4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika i kultura upravljanja - M.: Izdavačka kuća "Sputnik +", 2010.-427s: ilustr.

Omelchenko, N.A. Etika državne i općinske službe: udžbenik za prvostupnike / N.A. Omelčenko. - 5. izd. revidiran i dodati. - M .: Nakladnička kuća Yurayt, 2013..- 408s. - Serija: prvostupnik. Osnovni tečaj.

Omelchenko, ND Etika i kultura upravljanja u sustavu državne vlasti i javne službe: udžbenik. dodatak / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010. (monografija).

7. Osipova, IN Etika i kultura upravljanja: udžbenik. doplatak / IN Osipova. - M.: FORUM, 2011. (monografija).

8. Parlamentarna etika u Rusiji // Zbirka materijala Komisije Državne dume Savezne skupštine Ruske Federacije za etiku. - M., 2002.

10. Profesionalna etika: udžbenik. dodatak / otv. izd. M. I. Rosenko. - SPb., 2006. (zbornik).

11. Rawls, J. Teorija pravde / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995. godine.

12. Sutor, B. Mala politička etika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997. (prijevod S. Kurbatova, K. Kostyuk). Način pristupa: http: // krotov. info / lib_sec / 18_s / sut /or.htm

SEMINAR br. 3

Tema 4. Etika i ekonomija: etički aspekti gospodarske aktivnosti

Broj klauzula	Prezime učenika	Tema	Razred
	Aristov Nikita	Ekonomska etika. Što je? Predmet i opseg ekonomske etike.
	Balabko Ekaterina	Društvena i korporativna društvena odgovornost poslovanja. Koji je njezin sadržaj? Po čemu se razlikuje od pravne odgovornosti?
	Ivanova Alena	Koliko je koncept morala primjenjiv na tržišno gospodarstvo? Kakav je odgovor A. Smith dao na ovo pitanje?
	Kostin Evgeniy	Na čemu se, prema K. Homanu, temelji etička vrijednost načela tržišnog natjecanja u suvremenom tržišnom natjecanju?
	Julia Kulagina	Vlada i poslovanje. Etika ekonomskih odnosa u svjetskoj praksi.
	Irina kočijaš	Rusko iskustvo etike odnosa u interakciji između države i poslovanja.
	Manokhin Aleksandar	Koje se nacionalne tradicije ruske poduzetničke etike mogu koristiti u modernoj Rusiji?

Pitanja i zadaci za kontrolu

3. Koji su glavni argumenti "za" i "protiv" društvene odgovornosti poslovanja?

4. Koji su trenutačni pristupi problemu odnosa odnosa države i gospodarstva. Koji su glavni etički aspekti ovog odnosa?

1. Guseinov, A. A. Etika: udžbenik / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006. (monografija).

2. Zolotukhina-Abolina, EV Suvremena etika: udžbenik. dodatak / E.V. Zolotukhina-Abolina. - 3. izd., Rev. i dodati. - Rostov n / a: ožujak, 2005.

3. Ionova, AI Etika i kultura javne uprave: udžbenik. dodatak / A.I. Ionova. - M.: RAGS, 2005. (monografija).

4. Kibanov A.Ya., Zakharov DK, Konovalova VG, Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / Ur. I JA. Kibanova. - 2. izd., Rev. i dodatne .. - M.: Infra -M, 2011. - 424s. (Više obrazovanje).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika i kultura upravljanja - M.: Nakladna kuća "Sputnik +", 2010. -427s: ilustr.

6. Omelchenko, N. A. Etika državne i općinske službe: udžbenik za prvostupnike / N.A. Omelčenko. - 5. izd. revidiran i dodati. - M .: Nakladnička kuća Yurayt, 2013..- 408s. - Serija: prvostupnik. Osnovni tečaj.

7. Omelchenko, N. A. Etika i kultura upravljanja u sustavu državne vlasti i državne službe: udžbenik. dodatak / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010. (monografija).

8. Osipova, IN Etika i kultura upravljanja: udžbenik. dodatak / IN Osipova. - M.: FORUM, 2011. (monografija).

9. Petrunin, Yu. Yu. Etika poslovanja: udžbenik / Yu. Yu. Petrunin, VK Borisov. - 4. izdanje - M.: TK Welby; Prospekt, 2007.

10. Profesionalna etika: udžbenik. dodatak / otv. izd. M. I. Rosenko. - SPb., 2006. (zbornik).

Predgovor ................................................. ...... 3 ODJELJAK I. TEORIJSKE OSNOVE ETIKE POSLOVANJA Poglavlje 1. Priroda i priroda poslovne etike ............. 5 1.1. Bit poslovne etike ................... 5 1.2. Temeljna načela poslovne etike ......... 8 1.3. Obrasci međuljudskih odnosa ........... 15 1.4. Etička pitanja u poslovnim odnosima ............. 21 Test pitanja ............................. 30 Praktični zadaci ............................. 31 Poglavlje 2. Etika organizacije ......................... 42 2.1. Etika i društvena odgovornost organizacija ... 42 2.2. Etički standardi u djelovanju organizacija ....... 48 2.3. Podizanje etičke razine organizacije .......... 53 Test pitanja .............................. 56 Praktični zadatak ............................. 57 Poglavlje 3. Etika aktivnosti vođe ....................... 61 3.1. Etički standardi organizacije i etika vođe. 61 3.2. Upravljanje etičkim normama međuljudskih odnosa u timu ............. 65 3.3. Kodeks etičkog ponašanja vođa ............ 71 3.4. Etika odnosa s "teškim" vođom .. 76 3.5. Etika rješavanja kontroverznih pitanja, konfliktnih situacija ........................................ 80 Kontrolna pitanja .............................. 87 Praktični zadaci ............... ............. 88 ODJELJAK II. KOMUNIKACIJA KAO ALAT POSLOVNE ETIKE Poglavlje 4. Poslovna komunikacija i upravljanje ....................... 108 4.1. Komunikacija kao društveno-psihološka kategorija ....................................... 108 4.2. Komunikacijska kultura u poslovnom komuniciranju ...... 114 4.3. Vrste poslovne komunikacije ........................... 118 4.4. Upravljanje poslovnom komunikacijom ..................... 121 Test pitanja ....................... ...... 129 Praktični zadaci ............................ 130 Poglavlje 5. Usmena komunikacija .................................... 142 5.1. Osnove poslovne retorike .......................... 142 5.2. Kultura govora u poslovnoj komunikaciji .................. 146 5.3. Etika korištenja izražajnih sredstava poslovnog govora ......................................... ... 149 5.4. Kultura rasprave .............................. 154 5.5. Značajke govornog ponašanja .................. 159 Testna pitanja ......................... . ... 163 Praktični zadaci ............................ 164 Poglavlje 6. Neverbalna komunikacija .................................. 169 6.1. Osnove neverbalne komunikacije ................... 169 6.2. Kinezičke značajke neverbalne komunikacije ......................................... 174 6.3 . Vizualni kontakt .............................. 180 6.4. Prozemske značajke neverbalne komunikacije ......................................... 185 Test pitanja .. ........................... 192 Praktični zadatak ................. ... ........ 193 Poglavlje 7. Komunikacija na daljinu ................................. 196 7.1. Etički standardi telefonskog razgovora ........... 196 7.2. Kultura poslovnog pisanja ........................ 200 Test pitanja .................. .. ......... 205 Praktični zadaci ............................ 205 Poglavlje 8. Manipulacije u komunikaciji ................................. 212 8.1. Karakteristike manipulacija u komunikaciji ............ 212 8.2. Pravila za neutraliziranje manipulacija ............... 218 8.3. Tehnike koje potiču komunikaciju i stvaraju odnose povjerenja ......................... 222 Testna pitanja .............. ................ 227 Praktični zadaci ............................ 227 ODJELJAK III. PRAVILA I ETIKET POSLOVNIH ODNOSA Poglavlje 9. Poslovna pravila ............................ 232 9.1. Pravila za pripremu javnog govora ....... 232 9.2. Pravila za pripremu i vođenje poslovnog razgovora .. 237 9.3. Pravila razgovora ................ 242 9.4. Pravila za pripremu i vođenje uredskih sastanaka ....................................... 245 9.5 . Pravila za vođenje pregovora s poslovnim partnerima ................................. 250 9.6. Pravila konstruktivne kritike .................. 261 Testna pitanja ......................... ... 266 Praktični zadaci ............................ 267 Poglavlje 10. Poslovni bonton .............................. 274 10.1. Bonton i imidž poslovne osobe ............... 274 10.2. Posjetnica .............................. 278 10.3. Bonton pozdrava i upoznavanja .............. 283 10.4. Vanjski izgled poslovne osobe ................. 286 10.5. Značajke vanjskog izgleda poslovne žene ... 290 Testna pitanja ............................ 295 Praktični zadatak .... ... .................... 296 Poglavlje 11. Poslovni bonton .............................. 298 11.1. Ponašanje na javnim mjestima ................ 298 11.2. Etiketa poslovne recepcije ......................... 305 11.3. Značajke poslovne komunikacije s inozemnim partnerima ..................................... 316 11.4. Umijeće komplimenta .......................... 322 11.5. Pravila uručenja darova ...................... 326 Testna pitanja ..................... . ...... 329 Praktični zadatak ........................... 330 Prijave Dodatak 1. Etički kodeks PROCTER & GAMBLE ........ 333 Dodatak 2. Uzorci dokumenata koji se koriste u sprječavanju i rješavanju sukoba ................. ... ....... 348 Dodatak 3. Primjeri pisanja pojedinačnih poslovnih pisama i drugih dokumenata ........................... .... ......... 354 Bibliografija ............................................... 361

VIŠE OBRAZOVANJE

serija je osnovana 1996. godine.

Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije

Državno sveučilište za menadžment

I JA. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V G. Konovalova

Udžbenik poslovne etike

Odobrilo Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije kao udžbenik za studente visokih učilišta koji studiraju na specijalnosti "Upravljanje osobljem"

Recenzenti:

Odsjek za upravljanje osobljem Akademije za radne i društvene odnose;

Prvi zamjenik direktora Instituta za rad Ministarstva rada i socijalnog razvoja Ruske Federacije, zasluženi ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomskih znanosti, profesor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / ur. I JA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003.- 368 str. - (Serija "Visoko obrazovanje").

U udžbeniku, koji su pripremili znanstvenici Odjela za upravljanje osobljem Državnog sveučilišta za menadžment, izložena su teorijska, metodološka i praktična pitanja poslovne etike: priroda poslovne etike; etika organizacije i vođa; bit verbalne, neverbalne, komunikacije na daljinu, komunikacijske manipulacije, upravljanje komunikacijom; poslovna pravila; etiketa poslovne osobe i poslovni odnosi.

Knjiga je namijenjena studentima, studentima preddiplomskog, diplomskog studija, kao i nastavnicima discipline "Etika poslovnih odnosa". Može biti korisno za menadžere i HR stručnjake u organizacijama.

PREDGOVOR

Svrha ovog vodiča - čitatelju omogućiti znanstvena i primijenjena znanja iz područja poslovne etike. Udžbenik pokriva širok raspon problema poslovne etike, grupirane u tri odjeljka: "Teorijski temelji poslovne etike" (poglavlja 1, 2, 3); "Komunikacija kao oruđe poslovne etike" (poglavlja 4, 5, 6, 7, 8); "Pravila i bonton poslovnih odnosa" (pogl. 9,10, 11).

Odjeljak 1. Prvo poglavlje otkriva prirodu, bit i osnovna načela poslovne etike. Upoznaje čitatelja s obrascima međuljudskih odnosa i prioritetnim problemima na ovom području. Drugo poglavlje ispituje utjecaj etike i etičkih standarda na društvenu odgovornost organizacije, poboljšavajući rezultate svojih aktivnosti. Treće poglavlje posvećeno je otkrivanju odnosa između etičkih normi organizacije i vođe, upoznaje čitatelja s metodama upravljanja etičkim normama međuljudskih odnosa u timu. Daje preporuke o etici rješavanja kontroverznih pitanja, konfliktnih situacija.

Odjeljak 2. Četvrto poglavlje ispituje bit komunikacije kao komunikacijskog oruđa poslovne etike, pruža vrste i metode upravljanja poslovnom komunikacijom. Peto poglavlje izlaže osnove poslovne retorike, tiče se bitnosti kulture govora, rasprave i govornog ponašanja, daje preporuke o uporabi izražajnih sredstava poslovnog govora. Šesto poglavlje čitatelja upoznaje s osnovama, kao i s kinezičkim i proksemijskim značajkama neverbalne komunikacije, otkriva bit vizualnog kontakta. Poglavlje 7 ispituje etiku telefonskog razgovora i kulturu poslovnog pisanja. Osmo poglavlje opisuje manipulaciju u komunikaciji, pravila neutralizacije. Također otkriva tehnike koje potiču komunikaciju, isključujući manipulaciju.

Odjeljak 3. Deveto poglavlje postavlja pravila za pripremu javnog govora, vođenje poslovnog razgovora, intervjua, sastanka službe, pregovora s poslovnim partnerima, kao i pravila za konstruktivnu kritiku. Deseto poglavlje otkriva bit etikete, imidž poslovne osobe, sadržaj posjetnice. Raspravlja se o etiketi pozdrava i upoznavanja, izgledu poslovne osobe. Posljednje - jedanaesto poglavlje udžbenika - karakterizira pravila ponašanja na javnim mjestima, poslovni bonton, značajke poslovne komunikacije s inozemnim partnerima, kao i pitanja umjetnosti pohvala i darivanja.

Svako poglavlje udžbenika završava kontrolnim pitanjima i praktičnim zadacima. Ispitna pitanja omogućuju čitatelju da brzo provjeri stupanj svladanosti pročitanog materijala, a praktični zadaci - da učvrste to znanje pri izvođenju posebnih zadataka i testova.

U pisanju udžbenika sudjelovali su: doktor ekonomskih znanosti, prof. I JA. Kibanov (Predgovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktični zadaci: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Prilozi 2, 3); Dr. Sc., Izv. Prof. D.K. Zaharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Dr. Sc., Izv. Prof. V G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktični zadaci: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; Dodatak 1).

1. Poslovna etika

   Predavanje

   Etikaposlovanjeodnosa 10.10.2006 Predavanje 3. V ... ponižavanje časti, dostojanstva i ugleda poslovanje ljudski pristran stav osobi i kršenje rada ... o moralnim normama i pravilima poslovanjeodnosa Poboljšati etičke standarde ...

2. Etika poslovnih odnosa Obrazovne smjernice Arkhangelsk 2006 Etika poslovnih odnosa Obrazovne smjernice Arkhangelsk 2006 Pregledano i preporučeno za objavljivanje na sastanku Odjela za pedagogiju

   Dokument

   Disciplina " Etikaposlovanjeodnosi "……………………………………………. 4 Tema №1. " Etikaposlovanje komunikacija i društvo "…………………… .. 4 Tema №2. "Bonton unutra poslovanje komunikacija "……………………………… ... 6 Tema №3. "Manipulacije u poslovanjeodnosi "……………………. 12 ...

3. Program rada psihologije discipline i etike poslovnih odnosa

   Program rada

   I etikaposlovanjeodnosa... Povijest formiranja psihologije i etikaposlovanjeodnosa... Psihologija i etikaposlovanjeodnosa... Konceptualni okvir za psihologiju i etikaposlovanjeodnosa... Psihologija međuljudskih odnosa odnosa ...

4. Program rada discipline "etika poslovnih odnosa" preporučuje se za smjer osposobljavanja 080400 "upravljanje kadrovima"

   Dokument

   3. Obrasci poslovanjeodnosa 4 6 8 18 4. Sredstva poslovanjeodnosa 2 4 4 10 5. Prepreke poslovanjeodnosa 2 4 6 12 6. Tehnika poslovanjeodnosa 2 4 8 14 7. Etikaposlovanjeodnosa u nastajanju...

5. A. Ya.Kibanov, D. K. Zakharov, V. G. Konovalova

   Upravljanje osobljem: teorija i praksa

   Poslovna etika

   Poučni i praktični vodič

   Uredio doktor ekonomskih znanosti, profesor A. Ya.Kibanov

   1. ETIKA I SOCIJALNA ODGOVORNOST ORGANIZACIJE I VODITELJA

   Organizacija je, s jedne strane, gospodarski sustav koji se dužan pobrinuti za učinkovito korištenje svojih resursa. Pritom organizacija ispunjava ekonomsku funkciju proizvodnje proizvoda ili pružanja usluga potrebnih društvu, istodobno osiguravajući radna mjesta građanima i maksimizirajući prinos dioničarima. S druge strane, organizacija je više od ekonomskog sustava. Suvremena organizacija složen je dio okruženja, koji uključuje mnoge komponente o kojima ovisi samo postojanje organizacije. To uključuje potrošače, dobavljače, medije, sindikate ili udruge te zaposlenike i dioničare. Ovo višeslojno društveno okruženje može snažno utjecati na postizanje ciljeva organizacije, pa organizacija mora uravnotežiti čisto ekonomske ciljeve s ekonomskim i društvenim interesima ovih sastavnica okoliša.

   Javnost od modernih organizacija očekuje ne samo demonstraciju visokih ekonomskih rezultata, već i značajna postignuća u smislu društvenih ciljeva društva. Organizacija je društveno odgovorna kada ostvaruje profit bez kršenja zakona i vladinih propisa. S te pozicije organizacija slijedi ekonomske ciljeve.

   Vodeća korporacija u Sjedinjenim Državama posvećena razvoju i promicanju koncepta društveno odgovornog poslovanja, Posao za društvenu odgovornost definira društvenu odgovornost na sljedeći način: „Postizanje komercijalnog uspjeha na načine koji se temelje na etičkim normama i poštivanju ljudi, zajednica i okoliša“ (Business for Social Responsibility. Pregled korporativne društvene odgovornosti. 2003). Zeleni papir Europska unija definira korporativnu odgovornost kao „koncept u kojem tvrtke dobrovoljno integriraju socijalne i ekološke politike u poslovne operacije i njihov odnos s čitavim nizom organizacija i ljudi povezanih s tvrtkom“. Ovaj pristup usvojila je većina zemalja Europske unije.

   Društvena odgovornost poduzeća odgovornost je poduzeća prema svim ljudima i organizacijama s kojima se susreće tijekom svojih aktivnosti, ali i prema društvu u cjelini. Sve poslovne udruge i istraživači uključuju: odgovornost tvrtke u odnosima s partnerima; odgovornost prema potrošačima; odgovorna politika zaposlenika; ekološka odgovornost; odgovornost tvrtke prema društvu u cjelini.

   U Rusiji se također počinje primjenjivati ​​koncept društveno odgovornog poslovanja (DOP) koji sadrži svih pet navedenih elemenata, iako se do sada u ruskim tvrtkama posebna pozornost posvećuje odnosima sa zaposlenicima i interakciji s društvom.

   Postoji razlika između pravne i društvene odgovornosti. Pravna odgovornost odnosi se na poštivanje posebnih zakona i vladinih propisa koji definiraju što organizacija može, a što ne bi trebala činiti. Na primjer, kako zaštititi okoliš, kako zaposliti, koji su minimalni zahtjevi za sigurnost proizvoda itd. Organizacija koja se pridržava svih ovih zakona i propisa ponaša se pravno odgovorno, ali se ne može smatrati društveno odgovornom ako ne ispunjava odgovarajuće obveze prema društvu. Društvena odgovornost smatra se dobrovoljnim odgovorom organizacije na društvene probleme svojih zaposlenika, stanovnika njezinog grada, regije, zemlje i svijeta.

   U našoj zemlji značajna materijalna sredstva bila su koncentrirana i uglavnom su sada koncentrirana u organizacijama, a ne u rukama pojedinaca. Tradicionalno su se koristili u rješavanju društveno-ekonomskih problema okruga, grada i, prije svega, gradova posebno stvorenih za one koji rade u jednoj velikoj organizaciji. Te se tradicije, prema našem mišljenju, mogu nastaviti u novim ekonomskim uvjetima. U međuvremenu, uglavnom velike nacionalne tvrtke i odjeli međunarodnih tvrtki ozbiljno razmišljaju o politici društvene odgovornosti i strategiji sudjelovanja u životu društva. Srednje poduzeće, uz rijetke iznimke, radi na starinski način, poslujući po potrebi i obavljajući jednokratne dobrotvorne poslove.

   Društveno odgovorna strategija organizacije može joj biti izuzetno korisna. Tradicionalno se nazivaju sljedeći Prednosti koji primaju organizacije za sebe slijedeći politiku društvene odgovornosti: stvara se privlačnija slika organizacije u društvu; povećava se povjerenje u organizaciju; promet, broj kupaca itd. rastu zbog poboljšanog odnosa prema organizaciji; postoji mogućnost dobivanja profitabilnijih narudžbi; zahvaljujući povećanju ovlasti, organizacija može voditi aktivniju i učinkovitiju politiku u društvu, proširujući svoje aktivnosti, osobito na prodajna tržišta; postaje moguće postići smanjenje lokalnih poreza itd. Preduvjeti za takvu politiku su objektivni uvjeti, u koje je, prije svega, potrebno uključiti dostupnost resursa u organizaciji - materijalnih, financijskih, ljudskih.

   
   

   Zašto je poduzeću potrebna društvena odgovornost? 1

   1. Globalizacija... Danas transnacionalne tvrtke (TNC) proizvode oko 25% svjetskog proizvoda. Društveno važna pitanja odavno su u središtu pozornosti javnosti, pa se tvrtke nastoje „ponašati dobro“ koliko god je to moguće, a da pri tome ne nagaze bolna mjesta u javnom mnijenju. Levi Strauss & Co bio je prisiljen otkazati ugovore s Burmom (sada Mjanmar) 1995. zbog kršenja ljudskih prava u toj zemlji. Ruske multinacionalne korporacije aktivno izlaze na svjetska tržišta i stoga moraju igrati po pravilima civiliziranog poslovanja. LUKOIL je najavio uvođenje međunarodnih standarda za certificiranje zaštite okoliša ISO i OHSAS, a nedugo zatim kupio je Getty Petrolium i njegovu mrežu za punjenje u Sjedinjenim Državama. Wimm Bill Dann dobio je međunarodni certifikat o sukladnosti od britanskog trgovačkog konzorcija, nakon čega je počeo aktivno promovirati svoj brand u inozemstvu.

   2. Velika slova... Poznato je da je nematerijalna imovina većine stranih tvrtki nekoliko puta veća od materijalne. Prema Interbrandu, omjer materijalne i nematerijalne imovine IBM -a je 17:69, Sosa -Cole - 4:96. Također je poznato da je značajan dio nematerijalne imovine vrijednost same marke (ili, bolje rečeno, „megabrand“). Tu vrijednost ne najmanje određuje ugled koji se, između ostalog, formira na temelju društveno odgovornog ponašanja tvrtke. 50% britanskih kupaca spremno je preći na drugu marku ako to ponudi društveno odgovorna tvrtka (Mintel, 1998.). U SAD -u je ovaj pokazatelj još veći: dva od tri Amerikanca spremna su promijeniti svoje sklonosti kupnji prema "korporativnim građanima".

   3. Ugled... Istraživanje Walker Informationa pokazalo je izravnu vezu između društvene vrijednosti tvrtke (kumulativni učinak njezina pozitivnog utjecaja na društvo), njenog ugleda i lojalnosti marki potrošača. Za trgovce, rezultati su zapanjujući. Povećanje društvene vrijednosti tvrtke za jedan bod dovodi do poboljšanja ugleda za 0,55 bodova, dok povećanje ekonomske vrijednosti za isti bod povećava ugled za samo 0,32 boda. Dakle, društveni učinak u odnosu na gospodarski učinak ima dvostruki utjecaj na ugled poduzeća.

   4. Financijski pokazatelji... Studija o 469 američkih tvrtki u različitim industrijama koju je proveo Odbor za konferencije (Veza između korporacijskog građanstva i financijskih performansi, 1999.) pokazala je da postoji vrlo značajna pozitivna korelacija između povrata na imovinu (ROA) i društvenih performansi tvrtke; značajna pozitivna korelacija između povrata na prodaju (ROS) i društvenog učinka tvrtke; pozitivna korelacija između povrata na kapital i povrata na kapital (Return On Capital, ROC; Return on Equity, ROE) i društvenog učinka tvrtke. Ukupna dobit dioničara društava s jakim financijskim i društvenim pokazateljima porasla je za 43% u posljednjih 15 godina. U isto vrijeme ovaj je pokazatelj za „jednostavno“ financijski uspješne tvrtke porastao za samo 19% (Schmidt, 2000). Društveni angažman isplaćuje dividende. Povrat od prodaje za društveno aktivna poduzeća veći je za 3%, povrat imovine od 4%, a povrat od kapitala i dionica 10% veći nego za tvrtke koje ne posluju na ovom području (KLD, 2002.).