Reklama agentligida amaliyot o'tash bo'yicha xulosa. Reklama agentligidagi amaliyot amaliyoti haqida hisobot. Mumkin bo'lgan ijobiy tomonlar
Tarkib
Kirish …………………………………………………………. ….…….………….….…….4
1. Amaliyot ob'ektining xarakteristikalari ………………………………………………….….……….….……… ..6
1.1 Amaliyot ob'ektining qisqacha texnik-iqtisodiy tavsifi ... .... ... ..... 6
1.2 Tashkiliy tuzilmaning xususiyatlari ……. …… ..… .. ………. …….….… 8
1.3 Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limining tuzilishi va vazifalari ………….….…. …….… .13
1.4 Mijozlar bilan ishlash bo'limida iqtisodiy ma'lumotlarni qayta ishlash uchun texnik vositalarning tarkibi ……………………………………………………………………………………………………..
1.5 Bo'limda iqtisodiy ma'lumotlarni yig'ish, uzatish, qayta ishlash va berishning texnologik jarayonlarining xususiyatlari ……………………….………………….
2. Moliyaviy hisobot shakllari asosida reklama agentligining moliyaviy holati va rivojlanish istiqbollarini tahlil qilish ………………. ……… ……. …… 18
3. Dasturiy ta’minot ……………………. ……………. …………….…. ………….…. ……… 24
4. Huquqiy yordam ………………………. ………. …………. …….…. ……….… .25
Xulosa ……………………………. ……. ………. ……. ……………… .. ………….… ..26
Kirish
Bakalavriat amaliyoti joyi M&C SAATCHI ROSSIA reklama agentligi: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15 yuridik shaxs Diamond Group MChJ
Meni reklama agentligiga loyiha koordinatori sifatida amaliyotga qabul qilishdi.
Amaliyotning maqsadlari:
1. Reklama agentligining rivojlanish tarixi, uning ta’sis hujjatlari bilan tanishish;
2. Umuman reklama agentligining tashkiliy tuzilmasi, shuningdek, mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limi bilan tanishish;
3. “Hotpoint Ariston bilan ta’tilni o‘zing rejalashtir” aksiyasini muvofiqlashtirish;
4. Faoliyatning asosiy yo‘nalishlari, faoliyatning huquqiy asoslari, boshqaruv tuzilmasi va usullarini o‘rganish;
5. Reklama agentligining moliyaviy holatini tahlil qilish.
Amaliyot rahbari bilan birgalikda ishni amalga oshirish rejasi tuzildi, xususan, quyidagilar bilan tanishish:
- ta'sis hujjati - jamiyat ta'sischisi tomonidan tasdiqlangan ustav;
- tashkilotning tuzilishi;
-korxona xodimlarini tashkil etish va bajaradigan funktsiyalari va vazifalari;
- loyiha koordinatori ishining xususiyatlari
Amaliyotning asosiy joyi - reklama kampaniyalarini ishlab chiqish va amalga oshirish bilan shug'ullanadigan BTL bo'limi.
Diplom oldi amaliyoti rahbari - BTL bo'limi boshlig'i Anastasiya Ignatievna Degtyareva.
Reklama agentligining vazifasi tadbirkorlar va jismoniy shaxslarning reklama mahsulotiga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish, o'z mijozlarining biznesini rivojlantirish va rag'batlantirishga hissa qo'shishdir.
Kompaniya reklama kampaniyasining muvaffaqiyati va hayotiyligi uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olib, mijozni reklama "tashvishlaridan" butunlay ozod qilishga intiladi. Kompaniyaning muvaffaqiyatli loyihalari eng so'nggi texnologiyalar va yorqin ijodkorlikni o'zida mujassam etgan. Reklama agentligining strategik maqsadi mijozning imidjini boshqarishdir.
1. Amaliyot ob'ektining o'ziga xos xususiyatlari
1.1 Amaliyot ob'ektining qisqacha texnik-iqtisodiy tavsifi
Bakalavriat amaliyoti joyi M&C SAATCHI ROSSIA reklama agentligi: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Yuridik shaxs Diamond Group MChJ.
Rossiyada Saatchi & Saatchi ijodiy agentliklari tarmog'i bilan bir qatorda M&C Saatchi Russia tarmog'ining ofisi paydo bo'ldi. Rossiyaning EMCG guruhi M&C Saatchi kompaniyasining rossiyalik hamkoriga aylandi.
Britaniyaning M&C Saatchi kompaniyasi 1995 yilda tashkil topgan. Hozirda u barcha turdagi aloqa xizmatlarini (ijodiy, media-xizmat, PR va h.k.) taqdim etadi va 18 mamlakatda: Amerika, kontinental Yevropa, Xitoy, Yaponiya, Avstraliya va boshqalarda vakolatxonalariga ega.Jami xodimlar soni 1,1 ming kishi.
M&C Saatchi Britaniya reklamasining ikki tirik afsonasi - aka-uka Moris va Charlz Saatchi tomonidan asos solingan, ular butun dunyoga Saatchi & Saatchi agentligi asoschilari sifatida tanilgan. 1970-yilda tashkil etilgan ushbu agentlik 1980-yillarga kelib dunyodagi eng yirik reklama tarmoqlaridan biriga aylandi.
M&C Saatchi bir necha yil oldin Rossiya bozoriga kirish istagini e'lon qilgan edi. Keyin guruh 2010-2012 yillarda mahalliy futbolchi bilan hamkorlik qilish variantini ko'rib chiqishi haqida ogohlantirdi.
M&C SAATCHI RUSSIA reklama agentligi o'z faoliyatini 2010 yilda boshlagan, bundan oldin u "Osmon o'n bir" deb nomlangan.
Mutaxassislik: Reklama va reklama kommunikatsiyalari sohasida - bozorni o'rganish, reklama strategiyasini ishlab chiqish va reklama yaratishdan tortib, media xizmatlarigacha bo'lgan xizmatlarning to'liq spektrini taqdim etuvchi to'liq xizmat ko'rsatadigan reklama agentligi.
Joylashuv: Bizning maqsadimiz mijozlarimizga o'sish imkoniyatini berishdir. Mijozning strategiyasini mijoz o'z maqsadlariga erishishi uchun amalga oshiring. Bu bizning brend va'damiz va bizning vazifamiz.
Reklama agentligi quyidagi asosiy funktsiyalarni bajaradi:
1. Reklamani rejalashtirish bosqichida:
mahsulot yoki xizmatni va ularning bozordagi raqobatbardoshligini o'rganish;
reklama kampaniyalarini asoslash va tovarlar yoki xizmatlarni sotish istiqbollarini aniqlash uchun zarur bo'lgan hajmlarda bozorni o'rganish;
sotish va tarqatish tizimlarini tashkil etish usullarini o'rganish;
reklamani tarqatishning mavjud vositalarini o'rganish va ular orasidan eng samarali va tejamkorini tanlash;
reklama kompaniyasining jadvalini tuzish.
2. Reklamaga tayyorgarlik bosqichida:
reklama beruvchilardan olingan buyurtmalar asosida reklama mahsulotlarini yaratish, ijodiy va texnik mutaxassislar salohiyatidan foydalangan holda kompleks reklama kampaniyalari, boshqa reklama tadbirlari rejalarini ishlab chiqish;
bosmaxona, studiyalar, reklama kompaniyalari, frilanser mutaxassislar bilan hamkorlik qiladi.
3. Reklamani joylashtirish bosqichida:
reklama vositalarining xizmatlarini sotib olish va ularga reklama xabarining asl nusxalarini topshirish;
matbuotda, radioeshittirishda va boshqa reklama joylarida reklama xabarlarining ko'rinishini nazorat qilish;
to'g'ridan-to'g'ri pochta jo'natmalarini o'tkazish;
ko‘rgazmalar, yarmarkalar, matbuot anjumanlari, “jamoatchilik bilan aloqalar” doirasidagi tadbirlarni tashkil etish va o‘tkazish, xizmatlar ko‘rsatish;
reklama beruvchilar va ommaviy axborot vositalari bilan hisob-kitob qilish.
Bundan tashqari, reklama agentligi tovar belgilari va korporativ identifikatsiyani, savdo zallari va ofislarining interyerlarini ishlab chiqishi va tovar belgilarini davlat ro‘yxatidan o‘tkazishi mumkin.
Reklama agentligining strategik maqsadi har bir mijozning imidjini boshqarishdir. Vakolatli rejalashtirish va tahlil qilish, shuningdek, yuqori sifatli bosqichma-bosqich amalga oshirish obro'-e'tiborni oshirish va pirovardida biznesni ilgari surish uchun asosdir.
Mijozlar (brendlar): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Mishel, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Old Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Ayni paytda M&C Saatchi Rossiya xodimlarining soni 23 kishi, o'rtacha yoshi 30 yosh.
1.2 Tashkiliy tuzilmaning xususiyatlari.
Reklama agentligida printsip mavjud - aniq mijozlar bilan barcha ishlar bitta mutaxassis tomonidan amalga oshiriladi. Agar u brendli mahsulotni reklama qilsa, u loyihaning mas'ul ijrochisi deb ataladi. Ushbu mutaxassis strategik rejalar, imkoniyatlar, mijozlar istiqbollari, kon'yunkturaviy, raqobatbardosh va segmentatsiyaviy tahlil ma'lumotlariga ega, bu esa reklama kampaniyalarini rejalashtirish, ishlab chiqish va amalga oshirishga ilmiy asoslangan yondashuvga imkon beradi. Ijrochi direktor mijozning kompaniyasidan o'ziga kerak bo'lgan mutaxassislarni shaxsan biladi va ularning to'liq ishonchi va qo'llab-quvvatlashidan bahramand bo'ladi.
Shakl 1. M&C Saatchi Rossiya reklama agentligining tashkiliy tuzilishi.
Ijrochi direktori.
U reklama biznesidagi asosiy shaxs. Qattiq raqobat sharoitida, ishonchli mijozni topish va undan ham ko'proq ushlab turish juda qiyin bo'lsa, hamkorlikning tabiati unga bog'liq: aniq yoki rejalashtirilgan, yuqori ixtisoslashgan yoki murakkab, cheklangan yoki keng ko'lamli, qisqa muddatli yoki uzoq muddatli.
Reklama agentligi uchun ijrochi direktor alohida fazilatlarga ega bo'lishi shart.
- professionallik. Va nafaqat o'zlarining reklama biznesida. Shuningdek, u reklama beruvchining muammolarini bilish, ularni oldindan aytib berish va reklama imkoniyatlaridan foydalangan holda ularni tezda hal qilish qobiliyatiga muhtoj. Professional rejissyor hurmat va ishonchni uyg'otadi.
- reklama beruvchining kutganlarini qondirish qobiliyati. Uning firmasi, mahsuloti, xizmatlariga shuhrat olib keladigan, barqaror savdoni ta'minlaydigan, sezilarli foyda keltiradigan bunday reklama kampaniyasini tashkil etish.
- mijozlar bilan biznes aloqalarini o'rnatish qobiliyati;
- yaxshi ishchilarga xos bo'lgan fazilatlar - o'z ishiga ishtiyoq, puxtalik va aniqlik, sezgirlik, g'ayrioddiy fikrlash, mantiq, o'z ishini tizimlashtirish va voqealarni bashorat qilish qobiliyati;
- g'oyalarni yaratish va ularni himoya qilish, amalga oshirish, targ'ib qilish qobiliyati;
Endi to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita reklama kampaniyasini taqdim etishda ishtirok etadigan reklama agentligining boshqa bo'limlarini ko'rib chiqaylik. Samarali faoliyatni ta’minlashda ularning mehnati ham muhim ahamiyatga ega.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi
- mijoz va reklama agentligi o'rtasidagi bog'lovchi bo'lgan menejerlar guruhi.
Mas'uliyat:
- Bo'lim ishini rejalashtirish, tashkil etish va nazorat qilish - agentlikning mavjud mijozlari bilan munosabatlarni saqlash va rivojlantirish, tenderlarda qatnashish va yangi mijozlarni jalb qilish, kiruvchi so'rovlarni ko'rib chiqish, takliflarni tayyorlash va sotish, mijozlar bilan taqdimotlar va muzokaralar o'tkazish, nizolarni hal qilish. vaziyatlar, hisobotlarni tayyorlash va topshirish, hujjat aylanishi.
Bo'limni boshqarish uchun zarur bo'lgan resurslar va uni rivojlantirish salohiyatini ta'minlash. Bo'lim xodimlarini o'qitish va malakasini oshirish, xodimlarni rag'batlantirish, jamoaviy ishlarga jalb qilish, mehnat ishtirokini baholash va oylik mukofot fondini taqsimlash.
Bo'limning joriy ish jarayonlarini nazorat qilish - yangi yondashuvlar va echimlarni izlash, baholash va joriy etish, bo'lim ishi bilan bog'liq xarajatlarni nazorat qilish va kamaytirish, har bir xodimning jamoaviy va shaxsiy samaradorligini oshirish.
Ushbu pozitsiyaning muhim jihati mijozning muloqot strategiyasini talqin qilish va ushbu strategiyaga muvofiq ijodiy kontseptsiyalarni qurishdir. Yana bir muhim jihat - bu ijodiy jarayonga jalb qilingan barcha shaxslarning ijodiy g'oyalarini boshlash, qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish mas'uliyatidir. Ijodiy direktor yakuniy ijodiy mahsulot uchun javobgardir. U strategiyani ishlab chiqishda ishtirok etadi brend, qisqacha yozish , reklama yaratish, g'oyalarni mijozga taqdim etish va sotish jarayoni, ommaviy axborot vositalarida e'lon qilish uchun reklama mahsulotini amalga oshirishda.
Ishlab chiqarish bo'limi - dizaynerlar, bosmaxona mutaxassislari. Ijodiy bo'limda tug'ilgan g'oyani amalga oshirishga yordam beradigan odamlar.
Bo'lim media rejalashtirish - reklama qilinayotgan mahsulot yoki xizmat auditoriyasiga eng mos keladigan ommaviy axborot vositalarida mijozlarning reklama xabarlarini joylashtirishni rejalashtirmoqda. Mijozlar bilan ishlash uchun guruhlarga bo'lingan (bir guruh bir yoki bir nechta mijozlarga xizmat ko'rsatadi).
Tadbir, PR bo'limi - har qanday tadbirlar, tadbirlar, bayramlar, shou dasturlarini tashkil etish bilan shug'ullanadi.
Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassisning vazifalari ommaviy axborot vositalari (ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar) bilan qulay munosabatlarni yaratish, kengaytirish, qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi, bu mijozning ehtiyojlarini qondiradigan eng mos nashrlarni, televidenie va radiokanallarni, Internet-resurslarni tanlashni (tanlashni) o'z ichiga oladi. va ma'lum bir loyihaning maqsadlari ... Tanlangan ommaviy axborot vositalari bilan faol ishlash va jamoatchilik bilan doimiy aloqada bo‘lish shaxs yoki tashkilotning obro‘sini mustahkamlashga, raqobat muhitida davlat kapitali va nomoddiy aktivlarni shakllantirishga yordam beradi.
Ayni paytda “to‘rtinchi hokimiyat” bo‘lgan ommaviy axborot vositalari bilan ishlash tizimli yondashuvni taqozo etadi. Bu borada jamoatchilik bilan aloqalar bo‘yicha mutaxassis jurnalist psixologiyasini, uning motivatsiyasi, istak va ehtiyojlarini tez o‘zgarib borayotgan bugungi sharoitda hisobga olishi kerak.
Moliya bo'limi. Moliya bo'limining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:
-moliyaviy strategiya va moliyaviy siyosatni amalga oshirish;
-moliyaviy resurslardan samarali foydalanish maqsadida moliyaviy faoliyatni tashkil etish;
-Iqtisodiy rivojlanish prognozlarini ishlab chiqish va faoliyatning asosiy ko'rsatkichlarini shakllantirishda ishtirok etish.
-moliyaviy intizomga rioya etilishini, shartnoma majburiyatlari, xarajatlar va daromadlarning o‘z vaqtida va to‘liq bajarilishini nazorat qilish;
HR bo'limi. Reklama agentligidagi kadrlar bo'limi funktsional va tashkiliy funktsiyaga ega.
Shunday qilib, funktsional nuqtai nazardan, kadrlar bo'limi quyidagilar bilan shug'ullanadi:
- mavjud xodimlarni hisobga olgan holda reklama agentligining kadrlarga bo'lgan ehtiyojlarini rejalashtirish;
- kadrlarni jalb qilish, tanlash va baholash. Kadrlarni jalb qilish, tanlash va baholash uchun quyidagi tadbirlar amalga oshiriladi: ichki (korxona ichida harakatlanuvchi) va tashqi (yangi xodimlarni yollash) xodimlarni jalb qilish nisbati optimallashtiriladi, xodimlarni tanlash mezonlari ishlab chiqiladi, yangi xodimlar tayinlanadi. ish joylariga;
-kadrlar malakasini oshirish va ularni qayta tayyorlash.
- ko'tarilish tizimi (mansabni boshqarish);
- ish haqi va ijtimoiy xizmatlar. Xodimlar bo'limi ish haqi tizimlarini ishlab chiqishi va joriy etishi, korxonada ishlaydigan ayrim toifadagi ishchilar uchun mehnatga haq to'lashning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlashi kerak;
- kadrlar xarajatlarini boshqarish.
Tashkiliy jihatdan kadrlar bo'limi korxonadagi barcha xodimlar va xodimlar bilan ishlash uchun mas'ul bo'lgan barcha tarkibiy bo'linmalarning normal mehnat faoliyatini ta'minlash bilan shug'ullanadi.
Buxgalteriya hisobi. Asosiy funktsiyalari quyidagilardan iborat:
- Buxgalteriya hisobi.
- reklama agentligining xarajatlar smetasini bajarilishini rejalashtirish va hisobga olish.
-korxonalar, tashkilotlar, muassasalar va jismoniy shaxslar bilan o'zaro hisob-kitoblarni amalga oshirish, mablag'lar va moddiy boyliklarning saqlanishi.
1.3 Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limining tuzilishi va vazifalari
Men amaliy mashg'ulotlarni mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi - BTL bo'limida o'tkazdim.
Shakl 2. M&C Saatchi Rossiya reklama agentligining BTL bo'limining tashkiliy tuzilmasi.
BTL bo'limi - bu mijoz va reklama agentligi o'rtasidagi bog'lovchi bo'lgan menejerlar guruhi.
Mijoz menejerining lavozim majburiyatlari:
- reklama faoliyatini amalga oshirish bo'yicha mijozlar bilan samarali muloqot qilish
- mijozlar uchun takliflar ishlab chiqish (g'oyalar, taqdimotlar, byudjetlar)
- agentlik doirasida marketing dasturlarini amalga oshirishni muvofiqlashtirish (dizayner, soha bo'limi, ishlab chiqarish, buxgalteriya bilan ishlash)
- Katta mijozlar bilan faol ishlash va mijozlarni jalb qilish
- Muzokaralar olib borish, Agentlik taqdimoti, takliflar tayyorlash
- mijozning ehtiyojlarini aniqlashtirish (qisqacha ma'lumot olish)
- Agentlik ijroiya bo‘limlari va autsorserlar (ommaviy axborot vositalari, ishlab chiqarish, ijodiy) uchun brifing.
- mijozlar bilan o'zaro munosabatlar
- Yozuvlarni boshqarish
- tenderlarda qatnashish
Amaliyot davomida men “Hotpoint-Ariston bilan ta’tilni loyihalashtir” loyihasining koordinatori bo‘ldim. Mening vazifalarimga quyidagilar kiradi:
- Aksiyada ishtirok etuvchi oshxona studiyalariga qo'ng'iroq qilish;
- Exel dasturida, shuningdek, ma'muriy rejimda harakat veb-saytida ma'lumotlar bazasini yuritish;
- mijoz bilan o'zaro munosabatlar;
- taqdimotlar tayyorlash;
- ushbu harakat uchun jalb qilingan mutaxassislar bilan ishlash (sirli xaridorlar).
Keling, M&C Saatchi Rossiya reklama agentligiga buyurtma berish algoritmini batafsil ko'rib chiqaylik:
-Birinchi aloqani o'rnatish uchun mijoz reklama agentligiga murojaat qiladi. Sizga kerak bo'lgan narsa yozish yoki qo'ng'iroq qilishdir.
- Agentlik mijozga menejerni tayinlaydi, u uning doimiy maslahatchisi, yordamchisi, buyurtmani bajarish bo'yicha ish koordinatori bo'ladi. U barcha ishlarni muvofiqlashtiradi va ularning bajarilishi sifati va samaradorligi uchun javobgardir.
M&C Saatchi Rossiya bilan hamkorlik qilishni xohlovchi reklama agentliklari reklama agentligi kompaniyasiga murojaat qilishlari mumkin. Kompaniya menejerlari hamkor reklama agentligining buyurtmasini bajarish bo'yicha barcha ishlarni muvofiqlashtiradi.
Eng to'g'ri va sifatli xizmatlarni taqdim etish uchun mijoz-menejer mijoz bilan birgalikda bo'lajak reklama kampaniyasining asosiy maqsadlari, vazifalari va parametrlarini belgilaydigan marketing brifini (texnik topshiriq) to'ldiradi.
Reklama kampaniyasini ishlab chiqish uchun loyiha guruhi tuziladi, uning rahbari reklama kampaniyasi strategiyasi yoki brendni shakllantirish / rivojlantirish bo'yicha ishlarni boshqaradi va muvofiqlashtiradi. U mijoz bilan uchrashuvga boradi, reklama kampaniyasining talablari va maqsadlari ro'yxatini bilib oladi, dastlabki texnik vazifani belgilaydi.
Loyiha guruhi a'zolari reklama kampaniyasini rejalashtirishda ishtirok etadilar: marketing bo'yicha tahlilchilar, media rejalashtirish bo'yicha mutaxassislar, ijodkorlar, BTL mutaxassislari.
Reklama kampaniyasining ishlab chiqilgan kontseptsiyasi mijozga taqdim etiladi. Taqdimot davomida taklif etilayotgan strategiyaning asosiy afzalliklari, reklama kampaniyasining xususiyatlari va uni amaliy amalga oshirish yo‘llari tushuntiriladi.
Reklama kampaniyasi rejasi tasdiqlangandan so'ng uni amalga oshirish bo'yicha ishchi guruh tuziladi, uning tarkibiga turli profildagi mutaxassislar - kratorlar, dizaynerlar, reklama ishlab chiqarish va joylashtirish bo'yicha menejerlar, BTL va PR-voqealar bo'yicha mutaxassislar kiradi.
Reklama kampaniyasi yakunida ishchi guruh mijoz uchun hisobot tayyorlaydi, unda faoliyatning reklama kampaniyasi maqsadlariga muvofiqligi, samaradorligini baholash va reklama strategiyasini ishlab chiqish yoki tuzatish bo'yicha takliflar aks ettiriladi.
Agentlikning har bir loyihasi nafaqat loyiha jamoasi rahbari va mijoz-menejer, balki tegishli kompaniya direktori, alohida hollarda esa - M&C Saatchi Rossiyaning boshqaruvchi direktori tomonidan nazorat qilinadi.
Shunday qilib, yuqorida aytilganlarning barchasidan xulosa qilishimiz mumkinki, mijozning buyurtmasi bo'yicha to'g'ri ishlash mijoz uchun maksimal qulaylik va moliyaviy foyda bilan ishning samarali va o'z vaqtida bajarilishini ta'minlaydi.
1.4 Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limida iqtisodiy ma'lumotlarni qayta ishlash uchun texnik vositalarning tarkibi
BTL bo'limida iqtisodiy ma'lumotlarni qayta ishlash uchun quyidagi texnik vositalar qo'llaniladi:
- tizimli dasturiy ta'minot (OT, DBMS);
- Terrasoft professional dasturiy ta'minoti;
- Exel, Word ma'lumotlar bazasini yuritish dasturi.
- PowerPoint, Photoshop taqdimotlarini yaratish dasturi;
- Outlook biznes yozishmalari uchun dastur;
- Uskuna.
1.5 Bo'limda iqtisodiy ma'lumotlarni yig'ish, uzatish, qayta ishlash va berishning texnologik jarayonlarining xususiyatlari
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi ichidagi ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va uzatish jarayoni, shuningdek uning boshqa bo'limlar bilan o'zaro aloqasi juda ko'p operatsiyalardir. Umuman olganda, reklama agentligining muvaffaqiyatli ishlashi uchun Terrasoft professional dasturiy ta'minotidan foydalaniladi.
Terrasoft - bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish va reklama agentligining ichki jarayonlarini tashkil etishning asosiy yo'nalishlarini qamrab oluvchi kuchli CRM tizimi. Tizim savdo va marketing kommunikatsiyalarining barcha bosqichlarida pudratchilar bilan samarali hamkorlikni yo'lga qo'yishga yordam beradi, kompaniyaning ichki biznes jarayonlarini avtomatlashtirish imkonini beradi.
Terrasoft CRM tizimlari quyidagi funktsiyalarni avtomatlashtiradi:
-Mijozlar haqidagi ma'lumotlarni boshqarish: aloqalar va kompaniyalarni saqlash, munosabatlarning to'liq tarixi, mijoz haqidagi ma'lumotlarga oson kirish, o'z maydonlari va xatcho'plarini yaratish qobiliyati, kirish huquqlarini taqsimlash.
- biznes-jarayonlar: muntazam operatsiyalarni avtomatlashtirish, biznes-jarayon bo'yicha tarmoqlar va harakatlar uchun shart-sharoitlarni yaratish, jamoaviy ishlarni tashkil etish, loyihada funktsional rolni bajarishni avtomatik boshqarish.
- Savdoni boshqarish: potentsial bitimlarni boshqarish, loyihalarni boshqarish, to'lov shartlarini nazorat qilish, boshqa majburiyatlarni yetkazib berish va bajarish, savdo huni.
- Marketingni boshqarish: har qanday murakkablikdagi marketing kampaniyalarini rejalashtirish va o'tkazish uchun funksionallik, marketing tadqiqotlari, anketalar, pochta jo'natmalari, hisobotlar.
- loyihani boshqarish: loyihada resurslardan foydalanishni rejalashtirish, taqsimlash, monitoring qilish; tanlangan bosqichlar bo'yicha loyihaning borishini monitoring qilish; loyiha kalendarini boshqarish; loyiha natijalari sifatini boshqarish; loyiha uchun to'liq hujjat aylanishi; loyihaning samaradorligi / rentabelligini tahlil qilish.
- Resurslarni boshqarish: xarajatlarni hisobga olish, mijozlar rentabelligini baholash, aylanmani boshqarish, ishlarni rejalashtirish.
- Ish jarayonini avtomatlashtirish: shartnomalar va spetsifikatsiyalar, schyot-fakturalar va to'lovlarni yuritish, har qanday hujjat shablonlarini yaratish, 1C va boshqa moliyaviy tizimlar bilan integratsiya qilish imkoniyati.
- Ish vaqtini boshqarish: tashkilotchi, guruh taqvimi.
- Elektron pochta: MS Outlook bilan integratsiya, shablonlardan foydalangan holda ommaviy shaxsiylashtirilgan elektron pochta jo'natmalarini avtomatlashtirish.
Bo'lim ichida, bo'limlar o'rtasida va mijozning o'zi bilan ma'lumotlarni uzatish uchun muhim hujjatlardan biri bu qisqacha. Asosiysi, qisqacha ma'lumot texnik topshiriqdan boshqa narsa emas, so'rovnoma ko'rinishidagi maxsus hujjat, uning vazifasi yangi mijoz haqida ma'lumotni to'liq olishdir. U reklama beruvchilarning boshlarida yorqin g'oyalar fermentatsiyasini tashkil qiladi va ularning ijodiy izlanish yo'nalishini belgilaydi. Bundan tashqari, brif eng boshidan reklama samaradorligini ta'minlashning eng maqbul usullaridan biridir.
2. Moliyaviy hisobot shakllari asosida reklama agentligining moliyaviy holati va rivojlanish istiqbollarini tahlil qilish.
M&C Saatchi Rossiya reklama agentligining moliyaviy holatini tahlil qilish uchun keling, 2011 yil 30 sentyabrdagi balansni olaylik.
Kirish 3
1. "" MChJning tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlari 4
1.1. "" MChJning umumiy xususiyatlari 4
1.2. Tashkiliy tuzilma 6
1.3. Strategiya va vazifa 8
1.4. SWOT tahlili 10
2. Funktsional majburiyatlar 17
3. 19-mutaxassislik bo'yicha individual topshiriq
4. Tadqiqot ishi 23
Xulosa 28
Foydalanilgan adabiyotlar roʻyxati 30
32-ilovalar
Kirish
Bozor iqtisodiyoti sharoitida ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi barqaror munosabatlarni shakllantirishning muhim shartlaridan biri reklama biznesining muvaffaqiyatli faoliyat yuritishidir. So'nggi o'n yil ichida Rossiya iqtisodiyotida reklama bozorining tez o'sishi kuzatildi, bu mamlakatda bozor munosabatlarining rivojlanishiga faol ta'sir ko'rsatmoqda. Bu jarayon global reklama bozori faoliyatiga asta-sekin kirib boradigan yirik mahalliy reklama biznesining shakllanishi bilan birga keladi. Rossiyada reklama faoliyatini rivojlantirishning boy an'analari mavjud bo'lsa-da, bugungi kunda ko'p narsalarni yangidan boshlash kerak. Buning sababi shundaki, sotsializm davrida reklama bozor iqtisodiyotidan farq qiladigan funktsiyalarni bajargan. Raqobat mavjud bo'lmaganda, uning yagona vazifasi davlat korxonalari tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar to'g'risidagi ma'lumotlarni tarqatish bo'lib, foyda olishga emas, balki mahsulot narxini minimallashtirishga qaratilgan edi. Reklama va axborot agentliklarining o'zlari to'liq byudjet hisobidan moliyalashtirilar edi va ular foyda olish va o'z mahsulotlarini sotishni ko'paytirishga qaratilmagan. Bozor munosabatlari davrida ular Rossiya korxonalarining ko'pchiligini o'z mablag'lariga ergashdilar. Bu yerda ularning asosiy vazifasi, boshqa barcha korxonalar kabi, mahsulot tannarxini oshirish va maksimal foyda olish uchun sotish hajmini oshirishdan iborat.
Men "" MChJ reklama agentligida PR mutaxassisi lavozimida ishlab chiqarish amaliyotidan o'tdim.
1. MChJning tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlari ""
1.1. MChJning umumiy xususiyatlari ""
"" Mas'uliyati cheklangan jamiyati 1998 yilda tashkil etilgan. Kompaniya o'z faoliyatida Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga, "Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" Federal qonuniga, shuningdek, Kompaniyani tashkil etish to'g'risidagi ta'sis shartnomasiga va Ustavga amal qiladi.
Faoliyatning asosiy yo'nalishlari:
1. Dizayn - logotiplarni ishlab chiqish, korporativ identifikatsiya, kirish guruhlari dizayni.
2. Ishlab chiqarish - hajmli harflar, yorug'lik qutilari, aplikatsiya, foto chop etish, o'yma - frezalash ishlari, ipak bosma.
3. O'rnatish - oddiy plastinadan to tomga o'rnatishga qadar har qanday murakkablikni o'rnatish (o'zimizning montaj jamoalarimiz).
4. Ro'yxatdan o'tish - tashqi reklama o'rnatish uchun ruxsatnomalar olish, pasportlarni yangilash, murakkab muvofiqlashtirish masalalarini hal qilishda yordam berish, professional maslahat.
5. Texnik xizmat ko'rsatish - kichik ta'mirlash, yoritish elementlarini almashtirish, bahor va kuzda yuvish, taymerlar va alacakaranlık rölesini o'rnatish, elektr simlarini almashtirish.
6. Loyiha hujjatlari - chizmalarni ishlab chiqarish, yuklarni hisoblash, texnik shartlar, elektr loyihalari, MOSEXPERTIZA dan o'tish uchun xizmatlar.
Bugungi kunda "" MChJ keng ko'lamli PR dasturlarini ishlab chiqishda kuchli va raqobatbardosh bozor o'yinchisidir. ………….
1.2. Tashkiliy tuzilma
Reklama agentligi sifatida "" MChJ to'liq tsikl agentligidir, ya'ni. reklama kampaniyasini tayyorlash va o'tkazish, shuningdek uning natijalarini baholash bilan bog'liq ishlarning butun majmuasini amalga oshiradi, bu kompaniyaning o'ziga xos tashkiliy tuzilmasini nazarda tutadi.
"" MChJning tashkiliy tuzilmasi rasmda ko'rsatilgan. 1.
1.3. Strategiya va missiya
MChJ "" - bu brendlar va ularning iste'molchilari o'rtasida samarali marketing aloqalarini yaratadigan mijoz agentligi.
"" MChJning rivojlanish strategiyasi: Moskva viloyatining reklama bozorida eng yaxshi, samarali reklama kampaniyalarini ishlab chiqish, ular uchun barcha kerakli materiallarni ishlab chiqarish va mijozlarimiz manfaatlarini ko'zlab murakkab reklama loyihalarini boshqarishga qodir professional jamoani yaratish.
"" MChJ missiyasi:
- "Biz mijozlarimiz uchun ishlaymiz": "" MChJ mijozlarga o'z iste'molchilari uchun foydali bo'lgan reklama kerakligiga chin dildan ishonadi. Shu sababli, RA o'z faoliyatini mijozlarga faqat yuqori sifatli xizmatlar bilan ta'minlashda ko'radi. RA MChJ "" vazifasi mavhum reklama yaratish emas, balki Mijozning savdosini oshirishdir. RA har bir mijoz MChJ "" ni tanlab, u eng yaxshisini tanlaganiga ishonch hosil qilish uchun ishlaydi.
O'tgan yili, mutaxassislarning fikriga ko'ra, Moskvada 300 dan ortiq reklama tuzilmalari ishlagan. Reklama xizmatlari bozori 2006 yilga nisbatan 24 foizga o'sdi. Holbuki, tashqi reklamaning to'yingan segmenti o'sishning past foizini ko'rsatdi - taxminan 16%.
MChJ sotish dinamikasida aniq mavsumiylik yo'q, ammo yozgi davrda aylanma 30-40% ga oshadi.
1-jadval
Tashqi imkoniyatlar va tahdidlar MChJ ""
SWOT matritsasini yaratish uchun tashkilotning kuchli va zaif tomonlari, shuningdek tashqi imkoniyatlar va tahdidlar ro'yxatidan foydalaniladi (2-jadvalga qarang).
jadval 2
SWOT Matrix MChJ ""
Ko'rsatilayotgan xizmatlar hajmining sezilarli tsiklik (mavsumiy) tebranishlarini bartaraf etish.
Shunday qilib, "" MChJ muvaffaqiyatining asosiy omillari quyidagilardir:
2. Funktsional majburiyatlar
MChJda amaliyot o'tash paytida men PR bo'yicha mutaxassis sifatida ishladim.
Ichki va tashqi PR bilan ishlash;
PR dasturlari va strategiyalarini strategik rejalashtirish;
PR strategiyalari samaradorligini tahlil qilish;
Taqdimotlar va boshqa ijtimoiy tadbirlarni tashkil etish;
PR-harakatlar, dasturlar, strategiyalarni amalga oshirish xarajatlarini tahlil qilish;
Reklama bilan ishlash;
Investorlar va kreditorlar bilan ishlash;
Kompaniya imidjini saqlash va sozlash.
PR - bu o'zaro tushunish va ishonchga erishish uchun kompaniyaning jamoatchilik bilan munosabatlaridagi aloqa jarayonlari yig'indisini boshqarish.
Men PRning quyidagi yo'nalishlarida ishladim:
Ichki PR - kompaniya ichidagi munosabatlarni boshqarish;
Kompaniya / mahsulot / brendning qulay imidjini yaratish;
Inqirozga qarshi boshqaruv;
Mijozlar (iste'molchilar) bilan qulay munosabatlarni yaratish;
Kompaniya va uning investorlari o'rtasidagi ishonchni saqlashga harakat qilish;
Ommaviy axborot vositalari bilan ishlash;
Davlat organlari va jamoat tashkilotlari bilan ishlash;
Taqdimotlar, turli ijtimoiy tadbirlar o'tkazish.
Shuni ham ta'kidlash kerakki, amaliyot davomida men boy ko'nikma va bilimlarga ega bo'ldim:
Muloqot, malakali nutq, stressga qarshilik;
Savdo texnikasini bilish va egallash;
Mijozlarga e'tibor berish - mijozlar ehtiyojlarini tushunish va mavjud bazaga asoslangan ideal echimni yaratish;
Mijoz bilan munosabatlarni vakolatli o'rnatish;
Mijozlarni rivojlantirish va saqlash qobiliyatlari;
ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish tajribasi;
Mijozlarni faol qidirish tajribasi;
Tijorat takliflarini yozish tajribasi;
MS Office-ning ishonchli foydalanuvchisi, PowerPoint-ni bilish maqsadga muvofiqdir.
3. Mutaxassislik bo'yicha individual topshiriq
Loyiha doirasi: mintaqaviy.
Marketing maqsadi:
1. Past darajadagi toifadagi alkogolli ichimliklar (aroq) segmentida yangi tovar belgisi joriy etilsin.
2. Iste'molchilarning brendni original dizayn, innovatsion, lekin ayni paytda hissiy qadoqlash va doimiy yuqori sifatli mahsulotlar bilan ajralib turadigan taniqli "klassik" brend sifatida qabul qilishiga erishish.
3. Reklama kampaniyasi va sotish boshlanganidan keyin olti oy ichida maqsadli auditoriya o'rtasida brend xabardorligini 25-30%, reklama bilimlarini 50% darajasida ta'minlash.
4. Tadqiqot ishi
Korxonaning ishlab chiqarish, sotish, ta'minot va moliyaviy faoliyatining turli tomonlari moliyaviy natijalar ko'rsatkichlari tizimida to'liq pul qiymatini oladi. Xulosa qilib, korxonaning moliyaviy natijalarining eng muhim ko'rsatkichlari jadvalda keltirilgan. 5.
5-jadval
Moliyaviy resurslardan foydalanish samaradorligi va MChJning iqtisodiy o'sishi ko'rsatkichlari ""
Xulosa
"" MChJni tashkil etishning asosiy maqsadi foyda olish uchun tijorat faoliyatini amalga oshirishdir.
Kompaniyaning maqsadi - taklif etilayotgan xizmatlarning professional va texnik mukammalligiga intilish, shuningdek, mijozlarning eng jasur istaklarini hayotga tatbiq etishdir.
RA MChJ "" - zamonaviy axborot texnologiyalarining barcha imkoniyatlaridan foydalangan holda ko'plab loyihalarni amalga oshiruvchi jadal rivojlanayotgan kompaniya. Kompaniya xodimlarining yuqori professionalligi tufayli bugungi kunda RA MChJ "" Rossiyaning etakchi reklama agentliklaridan biri hisoblanadi.
"RA" MChJning asosiy faoliyati:
veb-saytlarni yaratish, ularni texnik, axborot va reklama bilan ta'minlash;
Kompaniyaning PR va imidjini yaratish;
"RA" MChJ xodimlarining uzoq muddatli muvaffaqiyatli ish tajribasi, shuningdek, ichki korporativ sifat standartlariga qat'iy rioya qilish muayyan biznesning vazifalari va talablariga javob beradigan eng samarali echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish imkonini beradi.
"RA" MChJ xizmatlaridan foydalanib, siz turli xil loyihalarni ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlashda katta tajribaga ega bo'lgan professionallar jamoasi tomonidan ishlab chiqilgan kompleks yechimni olishingiz mumkin, bu murakkab marketing vazifalarini amalga oshirish va saqlash xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi.
Agentlik mavjud bo'lgan davrda u chiziqli-funksional turga mos keladigan barqaror tashkiliy tuzilmani shakllantirdi. Ayni paytda agentlik xodimlarining soni 50 nafarga yaqin bo‘lib, bu agentlik faoliyati ko‘lami va uning biznes-jarayonlari samaradorligini baholash bilan birgalikda agentlik kontseptsiyasiga muvofiq etuklik bosqichiga qadam qo‘ygan degan xulosaga kelish imkonini beradi. tashkilotning hayot aylanishi.
Xodimlar jamoasi yaxshi tajribaga ega va reklama biznesida katta tajribaga ega bo'lgan mutaxassislardan iborat. O'zimizning ishlab chiqarish bazamiz, dastgohlar, asbob-uskunalar va maxsus transport bizga oddiy va juda murakkab reklama tuzilmalarini ishlab chiqarish va o'rnatishning har qanday masalalarini tez va samarali hal qilish imkonini beradi. O'rtacha narx siyosati, yuqori sifat bizga yirik va o'rta reklama kompaniyalari bilan muvaffaqiyatli raqobatlashish imkonini beradi.
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpuxin O.I. Reklama asoslari. - M .: KnoRus, 2006 yil.
Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Reklama asoslari: Darslik. - 8-nashr, Rev. va qo'shing. - M .: "Dashkov va K" nashriyot-savdo korporatsiyasi, 2007. - 526s.
Kirish
Asosiy qism
Xulosa
Ilova
Kirish
O‘quv rejasiga muvofiq 2008 yil 9 iyundan “Asia Direct” mas’uliyati cheklangan jamiyati reklama agentligida ishlab chiqarish amaliyotini o‘tayapman. 2008 yil o'n ikkinchi iyulgacha
Men hamkorlik shtabiga rahbar lavozimida amaliyot o‘tash uchun ishga qabul qilindim.
To‘g‘ridan-to‘g‘ri hamkorlikda amaliyot rahbari bilan birgalikda ishlarni amalga oshirish rejasi tuzilib, uni muvaffaqiyatli yakunladim.
Amaliyot jarayonida men:
Jamiyat ta’sischisi tomonidan tasdiqlangan ta’sis hujjati – ustavi bilan tanishdim;
Tashkilot tuzilmasi bilan tanishdim;
Korxonaning tashkil etilishi va bajariladigan funksiya va xodimlarining vazifalari bilan tanishdim;
Iqtisodiy va tashkiliy ishlar mazmuni bilan tanishdim;
Ma'lumotlar bazalari bilan ishlashning o'ziga xos xususiyatlari bilan tanishdim;
Telemarketing bilan tanishish;
BTL bo'limi boshlig'i ishining o'ziga xos xususiyatlari bilan tanishdim (ilovaga qarang);
Aquafina stol suvidan uy namunalarini olishda qatnashgan;
Nazoratchi sifatida promouterlar jamoasini boshqaring;
"Aquafina" stol suvidan uy namunalarini olishni targ'ib qilish uchun tuzilgan hisoblar;
Vaqt jadvalini yuritdi.
Asosiy qism.
Asia Direct - Markaziy Osiyodagi birinchi professional to'g'ridan-to'g'ri marketing agentliklaridan biri.
A'zosi:
1999 yil - RADM (Rossiya to'g'ridan-to'g'ri marketing assotsiatsiyasi)
2000 yil - FEDMA (Yevropa to'g'ridan-to'g'ri marketing uyushmalari federatsiyasi)
2003 yil - InterDirect Network (mustaqil to'g'ridan-to'g'ri marketing agentliklarining xalqaro tarmog'i)
Korxona 1998 yil 31 martda mas'uliyati cheklangan shirkat shaklida tashkil etilgan. Korxonaning toʻliq nomi – “Asia Direct” masʼuliyati cheklangan jamiyati reklama agentligi
"Asia Direct" reklama agentligi Qozog'iston Respublikasi Konstitutsiyasi, Qozog'iston Respublikasining "Ma'suliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida"gi qonuniga muvofiq tashkil etilgan. Sheriklik o'z faoliyatida Qozog'iston Respublikasi Fuqarolik Kodeksiga, shirkatni tashkil etish to'g'risidagi ta'sis shartnomasiga va korxona ustaviga amal qiladi.
Sheriklikning joriy faoliyatini boshqarish yagona ijro etuvchi organ - bosh direktor tomonidan amalga oshiriladi.
Kompaniyaning missiyasi - o'z mijozlarining biznesini rivojlantirish va ilgari surishda yordam berish.
Kompaniya o'z missiyasini "to'g'ridan-to'g'ri marketing" orqali amalga oshiradi.
To'g'ridan-to'g'ri marketing- yangi mijozlarni jalb qilish, doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, shuningdek, kompaniyaga ijobiy munosabatni mustahkamlash va savdo hajmini oshirishning uzluksiz jarayoni.
Ishning asosiy tamoyillari:
· Professionallik
· Har bir mijozga individual yondashuv
Har qanday murakkablikdagi muammolarni hal qilishda ijodiy yondashuv
Maxfiylik
Axloqiy me'yorlar
MIJOLAR
Kompaniyalar:
Procter & Gamble Qozog'iston
Samsung elektronikasi
Shimoliy shamollar Qozog'iston
TuranAlem banki
Styx va Leo Burnett
McCANN - Erikson Qozog'iston
Panda reklamasi
Tekila Rossiya
BBDO marketing (Moskva)
DM klubi (Moskva)
Ulanishlar (Moskva)
Kompaniya faoliyatining asosiy jihatlari haqida batafsil ma'lumot ilovada keltirilgan. Xususan, siz to'g'ridan-to'g'ri marketing, BTL (chiziq ostida - chiziq ostida), aksiyalar, telemarketing va ma'lumotlar bazalari bilan tanishishingiz mumkin.
Doimiy xodimlar kompaniya 37 kishidan iborat:
Bosh direktor;
General o'rinbosari direktor;
Marketing bo'limi - 6 kishi,
BTL bo'limi - 4;
IT bo‘limi – 5 ta;
Dala bo‘limi – 14 ta;
Buxgalteriya hisobi - 3;
Haydovchilar - 2;
Kotib - 1.
Vaqtinchalik xodimlarni jalb qilish ma'lum bir mavsumiylikka ega. Yozda ko'plab aksiyalar o'tkaziladi, chunki iliq ob-havoda ko'chalarda, bog'larda, dam olish maskanlarida va hokazolarda aktsiyalarni o'tkazish mumkin. Shuningdek, promouterlarni ishga olish osonroq, ular asosan o'rta maktab o'quvchilari va yozgi ta'tilda ishlashni xohlaydigan va past maoshga rozi bo'lgan talabalardir.
“Asia Direct” MChJ mahsulot tannarxining tarkibi, ming tenge:
|
Ko'rsatkichlar |
||||
|
To'lovlar bilan ish haqi |
||||
|
Materiallar (tahrirlash) |
||||
|
Yuklash, tushirish xarajatlari |
||||
|
Binolarni ijaraga olish |
||||
|
Kommunal to'lovlar |
||||
|
Asosiy ishlab chiqarishning amortizatsiyasi mablag'lar |
||||
|
Boshqa xarajatlar |
||||
Ushbu jadvalni tahlil qilganda shuni ta'kidlash kerakki, xarajatlar tarkibida eng katta ulush hisoblangan ish haqiga tegishli - 43-45%, materiallar narxi 22-30%.Bu energiya emas, balki reklama biznesining o'ziga xosligi bilan bog'liq. -intensiv, moddiy ko'p va boshqalar ... xarajatlar tarkibida esa 70% gacha (ayrim hollarda) ish haqi birinchi o‘ringa chiqadi.
"Asia Direct" MChJ moliyaviy-xo'jalik faoliyatining 2005-2007 yillardagi asosiy ko'rsatkichlari, ming tenge
Ishlab chiqarish samaradorligi bozor iqtisodiyotining asosiy kategoriyalaridan biri bo‘lib, u butun ijtimoiy ishlab chiqarishni va har bir korxonani alohida rivojlantirishning pirovard maqsadiga erishish bilan bevosita bog‘liqdir.
Iqtisodiy tizimda foyda muhim rol o'ynaydi. Bu kompaniyaning iqtisodiy barqarorligini va moliyaviy mustaqilligini ta'minlaydigan foyda.
Daromadlilik solishtirish xususiyatiga ega nisbiy ko'rsatkich mavjud bo'lib, turli korxonalar faoliyatini taqqoslashda foydalanish mumkin. Rentabellik rentabellik, rentabellik, rentabellik darajasini tavsiflaydi.
Sotishning rentabelligi (tovar aylanmasi, sotish) korxonaning yillik balans foydasi qiymatining mahsulot sotishdan olingan yillik tushum qiymatiga nisbati bilan belgilanadi, foizlarda:
V - mahsulot sotishdan tushgan yillik tushum (tenge/yil);
2005 yil P savdo (tovar aylanmasi) = 22815/72120 * 100% = 31,7%
2006 yil Sotish (tovar aylanmasi) = 26500/78200 * 100% = 33,9%
2007 yil Sotish (tovar aylanmasi) = 39180/98500 * 100% = 39,8%
Bu ko'rsatkich tadbirkorlik faoliyati samaradorligini tavsiflaydi: kompaniya 1 tanga sotishdan, bajarilgan ishlardan, ko'rsatilgan xizmatlardan qancha foyda oladi.
Buni ushbu hisob-kitoblardan ko'rish mumkin. Har yili rentabellik darajasi oshib, sof foyda ham ortib bormoqda.
Foyda tarkibida to'g'ridan-to'g'ri pochta eng katta ulushga ega - 45%, ya'ni. individual pochta jo'natmalarini yuborish;
aktsiyalar - 35%;
Xulosa
Iqtisodiyot sohasida mutaxassis tayyorlashda ishlab chiqarish amaliyotidan o‘tish o‘quv jarayonining muhim elementi hisoblanadi.
Uni o'tish jarayonida bo'lajak iqtisodchi o'quv jarayonida olgan bilim, ko'nikma va malakalarini amaliyotda qo'llaydi.
Sanoat amaliyotining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:
Amaliy ish tajribasiga ega bo'lish.
Kasbiy ta’lim sifatini oshirish.
Mutaxassisni qonunga hurmat ruhida tarbiyalash.
Umumiy va maxsus iqtisodiy fanlar bo'yicha olingan bilimlarni mustahkamlash.
Ilovalar
DIREKT MARKETING HAQIDA
So'nggi chorak asrda to'g'ridan-to'g'ri marketing tovarlarni ilgari surishning eng istiqbolli va samarali usullaridan biriga aylandi. Shuning uchun Qozog'iston bozorida to'g'ridan-to'g'ri marketing ta'sirining maksimal samaradorligi va selektivligidan foydalanadigan ixtisoslashgan agentliklar paydo bo'lishi tabiiydir.
Afsuski, zamonaviy qozog'istonlik tadbirkor uchun an'anaviy reklamani to'g'ridan-to'g'ri marketingdan farqlash hali ham juda qiyin, chunki u bizning bozorda tajribasi kam, garchi u 1917 yilda mahsulotni ilgari surishning yangi vositasi sifatida yaratilgan bo'lsa ham. Uning asoschilaridan biri amerikalik Bob Stoun edi. Aynan u marketingning 30 ta "cheksiz to'g'ridan-to'g'ri tamoyillarini" shakllantirgan.
Xo'sh, an'anaviy reklama va to'g'ridan-to'g'ri marketing o'rtasidagi farq nima?
Javob oddiy: To'g'ridan-to'g'ri marketing maksimal samaradorlik va ta'sirning tanlanishini ta'minlaydi.
To'g'ridan-to'g'ri marketing nima?
To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu yangi mijozlarni jalb qilish, doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, shuningdek, kompaniyaga ijobiy munosabatni mustahkamlash va savdo hajmini oshirishning uzluksiz jarayoni.
Shaxssiz xaridorni tovar va xizmatlarning individual iste'molchisiga aylantirishning asosiy vositalaridan biri bugungi kunda yuridik va jismoniy shaxslar to'g'risida keng ko'lamli, ko'p tomonlama va shaxsiylashtirilgan ma'lumotlarni to'playdigan ma'lumotlar bazalaridir.
Telefon marketingi, to'g'ridan-to'g'ri pochta, internet marketingi, ma'lumotlar bazasi marketingi va munosabatlarni o'rnatish marketingi (sodiqlik marketingi) kabi qo'llaniladigan to'g'ridan-to'g'ri marketing intizomlaridan foydalangan holda siz nafaqat yangi mijozlarga ega bo'lasiz va tovar va xizmatlarni sezilarli darajada oshirasiz, balki siz ham har bir investitsiya qilingan summaning daromadini hisoblash imkoniyati.
To'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy tamoyillari qanday?
· Shaxsiylashtirilgan mijozlarni qidirish, ya'ni. muayyan turdagi mahsulot yoki xizmatlarni iste'mol qilishdan bevosita manfaatdor bo'lgan shaxslar doirasini aniqlash
Mijozlar bilan ikki tomonlama aloqalarni o'rnatish
Ushbu aloqalarni muntazam ravishda saqlash (sodiqlik klubini yaratish).
To'g'ridan-to'g'ri marketingdan foydalanishning o'sish sur'atlari bizning bozorda allaqachon sezilarli.
Agar 1998 yil boshida bu nima ekanligini kam odam bilgan bo'lsa, bugungi kunda ko'proq mahalliy ishlab chiqaruvchilar mahsulotni ilgari surishning ushbu turiga murojaat qilmoqdalar. Va bu tasodif emas, chunki so'rovlar shuni ko'rsatadiki, shaxsiy aloqa, shaxsiy murojaat ma'lum turdagi mahsulot yoki xizmatni tanlashda televizor yoki gazetalarda shaxsiy munosabatdan ko'ra ko'proq ahamiyatga ega va ta'sir qiladi.
Sodiqlik klubini yaratish to'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy yakuniy maqsadlaridan biridir. Bu nima? Darhaqiqat, ko'plab kompaniyalar o'z iste'molchilari (Procter & Gamble) bilan doimiy shaxsiy aloqa o'rnatish muhimligini tushunib, ushbu klublarni yaratishga harakat qilmoqdalar.
Doimiy mijozlarning 20 foizi har qanday kompaniya foydasining 80 foizini olib keladi - bu ko'pchilik biladigan shubhasiz qoidadir, ammo, afsuski, undan qanday foydalanishni kam odam biladi. Ammo mijozni jalb qilish uni ushlab turishdan ko'ra osonroqdir. To'g'ridan-to'g'ri marketing sxema bo'yicha "ushlab turish" choralarini ishlab chiqish va amalga oshirish bilan shug'ullanadi: siz o'z mijozingizni bilasiz - mijozingiz sizni biladi. To'g'ri va to'g'ri o'tkazilgan saqlash choralari bilan potentsial mijozlar turli bosqichlarni ("potentsial mijoz", "mijoz", "doimiy mijoz") bosib o'tib, ushbu tovar belgisining "advokatlari" deb ataladigan sodiq yordamchilarga aylanishadi. Bu "sodiqlik piramidasi" deb ataladigan eng yuqori nuqtadir. Ushbu cho'qqida mijozning o'zi allaqachon ushbu savdo belgisining fidoyisi, uning reklama agentiga aylanadi.
To'g'ridan-to'g'ri marketing usullari deyarli barcha sohalarda ishlaydi. Ulardan eng faol sug'urta kompaniyalari, sayyohlik korxonalari, aviakompaniyalar, banklar, yirik sanoat va savdo korporatsiyalari foydalanadi.
Ammo to'g'ridan-to'g'ri reklama o'rta va kichik biznes kompaniyalarida unumli emas. Kichik bir misol keltirish kifoya:
Agar sartaroshxonada bo'lsa (bu hurmatli qimmat go'zallik saloni yoki o'rtacha daromaddan yuqori bo'lmagan odamlar uchun salon bo'ladimi, muhim emas), har bir tashrif buyuruvchidan uning tug'ilgan sanasi va sanasi ko'rsatilgan maxsus anketa to'ldirish so'raladi. uning yaqinlarining tug'ilgan kunlari, shuningdek, mijoz bilan bog'lanishingiz mumkin bo'lgan telefon raqamlari va manzili, so'ngra uning tug'ilgan kuni arafasida tabriklash va sovg'a sifatida xizmatga chegirma taklif qilish, shunda ishonch hosil qilishingiz mumkinki, bu mijoz sizni tark etmaydi. Bundan tashqari, u barcha do'stlari va hamkasblariga unga xizmat ko'rsatadigan ajoyib salon, qanday malakali va ehtiyotkor xodimlar borligi haqida gapirib beradi.
Shunday qilib, siz nafaqat doimiy mijozga ega bo'lasiz, balki reklama uchun ko'p pul sarflamasdan yangilarini ham jalb qilasiz.
BTL va aktsiyalar.
BTL atamasining kelib chiqishi haqidagi afsona (chiziq ostida - chiziq ostida) quyidagicha:
Taxminan o'tgan asrning o'rtalarida yirik kompaniyaning rahbarlaridan biri (ular Procter & Gamble deb da'vo qiladilar) yaqinlashib kelayotgan marketing xarajatlarini hisoblab chiqdi. Unga standart elementlarni (matbuotda, televidenie va radioda reklama, PR, yangi qadoqlarni ishlab chiqish va hokazo) kiritgan holda, u xarajatlarni hisoblab chiqdi, chiziq tortdi va birdaniga taqsimlashni hisobga olmaganini esladi. tovarlarning bepul namunalari, odamlar uning kompaniyasi tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarni tatib ko'radigan shahar bayramini tashkil qilish xarajatlari. Barcha qo'shimcha xarajatlarni hisoblab chiqqach, u yakuniy hisob-kitob qildi. BTL atamasi shunday paydo bo'ldi - chiziq ostida nima yoki noan'anaviy marketing.
So'nggi paytlarda BTL xizmat ko'rsatish sanoati juda katta sur'atlarda rivojlanmoqda. "Below The Line" majmuasi PR, savdoni rag'batlantirish, maxsus aktsiyalarni o'z ichiga oladi.
So'nggi paytlarda mashhurligi sezilarli darajada oshgan savdoni rag'batlantirish yo'nalishlaridan biri sifatida aktsiyalar haqida, ularning maqsadlari va odatiy xatolari haqida gapiraylik.
Aktsiyani tayyorlash va o'tkazishning butun jarayonini taxminan bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin:
· Muammoni shakllantirish
Maqsadli auditoriyani aniqlash (CA)
· Aksiya xarajatlarini hisoblash
· Rag'batlantirish harakati rejasini tuzish
Promouterlarni tanlash
Promouterlar uchun trening
· Aksiyada ishtirok etuvchi promouterlar uchun jihozlar, kiyim-kechak va reklama materiallariga buyurtma berish
Rag'batlantirish davri uchun hisobot shakllarini tanlash
· Rag'batlantirish aksiyasini o'tkazish
· Natijalarni tahlil qilish.
Avvalo, rejalashtirilgan targ'ibot harakati uchun qanday aniq vazifa qo'yilganligini bilib olishingiz kerak. Bu bozorga yangi mahsulotni joriy etish, brend xabardorligini oshirish, savdoni rag'batlantirish, kompaniya va uning brendlari haqida ijobiy imidj yaratish va hokazo bo'lishi mumkin.
Bundan tashqari, reklama aktsiyasining shaklini reklama qilinishi kerak bo'lgan mahsulotning xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tanlashingiz kerak, u namuna olish (inglizcha namunadan - namuna), tatib ko'rish, sovrinlarni o'tkazish, mahsulot namoyishi va boshqalar bo'lishi mumkin. Misol uchun, tatib ko'rish oziq-ovqat mahsulotlarini targ'ib qilish uchun juda samarali. Nooziq-ovqat mahsulotlarini reklama aktsiyalarini o'tkazishda, mahsulot turiga qarab, mahsulotning eng yaxshi xususiyatlarini, sifatini ko'rsatish, namuna olish (bepul mahsulot namunalarini tarqatish), sovrinlar o'yini, lahzali lotereya, va boshqalar.
Pulni behuda sarflamaslik uchun, har qanday reklama kampaniyasini boshlashdan oldin, ushbu mahsulot yoki xizmat qaysi maqsadli auditoriyaga mo'ljallanganligini aniqlash kerak. Ushbu yondashuv rag'batlantirishga tayyorgarlik ko'rishda ham qo'llaniladi.
Muayyan maqsadli auditoriyaga qarab, reklama uchun makon-vaqt resurslari oqimlari aniqlanadi. Bu supermarketlar, tungi barlar, yozgi o'yin maydonchalari, kinoteatrlar, basseynlar, plyajlar, bouling maydonchalari, fitnes klublari va boshqalar bo'lishi mumkin. Supermarketlardagi aktsiyalar uchun eng mos vaqt - 16.00 dan 20.00 gacha. Aynan shu vaqtda odamlarning asosiy qismi kechki xaridlarni amalga oshiradilar. Boshqa joylarda aktsiyalarni o'tkazish vaqti haftaning kuni, joylashuvi, yil vaqti va har bir alohida holatda ko'rib chiqiladigan boshqa ko'plab omillar bilan belgilanadi. Masalan, sigaretalar va alkogolli ichimliklarni targ'ib qilish bo'yicha aktsiyalarni o'tkazishda, ma'lum bir maqsadli auditoriyaning bir nechta fazoviy-vaqtinchalik oqimlari bo'lishi mumkin, ya'ni bu nafaqat tashrif buyuradigan optimal vaqtda supermarketlar bo'lishi mumkin, bu erda maqsadli auditoriya buni sotib olishi mumkin. mahsulot, balki barlar, diskotekalar, restoranlar va boshqalar. “Coca-Cola” kompaniyasi tomonidan joriy yilning avgust-oktyabr oylarida o‘tkazilgan aksiyani alohida ta’kidlamoqchiman. Aksiya “Hayotda birga” deb nomlandi. Ushbu aksiyani o'tkazish joyi sifatida FHDYo idoralari tanlangan. Ro'yxatdan o'tgan kuni yangi turmush qurganlar "Coca-Cola" kompaniyasidan sovg'a olishdi. Tabiiyki, har bir ro'yxatdan o'tish video suratga olish bilan birga bo'lgan. Endi Coca-Cola kompaniyasi o'zining potentsial iste'molchilari oldida o'zini qanday tutganini tasavvur qiling, chunki esda qolarli fotosuratlar va videolarni yangi turmush qurganlarning o'zlari ham, ularning do'stlari va yaqinlari ham bir necha marta ko'rishadi.
Lekin tadbir o'tkaziladigan joy va vaqtni tanlashning o'zi etarli emas, shuningdek, xatti-harakatlar uslubini, targ'ibotchi turini tanlash kerak. Boshqacha qilib aytganda, maqsadli auditoriyaga nisbatan o'zingizni to'g'ri joylashtiring. Maqsadli auditoriyangizga qarab, siz qizlar va o'g'il bolalarni to'rtta yo'nalishda tanlashingiz mumkin:
Klassik
Uy hayvonlari
O'smirlar
Agar sizning maqsadli auditoriyangiz erkaklar bo'lsa, unda, ehtimol, targ'ibotchilar ajoyib ko'rinishga ega qizlar bo'ladi. Garchi bu erda xaridlar turmush qurganlar tomonidan amalga oshirilganligini aniqlashga arziydi. Bunday holda, diqqatni qiziqarli, diqqatni tortadigan kiyimga qaratish kerak. Xuddi shunday, aqlli, kamtarin va ozoda qizlar uzun oyoqlari va qizil tirnoqlari bilan bezovta qilmasdan uy bekalariga qaratilgan reklama kampaniyalarida ishlashi kerak, bu juda ko'p turli xil mahsulotlar.
Biz reklamani tayyorlashning eng muhim bosqichiga keldik, ya'ni promouterlarni izlash va jalb qilish, chunki bu odamlarga mahsulotingiz imidjini va siz sarflaydigan pulni ishonib topshirishingiz kerak. Albatta, siz o'zingizning kompaniyangiz jamoasidan xodimlarni yollashingiz mumkin, bu murakkab texnik mahsulotlar haqida gap ketganda, mahsulotning xususiyatlari to'g'risida malakali ma'lumotlarni taqdim etish zarur bo'lganda samarali bo'ladi, ammo agar ilgari surish mantiqiy emasmi? siz amalga oshirmoqchi bo'lgan ish bir necha joylarda yoki uzoq vaqt davomida amalga oshirilishi kerak. Bundan tashqari, sizning xodimingiz ajoyib mutaxassis bo'lishi mumkin, ammo yomon promouter bo'ling. Xodimlarning sifati deganda promouterning maqsadli auditoriyangizga muvofiqligi, ularning tashqi ko'rinishi (jozibaliligi), xatti-harakatlari, yuzaga keladigan favqulodda vaziyatlarga javob berish qobiliyati, nizolarsizligi tushunilishi kerak.
Eng samarali reklama vositalaridan biri bu promouterning tabassumidir. Afsuski, ko'pincha biz do'konlarda buning aksini ko'ramiz: promouterlar afsus bilan erga qarab, "bu tezroq tugaydi" deb o'ylashadi, shuning uchun agentlik va ularning mijozi bu vaziyatda qanday bebaho resursni yo'qotayotganini o'zingiz baholang. Bu erda biz Sovet Ittifoqi vaqtlarini eslaymiz: muhandis uxlaydi, maoshi tomchilab turadi. Buning sababi ba'zan kam ish haqi va ko'pincha promouterlarni tayyorlashga professional bo'lmagan yondashuvdir.
Qoidaga ko'ra, trening bir necha bosqichlarni o'z ichiga olishi kerak:
Tovarlar, innovatsiyalar xossalarini aniqlash
Iste'mol bozorini segmentatsiyalash (ushbu mahsulotning asosiy iste'molchilarini aniqlash: jins, yosh, demografik va ijtimoiy ma'lumotlar va boshqalar).
Rolli o'yinlar (har xil turdagi xaridorlar o'ynoqi tarzda taqlid qilinadi, har bir alohida iste'molchilar guruhi uchun ma'lumotlarning to'g'ri taqdim etilishini tekshirish uchun favqulodda vaziyatlar simulyatsiya qilinadi)
· Promouterlarning vazifalari (10 ta promouterlar uchun EMAS: jarayonda chekish, ovqatlanish, saqich chaynash va hokazo).
Tayyorgarlikning ushbu shakli olingan ma'lumotlarni eng samarali tarzda birlashtirishga imkon beradi va kelajakda reklama paytida, masalan, "Bu mahsulot nimadan yasalgan?" Degan savolga noxush vaziyatlardan qochish imkonini beradi. promouter haqiqatan ham javob bera olmaydi. Promouterlarning noprofessional tayyorgarligi, eng yaxshi holatda, samarasiz aksiyalarga, eng yomoni, sotishning pasayishiga olib keladi. Lekin, albatta, lavozimga ko'tarilish jarayonida rahbarni tanlash va tayyorlash katta ahamiyatga ega. Nazoratchining vazifalari materialni reklama nuqtasiga o'z vaqtida etkazib berishni o'z ichiga oladi va uning missiyasi shu erda tugaydi, degan noto'g'ri tushuncha mavjud. Lekin shundaymi? Haqiqatan ham, to'g'ri nazorat bilan, harakatning o'zi daromadi yuqori bo'ladi.
Aktsiyalarni o'tkazishda treninglar bilan bir qatorda forma tanlash ham katta rol o'ynaydi. Mijoz har qanday yo'l bilan pulni tejashni xohlashi odatiy hol emas. Aksincha, hatto bular ham ko'pchilik. Mijozni tushunishda samaradorlik sotishni aks ettiruvchi real raqamlardan ko'ra ko'proq aktsiyalarga pul tejash bilan bog'liq. Demak, promouterning yorqin, diqqatni tortadigan kiyimlari yo'qligi. Promouter olomon orasida adashib qoladi. Va oxir-oqibat, biz juda ko'p bo'lgan mutlaqo beqiyos zaxiraga ega bo'lamiz. Iste'molchining fikrini tinglang: "Agar do'konda ishonchni uyg'otadigan, chiroyli va yorqin ko'rinadigan promo-guruhni ko'rsam, men ushbu guruhga yaqinlashib, aksiyada qatnashishim mumkin ...". Inson o'zining fiziologik xususiyatlariga ko'ra ma'lumotlarning 90% ni vizual tarzda idrok etadi va shuning uchun ko'rish qobiliyatidan foydalanmaslik xato bo'lar edi, reklama uchun qiziqarli va yorqin forma kiyishdan bosh tortadi.
Joriy yilning iyun oyida Coca-Cola kompaniyasi tomonidan Qozog‘iston bozoriga yangi Fanta Exoticni taqdim etish maqsadida o‘tkazilgan aksiyani eslang. Chunki Ushbu aksiyaning asosiy maqsadlari: iste'molchini "Fanta" ning yangi ta'mi bilan tanishtirish, brend xabardorligini oshirish, shuningdek, ushbu brendning ijobiy imidjini yaratish, so'ngra ushbu aksiyaning mexanizmi sifatida degustatsiya tanlangan. Ammo mexanizm tufayli emas, balki ko'plab Olmaotaliklar va poytaxt mehmonlari nafaqat shahrimizning eng yirik supermarketlarida, balki akvaparklar, kinoteatrlar va bog'larda o'tkazilgan ushbu yorqin va g'ayrioddiy aksiyani esladilar, balki tanlanganlar tufayli. va kostyumlar tayyorladilar.
Siz to'rtta ulkan va yorqin mevali qo'g'irchoqlarga e'tibor bermaysizmi: apelsin, limon, ananas va mango do'konlari oldida yurib, bolalar va kattalar bilan suhbatlashdi, raqsga tushdi va shu bilan birga yangisini sinab ko'rishni taklif qildi. Fanta" ekzotik ta'mga egami? Agar siz qo'g'irchoqlarga e'tibor bermagan bo'lsangiz ham, bu juda dargumon bo'lsa ham, sizning e'tiboringizni Okeaniya orollari aholisining ekzotik kiyimidagi ikkita qiz o'ziga tortadi. Ushbu harakatning natijasi shundaki, "Fanta Exotic" nafaqat bizning bozorimizda ildiz otibgina qolmay, balki Qozog'iston bozorining ma'lum bir segmentini ham egalladi.
Amalga oshirilgan ishlarni tugatgandan so'ng, olingan natijalarni tahlil qilish kerak. Buning uchun sizga aksiya boshlanishidan oldin Buyurtmachi bilan birgalikda ishlab chiqilgan va kelgusida aksiya davomida to‘ldiriladigan hisobot shakllari kerak bo‘ladi. Sizni qiziqtirgan har qanday ma'lumotni olish imkoniyati mavjud, ya'ni aktsiya davomida savdo nuqtasi savdosining miqdoriy o'sishi va do'konga soatlar, kunlar, haftalar bo'yicha tashrif buyurish dinamikasigacha. Buning uchun sizga qanday ma'lumot kerakligini oldindan aniqlash kerak.
Xulosa qilib aytganda, chiziq chizib, Amerika savdo tashkiloti POPAI ma'lumotlarini eslamoqchiman, iste'molchilarning 80 foizi to'g'ridan-to'g'ri do'konda sotib olishga qaror qilishadi. Nimani sotib oling:
Ular yaxshiroq bilishadi (nima haqida ko'proq eshitganlar) va nimaga ishonishadi
Endi nima eslatiladi
Nimani sotib olish "qulayroq"
Tezroq e'tiboringizni tortdi, qulayroq joylashgan
Buni sotib olishga nima maslahat va ko'ndirildi:
1. Eslatma
2.Ko'rsatilgan
3. Qiziq
4. Ishontirdi va ishontirdi (tekshirish).
Telemarketing
Ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari va telekommunikatsiya texnologiyalaridan birgalikda foydalanish marketing funktsiyalaridan foydalanishda yangi imkoniyatlar ochadi, masalan: telefon orqali tovarlar va xizmatlarni ilgari surish, telefon orqali xizmat ko'rsatish markazlarini tashkil etish, har qanday sohada to'plangan ma'lumotlarni to'liq tanlash va qayta ishlash. faoliyat, bularning barchasini bitta tushunchada umumlashtirish mumkin - TELEMARKETING.
TELEMARKETING - bu:
1. tovar va xizmatlarni ilgari surish;
2. mijozning taklif etilayotgan sotuvga (bitimga) tayyorlik darajasini aniqlash;
3. bo'lajak mijozning taklifga bo'lgan ehtiyojlarini baholash;
4. taklif uchun mijozning salohiyatini baholash;
5. savdo bitimlarini tuzish uchun menejerlaringizning xaridorlar va mas'ul shaxslar bilan uchrashuvlarini tashkil etish;
6. xaridorlarni va/yoki qaror qabul qiluvchilarni (mas'ul shaxslarni) aniqlash;
7. to'g'ridan-to'g'ri pochtadan keyin mijozlar bilan ishlash;
8. xayriya maqsadlarida mablag'larni jalb qilish dasturlari;
9. homiylarni izlash;
10. distribyutorlarni qo'llab-quvvatlash dasturlari;
11. tadbirlar, seminarlar va konferentsiyalarda ishtirok etish uchun taklifnomalar;
12. zarur ma'lumotlarni to'plash va tashkil etish;
13. sotishni rag'batlantirish dasturlari;
14. bo'lajak xaridorlarni sifat/miqdoriy baholash va ustuvor bo'lganlarni tanlash;
15. bozorga yangi mahsulot/xizmatni joriy etish;
16. yangi sotish bozorlarini aniqlash;
17. raqobat sohasidagi tadqiqotlar (sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz bozorda qanchalik raqobatbardoshligi);
18. mahsulot/xizmatdan qoniqishni baholash;
19. biznesingizning bozordagi o'rnini pozitsion baholash;
20. mijozlar bilan aloqalarni saqlash va rivojlantirish;
21. mijozlarga davriy qo'ng'iroqlar dasturlari;
22. buyurtmalarni qayta ishlash va qabul qilish;
23. faol bo'lmagan mijozlar bilan aloqalarni tiklash.
Telemarketing maqsadi
Ommaviy axborot vositalarini tanlashning asosiy mezonlari, ular orasidan mahsulot yoki xizmatlaringiz, shuningdek, siz va kompaniyangiz haqida ma'lumotni eng samarali tarqatadigan ommaviy axborot vositalarini (sizning ixtisosligingizni eng ko'p aks ettiruvchi omillarni hisobga olgan holda) ajratib ko'rsatishingiz mumkin. .
1. Axborot aylanishi.
2. Tez javob.
3. O'zgartirishlar kiritish imkoniyati.
4. Tomoshabinga uning joylashgan joyida yetib borish imkoniyati.
5. Tomoshabinlarning yuqori faolligi.
6. Geografik selektivlik.
7. Demografik selektivlik (yoshi, jinsi, oilaviy ahvoli, millati va boshqalar).
8. O'lchangan javob.
9. Talabni tekshirish uchun yaxshiroq imkoniyat va ko'proq imkoniyatlar.
10. Qat'iylik.
11. Xabaringiz uchun juda ko'p joy.
12. Psixologik selektivlik.
13. Javob berishning turli imkoniyatlari.
14. Tomoshabinlarni maqsadli tanlash.
Qisqa kirish vaqtlari va tezkor ma'lumotlarni yig'ish. Telemarketing Axborot aylanishi Gazeta va jurnallarning reytingi barcha ko'rsatkichlar bo'yicha past, chunki ularning ko'p o'quvchilari reklamalarga e'tibor bermaydilar. Xuddi shu narsa televidenie va radioga ham tegishli, chunki odamlar ularni o'z xohishlariga ko'ra tomosha qilishadi va tinglashadi. Tez javob Agar bir necha kun kutishingiz mumkin bo'lsa, radio yoki televizordan foydalanishga harakat qiling. Televizor ham tez javob beradi, ko'pincha reklama bir necha daqiqa davomida ishlaydi, lekin uni ishlab chiqarish uchun ko'p vaqt va pul sarflaganingizdan keyingina. Agar siz taklifni darhol tekshirishni va bir necha soat ichida javobga ishonch hosil qilishni istasangiz, telemarketingdan foydalaning. O'zgartirishlar kiritish imkoniyati Ishlab chiqarishning yuqori xarajati tufayli televizor o'zgartirishlar kiritish uchun kamroq imkoniyatlarni taqdim etadi. Kirish vaqtlari uzoq bo'lganligi sababli, jurnallar bu borada kamroq moslashuvchan. Shu bilan birga, qisqa muddat bo'lgani uchun gazetalar va mahalliy radiolar ham o'zgartirishlar kiritish imkoniyatini beradi. Telemarketing o'zgartirish uchun eng katta imkoniyatni taqdim etadi, chunki siz bir necha daqiqada o'zgartirishlar kiritishingiz mumkin. O'z joyida tomoshabinlarga etib borish qobiliyati Agar siz iste'molchilaringiz uyda bo'lganlarida ularga murojaat qilishni istasangiz, televizor yaxshi fikr. Uydan ishga ketayotganda radio yoki metro reklamalari ularga yetib borishga yordam beradi. Agar siz ularni ish joyida tutmoqchi bo'lsangiz, gazeta va jurnallardan foydalanish yaxshidir. Ammo bu sizning taklifingizga biror narsaga javob berishlariga kafolat bermaydi. Telemarketing sizga ishda va uyda auditoriyaga erishish uchun barcha imkoniyatlarni taqdim etadi (agar sizda kerakli ma'lumotlar bazalari mavjud bo'lsa). Tomoshabinlarning yuqori ishtiroki. Televizordagi ba'zi uzoq muddatli teleko'rsatuvlar ham tomoshabinlarni turli darajada jalb qilishi mumkin (so'rovlar va telefon orqali shouda ishtirok etish imkoniyati orqali). Telemarketing ushbu ko'rsatkich bo'yicha aniq g'olibdir, chunki u tinglovchini suhbatga osongina jalb qilishi mumkin. Geografik selektivlik Agar maqsadli auditoriyangizning 80 foizi, masalan, faqat Olmaotada bo'lsa, butun Qozog'iston bo'ylab tarqatiladigan jurnalning butun tirajini reklama qilib, pulni behuda sarf qilmaysizmi? Ko'pincha, to'g'ridan-to'g'ri marketing muayyan hududlarni tanlashni talab qiladi, shuning uchun telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochta buning uchun eng mos keladi. Demografik tanlov (yoshi, jinsi, oilaviy ahvoli, millati va boshqalar) Ba'zi jurnallar va bir nechta radio va teleko'rsatuvlar ham demografik tanlovni ta'minlaydi. Demografik ma'lumotlar bazalaridan foydalangan holda telemarketing bu nuqtai nazardan eng yaxshisidir. Istalgan maqsadli auditoriyaga erishiladi. O'lchangan javob Javobni qanchalik tez o'lchasangiz, taklifni boshqa bozorlar yoki ommaviy axborot vositalariga tezroq tarqatishingiz mumkin. Biroq, standart reklama usullaridan foydalangan holda, siz shunchaki vaqtni yo'qotish xavfini tug'dirasiz. Telemarketing ushbu ko'rsatkich bo'yicha eng yuqori reytingga ega, chunki siz baholash uchun mos keladigan javobni kutish uchun vaqtni behuda sarflashingiz shart emas, chunki siz uni kampaniyaning dastlabki soatlarida olasiz. Qisqa kirish vaqtlari va tezkor ma'lumotlarning qulashi Jurnallarning reytingi pastroq, chunki jurnalni bir necha soat ichida ishlab chiqarish mumkin emas. Gazeta va radio telemarketing uchun, birinchi navbatda, kirish vaqtlarining qisqaligi tufayli, raqobatni ta'minlashi mumkin. Vaqt doirasi qanchalik moslashuvchan bo'lsa, taklifni qanchalik tez-tez ko'rib chiqishingiz mumkin va agar vaziyat talab qilsa, kompaniyangizni tezroq qaytarib olishingiz mumkin. Telemarketing eng moslashuvchan ommaviy axborot vositalaridan biridir. Talabni tekshirish qobiliyati va kengroq imkoniyatlar Jurnallar chastotaning o'ziga xosligi tufayli buni amalga oshirishga deyarli ruxsat bermaydi.Efirga tarqatish vositalari, sotilgan muddatlarning qisqaligi va ba'zan ishlab chiqarishning yuqori narxi tufayli bir nechta turdagi takliflarni tekshirish imkoniyatini kamaytiradi. Telemarketing talabni sinash uchun ajoyib imkoniyatni taqdim etadi. Skriptdagi jiddiy va ahamiyatsiz o'zgarishlar bir vaqtning o'zida bir xil jumlaning bir nechta turlarini boshdan kechirish imkonini beradi. Qat'iylik Ilgari televidenie reklamalari qat'iyatli deb hisoblanardi, ammo hozir bunday emas, chunki tomoshabin o'zini bezovta qilmaslik uchun kanaldan kanalga osongina o'tishi mumkin. Jurnalni o'qiyotganda, odam shunchaki reklamani o'tkazib yuborishi mumkin va radio reklamalari u qadar doimiy emas, chunki auditoriya kamroq ishtirok etadi. Odamlar sizdan ma'lumot olishdan qochishlari mumkinmi? Aks holda, vosita doimiy hisoblanadi. Telemarketing shunday, chunki telefon jiringlaganda unga javob bermaslik deyarli mumkin emas. Xabaringiz uchun juda ko'p joy Ko'pgina radioeshittirish vositalari, uzoq muddatli teledasturlar bundan mustasno, juda kam joy taklif qiladi. O'rtacha daqiqada 150 so'z (bu A4 sahifasining uchdan ikki qismi) odamning nutq tezligida telemarketing sizga juda ko'p joy beradi. Psixologik selektivlik Aksariyat jurnallar ma'lum bir uslubga amal qiladi va gazetalarning turli bo'limlari (sport, yangiliklar, biznes, san'at) ham aholining muayyan guruhlari uchun mo'ljallangan. Ixtisoslashgan gazetalar, jurnallar soni ortib bormoqda (ma'lum guruhlar uchun, moda, kompyuterlar, biznes va boshqalar haqida) ham psixografik tanlovni ta'minlaydi. Telemarketing sizga ma'lum psixografik guruhlarga, ya'ni ma'lum uslub va turmush tarziga ega bo'lgan odamlarga bevosita murojaat qilish imkonini beradi. Javob berish uchun turli xil imkoniyatlar Radioeshittirish vositalari bunday imkoniyatni taqdim etmaydi. Umuman olganda, siz bilan bog'lanishning bir usulini taklif qilishingiz mumkin. Aksariyat radioeshittirish vositalarining muammosi, ayniqsa translyatsiya paytida, tomoshabin qo'lida qalam bo'lishidan oldin unga taklif qilingan telefon raqamini qayta ko'rish uchun hech qachon qaytib keta olmaydi. Bunday hollarda javob berish qobiliyati deyarli nolga teng. Yoki tasavvur qiling-a, siz mashinada qanday haydayapsiz va muhim telefon raqami radio orqali uzatiladi, bunday stsenariyda bu baxtsiz hodisadan uzoq emas. Odamlar qanchalik ko'p javob berish imkoniyatiga ega bo'lsa, shunchalik tayyor va tezroq buyurtma berishadi. Agar ular telemarketing kabi telefon orqali buyurtma berishsa, bu juda yaxshi. Agar ular faks yoki elektron pochta orqali so'rov yuborishlari mumkin bo'lsa, bu ham yomon emas. Maqsadli auditoriyani tanlash Masalan, televidenie musiqada Telemarketing kabi bir xil darajada selektivlikka erishishga imkon bermaydi. Radio, shuningdek, siyrak tanlangan vositadir, agar siz musiqaga qaramlikdan foydalanib, ba'zi psixografik guruhlarga murojaat qilmoqchi bo'lmasangiz. Ochiq stendlar past selektivlikni ta'minlaydi va kamdan-kam hollarda DM uchun ishlatiladi. Jurnallar maqsadli auditoriyaga yo'naltirish imkonini beradi va telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochtadan keyin DM uchun eng yaxshi vositadir. DM ning asosiy afzalliklaridan biri maqsadli auditoriyani tanlashdir. Barcha ommaviy axborot vositalaridan telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochta - bu maqsadli auditoriyaning eng yaxshi usuli. Agar siz o'zingizning kampaniyangiz samaradorligiga erishish uchun maqsadli auditoriyaga iloji boricha yaqinlashishingiz kerak bo'lsa, agar siz har bir investitsiya qilingan marketing dollari bo'yicha har bir tranzaksiyadan qanday daromad olishi haqida qayg'urayotgan bo'lsangiz va reklamani tejashni istasangiz, unda Telemarketingdan foydalaning! Ro'yxat yoki ma'lumotlar bazasi? Kontseptsiya ma'lumotlar bazasi bo'lib, endi eshitiladi. Hattoki, ma'lumotlar bazalari haqida gapiradigan modaning bir turi borligini aytgan bo'lardim. Lekin ko'pincha mijozlar ro'yxati bo'lib chiqadi va u elektron shaklda bo'lsa ham yaxshi. Mijozlar ro'yxati va ma'lumotlar bazasi o'rtasidagi farq nima? Javob oddiy – faqat siz uchun qo‘shimcha va qiziqarli ma’lumotlar mijozlar ro‘yxatiga qo‘shilsa, ularning ismlari va manzillaridan tashqari, sizning biznesingiz uchun ro‘yxat ma’lumotlar bazasiga aylana boshlaydi. Ushbu tafsilotlar yoki professional tilda qo'shimcha ma'lumotlar maydonlari mijozlaringizni iloji boricha batafsil tavsiflashi, iste'molchining portretini yaratishi kerak. Ushbu portret asl nusxaga qanchalik yaqin bo'lsa, mahsulotingiz/xizmatingiz shunchalik muvaffaqiyatli targ'ib qilinadi va sotiladi. Chunki siz kimga sotishni va buni qachon qilish kerakligini bilib olasiz (kerakli vaqtda kerakli joyda va kerakli odamlar bilan). Manzillar va telefon raqamlari ko'rsatilgan ro'yxat har qanday manbaga ega bo'lishi mumkin va har kimga tegishli bo'lishi mumkin, ammo ma'lumotlar bazasi shundan beri faqat sizga tegishli bo'ladi u sizning biznesingiz va mijozlaringizning xususiyatlari va ehtiyojlarini hisobga olgan holda ma'lumotlarni to'playdi. Ko'pchilik e'tibordan chetda qolgan narsalar tufayli etarli daromad olmasdan ko'p pul sarflashadi - biznesingiz uchun ma'lumotlar bazasini sotib olmaysiz, faqat uni yaratishingiz mumkin. Agar siz boshqa ma'lumotlar bazasi siz uchun ro'yxat deb o'ylashni boshlasangiz, biznes uchun yaxshi bo'ladi. Bu ma'lumotni qayerdan olsam bo'ladi? Ko'pincha, bu ma'lumot kompaniyada bo'ladi, faqat u turli menejerlar va turli manbalarda tarqalgan. Asosiysi, uni topish, uni bir butunga, yagona formatga to'plash. Lekin UMUMIY ma'lumot olish uchun vaqt va pulni behuda sarflamang va bu ma'lumotlarni ma'lumotlar bazasiga joylashtiring. Ushbu ma'lumot, hatto ishonchli va qiziqarli bo'lsa ham, ko'pincha mutlaqo foydasiz bo'lib chiqadi. Ma'lumotlar bazasiga kerakli odamlarni "tortib olish"ning yagona ishonchli usuli bor: siz istiqbolli, sizningcha, auditoriya ro'yxatini olasiz va sotib olasiz, albatta, uni tuzasiz va kompyuterga kiritasiz (ma'lumotlar bazasini tayyorlash). Keyin siz ajoyib takliflaringizga javob bermaydiganlarning hammasini kesib tashlamaguningizcha o'sha mijozlar bilan gaplasha boshlaysiz. Qolganlar sizning potentsial kapitalingizdir. Gordon Grossman shunday der edi: "Agar sizning mijozlaringiz sizni boy qilmasa, unda kim? .." Agar ma'lumotlar bazasini yaratish zarurligiga shubhangiz bo'lsa, bir nechta savollarga javob berishga harakat qiling: Sizning kompaniyangiz, biznesingiz agressiv raqobat muhitida emasmi? Mijozlaringizni saqlab qolish uchun ular bilan muntazam muloqot qilishdan tashvishlanishingiz kerak emasmi? Va eski mijozni saqlash yangi mijoz olishdan arzonroq emasmi? Ma'lum bo'lishicha, ma'lumotlar bazasini tuzish uchun manbalar ro'yxatini izlash kerak bo'lgan birinchi joy - bu sizning "qutilaringiz". Ehtimol, ba'zi manbalar sizga shunchalik ravshanki, siz ularga e'tibor bermay qo'ygandirsiz. Kerakli narsadan boshlang: · Mijozlarga murojaat qilgan har bir kishidan o'z ismlari va manzillarini yozishni talab qiling - bular telefon operatorlari, kotiblar, marketologlar, shikoyatlar bo'limi va boshqa xodimlardir. · Ishingizda chakana savdo do'konlari, agentlar yoki dilerlar tarmog'idan foydalansangiz, ularning ish tavsiflariga xuddi shunday yozing. · Siz mijozlarga kafolat berasizmi? Ularning ismlari va manzillarini yozib oling.
Amaliyotning asosiy maqsadi o'quv jarayonida olingan nazariy bilimlarni amaliy jihatdan mustahkamlashdir. Ushbu ishning asosiy natijasi - amaliyotni o'tish to'g'risidagi hisobot bo'lib, unda talabaning amaliyot davridagi faoliyatining barcha natijalari va tashkilotdagi boshqaruvning asosiy ko'rsatkichlari tahlili mavjud.
O'quv amaliyotining vazifalari: - ta'sis hujjati - kompaniya ta'sischisi tomonidan tasdiqlangan ustav, lavozim yo'riqnomalari bilan tanishish; - tashkilot tuzilmasini o'rganish; - tashkilot va xodimlarning funktsiyalari va majburiyatlari bilan tanishish. korxona; - mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejeri ishining xususiyatlarini ko'rib chiqing - katta formatdagi hisobotlarni tuzing
Amalda ma'lumot materialini yig'ish o'quv va tanishuv amaliyoti bo'yicha hisobotni amalga oshirish uchun amalga oshiriladi. Shuningdek, korxonaning joriy faoliyatiga oid ishlar amalga oshirildi.
Ushbu ma'ruza kirish, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati va asosiy qismdan iborat bo'lib, ular o'z navbatida asosiy ish olib borilgan kirish savollari ro'yxatidan iborat.
Amaliyot uchun tashqi makon, transport reklamasi, suvenirlar ishlab chiqarish, dizayn xizmatlari va boshqalar bilan shug'ullanadigan "3Decor" reklama kompaniyasi tanlandi. Kompaniya Chelyabinsk, Kaslinskaya ko'chasi, 1, ofis manzilida joylashgan. 301. Korxonaning ish vaqti: yakshanbadan tashqari har kuni soat 9 dan 18 gacha, tushlik uchun bir soat tanaffus bilan. Muddati 2011-yil 22-iyungacha. 2011-yil 5-iyulgacha biz agentlik xodimlariga o‘qitish va yo‘naltirish amaliyoti uchun mijoz menejeri sifatida ishga qabul qilindik.
1 Korxonaning tashkiliy-huquqiy tushunchasi
MChJ "3Decor" mas'uliyati cheklangan jamiyat, ya'ni. Ustav kapitali ma'lum hajmdagi aktsiyalarga bo'lingan bir necha shaxslar tomonidan tashkil etilgan tijorat tashkiloti. Har bir ishtirokchining ulushining miqdori ta'sis hujjatlarida belgilanadi. Muassislar soni 5 kishi. 1. Ishtirokchilarning javobgarligi. Ishtirokchilar jamiyatning majburiyatlari bo'yicha javobgar bo'ladilar va o'zlari qo'shgan badallar qiymati doirasida yo'qotish xavfini o'z zimmalariga oladilar. Ta'sis hujjatlari. "3Decor" MChJda huquqiy ro'yxatga olishning tashkiliy asosi ikkita asosiy hujjatdan iborat: - barcha ta'sischilar tomonidan imzolangan memorandum. - ta'sischilar tomonidan tasdiqlangan ustav. 3. Boshqaruv. Oliy boshqaruv organi ta’sischilarning umumiy yig‘ilishi hisoblanadi. Boshqaruvning ijro etuvchi organi direktor hisoblanadi. Sheriklikdan chiqish huquqi.A'zolar boshqa ishtirokchilarning roziligidan qat'i nazar, istalgan vaqtda shirkatdan chiqishi mumkin. Ishtirokchi o'z ulushini boshqa ta'sischiga, agar ustavda taqiqlanmagan bo'lsa, uchinchi shaxsga berishi mumkin.
Ro'yxatga olingan sana: 2004 yil 27 iyul Yuridik manzili: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, 301-xona.
Kompaniyaning vazifasi tadbirkorlarning, jismoniy shaxslarning reklama mahsulotiga bo'lgan ehtiyojini qondirish, o'z mijozlarining biznesini rivojlantirish va ilgari surishga hissa qo'shishdir.
Kompaniya o'z missiyasini "to'g'ridan-to'g'ri marketing" orqali amalga oshiradi.
To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu yangi mijozlarni jalb qilish, doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, shuningdek, kompaniyaga ijobiy munosabatni mustahkamlash va savdo hajmini oshirishning uzluksiz jarayoni.
Ishning asosiy tamoyillari:
- Professionalizm
- Har bir mijozga individual yondashuv
- har qanday murakkablikdagi muammolarni hal qilishga ijodiy yondashish
- Maxfiylik
- axloqiy me'yorlar
"3Decor" MChJ faoliyatining maqsadi - tashkilotlar va jismoniy shaxslarning xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarini sifatli va to'liq qondirish, shuningdek foyda olish.
Rivojlanishning dastlabki bosqichida katta formatli bosma biznesning lokomotivi edi. Moslashuvchan narx tizimi va mijozga do'stona yondashuv bir yil ichida nafaqat bozorda ishonchli o'rin egallash, balki yaxshi nom yaratish imkonini berdi. "3Decor" MChJ jadal rivojlanayotgan reklama agentligidir. Kompaniya reklama kampaniyasining muvaffaqiyati va hayotiyligi uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olib, mijozni reklama "tashvishlaridan" butunlay ozod qilishga intiladi. Shuning uchun kompaniya o'zining ishlab chiqarish bazasiga ega va o'z usullari arsenalini doimiy ravishda takomillashtirib boradi. Kompaniyaning muvaffaqiyatli loyihalari kuchli klassik texnologiyalar va yorqin ijodkorlikni o'zida mujassam etgan. Reklama agentligining strategik maqsadi mijozning imidjini boshqarishdir. Bu jarayon joylashishni aniqlashning har bir bosqichida maqsadga professional erishishni o'z ichiga oladi. Barkamol rejalashtirish va tahlil qilish, shuningdek, yuqori sifatli bosqichma-bosqich amalga oshirish obro'-e'tiborni oshirish va pirovardida biznesni ilgari surish uchun asosdir.
Tashkilotning to'liq nomi: "3Decor" mas'uliyati cheklangan jamiyati, qisqartirilgan nomi: "3Decor" MChJ.
Egalik: xususiy.
Ta'sis hujjatlarining tarkibi: korxonaning ta'sischilari tomonidan tasdiqlangan ustavi va ta'sis memorandumi.
Faoliyati: katta formatli va interyerda chop etish; tashqi reklamani yaratish, o'rnatish / demontaj qilish; professional marketing tadqiqotlari; transport reklamasini ro'yxatdan o'tkazish (tashqi va yopiq); har xil turdagi bosib chiqarish; suvenir mahsulotlarini ishlab chiqarish; dizayn xizmatlari; tashqi reklamani joylashtirish va ro'yxatdan o'tkazish.
2 Korxona - ijtimoiy-iqtisodiy boshqaruv tizimi
Ushbu bo'limda biz tashkilotning tashqi va ichki muhitini, shuningdek korxonaning tashkiliy madaniyatini ko'rib chiqamiz va tahlil qilamiz.
Tashkilotning tashqi muhiti quyidagilardan iborat: faoliyatni tartibga soluvchi boshqaruv sub'ektlari, raqobatchilar, iste'molchilar, etkazib beruvchilar va boshqalar.
"3Decor" reklama agentligi, shuningdek, barcha korxonalar atrof-muhit omillariga bog'liq. Bu qaramlik, ayniqsa, iqtisodiy inqiroz davrida keskin namoyon bo'ldi. Keling, ushbu firmaning atrof-muhit omillari bilan o'zaro ta'sirini batafsil ko'rib chiqaylik.
Yetkazib beruvchilar. Tekshirilayotgan korxonaning faoliyati to'g'ridan-to'g'ri xom ashyoni (bu holda vinil plyonka) uzluksiz etkazib berishga bog'liq. Ushbu materiallar, birinchi navbatda, ob'ektni ishlab chiqarish kabi ish bosqichi uchun talab qilinadi. Yetkazib berish to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirilmaydi, balki vositachilar orqali, ya'ni. kompaniya materiallarni allaqachon nemis ishlab chiqaruvchisining Chelyabinsk shahridagi rasmiy vakilidan sotib oladi. Inqiroz davrida transport xarajatlari oshdi va shunga mos ravishda filmning o'zi ham qimmatlashdi, bu kompaniya faoliyatiga ta'sir qildi. Avvaliga “3Decor” reklama agentligi rahbariyati xaridorlarni yo‘qotmaslik uchun film narxi oshgani uchun tayyor mahsulot tannarxini oshirmaslikka qaror qildi. Ammo tez orada korxonaning daromadi sezilarli darajada kamaydi va soliqlar va boshqa majburiy badallarni navbatdagi to'lash vaqti kelganida, aytmoqchi, ular ham ko'paytirildi, lekin allaqachon hukumat tomonidan korxona deyarli foyda keltirmadi. Shunda kompaniya rahbariyati o'z mahsulotlari narxini oshirishdan boshqa chorasi qolmadi.
Savdo sohasida ko'pincha ulgurji xaridorga tovarlarni maksimal chegirma bilan olish huquqini beruvchi mexanizmlar qo'llaniladi. Tekshirilayotgan korxonada bu mexanizmlar hali joriy etilmagan, ammo bu borada faol ishlar olib borilmoqda.
Qonunlar va davlat organlari. Maʼlumki, bozor iqtisodiyoti sharoitida davlat tashkilotlarga ham bilvosita, birinchi navbatda soliq tizimi, davlat mulki va byudjet mablagʻlari orqali ham, bevosita qonun hujjatlari va mahalliy hokimiyat organlari faoliyati orqali ham taʼsir koʻrsatadi. Masalan, yuqori soliq stavkalari firmalar faoliyatini, investitsiya imkoniyatlarini sezilarli darajada cheklaydi va ularni daromadlarini yashirishga undaydi. Yuqori byurokratik to'siqlar tadbirkorlik faoliyatiga, kichik va o'rta korxonalarning ochilishiga to'sqinlik qilmoqda.
Reklama beruvchilar va reklama agentliklari iloji boricha reklama bozorini nazorat qilishga intiladi. Shu bilan birga, davlat jamoatchilik fikri bosimi ostida va istalmagan ijtimoiy-iqtisodiy oqibatlar tahdidi ostida o'zlarining reklama faoliyatini tobora faolroq boshqarishga majbur bo'lmoqda.
Bugungi kunga kelib, hukumat reklama boshqaruvini Rossiya Federatsiyasining "Reklama to'g'risida" gi qonuni orqali amalga oshiradi. Mazkur qonunga ko‘ra, tashqi reklama yo‘l belgilari va belgilariga o‘xshamasligi, ularning ko‘rinishini yomonlashtirmasligi, shuningdek, harakat xavfsizligini pasaytirmasligi kerak. Tegishli mahalliy hokimiyatning ruxsati bilan tarqatishga ruxsat beriladi. Egasi bilan ruxsatnoma va kelishuv mavjud boʻlgan taqdirda, har qanday obʼyektlar, jumladan, tarixiy-madaniy va alohida muhofaza etiladigan tabiiy majmualar hududida reklama joylashtirishga ruxsat etiladi. Avtotransport vositalaridagi reklama umumiy foydalanishdagi avtomobil va temir yo‘llarda, metroda va boshqa transport vositalarida faqat ularning egasi bilan kelishilgan holda joylashtirilishi mumkin. Bunday holda, Yo'l harakati qoidalarining xavfsizlik talablarini hisobga olish kerak. Yo'l harakati xavfsizligini nazorat qiluvchi organlar ushbu reklamalarni tarqatishni cheklash yoki taqiqlash huquqiga ega.
Yaqinda 3Decor reklama agentligida sodir bo'lgan voqea firmaning davlat idoralari bilan aloqalarini ta'kidladi. Fuqaro avtohalokat sodir boʻlgan taqdirda haqiqiy raqamlariga zarar yetkazmaslik uchun avtomashina raqamlarining plastik nusxasini olish iltimosi bilan firmaga murojaat qilgan. Ishning jiddiyligini tushungan kompaniya rahbariyati mijozdan bunday raqamlardan foydalanish uchun yo‘l politsiyasidan ruxsat talab qilgan. Buyurtma mijoz bunday ruxsatni olib kelgandan keyingina yakunlandi.
Raqobatchilar. Raqobat kabi omilning tashkil etilishiga ta'siri boshqaruvning ko'p jihatlarida namoyon bo'ladi. Ko'pgina hollarda, iste'molchilar emas, balki raqobatchilar qanday ishlashni sotish mumkinligini va qanday narxni so'rash mumkinligini aniqlaydilar. Raqobatchilarni past baholash va bozorlarni ortiqcha baholash hatto eng yirik kompaniyalarni ham katta yo'qotishlarga va inqirozlarga olib keladi. Iste'molchilar tashkilotlar o'rtasidagi yagona raqobat emasligini tushunish muhimdir. Ikkinchisi, shuningdek, mehnat, materiallar, kapital va muayyan texnik yangiliklardan foydalanish huquqi uchun raqobatlasha oladi. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, raqobat ba'zan firmalarni bozorni bo'linishdan tortib, raqobatchilar o'rtasidagi hamkorlikka qadar ular o'rtasida har xil turdagi shartnomalar tuzishga undaydi.
O'rganilayotgan korxonaning raqobatiga kelsak, bu unchalik ahamiyatli emasligini aytishimiz mumkin. Kompaniya darhol iste'molchilar orasida o'z o'rnini topdi va bir yildan ko'proq vaqt davomida muvaffaqiyatli faoliyat yuritmoqda. Biroq, raqobat doimo mavjud va bugungi kunda korxona uchun asosiy narsa mijozlarning ishonchini yo'qotmaslikdir.
Bozordagi yetakchi reklama firmalaridan biri, katta formatli bosma xizmatlar ko'rsatish va tashqi reklama mahsulotlarini ishlab chiqarish bo'yicha raqobatchilar, Galaxy Center MChJ va XI "Alphabet Factory" misolida qiyosiy tahlilni ko'rib chiqamiz. 1.
1-jadval - Raqobatbardoshlikni baholash
Jadvalga ko'ra, biz etakchi o'rinni 3Decor MChJ bilan raqobatchi kompaniya Galaxy Center reklama agentligi egallab turibdi, garchi uning faoliyat hajmini baholash 3Decornikidan bir oz pastroq bo'lsa-da.Galaxy Center raqobatbardosh tashkilotdir. xodimlarining professionalligi tufayli, va bu ham taklif etilayotgan xizmatlar sifatining oshishi, ham uning faoliyatining keng reklamasi tufayli. "3Decor" kompaniyasi faoliyat hajmini baholash bo'yicha yetakchi hisoblanadi, demak, rivojlanish istiqbollari ham mavjud.
Iste'molchilar. Iste'molchining savdo qobiliyatini belgilovchi bir qator omillar mavjud. Bu omillarga quyidagilar kiradi:
Xaridorning sotuvchiga qaramlik darajasi; ("3Decor" xizmatlari bugungi kunda zarur, chunki reklama savdoning asosiy dvigateliga aylandi);
Xaridor tomonidan amalga oshirilgan xaridlar hajmi (kompaniya iste'molchilar imkoniyatlarini cheklamaydigan har xil o'lchamdagi va harajatdagi ob'ektlarni ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi);
Xaridorning xabardorlik darajasi (iste'molchining e'tiborini jalb qilish umidida, "3Decor" reklama agentligi shaharning bir necha joylarida o'z agentligi reklamasi bilan reklama taxtalarini joylashtirdi. Bunday harakat zarur edi, chunki agentlik o'zi joylashgan. asosiy ko'chada emas, balki hovlida joylashgan);
O'rnini bosadigan mahsulotlarning mavjudligi (korxonada ishlab chiqarilgan ob'ektlarni hech qanday joyda sotib olish yoki qo'lda yasash mumkin emas; yagona manba raqobatchi firmalar bo'lishi mumkin);
Xaridorning boshqa sotuvchiga o'tish narxi (firma ancha past narxlarni taklif qiladi, shuning uchun iste'molchilar boshqa agentliklarga o'tishni xohlamaydilar);
Xaridorning narxga nisbatan sezgirligi, xizmatlarning umumiy qiymatiga, mahsulot sifatiga, uning foydasiga ma'lum talablarning mavjudligi va boshqalar.
Shunday qilib, biz tashqi omillarning barcha xilma-xilligi iste'molchida aks etishini va u orqali tashkilotga, uning maqsadlari va strategiyasiga ta'sir qilishini ko'ramiz.
Iste'molchilarning xatti-harakatlariga, ularning talabiga ta'sir qiluvchi omillarni hisobga olish kerak. Iste'molchi talabi ham 3Decor faoliyatida hal qiluvchi omilga aylandi. Jahon iqtisodiy inqirozi sharoitida korxonalar o'z xarajatlarini kamaytirishga majbur bo'ldilar. Ularning ko'pchiligi reklama xarajatlarini qisqartirish orqali shunday qilishdi. Bularning barchasi, albatta, mijozlar bazasini silkitdi, lekin uzoq vaqt emas. Korxonalarning bir qismi inqiroz davrida iste'molchi uchun raqobat kuchaygan sharoitda reklama mexanizmlari juda zarur ekanligini tushundi.
Iste'molchi xatti-harakatlari uning salbiy ta'sirini kamaytirish va u taqdim etadigan imkoniyatlardan foydalanish uchun o'rganilishi kerak. Ammo shuni unutmaslik kerakki, korxona o'zining bozor muammolarini hal qilish uchun iste'molchilarning ehtiyojlari va afzalliklarini, ularning qiymat yo'nalishlarini mustaqil ravishda faol ravishda shakllantirishi kerak.
Kompaniya xizmatlar ko'rsatish bozorida etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Agentlik Schinka aksessuarlar do'koni, Multibank, Expert do'konlar tarmog'i, Snejnaya Koroleva multibrend moda do'konlari tarmog'i, Lady-Prima savdo tarmog'i, Black Lama eksklyuziv mo'yna saloni, "Aist" go'zallik saloni, aviachiptalar kassalari bilan hamkorlik qiladi. , "Style House" mebel saloni
Iqtisodiy omil. Menejment iqtisodiyot holatidagi umumiy o'zgarishlar tashkilot faoliyatiga qanday ta'sir qilishini baholay olishi kerak.
Iqtisodiy omilning korxona faoliyatiga ta'sirini tartibga solishning ko'plab mexanizmlari mavjud. Agar, masalan, inflyatsiya prognoz qilingan bo'lsa, menejment tashkilotga resurslarni etkazib berishni ko'paytirishni va yaqin kelajakda xarajatlarning oshishini oldini olish uchun ishchilar bilan belgilangan ish haqini muzokara qilishni ma'qul deb bilishi mumkin. Shuningdek, u kredit olish to'g'risida qaror qabul qilishi mumkin, chunki to'lovlar muddati tugagach, pul arzonroq bo'ladi va shu bilan foiz yo'qotishlarini qisman qoplaydi. Agar iqtisodiy tanazzul bashorat qilinsa, tashkilot tayyor mahsulot zahiralarini qisqartirish yo'lini afzal ko'rishi mumkin, chunki ularni sotishda qiyinchiliklar bo'lishi mumkin, ishchilarning bir qismini qisqartirish yoki ishlab chiqarishni kengaytirish rejalarini yaxshiroq vaqtgacha kechiktirish mumkin.
Ammo shuni tushunish kerakki, iqtisodiyot holatining u yoki bu o'ziga xos o'zgarishi ham ijobiy, ham salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Masalan, iqtisodiy inqiroz davrida ayrim korxonalar reklama xarajatlarini kamaytirsa, ba'zilari, aksincha, iste'molchilarni jalb qilish uchun reklama usullaridan foydalanadilar.
“3Decor” faoliyati ham xorijiy valyuta kursiga bog‘liq. Masalan, korxona xomashyo yetkazib berishga katta buyurtmalarni aynan dollar kursining pasaygan davrida joylashtirishni afzal ko'radi, bu esa unchalik katta bo'lmasa-da, uning xarajatlarining bir qismini kamaytiradi.
Korxonaning tashqi muhit bilan o'zaro ta'sirining yana ko'plab jihatlari mavjud va ularning barchasini qamrab olishning iloji yo'q, chunki ular doimo o'zgarib turadi. Yuqorida aytilganlarning barchasidan so'ng, biz atrof-muhitni tahlil qilish juda muhim va murakkab jarayon bo'lib, u atrof-muhitda sodir bo'layotgan jarayonlarni diqqat bilan kuzatib borish, omillarni baholash va tashkilotning kuchli va zaif tomonlari, shuningdek, imkoniyatlar o'rtasidagi bog'liqlikni o'rnatishni talab qiladi. va tashqi muhitda mavjud bo'lgan tahdidlar. ...
Tashkilotning ichki muhitini ko'rib chiqing, ya'ni. assortiment, narxlar, tashkilot dizayni, moddiy-texnika bazasi va texnologik jarayon.
Diapazon. "3Decor" reklama agentligining faoliyat sohasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: 1) keng formatli va interyer bosma nashri; 2) har qanday konfiguratsiya va murakkablikdagi tashqi reklamani yaratish, o'rnatish / demontaj qilish; 3) professional marketing tadqiqotlari; 4) transport reklamasini ro'yxatdan o'tkazish (tashqi va yopiq); 5) har qanday turdagi chop etish; 6) suvenir mahsulotlarini ishlab chiqarish; 7) dizayn xizmatlari 8) tashqi reklamani joylashtirish va ro'yxatdan o'tkazish "3Decor" kompaniyasi o'z mijozlari bilan ko'rsatilgan xizmatlar uchun kechiktirilgan to'lov bilan ishlaydi, bu nafaqat kichik tashkilotlarni, balki yirik korxonalarni ham jalb qiladi. reklama xizmatlari, xususan, matbaa va katta formatli chop etish, shoshilinch mahsulot hisoblanadi. "3Decor" agentligining o'ziga xos afzalliklari reklama xizmatlarini ko'rsatish sifati, shartlari va narxlari.Katta formatli chop etish: printer 10 kv.m gacha tezlikda chop etish imkoniyatiga ega. soat ichida. Yuqori sifatli ichki chop etish uchun bosib chiqarish maydoni 3,1 metr kengligida. Kam eriydigan siyoh, boy, to'yingan ranglarning keng assortimenti bilan laminatsiyasiz bardoshli bosma nashrlarni yaratadi.Tashqi reklama - tekis, uch o'lchamli, yoritilgan belgilar, bilbordlar, reklama samolyotlari, nostandart metall konstruktsiyalar, hamma narsa o'z ishlab chiqarish bazamizda amalga oshiriladi. , reklama mahsulotlarini professional ishlab chiqaruvchilar tomonidan.- vizit kartalari, kalendarlar, varaqalar, broshyuralar va boshqalar. hammasi 1-2 kun ichida sifatli va arzon narxlarda amalga oshiriladi.Hozirgi vaqtda kompaniya hajmli harflar ishlab chiqarish sifatini oshirish, tashqi yoritilgan belgilarni yetkazib berish vaqtini qisqartirish imkonini beruvchi maxsus lazer uskunasi xarid qildi. U yog'ochdan suvenir mahsulotlarini ishlab chiqarish yo'nalishini rivojlantirmoqda, Chelyabinskning xizmat ko'rsatish bozorida bu yo'nalish kam rivojlangan, ammo yog'ochdan yasalgan yodgorlik magnitlari, tumorlari, talismanslariga bo'lgan talabga qarab, u yuqori tezlikda rivojlanadi. Dizayn xizmatlari ushbu sohada tajribaga ega sertifikatlangan mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi, bu esa mijozlarni ijodiy g'oyalar va reklama loyihasining eskizini bajarish tezligi bilan jalb qilish imkonini beradi. Ishlarning o'z vaqtida bajarilishi va mahsulot sifati nafaqat mijozlarni jalb qilish, balki mijozlar bazasini saqlash va doimiy hamkorlik uchun mas'ul bo'lgan mijozlar bilan aloqalar menejeri tomonidan nazorat qilinadi.Narx siyosatini tahlil qilish:
1. Katta formatli chop etish
Banner mato - 115-170 rubl / kv.
Yopishqoq asosli plyonka - 145 rubl.
Nur qutisi 8000 rubl / kvadrat metr.
Volumetrik harf 10 sm balandlikda 350 rub.
3. Operatsion bosib chiqarish
Vizitkalar 1,5 rub. bir tomonlama va 2,4 ikki tomonlama rubl / dona.
A4 bukletlar -15 rubl / dona.
A3 varag'i - 27 rubl / dona.
To'lov shakli va tartibi:
Naqd va bank o'tkazmasi orqali oldindan to'lov;
Yakuniy hisob-kitob 1 oy ichida.
Tashkilot faoliyatini texnik va texnologik ta'minlash."3Decor" tashkiloti turli jihozlarga ega. Do'konda orgtexnika va professional jihozlarga bo'linadi.Obis quyidagi orgtexnika jihozlari bilan jihozlangan: - kompyuterlar, 11 dona - printer-nusxa ko'chirish apparati, 5 dona - skaner, 2 dona Do'kon: - katta hajmdagi bosmaxona texnikasi -format bosib chiqarish, 2 dona - "bosibdan keyingi" ishlov berish uchun asbob-uskunalar, 2 dona-qattiq materiallarni kesish uchun lazer uskunasi, 2 dona-kesuvchi plotter, 2 dona-matbaa uskunasi, 2 dona-"bosmadan keyingi" bosma uskunalar , 5 dona-o'rnatish uchun asboblar (zarbalar, tornavidalar va boshqalar) Tashkilot binolarini loyihalash va ichki bezatish xususiyatlari "3Decor" kompaniyasining ofisining maydoni 80 kv.m. binoning uchinchi qavatida joylashgan. Minimalizm uslubidagi dizayn elementlarini ofis dekoratsiyasida kuzatish mumkin. Devor va mebellarning rang palitrasi tashkilotning korporativ ranglariga mos keladi. Har bir mutaxassisning mijoz bilan ishlash joyi bor. Shuningdek, mijozlar va ofis xodimlari uchun choy ichish, dam olish yoki mijozlar bilan norasmiy suhbatlashish uchun stol mavjud. Bu yerda ishlab chiqarilgan mahsulot namunalari aks ettirilgan ko‘rgazma stendi tashkil etilgan. Tayyor mahsulotlar uchun tarqatish stoli.
Katta formatli bosmaxona ustaxonasi, maydoni 120 kvadrat metr. Maydoni 25 kv.m. boʻlgan katta ish stoli, matbaa uskunalari, bosma materiallar uchun stendlar, tayyor mahsulotlar uchun stendlar, printerlar uchun ish joylari.6m. balandligi 2 qavatgacha bo'lgan tabelalar o'rnatish uchun narvon Lazerli kesish ustaxonasi Maydoni 250 kv. 8 ta deraza, 10 kvadrat metrlik kesish stoli, asboblar uchun tokchalar, varaq materiallari uchun bo'shliqlar, metall konstruktsiyalarni ishlab chiqarish uchun ulkan bo'sh maydon mavjud. Do'kon xodimlari uchun maishiy oshxona jihozlari bilan jihozlangan ovqatlanish burchagi.
3 Boshqaruvning tashkiliy tuzilishi
Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi deganda ma'muriy, funktsional va uslubiy munosabatlar bo'yicha ularga bo'ysunadigan xizmatlar, tarmoq rahbarlari, funktsional bo'linmalari, mas'ul yoki alohida lavozimlarning buyurtma qilingan to'plami tushuniladi. Tashkiliy tuzilma - bu mustaqil boshqaruv bo'linmalari va alohida lavozimlarning tarkibi, munosabatlari va bo'ysunishi.
Mehnat taqsimoti bo'yicha huquq va majburiyatlarni topshirishda tashkiliy tuzilmaning mohiyati. Reklama agentligining tashkiliy tuzilmasi uning har bir xodimiga yuklangan vakolat va majburiyatlarni aks ettiradi.
Tashkiliy tuzilmaning maqsadi:
Mehnat taqsimoti;
Xodimlarning vazifalari va majburiyatlarini belgilash;
Rol va munosabatlarni aniqlash
"3Decor" reklama agentligi tashkiliy tuzilmasining asosiy vazifasi yuqori boshqaruvni quyi darajadagi xodimlar bilan bog'laydigan vakolat munosabatlarini o'rnatishdir. Bu munosabatlar vakolat berish yo'li bilan o'rnatiladi, ya'ni vakolat va vazifalarni ularni amalga oshirish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olgan shaxsga o'tkazish demakdir.
Samarali ishlash uchun rahbariyat xodimlar o'rtasida korxona maqsadiga erishish uchun zarur bo'lgan barcha vazifalarni taqsimlashi kerak.
Kompaniya har bir lavozim uchun aniq belgilangan vakolat va majburiyatlarga ega. Undan nima kutilayotganini va unga kim tayanishini hamma tushunadi. Korxonada boshqaruv tuzilmasi chiziqli-funktsionaldir (1-rasm). Lineer boshqaruv qo'llab-quvvatlash xizmatlari tomonidan qo'llab-quvvatlanadi.
| Ko'rsatkich qiymati |
||
| Indeks |
2010 yilda |
2011 yilda |
| Yuqori lavozimli rahbarlar |
||
| O'rta menejerlar |
||
| Yalpi yetakchilar |
||
| Mutaxassislar |
||
| Xodimlar |
||
| Erkaklar |
||
| Ayollar |
||
| - 35 yoshdan 45 yoshgacha |
||
| - 25 yoshdan 35 yoshgacha |
||
| - · 25 yilgacha |
||
| - · Oliy ma'lumot |
||
| - ·o'rta maxsus |
||
| - · umumiy o'rtacha |
||
Kadrlar tarkibi tahlil qilingandan so'ng mutaxassislik bo'yicha kasbiy tayyorgarlik darajasi quyidagicha:
Yuqoridagi ma'lumotlardan ko'rinib turibdiki, hisobot davrida kasbiy ta'limga ega bo'lmagan xodimlar soni sezilarli darajada o'zgargan, 27 foizdan 21 foizga, kasbiy ta'limga ega bo'lganlar soni esa bir yildan besh yilgacha pasayish tendentsiyasi kuzatilmoqda. 5 foizga oshdi va xodimlar umumiy sonining 32 foizini tashkil etdi. Qolgan toifalarda kichik tebranishlar sodir bo'ladi.
Kompaniyaning doimiy xodimlari 28 kishi: Direktor - 1 kishi Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi: mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi bo'limi - 2 kishi Ta'minot va ishlab chiqarishni rivojlantirish bo'limi: texnolog - 1 kishi, ishchi - 2 kishi Ijodkorlik va dizayn bo'limi: PR-menejer - 1 kishi , dizayner - 2 kishi Buxgalteriya bo'limi: Buxgalter - 2 kishi Katta formatli va interyer bosma bo'limi: texnolog - 1 kishi, montajchi - 2 kishi, ishchi - 3 kishi Bosma mahsulotlar ishlab chiqarish bo'limi: texnolog - 1 kishi, ishchi - 1 kishi kishi Tashqi reklamani ishlab chiqarish va o'rnatish bo'limi: texnolog - 1 kishi, montajchi - 2 kishi, ishchi - 2 kishi Tashqi reklamani joylashtirish va tasdiqlash (ro'yxatdan o'tkazish) bo'limi: texnolog - 1 kishi, montajchi - 1 kishi, ishchi - 1 kishi , menejer - 1 kishi.
Bosh direktor quyidagi hollarda kompaniya nomidan ishonchnomasiz ishlaydi:
Korxona faoliyatini operativ boshqarishni amalga oshiradi;
Moliyaviy hujjatlarni birinchi imzolash huquqiga ega;
Shtat jadvalini tasdiqlaydi, korxona xodimlari bilan mehnat shartnomalarini tuzadi, ushbu xodimlarni rag'batlantirish choralarini qo'llaydi va ularga nisbatan jazo choralarini qo'llaydi;
Ishlab chiqarishni ta’minlash va rivojlantirish, katta formatli va interyer bosma, bosma mahsulotlar ishlab chiqarish, tashqi reklamani tayyorlash va o‘rnatish bo‘limlarining texnologlari reklama mahsulotlarini yaratish jarayonini nazorat qiladi, hisob-kitoblar va loyihalarni amalga oshiradi, montajchilar bilan birga o‘lchovlar olib boriladigan ob’ektlarga boradi. va ob'ektning fotosuratlari tayyorlanadi. Butun sex va montaj ishchilarining xavfsizligini nazorat qilish.
Buxgalter korxonada amalga oshiriladigan xo'jalik operatsiyalarini hujjatlashtiradi: tovarlar, xom ashyo, materiallarni etkazib berish, sotib olish, etkazib beruvchilar, transport tashkilotlari, byudjet bilan hisob-kitob operatsiyalari, ishlab chiqarilgan mahsulotlarning hisob-kitoblarini amalga oshiradi, inventarizatsiya qiladi, ish haqi va soliqlarni hisoblab chiqadi; va korxona hisobini yuritadi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejeri yangi mijozlar bilan ishlaydi, kompaniya manfaatlarini ko'zlab mijozlar bilan tijorat muzokaralarini olib boradi, mijozlar buyurtmalarini qabul qiladi va qayta ishlaydi, kompaniya mijozlari uchun mahsulotlarni jo'natish bilan bog'liq zarur hujjatlarni tayyorlaydi, mijozlar bazasini yuritadi.reklama mahsulotlarini ishlab chiqarish. , asbob-uskunalarni kuzatish, jihozlarni sozlash, materiallar va zarur vositalarni sotib olish uchun texnologga ariza berish.Montajchilar texnologning aniq rejasiga muvofiq o'rnatishni amalga oshiradilar. Dizayner reklama loyihasining eskizlarini yaratadi, ishlab chiqarish texnologlari bilan yaqindan hamkorlik qiladi, korporativ uslublarni ishlab chiqadi, barcha reklama mahsulotlari uchun dizayn maketlarini yaratadi, lekin ba'zi hollarda bu odamlar soni agentlik to'g'ri ishlashi uchun etarli emas va kompaniya vaqtinchalik ishlashga murojaat qiladi. qo'shimcha xodimlarni yollash. Bular asosan targ'ibotchilar, ishchilar. Vaqtinchalik ishchilarni yollash bir martalik lavozimga ko'tarilish va doimiy ravishda katta xodimlarni ushlab turish zarurati yo'qligi bilan bog'liq.Vaqtinchalik ishchilarni jalb qilish ma'lum bir mavsumiylikka ega. Yozda ko'plab aktsiyalar mavjud, chunki issiq havoda ko'chalarda, bog'larda, dam olish joylarida va hokazolarda aksiyalar o'tkazish mumkin. Shuningdek, promouterlarni ishga olish osonroq, ular asosan o'rta maktab o'quvchilari va yozgi ta'tilda ishlashni xohlaydigan va past maoshga rozi bo'lgan talabalardir.
4 Boshqaruv funktsiyalari
Ushbu bo'limda biz 3Decor MChJ faoliyatini rejalashtirish va nazorat qilishni, shuningdek, boshqaruv funktsiyalarini ko'rib chiqamiz.
Boshqaruv jarayonida ahamiyatiga ko'ra quyidagi funktsiyalar ajratiladi: umumiy va xususiy.
Umumiy boshqaruv funktsiyalari rejalashtirish va nazoratni o'z ichiga oladi. Reja korxonaning kelajakdagi holatining namunasidir. Rejalashtirish, birinchi navbatda, oldindan o'ylash qobiliyatini anglatadi va ishga tizimli yondashishni o'z ichiga oladi. "Rejalashtirish improvizatsiyadan yiroq - bu analitik fikrlashni talab qiladi."
Rejalashtirish funktsiyasi tashkilotning maqsadlari qanday bo'lishi kerakligini va tashkilot a'zolari ushbu maqsadlarga erishish uchun nima qilishlari kerakligini hal qilishni o'z ichiga oladi. Strategik rejalashtirish jarayoni boshqaruv qarorlarini qabul qilishda yordam beruvchi vositadir. Uning vazifasi tashkilotda etarli darajada yangilik va o'zgarishlarni ta'minlashdir.
Shunday qilib, rejalashtirish bizga beradigan asosiy afzalliklarni tuzamiz:
Noaniqlikni bartaraf etish;
Maqsadlarni va ularga erishish bo'yicha harakatlarni aniq belgilash;
Faoliyatda mazmunlilikning paydo bo'lishi;
Kelgusi faoliyatda xatolarga yo'l qo'ymaslik;
Kelajakdagi vaziyatni oldindan bilish va harakat qilish qobiliyati.
Rejalar quyidagilar:
1) uzoq muddatli (5 yildan ortiq);
2) o'rta muddatli (1-5);
3) qisqa muddatli (1 yilgacha).
"3Decor" MChJ kompaniyasida rejalashtirish o'rta muddatli istiqbolni nazarda tutadi, ya'ni vazifalar 1-5 yil ichida bajarilishi kerak.
Ushbu davr uchun kompaniya olingan foydani oshirish uchun sotish hajmini oshirishni belgilab qo'ydi.
Buning uchun belgilangan maqsadni amalga oshirish dasturi ishlab chiqilib, hozirda bosqichma-bosqich amalga oshirilmoqda. Korxonada sexni kattalashtirish, yangi jihozlar xarid qilish, ish hajmi va muddatlarini oshirish rejalashtirilgan.
Boshqaruv funktsiyalari, ularning tarkibini aniqlash, tashkiliy tuzilmani yaratish, texnologik boshqaruv jarayonini ishlab chiqish, muhandislik-texnik ishchilar va xizmatchilarni tanlash va joylashtirish va boshqalar uchun asoslardir. ularni umumiy, maxsus va maxsus guruhlarga ajratish kerak ...
Umumiy boshqaruv funktsiyasi boshqaruv tsiklining bir qismidir (faoliyat turining takrorlanishi bilan tavsiflanadi), boshqaruvning har bir ob'ektiga qaratilgan va boshqaruv mehnatining funktsional taqsimoti va ixtisoslashuvini belgilaydi. Boshqaruv siklidagi operatsiyalarning quyidagi tipik tarkibi eng oqilona hisoblanadi: prognozlash va rejalashtirish; tashkilot; muvofiqlashtirish va tartibga solish; jonlantirish va rag'batlantirish; nazorat, hisob va tahlil.
Muayyan boshqaruv funktsiyasi - bu umumiy boshqaruv funktsiyasining (boshqaruv tsiklining muayyan operatsiyasi) muayyan boshqaruv ob'ekti bilan birikmasidir. O'z navbatida, boshqaruv ob'ektlari va shuning uchun o'ziga xos funktsiyalar uchta mezon bo'yicha guruhlanadi: savdo faoliyatining tashkiliy tuzilmasi, savdo faoliyati jarayonining alohida bosqichlari, savdo faoliyatining individual omillari.
Nazorat muhim va murakkab boshqaruv funktsiyasidir. Nazoratning eng muhim xususiyatlaridan biri, birinchi navbatda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan narsa shundaki, nazorat har tomonlama bo'lishi kerak. Har bir rahbar, mansabidan qat'iy nazar, o'z lavozim majburiyatlarining ajralmas qismi sifatida nazoratni amalga oshirishi kerak.
Korxona boshqaruv nazoratining uchta asosiy turini amalga oshiradi: dastlabki, joriy va yakuniy. Dastlabki - tashkilotning faol faoliyatidan oldin. O'z mazmuniga ko'ra, bu tashkiliy nazorat bo'lib, uning vazifasi asosan tashkilot, uning xodimlari, ishlab chiqarish apparati, boshqaruv tizimi va boshqalarning ishlashga tayyorligini tekshirishdan iborat.
Xodimlar ustidan dastlabki nazorat, birinchi navbatda, rejada ko'zda tutilgan vazifalarni hal qilishda foydalanish mumkinmi degan savolga javob berish uchun mo'ljallangan. Bunday nazorat har bir toifadagi mutaxassislar uchun oldindan ishlab chiqilgan talablar asosida har xil turdagi testlar, suhbatlar, imtihonlar yordamida amalga oshiriladi. Ushbu nazorat menejer tomonidan amalga oshiriladi.
Kadrlar nazorati, shuningdek, kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlash, ularga ko'rsatmalar berish, ijodkorlik va innovatsiyalar uchun shart-sharoitlar, sog'liqni saqlash holatini nazorat qilish uchun ham chaqiriladi.
Dastlabki nazoratning uchinchi yo'nalishi - tashkilotning moddiy va moliyaviy resurslarining holati. Moddiy resurslarga nisbatan omborlarda xomashyo, materiallar, butlovchi buyumlar zahiralarining mavjudligi, ularning tuzilishi va miqdorining ishlab chiqarish ehtiyojlariga muvofiqligi, yetkazib berish kafolati tekshiriladi. Bu yo‘nalishda nazorat bo‘limlar texnologlari tomonidan amalga oshirilmoqda.
3Decor-da joriy boshqaruv strategik va operatsion ko'rinishda mavjud. Strategik asosiy maqsad sifatida tashkilotning yakuniy maqsadlariga erishish uchun resurslaridan foydalanish samaradorligini o'z ichiga oladi va nafaqat miqdoriy, balki sifat ko'rsatkichlari bo'yicha ham amalga oshiriladi: mehnat unumdorligi darajasi, ishning yangi usullari, texnologiyalari. butun tashkilot va uning bo'linmalarida. Strategik nazoratni korxona rahbarlari va texnologlari amalga oshiradilar.
Asosiy ishni bajarish bilan tom ma'noda bir vaqtda amalga oshiriladigan operativ nazorat joriy ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyatiga, xususan, texnologik jarayon doirasida mahsulotlarning harakatiga (operatsiyalar ketma-ketligi, ularni bajarish vaqt normalari, ish sifati) qaratilgan. ; yuklash uskunalari; umumiy ish tartibiga rioya qilish; tovar-moddiy zaxiralarning mavjudligi, tugallanmagan ishlab chiqarish va tayyor mahsulotlar, joriy xarajatlar darajasi, mablag'larning joriy xarajatlari. Operatsion nazorat individual operatsiyalar darajasida amalga oshiriladi. Operatsion nazorat 3Decor MChJ menejeri va texnologlari tomonidan amalga oshiriladi.
Nazoratning uchinchi turi yakuniy hisoblanadi. Bu tashkilotning o'z rejalarini amalga oshirishini baholash bilan bog'liq bo'lib, nafaqat o'tgan davrdagi aniq natijalarni, balki uning kuchli va zaif tomonlarini ham har tomonlama tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Yakuniy nazorat ma'lumotlari keyingi rejalarni tuzish uchun ishlatiladi. Yakuniy nazoratni reklama agentligi direktori amalga oshiradi.
"3Decor" MChJda faoliyatni nazorat qilish barcha darajadagi menejerlar tomonidan amalga oshiriladi: bosh direktor tashkilotning umumiy faoliyatini va xususan, unga bo'ysunadiganlarni nazorat qiladi. Moliyaviy nazoratni bosh buxgalter amalga oshiradi. Moliyaviy nazorat orqali moliyaviy rejalarning bajarilishi, moliya-xo‘jalik faoliyatini tashkil etilishi tekshiriladi. Ichki nazorat direktor va menejerlar tomonidan amalga oshiriladi. Tashqi nazorat, ya'ni. operatsiyalar, tashqi iqtisodiy aloqalar, yetkazib beruvchilar, mijozlar, vositachilar, banklar ustidan nazoratni boshqaruvchi va direktor amalga oshiradi.
Boshqaruvning xususiy (o'ziga xos) funktsiyalariga quyidagilar kiradi: tijorat, marketing, innovatsiya, ishlab chiqarish va boshqalar.
Ularning vazifalariga quyidagilar kiradi:
1) iste'molchi xususiyatlarini tahlil qilish asosida korxonada marketing siyosatini ishlab chiqish;
2) yangi shartnomalar tuzish;
3) yangi sotish bozorlarini izlash;
Tashkilotning innovatsion va ishlab chiqarish funktsiyalari mos ravishda ijodkorlik va dizayn bo'limi va tashqi reklamani ishlab chiqarish va o'rnatish bo'limi tomonidan amalga oshiriladi.
Ularning vazifalariga quyidagilar kiradi:
1) innovatsion joriy etish sohasida bozor sektorini, shuningdek, mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini o'rganish orqali korxonada innovatsion siyosatni ishlab chiqish.
2) reklama mahsulotining o'zini loyihalash, loyihalash va o'rnatish
3) reklama sanoati sohasida tashkilot xizmatlari va mahsulotlarini joriy etish va ilgari surish va boshqalar.
5 Boshqaruv usullari
Boshqaruv usullari - bu tashkilot tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishish uchun boshqariladigan ob'ektga ta'sir qilish usullari va usullari to'plami.
Korxonada qo'llaniladigan barcha boshqaruv usullarini uch guruhga bo'lish mumkin:
1. Iqtisodiy usullar.
2. Ijtimoiy-psixologik.
3. Tashkiliy-ma’muriy.
Iqtisodiy boshqaruv usullari - bu korxona xodimini to'g'ri yo'nalishda harakat qilishga va unga qo'yilgan vazifalarni hal qilishga undaydigan iqtisodiy sharoitlarni yaratish orqali ta'sir qilish usullari majmui. Ular odamlarning ob'ektiv ehtiyojlari va manfaatlariga asoslanadi. Mehnat unumdorligini oshirish uchun iqtisodiy boshqaruv usullari muvaffaqiyatli qo'llaniladi.
"3Decor" MChJda mehnatga haq to'lash mehnat faoliyatining asosiy motivi va mehnat narxining pul o'lchovidir. U mehnat natijalari va uning jarayoni o'rtasidagi bog'liqlikni ta'minlaydi va turli malakadagi ishchilar mehnatining soni va murakkabligini aks ettiradi. Xodimlar uchun rasmiy ish haqi va ishchilar uchun tarif stavkalarini belgilash orqali agentlik rahbariyati mehnatning me'yoriy tannarxini uning normal davomiyligidagi o'rtacha ish haqini hisobga olgan holda aniqladi.
Ijtimoiy-psixologik usullar deganda xodimning ijtimoiy manfaatlari va psixologik xususiyatlarini uyg'unlashtirishga qaratilgan usullar guruhi tushuniladi. Shunday qilib, bu usullar mehnat jamoalari va shaxslararo munosabatlar va aloqalardagi ijtimoiy jarayonlarga ta'sir qiladi. Mehnat jamoalarini shakllantirish va rivojlantirish sharti psixofiziologik muvofiqlik tamoyillariga rioya qilishdir. Ijtimoiy-psixologik boshqaruv usullarini qo'llashdan asosiy maqsad jamoada ijobiy ijtimoiy-psixologik muhitni shakllantirishdir.
"3Decor" reklama agentligi korxonaning barcha bo'limlariga va ularning ishlab chiqarish jarayonida o'zaro ta'siriga qaratilgan sotsiologik usullardan foydalanadi; har bir xodimning shaxsiyatiga (insonning ichki dunyosiga) bevosita ta'sir ko'rsatadigan psixologik usullar.
· Ijtimoiy-iqtisodiy (xavfsizlik qoidalariga rioya qilish talabi, joriy etish standartlarini belgilash, eng kam ish haqi kafolati);
· Ijtimoiy va shaxsiy (turli testlar, kuzatishlar yordamida kelajakda etakchilik lavozimlarini egallashi mumkin bo'lgan qobiliyatli ishchilarni aniqlash va ularning boshqaruv qobiliyatlarini rivojlantirishni tashkil etish).
Boshqaruvning tashkiliy va ma'muriy usullari - aniq maqsadlarga erishish uchun tashkiliy munosabatlarga ta'sir qilish tizimi. Bitta va bir xil ishni bajarish turli tashkiliy sharoitlarda mumkin: qat'iy tartibga solish, moslashuvchan tartibga solish, umumiy maqsadlarni belgilash, faoliyat uchun maqbul chegaralarni belgilash va hokazo. Bu usullar jamoada aniqlik, intizom va ish tartibini ta'minlaydi.
1) majburiy retsept:
a) buyruqlar ("Yangi shtat birligini joriy etish to'g'risida"gi 46-sonli buyruq);
b) buyruqlar ("Texnik tizimlarni, shuningdek, ichki aloqa tizimlarini modernizatsiya qilish" 4-son buyrug'i);
2) murosaga keltiruvchi:
a) maslahat (seminar, kompaniya xodimlarining reklama sohasida malakasini oshirish bo'yicha treninglar);
b) murosaga kelish (kompaniya xodimlarining o'zaro munosabatlari jarayonida nizolarni hal qilish bo'yicha jamoa ichidagi kengash);
a) maslahat (tashkilotdagi ichki xulq-atvor qoidalarining norasmiy ko'rsatmalari);
b) tushuntirish (tashkilot xodimiga ichki qoidalarning ayrim nuqtalari va ikki tomonlama tushunchaga ega bo'lgan boshqa fikrlarni batafsil tushuntirish);
v) taklif (ishlab chiqarish jarayonini yoki ishlab chiqarish maydonini takomillashtirish bo'yicha ratsionalizatorlik taklifini yoki boshqa ratsionalizatorlik g'oyasini tashkilot rahbariyati tomonidan ko'rib chiqish uchun kun tartibiga qo'yish).
Shuni ta'kidlash kerakki, "3Decor" boshqaruvi zamonaviy menejmentda mavjud bo'lgan barcha texnika va boshqaruv usullaridan foydalanadi.
6 Korxona xodimlarining mehnat faoliyatini rag'batlantirish
Ushbu bo'limda mehnatni iqtisodiy rag'batlantirish tizimi ko'rib chiqiladi, xususan: korxonada qo'llaniladigan ish haqi shakllari, turli xil nafaqalar va mukofotlar. Ish haqi - bu xodimning malakasi, murakkabligi, miqdori va sifatiga qarab mehnatidan foydalanganlik uchun to'lanadigan narx. Aholining umumiy daromadlarida yamoq asosiy o'rinni egallaydi. Korxona mehnatga haq to'lash tizimlari, ish haqi, mukofotlar va boshqa rag'batlantirish to'lovlarini mustaqil ravishda belgilaydi. Bularning barchasi jamoa shartnomasida, shuningdek xodimlar va tashkilot o'rtasidagi individual mehnat shartnomalarida belgilanadi.
Jamoa shartnomasi ish beruvchilar, ya'ni mulk egalari va korxona xodimlari o'rtasidagi mehnat, ijtimoiy-iqtisodiy va kasbiy munosabatlarni tartibga soluvchi huquqiy hujjatdir. Ma'muriyat, agar ular jamoa shartnomasida nazarda tutilmagan bo'lsa, mehnatni, ish haqini tashkil etishning boshqa shartlarini bir tomonlama bekor qilishi yoki joriy qilishi mumkin emas.
Ish haqi sohasidagi jamoa shartnomasida quyidagilar ko'zda tutilgan:
1. O'rtacha ish haqining o'sishiga mos ravishda ish haqining davriy oshirilishi.
2. To'lovlar miqdori, tegishli mablag'lar mavjudligi sharti bilan: sog'lomlashtirish uchun, bolalar lagerlari uchun va boshqalar.
Vaqt bo'yicha ish haqining shakli quyidagilar bo'lishi mumkin:
Oddiy vaqtga asoslangan;
Vaqtga asoslangan bonus;
Standartlashtirilgan vazifa bilan vaqtga asoslangan.
MChJ "3Decor" oddiy vaqtga asoslangan ish haqini qo'llaydi - ya'ni ish haqi har bir xodimning ish haqini ishlagan vaqt miqdori va sifatiga ko'paytirish orqali hisoblanganda.
Bundan tashqari, kompaniya ish haqini to'lash shaklini qo'llaydi. Ish haqining ushbu shakli ishchilarni aylanmasini oshirishdan ko'proq manfaatdor.
Ish haqining turlari:
To'g'ridan-to'g'ri ishlov berish;
Bilvosita qismlarga ishlov berish;
Bo'lak-bo'lak progressiv;
Parcha-bonus;
Chordnaya.
MChJ "3Decor" to'g'ridan-to'g'ri ish haqini qo'llaydi - ishlab chiqarish birligi narxini sotilgan mahsulotlar soniga ko'paytirish yo'li bilan hisoblanadi.
Bonuslar mehnatni rag'batlantirish tizimlarida muhim rol o'ynaydi. Mukofotlarning samarali tizimi orqali ishchilarning mehnat unumdorligini oshirish, tannarxni pasaytirish va shu asosda foydani ko'paytirishdan moddiy manfaatdorligi rag'batlantiriladi.
Ushbu korxonada bonus tizimi qo'llanilmaydi, bu korxona ishidagi salbiy jihat sifatida qayd etilishi kerak, menimcha, korxona bonuslar to'g'risidagi nizomni ishlab chiqishi va uni jamoa bilan kelishib olishi kerak, bu erda quyidagi fikrlar bo'lishi kerak. aniq ifodalangan:
Bonus ko'rsatkichlari, ya'ni bonus hisoblangan aniq shartlar ko'rsatilgan;
Bonus miqdori;
Bonus shartlari, ya'ni bonuslarni hisoblash aylanma yoki aylanma va foyda yoki faqat foydaning ortiqcha bajarilishi sharti bilan amalga oshiriladi;
Bonuslar manbalari;
Mukofotni hisoblash tartibi.
Mehnatni iqtisodiy rag'batlantirishdan tashqari, mehnatni ma'naviy rag'batlantirish ham mavjud. "3Decor" MChJda u quyidagi shakllarda ifodalanadi: butun jamoa oldida xodimni maqtash, xodimni jamoadan ajratish, ya'ni xodimga ba'zi vazifalar berilishi mumkin va hech kimga urg'u beriladi. bu vazifani undan ko'ra yaxshiroq bajara oladi yoki ular unga ishonadilar va unga ishonadilar. Bir so'z bilan aytganda, ular xodimga o'zlarining ahamiyati va individualligini his qiladi.
Korporativ tadbirlarni tashkil etish.
Kompaniya o'ziga xosligining ajralmas qismi - unda o'tkaziladigan korporativ tadbirlar - bayramlar, treninglar, jamoani shakllantirish. Va ular xodimlarni "ko'ngil ochish" usullari emas, balki xodimlarni ma'naviy rag'batlantirish vositalari, kompaniyaning ichki imidjini shakllantirish elementlari. Mutaxassislar korporativ bayramlarni korporativ qadriyatlarni translyatsiya qilishning eng samarali usullaridan biri deb atashadi.
Tashkilot hayotidagi korporativ voqealar bir qator muhim funktsiyalarni bajaradi:
Muvaffaqiyatni aniqlash (natijalarni sarhisob qilishning oddiy tartibidan farqli o'laroq, bayram ijobiy e'tibor bilan kompaniyaning yutuqlarini, muvaffaqiyatlarini ta'kidlaydi);
Moslashuv (yangi kelganlarga jamoaga qo'shilishga yordam berish);
Ta'lim (odamlarni tashkilot uchun muhim bo'lgan qadriyatlar bilan tanishtirish);
Guruh motivatsiyasi (jamoadagi munosabatlarni shakllantirish va tartibga solish jarayoni norasmiy esda qolarli ijobiy hissiy muhitda sodir bo'ladi);
Dam olish (ish jarayonidan zaruriy chalg'itish, dam olish, diqqatni o'zgartirish, o'yin-kulgi);
7. Rahbarlik uslublari
Rahbarlik uslubi - bu rahbarga bo'ysunuvchilarga ta'sir qilish usuli, usullari tizimi. Tashkilotning samarali ishlashi, odamlar va jamoaning potentsial imkoniyatlarini to'liq ro'yobga chiqarishning eng muhim omillaridan biri.
Etakchilik uslubi bir qator omillar bilan belgilanadi:
Rahbarning shaxsiyati turi;
Uning tarbiya va ta'lim darajasi;
To'plangan tajriba;
Korxonaning mehnat sharoitlari;
Jamoani rivojlantirish bosqichi.
Boshqaruv faoliyati amaliyotida ma'lum rol o'ynaydi: kuzatish usuli; sinov usuli. Sinov usuli "Sizning etakchilik uslubingiz" testlarini o'tkazishni o'z ichiga oladi (1-ilova).
Etakchilik uslublarini tahlil qilganda, men faqat o'z kuzatishlarim bilan kifoyalanishim kerak edi, chunki turli darajadagi menejerlar o'zlarining boshqaruv faoliyatini sinab ko'rish va tahlil qilishda ishtirok etishdan bosh tortdilar. Rahbarlik uslublarini o'rganish jarayonida turli rahbarlar turli uslublardan foydalanishlari ma'lum bo'ldi. Shunday qilib, bosh direktor hokimiyatning bir rahbar qo'lida markazlashuvi bilan tavsiflanadi. U barcha holatlar faqat unga xabar qilinishini talab qiladi. Ushbu uslub ma'muriyatga e'tibor va bo'ysunuvchilar bilan cheklangan aloqalar bilan tavsiflanadi. Direktor ko'pincha yolg'iz qaror qabul qiladi (yoki bekor qiladi), qat'iy, odamlarga nisbatan qattiqqo'l. U har doim buyuradi, buyuradi, ko'rsatma beradi, lekin hech qachon so'ramaydi. Boshqacha aytganda, uning boshqaruv faoliyatining asosiy mazmuni buyruq va buyruqlardan iborat. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, u ko'pincha o'z qo'l ostidagilarga tashabbus ko'rsatish imkoniyatini beradi, ko'pincha oraliq nazoratni amalga oshirmaydi (faqat yakuniy nazorat), bu odatda avtokratga xos emas. Biroq, u dogmatizm va stereotipli fikrlash bilan ajralib turadi. U hamma yangi narsalarni ehtiyotkorlik bilan qabul qiladi yoki umuman qabul qilmaydi, chunki boshqaruv ishida u amalda bir xil usullardan foydalanadi.
Hisob menejeri asosan demokratik uslubga ega menejerdir. U iloji boricha ko'proq muammolarni jamoaviy hal qilishga, qo'l ostidagilarni jamoadagi ishlarning holati haqida tizimli ravishda xabardor qilishga va tanqidga to'g'ri javob berishga intiladi. Qo'l ostidagilar bilan muomala qilishda u juda xushmuomala va xayrixoh, doimiy aloqada bo'ladi, boshqaruv funktsiyalarining bir qismini boshqa mutaxassislarga topshiradi, odamlarga ishonadi. Talabkor, lekin adolatli. Jamoaning barcha a'zolari boshqaruv qarorlarini amalga oshirishga tayyorgarlik ko'rishda ishtirok etadilar. Bundan tashqari, ushbu menejer qo'l ostidagilar bilan maslahatlashadi va ular taklif qiladigan eng yaxshi narsadan foydalanishga intiladi. Motivatsiyani nafaqat ish haqi orqali, balki boshqaruv bilan qandaydir bog'lanish shaklida ham amalga oshiradi.
Ijodkorlik va dizayn bo'limi boshlig'i liberal rahbarlik uslubiga ega bo'lgan rahbar bo'lib, u amalda jamoa faoliyatiga aralashmaydi va xodimlarga to'liq mustaqillik, individual va jamoaviy ijodkorlik uchun imkoniyat beriladi. Bu menejer odatda qo'l ostidagilar bilan xushmuomala bo'lib, avvalgi qarorini bekor qilishga tayyor, ayniqsa bu uning mashhurligiga tahdid solsa. Jamoaga ta'sir qilish vositalarining mavjud arsenalidan ishontirish va so'rovlar asosiy o'rinni egallaydi. Odamlar bilan muomala qilishda muloyimlik uning haqiqiy obro'ga ega bo'lishiga to'sqinlik qiladi, chunki ba'zi xodimlar undan indulgentsiyani talab qiladilar, ular bilan munosabatlarni buzishdan qo'rqishadi. Ushbu uslubni tanlash asosan ushbu menejerning yoshligi bilan bog'liq.
Boshqaruv uslublarini optimallashtirish uchun menejerlarga o'z usullari va boshqaruv uslublarini tahlil qilish va psixolog maslahatiga murojaat qilish tavsiya etiladi.
Xulosa
O'quv va tanishuv amaliyoti o'tkaziladigan joy - reklama faoliyatini amalga oshiruvchi xizmat ko'rsatish sohasi korxonalaridan biri - "3Decor" mas'uliyati cheklangan jamiyati reklama agentligi. 3Decor reklama guruhida boshqaruv tizimini o'rganish va tahlil qilish uchun menejmentning mohiyati va ahamiyati, uning tamoyillari, usullari, boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilishning texnologik jarayoni o'rganildi. Bundan tashqari, o'quv va tanishtirish amaliyoti doirasida korxonaning tashkiliy-huquqiy xususiyatlari o'rganildi; korxonaning tashqi va ichki muhiti, rahbarlik uslublari. Amaliyot davomida quyidagi xulosa va tavsiyalar berildi:
1. "3Decor" MChJning tashkiliy tuzilmasi chiziqli-funktsionalning eng keng tarqalgan va oddiy turlaridan biridir. Barcha hokimiyat boshning qo'lida - bosh direktor.
Ushbu tuzilmaning afzalliklari quyidagilardan iborat:
Oddiy qurilish;
Boshqaruv qarorlarining samaradorligi va aniqligi;
Ijobiy tomonlar bilan bir qatorda, kamchiliklar ham mavjud, masalan:
Hukmron elitada hokimiyatning to'planishi;
Bizning fikrimizcha, 3Decor MChJ rahbariyati korxona boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini takomillashtirish haqida o'ylashlari kerak. Bizning fikrimizcha, HR menejerini ishga olish kerak. Bu bosh direktorga korxona ishini yanada samarali tashkil etish imkonini beradi. Shuningdek, mahsulotlarning yangi bozorlarini eng samarali o'rganadigan marketing bo'limini yaratish uchun ushbu bo'lim iste'molchilar ehtiyojlarini o'rganish, raqobatbardosh, narx siyosatini ishlab chiqish ishlarini o'z zimmasiga oladi, shundan so'ng menejerlar o'z ishlari bilan to'liq shug'ullanishlari mumkin bo'ladi. bu, o'z navbatida, butun korxona ishiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.
Korxona ishidagi ijobiy lahzani ta'kidlash kerakki, kompaniya rahbariyati o'z xodimlarining malakasini oshirish, ularni tayyorlash va qayta tayyorlashdan manfaatdor bo'lib, xodimlarni doimiy ravishda turli seminarlar, kurslar va hokazolarga yuboradi.
2. MChJ "3Decor" iqtisodiy, ijtimoiy va psixologik, tashkiliy va ma'muriy qo'llaniladi.
3Decor MChJ rahbariyati o'z bo'ysunuvchilaridan optimal daromad olish va shu bilan o'z faoliyatida muvaffaqiyatga erishish uchun uchta usulni qo'llaydi.
3. Mehnatni rag'batlantirishning ikki shaklini ajratish odatiy holdir: iqtisodiy rag'batlantirish (ish haqi, mukofotlar) va ma'naviy rag'batlantirish.
3Decor MChJda iqtisodiy rag'batlantirishning asosiy elementi ish haqi hisoblanadi, ushbu korxonada bonus tizimi umuman ishlab chiqilmagan. Kompaniya rahbariyati moddiy rag'batlantirish tizimini ishlab chiqishi kerak, chunki bonuslar xodim ma'lum kuch sarflab, natijalarni ko'rganida, mukofot olganida, qoniqish hissi va qaytish hissi paydo bo'lganda yoqimli rag'batlantiruvchi rag'batdir. Ma'naviy rag'batlantirish to'liq qo'llaniladi.
4. "3Decor" MChJ demokratik boshqaruv uslubidan foydalanadi, bu esa ishlab chiqarishga g'amxo'rlik qiladigan odamlar uchun g'amxo'rlikni birlashtirish qobiliyati bilan ajralib turadi. Aloqa oqimlari asosan yuqoridan pastgacha.
5. Korxonada jamoada yaxshi ma'naviy-ruhiy muhit, do'stona mehnat munosabatlari va o'zaro yordam munosabatlari mavjud. Har biri bir-biriga yordam berishga tayyor. Jamoa ichidagi munosabatlar juda iliq, deyarli hech qanday nizolar yo'q, xodimlar zavq bilan ishlashga boradilar, chunki bunday jamoada siz nafaqat ishlaysiz, balki dam olasiz.
Shuningdek, "3Decor" kompaniyasi rahbariyati tasvirni yaxshilash uchun quyidagi yo'nalishlarni tavsiya qilishi mumkin:
1. Iste'molchilarning qo'shimcha guruhlariga xizmat ko'rsatish, masalan, Chelyabinsk viloyatidagi iste'molchilar uchun taklif.
2. Esdalik sovg'alari ko'rgazmalarida muntazam qatnashish.
3. Faqat Chelyabinskda emas, balki filiallari bo'lgan yirik korxonalarni jalb qilish.
Bu mahsulot sotish hajmini oshiradi, kompaniyaning tan olinishi va moliyaviy aylanmasini oshiradi.
Adabiyotlar ro'yxati
3. Kibanov A.Ya. Tashkilot xodimlarini boshqarish: seminar. M. Iqtisodiyot, 2006.232s.
5. Maslov E.V. Korxona xodimlarini boshqarish. M. MDU. 2006,344 s.
6. Mescon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari - M .: Delo, 2004. 327s.
7. Moseikin Yu.N. Strategik rejalashtirish. Ma'ruza kursi: O'quv qo'llanma. - M .: RUDN nashriyoti, 2005 .-- 80 b.
9. Rogojin S.V., Rogojina T.V. Tashkilot nazariyasi. Darslik.-M .: MGUK, 2001.128s.
11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Reklama: nazariya va amaliyot. M .: Taraqqiyot, 2003. 186s.
1-ilova
Test - "Sizning etakchilik uslubingiz".
Bu test yordamida biz yuqori va quyi o‘rta bo‘g‘in yetakchilari qanday yetakchilik uslubidan foydalanayotganini aniqlashimiz mumkin bo‘ladi.
1. Qaror qabul qilish usuli:
1) yuqoridan maslahatlashuvlar yoki guruhning fikri asosida;
2) qo'l ostidagilar bilan bir kishi;
3) yo'nalishlarga asoslangan.
2. Qarorlarni pudratchiga etkazish usuli:
1) taklif;
2) buyruq, buyruq, buyruq;
3) iltimos qilish, iltimos qilish.
3. Majburiyatlarni taqsimlash:
1) Vakolatga muvofiq;
2) To‘liq ijrochi qo‘lida;
3) To'liq rahbarning qo'lida.
4. Bo'ysunuvchilarning tashabbusiga munosabat:
1) ruxsat etilgan;
2) To'liq qo'l ostidagilarga o'tkaziladi;
3) Rag'batlantiriladi va qo'llaniladi.
5. Ishga qabul qilish tamoyillari:
1) printsiplar yo'q;
2) Ishbilarmonlik, bilimli xodimlarga e'tibor qaratish va ularga kareralarida yordam berish;
3) Kuchli raqobatchilardan qutulish.
6. Bilimga munosabat:
1) Siz hamma narsani o'zingiz bilaman deb o'ylaysiz;
2) befarq;
3) Doimiy ravishda o'rganing va qo'l ostidagilardan xuddi shunday talab qiling.
7. Muloqotga munosabat:
1) Siz tashabbus ko'rsatmaysiz;
2) Salbiy, masofani saqlang;
3) Ijobiy, siz faol aloqa o'rnatasiz.
8. Bo'ysunuvchilarga munosabat:
1) Kayfiyatga ko'ra notekis;
2) silliq, do‘stona, talabchan;
3) Yumshoq, talabchan emas.
9. Intizomga munosabat:
1) oqilona;
2) qattiq, rasmiy;
3) Yumshoq, rasmiy.
10. Rag'batlantirishga munosabat:
1) kamdan-kam rag'batlantirish bilan jazolash;
2) Aniq yo'nalish yo'q;
3) kamdan-kam jazo bilan ko'tarilish.
Sinov natijalari:
Mehnat jamoasining etakchilik uslubini aniqlashning asosiy metodologiyasi V.P.Zaxarov tomonidan ishlab chiqilgan. Ishchi kuchida etakchilikning bir nechta uslublarini aniqlash imkonini beruvchi texnika.
1. Sizning kompaniyangiz xaridorlar orasida katta talabga ega bo'lmagan tovarlar guruhini ishlab chiqaradi. Raqobatchilar bir xil tovarlarni ishlab chiqarishning yangi texnologiyasini ishlab chiqdilar, ular yuqori sifatli, lekin qo'shimcha sarmoyani talab qiladi. Bunday vaziyatda xo'jayiningiz nima qiladi?
a. xaridorlar orasida talab bo'lmagan tovarlarni ishlab chiqarishni davom ettiradi;
b. yangi texnologiyalarni ishlab chiqarishga tezroq joriy etish to‘g‘risida buyruq chiqaradi;
c. o'zining yangi texnologiyalarini ishlab chiqish uchun qo'shimcha mablag'larni sarflaydi, shuning uchun tovarlar raqobatchilarnikidan sifat jihatidan ustundir.
2. Tasavvur qiling, siz avtomobil zavodida ishlayapsiz. Sizning xodimlaringizdan biri yaqinda avtosalonda qatnashish uchun xizmat safaridan qaytdi. U zavodda ishlab chiqarilgan avtomobil modellaridan birini modernizatsiya qilishni taklif qildi. Sizning zavod menejeringiz:
a. yangi g‘oyani ishlab chiqishda faol ishtirok etadi, uni tez ishlab chiqarishga joriy etish uchun barcha sa’y-harakatlarni amalga oshiradi;
b. tegishli xodimlarga yangi g‘oyani ishlab chiqish bo‘yicha buyruq beradi;
c. Ushbu yangilikni ishlab chiqarishga joriy etishdan oldin menejeringiz kollegial yig'ilishni chaqiradi, unda avtomobilingizni yangilash maqsadga muvofiqligi to'g'risida umumiy qaror qabul qilinadi.
3. Kollegial yig‘ilishda xodimlardan biri mehnat jamoangizda yuzaga kelgan muammolardan birining eng oqilona yechimini taklif qildi. Biroq, bu qaror sizning rahbaringiz ilgari bildirgan taklifga mutlaqo ziddir. Bunday vaziyatda u:
a. xodim tomonidan taklif qilingan oqilona yechimni qo'llab-quvvatlaydi;
b. o'z nuqtai nazarini himoya qiladi;
c. xodimlar o‘rtasida so‘rov o‘tkazadi, bu esa konsensusga kelishga yordam beradi.
4. Sizning jamoangiz sizga kerakli muvaffaqiyatni (foydani) keltirmagan juda ko'p mashaqqatli ishlarni qildi. Sizning rahbaringiz:
a. yangi, malakali kadrlarni ulash orqali barcha ishlarni qayta bajarishni so'raydi;
b. kelajakda ularni oldini olish uchun muvaffaqiyatsizlik sabablarini aniqlash uchun xodimlar bilan mavjud muammoni muhokama qilish;
c. muvaffaqiyatsizlikka uchraganlarni (xodimlarning ishiga dosh berolmaganlarni) topishga harakat qiladi.
5. Tashkilotingizga mashhur gazetada ishlaydigan jurnalist keldi. Agar sizdan rahbaringizning qimmatli fazilatlarini sanab o'tishni so'rashsa, ulardan qaysi birini birinchi bo'lib nomlagan bo'lardingiz:
a. malakalilik, talabchanlik;
b. korxonada yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni bilish; tezda to'g'ri qaror qabul qilish qobiliyati;
c. barcha xodimlarga teng munosabatda bo'lish, murosaga kelish qobiliyati.
6. Xodimlardan biri o'z ishida kichik xatoga yo'l qo'ydi, lekin uni tuzatish uchun ko'p vaqt kerak bo'ladi. Sizningcha, menejeringiz bu vaziyatda nima qiladi?
a. kelgusida bunday xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun ushbu xodimga o'z hamkasblari huzurida eslatma beradi;
b. boshqa xodimlarning e'tiborini jalb qilmasdan, shaxsiy fikr bildirish;
c. bu voqeaga unchalik ahamiyat bermaydi.
7. Sizning kompaniyangizda vakansiya mavjud. Buning uchun bir vaqtning o'zida korxonaning bir nechta xodimlari murojaat qilishadi. Rahbaringizning harakatlari:
a. jamoaviy ovoz berish yo‘li bilan munosib nomzod tanlanishini ma’qul ko‘radi;
b. uni rahbarning o'zi tayinlaydi;
c. shaxsni ushbu lavozimga tayinlashdan oldin, menejer faqat jamoaning bir nechta a'zolari bilan maslahatlashadi.
8. Butun korxona faoliyati bilan bevosita bog‘liq bo‘lmagan masalani hal qilishda shaxsiy tashabbus ko‘rsatish jamoangizda odat tusiga kiradimi?
a. barcha qarorlar faqat korxona rahbari tomonidan qabul qilinadi;
b. kompaniyamiz xodimlarning shaxsiy tashabbusini ma'qullaydi;
c. mustaqil qaror qabul qilish, ish boshlashdan oldin korxona xodimi rahbari bilan maslahatlashishi shart;
9. Umuman olganda, rahbaringiz faoliyatiga baho berar ekansiz, u ...
a. ishlab chiqarishingizda paydo bo'ladigan muammolarga to'liq singib ketgan, shuning uchun bo'sh vaqtida ham ularni oqilona hal qilish haqida o'ylaydi. U o'ziga nisbatan talabchan bo'lganidek, boshqalarga nisbatan ham talabchan;
b. jamoada samarali ishlash uchun xodimlar o'rtasida teng, demokratik munosabatlar bo'lishi kerak deb hisoblaydigan rahbarlarni nazarda tutadi;
c. sizning menejeringiz korxonani boshqarishda faol ishtirok etmaydi, har doim ma'lum bir sxema bo'yicha harakat qiladi, unga kam ma'lum bo'lgan sohalarda yaxshilanishga intilmaydi.
10. Menejer sizni va boshqa xodimlarni yubileyga taklif qildi. Odatda norasmiy sharoitda u:
a. xodimlar bilan faqat ish haqida, ishlab chiqarishni kengaytirish rejalari, ishchilar sonini ko'paytirish va hokazolar haqida gapiradi, ayni paytda suhbatning asosiy ohangini o'zi belgilaydi;
b. suhbatdoshlar, ishdagi hamkasblar uchun o'z nuqtai nazarini bildirish, ularni qiziqtirgan masala bo'yicha o'z hayotidan qiziqarli epizod aytib berish imkoniyatini berish uchun soyada qolishni afzal ko'radi;
c. o'z fikrini boshqa suhbatdoshlarga yuklamasdan, suhbatning barcha boshqa ishtirokchilariga qarama-qarshi bo'lgan nuqtai nazarni himoya qilmasdan, suhbatda faol ishtirok etadi.
11. Menejer sizdan yaqinda boshlagan ishingizni tezda yakunlashingizni so'radi, bu sizga qo'shimcha vaqtni oladi, sizning harakatlaringiz:
a. darhol uni imkon qadar tezroq amalga oshirishga kirishing, chunki siz ishlamaydigan xodim sifatida ko'rinishni va menejeringizning siz haqingizda bo'lgan fikrini qadrlashni xohlamaysiz;
b. Men bu ishni qilaman, lekin birozdan keyin, chunki xo'jayin birinchi navbatda uning ishlash sifatini baholaydi;
c. Men menejer tomonidan tavsiya etilgan muddatlarni bajarishga harakat qilaman, lekin uni amalga oshirishning yuqori sifatiga kafolat bermayman. Jamoamizda asosiysi ishni belgilangan vaqtda yakunlash.
12. Tasavvur qiling, menejeringizning kabineti vaqtincha band (u ta’mirlanmoqda), shuning uchun u sizning ofisingizda bir necha kun ishlashiga to‘g‘ri keladi, o‘zingizni qanday his qilasiz?
a. siz doimo asabiylashasiz, qo'rqasiz, uning huzurida biron bir xato qilishdan qo'rqasiz.
b. Men bundan juda xursand bo'laman, chunki bu tajribali, qiziqarli odam bilan tajriba almashish uchun yana bir imkoniyat;
c. nazoratchining mavjudligi mening ishimga hech qanday ta'sir qilmaydi.
13. Siz malaka oshirish kurslaridan qaytdingiz, kelajakdagi ishingiz uchun juda ko'p foydali va qimmatli narsalarni o'rgandingiz. Rahbar sizga kichik topshiriq berdi va siz uni bajarish uchun kurs davomida olgan bilimlaringizdan foydalandingiz. Sizningcha, rahbariyatingizning harakatlari qanday bo'ladi?
a. unga hali noma'lum bo'lgan narsalarga qiziqqaningizga ishonch hosil qiling, sizdan boshqa yangiliklar haqida batafsilroq so'raydi;
b. bu haqiqatga hech qanday ahamiyat bermaydi;
c. uning bunday topshiriqlarni bajarishdagi shaxsiy tajribasiga murojaat qilishingizni afzal ko'radi, ya'ni u sizga topshirilgan vazifani o'zi xohlagan tarzda bajarishingizni maslahat beradi.
Sinov uchun kalit
1.a - 0, b - 1, c - 2.
2.a - 1, b - 0, c - 2
3.a - 2, b - 0, c - 1.
4.a - 1, b - 2, c - 0.
5.a - 0, b - 2, c - 1.
6.a - 0, b - 2, c - 1.
7.a - 2, b - 0, c - 1.
8.a - 0, b - 2, c - 1.
9.a - 2, b - 1, c - 0.
10.a - 0, b - 1, c - 2.
11.a - 1, b - 2, c - 0.
12.a - 0, b - 2, c - 1.
13.a - 2, b - 0, c - 1.
Test natijalari: 9 ball
Sizning kompaniyangiz rahbari barcha qarorlarni o'zi qabul qilishni afzal ko'radi, o'z nuqtai nazarini oxirigacha himoya qiladi, xodimlardan keladigan barcha g'oyalar u tomonidan diqqat bilan ko'rib chiqiladi, lekin u har doim ham ularni tinglamaydi. U har doim bir xil sxema bo'yicha harakat qiladi, uning fikriga ko'ra, hayotning barcha holatlariga mos keladi, shuning uchun barcha yangiliklar ular tomonidan istamay, qandaydir ehtiyotkorlik bilan qabul qilinadi. O'zining boshqaruv faoliyatida u printsipga amal qiladi: bitta xodimni tanqid qilish boshqa xodimlarning faol ishlashi uchun rag'batdir.
FEDERAL TA'LIM AGENTLIGI
DAVLAT TA'LIM MASSASI
OLIY KASBIY TA'LIM
"DON DAVLAT TEXNIK UNIVERSITETI"
“Tarix va madaniyatshunoslik” kafedrasi
Bosh stul
tarix va madaniyatshunoslik
N.V. Shishova
______________________
Hisobot
boshqaruv amaliyotida
DSTU rahbaridan bosh:
korxonalar (RA): t.f.n., dots. Podoprigora A.S.
_______________________
_______________________ ______________________
"___" ______________ 20___ "___" ___________ 20___ yil
Hisobot tuzdi:
GRM-41 guruhi talabasi (ka).
________________________
________________________
"___" ____________ 20___ yil
Rostov-Donu, 2011 yil
2011-yil 27-iyundan 2011-yil 23-iyulgacha “Art-El” RA xodimlariga amaliyotga qabul qilinganman.
Ishlab chiqarish amaliyotini o‘tish jarayonida men: - korxona ta’sischisi tomonidan tasdiqlangan ta’sis hujjati – ustavi bilan tanishdim; - tashkilot tuzilmasi bilan tanishdi; - korxonaning tashkil etilishi va bajariladigan funktsiyalari va xodimlarining vazifalari bilan tanishdi; - iqtisodiy va tashkiliy ishlar mazmuni bilan tanishdi;
Ularning ta’lim va kasbiy tayyorgarligi, reklama sohasidagi tajribalari bilan yaqindan tanishdim.
Loyiha menejerlari ishining o'ziga xos xususiyatlari, mijozlar bilan ishlash, xodimlar bilan tanishdim. - Rostov-na-Donudagi supermarketlarda "Pokrovskie limonadlari" ichimlikini tatib ko'rishda ishtirok etdi - promouterlar jamoasiga rahbar sifatida rahbarlik qildi; - “Lazurit” mebel saloni uchun reklama aktsiyalarini tashkil etishda ishtirok etdi va reklama xodimlarini tayyorladi. - mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritdi, mijozlarga qo'ng'iroqlarni amalga oshirdi. - aksiyalar uchun tuzilgan hisobot varaqalari.
IP Solovyov yoki reklama agentligi "Art-el" 2007 yildan beri reklama xizmatlari bozorida mavjud. U o'z faoliyatini promouterliklarga ixtisoslashgan agentlik sifatida boshlagan. Ayni paytda u BTL - xizmatlar sohasida o'z faoliyatini davom ettirmoqda, o'z faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini kengaytirmoqda va hozirda u to'liq tsiklli BTL agentligi hisoblanadi. Agentlik ko‘plab ommaviy axborot vositalari, radiostansiyalar va transport kompaniyalari bilan yaqin hamkorlik aloqalarini o‘rnatgan. Agentlik xodimlarining yuqori professionalligi tufayli siz turli loyihalarni ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash, aksiyalar, reklama tadbirlarini o'tkazishda katta tajribaga ega bo'lgan professionallar jamoasi tomonidan ishlab chiqilgan kompleks yechimga ega bo'lasiz, bu esa kompleksni amalga oshirish va qo'llab-quvvatlash xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi. marketing vazifalari.
Missiya : Biz sizning vazifalaringizni hal qilish uchun eng nostandart yondashuvlarni taklif qilishga tayyormiz.Siz – mijozlarimiz uchun yorqin reklama tasvirlarini yaratish uchun o‘z mahoratimiz va resurslarimizdan imkon qadar samarali foydalanamiz. Art-El reklama agentligi yordamida atrofingizdagi odamlar siz haqingizda ko'proq ma'lumotga ega bo'lishadi. Biz ularni sizning xizmatlaringiz va mahsulotlaringizga ustunlik berishga ishontiramiz!
Umumiy maqsadlar: reklama bo'yicha ixtisoslashgan Rostov-na-Donu reklama agentliklari orasida etakchi o'rinlarni egallash. Btl xizmatlariga ixtisoslashgan eng ko'p terilgan agentliklardan biriga aylanish. Ko'proq buyurtmalar tufayli daromadni doimiy ravishda oshirishga intilish.
Maxsus maqsadlar: 1) 2012 yilda ularning xizmatlarini va faol reklama siyosatini takomillashtirish orqali mijozlarni 15% ga ko'proq jalb qilish.
2) Kelgusi yil uchun taxminan 40% rentabellikka erishing va ko'proq mijozlarni jalb qilish orqali ushbu tendentsiyani saqlang.
Strategiya: Art-El o'sish strategiyasini tanlaydi, chunki u, birinchi navbatda, faoliyat sohasidan qat'i nazar, eng qisqa vaqt ichida etakchi o'rinlarni egallashga intilayotgan yosh tashkilotlarga xosdir. Ushbu strategiya mavjud bozorlarga faol joriy etish, ishlab chiqarish faoliyatini diversifikatsiya qilish va doimiy innovatsiyalarni joriy etish orqali kompaniya va uning bo'linmalarining raqobatdosh ustunliklarini oshirishni ta'minlaydi. Bular, birinchi navbatda, yangi turdagi aksiyalar, yangi xizmat turlari, yangi bozorlardir.
"Art-el" hozirda quyidagi tadbirlarni amalga oshirmoqda: Savdoni rag'batlantirish
Tatib ko'rish
Kross-promo
Yuk ko'tarish
· Sotib olish uchun sovg'a
Promo-maslahatchi
· Sovrinlar lotereyasi
Namuna olish
Tematik tadbir
Sovrin tarqatish markazi
· Anketa
Savdoni ilgari surish
Savdo nuqtalari auditi
Merchandising
· Sirli xaridor
Maxsus hodisalar
Korporativ ichki tadbirlar
· Taqdimotlar, VIP qabullar
Ommaviy ommaviy tadbirlar
| Ta'mni tatib ko'rish - bu juda samarali va arzon marketing usuli. Bu erda taniqli tamoyil har qachongidan ham muhimroqdir: "Yuz marta eshitgandan ko'ra, bir marta ko'rgan afzaldir". Va bugungi kunda uni quyidagicha ifodalash mumkin: bir marta sinab ko'rish yaxshiroqdir. Axir, xaridorning yuragiga, hamyoniga yo‘l uning qornidan o‘tadi-ku! Agar mahsulotingiz sifatiga ishonchingiz komil bo'lsa va potentsial mijozlaringizga yoqadi, ularni yangi mahsulotni sinab ko'rishga taklif qiling! Bu usul beg'ubor ishlaydi - axir, har bir inson har doim yangi, qiziqarli, g'ayrioddiy narsalarni qidiradi. Va yangi mahsulotlarni tatib ko'rish - bu holda sizga kerak bo'lgan narsa. |
| O'zaro reklama (kombinatsiyalangan savdoni rag'batlantirish) - mahsulotingizni boshqa raqobatdosh bo'lmagan ishlab chiqaruvchining mahsuloti bilan birgalikda ilgari surish. Usul iste'molchi ongida ikki tovar o'rtasida turli maqsadlardagi assotsiativ aloqani, har qanday belgi bilan o'ziga xos "qarindoshlik"ni o'rnatishga xizmat qiladi. |
| Yuk ko'tarish Promouterlar tomonidan qo'ldan-qo'lga varaqalar tarqatish - bu sizning kompaniyangiz haqidagi ma'lumotlarni potentsial iste'molchiga etkazishning eng samarali va arzon usuli, shuningdek, taklif qilinadigan tovarlar va xizmatlarning afzalliklari. |
| Xarid qilish uchun sovg'a Kim sovg'a olishni yaxshi ko'radi? Hammasi! Bu "sotib olish uchun sovg'a" ni o'z ichiga olgan aksiyalar qanchalik samarali ekanligi haqidagi savolga javob. Agar bonus foydali va foydali narsa bo'lsa, harakatning samaradorligi, albatta, yuqori bo'ladi. Har qanday mahsulot uchun qiziqarli harakatni topish mumkin, bu ma'noda "Xarid uchun sovg'a" aktsiyalari universal va har doim samarali. Ular odamlarni mahsulotingizni ko'proq sotib olishga, ko'proq mahsulot iste'mol qilishga va sotishni tezda oshirishga undaydi. |
| Reklama bo'yicha maslahatchiKonsalting - bu muammoni hal qilishga qaratilgan iste'molchi bilan bevosita ishlashga asoslangan tadbir bu erda asosiy ta'sir vositasi ma'lum bir tarzda qurilgan suhbatdir. |
| Sovrinli o'yinlar Sovrinli o'yinlar o'yin-kulgi va oson yutuqni ta'kidlaydigan aksiyalar turidir. Qo'shimcha qiziqish uyg'otish maqsadida iste'molchini TMni ilgari surish jarayoniga faol jalb etishga qaratilgan aksiyalar TM imidjini shakllantiradi. |
| SamplingSamplingSampling yoki bepul mahsulot namunalarini tarqatish yangi mahsulotni bozorga olib chiqish, xaridorlarni yangilangan mahsulot qatori bilan tanishtirish, sotishni rag'batlantirish va brend imidjini yaxshilash uchun samarali harakatdir. Mijozlarga mahsulotni sinab ko'rishni taklif qilish orqali siz odamlarni mahsulotingiz sifatiga tezda ishontira olasiz va ularni doimiy mijozlar sifatida yutib olishingiz mumkin. |
| Tematik tadbir EVENT tadbirlari korporativ madaniyatni mustahkamlash va jamoatchilik oldida kompaniyaning ijobiy imidjini yaratishga qaratilgan loyihalardir. |
| Mukofot markazi. Mukofot markazi aksiyasida iste'molchilar ishtirok etishining eng keng tarqalgan mexanizmi "kesish, yig'ish, olib kelish va almashtirish" dir. Ushbu turdagi aksiyalarning afzalliklari - har qanday tadbirga, mavzuga, mahsulotga moslashish, boshqa turdagi aksiyalar bilan yaxshi muvofiqligi, eng qimmatli va kamroq sovrinlar tufayli iste'molchilarning qiziqishini jalb qilish qobiliyatidir. “Sovrinlarni tarqatish markazi” ning kamchiliklaridan biri brendni idrok etishni targ‘ib qilishda ishtirokchilar sonining foydaliligi, sovrinlarning qiymati, ijodkorlik va texnik ko‘rsatkichlarga yuqori darajada bog‘liqligidir. |
| So'roq qilish Anketa yoki so'rov bir qator marketing masalalariga oydinlik kiritish, maqsadli auditoriyani yoki mijozni qiziqtirgan boshqa narsalarni aniqlash uchun o'tkaziladi. Ushbu reklama aktsiyalari kompaniyalarning marketing menejerlari yoki bizning mutaxassislarimiz tomonidan tuzilgan maxsus so'rovnomalar yordamida amalga oshiriladi. Joylar - ko'cha, savdo markazlari, ko'rgazmalar. |
Kurs ishi: Rossiyada elektron pulni rivojlantirish istiqbollari Elektron pul muomalasi
Butun vino ishlab chiqarish jarayonida darhol sifat nazorati
Obro'ni boshqarish: zamonaviy yondashuvlar va texnologiyalar
“Xalqaro iqtisodiy munosabatlar” kafedrasi haqida ma’lumot Xorijda chop etilgan darsliklar va o‘quv qo‘llanmalar
Reklama agentligida amaliyot hisoboti
Dunyodagi eng yosh va eng muvaffaqiyatli biznesmenlar
Yangi istiqbolli kasblar: 21-asrda kim boʻlishi kerak 20-21-asrda paydo boʻlgan kasblar