Sadržaj
Uvod ………………………………………………………. ……….………..….…….4
1. Karakteristike predmeta prakse ………………………………………….… …….…. ……… ..6
1.1 Kratke tehničko-ekonomske karakteristike predmeta prakse ... ...... ... 6
1.2 Obilježja organizacijske strukture ……. …… ..… .. ………. …….….… 8
1.3 Struktura i funkcije odjela za korisničku podršku ………….….…. …….… .13
1.4 Sastav tehničkih sredstava za obradu ekonomskih informacija u odjelu za rad s klijentima ……………………… ………………… .. ………… .. …….… ..16
1.5 Karakteristike tehnoloških procesa za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje ekonomskih informacija u odjelu ………………………. ……….…. …… .16
2. Analiza financijskog stanja i perspektiva razvoja reklamne agencije na temelju oblika financijskih izvještaja ………………. ……… ..….…… 18
3. Softver ………………………………………………………………………………….………… 24
4. Pravna podrška ………………………. ………. …………. …….…. ……….… .25
Zaključak …………………………. ……. ………. ……. ……………… .. ………….… ..26

Uvod
Mjesto preddiplomske prakse je reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA koja se nalazi na adresi: Moskva, ul. Malaya Gruzinskaya, 15 Pravna osoba Diamond Group LLC
Primljena sam na praksu u reklamnu agenciju kao koordinatorica projekta.
Ciljevi prakse su:
1. Upoznavanje s poviješću razvoja reklamne agencije, njezinim sastavnim dokumentima;
2. Upoznavanje s organizacijskom strukturom reklamne agencije u cjelini, kao i odjela za korisničku podršku;
3. Koordinacija kampanje "Planirajte sami odmor s Hotpoint Aristonom";
4. Proučavanje glavnih pravaca djelovanja, pravne osnove djelovanja, strukture i načina upravljanja;
5. Analiza financijskog stanja reklamne agencije.
Zajedno s voditeljem ordinacije izrađen je plan izvođenja radova, odnosno upoznavanje sa:
- osnivački dokument - statut koji je odobrio osnivač društva;
- strukturu organizacije;
-organizacija i obavljanje funkcija i dužnosti zaposlenika poduzeća;
- značajke rada koordinatora projekta
Glavno mjesto prakse je BTL odjel koji se bavi razvojem i provedbom reklamnih kampanja.
Voditelj preddiplomske prakse je voditeljica odjela BTL Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misija reklamne agencije je zadovoljiti potrebe poduzetnika i pojedinaca u reklamnom proizvodu, pridonijeti razvoju i promicanju poslovanja svojih klijenata.
Tvrtka nastoji u potpunosti osloboditi klijenta reklamnih "briga", preuzimajući odgovornost za uspješnost i održivost reklamne kampanje. Uspješni projekti tvrtke kombiniraju najnoviju tehnologiju i briljantnu kreativnost. Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom klijenta.

1. Karakteristike predmeta prakse

1.1 Kratke tehničke i ekonomske karakteristike objekta vježbe

Mjesto preddiplomske prakse je reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA koja se nalazi na adresi: Moskva, ul. Malaya Gruzinskaya, 15. Pravna osoba Diamond Group LLC.
Uz mrežu kreativnih agencija Saatchi & Saatchi, u Rusiji se pojavio ured mreže M&C Saatchi Russia. Ruska grupa EMCG postala je ruski partner M&C Saatchi.
Britanski M&C Saatchi osnovan je 1995. godine. Sada pruža cijeli niz komunikacijskih usluga (kreativne, medijske usluge, PR, itd.) i ima urede u 18 zemalja: Amerika, kontinentalna Europa, Kina, Japan, Australija itd. Ukupno osoblje je 1,1 tisuću ljudi.
M&C Saatchi osnovale su dvije žive legende britanskog oglašavanja - braća Maurice i Charles Saatchi, koji su u cijelom svijetu poznati kao osnivači agencije Saatchi & Saatchi. Osnovana 1970. godine, ova agencija je do 1980-ih postala jedna od najvećih oglasnih mreža na svijetu.
M&C Saatchi je prije nekoliko godina najavio svoju želju za ulaskom na rusko tržište. Tada je skupina upozorila da će u razdoblju 2010.-2012. razmotriti mogućnost partnerstva s lokalnim igračem.
Reklamna agencija M&C SAATCHI RUSSIA započela je svoju djelatnost 2010. godine, prije toga se zvala “Heaven Eleven”.
Specijalizacija: Agencija za oglašavanje s punom uslugom koja pruža cijeli niz usluga u području oglašavanja i reklamnih komunikacija - od istraživanja tržišta, razvoja strategije oglašavanja i kreiranja oglašavanja do medijskih usluga.
Pozicioniranje: Naš razlog postojanja je osnažiti naše klijente da rastu. Neka klijentova strategija funkcionira tako da klijent postigne svoje ciljeve. Ovo je naše obećanje brenda i naša misija.
Agencija za oglašavanje obavlja sljedeće glavne funkcije:
1. U fazi planiranja oglašavanja:
proučavanje proizvoda ili usluge kao takvih i njihove konkurentnosti na tržištu;
istraživanje tržišta u količinama potrebnim za opravdanje reklamnih kampanja i utvrđivanje izgleda za prodaju roba ili usluga;
proučavanje metoda organiziranja sustava prodaje i distribucije;
proučavanje raspoloživih sredstava za distribuciju oglašavanja i odabir najučinkovitijeg i najisplativijeg među njima;
izrada rasporeda reklamne tvrtke.
2. U fazi pripreme reklame:
kreirati reklamne proizvode na temelju narudžbi primljenih od oglašivača, razvijati planove za složene reklamne kampanje, druge reklamne događaje, koristeći potencijal kreativnih i tehničkih stručnjaka;
surađivati ​​s tiskarom, studijima, reklamnim tvrtkama, slobodnim stručnjacima.
3. U fazi oglašavanja:
kupnju medijskih usluga oglašavanja i prijenos izvornika reklamne poruke na njih;
nadzor nad pojavom reklamnih poruka u tisku, emitiranju i drugim mjestima oglašavanja;
obavljanje izravne pošte;
organizacija i održavanje izložbi, sajmova, konferencija za tisak, događanja u okviru "odnosa s javnošću", pružanje usluga;
obračunati se s oglašivačima i medijima.
Osim toga, reklamna agencija može razviti zaštitne znakove i korporativni identitet, interijere trgovačkih dvorana i ureda te izvršiti državnu registraciju žigova.
Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom svakog klijenta. Kompetentno planiranje i analiza te iznimno kvalitetna implementacija korak po korak temelj je za izgradnju ugleda i, u konačnici, promicanje poslovanja.
Klijenti (brendovi): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Old Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Broj zaposlenika M&C Saatchi Rusija u ovom trenutku je 23 osobe, prosječna starost je 30 godina.

1.2 Obilježja organizacijske strukture.

U reklamnoj agenciji postoji načelo - sav rad s određenim kupcima obavlja jedan stručnjak. On se naziva odgovornim izvršiteljem projekta ako reklamira brendirani proizvod. Ovaj stručnjak posjeduje informacije o strateškim planovima, mogućnostima, izgledima kupaca, podacima konjunkturne, konkurentske i segmentacijske analize, što omogućuje znanstveno utemeljen pristup planiranju, razvoju i provedbi reklamnih kampanja. Izvršni direktor osobno poznaje stručnjake koji su mu potrebni iz tvrtke kupca i uživa njihovo puno povjerenje i podršku.

Slika 1. Organizacijska struktura reklamne agencije M&C Saatchi Rusija.

Izvršni direktor. On je ključna osoba u reklamnom poslovanju. U uvjetima žešće konkurencije, kada je vrlo teško pronaći, a još više zadržati solidnog kupca, priroda suradnje ovisi o njemu: uočena ili planirana, visokospecijalizirana ili složena, ograničena ili velika, kratkotrajna rok ili dugoročan.
Za reklamnu agenciju je imperativ da izvršni direktor ima posebne kvalitete.
- profesionalnost. I ne samo u vlastitom, reklamnom poslovanju. Također mu je potrebno znanje o problemima oglašivača, sposobnost da ih predvidi i brzo ih riješi koristeći mogućnosti oglašavanja. Profesionalni redatelj ulijeva poštovanje i povjerenje.
- sposobnost ispunjavanja očekivanja oglašivača. Organizirati takvu reklamnu kampanju koja bi njegovoj tvrtki, proizvodima, uslugama donijela slavu, osigurala bi im održivu prodaju, donijela opipljivu zaradu.
- sposobnost uspostavljanja poslovnih odnosa s kupcima,
- osobine svojstvene dobrim radnicima - strast za njihov rad, temeljitost i točnost, odzivnost, izvanredno razmišljanje, logika, sposobnost sistematizacije svog rada i predviđanja događaja;
- sposobnost generiranja ideja i njihova zaštita, provedba, promicanje;
Pogledajmo sada druge odjele agencije za oglašavanje uključene u pružanje reklamne kampanje, bilo izravno ili neizravno. Njihov je rad također važan za osiguravanje učinkovitog poslovanja.
Služba za korisničku podršku - skupina menadžera koji su poveznica između klijenta i reklamne agencije.
odgovornosti:

Planiranje, organizacija i kontrola rada odjela - održavanje i razvoj odnosa s postojećim Klijentima agencije, sudjelovanje na natječajima i privlačenje novih klijenata, obrada pristiglih zahtjeva, priprema i prodaja ponuda, provođenje prezentacija i pregovora s Klijentima, rješavanje sukoba situacije, priprema i dostavljanje izvješća, tijek dokumenata.
Osiguravanje resursa potrebnih za vođenje odjela i potencijala za njegov razvoj. Osposobljavanje i stručno usavršavanje djelatnika odjela, motivacija zaposlenika, uključivanje u timski rad, procjena radne participacije i raspodjela mjesečnog bonusa.
Kontrola tekućih radnih procesa odjela - traženje, procjena i implementacija novih pristupa i rješenja, kontrola i smanjenje troškova vezanih uz rad odjela, povećanje timske i osobne učinkovitosti svakog zaposlenika

Kreativni odjel - ovo je odjel odgovoran za generiranje ideja, kreativnost na temelju strategije koju odabere odjel za strateško planiranje. Ovdje rade copywriteri (odgovorni za tekstualni dio oglasa) i umjetnički direktori (vizualni). Odjel vodi kreativni direktor.
Važan aspekt ove pozicije je interpretacija klijentove komunikacijske strategije i izgradnja kreativnih koncepata u skladu s tom strategijom. Drugi bitan aspekt je odgovornost pokretanja, podrške i razvoja kreativnih ideja svih onih koji su uključeni u kreativni proces. Kreativni direktor je odgovoran za konačni kreativni proizvod. Sudjeluje u formuliranju strategije marka, kratko pisanje , proces kreiranja oglašavanja, prezentiranja i prodaje ideja klijentu, u realizaciji reklamnog proizvoda za objavljivanje u medijima.
Odjel proizvodnje - dizajneri, stručnjaci za pripremu za tisak. Ljudi koji pomažu u realizaciji ideje rođeni u kreativnom odjelu.
odjela medijsko planiranje - planira plasirati reklamne poruke klijenata u medijima koji su najrelevantniji publici oglašavanog proizvoda ili usluge. Podijeljeni u grupe za rad s klijentima (jedna grupa opslužuje jednog ili više klijenata).
Event, PR odjel - bavi se organizacijom svih događanja, aktivnosti, praznika, show programa.
Odgovornosti stručnjaka za odnose s javnošću uključuju stvaranje, širenje, održavanje povoljnih odnosa s medijima (odnosi s medijima), što uključuje odabir (odabir) najprikladnijih publikacija, televizijskih i radijskih kanala, internetskih izvora koji zadovoljavaju potrebe klijenta. i ciljevi određenog projekta... Aktivan rad s odabranim medijima i stalni kontakt s javnošću doprinosi jačanju ugleda osobe ili organizacije, izgradnji javnog kapitala i nematerijalne imovine u konkurentskom okruženju.
Trenutačni rad s medijima, koji su "četvrta vlast", zahtijeva sustavan pristup. U tom smislu, stručnjak za odnose s javnošću trebao bi uzeti u obzir psihologiju novinara, njegovu motivaciju, želje i potrebe u današnjem svijetu koji se brzo mijenja.
Financijski odjel. Glavni zadaci odjela za financije su:
-provođenje financijske strategije i financijske politike;
-organizacija financijskih aktivnosti, s ciljem učinkovitog korištenja financijskih sredstava;
-Izrada prognoza gospodarskog razvoja i sudjelovanje u formiranju ključnih pokazatelja uspješnosti.
-Kontrola poštivanja financijske discipline, pravovremenog i potpunog ispunjavanja ugovornih obveza, rashoda i prihoda;
HR odjel. Odjel ljudskih resursa u reklamnoj agenciji ima funkcionalnu i organizacijsku funkciju.
Dakle, u funkcionalnom smislu, kadrovska služba se bavi:
- planiranje potreba agencije za oglašavanje u kadrovima, uzimajući u obzir postojeće osoblje;
- privlačenje, odabir i ocjenjivanje osoblja. Za privlačenje, odabir i evaluaciju osoblja provode se sljedeće aktivnosti: optimizira se omjer interne (kretanje unutar poduzeća) i eksterne (zapošljavanje novih djelatnika) privlačenja osoblja, razvijaju se kriteriji za odabir osoblja, dodjeljuju se novi zaposlenici na poslove;
- usavršavanje kadrova i njihova prekvalifikacija.
- sustav napredovanja (upravljanje karijerom);
- plaće i socijalne usluge. Odjel za kadrove trebao bi razviti i implementirati sustave plaća, odrediti specifičnosti naknada za određene kategorije radnika zaposlenih u poduzeću;
- upravljanje troškovima osoblja.
Organizacijski, kadrovska služba je angažirana na osiguravanju normalne radne aktivnosti svih zaposlenika i svih strukturnih odjela u poduzeću koji su odgovorni za rad s osobljem.
Računovodstvo. Glavne funkcije su:
- Računovodstvo.
- Planiranje i računovodstvo izvršenja troškovnika reklamne agencije.
- Provođenje međusobnih obračuna s poduzećima, organizacijama, ustanovama i pojedincima, sigurnost sredstava i materijalnih vrijednosti.
1.3 Struktura i funkcije odjela za korisničku podršku

Praktično usavršavanje odradio sam u odjelu za korisničku podršku – BTL odjel.
Slika 2. Organizacijska struktura BTL odjela reklamne agencije M&C Saatchi Rusija.

BTL odjel je grupa menadžera koji su poveznica između klijenta i reklamne agencije.
Poslovna zaduženja voditelja klijenta:
- Učinkovita komunikacija s klijentima o provedbi reklamnih aktivnosti
- Izrada prijedloga za klijente (ideje, prezentacije, proračuni)
- Koordinacija provedbe marketinških programa unutar agencije (rad s projektantom, terenski odjel, proizvodnja, računovodstvo)
- Aktivan rad s velikim klijentima i privlačenje klijenata
- Pregovaranje, predstavljanje Agencije, priprema prijedloga
- Pojašnjenje potreba klijenta (dobivanje brief-a)
- Brifing izvršnih odjela agencije i vanjskih (medijskih, produkcijskih, kreativnih)
- Interakcija s klijentima
- Upravljanje zapisima
- Sudjelovanje na natječajima
Tijekom pripravničkog staža bila sam koordinatorica projekta „Osmislite sebi odmor uz Hotpoint-Ariston“. Moje dužnosti su uključivale:
- Poziv Kuhinjskim studijama koji sudjeluju u promociji;
- održavanje baze podataka u programu Exel, kao i na web stranici akcije u administrativnom modu;
- interakcija s klijentom;
- priprema prezentacija;
- rad s privučenim stručnjacima za ovu akciju (tajni kupci).
Razmotrimo detaljno algoritam za narudžbu reklamne agencije M&C Saatchi Rusija:
-Za ostvarivanje prvog kontakta klijent kontaktira reklamnu agenciju. Sve što trebate učiniti je pisati ili nazvati.
- Agencija klijentu dodjeljuje voditelja koji će mu postati stalni konzultant, pomoćnik, koordinator rada na izvršenju naloga. On koordinira sve radove i odgovoran je za kvalitetu i učinkovitost njihovog izvođenja.
Reklamne agencije koje žele surađivati ​​s M&C Saatchi Russia mogu kontaktirati tvrtku agencije za oglašavanje. Voditelji tvrtke će koordinirati sve poslove na ispunjavanju naloga partnerske agencije za oglašavanje.
Kako bi pružio što točniju i kvalitetniju uslugu, klijent-menadžer zajedno s klijentom ispunjava marketinški brief (tehnički zadatak) u kojem se fiksiraju glavni ciljevi, ciljevi i parametri nadolazeće reklamne kampanje.
Za razvoj reklamne kampanje formira se projektna skupina, čiji voditelj usmjerava i koordinira rad na strategiji reklamne kampanje ili formiranju / razvoju marke. Odlazi na sastanak s klijentom, saznaje popis zahtjeva i ciljeva reklamne kampanje, precizira preliminarni tehnički zadatak.
U planiranje reklamne kampanje uključeni su članovi projektne grupe: marketinški analitičari, stručnjaci za medijsko planiranje, kreatori, BTL stručnjaci.
Klijentu se prezentira razrađen koncept reklamne kampanje. Tijekom prezentacije objašnjene su glavne prednosti predložene strategije, značajke reklamne kampanje i njezina praktična provedba.
Nakon odobrenja plana reklamne kampanje formira se radna skupina za njegovu provedbu, u koju su uključeni stručnjaci različitih profila - krijatori, dizajneri, voditelji proizvodnje i plasmana reklama, stručnjaci za BTL i PR-eventa.
Na kraju promidžbene kampanje radna skupina za naručitelja priprema izvješće koje odražava usklađenost aktivnosti s ciljevima reklamne kampanje, ocjenu učinkovitosti i prijedloge za razvoj ili prilagodbu strategije oglašavanja.
Svaki projekt agencije nadzire ne samo voditelj projektnog tima i klijent-menadžer, već i direktor dotične tvrtke, au posebnim slučajevima - generalni direktor M&C Saatchi Rusija.
Dakle, iz svega navedenog možemo zaključiti da korektan rad po narudžbi klijenta osigurava učinkovito i pravovremeno izvođenje posla uz maksimalnu pogodnost i financijsku korist za klijenta.

1.4 Sastav tehničkih sredstava za obradu ekonomskih informacija u službi za korisnike

Za obradu ekonomskih informacija u BTL odjelu koriste se sljedeća tehnička sredstva:
- Sistemski softver (OS, DBMS);
- Profesionalni softver Terrasoft;
- Program za održavanje baze podataka Exel, Word.
- Program za izradu prezentacija PowerPoint, Photoshop;
- Program za poslovno dopisivanje Outlook;
- Hardver.

1.5 Karakteristike tehnoloških procesa za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje ekonomskih informacija u odjelu

Proces prikupljanja, obrade i prijenosa informacija unutar odjela za korisničku podršku, kao i njegova interakcija s drugim odjelima, mnoštvo je operacija. Za uspješan rad reklamne agencije općenito, koristi se profesionalni softver Terrasoft.
Terrasoft je moćan CRM sustav koji pokriva glavna područja upravljanja odnosima s kupcima i organizacije internih procesa reklamne agencije. Sustav pomaže u izgradnji učinkovite interakcije s izvođačima u svim fazama prodaje i marketinške komunikacije, omogućuje vam automatizaciju internih poslovnih procesa tvrtke.
Terrasoft CRM sustavi automatiziraju sljedeće funkcije:
-Upravljanje informacijama o klijentima: održavanje kontakata i tvrtki, kompletna povijest odnosa, jednostavan pristup informacijama o klijentu, mogućnost kreiranja vlastitih polja i bookmarka, distribucija prava pristupa.
- Poslovni procesi: automatizacija rutinskih operacija, mogućnost stvaranja uvjeta za grananje i djelovanje na poslovni proces, organizacija timskog rada, automatska kontrola izvedbe funkcionalne uloge u projektu.
- Upravljanje prodajom: upravljanje potencijalnim poslovima, upravljanje projektima, kontrola uvjeta plaćanja, isporuka i ispunjavanje ostalih obveza, prodajni lijevak.
- Marketing menadžment: funkcionalnost za planiranje i provođenje marketinških kampanja bilo koje složenosti, marketinška istraživanja, upitnici, slanje pošte, izvješća.
- Upravljanje projektom: planiranje, distribucija, praćenje korištenja resursa u projektu; praćenje tijeka projekta po odabranim fazama; upravljanje kalendarom projekta; upravljanje kvalitetom rezultata projekta; kompletan tijek dokumenata za projekt; analiza učinkovitosti/profitabilnosti projekta.
- Upravljanje resursima: obračun troškova, procjena profitabilnosti kupaca, upravljanje prometom, raspored rada.
- Automatizacija tijeka rada: održavanje ugovora i specifikacija, faktura i plaćanja, stvaranje bilo kakvih predložaka dokumenata, mogućnost integracije s 1C i drugim financijskim sustavima.
- Upravljanje radnim vremenom: organizator, grupni kalendar.
- E-mail: integracija s MS Outlookom, automatizacija masovnih personaliziranih e-mail poruka korištenjem predložaka.
Jedan od važnih dokumenata za prijenos informacija unutar odjela, između odjela i kod samog naručitelja je brief. Brief u svojoj srži nije ništa drugo nego tehnički zadatak, poseban dokument u obliku upitnika, čija je zadaća najpotpunije izvući informacije o novom kupcu. On organizira fermentaciju briljantnih ideja u glavama oglašivača i postavlja smjer njihovog kreativnog traganja. Osim toga, brief je jedna od najoptimalnijih metoda osiguravanja učinkovitosti oglasa od samog početka.
2. Analiza financijskog stanja i perspektiva razvoja reklamne agencije na temelju oblika financijskih izvještaja

Za analizu financijskog stanja reklamne agencije M&C Saatchi Russia, uzmimo bilancu na dan 30. rujna 2011. godine.

Uvod 3

1. Organizacijske i ekonomske karakteristike DOO "" 4

1.1. Opće karakteristike LLC "" 4

1.2. Organizacijska struktura 6

1.3. Strategija i misija 8

1.4. SWOT analiza 10

2. Funkcionalne odgovornosti 17

3. Individualni zadatak iz specijalnosti 19

4. Istraživački rad 23

Zaključak 28

Popis korištene literature 30

Prilozi 32

Uvod

Jedan od najvažnijih uvjeta za stvaranje stabilnih odnosa između proizvođača i potrošača u tržišnoj ekonomiji je uspješno funkcioniranje reklamnog poslovanja. Tijekom proteklog desetljeća rusko gospodarstvo doživjelo je brzi rast na tržištu oglašavanja, što aktivno utječe na razvoj tržišnih odnosa u zemlji. Ovaj proces prati formiranje velikog domaćeg oglašivačkog poslovanja, koji se postupno ulijeva u aktivnosti globalnog tržišta oglašavanja. Iako Rusija ima bogatu tradiciju razvoja reklamnih aktivnosti, danas se mnogo toga mora započeti iznova. To je zbog činjenice da je u doba socijalizma oglašavanje obavljalo funkcije koje su se razlikovale od onih u tržišnoj ekonomiji. U nedostatku konkurencije, njegova isključiva zadaća bila je širenje informacija o proizvodima koje proizvode državna poduzeća, usmjerena ne na ostvarivanje dobiti, već na minimiziranje cijena svojih proizvoda. Same agencije za oglašavanje i informiranje financirane su u cijelosti iz proračuna i nisu bile usmjerene na ostvarivanje dobiti i povećanje prodaje svojih proizvoda. U eri tržišnih odnosa, većinu ruskih poduzeća slijedili su vlastitim sredstvima. Ovdje je njihov glavni zadatak, kao i sva druga poduzeća, povećati cijenu svojih proizvoda i povećati prodaju kako bi maksimizirali profit.

Prošao sam industrijsku praksu u reklamnoj agenciji LLC "" na poziciji PR stručnjaka.

1. Organizacijske i ekonomske karakteristike LLC ""

1.1. Opće karakteristike LLC ""

Društvo s ograničenom odgovornošću "" osnovano je 1998. godine. Društvo se u svojim aktivnostima rukovodi Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Federalnim zakonom "O društvima s ograničenom odgovornošću", kao i Osnivačkim sporazumom o osnivanju Društva i Statutom.

Glavna područja djelovanja su:

1. Dizajn - izrada logotipa, korporativnog identiteta, dizajn ulaznih grupa.

2. Izrada - volumetrijska slova, svjetlosne kutije, aplikacije, foto tisak, graviranje - glodanje, sitotisak.

3. Montaža - montaža bilo koje složenosti od jednostavnih ploča do krovnih instalacija (naši montažni timovi).

4. Registracija - ishođenje dozvola za postavljanje vanjskog oglašavanja, obnova putovnica, pomoć u rješavanju složenih pitanja koordinacije, stručni savjeti.

5. Održavanje - sitni popravci, zamjena rasvjetnih elemenata, proljetno i jesensko pranje, ugradnja mjerača vremena i releja za sumrak, zamjena elektro ožičenja.

6. Projektna dokumentacija - izrada crteža, proračun opterećenja, specifikacije, elektro projekti, usluge polaganja MOSEXPERTIZA.

Danas je LLC "" snažan i konkurentan igrač na tržištu u razvoju cjelovitih PR programa. ………….

1.2. Organizacijska struktura

Kao agencija za oglašavanje, LLC "" je agencija punog ciklusa, tj. provodi cijeli niz poslova vezanih uz pripremu i provođenje reklamne kampanje, kao i ocjenu njezinih rezultata, što podrazumijeva specifičnu organizacijsku strukturu tvrtke.

Organizacijska struktura LLC-a "" prikazana je na Sl. 1.

1.3. Strategija i misija

LLC "" je agencija za klijente koja stvara učinkovitu marketinšku komunikaciju između robnih marki i njihovih potrošača.

Strategija razvoja LLC "": stvaranje profesionalnog tima, najboljeg na tržištu oglašavanja moskovske regije, sposobnog za razvoj učinkovitih reklamnih kampanja, proizvodnju svih potrebnih materijala za njih i upravljanje složenim projektima oglašavanja u interesu naših klijenata.

Misija LLC "":

- "Radimo za naše klijente": LLC "" iskreno vjeruje da klijentima treba upravo ono oglašavanje koje je korisno njihovim potrošačima. Stoga RA vidi smisao aktivnosti u pružanju usluga korisnicima samo visoke kvalitete. Zadatak RA LLC "" nije stvaranje apstraktnog oglašavanja, već povećanje prodaje Klijenta. RA radi na tome da svaki Klijent bude siguran da je odabirom LLC "" izabrao najbolje.

Prošle godine, prema procjenama stručnjaka, u Moskvi je radilo više od 300 reklamnih struktura. Tržište reklamnih usluga poraslo je za 24% u odnosu na 2006. godinu. Dok je zasićeni segment vanjskog oglašavanja pokazao manji postotak rasta - oko 16%.

U dinamici prodaje LLC-a nema izražene sezonskosti, međutim, u ljetnom razdoblju promet se povećava za 30-40%.

stol 1

Vanjske prilike i prijetnje LLC ""

Za izgradnju SWOT matrice koriste se popisi snaga i slabosti organizacije, kao i vanjskih prilika i prijetnji (vidi tablicu 2).

tablica 2

SWOT Matrix LLC ""

Otklanjanje značajnih cikličkih (sezonskih) fluktuacija u obujmu pruženih usluga.

Dakle, ključni čimbenici uspjeha za LLC "" su:

2. Funkcionalne odgovornosti

Tijekom pripravničkog staža u LLC "" radio sam kao PR stručnjak.

Rad s internim i vanjskim PR-om;

Strateško planiranje PR programa i strategija;

Analiza učinkovitosti PR strategija;

Organizacija prezentacija i drugih društvenih događanja;

Analiza troškova provođenja PR-akcija, programa, provedbe strategija;

Rad s publicitetom;

Rad s investitorima i zajmodavcima;

Održavanje i prilagođavanje imidža tvrtke.

PR je upravljanje agregatom komunikacijskih procesa tvrtke u odnosima s javnošću radi postizanja međusobnog razumijevanja i povjerenja.

Radio sam u sljedećim područjima PR-a:

Interni PR - upravljanje odnosima unutar tvrtke;

Stvaranje povoljnog imidža tvrtke/proizvoda/marke;

Antikrizno upravljanje;

Stvaranje povoljnih odnosa s klijentima (potrošačima);

Rad na održavanju povjerenja između tvrtke i njenih investitora;

Rad s medijima;

Rad s državnim agencijama i javnim organizacijama;

Provođenje prezentacija, raznih društvenih događanja.

Također treba napomenuti da sam tijekom pripravničkog staža stekao bogata znanja i vještine:

Društvenost, kompetentan govor, otpornost na stres;

Poznavanje i posjedovanje tehnika prodaje;

Fokus na korisnika – razumijevanje potreba kupaca i izgradnja idealnog rješenja na temelju postojeće baze;

Kompetentna izgradnja odnosa s klijentom;

Vještine razvoja i zadržavanja klijenata;

Iskustvo u rješavanju konfliktnih situacija;

Iskustvo u aktivnoj potrazi za klijentima;

Iskustvo u pisanju komercijalnih prijedloga;

Siguran korisnik MS Officea, poželjno poznavanje PowerPointa.

3. Individualni zadatak u specijalnosti

Opseg projekta: regionalni.

Marketinški cilj:

1. Uvesti novu robnu marku u segmentu alkoholnih pića (votke) niske premium kategorije.

2. Ostvariti percepciju potrošača o brendu kao poznatom "klasičnom" brendu kojeg karakterizira originalan dizajn, inovativno, ali u isto vrijeme emotivno pakiranje i dosljedno visoka kvaliteta proizvoda.

3. U roku od šest mjeseci nakon početka reklamne kampanje i prodaje postići svijest o brendu među ciljnom publikom na razini od 25-30%, znanje o oglašavanju na razini od 50%.

4. Istraživački rad

Različiti aspekti proizvodnje, prodaje, opskrbe i financijske aktivnosti poduzeća dobivaju potpunu novčanu vrijednost u sustavu pokazatelja financijskih rezultata. Ukratko, najvažniji pokazatelji financijskih rezultata poduzeća prikazani su u tablici. 5.

Tablica 5

Pokazatelji učinkovitosti korištenja financijskih sredstava i gospodarskog rasta LLC ""

Zaključak

Glavna svrha osnivanja LLC-a "" je obavljanje komercijalnih aktivnosti za profit.

Cilj tvrtke je težiti stručnoj i tehničkoj izvrsnosti ponuđenih usluga, kao i realizaciji najsmjelijih želja kupaca.

RA LLC "" je dinamično razvijajuća tvrtka koja provodi širok raspon projekata koristeći cijeli niz mogućnosti suvremenih informacijskih tehnologija. Zahvaljujući visokoj profesionalnosti zaposlenika tvrtke, danas je RA LLC "" jedna od vodećih ruskih reklamnih agencija.

Glavne aktivnosti RA LLC "":

Izrada web stranica, njihova tehnička, informativna i reklamna podrška;

PR tvrtke i stvaranje imidža;

Dugogodišnje uspješno radno iskustvo zaposlenika RA LLC "", kao i strogo poštivanje internih korporativnih standarda kvalitete, omogućuje vam razvoj i implementaciju najučinkovitijih rješenja koja zadovoljavaju zadatke i zahtjeve određenog poslovanja.

Korištenjem usluga RA LLC "" možete dobiti cjelovito rješenje koje je izradio tim profesionalaca s bogatim iskustvom u razvoju i podršci raznih projekata, što može značajno smanjiti troškove implementacije i održavanja složenih marketinških zadataka.

Tijekom postojanja agencije formirala je stabilnu organizacijsku strukturu koja odgovara linearno-funkcionalnom tipu. Trenutno u agenciji broji gotovo 50 djelatnika, što, uz ocjenu razmjera aktivnosti agencije i učinkovitosti njezinih poslovnih procesa, omogućuje da zaključimo da je agencija ušla u fazu zrelosti u skladu s konceptom životni ciklus organizacije.

Tim djelatnika sastoji se od profesionalaca koji su stekli dobru praksu i imaju veliko iskustvo u reklamnom poslovanju. Vlastita proizvodna baza, alatni strojevi, oprema i specijalni transport omogućuju nam brzo i učinkovito rješavanje svih pitanja izrade i ugradnje kako jednostavnih tako i vrlo složenih reklamnih konstrukcija. Razumna politika cijena, visoka kvaliteta omogućuju nam da uspješno konkuriramo velikim i srednjim reklamnim tvrtkama.

Popis korištene literature

Kostina A.V., Makarevič E.F., Karpukhin O.I. Osnove oglašavanja. - M .: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Osnove oglašavanja: Udžbenik. - 8. izd., vlč. i dodati. - M .: Izdavačko-trgovinska korporacija "Daškov i K", 2007. - 526s.

Uvod

Glavni dio

Zaključak

Primjena

Uvod

U skladu s nastavnim planom i programom industrijsku praksu obavljam u reklamnoj agenciji s ograničenom odgovornošću „Asia Direct“ od 09.06.2008. do dvanaestog srpnja 2008

Primljen sam na praksu u ortački kadar kao menadžer.

Zajedno s voditeljem ordinacije izravno u partnerstvu, izrađen je plan provedbe posla koji sam uspješno završio.

Tijekom svog pripravničkog staža:

Upoznao sam se sa osnivačkim dokumentom - poveljom, koju je odobrio osnivač društva;

Upoznao sam strukturu organizacije;

Upoznao sam organizaciju i obavljane funkcije i dužnosti zaposlenika poduzeća;

Upoznao sam sadržaj gospodarskog i organizacijskog rada;

Upoznao sam posebnosti rada s bazama podataka;

Upoznavanje s telemarketingom;

Upoznao sam se s posebnostima rada voditelja BTL odjela (vidi prilog);

Sudjelovao u kućnom uzorkovanju stolne vode Aquafina;

Voditi, kao supervizor, tim promotora;

Sastavljen obračun za promociju kućnog uzorkovanja stolne vode "Aquafina";

Vodio evidenciju o vremenu.

Glavni dio.

Asia Direct jedna je od prvih profesionalnih agencija za izravni marketing u središnjoj Aziji.

Član:

1999. - RADM (Rusko udruženje za izravni marketing)

2000. - FEDMA (Federacija europskih udruga za izravni marketing)

2003 - InterDirect Network (Međunarodna mreža nezavisnih agencija za izravni marketing)

Poduzeće je organizirano u obliku društva s ograničenom odgovornošću 31. ožujka 1998. godine. Puni naziv poduzeća - Partnerstvo s ograničenom odgovornošću reklamna agencija "Asia Direct"

Reklamna agencija "Asia Direct" stvorena je u skladu s Ustavom Republike Kazahstan, Zakonom Republike Kazahstan "O partnerstvima s ograničenom odgovornošću". Partnerstvo se u svojim aktivnostima rukovodi Građanskim zakonikom Republike Kazahstan, Ugovorom o osnivanju partnerstva i Poveljom poduzeća.

Upravljanje tekućim poslovima ortačkog društva provodi isključivo izvršno tijelo - glavni direktor.

Misija tvrtke - pomoći u razvoju i promicanju poslovanja svojih klijenata.

Tvrtka svoju misiju ostvaruje kroz "izravni marketing".

Direktni marketing- kontinuirani proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba stalnih kupaca i razvijanja dugoročnih odnosa s njima, te jačanja pozitivnog stava prema tvrtki i povećanja prodaje.

Osnovni principi rada:

· Profesionalnost

· Individualni pristup svakom klijentu

Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

Povjerljivost

Etički standardi

KLIJENTE

Tvrtke:

Procter & Gamble Kazahstan

Samsung elektronika

Sjeverni vjetrovi Kazahstan

Banka TuranAlem

Styx i Leo Burnett

McCANN- Erickson Kazahstan

Panda promocija

Tekila Rusija

BBDO marketing (Moskva)

DM klub (Moskva)

Connexions (Moskva)

Više detalja o glavnim aspektima poslovanja tvrtke opisano je u dodatku. Konkretno, možete se upoznati s izravnim marketingom, BTL-om (ispod crte - ispod crte), promocijama, telemarketingom i bazama podataka.

Stalno osoblje tvrtka ima 37 ljudi:

generalni direktor;

zamjenik generala direktor;

Odjel marketinga - 6 osoba,

BTL odjel - 4;

IT odjel - 5;

Terenski odjel - 14;

Računovodstvo - 3;

Vozači - 2;

Tajnik - 1.

Privlačenje zaposlenih na određeno vrijeme ima određenu sezonalnost. Ljeti se održava veliki broj promocija, jer je po toplom vremenu moguće održati promocije na ulicama, u parkovima, u rekreacijskim prostorima itd. Lakše je angažirati i promotore, a to su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele raditi tijekom ljetnih praznika i pristaju na niske plaće.

Struktura troškova proizvodnje LLP-a "Asia Direct", tisuća tenge:

Indikatori
Plaća s naknadama
Materijali (uredi)
Troškovi utovara, istovara
Najam prostorija
Komunalna plaćanja
Amortizacija glavne proizvodnje fondovi
Ostali troškovi

Analizirajući ovu tablicu, treba napomenuti da najveći udio u strukturi troškova imaju plaće s vremenskim razgraničenjem - 43-45%, troškovi materijala 22-30%.To je zbog posebnosti oglašavanja, a to nije energija. -intenzivna, materijalno intenzivna itd. ... a plaće do 70% (u nekim slučajevima) dolaze do izražaja u strukturi troškova.

Glavni pokazatelji financijske i ekonomske aktivnosti Asia Direct LLP za 2005-2007, tisuća tenge

Učinkovitost proizvodnje jedna je od ključnih kategorija tržišnog gospodarstva, koja je izravno povezana s postizanjem krajnjeg cilja razvoja društvene proizvodnje u cjelini i svakog poduzeća posebno.

Profit igra važnu ulogu u gospodarskom sustavu. Dobit je ta koja osigurava ekonomsku stabilnost poduzeća i njegovu financijsku neovisnost.

Profitabilnost postoji relativni pokazatelj, koji ima svojstvo usporedivosti, može se koristiti pri usporedbi djelatnosti različitih poduzeća. Profitabilnost karakterizira stupanj profitabilnosti, profitabilnosti, profitabilnosti.

Profitabilnost prodaje (promet, prodaja) utvrđuje se omjerom vrijednosti godišnje bilančne dobiti poduzeća i vrijednosti godišnjeg prihoda od prodaje proizvoda, izraženo u postocima:

V - godišnji prihod od prodaje proizvoda (tenge / godina);

2005 P prodaja (promet) = 22815/72120 * 100% = 31,7%

2006 Rprodaja (promet) = 26500/78200 * 100% = 33,9%

2007 Rprodaja (promet) = 39180/98500 * 100% = 39,8%

Ovaj pokazatelj karakterizira učinkovitost poduzetničke aktivnosti: koliko profita tvrtka ima od 1 tenge prodaje, obavljenog posla, pruženih usluga.

To se vidi iz ovih proračuna. Da razina profitabilnosti svake godine raste, kao i da se povećava neto dobit.

U strukturi dobiti najveći udio ima izravna pošta - 45%, t.j. slanje pojedinačnih poruka;

promocije - 35%;

Zaključak

Prolazak industrijske prakse važan je element obrazovnog procesa za pripremu stručnjaka iz područja ekonomije.

Tijekom njegovog prolaska budući ekonomist znanja, vještine i sposobnosti stečene u procesu učenja primjenjuje u praksi.

Glavni zadaci industrijske prakse su:

Stjecanje praktičnog radnog iskustva.

Poboljšanje kvalitete strukovnog osposobljavanja.

Obrazovanje specijalista u duhu poštivanja zakona.

Učvršćivanje stečenih znanja iz općih i posebnih ekonomskih disciplina.

Prijave

O DIREKTNOM MARKETINGU

U posljednjih četvrt stoljeća izravni marketing postao je jedan od najperspektivnijih i najučinkovitijih načina promocije robe. Stoga je sasvim prirodno da su se na kazahstanskom tržištu počele pojavljivati ​​specijalizirane agencije koje koriste maksimalnu učinkovitost i selektivnost izravnog marketinškog utjecaja.

Nažalost, modernom kazahstanskom poduzetniku još uvijek je vrlo teško razlikovati tradicionalno oglašavanje od izravnog marketinga zbog malog iskustva na našem tržištu, iako je ono stvoreno kao novo sredstvo promocije proizvoda davne 1917. godine. Jedan od njegovih osnivača bio je Amerikanac Bob Stone. On je bio taj koji je formulirao 30 „beskonačno izravnih principa marketinga.

Dakle, koja je razlika između tradicionalnog oglašavanja i izravnog marketinga?

Odgovor je jednostavan: izravni marketing pruža maksimalnu učinkovitost i selektivnost utjecaja.

Što je izravni marketing?

Izravni marketing je kontinuirani proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba stalnih kupaca i razvijanja dugoročnih odnosa s njima, te jačanja pozitivnog stava prema tvrtki i povećanja prodaje.

Jedna od glavnih poluga pretvaranja neosobnog kupca u individualnog potrošača roba i usluga danas su baze podataka koje akumuliraju opsežne, multilateralne i personalizirane informacije o pravnim i fizičkim osobama.

Koristeći primijenjene discipline izravnog marketinga kao što su telefonski marketing, izravna pošta, internet marketing, marketing baze podataka i marketing izgradnje odnosa (marketing lojalnosti), ne samo da steknete nove kupce i značajno povećate svoju prodaju, robu i usluge, već dobivate i priliku izračunati povrat na svaki uloženi iznos.

Koja su osnovna načela izravnog marketinga?

· Personalizirano pretraživanje kupaca, tj. utvrđivanje kruga osoba izravno zainteresiranih za konzumaciju određene vrste proizvoda ili usluge

Uspostavljanje dvosmjernih kontakata s klijentima

Redovito održavanje ovih kontakata (stvaranje kluba vjernosti

Na našem tržištu već su uočljive stope rasta korištenja izravnog marketinga.

Ako je početkom 1998. malo tko uopće znao što je to, danas se sve više domaćih proizvođača okreće ovoj vrsti promocije proizvoda. I to nije slučajno, jer ankete pokazuju da su osobni kontakt, osobna privlačnost puno veći značaj i utjecaj pri odabiru određene vrste proizvoda ili usluge od neosobnog tretmana na TV-u ili u novinama.

Stvaranje kluba vjernosti jedan je od glavnih krajnjih ciljeva izravnog marketinga. Što je? Zapravo, mnoge tvrtke već pokušavaju stvoriti te klubove, shvaćajući važnost uspostavljanja stalnog osobnog kontakta sa svojim potrošačima (Procter & Gamble).

20% redovitih kupaca donosi 80% dobiti bilo koje tvrtke - to je neosporno pravilo koje mnogi znaju, ali, nažalost, malo tko ga zna koristiti. Ali privući klijenta puno je lakše nego ga zadržati. Izravni marketing se bavi razvojem i provedbom mjera "retenzije" prema shemi: poznajete svog klijenta - vaš klijent poznaje vas. Pravilnim i kompetentno provedenim mjerama zadržavanja potencijalni klijenti, koji su prošli različite faze ("potencijalni klijent", "klijent", "redoviti klijent"), postaju vjerni pobornici, tzv. "zastupnici" ovog žiga. Ovo je vrhunac takozvane "piramide lojalnosti". Na tom vrhuncu već i sam klijent postaje poklonik ove robne marke, njezin agent za oglašavanje.

Metode izravnog marketinga djeluju u gotovo svim industrijama. Najaktivnije ih koriste osiguravajuća društva, putničke tvrtke, zrakoplovne tvrtke, banke, velike industrijske i trgovačke korporacije.

Ali izravna promocija ne djeluje manje produktivno u tvrtkama srednjeg i malog poslovanja. Dovoljno je dati mali primjer:

Ako je u frizerskom salonu (nije važno, radi li se o respektabilnom skupom kozmetičkom salonu ili salonu za osobe s primanjima ne većim od prosjeka), pozovite svakog posjetitelja da ispuni poseban upitnik koji sadrži datum rođenja i rođendane njegovih najmilijih, kao i brojeve telefona i adrese na koje možete kontaktirati klijenta, a zatim uoči njegovog rođendana čestitati i ponuditi popust na uslugu kao poklon, tada možete biti sigurni da će ovaj klijent neće te ostaviti. Štoviše, svim svojim prijateljima i kolegama ispričat će o prekrasnom salonu u kojem ga uslužuju, kakvo je kvalificirano i pažljivo osoblje.

Na taj način ne samo da dobivate stalnog kupca, već i privlačite nove bez trošenja puno novca na oglašavanje.

BTL i promocije.

Legenda o podrijetlu pojma BTL (ispod crte - ispod crte) je sljedeća:

Sredinom prošlog stoljeća jedan od čelnika velike tvrtke (za njih tvrde da su Procter & Gamble) napravio je procjenu nadolazećih troškova marketinga. Uključivši u njega standardne elemente (oglašavanje u tisku, na televiziji i radiju, PR, razvoj novih pakiranja, itd.), izračunao je troškove, podvukao crtu i odjednom se sjetio da nije uzeo u obzir distribuciju besplatni uzorci robe, troškovi organizacije gradskog odmora u kojem će ljudi kušati proizvode koje proizvodi njegova tvrtka. Nakon što je izračunao sve dodatne troškove, napravio je konačnu procjenu. Tako je nastao pojam BTL – što je ispod crte ili nekonvencionalni marketing.

BTL uslužna industrija se u posljednje vrijeme razvija velikom brzinom. Kompleks "Below The Line" uključuje PR, poticanje prodaje, posebne promocije.

Razgovarajmo o promocijama, kao jednom od područja promocije prodaje, čija je popularnost u posljednje vrijeme značajno porasla, o njihovim ciljevima i tipičnim pogreškama.

Cijeli proces pripreme i provođenja promocije može se grubo podijeliti u nekoliko faza:

· Formulacija problema

Određivanje ciljne publike (CA)

· Obračun troškova promocije

· Izrada plana akcije promocije

Izbor promotora

Trening za promotore

· Naručivanje opreme, uniformi za promotore koji sudjeluju u promociji i reklamnih materijala

Izbor obrazaca izvješćivanja za razdoblje promocije

· Provođenje promotivne akcije

· Analiza rezultata.

Prvo morate saznati koji je konkretni zadatak postavljen za planiranu akciju promocije. To može biti uvođenje novog proizvoda na tržište, povećanje svijesti o brendu, poticanje prodaje, stvaranje pozitivnog imidža tvrtke i njezinih brendova itd.

Osim toga, potrebno je odabrati oblik promotivne akcije na temelju karakteristika proizvoda koji treba reklamirati, to može biti uzorkovanje (od engleskog sample – uzorak), degustacija, izvlačenje nagrada, demonstracija proizvoda itd. Na primjer, kušanje je vrlo učinkovito za promicanje prehrambenih proizvoda. Prilikom provođenja promotivnih akcija neprehrambenih proizvoda, ovisno o vrsti proizvoda, moguće je pokazati najbolja svojstva, kvalitete proizvoda, uzorkovanje (podjela besplatnih uzoraka proizvoda), izvlačenje nagrada, instant lutriju, itd.

Kako ne bi gubili novac, prije početka bilo kakve reklamne kampanje potrebno je odrediti ciljanu publiku za koju je ovaj proizvod ili usluga namijenjena. Ovaj pristup se koristi i pri pripremama za promociju.

Ovisno o specifičnoj ciljnoj publici, određuju se tokovi prostorno-vremenskih resursa za promociju. To mogu biti supermarketi, noćni barovi, ljetna igrališta, kina, bazeni, plaže, kuglane, fitness klubovi itd. Najpogodnije vrijeme za promocije u supermarketima je od 16.00 do 20.00 sati. Upravo u to vrijeme većina ljudi kupuje navečer. Vrijeme promocije na drugim lokacijama određuje se prema danu u tjednu, lokaciji, dobu godine i mnogim drugim čimbenicima koji se razmatraju od slučaja do slučaja. Na primjer, prilikom provođenja promocija za promociju cigareta i alkoholnih pića, može postojati nekoliko prostorno-vremenskih tokova određene ciljne publike, naime, to mogu biti ne samo supermarketi u najbolje posjećeno vrijeme, gdje ciljna publika može kupiti ovo proizvod, ali i barovi, diskoteke, restorani itd. Želim istaknuti promotivnu akciju koju je tvrtka "Coca-Cola" održala u kolovozu-listopadu ove godine. Akcija je nosila naziv “Zajedno u životu”. Za mjesto održavanja ove akcije odabrani su matični uredi. Na dan prijave mladenci su dobili poklon od tvrtke "Coca-Cola". Naravno, svaku prijavu pratilo je i video snimanje. Zamislite sada kako se tvrtka Coca-Cola pozicionirala u očima svojih potencijalnih potrošača, jer će nezaboravne fotografije i video materijale pogledati više puta, kako sami mladenci, tako i njihovi prijatelji i bliski ljudi.

No, nije dovoljno odabrati mjesto i vrijeme događanja, potrebno je odabrati i stil ponašanja, vrstu promotora. Drugim riječima, ispravno se pozicionirajte u odnosu na svoju ciljanu publiku. Ovisno o ciljanoj publici, možete birati djevojke i dječake u četiri smjera:

Klasični

Kućni ljubimci

Tinejdžeri

Ako su vaša ciljana publika muškarci, tada će najvjerojatnije promotori biti djevojke spektakularnog izgleda. Iako je vrijedno saznati kupuju li na ovom mjestu bračni parovi. U ovom slučaju, naglasak bi trebao biti na zanimljivoj odjevnoj kombinaciji koja privlači pažnju. Isto tako, pametne, skromne i uredne djevojke trebale bi raditi na promocijama namijenjenim domaćicama, a da ne izazivaju iritaciju dugim nogama i crvenim noktima, što je ogroman broj različitih proizvoda.

Došli smo do najvažnijeg trenutka u pripremi promocije, odnosno traženja i privlačenja promotora, jer to su ljudi kojima morate povjeriti imidž svog proizvoda i novac koji ćete potrošiti. Naravno, kadrove možete regrutirati iz tima svoje tvrtke, što je prilično učinkovito kada su u pitanju složeni tehnički proizvodi, kada je potrebno dati kvalificirane informacije o karakteristikama proizvoda, ali ima li smisla ako promocija koja koje ćete provesti trebao bi se odvijati na nekoliko mjesta ili kroz dulje vremensko razdoblje. Osim toga, vaš zaposlenik može biti briljantan stručnjak, ali biti loš promotor. Kvalitetu osoblja treba shvatiti kao usklađenost promotora s vašom ciljnom publikom, njihov izgled (privlačnost), njihovo ponašanje, sposobnost reagiranja na hitne situacije, beskonfliktnost.

Jedan od najučinkovitijih promotivnih alata je osmijeh promotora. Nažalost, vrlo često u trgovinama vidimo suprotno: promotori tužno gledaju u pod, misleći "prije bi bilo gotovo", pa sami prosudite koliki neprocjenjivi resurs agencija i njihov klijent u ovoj situaciji gube. Ovdje se prisjećamo vremena Sovjetskog Saveza: inženjer spava, plaća kaplje. Razlog tome ponekad leži u niskim plaćama, a najčešće zbog neprofesionalnog pristupa obuci promotora.

U pravilu, obuka bi trebala uključivati ​​nekoliko faza:

Određivanje svojstava robe, inovacije

Segmentacija tržišta potrošača (definicija glavnih potrošača ovog proizvoda: spol, dob, demografski i društveni podaci, itd.)

Igre uloga (različite vrste kupaca se simuliraju na razigran način, simuliraju se hitne situacije kako bi se provjerilo točan prikaz informacija za svaku zasebnu skupinu potrošača)

· Dužnosti promotora (10 NIJE za promotore: pušenje, jedenje, žvakanje, itd. u procesu).

Ovaj oblik pripreme omogućuje vam da najučinkovitije objedinite primljene informacije i da u budućnosti, tijekom promocije, izbjegnete neugodne situacije kada, na primjer, na pitanje: "Od čega je napravljen ovaj proizvod?" promotor zapravo ne može odgovoriti. Nestručna priprema promotora u najboljem slučaju dovodi do neučinkovitih promocija, au najgorem do pada prodaje. No, naravno, odabir i obuka supervizora od velike je važnosti u procesu provođenja promocije. Postoji zabluda da dužnosti supervizora uključuju pravovremenu dostavu materijala na promotivno mjesto i tu njegova misija završava. Ali je li? Doista, uz pravilnu kontrolu, povrat na samu akciju bit će veći.

Osim treninga, veliku ulogu u provođenju promocija ima i odabir uniformi. Nije neuobičajeno da klijent svim sredstvima želi uštedjeti. Dapače, čak su i ovi većina. U shvaćanju Klijenta, učinkovitost je više povezana sa uštedom novca za dionice nego sa stvarnim brojevima koji odražavaju prodaju. Otuda nedostatak svijetle odjeće promotora koja privlači pažnju. Promotor se izgubi u gomili. I na kraju, dobivamo apsolutno neupadljivu zalihu, kojih ima mnogo. Poslušajte mišljenje potrošača: "Ako u trgovini vidim promo grupu koja ulijeva povjerenje, izgleda lijepo i svijetlo, onda mogu pristupiti ovoj grupi i sudjelovati u akciji...". Osoba, zbog svojih fizioloških karakteristika, 90% informacija percipira vizualno i zato bi bilo pogrešno ne koristiti vid, odbijajući napraviti zanimljivu i svijetlu uniformu za promociju.

Sjetite se promotivne akcije koju je tvrtka Coca-Cola održala u lipnju ove godine kako bi predstavila novu Fanta Exotic na kazahstanskom tržištu. Jer Glavni ciljevi ove akcije bili su: upoznavanje potrošača s novim okusom "Fanta", povećanje svijesti o brendu, kao i stvaranje pozitivnog imidža ovog brenda, a zatim je kao mehanizam ove akcije odabrano kušanje. Ali ne zbog mehanizma, mnogi stanovnici Almatyja i gosti glavnog grada prisjetili su se ove svijetle i neobične akcije, koja se održavala ne samo u najvećim supermarketima našeg grada, već i u vodenim parkovima, kinima i parkovima, već zbog odabranih i izradio kostime.

Ne biste li obratili pažnju na četiri goleme i svijetle voćne lutke u prirodnoj veličini: Naranča, Limun, Ananas i Mango, koje su šetale ispred dućana, razgovarale s djecom i odraslima, plesale i ujedno nudile isprobavanje novog " Fanta" s egzotičnim okusom? Čak i da niste obraćali pažnju na lutke, što je vrlo malo vjerojatno, onda bi vašu pažnju zasigurno privukle dvije djevojčice u egzotičnim odjevnim kombinacijama stanovnika s otoka Oceanije ništa manje egzotičnog izgleda. Rezultat ove akcije bio je da se "Fanta Exotic" ne samo ukorijenila na našem tržištu, već je zauzela i određeni segment kazahstanskog tržišta.

Nakon završetka obavljenog posla potrebno je analizirati dobivene rezultate. Da biste to učinili, bit će vam potrebni obrasci za izvješćivanje koji se razvijaju zajedno s Kupcem prije početka promocije, a ubuduće će se ispunjavati tijekom promocije. Imate priliku dobiti sve informacije koje vas zanimaju, počevši od kvantitativnog povećanja prodaje prodajnog mjesta tijekom promocije do dinamike posjećivanja trgovine po satima, danima, tjednima. Da biste to učinili, morate unaprijed odrediti koje su vam informacije potrebne.
Zaključno, podvlačeći crtu, želio bih se podsjetiti na podatke američke trgovačke organizacije POPAI, 80% potrošača donosi odluku o kupnji izravno u trgovini. kupiti što:

Oni bolje znaju (o čemu su više čuli) i u što vjeruju

Ono što se sada podsjeća

Što je "prikladnije" kupiti

Brže vam je zapalo za oko, povoljnije smješteno

Ono što je savjetovano i nagovoreno da kupim upravo ovo:

1.Podsjetio

2.Prikazano

3.Zainteresirani

4. Uvjeren i natjeran da vjeruje (provjeri besplatno).

Telemarketing

Zajednička uporaba sustava upravljanja bazama podataka i telekomunikacijskih tehnologija otvara nove mogućnosti u korištenju marketinških funkcija, kao što su: telefonska promocija robe i usluga, telefonska organizacija servisnih centara, potpuni odabir i obrada prikupljenih informacija u bilo kojem području djelatnost, sve se to može sažeti u jedan koncept – TELEMARKETING.

TELEMARKETING je:

1. promicanje roba i usluga;

2. utvrđivanje stupnja spremnosti klijenta za predloženu prodaju (posao);

3. procjena potreba potencijalnog naručitelja za prijedlog;

4. procjena potencijala naručitelja za prijedlog;

5. organizacija sastanaka vaših menadžera s kupcima i odgovornim osobama za sklapanje trgovačkih poslova;

6. identifikacija kupaca i/ili donositelja odluka (odgovornih osoba);

7. rad s klijentima nakon direktne pošte;

8. programi prikupljanja sredstava u dobrotvorne svrhe;

9. traženje sponzora;

10. programi podrške distributerima;

11. pozive za sudjelovanje na događanjima, seminarima i konferencijama;

12. prikupljanje i organiziranje potrebnih informacija;

13. programi promocije prodaje;

14. kvalitativna / kvantitativna procjena potencijalnih kupaca i odabir prioritetnih;

15. uvođenje novog proizvoda/usluge na tržište;

16. identifikacija novih prodajnih tržišta;

17. istraživanje u području konkurencije (koliko je vaš proizvod ili usluga konkurentan na tržištu);

18. procjena zadovoljstva proizvodom/uslugom;

19. poziciona procjena mjesta Vašeg poslovanja na tržištu;

20. održavanje i razvijanje kontakata s klijentima;

21. programi periodičnih poziva klijentima;

22. obrada i primanje naloga;

23. obnavljanje veza s neaktivnim klijentima.

Svrha telemarketinga

Glavni kriteriji za odabir medija iz kojih možete izdvojiti upravo taj medij (uzimajući u obzir čimbenike koji najviše odražavaju vašu specijalizaciju) koji će najučinkovitije širiti informacije o vašim proizvodima ili uslugama, te o vama i vašoj tvrtki.

1. Kruženje informacija.

2. Brz odgovor.

3. Mogućnost izmjene.

4. Mogućnost dolaska do publike na mjestu gdje se nalazi.

5. Visok angažman publike.

6. Geografska selektivnost.

7. Demografska selektivnost (dob, spol, bračni status, nacionalnost, itd.)

8. Izmjereni odgovor.

9. Bolja prilika za provjeru potražnje i više opcija.

10. Ustrajnost.

11. Dosta prostora za vašu poruku.

12. Psihološka selektivnost.

13. Razne mogućnosti odgovora.

14. Ciljani odabir publike.

Kratko vrijeme unosa i brzo savijanje informacija.

		Telemarketing
	Kruženje informacija
	Ocjena novina i časopisa je niska po svim pokazateljima, jer mnogi njihovi čitatelji ne obraćaju pažnju na oglase. Isto vrijedi i za televiziju i radio, jer ih ljudi gledaju i slušaju po izboru.
	Brzi odgovor
	Ako možete pričekati nekoliko dana, pokušajte koristiti radio ili televiziju. Televizija također pruža brz odgovor, često tijekom nekoliko minuta kada je reklama uključena, ali tek nakon što ste potrošili puno vremena i novca na njezinu proizvodnju.	Želite li odmah provjeriti ponudu i biti sigurni u odgovor u roku od nekoliko sati, upotrijebite telemarketing.	Mogućnost izmjene
	Zbog visokih troškova proizvodnje, televizija nudi manje mogućnosti za promjene. Zbog dugog vremena unosa, zapisnici su manje fleksibilni u tom pogledu. U isto vrijeme, zbog kratkog vremena isporuke, novine i lokalni radio također pružaju priliku za promjene.	Telemarketing nudi najveću priliku za promjenu budući da možete napraviti promjene u roku od nekoliko minuta.
	Sposobnost dosezanja publike na njenoj lokaciji
	Ako želite doprijeti do svojih potrošača kada su kod kuće, televizija je dobra ideja. Na putu od kuće do posla, oglasi na radiju ili u podzemnoj željeznici mogu vam pomoći da ih dođete. Ako ih želite uhvatiti na poslu, dobro je koristiti novine i časopise. Ali to ne jamči da će na vaš prijedlog nešto odgovoriti.	Telemarketing vam pruža sve ove mogućnosti da dosegnete publiku na poslu i kod kuće (ako imate potrebne baze podataka).
	Visok angažman publike.
	Određene dugoročne televizijske emisije na televiziji također mogu privući gledatelje u različitim stupnjevima (kroz ankete i mogućnost sudjelovanja u emisiji putem telefona).	Telemarketing je očiti pobjednik u ovoj metrici jer može lako uključiti slušatelja u razgovor.
	Geografska selektivnost
	Nećete bacati novac reklamirajući cijelu nakladu u časopisu koji se distribuira po cijelom Kazahstanu, ako vam je 80 posto ciljane publike, primjerice, samo u Almatyju?	Izravni marketing najčešće zahtijeva odabir određenih regija, pa su telemarketing i izravna pošta najprikladniji za to.
	Demografska selektivnost (dob, spol, bračni status, nacionalnost, itd.)
	Neki časopisi i nekoliko radijskih i televizijskih emisija također pružaju demografsku selektivnost.	Telemarketing korištenjem demografskih baza podataka daleko je najbolji s ove točke gledišta. postiže se željena ciljna publika.
	Izmjereni odgovor
	Što brže možete izmjeriti odziv, brže možete proširiti ponudu na druga tržišta ili medije. Ali, koristeći standardne tehnike oglašavanja, riskirate jednostavno gubljenje vremena.	Telemarketing ima najveću ocjenu po ovom pokazatelju, jer ne morate gubiti vrijeme čekajući nekakav odgovor koji se može procijeniti, jer ga dobijete već u prvim satima kampanje.
	Kratko vrijeme unosa i brz kolaps informacija
	Ocjena časopisa je niža jer se časopis ne može proizvesti za nekoliko sati. Novine i radio mogu pružiti određenu konkurenciju telemarketingu, prvenstveno zbog kratkog vremena ulaska.	Što je vremenski okvir fleksibilniji, to češće možete pregledavati ponudu i brže možete vratiti svoju tvrtku ako situacija to zahtijeva. Telemarketing je jedan od najfleksibilnijih medija.
	Bolja mogućnost provjere potražnje i širi raspon opcija
	Časopisi to praktički ne dopuštaju zbog specifičnosti frekvencije.Emiterijski mediji zbog kratkoće prodanih razdoblja, a ponekad i visoke cijene produkcije, onemogućuju provjeru više vrsta ponuda.	Telemarketing pruža ogromnu priliku za testiranje potražnje. Značajne i beznačajne promjene scenarija omogućit će vam da doživite nekoliko vrsta iste rečenice odjednom.
	Upornost
	Nekada su se TV reklame smatrale upornim, ali sada nisu, jer gledatelj može lako prelaziti s kanala na kanal kako ne bi smetao sebi. Kada čita časopis, osoba može jednostavno propustiti oglas, a radijski oglasi nisu toliko uporni jer je publika manje uključena.	Mogu li ljudi izbjeći dobivanje informacija od vas? Ako nije, medij se smatra postojanim. Telemarketing je takav jer je gotovo nemoguće ne javiti se na telefon kada zazvoni.
	Dosta prostora za vašu poruku
	Većina elektronskih medija, s izuzetkom dugotrajnih TV programa, nudi vrlo malo prostora.	Telemarketing s prosječnom brzinom ljudskog govora od 150 riječi u minuti (to je dvije trećine A4 stranice) daje vam dovoljno prostora.
	Psihološka selektivnost
	Većina časopisa drži se određenog stila, a različite rubrike novina (sportske, informativne, poslovne, umjetničke) također su namijenjene određenim skupinama stanovništva. Psihografsku selektivnost daje i sve veći broj specijaliziranih novina, časopisa (za određene skupine, o modi, računalima, biznisu itd.).	Telemarketing vam omogućuje da izravno dođete do određenih psihografskih skupina, odnosno ljudi s određenim stilom i životnim stilom.
	Različite mogućnosti odgovora
	Emiterijski mediji ne pružaju tu mogućnost. Općenito, možete ponuditi jedan način da vas kontaktiramo. Problem većine elektronskih medija, posebno kod emitiranja, je što se gledatelj više nikada ne može vratiti da vidi telefonski broj, koji mu je ponuđen i prije nego što je imao olovku u ruci. U takvim slučajevima, sposobnost odgovora je praktički nula. Ili, zamislite kako se vozite u autu, a na radiju se prenosi važan telefonski broj, u takvom scenariju nije daleko od nesreće.	Što ljudi imaju više mogućnosti da odgovore, to će spremnije i brže naručiti. Ako mogu naručiti telefonom, poput telemarketinga, to je super. Ako zahtjev mogu poslati faksom ili e-mailom, ni to nije loše.
	Odabir ciljane publike
	Na primjer, televizija ne dopušta postizanje istog stupnja selektivnosti u glazbi kao Telemarketing. Radio je također rijetko selektivan medij, osim ako ne pokušavate doprijeti do određenih psihografskih skupina koristeći njihove ovisnosti o glazbi. Vanjski stalci pružaju nisku selektivnost i rijetko se koriste za DM. Časopisi dopuštaju ciljanje ciljane publike i vjerojatno su najbolji medij za DM nakon telemarketinga i izravne pošte.	Jedna od glavnih prednosti DM-a je odabir ciljane publike. Od svih medija, telemarketing i izravna pošta najbolji su način ciljanja publike.

Ako se trebate što više približiti ciljanoj publici kako biste postigli učinkovitost svoje kampanje, ako vas brine postotak povrata svake transakcije u odnosu na svaki uloženi marketinški dolar i želite uštedjeti na oglašavanju, tada koristite Telemarketing!

Popis ili baza podataka?

Koncept je baza podataka, sada se sluša. Čak bih rekao da postoji neka vrsta mode, kada govorimo o bazama podataka. No, češće se ispostavi da je to popis kupaca i također je dobro ako je u elektroničkom obliku.

Koja je razlika između popisa kupaca i baze podataka?

Odgovor je jednostavan – čim se na popis klijenata dodaju dodatne i zanimljive informacije samo za vas, uz njihova imena i adrese, za vaše poslovanje popis će se početi pretvarati u bazu podataka.

Ovi detalji ili, stručnim jezikom, dodatna polja podataka, trebaju opisati vaše kupce što je detaljnije moguće, stvoriti portret potrošača. Što je ovaj portret bliži originalu, to će se Vaš proizvod/usluga uspješnije promovirati i prodavati. Jer ćete znati kome prodati i kada to učiniti (u pravo vrijeme na pravom mjestu i s pravim ljudima).

Popis s adresama i telefonskim brojevima može imati bilo koji izvor i pripadati bilo kome, ali baza podataka će od tada pripadati samo vama prikupljat će informacije uzimajući u obzir karakteristike i potrebe vašeg poslovanja i vaših klijenata.

Mnogi potroše mnogo novca bez dovoljnog povrata zbog onoga što zanemaruju – ne možete kupiti bazu podataka za svoju tvrtku, možete je samo stvoriti. Za posao će biti bolje ako počnete pretpostavljati da je baza podataka bilo koje druge samo popis za vas.

Gdje mogu dobiti ove informacije? Najčešće se ti podaci nalaze u tvrtki, samo što su raspršeni među raznim menadžerima i na raznim izvorima. Glavna stvar je pronaći ga, sakupiti u jednu cjelinu, u jedan format.

Ali nemojte gubiti vrijeme i novac za dobivanje informacija OPĆENITO i stavite te podatke u svoju bazu podataka. Ova informacija, čak i ako je pouzdana i zanimljiva, često se pokaže potpuno beskorisnom. Postoji samo jedan siguran način da "uvučete" potrebne ljude u svoju bazu podataka: dobijete i kupite popis perspektivne, po vašem mišljenju, publike, naravno, strukturirate je i unesete u računalo (priprema baze podataka). Onda počnete razgovarati s tim klijentima dok ne prekrižite sve koji ne odgovaraju na vaše sjajne prijedloge. Oni koji ostanu vaš su potencijalni kapital.

Gordon Grossman je znao reći: "Ako vas vaši klijenti ne čine bogatim, tko onda?.."

Ako sumnjate u potrebu stvaranja baze podataka, pokušajte odgovoriti na nekoliko pitanja:

Nije li vaša tvrtka, vaše poslovanje u agresivnom konkurentskom okruženju?

Ne biste li trebali biti zabrinuti za redovitu komunikaciju sa svojim klijentima kako biste ih zadržali? I nije li zadržati starog klijenta jeftinije od stjecanja novog?

Dakle, ispada da je prvo mjesto na kojem biste trebali tražiti izvorne liste za sastavljanje baze podataka vaše vlastite "kante". Možda su vam neki izvori toliko očiti da ste ih jednostavno prestali primjećivati.

Počnite s onim što je potrebno:

· Zahtijevajte od svih koji kontaktiraju kupce da zapišu njihova imena i adrese — to su telefonski operateri, tajničko osoblje, marketinški stručnjaci, odjel za žalbe i drugi zaposlenici.

· Ako u svom poslu koristite maloprodajna mjesta, agente ili lanac trgovaca, napišite isto u opisu njihovih poslova.

· Dajete li jamstva klijentima? Zabilježite njihova imena i adrese.

Uvod Obrazovna i upoznavačka praksa jedan je od sastavnih dijelova izobrazbe kvalificiranih stručnjaka svih specijalnosti, uključujući i "Upravljanje organizacijom". Tijekom pripravničkog staža konsolidiraju se i konkretiziraju rezultati teorijske nastave, studenti stječu sposobnosti i vještine praktičnog rada u odabranoj specijalnosti i dodijeljenim kvalifikacijama.

Glavni cilj prakse je praktična konsolidacija teorijskih znanja stečenih tijekom obuke. Glavni rezultat ovog rada je izvješće o položenoj praksi, koje sadrži sve rezultate studentske aktivnosti tijekom trajanja prakse i analizu glavnih pokazatelja upravljanja u organizaciji.

Ciljevi obrazovne prakse: - upoznati se sa osnivačkim dokumentom - statutom koji je odobrio osnivač društva, opisom poslova; - proučiti strukturu organizacije; - upoznati se s organizacijom i funkcijama i odgovornostima zaposlenika društva poduzeće; - razmotriti značajke rada voditelja odjela za korisničku podršku - sastaviti izvješća velikog formata

U praksi se prikuplja informativni materijal za provedbu izvješća o odgojno-obrazovnoj praksi. Također, obavljeni su radovi vezani uz tekuće aktivnosti poduzeća.

Ovo izvješće sastoji se od uvoda, zaključka, popisa literature i glavnog dijela, koji se pak sastoji od popisa uvodnih pitanja na kojima je obavljen glavni rad.

Za praksu je odabrana reklamna tvrtka "3Decor", koja se bavi vanjskim, transportnim oglašavanjem, proizvodnjom suvenira, dizajnerskim uslugama itd. Tvrtka se nalazi na adresi: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, ured. 301. Radno vrijeme društva: od 9 do 18 sati svakim danom osim nedjelje, uz jedan sat pauze za ručak. Rok je od 22. lipnja 2011. godine. do 5. srpnja 2011. Zaposleni smo za obuku i orijentacijsku praksu u agencijskom osoblju kao klijent menadžer.

1 Organizacijsko-pravni koncept poduzeća

DOO "3Decor" je društvo s ograničenom odgovornošću, tj. To je trgovačka organizacija koju osniva više osoba, čiji je temeljni kapital podijeljen na dionice određenih veličina. Veličina udjela svakog sudionika određena je u sastavnim dokumentima. Broj osnivača je 5 osoba. Odgovornost sudionika. Sudionici odgovaraju za obveze društva i snose rizik gubitka u granicama vrijednosti svojih doprinosa. 2. Konstitutivni dokumenti. U DOO "3Decor" organizacijsku osnovu pravne registracije čine dva glavna dokumenta: - Memorandum koji potpisuju svi osnivači - Povelja koju odobravaju osnivači. 3. Kontrolirati. Najviši organ upravljanja je skupština osnivača. Izvršni organ upravljanja je direktor. 4. Pravo na istupanje iz društva Članovi mogu istupiti iz društva u bilo kojem trenutku, bez obzira na suglasnost ostalih sudionika. Sudionik može svoj udio prenijeti na drugog osnivača, ili, ako to statutom nije zabranjeno, na treću osobu.

Datum registracije: 27. srpnja 2004. Pravna adresa: Čeljabinsk, ul. Kaslinskaya, 1, ured 301.

Misija tvrtke je zadovoljiti potrebe poduzetnika, pojedinaca u reklamnom proizvodu, doprinijeti razvoju i promociji poslovanja svojih klijenata.

Tvrtka svoju misiju ostvaruje kroz "izravni marketing".

Izravni marketing je kontinuirani proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba stalnih kupaca i razvijanja dugoročnih odnosa s njima, te jačanja pozitivnog stava prema tvrtki i povećanja prodaje.

Osnovni principi rada:

- Profesionalnost

- Individualni pristup svakom klijentu

- Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

- Povjerljivost

- Etički standardi

Cilj djelatnosti doo "3Decor" je kvalitetno i potpuno zadovoljenje potreba organizacija i pojedinaca u uslugama, kao i ostvarivanje dobiti.

U početnoj fazi razvoja, tisak velikog formata bio je lokomotiva poslovanja. Fleksibilan cjenovni sustav i prijateljski pristup klijentu omogućili su u roku od godinu dana ne samo pouzdano učvršćivanje na tržištu, već i stvaranje dobrog imena. LLC "3Decor" je agencija za oglašavanje koja se dinamično razvija. Tvrtka nastoji u potpunosti osloboditi klijenta reklamnih "briga", preuzimajući odgovornost za uspješnost i održivost reklamne kampanje. Zato tvrtka ima vlastitu proizvodnu bazu i stalno poboljšava svoj arsenal metoda. Uspješni projekti tvrtke kombiniraju snažne klasične tehnologije i briljantnu kreativnost. Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom klijenta. Ovaj proces uključuje profesionalno postizanje cilja u svakoj fazi pozicioniranja. Kompetentno planiranje i analiza te iznimno kvalitetna implementacija korak po korak temelj je za izgradnju ugleda i, u konačnici, promicanje poslovanja.

Puni naziv organizacije: Društvo s ograničenom odgovornošću "3Decor", skraćeni naziv: LLC "3Decor".

Vlasništvo: privatno.

Sastav osnivačkih dokumenata: Statut poduzeća, odobren od strane njegovih osnivača i Ugovor o osnivanju.

Djelatnosti: veliki format i unutarnji tisak; izrada, montaža / demontaža vanjskog oglašavanja; profesionalno marketinško istraživanje; registracija transportnog oglašavanja (vanjski i unutarnji); razne vrste tiska; proizvodnja suvenirnih proizvoda; usluge dizajna; postavljanje i registracija vanjskog oglašavanja.

2 Poduzeće – društveno-ekonomski sustav upravljanja

U ovom dijelu ćemo razmotriti i analizirati vanjsko i unutarnje okruženje organizacije, kao i organizacijsku kulturu poduzeća.

Vanjski okoliš organizacije čine: subjekti upravljanja koji reguliraju aktivnosti, konkurenti, potrošači, dobavljači itd.

Reklamna agencija "3Decor" kao i sva poduzeća ovisi o okolišnim čimbenicima. Ta se ovisnost posebno oštro očitovala u razdoblju ekonomske krize. Razmotrimo detaljnije interakciju ove tvrtke s čimbenicima okoliša.

Dobavljači. Djelatnost istraživanog poduzeća izravno ovisi o kontinuiranoj opskrbi sirovinama (u ovom slučaju, vinilnom folijom). Ove zalihe su prije svega potrebne za takvu fazu rada kao što je izrada predmeta. Dostava se ne vrši izravno, već preko posrednika, t.j. tvrtka već kupuje materijale od službenog predstavnika njemačkog proizvođača u gradu Čeljabinsku. Tijekom krize troškovi prijevoza su se povećali, a shodno tome i cijena samog filma, što je utjecalo na aktivnosti tvrtke. Isprva je uprava reklamne agencije "3Decor" odlučila ne povećati cijenu gotovog proizvoda zbog povećanja cijene filma, kako ne bi izgubila kupce. No ubrzo su se prihodi poduzeća znatno smanjili, a kada je došlo vrijeme za sljedeću uplatu poreza i drugih obveznih doprinosa, koji su, inače, također povećani, ali već od strane države, poduzeće gotovo da nije imalo dobiti. Tada uprava tvrtke nije imala izbora nego podići cijene za svoje proizvode.

U području trgovine često se koriste mehanizmi koji veleprodajnom kupcu daju pravo na dobivanje robe uz maksimalni popust. U istraživanom poduzeću ovi mehanizmi još nisu uvedeni, ali se već aktivno radi u tom smjeru.

Zakoni i vladine agencije. Kao što znate, država u tržišnoj ekonomiji djeluje na organizacije neizravno, prvenstveno kroz porezni sustav, državnu imovinu i proračun, te izravno kroz zakonodavne akte i djelovanje lokalnih vlasti. Primjerice, visoke porezne stope značajno ograničavaju djelatnost poduzeća, njihove mogućnosti ulaganja i tjeraju ih na prikrivanje prihoda. Visoke birokratske barijere koče poduzetničku aktivnost, otvaranje malih i srednjih poduzeća.

Oglašivači i oglasne agencije nastoje što je više moguće kontrolirati tržište oglašavanja. Istovremeno, država je prisiljena sve aktivnije upravljati njihovim reklamnim aktivnostima pod pritiskom javnog mnijenja i pod prijetnjom nepoželjnih društveno-ekonomskih posljedica.

Do danas, vlada provodi upravljanje oglašavanjem putem Zakona Ruske Federacije "O oglašavanju". Prema ovom zakonu, vanjsko oglašavanje ne bi smjelo nalikovati prometnim znakovima i znakovima, narušavati njihovu vidljivost, a također umanjiti sigurnost u prometu. Dopuštena je za distribuciju uz dopuštenje relevantne lokalne samouprave. Ako postoji dozvola i dogovor s vlasnikom, dopušteno je postavljanje oglasa na području bilo kojeg objekta, uključujući povijesne, kulturne i posebno zaštićene prirodne komplekse. Oglašavanje na vozilima može se postavljati na javnim cestama i željezničkim prugama, u podzemnoj željeznici i na drugim vozilima samo uz dogovor s njihovim vlasnikom. U tom slučaju potrebno je uzeti u obzir sigurnosne zahtjeve Pravilnika o cestovnom prometu. Tijela nadležna za nadzor sigurnosti prometa imaju pravo ograničiti ili zabraniti distribuciju ovih oglasa.

Nedavni incident u reklamnoj agenciji 3Decor istaknuo je angažman tvrtke s vladinim agencijama. Firmi se obratio građanin sa zahtjevom da mu naprave plastičnu kopiju brojeva automobila, navodno kako ne bi oštetili prave u slučaju nesreće. Shvativši ozbiljnost slučaja, uprava tvrtke zatražila je od kupca dopuštenje prometne policije za korištenje takvih brojeva. Narudžba je dovršena tek nakon što je kupac donio takvo dopuštenje.

Natjecatelji. Utjecaj na organizaciju takvog čimbenika kao što je konkurencija očituje se u mnogim aspektima upravljanja. U mnogim slučajevima nisu potrošači već konkurenti ti koji određuju kakvu se izvedbu može prodati i koju cijenu se može tražiti. Podcjenjivanje konkurenata i precjenjivanje tržišta dovode i najveće tvrtke do značajnih gubitaka i krize. Važno je razumjeti da potrošači nisu jedina konkurencija između organizacija. Potonji se također mogu natjecati za rad, materijale, kapital i pravo korištenja određenih tehničkih inovacija. Istodobno, treba napomenuti da konkurencija ponekad tjera tvrtke da stvaraju međusobne sporazume različitih vrsta, od podjele tržišta do suradnje između konkurenata.

Što se tiče konkurencije proučavanog poduzeća, možemo reći da nije toliko značajna. Tvrtka je odmah našla svoju nišu među potrošačima i u njoj uspješno posluje više od godinu dana. Međutim, konkurencija je uvijek prisutna i glavna stvar za poduzeće danas je da ne izgubi povjerenje kupaca.

Razmotrimo komparativnu analizu na primjeru jedne od vodećih reklamnih tvrtki na tržištu, konkurenata u pružanju usluga tiska velikog formata i proizvodnji vanjskog oglašavanja, LLC Galaxy Center i JP "Tvornica abeceda" prikazana je u tablici. 1.

Tablica 1 - Procjena konkurentske snage

Prema tablici možemo zaključiti da vodeće mjesto zauzima reklamna agencija Galaxy Center, konkurentska tvrtka s 3Decor doo, iako je procjena opsega njezine aktivnosti nešto niža od one 3Decora. Galaxy Center je konkurentska organizacija zbog profesionalnosti njezinog osoblja, a to znači i povećanu kvalitetu ponuđenih usluga i zbog raširenog oglašavanja njezinih aktivnosti. Tvrtka "3Decor" je lider u pogledu procjene obujma aktivnosti, što znači da postoje i izgledi za razvoj.

Potrošači. Brojni su čimbenici koji određuju trgovačku moć potrošača. Ti čimbenici uključuju:

Stupanj ovisnosti kupca o prodavatelju; (usluge "3Decor" danas su potrebne, jer je oglašavanje postalo glavni motor trgovine);

Obim kupnje koje je izvršio kupac (poduzeće se bavi proizvodnjom predmeta različitih veličina i troškova, što ne ograničava mogućnosti potrošača);

Stupanj svijesti kupca (sa očekivanjem da privuče pažnju potrošača, reklamna agencija "3Decor" postavila je panoe s reklamom svoje agencije na nekoliko mjesta u gradu. Takav je potez bio nužan, jer se agencija nalazi sama nalazi se ne u glavnoj ulici, već u dvorištu);

Dostupnost zamjenskih proizvoda (predmeti proizvedeni u poduzeću ne mogu se nigdje kupiti niti napraviti ručno; jedini izvor mogu biti konkurentske tvrtke);

Trošak prelaska kupca na drugog prodavača (tvrtka nudi prilično niske cijene, tako da potrošači ne žele prijeći na druge agencije);

Osjetljivost kupca na cijenu, ovisno o ukupnoj cijeni usluga, prisutnosti određenih zahtjeva za kvalitetom proizvoda, njegovom dobiti itd.

Dakle, vidimo da se sva raznolikost vanjskih čimbenika odražava na potrošača i preko njega utječe na organizaciju, njezine ciljeve i strategiju.

Potrebno je uzeti u obzir čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača, na njihovu potražnju. Potražnja potrošača također je postala odlučujući čimbenik u poslovanju 3Decora. U kontekstu globalne ekonomske krize, poduzeća su bila prisiljena smanjiti svoje troškove. Mnogi od njih učinili su upravo to tako što su smanjili troškove oglašavanja. Sve je to, naravno, potreslo bazu kupaca, ali ne zadugo. Dio poduzeća shvatio je da su u uvjetima sve veće konkurencije za potrošača tijekom krize mehanizmi oglašavanja itekako potrebni.

Ponašanje potrošača mora se proučavati kako bi se smanjio njegov negativan utjecaj i iskoristile mogućnosti koje pruža. No, važno je ne zaboraviti da poduzeće mora samostalno aktivno formirati potrebe i preferencije potrošača, njihove vrijednosne orijentacije kako bi riješilo svoje tržišne probleme.

Tvrtka zauzima jednu od vodećih pozicija na tržištu pružanja usluga. Agencija surađuje s organizacijama kao što su: trgovina priborom Schinka, Multibank, lanac trgovina Expert, lanac modnih trgovina s više marki Snezhnaya Koroleva, trgovački lanac Lady-Prima, ekskluzivni salon krzna Black Lama, salon ljepote "Aist", blagajne avio karata , salon namještaja "Style House"

Ekonomski faktor. Menadžment bi trebao biti sposoban procijeniti kako će opće promjene u stanju gospodarstva utjecati na poslovanje organizacije.

Postoji mnogo mehanizama za reguliranje utjecaja ekonomskog čimbenika na aktivnosti poduzeća. Ako se, na primjer, predviđa inflacija, menadžment može smatrati poželjnim povećati opskrbu resursima organizaciji i pregovarati o fiksnim plaćama s radnicima kako bi se spriječilo povećanje troškova u bliskoj budućnosti. Može se odlučiti i na uzimanje kredita, jer će po dospijeću plaćanja novac biti jeftiniji i tako će djelomično nadoknaditi gubitke kamata. Ako se predviđa gospodarski pad, organizacija može preferirati put smanjenja zaliha gotovih proizvoda, jer može doći do poteškoća u njihovom plasmanu, smanjenju dijela radnika ili odgoditi planove za proširenje proizvodnje do boljih vremena.

Međutim, važno je razumjeti da ova ili ona specifična promjena stanja u gospodarstvu može imati i pozitivne i negativne učinke. Na primjer, ako tijekom ekonomske krize neka poduzeća smanjuju svoje troškove oglašavanja, onda neka, naprotiv, koriste metode oglašavanja kako bi privukla potrošače.

Djelatnost "3Decora" ovisi i o tečaju strane valute. Na primjer, poduzeće radije daje velike narudžbe za nabavu sirovina upravo u razdoblju pada tečaja dolara, što, iako ne značajno, smanjuje dio njegovih troškova.

Mnogo je više aspekata interakcije poduzeća s vanjskim okruženjem i jednostavno ih je nemoguće obuhvatiti sve, jer neprestano se mijenjaju. Nakon svega navedenog, vidjeli smo da je analiza okoliša vrlo važan i složen proces koji zahtijeva pažljivo praćenje procesa koji se odvijaju u okolišu, procjenu čimbenika i uspostavljanje veze između snaga i slabosti organizacije, kao i mogućnosti i prijetnje koje su sadržane u vanjskom okruženju...

Razmotrite unutarnje okruženje organizacije, t.j. asortiman, cijene, organizacijski dizajn, materijalno-tehnička baza i tehnološki proces.

Domet. Područje djelovanja reklamne agencije "3Decor" uključuje: 1) tisak velikog formata i unutarnji tisak; 2) izrada, ugradnja / demontaža vanjskog oglašavanja bilo koje konfiguracije i složenosti; 3) stručno marketinško istraživanje; 4) registraciju transportnog oglašavanja (vanjski i unutarnji); 5) bilo koju vrstu tiska; 6) proizvodnja suvenirnih proizvoda; 7) usluge dizajna; 8) postavljanje i registracija vanjskog oglašavanja Tvrtka "3Decor" radi sa svojim klijentima uz odgodu plaćanja za pružene usluge, što privlači ne samo male organizacije, već i velika poduzeća. reklamne usluge, posebice tisak i tisak velikog formata, hitan su proizvod. Izrazite prednosti agencije "3Decor" su kvaliteta, uvjeti i cijene za pružanje usluga oglašavanja.Tisk velikog formata: pisač je sposoban tiskati brzinom do 10 m2. u satu. Širina područja za ispis je 3,1 metar visokokvalitetni unutarnji tisak. Tinta s niskim otapalom stvara trajne otiske bez laminiranja sa širokim spektrom bogatih, zasićenih boja Vanjsko oglašavanje - plosnate, trodimenzionalne, svjetleće reklame, bilbordi, reklamni avioni, nestandardne metalne konstrukcije, sve se radi na vlastitoj proizvodnoj bazi , profesionalnih proizvođača reklamnih proizvoda - posjetnica, kalendara, letaka, brošura itd. sve se radi za 1-2 dana, kvalitetno i jeftino.U ovom trenutku tvrtka je kupila posebnu lasersku opremu, koja pomaže poboljšati kvalitetu izrade volumetrijskih slova, smanjiti vrijeme isporuke za vanjske svjetleće znakove. Razvija smjer za proizvodnju suvenirskih proizvoda od drveta, na tržištu usluga u Čeljabinsku, ovaj smjer je slabo razvijen, ali sudeći po potražnji za drvenim magnetima za suvenire, amajlijama, talismanima, razvijat će se velikom brzinom. Usluge dizajna provode certificirani stručnjaci s iskustvom u ovom području, što omogućuje privlačenje klijenata kreativnim idejama i brzinom izvođenja skice reklamnog projekta. Izvođenje radova na vrijeme i kvalitetu proizvoda kontrolira menadžer za odnose s kupcima koji je odgovoran ne samo za privlačenje kupaca, već i za održavanje baze kupaca i stalnu suradnju.

Analiza cjenovne politike:

1. Tisak velikog formata

Tkanina za banner - od 115-170 rubalja / m².

Film s ljepljivom bazom - 145 rubalja.

Svjetlosna kutija 8000 rubalja / m².

Volumetrijsko slovo visine 10 cm 350 rub.

3. Operativni tisak

Posjetnice 1,5 rub. jednostrano i 2,4 obostrano rublje / komad.

A4 knjižice -15 rubalja / komad.

A3 list - 27 rubalja / komad.

Oblik i red plaćanja:

Plaćanje unaprijed gotovinom i bankovnim prijenosom;

Konačno poravnanje u roku od 1 mjeseca.

Tehničko-tehnološka podrška djelatnosti organizacije Organizacija "3Decor" raspolaže raznolikom opremom. Dijeli se na uredsku i profesionalnu opremu u radnji Ured je opremljen sljedećom uredskom opremom: - računala 11 kom - printer-kopir aparat 5 kom - skener 2 kom Trgovina: - tiskarska oprema za velike -formatni tisak, 2 kom. - oprema za "post-tisku" obradu, 2 komada-laserska oprema za rezanje tvrdih materijala, 2 komada-kater za rezanje, 2 komada-oprema za tiskanje, 2 komada-"posttiskarska" oprema za tisak , 5 komada-alata za ugradnju (probijači, odvijači itd.) Karakteristike dizajna i unutarnjeg uređenja prostorija organizacije Ured tvrtke "3Decor" površine 80 m2. nalazi se na trećem katu zgrade. Elementi dizajna u stilu minimalizma mogu se pratiti u uređenju ureda. Paleta boja zidova i namještaja usklađena je s korporativnim bojama organizacije. Svaki stručnjak ima mjesto za rad s kupcem. Također za kupce i uredske djelatnike tu je stol za ispijanje čaja, opuštanje ili neformalni razgovor s korisnicima. Postoji izložbeni štand s uzorcima proizvedenog proizvoda. Stol za doziranje gotovih proizvoda.
Radionica tiska velikog formata, površine 120 kvadratnih metara. Postoji veliki radni stol površine 25 m2, Tiskarska oprema, stalci za tiskane materijale, stalci za gotove proizvode, radna mjesta za tiskare. Ima 6m. ljestve za ugradnju natpisnih ploča do visine 2 kata Radionica laserskog rezanja Površine 250 m2. ima 8 prozora, stol za rezanje od 10 četvornih metara, police za alate, niše za limeni materijal, ogromno slobodno područje za izradu metalnih konstrukcija. Blagovaonica opremljena kućanskim kuhinjskim aparatima za djelatnike trgovine.

3 Organizacijska struktura upravljanja

Pod organizacijskom strukturom upravljanja podrazumijeva se uređen skup službi, linijskih rukovoditelja, funkcionalnih odjela, odgovornih rukovoditelja ili pojedinih pozicija u njihovoj podređenosti za administrativne, funkcionalne i metodološke odnose. Organizacijska struktura je sastav, odnos i podređenost samostalnih upravljačkih jedinica i pojedinih pozicija.

Bit organizacijske strukture u delegiranju prava i odgovornosti za podjelu rada. Organizacijska struktura reklamne agencije odraz je ovlasti i odgovornosti koje su dodijeljene svakom njezinom zaposleniku.

Svrha organizacijske strukture je:

Podjela rada;

Definiranje zadataka i odgovornosti zaposlenika;

Definiranje uloga i odnosa

Osnovna zadaća organizacijske strukture reklamne agencije „3Decor“ je uspostaviti odnos autoriteta koji povezuje top menadžment s nižim razinama zaposlenika. Ti se odnosi uspostavljaju delegiranjem, što znači prijenos ovlasti i zadataka na osobu koja preuzima odgovornost za njihovu provedbu.

Za učinkovit rad menadžment mora među zaposlenicima rasporediti sve one zadatke koji su potrebni za postizanje cilja poduzeća.

Tvrtka ima jasno dodijeljene ovlasti i odgovornosti za svaku poziciju. Svatko razumije što se od njega očekuje i tko se na njega oslanja. Upravljačka struktura u poduzeću je linearno-funkcionalna (slika 1.). Linearno upravljanje poduprto je uslugama podrške.

	Vrijednost indikatora
Indeks	u 2010 godini	u 2011
Viši rukovoditelji
Srednji menadžeri
Grassroots vođe
Specijalisti
Zaposlenici
Muškarci
žene
- od 35 do 45 godina
- od 25 do 35 godina
- · do 25 godina
- · više obrazovanje
- ·srednje specijalizirano
- · opći prosjek

Stupanj stručne izobrazbe u specijalnosti, nakon analize sastava osoblja, je sljedeći:

Iz navedenih podataka vidljivo je da se broj zaposlenih bez stručnog osposobljavanja u izvještajnom razdoblju primjetno promijenio, postoji trend pada sa 27% na 21%, a broj zaposlenih sa stručnom spremom od jedne do pet godina. povećan za 5% i iznosi 32% od ukupnog broja zaposlenih. U ostalim kategorijama dolazi do manjih fluktuacija.

Stalno osoblje tvrtke je 28 ljudi: Direktor - 1 osoba Odjel za korisničku podršku: Menadžer za korisničku podršku - 2 osobe Odjel za razvoj nabave i proizvodnje: tehnolog - 1 osoba, radnik - 2 osobe Odjel za kreativnost i dizajn: PR-menadžer - 1 osoba , dizajner - 2 osobe Računovodstvo: Računovođa - 2 osobe Odjel za tisak velikog formata i interijera: tehnolog - 1 osoba, instalater - 2 osobe, radnik - 3 osobe Odjel proizvodnje tiskanih proizvoda: tehnolog - 1 osoba, radnik - 1 osoba Odjel za izradu i montažu vanjskog oglašavanja: tehnolog - 1 osoba, instalater - 2 osobe, radnik - 2 osobe Odjel za postavljanje i odobrenje (registraciju) vanjskog oglašavanja: tehnolog - 1 osoba, montažer - 1 osoba, radnik - 1 osoba , voditelj - 1 osoba.

Generalni direktor djeluje u ime društva bez punomoći u sljedećim slučajevima:

Obavlja operativno upravljanje poduzećem;

Ima pravo prvo potpisati financijske dokumente;

Odobrava kadrovski raspored, sklapa ugovore o radu sa zaposlenicima poduzeća, primjenjuje poticaje na te zaposlenike i izriče im kazne;

Tehnolozi iz odjela nabave i razvoja proizvodnje, tiska velikog formata i interijera, izrade tiskanih proizvoda, izrade i ugradnje vanjskog oglašavanja, kontroliraju proces izrade reklamnih proizvoda, izrađuju kalkulacije i projekte, odlaze s instalaterima na objekte gdje mjere te se izrađuju fotografije objekta. Provesti nadzor sigurnosti cijele radnje i radnika montaže.

Računovođa dokumentira poslovne operacije koje se obavljaju u poduzeću: nabavku, nabavu robe, sirovina, materijala, transakcije namirenja s dobavljačima, transportnim organizacijama, proračunom, vrši obračun proizvedenih proizvoda, vrši inventuru, obračunava plaće i poreze, te vodi evidenciju poduzeća.

Voditelj službe za korisnike radi s novim klijentima, vodi komercijalne pregovore s klijentima u interesu tvrtke, prihvaća i obrađuje narudžbe kupaca, priprema potrebnu dokumentaciju vezanu uz otpremu proizvoda za kupce tvrtke, održava bazu klijenata izrada reklamnih proizvoda , praćenje opreme, podešavanje opreme, podnošenje zahtjeva tehnologu za kupnju materijala i potrebnog alata Instalateri provode montažu prema jasnom planu tehnologa. Dizajner izrađuje skice reklamnog projekta, blisko surađuje s proizvodnim tehnolozima, razvija korporativne stilove, izrađuje izglede dizajna za sve reklamne proizvode, ali u nekim slučajevima ovaj broj ljudi nije dovoljan da agencija radi ispravno i tvrtka pribjegava privremenim zapošljavanje dodatnih djelatnika. To su uglavnom promotori, radnici. Zapošljavanje privremenih radnika povezano je s jednokratnim promaknućama i nepostojanjem potrebe za stalnim zadržavanjem velikog broja zaposlenih.Privlačenje privremenih radnika ima određenu sezonsku karakteristiku. Ljeti je puno promocija, jer po toplom vremenu moguće je održavati akcije na ulicama, u parkovima, u rekreacijskim prostorima itd. Lakše je angažirati i promotore, a to su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele raditi tijekom ljetnih praznika i pristaju na niske plaće.

4 Funkcije upravljanja

U ovom ćemo odjeljku razmotriti planiranje i kontrolu aktivnosti 3Decor doo, kao i funkcije upravljanja.

Prema njihovoj važnosti u procesu upravljanja razlikuju se sljedeće funkcije: opće i specifične.

Opće funkcije upravljanja uključuju planiranje i kontrolu. Plan je model budućeg stanja poduzeća. Planiranje znači, prije svega, sposobnost razmišljanja unaprijed i podrazumijeva sustavan pristup radu. "Planiranje je daleko od improvizacije - zahtijeva analitičko razmišljanje."

Funkcija planiranja uključuje odlučivanje o tome što bi trebali biti ciljevi organizacije i što bi članovi organizacije trebali učiniti kako bi postigli te ciljeve. Proces strateškog planiranja je alat koji pomaže u donošenju upravljačkih odluka. Njegova je zadaća osigurati dovoljno inovacija i promjena u organizaciji.

Dakle, formulirajmo glavne prednosti koje nam planiranje daje:

Uklanjanje neizvjesnosti;

Točno definiranje ciljeva i radnji za njihovo postizanje;

Pojava smislenosti u aktivnostima;

Izbjegavanje pogrešaka u budućim aktivnostima;

Sposobnost predviđanja i djelovanja u budućoj situaciji prije vremena.

Planovi su:

1) dugoročni (5-iznad godina);

2) srednjoročni (1-5);

3) kratkoročni (do 1 godine).

Planiranje u tvrtki "3Decor" doo odnosi se na srednjoročno, odnosno zadaće se moraju ostvariti u roku od 1-5 godina.

Za ovo razdoblje tvrtka je zacrtala povećanje obujma prodaje kako bi se povećala ostvarena dobit.

Za to je izrađen program za postizanje zacrtanog cilja koji se trenutno postupno provodi. Tvrtka planira proširiti radionicu, nabaviti novu opremu, povećati obim posla i rokove isporuke.

Funkcije upravljanja, određivanje njihovog sastava temelji su za uspostavljanje organizacijske strukture, razvoj procesa tehnološkog upravljanja, odabir i postavljanje inženjerskih i tehničkih radnika i djelatnika itd. potreba njihovog grupiranja u opće, specifične i posebne...

Opća upravljačka funkcija dio je ciklusa upravljanja (obilježena ponavljanjem vrste djelatnosti), usmjerena je na svaki objekt upravljanja i određuje funkcionalnu podjelu i specijalizaciju menadžerskog rada. Najrazumniji je sljedeći tipični sastav operacija u ciklusu upravljanja: predviđanje i planiranje; organizacija; koordinacija i regulacija; revitalizacija i stimulacija; kontrola, računovodstvo i analiza.

Specifična funkcija upravljanja je kombinacija opće funkcije upravljanja (posebne operacije ciklusa upravljanja) s određenim objektom upravljanja. Zauzvrat, objekti upravljanja, a time i specifične funkcije, grupirani su prema tri kriterija: organizacijska struktura trgovačkih aktivnosti, pojedinačne faze procesa trgovanja, pojedinačni čimbenici trgovačkih aktivnosti.

Nadzor je kritična i složena funkcija upravljanja. Jedna od najvažnijih značajki kontrole, koju prije svega treba uzeti u obzir, jest da kontrola mora biti sveobuhvatna. Svaki vođa, bez obzira na svoj čin, mora vršiti kontrolu kao sastavni dio svojih radnih obveza.

Poduzeće provodi tri glavne vrste kontrole upravljanja: prethodnu, tekuću i završnu. Preliminarni - prethodi snažnoj aktivnosti organizacije. Po svom sadržaju to je organizacijska kontrola, čija je zadaća uglavnom provjera spremnosti organizacije, njezinog osoblja, proizvodnog aparata, sustava upravljanja itd. za rad.

Preliminarna kontrola nad osobljem osmišljena je, prije svega, da odgovori na pitanje može li se koristiti za rješavanje zadataka predviđenih planom. Takva se kontrola provodi na temelju unaprijed razvijenih zahtjeva za svaku kategoriju stručnjaka uz pomoć raznih vrsta testova, intervjua, ispita. Ovu kontrolu provodi upravitelj.

Kadrovska kontrola je također pozvana da prati osposobljavanje i prekvalifikaciju kadrova, njihovu edukaciju, uvjete za kreativnost i inovativnost te zdravstveno stanje.

Treći smjer prethodne kontrole je stanje materijalnih i financijskih sredstava organizacije. U odnosu na materijalne resurse, provjerava se dostupnost zaliha sirovina, materijala, komponenti u skladištima, usklađenost njihove strukture i količine s potrebama proizvodnje, te jamstvo opskrbe. U tom smjeru kontrolu provode tehnolozi odjela.

Trenutna kontrola u 3Decoru postoji u obliku strateškog i operativnog. Strateški ima za glavni cilj učinkovitost korištenja resursa organizacije u smislu postizanja njezinih krajnjih ciljeva i provodi se ne samo u smislu kvantitativnih, već i kvalitativnih pokazatelja: razina produktivnosti rada, nove metode rada, tehnologije. kako u organizaciji u cjelini tako i u njezinim odjelima. Stratešku kontrolu provode menadžeri i tehnolozi poduzeća.

Operativna kontrola, koja se provodi doslovno istovremeno s obavljanjem glavnog posla, usmjerena je na tekuće proizvodne i gospodarske aktivnosti, posebno na kretanje proizvoda unutar tehnološkog procesa (slijed operacija, vremenski standardi za njihovu provedbu, kvaliteta rada) ; oprema za utovar; pridržavanje općeg rasporeda rada; dostupnost zaliha, nedovršena proizvodnja i gotova roba, razina tekućih troškova, tekuća potrošnja sredstava. Operativna kontrola se provodi na razini pojedinih operacija. Kontrolu rada provode upravitelj i tehnolozi 3Decor doo.

Treća vrsta kontrole je konačna. Povezan je s procjenom organizacije provedbe svojih planova i uključuje sveobuhvatnu analizu ne samo konkretnih rezultata učinka u proteklom razdoblju, već i njezinih snaga i slabosti. Završni kontrolni podaci koriste se za izradu sljedećih planova. Završnu kontrolu provodi direktor reklamne agencije.

U LLC "3Decor" kontrolu nad aktivnostima provode menadžeri svih razina: generalni direktor kontrolira aktivnosti organizacije općenito, a posebno podređenih. Financijsku kontrolu provodi glavni računovođa. Financijskim nadzorom provjerava se provedba financijskih planova, organizacija financijsko-gospodarskih aktivnosti. Unutarnju kontrolu provode direktor i rukovoditelji. Vanjska kontrola, t.j. kontrolu nad poslovanjem, gospodarskim odnosima s inozemstvom, dobavljačima, kupcima, posrednicima, bankama, vrše upravitelj i direktor.

Privatne (specifične) funkcije menadžmenta su: komercijalne, marketinške, inovacijske, proizvodne itd.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj marketinške politike u poduzeću na temelju analize potrošačkih svojstava;

2) sklapanje novih ugovora;

3) traženje novih prodajnih tržišta;

Inovativne i proizvodne funkcije organizacije obavljaju odjel za kreativnost i dizajn, odnosno odjel za proizvodnju i montažu vanjskog oglašavanja.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj inovacijske politike u poduzeću proučavanjem tržišnog sektora u području inovativnih implementacija, kao i potrošačkih svojstava proizvoda

2) projektiranje, dizajn i montaža samog reklamnog proizvoda

3) uvođenje i promicanje usluga i proizvoda organizacije u području oglašivačke industrije i sl.

5 Metode upravljanja

Metode upravljanja skup su tehnika i metoda utjecaja na kontrolirani objekt radi postizanja ciljeva koje je postavila organizacija.

Sve metode upravljanja koje se koriste u poduzeću mogu se podijeliti u tri grupe:

1. Ekonomske metode.

2. Socio-psihološki.

3. Organizacijsko-administrativni.

Metode ekonomskog upravljanja - skup metoda utjecaja stvaranjem ekonomskih uvjeta koji potiču zaposlenika poduzeća da djeluje u pravom smjeru i postigne rješenje zadaća koje su mu dodijeljene. Temelje se na objektivnim potrebama i interesima ljudi. Metode ekonomskog upravljanja uspješno se primjenjuju za povećanje produktivnosti rada.

U LLC "3Decor" naknada rada je glavni motiv radne aktivnosti i novčana mjera cijene rada. Pruža vezu između rezultata rada i njegovog procesa te odražava broj i složenost rada radnika različitih kvalifikacija. Određivanjem službenih plaća za zaposlenike i tarifnih stavova za radnike, uprava agencije utvrdila je standardnu ​​cijenu rada, uzimajući u obzir prosječnu cijenu rada u njegovom normalnom trajanju.

Socio-psihološke metode podrazumijevaju se kao skupina metoda usmjerenih na kombinaciju društvenih interesa i psiholoških karakteristika zaposlenika. Dakle, ove metode utječu na društvene procese u radnim kolektivima te na međuljudske odnose i veze. Uvjet za formiranje i razvoj radnih kolektiva je poštivanje načela psihofiziološke kompatibilnosti. Osnovna svrha primjene socio-psiholoških metoda upravljanja je stvaranje pozitivne socio-psihološke klime u timu.

Reklamna agencija "3Decor" koristi sociološke metode koje su usmjerene na sve odjele poduzeća i njihovu interakciju u procesu proizvodnje; psihološke metode koje izravno utječu na osobnost svakog zaposlenika (unutarnji svijet osobe).

· Socio-ekonomski (zahtjev za poštivanje sigurnosnih propisa, uspostavljanje standarda provedbe, jamstvo minimalne plaće);

· Društveni i osobni (prepoznavanje sposobnih radnika koji mogu zauzeti liderske pozicije u budućnosti uz pomoć različitih testova, zapažanja i organiziranje razvoja svojih menadžerskih vještina).

Organizacijske i administrativne metode upravljanja – sustav utjecanja na organizacijske odnose radi postizanja konkretnih ciljeva. Obavljanje istog posla moguće je u različitim organizacijskim uvjetima: stroga regulacija, fleksibilna regulacija, postavljanje zajedničkih ciljeva, postavljanje prihvatljivih granica djelovanja itd. Ove metode osiguravaju jasnoću, disciplinu i redoslijed rada u timu.

1) obvezni recept:

a) naredbe (Naredba br. 46 "O uvođenju nove kadrovske jedinice");

b) zapovijedi (Naredba br. 4 "Modernizacija tehničkih sustava, kao i internih komunikacijskih sustava");

2) pomirljivo:

a) konzultacije (seminar, obuka za poboljšanje vještina zaposlenika tvrtke u oglašivačkoj industriji);

b) rješavanje kompromisa (unutarkolektivno vijeće za rješavanje sporova u procesu odnosa zaposlenika društva);

a) savjet (neformalni recepti internih pravila ponašanja u organizaciji);

b) pojašnjenje (detaljno objašnjenje djelatniku organizacije pojedinih točaka internih propisa i drugih točaka koje imaju dvojaku strukturu razumijevanja);

c) prijedlog (stavljanje na dnevni red na razmatranje rukovodstvu organizacije prijedloga racionalizacije, ili druge racionalizacijske ideje za poboljšanje proizvodnog procesa, odnosno proizvodnog područja).

Treba napomenuti da menadžment "3Decor" koristi cijeli niz tehnika i metoda upravljanja koje postoje u suvremenom menadžmentu.

6 Motivacija radne aktivnosti osoblja poduzeća

Ovaj dio će razmotriti sustav ekonomskih poticaja za rad, i to: oblike plaća koji se koriste u poduzeću, razne naknade i bonuse. Plaća je cijena koja se plaća zaposleniku za korištenje njegovog rada, ovisno o njegovoj kvalifikaciji, složenosti, količini i kvaliteti. U ukupnom dohotku stanovništva, patch zauzima glavno mjesto. Poduzeće samostalno uspostavlja sustave nagrađivanja, plaće, bonuse i druge poticajne isplate. Sve ove točke utvrđene su u kolektivnom ugovoru, kao iu individualnim ugovorima o radu između zaposlenika i organizacije.

Kolektivni ugovor je pravni akt kojim se uređuju radni, društveno-ekonomski i profesionalni odnosi između poslodavaca, odnosno vlasnika imovine i zaposlenika poduzeća. Uprava ne može jednostrano ukinuti ili uvesti druge uvjete organizacije rada, plaće, ako nisu predviđeni kolektivnim ugovorom.

Kolektivnim ugovorom u području naknada predviđeno je:

1. Periodična povećanja plaća u skladu s povećanjem prosječnih plaća.

2. Veličina plaćanja, ovisno o raspoloživosti odgovarajućih sredstava: za poboljšanje zdravlja, za dječje kampove itd.

Vremenski oblik naknade može biti:

Jednostavan vremenski utemeljen;

Bonus na temelju vremena;

Na temelju vremena sa standardiziranim zadatkom.

LLC "3Decor" koristi jednostavne plaće temeljene na vremenu - to jest, kada se plaća izračunava množenjem plaće svakog zaposlenika s količinom i kvalitetom odrađenog vremena.

Također, poduzeće koristi oblik naknade po komadu. Ovaj oblik naknade više je zainteresiran za radnike za povećanje fluktuacije.

Vrste plaća po komadu:

Izravni rad po komadu;

Neizravni rad po komadu;

Progresivni dio po dio;

Komad-bonus;

Chordnaya.

LLC "3Decor" koristi izravne plaće po komadu - izračunate množenjem cijene po jedinici proizvodnje s brojem prodanih proizvoda.

Bonusi igraju važnu ulogu u sustavima poticanja rada. Učinkovitim sustavom bonusa stimulira se materijalni interes radnika za povećanje produktivnosti rada, smanjenje troškova i na temelju toga povećanje dobiti.

Ovo poduzeće ne primjenjuje sustav bonusa, što treba istaknuti kao negativan aspekt u radu poduzeća, po mom mišljenju, poduzeće bi trebalo izraditi pravilnik o bonusima i dogovoriti ga s timom, gdje bi se trebale navesti sljedeće točke jasno rečeno:

Naznačeni su indikatori bonusa, odnosno specifični uvjeti za koje se bonus obračunava;

Iznosi bonusa;

Bonusni uvjeti, odnosno obračunavanje bonusa podliježe ispunjenju prekoračenja prometa, odnosno prometa i dobiti, ili samo dobiti;

Izvori bonusa;

Postupak za obračun premije.

Osim ekonomskih poticaja za rad, postoje i moralni poticaji za rad. U doo "3Decor" se izražava u sljedećim oblicima: pohvala djelatnika pred cijelim timom, odvajanje djelatnika od tima, odnosno zaposleniku se mogu dati neki zadaci i naglasak je na tome da nitko se ne može nositi s tim zadatkom bolje od njega ili da mu vjeruju i računaju na njega. Jednom riječju, daju zaposleniku osjećaj njihove važnosti i individualnosti.

Organizacija korporativnih događaja.

Neodvojivi dio identiteta tvrtke su korporativni događaji koji se u njoj održavaju – praznici, treninzi, team building. I to nisu toliko načini "zabave" zaposlenika, već alati za moralno stimuliranje osoblja, elementi formiranja internog imidža tvrtke. Stručnjaci nazivaju korporativne praznike jednom od najučinkovitijih metoda emitiranja korporativnih vrijednosti.

Korporativni događaji u životu organizacije obavljaju niz važnih funkcija:

Fiksiranje uspjeha (za razliku od jednostavnog postupka zbrajanja rezultata, praznik naglašava postignuća, uspjehe tvrtke s pozitivnim fokusom);

Adaptacija (pomoć pridošlicama da se pridruže timu);

Edukacija (upoznavanje ljudi s vrijednostima koje su značajne za organizaciju);

Grupna motivacija (proces formiranja i reguliranja odnosa u timu odvija se u neformalnom nezaboravnom pozitivnom emocionalnom okruženju);

Rekreacija (potrebno odvraćanje od radnog procesa, odmor, prebacivanje pažnje, zabava);

7. Stilovi vođenja

Stil vođenja je metoda, sustav metoda utjecaja vođe na podređene. Jedan od najvažnijih čimbenika učinkovitog rada organizacije, puna realizacija potencijalnih sposobnosti ljudi i tima.

Stil vođenja određen je brojnim čimbenicima:

Tip ličnosti vođe;

Razina njegova odgoja i obrazovanja;

Akumulirano iskustvo;

Uvjeti rada poduzeća;

Faza razvoja tima.

U praksi upravljačkih aktivnosti određenu ulogu imaju: metoda promatranja; metoda ispitivanja. Metoda testiranja uključuje provođenje testova „Vaš stil vođenja“ (Prilog 1).

Kada sam analizirao stilove vođenja, morao sam se zadovoljiti samo vlastitim zapažanjima, budući da su menadžeri na različitim razinama odbijali sudjelovati u testiranju i analizi vlastitih upravljačkih aktivnosti. U procesu proučavanja stilova vođenja pokazalo se da različiti lideri koriste različite stilove. Dakle, generalnog direktora karakterizira centralizacija vlasti u rukama jednog čelnika. Zahtijeva da se svi slučajevi prijavljuju samo njemu. Ovaj stil karakterizira usredotočenost na administraciju i ograničeni kontakti s podređenima. Redatelj često samostalno donosi (ili poništava) odluke, kategoričan je, često oštar prema ljudima. Uvijek naređuje, zapovijeda, upućuje, ali nikad ne pita. Drugim riječima, glavni sadržaj njegovih upravljačkih aktivnosti čine zapovijedi i zapovijedi. Međutim, treba napomenuti da svojim podređenima često daje priliku da preuzmu inicijativu, često ne provodi srednju kontrolu (samo konačnu), što općenito nije tipično za autokrata. Međutim, karakterizira ga dogmatizam i stereotipno razmišljanje. Sve novo percipira s oprezom ili nikako, budući da u menadžerskom radu praktički koristi iste metode.

Voditelj računa je menadžer s pretežno demokratskim stilom. Nastoji kolektivno rješavati što više problema, sustavno informirati podređene o stanju u timu i korektno odgovarati na kritike. U ophođenju s podređenima izuzetno je pristojan i dobronamjeran, u stalnom je kontaktu, delegira neke od upravljačkih funkcija drugim stručnjacima, vjeruje ljudima. Zahtjevno, ali pošteno. Svi članovi tima sudjeluju u pripremi za provedbu upravljačkih odluka. Osim toga, ovaj menadžer se savjetuje s podređenima i nastoji iskoristiti najbolje što imaju za ponuditi. Provodi motivaciju ne samo kroz nagrađivanje, već i u obliku veze s menadžmentom.

Voditelj odjela za kreativnost i dizajn je voditelj s liberalnim stilom vođenja koji praktički ne ometa rad tima, a zaposlenicima se daje potpuna neovisnost, mogućnost individualne i kolektivne kreativnosti. Ovaj menadžer je obično pristojan sa svojim podređenima, spreman poništiti svoju raniju odluku, pogotovo ako to ugrozi njegovu popularnost. Od raspoloživog arsenala sredstava za utjecaj na tim, glavno mjesto zauzimaju uvjeravanja i zahtjevi. Blagost u ophođenju s ljudima sprječava ga da stekne pravi autoritet, budući da neki zaposlenici od njega traže oproste, što on i čini, bojeći se pokvariti odnose s njima. Izbor ovog stila uvelike je zaslužan za mladost ovog menadžera.

Kako bi optimizirali stilove upravljanja, menadžerima se savjetuje da analiziraju vlastite metode i stil upravljanja te potraže savjet psihologa.

Zaključak

Mjesto obrazovno-upitne prakse je jedno od poduzeća uslužnog sektora koja se bave reklamnom djelatnošću - reklamna agencija društva s ograničenom odgovornošću "3Decor". Za proučavanje i analizu sustava upravljanja u oglašivačkoj grupi 3Decor istražena je bit i značaj upravljanja, njegova načela, metode, tehnološki proces pripreme i donošenja upravljačkih odluka. Osim toga, u sklopu edukativne i upoznavačke prakse proučavane su organizacijske i pravne značajke poduzeća; vanjsko i unutarnje okruženje poduzeća, stilovi vođenja. Tijekom pripravničkog staža doneseni su sljedeći zaključci i preporuke:

1. Organizacijska struktura LLC "3Decor" jedna je od najčešćih i jednostavnih vrsta linearno-funkcionalnih. Sva vlast je u rukama glave – generalnog direktora.

Prednosti ove strukture su:

Jednostavna konstrukcija;

Učinkovitost i točnost upravljačkih odluka;

Uz prednosti, postoje i nedostaci, kao što su:

Koncentracija moći u vladajućoj eliti;

Prema našem mišljenju, menadžment LLC 3Decor treba razmišljati o poboljšanju organizacijske strukture upravljanja poduzećem. Prema našem mišljenju, potrebno je angažirati HR managera. To će omogućiti izvršnom direktoru da učinkovitije organizira rad poduzeća. I također za stvaranje odjela za marketing, koji će najučinkovitije istraživati ​​nova tržišta za proizvode, ovaj odjel će preuzeti posao proučavanja potreba potrošača, razvoja konkurentske politike cijena, tada će se menadžeri moći u potpunosti uključiti u svoj posao, i to će zauzvrat imati pozitivan učinak na rad cijelog poduzeća u cjelini.

Pozitivan trenutak u radu poduzeća treba napomenuti da je uprava tvrtke zainteresirana za poboljšanje kvalifikacija svojih zaposlenika, njihovu obuku i prekvalifikaciju, te stalno šalje zaposlenike na razne seminare, tečajeve itd.

2. LLC "3Decor" primjenjuje ekonomske, socijalne i psihološke, organizacijske i administrativne.

Menadžment 3Decor doo primjenjuje sve tri metode kako bi ostvario optimalne povrate svojih podređenih, a samim time i postigao uspjeh u svojim aktivnostima.

3. Uobičajeno je razlikovati dva oblika poticaja za rad: ekonomske poticaje (plaće, bonusi) i moralne poticaje.

Glavni element ekonomskih poticaja u 3Decor LLC-u su plaće, sustav bonusa u ovom poduzeću uopće nije razvijen. Menadžment tvrtke trebao bi razviti sustav materijalnih poticaja, budući da su bonusi ugodan motivirajući poticaj kada zaposlenik nakon uloženog truda vidi rezultate, dobije nagradu, a dođe do osjećaja zadovoljstva i povrata. Moralna stimulacija se u potpunosti primjenjuje.

4. LLC "3Decor" koristi demokratski stil upravljanja, koji je karakteriziran sposobnošću kombiniranja brige za ljude s brigom za proizvodnju. Komunikacijski tokovi su uglavnom od vrha prema dolje.

5. Tvrtka ima dobru moralnu i psihološku klimu u timu, prijateljske radne odnose i odnose međusobne pomoći. Svaki je spreman pomoći drugome. Odnosi unutar tima su vrlo topli, praktički nema sukoba, zaposlenici sa zadovoljstvom idu na posao, jer u takvom timu ne samo da radite, već se i opuštate.

Također, uprava tvrtke "3Decor" može preporučiti sljedeće smjernice za poboljšanje slike:

1. Posluživanje dodatnih grupa potrošača, na primjer, ponuda za potrošače u regiji Čeljabinsk.

2. Redovito sudjelovanje na izložbama suvenira.

3. Privlačenje velikih poduzeća s podružnicama ne samo u Čeljabinsku.

To će povećati prodaju proizvoda, prepoznatljivost tvrtke i povećati njezin financijski promet.

Bibliografija

3. Kibanov A.Ya. Upravljanje osobljem organizacije: radionica. M. Ekonomija, 2006.232s.

5. Maslov E.V. Upravljanje osobljem poduzeća. M. MSU. 2006.344s.

6. Mescon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Osnove menadžmenta - M.: Delo, 2004. 327s.

7. Moseikin Yu.N. Strateško planiranje. Tok predavanja: Studijski vodič. - M .: Izdavačka kuća RUDN, 2005 .-- 80 str.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teorija organizacije. Udžbenik.-M .: MGUK, 2001.128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Oglašavanje: teorija i praksa. M .: Napredak, 2003. 186s.

Prilog 1

Test - "Vaš stil vođenja".

Uz pomoć ovog testa moći ćemo utvrditi kakav stil vođenja koriste čelnici više i niže srednje razine.

1. Način donošenja odluke:

1) na temelju konzultacija odozgo ili mišljenja grupe;

2) jedan čovjek s podređenima;

3) na temelju uputa.

2. Način priopćavanja odluka izvođaču:

1) Ponuda;

2) Naredba, zapovijed, zapovijed;

3) Molba, molba.

3. Raspodjela odgovornosti:

1) u skladu s ovlasti;

2) Potpuno u rukama izvođača;

3) Potpuno u rukama vođe.

4. Odnos prema inicijativi podređenih:

1) Dopušteno;

2) Potpuno prebačen na podređene;

3) Potiče se i koristi.

5. Načela zapošljavanja:

1) Nema principa;

2) Fokusirati se na poslovne, obrazovane zaposlenike i pomoći im u karijeri;

3) Riješiti se jakih konkurenata.

6. Odnos prema znanju:

1) Mislite da i sami sve znate;

2) Ravnodušan;

3) Stalno učiti i zahtijevati isto od podređenih.

7. Odnos prema komunikaciji:

1) Ne pokazujete inicijativu;

2) Negativno, držite distancu;

3) Pozitivno, aktivno uspostavljate kontakte.

8. Odnos prema podređenima:

1) Prema raspoloženju, neujednačen;

2) Glatko, prijateljski, zahtjevno;

3) Mekana, nije zahtjevna.

9. Odnos prema disciplini:

1) razumno;

2) krut, formalan;

3) Mekana, svečana.

10. Odnos prema poticajima:

1) Kazna, s rijetkim ohrabrenjem;

2) Nema jasne orijentacije;

3) Promaknuće s rijetkom kaznom.

Rezultati testa:

Osnovnu metodologiju za određivanje stila vođenja radnog kolektiva razvio je V.P. Zakharov. Tehnika koja vam omogućuje da identificirate nekoliko stilova vodstva u radnoj snazi.

1. Vaše poduzeće proizvodi skupinu robe koja nije jako tražena među kupcima. Konkurenti su razvili novu tehnologiju za proizvodnju iste robe, koja je visoke kvalitete, ali zahtijeva dodatna ulaganja. Što će vaš šef učiniti u ovoj situaciji?

a. nastavit će proizvoditi robu koja nije tražena među kupcima;

b. izdat će nalog o brzom uvođenju novih tehnologija u proizvodnju;

c. utrošit će dodatna sredstva na razvoj vlastitih novih tehnologija, kako bi roba kvalitetom bila superiornija od robe konkurenata.

2. Zamislite da radite u tvornici automobila. Jedan od vaših zaposlenika nedavno se vratio s poslovnog puta kako bi prisustvovao sajmu automobila. Predložio je modernizaciju jednog od modela automobila koje proizvodi tvornica. Vaš upravitelj tvornice:

a. aktivno će sudjelovati u razvoju nove ideje, uložiti sve napore da je brzo uvede u proizvodnju;

b. dat će nalog za razvoj nove ideje relevantnom osoblju;

c. Prije uvođenja ove inovacije u proizvodnju, vaš će menadžer sazvati kolegijalni sastanak na kojem će se donijeti opća odluka o preporučljivosti nadogradnje vašeg vozila.

3. Na kolegijalnom sastanku jedan od zaposlenika predložio je najracionalnije rješenje jednog od problema koji su se pojavili u vašem radnom kolektivu. Međutim, ova odluka u potpunosti je u suprotnosti s prijedlogom koji je vaš pretpostavljeni dao prije. U ovoj situaciji on:

a. podržat će racionalno rješenje koje predloži zaposlenik;

b. branit će svoje stajalište;

c. će provesti anketu među zaposlenicima, što će pomoći da se dođe do konsenzusa.

4. Vaš tim je odradio mnogo napornog rada koji vam nije donio željeni uspjeh (profit). Vaš nadzornik:

a. traži da se sav posao ponovi povezivanjem novog, kvalificiranijeg osoblja;

b. razgovarati o trenutnom problemu sa zaposlenicima kako bi se otkrili razlozi neuspjeha, kako bi ih se u budućnosti izbjeglo;

c. pokušat će pronaći odgovorne za neuspjeh (one koji se nisu nosili s radom zaposlenika.

5. Novinar koji radi za popularne novine došao je u vašu organizaciju. Da se od vas traži da navedete vrijedne kvalitete vašeg vođe, koje biste od njih prvo naveli:

a. osposobljenost, zahtjevnost;

b. svijest o svim poteškoćama koje se javljaju u poduzeću; sposobnost brzog donošenja prave odluke;

c. jednak tretman svih zaposlenika, sposobnost kompromisa.

6. Jedan od zaposlenika napravio je manju grešku u radu, ali da bi je popravio trebat će puno vremena. Što mislite da će vaš menadžer učiniti u ovoj situaciji?

a. dat će primjedbu ovom djelatniku u nazočnosti njegovih kolega, kako bi spriječio takve greške u budućnosti;

b. komentirati nasamo, bez privlačenja pozornosti drugih zaposlenika;

c. neće pridavati veliku važnost ovom događaju.

7. U vašoj tvrtki postoji slobodno mjesto. Za to se odjednom prijavljuje nekoliko zaposlenika poduzeća. Radnje vašeg nadređenog:

a. volio bi da dostojan kandidat bude izabran skupnim glasovanjem;

b. imenovat će ga sam vođa;

c. prije imenovanja osobe na ovu poziciju, menadžer će se konzultirati samo s nekoliko članova tima.

8. Je li u vašem timu uobičajeno pokazati osobnu inicijativu u rješavanju problema koji nije izravno povezan s aktivnostima cijelog poduzeća?

a. sve odluke donosi samo čelnik poduzeća;

b. naša tvrtka pozdravlja osobnu inicijativu zaposlenika;

c. donošenje neovisne odluke, prije nego što počne djelovati, zaposlenik poduzeća mora se nužno konzultirati s voditeljem;

9. Općenito, ocjenjujući aktivnosti vašeg vođe, možete reći da on ...

a. potpuno zaokupljen problemima koji se javljaju u vašoj proizvodnji, tako da i u slobodno vrijeme razmišlja o njihovom razumnom rješenju. Zahtjevan je prema drugima koliko i prema sebi;

b. odnosi se na one čelnike koji vjeruju da za plodonosan rad u timu moraju postojati ravnopravni, demokratski odnosi među zaposlenicima;

c. vaš menadžer ne sudjeluje aktivno u upravljanju poduzećem, uvijek djeluje prema određenoj shemi, ne nastoji se poboljšati u područjima koja su mu malo poznata.

10. Voditelj je pozvao Vas i ostale zaposlenike na godišnjicu. Obično u neformalnom okruženju, on:

a. sa zaposlenicima razgovara samo o poslu, o planovima za proširenje proizvodnje, o povećanju broja radnika itd., a on je taj koji daje glavni ton razgovora;

b. radije ostaje u sjeni kako bi pružio priliku sugovornicima, kolegama na poslu da izraze svoje stajalište o pitanju koje ih zanima, ispričati zabavnu epizodu iz svog života;

c. aktivno sudjeluje u razgovoru, ne namećući svoje mišljenje drugim sugovornicima, ne braneći stajalište koje je suprotno svim ostalim sudionicima razgovora.

11. Voditelj vas je zamolio da brzo završite posao koji ste nedavno započeli, što će vam oduzeti dodatno vrijeme, vaše radnje:

a. odmah nastavite s njegovom implementacijom što je prije moguće, jer se ne želite pojavljivati ​​kao neradni zaposlenik i cijeniti mišljenje koje vaš menadžer ima o vama;

b. Odradit ću ovaj posao, ali nešto kasnije, budući da će šef prije svega procijeniti kvalitetu njegove izvedbe;

c. Nastojat ću ispoštovati rokove koje predlaže upravitelj, ali ne jamčim visoku kvalitetu njegove provedbe. Glavna stvar u našem timu je završiti posao u zakazano vrijeme.

12. Zamislite da je ured vašeg menadžera privremeno zauzet (renovira se), pa će u vašem uredu morati raditi nekoliko dana, kako ćete se osjećati?

a. stalno ćete biti nervozni, uplašeni, bojati se napraviti bilo kakvu grešku u njegovoj prisutnosti.

b. Bit će mi jako drago, jer je ovo još jedna prilika za razmjenu iskustava s jednom iskusnom, zanimljivom osobom;

c. prisutnost supervizora ni na koji način neće utjecati na moj rad.

13. Vratili ste se s tečajeva osvježenja znanja, naučili puno korisnih i vrijednih stvari za svoj budući rad. Supervizor vam je dao mali zadatak i iskoristili ste znanje stečeno tijekom tečaja da ga izvršite. Što mislite, kakvi će biti postupci vašeg vodstva?

a. svakako se zanima za ono što mu je još uvijek nepoznato, pita vas detaljnije o drugim inovacijama;

b. neće pridavati nikakvu važnost ovoj činjenici;

c. preferira da se pozivate na njegovo osobno iskustvo obavljanja takvih zadataka, odnosno savjetovati će vam da dodijeljeni zadatak izvršite onako kako bi on želio.

Ključ testa

1.a - 0, b - 1, c - 2.

2.a - 1, b - 0, c - 2

3.a - 2, b - 0, c - 1.

4.a - 1, b - 2, c - 0.

5.a - 0, b - 2, c - 1.

6.a - 0, b - 2, c - 1.

7.a - 2, b - 0, c - 1.

8.a - 0, b - 2, c - 1.

9.a - 2, b - 1, c - 0.

10.a - 0, b - 1, c - 2.

11.a - 1, b - 2, c - 0.

12.a - 0, b - 2, c - 1.

13.a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultati testa: 9 bodova

Čelnik vaše tvrtke radije sve odluke donosi sam, brani svoje stajalište do kraja, sve ideje koje dolaze od zaposlenika pažljivo razmatra, ali ih ne sluša uvijek. Uvijek djeluje prema istoj shemi, koja je, prema njegovom mišljenju, prikladna za sve prilike u životu, stoga sve inovacije doživljavaju nevoljko, s određenim oprezom. U svojim menadžerskim aktivnostima vodi se načelom: kritika jednog zaposlenika poticaj je za aktivan rad ostalih zaposlenika.

FEDERALNA AGENCIJA ZA OBRAZOVANJE

DRŽAVNA OBRAZOVNA USTANOVA

VISOKO STRUČNO OBRAZOVANJE

"DON DRŽAVNO TEHNIČKO SVEUČILIŠTE"

Odjel za povijest i kulturologiju

Glava stolica

povijesti i kulturologije

N.V. Šišova

______________________

izvješće

u menadžerskoj praksi

Voditelj od voditelja iz DSTU:

poduzeća (RA): dr. sc., izv. prof. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___" ______________ 20___ godine "___" ___________ 20___ godine

Sastavio izvještaj:

učenik (ka) grupe GRM-41

________________________

________________________

"___" ____________ 20___ godine

Rostov na Donu 2011

Primljen sam na praksu u kadar RA "Art-El" od 27. lipnja 2011. do 23. srpnja 2011. godine, na mjesto rukovoditelja.

U procesu polaganja industrijske prakse: - upoznao sam se sa osnivačkim dokumentom - statutom, koji je odobrio osnivač društva; - upoznao se sa strukturom organizacije; - upoznao se s organizacijom i obavljanim funkcijama i dužnostima zaposlenika poduzeća; - upoznao se sa sadržajem gospodarskog i organizacijskog rada;

Upoznao sam njihovu obrazovnu i stručnu spremu i iskustvo u području oglašavanja.

Upoznao sam se s posebnostima rada projekt menadžera, rada s klijentima, osoblja. - sudjelovao u degustaciji pića "Pokrovskie limunade" u supermarketima u Rostovu na Donu - vodio, kao supervizor, tim promotora; - sudjelovao u organizaciji promocija i školovao promotivne kadrove za salon namještaja "Lazurit". - vodio bazu podataka klijenata, obavljao pozive prema klijentima. - sastavio izvještajne listove za napredovanja.

IP Solovyov ili reklamna agencija "art-el" postoji na tržištu reklamnih usluga od 2007. godine. Svoju djelatnost započela je kao agencija specijalizirana za promocije. Trenutno nastavlja svoje aktivnosti u području BTL - usluga, proširujući specifičnosti svog djelovanja i sada je BTL agencija punog ciklusa. Agencija je uspostavila bliska partnerstva s mnogim medijima, radio postajama i prijevozničkim tvrtkama. Zahvaljujući visokoj profesionalnosti djelatnika agencije, dobivate cjelovito rješenje izrađeno od strane tima stručnjaka s bogatim iskustvom u razvoju i podršci raznih projekata, održavanju promocija, promotivnih događanja, što može značajno smanjiti troškove implementacije i podrške kompleksa. marketinški zadaci.

Misija : Spremni smo ponuditi najnestandardnije pristupe rješavanju vaših zadataka. Koristimo svoje vještine i resurse što učinkovitije kako bismo za vas - naše klijente stvorili živopisne reklamne slike. Uz pomoć reklamne agencije Art-El, ljudi oko vas saznat će više o vama. Uvjerit ćemo ih da daju prednost vašim uslugama i vašim proizvodima!

Zajednički ciljevi: stjecanje vodećih pozicija među reklamnim agencijama Rostova na Donu, specijaliziranim za promociju. Postati jedna od najtraženijih agencija specijaliziranih za Btl usluge. Težnja kontinuiranom povećanju dobiti zbog većeg broja narudžbi.

Posebne namjene: 1) Privlačenje više kupaca u 2012. za 15% poboljšanjem njihovih usluga i aktivnom politikom oglašavanja.

2) Ostvarite profitabilnost od oko 40% za sljedeću godinu i zadržite ovaj trend privlačeći više kupaca.

Strategija: Art-El bira strategiju rasta, jer je ona svojstvena, prije svega, mladim organizacijama, bez obzira na područje djelovanja, koje nastoje zauzeti vodeće pozicije u što kraćem vremenu. Ova strategija osigurava povećanje konkurentskih prednosti poduzeća i njegovih divizija kroz aktivnu implementaciju na postojećim tržištima, diverzifikaciju proizvodnih aktivnosti i implementaciju stalnih inovacija. To su prije svega nove vrste dionica, nove vrste usluga, nova tržišta.

"art-el" trenutno obavlja sljedeće aktivnosti: Unapređenje prodaje

Kušanje

Unakrsna promocija

Podizanje

· Poklon za kupnju

Promo konzultant

· Nagradne igre

Uzorkovanje

Tematski događaj

Centar za distribuciju nagrada

· Upitnik

Promicanje trgovine

Revizija prodajnih mjesta

Merchandising

· Tajni kupac

Specailevents

Interni korporativni događaji

· Prezentacije, VIP prijemi

Masovna javna događanja

Degustacija Degustacija je vrlo učinkovita i pristupačna marketinška tehnika. Ovdje je važniji nego ikad poznati princip: "Bolje je jednom vidjeti nego sto puta čuti". A danas se to može preformulirati na sljedeći način: bolje je pokušati jednom. Uostalom, put do srca i novčanika kupca je kroz njegov želudac! Ako ste sigurni u kvalitetu svog proizvoda i da će se svidjeti vašim potencijalnim kupcima, slobodno ih pozovite da isprobaju novi proizvod! Ova metoda radi besprijekorno - uostalom, svaka osoba uvijek traži nešto novo, zanimljivo, neobično. A kušanje novih proizvoda je ono što vam je potrebno u ovom slučaju.

Cross-promotion (kombinirana promocija prodaje) - promoviranje vašeg proizvoda zajedno s proizvodom drugog proizvođača koji nije konkurentan. Metoda služi uspostavljanju u svijesti potrošača asocijativne veze između dvije robe različite namjene, svojevrsne "srodnosti" bilo kojeg znaka.

Podizanje Distribucija letaka od strane promotora iz ruke u ruku najučinkovitiji je i najjeftiniji način prenošenja informacija o vašoj tvrtki do potencijalnog potrošača, kao i o prednostima proizvoda i usluga koje nudi.

Poklon za kupnju Tko voli primati darove? Sve! Ovo je odgovor na pitanje koliko su učinkovite promocije koje uključuju “poklon za kupnju”. Ako je bonus nešto korisno i vrijedno, učinkovitost akcije će svakako biti visoka. Za bilo koji proizvod moguće je pronaći zanimljiv potez, u tom su smislu akcije „Poklon za kupnju“ univerzalne i uvijek učinkovite. Oni potiču ljude da kupe više vaših proizvoda, konzumiraju više proizvoda i brzo povećaju vašu prodaju.

Promotivni konzultantConsulting je događaj koji se temelji na izravnom radu s potrošačem, usmjeren na rješavanje gdje je glavno sredstvo utjecaja razgovor izgrađen na određeni način.

Nagradne igre Nagradne igre su vrsta promocija koje naglašavaju zabavu i lake dobitke. Promocije koje imaju za cilj aktivno uključivanje potrošača u proces promocije TM-a kako bi se stvorio dodatni interes, formiraju imidž TM-a.

Uzorkovanje Uzorkovanje ili distribucija besplatnih uzoraka proizvoda učinkovita je akcija za promicanje novog proizvoda na tržištu, upoznavanje kupaca s ažuriranom linijom proizvoda, poticanje prodaje i poboljšanje imidža robne marke. Nudeći kupcima da isprobaju proizvod, možete brzo uvjeriti ljude u kvalitetu svojih proizvoda i osvojiti ih kao stalne kupce.

Tematska događanja EVENT događanja su projekti koji rade na jačanju korporativne kulture i stvaranju pozitivne slike tvrtke u očima javnosti.

Nagradni centar Najčešći mehanizam sudjelovanja potrošača u promociji Nagradnog centra je „izrezati, prikupiti, donijeti i zamijeniti“. Prednosti ove vrste promocija su prilagodljivost svakom događaju, temi, proizvodu, dobra kompatibilnost s drugim vrstama promocija, mogućnost privlačenja interesa potrošača zbog najvrjednije i manje nagrada. Jedan od nedostataka "Centra za distribuciju nagrada" je velika ovisnost broja sudionika u promicanju percepcije brenda o korisnosti, vrijednosti nagrada, kreativnosti i tehničkoj izvedbi.

Ispitivanje Upitnik ili anketa provodi se kako bi se razjasnila brojna marketinška pitanja, identificirala ciljna publika ili bilo koje druge točke od interesa za Kupca. Ove promocije provode se pomoću posebnih upitnika koje sastavljaju marketing menadžeri tvrtki ili naši stručnjaci. Lokacije - ulica, trgovački centri, izložbe.