اينا فالنتينوفنا كولوديزنيكوفا

حاشية. ملاحظة: يتم التحقيق في تجربة استخدام أنواع مختلفة من المقارنة المعيارية في الشركات الروسية. يعتقد المؤلف أن أداة الإدارة هذه ليست منتشرة بما يكفي في روسيا. في الوقت نفسه ، يفترض المؤلف أن المقارنة المعيارية يمكن أن تصبح إحدى الأدوات لزيادة القدرة التنافسية للشركة ويمكن أن يساعد تطبيقها في الحصول على معلومات حول الإنجازات الأكثر تقدمًا في مجال الأعمال ، وإدخال وتطبيق الخبرة الروسية والأجنبية المتقدمة من مختلف المجالات في ممارسة الشركات.

من السمات المهمة التي تحدد ممارسة الأعمال التجارية في سياق العولمة المنافسة المتزايدة. أصبح البحث عن طرق وأدوات جديدة لزيادة القدرة التنافسية مهمة مهمة للشركات الروسية ، حيث أن المركز التنافسي القوي للشركة يعمل كأساس لعملها الناجح على المدى الطويل. هذا صحيح بشكل خاص في سياق الحقائق الروسية الحديثة ، عندما لا يزال نموذج تطوير الأعمال قصير المدى سائدًا. يمكن استخدام المقارنة المعيارية كأحد أدوات تعزيز القدرة التنافسية. في روسيا ، لا تزال هذه الأداة سيئة التوزيع. ومع ذلك ، نفترض أنه سيتم نشر تجربة الشركات الروسية التي تستخدم بالفعل بنجاح المقارنة المعيارية في أنشطتها وستصبح المقارنة المعيارية أداة إدارة شائعة. في هذا الصدد ، يبدو من المناسب دراسة تجربة الشركات الروسية في تطبيق المقارنة المعيارية.

تعتبر المقارنة المعيارية نوعًا خاصًا من النشاط المرتبط بالبحث عن أفضل الحلول وأفضل الطرق ، بالإضافة إلى تنفيذها عمليًا ، وتستخدمها الشركات الغربية بنشاط. وفقًا للدراسات الأجنبية ، تعد المقارنة المعيارية واحدة من أكثر طرق التسويق شيوعًا ؛ حاليًا ، وفقًا لتقديرات مختلفة ، تشارك 60 إلى 90 بالمائة من الشركات الغربية في عملية المقارنة المعيارية. تساعد المقارنة المعيارية في تحديد المشكلات في تنظيم أنشطة الشركة ، ومجالات التأخر وتحديد طرق التغلب عليها. أيضًا ، باستخدام المقارنة المعيارية ، يمكنك تحديد أن الشركة لديها أفضل الممارسات في تنظيم الإنتاج والإدارة والمبيعات في مجالها. في هذه الحالة ، يمكن للشركة نفسها أن تكون بمثابة مرجع ، وسيتم استخدام ممارساتها للتنفيذ اللاحق. تستخدم الشركات المقارنة المعيارية من أجل تحسين العمليات التجارية ، وتحسين خصائص منتجاتها ، وخفض التكاليف ، وتحقيق أفضل مؤشرات الأداء بناءً على مقارنة معيارية لأنشطتها مع أنشطة الشركات الرائدة. تظهر دراسة الممارسات الغربية لاستخدام المقارنة المعيارية أنه بناءً على تنفيذ نتائجها ، تشكل الشركات أيضًا خطط تنمية طويلة الأجل واستراتيجيات إدارية. هذا يسمح لنا بتصنيف المقارنة المعيارية كأداة إدارة وتسويق إستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك ، ترتبط المقارنة المعيارية ارتباطًا وثيقًا بأدوات الإدارة مثل التحليل الاستراتيجي للصناعة ، والبيئة الخارجية ، ولكنها في الوقت نفسه لا تسمح فقط بالكشف عن قوى الضغط التنافسي في الصناعة والشركات الرائدة ، ولكنها تلبي أيضًا المهام للتغلب على التخلف عن المنافسين المحددين ويهدف إلى التحسين المستمر للأنشطة.

نعتقد أن المقارنة المعيارية في روسيا كأداة لزيادة القدرة التنافسية لم تُستخدم بعد بشكل كافٍ وأن فوائد استخدام هذه الأداة ليست موضع تقدير كافٍ. في الوقت نفسه ، تعد دراسة وتحليل التجربة الروسية في تطبيق القياس جزءًا ضروريًا من العمل لتوسيع تطبيقه في روسيا.

تظهر دراسة تجربة الشركات الروسية أن هناك العديد من الأمثلة لتطبيق المقارنة المعيارية في مختلف قطاعات الأعمال. يتم استخدام المقارنة المعيارية من قبل الشركات الكبرى (مثل السكك الحديدية الروسية وسبيربنك) والشركات المتوسطة والصغيرة. من بين جميع أنواع القياس المعياري ، تستخدم الشركات الروسية الأكثر نشاطًا أبحاث المقارنة المعيارية التنافسية لأنشطة المنافسين العاملين في الصناعات ذات الصلة. تتبنى الشركات الروسية وتنفذ تجربة المنافسين الأكثر نجاحًا ، وغالبًا ما تكون الشركات الغربية ، حيث يشاركون المعلومات عن طيب خاطر ويقدمون ممارساتهم للتنفيذ. على العكس من ذلك ، فإن الشركات الروسية مترددة للغاية في الكشف عن تجربتها وتعاني غالبًا من "عقدة السرية". لذلك ، في معظم الحالات ، يتم تبني التجربة الغربية ويتم تقديم النماذج الغربية. دعونا ننظر في أمثلة على هذا التنفيذ.

كان مصنع Irbit للدراجات النارية ، وهو مؤسسة تأسست خلال سنوات وجود اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، من أوائل الشركات التي استخدمت المعايير لتحسين نظام تنظيم الإنتاج. بعد دراسة تجربة الشركات الأوروبية ذات الملف الشخصي المماثل (Ducati ، Malagatti ، Paioly) ، تبين أنها تستخدم التعهيد الخارجي وتزيل الإنتاج غير الأساسي من هيكل الشركة. قررت إدارة المصنع تنفيذ هذه التجربة وإعادة تنظيم الإنتاج الخاص بها. تم بيع العديد من ورش العمل (تزوير ، مسبك) ، وتم استثمار الأموال المستلمة في تحديث الإنتاج الرئيسي. كما تم اتخاذ قرارات نقل عدد من الأقسام المساعدة إلى الاستعانة بمصادر خارجية من قبل بعض مصانع بناء الآلات ، عندما اكتشفوا ، أثناء دراسة الممارسات الأجنبية ، أن الشركات الغربية التي تنتج معدات صناعية معقدة لا تحتوي على صناعات معدنية في هيكلها. يتم شراء المنتجات المعدنية من موردي الطرف الثالث ، وتقوم الشركات نفسها بتصنيع وتجميع الوحدات عالية التقنية الأكثر تعقيدًا فقط. اتبعت شركة غازبروم نفس المسار. عند دراسة التجربة الغربية في تنظيم الأعمال النفطية ، كشف مختصو الشركة أن خدمات الحفر في معظم الحالات يتم توفيرها من قبل شركات مستقلة تابعة لجهات خارجية ، بينما تقوم شركات النفط الروسية بالتنقيب عنها بمفردها. تبنت غازبروم التجربة الغربية وأنشأت شركة مستقلة ، بورغاز ، لحفر الآبار. تستخدم غازبروم نفت ، إحدى أكبر شركات إنتاج النفط في روسيا ، المعايير في ممارستها. كان الهدف من البحث في عام 2016 في هذا المجال هو الممارسات الدولية في مجال بناء رأس المال والمشتريات. تم تحديد أفضل الممارسات وتحليل الأخطاء النموذجية في مناهج إدارة البناء الرأسمالي. أشارت الشركة إلى أن إحدى النتائج المثيرة للدراسة تمثلت في فهم أن الكتل المختلفة لبناء رأس المال والمشتريات تم بناؤها بشكل أكثر فاعلية في شركات مختلفة.

تم أيضًا تحويل أحد أكبر البنوك الروسية ، Sberbank ، باستخدام المقارنة المعيارية. في المرحلة الأولى من التحول ، تم تبني التجربة اليابانية لتويوتا. على أساس النموذج الياباني ، قام Sberbank ببناء منصة الإدارة الخاصة به ، والتي تسمى نظام Sberbank للإنتاج (PPP). كانت المرحلة التالية من التحول هي تعديل العمليات المصرفية. هنا كان الأساس هو النظام الأمريكي لمراكز الخدمة المشتركة (SSC) - مراكز الخدمة المشتركة. على أساسه ، أنشأ سبيربنك نظامه الخاص لمراكز دعم عمليات العملاء (CSCO). بدأت التحولات المعيارية في عام 2008 وتستمر حتى الوقت الحاضر. في الوقت نفسه ، أضاف سبيربنك معيارًا مقارنًا للمعايير التنافسية الخارجية. وهكذا ، في نهاية ديسمبر 2016 ، تم الإعلان عن إجراء دراسة مقارنة لمؤشرات الأداء لأقسام سبيربنك. كما ستحلل الدراسة أفضل الممارسات الروسية والأوروبية لأدوات المبيعات في القنوات الرقمية ، وكذلك المبيعات من خلال مراكز الاتصال. ستكون النتيجة تطوير توصيات لتحسين خدمة العملاء.

المقارنة المعيارية أو المقارنة المعيارية - تعد مقارنة أدائك بأنشطة الشركات بأفضل الممارسات في مجالات الاهتمام في الأعمال التجارية من أكثر المجالات المطلوبة في مجال القياس. مثال على تطبيقه في الممارسة الروسية هو نشاط القياس لقسم Lukoil ، Lukoil-Inform ، حيث تم تنفيذ المقارنة المعيارية منذ عام 2003. خلال هذا الوقت ، تم تنفيذ العديد من المشاريع: التحليل المقارن لنموذج إدارة ITO ، قياس الهيكل التنظيمي للعمليات التجارية ، تحليل الأداء العام لـ Lukoil-Inform. تم اختيار نماذج من أكبر شركات تكنولوجيا المعلومات الغربية كمعيار للمقارنة. تستخدم Severstal أيضًا المقارنة المعيارية في عملياتها. تم اختيار الشركة اليابانية Nippon Steel Corporation (NSC) لتكون الشركة المرجعية. في عملية المقارنة ، تمت دراسة منتجات الشركة وعمليات الإنتاج والإدارة وتنظيم الخدمة. من المهم ملاحظة أن العمل على مقارنة عمليات الشركات الروسية واليابانية قد تم تنفيذه بشكل مستمر منذ عام 2008 لعدة سنوات. قام المتخصصون في الشركة اليابانية ، بالإضافة إلى الوصول إلى الوثائق والاستشارات ، بتزويد Severstal في نهاية العمل بحزمة من التوصيات لتحسين العمليات قيد الدراسة. زار المتخصصون الروس في Severstal اليابان مرارًا وتكرارًا لدراسة نظام إدارة الجودة الشاملة. بعد الزيارة ، تم إنشاء دوائر الجودة في العديد من أقسام الشركة لإشراك الموظفين بشكل أكثر فاعلية في عمليات التحول. في United Machine-Building Plants ، تكون أهداف الدراسات المعيارية للمقارنة المرجعية هي الأقسام التكنولوجية والمبتكرة للشركات الأوروبية الرائدة في صناعة الهندسة الميكانيكية. تستخدم Nevskaya Cosmetics أيضًا بنشاط نظام المقارنة المعيارية لتحسين العمليات داخل الشركة. أنشأت الشركة خدمة خاصة لدراسة التجربة الأجنبية وتكييفها مع احتياجات الشركة. كأهداف للمقارنة المرجعية ، اختارت الشركة أربع شركات غربية رائدة في إنتاج وبيع منتجات العطور ومستحضرات التجميل - Procter & Gamble و L`Oreal و Unilever و Henkel.

في ممارسة المقارنة المعيارية ، هناك حالات قليلة جدًا تصبح فيها شركة روسية أو فرع روسي لشركة دولية معيارًا. عادة ما تعمل شركة أجنبية كمرجع. ومع ذلك ، هناك استثناءات سارة. لذلك ، استخدمت شركة Xerox ، في أقسامها في جميع أنحاء العالم ، مبدأ البيع المباشر. في الممارسة الروسية ، أظهر عدم فعاليته ، على الرغم من أنه تم استخدامه سابقًا بنجاح في الدول الأوروبية. بعد ذلك ، في القسم الروسي للشركة ، تم تطوير نظام توزيع من مستويين ، مما أدى إلى زيادة حجم مبيعات الشركة بشكل كبير. ثم جعلت الشركة الأم هذه التجربة الإدارية الناجحة موضوعًا للمقارنة المرجعية ونفذتها في أمريكا اللاتينية ومصر والهند.

تلخيصًا لما سبق ، نلاحظ أنه ، في رأينا ، من الممكن إدخال الخبرة الأجنبية في ممارسة الشركات الروسية ، ولكنه يتطلب التكيف مع الاحتياجات المحددة للمؤسسات ومراعاة خصوصيات عقلية العمال الروس. يمكن استخدام تقنيات ونماذج الإدارة للشركات الأجنبية الرائدة كمعايير في بناء أنظمة الإنتاج والإدارة ، وكذلك في اختيار نموذج لتطوير الشركة. في الوقت نفسه ، تزيد مشاركة الموظفين في عملية التحول بشكل كبير من إمكانيات التطبيق النشط للخبرة الأجنبية.

لقد لوحظ بالفعل أن الشركات الروسية تحجم عن مشاركة خبراتها مع الشركات الأخرى. لذلك ، فإن حالات المقارنة المعيارية الداخلية ، عندما يتم إدخال التجربة الروسية في ممارسة الشركات الروسية الأخرى ، تحظى باهتمام خاص. في هذه الحالة ، غالبًا ما يتم استخدام خبرة الشركات العاملة في الصناعات غير ذات الصلة. والدليل في هذا الصدد هو استخدام المقارنة المعيارية الداخلية في Nizhpharm ، التي تتخصص في إنتاج وبيع الأدوية. وتحولت الشركة إلى دراسة تجربة شركة الأغذية "ويم بيل دان" لتحسين كفاءة الترويج. نتيجة لذلك ، تم إدخال خبرتها في وضع العصائر على أرفف المتاجر في ممارسة وضع الأدوية التي تنتجها Nizhpharm على رفوف الصيدليات. بعد التنفيذ ، زاد حجم مبيعات الشركة بشكل ملحوظ. أدخلت شركة Pervomayskaya Zarya في ممارستها تجربة شركتها الفرعية ، OOO Kurt Kellermann St. بناءً على هذه التجربة ، أعادت الشركة الأم هيكلة عملها مع الأسهم.

تسمح لنا مراجعة ممارسات المقارنة المعيارية باستنتاج أن هذه الأداة لا تُستخدم بنشاط في روسيا. الأسباب الرئيسية التي تعيق تطوير المقارنة المعيارية هي عدم وجود نهج منظم لتنظيمها ؛ عدم وجود جمعيات عاملة واتحادات معيارية ؛ جهل رواد الأعمال بالفرص التي يمكن أن يوفرها استخدام هذه الأداة التسويقية في الشركة ، وكذلك حول طرق ومنهجية تنفيذها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركات الروسية ذات الممارسات التجارية الفريدة لا ترى حتى الآن أي سبب يدفعها إلى الكشف عن هذه الممارسات ونقل الخبرة. في الممارسة الغربية ، على العكس من ذلك ، تتبادل الشركات ذات الأنواع المختلفة من الأنشطة الخبرات عن طيب خاطر في إطار الجمعيات المهنية والأندية المعيارية. هناك العديد من منظمات المقارنة المعيارية على مستوى الدولة حول العالم ، وتعمل شبكة المقارنة المعيارية العالمية منذ عام 1994. في روسيا ، هناك عدد قليل جدًا من المنظمات التي تدعم وتعزز تطوير المقارنة المعيارية. من بين المنظمات القليلة التي تعمل على تعزيز تطوير المقارنة المعيارية في روسيا ، نلاحظ منظمة عموم روسيا للجودة.

وبالتالي ، من المستحيل القول بعد أن العمل على تنظيم وفهم ممارسات المقارنة المعيارية هو عمل شامل ومنهجي. هذا ، بالطبع ، يعيق تطوير المقارنة المعيارية في روسيا. وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يساهم تطبيقه في الحصول على معلومات حول الإنجازات الأكثر تقدمًا في مجال الأعمال ، وتقديم وتطبيق الخبرات الروسية والأجنبية المتقدمة من مختلف المجالات في ممارسة الشركة. وهذه إحدى طرق زيادة القدرة التنافسية للأعمال الروسية.

قائمة الأدب المستخدم:

1. المرجعية. تجربة Lukoil // المعايير والجودة. - م ، - 2002. –4.
2. المقارنة المعيارية لشركة Gazpromneft // [مورد إلكتروني]. - وضع الوصول: http://www.altrc.ru/
3. جريف جي رسالة للموظفين // My Sberbank. 30.09.2009.
4. "تبادل الأفكار" في مكتب السكك الحديدية الروسية // [مورد إلكتروني]. - وضع الوصول: http://mirq.ru/news/
5. بدون تغيير ، نحن نتلاشى // My Sberbank. 03.06.2011.
6. سبيربنك عصر التغييرات // الاستثمارات المباشرة. - م - 2011. - رقم 1.
7. Harrington HJ Benchmarking في أفضل حالاتها! 20 خطوات للنجاح // J.H Harrington and J.S Harrington. SPb. ، 2004.
8. موقع منظمة عموم روسيا للجودة [مورد إلكتروني]. - وضع الوصول: http: // mirq.ru/

UDC 338

في. كولوديزنيكوفا- مرشح العلوم الاقتصادية ، أستاذ مشارك في قسم علم الاجتماع الاقتصادي والإدارة ، كلية علم الاجتماع ، جامعة موسكو الحكومية. م. لومونوسوف ، موسكو ، روسيا

بريد الالكتروني: [بريد إلكتروني محمي]

المقارنة المعيارية في الشركات الروسية

I. Kolodeznikova- دكتوراه في الاقتصاد أستاذ مشارك بقسم علم الاجتماع الاقتصادي والإدارة. كلية علم الاجتماع (جامعة لومونوسوف موسكو الحكومية) ، موسكو ، روسيا

حاشية. ملاحظة: تتناول المقالة تطبيق أنواع مختلفة من المقارنة المعيارية في الشركات الروسية. وهي تتعامل مع إدخال القياس المعياري في الشركات الكبيرة (غازبروم ، وجاز ، وكاماز ، وسبيربنك) وفي الشركات الصغيرة. يعتقد المؤلف أنه في حين يتم توزيع أداة الإدارة هذه بشكل سيئ في روسيا والنظر في الأسباب التي تعيق تطورها. يقترح المؤلف أن المقارنة المعيارية يمكن أن تصبح إحدى الأدوات لزيادة قدرة الشركات على المنافسة ويمكن أن يساعد تطبيقها في الحصول على معلومات حول الإنجازات الأكثر تقدمًا في مجال الأعمال ، بالإضافة إلى تقديم وتطبيق الخبرات الروسية والأجنبية المتقدمة من مختلف المجالات لممارسة الشركات.

عند الاستشهاد بمقال في مصادر أخرى ، يرجى استخدام التنسيق التالي: Kolodeznikova IV تجربة استخدام قياس الأداء في الشركات الروسية // التسويق والخدمات اللوجستية. - 2017. - رقم 5 (13). - مع. 38-46.

مولد المبيعات

وقت القراءة: 15 دقيقة

في بلدنا ، هناك تطوير نشط للأعمال ، وتطوير أدوات إدارة جديدة. هذا يسمح لك بتحسين جودة العمليات التجارية ، وجعلها أكثر كمالا ، والشركات - أكثر قدرة على المنافسة. واحدة من هذه الأدوات هي قياس الأداء.

في هذه المقالة سوف تتعلم:

1. أنواع المقارنة المعيارية
2. المبادئ التي يتم من خلالها تنفيذها
3. 4 مراحل
4. أمثلة على قياس الأداء من الممارسات العالمية
5. كيف تستخدم المقارنة المعيارية في روسيا

ما هي المقارنة المعيارية للشركة ولماذا يتم استخدامها

المرجعية

عملية مستمرة لتقييم مستوى السلع والخدمات وأساليب العمل ، بناءً على المقارنة مع أقوى المنافسين أو الشركات الرائدة.

من خلال استخدام المقارنة المعيارية ، يصبح العمل أكثر كفاءة وانفتاحًا. تتيح لك هذه الأداة العثور على إجابات للأسئلة التي تطرأ أثناء ممارسة الأعمال التجارية ، وتحتوي على ما يلي فوائد:

1. يجعل تطبيقه من الممكن التغلب على الركود في القيادة ، ويسمح لك بالإشارة إلى القادة أن لديهم وجهة نظر خاطئة عن الحالة.
2. تحفز المقارنة المعيارية رجال الأعمال الصالحين والراضين عن الذات على السعي لتحقيق الأفضل.
3. يساعد على تحديد نقاط القوة في المنظمة ونقاط الضعف التي تحتاج إلى تعزيز.
4. يمثل امتلاكها فرصة لتحذير الشركة مسبقًا من التأخر.
5. تضع المقارنة المعيارية أهدافًا صعبة ولكنها قابلة للتحقيق.
6. يساعد في تحديد الإجراءات التي يتم تحديد أولوياتها لتحسين الأداء.
7. يسمح لك بتحديد أفضل العمليات وممارسات الإدارة المستخدمة في الأعمال وتضمينها.
8. يكشف عن مستوى الشركة بالمقارنة مع الأفضل في العالم.
9. يحدد مدى تأخر مستوى أداء الشركة عن مستوى المنظمات المنافسة.
10. يزود المنظمة بخطط للإجراءات التصحيحية التي أثبتت جدواها.
11. يتيح لك الجمع بين إستراتيجية وجهود المؤسسة لتحسينها.
12. يكتشف تقنيات وأساليب إدارة الشركة الجديدة.
13. يركز على العوامل الرئيسية لنجاح الشركة.
14. يسمح لك بإجراء أحداث واسعة النطاق تهدف إلى تحسين الأداء.
15. يساعد على التعلم من تجارب الشركاء والمنافسين. لا توجد شركة لديها الوقت والموارد للتعلم من أخطائها.
16. يشكل ثقافة التحسين المستمر.
17. يسمح بتقليل تكلفة التحسينات المستمرة.
18. يسمح لك بتنفيذ المناهج بسرعة أكبر وبمخاطر أقل.
19. يساهم في تحسين المؤشرات المالية الرئيسية.

اعتمادًا على مجال التطبيق ، يتم تصنيف المقارنة المعيارية إلى:

• قياس مستوى خدمة العملاء.
• قياس تكنولوجيا المعلومات.
• قياس خصائص المنتج.
• قياس جودة المنتج.
• قياس تطوير الموظفين وتدريبهم.
• قياس إدارة عمليات الأعمال.
• قياس أداء خدمة العملاء عبر الهاتف.
• تقييم الأداء المعياري.
• الإنتاج المعياري.
• تكاليف قياس الأداء.
• قياس الصورة.
• قياس إدارة شؤون الموظفين والتوظيف ، إلخ.

تاريخ ظهور المقارنة المعيارية

بدأ تطبيق المقارنة المعيارية بشكل منهجي في الممارسة العملية في الثمانينيات. الشركة الرائدة في استخدام هذه الأداة هي Xerox.

واجهت منظمة أجنبية تنافسها ولديها أداء أعلى في معظم المؤشرات. قررت إدارة Xerox معرفة سر ميزة المنافس ، من أجل الوصول إلى مستواه أو حتى تجاوزه. تم تقسيم المهمة إلى عدة مكونات ، مما أتاح الإجابة عن الأسئلة:

1. ما هي الشركة التي لديها أفضل المنتجات والخدمات والعمليات التجارية؟
2. ما الذي سمح لهذه الشركة بتحقيق مثل هذه النتائج؟

بعد Xerox ، بدأت المنظمات الأخرى في استخدام المقارنة المعيارية ، وتم توسيع نطاق تطبيقها ، وتم تنقيح المنهجية. لقد أصبح نطاق المشكلات التي تمت دراستها أوسع بكثير ، أي أن البحث عن طرق متقدمة لممارسة الأعمال التجارية بدأ يتم ليس فقط في الشركات المنافسة ، ولكن أيضًا في المنظمات الأخرى في كل من صناعتها الخاصة والصناعات ذات الصلة.

في الآونة الأخيرة ، يخضع البحث عن إجابات على السؤال الثاني من الأسئلة المعيارية المعينة للتحسين. لكن مراقبة ووصف الطريقة التي تعمل بها المنظمات كقادة لا يكفي. بشكل منفصل ، أحد المكونات الصعبة للمهمة هو تنفيذ هذه الأساليب في مؤسستك.

اتجاهات الإدارة في الثمانينيات لم تسلم من المقارنة أيضًا. تميزت هذه الفترة بتطوير مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM). كانت شعبية هذا المفهوم عالية جدًا خلال السنوات العشر القادمة.

تستند المقارنة المعيارية إلى مبادئ تتوافق تمامًا مع مفهوم إدارة الجودة الشاملة. وفقًا لبعض الخبراء ، تعتبر المقارنة المعيارية أداة يستحيل بدونها تنفيذ إدارة الجودة الشاملة.

مهما كان الأمر ، فإن أساس ومفهوم إدارة الجودة المتكاملة والمقارنة المعيارية هو السعي لتحقيق الجودة العالية للعمليات التجارية للشركة والمنتجات المصنعة من قبلها والخدمات المقدمة.

تعد إدارة الجودة الشاملة والمعايير المعيارية من مكونات الثقافة المؤسسية للتحسين المستمر ومشاركة الموظفين في العمليات التجارية للمؤسسة وتوجيه العملاء.

تقديم طلبك

لماذا القياس شائع جدا اليوم؟ يستشهد جيسون جراسون جونيور ، رئيس غرفة المقاصة المعيارية الدولية ، بالأسباب التالية:

1. مسابقة عالمية

في الوقت الحالي ، تتجه الأعمال إلى العولمة ، وتدرك الشركات أنه من الضروري إجراء دراسة شاملة وشاملة ومن ثم تنفيذ أفضل إنجازات الشركاء والمنافسين إذا أرادوا البقاء على قيد الحياة.

1. مكافأة على الجودة

في الآونة الأخيرة ، تم تنفيذ المزيد والمزيد من الحملات على مستوى الدولة ، حيث يتم تحديد ومنح الشركات الرائدة من حيث الجودة. للمشاركة في مثل هذا البرنامج ، يجب ألا تقوم الشركة فقط بإعداد عرض تقديمي للمزايا التنافسية للسلع المصنعة. في ترسانة أدوات إدارة المنظمة ، يجب أن تكون المقارنة المعيارية موجودة.

1. الحاجة إلى تكيف واسع النطاق واستخدام الإنجازات العالمية في مجال تقنيات الإنتاج والأعمال

تحتاج أي منظمة ، بغض النظر عن حجمها ومجال نشاطها ، إلى دراسة مستمرة وتنفيذ أفضل الممارسات في مجال عمليات الإنتاج وتقنيات الأعمال. سيسمح لك ذلك بمواكبة منافسيك.

أنواع المقارنة المعيارية للشركة

أنت بحاجة إلى معرفة كيف تختلف عملية قياس الأداء عن قياس النتائج. نتائج قياس الأداء ببساطة عن طريق مقارنة المقاييس. في الواقع ، تهدف المقارنة المعيارية إلى التسلل إلى العمليات الكامنة وراء النتائج ؛ تحديد سبب اختلاف مؤشرات الأداء ؛ استعارة الأفكار التي تم تنفيذها بنجاح في الممارسة.

ليس من السهل تصنيف أنشطة قياس الأداء لأن العديد من الشركات التي تمارس قياس الأداء تتجاهل القوالب الموصى بها.

المقارنة المعيارية الداخلية

يتم استخدامه لمقارنة المؤشرات المختلفة لمنظمة واحدة. على سبيل المثال ، يمكن لسلسلة من منافذ البيع بالتجزئة مقارنة حركة مرور متاجرهم. لهذا النهج عدد من المزايا: ليس من الصعب الحصول على البيانات ، ولا توجد مشاكل في الوصول إلى المعلومات. ولكن هناك أيضًا عيوب: لا توفر المقارنة المعيارية الداخلية البحث عن أفضل إنجازات المنافسين ودراستها وتنفيذها.

المقارنة المعيارية التنافسية

تفترض هذه الأداة مقارنة النتائج والعمليات التجارية في المؤسسات المختلفة. المقارنة المعيارية التنافسية ليست مشكلة بالنسبة للشركات ، التي يمكنها الحصول على معلومات حول أنشطة المنظمات المنافسة من تقاريرها المنشورة والمراجعات المتوفرة مجانًا. إذا تم إغلاق الوصول إلى هذه المعلومات ، فلن تكون المقارنة المعيارية ممكنة إلا إذا كان المنافسون على استعداد لمشاركة المعلومات.

تمارس المقارنة المعيارية التنافسية في صناعة الترفيه. تزود المنظمات في هذا القطاع بعضها البعض ببيانات السلامة ، لأنه في حالة وقوع حادث على معلم جذب في حديقة واحدة ، فسيكون هذا بمثابة مكافحة للإعلان لأي شخص آخر.

قياس الأداء الوظيفي

يعتمد على مقارنة النتائج والعمليات في وظيفة عمل واحدة يتم تنفيذها في قطاعات مختلفة من الاقتصاد. تعود القدرة على المقارنة إلى طبيعة العمليات ، وليس إلى المجالات التي ترتبط بها أنشطة المنظمات ذات الأهمية.

ومن الأمثلة على هذا القياس المعياري مقارنة الوظائف الإدارية (على سبيل المثال ، العمل مع الموظفين). ليس من الصعب مقارنة وظيفة معينة لمؤسستك بوظيفة مماثلة في شركات في صناعات أخرى ، لأنه في هذه الحالة لا توجد منافسة ، ومن المرجح أن يتم تبادل المعلومات.

تتيح لك المقارنة الوظيفية أن تكون مبتكرًا في حل المشكلات من خلال استكشاف الحلول في الصناعات الأخرى.

القياس العام

يتضمن دراسة الحلول المبتكرة المطورة في شركات أخرى ، والتي لا ترتبط بوظيفة أو قطاع معين.

على سبيل المثال ، في بريطانيا ، اتخذت الخدمة البريدية شركة كيميائية نموذج أمان لها. تختلف ظروف تشغيل خدمات الصحة والسلامة في هذه المنظمات بشكل كبير ، لكن دراسة بعض العمليات ساعدت الخدمة البريدية في تعلم الكثير.

المبادئ التي يتم من خلالها قياس أداء الشركة

# 1. تبادل

تتضمن المقارنة المعيارية الحاجة إلى التفاعل والتوصل إلى اتفاق وتبادل البيانات من أجل إفادة كل من المشاركين فيها. لكن المعاملة بالمثل لا يمكن أن تتحقق بالعمل الأعمى. أولاً ، تحتاج إلى تحديد حدود نطاق المعلومات ، والاتفاق على إجراءات تبادل المعلومات ، ومنطق الدراسة.

يجب أن يتأكد كل شريك من أن سلوك المشاركين الآخرين في قياس الأداء لا يتجاوز الإطار المتفق عليه. إذا اتبع الجميع القواعد ، فستكون نتيجة البحث رائعة. يجب الاتفاق على جميع الشروط مسبقًا.

# 2. تشبيه

تشابه العمليات التشغيلية للشركات المشاركة ضروري. يمكن تقييم أي عملية ، الشيء الرئيسي هو أنه يمكن للباحثين تطبيق نتائجها في سياق مؤسستهم. نجاح المقارنة المعيارية مضمون إذا كان هناك تشابه للعمليات واختيار الشركاء وفقًا لمعايير معينة.

رقم 3. قياس

تقارن المقارنة المعيارية بين المعلمات المحددة للعديد من المؤسسات من أجل معرفة سبب اختلافها وكيفية تحقيق أفضل القيم. من المهم تحديد المعلمات الرئيسية للعملية ، ثم يصبح من الممكن تحسينها بعد دراسة العملية.

رقم 4. مصداقية

يجب أن تستند المقارنة المعيارية إلى الأدلة والتحليل الدقيق والتعلم العملي ، وليس الحدس فقط.

قياس أداء الشركة: 4 مراحل إجراء

المرحلة 1. تحضير

1. أولاً ، تحتاج إلى تحديد كائن قياس الأداء التنافسي. من الضروري دراسة مدى أهمية وملاءمة الكائن المحدد ، والذي يتم من خلاله تنفيذ المهام والوظائف الأساسية للمؤسسة. في هذه العملية ، يتم تحديد أصعب المراحل ، ويتم البحث عن الاختناقات والمجالات الأكثر إثارة للاهتمام.
2. في المرحلة الثانية ، يتم وضع عتبات لتحديد تقييم النجاح. بعد ذلك ، عند النظر في العناصر المحددة ، سيتم أخذ بعض أهم جوانب النشاط بمساعدة الوحدات المالية في الاعتبار. يمكن أن تكون هذه الجوانب: التكلفة ، والوقت ، ومستوى الجودة ، وما إلى ذلك.
3. لجعل نتائج التحليل أكثر دقة وشمولية ، تحتاج إلى استخدام مصادر معلومات إضافية ، مثل: المعارض والندوات والتقارير وخطط الأعمال واستطلاعات الجمهور المستهدف واستطلاعات الموردين وعمليات التبادل وتفتيش مرافق الإنتاج والمعلومات المرجعية والغرف التجارة ووسائل الإعلام والمصادر الأدبية.
4. في هذه المرحلة ، تحتاج إلى البحث عن منظمات لتحليل مقارن. يجب أن يتم البحث ليس فقط في قطاع السوق الخاص بك. من خلال البحث عن الأعمال التجارية في الصناعات الأخرى ، يمكنك التعرف على أكثر طرق العمل حسمًا وابتكارًا والتي ستعمل من أجلك. وإذا لم تكن منافسًا للشركة المختارة ، فإن احتمالية تزويدك بالبيانات التي تحتاجها للتحليل والمقارنة ستكون أعلى.

المرحلة الثانية. التحليلات

1. تحديد العمليات والخدمات والسلع والتقنيات بأقل كفاءة وتحديد أسباب عدم فعاليتها ، بناءً على قيم وعوامل المؤسسة المختارة في المرحلة السابقة.
2. اختيار المجالات التي من شأنها تحسين كفاءة العمليات والتقنيات التجارية. هنا سوف تحتاج إلى معرفة سبب مزايا الشركات المنافسة معك.

المرحلة 3. تطبيق

تتضمن هذه المرحلة تحديد أهداف التغييرات المخطط لها ووضع استراتيجية لتنفيذها.

1. النتائج المتوقعة تناقش بالتفصيل في الوقت نفسه ، من الضروري إدراك الحاجة إلى التغييرات وإنشاء أهداف محددة للمؤسسة ، مع مراعاة متطلبات المعايير الجديدة وأشكال النشاط التي يتم تقديمها.
2. يتم وضع خطة عمل مفصلة ، وحساب تكاليف إعادة التنظيم ، وتحديد الموظفين المسؤولين عن تنفيذ الابتكارات ، ووضع جدول زمني للتغييرات والتنبؤ بنتائج التحسينات المخطط لها.
3. يتم تنفيذ جميع التغييرات المطورة في الممارسة العملية وفقًا للخطة والجدول الزمني المطورين.

أثناء تنفيذ المشروع ، تحتاج إلى التحكم في جميع التحولات حتى تتمكن من تقييم مدى فعالية الابتكارات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب التحقق مما إذا كان يتم تنفيذ العمل بدقة وفقًا للخطة وما إذا تم الوفاء بالمواعيد النهائية.

المرحلة الرابعة. تكرار

إن تطوير أساليب وعمليات السوق بكفاءة عالية أمر مكثف للغاية ، فهي تتغير باستمرار ومن حالة الابتكار ، فإنها تنتقل بسرعة إلى فئة المعايير القياسية. في هذا الصدد ، في المرحلة الرابعة ، يوصى بربط العملية المستمرة لتحسين أنشطة المؤسسة. من الممكن تبسيط العمل في هذا الاتجاه من خلال توثيق تجربة الدراسات المعيارية بالتفصيل.

الشركات التي أجرت المقارنة المعيارية: أمثلة من الممارسات العالمية

معايير تنافسية في فورد

كانت معايير التصميم والخصائص الوظيفية لمنتجات شركة Ford Corporation أدنى بكثير من تلك التي ينتجها المنافسون ، حتى بدأت في ممارسة المقارنة المرجعية. لم تكن عودة الحصة السوقية المفقودة ممكنة إلا إذا تم إنشاء عائلة جديدة ومتقدمة من سيارات الركاب. تم الرهان على برج الثور.

من أجل أن يكون النموذج المطور أفضل من نموذج المنافسين ، كان من الضروري إجراء القياس. بادئ ذي بدء ، حددنا الخصائص الأكثر جاذبية للآلات في السوق للعملاء. بعد ذلك ، تم تحديد أفضل السيارات في الفئة المدروسة لكل من هذه الخصائص. كان على برج الثور الوصول إلى مستواهم وتجاوزه.

كان نطاق الدراسة واسعًا. درسنا سيارات جميع الشركات المصنعة في العالم. على الرغم من أنهم لم يتنافسوا بشكل مباشر مع Ford Taurus ، إلا أنهم كانوا جذابين للمستهلكين بسبب خصائصهم المعينة. تم تحليل أكثر من 50 نموذجًا لـ 400 معلمة تصميم.

وضعت الشركة الأسس لتنفيذ مبادئ تطوير مركبات جديدة باستخدام دورة DMADV (تعريف - قياس - تحليل - تطوير - تحقق).

ونتيجة لذلك ، تم الاعتراف بسيارة فورد على أنها سيارة العام واحتلت الصدارة من حيث عدد المبيعات.

في وقت لاحق ، تم الكشف عن عيوب التصميم في ناقل الحركة Taurus ، وتضررت سمعة السيارة بشدة. تم تعديل النموذج عدة مرات ، وأكثر انحرافًا عن المفهوم الأصلي. في أواخر التسعينيات. وانخفضت مبيعات برج الثور من 400 إلى 60 ألفاً ، وتم إصدار الدفعة الأخيرة من هذا الطراز في أغسطس 2006. أظهرت قصة برج الثور لشركة Ford Corporation أن المقارنة المعيارية التنافسية يجب أن تتم أكثر من مرة.

قياس الأداء الوظيفي في جنرال موتورز

جنرال موتورز 1982-1984 تم إجراء دراسة مرجعية لإيجاد طرق بديلة لإدارة الجودة والسلامة. في تلك السنوات ، قبل العديد من المديرين تحدي دبليو إدواردز دمينغ: "إذا كانت اليابان تستطيع ، فلماذا لا نستطيع ذلك؟" ، الذي ألقاه في برنامج تلفزيوني واحد (قناة إن بي سي).

تم إيلاء المزيد من الاهتمام للجودة باعتبارها السمة المميزة الرئيسية للمنتجات ذات القدرة التنافسية العالية. شاركت شركات معروفة مثل Hewlett-Packard و 3M و John Deer في قياس الأداء. في بداية الدراسة ، صاغت شركة جنرال موتورز 10 فرضيات حول العوامل التي لها أكبر تأثير على الجودة. كان تأكيد شرعيتها مطلوبًا من خلال البيانات المتعلقة بأنشطة المنظمات الشريكة في الدراسة.

سمح Benchamrking لشركة جنرال موتورز بتقييم موضوعي وشامل لأنظمة إدارة الجودة للمنظمات التي شاركت في الدراسة. اكتشف موظفو الشركة ما هو اعتماد الكفاءة الكلية للشركة على إدارة الجودة.

نُشر التقرير البحثي لشركة جنرال موتورز وشركائها في سبتمبر 1984 ، بينما ظهرت بيانات مماثلة أدت إلى تطوير معايير نموذج Ballbridge ووثائق معيارية لسلسلة ISO 9000 في المجال العام في نهاية عام 1998.

بفضل هذا التقدم في المعرفة ، اكتسبت المقاييس بقيادة جنرال موتورز بعض المزايا التنافسية. لقد خضعت أنظمة إدارة الجودة في هذه المؤسسات إلى تحسينات ، مما جعل من الممكن تحقيق رأي أعلى من المستهلكين حول مستوى جودة منتجاتهم مقارنة بمنتجات الشركات الأخرى.

وتجدر الإشارة إلى أن جنرال موتورز لم تدرس بشكل منهجي وهادف ظروف تشغيل المؤسسة والعمليات التجارية الرئيسية ، على الرغم من أن نتائج هذه الدراسات هي أساس التحسين الذاتي للمؤسسة. جعلت المقارنة المعيارية من الممكن تحديد المعايير الرئيسية لنظام إدارة الجودة ، ولم يكررها. هذا النهج هو نموذجي لمعظم دراسات المقارنة المعيارية.

بالإضافة إلى ذلك ، ركزت جنرال موتورز جهودها على تلبية متطلبات معيار الصناعة QS 9000 (وثيقة تنظيمية تم تطويرها بناءً على معايير ISO 900 ، مع مراعاة خصوصيات صناعة السيارات) ، على المشاركة في المسابقات للحصول على جائزة Malcolm Ballbridge ، على إتقان منهجية ستة سيجما. ومع ذلك ، تظهر التجربة أن تحسين نظام إدارة الجودة يجب أن يكون تطوريًا.

دائرة المقارنة المعيارية لـ GIA

تحالف الذكاء العالمي (GIA) هو مجموعة شركات متخصصة في الاستشارات. إنهم يبحثون في السوق ويساعدون في إعداد عمليات أبحاث السوق وإدارتها.

كجزء من أنشطتها ، تنظم GIA حلقات قياس الأداء للقاء قادة أبحاث السوق ومناقشة ومشاركة أفضل الممارسات التي تتعلق بالجوانب المختلفة لإدارة البحث.

أجرت المجموعة أكثر من 40 ورشة عمل حول المقارنة المعيارية منذ عام 1999. وشارك متخصصون في أبحاث السوق من 30 منظمة في هذه المشاريع. المشروع النموذجي هو عقد 2-4 اجتماعات مواضيعية لمناقشة القضايا التي حددها المشاركون في المشروع ، بدعم من استشاري من فريق GIA.

الفوائد التي تجنيها الشركات من مثل هذه الاجتماعات واضحة:

• يحصلون على التدريب الأفضل في فئتهم وحالات الاستخدام دون إنفاق الكثير من المال ؛
• التعلم من خبرة المنظمات الأخرى ؛
• تبادل الأفكار مع المتخصصين ذوي الخبرة الواسعة في قطاعات أخرى من الاقتصاد ؛
• التعلم من أخطاء الشركات الأخرى ، وبالتالي تجنب التكاليف غير الضرورية في أنشطتها.

يتكون جوهر عملية المقارنة المعيارية في GIA من اجتماعات حول مواضيع مختلفة. يتم إجراؤها في المقابل من قبل جميع المشاركين. مدة الاجتماعات 6-8 ساعات. مواضيعهم لا تتكرر.

في الأساس ، كانت موضوعات الاجتماعات التي عقدت على النحو التالي:

• تكامل أبحاث السوق والتخطيط الاستراتيجي ؛
• تكامل أبحاث السوق وأنشطة التسويق والمبيعات ؛
• تطوير شبكة لجمع معلومات السوق داخل الشركة ؛
• مكافحة التجسس التنافسي
• تطوير إعداد التقارير حول أبحاث السوق ؛
• وضع خطط السيناريوهات وتنظيم الألعاب التعليمية.

وسائل الإعلام الاجتماعية وقياس الأداء من Nokia

الغرض من البحث المعياري لنوكيا هو دعم وتحديد أهداف تطوير جديدة في مختلف المجالات (الخدمات اللوجستية ، البحث والتطوير ، علاقات الموظفين). تعد المقارنة المعيارية جزءًا لا يتجزأ من مشاريع تطوير الشركات وبرامج التدريب.

تمارس الشركة أنواعًا مختلفة من الأبحاث (المقارنة المعيارية المشتركة والتنافسية) ، وتشارك في مجموعات قياس الأداء ، ومشاريع حول موضوعات مختارة وفيما يتعلق بمنظمات محددة. تجري Nokia أيضًا دراسات معيارية أوسع نطاقًا. يمكن أيضًا أن تكون مشاركة البيانات حول نتائج المقارنة المعيارية جزءًا من مشاريع البحث الأكاديمي التي تشارك فيها العديد من الشركات الصناعية.

تم فتح فرص جديدة للبحث مع إدخال قنوات التواصل الاجتماعي ليس فقط داخل الشركة ولكن أيضًا خارج الشركة. تعزز وسائل التواصل الاجتماعي التعاون من خلال الأنشطة التعاونية. تسمح هذه المواقع التفاعلية بمشاركة المعرفة أثناء مرحلتي التخطيط والإعداد ، وكذلك أثناء تحليل وتنفيذ التحسينات.

أصبحت الموارد الخارجية مثل LinkedIn و Twitter و Facebook مستخدمة على نطاق واسع في قياس البحوث. في كل من هذه الشبكات الاجتماعية ، تم إنشاء مجموعات مهنية ، حيث يمكنك مناقشة المواضيع التي تهم كل مشارك بالتفصيل.

بفضل العمل في الشبكات الاجتماعية واستخدام المنصات للأنشطة المشتركة ، أصبح من الممكن أخذ المعلومات من مصادر موثوقة إضافية ، والتفاعل مع المنظمات الأخرى ، واعتماد خبرتها من أجل دعم القياس (بشكل أساسي في مجال مشاريع البرمجيات ، المصدر الذي هو رمز مفتوح ، ومطوري المجتمعات المقابلة).

جربت نوكيا في أكثر من مناسبة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاستكشاف طرق جديدة لمشاركة المعلومات ومناقشة التدريب على التكنولوجيا. شاركت شركة IBM كشريك في هذه التجارب.

المجالات ذات الاهتمام الخاص هي طرق العمل في مشاريع البرمجيات مفتوحة المصدر ، واستخدام المساحات الافتراضية ثلاثية الأبعاد للعمل في سياق عالمي على المستوى المهني ، وتطوير البرمجيات والابتكار مفتوح المصدر.

المدونات ومواقع الويكي التي يديرها محترفون ، ومنتديات المناقشة مثل YouTube و Slideshare هي مصادر ديناميكية ومباشرة للمعلومات والتفاعل وتبادل المعلومات. يمكن استخدام الشبكات الاجتماعية في أي مرحلة من مراحل القياس. تساعد المدونات ومواقع wiki الداخلية أيضًا في التحضير وإجراء البحوث ومشاركة النتائج.

كيف تُستخدم المقارنة المعيارية في روسيا: أمثلة على الشركات

في بلدنا ، المقارنة المعيارية ليست منتشرة كما في الولايات المتحدة الأمريكية واليابان. على سبيل المثال ، في الخارج ، يتم تنظيم مثل هذا البحث ودعمه من قبل الدولة ، وهناك منظمات خاصة تساعد في البحث عن شركاء في المقارنة المعيارية. لا توجد مثل هذه الممارسة في روسيا.

الحدث الروسي الوحيد الذي يُعقد كل عام والذي يمكن اعتباره دعمًا لتطوير المقارنة المعيارية هو جائزة الجودة الحكومية. تسمح هذه الجائزة للشركات بتحسين جوانب مختلفة من أنشطتها ، لتصبح موضوع المقارنة المرجعية عند إجراء البحوث من قبل مؤسسات أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحائزين على الجائزة لديهم صورة جيدة ، والمستهلكون ينظرون إليهم على أنهم مصنعون موثوقون لمنتجات عالية الجودة. من الأسهل لمثل هذه الشركات أن تجد شركاء.

يحتوي الجدول 1 على أمثلة لدراسات المقارنة المختلفة من قبل الشركات المصنعة المحلية.

الجدول 1- أمثلة على أنواع مختلفة من المقارنة المعيارية من قبل الشركات المحلية

نوع المقارنة المعيارية	اسم الشركة	كائن مقارنة	النتائج
تنافسي	مصنع Irbit للدراجات النارية	اعادة هيكلة اقسام المصانع	قرار إغلاق عدة ورش عمل
	مصنع Irbit للدراجات النارية	أداء الدراجة النارية لكل موظف	تحسين مؤهلات الموظفين وتقليل أوقات تعطل المعدات
	CJSC "Peter - Star"	مقارنة بين مؤشرات الإبلاغ
	OJSC "Severstal"	مؤشرات الأداء	خفض التكاليف وإدخال تقنيات جديدة وتوسيع السوق
	ادمج اسمه على اسم ستيبان رازين	جودة البيرة	شراء معدات جديدة
وظيفي	"نيزفارم"	عرض البضائع	نهج جديد للتسويق
الداخلية	مستشفى المدينة السريري رقم 1 في نوفوسيبيرسك	جودة الرعاية الطبية المقدمة	تم تحديد ثلاثة فائزين كأمثلة
	خدمات	جميع مجالات النشاط	تحديث المعدات ، نظام جديد لتحفيز الموظفين ، تغيير في أساليب العمل مع المستهلكين

يوضح الجدول أن الشركات الروسية تفضل إجراء المقارنة المعيارية التنافسية. على سبيل المثال ، يدرس المتخصصون من Irbit Motorcycle Plant (IMZ) تجربة الشركات الغربية في المجالات التالية:

• هيكل إنتاج الشركة: كان الهدف هو تحديد أقسام الشركة التي يجب تركها ؛ بعد دراسة التجربة الأوروبية ، قرر المديرون بيع المسبك والتشكيل والعديد من ورش العمل الأخرى ، مما أدى إلى تحرير الأموال التي تحتوي على معدات غير ضرورية ؛
• الأداء: تم اعتبار الشركة الهندية Royal Enfield ، التي تنتج الدراجات النارية ، كمعيار ؛ في سياق الدراسة ، وجد الخبراء أن موظفي المنظمة المرجعية مشابهون لموظفي IMZ ، ولكن في Royal Enfield هناك 25 وحدة من السلع المنتجة لكل موظف ، في IMZ - 1.7 دراجة نارية. تم اتخاذ القرار التالي: لتقليل وقت تعطل المعدات ، وتدريب الموظفين في مهن إضافية ، وإرسالهم إلى دورات تنشيطية.

يمكن أيضًا تحديد المجالات الأخرى لنشاط المؤسسة ككائنات للمقارنة المعيارية التنافسية ، على سبيل المثال:

• مؤشرات الإنتاج: درس المتخصصون في OAO Severstal (مصنع تعدين بدورة إنتاج كاملة) تجربة عدد من الشركات الروسية و 56 شركة تعدين غربية ؛ يسمح تحليل نتائج المقارنة المعيارية بتحديد المجالات التي تتطلب تغييرات. تقرر خفض التكاليف وتطوير السوق وإدخال تقنيات جديدة ؛
• جودة المنتج: سميت مديري المصنع باسم اتصل ستيبان رازين ببلتيكا وطلب منه إجراء تحليل مقارن لجودة المشروبات المنتجة ؛ أظهرت المقارنة المعيارية الحاجة إلى شراء معدات جديدة لتخمير البيرة ؛ بعد إطلاقه ، تحسنت جودة المنتج ؛
• مؤشرات إعداد التقارير: يقوم مشغل الاتصالات CJSC Peter-Star بإجراء تحليل مقارن لمؤشرات إعداد التقارير بتنسيق محدد مع شركة مماثلة Golden Telecom. يتم إجراء مقارنة بين مؤشرات الأداء الفردية مع بيانات منظمة Svyazinvest.

يتم تنفيذ المقارنة الوظيفية من قبل Nizhpharm. تم اختيار شركة Wimm Ball Dann كمعيار للمقارنة ، وكان موضوع المقارنة هو عرض المنتجات في الصيدليات.

أظهرت الأبحاث أن منتجات Wimm Bill Dann تتمتع دائمًا بأفضل مساحة على الرفوف. بعد تحليل نشاط المعيار ، غيرت منظمة "Nizhpharm" نهج التجارة. اتضح أن الأرفف الموجودة على يمين نافذة الخروج هي المكان الأكثر فائدة لوضع الأدوية في الصيدليات.

نوع آخر من قياس الأداء داخلي. يتم استخدامه عندما تحتاج إلى تحليل عمليات أو عمل الأفراد في شركة واحدة. مثال على هذه الدراسة هو المقارنة المعيارية الداخلية للمنظمات المصرفية ، وكذلك المستشفى السريري الرئيسي رقم 1 في مدينة نوفوسيبيرسك.

في الحالة الثانية ، تم فحص جودة الرعاية الطبية المقدمة من قبل كل قسم من أقسام المستشفى. وفقًا لنتائج الدراسة ، تم اختيار المراكز الثلاثة الأولى. أصبحت تجربتهم نموذجًا للأقسام الأخرى التي حاولت تطبيقه.

على الرغم من استخدام المعايير من قبل عدد من الشركات الروسية ، إلا أنها لم تنتشر بعد في بلدنا. لتنفيذه بنجاح ، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار خصوصيات الشركات المحلية. يعوق التطبيق الكامل والناجح للمعايير في روسيا الأسباب التالية:

1. الثقافة الأخلاقية للمؤسسات معيبة بسبب التخلف.
2. لا توجد ممارسة لإجراء دراسات قياس الأداء في روسيا.
3. المحاسبة القومية لها ميزات معينة.
4. إجراءات المحاسبة الإدارية غير مستغلة بالكامل.
5. الشركات لا تثق في تحديد المعايير والشركاء المعياريين.

الأخطاء الشائعة في قياس أداء الشركة

• للاستكشاف ليس للاستخدام

لا يعني البحث عن عمل في مجال عملك التعلم من التجربة. لا يكفي الحصول على بيانات معينة تهتم بها ، فأنت بحاجة إلى تنظيم عملية قياس الأداء لفهم ما وراءها.

• التقيد الأعمى بالمعايير

على سبيل المثال ، أظهر البحث أن تكلفة معاملة معينة في شركة معيارية تبلغ 1 دولار. ليس عليك أن تستهدف هذا الرقم. قد يتضح أنك لن تكون قادرًا على تطبيق المعيار المختار سواء على عملائك أو السوق أو الموارد. يجب تحديد معيار المقارنة بحيث يكون الوضع مشابهًا لك.

• تم نسيان مصالح المستهلك

ويصادف أن بعض المؤسسات ، التي تدرس تجربة الشركات الناجحة وتوجه كل جهودها لتقليل تكلفة العمليات ، وتقريبها من "المعيار" ، تنسى تمامًا المستهلكين. إذا خفضت التكاليف ، فمن المحتمل أن تتدهور الخدمة ، نتيجة لذلك - سيضيع العملاء ، وسوف ينخفض ​​العمل. يجب أن يكون نهج حل أي قضايا متوازنة.

• تعقيد المهمة

ما المقاييس التي تدرسها كجزء من المقارنة المعيارية؟ العملية عبارة عن مجموعة من المهام ، والنظام عبارة عن مجموعة من العمليات. من المستحيل دراسة وتقييم النظام بأكمله ، فهذه عمليات طويلة ومكلفة. حدد عملية واحدة أو عدة عمليات من النظام ، وادرس بالتفصيل. بعد ذلك ، ابدأ في استكشاف الجزء التالي.

• اتجاه غريب

لا أسهب في الحديث عن تلك الموضوعات التي لا تتوافق مع استراتيجية وأهداف عملك أو تتعارض مع مبادرات الشركة الأخرى. يجب تتبع مشاريع قياس الأداء من قبل الاستراتيجيين للتأكد من أنها ليست غير ذات صلة.

• مفاهيم زلقة

إذا اخترت موضوعًا من الصعب جدًا التعامل معه ، فسوف تضيع الكثير من الجهد. أحد هذه الموضوعات هو اتصالات الشركات. إذا كنت تريد أن يكون بحثك مفيدًا لك ولشركتك ، فقم بتسليط الضوء من هذا النوع من العمل على الأهداف الرئيسية للتنفيذ التي يمكن قياسها بدقة (على سبيل المثال ، توزيع المذكرات في جميع أنحاء المؤسسة).

• أساس غير محدد

يكمن جوهر هذا الخطأ في دراسة تجربة الشركات الأخرى دون تحليل أولي لأنشطتها الخاصة. تشير المقارنة المعيارية إلى الحاجة إلى الحصول على بيانات حول أداء شركتك. قد يتم توفير هذه المعلومات من قبل المنظمة لشركاء البحث في مقابل المعلومات التي تهمها.

• أسئلة سيئة

هناك آداب معيارية ، وقاعدتها الأساسية هي: لا تسأل شريكك أسئلة ، يمكن العثور على إجابات لها بسهولة في الأدبيات.

• عواطف التجسس

يحتاج الشركاء إلى معرفة البيانات التي تحتاجها ، وكيف ستعالجها ، ومن سيكون له حق الوصول إليها ، وما هي أغراض استخدامها. الخيار المثالي هو عندما يدخل المشاركون في دراسة المقارنة المعيارية في اتفاق رسمي فيما بينهم ، يتم فيه تحديد هذه القضايا.

لتجنب الأخطاء عند إجراء المقارنة المعيارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، سيساعدك الاتصال بالمهنيين.

بحثا طرق لتكون أكثر فعاليةتواجه المؤسسات الصناعية عددًا من المشاكل:

تطور ال عملية التحسين الذاتي المستمرةعلى أساس الجمع والتحليل المستمر للمعلومات عن منافس;

تحسين مؤشرات المقارنةالخبرة السابقة مع المعايير و إنجازات القادة;

دراسة العمليات والأساليب التي يستخدمها المنافسون في حل المشكلات ، أي. تطويرنظم المقارنة المعيارية للتميز.

شرط "المرجعية"(قياس الأداء) باللغة الإنجليزية وليس لها ترجمة واضحة إلى اللغة الروسية. تأتي من كلمة "معيار الأداء" ، والتي تعني علامة على جسم ما ، على سبيل المثال ، على عمود ، تشير إلى الارتفاع فوق مستوى سطح البحر. بالمعنى الأكثر عمومية ، المعيار هو شيء له كمية وجودة معينة والقدرة على استخدامه كمعيار أو معيار عند مقارنته بأشياء أخرى.

المرجعيةيجب أن تكون عملية مستمرة ، لا تهدف فقط إلى مواجهة المنافسة ، ولكن أيضًا للفوز بها .

المرجعيةيُنظر إليه على أنه طريقة لتقييم الاستراتيجيات وأهداف الأداء ضد الشركات الرائدة لضمان مكانة طويلة الأجل في السوق. المرجعية -إنه تحسين مستمر لعملية التناسب بين المنتجات والخدمات والخبرة العملية فيما يتعلق بأقوى المنافسين .

في الوقت نفسه ، يتم التركيز على قضايا مثل:

من ، أي شركة في صدارة المنافسة؟

لماذا مؤسستك ليست الأفضل؟

ما الذي يجب تغييره أو الاحتفاظ به في المؤسسة ليكون الأفضل؟

كيف ننفذ إستراتيجية مناسبة لتصبح الأفضل على الإطلاق؟

المرجعيةتشير إلى مجموعة من أدوات الإدارة ، مثل إدارة الجودة العالمية قياس رضا العملاء.

المرجعيةهو فن اكتشاف ما يقوم به الآخرون بشكل أفضل وتعلم أساليب عملهم وتحسينها وتطبيقها .

المرجعيةيؤدي إلى تحسين ريادة الأعمال وزيادة الكفاءة وخلق منافسة مفيدة ورضا العملاء.

المرجعية- هذا هو تحليل مقارن لعوامل النجاح الرئيسية (معايير العمل) للمؤسسة ومنافسيها .

تنفيذ المعاييريسمح لك بتحسين التخطيط والإدارة والإنتاج في المؤسسة وزيادة قدرتها التنافسية.

الغرض المعياريهو تحديد احتمالية نجاح ريادة الأعمال بشكل موثوق على أساس البحث.

اتجاهات الاستخدامالمرجعية:

تكشف المقارنة المعيارية عن المشاكل في العمل وتجسدها.

يتم تحليل العمليات التي تخلق منتجًا أو خدمة وتروج لها في السوق

تعمل المقارنة المعيارية على ضمان القدرة التنافسية وإنشاء المتطلبات الأساسية لاختبار أداء الشركة

- تفحص المقارنة المعيارية طريقة لتقييم الاستراتيجيات وأهداف الأداء مقابل الشركات الرائدة لضمان مكانة طويلة الأمد في السوق. .

المرجعيةيتم وفقًا للمعايير التالية:

الحصة السوقية،

جودة المنتج،

سعر المنتج،

· تكنولوجيا الإنتاج ،

تكلفة المنتجات المصنعة ،

ربحية المنتجات المصنعة ،

مستوى إنتاجية العمل ،

حجم المبيعات ، قنوات توزيع المنتج ،

· القرب من مصادر المواد الخام.

جودة فريق الإدارة ،

· منتجات جديدة،

نسبة الأسعار المحلية والعالمية ،

سمعة الشركة

هناك العديد أنواع المقارنة:

المقارنة المعيارية الداخلية - يتم إجراء المقارنة المعيارية داخل المنظمة من خلال مقارنة خصائص وحدات الإنتاج ، على غرار العمليات المماثلة.

قياس القدرة التنافسية - قياس خصائص المؤسسة ومقارنتها بخصائص المنافسين ؛ البحث عن منتجات محددة أو قدرات العملية أو الممارسات الإدارية للمؤسسات المنافسة.

قياس الأداء الوظيفي - المقارنة المعيارية التي تقارن وظيفة محددة لمنظمتين أو أكثر في نفس القطاع.

عملية المقارنة المعياريةأ -نشاط لتغيير مؤشرات ووظائف معينة لمقارنتها مع المؤسسات ، تكون خصائصها مثالية في عمليات مماثلة.

القياس العام - عملية قياس الأداء التي تقارن وظيفة محددة لمنظمتين أو أكثر بغض النظر عن القطاع.

التمييز بين المقارنة المعيارية: التكاليف والخصائص والعميلو الاستراتيجية والتشغيلية.

الجيل الاول المرجعيةتفسر على أنها إعادة الهندسة أو تحليل المنتج بأثر رجعي.

الجيل الثاني - قياس القدرة التنافسية - تطور كعلم 1976 - 1986. بفضل أنشطة شركة Xerox.

الجيل الثالث وضع المقارنة المعيارية في الفترة 1982-1986 ، عندما الشركات - يكتشف قادة الجودة أن هناك احتمال التعلم من الشركات خارج قطاعهم أو صناعتهم من البحث عن المنافسين.

الجيل الرابع القياس هو المقارنة الاستراتيجية الذي يُنظر إليه على أنه عملية منهجية, تهدف إلى تقييم البدائل وتنفيذ الاستراتيجيات وتحسين خصائص الأداء بناءً على دراسة الاستراتيجيات الناجحة للمؤسسات الشريكة الخارجية.

الجيل الخامس - المقارنة المعيارية العالمية تعتبر أداة مستقبلية لتنظيم التبادلات الدولية ، مع مراعاة الثقافة والعمليات الوطنية لتنظيم الإنتاج.

تطوير المقارنة المعياريةترتبط ارتباطًا وثيقًا بكيفية الشركات تدرك الجودة... دعونا نسلط الضوء على عدة مراحل في تغيير فهم وموقف المؤسسات تجاه الجودة:

المرحلة 1. تفتيش . يتميز بفحص جودة المنتج النهائي. لضمان مراقبة الجودة ، تستثمر الشركة في تحسين أنظمة الجودة ، لا قياس. كان هذا هو الحال في الاتحاد السوفياتي ، عندما كان فهم الجودة في الأساس كان لديه نهج تكنوقراطي ، و كان التركيز على الجودةمنتجات، التي قدمتها التحسينات في التصميم والتكنولوجيا.

في هذه المرحلة تطبق جزئيا قياس المنتج ، والغرض الرئيسي منها هو مقارنة منتجاتها مع منتجات المنافسين. لكن نقص المعلومات لا يسمحتماما استخدام خبرة ومعرفة المنافسين.

المرحلة الثانية. زيادة السيطرة ... في الشركات معايير الجودة ISO 9000 قيد التنفيذ. يتم تطبيق المقارنة المعيارية على جميع قضايا العمل الرئيسية. تصبح جودة العملية ذات أهمية قصوى، بحيث جودة المنتج هو lارى أحد عناصر أو مكون الجودة الشاملة... بدأت الشركات تدرك ذلك رضا العملاء هو مفتاح نجاح أعمالهم.

المرحلة 3. ظهور شراكات بين الشركات وداخلها و تعاون. هذا يرجع إلى تغيير في فهم المنافسة ليس فقط بين الشركات ، ولكن أيضًا داخل المنظمة. يؤدي التعاون والشراكات داخل الشركة إلى تبادل المعلومات بشكل أكثر كفاءة بين الإدارات.

يحدث نفس الشيء على مستوى الشركات. حيث يظهر عنصر جديد في مفهوم "المنافسة" - تفاعل . بالضبط يعتبر التفاعل والتنافس بين الشركات في الأعمال التجارية الحديثة الأساس لتلبية احتياجات المستهلك واكتساب مزايا تنافسية.

المرحلة الرابعة. المقارنة المعيارية التنافسية والاستراتيجية المعيارية ... هذه المرحلة ترجع إلى حقيقة أن المنظمة بأكملها عبارة عن آلية واحدة أو آلية واحدة... تتم عملية صنع القرار فقط على أساس معلومات شاملة ودقيقة ، بشرط ضمان الكفاءة الكلية لأنشطة الشركة. في هذه المرحلة المقارنة الإستراتيجية تصبح عالمية .

عوامل النجاح التي تحدد المرجعيةيمكن تصنيفها على النحو التالي:

أ) العوامل الموضوعية ("الصعبة"):

تحديد حدود واضحة للمشروع ؛

نغمة تخطيط الوقت.

الامتثال لمعايير الجودة ؛

مع مراعاة قيود الميزانية ؛

ب) العوامل الذاتية ("اللينة"):

مناخ جيد للتعاون.

الموقف الإيجابي - التركيز على تحقيق النتائج ؛

الوعي بأهمية الجودة ؛

فائدة؛

إبداع؛

أخلاقيات ريادة الأعمال (تحليل التميز ليس تجسسًا صناعيًا).

تحليل التفوق هي نظرة على الوظائف والأنشطة والتجارب الداخلية مع الهدف التالي:

تحديد أفضل النتائج ؛

حلل عملك

تحديد أوجه القصور في الأداء ؛

القضاء على نقاط الضعف

خلق الدافع للتحسين المستمر.

هذا المفهوم الوسائل المساعدة لجمع المعلومات من أجل تحسين الأداء والجودة باستمرار والبقاء في صدارة المنافسة .

تحليل التفوق:

تهدف بشكل مباشر إلى زيادة إنتاجية المؤسسة ؛

يؤدي إلى توجيه ثقافة ريادة الأعمال إلى قيم مثل القدرة على التعلم ، وزيادة إمكاناتهم وإنجازاتهم ، والتي بدورها هي الدافع لعملية التنمية.

موضوع الدراسة:تنتج المؤسسة نفسها وتنفذ تحليل الإنتاج فيما يتعلق بالسلع والخدمات والوظائف والاستراتيجيات والعمليات ، إلخ.

عند البحث عن الأسئلة الإستراتيجية ، من الضروري معرفة العوامل المهمة بشكل خاص لتحقيق الميزة التنافسية ، ووضع معايير قياس تصف هذه العوامل بشكل كامل ، وتسليط الضوء على الشركات التي تحقق بوضوح أفضل النتائج في قطاع معين. بعد ذلك ، تحتاج إلى العثور على تلك الأساليب التي تؤدي إلى أفضل النتائج.

يميز ثلاثة أنواع رئيسية من التحليل:

الداخلية يشير تحليل التميز إلى المقارنات داخل المنظمات ، مثل بين الأقسام أو الأقسام أو مجموعات المنتجات ؛

خارجي يقارن تحليل التميز بين الأنشطة المماثلة في مجالات مختلفة ، على سبيل المثال ، بين المنافسين أو الزملاء العاملين في أسواق مختلفة ؛

وظيفيتحليل التميز ، الذي يقارن الوظائف أو العمليات المتشابهة في الصناعات المختلفة.

المبادئ الأساسية للقياس:

1. تشبيه.يجب أن تكون العمليات التشغيلية للشركاء متشابهة. إن تشبيه العمليات ووضع معايير لاختيار الشركاء المعياريين هو ما يحدد نجاح النشاط.

2. تبادل.المقارنة المعيارية هي علاقة وموافقة ونشاط تبادل بيانات يوفر وضعًا يربح فيه كلا الطرفين.

3. قياس.نظرًا لأن المقارنة المعيارية هي مقارنة للأداء الذي يتم قياسه عبر مرافق متعددة ، فإن الغرض منها هو تحديد سبب وجود اختلافات في الأداء وكيفية تحقيق أفضل قيمة لها.

4. مصداقية.يجب تنظيم قياس الأداء بناءً على الأدلة والتحليل الدقيق والتعلم العملي ، وليس الحدس فقط.

يجب أن نتذكر: لا شيء دائم في العالم ، لا شيء يقف ساكنًا. كقاعدة عامة ، عندما تبدأ في تنفيذ التحسينات ، تكون قد عفا عليها الزمن بالفعل. من المهم إعادة التحقق باستمرار من المعايير المعمول بها ومواصلة البحث عن شركاء أفضل ، ونماذج يحتذى بها أكثر جدارة. هاتان العمليتان ، مثل كل شيء آخر في هذا العالم ، لا حصر لهما.

1.3 قياس الأداء في روسيا

تظهر الشركات التي تستخدم القياس المعياري في روسيا ، ولكن حتى الآن يمكن احتسابها من جهة واحدة. لكن الجميع يدرك جيدًا أن المديرين المتوسطين وكبار المديرين ، الذين يدخلون في علاقات غير رسمية مع الشركاء أو المنافسين ، غالبًا ما يستخدمون أفضل إنجازات بعضهم البعض في شركتهم. تُظهر التجربة أن التواصل المباشر مع الزملاء يوفر الأفكار والمعرفة الأكثر قيمة للأعمال التجارية ، والتي تؤدي ، كقاعدة عامة ، إلى إدخال أشكال جديدة من الإدارة ومنتجات البرمجيات واستخدام التقنيات الجديدة في الإنتاج. غالبًا ما "تخترق" هذه الفئة من الأشخاص وتنفذ التغييرات اللازمة ، إذا كانت الإدارة جاهزة لذلك. المديرين المتحمسين هم إمكانات جيدة لتطوير الشركة. على أساس الانفتاح ، يمكن تقسيم الأعمال التجارية العالمية تقريبًا إلى فئتين:

الأول هو الشركات التي تلتزم بمبدأ السرية في عملها ، وتحافظ بعناية على المعلومات المتعلقة بشركتها.

جنرال موتورز ، على سبيل المثال ، فتحت قاعدة بياناتها للموردين حتى يتمكنوا من تخطيط إنتاجهم بشكل أفضل.

قبل ثلاث سنوات في Combine. قام ستيبان رازين بتركيب خزانات جديدة لتخمير البيرة - خزانات أسطوانية مخروطية الشكل. تتمتع هذه الخزانات بمزيد من التشغيل الآلي في تشغيلها ، لذلك هناك فرصة أقل للخطأ البشري ، وبفضل ذلك أصبحت جودة بيرة Stepan Razin أكثر استقرارًا. تم التجسس على القرار في مصنع الجعة بالتيكا. يقول فلاديمير جرونسكي ، مدير العلاقات العامة في المصنع: "ذهبنا إلى هناك ، وبحثنا ، وسألنا". "ثم قمنا بتركيب نفس الأجهزة في المنزل."

تبادل الخبرات ليس بالشيء الجديد بالنسبة للمؤسسات الروسية ، ولكن من المعتاد الآن تسميته ، على الطريقة الغربية ، كمعيار. "إذا كان أحد المنافسين يتمتع بمكانة أفضل في السوق ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو كيف فعل ذلك. تجيب المقارنة المعيارية على هذا السؤال "، كما تقول ريما تشاينيكوفا الخبيرة في شركة BKG.

Andrey Mladentsev، Nizhpharm: "كان علينا حل المشكلة بعرض الأدوية في الصيدليات. لم يكن هناك مكان لأخذ تجربة جاهزة. ثم بدأنا في دراسة ممارسة Wimm-Bill-Dann - حيث تتواجد عصائر J7 دائمًا في أفضل الأماكن في المتاجر. سألنا المتاجر الكبرى عن كيفية عمل تجار WBD معهم. نتيجة لذلك ، بدأنا أيضًا في وضع المنتج في مكان يمكن لمزيد من المشترين رؤيته. في الصيدلية ، يقع هذا المكان على يمين نافذة تسجيل المدفوعات النقدية - عادة ما يأتي الناس إليه من هذا الجانب ويمكنهم فحص كل شيء بعناية ".

في مصنع تشوفاش للإلكترونيات ، كان البادئ بإدخال المقارنة المعيارية هو المدير العام للمصنع ستانيسلاف ليابونوف. تعلم عن المقارنة المعيارية من كتب الإدارة والتسويق وقرر تنفيذها في مؤسسته. كانت التجربة الأولى مع الطريقة مروعة. كان التراكم في العديد من المؤشرات (إنتاجية العمل ، الناتج للفرد) هائلاً.

كان تطبيق المقارنة المعيارية في المصنع أمرًا صعبًا - كان عليك تدريب الأشخاص وتوضيح سبب الحاجة إلى كل هذا. الآن تم بالفعل تحديد العملية بشكل واضح. تعمل جميع أقسام الشركة في جمع أفضل الممارسات ومعالجتها وتنفيذها.

في الخطوة الأولى ، يجمع كل قسم معلومات ملفه الشخصي. المصادر هي تقارير مفتوحة عن الشركات الغربية والروسية والصحافة الصناعية والإنترنت. يتم جمع المعلومات خلال الرحلات إلى الشركات الروسية والغربية. إنهم يحاولون ألا يفوتوا معرضًا متخصصًا واحدًا - كل شهر تقريبًا يخرج موظفو المصنع لجمع الخبرة.

يتم تلخيص جميع المعلومات التي تم جمعها وتنظيمها في تقرير تحليلي واحد ، والذي يتم تقديمه بعد ذلك إلى مجلس الإدارة. علاوة على ذلك ، تتم مقارنة مؤشرات المصنع مع متوسط ​​الصناعة ، وبعد ذلك يصبح من الواضح أي منها يتخلف عن منافسيه ZEiM أو يتقدم عليه. ثم يتم تطوير تكتيكات لتحسين الأداء. الآن ، على سبيل المثال ، يعمل المصنع على زيادة إنتاجية العمالة ، باستخدام خبرة فولفو - هذه المؤسسة التي زارتها إدارة المصنع العام الماضي.

بينما تتبنى ZEiM بنشاط تجربة شخص آخر ، تشاركها أيضًا تجربتها. تنشر سنويا تقارير مفصلة عن أنشطتها ، وتستضيف المنافسين. منذ أسبوعين ، على سبيل المثال ، جاء وفد من مصنع معدات الصوت SELT من يكاترينبرج إلى المصنع لدراسة كيفية تنظيم الإنتاج في ZEiM. يقول فياتشيسلاف إيفيموف ، مساعد المدير العام للعلاقات العامة: "الحفاظ على الأسرار هو شيء من الماضي". - لذا فأنت تحفز فقط ركودك. إذا كنت منفتحًا ، فأنت تتطور ".

بالطبع ، لا تفصح الشركات عن أي شيء يمثل سرًا تجاريًا أو معرفة مهمة من الناحية الاستراتيجية. ولكن في كل مؤسسة هناك طبقة كبيرة من المعلومات يكون من الأفضل الكشف عنها للمنافس من أجل اكتشاف شيء مفيد لنفسه في المقابل ، بدلاً من إبقاء كل شيء سراً. تقول ألكسندرا فاسيليفا الخبيرة في شركة BKG: "من الأفضل السماح لكلا الشركتين بالمضي قدمًا بدلاً من تخصيص الوقت".

شركات الأدوية الروسية ، متحدة لمواجهة المنافسين الغربيين بفعالية ، تتبادل المعلومات بحرية مع بعضها البعض ، لكنها لا تسمح للأجانب بالوصول إليها. يضحك أندري ملادينتسيف ، رئيس شركة Nizhpharm ، أحد كبار المعجبين: "أتصل بمدير شركة أخرى وأسأله عن سبب نموه العام الماضي بنسبة 28٪ ، وكان نموه 5٪ ، وأجاب بأنه قرر فقط أخذ قسط من الراحة" من قياس الأداء ...

ومع ذلك ، لا يعتقد جميع المديرين التنفيذيين أن الانفتاح له ما يبرره. واجه موظفو IKF "Alt" ، الذين نفذوا برنامج قياس الأداء لشركة "United Machine-Building Plants" ، صعوبات كبيرة في جمع المعلومات. رفضت العديد من الشركات لقاء وفود من OMZ. يقول أرتيم بيلوف ، المستشار البارز في ألتا: "كان الدافع وراء رفض الشركة هو عدم رغبتهم في الكشف عن معلومات عن أنفسهم". تقوم معظم الشركات الروسية ، في حالة حدوث ذلك فقط ، بتغطية جميع المعلومات ، على الرغم من أن المقارنة المعيارية تعني استخدام المعلومات المفتوحة فقط وليس لها علاقة بالتجسس الصناعي.

في روسيا ، تطبق الشركات الدولية ، كقاعدة عامة ، الاستراتيجيات التي تم وضعها في بلدان أخرى. ولكن يحدث العكس أيضًا - فالتقنيات التي تم اختراعها في المكتب الروسي تمتد إلى مناطق أخرى. على سبيل المثال ، استخدمت Xerox مبدأ البيع المباشر في جميع أنحاء العالم. ولكن إذا عملت بشكل مثالي في أوروبا ، فمن الصعب في البلدان ذات الأراضي الكبيرة تغطية السوق بالكامل بهذه الطريقة. كان مكتب Xerox الروسي في عام 1999 أول فرع من فروع الشركة يطلق نظام توزيع من مستويين. بعد ذلك ، وفقًا لمدير التسويق في Xerox ، سفيتلانا جوريفا ، تضاعف معدل دوران المكاتب. الآن يأتي ممثلو فروع Xerox من الهند وأمريكا اللاتينية ومصر ودول أخرى إلى موسكو للتعلم من التجربة الجديدة لإدارة المبيعات.

الخيار المثالي للقياس المعياري هو الحصول على بيانات مباشرة ، لكن هذه مشكلة في روسيا. نيكولاي جيلر: "الشركات ليست مستعدة لمشاركة المعلومات والتقنيات حتى مع أولئك الذين يعملون في صناعة أخرى. على سبيل المثال ، أنا مهتم بتجربة YUKOS و Wimm-Bill-Dann في إدارة شؤون الموظفين والعديد من المجالات الأخرى ، وأنا على استعداد للتوجه إليهم. لكن من غير المرجح أن يوافقوا ". سيرجي فيدوتوف ، مدير التسويق في شركة DuPont: "لم يسألنا أحد من الشارع عن مثل هذه الطلبات. القرار بشأن ذلك لن يتخذ في المكتب الروسي ، واحتمال مساعدتنا ضئيل ".

2. الخصائص العامة لمؤسسة الصيدليات الاجتماعية "RFK" Filatovskie "ذات المسؤولية المحدودة"

2.1 إنشاء مؤسسة

Filatov Social Pharmacies هي شركة شابة إلى حد ما. تم تحويله من هيكل يسمى شركة الأدوية الإقليمية (RFK) في عام 1998 لمساعدة صيدليات الميزانية والدعم الذاتي في سيكتيفكار ونفذت عطاءات لتوريد الأدوية. نظرًا لجودة وسرعة تنفيذ الطلبات ، كانت الأحجام تتزايد باستمرار ، وتطورت الشركة وفي نقطة معينة ، بالتوازي مع توريد الأدوية عند الطلب ، بدأت في إنشاء تجارة الجملة الصغيرة الخاصة بها.

كل يوم يزداد حجم المبيعات ، كانت هناك حاجة لتوسيع الموظفين وتحديد اسم الشركة ، والتي يجب على كل من المنافسين وعملاء الشركة تذكرها. في مايو 2000 ، تلقت المؤسسة اسمها الحالي - RFK LLC

تعمل شركة RFK LLC منذ 3 مايو 2000 على أساس الميثاق المسجل لدى إدارة مدينة Syktyvkar MO. يتم تضمين المؤسسة في سجل الدولة ويتم الاعتراف بها ككيان قانوني وفقًا للإجراءات المعمول بها.

الغرض من إنشاء المؤسسة هو تزويد سكان الجمهورية والمؤسسات الطبية بأدوية ومنتجات طبية عالية الجودة في النطاق الكامل المسموح باستخدامه في الاتحاد الروسي ، بأقل تكاليف المواد والوقت لشراء هذه السلع .

لذلك فإن المهام الرئيسية للشركة هي:

ü توافر المساعدة الطبية.

ü حسن توقيت تزويد السكان والأشخاص غير المشمولين بنظام التأمين الدوائي بالأدوية والمنتجات الطبية ؛

ü توافر تشكيلة الصيدلية الضرورية ؛

ü جودة الأدوية التي يتم صرفها.

ü الثقافة العالية والمهنية في خدمة السكان.

ü تجميل شبكة الصيدليات.

ü المعلومات الصيدلانية والتثقيف الصحي.

ü أشكال وأساليب الخدمة التقدمية ؛

ü الخدمات المدفوعة ؛

ü العمل المشترك مع الأطباء وزوار الصيدليات على الاستخدام الرشيد والفعال للأدوية.

ü تدريب المرضى وموظفي الشركة ؛

ü تنفيذ المصالح الاجتماعية والاقتصادية للعمالة الجماعية.

ü لتنفيذ الأنشطة الصيدلانية: بيع الأدوية والمنتجات الطبية بالتجزئة.

ü لتنفيذ الأنشطة الصيدلانية: تجارة الجملة في الأدوية والمنتجات الطبية.

ü للأنشطة الطبية: العيادات الخارجية والعيادات الطبية للكبار.

في أبريل 2003 ، حصلت الشركة على الاعتماد ، والذي يتكون من تحديد مدى امتثال الشروط ومكان العمل للمتطلبات المحددة وحصلت على ترخيص فيدرالي لتجارة الأدوية بالجملة دون الحق في العمل بمواد قوية وسامة من PKKN قوائم (انظر الملحق 1). تم إصدار الترخيص من قبل لجنة الترخيص لترخيص واعتماد الأنشطة الطبية والصيدلانية التابعة لوزارة الصحة في الاتحاد الروسي.

وفي يونيو 2003 حصلت على ترخيص لأنشطة البيع بالتجزئة الصيدلانية (انظر الملحق 2).

يعتبر ترخيص الأنشطة الصيدلانية طريقة لرقابة الدولة على امتثال أنشطة المؤسسة ويستند إلى عدد كبير من الوثائق التنظيمية ، أولاً وقبل كل شيء:

1 - أهم القوانين الاتحادية في مجال ترخيص تداول الأدوية:

ü رقم 3-ФЗ بتاريخ 8/1/1998. "المخدرات والمؤثرات العقلية" ؛

ü رقم 86-FZ بتاريخ 22/6/1998. "على الأدوية" ؛

ü رقم 128-ФЗ بتاريخ 08.08.2001. "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة" (بصيغته المعدلة بالقوانين الفيدرالية من 13.03.2002. رقم 28-FZ ، بتاريخ 21.03.2002. رقم 31-FZ) ؛

ü رقم 15-ФЗ بتاريخ 10.01.2003. "بشأن التعديلات والإضافات" على بعض القوانين التشريعية للاتحاد الروسي فيما يتعلق باعتماد القانون الاتحادي "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة" ؛

2- قرارات حكومة الاتحاد الروسي:

ü رقم 135 بتاريخ 11.02.2002. "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة" ؛

ü رقم 489 بتاريخ 01.07.2002. "بشأن الموافقة على لائحة ترخيص الأنشطة الصيدلانية".

3 - قرارات أخرى تنظم إجراءات قبول تعاطي المخدرات (رقم 892 بتاريخ 08/06/1998) ، متطلبات إجراءات تزويد السكان بالمخدرات (رقم 890 بتاريخ 30/7/1994). - تقديم معلومات معينة عن تداول المخدرات (رقم 577 بتاريخ 28.07.200) ، بناءً على الموافقة على القوائم ذات الصلة (رقم 681 بتاريخ 30/6/1998 ، رقم 221 بتاريخ 22/3/2001) ؛

4 - أوامر من وزارة الصحة الروسية تنظم:

ü قواعد وصف الأدوية بما في ذلك العقاقير المخدرة والمؤثرات العقلية ، وصرفها وبيعها وحسابها وتخزينها واستعمالها للأغراض الطبية (رقم 330 بتاريخ 12/11/1997 ، رقم 328 بتاريخ 23/8/1999 م ، رقم 377 من تاريخ 12/11/1997). 13.11. 1996. ، رقم 318 بتاريخ 05.11.1997. ، رقم 80 بتاريخ 15.03.2002 ، رقم 80 بتاريخ 04.03.2003 ، رقم 206 بتاريخ 16.05.2003) ؛

ü قواعد صناعة الأدوية (رقم 214 تاريخ 16 تموز 1997 ، عدد 308 تاريخ 21 تشرين الأول 1997 ، عدد 376 تاريخ 13 تشرين الثاني 1996 ، عدد 284 تاريخ 20 تموز 2001).

ü الالتزام بالنظام الصحي (رقم 309 بتاريخ 21/10/1997) ؛

ü الالتزام بمتطلبات التعزيز الفني لمنشآت ومباني تخزين المواد المخدرة (رقم 330 بتاريخ 12/11/1997) ؛

ü الموافقة على قوائم الأدوية المختلفة (رقم 287 تاريخ 19/7/1999).

ü تقديم تقرير إحصائي (رقم 139 بتاريخ 27/4/2001).

ü قواعد إتلاف المواد المخدرة (رقم 127 بتاريخ 28.03.2003).

ü قواعد وأنظمة أخرى.

من أجل سيطرة الدولة على امتثال المرخص لهم لمتطلبات وشروط الترخيص الموحدة ، تعمل وزارة الصحة الروسية على تطوير معايير صناعية بشأن مختلف قضايا تداول الأدوية. أوامر وزارة الصحة في روسيا:

ü رقم 80 بتاريخ 15/3/2002. "عند الموافقة على معيار الصناعة" قواعد تجارة الأدوية بالجملة. أحكام أساسية "؛

ü رقم 321 بتاريخ 21/10/2002. "حول إدخال معيار الصناعة" إجراءات تنظيم العمل على تشكيل قائمة الأدوية الحيوية والأساسية "؛

ü رقم 80 بتاريخ 4/3/2003. "بناءً على الموافقة على معايير الصناعة" لقواعد صرف (بيع) الأدوية في مؤسسات الصيدلة. أحكام أساسية ".

سلطة الترخيص على المستوى الاتحادي هي وزارة الصحة في الاتحاد الروسي ، على مستوى الموضوع - وزارة الصحة في جمهورية كومي ، والتي يمثلها قسم الترخيص في وزارة الصحة في جمهورية كازاخستان .

بالإضافة إلى ذلك ، تشارك RFK LLC في المناقصات الخاصة بالحق في إبرام عقود لتوفير الخدمات للاحتياجات الجمهورية ، وتوفر الرعاية

وتجدر الإشارة إلى أن "FSA" ذات توجه اجتماعي ليس بمعنى التوزيع المجاني للأدوية (على الرغم من أن هذا يُمارس في المؤسسة في شكل مساعدة للفقراء) وليس كرسوم إضافية (في المتوسط ​​، 35.5) ٪) ولكن في تقديم عدد من الخدمات على حساب المنشأة ... تشمل هذه الخدمات قياس الضغط بناءً على طلب المشتري في كل صيدلية ، وتوفير حبوب مجانية (أنالجين ، نتروجليسرين ، Validol) في حالة الرعاية الطارئة ، والمزايا والخصومات للشرائح غير المحمية اجتماعيًا من السكان (الأشخاص ذوي الإعاقة ، الطلاب والأسر الكبيرة ، المقاتلين) لمجموعة كاملة من الأدوية والمنتجات الطبية لسلسلة الصيدليات. في الصيدليات ، يتم تنظيم خدمة تأجير المنتجات الطبية ، ويتم إجراء مواعيد استشارة مجانية للأطباء من مختلف التخصصات.

من أجل توفير اهتمام خاص للعملاء المنتظمين ، في عام 2002 ، في صيدليات Filatovskie الاجتماعية ، تم تقديم بطاقات الخصم البلاستيكية ، والتي توفر للمالك خصمًا بنسبة 5 ٪ على مجموعة المنتجات بأكملها. تتم معالجة المعلومات حول حاملي بطاقات الخصم ومشترياتهم بواسطة برنامج كمبيوتر يتيح لك التعرف على الفائزين في نهاية الشهر في ترشيحي "أكبر مبلغ" و "المشتري الأكثر نشاطًا" ومنحهم جائزة قيمة . تتيح لك قاعدة بيانات الكمبيوتر تهنئة العملاء المنتظمين في العطلة ، وفي حالة وجود استبيان حول أي مسألة تهمك ، اتصل بهم أولاً وقبل كل شيء.

2.2 أنشطة البيع بالجملة

يتضمن هيكل الشركة (انظر الملحق 3) LLC RFK مستودعًا للصيدليات ، تمت زيادة مساحته على مدار العامين الماضيين وجعله يتماشى مع OST 91500.05.0005-2002. تم تركيب معدات جديدة ، بما في ذلك التبريد ؛ تحت تصرف أربع سيارات. هناك شروط لتخزين الأدوية والمنتجات الطبية التي تباع في الصيدليات. كما لوحظ بالفعل ، تم اعتماد مستودع صيدلية الشركة من قبل وزارة الصحة في الاتحاد الروسي ، وكانت النتيجة الحصول على ترخيص اتحادي للأنشطة الصيدلانية: تجارة الأدوية بالجملة.

يسترشد مستودع الصيدلية في أنشطته بالوثائق التنظيمية والفنية التالية:

ü OST 91500.05.0005-2002 "قواعد تجارة الجملة في الأدوية. أحكام أساسية "(تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة الصحة في الاتحاد الروسي بتاريخ 15/03/2002 №80) ؛

ü "تعليمات بشأن إجراءات قبول المنتجات بالكمية" (P-6) بتاريخ 15/6/1995.

ü "تعليمات حول إجراءات قبول المنتجات من حيث الجودة" (P-7) من 25/4/1996.

يتم تنظيم تخزين الأدوية والأجهزة الطبية والأدوية المناعية وفقًا لأوامر وزارة الصحة في الاتحاد الروسي:

ü رقم 377 تاريخ 13/11/1996 م. ورقم 318 بتاريخ 5/11/1997. "بشأن الموافقة على التعليمات المتعلقة بإجراءات التخزين والتداول في مؤسسات الصيدلة بالأدوية والمنتجات الطبية ذات الخصائص القابلة للاشتعال والانفجار" ؛

ü ФЗ №52 بتاريخ 03.30.1999. "بشأن الرفاه الصحي والوبائي للسكان" ؛

سان بين 3.3.2.1248-03. "RFK" ، بعد أن حصلت على ترخيص في عام 1998 لأنشطة البيع بالجملة وبدء أنشطة البيع بالجملة النشطة ، قامت في نفس الوقت بتوسيع نطاق الأدوية لديها. في البداية ، كانت سياسة الشركة ترفض منح الائتمان لتوريد المنتجات ، مما أدى إلى انخفاض كبير في تكلفة الأدوية. في محاولة لخفض الأسعار لجعلها في متناول اليد قدر الإمكان ، تعمل الشركة بجد مع الموردين ، واختيار خطط العمل الأكثر ربحية. يتم ذلك في الشركة عن طريق قسم التسويق ، والذي يجب في مرحلة شراء البضائع الإجابة عن أسئلة مهمة:

1. ماذا تشتري: ما الذي يحتاجه المستهلك النهائي بشكل خاص اليوم؟

2. بأي سعر يمكن شراؤه: أي مورد لديه أفضل الظروف اليوم؟

3. متى وكم تشتري: تحسين المخزون؟

أثناء إنشاء مخزون سلعي ، تؤخذ في الاعتبار موسمية الطلب وشعبية الأدوية ونشاط شركات الإعلان الخاصة بالمصنعين والنطاق وسعر الأدوية وشروط تسليم الطلبات.

لتقليل المخاطر المرتبطة بشراء المنتجات المقلدة ، تعمل الشركة مؤخرًا فقط مع الموردين والمصنعين المعتمدين الموثوق بهم ، بالإضافة إلى الشركات التي تندرج ضمن أكبر خمسة موزعين وطنيين من حيث مبيعات الواردات في روسيا. هذا هو السبب في انخفاض عددهم في العام الماضي ، كما يتضح من الرسم البياني المقدم.

يتم تشكيل التشكيلة وفقًا للعيب اليومي وفقًا لمتطلبات وطلبات المستهلكين. هناك خطط لحوسبة هذه العملية.

تعد إدارة المجموعة مجال نشاط يتطلب من المتخصصين ليس فقط أن يتمتعوا بمهنية عالية ، وحدس ، ولكن أيضًا عمل تحليلي مستمر ، مما يجعل من الممكن ، مجتمعة ، زيادة كفاءة منظمة الصيدلية.

اعتبارًا من 06/01/2003 ، بلغ عدد الأدوية المسجلة والموافق عليها للاستخدام في الاتحاد الروسي أكثر من 17 ألف اسم ، بالنسبة لشركة RFK ، يتم عرض البيانات في الجدول 2.

الجدول 2. ديناميات تشكيلة 2002-2003

بناءً على البيانات الواردة في الجدول 2 ، يمكن ملاحظة ذلك عن الفترة 2002-2003. قامت LLC RFK بتوسيع نطاق المنتجات المقدمة من خلال 830 عنصرًا.

في عمل منظمة صيدلانية حديثة ، يكون الاختيار العقلاني لمجموعة الأدوية والسلع الأخرى وفقًا لمتطلبات وطلبات المستهلكين ذا أهمية كبيرة. تفترض الأهمية الاجتماعية للتشكيلة أن المؤسسة لديها سلع يمكن شراؤها من قبل أشخاص من وضع اجتماعي مختلف ومستوى دخل مختلف ، ويجب أن تكون مجموعة الأدوية مثالية لتوفير الرعاية لأي أشكال من أمراض تصنيف الأمراض وتلبية ، على الأقل ، متطلبات الكفاءة والسلامة والقدرة على تحمل التكاليف.

بالإضافة إلى ذلك ، يراقب قسم التسويق بالشركة باستمرار أسعار الأدوية والمنتجات الطبية في سوق الأدوية بالمدينة.

من أجل دراسة أسعار التجزئة لشركات الأدوية في سيكتيفكار وتحديد المركز التنافسي لشركة RFK LLC في مجال التسعير ، تم إجراء تحليل للقدرة التنافسية السعرية لشركة RFK LLC. استند هذا التحليل إلى البيانات التي تم جمعها عن الأسعار في الصيدليات في المدينة ولم يأخذ في الاعتبار أي عوامل أخرى غير السعر.

1. تم تحديد الحد الأدنى للأسعار في الصناعة:

ü "RFK" (6 وظائف ، 27.3٪) ؛

ü "داكور" و "أورانج" (4 مواقع لكل منهما ، 18.2٪ لكل منهما) ؛

ü "Medpharm" (3 وظائف ، 13.6٪) ؛

ü RBSA رقم 1 و Komimedservice (مركزان لكل منهما ، 9.1٪ لكل منهما) ؛

ü # 89 (المركز الأول ، 4.6٪) ؛

ü MUP No. 1 و "Farmmir" ليس لهما حد أدنى من المستويات.

إجمالي 22 عنصرًا (20 عنصرًا ، بالنسبة إلى اثنتين منها ، تتوافق أسعار شركتين مع المستوى الأدنى).

أسعار شركة RFK LLC أقل من الحد الأقصى لجميع الوظائف. يتم تحديد جميع الأسعار القصوى من قبل الشركات المنافسة.

3. مركز المنافسين بالنسبة لمتوسط ​​الأسعار.

أسعار المنافسين أقل من متوسط ​​الأسعار في العينة:

ü "Medpharm" - 16 مركزًا من أصل 17 ثابتًا (94٪) ؛

ü "Comimedservice" - 14 منصبًا من 17 (82٪) ؛

ü "داكور" - 13 مركزًا من 17 (76٪) ؛

ü "برتقالي" - 12 عنصرًا من أصل 18 عنصرًا (67٪) ؛

ü "فارمير" - 9 من 19 (47٪) ؛

ü RBSA رقم 1-7 من 17 لكل (41٪) ؛

ü رقم MUP 1-7 من كل 20 (35٪) ؛

ü # 89 - 3 من 14 لكل منهما (21٪).

4. أسعار التجزئة لشركة RFK LLC بالنسبة لمتوسط ​​أسعار الصيدليات في مدينة سيكتيفكار.

بالنسبة لـ 17 عنصرًا من أصل 20 (85٪) ، تكون أسعار المنشأة أقل من المتوسط. يُلاحظ الحد الأقصى للفجوة بين متوسط ​​سعر سوق الأدوية في سيكتيفكار وسعر التجزئة لـ RFK للأسماء التالية (انظر الجدول 3):

الجدول 3. الفجوة بين متوسط ​​سعر السوق وسعر التجزئة لشركة RFK LLC

من حيث العدد النسبي للعناصر ، التي يكون سعرها أقل من المتوسط ​​، تحتل شركة RFK LLC المرتبة الثانية بعد Medpharm. أقرب المنافسين هم Comimedservice و Dakor و Orange.

5. نسبة أسعار البيع إلى أسعار الشراء.

دعونا نسمي هذه النسبة بشكل مشروط "نسبة الربح". يُظهر زيادة أسعار التجزئة للشركات المنافسة على أسعار شراء RFK. هذا المؤشر مشروط ، ولا يمكن استخدامه كمؤشر دقيق وموثوق ، حيث تم إجراء الحساب على أساس أسعار شراء RFK ، في حين أن أسعار شراء الشركات المنافسة قد يكون لها انحرافات كبيرة ، وهو ما يؤكده التشتت الكبير من القيم لأسماء مختلفة. ومع ذلك ، يمكن استخدام هذه القيمة كخاصية غير مباشرة للمركز التنافسي ، وكذلك لغرض حساب الأسعار التقريبية للمنافسين لأنواع أخرى من الأدوية على المدى القصير.

حسب مستوى النسبة المئوية لهامش الربح:

1 - "RFK" - 49.7٪ ؛

2 - ميدفارم - 51.6 في المائة ؛

3 - داكور - 71.8٪ ؛

4 - "Comimedservice" - 72.2٪ ؛

5. "فارمير" - 87.1٪ ؛

6- شركة MUP رقم 1 - 90.9٪ ؛

7. "أورانج" - 93.0٪ ؛

8. صيدلية # 89 - 94.5٪ ؛

9. RBSA رقم 1- 95.2٪.

بالنسبة لجميع الشركات المتنافسة ، هناك زيادة إيجابية في مستوى الهامش فوق مستوى RFK. نظرًا لأن الزيادة الهامشية في Syktyvkar محددة بنسبة 50٪ ، يمكن تفسير هذا الفائض من خلال التكاليف المرتفعة للمنافسين على الأدوية.

قسم التسويق مسؤول عن تشكيل الأسعار في الشركة ، مع مراعاة العديد من العوامل: التنافسية ، والطلب ، وتوريد المنتج ، والموسمية ، والإعلان والعديد من العوامل الأخرى. يظهر متوسط ​​ترميز المؤسسة في الجدول التالي:

الجدول 4. ديناميات مستوى هوامش الربح للفترة 2001-2003

	ترميز النسبة المئوية
		التجزئه

وطبقاً للبيانات الواردة في الجدول 4 ، يمكن ملاحظة أن متوسط ​​ربح البيع بالجملة لمؤسسة في 2003 مقارنة بعام 2001 انخفض بمقدار 6.3 نقطة ، بينما زاد سعر التجزئة بمقدار 2.56 نقطة.

2.3 شبكة البيع بالتجزئة

فيما يتعلق بتجارة التجزئة ، خطت شركة RFK LLC خطواتها الأولى في سوق الأدوية لجمهورية كومي في مايو 2000 ، عندما تم افتتاح صيدلية واحدة وصيدلية في مدينة إمفا. في السنوات اللاحقة ، نمت السلسلة على حساب الصيدليات والصيدليات. اليوم بها 10 صيدليات و 5 نقاط صيدليات. بالتناسب مع عدد منافذ الصيدليات ، فإن حجم المبيعات آخذ في الازدياد أيضًا. في وقت من الأوقات ، اعتمدت الشركة على تطوير القاعدة المادية والتقنية - تقع معظم منافذ الصيدليات في أماكن تم شراؤها وإعادة بنائها وتجديدها ، مما يوفر مزايا إضافية ، نظرًا لأن الإيجار في المدينة يتزايد باستمرار وبسرعة. تقدم الصيدليات والصيدليات مجموعة متنوعة من الأدوية والأجهزة الطبية والمنتجات شبه الصيدلانية: المكملات الغذائية ومستلزمات النظافة الشخصية والمياه المعدنية والأغذية الطبية وأغذية الأطفال ومستحضرات التجميل ومنتجات العطور.

لا تعاني الشركة من نقص في المتخصصين المؤهلين. توظف سلسلة الصيدليات 61 متخصصًا. يواصل العديد من الصيادلة دراستهم في المؤسسات الصيدلانية العليا في روسيا من أجل الحصول على تعليم صيدلي. الفريق شاب: متوسط ​​العمر 30-35 سنة. الراتب يتوافق مع متوسط ​​راتب المدينة ويتزايد باستمرار: في غضون ثلاث سنوات زاد بمقدار 2.5 - 3 مرات.

تم صنع الأثاث والديكورات الداخلية لمؤسسات السلسلة بنفس الأسلوب مع غلبة اللونين الأبيض والأخضر. يتم شراء ملابس العمل للموظفين كل عام. في الآونة الأخيرة ، اتبعت الشركة مسار فتح الصيدليات بشكل جديد إلى حد ما من الخدمة للسكان - وهو شكل من أشكال الخدمة الذاتية. مزايا هذا النظام: زيادة كبيرة في التشكيلة ، بما في ذلك الأدوية شبه الصيدلانية والسلع الاستهلاكية (من أجل مساعدة الشخص ليس فقط على التعافي ، ولكن أيضًا الحفاظ على صحته) ؛ ارتفاع نشاط الطلب غير المخطط له ؛ زوار إضافيين عمل إعلامي أكثر نشاطا للاستشاريين المتخصصين. بالإضافة إلى المعرفة الخاصة ، هناك حاجة إلى تجربة اتصال ثرية هنا ، ونتيجة لذلك ، زيادة معدل دوران الصيدليات ذات الشكل المفتوح من الخدمة. على أساس إحدى هذه الصيدليات في مكتب مجهز بشكل خاص ، يقوم الأطباء من مختلف التخصصات بإجراء موعد استشاري مجاني كل يوم. لذلك ، فإن عملائنا ليسوا مرضى فحسب ، بل هم أيضًا من يتمتعون بصحة جيدة ويريدون البقاء بصحة جيدة لأطول فترة ممكنة. هناك خطط لإدخال نظام متكامل للمحاسبة التشغيلية للسلع باستخدام تقنية الترميز الشريطي ، والتي ستجعل من الممكن التنبؤ بنقص السلع وأتمتة المحاسبة.

2.4 محاسبة وحفظ أصناف المخزون

يتم الاحتفاظ بجرد البضائع المخزنة في مستودع المؤسسة في دفتر يومية استلام البضائع ، والتي توجد بياناتها في الكمبيوتر. يتم تنظيم محاسبة المستودعات في برنامج "1C: التجارة والمستودعات". يتم وضع أسعار المحاسبة (سعر الاستلام ، وسعر الجملة ، وسعر التجزئة) للمخزون المخزن في مستودع المؤسسة في دفتر يومية استلام البضائع. يتم تنفيذ المحاسبة عن حركة المخزون (الدخل ، المصاريف ، الرصيد) في المستودع مباشرة من قبل الشخص المسؤول ماديًا - رئيس المستودع. يقوم مدير المستودع ، مرة كل شهر ، بتقديم تقرير سلعة إلى قسم المحاسبة مع المستندات الأولية المرفقة به ، ويتم تنفيذه للمستودع للفترة المقابلة.

في المستودع ، يتم إجراء محاسبة منفصلة للبضائع بمعدل 10٪ و 18٪ ، وكذلك البضائع المعفاة من ضريبة القيمة المضافة.

في تقرير سلعة المستودع ، يتم تنفيذ الإيصال بسعر الاستلام (سعر المورد) ، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة. يتم الاستهلاك بأسعار الجملة (التجزئة) ، اعتمادًا على من تم تسليم البضائع إليه. في المستندات الخاصة بالإفراج عن البضائع التي تم تسليمها إلى قسم المحاسبة ، يتم تحديد سعر الاستلام وسعر الإصدار (الجملة أو التجزئة) لكل عنصر.

يتم تسجيل البضائع في منافذ البيع بالتجزئة بأسعار البيع. في نهاية الشهر ، يقوم الأشخاص المسؤولون ماديًا بإعداد تقرير سلعي للنموذج الموحد TORG-29 لتأكيد رصيد السلع. يشار إلى المبلغ الإجمالي لبيع السلع الطبية في جزء الإنفاق من تقرير السلع على أساس حساب الإيصالات النقدية ويتم فحصها مقابل مؤشرات عدادات تسجيل النقدية. يتم تقديم النسخة الأولى من التقرير إلى قسم المحاسبة مع إيصالات المصروفات والمصاريف المرفقة بها. والثاني يبقى مع الشخص المسؤول ماليًا.

للتحقق من التوافر الفعلي للبضائع في المستودع وفي شبكة البيع بالتجزئة ، يتم إجراء عمليات الجرد. تتم عمليات الجرد في الحالات التالية:

ü عند تغيير الشخص المسؤول ماديًا (مدير المستودع أو مدير الصيدلية) ؛

ü عند إثبات وقائع السرقة والاختلاس وإتلاف الأشياء الثمينة.

يتم إجراء عمليات الجرد المخطط لها قبل إعداد البيانات المالية السنوية (بعد 1 أكتوبر).

يتم احتساب الفوائض المحددة. يتم حجب أوجه القصور بالكامل عن الشخص المسؤول ماديًا. تنعكس نتائج المخزون في المحاسبة والتقرير عن الشهر الذي اكتمل فيه الجرد ، وللمخزون السنوي - في التقرير المحاسبي السنوي.

2.5 العمل مع الأفراد

يرتبط تحقيق الربح وتحسين جودة عمل شركة RFK LLC ارتباطًا وثيقًا بمستوى مؤهلات الموظفين. تهدف سياسة شؤون الموظفين إلى تمكين المتخصصين المؤهلين من العمل وكسب المال وفقًا للامتثال الصارم لشروط الترخيص ومتطلبات المستندات التنظيمية التي تحكم الأنشطة الصيدلانية. يتم تدريب جميع المتخصصين الصيدلانيين في دورات تنشيطية كل خمس سنوات. من بين 61 متخصصًا ، هناك 7 أشخاص لديهم فئات تأهيلية.

اليوم ، يدرس 10 متخصصين غيابيًا في مؤسسات صيدلانية عليا ، وهو ما أعتبره شرطًا مهمًا للتطوير الناجح للشركة على المدى الطويل.

تعكس حركة الأفراد (انظر الجدول 5) وحركة عدد الأفراد (انظر الرسم البياني 2) للشركة استقرار عملها.

الجدول 5. ديناميات حركة الأفراد لشركة ذات مسؤولية محدودة "RFK" للفترة 2001-2003

يوضح الجدول 5 أنه في الفترة 2001-2003 ، تم تعيين 122 موظفًا ، واستقال 19 شخصًا ، وهو ما يمثل 9.8٪ ، وكان معدل دوران الموظفين منخفضًا.

تمتلك الشركة مسابقة أفضل صيدلية وأفضل صيدلية نقطة بين منافذ البيع بالتجزئة. يتم تلخيص النتائج على أساس ربع سنوي مع تقديم راية متجددة وجائزة ، والتي يتصرف بها الفريق وفقًا لتقديره الخاص.

2.6 نظام ضمان جودة المنتج في المؤسسة

وافق الأمر الصادر عن وزارة الصحة الروسية رقم 137 بتاريخ 04.04.2003 على إجراء رقابة الدولة على جودة الأدوية على أراضي الاتحاد الروسي ، والذي يصف آلية ممارسة رقابة الدولة على جودة الأدوية التي تنتجها الشركات المحلية الشركات. وفقًا للقانون الفيدرالي "بشأن الأدوية" الصادر عن وزارة الصحة الروسية بتاريخ 1999/12/03 ، OST 42-510-98 "قواعد تنظيم الإنتاج ومراقبة جودة المنتجات الطبية (GMP)" بالكامل.

فيما يتعلق باعتماد القانون الفيدرالي "بشأن اللوائح الفنية" وانضمام روسيا المرتقب إلى منظمة التجارة العالمية ، تعمل وزارة الصحة الروسية حاليًا على إدخال الإطار التنظيمي في مجال تنظيم إنتاج الأدوية ومراقبة الجودة بما يتماشى مع المتطلبات الدولية ومتطلبات منظمة التجارة العالمية.

وضعت وزارة الصحة في روسيا مجموعة من الإجراءات لتطبيق "قواعد إصدار الشهادات في نظام شهادات الأدوية لنظام شهادة GOST R" حيز التنفيذ بتاريخ 15.12.2002 ، والتي تمت الموافقة عليها بموجب قرار Gosstandart of Russia رقم. 36 من 24.05.2002.

الهيئة المركزية لنظام إصدار الشهادات الدوائية هي وزارة الصحة في الاتحاد الروسي ، والتي ، في إطار هذا النظام ، جنبًا إلى جنب مع معيار الدولة لروسيا ، اعتمدت 8 هيئات إقليمية لإصدار الشهادات: موسكو ، سانت بطرسبرغ ، إن نوفغورود ، نوفوسيبيرسك ، يكاترينبورغ ، روستوف أون دون ، خاباروفسك. تم تجهيز هذه المراكز بالمعدات والبرامج التي تسمح بالحفاظ على قاعدة بيانات موحدة للمعلومات والمحاسبة لشهادات المطابقة الصادرة والمحاسبة الكمية لحركة الأدوية في جميع أنحاء الاتحاد الروسي. على مستوى الجمهورية ، يتم تعيين مهام التحكم في جودة المنتجات الواردة إلى مركز مراقبة الجودة التابع لمؤسسة الدولة في جمهورية كومي.

من أهم مهام نظام التحكم والتصاريح التابع لوزارة الصحة الروسية ضمان جودة الأجهزة الطبية وسلامتها. وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 284 بتاريخ 29 أبريل 2002 ، تجري وزارة الصحة الروسية تسجيلًا رسميًا للأجهزة الطبية المحلية والمستوردة. ولكن ، على الرغم من الإجراءات التي اتخذتها الدولة ، هناك حقائق لتحديد المنتجات دون المستوى المطلوب. على الرغم من وجود اتجاه على مدار السنوات الثلاث الماضية لتقليل المنتجات منخفضة الجودة (انظر الرسم البياني 2).

لا تزال مشكلة توزيع الأدوية المقلدة من المشاكل الملحة في نظام جودة الأدوية. في المجموع ، تم الكشف عن 407 سلسلة من الأدوية المقلدة لـ47 اسمًا للفترة 2001-2003 ، وفقًا لبيانات الدائرة.

تقوم شركة RFK LLC باستمرار بعمل شاق أثناء قبول البضائع: التحكم في المنتجات الواردة والامتثال للوثائق المصاحبة. يتم تخزين جميع الوثائق في مجال الجودة في مستودع المنظمة ويتم توفيرها حسب الحاجة. في مستودع الصيدلية ، يتم إجراء المراقبة الواردة فيما يتعلق بالوصف والتعبئة والتغليف ووضع العلامات ؛ بمساعدة قاعدة بيانات وأتمتة استلام المعلومات التشغيلية من وزارة مراقبة الدولة لتحديد المنتجات المرفوضة والمزورة والمسروقة ، يتم إجراء التحليل والتحقق من المنتجات الواردة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إجراء مراقبة الأدوية وفحص المستندات في مركز مراقبة الجودة وإصدار الشهادات للأدوية (انظر الجدولين 6 و 7).

الجدول 6. عدد الأدوية المسلمة إلى مركز مراقبة الجودة

الجدول 7. هيكل الأدوية المسحوبة من البيع والمرفوضة من قبل المجموعات الصيدلانية

على أراضي جمهورية كومي ، لا تزال هناك مشكلة حادة تتعلق بمصادرة الأدوية المزيفة وتدميرها ، وبالتالي يتم إرجاع جميع المنتجات المقلدة التي حددتها شركة RFK LLC إلى المورد. وفقًا لأمر وزارة الصحة في الاتحاد الروسي بتاريخ 15/12/2002 رقم 382 "بشأن الموافقة على التعليمات الخاصة بإجراءات إتلاف الأدوية" ، أنشأت المؤسسة لجنة لتدمير الأدوية منتهية الصلاحية وأدوية منتهية الصلاحية بناء على نتائج عمل قانون.

بناءً على ما سبق ، يمكننا التمييز بين أنواع الضوابط التالية المستخدمة في "FSA":

1- تبعاً لمرحلة الإنتاج - المدخلات والقبول ؛

2. اعتمادًا على اكتمال التغطية - مستمر ؛

3. اعتمادًا على مستوى المعدات التكنولوجية - يدوية وآلية ؛

4. اعتمادًا على التأثير على إمكانية الاستخدام اللاحق للمنتج - مدمر ؛

5. اعتمادًا على هيكل المنظمة - متعدد المراحل ؛

6. اعتمادًا على موضوع الرقابة - مراقبة جودة المنتج ؛ مراقبة الوثائق المصاحبة والمنتج.

كما تعلم ، فمن المخطط منذ عام 2005 إدخال معايير GMP إلزامية في شركات الأدوية الروسية ، مما يعني تحسنًا ثابتًا في جودة الأدوية وتقليل نسبة العيوب.

3. توجيهات وتدابير لتحسين جودة العمل المنجز

دون التوقف عما تم تحقيقه ، يجب أن يكون الشيء الرئيسي للشركة اليوم هو إدخال تقنيات جديدة في مجال الخدمات اللوجستية وإدارة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات ، وتحسين الخدمة ، وتطوير وتحسين المعدات المادية والتقنية للصيدلية سلسلة. لا ينبغي أن يتم تطوير الشركة على حساب الوظائف الاجتماعية ، التي افترضتها شركة RFK LLC طواعية ، ودحض الرأي القائل بأن تجارة المخدرات من خلال التجارة هي مجرد عمل مربح ... شركة ذات توجه اجتماعي تتطور وتثبت ذلك من الممكن جدا ...

إذا تحدثنا عن آفاق المستقبل ، فيجب توجيه جميع جهود الشركة ، بالإضافة إلى تطوير اتجاه التواصل الاجتماعي لشبكة البيع بالتجزئة ، إلى زيادة توافر الأدوية وتحسين جودة عمل الموظفين وجودة الخدمة. . من بين الخطوات المحددة لتنفيذ مثل هذه السياسة ، يمكن تحديد ما يلي:

ü تطوير سياسة المجموعة نحو أقصى قدر من التركيز على احتياجات العملاء ؛

ü مواصلة تنفيذ برنامج التطوير التكنولوجي لمستودع الصيدلية ، والذي سيرفع الخدمة إلى مستوى جديد نوعيًا ؛

ü نهج أكثر استهدافًا لبرنامج ترويج الأدوية: تزويد الصيدليات بنظام أتمتة ترويج المنتجات مع إمكانية الطلب الإلكتروني وتدفق المستندات ؛

ü إدارة تشكيلة الخدمات التي من شأنها إرضاء كل من المستهلك والشركة من حيث المؤشرات: "السعر" ، "الجودة" ، "الكفاءة".

- التعاون في العمل على تحديد المنتجات المتدنية النوعية والمغشوشة مع الموردين.

ü إدخال القياس المعياري في المؤسسة مما سيساعد على تحسين العمليات التجارية بسرعة نسبية وبتكاليف أقل.

وكل هذا ضروري لكي يكون شعار "نحن نهتم بصحتك" الذي اختارته الشركة دليلاً على الاهتمام الحقيقي بصحة السكان.

استنتاج

المقارنة المعيارية هي اتجاه جديد ظهر عند تقاطع الإدارة والتسويق. المقارنة المعيارية هي نتاج التطور التطوري لمفهوم القدرة التنافسية ، بما في ذلك تطوير برامج تحسين جودة المنتج التي ظهرت لأول مرة في اليابان. تستند المقارنة المعيارية إلى مقارنة منتج منافس ، أو أي جزء منه ، بمنتج الشركة التي تجري التحليل من أجل زيادة قدرتها التنافسية.

تعتمد نتيجة تنفيذ المقارنة المعيارية إلى حد كبير على الإعداد الشامل لعملية تنفيذ تقنية المقارنة المعيارية. لتحقيق أقصى قدر من النتائج ، يجب تخطيط العملية وتوجيهها ومراقبتها وتنفيذها بشكل واضح.

يجب أن يتكون إدخال المقارنة المعيارية في المؤسسة من المراحل التالية: مرحلة اختيار موضوع القياس ؛ مرحلة البحث الداخلي مرحلة اختيار المنظمة المطلوبة للمقارنة ، أي. منظمة شريكة مرحلة جمع المعلومات الخارجية ؛ مرحلة التحليل وتحديد إمكانية التحسين ؛ مرحلة تنفيذ التحسينات.

يجب أن نتذكر: لا شيء دائم في العالم ، لا شيء يقف ساكنًا. كقاعدة عامة ، عندما تبدأ في تنفيذ التحسينات ، تكون قد عفا عليها الزمن بالفعل. من المهم إعادة التحقق باستمرار من المعايير المعمول بها ومواصلة البحث عن شركاء أفضل ، ونماذج يحتذى بها أكثر جدارة. هاتان العمليتان ، مثل كل شيء آخر في هذا العالم ، لا حصر لهما.

LLC "RFK" هي مؤسسة تزود سكان الجمهورية والمؤسسات الطبية بأدوية ومنتجات طبية عالية الجودة في النطاق الكامل المسموح باستخدامه في الاتحاد الروسي.

تعمل شركة RFK LLC منذ 3 مايو 2000 على أساس الميثاق المسجل لدى إدارة مدينة Syktyvkar MO.

تراقب شركة RFK LLC باستمرار المنتجات الواردة والامتثال للوثائق المصاحبة. يتم تخزين جميع الوثائق في مجال الجودة في مستودع المنظمة ويتم توفيرها حسب الحاجة. في مستودع الصيدلية ، يتم إجراء المراقبة الواردة فيما يتعلق بالوصف والتعبئة والتغليف ووضع العلامات ؛ بمساعدة قاعدة بيانات وأتمتة استلام المعلومات التشغيلية من وزارة مراقبة الدولة لتحديد المنتجات المرفوضة والمزورة والمسروقة ، يتم إجراء تحليل المنتجات الواردة والتحقق منها.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إجراء مراقبة الأدوية وفحص الوثائق في مركز مراقبة الجودة ومنح الشهادات للأدوية. يتم إرجاع جميع المنتجات المزيفة التي حددتها شركة RFK LLC إلى المورد.

7. تبعا لمرحلة الإنتاج - المدخلات والقبول ؛

8. اعتمادًا على اكتمال التغطية - مستمر ؛

9. اعتمادًا على مستوى المعدات التكنولوجية - يدوية وآلية ؛

10. اعتمادًا على التأثير على إمكانية الاستخدام اللاحق للمنتج - مدمر ؛

11. اعتمادًا على هيكل المنظمة - متعدد المراحل ؛

12. اعتمادًا على موضوع الرقابة - مراقبة جودة المنتج ؛ مراقبة الوثائق المصاحبة والمنتج.

يجب أن تكون المهمة الرئيسية للشركة اليوم إدخال تقنيات جديدة في مجال الخدمات اللوجستية وإدارة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات وتحسين الخدمة وتطوير وتحسين المعدات المادية والتقنية لسلسلة الصيدليات.

يجب أن تتجه كل جهود الشركة نحو زيادة توافر الأدوية وتحسين جودة عمل الموظفين وجودة الخدمة.

قائمة الأدب المستخدم

1. رقم 128-FZ بتاريخ 08.08.2001. "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة" (بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية من 13.03.2002. رقم 28-FZ ، بتاريخ 21.03.2002. رقم 31-FZ)

2. رقم 15-بتاريخ 10.01.2003. "بشأن التعديلات والإضافات" على بعض القوانين التشريعية للاتحاد الروسي فيما يتعلق باعتماد القانون الاتحادي "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة"

3. برقم 3-بتاريخ 1/8/1998. "بشأن المخدرات والمؤثرات العقلية"

4. رقم 86-FZ بتاريخ 22/6/1998. "حول الأدوية"

5 - قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 135 المؤرخ 11 شباط / فبراير 2002. "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة"

6- قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 454 المؤرخ 21 حزيران / يونيه 2002. "بشأن ترخيص الأنشطة المتعلقة بتداول المخدرات والمؤثرات العقلية"

7. قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 489 بتاريخ 01.07.2002. "بشأن الموافقة على لائحة ترخيص الأنشطة الصيدلانية"

8 - قرار وزارة الصحة الروسية رقم 321 المؤرخ 21 تشرين الأول / أكتوبر 2002. "حول استحداث معيار الصناعة" إجراءات تنظيم العمل على تشكيل قائمة الأدوية الحيوية والأساسية "

9. قرار وزارة الصحة الروسية رقم 80 بتاريخ 03/04/2003. "بناءً على الموافقة على معايير الصناعة" لقواعد صرف (بيع) الأدوية في مؤسسات الصيدلة. أحكام أساسية "

10- أمر وزارة الصحة الروسية رقم 80 بتاريخ 15/3/2002. "عند الموافقة على معيار الصناعة" قواعد تجارة الأدوية بالجملة. أحكام أساسية "

11- قرار وزارة الصحة الروسية رقم 377 بتاريخ 13/11/1996. ورقم 318 بتاريخ 5/11/1997. "بشأن الموافقة على التعليمات الخاصة بإجراءات التخزين والتداول في المؤسسات الصيدلانية (الصيدلية) مع الأدوية والمنتجات الطبية ذات الخصائص القابلة للاشتعال والانفجار"

12- أمر وزارة الصحة في الاتحاد الروسي رقم 137 المؤرخ 4 نيسان / أبريل 2003 "بشأن الموافقة على إجراءات رقابة الدولة على جودة الأدوية في أراضي الاتحاد الروسي"

13- أمر وزارة الصحة في الاتحاد الروسي رقم 382 بتاريخ 15/12/2002 "بشأن الموافقة على التعليمات المتعلقة بإجراءات إتلاف الأدوية"

14. العدد 52 تاريخ 30/3/1999. "بشأن الرفاه الصحي والوبائي للسكان"

15. Elitarium.ru المقارنة المعيارية - الإدارة أم التجسس؟ # "#_ ftnref1" name = "_ ftn1" title = ""> Elitarium.ru المقارنة المعيارية - الإدارة أم التجسس؟ # "#_ ftnref2" name = "_ ftn2" title = ""> Elena A. Mikhailova أساسيات القياس: المبادئ الأساسية لمفهوم وتخطيط مشروع قياس الأداء // الإدارة في روسيا والخارج ، 2001. - №3

# "#_ ftnref3" name = "_ ftn3" title = ""> Elitarium.ru المقارنة المعيارية - الإدارة أم التجسس؟ # "#_ ftnref4" name = "_ ftn4" title = ""> وفقًا لـ LLC "RFK" Filatov Social Pharmacies "