Instrucțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva Yandex Taxi. Cum să vă plângeți de un șofer în Yandex Taxi: despre ce vă puteți plânge, unde să sunați? Când să contactați Rospotrebnadzor

Serviciile de taxi fac viața oamenilor moderni mai ușoară și mai rapidă. Acest tip de transport este atât de popular încât uneori înlocuiește circulația cu mașini private.

Există multe servicii de comandă de mașini și Yandex Taxi este unul dintre ele.. Este foarte popular printre locuitorii orașelor mari.

Acest serviciu vă permite să apelați un taxi printr-o aplicație specială de pe smartphone, fără a contacta dispeceratul. Dar, în caz de probleme, clienții ar trebui să se familiarizeze cu cum să scrie o plângere despre un șofer de taxi Yandex.

Taxi Yandex are multe avantaje de care lipsesc altor organizații. Serviciul oferă un sistem eficient de asistență pentru pasageri, plata putând fi efectuată prin telefon. În plus, clientul are posibilitatea de a monitoriza implementarea comenzii sale pe card.

Timpul de așteptare pentru taxi este de aproximativ 5 minute. Dar toate aceste momente pozitive nu exclud apariția anumitor probleme. De exemplu, un taxi poate să nu îndeplinească calitatea declarată, să întârzie sau să nu vină deloc la adresă atunci când este sunat.

Dacă popularul program Yandex Taxi provoacă nemulțumirea clienților, atunci ar trebui să scrieți o plângere.

Dacă o persoană dorește să-și exprime nemulțumirea față de serviciu, trebuie să înțeleagă cum să se plângă de șoferul Yandex Taxi și în ce situații este posibil să depună o plângere, astfel încât să fie luată în considerare și luată în considerare, iar făptașii să fie pedepsiți. .

Vă puteți plânge de un șofer în următoarele situații:

Fiecare potențial client de taxi trebuie să știe unde să sune sau să aplice în cazul unor situații dificile în timpul călătoriei. Serviciile care furnizează aceste servicii sunt ele însele interesate de o calitate înaltă a serviciilor.

Acest factor le afectează în mod direct câștigurile, așa că se asigură cu atenție că clienții sunt întotdeauna mulțumiți de călătorie și apelează la ei în viitor.

Plângerea împotriva unui șofer în 2020 trebuie adresată la următoarele adrese:

Cea mai eficientă și mai ușoară modalitate este de a lăsa o plângere pe site-ul oficial Yandex Taxi - https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Există o aplicație specială în care vă puteți lăsa impresia despre călătorie. Se deschide după încheierea călătoriei. Munca șoferului poate fi evaluată după numărul de stele, din astfel de evaluări se adaugă ratingul fiecărui șofer.
Pe aplicația mobilă Yandex Taxi, puteți lăsa o recenzie despre munca unui șofer de taxi, puteți descrie o situație care nu se potrivește pasagerului. După ce se examinează reclamația, clientul poate returna banii cheltuiți pe călătorie. Pentru a face acest lucru posibil, ar trebui să-și lase datele de contact.
Suport tehnic Yandex. In cazul unor situatii dificile, clientul poate apela suportul tehnic. La Moscova - 8 499 705 8888; În Sankt Petersburg - 8 812 389 3333; În Ekaterinburg - 8 343 226 0966.

În ciuda faptului că nu există norme uniforme și formulare aprobate pentru redactarea reclamațiilor cu privire la calitatea serviciului, clientul trebuie să știe cum să scrie o reclamație către Yandex Taxi.

Deși revendicarea este făcută într-o formă arbitrară, în ea trebuie luate în considerare unele nuanțe. Ar trebui să indice o anumită călătorie, o rută, o oră, informații despre mașină și șofer.

În plus, trebuie luate în considerare următoarele:

Este demn de remarcat faptul că serviciul de reclamații Yandex Taxi funcționează prompt și profesionist.. Se efectuează proceduri și compensații pentru toate pierderile pasagerului.

În cele mai multe cazuri, acest lucru durează aproximativ o zi. Dacă situația este dificilă, perioada poate fi mai lungă.

După aceea, angajații serviciului contactează pasagerul și oferă un raport.

Nu în toate situațiile, compania poate trata în mod independent o reclamație sau o plângere. În acest caz, pasagerul are dreptul de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor, care este responsabil pentru operarea unor astfel de servicii.

Contactarea acestei organizații va fi relevantă în cazul detectării unei fraude, a unui serviciu defectuos sau a încălcării regulilor, precum și în cazul în care angajații serviciului de taxi refuză să ia contact sau să coopereze cu clientul.

Aceste motive sunt cele mai frecvente motive pentru depunerea unei plângeri la Serviciul de Control de Stat.

Atunci când o persoană dorește să depună o plângere la Rospotrebnadzor, forma cererii este un factor important.

Spre deosebire de serviciul în sine, aici ar trebui să urmați un formular strict de reclamație și anumite reguli, și anume:

Prima parte din dreapta sus conține informații despre departamentul de service: detalii despre organizația la care este trimisă reclamația, datele personale ale clientului și detaliile de taxi Yandex.
Partea din mijloc dezvăluie esența afirmației. Este important să se indice toate circumstanțele care au provocat redactarea plângerii, precum și cerințele solicitantului.
În a treia parte, trebuie să scrieți modalități de a rezolva problema și să vă expuneți cerințele.
La finalul cererii, este necesar să se indice faptele care confirmă tot ceea ce este descris în esența plângerii și să o documenteze, dacă este posibil. De asemenea, este important să nu uitați să puneți data scrierii reclamației și să vă abonați.

Puteți depune o plângere la CPS în unul dintre următoarele moduri:

direct în timpul unei vizite personale;
printr-un intermediar;
prin scrisoare recomandată.

Termenul de examinare a reclamației este de 1 lună. După această perioadă, clientul va fi înștiințat oficial de decizie.

În cazul unor neînțelegeri foarte grave cu serviciul de taxi, sau în cazul în care angajații acestuia au comis o infracțiune împotriva pasagerului, trebuie intentat un proces la instanță.

Procedura de depunere a unei plângeri în acest caz va fi similară, este necesar să se indice revendicările și cerințele care sunt prezentate în legătură cu Yandex Taxi.

Este important de considerat că instanța are competența de a efectua o investigație mai amănunțită, de a verifica faptele și de a lua o decizie justă.

Timpul de procesare a cererilor în instanță este de 5-10 zile. După aceea, judecătorul ia o decizie și inițiază un dosar. Dar dacă judecătorul consideră că cererea nu are suficientă justificare, atunci cauza nu va fi deschisă.

Clientul va fi anunțat despre acest lucru printr-o scrisoare corespunzătoare. Dacă dosarul este deschis, procesul va dura de la 1 la 2 luni.

Un proces poate aduce puncte pozitive și negative unui serviciu, acestea fiind următoarele:

Procesul legal durează mult. Uneori, valoarea cererii este foarte mică și un proces atât de lung nu este rațional.
Costul litigiilor în majoritatea cazurilor este mai mare decât dimensiunea cererii. În plus, cererea poate să nu fie întotdeauna satisfăcută.
Implicarea în cauză a avocaților, ale căror servicii sunt costisitoare.

Printre punctele pozitive se numără următoarele:

Există posibilitatea de a face față unor probleme grave și de a obține pedeapsă pentru vinovat, ceea ce este deosebit de important în cazul infracțiunilor.
Marile puteri ale instanței și verificarea pe mai multe niveluri vor asigura corectitudinea și acuratețea deciziei.
Procedurile detaliate nu fac posibilă compensarea imediată a costurilor, dar vă vor permite să le primiți integral.

Astfel, dacă există nemulțumiri cu serviciul Yandex Taxi, clientul are dreptul să lase o plângere. există anumite temeiuri, în prezența cărora se va lua în considerare plângerea pasagerului și se vor lua fără greșeală măsurile corespunzătoare.

Această aplicație nu are o formă strict stabilită, dar la redactare este necesar să se țină cont de unele nuanțe și să se indice datele necesare.

Puteți lăsa o reclamație în mai multe moduri, clientul poate alege cel mai convenabil pentru el.

În ultimii câțiva ani, serviciile standard de taxi ale operatorilor au făcut loc încet, dar sigur, rețelelor mari de apelare a șoferilor de taxi prin internet. Printre acestea se numără Taxi Yandex, Gett, Uber și o serie de alte companii. Există multe motive pentru aceasta - utilizarea acestor metode de comandă este foarte convenabilă, rapidă și profitabilă. Dar asta nu elimină problemele standard cu care se confruntă într-un fel sau altul toate persoanele care sunt obligate să apeleze la serviciile taximetriștilor.

Cum să te plângi de o atitudine nepoliticosă a șoferului, de înșelăciune de bani pentru un traseu lung ales în mod deliberat sau de încălcarea regulilor de circulație de către un șofer de taxi?

Metode standard

Principalele legi de stat care reglementează activitățile taxiurilor de pasageri sunt Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 112 „Cu privire la aprobarea regulilor pentru transportul pasagerilor și bagajelor prin transportul cu motor și transportul electric de suprafață urban” din 14 februarie 2009. .

Conform acestor legi federale, un șofer de taxi poate fi raportat în unul dintre următoarele moduri:

Plângere la șeful serviciului de taxi. Deoarece Yandex nu deține propria flotă, ci doar emite comenzi, șoferii de taxi pot lucra pentru companii complet diferite. Puteți afla din licență cărei companie aparține taxiul (permisiunea de a transporta pasageri și bagaje cu taxiurile de pasageri). Aceasta licenta trebuie sa fie in fiecare taxi, se prezinta la prima solicitare a pasagerului;
Rospotrebnadzor. O modalitate excelentă de a scrie o plângere despre un șofer de taxi este să utilizați serviciul electronic al Rospotrebnadzor, aflat pe site-ul acestei organizații. Pentru a face acest lucru, consultați secțiunea „Apeluri ale cetățenilor”. Rezultatul examinării reclamației poate fi o verificare neprogramată a serviciului de taxi sau scrierea unei rezoluții către Departamentul local de Transport și Drumuri;
Departamentul Transporturi. De regulă, detaliile de contact ale Direcției locale de Transport și Drumuri, inclusiv un număr de telefon pe care să-l suni în cazul unor încălcări în munca taximetriștilor, pe site-ul administrației orașului. Va trebui să întocmiți o cerere scrisă pentru șoferul Yandex Taxi și să o lăsați la recepție sau la birou pentru a fi examinată de conducere;
procuror sau instanță. Contactarea forțelor de ordine este ultima soluție. Ar trebui să vă plângeți de un șofer de taxi la parchet numai dacă în acțiunile sale s-a dezvăluit un caracter penal. De exemplu, dăunând în mod intenționat sănătății.

Plângere la serviciul Yandex Taxi

Cum să scrieți o plângere despre un șofer de taxi în sistemul Yandex în sine? Există doar 2 moduri. Prima dintre ele implică lăsarea unei recenzii în aplicația mobilă Yandex Taxi. Se va oferi să scrieți imediat după încheierea comenzii.

A doua modalitate este să utilizați serviciul de feedback pe o pagină specială a site-ului Yandex:

Faceți clic pe rândul „Lăsați o recenzie despre călătorie” și deschideți formularul pentru a completa:

Articolele marcate cu un asterisc roșu (e-mail, număr de telefon de contact, data și ora livrării taxiului, textul comentariilor) sunt obligatorii. După ce ați completat toate câmpurile, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Ca urmare a unei reclamații, ratingul unui șofer poate fi scăzut, ceea ce va afecta semnificativ numărul de comenzi pe care le primește. În cel mai extrem caz (dacă ratingul a scăzut la un nivel critic), pentru a lucra în continuare în Yandex Taxi, va trebui să se re-certifice după ceva timp.

Serviciile de taxi și șoferii de taxi sunt supuși Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și Guvernului Federației Ruse „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul de pasageri și bagaje pe rutier și transport electric terestre urban”. Cu cât un pasager de taxi răspunde mai devreme la o încălcare, cu atât îi va fi mai ușor să își apere drepturile în viitor. Primul lucru de făcut este să notați numărul de stare al mașinii, marca și modelul acesteia. Puteți contacta organizațiile de supraveghere numai dacă călătoria a fost efectuată într-un taxi cu licență.

Motive de plângere

De obicei, plângerile clienților se referă la acțiuni ilegale ale șoferilor, mai rar - servicii de expediere. Există multe motive posibile pentru plângeri, precum și instanțe pentru depunerea acestora. Mai jos sunt enumerate situații separate, în care algoritmul acțiunilor ulterioare din partea pasagerului poate diferi.

Nepoliticos al șoferului

Este aproape imposibil să dai o evaluare obiectivă a nepoliticosului. Prin urmare, este necesar să înregistrați un astfel de comportament, de exemplu, pe camera video sau înregistratorul vocal al unui telefon. În plus, martorii joacă un rol important. Dacă pasagerul deține astfel de dovezi, șansa de a trage la răspundere taximetristul pentru cauzarea prejudiciului moral crește semnificativ.

Este important să înțelegeți diferența dintre insulte și amenințări. Insulta (articolul 5.61 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse) este o infracțiune administrativă. Amenințarea cu uciderea sau vătămarea corporală gravă (articolul 119 din Codul penal al Federației Ruse) este o infracțiune. Gradul de responsabilitate pentru aceste două acte, respectiv, este diferit.

Într-o astfel de situație, o reclamație poate fi trimisă oricăreia dintre autoritățile enumerate în secțiunea relevantă a articolului. Dar dacă grosolănia a devenit atac, ar trebui să contactați imediat poliția.

Frauda in prestarea serviciilor

Cel mai frecvent caz este ca taximetristul alege in mod deliberat un traseu lung. Dacă facturarea este pe minut sau pe kilometru, astfel de acțiuni pot crește costul plății.

Aici, ca dovadă a fraudei, este necesar să atașați la cerere desene ale rutelor. Ar trebui să existe două dintre ele: actuale și datorate. Puteți utiliza serviciul Yandex.Maps sau Google Maps.

Cum să creați documente de evidență cu serviciile de cartografiere:

pune două puncte (locul de plecare și de sosire) făcând clic pe butonul din dreapta al mouse-ului;
sistemul va construi automat ruta cea mai convenabilă. Trebuie doar să vă asigurați că rutele sunt construite pentru călătorii cu mașina;
o pagină web este tipărită (Ctrl + P). Dacă nu există o imprimantă, se face o captură de ecran și se imprimă la cel mai apropiat centru de copiere;
cu ajutorul punctelor se construieste traseul propriu-zis (traseul aproximativ al taximetristului);
al doilea document este tipărit.

Imaginile trebuie să fie certificate de un notar (Cum se scrie o plângere împotriva unui notar). În acest caz, ele vor avea forță juridică și pot fi folosite în instanță.

Șoferul își poate motiva acțiunile prin faptul că pe traseul cel mai scurt au fost ambuteiaje. Puteți găsi pe internet date despre ambuteiajele la o anumită dată sau obțineți sprijinul martorilor care pot confirma că nu au existat blocaje la acel moment.

Stare necorespunzătoare a vehiculului

Serviciul de taxi este obligat să verifice starea tehnică a mașinii înainte de a intra pe linie și să depaneze. În conformitate cu art. 11.14.1 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, trebuie aplicată o schemă de culori pe suprafața laterală a corpului sau trebuie instalată o marcă de identificare pe acoperiș.

Încălcarea regulilor de circulație

Dacă în timpul călătoriei s-a observat că taximetristul a încălcat regulile de circulație, ar trebui să semnalați acest lucru la poliția rutieră de gardă. Cele mai frecvente încălcări includ:

conducerea cu semafor roșu;
viteză excesivă;
intersecția a două linii de marcare solide;
vorbirea la telefon în timpul conducerii;
conducerea sub influența alcoolului sau a drogurilor.

Puteți efectua un apel la poliția rutieră sau la numărul de urgență al poliției (02) la sosirea la destinație. Următoarele informații trebuie furnizate Inspectoratului de Stat al Rutierului:

denumirea serviciului de taxi;
numărul de înmatriculare de stat al mașinii;
locația actuală a vehiculului;
încălcarea rutieră săvârșită de șofer.

Dacă nu a fost posibil să sunați la timp, puteți trimite o cerere în scris. In acest caz se va verifica faptul contestatiei.

Cum să faci o contestație

Există norme de corespondență oficială, în conformitate cu care se întocmește un document:

în antet (colțul din dreapta sus al paginii) sunt indicate organizația destinatarului, numele complet al funcționarului, numele complet și datele de contact ale expeditorului;
în mijlocul paginii este scris cuvântul „Plângere”, iar apoi este menționată concis esența acestuia;
ca detalii, este necesar să se indice ora apelării mașinii, adresa de plecare, numărul și marca mașinii, precum și numele complet al șoferului;
puteți enumera legile Federației Ruse care au fost încălcate;
partea finală stabilește cerința (rambursarea fondurilor, despăgubirea prejudiciului moral, sancțiunea administrativă din partea făptuitorilor);
dacă se anexează dovezi, ar trebui să fie indicată lista acestora;
la sfârșitul documentului trebuie să puneți data, semnătura și transcrierea acestuia.

Probă

Ca exemplu, puteți utiliza o plângere cu privire la calitatea inadecvată a muncii companiei de transport.

Dar, în același timp, poate, cerința nu este destul de bine întocmită. În ciuda faptului că una dintre funcțiile Rospotrebnadzor este de a efectua inspecții, astfel de aplicații sunt adesea redirecționate de către aceștia către alte organisme.

Procedură

În primul rând, ar trebui să sunați la sediul central sau departamentul de servicii pentru clienți și să descrieți situația. În cazul în care angajații serviciului refuză să respecte cerințele legale ale clientului, va fi necesară o contestație scrisă.

Este necesar să se întocmească mai multe copii ale documentelor, care vor fi apoi trimise diferitelor autorități. Dovezile pot fi pregătite în funcție de situație.

La cap

Prima copie a cererii trebuie trimisă la serviciul de taxi pe numele conducerii. Puteți obține datele necesare pentru aceasta din licența companiei. Citirea acestui document va fi utilă și pentru trimiterea unei cereri către autorități.

Cum să afli cine deține o organizație

Toate informatiile necesare se gasesc in permisul de transport de pasageri si bagaje cu taxi de pasageri. Permisul trebuie să fie prezent în interiorul fiecărui autoturism care a intrat în linie, iar conducătorul auto este obligat să prezinte acest document la cererea clientului în conformitate cu alin. 7 al art. 9 Legea federală nr. 69.

Vă puteți familiariza cu licența într-un alt mod. Trebuie să accesați site-ul oficial al primăriei sau site-ul regional al Ministerului Transporturilor. Pentru a căuta, va trebui să specificați plăcuța de înmatriculare de stat a mașinii.

La Rospotrebnadzor

Puteți depune o cerere electronic pe site-ul oficial al organizației.

Deoarece motivul contestației este o încălcare a drepturilor consumatorilor, ar trebui să alegeți opțiunea de depunere care implică o inspecție neprogramată. Volumul cererii nu trebuie să depășească 2000 de caractere. La aplicație pot fi atașate documente în format text, audio și video, precum și imagini.

Rospotrebnadzor poate redirecționa plângerea către autoritatea care emite permisele și, de asemenea, monitorizează respectarea reglementărilor legale. față de cerințele legale. De obicei, acesta este Departamentul de Transport și Facilități Rutiere oraș sau regional.

La Departamentul Transporturilor

Pe portalul oficial al administrației orașului găsiți datele de contact ale Oficiului. Pentru a găsi o ramură teritorială, este mai convenabil pentru locuitorii regiunilor să folosească un motor de căutare.

După ce cererea ajunge la această instituție, se recomandă să faceți o programare la un funcționar autorizat. În primul rând, ar trebui să aflați dacă sunt necesare explicații suplimentare și apoi să solicitați materialele de verificare a reclamației pentru revizuire.

În această etapă, cetățeanul poate fi refuzat, caz în care se poate depune o altă cerere pe numele autorităților superioare, iar apoi la parchet. Dacă se dezvăluie că cererea nu este luată în considerare în mod corespunzător, atunci aceste informații trebuie indicate în copia vechei plângeri și trimise la parchet.

La parchet

Un răspuns scris al Departamentului Transporturilor poate fi contestat la parchetul orașului, precum și la parchetul regional.

Aici puteți depune o altă cerere de verificare a întregii persoane juridice care prestează servicii de transport persoane.

Servicii on-line

Procedura de reclamație la aplicațiile mobile pentru găsirea unui taxi/comerciant privat are o formă specială. Puteți lua în considerare procesul de contestație folosind exemplul a doi transportatori populari.

Uber

Particularitatea acestei companii este că nu are licență și, prin urmare, nu respectă legislația Federației Ruse. Singura modalitate de a vă plânge la Uber este direct prin aplicație. Cu toate acestea, este o metodă eficientă și convenabilă de a depune o revendicare.

Algoritm de acțiune:

deschide comanda solicitată;
faceți clic pe „Ajutor”;
selectați elementul „Șofer neprofesionist”;
descrie situatia.

În cerere, este important să se indice cerința, și anume, returnarea fondurilor și pedeapsa pentru șofer.

Se răspunde la reclamații prin e-mail. Dacă angajații au nevoie de mai multe informații pentru a lua o decizie, puteți răspunde la scrisoarea lor mai detaliat.

Yandex.Taxi

Există două modalități de a contacta această companie în legătură cu o călătorie proastă:

folosind formularul de feedback din aplicație (se deschide la finalizarea comenzii);
prin formularul de feedback de la link-ul: https://yandex.ru/support/taxi.

Rezultatul unei astfel de contestații poate fi o scădere a ratingului șoferului până la necesitatea recertificării.

Cadrul legislativ

Următoarele acte legislative reglementează funcționarea serviciilor de taxi de pasageri:

Legea federală „Cu privire la modificările aduse anumitor acte legislative ale Federației Ruse” din 21 aprilie 2011 N 69-FZ;
HG RF „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul pasagerilor și bagajelor prin transportul cu motor și transportul electric urban de suprafață” din 14 februarie 2009 N 112.

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. În același timp, acest tip de transport este atât de popular încât în unele locuri înlocuiește circulația cu mașini private. Și nu este de mirare că există sute de servicii de rezervare auto. Și Yandex Taxi este unul dintre ei.

Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pe un smartphone, posibilitatea de plată online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce se întâmplă dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol, vă vom arăta cum se face.

De ce te poți plânge?

Răspunsul la această întrebare este simplu - la tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător. Lista pentru scrierea unei reclamații despre Yandex Taxi este extrem de mare:

Furnizarea unei mașini de calitate scăzută: spart, murdar, nepotrivit pentru o plimbare confortabilă;
Șofer neprofesionist. Dacă dai peste un angajat care conduce neglijent, atunci cu siguranță ar trebui să îl raportezi;
Creșterea sumei, fraudă și alte fraude monetare.Șoferii, chiar și în sistemul Yandex Taxi, își pot găsi propria lacună personală pentru câștigurile ilegale, așa că ar trebui să fiți atenți și să vă plângeți de fiecare caz de calcul greșit;
Folosind trasee lungi, condus în cerc și în ambuteiaje. Aceste „smecherii” îi ajută pe taximetriști să se îmbogățească și să piardă timpul clienților. În fiecare astfel de caz, trebuie să acordați atenție operatorilor.

Aceasta este doar o listă de bază. Nici măcar nu merită să vorbim despre acele cazuri când șoferii duc un client în locul nepotrivit, îi încalcă drepturile, sunt nepoliticoși și nepoliticoși. Așa că nu ezitați să vă plângeți de orice încălcări semnificative care au afectat cumva calitatea călătoriei dvs.

Plângere la Yandex Taxi

Cel mai simplu, rapid și eficient mod de a vă plânge despre un șofer este contactați însuși Yandex Taxi. Echipa sa de asistență pentru clienți este surprinzător de profesionistă și receptivă, iar fiecare reclamație este tratată și toate daunele sunt rambursate. Puteți aplica cu o revendicare prin telefon, site web, e-mail sau aplicație. După cum puteți vedea, Yandex Taxi a abordat temeinic problema feedback-ului clienților.

O plângere care este depusă direct la Yandex Taxi poate fi în formă liberă, dar trebuie să conțină informații despre călătorie, șofer sau mașină, traseu, motivul pentru care ați aplicat. Va fi util să descrieți situația în întregime, indicând ora exactă. Dar atunci când scrieți o contestație, ar trebui să vă amintiți următoarele reguli:

Scrie într-un stil business, lizibil și accesibil;
Nu folosiți insulte, amenințări, limbaj obscen;
Descrieți doar faptele. Conjecturile tale nu pot fi dovezi de fapte greșite.

Răspunsul, de regulă, poate fi primit într-o zi. Pentru probleme deosebit de complexe, procesarea plângerii poate dura mult mai mult. În orice caz, va trebui să fiți contactat la persoanele de contact furnizate și să furnizați un raport. De regulă, dacă o încălcare a avut loc într-adevăr, Yandex Taxi rezolvă situația de la sine, fără intervenția altor servicii.

Plângere la Rospotrebnadzor

Să trecem la apeluri mai serioase. Să începem cu Rospotrebnadzor, principalul serviciu de stat care controlează organizațiile care oferă servicii populației. „Yandex Taxi”, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport cu plată, intră pe deplin sub jurisdicția acestei organizații.

Deci, în ce cazuri merită să te plângi la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când se plânge la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă și așa mai departe. Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite majoritatea reclamațiilor.

Compilarea unei cereri cu o revendicare la Rospotrebnadzor este puțin mai dificilă decât la Yandex Taxi în sine, deoarece este necesar să urmeze o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
Partea de informare. Conține o descriere a problemei, cum să o rezolvi, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;
Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, pune semnătura solicitantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire, sau prin scrisoare recomandată. Acesta va fi revizuit în termen de 30 de zile., după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial.

proces

Dacă aveți dezacorduri cu adevărat serioase cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței. Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Însăși forma revendicării repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor. La depunerea unei cereri finalizate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru examinarea acesteia, după care judecătorul informează deja dacă cererea este conformă cu standardele și dacă va fi deschis un dosar asupra acesteia. În cazul unui răspuns afirmativ, începe un litigiu, a cărui perioadă este de obicei de 1-2 luni.

Luați în considerare avantajele și dezavantajele instanței. Caracteristicile pozitive includ următoarele:

Orice litigiu serios, indiferent de natura lui, poate fi solutionat in instanta. Este deosebit de eficient dacă a existat o crimă din partea Yandex Taxi sau a angajatului acestuia;
Instanța are o varietate de competențe care îi permit să efectueze verificări amănunțite asupra tuturor aspectelor încălcării;
Datorită unei abordări individuale și verificării complexe pe mai multe niveluri, este mult mai ușor să se realizeze dreptate în instanță decât în alte instanțe.

Cu toate acestea, a merge în instanță nu este lipsită de dezavantaje. Cele mai semnificative dintre ele sunt:

Durata procesului. Nu toată lumea vrea să aștepte câteva luni pentru a returna plata în exces;
Costul cererii. Uneori, toate costurile legale trebuie să cheltuiască mai mult decât costul cererii. În același timp, dacă pierzi, acești bani nu vor fi returnați;
Interval limitat de circulație. Plângerile despre un șofer vorbăreț și un interior murdar nu vor fi acceptate de instanță ca fiind nesemnificative;
Adesea, avocații trebuie să fie implicați în litigii. Serviciile lor pot fi foarte eficiente, dar în același timp extrem de costisitoare.