Bir eczanede tüketicilere danışmak ve bilgilendirmek. ders taslağı. Danışmanlığın çok önemli bir rol oynadığı yer burasıdır, çünkü malların tadı veya teknik parametreleri, avantajları hakkında ayrıntılı bir hikaye, alıcılar arasında pr konusunda güven yaratır.

Rospotrebnadzor'un 06.04.2009 tarih ve 318 sayılı "Tüketicileri bilgilendirme ve danışmanlık sisteminin iyileştirilmesi hakkında" kararının ilgili hükümlerini uygulamak için, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Federal Servisi, aşağıdaki konularda bir metodolojik öneri taslağı gönderiyor: FGUZ - hijyen merkezleri ve epidemiyoloji temelinde tüketiciler için danışma merkezlerinin oluşturulması pratik uygulama Bu bölümlerin faaliyetlerini düzenlerken.

Danışmanlık merkezlerinin faaliyetlerini optimize etmek için öneriler varsa ve taslak kılavuzlar hakkında yorumlar varsa, lütfen bunları 30 Aralık 2009'a kadar Rospotrebnadzor'un Federal Devlet Sağlık Kurumu "Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi"ne gönderin.

Ek: 10 sayfa için, 1 kopya halinde.

Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında ve demiryolu taşımacılığında Federal Devlet Sağlık Kurumu "Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi" yapısında tüketiciler için danışma merkezlerinin oluşturulması için metodolojik öneriler

Bu kılavuzun amacı, Federal Devlet Sağlık Kurumu bünyesinde oluşturulan tüketicinin korunması ve eğitimi hakkında vatandaşları bilgilendirmek ve danışmak için bir danışma merkezleri ağı geliştirmektir - kurucu kuruluşlardaki hijyen ve epidemiyoloji merkezleri Rusya Federasyonu ve üzerinde demiryolu taşımacılığı ve faaliyetlerini birleşik bir organizasyonel ve metodolojik yaklaşım temelinde sağlamak.

Gerçek yönergeler Alman-Rus "Gıda güvenliğinin ve tüketicinin korunmasının iyileştirilmesi" projesinin bürosu ile işbirliği içinde geliştirildi. Bu belgenin geliştirilmesinde, Rusya ve Almanya'daki tüketicilere danışma ve bilgilendirme deneyiminden yararlanılmıştır.

1 kullanım alanı

2. Normatif referanslar

2.1. Rusya Federasyonu'nun 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun".

2.2. Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 30 Haziran 2004 tarih ve 322 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesine İlişkin Federal Hizmet Yönetmeliğinin Onaylanması Hakkında" Kararı.

2.3. Emir Federal Hizmet tüketici haklarının korunması ve insan refahı alanındaki denetim hakkında 23.10.2008 tarih ve 397 sayılı "2009 için tüketici haklarının korunması ve insan refahı alanındaki Federal Denetim Hizmetinin ana faaliyetlerinin onaylanması üzerine".

2.4. Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Federal Servisi'nin 06.04.2009 tarih ve 318 sayılı "Tüketicileri bilgilendirme ve danışma sisteminin iyileştirilmesi hakkında" emri.

2.5. 30.08.2005 tarih ve 708 sayılı Rospotrebnadzor emriyle onaylanan, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Servisi'nin Federal Devlet Sağlık Kurumu "Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi" Tüzüğü.

2.6. Federal Devlet Sağlık Kurumu Tüzüğü "Demiryolu Taşımacılığı için Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi".

2.7. Federal Şartlar Devlet kurumları sağlık hizmetleri - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında hijyen ve epidemiyoloji merkezleri.

3. Genel hükümler

3.1. Tüketicilerin korunması konularında tüketicileri bilgilendirmenin ve onlara danışılmasının önemi ve önemi göz önünde bulundurularak, bir danışma merkezleri ağının oluşturulması, bölgesel düzeyde vatandaşların yasal haklarının güvence altına alınması olanaklarını genişletecektir.

3.2. Danışma merkezlerinin faaliyetlerinin organizasyonunun birleştirilmesi, vatandaşlara danışmanlık ve bilgi hizmetlerinin sağlanmasında merkezlerin verimliliğini ve etkinliğini artırmak için tasarlanmıştır.

4. Organizasyon yapısı

4.1. Üç katmanlı bir sistem önerildi örgütsel yapı danışma merkezleri ağı: federal, bölgesel ve yerel düzeyler.

4.1.1. Federal düzey, Rospotrebnadzor Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi temelinde oluşturulan ve belirlenen prosedüre uygun olarak onaylanan bir düzenleme temelinde hareket eden Tüketici Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezini içerir.

4.1.2. Bölgesel düzeyde, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında FGUZ - hijyen ve epidemiyoloji merkezleri ve FGUZ "Demiryolu Taşımacılığı için Hijyen ve Epidemiyoloji Federal Merkezi" temelinde bir danışma merkezi temelinde danışmanlık merkezleri oluşturulmaktadır.

4.1.3. Yerel düzeyde, Federal Devlet Sağlık Kurumu (FGUZ) şubeleri temelinde oluşturulan danışma merkezleri - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında hijyen ve epidemiyoloji merkezleri ve FGUZ şubeleri temelinde danışma merkezleri bulunmaktadır. Demiryolu Taşımacılığı için Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi”.

5. Ekipman

5.1. Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi'nin faaliyetleri, Rospotrebnadzor Federal Devlet Sağlık Kurumu "Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi" tarafından fonlardan tahsis edilen fonlarla desteklenmektedir. federal bütçe ve gelir getirici faaliyetlerden elde edilen fonlardan.

5.2. FGUZ - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki hijyen ve epidemiyoloji merkezleri ve demiryolu taşımacılığına dayalı danışma merkezlerinin faaliyetlerine destek, FGUZ tarafından tahsis edilen fonlar pahasına gerçekleştirilir - kurucu kuruluştaki hijyen ve epidemiyoloji merkezleri Rusya Federasyonu kuruluşları ve federal bütçeden ve gelir getirici fon faaliyetlerinden demiryolu taşımacılığı.

5.3. FGUZ şubeleri - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki hijyen ve epidemiyoloji merkezleri ve demiryolu taşımacılığına dayalı danışmanlık merkezlerinin faaliyetlerine destek, FGUZ şubelerine tahsis edilen fonlar pahasına gerçekleştirilir - hijyen ve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında ve federal bütçeden demiryolu taşımacılığında ve faaliyet gelirlerinden fonlarda epidemiyoloji.

5.4. Danışma Merkezleri, Danışma Merkezleri ve Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi çalışanlarına ayrı işler sağlanmalıdır.

5.5. Danışmanların çalışma alanları modern, modern ofis mobilyaları ile donatılmalıdır. bilgisayar Teknolojisi, telefon ve diğer iletişim türleri ile sağlanan internetin yanı sıra yasal ve bilgi referans sistemlerine erişim hakkına sahiptir.

5.6. Danışmanların, Danışmanlık Merkezleri, Danışmanlık Merkezleri ve Danışmanlık Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi'nin danışmanların çalışma alanlarının konumu, hem geniş bir tüketici kitlesine danışmaya izin vermelidir. Genel Konular, ve bireysel olarak belirli konularda. Ek olarak, ziyaretçilerin bağımsız çalışması için yerlerin danışmanlık için bir bilgi tabanı - Infoteka ile donatılması gerekir.

5.7. FGUZ - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki hijyen ve epidemiyoloji merkezlerinin web sitelerinde ve danışma merkezinin yeri, nokta, iletişim numaraları, çalışma programı (vatandaşların kabulü) hakkında demiryolu taşımacılığı bilgilerinin yayınlanması tavsiye edilir. merkezin çalışanları, nokta.

5.8. Danışmanlık merkezi aşağıdakilerle donatılmalıdır: bilgi standları ilgili konular. Örneğin, malların kalitesi ve raf ömrü, mal değişimi olasılığı, tüketici yükümlülükleri ve diğerleri gibi konularda stantlar kurulması önerilir. Bilgilerin düz metin yerine anlaşılır diyagramlar şeklinde sunulması tavsiye edilir.

5.9. Danışmanlık merkezinin çalışma saatlerini gösteren bir levhası, tavsiye alabileceğiniz telefon numaraları olmalıdır.

5.10. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında ve demiryolu taşımacılığında FGUZ Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezleri bazında Danışmanlık Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi ve Danışmanlık Merkezleri, üzerinde anlaşmaya varılan logoyu kullanma hakkına sahiptir. faaliyetlerinde.

6. Tüketiciler için danışmanlık merkezlerinin geliştirilmesinin koordinasyonu ve metodolojik desteği için merkezin kadroya alınması

6.1. Tüketiciler için danışma merkezlerinin geliştirilmesine yönelik koordinasyon ve metodolojik destek için merkezdeki danışman sayısı, merkez için belirlenen görevlere karşılık gelmelidir.

6.2. Tüketiciler için Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi başkanı, Rospotrebnadzor Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi'nin Başhekimi olarak atanmıştır.

7. Danışmanlık merkezlerinin FGUZ - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında ve demiryolu taşımacılığında hijyen ve epidemiyoloji merkezleri temelinde personel alımı.

7.1. Danışmanlık merkezinin danışman sayısı belirlenir personel masası FGUZ - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında ve demiryolu taşımacılığında, bu bölgedeki tüketicilere danışma ihtiyaçlarını dikkate alarak hijyen ve epidemiyoloji merkezleri ve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşu başına en az 3 danışman olmalıdır.

7.2. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki FGUZ hijyen ve epidemiyoloji merkezlerinin şubelerinde ve demiryolu taşımacılığında, personel yeteneklerine dayalı olarak ve nüfusun en yüksek yoğunluğunu dikkate alarak danışma merkezlerinin kurulması tavsiye edilir.

7.3. Teçhizat kadro yeni uzmanları işe alarak, mevcut çalışanları işe çekerek veya gerekli uzmanlığa sahip çalışanların yokluğunda ek mesleki eğitim (tazeleme kursları) düzenlemek mümkündür.

Bir medeni hukuk sözleşmesi temelinde çalışmak için uzmanların çekilmesine izin verilir.

8. Belgeler

8.1. Her danışmanlık merkezi aşağıdaki belgelere sahip olmalıdır:

1) kağıt ve elektronik ortamda danışmanlık (Infotech) için bilgi tabanı;

2) sağlanan danışmanlık ve diğer hizmetlerin kayıt biçimleri ();

3) Rospotrebnadzor Federal Devlet Sağlık Kurumu "Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi" tarafından geliştirilen istatistiksel raporlama biçimleri;

4) birleşik veri bankalarını koruma biçimleri (mahkeme kararları, vicdansız ticari kuruluşlar, vb.).

8.2. Danışmanlık merkezinde, tüketicinin korunması alanında danışmanlık konusunda düzenleyici ve metodolojik bir dokümantasyon temeli oluşturmak gerekir - Infotech - danışmanlara danışmanlık için gerekli malzemeleri sağlamak ve danışma merkezlerinin ziyaretçilerinin bilgi edinmek için bağımsız çalışmaları ( kendini bilgilendirme). Bilgi kütüphanesi, aşağıdaki bölümlerde danışmanlık için gerekli ve yeterli materyalleri içeren sistematik bir birleşik bilgi tabanıdır: mal satışı, ücretli hizmetlerin sağlanması, işin performansı.

8.2.1. Bilgi kütüphanesi, bilgilerin profesyonel olarak seçilmesini ve sistematik hale getirilmesini, sürekli güncellenmesini gerektirir, aşağıdaki kriterleri karşılamalıdır:

alaka;

Bilimsel geçerlilik;

güvenilirlik;

Materyallerin sunumunun mevcudiyeti;

Kullanım kolaylığı.

8.3. Danışmanlık merkezi, sağlanan danışmanlık ve tek tip kayıt formlarının kullanıldığı diğer hizmetlerin günlük kaydını tutar:

1) telefonla istişareler;

2) kişisel bir randevuda istişareler;

3) interaktif istişareler;

4) sunulan iddiaların, iddiaların vb. sayısı;

5) gerçekleştirilen mal muayenelerinin sayısı;

6) tekrarlanan aramaların sayısı;

7) Infotech'e yapılan bağımsız çağrıların sayısı (kendini bilgilendiren), vb.

8.4. Danışma merkezleri bir banka oluşturuyor yargılar Rospotrebnadzor'un adli uygulaması, tüketicilerin kamu dernekleri, çeşitli derecelerdeki mahkemelerin kararları hakkında bilgi içeren .

Veriler en az üç ayda bir tek bir mahkeme karar bankasına sunulur.

Alınan ve yürürlüğe giren mahkeme kararları, mahkeme kararları veri bankasında yer almaktadır.

Veri bankasına yerleştirilen mahkeme kararlarının tam ve kısaltılmış hali olmalıdır (tüketici sadece sonuçla ilgileniyorsa). Tüketicinin adı, katılımcı duruşma, çözümden çıkarılır ve bir sembolle değiştirilir. İşlemlere katılan şirketin veya girişimcinin adı tam olarak korunur.

9. Tüketicilere danışma

9.1. Danışmanlık merkezleri, tüketicilere ve girişimcilere hukuki bilgilerini, hak ve yükümlülüklerine ilişkin farkındalıklarını artırmaları için danışmanlık ve eğitim sağlamaktadır.

9.2. Aşağıdaki formları kullanarak danışmanlık yapılması tavsiye edilir:

Bir danışma merkezinde kişisel bir randevuda;

Telefonla;

Uzaktan danışmanlık (İnternet üzerinden - tüketicinin etkileşimli bir sayfası, "sorular ve cevaplar" başlığı, iletişim e-posta ve ICQ programı);

Infotek yardımıyla (yani tüketicilerin kendilerini bilgilendirmesi);

Grup istişarelerinin organizasyonu (işletmelerde, kuruluşlarda, tüketici haklarını korumak için toplu eylemlerde);

aracılığıyla danışmanlık kitle iletişim araçları(tüketicilere yönelik dergilerin sayısı, gazetelerde "soru-cevap" başlığı vb.).

9.3. Danışmanlığı organize ederken, danışmanların belirli bir dizi konuya atanması tavsiye edilir.

Danışmanlık yaparken, tüketicinin korunması ve eğitimi konusunda tematik "yardım hatları" düzenlenmesi, çocukların ve ergenlerin yasal okuryazarlık düzeylerinin artırılması için "açık dersler" yürütülmesi, ilgili kuruluşlarla işbirliği içinde tematik seminerler, "yuvarlak masalar" düzenlenmesi tavsiye edilir. kamu kuruluşları tüketicinin korunması hakkında.

10. Eğitim

10.1. Tüketicilere Yönelik Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesine Yönelik Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi, aşağıdaki türleröğrenme:

Ek olarak profesyonel eğitim(tazeleme kursları) tüketici koruma uzmanları ve eğitim faaliyetleri için bir lisans temelinde danışmanlık merkezleri ve noktaları danışmanları için;

için eğitim seminerleri bireysel girişimciler ve temsilciler tüzel kişiler.

10.2. Danışma merkezleri ve noktaları, tüketiciler, bireysel girişimciler ve tüzel kişilerin temsilcileri için tematik seminerler, yuvarlak masa toplantıları, tüketicinin korunmasına ilişkin güncel konularda konferanslar şeklinde eğitim verme hakkına sahiptir.

10.3. Tüzel kişilerin temsilcileri, faaliyetleri üretim, depolama, nakliye ve satış ile ilgili bireysel girişimciler için eğitim düzenleme ve yürütme sorumluluğu danışma merkezleri ve noktalarına emanet edilebilir. Gıda Ürünleri ve içme suyu, çocukların eğitimi ve öğretimi, nüfus için ortak ve tüketici hizmetleri ve ayrıca nüfusun kararlaştırılmış kategorileri.

Eğitim prosedürü, Rusya Federasyonu'nun ilgili düzenleyici yasal düzenlemeleri ile belirlenir.

11. Finansal faaliyetler

11.1. Federal Hizmet adına federal bütçe pahasına yürütülen Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi'nin ana faaliyetleri şunlardır:

Federal Hizmet kuruluşlarının faaliyetleri için organizasyonel, bilimsel, metodolojik ve bilgi desteği ve tüketici bilgi ve danışma sisteminin geliştirilmesi konusunda onlara pratik yardım sağlanması;

Konferanslar düzenleyerek ve düzenleyerek, tüketicinin korunmasına ilişkin toplantılar düzenleyerek Federal Eğitim Faaliyetleri Hizmeti adına uygulama;

11.2. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında Rospotrebnadzor departmanları adına federal bütçe pahasına yürütülen danışma merkezlerinin ve noktalarının ana faaliyetleri şunlardır:

Konferanslar, toplantılar düzenleyerek ve düzenleyerek eğitim faaliyetlerinin bölümleri adına uygulanması;

Tüketici haklarının korunmasına yönelik tematik "sıcak hatlar", "yuvarlak masalar" yürütülmesi,

"Açık dersler" yürütmeye katılım Eğitim Kurumlarıçocukların ve ergenlerin yasal okuryazarlık düzeylerini geliştirmek.

11.3. Koordinasyon ve metodolojik destek merkezi, danışma merkezleri ve noktalar, federal, bölgesel ve yerel düzenlemelerin uygulanması çerçevesinde devlet sözleşmeleri de dahil olmak üzere telafi edilen nitelikteki sözleşmeler altında gerçekleştirilir. hedeflenen programlar, gerçek ve tüzel kişiler, kamu kurum ve kuruluşları ile yerel yönetim aşağıdaki gelir getirici faaliyet türleri:

Tüketici haklarının korunmasına katkıda bulunan belgelerin hazırlanması, satış kurallarına uygunluk ile ilgili konular da dahil olmak üzere danışmanlık ve bilgilendirme hizmetlerinin sağlanması belirli türler mal, iş performansı, hizmet sunumu, Pazarlama hizmetleri tüketicinin korunması alanında;

Gelir getirici faaliyetlerden elde edilen fonlar pahasına üretilen, tüketicinin korunmasını sağlamaya yönelik faaliyetlerin sonuçlarını içeren bilimsel ve metodolojik, referans, bilgilendirici ve danışma materyalleri dahil olmak üzere basılı materyallerin yayınlanması ve dağıtılması;

Tüketicinin korunması konularında seminerlerin düzenlenmesi ve düzenlenmesi.

12. Danışmanlık merkezlerinin faaliyetlerinin koordinasyonu ve metodolojik desteği

12.1. Tüketiciler için Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi, FGUZ - hijyen ve hijyen merkezleri temelinde tüketiciler için danışma merkezlerinin oluşturulması ve işletilmesine yönelik birleşik bir metodolojik yaklaşımın uygulanması için bir metodolojik merkezin işlevlerini yerine getirir. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında ve demiryolu taşımacılığında epidemiyoloji.

12.2. Tüketiciler için danışmanlık merkezlerinin geliştirilmesine yönelik koordinasyon ve metodolojik destek merkezi:

FGUZ - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarında ve demiryolu taşımacılığında hijyen ve epidemiyoloji merkezleri temelinde oluşturulan danışma merkezlerinin çalışmalarını koordine eder;

Danışmanlık merkezlerinin ve noktalarının faaliyetlerini destekleyen metodolojik belgeler geliştirmek için oluşturulan çalışma gruplarının faaliyetlerini koordine eder;

Rospotrebnadzor ile koordineli olarak danışmanlık merkezlerinin faaliyetlerine ilişkin belgelerin yanı sıra taslak metodolojik belgeler geliştirir, tartışmaya sunar ve onaylar;

Danışmanlık merkezlerinden ve noktalarından uzmanların eğitimini ve yeniden eğitimini koordine eder;

Danışmanlık merkezlerinin uzmanlarına metodolojik ve danışmanlık desteği sağlar ve faaliyetleri sırasında bu merkezlerde ortaya çıkan sorunlara işaret eder;

Federal bir Infotech oluşturur;

Tüketici haklarının korunması, danışma merkezlerinin faaliyetleri ve noktaları konusunda tüketicilerin medya ve kamu dernekleri ile etkileşimde bulunur;

İstatistiksel raporlar da dahil olmak üzere tüketiciler için danışmanlık merkezlerinin faaliyetlerini analiz eder, çalışmalarının deneyim alışverişini sağlar;

Rospotrebnadzor'un FGUZ "Federal Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi" web sitesindeki yerler, danışma merkezleri ve noktaları ağının faaliyetleri hakkında genel bilgiler;

Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki Rospotrebnadzor, Rospotrebnadzor departmanlarına ve demiryolu taşımacılığı, FGUZ - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki hijyen ve epidemiyoloji merkezlerine ve demiryolu taşımacılığına düzenli olarak sunar, danışma merkezlerinin çalışmalarının sonuçları hakkında raporlar halkı bilgilendirmek ve danışmak için;

Danışma merkezleri ve noktaları ağının sonuçlarına dayalı olarak yıllık toplantılar düzenler ve düzenler.

12.3. Danışma merkezleri, Tüketiciler için Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi ile aşağıdaki alanlarda etkileşime girer:

Üç aylık raporların belirlenen forma uygun olarak ve en geç üç aylık dönemin son ayının 25. gününden önce sunulması;

Federal Infotech'e yerleştirmek için ilgili bilgilerin, referansların ve yasal materyallerin sunulması;

Mahkeme kararlarının veri bankasına yerleştirilmek üzere bilgilerin sunulması;

Danışmanlık merkezleri ve noktalarının faaliyetleri hakkında bilgi edinme (danışmanlık yardımı alma);

Tüketiciler için Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi tarafından gönderilen taslak metodolojik belgelerin tartışmasına katılım.

12.4. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki ve demiryolu taşımacılığındaki Rospotrebnadzor departmanları, Tüketiciler için Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi ile aşağıdaki alanlarda etkileşime girer:

Metodolojik destek ve danışma merkezlerinin ve noktalarının faaliyetlerini desteklemek için gerekli bir belge paketinin geliştirilmesi amacıyla oluşturulan çalışma gruplarına katılmak üzere uzmanların gönderilmesi;

Tüketiciler için Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi tarafından gönderilen taslak metodolojik belgelerin müzakeresine katılım;

Danışmanlık merkezleri ve noktalarının faaliyetleri hakkında bilgi edinme;

Danışma merkezlerinin ve noktalarının faaliyetlerinin nasıl optimize edileceği konusunda Tüketiciler için Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezine teklifler göndermek.

12.5. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki ve demiryolu taşımacılığındaki Rospotrebnadzor departmanları, Federal Devlet Sağlık Kurumu'na dayalı danışma merkezleriyle - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarındaki hijyen ve epidemiyoloji merkezleri ve aşağıdaki alanlarda demiryolu taşımacılığı ile etkileşime girer. :

Infotech'e yerleştirmek için güncel referans ve yasal bilgilerin seçimi;

Mahkeme kararlarının veri bankasına yerleştirilmek üzere bilgi seçimi;

Danışmanlık merkezleri tarafından kullanılan danışmanlık programlarının gözden geçirilmesine katılım;

Toplantılara katılım, yuvarlak masalar, diğer olaylar gibi.

12.6. Tüketicilere Yönelik Danışma Merkezlerinin Geliştirilmesi için Koordinasyon ve Metodolojik Destek Merkezi'nin faaliyetleri üzerindeki kontrol, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Servisi tarafından gerçekleştirilir.

Ek No. 1

Gelen isteklerin kaydı

* Doldurma sırası:

Gelen çağrıların kaydı, danışma merkezinin danışmanı ve her görüşmeden sonra doğrudan danışmanlık hizmeti verilen nokta tarafından doldurulur. Her giriş danışmanın imzası ile onaylanır.

7 Eylül 2009 tarihli Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi için Federal Hizmet Mektubu No. 01 / 13088-9-32 "Metodolojik tavsiye taslağının yönü hakkında"

Tüketici özellikleri.

Kürk ürünleri yüksek estetik, ergonomik, teknolojik özelliklere ve yeterli güvenilirliğe sahiptir. Ayrıca şu özelliklere sahiptir: ısı koruması, su direnci, rüzgar direnci, buhar geçirgenliği, hava geçirgenliği, iyi temizlenebilirlik.

Bakım yöntemleri.

Kürk soğukta daha iyi korunur, sıcağı sevmez, ayrıca yıkamayı veya kimyasal işlemleri sevmez. Yere ve düzenli, profesyonel temizliğe ihtiyacı var.

Oluşturmak iyi koşullar depolamak. Kürk yanabileceği ve kararabileceği için ürünün saklandığı dolap ışık almamalıdır. Ayrıca ısıdan uzak tutun ve ürünün nefes almasını sağlayın, boş bir alan bırakın.

Kürk giysiyi geniş, büyük, uzun boyunlu bir askıya asın. Tel askı yok. Hepsinden iyisi, üreticiden ürün için en uygun askıyı isteyin.

Aniden ürününüz ıslanırsa, sorun değil. Çoğu kürk için hafif yağmur ve hafif kar korkunç değildir. Sadece ürünü sallayın ve iyi havalandırılmış bir alanda kuruması için asın. Kurutma işlemini saç kurutma makinesi veya başka bir ısı kaynağı ile hızlandırmaya çalışmayın. Kürk ısıyı sevmez. Ürün kuruduktan sonra tekrar sallayın. Fırçalamayın veya temizlemeyin. Kürk sertse, elinizle düzleştirebilirsiniz.

Kürk ıslanırsa, profesyonel bakım için derhal özel bir kuaföre götürün.

Kürk manto (kürk) çok tozluysa, kürkü aşağı gelecek şekilde ıslak bir tabaka üzerine yayın ve kuvvetlice dövün. Ayrıca kürk eşyalarınızın saklandığı oda veya dolap temiz ve havalandırılmış olmalı, kürk mantonun diğer giysilerle mümkün olduğunca az temas etmesini sağlayın.

Depolamak.

Kürk ürünleri uygun şekilde depolandığında sahiplerine onlarca yıl hizmet eder. Sadece birkaç basit kuralı bilmeniz gerekiyor: kürk soğuğu sever, sıcaktan, güneşten ve kimyasallardan korkar. Kürk havaya ihtiyaç duyar. Kürkü boş bir karanlık alanda saklamak gerekir, ancak bazı durumlarda ışıkta değil, çünkü ışıktan kürk soluyor ve rengini kaybediyor.

Bilet numarası 2.

1. Ev saatlerinin çeşitlerinin ve kalitesinin sınıflandırılması ve özellikleri.

Saatler aşağıdaki ana özelliklere göre sınıflandırılır: amaca göre, çalışma yöntemine, enerji kaynağına, gösterge tipine, mekanizma çerçevesinin salınım sisteminin tipi (boyutu), tüketicinin cinsiyeti ve yaşı, fonksiyonel özelliklerin seviyesi.

Ürün yelpazesine göre saatler ayırt edilir: klasik, özel, kombine ve kısa zaman dilimlerini ölçmek için saatler.

Klasik saatler, şimdiki zamanı ölçmek için tasarlanmıştır ve en yaygın saat grubudur.

Özel saatler arasında dalış (tüplü dalış), sörf (suda kayan), satranç saatleri, "Komandirskie" saatleri vb. bulunur.

Kombine saatler arasında bir çalar saat, bir askılı saat, bir hesap makinesi saati, bir çağrı cihazı saati, bir video kamera saati, bir radyo saati ve diğerleri bulunur.

İş tanımları

satıcı değil Gıda Ürünleri

Eserlerin tanımı. Müşteri servisi : malları sunmak ve sergilemek, onları eylemde göstermek, mal seçiminde yardımcı olmak. Malların amacı, özellikleri, kalitesi, tasarım özellikleri, bakım kuralları, mevcut sezonun moda durumu hakkında tüketicilere danışmak; yeni değiştirilebilir mallar ve ilgili çeşit mallar sunmak, satın alma fiyatını hesaplamak ve bir satış fişi düzenlemek. Garanti kullanım süresi olan bir ürün için pasaport kaydı. Malları paketleme, bir satın alma işlemini teslim etme veya kontrol için teslim etme. Malların çalışma stoğunun yenilenmesinin zamanında kontrolü, güvenliği, servis verilebilirliği ve ekipmanın doğru çalışması, işyerinde temizlik ve düzen. Satılık malların hazırlanması: ambalajın açılması, birleştirilmesi, toplanması, operasyonel özelliklerin kontrol edilmesi vb. NS işyerinin hazırlanması: ticari ve teknolojik ekipman, envanter ve araçların kullanılabilirliğini ve servis edilebilirliğini kontrol etmek; talep sıklığı ve işin kolaylığı dikkate alınarak malların gruplara, türlere ve derecelere göre yerleştirilmesi. Ambalaj malzemelerinin alınması ve hazırlanması. Satılmayan mal ve konteynerlerin temizlenmesi. Envanter için malların hazırlanması. Gerekirse - yazar kasalar ve özel bilgisayar sistemleri üzerinde çalışın, satış tutarının kasa okumalarıyla uzlaştırılması. Çeklerin (paranın) sayılması ve belirlenen prosedüre uygun olarak sunulması.

bilmeli: tasnif, sınıflandırma, barkodlama, malların özellikleri ve amacı, bunları kullanma ve bakım yöntemleri, eşyanın kodunu çözme kuralları, etiketleme ve barkodlar; perakende fiyatları; seçme yöntemleri, kesim ölçümü, mal toplama; ürün boyutu ölçekleri ve bunların belirlenmesi için kurallar; malların kalitesi, paketleme ve etiketleme için standardizasyona ilişkin Devlet standartlarının ve diğer normatif belgelerin temel gereksinimleri; evlilik türleri ve mal alışverişi kuralları; malların kullanımı için garanti süreleri; hizmet verilen ticari ve teknik ekipmanın, yazar kasaların ve özel bilgisayar sistemlerinin çalışması için cihaz ve kurallar; mal kaybını azaltmanın yolları; Belarus Cumhuriyeti "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun", Temel Davranış Kuralları perakende Belarus Cumhuriyeti topraklarındaki ticaret ve üretim faaliyetleri; mağazanın çeşitlerine göre mal satışı için kurallar.

Gerekli kurslarda kurulmuş bir programa göre mesleki eğitim veya öğretim.

Eserlerin tanımı. Satıcının gereksinimlerine ek olarak gıda dışı ürünler III kategorisi, aşağıdaki işlerin gerçekleştirilmesi: malların alınmasına katılım, idarenin düşük kaliteli malların varlığı hakkında bildirimi, süresi dolmuş, kalite ve güvenliği belgeleyen belgelere uymayan gizli kusurlarla; hediye ve tatil setlerinin hazırlanması ve tasarımı; mağaza vitrini; durumlarının kontrolü; tüketici talebi araştırması.

bilmeli: çeşitleri, özellikleri, malların amacı, bunları kullanma ve bakım yöntemleri; mevcut sezonun moda durumu; cinsiyetlerini, yaşlarını, ürün hakkındaki bilgi düzeylerini ve diğer özelliklerini dikkate alarak çeşitli tüketici gruplarına aktif hizmet teknikleri ve yöntemleri; malların üretimi için kullanılan ana hammadde ve malzeme türleri, tanınma yöntemleri; ana mal tedarikçileri, ürün yelpazesinin özellikleri ve kalitesi; ticaret ve teknolojik teçhizatın düzenlenmesinin temel ilkeleri; mağaza içi vitrinler için tasarım ilkeleri; müşteri talebine ilişkin verileri özetleme yöntemleri; mağazanın çeşitlerine göre mal satışı için kurallar.

Gerekli III kategorisindeki "gıda dışı ürünlerin satıcısı" mesleğinde en az 2 yıl iş deneyimi.

Eserlerin tanımı: Kategori II gıda dışı ürünlerin satıcısı için gerekliliklere ek olarak, aşağıdaki işler yapılır: depodan mal almak; envantere katılım; ürün raporları, evlilik fiilleri, kıtlık, malların yeniden sınıflandırılması ve maddi değerlerin devri için kabul sertifikalarının hazırlanması ve yürütülmesi; idarenin yokluğunda tüketicilerle olan anlaşmazlıkların çözümü; düşük niteliklere sahip gıda dışı ürün satıcılarının çalışmalarının yönetimi.

bilmeli: tedarikçilerden mal kabul etme prosedürü; malların reddedilmesine ilişkin kurallar; malların kalitesi, konteynerler ve bunların etiketlenmesi için standartların ve spesifikasyonların temel gereksinimleri; vitrin tasarımı ilkeleri; envanter yapma prosedürü, mal raporlarını hazırlama ve işleme prosedürü, evlilik işlemleri, kıtlık, yeniden sınıflandırma ve maddi değerlerin transferi için kabul sertifikaları; Belarus Cumhuriyeti "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun", Belarus Cumhuriyeti Bölgesinde Perakende Ticaret ve Ticaret ve Endüstriyel Faaliyetlerin Yürütülmesi için Temel Kurallar; mağazanın çeşitlerine göre mal satışı için kurallar.

Gerekli II kategorisinin "gıda dışı ürünlerin satıcısı" mesleğinde en az 3 yıl süreyle iş deneyimi veya iş deneyimi gerektirmeyen ortaöğretim ihtisas (mesleki) eğitimi.

bakkal

Eserlerin tanımı. Müşteri servisi: malların kesilmesi, tartılması ve paketlenmesi, satın alma fiyatının hesaplanması, çek detaylarının kontrol edilmesi, satın alma işleminin düzenlenmesi. Belirli mal türlerinin özellikleri, tat özellikleri, mutfak amaçları ve besin değerleri hakkında tüketicilere danışmak, yeni, değiştirilebilir mallar ve ilgili çeşitler önermek. Çalışan mal stokunun yenilenmesinin zamanında kontrolü, güvenliği, servis verilebilirliği ve ticari ve teknolojik ekipmanın doğru çalışması, işyerinde temizlik ve düzen. Satış için malların hazırlanması: ambalajın adının, miktarının, sınıfının, fiyatının, durumunun kontrol edilmesi ve doğru etiketleme; ambalajın açılması, görsel inceleme, sıyırma, kesme, malların kesilmesi. İşyerinin hazırlanması : ekipmanın, envanterin ve aletlerin mevcudiyetinin ve servis verilebilirliğinin kontrol edilmesi; bileme, düzenleme araçları, terazi ayarı. Ambalaj malzemelerinin alınması ve hazırlanması. Talep sıklığı ve işin uygunluğu dikkate alınarak malların gruplara, türlere ve derecelere göre yerleştirilmesi. Fiyat etiketlerinin doldurulması ve yapıştırılması. Çeklerin (paranın) sayılması ve belirlenen prosedüre uygun olarak sunulması. Gerekirse, toplama makineleri ve özel bilgisayar sistemleri üzerinde çalışın, nakit makbuz miktarının nakit sayaçlarının okumalarıyla uzlaştırılması. Satılmayan mal ve konteynerlerin temizlenmesi. Envanter için malların hazırlanması.

bilmeli : mallar için çeşitler, sınıflandırma, barkodlama, özellikler, amaç, besin değeri ve perakende fiyatları; kaliteli mal belirtileri; doğal mal kaybı oranları ve zarar yazma prosedürü; servis verilen ticari ve teknolojik ekipmanların, yazar kasaların ve özel bilgisayar sistemlerinin işleyişine ilişkin kurallar; müşteri hizmetleri teknikleri ve yöntemleri; ürün kayıplarını azaltmanın yolları; sıhhi kurallar ve normlar; Belarus Cumhuriyeti "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"; Belarus Cumhuriyeti topraklarında perakende ticaret ve ticaret ve üretim faaliyetlerinin yürütülmesi için temel kurallar; mağazanın çeşitlerine göre mal satışı için kurallar.

Gerekli yerleşik bir programa göre mesleki eğitim veya öğretim.

Eserlerin tanımı: III kategorisindeki gıda ürünlerinin satıcısı için gerekliliklere ek olarak, aşağıdaki iş türlerinin gerçekleştirilmesi: vitrinleri yenilemek için malların alınmasına katılım ve ticaret katındaki çalışma stoğu; son kullanma tarihi geçmiş, satışa uygun olmayan, gizli ayıplı, kalite ve güvenliği belgeleyen belgelere uymayan malların varlığının idareye bildirilmesi; mağaza vitrinlerinin iç dekorasyonu, durumlarının kontrolü; tüketici talebi araştırması.

bilmeli: mal üretimi için kullanılan ana hammadde türleri; depolama ve satış sırasında mal kaybını azaltma yöntemleri; mağaza vitrinlerinde tasarım ilkeleri; ana tedarikçiler, ürün yelpazesinin özellikleri ve kalitesi; hizmet verilen ticaret ve teknolojik ekipmanın yapısının temel ilkeleri; cinsiyetlerini, yaşlarını, ürün hakkındaki bilgi düzeylerini ve diğer özelliklerini dikkate alarak çeşitli tüketici gruplarına hizmet etme teknikleri ve yöntemleri; sıhhi kurallar ve normlar; Belarus Cumhuriyeti Kanunu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında“ Belarus Cumhuriyeti Bölgesinde Perakende Ticaret ve Üretim Faaliyetlerinin Yürütülmesi için Temel Kurallar; mağazanın çeşitlerine göre mal satışı için kurallar.

Gerekli III kategorisindeki “gıda ürünleri satıcısı” mesleğinde en az 2 yıl iş tecrübesi.

Eserlerin tanımı. II kategorisindeki gıda ürünlerinin satıcısı için gerekliliklere ek olarak, aşağıdaki işler gerçekleştirilir: malların depodan alınması, kalitelerinin organoleptik özelliklere göre belirlenmesi, laboratuvar analizi için numunelerin seçimi; ticari ve teknolojik ekipmanların onarımı için başvuruların hazırlanması; maddi değerlerin transferi için ürün raporları, evlilik fiilleri, kıtlık, malların yeniden sınıflandırılması ve kabul sertifikalarının hazırlanması; envantere katılım; idare temsilcilerinin yokluğunda tüketicilerle olan anlaşmazlıkların çözümü; düşük vasıflı gıda satıcılarının işlerini yönetmek.

bilmeli: tedarikçilerden mal kabul etme prosedürü; malların kalitesi, konteynerler ve bunların etiketlenmesi için standartların ve spesifikasyonların temel gereksinimleri; malların reddedilmesine ilişkin kurallar; malların kalitesini belirlemek için en basit organoleptik yöntemler; malların gıdaya uygunluğunu belirlemek için numune alma ve numune alma kuralları; vitrin tasarımı ilkeleri; envanter yapma, mal raporlarının hazırlanması ve işlenmesi, evlilik, kıtlık, malların yanlış sınıflandırılması ve maddi değerlerin transferi için kabul sertifikalarının düzenlenmesi prosedürü; müşteri hizmetlerinin ilerici biçimleri ve yöntemleri; sıhhi kurallar ve normlar; Belarus Cumhuriyeti “Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun”, Belarus Cumhuriyeti Bölgesinde Perakende Ticaret ve Ticaret ve Endüstriyel Faaliyetlerin Yürütülmesi için Temel Kurallar; mağazanın çeşitlerine göre mal satışı için kurallar.

Rusya'da tanıtılan iyi eczacılık uygulaması kuralları, eczacılık ürünlerinin dağıtımı (satışı) sürecinde alıcının zorunlu danışmanlığını gerektirir.

"İlaç danışmanlığı" teriminin normatif tanımı, Sağlık Bakanlığı'nın 31.08.2016 tarih ve 647n sayılı kararı ile onaylanan Tıbbi Kullanıma Yönelik Tıbbi Ürünlerin İyi Eczacılık Uygulamaları Kuralları'nın kavramsal aparatında yer almaktadır.

İlaç Danışmanlığı - dağıtım kuralları, uygulama yöntemleri, dozaj rejimleri, terapötik eylem, kontrendikasyonlar, birbirleriyle ve (veya) gıda ile alırken ilaç etkileşimleri dahil olmak üzere eczane ürünlerinin kullanımı veya kullanımı prosedürü hakkında bilgilere erişim, kurallar onları evde saklamak için

647n sayılı Siparişin 8. maddesinin "c" alt paragrafı, farmasötik danışmanlık kavramını belirtmekte ve tüketiciye bilgi sağlamayı eczane organizasyonu başkanının sorumluluğunda yapmaktadır. "Dağıtma kuralları, uygulama yöntemleri, dozaj rejimleri, terapötik eylem, kontrendikasyonlar, birbirleriyle ve (veya) gıda ile alınırken ilaç etkileşimleri ve kuralları dahil olmak üzere eczane ürünlerinin kullanımı veya kullanımı prosedürü hakkında onları evde saklamak" .

Sağlık Bakanlığı'nın 11 Temmuz 2017 tarihli ve 403n sayılı "İlaç Dağıtım Kurallarının Onaylanması Hakkında" Kararı, ilaç dağıtımı sırasında danışmanlık gerekliliklerini belirtir. Siparişin 16. maddesine göre, ilaç uzmanı ilacın alıcısını "uygulama rejimi ve dozları, evde saklama kuralları, diğer ilaçlarla etkileşim hakkında" bilgilendirmelidir. Bu kısa liste artık ilaç uzmanları tarafından takip edilmelidir.

Emir, danışma gerekliliklerini yineler. Farmasötik danışmanlık artık fonksiyonelliğin ayrılmaz bir parçası. iş tanımları eczacılık çalışanı, çünkü profesyonel standart, tüm eczacılık çalışanlarının, dahil olmak üzere sahip olmasını gerektirir. İlacın kullanımına ilişkin bilgi ve kurallara erişim.

Tüketiciye gerekli bilgiler verilmeli ama dinlemek istemiyorsa gerekli talimatları, dozaj rejimini ve ilacın ambalaj üzerinde belirtilen üreticinin tavsiyelerine göre evde saklanması gereğini uyarın.

647n sayılı Sipariş ayrıca yeni işe alınan eczacılar ve eczacılar için bilgi güncelleme programında ilaç danışmanlığını da içerir ("madde 14"teki bentler) ve ana üretim fonksiyonları ilaç çalışanları (madde "b" madde 15). İlaç çalışanları için görev tanımları hazırlanırken bu hüküm "Sorumluluklar" bölümünde yer almalıdır.

Eczanede farmasötik danışmanlık hizmetlerinin sağlanması için, oturma düzeni de dahil olmak üzere özel bir alan tahsis edilebilir (Madde 53). Ayrıca, ilaç satarken, bir eczane çalışanının, benzer INN'lere sahip diğer ilaçların mevcudiyeti ve bu ilaçların fiyat oranları hakkında alıcıdan bilgi saklaması yasaktır (madde 54).

Koltuklu eczane danışma alanı

Eczane çeşitleri sadece ilaçları ve tıbbi ürünleri değil, aynı zamanda farmasötik eğitimi olmayan uzmanlar tarafından dağıtılabilen diğer ürünleri de içerir. Mevzuat, eczacı veya eczacı niteliklerine sahip olmayan uygulamaları için danışmanların işe alınmasını yasaklamamaktadır; bu tür bir personel kararının uygunluğuna ilişkin karar eczane yönetiminin takdirindedir.

dışındaki mallar ilaçlar ve tıbbi cihazlar, karlı kâr açısından, kural olarak ikincil bir rol oynar. Bunları uygulamak için özel bir eğitim gerekmez, birinci sınıf liderlerin ufukları ve mesleki bilgileri elbette bu işlevle başarılı bir şekilde başa çıkmalarına izin verir.

Eczacılık kuruluşlarının yokluğunda Yerleşmeler Kırsal alanlarda, ilaç danışmanlığı, uygun eğitimin mevcudiyetine bağlı olarak, ayakta tedavi klinikleri, feldsher-obstetrik noktaları, genel tıp (aile) pratiği merkezleri (bölümleri) sağlık personeli tarafından gerçekleştirilir.

Danışmanlığın süresi ve sağlanan bilgi miktarı, alıcının özel ihtiyaçlarına, eğitim ve kültürel düzeyine bağlıdır. Ambalaj üzerinde veya kullanım talimatlarında uygun uyarı ve yazıların bulunup bulunmadığına bakılmaksızın, verilen ilacın evde saklama koşullarına özellikle dikkat edilmelidir. Danışmanlık, dozaj formu, paketleme özellikleri, yılın farklı zamanlarındaki hava sıcaklığı, güneş ışığından korunma, nem vb.

İlaç Danışmanlığı Gereksinimleri

1. Profesyonellik.
2. Güvenlik.
3. Yeterlik.
4. Kişisel yaklaşım, hastaya erişilebilirlik.
5. yeterlilik.
6. rasyonalite.
7. Bir doktorla konsültasyondan bahsetme ihtiyacı.
8. Güncel bir düzenleyici çerçevenin kullanılması.
9. İlacın satın alınması için teklif.

İlaç danışmanlığının temel yönleri

1. ihtiyacı belirle Özel durumlar tatil LP.
2. Reçeteli ilaç dağıtımı ihtiyacını belirtin.
3. Ziyaretçinin sorununu belirleyin, açıklayıcı sorular sorun.
4. Bir uzmana zorunlu ziyaret ihtiyacını belirtin.
5. Hastanın spesifik özelliklerini (yaş, hamilelik, kronik hastalık, ilaç vb.) netleştirin.
6. Farmakoterapötik grubu ve ilacın etkisini adlandırın.
7. Alternatif olarak uyuşturucu teklif edin ve önerilerinizi haklı çıkarın.
8. Kabul kuralları, terapinin seyri hakkında bilgi verin.
9. Gıda ve ilaç etkileşimleri hakkında bilgi verin.
10. Evde saklama kuralları hakkında bilgi veriniz.
11. Yan etkiler hakkında bilgi verin.

1081 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanan farmasötik faaliyetlerin lisanslanmasına ilişkin düzenleme, eczane kuruluşları için lisans gerekliliklerinde iyi eczane uygulamaları kurallarına uyulmasını içerir ("d" bendi, fıkra 5).

Bu hükmün 6. Maddesi, bu gerekliliğe uyulmaması, Sanatın 4. Kısmına göre nitelendirilen ağır ihlaller olarak sınıflandırır. Rusya Federasyonu İdari Kanunu'nun 14.1'i ve aşağıdakileri içerir:

• Egzersiz yapan kişiler için girişimcilik faaliyeti tüzel kişilik oluşturmadan, - 4 ila 8 bin ruble arasında para cezası. veya 90 güne kadar faaliyetlerin idari olarak askıya alınması
• Yetkililer için - 5 ila 10 bin ruble arasında bir para cezası.
• Tüzel kişiler için - 100 ila 200 bin ruble arasında bir para cezası. veya 90 güne kadar faaliyetlerin idari olarak askıya alınması.

Farmasötik danışmanlık, bir farmasötik uzmanın eğitim seviyesi dahilinde gerçekleştirilir ve hiçbir durumda ilgili doktorun tavsiyelerinin yerini almamalıdır. Bu ilkenin ihlali, ziyaretçinin sağlığına kasıtsız olarak zarar verebilir ve bu da hukuki veya cezai sorumluluk doğurur. Sonuçlar, sağlığa verilen zararın derecesine (hafif, orta veya şiddetli, adli tıbbi muayene ile belirlenir) ve ayrıca suçun koşullarına bağlıdır.

Alışveriş müşteri hizmetleri Mağaza çalışanları tarafından mal satarken gerçekleştirilen bir dizi işlemdir. Alıcıların en az zaman yatırımı ile ve en büyük rahatlıkla istediği tüm ürünleri satın alabilmesi için organize edilmelidir.

Genel şema ticaret hizmeti mağazalardaki alıcılar:

1) alıcılarla tanışmak - alışveriş hizmeti sürecinin ilk çalışması. Dikkat çekmek için iç dekorasyonun yanı sıra çeşitli reklam mecraları da kullanılmaktadır. Bir mağazayı ziyaret ederken, alıcının onun hakkındaki görüşü oluşur, bu yüzden burada samimi ve özenli bir tavırla karşılaşması gerekir. Temizlik esastır. ticari kat ve dış görünüş satıcılar;

2) alıcı talebinin belirlenmesi - satıcı, alıcının sorusunu beklemeden, hangi malları almak istediğini kibarca sormakla yükümlüdür. Niyetleri tespit ettikten sonra, satıcı alıcıya uygun ürünleri teklif etmeli veya gerekmediği takdirde ikame bir ürün tavsiye etmelidir. Self-servis mağazalarda, alıcılar ürünü kendileri seçer, ancak satıcı tavsiye verebilir;

3) Malların istişare ve teşhiri - alıcıya danışırken, satıcı malların özelliklerini bilmeli,

Ürünü çalışırken gösterin (örneğin, teknik olarak karmaşık ürünler - televizyonlar, teypler), malların tüketim normlarını öğrenin (örneğin, bir ürünü dikmek için kumaş tüketimi), modern yönler modalar, malların saklama koşulları ve bakımı vb. Bazı durumlarda, mağazalar danışma için yüksek nitelikli uzmanları çeker - diyetisyenler, moda tasarımcıları vb. Danışmalar kapsamlı ve tavsiyeler - objektif olmalıdır. Bir ürün empoze edilmemeli, ne pahasına olursa olsun onu satma arzusu olmamalıdır;

4) malların serbest bırakılması için teknik işlemler - seçim istenilen ürün, ölçme, tartma, dilimleme vb. Bu tür işlemlerin performansı, malların aralığına bağlıdır. Bu nedenle, gıda ürünleri satarken tartım ana prosedürdür. Bir takım gıda dışı ürünlerin (dökme malzemeler, çiviler vb.) dağıtımı için tipiktir.Kumaş, tül ürünleri, örgü, kurdeleler, elektrik kordonu satarken en zahmetli kısım ölçümdür. Self servis yöntemiyle satış yaparken, seçilen mallar stok sepetlerine yerleştirilir ve onlarla birlikte satın almaların ödendiği ödeme düğümüne gönderilir. Ayrıca satın alınan ürünün paketlenmesi ve teslim edilmesi işlemleri de burada yapılır;

5) Satın alınan mallar için ödeme, alıcılar için alışveriş hizmetinin önemli bir parçasıdır. Hesaplama kurallarına tam bağlılık, en uygun sistemin seçimi, yazar kasa seçimi ve hesaplama ile ilgili kişilerin eğitimi, müşteri hizmetlerinin hızını ve ticaret kültürünü önemli ölçüde artırabilir;

6) malların paketlenmesi - satıcıdan belirli beceriler gerektiren alıcılara alışveriş hizmeti sürecinin son işlemi.