Yandex Taksi'ye karşı şikayette bulunma talimatları. Yandex Taksi'de bir sürücü hakkında nasıl şikayette bulunulur: Ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz, nerede arayabilirsiniz? Rospotrebnadzor ile ne zaman iletişime geçilmelidir?

Taksi hizmetleri, modern insanın hayatını daha kolay ve daha hızlı hale getirir. Bu ulaşım türü o kadar popülerdir ki bazen hareketin yerini özel arabalar alır.

Birçok araba sipariş servisi var ve Yandex Taksi bunlardan biri.. Büyük şehirlerin sakinleri arasında çok popüler.

Bu hizmet, akıllı telefonunuzdaki özel bir uygulama aracılığıyla, sevk memuruna başvurmadan taksi çağırmanıza olanak tanır. Ancak sorun olması durumunda, müşteriler bir Yandex taksi şoförü hakkında nasıl şikayet yazacaklarını öğrenmelidir.

Yandex taksi, diğer kuruluşların sahip olmadığı birçok avantaja sahiptir.. Hizmet, etkin bir yolcu desteği sistemi sağlar, ödeme telefonla yapılabilir. Ek olarak, müşteri, siparişinin kartta uygulanmasını izleme fırsatına sahiptir.

Taksi bekleme süresi yaklaşık 5 dakikadır.. Ancak tüm bu olumlu anlar, belirli sorunların ortaya çıkmasını dışlamaz. Örneğin bir taksi, çağrıldığında beyan edilen kaliteyi karşılamayabilir, geç kalabilir veya adrese hiç gelmeyebilir.

Popüler Yandex Taksi programı müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyorsa, bir şikayet yazmalısınız.

Bir kişi hizmetten memnuniyetsizliğini ifade etmek isterse, Yandex Taksi şoförü hakkında nasıl şikayette bulunacağını ve dikkate alınması ve dikkate alınması ve faillerin cezalandırılması için hangi durumlarda şikayette bulunabileceğini anlaması gerekir. .

Aşağıdaki durumlarda bir sürücü hakkında şikayette bulunabilirsiniz:

Her potansiyel taksi müşterisi, yolculuk sırasında zor durumlarda nerede arayacağını veya başvuracağını bilmelidir. Bu hizmetleri sağlayan hizmetler, kendileri yüksek hizmet kalitesiyle ilgilenirler.

Bu faktör kazançlarını doğrudan etkiler, bu nedenle müşterilerin seyahatten her zaman memnun olmalarını ve gelecekte onlara yönelmelerini dikkatlice sağlarlar.

2020'de bir sürücüye karşı şikayet, aşağıdaki adreslere gönderilmelidir:

En etkili ve en kolay yol, resmi Yandex Taksi web sitesinde bir şikayet bırakmaktır - https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Gezi izlenimlerinizi bırakabileceğiniz özel bir uygulama var. Gezinin bitiminden sonra açılır. Sürücünün çalışması, yıldız sayısına göre değerlendirilebilir, bu tür derecelendirmelerden her bir sürücünün derecelendirmesi eklenir.
Yandex Taksi mobil uygulamasında bir taksi şoförünün çalışması hakkında yorum bırakabilir, yolcuya uygun olmayan bir durumu anlatabilirsiniz. Şikayet değerlendirildikten sonra müşteri seyahatte harcadığı parayı iade edebilir. Bunu mümkün kılmak için iletişim bilgilerini bırakmalıdır.
Yandex'in teknik desteği. Zor durumlarda müşteri teknik desteği arayabilir. Moskova'da - 8 499 705 8888; Petersburg'da - 8 812 389 3333; Yekaterinburg'da - 8 343 226 0966.

Hizmet kalitesi hakkında şikayet yazmak için tek tip normlar ve onaylanmış formlar olmamasına rağmen, müşteri Yandex Taksi'ye nasıl şikayet yazacağını bilmelidir.

İddia keyfi bir biçimde yapılsa da, içinde bazı nüanslar dikkate alınmalıdır. Belirli bir yolculuk, rota, zaman, araç ve sürücü hakkında bilgi belirtmelidir.

Ek olarak, aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:

Yandex Taksi şikayet servisinin hızlı ve profesyonel bir şekilde çalıştığını belirtmekte fayda var.. Yolcunun tüm kayıplarının takibi ve tazmini yapılmaktadır.

Çoğu durumda, bu yaklaşık bir gün sürer. Durum zor ise süre uzayabilir.

Sonrasında servis çalışanları yolcu ile iletişime geçerek rapor veriyor.

Her durumda değil, şirket bir iddia veya şikayeti bağımsız olarak ele alabilir. Bu durumda yolcu, bu tür hizmetlerin işletilmesinden sorumlu olan Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma hakkına sahiptir.

Bu kuruluşla iletişime geçmek, dolandırıcılık, kötü hizmet veya kuralların ihlali tespiti ve ayrıca taksi hizmeti çalışanlarının müşteriyle iletişim kurmayı veya işbirliği yapmayı reddetmesi durumunda geçerli olacaktır.

Bu nedenler, Devlet Kontrol Servisine şikayette bulunmak için en sık kullanılan gerekçelerdir.

Bir kişi Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak istediğinde, başvurunun şekli önemli bir faktördür.

Hizmetin kendisinden farklı olarak, burada katı bir şikayet formuna ve belirli kurallara uymalısınız, yani:

Sağ üstteki ilk bölüm, servis departmanıyla ilgili bilgileri içerir: şikayetin gönderildiği kuruluşun ayrıntıları, müşterinin kişisel verileri ve Yandex taksi ayrıntıları.
Orta kısım, ifadenin özünü ortaya koymaktadır. Şikayetin yazılmasına neden olan tüm koşulların yanı sıra başvuranın gereksinimlerinin belirtilmesi önemlidir.
Üçüncü bölümde, problemi çözmenin yollarını yazmanız ve gereksinimlerinizi belirtmeniz gerekiyor.
Başvurunun sonunda, şikayetin özünde açıklanan her şeyi doğrulayan olguların belirtilmesi ve mümkünse belgelenmesi gerekir. Ayrıca şikayetin yazıldığı tarihi yazıp abone olmayı unutmamak da önemlidir.

CPS'ye aşağıdaki yollardan biriyle şikayette bulunabilirsiniz:

doğrudan kişisel bir ziyaret sırasında;
bir aracı aracılığıyla;
Tescilli posta ile.

Şikayetin değerlendirilme süresi 1 aydır. Bu süreden sonra, müşteri karar hakkında resmi olarak bilgilendirilecektir.

Taksi hizmeti ile çok ciddi anlaşmazlıklar olması veya çalışanlarının yolcuya karşı bir suç işlemesi durumunda mahkemeye dava açılmalıdır.

Bu durumda şikayette bulunma prosedürü benzer olacaktır, Yandex Taksi ile ilgili olarak ileri sürülen iddiaları ve gereksinimleri belirtmek gerekir.

Mahkemenin daha kapsamlı bir soruşturma yürütme, gerçekleri kontrol etme ve adil bir karar verme yetkisine sahip olduğunu dikkate almak önemlidir.

Mahkemede taleplerin işlem süresi 5-10 gündür. Daha sonra hakim karar verir ve davayı açar. Ancak hâkim iddiayı yeterli gerekçeye sahip olmadığına kanaat getirirse dava açılmaz.

Müşteri bu konuda uygun bir mektupla bilgilendirilecektir. Dava açılırsa, yargılama 1 ila 2 ay sürer.

Bir dava bir hizmete olumlu ve olumsuz noktalar getirebilir, bunlar aşağıdaki gibidir:

Hukuki süreç uzun sürüyor. Bazen iddianın miktarı çok azdır ve bu kadar uzun bir yargılama rasyonel değildir.
Çoğu durumda dava maliyeti, iddianın boyutundan daha fazladır. Ayrıca, talep her zaman yerine getirilmeyebilir.
Hizmetleri pahalı olan avukatları davaya dahil etmek.

Olumlu noktalar arasında şunlar vardır:

Özellikle suç durumunda önemli olan, ciddi sorunlarla başa çıkma ve suçlu için ceza alma fırsatı vardır.
Mahkemenin büyük yetkileri ve çok seviyeli doğrulama, kararın adil ve doğru olmasını sağlayacaktır.
Ayrıntılı işlemler, masrafları hemen telafi etmeyi mümkün kılmaz, ancak bunları eksiksiz olarak almanızı sağlar.

Bu nedenle, Yandex Taksi hizmetinden memnuniyetsizlik varsa, müşterinin şikayet bırakma hakkı vardır. yolcunun şikayetinin dikkate alınacağı ve mutlaka uygun önlemlerin alınacağı belirli gerekçeler vardır.

Bu uygulamanın kesin olarak belirlenmiş bir formu yoktur, ancak yazarken bazı nüansları dikkate almak ve gerekli verileri belirtmek gerekir.

Birkaç şekilde şikayet bırakabilirsiniz, müşteri kendisi için en uygun olanı seçebilir.

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, standart operatör taksi hizmetleri, yavaş ama emin adımlarla, taksi şoförlerini İnternet üzerinden aramak için büyük ağlara yol açtı. Bunların arasında Taxi Yandex, Gett, Uber ve bir dizi başka şirket var. Bunun birçok nedeni var - bu sipariş yöntemlerini kullanmak çok uygun, hızlı ve karlı. Ancak bu, taksi şoförlerinin hizmetlerini kullanmak zorunda kalan tüm insanların bir şekilde karşılaştığı standart sorunları ortadan kaldırmaz.

Şoförün kaba bir tavrından, kasıtlı olarak seçilen uzun bir rota için para aldatmasından veya bir taksi şoförünün trafik kurallarını ihlal etmesinden nasıl şikayet edilir?

Standart yöntemler

Yolcu taksilerinin faaliyetlerini düzenleyen ana devlet yasaları, 14 Şubat 2009 tarihli ve 112 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'dir.

Bu federal yasalara göre, bir taksi şoförü aşağıdaki yollardan biriyle bildirilebilir:

Taksi servisi başkanına şikayet. Yandex kendi filosuna sahip olmadığı ve yalnızca sipariş verdiği için taksi şoförleri tamamen farklı şirketler için çalışabilir. Bir taksinin hangi şirkete ait olduğunu ehliyetten öğrenebilirsiniz (yolcu taksileri ile yolcu ve bagaj taşıma izni). Bu ehliyet her takside bulunması zorunludur, yolcunun ilk talebi üzerine ibraz edilir;
Rospotrebnadzor. Bir taksi şoförü hakkında şikayet yazmanın harika bir yolu, bu kuruluşun web sitesinde bulunan Rospotrebnadzor'un elektronik hizmetini kullanmaktır. Bunu yapmak için, "Vatandaşların İtirazları" bölümüne bakın. Şikayetin değerlendirilmesinin sonucu, taksi hizmetinin planlanmamış bir kontrolü veya yerel Ulaştırma ve Karayolları Departmanına bir kararın yazılması olabilir;
Nakliye departmanı. Taksi şoförlerinin çalışmalarında ihlal olması durumunda aranacak bir telefon numarası da dahil olmak üzere yerel Ulaştırma ve Karayolları Bakanlığı'nın iletişim bilgilerini genellikle şehir yönetiminin web sitesinde bulabilirsiniz. Yandex Taksi şoförü için yazılı bir başvuru hazırlamanız ve yönetim tarafından değerlendirilmesi için resepsiyona veya ofise bırakmanız gerekecektir;
savcı veya mahkeme. Kolluk kuvvetleriyle iletişime geçmek son çaredir. Bir taksi şoförünü, ancak eylemlerinde suç niteliği ortaya çıkarsa savcılığa şikayet etmelisiniz. Örneğin, kasıtlı olarak sağlığa zarar vermek.

Yandex Taksi hizmetine şikayet

Yandex sisteminin kendisinde bir taksi şoförü hakkında nasıl şikayet yazılır? Sadece 2 yol var. Bunlardan ilki, Yandex Taksi mobil uygulamasında bir inceleme bırakmayı içerir. Sipariş kapatıldıktan hemen sonra yazılması teklif edilecektir.

İkinci yol, geri bildirim hizmetini Yandex web sitesinin özel bir sayfasında kullanmaktır:

"Gezi hakkında bir yorum bırakın" satırına tıklayın ve doldurmak için formu açın:

Kırmızı yıldızla işaretlenmiş öğeler (e-posta, iletişim telefon numarası, taksi teslim tarihi ve saati, yorum metni) zorunludur. Tüm alanları doldurduktan sonra "Gönder" düğmesini tıklayın.

Bir şikayetin sonucu olarak, bir sürücünün notu düşebilir ve bu, aldığı sipariş sayısını önemli ölçüde etkileyecektir. En uç durumda (derecelendirme kritik bir seviyeye düşmüşse), Yandex Taksi'de daha fazla çalışmak için bir süre sonra yeniden sertifika alması gerekecektir.

Taksi hizmetleri ve taksi şoförleri, Tüketici Haklarının Korunması Yasasına ve Rusya Federasyonu Hükümetine "Yolcuların ve bagajların karayolu ve kentsel kara yoluyla taşınmasına ilişkin Kuralların onaylanması üzerine" tabidir. Bir taksi yolcusu bir ihlale ne kadar erken tepki verirse, gelecekte haklarını savunması o kadar kolay olacaktır. Yapılacak ilk şey, arabanın durum numarasını, markasını ve modelini yazmaktır. Denetleyici kuruluşlarla ancak yolculuk lisanslı bir taksi aracıyla yapıldıysa iletişime geçebilirsiniz.

Şikayet Gerekçeleri

Tipik olarak, müşteri şikayetleri, daha az sıklıkla - sevk hizmetleri - sürücülerin yasa dışı eylemleriyle ilgilidir. Şikayet için birçok olası sebep ve bunları dosyalamak için örnekler vardır. Yolcunun sonraki eylemlerinin algoritmasının farklı olabileceği ayrı durumlar aşağıda listelenmiştir.

Sürücü kabalığı

Kabalık konusunda nesnel bir değerlendirme yapmak neredeyse imkansızdır. Bu nedenle, örneğin bir telefonun video kamerasına veya ses kayıt cihazına bu tür davranışların kaydedilmesi gerekir. Ayrıca tanıklar önemli bir rol oynamaktadır. Yolcunun böyle bir delili varsa, taksi şoförünü manevi zarar vermekten sorumlu tutma şansı önemli ölçüde artar.

Hakaret ve tehdit arasındaki farkı anlamak önemlidir. Hakaret (Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 5.61. Maddesi) idari bir suçtur. Öldürmekle veya ağır bedensel zarar vermekle tehdit etmek (Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 119. Maddesi) ceza gerektiren bir suçtur. Sırasıyla bu iki eylemin sorumluluk derecesi farklıdır.

Böyle bir durumda yazının ilgili bölümünde sayılan mercilerden herhangi birine talep gönderilebilir. Ancak kabalık saldırıya dönüşürse derhal polise başvurmalısınız.

Hizmet sunumunda dolandırıcılık

En yaygın durum taksi şoförünün kasıtlı olarak uzun bir rota seçmesidir. Faturalandırma dakika başına veya kilometre başına yapılıyorsa, bu tür işlemler ödeme maliyetini artırabilir.

Burada, sahtekarlığın kanıtı olarak, uygulamaya rota çizimleri eklemek gerekir. İki tane olmalıdır: gerçek ve vadesi geçmiş. Yandex.Haritalar veya Google Haritalar hizmetini kullanabilirsiniz.

Haritalama hizmetleriyle kanıt belgeleri nasıl oluşturulur:

farenin sağ tuşuna tıklayarak iki nokta (kalkış ve varış yeri) koyun;
sistem otomatik olarak en uygun rotayı oluşturacaktır. Sadece rotaların araba ile seyahat için oluşturulduğundan emin olmanız gerekir;
bir web sayfası yazdırılır (Ctrl + P). Yazıcı yoksa en yakın fotokopi merkezinde ekran görüntüsü alınır ve yazdırılır;
noktaların yardımıyla gerçek rota oluşturulur (taksi şoförünün yaklaşık rotası);
ikinci belge yazdırılır.

Resimler noter tarafından onaylanmalıdır (Noter şikayeti nasıl yazılır). Bu durumda, yasal güce sahip olacaklar ve mahkemede kullanılabilirler.

Sürücü, en kısa rotada trafik sıkışıklığı olduğu gerçeğiyle eylemlerini motive edebilir. İnternette belirli bir tarihteki trafik sıkışıklığıyla ilgili verileri bulabilir veya o sırada trafik sıkışıklığı olmadığını doğrulayabilecek tanıkların desteğini alabilirsiniz.

Aracın uygun olmayan durumu

Taksi hizmeti, hatta girmeden önce aracın teknik durumunu kontrol etmek ve arıza tespiti yapmakla yükümlüdür. Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 11.14.1'i, vücudun yan yüzeyine bir renk şeması uygulanmalı veya çatıya bir kimlik işareti yerleştirilmelidir.

Trafik kurallarının ihlali

Yolculuk sırasında taksi şoförünün yol kurallarını ihlal ettiğini fark ederseniz, bunu görevli trafik polisine bildirmelisiniz. En yaygın ihlaller şunları içerir:

kırmızı trafik ışığında sürüş;
aşırı hız;
iki katı işaretleme çizgisinin kesişimi;
araba kullanırken telefonla konuşmak;
alkol veya uyuşturucu etkisi altında araç kullanmak.

Gideceğiniz yere vardığınızda trafik polisini veya polis acil durum numarasını (02) arayabilirsiniz. Devlet Trafik Müfettişliğine aşağıdaki bilgiler sağlanmalıdır:

taksi hizmetinin adı;
arabanın devlet kayıt numarası;
aracın mevcut konumu;
Sürücü tarafından işlenen trafik ihlali.

Zamanında aramak mümkün olmadıysa, yazılı olarak bir talep gönderebilirsiniz. Bu durumda, temyiz gerçeği kontrol edilecektir.

itiraz nasıl yapılır

Bir belgenin düzenlendiği resmi yazışma normları vardır:

başlıkta (sayfanın sağ üst köşesinde) muhatap kuruluş, görevlinin tam adı, gönderenin tam adı ve iletişim bilgileri belirtilir;
sayfanın ortasına “Şikayet” yazılır ve ardından özü kısaca belirtilir;
ayrıntılar olarak, arabayı arama zamanını, kalkış adresini, arabanın numarasını ve markasını ve ayrıca sürücünün tam adını belirtmek gerekir;
Rusya Federasyonu'nun ihlal edilen yasalarını listeleyebilirsiniz;
son kısım gerekliliği ortaya koymaktadır (fonların geri ödenmesi, manevi tazminatın tazmini, faillerden idari para cezası);
kanıt eklenmişse, listeleri belirtilmelidir;
belgenin sonuna tarih, imza ve transkriptini koymalısınız.

Örnek

Örnek olarak, taşıyıcı işletmenin çalışmalarının yetersiz kalitesi hakkında bir şikayet kullanabilirsiniz.

Ancak aynı zamanda, belki de gereksinim oldukça iyi hazırlanmamıştır. Rospotrebnadzor'un görevlerinden birinin teftiş yapmak olmasına rağmen, bu tür uygulamalar genellikle onlar tarafından başka kurumlara yönlendirilir.

prosedür

Öncelikle genel müdürlüğü veya müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmalısınız. Hizmet çalışanları, müşterinin yasal gerekliliklerine uymayı reddederse, yazılı bir itiraz gerekecektir.

Daha sonra çeşitli makamlara gönderilecek olan birkaç belge kopyası hazırlamak gerekir. Duruma göre delil hazırlanabilir.

Başa

Talebin ilk nüshası yönetim adına taksi hizmetine gönderilmelidir. Bunun için gerekli verileri şirket lisansından edinebilirsiniz. Bu belgeyi okumak, yetkililere başvuru göndermek için de faydalı olacaktır.

Bir organizasyonun kime ait olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Yolcu ve bagajların yolcu taksisi ile taşınması için gerekli tüm bilgiler izin belgesinde bulunabilir. Ehliyet, hatta giren her arabanın içinde bulunmalıdır ve sürücü, müşterinin talebi üzerine bu belgeyi Sanatın 7. maddesi uyarınca ibraz etmekle yükümlüdür. 9 69 Sayılı Federal Yasa.

Lisansla başka bir şekilde tanışabilirsiniz. Belediyenin resmi web sitesine veya Ulaştırma Bakanlığı'nın bölgesel web sitesine gitmeniz gerekir. Arama yapmak için, arabanın devlet plakasını belirtmeniz gerekecektir.

Rospotrebnadzor'a

Kuruluşun resmi web sitesinde elektronik olarak bir başvuru gönderebilirsiniz.

İtiraz gerekçesi tüketici hakları ihlali olduğundan, plansız inceleme içeren gönderim seçeneğini tercih etmelisiniz. Talebin hacmi 2000 karakteri geçmemelidir. Uygulamaya metin, ses ve video formatındaki belgeler ile resimler eklenebilir.

Rospotrebnadzor, şikayeti izin veren makama yönlendirebilir ve ayrıca yasal düzenlemelere uyumu denetler. yasal gereklilikler karşısında. Genellikle bu, şehir veya bölge Ulaştırma ve Yol Tesisleri Departmanı'dır.

Ulaştırma Bakanlığı'na

Şehir yönetiminin resmi portalında Ofisin iletişim bilgilerini bulabilirsiniz. Bölgesel bir şube bulmak için, bölge sakinlerinin bir arama motoru kullanması daha uygundur.

Başvuru bu kuruma ulaştıktan sonra yetkili bir görevliden randevu alınması tavsiye edilir. İlk olarak, ek açıklamalara gerek olup olmadığını öğrenmeli ve ardından inceleme için şikayet doğrulama materyallerini istemelisiniz.

Bu aşamada vatandaş reddedilebilir, bu durumda üst makamlar adına ve ardından savcılığa başka bir talepte bulunulabilir. Başvurunun usulüne uygun olarak değerlendirilmediği ortaya çıkarsa, bu bilgilerin eski şikayet nüshasında belirtilmeli ve savcılığa gönderilmelidir.

savcılığa

Ulaştırma Bakanlığı'ndan yazılı bir yanıt, şehir savcılığına ve bölge savcılığına itiraz edilebilir.

Burada, yolcu taşımacılığı hizmetleri sağlayan tüm tüzel kişiliğin doğrulanması için başka bir başvuru gönderebilirsiniz.

Çevrimiçi hizmetler

Taksi / özel tüccar bulmak için mobil uygulamalara şikayet etme prosedürünün özel bir formu vardır. İki popüler taşıyıcı örneğini kullanarak itiraz sürecini düşünebilirsiniz.

Uber

Bu şirketin özelliği, bir lisansına sahip olmaması ve bu nedenle Rusya Federasyonu mevzuatına uymamasıdır. Uber'e şikayette bulunmanın tek yolu doğrudan uygulamadır. Ancak, bir hak talebinde bulunmak için verimli ve uygun bir yöntemdir.

Eylem algoritması:

gerekli siparişi açın;
"Yardım" ı tıklayın;
"Profesyonel olmayan sürücü" öğesini seçin;
durumu anlat.

İddiada, gerekliliğin, yani paranın iadesi ve sürücü için cezanın belirtilmesi önemlidir.

Şikayetler e-posta ile cevaplanmaktadır. Çalışanların karar vermek için daha fazla bilgiye ihtiyacı varsa, mektuplarına daha ayrıntılı yanıt verebilirsiniz.

Yandex.Taksi

Kötü bir yolculuk hakkında bu şirketle iletişim kurmanın iki yolu vardır:

uygulamadaki geri bildirim formunu kullanarak (siparişin tamamlanmasıyla açılır);
bağlantıdaki geri bildirim formu aracılığıyla: https://yandex.ru/support/taxi.

Böyle bir itirazın sonucu, yeniden belgelendirme ihtiyacına kadar sürücünün notunda bir düşüş olabilir.

yasal çerçeve

Aşağıdaki yasal düzenlemeler, yolcu taksi hizmetlerinin işleyişini düzenler:

21 Nisan 2011 tarihli "Rusya Federasyonu'nun Bazı Yasama İşlemlerinde Değişiklik Yapılmasına Dair Federal Kanun" N 69-FZ;
RF GD 14 Şubat 2009 tarihli “Yolcu ve Bagajın Motorlu Taşıma ve Kentsel Yüzey Elektrikli Taşımacılığıyla Taşınmasına İlişkin Kuralların Onaylanması Üzerine” N 112.

Taksiler hayatımızı kolaylaştırıyor ve hızlandırıyor. Aynı zamanda bu ulaşım türü o kadar popüler ki bazı yerlerde hareketin yerini özel araçlar alıyor. Ve yüzlerce araba rezervasyon hizmetinin olması sürpriz değil. Ve Yandex Taksi onlardan biri.

Yandex Taksi hizmetinin kendisi, diğer kuruluşların sahip olmadığı çok sayıda avantaja sahiptir. Akıllı telefonda uygun bir uygulama, çevrimiçi ödeme imkanı, müşteri destek sistemi - tüm bunlar bu hizmeti çok çekici kılıyor. Peki ya Yandex'den bir taksi kullanırken sorun yaşarsanız? Elbette şikayet edin. Bu yazıda size bunun nasıl yapıldığını göstereceğiz.

Ne hakkında şikayet edebilirsin?

Bu sorunun cevabı basit - size yetersiz görünen her şeye. Yandex Taksi hakkında şikayet yazma listesi oldukça büyük:

Düşük kaliteli bir araba sağlamak: kırık, kirli, rahat bir sürüş için uygun değil;
Profesyonel olmayan sürücü. Dikkatsiz araç kullanan bir çalışana rastlarsanız mutlaka bildirmelisiniz;
Miktarı artırmak, dolandırıcılık ve diğer parasal dolandırıcılık. Sürücüler, Yandex Taksi sisteminde bile, yasadışı kazançlar için kendi kişisel boşluklarını bulabilir, bu nedenle dikkatli olmalı ve her yanlış hesaplama durumunda şikayet etmelisiniz;
Uzun yollar kullanmak, daireler çizerek ve trafik sıkışıklığında araç kullanmak. Bu "hileler" taksi şoförlerinin zengin olmasına ve müşterilerin zamanını boşa harcamasına yardımcı olur. Bu gibi her durumda, operatörlerin dikkatini çekmeniz gerekir.

Bu sadece temel bir liste. Sürücülerin bir müşteriyi yanlış yere götürdüğü, haklarını ihlal ettiği, kaba ve kaba olduğu durumlardan bahsetmeye bile değmez. Bu nedenle, seyahatinizin kalitesini bir şekilde etkileyen önemli ihlaller hakkında şikayette bulunmaktan çekinmeyin.

Yandex Taksi'ye Şikayet

Bir sürücü hakkında şikayette bulunmanın en kolay, en hızlı ve en etkili yolu, Yandex Taksi'nin kendisiyle iletişime geçin. Müşteri destek ekibi, her şikayetin araştırıldığı ve tüm zararların tazmin edildiği, şaşırtıcı derecede profesyonel ve duyarlıdır. Talep ile başvurabilirsiniz telefon, web sitesi, e-posta veya uygulama ile. Gördüğünüz gibi, Yandex Taksi müşteri geri bildirimi konusuna kapsamlı bir şekilde yaklaştı.

Doğrudan Yandex Taksi'ye yapılan bir şikayet serbest formda olabilir, ancak yolculuk, sürücü veya araba, rota, başvurduğunuz neden hakkında bilgi içermelidir. Durumu tam zamanı belirterek tam olarak anlatmak faydalı olacaktır. Ancak bir itiraz yazarken aşağıdaki kuralları hatırlamanız gerekir:

Okunaklı ve erişilebilir bir iş tarzında yazın;
Hakaret, tehdit, müstehcen dil kullanmayın;
Yalnızca gerçekleri açıklayın. Varsayımlarınız yanlış yaptığınızın kanıtı olamaz.

Cevap, kural olarak, bir gün içinde alınabilir. Özellikle karmaşık sorunlar için şikayetin işlenmesi çok daha uzun sürebilir. Her durumda, size verilen irtibatlardan sizinle iletişime geçilmesi ve bir rapor sunulması gerekecektir. Kural olarak, gerçekten bir ihlal meydana gelirse, Yandex Taksi, diğer hizmetlerin müdahalesi olmadan durumu kendi başına çözer.

Rospotrebnadzor'a Şikayet

Daha ciddi başvurulara geçelim. Nüfusa hizmet sağlayan kuruluşları kontrol eden ana devlet hizmeti olan Rospotrebnadzor ile başlayalım. "Yandex Taksi", ücretli ulaşım hizmeti veren bir tüzel kişilik olup, tamamen bu kuruluşun yetki alanına girmektedir.

Peki, hangi durumlarda Rospotrebnadzor'a şikayet etmeye değer? Sebeplerin listesi, Yandex Taksi'nin kendisinden şikayet ederken olduğu kadar geniştir - kötü hizmet, dolandırıcılık vb. Bununla birlikte, buna iki önemli nokta daha eklenir - Müşteriyle iletişim kurarken işbirliği yapmayı reddetmek ve kuralların tekrar tekrar ihlali. Şikayetlerin çoğu bu sebeplerden dolayı gelmektedir.

Rospotrebnadzor iddiasıyla bir başvuru derlemek, katı bir forma uyması gerektiğinden, Yandex Taksi'nin kendisinden biraz daha zordur. İddia üç bölümden oluşur:

Başlık. Rospotrebnadzor departmanı, siz ve Yandex Taksi hakkında genel verileri içerir;
Bilgi bölümü. Sorunun tanımını, nasıl çözüleceğini, vakayla ilgili çeşitli bilgileri ve gereksinimlerinizi içerir;
Çözüm. Ekli belgelerin bir envanterini içerir, başvuranın imzasını ve mahkemeye başvuru tarihini belirtir.

Şikayetinizi departmana şahsen, vekaletnameli bir temsilci aracılığıyla veya iadeli taahhütlü mektupla iletebilirsiniz. 30 gün içinde incelenecektir., ardından Rospotrebnadzor size resmi bir yanıt gönderecektir.

dava

Yandex Taksi ile gerçekten ciddi anlaşmazlıklarınız varsa, mahkemeye şikayette bulunmalısınız. Bunu yapmak zor değil - sadece gereksinimlerinizle birlikte bir talepte bulunmanız gerekiyor. İddianın şekli bile Rospotrebnadzor'a yapılan şikayeti tamamen tekrarlıyor. Bitmiş bir başvuru sunarken, değerlendirilmesi 5 ila 10 gün sürer, ardından hakim başvurunun standartlara uygun olup olmadığını ve dava açılıp açılmayacağını zaten bildirir. Olumlu bir cevap durumunda, süresi genellikle 1-2 ay olan dava başlar.

Mahkemenin artılarını ve eksilerini düşünün. Olumlu özellikler aşağıdakileri içerir:

Niteliği ne olursa olsun herhangi bir ciddi anlaşmazlık mahkemede çözülebilir. Özellikle Yandex Taksi veya çalışanı adına bir suç işlenmişse etkilidir;
Mahkemenin, ihlalin tüm yönleri üzerinde kapsamlı kontroller yapmasına izin veren çeşitli yetkileri vardır;
Bireysel bir yaklaşım ve karmaşık çok seviyeli doğrulama sayesinde, mahkemede adaleti sağlamak diğer durumlarda olduğundan çok daha kolaydır.

Ancak, mahkemeye gitmenin dezavantajları da yok değil. Aralarında en önemlileri şunlardır:

Duruşmanın süresi. Herkes fazla ödemeyi iade etmek için birkaç ay beklemek istemez;
İddianın maliyeti. Bazen tüm yasal masraflar, iddianın maliyetinden daha fazlasını harcamak zorunda kalır. Aynı zamanda kaybederseniz bu para iade edilmez;
Sınırlı dolaşım aralığı. Konuşkan bir sürücü ve kirli bir iç mekan hakkındaki şikayetler mahkeme tarafından önemsiz olarak kabul edilmeyecektir;
Çoğu zaman avukatlar davaya dahil olmak zorundadır. Hizmetleri çok etkili olabilir, ancak aynı zamanda son derece pahalı olabilir.