Concluzie privind stagiul într-o agenție de publicitate. Raport despre practica practică într-o agenție de publicitate. Posibile pozitive
Conţinut
Introducere ………………………………………………………. ….…….………..….…….4
1. Caracteristicile obiectului de practică ……………………………….… …….…. ……… ..6
1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică ... .... ... ..... 6
1.2 Caracteristicile structurii organizatorice ……. …… ..… .. ………. …….….… 8
1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți ………….….…. …….… .13
1.4 Componența mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în cadrul departamentului pentru lucrul cu clienții ……………………… ………………… .. ………… .. …….… ..16
1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transfer, prelucrare și emitere a informațiilor economice în cadrul departamentului ………………………. ……….…. …… .16
2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a unei agenții de publicitate pe baza formelor situațiilor financiare ………………. ……… ..…. …… 18
3. Software ……………………………. ……………. …………….…. ……… 24
4. Asistență juridică ………………………. ………. …………. …….…. ……….… .25
Concluzie …………………………. ……. ………. ……. ……………… .. ………….… ..26
Introducere
Locul practicii de licență este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA situată la adresa: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15 Persoană juridică Diamond Group LLC
Am fost acceptat pentru internship la o agentie de publicitate ca coordonator de proiect.
Obiectivele stagiului sunt:
1. Cunoașterea istoriei dezvoltării unei agenții de publicitate, a documentelor constitutive ale acesteia;
2. Familiarizarea cu structura organizatorică a agenției de publicitate în ansamblu, precum și a departamentului de relații cu clienții;
3. Coordonarea campaniei „Planificați-vă vacanța cu Hotpoint Ariston”;
4. Studiul direcțiilor principale de activitate, temeiului juridic al activității, structurii și modalităților de conducere;
5. Analiza situatiei financiare a agentiei de publicitate.
Împreună cu șeful cabinetului a fost întocmit un plan de implementare a lucrării și anume familiarizarea cu:
- act constitutiv - statutul aprobat de fondatorul societatii;
- structura organizatiei;
-organizarea și îndeplinirea funcțiilor și atribuțiilor angajaților întreprinderii;
- caracteristici ale muncii coordonatorului de proiect
Locul principal de stagiu este departamentul BTL, care este angajat în dezvoltarea și implementarea campaniilor publicitare.
Șeful cabinetului de pre-diplomă este șefa departamentului BTL, Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misiunea unei agenții de publicitate este de a satisface nevoile antreprenorilor și persoanelor fizice într-un produs publicitar, de a contribui la dezvoltarea și promovarea afacerii clienților săi.
Compania se străduiește să elibereze complet clientul de „grijile” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succesul și viabilitatea campaniei de publicitate. Proiectele de succes ale companiei combină cea mai recentă tehnologie și creativitate strălucitoare. Obiectivul strategic al unei agenții de publicitate este gestionarea imaginii clientului.
1. Caracteristicile obiectului de practică
1.1 Scurte caracteristici tehnice și economice ale obiectului de practică
Locul practicii de licență este agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA situată la adresa: Moscova, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persoană juridică Diamond Group LLC.
Alături de rețeaua de agenții de creație Saatchi & Saatchi, în Rusia a apărut un birou al rețelei M&C Saatchi Rusia. Grupul rus EMCG a devenit partenerul rus al M&C Saatchi.
British M&C Saatchi a fost fondată în 1995. Acum oferă o gamă completă de servicii de comunicare (creative, media service, PR etc.) și are birouri în 18 țări: America, Europa continentală, China, Japonia, Australia etc. Personalul total este de 1,1 mii de oameni.
M&C Saatchi a fost fondat de două legende vii ale publicității britanice - frații Maurice și Charles Saatchi, care sunt cunoscuți în întreaga lume ca fondatorii agenției Saatchi & Saatchi. Fondată în 1970, această agenție devenise una dintre cele mai mari rețele publicitare din lume până în anii 1980.
M&C Saatchi și-a anunțat dorința de a intra pe piața rusă în urmă cu câțiva ani. Apoi grupul a avertizat că va lua în considerare în 2010-2012 varianta parteneriatului cu un jucător local.
Agenția de publicitate M&C SAATCHI RUSSIA și-a început activitatea în 2010, înainte de a fi numită „Heaven Eleven”.
Specializare: O agenție de publicitate cu servicii complete care oferă o gamă completă de servicii în domeniul reclamei și al comunicațiilor publicitare - de la studii de piață, dezvoltarea strategiei de publicitate și crearea de publicitate până la servicii media.
Poziționare: rațiunea noastră de a fi este de a oferi clienților noștri putere să se dezvolte. Faceți ca strategia clientului să funcționeze astfel încât clientul să își atingă obiectivele. Aceasta este promisiunea mărcii noastre și misiunea noastră.
O agenție de publicitate îndeplinește următoarele funcții principale:
1. În etapa de planificare publicitară:
studiul unui produs sau serviciu ca atare și al competitivității acestora pe piață;
cercetare de piață în volumele necesare justificării campaniilor de publicitate și stabilirii perspectivelor de vânzare de bunuri sau servicii;
studiul metodelor de organizare a sistemelor de vânzare și distribuție;
studierea mijloacelor disponibile de distribuire a reclamelor și alegerea celor mai eficiente și rentabile dintre acestea;
intocmirea unui grafic al unei firme de publicitate.
2. La etapa de pregătire a reclamei:
creează produse publicitare pe baza comenzilor primite de la agenți de publicitate, elaborează planuri pentru campanii publicitare complexe, alte evenimente publicitare, folosind potențialul atât al specialiștilor creative, cât și al tehnicilor;
cooperează cu o tipografie, studiouri, companii de publicitate, specialiști independenți.
3. În etapa de plasare a reclamelor:
achiziționarea de servicii media publicitare și transferul originalelor mesajului publicitar către acestea;
controlul asupra apariției mesajelor publicitare în presă, difuzare și alte locuri de publicitate;
efectuarea de corespondență directă;
organizare și desfășurare de expoziții, târguri, conferințe de presă, evenimente în cadrul „relațiilor publice”, prestări de servicii;
stabilește conturile cu agenții de publicitate și cu mass-media.
În plus, o agenție de publicitate poate dezvolta mărci comerciale și identitate corporativă, interioare de hale comerciale și birouri și poate efectua înregistrarea de stat a mărcilor.
Obiectivul strategic al unei agenții de publicitate este gestionarea imaginii fiecărui client. Planificarea și analiza competentă plus implementarea pas cu pas de o calitate excepțională este baza pentru construirea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.
Clienți (mărci): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Old Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Numărul de angajați ai M&C Saatchi Rusia în acest moment este de 23 de persoane, vârsta medie este de 30 de ani.
1.2 Caracteristicile structurii organizatorice.
Într-o agenție de publicitate, există un principiu - toată munca cu clienții anumi este efectuată de un singur specialist. El este numit executorul responsabil al proiectului dacă face publicitate unui produs de marcă. Acest specialist detine informatii despre planuri strategice, oportunitati, perspective clienti, date de analiza conjuncturala, competitiva si de segmentare, ceea ce permite o abordare bazata stiintific a planificarii, dezvoltarii si implementarii campaniilor de publicitate. Directorul executiv cunoaste personal specialistii de care are nevoie de la compania clientului si se bucura de deplina incredere si sprijinul acestora.
Figura 1. Structura organizatorică a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.
Director executiv.
Este o figură cheie în afacerea de publicitate. În condițiile unei concurențe mai dure, când este foarte greu să găsești și cu atât mai mult să păstrezi un client solid, natura cooperării depinde de el: reperată sau planificată, foarte specializată sau complexă, limitată sau de mare amploare, de scurtă durată. pe termen sau pe termen lung.
Este imperativ pentru o agenție de publicitate ca directorul executiv să aibă calități deosebite.
- profesionalism. Și nu numai în propria lor afacere de publicitate. De asemenea, are nevoie de cunoștințe despre problemele agentului de publicitate, de capacitatea de a le prezice și de a le rezolva rapid folosind oportunitățile de publicitate. Un regizor profesionist inspiră respect și încredere.
- capacitatea de a satisface așteptările agentului de publicitate. A organiza o astfel de campanie de publicitate care să-i aducă faima firmei, produselor, serviciilor, să le asigure vânzări durabile, să aducă profituri tangibile.
- capacitatea de a stabili relații de afaceri cu clienții,
- calități inerente lucrătorilor buni - pasiune pentru munca lor, minuțiozitate și acuratețe, receptivitate, gândire extraordinară, logică, capacitatea de a-și sistematiza munca și de a prezice evenimente;
- capacitatea de a genera idei și de a le proteja, implementa, promova;
Acum să ne uităm la alte departamente ale unei agenții de publicitate implicate în furnizarea unei campanii de publicitate, fie direct, fie indirect. Munca lor este, de asemenea, importantă pentru asigurarea operațiunilor eficiente.
Departamentul de relatii cu clientii
- un grup de manageri care sunt legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitati:
- Planificarea, organizarea și controlul activității departamentului - menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți ai agenției, participarea la licitații și atragerea de noi clienți, procesarea cererilor primite, pregătirea și vânzarea propunerilor, desfășurarea prezentărilor și negocierilor cu clienții, rezolvarea conflictelor situatii, intocmirea si transmiterea rapoartelor, fluxul documentelor.
Furnizarea resurselor necesare conducerii departamentului și a potențialului de dezvoltare a acestuia. Pregătirea și dezvoltarea profesională a angajaților departamentului, motivarea angajaților, implicarea în munca în echipă, evaluarea participării la muncă și distribuirea fondului de bonus lunar.
Controlul proceselor de lucru curente ale departamentului - căutarea, evaluarea și implementarea de noi abordări și soluții, controlul și reducerea costurilor asociate activității departamentului, creșterea eficienței echipei și personală a fiecărui angajat
Un aspect important al acestei poziții este interpretarea strategiei de comunicare a clientului și construirea de concepte creative în conformitate cu această strategie. Un alt aspect esential este responsabilitatea de a initia, sustine si dezvolta ideile creative ale tuturor celor implicati in procesul creativ. Directorul de creație este responsabil pentru produsul creativ final. El participă la formularea strategiei marca, scris scurt , procesul de creare a reclamei, prezentarea si vanzarea ideilor catre client, in implementarea unui produs publicitar pentru publicare in mass-media.
Departament de productie - designeri, specialiști în prepressă. Oameni care ajută la realizarea unei idei născute în departamentul de creație.
Departament planificare media - planifică să plaseze mesajele publicitare ale clienților în mass-media care sunt cele mai relevante pentru publicul produsului sau serviciului promovat. Împărțit în grupuri pentru lucrul cu clienții (un grup deservește unul sau mai mulți clienți).
Eveniment, departament PR - se angajează în organizarea oricăror evenimente, activități, sărbători, programe de spectacole.
Responsabilitățile unui specialist în relații publice includ crearea, extinderea, menținerea unor relații favorabile cu mass-media (relații cu mass-media), care include selecția (selectarea) celor mai potrivite publicații, canale de televiziune și radio, resurse de internet care să satisfacă nevoile clientului. și obiectivele unui anumit proiect... Lucrul activ cu media selectată și contactul constant cu publicul ajută la întărirea reputației unei persoane sau organizații, la construirea de capital public și active necorporale într-un mediu competitiv.
Lucrul cu mass-media în prezent, care este „a patra stare”, necesită o abordare sistematică. În acest sens, un specialist în relații publice ar trebui să țină cont de psihologia unui jurnalist, de motivația, dorințele și nevoile sale în lumea de astăzi în schimbare rapidă.
Departament financiar. Principalele sarcini ale departamentului financiar sunt:
-implementarea strategiei financiare si a politicii financiare;
-organizarea activitatilor financiare, in scopul utilizarii eficiente a resurselor financiare;
-Elaborarea previziunilor de dezvoltare economică și participarea la formarea indicatorilor cheie de performanță.
-Controlul asupra respectarii disciplinei financiare, indeplinirii la timp si integral a obligatiilor contractuale, cheltuielilor si veniturilor;
Departament de resurse umane. Departamentul HR dintr-o agentie de publicitate are o functie functionala si organizatorica.
Deci, din punct de vedere funcțional, departamentul de personal este angajat în:
- planificarea nevoilor unei agentii de publicitate in personal, tinand cont de personalul existent;
- atragerea, selectarea si evaluarea personalului. Pentru atragerea, selectarea și evaluarea personalului se desfășoară următoarele activități: se optimizează raportul de atragere a personalului intern (deplasarea în cadrul întreprinderii) și extern (angajarea de noi angajați), se elaborează criteriile de selectare a personalului, se atribuie noi angajați. la locuri de muncă;
- pregătirea avansată a personalului și recalificarea acestora.
- un sistem de promovare (managementul carierei);
- salarii si servicii sociale. Departamentul de personal ar trebui să elaboreze și să implementeze sisteme de salarizare, să stabilească specificul remunerației pentru anumite categorii de lucrători angajați la întreprindere;
- gestionarea costurilor de personal.
Din punct de vedere organizatoric, departamentul de personal este angajat în asigurarea activității normale de muncă a tuturor angajaților și a tuturor diviziilor structurale din întreprindere, care sunt responsabile de lucrul cu personalul.
Contabilitate. Principalele funcții sunt:
- Contabilitate.
- Planificarea si contabilizarea executiei devizelor de cost ale agentiei de publicitate.
- Efectuarea decontărilor reciproce cu întreprinderi, organizații, instituții și persoane fizice, siguranța fondurilor și a valorilor materiale.
1.3 Structura și funcțiile departamentului de servicii pentru clienți
Mi-am făcut pregătirea practică în departamentul de servicii clienți - departamentul BTL.
Figura 2. Structura organizatorică a departamentului BTL al agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia.
Departamentul BTL este un grup de manageri care reprezintă legătura dintre client și agenția de publicitate.
Responsabilitățile postului managerului de clienți:
- Comunicare eficienta cu clientii privind implementarea activitatilor de publicitate
- Elaborarea de propuneri pentru clienti (idei, prezentari, bugete)
- Coordonarea implementarii programelor de marketing in cadrul agentiei (lucrare cu un designer, departament de teren, productie, contabilitate)
- Lucru activ cu clienti mari si atrage clienti
- Negocierea, prezentarea Agentiei, pregatirea propunerilor
- Clarificarea nevoilor clientului (obținerea unui brief)
- Briefing al departamentelor executive ale agenției și al externalizatorilor (media, producție, creație)
- Interacțiunea cu clienții
- Gestionarea inregistrarilor
- Participarea la licitatii
Pe parcursul stagiului, am fost coordonatorul proiectului „Design Yourself a Vacation with Hotpoint-Ariston”. Sarcinile mele au inclus:
- Apelarea studiourilor de bucătărie participante la promoție;
- mentinerea unei baze de date in programul Exel, precum si pe site-ul actiunii in modul administrativ;
- interactiunea cu clientul;
- pregatirea prezentarilor;
- colaborați cu specialiști atrași pentru această acțiune (cumpărători misterioși).
Să luăm în considerare în detaliu algoritmul pentru plasarea unei comenzi a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia:
-Pentru a face primul contact, clientul contacteaza o agentie de publicitate. Tot ce trebuie să faci este să scrii sau să suni.
- Agentia atribuie clientului un manager, care va deveni consultant permanent al acestuia, asistent, coordonator al lucrarilor la executarea comenzii. El coordonează toate lucrările și este responsabil de calitatea și eficiența executării acestora.
Agențiile de publicitate care doresc să coopereze cu M&C Saatchi Rusia pot contacta o companie de agenție de publicitate. Managerii companiei vor coordona toate lucrările privind îndeplinirea comenzii agenției de publicitate partenere.
Pentru a oferi servicii cât mai exacte și de înaltă calitate, client-managerul, împreună cu clientul, completează un brief de marketing (sarcină tehnică), care fixează principalele scopuri, obiective și parametri ai viitoarei campanii de publicitate.
Pentru a dezvolta o campanie de publicitate se formează un grup de proiect, al cărui șef dirijează și coordonează munca la strategia campaniei de publicitate sau formarea/dezvoltarea mărcii. Merge la o întâlnire cu un client, află lista cerințelor și obiectivelor campaniei de publicitate, precizează sarcina tehnică preliminară.
Membrii grupului de proiect sunt implicați în planificarea unei campanii de publicitate: analiști de marketing, specialiști în planificare media, creatori, specialiști BTL.
Conceptul dezvoltat al campaniei de publicitate este prezentat clientului. În cadrul prezentării sunt explicate principalele avantaje ale strategiei propuse, caracteristicile campaniei de publicitate și implementarea ei practică.
După aprobarea planului de campanie publicitară, se formează un grup de lucru pentru implementarea acestuia, care include specialiști de diferite profiluri - criatori, designeri, responsabili de producție și plasament publicitar, specialiști BTL și PR-evenimente.
La sfârșitul campaniei de publicitate, grupul de lucru întocmește un raport pentru client, care reflectă conformitatea activităților cu obiectivele campaniei de publicitate, o evaluare a eficacității și propuneri de dezvoltare sau ajustare a strategiei de publicitate.
Fiecare proiect al agenției este supravegheat nu doar de șeful echipei de proiect și de client-manager, ci și de directorul companiei respective, iar în cazuri speciale - de managing director al M&C Saatchi Rusia.
Așadar, din toate cele de mai sus, putem concluziona că munca corectă la comanda unui client asigură executarea eficientă și la timp a lucrării cu maximă comoditate și beneficiu financiar pentru client.
1.4 Componența mijloacelor tehnice de prelucrare a informațiilor economice în departamentul de servicii clienți
Pentru prelucrarea informațiilor economice în departamentul BTL se folosesc următoarele mijloace tehnice:
- Software de sistem (OS, DBMS);
- Software profesional Terrasoft;
- Program pentru mentinerea unei baze de date Exel, Word.
- Program de realizare a prezentărilor PowerPoint, Photoshop;
- Program pentru corespondenta de afaceri Outlook;
- Hardware.
1.5 Caracteristicile proceselor tehnologice de colectare, transfer, prelucrare și emitere a informațiilor economice din departament
Procesul de colectare, prelucrare și transmitere a informațiilor în cadrul departamentului de servicii clienți, precum și interacțiunea acestuia cu alte departamente, reprezintă o multitudine de operațiuni. Pentru munca de succes a unei agenții de publicitate în general, se folosește software-ul profesional Terrasoft.
Terrasoft este un sistem CRM puternic care acoperă principalele domenii ale managementului relațiilor cu clienții și organizării proceselor interne ale unei agenții de publicitate. Sistemul ajută la construirea unei interacțiuni eficiente cu contractorii în toate etapele comunicării de vânzări și marketing, vă permite să automatizați procesele interne de afaceri ale companiei.
Sistemele Terrasoft CRM automatizează următoarele funcții:
-Gestionarea informațiilor despre clienți: menținerea contactelor și companiilor, un istoric complet al relațiilor, acces facil la informații despre client, posibilitatea de a crea propriile câmpuri și marcaje, distribuirea drepturilor de acces.
- Procese de afaceri: automatizarea operațiunilor de rutină, capacitatea de a crea condiții de ramificare și acțiuni asupra unui proces de afaceri, organizarea muncii în echipă, controlul automat al îndeplinirii unui rol funcțional într-un proiect.
- Managementul vanzarilor: managementul potentialelor tranzactii, managementul proiectelor, controlul termenelor de plata, livrarea si indeplinirea altor obligatii, canalul de vanzari.
- Management de marketing: funcționalitate pentru planificarea și desfășurarea campaniilor de marketing de orice complexitate, cercetări de marketing, chestionare, mailing-uri, rapoarte.
- Managementul proiectului: planificarea, distribuirea, monitorizarea utilizării resurselor în proiect; monitorizarea progresului proiectului pe etapele selectate; managementul calendarului proiectelor; managementul calității rezultatelor proiectului; flux complet de documente pentru proiect; analiza eficacitatii/profitabilitatii proiectului.
- Managementul resurselor: contabilitatea costurilor, evaluarea profitabilitatii clientilor, managementul cifrei de afaceri, programarea lucrarilor.
- Automatizarea fluxului de lucru: menținerea contractelor și specificațiilor, facturilor și plăților, crearea oricăror șabloane de documente, capacitatea de integrare cu 1C și alte sisteme financiare.
- Gestionarea timpului de lucru: organizator, calendar de grup.
- E-mail: integrare cu MS Outlook, automatizarea e-mailurilor personalizate în masă folosind șabloane.
Unul dintre documentele importante pentru transferul de informații în cadrul unui departament, între departamente și cu clientul însuși este un brief. În esență, un brief nu este altceva decât o sarcină tehnică, un document special sub forma unui chestionar, a cărui sarcină este să extragă cât mai complet informații despre un nou client. Acesta organizează fermentarea ideilor geniale în capul agenților de publicitate și stabilește direcția căutării lor creative. În plus, brief-ul este una dintre cele mai optime metode de asigurare a eficienței reclamelor încă de la început.
2. Analiza situației financiare și a perspectivelor de dezvoltare a agenției de publicitate pe baza formelor situațiilor financiare
Pentru a analiza starea financiară a agenției de publicitate M&C Saatchi Rusia, să luăm bilanţul la 30 septembrie 2011.
Introducere 3
1. Caracteristicile organizatorice și economice ale SRL "" 4
1.1. Caracteristicile generale ale SRL "" 4
1.2. Structura organizatorica 6
1.3. Strategie și misiune 8
1.4. Analiza SWOT 10
2. Responsabilități funcționale 17
3. Sarcina individuală în specialitatea 19
4. Lucrări de cercetare 23
Concluzia 28
Lista literaturii utilizate 30
Anexele 32
Introducere
Una dintre cele mai importante condiții pentru formarea unor relații stabile între producători și consumatori într-o economie de piață este funcționarea cu succes a afacerii de publicitate. În ultimul deceniu, economia rusă a cunoscut o creștere rapidă pe piața de publicitate, care influențează activ dezvoltarea relațiilor de piață în țară. Acest proces este însoțit de formarea unei mari afaceri interne de publicitate, care se revarsă treptat în activitățile pieței globale de publicitate. Deși Rusia are o tradiție bogată în dezvoltarea activităților de publicitate, în zilele noastre multe trebuie să fie începute din nou. Acest lucru se datorează faptului că în epoca socialismului, publicitatea îndeplinea funcții care erau diferite de cele ale unei economii de piață. În absența concurenței, sarcina sa exclusivă era să difuzeze informații despre produsele fabricate de întreprinderile de stat, concentrate nu pe obținerea de profit, ci pe minimizarea prețurilor produselor lor. Agențiile de publicitate și informare în sine au fost finanțate integral de la buget și nu aveau ca scop obținerea de profit și creșterea vânzărilor produselor lor. În epoca relațiilor de piață, au urmat majoritatea întreprinderilor rusești în fondurile proprii. Aici, sarcina lor principală, la fel ca toate celelalte întreprinderi, este de a crește costul produselor lor și de a crește vânzările pentru a maximiza profiturile.
Am trecut printr-o practica industriala in cadrul agentiei de publicitate SRL "" in postura de specialist PR.
1. Caracteristicile organizatorice și economice ale SRL ""
1.1. Caracteristicile generale ale SRL ""
Societatea cu răspundere limitată „” a fost înființată în 1998. Compania este ghidată în activitățile sale de Codul civil al Federației Ruse, de Legea federală „Cu privire la societățile cu răspundere limitată”, precum și de Acordul constitutiv privind înființarea Societății și de Carta.
Principalele domenii de activitate sunt:
1. Design - dezvoltare logo-uri, identitate corporativă, design grupuri de intrare.
2. Fabricare - litere volumetrice, casete luminoase, aplicatii, imprimare foto, lucrari de gravura - freza, serigrafie.
3. Instalare – instalare de orice complexitate de la o simplă placă până la montaj pe acoperiș (echipele noastre de montaj proprii).
4. Înregistrare - obținerea de autorizații pentru instalarea reclamei exterioare, reînnoirea pașapoartelor, asistență în rezolvarea problemelor complexe de coordonare, consiliere profesională.
5. Întreținere – reparații minore, înlocuire elemente de iluminat, spălare de primăvară și toamnă, montare cronometre și relee crepusculare, înlocuire cablaj electric.
6. Documentatie de proiectare - realizarea de desene, calcule de sarcina, specificatii, proiecte electrice, servicii MOSEXPERTIZA.
Astăzi, LLC „” este un jucător de piață puternic și competitiv în dezvoltarea de programe de PR la scară largă. ………….
1.2. Structura organizationala
Ca agenție de publicitate, LLC „” este o agenție cu ciclu complet, adică. implementează întreaga gamă de lucrări legate de pregătirea și desfășurarea unei campanii de publicitate, precum și evaluarea rezultatelor acesteia, ceea ce presupune o structură organizatorică specifică a companiei.
Structura organizatorică a SRL "" este prezentată în Fig. 1.
1.3. Strategie și misiune
LLC „” este o agenție pentru clienți care creează comunicații de marketing eficiente între mărci și consumatorii acestora.
Strategia de dezvoltare a SRL „”: crearea unei echipe profesioniste, cea mai bună de pe piața de publicitate a regiunii Moscova, capabilă să dezvolte campanii publicitare eficiente, să producă toate materialele necesare pentru acestea și să gestioneze proiecte de publicitate complexe în interesul clienților noștri.
Misiunea SRL "":
- „Lucrăm pentru clienții noștri”: LLC „” crede sincer că clienții au nevoie exact de publicitatea care este utilă consumatorilor lor. Prin urmare, RA vede scopul de a oferi clienților doar servicii de înaltă calitate. Sarcina RA LLC „” nu este de a crea publicitate abstractă, ci de a crește vânzările Clientului. RA lucrează pentru a se asigura că fiecare Client este sigur că, alegând SRL „”, a ales cel mai bun.
Anul trecut, conform experților, la Moscova au funcționat peste 300 de structuri de publicitate. Piața serviciilor de publicitate a crescut cu 24% față de 2006. În timp ce segmentul saturat al publicității în aer liber a arătat un procent mai mic de creștere - aproximativ 16%.
Nu există o sezonalitate pronunțată în dinamica vânzărilor SRL „”, cu toate acestea, în perioada de vară, cifra de afaceri crește cu 30-40%.
tabelul 1
Oportunități și amenințări externe LLC ""
Listele cu punctele forte și punctele slabe ale organizației, precum și oportunitățile și amenințările externe sunt utilizate pentru a construi matricea SWOT (vezi Tabelul 2).
masa 2
SWOT Matrix LLC ""
Eliminarea fluctuațiilor ciclice (sezoniere) semnificative ale volumului de servicii prestate.
Deci, factorii cheie de succes pentru SRL „” sunt:
2. Responsabilitati functionale
Pe parcursul stagiului meu la SRL "" am activat ca specialist PR.
Lucrul cu PR intern și extern;
Planificarea strategică a programelor și strategiilor de PR;
Analiza eficacității strategiilor de PR;
Organizare de prezentari si alte evenimente sociale;
Analiza costului derulării acțiunilor de PR, programelor, implementării strategiilor;
Lucrul cu publicitate;
Lucrul cu investitorii și creditorii;
Mentinerea si ajustarea imaginii companiei.
PR este managementul agregatului proceselor de comunicare ale companiei în relațiile cu publicul în vederea realizării înțelegerii și încrederii reciproce.
Am lucrat în următoarele domenii de PR:
PR intern - managementul relatiilor in cadrul companiei;
Crearea unei imagini favorabile a companiei/produsului/marcii;
Management anti-criză;
Crearea de relatii favorabile cu clientii (consumatorii);
Lucrul pentru menținerea încrederii între companie și investitorii săi;
Lucrul cu mass-media;
Lucrul cu agențiile guvernamentale și organizațiile publice;
Realizarea de prezentari, diverse evenimente sociale.
De asemenea, trebuie menționat că în timpul stagiului meu am dobândit abilități și cunoștințe bogate:
Sociabilitate, vorbire competentă, rezistență la stres;
Cunoașterea și posesia tehnicilor de vânzare;
Orientarea către client - înțelegerea nevoilor clienților și construirea unei soluții ideale pe baza bazei existente;
Construire competenta a relatiilor cu clientul;
Abilități de dezvoltare și reținere a clienților;
Experienta in rezolvarea situatiilor conflictuale;
Experienta in cautarea activa a clientilor;
Experienta in redactarea propunerilor comerciale;
Utilizator încrezător de MS Office, cunoașterea PowerPoint este de dorit.
3. Sarcina individuală în specialitate
Domeniul de aplicare al proiectului: regional.
Obiectiv de marketing:
1. Introducerea unei noi mărci comerciale în segmentul băuturilor alcoolice (vodcă) din categoria low-premium.
2. Obțineți percepția consumatorilor asupra mărcii ca fiind un brand „clasic” cunoscut, caracterizat prin design original, ambalaj inovator, dar în același timp emoționant și produse constant de înaltă calitate.
3. Să realizeze, în termen de șase luni de la începerea campaniei de publicitate și a vânzărilor, notorietatea brandului în rândul publicului țintă la nivelul de 25-30%, cunoștințe de publicitate la nivelul de 50%.
4. Lucrări de cercetare
Diverse aspecte ale producției, vânzărilor, aprovizionării și activităților financiare ale întreprinderii primesc o valoare monetară completă în sistemul de indicatori ai rezultatelor financiare. Pe scurt, cei mai importanți indicatori ai rezultatelor financiare ale întreprinderii sunt prezentați în tabel. 5.
Tabelul 5
Indicatori ai eficienței utilizării resurselor financiare și a creșterii economice a SRL ""
Concluzie
Scopul principal al înființării SRL „” este de a desfășura activități comerciale în scop de profit.
Scopul companiei este de a depune eforturi pentru excelența profesională și tehnică a serviciilor oferite, precum și implementarea celor mai îndrăznețe dorințe ale clienților.
RA LLC "" este o companie în dezvoltare dinamică care implementează o mare varietate de proiecte folosind întreaga gamă de capabilități ale tehnologiilor informaționale moderne. Datorită profesionalismului ridicat al angajaților companiei, astăzi RA LLC "" este una dintre cele mai importante agenții de publicitate din Rusia.
Principalele activități ale RA SRL "":
Crearea de site-uri web, suportul lor tehnic, informațional și publicitar;
PR companie si creare de imagine;
Mulți ani de experiență de lucru de succes a angajaților RA LLC „”, precum și respectarea strictă a standardelor interne de calitate corporative, ne permit să dezvoltăm și să implementăm cele mai eficiente soluții care îndeplinesc sarcinile și cerințele unei anumite afaceri.
Prin utilizarea serviciilor RA SRL „”, puteți obține o soluție complexă realizată de o echipă de profesioniști cu o vastă experiență în dezvoltarea și susținerea diverselor proiecte, care poate reduce semnificativ costurile implementării și menținerii sarcinilor complexe de marketing.
Pe parcursul existenţei agenţiei, aceasta a format o structură organizatorică stabilă corespunzătoare tipului liniar-funcţional. Agenția are în prezent aproape 50 de angajați, ceea ce, împreună cu o evaluare a amplorii activităților agenției și a eficacității proceselor sale de afaceri, ne permite să concluzionam că agenția a intrat într-un stadiu de maturitate în concordanță cu conceptul organizației. ciclu de viață.
Echipa de angajați este formată din profesioniști care au primit bune practici și au o vastă experiență în domeniul publicității. Baza proprie de producție, mașini-unelte, echipamente și transport special ne permit să rezolvăm rapid și eficient orice probleme de fabricație și instalare atât a structurilor publicitare simple, cât și foarte complexe. Politica de prețuri rezonabile, calitatea înaltă ne permit să concuram cu succes cu companiile de publicitate mari și mijlocii.
Lista literaturii folosite
Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Bazele publicității. - M .: KnoRus, 2006.
Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Bazele publicității: un manual. - Ed. a 8-a, Rev. si adauga. - M .: Corporația de editură și comerț „Dashkov și K”, 2007. - 526s.
Introducere
Parte principală
Concluzie
Aplicație
Introducere
În conformitate cu curriculumul, fac practică industrială într-o agenție de publicitate în parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct” din 9 iunie 2008. până la 12 iulie 2008
Am fost angajat pentru un stagiu în personalul parteneriatului ca manager.
Împreună cu șeful cabinetului direct în parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrării pe care l-am finalizat cu succes.
Pe parcursul stagiului meu:
Am facut cunostinta cu actul constitutiv - statutul, aprobat de fondatorul societatii;
M-am familiarizat cu structura organizației;
M-am familiarizat cu organizarea și funcțiile și atribuțiile îndeplinite ale angajaților întreprinderii;
M-am familiarizat cu conținutul muncii economice și organizaționale;
M-am familiarizat cu particularitățile lucrului cu baze de date;
Familiarizarea cu telemarketingul;
M-am familiarizat cu particularitățile muncii managerului de departament BTL (vezi anexa);
A participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;
Conduce, în calitate de supervizor, o echipă de promotori;
Conturi compilate pentru promovarea prelevării la domiciliu a apei de masă „Aquafina”;
A păstrat o foaie de pontaj.
Parte principală.
Asia Direct este una dintre primele agenții profesionale de marketing direct din Asia Centrală.
Membru al:
1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)
2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)
2003 - InterDirect Network (Rețeaua internațională de agenții independente de marketing direct)
Întreprinderea a fost organizată sub formă de societate cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - Agenție de publicitate pentru parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct”
Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost creată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, Acordul de fundație privind stabilirea parteneriatului și Carta întreprinderii.
Conducerea activităților curente ale parteneriatului se realizează de către unicul organ executiv - directorul general.
Misiunea companiei - să asiste la dezvoltarea și promovarea afacerii clienților lor.
Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.
Marketing direct- un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.
Principii de bază de lucru:
· Profesionalism
· Abordare individuală a fiecărui client
O abordare creativă pentru rezolvarea problemelor de orice complexitate
Confidențialitate
Standarde etice
CLIENȚI
Companii:
Procter & Gamble Kazahstan
electronice Samsung
North Winds Kazahstan
Banca TuranAlem
Styx și Leo Burnett
McCANN- Erickson Kazahstan
Promovarea panda
Tequila Rusia
Marketing BBDO (Moscova)
Clubul DM (Moscova)
Сonnexions (Moscova)
Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie - sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.
Personal permanent compania are 37 de persoane:
Director general;
General adjunct director;
Departamentul de marketing - 6 persoane,
departament BTL - 4;
departament IT - 5;
Departamentul de teren - 14;
Contabilitate - 3;
Șoferi - 2;
secretar - 1.
Atracția angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece pe vreme caldă este posibil să se desfășoare promoții pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care doresc să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.
Structura costului de producție al LLP „Asia Direct”, mii de tenge:
|
Indicatori |
||||
|
Salariu cu taxe |
||||
|
Materiale (editare) |
||||
|
Costuri de încărcare, descărcare |
||||
|
Închiriere de spații |
||||
|
Plăți comunale |
||||
|
Amortizarea producției principale fonduri |
||||
|
Alte costuri |
||||
Când se analizează acest tabel, trebuie remarcat faptul că cea mai mare pondere în structura costurilor aparține salariilor cu angajamente - 43-45%, materialele costă 22-30%.Acest lucru se datorează particularității afacerii de publicitate, care nu este energie. -intensiv, material-intensiv etc... iar salariile de până la 70% (în unele cazuri) trec în prim-plan în structura costurilor.
Principalii indicatori ai activității financiare și economice ai Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge
Eficiența producției este una dintre categoriile-cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final al dezvoltării producției sociale în ansamblu și a fiecărei întreprinderi separat.
Profitul joacă un rol important în sistemul economic. Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.
Rentabilitatea există un indicator relativ, care are proprietatea de comparabilitate, care poate fi utilizat atunci când se compară activitățile diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.
Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre valoarea profitului anual bilanț al întreprinderii și valoarea încasărilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:
В - încasări anuale din vânzarea produselor (tenge/an);
2005 P vânzări (cifra de afaceri) = 22815/72120 * 100% = 31,7%
2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500/78200 * 100% = 33,9%
2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180/98500 * 100% = 39,8%
Acest indicator caracterizează eficiența activității antreprenoriale: cât profit are compania din 1 tenge de vânzări, munca prestată, serviciile prestate.
Se vede din aceste calcule. Că nivelul de profitabilitate crește în fiecare an, precum și profitul net în creștere.
În structura profitului, corespondența directă o are cea mai mare pondere - 45%, adică. trimiterea de corespondențe individuale;
promoții - 35%;
Concluzie
Trecerea practicii industriale este un element important al procesului educațional pentru pregătirea unui specialist în domeniul economiei.
Pe parcursul trecerii sale, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în procesul de învățare.
Principalele sarcini ale practicii industriale sunt:
Dobândirea experienței practice de muncă.
Îmbunătățirea calității formării profesionale.
Formarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.
Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.
Aplicații
DESPRE MARKETING DIRECT
În ultimul sfert de secol, marketingul direct a devenit una dintre cele mai promițătoare și eficiente modalități de promovare a bunurilor. Prin urmare, este destul de firesc ca pe piața din Kazahstan să apară agenții specializate, care folosesc eficiența și selectivitatea maximă a impactului de marketing direct.
Din păcate, pentru un antreprenor kazah modern este încă foarte dificil să distingă publicitatea tradițională de marketingul direct, datorită experienței sale reduse pe piața noastră, deși a fost creat ca un nou mijloc de promovare a produsului încă din 1917. Unul dintre fondatorii săi a fost americanul Bob Stone. El a fost cel care a formulat 30 de „principii infinit directe ale marketingului.
Deci, care este diferența dintre publicitatea tradițională și marketingul direct?
Răspunsul este simplu: Marketingul direct oferă eficiență maximă și selectivitate a impactului.
Ce este marketingul direct?
Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.
Una dintre pârghiile principale ale transformării unui cumpărător impersonal într-un consumator individual de bunuri și servicii în prezent sunt bazele de date care acumulează informații extinse, multilaterale și personalizate despre persoane juridice și persoane fizice.
Folosind discipline de marketing direct aplicate, cum ar fi marketingul telefonic, corespondența directă, marketingul pe internet, marketingul bazelor de date și marketingul pentru construirea de relații (marketing de loialitate), nu numai că obțineți noi clienți și creșteți semnificativ vânzările de bunuri și servicii, dar aveți și oportunitatea pentru a calcula rentabilitatea fiecărei sume investite.
Care sunt principiile de bază ale marketingului direct?
· Căutare personalizată a clienților, de ex. determinarea cercului de persoane direct interesate de consumul unui anumit tip de produs sau serviciu
Stabilirea de contacte bidirecționale cu clienții
Menținerea regulată a acestor contacte (crearea unui club de loialitate
Ratele de creștere în utilizarea marketingului direct sunt deja vizibile pe piața noastră.
Dacă la începutul anului 1998 puțini oameni știau deloc despre ce este vorba, astăzi tot mai mulți producători autohtoni apelează la acest tip de promovare a produselor. Și aceasta nu este o coincidență, deoarece sondajele arată că contactul personal, atracția personală au o importanță și o influență mult mai mare atunci când alegeți un anumit tip de produs sau serviciu decât tratamentul impersonal la televizor sau în ziare.
Crearea unui club de loialitate este unul dintre principalele obiective finale ale marketingului direct. Ce este? De fapt, multe companii încearcă deja să creeze aceste cluburi, realizând importanța stabilirii unui contact personal constant cu consumatorii lor (Procter & Gamble).
20% dintre clienții obișnuiți aduc 80% din profiturile oricărei companii - aceasta este o regulă incontestabilă pe care mulți o cunosc, dar, din păcate, puțini știu să o folosească. Dar a atrage un client este mult mai ușor decât a-l păstra. Marketingul direct este angajat în dezvoltarea și implementarea măsurilor de „retenție” conform schemei: vă cunoașteți clientul - clientul dumneavoastră vă cunoaște. Cu măsurile de reținere corecte și conduse cu competență, clienții potențiali, trecând prin diverse etape („client potențial”, „client”, „client obișnuit”), devin susținători fideli, așa-numiții „avocați” ai acestei mărci. Acesta este punctul culminant al așa-numitei „Piramide a loialității”. În acest vârf, clientul însuși devine deja un devotat al acestei mărci, agentul ei de publicitate.
Metodele de marketing direct funcționează în aproape toate industriile. Ele sunt utilizate cel mai activ de către companiile de asigurări, companiile de turism, companiile aeriene, băncile, marile corporații industriale și comerciale.
Dar promovarea directă funcționează nu mai puțin productiv în companiile de afaceri mijlocii și mici. Este suficient să dam un mic exemplu:
Dacă într-un salon de coafură (nu contează, dacă este un salon de înfrumusețare respectabil și scump sau un salon pentru persoane cu un venit nu mai mare decât media), invitați fiecare vizitator să completeze un chestionar special care să conțină data nașterii sale și zilele de naștere ale celor dragi, precum și numerele de telefon și adresa la care puteți contacta să contactați un client, iar apoi, în ajunul zilei sale de naștere, felicitați și oferiți o reducere la serviciu ca cadou, atunci puteți fi sigur că acest client nu te va părăsi. Mai mult, le va povesti tuturor prietenilor si colegilor despre minunatul salon in care este servit, ce fel de personal calificat si atent exista.
Astfel, nu numai că obțineți un client obișnuit, ci și atrageți alții noi fără a cheltui mulți bani pe publicitate.
BTL și promoții.
Legenda despre originea termenului BTL (sub linie - sub linie) este următoarea:
Pe la mijlocul secolului trecut, unul dintre liderii unei companii mari (se pretind că este Procter & Gamble) a făcut o estimare a costurilor de marketing viitoare. Incluzând în el elemente standard (publicitate în presă, la televiziune și radio, PR, dezvoltarea de noi ambalaje etc.), a calculat costurile, a tras linie și și-a amintit brusc că nu a ținut cont de distribuția de mostre gratuite de mărfuri, costurile de organizare a unui oraș a unei sărbători în care oamenii vor gusta din produsele produse de firma sa. După ce a calculat toate costurile suplimentare, a făcut o estimare finală. Așa a apărut termenul BTL - ceea ce se află sub linie sau marketing neconvențional.
Industria serviciilor BTL s-a dezvoltat într-un ritm extraordinar în ultima vreme. Complexul „Below The Line” include PR, promovare a vânzărilor, promoții speciale.
Să vorbim despre promoții, ca una dintre domeniile de promovare a vânzărilor, a cărei popularitate a crescut semnificativ în ultima perioadă, despre obiectivele și greșelile tipice ale acestora.
Întregul proces de pregătire și desfășurare a unei promoții poate fi împărțit aproximativ în mai multe etape:
· Formularea problemei
Determinarea publicului țintă (CA)
· Calculul costurilor promotiei
· Intocmirea unui plan pentru actiunea de promovare
Selectarea promotorilor
Training pentru promotori
· Comanda de echipamente, uniforme pentru promotorii participanti la promovare si materiale publicitare
Alegerea formularelor de raportare pentru perioada promoției
· Desfasurarea unei actiuni de promovare
· Analiza rezultatelor.
În primul rând, trebuie să aflați ce sarcină specifică este stabilită pentru acțiunea de promovare planificată. Aceasta poate fi introducerea pe piață a unui nou produs, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, stimularea vânzărilor, crearea unei imagini pozitive a companiei și a mărcilor sale etc.
În plus, trebuie să alegeți forma acțiunii de promovare în funcție de caracteristicile produsului care trebuie promovat, poate fi eșantionare (din eșantionul englezesc - mostră), degustare, extragere a premiilor, demonstrație de produs etc. De exemplu, degustarea este foarte eficientă pentru promovarea produselor alimentare. La desfășurarea acțiunilor de promovare a produselor nealimentare, în funcție de tipul de produs, se pot demonstra cele mai bune proprietăți, calități ale produsului, eșantionare (distribuirea mostrelor de produse gratuite), o extragere a premiilor, o loterie instantanee, etc.
Pentru a nu irosi bani, inainte de a incepe orice campanie de publicitate este necesar sa se determine publicul tinta pentru care este conceput acest produs sau serviciu. Această abordare este folosită și în pregătirea pentru promovare.
În funcție de publicul țintă specific, se determină fluxurile de resurse spațiu-timp pentru promovare. Acestea pot fi supermarketuri, baruri de noapte, locuri de joacă de vară, cinematografe, piscine, plaje, piste de bowling, cluburi de fitness etc. Cea mai potrivită oră pentru promoții în supermarketuri este între orele 16.00 și 20.00. În acest moment, majoritatea oamenilor fac cumpărături de seară. Momentul promoțiilor în alte locații este determinat de ziua săptămânii, locație, perioada anului și mulți alți factori care sunt luați în considerare de la caz la caz. De exemplu, atunci când se desfășoară promoții pentru promovarea țigărilor și a băuturilor alcoolice, pot exista mai multe fluxuri spațio-temporale ale unui anumit public țintă, și anume, nu pot fi doar supermarketuri la momentul cel mai bine vizitat, unde publicul țintă poate achiziționa acest lucru. produs, dar și baruri, discoteci, restaurante etc. Țin să remarc acțiunea de promovare desfășurată de compania „Coca-Cola” în august-octombrie anul acesta. Acțiunea s-a numit „Împreună în viață”. Ca loc de desfășurare a acestei acțiuni au fost alese oficiile registrului. În ziua înscrierii, tinerii căsătoriți au primit un cadou de la compania „Coca-Cola”. Desigur, fiecare înregistrare a fost însoțită de filmări video. Acum imaginați-vă cum s-a poziționat compania Coca-Cola în ochii potențialilor săi consumatori, pentru că fotografii și materiale video memorabile vor fi vizionate de mai multe ori, atât de către tinerii căsătoriți înșiși, cât și de prietenii și apropiații lor.
Dar nu este suficient să alegeți locul și ora evenimentului, este necesar să alegeți și stilul de comportament, tipul de promotor. Cu alte cuvinte, poziționați-vă corect în raport cu publicul țintă. În funcție de publicul țintă, puteți alege fete și băieți în patru direcții:
Clasic
Animale de companie
Adolescenți
Dacă publicul tău țintă este bărbați, atunci, cel mai probabil, promotorii vor fi fete cu aspect spectaculos. Deși merită să aflați dacă achizițiile sunt făcute în acest loc de cupluri căsătorite. În acest caz, accentul ar trebui să fie pus pe o ținută interesantă, care atrage atenția. La fel, fetele inteligente, modeste și ordonate ar trebui să lucreze la promoții care vizează gospodinele fără a provoca iritații cu picioarele lungi și unghiile roșii, ceea ce reprezintă un număr mare de produse diferite.
Am ajuns la cel mai important moment în pregătirea unei promoții și anume, căutarea și atragerea de promotori, pentru că aceștia sunt oamenii cărora trebuie să le încredințezi imaginea produsului tău și banii pe care îi vei cheltui. Desigur, puteți recruta personal din echipa companiei dumneavoastră, ceea ce este destul de eficient când vine vorba de produse tehnice complexe, când este necesar să furnizați informații calificate cu privire la caracteristicile produsului, dar are sens dacă promovarea care pe care urmează să le efectuați ar trebui să aibă loc în mai multe locuri sau pe o perioadă lungă de timp. În plus, angajatul tău poate fi un specialist genial, dar să fie un promotor prost. Calitatea personalului trebuie înțeleasă ca fiind conformitatea promotorului cu publicul țintă, aspectul (atractivitatea), comportamentul lor, capacitatea de a răspunde la situații de urgență emergente, lipsa de conflict.
Unul dintre cele mai eficiente instrumente de promovare este zâmbetul promotorului. Din păcate, de foarte multe ori vedem contrariul în magazine: promotorii se uită cu tristețe la podea, gândindu-se „mai devreme s-ar termina”, așa că judecă singur ce resursă neprețuită pierde agenția și clientul lor în această situație. Aici ne amintim de vremurile Uniunii Sovietice: inginerul doarme, salariul scade. Motivul pentru aceasta constă uneori în salariile mici și cel mai adesea din cauza abordării neprofesionale a formării promotorilor.
De regulă, instruirea ar trebui să includă mai multe etape:
Determinarea proprietăților mărfurilor, inovații
Segmentarea pieței de consum (definirea principalilor consumatori ai acestui produs: gen, vârstă, date demografice și sociale etc.)
Jocuri de rol (diverse tipuri de cumpărători sunt simulați într-un mod ludic, situațiile de urgență sunt simulate pentru a verifica prezentarea corectă a informațiilor pentru fiecare grup separat de consumatori)
· Atribuțiile promotorilor (10 NU este pentru promotori: fumat, mâncat, mestecat gumă etc. în proces).
Această formă de pregătire vă permite să consolidați cât mai eficient informațiile primite și pe viitor, pe parcursul promoției, să evitați situațiile neplăcute când, de exemplu, la întrebarea: „Din ce este făcut acest produs?” promotorul nu prea poate răspunde. Pregătirea neprofesională a promotorilor duce, în cel mai bun caz, la promoții ineficiente și, în cel mai rău caz, la o scădere a vânzărilor. Dar, desigur, selecția și formarea unui supervizor este de mare importanță în procesul de realizare a unei promovări. Există o concepție greșită conform căreia îndatoririle unui supervizor includ livrarea la timp a materialelor la un punct de promovare și acolo se termină misiunea sa. Dar este? Într-adevăr, cu un control adecvat, randamentul acțiunii în sine va fi mai mare.
Pe lângă antrenamente, selecția uniformelor joacă un rol imens în desfășurarea promoțiilor. Nu este neobișnuit ca un client să dorească să economisească bani prin toate mijloacele. Mai degrabă, chiar și aceștia sunt majoritatea. În înțelegerea Clientului, eficiența este asociată mai mult cu economisirea de bani pentru acțiuni decât cu cifrele reale care reflectă vânzările. De aici lipsa hainelor strălucitoare, care să atragă atenția promotorului. Promotorul se pierde în mulțime. Și în final, obținem un stoc absolut neremarcabil, dintre care sunt multe. Ascultă părerea consumatorului: „Dacă văd în magazin un grup promoțional care inspiră încredere, arată frumos și strălucitor, atunci pot aborda acest grup și particip la acțiune...”. O persoană, datorită caracteristicilor sale fiziologice, percepe 90% din informații vizual și de aceea ar fi o greșeală să nu folosești vederea, refuzând să-și facă o uniformă interesantă și strălucitoare pentru o promovare.
Amintiți-vă de acțiunea de promovare desfășurată de compania Coca-Cola în luna iunie a acestui an pentru a introduce noul Fanta Exotic pe piața din Kazahstan. pentru că Principalele obiective ale acestei acțiuni au fost: familiarizarea consumatorului cu noul gust al „Fanta”, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, precum și crearea unei imagini pozitive a acestui brand, apoi s-a ales degustarea ca mecanism al acestei acțiuni. Dar nu din cauza mecanismului, mulți locuitori din Almaty și oaspeți ai capitalei și-au amintit această acțiune strălucitoare și neobișnuită, care a avut loc nu numai în cele mai mari supermarketuri ale orașului nostru, ci și în parcuri acvatice, cinematografe și parcuri, ci din cauza selecției. și a făcut costume.
Nu ai fi atent la patru păpuși uriașe și strălucitoare cu fructe în mărime naturală: Portocală, Lămâie, Ananas și Mango, care au trecut prin fața magazinelor, au vorbit cu copiii și adulții, au dansat și, în același timp, s-au oferit să încerce noul" Fanta" cu gust exotic? Chiar dacă nu ai fi acordat atenție păpușilor, ceea ce este foarte puțin probabil, atunci atenția ta ar fi cu siguranță atrasă de două fete în ținute exotice ale locuitorilor din insulele Oceaniei cu aspect nu mai puțin exotic. Rezultatul acestei acțiuni a fost că „Fanta Exotic” nu numai că a prins rădăcini pe piața noastră, ci a ocupat și un anumit segment al pieței din Kazahstan.
După finalizarea lucrărilor efectuate, este necesară analizarea rezultatelor obținute. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de formulare de raportare, care sunt elaborate împreună cu Clientul înainte de începerea promoției, iar pe viitor, vor fi completate în timpul promoției. Ai posibilitatea de a primi orice informație care te interesează, de la creșterea cantitativă a vânzărilor unui punct de vânzare în perioada promoției și terminând cu dinamica vizitei magazinului pe ore, zile, săptămâni. Pentru a face acest lucru, trebuie să determinați în prealabil de ce informații aveți nevoie.
În concluzie, trăgând o linie, aș vrea să reamintesc datele organizației comerciale americane POPAI, 80% dintre consumatori iau decizia de a cumpăra direct în magazin. Să cumperi ce:
Ei știu mai bine (despre ce au auzit mai mult) și în ce au încredere
Ceea ce se reamintește acum
Ce este „mai convenabil” de cumpărat
Mai repede v-a atras atenția, mai convenabil amplasat
Ce a fost sfătuit și convins să cumpere exact asta:
1.Amintit
2.Arată
3.Interesat
4. Convins și făcut să creadă (verifică gratuit).
Telemarketing
Utilizarea în comun a sistemelor de management al bazelor de date și a tehnologiilor de telecomunicații deschide noi oportunități în utilizarea funcțiilor de marketing, precum: promovarea bunurilor și serviciilor prin telefon, organizarea de centre de servicii prin telefon, selecția completă și prelucrarea informațiilor colectate în orice domeniu al activitate, toate acestea pot fi rezumate într-un singur concept – TELEMARKETING.
TELEMARKETING-ul este:
1. promovarea bunurilor si serviciilor;
2. identificarea gradului de pregătire al clientului pentru vânzarea (afacerea) propusă;
3. evaluarea nevoilor potentialului client pentru propunere;
4. evaluarea potentialului clientului pentru propunere;
5. organizarea de întâlniri ale managerilor dumneavoastră cu cumpărători și persoane responsabile pentru încheierea tranzacțiilor comerciale;
6. identificarea cumpărătorilor și/sau a factorilor de decizie (persoane responsabile);
7. lucrul cu clientii dupa posta directa;
8. programe de strângere de fonduri în scopuri caritabile;
9. căutare de sponsori;
10. programe de sprijin pentru distribuitori;
11. invitații de participare la evenimente, seminarii și conferințe;
12. colectarea și organizarea informațiilor necesare;
13. programe de promovare a vânzărilor;
14. evaluarea calitativă/cantitativă a potențialilor cumpărători și selectarea celor prioritari;
15. introducerea pe piață a unui nou produs/serviciu;
16. identificarea de noi piețe de vânzare;
17. cercetare în domeniul concurenței (cât de competitiv este produsul sau serviciul dumneavoastră pe piață);
18. evaluarea satisfacției față de produs/serviciu;
19. evaluarea pozițională a locului afacerii dumneavoastră pe piață;
20. mentinerea si dezvoltarea contactelor cu clientii;
21. programe de apeluri periodice către clienți;
22. procesarea si primirea comenzilor;
23. restabilirea conexiunilor cu clienții inactivi.
Scopul telemarketingului
Principalele criterii de alegere a mass-media, din care poți evidenția exact acel media (ținând cont de factorii care reflectă cel mai mult specializarea ta), care va disemina cel mai eficient informații despre produsele sau serviciile tale și despre tine și compania ta.
1. Circulația informațiilor.
2. Răspuns rapid.
3. Posibilitatea de a face modificări.
4. Posibilitatea de a ajunge la public la locul amplasării acesteia.
5. Implicarea ridicată a publicului.
6. Selectivitatea geografică.
7. Selectivitatea demografică (vârstă, sex, stare civilă, naționalitate etc.)
8. Răspuns măsurat.
9. O oportunitate mai bună de a verifica cererea și mai multe opțiuni.
10. Perseverență.
11. O mulțime de spațiu pentru mesajul tău.
12. Selectivitatea psihologică.
13. Diverse posibilități de răspuns.
14. Selectarea țintită a publicului.
Timpi scurti de introducere și pliere rapidă a informațiilor. Telemarketing Circulația informațiilor Evaluarea ziarelor și revistelor este scăzută după toți indicatorii, deoarece mulți dintre cititorii lor nu acordă atenție reclamelor. Același lucru este valabil și pentru televiziune și radio, pentru că oamenii le privesc și le ascultă la alegere. Raspuns rapid Dacă poți aștepta câteva zile, încearcă să folosești radioul sau televizorul. Televiziunea oferă, de asemenea, un răspuns rapid, deseori în timpul celor câteva minute de difuzare a unei reclame, dar numai după ce ai cheltuit mult timp și bani producând-o. Dacă vrei să verifici oferta imediat și să fii sigur de răspuns în câteva ore, folosește telemarketing. Posibilitatea de a face modificari Datorită costului ridicat de producție, televiziunea oferă mai puține oportunități de a face schimbări. Datorită timpilor lungi de introducere, jurnalele sunt mai puțin flexibile în acest sens. În același timp, din cauza timpului scurt, ziarele și radiourile locale oferă, de asemenea, o oportunitate de a face schimbări. Telemarketing-ul oferă cea mai mare oportunitate de schimbare, deoarece puteți face modificări în câteva minute. Capacitatea de a ajunge la public în locația sa Dacă vrei să ajungi la consumatorii tăi când sunt acasă, televiziunea este o idee bună. Pe drumul de acasă la serviciu, reclamele la radio sau la metrou vă pot ajuta să ajungeți la ele. Dacă vrei să-i prinzi la serviciu, este o idee bună să folosești ziare și reviste. Dar acest lucru nu garantează că vor răspunde la propunerea ta pentru ceva. Telemarketing-ul vă oferă toate aceste oportunități de a ajunge la un public la serviciu și acasă (dacă aveți bazele de date necesare). Implicare ridicată a publicului. Anumite emisiuni de televiziune pe termen lung de la televizor pot, de asemenea, atrage telespectatori în diferite grade (prin sondaje și posibilitatea de a participa la emisiune prin telefon). Telemarketing-ul este câștigătorul clar în această măsură, deoarece poate implica cu ușurință ascultătorul într-o conversație. Selectivitatea geografică Nu veți pierde bani făcând reclamă pentru întregul tiraj într-o revistă care este distribuită în toată Kazahstanul, dacă 80 la sută din publicul țintă se află, de exemplu, doar în Almaty? Cel mai adesea, marketingul direct necesită selectarea unor regiuni specifice, astfel încât telemarketingul și poșta directă sunt cele mai potrivite pentru acest lucru. Selectivitatea demografică (vârstă, sex, stare civilă, naționalitate etc.) Unele reviste și câteva emisiuni de radio și televiziune oferă, de asemenea, selectivitate demografică. Telemarketingul folosind baze de date demografice este de departe cel mai bun din acest punct de vedere. se atinge publicul țintă dorit. Răspuns măsurat Cu cât poți măsura mai repede răspunsul, cu atât mai rapid poți extinde oferta pe alte piețe sau mass-media. Dar, folosind tehnici de publicitate standard, riști să pierzi pur și simplu timpul. Telemarketingul are cel mai mare rating pe acest indicator, pentru că nu trebuie să pierdeți timpul așteptând un fel de răspuns care poate fi evaluat, întrucât îl primiți deja în primele ore de campanie. Timpi scurti de introducere și colaps rapid de informații Rating-ul revistelor este mai mic deoarece revista nu poate fi produsă în câteva ore. Ziarele și radioul pot oferi o oarecare concurență pentru telemarketing, în primul rând datorită timpilor scurti de intrare. Cu cât intervalul de timp este mai flexibil, cu atât puteți revizui oferta mai des și mai repede vă puteți recupera compania dacă situația o impune. Telemarketingul este unul dintre cele mai flexibile instituții media. Capacitate mai bună de a verifica cererea și o gamă mai largă de opțiuni Reviste practic nu permit acest lucru din cauza specificului frecvenței.Media de difuzare, din cauza scurtării perioadelor de timp vândute și uneori a costului ridicat de producție, fac mai puțin posibilă verificarea ofertelor de mai multe tipuri. Telemarketingul oferă o oportunitate extraordinară de a testa cererea. Modificările substanțiale și nesemnificative ale scriptului vă vor permite să experimentați mai multe tipuri de aceeași propoziție simultan. Persistenţă Reclamele TV erau considerate insistente, dar acum nu mai sunt, din moment ce spectatorul poate trece cu ușurință de la canal la canal pentru a nu se deranja. Când citește o revistă, o persoană poate să rateze reclama, iar reclamele radio nu sunt la fel de persistente, deoarece publicul este mai puțin implicat. Pot oamenii să evite să obțină informații de la tine? Dacă nu, mediul este considerat persistent. Telemarketing-ul este așa pentru că este aproape imposibil să nu răspunzi la telefon când sună. O mulțime de spațiu pentru mesajul tău Majoritatea mijloacelor de difuzare, cu excepția programelor TV pe termen lung, oferă foarte puțin spațiu. Telemarketingul la o rată medie de vorbire umană de 150 de cuvinte pe minut (adică două treimi dintr-o pagină A4) vă oferă mult spațiu. Selectivitatea psihologică Majoritatea revistelor aderă la un anumit stil, iar diferitele secțiuni ale ziarelor (sport, știri, afaceri, artă) sunt, de asemenea, destinate unor grupuri specifice ale populației. Un număr tot mai mare de ziare, reviste de specialitate (pentru anumite grupuri, despre modă, computere, afaceri etc.) asigură și selectivitate psihografică. Telemarketing-ul vă permite să ajungeți direct la anumite grupuri psihografice, adică persoane cu un anumit stil și stil de viață. Diverse posibilități de răspuns Mass-media nu oferă această oportunitate. În general, puteți oferi o modalitate de a vă contacta. Problema majorității mass-media de difuzare, mai ales la difuzare, este că telespectatorul nu se poate întoarce niciodată pentru a vedea din nou numărul de telefon, care i-a fost oferit chiar înainte de a avea un creion în mână. În astfel de cazuri, capacitatea de răspuns este practic nulă. Sau, imaginați-vă cum conduceți într-o mașină, iar un număr de telefon important este transmis la radio, într-un astfel de scenariu nu este departe de accident. Cu cât oamenii au mai multe oportunități de a răspunde, cu atât vor plasa o comandă mai binevoitor și mai rapid. Dacă pot comanda prin telefon, cum ar fi telemarketing, este grozav. Dacă pot trimite o cerere prin fax sau e-mail, nici asta nu este rău. Selectarea publicului vizat De exemplu, televiziunea nu permite atingerea aceluiași grad de selectivitate în muzică ca și telemarketingul. Radioul este, de asemenea, un mediu puțin selectiv, cu excepția cazului în care încercați să ajungeți la anumite grupuri psihografice folosind dependența lor de muzică. Standurile de exterior oferă selectivitate scăzută și sunt rareori folosite pentru DM. Revistele permit direcționarea către un public vizat și sunt, fără îndoială, cel mai bun mediu pentru DM după telemarketing și poștă directă. Unul dintre principalele avantaje ale DM este selecția publicului vizat. Dintre toate mass-media, telemarketing-ul și corespondența directă este cea mai bună modalitate de a viza publicul. Dacă trebuie să te apropii cât mai mult de publicul țintă pentru a obține eficacitatea campaniei tale, dacă ești îngrijorat de procentul de rentabilitate din fiecare tranzacție în ceea ce privește fiecare dolar de marketing investit și vrei să economisești la publicitate, atunci folosiți telemarketing-ul! Lista sau baza de date? Conceptul este o bază de date, acum aflată în audiere. Aș spune chiar că există un fel de modă, vorbind despre baze de date. Dar de cele mai multe ori, se dovedește a fi o listă de clienți și este și bine dacă este în formă electronică. Care este diferența dintre o listă de clienți și o bază de date? Răspunsul este simplu - de îndată ce informații suplimentare și interesante doar pentru dvs. sunt adăugate în lista dvs. de clienți, pe lângă numele și adresele acestora, pentru afacerea dvs. lista va începe să se transforme într-o bază de date. Aceste detalii sau, într-un limbaj profesional, câmpuri de date suplimentare, ar trebui să vă descrie clienții cât mai detaliat posibil, să creeze un portret al consumatorului. Cu cât acest portret este mai aproape de original, cu atât produsul/serviciul tău va fi promovat și vândut cu mai mult succes. Pentru că vei ști cui să vinzi și când să o faci (la momentul potrivit, la locul potrivit și cu oamenii potriviți). Lista cu adrese și numere de telefon poate avea orice sursă și aparține oricui, dar baza de date vă va aparține numai dvs. va colecta informații ținând cont de caracteristicile și nevoile afacerii dumneavoastră și ale clienților dumneavoastră. Mulți cheltuiesc o mulțime de bani fără a obține suficient profit din cauza a ceea ce trec cu vederea - nu puteți cumpăra o bază de date pentru afacerea dvs., o puteți doar să o creați. Va fi mai bine pentru afaceri dacă începi să presupui că baza de date a oricărei alte persoane este doar o listă pentru tine. De unde pot obține aceste informații? Cel mai adesea, aceste informații se află în companie, doar că sunt împrăștiate între diverși manageri și pe diverse surse. Principalul lucru este să-l găsiți, să-l colectați într-un singur întreg, într-un singur format. Dar nu pierdeți timp și bani pentru a obține informații ÎN GENERAL și plasați aceste informații în baza de date. Aceste informații, chiar dacă sunt de încredere și interesante, de multe ori se dovedesc a fi complet inutile. Există o singură modalitate sigură de a „trage” oamenii necesari în baza ta de date: obțineți și cumpărați o listă cu un public promițător, în opinia dvs., desigur, o structurați și o introduceți într-un computer (pregătirea bazei de date). Apoi începi să vorbești cu acești clienți până când îi tai pe toți cei care nu răspund la sugestiile tale grozave. Cei care rămân sunt capitalul tău potențial. Gordon Grossman obișnuia să spună: „Dacă clienții tăi nu te fac bogat, atunci cine? ..” Dacă aveți îndoieli cu privire la necesitatea creării unei baze de date, încercați să răspundeți la câteva întrebări: Compania ta, afacerea ta nu se află într-un mediu competitiv agresiv? Nu ar trebui să fii îngrijorat să comunici în mod regulat cu clienții tăi pentru a-i păstra? Și nu este mai ieftin să păstrezi un client vechi decât să achiziționezi unul nou? Așadar, se dovedește că primul loc în care ar trebui să cauți liste de surse pentru compilarea unei baze de date este propriile tale „coșuri”. Poate că unele surse sunt atât de evidente pentru tine încât pur și simplu ai încetat să le observi. Începeți cu ceea ce este necesar: · Solicitați tuturor celor care contactează clienții să-și noteze numele și adresele - aceștia sunt operatorii de telefonie, personalul de secretariat, agenții de marketing, departamentul de reclamații și alți angajați. · Dacă folosiți puncte de vânzare cu amănuntul, agenți sau un lanț de dealeri în munca dvs., scrieți același lucru în fișele postului lor. · Oferiți garanții clienților? Înregistrați-le numele și adresele.
Scopul principal al practicii este consolidarea practică a cunoștințelor teoretice dobândite în timpul pregătirii. Principalul rezultat al acestei lucrări este un raport privind parcurgerea stagiului, care conține toate rezultatele activității studentului în perioada stagiului și analiza principalilor indicatori ai managementului în organizație.
Obiectivele practicii educaționale: - familiarizarea cu documentul constitutiv - carta aprobată de fondatorul companiei, fișele postului; - studierea structurii organizației; - familiarizarea cu organizația și cu funcțiile și responsabilitățile angajaților companiei; întreprindere; - luați în considerare caracteristicile muncii managerului departamentului de servicii pentru clienți - întocmește rapoarte în format mare
În practică, colectarea de materiale informative se realizează pentru implementarea raportului privind practica educațională și de familiarizare. De asemenea, s-au efectuat lucrări legate de activitățile curente ale întreprinderii.
Acest raport constă dintr-o introducere, o concluzie, o listă de referințe și o parte principală, care constă, la rândul său, dintr-o listă de întrebări introductive asupra cărora s-a desfășurat activitatea principală.
Pentru practică a fost aleasă compania de publicitate „3Decor”, care se ocupă de publicitate în aer liber, transport, fabricarea de suveniruri, servicii de design etc. Compania este situată la adresa: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, office. 301. Programul de lucru al companiei: de la 9 la 18 ore in fiecare zi, cu exceptia duminicii, cu o ora pentru pauza de masa. Termenul limită este de la 22 iunie 2011. până la 5 iulie 2011 Am fost angajați pentru instruire și practică de orientare în personalul agenției ca manager de clienți.
1 Conceptul organizatoric și juridic al întreprinderii
SRL „3Decor” este o societate cu răspundere limitată, adică. Este o organizatie comerciala infiintata de mai multe persoane, al carei capital autorizat este impartit in actiuni de anumite marimi. Mărimea cotei fiecărui participant este stabilită în actele constitutive. Numărul fondatorilor este de 5 persoane. 1. Responsabilitatea participanților. Participantii sunt raspunzatori de obligatiile societatii si suporta riscul pierderilor in limita valorii contributiilor lor. Actele constitutive. În SRL „3Decor” baza organizatorică a înregistrării legale este alcătuită din două documente principale: - Memorandum, care este semnat de toți fondatorii. - Carta, care este aprobată de fondatori. 3. Control. Organul suprem de conducere este adunarea generală a fondatorilor. Organul executiv de conducere este directorul. Dreptul de a se retrage din parteneriat Membrii se pot retrage din parteneriat în orice moment, indiferent de acordul celorlalți participanți. Un participant își poate transfera cota unui alt fondator sau, dacă nu este interzis de cartă, unui terț.
Data înregistrării: 27 iulie 2004 Adresa legală: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, birou 301.
Misiunea companiei este de a satisface nevoia antreprenorilor, persoane fizice dintr-un produs publicitar, de a contribui la dezvoltarea si promovarea afacerii clientilor sai.
Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.
Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.
Principii de bază de lucru:
- Profesionalism
- Abordare individuala a fiecarui client
- O abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate
- Confidențialitate
- Standarde etice
Scopul activității SRL „3Decor” este satisfacerea de înaltă calitate și completă a nevoilor organizațiilor și persoanelor fizice în servicii, precum și realizarea de profit.
În stadiul inițial de dezvoltare, tipărirea în format mare a fost locomotiva afacerii. Un sistem flexibil de prețuri și o abordare prietenoasă față de client au făcut posibilă, în decurs de un an, nu numai să câștige un loc cu încredere pe piață, ci și să creeze un nume bun. SRL „3Decor” este o agenție de publicitate în dezvoltare dinamică. Compania se străduiește să elibereze complet clientul de „grijile” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succesul și viabilitatea campaniei de publicitate. De aceea compania are propria bază de producție și își îmbunătățește constant arsenalul de metode. Proiectele de succes ale companiei combină tehnologii clasice puternice și creativitate strălucitoare. Obiectivul strategic al unei agenții de publicitate este gestionarea imaginii clientului. Acest proces presupune atingerea profesională a obiectivului în fiecare etapă de poziționare. Planificarea și analiza competentă plus implementarea pas cu pas de o calitate excepțională este baza pentru construirea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.
Numele complet al organizației: Societate cu răspundere limitată „3Decor”, denumire prescurtată: SRL „3Decor”.
Proprietate: privat.
Componența actelor constitutive: Carta întreprinderii, aprobată de fondatorii acesteia și Memorandumul de asociere.
Activități: tipărire în format mare și interioară; crearea, instalarea/demontarea reclame exterioare; cercetare profesională de marketing; înregistrarea reclamelor la transport (exterior și interior); diverse tipuri de imprimare; producție de produse suvenire; Servicii de proiectare; plasarea și înregistrarea reclamelor exterioare.
2 Întreprindere - sistem de management socio-economic
În această secțiune, vom lua în considerare și analiza mediul extern și intern al organizației, precum și cultura organizațională a întreprinderii.
Mediul extern al organizaţiei este alcătuit din: subiecţi de management care reglementează activităţi, concurenţi, consumatori, furnizori etc.
Agenția de publicitate „3Decor”, precum și toate întreprinderile depind de factorii de mediu. Această dependență s-a manifestat cu precădere în perioada crizei economice. Să luăm în considerare mai detaliat interacțiunea acestei firme cu factorii de mediu.
Furnizori. Activitatea întreprinderii investigate depinde în mod direct de aprovizionarea continuă cu materii prime (în acest caz, folie de vinil). Aceste consumabile sunt necesare în primul rând pentru o astfel de etapă de lucru precum fabricarea unui obiect. Livrarea nu se face direct, ci prin intermediari, i.e. compania achiziționează deja materiale de la reprezentantul oficial al producătorului german din orașul Chelyabinsk. În timpul crizei, costul transportului a crescut și, în consecință, costul filmului în sine a crescut, ceea ce a afectat activitățile companiei. La început, conducerea agenției de publicitate „3Decor” a decis să nu mărească costul produsului finit din cauza creșterii costului filmului, pentru a nu pierde clienți. Dar în curând veniturile întreprinderii au scăzut semnificativ, iar când a venit momentul pentru următoarea plată a impozitelor și a altor contribuții obligatorii, care, apropo, au fost și ele majorate, dar deja de către guvern, întreprinderea nu a avut aproape niciun profit. Atunci conducerea companiei nu a avut de ales decât să majoreze prețurile la produsele lor.
În domeniul comerțului se folosesc adesea mecanisme care conferă cumpărătorului angro dreptul de a primi mărfuri la reducere maximă. La întreprinderea investigată, aceste mecanisme nu au fost încă introduse, dar deja se lucrează activ în această direcție.
Legile și agențiile guvernamentale. După cum știți, statul într-o economie de piață exercită asupra organizațiilor atât indirect, în primul rând prin sistemul fiscal, proprietatea statului și bugetul, cât și direct prin actele legislative și activitățile autorităților locale. De exemplu, ratele mari de impozitare limitează semnificativ activitatea firmelor, oportunitățile lor de investiții și le împing să ascundă veniturile. Bariere birocratice mari împiedică activitatea antreprenorială, deschiderea întreprinderilor mici și mijlocii.
Agenții de publicitate și agențiile de publicitate se străduiesc să controleze pe cât posibil piața de publicitate. În același timp, statul este nevoit să își gestioneze tot mai activ activitățile publicitare sub presiunea opiniei publice și sub amenințarea unor consecințe socio-economice nedorite.
Până în prezent, guvernul efectuează gestionarea publicității prin Legea Federației Ruse „Cu privire la publicitate”. Conform acestei legi, publicitatea exterioară nu trebuie să semene cu semnele și indicatoarele rutiere, să le afecteze vizibilitatea și, de asemenea, să reducă siguranța în trafic. Este permis pentru distribuire cu permisiunea autorității locale relevante. Dacă există o autorizație și un acord cu proprietarul, este permisă plasarea de reclame pe teritoriul oricăror obiecte, inclusiv complexe istorice, culturale și naturale special protejate. Publicitatea pe vehicule poate fi plasată pe drumurile publice și pe căile ferate, în metrou și pe alte vehicule numai cu acordul cu proprietarul acestora. În acest caz, este necesar să se țină cont de cerințele de siguranță din Regulamentul de circulație rutieră. Autoritățile responsabile cu controlul siguranței traficului au dreptul de a restricționa sau interzice difuzarea acestor reclame.
Un incident recent la agenția de publicitate 3Decor a evidențiat angajamentul firmei cu agențiile guvernamentale. Un cetățean a apelat la firmă cu o cerere de a face o copie pe plastic a numerelor sale de mașină, presupus pentru a nu le deteriora pe cele reale în caz de accident. Dându-și seama de gravitatea cazului, conducerea companiei a cerut permisiunea clientului de la poliția rutieră pentru a folosi astfel de numere. Comanda a fost finalizată numai după ce clientul a adus o astfel de permisiune.
Concurenții. Influența asupra organizării unui astfel de factor precum concurența se manifestă în multe aspecte ale managementului. În multe cazuri, nu consumatorii, ci concurenții sunt cei care determină ce fel de performanță poate fi vândută și ce preț poate fi cerut. Subestimarea concurenților și supraestimarea piețelor conduc chiar și la cele mai mari companii la pierderi semnificative și la crize. Este important să înțelegem că consumatorii nu sunt singura competiție între organizații. Aceștia din urmă pot concura și pentru muncă, materiale, capital și dreptul de a utiliza anumite inovații tehnice. În același timp, trebuie menționat că concurența împinge uneori firmele să creeze acorduri de diferite tipuri între ele, de la împărțirea pieței până la cooperarea între concurenți.
În ceea ce privește concurența întreprinderii studiate, putem spune că nu este atât de semnificativă. Compania și-a găsit imediat nișa în rândul consumatorilor și operează cu succes în ea de mai bine de un an. Cu toate acestea, concurența este întotdeauna prezentă și principalul lucru pentru o întreprindere de astăzi este să nu piardă încrederea clienților.
Să luăm în considerare o analiză comparativă pe exemplul uneia dintre cele mai importante firme de publicitate de pe piață, concurenți în furnizarea de servicii de tipărire în format mare și producția de publicitate în aer liber, LLC Galaxy Center și PE „Alphabet Factory” este prezentat în tabel. 1.
Tabelul 1 - Evaluarea puterii competitive
Conform tabelului, putem concluziona că locul fruntaș este ocupat de agenția de publicitate Galaxy Center, o companie concurentă cu 3Decor LLC, deși evaluarea volumului său de activitate este puțin mai mică decât cea a 3Decor. Galaxy Center este o organizație competitivă. datorită profesionalismului personalului său, iar aceasta înseamnă atât calitatea sporită a serviciilor oferite, cât și publicitatea pe scară largă a activităților sale. Compania „3Decor” este lider în ceea ce privește evaluarea volumului de activități, ceea ce înseamnă că există și perspective de dezvoltare.
Consumatori. Există o serie de factori care determină puterea de tranzacționare a consumatorului. Acești factori includ:
Gradul de dependență a cumpărătorului față de vânzător; (serviciile „3Decor” sunt necesare astăzi, deoarece publicitatea a devenit principalul motor al comerțului);
Volumul achizițiilor efectuate de către cumpărător (compania este angajată în fabricarea de obiecte de diferite dimensiuni și costuri, ceea ce nu restrânge oportunitățile pentru consumatori);
Nivelul de conștientizare a cumpărătorului (cu așteptarea de a atrage atenția consumatorului, agenția de publicitate „3Decor” a plasat panouri publicitare cu reclame ale agenției sale în mai multe locuri din oraș. O astfel de mutare a fost necesară, deoarece agenția își are sediul. se află nu pe strada principală, ci în curte);
Disponibilitatea produselor substituite (obiectele fabricate la întreprindere nu pot fi cumpărate nicăieri sau realizate manual; singura sursă poate fi firmele concurente);
Costul pentru un cumpărător pentru a trece la un alt vânzător (firma oferă prețuri destul de mici, astfel încât consumatorii nu doresc să treacă la alte agenții);
Sensibilitatea cumpărătorului la preț, în funcție de costul total al serviciilor, prezența anumitor cerințe pentru calitatea produsului, profitul acestuia etc.
Astfel, vedem ca toata varietatea factorilor externi se reflecta in consumator si prin el afecteaza organizatia, scopurile si strategia acesteia.
Este necesar să se țină cont de factorii care influențează comportamentul consumatorilor, la cererea acestora. Cererea consumatorilor a devenit, de asemenea, un factor decisiv în operațiunile 3Decor. În contextul crizei economice globale, întreprinderile au fost nevoite să-și reducă costurile. Mulți dintre ei au făcut exact asta reducându-și costurile de publicitate. Toate acestea, desigur, au zguduit baza de clienți, dar nu pentru mult timp. O parte dintre întreprinderi și-au dat seama că în condițiile creșterii concurenței pentru consumator în perioada crizei, mecanismele de publicitate sunt foarte necesare.
Comportamentul consumatorului trebuie studiat pentru a-i reduce impactul negativ si a profita de oportunitatile pe care le ofera. Dar este important să nu uităm că o întreprindere trebuie să formeze în mod independent în mod activ nevoile și preferințele consumatorilor, orientările lor valorice, pentru a-și rezolva problemele de piață.
Compania ocupă una dintre pozițiile de lider pe piața prestării de servicii. Agenția cooperează cu organizații precum: magazinul de accesorii Schinka, Multibank, lanțul de magazine Expert, lanțul de magazine de modă multibrand Snezhnaya Koroleva, lanțul de retail Lady-Prima, salonul exclusiv de blană Black Lama, salonul de înfrumusețare „Aist”, casele de bilete de avion. , salon de mobilier „Style House”
Factorul economic. Conducerea ar trebui să fie capabilă să evalueze modul în care schimbările generale în starea economiei vor afecta operațiunile organizației.
Există multe mecanisme de reglare a influenței factorului economic asupra activităților întreprinderii. Dacă, de exemplu, se prognozează inflația, managementul poate considera de dorit să crească oferta de resurse către organizație și să negocieze salarii fixe cu lucrătorii pentru a limita creșterile de costuri în viitorul apropiat. De asemenea, poate decide să contracteze un împrumut, deoarece atunci când plățile sunt scadente, banii vor fi mai ieftini și astfel vor compensa parțial pierderile din dobânzi. Dacă se prevede o scădere economică, organizația poate prefera calea reducerii stocurilor de produse finite, deoarece pot exista dificultăți în comercializarea acestora, reducerea unei părți a lucrătorilor sau amânarea planurilor de extindere a producției până la vremuri mai bune.
Cu toate acestea, este important de înțeles că această sau alta schimbare specifică a stării economiei poate avea atât efecte pozitive, cât și negative. De exemplu, dacă în timpul crizei economice unele întreprinderi își reduc costurile de publicitate, atunci unele, dimpotrivă, folosesc metode de publicitate pentru a atrage consumatorii.
Activitatea „3Decor” depinde și de cursul de schimb valutar. De exemplu, o întreprindere preferă să plaseze comenzi mari pentru aprovizionarea cu materii prime tocmai în perioada de scădere a cursului de schimb al dolarului, care, deși nu în mod semnificativ, reduce unele dintre costurile sale.
Există mult mai multe aspecte ale interacțiunii unei întreprinderi cu mediul extern și este pur și simplu imposibil să le acoperiți pe toate, deoarece sunt în continuă schimbare. După toate cele de mai sus, am văzut că analiza mediului este un proces foarte important și complex care necesită monitorizarea atentă a proceselor care au loc în mediu, evaluarea factorilor și stabilirea unei legături între punctele forte și punctele slabe ale organizației, precum și oportunitățile. și amenințările care sunt conținute în mediul extern...
Luați în considerare mediul intern al organizației, de ex. sortimentul, prețurile, designul organizației, baza materială și tehnică și procesul tehnologic.
Gamă. Domeniul de activitate al agenției de publicitate „3Decor” include: 1) tipărirea de format mare și interioară; 2) crearea, instalarea/demontarea reclamei exterioare de orice configuratie si complexitate; 3) cercetare profesională de marketing; 4) înregistrarea reclamei la transport (exterior și interior); 5) orice tip de imprimare; 6) producerea de produse suvenire; 7) servicii de proiectare 8) plasare si inregistrare reclame exterioare Compania „3Decor” lucreaza cu clientii sai cu plata amanata pentru serviciile prestate, ceea ce atrage nu numai organizatii mici, ci si intreprinderi mari deoarece serviciile de publicitate, în special tipărirea și tipărirea în format mare, sunt un produs urgent. Avantajele distinctive ale agentiei "3Decor" sunt calitatea, termenii si preturile pentru prestarea serviciilor de publicitate.Tiparire in format mare: imprimanta este capabila sa imprime la o viteza de pana la 10 mp. în oră. Zona imprimabilă are o lățime de 3,1 metri pentru imprimare interioară de înaltă calitate. Cerneala cu conținut scăzut de solvenți creează imprimeuri durabile fără laminare cu o gamă largă de culori bogate, saturate.Publicitate exterioară - panouri, panouri luminoase, panouri, avioane publicitare, structuri metalice nestandardizate, totul se face pe propria noastră bază de producție. , de catre producatori profesionisti de produse publicitare.- carti de vizita, calendare, pliante, brosuri etc. totul se face in 1-2 zile, cu calitate superioara si ieftin.In momentul de fata, compania a achizitionat echipamente laser speciale, care ajuta la imbunatatirea calitatii productiei de litere volumetrice, la reducerea timpului de livrare pentru semnele luminoase de exterior. Ea dezvoltă o direcție pentru fabricarea de produse suveniruri din lemn, pe piața de servicii din Chelyabinsk, această direcție este slab dezvoltată, dar judecând după cererea de magneți suveniruri din lemn, amulete, talismane, se va dezvolta cu viteză mare. Serviciile de design sunt realizate de specialiști atestați cu experiență în acest domeniu, ceea ce permite atragerea clienților cu idei creative și rapiditatea de execuție a schiței proiectului publicitar. Execuția la timp a lucrărilor și calitatea produselor sunt controlate de un manager de relații cu clienții care este responsabil nu doar de atragerea clienților, ci și de menținerea bazei de clienți și de cooperarea constantă.Analiza politicii de prețuri:
1. Tipărire în format mare
Țesătură banner - de la 115-170 ruble / mp.
Film cu o bază adezivă - 145 de ruble.
Cutie luminoasă 8000 ruble / mp.
Literă volumetrică 10 cm înălțime 350 rub.
3. Imprimare operațională
Cărți de vizită 1,5 rub. unilateral și 2,4 ruble cu două fețe / bucată.
Broșuri A4 - 15 ruble / bucată.
Foaie A3 - 27 ruble / bucată.
Forma si ordinea de plata:
Plata in avans prin numerar si transfer bancar;
Decontare finală în termen de 1 lună.
Suport tehnic și tehnologic al activităților organizației.Organizația „3Decor” dispune de diverse echipamente. Se împarte în echipamente de birou și echipamente profesionale în magazin.Biroul este dotat cu următoarele echipamente de birou: - calculatoare, 11 buc. - imprimantă-copiator, 5 buc. - scanner, 2 buc. Magazin: - echipamente de imprimare pentru mari dimensiuni. -imprimare format, 2 buc. - echipament pentru prelucrare "post-printing", 2 piese-echipament laser pentru debitare materiale dure, 2 bucati-plotter de taiere, 2 bucati-echipament imprimare, 2 bucati-"post-printing" echipament pentru imprimare , 5 piese-unelte pentru instalare (perforatoare, șurubelnițe, etc.) Caracteristici ale designului și decorațiunii interioare a sediului organizației Biroul companiei „3Decor” cu o suprafață de 80 mp. situat la etajul trei al blocului. Elementele de design în stilul minimalismului pot fi urmărite în decorarea biroului. Paleta de culori a pereților și a mobilierului este potrivită cu culorile corporative ale organizației. Fiecare specialist are un loc în care să lucreze cu un client. De asemenea, pentru clienți și angajații biroului există o masă pentru a bea ceai, a se relaxa sau a purta o conversație informală cu clienții. Există un stand expozițional cu mostre ale produsului fabricat. Masa de distribuire a produselor finite.
Atelier tipografie format mare, suprafata de 120 mp. Există o masă mare de lucru cu o suprafață de 25 mp, echipamente de imprimare, rafturi pentru materiale tipărite, standuri pentru produse finite, locuri de muncă pentru imprimante.Există 6m. scara pentru montaj panouri pana la 2 etaje inaltime.Atelier decupare cu laser.Suprafata 250 mp. există 8 ferestre, o masă de tăiere de 10 mp, rafturi pentru unelte, nișe pentru material din tablă, o zonă liberă imensă pentru fabricarea structurilor metalice. Un colț de luat masa dotat cu electrocasnice de bucătărie pentru angajații magazinului.
3 Structura organizatorică a managementului
Structura organizatorică a conducerii este înțeleasă ca un ansamblu ordonat de servicii, manageri de linie, departamente funcționale, directori de conducere sau posturi individuale în subordinea acestora pentru relații administrative, funcționale și metodologice. Structura organizatorică este componența, relația și subordonarea unităților independente de conducere și a posturilor individuale.
Esența structurii organizatorice în delegarea drepturilor și responsabilităților pentru diviziunea muncii. Structura organizatorică a unei agenții de publicitate este o reflectare a puterilor și responsabilităților care sunt atribuite fiecăruia dintre angajații săi.
Scopul structurii organizatorice este:
Diviziune a muncii;
Definirea sarcinilor si responsabilitatilor angajatilor;
Definirea rolurilor și a relațiilor
Sarcina principală a structurii organizatorice a agenției de publicitate „3Decor” este de a stabili o relație de autoritate care să conecteze managementul de vârf cu nivelurile inferioare de angajați. Aceste relații se stabilesc prin delegare, ceea ce înseamnă transferul de autoritate și sarcini către o persoană care își asumă responsabilitatea pentru implementarea lor.
Pentru o muncă eficientă, conducerea trebuie să distribuie între angajați toate acele sarcini care sunt necesare pentru atingerea scopului întreprinderii.
Compania are atribuții și responsabilități clar atribuite pentru fiecare poziție. Toată lumea înțelege ce se așteaptă de la el și cine se bazează pe el. Structura de management la întreprindere este liniar-funcțională (Figura 1). Managementul liniar este susținut de servicii de asistență.
| Valoarea indicatorului |
||
| Index |
în anul 2010 |
în 2011 |
| Senior executiv |
||
| Manageri de mijloc |
||
| Lideri de bază |
||
| Specialiști |
||
| Angajatii |
||
| Bărbați |
||
| femei |
||
| - de la 35 la 45 de ani |
||
| - de la 25 la 35 de ani |
||
| - · până la 25 de ani |
||
| - · educatie inalta |
||
| - ·secundar de specialitate |
||
| - · media generală |
||
Nivelul de pregătire profesională în specialitate, după analiza componenței personalului, este următorul:
Din datele de mai sus, se poate observa că numărul de angajați fără pregătire profesională s-a schimbat considerabil în perioada de raportare, există o tendință de scădere de la 27% la 21%, iar numărul de angajați cu pregătire profesională de la unu la cinci ani. a crescut cu 5% și a constituit 32% din numărul total de angajați. În restul categoriilor apar fluctuații minore.
Personalul permanent al companiei este de 28 persoane: Director - 1 persoană Departamentul de servicii clienți: manager serviciu clienți - 2 persoane Departamentul de dezvoltare aprovizionare și producție: tehnolog - 1 persoană, muncitor - 2 persoane Departament creativitate și design: PR-manager - 1 persoană , proiectant - 2 persoane Compartiment contabil: Contabil - 2 persoane Sectie tipar format mare si interioare: tehnolog - 1 persoana, instalator - 2 persoane, muncitor - 3 persoane Departament producere produse tiparite: tehnolog - 1 persoana, muncitor - 1 persoana Directia fabricatie si montaj reclame exterioare: tehnolog - 1 persoana, instalator - 2 persoane, muncitor - 2 persoane Compartiment plasare si aprobare (inregistrare) publicitate exterioara: tehnolog - 1 persoana, montator - 1 persoana, muncitor - 1 persoana , manager - 1 persoană.
Directorul general actioneaza in numele societatii fara imputernicire in urmatoarele cazuri:
Realizează managementul operațional al întreprinderii;
Are dreptul de a semna mai întâi documentele financiare;
Aproba tabloul de personal, încheie contracte de muncă cu angajații întreprinderii, aplică stimulente acestor angajați și le impune penalități;
Tehnologii din departamentele de aprovizionare și dezvoltare a producției, tipărire de format mare și interioară, fabricare de produse tipărite, fabricare și instalare de publicitate exterioară, controlează procesul de creare a produselor publicitare, efectuează calcule și proiecte, merg cu instalatorii la obiectele unde se efectuează măsurători. și se fac fotografii ale obiectului. Efectuați controlul de siguranță al întregului magazin și lucrătorilor de montaj.
Contabilul documentează operațiunile de afaceri efectuate la întreprindere: aprovizionarea, achiziționarea de bunuri, materii prime, materiale, tranzacții de decontare cu furnizorii, organizațiile de transport, bugetul, face un calcul al produselor fabricate, efectuează un inventar, calculează salariile și impozitele, și ține evidența întreprinderii.
Managerul serviciului clienți lucrează cu clienți noi, conduce negocieri comerciale cu clienții în interesul companiei, acceptă și procesează comenzile clienților, întocmește documentele necesare legate de expedierea produselor pentru clienții companiei, menține o bază de clienți.realizarea produselor publicitare , monitorizarea echipamentului, reglarea echipamentului, depunerea unei cereri la tehnolog pentru achizitionarea materialelor si sculelor necesare Instalatorii realizeaza instalarea dupa un plan clar al tehnologului. Designerul realizează schițe ale unui proiect de publicitate, lucrează îndeaproape cu tehnologii de producție, dezvoltă stiluri corporative, creează machete de design pentru toate produsele publicitare, dar în unele cazuri acest număr de oameni nu este suficient pentru ca agenția să funcționeze corect, iar compania recurge la temporar. angajarea de angajați suplimentari. Aceștia sunt în principal promotori, lucrători. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu absența necesității de a menține în mod constant un personal mare.Atracția lucrătorilor temporari are o anumită sezonalitate. Vara, sunt multe promoții, pentru că pe vreme caldă, se pot desfășura acțiuni pe străzi, în parcuri, în zone de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care doresc să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.
4 Funcții de management
În această secțiune, vom lua în considerare planificarea și controlul activităților 3Decor LLC, precum și funcțiile de management.
După importanţa lor în procesul de management se disting următoarele funcţii: generale şi specifice.
Funcțiile generale de management includ planificarea și controlul. Planul este un model al stării viitoare a întreprinderii. Planificarea înseamnă, în primul rând, capacitatea de a gândi înainte și presupune o abordare sistematică a muncii. „Planificarea este departe de improvizație – necesită gândire analitică”.
Funcția de planificare implică decizia care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge acele obiective. Procesul de planificare strategică este un instrument care ajută la luarea deciziilor de management. Sarcina sa este de a oferi suficientă inovație și schimbare în organizație.
Deci, haideți să formulăm principalele avantaje pe care ni le oferă planificarea:
Eliminarea incertitudinii;
Definirea exactă a obiectivelor și acțiunilor pentru atingerea acestora;
Apariția semnificației în activități;
Evitarea greșelilor în activități viitoare;
Capacitatea de a anticipa și de a acționa într-o situație viitoare din timp.
Planurile sunt:
1) pe termen lung (5-peste ani);
2) pe termen mediu (1-5);
3) pe termen scurt (până la 1 an).
Planificarea la compania „3Decor” SRL se referă la termen mediu, adică sarcinile trebuie realizate în termen de 1-5 ani.
Pentru aceasta perioada, compania a conturat o crestere a volumelor de vanzari in vederea cresterii profitului primit.
Pentru aceasta, a fost elaborat un program de atingere a obiectivului stabilit, care în prezent este implementat treptat. Compania intenționează să mărească atelierul, să achiziționeze echipamente noi, să crească volumul de muncă și timpii de livrare.
Funcțiile manageriale, determinarea compoziției acestora sunt bazele pentru stabilirea unei structuri organizatorice, dezvoltarea unui proces de management tehnologic, selectarea și plasarea lucrătorilor și angajaților ingineri și tehnici etc. Varietatea funcțiilor manageriale, diferite grade de generalitate și niveluri de detaliu, predetermina trebuie să le grupăm în general, specific și special...
Funcția generală de conducere se înscrie în ciclul de conducere (caracterizat prin repetarea tipului de activitate), vizează fiecare obiect al conducerii și determină diviziunea și specializarea funcțională a muncii manageriale. Cea mai rezonabilă este următoarea compoziție tipică a operațiunilor din ciclul de management: prognoză și planificare; organizare; coordonare și reglementare; revitalizare și stimulare; control, contabilitate și analiză.
O funcție de management specifică este o combinație între o funcție generală de management (o operațiune particulară a ciclului de management) cu un obiect de management specific. La rândul lor, obiectele de management și, prin urmare, funcțiile specifice sunt grupate după trei criterii: structura organizatorică a activităților de tranzacționare, etapele individuale ale procesului activităților de tranzacționare, factorii individuali ai activităților de tranzacționare.
Supravegherea este o funcție de management critică și complexă. Una dintre cele mai importante caracteristici ale controlului, care ar trebui luată în considerare în primul rând, este aceea că controlul trebuie să fie cuprinzător. Fiecare lider, indiferent de rangul său, trebuie să exercite controlul ca parte integrantă a responsabilităților sale.
Întreprinderea efectuează trei tipuri principale de control de gestiune: preliminar, curent și final. Preliminar - precede activitatea viguroasă a organizaţiei. În ceea ce privește conținutul său, este controlul organizațional, a cărui sarcină este în principal să verifice gradul de pregătire a organizației, a personalului său, a aparatului de producție, a sistemului de management etc.
Controlul preliminar asupra personalului are ca scop, în primul rând, să răspundă la întrebarea dacă acesta poate fi utilizat pentru rezolvarea sarcinilor prevăzute în plan. Un astfel de control se realizează pe baza cerințelor pre-elaborate pentru fiecare categorie de specialiști cu ajutorul diferitelor tipuri de teste, interviuri, examene. Acest control este efectuat de către manager.
Controlul personalului este, de asemenea, chemat să monitorizeze pregătirea și recalificarea personalului, instruirea acestuia, condițiile de creativitate și inovație, precum și starea de sănătate.
A treia direcție de control preliminar este starea resurselor materiale și financiare ale organizației. În ceea ce privește resursele materiale, se verifică disponibilitatea stocurilor de materii prime, materiale, componente în depozite, conformitatea structurii și cantității acestora cu nevoile de producție, precum și garanția aprovizionării. În această direcție, controlul este efectuat de către tehnologii departamentelor.
Controlul actual în 3Decor există sub formă strategică și operațională. Cea strategică are ca obiect principal eficiența utilizării resurselor organizației în ceea ce privește atingerea scopurilor sale finale și se realizează nu numai din punct de vedere al indicatorilor cantitativi, ci și calitativi: nivelul productivității muncii, noi metode de lucru, tehnologii. atât în cadrul organizaţiei în ansamblul ei, cât şi în diviziile acesteia. Controlul strategic este efectuat de managerii și tehnologii întreprinderii.
Controlul operațional, desfășurat literalmente simultan cu efectuarea lucrării principale, se concentrează pe activitățile curente de producție și economice, în special, mișcarea produselor în cadrul procesului tehnologic (secvența operațiunilor, normele de timp pentru implementarea lor, calitatea muncii) ; echipamente de încărcare; respectarea programului general de lucru; disponibilitatea stocurilor, lucrări în curs și produse finite, nivelul costurilor curente, cheltuielile curente ale fondurilor. Controlul operațional se realizează la nivelul operațiunilor individuale. Controlul operațional este efectuat de managerul și tehnologii 3Decor LLC.
Al treilea tip de control este cel final. Este asociat cu evaluarea implementării de către organizație a planurilor sale și implică o analiză cuprinzătoare nu numai a rezultatelor specifice de performanță din perioada trecută, ci și a punctelor forte și a punctelor sale slabe. Datele finale de control sunt folosite pentru întocmirea următoarelor planuri. Controlul final este efectuat de directorul agentiei de publicitate.
În SRL „3Decor” controlul asupra activităților este efectuat de manageri de toate nivelurile: directorul general controlează activitățile organizației în general și ale subordonaților în special. Controlul financiar este efectuat de contabilul-șef. Prin control financiar se verifică implementarea planurilor financiare, organizarea activităților financiare și economice. Controlul intern este efectuat de director și manageri. Control extern, de ex. controlul asupra operațiunilor, relațiilor economice externe, furnizorilor, clienților, intermediarilor, băncilor, se exercită de către director și director.
Funcțiile private (specifice) ale managementului includ: comercial, marketing, inovare, producție etc.
Sarcinile lor includ:
1) dezvoltarea politicii de marketing la întreprindere pe baza analizei proprietăților consumatorilor;
2) încheierea de noi contracte;
3) căutarea de noi piețe de vânzare;
Funcțiile inovatoare și de producție ale organizației sunt îndeplinite de departamentul de creativitate și design și, respectiv, de departamentul de producție și instalare de publicitate exterioară.
Sarcinile lor includ:
1) dezvoltarea unei politici de inovare la întreprindere prin studierea sectorului de piață în domeniul implementărilor inovatoare, precum și a proprietăților de consum ale produselor
2) proiectarea, proiectarea și instalarea produsului publicitar în sine
3) introducerea și promovarea serviciilor și produselor organizației în domeniul industriei de publicitate etc.
5 Metode de management
Metodele de management sunt un set de tehnici și metode de influențare a unui obiect controlat pentru atingerea scopurilor stabilite de organizație.
Toate metodele de management utilizate în întreprindere pot fi împărțite în trei grupuri:
1. Metode economice.
2. Socio-psihologic.
3. Organizatoric si administrativ.
Metode de management economic - un set de metode de influență prin crearea condițiilor economice care să-l determine pe angajatul unei întreprinderi să acționeze în direcția corectă și să obțină o soluție la sarcinile care i-au fost încredințate. Ele se bazează pe nevoile și interesele obiective ale oamenilor. Metodele de management economic sunt aplicate cu succes pentru a crește productivitatea muncii.
În SRL „3Decor” remunerația muncii este principalul motiv al activității de muncă și o măsură monetară a costului forței de muncă. Acesta oferă o legătură între rezultatele muncii și procesul acestuia și reflectă numărul și complexitatea muncii lucrătorilor cu diferite calificări. Prin stabilirea salariilor oficiale pentru angajați și a tarifelor pentru lucrători, conducerea agenției a determinat costul standard al forței de muncă, ținând cont de costul mediu al forței de muncă pe durata normală a acesteia.
Metodele socio-psihologice sunt înțelese ca un grup de metode care vizează o combinație de interese sociale și caracteristicile psihologice ale unui angajat. Astfel, aceste metode afectează procesele sociale din colectivele de muncă și relațiile și conexiunile interpersonale. Condiţia formării şi dezvoltării colectivelor de muncă este respectarea principiilor compatibilităţii psihofiziologice. Scopul principal al aplicării metodelor de management socio-psihologic este formarea unui climat socio-psihologic pozitiv în echipă.
Agenția de publicitate „3Decor” folosește metode sociologice care vizează toate departamentele întreprinderii și interacțiunea acestora în procesul de producție; metode psihologice care afectează direct personalitatea fiecărui angajat (lumea interioară a unei persoane).
· Socio-economice (cerința respectării normelor de siguranță, stabilirea standardelor de implementare, garantarea salariului minim);
· Social și personal (identificarea lucrătorilor capabili care pot ocupa funcții de conducere în viitor cu ajutorul diverselor teste, observații și organizarea dezvoltării abilităților manageriale).
Metode organizaționale și administrative de management - un sistem de influențare a relațiilor organizaționale pentru atingerea unor obiective specifice. Efectuarea aceleiași lucrări este posibilă în condiții organizatorice diferite: reglementare strictă, reglementare flexibilă, stabilirea de obiective comune, stabilirea limitelor acceptabile de activitate etc. Aceste metode oferă claritate, disciplină și ordinea muncii în echipă.
1) prescripție obligatorie:
a) ordine (Ordinul nr. 46 „Cu privire la introducerea unei noi unităţi de personal”);
b) comenzi (Ordinul nr. 4 „Modernizarea sistemelor tehnice, precum și a sistemelor de comunicații interne”);
2) conciliant:
a) consultanta (seminar, training pentru imbunatatirea competentelor angajatilor companiei in industria de publicitate);
b) soluţionarea unui compromis (un consiliu intracolectiv de soluţionare a litigiilor în procesul relaţiei angajaţilor societăţii);
a) consultanta (prescriptii informale ale regulilor interne de conduita in organizatie);
b) clarificare (explicarea detaliată către angajatul organizației a unor puncte din regulamentul intern și a altor puncte care au o structură duală de înțelegere);
c) o propunere (punerea pe ordinea de zi spre examinare de către conducerea organizației a unei propuneri de raționalizare, sau a unei alte idei de raționalizare pentru îmbunătățirea procesului de producție, sau a zonei de producție).
Trebuie remarcat faptul că managementul „3Decor” utilizează întreaga gamă de tehnici și metode de management care există în managementul modern.
6 Motivarea activității de muncă a personalului întreprinderii
Această secțiune va avea în vedere sistemul de stimulente economice pentru muncă, și anume: formele de salarizare utilizate la întreprindere, diverse indemnizații și sporuri. Salariul este prețul plătit unui angajat pentru folosirea forței de muncă, în funcție de calificările, complexitatea, cantitatea și calitatea acestuia. În veniturile totale ale populației, plasturele ocupă locul principal. Întreprinderea stabilește în mod independent sisteme de remunerare, salarii, bonusuri și alte plăți de stimulare. Toate aceste puncte sunt fixate în contractul colectiv, precum și în contractele individuale de muncă dintre angajați și organizație.
Un contract colectiv este un document juridic care reglementează relațiile de muncă, socio-economice și profesionale dintre angajatori, adică proprietarii de proprietăți și angajații unei întreprinderi. Administrația nu poate anula sau introduce unilateral alte condiții de organizare a muncii, salariilor, dacă acestea nu sunt prevăzute în contractul colectiv.
Contractul colectiv în domeniul salarizării prevede:
1. Creșteri periodice ale salariilor în concordanță cu creșterea salariului mediu.
2. Mărimea plăților, în funcție de disponibilitatea fondurilor corespunzătoare: pentru îmbunătățirea sănătății, pentru tabere de copii etc.
Forma de remunerare bazată pe timp poate fi:
Simplu bazat pe timp;
Bonus bazat pe timp;
Pe timp, cu o sarcină standardizată.
SRL „3Decor” folosește salarii simple bazate pe timp - adică atunci când salariul este calculat prin înmulțirea salariului fiecărui angajat cu cantitatea și calitatea timpului lucrat.
De asemenea, compania folosește o formă de remunerare la bucată. Această formă de remunerare este mai interesată de lucrători în creșterea cifrei de afaceri.
Varietăți de salarii la bucată:
Lucrări directe în bucată;
Lucru indirect la bucată;
progresivă bucată cu bucată;
Piesa-bonus;
Chordnaya.
SRL „3Decor” utilizează salarii directe la bucată - calculate prin înmulțirea prețului pe unitatea de producție cu numărul de produse vândute.
Bonusurile joacă un rol important în sistemele de stimulare a muncii. Printr-un sistem eficient de sporuri este stimulat interesul material al muncitorilor pentru creșterea productivității muncii, reducerea costurilor și, pe această bază, creșterea profitului.
Această întreprindere nu aplică un sistem de bonusuri, care ar trebui notat ca un aspect negativ în activitatea întreprinderii, în opinia mea, întreprinderea ar trebui să elaboreze un regulament cu privire la bonusuri și să convină asupra acestuia cu echipa, în cazul în care următoarele puncte ar trebui să fie clar mentionat:
Sunt indicate indicatorii de bonus, adica conditiile specifice pentru care se acumuleaza bonusul;
Sume de bonus;
Conditii de bonus, adica acumularea bonusurilor se face sub rezerva indeplinirii unei depasiri a cifrei de afaceri, sau a cifrei de afaceri si a profitului, sau numai a profitului;
Surse de bonusuri;
Procedura de calcul a primei.
Pe lângă stimulentele economice pentru muncă, există și stimulente morale pentru muncă. În SRL „3Decor” se exprimă în următoarele forme: lăudarea angajatului în fața întregii echipe, separarea angajatului de echipă, adică angajatului i se pot da niște sarcini și se pune accent pe faptul că nimeni nu pot face față acestei sarcini mai bine decât el sau că au încredere în el și conta pe el. Într-un cuvânt, ele oferă angajatului un sentiment al importanței și individualității lor.
Organizare de evenimente corporate.
O parte inseparabilă a identității companiei o reprezintă evenimentele corporative desfășurate în ea - vacanțe, traininguri, team building. Și nu sunt atât modalități de „distracție” angajaților, cât mai degrabă instrumente de stimulare morală a personalului, elemente de formare a imaginii interne a companiei. Experții numesc sărbătorile corporative una dintre cele mai eficiente metode de difuzare a valorilor corporative.
Evenimentele corporative din viața unei organizații îndeplinesc o serie de funcții importante:
Fixarea succesului (spre deosebire de procedura simplă de însumare a rezultatelor, vacanța pune accent pe realizările, succesele companiei cu un accent pozitiv);
Adaptare (ajutarea noilor veniți să se alăture echipei);
Educație (familiarizarea oamenilor cu valori care sunt semnificative pentru organizație);
Motivația de grup (procesul de formare și reglare a relațiilor într-o echipă are loc într-un mediu emoțional pozitiv, informal, memorabil);
Recreere (distragere necesară de la procesul de muncă, odihnă, schimbarea atenției, divertisment);
7. Stiluri de conducere
Stilul de conducere este o metodă, un sistem de metode de influențare a liderului asupra subordonaților. Unul dintre cei mai importanți factori în munca eficientă a organizației, realizarea deplină a potențialelor capacități ale oamenilor și ale echipei.
Stilul de conducere este determinat de o serie de factori:
Tipul de personalitate al liderului;
nivelul de educație și educație;
Experiență acumulată;
Conditiile de munca ale intreprinderii;
Etapa de dezvoltare a echipei.
În practicarea activităţilor de management, un anumit rol îl joacă: metoda observaţiei; metoda de testare. Metoda de testare presupune efectuarea de teste „Stilul tău de conducere” (Anexa 1).
Când am analizat stilurile de conducere, a trebuit să mă mulțumesc doar cu propriile mele observații, deoarece managerii de la diferite niveluri refuzau să participe la testarea și analiza propriilor activități de management. În procesul de studiu a stilurilor de conducere, s-a dovedit că diferiți lideri folosesc stiluri diferite. Astfel, directorul general se caracterizează prin centralizarea puterii în mâinile unui singur lider. El cere ca toate cazurile să fie raportate numai lui. Acest stil se caracterizează printr-un accent pe administrație și contacte limitate cu subordonații. Regizorul deseori ia (sau anulează) decizii de unul singur, este categoric, adesea dur cu oamenii. Întotdeauna poruncește, comandă, instruiește, dar nu cere niciodată. Cu alte cuvinte, conținutul principal al activităților sale de management constă în ordine și comenzi. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că deseori le oferă subordonaților săi posibilitatea de a lua inițiativa, de multe ori nu exercită control intermediar (doar final), ceea ce, în general, nu este tipic pentru un autocrat. Cu toate acestea, se caracterizează prin dogmatism și gândire stereotipată. Tot ceea ce este nou este perceput de el cu prudență sau deloc, deoarece în munca managerială folosește practic aceleași metode.
Managerul de cont este un manager cu un stil predominant democratic. Se străduiește să rezolve cât mai multe probleme în mod colectiv, să informeze sistematic subalternii despre starea de lucruri din echipă și să răspundă corect criticilor. În relațiile cu subalternii, este extrem de politicos și binevoitor, este în contact permanent, deleagă unele din funcțiile de conducere altor specialiști, are încredere în oameni. Pretențios, dar corect. Toți membrii echipei participă la pregătirea pentru implementarea deciziilor de management. În plus, acest manager se consultă cu subalternii și se străduiește să folosească tot ce au de oferit. Realizează motivarea nu numai prin remunerare, ci și sub forma unei anumite legături cu managementul.
Șeful departamentului de creativitate și design este un lider cu un stil de conducere liberal care practic nu interferează cu activitățile echipei, iar angajaților li se oferă independență deplină, oportunitatea creativității individuale și colective. Acest manager este de obicei politicos cu subalternii săi, gata să anuleze decizia sa anterioară, mai ales dacă acest lucru îi amenință popularitatea. Din arsenalul disponibil de mijloace de influențare a echipei, convingerile și cererile ocupă locul principal. Blândețea în relațiile cu oamenii îl împiedică să obțină o autoritate reală, întrucât unii angajați îi cer îngăduință, ceea ce face, temându-se să strice relațiile cu ei. Alegerea acestui stil se datorează în mare măsură tinereții acestui manager.
Pentru a optimiza stilurile de management, managerii sunt sfătuiți să-și analizeze propriile metode și stilul de management și să solicite sfatul unui psiholog.
Concluzie
Locul practicii educaționale și de familiarizare este una dintre întreprinderile din sectorul serviciilor care desfășoară activități de publicitate - societate cu răspundere limitată agenție de publicitate „3Decor”. Pentru a studia și analiza sistemul de management în grupul de publicitate 3Decor, au fost investigate esența și semnificația managementului, principiile, metodele acestuia, procesul tehnologic de pregătire și luare a deciziilor de management. În plus, în cadrul practicii educaționale și de familiarizare, au fost studiate trăsăturile organizatorice și juridice ale întreprinderii; mediul extern și intern al întreprinderii, stiluri de conducere. Pe parcursul stagiului s-au făcut următoarele concluzii și recomandări:
1. Structura organizatorică a SRL „3Decor” este unul dintre cele mai comune și simple tipuri de liniar-funcționale. Toată puterea este în mâinile șefului - directorul general.
Avantajele acestei structuri sunt:
Construcție simplă;
Eficiența și acuratețea deciziilor de management;
Alături de avantajele, există și contra, cum ar fi:
Concentrarea puterii în elita conducătoare;
În opinia noastră, conducerea SRL 3Decor trebuie să se gândească la îmbunătățirea structurii organizatorice a managementului întreprinderii. În opinia noastră, este necesară angajarea unui manager HR. Acest lucru va permite CEO-ului să organizeze mai eficient activitatea întreprinderii. Și, de asemenea, pentru a crea un departament de marketing, care va explora cel mai eficient noi piețe pentru produse, acest departament va prelua munca de a studia nevoile consumatorilor, de a dezvolta o politică competitivă de prețuri, apoi managerii vor fi capabili să se angajeze pe deplin în munca lor și aceasta, la rândul său, va avea un efect pozitiv asupra muncii întregii întreprinderi în ansamblu.
Un moment pozitiv în activitatea întreprinderii trebuie remarcat faptul că conducerea companiei este interesată de îmbunătățirea calificărilor angajaților săi, de formarea și recalificarea acestora și trimite constant angajații la diverse seminarii, cursuri etc.
2. SRL „3Decor” se aplică economic, social și psihologic, organizatoric și administrativ.
Conducerea 3Decor LLC aplică toate cele trei metode pentru a obține profituri optime de la subordonați și, prin urmare, pentru a obține succes în activitățile lor.
3. Se obișnuiește să se distingă două forme de stimulente pentru muncă: stimulente economice (salarii, bonusuri) și stimulente morale.
Principalul element al stimulentelor economice la 3Decor SRL este salariul, sistemul de bonusuri la această întreprindere nu a fost dezvoltat deloc. Conducerea companiei ar trebui să dezvolte un sistem de stimulente materiale, deoarece bonusurile sunt un stimulent motivant plăcut atunci când un angajat, după ce a depus ceva efort, vede rezultate, primește o recompensă și apare un sentiment de satisfacție și un sentiment de revenire. Stimularea morală este aplicată pe deplin.
4. SRL „3Decor” folosește un stil de management democratic, care se caracterizează prin capacitatea de a combina preocuparea pentru oameni cu preocuparea pentru producție. Fluxurile de comunicare sunt în principal de sus în jos.
5. Firma are un climat moral si psihologic bun in echipa, relatii de munca prietenoase si relatii de asistenta reciproca. Fiecare este gata să-l ajute pe celălalt. Relațiile din cadrul echipei sunt foarte calde, practic nu există conflicte, angajații merg cu plăcere la muncă, deoarece într-o astfel de echipă nu doar muncești, ci și te relaxezi.
De asemenea, conducerea companiei „3Decor” poate recomanda următoarele direcții pentru îmbunătățirea imaginii:
1. Servirea unor grupuri suplimentare de consumatori, de exemplu, o ofertă pentru consumatorii din regiunea Chelyabinsk.
2. Participarea regulată la expoziții de suveniruri.
3. Atragerea de întreprinderi mari cu filiale nu numai în Chelyabinsk.
Acest lucru va crește vânzările de produse, recunoașterea companiei și va crește cifra de afaceri financiară a acesteia.
Bibliografie
3. Kibanov A.Ya. Managementul personalului organizatiei: atelier. M. Economie, 2006.232s.
5. Maslov E.V. Managementul personalului întreprinderii. M. MSU. 2006.344s.
6. Mescon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of management - M .: Delo, 2004. 327s.
7. Moseikin Yu.N. Planificare strategica. Curs de prelegeri: Ghid de studiu. - M .: Editura RUDN, 2005 .-- 80 p.
9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teoria organizației. Manual.-M .: MGUK, 2001.128s.
11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Publicitatea: teorie și practică. M .: Progres, 2003. 186s.
Anexa 1
Test - „Stilul tău de conducere”.
Cu ajutorul acestui test, vom putea determina ce stil de conducere folosesc liderii de nivel mediu superior și inferior.
1. Metoda de luare a deciziei:
1) pe baza consultărilor de sus sau a opiniei grupului;
2) un singur om cu subalterni;
3) pe baza indicațiilor.
2. Modalitatea de comunicare a deciziilor către contractant:
1) Oferta;
2) Ordine, ordine, poruncă;
3) Cerere, cerșit.
3. Repartizarea responsabilitatilor:
1) În conformitate cu autoritatea;
2) Complet în mâinile interpretului;
3) Complet în mâinile liderului.
4. Atitudine față de inițiativa subordonaților:
1) Permis;
2) Transferat integral subordonaților;
3) Este încurajat și folosit.
5. Principii de recrutare:
1) Fără principii;
2) Concentrați-vă pe afaceri, angajații cunoscători și ajutați-i în cariera lor;
3) A scăpa de concurenți puternici.
6. Atitudine față de cunoaștere:
1) Crezi că știi totul singur;
2) Indiferent;
3) Învață și cere în mod constant același lucru de la subordonați.
7. Atitudine față de comunicare:
1) Nu dai dovadă de inițiativă;
2) Negativ, păstrați distanța;
3) Pozitiv, faci contacte în mod activ.
8. Atitudine față de subordonați:
1) După starea de spirit, inegal;
2) Neted, prietenos, exigent;
3) Moale, nu pretențios.
9. Atitudine față de disciplină:
1) Rezonabil;
2) Rigidă, formală;
3) Moale, formal.
10. Atitudine față de stimulente:
1) Pedeapsa, cu încurajări rare;
2) Nu există o orientare clară;
3) Promovare cu pedeapsă rară.
Rezultatele testului:
Metodologia de bază pentru determinarea stilului de conducere al colectivului de muncă a fost elaborată de V.P. Zakharov. O tehnică care vă permite să identificați mai multe stiluri de conducere într-o forță de muncă.
1. Compania dumneavoastră produce un grup de mărfuri care nu sunt foarte solicitate în rândul clienților. Concurenții au dezvoltat o nouă tehnologie pentru producerea acelorași mărfuri, care sunt de înaltă calitate, dar necesită investiții suplimentare. Ce va face șeful tău în această situație?
A. va continua să producă bunuri care nu sunt solicitate în rândul cumpărătorilor;
b. va emite un ordin privind introducerea rapidă a noilor tehnologii în producție;
c. va cheltui fonduri suplimentare pentru dezvoltarea de noi tehnologii proprii, astfel încât bunurile să fie superioare calitativ celor ale concurenților.
2. Imaginează-ți că lucrezi într-o fabrică de mașini. Unul dintre angajații dvs. s-a întors recent dintr-o călătorie de afaceri pentru a participa la o expoziție auto. El a propus modernizarea unuia dintre modelele de mașini produse de fabrică. Managerul dumneavoastră de fabrică:
A. va lua parte activ la dezvoltarea unei noi idei, va depune toate eforturile pentru a o introduce rapid în producție;
b. va da ordine asupra dezvoltării unei noi idei personalului relevant;
c. Înainte de a introduce această inovație în producție, managerul dumneavoastră va convoca o ședință colegială la care se va lua o decizie generală cu privire la oportunitatea îmbunătățirii vehiculului dumneavoastră.
3. La o ședință colegială, unul dintre angajați a sugerat cea mai rațională soluție la una dintre problemele apărute în colectivul dvs. de muncă. Cu toate acestea, această decizie contrazice complet propunerea pe care supervizorul dumneavoastră a făcut-o înainte. În această situație, el:
A. va susține o soluție rațională propusă de angajat;
b. își va apăra punctul de vedere;
c. va efectua un sondaj asupra angajaților, care va ajuta la ajungerea la un consens.
4. Echipa ta a depus multă muncă grea care nu ți-a adus succesul (profitul) dorit. Supraveghetorul dvs.:
A. solicită refacerea tuturor lucrărilor prin conectarea de personal nou, mai calificat;
b. discutați problema actuală cu angajații pentru a afla motivele eșecului, pentru a le evita pe viitor;
c. va încerca să-i găsească pe cei responsabili pentru eșec (cei care nu au făcut față muncii angajaților.
5. Un jurnalist care lucrează pentru un ziar popular a venit în organizația ta. Dacă vi s-ar cere să enumerați calitățile valoroase ale liderului dvs., pe care dintre ele ați numi primul:
A. calificare, rigurozitate;
b. conștientizarea tuturor dificultăților care apar în întreprindere; capacitatea de a lua rapid decizia corectă;
c. tratament egal al tuturor angajaților, capacitatea de compromis.
6. Unul dintre angajați a făcut o greșeală minoră în munca sa, dar pentru a o remedia, va dura mult timp. Ce crezi că va face managerul tău în această situație?
A. va face o observație acestui angajat în prezența colegilor săi, pentru a preveni astfel de greșeli pe viitor;
b. faceți un comentariu în privat, fără a atrage atenția celorlalți angajați;
c. nu va acorda prea multă importanță acestui eveniment.
7. Există un post vacant la compania dumneavoastră. Mai mulți angajați ai întreprinderii solicită aceasta deodată. Acțiuni ale supervizorului dvs.:
A. ar prefera ca un candidat demn să fie ales printr-un vot colectiv;
b. el va fi numit chiar de lider;
c. înainte de a numi o persoană în această funcție, managerul se va consulta doar cu câțiva membri ai echipei.
8. Este obișnuit în echipa dumneavoastră să dați dovadă de inițiativă personală în rezolvarea unei probleme care nu are legătură directă cu activitățile întregii întreprinderi?
A. toate deciziile sunt luate numai de către conducătorul întreprinderii;
b. compania noastra saluta initiativa personala a angajatilor;
c. luând o decizie independentă, înainte de a începe să acționeze, un angajat al întreprinderii trebuie în mod necesar să se consulte cu șeful;
9. În general, evaluând activitățile liderului tău, poți spune că el ...
A. complet absorbit de problemele care apar în producția ta, astfel încât chiar și în timpul liber se gândește la soluția lor rezonabilă. El este la fel de exigent față de ceilalți ca și cu el însuși;
b. se referă la acei lideri care consideră că pentru o muncă fructuoasă în echipă trebuie să existe relații egale, democratice între angajați;
c. managerul dumneavoastră nu participă activ la conducerea întreprinderii, acționează întotdeauna după o anumită schemă, nu se străduiește să se îmbunătățească în domenii puțin cunoscute de el.
10. Managerul te-a invitat pe tine și pe alți angajați la aniversare. De obicei, într-un cadru informal, el:
A. vorbește cu angajații doar despre muncă, despre planurile de extindere a producției, despre creșterea numărului de muncitori etc., în timp ce el este cel care dă tonul principal al conversației;
b. preferă să rămână în umbră pentru a oferi o oportunitate interlocutorilor, colegilor de serviciu, de a-și exprima punctul de vedere asupra unei probleme de interes pentru ei, de a povesti un episod distractiv din viața lor;
c. ia parte activ la conversație, fără a-și impune opinia altor interlocutori, fără a apăra punctul de vedere opus tuturor celorlalți participanți la conversație.
11. Managerul v-a rugat să finalizați rapid munca pe care ați început-o recent, ceea ce vă va lua mai mult timp, acțiunile dvs.:
A. procedați imediat la implementarea acestuia cât mai curând posibil, pentru că nu doriți să apăreați ca un angajat neperformant și prețuiți opinia pe care managerul dumneavoastră o are despre dumneavoastră;
b. Voi face această lucrare, dar puțin mai târziu, deoarece șeful va evalua în primul rând calitatea performanței sale;
c. Voi încerca să respect termenele sugerate de manager, dar nu garantez calitatea înaltă a implementării acestuia. Principalul lucru în echipa noastră este finalizarea lucrărilor la ora programată.
12. Imaginează-ți că biroul managerului tău este ocupat temporar (este în renovare), așa că va trebui să lucreze în biroul tău câteva zile, cum te vei simți?
A. vei fi constant nervos, frică, frică să faci vreo greșeală în prezența lui.
b. Voi fi foarte bucuros de acest lucru, deoarece aceasta este o altă oportunitate de a face schimb de experiență cu o persoană experimentată, interesantă;
c. prezența unui supervizor nu îmi va afecta în niciun fel munca.
13. Te-ai întors de la cursurile de perfecționare, ai învățat o mulțime de lucruri utile și valoroase pentru munca ta viitoare. Supervizorul ți-a dat o mică misiune și ai folosit cunoștințele dobândite în timpul cursului pentru a o realiza. Care crezi că vor fi acțiunile conducerii tale?
A. asigurați-vă că vă interesează ceea ce îi este încă necunoscut, vă întreabă mai detaliat despre alte inovații;
b. nu va acorda nicio importanță acestui fapt;
c. preferă să vă referiți la experiența lui personală de a efectua astfel de sarcini, adică vă va sfătui să finalizați sarcina atribuită așa cum și-ar dori el.
Cheia testului
1.a - 0, b - 1, c - 2.
2.a - 1, b - 0, c - 2
3.a - 2, b - 0, c - 1.
4.a - 1, b - 2, c - 0.
5.a - 0, b - 2, c - 1.
6.a - 0, b - 2, c - 1.
7.a - 2, b - 0, c - 1.
8.a - 0, b - 2, c - 1.
9.a - 2, b - 1, c - 0.
10.a - 0, b - 1, c - 2.
11.a - 1, b - 2, c - 0.
12.a - 0, b - 2, c - 1.
13.a - 2, b - 0, c - 1.
Rezultatele testului: 9 puncte
Șeful companiei tale preferă să ia singur toate deciziile, își apără punctul de vedere până la capăt, toate ideile care vin de la angajați sunt analizate cu atenție de el, dar nu le ascultă întotdeauna. El acționează întotdeauna după aceeași schemă, care, în opinia sa, este potrivită pentru toate ocaziile din viață, prin urmare, toate inovațiile sunt percepute de ei fără tragere de inimă, cu o oarecare precauție. În activitățile sale de management, el se ghidează după principiul: critica unui angajat este un stimulent pentru munca activă a altor angajați.
AGENȚIA FEDERALĂ DE EDUCAȚIE
INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT DE STAT
ÎNVĂŢĂMÂNT PROFESIONAL SUPERIOR
„UNIVERSITATEA TEHNICĂ DON STATE”
Departamentul „Istorie și Culturologie”
Cap scaun
istorie și studii culturale
N.V. Shishova
______________________
Raport
în practica managerială
Cap de la Cap de la DSTU:
întreprinderi (AR): dr., Conf. univ. Podorigora A.S.
_______________________
_______________________ ______________________
„___” ______________ 20___ „___” ___________ 20___
A intocmit un raport:
student (ka) din grupa GRM-41
________________________
________________________
„___” ____________ 20___
Rostov-pe-Don 2011
Am fost acceptat pentru practică în personalul RA „Art-El” în perioada 27 iunie 2011 – 23 iulie 2011, în calitate de manager.
In procesul de promovare a practicii industriale: - am luat cunostinta cu actul constitutiv - carta, aprobata de fondatorul societatii; - sa familiarizat cu structura organizatiei; - a luat cunoștință cu organizarea și cu funcțiile și atribuțiile îndeplinite ale angajaților întreprinderii; - sa familiarizat cu continutul muncii economice si organizatorice;
Am făcut cunoștință cu pregătirea lor educațională și profesională și cu experiența în domeniul publicității.
M-am familiarizat cu particularitățile muncii managerilor de proiect, lucrul cu clienții, personalul. - a participat la degustarea băuturii „Limonade Pokrovskie” în supermarketurile din Rostov-pe-Don - a condus, în calitate de supervizor, o echipă de promotori; - a participat la organizarea promotiilor si a instruit personal de promovare pentru salonul de mobila "Lazurit". - a tinut o baza de date a clientilor, a efectuat apeluri catre clienti. - întocmite fișe de raportare pentru promoții.
IP Solovyov sau agenție de publicitate "Artel" există pe piața serviciilor de publicitate din 2007. Și-a început activitatea ca agenție specializată în promoții. În acest moment își continuă activitățile în domeniul BTL - servicii, extinzându-și specificul activităților și acum este o agenție BTL cu ciclu complet. Agenția a stabilit parteneriate strânse cu multe mass-media, posturi de radio și companii de transport. Datorită profesionalismului ridicat al personalului agenției, obțineți o soluție cuprinzătoare realizată de o echipă de profesioniști cu o vastă experiență în dezvoltarea și susținerea diverselor proiecte, desfășurarea de promoții, evenimente promoționale, care pot reduce semnificativ costurile de implementare și susținere a complexului. sarcini de marketing.
Misiune : Suntem pregătiți să oferim cele mai nestandardizate abordări pentru rezolvarea sarcinilor dvs. Ne folosim abilitățile și resursele cât mai eficient posibil pentru a crea imagini publicitare vii pentru dvs. - clienții noștri. Cu ajutorul agenției de publicitate Art-El, oamenii din jurul tău vor afla mai multe despre tine. Îi vom convinge să acorde prioritate serviciilor și produselor tale!
Scopuri comune: câștigarea pozițiilor de lider în rândul agențiilor de publicitate din Rostov-pe-Don, specializate în promovare. Pentru a deveni una dintre cele mai căutate agenții specializate în servicii Btl. Încercarea de a crește continuu profiturile datorită mai multor comenzi.
Scopuri speciale: 1) Atragerea mai multor clienți în 2012 cu 15% prin îmbunătățirea serviciilor și a politicii de publicitate activă.
2) Atingeți o rentabilitate de aproximativ 40% pentru anul următor și mențineți această tendință prin atragerea mai multor clienți.
Strategie: Art-El alege o strategie de creștere, deoarece este inerentă, în primul rând, organizațiilor tinere, indiferent de domeniul de activitate, străduindu-se să ocupe poziții de conducere în cel mai scurt timp posibil. Această strategie asigură o creștere a avantajelor competitive ale companiei și diviziilor sale prin implementarea activă pe piețele existente, diversificarea activităților de producție și implementarea de inovații constante. Acestea sunt, în primul rând, noi tipuri de acțiuni, noi tipuri de servicii, noi piețe.
"Artel" in prezent desfasoara urmatoarele activitati: Vanzari promotionale
Degustare
Promoție încrucișată
Ridicare
· Cadou pentru cumpărare
Consultant promotor
· Premii la tombolă
Prelevarea de probe
Eveniment tematic
Centru de distribuire a premiilor
· Chestionar
Promovarea comerțului
Auditul punctelor de vânzare
Merchandising
· Cumparator misterios
Evenimente speciale
Evenimente interne corporative
· Prezentari, receptii VIP
Evenimente publice în masă
| Degustare Degustarea este o tehnică de marketing foarte eficientă și accesibilă. Aici binecunoscutul principiu este mai important ca niciodată: „Este mai bine să vezi o dată decât să auzi de o sută de ori”. Și astăzi poate fi reformulat după cum urmează: este mai bine să încerci o dată. La urma urmei, drumul către inima și portofelul cumpărătorului este prin stomacul lui! Dacă ești sigur de calitatea produsului tău și că le va plăcea potențialilor tăi clienți, nu ezitați să-i invitați să încerce noul produs! Această metodă funcționează impecabil - la urma urmei, fiecare persoană caută mereu ceva nou, interesant, neobișnuit. Și degustarea de produse noi este ceea ce aveți nevoie în acest caz. |
| Promovare încrucișată (promovarea vânzărilor combinată) - promovarea produsului dvs. împreună cu produsul altui producător neconcurent. Metoda servește la stabilirea în mintea consumatorului a unei legături asociative între două bunuri în scopuri diferite, un fel de „rudenie” prin orice semn. |
| Ridicare Distribuirea pliantelor de către promotori din mână în mână este cea mai eficientă și mai ieftină modalitate de a transmite informații despre compania dumneavoastră unui potențial consumator, precum și despre beneficiile bunurilor și serviciilor oferite. |
| Cadou pentru achiziție Cui îi place să primească cadouri? Tot! Acesta este răspunsul la întrebarea, cât de eficiente sunt promoțiile care implică un „cadou pentru cumpărare”. Dacă bonusul este ceva util și util, eficiența acțiunii va fi cu siguranță mare. Este posibil să găsești o mișcare interesantă pentru orice produs; în acest sens, promoțiile „Gift for Purchase” sunt universale și întotdeauna eficiente. Ei încurajează oamenii să cumpere mai multe dintre produsele tale, să consume mai multe produse și să-ți crească rapid vânzările. |
| Consultant promotionalConsultingul este un eveniment bazat pe lucrul direct cu consumatorul, orientat spre rezolvare unde principalul mijloc de influență este o conversație construită într-un anumit fel. |
| Extrageri de premii Extragerile de premii sunt un tip de promoții care pun accent pe divertisment și câștiguri simple. Promoțiile care vizează implicarea activă a consumatorului în procesul de promovare a MT pentru a crea un interes suplimentar formează imaginea MT. |
| SamplingEșantionarea sau distribuirea de mostre gratuite de produse este o acțiune eficientă pentru promovarea unui produs nou pe piață, familiarizarea cumpărătorilor cu o linie de produse actualizată, stimularea vânzărilor și îmbunătățirea imaginii mărcii. Oferind clienților să încerce produsul, puteți convinge rapid oamenii de calitatea produselor dvs. și îi puteți câștiga ca clienți obișnuiți. |
| Evenimente tematice Evenimentele EVENT sunt proiecte care lucrează pentru a consolida cultura corporativă și a crea o imagine pozitivă a companiei în ochii publicului. |
| Centrul de premii Cea mai obișnuită mecanică de participare a consumatorilor la promovarea Centrului de premii este „decuparea, colectarea, aducerea și schimbul”. Avantajele acestui tip de promotii sunt adaptabilitatea la orice eveniment, tema, produs, buna compatibilitate cu alte tipuri de promotii, capacitatea de a atrage interesul consumatorilor datorita celor mai valoroase si mai putine premii. Unul dintre dezavantajele „Centrului de distribuire a premiilor” este dependența mare a numărului de participanți la promovarea percepției mărcii de utilitatea, valoarea premiilor, creativitatea și performanța tehnică. |
| Chestionare Un chestionar sau sondaj este realizat pentru a clarifica o serie de probleme de marketing, pentru a identifica publicul țintă sau orice alte puncte de interes pentru Client. Aceste promoții sunt realizate folosind chestionare speciale, întocmite de managerii de marketing ai companiilor sau de specialiștii noștri. Locuri - stradal, centre comerciale, expozitii. |
Cursuri: Perspective pentru dezvoltarea monedei electronice în Rusia Circulația monedei electronice
Control instantaneu al calității pe parcursul întregului proces de vinificație
Managementul reputației: abordări și tehnologii moderne
Informații despre Departamentul de Relații Economice Internaționale Manuale și materiale didactice publicate în străinătate
Raport de practică într-o agenție de publicitate
Cei mai tineri și de succes oameni de afaceri din lume
Noi profesii promițătoare: cine să fie în secolul al XXI-lea Profesii care au apărut în secolul al XX-lea al XXI-lea