Kako vratiti kupljeni predmet u drugu ruku. Vraćanje rabljene odjeće. Kako napisati tužbu

Imam li pravo vratiti rabljenu odjeću?

Aktivni su Opća pravila zaštita potrošača. Povrat u roku od 14 dana. Osim određenih kategorija stvari. Iznimka je kupnja odjeće na tržištu – ova pravila ne vrijede.

O ZAŠTITI PRAVA POTROŠAČA
Članak 28. Pravo potrošača na zamjenu i vraćanje robe dobre kvalitete

1. Potrošač ima pravo, u roku od četrnaest dana od datuma prijenosa neprehrambenog proizvoda na njega, osim ako prodavatelj najavi dulji rok, na mjestu kupnje ili na drugim mjestima koja je prodavač najavio, vratiti proizvod dobre kvalitete ili ga zamijeniti za sličan proizvod različite veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije, čineći potrebne preračune s prodavateljem u slučaju razlike u cijeni.
2. Potrošačov zahtjev za zamjenom ili vraćanjem robe podliježe zadovoljavanju ako roba nije bila u upotrebi, očuvana su njezina potrošačka svojstva i postoje dokazi o njezinoj kupnji od ovog prodavača.
3. Popis neprehrambeni proizvodi odgovarajuće kvalitete, ne podliježu zamjeni i vraćanju, odobreno od strane Vlade Republike Bjelorusije.
4. Kada potrošač vrati robu odgovarajuće kvalitete, prodavatelj će odmah podmiriti njegov zahtjev za vraćanjem novca plaćenog za robu. Ako nije moguće odmah udovoljiti zahtjevu potrošača, maksimalni rok za zadovoljenje potražnje ne može biti duži od sedam dana. Za kršenje ovih uvjeta prodavatelj plaća potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu u iznosu od jedan posto cijene robe na dan njene prodaje potrošaču.
5. Prehrambeni proizvodi odgovarajuće kvalitete ne može se zamijeniti niti vratiti.
6. Zahtjevi ovog članka ne odnose se na slučajeve u kojima je prodavatelj fizička osoba koja prodaje robu u okviru obrtničke djelatnosti odnosno prodaje robe na tržištu.

ODOBRENO OD
Rezolucija
Vijeće ministara
Republika Bjelorusija
14. lipnja 2002. N 778
(sa izmjenama i dopunama)
presude
Vijeće ministara
Republika Bjelorusija
14.01.2009. N 26)

SVITAK
BESPLATNI PROIZVODI PRAVE KVALITETE,
NE MOŽE SE ZMJENJATI NI POVRAT

Donje rublje, donje rublje za novorođenčad i malu djecu od svih vrsta materijala, donji veš, osim sportskih, ženski toalet
Čarape

Srdačan pozdrav, odvjetnica Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)

Oznake za ovo pitanje:

Ako trebate hitnu pravnu pomoć...

Ako niste dobili odgovor na svoje pitanje ili vam iz nekog razloga nije jasno...

Ako želite dobiti kvalificiranu pomoć odvjetnika, uzimajući u obzir vaše podatke ...

Ako danas trebate zastupati svoje interese ...

Ako niste sigurni da možete sami obraniti svoja zakonska prava...

Nudimo korištenje plaćene pravne pomoći odvjetnika
Filanovič Irina Nikolajevna.

Posebna dozvola (licenca) za pravo na bavljenje odvjetništvom, izdana od strane Ministarstva pravosuđa Republike Bjelorusije br. 02240/2210.

Kvalitetan artikl može se zamijeniti ili vratiti u roku od 14 dana, a nekvalitetan u jamstvenom roku ili do 2 godine, ako kvar nije dogovoren pri kupnji. A činjenica da ček nije ovjeren predstavlja povredu prodavatelja.

Ako postoji kvar. Pri prodaji rabljenog proizvoda prodavatelj je dužan na etiketi, potvrdi o prodaji ili na drugi način navesti njegove nedostatke (klauzule 11., 134. Pravila prodaje određene vrste roba). Za sve što ostane "u sjeni", prodavatelj snosi punu odgovornost. Zaključak - pronađite nedostatak i vratite ga kao neispravan artikl. Možete vratiti proizvod odgovarajuće kvalitete ako nije bio u upotrebi (to se događa i u polovnim trgovinama novi proizvod s oznakama i oznakama).

a ako je ovaj proizvod (odjeća) po težini. što onda učiniti?

jako je neugodno kad vraćaju stvari koje je sama prodala, bolje je dobro pogledati i odlučiti da li ti treba ova stvar, ali još uvijek ima takvih kupaca koji klevetaju i vraćaju stvar za koji dan

Limenka. Odredbe zakona OZPP primjenjuju se i na rabljenu robu. Nema ograničenja.

Znate, jedan odjel službe govori jedno, a drugi - drugo. Za sebe - pitajte ovu "uslugu" regulatorni okvir, na temelju čega se niste dužni vratiti. Postavite isto pitanje prodavaču. na njegovu šutnju - pokaži Zozpp. Pa, ako i prodaja i usluga stoje na svom mjestu - samo sud.

Forum “Kutotok spozhivacha. Hrana i piće. Konzultacije spasilaca "

Sretno malo. Hrana i piće. Savjetovanje preživjelih

Spilnih onih koji žive u zajednici i zajednici

Besplatan pravni savjet:

Ova je web stranica pokrenuta u okviru posjeta Europskoj uniji i Razvojnom programu UN -a "Spilnosta spilnota spilivachiv i društva u zajednici". Kraj mandata za društveni projekt ÊC-UNDP-a "Spillfulness of living and community living", web stranicu prima milostiva organizacija "Centar za život s talentom", u sklopu federalnog projekta Tijekom razdoblja vrijeme, okupili smo se oko projekta "Duh živih i zajednice zajednice".

mogu li vratiti rabljeni predmet?

Ako postoji kvar. Prilikom prodaje rabljenog proizvoda, prodavatelj je dužan naznačiti njegove nedostatke na etiketi, kupovnom računu ili na drugi način (čl. 11., 134. Pravila o prodaji pojedinih vrsta robe). Za sve što ostane "u sjeni", prodavatelj snosi punu odgovornost. Zaključak - pronađite nedostatak i vratite ga kao neispravan predmet. Možete vratiti proizvod odgovarajuće kvalitete ako se nije koristio (u rabljenim trgovinama postoji i novi proizvod s naljepnicama i oznakama).

I najbolje je dogovoriti se da ćete mjeriti kod kuće i vratiti se sljedeći dan ako vam ne odgovara.

Besplatan pravni savjet:

Poslovni forum

Povrat rabljene robe.

Mangustin 16. kolovoza 2011

sipmarket 19. kolovoza 2011

Gledaju stanje robe po osobi.

Pa 2 mjeseca. ovo je previše.

visanchik 23. kolovoza 2011

caprisse 15. prosinca 2011

Irida 29. prosinca 2011

Službeno ne postoji takav članak o razmjeni rabljene robe.

Besplatan pravni savjet:

levanta 29. prosinca 2011

A recite mi broj artikla, da ako se nešto prezentira onome tko želi vratiti novac. Također me pokušavaju vratiti, na što je ocrnjena i etiketa je vezana (već smiješno, na čvor) i pokušali se vratiti sa skandalom. Iako sam velikim slovima napisao da nema povratka ni zamjene

levanta 29. prosinca 2011

A recite mi broj artikla, da ako se nešto prezentira onome tko želi vratiti novac. Također me pokušavaju vratiti, na što je ocrnjena i etiketa je vezana (već smiješno, na čvor) i pokušali se vratiti sa skandalom. Iako sam velikim slovima napisao da nema povratka ni zamjene

Evo, sjetio sam se, osvježio pamćenje. Prodaja rabljene robe regulirana je "Pravilima za prodaju određenih vrsta robe"

Besplatan pravni savjet:

klauzula 11 Prodavatelj je dužan pravovremeno, u vizualnom i pristupačnom obliku, obavijestiti kupca o potrebnim i pouzdanim podacima o robi i njezinim proizvođačima, pružajući mogućnost pravi izbor roba. Ako je proizvod koji je kupac kupio bio u uporabi ili je nedostatak (nedostaci) otklonjen, kupcu se moraju dati podaci o tome.

26. Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana prijenosa neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete, osim ako prodavatelj ne najavi duži rok, izvršiti zamjenu na mjestu kupnje i drugim mjestima koje prodavatelj najavi. , kupljenu robu za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boja ili konfiguracije, uz nužni preračun s prodavateljem u slučaju razlike u cijeni.

Ako prodavatelj nema robu potrebnu za zamjenu, kupac ima pravo vratiti kupljenu robu prodavatelju i primiti uplaćeni novac ili je zamijeniti za sličan proizvod pri prvom primitku odgovarajuće robe na prodaju. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca koji je zahtijevao zamjenu neprehrambenog proizvoda o njegovu primitku na prodaju.

Zahtjev kupca za zamjenu ili vraćanje robe podliježe zadovoljenju, ako roba nije bila u upotrebi, bila je spašena tržišno stanje, potrošačka svojstva, pečati, naljepnice, a postoje i dokazi o kupnji robe od ovog prodavatelja, s izuzetkom robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti na temelju navedenih u ovom stavku u skladu s popisom koji je odobrila Vlada Ruska Federacija.

27. Kupac, kojem je prodana roba neodgovarajuće kvalitete, ako prodavatelj nije složio njezine nedostatke, ima pravo, prema svom izboru, zahtijevati od prodavatelja:

Besplatan pravni savjet:

zamjena za robu slične marke (model, članak);

zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

razmjerno smanjenje nabavne cijene;

odmah bez naknade otklanjanje nedostataka u robi;

naknada troškova koje je kupac ili treća strana napravila radi otklanjanja nedostataka u robi.

Besplatan pravni savjet:

caprisse 30. prosinca 2011

Premijera 02. siječnja 2012

Gost_Nosarova_ * 02. siječnja 2012

levanta 02. siječnja 2012

I mijenjam se, bez problema za sebe i kupca, ali ako oznaka nije odrezana. I samim time nemamo "drkih" kupaca. Nudimo da zauzvrat pokupimo nešto, a ako ne pronađu ono što žele, jednostavno vratimo novac. Iako u kutu potrošača imamo poveznicu da se rabljena roba ne može zamijeniti i vratiti. Zašto gurnuti nos u hranitelje?

Besplatan pravni savjet:

Premijera 04. siječnja 2012

Takav sustav je dobar male trgovine kad gotovo sve kupce poznaješ iz viđenja. U velikim trgovinama s dobrim prometom zamjena i povrat robe nije relevantan, jer kod kuće, prilikom isprobavanja, mogu se slučajno slomiti ili slomiti zatvarač, na primjer, vratit će ga i zahtijevati povratak, dok kažu da je to bilo, kao kad sam ga kupio nisam primijetio.

levanta 05. siječnja 2012

Prilikom prodaje proizvoda prodavatelj mora u prisutnosti kupca pažljivo pregledati zatvarače i zatvarače. Ako je stvar sa supružnikom, na poleđini cijene ispisujemo nedostatke. Kupac zna što uzima. a kupnjom proizvoda morate dobiti potpune informacije o proizvodu.

Sve je to jasno da mi pišemo nedostatke, ali kupci su toliko lukavi da će se pjeniti na ustima kako bi dokazali da jednostavno nisu primijetili prilikom pregleda, pa stoga nisu ni napisali (ako je predmet kupljen u normalnom stanju, ali vraćen sa rupa), a kažu da je sam kupac toliko nepažljiv da nije odmah primijetio u trgovini, vidio je samo kod kuće kad je mjerio, a i tada ćete morati kupcu dokazati da je stvar kupio bez nedostataka , da to ne može biti, da je prodan s rupom bez upozorenja, ali kupac će inzistirati na svom. Kako biste izbjegli takve gnjavaže, bolje je odmah upozoriti da se ne može vratiti i zamijeniti, ali to je u trgovinama s velikim prometom, u malim trgovinama takvi su slučajevi malo vjerojatni

caprisse 5. siječnja 2012

Besplatan pravni savjet:

Lokki 06. veljače 2012

Napisao sam – posebno arogantno. Naravno, po prethodnom dogovoru mijenjam i dajem novac. Ali imala sam takav slučaj da sam bila šokirana ponašanjem jedne dame. Ispostavilo se da je moja mama radila taj dan i ona dođe i kaže, danas je bila neka čudna žena koja je izgledala kao beskućnica, ali će sudjelovati na izborima, uzela je 3 stvari (sa etiketama) mjereno jako dugo i rekla da će jednog od njih dovesti sutra. Pa naravno, nemam ništa protiv, sad treba par dana ona dođe i donese hlače i kaže, za par dana ću ti donijeti i suknju, ja kažem: izvini, nemamo povratka, učinili smo vam ustupke i pristali prihvatiti, i općenito ako ga namjeravate vratiti pa zašto ga nisu odmah donijeli, počela je kao: Uzimam koliko želim i mijenjam ga, iako ću nositi tu i tamo. Prođe još nekoliko dana (izbori su tek prošli), dođe i donese i suknju, kažem da neću prihvatiti, počela je psovati, pa, odlučio sam napraviti ustupak, otišao sam objesiti suknju, eto, i remen joj se zaglavio (kao da je dugo sjedila u njemu i smotao se) a etiketa je vezana plastičnom špagom na čvor. Naljutio sam se i dao joj ga. Dugo je stajala i psovala me, ali ja se čudim drskosti takvih ljudi. Tada sam jako požalio što joj nisam imao što pokazati (mislim na zakon). Ovako se to događa. A naš grad je mali i promet nije baš dobar pa se i mi borimo za svakog klijenta, ali ima i onih koje im ne bih prodao najskuplju stvar.

Imala sam sličnu situevinu jedan kupac uzeo 6. ožujka nove cipele iz belgijske torbe, na koži. đon je svijetlo gladak i donio 10.! Kažu da nisu pristajali i nisu nosili! I sva sranja-takva kakva jesu))) vjerojatno su plesali na korporativnoj zabavi i odlučili je vratiti. A na plavo oko je tvrdila da ih nije ni nosila! Nisam ga uzeo natrag, bolje je da se uopće ne vraćate, onda će ga nositi cijelo vrijeme.

Guest_yfnfif_ * 19. svibnja 2012

Zebra36 24. svibnja 2012

baronesska 28. svibnja 2012

Hvala vam puno na odgovoru !!! Naravno, šteta što nema izravnog članka koji bi zabio posebno arogantan nos

pitali ste - odgovoreno vam je. ali nemojte pažljivo čitati. Levant je, međutim, sve detaljnije napisao =

Besplatan pravni savjet:

26. Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana prijenosa neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete, osim ako prodavatelj ne najavi duži rok, izvršiti zamjenu na mjestu kupnje i drugim mjestima koje prodavatelj najavi. , kupljenu robu za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boja ili konfiguracije, vršeći potreban preračun s prodavateljem u slučaju razlike u cijeni

svetlayalana 01 lipnja 2012

Energy77 02. lipnja 2012

Zebra36 04. lipnja 2012

Zuka 08. lipnja 2012

Besplatan pravni savjet:

Je li moguće vratiti stvari u second hand?

Odjednom sam si postavio takvo pitanje. Što zakonodavstvo kaže u pogledu povrata robe u second hand trgovine? Na primjer, ako vam se nije svidjelo i nije vam odgovaralo? Je li moguć povratak? Ako nije moguće - zašto?

Koliko ja znam, ne, ja nisam ništa kupio u rabljenom, ali je moj prijatelj pokušao to vratiti. Ispostavilo se da se stvari koje su već bile u upotrebi ne mogu vratiti, budući da potvrda o prihvaćanju nije potpisana. Šteta što ljudi nisu odmah upozoreni na ovo, svi misle da je moguće vratiti bilo koji artikl u roku od 14 dana. Moja prijateljica je po tom pitanju napravila skandal u dućanu, ali su joj ukazali na štand na kojem su pravila malim slovima da se te stvari ne mogu vratiti u trgovinu.

Općenito, rabljene trgovine potpuno su iste trgovine kao i sve druge koje prodaju odjeću i obuću, i za njih ne postoji posebno zakonodavstvo. Stoga se prema zakonu neispravni predmeti, neodgovarajuće kvalitete, s vidljivim nedostacima, mogu vratiti u roku od dva tjedna nakon kupnje, uz uvjet očuvanja prezentacije, kao i predočenje računa.

Teoretski, rabljenu robu možete vratiti u trgovinu ako to učinite u roku od 14 dana, ako imate račun. U stvari, nemoguće je predati predmet u trgovinu, a prodavači obično upozoravaju na to unaprijed. Odnose se na određenu kategoriju proizvoda koja ne podliježe zakonu o povratu i zamjeni.

Možete pokušati vratiti stvari ako za to imate snage i živaca. Uostalom, u trgovini ćete morati napisati zahtjev, a vaš zahtjev mora potpisati osoba koja je prihvatila pismo, te datum prihvaćanja. U roku od 10 dana vaša bi prijava trebala biti razmotrena, a ako "presuda" trgovine ne bude u vašu korist, morat ćete ići dalje. A onda ćete morati otići na sud ili poslati žalbu Rospotrebnadzoru.

Besplatan pravni savjet:

S obzirom na niske cijene robe i birokratiju, mnogi se kupci radije ne bave povratkom jer će za to biti potrebno i vrijeme.

U pravilu ne, jer je posebno velik promet robe i čak ponekad svaki dan spuštaju cijene kako bi se brzo prodali, budući da je ono što nije na prodaju uglavnom sniženo do granice.

Ako ga uzmete, morate se odmah složiti da vam ne smeta sam novac i da je stvar dobra, samo niste uopće sigurni da će odgovarati osobi kojoj je nosite. Zatim, zbog objektivnih okolnosti koje su nepremostive, budući da jednostavno ne možete shvatiti je li ta stvar prikladna ili ne za onoga kome je odnesete, naravno da biste je najvjerojatnije mogli prodati pod takvim uvjetima.

Glavna stvar je reći da ako ne, donesite ga istog dana, onda su šanse za takve uvjete još veće.

Vodeći se općim pravilom i zakonom o zaštiti potrošača, može se razumjeti da se rabljene stvari mogu vratiti u roku od 14 dana ako je predmet visoke kvalitete, a ako proizvod ima nedostatke, onda se može vratiti kao oskudan, ako ovaj nedostatak nije dogovoren pri kupnji.

Besplatan pravni savjet:

Polovna roba, također na općoj osnovi, podliježe zakonu koji kaže da se roba može vratiti na prodajno mjesto u roku od dva tjedna (četrnaest dana) ako njezine obećane kvalitete ne odgovaraju stvarnim.

Nikada nisam vraćao stvari u rabljene trgovine. Potonji obično pišu sami informativni štandovi da se roba kupljena od njih ne može vratiti ili zamijeniti. Kad odem u takvu trgovinu, uvijek jasno imam na umu da je za vraćanje istrošenog predmeta ili za dokazivanje da ga nisam nosio od trenutka kupnje i da nisam pokvario njegovu prezentaciju, malo je vjerojatno da će to biti moguće, ovo je samo moja odgovornost i glavobolja pa je sve pažljivo prije kupnje. Ogledam se oko sebe i nekoliko puta izvagam prednosti i nedostatke kupnje.

Iako znam za slučajeve da je trgovina uzela stvari natrag. Ako su tijekom rasprodaje bili s nerezanom naljepnicom iz prethodne trgovine, dokazujući da predmet nije nošen, iako se prodavao u rabljenoj trgovini. Trgovine su bile ogorčene, ali stvari su prihvaćene i novac vraćen.

Prema pravilima prodaje u rabljenim trgovinama, rabljena roba se ne može zamijeniti niti vratiti. U slučaju rabljene odjeće nemoguće je utvrditi sve nedostatke (ako kupite dvije traperice, nećete sastavljati akte sa svakom rupom i mrljom). I u svim trgovinama ukazuje na to da povrat nije moguć.

U mnogim rabljenim trgovinama postoje oglasi da se njihova roba ne može vratiti. Zapravo, prema zakonu, možete vratiti stvar u roku od dva tjedna, ali ćete iz druge ruke morati braniti svoje pravo. Ili možete o svemu odlučiti mirno i zatražiti zamjenu za sličnu stvar po cijeni.

Besplatan pravni savjet:

To je još uvijek trgovina (prodajno mjesto), naravno, možete je vratiti u roku od nekoliko tjedana.

Nema posebnog zakonodavstva posebno za rabljene, a to nije potrebno.

U mnogim od ovih trgovina postoji oglas koji se ne može vratiti, ali to nisu pravne radnje, ako se nešto zove "odoljeti" onda se možete vratiti.

Mnogi od nas odjeću često kupuju u Second Hand trgovinama. A česti su slučajevi kada kupac treba vratiti kupljeni predmet. S tim u vezi nameću se pitanja: može li se to učiniti i kako? Da biste odgovorili na ova pitanja, morate razumjeti da su Second Hand trgovine svojevrsne trgovačke robe na koje su registrirane individualni poduzetnik ili organizacije prodavatelja. To znači da je, kao i svaka druga trgovina, reguliranje njenih aktivnosti i ugovornih odnosa između prodavatelja i kupca sadržano u općim normama Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 "O zaštiti prava potrošača" “ i Pravila o prodaji određenih vrsta robe.

Imajući to na umu, odgovorit ćemo na pitanje je li moguće zamijeniti ili vratiti odjeću u takvu trgovinu?

1. Odjeća PRAVILNE kvalitete, te želja klijenta da vrati ovaj ili onaj predmet temelji se na nesvidjenom stilu, boji ili veličini odjeće. U takvim slučajevima kupljeni artikl u trgovini nije moguće zamijeniti za sličan proizvod niti vratiti, čak i ako nije prošao rok od 14 dana od dana kupnje, a potrošač ima račun. Odjeća spada u listu robe dobre kvalitete, ne može se zamijeniti niti vratiti. Vlada je odobrila takav popis, naime: tekstilne robe(pamuk, lan, svila, vunene i sintetičke tkanine), kao i odjevni predmeti i trikotaža (odjeća i pleteno rublje, čarape). U takvim slučajevima sud NIJE na strani kupca. Srećom, sam prodavač često izlazi na pola puta i može, prema vlastitom nahođenju, zamijeniti robu u roku od 14 dana ili čak vratiti novac, ali to je pravo prodavatelja. Preporučujemo da prilikom kupnje pregovarate s prodavateljem na temu isprobavanja odjeće, a ako ne pristaje, vratite se.

2. Odjeća je NEISPRAVNE kvalitete i kupac je na njoj pronašao nedostatke. U ovom slučaju važna je stvar je li prodavač prilikom prodaje naveo te nedostatke. U pravilu, prodavatelj to navodi pismeno i može izvršiti odgovarajuću umanjenje. Ako je tako, onda nažalost neće uspjeti zamijeniti odjeću. No, ako nedostatak nije dogovoren, tada prema zakonu, unutar jamstvenog roka (ili do dvije godine od datuma kupnje), potrošač ima pravo pitati prodavatelja po svom izboru:

Zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (istog modela i (ili) artikla);

Zatražite zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) s odgovarajućim preračunom nabavne cijene;

Zahtijevajte razmjerno smanjenje kupovne cijene;

Zahtijevati trenutačno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;

Odbiti izvršiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za robu. Istodobno, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali prodajom robe neodgovarajuće kvalitete (članak 18. Zakona).

Ako prodavač odbije ići na vaš sastanak, morate mu se obratiti pismenim zahtjevom, au slučaju odbijanja ići na sud. Ali kupac bi trebao biti spreman na činjenicu da će biti potrebno dokazati pojavu kvara ne tijekom rada odjevnog predmeta, već njegovu prisutnost tijekom prodaje. Potrošač se također može obratiti odjelu Rospotrebnadzora s izjavom kako bi prodavatelja provjerio ima li proizvoda loše kvalitete.

Ako ne znate što učiniti, potrebna vam je pomoć u sastavljanju tužbe, tužbe ili zastupanju interesa na sudu, naša će tvrtka uvijek pronaći iskusne stručnjake koji će vam pomoći.

Potrošač je zasigurno naglo kupio, a kasnije je požalio zbog kupnje. Morate biti spremni da će zaposlenici biti vrlo nezadovoljni odlukom o povratu proizvoda, no moguće je. Trebao bi to znati unovčiti u većini slučajeva vraćaju se.

Mogu li vratiti kupljeni proizvod u trgovinu ako mi se ne sviđa?

Odlazeći na razgovor s prodavateljem, potrošač bi trebao proučiti dokument ZOZPP -a, gdje su navedena prava kupaca.

Dokument sadrži odredbe koje štite potrošača u slučaju pokušaja vraćanja proizvoda koji mu se ne sviđa. Koje radnje treba poduzeti u ovom slučaju, kako to učiniti ispravno, koliko dugo je to moguće učiniti.

u trgovinu bez računa - upute korak po korak

Federalni zakon vodi računa o pravima kupaca, pa ako izgubite ček, moguće je vratiti kupljenu kupnju. Morate učiniti sljedeće:

• provjerite integritet kupnje i njezinu izgled... Izgled stvari mora biti očuvan, sve naljepnice moraju biti prisutne, a kupljeni proizvod mora biti nov;
• idite na mjesto kupnje s putovnicom i obavijestite o namjeri povrata novca, obavijestite o gubitku čeka;
• budući da je glavni dokaz izgubljen, priložite još jedan dokaz o kupnji na određenom mjestu: jamstvo s pečatima i potpisima, crtični kod ili iskaze svjedoka;
• napišite gdje su navedeni svi podaci o klijentu i prodavatelju.

Mogu li vratiti proizvod u trgovinu ako ne odgovara?

Ako pri kupnji proizvoda potrošač shvati da je pogriješio, trebao bi se obratiti prodavatelju. Prigovor se možda ne odnosi na kvalitetu, već na jedan od parametara. Povrat se može izvršiti, ali jedan od ovih razloga mora biti naveden u prijavi.

Za proizvode iz nekih kategorija novac se ne može primiti ni pod kojim uvjetima. Njihov popis možete pronaći u dokumentu "O zaštiti prava potrošača", a ispod su neki od njih:

• medicinski pripravci;
• kućanski aparati i elektronika;
• oružje;
• životinje;
• ukrasi.

Mogu li vratiti proizvod kupljen sa popustom?

Mnoge trgovine idu na marketinški varalica organiziranjem rasprodaje. Često ispred pulta možete vidjeti natpis: "Roba kupljena na rasprodaji ne podliježe zamjeni i povratu."

Prodavatelj može smanjiti cijenu proizvoda ako ima neki nedostatak. U tom slučaju stranica je dužna obavijestiti o nedostatku. Nakon što pregledate ove podatke i zatim izvršite kupnju, ne možete izvršiti povrat zbog prisutnosti ovih nedostataka.

Kada je rasprodaja i proizvodi po sniženoj cijeni su visoke kvalitete, tada se sve radnje provode u skladu s normativnim aktom.

Da li je moguće vratiti komisioni artikl u trgovinu - postupak povrata

Trgovine štedionica nude rabljene proizvode. Stoga ljudi vjeruju da više nije moguće vratiti novac. Zapravo, možete ih vratiti ako je proizvod loše kvalitete ili ne zadovoljava navedene podatke.

Prilikom kupnje morate pročitati podatke o trošenju i mogućim nedostacima na proizvodu, a zatim potvrditi svoju svijest potpisom. Ako u roku od četrnaest dana klijent odluči vratiti neispravan proizvod, prodavatelj ga može zamijeniti samo za artikl iz iste kategorije.

Komisijski proizvodi, ako su dobre kvalitete, vraćaju se u skladu s općim pravilima.

Mogu li vratiti proizvod kupljen na tržištu?

Prilikom kupnje proizvoda na tržištu, kupac ne zahtijeva račun i smatra da će biti nemoguće izvršiti povrat. Ako od kupnje nije prošlo više od 14 dana, morate slijediti upute:

• prvo trebate kontaktirati prodavača. U većini slučajeva prodavači znaju pravila i vratit će novac;
• ako se prodavatelj ne sjeća kupca, treba dovesti svjedoke;
• upoznajte se s ambalažom. Oznake, na njemu može ostati cjenik - poslužit će kao dokaz kupnje;
• ako to ne uspije, trebate otići do uprave tržišta i opisati problem;
• napišite pritužbu u 2 uzorka, što ukazuje da će u slučaju povrede prava uslijediti žalba sudu.

Mogu li vratiti rabljeni proizvod?

Pravila trgovanja rabljenom robom slična su trgovini rabljenom robom. Svi nedostaci stvari moraju biti naznačeni na računu i naljepnici. Prilikom kupnje određenog artikla, trebali biste se upoznati s nedostacima i ubuduće ne možete dobiti novac za njega.

To nije slučaj ako je prodavatelj zaboravio dati podatke o nedostatku. U tom slučaju možete predati proizvode u drugu ruku prema općim pravilima u roku od dva tjedna od datuma kupnje.

Je li moguće vratiti robu uzetu na kredit?

Postupak vraćanja proizvoda kupljenog na kredit je složeniji, ali moguć.
Izvodi se ako su proizvodi neispravni ili jedan od parametara ne odgovara kupcu. Treba konzultirati potrošački ugovor koji sadrži sve podatke.

Država jamči da će se cijeli iznos vratiti, osim osiguranja i kamata banci. Ako se kupnja vrati zbog nedostatka, prodavatelj je dužan platiti kupcu cijeli iznos, uključujući kamate i troškove osiguranja.

Nije dovoljno riješiti problem s prodavateljem - ugovor će morati biti raskinut i s prodavateljem i s bankom.

Prvo morate riješiti problem s trgovinom tako što ćete napisati izjavu, a ako su proizvodi nekvalitetne, uz nju priložiti reklamaciju. Zauzvrat, prodavatelj izdaje potvrdu o povratu proizvoda i vraća novac koji je uplaćen u trgovini.

Kako vratiti artikl kupljen u internetskoj trgovini?

Prilikom kupnje putem interneta prava će biti zaštićena odjeljkom "O prodaji na daljinu" ZoZPP-a.

Svaka osoba može odbiti kupljene proizvode putem interneta u roku od sedam dana, a novac možete dobiti za proizvode bilo koje kategorije. Mora zadržati svoj izgled. Sporovi između trgovca i klijenta mogu se riješiti neovisnim ispitivanjem.

Prvi korak je pisanje zahtjeva u 2 primjerka. Dokument se šalje prodavatelju preporučenom poštom, a ako nema odgovora, slijedi žalba sudu. Uz žalbu trebate priložiti duplikat računa i sve dostupne dokumente o proizvodu.

Kada odlučite vratiti proizvod, ponašajte se smireno i samouvjereno. Zapamti to normativni aktštiti vaša prava i dužni ste nadoknaditi puni iznos novca.

Ovaj zakon odobrila je vlada Ruske Federacije 1998. najnovija revizija usvojena je 2012.). U skladu s ovim zakonodavnim aktom, kupac ima pravo vratiti rabljeni proizvod ako je, neko vrijeme nakon kupnje, otkrio nedostatak koji mu nije prijavljen u trgovini.

Prema "Pravilima prodaje određenih vrsta robe", trgovina mora prijaviti sve nedostatke rabljene stvari u trenutku prodaje. Ukoliko kupac izrazi želju da vrati proizvod zbog kvara koji je spomenut prije kupnje, trgovina ga ima pravo odbiti. Ali ako se pronađe kvar, pojavio se prije kupnje, a nije spomenut, moguć je povrat proizvoda.

Pravila za povrat robe vrijede i za komisione i za rabljene trgovine, budući da su njihove djelatnosti registrirane, također plaćaju poreze i poštuju sve zakone.

Je li realno vratiti proizvode kupljene od privatne osobe?

Ručna kupnja rabljenih predmeta danas je vrlo popularna. Internet je prepun oglasa na ovu temu. No, mnogo je lakše kupiti nekvalitetan proizvod pomoću internetskih stranica i foruma. Štoviše, za razliku od trgovine, nema jamstva da će biti moguće vratiti robu kupljenu putem Interneta ili vaš novac, ako je potrebno. Činjenica je da odnos među pojedincima, nije povezan s poduzetničku djelatnost, ne potpadaju pod Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Unatoč tome, ne može se reći da je kupac potpuno lišen zaštite u takvim transakcijama. Takvi odnosi među pojedincima potpadaju pod odredbe Građanskog zakonika Ruske Federacije o monetarnoj politici. Prema članku 432. Građanskog zakonika Ruske Federacije, čak se i usmeni sporazum između strana smatra ugovorom o kupoprodaji.

Stoga, ako se otkrije nedostatak koji je prodavatelj zaboravio ili nije želio obavijestiti, stjecatelj ima pravo (članak 475. Građanskog zakonika Ruske Federacije) zahtijevati da se cijena robe smanji proporcionalno nedostatak, kako bi ga uklonili besplatno u dogovorenom roku, kako bi kompenzirali otklanjanje nedostatka kupcu ili vratili predmet u cijelosti. i dobili novac natrag.

Važno! Ako prodavač odbije suradnju, možete podnijeti tužbu sudu, ali bit će teško dokazati činjenicu transakcije bez dokumentarne potvrde. Baza dokaza može biti najava prodaje i dopisivanje sudionika. Puno je lakše dokazati svoj slučaj na sudu ako imate napisan MCP, ali u takvim slučajevima se obično sve može riješiti prije suđenja.

Koje artikle možete vratiti, a što ne možete vratiti?

Pri kupnji rabljene robe mnoge zanima pitanje je li ih moguće vratiti kada neodgovarajuće kvalitete... Ako se pronađu skriveni nedostaci, možete pokušati napraviti zamjenu (ako postoji sličan proizvod) ili postići smanjenje troškova.

Uz odgovarajuću kvalitetu, u skladu s Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55,:

• osobni predmeti i proizvodi za osobnu higijenu (češalj, ručnik, četkica za zube);
• donje rublje i čarape;
• građevinski materijali pojedinačnih veličina;
• kozmetika, parfumerija, lijekovi za liječenje;
• kemikalije za kućanstvo;
• Kuhinjski namještaj;
• nakit (razgovarali smo o značajkama povrata i zamjene nakita);
• automobile i rezervne dijelove za njih;
• rezovi tkanine;
• biljke i životinje;
• razne papirnate robe (knjige, časopisi, tiskanice, novine, kalendari itd.).

Razlozi za povrat i razdoblje nakon kupnje

Ako je kupljeni predmet odgovarajuće kvalitete, i dalje se može vratiti u trgovinu. U tom slučaju stvar mora biti prikladna za daljnju implementaciju i ne treba je popravljati. Kupac može izdati povrat u sljedećim situacijama:

1. Potrošač nije odgovarao veličini, boji, stilu, materijalu ili kompletnom kompletu proizvoda. Takvi se razlozi smatraju sasvim razumnima, uplaćeni novac se može vratiti.
2. Proizvod ne pripada hrani, proizvodima za osobnu higijenu ili osobnoj uporabi.
3. Nema tragova rada, ambalaža nije oštećena, proizvod se može prodati (osim nedostataka).
4. Ako je račun o kupnji sačuvan, bit će puno lakše izdati povrat, bez njega je izvedivo, ali teško. Stoga račune ne treba baciti odmah nakon kupnje.
5. Artikl se može vratiti u skladu s rokom povrata. Država je utvrdila da je za povrat robe predviđeno 14 dana (uključujući i dan transakcije), rok se može povećati samo zbog jamstvenog lista.

   Ako je vrijeme isteklo (nije važno, slobodnom voljom ili zbog okolnosti na koje potrošač nije mogao utjecati, kupac nije imao vremena vratiti proizvod za dva tjedna), neće biti moguće vratiti proizvod. proizvod.

Ako su ispunjeni svi uvjeti, ne bi trebalo biti problema s obradom povrata.

Kako to učiniti?

Ako je nakon kupljenog rabljenog proizvoda utvrđena greška o kojoj potrošač nije obaviješten ili je iz nekog drugog razloga morala biti vraćena, potrebno je slijediti sljedeći postupak.

Priprema stavke kupnje i prikupljanje dokaza

Kako biste bez problema izdali povrat, morate zapakirati predmet u isto pakiranje u kojem je kupljen. Pronađite potvrdu o plaćanju koja potvrđuje kupnju (ako je postojala).

Ako ček nedostaje, to ne znači da prodavatelj ima pravo odbiti kupca. Dokazi poput svjedočenja očevidaca i video zapisa također mogu poslužiti kao dokaz transakcije.

Osim čeka, potrošač kao dokaz može predočiti jamstvenu karticu (mora imati datum ugovora i potpis prodavatelja), kupon za gotovinski račun, tehnički list proizvoda (pročitajte kako vratiti ili zamijeniti tehnički složeni proizvod). Ponekad je dovoljan i način pakiranja proizvoda. Ako je roba glomazna (npr. garderoba), a selidbe su morali platiti usluge o svom trošku, trgovina je dužna nadoknaditi takve troškove.

Kontaktiranje trgovine

Po dolasku u trgovinu potrebno je navesti razlog povrata robe ili navesti nedostatak prethodno nije navedeno. Ako se prodavač složi s odlukom potrošača, onda će stvar ostati s malim povratom utrošenog novca. Ako je došlo do odbijanja prihvaćanja rabljene robe, ispunjava se zahtjev za povrat.

U Pravilima trgovanja Komisije nema preciznih uputa o vraćanju artikala ispravno stanje, koje poduzetnici pokušavaju iskoristiti. Ali što se tiče robe u neodgovarajućem stanju, stavak 29. Vladine uredbe br. 569 od 06.06.1998. jasno kaže da potrošač ima pravo vratiti naručenu robu ili zahtijevati otklanjanje njezinih nedostataka na teret prodavatelja.

Zato u slučaju odbijanja, piše se zahtjev za povrat robe neodgovarajuće kvalitete:

1. Ovaj dokument je napisan u ime glavnog direktora prodajnog mjesta, navodeći naziv trgovine i njezinu adresu.
2. Zatim podnositelj zahtjeva navodi svoje podatke i podatke o transakciji (datum kupnje, cijenu, podatke o proizvodu).
3. Nedostatak proizvoda je jasno opisan (na primjer, spontano isključivanje telefona).
4. Zatim iznose svoje zahtjeve (zamijenite neispravnu stvar za analognu ili vratite novac).
5. Da bi pokazali ozbiljnost namjera, pozivaju se na zakonodavstvo (možete navesti članak 18. RFP -a, on ukazuje na prava kupaca, članci 309. i 310. Građanskog zakonika Ruske Federacije kažu da prodavatelj mora ispuniti preuzete obveze , Članak 503. Građanskog zakona Ruske Federacije ponavlja odredbe RFP-a).

Članak 309. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Opće odredbe

Obveze se moraju izvršavati na odgovarajući način u skladu s uvjetima obveze i zahtjevima zakona, drugih pravnih akata, a u nedostatku takvih uvjeta i zahtjeva - u skladu s običajima ili drugim obično prezentiranim zahtjevima.

Dokument ukazuje na prisutnost čeka (ako postoji). Sve činjenice su prikazane što je moguće točnije, ali jasno... Uzorak kako popuniti zahtjev može se pronaći na internetu. Ponekad ima smisla kontaktirati odvjetnika koji će vam pomoći urediti dokument na način da izbjegnete ponovno odbijanje.

Zahtjev je sačinjen u dva primjerka, jedan preuzima kupac, drugi ostavlja prodavatelju.

Pažnja! Zahtjevi za povrat obrađuju se u roku od 3 dana. Ako se donese pozitivna odluka, novac se mora vratiti klijentu u roku od 10 dana.

Što ako prodavač odbije?

Ako i nakon podnošenja zahtjeva trgovina odbije primiti proizvod natrag, kupac ima pravo na sud.

Kako podnijeti tužbu?

Zahtjev je sastavljen u skladu sa zakonskim odredbama u pisanom obliku. On propisuje:

1. naziv sudske vlasti;
2. podatke o sudionicima u procesu (podaci o putovnici, brojevi telefona, adrese);
3. jasno su navedene okolnosti zbog kojih su povrijeđena prava tužitelja;
4. navesti činjenice koje dokazuju krivnju okrivljenika, ako postoji DCT, naznačiti povrijeđene uvjete;
5. cijenu tužbenog zahtjeva, izračun iznosa koji treba naplatiti;
6. potraživanja oštećenika;
7. popis aplikacija.

Što treba priložiti tužbi?

Dodatak tužbi sadrži:

• presliku pretpretresnog zahtjeva;
• potvrda o prodaji ili drugi dokumenti koji potvrđuju kupovinu rabljenog proizvoda u ovoj trgovini;
• 3 kopije tužbenog zahtjeva;
• potvrdu o plaćanju državne pristojbe.

Gdje služiti?

Izbor suda ovisi o visini cijene potraživanja: obraćaju se okružnom sudu ako trošak robe prelazi 50.000 rubalja, svjetskom sudu - ako je cijena tužbe ispod 50.000 rubalja. Slična se izjava može poslati pravosudnoj instituciji:

• u mjestu stanovanja ili mjestu tužitelja;
• na mjestu gdje je transakcija zaključena i izvršena;
• na mjestu prodajnog mjesta ili u mjestu stanovanja prodavatelja (ako se radi o individualnom poduzetniku).

Referenca. Dokument se može dostaviti u ured osobno, poslati preporučenom poštom ili putem ovlaštene osobe (uz dokument koji potvrđuje njegovo pravo na podnošenje).

Koliko je državna pristojba?

Ako su troškovi potraživanja manji od 1.000.000 rubalja, potrošač ima pravo ne platiti državnu pristojbu. Iznos državne pristojbe za potraživanje veće od 1.000.000 rubalja izračunava se u skladu s klauzulom 1 stavka 1 članka 333 Poreznog zakona Ruske Federacije i stavkom 3 članka 333,36 Poreznog zakona Ruske Federacije.

Prema stavku 3 članka 333.36 Poreznog zakona Ruske Federacije, potrošač plaća državnu pristojbu u iznosu izračunatom u skladu s navedenim stavkom i umanjenom za iznos državne pristojbe koja se plaća po cijeni od 1.000.000 rubalja.

Primjer izračuna poreza za potrošača s cijenom potraživanja od 1.105.800 rubalja:

1. Taksa za tužbu iznosi 1.105.800 rubalja. = 13.200 + (1105.800 - 1.000.000) x 0,5% = 13.200 + 529 = 13.729 rubalja.
2. Taksa za tužbu iznosi 1.000.000 rubalja. = 5200 + (1.000.000 - 200.000) x 1% = 5200 + 8000 = 13.200 rubalja.
3. Državna pristojba za potrošača = 13729 - 13200 = 529 rubalja.

Koliko traje obrada dokumenata?

Odluka o prihvaćanju tužbenog zahtjeva donosi se u roku od pet radnih dana od dana podnošenja. Ako nema kompliciranih okolnosti, okružni sud razmatra takve slučajeve i donosi odluku dva mjeseca unaprijed. Svjetski sud takve zahtjeve razmatra za mjesec dana.

Unatoč činjenici da rabljeni predmeti pokazuju znakove propadanja, to ne znači da kupac sve nedostatke treba uzeti zdravo za gotovo. Ako prodavatelj u trenutku transakcije nije ukazao na sve nedostatke i nedostatke robe, trgovina je dužna kompenzirati klijentu potrošeni novac kada klijent podnese zahtjev za povrat ili plaćanje popravka ovog nedostatka.