Reguli pentru comerțul cu produse alimentare. Extras din regulile comerciale pentru colțul consumatorului descărcare Reguli comerciale pentru tipurile de mărfuri de vânzare cu amănuntul

Legislația țării noastre este în continuă schimbare, iar acestea nu ocolesc regulile comerțului. Citiți mai multe despre ce reglementări trebuie respectate la implementare activitate antreprenorialăîn câmp cu amănuntulîn 2017 - citiți materialul nostru.

Un document important pentru toate companiile și antreprenorii implicați în comerțul cu amănuntul este Hotărârea Guvernului Federația Rusă din 19 ianuarie 1998 nr.55. Acest document a fost aprobat în conformitate cu Legea țării „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, ceea ce înseamnă că cerințele Rezoluției trebuie îndeplinite cu strictețe. Periodic în acest document se fac modificări, ceea ce înseamnă că antreprenorii trebuie să fie mereu la curent cu modificările și să cunoască noile ediții ale textului Rezoluției.

Regulile comerciale sunt concepute pentru a reglementa relația dintre vânzători și cumpărători. Pentru fiecare tip de hrană și produse nealimentare cerințele de vânzare vor varia. Există însă și prevederi generale de bază care reglementează activitățile tuturor întreprinderilor de retail din țara noastră. După cum știți, controlul asupra activității magazinelor de vânzare cu amănuntul este efectuat de diferite structuri - Oficiul Rosportebnadzor, Supravegherea de stat a incendiilor, departamentul fiscal și altele. Dacă sunt detectate încălcări ale uneia sau altei reguli de comerț cu amănuntul persoană juridică poate face obiectul răspunderii administrative, iar în cel mai rău caz, chiar al răspunderii penale. De exemplu, pentru nerespectarea regulilor sanitare și a standardelor de igienă, un antreprenor se confruntă cu o amendă de 500 de ruble, iar o companie - de la 10 mii de ruble; Dacă un magazin încalcă cerințele sanitare și igienice pentru produsele alimentare, un om de afaceri poate fi amendat cu până la 3 mii de ruble, iar o companie poate fi amendată cu până la 30 mii.

Fiecare antreprenor care operează în industria comerțului cu amănuntul trebuie să se familiarizeze cu GOST R 51304-2009. Documentul stabilește tipurile de servicii comerciale, cerințe generale la calitatea serviciilor, cerințele de siguranță pentru serviciile prestate în domeniul comerțului.

În general, atunci când se efectuează comerț cu amănuntul de mărfuri, trebuie îndeplinite următoarele:

Reguli sanitare. Respectarea lor este condiție prealabilă activitate antreprenorială în domeniul comerţului. Acestea reglementează locația întreprinderilor comerciale, aspectul acestora, dispozitiv tehnic(canal, ventilatie, incalzire, iluminat), conditii de munca pentru vanzatori, depozitare marfa, vanzare produse alimentare si multe alte aspecte. Este necesar în special de remarcat magazinele care comercializează materii prime alimentareŞi produse alimentare– sunt supuse unor cerințe speciale, mai „stricte” în conformitate cu normele sanitare și epidemiologice SP 2.3.6.1066-01. Acestea sunt aprobate de Centrul Federal de Supraveghere Sanitară și Epidemiologică de Stat al Ministerului Sănătății din Rusia.

Reguli securitate la incendiu. Atunci când tranzacționează în magazine cu amănuntul, vânzătorii sunt obligați să cunoască și să respecte Instrucțiunile privind măsurile de siguranță la incendiu. Acestea includ cerințe pentru întreținerea teritoriului adiacent și a spațiilor comerciale, pentru mijloacele primare de stingere a incendiilor la întreprindere, reguli pentru funcționarea echipamentelor electrice, precum și responsabilitățile și acțiunile lucrătorilor în caz de incendiu și alte standarde.

Există cerințe suplimentare pentru întreprinderile de vânzare cu amănuntul. De exemplu, toate echipamentele și utilajele dintr-un magazin trebuie să aibă certificate de conformitate, iar compania însăși trebuie să aibă acces convenabil pentru mașini și căile pietonale. De asemenea, trebuie acordată atenție persoanelor cu mobilitate redusă și persoanelor cu dizabilități - ar trebui să poată intra cu ușurință în magazinul dvs. Pentru a face acest lucru, este necesar să echipați rampe sau scări convenabile.

Trebuie amintit că sarcina principală a întreprinderilor atunci când efectuează vânzări cu amănuntul este să asigure siguranța vieții și să păstreze sănătatea consumatorilor. De aceea antreprenor individual sau o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, atunci când efectuează vânzarea cu amănuntul de bunuri, trebuie să respecte cu strictețe cerințele stabilite în actele juridice de reglementare, documente, standarde de stat și reguli ale Federației Ruse.

Reguli de vânzare specii individuale bunurile, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse, reglementează destul de clar organizarea muncii în magazin cu amănuntul. Și primul aspect importantîn acest sens, aceasta este o informație care este obligatoriu retailerii trebuie să „spună” clienților lor. Pentru ușurință de referință, toată documentația de bază poate fi plasată într-un „Colțul cumpărătorului” special sau pe stand de informare, deoarece datele ar trebui să fie disponibile gratuit pentru fiecare vizitator al magazinului dvs.

Fiecare cumpărător ar trebui să aibă acces la Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55.

O carte de recenzii și sugestii trebuie să fie, de asemenea, în magazinul dvs. care efectuează vânzări cu amănuntul, și furnizate cumpărătorului la cerere.

Regulile de bază ale comerțului cu amănuntul obligă antreprenorii să comunice consumatorilor numele companiei organizației, forma juridică, precum și adresa, programul de funcționare - toate aceste informații trebuie prezentate pe semnul magazinului. În colțul cumpărătorului ar trebui să existe documentația de confirmare înregistrare de stat magazin.

În cazul în care activitățile întreprinderii dumneavoastră trebuie să fie licențiate, atunci licența, precum și informațiile despre autoritatea care a emis-o, trebuie de asemenea aduse la cunoștința cumpărătorilor de bunuri.

De asemenea, este necesară afișarea într-un loc accesibil a numerelor de telefon ale autorităților care controlează activitățile întreprinderii de comerț cu amănuntul și informații despre procedura de returnare a mărfurilor.

De asemenea, informații precum numele și inițialele vânzătorilor (angajații magazinului trebuie să aibă insigne), precum și indicațiile privind locația departamentelor din magazin ar trebui să fie disponibile cumpărătorilor de mărfuri. Acest lucru este necesar pentru confortul vizitatorilor și va ajuta la „accelerarea” procesului de vânzare a diferitelor bunuri.

Conform regulilor de bază de vânzare, toate mărfurile din magazin trebuie să fie prevăzute cu etichete de preț - trebuie să fie proiectate uniform, iar costul mărfurilor de pe eticheta de preț trebuie să fie clar vizibil. De asemenea, trebuie să indice numele exact al produsului, greutatea, sigiliul organizației care efectuează vânzările și data la care a fost eliberată eticheta de preț.

După cum se știe, întreprinderile care desfășoară vânzări cu amănuntul trebuie să asigure clienților lor conditiile necesare astfel încât să poată alege produsul potrivit. De aceea, regulile de vânzare prevăd o serie de cerințe pentru furnizarea de informații despre mărfuri.

Consumatorii trebuie să primească informații fiabile despre produs: numele său corect și complet, informații despre producător, documente care confirmă conformitatea produsului cu standardele de calitate, informații despre proprietățile consumatorului produse, reguli de utilizare a acestora, perioada de garanție și data de expirare. De asemenea, informațiile solicitate sunt prețul produsului. Consumatorului trebuie să i se ofere informații despre defectele bunurilor dacă acestea au fost folosite sau au fost reparate.

Probabil, printre cititori sunt oameni care nu au renunțat încă la propria viață, se străduiesc să aibă succes și sunt gata să învețe lucruri noi și utile în fiecare zi. Acest articol a fost scris pentru astfel de persoane.

Studiind cele 5 reguli simple de vânzări și respectându-le, aproape fiecare manager poate crește veniturile companiei în care lucrează și, prin urmare, propriul său nivel de venit. Următoarele sunt menite să ajute mulți oameni, indiferent de vârstă și sex, să-și formeze o viziune nouă, neașteptată asupra lucrurilor aparent obișnuite, asupra lor și asupra propriilor acțiuni și, cel mai important - să deschidă noi oportunități!

Scopul studierii tehnicilor de vânzare

Scopul studierii diferitelor tehnici de vânzare, formate din experiența vastă a experților, este de a atinge un astfel de nivel de măiestrie atunci când vânzările se transformă nu numai într-un mod de a câștiga bani, ci și într-o activitate surprinzător de interesantă și, de foarte multe ori - o viață de-a lungul vieții. urmărire.

Reguli de vânzare a produselor

Dintr-un număr mare de abilități practice care au fost dobândite de mulți experți pe o perioadă lungă de timp, depunând un efort enorm și comitând o mulțime de greșeli, s-au format 5 reguli pentru vânzarea mărfurilor. Fiecare manager sau vânzător ar trebui să cunoască aceste reguli pentru a le atinge rezultate ridicate, pentru că știm ce este corect vânzări organizate- acesta este deja 75% din succesul în orice afacere.

Când începe o afacere, aproape fiecare începător, și adesea un om de afaceri experimentat, se concentrează pe crearea planurilor de afaceri, căutarea partenerilor de afaceri, activitati de publicitate etc. După ce a trecut prin etape suficiente din punctul de vedere al unui antreprenor novice, proprietarul companiei așteaptă clienți, dar din anumite motive nu vin, deși pașii descriși mai sus au fost finalizați perfect. O problemă foarte comună, nu-i așa?!

Nu este nevoie să vă aprofundați în „debriefing” și să căutați cauza eșecurilor în profunzimea proceselor. Ea este la suprafață. Doar că oamenii care decid să intre în vânzări trebuie să iubească vânzarea și trebuie să poată comunica cu clienții. Până la urmă, vânzările nu ar trebui să devină o muncă grea pentru un manager, ci un fel de hobby. Desigur, aveți nevoie și de anumite cunoștințe în acest domeniu și, cel mai important, aplicarea acestor cunoștințe în practică. Cunoscutele 5 reguli de vânzări, a căror tehnică este destul de simplă, se încăpățânează să nu fie aplicate de vânzători în practică. Dar, folosind cele descrise teorie de bazăîn practică, vei dobândi capacitatea de a încheia cu succes nouă oferte din zece.

Etape de vânzare

Să luăm în considerare cele 5 reguli de bază de vânzări, fără a căror implementare de către personal, obținerea succesului în orice întreprindere comercială se transformă într-o perspectivă dubioasă sau, în orice caz, o perspectivă îndepărtată. De fapt, acestea nu sunt nici măcar reguli, ci etape ale oricărei tranzacții. Acuratețea managerului în îndeplinirea fiecărui punct din cele 5 reguli de bază ale vânzărilor determină dacă tranzacția va avea succes pentru vânzător sau va duce la pierderi de timp și efort.

Așadar, pentru a vinde orice produs, ne mișcăm pas cu pas. Respectăm fiecare regulă. 5 puncte în vânzări, sau mai bine zis, realizarea și finalizarea ei, este succes.

Punct-regula 1. Stabiliți contactul

S-a dovedit în practică: primul punct din lista celor 5 reguli de vânzare este unul dintre cele mai importante. Rezultatul vânzării, adică dacă va avea succes, se formează în primul minut de comunicare între manager și client.

Formarea unei opinii despre noi înșine

Managerul trebuie pur și simplu să-și formeze opinia cumpărătorului despre sine ca un profesionist, capabil să rezolve problemele unui vizitator al unui magazin sau birou și, de asemenea, ca o persoană care va avea grijă cu siguranță de interesele clientului. Trebuie să radiați literalmente energie și să umpleți procesul de comunicare cu entuziasm. Rezultatul cazului este decis în mare măsură în funcție de nivelul de încredere internă a vânzătorului în produsul pe care îl oferă.

Importanța lucrurilor mărunte atunci când se formează o primă impresie

Urmând regulile etichetei în afaceri, fiecare manager îl face pe client să se simtă confortabil și, de asemenea, să se simtă important.

Nu este nevoie să te îmbraci extravagant, trebuie să arăți prezentabil. Arătarea unui decolteu provocator sau tatuaje poate speria cu ușurință un client.

Zâmbește și complimente

Absolut fiecărei persoane îi plac complimentele adecvate și subtile adresate lui. În plus, este foarte ușor să câștigi favoarea oamenilor cu un zâmbet sincer. În general, aceste simple momente de comunicare, dacă sunt folosite corect și discret, pot crea un mediu favorabil și tocmai într-o astfel de atmosferă cumpărătorul ia cel mai adesea o decizie pozitivă de a achiziționa un anumit produs.

Regula 2: Aplicați tehnici de ascultare activă

După cum s-a menționat mai sus, un punct foarte important pe care fiecare agent de vânzări trebuie să învețe din cele 5 reguli de bază pentru vânzări este ascultarea activă. Psihologi cunoscuți oferă mai multe tehnici pe care toți managerii de vânzări trebuie să le stăpânească.

Tehnici de ascultare activă

Aşa, exemple concrete Sunt prezentate tehnici de ascultare activă:

1. Acompaniament non-verbal. Acesta este momentul în care vânzătorul se uită în ochii interlocutorului său, ia o ipostază care exprimă înțelegere, dă din cap etc.
2. Repetarea emoțională. Destul de des o expresie a entuziasmului este potrivită. De exemplu, întrebarea finală a vânzătorului privind tranzacția: „Am înțeles bine?” este cel mai adesea însoțită de răspunsul cumpărătorului „Da!”
3. "Ecou." Puteți și trebuie să repetați textual prevederile exprimate în timpul conversației de către client. „Dacă te-am înțeles bine...”, „Părerea ta este...”.
4. Prin clarificare.În timpul dialogului, cumpărătorul-vânzătorul trebuie să pună întrebări clarificatoare din partea primului cu privire la orice aspecte individuale ale declarațiilor celui din urmă.
5. Pentru a rezuma. Această metodă presupune că managerul, în procesul de comunicare cu clientul, trebuie să reproducă periodic esența afirmațiilor acestuia din urmă, dar într-o formă foarte condensată: „Deci, vrei...”.
6. O consecință logică. Managerul trebuie să derive logic o consecință din declarații potențial cumpărător: „Dacă rezumăm ceea ce ați spus, vă putem recomanda...”

Regula 3. Întrebări

Regulile de vânzare, ale căror 5 etape le luăm în considerare, conțin un punct care nu este cel mai ușor de studiat și de înțeles, dar foarte important - „puneți întrebări”.

Pentru a înțelege pe deplin această etapă a vânzărilor, este necesar să se studieze problema în profunzime. Puteți recurge la citirea lucrărilor unor experți celebri în management, de exemplu, Neil Reckman, care a descris în detaliu cea mai folosită tehnică de a pune întrebări corect - SPIN. După ce a atins perfecțiunea folosind astfel de tehnici, orice manager poate experimenta toate beneficiile controlului complet asupra situației în timpul unei conversații cu un client.

Tipuri de întrebări

Există patru tipuri de întrebări care trebuie adresate secvenţial. Aceste tipuri sunt prezentate:

1. Întrebări situaționale, care dezvăluie situația generală a unui potențial client.
2. Probleme problematice, care sunt menite să clarifice esența problemei cu care a venit cumpărătorul.
3. Întrebări extractive. Ele ajută la determinarea nivelului de relevanță a problemei pentru client.
4. Întrebări de ghidare. Astfel de întrebări au scopul de a ajuta managerul să treacă la etapa de prezentare a esenței propunerii comerciale.

Regula 4. Obiecțiile clientului

Fiecare manager a întâlnit în mod repetat obiecții ale clienților. Aceasta este o parte integrantă și inevitabilă a comunicării atunci când faceți vânzări. Trebuie remarcat faptul că, cu capacitatea corespunzătoare de a lucra cu obiecțiile, procesul de depășire a acestora și chiar de transformare a acestora într-un beneficiu pentru vânzător se transformă într-o adevărată plăcere pentru el. Este greu de crezut, dar practica confirmă adevărul afirmației.

Profesionalism in vanzari

Obiecțiile clientului trebuie să fie binevenite și chiar bucuroase, deoarece sunt obiecțiile care oferă vânzătorului o șansă suplimentară de a spulbera neîncrederea clientului îndreptată față de produs. Pentru un vânzător de succes care a studiat cele 5 reguli de vânzare, este adevărat că etapa în cauză poate deveni un adevărat punct culminant și poate predetermina rezultatul de succes al comunicării cu cumpărătorul. Pentru a obține astfel de rezultate, trebuie să devii un adevărat profesionist în domeniul tău, ceea ce se explică prin pasiunea pentru munca ta, precum și dragostea autentică și sinceră față de clienți.

Sub nicio formă nu trebuie să începeți o dispută sau să respingeți direct obiecția. Acest lucru nu va face decât să adâncească neîncrederea. Pentru a obține succesul, este necesar să acceptăm punctul de vedere pe care cumpărătorul l-a luat și îl demonstrează.

Acceptând punctul de vedere al interlocutorului, vânzătorul recunoaște libertatea celui dintâi și, de asemenea, îi acordă dreptul de a-și exprima propria părere. Acceptarea este un fel de amortizor emoțional care poate stinge cu ușurință iritația, precum și atitudinea agresivă a clientului. Proverbe precum „După câte vă înțeleg, ...” sau „Este grozav că știți despre acest neajuns și ...”, etc. sunt exemple excelente funcționare corectă cu obiecţii.

Regula 5. Finalizarea tranzacției

Cercetările arată că doar 5-10% dintre managerii de vânzări au abilitățile pentru a gestiona corect etapa finală a unei vânzări.

Cercetătorii care au efectuat un sondaj în rândul vânzătorilor de diverse bunuri notează că această stare de fapt este cauzată, în primul rând, de teama vânzătorului de a fi refuzat după parcurgerea celor 4 etape preliminare. Grijile nu permit managerului să se adune și să aducă clientul la casa de marcat pentru a plăti achiziția sau să-i înmâneze un contract de semnat. Și trebuie menționat că o astfel de incertitudine duce adesea la anularea tuturor eforturilor preliminare ale vânzătorului. Dar se știe că doar respectând pas cu pas și complet regula 1-5 în vânzări, un vânzător poate conta pe succes.

În primul rând, trebuie să obțineți capacitatea de a observa semnale care indică disponibilitatea unui cumpărător de a face o achiziție. În această privință, este potrivită o analogie a procesului de vânzare cu arta pescuitului. Dacă un pește cu cârlig este agățat prea devreme sau prea târziu, acesta va cădea din cârlig.

Concluzie

Acestea sunt toate regulile de bază ale vânzărilor. Desigur, ele sunt considerate superficial și fiecare dintre ele necesită un studiu separat și, cel mai important, practică. Este important doar să rețineți că pentru succes trebuie să studiați regulile de vânzare, ale căror 5 etape sunt discutate mai sus.

Agentul de vânzări mediu are cel puțin zece contacte cu diferiți clienți în fiecare zi. Dacă înmulțim acest număr cu numărul de zile dintr-un an, obținem peste 3.500 de mii de oportunități de a face o vânzare. Nu atât de puțin, nu?! Dacă potențiali clienți Dacă nu vin deloc la magazin sau la birou, puteți apela la alți tehnicieni, de exemplu, studiați cele 5 reguli de vânzare prin telefon. Cu alte cuvinte, nu sta pe loc, explorează noi direcții în fiecare zi și una dintre ele va aduce cu siguranță succes!

Fiecare activitate umană este dirijată, reglementată și controlată de stat. În special comerțul, deoarece nu există o singură zonă a societății în care să nu fie prezent. Satisface toate nevoile umane, de la hrana la locuinta.

Comerțul servește nu numai la satisfacerea cererii de consum a populației, ci și la completarea bugetului țării. Prin urmare, statul se asigură cu strictețe că nu este încălcată legislația care reglementează acest tip de activitate.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre soluții tipice probleme juridice, dar fiecare caz este unic.

Daca vrei sa stii cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Acestea reglementează raporturile juridice apărute în procesul de vânzare. Stabilirea procedurii de lucru, programului, formelor de comerț, atât pentru întreprinderi, revine organelor de autoguvernare și autorităților executive locale. Ei iau decizii legate de organizarea comerțului în mod independent.

S-a stabilit că vânzătorul determină însuși gama de bunuri sau servicii. Modul exact în care vor fi efectuate vânzările este de competența sa, adică vânzătorul alege singur forma. Va face comerț de la distanță sau într-un punct staționar, sau se va implica comerțul exterior, - depinde doar de decizia lui.

Regulile, pe lângă drepturi, îi stabilesc și îndatoririle. Acestea includ:

1. înregistrare de stat;
2. Licențiere. Dar, dacă este cerut de lege;
3. Furnizarea de informații atât autorităților de reglementare, cât și vizitatorilor, dacă acestea o solicită.

Sunt furnizate informații despre înregistrare, inclusiv detalii ale registratorului, despre licență, durata acesteia, când a fost eliberată și de către cine. Această regulă se aplică întotdeauna, indiferent de forma existentă. Indiferent dacă se află într-un punct staționar sau departe, este necesar să se furnizeze informații.

Suport informațional pentru produse

Prin ea se înțelege nu doar o etichetă de preț cu numele și costul indicat, ci informații complete și detaliate.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cine a produs bunurile, inclusiv numele organizației, locația.

Pe langa asta, unde și cine repara, prestează servicii pentru produsele oferite, standardele acestora, unde și cum sunt acceptate reclamațiile.

Informații obligatorii

Fiecare cumparator trebuie sa i se puna la dispozitie anumite informatii referitoare la produsele prezentate.

• Proprietățile consumatorului;
• Termeni de utilizare;
• Condiții de siguranță;
• Durata de viață și termenul de valabilitate al produsului sau produselor;
• Perioada de garantie;
• Condiții de cumpărare.

Informații suplimentare despre produs

Pentru unele grupe de bunuri sau produse au fost stabilite cerințe suplimentare pentru informațiile furnizate:

1. Când vinde parfumuri sau produse cosmetice, vânzătorul informează despre compoziție, efect și neapărat despre acțiune.
2. Pietrele prețioase, precum metalele prețioase, trebuie să aibă ștampilele producătorilor lor (regula pentru mărfurile rusești).
3. Pietrele prețioase (adică fațetate) se vând numai dacă există un certificat.

Sunt furnizate informații atât pentru metale prețioase, cât și pentru pietre prețioase:

• Despre mostre;
• Despre certificare;
• Despre standardele existente asupra acestora;
• Despre cum arată semnele distinctive rusești (eliberate de Camera de testare).

Regulile precizează că serviciile legate de bunurile achiziționate de vizitator sunt furnizate numai cu acordul cumpărătorului.

Se observă că încărcarea produselor mari este efectuată de vânzător în transportul cumpărătorului în mod gratuit.

Caracteristici ale vânzării anumitor categorii de produse

Cu toate acestea Nu toate categoriile de produse sunt supuse schimbului. Nu poate fi schimbat:

• Produse care conțin metale prețioase;
• Produse chimice de uz casnic;
• Articole destinate igienei personale;
• Parfumuri, cosmetice;
• Lenjerie textilă (măsurată).

Regulile descriu specificul vânzărilor mai multor grupuri de produse, în primul rând alimente, apoi:

• gospodărie (complex),
• Produse din blană, textile, îmbrăcăminte, precum și încălțăminte,
• Cosmetice și parfumuri,
• Mașini, motociclete, remorci,
• Bijuterii, metale prețioase, pietre prețioase,
• Medicamente, echipamente medicale,
• Comerț cu animale și plante,
• Produse chimice de uz casnic, produse agrochimice, în principal pesticide,
• Fonograme, precum și lucrări audiovizuale,
• programe de calculator, baze de date,
• Arme și muniții,
• materiale de constructii,
• Mobilier,
• Gaza,
• Neperiodică publicații tipărite,
• , folosit,
• Alcool.

Există o prevedere conform căreia În perioada de reparație, cumpărătorului i se poate furniza un produs similar pentru utilizare..

Regulile stabilesc o listă de produse cărora acest standard nu se aplică. A inclus:

1. Transport cu motor, inclusiv motociclete, autovehicule. Totuși, echipamentele destinate persoanelor cu dizabilități pot fi obținute pentru utilizare temporară până la repararea vehiculului principal;
2. Mobilier;
3. Aparate electrice de uz casnic si medical;
4. Aparate electrice utilizate pentru gătit;
5. Armele și componentele lor.

Unele tipuri de bunuri nu pot fi schimbate

• Cărți, alte publicații tipărite,
• Parfumerie. Cosmetice,
• Produse chimice de uz casnic,
• Armă,
• transport auto,
• Dispozitive medicale,
• Produse destinate igienei personale,
• Plante. Animale

Perioada de garantie

Perioada de garanție este obligația vânzătorului, producătorului. Timpul în care sunt obligați să satisfacă pretențiile cumpărătorului care a cumpărat articolul necorespunzător. Perioada se calculează de la data achiziției. Dar, dacă este imposibil să se determine data achiziției, atunci de la data fabricării.

În cazurile în care perioada de garanție nu este stabilită, aceasta este egală cu doi ani de la data achiziției (Cod civil, art. 477).

Cumpărătorul este în sarcina obligația de a respecta regulile de utilizare și funcționare.

Produs de proasta calitate. Implementarea

Produsele vândute trebuie să îndeplinească cerințele pentru acestea.

Încălcarea regulilor de vânzare atrage răspunderea administrativă.

Dacă un vânzător vinde un produs nepotrivit, el poate fi tras la răspundere, posibil chiar urmărit penal.

Amenda pentru vânzarea de bunuri de calitate inferioară este prevăzută în Codul contravențional. Dimensiunea sa:

1. Pentru indivizii– până la 2,5 mii de ruble;
2. Până la 50 de mii - pentru persoane juridice.

Încălcarea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de mărfuri se poate manifesta sub diverse aspecte: de la produse deteriorate, marfuri cu defecte de fabricatie, pana la o incercare deliberata vinde bunuri expirate. De asemenea, este o încălcare refuzul de a furniza Cartea de reclamații și sugestii.

Monitorizarea respectării rezoluției

Supravegherea activitatilor întreprinderi comerciale, antreprenor individual, respectarea Regulilor care ne interesează este încredințată:

1. Pe Inspectoratul de Stat pentru Comerț;
2. Ministerul Comertului, relaţiile economice externe;
3. Comitetul antimonopol;
4. Rospotrebnadzor;
5. Puterea executivă(pentru organe de toate nivelurile).

Vânzarea de la distanță. Ce este interzis?

În primul rând Comerțul cu alcool și produse care îl conțin este interzis. Este interzisă vânzarea de pământuri rare și metale pretioase, pietre prețioase, materiale strategice. Nu face obiectul vânzării la distanță:

• arme;
• Substanțe otrăvitoare;
• Medicamente. Puteți vinde ierburi;
• Arme, atât cu țeava netedă, cât și cu carafe, și muniție pentru ele;
• Medicamente;
• Pesticide și substanțe chimice.

Complet cu Produsele interzise pentru vânzarea la distanță pot fi găsite în actele legislative:

1. Decretul prezidențial nr. 179 (22 februarie 1992).
2. Legi federale: Legea federală-150 din 1996, Legea federală-3 din 1998, Legea federală-41 din 1996
3. în alte legi și reglementări.

Un cec nu este doar o bucată de hârtie. Avocații sfătuiesc să nu aruncați acest document important. Vă recomandăm să vizionați un videoclip cu consultanță juridică:

VANZARE A ANUMITE TIPURI DE BUNURI

Practică și legislație judiciară - Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55 (modificat la 28 ianuarie 2019) „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a le furniza gratuit pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de altă dimensiune. , formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație"

Farmaciile care eliberează medicamente care conțin substanțe puternice sau toxice trebuie să fie ghidate de Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55, Ordinul Ministerului Sănătății al Rusiei din 4 martie 2003 N 80 „În aprobare Standard industrial „Reguli pentru eliberare (vânzări) medicamenteîn organizaţiile de farmacie. Dispoziții de bază”, Ordine ale Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia din 13 septembrie 2005 N 578 „Cu privire la aprobarea Listei de medicamente eliberate fără prescripție medicală” și din 14 decembrie 2005 N 785 „Cu privire la procedura de eliberare medicamente".

Ținând cont de situația economică foarte dificilă din țară, guvernul rus a fost nevoit să introducă o serie de modificări și completări la articolele de lege care, într-un fel sau altul, afectează micile și afaceri mari. Hotărârea Guvernului în ultima ediție a intrat în vigoare în ianuarie 2016. Principalele modificări au afectat:

• concesii sub formă de concedii fiscale pentru întreprinzătorii individuali;
• înăsprirea regulilor de vânzare a tutunului și băuturi alcoolice etc.

Ne propunem să ne oprim pe tema comerțului și a regulilor acestuia pentru întreprinzătorii individuali din grupurile alimentare și nealimentare de mărfuri.

Reguli comerciale 2018: Hotărâre de Guvern

Principalele modificări au afectat regulile de vânzare pentru întreprinzătorii individuali a anumitor grupe de produse nealimentare și alimentare prin orice mijloace: comerț off-site/outbound, indoor, on platforme de tranzacționare, în magazine, la unități de catering etc. Au fost introduse noi reguli pentru întreprinzătorii individuali cu privire la proiectarea etichetelor de preț, conform cărora cumpărătorul va avea acces la informații complete despre toate produsele.

Noile reguli au afectat comerțul cu amănuntul și vânzări cu ridicata. Este planificată dezvoltarea unor standarde similare pentru alte tipuri de servicii. Au fost modificate, de asemenea, regulile de înregistrare a noilor întreprinzători (PI) și standardele de impozitare.

Produse alimentare: criterii

Prin decret al Guvernului Rusiei de la sfârșitul anului 2017, au fost adoptate modificări la regulile de vânzare a produselor alimentare, precum și grupuri separate produse nealimentare (pentru antreprenori individuali). Aceeași Hotărâre, care a intrat în vigoare în ianuarie 2018, a stabilit o listă de produse cu durată lungă de viață pentru care nu se prevede înlocuire pentru cumpărător (consumator), precum și o grupă nealimentară de bunuri de tip impropriu care nu pot fi returnate. sau schimbate.

A fost stabilită o taxă de comision, au fost prescrise reguli pentru respectarea standardelor epidemiologice etc. în organizațiile și întreprinderile de vânzare cu amănuntul catering. Lista completă poate fi găsită pe resursele tematice oficiale sau descărcați textul integral gratuit online de pe pagina noastră.

Comerțul cu produse nealimentare în Federația Rusă 2018

Regulile actualizate sunt concepute pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți pentru antreprenori (IE). Au stabilit reglementări speciale pentru autoritățile de reglementare. Dar standardele de bază, inclusiv lucrările pregătitoare, au rămas neschimbate:

• produsele trebuie sa fie de tipul corespunzator si sa fie puse pe rafturi numai dupa sortare si verificari amanuntite de calitate;
• produsele trebuie să aibă etichete de preț;
• vânzătorul trebuie să aibă certificat de sănătate, pălărie și îmbrăcăminte specială;
• Dacă există produse de cântărire, la locul de muncă trebuie să existe cântare pentru unele grupuri, este necesară o casă de marcat.

Regulile de vânzare în magazin obligă vânzătorii/administratorii să doteze un colț al cumpărătorului, care trebuie să conțină o carte de reclamații și sugestii, licențe pentru grupuri de mărfuri supuse licenței și trebuie să conțină și informații despre lucrare. punct de vânzareși privind protecția consumatorilor. La cerere, vanzatorul este obligat sa furnizeze documente sanitare pentru orice produs.

Calculul UTII în 2018 pentru antreprenorii individuali, exemplu comerț cu amănuntul

Calculul UTII ( Impozit unic pentru venitul imputat) pentru comerțul cu amănuntul pentru întreprinzătorii individuali este format din cinci indicatori care sunt înmulțiți corect între ei:

• BD – randamentul de bază este de 1,8 mii pe mp, cu condiția ca suprafața să depășească 5 mp;
• FP este un indicator fizic; suprafata utila(spații de vânzare cu amănuntul);
• NB – în această opțiune este egal cu 15%;
• K1 - coeficientul deflator este stabilit prin HG anual, pentru 2017-2018 este de 1.798;
• K2 - coeficientul de ajustare are o referință regională și poate varia de la 0,05 la o unitate întreagă.

Formula de calcul a impozitului pe o lună este următoarea vedere: BD*FP*NB*K1*K2=UTII.

Reguli pentru comerțul cu băuturi alcoolice de la 1 ianuarie 2018

Aceste reguli de implementare produse alcoolice dictează propriile reguli de la livrare/recepție până la implementarea acesteia. La acceptarea mărfurilor din produse alcoolice și cu conținut scăzut de alcool, vânzătorul/altul persoana responsabila Pentru primirea mărfurilor, aceștia sunt obligați să verifice produsele pentru conformitatea cu factura (calitate, cantitate, integritatea accizelor, starea etc. parametri). Bunurile trebuie să fie prevăzute cu etichete de preț cu informații complete și accesibile pentru cumpărător, depozitate în condiții adecvate, în conformitate cu recomandările producătorului etc.

Produsele alcoolice și cu conținut scăzut de alcool pot fi vândute numai în spații fixe destinate comerțului cu amănuntul sau comerţ cu ridicata. La vânzarea mărfurilor din acest grup, este necesară scanarea obligatorie (toate codurile de bare trebuie să fie accesibile) și consumatorilor trebuie să li se elibereze chitanțe (adică, vânzări obligatorii prin casa de marcat). Vânzarea alcoolului de la 1 ianuarie 2018, timpul de vânzare este și el limitat: vânzările cu amănuntul sunt interzise între orele 23.00 și 8.00.

EGAIS este prescris să monitorizeze și să reglementeze respectarea regulilor și cerințelor în conformitate cu Hotărârea Guvernului, care a început să intre în vigoare în ianuarie a acestui an (responsabilitatea exercitării controlului minciunilor). Pentru a simplifica sarcinile, antreprenorilor (IE) li s-a cerut să se conecteze la accesul public folosind un program special care se conectează printr-un computer (casa de marcat). Aceste reguli sunt o inovație nu numai pentru Federația Rusă, norme similare sunt cuprinse și în legislația țărilor din fosta CSI: în Republica Belarus, în Ucraina etc.

Legea berii vânzările de bere în 2018 regulile comerciale de bere