U životu vrlo često koristimo riječ "proces" u odnosu na najrazličitije situacije. Pritom, nitko nema pitanje: što je proces. Svi mi ovu riječ uzimamo zdravo za gotovo i shvaćamo je kao logičan slijed određenih radnji ili ljudskih operacija usmjerenih na postizanje određenog rezultata. Ovaj izraz koristimo više puta kada predstavljamo gradivo ovog udžbenika.

Na menadžment gledamo u najmanje tri smisla: kao na ljude koji obavljaju upravljački posao, kao na područje znanja menadžmenta i kao na proces upravljanja. Jedno je danas svima jasno: upravljanje je, prije svega, proces.

Što je proces upravljanja? Na ovo će pitanje dobiti onoliko odgovora koliko ljudi bude intervjuirano, a svi će biti dovoljno točni.

Međutim, takva raznolikost se ne može koristiti ako želimo stvoriti učinkovit tehnološki proces upravljanja za određenu organizaciju.

Postupak je skup dosljednih ciljanih radnji za postizanje rezultata.

Sudionici u procesu upravljanja su menadžeri, izvršitelji i kontrolori.

Svrha procesa upravljanja- udruživanje napora sudionika za postizanje određenog rezultata. Artikal proces upravljanja – informacije koje izvršitelji, kontrolori i menadžeri koriste u svojim aktivnostima.

Fondovi provedba procesa - to su dokumenti i različita sredstva primanja, prijenosa, evidentiranja, pohranjivanja, obrade i izdavanja informacija.

Dobro osmišljen proces upravljanja čini organizaciju uspješnom. A da biste ispravno osmislili ovaj proces, morate znati njegovu unutarnju strukturu, odnos između pojedinih faza provedbe i njihove karakteristike.

Poznato je da je procesni pristup menadžmentu prvi istražio predstavnik "klasične škole" ili znanstvenog menadžerizma Anri Fayol. Analizirajući aktivnosti vođa, smatrao je to procesom podijeljenim u zasebne faze: planiranje, organizacija, koordinacija, kontrola i motivacija.

S vremenom je postalo očito da sadržaj procesa upravljanja nije ograničen na popis ovih funkcija. Ako bilo koju od funkcija uzmemo zasebno, onda je njezina provedba također proces upravljanja. Čini se da se proces kontrole sastoji od zasebnih procesa za obavljanje svake određene funkcije.

Idemo to shvatiti. Doista, za obavljanje, recimo, funkcije planiranja potrebno je izvršiti niz uzastopnih postupaka. Opet apstrakcija. Uostalom, planiranje se kao proces provodi u odnosu na određeni objekt i specifičnu situaciju, i to je točno. Svaki put govorimo o kontrolnim procesima koji se međusobno razlikuju po objektima na koje su usmjereni i vremenu njihova izvršenja.

Riža. 5. Ciklus upravljanja

Po našem mišljenju, proces upravljanja ne bi trebao biti povezan s funkcijama, već s upravljačkim zadacima. Kao što već znamo, svaki zadatak je upravljačka radnja koja je opisana ciljem, kontrolnim objektom, vremenskim razdobljem za njegovo rješavanje, informacijskim parametrima (ulaz, izlaz). U skladu s prethodno datom definicijom, „proces upravljanja“ je logičan slijed upravljačkih radnji, odnosno upravljačkih zadataka čije je rješavanje usmjereno na postizanje određenog rezultata, a to je cilj. Dakle, sadržaj procesa upravljanja odražava logičan odnos rješavanja problema planiranja, organizacije, računovodstva, kontrole, regulacije, analize i poticaja. Kombinacija ovih upravljačkih zadataka, čije je rješavanje usmjereno na jedan određeni cilj, formira se ciklus upravljanja(sl. 5.), ili specifične proces upravljanja.

Svi procesi upravljanja organizacijom, predstavljeni u obliku međusobnog odnosa upravljačkih zadataka, mogu se podijeliti u dvije velike skupine: stalne i periodične.

Trajni procesi predstavljaju funkcionalna područja ljudske djelatnosti za postizanje trenutnih ciljeva. Na primjer, proces upravljanja proizvodnjom. Takvi procesi sadrže određene postupke upravljanja, čiji je redoslijed provedbe unaprijed osmišljen i opisan u obliku uputa. Promjene u sadržaju trajnih procesa javljaju se rijetko. Upravljački postupci su standardne prirode i mijenjaju se tek unaprjeđenjem sustava upravljanja. Opisani su od strane osoblja kontrolnih problema, čije se rješavanje provodi prema dobro poznatom algoritmu. Za njihovo rješavanje koriste se dobro poznate metode.

Periodični procesi- Ovo je aktivan oblik upravljanja uzrokovan pojavom neplaniranih, nepredviđenih situacija koje zahtijevaju razvoj operativnih (često jednokratnih) upravljačkih akcija. Ti su procesi, u pravilu, usmjereni na rješavanje situacija upravljanja izvanrednim situacijama. Pravila koja je razvila uprava koriste se za provođenje upravljačkih postupaka, ali korištenje ovih pravila je umijeće upravljanja. U različitim vremenskim trenucima, predmet pažnje menadžera koji provodi periodični proces upravljanja mogu biti različiti aspekti kontroliranog sustava.

I trajni i periodični procesi upravljanja imaju istu unutarnju strukturu, razlikuju se po ciljevima, predmetu, sredstvima, sadržaju postupaka upravljanja i izvedenih operacija.

U procesu upravljanja mogu se razlikovati elementi i postupci upravljanja.

Elementi procesa upravljanja su kategorije upravljanja, čiji logički odnos određuje sljedeće karakteristike upravljačkih aktivnosti:

a) zašto se postupak kontrole provodi;

b) što je uzrokovalo nastanak procesa upravljanja;

c) čemu je usmjeren proces upravljanja;

d) kakav se utjecaj stvara u procesu upravljanja.

Na temelju suštine aktivnosti upravljanja, koju smo ranije razmatrali, mogu se razlikovati sljedeći elementi procesa upravljanja:

· situacija;

· problem;

· riješenje.

Logički odnos ovih elemenata prikazan je na sl. 6.

Cilj određuje smisao izvođenja kontrolnog procesa. Procesi se provode kako bi se postigao cilj. Proces upravljanja uvijek je svrsishodna aktivnost sudionika. Konkretan rezultat ljudske djelatnosti je cilj. Posljedično, svaki proces upravljanja provodi se radi postizanja određenog cilja. Stoga proces upravljanja uključuje pronalaženje ili postavljanje cilja zbog kojeg će se provoditi.

Riža. 6. Proces upravljanja organizacijom

Svaki od procesa upravljanja ima svoju svrhu. Stoga su ciljevi relativno konstantni (neograničeno vrijeme) i periodični. Pogrešno postavljen cilj proces upravljanja čini neučinkovitim, pa čak i štetnim za uspješno poslovanje organizacije.

Ciljevi u procesu upravljanja trebaju biti operativne prirode i transformirati se u specifične zadatke i radne zadatke. Za svaku upravljačku situaciju oni su smjernica za koncentraciju potrebnih resursa.

Situacija predstavlja stanje kontroliranog podsustava (za trajne procese) ili pojedinačnog objekta (za periodične procese).

Situacija u procesu upravljanja nastaje kao posljedica pojave odstupanja u djelatnosti kontroliranog objekta ili utjecaja na objekt okolišnih čimbenika u kojima organizacija djeluje. Situacija može imati pozitivan utjecaj na organizaciju koju kontrolira određeni objekt, povećavajući učinkovit ili negativan, smanjujući ga. Na primjer, nagli porast potražnje za proizvodima poduzeća omogućuje porast cijene, i obrnuto, nagli pad potražnje potrošača za istim proizvodima prisiljava organizaciju da razvija mjere koje imaju neželjene trendove. Situacija je određena ogorčenost, što je razlog za nastanak procesa upravljanja. Složenost i opseg situacije (utjecaj na veliki podsustav ili zaseban objekt) su redoslijed nastanka stalnih ili periodičnih procesa kontrole.

U menadžmentu situacija ima jednu vrlo važnu značajku. Brojne situacije koje utječu na organizaciju međusobno su povezane. Jedna situacija povlači mnoge druge, prolazak čamca uzrokuje valove na rijeci. Prvi proces upravljanja, koji razvija odgovor na utjecaj situacije, uzrokuje pojavu drugih procesa upravljanja, a oni zauzvrat pokreću procese, stvarajući tako stalni ciklus upravljanja.

Upravljačke situacije stvaraju probleme koje menadžeri moraju riješiti.

Problem - to je potreba da se opravda i izabere određeni stav u rješavanju nastale situacije.

Problem uključuje razjašnjenje glavnih proturječnosti između radnih uvjeta organizacije uzrokovanih nastankom situacije i uvjeta potrebnih da organizacija postigne svoje ciljeve. Pojašnjenje prirode upravljačke situacije omogućuje vam da odredite moguće smjerove menadžerovih aktivnosti kako biste uklonili odstupanja koja su nastala od postizanja cilja.

Područja djelovanja povezana su s preraspodjelom raspoloživih resursa (materijalnih, ljudskih, financijskih), odnosno određivanjem potrebnih resursa i njihovom raspodjelom.

Odabirom mogućih izlaza iz ove situacije, menadžer mora zapamtiti međusobnu povezanost upravljačkih situacija. Stoga menadžer pri rješavanju problema treba koristiti integralni sistemski pristup. Jednostavno ukazivanje na to koji elementi ili čimbenici koji su pokrenuli situaciju najviše utječu na uspjeh organizacije očito nije dovoljno da se odredi koje će rješenje biti najbolje za postizanje određenog cilja organizacije.

Da biste to učinili, potrebno je uspostaviti odnos između ovih elemenata i razviti sveobuhvatan odgovor na uklanjanje neželjenih utjecaja.

Konkretno, utjecaj na situaciju provodi se odlukom.

U procesu upravljanja, menadžer bira smjer djelovanja ne samo za sebe, već i za organizaciju i druge zaposlenike.

Riješenje- ovo je posljednji i, možda, najvažniji element u procesu upravljanja.

Odluka predviđa izbor najučinkovitije opcije za utjecaj na nastalu situaciju (misli se na promjenjive čimbenike koji su uzrokovali situaciju), izbor specifičnih sredstava i metoda, razvoj specifičnih upravljačkih postupaka za provedbu procesa upravljanja. .

Upravo taj element pokreće ljudske, materijalne i financijske resurse. Učinkovitost razvijenog odgovora menadžmenta na utjecaj situacije ovisi o tome koja će odluka biti donesena. Rješenje akumulira u sebi dobre i loše strane prethodnih elemenata i dužno je filtrirati neučinkovite smjerove aktivnosti kontroliranih objekata ili radnji menadžera.

Svaki element procesa upravljanja provodi se korištenjem međusobno povezanih upravljačkih procedura. Mogu se razlikovati sljedeći postupci upravljanja:

· Postavljanje ciljeva;

· Informacijska podrška;

· Analitička aktivnost;

· Izbor opcija za djelovanje;

· Implementacija rješenja.

Postavljanje ciljeva kako je postupak osmišljen kako bi se osiguralo postavljanje konkretnog cilja (ako cilj nije postavljen) ili razumijevanje suštine cilja povezanog s tijekom procesa upravljanja.

Postavljanje ciljeva provodi se za kontinuirane procese.

U ovom slučaju ciljevi djeluju kao standard, mjere kojima se mjeri uspješnost rada.

U upravljanju organizacijom česti su slučajevi kada se postupak postavljanja ciljeva odvija nesvjesno, automatski ili elementarno.

Takvi se slučajevi javljaju u mnogim batch procesima. Međutim, prividni automatizam ne znači da menadžer provodi proces upravljanja i razumijevanje sadržaja cilja. U tim slučajevima postoji podsvjesno razumijevanje cilja za postizanje kojeg menadžer usmjerava proces upravljanja. Menadžer zna cilj, a situacija koja je nastala nije toliko teška da menadžer može odmah odrediti prirodu njegovog utjecaja. Stoga se stvara dojam automatizma u provedbi procesa kontrole.

Nijedan proces upravljanja ne može se provesti bez postupka postavljanja ciljeva. Kontrola bez cilja ne postoji, što proizlazi iz korolara 1 općeg koncepta kontrole.

Postupak postavljanja cilja omogućuje vam sljedeće:

1. organizirati i objasniti cijeli niz pojava povezanih s objektom, pod sustavom ili poduzećem u cjelini;

2. predvidjeti ponašanje objekta, podsustava ili poduzeća;

3. ocjenjivati ​​razumnost odluka u trenutku kada one još nisu donesene;

4. analizirati vlastiti rad menadžera svih razina u procesu upravljanja i kao rezultat ga unaprijediti.

Postupak postavljanja ciljeva također je neophodan za razumijevanje suštine i sadržaja nastale situacije. Svaku situaciju treba odvagnuti u odnosu na cilj na čije postizanje može utjecati.

Informacijska podrška je upravljački postupak u vezi s predmetom procesa upravljanja – informacija koja na odgovarajući način odražava karakteristike cilja i utjecaj situacije na njegovo postizanje.

Ovaj postupak uključuje radnje za prikupljanje potrebnih informacija, njihovo organiziranje i obradu.

Analitičke aktivnosti u procesu upravljanja karakterizira skup operacija povezanih s procjenom stanja kontroliranog objekta, podsustava ili poduzeća (ovisno o vrsti procesa), traženjem načina za poboljšanje ili uklanjanje neželjenih utjecaja iz nastale situacije. Analizira se i sama situacija, razlozi njenog nastanka i moguće posljedice njezinog utjecaja. Za to se koriste prikupljene i obrađene informacije o konkretnom cilju i čimbenicima koji su stvorili upravljačku situaciju. Analitička aktivnost "opslužuje" sve elemente procesa upravljanja, pružajući moguće opcije za tijek procesa upravljanja.

Izbor opcija za akciju. Sadržaj ovog postupka upravljanja ovisi o složenosti nastale situacije. Kako bi razvio reakciju na utjecaj situacije, menadžer treba odrediti najprikladnije opcije za djelovanje. Ako problem nije osobito težak i ako je ispravno procijenjen, tada je odabir pravog rješenja relativno jednostavan. Voditelj, imajući potrebne informacije, jednostavno bira alternativu s najpovoljnijim ukupnim posljedicama.

No, menadžer se mora nositi ne samo s jednostavnim situacijama, već i s vrlo složenim i međusobno povezanim situacijama. U tom slučaju mora uzeti u obzir mnoge kompromise, a ako analitički postupak nije dovoljno proveden, onda je moguće da niti jedna alternativa ne može biti najbolja. Postoje slučajevi kada čak ni dodatni analitički rad ne pruža zadovoljavajuće alternative.

U tim slučajevima menadžer je prisiljen prihvatiti za izvršenje alternativu koja je prihvatljiva, ali ne nužno i najbolja. Dakle, postupak odabira alternativa je obavezan u procesu upravljanja, ali ne mora nužno dovesti do odabira samo najboljeg rješenja.

Implementacija rješenja. Prava vrijednost rješenja postaje vidljiva tek nakon njegove implementacije. Proces upravljanja završava ako je utjecao na objekt upravljanja kao rezultat specifičnog rada izvođača. Stoga postupak provedbe odluke zahtijeva od menadžera ne samo donošenje prihvatljive odluke, već i organizaciju njezine provedbe, odnosno u taj proces mora uključiti određene izvođače. Ako se to ne učini, onda takav proces upravljanja nema pravog smisla, te se ne isplati trošiti sredstva na njegovu provedbu (provođenje prethodnih postupaka).

Povratne informacije. NS Proces kontrole sadrži, osim navedenih elemenata, i povratnu informaciju. Već smo raspravljali o ulozi povratnih informacija. Stoga nam je jasno da je usporedba dobivenog rezultata, implementacijom odabrane alternative rješenja, s ciljem za postizanje kojeg je proveden kontrolni proces, moguća samo uspostavljanjem povratne informacije. U nastavku će biti riječi o metodama povratnih informacija.

Ovdje je važno razumjeti da povratna informacija omogućuje menadžeru da ocijeni rezultate procesa upravljanja koji je implementirao i, ako je potrebno, prilagodi rezultat, dok organizacija još nije pretrpjela značajnu štetu.

Temelj svih upravljačkih postupaka su informacije koje se prenose ljudskim govorom, dokumentima ili odgovarajućim tehničkim sredstvima. Stoga je informacijska podrška nužna pri provođenju svih upravljačkih postupaka. Predmet procesa upravljanja su informacije koje menadžeri i izvršitelji koriste za njegovu provedbu.

Prijelaz na tržišne odnose i restrukturiranje cjelokupnog gospodarskog sustava nameću nove zahtjeve stručnjacima koji rade u menadžerskim službama. Oni moraju biti vješti organizatori, razboriti vlasnici proizvodnje, biti sposobni jasno definirati glavne načine učinkovite aktivnosti poduzeća.

Upravljanje se provodi u svakoj fazi aktivnosti modernih poduzeća. Menadžment kao suvremeni sustav upravljanja poduzećem koji djeluje u tržišnoj ekonomiji pretpostavlja stvaranje uvjeta potrebnih za njegovo učinkovito funkcioniranje i razvoj. Riječ je o takvoj organizaciji upravljanja, koja je generirana objektivnom nužnošću i zakonima tržišnih odnosa upravljanja. Posebnost suvremenog menadžmenta je njegova usmjerenost na osiguranje racionalne organizacije upravljanja poduzećem.

Svrha kolegija je razmatranje teme: "Osnove upravljačkih aktivnosti u poduzeću".

Analiza temelja upravljačkih aktivnosti u poduzeću vrlo je relevantna jer omogućuje procjenu fleksibilnosti, učinkovitosti, pouzdanosti kontrole, sposobnosti stalnih utjecaja iz okoline.

Predmet - aktivnosti upravljanja u poduzeću.

Predmet - osnove upravljačkih aktivnosti u poduzeću.

Metode istraživanja korištene u radu: analiza literature na temu istraživanja, sinteza.

1 Osnovni koraci u upravljanju poduzećem

Upravljačka djelatnost je složena intelektualna djelatnost osobe koja zahtijeva posebna znanja i iskustva. To je jedan od najvažnijih čimbenika u funkcioniranju i razvoju industrijskih oblika u tržišnoj ekonomiji. Ova se djelatnost neprestano unaprjeđuje u skladu s objektivnim zahtjevima proizvodnje i prodaje robe, usložnjavanjem gospodarskih veza, sve većom ulogom potrošača u formiranju tehničkih, ekonomskih i drugih parametara proizvoda. Važnu ulogu imaju i promjene u organizacijskim oblicima i prirodi djelatnosti poduzeća.

Glavne radnje u upravljanju poduzećem su:

1) planiranje;

2) organizacija;

3) vodstvo;

4) kontrola.

Planiranje je početna upravljačka radnja, uslijed koje se utvrđuje: koji se rezultati očekuju u budućnosti (postavljanje ciljeva) i koje radnje, kojim redoslijedom i u kojem vremenskom okviru se za to moraju izvesti.

Organizacija osigurava ispunjenje plana određujući tko će raditi koji posao i s kim treba komunicirati. Faza organizacije može se smatrati posebno učinkovitom kada je razvijena i provedena stručna, specijalizirana obuka osoblja.

Menadžment stvara uvjete da izvođači dobro razumiju koji se rezultati od njih očekuju, da budu zainteresirani za njihovo dobivanje, da osjećaju zadovoljstvo od produktivnog rada.

Kontrola zaokružuje upravljački ciklus mjerenjem stvarnih rezultata rada s planiranim i dobivanjem informacija o tome ostvaruje li tvrtka svoje ciljeve. Praćenje omogućuje identificiranje problema i poduzimanje korektivnih radnji prije nego što se poduzeću nanese ozbiljna šteta. Kontrola je ta koja menadžment čini osjetljivim na promjene. Odgovor na te promjene je kroz planiranje, organizaciju i vodstvo. Dakle, kontrolni ciklus se ispostavi da je zatvoren.

Kvalitete učinkovitog menadžera:

1) poznavanje teorijskog dijela;

2) posjedovanje energije, zdrava psiha;

3) sposobnost primjene znanja;

4) želja za učinkovitim upravljanjem.

Upravljačka djelatnost u tržišnoj ekonomiji podrazumijeva:

1) orijentacija poduzeća na potražnju i potrebe tržišta;

2) težnja ka poboljšanju učinkovitosti proizvodnje;

3) ekonomska neovisnost, sloboda odlučivanja;

4) stalno prilagođavanje ciljeva i programa ovisno o stanju na tržištu;

5) konačni rezultat djelatnosti otkriva se na tržištu u procesu razmjene;

6) potreba za korištenjem suvremene tehnologije pri donošenju odluka.

Upravljanje je primjenjivo na različite vrste ljudskih aktivnosti (vožnja); raznim sferama djelovanja (upravljanje u biološkim sustavima, državno upravljanje); tijelima upravljanja (odjelima u državnim i javnim organizacijama). Menadžment kao predmet upravljanja koristi gospodarsku djelatnost poduzeća u cjelini ili njegovog specifičnog područja (proizvodnja, prodaja, financije itd.).

Bit aktivnosti upravljanja je uspostavljanje i održavanje dosljednosti u interakciji ljudi koji sudjeluju u jednom procesu.

Značajke menadžerskog rada:

1. Umni rad službenika upravnog aparata koji se sastoji od tri vrste aktivnosti:

Organizacijsko, administrativno i edukativno - primanje i prijenos informacija, priopćavanje odluka izvršiteljima, praćenje izvršenja;

Analitički i konstruktivni - percepcija informacija i priprema odgovarajućih odluka;

Informacijska tehnologija - dokumentacija, obrazovne, računske i formalno-logičke operacije.

2. Sudjelovanje u stvaranju materijalnog bogatstva nije izravno, nego posredno kroz rad drugih.

3. Predmet rada je informacija.

4. Sredstva rada – organizacijska i računalna tehnologija.

5. Rezultat rada su upravljačke odluke.

2 Sustav upravljanja poduzećem

Sustav upravljanja je skup elemenata koji osiguravaju svrhovito funkcioniranje poduzeća.

Elementi upravljačkog sustava:

1. Svrha - željeni rezultat funkcioniranja sustava. Zahtjevi: stvarni, mogući u zadanim uvjetima poslovanja poduzeća, ostvarivi, ostvarivi. Svaka organizacija mora imati:

Strateški cilj je dugoročan;

Trenutni ciljevi - za 1 godinu;

Operativno - do mjesec dana.

2. Načela upravljanja – pravila za provedbu aktivnosti upravljanja. Objektivne su prirode, proizlaze iz zakona i obrazaca upravljanja.

3. Funkcije upravljanja – specijalizirane vrste upravljačkih aktivnosti. Obično razlikuju opće i specifično.

Planiranje;

Organizacija;

Koordinacija (regulacija);

Stimulacija (motivacija);

Računovodstvo (fiksiranje stanja upravljanog objekta);

Analiza (utvrđivanje razloga za stanje kontroliranog objekta);

Kontrola (razvoj mjera za uklanjanje odstupanja od navedenog načina rada).

Specifično:

Upravljanje poduzećem (glavna djelatnost, osoblje);

Upravljanje pomoćnim djelatnostima;

Financijsko upravljanje;

Upravljanje nabavom;

Marketing itd.

4. Metode upravljanja – načini provedbe aktivnosti upravljanja. Usmjerene na provedbu upravljačkih funkcija, proizlaze iz principa poduzeća.

5. Upravljačko osoblje - zaposlenici koji obavljaju upravljačke funkcije - menadžeri, stručnjaci, tehničko osoblje.

6. Organizacijska struktura sustava upravljanja - skup odnosa između upravljačkog osoblja i organizacije, koji osiguravaju njezino funkcioniranje. Sastoji se od rukovodećeg osoblja (izvršitelja funkcija), funkcionalnih dužnosti izvršitelja, odnosa između izvršitelja u pogledu provedbe funkcionalnih dužnosti.

7. Tehnika upravljanja – skup tehničkih sredstava.

8. Tehnologija upravljanja - slijed obavljanja upravljačkih funkcija korištenjem metoda i tehničkih sredstava.

9. Informacije – skup informacija koje se koriste u provedbi aktivnosti upravljanja – zakoni, statuti.

Sustav upravljanja mora odgovarati ciljevima upravljanja, svaki od elemenata (1 - 9) mora odgovarati sustavu u cjelini, svaki od elemenata mora odgovarati nekom od elemenata (1 - 9).

3 Organizacijski odnosi u sustavu upravljanja poduzećem

Organizacijski odnosi su stabilan odnos između subjekata zajedničkih aktivnosti.

Organizacijske veze su one komunikacije koje postoje između zaposlenika upravljačkog aparata i nisu posredovane stabilnom ovisnošću među njima, već uglavnom samo jedinstvom ciljeva koje ostvaruju. Temelj procesa upravljanja je interakcija između elemenata upravljačke strukture – odjela, pozicija, pojedinaca. Što se sadržaja tiče, takva interakcija može biti:

1) informativni;

2) upravni;

3) tehnički.

U okviru informacijske interakcije – razmjena informacija potrebnih za donošenje odluka.

Administrativno - upravljačke ovlasti i odgovornosti, nalozi, nalozi, preporuke, izvješća i proces kontrole.

Tehnički - provodi se kroz zajedničko sudjelovanje u praktičnim aktivnostima - razmjenu iskustava, održavanje sastanaka i sl.

Odnosi unutar organizacije mogu biti formalni i neformalni. Prvi povezuju pozicije ili podjele, drugi - pojedince. Formalnim kanalima prenose se samo formalne informacije, neformalnim, službenim i osobnim.

Ako odnosi povezuju elemente strukture koji pripadaju različitim razinama, onda su oni okomiti, a ako na jednu - horizontalni. Naredbe i upute prenose se okomito odozgo prema dolje, u suprotnom smjeru - izvješća o obavljenom poslu, savjeti ili preporuke. Horizontalni kanali izravno povezuju elemente organizacije jednake po položaju ili statusu, pružaju najučinkovitije rješenje uobičajenih problema zbog učinkovitosti, sposobnosti proaktivnog i neovisnog djelovanja.

4 Načela upravljanja poduzećem

Uloga načela je ustavna osnova. Razlikovati opća i pravila za funkcioniranje pojedinih elemenata. Opći principi definiraju i sustav upravljanja i one koji su svojstveni pojedinim elementima.

1. Načelo znanstvenog upravljanja:

Aktivnosti upravljanja trebaju biti objektivne;

Korištenje najnovijih metoda i alata;

Upravljačka djelatnost pod utjecajem znanosti razvija se i usavršava.

2. Načelo ekonomičnosti. Glavni troškovi menadžmenta su naknade upravljačkom osoblju.

3. Načelo učinkovitosti aktivnosti upravljanja. Mora se osigurati visoka profitabilnost poslovanja poduzeća. Troškovi i koristi moraju biti uravnoteženi.

4. Načelo složenosti. Računovodstvo po aktivnostima menadžmenta svih čimbenika.

5. Načelo sustavnog upravljanja. Osim složenosti računovodstva utjecaja svih čimbenika jednih na druge i na rezultat upravljačkih aktivnosti.

6. Princip plastičnosti. Fleksibilnost, laka prilagodljivost promjenjivim vanjskim uvjetima.

7. Princip samokorekcije. Sustav upravljanja mora sam otkriti svoje nesavršenosti i razviti mehanizme suprotstavljanja.

8. Načelo učinkovitosti. Brza reakcija na promjenjive situacije.

9. Načelo zdravog razuma.

5 Ciljevi upravljanja poduzećem

Ciljevi su konačna stanja ili željeni rezultat koji poduzeće nastoji postići u poslovnom procesu; oni konkretiziraju misiju organizacije u obliku koji je dostupan za upravljanje procesom njihove implementacije. Karakteriziraju ih sljedeće značajke i svojstva:

Jasna orijentacija na određeni vremenski interval;

Konkretnost i mjerljivost;

Dosljednost i dosljednost s drugim ciljevima i resursima;

Ciljanje i upravljivost.

Ciljevi moraju biti realni (temeljeni na sposobnostima samog poduzeća) i ostvarivi sa stajališta osoblja poduzeća.

1. Zajednički ciljevi – proizlaze iz temeljnih načela upravljanja i sastoje se u provedbi ovih načela za dobrobit društva i svih.

2. Specifični ciljevi – određeni opsegom i prirodom poslovanja.

3. Strateški - određuju prirodu djelatnosti poduzeća za duži vremenski period. Za implementaciju su potrebna velika sredstva. To zahtijeva duboko proučavanje mogućih opcija strategije i temeljito opravdanje odabrane alternative. Strateški ciljevi odražavaju bit upravljačkih aktivnosti u poduzeću, njegov društveni značaj, stupanj usmjerenosti na zadovoljavanje potreba osoblja poduzeća i društva.

4. Tekući - određuju se na temelju strategije razvoja poduzeća i provode se u okviru strateških ideja i trenutnih postavki.

5. Strateški ciljevi izražavaju kvalitativne parametre funkcioniranja poduzeća, trenutni su kvantitativni za određeno razdoblje. Poduzeće uvijek ima barem jedan zajednički cilj. Poduzeća s nekoliko međusobno povezanih ciljeva nazivaju se složenim organizacijama. U procesu planiranja, menadžment poduzeća razvija ciljeve i priopćava ih članovima organizacije. Ovaj proces nije jednostran, jer svi članovi organizacije sudjeluju u razvoju taktičkih ciljeva.

6 Funkcije upravljanja poduzećem: njihove vrste i sadržaj

Upravljačke funkcije su specifična vrsta upravljačke djelatnosti koja se provodi posebnim tehnikama i metodama, kao i odgovarajućom organizacijom rada. Opće, ili univerzalne, funkcije svojstvene su upravljanju bilo kojim poslom ili objektom. Upravljačke aktivnosti dijele na više faza ili vrsta poslova, razvrstanih prema redoslijedu izvršenja u vremenu kako bi se postigao rezultat.

Opće funkcije:

1) postavljanje ciljeva;

2) planiranje;

3) organizacija;

4) koordinacija (regulacija);

5) poticaji;

6) kontrola (računovodstvo, analiza djelatnosti).

1. Postavljanje ciljeva – razvoj temeljnih, tekućih i dugoročnih ciljeva.

2. Planiranje - razvoj smjerova, načina, sredstava, mjera za provedbu ciljeva poduzeća, donošenje konkretnih, ciljanih, planskih odluka koje se tiču ​​njihovih odjela i izvođača.

3. Organizacija je proces uspostavljanja reda i slijeda koordinirane u prostoru i vremenu svrhovitog međudjelovanja dijelova sustava kako bi se u određenim uvjetima, unutar određenog vremenskog okvira, postigli ciljevi postavljeni metodama i sredstvima razvijenim za to. uz najnižu cijenu.

4. Koordinacija - pojašnjenje prirode radnji izvođača.

5. Regulacija je provedba mjera za otklanjanje odstupanja od načina rada sustava koji je odredilo poduzeće. Obavlja se putem otpreme.

6. Poticaji - razvoj i korištenje poticaja za učinkovitu interakciju između subjekata aktivnosti i njihovog visokoproduktivnog rada.

7. Kontrola - praćenje tijeka tekućih procesa u kontroliranom objektu, uspoređivanje njegovih parametara s navedenim, utvrđivanje odstupanja.

8. Računovodstvo djelatnosti - mjerenje, registracija, grupiranje podataka o objektu.

9. Analiza aktivnosti je složeno proučavanje djelatnosti korištenjem analitičkih, ekonomskih i matematičkih metoda.

Izvršenje upravljačkih funkcija uvijek zahtijeva određeno ulaganje vremena i truda, uslijed čega se kontrolirani objekt dovodi u zadano ili željeno stanje. To je glavni sadržaj koncepta "procesa upravljanja". Oni se shvaćaju kao određeni skup upravljačkih radnji koje su međusobno logički povezane kako bi se osiguralo postizanje postavljenih ciljeva pretvaranjem resursa na "ulaz" u proizvode ili usluge na "izlazu" sustava.

7 Organizacijska struktura upravljanja poduzećem

Organizacijska struktura jedan je od glavnih elemenata upravljanja poduzećem. Karakterizira ga distribucija ciljeva i zadataka upravljanja između odjela i zaposlenika organizacije. Zapravo, upravljačka struktura je organizacijski oblik podjele rada za donošenje i provedbu upravljačkih odluka.

Dakle, organizacijsku strukturu upravljanja treba shvatiti kao skup upravljačkih veza smještenih u strogoj podređenosti i osiguravaju odnos između menadžmenta i kontroliranih sustava.

Unutarnji izraz organizacijske strukture upravljanja je sastav, omjer, mjesto i odnos pojedinih podsustava poduzeća. Ona je usmjerena, prije svega, na uspostavljanje jasnih odnosa između pojedinih odjela poduzeća, raspodjelu prava i odgovornosti među njima.

U strukturi upravljanja poduzećem razlikuju se sljedeći elementi:

1) poveznice (odjeli);

2) razine (koraci) kontrole i komunikacije - horizontalne i vertikalne.

Poveznice upravljanja uključuju strukturne odjele, kao i stručnjake koji obavljaju relevantne upravljačke funkcije, ili dio njih.

U upravljačke veze trebale bi biti i menadžeri koji reguliraju i koordiniraju aktivnosti više odjela.

Formiranje upravljačke veze temelji se na obavljanju određene funkcije upravljanja od strane odjela. Poveznice uspostavljene između odjela su horizontalne.

Razina upravljanja shvaća se kao skup upravljačkih veza koje zauzimaju određenu fazu u sustavu upravljanja organizacije. Razine upravljanja su u vertikalnoj ovisnosti i međusobno su podređene prema hijerarhiji: menadžeri više razine upravljanja donose odluke, koje se konkretiziraju i dovode na niže razine.

Organizacijske strukture upravljanja razlikuju se po velikom broju oblika, koji se temelje na karakterističnim značajkama, posebice na veličini, proizvodnim i komercijalnim aktivnostima poduzeća, proizvodnom profilu, stupnju financijske i ekonomske neovisnosti, centralizaciji (decentralizaciji) menadžmenta itd.

Organizacijske upravljačke strukture mogu biti dvostupanjske ili višestupanjske.

8 Metode upravljanja poduzećem

Implementacija funkcija i načela upravljanja provodi se korištenjem različitih metoda.

Metoda upravljanja je skup tehnika i metoda utjecaja na kontrolirani objekt radi postizanja ciljeva koje je postavilo poduzeće.

Riječ "metoda" grčkog je porijekla, što znači način za postizanje cilja. Glavni sadržaj upravljačkih aktivnosti ostvaruje se kroz metode upravljanja.

Karakterizirajući metode upravljanja, potrebno je otkriti njihov fokus, sadržaj i organizacijski oblik.

Fokus metoda upravljanja usmjeren je na sustav upravljanja - poduzeće, odjel itd., posebice na ljude koji obavljaju različite vrste poslova u organizaciji.

Organizacijski oblik – utjecaj na konkretnu situaciju. To može biti izravan ili neizravan utjecaj.

U praksi upravljanja, u pravilu, istovremeno se koriste različite metode i njihove kombinacije. Na ovaj ili onaj način, ali sve metode upravljanja organski se nadopunjuju, druga je u stalnoj dinamičkoj ravnoteži.

Fokus metoda upravljanja uvijek je isti.

Treba pretpostaviti da se u određenoj metodi upravljanja na određeni način kombiniraju sadržaj, fokus i organizacijski oblik.

U tom smislu mogu se razlikovati sljedeće metode upravljanja:

1) organizacijski i administrativni - na temelju izravnih direktiva;

2) ekonomski - zbog ekonomskih poticaja;

3) socio-psihološki – koristi se za povećanje društvene aktivnosti zaposlenika.

Zaključak

Razmatrajući temu nastavnog rada „Osnove upravljačkih aktivnosti u poduzeću“, u zaključku bih želio zaključiti da su aktivnosti upravljanja vrlo složena intelektualna djelatnost i zahtijevaju posebna znanja i iskustva djelatnika upravljačkog aparata.

Poduzeće u modernim uvjetima nalazi se u teškim gospodarskim uvjetima. Promjene u uvjetima proizvodne djelatnosti, potreba za odgovarajućom prilagodbom sustava upravljanja na njega utječu ne samo na poboljšanje njegove organizacije, već i na preraspodjelu upravljačkih funkcija prema razinama odgovornosti, oblicima njihove interakcije.

Riječ je, prije svega, o takvom sustavu upravljanja (načelima, funkcijama, metodama, organizacijskoj strukturi), koji je generiran objektivnom nužnošću i zakonitostima sustava upravljanja tržištem, povezanim s zadovoljenjem, prije svega, individualnih potreba, osiguravanje interesa zaposlenika za najviše konačne rezultate, rast prihoda, stanovništvo, reguliranje robno-novčanih odnosa, široka upotreba dostignuća znanstvene i tehnološke revolucije. Sve to zahtijeva od poduzeća da se prilagode novim tržišnim uvjetima, prevladaju novonastale proturječnosti u gospodarskom, znanstvenom i tehnološkom napretku.

U tim uvjetima postaje aktualna pitanja proučavanja temelja upravljačkih aktivnosti u poduzeću.

Popis korištene literature

1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Menadžment [Tekst]: udžbenik / O.S. Vikhransky, A.I. Naumov. - M .: Firma Gardarika, 2002 .-- 389s.

2. Gerchikova I.P. Menadžment [Tekst]: tutorial / I.P. Gerčikova. - M .: Banke i mjenjačnice, 2002 .-- 411s.

3. Goncharov V.V. U potrazi za izvrsnošću upravljanja [Tekst] / V.V. Gončarov. - M .: MNIIPU, 2001 .-- 158 str.

4. Mescon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Osnove menadžmenta [Tekst]: udžbenik / M.Kh. Mexon, [i drugi]. - M .: Delo, 2001 .-- 457s.

5. Rumyantseva ZP, Solomatina N.A., Akberdin R.Z. Menadžment organizacije [Tekst]: tutorial / Z.P. Rumjancev [i drugi]. - M .: INFRA-M, 2003 .-- 512s.

6. Organizacijski menadžment [Tekst]: udžbenik / Ed. A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. - M .: Infra-M, 2000 .-- 345 str.

Sažetak na temu menadžmenta na temu:

Procesi upravljanja u organizaciji

Uvod 3

Proces upravljanja 4

Ciklus upravljanja i njegove faze 6

Proizvodnja i upravljanje 9

Upravljanje politikom asortimana poduzeća 15

Materijalno-tehnička podrška poduzeća 20

Prodajna politika poduzeća 21

Zaključak 24

Literatura 25

Uvod

Menadžment se kao djelatnost provodi u skupu upravljačkih procesa, odnosno svrhovitih odluka i radnji koje menadžeri provode u određenom slijedu i kombinaciji. Svaka upravljačka aktivnost sastoji se od sljedećih faza:

1) dobivanje i analiziranje informacija;

2) izradu i donošenje odluka;

3) organizacija njihove provedbe;

4) kontrolu, ocjenu dobivenih rezultata, prilagođavanje tijeka daljnjeg rada;

5) nagrada ili kazna izvođača.

Ovi se procesi razvijaju i poboljšavaju s organizacijom. Oni su primarni i derivati; jednostupanjski i višestupanjski; prolazan i dugotrajan; potpuni i nepotpuni; redoviti i nepravilni; pravovremeni i zaostali, itd. Upravljački procesi sadrže i krute (formalne) elemente, kao što su pravila, procedure, službena ovlaštenja, i meke, poput stila vođenja, organizacijskih vrijednosti i tako dalje.

Proces upravljanja i njegove karakteristike

Svaki proces upravljanja sastoji se od određenih faza (faza).

Faza (faza) je kvalitativno definiran dio procesa. Prijelaz iz jedne faze u drugu pretpostavlja značajne kvalitativne promjene kako u samom procesu tako iu sustavu u kojem se on provodi.

Potpuni prolazak faza procesa i povratak na početnu čini ciklus. U općem slučaju, ciklus je potpuni skup uzastopno izvedenih faza integralnog procesa.

Stadij je uži pojam od faze. Prekretnice se ističu samo u procesima temeljenim na rezultatima. Faze upravljanja su specifične radnje uključene u proces upravljanja kako bi se postigao planirani rezultat. Oni imaju specifičan karakter, poseban sadržaj i mogu se provoditi samostalno. U isto vrijeme, oni su neraskidivo povezani, štoviše, čini se da prodiru jedno u drugo. Drugim riječima, sve faze upravljanja čine integralni ciklus upravljanja.

Upravljački ciklus je završeni slijed aktivnih radnji koje se ponavljaju usmjerene na postizanje postavljenih ciljeva. Upravljački ciklus počinje razumijevanjem zadatka ili problema i završava postizanjem određenog rezultata. Nakon toga, kontrolni ciklus se ponavlja. Učestalost njegovog ponavljanja određena je specifičnom vrstom i prirodom kontroliranog sustava. U društvenim sustavima ovaj se ciklus neprestano ponavlja. Konačni cilj upravljanja sustavom može se postići jednim ili više ciklusa upravljanja.

Ciklična implementacija procesa omogućuje utvrđivanje i fiksiranje karakterističnih obilježja, općih ovisnosti, ujednačenih obrazaca procesa i na temelju toga osigurava njihovu racionalnu proceduralizaciju i predviđanje.

Opći sustav faza:

prikupljanje i obrada informacija, analiza, razumijevanje i procjena situacije – dijagnoza;

znanstveno utemeljeno predviđanje najvjerojatnijeg stanja, trendova i značajki razvoja kontrolnog objekta za uvodno razdoblje na temelju utvrđivanja i ispravne procjene stabilnih veza i ovisnosti između njegove prošlosti, sadašnjosti i budućnosti - prognoza;

izrada i donošenje upravljačkih odluka;

razvoj sustava mjera usmjerenih na postizanje postavljenog cilja - planiranje;

pravodobno priopćavanje dodijeljenih zadaća izvršiteljima, pravilan odabir i raspored snaga, mobilizacija izvođača za provedbu donesene odluke – organiziranje;

aktiviranje aktivnosti izvođača - motivacija i stimulacija;

primanje, obrada, analiza i sistematizacija informacija o napretku zadataka, provjera usklađenosti organizacije predmeta i rezultata izvršenja s donesenim odlukama - računovodstvo i kontrola;

zajedničko za posljednje 4 faze - osiguranje proporcionalnog i kontinuiranog funkcioniranja cjelokupnog sustava upravljanja uspostavljanjem trenutnih optimalnih veza između pojedinih izvođača - regulacija.

Ovaj algoritam vam omogućuje da odredite mjesto svake faze u procesu upravljanja, da ovladate tehnologijom i metodologijom, vještinama i sposobnošću vođenja tima. Strogo sekvencijalni raspored faza pokazuje ovisnost kvalitete sustava upravljanja o svakom pojedinom elementu i implementiranim funkcijama. Početak sljedeće faze ne znači i kraj prethodne. Na primjer, rad s informacijama provodi se tijekom cijelog ciklusa upravljanja, plan se prilagođava tijekom njegove provedbe itd.

Ciklus počinje pojavom problema upravljanja. Kao problem mogu djelovati i zadaci, upute šefa i vlastiti zadaci. U našem slučaju problem se može definirati kao pitanje koje se objektivno nameće tijekom upravljanja, a čije je rješenje od praktičnog interesa, odgovara postavljenim ciljevima.

Ciklus upravljanja i njegove faze

1. Dijagnoza

Dijagnoza - prikupljanje i obrada informacija, analiza, razumijevanje i procjena situacije.

Za rješavanje problema potrebne su upravljačke informacije. Ovo je skup poruka potrebnih za provedbu kontrolnog procesa.

Zahtjevi za informacijama: potpunost, objektivnost, pouzdanost, učinkovitost, kontinuitet prijema.

Informacije dolaze s više razine upravljanja ili se mogu prikupljati samostalno. U prvom slučaju informacije se nužno razumiju, u drugom slučaju potrebno je koristiti metode znanstvenog prikupljanja.

2. Predviđanje

Pod prognozom se podrazumijeva znanstveno utemeljen sud o mogućim stanjima objekta u budućnosti, o alternativnim načinima njegova razvoja i trajanju njegovog postojanja.

Proces izrade prognoze naziva se predviđanje. Riječ je o posebnim studijama, uglavnom s kvantitativnim procjenama i s naznakom trendova, prirode i specifičnog vremena promjena u objektu upravljanja.

Predviđanje ima dva aspekta: prediktivni, koji podrazumijeva opis mogućih ili poželjnih izgleda, stanja, rješenja problema budućnosti i preindikativni, koji osigurava stvarno rješenje tih problema. Posljedično, predviđanje nije samo sebi svrha, već sredstvo za donošenje upravljačkih odluka i planiranje.

3. Rješenje

Donošenje odluka jedna je od temeljnih zadaća menadžmenta i upravo u ovoj točki ciklusa upravljanja često počinju problemi. I ne samo kad se odluka pokaže pogrešnom – mnogo je problema s ispravnim, kompetentnim odlukama (S. Makarov).

U znanstvenoj literaturi upravljačka je odluka predstavljena u dva aspekta – širokom i uskom.

U širem aspektu, menadžerska odluka se smatra glavnom vrstom menadžerskog rada, skupom međusobno povezanih, svrhovitih i logički dosljednih upravljačkih radnji koje osiguravaju provedbu menadžerskih zadataka.

U užem smislu riječi, menadžerska odluka se shvaća kao izbor alternative, čin usmjeren na rješavanje problemske situacije Vidi: M.H. Mescon, M. Albert, F. Khedouri Fundamentals of Management / Per. s engleskog - M .: Delo, 1992.. Upravljačka odluka je proces pripreme i odabira iz skupa jedne ili više međusobno povezanih metoda utjecaja na objekt upravljanja kako bi se on promijenio ili stabilizirao.

4. Planiranje

Na temelju rezultata prognoze i odluke voditelja provodi se planiranje i izrađuje plan aktivnosti.

Planiranje se sastoji od utvrđivanja određenog slijeda i načina izvršavanja svake zadaće od strane postrojbi, raspodjele napora postrojbi i sredstava prema zadaćama i područjima djelovanja, uspostavljanja redoslijeda interakcije i svih vrsta potpore koje omogućuju provedbu rješenje i postići zacrtani cilj.

Plan je službeni dokument koji odražava:

predviđanja razvoja organizacije u budućnosti;

srednji i završni zadaci i ciljevi koji stoje pred njim i njegovim pojedinim jedinicama;

mehanizmi za koordinaciju tekućih aktivnosti i raspodjelu sredstava;

strategije za nepredviđene situacije.

Prilikom planiranja potrebno je uzeti u obzir njegova načela:

jedinstvo;

kontinuitet;

fleksibilnost;

koordinacija i integracija;

valjanost;

stealth (u borbenoj situaciji).

5. Organizacija

Sastoji se u uspostavljanju stalnih i privremenih odnosa, kao i reda i uvjeta rada svih elemenata i karika sustava.

Faze planiranja i organizacije usko su povezane. U određenom smislu, planiranje i organizacija se kombiniraju: planiranje postavlja temelje za ostvarivanje ciljeva jedinice (odjela), a organizacija, kao upravljačka funkcija, stvara tijek rada, čija su glavna komponenta ljudi. Dakle, planiranje i organizacija, takoreći, materijaliziraju menadžment, čine ga činjenicom društvene stvarnosti.

Tema 2 Psihološke karakteristike procesa upravljanja

1. Koncept procesa upravljanja

2. Organizacija upravljanja

3. Osnovni principi upravljanja

4. Metode upravljanja i njihove karakteristike

5. Psihološki obrasci upravljačkih aktivnosti

Osnovni pojmovi i pojmovi:upravljanje, upravljački podsustav, kontrolirani podsustav, izravni informacijski utjecaj, povratna informacijska komunikacija, interne buke, unutarnje smetnje, vanjske smetnje, organizacija upravljanja, načela upravljanja, metode upravljanja, administrativne i pravne metode, ekonomske metode, socio-psihološke metode.

Koncept procesa upravljanja

Menadžment je sastavni dio svake zajedničke aktivnosti u bilo kojem povijesnom razdoblju u razvoju društva. Razvojem društva usložnjavale su se i upravljačke aktivnosti. Ali spoznaja da je menadžment posebna vrsta ljudske djelatnosti dogodila se tek u devetnaestom i ranom dvadesetom stoljeću. Temeljni koncept "menadžmenta" razmatra se u znanosti upravljanja u širem i užem smislu riječi [Weinstein].

Upravljanje u širem smislu riječi je svrhovito djelovanje na određeni objekt ili proces [Urbanovich]. Ova je definicija primjenjiva i na društvene i biološke, tehničke i druge objekte. To uključuje ne samo sam utjecaj, već i pripremu za njega, kontrolu nad aktivnostima kontrolnog objekta i analizu dobivenih rezultata [Weinstein].

Koncept upravljanja u užem smislu riječi, koji se može primijeniti na društvene objekte, predložio je M.A. Kremen.

Kontrolirati Svrha je informacijska interakcija između subjekta i objekta kontrole kako bi se potonji prebacio iz jednog stanja u drugo (iz nižeg u više) ili kako bi se nadoknadile smetnje koje djeluju na objekt ( F moguće), i unutarnje i vanjske. Proces upravljanja može se jasno prikazati u obliku dijagrama (slika 2.1) [Flint, str. 245].

Početni uvjeti F moguće

Upravljački podsustav Upravljački podsustav

Problem Svrha Izravna veza

Kanal za povratne informacije

Riža. 2.1 Dijagram procesa upravljanja

VS - unutarnje buke, F moguće - vanjske i unutarnje smetnje

Menadžment je profesionalna ljudska djelatnost u kojoj postoje dva podsustava – upravljački (subjekt upravljanja, vođa) i kontrolirani (organizacija ili određeni podređeni). Subjekt upravljanja putem kanala vrši upravljački utjecaj na objekt upravljanja izravni informacijski utjecaj uz pomoć naredbi i zapovijedi. Ovaj utjecaj je ciljani, t.j. usmjereno na postizanje ciljeva organizacije, te sustavno, karakterizira kontinuirano djelovanje.

Za optimizaciju procesa kontrole, to je od iznimne važnosti povratne informacije... Informira o učinku utjecaja direktivnih informacija (naredbi, uputa, itd.) i pruža interakciju između subjekta i objekta kontrole. Kao rezultat toga, menadžer može poduzeti dodatne mjere za poboljšanje objekta upravljanja, kao i mjere za samousavršavanje. Povratna informacija pomaže vođi da shvati ne samo učinak rješavanja određenog problema, već i one promjene koje se mogu dogoditi u društvenim i psihološkim odnosima članova tima. Stoga ne može biti učinkovitog upravljanja bez punopravnih informacijskih povratnih informacija.

Organizaciju procesa upravljanja može ometati unutarnja buka u aktivnostima upravljanja i organizacijski poremećaji.

Unutarnje buke- to su čimbenici koji sputavaju potencijal i rezultate rada osobe u obavljanju određenih upravljačkih aktivnosti: ograničenja osobnih znanja, vještina, sposobnosti i sposobnosti voditelja, koja ometaju učinkovito upravljanje. To uključuje nedovoljno razumijevanje karakteristika menadžerskog rada, slabe sposobnosti vođenja, nesposobnost osobe da upravlja sobom, zastoj u samorazvoju itd.

Unutarnje smetnje- to su ograničenja koja postoje unutar same organizacije ili poduzeća, na primjer konfliktne situacije u timu. DO vanjskih smetnji organizacija uključuje ograničenja uzrokovana izvana, na primjer, ekonomska kriza, zakašnjenje isplate plaća.

Dakle, menadžment obavlja važnu društveno-ekonomsku funkciju, osiguravajući odnos i interakciju subjekta i objekta upravljanja i uvelike unaprijed određujući učinkovitost njihovih zajedničkih akcija.

2. Organizacija upravljanja [Flint]

Organizacija upravljanja- skup radnji koje dovode do formiranja i poboljšanja odnosa između dijelova cjeline, omogućujući ostvarenje ciljeva upravljanja [Flint, str. 19].

Organizacija upravljanja razmatra se u obliku specifičnog algoritma koji se može koristiti za praktičan rad na proučavanju upravljačkih sustava i služi kao prikladan način za određivanje redoslijeda rada u poboljšanju procesa upravljanja.

Algoritam razmatran u nastavku uključuje sedam blokova koji označavaju sastavne dijelove organizacije upravljačkog sustava i odnos između njih (slika 2.2) [Flint, str. 19].

Slika 2.2 Organizacija kontrolnog sustava

Blok 1. Istraživanje ciljeva organizacijskog sustava i definiranje procesa potrebnih za postizanje ovih ciljeva. Organizacijski sustav je obično višenamjenski. Njegovi su elementi od samog početka strukturirani i koordinirani na način da osiguravaju postizanje cjelokupnog skupa ciljeva.

Ovi ciljevi sa stajališta upravljačke organizacije znače da se za svaki od njih moraju definirati procesi čija će provedba osigurati njihovo postizanje; ti se procesi moraju kontrolirati. Posljedično se pojavljuju ljudi, tijela, strukture koje će obavljati posao za postizanje ovih ciljeva itd.

Blok 2. Određivanje sastava upravljačkog sustava... Poznavanje ciljeva omogućuje vam da odredite potrebne proizvodne procese (funkcije), t.j. određene vrste poslova koje se moraju obavljati da bi se postigli postavljeni ciljevi. Na temelju toga utvrđuje se sastav i struktura organizacijskog sustava u cjelini. Štoviše, priroda organizacije bilo koje institucije određena je sadržajem aktivnosti ove institucije.

Blok 3. Određivanje strukture sustava upravljanja. Utvrđuju se potrebni podsustavi upravljanja, broj i razine upravljačkih tijela, identificiraju veze i komunikacije, obrazlaže odgovarajući tip strukture u odnosu na specifične uvjete.

Istodobno se utvrđuju područja nadležnosti, formuliraju i raspoređuju zadaci, prava i obveze tijela upravljanja, razvija se njihova interna struktura, utvrđuje potreban broj zaposlenika, izrađuje se kadrovska tablica itd.

Blok 4. Razvoj tehnologije upravljanja. Tehnologija upravljanja je metoda, tehnika, postupak za obavljanje funkcija upravljanja na svim razinama, u svim podsustavima sustava upravljanja. Treba ga analizirati paralelno sa strukturom upravljanja.

Okvir 5. Određivanje veza, putova i volumena prolaska informacija, izrada obrazaca dokumenata i redoslijeda rada, organizacija uredskog rada. Ovi se zadaci mogu riješiti kada su odluke donesene u području strukture sustava upravljanja i tehnologije upravljanja očigledne.

Okvir 6. Priprema i korištenje tehničkih sredstava. Ovo je dugotrajan posao koji se rješava u procesu izrade automatiziranih sustava upravljanja. Kompleks organizacijskih tehnika omogućuje nam rješavanje problema mehanizacije obrade informacija i, na temelju toga, poboljšanje tehnologije i metoda upravljanja, povećanje učinkovitosti menadžerskog rada.

Okvir 7. Odabir, postavljanje i usavršavanje upravljačkog osoblja za rad u kreiranom sustavu upravljanja. Odabir i postavljanje ljudi može se izvršiti kada su svi prethodni blokovi jasni, inače će se sve raditi nasumično.

Pri analizi organizacije upravljanja važno je uzeti u obzir povezanost i međuovisnosti pojedinih blokova. Njihovo uzimanje u obzir značajno utječe na kvalitetu rješavanja problema organizacije upravljanja, omogućuje sustavno rješenje problema.

Komunikacija (1) određuje prioritetno određivanje ciljeva i zadataka organizacijskog sustava u cjelini, tako da praktične radnje za organiziranje sustava upravljanja polaze od zadanih (poznatih) i svjesnih ciljeva.

Komunikacija (2) odražava načelo potrebne i dovoljne raznolikosti, tvrdeći da je za optimalno funkcioniranje organizacijskog sustava potrebno stvoriti takav sustav upravljanja koji bi omogućio upravljanje svim njegovim elementima.

Priključci (3.4). Između strukture sustava upravljanja i tehnologije upravljanja treba postojati međusobna korespondencija i međusobni odnosi. Raspodjela zadataka, prava i odgovornosti tijela upravljanja postavljena je u strukturi sustava upravljanja. Ta su prava i odgovornosti definirana i metodički opremljena u procesu razvoja tehnologije upravljanja. I obrnuto, pri razvoju tehnologije upravljanja potrebno je uzeti u obzir očekivanu strukturu kontrolnih tijela, utvrđeni stupanj centralizacije upravljanja itd.

Komunikacija (5) ukazuje na utjecaj strukture, sastava i karakteristika upravljanog sustava na tehnologiju upravljanja. Na primjer, vrsta proizvodnog procesa igra odlučujuću ulogu, itd.

Poveznice (6,7) pokazuju utjecaj strukture i tehnologije upravljanja na forme, redoslijed tijeka rada, protok (volumen) informacija.

Linkovi (8, 9) naglašavaju da izbor tehničkih sredstava ovisi o količini informacijske i kontrolne tehnologije, i obrnuto, tehnička sredstva utječu na tehnologiju upravljanja, oblike i redoslijed tijeka dokumenata.

Komunikacija (10) ukazuje na utjecaj tehnologije na strukturu sustava upravljanja (npr. centralizacija upravljačkih odluka).

Odnos (11) pokazuje ukupnost (volumen) znanja koje zahtijevaju menadžeri i upravljačko osoblje.

Analiza odnosa (12) može dovesti, primjerice, do zaključka da je u nekim slučajevima potrebno strukturu prilagoditi raspoloživom osoblju. To je krajnje nepoželjno, iako se često događa, pa zadatak osposobljavanja (preobuke) osoblja postaje hitniji.

To su međusobni odnosi problema u procesu analize organizacije upravljanja. Njihovo ispravno računovodstvo omogućit će vam pouzdano proučavanje sustava upravljanja s razvijenom strukturom, složenom mrežom komunikacijskih i informacijskih tokova, protokom dokumenata, potrebnim tehničkim sredstvima itd.

Osnovni principi upravljanja

Načelo je temeljna, polazna pozicija teorije, doktrine, ideje vodilja, glavno pravilo djelovanja.

Načela upravljanja- to su temeljne istine na kojima se gradi upravljački sustav u cjelini ili njegovi pojedini dijelovi [Weinstein].

Ako su upravljačke funkcije orijentirane na organizacijsku strukturu i to pokazuju što treba učiniti lider u organizaciji, tada su principi upravljanja usmjereni na ponašanje ljudi i određuju kako on to mora učiniti. Načela upravljanja, za razliku od funkcija, nisu međusobno kruto povezana, utjelovljuju subjektivno iskustvo vođe i stoga se mogu obogatiti, značajno transformirati ovisno o konkretnoj situaciji, iz novog menadžerskog iskustva vođe.

Upravljanje modernom organizacijom temelji se na sljedećim osnovnim principima [Meshcheryakova]:

1) načelo usklađenosti osoblja sa strukturom: organizaciju je nemoguće prilagoditi sposobnostima radnih ljudi, potrebno ju je izgraditi kao oruđe za postizanje jasno definiranog cilja i odabir zaposlenika koji su sposobni osigurati postizanje tog cilja. U početku se stvara promišljena struktura u kojoj nema suvišnih podjela ili razina upravljanja, a zatim se odabire odgovarajući kadrovi;

2) princip upravljanja jednim čovjekom, odnosno administrativna odgovornost jedne osobe: svaki zaposlenik mora izvještavati o svojim aktivnostima jednom rukovoditelju i primati naloge samo od tog rukovoditelja. Ako jedan izvršitelj prima dosljedne naloge od dva upravitelja odjednom, to je neučinkovito, jer postoji nepotrebno dupliciranje. Ali ako su zapovijedi različite ili kontradiktorne, onda samo izvršenje postaje neučinkovito. Osim toga, odgovornost administrativnih osoba je difuzna, nije jasno tko bi trebao biti odgovoran za pogrešan nalog;

3)princip odjeljenja- stvaranje novih odjela (odjela): organizacija se gradi odozdo prema gore, u svakoj fazi analizira se potreba za stvaranjem novih odjela. Treba jasno utvrditi funkcije i ulogu jedinice, njezino mjesto u općoj strukturi organizacije;

4) princip specijalizacije menadžmenta: sve redovito ponavljane radnje moraju se distribuirati među zaposlenicima upravljačkog aparata, bez umnožavanja;

5) princip kontrolnog raspona: jedan menadžer u prosjeku ne bi trebao imati više od 6-12 podređenih. Prilikom obavljanja fizičkih poslova rukovoditelju može biti podređeno do 30 ljudi, ali što je viši nivo upravljanja, to je manji raspon kontrole koji menadžer može vršiti. Na vrhu upravljačke piramide, 3-5 ljudi izravno je podređeno šefu;

6) princip vertikalnog ograničenja hijerarhije: što je manje hijerarhijskih stupnjeva, lakše je upravljati organizacijom. upravljanje postaje mobilnije;

7) načelo delegiranja ovlasti: menadžer ne bi trebao raditi ono što može učiniti njegov podređeni, dok menadžerska odgovornost ostaje na menadžeru;

8) princip omjera: na svim razinama vlasti ovlasti i odgovornost moraju biti isti. U okviru svojih ovlasti, vođa snosi punu osobnu odgovornost za postupke njemu podređenih ljudi;

9) načelo podređenosti pojedinačnih interesa zajedničkom cilju: funkcioniranje organizacije u cjelini, te svakog njezinog odjela posebno, treba biti podređeno strateškom cilju razvoja organizacije;

10) princip naknade: svaki zaposlenik za svoj rad treba primati naknadu i on to treba ocijeniti poštenim.

Ako organizacijska struktura, kao oblik, odražava statiku upravljanja, tada proces upravljanja karakterizira dinamiku, t.j. funkcioniranje sustava upravljanja, sve što se događa u sustavu upravljanja organizacijom u vremenu. Proces se definira kao svaka radnja koju menadžment poduzima kako bi postigao ciljeve organizacije.

Upravljanje - složen proces rješavanja problema, može se predstaviti kao praćenje trendova, postavljanje ciljeva, formuliranje problema i prilika, razvoj i odabir alternativa, donošenje odluka, izrada programa i proračuna, definiranje pravaca i mjera za njihovu provedbu.

Na primjer, kada menadžer planira, organizira i kontrolira, on donosi odluke. Analizira situaciju, razvija nekoliko alternativa, uspoređuje alternative, donosi odluku i ocjenjuje rezultat. Donošenje odluka izravno je povezano sa svim funkcijama upravljanja. Proces upravljanja je vremenski i prostorno podijeljen u zasebne faze za provedbu određenih poslova vezanih uz donošenje upravljačkih odluka.

Proces upravljanja- skup uzastopnih radnji koje izvode voditelj i upravljački aparat za pripremu i provedbu udara na kontrolirani objekt.

Obvezne komponente procesa upravljanja su:

• 1. Kontrolni objekt koji određuje sadržaj funkcionalnih zadataka koji se rješavaju u procesu upravljanja.
• 2. Subjekt upravljanja je donositelj odluka. Donositelj odluke može biti individualan i grupni.
• 3. Sadržaj procesa.
• 4. Organizacija procesa.
• 5. Procesna tehnologija.

Grupiranje radnji po funkciji definira zadatke koje treba rješavati u određenom odjelu (to su specifične upravljačke funkcije)

Grupiranje radnji Priroda omogućuje vam da istaknete faze procesa upravljanja. Grupiranje radnji s vremenom- faze, procedure i operacije.

Faza procesa upravljanja - To je skupina radnji koje se odlikuju kvalitativnom sigurnošću, homogenošću i dobivanjem specifičnog međurezultata.

Postoje 4 faze procesa upravljanja:

1. Postavljanje cilja.

Cilj- idealan prikaz željenog, potrebnog i mogućeg (konačno) stanje ili rezultat aktivnosti koju treba postići gotovinom ili sredstvima koja se mogu identificirati.

Svaki proces upravljanja započinje postavljanjem ciljeva i definiranjem kriterija po kojima se utvrđuje stupanj njegovog ostvarenja. Različite vrste kriterija omogućuju kvantificiranje prioriteta ciljeva i aktivnosti, odabir najučinkovitijih rješenja. Ciljevi su planirani i jednokratni.

2. Procjena situacije

Situacija- trenutno stanje kontroliranog sustava, procijenjeno u odnosu na cilj.

Obično se situacija opisuje korištenjem informacija, tablice rezultata itd. Situacije mogu biti tipične i originalne, kritične i normalne, predvidive i nepredviđene, privremene i trajne.

3. Definicija problema.

Problem- glavna kontradikcija između trenutnog stanja kontrolnog sustava i cilja.

Postojanje problema ukazuje na nesklad između ciljeva i zadataka organizacije i mogućnosti njihove stvarne provedbe. Na primjer, razlika od 20% između ciljane i stvarne prodaje znači da postoji problem.

4. Odluka uprave.

Donošenje odluka je svjestan izbor između dostupnih alternativa smjera djelovanja koji vodi postizanju cilja.

Odluke su organizacijski odgovor na problem koji se pojavljuje. Odluke su proizvod menadžerskog rada, a njihovo donošenje je proces.

Svaka odluka podrazumijeva različite načine i sredstva organizacije rada, troškove resursa, posljedice. Ovaj proces je u središtu planiranja aktivnosti organizacije, budući da je plan skup odluka o raspodjeli resursa i smjeru njihove uporabe za postizanje organizacijskih ciljeva.

Grupiranje radnji na vrijeme omogućuje isticanje faza, postupaka i operacija.

Koraci u procesu upravljanja:

• v Postavljanje ciljeva
• v Komunikacijski rad
• v Analitički rad
• v Odabir rješenja
• v Organizacijski i praktični rad.

Veza između faza i faza procesa upravljanja može se shematski prikazati u sljedećem obliku:

Organizacija proces upravljanja odražava redoslijed interakcije između različitih odjela i zaposlenika prilikom izvođenja uzastopnih radnji i radova. Podjela menadžerskog rada zahtijeva uspostavljanje organizacijskih, informacijskih veza pri obavljanju zajedničkog rada.

Tehnologija Proces upravljanja karakterizira sredstva i metode izvođenja postupaka i operacija, što uključuje tehnička sredstva, informacije i metode koje se koriste.

Tehnologija upravljanja može se mijenjati i ovisi o odabranoj metodi rješavanja problema.

Pojam procesa upravljanja usko je povezan s konceptom aktivnosti. To je menadžerski rad, odnosno trošak resursa: materijalnih, informacijskih, ljudskih itd. Stoga je važno procijeniti i poboljšati učinkovitost njihovog korištenja, a pitanju učinkovitosti procesa upravljanja pridaje se posebna pozornost. .

Svojstva (karakteristike) kontrolnog procesa:

Značajke procesa upravljanja kao specifične vrste djelatnosti ogledaju se u sljedećim svojstvima:

1. Kontinuitet

Ovo svojstvo odražava povezanost i jedinstvo proizvodnje i upravljanja.

Ritmička i učinkovita proizvodna aktivnost izvan menadžmenta je nemoguća.

Stabilna, stalna priroda upravljačkih akcija usmjerenih na postizanje ciljeva organizacije, a time i na održavanje njenog postojanja i rasta.

SU i OU. Zapovjedni i informacijski kanali se ne prekidaju sve dok organizacija postoji.

2. Diskretnost

Potencijal upravljanja se akumulira (tijekom prikupljanja, analize informacija, izrade rješenja), a zatim se implementira u obliku utjecaja na obrazovnu ustanovu.

Upravljanje je složen proces rješavanja problema koji se može smatrati praćenjem trendova, postavljanjem ciljeva, artikuliranjem problema i prilika, dijagnosticiranjem, razvojem i odabirom alternativa, programiranjem i proračunom, smjerovima provedbe i specifičnim provedbenim mjerama.

3. Cikličnost

Periodično ponavljanje određenog skupa radnji je elementarni kontrolni ciklus.

4. Održivost

Stabilnost procesa upravljanja osigurava se činjenicom da je struktura procesa upravljanja (sastav radnji i interakcija) fiksirana u organizacijskim propisima, OSU, čime se osigurava stabilnost procesa. Odnosi pri obavljanju stalnih poslova se čuvaju.

5. Varijabilnost (dinamičnost)

Karakterizira sposobnost sustava upravljanja da se prebaci na nove ciljeve, probleme, nove metode upravljanja.

To je zbog promjena koje se događaju u proizvodnji.

6. Logički slijed faza i faza.

Logično ponavljanje glavnih faza u svakom ciklusu upravljanja.

Svojstva upravljačkog procesa moraju se uzeti u obzir pri planiranju i organiziranju rukovodećih poslova, određivanju opsega poslova, njihovog trajanja i intenziteta rada.