Minőségellenőrzés iso 9001 mi. Nemzetközi szabványrendszer ISO (ISO) és követelményei. A megvalósítás és a tanúsítás előnyei

Az ISO 9001 „Minőségirányítási rendszerek – Követelmények” magában foglalja a folyamatok szisztematikus irányítását és azok kölcsönhatását a minőségpolitikával és a vállalat fejlesztésének stratégiai irányaival összhangban.

Az ISO 9001 célja, hogy elősegítse a folyamatszemlélet alkalmazását a minőségirányítási rendszer fejlesztésére, bevezetésére és hatékonyságának javítására, valamint a vevői elégedettség növelésére a vevői igények teljesítése révén.

Az ISO 9000 / GOST R ISO 9000 sorozat normatív dokumentumai

• ISO 9001-2015. Minőségirányítási rendszerek követelményei.
• ISO 9000-2015. Minőségirányítási rendszerek. Alapvető rendelkezések. Szótár.
• GOST R ISO 9001-2015 (dátum utolsó változtatás: 2018.07.30.). Minőségirányítási rendszerek. Követelmények.
• GOST R ISO 9000-2015 (utolsó változás dátuma: 2018.07.30.). Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szókincs.

2018 szeptemberéig az ISO 9001-2008 korábbi verziója, a GOST R ISO 9001-2011 érvényes.

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 követelmények

Az ISO 9001 szabvány 7 alapelven alapul:

• fogyasztó orientáció
• vezetés
• az emberi erőforrások vonzása
• folyamat megközelítés
• javulás
• bizonyítékokon alapuló döntéshozatal
• kapcsolat az ügyfelekkel és partnerekkel

Az ISO 9001 szabvány a PDCA (Plan-Do-Check-Act - "Tervezz-Do-Check-Improve") megközelítést alkalmaz – egy iteratív folyamatot, amelyet egy vállalat használ a folyamatos fejlesztés érdekében), amely a kockázatalapú gondolkodásra összpontosít, és a következőket tartalmazza:

• a rendszer és folyamatai céljának meghatározása, valamint a vevői igényeknek és a vállalati politikának megfelelő eredmények eléréséhez szükséges erőforrások meghatározása
• ütemezett folyamatok végrehajtása
• folyamat megfelelőség ellenőrzése, végtermékekés szolgáltatások a vállalat politikájához a minőségirányítás területén, az eredményekről szóló jelentések készítése
• a folyamatok teljesítménymutatóinak folyamatos fejlesztése a vállalat minőségirányítási területén

Az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 hatálya

Az ISO 9001 szabvány minden olyan szervezetre vonatkozik, amely a minőségirányítási folyamatok szisztematikus irányítására törekszik.

Mely cégek alkalmazzák az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 szabványt

• Szervezetek, amelyeknek bizonyítaniuk kell, hogy képesek következetesen olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtani, amelyek megfelelnek az ügyfelek és a vonatkozó jogi és szabályozási követelményeknek
• A nemzetközi piacon működő cégek, az ügyfelek igényei szerint
• Olyan szervezetek, amelyek a vállalatnál már működő egyéb irányítási rendszerek hatékonyságát kívánják javítani

Az ISO 9001 / GOST R ISO 9001 bevezetésének belső és külső előnyei

Az ISO 9001 bevezetésének belső előnyei

• A tervezett eredmények hatékony és eredményes elérése
• Képes kezelni a rendszerben lévő folyamatok interakcióit és kapcsolatait, és ennek eredményeként javítani a szervezet egészének teljesítményét
• Gondoskodjon a folyamatok megfelelő erőforrás-ellátásáról és irányításáról

Az ISO 9001 bevezetésének külső előnyei

• Képes következetesen olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtani, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek
• A vásárlói bizalom növelése
• Lehetőségek új, ezen belül nemzetközi piacokra való belépésre, a meglévő értékesítési piacok bővítésére
• További előnyök fontos pályázatokon való részvétel esetén

Hagyjon igényt ingyenes konzultációra

A modern piaci kapcsolatokban a termékek gyártója (vállalkozása) és a szállító nemcsak az árukra, munkákra, szolgáltatásokra megállapított szabvány bizonyos szabványainak betartását követeli meg, hanem irányítási rendszerének stabilitását is garantálnia kell. A vállalkozásnak megbízhatónak kell lennie a fogyasztókkal szembeni szerződéses kötelezettségeiben. A versenyképesség növelése, a munkatermelékenység gyors növekedése, az áruk és szolgáltatások magas minőségének biztosítása - mára ezek a kérdések váltak a legfontosabbakká.

Hagyjon igényt ingyenes konzultációra

Az ISO 9001:1994 minőségirányítási rendszerek nemzetközi szabványát az ISO 9001:2000 váltotta fel, amely az ISO 9001:2008, végül az ISO 9001:2015 szabványt váltotta fel. Az ISO egy rövidítés, amely a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet rövidítése, azaz a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet ISO. Célja az irányítási rendszerek fejlesztését célzó szabványok és tanúsítási rendszerek kidolgozásának támogatása.

ISO 9001 minőségirányítási rendszer, amelyet minden szervezet számára külön-külön hoznak létre, tükrözik annak jellemzőit, és segítik az irányítási költségek csökkentését. Ez az irányítási rendszer a vevők, fogyasztók elégedettségének növelésére fókuszál, és lehetővé teszi a szervezet többi érintettjének követelményeinek, elvárásainak kiegyensúlyozott figyelembevételét is. Emellett az ISO 9001 2015-ös verziója bevezette az üzleti folyamatok kockázatkezelési követelményeit, ami negatív következményekkel és a lehetőségek realizálásával is járhat.

Az ISO 9001-en alapuló minőségirányítási rendszer teljes körű bevezetésével a vállalkozás versenyképessége nő, a vállalkozás vonzóbbá válik a befektetők számára.

Fejlesztés és megvalósítás ISO 9001 minőségirányítási rendszerek- hosszú ideig tartó folyamat, amely olyan fontos tényezőktől függ, mint: a vállalat vezetőinek figyelmessége, felkészültsége, a munkatársak teljes körű bevonása, a felső vezetés vezetése.

A minőségirányítási rendszer kidolgozásának felgyorsítása és egyszerűsítése érdekében gyakran professzionális tanácsadókat vonnak be, hiszen megfelelő ismeretek hiányában ezen a területen nagyon nehéz lehet megérteni a szabvány követelményeinek gyakorlati értelmezését.

A tanácsadók feladatai közé tartozik a szervezet dolgozóinak képzése a szabványok követelményeinek helyes értelmezésére, figyelembe véve szervezetük tevékenységét, valamint irányítani az irányítási rendszer kialakításának folyamatát, és a dolgozókkal közösen ténylegesen kidolgozni és megvalósítani. és átadják tudásukat azoknak, akik e rendszer minden elemét maguk kezelhetik. Éppen ezért a konzultációk segítenek ebben ISO 9001 minőségirányítási rendszer működőképes és hatékony, azaz karbantartható, fejleszthető, emellett a szabványok minden követelményének megfelel. A szakképzett szakemberek gyakran cserélnek tapasztalatot auditorokkal, vesznek részt különböző fórumokon, szemináriumokon, miközben egyre több tudást, tapasztalatot halmoznak fel, hogy később a rendszer fejlesztése során átadják azokat a vállalkozás dolgozóinak.

Tanulni fogsz:

• Mi az ISO 9001 szabvány és mik a jellemzői?
• Mennyibe kerül és mennyi ideig tart egy minőségirányítási rendszer tanúsítványának elkészítése.

Az ISO 9001 a világ legnépszerűbb nemzetközi szabványkészlete, amelyet a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet hozott létre. Annak ellenére, hogy minden ISO szabvány csak tájékoztató jellegű, a világ mintegy 100 országában alapvető szabványként használják őket. Az ISO csomag egy részét hivatalos keretek között Oroszországban is jóváhagyták állami szabványok(GOST). Állami Bizottság Az Orosz Szabványügyi, Metrológiai és Tanúsítási Föderáció (Gosstandart) az ISO nemzeti tagja, és részt vesz ennek a szervezetnek a munkájában.

Az ISO 9001 minimumkövetelményeket határoz meg a minőségbiztosítási rendszerekre vonatkozóan, és ezt a célt szolgálja tanúsítvány. Ennek a szabványnak az egyik fő jellemzője az egyetemesség – bármilyen tevékenységre alkalmazható.

Mi az ISO 9001 szabvány?

Az ISO 9001, amelynek első változata 1987-ben jelent meg, a világ legnagyobb szabványa, amely a minőségirányítási rendszer (QMS) létrehozására irányul. Az ügyfél igényeire való figyelem alapja. A követelményeket és szabványokat többször felülvizsgálták és frissítették, de a főbb rendelkezések a mai napig változatlanok.

A QMS fő feladata nem ellenőrizni minden egyes művelet vagy termelési egység minőségét, hanem olyan feltételek kialakítása, amelyek minimalizálják a munka során előforduló hibákat. Ez a megközelítés a szabvány 2008-as verziójában jelent meg, és az ISO 9001:2015 verzióban fejlesztették ki.

Formálisan az ISO 9001 szabvány bevezetése önkéntesnek minősül. Vannak olyan iparágak, mint például a hadiipari komplexum vagy a repülőgépipar, ahol az egyes elemeinek ipari szabványokban tükröződő kivitelezése kötelező.

A szabvány számos koncepción és módszertanon alapul, amelyeket vezető minőségirányítási szakemberek fejlesztettek ki. A QMS vagy az RDCA-ciklus végrehajtása és működése során végrehajtandó műveletek sorozatát a híres amerikai tudós, Walter Shewhart hozta létre.

Az ISO 9001 előírásai alapján a vállalkozás minőségirányítási dokumentációs rendszert hoz létre, amely szabályozza mindazon tevékenységeket, amelyek valamilyen módon kapcsolódnak szolgáltatásnyújtáshoz és tárgyi javak előállításához. A részletes dokumentáció az adott vállalkozás igényeitől függ, az egyetlen feltétel az, hogy meg kell felelnie a szabvány követelményeinek. A kidolgozott dokumentációt az összes leírt eljárás szigorú végrehajtásával váltogatni kell. A vállalkozás vezetésének minden fontosabb kérdésben vezető szerepet kell betöltenie. Minden olyan információt, amely a QMS sikeres működéséhez fontos, alaposan tanulmányozni és elemezni kell.

• Terméktanúsítás: kötelező és önkéntes, rendszerek

Az ISO 9001 jellemzői

Az ISO 9001 nemzetközi szabvány több alapelven alapul:

1. Szigorú ügyfélorientáció. A QMS bevezetésének fő célja a fogyasztói igények maximális kielégítése és a jövőért végzett munka. A szervezetnek folyamatosan kutatnia kell az ügyfelek igényeit és elvárásait. A jövőben a megszerzett információkat a termékek előállítása során használják fel.
2. A személyzet bevonása. Az összes cél eléréséhez szükséges, hogy minden alkalmazott ismerje a helyét a termék gyártásában.
3. Folyamat megközelítés. A QMS számos egymással összefüggő folyamatot tartalmaz. Ennek a rendszernek a működésének megértése minden folyamatával, erőforrásával és eszközével együtt lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy tevékenységét maximálisan optimalizálja és hatékony eredményt érjen el.
4. Javulás. Minden szervezet arra törekszik, hogy bizonyos szakaszokban javítsa teljesítményét. Ez elkerülhetetlen következménye az új lehetőségek felbukkanására, valamint a külső és belső körülmények változásaira adott reakciónak.
5. Tanúsítvány. Ha a legyártott termék minden követelménynek megfelel, független szerv tud megfelelőségi tanúsítványt kiadni, ami növeli a termék ismertségét és presztízsét a piacon.

Az ISO 9001:2015 eltérései a korábbi verzióktól

A 9001 szabványt többször felülvizsgálták. Az 1987-ben kiadott első verzió után 1994-ben, 2000-ben és 2008-ban frissítések jelentek meg. A jelenlegi verzió a 9001:2015. Számos dologban különbözik az előzőektől:

1. A minőségirányítási rendszer kialakítása és a célok kitűzése, külső és belső tényezők figyelembe vételével, szervezetenként külön-külön meghatározva.
2. Az összes érdekelt fél által a minőségirányítási rendszerrel szemben támasztott követelményeket figyelembe veszik
3. A minőségirányítási rendszerben kockázatalapú megközelítést vezettek be. A formális kockázatkezelés alkalmazása a lehetőségek és kockázatok azonosításában nem kötelező. A módszert a szervezet maga választja ki, saját igényeinek megfelelően.
4. Hangsúly a mérések menedzselésére a minőségirányítási rendszer egészében, beleértve a termékeket és a szervezet folyamatait is.

Miért van szükség szabványosításra?

Mert sikeres fejlesztésüzleti igényeket versenyképes termékeket gyártani. A versenyképesség alapja a folyamatos fejlődés. A versenyharc a globalizáció megjelenésével még inkább kiéleződött: a piac bővülésével a fogyasztó a világ legtöbb gyártójától vásárolhat termékeket. Ennek eredményeként az a gyártó marad életben a piacon, amelyik a legalacsonyabb áron tud minőségi terméket kínálni.

Többért hatékony működés cégek, versenyelőnyök erősítése, új piacok felkutatása és a régiek helyzetének javítása, minden tevékenységi területet racionalizálni kell egységes rendszer menedzsment. Ezek egyike a minőségellenőrzési rendszer.

Tekintettel arra, hogy az ISO-9001 megfelelőségi tanúsítvány megszerzése önkéntes, a cégek túlnyomó többsége ehhez folyamodik bizonyos üzleti problémák megoldása érdekében. Többek között a megfelelőségi tanúsítvány megléte lehetővé teszi, hogy a cég a megfelelő tanúsító jelölést alkalmazza termékén, ami befolyásolja a fogyasztói bizalmat. Ezenkívül a tanúsítvány megléte a pályázat elnyerésének vagy a külföldi cégekkel való szerződéskötés egyik feltételévé válhat.

• Kék óceán stratégia: hogyan lépjünk be a piacra egy új termékkel és válasszunk ki rést

ISO 9001 minőségirányítási rendszer bevezetése a vállalatnál

Az ISO 9000 szabványokat kidolgozó ISO TC 176 csapat a következő eljárást javasolta az ISO 9001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer megvalósításához:

• Próbálj meg célokat kitűzni. Miért van szükség a QMS bevezetésére? Talán szeretné növelni a termék hitelességét, csökkenteni a költségeket, új szintet és új piacot elérni?
• Próbáld meg megfogalmazni, hogy mások mit várnak el tőled. Mások nem csak vásárlók, de mások is érdekeltek lehetnek – az Ön beszállítói, a szervezet részvényesei, az állam, a társadalom egésze.
• Találja meg az ISO 9001-gyel kapcsolatos összes szükséges információt:
  • Általános információ
  • Támogató információk, amelyek közvetlenül az ISO webhelyéről szerezhetők be
  • Tanulmányozza az ISO 9001 használatának világtapasztalatát. Oroszországban és a FÁK-ban a szükséges információk a „Szabványok és minőség” és a „Minőségirányítási módszerek” című magazinokban találhatók.
• Fedezze fel a QMS útmutatókat:
  • ISO 10006 – Útmutató a projektmenedzsment minőségbiztosításához
  • ISO 10007 – Konfigurációkezelési útmutató
  • ISO 10014 – Útmutató a gazdaságirányításhoz
  • ISO 10015 – Útmutató a képzéshez és a minőségirányításhoz
  • ISO/TS 16949 - szükség esetén tanulmányozták. Különleges követelmények az ISO 9001 alkalmazásához a járművek és autóalkatrészek gyártásában
  • ISO 19011: Irányelvek a QMS ellenőrzéséhez.
• Mérje fel, hogy irányítási rendszere megfelel-e az ISO 9001 követelményeinek. Ezt megteheti saját maga, vagy külső cég bevonásával egy alapos auditra.
• Tekintse át az ISO 9001 vonatkozó követelményeit termelési tevékenységek. Győződjön meg arról, hogy minőségirányítása megfelel ezeknek a követelményeknek. Különösen a következő folyamatokhoz:
  • Gyártás és karbantartás
  • Beszerzés
  • Tervezés / fejlesztés
  • Kommunikáció a fogyasztóval
  • A megfigyelési és mérési eszközök ellenőrzése
• Ha következetlenségeket találunk, és a munkafolyamatokat tovább fejlesztjük, tervet kell készíteni ezek megszüntetésére. A folyamat során - az erőforrások elosztása, az előadók szerepeinek és felelősségeinek elosztása, munkaterv összeállítása.
• Kövesse a munkatervét. Végezze el az összes kidolgozott tevékenységet, és gondosan rögzítse az előrehaladást az ütemterv szerint.
• Rendszeresen végezzen belső felülvizsgálatokat és auditokat. Az ISO 19011 szabvány felhasználható az auditáláshoz és az auditorok képesítésének értékeléséhez.
• Döntse el, milyen mértékben van szüksége hivatalos tanúsítványra. A megfelelőségi tanúsítvány megszerzésének több oka is van:
  • A piac vagy a fogyasztók igényeinek kielégítése
  • A különböző szabályozó szervezetek követelményeinek kielégítése
  • Külföldi vagy belföldi partnerekkel kötött megállapodás szerinti kötelezettségek teljesítése
• Ha tanúsításra van szükség, lépjen kapcsolatba egy akkreditált tanúsító szervezettel. Alapos audit után minőségirányítási rendszernek való megfelelőségi tanúsítványt állítanak ki ISO követelmények 9001.
• Függetlenül attól, hogy rendelkezik-e tanúsítvánnyal, folytassa vállalkozása fejlesztését és bővítését.

Hogyan történik az ISO 9001 tanúsítvány?

A minőségirányítási rendszer bevezetésének utolsó szakasza a hivatalos ISO 9001 megfelelőségi tanúsítvány megszerzése A tanúsítás egyetlen nemzeti rendszer, önkéntes rendszerek vagy nemzetközi rendszer keretében akkreditált testületek részvételével történik. A nemzeti hatóságok listája megtekinthető a Rosackreditáció honlapján. Az önkéntes tanúsítási rendszerek listája elérhető a Rosstandart honlapján. Ha valamelyik önkéntes rendszerben tervezik lebonyolítását, az anyaszervezet maga határozza meg a kérelmező számára az akkreditált tanúsító szervezetek egyikét.

A jogszabály nem tiltja harmadik személyek bevonását tanácsadó cégek, segítve az új ellenőrzési mechanizmusok kialakítását, a dokumentumok fejlesztését és a tanúsítást. A professzionalizmusnak és a késleltetett mechanizmusoknak köszönhetően a tanácsadó cégek jelentősen felgyorsítják és leegyszerűsítik a folyamatot.

A tanúsítást külső auditnak nevezhetjük. Egy független fél értékeli, hogy a termékellenőrzési rendszer mennyire működik jól a gyártásban. Ez az ellenőrzés két szakaszban történik – a tanúsító szervezet független szakértője által végzett dokumentum- és helyszíni értékelés, valamint a Rosaccreditation vagy más tanúsítási rendszer szakembere.

Ha a benyújtott dokumentumok és a pályázó cég tevékenysége maradéktalanul és maradéktalanul megfelel az összes létező követelménynek, akkor tanúsítványt adnak ki arról, hogy a cég minőségirányítási rendszert hozott létre és bevezetett.

Minőségirányítási rendszer tanúsítvány megszerzésének feltételei és költsége

A 9001-es minőségirányítási rendszer teljes körű bevezetéséhez szükséges idő a vállalkozásnál egyedileg kerül kiszámításra. A legtöbb esetben ez több hónaptól több évig is eltarthat. A bevezetést követően a minőségirányítási rendszert megvizsgálják, hogy megfelel-e a meglévő szabványoknak, majd tanúsítványt állítanak ki. Ez a szakasz legfeljebb két hétig tart, a pontos időtartam a vállalkozás méretétől és az alkalmazottak számától függ.

Az ISO 9001 tanúsítványt vagy a nemzetközi szabályokat vagy nemzeti. Az első esetben egy nemzetközi tanúsító szervezet – például a TUV Thüringen vagy az Afnor – adja ki. A másodikban akkreditált tanúsító testületek vagy önkéntes rendszerek. Ha a cég kizárólag a hazai piacon működik, elegendő egy nemzeti okmány kiállítása. Ha a tervek között szerepel a külföldi partnerekkel való együttműködés, vagy külföldi befektetések vonzása, akkor inkább a nemzetközi. ISO tanúsítvány 9001. A vállalkozás alkalmazottainak számától függően 15-250 ezer rubelig tarthat egy dokumentum kiállítása.

• 5 szabály a sikeres vállalkozás felépítéséhez, amelyről mások nem tudnak

ISO 9001 dokumentáció

Az ISO 9001 nemzetközi szabványok teljesítésének egyik fő szempontja a dokumentáció. A szervezet feladatai közé tartozik:

1. A minőségpolitika meghatározása. A szervezet vezetése által kidolgozott és formálisan megfogalmazott minőségi területen a vállalkozás főbb irányait és céljait képviseli. Részletes politika hiányában a cég minőségi teljesítménye bizonytalan. A kidolgozott politika viszont lehetővé teszi az alkalmazottak és más érdekelt felek számára, hogy világos képet kapjanak arról, hogy a vezetés hogyan viszonyul a kiadott termék minőségéhez.
2. A minőségi célok meghatározása. Ez egy hierarchikus struktúra. A legfelső szinten a vállalkozás általános céljai vannak. A célokat fentről lefelé, a részlegek, részlegek vagy akár az egyes alkalmazottak szintjéig tárják fel. Ugyanakkor, ha az ISO 9001 minőségbiztosítási rendszert még csak kidolgozzák, akkor az ilyen részletesség csak árt: megfelelő mechanizmusokra lesz szükség ahhoz, hogy megbízható adatokat szerezzünk a célok eléréséről.
3. Minőségügyi Kézikönyv készítése- a minőségirányítási rendszert feltáró dokumentum. A dokumentum tartalmazhat vagy hivatkozhat rá QMS eljárások a minőséget befolyásoló tevékenységek menedzselésére jött létre a szervezeten belül. A vállalkozás minőségügyi valamennyi eljárásának és tevékenységének lebonyolítását szolgálja.
4. A minőségirányítási rendszer dokumentumkezelése. A következő lépéseket tartalmazza:
   1. Dokumentum készítés, annak tervezésétől a megvalósításig és nyilvántartásig.
   2. A dokumentum használata és tárolása
   3. Frissítés, beleértve a változtatásokat és jóváhagyásokat.
   4. Törlés, raktárba helyezés, az irat megsemmisítése.
5. Iratkezelés. A jegyzőkönyv az elért eredményeket és az elvégzett munka egyéb bizonyítékait tartalmazó dokumentum.
6. Belső auditok, melynek segítségével a vállalkozás vezetése ellenőrzi, hogy a minőség terén végzett munka és az eredmények megfeleljenek az ISO 9001 és a vállalkozás követelményeinek. A belső ellenőrzés eredményeit a vezetőség gondosan elemzi, és lehetővé teszi a társaság számára, hogy kijelentse, hogy megfelel a minőségi szabványnak.
7. Korrekciós intézkedések. Tartalmaz egy sor olyan intézkedést és eljárást, amelyek célja a szabvány minőségének meg nem felelése okainak megszüntetése. A kidolgozásnál figyelembe kell venni, hogy a minőségirányításban a szabvány be nem tartása alatt a megállapított követelményektől való bármilyen eltérést kell érteni, akár rosszra, akár rosszra. jobb oldala. Ezért minden esetet külön-külön vizsgálunk meg.
8. Megelőző intézkedések.

A dokumentumok formája és tárolóeszköze nem számít. Az egyes szakaszok dokumentáltságának mértéke közvetlenül függ a vállalkozás méretétől, a személyzet kompetenciájától, a termelési folyamatok összetettségétől.

Viszonylag a közelmúltban a hazai üzletemberek nem is gondolkodtak azon, mi is az az ISO, és miért van szükség erre a rendszerre. Természetesen ugyanakkor senki sem gondolhatta, hogy egy ilyen tanúsítvány megszerzése valamilyen módon befolyásolja magának a szervezetnek a sikerét.

Valójában ezt a szabványrendszert közel 70 évvel ezelőtt hozták létre, és Oroszország tagja az igazgatótanácsának és a legtöbb sikeres világszervezetnek. hibátlanul gondolkodik azon, hogyan lehet megfelelni a vállalkozással szemben támasztott követelményeknek.

Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- vegye fel a kapcsolatot tanácsadóval:

A JELENTKEZÉSEKET ÉS HÍVÁSOKAT 24/7 és a hét minden napján.

Ez gyors és INGYENES!

Ezért minden olyan cég, amelyik nemzetközileg fog működni és egyben vezetni akar sikeres üzlet meg kell tanulnia, hogy mi az ISO szabvány és mik a követelményei.

A nemzetközi szabványosítás lényege és szükségessége

Ennek a szervezetnek a fő feladata a közös világszabványok kialakítása a különböző iparágakban és a maximális ellenőrzés biztosítása azok betartása felett, aminek pozitív hatással kell lennie a világkereskedelem általános állapotára. Jelenleg az ISO bizottságok már több ezer dokumentumot adtak ki, amelyek szinte minden iparágra és irányra meghatározzák a minőségi paramétereket, és ma az egyetlen kivételt az elektronika területe jelenti, amelyet jelenleg még nem terhel semmilyen korlátozás.

Fejlesztés alatt hazai cégekés az elérési kísérleteikkel nemzetközi piacokon sokan megértették, miért van szükség ISO-tanúsítványra, mivel annak hiánya jelentősen csökkenti az interakció képességét külföldi szervezetek vagy alapvetően lehetetlenné teszi.

Így modern üzlet A megállapított nemzetközi szabványoknak való megfelelés a legjobb eszköz a költségek csökkentésére, ideértve a termelési veszteség, a személyzeti vagy vezetési hibák minimalizálását, valamint a munkatermelékenység növekedésének korlátozását.

Mi az a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet?

A nemzetközi A Szabványügyi Szervezet egy nemzetközi szabványügyi szervezet, amelyet 1947-ben alapítottak.

A mai napig 164 ország és több mint háromezer műszaki testület tagja ennek a szervezetnek. Az ISO Központi Titkársága Svájcban található, és egy teljesen független, nem kormányzati struktúra, amelyet csak tagjai irányítanak.

Oroszországból ebbe a szervezetbe tartozik a FATRIM vagy a Rosstandart.

Az ISO tagságnak többféle típusa van:

A szervezet szabványainak kidolgozását magasan képzett szakértői csoportok végzik, amelyek szakosodott műszaki bizottságokban egyesülnek, amelyekből ma több mint 250 regisztrált.

ISO szabványok változatai

Az ISO szabvány egy speciális dokumentum, amely információkat tartalmaz arról, hogy ennek vagy annak a terméknek milyen minőségi jellemzőkkel kell rendelkeznie, hogyan menedzsment folyamatok a szervezetben, hogy mit kell figyelembe venni a termelési folyamatban, a munka vagy a szolgáltatás elvégzésében stb. Önmagukban rendkívül változatosak, hiszen összességében szinte minden gazdasági tevékenységet lefednek.

9000-es sorozat

Az ISO 9000 sorozatnak több fő típusa van:

Érdemes megjegyezni, hogy a sorozat szabványai nem vonatkoznak egyetlen termék szabványosítására sem, és csak különféle módszertani vagy módszertani szabványokat tartalmaznak, amelyek segítségével a vállalat a legoptimálisabb minőségirányítást tudja kialakítani magának. rendszert, biztosítva munkája európai minőségét és a versenyképesség folyamatos javítását nemzetközi szinten.

Más sorozatok

Mint már említettük, a mai napig több mint 20 000 nemzetközi szabványt fogadtak el, így szinte lehetetlen mindegyiket figyelembe venni. Napjainkban az ISO segítségével szinte bármilyen terület szabványosítására lehetőség nyílik a szabványos fájlrendszerektől a CD-k formájában, a vezetést támogató és vezetői döntések meghozatalát segítő technológiákig.

Így például az 12800 szabvány lehetővé teszi a nukleáris üzemanyag előállítási eljárásának szabályozását, míg az ISO 14000 egy sor szabványt tartalmaz, amelyek szerint a környezetirányítási rendszernek működnie kell.

Minőségirányítási rendszer 9001

Az ISO 9001 szabvány számos fontos alapelvet tartalmaz:

Ügyfélközpontúság	Ebben az esetben nem csak a végfelhasználókat veszik figyelembe, hanem azt is belső alkalmazottak szervezetekkel, hiszen minden osztálynak mindenképpen együtt kell működnie egymással, egyfajta termelési láncot vezetve.
Vezetés	Mindig jó, ha az alkalmazottak kezdeményezhetik, de a vezetőségnek mindig részt kell vennie minden folyamatban, irányítani és fontos döntéseket hozni.
Dolgozói elkötelezettség	A betöltött pozíciótól függetlenül minden alkalmazottnak tökéletesen meg kell értenie saját hozzájárulását a gyártott termékek minőségéhez, és meg kell értenie, hogy az ő cselekedetei miért befolyásolják annak elérését.
Folyamat megközelítés	Az ISO 9001 rendszer több divíziót foglal magában, ezek mindegyikének igényeit, lehetőségeit, problémáit figyelembe véve.
Rendszerszemléletű	Ha egy vállalatnál minden részleg csak saját magának és sikerének elérése érdekében dolgozik, akkor kompromisszumot kell találni, és végül olyan megoldást kell találni, amely minden munkavállaló igényeit maradéktalanul kielégíti, ezzel is növelve a gyártott termékek minőségét és a vállalat imázsát. a szervezet.
Folyamatos fejlesztés	A vállalatnak nem szabad abbahagynia a növekedést, és folyamatosan azon kell gondolkodnia, hogyan javíthatja munkáját és új szintre emelheti.
Valóságos megoldások	A társaság vezetőségének bizonyos döntéseket auditok, jelentések, értékelések, mutatók elemzése, különböző lilákból származó panaszok és egyéb dokumentumok alapján kell meghoznia.
Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal	Szállítók bármely piacképes termékek az üzlet szerves részét képezik, így bármely cég eredményessége az ő érdeklődésüktől is függ.

Az új 2020-as verzió jellemzői

Hosszú ideje rendszeresen fordulnak üzletemberek a világ minden tájáról az ISO-hoz, és kérdezték az integrált irányítási rendszerek szabványának kidolgozását. Ezzel kapcsolatban 2020-ban úgy döntöttek, hogy felülvizsgálják az ISO-irányelveket, amelyek meghatározták a szabványok kidolgozásának, elfogadásának és felülvizsgálatának alapvető szabályait. Így az irányelvekhez külön SL-melléklet jelent meg, amelyben meglehetősen szigorú követelményeket támasztottak az irányítási rendszerekkel kapcsolatos szabványok szerkezetére, követelményére és szövegének fő részére.

Így a 9001, 14001 és más szabványok bizonyos hasonlóságot kapnak, és a jövőben csak névben és bizonyos kiegészítésekben különböznek egymástól. Így az új SL alkalmazás a szabványalkotók munkájának teljes értékű sablonjává vált, akik immár teljes mértékben az egyes tudományterületekre vonatkozó követelmények megfogalmazására koncentrálhatnak, sajátosságaikat elsősorban csak az összes szabvány 8. fejezetében tükrözik.

A cégek ezzel szemben ezentúl sokkal könnyebben választhatnak majd szabványokat sajátosságaiknak megfelelően, anélkül, hogy túl sokat gondolkodnának azon, hogyan lehetne azokat a legjobban egységes rendszerbe integrálni.

Emellett könnyebbé válik a könyvvizsgálók munkája, akik ezentúl csak a gazdaság egyes ágazataiban bővíthetik kompetenciájukat, valamint a vonatkozó jogszabályi előírásokat.

Hogyan szerezhetek 9001-es megfelelőségi tanúsítványt?

A tanúsítvány megléte azt jelzi, hogy a cég a minőségirányítási rendszer szerint, arra alapozva működik folyamat megközelítésüzleti tevékenységekhez.

Ennek a tanúsítványnak a jelenléte ajtót nyit a régióba közbeszerzés, hozzáférést biztosít a különböző iparági pályázatokhoz, valamint biztosítja további előnyökönszabályozó szervezetekhez való csatlakozás esetén.

De a legfontosabb ebben az esetben az irányítási rendszer, amely megfelel a nemzetközi követelményeknek, az erősen alkalmazkodó kategóriába tartozik, amely jelentősen növeli a vállalat ellenálló képességét a gazdasági környezet negatív hatásaival szemben, valamint a válsághelyzetekben való túlélést és a piaci versenypozíciók elérését.

A tanúsítvány megszerzéséhez minden olyan testülethez kell jelentkeznie, amely átment a megfelelő akkreditáción, és több szakaszon kell keresztülmennie:

1. Nyújtsa be a tanúsítási kérelmet az összes szükséges dokumentum csomagjával együtt.
2. Végezze el a QMS előzetes értékelését.
3. Végezze el a képzési eljárást olyan szakemberekkel és vezetőkkel, akik közvetlenül kapcsolódnak a vállalat minőségirányítási rendszeréhez.
4. Végezze el a QMS auditját.
5. Ha a szervezet tevékenysége megfelel az ISO 9001 szabványnak, szerezzen be egy tanúsítványt.

A kérelemhez csatolt dokumentumcsomag tartalmazhatja még számos alapító okirat összetételét, mindenféle engedélyt és engedélyt, korábban kapott kitüntetéseket, a megbízott tárgyak listáját és sok egyéb papírt.

Biztonsági minőségi követelmények

A mai napig biztonsági értékelés információs rendszerek meglehetősen bonyolult eljárás, de mint tudják, lehetséges, és ehhez számos kvalitatív módszert fejlesztettek ki a biztonsági szint felmérésére, amelyek segítségével nem mennyiségi, hanem egy minőségi értékelés a kimeneten, vagyis annak meghatározása, hogy a védelmi rendszer megfelel-e egy bizonyos osztálynak vagy szintnek. Kvantitatív módszerekértékeléseket még nem alkalmazták a gyakorlatban.

A kvalitatív értékelési módszerek alkalmazása jelenleg az egyetlen módja annak, hogy képet kapjunk arról, hogy mi a valós biztonsági szint. információs források cégek.

Az információs rendszerek biztonságára vonatkozó nemzetközi szabvány a BS 7799, és meghatározza azokat a szabályokat, amelyek szerint a teljes információ biztonság cégek, függetlenül attól, hogy milyen iparágban működnek.

A biztonsági szolgálat és a szervezet vezetése az általános előírásoknak megfelelően működik, nincs különbség abban, hogy a papíralapú dokumentum vagy az elektronikus információ védelme biztosított-e.

Minőségirányítási rendszer (QMS)- a minőségre összpontosító irányítási rendszer része (ISO 9000:2015 3.5.4. pont), amelyet politikák és célok, valamint e célok elérését szolgáló folyamatok kidolgozására hoztak létre.

A gazdálkodó szervezetek külső környezete folyamatosan változik, ezért szolgáltatásaik minőségének biztosítása érdekében a vállalatoknak rendszeresen elemezniük kell a vevői igényeket, azonosítaniuk kell azokat a folyamatokat, amelyek hozzájárulnak a vevői igényeknek megfelelő termékek létrehozásához, és ezeket a folyamatokat kezelhető állapotban kell tartaniuk. .

Az 1C partnerek tevékenységét illetően a QMS olyan módszerek és technológiák rendszere, amely biztosítja az 1C: Enterprise implementációk minőségirányítását és további támogatását az ISO 9001: 2015 nemzetközi szabvány követelményeinek megfelelően.

Nemcsak arról van szó, hogy az egyes szolgáltatások, termékek minősége a fogyasztói igényeknek való megfelelés szintjén maradjon, hanem a kialakult minőségi szint esetleges elvesztését megakadályozó mechanizmus, illetve annak folyamatos javítása is.

ISO (Nemzetközi Szervezet számára Szabványosítás) - International Organization for Standardization, a nemzeti szabványügyi szervezetek (ISO tagbizottságok) világméretű szövetsége. Az ISO célja a szabványosítási elvek kidolgozása és az ezekre épülő szabványok kialakítása, amelyek elősegítik az integrációs folyamatokat a különböző területeken és tevékenységekben.

Az ISO által kidolgozott szabványok családokba (sorozatokba) vannak csoportosítva. Az ISO 9000 minőségirányítási szabványok sorozata, amelyek célja, hogy segítsenek minden típusú és méretű szervezetet hatékony minőségirányítási rendszer fejlesztésében, bevezetésében és fenntartásában.

Az ISO 1987 márciusában fogadta el a minőségirányítással kapcsolatos alapvető nemzetközi szabványokat, amelyeket azóta rendszeresen frissítenek.

Az ISO 9000 sorozat jelenleg a következő szabványokból áll.

• ISO 9000:2015 „Minőségirányítási rendszer. Alapok és szószedet" – a minőségirányítási rendszer bevezetése, valamint a kifejezések és definíciók szószedete.
• ISO 9001:2015 „Minőségirányítási rendszer. Követelmények” - minőségirányítási rendszerekkel szemben támasztott követelményeket határozza meg, és folyamat alapú QMS-modellt határoz meg.
• ISO 9004:2009 „Irányítás a szervezet fenntartható sikeréért. Minőségirányításon alapuló megközelítés”.
• ISO 19011:2011 „Irányelvek az irányítási rendszerek auditálásához”.

Mindezeket a dokumentumokat szabványoknak nevezik, bár néhányuk irányelv vagy iránymutatás, és csak az ISO 9001 határozza meg a minőségirányítási rendszerek követelményeit, és ez az egyetlen szabvány, amely alapján külső tanúsítás végezhető.

Az ISO 9001 szabványt bármilyen nagy vagy kicsi szervezet használhatja, iparágtól függetlenül. Tévedés azonban azt hinni, hogy ennek a nemzetközi szabványnak az a feladata, hogy egységesítse az összes vállalkozás irányítási rendszerét. Minden rendszer létrehozását, felépítését és megvalósítását mindig a célok befolyásolják, külső tényezők, egy adott vállalkozás termékei, tapasztalatai, folyamatai. Bár a 9001 meghatározza, hogy milyen követelményeket kell bevezetni egy minőségirányítási rendszerbe, nem határozza meg, hogy egy vállalkozás hogyan teljesítse ezeket.

Az ISO 9001 minőségirányítási elveken alapul:

A fogyasztóhoz (vevőhöz) való orientáció. A minőségirányítás fő célja a vevői igények kielégítése és az elvárásaik túlteljesítése. Ezért a szervezetnek minden lehetséges módon a fogyasztói igények és elvárások tanulmányozására kell összpontosítania a termékekben megszerzett információk későbbi megvalósításához. Az ügyfelek és más érdekelt felek jelenlegi és jövőbeli igényeinek megértése hozzájárul a szervezet fenntartható sikeréhez.

Vezetés. A vezetők minden szinten megteremtik a cél és az irány egységét, és olyan feltételeket teremtenek, amelyekben az emberek részt vesznek a szervezet minőségi céljainak elérésében. A cél, az irány és az elkötelezettség egységének elérése lehetővé teszi a szervezet számára, hogy a célok elérése érdekében összehangolja stratégiáit, politikáit, folyamatait és erőforrásait.

A személyzet bevonása. A vállalkozás számára kitűzött célok megvalósítása csak a munkavállalók megfelelő magatartása esetén lehetséges a szervezet minden szintjén. Egy szervezet számára fontos, hogy minden alkalmazott kompetens, felhatalmazott legyen és részt vegyen az értékteremtésben. A hozzáértő, felhatalmazott és elkötelezett emberek növelik a szervezet értékteremtő képességét.

Folyamat megközelítés. A releváns és kiszámítható eredmények hatékonyabbak és hatékonyabbak, ha a tevékenységeket egymással összefüggő folyamatokként mutatják be és kezelik, amelyek holisztikus rendszerként működnek. A minőségirányítási rendszer egymással összefüggő folyamatokból áll. Annak megértése, hogy ez a rendszer hogyan hoz létre eredményeket, beleértve az összes folyamatot, erőforrást, vezérlőelemet és interakciót, lehetővé teszi a szervezet számára, hogy optimalizálja teljesítményét.

Javulás. Sikeres szervezetekállandó figyelmet fordít a fejlesztésre. A fejlődés a jelenlegi teljesítmény szinten tartása, a belső és külső körülmények változásaira való reagálás, új lehetőségek megteremtése szempontjából fontos a szervezet számára.

Bizonyítékokon alapuló döntéshozatal. A folyamatos fejlesztés folyamatának a minőségügyi rendszer aktuális állapotának és termékminőségének objektív mérése során nyert adatokon kell alapulnia. Fontos megérteni az ok-okozati összefüggéseket és a lehetséges következményeket. A tények, bizonyítékok és adatok elemzése nagyobb objektivitáshoz és a meghozott döntésekbe vetett bizalomhoz vezet. Az adatok és információk elemzésén és értékelésén alapuló döntések nagyobb valószínűséggel vezetnek a kívánt eredményekhez.

Kapcsolat-kezelés. A tartós siker elérése érdekében a szervezetek kezelik kapcsolataikat az érdekelt felekkel, például a beszállítókkal. Mivel a termékek minőségét nagymértékben meghatározza a nyersanyagok, anyagok és információk minősége, a minőségi növekedés megvalósításának is a kölcsönösen előnyös, partnerségek beszállítókkal. Valószínűbb a fenntartható siker elérése, ha egy szervezet kapcsolatot tart fenn valamennyi érintett féllel, hogy optimalizálja azok működésére gyakorolt ​​hatását.

Az ISO 9001 szabványok követelményeit a világ több mint 170 országában több mint egymillió vállalatnál vezették be. Az ISO 9001 szabványok alkalmazása biztosítja, hogy a fogyasztók folyamatosan jó minőségű termékeket és szolgáltatásokat kapjanak, pl. igényeik és elvárásaik szerint.

A sikeresen bevezetett minőségirányítási rendszert annak megfelelőségi tanúsítványa igazolja nemzetközi szabvány ISO 9001. Az a tény, hogy a cég rendelkezik tanúsítvánnyal, azt jelzi, hogy a cég jól szervezett, egyértelműen ki vannak jelölve a felelősségi körök, eljárások, betartják a munkatechnológiát, vannak üzemeltetési utasításokat, dokumentált és minden munkatárs számára ismert, az elvégzett munka ellenőrzésének eljárása és természetesen a szakképzett és jól képzett személyzet. Más szóval, az ISO 9001 tanúsítvány azt jelzi, hogy a vállalat minőségügyi rendszere képes biztosítani és javítani termékei és szolgáltatásai minőségét.

Tanúsítvány- egy független szerv írásbeli igazolása (megfelelőségi tanúsítvány) arról, hogy a termék, szolgáltatás vagy rendszer megfelel a meghatározott követelményeknek.

Az "1C" cég a franchise cégek önkéntes tanúsítását biztosítja az ISO 9001:2015 és a GOST R ISO 9001-2015 szerint.

1C tanúsítás: A franchise átvevőjét az ISO által akkreditált tanúsító szervezetek végzik. Akkreditáció- független szervezet (akkreditáló testület) általi hivatalos elismerése annak, hogy a tanúsító szervezet jogosult tanúsítási tevékenységet folytatni. Az akkreditáció nem kötelező, de további bizalmi réteget ad.

A legtekintélyesebb és legnagyobb nemzetközi tanúsító szervezeteket - a Det Norske Veritas-t (DNV GL) és a Bureau Veritas Certification-t - az 1C minősítette minőségbiztosítási tanúsító testületnek.

A minőségirányítási rendszer kiépítése meglehetősen munkaigényes folyamat. Nyilvánvaló, hogy nem minden franchise cég tud egyszerre közelíteni a tanúsításhoz, olyan objektív körülmények miatt, mint a cég felépítése, a regionális sajátosságok és a személyzet képzése. A minőségirányítási rendszer kiépítéséhez vagy annak egyes lényeges elemeinek üzembe helyezéséhez azonban az 1C arra ösztönzi az 1C: Franchise partnereket, hogy versenyképessé tegyék cégüket az információs szolgáltatások piacán.