Instrucțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva Yandex Taxi. Instrucțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva Yandex Taxi la Departamentul Transporturilor

Serviciile de taxi fac viața oamenilor moderni mai ușoară și mai rapidă. Acest tip de transport este atât de popular încât uneori înlocuiește circulația cu mașini private.

Există multe servicii de comandă de mașini și Yandex Taxi este unul dintre ele.. Este foarte popular printre locuitorii orașelor mari.

Acest serviciu vă permite să apelați un taxi printr-o aplicație specială de pe smartphone, fără a contacta dispeceratul. Dar, în caz de probleme, clienții ar trebui să se familiarizeze cu cum să scrie o plângere despre un șofer de taxi Yandex.

Taxi Yandex are multe avantaje de care lipsesc altor organizații. Serviciul oferă un sistem eficient de asistență pentru pasageri, plata putând fi efectuată prin telefon. În plus, clientul are posibilitatea de a monitoriza implementarea comenzii sale pe card.

Timpul de așteptare pentru taxi este de aproximativ 5 minute. Dar toate aceste momente pozitive nu exclud apariția anumitor probleme. De exemplu, un taxi poate să nu îndeplinească calitatea declarată, să întârzie sau să nu vină deloc la adresă atunci când este sunat.

Dacă popularul program Yandex Taxi provoacă nemulțumirea clienților, atunci ar trebui să scrieți o plângere.

Dacă o persoană dorește să-și exprime nemulțumirea față de serviciu, trebuie să înțeleagă cum să se plângă de șoferul Yandex Taxi și în ce situații este posibil să depună o plângere, astfel încât să fie luată în considerare și luată în considerare, iar făptașii să fie pedepsiți. .

Vă puteți plânge de un șofer în următoarele situații:

Fiecare potențial client de taxi trebuie să știe unde să sune sau să aplice în cazul unor situații dificile în timpul călătoriei. Serviciile care furnizează aceste servicii sunt ele însele interesate de o calitate înaltă a serviciilor.

Acest factor le afectează în mod direct câștigurile, așa că se asigură cu atenție că clienții sunt întotdeauna mulțumiți de călătorie și apelează la ei în viitor.

Plângerea împotriva unui șofer în 2020 trebuie adresată la următoarele adrese:

Cea mai eficientă și mai ușoară modalitate este de a lăsa o plângere pe site-ul oficial Yandex Taxi - https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Există o aplicație specială în care vă puteți lăsa impresia despre călătorie. Se deschide după încheierea călătoriei. Munca șoferului poate fi evaluată după numărul de stele, din astfel de evaluări se adaugă ratingul fiecărui șofer.
Pe aplicația mobilă Yandex Taxi, puteți lăsa o recenzie despre munca unui șofer de taxi, puteți descrie o situație care nu se potrivește pasagerului. După ce se examinează reclamația, clientul poate returna banii cheltuiți pe călătorie. Pentru a face acest lucru posibil, ar trebui să-și lase datele de contact.
Suport tehnic Yandex. In cazul unor situatii dificile, clientul poate apela suportul tehnic. La Moscova - 8 499 705 8888; În Sankt Petersburg - 8 812 389 3333; În Ekaterinburg - 8 343 226 0966.

În ciuda faptului că nu există norme uniforme și formulare aprobate pentru redactarea reclamațiilor cu privire la calitatea serviciului, clientul trebuie să știe cum să scrie o reclamație către Yandex Taxi.

Deși revendicarea este făcută într-o formă arbitrară, în ea trebuie luate în considerare unele nuanțe. Ar trebui să indice o anumită călătorie, o rută, o oră, informații despre mașină și șofer.

În plus, trebuie luate în considerare următoarele:

Este demn de remarcat faptul că serviciul de reclamații Yandex Taxi funcționează prompt și profesionist.. Se efectuează proceduri și compensații pentru toate pierderile pasagerului.

În cele mai multe cazuri, acest lucru durează aproximativ o zi. Dacă situația este dificilă, perioada poate fi mai lungă.

După aceea, angajații serviciului contactează pasagerul și oferă un raport.

Nu în toate situațiile, compania poate trata în mod independent o reclamație sau o plângere. În acest caz, pasagerul are dreptul de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor, care este responsabil pentru operarea unor astfel de servicii.

Contactarea acestei organizații va fi relevantă în cazul detectării unei fraude, a unui serviciu defectuos sau a încălcării regulilor, precum și în cazul în care angajații serviciului de taxi refuză să ia contact sau să coopereze cu clientul.

Aceste motive sunt cele mai frecvente motive pentru depunerea unei plângeri la Serviciul de Control de Stat.

Atunci când o persoană dorește să depună o plângere la Rospotrebnadzor, forma cererii este un factor important.

Spre deosebire de serviciul în sine, aici ar trebui să urmați un formular strict de reclamație și anumite reguli, și anume:

Prima parte din dreapta sus conține informații despre departamentul de service: detalii despre organizația la care este trimisă reclamația, datele personale ale clientului și detaliile de taxi Yandex.
Partea din mijloc dezvăluie esența afirmației. Este important să se indice toate circumstanțele care au provocat redactarea plângerii, precum și cerințele solicitantului.
În a treia parte, trebuie să scrieți modalități de a rezolva problema și să vă expuneți cerințele.
La finalul cererii, este necesar să se indice faptele care confirmă tot ceea ce este descris în esența plângerii și să o documenteze, dacă este posibil. De asemenea, este important să nu uitați să puneți data scrierii reclamației și să vă abonați.

Puteți depune o plângere la CPS în unul dintre următoarele moduri:

direct în timpul unei vizite personale;
printr-un intermediar;
prin scrisoare recomandată.

Termenul de examinare a reclamației este de 1 lună. După această perioadă, clientul va fi înștiințat oficial de decizie.

În cazul unor neînțelegeri foarte grave cu serviciul de taxi, sau în cazul în care angajații acestuia au comis o infracțiune împotriva pasagerului, trebuie intentat un proces la instanță.

Procedura de depunere a unei plângeri în acest caz va fi similară, este necesar să se indice revendicările și cerințele care sunt prezentate în legătură cu Yandex Taxi.

Este important de considerat că instanța are competența de a efectua o investigație mai amănunțită, de a verifica faptele și de a lua o decizie justă.

Timpul de procesare a cererilor în instanță este de 5-10 zile. După aceea, judecătorul ia o decizie și inițiază un dosar. Dar dacă judecătorul consideră că cererea nu are suficientă justificare, atunci cauza nu va fi deschisă.

Clientul va fi anunțat despre acest lucru printr-o scrisoare corespunzătoare. Dacă dosarul este deschis, procesul va dura de la 1 la 2 luni.

Un proces poate aduce puncte pozitive și negative unui serviciu, acestea fiind următoarele:

Procesul legal durează mult. Uneori, valoarea cererii este foarte mică și un proces atât de lung nu este rațional.
Costul litigiilor în majoritatea cazurilor este mai mare decât dimensiunea cererii. În plus, cererea poate să nu fie întotdeauna satisfăcută.
Implicarea în cauză a avocaților, ale căror servicii sunt costisitoare.

Printre punctele pozitive se numără următoarele:

Există posibilitatea de a face față unor probleme grave și de a obține pedeapsă pentru vinovat, ceea ce este deosebit de important în cazul infracțiunilor.
Marile puteri ale instanței și verificarea pe mai multe niveluri vor asigura corectitudinea și acuratețea deciziei.
Procedurile detaliate nu fac posibilă compensarea imediată a costurilor, dar vă vor permite să le primiți integral.

Astfel, dacă există nemulțumiri cu serviciul Yandex Taxi, clientul are dreptul să lase o plângere. există anumite temeiuri, în prezența cărora se va lua în considerare plângerea pasagerului și se vor lua fără greșeală măsurile corespunzătoare.

Această aplicație nu are o formă strict stabilită, dar la redactare este necesar să se țină cont de unele nuanțe și să se indice datele necesare.

Puteți lăsa o reclamație în mai multe moduri, clientul poate alege cel mai convenabil pentru el.

Numeroasele avantaje ale Yandex Taxi sub forma unei aplicații mobile convenabile, posibilitatea de comandă și plată online și un serviciu de asistență dezvoltat nu sunt o garanție a unui nivel adecvat de servicii de transport. În cazul unor situații problematice cu un șofer de taxi care lucrează de la Yandex sau care descoperă deficiențe în funcționarea serviciului în sine, ar trebui să scrieți o plângere la Yandex Taxi. Aceasta nu este doar o modalitate de a vă apăra drepturile legale și de a pedepsi vinovații, ci și de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de serviciu.

Când să te plângi

În Rusia, nu există o lege separată care să reglementeze utilizarea serviciilor de taxi, dar există un Decret guvernamental din 14 februarie 2009 nr. 112 „Cu privire la regulile pentru transportul pasagerilor și al bagajelor”. în plus, fiecare serviciu de transport are propria sa carte, care ar trebui să precizeze și relația juridică dintre cetățeni și taximetriști, în special în acele puncte care nu sunt reglementate în Decret.

În unele cazuri, șoferii de taxi Yandex nu aderă la normele legale stabilite sau iau acțiuni care încalcă drepturile clientului. Orice situație care afectează calitatea călătoriei poate fi un motiv pentru depunerea unei reclamații. În special, poate fi:

Creștere intenționată a duratei traseului fără motiv aparent, când puteți alege același, dar mai puțin kilometraj.
Includerea ghișeului de așteptare la îmbarcare până în momentul sosirii la client.
Lipsa calificărilor necesare pentru conducerea șoferului (când șoferul conduce neglijent mașina, este prost orientat în condiții de trafic etc.);
Încălcarea directă a regulilor de circulație.
Nelivrarea mașinii după plasarea unei comenzi prin aplicație.
Lipsa confortului (interior murdar, șofer fumat, muzică tare).
Incoerența clasei autoturismului cu cea emisă în timpul aplicării (de exemplu, furnizarea unui autoturism de clasă economică în locul clasei de confort comandată) sau starea nesatisfăcătoare a acesteia (murdărie în cabină, tapițerie deteriorată etc.).
Incoerență în costul călătoriei specificat la comanda mașinii. aceasta este suma pe care soferul ar trebui sa o comunice pasagerului, cu conditia ca pasagerul sa fi indicat in prealabil traseul.
Comportamentul neadecvat sau lipsit de tact al șoferului, care se poate manifesta prin grosolănie, insulte sau agresivitate, precum și lipsa schimbării, refuzul de a finaliza călătoria etc.
Starea de intoxicație alcoolică/drog a șoferului de taxi;
Acțiuni ilegale în funcționarea serviciului în ansamblu: debitare eronată a fondurilor, calcularea incorectă a costului călătoriei etc.

Recomandare: dacă apare o situație de problemă, ar trebui să notați marca și plăcuța de înmatriculare a mașinii, datele șoferului (informațiile pot fi vizualizate în elementul „Istoricul călătoriei” din meniul principal al aplicației mobile) și, dacă este necesar, remediați încălcarea (pe un înregistrator de voce, dispozitiv foto sau video).

Unde să mergem

Drepturile pasagerilor în calitate de consumatori de servicii sunt protejate la nivel legislativ, astfel că o plângere este un drept legal de a-și exprima nemulțumirea în cazul unor reclamații direct împotriva șoferului de taxi, a nivelului de serviciu sau a companiei în sine. Îl poți lăsa cu:

Site-ul oficial al serviciului.
Aplicație puternică Yandex Taxi.
Apel telefonic la suport tehnic.
depozit de taxiuri

Site-ul oficial al serviciului

O plângere prin site-ul oficial al Yandex Taxi este una dintre cele mai simple, dar în același timp eficiente opțiuni. În formularul electronic, care se află la link-ul yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, puteți descrie călătoria, indica faptele încălcărilor și lăsați datele.

Pe o notă! Pe această pagină, puteți selecta subiecte specifice de contestație: despre posibile probleme cu plata sau utilizarea unui cod promoțional, lucruri uitate, probleme cu aplicația, încălcări ale regulilor de circulație sau ordine publică de către șoferi.

O plângere poate fi depusă într-o formă gratuită, descriind situația care a devenit motivul contestației. În același timp, este important să respectați stilul de prezentare al afacerii, să evitați cuvintele obscene, insultele sau amenințările și să descrieți numai fapte realizate fără speculații și aprecieri personale. Pentru o luare în considerare cât mai rapidă posibilă, este recomandat să indicați data și ora călătoriei, numărul mașinii, detaliile șoferului și traseul călătoriei.

De regulă, personalul de asistență Yandex Taxi răspunde prompt la reclamații și, dacă este necesar, rambursează clientului pierderile. Un răspuns la o reclamație depusă prin intermediul site-ului poate fi primit adesea în termen de 1 oră, dar în situații mai grave, perioada de examinare poate crește la 24 de ore sau mai mult. În acest caz, o notificare este trimisă clientului și sunt furnizate rapoarte cu privire la progresul problemei.

Aplicatie mobila

O altă modalitate de a depune o reclamație este să utilizați fila „Lăsați feedback” din aplicația mobilă Yandex Taxi, care se deschide automat după finalizarea călătoriei. în el, puteți evalua serviciul cu un anumit număr de stele (conform propriei idei subiective) și puteți lăsa un comentariu care descrie situația problemă. Aici ar trebui să indicați și informații despre șofer, numărul mașinii, detaliile călătoriei și contactul personal. Contestațiile din aplicația mobilă sunt luate în considerare cu promptitudine: în unele situații, un răspuns poate fi primit după 15 minute. În cazul depistarii abaterilor comise de taximetrist, acesta va fi sancționat disciplinar, iar clientul va fi despăgubit (de exemplu, sub formă de bonusuri pentru plata următoarelor călătorii).

Suport telefonic

În unele cazuri, puteți rezolva rapid o dispută cu Yandex Taxi depunând o plângere telefonică la serviciul de asistență tehnică la unul dintre următoarele numere:

+8-499-705-8888 (pentru Moscova);
+8-812-389-3333 (pentru Sankt Petersburg);
+8-343-226-0966 (pentru Ekaterinburg).

Numerele de telefon sunt disponibile pentru reclamații pentru rezidenții oricăror orașe din Rusia în care funcționează mașinile de serviciu Yandex Taxi.

Pe o notă! În zilele de sărbători și weekenduri, numărul tranzacțiilor pe liniile de asistență este redus, astfel încât timpul de așteptare pentru soluționarea unei cereri poate crește.

Operatorul poate solicita ca dovezi ale încălcării sau alte documente să fie trimise prin poștă sau e-mail. răspunsul pe baza rezultatelor luării în considerare va fi transmis cetăţeanului în mod similar.

depozit de taxiuri

Transportul de pasageri nu este organizat de Yandex în sine, ci de companiile de taxi care operează cu acesta sub licență. O reclamație poate fi adresată direct conducerii companiei de taxi prin care operează o anumită mașină. Informațiile sunt de obicei indicate în comanda sau cardul șoferului în câmpul cu contacte pentru comunicare.

În același timp, trebuie avut în vedere faptul că, pentru reclamațiile privind neînțelegerile legate de costul unei călătorii, compania de taxi are dreptul de a trimite în mod independent cereri către serviciul de asistență Yandex Taxi. Situațiile legate de încălcările rutiere, uitarea bunurilor personale sau grosolănia șoferilor pot fi semnalate atât companiei de taxi în sine, cât și prin site-ul oficial sau aplicația mobilă.

Rospotrebnadzor

Dacă nu puteți rezolva singur problema cu taxiul Yandex, este logic să scrieți o plângere la Rospotrebnadzor, care este conceput pentru a controla activitatea organizațiilor care oferă servicii cetățenilor. Deoarece Yandex-taxi oferă servicii de transport de pasageri plătite, activitățile sale sunt pe deplin în concordanță cu competența Rospotrebnadzor. Motivele aplicării pot fi motivele de mai sus legate de calitatea proastă a serviciilor, fapte de fraudă etc. În plus, contestația va fi deosebit de adecvată dacă:

lipsa de răspuns din partea reprezentanților serviciului de taxi la reclamația transmisă anterior;
absența rezultatului dorit după contactarea Yandex Taxi;
încălcarea repetată a regulilor.

Pentru a aplica Rospotrebnadzor, este important să respectați o anumită structură a declarației de creanță. Acesta trebuie sa contina:

în antetul documentului: informații despre solicitant, serviciul Yandex-taxi și departamentul Rospotrebnadzor, unde este trimisă cererea;
numele documentului este Reclamație;
în principal, esența situației problematice cu justificări și dovezi care confirmă credibilitatea faptelor prezentate. Ele pot fi atașate revendicării, făcând referire la textul însuși.
în partea finală, solicitarea solicitantului (client de taxi) de a răspunde la încălcare și de a lua măsurile necesare;
lista documentelor atașate (dacă există);
data emiterii si semnatura.

Puteți depune o plângere în unul dintre următoarele moduri:

Trimiteți prin poștă la adresa oficiului regional. Totodată, se recomandă să alegeți trimiterea prin scrisoare recomandată cu o notificare care vă va permite să controlați faptul de livrare a scrisorii la adresa și momentul luării în considerare a acesteia.
Livrați personal la cea mai apropiată sucursală a Rospotrebnadzor.
Utilizați formularul online de pe site-ul oficial rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Termenul de examinare a cererilor este de 1 lună, după care cetățeanul trebuie să fie înștiințat în mod corespunzător despre rezultatele examinării și măsurile luate.

Politie

Este recomandabil să contactați agențiile de aplicare a legii atunci când vă confruntați cu un comportament plin sau agresiv al unui șofer de taxi, precum și cu încălcări ale regulilor de circulație de către acesta. În același timp, este de dorit să aveți dovezi ale afirmațiilor dvs., care pot fi prezentate sub formă de mărturii, materiale video etc. În plus, infracțiunea ar trebui raportată simultan la asistența tehnică Yandex Taxi într-una dintre cele mai convenabile. moduri. pentru a se asigura că clientul este notificat prompt atunci când o plângere a fost rezolvată, deciziile sunt adesea trimise prin e-mail și aplicație.

Curtea

Mergerea în justiție va fi oportună doar în cazul unor conflicte grave cu serviciul de taxi sau săvârșirii de fapte penale de către angajații acestuia în relația cu clientul. Situațiile legate de infracțiuni minore nu vor fi luate în considerare aici, dar aceasta este o modalitate fiabilă de a pedepsi infractorii și de a obține dreptate pentru pretențiile materiale.

Pentru a vă adresa instanței, trebuie să:

să întocmească o declarație de revendicare care să indice încălcările comise, susținută de trimiteri la normele legii și cerințele dumneavoastră;
transfera creanța împreună cu materialele de probă la locul de înregistrare sau de reședință al transportatorului;
așteptați ca instanța să examineze cazul și să ia o decizie.

Întâmpinarea se consideră până la 10 zile lucrătoare, după care judecătorul decide deschiderea cauzei. totodată, deschiderea unui dosar poate fi refuzată în lipsa unor motive suficiente, despre care se transmite cetățeanului o sesizare corespunzătoare. durata procesului, de regulă, este de 1-2 luni. Pe parcursul judecății cauzei pot fi desemnate verificări, în urma cărora instanța poate acorda despăgubiri pentru prejudiciul moral și material reclamantului, să-l lipsească pe conducătorul auto de permisul de conducere, să amendeze transportatorul și chiar să revoce permisul.

Dar înainte de a merge în instanță, ar trebui să evaluați avantajele și dezavantajele acestui mod de rezolvare a problemei. Beneficiile includ:

capacitatea de a-și apăra drepturile și de a obține pedepse pentru vinovați (relevant în special în actele penale);
o gamă largă de competențe ale instanței și posibilitatea diferitelor tipuri de verificări ne permit să mizăm pe o analiză cuprinzătoare a situației și pe corectitudinea deciziei;
timpul de compensare a tuturor costurilor va fi întârziat, dar le va putea primi integral.

În ceea ce privește dezavantajele, trebuie avut în vedere că:

cu o cantitate mică de creanță, litigiul nu poate fi numit o modalitate rațională de a rezolva o situație problemă;
cuantumul cheltuielilor de judecată poate depăși valoarea creanței în sine, iar dacă cererea nu este satisfăcută, nu va fi posibilă restituirea acestora;
implicarea avocaților profesioniști în cauză va fi asociată cu costuri suplimentare.

Astfel, mersul în instanță este o ultimă soluție. majoritatea problemelor, în special defectele minore, pot fi adesea rezolvate contactând direct serviciul Yandex Taxi.

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. În același timp, acest tip de transport este atât de popular încât în unele locuri înlocuiește circulația cu mașini private. Și nu este de mirare că există sute de servicii de rezervare auto. Și Yandex Taxi este unul dintre ei. Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pentru un smartphone, posibilitatea de plată online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce se întâmplă dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol, vă vom arăta cum se face. Conţinut:

De ce te poți plânge?
Plângere la Yandex Taxi
Plângere la Rospotrebnadzor
proces

De ce te poți plânge? Răspunsul la această întrebare este simplu - la tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător.

Cum să te plângi de „Taxi Yandex”?

Atenţie

Yandex Taxi, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport plătite, intră pe deplin sub jurisdicția acestei organizații. Deci, în ce cazuri merită să te plângi la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când se plânge la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă și așa mai departe.

Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite majoritatea reclamațiilor.
Compilarea unei cereri cu o revendicare la Rospotrebnadzor este puțin mai dificilă decât la Yandex Taxi în sine, deoarece este necesar să urmeze o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
Partea de informare.

Cum să depuneți o plângere împotriva unui șofer de taxi Yandex

Important

În cursul litigiului, nu numai că puteți returna banii pentru călătorie, dar puteți și compensa prejudiciul moral și material. Cererea se examinează până la zece zile, după care, în cazul în care instanța o admite, se stabilește termenul de judecată.

Info

Cel mai adesea, un astfel de litigiu durează până la două luni când vine vorba de răspunderea civilă și până la șase luni când vine vorba de jurisdicție penală. Instanța de contencios poate:

Compensarea prejudiciului moral și material.
Aplicați o amendă companiei.

Yandex Taxi în sine poate recupera ulterior această sumă de la șofer în cursul unei cereri de recurs.
Privați șoferul de drepturi.

Obligați compania să-și ceară scuze clientului.

Trebuie să știți - care este amenda pentru un copil dezlegat. Aflați care este amenda pentru oprire în locul greșit.

Revizuirea călătoriei

Și în acest caz, clientul are dreptul de a depune o plângere. Taximetristul, atunci cand suna, trebuie sa indeplineasca urmatoarele obligatii:

livra persoana la locul care a fost notat la confirmarea comenzii. Dacă pasagerul a fost lăsat în alt loc, situația este considerată incompatibilă cu contractul.
Prin urmare, o persoană are dreptul să refuze să plătească pentru un serviciu de proastă calitate care i se oferă;
clientul are dreptul de a anula călătoria înainte de sosirea mașinii. În acest caz, el nu va plăti penalități. Dar dacă șoferul a sosit deja, va trebui să plătiți despăgubiri;
clientul serviciului are dreptul de a-și transporta bagajele, inclusiv plantele și animalele, în mașină.
Cu toate acestea, el trebuie să convină acest moment cu taximetristul înainte de a plasa comanda.

Unde să vă plângeți despre Yandex taxi moscova site-ul oficial dispecer telefonic

Pe această resursă, orice utilizator își poate lăsa feedback despre călătorie și poate evalua calitatea serviciului oferit. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați un formular specific. Acesta va fi disponibil imediat după finalizarea călătoriei.

Trebuie să alegeți un anumit număr de stele, care să corespundă calității serviciului oferit (aceasta este opinia dumneavoastră subiectivă personală). Pe baza evaluărilor, fiecărui șofer i se acordă o evaluare.

Acesta este cel mai rapid, mai ușor și mai eficient mod de a vă plânge de un șofer de taxi. Mulți clienți de taxi observă că cel mai bine este să se plângă pe site-ul oficial, deoarece resursa are un serviciu de asistență profesională.

Aici, pentru fiecare revizuire negativă, se efectuează întotdeauna o investigație, iar dacă este necesar, pasagerul este compensat pentru pierderile suferite.

Cum să te plângi de un șofer de taxi Yandex.?

Conține o descriere a problemei, cum să o rezolvi, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;

Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, pune semnătura solicitantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire, sau prin scrisoare recomandată.

Acesta va fi luat în considerare în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial. Proces Dacă aveți neînțelegeri cu adevărat serioase cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței.

Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Însăși forma revendicării repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor.

La depunerea unei cereri finalizate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru examinarea acesteia, după care judecătorul informează deja dacă cererea este conformă cu standardele și dacă va fi deschis un dosar asupra acesteia.

Plângere împotriva șoferului de taxi Yandex

Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pe un smartphone, posibilitatea de plată online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce se întâmplă dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol, vă vom arăta cum se face.

De ce te poți plânge?

Răspunsul la această întrebare este simplu - la tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător. Lista pentru scrierea unei reclamații despre Yandex Taxi este extrem de mare:

Furnizarea unei mașini de calitate scăzută: spart, murdar, nepotrivit pentru o plimbare confortabilă;
Șofer neprofesionist. Dacă dai peste un angajat care conduce neglijent, atunci cu siguranță ar trebui să îl raportezi;
Creșterea sumei, fraudă și alte fraude monetare.Șoferii, chiar și în sistemul Yandex Taxi, își pot găsi propria lacună personală pentru câștigurile ilegale, așa că ar trebui să fiți atenți și să vă plângeți de fiecare caz de calcul greșit;
Folosind trasee lungi, condus în cerc și în ambuteiaje. Aceste „smecherii” îi ajută pe taximetriști să se îmbogățească și să piardă timpul clienților. În fiecare astfel de caz, trebuie să acordați atenție operatorilor.

Aceasta este doar o listă de bază. Nici măcar nu merită să vorbim despre acele cazuri când șoferii duc un client în locul nepotrivit, îi încalcă drepturile, sunt nepoliticoși și nepoliticoși. Așa că nu ezitați să vă plângeți de orice încălcări semnificative care au afectat cumva calitatea călătoriei dvs.

Plângere la Yandex Taxi

Cel mai simplu, rapid și eficient mod de a vă plânge despre un șofer este contactați însuși Yandex Taxi. Echipa sa de asistență pentru clienți este surprinzător de profesionistă și receptivă, iar fiecare reclamație este tratată și toate daunele sunt rambursate. Puteți aplica cu o revendicare prin telefon, site web, e-mail sau aplicație. După cum puteți vedea, Yandex Taxi a abordat temeinic problema feedback-ului clienților.

O plângere care este depusă direct la Yandex Taxi poate fi în formă liberă, dar trebuie să conțină informații despre călătorie, șofer sau mașină, traseu, motivul pentru care ați aplicat. Va fi util să descrieți situația în întregime, indicând ora exactă. Dar atunci când scrieți o contestație, ar trebui să vă amintiți următoarele reguli:

Scrie într-un stil business, lizibil și accesibil;
Nu folosiți insulte, amenințări, limbaj obscen;
Descrieți doar faptele. Conjecturile tale nu pot fi dovezi de fapte greșite.

Răspunsul, de regulă, poate fi primit într-o zi. Pentru probleme deosebit de complexe, procesarea plângerii poate dura mult mai mult. În orice caz, va trebui să fiți contactat la persoanele de contact furnizate și să furnizați un raport. De regulă, dacă o încălcare a avut loc într-adevăr, Yandex Taxi rezolvă situația de la sine, fără intervenția altor servicii.

Plângere la Rospotrebnadzor

Să trecem la apeluri mai serioase. Să începem cu Rospotrebnadzor, principalul serviciu de stat care controlează organizațiile care oferă servicii populației. „Yandex Taxi”, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport cu plată, intră pe deplin sub jurisdicția acestei organizații.

Deci, în ce cazuri merită să te plângi la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când se plânge la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă și așa mai departe. Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite majoritatea reclamațiilor.

Compilarea unei cereri cu o revendicare la Rospotrebnadzor este puțin mai dificilă decât la Yandex Taxi în sine, deoarece este necesar să urmeze o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
Partea de informare. Conține o descriere a problemei, cum să o rezolvi, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;
Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, pune semnătura solicitantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire, sau prin scrisoare recomandată. Acesta va fi revizuit în termen de 30 de zile., după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial.

proces

Dacă aveți dezacorduri cu adevărat serioase cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței. Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Însăși forma revendicării repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor. La depunerea unei cereri finalizate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru examinarea acesteia, după care judecătorul informează deja dacă cererea este conformă cu standardele și dacă va fi deschis un dosar asupra acesteia. În cazul unui răspuns afirmativ, începe un litigiu, a cărui perioadă este de obicei de 1-2 luni.

Luați în considerare avantajele și dezavantajele instanței. Caracteristicile pozitive includ următoarele:

Orice litigiu serios, indiferent de natura lui, poate fi solutionat in instanta. Este deosebit de eficient dacă a existat o crimă din partea Yandex Taxi sau a angajatului acestuia;
Instanța are o varietate de competențe care îi permit să efectueze verificări amănunțite asupra tuturor aspectelor încălcării;
Datorită unei abordări individuale și verificării complexe pe mai multe niveluri, este mult mai ușor să se realizeze dreptate în instanță decât în alte instanțe.

Cu toate acestea, a merge în instanță nu este lipsită de dezavantaje. Cele mai semnificative dintre ele sunt:

Durata procesului. Nu toată lumea vrea să aștepte câteva luni pentru a returna plata în exces;
Costul cererii. Uneori, toate costurile legale trebuie să cheltuiască mai mult decât costul cererii. În același timp, dacă pierzi, acești bani nu vor fi returnați;
Interval limitat de circulație. Plângerile despre un șofer vorbăreț și un interior murdar nu vor fi acceptate de instanță ca fiind nesemnificative;
Adesea, avocații trebuie să fie implicați în litigii. Serviciile lor pot fi foarte eficiente, dar în același timp extrem de costisitoare.

Aplicația Yandex Taxi a câștigat o popularitate imensă în rândul locuitorilor orașelor mari. Acesta este un serviciu care vă permite să apelați un taxi printr-o aplicație specială de pe smartphone, fără a contacta dispeceratul.

Serviciul oferă un sistem eficient de asistență pentru pasageri, plata putând fi efectuată prin telefon. În plus, puteți urmări execuția comenzii pe hartă. Taxiul trebuie să aștepte aproximativ 5 minute.

În ciuda tuturor avantajelor serviciului, nu este neobișnuit ca pasagerii să se plângă de acțiunile unor taximetriști. Vă puteți plânge de șofer în următoarele situații:

Șoferul nu a ajuns încă la client, dar contorul este deja pornit,
Traseul de deplasare este mărit intenționat pentru a crește traficul călătoriei, inclusiv deplasările prin ambuteiaje.
Mașina apelată prin aplicația mobilă nu a ajuns la destinație.
Clientul așteaptă mașina, iar șoferul a notat deja în aplicație că aterizarea a fost făcută și mașina se deplasează pe traseul prevăzut. O anumită sumă de bani este debitată de pe cardul bancar al clientului, deși nu a existat nicio călătorie.
Mașina nu îndeplinește standardele de curățenie și calitate: nu există condiții pentru o călătorie confortabilă.
Lipsa de profesionalism a șoferului, încălcarea regulilor de circulație de către acesta.
Intoxicarea cu alcool sau droguri a unui taximetrist.

Dar și mai rău, dacă șoferul este inadecvat, se comportă prostesc, agresiv, insultă și umilește pasagerul. Ar trebui să scrieți numele șoferului, marca și numărul mașinii.

Unde să mergem

Fiecare pasager potențial ar trebui să știe unde și cum să se plângă dacă apare una dintre aceste situații. Trebuie să depuneți imediat o plângere împotriva șoferului la următoarele adrese:

Site-ul oficial Yandex Taxi (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Există o aplicație specială în care vă puteți lăsa impresia despre călătorie. Se deschide după ce călătoria este finalizată. Munca șoferului este evaluată după numărul de stele, din astfel de evaluări se adaugă ratingul fiecărui șofer.
Aplicația mobilă „Yandex-taxi”. Aici puteți lăsa o recenzie despre munca unui șofer de taxi, descrie o situație care nu se potrivește pasagerului. După examinarea reclamației, suma călătoriei poate fi returnată clientului. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați informațiile dvs. de contact.
Suport tehnic Yandex. În cazul unei dispute, puteți apela la numărul de asistență tehnică, care se află pe site-ul oficial.

Cum se scrie o reclamație

Nu există reguli uniforme sau formulare aprobate pentru redactarea unei reclamații. Condiție generală: trebuie scrisă concis, dar cu o descriere clară a situației. Asigurați-vă că introduceți detaliile mașinii și ale șoferului, traseul, informații despre călătorie, ora apelului, motivul pentru care ați scris reclamația.

În plus, trebuie respectate următoarele condiții:

evitați expresiile emoționale, insultele, amenințările, blasfemia;
enumerați doar faptele, fără a adăuga propriile evaluări și presupuneri;
scrieți într-un limbaj asemănător afacerii, concis și lizibil.

Atenţie! Serviciul de asistență Yandex Taxi acționează extrem de rapid și profesional. Se desfășoară proceduri, despăgubiri pentru toate pierderile pasagerului. Acest lucru durează de obicei aproximativ o zi.

În situații deosebit de dificile, perioada poate fi mai lungă. După aceea, angajații serviciului contactează pasagerul și oferă un raport.

Când să contactați Rospotrebnadzor

Unde să mergi dacă procedurile cu Yandex Taxi nu au dat rezultate? Pasagerul are dreptul de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor.

Această organizație trebuie contactată dacă angajații serviciului de taxi refuză să contacteze sau să coopereze cu clientul, sau încălcările sunt repetate.

Pasagerul trebuie să scrie o cerere în formularul prescris, respectând anumite reguli:

În dreapta sus sunt detaliile organizației la care este trimisă reclamația, datele personale ale clientului și detaliile Yandex Taxi.
Cuvântul „revendicare” este scris mai jos.
În partea principală a textului, este necesar să descriem în detaliu, dar clar esența problemei, pentru a oferi toate informațiile despre acest caz.
În continuare, ar trebui să oferiți modalități de a rezolva situația și cerințele dvs.
La finalul documentului, faceți un inventar al documentelor anexate, puneți semnătura, data.

Important! Toate documentele referitoare la situația luată în considerare și care servesc ca dovadă a încălcării drepturilor pasagerului trebuie să fie atașate cererii.

O plângere despre Yandex Taxi către Rospotrebnadzor este depusă personal, printr-un intermediar (prin procură), prin poștă (prin scrisoare recomandată). Termenul de examinare a cererii este de 1 lună, după care clientul va primi o notificare oficială a deciziei.

Când să mergi în instanță

Ar trebui să vă adresați instanței dacă angajații serviciului de taxi au comis o infracțiune împotriva pasagerului sau dacă plângerea nu a fost luată în considerare în mod corespunzător în procedurile anterioare cu Yandex Taxi.

Atenţie! Instanța are competența de a efectua o cercetare și verificare mai amănunțită a faptelor, pentru a lua o decizie justă.

Apelul la instanță va necesita scris o declarație de cerere. Se întocmește după aceleași reguli și formă ca și contestația la Rospotrebnadzor. Instanța are la dispoziție 5-10 zile pentru a lua o decizie de deschidere a unui caz. Litigiile durează de obicei una până la două luni.

Litigiile au dezavantaje:

Procesul legal durează mult. Uneori, valoarea cererii este atât de mică încât un proces atât de lung devine irațional.
Costul litigiilor este adesea mult mai mare decât dimensiunea cererii. Mai mult, nu este întotdeauna posibil să-l mulțumești.
Pasagerii trebuie să implice avocați, ale căror servicii sunt destul de costisitoare.

Deci, mersul în instanță este ultima soluție. Defecte minore, cum ar fi o mașină murdară sau un șofer obsesiv, sunt cel mai bine eliminate prin rezolvarea problemelor cu serviciul de taxi Yandex în sine.

Ieșire

Serviciul de taxi și taximetriștii înșiși sunt supuși Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și Regulilor aprobate pentru transportul pasagerilor. Prin urmare, prin lege, pasagerul trebuie să-și asume imediat apărarea drepturilor.