A megrendelés feldolgozása a vásárlást szolgálja. Az Aliexpress rendelésfeldolgozási ideje lejár: Hogyan lehet meghosszabbítani a feldolgozási időt. Miért tart ilyen sokáig az áru kiszállítása?

A folyamat több szakaszból áll:

1. Megrendelések átvétele és feldolgozása, az információk utólagos továbbítása a komissiózó területre;
2. Az áruk komissiózásának és a vásárlóhoz történő kiszállításának folyamata.

Az első szakasz általában az értékesítési csapat felelőssége. Megrendeléseket telefonon, faxon vagy e-mailben fogadunk. Ha a megrendelés elektronikus formában érkezik, akkor általában megrendelőlapokat küldenek (az általánosan elfogadott formátumok * .xls, vagy adatbázisok formátuma * .dbf).

A megrendelésnek tartalmaznia kell:

• áru mennyisége
• annak a neve
• megjegyzés és szükség esetén egyéb adatok.

A cikkszám megegyezés szerint kerül feltüntetésre, bár a megrendelés kötelező tulajdonságaira nem vonatkozik. Azokban az esetekben, amikor az áru szállítója a lejárt termékek 100%-os visszaküldését vállalja, ott van az automatikus rendelés fogalma. Ez a folyamat sem Üzletkötő, vagy egy menedzser a cég megrendeléseinek kialakítására, támaszkodva az egyes terméktípusok egyenlegére és vevőjétől származó eladásaira.

Ennek során az értékesítési osztály munkatársa általában meglátja egyik vagy másik termék maradványait. Abban az esetben, ha a kívánt pozíció nem áll rendelkezésre, erről tájékoztatnia kell a vásárlót, és fel kell ajánlania neki, hogy hasonló pozícióval növelje az áru mennyiségét.

Gyakran bizonyos feltételek mellett az alkalmazottaknak vészhelyzetben kell dolgozniuk. Ez általában a következő helyzetekben történik:

• nagyszámú sürgős megrendeléssel;
• abban az esetben, ha egy ügyfél több további megrendelést ad le egy szállítási dátumra;
• a rendelések egyenetlen beérkezésével (főleg a nap későbbi szakaszaiban).

Elég gyakran bekapcsolva elosztó központok számára kiskereskedelmi üzletek akkor láthatja a képet, amikor késő este érkeznek a vevők rendelései, és kora reggel kell elküldeni a termékeket. Ez különösen igaz akkor, ha a termékek átfutási ideje rövid, és az üzlettulajdonosok a késések elkerülése érdekében megvárják a vevők áradatának végét, hogy viszonylag korrekt egyenleggel adják le a rendeléseket. A raktár ezt a problémát úgy tudja megoldani, hogy éjszakai műszakot szervez a kereskedelmi osztály dolgozóinak és a komissiózási osztály dolgozóinak.

Egyes üzletek – igénytől függően – naponta több rendelést is küldhetnek, vagy előre nem tervezett sürgős rendeléseket adnak. Ezek a tényezők jelentősen megnövelik az értékesítési csapat leterheltségét. Az ilyen terhelések kiküszöbölése érdekében a szerződés megkötésekor a szállítási szerződésben egyértelműen elő kell írni a termékek szállításának egyedi ütemezését. A rendelés általában 1-2 nappal a szállítási nap előtt történik. Az ütemterv általában jelzi, hogy mikorra kell készen lenni a szállításra. Ha az ügyfél nem egy bizonyos ütemterv szerint kívánja megrendelni az árut, akkor lehetőség van a további és sürgős rendelések számának csökkentésére anélkül, hogy további árengedményeket biztosítana az árukra, valamint a sürgős rendelésekre árrés bevezetésével. Az ilyen fiskális intézkedések alkalmazásának egyértelműen átgondoltnak és indokoltnak kell lennie. Ezekre külön figyelmeztetni kell a vásárlót.

Folyamat automatizálás

Az egy szállítási időpontra több rendelés problémája a folyamat automatizálásával megoldható: egy munkanapon belül a könyvelő programba től Email vevői megrendelőlapok tölthetők be, ha egy szállítótól több rendelés is van, akkor a programban ezeket egy közösbe egyesítik és ennek megfelelően dolgozzák fel.

Ugyanazon rendelés azonosítása a következő paramétereken alapul:

1. Ügyfél neve,
2. email cím küldése,
3. az áru szállításának dátuma,
4. szerződésszám stb.

A kereskedelmi osztály munkatársai továbbítják az információkat az áruk komissiózási és csomagolási osztályának. Ez a folyamat nagyon fontos és felelősségteljes, mivel ez a leginkább érintett emberi tényező, és ezért nagyobb a hibalehetőség. A raktárban található címtárolási rendszer segít ezek minimálisra csökkentésében. A raktárosok-kontrollerek utólagos ellenőrzése a komissiózás helyessége felett szintén pozitívan befolyásolja a munka minőségét.

Fontos minőségi mutató az árufelvétel sebessége. Korrekt szervezés a raktári dolgozók útvonalai nagymértékben megnövelik ezt a sebességet. Elve abban rejlik, hogy kiküszöböli a dolgozó személyzet és a kiegészítő rakodóberendezések szükségtelen mozgását. Ilyen útvonalakat kezdetben a raktárak fejlesztése során terveznek, ezek a legrövidebb úton haladjanak a komissiózási pontokat megkerülve. Nem kívánatos, hogy ugyanazon a folyosón kétszer végezzen munkát. A legjobb, ha az útvonal a kijárattól a raktárig legtávolabbi ponton kezdődik, és a kijárathoz közelebb ér véget. Ez azért történik, hogy csökkentsék a későbbi komissiózásra szánt áruk mozgatásával kapcsolatos erőfeszítéseket.

Egy másik hatékony módszer

Az egyik legtöbb hatékony módszerek A termékek komplettálásánál a munkaerőköltség csökkentése az áruk szabványos gyári csomagolású (doboz, csomag, raklap stb.) kiszállítása. Kezdetben a kereskedelmi osztálynak meg kell beszélnie ezt a kérdést az ügyfelekkel. Ebben a helyzetben buktató lehet az egy általános csomagonkénti termékegységek számának meghatározásakor. Például elég gyakori, amikor a konzerveket vaskonzervbe szedik. Az egyik fiókban 36, a másikban 32 doboz található. Az ilyen hibák elkerülése érdekében a raktári dolgozóknak ismerniük kell a raktár hatótávolságát, vagy ezt figyelembe kell venni a telepítés során Szoftver csomag raktári rakományáramlások ellenőrzésére és irányítására.

Manapság meglehetősen népszerű a rendelések egyetlen tételbe történő összevonásának módja. Ez a módszer leginkább az áruk autóval történő egyirányú szállítása esetén releváns. Ennek a módszernek a fő előnye a komissiózó egységes útvonala, ami jelentősen megtakarítja a mozgási időt, hozzávetőlegesen a kötegben lévő rendelések számával arányosan. De az áruk vevők szerinti válogatásakor még mindig több időre van szükség. Egyes raktárak sikeresen alkalmazzák azt a gyakorlatot, amikor a válogatás folyamatát közvetlenül a szállítmányozóra bízzák, amikor az árut a vevőnek kirakodják.

A megrendelés kiegyenlítése után több státusza van a feldolgozásnak, amelyek során megállapíthatja, hogy a fizetés megtörtént-e vagy sem. A fizetés pillanatától a kiszállításig a megrendelés feldolgozási állapotban van. Az eladó korlátozott időt kap az áru elküldésére, amikor az árut már kifizették. Ez az időszak eladónként eltérően van beállítva, így egyes üzletek egy hétig tudnak kifizetett rendelést küldeni, míg mások már másnap kiszállítást végeznek. Az eladó köteles a megrendelést a megadott határidőn belül elküldeni, melynek pontosságát órákig határozzák meg. A megrendelés feldolgozása garancia arra, hogy ha az eladó nem tartja be a megadott határidőt, az áruért járó pénzt visszakapja a vevő. A megrendelés minden szakasza rögzítésre kerül a vásárlási előzményekben, ahol minden egyes "fizetés-küldés-szállítás-átvétel" szakaszhoz egy bizonyos státusz társul, amely a rendelést tartalmazó oldalon jelenik meg. A megrendelés feldolgozási ideje az eladótól történő vásárlások számától, valamint a fizetési időszaktól függ. Így például hétvégén ill ünnepek előfordulhat, hogy a rendelések nem szállíthatók, mert a raktárak nem működnek. Ha a feldolgozási idő a végéhez közeledik, és a rendelés még mindig nem kerül kiszállításra, akkor a vevő törölheti a megrendelést vagy meghosszabbíthatja a feldolgozási időt. Az eladók általában a fizetéstől számított néhány napon belül küldik ki a kifizetett rendeléseket, ezért ha az eladó ezt nem tette meg a feldolgozási időszak végéig, akkor személyes üzenettel tudja tisztázni a küldés státuszát. Ha az eladó nem veszi fel a kapcsolatot és nem küldi el a rendelést, akkor azt tanácsos törölni. Figyelemre méltó, hogy az Aliexpress eladói csak azután kapnak pénzt a kifizetett árukért, miután a vevő megerősíti az átvételt. Addig a szolgáltatásban tárolva vannak, így azok a vásárlók, akik a kiszállítás előtt lemondták a rendeléseiket, vagy problémáik vannak az áru elküldésével, feldolgozásával, vagy a rendelés lefagyott, nem aggódhatnak, mert felelőtlen eladó esetén vagy előre nem látható helyzetekben a vásárlók visszaküldésre kerülnek. A továbbiakban beszélünk arról, hogyan lehet meghosszabbítani a megrendelés feldolgozási idejét, és mit kell tenni, ha a feldolgozás véget ér, és a rendelést még nem szállították ki.

Hosszabbítást is kérhet a vevő, ez pedig azonnal, a rendelés leadása után megtehető. Érdemes meghosszabbítani a feldolgozási időt, ha ünnepnapokra esik, mert Kínában minden raktár hétfőtől péntekig tart nyitva, ünnepnapokon pedig zárva tart. Ha az eladó nem küldi el a rendelést és nem veszi fel a kapcsolatot, a vevő lemondhatja a rendelést, akár a címen is utolsó nap feldolgozás. Ebben az esetben meg kell adnia az elállás okát és teljesítenie kell a megrendelést.

A feldolgozási idő lehetővé teszi a vevő számára, hogy nyomon kövesse a megrendelés szakaszait, így a fizetés után azonnal láthatja, mennyi ideig kell várnia a szállítmányra. Annak ellenére, hogy a feldolgozási idő minden eladónál eltérő, a rendelések leadása az üzletekből jó minősítés, számíthat az időben történő szállításra.

Mennyi ideig tart a rendelés feldolgozása?

Az, hogy mennyi ideig tart a megrendelés feldolgozása, az eladótól függ. Ők maguk állítják be a feldolgozási időt, ami néhány naptól hétig terjedhet. A megrendelés feldolgozási idejét annak kifizetése előtt nem lehet megtudni, de amint a fizetés megtörtént, a rendelés státuszában megjelenik a feldolgozási idő és annak időtartama, amely alatt az eladó köteles az árut elküldeni, perc pontossággal. A megrendelés feldolgozásához szükséges idő többféle lehet:

• 2-5 nap - gyorsított. Ebben az esetben minden kiszállítás azonnal megtörténik, vagyis a rendelés kifizetése után már csak néhány nap telik el és a megrendelés már úton van. Jellemzően a gyorsabb feldolgozást a nagy üzletek kínálják, sok szállító személyzettel. Ebben az esetben a szállítás már a következő, vagy akár még aznap a fizetést követően elvégezhető. A gyorsított feldolgozást kínáló eladók általában betartják a határidőket, mivel minden cikk raktáron van a raktárukban.
• 5-9 nap az átlagos. Az Aliexpress eladóinak több mint fele egy hetet vagy valamivel többet kínál a megrendelés feldolgozására. A küldemények általában korábban megtörténnek, de így az eladó egyszerűen viszontbiztosításba kerül, ha a vártnál kicsit tovább tart.
• A 10 napnál hosszabb idő hosszú távú. Az eladók ritkán kínálnak 10 napnál hosszabb időt a megrendelés feldolgozására, de ha a szállítás ünnepnapokon vagy hétvégén történik, ez lehetséges. Ha az eladó hosszú feldolgozási időt ajánl fel, azonnal törölheti a rendelést, és megkeresheti az árut egy másik eladótól, vagy megkérheti őt a megrendelés mielőbbi elküldésére.

Általában több napig tart az Aliexpress megrendelésének feldolgozása a fizetés napjától számítva. Ritka esetekben a feldolgozás egy hétnél tovább tart, de kérjük, legyen türelemmel és várja meg, amíg az eladó feladja a rendelést. Gyorsított rendelésfeldolgozásra számíthat, ha a termék raktáron van. Minden kiszállítás a reggeli órákban történik, és a csomagoláson kívül a feldolgozási időbe beletartozik a csomag regisztrációja a címen a nemzetközi rendszer, ezért az időeltolódás miatt a szállítás a fizetést követő másnap, vagy a fizetés megtörténte után azonnal megtörténhet. A feldolgozási időt a megrendelés kifizetése előtt személyes üzenetben egyeztetheti az eladóval.

Hogyan lehet megtudni és hol lehet látni a megrendelés feldolgozási idejét?

A megrendelés feldolgozási idejéről csak akkor tájékozódhat, ha a terméket kifizették. Ez az információ nem jelenik meg előre. A megrendelés feldolgozási idejének megtudásának és megtekintésének módja attól függ, hogy melyik eszközről szeretné megtekinteni ezeket az információkat. Annak érdekében, hogy a rendelés feldolgozási idejét a fizetés után megtudja mobilos alkalmazás, lépjen a „Megrendeléseim” oldalra, és kattintson az Önt érdeklő termékre. Ezt követően a felső részben megjelenik az "Állapot: az eladó feldolgozza a megrendelését" információ, és az emlékeztető jelzi, hogy ha az eladó nem küldi el az árut az ott írt határidőn belül, akkor a megrendelés automatikusan megtörténik. törölve.

Annak érdekében, hogy megtudja a feldolgozási időt a bővített változaton keresztül, meg kell nyitnia a "Saját Aliexpress" elemet, és meg kell találnia a "My Orders" részt. Amint megnyitja, a webhely megjeleníti az összes rendelést, beleértve azt is, amelyet még nem szállítottak ki. Megtalálhatja a rendelést, a megtekinteni kívánt feldolgozási időt a listában, vagy használja a legfelső „Szállításra vár” navigációs hivatkozást, és továbbra is megjelenik a még ki nem szállított tétel. A „Feldolgozási idő lejár” oszlopban feltüntetett időtartam ez az időtartam. amelyre szüksége van. Az adott üzlet körülményeitől függően eltérő időtartamot jelezhet.

Valamint, ha egy megrendeléssel rendelkező oldalt nyit meg, akkor a felső blokkban megjelenik a megrendelés állapota, a feldolgozás napjainak száma, majd a szállítási feltételek stb. Az elküldést követően a megrendelés állapota megváltozik és már ebbe az oszlopba az lesz írva, hogy az eladónak hány napja van a rendelés kiszállítására.

Hogyan növelhetem meg rendelésem feldolgozási idejét?

Abban az esetben, ha a feldolgozási idő lejár, és az eladó még mindig nem küldte el a megrendelést, a vevő hosszabbítást kérhet. Ezenkívül az eladó maga is meghosszabbíthatja a megrendelés feldolgozási idejét, ha látja, hogy az a végéhez közeledik, és nincs ideje elküldeni az árut. Minden vásárlónak tudnia kell, hogyan növelheti a megrendelés feldolgozási idejét, mivel ez az időszak a napok számával meghosszabbítható, ami a vevő véleménye szerint elegendő a kiszállításhoz. A megújítás lehetővé teszi az eladó számára, hogy további időt adjon az eladónak a megrendelés elküldésére, ugyanakkor nem ró semmilyen korlátozást sem a vevőre, sem az eladóra. A megrendelés feldolgozási idejének növelése akkor célszerű, ha a rendelést ünnepnapok vagy hétvégék előestéjén fizették ki, és az eladónak mindössze 3 napja van a kiszállításra. A terméket akkor is meghosszabbíthatja, ha a méret vagy maga a termék jelenleg nincs raktáron, de várhatóan a lehető leghamarabb megérkezik. Ebben az esetben a megújítást az eladóval személyesen megbeszéljük, mivel a vevő egyből megadhat extra nap legfeljebb egy hónapig, ha készen áll arra, hogy ennyi időt várjon.

A megrendelés feldolgozási idejének növeléséhez lépjen a „Megrendeléseim” oldalra, és ott keresse meg azt, amelyik több időt igényel. A feldolgozási időt csak addig növelheti, amíg az eladó el nem küldi a rendelést. A jobb oldalon található a „Feldolgozási idő meghosszabbítása” gomb. A rákattintás után egy ablak jelenik meg, ahol meg kell adni, hogy hány napra kívánja meghosszabbítani a feldolgozást. Ezután meg kell erősítenie a kérés elküldését, és ha az eladó beleegyezik, akkor további idő jelenik meg a küldés állapotában.

Ha az eladó a vevővel való egyeztetés nélkül meghosszabbítja a megrendelés feldolgozási idejét, akkor Ön reklamálhat ezzel kapcsolatban, vagy akár teljesen törölheti a rendelést. A feldolgozási időt a megrendelés oldalon is meghosszabbíthatja, ahol van egy ilyen gomb az időtartam növelésére.

Miért tart ilyen sokáig az áru kiszállítása?

Az áru kifizetése után az automatikusan a rendelések közé kerül, és a feldolgozás során az állapot megváltozik. A pénzt nem utalják át azonnal az eladónak a fizetés után. Megrendelésről szóló értesítést kap, és korlátozott ideig áll rendelkezésére a tétel kiszállítására. A megrendelés feldolgozási ideje attól függ, hogy melyik raktárban találhatók az áruk, mekkora rendelési mennyiség és mennyi ideig tart maga a kiszállítási folyamat. A nagy Aliexpress üzletekben sok áru van, és nem mindig vannak ugyanabban a raktárban, ezért tart olyan sokáig az áruk kiszállítása. Attól függően, hogy melyik napon adja le rendelését, gyors szállításra számíthat, vagy várnia kell néhány napot. Minden pénteken leadott rendelést hétfőn adunk ki, azaz legalább 2 napot várnak a kiszállításra. Ha a megrendelés ünnepnapra esett, vagy nagy akció során adták le, a szállítási késedelem akár 5 napig is eltarthat. A kiszállításra akkor kell a legtovább várni, ha az áru jelenleg nincs raktáron. Figyelembe kell venni az időeltolódást és a különféle járulékos gondokat is, amelyeket az eladónak kell viselnie a szállítás mellett. Tehát köteles a megrendelés elküldése után azonnal feltüntetni a nyomkövetési számot az oldalon, és erről értesíteni a vevőt.

Az áruk kiszállítása eltérően zajlik, így nem mindig kell sokat várni, de néha éppen ellenkezőleg, a szállítás sokáig tart. A feldolgozási idő nem igazán befolyásol semmit. A kiszállításban több eladó vesz részt, így a feldolgozási idő nagymértékben függ a raktár szakértelmétől és ütemtervétől. Ezenkívül az eladó felelős az áru kiszállításáért, és amint átadja a csomagot válogató központ, a rendelés állapota módosul. Ha szeretné, hogy rendelése gyorsabban kiszállításra kerüljön, akkor ezzel a kéréssel személyes üzenetet írhat az eladónak, és akkor a rendelés gyorsabban feladásra kerül.

Mi a teendő, ha az eladó hosszú ideig nem küldi el a rendelést?

Minden eladó köteles a megrendelést a feldolgozásnál megadott határidőn belül elküldeni. A visszaszámlálás másodpercekre csökken, így ha valamilyen oknál fogva lejár az idő, és még mindig nem küldte el a rendelést, a vevő két dolgot tehet: több időt ad a küldésre vagy visszaküldi a pénzét. Mi a teendő, ha az eladó hosszú ideig nem küldi el a rendelést, attól függ, hogy mennyire szeretné ezt a terméket. Ha már régóta keresi, vagy az ár jobban megfelel Önnek, mint más eladók, akkor meghosszabbíthatja a feldolgozási időt. Ez lehetőséget ad arra, hogy egy kicsit tovább várjon, amíg a rendelés kiszállításra kerül, ha a védelmi időszak lejár. Ha nincs kedve tovább várni, és úgy gondolja, hogy elég idő telt el a küldésre, kérheti a megrendelés törlését.

Annak érdekében, hogy a vevő kezelhesse a még feladási szakaszban lévő rendelést, a "Feldolgozási idő meghosszabbítása" és a "Rendelés törlése" vezérlőgombok rendelkezésre állnak. Az első gomb lehetővé teszi, hogy egy bizonyos számú nappal megnövelje a megrendelés elküldésének idejét. A vevő maga dönti el, hogy hány nappal kívánja növelni a feldolgozási időt. A megrendelés törlésének kéréséhez a „Megrendelés törlése” gombra kell kattintani, ezután megnyílik egy mező, ahol ki kell választani a törlés okát „A feldolgozás túl sokáig tartott”. Ezután az elküldött kérést az eladó megkapja, és ha beleegyezik, törli a rendelést, és a pénzt visszakapja a vevő.

Ha a feldolgozási idő lejár, és az eladó nem küldi el a megrendelést annak vége előtt, akkor az automatikusan lezárásra kerül, és a pénz visszakerül. Ha maga az eladó kérte Öntől a feldolgozási idő meghosszabbítását, akkor kérését elfogadhatja, ez nem jár következményekkel. Ha törölni szeretné a rendelést, akkor ez sem probléma, a lényeg, hogy legyen ideje ezt megtenni a rendelés kiszállítása előtt.

Mi történik, ha lejár a feldolgozási idő?

A feldolgozási idő lejárta után kétféleképpen folytathatja: vagy meghosszabbítja még egy ideig, vagy megvárja, amíg a megrendelés törlődik. A feldolgozási idő lejártakor a rendelés automatikusan törlésre kerül, ha az eladó nem küldi el a terméket. Ebben az esetben a vevőnek nem kell aggódnia, hiszen a rendelés teljesítésétől számított 3-15 napon belül visszakapja a pénzét. Az elállási vagy visszatérítési művelet nem igényel további beavatkozást a vásárló részéről. Amint a feldolgozási idő lejár, a rendelés azonnal törlésre kerül, ezért a feldolgozási számláló másodpercekig megőrződik. A megrendelés teljesítése után az archívumba kerül, a vevő visszakapja a pénzt. Ha az eladó szinte az utolsó percekben elhúzza a megrendelés feldolgozását, akkor lemondhatja azt, hogy ne várjon tovább, és ne találja meg ugyanazt a terméket egy másik eladótól, vagy mégis elfogadja a feltételeket és várjon még egy kicsit a szállításra. Ha lejár a feldolgozási idő és a rendelés törlésre kerül, az eladó nem tudja kiszállítani, mivel a megrendelés lezárásra kerül.

Mi van, ha lejár a feldolgozási idő?

Amikor a feldolgozási idő lejár, sok vásárló ideges lesz, különösen, ha drága rendelést adtak le. Mi a teendő, ha a feldolgozási idő lejár, attól függ, mennyire szeretné a tételt. Ha szeretne rendelést kapni, nyissa meg annak előzményeit és kattintson a "Rendelés feldolgozás meghosszabbítása" gombra, majd adja meg, hogy hány nappal tudja még meghosszabbítani a kiszállítási időszakot. Mire a feldolgozási időszak lejár, üzenetet írhat az eladónak, és tisztázza, hogy meg kell-e hosszabbítania az időt vagy sem. Ha az eladó nem válaszol, akkor más módon járhat el - törölheti a rendelést. A megrendelés oldalon található a törlés gomb, és az ok kiválasztásakor jelezheti, hogy a feldolgozási idő túl sokáig tartott. A megrendelés törlését követően az automatikusan lezárásra kerül, és az eladó nem tudja kiszállítani a terméket.

Ha a megrendelés feldolgozási ideje lejár, akkor nem tehet semmit. Ezen időszak végén a megrendelés automatikusan törlésre kerül és az archívumba kerül, a megrendelés összege pedig visszakerül a vásárló kártyájára. Nem szükséges nyomon követni a feldolgozási időt, és egyáltalán nem lehet aggódni a megrendelés miatt, mert a feldolgozási idő lejárta miatti megrendelés törlését az oldal szabályzata írja elő.

Mi van akkor, ha egy kínai személy vita megnyitását és a kézbesítési mód megváltoztatását kéri?

A megrendeléssel kapcsolatos egyes kérdéseket privát üzenetben közvetlenül az eladóval kell megoldani. De ha az eladó arra kéri Önt, hogy indítson vitát és változtassa meg a szállítási módot, mert megváltoztak a régióra vonatkozó feltételek, akkor ezt nem fogja tudni megtenni. A viták rendezése privát üzenetben nem, csak a megfelelő űrlapon keresztül történik, ellenkező esetben igazolja. hogy a döntés közös megegyezéssel született – nem teheti. Az el nem küldött megrendelések nem vitathatók, és általában nem nyithatnak vitát az ilyen megrendelésekkel kapcsolatban. Mi a teendő, ha egy kínai személy vita megnyitását és a szállítási mód megváltoztatását kéri, attól függ, hogy a vásárlást vagy a pénzét szeretné-e visszakapni. Törölheti a rendelést, ahol válassza ki az "Az eladó nem tudja az árut a kiválasztott módon küldeni" okot, majd a megrendelés törlése az eladó hibája. Ezenkívül megkérheti, hogy hagyjon mindent úgy, ahogy van, és küldje el a megrendelést az Ön által választott módon, mivel az eladónak megvannak a saját érdekei ebben a kérdésben. Vitát akkor kezdeményezhet, ha az árut már elküldték, de legkorábban 10 nap elteltével.

Mi a teendő, ha a megrendelt terméket az eladó üzletével együtt törlik?

Abban az esetben, ha az eladót észrevették csalárd tevékenységek vagy feljelentést tettek ellene, tevékenységét felülvizsgálhatják, és minden el nem küldött megbízást befagyasztanak. A válasz arra a kérdésre, hogy mi a teendő, ha a megrendelt terméket az eladó boltjával együtt törölték, nagyon egyszerű - semmi. Ha az eladó továbbra is részt vesz valamilyen csalásban, akkor üzletét blokkolják és eltávolítják a platformról. Minden vevő, aki elvárja, hogy megrendeléseket szállítson, visszakapja a pénzét. Emiatt nem kell aggódnia, mert a kifizetések mindaddig nem jutnak el az eladókhoz, amíg Ön nem jelzi az „Átvétel megerősítése” lehetőséget. A lefagyott rendelések feldolgozása tovább tarthat, mint a normál rendeléseké, de végül az ilyen árukért járó pénzt 3-15 napon belül visszaküldik.

Mi a teendő, ha egy videomegrendelés feldolgozási ideje lejár?

Sok vásárló nagyon aggódik a rendelés kifizetésekor, és meg kell várnia, amíg az egyik státusz a másikra változik, és végül az eladó mégis elküldi a megrendelést. Minden vásárlási folyamatnak saját időzítője van, amely a megrendelés egyes szakaszaihoz jelzi az időt. Tehát van egy időzítő a fizetés ellenőrzéséhez, a megrendelés feldolgozásához, a kézbesítéshez, az értékelés elküldéséhez stb. A feldolgozási szakaszban a rendelés összeállításra kerül, és ha a vevő látja, hogy az idő lejár, és az árut még nem szállították ki, akkor vagy törölheti a rendelést, vagy meghosszabbíthatja az időt, és több napot ad az eladónak a szállításra. Ha még mindig nem teljesen érti, mit kell tennie, ha a rendelés feldolgozási ideje lejár, és hogyan kell eljárni ebben az esetben, javasoljuk, hogy nézze meg az oktatóvideót

Logisztikai rendszerek működése célja a fogyasztók tényleges keresletének kielégítése. A cég logisztikai rendszerének terméke a fogyasztói megrendelések teljesítése.

Rendelés a logisztikai műveletek információs egysége. Általában ez egy olyan forma, amely az ügyfélszolgálati folyamat minden szakaszán keresztül megy. A megrendelés általában egy külön tranzakcióhoz (megállapodáshoz, szerződéshez) kapcsolódó összes dokumentumot egyesít.

A megrendelés teljesítésének technológiai folyamata Következetesen végrehajtott logisztikai műveletek összessége. A munkavégzés sorrendjét prioritási szabályok határozzák meg.

Ügyfélszolgálati idő- a termékszállítási megrendelés beérkezése és a megrendelt termékek fogyasztó általi átvétele közötti időtartam. Ide tartozik többek között:

1) az előírt módon történő megrendelés ideje (a megrendelés kiigazítására és pontosítására fordított idő);

2) a megrendelés szállítónak történő átadásának ideje;

3) a megbízás teljesítésének várakozási ideje, azaz a megbízás rendszerbe történő beérkezésétől a szolgáltatás megkezdéséig tartó idő;

4) a szállító általi átfutási idő;

5) a legyártott termékek vevőhöz történő szállítási ideje.

Megbízás végrehajtási eljárás- logisztikai műveletek, amelyek a termékek előállításával és a fogyasztókhoz történő eljuttatásával kapcsolatosak a rendeléseik alapján.

Rendelési ciklus:

1) az eladó számára - ez az idő a megrendelés beérkezésétől addig a pillanatig, amikor a termék megérkezik a raktárba, ahol azt a fogyasztó elfogadja;

2) a vásárló számára ez az időtartam a megrendelés pillanatától a termék átvételéig.

A rendelési ciklus szakaszai:

1) megrendelés tervezés - a termelési kapacitások egyenletesebb terhelése érdekében a vállalkozások olyan terveket készíthetnek, amelyek a fogyasztói rendeléseket időben elosztják;

2) megrendelés átadása - a megrendelés fogyasztó általi feladása vagy elküldése és a megrendelés eladó általi átvétele közötti időszakban történik;

3) megrendelés feldolgozása - rendelési adatok gyűjtése, tárolása, továbbítása és feldolgozása;

4) kiválasztás és komissiózás - a komissiózási lapnak megfelelően;

5) a megrendelés kézbesítése. Két lehetőség van: az átvevő önállóan viszi ki a termékeket a raktárból, vagy a rendelést a szállító szállítja a címzett raktárába.

A megbízások végrehajtásának minőségi mutatói.

1. A megrendelés végrehajtásának sebessége - a megrendelés beérkezésétől annak végrehajtásáig (a fogyasztóhoz történő kézbesítésig) eltelt idő.

2. A logisztikai műveletek megszakítás nélküli teljesítése - a vállalati szolgáltatási rendszer azon képessége, hogy a megrendelés várható átfutási idejét számos funkcionális cikluson keresztül fenntartsa.

3. Az ügyfélszolgálat hiányosságainak mértéke - a szállítási és logisztikai szolgáltatások meghibásodásának valószínűségét tükrözi;

4. A logisztikai műveletek rugalmassága - a vállalati szolgáltatási rendszer azon képessége, hogy megfeleljen a fogyasztók speciális igényeinek.

Tipikus rugalmasságot igénylő helyzetek:

1) egyedi értékesítési és marketingtervek támogatása;

2) új termék bevezetése;

3) a szolgáltatás szintjének az adott piacokhoz vagy fogyasztókhoz való igazítása;

Az ügyfél a világhálón talál egy kiváló webáruházat, kiválaszt egy terméket és leadja a rendelést. Ezt követően az üzletvezető munkája megkezdi a korábban kiadott áruk feldolgozását. A vállalat alkalmazottainak gyorsasága határozza meg, hogy az ügyfél másodszor is vásárol-e, vagy jobb szolgáltatást keresve távozik. A minőségi ügyfélszolgálat a rendelésfeldolgozás minden szakaszában, beleértve az értékesítés utáni szolgáltatást is, arra készteti, hogy újra felkeresse az online áruházat.

Aliexpress rendelés feldolgozása

Az Aliexpress a legnagyobb internetes hipermarket, amely nagykereskedelmi árakkal és valóban hatalmas termékválasztékkal vonzza az embereket.

Ezen a kínai portálon a vásárlások előre fizetett alapon történnek. Aggodalomra semmi ok, ha problémák merülnek fel, vitát nyithat és megvédheti érdekeit. Számos ajánlat, ingyenes szállítással a legközelebbi postahivatalba, nem hagy közömbösen, és az állandó értékesítések és promóciók csak növelik a termék megrendelésének vágyát.

Feldolgozási idő

A megrendelés feldolgozásához szükséges idő az adott webáruháztól, valamint a vásárlótól való távolságától függ. Az Ön városában például a következő címen vehet át egy csomagot futár kézbesítés már a jelentkezés napján. Így a vásárlás megerősítése után a menedzser néhány perc múlva felhív, hogy ellenőrizze az adatokat, és átadja a "stafétabotot" a logisztikai szolgálatnak.

Teljesen más a helyzet a külföldi online portálokkal. Például Aliexpress:

• a megrendelés kifizetése után a fizetés ellenőrzése megtörténik (általában egy nap vagy kevesebb);
• az eladónak van ideje a kérelem feldolgozására (erről a termékleírásban tájékozódhat). Ez általában 7-10 napot vesz igénybe, ezalatt az eladó összegyűjti, becsomagolja és kiszállítja a terméket a vevőnek.

A külföldi internetes hipermarketek szállítási ideje körülbelül 10 naptól több hónapig tart. Ezen időszak letelte után kérheti a visszatérítést.

Rendelésfeldolgozási szolgáltatás

Amikor egy online áruház még csak most kezd fejlődni, és kevés jelentkezés érkezik, a rendelések feldolgozását egyedül is megoldhatja. Ha a mennyiség növekszik, akkor a CRM-rendszerek segítenek.

Nézzük meg, hogyan működik ez az EasyBusiness példáján keresztül, amely egy online áruházak megrendelésének feldolgozására szolgáló outsourcing szolgáltatás:

• az online áruház az árukat az outsourcing cég raktárába szállítja (személyes fiókján keresztül nyomon követheti mozgásukat és állapotukat);
• menedzserek dolgozzák fel az ügyfél weboldaláról érkező kérelmeket, kínálnak vásárlókat További szolgáltatások... A személyzet professzionalizmusa lehetővé teszi a tranzakciók nagy százalékának „befejezett és kifizetett” állapotba hozását;
• a csomagokat utánvéttel vagy futárral együtt küldik meg a címzetteknek;
• a pénzt az ügyfél személyes számlájára utalják, ahonnan azt bármikor kiveheti.

Az éjjel-nappal szolgáltatásokat nyújtó cégek számára különösen fontos az ügyfelektől érkező kérések időben történő feldolgozása. Az internetes üzlet lehetővé teszi áruk vagy szolgáltatások megrendelését a weboldalon keresztül a nap bármely szakában.

Kérjen hívást

A szervezetek azonban nem mindig tudják online feldolgozni a webhelyről érkező megrendeléseket. Külön alkalmazottat kell felvenni, és nem is egyet, aki követné a beérkező parancsokat. Az időben nem feldolgozott hívások ügyfelek elvesztésével és az eladások csökkenésével fenyegetnek, különösen a versenypiacon.

Miért választanak minket az ügyfelek

Minden projekthez kijelölnek egy projektmenedzsert, aki a kapcsolattartó központ és az ügyfél közötti kapcsolat. A projektmenedzser tanulmányozza az Ügyfél üzleti tevékenységének sajátosságait, forgatókönyvet készít a kapcsolattartó központ üzemeltetője és az Ügyfél ügyfelei közötti kommunikációhoz. Erre azért van szükség, hogy minden üzenetet hatékonyan feldolgozzanak.

A kapcsolattartók üzemeltetői online, a nap 24 órájában, a hét 7 napján és az év 365 napján dolgozzák fel az Ön webhelyéről érkező kérelmeket! Az ügyfél statisztikát kap a feldolgozott üzenetek számáról. Minden párbeszédpanel elmentésre kerül, és ha szükséges, megtekintheti és elemezheti őket.

A következő előnyöket élvezheti:

• a kérelmek feldolgozásával kapcsolatos munka áthelyezése a helyszínről a kiszervezésre csökkenti a személyzet munkaterhét;
• nincs szükség az alkalmazottak speciális kiválasztására;
• a vis maior körülmények kizártak - a kapcsolattartó központok mindig kapcsolatban állnak az ügyfelekkel;
• eladások növelése;
• ügyfélkör növekedése.

Ajánlunk:

• magasan képzett szakemberekből álló csapat, akik rövid időn belül elsajátítják projektje jellemzőit;
• a kapcsolattartó központ integrálása az Ügyfél rendszereivel;
• optimális árak.

Az oldalról érkező kérelmek minőségi és időben történő feldolgozása minden vállalkozás sikerének kulcsa!

Hogyan számítják ki a szolgáltatás költségét?

A szolgáltatás ára a következőktől függ:

• üzenetek fogadásának ideje: a nap 24 órájában, csak nappal, csak munkaidőn kívül (hétvégén, ünnepnapokon);
• a feldolgozott megrendelések száma;
• azon csatornák száma, amelyeken keresztül az alkalmazottak üzeneteket kapnak ( közösségi hálózatok, csevegések, alkalmazások Viber, Telegram, WhatsApp stb.);
• az ügyfél CRM rendszerének integrálása a kapcsolati központ szoftverével, távelérés vagy egyéb szolgáltatások konfigurálása.