Obro'ni boshqarish qora va oq texnologiyalar. Obro'ni boshqarish: zamonaviy yondashuvlar va texnologiyalar. Kuchli jamoa obro'-e'tiborni shakllantirish uchun asosdir

1

Maqolada obro', yaxshi niyat va obro'ni boshqarishning an'anaviy tushunishiga ba'zi yondashuvlar tahlil qilinadi. Raqobat kuchayib borayotgan sharoitda kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirish zarurati dolzarb bo'lib bormoqda. Ijobiy obro'ning amaliy va moliyaviy qiymati ko'rib chiqiladi, bu sizga kompaniyaning maqsadli auditoriyasi oldida ijobiy obro'sini yaratish va saqlashga imkon beradigan vositalarning bir qismidir. Muallif bilimlarning fenomenologik sotsiologiyasi metodologiyasi doirasida obro' va obro'-e'tiborni boshqarishning mohiyatini ochib beradi, obro'ni kundalik hayot hodisasi sifatida, uning afzalliklari va (yoki) kamchiliklari haqidagi o'z-o'zidan ravshan bilim sifatida tushunish taklif etiladi. ob'ekt va obro'ni boshqarish ijtimoiy voqelik sifatida shaxs yoki tashkilotning ijobiy obro'sini yaratish va qo'llab-quvvatlash jarayoni sifatida. Boshqaga qaratilgan ijtimoiy faoliyat sifatida obro'ni boshqarishning murakkabligi tushuntiriladi. Jamiyatda ijobiy obro'ni saqlashga yordam beradigan xulq-atvor modellarini odatiylashtirishda obro'ni boshqarish imkoniyati asoslanadi. Obro'ni shakllantirish va saqlashda odatiylashtirish, tashqilashtirish, ob'ektivlashtirish, ichkilashtirish kabi tegishli tuzilmalar va jarayonlarning roli ko'rib chiqiladi. Ijtimoiy tarmoqlar zamonaviy kontinuumda kompaniyaning ijtimoiy bilim sifatida obro'sini shakllantirishning asosiy mexanizmi hisoblanadi.

obro'si

obro'ni boshqarish

1. Yaxshi niyat ajoyib. Kundalik biznes gazetasi RBK No 20 (2465) (1111) 2016 yil 11 noyabr [Elektron resurs] Kirish rejimi: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Kompaniyaning nomoddiy aktiv sifatida ishbilarmonlik obro'si. // Moliya. - 2005. - No 6. - B. 71.

3. Biznes imperiyasi // Internet-resurs dayjesti. 2006 yil 13 oktyabr. [Elektron resurs]. Kirish rejimi: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Kompaniyaning ijobiy imidji va ishbilarmonlik obro'sini shakllantirish. // ASTU axborotnomasi. Ser. Iqtisodiyot. - 2011. - No 1. - B. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Plus / minus obro'si. - Samara: "BAZRAX-M" nashriyoti, 2003. - B. 40.

6. Smirnova N.M. Ijtimoiy metafizikadan tabiiy munosabat fenomenologiyasiga: zamonaviy ijtimoiy bilishdagi fenomenologik motivlar. - M., 1997 .-- S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Ishbilarmonlik obro'si kompaniyaning eng muhim strategik afzalliklaridan biri sifatida // Xodimlarni boshqarish. - 2005. - No 3. Fevral. [Elektron resurs]. Kirish rejimi: http://www.top-personal.ru/.

8. Shuts A. Fenomenologiya va ijtimoiy munosabatlar haqida. - 2010. - B. 100.

Boris Firsov, "Mikhailov & Partners" agentligi xodimi. Strategic Communications Management "Finmarket axborot agentligi tomonidan tashkil etilgan davra suhbati doirasida shunday dedi:" Paradoks shundaki, hech kim obro' nimaligini bilmaydi, ular ba'zi atamalar lug'atlarda yozilganiga qaramay, doimo bahslashadilar, muhokama qilishadi. Ammo, shunga qaramay, biznesga kelsak, obro' nima va uni qanday o'lchash kerakligi haqida hech kim umumiy tushunchaga kelmadi. Ammo shu bilan birga, hamma bu qanchalik muhimligini, qanchalik qimmat ekanligini aytadi.

"Rosneft" va "RBC" o'rtasidagi kompaniyaning ishbilarmonlik obro'siga putur etkazadigan ma'lumotlarning e'lon qilinishi bilan bog'liq taniqli mojaro bizga obro'-e'tiborni yo'qotishlarni qanday baholash mumkinligini aniqlashga imkon berdi. RBC nashrlari va RBC telekanalining syujetini tahlil qilgandan so'ng, ekspertlar ulardagi ma'lumotlar "Rosneft" ning "o'ziga xos xavflari" ning oshishiga olib kelishi mumkinligini taxmin qilishdi. "Tahlillarga asoslanib, biz eng yirik kontragentning potentsial yo'qotishi bilan bog'liq kompaniyaning gudvil qiymatining potentsial yo'qolishi bilan bog'liq kompaniya qiymatining pasayishi 3,179 milliard rublni tashkil qiladi degan xulosaga kelishimiz mumkin." – deyiladi Kushel imzolagan xulosada.

Ko'pgina jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar maqsadli aloqa siyosatini yaratish bilan bog'liq keng vositalar arsenalidan foydalangan holda obro'-e'tiborni boshqarish sohasida o'z xizmatlarini taklif qilishadi. Gai Khanov, Publicity PR agentligining bosh direktori: “Kommunikatsiyaning asosiy vazifasi kompaniya obro'sini yaratishdir. Bundan tashqari, haqiqiy boylik hisoblangan bunday obro'. Haqiqiy aktiv nimani anglatadi? Bu shuni anglatadiki, u qo'shimcha qiymat keltiradi, uni nafaqat xarajatlar nuqtai nazaridan, balki qiymat jihatidan ham baholash mumkin. Bundan tashqari, obro'-e'tibor mulkdan ko'ra barqarorroq boylikdir, chunki zavod va zavodlarning mulkiga biror narsa bo'lsa, unda mulkdorlar tinch yashay olmaydi. Obro' esa yordamchi bo'lishi mumkin."

N.P. Kozlova biznes obro'sining amaliy va moliyaviy qiymatini tahlil qilib, ijobiy obro'ga ega bo'lgan kompaniya qo'lga kiritadigan bir qator afzalliklarni aniqlaydi. Keling, ulardan shubhalanmaydiganlarini sanab o'tamiz.

Ishbilarmonlik obro'si mahsulot va xizmatlarga psixologik qiymat qo'shadi; iste'molchilar tovar yoki xizmatlarni sotib olishda bila turib qabul qiladigan xavfni kamaytirishga yordam beradi; firma xodimlarining ishdan qoniqishini oshiradi. Bundan tashqari, ijobiy obro' kompaniyaga ko'proq malakali xodimlarni jalb qilishga yordam beradi. Qulay obro'-e'tibor firma reklamasining ishonchliligini oshirishi va shu bilan uning samaradorligini oshirishi mumkin; yangi mahsulotlarning mashhurligiga hissa qo'shadi. Kompaniyaning yaxshi obro'si unga eng yuqori sifatli professional xizmatlardan foydalanish imkonini beradi.

Ijobiy obro'ga ega kompaniyalar inqiroz holatida qayta urinib ko'rish imkoniyatiga ega bo'lishi mumkin, N.P. Kozlova va Jonson va Jonson misolini keltiradi, Tylenol preparati bilan zaharlanishning ikkita holati qayd etilganidan so'ng, kompaniya tezda avvalgi darajasiga qaytdi.

Yaxshi obro'-e'tibor fond bozorida mablag' to'plashga qodir, savdo operatsiyalari rentabelligini oshiradi va nihoyat, firma boshqa biznes sheriklari bilan shartnomalar tuzishda samaradorlik kafolati hisoblanadi.

Asosiy qism. Bizning fikrimizcha, obro'ga kundalik hayot hodisasi sifatida qarash kerak, ya'ni bilimning fenomenologik sotsiologiyasi tilidan foydalanish, kimdir (shaxs haqida) yoki biror narsa (kompaniya haqida) haqida o'z-o'zidan ravshan bilim sifatida, faqat shu holatda obro'-e'tibor unga tegishli funktsiyalarni bajarishi mumkin.

Obro'ni boshqarish deganda biz ijtimoiy voqelik sifatida shaxs yoki tashkilotning ijobiy obro'sini shakllantirish va qo'llab-quvvatlash jarayonini tushunamiz. Jarayon vaqt o'tishi bilan cho'ziladi, uning natijasi asosan bilimlarning ijtimoiy zaxirasiga, unda qanday qadriyatlar va munosabatlar ob'ektivlashtirilganiga, u qanday xarakteristikalar bilan to'ldirilganiga va iqtisodiy, siyosiy hayotdagi o'zgarishlar bilan bog'liq holda qanday o'zgarishiga bog'liq. , ijtimoiy, madaniy, axborot muhiti.

Zamonaviy obro'-e'tiborni boshqarishning muhim kamchiliklari, bizning fikrimizcha, muvaffaqiyatga "bu erda va hozir" e'tibor qaratishdir, bu birinchi navbatda mijozning natijani darhol his qilish umidlari (va talablari) bilan bog'liq va bu natijani oshirishda ifodalanishi kerak. foyda (gudvilning oshishi). Biror kishi yoki uning biznesi kelajakda (uzoq muddatli prognozlash doirasida) jamoatchilik oldida qanday ko'rinishga ega bo'lishi haqidagi tashvish hozirda amalga oshirilmagan, ehtimol dizaynning murakkabligi, doimiy ravishda o'zgartirishlar kiritish zarurati tufayli. vaziyatning mikro va (yoki) makrodarajadagi o'zgarishi va loyiha natijalarining yomon prognoz qilinishi bilan bog'liqlik.

Obro'ni boshqarishni amalga oshirish, obro'ni boshqarish maqsadlariga erishish bilan bog'liq faoliyat ijtimoiy, boshqasiga yo'naltirilganligi bilan sezilarli darajada murakkablashadi. Bizning holatda, maqsadli auditoriyaning barcha sub'ektlari Boshqasi sifatida ishlaydi. Shaxsning yoki tashkilot vakillarining ijobiy obro'ni yaratish va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan xatti-harakatlari maqsadli auditoriyaning ayrim vakillari tomonidan etarli darajada talqin qilinishi mumkin, bu kundalik hayotda bitta harakatni (usulni) ideallashtirishni va agar muvaffaqiyatli bo'lsa, ekstrapolyatsiya qilishni imkonsiz qiladi. boshqa barcha maqsadli auditoriyaga.

Obro'-e'tiborni boshqarishda ko'pincha noaniqlik holatlari yuzaga keladi, bu esa obro'ni saqlab qolish uchun harakatlarni qayta tanlash jarayonini talab qiladi. N.M.ning so‘zlariga ko‘ra. Smirnov, yakuniy tanlov empirik muammoli vaziyatda tanlovning ko'plab kichik bosqichlaridan (bosqichma-bosqich) iborat.

Biror kishining yoki biror narsaning obro'si, agar u kundalik, kundalik bilim xususiyatlariga ega bo'lsa, maqsadli auditoriya sub'ektlari faoliyati bilan bog'liq ijtimoiy voqelikka ta'sir qila boshlaydi, ularning kelajakda muayyan harakatlarni rejalashtirishi bilan. Kundalik bilimning xususiyatlariga quyidagilar kiradi: tanishlik, aniqlik, izchillik, ishonchlilik, ravshanlik.

Shubhasiz, obro'ni boshqarishning harakatlari ushbu xususiyatlarni ta'minlashga qaratilgan bo'lishi kerak. Ijobiy obro'ga ega bo'lgan shaxs yoki tashkilot a'zolarining harakatlari ularga tanish bo'lishi kerak. Faqat bu holatda, ushbu faoliyat bilan bog'liq belgilarning ob'ektivlashuvi ijtimoiy voqelik sifatida obro'-e'tiborni qurishga olib keladi. Bu obro'ning mohiyati bo'lgan shaxs yoki tashkilot haqida juda "yomon" yoki "yaxshi" shon-sharaf bo'lgan ob'ektivlashtirilgan haqiqatdir.

Shu sababli, obro'ni boshqarish, umuman olganda, jamiyatda ijobiy obro'ni saqlashga yordam beradigan xatti-harakatlarning barqaror odatlarini (odatiylashtirish) singdirish uchun qisqartirilishi kerak.

Shu munosabat bilan A.P. Ivanova va E.M. Bunina, unda mualliflar kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirishning asosi sifatida uning axborot ochiqligini, hisobot davridagi ish natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni oshkor qilishni, kelajakdagi rivojlanish yo'nalishlari va rejalarini, shuningdek, obro'ni saqlash usullarini ta'kidlaydilar. korporativ madaniyat va ijtimoiy mas'uliyatni rivojlantirish deb ataladi, biz uchun obro'ni boshqarishning eng munosib vazifalari bo'lib tuyuladi ... Mualliflarning yozishicha, ishbilarmonlik obro'sini saqlashning muhim elementi bu "manfaatdor tomonlar" va jamoatchilik bilan o'zaro aloqa (muloqot). Ushbu aloqa guruhlariga ta'sir qilish usullari har xil bo'lishi mumkin: asosiy faoliyat; ishlab chiqarilgan mahsulotlar / xizmatlar; ishlab chiqarishda qo'llaniladigan texnologiyalar; kompaniya rahbariyati tomonidan qabul qilingan biznes qarorlari va biznes strategiyasi; siyosiy faoliyatda ishtirok etish, qonun loyihalarini qabul qilish va boshqalar. ...

Xuddi shunday nuqtai nazarni T. Solomanidina, S. Rezontov va V. Noviklarning maqolalarida ham kuzatish mumkin, bunda korporativ obro'ni boshqarishning asosiy nuqtasi samarali va doimiy jamoatchilik bilan aloqalarni saqlashdir. Mualliflarning ta'kidlashicha, kompaniya obro'sining shakllanishiga ko'p jihatdan uning ommabopligi yordam beradi, ularni yaratish uchun ular tegishli maqsadli auditoriya uchun mo'ljallangan turli xil aktsiyalarni o'tkazishni tavsiya qiladilar. Ayniqsa, xayriya faoliyati, homiylik, konferensiyalar, seminarlar, forumlar, qurultoylarga homiylik qilish alohida ta’kidlangani, albatta, tashkilotning bu kabi tadbirlari targ‘ibot ishlariga xizmat qiladi.

Yangiliklarni qiziqtirishi mumkin bo'lgan voqealar: yuqori martabali hukumat delegatsiyalarining korxonaga tashriflarini tashkil etish, davlat hokimiyati organlari vakillari, chet ellik hamkasblarni qabul qilish ham reklama uchun yaxshi.

maqsadli auditoriya vakillari uchun konferentsiyalar, seminarlar, treninglar, biznes maktablar, maxsus tadbirlar o'tkazish; a'zolari nafaqat tashkilot xodimlari, balki mijozlar ham bo'lgan professional klublarni tashkil etish; kompaniyaning gazetalari, jurnallari va boshqalarni nashr etish, mualliflarning fikriga ko'ra, kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirishga yordam beradi.

Ishbilarmon sheriklar, yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan ishonch va o'zaro hurmatga asoslangan munosabatlarni o'rnatish, mualliflar obro'ni boshqarishning boshqa tashqi usullariga murojaat qilishadi.

Tashkilot ichidagi obro'ni boshqarish uchun mualliflar kompaniyaning missiyasi va falsafasini ishlab chiqishni tavsiya qiladilar; korporativ axloq kodeksini yaratish va amalga oshirish; kompaniyaning birinchi shaxslari va top-menejmenti imidjini shakllantirishga e'tibor berish; kompaniya boshqaruv tizimini "inson kapitali", xodimlarga hurmat nuqtai nazaridan rivojlantirish.

Obro'ni boshqarish, I.Oleinik va A.Lapshovlarning fikricha, obro'ning nafaqat ijobiylik darajasiga, balki uning ahamiyatlilik darajasiga ham e'tibor berish kerak. Mualliflarning fikriga ko'ra, bitta odamning turli auditoriyadagi obro'si (yoki bir xil auditoriyadagi turli odamlar), qaramlik, birgalikda yashash yoki qarama-qarshilik munosabatlari bo'lishi mumkin. "Shuning uchun, obro'ni boshqarishda nafaqat o'z vaqtida, balki" sayohat "(shu jumladan uyushgan parvoz bilan) bir auditoriyadan ikkinchisiga o'tish paytida ham obro'ning eng ko'p o'zgarishini to'g'ri bashorat qilish juda muhimdir."

Tezislar asosida:

a) tana ma'lumotlarga oziq-ovqat, suv, uyqu va boshqalar kabi juda muhtoj;

b) odamlarning voqealarga bo'lgan ehtiyoji fiziologik element bo'lib, uning kuchi har o'n yilda ortib boradi - mualliflar obro'ni iste'molchining o'zi talab qiladi, shuning uchun "agar u xohlamasa, uni iste'molchiga surish befoyda" deb ta'kidlaydilar. uni ishlatish uchun.

Shu bilan birga, mualliflar obro'-e'tiborni boshqarish doirasida maqsadli auditoriyaga "o'zini-o'zi tarqatish" ga e'tibor qaratishni taklif qilishadi, bu esa "kvadratlarni bombardimon qilish" orqali emas, balki maqsadli auditoriyaga tashlanadi. maqsadli auditoriyaga jonli reaktsiyaga olib kelmaydigan qiziq bo'lmagan obro'ni yuklash zerikarli anekdotni o'z-o'zidan tarqatishga urinish kabi befoyda.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, mualliflar iste'molchining obro'sini ushbu obro'ga ega bo'lgan ob'ekt sifatida ko'rishadi, degan xulosaga kelish mumkin, ammo bunday ta'sirlardan qochish uchun iste'molchining o'lchovi va didini hisobga olish kerak. mualliflar "to'yib ovqatlanmaslik" va "ortiqcha ovqatlanish" haqida yozadilar. Obro'ning shakllanishi, ularning fikriga ko'ra, doimo muloqotga asoslanadi, chunki u auditoriyaga ongli va nisbatan malakali baho berishni nazarda tutadi, shu bilan birga, "har bir inson uni odamlar biladigan darajada obro'ga ega".

Bizningcha, bu asardagi ayrim tezislar bahs mavzusiga aylanishi mumkin. Birinchidan: obro' - bu jamiyat sub'ektlari ongining o'zaro bog'liqligi. Uni iste'molchining ongida qurilganligi uchungina "itarib yuborish" mumkin emas. Ikkinchidan: obro'-e'tiborni qurish jamiyatda shaxs yoki tashkilot to'g'risida ob'ektivlashtirilgan barcha bilimlarni ichkilashtirish mexanizmidan foydalangan holda amalga oshiriladi (va nafaqat mutaxassislar tomonidan maqsadli auditoriyaga "tashlangan" bilimlar, hatto "nuqta" bo'lsa ham), bu , allaqachon mazmunli ma'lumotlarning tashqi ko'rinishida va agar u ko'pchilik tomonidan tashqi ko'rsatilgan ma'nolarga zid bo'lmasa, obro'ga aylanishi mumkin. Uchinchidan: obro'ni boshqarishda, bizningcha, maqsadli auditoriya vakillarining tegishli tuzilmalarini tahlil qilish natijasida "ta'm" va "o'lchov" ni emas, balki hisobga olish mantiqiy ko'rinadi. Ya'ni, obro'-e'tiborni boshqarish sub'ektlarining manfaatlarini bilish kerak, chunki bu qiziqish, A. Shuts ta'kidlaganidek: "... men uchun dunyoni katta yoki kichikroq ahamiyatga ega bo'lgan sohada tashkil qiladi". Muvofiqlik zonalarining tuzilma hosil qiluvchi omili (turli amaliy ahamiyatga ega) birinchi navbatda pragmatik motivlardir.

Fenomenologik tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, o'xshash biografiyaga ega bo'lgan guruhlardagi tegishli tuzilmalar ko'p jihatdan bir-biriga mos kelishi mumkin, bu bizga ijtimoiy hodisa sifatida obro' haqida gapirish va obro'ni boshqarish imkoniyatini o'z zimmasiga olish huquqini beradi. Mualliflarning “Har bir inson qanchalik obro‘-e’tiborga ega bo‘lsa, shuncha odamlar uni taniydilar” degan tezisi “qancha odam – shuncha fikr” degan mashhur iboradan ilhomlansa kerak. Shuni esda tutish kerakki, obro' fenomeni har bir shaxsning alohida fikriga taalluqli emas, balki shaxs yoki tashkilotning obro'si haqidagi ob'ektivlashtirilgan bilimlarga tegishli bo'lib, u har kungi, umumiy bo'lib qolgan, garchi u odamlarning fikridan shakllangan bo'lsa ham. tashqilashtirish, ob'ektivlashtirish va ichkilashtirish bilan bog'liq jarayonlar.

Hozirgi vaqtda kompaniyaning obro'si to'g'risida ob'ektiv bilimlarni shakllantirishning asosiy mexanizmi bu tashkilot haqidagi ma'lumotlarni Internetda muhokama qilishdir. Ma'lumki, Rospotrebsoyuz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi barcha ma'lumotlarni to'playdigan Internet portalini ishga tushirdi. Saytdagi ma'lumotlar "Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" kabi ijtimoiy tarmoqlarda keng muhokama qilinmoqda, ular fenomenologiyada aytganidek, har kuni aylanadi.

Obro'ni boshqarishning murakkabligi, boshqasiga qaratilgan har qanday ijtimoiy faoliyat kabi, aniq. Ushbu faoliyatning natijalari kechiktirilishi mumkin va har doim ham istalmagan qo'shimcha mahsulotlarga ega bo'lishi mumkin, bu esa obro'ni boshqarishga arzigulik yoki vaqt kelmaganligini umuman anglatmaydi.

1. Obro'ga kundalik hayot hodisasi sifatida, o'z ichiga quyidagi xususiyatlarni o'z ichiga olgan o'z-o'zidan ravshan bilim sifatida qaralishi kerak: tanishlik, aniqlik, izchillik, ishonchlilik, aniqlik.

2. Obro'ni boshqarish - bu ijtimoiy voqelik sifatida shaxs yoki tashkilotning ijobiy obro'sini shakllantirish va qo'llab-quvvatlash jarayoni bo'lib, u jamiyatda ijobiy obro'ni saqlashga yordam beradigan xatti-harakatlarning barqaror odatlarini (odatiylashtirish) singdirish bilan bog'liq.

3. Obro'-e'tiborni qurish jamiyatda shaxs yoki tashkilot to'g'risida ob'ektivlashtirilgan barcha bilimlarni (va nafaqat mutaxassislar maqsadli auditoriyaga "tashlagan" bilimlarni) ichkilashtirish mexanizmidan foydalangan holda amalga oshiriladi, bu esa allaqachon mazmunli ma'lumotlarni tashqi ko'rinishga keltirishda. va agar u ma'nolarga zid bo'lmasa, ko'pchilik tomonidan tashqi ko'rinish obro'ga aylanishi mumkin.

4. Obro'ni boshqarishda maqsadli auditoriya vakillarining tegishli tuzilmalari tahlili natijasini hisobga olish kerak. Muvofiqlik zonalarining tuzilma hosil qiluvchi omili (turli amaliy ahamiyatga ega) birinchi navbatda pragmatik motivlardir.

5. O'xshash biografiyaga ega bo'lgan guruhlardagi tegishli tuzilmalar ko'p jihatdan bir-biriga mos kelishi mumkin, bu ijtimoiy hodisa sifatida obro' haqida gapirish va obro'ni boshqarish imkoniyatini taklif qilish imkonini beradi.

6. Obro'ga oid ob'ektivlashtirilgan, kundalik, o'z-o'zidan ravshan bilimlarni shakllantirishning asosiy mexanizmi hozirgi vaqtda ijtimoiy tarmoqlarda ob'ekt haqidagi ma'lumotlarni ommaviy muhokama qilishdir.

Bibliografik ma'lumotnoma

Cherepanova V.N. REPUTNI BOSHQARISH: IJTIMOIY-IQTISODIY ASPEKT // Fundamental tadqiqotlar. - 2016. - 11-4-son. - S. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (kirish sanasi: 04/03/2020). "Tabiiy fanlar akademiyasi" tomonidan nashr etilgan jurnallarni e'tiboringizga havola qilamiz.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bolalar kutubxonasining ijobiy brendlarini shakllantirish. Obro'ni boshqarish PRning zamonaviy yo'nalishi sifatida. Obro'-e'tiborni boshqarish ob'ekt sohasidagi kutubxona kasbining holati. Kutubxona kasbining zamonaviy joylashuvi muammolari.

muddatli ish, 23.02.2011 qo'shilgan


Obro'ni boshqarish - bu tashkilotning barqaror ijobiy imidjini yaratish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlash bo'yicha chora-tadbirlar majmui. Obro'ni boshqarish strategiyasi, korporativ uslub bilan aloqasi. PR yordamida obro'ni boshqarish texnologiyasi.

muddatli ish 05/26/2013 qo'shilgan


Obro'ni boshqarishning asosiy tushunchalarini tahlil qilish. "Ishbilarmonlik obro'si" tushunchasini tahlil qilish. Chakana savdo sohasida jamoatchilik bilan aloqalarning xususiyatlari va roli. Obro'ni boshqarishda jamoatchilik bilan aloqalar vositalari. PR kampaniyasining tavsifi va amalga oshirilishi

dissertatsiya, 2011-06-19 qo'shilgan


«Menejment» tushunchasining mohiyati. Boshqaruv turlari: ishlab chiqarish; moliyaviy; innovatsion. Rossiyada menejmentning rivojlanishi. Menejment va mentalitet o'rtasidagi muvofiqlik muammosi. Moslashuvchanlik va moslashuvchanlik rus boshqaruvining xususiyatlari sifatida.

referat, 29.07.2010 qo'shilgan


Ishlab chiqarishni rivojlantirishning strategik muammolari (rentabellikning pasayishi, o'sishning etishmasligi, bozor ulushining pasayishi), ularni hal qilish usullari. Strategik boshqaruv vazifalari. ANK "Bashneft" ning tavsifi. SWOT tahlili. Korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish.

muddatli ish, 03/01/2016 qo'shilgan


Psixologiya fanida menejment va boshqaruv muammolari. Zamonaviy menejmentning ijtimoiy yo'nalishlari. Ijtimoiy yo'naltirilgan iqtisodiyot psixologiyasi va uning muammolari. Sivilizatsiyalashgan boshqaruvning psixologik tamoyillari, ijtimoiy yo'naltirilganlik.

muddatli ish, 21.10.2008 qo'shilgan


Strategiyani aniqlash. Strategik qarorlar. Strategik menejment tamoyillari va tendentsiyalari. Strategik menejmentning asosiy tarkibiy qismlari. Strategiya va resurslar. Axborotni qayta ishlash usullari. Strategik boshqaruv salohiyati.

Brend obro'si maqsadli auditoriya (halollik, mas'uliyat, odoblilik) uchun muhim bo'lgan mezonlar asosida u haqida qat'iy qarorlar to'plamidir. Obro'-e'tibor fikrlarni shakllantirishda analitik yondashuvni o'z ichiga oladi va ishonchli bilim va baholashlarga asoslanadi. Ko'pincha, bu iste'molchining o'z tajribasi bilan mustahkamlanadi.

Obro' - bu dinamik jarayon kompaniyaning strategik maqsadlari uzoq muddatga mo'ljallangan. Obro'-e'tibor kompaniyaning biznesini qanday va qanday usullar bilan olib borishiga bog'liq. Bu brendning chuqur iqtisodiy va ijtimoiy xususiyatlarini aks ettiradi.

Nega obro'-e'tibor muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashtirilgan ob'ekt uchun bir xil darajada muhimdir - insondan tortib xalqaro kompaniyagacha.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i brendning obro'sini uning qiymatini shakllantirishning asosiy omillaridan biri deb biladi. dan obro'-e'tibor berishi mumkin Kompaniya aktsiyadorlik qiymatining 20 dan 80% gacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro'-e'tibor asta-sekin shakllanmoqda, ammo moddiy boyliklardan farqli o'laroq, u nisbatan barqaror va bozorda narxlarning o'zgarishiga tobe emas.

Obro'-e'tibor sezilarli darajada brend mahsulotlarini sotish ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi. Internetda xaridlarni amalga oshiradigan odamlarning 87% mahsulot sotib olishdan oldin kompaniya sharhlari haqida so'rashi aniq. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaga ishonish ehtimoli ko'proq, agar u haqidagi sharhlarning aksariyati ijobiy bo'lsa. Onlayn xaridorlarning 80% salbiy brend sharhlarini o'qib, buyurtmalarini bekor qiladi. Obro' ba'zan "ishonch krediti" deb ataladi - iste'molchilarning 62 foizi nufuzli kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi, deb hisoblashadi.

Shu bilan birga, kompaniya uchun obro' muhim ahamiyatga ega. xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar, albatta, kelajakdagi ish beruvchi haqida ma'lumot izlaydilar. Mutaxassislarning 67 foizi korporativ brend obro‘sining pastligi sababli ish taklifini rad etadi.

Kompaniyaning yaxshi obro'si yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar oqimini oshirish va sotish samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro' kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar hisobiga iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.



Brend obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto brend rahbarlari "imidj" va "obro'" tushunchalarini aniqlaydilar. Aslida, tasvir obro'ning tarkibiy qismidir va uning shakllanishi uchun boshqa shart-sharoitlarga ega.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatsiyaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro ta'sir qilishdan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasidir. Ushbu elementlar idrok etilganda, inson ongida tasvir shakllanadi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniya haqida ma'lum bir taassurot yaratish uchun brend tomonidan yaratilgan ideal tasvirdir. Shunday qilib, tasvir - sun'iy ravishda yaratilgan fikr ma'lum bir guruh odamlar orasida. Uning vazifasi tomoshabinlar orasida ijobiy brend imidjini shakllantirishdir.

Rasmdan farqli o'laroq, obro'sini yaratib bo'lmaydi - bu daromad olish kerak... Obro'-e'tibor jamoatchilikning kompaniya siyosatiga munosabati yoki munosabati sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Obro'-e'tiborni oshirish brendning butun faoliyati davomida sodir bo'ladi va uzoq muddat davomida ishlaydi. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishga bog'liq.



Obro'ni boshqarish nima

Samarali ishlash uchun brend obro'sini boshqarish ishlab chiqiladi obro' strategiyasi... Mazkur dasturda ijobiy obro‘-e’tiborni shakllantirish bo‘yicha kompleks chora-tadbirlar va ularni amalga oshirish mexanizmlari belgilab berilgan.

Brend obro'sini boshqarish uchun kim javobgar

Brend obro'si tomonidan boshqariladi brend menejerlari... Kompaniya obro'sini oshirish strategiyasini ishlab chiqishda ishtirok etadigan o'z yoki yollangan mutaxassislarga ega bo'lishi mumkin. Kompaniyaning bosh direktorlari obro' strategiyasini yaratish va uni bevosita amalga oshirishda ishtirok etishlari kerak.



Brend obro'sini boshqarish strategiyalari

Kompaniyaning yuqori mansabdor shaxslari va top-menejerlari hisobidan obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si brend obro'si bilan uzviy bog'liq. Jamoat rahbari potentsial mijozlar va iste'molchilar, hamkorlar va xodimlar tomonidan hurmatga sazovor. Taniqli shaxs kompaniyaga ishonch, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni uyg'otadi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiya kim ham brend obro'sini yaxshilash uchun ishlaydi.

Haqida batafsil shaxsiy brending bizning maqolamizda o'qing.

Kuchli jamoa obro'-e'tiborni shakllantirish uchun asosdir

Obro'ni boshqarishning bu jihati turli xil ekspert xizmatlari yoki texnologik echimlarni taqdim etadigan tashkilotlar uchun juda muhimdir. Masalan, in brending agentligiKoloro Brend yaratish ustida bir nechta mutaxassislar ishlamoqda - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish unumdorligi va sifati tomonidan qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.



Kompaniyaning missiyasi va falsafasini chuqur o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya... Vaqt o'tishi bilan, agar siz rasmni tegishli harakatlar bilan mustahkamlasangiz, u ijobiy brend obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning afzalliklariga urg'u berish

Obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson yo'li brend qadr-qimmati orqali sifat(mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu mavjud mijozlarning sodiqligini samarali ravishda oshiradi va yangilarini jalb qiladi. Bundan tashqari, sifatni tekshirish oson (uni sinab ko'rish yoki tahlil qilish uchun yuborish) yoki uni sinab ko'rish (xizmatga buyurtma berish orqali).

Kompaniyaning qadr-qimmati sifatida siz foydalanishingiz mumkin ko'p yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va muvaffaqiyat ko'rsatkichlari loyihalar. Ijobiy obro'-e'tiborni shakllantirish foydasiga katta plyus sertifikatlar bilan ishlash sifatini tasdiqlash va xalqaro tanlovlar yoki ko'rgazmalarda qatnashish bo'ladi.

Moliyaviy barqarorlik obro' strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va hamkorlar, potentsial xodimlarning ishonchini qozonishga yordam beradi.



Kompaniyaning korporativ ijtimoiy mas'uliyati

Bunda nafaqat kompaniya, balki jamiyat – yetkazib beruvchilardan tortib oddiy ishchilargacha bo‘lgan manfaatlarni ham hisobga olish zarur. Kompaniyaning hurmati va g'amxo'rligi uning xodimlari haqida brend obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. O'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni ixtiyoriy ravishda o'z zimmasiga olish orqali brend, ayniqsa, faol bo'lmagan raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Eng yaxshi natijalarga kompaniyada kamida ikki yoki uchta strategiyani bir vaqtning o'zida birlashtirish orqali erishish mumkin. Alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish brend obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brending agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip va korporativ identifikatsiyaning boshqa elementlarini ishlab chiqish bilan shug'ullanadi.



Obro'ni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aktsiyalarni tashkil etish

uchun kuchli vositadir jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bu ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar tashkil etish, konferentsiyalar yoki seminarlarda ishtirok etish, tanlovlar va ijtimoiy tadbirlarni o'z ichiga oladi.

Bu bir vaqtning o'zida obro'ni boshqarishning bir nechta strategiyalarini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi hamkorlar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda ishtirok etadigan kuchli xodimlar jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.



Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlarni o'tkazish- ular kompaniyaning mas'uliyatini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni Janubiy Osiyodan minglab ishchilar oilalarini boqish uchun ish topish uchun Dubayga borishdi. Chet eldagi qo'ng'iroqlar daqiqasiga $ 0,91 turadi, o'rtacha ish haqi esa kuniga $ 6. Ishchilar o'z oilalari bilan muntazam muloqot qila olmadilar. 2014-yilda Coca-Cola aksiyasini boshladi SalomBaxtTelefonBooth... Maxsus mashina kola shishasining qopqog'ini oldi (konserva narxi 0,68 dollar) va xorijga qo'ng'iroq qilish uchun 3 daqiqa bepul, ishchilarga pulni tejash imkonini berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Mehnatkashlarning vatanparvarligi o'z kompaniyasiga nisbatan ham obro'sini mustahkamlashga hissa qo'shadi. Quyidagi harakatlar kuchli jamoani yaratishga yordam beradi:

• uchun xodimlarni birlashtirish bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash yuqori professionallik darajasi: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
• xodimlarni rag'batlantirish va korporativ madaniyatni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash qulay muhit barcha mutaxassislarning ishi uchun;
• tushunish xodimlar o'rtasida;
• kirish elementlarkorporativ identifikatsiya .



Biznesdan biznesga (B2B) aloqa

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak yaxshi niyat kelishuvlarni amalga oshirish va shaffoflik hamkorlik maqsadlari. Tadbirkorlik muhitida obro‘ qozonish to‘g‘ri brend yetakchilari va ularning oqilona qarorlariga bog‘liq.

Ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar

Barkamol qurilgan matbuot aloqalari jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga katta ta'sir ko'rsatadi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazish, ularga bir nechta OAV vakillarini taklif qilish arziydi. Matbuot bilan yaxshi munosabat ijobiy obro'ga ega bo'lish uchun emas, balki kompaniya haqida salbiy sharhlarning oldini olish kabi muhim ahamiyatga ega. Shu bois jurnalistlarga kompaniya faoliyati haqida kerakli ma’lumotlar o‘z vaqtida yetkazilishi kerak.



haqida ko'proq bilishni xohlaysiz ideal tasvirni yaratish va obro'-e'tibor yaratish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va bizga qo'ng'iroq qiling - biz sizga barcha savollaringiz bo'yicha maslahat berishdan mamnun bo'lamiz! Bizdan korporativ identifikatsiyani ishlab chiqishga buyurtma berishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!

Ertami-kechmi, har qanday kompaniya o'z obro'sini maqsadli shakllantirish zarurati bilan duch keladi. Aleksey Zlovedovning so'zlariga ko'ra, "Reputatsiyani boshqarish (RM). RM sharafiga kichik hosanna yoki nima uchun va nima uchun unga pul sarflash kerak ”Afzal variant - farovonlik fonida kompaniya obro'ga investitsiyalar shaklida kelajakdagi barqarorlik uchun poydevor qo'yadigan vaziyat.

Masalan, 2000 yilda Anichkov ko'prigidagi Klodtovskiy otlari Nevskiy prospektida bir asrga yaqin turib, qayta tiklanishni talab qilishdi. Ular yurisdiktsiyada bo'lgan Shahar haykaltaroshlik muzeyida o'sha paytda ishni bajarish uchun mablag' yo'q edi. Baltinvestbank (o'sha paytda Baltonexim Bank) yordamga keldi. Sankt-Peterburg bozoriga kirib, u kuchli shahar banki va mustahkam biznes sherigi sifatida o'zini namoyon qildi. PR-kampaniyasi doirasida bank o‘z obro‘sini saqlab qolish uchun Sankt-Peterburg yodgorliklarini muhofaza qilish va ulardan foydalanish qo‘mitasi bilan restavratsiya ishlarini moliyalashtirish bo‘yicha shartnoma imzoladi, qurilish ishlari bo‘yicha tender o‘tkazdi va shahar ma’muriyatiga matbuot anjumani tashkil etdi. “uzoq davom etayotgan” PR loyihasi haqida ommaviy axborot vositalari. Ayni paytda bank huzurida Madaniyatni qo‘llab-quvvatlash jamg‘armasi tashkil etildi. Bu tadbirlarning barchasi shahar matbuotida va televideniyeda muntazam ravishda yoritib borildi, ular yorqin va shunga qaramay, Sankt-Peterburg aholisi o'rtasida ijobiy obro'-e'tiborni mustahkamlash uchun ishladi [Strategiya va ishbilarmonlik kommunikatsiyalari taktikasi. L.V. Azarov, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Yakovlev. SPb .: ETU "LETI" nashriyoti, 2007, 92 p. O'quv qo'llanma b. 35].

Ko'pincha, obro'-e'tiborni yaratish yoki tuzatish jarayoni kompaniyaning kelajakda kutilayotgan sotuvi va maksimal foyda olish istagi bilan bog'liq, chunki "yaxshi nom" bozorda juda qimmat. Shu bilan birga, obro'ni majburiy favqulodda tuzatish ham mumkin, bu turli sabablarga ko'ra kompaniya boshdan kechirgan inqirozni bartaraf etish zarurati bilan bog'liq bo'lishi mumkin (o'ziga bog'liq va o'ziga bog'liq emas).

Shunday qilib, 2002 yil bahorida Ochakovo pivo ishlab chiqaruvchi korxonaning obro'siga Davlat savdo inspektsiyasi tomonidan tarqatilgan Ochakovo mahsulotlarida inson hayoti uchun xavfli konservant bo'lgan natriy benzoat borligi haqidagi ma'lumotlar zarar ko'rdi. Kompaniyaning yaxshi nomi tiklanganiga qaramay (sud Ochakovoning Davlat savdo inspektsiyasiga qarshi da'vosini qanoatlantirdi), u katta zarar ko'rdi.

Kompaniya ko'p yillar davomida o'z obro'sini oshiradi, lekin u bir kunda yo'qotishi mumkin va hech qanday kompaniya bunday vaziyatlardan sug'urtalanmagan. Muhimi, u paydo bo'lgan muammolarni qanday hal qilishidir. Agar kompaniya buni vijdonan bajarsa va kerakli choralarni o'z vaqtida ko'rsa, obro'ga etkazilgan zarar katta ehtimollik bilan qoplanishi mumkin. Va ba'zi hollarda, maqsadli auditoriya oldida kompaniyaning mavqei hatto mustahkamlanishi mumkin.

Shunday qilib, obro'ni boshqarish kompaniyaning raqobatbardosh xatti-harakatlarining ajralmas elementi hisoblanadi, degan xulosaga kelish mumkin. Eslatib oʻtamiz, “menejment” atamasi “qoʻyilgan maqsadlarga erishishga qaratilgan muvofiqlashtirilgan faoliyat majmuasi” degan maʼnoni anglatadi.

Bu shuni anglatadiki, obro'ni boshqarish - bu kompaniya obro'sini shakllantirish, saqlash va himoya qilishga qaratilgan strategik chora-tadbirlar majmuidir.

K.S. Buksha o'zining "Biznes obro'sini boshqarish. Rossiya va xorijiy PR amaliyoti shuni ko'rsatadiki, obro' bilan ishlashda "minimal dastur" mavjud - taniqli bo'lish va shu bilan birga ijobiy reaktsiyalarni keltirib chiqarish va "maksimal dastur" - sevimli bo'lish.

Tadqiqotchining aytishicha, ishbilarmonlik obro‘si ma’lum “tayanch” va “ustqurma”ga ega.

Ushbu ish muallifi do'konlar tarmog'ida obro'-e'tiborni boshqarish masalasini ko'rib chiqayotganligi sababli, bu holda "asos" sifatida kerakli tovarlarning mavjudligi, omborxonalarning tozaligi, do'konlarning tozaligi kabi oddiy narsalar kiradi. sotuvchilarning kiyim-kechaklari, navbatlarning yo'qligi, halollik, boshqacha aytganda, xaridor haqida g'amxo'rlik mavjudligi. Shuni ta'kidlash kerakki, yuqoridagi barcha fazilatlarning o'zaro ta'siri muhim ahamiyatga ega, chunki ular faqat yig'indisida kerakli ijobiy obro'ning shakllanishiga olib kelishi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, kompaniya halol, g'amxo'r va ishonchli ekanligini hamma bilishi kerak.

"Qo'shimcha" kompaniyaning obro'sini katta pulga arziydigan qimmatli moddiy aktivga aylantiradigan narsadir. Bu obro'ni nafaqat yaxshi, balki juda yaxshi qiladigan, maxsus raqobatdosh ustunliklarni (rahbarning yorqin shaxsiyati, korporativ afsonalar, taqdim etilayotgan xizmatlar tezligi va sifati ustidan alohida nazorat, ijtimoiy mas'uliyat) ta'minlaydigan barcha tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi.

Ko'p sonli mahalliy va xorijiy manbalarni tahlil qilib, tezis muallifi obro' bilan ishlashning quyidagi asosiy bosqichlarini aniqlash mumkin degan xulosaga keldi:

1. Nomoddiy qiymatni yaratish

Bu sifatli mahsulot, yorqin va maqsadli auditoriyaga yo'naltirilgan brend, yaxshi o'qitilgan xodimlar, aniq moliyaviy tuzilma, etkazib beruvchilar va mijozlar bilan mukammal munosabatlar va boshqalar kabi raqobatdosh ustunliklarni yaratish bo'yicha korxonaning haqiqiy faoliyati.

2. Aloqa

Ushbu bosqichda turli xil bozor ishtirokchilari bilan muloqotda raqobatdosh ustunliklarning qaysi biri eng muhim bo'lishini aniqlash muhimdir. Ularning hammasi ham bir xil kompaniya ma'lumotlarini xohlamaydilar. Aytaylik, investorlar har chorakda bir marta faoliyatlari to'g'risida hisobot taqdim etishlari kerak va mijozlar asosan kompaniya haqida, reklama kampaniyalari, saytdagi yangiliklar va ommaviy axborot vositalaridagi nashrlardan bilib olishadi. Boshqacha qilib aytganda, muayyan guruhlarni ularga kerakli va manfaatdor bo‘lgan ma’lumotlar bilan ta’minlaydigan ixtisoslashtirilgan axborot paketlarini doimiy ravishda tayyorlash va tarqatish zarur.

3. Maqsadli auditoriyaning reaktsiyasini baholash

Har bir alohida maqsadli auditoriyaning reaktsiyasining dolzarbligi doimiy ravishda ko'rib chiqilishi kerak, ya'ni qanday ma'lumotlar va uning reaktsiyasi va xatti-harakatlariga qanday ta'sir qiladi.

4. Qiymatning o'zgarishini baholash

Ushbu bosqichda siz obro'ni oshirish bo'yicha ish kompaniyaning kapitallashuvi va uning moliyaviy ko'rsatkichlariga qanday ta'sir qilganini baholashingiz kerak. Har bir sherik, iste'molchi (iste'molchi guruhi), investorning biznes qiymatiga dastlabki ta'sirini baholay oladigan va yo'naltirilgan aloqalar ta'siri ostida ushbu qiymat ta'sirining dinamikasini aniqlay oladigan firmalar uchun buni qilish osonroq.

5. Korporativ obro'ni himoya qilish, agar kompaniya u yoki bu sabablarga ko'ra obro'sizlantirmoqchi bo'lsa.

Shuni ta'kidlash kerakki, barchani mamnun qilishga urinish orqali qandaydir universal obro'ga ega bo'lish shart emas va haqiqatan ham imkonsizdir, kompaniya uchun eng muhim bo'lgan asosiy auditoriyaga e'tibor qaratish oqilona. O'z obro'sini muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun tashkilot o'z obro'sini saqlab qolish uchun kim bilan muloqot qilish kerakligini bilishi va har bir maqsadli auditoriya bilan uning tilida, uning afzalliklari va umidlarini hisobga olgan holda gaplashishi kerak. Ishbilarmonlik obro'si sohasidagi dunyodagi yetakchi ekspertlardan biri G. Douling maqsadli auditoriyaning to'rtta asosiy guruhini aniqladi:

Tartibga soluvchi guruhlar tashkilot faoliyati uchun umumiy qonunlar va qoidalarni belgilaydi, shuningdek, ushbu faoliyatni baholaydi. Bu guruhga davlat organlari, hokimiyat organlari, nazorat qiluvchi organlar, fuqarolik jamiyati tashkilotlari, biznes va professional uyushmalar kiradi.

Funktsional guruhlar ishlab chiqarish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni rivojlantirishga hissa qo'shib, tashkilotning kundalik faoliyatining barcha jihatlariga bevosita ta'sir qiladi. Bu guruhlarga biz har kuni shug'ullanadiganlar kiradi: xodimlar, yetkazib beruvchilar, distribyutorlar va xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar, reklama va marketing agentliklari, yuridik va konsalting firmalari. Aynan ular kompaniya haqida ko'proq jamoatchilik fikrini shakllantiradilar va keyin uni butun biznes hamjamiyatiga tarqatadilar.

Tarqalgan guruhlar jamiyatning boshqa a'zolarining huquqlarini himoya qilish munosabati bilan tashkilotga qiziqish bildiradilar. Ularni axborot erkinligi, atrof-muhit muhofazasi, bandlik uchun teng imkoniyatlar, ijtimoiy himoyalanmagan fuqarolarning mavqei va boshqalar qiziqtiradi. Bu yerda eng muhim guruhlardan biri – jamoatchilik fikrini qat’iy shakllantiradigan jurnalistlardir.

Iste'molchilar maqsadli auditoriyaning juda muhim segmentini ifodalaydi, shu bilan birga juda heterojendir. Marketologlarning ta'kidlashicha, iste'molchilar tashkilotlardan tovar yoki xizmatlar sotib olishmaydi, balki ularning muammolarini hal qilish va ehtiyojlarini qondirishdir. Shu bilan birga, har xil turdagi iste'molchilar tashkilotdan bunday muammolarni hal qilishning turli xil to'plamlarini olishni xohlashadi, shuning uchun har bir iste'molchi guruhi uchun obro'ning ma'lum tarkibiy qismlari muhimdir.

Kompaniyaning obro'siga "tegish" mumkin emasligi sababli, u bilan samarali ishlash uchun obro' nimadan iboratligini aniqlash kerak. Turli olimlarning ko'p yillik izlanishlari natijasida ushbu ish muallifi obro'ning oltita tarkibiy qismini aniqlay oldi, ular bilan ish sifati kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyatiga bevosita ta'sir qiladi va maqsadli guruhlar tomonidan e'tiborga olinadi. kompaniya haqida barqaror fikr.

1. Hissiy jozibadorlik. Bu omil iste'mol tovarlarini taklif qiluvchi kompaniyalar uchun muhimdir. Xaridor har doim to'g'ri tanlov qilish uchun hech bo'lmaganda ma'lum bir kompaniyaning "odobliligi" yoki "insofsizligi" belgisini qidiradi. Va bunday belgi har qanday "arzimas narsa" bo'lishi mumkin va bu kompaniyaning xizmatlariga bevosita bog'liq emas: sotuvchining ovozi, do'konga tashrif buyurgandan keyingi taassurot, arafasida Internetda ko'rilgan yoki eshitilgan ma'lumotlar. "ishonchli odam", kompaniya bilan aloqa qilishning umumiy tuyg'usini hech kim eshitmasligiga amin bo'lgan xodimlarning suhbati.

2. Mahsulot sifati. Bugungi kunda bozorda busiz hech narsa qilish mumkin emas va sifatsiz mahsulot ishlab chiqaradigan kompaniya shunchaki halokatga uchraydi.

3. Hamkorlar bilan munosabatlar. Bunga tashqi hamkorlar ham, yetkazib beruvchilar ham, kompaniya xodimlari ham kiradi. Ikkinchisi ishdan bo'shab, ular va ularning atrofidagi odamlar kompaniya haqida gapiradigan va yozadigan tashqi dunyoning bir qismiga aylanadi. Ta'minotchilar va loyiha hamkorlari odatda kompaniyaning reklamada yoritilmaydigan tomonlari va kamdan-kam hollarda mijozlar va ommaviy axborot vositalari bilan aloqada bo'lishlarini hisobga olsak, tashqi sheriklar bilan munosabatlarning rolini ortiqcha baholash qiyin. Tashqi hamkorlar bilan ishlashga yetarlicha e’tibor qaratmaydigan kompaniyalar, aslida, o‘z obro‘siga “soatli bomba” qo‘yishadi, chunki munosabatlar yomonlashgan yoki buzilgan taqdirda, xafa bo‘lgan hamkorlar kompaniya haqida “nimadir aytadilar”. .

4. Rahbariyatning obro'si. Ko'pgina postsovet mamlakatlari iqtisodiy rivojlanish bosqichini hisobga olgan holda, kapital to'plashdan uni professional boshqarishga o'tish hali ham davom etayotganda, kompaniya rahbari yoki egasi (va ko'pincha bu bir xil shaxs), uning haqiqiy vakolat darajasidan qat'i nazar, jamoatchilik tomonidan ushbu kompaniyaning "yuzi va vijdoni" sifatida qabul qilinadi. Ya'ni, bu shaxsning ma'lum bo'lgan barcha qarorlari va harakatlari doimo kompaniya mahsulotlariga va umuman kompaniyaga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi.

5. Ijtimoiy javobgarlik. Garchi biznesning ijtimoiy mas'uliyati bizning kenglikdagi kompaniyalar uchun endigina ustuvor vazifa bo'lib qolayotgan bo'lsa-da, jamoatchilikning biznesdan ijtimoiy hissa bo'lishini kutishlari ancha yuqori. Ijtimoiy mas'uliyatning ko'plab turlari mavjud: siyosiy, huquqiy, ma'naviy va boshqalar Ularning mohiyati kompaniyaning jamiyat, davlat va jamoa tomonidan unga qo'yiladigan tegishli siyosiy, huquqiy va ma'naviy talablarni bajarish majburiyatidir. Tashkilot, bir tomondan, to'g'ri ijtimoiy yo'riqnomalarni tanlashi, ikkinchi tomondan, barcha mavjud imkoniyatlardan (bilim, tajriba) foydalanishi kerak. Jamoatchilik tashabbuslarining samaradorligini ta'minlash va ijtimoiy mas'uliyatli biznesning obro'sini mustahkamlash uchun ijtimoiy xarajatlarga investitsiya sifatida yondashish muhim: unga muhtoj bo'lganlarni topish, ehtiyojlarni o'rganish, hamkorlik rejasini ishlab chiqish, natijalar haqida hisobot berish va hisobot berish.

6. Moliyaviy ko'rsatkichlar. Pul ishlamaydigan biznes ta'rifi bo'yicha biznes emas. Kompaniyaning yaxshi ishlashi, shubhasiz, uning obro'siga ta'sir qiladi.

Obro'-e'tibor sohasidagi mutaxassislarning fikriga ko'ra I.V.Oleinik va A.B. Lapshova, obro'ni boshqarish - bu kompaniya va uning top-menejerlari obro'sini ishlab chiqarishdan tashqari vositalar va usullar bilan shakllantirish va mustahkamlashga qaratilgan strategiya. Bu kompaniya ehtiyojlariga qarab turli davrlar uchun belgilanadigan kompaniya uchun barcha mumkin bo'lgan o'zgarishlarni ko'zda tutuvchi ishlab chiqilgan harakatlar rejasi, shu jumladan jamoatchilik bilan aloqalar (tashqi va ichki), davlat organlari bilan aloqalar, reklama, matbuot xizmati tadbirlari va maxsus. kompaniyani targ'ib qilishga qaratilgan tadbirlar. Yuqoridagi barcha komponentlarning kombinatsiyasi boshqaruvning qulayligi va prognozliligiga, obro'ni boshqarishda belgilangan maqsadga erishishda samaradorlikka erishish imkonini beradi.

Deloitte & Touche ma'lumotlariga ko'ra, foydalanuvchilarning 60 foizi xarid qilishdan oldin sharhlarni o'qiydilar. 80% o'zlari salbiy deb yozgan kompaniyadan mahsulotlarga buyurtma bermaydi. Mijozlar sizga murojaat qilishlari va savdolar o'sishi uchun ijobiy obro'ni saqlab qolish muhimdir.

Ammo sharhlarni qanday kuzatish mumkin, chunki Internet juda katta? Negativlikka qanday javob berish kerak? Mijozlarni ijobiy fikr bildirishlari uchun nima qilishingiz mumkin? Obro'ni boshqarish (reputatsiyani boshqarish) - Internetdagi tasvirni boshqarish yordam beradi.

Onlayn obro'ni boshqarishning 6 ta vazifasi

1. To'g'ri joylashish va Internetda brend xabardorligini oshirish.
2. Salbiy boshqaruv - o'z vaqtida izlash va javob berish.
3. Yangi mijozlarni jalb qilish.
4. Mavjud mijozlarni saqlab qolish va brend tarafdorlarini yaratish.
5. Sodiqlikning ortishi. Nielsen ma'lumotlariga ko'ra, foydalanuvchilarning 62 foizi onlayn sharhlarga ishonishadi.
6. Tomoshabinlarning fikr-mulohazalari.

Internetda obro'ni boshqarishning asosiy usullari

Bir tomondan, biz salbiy bilan ishlaymiz va ijobiy obro'ni saqlaymiz, boshqa tomondan, biz brendni yanada rivojlantirish yo'llarini topamiz. Salbiy sharhlar xatolarni tuzatishga va mijozlarning nazarida yaxshilanishga yordam beradi.

Internetdagi ma'lumotlarni kuzatish

Biz maqsadli auditoriya shaxsiy tajribalarini baham ko'radigan saytlarda brend haqida eslatmalarni qidirmoqdamiz. Bloglar, ijtimoiy tarmoqlar, tematik forumlar, sharhlar saytlari, ma'lumotnomalar, xaritalar mos keladi. Qanday qidirish kerak? Asosiy so'rovlardan foydalanish: tovar nomi (+ "sharhlar", + "forum", + "reytinglar" va boshqalar), shior, resurs va do'kon manzillari, xodimlarning nomlari, mahsulot nomlari.

Brend eslatmalarini avtomatik to'playdigan va tahlil qiladigan maxsus tizimlar mavjud: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Ijobiy va neytral sharhlar bilan ishlash

Obro'ingizni oshiradigan onlayn sharhlar uchun rahmat. Bu qo'lda o'ynaydi: qoniqarli mijoz yanada sodiq bo'ladi va, ehtimol, brend himoyachisiga aylanadi. Siz shunchaki rahmat aytishingiz mumkin, lekin keyingi xaridingizga chegirma yoki boshqa bonusni topshirgan ma'qul.

Salbiy sharhlar bilan ishlash

Siz norozi mijozlar bilan yanada ehtiyotkor bo'lishingiz kerak, aks holda siz ularni g'azablantirishingiz va Internetdagi obro'ingizni butunlay yo'q qilishingiz mumkin. Agar sharhda ishonchli ma'lumotlar bo'lsa, siz tushunmovchilik sababini bilib olishingiz, xatolaringizni tinglashingiz va tuzatishingiz, muallifga rahmat aytishingiz va choralar ko'rilganligi haqida xabar berishingiz kerak.

Agar sharhda noto'g'ri ma'lumotlar mavjud bo'lsa, siz hali ham muallifni ayblamasligingiz kerak - bu vaziyatni yanada og'irlashtiradi. Yaxshisi, muloyim javob yozing.

Tuhmat bilan shug'ullanish

Sizning obro'ingizni buzishni xohlaydigan va Internetda qora PR bilan shug'ullanadigan odamlar bor. Bu vijdonsiz raqobatchilar va norozilikni saqlaydigan sobiq xodimlar. Ular noto'g'ri ma'lumotni o'z ichiga olgan sharhlarni qoldiradilar va brend nomini tuhmat qilishadi. Biz tuhmatga qarshi kurashning ikkita usulini bilamiz:

1. Sayt moderatori yoki advokat orqali sharhni o'chirish.
2. Ijobiy sharhlar bilan salbiy daraja. Ularni to'plash uchun ular aktsiyalarni o'tkazadilar - masalan, sharhlar uchun chegirmalar beradi. Natijada, ijobiy sharhlar salbiy sharhlarni to'playdi.

Obro'ni boshqarishning qo'shimcha usullari

Ijobiy obro'ni yanada samarali shakllantirish uchun klassik tasvirni boshqarish vositalari bilan bir qatorda qo'shimcha vositalardan foydalanishni tavsiya etamiz.

Olomon marketingi

Muallif ma'lum bir kompaniyani, to'g'rirog'i sizning brendingizni tavsiya qiladigan Internetda sharhlar joylashtirish orqali obro'ni boshqarish. Sharhlar maqsadli auditoriya to'plangan saytlarda: bloglardagi maqolalar ostida, forumlarda, savol-javob xizmatlarida va ijtimoiy tarmoqlardagi jamoalarda joylashtiriladi.

Olomon marketingi bu siz haqingizda bilmagan potentsial foydalanuvchilar bilan o'zaro aloqadir.

Siz brend nomidan muloqot qilishingiz mumkin. Xizmatlarni yuklamang, lekin savollarga nozik javob bering va professionallikni namoyish eting.

Siz oddiy foydalanuvchi nomidan ham muloqot qilishingiz mumkin. Ular brend vakillaridan ko'ra ko'proq ishonchli.

SEO obro'sini boshqarish qidiruv tizimlarida ijobiy sharhlarni targ'ib qilishdan iborat. Avvalo, foydalanuvchilar yuqori o'rinlarda joylashgan sahifalarni ochadilar. Shunday qilib, agar salbiy sharhlar quyida joylashgan bo'lsa, ularga etib bormasligi mumkin.

Obro'ni boshqarishning 5 bosqichi

1. Audit - biz potentsial xaridorlar brend haqida ma'lumot izlayotgan so'rovlarni tanlaymiz.
2. Tahlil - biz so'rovlar uchun qidiruv tizimlarining natijalarini ko'rib chiqamiz.
3. Javoblar bilan ishlash - salbiy munosabatda bo'lish, tuhmatni olib tashlash.
4. Saytni tanlash - biz ijobiy sharhlarni joylashtirishingiz mumkin bo'lgan saytlarni topamiz.
5. Qo'shimcha vositalar - qaysi usullar eng yaxshi ekanligini bilib oling va ulardan foydalaning.

Obro'-e'tiborni boshqarish kimga kerak?

Obro'-e'tiborni mavjud mijozlarni saqlab qolish va yangilarini jalb qilishni istagan har bir kishi boshqarishi kerak. Ammo shuni yodda tutish kerakki, brend menejerining xizmatlari etarli emas. Agar yomon mahsulotni taklif qilsangiz, hech qanday obro'ni boshqarish texnologiyasi ijobiy obro'ga ega bo'lishga yordam bera olmaydi. Avvalo, siz tovar va xizmatlar sifati ustida ishlashingiz kerak. Obro'-e'tiborni boshqarish brendni yanada taniqli bo'lishiga va mijozlarning sodiqligiga yordam beradi.

Foydali 0