Brown Tim - Design Thinking in Business. Tim Brown tervezési gondolkodás: az új termékfejlesztéstől az üzleti modell tervezéséig

Tim Brown – a világ egyik legsikeresebb tervezővállalata, az IDEO vezérigazgatója, és a Fast Company magazin szerint egyben "a világ legtöbb díjnyertes új terméktervező cége". 5000 új terméket fejlesztett ki, köztük egy számítógépes egeret az Apple-nek, egy gyermekfogkefét az Oral B-hez és egy tubust a Crest fogkrémhez. Az IDEO a világ egyik legkeresettebb munkaadója.

A Design Thinking egy igazán innovatív vállalat alapja és a legfontosabb üzleti minőség annak vezetője. Ki tudja, talán Brown következő könyvében a saját sikertörténetét olvashatja? Minden a te kezedben!

Kinek szól ez a könyv?

Pragmatikusoknak az üzleti életben és a szívében tervezőknek. Valamint vezetőknek, projektmenedzsereknek, valamint mindazoknak, akik menet közben szeretnének új ötleteket elkapni és ügyesen kikerülni a kreatív válságokat.

Miért döntöttünk úgy, hogy közzétesszük

Mert a design életünk legfontosabb részévé válik. Még a „design” szó is az üzleti életben a hatékonyság és a gyümölcsöző munka szinonimájává válik.

Az emberi tevékenység három nagy területére – az üzletre, a piacokra és a társadalomra – tekintve remélem megmutatom, hogyan lehet a design-gondolkodást felhasználni olyan új ötletek generálására, amelyek megfelelnek az előttünk álló kihívásoknak. Ha egy szállodát üzemeltet, a tervezési gondolkodás segíthet újragondolni a lényeget vendégszeretet... Ha bent dolgozol jótékonysági szervezet A tervezési gondolkodás segíthet megérteni a kiszolgálni kívánt emberek igényeit. Ha Ön kockázati tőkebefektető, a tervezési gondolkodás segíthet felfedezni a jövőt.

Manapság a legprogresszívebb cégek nem csak azért vonnak be tervezőket, hogy vonzóbbá tegyék a kész ötleteket, hanem arra utasítják őket, hogy az ötleteket a kezdetektől fogva dolgozzák ki. Egykori szerep a tervezők taktikus volt - a meglévőre épített, és általában lehetővé tette egy kicsit annak javítását. Az új szerep eleve stratégiai: a tervezést túlmutatja a műhelyen, és felszabadítja annak pusztító, világot megváltoztató potenciálját. Nem véletlen, hogy a legfejlettebb cégek igazgatóságában is találhatók tervezők. Sőt, leginkább a tervezési gondolkodás alapelvei alkalmazhatók különféle szervezetek, nem csak az új termékeket fejlesztő cégeknél. Egy hozzáértő tervező mindig tud új eszközöket fejleszteni, de egy tapasztalt tervezőkből álló interdiszciplináris csapat képes megbirkózni az összetettebb problémákkal is. A gyermekkori elhízástól a bűnmegelőzésig és a klímaváltozásig.

Leírás kibontása Leírás összecsukása

Tim Brown

Tervezési gondolkodás az üzleti életben. Új termékek fejlesztésétől az üzleti modellek tervezéséig

Tim Brown c / o Fletcher & Company és Andrew Nurnberg Irodalmi Ügynökség engedélyével jelent meg

Szerkesztette Irina Kuteneva

Minden jog fenntartva.

Ennek a könyvnek egyetlen része sem reprodukálható semmilyen formában a szerzői jogok tulajdonosainak írásos engedélye nélkül.

* * *

Gaynornak szenteltem

Bevezetés. A tervezési gondolkodás ereje

Búcsú a régi gondolatoktól

Szinte mindenki, aki járt Angliában, látta a Great Western Railway-t, a legnagyobb viktoriánus mérnök, Isambard Kingdom Brunel megkoronázását. Nagyon közel nőttem fel ehhez vasút, Oxfordshire-ben. Gyerekkoromban gyakran bicikliztem a sínekre, és vártam a több mint száz mérföldes óránkénti sebességgel elzúgó hatalmas gyorsvonatot. A mai vonatok kényelmesebbek lettek (rugók és párnázott ülések vannak rajtuk), a kocsikon kívüli kilátás is biztosan változott, de másfél évszázaddal a megépítése után a Nagy Nyugati Vasút még mindig példa arra, hogy a design megváltoztatja a világot. .

Bár Brunel velejéig mérnök volt, alkotásaiban több is van, mint csupán a technikai oldal. A vasút tervezése során ragaszkodott ahhoz, hogy a töltés a lehető legalacsonyabb legyen – azt akarta, hogy az utasok úgy érezzék, mintha "lebegnének" a mezőkön. Hidakat, viaduktokat, utakat, alagutakat épített – és ugyanakkor nemcsak a közlekedés hatékonyságára gondolt, hanem a maximális kényelemre is. Még egy integrált projektet is készített közlekedési rendszer amely lehetővé tenné az utazó számára, hogy a londoni Paddington állomáson felszálljon a vonatra és New Yorkban szálljon le a gőzösről. Brunel minden projektjében elképesztő – és meglepően tökéletes – tehetségről tett tanúbizonyságot a technikai, kereskedelmi és emberi szempontok ötvözésére. Nemcsak nagyszerű mérnök vagy tehetséges tervező volt. Izambard Kingdom Brunel az elsők között volt tervezői gondolkodók.

A Nagy Nyugati Vasút 1841-es megépítése óta az iparosodás hihetetlen módon megváltoztatta világunkat. A technológia millióknak segített leküzdeni a szegénységet, és emelte az emberiség nagy részének életszínvonalát. A huszonegyedik század elején azonban egyre inkább tudatában vagyunk a forradalom árnyoldalának, amely megváltoztatta életünket, munkánkat és játékunkat. Az egykor Manchester és Birmingham eget borító fekete füstcsóvák megváltoztatták a bolygó klímáját. A gyáraik és műhelyeik által előállított olcsó áruk özöne a túlfogyasztás és a szörnyű pazarlás kultúrájának alapja lett. Iparosítás Mezőgazdaság sebezhetővé tett minket a természeti és ember okozta katasztrófákkal szemben. A múlt áttörései mindennapossá váltak a modern világban, ahol a sencseni és bangalore-i vállalatok ugyanazokat a vezetési elméleteket használják, mint a Szilícium-völgyben és a Detroitban – és ugyanazzal a lefelé irányuló merkantilizációs spirállal kell szembenézniük.

A technológia még nem élte le hasznát. Az internet megjelenésével kezdődő kommunikációs forradalom lerövidítette a távolságokat, és soha nem látott lehetőségeket adott az embereknek véleménycserére és új ötletek létrehozására. A biológia, a kémia és a fizika találkozott a biotechnológiában és a nanotechnológiában, új gyógyszereket és csodálatos anyagokat ígérve. Ezek a hihetetlen eredmények azonban valószínűleg nem segítenek letérni arról a szomorú útról, amelyen az emberiség halad. Oda-vissza.

Új megoldásokra van szükségünk

A pusztán technocentrikus innovációszemlélet ma már nem ad stabilitást, a régi stratégiák megválasztásán alapuló vezetési filozófia átadja helyét az új fejlesztéseknek hazánkban vagy külföldön. Új megoldásokra van szükségünk – olyan új termékekre, amelyek egyesítik az egyének és a társadalom egészének szükségleteit; új megoldási ötletek globális problémák egészségügy, szegénység és oktatás; új stratégiák, amelyek változásokhoz vezetnek a világban, új célok, amelyek rabul ejtik az embereket. Nehéz elképzelni egy más időszakot, amikor az emberiség előtt álló problémák ennyire felülmúlnák a megoldásra szánt kreatív erőforrásainkat. Az inspiráló újítók kitalálnak néhány trükköt és trükköt, de ritkán hoznak új termékeket, szolgáltatásokat vagy stratégiákat a világba.

Az innováció új megközelítésére van szükségünk – erőteljes, hatékony, széles körben elérhető, az üzleti élet és a társadalom minden aspektusába integrálva; egy olyan megközelítés, amellyel az egyének és a csapatok bomlasztó ötleteket hozhatnak létre, amelyek átültethetők a valóságba, és ezáltal megváltozhatnak. A könyv tárgyát képező Design Thinking éppen ilyen megközelítést kínál.

A tervezési gondolkodás azokkal a készségekkel kezdődik, amelyeket a mérnökök és a tervezők az évtizedek során sajátítottak el, amikor arra törekedtek, hogy az emberi szükségleteket és a rendelkezésre álló műszaki erőforrásokat a vállalkozás természetes korlátai között ötvözzék. Az emberi kívánatos, technológiailag megvalósítható és gazdaságilag megvalósítható szempontok integrálásával a tervezők meg tudták alkotni azokat a termékeket, amelyeket most használunk. A Design Thinking egy lépéssel tovább visz minket azáltal, hogy ezeket az eszközöket olyan embereknek adjuk át, akik soha nem gondolták magukat tervezőnek, de most már sokféle probléma megoldására használhatják ezeket az eszközöket.

A tervezési gondolkodás kihasználja azokat a lehetőségeket, amelyek mindenki számára elérhetőek, és amelyeket a szokásos problémamegoldó technikák nem ragadnak meg. A tervezési gondolkodás nem csupán antropocentrikus, hanem az ember is a lényege. A tervezési gondolkodás azon a képességen alapul, hogy az ember képes intuitívan érezni, felismerni a mintákat, olyan ötleteket alkotni, amelyek nemcsak funkcionális, hanem érzelmi összetevőt is hordoznak, és nem csak szavakban vagy szimbólumokban fejezik ki magukat. Senki sem akar érzéseken, intuíción és inspiráción alapuló céget vezetni, de túlzott önbizalom a racionalizmusban és az elemző megközelítésben éppoly veszélyes. A tervezési gondolkodás alapjául szolgáló integrált megközelítés egy harmadik utat kínál számunkra.

A tervezés áthelyezése a döntéshozatal forrásába

Ipari formatervezőnek képeztek ki, de sok időbe telt, mire rájöttem, mi a különbség a között, hogy mit jelent tervezőnek lenni, és aközött, hogy mit jelent tervezőként gondolkodni. Hét év tanulás és tizenöt év szakmai gyakorlat Eltelt, mire rájöttem, hogy nem csak egy láncszem vagyok a mérnöki osztályt a marketing részleggel összekötő láncban.

A legelsők szakmai fejlesztések acéltermékek egy jól ismert berendezésgyártó számára - Wadkin Bursgreen. A cég vezetése egy fiatal, még nem tesztelt tervezőt hívott be, hogy segítsen nekik a famegmunkáló gépeik fejlesztésében. Az egész nyarat azzal töltöttem, hogy jobban kinéző körfűrészeket és könnyebben használható orsógépeket terveztem és építettem. Szerintem nagyon jó munkát végeztem. A termékeim még mindig megtalálhatók a gyárakban – és végül is harminc év telt el azóta. De a Wadkin Bursgreen cég már nem létezik, régen megszűnt létezni. Akkor még nem tudtam, hogy a probléma a fafeldolgozó ipar jövőjével van, és nem a famegmunkáló gépek tervezésével.

Csak fokozatosan kezdtem el úgy tekinteni a kialakításra, mint egy láncszemre, hanem egy kerékagyra. Amikor elhagytam a melegházak világát művészeti Iskola- ahol mindenki egyformán nézett ki, egyformán viselkedett és ugyanazt a nyelvet beszélte - és bekerültem az üzleti világba, sokkal több időt kellett töltenem azzal, hogy elmagyarázzam, mi is a tervezés, mint a tervezési munkával. Rájöttem, hogy olyan működési elvekkel nézek a világra, amelyek eltérnek ügyfeleimétől. Az ebből eredő zavar pedig megzavarta kreativitásomat és termelékenységemet.

Ráadásul észrevettem, hogy az emberek, akik inspiráltak, nem feltétlenül a tervezői szakmából származtak: olyan mérnökök voltak, mint Isambard Kingdom Brunel, Thomas Edison és Ferdinand Porsche, akiknek inkább antropocentrikus, mint technocentrikus szemléletük volt a világról; viselkedéstudósok, mint Don Norman, aki megkérdezte, miért olyan indokolatlanul egyhangúak az ételek; olyan művészek, mint Andy Goldsworthy és Anthony Gormley, akik úgy tűnt, hogy a közönséget az alkotás egyik elemévé változtatták; olyan üzleti vezetők, mint Steve Jobs és Akio Morita, akik egyedi, tartalmas termékeket hoztak létre. Rájöttem, hogy a "zseniális" és a "látványos" szavak mögött a tervezői gondolkodás elveinek alkalmazása áll.

Néhány évvel ezelőtt, a szilícium-völgyi cégek egyik nagy növekedési periódusában kollégáimmal azt próbáltuk kitalálni, hogyan adhatok értelmet cégemnek, az IDEO-nak. Sokan érdeklődtek tervezési szolgáltatásaink iránt, de azt is észrevettük, hogy egyre több olyan probléma megoldására kérnek bennünket, amelyek nagyon távol állnak a tervezéssel kapcsolatos megszokott elképzelésektől. Az Orvosi Alapítvány azzal a kéréssel fordult hozzánk, hogy segítsünk szervezetük átalakításában; egy 100 éves gyártó cég vezetése azt akarta, hogy segítsünk megérteni az ügyfeleket; elit egyetem fordult hozzánk megoldásokért az alternatív oktatási környezet terén. Kiszorultunk a komfortzónánkból, de tetszett nekünk – elvégre új lehetőségek nyíltak meg előttünk, amelyek lehetővé tették a világ megváltoztatását.

Szinte mindenki, aki járt Angliában, látta a Great Western Railway-t, a legnagyobb viktoriánus mérnök, Isambard Kingdom Brunel megkoronázását. Nagyon közel nőttem fel ehhez a vasúthoz, Oxfordshire-ben. Gyerekkoromban gyakran bicikliztem a sínekre, és vártam a több mint száz mérföldes óránkénti sebességgel elzúgó hatalmas gyorsvonatot. A mai vonatok kényelmesebbek lettek (rugók és párnázott ülések vannak rajtuk), a kocsikon kívüli kilátás is biztosan változott, de másfél évszázaddal a megépítése után a Nagy Nyugati Vasút még mindig példa arra, hogy a design megváltoztatja a világot. .

Bár Brunel velejéig mérnök volt, alkotásaiban több is van, mint csupán a technikai oldal. A vasút tervezése során ragaszkodott ahhoz, hogy a töltés a lehető legalacsonyabb legyen – azt akarta, hogy az utasok úgy érezzék, mintha "lebegnének" a mezőkön. Hidakat, viaduktokat, utakat, alagutakat épített – és ugyanakkor nemcsak a közlekedés hatékonyságára gondolt, hanem a maximális kényelemre is. Még egy integrált közlekedési rendszert is kidolgozott, amely lehetővé teszi az utazók számára, hogy a londoni Paddington állomáson vonatra szálljanak, és New Yorkban leszálljanak a gőzösről. Brunel minden projektjében elképesztő – és meglepően tökéletes – tehetségről tett tanúbizonyságot a technikai, kereskedelmi és emberi szempontok ötvözésére. Nemcsak nagyszerű mérnök vagy tehetséges tervező volt. Izambard Kingdom Brunel az elsők között volt tervezői gondolkodók.

A Nagy Nyugati Vasút 1841-es megépítése óta az iparosodás hihetetlen módon megváltoztatta világunkat. A technológia millióknak segített leküzdeni a szegénységet, és emelte az emberiség nagy részének életszínvonalát. A huszonegyedik század elején azonban egyre inkább tudatában vagyunk a forradalom árnyoldalának, amely megváltoztatta életünket, munkánkat és játékunkat. Az egykor Manchester és Birmingham eget borító fekete füstcsóvák megváltoztatták a bolygó klímáját. A gyáraik és műhelyeik által előállított olcsó áruk özöne a túlfogyasztás és a szörnyű pazarlás kultúrájának alapja lett. A mezőgazdaság iparosodása kiszolgáltatottá tett bennünket a természeti és ember okozta katasztrófákkal szemben. A múlt áttörései mindennapossá váltak a modern világban, ahol a sencseni és bangalore-i vállalatok ugyanazokat a vezetési elméleteket használják, mint a Szilícium-völgyben és a Detroitban – és ugyanazzal a lefelé irányuló merkantilizációs spirállal kell szembenézniük.

Új megoldásokra van szükségünk

A pusztán technocentrikus innovációszemlélet ma már nem ad stabilitást, a régi stratégiák megválasztásán alapuló vezetési filozófia átadja helyét az új fejlesztéseknek hazánkban vagy külföldön. Új megoldásokra van szükségünk – olyan új termékekre, amelyek egyesítik az egyének és a társadalom egészének szükségleteit; új ötletek a globális egészségügyi, szegénységi és oktatási problémák kezelésére; új stratégiák, amelyek változásokhoz vezetnek a világban, új célok, amelyek rabul ejtik az embereket. Nehéz elképzelni egy más időszakot, amikor az emberiség előtt álló problémák ennyire felülmúlnák a megoldásra szánt kreatív erőforrásainkat. Az inspiráló újítók kitalálnak néhány trükköt és trükköt, de ritkán hoznak új termékeket, szolgáltatásokat vagy stratégiákat a világba.

Senki sem akar érzéseken, intuíción és inspiráción alapuló céget vezetni, de a racionalizmusba és az elemző gondolkodásba vetett túlzott bizalom ugyanolyan veszélyes. A tervezési gondolkodás alapjául szolgáló integrált megközelítés egy harmadik utat kínál számunkra.

Ipari formatervezőnek képeztek ki, de sok időbe telt, mire rájöttem, mi a különbség a között, hogy mit jelent tervezőnek lenni, és aközött, hogy mit jelent tervezőként gondolkodni. Hét év tanulás és tizenöt év szakmai gyakorlat telt el, mire rájöttem, hogy nem csak egy láncszem vagyok a tervezési osztályt a marketing részleggel összekötő láncban.

A legelső szakmai fejlesztéseim egy jól ismert berendezésgyártó, a Wadkin Bursgreen termékei voltak. A cég vezetése egy fiatal, még nem tesztelt tervezőt hívott be, hogy segítsen nekik a famegmunkáló gépeik fejlesztésében. Az egész nyarat azzal töltöttem, hogy jobban kinéző körfűrészeket és könnyebben használható orsógépeket terveztem és építettem. Szerintem nagyon jó munkát végeztem. A termékeim még mindig megtalálhatók a gyárakban – és végül is harminc év telt el azóta. De a Wadkin Bursgreen cég már nem létezik, régen megszűnt létezni. Akkor még nem tudtam, hogy a probléma a fafeldolgozó ipar jövőjével van, és nem a famegmunkáló gépek tervezésével.

Csak fokozatosan kezdtem el úgy tekinteni a kialakításra, mint egy láncszemre, hanem egy kerékagyra. Amikor elhagytam a művészeti iskola üvegházhatású világát – ahol mindenki ugyanúgy nézett ki, ugyanúgy viselkedett és ugyanazt a nyelvet beszélte –, és beléptem az üzleti világba, sokkal több időt kellett töltenem azzal, hogy elmagyarázzam, mi is az a tervezés, mint a tervezési munkával. Rájöttem, hogy olyan működési elvekkel nézek a világra, amelyek eltérnek ügyfeleimétől. Az ebből eredő zavar pedig megzavarta kreativitásomat és termelékenységemet.

Tim Brown a világ egyik legsikeresebb tervezővállalata, az IDEO elnöke (különös tekintettel arra, hogy szakemberei terveztek számítógépes egeret az Apple számára, gyermekfogkefét az Oral-B-hez és tubusokat a Crest fogkrémhez). Tim Brown szerint a design gondolkodás elengedhetetlen tulajdonsága egy modern menedzsernek és vállalkozónak, az üzleti élet dizájnfilozófiájának megértése nélkül nehéz lesz igazi sikert elérni. A SmartReading engedélyével közzétesszük Tim Brown Design Thinking in Business című bestsellerének összefoglalóját – a "sűrített" változatot.

SmartReading- az egyik vezető orosz üzleti irodalom "Mann, Ivanov és Ferber" kiadó társalapítójának, Mihail Ivanovnak és partnereinek projektje. A SmartReading az úgynevezett összefoglalókat – összefoglaló szövegeket – teszi közzé kulcsfontosságú ötletek a non-fiction műfajának bestsellerei. Így azok az emberek, akik valamilyen okból nem tudnak olvasni teljes verziók könyveket, megismerkedhetnek azok főbb gondolataival, téziseivel. A SmartReading előfizetéses üzleti modellt használ munkája során.

Bevezetés: mi a tervezési gondolkodás

A technológia emberek millióit emelte ki a szegénységből, és az emberiség jelentős része elkezdett jobb életet élni. Ennek ellenére az ipari forradalom nemcsak pozitív hatással volt az emberek életére: a füstfelhők megváltoztatták az éghajlatot, az olcsó áruk áramlása túlzott fogyasztáshoz és hihetetlen mennyiségű hulladék termeléséhez, a mezőgazdaság iparosodása pedig természeti és ember okozta katasztrófákat okozott.

Ma innovatív termékekre van szükségünk, amelyek egyensúlyt teremtenek az egyének és a társadalom egészének igényei között, valamint olyan ötletekre, amelyek javítják az egészséget, az oktatást és az életszínvonalat.

A tervezési gondolkodás az emberek által a tervezésen kívüli tervezési eszközök használata a problémák széles körének megoldására.

A tervezési gondolkodás elsősorban az intuíción, a viselkedési minták felismerésének képességén, és olyan ötletek létrehozásán alapul, amelyek nemcsak funkcionális, hanem érzelmi stressz... Sajnos közülünk kevesen fenyegetik azt a kockázatot, hogy érzékszerveinkre, intuícióinkra és inspirációinkra támaszkodva vállalkozást indítsunk, modern világés egy teljesen racionális vállalkozásnak kevés esélye van a sikerre.

A legprogresszívebb cégek a harmadik utat választják - az érzelmek és a számítás integrálását: a tervezők nem csak "díszítik" a kész terméket, hanem elfogadják Aktív részvétel fejlődésében.

A tervezési gondolkodás alapelvei sokféle területen alkalmazhatók, a gyermekkori elhízás kezelésétől a bűnmegelőzésig, a rakétaipartól a klímaváltozásig. A tervezési gondolkodás már nem korlátozódik új anyagi termékek létrehozására, hanem kiterjed a különféle folyamatokra és szolgáltatásokra, valamint interakcióra, kommunikációra és együttműködésre.

A tervezésről a tervezési gondolkodásra való váltás tükrözi a hihetetlen tervezési lehetőségek tudatát, amelyek túl vonzóak ahhoz, hogy csak a tervezők aknázzák ki őket. A tervezési gondolkodás tervezési gondolkodássá válása egy elmozdulás a termékalkotástól az emberek és termékek közötti kapcsolatok, valamint az interperszonális kapcsolatok elemzéséig.

1. Kik a tervezési gondolkodók

Ellentétben a menedzsment tudományos megszervezésének híveivel, a tervezési gondolkodók tudják, hogy nincs egyetlen helyes út a célhoz. Bárhová is mennek, az innováció kezdeményezőivé válnak.

1.1. Innovációk

Ha valami innovatív dolgot készítesz, ügyelj a kiindulási pontra és mindenféle jelzésre útközben. Maga az innováció három ciklus metszéspontjában áll:

ihlet- mi motiválja a megoldások és lehetőségek keresését;
ötletek létrehozása- az ötletek generálásának, fejlesztésének és tesztelésének folyamata;
Alkalmazás- az út az irodától a piacig.

A projektek optimalizálják az ötleteket és új irányokat fedeznek fel. A projekt ismétlődő, nem lineáris jellege a tervezési gondolkodás feltáró jellegéből fakad, nem pedig a gyenge fegyelemből és a szervezettség hiányából. Első pillantásra az iteratív megközelítés a folyamat késleltetésével fenyeget. Valójában ennek az ellenkezője igaz: az a csapat termelékenyebb, amelyet nem kötnek egyértelmű időkorlátok.

A kiszámíthatóság unalomhoz, az unalom pedig a tehetséges csapattagok elvesztéséhez és a versenytársak által könnyen lemásolható eredményekhez. Emellett a történelem számos olyan esetet ismer, amikor a hagyományos módszerekkel lebonyolított projektek hónapokat vagy akár éveket is késtek. A proaktív tervezésben gondolkodók nem szembesülnek ilyen késéssel: már az első naptól kezdve kiadják a prototípusokat, és rendszeresen javítják azokat. Ahogy az IDEO-nál mondják: "aki korábban hibázik, annak gyorsabban fog sikerülni."

A tervezési gondolkodás középpontjában a versenykorlátokhoz való pozitív hozzáállás áll. A tervezési folyamat első szakaszában fontos a súlyos korlátok azonosítása és azok értékelése. A korlátokat a legjobban a sikeres ötletek három kritériuma alapján lehet szemlélni:

megvalósíthatósága- mennyire működőképes az ötlet;
életképességét- az ötlet részévé válhat-e az üzleti modellnek;
célszerűség- van-e értelme és értéke az ötletnek az emberek számára.

Egy tapasztalt tervező képes leküzdeni ezeket a korlátokat, a tervező pedig kiegyensúlyozza őket.

A népszerű videojáték-konzol, a Nintendo Wii kiváló példa a megvalósíthatóság, az életképesség és a megvalósíthatóság egyensúlyára. A Nintendo korán felismerte, hogy el lehet helyezni a fókuszt a képernyőgrafikáról, és kifejlesztette a gesztusvezérlési technológiát, amely többszörösére csökkentette a gyártási költségeket és növelte a profitot.

A tervezők nem egyéni problémákat oldanak meg, hanem a projekt egészével foglalkoznak. A projekt a hajtóerő, amely az ötletet a kezdetektől a megvalósításig vezeti. A tervezési gondolkodás olyan természetes időkeretet hoz létre, amely fegyelmet biztosít, és lehetővé teszi a fejlődés észlelését, a változtatások végrehajtását bármely szakaszban és az irányváltást. Így a projekt egyértelműsége, iránya és határai segítenek fenntartani a kreatív energia állandóan magas szintjét.

A Google és a Specialized kerékpárgyártó közösen kidolgozta az Invent a New Bicycle or Die nevű tervpályázatot. A verseny célja az volt, hogy a kerékpáros technológia segítségével megváltoztassák a világot. Hetekig tartó ötletelés és prototípuskészítés után a leendő győztes csapat cselekvési irányt választott: a fejlődő országokban több mint 1 milliárd embernek nincs hozzáférése a tisztasághoz. vizet inni... Kérdések kerültek megvitatásra: mobil vagy vezetékes? pótkocsi vagy csomagtartó? Ennek eredményeként létrejött egy működő prototípus, amelyet aquadactnak neveztek. Ezek a triciklik, amelyek szállítás közben megszűrik a vizet, bejárják a világot, és távoli területeket szállítanak tiszta vízzel. A találmány sikerének titka a világos korlátokban (pedáltechnológia), a fejlesztési költségvetésben (0 dollár) és a konkrét határidőkben rejlik.

1.2. Kiképzés

A sikeres projekt egy gondosan előkészített projekt. Az előkészítő szakasz fő elemei a következők: egy rövid csapattag létrehozása, és kreatív munkaterület biztosítása a csapat számára.

Minden projekt rövidítéssel kezdődik, amely jelzi a lehetséges korlátokat, a haladás mérésének kritériumait, az elérendő célokat, a költségvetést, a rendelkezésre álló technológiákat, a piaci rést stb. A rövid összeállítás művészete segít emelni a mércét, és megkülönbözteti a nagyszerű cégeket a hétköznapiaktól.

Bonyolultság modern projektek csapatok kialakítására kényszeríti a tervezőket. Tehát több tucat tervező dolgozik egy autómodellen, és több száz építész dolgozik minden egyes új épületen. Mi több, a tervezőknek gyakran együtt kell működniük pszichológusokkal, üzleti szakértőkkel, írókkal és filmesekkel. A kreatív csapatokban folyamatosan jelennek meg az üresedések, amelyek követelményei a tudományágak metszéspontjában való interakció képességét jelzik. Ez a készség különbözteti meg az interdiszciplináris csapatok képviselőit a multidiszciplináris csapatok dolgozóitól, ahol minden szakember a saját meghatározott munkáját végzi.

A tervezési gondolkodó lehet pszichológus végzettségű építész, MBA végzettségű művész vagy marketing tapasztalattal rendelkező mérnök. Egy multidiszciplináris csapatban mindenki kiáll a szakmai álláspontja mellett, ami folyamatos vitákat okoz.

Egy interdiszciplináris csapatban az ötletek kollektív tulajdont képeznek, és mindenki felelős értük.

A projekt teljes időtartamára a csapatnak külön teret kell kijelölni a kísérletek és iterációk elvégzésére. A projekt helyszíneinek elég nagynak kell lenniük ahhoz, hogy összegyűjtsék az összes kutatási anyagot, fényképeket, terveket, adatokat és prototípusokat. Az összes anyag vizuális hozzáférhetősége hozzájárul a modellek azonosításához és ösztönzi a kreatív szintézist.

A jól szervezett munkaterület fenntartja a kommunikációt a csapattagok között, még akkor is, ha valamelyikük távol van, jelentősen növeli a csapat produktivitását a szoros alkalmazotti interakciónak köszönhetően, és javítja az ügyfelekkel és partnerekkel való kommunikációt.

1.3. Szükséglet szükségletté alakítása

Egy tervező számára nincs jó vagy helytelen viselkedés, minden viselkedésnek van egy bizonyos jelentése. Az ő feladata, hogy megértse, mit akarnak az emberek, és megadja azt nekik.

Az emberek valós szükségleteinek felismerése nagyon nehéz, mert az emberek nagyon zseniálisan alkalmazkodnak minden kellemetlenséghez: beülnek a biztonsági övbe, pin-kódot írnak a karjukra, kabátot akasztanak a kilincsekre, kerékpárokat kötnek a padokhoz. Henry Ford azt mondta: „Ha megkérdezném az ügyfeleket, mire van szükségük, azt mondanák, hogy „egy gyorsabb ló”.

Ez az oka annak, hogy a hagyományos módszerek, például a fókuszcsoportok és a felmérések, amelyekben egyszerűen megkérdezik: "Mit akarsz?", Ne adjon egyedi információt. A tervezők igazi művészete abban rejlik, hogy képesek az embereknek kifejezni rejtett szükségleteiket, amelyekről talán nem is tudnak. Ez csak úgy érhető el, ha a sikeres tervezési program három egymást erősítő elemére összpontosítunk: a belátásra, a megfigyelésre és az empátiára.

Betekintés- ez egy kiút az irodából a külvilágba és az emberek mindennapi viselkedésének alapos tanulmányozása. A tudattalan cselekedetek azok, amelyek felbecsülhetetlen értékű támpontokat adnak arról, hogy az embereknek valójában mire van szükségük.

A türelmes és figyelmes szemlélő észreveszi, hogy az üzlet tulajdonosa kopogtatót tesz az ajtó alá, hogy ne csapódjon be a széltől, hanem irodai dolgozó színes matricákat ragaszt az asztal alatti vezetékekre.

Megfigyelés- az a képesség, hogy lássák, mit nem csinálnak az emberek, és hallják, miről nem beszélnek. Ráadásul a monitorozás hétköznapi emberek nem ad egyiket sem új információ... Ahelyett, hogy a vásárlók szokásait tanulmányoznánk a központban piaci rés, speciális felhasználókat kell találnia, akik másként élnek, másként gondolkodnak és másként fogyasztanak. Egy 1400 különböző Barbie babával rendelkező gyűjtő vagy egy profi gépeltérítő egyedi ötleteket inspirálhat.

Néhány évvel ezelőtt a svájci Zyliss cég dolgozott ezen új kollekció konyhai eszközök. Kezdetben a csapat két „sarki” fogyasztói csoportot vizsgált: a gyerekeket és a profi szakácsokat. Így hát egy hétéves kislány, aki nem tudott megbirkózni a konzervnyitóval, felvetette a fizikai kontroll optimalizálásának ötletét, a séf munkája során kémkedett életútjai pedig olyan modellek ötletét indították el, amelyek kényelmes legyen mosni. Az eredmény egy rendkívül sikeres termékcsalád közös kialakítással, de minden szerszámhoz sajátos fogantyú kialakítással.

Empátia- ez a „más cipőjének felpróbálása”, vagyis az a képesség, hogy a környező embereket ne laboratóriumi egerekként érzékeljük, és érzéseiket, elvárásaikat, gondolataikat átadjuk magunkon. Először is fel kell ismernie, hogy az emberi viselkedés bizonyos finom elemei módot adnak arra, hogy kezeljük azt a bonyolult és ellentmondásos világot, amelyben élnek. A dizájngondolkodók küldetése, hogy megfigyeléseiket betekintésekké, az információkat pedig életet megváltoztató termékekké és szolgáltatásokká alakítsák.

Tim Mott és Larry Tesler, akik az 1970-es években kifejlesztették a Xerox PARC grafikus felhasználói felületét, az asztali metaforát javasolták. Ez a minden potenciális felhasználó számára ismerős kép segített átalakítani a számítógépet egy távoli, összetett és rendkívül tudományos technológiából olyan eszközzé, amelyet az irodában és akár otthon is használhat.

1.4. Kísérletek

A kreatív csapatnak rendelkeznie kell térrel, idővel és költségvetéssel a hibákra. Az igazi tervezők nyitottak új irányok és ötletek megtalálására.

Az 1960-as években Chuck House, a Hewlett-Packard feltörekvő fiatal mérnöke megszegte a vállalati szabályokat, és titkos laboratóriumot hozott létre nagy formátumú CRT-kijelzők fejlesztésére. Ez az illegális projekt eredményezte az első kereskedelmileg sikeres grafikus kijelzőt, amelyet később Neil Armstrong Holdon és sok más területen végzett „sétájának” közvetítésére használtak.

A túlzott kockázat azonban ritkán indokolt. Sokkal jobb eredményeket ér el az „alulról” végzett kísérletek és „felülről” a koordináció egyensúlya. A következő szabályok biztosítják a személyzet kreativitásának fejlesztését, és szinte minden területen alkalmazhatók:

A legjobb ötletek akkor születnek, ha a szervezet teljes ökoszisztémájának, nem csak a tervezőknek és a mérnököknek van tere a kísérletezésre.
Csapattagok változó környezetben (új technológiák, változó ügyfélkör, stratégiai lehetőségek) a legmotiváltabb alkalmazottak.
Az ötleteket alkotóik dísztárgyaitól függetlenül kell értékelni.
A legígéretesebbek azok az ötletek, amelyek "nagy zajt csaphatnak".
Kertészeti ismeretek felsővezetés segít az ötletek táplálásában, formálásában és aratásában.
A célokat világosan meg kell fogalmazni, hogy az alkalmazottaknak világos irányérzékük legyen, és szabadon újíthassanak, ahelyett, hogy folyamatosan magyarázatot és engedélyt kérjenek a vezetéstől.

1.5. Prototípuskészítés

A prototípus elkészítéséhez pontosan annyi időt, erőfeszítést és pénzt kell költenie, amennyi az ötlet népszerűsítéséhez és megvalósításához szükséges Visszacsatolás... Minél drágább és összetettebb egy termék, annál teljesebbnek tűnik, és annál kisebb az esély arra, hogy az alkotók építő kritikát hallanak. Ugyanakkor tájékoztatást az erős és gyengeségeit modell segít új irányokat meghatározni a bonyolultabb prototípusok létrehozásához. A nem fizikai prototípuskészítés olyan forgatókönyvek és történetek létrehozását jelenti, amelyek szavak vagy képek segítségével írják le a lehetséges jövőbeli helyzeteket vagy állapotokat.

Kezdetnek kitalálhat egy karaktert, amely megfelel a demográfiai tényezők meghatározott csoportjának, például: egy elvált dolgozó nő felsőoktatás, két kisgyerek... Ezután egy forgatókönyvet készítenek ennek a karakternek az online gyógyszertárak használatára, figyelembe véve napi ügyeit, preferenciáit és igényeit.

A forgatókönyvek azért is értékesek, mert lehetővé teszik, hogy a személyt helyezze az ötlet középpontjába. Ez megakadályozza, hogy a fejlesztők túlságosan belemenjenek a műszaki vagy esztétikai részletekbe. A legtöbb hatékony módszer motiválja a korai prototípuskészítést – tűzze ki célul, hogy az első prototípust az első hét végére vagy akár az első munkanapra elkészíti. Sok prototípus legyen a projekt során, gyorsan jelenjenek meg és eleinte tökéletlenek, sőt csúnyák legyenek.

1.6. Benyomást keltő tervezés

A modern gazdaság élménygazdaság: az emberek nem csak fogyasztani akarnak, hanem részt akarnak venni a folyamatban. A vásárlók egyre kifinomultabbak és válogatósabbak, ezért a megvásárolni kívánt élménynek eredetinek és jó minőségűnek kell lennie. A modern ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében emlékeznie kell a következő szabályokra:

Egy jó ötlet nem elég... Minden fontos: a termék minősége, vonzó csomagolás, kreatív és megbízható szállítás, eredeti marketing, reális ár és még sok más. A terméke akkor igazán jó, ha emlékezik rá és megbeszélik.

Ahhoz, hogy az emberek valami újat szeretnének kipróbálni, az újdonságnak néhány ismerős elemnek kell lennie..

2004-ben a Shimano, a vezető kerékpárgyártó felkérte az IDEO-t, hogy vegyen részt egy közös projektben, melynek célja az Egyesült Államok piacának bővítése volt. Kezdetben a multidiszciplináris csapat arra törekedett, hogy kiderítse, miért nem biciklizik az amerikaiak 90%-a, annak ellenére, hogy gyerekkorukban 90%-uk kerékpározott. Kiderült, hogy a legtöbb felnőttnek örömteli emlékei vannak a gyerekeknek való kerékpározásról, de félnek újra kerékpározni a negatív vásárlási élmény, a nehezen kezelhető, valamint magának a biciklinek és karbantartásának magas költsége miatt. Így egy hatalmas új piac alakult ki.

A tervezőcsapat a régi Schwinn túrakerékpárra alapozva megalkotott egy új kerékpárt kényelmes párnázott üléssel, egyenes szárral és defektálló gumikkal. Az új modell nem igényelt karbantartást, a fékezés a régi módon történt: a pedálok visszaforgatásával. Az új modell sikeres bevezetését követő egy éven belül 10 gyártó új modelleket is kiadott egyszerű túrakerékpárokból.

2. Vállalkozás átalakítása

A szervezetek manapság kettős kihívással néznek szembe: hogyan kell mesterien tanítani a tervezőket problémamegoldók, stratégiai gondolkodás, és hogyan vonjunk be másokat a tervezési gondolkodásba. Az üzleti gondolkodás a tervezési gondolkodás része, és minden tervezési döntés előnyére válik az elemző eszközök használata.

A termék- és márkamenedzser cégek (Procter & Gamble, Apple, Hewlett Packard) már most is tervezőket, sőt tervezőket is dolgoznak. A gyártó cégeknél és a szolgáltató iparban sokkal nehezebb meggyőzni a vezetést a tervezés stratégiai szerepéről, a vállalati belső kultúra megváltoztatásának szükségességéről.

2003-ban Kaiser Permanente biztosította egészségügyi szolgáltatások lakossága, úgy döntött, hogy növeli az ügyfelek és a munkavállalók elégedettsége szintjét. Az IDEO képviselői azt javasolták, hogy ne vonjanak be külső tervezőket, hanem tanítsák meg a cég munkatársainak a tervezési gondolkodás alapelveit. Az orvosokkal, ápolónőkkel és adminisztrátorokkal tartott szemináriumsorozat több eredményt is eredményezett innovatív projektek... Ezek közül az egyik, az ápolónői műszakok közötti információátadás megváltoztatására irányuló projekt mind a négy Kaiser kórházban megvalósult. A munkacsoport megállapította, hogy a fő probléma az volt, hogy a következő műszak ápolóinak tájékoztatása a betegek állapotáról véletlenszerű volt. Ennek eredményeként az információk egy része elveszett, a betegek és az ápolók csalódottak voltak. Napokig tartó ötletelés, prototípuskészítés után, szerepjátékokés a forgatás úgy döntött, hogy megváltoztatja a műszakváltás helyszínét. Az ápolónők most már nem az ápolószobában, hanem a betegszobában cseréltek információkat, hogy a páciens részt vehessen a folyamatban, és az információ teljes terjedelmében megtörténjen.

A dizájngondolkodás már népszerű irányzattá vált. Sok egyetem MBA programja ma már magában foglalja az innováció elméletét és gyakorlatát, és egyre több ilyen szakon végzett hallgató szembesül olyan kihívásokkal, amelyek tervezési gondolkodást igényelnek.

Egyes üzleti iskolákban a hallgatók tervezési projekteken dolgoznak: a Haas Business School Berkeley-ben, a Rotman School of Management a Torontói Egyetemen és a Hasso Plattner Design Institute Stanfordban. A San Francisco-i California College of Art kijelenti, hogy "az MFA az új MBA", és "MBA a stratégiai tervezésben" programot kínál.

3. Tervezd meg az életed

A tervezési készségek a legkülönfélébb problémákra alkalmazhatók, mivel a nagyközönség számára jobban hozzáférhetők, mint azt általában gondolják. A dizájngondolkodó egyesítő, összetett képességei jól jönnek az üzleti életben, a közéletben és a magánéletben.

3.1. Tervezési gondolkodás és szervezés

A vállalatok számára előnyös, ha tervezőket hívnak meg az igazgatóságokba, és bevonják őket a fejlesztésbe marketing stratégia... A tervezési gondolkodás integrálja és egyensúlyba hozza a felhasználókat, a technológiát és az üzletet. A dizájngondolkodók megfigyelik az emberek viselkedését, és látják, hogy élettapasztalataik hogyan befolyásolják az áruk és szolgáltatások észlelését. A dolgok funkcionalitásával együtt figyelembe veszik azt az érzelmi reakciót is, amelyet az emberekben kiváltanak.

A kérdezés művészete a megfelelő kérdéseket nagyban meghatározza egy új termék sikerét

Megfelel-e az igényeknek célközönség? Szemantikai terhelést hordoz az anyagi érték mellett? Olyan új modellt hoz létre, amely csak ehhez a termékhez kapcsolódik?

Új vállalkozás indításakor a vállalkozók gyakran elkövetik a következő hibákat: teljes mértékben bármelyikre koncentrálnak üzleti oldal(marketing költségvetés, vásárlások, eladások stb.), vagy technológia. Az első taktika egy könnyen másolható termék megalkotásához vezet, a második gyakran hatalmas befektetésekkel és olyan termék megalkotásával jár, amelyre nincs kereslet. Csak úgy tudunk valami különlegeset kitalálni, és megtalálni a számára megfelelő piacot, ha az embert az első számú prioritássá tesszük. A következő tippek segítenek abban, hogy a tervezési gondolkodásmódot sikeresen alkalmazza vállalkozásában.

Minél hamarabb és gyakrabban hibázol, annál jobb.... A vezetőknek ösztönözniük kell a kísérletezést, mert a hibák normálisak, ha korán történnek, és azok forrásává válnak. hasznos információ... A tervezési gondolkodás kultúrája az olcsó, gyors prototípusok elkészítését jelenti. Még akkor is, ha a prototípust a csapat jóváhagyta, a potenciális felhasználók megítélésére kell benyújtani.

A prototípusnak tesztelhetőnek kell lennie, de nem feltétlenül fizikainak: történetek, képek, forgatókönyvek, filmek és akár rögtönzött előadások is sikeres prototípusok lehetnek.

Vegye fel a kapcsolatot a szakemberekkel... Időnként ki kell lépnie a szervezetéből, hogy bővítse innovációs ökoszisztémáját.

Oszd meg az ihletet... Ossza meg gondolatait, tudását, érzelmeit a kollégákkal. Ez pozitív hatással van a hatékonyságra. Az internet rengeteg lehetőséget kínál az emberek összehozására. A személyes kommunikáció a szervezet legértékesebb erőforrása, és erőfeszítéseket kell tenni annak produktív és kreatív megőrzésére.

Ne hagyja, hogy a bürokrácia visszatartsa az innovációt... A tervezési gondolkodás gyors, viharos és forradalmi. Ne ölje meg bürokratikus eljárásokkal és bonyolult pénzügyi kimutatásokkal.

Keressen tehetségeket bármikor, bárhol... Tervező gondolkodók minden szervezetben vannak, de meg kell találni őket, segíteni kell nekik a nyitásban, és kreatív szabadságot kell adni nekik. Nézd meg a kollégáidat. Ki hajlandó órákon át hallgatni az ügyfeleket? Ki készít prototípusokat ahelyett, hogy hosszú jelentéseket írna? Ki nézi másképp a világot? Ezek az emberek igazi kincs.

3.2. A tervezési gondolkodás és Ön

Milyen jó valami újat adni a világnak: az ipari formatervezés példáját, szép megoldást matematikai feladat vagy egy verset iskolai újság... Az önmegvalósítás érzése hatalmas hajtóerő.

Kérdezd meg: "Miért?" A kétség lehetőség a probléma újrafogalmazására, a korlátok azonosítására és egy innovatívabb megoldás megtalálására. Ahelyett, hogy azonnal elfogadnád a bonyolultságot és a korlátokat, tedd fel magadnak a kérdést: a megfelelő problémát oldom meg? Gyorsabb autókra vagy jobb minőségű szállításra van szükségünk? TV a legjobb effektusokkal vagy szórakoztató programok széles skálája?

A végtelen „miért” eleinte bosszantani fogja a kollégákat, de hosszú távon segít az energiát a szükséges problémák megoldásába irányítani. Nincs sértőbb, mint a rossz kérdésre a megfelelő választ adni.

Tartsd nyitva a szemed... Életünk során nem veszünk észre fontos dolgokat, főleg ismerős környezetben. A jó tervezési gondolkodók tudják, hogyan kell megfigyelni. A nagyszerű tervezési gondolkodók a hétköznapi dolgokban találnak ötleteket és inspirációt. Ha megtanulunk odafigyelni az ismert jelenségekre, tárgyakra, nagyszerű meglátások várnak ránk.

Álljon meg legalább naponta egyszer, és gondoljon át egy közös helyzetre. Nézz meg egy dolgot vagy cselekvést a helyszínelő nyomozója szemszögéből. Miért kerekek az aknafedelek? Miért viseli ma a fiam ezt a furcsa kalapot? Mit éreznék, ha színvak lennék?

Készítsen látványelemeket... Rajzoljon vázlatokat egy jegyzetfüzetbe, vagy filmezze le a megfigyelési tárgyakat a telefonján.

Használd mások ötleteit... Ha egy ötlet egy emberé, az hamarosan eltűnik. Ha elterjed országokon és kontinenseken, különböző formákat öltve élni és virágozni fog! A jazzzenészek és az improvizációs színészek új formákat hoznak létre kollégáik által korábban készített művek alapján.

Keresd a lehetőségeket... Ne agyalj az első ötletnél, ami eszedbe jut, ne elégedj meg a probléma egyetlen megoldásával. Az új lehetőségek megtalálása időbe telik, és néha bonyolítja az életet, de csak így lehet kreatív és eredeti megoldásokat találni. Lehet, hogy munkatársai csalódottak, ügyfelei pedig türelmetlenek, de végül örülni fognak, ha nagyszerű eredményeket érnek el. A határidőket azonban nem szabad figyelmen kívül hagyni: az időben való megállás művészetét nem lehet tanítani, de tanulni lehet.

Gyűjts egy portfóliót... Jó, ha a tervezők munkájának eredménye kézzelfogható. Készítsen videókat, tároljon vázlatokat és képeket, ügyeljen arra, hogy találjon helyet a fizikai prototípusok tárolására. A portfólióban összegyűjtött anyagok nemcsak az Ön személyes fejlődését tükrözik, hanem tevékenységeinek az emberekre gyakorolt hatását is (ez szükséges a hatékonyság értékeléséhez, interjúkhoz vagy ahhoz, hogy elmagyarázza a gyerekeknek a munkája lényegét).

Legyen élete tervezője... Megtervezheti az életét, haladhat az áramlással, vagy élete tervezőjévé válhat. A tervezők a természet korlátaival dolgoznak, és igyekeznek utánozni azt eleganciában, gazdaságosságban és hatékonyságban. Képzeld el, hogy az élet egy prototípus. Adott nekünk, hogy kísérletezzünk, fedezzünk fel és változtassunk a fókuszon. Változtassa a folyamatokat projektekké, lelje örömét a kreativitásban, és mérje az ötletek sikerét, ne a ráfordított összegekkel bankszámla, hanem a világra gyakorolt hatásuk.