Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije

Federalna državna proračunska obrazovna ustanova

Visoko i stručno obrazovanje

„Magnitogorsko državno tehničko sveučilište

ih. G.I. Nosov"

Odjel za državnu i općinsku upravu

i upravljanje osobljem

PREDMETNI RAD

Disciplina: Osnove teorije menadžmenta

Na temu: Uloga komunikacija u menadžmentu

Umjetnik: Karimova Alina Ildarovna

Voditelj: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014

UVOD

Komunikacija igra važnu ulogu u procesu upravljanja. Oni djeluju kao povezujući proces neophodan menadžeru za provođenje upravljačkih radnji. Gotovo 80% radnog vremena menadžera troši se na komunikaciju, s obzirom na to da moraju komunicirati, obavljati međuljudske uloge, informacijske uloge i uloge odlučivanja, kao i za obavljanje svih upravljačkih funkcija. Kvaliteta razmjene informacija izravno utječe na stupanj realizacije ciljeva organizacije. Razmjena informacija ugrađena je u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, zbog čega je ova tema danas najaktualnija.

Često se neopravdano pretpostavlja da se učinkovit komunikacijski sustav formira "sam od sebe" čim se skupini izvođača dodijeli zajednički zadatak. U mnogim slučajevima, čak i aktivni, svrhovi pokušaji stvaranja povoljne klime za komunikaciju ne daju željeni rezultat. Prema anketama, 73% američkih, 63% Engleza, 85% japanskih čelnika smatra da je loša komunikacija glavna prepreka učinkovitosti svojih organizacija. Neučinkovita komunikacija jedan je od glavnih uzroka problema upravljanja. Zauzvrat, učinkovitost komunikacije u potpunosti ovisi o učinkovitosti radnog vođe, o njegovim menadžerskim vještinama.

Da bi to učinio, glava mora:

Poznavati mehanizam razvoja komunikacijskih procesa, prirodu utjecaja vanjskih uvjeta na postignute rezultate.

Imati vještine potrebne za učinkovitu komunikaciju.

Teške situacije mogu čak zahtijevati predanog zaposlenika u organizaciji kojemu treba dodijeliti odgovornost za proučavanje i poboljšanje komunikacijskih sustava u organizaciji.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u menadžmentu. Gotovo sve što lideri čine kako bi organizaciji olakšali postizanje svojih ciljeva zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu razmjenjivati ​​informacije, jasno je da neće moći surađivati, formulirati ciljeve i postići ih.

Predmet istraživanja je analiza komunikacijskog sustava poduzeća OJSC "Bashkirenergo". Predmet istraživanja je komunikacija u upravljanju JSC "Bashkirenergo". Cilj kolegija je proučavanje komunikacija u području menadžmenta.

Za postizanje ovog cilja u radu potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

˗ definirati komunikacije, pokazati njihovu prirodu i složenost;

˗ razmotriti važnost komunikacija u organizaciji;

˗ otkriti sadržaj komunikacijskog procesa i razmotriti prepreke u komunikaciji;

˗ razmotriti različite postojeće vrste komunikacija;

˗ identificirati metode za poboljšanje komunikacije u organizaciji;

˗ opisati aktivnosti poduzeća OJSC Bashkirenergo;

˗ otkriti analizu poboljšanja komunikacija u poduzeću JSC "Bashkirenergo".

U radu se koriste sljedeće metode: analiza, opis, predviđanje, usporedba.

Dakle, komunikacija je složen proces s međuovisnim koracima. Svaki od ovih koraka nužan je kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi. Svaki korak je točka u kojoj, ako smo neoprezni i ne razmišljamo o tome što radimo, smisao može biti izgubljen.

1. KOMUNIKACIJE U ORGANIZACIJI

1 Bit, problemi i uloga komunikacije

Čovjek većinu svog svakodnevnog života provodi u organizacijama: školama, tvrtkama itd. Živimo u društvu organizacija. Gotovo svatko od nas je član jedne ili više organizacija u kojima je komunikacija ono što animira organizacijsku strukturu.

Komunikacija je:

prijenos informacija (ideja, slika, procjena, stavova) od osobe do osobe;

interakcija kojom se informacije prenose i primaju; proces prijenosa i primanja informacija;

linija ili kanal koji povezuje sudionike u razmjeni informacija.

Organizacijom se upravlja preko ljudi. Jedan od najvažnijih alata upravljanja u rukama menadžera su informacije kojima raspolaže. Korištenjem i prijenosom ovih informacija, kao i primanjem povratnih informacija, organizira, vodi i motivira podređene. Mnogo toga ovisi o njegovoj sposobnosti da prenese informaciju na način da se postigne što adekvatnija percepcija onih kojima je namijenjena.

Razlikuju se sljedeće značajke komunikacije među ljudima:

mogućnost međusobnog utjecaja partnera jednih na druge kroz sustav znakova (verbalna i neverbalna komunikacija);

komunikacijski utjecaj samo uz prisutnost jednog ili sličnog sustava kodifikacije i dekodifikacije u komunikatoru (osobi koja šalje informaciju) i primatelju (osobi koja je prima);

mogućnost komunikacijskih barijera.

Prema Vikhansky O.S. pojam "komunikacija" dolazi od lat. “Communis”, što znači “zajednički”: pošiljatelj informacije pokušava uspostaviti “zajedništvo” s primateljem informacije. Stoga se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja putem simbola.

Termin "komunikacije" brzo je postao općeprihvaćen, ali njegovo širenje nije značilo da je komunikacija postala jedna od važnih komponenti društvenih istraživanja. Tek razvoj različitih koncepata organizacija dao je važnost problemima vezanim uz izgradnju i rad komunikacijskih mreža.

Učinkovita međuljudska komunikacija ključna je za uspjeh menadžmenta iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih menadžerskih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenim, podređeni s drugim podređenim) u okviru različitih događaja. Drugo, međuljudska komunikacija je najbolji način za raspravu i rješavanje problema koje karakteriziraju dvosmislenost i dvosmislenost.

Govoreći o ulozi komunikacije u organizaciji, treba napomenuti da su formiranje komunikacijskih mreža i stvaranje uvjeta za uspješno funkcioniranje komunikacija u organizaciji jedan od najvažnijih zadataka upravljanja. Doista, razmjena informacija je uključena kao bitna poveznica u sve glavne aktivnosti organizacije, stoga, ako komunikacijske veze (interne i vanjske) ne postoje ili ne funkcioniraju, to negativno utječe na funkcioniranje cijele organizacije.

Postoji nekoliko razloga za to:

voditelji ustrojstvenih jedinica moraju potrošiti puno vremena na traženje potrebnih informacija i njihovu obradu;

dolazi do dupliciranja informacija, budući da iste informacije dolaze u podjelu organizacije i njenom menadžmentu iz različitih izvora;

u nekim odjelima i nekim rukovoditeljima postoji nedostatak informacija, dok u drugim odjelima može doći do preopterećenja informacijama;

zaposlenici organizacije slabo su svjesni njezinih aktivnosti, planova, orijentacije i položaja u vanjskom okruženju, što negativno utječe na integracijske procese, točnu provedbu naloga uprave itd.

S tim u vezi, jedan od glavnih ciljeva menadžmenta u organizaciji je stvaranje komunikacijskog sustava, njegovo pokretanje i kontrola nad normalnim funkcioniranjem. Provedba komunikacija u nekim je slučajevima prepuna značajnih poteškoća:

Ako se dvije osobe bitno ne slažu oko nekog pitanja, samo uspostavljanje dvosmjerne komunikacije omogućuje vam da to shvatite. Razotkrivanje različitih stajališta često dovodi do formiranja polarnih stajališta, kada strane zauzimaju ekstremne pozicije. Pod utjecajem prijetnje potencijalnim problemima, koji su neizbježni u slučaju gubitka, sudionici rasprave često "odbacuju" logiku i racionalnost i prelaze na obrambenu argumentaciju: usredotočuju se na osobne kvalitete "neprijatelja" , selektivno koriste one koji imaju činjenice, nastoje se kontrolirati i potisnuti negativne emocije. Defenzivna argumentacija izbjegava rizik i manifestacije nekompetentnosti, ali je glavni razlog njezine uporabe želja za kontrolom situacije i želja za prevladavanjem, što dovodi do smanjenja učinkovitosti komunikacije. Drugi mogući problem je kognitivna (kognitivna) disonanca, t.j. unutarnji sukob i tjeskoba koji nastaju u slučajevima kada ljudi primaju informacije koje su nespojive s njihovim vrijednosnim sustavom, prethodno donesenim odlukama ili drugim podacima koje znaju. Budući da njegova pojava izaziva osjećaj nelagode, osoba se nastoji riješiti ili barem smanjiti. Možda će pokušati dobiti nove komunikacijske inpute, promijeniti interpretaciju primljenih podataka ili odlučiti hoće li napraviti prilagodbe u sustavu vrijednosti. Možda će pojedinac jednostavno odbiti vjerovati neskladnim informacijama ili ih zanemariti. Pri uspostavljanju kontakta, pošiljatelj treba biti posebno oprezan, budući da je komunikacija i snažan oblik samootkrivanja drugim ljudima i izvor moguće procjene komunikatora od strane drugih. U komunikaciji ne samo da otkrivamo nešto drugim ljudima (sadržaj), nego dok prenosimo poruku (govorimo), primatelji nam daju određenu ocjenu. Ovaj aspekt komunikacije potiče pošiljatelja na razmišljanje o očuvanju obraza, t.j. nastoji spriječiti kritiku sebe od strane drugih ljudi. Negativne ocjene ugrožavaju, prije svega, samopoštovanje pojedinca. Ponekad i sam "kritičar" požali što je izrazio nešto što je u suprotnosti s našom slikom o sebi. Premda se te “vrijedne” poruke često nenamjerno prosljeđuju, one imaju tendenciju izazvati neugodne osjećaje kod primatelja, stvaraju napetost u vezi i ponekad dovode do prekida. Poruke koje izazivaju žaljenje uključuju npr. Teške verbalne pogreške, osobni napadi, klevetničke stereotipne izjave, sarkastične kritike ili opasne informacije. Vrlo često se ovakva poruka prenosi tijekom emocionalnog sukoba. Problemi povezani s stvaranjem učinkovite komunikacije mogu se podijeliti u dvije glavne skupine: problemi strukturalnih komunikacija i problemi koji nastaju tijekom međuljudske komunikacije.

Dakle, govoreći o ulozi komunikacije u organizaciji, valja istaknuti da je formiranje komunikacijskih mreža i stvaranje uvjeta za uspješno funkcioniranje komunikacija u organizaciji jedan od najvažnijih zadataka menadžmenta, ali i problemi koji nastaju i ometaju komunikacijski proces.

2 Komunikacijski proces u organizaciji

Organizacija je stabilan sustav pojedinaca koji rade zajedno na temelju hijerarhije činova i podjele rada kako bi postigli zajedničke ciljeve. Komunikacija je vitalni sustav organizacije: ako se na neki način eliminira protok poruka u organizaciji, ona će prestati postojati. Komunikacija prožima sve aktivnosti u organizaciji, važan je radni alat za osiguravanje da pojedinci sagledaju svoje organizacijske uloge i za integraciju organizacijskih jedinica. Sa stajališta teorije otvorenih sustava, organizacija je predstavljena razvijenom mrežom komunikacijskih kanala koji su namijenjeni prikupljanju, sistematizaciji i analizi informacija o vanjskom okruženju, kao i prijenosu obrađenih poruka natrag u okolinu. Komunikacija je povezujuća nit koja povezuje međuovisne dijelove organizacije. Čim se komunikacija prekine, organizacijska aktivnost prestaje postojati. Umjesto nje ponovno se pojavljuje nekoordinirana aktivnost pojedinaca. Komunikacija nije samo bitan element unutarnjeg funkcioniranja organizacije, već igra vitalnu ulogu u razmjeni informacija između organizacije i okoline. Komunikacijski sustav služi kao sredstvo integracije organizacija u njihovo vanjsko okruženje. Komunikacija unutar organizacije i između organizacije i njezine okoline, zajedno čine ono što se naziva organizacijska komunikacija. Treba napomenuti da je komunikacijski proces u organizaciji u pravilu uredan i uvjetovan određenim propisima i predvidljivošću. Osnova procesa upravljanja je interakcija između elemenata upravljačke strukture - odjela, položaja, pojedinaca, koja se provodi uz pomoć komunikacijskih kanala koji ih povezuju, stvorena u procesu osobnih kontakata, razmjene dokumenata, funkcioniranja elektroničkih sredstva, komunikacije itd. Glavni cilj komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje su predmet komunikacije. Međutim, sama činjenica razmjene informacija ne jamči učinkovitu komunikaciju. Kako bismo bolje razumjeli proces razmjene informacija i uvjete za njegovu učinkovitost, razmotrit ćemo glavne elemente i faze komunikacijskog procesa. Postoje četiri glavne komponente komunikacijskog modela: izvor, poruka, kanal i primatelj. Budući da su ove komponente prisutne u gotovo svakom komunikacijskom činu, ovaj jednostavan komunikacijski model često se naziva HISP.

Autor je kreator posta. On ima glavnu odgovornost za pripremu poruke. To mogu biti pojedinci ili grupe pojedinaca koji rade zajedno, kao i društvena institucija ili organizacija.

Poruka je poticaj koji izvor prenosi primatelju. Zbog toga se provodi čin komunikacije, a u tom se činu prenosi određena ideja. Poruke se sastoje od znakova koji imaju specifično značenje za izvor i odredište. U ovom slučaju poruke se kodiraju ili dekodiraju.

Kodiranje je prijevod već smislene ideje u poruku prilagođenu za prijenos; sastoji se u pretvaranju značenja ideje u simbole, a dekodiranje je prijevod primljenih podražaja u specifično tumačenje prenesene poruke. Dakle, primatelji dekodiraju poruku pretvarajući znakove u vrijednosti. Kako bi dali značenje simbolima, pojedinci razvrstavaju pojave u kategorije i daju im imena – šifre.

Mnoge poruke se prenose u obliku jezičnih simbola. Međutim, simboli mogu biti i neverbalni: geste, izrazi lica, drugi pokreti tijela ili grafičke slike.

Kanal je sredstvo kojim se poruka prenosi od izvora do odredišta, put fizičkog prijenosa poruke. Kanali se mogu podijeliti na:

Medijski kanali su mediji za razmjenu poruka kao što su novine, časopisi, radio i televizija koji omogućuju izvoru da dostavi informacije mnogim primateljima.

Interpersonalni kanali su oni kanali koji se koriste u izravnoj razmjeni poruka između jednog izvora i jednog primatelja.

Primatelj je najvažniji element komunikacijskog procesa. Kao što je prikazano (slika 1), komunikacija nije jednosmjerni tok poruka od izvora do odredišta. Primatelj također generira informacije i poruke za izvor, a takva interakcija je preduvjet za uspješnu komunikaciju.

Povratna informacija je odgovor primatelja na poruku izvora. Izvor može uzeti u obzir povratne informacije prilikom izmjene sljedećih poruka. Dakle, povratna informacija čini komunikaciju dinamički dvosmjernim procesom. Povratne informacije se mogu promatrati kao poruke izvoru koje sadrže podatke o učinkovitosti i prethodnom činu komunikacije. Pozitivna povratna informacija obavještava izvor da je postignut željeni rezultat poruke. Negativna povratna informacija obavještava izvor da željeni rezultat poruke nije postignut. U tom smislu negativna povratna informacija ima negativan učinak na odnos između izvora i primatelja i može stvoriti sukob između njih.

Sa stajališta povećanja učinkovitosti komunikacije važnija je negativna povratna informacija nego pozitivna. Brojni su čimbenici koji smanjuju učinkovitost komunikacije, a koji se nazivaju preprekama međuljudskoj komunikaciji. Komunikacijske barijere psihološke su prepreke adekvatnom prijenosu informacija između komunikacijskih partnera. Tijekom komunikacije mogu nastati razne prepreke. Prisutnost dobro funkcionirajuće komunikacije u organizacijama pridonosi rješavanju mnogih problema, a posebice koordinaciji aktivnosti pojedinih strukturnih jedinica u organizaciji u odnosu na zajednički cilj.

Glavni problem komunikacije između elemenata organizacijske strukture posljedica je nesigurnosti u odnosu između pojedinih strukturnih jedinica organizacije. U uvjetima neizvjesnosti mogu se povećati sljedeće glavne vrste prepreka u komunikacijskim procesima:

Iskrivljavanje poruka – pojava u kojoj strukturne jedinice organizacije primaju informacije koje nisu adekvatne stvarnom stanju. Distorzija u komunikacijskim mrežama dovodi do značajnog usporavanja tempa rada u organizaciji. Donošenje odluka i provedba moraju početi u isto vrijeme: razumijevanje načina na koji posao treba obaviti jednako je važno kao i odlučivanje što učiniti. Ali iskrivljavanje informacija ne dopušta nastavak trenutačne implementacije rješenja, budući da se ono temelji na pogrešnim premisama. S tim u vezi, moramo se vratiti na ovu situaciju, ponoviti poruke. Osim toga, lažno predstavljanje informacija dovodi do netočnog postavljanja ciljeva, što odmah utječe na ostatak organizacije.

Nenamjerna izobličenja koja nastaju zbog nedostatka informacija, nejasnoće situacije ili poteškoća u međuljudskim kontaktima.

Svjesna izobličenja, koja predstavljaju veliku opasnost pri donošenju odluka u organizaciji i postavljanju ciljeva: u ovom slučaju posredna karika u komunikacijskom lancu nije u skladu sa sadržajem poruke i nastoji promijeniti prirodu njezina utjecaja.

Filtriranje informacija u poruci, kada se odsiječe informacija koja trenutno nije potrebna, ostaje samo suština. Preopterećenja informacijama moguća su kada članovi organizacije nisu u stanju učinkovito odgovoriti na sve informacije koje su im potrebne i filtrirati određeni dio, po njihovom mišljenju, najmanje važan. Međutim, moguća je situacija kada će upravo ta informacija biti posebno potrebna za osiguranje normalnog funkcioniranja organizacije ili njezinih odjela.

Nedostaci u strukturi organizacije imaju značajan negativan utjecaj na funkcioniranje komunikacijskih mreža. Najčešći od ovih nedostataka treba prepoznati kao nesretnu konfiguraciju - postojanje velikog broja kontrolnih razina, kada se informacije gube ili iskrivljuju pri prelasku s razine na razinu. To posebno vrijedi za uzlazne komunikacijske tokove (od dna prema vrhu, od podređenih do menadžera).

Druga važna strukturna slabost je nedostatak stabilnih horizontalnih veza između pojedinih odjela organizacije, na primjer, kada menadžment organizacije dopušta samo vertikalne veze, a komunikacija između odjela iste razine smatra se beznačajnom i nepotrebnom.

Još jedan značajan nedostatak treba prepoznati prisutnost sukoba između pojedinih grupa i podjela organizacije. Često su sukobi inherentni samoj strukturi organizacije. Odjeli ili pojedinačni čelnici u stanju sukoba ne samo da mogu pomoći u razbijanju komunikacijskih veza unutar organizacije, već i koristiti komunikacijske mreže za postizanje vlastitih ciljeva u borbi protiv drugih odjela.

Visok stupanj prostorne diferencijacije stvara prepreke prolazu informacija određenim komunikacijskim kanalima zbog udaljenosti pojedinih struktura organizacijskih jedinica. Prije svega, to se odnosi na kanale kontrole i povratne informacije, kao i na kanale putem kojih se tiskane informacije prenose (dokumenti, znanstvena ili tehnološka literatura i sl.). Kao rezultat, može se pojaviti međusobno nepovjerenje između članova organizacije, a učinkovitost interakcije se smanjuje.

Na putu do međuljudske komunikacije postoje i prepreke. Komunikaciju vrlo često ometa nerazumijevanje jedni drugih od strane članova komunikacijskog procesa. Razlozi problema u komunikaciji zbog nesporazuma su sljedeći:

Razlike u percepciji poruke i njezine glavne ideje i koncepta do kojih dolazi zbog:

pogrešno kodiranje poruke od strane čelnika bez uzimanja u obzir kulture i stavova članova organizacije (poruka je napisana ili prenesena nerazumljivim jezikom, sadrži mnogo riječi koje pripadaju drugoj subkulturi ili posebnim pojmovima, području djelovanja ili znanja koja su malo poznata članovima organizacije i sl.);

sukob između sfera nadležnosti, temelja prosudbi pošiljatelja i primatelja informacije (strukturalni sukob ove vrste može dovesti do selektivne percepcije informacije od strane primatelja, ovisno o njegovim vlastitim interesima i potrebama te ignoriranju interesa pošiljatelj);

različiti društveni stavovi članova organizacija, različite vrijednosne strukture.

Semantičke prepreke koje proizlaze iz loše formuliranih poruka koje mogu dovesti do gubitka informacija kada ih primatelj prenosi, posebice mnogi od ovih problema nastaju u multinacionalnom okruženju.

Semantika je znanost o tome kako se riječi koriste i značenjima koja im daju. Budući da riječi (simboli) mogu imati različita značenja za različite ljude, primatelj neće uvijek na isti način tumačiti i razumjeti ono što je pošiljatelj želio priopćiti. Semantičke varijacije često dovode do nesporazuma, jer je mnogima teško razumjeti koje je značenje dodijeljeno simbolu pošiljatelja. Simboli nemaju izvorno fiksno značenje. Osoba razumije njihovo značenje na temelju svog iskustva, a ono varira ovisno o kontekstu, tj. situacija u kojoj se simbol koristi. A budući da svatko ima svoje iskustvo, a svaki komunikacijski kontakt se na ovaj ili onaj način razlikuje od ostalih, nikada ne možete biti sigurni da je primatelj ovom simbolu dodijelio isto značenje kao i vi.

Neverbalne međuljudske barijere. To uključuje sve znakove osim riječi. Često se neverbalni prijenos odvija istovremeno s verbalnim i može poboljšati ili promijeniti značenje riječi. Kontakt očima, osmijeh, namrštene obrve i napeti izrazi lica primjeri su neverbalne komunikacije.

Loše povratne informacije (na primjer, zbog nemogućnosti slušanja).

Kako biste izbjegli gubitke koji nastaju zbog nedostatka međuljudske komunikacije, možete koristiti sljedeće tehnike:

prethodna priprema za prijenos poruke; na primjer, pojašnjenje ključnih točaka, sadržaja poruke;

uklanjanje semantičkih barijera otklanjanjem dvosmislenosti, dvosmislenosti pojmova;

stalna pažnja na neverbalnu simboličku komunikaciju – ton poruke, geste, izrazi lica i sl.;

očitovanje apatije i otvorenosti pri komunikaciji i prenošenju poruka;

uspostavljanje povratne informacije, za koju treba: postavljati pitanja primatelju informacije o sadržaju poruke i stupnju njezine percepcije; procijeniti neverbalnu reakciju primatelja poruke, obratiti posebnu pozornost na geste, držanje i izraze lica koji ne ukazuju na zbunjenost ili nerazumijevanje; stvoriti ozračje povjerenja, dobrohotnosti i spremnosti na raspravu o nastalim problemima, vodeći računa o interesima i potrebama primatelja informativnih poruka.

Zaključujući, općenito, možemo reći da najučinkovitije korištenje komunikacija ovisi o važnim čimbenicima kao što su profesionalnost vođa, struktura organizacije i njezine karakteristike, prisutnost stabilnih međuljudskih odnosa između članova organizacije, kultura podređenih, položaj organizacije u vanjskom okruženju (zatvorenost i otvorenost), kompetentnost radnika.

3 Vrste komunikacije u organizaciji

Komunikacije koje se provode u organizacijama mogu se klasificirati prema nizu karakteristika (tablica 1.)

Tablica 1. Klasifikacija komunikacija u organizaciji

Klasifikacijski atribut Vrste komunikacije Predmet i sredstva komunikacije Komunikacija korištenjem tehničkih sredstava, informacijske tehnologije Interpersonalni Oblik komunikacije Verbalni Neverbalni komunikacijski kanali Formalni Neformalni Organizacijsko obilježje (prostorni raspored kanala) Vertikalno Horizontalno Dijagonalno Smjer komunikacije prema dolje Uzlazno Po predmetima i sredstvima komunikacije uobičajeno je razlikovati:

Komunikacije koje se odvijaju uz pomoć tehničkih sredstava informacijske tehnologije, u suvremenim uvjetima, od najveće su važnosti. Izvode se korištenjem e-pošte, telekomunikacijskih sustava, upravljačkih informacijskih tehnologija (MIS).

Interpersonalna komunikacija je komunikacija koja se provodi između ljudi u situacijama licem u lice i u skupinama korištenjem riječi i neverbalnih sredstava komunikacije. Oni su od velike važnosti za proučavanje organizacijskog ponašanja.

Na međuljudsku komunikaciju utječu različiti čimbenici (slika 1.).

Slika 1 – Čimbenici koji utječu na međuljudsku komunikaciju

kontrola komunikacije verbalna

Komunikacija putem oblika komunikacije:

Verbalne komunikacije su komunikacije koje se provode korištenjem usmenog govora kao sustava kodiranja.

Većinu vremena menadžeri troše na osobnu komunikaciju s drugim pojedincima. Prednosti verbalne komunikacije su brzina, spontanost i mogućnost široke upotrebe neverbalnih signala uz riječi.

Neverbalne komunikacije su poruke koje pošiljatelj šalje bez korištenja usmenog govora kao sustava kodiranja, na primjer, korištenjem gesta, izraza lica, držanja, pogleda, ponašanja. Djeluju kao sredstvo komunikacije u mjeri u kojoj drugi mogu tumačiti njihov sadržaj.

Informacije se prenose uz pomoć verbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija prenosi stav prema partneru u poruci.

Formalne komunikacije omogućuju vam da pojednostavite i ograničite protok informacija.

Oni su utvrđeni postojećim propisima:

Organizacijski (na primjer, organizacijska shema);

Funkcionalni (na primjer, odredba o odjelima i službama, koja sadrži odjeljak "Odnosi između odjela").

Formalni komunikacijski kanali naširoko se koriste u organizacijama s hijerarhijskom upravljačkom strukturom.

Neformalne komunikacije su društvene interakcije među ljudima koje odražavaju izraze ljudske potrebe za komunikacijom. Oni nadopunjuju formalnu komunikaciju.

Ovisno o prostornom položaju kanala i smjeru komunikacije, uobičajeno je podijeliti na:

Organizacijske komunikacije prema dolje – predstavljaju protok informacija od najviših razina menadžmenta prema nižim (menadžer – podređeni). Ovo je najočitija vrsta organizacijske komunikacije. Komunikacija između rukovoditelja i podređenih povezana je s pojašnjavanjem zadataka, prioriteta i očekivanih rezultata; osiguravanje uključenosti u rješavanje problema odjela; s raspravom o problemima učinkovitosti rada; postizanje priznanja i nagrade u svrhu motivacije; poboljšanje i razvoj sposobnosti podređenih; sa prikupljanjem informacija o nadolazećem problemu ili problemu iz stvarnog života; obavještavanje podređenog o nadolazećoj promjeni; i dobivanje informacija o idejama, poboljšanjima i prijedlozima.

Organizacijska komunikacija prema gore također služi za pružanje informacija menadžerima o tome što se događa na nižim razinama. Oni pomažu menadžerima da saznaju o trenutnim i potencijalnim problemima i predlažu korektivne mjere. Upstream komunikacije obično su u obliku izvješća, prijedloga i bilješki s objašnjenjima.

Horizontalne komunikacije - komunikacije usmjerene na koordinaciju i integraciju aktivnosti zaposlenika različitih odjela i odjela na istim razinama hijerarhije za postizanje ciljeva organizacije; pomaže poboljšati učinkovitost korištenja svih vrsta resursa organizacije.

Dijagonalne komunikacije - komunikacije koje provode zaposlenici odjela i odjela na različitim razinama hijerarhije. Koriste se u slučajevima kada je komunikacija između zaposlenika organizacije otežana na druge načine.

Elektroničke komunikacije. Elektronička pošta (e˗mail) je komunikacijski računalni sustav.

2. POBOLJŠANJE KOMUNIKACIJSKOG SUSTAVA NA PRIMJERU OJSC "BASHKIRENERGO"

1 Socio-ekonomske karakteristike organizacije JSC "Bashkirenergo"

Baškirsko otvoreno dioničko društvo za energiju i elektrifikaciju Bashkirenergo (JSC Bashkirenergo) osnovao je Državni komitet Republike Baškortostan za upravljanje državnom imovinom 30. listopada 1992. godine. Područje djelatnosti mu je proizvodnja električne i toplinske energije; popravak i održavanje elektroenergetske opreme.

Bashkirenergo OJSC jedan je od najvećih regionalnih energetskih sustava u Rusiji. Instalirani električni kapacitet je 4.295 MW, instalirani toplinski kapacitet je 13.141 Gcal/h.

Proizvodni kapaciteti energetskog sustava Republike Baškortostan uključuju jednu državnu regionalnu elektranu (GRES), deset kombiniranih toplinskih i elektrana (CHP), uključujući plinski klip Zauralskaya CHP, dvije hidroelektrane (HE), pet plinskih turbina jedinice, šest plinskih klipnih jedinica, jedna mala hidroelektrana i ...

Ukupan broj kućanskih potrošača na dan 01.07.2010. godine iznosi 1.191.452.

Govoreći konkretnije o komunikacijskom sustavu u danom poduzeću, vrijedi napomenuti da prema istraživanjima, menadžer troši 50 do 90% svog vremena na komunikaciju. To se ne čini vjerojatnim, ali postaje jasno ako uzmemo u obzir da se lider u to angažira kako bi ispunio svoje uloge u međuljudskim odnosima, razmjeni informacija i procesima donošenja odluka, a da ne spominjemo menadžerske funkcije planiranja, organizacije, motivacije. i kontrolu. Upravo zato što je razmjena informacija ugrađena u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, komunikacije su proces povezivanja.

Komunikacijski proces je proces interakcije između različitih subjekata komunikacije, u kojem se odvija proces razmjene informacija.

Glavni cilj komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje su predmet komunikacije, t.j. poruke. U procesu razmjene informacija mogu se razlikovati četiri povezne komponente:

pošiljatelj, osoba koja stvara ideje ili prikuplja informacije i prenosi ih;

poruka, informacija kodirana odgovarajućim simbolima;

kanal, sredstva za prijenos informacija;

primatelj, osoba kojoj je informacija namijenjena.

Po vrsti organizacijskih struktura, Bashkirenergo OJSC je linearna upravljačka struktura (slika 2.).

Slika 2 - Dijagram linearne organizacijske strukture upravljanja

Ovo je jedna od najjednostavnijih organizacijskih upravljačkih struktura. Na čelu svake strukturne jedinice nalazi se vođa - jedini načelnik, koji ima sve ovlasti i isključivo vodi svoje podređene zaposlenike i koncentrira sve upravljačke funkcije u svojim rukama.

Svaki podređeni ima jednog vođu, preko kojeg svi upravljački timovi prolaze jednim kanalom, u ovom slučaju su upravljačke veze odgovorne za rezultate svih aktivnosti kontroliranih objekata.

Za analizu rada komunikacijskih kanala u proučavanom poduzeću potrebno je znati koje su prednosti, a koje nedostatke inherentne ovoj organizacijskoj upravljačkoj strukturi.

prednosti:

jedinstvo i jasnoća upravljanja;

dosljednost radnji i nastupa;

jasno izražena odgovornost;

učinkovitost u donošenju odluka;

osobna odgovornost rukovoditelja za konačne rezultate djelovanja svoje jedinice.

nedostaci:

visoki zahtjevi za voditelja, koji mora biti sveobuhvatno osposobljen kako bi mogao osigurati učinkovito vodstvo na svim razinama upravljanja;

nedostatak poveznica za planiranje i pripremu odluka;

preopterećenost informacijama, mnogo kontakata podređenih, nadređenih i smjenskih struktura;

teške veze između vlasti;

koncentracija moći u vladajućoj eliti.

U ovoj komunikacijskoj strukturi rješenje koje se prenosi s jednog kraja na drugi postaje poznato svim izvođačima i o njemu svi raspravljaju. Sve veze u takvoj komunikaciji su iste, a ne postoji zapovjedni stil vođenja. Takva struktura odnosa brzo se raspada ako se prekine veza između dvaju sudionika u komunikaciji.

2 Analiza komunikacija JSC "Bashkirenergo"

LLC "Bashkir Distribution Electric Networks" nastavlja najbolje tradicije JSC "Bashkirenergo". Posebno se velika pozornost posvećuje fizičkoj kulturi i sportu. Uvođenje energetskih inženjera u zdrav način života olakšali su i korporativni događaji i oni koji su se održavali u znaku onih koji su proglašeni dekretima predsjednika Republike Baškortostan: Godina zdravlja, Godina sporta i Zdrava. Način života, Godina prevencije ovisnosti o drogama, alkoholizmu i pušenju, Godina sretnog djetinjstva i jačanja obiteljskih vrijednosti, Godina podrške i razvoja inicijativa mladih, Godina zaštite okoliša. Sve to poboljšava komunikacijski proces u tvrtki. Zaposlenici se kroz takve aktivnosti bolje upoznaju i unaprjeđuju odnos, što je neophodno u njihovom zajedničkom radu. U tržišnoj ekonomiji, jedan od odlučujućih čimbenika učinkovitosti i konkurentnosti poduzeća (Bashkirenergo OJSC) je osiguranje visokog kadrovskog potencijala. A najproduktivniji način da se to postigne je razvoj i provedba kadrovske politike, koja je sastavni dio strateški orijentirane politike organizacije. Razumijemo da je ulaganje u rad s ljudima dugoročno najučinkovitije ulaganje u naše poslovanje.

Glavni cilj kadrovske politike tvrtke je privlačenje, razvoj i zadržavanje visokokvalificiranih i učinkovitih menadžera i stručnjaka koji mogu povećati vrijednost poslovanja kroz profesionalno i učinkovito upravljanje imovinom tvrtke. Glavno načelo kadrovske politike tvrtke je održavanje učinkovitog funkcioniranja i dinamike razvoja kroz održavanje i razvoj optimalne kadrovske strukture, kohezivnog, odgovornog, visokorazvijenog, visoko produktivnog tima potrebnog za rješavanje postavljenih zadataka.

Koncept kadrovske politike tvrtke uključuje sljedeća područja rada:

izgradnja učinkovite upravljačke strukture tvrtke temeljene na optimizaciji poslovnih procesa i racionalnoj raspodjeli radnih funkcionalnosti po odjelima i razinama upravljanja;

pravovremeno opskrbljivanje poduzeća kadrovima potrebnih kvalifikacija potrebnih za rješavanje poslovnih problema;

osiguravanje usmjerenosti osoblja na visoku učinkovitost, doprinos postizanju postavljenih ciljeva;

unapređenje socijalno-radnih odnosa;

Uspostavljanje društvenih jamstava i nadzor nad njihovim poštivanjem;

Stvaranje uvjeta za stjecanje stručnih vještina kadrova potrebnih za uspješno rješavanje poslovnih problema, stvaranje uvjeta za profesionalni rast i samoostvarenje zaposlenika kroz sustav stručnog osposobljavanja i usavršavanja zaposlenika;

Povećanje produktivnosti rada unapređenjem sustava materijalnih i nematerijalnih poticaja i socijalne sigurnosti radnika, te osiguranjem sigurnih uvjeta rada.

Postizanje održivog rasta tvrtke nemoguće je bez stručnog i koordiniranog rada cjelokupnog tima, stoga se u strategiji razvoja energetskog sustava velika pozornost pridaje osoblju.

Uprava uspješno rješava zadatke postizanja visoke razine odgovornosti zaposlenika i učinkovitosti njihove radne aktivnosti. U OJSC-u Bashkirenergo provodi se svrhoviti rad na formuliranju optimalne strukture osoblja i njenom razvoju, koji se provodi u sljedećim glavnim područjima:

osiguravanje društva kvalificiranim osobljem;

radna motivacija, povećanje zadovoljstva poslom svih kategorija osoblja;

formiranje korporativne svijesti;

stvaranje uvjeta za učinkovito korištenje vještina, znanja i iskustva zaposlenika;

stručno osposobljavanje i usavršavanje zaposlenika.

Analizirajmo aktivnosti društva, sa stajališta opskrbljenosti poduzeća radnim resursima, kretanje radne snage, kvalitativni sastav, kao i korištenje radnih resursa u poduzeću.

Započnimo analizu opskrbljenosti poduzeća radnim resursima, koja se izračunava usporedbom stvarnog broja zaposlenih po kategorijama i zanimanjima s planiranom potrebom, složit ćemo je u tablicu 2.

Tablica 2. - Opskrbljenost društva radnim resursima za 2011. - 2012. godinu

Kategorije radnika Plan Činjenice Prosječan broj proizvodnog osoblja 140 115 801,79 Uključujući: ˗ specijaliste 2382840,46 menadžere 238 237˗0,01 Inženjerski i tehnički radnici i zaposlenici 92 510 591,34

Kao što pokazuje tablica 2, opskrba specijalistima u odnosu na plan povećava se za 46 osoba (udio prema planu = 17%, zapravo = 18%), opskrba inženjersko-tehničkim radnicima i zaposlenicima povećana je za 134 ljudi (udio prema planu bio je 66%, zapravo 67%). Rast broja zaposlenih u poduzeću energetskog sustava u 2011. godini posljedica je prelaska komunalnih energetskih objekata u energetski sustav. Ponuda menadžera neznatno je smanjena (za 1 osobu), što nije utjecalo na rad poduzeća.

Analizirajmo kretanje rada izračunavanjem potrebnih koeficijenata. Analiza dinamike provodi se prema indeksu stabilnosti osoblja; dinamika zapošljavanja; dinamiku broja zaposlenih, stopu fluktuacije, razloge otpuštanja zaposlenika. U analizi se koristi niz pokazatelja. Najrašireniji su: koeficijent dinamike broja zaposlenih, koeficijent fluktuacije za zapošljavanje radnika, koeficijent fluktuacije osoblja, koeficijent stalnog sastava (tablica 3.).

Tablica 3. - Kretanje radne snage u poduzeću

Pokazatelji 20112012 Odstupanje Broj industrijskog i proizvodnog osoblja na početku godine16806189582152 Regrutirano 23601756˗604 Umirovljeno 208172˗36 uključujući: ˗ vlastitom voljom6753˗ vlastitom voljom6753˗14˗odpušteno6753˗14˗14 osoba otpušteno14˗5 osoba 145 osoba otpušteno14˗15 osoba otpušteno14˗10 osoba oduzeto od 140 radnika ˗0,03 Koeficijent stalnog sastava 12120 Koeficijent dinamike broja zaposlenih 0,130,08˗0,05

K pr. 0 = 2360/1580 = 1,49 (1)

K pr. - Koeficijent prometa za zapošljavanje radnika u 2011. godini

Primjer 1 = 1756/1712 = 1,03 (2)

Za pr. 1. - Koeficijent prometa za prijem radnika u 2012.g

K tk. 0 = 208/1580 = 0,13 (3)

K tk. 0 - Stopa fluktuacije zaposlenih u 2011. godini

K tk. 1 = 172/1712 = 0,10 (4)

K tk. 1 - Stopa fluktuacije zaposlenih u 2012. godini

K ps. 0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - Koeficijent postojanosti sastava osoblja JSC Bashkirenergo u 2011.

K ps. 1 = 20542/1712 = 12 (6)

K ps.1- Koeficijent postojanosti sastava osoblja JSC Bashkirenergo u 2012.

K chz 0 = 2360 ˗ 208/16806 = 0,13 (7)

K čz 0 - Koeficijent dinamike broja zaposlenih radnika u 2011. godini

K chz. 1 = 1756 ˗ 172/18958 = 0,08 (8)

K dio 1 - Koeficijent dinamike broja zaposlenih radnika u 2012. godini

Kao što pokazuje tablica 3, smanjen je broj zaposlenih u analiziranom razdoblju (za 604 osobe), kao i onih koji su otišli samovoljno (14 osoba) i zbog povrede radne discipline (22 osobe). To svjedoči o zadovoljstvu poduzeća u sadašnjem kadru i samih zaposlenika u radnom okruženju. Na temelju pokazatelja iz tablice izračunati su koeficijenti fluktuacije za zapošljavanje (˗0,46), čiji rezultat pokazuje smanjenje zapošljavanja novih djelatnika, fluktuacija osoblja (˗0,03), smanjenje ovog koeficijenta ukazuje da stranke imaju manje pritužbi i nesuglasica oko kvalitete obavljanja poslova, dinamike broja zaposlenih (˗0,05). Koeficijent trajnog sastava nije se promijenio, to će imati blagotvoran učinak na rad. Dakle, kretanje rada i rezultati koeficijenata su normalni.

Aktivnosti Bashkirenerga prvenstveno su usmjerene na poboljšanje učinkovitosti proizvodnje i distribucije električne i toplinske energije, pouzdanu i nesmetanu opskrbu energijom svih potrošača u Republici Baškortostan. Istodobno, energetska tvrtka vodi aktivnu socijalnu politiku usmjerenu na stvaranje povoljnih uvjeta za povećanje učinkovitosti i produktivnosti osoblja, dobar odmor radnika i njihovih obitelji.

Učinkovit sustav socijalne zaštite koji se provodi u OJSC Bashkirenergo igra važnu ulogu u privlačenju visokokvalificiranih stručnjaka u energetsku tvrtku, pomaže u smanjenju fluktuacije osoblja i jedna je od komponenti uspješnih proizvodnih i gospodarskih aktivnosti.

Kako bi poboljšao kvalitetu osoblja, Bashkirenergo nastavlja blisko surađivati ​​s vodećim energetskim visokoškolskim ustanovama u zemlji. U 2011. godini, 110 mladih stručnjaka diplomiralo je na sveučilištima energetskih specijalnosti, kao i 78 diplomanata Visoke škole goriva i energije Ufa, primljeno je u ciljno područje.

U ciljanom smjeru za obuku u energetskim specijalnostima, 18 menadžera i stručnjaka poslano je na Kazansko državno elektroenergetsko sveučilište na dopisne tečajeve (proračun). U KSPEU je 10 maturanata srednjih škola poslano na redovni proračunski oblik obrazovanja, a na Državno zrakoplovno tehničko sveučilište Ufa - 17 maturanata srednjih škola.

165 osoba obučeno je na tečajevima usavršavanja u ustanovama dodatnog strukovnog obrazovanja, Institutu za napredne studije (IPK) državnih službenika u Moskvi, St. U 2011. godini osposobljeno je 226 osoba iz broja operativnog osoblja. Predispitnu obuku i certificiranje u UTK položio je 1371 specijalist i nadzornik. U 2206. godini troškovi obuke, prekvalifikacije i usavršavanja osoblja za NNOU UTK iznosili su 13 milijuna 541 tisuću rubalja.

3. GLAVNI PRAVCI POBOLJŠANJA KOMUNIKACIJA U OJSC "BASHKIRENERGO"

1 Problemi energetskog poduzeća

Napomenimo dva važna komunikacijska problema koja postoje unutar ove organizacije Bashkirenergo OJSC

zaposlenici smatraju da je njihov neposredni nadređeni glavni izvor informacija za sebe. Ne dobivši od njega dovoljno informacija, traže druge izvore, što dovodi do rađanja glasina koje iskrivljuju stvarno stanje;

Uvjete suradnje i interakcije u timu treba karakterizirati:

povjerenje jedno u drugo i povjerenje između menadžera i zaposlenika;

slobodno kretanje informacija gore i dolje po hijerarhijskoj strukturi, kao i dobro uspostavljeni horizontalni komunikacijski kanali;

zadovoljstvo članova tima svojim statusom, osiguravanje njihovog aktivnog sudjelovanja u aktivnostima društva;

stalna suradnja u radu bez borbe i spletki;

dobra psihološka klima;

pozitivna postignuća poduzeća na tržištu;

optimistične procjene budućnosti tvrtke.

Glavna PR načela za interne odnose određena su nizom bitnih odredbi:

prepoznavanje pozitivnog doprinosa zaposlenika uspjehu poduzeća;

ohrabrenje, odobravanje. Sva istraživanja u području komunikacijskog menadžmenta dokazuju da su najvažniji stimulansi novac, kao i razne privilegije zaposlenima. Osim njih, postoji i tako važan čimbenik kao što je jednostavna pohvala;

sloboda zaposlenika da izražavaju vlastito mišljenje o svim pitanjima upravljanja, uključujući i opravdanu kritiku uprave;

brisanje granica između menadžmenta i običnih zaposlenika u odnosu na privilegije;

prioritet internih komunikacija nad eksternim. Najgora stvar koja se može dogoditi tvrtki je kada zaposlenici saznaju loše vijesti iz televizijskog informativnog programa;

izravno i neizravno uključivanje zaposlenika u proces upravljanja, utvrđivanje i uzimanje u obzir njihovih mišljenja, stavova, kao i ideja koje su oni iznijeli;

svijest o planovima organizacije. Zaposlenici svake tvrtke uvijek nastoje znati u kojem smjeru se njihova organizacija kreće i koja je njihova stvarna uloga u tom procesu;

obvezno ispunjavanje obećanja danih od strane uprave tvrtke;

zadovoljavanje potreba zaposlenika za osobnom pažnjom; značke im omogućuju da se međusobno pozivaju po imenu. Kolege se brže upoznaju, što doprinosi stvaranju povoljne psihološke klime u tvrtki.

Tako smo previdjeli dva važna problema u organizaciji JSC "Bashkirenergo" U sljedećem odlomku pokušat ćemo pronaći načine za otklanjanje ovih problema

Postoje različiti načini poboljšanja komunikacijskih procesa u organizaciji. Regulacija tokova informacija. Čelnici na svim razinama organizacije moraju predstavljati informacijske potrebe svojih nadređenih, kolega i podređenih. Za to je potrebno procijeniti kvalitativne i kvantitativne aspekte informacijskih potreba u organizaciji. Menadžer treba definirati što je “previše” i “premalo” u razmjeni informacija. Potrebe za informacijama uvelike ovise o ciljevima menadžera, odlukama koje donosi i prirodi pokazatelja za ocjenu rezultata njegova rada, kao io njegovom odjelu i podređenima. Upravljačke radnje. U organizacijama rukovoditelji održavaju tjedne sastanke (sastanke, sastanke za planiranje, sastanke itd.), na kojima se raspravljaju i pojašnjavaju novi planovi, opcije strategije, ciljevi i zadaci, kao i međurezultati. Sustavi povratnih informacija. Povratne informacije sastavni su dio baze podataka o kontroli i upravljanju organizacije. Intervjuiranje zaposlenika – jedna od opcija za sustav povratnih informacija, koje se provode kako bi se od menadžera i radnika dobile informacije o velikom popisu pitanja: jesu li im ciljevi njihovih aktivnosti jasno priopćeni; s kojim se potencijalnim ili stvarnim problemima susreću ili se mogu suočiti; primaju li točne i pravovremene informacije koje su im potrebne za rad; je li njihov menadžer otvoren za prijedloge itd.

Sustav za prikupljanje prijedloga. Svrha prikupljanja prijedloga je olakšati protok informacija na kat. Istodobno, svi zaposlenici dobivaju priliku generirati ideje za poboljšanje bilo kojeg aspekta aktivnosti organizacije. To zauzvrat pomaže smanjiti filtriranje ili zanemariti ideje odozdo prema gore. Načini organiziranja sustava su različiti – izdvojiti zasebnu telefonsku liniju preko koje zaposlenici mogu anonimno zvati i postavljati pitanja o terminima i promaknućama. Ponekad na liniji rade menadžeri, koji odmah odgovaraju na postavljena pitanja. Odgovori se šalju ili izravno zaposlenicima (osim ako je pitanje anonimno) ili se tiskaju u biltenu tvrtke.

Informacijska tehnologija. Sustav e-pošte pomaže poboljšanju razmjene informacija u organizacijama. E-pošta daje zaposlenicima mogućnost slanja pisanih poruka bilo kome u organizaciji. Time se značajno smanjuje protok telefonskih poziva.

Uz korištenje formalnih komunikacijskih kanala, zaposlenici organizacije svoje potrebe za savjetom i podrškom zadovoljavaju međusobnim konzultacijama. Konzultacije između osoba na istoj razini često imaju važne implikacije za organizaciju; stalno obraćanje jedno drugom za savjet povećava povjerenje u vlastite odluke. Iskustvo pokazuje da je potpuna ovisnost o informacijama i savjetima o menadžerima ograničenje i da se u većini slučajeva može izbjeći. Očigledno, svakog vođu treba zanimati kruženje tokova informacija u sva tri smjera – gore, dolje i horizontalno. Komunikacije (naravno, u različitim količinama) u svakom od tri smjera provode se istovremeno.

Percepciju bilo koje komunikacije zaposlenika određuju mnogi organizacijski i osobni čimbenici. Promjena percepcije zaposlenika može biti uzrokovana promjenom primljenih informacija ili u radnom okruženju. Na percepciju utječu i prošla iskustva. U operativnoj organizaciji, narudžbe višeg čelnika se filtriraju i zatim prihvaćaju.

ZAKLJUČAK

Važnost komunikacije u poslovanju u sadašnjoj fazi razvoja neprestano raste. To je zbog činjenice da poduzeća, organizacije, njihovi čelnici i zaposlenici moraju primati i svladavati sve šire informacije koje pomažu u rješavanju novih problema.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u menadžmentu. Gotovo sve što lideri čine kako bi organizaciji olakšali postizanje svojih ciljeva zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu razmjenjivati ​​informacije, jasno je da neće moći surađivati, formulirati ciljeve i postići ih. Komunikacija je složen proces s međuovisnim koracima.

Komunikacija je razmjena informacija, na temelju koje menadžer prima informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka, a donesene odluke priopćava zaposlenicima organizacije.

Proces komunikacije sastoji se od sljedećih faza: slanje poruke, slanje poruke, primanje poruke i povratna informacija. Najvažniji elementi komunikacijskog procesa su pošiljatelj, poruka, kanali prijenosa, primatelj i povratna informacija. Upravo prisutnost povratnih informacija čini komunikacijski proces dvosmjernim. Prisutnost svih ovih elemenata neophodna je za učinkovitu komunikaciju.

Klasifikacija komunikacija nužna je za razlikovanje njihovih različitih vrsta u svrhu naknadne analize i poboljšanja. Komunikacije u organizaciji mogu se klasificirati prema nizu obilježja: prema predmetu i sredstvima komunikacije, prema obliku komunikacije, kanalu komunikacije, prema njihovoj prostornoj poziciji, prema smjeru komunikacije.

Mogu se pojaviti razne prepreke učinkovitoj komunikaciji. Poznavajući moguće prepreke, menadžeri bi trebali pokušati spriječiti njihovu pojavu ili tražiti i planirati učinkovite načine za njihovo prevladavanje.

Aktivno slušanje najvažnije je sredstvo učinkovite komunikacije, stoga menadžeri moraju naučiti ovladati ovom važnom umjetnošću.

Za organiziranje učinkovite komunikacije u skupini, u organizaciji, potrebno je pravilno graditi i koristiti komunikacijske mreže.

Glavni načini poboljšanja razmjene informacija u organizaciji su: regulacija tokova informacija, upravljačke akcije, implementacija sustava povratnih informacija, implementacija sustava za prikupljanje prijedloga, korištenje newslettera, korištenje suvremenih informacijskih tehnologija i svjetskih informacijskih resursa.

Trenutno postoji potreba za uvođenjem novih sustava koji bi obavljali funkcije kako globalne tako i lokalne mreže organizacije.

Napredak raste velikom brzinom, pa je teško zamisliti što će se dogoditi u bliskoj budućnosti. Ali činjenica je očita: stari oblik poslovanja tvrtke je gotov. Mnoge vrste izvješća, bilance, interne dokumentacije sada se stvaraju u papirnatom obliku samo kako bi se duplirali elektronički oblik.

Sve dok se problem informacijske sigurnosti ne riješi nedvosmisleno, to će se i dalje prakticirati. No, mnogi se poslovi već sklapaju bez izlaska iz ureda, vode se računi, sklapaju ugovori.

Budući da su komunikacije jedna od najvažnijih komponenti upravljanja, menadžer mora nastojati pratiti komunikacijski proces, identificirati probleme u svakoj fazi i nastojati ih otkloniti kako bi poboljšao učinkovitost prijenosa i percepcije informacija.

Zaključujući o tvrtki koja se proučava, vrijedi napomenuti da se posljednjih godina, uz sve veću ulogu marketinga, povećava i uloga marketinških komunikacija. Danas su ova dva koncepta postala neodvojiva jedan od drugog, jer suvremeni marketing zahtijeva mnogo više od kreiranja proizvoda koji zadovoljava potrebe klijenta, dodjeljivanja odgovarajuće cijene i stavljanja na raspolaganje ciljanim potrošačima. Poduzeća moraju komunicirati sa svojim kupcima, informirati o svojim proizvodima i učiniti njihovu kupnju isplativom.

U praktičnom smislu rada, razmatrane su opcije za poboljšanje komunikacija u poduzeću OJSC "Bashkirenergo". Analiza komunikacija provedena je na primjeru JSC "Bashkirenergo", istražene su karakteristike objekta, identificirani su načini poboljšanja komunikacijskog sustava. Prikazane su prednosti i nedostaci ovog poduzeća.

POPIS KORIŠTENIH IZVORA

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Teorija upravljanja: Udžbenik //. Rostov-na-Donu: Izdavačka kuća: MaRT, 2006.

.A. A. Romanov, A. V. Panko Marketinške komunikacije. - M.: Eksmo, 2006. 2. Arzhanykh E.V. Znanstveni rad: razvoj kompleksa marketinških komunikacija na primjeru hotelskog kompleksa Holiday˗Inn˗Moscow - str.54˗63, Moskva, 2005.

.Abchuk, V.A. Menadžment: Udžbenik / A.V. Abchuk //. ˗ SPb: Union, 2002. ˗ 348 str.

.Basovsky, L.E. Menadžment: udžbenik / ur. Basovsky L.E. // - M .: INFRA˗M, 2003.˗216 str.

.Bulygin, A.V. Učinkovito upravljanje: Udžbenik / A.V. Bulygin //. - M .: Finpress, 2000 .-- 1056 str.

.Vikhansky, O.S. Menadžment: udžbenik za sveučilišta. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. "Gadariki", 2001.˗ 528s.

.Vikhansky, O.S. Menadžment: udžbenik za sveučilišta. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. "Gadariki", 2004. - 530s.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Sociologija: Udžbenik / Ur. prof. JUG. Volkova. - Ed. 2˗e, rev. i dodati. - M .: Gardariki, 2000 .-- 512 str.

.Gibson, J.L. i druge Organizacije: ponašanje, struktura, procesi: Per. s engleskog // 8. izd. - M., 2000˗ 280s.

.Glukhov, V.V. Menadžment: udžbenik - 2. izd., vlč. i dodati. / pod, ispod. izd. Glukhov V.V. - SPb .: ur. Lan, 2002.-- 528s.

.Dobrotvorsky, I.L. Upravljanje. Učinkovite tehnologije: Znanstveni priručnik. - M., 2002˗ 401s.

.Ivanov, A.P. Menadžment: udžbenik / ur. Ivanov A.P. SPb: Mikhailov, 2002˗ 320s.

.Kibanov, A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / Ur. I JA. Kibanova. - M .: INFRA˗M, 2004 .-- 328 str. - (Serija "Visoko obrazovanje")

.Kabuškin, N.I. Osnove menadžmenta: Udžbenik / ur. Kabuškin N.I. 5. izdanje, stereotip. Minsk: Novo znanje, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Menadžment: Udžbenik / pod. izd. Korgova M.A. - Rostov - na Donu: Phoenix, 2008.-- 378s.

.Korolev Yu.B. Menadžment u agroindustrijskom kompleksu: udžbenik / ur. Korolev Y.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M .: Kolos, 2002˗376s.

.Korolev Yu.B. Menadžment u agroindustrijskom kompleksu: udžbenik / ur. Korolev Y.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M .: Kolos, 2003˗304 str.

.Kroshelev A.N. Osnove menadžmenta: udžbenik / ur. Krošelev A.N., Švannikov N.N. - M .: Ispitivanje, 2007. - 365 str.

.Kryshova E.N. Menadžment: Udžbenik / pod. izd. Kryshova E.N.˗M .: FORUM: INFRA˗M, 2005. - 258 str.

.Latfullina G.R. Organizacijsko ponašanje: udžbenik za sveučilišta. 2. izd., Add. I revidirano. / Ed. G.R. Latfullina, O.N. Gromova. - SPb .: Petar, 2008. - 464s.: Ill.

.Mescon, Albert, Khedouri. Osnove menadžmenta. 3. izd., Add. I prerađeno. M., 2008.

.Newstrom J.V., Davis K. Organizacijsko ponašanje: prevedeno s engleskog / ur. Yu.N. Kapturevsky. - SPb., 2000.

.Litvinov F.I. Modeliranje upravljačkih struktura poduzeća / ur. Litvinov F.I. // Menadžment u Rusiji i inozemstvu. 2008.

Informiranje i komunikacija u menadžmentu.

Predavanje broj 6

Odjeljak 3. Tehnologija upravljanja

3.4 Proces donošenja upravljačkih odluka.

Provedba upravljačkih funkcija, interakcije između pojedinaca i društvenih skupina provode se kroz komunikacije i dijeljenje informacija. Koncepti informacija i komunikacije međusobno su povezani, ali komunikacija uključuje i ono što se prenosi (informacije) i način na koji se prenosi

Aktivnosti svakog menadžera povezane su s provedbom sljedećih postupaka i operacija:

· Primanje, provjera i obrada informacija;

· Razvoj i implementacija rješenja;

· Kontrola i prilagodba njihove provedbe;

· Sistematizacija i pohranjivanje podataka o donesenim odlukama.

Glavni način provedbe ove aktivnosti je komunikacija. Komunikacija se promatra kao proces i kao pojava. Kao proces komunikacije odražavaju principe i obrasce razmjene informacija među ljudima, kao fenomen – predstavljaju utvrđene norme (pravila, upute, propise) međuljudskih interakcija u okviru organizacija, odgovarajućih organizacijskih oblika.

U procesu komunikacije informacije se prenose s jednog subjekta na drugi. Subjekti mogu biti pojedinci, grupe i organizacije. Usvojena je sljedeća tipologija komunikacija:

Komunikacija između organizacije i vanjskog okruženja;

Komunikacija između odjela;

Komunikacija unutar pododjela po proizvodnim i upravljačkim razinama;

Međuljudska komunikacija;

Neformalna komunikacija.

Komunikacija se provodi prenošenjem sugestija, mišljenja, nagovještaja ili osjeta usmeno ili u drugom obliku (pismeno, geste, držanje, podcjenjivanje, itd.) kako bi se dobila željena reakcija.

Tijekom komunikacije njezini sudionici trebaju moći vidjeti, čuti, dodirnuti, a također imati određene vještine i određeni stupanj međusobnog razumijevanja.

Za menadžment je važna međuljudska komunikacija, budući da se mnogi upravljački zadaci rješavaju neposrednom komunikacijom među ljudima.

U fazi otpreme, pošiljatelj dizajnira i kodira informaciju koja se namjerava prenijeti sudionicima u procesu, t.j. definira sebe kao pojedinca ("tko sam") i oblikuje značenje onoga što želi prenijeti.

Nadalje, informacije koje treba prenijeti su kodirane. Najprije se odabiru nositelji informacija (zvuk, svjetlo, temperatura, miris, okus, fizičke radnje), koji se zatim organiziraju u određeni oblik (govor, tekst, crtež, djelo itd.).

Ovako se formira poruka. U tom slučaju pošiljatelj očekuje da će biti percipiran primjereno vrijednosti koja je u njemu kodirana.

Što je veća razlika između onoga što se prenosi i onoga što se prima, to je komunikacija lošija. Dakle, profesionalci obično imaju poteškoća u komunikaciji s javnošću, jer kodiraju značenje u obliku koji je razumljiv samo ljudima iz njihovog kruga.

Poruka putem odašiljača (osobe, tehničkog uređaja, kemijskog ili fizičkog stanja) ulazi u odašiljački kanal i dovodi je do primatelja. Čim započne prijenos poruke ili signala, u ovom trenutku završava faza slanja i počinje faza primanja poslane informacije. Kanal šalje poruku primatelju, koji bilježi primitak ove poruke.

Onaj kome je poruka upućena zove se primatelj. On fiksira primljenu poruku i dekodira je u razumljivo značenje. Dekodiranje znači percepciju poruke, njezino tumačenje i evaluaciju.

Većina poruka je iskrivljena. To je zbog prisutnosti buke u komunikacijskom procesu. Njegovi izvori mogu biti i sredstva komunikacijskog procesa i organizacijske komponente (višerazinski, ljestvica upravljivosti, itd.). Dakle, izobličenje informacija tijekom prijenosa između funkcionalnih jedinica (zakon informacijske entropije). Kontrolne informacije prenose se uglavnom prirodnim jezikom, koji ima informacijsku redundantnost. Informacijska redundantnost ruskog jezika procjenjuje se na 32%, što je puno više od one za mnoge druge europske jezike. Suvišnost informacija izvor je izobličenja suštine poruke. Prilikom prijenosa informacija kroz četiri kontrolne razine, imamo veliku vjerojatnost primanja oko 100% izobličenja od izvorne poruke. Šum je uvijek prisutan, stoga u svim fazama komunikacijskog procesa dolazi do izvjesnog izobličenja poslane poruke. Menadžer treba što je više moguće prevladati postojeću buku i što točnije prenijeti značenje poruke.

Posljednja faza komunikacijskog procesa je povratna informacija tijekom razmjene uloga od strane sudionika u procesu. Cijeli ciklus se ponavlja, ali u drugom smjeru. Povratna informacija je odgovor primatelja na poruku. Postaje moguće saznati je li poruka stigla do primatelja i u kojem značenju. Povratna informacija može se izraziti u drugačijem kodnom sustavu od primljene poruke. Dakle, često na frazu odgovaramo kimanjem glave. Za menadžera povratna informacija može biti izravna (izravno vidljiva promjena ponašanja) ili neizravna (povećanje produktivnosti rada).

Za provedbu komunikacijskog procesa koristi se komunikacijska mreža, oni. povezivanje sudionika u komunikacijskom procesu korištenjem informacijskih tokova. Ova mreža se sastoji od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze se formiraju od šefa do podređenih, horizontalne - između pojedinaca ili odjela jednakih razina. Dijagonalne veze su odnosi s drugim šefovima i drugim podređenima. Mreža tih veza stvara strukturu organizacije. Svrha organizacijske strukture je prenošenje komunikacijskog softvera. struje u ispravnom smjeru.

Postoje dobro uspostavljeni obrasci komunikacijskih mreža za različite skupine radnika. Zovu se "točak", "zvijezda", "krug", "lanac", "predenje" itd. Oni imaju značajan utjecaj na aktivnosti organizacija. Dakle, u mrežama tipa "kotač" predstavljena je centralizirana hijerarhija moći. Osoba u središtu "kotača" prima više poruka, češće je prepoznaju drugi članovi grupe kao vođu, ima veći utjecaj na ostale članove grupe, obično snosi veću odgovornost, a rješenje problema ovisi o njemu više nego o drugima.

Podaci koji se koriste u upravljanju klasificiraju se:

Po objektu upravljanja;

Pripadnošću određenom kontrolnom podsustavu;

Po obliku prijenosa (verbalno, tj. verbalno, a ne verbalno);

Po varijabilnosti tijekom vremena;

Metodom prijenosa;

Po načinu prijenosa;

Po dogovoru;

Po stupnju životnog ciklusa objekta;

U odnosu na objekt kontrole prema subjektu.
Glavni zahtjevi za kvalitetu informacija su:

Pravovremenost;

Vjerodostojnost;

Adekvatnost;

Pouzdanost;

Ciljanje;

Ponovna upotreba;

Velika brzina prikupljanja, obrade i prijenosa;

Sposobnost kodiranja;

Relevantnost.

Informacijski niz je zbirka svih vrsta informacija koje koriste tijela upravljanja, poredanih prema određenim kriterijima. Trebao bi osigurati: izravnu privlačnost potrošača na pohranjene informacije; maksimalno zadovoljenje njihovih informacijskih potreba; brza pretraga i dostava informacija; zaštita informacija od izobličenja.

Protok informacija je kretanje informacija od izvora do potrošača.

Količina informacija je kvantitativna karakteristika koja se mjeri konvencionalnim jedinicama (riječi, poruke, znakovi, slova, listovi itd.) i koristi se za određivanje informacijskog opterećenja kontrolnih tijela, za donošenje odluka o automatizaciji upravljanja.

Prilikom projektiranja tijeka rada potrebno je osigurati:

Prisutnost u svakom dokumentu informacija potrebnih i dovoljnih za donošenje odluka;

Racionalni protok informacija eliminiranjem dupliciranja dokumenata i indikatora sadržanih u njima;

Minimiziranje ruta prolaska dokumenata iz
izvor do potrošača;

Djelotvorna kontrola rokova izvršenja dokumenata;

Unifikacija obrazaca dokumenata.

Neverbalna informacija također igra vrlo važnu ulogu, t.j. informacije koje pošiljatelj šalje bez upotrebe riječi. Formira neverbalne poruke koje su u osnovi neverbalne komunikacije. Geste, izrazi lica, intonacija najvažniji su dio poslovne komunikacije. Ponekad ova sredstva (nazivaju se neverbalna) mogu reći mnogo više od riječi. Glavne vrste neverbalnih informacija su:

Fizički podaci o osobi (visina, težina, boja kose, itd.);

Pokreti tijela (geste, izrazi lica, pokreti očiju itd.);

Okoliš (osvjetljenje, buka, čistoća, soba, namještaj, itd.);

Korištenje okoline (držanje, udaljenost
pri komunikaciji itd.);

Vrijeme (rani dolazak, kasnjenje, čekanje).

Neverbalne komunikacije su uglavnom nesvjesne, jer ukazuju na stvarne emocije sudionika u komunikacijskom procesu i vrlo su pouzdan pokazatelj iskazanih osjećaja. Neverbalnim informacijama je teško manipulirati i nije ga lako sakriti u međuljudskoj komunikaciji.

Mnogi neverbalni signali, njihova specifična značenja primjeri su određene ljudske kulture u kojoj je osoba „odrasla“. U mjeri u kojoj se ti znakovi koriste kao obrasci ponašanja i imaju simboličko značenje, mogu se razumjeti jednako jasno kao i verbalni znakovi, izraženi sustavom verbalnih kodova poznatih uključenim stranama.

Opis

Svrha kolegija je istražiti bit komunikacije, kao i što se može učiniti za učinkovitiju razmjenu informacija kako među menadžerima tako i izvan njihovog kruga.
Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz zadataka:
1) Proučiti bit, elemente i faze komunikacijskog procesa u suvremenom poduzeću
2) Analizirati komunikacijski sustav baziran na tvrtki "Trade Master".
3) Davati prijedloge i preporuke za unapređenje komunikacijske politike poduzeća

Uvod 3
1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u aktivnostima suvremenog menadžera 5
1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike 5
1.2 Vrste komunikacije 13
1.3 Komunikacijske prepreke 17
1.4 Poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije 23
2. Analiza upravljačkog komunikacijskog sustava tvrtke "Trade Master" 28
2.1 Organizacijske i ekonomske karakteristike poduzeća 28
2.2 Analiza tehničko-ekonomskih pokazatelja poduzeća 31
2.3 Analiza komunikacijske politike tvrtke 33
3. Prijedlozi i preporuke za unapređenje komunikacijske politike poduzeća 39
Zaključak 42
Popis korištene literature 45

Rad se sastoji od 1 datoteke

Federalna agencija za obrazovanje Ruske Federacije

Državna obrazovna ustanova

Visoko stručno obrazovanje

"Kazansko državno tehnološko sveučilište"

Nizhnekamsk Chemists - Tehnološki institut

Fakultet ekonomije i menadžmenta

Tečajni rad

O DISCIPLINI "Menadžment"

Tema: "Informacije i komunikacije u upravljanju organizacijom"

Grupni učenik __________________________ / /

(potpis)

Znanstveni savjetnik ____________________________ / E.S. Andreeva /

(potpis)

Rad je zaštićen _____________ s ocjenom _______________

Nižnjekamsk 2013

Uvod 3

1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u aktivnostima suvremenog menadžera 5

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike 5

1.2 Vrste komunikacije 13

1.3 Komunikacijske prepreke 17

1.4 Poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije 23

2. Analiza upravljačkog komunikacijskog sustava tvrtke "Trade Master" 28

2.1 Organizacijske i ekonomske karakteristike poduzeća 28

2.2 Analiza tehničko-ekonomskih pokazatelja poduzeća 31

2.3 Analiza komunikacijske politike tvrtke 33

Zaključak 42

Popis korištene literature 45

Uvod

Općenito je poznato da je komunikacija ključna za uspjeh poslovanja i jedno od najizazovnijih pitanja upravljanja. U biti, ovo je svojevrsni "cirkulacijski sustav" jednog organizma tvrtke. Lideri koji učinkovito rade smatraju se onima koji su učinkoviti u komunikaciji. Menadžeri moraju tečno vladati komunikacijskim umijećem, jer, slikovito rečeno, posao obavljaju "tuđim rukama".

Uloga komunikacije očita je u malim poduzećima, kao iu moćnim tvrtkama i korporacijama. Od učinkovitosti komunikacijskih veza ovisi budućnost ne samo poduzeća, kao gospodarskog subjekta na tržištu, nego i ljudi koji u ovom poduzeću rade, a na globalnoj razini i dobrobit cijele države u cjelini. i interakcije.

Iskustvo ruskih i stranih tvrtki pokazuje da učinkovitost komunikacije ovisi prije svega o psihološkom stavu tima. Tamo gdje voditelj koristi metodu "štap i štap", tim je nervozan i fragmentiran, a rezultat je slaba produktivnost rada, velika fluktuacija osoblja, nedostatak inicijative, stalno ogovaranje, zavist itd. Sve te činjenice ne mogu dovesti ni do čega drugog osim do gašenja poduzeća i, u konačnici, čak do bankrota.

Međutim, ako voditelj održava sastanke u timu na kojima se raspravlja o određenim razvojnim problemima, primjenjuje metode nagrađivanja za inicijativu, rad i sl., stvara uvjete za slobodno izražavanje svog mišljenja, čak i ako se ono ne poklapa s mišljenjem menadžment, onda je u ovom slučaju osoblje lako za rad u danom poduzeću. U ovom slučaju ljudi shvaćaju svoju važnost i pokušavaju iskoristiti sav svoj potencijal i inteligenciju kako bi postigli prosperitet organizacije. U takvom poduzeću zaposlenici su sigurni u svoju budućnost, da se o njihovim problemima može otvoreno razgovarati na sastanku, mogu se iznijeti neke ideje za koje će biti moralno i financijski nagrađeni. Takva poduzeća lakše podnose gospodarsku i političku krizu u zemlji, jer će u zbijenom timu zaposlenici jedni drugima pomagati da se nose s poteškoćama.

Sve su to odavno shvatili strani i brojni domaći menadžeri. Ali kako postići učinkovitu komunikaciju? Kako steći vještine i sposobnost upravljanja komunikacijskim procesima? - to su glavna pitanja koja zabrinjavaju današnje ruske čelnike.

U okviru navedenog, relevantnost odabrane teme naglašava iskustvo stranih i domaćih lidera, njihov interes za proučavanje komunikacijskih veza i njihov učinkovit razvoj, jer je jedan od najvažnijih čimbenika integracije menadžmenta komunikacija.

Budući da se nastanak i formiranje komunikacija (kao i cjelokupnog menadžmenta) u našoj zemlji dogodilo ne tako davno (10 godina je kratko razdoblje), veliku ulogu u njihovom daljnjem razvoju igra ispravan pristup proučavanju iskustva poduzeća iz stranih zemalja i moderni ruski poduzetnici.

U Rusiji su komunikacije doživjele radikalnu promjenu. Iz administrativno-zapovjednog sustava zemlja je naglo prešla u tržišne odnose. Ako se ranije upravljanje poduzećem u osnovi sastojalo u činjenici da su od uprave primani nalozi podređenima, o kojima se nije moglo razjasniti, o njima se nije raspravljalo, kažnjavala se inicijativa, a pametni radnici nisu mogli napredovati u službi, danas menadžeri preferiraju drugačiji pristup organizaciji rada s podređenima... Sada se potiče inicijativa, održavaju se opći sastanci kolektiva na kojima se raspravlja o problemima razvoja tvrtke, saslušavaju se zahtjevi i prijedlozi podređenih, primjenjuju se ne samo moralni, već i materijalni poticaji. Dakle, pod zapovjedno-administrativnim sustavom postojala su poduzeća s dobro uspostavljenim komunikacijama, ali su prevladavala uglavnom s raštrkanim komunikacijskim tokovima, bez povratnih informacija itd. Dakle, sada postoje tvrtke u kojima je organizacija upravljanja na niskoj razini, komunikacije su pogrešno izgrađene.

Svrha kolegija je istražiti bit komunikacije, kao i što se može učiniti za učinkovitiju razmjenu informacija kako među menadžerima tako i izvan njihovog kruga.

Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz zadataka:

1) Proučiti bit, elemente i faze komunikacijskog procesa u suvremenom poduzeću

2) Analizirati komunikacijski sustav baziran na tvrtki "Trade Master".

Predmet ovog kolegija je komunikacija kao bihevioralna aktivnost subjekata, a predmet je vješto korištenje učinkovitih komunikacija od strane menadžera za postizanje ciljeva organizacije.

1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u aktivnostima suvremenog menadžera

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike

Komunikacija je razmjena informacija na temelju koje menadžer prima informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka i priopćuje donesene odluke zaposlenicima organizacije. Ako je komunikacija loša, odluke mogu biti pogrešne, ljudi mogu pogrešno razumjeti što uprava želi od njih ili, konačno, mogu patiti međuljudski odnosi. Učinkovitost komunikacija često je određena kvalitetom odluka i načinom na koji će se one zapravo provesti.

Informacija je samo vanjska manifestacija komunikacije, njezin rezultat. Informacija ima središnju ulogu u komunikacijskom postojanju osobe i djeluje kao sredstvo komunikacije.

U procesu komunikacije informacije se prenose s jednog subjekta na drugi. Pojedinci, grupe, pa čak i cijele organizacije mogu djelovati kao subjekti.

U prvom slučaju komunikacija je interpersonalne prirode i odvija se prijenosom ideja, činjenica, mišljenja, nagovještaja, osjeta ili percepcija, osjećaja i odnosa s jedne osobe na drugu, usmeno ili u nekom drugom obliku (pismeno, gestama, držanje, ton glasa, prijenos vremena, podcjenjivanje itd.) kako bi se dobio željeni odgovor kao odgovor.

Komunikacija i informacija su različiti, ali povezani koncepti. Komunikacija uključuje i ono što se prenosi i način na koji se to "što" prenosi. Da bi se komunikacija odvijala, moraju biti prisutne najmanje dvije osobe.

Komunikacija postavlja zahtjeve svakom od sudionika u upravljačkoj interakciji. Dakle, svaki od sudionika trebao bi imati sve neke od sposobnosti: vidjeti, čuti, dodirnuti, percipirati miris i okus. Učinkovita komunikacija zahtijeva određene vještine i sposobnosti svake od strana, kao i prisutnost određenog stupnja međusobnog razumijevanja.

Izraz "komunikacija" dolazi od latinskog "communis" što znači "zajednički": odašiljač informacija pokušava uspostaviti "zajednicu" s primateljem informacije. Stoga se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja putem simbola.

Učinkovita međuljudska komunikacija ključna je za uspjeh menadžmenta iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih upravljačkih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenim, podređeni jedni s drugima) u okviru različitih događaja.

Drugo, međuljudska komunikacija je nedvojbeno najbolji način za raspravu i rješavanje problema nesigurnosti i dvosmislenosti.

Menadžeri troše 50-90% svog vremena na komunikaciju. Možda se čini nevjerojatnim, ali kada se uzme u obzir da menadžer mora komunicirati, ispunjavajući uloge međuljudske komunikacije, informativne i donošenje odluka, kao i obavljanje svih upravljačkih funkcija, sve dolazi na svoje mjesto. Upravo zato što je komunikacija sastavni dio svih važnijih aktivnosti menadžera, nazivaju se procesom povezivanja.

Sva tri glavna uloga menadžera i sve četiri glavne upravljačke funkcije usmjerene su na formuliranje organizacijskih ciljeva i njihovo postizanje, a stupanj provedbe tih ciljeva u pravilu izravno ovisi o kvaliteti komunikacija. Posljedično, učinkovita komunikacija ključna je za uspjeh i pojedinačnog zaposlenika i organizacije u cjelini.

No, iako svi prepoznaju ključnu ulogu komunikacije u uspjehu organizacija, istraživanja pokazuju da, prema 73% američkih, 63% engleskih i 85% japanskih menadžera, danas postaje glavna neučinkovita komunikacija. prepreka za postizanje organizacijskih ciljeva. Drugo istraživanje na gotovo 250.000 radnika iz 2.000 tvrtki pokazalo je da je komunikacija jedan od najvećih problema u organizacijama. Razumijevanjem suštine komunikacije na osobnoj i organizacijskoj razini, možete naučiti smanjiti vjerojatnost neučinkovite komunikacije i postati učinkovitiji menadžer. Učinkovit menadžer je menadžer koji je učinkovit upravo u području komunikacija. Takav menadžer je upoznat s prirodom komunikacijskog procesa, ima izvrsne usmene i pismene komunikacijske vještine te razumije kako okolina utječe na kvalitetu komunikacije.

Glavni zadatak menadžmenta je ostvarivanje dobiti, što izravno ovisi o sposobnosti menadžera da upravlja poslovima. Vidi se veza između komunikacije, informacija i sposobnosti menadžera za rad. Poznato je da razmjena informacija u organizacijama nije uvijek učinkovita koliko bi trebala biti. Zapravo, ljudi međusobno komuniciraju manje učinkovito nego što misle.

Ovu činjenicu izvrsno ilustrira istraživanje R. Likerta, koji je analizirao djelovanje predradnika i njihovih podređenih jednog od javnih poduzeća.

Dok je 85% nadređenih smatralo da su njihovi podređeni slobodni razgovarati o važnim poslovnim pitanjima, samo 5% je priznalo da jesu. U drugoj studiji, voditelj odjela izvijestio je da je dao upute i priopćio odluke o 165 specifičnih točaka podređenima. Međutim, prema riječima podređenih, znali su samo za oko 84 njegove zapovijedi. Drugi istraživač analizirao je aktivnosti jedne kalifornijske tvrtke u zdravstvenom sektoru i pronašao značajna odstupanja u procjeni učinkovitosti komunikacija predstavnika više, srednje i niže razine menadžmenta.

Osim toga, odaslanu poruku primatelj često pogrešno shvati, što je također znak neučinkovite komunikacije. J. Miner, istaknuti istraživač u području menadžmenta, smatra da samo 50% kontakata u organizaciji rezultira međusobnim razumijevanjem strana. A, u pravilu, razlog tome je nesposobnost ljudi da uzmu u obzir činjenicu da je komunikacija razmjena.

Obje strane imaju aktivnu ulogu u razmjeni. Na primjer, ako kao menadžer kažete podređenom o promjeni njegovog radnog naloga, onda je to tek početak procesa razmjene. Da bi komunikacija bila učinkovita, vaš sugovornik mora pokazati da je razumio svoju zadaću i kakve rezultate očekujete od njega. Komunikacija je učinkovita samo ako jedna strana nudi informaciju, a druga je ispravno percipira, a da bi se to postiglo, ovom se procesu mora pristupiti s velikom pažnjom.

Upravljanje projektnim komunikacijama

Pružanje informacija sudionicima i projektnim procesima uključuje komunikacijske kanale, prikupljanje podataka, razmjenu i ažuriranje podataka, održavanje baza podataka, distribuciju informacija potrošačima. Upravljanje informacijama osigurava pružanje, procjenu, obradu, praćenje, analizu informacija, protok informacija tijekom životnog ciklusa projekta.

Komunikacija i povezane informacije svojevrsni su temelj za koordinaciju djelovanja sudionika projekta.

Pod, ispod informacija razumjeti prikupljene, obrađene i distribuirane podatke. Da bi bile korisne za donošenje odluka, informacije moraju biti dostavljene na vrijeme, kako je predviđeno iu prikladnom obliku. To se rješava korištenjem suvremenih informacijskih tehnologija unutar sustava upravljanja projektima.

Upravljanje projektnim komunikacijama (upravljanje interakcijama, informacijske veze) je funkcija upravljanja koja ima za cilj osiguravanje pravovremenog prikupljanja, generiranja, distribucije i pohrane potrebnih informacija o projektu.

Upravljanje komunikacijama projekt uključuje procese:

Planiranje komunikacije(Planiranje komunikacija) - definira informacijske i komunikacijske potrebe projektnog tima (kome, kada i koje su informacije potrebne).

Distribucija informacija(Distribucija informacija) - pravodobno pružanje potrebnih informacija sudionicima projekta.

Izvještavanje o učinku(Izvještavanje o učinku) - prikupljanje i širenje informacija o napretku projekta.

Administrativni završetak(Administrativno zatvaranje) - priprema, prikupljanje i distribucija informacija i materijala za formalni završetak faze ili projekta.

Glavni potrošači informacija o projektu su:

Voditelj projekta - analizirati nesklad između stvarnih pokazatelja uspješnosti i planiranih i donijeti odluke o projektu.

Kupac - za svijest o napretku projektantskih radova.

Dobavljači- kada postoji potreba za materijalom, opremom i sl., potrebnim za obavljanje poslova.

Dizajneri - po potrebi izvršiti izmjene projektne dokumentacije.

Neposredni izvođači posla.

Sadržaj upravljanja projektnim komunikacijama. Upravljanje projektnim komunikacijama pruža potporu komunikacijskom sustavu (interakcijama) između sudionika projekta, prijenosu upravljačkih i izvještajnih informacija s ciljem osiguranja postizanja ciljeva projekta. Svaki sudionik projekta mora biti pripremljen za interakciju unutar projekta u skladu sa svojim funkcionalnim odgovornostima.

Upravljanje komunikacijom uključuje sljedeće procese.

Planiranje komunikacijskog sustava - utvrđivanje informacijskih potreba sudionika projekta (određivanje sastava informacija, uvjeta i načina njihove dostave).

Prikupljanje i širenje informacija – procesi redovitog prikupljanja i pravodobne dostave potrebnih informacija sudionicima projekta.

Izrada izvješća o napretku projekta - obrada stvarnih rezultata stanja projektnog rada, uspoređivanje s planiranim pokazateljima, analiza trendova, predviđanje.

Dokumentiranje tijeka radova - prikupljanje, obrada i organiziranje pohrane projektne dokumentacije.

Razmotrimo navedene procese detaljnije.

Planiranje komunikacijskog sustava. Komunikacijski plan je sastavni dio plana projekta. Uključuje:

plan prikupljanja informacija koji definira izvore informacija i metode njihovog dobivanja;

plan distribucije informacija kojim se definiraju korisnici informacija i načini njihove dostave;

detaljan opis svakog dokumenta koji se prima ili prenosi, uključujući format, sadržaj, razinu pojedinosti i korištene definicije;

plan puštanja u rad određenih vrsta komunikacija;

metode ažuriranja i poboljšanja komunikacijskog plana.

Komunikacijski plan je formaliziran i detaljan ovisno o potrebama projekta.

Prikupljanje i širenje informacija. U okviru projekta postoji potreba za implementacijom različitih vrsta komunikacija:

• interne (unutar projektnog tima) i eksterne (s menadžmentom tvrtke, klijentima, vanjskim organizacijama itd.);
• formalne (izvješća, upiti, sastanci) i neformalne (podsjetnici, rasprave);
• pismeni i usmeni;
• okomito i horizontalno.

Izvještavanje o napretku projekta. Procesi prikupljanja i obrade podataka o stvarnim rezultatima i prikazivanja informacija o stanju rada u izvješćima predstavljaju osnovu za koordinaciju rada, operativno planiranje i upravljanje. Izvještavanje o napretku uključuje:

• informacije o trenutnom stanju projekta u cjelini iu kontekstu pojedinih pokazatelja;
• informacije o odstupanjima od osnovnih planova;
• predviđanje budućeg stanja projekta.

Sustavi za prikupljanje i distribuciju informacija moraju zadovoljiti potrebe različitih vrsta komunikacije. U te se svrhe mogu koristiti automatizirane i neautomatizirane metode prikupljanja, obrade i prijenosa informacija.

Neautomatizirane metode uključuju prikupljanje i prijenos podataka na papiru, održavanje sastanaka.

Automatizirane metode uključuju korištenje računalne tehnologije i suvremenih komunikacijskih alata za povećanje učinkovitosti interakcije: e-mail, upravljanje dokumentima i sustavi za arhiviranje podataka.

Dokumentiranje tijeka radova. Glavni posredni rezultati napretka rada trebaju biti službeno dokumentirani. Dokumentiranje rezultata napretka uključuje:

• prikupljanje i provjera konačnih podataka;
• analiza i zaključci o stupnju ostvarenosti rezultata projekta i učinkovitosti obavljenog posla;
• arhiviranje rezultata za daljnju upotrebu.

Računalni sustavi za vođenje elektroničke arhive omogućuju automatizaciju procesa pohrane i indeksiranja tekstualnih i grafičkih dokumenata te uvelike olakšavaju pristup arhivskim informacijama.

Blagovješčensk 2016

UVOD

1.1 Pojam informacije.

1.2 Svojstva informacija.

1.3 Vrste informacija.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

ZAKLJUČAK.

PRIMJENA.

UVOD

OPĆI POJMOVI INFORMACIJA I RAZMJENE INFORMACIJA

Informacijski koncept

Pod informacijom se podrazumijeva informacija o svijetu oko nas, koja je u obliku simbola, pristupačna, razumljiva čovjeku i zahtijeva analizu, razumijevanje i dekodiranje. Informacije igraju važnu ulogu u upravljanju. Informacije su potrebne prilikom pripreme i donošenja upravljačkih odluka; povratne informacije potrebne su za kontrolu izvršenja odluke; informacije su također potrebne u izradi strateških planova poduzeća za postizanje svojih ciljeva. Stoga ćemo razmotriti osnovne pojmove teorije informacija. Sada postoji mnogo definicija pojma "informacije" i nijedna od njih nije općeprihvaćena. To je prirodno, budući da se općeprihvaćena definicija pojavljuje u znanosti kada postane klasična i prestane se razvijati. Srećom, to se ne može reći za znanost o informacijama.

“Informacija 1) poruka, svijest o stanju stvari, informacija o nečemu koju ljudi prenose; 2) smanjena nesigurnost koja se može ukloniti kao rezultat primanja poruke; 3) poruka neraskidivo povezana s kontrolom, signali u jedinstvu sintaktičkih, semantičkih i pragmatičkih karakteristika; 4) prijenos, odraz raznolikosti u bilo kojim predmetima i procesima (neživa i živa priroda)".

Parashchenko I.P. u knjizi "Informacije i informatika". (Troitsk, 2005.) citira, za ilustraciju, neke od definicija prikupljenih u djelu I. V. Melik-Gaikazijana. "Informacijski procesi i stvarnost". (Moskva, 1997.)

- "Informacija je znanje koje je netko drugi prenio ili stečeno vlastitim istraživanjem ili proučavanjem."

- "Informacije su informacije sadržane u ovoj poruci i koje se smatraju objektom prijenosa, pohrane i obrade."

- "Informacija u uobičajenom smislu je informacija, vijest, u znanstvenim i tehničkim primjenama - ono što nosi signal."

- "Informacija je oznaka sadržaja primljenog iz vanjskog svijeta u procesu naše prilagodbe na njega i prilagođavanja naših osjetila na njega."

- "Informacija je objektivni sadržaj veze između međusobno povezanih materijalnih objekata, koji se očituje u promjeni stanja tih objekata."

- "Informacija je aktualni podatak o varijablama u određenom području djelovanja, sistematizirane informacije o glavnim uzročno-posljedičnim vezama koje su sadržane u znanju kao konceptu općenitije klase, u odnosu na koji je informacija podređena."

- "Informacija je saznanje o nekom posebnom događaju, incidentu ili nečem sličnom."

Ruski filozof VG Afanasjev u svom djelu "Društvene informacije", koje je ponovno objavljeno 1994., opisao je informacije na sljedeći način: "... Informacije u najopćenitijem smislu riječi rezultat su odraza raznolikosti stvarnosti, poruka, informacija o tome. Ona nije materijalna, nije energetska u svojoj biti, već mentalna, idealna kategorija. Ona nije svojstvena cijeloj prirodi, materiji, nego samo živoj i društvenoj materiji. Informacija nije samo rezultat razmišljanja, ne samo znanja. Ona su upravo poruke, informacije, t.j. takvo znanje koje se traži i koje ima potrošač. Tek interakcijom s potrošačem znanje poprima karakter poruke, informacije, t.j. postati informacija. Informacija je znanje koje je u stalnom kruženju, kretanju, ono koje sustav prikuplja, pohranjuje, obrađuje, prenosi i koristi (ili se može koristiti). I to ne bilo koji, nego samo samoupravni sustav... Informacije su tamo gdje postoji kontrola."

Svojstva informacija

Kvaliteta informacija utvrđuje se u skladu s četiri glavna kriterija:

1. Pouzdanost - Ako zaposlenici pronađu pogreške u informacijama sadržanim u dokumentu, neće vjerovati svim podacima dobivenim uz njegovu pomoć.

2. Pravodobnost – Samo pravodobne informacije su vrijedne. Voditelju odgovornom za izvršenje proračuna potrebne su operativne informacije o visini troškova, što mu omogućuje adekvatan odgovor na neželjene promjene.

3. Potreban volumen - Mnogi menadžeri pate od viška informacija, jer nisu u mogućnosti pregledati i koristiti velike količine. Možda to znači da je nesretno odabrati format za pretvaranje podataka u upravljačke informacije.

4. Značaj - Menadžer odgovoran za proizvodnju treba informacije o obujmu proizvodnje, pokazatelje zastoja opreme; viši menadžer treba općenitije podatke. Slika 1. prikazuje proces pretvaranja primarnih podataka u upravljačke informacije pomoću informacijskog sustava (IS).

Vrste informacija

Mehanička refleksija.

Kamen, udarivši u zid, ostavlja s jedne strane udubljenje, trag, a s druge strane reflektira se pod kutom pod kojim je udario u zid, odnosno kut refleksije jednak je kutu učestalost. Drugi primjer mehaničke refleksije je zrcalna refleksija, t.j. u zrcalu vidimo kopiju, sliku, znak, oznaku predmeta koji se ogleda u zrcalu. Ali, naravno, vidimo samo vanjske značajke koje se odražavaju u zrcalu; spekularna refleksija je korak prema drugim fizičkim odrazima. Postoji mehanička refleksija, postoji fizička refleksija.

Fizička refleksija

To je upravo interakcija elementarnih čestica raznih polja: elektromagnetskih i drugih polja, te pojava nekih novih pojava, primanje nekih novih interakcija.

Kemijska refleksija.

Atom kisika prima signal od atoma zlata i "shvaća" da "ne možete kuhati kašu" sa zlatom, zlato neće doći u dodir s kisikom i nema interakcije. Zlato se ne oksidira kisikom. A kada kisik primi signal od vodika, dolazi do prilično nasilne veze. Na primjer, do ove veze može doći eksplozijom, ako se u posudi ili stanu nakupi odgovarajući udio vodika i kisika, onda se dobije eksplozija. Ili se vodik i kisik kombiniraju da bi dali toplinu. Na temelju toga nastaju plamenici kisik-vodik, koji daju temperature do 3000 stupnjeva, tope i kuhaju metale. No, očito, bilo koji drugi atomi i molekule primaju iste signale ili približno iste signale, zbog čega dolazi do kemijskih interakcija.

SEMIOTIKA

Semiotika nalazi svoje predmete posvuda - u jeziku, matematici, fikciji, u zasebnom književnom djelu, u arhitekturi, planiranju stanova, u organizaciji obitelji, u procesima podsvijesti, u komunikaciji životinja, u životu ljudi. bilje.

Ali posvuda je njegov neposredni predmet informacijski sustav, odnosno sustav koji nosi informaciju, a elementarna jezgra takvog sustava je znakovni sustav.

Kakvi god takvi sustavi bili – bilo da djeluju u društvu, prirodi ili čovjeku (njegovo tijelo, mišljenje i psiha) – oni su predmet semiotike.

Tri stranice Fregeovog trokuta daju tri dijela semiotike, kojima je C. Morris dao sljedeća imena:
1. Sintaktika. Proučavanje odnosa između znakova, uključujući i govorni lanac (ili sferu unutarnjih odnosa između znakova). Sintaktiku možemo okarakterizirati odnosom izraza koji se ostvaruje između riječi i pojma.
2. Semantika. Ispituje odnos između znakova i označenog subjekta; ili odnos između znakova i njihovih objekata. Odnosno, sfera interesa semantike je u proučavanju odnosa između stvari i riječi, ostvaruje se kroz odnos oznake.
3. Pragmatika (proučavanje odnosa znaka i osobe, odnosno odnosa između znakova i onih koji ih koriste, odnos između stvari i pojma, tj. pragmatika se može okarakterizirati kroz odnos „ima smisla“).

Sve informacije koje kruže u vanjskom i unutarnjem krugu mogu se podijeliti u tri informacijska toka:

1. Po vrsti materijaliziranog znanja u proizvodima visoke tehnologije;

2. Ljudsko stručno znanje (patenti, licence, izumi, vještine i tehnike);

3. Umjetnost, metode i tehnologija praktičnog rješavanja problema suvremenog upravljanja poduzećima.

U stranoj literaturi treći informacijski tok predstavlja kombinacija sljedećih komponenti:

o menadžment (upravljanje poduzećem, osobljem i proizvodnjom);

o marketing (razvoj proizvoda i upravljanje tržištem);

o ciljanje (dugoročni programi ciljanja za osvajanje prodajnih tržišta u drugoj zemlji).

Dakle, informacijski resursi, koji se temelje na biti i obrascima razvoja koncepta informacija, strateški su resurs i omogućuju:

o razvijati strateške i taktičke ciljeve;

o provoditi programe (planove) za postizanje postavljenih ciljeva i zadataka;

o donositi upravljačke odluke za koordinaciju djelovanja odjela na temelju praćenja informacija;

o poboljšati sustav upravljanja na temelju njegove dijagnostike;

o razvijati procese informatizacije na temelju poboljšanja svoje infrastrukture (slika 2.).

ENTROPIJA

Entropija (informacijska) je mjera slučajnosti informacija, nesigurnosti izgleda bilo kojeg simbola primarne abecede. U nedostatku gubitka informacija, brojčano je jednak količini informacija po znaku poslane poruke

Na primjer, u slijedu slova koji čine rečenicu u ruskom jeziku različita se slova pojavljuju s različitim učestalostima, pa je nesigurnost izgleda za neka slova manja nego za druga. Ako uzmemo u obzir da su neke kombinacije slova (u ovom slučaju govore o entropiji n-reda, vidi dolje) vrlo rijetke, tada se nesigurnost još više smanjuje.

Za ilustraciju koncepta informacijske entropije može se koristiti i primjer iz domene termodinamičke entropije, nazvan Maxwellov demon. Koncepti informacija i entropije imaju duboke veze jedni s drugima, no unatoč tome, razvoj teorija u statističkoj mehanici i teorije informacija trajao je mnogo godina da bi se međusobno udovoljile.

ZAKLJUČAK

U ovom kolegiju ispitali smo koncepte informacija i važnost komunikacija za učinkovito djelovanje menadžera organizacije. Upravljanje ljudima nemoguće je bez znanja i posebnih vještina; na putu se mogu naići na razne prepreke.

Talentirani lideri imaju udjela u održavanju kontakta sa zaposlenicima i kupcima te u oblikovanju smjera poslovanja svojih tvrtki. A takvi se kontakti moraju odvijati kontinuirano, što znači da menadžeri moraju imati razvijene vještine međuljudske komunikacije.

Identificirao sam (vjerujem) da su informacije središnje za upravljanje organizacijom. Također i ona komunikacija kao proces u kojem dvoje ili više ljudi razmjenjuje i postaje svjesno primljenih informacija, čija je svrha motivirati određeno ponašanje ili utjecati na njega.

Menadžer koji nikoga ne sluša je kao prodavač rabljenih automobila koji kaže: "Prodajem nešto! Ne žele kupiti." Upravljačka komunikacija je dvosmjerna ulica koja zahtijeva slušanje i druge oblike povratnih informacija. Znanja stečena od strane menadžera iz osobne komunikacije sa zaposlenicima formiraju njihovo razumijevanje života tvrtke. Vjerujem da su tim znanjem menadžeri u procesu komunikacije sposobni utjecati na umove podređenih, kao i učinkovito raditi s kupcima.

Stoga je vrlo važno održavati "zdrav" korporativni duh u organizaciji kroz redovite sastanke, edukacije, zajedničke događaje zaposlenika različitih odjela. Uostalom, samo dobro usklađen rad svih dijelova jedne cjeline može dovesti do uspješnog funkcioniranja organizacije.

PRIMJENA

Glosar

Upravljanje- obvezno upravljanje gospodarskim djelatnostima, što je zauzvrat samostalna vrsta profesionalne djelatnosti.

Područje upravljanja- To je djelatnost poduzeća koja u tržišnom mehanizmu djeluju kao samostalni gospodarski subjekti.

Objekt upravljanja- gospodarska djelatnost, poduzeće u cjelini ili njegov zasebni pododjel.

Menadžer- posebno educirani profesionalni menadžer koji je specijalist u ovom području. To je osoba koja ima stalnu rukovodeću poziciju i ovlaštena je donositi odluke o specifičnim aktivnostima organizacije koja djeluje u tržišnom gospodarstvu.

Faze upravljanja.

1.Strateško upravljanje- razvoj ciljeva upravljanja, predviđanje i dugoročno planiranje upravljačkih akcija.

2.Operativno upravljanje- pravodobno donošenje odluka u vezi s promjenjivim uvjetima vanjskog i unutarnjeg okruženja organizacije.

3.Kontrolirati- usporedba postignutih rezultata s planom i izrada korektivnih mjera za otklanjanje neželjenih pogrešaka i posljedica aktivnosti.

Područja upravljanja:

–Ekonomski;

–Socijalni i psihološki;

– Pravni;

– Organizacijski i tehnički.

Gospodarska sfera djelatnosti- upravljanje proizvodnim procesom. Djelatnost menadžera je usklađivanje materijalnih i radnih resursa za postizanje postavljenih ciljeva uz najmanju cijenu.

Predmet upravljanja- fizička ili pravna osoba koja vrši moć utjecaja.

Kontrolni objekt- na što je usmjeren objekt kontrole. Objekt upravljanja mogu biti pojedinci i pravne osobe, društveni, društveno-ekonomski sustavi i procesi.

Kontrolni mehanizam Je okruženje u kojem se provode aktivnosti upravljanja. Ovo kontrolno okruženje je upravljački sustav i tehnologija upravljanja.

Dva tumačenja pojma "menadžment":

1) kao proces upravljanja organizacijom – aktivnosti upravljanja;

2) kao kontrolni mehanizam. proces upravljanja i mehanizam upravljanja trebaju odgovarati jedan drugome i svrsi upravljanja kao vrste djelatnosti.

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI REGIJE AMUR DRŽAVNA STRUČNA OBRAZOVNA AUTONOMNA USTANOVA REGIJE AMUR

"AMURSKI PEDAGOŠKI KOLEŽ"

Komunikacijske informacije u upravljanju organizacijom

Tečajni rad

Blagovješčensk 2016

UVOD

OPĆI POJMOVI INFORMACIJA I RAZMJENE INFORMACIJA ..

1.1 Pojam informacije.

1.2 Svojstva informacija.

1.3 Vrste informacija.

1.4. Što je razmjena informacija.

1.5. Funkcije razmjene informacija.

KOJE INFORMACIJE TREBAJU ZAPOSLENICI ZA USPJEŠAN RAD U SKLADU S CILJEVIMA TVRTKE..

1.1. Svrha poduzeća mora biti poznata svim zaposlenicima. Prisutnost općeg cilja određuje postavljanje međuciljeva i time postavlja strukturu poduzeća, faze rada cijelog poduzeća u cjelini i njegovih odjela.

1.2. Svi zaposlenici moraju razumjeti svrhu tvrtke. Ciljevi ne moraju biti samo poznati, moraju ih razumjeti svi zaposlenici. Budući da je svijest ta koja vam omogućuje da vidite sustav ciljnih prioriteta, subjektivnu korisnost.

1.3. Zaposlenici moraju imati pristup informacijama o sredstvima za postizanje cilja. Cilj se može postići na razne načine. Konkretna sredstva određena su ne toliko ciljem koliko uvjetima, okolnostima i mogućnostima.

1.4. Zaposlenici bi trebali imati pristup informacijama koje su im potrebne kako bi sami donosili odluke kako bi postigli cilj. Svijest o svrsi i izbor sredstava prethodi određenim aktivnostima i ponašanju.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

MREŽNA KOMUNIKACIJA U ORGANIZACIJI ..

TEHNOLOGIJA UPRAVLJANJA KAO INFORMACIJSKI PROCES.

ZAKLJUČAK.

POPIS KORIŠTENE LITERATURE ..

PRIMJENA.

UVOD

Komunikacija je jedan od ključnih problema suvremenog društva. U organizacijama se ovaj problem pretvara u nedostatak razumijevanja da komunikacija nije samo razmjena informacija, već dinamičan međuljudski proces razmjene ponašanja. Od svih organizacijskih procesa, komunikacije, možda, zauzimaju središnje, ključno mjesto, budući da su u središtu života organizacije. Donošenje odluka se često definira kao odabir između dvije ili više alternativa. No, u stvarnosti je to proces prikupljanja i obrade informacija, razvijanja alternativa i odabira jedne od njih, a najvažnije je provedba odluke. Interakcija upravljanja odvija se u organizaciji na različitim razinama, a na svakoj od njih postoje sukobi. Na sukobe se danas gleda kao na izvor individualnog i organizacijskog razvoja, budući da se tijekom rješavanja sukoba rađa nova situacija.

Svrha pisanja seminarskog rada je odrediti mjesto informacija i komunikacije u upravljanju organizacijom.

Zadaci rada su saznati kako točno informacije doprinose normalnom funkcioniranju poduzeća, kakvu ulogu imaju u menadžmentu, kako komunicirati učinkovito s menadžerom.