Store teszt kiskereskedelem számítógépes technológia az F-Center vállalat Babushkinskaya

Ki miben függ kitől: az eladó a vevőtől vagy a vevő az eladótól? Nem olyan nehéz kérdés, de nehéz egyszólamú választ adni rá. Különösen a számítógépes hardverpiac vonatkozásában.

Egyrészt a vevő formálja a piacot. Ő dönti el, hogy az értékesítő cégek közül melyiknek adja a becsületesen szerzett pénzét. A nyereségszerzés, amint az szinte minden vállalat alapszabályából következik, tevékenységeinek fő célja. Kiderült, hogy a vevő alakítja a piacot.

Másrészt a kiskereskedelmi üzlettel rendelkező cégek gyakran részt vesznek a forgalmazásban. És ő hozza nekik a fő bevételt nyilatkozataik szerint, és kiskereskedelmi piac tehát a vállalkozásuk minimálisan szükséges kiegészítése. Kiderült, hogy az eladót nem annyira érdekli a vevő, és ha egyedi tételek vannak a választékában, akkor a vevő valószínűleg már érdeklődik ez az eladó... Tehát az eladó alakítja a piacot?

Hogy valójában milyen, mindenki maga dönti el. Feltételezzük a következőket: minden vállalatnak megvannak a saját elvei, és bármennyire is biztosítanak bennünket az ellenkezőjéről, ezek az elvek egyetemesek. Ahogyan egy személy nem lehet tisztességtelen egy dologban, és őszinte minden másban, úgy a cég sem bánhat másképp az ügyfeleivel, legyen az partnercég vagy rendes vásárló. Végül is ugyanazok az emberek felelősek az irányításért, az adminisztrációért, forma stílusüzleti tevékenységet folytat, értékesítési rendszert alakít ki.

Kiderül, hogy a vevő végül is a piacot alkotja. Az egyes vásárlók iránt érdeklődő vállalatnak, mind a kiskereskedelmi, mind a nagykereskedelmi területen, előnye lesz azokkal szemben, akik bármilyen értékesítési szektor elhanyagolását vallják, legyen az egy egér vagy egy monitor vásárlója. Ugyanakkor a vevő az, aki elmondhatja, hogy mit vár el a vállalattól a vásárlás előtt, és hogy az elvárásai mennyiben teljesültek utána.

Az ötödik üzlet kiválasztása tesztelésre annak volt köszönhető, hogy érdeklődni kezdtünk a cég első helyezése iránt.

Egy kis dalszöveg

Azok, akik gyermekkorunk óta kedvelik a számítógépeket, akik egyszer már elkezdték összeszerelni és konfigurálni őket, valószínűleg segítségkérésekkel szembesültek a számítógép vásárlásában és beállításában. Általában egy ilyen kérés azt jelentette, hogy az emberek készen állnak arra, hogy biztosítsanak egy bizonyos összeget, amelyért Ön választja ki az alkatrészeket, saját maga vásárolja meg, összeállítja a rendszeregységet, telepíti az ablakokat és más sürgősen szükséges programokat, majd szintén mentse ezt a számítógépet, amely tulajdonosának helytelen cselekedetei miatt szenved.

Kezdetben sokan élvezik az alkatrészek kiválasztásának folyamatát, a beszerzési cégeket és a számítógép összeszerelését. Valami a kettő között Lego konstruktőr felnőtteknek és puzzle összeállítás. Sokan közülünk, akik nem kapcsolódnak a számítógépek és alkatrészek értékesítéséhez, tucatnyi rendszeregységet gyűjtöttünk össze. A professzionalizmus egy bizonyos szintjéről kiindulva azonban a többséget nem érdekli annyira, mint az elején.

Kezdjük könnyebben kiválasztani a konfigurációkat, a cégek közelebb vannak, a programok telepítve vannak automatikus üzemmódés a standard készletüket. A számítógéppiac "szakembereivé" válunk, akiket annyira nem kedvelnek a számítógépes szalonok eladói.

És most képzeljük el, hogy van egy bizonyos társaság, ahol Ön, aki az alkatrészekért jött, kényelmes székeken ül. Az aranyos modellek sört és gyümölcsleveket szolgálnak fel, miközben Ön udvarias és tapasztalt tanácsadókkal kiválasztja az Önt érdeklő pozíciókat. Ezután rövid időn belül kiviszik Önnek, miközben Ön a vásárlásért bármilyen formában fizet Önnek egy udvarias és segítőkész pénztárostól. Más tanácsadók óvatosan csomagolják az alkatrészeket márkás zsákokba, és hagyják egyikük koordinátáit a kommunikációra, ha valami baj történik.

Mondjuk, fantasztikus? Ez nem történik meg? Igaz. Bár sokan közülünk készek lesznek túlfizetni egy ilyen szolgáltatásért, és sokat, főleg, ha ez egy másik ismerősének a pénze, aki hozzád fordult segítségért. Másrészt az ideál jó, mert törekedhet rá. Meglepő módon sok cégnél az elképzelés, hogy mit akar az ügyfél, nem azonos azzal, amit valójában szeretne. És az eredmény disszonancia.

A tudás mindig előny!

A cég webhelye

Az F-Center cég webhelye a http://www.fcenter.ru címen található. Fehér és zöld színekben készül, élénk ikonokkal a tetején. Az első oldal a következőket tartalmazza:

• hírek
• cikkekre mutató linkek
• a legutóbbi érkezők listája
• linkek az internethez és három rendszeres üzlethez
• F-Center hírek
• látogatói bejárat
• kosár

Az oldal rendkívül kellemes benyomást kelt, könnyen használható és ráadásul meglehetősen gazdag információkkal. A jövőbe tekintve tegyük fel, hogy az F-Center cég webhelye és online áruháza szinte hibátlannak bizonyult, ami a többiről nem mondható el. Általánosságban elmondható, hogy a webhely meglehetősen felhasználóbarát, helyesen nyílik meg az Internet Explorer 6-ban, Mozilla Firefox az Operában pedig azonnal elérhető az árlista.

Ha regisztrál az oldalon (egyszerű művelet), akkor a látogató lehetőséget kap arra, hogy az öt színséma közül egyet válasszon a webhelyhez, és testreszabhassa a második szint főoldalát és oldalait.

Árlista és online áruház

Az "árlista" linken keresztülhaladva furcsa módon azon az oldalon találjuk magunkat, ahol az árlista szerepel, ez katalógus, online áruház. Az "online árlistán" kívül a következő letöltési lehetőségek állnak rendelkezésre: teljes árlista html formátumban (1130 KB), zip (160 KB), valamint külön árlista az MS három áruházának mindegyikéhez Excel formátum, zip -ben archiválva (kb. 300 KB).

Az MS Excel árlista információkat tartalmaz a termékről, annak kódjáról, négy rubelárról és négy dollárban, különböző vásárlási mennyiségekről, valamint a jótállási időről. A csomagolás típusa és a mérlegben szereplő mennyiség is feltüntetésre kerül. Igaz, ez az oszlop nincs aláírva, jelentése pedig csak sejthető. Az oszlopok nagy száma miatt az árlista nagyon szélesnek bizonyult, és nem fér el a monitor képernyőjén. Természetesen ez nem jelent problémát az Excel formátum számára, de kényelmesen és alapértelmezés szerint megtehető volt.

Ami az oldalon található árlistát illeti, meglehetősen részletes kategóriákra oszlik. Vannak szűrők különböző kategóriákhoz, talán bármelyikre, amire szüksége lehet. Vannak nagyon szép képek szinte minden árutípushoz, kiváló leírások, linkek a gyártó honlapjára. Találtunk azonban egy legyet is a kenőcsben. Tehát ebben az esetben a PCMCIA csatlakozóhoz tartozó TV tuner iránt érdeklődtünk, és nagyon meglepődtünk, hogy egyetlen ilyen tuner sem volt elérhető a tunerek részben. Később a "laptopok és pda eszközök" részben találtuk őket, ahol szűrők nélkül nem olyan könnyű megtalálni őket.

A leírás itt a legjobbnak bizonyult, minden megvan szükséges fotókatés műszaki előírások. Az F-Center katalógus az egyik legkényelmesebbnek bizonyult, amelyet ebben a pillanatban teszteltünk.

Az online áruház kényelmesen készül, ezúttal a kosár könnyen megtalálható volt, mivel külön ikon formájában van elhelyezve, és mindig a tetején van. Abban az esetben, ha nem akarjuk kitölteni az űrlapot a névvel és a címmel, hívunk. Mi ezt gondoltuk és tettük. Mi lett ebből - olvass tovább.

Ha a megrendelést az aktuális nap 20.00 óráig adták le, az áru leszállítása a következő munkanapon történik. Egy magánszemély számára a szállítási szolgáltatások költsége a moszkvai körgyűrűn belül 200 rubel. a vételáratól függetlenül. A moszkvai körúton kívül, a legközelebbi moszkvai régióba történő áruszállítás több mint 20 000 rubel rendelési összeggel lehetséges. A szállítási költség ebben az esetben 200 és 300 rubel között lesz. For jogalany a szállítási szolgáltatás a moszkvai körgyűrűn belül ingyenes.

Az online áruházban új termékeket, bestsellereket és különleges ajánlatokat is kiemelnek fotókkal ellátott hirdetésekkel.

Helyszín térkép

Innen csak a Babushkinskaya, Sukhonskaya utcai F-Center boltját tekintjük. Ezt követően most teszteljük a vállalat többi üzletét jön csak egy dolog.

Az áruház kiválasztásakor egy oldalra kerülünk a leírásával. Sok fotó van, kívülről és belülről egyaránt, koordináták, munkaidő. Az itt található vezetési irányok nem túl kényelmesek, de vannak részletes leírások hogyan juthat el a boltba különböző kiindulópontokból. Igaz, ezekben a leírásokban már nincsenek térképek vagy fényképek (azoknak, akik eljutnak ide tömegközlekedés). Az autósok számára - minden ott van. Mi az oka ennek a vagyoni rétegződésnek, számunkra nem világos.

Bolt helye

Az üzlet a Babushkinskaya metróállomás közelében található, a hozzá vezető út a parkon keresztül vezet (az F-Center alkalmazottai szerint rendkívül biztonságos a nap bármely szakában), vagy gyalog a Dezhnev sávon, majd a Sukhonskaya utcán, majd forduljon a Molodtsova utcára. Az út gyalog körülbelül 17 percet vesz igénybe.

A metróból is van egy 9 -es számú taxi, amely a Dezsnyev átjárónál áll meg. El kell hagynia a metrót az első kocsitól a központból. Ehhez és minden további felméréshez az Okhotny Ryad állomást választottuk Moszkva relatív központjának. A Babushkinskaya állomásig metróval átlagosan 29 perc az út. Az F-Center első reklámplakátját közvetlenül a metróállomáson fedeztük fel.

Szokásunk szerint úgy döntöttünk, hogy előzetesen felhívjuk és telefonon lefoglaljuk az árut, ugyanakkor konzultálunk. Először a telefon foglalt volt, másodszor egy töprengő lány vette fel a telefont. Felvázoltuk neki a helyzetet, és elmondtuk, hogy előzetesen szeretnénk konzultálni arról, hogy melyik hangolót vegyük. A lány azt mondta, hogy átvált minket egy szakemberhez, aki tanácsot ad nekünk. A konzultáció rendkívül rövidnek bizonyult: - Rendszermérnököt gyűjtök, és elfoglalt vagyok. Hívd fel újra ezt a lányt - tanácsolta nekünk. Mivel ez semmiképpen sem bővítette ismereteinket a PCMCIA tunerekről, újra hívtuk, és ugyanaz a lány vette fel a telefont.

Leírtuk neki a helyzetet, azt mondta - várjon, és három percig zenét hallgattunk. Aztán újra felvette a telefont, és megkérdezte: mi érdekel minket? A legjobb vételminőségű tunerre van szükségünk, mondtuk. Tisztázom a pillanatot - válaszolta a lány, és további három percig zenét hallgattunk. Aztán újra felvette a telefont, és azt mondta, hogy minden PCMCIA tuner nagyjából ugyanaz. Ha igen, lefoglaltuk az egyiket, feltüntettük a vezetéknevet, és megkérdeztük, hogyan lehet a legjobban eljutni oda. A lány megzavarta a metró kijáratait, de mesélt nekünk a 9. kisbuszról, amelyről egy szó sincs az oldalon.

Ezért nem a várttól szálltunk le a metróról, de gyorsan megtaláltuk a csapágyainkat és találtunk egy minibusz megállót. 10 perc múlva felhajtott, és öt perc múlva elvitt minket a boltba. A kisbusz minden kanyarulatánál észrevettünk egy óriásplakátot az ablakban, hasonlóan a metróban látottakhoz.

Ennek eredményeként körülbelül 25 percbe telt, amíg a metró kijáratától az üzlet bejáratáig eljutottunk, ebből 10 -ben egy kisbusz megállóját kellett keresni, amikor rossz kocsiból kiszálltunk, 10 -et vártunk rá, és 5 -öt maga az utazás. A kisbusz sofőrje tisztában volt az áruház helyével, és a bejárat elé ejtett minket.

Szinte lehetetlen nem észrevenni a boltot, többek között a léggömb örömteli látszat miatt. Átmegyünk a téren, és a bejáratnál találjuk magunkat. Így ha a lány telefonos ajánlásait használja, de kijut a jobb kijáratból, az út a metrótól átlagosan 15 percet vesz igénybe minibusszal. És nem lesz képes ilyen könnyen visszajutni a metróhoz. Sétálnia kell a parkban (ugyanaz a 15 perc), vagy körülbelül öt percet a Dezsnyev átjáróig. Az üzletben körülbelül 30 autó számára kialakított parkoló áll rendelkezésre.

Üzlet szerkezete

Az üzlet egy emeleten található. Belépünk, és rögtön előttünk van egy nagy kereskedelmi padló.

A polcokon monitorok, nyomtatók és tokok találhatók, a szekrényekben kikapcsolt laptopok és egyéb számítógépek perifériái vannak. A terem nagy, nálunk vagy húsz ember volt benne, de volt elég hely, és a tömeg nem alakult ki. A csarnokban három tanácsadó dolgozik egyenlő távolságban a munkahelyén, emlékeztetve az üléseken felszólaló tribünre.

Két további szoba található: irodalom és szoftverés számítógépes tartozékok. A csarnokok közvetlenül a bejárattól jobbra helyezkednek el, az egyik a tanácsadó előtt, a másik utána. Van pár érintőképernyős terminál is, eddig nem írhat rájuk semmit, csak a katalógust tekintheti meg. A csarnok közepén a menedzserek nézik meg az árut; a pénztár a továbbiakban balra, a menetirány mentén található.

A fizetés után a vevő megvárja, amíg a száma kicsi képernyőn kigyullad, majd a kibocsátó területre megy. A TV előtt 7-8 fő kanapéján is várhat. Ezután a raktáros kiadja az árut, aláírja a garanciát, és ennyi, a folyamatnak vége.

Van egy kellemes, bár nem teljesen egyszerű lehetőség, hogy fizetés előtt megnézze a terméket, és ezt a példányt vásárolja meg később. Ehhez elmegyünk a menedzserhez, megkérjük, hogy írja ki az árut "lásd, fizetés nélkül" - a menedzser kinyomtatja a számlát (amire később szükség lehet), és a várakozó kanapéhoz megyünk. Amikor a termék megjelenik a problémán, a rendszer felszólítja, hogy menjen az ellenőrző pontra (a probléma jobb oldalán). A kiállító tiszt kicsomagolja (természetesen, ha az áru csomagolása fordított művelet lehetőségét biztosítja) az árut, és ha szükséges, működés közben bemutatja. Természetesen vannak korlátozások is - például nem jelenik meg a nyomtató működésében. Ha tetszett a bemutatott termék, akkor egyszerűen menjen a pénztárhoz a korábban kapott számlával. Fizetés után pontosan azt a tételt kapja meg, amelyet éppen ellenőriz. Ha nem érdekli a termék, akkor boldogan hagyja a számlát a kiállító tisztviselő emlékére.

A fizetést rubelben, bankkártyával (kamat nélkül) fogadják el, és a pénztár közelében van egy pénzváltó is, amely lehetővé teszi a cu cseréjét. rubelért. Ha összehasonlítjuk az árakat USD -ben az árlistából, ne feledje, hogy az árfolyam CB arány + 3,83%.

Vásárlási folyamat

Beléptünk az üzletbe, és az egyik tanácsadót közvetlenül előttünk találtuk. Sajnos elfoglalt volt, és követtük a tanácsadó személyt. A férfi követelte, hogy a tanácsadó magyarázza el neki, miért van a videobemenet a tunerben? Hogyan rögzíthető ez a videóból a tunerbe? A tuner használata lehetetlen - válaszolta a tanácsadó -, a tunert laptopon is lehet használni. Akkor miért van benne videó bemenet? - a vevő tovább hajlította a vonalát. Rögzíteni. A tunernek? Kitartott. Felismerve, hogy ez a beszélgetés még legalább öt percig folytatódott, elmentünk kóborolni az üzletben.

Egy másik tanácsadó is elfoglalt volt, a harmadik pedig jelenleg nem volt jelen. Végül az első ingyenes volt, és megkerestük őt a kedvenc kérdésünkkel kapcsolatban a PCMCIA tunerek vételi minőségével kapcsolatban (nyilván volt olyan nap, hogy mindenki tunert vásárolt, ami nem furcsa, figyelembe véve a nyaraló időszak). A konzultáció minőségét jónak értékeljük, azonban a tanácsadó egyetlen oldalt sem ajánlott olvasni ebben a kérdésben, ami mindenképpen mulasztás. Az egyiket biztosan tudjuk. Szeretnénk megjegyezni azt az udvariasságot, amellyel többször elmagyarázta kérdését az előző vásárlónak.

Aztán elmondtuk neki, hogy foglalást tettünk, de elfelejtettük a számot. Tartalékunkat gyorsan megtaláltuk a vezetéknév alapján, kiadtuk és kinyomtattuk. Aztán a pénztároshoz mentünk, ahol kifizettük a vásárlást. A várakozási idő számunk megjelenésére az eredményjelző táblán négy perc volt. Elmentünk a kibocsátó területre, ahol a munkás, valahogy arrogánsan, anélkül, hogy felállt volna a székéből, egy dobozt nyújtott át nekünk. Jel - mondta. Ellenőrizzük - nem értettünk egyet. Ezenkívül a gőgös munkás, anélkül, hogy felállt volna a székéből, kinyitotta a dobozt, és átnyújtotta nekünk. Minden rendben - megegyeztünk. Ennek eredményeként a vásárlási idő 14 percet vett igénybe, ebből 5 -öt vártunk a tanácsadó szabadon bocsátására.

Az áruházat óránként körülbelül 40 fő befogadására tervezték, miközben csak 8 várakozóhely van. A vásárlók számának növekedésével sorban állnak a pénztárnál és a kijelentkezésnél, és nem lesz hová leülni a várakozáskor. megrendelés. Ezenkívül az áruháznak nincs egyetlen fizetési eszköze sem. mobil kommunikáció, kávéfőző, WC és egyéb dolgok. Azt mondhatjuk, hogy az infrastruktúra a kanapé és a TV kivételével hiányzik.

Garancia

Az F-Center cég többek között a jótállási szolgáltatás minősége miatt kapott saját céget. Ezenkívül az első két hétben a legtöbb tételhez pénzvisszafizetési szolgáltatás is rendelkezésre áll. Sok garanciális esetben a cég félúton találkozik a vevővel, ami jó hír. Ellenkező esetben a szokásos jótállási politika érvényes.

Árszint

Az árszínvonal meghatározásához a következő módszert alkalmaztuk, bár az F-Center céggel kapcsolatban minden sokkal egyszerűbb, de ennek ellenére:

Az F-Center cég árszínvonala átlagos ( C = 1).

Összefoglaló táblázat

Összefoglalva, a fő paramétereket egyetlen táblázatba foglaljuk össze:

Megjegyzések:
1 - a webhely kényelmének értékelése 1 -től 10 -ig
2 - az információtartalom és a kényelem értékelése 1 -től 10 -ig
3 - a rendszer informativitása és a valóságnak való megfelelés
4 - metróval a központtól + séta az állomástól
5 - 1 -től 10 -ig
6 - táblák a boltban, irányjelző táblák
7 - az áruk jelenléte az ablakokon, az internetterminálokon és máshol
8 - a műszaki kérdésekkel kapcsolatos tanácsok teljessége és írástudása
9 - ebben a konkrét esetben
10 - a várakozóhely elrendezése, székek, kávéfőző, magazinok, TV és egyebek jelenléte
11 - elszigetelt esetekben.

Teljes

Tetszett nekünk:

• A táblák elérhetősége az úton
• Kis számú vásárló
• Lehetőség áruk lefoglalására
• Elérhetőség jó internet bolt
• Udvarias és barátságos tanácsadók
• Pénz-visszatérítés elérhetősége
• Gyors vásárlási folyamat, csekély számú vásárló a csarnokban
• Nagy választék

Nem tetszett nekünk:

• Távolság a központtól és jelentős utazási idő
• Hibás telefonos egyeztetés visszahívási kérésekkel
• A kiállító dolgozó arroganciája
• Kevés váróhely
• Gyenge infrastruktúra
• Képtelenség elhagyni a bolt ajtaját tömegközlekedéssel

Összefoglalva: kellemes üzlet nagyszerű üzlethelyiségek, jó szintű konzultáció és a termékek nagy választéka. Távolság a központtól - némi mínusz, átlagos árak és képtelenség rágcsálni vagy valami mást egy hosszú utazás után - szintén nem túl jó, de ugyanakkor jó katalógusés egy nagyszerű online áruház. Úgy tűnik, a pluszok végül is meghaladják a mínuszokat, és ezért a cég szerepel a minősítésünkben.

Társaságtól

Az F-Center megismerkedett a publikációra előkészített cikk szövegével, és haladéktalanul eljuttatta hozzánk (és Önhöz) észrevételeit.

Cégünk valamikor régebben tartott képzést az értékesítésről a "harci személyzet" körében, vagyis azok körében, akik közvetlenül dolgoznak az ügyfelekkel - a csarnokban, telefonon, a szervizközpontban stb. A kulcsmondat, amely minden osztályban refrénként hangzott, "A vevő hozza nekünk a fizetésünket". És továbbra is emlékeztetjük munkatársainkat erre a kifejezésre.

Megtiszteltetés számunkra az a megtiszteltetés, amelyet kaptunk - a lehetőséget, hogy megjegyzését illessze be a szerző anyagába üzletünkről. És ezt örömmel fogjuk használni a cikkben felsorolt ​​hátrányok megjegyzésével.

Igen, sajnos, az üzletünk az utcán. Sukhonskaya meglehetősen távol van Moszkva központjától, és valójában csak az északkeleti közigazgatási körzet lakói számára elérhető és kényelmes. De ez objektív valóság, sajnos társaságunkban nincs rendes dzsinn, aki egy kézmozdulattal el tudná helyezni az épületünket valahová a Vörös tér környékére ... Igen, ez valószínűleg nem szükséges - egyre több az emberek inkább a lakóhelyükhöz közelebb vásárolnak, és nem a központban ... És az északkeleti közigazgatási körzet, amennyire a statisztikákból tudjuk, Moszkva legsűrűbben lakott területe. Egy másik kérdés - és ez a mi hibánk, amelyet megpróbálunk kijavítani -, hogy cégünknek nincs üzlete Moszkva déli, délnyugati részén, és ennek megfelelően e területek lakói továbbra is kényelmetlenül vásárolják meg áruinkat. . Ezt azonban részben ellensúlyozhatja egy hatékony online áruház jelenléte.

Gondatlan telefonos konzultáció - igen, ez a mi hibánk. Miért történt ilyen tény (ez nem jellemző, hidd el ...) - a tanácsadó valóban elfoglalt volt, fáradt, torokfájás, - természetesen az ügyfelet nem érdekli, a lényeg, hogy ez így volt. Nos, köszönöm a jelzést, ahogy korábban mondták, most van esélyünk a gyenge pontunk megfeszítésére. :) Jelenleg a cég egységes segélyszolgálatában nyitva állnak a műszaki tanácsadók üres állásai, hogy csak "telefonos" ügyfelekkel dolgozhassanak, így a háborút a hanyag konzultációkig hirdették ki a győztes végéig.

A mondat: „Elmentünk az elosztó területre, ahol a dolgozó valahogy arrogánsan, anélkül, hogy felállt volna a székéből, átnyújtott nekünk egy dobozt. Jel - mondta. Ellenőrizzük - nem értettünk egyet. Ugyanígy a munkás, anélkül, hogy felállt volna a székéből, kinyitotta a dobozt, és átnyújtotta nekünk. Minden rendben - megegyeztünk. " Persze nem túl jó, hogy a Titokzatos Vásárló szubjektív véleménnyel volt az alkalmazott „arroganciájáról” ... Kiderült, hogy az egyértelműség, a szervezettség és így tovább - minden rendben van (a várakozási idő 4 perc, ahogy a cikkben jeleztük), a légkör felpumpálódott ... Valószínűleg itt az ideje a bemutatkozásnak vállalati szabvány mosolyogni. :)

Kis számú várakozóhely. „Az üzletet óránként körülbelül 40 ember befogadására tervezték, miközben csak 8 várakozóhely van. Az ügyfelek számának növekedésével sorban állnak a pénztárnál és a kijelentkezésnél, és egyszerűen nincs hová leülni, amíg várakoznak. egy rendelés. ”Az üzlet óránként több mint 40 embert képes kezelni - a gyakorlatban tesztelve. :) Ugyanakkor az áruk várakozási idejének a matematikusok szerint nullára kell esnie :). Talán még egy -két kanapé a kereskedőteremben nagyobb aggodalmat keltene a látogatókban, de higgye el, nincs rájuk létfontosságú szükség.

Arra törekszünk, hogy ne kényelmet teremtsünk a sorban, hanem minimalizáljuk a sort. Ha elmenne a szomszédos épületbe, ahol cégünk szolgáltató központja található (és ahol a látogatóknak értelemszerűen várniuk kell egy ideig, amíg a problémájuk megoldódik), akkor kör alakú kanapékat látnának sokkal nagyobb számú ülőhely mellett ingyenes internet -hozzáférés, valamint WC a látogatók számára ...

Külön említésre kerülnek a cikkben említett gépek: a mobilszolgáltatásokért és a kávé-tea italokért fizetett összegek. Volt tapasztalatunk ilyen gépek szervizközpontba történő telepítéséről. Ez veszteséges azoknak a vállalatoknak, amelyek ezeket a gépeket biztosítják (a jelentkezők száma nem elég nagy ahhoz, hogy elérjék a szükséges forgalmat). Az italok értékesítésére szolgáló automaták telepítése az áruk nyílt kirakatának területén (és a Sukhonskaya áruház mind a vitrinekben, monitorokban, nyomtatókban, rendszeregységekben lévő árukhoz való hozzáférés elvére épül a kezével, "megérintve", az üveg mögött csak kicsi és / vagy nagyon drága) - sajnálom, de ez minden kereskedelmi szabálynak ellentmond. Egy másik kérdés, amelyet most fontolgatunk, az, hogy a kereskedőterem egy részét mini-kávézóként használják-e, de minden ellenáll nagy mennyiség engedélyekés néhány technológiai nehézség az államunkban működő vendéglátó -ipari üzletben. Mi pedig törvénytisztelő cég vagyunk ...

Ezenkívül az F-Center cég kiváló minőségű fényképeket biztosított, amelyek eredményeként minden jól látható, valamint néhány ténybeli hiba javítását. Nagyon kellemes, ha ilyen reakció érkezik a munkánkra, ami a vállalat önbizalmáról, tehát egy jól felépített üzletről szól. Reméljük, hogy munkánk eredményeként még kevesebb hiányosság és több előny lesz.

Vásárlás "F-Center Online"

A cím: 141031 , Moszkvai régió, Mytischi, Borodino, Ostashkovskoe sh., 53. birtok, 4. épület

Egyetlen referencia telefon:

Menetrend:

Rendelések elfogadása az interneten keresztül:

éjjel-nappal

Rendelés fogadása telefonon:

Szombaton 22:00 óráig
Vasárnap 10:00 és 22:00 óra között

Rendelések feldolgozása:

Hétfő-péntek éjjel-nappal
Szombaton, vasárnap 10:00 és 20:00 óra között

Figyelem az ügyfelekre akik ki akarják használni az Euroset / Svyaznoy szalonokba történő szállítást!
Az áruk és azok szállítása a logisztikai szolgálathoz a kívánt pontokra történő szállítás céljából csak munkanapokon történik. Ha megrendelése a hétvégén, ill ünnepek, az üzemeltető legkorábban a következő munkanapon lép kapcsolatba Önnel.

Technikai tanácsok:

Hétfőtől péntekig 10:00 és 20:00 óra között
Szombaton 10:00 és 18:00 óra között

A megrendelések feladásának helye:

Hétfőtől péntekig 11:00 és 18:00 óra között

Figyelem az ügyfelekre

Hogyan jutok el

Utazás tömegközlekedéssel

Ha metróval utazik a Medvedkovo metróállomáshoz - az utolsó kocsi a központtól... A metrót elhagyva forduljon balra, majd haladjon végig a földön zebra a Grekova utcán át az útvonal buszmegállójáig 314 vagy minibusz 279 , 166 , 314K vagy 581 ... Hajt a megállóig " Kereskedőház Borodin, bolt "Azbuka Vkusa" (megállás igény szerint).

Az Azbuka Vkusa üzlet bal oldalán egy ötszintes (fehér és zöld) irodaház látható a kerítés mögött. Bejárat üvegezett ellenőrzőponton keresztül az épület 3. emeletére, hogy vegyenek értékesítési nyugtát és pénztárbizonylatot.

Az ellenőrzőponton bérletet is kiállíthat a járművek területre történő belépésére.

Figyelem az ügyfelekre, az online átvétel az online áruház raktárából csak akkor lehetséges, ha a menedzser megerősíti a megrendelés készségét.

Utazás saját közlekedéssel

Hagyja el a moszkvai körgyűrűn kívül a régió irányába az Ostashkovskoe autópálya mentén. Körülbelül 3,5 kilométer megtétele után a jobb oldalon haladási irányban, az Azbuka Vkusa üzlet után, a gyalogos lámpa mögött egy ötszintes (fehér és zöld) irodaház látható. Bejárat az üvegbejáraton keresztül az épület 3. emeletére, hogy vegyenek értékesítési nyugtát és pénztárbizonylatot.

Figyelem az ügyfelekre, az online átvétel az online áruház raktárából csak akkor lehetséges, ha a menedzser megerősíti a megrendelés készségét.

A munka szabályai

Az online áruház távolról értékesíti az árukat, a fogyasztónak az áruk javasolt leírásával kapcsolatos ismerete alapján.

Előírások

Az online áruház tevékenységét a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény és az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27 -i 612 -es rendelete szabályozza "Az áruk távoli értékesítési szabályainak jóváhagyásáról" ".

Az LLC "F-Center Online" adatai

OGRN 1075029012365
141031, Moszkva régió, Mytishchi, Borodino falu, Ostashkovskoe autópálya, birtok 53, 4. épület
TIN 5029109426
KPP 502901001
Számla 40702810038000232876 a PJSC Sberbank -ban
Levelező számla 30101810400000000225 BIK 044525225

Áruk ellenőrzése

A távolról értékesített áruk teljesítményének ellenőrzését az ügyfél a vételi és eladási tranzakció megkötésekor végzi el, és nem szerepel az online áruház által nyújtott szolgáltatások listájában. Mindazonáltal, arra törekedve, hogy a lehető legnagyobb mértékben kielégítse az ügyfél igényeit, a következő árucsoportok és -fajták értékesítés előtti tesztelését végezzük:

1. Laptopok (a "törött" pixelek hiánya miatt);
2. LCD monitorok (a "törött" pixelek hiánya miatt);
3. Kamerák (a "törött" pixelek hiánya miatt a képernyőn, valamint a fényérzékeny elem mátrixában);
4. Számítógépes tokok (megjelenés);

Az ilyen vizsgálatok semmilyen módon nem befolyásolják megjelenésés a termék csomagolása.

Ha bármilyen hibát talál a termékben, és lehetetlen kicserélni, a menedzser felhívja az ügyfelet, hogy egyezzen bele további intézkedés a megrendelés ügyfél általi törléséig.

Az áru megjelenését és teljességét a vevő a megrendelés leadásakor ellenőrzi. Visszatérés Pénz a hibásan megvásárolt termék a termék leszállításától számított 7 napon belül készül el, amennyiben a terméket nem használták, elmentették piacképes állapotés a fogyasztói ingatlanok. A hibás vagy tévesen vásárolt árukért fizetett visszatérítéseket Moszkva, st. Sukhonskaya, 7a kedden és csütörtökön 10:00 és 19:30 között.

Figyelem! Ha kifizette az árut műanyag kártyával, A visszaküldés feldolgozásához magával kell vinnie: ebben az esetben a visszatérítés a kártyájára történik.

F-Center cég alapítva 1993 évben irodakereskedelmi vállalatként, ma az egyik legnagyobb az eladásokat tekintve kiskereskedelmi láncok Moszkva. Az "F-Center" számítógépek értékesítésével foglalkozik saját termelés a Flextron védjegy alatt, vezető gyártók alkatrészei és perifériái. A társaság stratégiai érdekeinek körébe tartozik még nagykereskedelem, dolgozzon együtt Moszkvával és regionális partnereivel. A vállalat üzleti tevékenységének egyik legerősebb területe ma a globális interneten található információforrás.

Számítógépes szolgáltatás

A cégnek sajátja van technikai szolgáltatások magasan képzett személyzettel, aki képes széles körű szolgáltatásokat nyújtani az eladott berendezések garanciális szolgáltatásán és garancia utáni támogatásán keresztül. 2003-ban az "F-Center" számítógépes szolgáltatást nyitott az utcán. Molodcov. Egy tágas szobában minden körülmény megteremtésre került, hogy maximális kényelmet nyújtson az ügyfeleknek: kényelmes munkaidő, garancia a javításokra rövid idő alatt, udvarias és hozzáértő mérnökök, kanapék a látogatók számára. A központ az F-Center bármelyik üzletében értékesített alkatrészek és irodai berendezések szervizelését, valamint az ügyfélhez tartozó licencelt szoftverek telepítését és konfigurálását is biztosítja.

A vállalat vezetése úgy véli, hogy a jól szervezett szolgáltatás a kulcsa az oroszországi civilizált piac fejlődésének.

az ügyfeleink

A nagykereskedelmi ügyfelekkel való munka osztálya kölcsönhatásba lép Oroszország minden régiójával. Ma az F-Center partnerek hálózata kiterjed 350 cég. Termékskála vége 7 000 pozíciók, amely lehetővé teszi, hogy bármilyen szintű ügyfél igényeit kielégítse. A cég folyamatosan bővíti a termékkínálatot, fenntartja a kifogástalan színvonalú szolgáltatást és szolgáltatást, a vállalat gyorsan bővíti értékesítési hálózatát. Rugalmas árpolitika, továbbfejlesztett kedvezményrendszer, állandó marketing promóciók, a jól átgondolt logisztika lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a lehető legjövedelmezőbben és hatékonyabban vásároljanak.

Információs portál az interneten

Annak érdekében, hogy növelje a számítástechnikai eszközök vásárlóinak nyújtott szolgáltatások számát és minőségét, a vállalat fejlesztett információs portál a világméretű interneten, amely folyamatosan fejlődik és karbantartja. A webhely felhasználója személyi számítógép megtalálhatja a legfrissebb információkat információs technológia, számítógépes berendezések, alkatrészek és perifériák.

Díjak, oklevelek és elismerések

Az "F-Center" számos díjat és hálát kapott az ügyfelektől és partnerektől. Az Orosz Föderáció Szövetségi Közgyűlésének Információs Politikai és Kommunikációs Bizottsága köszönőleveleket kapott a céghez Az Állami Duma RF, prefektúrák és az északkeleti közigazgatási körzet moszkvai belügyi főigazgatósága, "Yuzhnoye Medvedkovo" kerületi közigazgatás és mások kormányzati szervek, bűnüldöző szervek és kereskedelmi cégek. Az "F-Center" az Első díjazottja Teljes orosz verseny"Oroszország munkás dicsősége 2000".

Cég igazgatója

Korotkevich Alexander Mihailovich

F-Center csapata

Most az F-Center cég ragyogó szakemberekből álló csapatot alkalmaz. Szakértelmük és gazdag tapasztalataik biztosítják a vállalat és ügyfelei sikerét. Munkatársaink professzionalizmusa, akik nagy tapasztalatokat szereztek a számítógépes piacon különböző területeken, jól ismertek mind a partnerek, mind más, a csúcstechnológiák területén dolgozó vállalatok képviselői számára. Az IT területén dinamikusan fejlődő üzletág folyamatos szakmai fejlődést, a képesítések folyamatos növekedését igényli. Mindent megteszünk a szakemberek legmagasabb szakmai színvonalának fenntartása érdekében. A vállalat személyzete a berendezések beszállítói és független szakértők által tartott szemináriumok és képzések révén javítja képzettségét. A vállalat az Intel, a HP, az APC, a D-Link stb. Technológiáiban tanúsított szakembereket alkalmaz.

Vállalati kultúra

Az F-Center cég teljes története a teremtés története hasonló gondolkodású emberek csapata, erős kapcsolatok kialakítása a partnerekkel, közös siker érdekében, hosszú távon stratégiai célok... Ezért a vállalat nagy jelentőséget tulajdonít annak vállalati kultúra, a személyzet nem anyagi ösztönzőinek bevezetése, a szociális juttatások igénybevétele. A kényelmes konferenciaterem a legmodernebb bemutató-, hang- és videóberendezésekkel felszerelt, nemcsak szemináriumok és képzések szervezését teszi lehetővé, hanem magas szintű vállalati rendezvényeket is. Az éves találkozók lehetővé teszik, hogy egy ilyen nagy cég dolgozói jobban megismerjék kollégáikat, egyesüljenek munkaügyi kollektíva... Az „F-Center” által szervezett események baráti találkozóvá válnak, és őszinte érdeklődéssel, melegséggel és figyelemmel töltik el az egyes partnereket.

Az F-Center energikus, dinamikusan fejlődő vállalat. Oroszországi partnerek százai értékelték a társasággal való együttműködés előnyeit, köszönhetően a jól kiépített ellátási rendszernek, az optimális áraknak, a rugalmas pénzügyi rendszereknek, a teljes körű információs támogatásnak, az alkalmazottak magasan képzett és barátságos munkájának. Célunk, hogy fejlesszük a kölcsönösen előnyös üzleti tevékenységet, amelyet élvonalbeli technikai innovációk és marketing kezdeményezések támogatnak, olyan termékek és szolgáltatások széles skáláját kínálva, amelyek a legjobban megfelelnek ügyfeleink igényeinek, előretekintve, folyamatosan jelen a jövő ritmusa .