Boshqaruv faoliyatining asosiy jarayonlarini tashkil etish. Korxonani boshqarish jarayonini tashkil etish. Dastlabki holat Yakuniy holat

8-mavzu

Boshqaruv jarayoni

Ushbu mavzu menejment talabalari uchun quyidagi mavzularni qamrab oladi:

Boshqaruv jarayoni tushunchasi;

Boshqarish jarayonining xususiyatlari;

Boshqaruv jarayonining bosqichlari;

Boshqaruv jarayonining bosqichlari;

Boshqaruv jarayonida nazorat ta'sirining roli;

Doimiy ta'sir;

Davriy ta'sir qilish;

Tushunchalar: "harakat", "ta'sir", "o'zaro ta'sir";

Ta'sir yo'nalishlari va turlari;

Boshqaruv jarayonida ta'sir manbalari.

Oldingi mavzuda biz korporativ tizimlarning har biri (boshqariladigan va boshqaruvchi tizim sifatida) o'ziga xos xususiyatlarga ega ekanligini ko'rsatdik. tashkiliy tuzilma, bu jarayonning mavjudligi shakli bo'lib xizmat qiladi. Binobarin, nomlari keltirilgan tizimlarning har biri oʻziga xos jarayonga ega boʻladi, avvalroq biz uning moddiy yoki maʼnaviy (nomoddiy) ishlab chiqarish boʻlishidan qatʼi nazar, ishlab chiqarish deb ataladigan boshqariladigan (ishlab chiqarish) tizimi jarayonini muhokama qilgan edik.

Boshqarish tizimida sodir bo'layotgan boshqaruv jarayoni ishlab chiqarish jarayoni bilan o'xshashlik va tabiat bilan izohlangan o'ziga xos xususiyatlarga ega boshqaruv ishi. Ishlab chiqarish jarayoni mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarishga qaratilgan bo'lib, boshqaruv jarayonining natijasi nazorat harakatlari va qarorlarini tayyorlashdir. Bu jarayonlar o'rtasidagi asosiy farq.

8.1. Boshqaruv jarayoni tushunchasi

Jarayon (lotincha processus - oldinga siljish) degani:

Bir narsaning rivojlanishidagi hodisalar, holatlarning izchil o'zgarishi;

Natijaga erishish uchun ketma-ket harakatlar majmui (ishlab chiqarish, qarorlar tayyorlash).

Boshqaruv jarayoni - bu tashkilot maqsadlariga erishish uchun odamlarning birgalikdagi faoliyatini muvofiqlashtirish bo'yicha menejer va boshqaruv xodimlarining maqsadli harakatlaridir.

8.1.1-jadval.

Variantlar	Jarayonlar
	Boshqaruv jarayoni	Ishlab chiqarish jarayoni
Mehnat predmeti	Ma `lumot	Materiallar, blankalar, qismlar va boshqalar.
Mehnat vositalari	Asboblar, orgtexnika, kompyuter texnikasi va boshqalar.	Uskunalar, aksessuarlar, qurilmalar va boshqalar.
Mehnat mahsuloti	O'zgartirilgan shakldagi ma'lumotlar (qaror, reja, hisobot)	Qism, birlik, birlik, mahsulot
Ijrochi mehnat jarayoni	Menejer, mutaxassis, texnik ijrochi	Ishlab chiqarish ishchisi
Jarayon bosqichlari	Maqsadni belgilash, axborot ishi, tahliliy ish, harakat variantini tanlash (qaror ishlab chiqish), tashkiliy va amaliy ish	Xarid qilish, qayta ishlash, yig'ish, sinovdan o'tkazish
Jarayon komponentlari	Operatsiyalar, protseduralar	Operatsiyalar
Mehnat jarayonini bajaruvchining ish joyi	Keng chegaralar bilan	Tor chegaralar bilan

Jarayon parametrlarini nazorat qilish. Korxonada (ishlab chiqarish va boshqaruv sohasida) sodir bo'ladigan barcha jarayonlar, birinchi navbatda, mehnat jarayonlari, chunki ishlab chiqarish ham, boshqaruv ham ma'lum bir dasturga muvofiq maqsadli harakatlarni amalga oshiradigan odamlarning birgalikdagi ishi. Boshqaruv jarayonining parametrlari (xususiyatlari) quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mehnat predmeti;

Mehnat vositalari;

Mehnat mahsuloti;

Mehnat jarayonining bajaruvchisi (8.1.1.-rasm).

Guruch. 8.1.1.

Umumiy funktsiyalar moddiy va ma'naviy ishlab chiqarishga ega bo'lgan barcha tashkilotlarda istisnosiz amalga oshiriladi. Muayyan funktsiyalarning shakllanishi, ma'lumki, o'ziga xos xususiyatlarga bog'liq ishlab chiqarish tizimi, korxona faoliyat sohalari. Shuning uchun ro'yxat o'ziga xos funktsiyalar tashkilot hajmi va uni ishlab chiqarish ko'lamiga qarab siz xohlagancha kichik yoki katta bo'lishi mumkin.

Har bir aniq korxonada boshqaruv jarayoni boshqaruv harakatlarini tayyorlash, qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish uchun umumiy va maxsus funktsiyalarni o'z ichiga oladi.

8.2. Boshqaruv jarayonining umumiy xususiyatlari

Boshqaruv jarayoni – Bu tashkilot maqsadlariga erishish uchun ishchilarning birgalikdagi ishini muvofiqlashtirishda menejment sub'ektining faoliyati.

Ilmiy tushuncha sifatida boshqaruv jarayoni uning uch tomonining birligida namoyon bo'ladi:

2) tashkilotlar;

3) amalga oshirish tartibi (nazorat texnologiyasi).

1. Mazmun tomondan boshqaruv jarayonini boshqaruv tizimini tashkil etuvchi elementlar holatiga maqsadli ta’sir etish sifatida tavsiflash mumkin. Bu jarayon boshqaruv apparati tomonidan muayyan fazoviy va vaqt chegaralarida boshqaruvning aniq ob'ektlari va darajalariga nisbatan amalga oshiriladigan turli qisman jarayonlarning (texnik, iqtisodiy, ijtimoiy va boshqalar) birligini ifodalaydi.

2. Boshqaruv jarayonining tashkiliy xarakteristikasi boshqaruv sikli bilan belgilanadigan uning yuzaga kelishining fazoviy va vaqtinchalik ketma-ketligini ifodalaydi. Ikkinchisi 1) maqsadlarni aniqlash va 2) boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Muhim rol bu jihatdan boshqaruv tizimining tarkibiy qismlari va uning darajalariga mansubligi bilan boshqaruv jarayonining bo'linishiga mansubdir.

Korxona darajasida boshqaruv tizimining quyidagi tipik komponentlari boshqaruv jarayonini qo'llash ob'ektlari sifatida ajralib turadi:

1) chiziqli boshqaruv quyi tizimi;

2) maqsadli quyi tizimlar;

3) funksional quyi tizimlar;

4) boshqaruvni qo'llab-quvvatlash quyi tizimi.

Chiziqli boshqaruv quyi tizimi barcha liniya menejerlarini o'z ichiga oladi - ustadan tortib korxona direktorigacha. Maqsadli quyi tizimlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Ishlab chiqarish va ta'minot rejasining bajarilishini boshqarish;

Mahsulot sifatini boshqarish;

Resurslarni boshqarish;

Ishlab chiqarishni rivojlantirishni boshqarish;

Xodimlarning ijtimoiy rivojlanishini boshqarish;

Atrof-muhitni boshqarish.

Funktsional quyi tizimlar ixtisoslashuvi bilan tavsiflanadi boshqaruv faoliyati tegishli 1) aniq va 2) maxsus boshqaruv funktsiyalarini bajarish.

Boshqaruvni qo'llab-quvvatlash quyi tizimi qamrab oladi:

1) huquqiy yordam;

2) axborot ta'minoti;

3) normativ boshqaruvni tashkil etish va amalga oshirish;

4) ofis ishi;

5) korxonani boshqaruv ishining texnik vositalari bilan jihozlash.

3. Protsessual (texnologik) tomonda boshqaruv jarayoni - bu uning muayyan bosqichlari va bosqichlari o'rtasidagi bog'liqlik bo'lib, ular keyingi ish turlariga, operatsiyalarga va harakatlarga bo'linishda ifodalanadi va mustahkamlanadi, shuningdek protseduralar, algoritmlar va boshqalar. .

Boshqaruv jarayoni kontseptsiyasi boshqaruv salohiyati toifasi bilan chambarchas bog'liq bo'lib, u boshqaruv tizimida mavjud bo'lgan boshqaruv imkoniyatlari va resurslari yig'indisi sifatida tushuniladi: axborot, moddiy, mehnat, moliyaviy, tajriba va xodimlarning malakasi, boshqaruv an'analari. .

Kontent tomondan boshqarish jarayoni quyidagicha ko'rinishi mumkin (8.3.1-rasm):

Guruch. 8.3.1.

Uslubiy mazmun,

Funktsional tarkib,

Iqtisodiy tarkib,

Tashkiliy tarkib,

Ijtimoiy tarkib

Boshqaruv jarayonining uslubiy mazmuni shaxsning mehnat faoliyatining umumiy xususiyatlarini ham, boshqaruv faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini ham aks ettiruvchi muayyan bosqichlarni aniqlashni o'z ichiga oladi Bosqichlar ichki rivojlanish bosqichlari bo'lgan boshqaruv jarayonida ishning sifat o'zgarishlari ketma-ketligini tavsiflaydi ta'sir uni amalga oshirishning har bir harakatida

Bosqich – bu sifat aniqligi va bir hilligi bilan tavsiflangan va ularning mavjudligining zarur ketma-ketligini aks ettiruvchi operatsiyalar (harakat) majmuidir.

Boshqaruv jarayonini quyidagi bosqichlar ketma-ketligi sifatida ko'rsatish mumkin:

Maqsadni belgilash (maqsadni belgilash),

Vaziyatni baholash,

Muammoning ta'riflari

Ishlar boshqaruv qarori.

Boshqarish jarayonining bosqichma-bosqich ketma-ketligini vizual ravishda ochib beramiz (8.3.2-rasm).

Guruch. 8.3.2.

Maqsad menejerning u boshqaradigan tizim qanday bo'lishi kerakligi haqidagi g'oyasi. Ilmiy ta'rifda uni tizimning istalgan, mumkin bo'lgan va zaruriy holatining ideal tasviri sifatida shakllantirish mumkin. Boshqaruv jarayoni ta'sir qilish maqsadini belgilashdan boshlanadi. Agar u ongli ravishda amalga oshirilgan, maqsadga muvofiq va maqsadga muvofiq jarayon bo'lsa, u faqat ta'sir qilish maqsadini tushunish, belgilash va qo'yishdan boshlanishi mumkin.

Vaziyat - bu boshqariladigan tizimning holati, maqsadga nisbatan baholanadi. Vaziyatga ko'ra, faqat dasturdan chetga chiqish yoki ishning ziddiyatli holatlarini tushunish noto'g'ri bo'lar edi. Boshqaruv og'ish bormi yoki yo'qmi, vaziyat ziddiyatli yoki ziddiyatli bo'lishidan qat'iy nazar amalga oshiriladi. Tizimning holati hech qachon maqsad bilan bir xil bo'lishi mumkin emas, shuning uchun vaziyat har doim mavjud.

Vaziyat va maqsad o'rtasidagi farq odatda ko'plab qarama-qarshiliklarni o'z ichiga oladi. Ta’sir akti ana shu qarama-qarshiliklarni bartaraf etish, tizim holatini maqsadga yaqinlashtirish uchun zarurdir. Ammo bu, agar biz etakchi qarama-qarshilikni topsak, mumkin bo'ladi, uning hal qilinishi qolganlarning hammasini hal qilishga olib keladi.

Muammo - bu vaziyat va maqsadning etakchi qarama-qarshiligi bo'lib, uni hal qilishga qaratilgan bo'lishi kerak. Muammoni aniqlamasdan, boshqaruv qarorini qabul qilib bo'lmaydi.

Boshqaruv qarori - bu muammoni hal qilish yo'llarini topish va boshqariladigan tizimda yechimni amalga oshirish uchun tashkiliy ish. Bu boshqaruv jarayonining yakuniy bosqichi, uning ishlab chiqarish jarayoni bilan aloqasi, boshqaruv tizimining boshqariladiganga ta'sir qilish impulsi.

Boshqaruv jarayonining funksional mazmuni. U asosiy boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirishning keng ko'lamli izchilligi va afzalligida namoyon bo'ladi. Bu erda quyidagi bosqichlarni ajratib ko'rsatish mumkin.

Har qanday tashkilotlar, shu jumladan ishlab chiqarish korxonalari O'z maqsadlariga erishish uchun ularga boshqaruv jarayoni kerak. Boshqaruvni tashkil etish boshqaruv jarayonining barcha tarkibiy qismlarini makon va vaqt bo'yicha birlashtirishni o'z ichiga oladi. Boshqaruvni tashkil etish tashkiliy tuzilmani yaratish va ishlab chiqarish tizimining faoliyatini tashkil etishni nazarda tutadi. Boshqaruv jarayoni boshqaruv qarorlari ketma-ketligi sifatida ifodalanishi mumkin. Ishlab chiqarishni boshqarishning funksional jihati bir qator funktsiyalarni bajarishni o'z ichiga oladi. Umumiy boshqaruv funktsiyalariga rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, muvofiqlashtirish, nazorat qilish va tartibga solish kiradi. Bu funktsiyalarning har biri, o'z navbatida, yanada aniqroq funktsiyalar to'plami bilan ifodalanishi mumkin. Rejalashtirish funktsiyasi, masalan, boshqariladigan ob'ektning holatini tahlil qilishni, uning rivojlanish tendentsiyalarini prognozlashni, boshqaruv maqsadlarini aniqlashni, maqsadlarga erishish rejasini ishlab chiqishni (maqsadlar va resurslarni ijrochilar va muddatlar o'rtasida taqsimlashni) o'z ichiga oladi. Nazorat funktsiyasi hisob va tahlil kabi funktsiyalarni o'z ichiga oladi. Ushbu boshqaruv funktsiyalarining barchasini amalga oshirish qaror qabul qilishni talab qiladi. Shunday qilib, rejalashtirish jarayonida rejalashtirilgan qarorlar qabul qilinadi, tashkil etish jarayonida tashkiliy qarorlar va tartibga solish jarayonida operativ tartibga solish qarorlari qabul qilinadi.

Qarorlar qabul qilish muammoli vaziyat yuzaga kelishi bilan boshlanib, bir nechtadan birini tanlash bilan yakunlanadigan jarayondir mumkin bo'lgan variantlar muammoli vaziyatni aniqlash uchun echimlar va harakatlar. Muammo- bu boshqariladigan tizimning zarur (kerakli) va mavjud holati o'rtasidagi bunday farq bilan tavsiflangan vaziyat, uning rivojlanishiga yoki normal ishlashiga to'sqinlik qiladi. Boshqaruv qarori- bu boshqaruv ishining mahsuli bo'lib, bu menejer tomonidan o'zining rasmiy vakolatlari va vakolatlari doirasida amalga oshiriladigan va korxona maqsadlariga erishishga qaratilgan muqobil variantlarni tanlashdir. Boshqaruv qarorlari korxonani boshqarish jarayonida yuzaga keladigan muammoli vaziyatlarga javob berishda boshqaruv ta'sirining asosiy vositasidir.

Boshqaruv qarorlari - bu boshqaruv quyi tizimining boshqariladiganga (qarorni amalga oshirish ob'ekti bo'yicha qaror qabul qilish sub'ektiga) doimiy ta'sir qilish usuli bo'lib, u oxir-oqibat belgilangan maqsadlarga erishishga olib keladi.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish, ularning haqiqiy samaradorligini baholash jarayonlari boshqaruv faoliyati tuzilmasida markaziy, ierarxik jihatdan muhim o'rinni egallaydi, chunki ular asosan ushbu faoliyatning mazmunini va natijalarini belgilaydilar.

Qaror qabul qilish barcha boshqaruv funktsiyalarining asosiy mazmunidir. Qaror qabul qilish zarurati boshqaruv jarayonining barcha bosqichlarida yuzaga keladi va boshqaruv faoliyatining barcha sohalari va jihatlari bilan bog'liqdir. Tizimli tahlil nuqtai nazaridan, boshqaruv jarayoni mohiyatan korxona faoliyati va rivojlanishi jarayonida yuzaga keladigan muammolarni hal qilish jarayonidir.

Boshqaruv tsikli har doim maqsadlarni belgilash, muammolarni aniqlash va aniqlash bilan boshlanadi, muammoli vaziyatga javob berish uchun zarur bo'lgan yechimni ishlab chiqish va qabul qilish bilan davom etadi va uni amalga oshirishni tashkil etish va nazorat qilish bilan yakunlanadi. Olingan natijani tahlil qilish va belgilangan maqsadga erishilganlik darajasini baholash yangi muammolarni aniqlash va yangi qarorlar qabul qilish uchun manba bo'lib xizmat qiladi, shu bilan boshqaruv siklini davom ettiradi.

Boshqaruv faoliyatining ma'nosi korxonaning o'z maqsadlariga erishishini ta'minlashdan iborat bo'lsa, menejmentning mazmuni esa ushbu maqsadlarga erishishga qaratilgan muayyan nazorat harakatlarini ishlab chiqishdir. Shunday qilib, qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish boshqaruv mohiyatining jamlangan ifodasidir.

Boshqaruv qarori alternativani tanlashni anglatadi; muammoli vaziyatni hal qilishga qaratilgan harakat. Oxir oqibat, boshqaruv qarori boshqaruv faoliyati natijasi sifatida taqdim etiladi.

Kengroq ma’noda boshqaruv qarori boshqaruv ishining asosiy turi, boshqaruv vazifalarini amalga oshirishni ta’minlovchi o‘zaro bog‘liq, maqsadli va mantiqiy izchil boshqaruv harakatlari majmui sifatida qaraladi.

Shunday qilib, qaror tushunchasi noaniq bo'lib, jarayon sifatida, tanlov akti va tanlov natijasi sifatida qaraladi.

Jarayon sifatida qaror belgilangan maqsadga erishish uchun nazorat harakatini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish uchun tartibga solinadigan harakatlar ketma-ketligini nazarda tutadi.

Qaror (qabul qilingan mezonlarga muvofiq) turli xil mumkin bo'lgan alternativalardan kelib chiqqan muammoga javob berish vositalari va usullarini tanlash harakati sifatida ozod qilishni o'z ichiga oladi. normativ hujjat boshqaruv tizimining faoliyatini tartibga soluvchi, harakatlar rejasi, muayyan harakat, operatsiya, jarayonni bajarish zarurligi to'g'risida og'zaki yoki yozma ko'rsatmalar.

Harakatning aniq tanlangan variantini amalga oshirish natijasida qaror belgilangan ko'rsatkichlarda aks ettirilgan belgilangan maqsadni amalga oshirishdir.

Boshqaruv qarori - bu muammoli vaziyatni hal qilish uchun maqsad, reja va jamoaning harakat usulining mumkin bo'lgan alternativalaridan oqilona tanlovni amalga oshirishni belgilovchi boshqaruv sub'ektining (rahbar va uni qo'llab-quvvatlovchi xodimlarning) ijodiy harakati. boshqaruv ob'ekti faoliyatining ob'ektiv qonuniyatlarini bilish va boshqariladigan tizim holati va atrof-muhit ta'sirini monitoring qilish axborotini tahlil qilish asosida.

Boshqaruv qarori - belgilangan tartibda qabul qilingan variantiy tahlil va baholash asosida tayyorlangan, direktiv ahamiyatga ega bo'lgan, maqsadlarni belgilash va ularni amalga oshirish vositalarini asoslashni o'z ichiga olgan, sub'ektlarning amaliy faoliyatini tashkil etadigan ijtimoiy akt. va ushbu maqsadlarga erishishga qaratilgan boshqaruv ob'ektlari.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish metodologiyasi masalalari qarorlar tipologiyasi, qarorlarni ishlab chiqish va amalga oshirish tamoyillari, usullari va texnologiyasi, muqobil variantlarni baholash mezonlari kabi tushunchalarni qamrab oladi.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishni tashkil etish kontseptsiyasi takomillashtirish chora-tadbirlarini o'z ichiga oladi hamkorlik korxonaning turli bo'linmalari va bo'linmalari, shuningdek, belgilangan normativ hujjatlar, yo'riqnomalar, standartlar, javobgarlik standartlari va boshqa dasturiy hujjatlar asosida echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayoni doirasida alohida xodimlar.

Boshqaruv qarorlarining tashkiliy mohiyati shundan iboratki, bu ishda tashkilot xodimlari ishtirok etadilar. Uchun samarali ish samarali jamoani shakllantirish, yo‘riqnoma va me’yoriy hujjatlarni ishlab chiqish, xodimlarga vakolatlar, huquqlar, burch va mas’uliyatlar yuklash, nazorat tizimini yo‘lga qo‘yish, zarur resurslarni, shu jumladan axborotni taqsimlash, ishchilarni zarur texnika va texnologiyalar bilan ta’minlash, doimiy muvofiqlashtirish zarur. ularning ishi.

Qarorning tashkiliy mazmuni shundan iboratki, echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish bo'yicha ishlarni tashkil etish tizimi aniq belgilanishi kerak, bu bizga tashkilotning alohida xodimlari va xizmatlarining huquqlari, majburiyatlari va majburiyatlarini belgilash va mustahkamlash imkonini beradi; individual ishlarni (operatsiyalarni), echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish bosqichlari va bosqichlarini bajarish. Bu yechimni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etadigan ishchilarni tartibga solish va ko'rsatmalar berish orqali amalga oshiriladi.

"Boshqaruv qarorini ishlab chiqish texnologiyasi" kontseptsiyasi xodimlarning kasbiy darajasini, o'ziga xos sharoitlar va turli xil vaziyatlarni hisobga olgan holda uni amaliy amalga oshirish shartlarini optimallashtirish asosida aniqlangan yechimni ishlab chiqish bo'yicha harakatlarning o'ziga xos xususiyatlari va bosqichlarini aks ettiradi. qarorning bajarilishini belgilaydigan.

"Qarorlarni ishlab chiqish va amalga oshirish usullari" tushunchasi boshqaruv qarorlarini tayyorlash va amalga oshirish bo'yicha ishlarni bajarish usullari, shakllari, usullarini o'z ichiga oladi (ma'lumotlarni tahlil qilish, zarur ma'lumotlarni qayta ishlash va tizimlashtirish, harakat variantlarini aniqlash, tanlash mezonlari, qaror qabul qilish usullari va uni bajarish tartibi va qarorning bajarilishini nazorat qilish).

Boshqaruv sub'ekti - qaror qabul qiluvchi (DM) - bir shaxs yoki bir guruh shaxslar bo'lishi mumkin. Qaror qabul qiluvchi shaxs qaror qabul qilishda ma'lum bilim va tajribaga ega bo'lishi kerak, shuningdek, oqilona tavakkal qilish qobiliyatiga va rivojlangan sezgi tuyg'usiga ega bo'lishi va o'z imtiyozlari va vakolatlarini aniq ifodalashi kerak. Yakuniy tanlash huquqiga ega bo'lgan holda, qaror qabul qiluvchi ekspertlar, maslahatchilar yoki maslahatchilar tomonidan taklif qilingan variantlardan hech biri bilan rozi bo'lmasligi mumkin. Qaror qabul qilishdan bosh tortganda, qaror qabul qiluvchi yangi maqsadlarni shakllantirish, qaror qabul qilish uchun resurslarni aniqlash va yangi maqsadlarga erishilganlik darajasini baholash imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.

"Boshqaruv qarorlarini qabul qilish ob'ekti" tushunchasi korxona faoliyatining barcha jabhalarini, xususan, ishlab chiqarishni tashkil etish, innovatsiyalarni joriy etishni ta'minlash, iqtisodiy va moliyaviy rivojlanish, bozorda marketing tadqiqotlarini o'tkazish, boshqaruv faoliyatini tashkil etish, ish haqini tashkil etish, ijtimoiy rivojlanish xodimlar va xatti-harakatlar kadrlar siyosati va hokazo.

Boshqaruv qarorlari korxonani boshqarishning barcha funktsiyalarini amalga oshirishda harakatlantiruvchi kuchdir. Shunday qilib, ishlab chiqarish bo'linmalarining funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

marketing tadqiqotlari;

dizayn;

oldindan ishlab chiqarish;

moddiy-texnika resurslarini boshqarish;

mahsulotlar ishlab chiqarish;

mahsulotlarni sotish;

mahsulot sifatini boshqarish;

HR boshqaruvi;

moliyaviy menejment.

Boshqaruv jarayonining asosiy funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

rejalashtirish;

tashkilot;

motivatsiya;

muvofiqlashtirish;

boshqaruv;

tartibga solish.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirish bosqichlarida qaror qabul qiluvchilarning funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

axborotni tahlil qilish;

vaziyat diagnostikasi;

yechim variantlari va tanlash mezonlarini ishlab chiqish;

alternativani tanlash;

qarorning bajarilishini tashkil etish;

natijalarni nazorat qilish.

Ushbu funktsiyalar o'rtasidagi munosabatlar sxematik tarzda quyidagicha ko'rsatilishi mumkin (rasm)

Boshqaruv qarorlari quyidagi funktsiyalarni amalga oshirishi kerak: rahbarlik, muvofiqlashtirish, rag'batlantirish.

Qoʻllanma Qarorlarning funktsiyasi shundan iboratki, ular korxonaning uzoq muddatli rivojlanish strategiyasi asosida qabul qilinadi va turli xil vazifalarda ko'rsatilgan. Shu bilan birga, qarorlar qarorlar orqali amalga oshiriladigan umumiy boshqaruv funktsiyalarini - rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, muvofiqlashtirish, nazorat qilish, tartibga solishni amalga oshirish uchun etakchi asosdir.

Muvofiqlashtiruvchi qarorlar funktsiyasi ijrochilarning qarorlarni tasdiqlangan muddatlarda va tegishli sifatda amalga oshirish bo'yicha harakatlarini muvofiqlashtirish zaruratida namoyon bo'ladi.

Qaror qabul qiluvchi funktsiyalari

Funksiyalarning munosabati

Rag'batlantiruvchi funktsiya tashkiliy chora-tadbirlar (buyruqlar, qarorlar, nizomlar), iqtisodiy rag'batlantirish (bonuslar, nafaqalar) tizimi orqali amalga oshiriladi. ijtimoiy baholash(mehnat faoliyatining axloqiy va siyosiy omillari: shaxsiy o'zini o'zi tasdiqlash, ijodiy o'zini o'zi anglash).

Boshqaruv qarorlarini samarali tayyorlash va amalga oshirish uchun boshqaruv qarorlarini qo'llab-quvvatlash kerak, ya'ni. qaror qabul qiluvchilar va tayyorlovchilarga metodologiya, tashkil etish, kadrlar, axborot va iqtisodiyot sohasida yordam ko‘rsatish.

Ilmiy va uslubiy qo'llab-quvvatlash gipotezalarni, g'oyalarni, nazariy pozitsiyalarni, talab qiladigan tamoyillarni ishlab chiqishdan iborat eksperimental tekshirish boshqaruv ta'sirining maqsadlari, vazifalari va mazmunini shakllantirishda modellar va boshqaruv qarorlarini keyinchalik amalga oshirish bo'yicha.

Tashkiliy qo'llab-quvvatlash boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, amalga oshirish va monitoring qilish tartibi, muddatlar, tartiblar, ishtirokchilar, ular o'rtasidagi mas'uliyatni taqsimlash va boshqalar bo'yicha o'quv materiallarini ishlab chiqish zarurligini o'z ichiga oladi.

Uslubiy qo'llab-quvvatlash, ya'ni. murakkab rivojlanish o'quv materiallari qaror natijalarini tayyorlash, amalga oshirish, tahlil qilish va baholash bosqichlarida boshqaruv qarorlarining barcha jihatlari bo'yicha.

Kadrlar va ijtimoiy qo'llab-quvvatlash yechimni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etish uchun maxsus treningni va ishlab chiqishning to'liqligini ta'minlash uchun boshqa sohalar mutaxassislarini jalb qilishni, shuningdek ishtirokchilar bilan individual va tushuntirish uchrashuvlarini o'tkazishni va yechimni amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Axborot-nazariy qo'llab-quvvatlash zarur ma'lumotlarni taqdim etadi va axborot protseduralarini, shuningdek, boshqaruv qarorlarini tayyorlash, amalga oshirish va monitoring qilish jarayonini avtomatlashtirishga imkon beradi.

Iqtisodiy qo'llab-quvvatlash moliyalashtirish shartlarini va zarur resurslarni va yechimni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirokchilarni rag'batlantirishni rivojlantirish masalalarini belgilaydi.

Huquqiy qo'llab-quvvatlash qarorning tashkiliy-huquqiy hujjat sifatida qaror qabul qiluvchining vakolatlariga muvofiqligini ta'minlaydi; belgilangan tartib qabul qilish va ro'yxatga olish, qarorni amalga oshirishning huquqiy oqibatlarini tekshirish. Yechim muammoni hal qilish uchun harakatlar ketma-ketligi va tartibini belgilashi kerak; kalendar sanalari (oraliq va yakuniy); bo'limlarni ko'rsatgan mas'ul ijrochilar, mansabdor shaxslar va familiyalar; birgalikda ijrochilar o'rtasidagi muvofiqlashtirish va o'zaro hamkorlik masalalari; hisobot berish tartibi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish metodologiyasida (ishlab chiqish va amalga oshirish) maqsad, alternativalar, mezonlar, modellar, qaror sub'ekti (DM), qaror ob'ekti, qaror funktsiyalari, qarorlarni qo'llab-quvvatlash kabi tushunchalar qo'llaniladi.

Maqsad orzu qilingan degan ma'noni anglatadi yakuniy natija tadbirlar. To'g'ridan-to'g'ri motiv sifatida, maqsad inson faoliyatini boshqaradi va tartibga soladi, qaror qabul qilish jarayonini tashkil etishdan maqsad tirik va o'tmishdagi mehnatni tejash bilan birga uning samaradorligini oshirishdir, bu, xususan, ma'lumotlardan oqilona foydalanishga to'g'ri keladi.

Alternativlar – mumkin bo'lgan usullar belgilangan maqsadga erishish uchun vazifa yoki muammoni hal qilish. Tuzilgan maqsad asosida yechim (muqobil) tanlash uchun ko'plab mezonlarni aniqlash va ular uchun reyting shkalalarini ishlab chiqish kerak.

Mezon muqobillarni muhimlik yoki afzallik tartibida joylashtirgan qoidadir. Mezonlardan foydalanib, maqsadga erishish darajasi aniqlanadi. Ko'p hollarda qarorlar ko'p mezonli sharoitlarda qabul qilinishi kerak.

Bunday hollarda mezonlar ahamiyatiga qarab tartiblanadi va qaror qabul qiluvchining afzalliklaridan foydalaniladi.

Model ob'ekt, jarayon yoki hodisaning asl o'rnini bosuvchi va uning muhim tomonlarini aks ettiruvchi shartli tasviri. Model amalga oshirishning mumkin bo'lgan natijalarini o'rganish uchun qayta-qayta tajriba o'tkazish imkonini beradi turli xil variantlar qarorlar. Model ob'ektiv mavjud voqelikni tushunishni yaxshilash va oqilona harakat rejasini ishlab chiqish uchun ishlab chiqilmoqda.

Ishonchli ma'lumotlarning etishmasligi qaror qabul qilish variantlarini etarli darajada asoslashga imkon bermaydi; Noaniqlik darajasiga ko'ra vaziyatlarni ma'lum (deterministik), ehtimollik jihatdan aniq (xavfli) va noaniqlarga bo'lish mumkin.

Qaror qabul qiluvchining sub'ektiv ma'lumotlari uning tajribasi, sezgi va siyosatiga asoslanadi. Xususiyatlari inson tizimi axborotni qayta ishlash insonning barcha xulq-atvoriga ma'lum cheklovlar qo'yadi, hatto bu tajribali, oqilona fikrlaydigan rahbar bo'lsa ham. Bu qaror qabul qiluvchilarning o'zlari qo'shimcha tahliliy yordamsiz soddalashtirilgan va ba'zan qarama-qarshi qaror qoidalaridan foydalanishiga olib keladi. Qarorning ushbu qo'shimcha analitik ishlab chiqilishini amalga oshirish uchun qaror qabul qiluvchiga siyosatni, qaror qabul qiluvchining imtiyozlar tizimini va muammoning tuzilishini izchil va izchil shakllantirishga yordam beradigan qaror qabul qiluvchi mutaxassis kerak. Imtiyozlarni aniqlash va qarorlar qabul qilish tartib-qoidalarini ishlab chiqish orqali qaror qabul qiluvchi qaror qabul qiluvchilarga ongli ravishda qaror qabul qilishda, kerakli kelishuvlarni aniqlashda, o'z siyosatini ongli va izchil amalga oshirishda va ularning mumkin bo'lgan oqibatlarini baholashda yordam beradi.

Ijtimoiy (jamoat) tizim o'zaro bog'liq elementlar majmuasida shaxsning mavjudligi bilan tavsiflanadi. (Masalan, ishlab chiqarish guruhi). Yechimlar to'plami ijtimoiy tizim amalga oshirish vositalari va usullarining xilma-xilligi bilan tavsiflanadi. Bu boshqaruvning asosiy ob'ekti shaxs sifatida ongning o'zgarishining yuqori tezligi, shuningdek, bir xil va shunga o'xshash vaziyatlarga reaktsiyalarda keng doiradagi nuanslarga ega ekanligi bilan izohlanadi.

Ijtimoiy tizimda qarorlarni amalga oshirish shartlariga qarab, rahbar o'z qo'l ostidagilardan ikkalasiga ham erishishi mumkin hamkorlik (qo'llab-quvvatlash), va qarama-qarshilik. Yechimni ishlab chiquvchi yoki amalga oshiruvchi mutaxassisning professionalligi uning yechimni amalga oshirish uchun rag'batlantiruvchi muhit yaratish qobiliyati bilan belgilanadi. Xodim, in funktsional majburiyatlar boshqa xodimlarning (qo'l ostidagilarning) faoliyatini boshqarish bo'yicha harakatlarni o'z ichiga oladi, rahbar hisoblanadi. Ijtimoiy tizimda rahbar tomonidan qabul qilingan qarorlar boshqaruv qarorlari deb ataladi.

Ishlab chiqarish jarayoni boshlanishidan oldin menejer uning modelini yaratadi (maqsadlar, aniq faoliyat shakllari, mavjud resurslar va imkoniyatlar, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar va ularni bartaraf etish yo'llari). Bularning barchasi boshqaradigan, tashkil etuvchi va rag'batlantiruvchi boshqaruv qarori shaklida shakllanadi mehnat faoliyati jamoa.

2-mavzu. SHARTLARI VA SIFAT OMILLARI

2-mavzu Boshqaruv jarayonining psixologik xususiyatlari

1. Boshqaruv jarayoni haqida tushuncha

2. Boshqaruvni tashkil etish

3. Boshqaruv faoliyatining asosiy tamoyillari

4. Boshqaruv usullari va ularning xususiyatlari

5. Boshqaruv faoliyatining psixologik qonuniyatlari

Asosiy tushunchalar va atamalar:nazorat qilish, nazorat qilish quyi tizimi, boshqariladigan quyi tizim, bevosita axborot ta'siri, axborot bilan bog'lanish, ichki shovqin, ichki tartibsizliklar, tashqi tartibsizliklar, boshqaruvni tashkil etish, boshqaruv tamoyillari, boshqaruv usullari, ma'muriy-huquqiy usullar; iqtisodiy usullar, ijtimoiy va psixologik usullar.

Boshqaruv jarayoni tushunchasi

Menejment har qanday boshqaruvning ajralmas qismidir qo'shma tadbirlar jamiyat taraqqiyotining har qanday tarixiy davrida. Jamiyat rivojlanishi bilan boshqaruv faoliyati ham murakkablashdi. Lekin menejment ekanligini anglash maxsus turdagi inson faoliyati faqat XIX asr va XX asr boshlarida sodir bo'lgan. "Menejment" ning fundamental tushunchasi menejment fanida so'zning keng va tor ma'nosida ko'rib chiqiladi [Vaynshteyn].

So'zning keng ma'nosida boshqaruv - bu muayyan ob'ekt yoki jarayonga maqsadli ta'sir qilishdir [Urbanovich]. Bu ta'rif ham ijtimoiy, ham biologik, texnik va boshqa ob'ektlarga nisbatan qo'llaniladi. U nafaqat ta'sirning o'zini, balki unga tayyorgarlikni, nazorat ob'ektining faoliyatini kuzatishni va olingan natijalarni tahlil qilishni ham o'z ichiga oladi [Vaynshteyn].

Qo'llash mumkin bo'lgan so'zning tor ma'nosida boshqaruv tushunchasi ijtimoiy ob'ektlar, M.A tomonidan taklif qilingan. Flint.

Boshqaruv- bu sub'ekt va boshqaruv ob'ekti o'rtasidagi ikkinchisini bir holatdan ikkinchisiga (pastdan yuqoriga) o'tkazish yoki ob'ektga ta'sir qiluvchi buzilishlarni qoplash maqsadida maqsadli axborot o'zaro ta'siri ( F mumkin), ham ichki, ham tashqi boshqaruv jarayoni diagramma shaklida ko'rsatilishi mumkin (2.1-rasm) [Kremen, p. 245].

Dastlabki shartlar F balki

Boshqaruv quyi tizimi Boshqarish quyi tizimi

Muammo maqsadi To'g'ridan-to'g'ri aloqa kanali

Fikr-mulohaza kanali

Guruch. 2.1 Boshqarish jarayoni diagrammasi

VS - ichki shovqin, F mumkin - tashqi va ichki buzilishlar

Menejment insonning professional faoliyati bo'lib, unda ikkita quyi tizim mavjud - menejer (boshqaruv sub'ekti, menejer) va boshqariladigan (tashkilot yoki ma'lum bir bo'ysunuvchi). Boshqaruv sub'ekti kanal orqali boshqaruv ob'ektiga boshqaruv ta'sirini amalga oshiradi bevosita axborot ta'siri buyruq va ko'rsatmalar yordamida. Bu ta'sir maqsadli, ya'ni. tashkilot oldida turgan maqsadlarga erishishga qaratilgan va tizimli, uzluksiz faoliyatni tavsiflovchi.

Boshqaruv jarayonini optimallashtirish uchun bu katta ahamiyatga ega axborot bilan bog'liq fikr-mulohazalar. U direktiv ma'lumotlarning (buyruqlar, ko'rsatmalar va boshqalar) ta'siri haqida xabar beradi va sub'ekt va nazorat ob'ektining o'zaro ta'sirini ta'minlaydi. Natijada, menejer boshqaruv ob'ektini yaxshilash bo'yicha qo'shimcha chora-tadbirlarni, shuningdek, o'z-o'zini takomillashtirish choralarini ko'rishi mumkin. qayta aloqa menejerga nafaqat muayyan muammoni hal qilish samarasini, balki jamoa a'zolarining ijtimoiy va psixologik munosabatlarida sodir bo'lishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarni ham tushunishga yordam beradi. Shu sababli, to'liq ma'lumotga ega bo'lmagan holda, samarali boshqaruv bo'lishi mumkin emas.

Boshqaruv jarayonini tashkil qilish boshqaruv faoliyatidagi ichki shovqin va tashkiliy tartibsizliklar tufayli to'sqinlik qilishi mumkin.

Ichki shovqin- bular ma'lum boshqaruv faoliyatini amalga oshirishda shaxsning potentsialini va ishining natijalarini cheklaydigan omillar: menejerning shaxsiy bilimlari, ko'nikmalari, qobiliyatlari va qobiliyatlarini cheklash. samarali boshqaruv. Bularga boshqaruv ishining xususiyatlarini etarli darajada tushunmaslik, etakchilik qobiliyatlarining zaifligi, odamning o'zini o'zi boshqarish qobiliyatining yo'qligi, o'z-o'zini rivojlantirishning to'xtatilishi va boshqalar kiradi.

Ichki tartibsizliklar- bu tashkilot yoki korxonaning o'zida mavjud bo'lgan cheklovlar, masalan, jamoadagi ziddiyatli vaziyatlar. TO tashqi buzilishlar tashkilot tashqaridan kelib chiqqan cheklovlarni o'z ichiga oladi, masalan, iqtisodiy inqiroz, ish haqini kechiktirish.

Shunday qilib, boshqaruv muhim ijtimoiy-iqtisodiy funktsiyani bajaradi, boshqaruv sub'ekti va ob'ektining o'zaro bog'liqligi va o'zaro ta'sirini ta'minlaydi va ko'p jihatdan ularning birgalikdagi harakatlarining samaradorligini oldindan belgilab beradi.

2. Boshqaruvni tashkil etish [Kremin]

Boshqaruv tashkiloti- boshqaruv maqsadlarini amalga oshirishga imkon beruvchi butunning qismlari o'rtasidagi munosabatlarni shakllantirish va yaxshilashga olib keladigan harakatlar to'plami [Kremen, p. 19].

Boshqaruv tashkiloti uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lum bir algoritm shaklida ko'rib chiqiladi amaliy ish boshqaruv tizimlarini o'rganish uchun va boshqaruv jarayonini takomillashtirishda ishlarning ketma-ketligini aniqlashning qulay usuli bo'lib xizmat qiladi.

Quyida muhokama qilinadigan algoritm boshqaruv tizimini tashkil etishning tarkibiy qismlarini va ular o'rtasidagi munosabatlarni ko'rsatuvchi etti blokni o'z ichiga oladi (2.2-rasm) [Kremen, p. 19].

2.2-rasm Boshqarish tizimini tashkil etish

Blok 1. Maqsadlarni o'rganish tashkiliy tizim va ushbu maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlarni aniqlash. Tashkiliy tizim odatda ko'p maqsadli bo'ladi. Uning elementlari barcha maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun boshidanoq tuzilgan va muvofiqlashtirilgan.

Boshqaruvni tashkil etish nuqtai nazaridan ushbu maqsadlar ularning har biri uchun jarayonlarni belgilash kerakligini anglatadi, ularning amalga oshirilishi ularga erishishni ta'minlaydi; bu jarayonlarni nazorat qilish kerak. Binobarin, ushbu maqsadlarga erishish uchun ishlarni bajaradigan odamlar, organlar, tuzilmalar paydo bo'ladi va hokazo.

Blok 2. Boshqarish tizimining tarkibini aniqlash. Maqsadlarni bilish zarur ishlab chiqarish jarayonlarini (funktsiyalarini) aniqlash imkonini beradi, ya'ni. individual turlar maqsadlarga erishish uchun bajarilishi kerak bo'lgan ishlar. Shu asosda butun tashkiliy tizimning tarkibi va tuzilishi aniqlanadi. Bundan tashqari, har qanday muassasani tashkil etish xususiyati ushbu muassasa faoliyatining mazmuni bilan belgilanadi.

Blok 3. Boshqaruv tizimining tuzilishini aniqlash. Kerakli boshqaruv quyi tizimlari, boshqaruv organlarining soni va darajalari aniqlanadi, aloqalar va aloqalar aniqlanadi, muayyan shartlarga nisbatan tegishli turdagi tuzilma asoslanadi.

Shu bilan birga, vakolat sohalari belgilanadi, boshqaruv organlarining vazifalari, huquq va majburiyatlari shakllantiriladi va taqsimlanadi hamda ularning ichki tuzilishi, kerakli ishchilar soni aniqlanadi, xodimlar jadvali va hokazo.

Blok 4. Boshqarish texnologiyasini ishlab chiqish. Boshqaruv texnologiyasi - bu boshqaruv tizimining barcha quyi tizimlarida barcha darajadagi boshqaruv funktsiyalarini bajarish usullari, usullari va tartibi. U boshqaruv tuzilmasi bilan parallel ravishda tahlil qilinishi kerak.

Blok 5. Axborot o'tishning ulanishlari, yo'llari va hajmlarini aniqlash, hujjat shakllari va hujjat aylanishi tartiblarini ishlab chiqish, ish yuritishni tashkil etish. Bu muammolarni ular aniq bo'lganda hal qilish mumkin qabul qilingan qarorlar boshqaruv tizimining tuzilishi va boshqaruv texnologiyasi sohasida.

Blok 6. Tayyorlash va qo'llash texnik vositalar. Bu yaratish jarayonida hal qilinadigan mehnat talab qiladigan vazifadir. avtomatlashtirilgan tizimlar boshqaruv. Tashkiliy jihozlar to'plami axborotni qayta ishlashni mexanizatsiyalash masalalarini hal qilish va shu asosda texnologiya va boshqaruv texnikasini takomillashtirish, boshqaruv ishining samaradorligini oshirish imkonini beradi.

Blok 7. Boshqaruv kadrlarini tanlash, joylashtirish va tayyorlash yaratilayotgan boshqaruv tizimida ishlash. Odamlarni tanlash va joylashtirish avvalgi barcha bloklar aniq bo'lganda amalga oshirilishi mumkin, aks holda hamma narsa tasodifiy amalga oshiriladi.

Boshqaruv tashkilotini tahlil qilishda alohida bloklarning aloqalari va o'zaro bog'liqligini hisobga olish muhimdir. Ularni hisobga olish boshqaruvni tashkil etish muammolarini hal qilish sifatiga sezilarli ta'sir qiladi va ta'minlashga imkon beradi tizimli yechim Muammolar.

Bog'lanish (1) boshqaruv tizimlarini tashkil etish bo'yicha amaliy harakatlar berilgan (ma'lum) va ongli maqsadlarga asoslanishi uchun butun tashkiliy tizimning maqsad va vazifalarini ustuvor belgilashni belgilaydi.

Bog'lanish (2) zarur va etarli xilma-xillik tamoyilini aks ettiradi, bu esa tashkiliy tizimning optimal ishlashi uchun uning barcha elementlarini boshqarishga imkon beradigan boshqaruv tizimini yaratish zarurligini bildiradi.

Ulanishlar (3,4). Boshqarish tizimining tuzilishi va boshqaruv texnologiyasi o'rtasida o'zaro yozishmalar va munosabatlar bo'lishi kerak. Boshqaruv tizimining tuzilishi boshqaruv organlarining vazifalari, huquq va majburiyatlarini taqsimlashni belgilaydi. Bu huquq va majburiyatlar boshqaruv texnologiyasini ishlab chiqish jarayonida belgilanadi va uslubiy jihatdan jihozlanadi. Va aksincha, boshqaruv texnologiyasini ishlab chiqishda boshqaruv organlarining mo'ljallangan tuzilmasini, boshqaruvni markazlashtirishning belgilangan darajasini va boshqalarni hisobga olish kerak.

Aloqa (5) boshqariladigan tizimning tuzilishi, tarkibi va xususiyatlarining boshqaruv texnologiyasiga ta'sirini ko'rsatadi. Masalan, hal qiluvchi rolni tur bajaradi ishlab chiqarish jarayoni va hokazo.

Bog'lanishlar (6,7) boshqaruv strukturasi va texnologiyasining shakllarga, hujjatlar aylanishi tartibiga va axborot oqimiga (hajmiga) ta'sirini ko'rsatadi.

Bog'lanishlar (8, 9) texnik vositalarni tanlash axborot va boshqaruv texnologiyasining miqdoriga bog'liqligini ta'kidlaydi va aksincha, texnik vositalar boshqaruv texnologiyasiga, hujjatlar aylanishining shakllari va tartibiga ta'sir qiladi.

Munosabatlar (10) texnologiyaning boshqaruv tizimining tuzilishiga ta'sirini ko'rsatadi (masalan, boshqaruv qarorlarini markazlashtirish).

Munosabatlar (11) menejerlar va boshqaruv xodimlari tomonidan talab qilinadigan bilimlar yig'indisini (hajmini) ko'rsatadi.

Ulanishni tahlil qilish (12), masalan, ba'zi hollarda tuzilmani mavjud xodimlarga moslashtirish kerak degan xulosaga kelishi mumkin. Bu juda istalmagan, garchi tez-tez sodir bo'lsa ham, shuning uchun kadrlarni tayyorlash (qayta tayyorlash) vazifasi yanada dolzarb bo'lib qoladi.

Bu boshqaruvni tashkil etishni tahlil qilish jarayonida muammolarning o'zaro bog'liqligi. Ularni to'g'ri hisobga olish rivojlangan tuzilmaga ega boshqaruv tizimini, aloqa va axborot oqimlarining murakkab tarmog'ini, hujjatlar aylanishini, zarur texnik vositalarni va boshqalarni ishonchli o'rganishga imkon beradi.

Boshqaruv faoliyatining asosiy tamoyillari

Prinsip - muayyan nazariya, ta'limotning asosiy, boshlang'ich pozitsiyasi, rahbar g'oyasi, faoliyatning asosiy qoidasi.

Boshqaruv tamoyillari- bular butun boshqaruv tizimi yoki uning alohida qismlari qurilgan asosiy haqiqatlardir [Vaynshteyn].

Agar boshqaruv funktsiyalari tashkiliy tuzilmaga yo'naltirilgan va ko'rsatilsa Nima tashkilotdagi rahbar tomonidan amalga oshirilishi kerak, keyin boshqaruv tamoyillari odamlarning xatti-harakatlariga qaratilgan va belgilaydi Qanaqasiga u buni qilishi kerak. Boshqaruv tamoyillari, funktsiyalardan farqli o'laroq, bir-biri bilan qattiq bog'liq emas, ular menejerning sub'ektiv tajribasini o'zida mujassam etgan va shuning uchun ular boyitilgan va sezilarli darajada o'zgartirilishi mumkin; muayyan holat, rahbarning yangi boshqaruv tajribasidan.

Boshqaruv zamonaviy tashkilot quyidagi asosiy tamoyillarga asoslanadi [Meshcheryakov]:

1) xodimlarning tuzilishga muvofiqligi printsipi: tashkilotni mehnatkashlarning qobiliyatlariga moslashtira olmaysiz, uni aniq belgilangan maqsadga erishish vositasi sifatida qurish va ushbu maqsadga erishishni ta'minlaydigan xodimlarni tanlash kerak. Dastlab, keraksiz bo'linmalar yoki boshqaruv darajalari bo'lmagan puxta o'ylangan tuzilma yaratiladi, keyin esa tegishli xodimlar tanlanadi;

2) buyruqlar birligi printsipi, yoki bir shaxsning ma'muriy javobgarligi: har bir xodim o'z faoliyati to'g'risida bitta menejerga hisobot berishi va faqat ushbu menejerdan buyruq olishi kerak. Agar bitta rahbar bir vaqtning o'zida ikkita menejerdan izchil buyruq olsa, bu samarasiz, chunki keraksiz takrorlash mavjud. Ammo agar buyruqlar boshqacha yoki qarama-qarshi bo'lsa, unda ijro etishning o'zi samarasiz bo'ladi. Bundan tashqari, ma'muriy mansabdor shaxslarning javobgarligi tarqoq, noto'g'ri buyruq uchun kim javobgar bo'lishi kerakligi aniq emas;

3)bo'limlarga bo'linish printsipi– yangi bo‘limlar (bo‘limlar) tashkil etish: tashkilot pastdan yuqoriga quriladi, har bir bosqichda yangi bo‘limlar yaratish zarurati tahlil qilinadi. Birlikning vazifalari va roli, uning o'rni umumiy tuzilishi tashkilotlar;

4) boshqaruvning ixtisoslashuvi tamoyili: muntazam takrorlanadigan barcha harakatlar boshqaruv apparati xodimlari o'rtasida ularni takrorlamasdan taqsimlanishi kerak;

5) nazorat oralig'i printsipi: bitta menejerda o'rtacha 6-12 tadan ortiq bo'ysunuvchi bo'lmasligi kerak. Jismoniy ishlarni bajarishda menejer o'ziga bo'ysunadigan 30 kishigacha bo'lishi mumkin, ammo boshqaruv darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, menejer amalga oshirishi mumkin bo'lgan nazorat doirasi shunchalik kichik bo'ladi. Boshqaruv piramidasining yuqori qismida bevosita rahbarga bo'ysunadigan 3-5 kishi bor;

6) vertikal ierarxiyani cheklash printsipi: ierarxik darajalar qanchalik kam bo'lsa, tashkilotni boshqarish shunchalik oson bo'ladi, chunki boshqaruv yanada mobil bo'ladi;

7) vakolatlarni topshirish printsipi: rahbar o'z qo'l ostidagisi qila oladigan narsani qilmasligi kerak, boshqaruv mas'uliyati esa menejerda qoladi;

8) nisbat printsipi: Boshqaruvning barcha darajalarida vakolat va javobgarlik mos kelishi kerak. Rahbar o'z vakolatlari doirasida o'ziga bo'ysunuvchi shaxslarning harakatlari uchun to'liq shaxsiy javobgarlikni o'z zimmasiga oladi;

9) individual manfaatlarni umumiy maqsadga bo'ysundirish tamoyili: butun tashkilotning faoliyati va uning har bir bo'linmasi alohida-alohida tashkilotni rivojlantirishning strategik maqsadiga bo'ysunishi kerak;

10) mukofotlash printsipi: Har bir ishchi o'z mehnati uchun haq olishi va uni adolatli deb baholashi kerak.

Boshqaruv jarayonini tashkil etish ishni bosqichlarga taqsimlash va birlashtirish, ularning ketma-ketligi va vaqtini tartibga solish va normallashtirish, chora-tadbirlarni belgilashni o'z ichiga oladi. intizomiy jazolar, kirish majburiy talablar boshqaruv jarayonini amalga oshirish.

Boshqaruv jarayonini tashkil etish- bu uni amalga oshirishning aniqligi, izchilligi va maqbul chegaralarini belgilaydigan keng qamrovli tartibdir. Boshqacha qilib aytganda, bu ijtimoiy-iqtisodiy tizimda birgalikdagi mehnatni tashkilotni boshqarish samaradorligini oshirish vazifalari bilan muvofiqlashtirish ehtiyojlariga muvofiq boshqaruv jarayonini vaqt va makonda maqsadga muvofiq qurishdir.

Boshqaruv jarayonini tashkil etish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• uning turli davrlari, bosqichlari, bosqichlari va operatsiyalarini bajarishning zarur ketma-ketligi, shuningdek, turli ishlarni bajarish uchun muayyan sharoitlarda mumkin bo'lgan va zarur parallellik;
• muayyan turdagi ishlarni bajarish uchun vaqt chegaralari va ularni boshqaruvni faollashtirish omillari bo'yicha guruhlash;
• boshqaruv jarayonining har bir bosqichini va uning barcha operatsiyalarini normal va o'z vaqtida amalga oshirish uchun zarur va etarli ma'lumotlarni olishning aniq tartibi;
• boshqaruv jarayonining bosqichlarida turli boshqaruv darajalarining ishtirok etish tartibi;
• ma'lum bir ish turi uchun majburiy operatsiyalar sifatida boshqaruv jarayonining tartiblari (tasdiqlash, muhokama qilish, tasdiqlash, tasdiqlash, ma'lumot berish va boshqalar).

Boshqaruv dinamikasini aks ettiruvchi va boshqaruv jarayonini tashkil etishni qurishning asosiy qoidalari bo'lib xizmat qiluvchi printsiplarning juda katta guruhi mavjud.

Asosiylariga quyidagilar kiradi:

1. Boshqaruv jarayonini tashkil etish imkon qadar ko'proq nazorat qilinishini ta'minlashi kerak.“Nazorat qilish imkoniyati” toifasi boshqaruv jarayonining sifat xususiyati hisoblanadi. Agar ma'lum vaqt ichida boshqaruv sxemasiga etib borsa va ayni paytda resurs cheklovlariga to'g'ri kelsa, tizim boshqariladi. Maqsadga erishmasa, tizim boshqarilmaydi; agar u ko'zlangan maqsadga aniq emas, balki taxminan erishsa yoki belgilangan resurslar chegarasidan tashqariga chiqsa, yomon boshqariladi. Boshqariluvchanlik darajasi boshqaruv tizimidagi boshqariladigan va boshqarilmaydigan jarayonlar nisbati bilan belgilanadi.
2. Boshqaruv jarayoni bezovta qiluvchi ta'sirlarni bartaraf etishga emas, balki belgilangan maqsadlarga erishishga qaratilgan bo'lishi kerak. Maqsad bo'lishi kerak tashkiliy omil boshqaruv jarayoni. Bu boshqaruv jarayonining maqsadlarini tashkiliy loyihalashni, ulardan baholash, nazorat qilish, rag'batlantirish va boshqalar mezonlari sifatida foydalanishni talab qiladi.
3. Boshqaruv jarayonini tashkil etish har tomonlama buxgalteriya hisobini ta'minlashi kerak mavjud sharoitlar umumiy va maxsus, tipik va xususiyni hisobga olgan holda ish, bog'lanish.
4. Boshqaruv jarayonini tashkil etish ishning uning bosqichlari va boshqaruv tizimining bo'g'inlari bo'yicha bir xil taqsimlanishini ta'minlashi kerak. Bu ta'minlaydi boshqaruv jarayonining ritmi.
5. Boshqaruv jarayonining ehtiyojlariga muvofiq - uning izchilligini, uzluksizligini, siklini, ritmini va boshqalarni ta'minlash - axborot ta'minoti tashkil etilishi kerak.
6. Boshqaruv jarayonini tashkil etishda protsessual qismni maksimal darajada soddalashtirishga intilish kerak, ya'ni tegishli tartib-qoidalarning asosli zarurligi va ularning tashkiliy ahamiyati tamoyiliga rioya qilish kerak.
7. Samarali tashkilot boshqaruv jarayonining oldinga va orqaga, ayniqsa boshqaruv tizimi qismlarining darajalararo o'zaro ta'sirini yo'q qilishni (yoki minimallashtirishni) o'z ichiga oladi.
8. Boshqaruv jarayoni shunday tashkil etilishi kerakki, sub'ektiv omillarning ta'siri imkon qadar yo'q qilinadi va bu uni kadrlar o'zgarishidan qat'iy nazar muvaffaqiyatli amalga oshirish imkonini beradi.
9. Nazorat jarayoni ham makon, ham vaqtda izchil bo'lishi kerak. Boshqaruv jarayonining fazoviy amalga oshirilishi ko'pincha vaqtinchalik bilan mos kelmaydigan va nomutanosib bo'lib chiqadi.
10. Nizomlar, standartlar va ko'rsatmalarning oqilona kombinatsiyasi boshqaruv jarayonini tashkil etishda muhim rol o'ynaydi. Umumiy va xususiy, barqaror va tasodifiy, tipik va o'tuvchini baholashni aks ettirish uchun tartibga solish va standartlashtirishning ma'lum bir o'lchovi zarur.
11. Tashkiliy shakllar zamonaviy texnik vositalardan foydalanish boshqaruv jarayonini tashkil etishga mos kelishi va uning ajralmas tashkiliy elementi bo'lishi kerak.

Boshqaruv jarayonini tashkil etishning ushbu va boshqa tamoyillari bir butun sifatida va o'zaro bog'liq holda hisobga olinishi kerak.

Hozirgi holat Mamlakat iqtisodiyoti va uni iqtisodiy inqirozdan olib chiqish zarurati qator muammolarni keltirib chiqarmoqda, ular orasida ishlab chiqarishni boshqarish samaradorligini oshirish talablari asosiylaridan biridir. Mamlakat iqtisodiyotining yetakchi tarmoqlaridagi ushbu talablarga quyidagilar kiradi:

• uni ilmiy tashkil etish asosida boshqaruv jarayonini faollashtirish va tezlashtirish, shaxsiy kompyuterlardan oddiy operatsiyalarni bajarish uchun keng va har tomonlama foydalanish;
• boshqaruv jarayonining maqsadli yo'nalishini kuchaytirish, ishlab chiqarish muammolarini hal qilishda maqsadli izchillikni ta'minlash;
• boshqaruv jarayonining protsessual operatsiyalarini iloji boricha soddalashtirish hisobiga boshqaruv qarorlarini qabul qilish davrlarini qisqartirish;
• boshqaruv qarorini qabul qilishning vaqt va sifat xususiyatlariga ko‘ra boshqaruv jarayonini axborotni tartibga solish, zamonaviy hisoblash, takrorlash va aloqa texnologiyalaridan keng foydalanish.

Tashkiliy nuqtai nazardan, har qanday biznes ishning ma'lum sohalari uchun mas'ul bo'lgan odamlar (jamoalar) guruhlarining ierarxik to'plami sifatida ifodalanishi mumkin. Ushbu sohalarning har biri ma'lum bir tarzda tashkil etilishi va nazorat ostida bo'lishi kerak, bu esa ikkinchi darajali funktsiyalar - boshqaruvning paydo bo'lishiga olib keladi. Boshqaruv funktsiyalari, shuningdek, odamlarning maxsus guruhlari - boshqaruv guruhlari tomonidan amalga oshiriladi, ularning vazifasi o'z maqsadlariga erishish uchun mavjud resurslarni safarbar qilishdir.

Boshqaruv jarayonida kim ishtirok etadi? Bu savolga an'anaviy javob - qaror qabul qiluvchilar, shuningdek, ushbu qarorlarni tayyorlash va amalga oshirishda ishtirok etadiganlar. Ushbu toifaga kompaniya egalari (aksiyadorlari), turli darajadagi menejerlar, menejer yordamchilari va mutaxassislar kiradi. Bularning barchasi to'g'ri, lekin VRM tushunchasi boshqaruv jarayoniga biroz kengroq qaraydi, chunki boshqaruvda bevosita ishtirok etmaydigan, ammo shunga qaramay, bu jarayonga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan odamlar bor. Bular, birinchi navbatda, "boshqariladiganlar": xodimlar, shuningdek kompaniyadan tashqaridagi shaxslar: mijozlar, yetkazib beruvchilar, hamkorlar, hukumat vakillari. davlat tomonidan tartibga solish, sanoat tahlilchilari va boshqalar.

BRM boshqaruv vazifalariga har tomonlama yondashadi va shuning uchun barcha jalb qilingan shaxslarni boshqaruv jarayonining ishtirokchilari, shu jumladan ushbu jarayonga faqat ta'sir ko'rsatadigan shaxslar sifatida tan oladi.

Eng umumiy holatda, boshqaruv jarayoni ishtirokchilarining harakatlari uchta komponentdan iborat tsiklik sxemaga to'g'ri keladi:

Biznes qanday ishlashini va uning harakatlantiruvchi kuchlari nimadan iboratligini bilish (ingliz tilidagi adabiyotlarda bu jihat keng qamrovli, lekin yana, so'zni adekvat tarjima qilish qiyin bo'lgan tushuncha bilan belgilanadi), strategiyani aniqlash va maqsadlarni belgilash;

Belgilangan maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun mo'ljallangan rejalarni ishlab chiqish;

Rejalarni amalga oshirish uchun amaliy harakatlar.

E'tibor bering, har bir bosqichda boshqaruv jarayoni ishtirokchilari va axborot almashinuvi o'rtasida ham o'zaro ta'sir (ko'proq yoki kamroq yaqin) mavjud: ma'lum ma'lumotlarni olish, qayta ishlash va tarqatish. Shunday qilib, boshqaruv biznes-jarayonini o'zaro bog'liq boshqaruv operatsiyalari va tegishli axborot oqimlari qatori sifatida aniqlash mumkin.

Misollar boshqaruv jarayonlari xizmat qilishi mumkin strategik boshqaruv, uzoq muddatli moliyalashtirishni boshqarish, yangi mahsulotlarni ishlab chiqishni boshqarish, pul mablag'larini boshqarish va boshqalar. To'g'ri aytganda, BRM kontseptsiyasi individual boshqaruv jarayonlariga yangi hech narsa keltirmaydi. Biroq, shu bilan birga, VRM e'tiborni boshqa narsaga qaratishga imkon beradi: qo'llaniladigan boshqaruv usullari va texnologiyalari kompaniya manfaatlariga qanchalik mos keladi va ular uning faoliyati samaradorligi nuqtai nazaridan cheklovchi omil hisoblanadimi.

Biznesni samarali boshqarish uchun siz o'zingizning qo'l ostidagilaringizni qanday boshqarishni o'rganishingiz kerak. Foydali ko'nikmalarga ega bo'lish va boshqaruvning turli usullarini o'zlashtirish uchun siz ixtisoslashtirilgan kurslar, seminarlar yoki ma'ruzalarda qatnashishingiz mumkin. https://brammels.com/career/how-to-learn-management/ veb-seminar materiallaridan foydalanib, siz...

Ko'p o'lchovli ma'lumotlarni qayta ishlash g'oyasi 1962 yilda, Ken Iverson o'zining "Dasturlash tili" (APL) asarini nashr etganida paydo bo'lgan. APL ko'p o'lchovli o'zgaruvchilarga ega va matematik jihatdan aniqlangan tildir ...

Konsolidatsiya jarayoni klassik ma'noda buxgalteriya hisobi jarayoni emasligiga qaramay, konsolidatsiya metodologiyasi nafaqat guruh kompaniyalari hisobotini, balki bir qator qo'shimcha ko'rsatkichlardan ham foydalanishni talab qiladi ...