Yandex Taksi'ye karşı şikayette bulunma talimatları. Yandex Taksi hakkında Ulaştırma Bakanlığı'na şikayette bulunma talimatları

Taksi hizmetleri, modern insanın hayatını daha kolay ve daha hızlı hale getirir. Bu ulaşım türü o kadar popülerdir ki bazen hareketin yerini özel arabalar alır.

Birçok araba sipariş servisi var ve Yandex Taksi bunlardan biri.. Büyük şehirlerin sakinleri arasında çok popüler.

Bu hizmet, akıllı telefonunuzdaki özel bir uygulama aracılığıyla, sevk memuruna başvurmadan taksi çağırmanıza olanak tanır. Ancak sorun olması durumunda, müşteriler bir Yandex taksi şoförü hakkında nasıl şikayet yazacaklarını öğrenmelidir.

Yandex taksi, diğer kuruluşların sahip olmadığı birçok avantaja sahiptir.. Hizmet, etkin bir yolcu desteği sistemi sağlar, ödeme telefonla yapılabilir. Ek olarak, müşteri, siparişinin kartta uygulanmasını izleme fırsatına sahiptir.

Taksi bekleme süresi yaklaşık 5 dakikadır.. Ancak tüm bu olumlu anlar, belirli sorunların ortaya çıkmasını dışlamaz. Örneğin bir taksi, çağrıldığında beyan edilen kaliteyi karşılamayabilir, geç kalabilir veya adrese hiç gelmeyebilir.

Popüler Yandex Taksi programı müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyorsa, bir şikayet yazmalısınız.

Bir kişi hizmetten memnuniyetsizliğini ifade etmek isterse, Yandex Taksi şoförü hakkında nasıl şikayette bulunacağını ve dikkate alınması ve dikkate alınması ve faillerin cezalandırılması için hangi durumlarda şikayette bulunabileceğini anlaması gerekir. .

Aşağıdaki durumlarda bir sürücü hakkında şikayette bulunabilirsiniz:

Her potansiyel taksi müşterisi, yolculuk sırasında zor durumlarda nerede arayacağını veya başvuracağını bilmelidir. Bu hizmetleri sağlayan hizmetler, kendileri yüksek hizmet kalitesiyle ilgilenirler.

Bu faktör kazançlarını doğrudan etkiler, bu nedenle müşterilerin seyahatten her zaman memnun olmalarını ve gelecekte onlara yönelmelerini dikkatlice sağlarlar.

2020'de bir sürücüye karşı şikayet, aşağıdaki adreslere gönderilmelidir:

En etkili ve en kolay yol, resmi Yandex Taksi web sitesinde bir şikayet bırakmaktır - https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Gezi izlenimlerinizi bırakabileceğiniz özel bir uygulama var. Gezinin bitiminden sonra açılır. Sürücünün çalışması, yıldız sayısına göre değerlendirilebilir, bu tür derecelendirmelerden her bir sürücünün derecelendirmesi eklenir.
Yandex Taksi mobil uygulamasında bir taksi şoförünün çalışması hakkında yorum bırakabilir, yolcuya uygun olmayan bir durumu anlatabilirsiniz. Şikayet değerlendirildikten sonra müşteri seyahatte harcadığı parayı iade edebilir. Bunu mümkün kılmak için iletişim bilgilerini bırakmalıdır.
Yandex'in teknik desteği. Zor durumlarda müşteri teknik desteği arayabilir. Moskova'da - 8 499 705 8888; Petersburg'da - 8 812 389 3333; Yekaterinburg'da - 8 343 226 0966.

Hizmet kalitesi hakkında şikayet yazmak için tek tip normlar ve onaylanmış formlar olmamasına rağmen, müşteri Yandex Taksi'ye nasıl şikayet yazacağını bilmelidir.

İddia keyfi bir biçimde yapılsa da, içinde bazı nüanslar dikkate alınmalıdır. Belirli bir yolculuk, rota, zaman, araç ve sürücü hakkında bilgi belirtmelidir.

Ek olarak, aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:

Yandex Taksi şikayet servisinin hızlı ve profesyonel bir şekilde çalıştığını belirtmekte fayda var.. Yolcunun tüm kayıplarının takibi ve tazmini yapılmaktadır.

Çoğu durumda, bu yaklaşık bir gün sürer. Durum zor ise süre uzayabilir.

Sonrasında servis çalışanları yolcu ile iletişime geçerek rapor veriyor.

Her durumda değil, şirket bir iddia veya şikayeti bağımsız olarak ele alabilir. Bu durumda yolcu, bu tür hizmetlerin işletilmesinden sorumlu olan Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma hakkına sahiptir.

Bu kuruluşla iletişime geçmek, dolandırıcılık, kötü hizmet veya kuralların ihlali tespiti ve ayrıca taksi hizmeti çalışanlarının müşteriyle iletişim kurmayı veya işbirliği yapmayı reddetmesi durumunda geçerli olacaktır.

Bu nedenler, Devlet Kontrol Servisine şikayette bulunmak için en sık kullanılan gerekçelerdir.

Bir kişi Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak istediğinde, başvurunun şekli önemli bir faktördür.

Hizmetin kendisinden farklı olarak, burada katı bir şikayet formuna ve belirli kurallara uymalısınız, yani:

Sağ üstteki ilk bölüm, servis departmanıyla ilgili bilgileri içerir: şikayetin gönderildiği kuruluşun ayrıntıları, müşterinin kişisel verileri ve Yandex taksi ayrıntıları.
Orta kısım, ifadenin özünü ortaya koymaktadır. Şikayetin yazılmasına neden olan tüm koşulların yanı sıra başvuranın gereksinimlerinin belirtilmesi önemlidir.
Üçüncü bölümde, problemi çözmenin yollarını yazmanız ve gereksinimlerinizi belirtmeniz gerekiyor.
Başvurunun sonunda, şikayetin özünde açıklanan her şeyi doğrulayan olguların belirtilmesi ve mümkünse belgelenmesi gerekir. Ayrıca şikayetin yazıldığı tarihi yazıp abone olmayı unutmamak da önemlidir.

CPS'ye aşağıdaki yollardan biriyle şikayette bulunabilirsiniz:

doğrudan kişisel bir ziyaret sırasında;
bir aracı aracılığıyla;
Tescilli posta ile.

Şikayetin değerlendirilme süresi 1 aydır. Bu süreden sonra, müşteri karar hakkında resmi olarak bilgilendirilecektir.

Taksi hizmeti ile çok ciddi anlaşmazlıklar olması veya çalışanlarının yolcuya karşı bir suç işlemesi durumunda dava açılmalıdır.

Bu durumda şikayette bulunma prosedürü benzer olacaktır, Yandex Taksi ile ilgili olarak ileri sürülen iddiaları ve gereksinimleri belirtmek gerekir.

Mahkemenin daha kapsamlı bir soruşturma yürütme, gerçekleri kontrol etme ve adil bir karar verme yetkisine sahip olduğunu dikkate almak önemlidir.

Mahkemede taleplerin işlem süresi 5-10 gündür. Daha sonra hakim karar verir ve davayı açar. Ancak hâkim iddiayı yeterli gerekçeye sahip olmadığına kanaat getirirse dava açılmaz.

Müşteri bu konuda uygun bir mektupla bilgilendirilecektir. Dava açılırsa, yargılama 1 ila 2 ay sürer.

Bir dava bir hizmete olumlu ve olumsuz noktalar getirebilir, bunlar aşağıdaki gibidir:

Hukuki süreç uzun sürüyor. Bazen iddianın miktarı çok azdır ve bu kadar uzun bir yargılama rasyonel değildir.
Çoğu durumda dava maliyeti, iddianın boyutundan daha fazladır. Ayrıca, talep her zaman yerine getirilmeyebilir.
Hizmetleri pahalı olan avukatları davaya dahil etmek.

Olumlu noktalar arasında şunlar vardır:

Özellikle suç durumunda önemli olan, ciddi sorunlarla başa çıkma ve suçlu için ceza alma fırsatı vardır.
Mahkemenin büyük yetkileri ve çok seviyeli doğrulama, kararın adil ve doğru olmasını sağlayacaktır.
Ayrıntılı işlemler, masrafları hemen telafi etmeyi mümkün kılmaz, ancak bunları eksiksiz olarak almanızı sağlar.

Bu nedenle, Yandex Taksi hizmetinden memnuniyetsizlik varsa, müşterinin şikayet bırakma hakkı vardır. yolcunun şikayetinin dikkate alınacağı ve mutlaka uygun önlemlerin alınacağı belirli gerekçeler vardır.

Bu uygulamanın kesin olarak belirlenmiş bir formu yoktur, ancak yazarken bazı nüansları dikkate almak ve gerekli verileri belirtmek gerekir.

Birkaç şekilde şikayet bırakabilirsiniz, müşteri kendisi için en uygun olanı seçebilir.

Yandex Taksi'nin uygun bir mobil uygulama biçimindeki sayısız avantajı, çevrimiçi sipariş verme ve ödeme imkanı ve gelişmiş bir destek hizmeti, yeterli düzeyde ulaşım hizmetinin garantisi değildir. Yandex'den çalışan bir taksi şoförü ile sorunlu durumlar olması veya hizmetin işleyişindeki eksiklikleri keşfetmesi durumunda, Yandex Taksi'ye bir şikayet yazmalısınız. Bu, yalnızca yasal haklarınızı savunmanın ve suçluyu cezalandırmanın bir yolu değil, aynı zamanda hizmetin sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmanın bir yoludur.

Ne Zaman Şikayet Edilir

Rusya'da taksi hizmetlerinin kullanımını düzenleyen ayrı bir yasa yoktur, ancak 14 Şubat 2009 tarihli ve 112 sayılı “Yolcu ve bagaj taşımacılığına ilişkin kurallar hakkında” bir Hükümet Kararnamesi vardır. Ayrıca, her ulaşım hizmetinin, vatandaşlar ve taksi şoförleri arasındaki yasal ilişkiyi, özellikle de Kararname'de yer almayan noktalarda belirtmesi gereken kendi tüzüğü vardır.

Bazı durumlarda, Yandex taksi şoförleri yerleşik yasal normlara uymamakta veya müşterinin haklarını ihlal eden eylemlerde bulunmamaktadır. Seyahatin kalitesini etkileyen herhangi bir durum şikayette bulunma sebebi olabilir. Özellikle, şunlar olabilir:

Aynı rotayı, ancak daha az kilometreyi seçebileceğiniz zaman, görünürde bir sebep olmaksızın rotanın süresinde kasıtlı artış.
Müşteriye varış anına kadar biniş bekleme kontuarının dahil edilmesi.
Sürücüyü sürmek için gerekli niteliklerin olmaması (sürücü arabayı dikkatsizce sürdüğünde, trafik koşullarında kötü yönlendirildiğinde vb.);
Trafik kurallarının doğrudan ihlali.
Uygulama üzerinden sipariş verdikten sonra aracın teslim edilmemesi.
Konfor eksikliği (kirli iç mekan, sürücü sigara içme, yüksek sesli müzik).
Aracın sınıfının başvuru sırasında yayınlananla tutarsızlığı (örneğin, sipariş edilen konfor sınıfı yerine ekonomi sınıfı bir arabanın tedariki) veya yetersiz durumu (kabin içindeki kir, döşemenin hasar görmesi vb.).
Arabayı sipariş ederken belirtilen seyahatin maliyetindeki tutarsızlık. yolcunun önceden rotayı belirtmesi şartıyla, sürücünün yolcuya söylemesi gereken miktardır.
Sürücünün kabalık, hakaret veya saldırganlığın yanı sıra değişiklik eksikliği, yolculuğu tamamlamayı reddetme vb.
Taksi şoförünün alkol/uyuşturucu zehirlenmesi durumu;
Hizmetin bir bütün olarak işleyişindeki yasadışı eylemler: hatalı fon borçlandırma, seyahat maliyetinin yanlış hesaplanması vb.

Öneri: Bir problem durumu ortaya çıkarsa, aracın markasını ve plakasını, sürücü bilgilerini (bilgiler mobil uygulamanın ana menüsünden “Seyahat geçmişi” öğesinde görüntülenebilir) ve gerekirse not etmelisiniz, ihlali düzeltin (bir ses kaydedicide, fotoğraf veya video cihazında).

nereye gitmeli

Hizmet tüketicisi olarak yolcuların hakları yasama düzeyinde korunmaktadır, bu nedenle şikayet, doğrudan taksi şoförüne, hizmet düzeyine veya şirketin kendisine karşı iddialarda bulunulması durumunda memnuniyetsizliği ifade etmek için yasal bir haktır. Şunlarla bırakabilirsiniz:

Hizmetin resmi web sitesi.
Güçlü Yandex Taksi uygulaması.
Teknik desteğe telefon edin.
taksi deposu

Hizmetin resmi web sitesi

Yandex Taxi'nin resmi web sitesi aracılığıyla yapılan şikayet, en basit ama aynı zamanda etkili seçeneklerden biridir. yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html bağlantısında bulunan elektronik formda geziyi tanımlayabilir, ihlallerin gerçeklerini belirtebilir ve verilerinizi bırakabilirsiniz.

Bir notta! Bu sayfada, belirli itiraz konularını seçebilirsiniz: ödeme veya promosyon kodu kullanımıyla ilgili olası sorunlar, unutulan şeyler, uygulama ile ilgili sorunlar, trafik kurallarının veya sürücülerin kamu düzenini ihlal etmesi hakkında.

Temyizin nedeni haline gelen durumu açıklayan ücretsiz bir şikayette bulunulabilir. Aynı zamanda, iş sunum tarzına bağlı kalmak, müstehcen kelimelerden, hakaretlerden veya tehditlerden kaçınmak ve spekülasyon ve kişisel değerlendirmeler olmadan yalnızca başarılı gerçekleri açıklamak önemlidir. Mümkün olan en hızlı değerlendirme için seyahatin tarihini ve saatini, araç numarasını, sürücü bilgilerini ve seyahat rotasını belirtmeniz önerilir.

Kural olarak, Yandex Taksi destek personeli taleplere derhal yanıt verir ve gerekirse müşteriye zararları tazmin eder. Site aracılığıyla yapılan bir iddiaya yanıt genellikle 1 saat içinde alınabilir, ancak daha ciddi durumlarda değerlendirme süresi 24 saat veya daha fazla olabilir. Bu durumda müşteriye bir bildirim gönderilir ve konunun ilerleyişi hakkında raporlar sunulur.

Mobil uygulama

Şikayette bulunmanın bir başka yolu da, yolculuk tamamlandıktan sonra otomatik olarak açılan Yandex Taksi mobil uygulamasındaki "Görüş bırak" sekmesini kullanmaktır. içinde, hizmeti belirli sayıda yıldızla (kendi öznel fikrinize göre) derecelendirebilir ve sorun durumunu açıklayan bir yorum bırakabilirsiniz. Burada ayrıca sürücü, araç numarası, seyahatin ayrıntıları ve kişisel iletişim bilgilerini de belirtmelisiniz. Mobil uygulamadan yapılan itirazlar anında değerlendiriliyor: Bazı durumlarda 15 dakika sonra yanıt alınabiliyor. Taksi şoförü tarafından işlenen ihlallerin tespiti durumunda, disiplin cezasına çarptırılacak ve müşteriye tazminat ödenecektir (örneğin, bir sonraki yolculuklar için ödeme ikramiyeleri şeklinde).

Telefon desteği

Bazı durumlarda, aşağıdaki numaralardan teknik destek servisine telefonla şikayette bulunarak Yandex Taksi ile olan bir anlaşmazlığı hızlı bir şekilde çözebilirsiniz:

+8-499-705-8888 (Moskova için);
+8-812-389-3333 (St. Petersburg için);
+8-343-226-0966 (Yekaterinburg için).

Yandex Taksi servis araçlarının çalıştığı Rusya'daki herhangi bir şehrin sakinleri için şikayetler için telefon numaraları mevcuttur.

Bir notta! Tatiller ve hafta sonları, destek hatlarındaki işlem sayısı azalır, bu nedenle bir hak talebinin sonucunun bekleme süresi uzayabilir.

İşletmeci, ihlal kanıtının veya diğer belgelerin posta veya e-posta yoluyla gönderilmesini talep edebilir. değerlendirme sonucuna göre verilecek cevap da benzer şekilde vatandaşa iletilecektir.

taksi deposu

Yolcu taşımacılığı Yandex'in kendisi tarafından değil, lisans altında onunla çalışan taksi şirketleri tarafından organize edilmektedir. Bir şikayet, doğrudan belirli bir arabanın çalıştığı taksi şirketinin yönetimine iletilebilir. Bilgiler genellikle siparişte veya iletişim için kişilerle birlikte alandaki sürücü kartında belirtilir.

Aynı zamanda, bir yolculukla ilgili sorunların maliyetindeki anlaşmazlıklarla ilgili iddialar için, taksi şirketinin bağımsız olarak Yandex Taksi destek hizmetine talep gönderme hakkına sahip olduğu unutulmamalıdır. Trafik ihlalleri, unutulan kişisel eşyalar veya sürücülerin kabalıklarıyla ilgili durumlar hem taksi şirketinin kendisine hem de resmi web sitesi veya mobil uygulama üzerinden bildirilebilir.

Rospotrebnadzor

Yandex taksi sorununu kendi başınıza çözemezseniz, vatandaşlara hizmet sunan kuruluşların çalışmalarını kontrol etmek için tasarlanmış Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazmak mantıklıdır. Yandex-taksi ücretli yolcu taşımacılığı hizmetleri sunduğundan, faaliyetleri Rospotrebnadzor'un yetkinliği ile tamamen uyumludur. İtirazın nedenleri, düşük kaliteli hizmet, dolandırıcılık olayları vb. ile ilgili yukarıdaki gerekçeler olabilir. Ayrıca, itiraz özellikle aşağıdaki durumlarda uygun olacaktır:

taksi hizmeti temsilcilerinin daha önce gönderilen talebe yanıt vermemesi;
Yandex Taksi ile iletişime geçtikten sonra istenen sonucun olmaması;
kuralların tekrar tekrar ihlali.

Rospotrebnadzor'a başvurmak için, iddia beyanının belirli bir yapısına bağlı kalmak önemlidir. Şunları içermelidir:

belgenin başlığında: başvuru sahibi, Yandex taksi hizmeti ve başvurunun gönderildiği Rospotrebnadzor departmanı hakkında bilgiler;
belgenin adı Şikayet;
ana bölümde, sunulan gerçeklerin güvenilirliğini doğrulayan gerekçeler ve kanıtlarla sorunlu durumun özü. Metnin kendisine atıfta bulunarak iddiaya eklenebilirler.
son bölümde ise başvurucunun (taksi müşterisi) ihlale yanıt vermesi ve gerekli tedbirleri alması talebi;
ekli belgelerin listesi (varsa);
yayın tarihi ve imza.

Aşağıdaki yollardan biriyle şikayette bulunabilirsiniz:

Bölge müdürlüğünün adresine posta ile gönderin. Aynı zamanda, mektubun adrese teslim edilmesini ve dikkate alınma zamanını kontrol etmenizi sağlayacak bir bildirimle taahhütlü posta ile göndermeyi seçmeniz önerilir.
Rospotrebnadzor'un en yakın şubesine şahsen teslim edin.
Rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php resmi web sitesindeki çevrimiçi formu kullanın

Başvuruların değerlendirilme süresi 1 aydır, bundan sonra vatandaşa değerlendirmenin sonuçları ve alınan önlemler hakkında uygun bir şekilde bilgi verilmesi gerekir.

Polis

Bir taksi şoförünün kaba veya saldırgan davranışlarıyla ve ayrıca trafik kurallarını ihlal ettiği durumlarda kolluk kuvvetleriyle iletişime geçilmesi tavsiye edilir. Aynı zamanda, tanıklıklar, video materyalleri vb. şeklinde sunulabilecek iddialarınızın kanıtlarının olması arzu edilir. Ek olarak, suç aynı anda en uygun olanlardan birinde Yandex Taksi teknik desteğine bildirilmelidir. yollar. bir şikayet çözümlendiğinde müşteriye derhal bilgi verilmesini sağlamak için kararlar genellikle e-posta ve uygulama yoluyla gönderilir.

Mahkeme

Mahkemeye gitmek, yalnızca taksi hizmetiyle ciddi çatışmalar veya çalışanları tarafından müşteriyle ilgili olarak cezai fiillerin işlenmesi durumunda uygun olacaktır. Küçük suçlarla ilgili durumlar burada ele alınmayacaktır, ancak bu, ihlal edenleri cezalandırmanın ve maddi iddialar için adaleti sağlamanın güvenilir bir yoludur.

Mahkemeye başvurmak için şunları yapmalısınız:

işlenen ihlalleri belirten, hukuk normlarına atıfta bulunulan ve gereksinimlerinizi belirten bir talep beyanı hazırlamak;
iddiayı kanıtlayıcı materyallerle birlikte taşıyıcının kayıt yerine veya ikamet yerine devretmek;
Mahkemenin davayı incelemesini ve karar vermesini bekleyin.

İddia beyanı 10 iş gününe kadar kabul edilir ve bundan sonra hakim dava açmaya karar verir. aynı zamanda, vatandaşa ilgili bir bildirimin gönderildiği yeterli gerekçenin yokluğunda bir davanın açılması reddedilebilir. deneme süresi, kural olarak, 1-2 aydır. Davanın değerlendirilmesi sırasında, mahkemenin davacıya manevi ve maddi zarar için tazminat verebileceği, sürücüyü ehliyetten mahrum bırakabileceği, taşıyıcıyı para cezasına çarptırabileceği ve hatta ehliyeti iptal edebileceği çekler atanabilir.

Ancak mahkemeye gitmeden önce, sorunu bu şekilde çözmenin avantajlarını ve dezavantajlarını değerlendirmelisiniz. Avantajlar şunları içerir:

haklarını savunma ve suçlu için ceza alma yeteneği (özellikle cezai fiillerle ilgili);
mahkemenin çok çeşitli yetkileri ve çeşitli kontrollerin olasılığı, durumun kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesine ve kararın adilliğine güvenmemize izin verir;
tüm masrafların tazmin edilmesi için zaman ertelenecek, ancak bunları tam olarak almak mümkün olacak.

Dezavantajlara gelince, aşağıdakiler akılda tutulmalıdır:

iddianın küçük bir miktarı ile dava, bir problem durumunu çözmenin rasyonel bir yolu olarak adlandırılamaz;
yasal masrafların miktarı, talep miktarını aşabilir ve talep karşılanmazsa, bunları iade etmek mümkün olmayacaktır;
profesyonel avukatların davaya dahil olması ek maliyetlerle ilişkilendirilecektir.

Bu nedenle mahkemeye gitmek son çaredir. çoğu sorun, özellikle küçük kusurlar, genellikle doğrudan Yandex Taksi hizmetiyle iletişime geçilerek çözülebilir.

Taksiler hayatımızı kolaylaştırıyor ve hızlandırıyor. Aynı zamanda bu ulaşım türü o kadar popüler ki bazı yerlerde hareketin yerini özel araçlar alıyor. Ve yüzlerce araba rezervasyon hizmetinin olması sürpriz değil. Ve Yandex Taksi onlardan biri. Yandex Taksi hizmetinin kendi başına, diğer kuruluşların mahrum bırakıldığı çok sayıda avantajı vardır. Bir akıllı telefon için uygun bir uygulama, çevrimiçi ödeme imkanı, bir müşteri destek sistemi - tüm bunlar bu hizmeti çok çekici kılıyor. Peki ya Yandex'den bir taksi kullanırken sorun yaşarsanız? Elbette şikayet edin. Bu yazıda size bunun nasıl yapıldığını göstereceğiz. İçerik:

Ne hakkında şikayet edebilirsin?
Yandex Taksi'ye Şikayet
Rospotrebnadzor'a Şikayet
dava

Ne hakkında şikayet edebilirsin? Bu sorunun cevabı basit - size yetersiz görünen her şeye.

"Yandex Taksi" nasıl şikayet edilir?

Dikkat

Ücretli ulaşım hizmetleri sunan bir tüzel kişilik olan Yandex Taksi, tamamen bu kuruluşun yetki alanına girmektedir. Peki, hangi durumlarda Rospotrebnadzor'a şikayet etmeye değer? Sebeplerin listesi, Yandex Taksi'nin kendisinden şikayet ederken olduğu kadar geniştir - kötü hizmet, dolandırıcılık vb.

Bununla birlikte, buna iki önemli nokta daha eklenir - iletişim kurarken müşteriyle işbirliği yapmayı reddetme ve kuralların tekrar tekrar ihlali. Şikayetlerin çoğu bu sebeplerden dolayı gelmektedir.
Rospotrebnadzor iddiasıyla bir başvuru derlemek, katı bir forma uyması gerektiğinden, Yandex Taksi'nin kendisinden biraz daha zordur. İddia üç bölümden oluşur:

Başlık. Rospotrebnadzor departmanı, siz ve Yandex Taksi hakkında genel verileri içerir;
Bilgi bölümü.

Yandex taksi şoförüne nasıl şikayette bulunulur?

Önemli

Dava sürecinde, yalnızca seyahat için parayı iade etmekle kalmaz, aynı zamanda manevi ve maddi zararı da tazmin edebilirsiniz. İddia on güne kadar değerlendirilir, bundan sonra mahkeme kabul ederse bir duruşma tarihi belirlenir.

Bilgi

Çoğu zaman, bu tür bir dava, hukuki sorumluluk söz konusu olduğunda iki aya kadar ve cezai yargı yetkisi söz konusu olduğunda altı aya kadar sürer. Dava mahkemesi şunları yapabilir:

Manevi ve maddi zararı tazmin edin.
Şirkete para cezası verin.

Yandex Taksi daha sonra bu tutarı bir rücu talebi sırasında sürücüden geri alabilir.
Sürücüyü haklarından mahrum etmek.

Şirketi müşteriden özür dilemeye mecbur edin.

Bilmeniz gerekiyor - bağlanmamış bir çocuk için para cezası nedir. Yanlış yerde durmanın cezasının ne olduğunu öğrenin.

Gezi incelemesi

Ve bu durumda, müşterinin şikayette bulunma hakkı vardır. Taksi şoförü, ararken aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmelidir:

kişiyi siparişi onaylarken belirtilen yere teslim edin. Yolcu başka bir yere bırakılmışsa durum sözleşmeye aykırı sayılır.
Bu nedenle, bir kişinin kendisine sağlanan kalitesiz bir hizmet için ödeme yapmayı reddetme hakkı vardır;
Müşteri, arabanın gelmesinden önce seyahati iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ceza ödemeyecektir. Ancak sürücü zaten geldiyse, tazminat ödemek zorunda kalacaksınız;
hizmetin müşterisi, bitkiler ve hayvanlar da dahil olmak üzere bagajını arabada taşıma hakkına sahiptir.
Ancak, siparişi vermeden önce bu anı taksi şoförü ile anlaşmalıdır.

Yandex taksi moskova resmi web sitesi telefon memuru hakkında nereye şikayet edilir

Bu kaynakta, herhangi bir kullanıcı seyahatle ilgili geri bildirimlerini bırakabilir ve sağlanan hizmetin kalitesini değerlendirebilir. Bunu yapmak için belirli bir form doldurmanız gerekir. Yolculuk tamamlandıktan hemen sonra kullanılabilir olacaktır.

Sağlanan hizmetin kalitesine karşılık gelen belirli sayıda yıldız seçmeniz gerekir (bu sizin kişisel öznel görüşünüzdür). Derecelendirmelere dayalı olarak, her sürücüye bir derecelendirme verilir.

Bu, bir taksi şoförünü şikayet etmenin en hızlı, en kolay ve en etkili yoludur. Birçok taksi müşterisi, kaynağın profesyonel bir destek hizmetine sahip olması nedeniyle resmi web sitesinde şikayette bulunmanın en iyisi olduğunu belirtiyor.

Burada her olumsuz yorum için mutlaka inceleme yapılır ve gerekirse yolcunun uğradığı zarar tazmin edilir.

Yandex.taksi sürücüsü hakkında nasıl şikayette bulunulur?

Sorunun tanımını, nasıl çözüleceğini, vakayla ilgili çeşitli bilgileri ve gereksinimlerinizi içerir;

Çözüm. Ekli belgelerin bir envanterini içerir, başvuranın imzasını ve mahkemeye başvuru tarihini belirtir.

Şikayetinizi departmana şahsen, vekaletnameli bir temsilci aracılığıyla veya iadeli taahhütlü mektupla iletebilirsiniz.

30 gün içinde değerlendirilecek ve ardından Rospotrebnadzor size resmi bir yanıt gönderecek. Dava Yandex Taksi ile gerçekten ciddi anlaşmazlıklarınız varsa, mahkemeye şikayette bulunmalısınız.

Bunu yapmak zor değil - sadece gereksinimlerinizle birlikte bir talepte bulunmanız gerekiyor. İddianın şekli bile Rospotrebnadzor'a yapılan şikayeti tamamen tekrarlıyor.

Bitmiş bir başvuru sunarken, değerlendirilmesi 5 ila 10 gün sürer, ardından hakim başvurunun standartlara uygun olup olmadığını ve dava açılıp açılmayacağını zaten bildirir.

Yandex taksi şoförüne şikayet

Yandex Taksi hizmetinin kendi başına, diğer kuruluşların mahrum bırakıldığı çok sayıda avantajı vardır. Akıllı telefonda uygun bir uygulama, çevrimiçi ödeme imkanı, müşteri destek sistemi - tüm bunlar bu hizmeti çok çekici kılıyor. Peki ya Yandex'den bir taksi kullanırken sorun yaşarsanız? Elbette şikayet edin. Bu yazıda size bunun nasıl yapıldığını göstereceğiz.

Ne hakkında şikayet edebilirsin?

Bu sorunun cevabı basit - size yetersiz görünen her şeye. Yandex Taksi hakkında şikayet yazma listesi oldukça büyük:

Düşük kaliteli bir araba sağlamak: kırık, kirli, rahat bir sürüş için uygun değil;
Profesyonel olmayan sürücü. Dikkatsiz araç kullanan bir çalışana rastlarsanız mutlaka bildirmelisiniz;
Miktarı artırmak, dolandırıcılık ve diğer parasal dolandırıcılık. Sürücüler, Yandex Taksi sisteminde bile, yasadışı kazançlar için kendi kişisel boşluklarını bulabilir, bu nedenle dikkatli olmalı ve her yanlış hesaplama durumunda şikayet etmelisiniz;
Uzun yollar kullanmak, daireler çizerek ve trafik sıkışıklığında araç kullanmak. Bu "hileler" taksi şoförlerinin zengin olmasına ve müşterilerin zamanını boşa harcamasına yardımcı olur. Bu gibi her durumda, operatörlerin dikkatini çekmeniz gerekir.

Bu sadece temel bir liste. Sürücülerin bir müşteriyi yanlış yere götürdüğü, haklarını ihlal ettiği, kaba ve kaba olduğu durumlardan bahsetmeye bile değmez. Bu nedenle, seyahatinizin kalitesini bir şekilde etkileyen önemli ihlaller hakkında şikayette bulunmaktan çekinmeyin.

Yandex Taksi'ye Şikayet

Bir sürücü hakkında şikayette bulunmanın en kolay, en hızlı ve en etkili yolu, Yandex Taksi'nin kendisiyle iletişime geçin. Müşteri destek ekibi şaşırtıcı derecede profesyonel ve duyarlıdır ve her şikayet ele alınır ve tüm zararlar iade edilir. Talep ile başvurabilirsiniz telefon, web sitesi, e-posta veya uygulama ile. Gördüğünüz gibi, Yandex Taksi müşteri geri bildirimi konusuna kapsamlı bir şekilde yaklaştı.

Doğrudan Yandex Taksi'ye yapılan bir şikayet serbest formda olabilir, ancak yolculuk, sürücü veya araba, rota, başvurduğunuz neden hakkında bilgi içermelidir. Durumu tam zamanı belirterek tam olarak anlatmak faydalı olacaktır. Ancak bir itiraz yazarken aşağıdaki kuralları hatırlamanız gerekir:

Okunaklı ve erişilebilir bir iş tarzında yazın;
Hakaret, tehdit, müstehcen dil kullanmayın;
Yalnızca gerçekleri açıklayın. Varsayımlarınız yanlış yaptığınızın kanıtı olamaz.

Cevap, kural olarak, bir gün içinde alınabilir. Özellikle karmaşık sorunlar için şikayetin işlenmesi çok daha uzun sürebilir. Her durumda, size verilen irtibatlardan sizinle iletişime geçilmesi ve bir rapor sunulması gerekecektir. Kural olarak, gerçekten bir ihlal meydana gelirse, Yandex Taksi, diğer hizmetlerin müdahalesi olmadan durumu kendi başına çözer.

Rospotrebnadzor'a Şikayet

Daha ciddi başvurulara geçelim. Nüfusa hizmet sağlayan kuruluşları kontrol eden ana devlet hizmeti olan Rospotrebnadzor ile başlayalım. "Yandex Taksi", ücretli ulaşım hizmeti veren bir tüzel kişilik olup, tamamen bu kuruluşun yetki alanına girmektedir.

Peki, hangi durumlarda Rospotrebnadzor'a şikayet etmeye değer? Sebeplerin listesi, Yandex Taksi'nin kendisinden şikayet ederken olduğu kadar geniştir - kötü hizmet, dolandırıcılık vb. Bununla birlikte, buna iki önemli nokta daha eklenir - Müşteriyle iletişim kurarken işbirliği yapmayı reddetmek ve kuralların tekrar tekrar ihlali. Şikayetlerin çoğu bu sebeplerden dolayı gelmektedir.

Rospotrebnadzor iddiasıyla bir başvuru derlemek, katı bir forma uyması gerektiğinden, Yandex Taksi'nin kendisinden biraz daha zordur. İddia üç bölümden oluşur:

Başlık. Rospotrebnadzor departmanı, siz ve Yandex Taksi hakkında genel verileri içerir;
Bilgi bölümü. Sorunun tanımını, nasıl çözüleceğini, vakayla ilgili çeşitli bilgileri ve gereksinimlerinizi içerir;
Çözüm. Ekli belgelerin bir envanterini içerir, başvuranın imzasını ve mahkemeye başvuru tarihini belirtir.

Şikayetinizi departmana şahsen, vekaletnameli bir temsilci aracılığıyla veya iadeli taahhütlü mektupla iletebilirsiniz. 30 gün içinde incelenecektir., ardından Rospotrebnadzor size resmi bir yanıt gönderecektir.

dava

Yandex Taksi ile gerçekten ciddi anlaşmazlıklarınız varsa, mahkemeye şikayette bulunmalısınız. Bunu yapmak zor değil - sadece gereksinimlerinizle birlikte bir talepte bulunmanız gerekiyor. İddianın şekli bile Rospotrebnadzor'a yapılan şikayeti tamamen tekrarlıyor. Bitmiş bir başvuru sunarken, değerlendirilmesi 5 ila 10 gün sürer, ardından hakim başvurunun standartlara uygun olup olmadığını ve dava açılıp açılmayacağını zaten bildirir. Olumlu bir cevap durumunda, süresi genellikle 1-2 ay olan dava başlar.

Mahkemenin artılarını ve eksilerini düşünün. Olumlu özellikler aşağıdakileri içerir:

Niteliği ne olursa olsun herhangi bir ciddi anlaşmazlık mahkemede çözülebilir. Özellikle Yandex Taksi veya çalışanı adına bir suç işlenmişse etkilidir;
Mahkemenin, ihlalin tüm yönleri üzerinde kapsamlı kontroller yapmasına izin veren çeşitli yetkileri vardır;
Bireysel bir yaklaşım ve karmaşık çok seviyeli doğrulama sayesinde, mahkemede adaleti sağlamak diğer durumlarda olduğundan çok daha kolaydır.

Ancak, mahkemeye gitmenin dezavantajları da yok değil. Aralarında en önemlileri şunlardır:

Duruşmanın süresi. Herkes fazla ödemeyi iade etmek için birkaç ay beklemek istemez;
İddianın maliyeti. Bazen tüm yasal masraflar, iddianın maliyetinden daha fazlasını harcamak zorunda kalır. Aynı zamanda kaybederseniz bu para iade edilmez;
Sınırlı dolaşım aralığı. Konuşkan bir sürücü ve kirli bir iç mekan hakkındaki şikayetler mahkeme tarafından önemsiz olarak kabul edilmeyecektir;
Çoğu zaman avukatlar davaya dahil olmak zorundadır. Hizmetleri çok etkili olabilir, ancak aynı zamanda son derece pahalı olabilir.

Yandex Taksi uygulaması, büyük şehirlerin sakinleri arasında büyük bir popülerlik kazandı. Bu, akıllı telefonunuzdaki özel bir uygulama aracılığıyla, sevk memuruna başvurmadan taksi çağırmanıza olanak tanıyan bir hizmettir.

Hizmet, etkin bir yolcu desteği sistemi sağlar, ödeme telefonla yapılabilir. Ayrıca, siparişin yürütülmesini harita üzerinde takip edebilirsiniz. Taksi yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda.

Hizmetin tüm avantajlarına rağmen, yolcuların bazı taksi şoförlerinin eylemlerinden şikayet etmesi nadir değildir. Aşağıdaki durumlarda sürücü hakkında şikayette bulunabilirsiniz:

Sürücü henüz müşteriye ulaşmadı, ancak sayaç zaten açık,
Trafik sıkışıklığındaki yolculuklar da dahil olmak üzere, yolculuk trafiğini artırmak için hareket rotası kasıtlı olarak artırılır.
Mobil uygulama üzerinden aranan araç varış noktasına ulaşmadı.
Müşteri arabayı bekliyor ve sürücü uygulamada inişin yapıldığını ve arabanın amaçlanan rota boyunca hareket ettiğini zaten kaydetti. Seyahat olmamasına rağmen müşterinin banka kartından belirli bir miktar para çekilir.
Araba temizlik ve kalite standartlarını karşılamıyor: rahat bir yolculuk için hiçbir koşul yok.
Sürücünün profesyonellik eksikliği, trafik kurallarının ihlali.
Bir taksi şoförünün alkol veya uyuşturucu zehirlenmesi.

Ama daha da kötüsü, eğer sürücü yetersizse, kaba, saldırgan davranır, yolcuyu aşağılar ve küçük düşürür. Sürücünün adını, arabanın markasını ve numarasını yazmalısınız.

nereye gitmeli

Her potansiyel yolcu, bu durumlardan biri meydana geldiğinde nerede ve nasıl şikayette bulunacağını bilmelidir. Sürücüye karşı derhal aşağıdaki adreslere şikayette bulunmalısınız:

Yandex Taksi resmi web sitesi (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Gezi izlenimlerinizi bırakabileceğiniz özel bir uygulama var. Yolculuk tamamlandıktan sonra açılır. Sürücünün çalışması, yıldız sayısına göre değerlendirilir, bu tür derecelendirmelerden her bir sürücünün derecelendirmesi eklenir.
Mobil uygulama "Yandex-taksi". Burada bir taksi şoförünün çalışması hakkında bir inceleme bırakabilir, yolcuya uymayan bir durumu anlatabilirsiniz. Şikayetin değerlendirilmesinden sonra yolculuk tutarı müşteriye iade edilebilir. Bunun için iletişim bilgilerinizi bırakmanız gerekmektedir.
Yandex'in teknik desteği. Anlaşmazlık durumunda resmi web sitesinde bulunan teknik destek numarasını arayabilirsiniz.

şikayet nasıl yazılır

Şikayet yazmak için tek tip kurallar veya onaylanmış formlar yoktur. Genel durum: Kısa ve öz bir şekilde, ancak durumun net bir açıklamasıyla yazılmalıdır. Araç ve sürücü bilgilerini, güzergahı, yolculukla ilgili bilgileri, aramanın saatini, şikayet yazma sebebini mutlaka girin.

Ek olarak, aşağıdaki koşullara uyulmalıdır:

duygusal ifadelerden, hakaretlerden, tehditlerden, küfürlerden kaçının;
kendi değerlendirmelerinizi ve varsayımlarınızı eklemeden yalnızca gerçekleri listeleyin;
iş gibi, özlü ve okunaklı bir dilde yazın.

Dikkat! Yandex Taksi destek hizmeti son derece hızlı ve profesyonelce hareket eder. Yolcunun tüm kayıplarının tazmini için işlemler yürütülüyor. Bu genellikle yaklaşık bir gün sürer.

Özellikle zor durumlarda, süre daha uzun olabilir. Sonrasında servis çalışanları yolcu ile iletişime geçerek rapor veriyor.

Rospotrebnadzor ile ne zaman iletişime geçilmelidir?

Yandex Taksi ile yapılan işlemler sonuç vermezse nereye gidilir? Yolcunun Rospotrebnadzor'a şikayet yazma hakkı vardır.

Taksi hizmeti çalışanları müşteri ile iletişim kurmayı veya işbirliği yapmayı reddederse veya ihlallerin tekrarlanması durumunda bu kuruluşla iletişime geçilmelidir.

Yolcu, belirli kurallara uyarak öngörülen biçimde bir talep yazmalıdır:

Sağ üstte şikayetin gönderildiği kuruluşun detayları, müşterinin kişisel verileri ve Yandex Taksi detayları yer almaktadır.
"İddia" kelimesi aşağıda yazılmıştır.
Metnin ana bölümünde, bu durumla ilgili tüm bilgileri sağlamak için sorunun özünü ayrıntılı olarak açıklamak gerekir.
Ardından, durumu ve gereksinimlerinizi çözmenin yollarını sunmalısınız.
Belgenin sonunda, ekli belgelerin bir envanterini yapın, imza, tarih koyun.

Önemli! Söz konusu durumla ilgili ve yolcu haklarının ihlal edildiğine dair delil teşkil eden tüm belgeler başvuruya eklenmelidir.

Yandex Taksi hakkında Rospotrebnadzor'a bir şikayet şahsen, bir aracı (vekil aracılığıyla), posta yoluyla (taahhütlü posta ile) yapılır. Talebin değerlendirilme süresi 1 aydır, bunun ardından müşteri kararla ilgili resmi bir bildirim alacaktır.

Mahkemeye ne zaman gitmeli

Taksi hizmeti çalışanları yolcuya karşı bir suç işlediyse veya Yandex Taksi ile daha önceki işlemlerde şikayet gerektiği gibi değerlendirilmediyse mahkemeye başvurmalısınız.

Dikkat! Mahkeme, daha kapsamlı bir soruşturma yürütme ve gerçekleri doğrulama, adil bir karar verme yetkisine sahiptir.

Mahkemeye başvurmak için bir talep beyanı yazılması gerekecektir. Rospotrebnadzor'a yapılan itirazla aynı kurallara ve forma göre hazırlanır. Mahkemenin dava açmaya karar vermesi için 5-10 günü vardır. Dava genellikle bir ila iki ay sürer.

Davanın dezavantajları vardır:

Hukuki süreç uzun sürüyor. Bazen iddianın miktarı o kadar küçüktür ki, bu kadar uzun bir yargılama mantıksız hale gelir.
Dava maliyeti genellikle iddianın boyutundan çok daha fazladır. Üstelik onu tatmin etmek her zaman mümkün olmuyor.
Yolcular, hizmetleri oldukça pahalı olan avukatları dahil etmek zorundadır.

Yani mahkemeye gitmek en son çare. Kirli bir araba veya takıntılı bir sürücü gibi küçük kusurlar, Yandex Taksi Hizmetinin kendisiyle ilgili sorunları çözerek en iyi şekilde ortadan kaldırılır.

Çıktı

Taksi hizmeti ve taksi şoförleri, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanuna ve onaylanmış Yolcu Taşıma Kurallarına tabidir. Bu nedenle, yasaya göre, yolcu derhal haklarını savunmak zorundadır.