المحتوى
مقدمة ………………………………………………………. …. ……. ……… ..…. …… .4
1. خصائص موضوع الممارسة ……………………………… ..… …….…. ……… .. 6
1.1 خصائص فنية واقتصادية موجزة لموضوع الممارسة ... ..... ... ..... 6
1.2 خصائص الهيكل التنظيمي ……. …… ..… .. ……… .. …… ..… ..… 8
1.3 هيكل ووظائف قسم خدمة العملاء ………… ..….…. …….… .13
1.4 تكوين الوسائل التقنية لمعالجة المعلومات الاقتصادية في القسم للعمل مع العملاء ………………………… ……………… .. ………… .. …… ..… ..16
1.5 خصائص العمليات التكنولوجية لجمع ونقل ومعالجة وإصدار المعلومات الاقتصادية في الدائرة …………………… .. ……….…. …… .16
2. تحليل الوضع المالي وآفاق التنمية لوكالة إعلانات بناءً على أشكال البيانات المالية …………… .. ……… ..…. …… 18
3. البرمجيات …………………… .. ……………. …………… ..…. ……… 24
4. الدعم القانوني ……………………… .. ………. …………. …….…. ……….… .25
الخلاصة ………………………… .. ……. ………. ……. ……………… .. ………….… ..26

مقدمة
مكان ممارسة البكالوريوس هو وكالة الإعلانات M&C SAATCHI RUSSIA الموجودة في العنوان: Moscow، st. مالايا جروزينسكايا ، 15 كيان قانوني Diamond Group LLC
تم قبولي للتدريب في وكالة إعلانات كمنسق مشروع.
أهداف التدريب هي:
1. التعرف على تاريخ تطور وكالة الإعلان والوثائق التأسيسية لها ؛
2. التعرف على الهيكل التنظيمي لوكالة الإعلان ككل ، وكذلك قسم خدمة العملاء.
3. تنسيق حملة "خطط لقضاء إجازتك مع شركة Hotpoint Ariston".
4. دراسة الاتجاهات الرئيسية للنشاط ، والأساس القانوني للنشاط ، وهيكل وأساليب الإدارة ؛
5. تحليل الوضع المالي لوكالة الإعلان.
وبالتعاون مع رئيس الممارسة ، تم وضع خطة لتنفيذ العمل ، وبالتحديد التعريف بما يلي:
- الوثيقة التأسيسية - الميثاق المعتمد من قبل مؤسس الشركة ؛
- هيكل المنظمة.
-تنظيم وأداء وظائف وواجبات موظفي المؤسسة ؛
- مميزات عمل منسق المشروع
المكان الرئيسي للتدريب هو قسم BTL ، الذي يشارك في تطوير وتنفيذ الحملات الإعلانية.
رئيس ممارسة ما قبل الدبلوم هو رئيس قسم BTL ، أناستازيا إغناتيفنا ديجاريفا.
تتمثل مهمة وكالة الإعلان في تلبية احتياجات رواد الأعمال والأفراد في منتج إعلاني ، للمساهمة في تطوير وتعزيز أعمال عملائها.
تسعى الشركة جاهدة لتحرير العميل تمامًا من "مخاوفه" الإعلانية ، وتحمل مسؤولية نجاح واستمرارية الحملة الإعلانية. تجمع مشاريع الشركة الناجحة بين أحدث التقنيات والإبداع اللامع. الهدف الاستراتيجي لوكالة الإعلان هو إدارة صورة العميل.

1. خصائص موضوع الممارسة

1.1 الخصائص التقنية والاقتصادية الموجزة لكائن الممارسة

مكان ممارسة البكالوريوس هو وكالة الإعلانات M&C SAATCHI RUSSIA الموجودة في العنوان: Moscow، st. Malaya Gruzinskaya، 15. الكيان القانوني Diamond Group LLC.
إلى جانب شبكة الوكالات الإبداعية Saatchi & Saatchi ، ظهر مكتب لشبكة M&C Saatchi Russia في روسيا. أصبحت المجموعة الروسية EMCG الشريك الروسي لشركة M&C Saatchi.
تأسست شركة British M&C Saatchi في عام 1995. تقدم الآن مجموعة كاملة من خدمات الاتصالات (الإبداع ، الخدمات الإعلامية ، العلاقات العامة ، إلخ.) ولديها مكاتب في 18 دولة: أمريكا ، أوروبا القارية ، الصين ، اليابان ، أستراليا ، إلخ. إجمالي عدد الموظفين 1.1 ألف شخص.
تأسست M&C Saatchi على يد اثنين من أساطير الإعلانات البريطانية الحية - الأخوان موريس وتشارلز ساتشي ، المعروفان في جميع أنحاء العالم بمؤسسي وكالة Saatchi & Saatchi. تأسست في عام 1970 ، أصبحت هذه الوكالة واحدة من أكبر شبكات الإعلانات في العالم بحلول الثمانينيات.
أعلنت M&C Saatchi عن رغبتها في دخول السوق الروسية منذ عدة سنوات. ثم حذرت المجموعة من أنها ستنظر في 2010-2012 في خيار الشراكة مع لاعب محلي.
بدأت وكالة الإعلان M&C SAATCHI RUSSIA نشاطها في عام 2010 ، قبل ذلك كانت تسمى "Heaven Eleven".
التخصص: وكالة إعلانية كاملة الخدمات تقدم مجموعة كاملة من الخدمات في مجال الاتصالات الإعلانية والإعلانية - من أبحاث السوق ، وتطوير إستراتيجية الإعلان وإنشاء الإعلانات إلى خدمات الوسائط.
تحديد الموقع: سبب وجودنا هو تمكين عملائنا من النمو. جعل استراتيجية العميل تعمل بحيث يحقق العميل أهدافه. هذا هو وعد علامتنا التجارية ومهمتنا.
تؤدي وكالة الإعلان الوظائف الرئيسية التالية:
1. في مرحلة التخطيط الإعلاني:
دراسة منتج أو خدمة في حد ذاتها وقدرتها التنافسية في السوق ؛
أبحاث السوق بالكميات اللازمة لتبرير الحملات الإعلانية وتحديد احتمالات بيع السلع أو الخدمات ؛
دراسة طرق تنظيم أنظمة البيع والتوزيع.
دراسة الوسائل المتاحة لتوزيع الإعلانات واختيار أكثرها فعالية وفعالية من حيث التكلفة.
وضع جدول زمني لشركة إعلانات.
2. في مرحلة إعداد الإعلان:
إنشاء منتجات إعلانية بناءً على الطلبات الواردة من المعلنين ، ووضع خطط للحملات الإعلانية المعقدة ، والأحداث الإعلانية الأخرى ، باستخدام إمكانات المتخصصين المبدعين والتقنيين ؛
التعاون مع دار طباعة واستوديوهات وشركات إعلان ومتخصصين مستقلين.
3. في مرحلة وضع الإعلان:
شراء خدمات الوسائط الإعلانية ونقل أصول الرسالة الإعلانية إليهم ؛
السيطرة على ظهور الرسائل الإعلانية في الصحافة والإذاعة وغيرها من أماكن الإعلان ؛
إجراء البريد المباشر ؛
تنظيم وإقامة المعارض والأسواق والمؤتمرات الصحفية والفعاليات في إطار "العلاقات العامة" وتقديم الخدمات ؛
تصفية الحسابات مع المعلنين ووسائل الإعلام.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكالة الإعلان تطوير العلامات التجارية وهوية الشركة والديكورات الداخلية للقاعات والمكاتب التجارية وإجراء تسجيل الدولة للعلامات التجارية.
الهدف الاستراتيجي لوكالة الإعلان هو إدارة صورة كل عميل. يعد التخطيط والتحليل الكفء بالإضافة إلى التنفيذ التدريجي عالي الجودة هو الأساس لبناء سمعة طيبة ، وفي النهاية تعزيز الأعمال التجارية.
العملاء (العلامات التجارية): Beiersdorf (Nivea Visage، Body، Sun، Creme)، Henkel (Pemolux، Persil، Bref، Pril، Laska، Vernel، Clin)، Schwarzkopf (Taft، Got2Be، Gliss Kur، Palette)، Nissan، Infiniti، Mars (Pedigree و Chappi و Twix و Skittles) و Tchibo و Davidoff Coffee و Michelin و Absolut و ICI و Adidas و Hortex و Winston و Wings by Winston و International Moscow Bank و Old Hottabych و DFM و Indesit (Hotpoint-Ariston).
يبلغ عدد موظفي M&C Saatchi Russia في الوقت الحالي 23 شخصًا ، ومتوسط ​​العمر 30 عامًا.

1.2 خصائص الهيكل التنظيمي.

في وكالة الإعلان ، هناك مبدأ - يتم تنفيذ كل العمل مع عملاء محددين بواسطة متخصص واحد. يطلق عليه المنفذ المسؤول للمشروع إذا أعلن عن منتج ذي علامة تجارية. يمتلك هذا الاختصاصي معلومات حول الخطط الإستراتيجية والفرص وآفاق العملاء وبيانات التحليل الظرفية والتنافسية والتجزئة ، مما يسمح بنهج قائم على أسس علمية لتخطيط الحملات الإعلانية وتطويرها وتنفيذها. يعرف المدير التنفيذي شخصياً الأخصائيين الذين يحتاجهم من شركة العميل ويتمتع بثقتهم ودعمهم الكامل.

الشكل 1. الهيكل التنظيمي لوكالة الإعلانات M&C Saatchi Russia.

مدير تنفيذي. إنه شخصية رئيسية في مجال الإعلان. في ظروف المنافسة الأكثر صرامة ، عندما يكون من الصعب جدًا العثور على عميل قوي ، بل والأكثر من ذلك الاحتفاظ به ، تعتمد طبيعة التعاون عليه: محددًا أو مخططًا ، عالي التخصص أو معقدًا ، محدودًا أو واسع النطاق ، قصير على المدى الطويل أو على المدى الطويل.
من الضروري لوكالة الإعلان أن يتمتع المدير التنفيذي بصفات خاصة.
- احترافية. وليس فقط في أعمالهم الإعلانية الخاصة. كما يحتاج إلى معرفة مشاكل المعلن والقدرة على التنبؤ بها وحلها بسرعة باستخدام الفرص الإعلانية. المدير المحترف يلهم الاحترام والثقة.
- القدرة على تلبية توقعات المعلن. لتنظيم مثل هذه الحملة الإعلانية التي من شأنها أن تجلب لشركته ومنتجاته وخدماته شهرة ، من شأنه أن يوفر لهم مبيعات مستدامة ، ويحقق أرباحًا ملموسة.
- القدرة على إقامة علاقات تجارية مع العملاء ،
- الصفات المتأصلة في العمال الجيدين - الشغف بعملهم ، والشمولية والدقة ، والاستجابة ، والتفكير غير العادي ، والمنطق ، والقدرة على تنظيم عملهم والتنبؤ بالأحداث ؛
- القدرة على توليد الأفكار وحمايتها وتنفيذها وتعزيزها ؛
الآن دعونا نلقي نظرة على الأقسام الأخرى لوكالة الدعاية والإعلان التي تشارك في تقديم حملة إعلانية ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر. عملهم مهم أيضا في ضمان عمليات فعالة.
قسم خدمة العملاء - مجموعة من المديرين هم حلقة الوصل بين العميل ووكالة الإعلان.
المسؤوليات:

تخطيط وتنظيم ومراقبة عمل القسم - صيانة وتطوير العلاقات مع العملاء الحاليين للوكالة ، والمشاركة في المناقصات وجذب عملاء جدد ، ومعالجة الطلبات الواردة ، وإعداد وبيع العروض ، وإجراء العروض التقديمية والمفاوضات مع العملاء ، وحل النزاعات المواقف ، إعداد وتقديم التقارير ، تدفق المستندات.
توفير الموارد اللازمة لتشغيل القسم وإمكانية تطويره. التدريب والتطوير المهني لموظفي القسم ، وتحفيز الموظفين ، والمشاركة في العمل الجماعي ، وتقييم المشاركة في العمل وتوزيع صندوق المكافآت الشهرية.
التحكم في إجراءات العمل الحالية للقسم - البحث عن الأساليب والحلول الجديدة وتقييمها وتنفيذها ، ومراقبة وتخفيض التكاليف المرتبطة بعمل القسم ، وزيادة كفاءة الفريق والشخصية لكل موظف.

قسم الإبداع - هذا هو القسم المسؤول عن توليد الأفكار ،إبداع بناء على الاستراتيجية التي يختارها قسم التخطيط الاستراتيجي. يعمل هنا مؤلفو الإعلانات (المسؤولون عن الجزء النصي من الإعلان) ومديرو الفن (المرئيات). يرأس القسم المدير الإبداعي.
يتمثل أحد الجوانب المهمة لهذا المنصب في تفسير استراتيجية الاتصال الخاصة بالعميل وبناء مفاهيم إبداعية وفقًا لهذه الإستراتيجية. جانب أساسي آخر هو مسؤولية بدء ودعم وتطوير الأفكار الإبداعية لجميع المشاركين في العملية الإبداعية. المدير الإبداعي هو المسؤول عن المنتج الإبداعي النهائي. يشارك في صياغة الاستراتيجيةالعلامة التجارية ، كتابة موجزة ، عملية إنشاء الدعاية وتقديم الأفكار وبيعها للعميل ، في تنفيذ منتج إعلاني للنشر في وسائل الإعلام.
قسم الانتاج - المصممين والمتخصصين في ما قبل الطباعة. الأشخاص الذين يساعدون في تحقيق فكرة ولدت في القسم الإبداعي.
قسم التخطيط الإعلامي - خطط لوضع الرسائل الإعلانية للعملاء في وسائل الإعلام الأكثر صلة بجمهور المنتج أو الخدمة المعلن عنها. مقسمة إلى مجموعات للعمل مع العملاء (مجموعة واحدة تخدم واحدًا أو عدة عملاء).
حدث ، قسم العلاقات العامة - يشارك في تنظيم أي أحداث أو أنشطة أو عطلات أو برامج عرض.
تشمل مسؤوليات أخصائي العلاقات العامة إنشاء وتوسيع والحفاظ على علاقات مواتية مع وسائل الإعلام (العلاقات الإعلامية) ، والتي تشمل اختيار (اختيار) أنسب المنشورات والقنوات التلفزيونية والإذاعية وموارد الإنترنت التي تلبي احتياجات العميل وأهداف مشروع معين ... يساعد العمل النشط مع وسائل الإعلام المختارة والاتصال المستمر مع الجمهور على تعزيز سمعة الشخص أو المنظمة ، وبناء رأس المال العام والأصول غير الملموسة في بيئة تنافسية.
يتطلب العمل مع وسائل الإعلام في الوقت الحاضر ، وهي "السلطة الرابعة" ، مقاربة منهجية. في هذا الصدد ، يجب على أخصائي العلاقات العامة أن يأخذ في الاعتبار نفسية الصحفي ودوافعه ورغباته واحتياجاته في عالم اليوم سريع التغير.
الدائرة المالية. المهام الرئيسية للقسم المالي هي:
- تنفيذ الإستراتيجية المالية والسياسة المالية.
- تنظيم الأنشطة المالية بهدف الاستخدام الفعال للموارد المالية ؛
- وضع تنبؤات التنمية الاقتصادية والمشاركة في تشكيل مؤشرات الأداء الرئيسية.
- السيطرة على احترام الانضباط المالي ، والوفاء الكامل في الوقت المناسب بالالتزامات التعاقدية والنفقات والدخل ؛
قسم الموارد البشرية. قسم الموارد البشرية في وكالة إعلانات له وظيفة وظيفية وتنظيمية.
لذلك ، من الناحية الوظيفية ، يشارك قسم شؤون الموظفين في:
- التخطيط لاحتياجات وكالة الإعلان من الموظفين ، مع مراعاة الموظفين الحاليين ؛
- استقطاب واختيار وتقييم الكوادر. لجذب الموظفين واختيارهم وتقييمهم ، يتم تنفيذ الأنشطة التالية: يتم تحسين نسبة جذب الموظفين الداخلي (الانتقال داخل المؤسسة) والخارجي (تعيين موظفين جدد) ، وتطوير معايير اختيار الموظفين ، وتعيين موظفين جدد إلى الوظائف
- التدريب المتقدم للأفراد وإعادة تدريبهم.
- نظام ترقية (إدارة وظيفية) ؛
- الأجور والخدمات الاجتماعية. يجب على إدارة شؤون الموظفين تطوير وتنفيذ أنظمة الأجور ، وتحديد خصائص المكافآت لفئات معينة من العمال العاملين في المؤسسة ؛
- إدارة تكاليف الموظفين.
من الناحية التنظيمية ، يشارك قسم شؤون الموظفين في ضمان نشاط العمل العادي لجميع الموظفين وجميع الأقسام الهيكلية في المؤسسة المسؤولة عن العمل مع الموظفين.
محاسبة. الوظائف الرئيسية هي:
- محاسبة.
- التخطيط والمحاسبة لتنفيذ تقديرات التكلفة للوكالة الإعلانية.
- إجراء التسويات المتبادلة مع الشركات والمنظمات والمؤسسات والأفراد وسلامة الأموال والقيم المادية.
1.3 هيكل ووظائف قسم خدمة العملاء

لقد أجريت تدريبي العملي في قسم خدمة العملاء - قسم BTL.
الشكل 2. الهيكل التنظيمي لقسم BTL لوكالة الإعلانات M&C Saatchi Russia.

قسم BTL عبارة عن مجموعة من المديرين الذين هم حلقة الوصل بين العميل ووكالة الإعلان.
المسؤوليات الوظيفية لمدير العميل:
- التواصل الفعال مع العملاء بشأن تنفيذ الأنشطة الإعلانية
- تطوير مقترحات العملاء (أفكار ، عروض ، ميزانيات)
- تنسيق تنفيذ برامج التسويق داخل الوكالة (العمل مع مصمم ، قسم ميداني ، إنتاج ، محاسبة)
- العمل النشط مع كبار العملاء وجذب العملاء
- التفاوض ، عرض الوكالة ، إعداد العروض
- توضيح إحتياجات العميل (إيجاز)
- إحاطة الإدارات التنفيذية بالوكالة والمتعاقدين الخارجيين (الإعلام ، الإنتاج ، الإبداع)
- التفاعل مع العملاء
- إدارة السجلات
- المشاركة في المناقصات
خلال فترة التدريب ، كنت منسق مشروع "صمم لنفسك إجازة مع Hotpoint-Ariston". تضمنت واجباتي:
- استدعاء استوديوهات المطبخ المشاركة في العرض الترويجي ؛
- الاحتفاظ بقاعدة بيانات في برنامج Exel ، وكذلك على الموقع الإلكتروني للعمل في الوضع الإداري ؛
- التفاعل مع العميل ؛
- إعداد العروض.
- العمل مع المتخصصين الذين تم جذبهم لهذا الإجراء (المتسوقون السريون).
دعونا نفكر بالتفصيل في خوارزمية تقديم طلب من وكالة الإعلانات M&C Saatchi Russia:
- لإجراء الاتصال الأول ، يتواصل العميل مع وكالة إعلانات. كل ما عليك فعله هو الكتابة أو الاتصال.
- تقوم الوكالة بتعيين مدير للعميل ، والذي سيصبح مستشاره الدائم ، ومساعده ، ومنسق العمل على تنفيذ الأمر. ينسق جميع الأعمال وهو مسؤول عن جودة وكفاءة تنفيذها.
يمكن لوكالات الإعلان التي ترغب في التعاون مع M&C Saatchi Russia الاتصال بشركة وكالة إعلانات. سيقوم مديرو الشركة بتنسيق جميع الأعمال المتعلقة بتنفيذ طلب وكالة الإعلان الشريكة.
من أجل تقديم الخدمات الأكثر دقة وعالية الجودة ، يقوم مدير العميل ، جنبًا إلى جنب مع العميل ، بتعبئة موجز التسويق (مهمة فنية) ، والذي يحدد الأهداف والغايات والمعايير الرئيسية للحملة الإعلانية القادمة.
لتطوير حملة إعلانية ، يتم تشكيل مجموعة مشروع ، يوجه رئيسها وينسق العمل على استراتيجية الحملة الإعلانية أو تشكيل / تطوير العلامة التجارية. يذهب إلى اجتماع مع عميل ، ويكتشف قائمة متطلبات وأهداف الحملة الإعلانية ، ويحدد المهمة الفنية الأولية.
يشارك أعضاء مجموعة المشروع في التخطيط لحملة إعلانية: محللو التسويق ، والمتخصصون في التخطيط الإعلامي ، والمبدعون ، والمتخصصون في BTL.
يتم تقديم المفهوم المطور للحملة الإعلانية للعميل. أثناء العرض ، يتم شرح المزايا الرئيسية للاستراتيجية المقترحة وخصائص الحملة الإعلانية وتنفيذها العملي.
بعد الموافقة على خطة الحملة الإعلانية ، يتم تشكيل مجموعة عمل لتنفيذها ، والتي تضم متخصصين من مختلف التشكيلات - المبردات ، والمصممين ، ومديري إنتاج الإعلانات والموضع ، ومتخصصي أحداث العلاقات العامة والعلاقات العامة.
في نهاية الحملة الإعلانية ، تقوم مجموعة العمل بإعداد تقرير للعميل ، والذي يعكس مدى امتثال الأنشطة لأهداف الحملة الإعلانية ، وتقييم الفعالية ومقترحات لتطوير أو تعديل استراتيجية الإعلان.
يتم الإشراف على كل مشروع من مشاريع الوكالة ليس فقط من قبل رئيس فريق المشروع ومدير العملاء ، ولكن أيضًا من قبل مدير الشركة المعنية ، وفي حالات خاصة - من قبل المدير العام لشركة M&C Saatchi Russia.
لذلك ، من كل ما سبق ، يمكننا أن نستنتج أن العمل الصحيح بناءً على طلب العميل يضمن تنفيذ العمل بكفاءة وفي الوقت المناسب مع أقصى قدر من الراحة والفائدة المالية للعميل.

1.4 تكوين الوسائل التقنية لمعالجة المعلومات الاقتصادية في قسم خدمة العملاء

لمعالجة المعلومات الاقتصادية في قسم BTL ، يتم استخدام الوسائل الفنية التالية:
- برمجيات النظام (OS ، DBMS) ؛
- برنامج احترافي Terrasoft ؛
- برنامج لصيانة قاعدة بيانات Exel، Word.
- برنامج لإنشاء العروض التقديمية PowerPoint و Photoshop ؛
- برنامج توقعات المراسلات التجارية.
- المعدات.

1.5 خصائص العمليات التكنولوجية لجمع ونقل ومعالجة وإصدار المعلومات الاقتصادية في الدائرة

عملية جمع ومعالجة ونقل المعلومات داخل قسم خدمة العملاء ، وكذلك تفاعلها مع الإدارات الأخرى ، هي العديد من العمليات. من أجل العمل الناجح لوكالة الدعاية والإعلان بشكل عام ، يتم استخدام برنامج Terrasoft الاحترافي.
Terrasoft هو نظام CRM قوي يغطي المجالات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء وتنظيم العمليات الداخلية لوكالة إعلانات. يساعد النظام على بناء تفاعل فعال مع المقاولين في جميع مراحل اتصالات المبيعات والتسويق ، ويسمح لك بأتمتة عمليات الأعمال الداخلية للشركة.
تعمل أنظمة Terrasoft CRM على أتمتة الوظائف التالية:
-إدارة المعلومات حول العملاء: الحفاظ على جهات الاتصال والشركات ، وتاريخ كامل للعلاقات ، وسهولة الوصول إلى المعلومات حول العميل ، والقدرة على إنشاء الحقول والإشارات المرجعية الخاصة بك ، وتوزيع حقوق الوصول.
- العمليات التجارية: أتمتة العمليات الروتينية ، والقدرة على تهيئة الظروف للتفرع والإجراءات على عملية الأعمال ، وتنظيم العمل الجماعي ، والتحكم الآلي في أداء دور وظيفي في المشروع.
- إدارة المبيعات: إدارة الصفقات المحتملة ، وإدارة المشاريع ، والتحكم في شروط الدفع ، والتسليم والوفاء بالالتزامات الأخرى ، وقمع المبيعات.
- إدارة التسويق: وظيفة لتخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية بأي تعقيد ، وأبحاث التسويق ، والاستبيانات ، والمراسلات ، والتقارير.
- إدارة المشروع: التخطيط والتوزيع ومراقبة استخدام الموارد في المشروع ؛ مراقبة تقدم المشروع من خلال المراحل المختارة ؛ إدارة تقويم المشروع؛ إدارة جودة نتائج المشروع ؛ تدفق المستندات الكامل للمشروع ؛ تحليل فعالية / ربحية المشروع.
- إدارة الموارد: محاسبة التكاليف ، وتقييم ربحية العميل ، وإدارة حجم الأعمال ، وجدولة العمل.
- أتمتة سير العمل: الحفاظ على العقود والمواصفات والفواتير والمدفوعات ، وإنشاء أي قوالب مستندات ، والقدرة على التكامل مع 1C والأنظمة المالية الأخرى.
- إدارة وقت العمل: منظم ، تقويم جماعي.
- البريد الإلكتروني: التكامل مع MS Outlook ، أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الجماعية باستخدام القوالب.
يعد موجز المعلومات أحد المستندات المهمة لنقل المعلومات داخل القسم وبين الإدارات ومع العميل نفسه. في جوهره ، الموجز ليس أكثر من مهمة فنية ، وثيقة خاصة في شكل استبيان ، وتتمثل مهمتها في استخراج المعلومات بشكل كامل عن عميل جديد. ينظم تخمير الأفكار الرائعة في رؤوس المعلنين ويحدد اتجاه بحثهم الإبداعي. بالإضافة إلى ذلك ، يعد الموجز أحد أفضل الطرق لضمان فعالية الإعلان منذ البداية.
2. تحليل الوضع المالي وآفاق التطور للوكالة الإعلانية بناءً على أشكال القوائم المالية

لتحليل الوضع المالي لوكالة الإعلانات M&C Saatchi Russia ، لنأخذ الميزانية العمومية اعتبارًا من 30 سبتمبر 2011.

مقدمة 3

1. الخصائص التنظيمية والاقتصادية للشركة ذات المسؤولية المحدودة "" 4

1.1 الخصائص العامة لشركة ذات مسؤولية محدودة "" 4

1.2 الهيكل التنظيمي 6

1.3 الاستراتيجية والرسالة 8

1.4 تحليل SWOT 10

2. المسؤوليات الوظيفية 17

3. المهمة الفردية في التخصص 19

4. العمل البحثي 23

الخلاصة 28

قائمة الأدبيات المستعملة 30

الملاحق 32

مقدمة

إن أحد أهم الشروط لتكوين علاقات مستقرة بين المنتجين والمستهلكين في اقتصاد السوق هو الأداء الناجح لأعمال الإعلان. على مدى العقد الماضي ، شهد الاقتصاد الروسي نموًا سريعًا في سوق الإعلانات ، مما يؤثر بشكل فعال على تطوير علاقات السوق في البلاد. هذه العملية مصحوبة بتكوين شركة إعلانية محلية كبيرة ، تتدفق تدريجياً إلى أنشطة سوق الإعلان العالمي. على الرغم من أن روسيا لديها تقاليد عريقة في تطوير الأنشطة الإعلانية ، إلا أنه في الوقت الحاضر هناك الكثير مما يجب البدء فيه من جديد. هذا يرجع إلى حقيقة أنه في عصر الاشتراكية ، أدى الإعلان وظائف مختلفة عن وظائف اقتصاد السوق. في غياب المنافسة ، كانت مهمتها الحصرية هي نشر المعلومات حول المنتجات التي تنتجها الشركات المملوكة للدولة ، مع التركيز ليس على تحقيق الربح ، ولكن على تقليل أسعار منتجاتها. وكالات الإعلان والمعلومات نفسها تم تمويلها بالكامل من الميزانية ولم تكن تهدف إلى تحقيق ربح وزيادة مبيعات منتجاتها. في عصر علاقات السوق ، اتبعوا غالبية الشركات الروسية إلى أموالهم الخاصة. هنا ، مهمتهم الرئيسية ، مثل جميع الشركات الأخرى ، هي زيادة تكلفة منتجاتهم وزيادة مبيعاتهم لتعظيم الأرباح.

مررت بممارسة صناعية في وكالة الإعلانات ذات المسؤولية المحدودة "" في منصب متخصص في العلاقات العامة.

1. الخصائص التنظيمية والاقتصادية للشركة ذات المسؤولية المحدودة ""

1.1 الخصائص العامة لشركة LLC ""

تأسست شركة ذات مسؤولية محدودة "" في عام 1998. تسترشد الشركة في أنشطتها بالقانون المدني للاتحاد الروسي ، والقانون الفيدرالي "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة" ، فضلاً عن الاتفاقية التأسيسية بشأن إنشاء الشركة والميثاق.

المجالات الرئيسية للنشاط هي:

1. التصميم - تطوير الشعارات ، هوية الشركة ، تصميم مجموعات الدخول.

2. التصنيع - الحروف الحجمية - الصناديق المضيئة - الزخرفة - طباعة الصور - أعمال الحفر - الطحن - طباعة الشاشة الحريرية.

3. التثبيت - تركيب أي تعقيد من لوح بسيط إلى تركيبات السقف (فرق التجميع الخاصة بنا).

4. التسجيل - الحصول على تصاريح لتركيب الإعلانات الخارجية وتجديد جوازات السفر والمساعدة في حل قضايا التنسيق المعقدة والمشورة المهنية.

5. الصيانة - إصلاحات طفيفة ، استبدال عناصر الإضاءة ، غسيل الربيع والخريف ، تركيب مؤقتات ومرحلات الشفق ، استبدال الأسلاك الكهربائية.

6. توثيق التصميم - إنتاج الرسومات وحسابات الأحمال والمواصفات والمشاريع الكهربائية وخدمات اجتياز MOSEXPERTIZA.

Today LLC "" لاعب قوي وتنافسي في السوق في تطوير برامج العلاقات العامة الشاملة. …………….

1.2 الهيكل التنظيمي

بصفتها وكالة إعلانات ، فإن LLC "" وكالة دورة كاملة ، أي تنفذ مجموعة كاملة من الأعمال المتعلقة بإعداد وتنفيذ حملة إعلانية ، وكذلك تقييم نتائجها ، مما يعني وجود هيكل تنظيمي محدد للشركة.

يظهر الهيكل التنظيمي لشركة LLC "" في الشكل. 1.

1.3 الاستراتيجية والرسالة

LLC هي وكالة عملاء تنشئ اتصالات تسويقية فعالة بين العلامات التجارية وعملائها.

استراتيجية تطوير شركة ذات مسؤولية محدودة "": إنشاء فريق محترف ، الأفضل في سوق الإعلانات في منطقة موسكو ، قادر على تطوير حملات إعلانية فعالة ، وإنتاج جميع المواد اللازمة لهم وإدارة المشاريع الإعلانية المعقدة لصالح عملائنا.

مهمة شركة ذات مسؤولية محدودة "":

- "نحن نعمل من أجل عملائنا": LLC "تؤمن بصدق أن العملاء يحتاجون بالضبط إلى الإعلانات المفيدة لعملائهم. لذلك ، يرى RA نقطة النشاط في تزويد العملاء بخدمات عالية الجودة فقط. إن مهمة RA LLC "" ليست إنشاء إعلانات مجردة ، بل زيادة مبيعات العميل. تعمل RA لضمان أن كل عميل متأكد من أنه باختياره شركة ذات مسؤولية محدودة "" ، فقد اختار الأفضل.

في العام الماضي ، وفقًا للخبراء ، تم تشغيل أكثر من 300 هيكل إعلاني في موسكو. نما سوق الخدمات الإعلانية بنسبة 24٪ مقارنة بعام 2006. في حين أظهر الجزء المشبع من الإعلانات الخارجية نسبة نمو أقل - حوالي 16٪.

لا توجد موسمية واضحة في ديناميكيات مبيعات شركة ذات مسؤولية محدودة "" ، ومع ذلك ، في فترة الصيف ، يزيد حجم المبيعات بنسبة 30-40٪.

الجدول 1

الفرص والتهديدات الخارجية LLC ""

يتم استخدام قوائم نقاط القوة والضعف في المنظمة ، وكذلك الفرص والتهديدات الخارجية لبناء مصفوفة SWOT (انظر الجدول 2).

الجدول 2

SWOT Matrix LLC ""

القضاء على التقلبات الدورية (الموسمية) الكبيرة في حجم الخدمات المقدمة.

لذا ، فإن عوامل النجاح الرئيسية للشركة ذات المسؤولية المحدودة هي:

2. المسؤوليات الوظيفية

خلال فترة تدريب عملي في LLC "" عملت كمتخصص في العلاقات العامة.

العمل مع العلاقات العامة الداخلية والخارجية ؛

التخطيط الاستراتيجي لبرامج واستراتيجيات العلاقات العامة ؛

تحليل فعالية استراتيجيات العلاقات العامة ؛

تنظيم العروض والمناسبات الاجتماعية الأخرى ؛

تحليل تكلفة تنفيذ إجراءات العلاقات العامة ، والبرامج ، وتنفيذ الاستراتيجيات ؛

العمل مع الدعاية ؛

العمل مع المستثمرين والمقرضين ؛

المحافظة على صورة الشركة وتعديلها.

العلاقات العامة هي إدارة مجموع عمليات اتصالات الشركة في العلاقات مع الجمهور من أجل تحقيق التفاهم والثقة المتبادلين.

عملت في المجالات التالية من العلاقات العامة:

العلاقات العامة الداخلية - إدارة العلاقات داخل الشركة ؛

إنشاء صورة مواتية للشركة / المنتج / العلامة التجارية ؛

إدارة مكافحة الأزمات.

إقامة علاقات مواتية مع العملاء (المستهلكين) ؛

العمل على الحفاظ على الثقة بين الشركة ومستثمريها.

العمل مع وسائل الإعلام ؛

العمل مع الهيئات الحكومية والمنظمات العامة ؛

إجراء العروض والمناسبات الاجتماعية المختلفة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنني اكتسبت خلال فترة التدريب مهارات ومعارف ثرية:

مؤانسة ، الكلام المختصة ، مقاومة الإجهاد ؛

معرفة وامتلاك تقنيات البيع ؛

التركيز على العملاء - فهم احتياجات العملاء وبناء حل مثالي يعتمد على القاعدة الحالية ؛

بناء علاقات كفؤة مع العميل ؛

مهارات تطوير العملاء والاحتفاظ بهم ؛

خبرة في حل حالات الصراع.

خبرة في البحث النشط عن العملاء ؛

خبرة في كتابة العروض التجارية.

مستخدم واثق من MS Office ، من المستحسن معرفة برنامج PowerPoint.

3. مهمة فردية في التخصص

نطاق المشروع: إقليمي.

هدف التسويق:

1. لإدخال علامة تجارية جديدة في قطاع المشروبات الكحولية (الفودكا) من فئة منخفضة قسط.

2. تحقيق تصور المستهلك للعلامة التجارية كعلامة تجارية "كلاسيكية" معروفة تتميز بالتصميم الأصلي والمبتكر ولكن في نفس الوقت تغليف عاطفي ومنتجات عالية الجودة باستمرار.

3. أن نحقق ، في غضون ستة أشهر بعد بدء الحملة الإعلانية والمبيعات ، الوعي بالعلامة التجارية لدى الجمهور المستهدف على مستوى 25-30٪ ، معرفة إعلانية بمستوى 50٪.

4. العمل البحثي

تتلقى جوانب مختلفة من الإنتاج والمبيعات والتوريد والأنشطة المالية للمؤسسة قيمة نقدية كاملة في نظام مؤشرات النتائج المالية. بإيجاز ، يتم عرض أهم مؤشرات النتائج المالية للمنشأة في الجدول. 5.

الجدول 5

مؤشرات كفاءة استخدام الموارد المالية والنمو الاقتصادي لشركة ذات مسؤولية محدودة ""

استنتاج

الغرض الرئيسي من إنشاء شركة ذات مسؤولية محدودة "" هو القيام بأنشطة تجارية من أجل الربح.

هدف الشركة هو السعي لتحقيق التميز المهني والتقني للخدمات المقدمة ، وكذلك تنفيذ أكثر رغبات العملاء جرأة.

RA LLC "" هي شركة مطورة ديناميكيًا تنفذ مجموعة متنوعة من المشاريع باستخدام مجموعة كاملة من إمكانات تقنيات المعلومات الحديثة. بفضل الكفاءة المهنية العالية لموظفي الشركة ، أصبحت اليوم RA LLC واحدة من وكالات الإعلان الروسية الرائدة.

الأنشطة الرئيسية لشركة RA LLC "":

إنشاء مواقع الويب ودعمها الفني والإعلامي والإعلاني ؛

العلاقات العامة للشركة وإنشاء الصورة ؛

تتيح لك الخبرة العملية الناجحة طويلة الأجل لموظفي RA LLC ، بالإضافة إلى الالتزام الصارم بمعايير جودة الشركة الداخلية ، تطوير وتنفيذ أكثر الحلول فعالية التي تلبي مهام ومتطلبات شركة معينة.

باستخدام خدمات RA LLC "" ، يمكنك الحصول على حل شامل من إعداد فريق من المهنيين ذوي الخبرة الواسعة في تطوير ودعم المشاريع المختلفة ، والتي يمكن أن تقلل بشكل كبير من تكلفة تنفيذ المهام التسويقية المعقدة وصيانتها.

خلال وجود الوكالة ، شكلت هيكلًا تنظيميًا ثابتًا يتوافق مع النوع الخطي الوظيفي. حاليًا ، يبلغ عدد موظفي الوكالة حوالي 50 شخصًا ، مما يتيح لنا ، جنبًا إلى جنب مع تقييم حجم أنشطة الوكالة وفعالية عملياتها التجارية ، أن نستنتج أن الوكالة قد دخلت مرحلة النضج وفقًا لمفهوم دورة حياة المنظمة.

يتكون فريق الموظفين من محترفين تلقوا ممارسات جيدة ولديهم خبرة واسعة في مجال الإعلان. تسمح لنا قاعدة الإنتاج الخاصة بنا ، وأدوات الآلات ، والمعدات ، ووسائل النقل الخاصة بحل أي مشكلات تتعلق بتصنيع وتركيب الهياكل الإعلانية البسيطة والمعقدة للغاية بسرعة وكفاءة. سياسة التسعير المعقولة والجودة العالية تسمح لنا بالتنافس بنجاح مع الشركات الإعلانية الكبيرة والمتوسطة الحجم.

قائمة الأدب المستخدم

Kostina A.V. ، Makarevich E.F. ، Karpukhin O.I. أساسيات الإعلان. - م: كنورس ، 2006.

بانكراتوف إف جي ، بازينوف يوك ، شاكورين ف. أساسيات الإعلان: كتاب مدرسي. - الطبعة الثامنة ، القس. و أضف. - م: شركة النشر والتجارة "Dashkov and K" ، 2007. - 526 ق.

مقدمة

الجزء الرئيسي

استنتاج

تطبيق

مقدمة

وفقًا للمنهج الدراسي ، أمارس ممارسة صناعية في وكالة إعلانات شراكة ذات مسؤولية محدودة "آسيا دايركت" منذ 9 حزيران (يونيو) 2008. إلى الثاني عشر من يوليو 2008

لقد تم تعييني كمدير للتدريب في موظفي الشراكة.

جنبا إلى جنب مع رئيس الممارسة مباشرة في الشراكة ، تم وضع خطة لتنفيذ العمل ، والتي أكملتها بنجاح.

خلال فترة التدريب ، قمت بما يلي:

تعرفت على الوثيقة التأسيسية - الميثاق المعتمد من قبل مؤسس الشركة ؛

تعرفت على هيكل المنظمة ؛

تعرفت على المنظمة والوظائف والواجبات المؤداة لموظفي المؤسسة ؛

تعرفت على محتوى العمل الاقتصادي والتنظيمي.

تعرفت على خصوصيات العمل بقواعد البيانات ؛

التعرف على التسويق عبر الهاتف ؛

تعرفت على خصائص عمل مدير قسم BTL (انظر الملحق) ؛

شارك في أخذ عينات منزلية من مياه الجدول Aquafina ؛

قيادة ، كمشرف ، فريق من المروجين ؛

حسابات مجمعة للترويج لأخذ العينات المنزلية لمياه المائدة "أكوافينا" ؛

احتفظت بجدول زمني.

الجزء الرئيسي.

آسيا دايركت هي واحدة من أولى وكالات التسويق المباشر المهنية في آسيا الوسطى.

عضو في:

1999 - RADM (الرابطة الروسية للتسويق المباشر)

2000 - FEDMA (اتحاد جمعيات التسويق الأوروبي المباشر)

2003 - InterDirect Network (الشبكة الدولية لوكالات التسويق المباشر المستقلة)

تم تنظيم المشروع في شكل شراكة ذات مسؤولية محدودة في 31 مارس 1998. الاسم الكامل للمؤسسة - وكالة إعلانات الشراكة ذات المسؤولية المحدودة "آسيا دايركت"

تم إنشاء وكالة الإعلانات "آسيا دايركت" وفقًا لدستور جمهورية كازاخستان ، وقانون جمهورية كازاخستان "بشأن الشراكات ذات المسؤولية المحدودة". تسترشد الشراكة في أنشطتها بالقانون المدني لجمهورية كازاخستان واتفاقية التأسيس بشأن إقامة الشراكة وميثاق الشركة.

يتم تنفيذ إدارة الأنشطة الحالية للشراكة من قبل الهيئة التنفيذية الوحيدة - المدير العام.

مهمة الشركة - للمساعدة في تطوير وتعزيز أعمال عملائهم.

تقوم الشركة بتنفيذ مهمتها من خلال "التسويق المباشر".

التسويق المباشر- عملية مستمرة لجذب عملاء جدد وتلبية احتياجات العملاء المنتظمين وتطوير علاقات طويلة الأمد معهم ، فضلاً عن تعزيز الموقف الإيجابي تجاه الشركة وزيادة المبيعات.

مبادئ العمل الأساسية:

· احترافية

· نهج فردي لكل عميل

نهج مبتكر لحل المشكلات مهما كانت درجة تعقيدها

سرية

معليير أخلاقية

العملاء

شركات:

شركة بروكتر وجامبل كازاخستان

سامسونج للإلكترونيات

رياح شمال كازاخستان

بنك TuranAlem

ستيكس وليو بورنيت

ماكان- إريكسون كازاخستان

ترويج الباندا

تكيلا روسيا

تسويق BBDO (موسكو)

نادي DM (موسكو)

Сonnexions (موسكو)

مزيد من التفاصيل حول الجوانب الرئيسية لأنشطة الشركة موصوفة في الملحق. على وجه الخصوص ، يمكنك التعرف على التسويق المباشر ، و BTL (أسفل الخط - أسفل الخط) ، والعروض الترويجية ، والتسويق عبر الهاتف وقواعد البيانات.

طاقم عمل دائمتتكون الشركة من 37 فردًا:

مدير عام؛

النائب العام مدير؛

قسم التسويق - 6 أشخاص ،

قسم BTL - 4 ؛

قسم تكنولوجيا المعلومات - 5 ؛

القسم الميداني - 14 ؛

محاسبة - 3 ؛

السائقين - 2 ؛

سكرتير - 1.

جذب الموظفين المؤقتين له موسمية معينة. في الصيف ، يتم إجراء عدد كبير من العروض الترويجية ، لأنه في الطقس الدافئ من الممكن تنظيم عروض ترويجية في الشوارع والمتنزهات ومناطق الترفيه وما إلى ذلك. كما أنه من الأسهل أيضًا توظيف مروّجين ، ومعظمهم من طلاب المدارس الثانوية والطلاب الذين يرغبون في العمل خلال العطلة الصيفية ويوافقون على الأجور المنخفضة.

هيكل تكلفة إنتاج LLP "آسيا دايركت" ألف تنغي:

المؤشرات
الراتب برسوم
المواد
تكاليف التحميل والتفريغ
إيجار الأماكن
المدفوعات الجماعية
اهلاك الانتاج الرئيسي أموال
تكاليف أخرى

عند تحليل هذا الجدول ، تجدر الإشارة إلى أن الحصة الأكبر في هيكل التكلفة تنتمي إلى الأجور ذات المستحقات - 43-45٪ ، وتكاليف المواد 22-30٪. ويرجع ذلك إلى خصوصية الأعمال الإعلانية ، وهي ليست طاقة - مكثف ، كثيف المواد ، إلخ ... وأجور تصل إلى 70٪ (في بعض الحالات) تأتي في المقدمة في هيكل التكلفة.

المؤشرات الرئيسية للنشاط المالي والاقتصادي لشركة Asia Direct LLP للفترة 2005-2007 ، ألف تنغي

تعد كفاءة الإنتاج إحدى الفئات الرئيسية لاقتصاد السوق ، والتي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بتحقيق الهدف النهائي لتنمية الإنتاج الاجتماعي ككل وكل مؤسسة على حدة.

يلعب الربح دورًا مهمًا في النظام الاقتصادي. الربح هو الذي يضمن الاستقرار الاقتصادي للشركة واستقلالها المالي.

الربحية هناك مؤشر نسبي ، له خاصية المقارنة ، يمكن استخدامه عند مقارنة أنشطة المؤسسات المختلفة. تتميز الربحية بدرجة الربحية والربحية والربحية.

يتم تحديد ربحية المبيعات (رقم الأعمال ، المبيعات) من خلال نسبة قيمة ربح الميزانية العمومية السنوي للمؤسسة إلى قيمة العائدات السنوية من بيع المنتجات ، معبرًا عنها كنسبة مئوية:

В - العائدات السنوية من بيع المنتجات (تنغي / سنة) ؛

2005 ف المبيعات (حجم المبيعات) = 22815/72120 * 100٪ = 31.7٪

2006 Rsales (حجم الأعمال) = 26500/78200 * 100٪ = 33.9٪

2007 Rsales (معدل الدوران) = 39180/98500 * 100٪ = 39.8٪

يميز هذا المؤشر كفاءة نشاط ريادة الأعمال: مقدار ربح الشركة من 1 تنغي من المبيعات ، والعمل المنجز ، والخدمات المقدمة.

يمكن رؤيته من هذه الحسابات. أن مستوى الربحية يتزايد كل عام كما أن صافي الربح آخذ في الازدياد.

في هيكل الربح ، يمتلك البريد المباشر النصيب الأكبر - 45٪ ، أي إرسال المراسلات الفردية ؛

الترقيات - 35٪ ؛

استنتاج

يعد مرور الممارسة الصناعية عنصرًا مهمًا في العملية التعليمية لإعداد متخصص في مجال الاقتصاد.

أثناء مروره ، يطبق الاقتصادي المستقبلي المعرفة والمهارات والقدرات المكتسبة في عملية التعلم في الممارسة العملية.

المهام الرئيسية للممارسة الصناعية هي:

اكتساب خبرة عملية عملية.

تحسين جودة التدريب المهني.

تعليم متخصص بروح احترام القانون.

ترسيخ المعرفة المكتسبة في التخصصات الاقتصادية العامة والخاصة.

التطبيقات

عن التسويق المباشر

في الربع الأخير من القرن ، أصبح التسويق المباشر أحد أكثر الطرق الواعدة والفعالة للترويج للسلع. لذلك ، من الطبيعي أن تظهر وكالات متخصصة في السوق الكازاخستاني ، والتي تستخدم أقصى قدر من الكفاءة والانتقائية للتأثير التسويقي المباشر.

لسوء الحظ ، لا يزال من الصعب جدًا على رجل الأعمال الكازاخستاني الحديث التمييز بين الإعلان التقليدي والتسويق المباشر بسبب خبرته القليلة في سوقنا ، على الرغم من أنه تم إنشاؤه كوسيلة جديدة للترويج للمنتجات في عام 1917. كان أحد مؤسسيها الأمريكي بوب ستون. لقد كان هو الذي صاغ 30 "مبادئ تسويق مباشرة بلا حدود.

إذن ما الفرق بين الإعلان التقليدي والتسويق المباشر؟

الجواب بسيط: يوفر التسويق المباشر أقصى قدر من الكفاءة وانتقائية التأثير.

ما هو التسويق المباشر؟

التسويق المباشر هو عملية مستمرة لجذب عملاء جدد وتلبية احتياجات العملاء المنتظمين وتطوير علاقات طويلة الأمد معهم ، فضلاً عن تعزيز الموقف الإيجابي تجاه الشركة وزيادة المبيعات.

إحدى الدوافع الرئيسية لتحويل المشتري غير الشخصي إلى مستهلك فردي للسلع والخدمات اليوم هي قواعد البيانات التي تجمع معلومات شاملة ومتعددة الأطراف وشخصية حول الكيانات القانونية والأفراد.

باستخدام تخصصات التسويق المباشر التطبيقية مثل التسويق عبر الهاتف ، والبريد المباشر ، والتسويق عبر الإنترنت ، وتسويق قواعد البيانات ، وتسويق بناء العلاقات (تسويق الولاء) ، لا تكتسب عملاء جددًا وتزيد مبيعاتك بشكل كبير من السلع والخدمات ، بل تحصل أيضًا على الفرصة لحساب العائد على كل مبلغ مستثمر.

ما هي المبادئ الأساسية للتسويق المباشر؟

· البحث المخصص عن العملاء ، أي تحديد دائرة الأشخاص المهتمين مباشرة باستهلاك نوع معين من المنتجات أو الخدمات

إقامة اتصالات ثنائية الاتجاه مع العملاء

الصيانة الدورية لهذه الاتصالات (إنشاء نادي ولاء

معدلات النمو في استخدام التسويق المباشر ملحوظة بالفعل في سوقنا.

إذا كان عدد قليل من الناس يعرفون في بداية عام 1998 ما كان عليه ، فإن المزيد والمزيد من المصنعين المحليين يتجهون اليوم إلى هذا النوع من الترويج للمنتجات. وهذا ليس من قبيل المصادفة ، لأن استطلاعات الرأي تظهر أن الاتصال الشخصي والنداء الشخصي لهما أهمية وتأثير أكبر بكثير عند اختيار نوع معين من المنتجات أو الخدمات مقارنة بالمعاملة غير الشخصية على التلفزيون أو في الصحف.

يعد إنشاء نادي الولاء أحد الأهداف الرئيسية للتسويق المباشر. ما هذا؟ في الواقع ، تحاول العديد من الشركات بالفعل إنشاء هذه الأندية ، مدركة أهمية إقامة اتصال شخصي دائم مع عملائها (Procter & Gamble).

20٪ من العملاء الدائمين يجلبون 80٪ من أرباح أي شركة - هذه قاعدة لا جدال فيها يعرفها الكثيرون ، لكن للأسف ، القليل منهم يعرفون كيفية استخدامها. لكن جذب العميل أسهل بكثير من إبقائه. يشارك التسويق المباشر في تطوير وتنفيذ إجراءات "الاحتفاظ" وفقًا للمخطط: أنت تعرف عميلك - عميلك يعرفك. من خلال إجراءات الاستبقاء الصحيحة التي تم إجراؤها بكفاءة ، أصبح العملاء المحتملون ، الذين مروا بمراحل مختلفة ("العميل المحتمل" ، "العميل" ، "العميل العادي") داعمين مخلصين ، ما يسمى بـ "المدافعين" عن هذه العلامة التجارية. هذه هي ذروة ما يسمى ب "هرم الولاء". في هذه الذروة ، يصبح العميل نفسه بالفعل محبًا لهذه العلامة التجارية ، وكيل إعلاناتها.

تعمل طرق التسويق المباشر في جميع الصناعات تقريبًا. يتم استخدامها بشكل أكثر نشاطًا من قبل شركات التأمين وشركات السفر وشركات الطيران والبنوك والشركات الصناعية والتجارية الكبيرة.

لكن الترويج المباشر لا يقل إنتاجيته في الشركات ذات الأعمال المتوسطة والصغيرة. يكفي إعطاء مثال صغير:

إذا كنت في صالون لتصفيف الشعر (لا يهم ، سواء كان صالون تجميل مكلفًا محترمًا أو صالونًا للأشخاص الذين لا يزيد دخلهم عن المتوسط) ، قم بدعوة كل زائر لملء استبيان خاص يحتوي على تاريخ ميلاده و أعياد ميلاد أحبائه ، وكذلك أرقام الهواتف والعنوان حيث يمكنك الاتصال بالعميل ، وبعد ذلك ، عشية عيد ميلاده ، تهنئة وتقديم خصم على الخدمة كهدية ، ثم يمكنك التأكد من أن هذا العميل لن اتركك. علاوة على ذلك ، سيخبر جميع أصدقائه وزملائه عن الصالون الرائع الذي يعمل فيه ، وأي نوع من الموظفين المؤهلين واليقظين هناك.

وبالتالي ، لا تحصل على عميل منتظم فحسب ، بل تجذب أيضًا عملاء جدد دون إنفاق الكثير من المال على الإعلان.

BTL والترقيات.

الأسطورة حول أصل المصطلح BTL (أسفل السطر - تحت السطر) هي كما يلي:

في منتصف القرن الماضي تقريبًا ، قام أحد قادة شركة كبيرة (يزعمون أنهم شركة Procter & Gamble) بعمل تقدير لتكاليف التسويق القادمة. بعد أن أدرجت فيه عناصر قياسية (الإعلان في الصحافة ، والتلفزيون والراديو ، والعلاقات العامة ، وتطوير عبوات جديدة ، وما إلى ذلك) ، قام بحساب التكاليف ، ورسم الخط ، وتذكر فجأة أنه لم يأخذ في الاعتبار توزيع عينات مجانية من البضائع ، وتكاليف تنظيم مدينة عطلة يتذوق فيها الناس المنتجات التي تنتجها شركته. بعد حساب جميع التكاليف الإضافية ، قام بعمل تقدير نهائي. هذه هي الطريقة التي نشأ بها مصطلح BTL - ما هو تحت الخط أو التسويق غير التقليدي.

تطورت صناعة الخدمات BTL بوتيرة هائلة في الآونة الأخيرة. يشمل مجمع "Under The Line" العلاقات العامة وترويج المبيعات والعروض الترويجية الخاصة.

دعنا نتحدث عن العروض الترويجية ، باعتبارها أحد مجالات ترويج المبيعات ، التي نمت شعبيتها بشكل ملحوظ مؤخرًا ، عن أهدافها وأخطائها النموذجية.

يمكن تقسيم العملية الكاملة لإعداد الترويج وإجرائه تقريبًا إلى عدة مراحل:

· صياغة المشكلة

تحديد الجمهور المستهدف (CA)

· حساب تكاليف الترقية

· وضع خطة عمل الترويج

اختيار المروجين

تدريب المروجين

· طلب المعدات والزي الرسمي للمروجين المشاركين في مواد الدعاية والإعلان

اختيار نماذج التقارير لفترة الترويج

· القيام بعمل ترويجي

· تحليل النتائج.

أولاً ، تحتاج إلى معرفة المهمة المحددة التي تم تعيينها لإجراء الترويج المخطط له. يمكن أن يكون هذا إدخال منتج جديد في السوق ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتحفيز المبيعات ، وخلق صورة إيجابية عن الشركة وعلاماتها التجارية ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى اختيار شكل إجراء الترويج بناءً على خصائص المنتج الذي يجب الإعلان عنه ، ويمكن أن يكون أخذ عينات (من العينة الإنجليزية - العينة) ، والتذوق ، وسحب الجوائز ، وعرض المنتج ، إلخ. على سبيل المثال ، التذوق فعال للغاية في ترويج المنتجات الغذائية. عند تنفيذ إجراءات الترويج للمنتجات غير الغذائية ، اعتمادًا على نوع المنتج ، من الممكن إظهار أفضل الخصائص ، وصفات المنتج ، وأخذ العينات (توزيع عينات المنتج المجانية) ، وسحب الجوائز ، واليانصيب الفوري ، إلخ.

من أجل عدم إضاعة المال ، قبل البدء في أي حملة إعلانية ، من الضروري تحديد الجمهور المستهدف الذي تم تصميم هذا المنتج أو الخدمة من أجله. يستخدم هذا النهج أيضًا عند التحضير للترقية.

اعتمادًا على الجمهور المستهدف المحدد ، يتم تحديد تدفقات موارد المكان والزمان للترويج. يمكن أن تكون هذه محلات السوبر ماركت ، والحانات الليلية ، والملاعب الصيفية ، ودور السينما ، وحمامات السباحة ، والشواطئ ، وممرات البولينغ ، ونوادي اللياقة البدنية ، وما إلى ذلك. أنسب وقت للعروض الترويجية في السوبر ماركت من الساعة 16.00 إلى الساعة 20.00. في هذا الوقت يقوم معظم الناس بعمليات شراء مسائية. يتم تحديد توقيت العروض الترويجية في المواقع الأخرى حسب يوم الأسبوع والموقع والوقت من العام والعديد من العوامل الأخرى التي يتم أخذها في الاعتبار على أساس كل حالة على حدة. على سبيل المثال ، عند تنفيذ حملات ترويجية للترويج للسجائر والمشروبات الكحولية ، قد يكون هناك العديد من التدفقات المكانية والزمانية لجمهور مستهدف معين ، أي أنه لا يمكن أن تكون محلات السوبر ماركت فقط في أفضل الأوقات التي يتم زيارتها ، حيث يمكن للجمهور المستهدف شراء هذا المنتج ، ولكن أيضًا الحانات والمراقص والمطاعم ، إلخ. أود أن أشير إلى إجراء الترويج الذي قامت به شركة "كوكا كولا" في أغسطس - أكتوبر من هذا العام. العمل كان يسمى "معا في الحياة". تم اختيار مكاتب التسجيل كمكان لهذا الإجراء. وفي يوم التسجيل تسلم العروسين هدية من شركة "كوكا كولا". وبطبيعة الحال ، كان كل تسجيل مصحوبًا بتصوير فيديو. تخيل الآن كيف وضعت شركة Coca-Cola نفسها في أعين المستهلكين المحتملين ، لأنه سيتم عرض الصور الفوتوغرافية ومواد الفيديو التي لا تنسى أكثر من مرة ، سواء من قبل المتزوجين حديثًا أنفسهم أو من قبل أصدقائهم والأشخاص المقربين.

لكن لا يكفي اختيار مكان ووقت الحدث ، بل من الضروري أيضًا اختيار أسلوب السلوك ونوع المروج. بمعنى آخر ، ضع نفسك بشكل صحيح فيما يتعلق بجمهورك المستهدف. اعتمادًا على جمهورك المستهدف ، يمكنك اختيار الفتيات والفتيان في أربعة اتجاهات:

كلاسيك

حيوانات أليفة

المراهقون

إذا كان جمهورك المستهدف من الرجال ، فعلى الأرجح سيكون المروجون من الفتيات ذوات المظهر المذهل. على الرغم من أنه من المفيد معرفة ما إذا كان يتم الشراء في هذا المكان من قبل المتزوجين. في هذه الحالة ، يجب أن يكون التركيز على ملابس مثيرة للاهتمام وملفتة للانتباه. وبالمثل ، يجب أن تعمل الفتيات الذكية والمتواضعة والمرتبة على عروض ترويجية تستهدف ربات البيوت دون التسبب في تهيج الساقين الطويلة والأظافر الحمراء ، وهو عدد كبير من المنتجات المختلفة.

لقد وصلنا إلى أهم لحظة في التحضير للعرض الترويجي ، وهي البحث عن المروجين وجذبهم ، لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين يجب أن توكل إليهم صورة منتجك والمال الذي ستنفقه. بالطبع ، يمكنك تعيين موظفين من فريق شركتك ، وهو أمر فعال للغاية عندما يتعلق الأمر بالمنتجات التقنية المعقدة ، عندما يكون من الضروري تقديم معلومات مؤهلة عن خصائص المنتج ، ولكن هل يكون من المنطقي أن يكون الترويج يجب أن تتم في عدة أماكن أو على مدى فترة زمنية طويلة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون موظفك متخصصًا بارعًا ، لكنه سيكون مروجًا سيئًا. يجب أن تُفهم جودة الموظفين على أنها توافق المروج مع جمهورك المستهدف ، ومظهرهم (جاذبيتهم) ، وسلوكهم ، والقدرة على الاستجابة لحالات الطوارئ الناشئة ، وخالية من الصراع.

واحدة من أكثر الأدوات الترويجية فعالية هي ابتسامة المروج. لسوء الحظ ، غالبًا ما نرى العكس في المتاجر: ينظر المروجون للأسف إلى الأرضية ، ويفكرون في أن "الأمر سينتهي قريبًا" ، لذا احكم بنفسك على المورد القيّم الذي تخسره الوكالة وعميلهم في هذا الموقف. وهنا نتذكر أوقات الاتحاد السوفيتي: المهندس ينام ، والراتب ينخفض. يكمن السبب في ذلك في بعض الأحيان في الأجور المنخفضة ، وفي أغلب الأحيان بسبب النهج غير المهني لتدريب المروجين.

كقاعدة عامة ، يجب أن يشمل التدريب عدة مراحل:

تحديد خصائص البضائع والابتكارات

تقسيم السوق الاستهلاكية (تعريف المستهلكين الرئيسيين لهذا المنتج: الجنس ، والعمر ، والبيانات الديموغرافية والاجتماعية ، وما إلى ذلك)

ألعاب لعب الأدوار (يتم محاكاة أنواع مختلفة من المشترين بطريقة مرحة ، ويتم محاكاة حالات الطوارئ للتحقق من العرض الصحيح للمعلومات لكل مجموعة منفصلة من المستهلكين)

· واجبات المروجين (10 ليست للمروّجين: التدخين ، تناول الطعام ، مضغ العلكة ، إلخ في هذه العملية).

يسمح لك هذا النوع من الإعداد بتوحيد المعلومات الواردة بشكل أكثر فعالية وفي المستقبل ، أثناء الترويج ، لتجنب المواقف غير السارة ، على سبيل المثال ، عند السؤال: "ما هو هذا المنتج؟" لا يستطيع المروج الإجابة حقًا. يؤدي الإعداد غير المهني للمروجين ، في أحسن الأحوال ، إلى عروض ترويجية غير فعالة ، وفي أسوأ الأحوال ، إلى انخفاض في المبيعات. ولكن ، بالطبع ، اختيار وتدريب المشرف له أهمية كبيرة في عملية تنفيذ الترقية. هناك اعتقاد خاطئ بأن واجبات المشرف تشمل تسليم المواد في الوقت المناسب إلى نقطة ترويجية وهذا هو المكان الذي تنتهي فيه مهمته. لكن هل هو كذلك؟ في الواقع ، مع التحكم المناسب ، سيكون العائد على الإجراء نفسه أعلى.

بالإضافة إلى التدريبات ، يلعب اختيار الزي الرسمي دورًا كبيرًا في إجراء الترقيات. ليس من غير المألوف أن يرغب العميل في توفير المال بكل الوسائل. بدلا من ذلك ، حتى هؤلاء هم الأغلبية. في فهم العميل ، ترتبط الكفاءة بتوفير الأموال للأسهم أكثر من ارتباطها بالأرقام الحقيقية التي تعكس المبيعات. ومن هنا جاءت قلة الملابس البراقة والملفتة للانتباه لدى المروج. المروج يضيع في الحشد. وفي النهاية ، نحصل على مخزون غير ملحوظ على الإطلاق ، يوجد الكثير منه. استمع إلى رأي المستهلك: "إذا رأيت مجموعة ترويجية في المتجر تلهمني الثقة وتبدو جميلة ومشرقة ، فعندئذ يمكنني الاقتراب من هذه المجموعة والمشاركة في الحدث ...". الشخص ، بسبب خصائصه الفسيولوجية ، يدرك 90 ٪ من المعلومات بصريًا ، ولهذا سيكون من الخطأ عدم استخدام البصر ، ورفض صنع زي موحد مثير للاهتمام ومشرق للترقية.

تذكر نشاط الترويج الذي عقدته شركة Coca-Cola في يونيو من هذا العام لتقديم Fanta Exotic الجديد إلى السوق الكازاخستاني. لأن كانت الأهداف الرئيسية لهذا الإجراء هي: تعريف المستهلك بالمذاق الجديد لـ "فانتا" ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، بالإضافة إلى تكوين صورة إيجابية لهذه العلامة التجارية ، ثم تم اختيار التذوق كآلية لهذا الإجراء. ولكن ليس بسبب الآلية ، تذكر العديد من سكان ألماتي وضيوف العاصمة هذا العمل المشرق وغير العادي ، الذي أقيم ليس فقط في أكبر محلات السوبر ماركت في مدينتنا ، ولكن أيضًا في الحدائق المائية ودور السينما والمتنزهات ، ولكن بسبب الاختيار وصنعوا الأزياء.

ألن تنتبه إلى أربع دمى فواكه ضخمة ومشرقة بالحجم الطبيعي: برتقال ، ليمون ، أناناس ومانجو ، كانت تسير أمام المتاجر ، وتتحدث مع الأطفال والكبار ، وترقص وفي نفس الوقت تقدم تجربة الجديد " فانتا "مع طعم غريب؟ حتى لو لم تهتم بالدمى ، وهو أمر غير مرجح للغاية ، فمن المؤكد أن فتاتين ستجذب انتباهك بملابس غريبة لسكان جزر أوقيانوسيا مع مظهر لا يقل غرابة. كانت نتيجة هذا الإجراء أن "Fanta Exotic" لم تترسخ في سوقنا فحسب ، بل احتلت أيضًا جزءًا معينًا من السوق الكازاخستاني.

بعد الانتهاء من العمل ، من الضروري تحليل النتائج التي تم الحصول عليها. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى نماذج التقارير ، التي تم تطويرها مع العميل قبل بدء العرض الترويجي ، وفي المستقبل ، سيتم تعبئتها أثناء العرض الترويجي. لديك الفرصة لتلقي أي معلومات تهتم بها ، بدءًا من الزيادة الكمية في مبيعات نقطة البيع أثناء الترويج وانتهاءً بديناميكيات زيارة المتجر بالساعات والأيام والأسابيع. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد المعلومات التي تحتاجها مسبقًا.
في الختام ، برسم خط ، أود أن أذكر بيانات منظمة التجارة الأمريكية POPAI ، يتخذ 80 ٪ من المستهلكين قرارًا بالشراء مباشرة في المتجر. ماذا أشتري:

إنهم يعرفون بشكل أفضل (ما الذي سمعوا عنه أكثر) وماذا يثقون به

ما هو تذكير الآن

ما هو "أكثر ملاءمة" للشراء

لفت انتباهك بشكل أسرع ، وموقعه أكثر ملاءمة

ما تم نصحه وإقناعه بشراء هذا بالضبط:

1. تذكير

2. تظهر

3. المهتمة

4. مقتنع ومدعو للاعتقاد (تحقق مجانا).

التسويق عبر الهاتف

يفتح الاستخدام المشترك لأنظمة إدارة قواعد البيانات وتقنيات الاتصالات فرصًا جديدة في استخدام وظائف التسويق ، مثل: الترويج للسلع والخدمات عبر الهاتف ، وتنظيم مراكز الخدمة عبر الهاتف ، والاختيار الكامل ومعالجة المعلومات التي تم جمعها في أي مجال من مجالات النشاط ، كل هذا يمكن تلخيصه في مفهوم واحد - التسويق الهاتفي.

التسويق الهاتفي هو:

1. ترويج السلع والخدمات ؛

2. تحديد درجة استعداد العميل لعملية البيع المقترحة (صفقة).

3. تقييم احتياجات العميل المحتمل للمقترح.

4. تقييم إمكانات العميل للمقترح.

5. تنظيم اجتماعات مديرك مع المشترين والأشخاص المسؤولين لإتمام المعاملات التجارية ؛

6. تحديد المشترين و / أو صانعي القرار (الأشخاص المسؤولين) ؛

7. العمل مع العملاء بعد البريد المباشر.

8. برامج جمع التبرعات للأغراض الخيرية.

9. البحث عن رعاة.

10. برامج دعم الموزعين.

11. الدعوات للمشاركة في الفعاليات والندوات والمؤتمرات.

12. جمع وتنظيم المعلومات الضرورية.

13. برامج ترويج المبيعات.

14. التقييم النوعي / الكمي للمشترين المحتملين واختيار الأولوية ؛

15. إدخال منتج / خدمة جديدة إلى السوق.

16. تحديد أسواق المبيعات الجديدة.

17. البحث في مجال المنافسة (مدى تنافسية منتجك أو خدمتك في السوق) ؛

18. تقييم الرضا عن المنتج / الخدمة.

19. التقييم الموضعي لمكان عملك في السوق.

20. الحفاظ على وتطوير الاتصالات مع العملاء.

21. برامج المكالمات الدورية للعملاء.

22. تجهيز واستلام الطلبات.

23. استعادة الاتصالات مع العملاء غير النشطين.

الغرض من التسويق عبر الهاتف

المعايير الرئيسية لاختيار وسائل الإعلام ، والتي يمكنك من خلالها تحديد تلك الوسائط بالضبط (مع الأخذ في الاعتبار العوامل التي تعكس تخصصك بشكل أكبر) ، والتي ستنشر بشكل أكثر فاعلية المعلومات حول منتجاتك أو خدماتك ، وعنك وعن شركتك.

1. تداول المعلومات.

2. استجابة سريعة.

3. إمكانية إجراء التغييرات.

4. إمكانية الوصول إلى الجمهور في مكان تواجده.

5. ارتفاع مشاركة الجمهور.

6. الانتقائية الجغرافية.

7. الانتقائية الديمغرافية (العمر ، الجنس ، الحالة الاجتماعية ، الجنسية ، إلخ.)

8. قياس الاستجابة.

9. فرصة أفضل للتحقق من الطلب والمزيد من الخيارات.

10. المثابرة.

11. مساحة كبيرة لرسالتك.

12. الانتقائية النفسية.

13. احتمالات مختلفة للرد.

14. الاختيار المستهدف للجمهور.

أوقات إدخال قصيرة وطي سريع للمعلومات.

		التسويق عبر الهاتف
	تداول المعلومات
	تصنيف الصحف والمجلات منخفض بكل المؤشرات ، لأن الكثير من قرائها لا ينتبهون للإعلانات. وينطبق الشيء نفسه على التلفزيون والراديو ، لأن الناس يشاهدونهم ويستمعون إليهم باختيارهم.
	ردفعل سريع
	إذا كان بإمكانك الانتظار بضعة أيام ، فحاول استخدام الراديو أو التلفزيون. يوفر التليفزيون أيضًا استجابة سريعة ، غالبًا خلال الدقائق القليلة التي يبدأ فيها الإعلان التجاري ، ولكن فقط بعد قضاء الكثير من الوقت والمال في إنتاجه.	إذا كنت تريد التحقق من العرض على الفور وتأكد من الرد في غضون ساعات قليلة ، فاستخدم التسويق عبر الهاتف.	إمكانية إجراء التغييرات
	نظرًا لارتفاع تكلفة الإنتاج ، يوفر التلفزيون فرصًا أقل لإجراء التغييرات. نظرًا لفترات الإدخال الطويلة ، تكون السجلات أقل مرونة في هذا الصدد. في الوقت نفسه ، نظرًا لقصر المهلة الزمنية ، توفر الصحف والإذاعة المحلية أيضًا فرصة لإجراء تغييرات.	يوفر التسويق عبر الهاتف أكبر فرصة للتغيير حيث يمكنك إجراء التغييرات في غضون دقائق.
	القدرة على الوصول إلى الجمهور في موقعه
	إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملائك عندما يكونون في المنزل ، فإن التلفزيون يعد فكرة جيدة. في الطريق من المنزل إلى العمل ، يمكن أن تساعدك إعلانات الراديو أو مترو الأنفاق في الوصول إليهم. إذا كنت ترغب في اللحاق بهم في العمل ، فمن الجيد استخدام الصحف والمجلات. لكن هذا لا يضمن أنهم سيستجيبون لاقتراحك بشأن شيء ما.	يوفر لك التسويق عبر الهاتف كل هذه الفرص للوصول إلى جمهور في العمل والمنزل (إذا كان لديك قواعد البيانات اللازمة).
	مشاركة عالية من الجمهور.
	يمكن أيضًا أن تجذب بعض البرامج التلفزيونية طويلة المدى على التلفزيون المشاهدين بدرجات متفاوتة (من خلال الاستطلاعات وفرصة المشاركة في العرض عبر الهاتف).	يعتبر التسويق عبر الهاتف هو الفائز الواضح في هذا المقياس لأنه يمكن بسهولة إشراك المستمع في محادثة.
	الانتقائية الجغرافية
	لن تهدر المال من خلال الإعلان عن التوزيع الكامل في مجلة يتم توزيعها في جميع أنحاء كازاخستان ، إذا كان 80 في المائة من جمهورك المستهدف ، على سبيل المثال ، في ألماتي فقط؟	في أغلب الأحيان ، يتطلب التسويق المباشر اختيار بعض المناطق المحددة ، لذا فإن التسويق عبر الهاتف والبريد المباشر هما الأنسب لهذا الغرض.
	الانتقائية الديموغرافية (العمر ، الجنس ، الحالة الاجتماعية ، الجنسية ، إلخ)
	توفر بعض المجلات وعدد قليل من البرامج الإذاعية والتلفزيونية انتقائية ديموغرافية.	يعد التسويق عبر الهاتف باستخدام قواعد البيانات الديموغرافية هو الأفضل بكثير من وجهة النظر هذه. يتم تحقيق الجمهور المستهدف المطلوب.
	الاستجابة المقاسة
	كلما تمكنت من قياس الاستجابة بشكل أسرع ، زادت سرعة توسيع العرض إلى الأسواق أو الوسائط الأخرى. ولكن باستخدام تقنيات الإعلان القياسية ، فإنك تخاطر بإضاعة الوقت ببساطة.	يتمتع التسويق عبر الهاتف بأعلى تصنيف في هذا المؤشر ، لأنه لا يتعين عليك إضاعة الوقت في انتظار نوع من الاستجابة التي يمكن تقييمها ، نظرًا لأنك تحصل عليها بالفعل في الساعات الأولى من الحملة.
	أوقات إدخال قصيرة وانهيار سريع للمعلومات
	تصنيف المجلات أقل لأنه لا يمكن إنتاج المجلة في غضون ساعات. يمكن أن توفر الصحف والراديو بعض المنافسة على التسويق عبر الهاتف ، ويرجع ذلك أساسًا إلى قصر أوقات الدخول.	كلما كان الإطار الزمني أكثر مرونة ، كلما تمكنت من مراجعة العرض في كثير من الأحيان وأسرع يمكنك استعادة شركتك إذا كان الموقف يستدعي ذلك. يعد التسويق عبر الهاتف أحد أكثر وسائل الإعلام مرونة.
	قدرة أفضل على فحص الطلب ومجموعة واسعة من الخيارات
	لا تسمح المجلات عمليًا بفعل ذلك نظرًا لخصائص التردد ، كما أن وسائط البث ، بسبب قصر فترات البيع وأحيانًا تكلفة الإنتاج المرتفعة ، تجعل من الصعب التحقق من العروض من عدة أنواع.	يوفر التسويق عبر الهاتف فرصة هائلة لاختبار الطلب. ستسمح لك التغييرات الجوهرية وغير المهمة في البرنامج النصي بتجربة عدة أنواع من نفس الجملة في وقت واحد.
	إصرار
	اعتادت الإعلانات التليفزيونية اعتبارها مُلحة ، لكنها الآن ليست كذلك ، حيث يمكن للمشاهد الانتقال بسهولة من قناة إلى أخرى حتى لا يزعج نفسه. عند قراءة مجلة ، قد يفوت الشخص الإعلان فقط ، ولا تكون إعلانات الراديو ثابتة لأن الجمهور أقل مشاركة.	هل يمكن للناس تجنب الحصول على معلومات منك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتم اعتبار الوسيط ثابتًا. يعتبر التسويق عبر الهاتف من هذا القبيل لأنه يكاد يكون من المستحيل عدم الرد على الهاتف عندما يرن.
	مساحة كبيرة لرسالتك
	توفر معظم وسائل البث ، باستثناء البرامج التلفزيونية طويلة المدى ، مساحة صغيرة جدًا.	يمنحك التسويق عبر الهاتف بمتوسط ​​معدل كلام بشري يبلغ 150 كلمة في الدقيقة (أي ثلثي صفحة A4) مساحة كبيرة.
	الانتقائية النفسية
	تلتزم معظم المجلات بأسلوب معين ، كما أن أقسامًا مختلفة من الصحف (الرياضة والأخبار والأعمال التجارية والفنون) مخصصة أيضًا لمجموعات معينة من السكان. يوفر عدد متزايد من الصحف والمجلات المتخصصة (لمجموعات معينة ، حول الموضة ، وأجهزة الكمبيوتر ، والأعمال التجارية ، وما إلى ذلك) أيضًا انتقائية نفسية.	يتيح لك التسويق عبر الهاتف الوصول مباشرة إلى مجموعات نفسية معينة ، أي الأشخاص الذين لديهم أسلوب ونمط حياة معينين.
	احتمالات مختلفة للإجابة
	لا توفر وسائل الإعلام المرئية هذه الفرصة. بشكل عام ، يمكنك تقديم طريقة واحدة للاتصال بك. مشكلة معظم وسائل الإعلام المرئية والمسموعة ، خاصة عند البث ، هي أن المشاهد لا يمكنه العودة مرة أخرى لرؤية رقم الهاتف مرة أخرى ، والذي تم عرضه عليه حتى قبل أن يكون في يده قلم رصاص. في مثل هذه الحالات ، تكون القدرة على الاستجابة لا شيء عمليًا. أو تخيل كيف تقود سيارة ، ويتم إرسال رقم هاتف مهم على الراديو ، في مثل هذا السيناريو ليس بعيدًا عن الحادث.	كلما زاد عدد الفرص التي يتعين على الأشخاص الإجابة عليها ، كلما تقدموا بالطلب عن طيب خاطر وأسرع. إذا كان بإمكانهم الطلب عبر الهاتف مثل التسويق عبر الهاتف ، فهذا رائع. إذا كان بإمكانهم إرسال طلب عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني ، فهذا ليس سيئًا أيضًا.
	اختيار الجمهور المستهدف
	على سبيل المثال ، لا يسمح التلفزيون بتحقيق نفس الدرجة من الانتقائية في الموسيقى مثل التسويق عبر الهاتف. يعد الراديو أيضًا وسيلة انتقائية قليلة ، إلا إذا كنت تحاول الوصول إلى مجموعات نفسية معينة باستخدام إدمانهم للموسيقى. توفر الحوامل الخارجية انتقائية منخفضة ونادرًا ما تستخدم في DM. تسمح المجلات باستهداف الجمهور المستهدف ويمكن القول إنها أفضل وسيلة للرسائل المباشرة بعد التسويق عبر الهاتف والبريد المباشر.	من أهم مزايا DM اختيار الجمهور المستهدف. من بين جميع وسائل الإعلام ، يعد التسويق عبر الهاتف والبريد المباشر أفضل طريقة لاستهداف الجماهير.

إذا كنت بحاجة إلى الاقتراب قدر الإمكان من الجمهور المستهدف لتحقيق فعالية حملتك ، إذا كنت قلقًا بشأن النسبة المئوية للعائد من كل معاملة من حيث كل دولار تسويقي مستثمر ، وتريد التوفير في الإعلانات ، إذن استخدام التسويق عبر الهاتف!

قائمة أم قاعدة بيانات؟

المفهوم هو قاعدة بيانات ، الآن على الاستماع. بل أود أن أقول إن هناك نوعًا من الموضة ، الحديث عن قواعد البيانات. ولكن في كثير من الأحيان ، يتبين أنها قائمة عملاء وهي جيدة أيضًا إذا كانت في شكل إلكتروني.

ما هو الفرق بين قائمة العملاء وقاعدة البيانات؟

الإجابة بسيطة - بمجرد إضافة معلومات إضافية ومثيرة للاهتمام لك فقط إلى قائمة عملائك ، بالإضافة إلى أسمائهم وعناوينهم ، بالنسبة لعملك ، ستبدأ القائمة في التحول إلى قاعدة بيانات.

يجب أن تصف هذه التفاصيل ، أو ، بلغة احترافية ، حقول بيانات إضافية ، عملائك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، وإنشاء صورة للمستهلك. كلما اقتربت هذه الصورة من الصورة الأصلية ، زاد نجاح الترويج لمنتجك / خدمتك وبيعها. لأنك ستعرف لمن تبيع ومتى تفعل ذلك (في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ومع الأشخاص المناسبين).

يمكن أن تحتوي القائمة التي تحتوي على العناوين وأرقام الهواتف على أي مصدر وتنتمي إلى أي شخص ، ولكن قاعدة البيانات ستنتمي إليك فقط منذ ذلك الحين سيجمع المعلومات مع مراعاة خصائص واحتياجات عملك وعملائك.

ينفق الكثيرون الكثير من المال دون الحصول على عائد كافٍ بسبب ما يغفلون عنه - لا يمكنك شراء قاعدة بيانات لعملك ، يمكنك فقط إنشائها. سيكون من الأفضل للأعمال إذا بدأت في افتراض أن قاعدة بيانات أي قاعدة بيانات أخرى هي مجرد قائمة لك.

من أين يمكنني الحصول على هذه المعلومات؟ غالبًا ما تكون هذه المعلومات في الشركة ، إلا أنها مبعثرة بين مختلف المديرين وعلى مصادر مختلفة. الشيء الرئيسي هو العثور عليه ، لتجميعه في كل واحد ، في تنسيق واحد.

لكن لا تضيع الوقت والمال للحصول على المعلومات بشكل عام ووضع هذه المعلومات في قاعدة البيانات الخاصة بك. هذه المعلومات ، حتى لو كانت موثوقة ومثيرة للاهتمام ، غالبًا ما يتبين أنها عديمة الفائدة تمامًا. هناك طريقة واحدة مؤكدة "لسحب" الأشخاص الضروريين إلى قاعدة البيانات الخاصة بك: يمكنك الحصول على قائمة من الجمهور الواعد وشرائها ، برأيك ، بالطبع ، هيكلة وإدخالها في الكمبيوتر (إعداد قاعدة البيانات). ثم تبدأ في التحدث إلى هؤلاء العملاء حتى تقوم بشطب كل من لا يستجيب لاقتراحاتك الرائعة. أولئك الذين بقوا هم رأس المال المحتمل الخاص بك.

اعتاد جوردون غروسمان أن يقول: "إذا كان عملاؤك لا يجعلونك ثريًا ، فمن إذن؟ .."

إذا كانت لديك شكوك حول الحاجة إلى إنشاء قاعدة بيانات ، فحاول الإجابة عن بعض الأسئلة:

هل شركتك ، عملك ليس في بيئة تنافسية عدوانية؟

ألا يجب أن تهتم بالتواصل بانتظام مع عملائك للاحتفاظ بهم؟ أليس الاحتفاظ بعميل قديم أرخص من الحصول على عميل جديد؟

لذلك اتضح أن المكان الأول الذي يجب أن تبحث فيه عن قوائم المصادر لتجميع قاعدة بيانات هو "الصناديق" الخاصة بك. ربما تكون بعض المصادر واضحة جدًا لك لدرجة أنك توقفت عن ملاحظتها.

ابدأ بما هو مطلوب:

· مطالبة كل من يتصل بالعملاء بكتابة أسمائهم وعناوينهم - هؤلاء هم مشغلو الهاتف وموظفو السكرتارية والمسوقون وقسم الشكاوى وموظفون آخرون.

· إذا كنت تستخدم منافذ البيع بالتجزئة أو الوكلاء أو سلسلة من التجار في عملك ، فاكتب نفس الشيء في التوصيف الوظيفي.

هل تقدمون ضمانات للعملاء؟ سجل أسمائهم وعناوينهم.

مقدمة الممارسة التعليمية والتعريفية هي جزء لا يتجزأ من تدريب المتخصصين المؤهلين من جميع التخصصات ، بما في ذلك "إدارة المنظمة". خلال فترة التدريب ، يتم دمج نتائج التدريب النظري ودمجها ، ويكتسب الطلاب القدرة والمهارات للعمل العملي في التخصص المختار والمؤهلات المخصصة.

الهدف الرئيسي من الممارسة هو التوحيد العملي للمعرفة النظرية المكتسبة أثناء التدريب. النتيجة الرئيسية لهذا العمل هي تقرير عن مرور فترة التدريب ، والذي يحتوي على جميع نتائج نشاط الطالب خلال فترة التدريب وتحليل المؤشرات الرئيسية للإدارة في المنظمة.

أهداف الممارسة التعليمية: - التعرف على الوثيقة التأسيسية - الميثاق المعتمد من قبل مؤسس الشركة ، الوصف الوظيفي ؛ - دراسة هيكل المنظمة ؛ - التعرف على المنظمة ووظائف ومسؤوليات موظفي الشركة المؤسسة ؛ - النظر في ميزات عمل مدير قسم خدمة العملاء - إعداد تقارير ذات تنسيق كبير

في الممارسة العملية ، يتم جمع المواد الإعلامية من أجل تنفيذ التقرير حول الممارسة التعليمية والتعريفية. أيضا ، تم تنفيذ العمل المتعلق بالأنشطة الحالية للمؤسسة.

يتكون هذا التقرير من مقدمة وخاتمة وقائمة مراجع وجزء رئيسي ، والتي تتكون بدورها من قائمة بالأسئلة التمهيدية التي تم تنفيذ العمل الرئيسي عليها.

للممارسة ، تم اختيار شركة الإعلانات "3Decor" ، والتي تعمل في الهواء الطلق ، والإعلان عن النقل ، وتصنيع الهدايا التذكارية ، وخدمات التصميم ، وما إلى ذلك. وتقع الشركة في العنوان: Chelyabinsk ، شارع Kaslinskaya ، 1 ، office. 301. ساعات عمل الشركة: من 9 إلى 18 ساعة يومياً ما عدا الأحد ، مع ساعة استراحة غداء. الموعد النهائي من 22 يونيو 2011. حتى 5 يوليو 2011 تم تعييننا للتدريب والتوجيه في موظفي الوكالة كمدير للعملاء.

1 المفهوم التنظيمي والقانوني للمشروع

LLC "3Decor" هي شركة ذات مسؤولية محدودة ، أي هي منظمة تجارية أسسها عدة أشخاص ، ينقسم رأس مالها المصرح به إلى أسهم بأحجام معينة. تم تحديد حجم حصة كل مشارك في الوثائق التأسيسية. عدد المؤسسين 5 أفراد .1. مسؤولية المشاركين. المشاركون مسؤولون عن التزامات الشركة ويتحملون مخاطر الخسائر في حدود قيمة مساهماتهم .2. الوثائق التأسيسية. يتكون الأساس التنظيمي للتسجيل القانوني في LLC "3Decor" من وثيقتين رئيسيتين: - مذكرة يوقعها جميع المؤسسين - ميثاق معتمد من المؤسسين .3. مراقبة. الهيئة الحاكمة العليا هي الاجتماع العام للمؤسسين. الهيئة التنفيذية للإدارة هو المدير .4. الحق في الانسحاب من الشراكة ويمكن للأعضاء الانسحاب من الشراكة في أي وقت بغض النظر عن موافقة المشاركين الآخرين. يمكن للمشارك نقل حصته إلى مؤسس آخر ، أو إلى طرف ثالث ، إذا لم يكن ذلك ممنوعًا بموجب الميثاق.

تاريخ التسجيل: 27 يوليو 2004 العنوان القانوني: تشيليابينسك ، شارع. كسلينسكايا ، 1 ، مكتب 301.

تتمثل مهمة الشركة في تلبية حاجة رواد الأعمال والأفراد في منتج إعلاني للمساهمة في تطوير وتعزيز أعمال عملائها.

تقوم الشركة بتنفيذ مهمتها من خلال "التسويق المباشر".

التسويق المباشر هو عملية مستمرة لجذب عملاء جدد وتلبية احتياجات العملاء المنتظمين وتطوير علاقات طويلة الأمد معهم ، فضلاً عن تعزيز الموقف الإيجابي تجاه الشركة وزيادة المبيعات.

مبادئ العمل الأساسية:

- احترافية

- نهج فردي لكل عميل

- نهج إبداعي في حل المشكلات مهما كانت درجة تعقيدها

- سرية

- معليير أخلاقية

الهدف من نشاط LLC "3Decor" هو الجودة العالية والرضا الكامل لاحتياجات المنظمات والأفراد في الخدمات ، وكذلك تحقيق الربح.

في المرحلة الأولى من التطوير ، كانت الطباعة كبيرة الحجم هي قاطرة الأعمال. أتاح نظام التسعير المرن والنهج الودود للعميل ، في غضون عام واحد ، ليس فقط الحصول على موطئ قدم في السوق بثقة ، ولكن أيضًا إنشاء اسم جيد. LLC "3Decor" هي وكالة إعلانات تتطور بشكل ديناميكي. تسعى الشركة جاهدة لتحرير العميل تمامًا من "مخاوفه" الإعلانية ، وتحمل مسؤولية نجاح واستمرارية الحملة الإعلانية. هذا هو السبب في أن الشركة لديها قاعدة إنتاج خاصة بها وتعمل باستمرار على تحسين ترسانتها من الأساليب. تجمع مشاريع الشركة الناجحة بين التقنيات الكلاسيكية القوية والإبداع اللامع. الهدف الاستراتيجي لوكالة الإعلان هو إدارة صورة العميل. تتضمن هذه العملية الإنجاز المهني للهدف في كل مرحلة من مراحل التمركز. يعد التخطيط والتحليل الكفء بالإضافة إلى التنفيذ التدريجي عالي الجودة هو الأساس لبناء سمعة طيبة ، وفي النهاية تعزيز الأعمال التجارية.

الاسم الكامل للمؤسسة: شركة ذات مسؤولية محدودة "3Decor" ، الاسم المختصر: LLC "3Decor".

الملكية: خاصة.

تكوين الوثائق التأسيسية: ميثاق الشركة المعتمد من قبل مؤسسيها وعقد التأسيس.

الأنشطة: تنسيق كبير وطباعة داخلية ؛ إنشاء وتركيب / تفكيك الإعلانات الخارجية ؛ أبحاث تسويقية احترافية تسجيل إعلانات النقل (الخارجية والداخلية) ؛ أنواع مختلفة من الطباعة إنتاج منتجات تذكارية؛ خدمات التصميم وضع وتسجيل الإعلانات الخارجية.

2 المؤسسة - نظام الإدارة الاجتماعية والاقتصادية

في هذا القسم ، سننظر في البيئة الخارجية والداخلية للمؤسسة ونحللها ، فضلاً عن الثقافة التنظيمية للمؤسسة.

تتكون البيئة الخارجية للمؤسسة من: مواضيع الإدارة التي تنظم الأنشطة ، والمنافسين ، والمستهلكين ، والموردين ، إلخ.

وكالة الإعلان "3Decor" وكذلك جميع المؤسسات تعتمد على العوامل البيئية. تجلى هذا الاعتماد بشكل حاد بشكل خاص خلال فترة الأزمة الاقتصادية. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في تفاعل هذه الشركة مع العوامل البيئية.

الموردين. يعتمد نشاط المؤسسة التي تم التحقيق فيها بشكل مباشر على الإمداد المستمر للمواد الخام (في هذه الحالة ، فيلم الفينيل). هذه الإمدادات مطلوبة في المقام الأول لمرحلة من العمل مثل تصنيع كائن. لا يتم التسليم مباشرة ، ولكن من خلال وسطاء ، أي تقوم الشركة بشراء المواد بالفعل من الممثل الرسمي للشركة المصنعة الألمانية في مدينة تشيليابينسك. خلال الأزمة ، ارتفعت تكلفة النقل ، وبالتالي ارتفعت تكلفة الفيلم نفسه ، مما أثر على أنشطة الشركة. في البداية ، قررت إدارة وكالة الإعلانات "3Decor" عدم زيادة تكلفة المنتج النهائي بسبب زيادة تكلفة الفيلم ، حتى لا تفقد العملاء. ولكن سرعان ما انخفض دخل المؤسسة بشكل كبير ، وعندما حان الوقت للدفع التالي للضرائب والمساهمات الإلزامية الأخرى ، والتي ، بالمناسبة ، تمت زيادتها أيضًا ، ولكن بالفعل من قبل الحكومة ، لم تحقق الشركة أي ربح تقريبًا. ثم لم يكن أمام إدارة الشركة خيار سوى رفع أسعار منتجاتها.

في مجال التجارة ، غالبًا ما يتم استخدام الآليات التي تمنح المشتري بالجملة الحق في استلام البضائع بأقصى خصم. في المؤسسة التي تم التحقيق فيها ، لم يتم إدخال هذه الآليات بعد ، ولكن العمل النشط جار بالفعل في هذا الاتجاه.

القوانين والهيئات الحكومية. كما تعلم ، تمارس الدولة في اقتصاد السوق على المنظمات بشكل غير مباشر ، في المقام الأول من خلال النظام الضريبي وممتلكات الدولة والميزانية ، وبشكل مباشر من خلال القوانين التشريعية وأنشطة السلطات المحلية. على سبيل المثال ، تؤدي معدلات الضرائب المرتفعة إلى الحد بشكل كبير من نشاط الشركات وفرصها الاستثمارية ودفعها لإخفاء الدخل. تعيق الحواجز البيروقراطية العالية نشاط ريادة الأعمال وفتح المشاريع الصغيرة والمتوسطة.

يسعى المعلنون والوكالات الإعلانية للسيطرة على سوق الإعلانات قدر الإمكان. في الوقت نفسه ، تضطر الدولة إلى إدارة أنشطتها الإعلانية بنشاط متزايد تحت ضغط الرأي العام وتحت تهديد العواقب الاجتماعية والاقتصادية غير المرغوب فيها.

حتى الآن ، تنفذ الحكومة إدارة الإعلانات من خلال قانون الاتحاد الروسي "بشأن الإعلان". وفقًا لهذا القانون ، يجب ألا تشبه الإعلانات الخارجية إشارات وإشارات الطرق ، وأن تضعف رؤيتها ، وتقلل أيضًا من السلامة المرورية. يجوز توزيعها بإذن من الحكومة المحلية ذات الصلة. إذا كان هناك تصريح واتفاقية مع المالك ، فيسمح بوضع إعلانات على أراضي أي أشياء ، بما في ذلك المجمعات التاريخية والثقافية والطبيعية المحمية بشكل خاص. لا يجوز وضع الإعلانات على المركبات على الطرق العامة والسكك الحديدية وفي مترو الأنفاق وعلى المركبات الأخرى إلا بالاتفاق مع مالكها. في هذه الحالة ، من الضروري مراعاة متطلبات السلامة الخاصة بلوائح المرور على الطرق. للسلطات المسؤولة عن مراقبة السلامة المرورية الحق في تقييد أو منع توزيع هذه الإعلانات.

سلط حادث وقع مؤخرًا في وكالة الإعلان 3Decor الضوء على مشاركة الشركة مع الوكالات الحكومية. توجه مواطن إلى الشركة بطلب لعمل نسخة بلاستيكية من أرقام سياراته ، بزعم عدم الإضرار بالأرقام الحقيقية في حال وقوع حادث. وإدراكًا لخطورة القضية ، طلبت إدارة الشركة الإذن من العميل من شرطة المرور لاستخدام هذه الأرقام. لم يكتمل الطلب إلا بعد إحضار العميل لهذا الإذن.

المنافسين. يتجلى التأثير على تنظيم عامل مثل المنافسة في العديد من جوانب الإدارة. في كثير من الحالات ، ليس المستهلكون هم من يحددون نوع الأداء الذي يمكن بيعه والسعر الذي يمكن طلبه. إن التقليل من أهمية المنافسين والمبالغة في تقدير الأسواق يؤديان حتى الشركات الكبرى إلى خسائر كبيرة وإلى أزمات. من المهم أن نفهم أن المستهلكين ليسوا المنافسة الوحيدة بين المنظمات. يمكن للأخيرة أيضًا التنافس على العمالة والمواد ورأس المال والحق في استخدام بعض الابتكارات التقنية. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن المنافسة تدفع الشركات أحيانًا إلى إنشاء اتفاقيات من أنواع مختلفة فيما بينها ، من تقسيم السوق إلى التعاون بين المنافسين.

بالنسبة للمنافسة في المؤسسة المدروسة ، يمكننا القول إنها ليست مهمة جدًا. وجدت الشركة على الفور مكانتها الخاصة بين المستهلكين وتعمل بنجاح فيها منذ أكثر من عام. ومع ذلك ، فإن المنافسة موجودة دائمًا والشيء الرئيسي للمؤسسة اليوم هو عدم فقدان ثقة العملاء.

دعونا نفكر في تحليل مقارن على مثال لإحدى الشركات الإعلانية الرائدة في السوق ، والمنافسين في تقديم خدمات الطباعة كبيرة الحجم وإنتاج الإعلانات الخارجية ، ويرد في الجدول LLC Galaxy Center و PE "Alphabet Factory" 1.

الجدول 1 - تقييم القوة التنافسية

وفقًا للجدول ، يمكننا أن نستنتج أن المركز الرائد هو وكالة الإعلان Galaxy Center ، وهي شركة منافسة لـ 3Decor LLC ، على الرغم من أن تقييم حجم نشاطها أقل قليلاً من تقييم 3Decor. مركز Galaxy هو مؤسسة تنافسية بسبب الكفاءة المهنية لموظفيها ، وهذا يعني زيادة جودة الخدمات المقدمة وكذلك بسبب الدعاية الواسعة لأنشطتها. شركة "3Decor" هي الشركة الرائدة من حيث تقييم حجم الأنشطة ، مما يعني أن هناك أيضًا احتمالات للتطوير.

المستهلكون. هناك عدد من العوامل التي تحدد القوة التجارية للمستهلك. تشمل هذه العوامل:

درجة اعتماد المشتري على البائع ؛ (هناك حاجة إلى خدمات "3Decor" اليوم ، لأن الإعلان أصبح المحرك الرئيسي للتجارة) ؛

حجم المشتريات التي قام بها المشتري (تعمل الشركة في تصنيع أشياء بأحجام وتكاليف مختلفة ، مما لا يقيد فرص المستهلك) ؛

مستوى وعي المشتري (مع توقع جذب انتباه المستهلك ، قامت وكالة الإعلان "3Decor" بوضع لوحات إعلانية مع الإعلان عن وكالتها في عدة أماكن بالمدينة. كانت هذه الخطوة ضرورية ، لأن مقر الوكالة نفسه لا يقع في الشارع الرئيسي ، ولكن في الفناء) ؛

توافر المنتجات المستبدلة (لا يمكن شراء الأشياء المصنعة في المؤسسة في أي مكان أو صنعها يدويًا ؛ قد يكون المصدر الوحيد هو الشركات المنافسة) ؛

تكلفة تحول المشتري إلى بائع آخر (تقدم الشركة أسعارًا منخفضة إلى حد ما ، لذلك لا يرغب المستهلكون في التحول إلى وكالات أخرى) ؛

حساسية المشتري للسعر ، اعتمادًا على التكلفة الإجمالية للخدمات ، ووجود متطلبات معينة لجودة المنتج ، وأرباحه ، وما إلى ذلك.

وهكذا نرى أن جميع العوامل الخارجية المتنوعة تنعكس على المستهلك ومن خلاله تؤثر على المنظمة وأهدافها واستراتيجيتها.

من الضروري مراعاة العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلكين بناءً على طلبهم. أصبح طلب المستهلك أيضًا عاملاً حاسمًا في عمليات 3Decor. في سياق الأزمة الاقتصادية العالمية ، اضطرت الشركات إلى خفض تكاليفها. كثير منهم فعلوا ذلك بالضبط عن طريق خفض تكاليف إعلاناتهم. كل هذا ، بالطبع ، هز قاعدة العملاء ، لكن ليس لوقت طويل. أدرك جزء من المؤسسات أنه في ظروف المنافسة المتزايدة للمستهلك أثناء الأزمة ، فإن آليات الإعلان ضرورية للغاية.

يجب دراسة سلوك المستهلك لتقليل تأثيره السلبي والاستفادة من الفرص التي يوفرها. لكن من المهم ألا ننسى أنه يجب على المؤسسة بشكل مستقل تشكيل احتياجات وتفضيلات المستهلكين ، وتوجهاتهم القيمية ، من أجل حل مشاكل السوق.

تحتل الشركة واحدة من المراكز الرائدة في السوق لتقديم الخدمات. تتعاون الوكالة مع منظمات مثل: متجر إكسسوارات Schinka ، و Multibank ، وسلسلة متاجر الخبراء ، وسلسلة متاجر Snezhnaya Koroleva للأزياء متعددة العلامات التجارية ، وسلسلة متاجر Lady-Prima للبيع بالتجزئة ، وصالون Black Lama الحصري للفراء ، وصالون التجميل "Aist" ، ومكاتب التذاكر الجوية ، صالون الأثاث "ستايل هاوس"

العامل الاقتصادي. يجب أن تكون الإدارة قادرة على تقييم مدى تأثير التغييرات العامة في حالة الاقتصاد على عمليات المنظمة.

هناك العديد من الآليات لتنظيم تأثير العامل الاقتصادي على أنشطة المؤسسة. على سبيل المثال ، إذا كان التضخم متوقعًا ، فقد تجد الإدارة أنه من المرغوب فيه زيادة المعروض من الموارد للمنظمة والتفاوض على الأجور الثابتة مع العمال من أجل احتواء زيادات التكلفة في المستقبل القريب. قد يقرر أيضًا الحصول على قرض ، لأنه عندما يحين موعد السداد ، سيكون المال أرخص وبالتالي سيعوض جزئيًا خسائر الفائدة. إذا تم توقع حدوث انكماش اقتصادي ، فقد تفضل المنظمة مسار تقليل مخزونات المنتجات النهائية ، حيث قد تكون هناك صعوبات في تسويقها ، أو تقليل جزء من العمال أو تأجيل الخطط لتوسيع الإنتاج حتى أوقات أفضل.

ومع ذلك ، من المهم أن نفهم أن هذا التغيير المحدد أو ذاك في حالة الاقتصاد يمكن أن يكون له آثار إيجابية وسلبية. على سبيل المثال ، إذا قامت بعض الشركات خلال الأزمة الاقتصادية بتخفيض تكاليف إعلاناتها ، فإن البعض ، على العكس من ذلك ، يستخدم طرق الإعلان لجذب المستهلكين.

يعتمد نشاط "3Decor" أيضًا على سعر صرف العملات الأجنبية. على سبيل المثال ، تفضل إحدى المؤسسات تقديم طلبات كبيرة لتوريد المواد الخام على وجه التحديد خلال فترة انخفاض سعر صرف الدولار ، والتي ، وإن لم تكن بشكل كبير ، تقلل من بعض تكاليفها.

هناك العديد من جوانب تفاعل المؤسسة مع البيئة الخارجية ، ومن المستحيل ببساطة تغطيتها جميعًا ، لأن إنهم يتغيرون باستمرار. بعد كل ما سبق ، رأينا أن التحليل البيئي عملية مهمة للغاية ومعقدة تتطلب مراقبة دقيقة للعمليات التي تحدث في البيئة ، وتقييم العوامل وإنشاء صلة بين نقاط القوة والضعف في المنظمة ، وكذلك الفرص والتهديدات الموجودة في البيئة الخارجية ...

ضع في اعتبارك البيئة الداخلية للمنظمة ، أي التشكيلة والأسعار وتصميم المنظمة والقاعدة المادية والتقنية والعملية التكنولوجية.

نطاق. يشمل مجال نشاط وكالة الإعلان "3Decor" ما يلي: 1) تنسيق كبير وطباعة داخلية. 2) إنشاء وتركيب / تفكيك الإعلانات الخارجية لأي تكوين أو تعقيد ؛ 3) أبحاث تسويقية احترافية ؛ 4) تسجيل إعلانات النقل (الخارجية والداخلية) ؛ 5) أي نوع من الطباعة ؛ 6) إنتاج منتجات تذكارية. 7) خدمات التصميم ؛ 8) وضع وتسجيل الإعلانات الخارجية. تعمل شركة "3Decor" مع عملائها بدفع مؤجل مقابل الخدمات المقدمة ، الأمر الذي لا يجذب المؤسسات الصغيرة فحسب ، بل الشركات الكبيرة أيضًا. تعتبر خدمات الإعلان ، ولا سيما الطباعة والطباعة كبيرة الحجم ، منتجًا عاجلاً. المميزات المميزة لوكالة "3Decor" هي الجودة والشروط والأسعار الخاصة بتقديم الخدمات الإعلانية طباعة كبيرة الحجم: الطابعة قادرة على الطباعة بسرعة تصل إلى 10 متر مربع. في ساعة. عرض المساحة القابلة للطباعة 3.1 متر طباعة داخلية عالية الجودة. ينتج الحبر منخفض المذيبات مطبوعات متينة بدون تصفيح بمجموعة واسعة من الألوان الغنية والمشبعة.الإعلانات الخارجية - لافتات مسطحة ، ثلاثية الأبعاد ، مضيئة ، لوحات إعلانية ، طائرات إعلانية ، هياكل معدنية غير قياسية ، كل شيء يتم على قاعدة الإنتاج الخاصة بنا ، من قبل الشركات المصنعة المهنية للمنتجات الإعلانية. - بطاقات العمل ، والتقويمات ، والمنشورات ، والكتيبات ، وما إلى ذلك. كل شيء يتم في يوم أو يومين بجودة عالية وغير مكلفة.في الوقت الحالي ، قامت الشركة بشراء معدات ليزر خاصة ، مما يساعد على تحسين جودة إنتاج الحروف الحجمية ، لتقليل المهلة الزمنية للعلامات المضيئة في الهواء الطلق. إنها تطور اتجاهًا لتصنيع منتجات الهدايا التذكارية من الخشب ، في سوق الخدمات في تشيليابينسك ، هذا الاتجاه ضعيف التطور ، ولكن بناءً على الطلب على مغناطيس الهدايا التذكارية الخشبية ، والتمائم ، والتعويذات ، سوف تتطور بسرعة عالية. يتم تنفيذ خدمات التصميم من قبل متخصصين معتمدين من ذوي الخبرة في هذا المجال ، مما يسمح بجذب العملاء بأفكار إبداعية وسرعة تنفيذ مخطط المشروع الإعلاني. يتم التحكم في تنفيذ الأعمال في الوقت المحدد وجودة المنتجات من قبل مدير علاقات العملاء المسؤول ليس فقط عن جذب العملاء ، ولكن أيضًا الحفاظ على قاعدة العملاء والتعاون المستمر.

تحليل سياسة التسعير:

1. طباعة كبيرة الحجم

نسيج راية - من 115-170 روبل / قدم مربع.

فيلم بقاعدة لاصقة - 145 روبل.

الصندوق الخفيف 8000 روبل / متر مربع.

حرف حجمي 10 سم ارتفاع 350 فرك.

3. الطباعة التشغيلية

بطاقات العمل 1.5 فرك. من جانب واحد و 2.4 روبل على الوجهين / قطعة.

كتيبات مقاس A4 -15 روبل / قطعة.

ورقة A3 - 27 روبل / قطعة.

شكل وأمر الدفع:

الدفع المسبق نقدًا وتحويل مصرفي ؛

تسوية نهائية خلال شهر واحد.

الدعم الفني والتقني لأنشطة المنظمة منظمة "3Decor" لديها معدات مختلفة. وينقسم إلى معدات مكتبية ومعدات احترافية في المحل ، وقد تم تجهيز المكتب بالأجهزة المكتبية التالية: - أجهزة كمبيوتر ، 11 قطعة. - طابعة - ناسخة ، 5 قطع - ماسح ضوئي ، 2 قطعة - متجر: - معدات طباعة كبيرة - طباعة تنسيقات ، 2 جهاز كمبيوتر. - معدات معالجة "ما بعد الطباعة" ، 2 قطعة - معدات ليزر لقطع المواد الصلبة ، 2 قطعة تخطيط القطع ، 2 قطعة معدات الطباعة ، 2 قطعة - معدات "ما بعد الطباعة" للطباعة ، 5 قطع ادوات للتركيب (مثاقب، مفكات، الخ.) خصائص التصميم والديكور الداخلي لمبنى المنظمة مكتب شركة "3Decor" بمساحة 80 متر مربع. يقع في الطابق الثالث من المبنى. يمكن تتبع عناصر التصميم بأسلوب التبسيط في زخرفة المكتب. تتوافق لوحة ألوان الجدران والأثاث مع ألوان المؤسسة. لكل متخصص مكان للعمل مع العميل. يوجد أيضًا للعملاء وموظفي المكتب طاولة لشرب الشاي أو الاسترخاء أو إجراء محادثة غير رسمية مع العملاء. يوجد جناح عرض به عينات من المنتج المصنّع. طاولة صرف للمنتجات النهائية.
ورشة طباعة كبيرة الحجم بمساحة 120 متر مربع. يوجد طاولة عمل كبيرة بمساحة 25 متر مربع ، معدات طباعة ، رفوف للمواد المطبوعة ، حوامل للمنتجات النهائية ، أماكن عمل للطابعات ، 6 متر. سلم لتركيب اللوحات الاعلانية حتى ارتفاع طابقين ورشة تقطيع بالليزر مساحة 250 متر مربع. يوجد 8 نوافذ وطاولة تقطيع 10 أمتار مربعة ورفوف للأدوات ومنافذ للصفائح ومنطقة خالية ضخمة لتصنيع الهياكل المعدنية. ركن طعام مجهز بأجهزة المطبخ المنزلية للعاملين بالمتجر.

3 الهيكل التنظيمي للإدارة

يُفهم الهيكل التنظيمي للإدارة على أنه مجموعة مرتبة من الخدمات أو المديرين التنفيذيين أو الإدارات الوظيفية أو المديرين التنفيذيين المسؤولين أو المناصب الفردية في تبعيتهم للعلاقات الإدارية والوظيفية والمنهجية. الهيكل التنظيمي هو تكوين وعلاقات وتبعية وحدات الإدارة المستقلة والمواقف الفردية.

جوهر الهيكل التنظيمي في تفويض الحقوق والمسؤوليات لتقسيم العمل. الهيكل التنظيمي لوكالة الإعلان هو انعكاس للسلطات والمسؤوليات الموكلة لكل موظف من موظفيها.

الغرض من الهيكل التنظيمي هو:

تقسيم العمل؛

تحديد مهام ومسؤوليات الموظفين ؛

تحديد الأدوار والعلاقات

تتمثل المهمة الرئيسية للهيكل التنظيمي لوكالة الإعلانات "3Decor" في إقامة علاقة سلطة تربط الإدارة العليا بالمستويات الأدنى من الموظفين. يتم إنشاء هذه العلاقات من خلال التفويض ، مما يعني نقل السلطة والمهام إلى شخص يتولى المسؤولية عن تنفيذها.

من أجل العمل الفعال ، يجب أن توزع الإدارة بين الموظفين جميع تلك المهام الضرورية لتحقيق هدف المؤسسة.

لقد خصصت الشركة بشكل واضح الصلاحيات والمسؤوليات لكل منصب. الكل يفهم ما هو متوقع منه ومن يعتمد عليه. هيكل الإدارة في المؤسسة وظيفي خطي (الشكل 1). الإدارة الخطية مدعومة بخدمات الدعم.

	قيمة المؤشر
فهرس	في عام 2010	في عام 2011
كبار المسؤولين التنفذيين
مسير وسيط
قادة على مستوى القاعدة
المتخصصين
الموظفين
رجال
نساء
- من 35 الى 45 سنة
- من 25 الى 35 سنة
- · تصل إلى 25 سنة
- · تعليم عالى
- · ثانوية تخصصية
- · العوارية العامة

يكون مستوى التدريب المهني في التخصص بعد تحليل التركيبة البشرية كما يلي:

من البيانات الواردة أعلاه ، يمكن ملاحظة أن عدد الموظفين الذين لم يتلقوا تدريبًا مهنيًا قد تغير بشكل ملحوظ خلال الفترة المشمولة بالتقرير ، وهناك اتجاه تنازلي من 27٪ إلى 21٪ ، وعدد الموظفين الحاصلين على تدريب مهني من سنة إلى خمس سنوات بنسبة 5٪ وبلغت 32٪ من إجمالي عدد الموظفين. تحدث تقلبات طفيفة في بقية الفئات.

عدد الموظفين الدائمين في الشركة 28 شخصًا: مدير - شخص واحد قسم خدمة العملاء: مدير خدمة العملاء - شخصان قسم تطوير التوريد والإنتاج: تقني - شخص واحد ، عامل - شخصان قسم الإبداع والتصميم: مدير العلاقات العامة - شخص واحد ، مصمم - شخصان قسم المحاسبة: محاسب - شخصان قسم التنسيق الكبير والطباعة الداخلية: تقني - شخص واحد ، عامل تركيب - شخصان ، عامل - 3 أشخاص قسم إنتاج المنتجات المطبوعة: تقني - شخص واحد ، عامل - 1 شخص قسم تصنيع وتركيب الإعلانات الخارجية: تقني - شخص واحد ، عامل تركيب - شخصان ، عامل - شخصان قسم التنسيب والموافقة (التسجيل) للإعلانات الخارجية: تقني - شخص واحد ، مجمع - شخص واحد ، عامل - شخص واحد ، مدير - شخص واحد.

يتصرف المدير العام نيابة عن الشركة بدون توكيل في الحالات التالية:

ينفذ الإدارة التشغيلية للمؤسسة ؛

له الحق في التوقيع أولاً على المستندات المالية ؛

الموافقة على جدول التوظيف ، وإبرام عقود العمل مع موظفي المؤسسة ، وتطبيق الحوافز على هؤلاء الموظفين وفرض عقوبات عليهم ؛

تقنيون من أقسام توريد وتطوير الإنتاج ، والطباعة الكبيرة الحجم والطباعة الداخلية ، وتصنيع المنتجات المطبوعة ، وتصنيع الإعلانات الخارجية وتركيبها ، والتحكم في عملية إنشاء المنتجات الإعلانية ، وإجراء الحسابات والمشاريع ، والانتقال مع المثبتات إلى الكائنات حيث القياسات وتصنع صور للكائن. قم بمراقبة سلامة المتجر بأكمله وعمال التجميع.

يوثق المحاسب العمليات التجارية التي يتم إجراؤها في المؤسسة: التوريد ، وشراء السلع ، والمواد الخام ، والمواد ، ومعاملات التسوية مع الموردين ، ومؤسسات النقل ، والميزانية ، وإجراء حساب للمنتجات المصنعة ، وإجراء جرد ، وحساب الأجور والضرائب ، ويحتفظ بسجلات المؤسسة.

يعمل مدير خدمة العملاء مع عملاء جدد ، ويُجري مفاوضات تجارية مع العملاء لصالح الشركة ، ويقبل طلبات العملاء ويعالجها ، ويُعد المستندات اللازمة المتعلقة بشحن المنتجات لعملاء الشركة ، ويحافظ على قاعدة عملاء. صنع منتجات إعلانية ومراقبة المعدات وضبط المعدات وتقديم طلب للتقني لشراء المواد والأدوات اللازمة ، ويقوم المنفذون بالتركيب وفق خطة واضحة للتقني. ينشئ المصمم رسومات تخطيطية لمشروع إعلاني ، ويعمل عن كثب مع تقنيي الإنتاج ، ويطور أنماط الشركة ، ويخلق مخططات تصميم لجميع منتجات الإعلان ، ولكن في بعض الحالات لا يكفي هذا العدد من الأشخاص لكي تعمل الوكالة بشكل صحيح وتلجأ الشركة إلى العمل المؤقت تعيين موظفين إضافيين. هؤلاء هم أساسا المروجين والعمال. يرتبط تعيين العمال المؤقتين بالترقيات لمرة واحدة وغياب الحاجة للاحتفاظ بعدد كبير من الموظفين باستمرار ، كما أن لجذب العمال المؤقتين موسمية معينة. في الصيف ، هناك الكثير من العروض الترويجية ، لأن في الطقس الدافئ ، من الممكن القيام بأعمال في الشوارع ، في الحدائق ، في مناطق الاستجمام ، إلخ. كما أنه من الأسهل أيضًا توظيف مروّجين ، ومعظمهم من طلاب المدارس الثانوية والطلاب الذين يرغبون في العمل خلال العطلة الصيفية ويوافقون على الأجور المنخفضة.

4 وظائف إدارية

في هذا القسم ، سننظر في التخطيط والتحكم في أنشطة 3Decor LLC ، بالإضافة إلى وظائف الإدارة.

حسب أهميتها في عملية الإدارة ، يتم تمييز الوظائف التالية: عامة ومحددة.

تشمل وظائف الإدارة العامة التخطيط والمراقبة. الخطة هي نموذج للحالة المستقبلية للمؤسسة. يعني التخطيط ، أولاً وقبل كل شيء ، القدرة على التفكير في المستقبل ويفترض نهجًا منهجيًا للعمل. "التخطيط بعيد كل البعد عن الارتجال - إنه يتطلب تفكيرًا تحليليًا."

تتضمن وظيفة التخطيط تحديد أهداف المنظمة التي يجب أن تكون وما يجب على أعضاء المنظمة القيام به لتحقيق تلك الأهداف. عملية التخطيط الاستراتيجي هي أداة تساعد في اتخاذ القرارات الإدارية. وتتمثل مهمتها في توفير الابتكار والتغيير الكافيين في المنظمة.

لذلك ، دعونا نصوغ المزايا الرئيسية التي يمنحنا إياها التخطيط:

القضاء على عدم اليقين.

التحديد الدقيق للأهداف والإجراءات لتحقيقها ؛

ظهور المعنى في الأنشطة ؛

تجنب الأخطاء في الأنشطة المستقبلية ؛

القدرة على التوقع والتصرف في المستقبل في وقت مبكر.

الخطط هي:

1) طويل الأجل (5 سنوات فأكثر) ؛

2) متوسطة المدى (1-5) ؛

3) قصير المدى (حتى 1 سنة).

يشير التخطيط في شركة "3Decor" LLC إلى المدى المتوسط ​​، أي أنه يجب تحقيق المهام في غضون 1-5 سنوات.

بالنسبة لهذه الفترة ، حددت الشركة زيادة في حجم المبيعات من أجل زيادة الأرباح المستلمة.

لهذا ، تم تطوير برنامج لتحقيق الهدف المحدد ، والذي يتم تنفيذه حاليًا بشكل تدريجي. تخطط الشركة لتوسيع الورشة ، وشراء معدات جديدة ، لزيادة حجم العمل والمهل الزمنية.

وظائف الإدارة ، وتحديد تكوينها هي الأسس لإنشاء هيكل تنظيمي ، وتطوير عملية الإدارة التكنولوجية ، واختيار وتعيين العمال والموظفين الهندسيين والفنيين ، إلخ. تنوع وظائف الإدارة ، ودرجات مختلفة من العمومية ومستويات التفاصيل ، والتحديد المسبق الحاجة إلى تجميعهم في عامة ومحددة وخاصة ...

تعد وظيفة الإدارة العامة جزءًا من دورة الإدارة (التي تتميز بتكرار نوع النشاط) ، وهي تهدف إلى كل كائن من أهداف الإدارة وتحدد التقسيم الوظيفي والتخصص في العمل الإداري. الأكثر منطقية هو التركيب النموذجي التالي للعمليات في دورة الإدارة: التنبؤ والتخطيط ؛ منظمة؛ التنسيق والتنظيم ؛ التنشيط والتحفيز. الرقابة والمحاسبة والتحليل.

وظيفة الإدارة المحددة هي مجموعة من وظيفة الإدارة العامة (عملية معينة لدورة الإدارة) مع كائن إدارة محدد. في المقابل ، كائنات الإدارة ، وبالتالي ، يتم تجميع وظائف محددة وفقًا لثلاثة معايير: الهيكل التنظيمي لأنشطة التداول ، والمراحل الفردية لعملية أنشطة التداول ، والعوامل الفردية لأنشطة التداول.

الإشراف هو وظيفة إدارية حاسمة ومعقدة. من أهم سمات التحكم التي يجب أخذها في الاعتبار في المقام الأول أن السيطرة يجب أن تكون شاملة. يجب على كل قائد ، بغض النظر عن رتبته ، ممارسة السيطرة كجزء لا يتجزأ من مسؤوليات وظيفته.

تنفذ المؤسسة ثلاثة أنواع رئيسية من الرقابة الإدارية: أولية وحالية ونهائية. تمهيدي - يسبق النشاط النشط للمنظمة. من حيث محتواها ، إنها رقابة تنظيمية ، وتتمثل مهمتها بشكل أساسي في التحقق من استعداد المنظمة وموظفيها وجهاز الإنتاج ونظام الإدارة وما إلى ذلك للعمل.

تهدف السيطرة الأولية على الموظفين ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى الإجابة على سؤال ما إذا كان يمكن استخدامها لحل المهام المنصوص عليها في الخطة. يتم إجراء هذا التحكم على أساس المتطلبات المعدة مسبقًا لكل فئة من المتخصصين بمساعدة أنواع مختلفة من الاختبارات والمقابلات والامتحانات. يتم تنفيذ هذا التحكم من قبل المدير.

يُطلب من مراقبة الموظفين أيضًا مراقبة تدريب وإعادة تدريب الموظفين ، وتعليماتهم ، وظروف الإبداع والابتكار ، والحالة الصحية.

الاتجاه الثالث للرقابة الأولية هو حالة الموارد المادية والمالية للمنظمة. فيما يتعلق بالموارد المادية ، يتم التحقق من توفر مخزون المواد الخام والمواد والمكونات في المستودعات وامتثال هيكلها وكميتها لاحتياجات الإنتاج وضمان التوريد. في هذا الاتجاه ، يتم التحكم بواسطة تقنيي الأقسام.

التحكم الحالي في 3Decor موجود في شكل استراتيجية وتشغيلية. الهدف الاستراتيجي هو كفاءة استخدام موارد المنظمة من حيث تحقيق أهدافها النهائية ويتم تنفيذه ليس فقط من حيث المؤشرات الكمية ، ولكن أيضًا من حيث المؤشرات النوعية: مستوى إنتاجية العمل ، وأساليب العمل الجديدة ، والتقنيات سواء في المنظمة ككل وفي أقسامها. يتم تنفيذ التحكم الاستراتيجي من قبل المديرين والتقنيين في المؤسسة.

يركز التحكم التشغيلي ، الذي يتم تنفيذه حرفيًا في وقت واحد مع أداء العمل الرئيسي ، على الإنتاج الحالي والأنشطة الاقتصادية ، ولا سيما حركة المنتجات داخل العملية التكنولوجية (تسلسل العمليات ، والمعايير الزمنية لتنفيذها ، وجودة العمل) ؛ معدات التحميل التقيد بجدول العمل العام ؛ توافر المخزونات ، والعمل الجاري ، والسلع التامة الصنع ، ومستوى التكاليف الجارية ، والنفقات الجارية للأموال. يتم تنفيذ التحكم التشغيلي على مستوى العمليات الفردية. يتم تنفيذ التحكم التشغيلي من قبل مدير وتقنيي شركة 3Decor LLC.

النوع الثالث من التحكم هو الأخير. وهو يرتبط بتقييم تنفيذ المنظمة لخططها ويتضمن تحليلاً شاملاً ليس فقط لنتائج أداء محددة خلال الفترة الماضية ، ولكن أيضًا لنقاط القوة والضعف فيها. يتم استخدام بيانات التحكم النهائية لوضع الخطط التالية. يتم تنفيذ الرقابة النهائية من قبل مدير وكالة الإعلان.

في LLC "3Decor" يتم التحكم في الأنشطة من قبل المديرين من جميع المستويات: يتحكم المدير العام في أنشطة المنظمة بشكل عام والمرؤوسين بشكل خاص. يتم تنفيذ الرقابة المالية من قبل كبير المحاسبين. من خلال الرقابة المالية ، يتم فحص تنفيذ الخطط المالية وتنظيم الأنشطة المالية والاقتصادية. يتم تنفيذ الرقابة الداخلية من قبل المدير والمديرين. الرقابة الخارجية ، أي يمارس المدير والمدير السيطرة على العمليات والعلاقات الاقتصادية الخارجية والموردين والعملاء والوسطاء والبنوك.

تشمل وظائف الإدارة الخاصة (المحددة): التجارية ، والتسويق ، والابتكار ، والإنتاج ، إلخ.

تشمل مهامهم:

1) تطوير سياسة التسويق في المؤسسة بناءً على تحليل خصائص المستهلك ؛

2) إبرام العقود الجديدة ؛

3) البحث عن أسواق مبيعات جديدة ؛

يتم تنفيذ الوظائف المبتكرة والإنتاجية للمؤسسة من قبل قسم الإبداع والتصميم وقسم إنتاج وتركيب الإعلانات الخارجية ، على التوالي.

تشمل مهامهم:

1) تطوير سياسة الابتكار في المؤسسة من خلال دراسة قطاع السوق في مجال التطبيقات المبتكرة ، وكذلك خصائص المستهلك للمنتجات

2) مشروع وتصميم وتركيب المنتج الإعلاني نفسه

3) إدخال وترويج خدمات ومنتجات المنظمة في مجال صناعة الإعلان ، إلخ.

5 طرق الإدارة

طرق الإدارة هي مجموعة من التقنيات والأساليب للتأثير على كائن خاضع للرقابة لتحقيق الأهداف التي تحددها المنظمة.

يمكن تقسيم جميع طرق الإدارة المستخدمة في المؤسسة إلى ثلاث مجموعات:

1. الأساليب الاقتصادية.

2. علم النفس الاجتماعي.

3. التنظيمي والإداري.

أساليب الإدارة الاقتصادية - مجموعة من أساليب التأثير من خلال خلق الظروف الاقتصادية التي تحث موظف المؤسسة على التصرف في الاتجاه الصحيح وتحقيق حل للمهام الموكلة إليه. إنها تستند إلى الاحتياجات والمصالح الموضوعية للناس. يتم تطبيق أساليب الإدارة الاقتصادية بنجاح لزيادة إنتاجية العمل.

في LLC "3Decor" أجر العمل هو الدافع الرئيسي لنشاط العمل ومقياس نقدي لتكلفة العمالة. يوفر رابطًا بين نتائج العمل وعمليته ويعكس عدد وتعقيد عمل العمال بمختلف المؤهلات. من خلال تحديد الرواتب الرسمية للموظفين ومعدلات التعريفة الجمركية للعمال ، حددت إدارة الوكالة التكلفة المعيارية للعمالة ، مع مراعاة متوسط ​​تكلفة العمالة في مدتها العادية.

تُفهم الأساليب الاجتماعية والنفسية على أنها مجموعة من الأساليب التي تهدف إلى مزيج من الاهتمامات الاجتماعية والخصائص النفسية للموظف. وبالتالي ، تؤثر هذه الأساليب على العمليات الاجتماعية في مجموعات العمل والعلاقات والروابط الشخصية. شرط تكوين وتطوير مجموعات العمل هو مراعاة مبادئ التوافق النفسي الفسيولوجي. الغرض الرئيسي من تطبيق أساليب الإدارة الاجتماعية والنفسية هو تكوين مناخ اجتماعي - نفسي إيجابي في الفريق.

تستخدم وكالة الإعلان "3Decor" الأساليب الاجتماعية التي تستهدف جميع أقسام المؤسسة وتفاعلها في عملية الإنتاج ؛ الأساليب النفسية التي تؤثر بشكل مباشر على شخصية كل موظف (العالم الداخلي للشخص).

· الاجتماعية - الاقتصادية (شرط الامتثال لأنظمة السلامة ، ووضع معايير التنفيذ ، وضمان الحد الأدنى للأجور) ؛

· الاجتماعية والشخصية (تحديد العمال المؤهلين الذين يمكنهم تولي مناصب قيادية في المستقبل بمساعدة الاختبارات والملاحظات المختلفة وتنظيم تطوير مهاراتهم الإدارية).

الأساليب التنظيمية والإدارية للإدارة - نظام للتأثير على العلاقات التنظيمية لتحقيق أهداف محددة. يمكن أداء نفس العمل في ظروف تنظيمية مختلفة: تنظيم صارم ، تنظيم مرن ، تحديد أهداف مشتركة ، وضع حدود مقبولة للنشاط ، إلخ. توفر هذه الأساليب الوضوح والانضباط وترتيب العمل في الفريق.

1) وصفة طبية إلزامية:

أ) الأوامر (الأمر رقم 46 "بشأن إنشاء وحدة توظيف جديدة") ؛

ب) الأوامر (الأمر رقم 4 "تحديث الأنظمة التقنية وأنظمة الاتصالات الداخلية") ؛

2) التصالحية:

أ) التشاور (ندوة ، تدريب لتحسين مهارات موظفي الشركة في صناعة الإعلان) ؛

ب) حل وسط (مجلس جماعي لتسوية النزاعات في عملية العلاقة بين موظفي الشركة) ؛

أ) المشورة (وصفات غير رسمية لقواعد السلوك الداخلية في المنظمة) ؛

ب) توضيح (شرح مفصل لموظف المنظمة لبعض نقاط اللوائح الداخلية والنقاط الأخرى التي لها هيكل مزدوج للفهم) ؛

ج) مقترح (يُدرج على جدول الأعمال للنظر فيه من قبل إدارة المنظمة لمقترح ترشيد ، أو فكرة ترشيد أخرى لتحسين عملية الإنتاج ، أو منطقة الإنتاج).

وتجدر الإشارة إلى أن إدارة "3Decor" تستخدم مجموعة كاملة من تقنيات وطرق الإدارة الموجودة في الإدارة الحديثة.

6 الدافع النشاط العمالي لموظفي المؤسسة

يتناول هذا القسم نظام الحوافز الاقتصادية للعمالة ، وهي: أشكال الأجور المستخدمة في المؤسسة ، والبدلات والعلاوات المختلفة. الراتب هو السعر المدفوع للموظف مقابل استخدام عمله ، اعتمادًا على مؤهلاته وتعقيده وكميته وجودته. في إجمالي دخل السكان ، تحتل الرقعة المكانة الرئيسية. تنشئ المؤسسة بشكل مستقل أنظمة المكافآت والرواتب والمكافآت والمدفوعات التحفيزية الأخرى. كل هذه النقاط ثابتة في الاتفاقية الجماعية ، وكذلك في عقود العمل الفردية بين الموظفين والمنظمة.

الاتفاقية الجماعية هي وثيقة قانونية تنظم العمل والعلاقات الاجتماعية والاقتصادية والمهنية بين أصحاب العمل ، أي مالكي الممتلكات وموظفي المؤسسة. لا يمكن للإدارة من جانب واحد إلغاء أو إدخال شروط أخرى لتنظيم العمل والأجور ، إذا لم يتم النص عليها في الاتفاقية الجماعية.

ينص الاتفاق الجماعي في مجال المكافآت على ما يلي:

1. الزيادات الدورية في الرواتب تماشياً مع الزيادة في متوسط ​​الأجور.

2. حجم المدفوعات ، رهنا بتوافر الأموال المناسبة: لتحسين الصحة ، لمخيمات الأطفال ، إلخ.

يمكن أن يكون شكل المكافأة على أساس الوقت:

بسيطة تعتمد على الوقت ؛

مكافأة على أساس الوقت

تعتمد على الوقت مع مهمة موحدة.

تستخدم LLC "3Decor" أجورًا بسيطة تستند إلى الوقت - أي عندما يتم حساب الراتب بضرب راتب كل موظف بكمية ونوعية وقت العمل.

أيضًا ، تستخدم الشركة شكل أجر بالقطعة. هذا الشكل من الأجور يهتم أكثر بالعاملين في زيادة معدل دورانهم.

أنواع مختلفة من أجور القطعة:

القطع المباشر

القطع غير المباشر

قطعة بقطعة تقدمية ؛

قطعة مكافأة

شوردنايا.

تستخدم LLC "3Decor" أجور سعر القطعة المباشرة - محسوبة بضرب السعر لكل وحدة إنتاج في عدد المنتجات المباعة.

تلعب المكافآت دورًا مهمًا في أنظمة حوافز العمل. من خلال نظام فعال للمكافآت ، يتم تحفيز المصلحة المادية للعمال في زيادة إنتاجية العمل ، وخفض التكاليف ، وعلى هذا الأساس ، زيادة الأرباح.

لا تطبق هذه المؤسسة نظام المكافآت ، والذي يجب الإشارة إليه على أنه جانب سلبي في عمل المؤسسة ، في رأيي ، يجب على المؤسسة وضع لائحة بشأن المكافآت والاتفاق عليها مع الفريق ، حيث يجب أن تكون النقاط التالية صرح بوضوح:

يشار إلى مؤشرات المكافأة ، أي الشروط المحددة التي يتم استحقاق المكافأة من أجلها ؛

مبالغ المكافأة

شروط المكافأة ، أي أن استحقاق المكافآت يخضع لتحقيق زيادة في حجم المبيعات ، أو حجم الأعمال والربح ، أو الربح فقط ؛

مصادر المكافآت

طريقة احتساب القسط.

بالإضافة إلى الحوافز الاقتصادية للعمالة ، هناك أيضًا حوافز معنوية للعمالة. في LLC "3Decor" يتم التعبير عنها في الأشكال التالية: مدح الموظف أمام الفريق بأكمله ، وفصل الموظف عن الفريق ، أي أنه يمكن تكليف الموظف ببعض المهام والتركيز على حقيقة ذلك لا أحد يستطيع التعامل مع هذه المهمة أفضل منه أو أنهم يثقون به ويعتمدون عليه. باختصار ، يمنحون الموظف إحساسًا بأهميته وتفرده.

تنظيم أحداث الشركات.

جزء لا يتجزأ من هوية الشركة هو أحداث الشركة التي تقام فيها - الإجازات ، والتدريب ، وبناء الفريق. وهي ليست طرقًا كثيرة "للترفيه" عن الموظفين ، بل هي أدوات للتحفيز الأخلاقي للموظفين ، وهي عناصر لتشكيل الصورة الداخلية للشركة. يسمي الخبراء عطلات الشركات بأنها واحدة من أكثر الطرق فعالية لبث قيم الشركة.

تؤدي أحداث الشركات في حياة المؤسسة عددًا من الوظائف المهمة:

تثبيت النجاح (على عكس الإجراء البسيط لتلخيص النتائج ، تؤكد العطلة على الإنجازات ونجاحات الشركة بتركيز إيجابي) ؛

التكيف (مساعدة الوافدين الجدد للانضمام إلى الفريق) ؛

التعليم (تعريف الناس بالقيم المهمة للمنظمة) ؛

الدافع الجماعي (عملية تكوين وتنظيم العلاقات في الفريق تتم في بيئة عاطفية إيجابية لا تُنسى) ؛

الاستجمام (التشتيت الضروري عن سير العمل ، الراحة ، تحويل الانتباه ، الترفيه) ؛

7. أساليب القيادة

أسلوب القيادة هو أسلوب ، نظام من أساليب التأثير على القائد على المرؤوسين. من أهم العوامل في العمل الفعال للمنظمة ، الإدراك الكامل للقدرات الكامنة للأفراد والفريق.

يتم تحديد أسلوب القيادة من خلال عدد من العوامل:

نوع شخصية القائد ؛

مستوى تربيته وتعليمه ؛

الخبرة المتراكمة

ظروف العمل في المؤسسة ؛

مرحلة تطوير الفريق.

في ممارسة أنشطة الإدارة ، يتم لعب دور معين بواسطة: طريقة المراقبة ؛ طريقة الاختبار. تتضمن طريقة الاختبار إجراء اختبارات "أسلوب قيادتك" (الملحق 1).

عند تحليل أساليب القيادة ، كان علي الاكتفاء بملاحظاتي الخاصة فقط ، لأن المديرين على مستويات مختلفة رفضوا المشاركة في اختبار وتحليل أنشطة الإدارة الخاصة بهم. في عملية دراسة أساليب القيادة ، اتضح أن القادة المختلفين يستخدمون أساليب مختلفة. وهكذا يتسم المدير العام بمركزية السلطة في يد قائد واحد. ويطالب بإبلاغه فقط بكل الحالات. يتميز هذا الأسلوب بالتركيز على الإدارة والاتصالات المحدودة مع المرؤوسين. غالبًا ما يتخذ المخرج قرارات (أو يلغيها) بمفرده ، ويكون قرارًا قاطعًا ، وغالبًا ما يكون قاسيًا مع الأشخاص. إنه يأمر ويأمر ويرشد دائمًا ، لكنه لا يسأل أبدًا. بمعنى آخر ، يتكون المحتوى الرئيسي لأنشطته الإدارية من الأوامر والأوامر. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه غالبًا ما يمنح مرؤوسيه الفرصة لأخذ زمام المبادرة ، وغالبًا ما لا يمارس سيطرة وسيطة (فقط نهائية) ، وهو أمر لا يعتبر نموذجيًا بشكل عام للحاكم المستبد. ومع ذلك ، فهي تتميز بالدوغمائية والتفكير النمطي. كل ما هو جديد ينظر إليه بحذر أو لا ينظر إليه على الإطلاق ، لأنه في العمل الإداري يستخدم نفس الأساليب عمليًا.

مدير الحساب هو مدير ذو أسلوب ديمقراطي في الغالب. إنه يسعى جاهداً لحل أكبر عدد ممكن من القضايا بشكل جماعي ، لإبلاغ المرؤوسين بشكل منهجي عن حالة الأمور في الفريق ، والرد بشكل صحيح على النقد. في التعامل مع المرؤوسين ، فهو مهذب للغاية وخير ، وعلى اتصال دائم ، ويفوض بعض وظائف الإدارة إلى متخصصين آخرين ، ويثق في الناس. يطالب ولكن عادل. يشارك جميع أعضاء الفريق في التحضير لتنفيذ قرارات الإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، يتشاور هذا المدير مع المرؤوسين ويسعى جاهداً لاستخدام أفضل ما لديهم لتقديمه. ينفذ التحفيز ليس فقط من خلال المكافأة ، ولكن أيضًا في شكل من أشكال الاتصال بالإدارة.

رئيس قسم الإبداع والتصميم هو قائد ذو أسلوب قيادة ليبرالي لا يتدخل عمليا في أنشطة الفريق ، ويتم منح الموظفين استقلالية كاملة ، وفرصة للإبداع الفردي والجماعي. عادة ما يكون هذا المدير مهذبًا مع مرؤوسيه ، ومستعدًا لإلغاء قراره السابق ، خاصةً إذا كان هذا يهدد شعبيته. من بين ترسانة الوسائل المتاحة للتأثير على الفريق ، تحتل الإقناع والطلبات المكانة الرئيسية. اللطف في التعامل مع الناس يمنعه من اكتساب سلطة حقيقية ، حيث يطلب منه بعض الموظفين التساهل ، وهو ما يفعله خوفًا من إفساد العلاقات معهم. يرجع اختيار هذا الأسلوب إلى حد كبير إلى شباب هذا المدير.

لتحسين أساليب الإدارة ، يُنصح المديرون بتحليل أساليبهم وأسلوب إدارتهم وطلب مشورة طبيب نفساني.

استنتاج

مكان الممارسة التعليمية والتعريفية هو إحدى مؤسسات قطاع الخدمات التي تنفذ أنشطة إعلانية - وكالة إعلانات شركة ذات مسؤولية محدودة "3Decor". لدراسة وتحليل نظام الإدارة في مجموعة 3Decor الإعلانية ، تم التحقيق في جوهر وأهمية الإدارة ومبادئها وأساليبها والعملية التكنولوجية لإعداد واتخاذ قرارات الإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، كجزء من الممارسة التعليمية والتعريفية ، تمت دراسة السمات التنظيمية والقانونية للمشروع ؛ البيئة الخارجية والداخلية للمؤسسة وأنماط القيادة. خلال فترة التدريب ، تم تقديم الاستنتاجات والتوصيات التالية:

1. الهيكل التنظيمي لشركة LLC "3Decor" هو أحد أكثر أنواع الوظائف الخطية شيوعًا وبساطة. كل السلطة في يد الرئيس - المدير العام.

مزايا هذا الهيكل هي:

بناء بسيط

كفاءة ودقة قرارات الإدارة ؛

إلى جانب الإيجابيات ، هناك أيضًا سلبيات ، مثل:

تركيز السلطة في النخبة الحاكمة ؛

في رأينا ، تحتاج إدارة LLC 3Decor إلى التفكير في تحسين الهيكل التنظيمي لإدارة المؤسسة. في رأينا ، من الضروري تعيين مدير موارد بشرية. سيسمح هذا للمدير التنفيذي بتنظيم عمل المؤسسة بشكل أكثر كفاءة. وأيضًا لإنشاء قسم تسويق ، والذي سيستكشف أسواقًا جديدة للمنتجات بشكل أكثر فاعلية ، سيتولى هذا القسم دراسة احتياجات المستهلكين ، ووضع سياسة تسعير تنافسية ، ومن ثم سيكون المديرون قادرين على المشاركة الكاملة في عملهم ، و وهذا بدوره سيكون له تأثير إيجابي على عمل المؤسسة بأكملها ككل.

وتجدر الإشارة إلى لحظة إيجابية في عمل المؤسسة ، وهي أن إدارة الشركة مهتمة بتحسين مؤهلات موظفيها وتدريبهم وإعادة تدريبهم ، وترسل الموظفين باستمرار إلى ندوات ودورات مختلفة وما إلى ذلك.

2. ذ م م "3Decor" ينطبق الاقتصادية والاجتماعية والنفسية والتنظيمية والإدارية.

تطبق إدارة شركة 3Decor LLC جميع الطرق الثلاثة من أجل تحقيق العوائد المثلى من مرؤوسيهم ، وبالتالي تحقيق النجاح في أنشطتهم.

3. من المعتاد التمييز بين نوعين من حوافز العمل: الحوافز الاقتصادية (الأجور والمكافآت) والحوافز المعنوية.

العنصر الرئيسي للحوافز الاقتصادية في 3Decor LLC هو الأجور ، ولم يتم تطوير نظام المكافآت في هذه المؤسسة على الإطلاق. يجب على إدارة الشركة تطوير نظام من الحوافز المادية ، لأن المكافآت هي حافز تحفيزي ممتع عندما يبذل الموظف بعض الجهد ويرى النتائج ، ويحصل على مكافأة ، والشعور بالرضا والشعور بالعودة. التحفيز الأخلاقي مطبق بالكامل.

4. تستخدم LLC "3Decor" أسلوب إدارة ديمقراطي ، والذي يتميز بالقدرة على الجمع بين الاهتمام بالأشخاص المهتمين بالإنتاج. تدفقات الاتصالات بشكل رئيسي من أعلى إلى أسفل.

5. تتمتع الشركة بمناخ معنوي ونفسي جيد في الفريق وعلاقات عمل ودية وعلاقات تعاون متبادل. كل واحد على استعداد لمساعدة الآخر. العلاقات داخل الفريق دافئة جدًا ، ولا توجد أي صراعات عمليًا ، يذهب الموظفون إلى العمل بسرور ، لأنك في مثل هذا الفريق لا تعمل فحسب ، بل تسترخي أيضًا.

كما يمكن لإدارة شركة "3Decor" أن توصي بالإرشادات التالية لتحسين الصورة:

1. خدمة مجموعات إضافية من المستهلكين ، على سبيل المثال ، عرض للمستهلكين في منطقة تشيليابينسك.

2. المشاركة المنتظمة في معارض الهدايا التذكارية.

3. جذب الشركات الكبيرة ذات الفروع ليس فقط في تشيليابينسك.

سيؤدي ذلك إلى زيادة مبيعات المنتجات ، والاعتراف بالشركة ، وزيادة مبيعاتها المالية.

فهرس

3 - كيبانوف أ. إدارة شؤون العاملين بالمنظمة: ورشة عمل. M. الاقتصاد ، 2006.232s.

5. Maslov E.V. إدارة موظفي المؤسسة. M. MSU. 2006.344 ثانية.

6. ميسكون محمد خ ، ألبرت م ، خضوري ف. أساسيات الإدارة - م: ديلو ، 2004. 327 ثانية.

7. Moseikin Yu.N. تخطيط استراتيجي. دورة المحاضرات: دليل الدراسة. - م: دار النشر RUDN ، 2005. - 80 صفحة.

9. Rogozhin S.V. ، Rogozhina T.V. نظرية المنظمة. كتاب مدرسي .- M: MGUK، 2001.128s.

11. Sandidis Ch. ، Freiburger V. ، Rotzoll K. الإعلان: النظرية والتطبيق. م: التقدم ، 2003. 186s.

المرفق 1

اختبار - "أسلوب قيادتك".

بمساعدة هذا الاختبار ، سنكون قادرين على تحديد أسلوب القيادة الذي يستخدمه قادة المستويات العليا والمتوسطة الدنيا.

1. طريقة اتخاذ القرار:

1) على أساس المشاورات الواردة أعلاه أو رأي المجموعة ؛

2) رجل واحد مع مرؤوسيه ؛

3) بناء على الاتجاهات.

2- طريقة إبلاغ المقاول بالقرارات:

1) عرض ؛

2) الأمر ، الأمر ، الأمر ؛

3) الطلب والتسول.

3 - توزيع المسؤوليات:

1) وفقا للهيئة.

2) في يد فناني الأداء بالكامل ؛

3) في يد القائد بالكامل.

4. الموقف من مبادرة المرؤوسين:

1) مسموح ؛

2) تم نقلها بالكامل إلى المرؤوسين ؛

3) يتم تشجيعه واستخدامه.

5- مبادئ التجنيد:

1) لا مبادئ.

2) التركيز على الأعمال والموظفين المطلعين ومساعدتهم في حياتهم المهنية ؛

3) التخلص من المنافسين الأقوياء.

6. الموقف من المعرفة:

1) تعتقد أنك تعرف كل شيء بنفسك ؛

2) غير مبال.

3) تعلم باستمرار واطلب نفس الشيء من المرؤوسين.

7. الموقف من الاتصال:

1) أنت لا تظهر المبادرة ؛

2) سلبي ، حافظ على مسافة ؛

3) إيجابي ، أنت تجري اتصالات بنشاط.

8. الموقف تجاه المرؤوسين:

1) حسب الحالة المزاجية.

2) على نحو سلس ، ودود ، وتطلب ؛

3) لينة ، غير متطلبة.

9. الموقف من الانضباط:

1) معقول ؛

2) جامدة ، رسمية ؛

3) لينة ، رسمية.

10. الموقف من الحوافز:

1) العقوبة بتشجيع نادر ؛

2) لا يوجد توجه واضح.

3) الترويج بعقاب نادر.

نتائج الإختبار:

تم تطوير المنهجية الأساسية لتحديد أسلوب قيادة العمل الجماعي بواسطة V.P. Zakharov. أسلوب يسمح لك بتحديد عدة أنماط للقيادة في القوة العاملة.

1. تنتج شركتك مجموعة من السلع التي لا يوجد طلب كبير عليها بين العملاء. طور المنافسون تقنية جديدة لإنتاج نفس السلع ، وهي ذات جودة عالية ، لكنها تتطلب استثمارات إضافية. ماذا سيفعل رئيسك في هذه الحالة؟

أ. ستستمر في إنتاج سلع ليست مطلوبة بين المشترين ؛

ب. إصدار أمر بشأن الإدخال السريع للتقنيات الجديدة في الإنتاج ؛

ج. ستنفق أموالًا إضافية على تطوير تقنياتها الجديدة الخاصة بها ، بحيث تكون البضائع أعلى جودة من تلك الخاصة بالمنافسين.

2. تخيل أنك تعمل في مصنع سيارات. عاد أحد موظفيك مؤخرًا من رحلة عمل لحضور معرض سيارات. اقترح تحديث أحد طرازات السيارات التي ينتجها المصنع. مدير المصنع الخاص بك:

أ. سيشارك بنشاط في تطوير فكرة جديدة ، ويبذل قصارى جهده لإدخالها بسرعة في الإنتاج ؛

ب. سيعطي الأمر بشأن تطوير فكرة جديدة للموظفين المعنيين ؛

ج. قبل إدخال هذا الابتكار في الإنتاج ، سيعقد مديرك اجتماعًا جماعيًا يتم فيه اتخاذ قرار عام بشأن مدى استصواب ترقية سيارتك.

3. في اجتماع جماعي ، اقترح أحد الموظفين الحل الأكثر عقلانية لإحدى المشاكل التي ظهرت في العمل الجماعي الخاص بك. ومع ذلك ، فإن هذا القرار يتعارض تمامًا مع الاقتراح الذي قدمه مشرفك من قبل. في هذه الحالة:

أ. ستدعم حلاً عقلانيًا يقترحه الموظف ؛

ب. سيدافع عن وجهة نظره ؛

ج. ستجري دراسة استقصائية للموظفين ، مما سيساعد على التوصل إلى توافق في الآراء.

4. لقد قام فريقك بالكثير من العمل الشاق الذي لم يحقق لك النجاح المنشود (الربح). مشرفك:

أ. يطلب إعادة كل العمل عن طريق ربط موظفين جدد أكثر تأهيلا ؛

ب. مناقشة المشكلة الحالية مع الموظفين لمعرفة أسباب الفشل ، من أجل تجنبها في المستقبل ؛

ج. سيحاول العثور على المسؤولين عن الفشل (أولئك الذين لم يتعاملوا مع عمل الموظفين.

5. صحفي يعمل في جريدة شهيرة أتى إلى منظمتك. إذا طُلب منك سرد الصفات القيّمة لقائدك ، فأي منها سوف تسميه أولاً:

أ. المؤهلات والدقة

ب. الوعي بجميع الصعوبات التي تنشأ في المشروع ؛ القدرة على اتخاذ القرار الصحيح بسرعة ؛

ج. معاملة متساوية لجميع الموظفين ، والقدرة على التنازل.

6. ارتكب أحد الموظفين خطأً بسيطاً في عمله ، ولكن لإصلاحه سيستغرق وقتاً طويلاً. ماذا تعتقد أن مديرك سيفعل في هذه الحالة؟

أ. إبداء ملاحظة لهذا الموظف بحضور زملائه لتلافي مثل هذه الأخطاء في المستقبل ؛

ب. إبداء تعليق على انفراد ، دون لفت انتباه الموظفين الآخرين ؛

ج. لن نولي أهمية كبيرة لهذا الحدث.

7. هناك شاغر في شركتك. يتقدم العديد من موظفي المؤسسة للحصول عليها دفعة واحدة. الإجراءات التي قام بها مشرفك:

أ. يفضل أن يتم اختيار مرشح جدير بالاقتراع الجماعي ؛

ب. سيتم تعيينه من قبل القائد نفسه ؛

ج. قبل تعيين شخص لهذا المنصب ، سيتشاور المدير فقط مع عدد قليل من أعضاء الفريق.

8. هل من المعتاد في فريقك إظهار المبادرة الشخصية في حل مشكلة لا تتعلق مباشرة بأنشطة المؤسسة بأكملها؟

أ. يتم اتخاذ جميع القرارات فقط من قبل رئيس المؤسسة ؛

ب. ترحب شركتنا بالمبادرة الشخصية للموظفين ؛

ج. اتخاذ قرار مستقل ، قبل البدء في التصرف ، يجب أن يتشاور موظف المؤسسة بالضرورة مع الرئيس ؛

9. بشكل عام ، عند تقييم أنشطة قائدك ، يمكنك القول إنه ...

أ. منغمسًا تمامًا في المشاكل التي تنشأ في إنتاجك ، حتى أنه يفكر في حلها المعقول حتى في أوقات فراغه. إنه يطالب الآخرين كما يطلب من نفسه ؛

ب. يشير إلى هؤلاء القادة الذين يعتقدون أنه من أجل العمل المثمر في فريق ، يجب أن تكون هناك علاقات متساوية وديمقراطية بين الموظفين ؛

ج. لا يقوم مديرك بدور نشط في إدارة المؤسسة ، ويعمل دائمًا وفقًا لمخطط معين ، ولا يسعى إلى التحسين في المجالات التي لا يعرفها كثيرًا.

10. دعاك المدير والموظفين الآخرين إلى الذكرى. عادة ما يكون في مكان غير رسمي:

أ. يتحدث فقط مع الموظفين عن العمل ، وعن خطط لتوسيع الإنتاج ، وعن زيادة عدد العمال ، وما إلى ذلك ، في حين أنه هو الذي يحدد النغمة الرئيسية للمحادثة ؛

ب. يفضل البقاء في الظل لإتاحة الفرصة للمحاورين ، والزملاء في العمل ، للتعبير عن وجهة نظرهم حول قضية تهمهم ، ورواية حلقة مسلية من حياتهم ؛

ج. يقوم بدور نشط في المحادثة ، دون أن يفرض رأيه على المحاورين الآخرين ، دون الدفاع عن وجهة نظر معاكسة لجميع المشاركين الآخرين في المحادثة.

11. طلب ​​منك المدير إكمال العمل الذي بدأته مؤخرًا بسرعة ، الأمر الذي سيستغرق وقتًا إضافيًا ، أفعالك:

أ. الشروع على الفور في تنفيذه في أسرع وقت ممكن ، لأنك لا تريد أن تظهر كموظف غير عامل وتقدر رأي مديرك عنك ؛

ب. سأقوم بهذا العمل ، لكن بعد ذلك بقليل ، لأن المدير سيقيم أولاً وقبل كل شيء جودة أدائه ؛

ج. سأحاول الالتزام بالمواعيد النهائية التي اقترحها المدير ، لكنني لا أضمن الجودة العالية لتنفيذه. الشيء الرئيسي في فريقنا هو إكمال العمل في الوقت المحدد.

12. تخيل أن مكتب مديرك مشغول مؤقتًا (جاري تجديده) ، لذلك سيضطر إلى العمل في مكتبك لعدة أيام ، كيف ستشعر؟

أ. ستكون دائمًا متوترًا وخائفًا وخائفًا من ارتكاب أي خطأ في وجوده.

ب. سأكون سعيدًا جدًا بهذا الأمر ، لأن هذه فرصة أخرى لتبادل الخبرات مع شخص متمرس وممتع ؛

ج. لن يؤثر وجود المشرف على عملي بأي شكل من الأشكال.

13. لقد عدت من الدورات التنشيطية وتعلمت الكثير من الأشياء المفيدة والقيمة لعملك المستقبلي. لقد أعطاك المشرف مهمة صغيرة واستخدمت المعرفة المكتسبة أثناء الدورة لتنفيذه. ما رأيك في تصرفات قيادتك؟

أ. تأكد من أنك مهتم بما لا يزال غير معروف له ، ويطلب منك المزيد من التفاصيل حول الابتكارات الأخرى ؛

ب. لن نولي أي أهمية لهذه الحقيقة ؛

ج. يفضل أن تشير إلى خبرته الشخصية في أداء مثل هذه المهام ، أي أنه سينصحك بإكمال المهمة المعينة بالطريقة التي يريدها.

مفتاح الاختبار

1.a - 0 ، ب - 1 ، ج - 2.

2. أ - 1 ، ب - 0 ، ج - 2

3.a - 2 ، ب - 0 ، ج - 1.

4.a - 1 ، ب - 2 ، ج - 0.

5. أ - 0 ، ب - 2 ، ج - 1.

6.a - 0 ، ب - 2 ، ج - 1.

7.a - 2 ، ب - 0 ، ج - 1.

8.a - 0 ، ب - 2 ، ج - 1.

9.أ - 2 ، ب - 1 ، ج - 0.

10.a - 0 ، ب - 1 ، ج - 2.

11.أ - 1 ، ب - 2 ، ج - 0.

12.أ - 0 ، ب - 2 ، ج - 1.

13.أ - 2 ، ب - 0 ، ج - 1.

نتائج الاختبار: 9 نقاط

يفضل رئيس شركتك اتخاذ جميع القرارات بمفرده ، ويدافع عن وجهة نظره حتى النهاية ، يتم النظر بعناية في جميع الأفكار القادمة من الموظفين ، لكنه لا يستمع إليها دائمًا. إنه يتصرف دائمًا وفقًا لنفس المخطط ، وهو في رأيه مناسب لجميع المناسبات في الحياة ، لذلك فإنهم ينظرون إلى جميع الابتكارات على مضض ، مع بعض الحذر. في أنشطته الإدارية ، يسترشد بالمبدأ: انتقاد موظف واحد هو حافز للعمل النشط للموظفين الآخرين.

وكالة التعليم الاتحادية

المؤسسة التعليمية الحكومية

التعليم المهني العالي

"جامعة دون دولة التقنية"

قسم "التاريخ وعلم الثقافة"

رئيس كرسي

التاريخ والدراسات الثقافية

ن. شيشوفا

______________________

تقرير

في الممارسة الإدارية

الرأس من DSTU:

المؤسسات (RA): دكتوراه ، مساعد. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___" ______________ 20___ "___" ___________ 20___

وضع تقرير:

طالب (كا) من مجموعة GRM-41

________________________

________________________

"___" ____________ 20___

روستوف اون دون 2011

تم قبولي للممارسة في فريق RA "Art-El" من 27 يونيو 2011 إلى 23 يوليو 2011 كمدير.

في عملية اجتياز الممارسة الصناعية أنا: - تعرفت على الوثيقة التأسيسية - الميثاق المعتمد من قبل مؤسس الشركة ؛ - تعرف على هيكل المنظمة ؛ - تعرف على المنظمة والوظائف والواجبات المؤداة لموظفي المؤسسة ؛ - تعرف على محتوى العمل الاقتصادي والتنظيمي ؛

تعرفت على تدريبهم التعليمي والمهني وخبرتهم في مجال الإعلان.

تعرفت على خصوصيات عمل مديري المشاريع والعمل مع العملاء والموظفين. - شارك في تذوق مشروب "Pokrovskie lemonades" في محلات السوبر ماركت في Rostov-on-Don - بقيادة فريق من المروجين كمشرف ؛ - شارك في تنظيم الترقيات وتدريب الكوادر الترويجية لصالون الأثاث "لازوريت". - الاحتفاظ بقاعدة بيانات للعملاء وإجراء مكالمات للعملاء. - صحائف التقارير المجمعة للترقيات.

IP Solovyov أو وكالة إعلانات "الفن إيل" موجود في سوق الخدمات الإعلانية منذ عام 2007. بدأت نشاطها كوكالة متخصصة في الترقيات. في الوقت الحالي ، تواصل أنشطتها في مجال خدمات BTL ، وتوسيع تفاصيل أنشطتها ، وهي الآن وكالة كاملة الدورة BTL. أقامت الوكالة شراكات وثيقة مع العديد من وسائل الإعلام والمحطات الإذاعية وشركات النقل. بفضل الكفاءة المهنية العالية لموظفي الوكالة ، يمكنك الحصول على حل شامل من قبل فريق من المهنيين ذوي الخبرة الواسعة في تطوير ودعم المشاريع المختلفة ، وعقد الترقيات ، والفعاليات الترويجية ، والتي يمكن أن تقلل بشكل كبير من تكلفة تنفيذ ودعم المجمع مهام التسويق.

بعثة : نحن على استعداد لتقديم أكثر الأساليب غير القياسية لحل مهامك. نستخدم مهاراتنا ومواردنا بأكبر قدر ممكن من الكفاءة من أجل إنشاء صور إعلانية حية لك - عملائنا. بمساعدة وكالة Art-El للدعاية ، سيتعلم الأشخاص من حولك المزيد عنك. سنقنعهم بإعطاء الأفضلية لخدماتك ومنتجاتك!

أهداف مشتركة: اكتساب مناصب قيادية بين وكالات الإعلان في روستوف-نا-دونو المتخصصة في الترويج. أن نصبح من أكثر الوكالات المتخصصة في خدمات Btl المرغوبة. السعي لزيادة الأرباح بشكل مستمر بسبب زيادة الطلبات.

الأغراض الخاصة: 1) جذب المزيد من العملاء في عام 2012 بنسبة 15٪ من خلال تحسين خدماتهم وسياسة الإعلان النشط.

2) تحقيق ربح بنسبة 40٪ للعام القادم والحفاظ على هذا الاتجاه من خلال جذب المزيد من العملاء.

إستراتيجية:تختار Art-El استراتيجية نمو ، لأنها متأصلة في المقام الأول في المنظمات الشابة ، بغض النظر عن مجال النشاط ، التي تسعى جاهدة لتولي مناصب قيادية في أقصر وقت ممكن. توفر هذه الاستراتيجية زيادة في المزايا التنافسية للشركة وأقسامها من خلال التنفيذ النشط في الأسواق الحالية ، وتنويع أنشطة الإنتاج ، وتنفيذ الابتكارات المستمرة. هذه أولاً وقبل كل شيء أنواع جديدة من الأسهم وأنواع جديدة من الخدمات وأسواق جديدة.

"الفن إيل" يقوم حاليًا بالأنشطة التالية: ترويج المبيعات

تذوق

عبر الترويجي

رفع

· هدية للشراء

استشاري برومو

· جوائز اليانصيب

أخذ العينات

حدث موضوعي

مركز توزيع الجوائز

· استبيان

الترويج التجاري

تدقيق المنافذ

تجارة

· متسوق غامض

سبيسيفينتس

أحداث الشركات الداخلية

· العروض التقديمية وحفلات استقبال كبار الشخصيات

الأحداث العامة الجماعية

تذوق التذوق هو أسلوب تسويق فعال للغاية وبأسعار معقولة. هنا أصبح المبدأ المعروف أكثر أهمية من أي وقت مضى: "من الأفضل أن ترى مرة واحدة على أن تسمع مائة مرة". واليوم يمكن إعادة صياغتها على النحو التالي: من الأفضل المحاولة مرة واحدة. بعد كل شيء ، الطريق إلى قلب المشتري ومحفظة من خلال معدته! إذا كنت متأكدًا من جودة منتجك وأن العملاء المحتملين سيحبونه ، فلا تتردد في دعوتهم لتجربة المنتج الجديد! تعمل هذه الطريقة بشكل لا تشوبه شائبة - فكل شخص يبحث دائمًا عن شيء جديد وممتع وغير عادي. وتذوق منتجات جديدة هو ما تحتاجه في هذه الحالة.

الترويج المشترك (ترويج المبيعات المشترك) - الترويج لمنتجك مع منتج جهة تصنيع أخرى غير منافسة. تعمل هذه الطريقة على إنشاء علاقة ترابطية في ذهن المستهلك بين سلعتين لأغراض مختلفة ، وهو نوع من "القرابة" بأي علامة.

رفعيُعد توزيع المنشورات من قبل المروجين من يد إلى يد الطريقة الأكثر فاعلية ورخيصة لنقل المعلومات حول شركتك إلى مستهلك محتمل ، وكذلك حول فوائد السلع والخدمات المقدمة.

هدية للشراء من يحب تلقي الهدايا؟ كل شىء! هذا هو إجابة السؤال ، ما مدى فعالية العروض الترويجية التي تتضمن "هدية مقابل الشراء". إذا كانت المكافأة شيئًا مفيدًا وجديرًا بالاهتمام ، فستكون فعالية الإجراء عالية بالتأكيد. من الممكن العثور على خطوة مثيرة للاهتمام لأي منتج ؛ وبهذا المعنى ، فإن العروض الترويجية "هدية للشراء" عالمية وفعالة دائمًا. إنهم يشجعون الناس على شراء المزيد من منتجاتك ، واستهلاك المزيد من المنتجات ، وزيادة مبيعاتك بسرعة.

الاستشارات الترويجية هي حدث يعتمد على العمل المباشر مع المستهلك ، ويهدف إلى حل المشكلة حيث الوسيلة الرئيسية للتأثير هي محادثة مبنية بطريقة معينة.

السحوبات على الجوائز هي نوع من العروض الترويجية التي تركز على الترفيه والمكاسب السهلة. تهدف العروض الترويجية إلى إشراك المستهلك بفاعلية في عملية ترويج TM من أجل خلق اهتمام إضافي ، وتشكيل صورة TM.

أخذ العينات: يعتبر أخذ العينات أو توزيعها من عينات المنتجات المجانية إجراءً فعالاً للترويج لمنتج جديد في السوق ، وتعريف المشترين بخط إنتاج محدث ، وتحفيز المبيعات وتحسين صورة العلامة التجارية. من خلال تقديم العملاء لتجربة المنتج ، يمكنك إقناع الناس بسرعة بجودة منتجاتك وكسبهم كعملاء منتظمين.

أحداث الحدث الموضوعي هي مشاريع تعمل على تقوية ثقافة الشركة وخلق صورة إيجابية عن الشركة في نظر الجمهور.

مركز الجوائز إن الآلية الأكثر شيوعًا لمشاركة المستهلك في الترويج لمركز الجوائز هي "القطع والتحصيل والجلب والتبادل". تتمثل مزايا هذا النوع من العروض الترويجية في القدرة على التكيف مع أي حدث ، أو موضوع ، أو منتج ، والتوافق الجيد مع الأنواع الأخرى من العروض الترويجية ، والقدرة على جذب اهتمام المستهلك بسبب الجوائز الأكثر قيمة والأقل قيمة. تتمثل إحدى عيوب "مركز توزيع الجوائز" في الاعتماد الكبير لعدد المشاركين في الترويج لتصور العلامة التجارية على فائدة الجوائز وقيمتها والإبداع والأداء الفني.

طرح الأسئلة يتم إجراء استبيان أو مسح من أجل توضيح عدد من القضايا التسويقية ، لتحديد الجمهور المستهدف أو أي نقاط أخرى تهم العميل. يتم تنفيذ هذه العروض الترويجية باستخدام استبيانات خاصة ، يتم تجميعها من قبل مديري التسويق في الشركات أو المتخصصين لدينا. الأماكن - الشوارع ومراكز التسوق والمعارض.