Dorixonada iste'molchilarga maslahat berish va xabardor qilish. dars rejasi. Aynan shu erda konsalting hal qiluvchi rol o'ynaydi, chunki tovarlarning ta'mi yoki texnik parametrlari, ularning afzalliklari haqida batafsil hikoya xaridorlarda mahsulotga bo'lgan ishonchni yaratadi.

Rospotrebnadzorning 06.04.2009 yildagi 318-sonli "Iste'molchilarni xabardor qilish va maslahat berish tizimini takomillashtirish to'g'risida" gi buyrug'ining tegishli qoidalarini amalga oshirish uchun Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati ushbu mavzu bo'yicha uslubiy tavsiyalar loyihasini yubormoqda. FGUZ negizida iste'molchilar uchun konsalting markazlarini yaratish - gigiena va epidemiologiya markazlari. amaliy qo'llash ushbu bo'linmalar faoliyatini tashkil etishda.

Agar konsalting markazlari faoliyatini optimallashtirish bo'yicha takliflar va yo'riqnomalar loyihasi bo'yicha sharhlar mavjud bo'lsa, ularni 2009 yil 30 dekabrgacha Rospotrebnadzorning "Federal Gigiena va Epidemiologiya Markazi" Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasiga topshiring.

Ilova: 10 varaq uchun, 1 nusxada.

Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida va temir yo'l transportida "Gigiena va epidemiologiya markazi" Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasi tarkibida iste'molchilar uchun maslahat markazlarini yaratish bo'yicha uslubiy tavsiyalar.

Ushbu ko'rsatmalarning maqsadi Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasi - ta'sis sub'ektlarida gigiena va epidemiologiya markazlari tarkibida tashkil etilgan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va o'qitish bo'yicha fuqarolarni xabardor qilish va maslahat berish uchun konsalting markazlari tarmog'ini rivojlantirishdir. Rossiya Federatsiyasi va yana temir yo'l transporti, hamda ularning faoliyatini yagona tashkiliy-uslubiy yondashuv asosida ta’minlash.

Haqiqiy ko'rsatmalar"Oziq-ovqat xavfsizligi va iste'molchilar huquqlarini himoya qilishni yaxshilash" Germaniya-Rossiya loyihasi byurosi bilan hamkorlikda ishlab chiqilgan. Ushbu hujjatni ishlab chiqishda Rossiya va Germaniyadagi iste'molchilarga maslahat berish va xabardor qilish tajribasidan foydalanilgan.

1 foydalanish sohasi

2. Normativ havolalar

2.1. Rossiya Federatsiyasining 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni.

2.2. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2004 yil 30 iyundagi 322-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati to'g'risidagi nizomni tasdiqlash to'g'risida"gi qarori.

2.3. Buyurtma Federal xizmat iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligi sohasidagi nazorat to'g'risida "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatining 2009 yil uchun asosiy faoliyatini tasdiqlash to'g'risida" 23.10.2008 yildagi 397-son.

2.4. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatining "Iste'molchilarni xabardor qilish va maslahat berish tizimini takomillashtirish to'g'risida" 06.04.2009 yildagi 318-son buyrug'i.

2.5. Rospotrebnadzorning 30.08.2005 yildagi 708-son buyrug'i bilan tasdiqlangan Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatining "Federal gigiena va epidemiologiya markazi" Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasining Nizomi.

2.6. "Temir yo'l transporti uchun gigiena va epidemiologiya federal markazi" Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasining nizomi.

2.7. Federal nizomlar davlat organlari sog'liqni saqlash - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida gigiena va epidemiologiya markazlari.

3. Umumiy qoidalar

3.1. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari bo‘yicha iste’molchilarni xabardor qilish va maslahat berishning ahamiyati va ahamiyatini inobatga olgan holda konsalting markazlari tarmog‘ining tashkil etilishi fuqarolarning qonuniy huquqlarini hududiy miqyosda ta’minlash imkoniyatlarini kengaytiradi.

3.2. Konsalting markazlari faoliyatini tashkil etishni birlashtirish fuqarolarga maslahat va axborot xizmatlari ko‘rsatish markazlari faoliyatining samaradorligi va samaradorligini oshirishga qaratilgan.

4. Tashkiliy tuzilma

4.1. Uch bosqichli tizim taklif etiladi tashkiliy tuzilma maslahat markazlari tarmog'i: federal, mintaqaviy va mahalliy darajalar.

4.1.1. Federal darajaga Rospotrebnadzorning "Federal gigiena va epidemiologiya markazi" Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasi negizida tashkil etilgan va 2007 yil 20 dekabrda tasdiqlangan nizom asosida ishlaydigan iste'molchilar uchun maslahat markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazi kiradi. belgilangan tartibda amalga oshiriladi.

4.1.2. Mintaqaviy darajada FGUZ negizida konsalting markazlari - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida gigiena va epidemiologiya markazlari va FGUZ "Temir yo'l transporti gigiena va epidemiologiya federal markazi" negizida konsalting markazi tashkil etilmoqda.

4.1.3. Mahalliy darajada Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasi (FGUZ) filiallari negizida konsalting markazlari - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida gigiena va epidemiologiya markazlari va federal davlat filiallari negizida konsalting markazlari mavjud. "Temir yo'l transporti federal gigiena va epidemiologiya markazi" sog'liqni saqlash muassasasi.

5. Uskunalar

5.1. Konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazining faoliyati Rospotrebnadzorning "Federal Gigiena va Epidemiologiya Markazi" Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasi tomonidan ajratilgan mablag'lar hisobidan qo'llab-quvvatlanadi. federal byudjet daromad keltiruvchi faoliyatdan olingan mablag‘lar hisobidan.

5.2. FGUZ - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining gigiena va epidemiologiya markazlari va temir yo'l transporti negizida konsalting markazlari faoliyatini qo'llab-quvvatlash FGUZ - Rossiya Federatsiyasining gigiena va epidemiologiya markazlari tomonidan ajratilgan mablag'lar hisobidan amalga oshiriladi. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari va temir yo'l transportida federal byudjetdan va daromad keltiradigan faoliyatdan olingan mablag'lar hisobidan.

5.3. FGUZ filiallari negizida konsalting markazlari faoliyatini qo'llab-quvvatlash - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida gigiena va epidemiologiya markazlari va temir yo'l transporti FGUZ filiallari - gigiena markazlariga ajratilgan mablag'lar hisobidan amalga oshiriladi. va Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida epidemiologiya va temir yo'l transportida federal byudjetdan va faoliyatdan tushgan mablag'lardan.

5.4. Konsalting markazlari, konsalting markazlari va konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta’minlash markazi xodimlari alohida ish o‘rinlari bilan ta’minlansin.

5.5. Maslahatchilarning ish joylari ofis mebellari, zamonaviy jihozlar bilan ta'minlanishi kerak kompyuter texnologiyasi, Internet tarmog‘iga, shuningdek, huquqiy va axborot tizimlariga ega bo‘lgan, telefon va boshqa aloqa turlari bilan ta’minlangan.

5.6. Konsalting markazlari, konsalting markazlari va konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta’minlash markazining maslahatchilar ish joylarining joylashuvi iste’molchilarning keng doirasi bo‘yicha maslahat olish imkonini berishi kerak. umumiy masalalar, va alohida masalalar bo'yicha alohida. Bundan tashqari, tashrif buyuruvchilarning mustaqil ishlashi uchun joylarni maslahat uchun axborot bazasi - Infoteka bilan jihozlash kerak.

5.7. FGUZ veb-saytlarida - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining gigiena va epidemiologiya markazlarida va temir yo'l transportida maslahat markazining joylashgan joyi, punkti, aloqa telefonlari, ish tartibi (fuqarolarni qabul qilish) to'g'risida ma'lumotlarni joylashtirish tavsiya etiladi. markaz xodimlari, punkt.

5.8. Maslahat markazi jihozlanishi kerak axborot stendlari tegishli mavzular. Tovarlarning sifati va yaroqlilik muddati, tovar ayirboshlash imkoniyatlari, iste’molchi majburiyatlari va boshqalar kabi mavzularda stendlar tashkil etish tavsiya etiladi. Ma'lumotni qattiq matn emas, balki tushunarli diagrammalar shaklida taqdim etish tavsiya etiladi.

5.9. Maslahat markazida ish vaqtini ko'rsatuvchi belgi, maslahat olishingiz mumkin bo'lgan telefon raqamlari bo'lishi kerak.

5.10. Konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazi, shuningdek Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida va temir yo'l transportida FGUZ gigiena va epidemiologiya markazlari negizida konsalting markazlari kelishilgan logotipdan foydalanish huquqiga ega. ularning faoliyatida.

6. Iste’molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta’minlash markazini kadrlar bilan ta’minlash.

6.1. Iste'molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta'minlash markazidagi maslahatchilar soni markaz oldiga qo'yilgan vazifalarga mos kelishi kerak.

6.2. Iste'molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazi rahbari Rospotrebnadzor federal gigiena va epidemiologiya markazining bosh shifokori etib tayinlandi.

7. FGUZ negizida konsalting markazlarini kadrlar bilan ta'minlash - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida va temir yo'l transportida gigiena va epidemiologiya markazlari.

7.1. Konsalting markazi maslahatchilari soni aniqlanadi xodimlar jadvali FGUZ - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida va temir yo'l transportida gigiena va epidemiologiya markazlari, ushbu mintaqadagi iste'molchilarga maslahat berish zarurligini hisobga olgan holda va Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ekti uchun kamida 3 maslahatchi bo'lishi kerak.

7.2. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida va temir yo'l transportida FGUZ gigiena va epidemiologiya markazlarining filiallarida kadrlar imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda va aholining eng yuqori kontsentratsiyasini hisobga olgan holda konsalting markazlarini yaratish tavsiya etiladi.

7.3. Uskunalar xodimlar konsalting markazi yangi mutaxassislarni yollash, ishlayotgan xodimlarni ishga jalb qilish yoki zarur ixtisoslikka ega bo'lgan xodimlar bo'lmagan taqdirda qo'shimcha kasbiy ta'limni (qayta malaka oshirish kurslarini) tashkil etish orqali mumkin.

Fuqarolik-huquqiy shartnoma asosida ish uchun mutaxassislarni jalb qilishga ruxsat beriladi.

8. Hujjatlar

8.1. Har bir maslahat markazida quyidagi hujjatlar to'plami bo'lishi kerak:

1) qog'oz va elektron tashuvchilarda maslahat berish uchun axborot bazasi (Infotech);

2) ko'rsatiladigan konsalting va boshqa xizmatlarni ro'yxatdan o'tkazish shakllari ();

3) Rospotrebnadzorning "Federal gigiena va epidemiologiya markazi" Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasi tomonidan ishlab chiqilgan statistik hisobot shakllari;

4) yagona ma'lumotlar banklarini yuritish shakllari (sud qarorlari, vijdonsiz tadbirkorlik sub'ektlari va boshqalar).

8.2. Konsalting markazida iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish sohasida konsalting bo'yicha me'yoriy-uslubiy hujjatlar bazasini - Infotech - konsalting uchun zarur bo'lgan materiallar bilan maslahatchilarni ta'minlash va konsalting markazlariga tashrif buyuruvchilarning ma'lumot olish uchun mustaqil ishlashi kerak ( o'z-o'zini xabardor qilish). Axborot kutubxonasi tizimlashtirilgan yagona axborot bazasi bo'lib, u quyidagi bo'limlarda maslahat berish uchun zarur va etarli bo'lgan materiallarni o'z ichiga oladi: tovarlarni sotish, pullik xizmatlar ko'rsatish, ishlarni bajarish.

8.2.1. Axborot kutubxonasi ma'lumotlarni professional tanlash va tizimlashtirishni, doimiy yangilashni talab qiladi, quyidagi mezonlarga javob berishi kerak:

Muvofiqlik;

Ilmiy asoslilik;

Ishonchlilik;

Materiallar taqdimotining mavjudligi;

Foydalanish qulayligi.

8.3. Konsalting markazi har kuni taqdim etilgan maslahat va boshqa xizmatlarning hisobini yuritadi, ular uchun yagona ro'yxatga olish shakllari qo'llaniladi:

1) telefon orqali maslahatlar;

2) shaxsiy qabulda maslahatlashuvlar;

3) interaktiv maslahatlashuvlar;

4) taqdim etilgan da'volar, da'volar va boshqalar soni;

5) tovarlarning ekspertizalari soni;

6) takroriy qo'ng'iroqlar soni;

7) Infotech-ga mustaqil qo'ng'iroqlar soni (o'z-o'zidan ma'lumot berish) va boshqalar.

8.4. Konsalting markazlari bankni tashkil qiladi hukmlar, unda Rospotrebnadzorning sud amaliyoti, iste'molchilarning jamoat birlashmalari, turli instansiya sudlarining qarorlari haqida ma'lumotlar mavjud.

Ma'lumotlar sud qarorlarining yagona bankiga chorakda kamida bir marta taqdim etiladi.

Qabul qilingan va qonuniy kuchga kirgan sud qarorlari sud qarorlarining ma'lumotlar bankiga joylashtiriladi.

Ma'lumotlar bankiga joylashtirilgan sud qarorlari to'liq va qisqartirilgan versiyaga ega bo'lishi kerak (agar iste'molchi faqat natija bilan qiziqsa). Iste'molchi, ishtirokchi nomi sud, eritmadan chiqariladi va uning o'rniga belgi qo'yiladi. Ish yuritishda ishtirok etayotgan kompaniya yoki tadbirkorning nomi to'liq saqlanib qoladi.

9. Iste'molchilarga maslahat berish

9.1. Konsalting markazlarida iste’molchilar va tadbirkorlarning huquqiy bilimini oshirish, huquq va majburiyatlari to‘g‘risida xabardorligini oshirish maqsadida maslahat va treninglar o‘tkazilmoqda.

9.2. Konsultatsiyani quyidagi shakllardan foydalangan holda o'tkazish tavsiya etiladi:

Maslahat markazida shaxsiy qabulda;

Telefonda;

Masofaviy maslahat (Internet orqali - iste'molchining interaktiv sahifasi, "savol va javoblar" sarlavhasi, aloqa elektron pochta va ICQ dasturi);

Infotek yordamida (ya'ni iste'molchilarning o'zini o'zi xabardor qilish);

Guruh maslahatlarini tashkil etish (korxonalarda, tashkilotlarda, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha ommaviy tadbirlarda);

vositalar orqali maslahat ommaviy axborot vositalari(iste'molchilar uchun jurnallar chiqarish, gazetalarda "savol-javob" rukni va boshqalar).

9.3. Konsaltingni tashkil qilishda ma'lum mavzular bo'yicha maslahatchilarni tayinlash tavsiya etiladi.

Maslahat berish chog‘ida iste’molchilar huquqlarini himoya qilish va ma’rifat masalalari bo‘yicha tematik “ishonch telefonlari” tashkil etish, bolalar va o‘smirlarning huquqiy savodxonligi darajasini oshirish bo‘yicha “ochiq darslar” o‘tkazish, ular bilan hamkorlikda tematik seminarlar, “davra suhbatlari” o‘tkazish tavsiya etiladi. jamoat tashkilotlari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida.

10. Trening

10.1. Iste’molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta’minlash markazi olib boradi quyidagi turlar o'rganish:

Qo'shimcha kasbiy ta'lim iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha mutaxassislar, shuningdek, konsalting markazlari va punktlari maslahatchilari uchun ta'lim faoliyatini amalga oshirish uchun litsenziya asosida (qayta malaka oshirish kurslari);

O'quv seminarlar uchun yakka tartibdagi tadbirkorlar va vakillari yuridik shaxslar.

10.2. Konsalting markazlari va punktlari iste'molchilar, yakka tartibdagi tadbirkorlar va yuridik shaxslar vakillari uchun iste'molchilar huquqlarini himoya qilishning dolzarb masalalari bo'yicha mavzuli seminarlar, davra suhbatlari, ma'ruzalar shaklida treninglar o'tkazish huquqiga ega.

10.3. Konsalting markazlari va punktlariga faoliyati ishlab chiqarish, saqlash, tashish va sotish bilan bog'liq bo'lgan yuridik shaxslarning, yakka tartibdagi tadbirkorlarning vakillarini o'qitishni tashkil etish va o'tkazish yuklanishi mumkin. oziq-ovqat mahsulotlari va ichimlik suvi, bolalarni o'qitish va o'qitish, aholiga kommunal va maishiy xizmat ko'rsatish, shuningdek, aholining dekret toifalari.

O'qitish tartibi Rossiya Federatsiyasining tegishli normativ-huquqiy hujjatlari bilan belgilanadi.

11. Moliyaviy faoliyat

11.1. Muvofiqlashtirish va uslubiy ta'minlash markazining asosiy faoliyati Federal xizmat nomidan federal byudjet hisobidan amalga oshiriladi:

Federal xizmat tashkilotlari faoliyatini tashkiliy, ilmiy, uslubiy va axborot bilan ta'minlash va ularga iste'molchilarning axborot va maslahat tizimini rivojlantirish bo'yicha amaliy yordam ko'rsatish;

Ta'lim faoliyati federal xizmati nomidan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha konferentsiyalar, yig'ilishlar tashkil etish va o'tkazish orqali amalga oshirish;

11.2. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida Rospotrebnadzor bo'linmalari nomidan federal byudjet mablag'lari hisobidan amalga oshiriladigan maslahat markazlari va punktlarining asosiy faoliyati:

Konferentsiyalar, yig'ilishlar tashkil etish va o'tkazish orqali o'quv faoliyatini bo'limlar nomidan amalga oshirish;

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha tematik "ishonch telefonlari", "davra suhbatlari" o'tkazish;

"Ochiq darslar" o'tkazishda ishtirok etish ta'lim muassasalari bolalar va o‘smirlarning huquqiy savodxonligi darajasini oshirish.

11.3. Muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazi, konsalting markazlari va punktlari kompensatsiya to'lanadigan shartnomalar, shu jumladan federal, mintaqaviy va mahalliy ishlarni amalga oshirish doirasidagi davlat shartnomalari bo'yicha amalga oshiriladi. maqsadli dasturlar, jismoniy va yuridik shaxslar, davlat hokimiyati va organlari bilan mahalliy hukumat daromad keltiruvchi faoliyatning quyidagi turlari:

Maslahat va axborot xizmatlarini ko'rsatish, shu jumladan iste'molchilar huquqlarini himoya qilishga yordam beradigan hujjatlarni tayyorlash, sotish qoidalariga rioya qilish bilan bog'liq masalalar bo'yicha ba'zi turlari tovarlar, ishlarni bajarish, xizmatlar ko'rsatish, marketing xizmatlari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasida;

daromad keltiruvchi faoliyatdan olingan mablag‘lar hisobidan ishlab chiqarilgan, iste’molchilar huquqlarini himoya qilish bo‘yicha faoliyat natijalarini o‘z ichiga olgan bosma mahsulotlarni, shu jumladan ilmiy-uslubiy, ma’lumotnoma, axborot va maslahat materiallarini nashr etish va tarqatish;

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari bo'yicha seminarlar tashkil etish va o'tkazish.

12. Konsalting markazlari faoliyatini muvofiqlashtirish va uni uslubiy ta’minlash

12.1. Iste'molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazi FGUZ negizida iste'molchilar uchun konsalting markazlarini yaratish va ularning faoliyatiga yagona uslubiy yondashuvni amalga oshirish bo'yicha uslubiy markaz funktsiyalarini bajaradi - gigiena va gigiena markazlari. Rossiya Federatsiyasining ta'sis ob'ektlarida va temir yo'l transportida epidemiologiya.

12.2. Iste'molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazi:

FGUZ negizida tashkil etilgan konsalting markazlari - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida va temir yo'l transportida gigiena va epidemiologiya markazlari ishini muvofiqlashtiradi;

konsalting markazlari va punktlari faoliyatini qo‘llab-quvvatlovchi uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish bo‘yicha tuzilgan ishchi guruhlar faoliyatini muvofiqlashtiradi;

Rospotrebnadzor bilan kelishilgan holda uslubiy hujjatlar loyihalarini ishlab chiqadi, muhokamaga kiritadi, shuningdek maslahat markazlari faoliyatiga doir hujjatlarni tasdiqlaydi;

konsalting markazlari va punktlari mutaxassislarini tayyorlash va qayta tayyorlashni muvofiqlashtiradi;

maslahat markazlari va punktlari mutaxassislariga o‘z faoliyatini amalga oshirish jarayonida ularda yuzaga keladigan masalalar bo‘yicha uslubiy va maslahat yordami ko‘rsatadi;

Federal Infotechni yaratadi;

Ommaviy axborot vositalari va iste’molchilarning jamoat birlashmalari bilan iste’molchilar huquqlarini himoya qilish, konsalting markazlari va punktlari faoliyati masalalari bo‘yicha o‘zaro hamkorlik qiladi;

iste’molchilar uchun maslahat markazlari faoliyatini, shu jumladan statistik hisobotlarni tahlil qiladi, ular faoliyati bo‘yicha tajriba almashishni ta’minlaydi;

Rospotrebnadzorning "Federal Gigiena va Epidemiologiya Markazi" FGUZ veb-saytidagi joylar konsalting markazlari va punktlari tarmog'i faoliyati to'g'risidagi umumlashtirilgan ma'lumotlar;

Rospotrebnadzor, Rospotrebnadzor Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari va temir yo'l transporti bo'limlariga, FGUZ - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining gigiena va epidemiologiya markazlariga va temir yo'l transporti bo'limiga, maslahat markazlarining ishi natijalari to'g'risida hisobotlarni muntazam ravishda taqdim etadi. aholini xabardor qilish va maslahat berish uchun;

Maslahat markazlari va punktlar tarmog‘i faoliyati natijalari bo‘yicha yillik yig‘ilishlarni tashkil qiladi va o‘tkazadi.

12.3. Konsalting markazlari iste’molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta’minlash markazi bilan quyidagi yo‘nalishlarda hamkorlik qiladi:

choraklik hisobotlarni belgilangan shaklga muvofiq va chorakning oxirgi oyining 25-kunidan kechiktirmay taqdim etish;

Federal Infotech-ga joylashtirish uchun tegishli ma'lumotlar, ma'lumotnomalar va huquqiy materiallarni taqdim etish;

Sud qarorlarining ma'lumotlar bankiga joylashtirish uchun ma'lumotlarni taqdim etish;

Konsalting markazlari va punktlari faoliyati to'g'risida ma'lumot olish (konsalting yordamini olish);

Iste’molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta’minlash markazi tomonidan yuborilgan uslubiy hujjatlar loyihalarini muhokama qilishda ishtirok etish.

12.4. Rospotrebnadzorning Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari va temir yo'l transportidagi bo'limlari iste'molchilar uchun maslahat markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta'minlash markazi bilan quyidagi yo'nalishlarda hamkorlik qiladi:

Maslahat markazlari va punktlari faoliyatini qo‘llab-quvvatlash uchun zarur bo‘lgan hujjatlar to‘plamini ishlab chiqish va uslubiy ta’minlash maqsadida tashkil etilgan ishchi guruhlarda ishtirok etish uchun mutaxassislarni yuborish;

Iste’molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta’minlash markazi tomonidan yuborilgan uslubiy hujjatlar loyihalarini muhokama qilishda ishtirok etish;

Konsalting markazlari va punktlari faoliyati to'g'risida ma'lumot olish;

Iste'molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy ta'minlash markaziga konsalting markazlari va punktlari faoliyatini optimallashtirish bo'yicha takliflar yuborish.

12.5. Rospotrebnadzorning Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlari va temir yo'l transporti bo'limlari Federal davlat sog'liqni saqlash muassasasi - Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida gigiena va epidemiologiya markazlari va temir yo'l transportida quyidagi yo'nalishlarda konsalting markazlari bilan o'zaro hamkorlik qiladi. :

Infotech-ga joylashtirish uchun dolzarb ma'lumot va huquqiy ma'lumotlarni tanlash;

Sud qarorlari ma'lumotlari bankiga joylashtirish uchun ma'lumotlarni tanlash;

Maslahat markazlari tomonidan qo'llaniladigan maslahat sxemalarini ko'rib chiqishda ishtirok etish;

Uchrashuvlarda ishtirok etish, davra stollari, shuningdek, boshqa tadbirlar.

12.6. Iste'molchilar uchun konsalting markazlarini rivojlantirishni muvofiqlashtirish va uslubiy qo'llab-quvvatlash markazi faoliyatini nazorat qilish Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati tomonidan amalga oshiriladi.

1-ilova

Kiruvchi so'rovlar reestri

* To'ldirish tartibi:

Kiruvchi so‘rovlar reestri har bir maslahatlashuvdan so‘ng konsalting markazi va bevosita maslahat xizmatlarini ko‘rsatgan punkt maslahatchisi tomonidan to‘ldiriladi. Har bir yozuv maslahatchining imzosi bilan tasdiqlanadi.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatining 2009 yil 7 sentyabrdagi 01 / 13088-9-32-sonli "Metodik tavsiyalar loyihasini yo'naltirish to'g'risida" maktubi.

Iste'molchi xususiyatlari.

Mo'ynali kiyimlardan tayyorlangan mahsulotlar yuqori estetik, ergonomik, texnologik xususiyatlarga ega va etarlicha ishonchli. Bundan tashqari, issiqlikdan himoya qilish, suvga chidamlilik, shamolga chidamlilik, bug 'o'tkazuvchanligi, havo o'tkazuvchanligi, yaxshi tozalash kabi xususiyatlarga ega.

G'amxo'rlik qilish usullari.

Mo'ynali kiyimlar sovuqda yaxshiroq saqlanadi, u issiqlikni yoqtirmaydi, shuningdek, yuvish yoki kimyoviy davolanishni yoqtirmaydi. Unga bo'sh joy va muntazam, professional tozalash kerak.

Yaratmoq yaxshi sharoitlar saqlash. Mahsulot saqlanadigan shkaf yorug'likka yo'l qo'ymasligi kerak, chunki mo'yna yonib ketishi va xiralashishi mumkin. Bundan tashqari, uni issiqdan uzoqroq tuting va mahsulot nafas olishiga ishonch hosil qiling, unga bo'sh joy bering.

Mo'ynali kiyimlarni keng, katta, uzun bo'yinli ilgichga osib qo'ying. Tel ilgichlar yo'q. Eng yaxshisi, ishlab chiqaruvchidan mahsulot uchun eng mos ilgichni so'rang.

Agar mahsulotingiz to'satdan ho'l bo'lib qolsa, bu yaxshi. Ko'pchilik mo'ynalar uchun engil yomg'ir va engil qor dahshatli emas. Faqat mahsulotni silkitib, yaxshi gazlangan joyda quritish uchun osib qo'ying. Soch quritgich yoki boshqa issiqlik manbai bilan quritish jarayonini tezlashtirishga urinmang. Mo'ynali kiyimlar issiqlikni yoqtirmaydi. Mahsulot quriganidan keyin uni yana silkiting. Uni cho'tkalamang yoki tozalamang. Agar mo'yna qattiq bo'lsa, uni qo'lingiz bilan tekislashingiz mumkin.

Agar mo'yna namlangan bo'lsa, uni darhol professional parvarish qilish uchun ixtisoslashgan salonga olib boring.

Mo'ynali kiyimlardan (mo'ynali kiyimlardan) juda chang bo'lsa, uni mo'ynani pastga tushirgan holda nam choyshabga yoyib, kuchli uring. Bundan tashqari, mo'ynali narsalaringiz saqlanadigan xona yoki shkaf toza va ventilyatsiya qilinishi kerak, mo'ynali kiyim boshqa kiyimlar bilan iloji boricha kamroq aloqa qilishiga ishonch hosil qiling.

Saqlash.

To'g'ri saqlanganda, mo'ynali mahsulotlar o'nlab yillar davomida egalariga xizmat qiladi. Siz faqat bir nechta oddiy qoidalarni bilishingiz kerak: mo'yna sovuqni yaxshi ko'radi, issiqlik, quyosh va kimyoviy moddalardan qo'rqadi. Mo'yna havoga muhtoj. Mo'ynali kiyimlarni bo'sh qorong'i joyda saqlash kerak, lekin ba'zi hollarda yorug'likda emas, chunki yorug'likdan mo'yna xiralashadi va rangini yo'qotadi.

Chipta raqami 2.

1. Maishiy soatlar assortimenti va sifati tasnifi va xususiyatlari.

Soatlar quyidagi asosiy xususiyatlariga ko'ra tasniflanadi: maqsadi, ishlash usuli, energiya manbai, ko'rsatkich turi, mexanizm ramkasining tebranish tizimining turi (hajmi), iste'molchining jinsi va yoshi, funktsional xususiyatlar darajasi bo'yicha.

Assortimentga ko'ra soatlar ajralib turadi: klassik, maxsus, kombinatsiyalangan va qisqa vaqtni o'lchash uchun soatlar.

Klassik soatlar joriy vaqtni o'lchash uchun mo'ljallangan va eng keng tarqalgan soatlar guruhidir.

Maxsus soatlarga sho'ng'in uchun soatlar (suvga sho'ng'in), serfing (suvda sirpanish), shaxmat soatlari, "Komandirskie" soatlari va boshqalar kiradi.

Kombinatsiyalangan soatlarga budilnik, kulonli soat, kalkulyator soati, peyjer soati, videokamera soati, radiosoat va boshqalar kiradi.

Ish ko'rsatmalari

Sotuvchi emas oziq-ovqat mahsulotlari

Ishlarning tavsifi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish : tovarlarni taklif qilish va ko'rsatish, ularni amalda ko'rsatish, tovarlarni tanlashda yordam berish. Iste'molchilarga tovarlarning maqsadi, xususiyatlari, sifati, dizayn xususiyatlari, ularga g'amxo'rlik qilish qoidalari, joriy mavsumning moda holati haqida maslahat berish; yangi almashtiriladigan tovarlar va tegishli assortimentdagi tovarlarni taklif qilish, sotib olish narxini hisoblash va sotish kvitansiyasini berish. Foydalanishning kafolat muddati bo'lgan mahsulot uchun pasportni ro'yxatdan o'tkazish. Tovarlarni qadoqlash, xaridni topshirish yoki nazorat qilish uchun topshirish. Tovarlarning ishchi zaxiralarini o'z vaqtida to'ldirish, ularning xavfsizligi, xizmat ko'rsatish qobiliyati va jihozlarning to'g'ri ishlashi, ish joyidagi tozalik va tartibni nazorat qilish. Tovarlarni sotishga tayyorlash: o'rash, yig'ish, terish, operatsion xususiyatlarini tekshirish va boshqalar. NS ish joyini tayyorlash: savdo va texnologik asbob-uskunalar, inventar va asboblarning mavjudligi va yaroqliligini tekshirish; talabning chastotasi va ishning qulayligini hisobga olgan holda tovarlarni guruhlar, turlar va navlar bo'yicha joylashtirish. Qadoqlash materialini qabul qilish va tayyorlash. Sotilmagan tovarlar va idishlarni tozalash. Tovarlarni inventarizatsiyaga tayyorlash. Agar kerak bo'lsa, kassa apparatlari va maxsus kompyuter tizimlarida ishlash, sotish miqdorini kassa hisoblagichlari ko'rsatkichlari bilan solishtirish. Cheklarni (pullarni) hisoblash va ularni belgilangan tartibda taqdim etish.

Bilish kerak: assortimenti, tasnifi, shtrix-kodlari, tovarlarning xususiyatlari va maqsadi, ulardan foydalanish va ularga g'amxo'rlik qilish usullari, buyumni dekodlash qoidalari, markalash va shtrix kodlari; chakana narxlar; tanlash, kesishni o'lchash, tovarlarni tanlash usullari; mahsulot o'lchov shkalalari va ularni aniqlash qoidalari; tovarlar sifati, qadoqlash va markalash bo'yicha davlat standartlari va boshqa normativ hujjatlarning asosiy talablari; nikoh turlari va tovar ayirboshlash qoidalari; tovarlardan foydalanish uchun kafolat muddatlari; xizmat ko'rsatiladigan savdo va texnik jihozlar, nazorat-kassa mashinalari va maxsus kompyuter tizimlarining qurilmasi va ulardan foydalanish qoidalari; tovar yo'qotilishini kamaytirish yo'llari; Belarus Respublikasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, asosiy xulq-atvor qoidalari chakana savdo va Belarus Respublikasi hududida savdo va ishlab chiqarish faoliyati; do'konning assortimentiga muvofiq tovarlarni sotish qoidalari.

Majburiy kurslarda belgilangan dastur bo'yicha kasbiy ta'lim yoki o'qitish.

Ishlarning tavsifi. Sotuvchiga qo'yiladigan talablardan tashqari nooziq-ovqat mahsulotlari III toifa, quyidagi ishlarni bajarish: sifatsiz, yaroqlilik muddati o‘tgan, sifat va xavfsizlikni tasdiqlovchi hujjatlarga mos kelmaydigan, yashirin nuqsonlari bo‘lgan tovarlarni qabul qilishda qatnashish, ma’muriyatni sifatsiz tovarlar mavjudligi to‘g‘risida xabardor qilish; sovg'a va bayram to'plamlarini tayyorlash va loyihalash; do'konda derazalarni bezash; ularning holatini nazorat qilish; iste'molchilar talabini o'rganish.

Bilish kerak: tovarlarning assortimenti, xususiyatlari, maqsadi, ulardan foydalanish va ularga g'amxo'rlik qilish usullari; joriy mavsumning moda holati; iste'molchilarning jinsi, yoshi, mahsulot haqidagi bilim darajasi va boshqa xususiyatlarini hisobga olgan holda turli kontingentlarga faol xizmat ko'rsatish texnikasi va usullari; tovar ishlab chiqarish uchun ishlatiladigan xom ashyo va materiallarning asosiy turlari, ularni tanib olish usullari; tovarlarning asosiy yetkazib beruvchilari, ularning assortimenti va sifati xususiyatlari; savdo va texnologik jihozlarni joylashtirishning asosiy tamoyillari; do'konlardagi vitrinalar uchun dizayn tamoyillari; mijozlar talabi bo'yicha ma'lumotlarni umumlashtirish usullari; do'konning assortimentiga muvofiq tovarlarni sotish qoidalari.

Majburiy III toifadagi "nooziq-ovqat tovarlari sotuvchisi" kasbi bo'yicha kamida 2 yil ish staji.

Ishlarning tavsifi: II toifadagi nooziq-ovqat tovarlari sotuvchisiga qo‘yiladigan talablardan tashqari quyidagi ishlar ham bajariladi: ombordan tovarlarni qabul qilish; inventarizatsiyada ishtirok etish; mahsulot hisobotlarini, nikoh, kamomad dalolatnomalarini, tovarlarni navlarini yangilash va moddiy boyliklarni topshirish uchun qabul qilish dalolatnomalarini tayyorlash va rasmiylashtirish; ma'muriyat bo'lmaganda iste'molchilar bilan nizolarni hal qilish; past malakali nooziq-ovqat mahsulotlarini sotuvchilar ishini boshqarish.

Bilish kerak: etkazib beruvchilardan tovarlarni qabul qilish tartibi; tovarlarni rad etish qoidalari; tovarlar, idishlar va ularni markalash sifatiga qo'yiladigan standartlar va texnik shartlarning asosiy talablari; oyna vitrinasi dizayni tamoyillari; inventarizatsiya o‘tkazish tartibi, tovar hisobotlarini, nikoh to‘g‘risidagi dalolatnomalarni, etishmovchilik, navbatni o‘zgartirish va moddiy boyliklarni topshirishga qabul qilish dalolatnomalarini tuzish va qayta ishlash tartibi; Belarus Respublikasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, Belarus Respublikasi hududida chakana savdo va savdo va sanoat faoliyatini amalga oshirishning asosiy qoidalari; do'konning assortimentiga muvofiq tovarlarni sotish qoidalari.

Majburiy ish stajiga yoki II toifadagi “nooziq-ovqat tovarlari sotuvchisi” kasbi bo‘yicha kamida 3 yil ish stajiga qo‘yiladigan talablarsiz o‘rta maxsus (kasb-hunar) ma’lumoti.

Oziq-ovqat sotuvchisi

Ishlarning tavsifi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish: tovarlarni kesish, tortish va qadoqlash, sotib olish narxini hisoblash, chekning tafsilotlarini tekshirish, xaridni berish. Iste'molchilarga ma'lum turdagi tovarlarning xususiyatlari, ta'mi xususiyatlari, pazandalik maqsadi va ozuqaviy qiymati bo'yicha maslahatlar berish, yangi, almashtiriladigan tovarlar va tegishli assortimentlarni taklif qilish. Tovarlarning aylanma fondini o'z vaqtida to'ldirish, ularning xavfsizligi, xizmat ko'rsatish va savdo va texnologik jihozlarning to'g'ri ishlashi, ish joyidagi tozalik va tartibni nazorat qilish. Tovarlarni sotuvga tayyorlash: nomi, miqdori, navi, narxi, qadoqlash holati va to‘g‘ri etiketlanishini tekshirish; tovarni ochish, vizual tekshirish, yechish, kesish, kesish. Ish joyini tayyorlash : uskunalar, inventar va asboblarning mavjudligi va xizmat ko'rsatishga yaroqliligini tekshirish; charxlash, tahrirlash asboblari, tarozilarni o'rnatish. Qadoqlash materialini qabul qilish va tayyorlash. Talabning chastotasi va ishning qulayligini hisobga olgan holda tovarlarni guruhlar, turlar va navlar bo'yicha joylashtirish. Narx belgilarini to'ldirish va biriktirish. Cheklarni (pullarni) hisoblash va ularni belgilangan tartibda taqdim etish. Agar kerak bo'lsa, yig'ish mashinalari va maxsus kompyuter tizimlarida ishlash, naqd pul tushumlari miqdorini kassa hisoblagichlari ko'rsatkichlari bilan solishtirish. Sotilmagan tovarlar va idishlarni tozalash. Tovarlarni inventarizatsiyaga tayyorlash.

Bilish kerak : tovarlarning assortimenti, tasnifi, shtrixli kodlari, xususiyatlari, maqsadi, ozuqaviy qiymati va chakana narxlari; tovarning yaxshi sifati belgilari; tovarlarning tabiiy yo'qotish stavkalari va ularni hisobdan chiqarish tartibi; xizmat ko'rsatilayotgan savdo va texnologik uskunalar, nazorat-kassa mashinalari va maxsus kompyuter tizimlarini ishlatish qoidalari; mijozlarga xizmat ko'rsatish texnikasi va usullari; mahsulot yo'qotilishini kamaytirish yo'llari; sanitariya qoidalari va normalari; Belarus Respublikasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni; Belarus Respublikasi hududida chakana savdo va savdo-ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirishning asosiy qoidalari; do'konning assortimentiga muvofiq tovarlarni sotish qoidalari.

Majburiy belgilangan dastur bo'yicha kasbiy ta'lim yoki o'qitish.

Ishlarning tavsifi: III toifadagi oziq-ovqat mahsulotlarini sotuvchiga qo'yiladigan talablardan tashqari, quyidagi ish turlari: savdo maydonchasida vitrinalar va ishchi zaxiralarni to'ldirish uchun tovarlarni qabul qilishda ishtirok etish; yaroqlilik muddati o‘tgan, sotishga yaroqsiz, nuqsonlari yashiringan, sifat va xavfsizlikni tasdiqlovchi hujjatlarga mos kelmaydigan tovarlar mavjudligi to‘g‘risida ma’muriyatni xabardor qilish; do'kon oynalarini bezash, ularning holatini nazorat qilish; iste'molchilar talabini o'rganish.

Bilish kerak: tovar ishlab chiqarish uchun ishlatiladigan asosiy xom ashyo turlari; saqlash va sotishda tovarlarning yo'qotilishini kamaytirish usullari; do'kon oynalari ichidagi dizayn tamoyillari; asosiy yetkazib beruvchilar, ularning assortimenti va sifati xususiyatlari; xizmat ko'rsatilayotgan savdo va texnologik asbob-uskunalar tuzilishining asosiy tamoyillari; iste'molchilarning jinsi, yoshi, mahsulot haqidagi bilim darajasi va boshqa xususiyatlarini hisobga olgan holda turli kontingentlarga xizmat ko'rsatish texnikasi va usullari; sanitariya qoidalari va normalari; Belarus Respublikasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, Belarus Respublikasi hududida chakana savdo va ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirishning asosiy qoidalari; do'konning assortimentiga muvofiq tovarlarni sotish qoidalari.

Majburiy III toifadagi "oziq-ovqat mahsulotlari sotuvchisi" kasbi bo'yicha kamida 2 yil ish tajribasi.

Ishlarning tavsifi. II toifali oziq-ovqat mahsulotlarini sotuvchiga qo'yiladigan talablardan tashqari, quyidagi ishlar amalga oshiriladi: ombordan tovarlarni qabul qilish, ularning sifatini organoleptik ko'rsatkichlari bo'yicha aniqlash, laboratoriya tahlili uchun namunalar tanlash; savdo va texnologik asbob-uskunalarni ta'mirlash uchun arizalar tayyorlash; mahsulot hisobotlarini, nikoh, etishmovchilik, tovarlarni qayta navlash va moddiy boyliklarni topshirish uchun qabul qilish dalolatnomalarini tayyorlash; inventarizatsiyada ishtirok etish; ma'muriyat vakillari ishtirok etmagan taqdirda iste'molchilar bilan nizolarni hal qilish; past malakali oziq-ovqat sotuvchilari ishini boshqarish.

Bilish kerak: etkazib beruvchilardan tovarlarni qabul qilish tartibi; tovarlar, idishlar va ularni markalash sifatiga qo'yiladigan standartlar va texnik shartlarning asosiy talablari; tovarlarni rad etish qoidalari; tovar sifatini aniqlashning eng oddiy organoleptik usullari; tovarlarning oziq-ovqatga yaroqliligini aniqlash uchun namuna olish va namuna olish qoidalari; oyna vitrinasi dizayni tamoyillari; inventarizatsiya o‘tkazish, tovar hisobotlarini, nuqsonlar, yetishmovchiliklar to‘g‘risidagi dalolatnomalarni, tovarlarni navlarini qayta belgilash va moddiy boyliklarni topshirishga qabul qilish dalolatnomalarini tuzish va qayta ishlash tartibi; mijozlarga xizmat ko'rsatishning progressiv shakllari va usullari; sanitariya qoidalari va normalari; Belarus Respublikasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, Belarus Respublikasida chakana savdo va savdo va sanoat faoliyatini amalga oshirishning asosiy qoidalari; do'konning assortimentiga muvofiq tovarlarni sotish qoidalari.

Rossiyada joriy etilgan yaxshi dorixona amaliyoti qoidalari dorixona assortimentidagi tovarlarni tarqatish (sotish) jarayonida xaridor bilan majburiy maslahatlashuvni nazarda tutadi.

"Farmatsevtik konsalting" atamasining me'yoriy ta'rifi Sog'liqni saqlash vazirligining 31.08.2016 yildagi 647n-son buyrug'i bilan tasdiqlangan Tibbiyotda foydalanish uchun dori vositalarining yaxshi farmatsevtika amaliyoti qoidalarining kontseptual apparatiga kiritilgan.

Farmatsevtika bo'yicha konsalting - dorixona tovarlaridan foydalanish yoki ulardan foydalanish tartibi, shu jumladan berish qoidalari, qo'llash usullari, dozalash rejimlari, terapevtik ta'siri, kontrendikatsiyasi, bir-birini va (yoki) oziq-ovqat bilan o'zaro ta'siri, saqlash qoidalari to'g'risidagi ma'lumotlarga kirish. ularni uyda

647n-sonli buyrug'ining 8-bandi "v" kichik bandida farmatsevtika konsalting tushunchasi ko'rsatilgan bo'lib, iste'molchini ma'lumot bilan ta'minlash farmatsevtika tashkiloti rahbari zimmasiga yuklanadi. Dorixona tovarlaridan foydalanish yoki ulardan foydalanish tartibi, shu jumladan berish qoidalari, qo'llash usullari, dozalash rejimlari, terapevtik ta'siri, kontrendikatsiyasi, dori vositalarining bir-biri bilan va (yoki) oziq-ovqat bilan o'zaro ta'siri, ularni uyda saqlash qoidalari" .

Sog'liqni saqlash vazirligining 2017 yil 11 iyuldagi "Dori vositalarini tarqatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi 403n-son buyrug'ida dori vositalarini tarqatishda maslahat berish talablari ko'rsatilgan. Buyruqning 16-bandiga binoan, farmatsevtika mutaxassisi dori vositasini xaridorga “uni qo‘llash tartibi va dozalari, uyda saqlash qoidalari, boshqa dori vositalari bilan o‘zaro ta’siri to‘g‘risida” ma’lumot berishi shart. Ushbu qisqa ro'yxatga hozirgi vaqtda farmatsevtika mutaxassislari amal qilishlari kerak.

Buyurtma maslahatlashuv talablarini takrorlaydi. Farmatsevtika bo'yicha konsalting endi funksionallikning ajralmas qismi hisoblanadi ish tavsiflari farmatsevtika xodimi, chunki professional standart barcha farmatsevtika xodimlariga, shu jumladan. ma'lumotlarga kirish va preparatni qo'llash qoidalari.

Iste'molchiga kerakli ma'lumot berilishi kerak, lekin u tinglashni istamasa, bu kerak ko'rsatmalarni o'qib chiqish zarurligi, dozalash rejimi, dori-darmonlarni ishlab chiqaruvchining tavsiyalariga muvofiq uyda saqlash to'g'risida, paketdagi mavzularda ko'rsatilgan.

647n-son buyrug'i, shuningdek, yangi ishga qabul qilingan farmatsevtlar va farmatsevtlar uchun bilimlarni yangilash dasturiga farmatsevtika bo'yicha konsaltingni o'z ichiga oladi (14-banddagi "bandlar") va uni asosiy bo'limga havola qiladi. ishlab chiqarish funktsiyalari farmatsevtika xodimlari ("b" bandi 15-band). Farmatsevtika xodimlarining lavozim tavsiflarini tuzishda ushbu qoida "Mas'uliyat" bo'limiga kiritilishi kerak.

Dorixonada farmatsevtika bo'yicha maslahat xizmatlarini ko'rsatish uchun maxsus maydon, shu jumladan o'rindiqlarni o'rnatish bilan ajratilishi mumkin (53-modda). Bundan tashqari, dori vositalarini sotishda dorixona xodimiga xaridordan shunga o'xshash INNga ega bo'lgan boshqa dori vositalarining mavjudligi, shuningdek, ushbu dorilarning narxlari nisbati to'g'risidagi ma'lumotlarni yashirishi taqiqlanadi (54-modda).

O'rindiqli dorixona maslahat maydoni

Dorixona assortimenti nafaqat dori-darmonlar va tibbiy mahsulotlarni, balki farmatsevtika ma'lumotiga ega bo'lmagan mutaxassislar tomonidan berilishi mumkin bo'lgan boshqa tovarlarni ham o'z ichiga oladi. Qonun hujjatlari ularni amalga oshirish uchun farmatsevt yoki farmatsevt malakasiga ega bo'lmagan maslahatchilarni yollashni taqiqlamaydi, bunday kadrlar qarorining maqsadga muvofiqligi to'g'risidagi qaror dorixonalar rahbariyatining ixtiyorida qoladi.

dan boshqa tovarlar dorilar va tibbiy asboblar, foydali foyda nuqtai nazaridan, qoida tariqasida, ikkinchi darajali rol o'ynaydi. Ularni amalga oshirish uchun maxsus tayyorgarlik talab qilinmaydi, birinchi darajali rahbarlarning ufqlari va kasbiy bilimlari, albatta, ularga ushbu funktsiyani muvaffaqiyatli bajarishga imkon beradi.

Dorixona tashkilotlari mavjud bo'lmaganda aholi punktlari Qishloq joylarda farmatsevtika bo'yicha konsalting ambulatoriyalar, feldsher-akusherlik punktlari, umumiy tibbiy (oilaviy) amaliyot markazlari (bo'limlari) tibbiyot xodimlari tomonidan tegishli tayyorgarlikdan o'tgan taqdirda amalga oshiriladi.

Maslahat muddati va taqdim etilgan ma'lumotlar miqdori xaridorning o'ziga xos ehtiyojlariga, uning ta'lim va madaniy darajasiga bog'liq. O'ramida yoki foydalanish yo'riqnomasida tegishli ogohlantirishlar va yozuvlar mavjudligi yoki yo'qligidan qat'i nazar, uyda chiqarilgan dori-darmonlarni saqlash sharoitlariga alohida e'tibor berilishi kerak. Konsultatsiya dozalash shakli, qadoqlash xususiyatlari, yilning turli vaqtlarida havo harorati, quyosh nuri ta'siridan himoya qilish, namlik va boshqalarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Farmatsevtika konsaltingiga qo'yiladigan talablar

Professionalizm.
Xavfsizlik.
Samaradorlik.
Shaxsiy yondashuv, bemor uchun qulaylik.
Adekvatlik.
Ratsionallik.
Shifokor bilan maslahatlashish zarurligini eslatib o'tish kerak.
Zamonaviy normativ-huquqiy bazadan foydalanish.
Preparatni sotib olish bo'yicha taklif.

Farmatsevtika konsaltingining asosiy jihatlari

Ehtiyojni aniqlang maxsus shartlar dam olish LP.
Dori-darmonlarni retsept bo'yicha tarqatish zarurligini ko'rsating.
Mehmonning muammosini aniqlang, aniqlovchi savollarni bering.
Mutaxassisga majburiy tashrif buyurish zarurligini ko'rsating.
Bemorning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlang (yoshi, homiladorlik, surunkali kasallik, dori-darmonlar va boshqalar).
Farmakoterapevtik guruhni va preparatning ta'sirini ayting.
Dori vositalarini muqobil sifatida taklif qiling va takliflaringizni asoslang.
Qabul qilish qoidalari, terapiya kursi haqida ma'lumot bering.
Oziq-ovqat va dorilarning o'zaro ta'siri haqida ma'lumot bering.
Uyda saqlash qoidalari haqida ma'lumot bering.
Yon ta'siri haqida xabar bering.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1081-sonli qarori bilan tasdiqlangan farmatsevtika faoliyatini litsenziyalash to'g'risidagi nizom farmatsevtika tashkilotlari uchun litsenziyalash talablarida yaxshi dorixona amaliyoti qoidalariga rioya qilishni o'z ichiga oladi ("d" bandi, 5-band).

Ushbu qoidaning 6-bandi ushbu talabga rioya qilmaslikni San'atning 4-qismiga muvofiq kvalifikatsiya qilingan qo'pol buzilishlar deb tasniflaydi. Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy Kodeksining 14.1-moddasi va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Jismoniy mashqlar bilan shug'ullanadigan shaxslar uchun tadbirkorlik faoliyati yuridik shaxs tashkil etmasdan, - 4 dan 8 ming rublgacha jarima. yoki faoliyatni 90 kungacha ma'muriy to'xtatib turish
Mansabdor shaxslar uchun - 5 dan 10 ming rublgacha jarima.
Yuridik shaxslar uchun - 100 dan 200 ming rublgacha jarima. yoki faoliyatni 90 kungacha ma'muriy to'xtatib turish.

Farmatsevtika bo'yicha konsalting farmatsevtika mutaxassisining ta'lim darajasi doirasida amalga oshiriladi va hech qanday holatda davolovchi shifokorning tavsiyalarini almashtirmasligi kerak. Ushbu tamoyilning buzilishi fuqarolik yoki jinoiy javobgarlikka sabab bo'ladigan tashrif buyuruvchining sog'lig'iga tasodifan zarar etkazishi mumkin. Oqibatlar sog'likka etkazilgan zarar darajasiga (engil, o'rta yoki og'ir, sud-tibbiy ekspertiza tomonidan belgilangan), shuningdek, huquqbuzarlik holatlariga bog'liq.

Xarid qilish mijozlarga xizmat ko'rsatish Tovarlarni sotishda do'kon xodimlari tomonidan bajariladigan operatsiyalar majmui. U shunday tashkil etilishi kerakki, xaridorlar barcha kerakli mahsulotlarni eng kam vaqt sarflab va eng qulaylik bilan sotib olishlari mumkin.

Umumiy sxema savdo xizmati do'konlarda xaridorlar:

1) xaridorlar yig'ilishi - xarid qilish xizmati jarayonining dastlabki ishlashi. E'tiborni jalb qilish uchun turli xil reklama vositalaridan, shuningdek ichki bezatishdan foydalaniladi. Do'konga tashrif buyurganingizda, xaridorning u haqida fikri shakllanadi, shuning uchun bu erda u do'stona va ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishi kerak. Tozalik muhim ahamiyatga ega. savdo maydonchasi va tashqi ko'rinish sotuvchilar;

2) xaridorlar talabini aniqlash - sotuvchi xaridorning savolini kutmasdan, qanday tovar sotib olmoqchi ekanligini xushmuomalalik bilan so'rashga majburdir. Niyatlarni aniqlagandan so'ng, sotuvchi xaridorga tegishli mahsulotlarni taklif qilishi yoki kerak bo'lmasa, uni almashtirishni tavsiya qilishi kerak. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'konlarida xaridorlar mahsulotni o'zlari tanlaydilar, ammo sotuvchi maslahat berishi mumkin;

3) konsultatsiya va tovarni namoyish qilish - xaridor bilan maslahatlashganda sotuvchi tovarning xususiyatlarini bilishi,

Mahsulotni amalda ko'rsatish (masalan, texnik jihatdan murakkab mahsulotlar - televizorlar, magnitafonlar), tovarlarni iste'mol qilish normalarini bilish (masalan, mahsulotni tikish uchun gazlama iste'moli), zamonaviy yo'nalishlar modalar, tovarlarni saqlash va parvarish qilish shartlari va boshqalar. Ba'zi hollarda do'konlar maslahat uchun yuqori malakali mutaxassislar - dietitlar, moda dizaynerlari va boshqalarni jalb qiladi. Maslahatlashuvlar to'liq bo'lishi kerak va maslahat - ob'ektiv. Mahsulotni majburlash, uni har qanday narxda sotish istagi bo'lmasligi kerak;

4) tovarlarni chiqarish bo'yicha texnik operatsiyalar - tanlash kerakli mahsulot, o'lchash, tortish, kesish va hokazo Bunday operatsiyalarni bajarish tovarlarning assortimentiga bog'liq. Shunday qilib, oziq-ovqat mahsulotlarini sotishda tortish asosiy protsedura hisoblanadi. Bu bir qator nooziq-ovqat mahsulotlarini (quyma materiallar, mixlar va boshqalar) tarqatish uchun xosdir.Gatlama, tul mahsulotlari, ortiqcha oro bermay, lentalar, elektr shnurlarini sotishda eng mashaqqatli qismi o'lchovdir. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish orqali sotishda tanlangan tovarlar inventar savatlariga joylashtiriladi va ular bilan birga xaridlar to'lanadigan hisob-kitob tuguniga yuboriladi. Bu erda, shuningdek, xaridni qadoqlash va topshirish bo'yicha operatsiyalar amalga oshiriladi;

5) sotib olingan tovarlar uchun hisob-kitoblar xaridorlar uchun xarid qilish xizmatining muhim qismidir. Hisoblash qoidalariga aniq rioya qilish, uning eng mos tizimini tanlash, kassa apparatlarini tanlash va hisob-kitob bilan bog'liq bo'lgan shaxslarni o'qitish mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligini va savdo madaniyatini sezilarli darajada oshirishi mumkin;

6) tovarlarni qadoqlash - sotuvchidan ma'lum ko'nikmalarni talab qiladigan xaridorlarga xizmat ko'rsatish jarayonining yakuniy operatsiyasi.