ما هي الوسائل غير اللفظية. التواصل اللفظي وغير اللفظي. إيماءات التواصل غير اللفظي

تعتبر لغة جسدنا فريدة من نوعها مقارنة بوسائل الاتصال اللفظية (الكلام) الأخرى. إذا تخيلنا أنه هو الذي يحمل 60 إلى 80 في المائة من المعلومات المرسلة إلى المحاور ، فمن السهل أن نفهم الحاجة إلى تفسير طريقة الاتصال هذه. إذا أردنا التأكد من أننا فهمنا الشخص بالضبط ، يجب أن نجمع المعلومات من الجسد والتعبيرات اللفظية في صورة واحدة كبيرة.

من منا لم يواجه شعوراً بالقلق الغامض عند التواصل مع شخص ما ، عندما أكد شيئاً واحداً ، لكن شعورك الباطل بزيفه. ستقول أن هذا حدس وأنه جيد لمن يمتلكه. في الواقع ، من السهل تطوير الحدس من خلال مراقبة المحاور ، ومعرفة المعنى المحدد للإيماءات ، واستخلاص النتائج الصحيحة.

مثال على التواصل غير اللفظي

تم إجراء تجربة في إحدى الجامعات في فصل علم النفس. تم تقسيم الجمهور المكون من أزواج إلى مجموعتين حسب الجنس وتم تقديم تسجيلات فيديو لأنواع مختلفة من الأطفال الذين يبكون. ثم طُلب منهم شرح معناها. قامت معظم النساء اللواتي لديهن أطفال بفك شفراتهم بدقة (جوع ، حفاضات مبللة ، ألم ، إلخ) ، بينما لم يلاحظ الرجال فرقًا كبيرًا في البكاء. سمح لنا هذا باستنتاج أن النساء ، كونهن أكثر حساسية وملاحظة ، أسهل في تفسير الإيماءات غير اللفظية. يصعب على الرجال القيام بذلك ، فهم بحاجة إلى تفاصيل ، وليس كل أنواع التجارب العاطفية. هناك، بالطبع، استثناءات.

تشرح هذه الحالة أيضًا حقيقة صعوبة قيام الجنس الأقوى بكذب زوجته ، التي يبدو أنها تقرأ الحالة الحقيقية للأمور في عينيها.

التواصل غير اللفظي

لذا ، دعونا نلقي نظرة على التواصل غير اللفظي. لفهم هيكلها المتنوع بوضوح ، إليك تصنيفها:
1. الحركات التعبيرية التعبيرية (وضعية الجسم ، تعابير الوجه ، الإيماءات ، المشي).
2. حركات اللمس (المصافحة ، التربيت على الظهر أو الكتف ، اللمس ، التقبيل).
3. ملامسة العين (اتجاه النظرة ، مدتها ، تواتر الاتصال).
4. الحركات المكانية (الاتجاه ، المسافة ، التنسيب على الطاولة).

في هذه المقالة ، سوف نتناول بالتفصيل أول مجموعتين من وسائل الاتصال غير اللفظية ونحاول وصف معناها. يجب أن نتذكر أن تفسير إيماءة واحدة دون مزيج من إشارات الجسم الأخرى هو تضليل للنفس. لذلك ، قبل استخلاص استنتاجات محددة ، من الضروري مراعاة جميع الفروق الدقيقة في سلوك المحاور ، وكذلك حالته الجسدية والنفسية.

حركات تعبيرية معبرة

فتح إيماءات الجسم والمواقف

الانفتاح

يتم رفع يدي المحاور إلى أعلى وتنتشر على الجانبين. وضعية جلوس الرأس مستقيمة والأكتاف مستقيمة. النظرة مباشرة. تعابير الوجه طبيعية ، خالية من التوتر والصلابة. هذا الموقف من الود ، كوسيلة للتواصل غير اللفظي ، يتحدث عن الانفتاح والصدق. كما أن مصافحة يديها حولها تتحدث عنها أيضًا. يمكن للرجال فك أزرار قميصهم أو سترةهم في المحادثة. عند التواصل مع مثل هذا الشخص ، فإنك تسترخي بشكل لا إرادي وتشعر بالثقة فيه.

تعاطف

في الاتصال غير اللفظي ، هناك مفهوم الاتصال العقلي ، والذي يتم التعبير عنه في النسخ اللاإرادي لإيماءات بعضنا البعض أو لجميع السلوكيات. يتم إرسال إشارة إلى بعضنا البعض: "أنا أفهمك تمامًا". وبالفعل ، إذا ألقيت نظرة على الزوجين اللذين يتحدثان بسلام على الطاولة ، فسنرى أوضاعًا متشابهة ، نفس ترتيب اليدين ، حتى التأمل. إذا كنت تريد إقناع شخص آخر بمشاركة رأيه دون قيد أو شرط ، فما عليك سوى نسخ وضع جسده.

إذا لاحظنا مشية رجل سعيد واقع في الحب ، نلاحظ المشية الطائرة ، والتي هي مذهلة للغاية. كما أنه من سمات الأشخاص الواثقين من أنفسهم والحيويين. يبدو أنهم لا يهتمون بكل المشاكل.

الإيماءات والمواقف المغلقة (الدفاع ، الشك ، السرية)

الخداع

ربما رأيت كيف يخفي شخص ما يديه في محادثة؟ من المحتمل أنه لا يقول الحقيقة ، لأن العقل البشري يرسل إشارات إلى الجسد بشكل لا شعوري وعندما يُقال كذبة ، تنشأ رغبة قوية في وضع يديه في جيبه ، وحك أنفه ، وفرك عينيه. كل هذه علامات نموذجية ، ومع ذلك ، كما قال MirSovetov بالفعل ، من الضروري شرح معنى الإيماءات غير اللفظية معًا. يمكن لأي شخص يعاني من سيلان الأنف أن يخدش أنفه ويفرك عينيه - الطفل الذي استيقظ للتو ، وما إلى ذلك.

دفاع

تعتبر الأذرع المتقاطعة على الصدر والساقين المتقاطعتين في وضعية الوقوف والجلوس بمثابة لفتة كلاسيكية للإغلاق وعدم الوصول. الوميض المتكرر هو علامة على الحماية والارتباك. لا تسمح الحالة العاطفية للشخص بالشعور بالحرية والراحة. إذا حاولت التفاوض على شيء ما مع مثل هذا المحاور ، فمن المحتمل أن يتم رفضك. من أجل "إذابة الجليد" ، ينصح MirSovetov باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظية الموضحة أعلاه ، حاول أن تتخذ وضعية مفتوحة مع رفع راحة اليد.

إيماءات التفكير والتقييم

تركيز

يتم التعبير عنه بقرص جسر الأنف بعيون مغلقة. عندما يقرر الشخص الذي تتواصل معه ما يجب فعله أو ما يجب فعله ، يفكر بشكل عام في حل مشكلة معينة - في هذا الوقت يمكنه فرك ذقنه.

الحرجة

إذا كان الشخص يمسك بيده على ذقنه ، ويمد إصبعه السبابة على طول خده ، ويدعم الكوع باليد الأخرى ، ويتم خفض حاجبه الأيسر ، ستفهم أنه قد نضج تقييمًا سلبيًا لما يحدث.

الإيجابية

يتم تفسيره على أنه ميل خفيف للرأس إلى الأمام ولمسة خفيفة من اليد على الخد. الجسم مائل للأمام. هنا شخص مهتم بما يحدث ولديه موقف إيجابي تجاه المعلومات.

إشارات الشك وعدم اليقين

عدم الثقة

ربما لاحظت كيف أن بعض الطلاب ، وهم يستمعون إلى المتحدث ، يغطون أفواههم بأيديهم؟ هذه اللفتة تشير إلى خلاف مع رأي المحاضر. يبدو أنهم يكبحون تصريحاتهم ، ويقمعون المشاعر والتجارب الحقيقية. إذا قام صديقك فجأة في محادثة بإيماءة عدم تصديق ، فتوقف وفكر في الكلمات التي تسببت في رد الفعل هذا؟ من خلال مراقبة سلوك الرئيس ، سوف يفهم المرؤوس ما يجب قوله وما هو الأفضل أن يظل صامتًا. وسرعان ما يتحول انعدام الثقة إلى رفض ثم إلى رفض.

ريبة

قد تشير إيماءة غير لفظية مثل حك أو فرك مؤخرة الأذن أو الرقبة إلى أن الشخص لا يفهم تمامًا ما هو مطلوب منه أو ما تعنيه في المحادثة. كيف تفسر مثل هذه البادرة إذا قيل لك عن الفهم الكامل؟ هنا ، يجب إعطاء الأفضلية للإشارة غير اللفظية للجسم. في هذه الحالة ، لم يفهم الشخص شيئًا. تشير اليد التي تمسك الأخرى من الكوع من الخلف أيضًا إلى انعدام الأمن ، ربما يكون صاحبها في مجتمع غير مألوف.

الإيماءات والمواقف التي تشير إلى عدم الرغبة في الاستماع

ملل

المحاور يضع رأسه بيده. من الواضح أنه غير مبال بما يحدث. إذا كان يجلس بين الجمهور ، فيمكننا القول بثقة: المواد التي قدمها المحاضر غير مثيرة للاهتمام تمامًا. في مثل هذه الحالات ، يوصي MirSovetov بتغيير موضوع المحادثة إلى موضوع مثير أو "الهز" بسؤال غير متوقع. تأكد من أنه سيستيقظ ، وهذا بالضبط ما تحتاجه.

الرفض

إن التخلص من الزغابات غير الموجودة ، وتقويم ثنيات الملابس ، وسحب التنورة في التواصل غير اللفظي هي علامة على عدم موافقة خصمك على وجهة النظر المعلنة. ستفهم بسرعة الحاجة إلى الانتقال إلى مواضيع محايدة. ومع ذلك ، إذا كان الخيط عالقًا حقًا في كم السترة ، وكانت الملابس مجعدة ، فلا يجب أن تعتبر ذلك علامة على الرفض.

الاستعداد للمغادرة

يمكن التعرف عليه من خلال علامات مثل تدلى الجفون (فقدان الاهتمام) ، خدش الأذن (حجب تدفق الكلام) ، شد شحمة الأذن (لا تريد التحدث) ، قلب الجسم بالكامل نحو الباب أو توجيه الساق في هذا الاتجاه. تشير إيماءة إزالة النظارات أيضًا إلى نهاية المحادثة.

تهيج

عندما يقول شخص ما كذبة واضحة ، ويدرك أنك رأيت من خلالها ، فإنه سيواجه تهيجًا من براءتك ، والذي يمكن أن يتجلى في الفك اللاإرادي لربطة عنق أو طوق. في التواصل غير اللفظي ، يمكن أن يتجلى ذلك أيضًا في فرك الرقبة ، وحركات اليد غير الضرورية ، وضغط حقيبة سيدة ، والرسم ميكانيكيًا على الورق.

إيماءات الهيمنة

التفوق

ما يسمى ب "المخرج بوضعية" أو "رئيس يقف" في وضعية الجلوس. اليدين خلف الرأس ، والساق على الأخرى. إذا كانت الجفون مغطاة بالكاد أو كانت زوايا العين مغمورة قليلاً ، فإن النظرة تتجه نحو الأسفل - فأنت أمام الغطرسة والازدراء. غالبًا ما يتم قبول هذا الموقف من الجسم كوسيلة للتواصل غير اللفظي من قبل الرؤساء والناس المناصب القيادية... إنهم واثقون من أنفسهم ، ويعبرون بوضوح عن أهميتهم أمام الآخرين. تهدد محاولة نسخ هذه الإيماءة بالفصل من العمل قريبًا.

المساواة

يستخدم جميع الرجال تقريبًا لفتة مماثلة ، والنساء أقل من ذلك بكثير. يمكن لطبيعة المصافحة أن تقول الكثير ، أولاً وقبل كل شيء ستكشف عن نوايا الشخص الآخر. إذا كان أحدهما فوق ظهره في لحظة الانضمام ، فإن صاحبها يوضح مكانته الرائدة. يمكنك التحقق من مدى ثباته في الدفاع عن مكانته كقائد بطريقة بسيطة: ارفع يده لأعلى. إذا شعرت بالمقاومة فلن تتمكن من إقناعه بالمساواة بينكما.

الإيماءات الجنسية

عندما يحب الرجل امرأة ، يعرض إبهامه مدسوسًا في حزام ، ويضع يديه على وركيه ، أو يفرد ساقيه على نطاق واسع. نظرة المرأة ، كقاعدة عامة ، حميمية ، ويمكن أن تستمر لفترة طويلة في أجزاء مختارة من الجسم. يجوز للرجل تعديل ربطة عنقه أو طوقه بيده قسريًا.
إذا كانت المرأة تسعى إلى الاهتمام ، فإنها ترفع رأسها دون وعي ، وتقوي شعرها ، وتقوي بلوزتها. يعني فن الإغواء الأكثر دقة بمساعدة الاتصال غير اللفظي تعريض الرسغين ، وبسط الساقين في وضعية الجلوس أو الوقوف. إذا أظهرت المرأة مظهرًا حميميًا جنبًا إلى جنب مع حزام كتف منزلق عن طريق الخطأ ، وحذاء نصف متقاطع ، فتأكد من رغبتها في البدء في المغازلة. الفم المفتوح والشفاه المبللة هي دوافع جنسية نموذجية.

حركات اللمس

وتشمل هذه المعانقة والمصافحة والتربيت على الكتف أو الظهر واللمس والتقبيل.

يعتنق

بحكم طبيعة العناق ، قوتها ، مدتها ، فهي تحدد معنى المشاعر التي يعبر عنها الشخص.
أصدقاء Bosom الذين كانوا في انفصال طويل ، عندما التقوا ، يكادون يخنقون بعضهم البعض في أحضان قوية. العشاق يبقون في حضن لطيف لفترة طويلة. يمكن أن يكون العناق بين الأقارب البعيدين ، اعتمادًا على جهات الاتصال التي تم الاحتفاظ بها سابقًا ، مقيدًا وباردًا وعاطفيًا. بين الأحباء ، تحمل معنى رقيقًا وعاطفيًا. في مسابقات المصارعة ، على سبيل المثال ، يحتضن المشاركون لفترة وجيزة ويتباعدون.

تعتبر وسائل الاتصال غير اللفظية مثل العناق أكثر شيوعًا بين ممثلي النصف القوي للبشرية ، فهي أقل شيوعًا بين النساء. الآن يمكنك أن ترى فتاتين مراهقتين في الشوارع تجريان باتجاه بعضهما البعض بأذرع مفتوحة. في هذا العصر ، يكون تكرار مثل هذه الاتصالات ، بين الأولاد والبنات ، معبرًا بطبيعته ، عندما تريد التخلص من فرط الفرح والبهجة والإعجاب بالاجتماع. إذا رأيت أزواجًا من نفس الجنس يسيرون ببطء على طول الرصيف في أحضان منسوجة ، فقد يشير ذلك عن غير قصد إلى ممارسة الجنس مع مثلي الجنس.

مصافحة

المصافحة ، باعتبارها إحدى وسائل الاتصال غير اللفظي ، تختلف أيضًا في طريقة أدائها وقوتها ومدتها. المصافحة القوية والحيوية ليد المحاور ، إلى جانب تعجب بهيج ، تتحدث عن صدق الشريك ، ورغبته في مواصلة المحادثة. إن محيط اليد على شكل "قفاز" يتحدث أيضًا عن الود. ولكن إذا تم مد يد ميتة إليك ، مثل سمكة ميتة ، فلن يرغبوا في الاتصال بك.

يمكن أن تشير اليد الباردة في المصافحة إلى أن صاحبها إما بارد أو قلق للغاية. تتحدث أشجار النخيل عن تجربة عصبية. تشير اليد التي تنزل في مصافحة إلى الرغبة في السيطرة على شخص آخر. على العكس من ذلك ، إذا تم قلبها مع رفع راحة اليد ، فإن مالكها يتعرف دون وعي على أنه تابع للمحاور.

الربت على الظهر أو الكتف

يعتبر التربيت على الظهر أو الكتف أمرًا معتادًا بالنسبة للرجال. غالبًا ما يتم تفسير هذه الإيماءات غير اللفظية على أنها إظهار للصداقة أو التعاطف أو التشجيع. يمكن رؤيتها في جميع الفئات العمرية تقريبًا. يُظهر الربت ، كما كان ، القوة الذكورية واستعداد صاحبها للإنقاذ.

بالمناسبة ، لا ينبغي الخلط بين هذه الإيماءة وبين تلك المستخدمة في الممارسة الطبية. طفل حديث الولادة يُصفع على ظهره ليصرخ ويقوي رئتيه ، ويضرب شخص مختنق من الخلف. الربت هو شكل من أشكال ممارسة التدليك. أي أن المعنى المحدد لهذه البادرة يعتمد على الوضع الحالي.

اللمسات

اللمس شائع في عالم التواصل غير اللفظي. في الأنشطة التربوية ، يساعد في إيقاف الشخص المؤذي المؤذ ، في حالة الصم ، لفت انتباهه إلى نفسه ، في الممارسة الطبية ، باستخدام هذه الإيماءة ، يتم تشخيص الحالة الصحية ، وتعتمد تقنية التدليك على مجموعة من طرق لمس الجسد ، في النطاق الحميم بين الزوجين تكون بمثابة مقدمة للتواصل. تعد الأنواع المختلفة من اللمس مؤشرًا على مشاعر الشريك غير المعلنة. يمكن أن يكونوا لطيفين ، حنونين ، خفيفين ، أقوياء ، وقحين ، مؤذيين ، إلخ.

تقبيل

التقبيل ، كنوع من الإيماءات اللمسية ، يستخدم على نطاق واسع في جميع جوانب حياة الشخص. فيما يتعلق بشيء معين ، تتغير طبيعة التقبيل. تقبل الأم الطفل بلطف وحب ، بين الأشخاص المحبين ، يمكن أن تتراوح بين لمسة خفيفة من الشفاه إلى قبلة عاطفية. يكشف MirSovetov في مقال منفصل النطاق الكامل لهذا النوع من الإيماءات في مغازلة الجنس الآخر. هنا نلاحظ أن القبلات يمكن أن تكون تعبيرات صادقة عن المشاعر ، وشكلية ، وباردة ، وتقليدية. يقبلون في الاجتماع وداعا ، يقبلون وقت الولادة.

اتصال العين

الاتصال بالعين هو عملية اتصال مهمة لا يمكن إنكارها. كما تعلم بالفعل ، فإنه من خلال البصر يتلقى الشخص حوالي 80 ٪ من الانطباعات من جميع الحواس. بمساعدة العيون ، يمكنك نقل مجموعة متنوعة من التعبيرات ، وبفضلها يمكننا تنفيذ عملية إدارة مسار المحادثة ، وتقديم ردود الفعلفي السلوك البشري. النظرة تساعد في تبادل الملاحظات ، لأن معظم التصريحات بدون مشاركة العين ستكون بلا معنى.

تذكر مدى سوء حاجة المحاورين على الإنترنت إلى مجموعة متنوعة من الرموز ، والتي تعد بديلاً عن وسائل الاتصال غير اللفظية مثل تبادل الآراء وتعبيرات الوجه. بعد كل شيء ، من دون رؤية بعضنا البعض ، من الصعب نقل المشاعر التي مررت بها. يحاول مطورو برامج المراسلة الفورية ، أثناء تحسين خصائص برامجهم ، تضمين وتوسيع وظيفة تعبير العين وتعبيرات الوجه العامة وإيماءات اليد المختلفة. وكما تبين الممارسة ، فإن الطلب على مثل هذه البرامج مثل ICQ مرتفع للغاية. الناس جائعون للتواصل الكامل وعلى الويب. وظهور وظيفة مكالمات الفيديو في هاتف خليويوتركيب معدات الفيديو على جهاز كمبيوتر يسمح للشخص بالتواصل بشكل تفاعلي ، والتفكير في بعضهما البعض ، هو بالضبط الإجابة على الحاجة إلى الاتصال المباشر عن بعد.

أيضًا ، المظهر يشارك في التعبير عن العلاقة الحميمة والصراحة. باستخدامه ، يمكنك ضبط درجة القرب من الشخص.

في الاتصال ، تقوم النظرة ، كقاعدة عامة ، بالبحث عن المعلومات ، على سبيل المثال ، ينظر المستمع إلى المتحدث ، وإذا توقف ، ينتظر بصمت استمراره ، دون مقاطعة اتصال العين ؛ يعطي إشارة عن قناة اتصال مجانية ، على سبيل المثال ، يُعلم المتحدث بإشارة عين أن المحادثة قد انتهت ؛ يساعد على إقامة علاقات اجتماعية والحفاظ عليها عندما نبحث عن نظرة شخص ما للدخول في محادثة.

في علم النفس ، هناك عدة أنواع من الآراء ، يحمل كل منها معلومات مهمة جدًا عن أفكار الشخص:
1. نظرة تجارية - عندما ننظر إلى الجبهة وفي عيون المحاور. غالبًا ما نتصرف بهذه الطريقة عندما نلتقي بأشخاص غير مألوفين وقادة ورؤساء.
2. النظرة الاجتماعية - عندما نوجه أعيننا إلى منطقة وجه الشخص في منطقة الفم والأنف والعينين. إنه أمر نموذجي في حالات التواصل السهل مع الأصدقاء والمعارف.
3. النظرة الحميمية - يمر عبر خط عيون المحاور وينزل إلى المستوى أسفل الذقن والرقبة إلى أجزاء أخرى من الجسم. قد يكون هناك توسع في التلاميذ كتوقع للمتعة.

لقد ذكرنا بالفعل حقيقة أنه من الصعب على الرجال خداع زوجاتهم ، صديقاتهم ، حيث يمكن للمرأة أن تدين كذبة بشكل أسرع من خلال القراءة في العين. كيف يفعلون ذلك؟ بادئ ذي بدء ، وفقًا للتغيرات المميزة في العين بسبب تقلص عضلات العين. عند محاولة الخداع ، يصعب على الإنسان أن يتحمل النظرة ؛ فهو يرمش ويحول عينيه إلى الجانب. يمكن أن تكون هذه العلامات حاضرة أيضًا بالحزن والعار والاشمئزاز. إذا كان يعاني من المعاناة ، تنهمر الدموع من عينيه ، لكنها تظهر أيضًا بضحك وفرح.
على أي حال ، من أجل التفسير الصحيح للإيماءات غير اللفظية ، نأخذ في الاعتبار البيئة وسياق الظروف. هناك شيء واحد مؤكد: اتساع حدقة العين أو انقباضها ، والذي يحدث كاستجابة للاستيقاظ ، يحدث بشكل لا إرادي ، دون مراعاة للوعي ، فإن الجهاز العصبي اللاإرادي متورط في هذا. إذا كان لا يزال من الممكن التحكم في اتجاه النظرة بطريقة ما ، فإن التغيير في التلاميذ يكون خارج عن سيطرتنا. عندما نتحدث عن شخص ما: "لديه عيون معبرة" ، "لديها نظرة شريرة" ، "لقد أزعجتني" ، فإننا نعني فقط تلك المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال التواصل غير اللفظي عند مراقبة تلاميذ شخص ما. الأطفال الذين تخلى عنهم آباؤهم يتمتعون بنظرة جافة ومنفصلة مليئة بألم الوحدة ، مما يمنحهم تعبيرًا بالغًا. على العكس من ذلك ، ينظر الأطفال المحبوبون والحنون إلى العالم بطريقة مختلفة تمامًا.

يمكن أن يشير طول النظرة إلى درجة الاهتمام. ستخبرك النية غير القابلة للكسر عن نية اكتشاف بعض المعلومات منك أو يجبرك على الانصياع. بالنسبة للأزواج في الحب ، تعمل هذه النظرة كإشارة لبدء المغازلة النشطة. إذا كانت النظرة موجهة إلى شخص نائم ، فقد يشعر بالقلق دون وعي ، حتى أنه يستيقظ. من المثير للاهتمام ، في عالم الحيوان ، أن النظرة هي بمثابة إشارة لهجوم وشيك ، لذلك لا يوجد ما يثير الدهشة عندما تشعر بالقلق والرغبة في الاختباء ، عندما تشعر بمثل هذه الإشارة من شخص غير مألوف. من خلال الرؤية المحيطية (الجانبية) ، يمكننا رؤية الأشياء والبيئة من حولنا ، لتحليل درجة الخطر.
القتلة المتسلسلون والمجانين لديهم نظرة مختلفة تمامًا عن نظرة الشخص العادي. كل سلوك الشخص قبل نقطة زمنية معينة ، والمواقف التي يحلها والأساليب التي يستخدمها في التخلص من المشاكل - كل شيء يترك بصمة على تعبير عينيه. أم متعبة بعد ليلة بلا نوم مع طفلها ، متقاعد تعيش على الفتات ، طالبة لم تحصل على المنحة الدراسية التي كان يأمل فيها - كل شخص لديه تعبير غريب في أعينهم. على سبيل المثال ، إذا كنت على علاقة وثيقة مع هؤلاء الأشخاص ، فستفهم بالتأكيد سبب هذا المظهر.

الحركات المكانية

يتم تحديد مسافة أو أخرى في الاتصالات بين الأفراد من خلال الوضع الاجتماعي للمتصلين ، وخصائصهم الوطنية ، والعمر ، والجنس ، وطبيعة العلاقة بين الشركاء. وهو أيضًا أحد أشكال التواصل غير اللفظي الذي من الجيد معرفته. بالمناسبة ، يتم استخدام هذه المعرفة بالتوجه المكاني وفقًا لحالة معينة من قبل علماء النفس وعلماء الاجتماع وعلماء السياسة.

من خلال موقع شخصين على الطاولة ، يمكن للمرء أن يحكم على طبيعة اتصالهم.

1. يعتبر وضع الترتيب الزاوي هو الأكثر ملاءمة للتواصل بين الطالب والمعلم ، والقائد مع المرؤوسين ، لأن كلاهما لديه مساحة كافية لتبادل وجهات النظر ، والإيماءات. يعمل ركن الطاولة كحاجز مهدئ ضد الهجمات غير المتوقعة. لا تتقاطع وجهات نظرهم وعندما يتم التطرق إلى اللحظات الصعبة من المناقشة ، يمكنك دائمًا توجيه عينيك إلى كائن ثابت والتركيز على صياغة إجابة.

2. الموقف التنافسي والدفاعي - يستخدم في المناقشات والخلافات والمناقشات الساخنة. يجلس المحاورون مقابل بعضهم البعض ، مما يسمح بملاحظة جيدة لتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والتي يمكن أن تتغير كل ثانية حسب خطورة القضايا التي تمت مناقشتها. يعطي الحاجز على شكل طاولة بينهما فرصة للأمان النسبي في حالة تحول النقاش السلمي فجأة إلى مرحلة من التلويح بالأيدي ورغبة في الاستيلاء على الخصم من الصندوق. في هذه الحالة ، يساعد الوضع المقابل لبعضهما البعض على عدم تفويت الإشارات غير اللفظية للمحاور والرد عليها في الوقت المناسب.

3. الموقف المستقل - يتحدث عن عدم الرغبة في التواصل. يجلس المحاورون في زوايا مختلفة من الجدول ، مما يؤثر سلبًا على عملية الاتصال. إذا حاولت تغيير الوضع ، فجلس أقرب ، يمكن للشخص الآخر النهوض ومغادرة الغرفة بتحد. هذا هو الشكل الأكثر سلبية للتواصل على الطاولة وشكل من أشكال الاتصال غير اللفظي بشكل عام.

4. موقف التعاون الموجه - لا توجد حواجز مادية بين المشاركين في المحادثة ، فهم يجلسون جنبًا إلى جنب. التواصل سري وحميم. في هذا المنصب ، يمكنك مناقشة جميع الأسئلة والمواضيع تقريبًا ، نظرًا لأن المحاورين يقبلون بعضهم البعض تمامًا.

حسب موقف الشخصين اللذين يتحدثان ، ودرجة قربهما من بعضهما البعض ، يتم تمييز أنواع المساحات الشخصية:
- عامة (المسافة بينهما أكثر من 3.5 متر) ؛
- اجتماعي (من 3.5 إلى 1.5 متر) ؛
- شخصي (من 1.5 متر إلى 40 سم) ؛
- حميمية وفائقة الحميمية (من 40 سم فأقرب).

إذا حاول شخص غريب تجاوز المسافة الشخصية الخاصة بك ، فستتراجع غريزيًا أو تمد ذراعيك لمنع التطفل على مساحتك الشخصية. قد تشعر بالغضب وزيادة معدل ضربات القلب واندفاع الأدرينالين. إذا وجدت نفسك في موقف يكون فيه الغزو أمرًا لا مفر منه (مصعد ، وسيلة نقل مزدحمة) ، نوصي بمحاولة التزام الهدوء ، وعدم التحدث معه ، فمن الأفضل رفض الاتصال غير اللفظي معه (لا تنظر إلى الشخص. العيون).

تم إجراء تجربة مثيرة للاهتمام فيما يتعلق بالحفاظ على مساحتها الإقليمية. بعد التعليمات ، طُلب من الفتاة الجلوس بجانب الطالب على الطاولة في المكتبة. حاولت بشكل غير محسوس الجلوس في أقرب مكان ممكن ، ومع كل محاولة من محاولاتها ، تحرك الجار غريزيًا إلى الحافة. شعر كل واحد منكم برغبة مماثلة في مثل هذه الحالة للحفاظ على منطقتك بمساعدة إيماءات غير لفظية مختلفة ، على سبيل المثال ، دفع مرفقك ، وإبعاد كتفك عن جار مزعج ، وسحب رأسك للداخل.

يمكن أيضًا رؤية الحفاظ على مسافة شخصية في وسائل النقل. يُلاحظ أن الناس يجلسون في سيارات فارغة واحدة تلو الأخرى في أماكن مزدوجة. إذا لم يكونوا هناك ، فإنهم يأخذون مكانًا بجوار جار جدير بالثقة ، ويبتعدون في الاتجاه الآخر.

مثال آخر على التواصل غير اللفظي. في الحديقة ، يحب الناس شغل كل المساحة على المقاعد. إذا اقترب شخص آخر من الشخص الوحيد وطلب الإذن بالجلوس ، كقاعدة عامة ، فإنه يحصل على الموافقة. ولكن سرعان ما يغادر الشخص الأول ويبحث عن متجر مجاني.

في المناطق الريفية ، يكون مفهوم المساحة الشخصية أوسع بكثير مما هو عليه في المدينة. يمكن للمحاورين التحدث على مسافة 2-5 أمتار ، وهذه ليست مشكلة أو إزعاج. في المدينة ، حيث تكون الكثافة السكانية عالية إلى حد ما ، يتم تضييق المساحة الإقليمية الشخصية إلى الحد الأدنى ، ومرة ​​أخرى ، لا يتعارض هذا مع حرية الاتصال. يعاني القروي من أكبر قدر من الانزعاج أثناء تواجده في المدينة. سيشعر فعليًا جسديًا بنقص الهواء والفضاء. هناك أدلة على عدد مشاكل التكيف التي واجهوها عند الانتقال إلى المدينة ، وكيف عانوا من شوق مؤلم لاتساع الحقول والمروج ، وصمت ونضارة الهواء المشبع برائحة غريبة من الأرض والعشب. وغني عن القول عن المعاناة النفسية في التعامل مع عدد كبير من الأشخاص غير المبالين على الإطلاق والذين هم دائمًا في عجلة من أمرهم بشأن الأمور المهمة.

يتم تحديد مسافة حميمة ضمنيًا بين الأحباء ، يشعر فيها الجميع بالراحة. قد تشير التغييرات في الحدود المحددة مسبقًا للمساحة الشخصية إلى ظهور نوع مختلف من العلاقة. مثال صارخ على مثل هذا التواصل غير اللفظي: رجل وفتاة التقيا للتو يقيمان مسافة اجتماعية. مع تعمق العلاقة وتطورها ، تتغير المسافة إلى الشخصية والحميمة.

من خلال الترتيب المكاني للعديد من الأشخاص في الغرفة ، يمكنك تحديد من يتعاطف مع من ، حتى لو لم يعلن عن مشاعره. يتم التعبير عن موقف المرء الخيري تجاه الجار في الجسد ، ويتجه الرأس نحوه وتوجه أصابع القدم نحوه. إذا وقع شخص ممل في محادثة ، لكنك تريد التحدث إلى فتاة مثيرة للاهتمام ، فإن أصابع قدميك في اتجاهها ، على الرغم من استمرار الجسد في الاتجاه الممل.

بمجرد وصولهم إلى غرفة معينة ، غالبًا ما ينقسم الأشخاص إلى مجموعات صغيرة ويبدأون مناقشاتهم الخاصة داخلها. من المثير للاهتمام تتبع وسائل الاتصال غير اللفظي في مثل هذه الحالة. على سبيل المثال ، عندما يحاول شخص خارجي الانضمام إلى مجموعة. يقترب أولاً. تنظر المجموعة إليه مرة أخرى ، وإذا كان قد تسبب في الكراهية ، فإن دائرة المحادثة تغلق بشكل غير محسوس ، بحيث يكون على الهامش. إذا جذب انتباه المحاورين ، يتم تشكيل ممر صغير يدخل فيه مشارك جديد. في حالة فقدان الاهتمام بالوافد الجديد ، تدفعه الدائرة إلى الخارج بشكل غير محسوس ، وتشكل سلسلة من الأعضاء النشطين في المجموعة.

في ختام هذه المراجعة ، سيسمح MirSovetov لنفسه بملاحظة أن التصنيف أعلاه لوسائل الاتصال غير اللفظية ليس كاملاً وكاملاً بأي حال من الأحوال. إنه يعكس جانبًا واحدًا فقط من الطرق المتنوعة التي يدخل بها الشخص إلى المجتمع. بعد كل شيء ، بغض النظر عن مقدار حياة الشخص ، فإنه يجلب باستمرار خيارات جديدة وجديدة للتواصل ، والتي هي الأكثر صلة في ظروف معينة.

ستعمل القدرة على تفسير الإشارات غير اللفظية بشكل صحيح على تسهيل محاولات الاندماج في أي مجال من مجالات العلاقات الإنسانية ، وستكون أكثر من مرة في خدمتك بشكل جيد في المواقف الحرجة.

الاتصال غير اللفظي هو تبادل المعلومات بين المحاورين باستخدام تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمواقف ، والنظرة ، والتجويد ، وما إلى ذلك دون استخدام وسائل التعبير اللغوية. تسمى اللغة غير اللفظية أيضًا لغة الجسد. الرموز غير اللفظية إما تكمل المعلومات وتعبر عن مشاعر المحاورين ، أو تحل محل الكلام. يقول الخبراء إنه لمزيد من التواصل الفعال ، يجب أن تكون لديك المهارات اللازمة للتعرف على الإشارات غير اللفظية وتفسيرها. في بعض الأحيان لا ندرك حتى التأثير العاطفي القوي الذي نحدثه على المحاور من خلال إيماءاتنا ونظراتنا وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك.

وظائف الاتصال غير اللفظي:

• تكرر الإشارات غير اللفظية كلامنا وتدعمه بأدلة في شكل عاطفة.
• من المستحيل أحيانًا التحكم في تعابير الوجه والإيماءات والمواقف وهي تخون الوجه الحقيقي للشخص. بمعنى ، إذا أخبرك شخص ما بشيء جميل للغاية وملهم ، فإن إيماءاته غير اللفظية يمكن أن تظهر شيئًا مختلفًا تمامًا.
• تحل الإشارات غير اللفظية في بعض الأحيان محل الكلام. على سبيل المثال ، هز رأسك ، هز كتفيك ، وميض عينيك ، والتلويح بيدك ، وما إلى ذلك.
• أيضًا ، يمكن للتواصل غير اللفظي أن يكمل التواصل اللفظي. على سبيل المثال ، عندما نتعاطف مع شخص ما أو نشفق عليه ، فإننا نعانقه ونربت على ظهره أو رأسه.
• يمكن أن تؤكد الإشارات غير اللفظية على البيان. على سبيل المثال ، التعبير عن احتجاجك وعدم رغبتك بقول كلمة "لا!" يمكنك ضرب قبضتك على الطاولة.

إن معرفة وظائف اللغة غير اللفظية سيساعد الشخص على التحكم في إيماءاته غير اللفظية ويصبح محاورًا لطيفًا. هذا مهم بلا شك في الطريقة التي تعبر بها "لغة الجسد" عن اللاوعي ، ويثق الناس في المزيد من الوسائل غير اللفظية ، بدلاً من الكلام. بالنظر عن كثب إلى الإشارات غير اللفظية ، سنرى ما لم يعبر عنه المحاور لنا بالكلمات.

العوامل المؤثرة في الإشارات غير اللفظية

• السمات الثقافية. كل دولة لديها نظامها الخاص من الإشارات غير اللفظية. قبل الالتقاء بشريك أجنبي ، يجب أن تتعرف على خصوصيات آداب بلده.
• صحة. قد يغير الشخص المصاب بأمراض معينة صوته ، ونظرته ، وإيماءاته ، وتعبيرات وجهه ، وما إلى ذلك. لا تقفز إلى الاستنتاجات ، ألق نظرة فاحصة على المحاور.
• مهنة. قد يكون لدى الشخص سمات مهنية للتعبير غير اللفظي عن المشاعر (غالبًا ما ينطبق هذا على الأشخاص في المهن الإبداعية).
• مستوى الثقافة والتعليم.
• منزلة ورتبة الشخص. كلما ارتفع الموضع ، قل عدد الإيماءات.
• الفئة العمرية.
• تضارب العلامات. إذا كان الجمع بين العلامات غير اللفظية غير صحيح ، يمكن تكوين انطباع بعدم صدق الكلام.

يعبر جسمنا عن مشاعرنا وعواطفنا أسرع بكثير من الكلام. تنقل الإشارات غير اللفظية تدفقًا كبيرًا من المعلومات وتسهل التفاهم بين المتحدثين.

يحدد الخبراء القنوات التالية لإدراك الإشارات غير اللفظية:

• القناة السمعية - التنغيم ، والصوت ، والإيقاع ، والجرس ، والحجم ، والسعال ، والضحك ، والتوقف ، والتلعثم ، وتكرار الأصوات ، إلخ.
• القناة المرئية - تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمواقف ، والنظرة ، والصورة ، والماكياج ، والعمر ، والعرق ، إلخ.
• القناة اللمسية - اللمس والمصافحة والتقبيل والمعانقة ، إلخ.
• القناة الشمية هي إدراك الروائح.

يمكن أن يؤكد الكلام غير اللفظي أو ينفي خطاب المتحدث. إذا كانت الإشارات غير اللفظية تؤكد الكلام ، فإن ما يقال يزيد من تأثيره على المحاور. إذا كانت الإيماءات لا تتوافق مع الكلمات ، فيجب أن تثق في الإشارات غير اللفظية أكثر من الإشارات اللفظية.

إذا قام المحاور الخاص بك بنسخ مواقفك وحركاتك دون وعي ، فهو يستمع إليك ويكون منفتحًا على المحادثة المتبادلة. لا تعتمد فعالية المحادثة على الكلام اللفظي فحسب ، بل تعتمد أيضًا على الإشارات غير اللفظية. لذلك ، يحتاج رجل الأعمال ببساطة إلى أن يكون قادرًا على التعرف على الإشارات غير اللفظية.

في تواصل مع

التواصل غير اللفظي- هذا نوع من التفاعل غير الكلامي ذي الطبيعة التواصلية بين الكائنات الحية. بمعنى آخر ، الاتصال غير اللفظي للشخص هو نوع من نقل جميع أنواع المعلومات أو القدرة على التأثير على البيئة دون استخدام آليات الكلام (اللغوية). أداة التفاعل الموصوف هي الجسم المادي للأفراد ، والذي يمتلك مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات المحددة لبث المعلومات أو تبادل الرسائل.

يشمل الاتصال غير اللفظي جميع أنواع الإيماءات وتعبيرات الوجه ، ومختلف المواقف الجسدية ، وجرس الصوت ، والاتصال الجسدي أو البصري. وسائل الاتصال غير اللفظي للشخص تنقل المحتوى المجازي والجوهر العاطفي للمعلومات. يمكن أن تكون لغة مكونات الاتصال غير الكلامية أولية (جميع الوسائل المذكورة أعلاه) وثانوية (لغات برمجة مختلفة ، شفرة مورس). العديد من العقول العلمية على يقين من أن 7٪ فقط من المعلومات يتم نقلها من خلال الكلمات ، و 38٪ من البيانات يتم إرسالها باستخدام الوسائل الصوتية ، والتي تشمل نبرة الصوت ، والترنيم ، و 55٪ من خلال أدوات التفاعل غير اللفظي ، في الواقع ، مع مساعدة من المكونات الأساسية غير الكلام. ويترتب على ذلك أن الأساس في تواصل البشرية ليس المعلومات المنطوقة ، بل طريقة عرضها.

التواصل غير اللفظي

يمكن للمجتمع المحيط أن يتعلم الكثير عن الفرد فقط من خلال أسلوبه في اختيار الملابس والتحدث ، والإيماءات المستخدمة ، وما إلى ذلك. نتيجة للعديد من الدراسات ، تم الكشف عن أن طرق الاتصال غير اللفظية لها نوعان من مصادر المنشأ ، وهما: التطور البيولوجي والثقافة. العلاجات غير اللفظيةالاتصال ضروري من أجل:

تنظيم تدفق عملية التفاعل التواصلي ، وخلق اتصال نفسي بين المحاورين ؛

إثراء المعاني المنقولة بمساعدة الكلمات ، اتجاه تفسير السياق اللفظي ؛

تعبيرات عن المشاعر وانعكاسات في تفسير المواقف.

يشمل التواصل غير اللفظي الإيماءات المعروفة وتعبيرات الوجه والمواقف الجسدية ، بالإضافة إلى تصفيفة الشعر وأسلوب الملابس (الملابس والأحذية) وداخل المكتب ، بطاقات العمل، اكسسوارات (ساعات ، ولاعات).

يمكن تقسيم جميع الإيماءات إلى إيماءات من الانفتاح والشك والصراع أو الدفاع والتفكير والاستدلال وعدم اليقين والشك والصعوبة وما إلى ذلك. يعد فك السترة أو تقليص المسافة بين شريك المحادثة بادرة انفتاح.

فرك الجبين أو الذقن ، ومحاولة تغطية الوجه بيديك ، وتجنب ملامسة العين بشكل خاص ، وتجنب النظر إلى الجانب ، يشهد على الشك والسرية. تشمل الإيماءات الخلافية أو الدفاعية تشابك الذراعين والقبضة. إن الضغط على جسر الأنف ، واليد على الخد (وضعية "المفكر") يتحدث عن فظاظة المحاور. حك المساحة الموجودة فوق شحمة الأذن أو جانب الرقبة بإصبعك السبابة يعني أن المحاور لديه شك في شيء ما أو يشير إلى عدم يقينه. حك أو لمس الأنف يشير إلى مأزق الشخص. إذا قام أحد المشاركين أثناء المحادثة بتخفيض جفونهم ، فإن هذا الإجراء يشير إلى رغبته في إنهاء المحادثة في أقرب وقت ممكن. حك الأذن يدل على رفض الشخص الآخر لما يقوله الشريك أو الطريقة التي يقولها بها. يذكرك ارتشاف شحمة الأذن أن الشريك قد سئم بالفعل من الاستماع ، ولديه أيضًا رغبة في التحدث علانية.

المصافحة ، التي تعبر عن المواقف المختلفة للمشاركين في تفاعل الاتصال ، تنتمي أيضًا إلى اتصالات الاتصال غير اللفظية. إن إمساك يد أحد أولئك الذين يجتمعون بطريقة تكون كفها أسفلها ، يشير إلى سلطة المحاور. تُعلم المصافحة ، التي تكون فيها أيدي المشاركين في نفس الوضع ، عن نفس حالة أولئك الذين يجتمعون. بسط جانب واحد من اليد ، رفع الكف ، يتحدث عن الخضوع أو الاستسلام. يؤكد على الحالة المختلفة لأولئك الذين واجهتهم أو على مسافة معينة في الموقف ، أو يعبر عن عدم الاحترام للضغط المصنوع بيد مستقيمة وليست منحنية. مد فقط أطراف الأصابع للمصافحة يشير إلى عدم الاحترام الكامل لفرد آخر. يتضح الصدق السري ، والمشاعر الزائدة ، والألفة من خلال المصافحة بكلتا يديه.

أيضا ، قد تختلف مصافحة مواطني الدول المختلفة. لذلك ، على سبيل المثال ، يتميز الأمريكيون بالمصافحة القوية والحيوية. بعد كل شيء ، يتحدثون عن القوة والكفاءة. بالنسبة للأشخاص من الجزء الآسيوي من القارة ، يمكن أن تسبب مثل هذه المصافحات ارتباكًا. هم أكثر اعتيادًا على المصافحة الناعمة والمطوّلة.

يلعب التواصل غير اللفظي في الاتصالات التجارية دورًا مهمًا. لذلك ، على سبيل المثال ، فتات الرفض والاختلاف في المفاوضات هي جمع الزغابات من الدعوى. من أجل إطالة فترة التوقف لاتخاذ القرار النهائي ، يمكنك خلع النظارات ووضعها أو مسح العدسات. يمكنك أيضًا إبراز الإجراءات التي ستتحدث بشكل غير لفظي عن الرغبة في إنهاء الاجتماع. وتشمل هذه: توجيه الجسم ، بينما تقع اليدين على الركبتين أو على مساند الذراعين. تُظهر الأيدي المرفوعة خلف الرأس أن المحادثة بالنسبة للمحاور فارغة وغير سارة ومرهقة.

تتجلى لغة الاتصال غير اللفظية حتى في الطريقة التي يدخن بها الفرد. يوجه شريك التواصل الانطوائي المشبوه تيار الزفير من الدخان إلى أسفل. يشير زفير الدخان من زوايا الفم إلى أسفل إلى عداء أقوى أو عدوانية. أيضا ، شدة زفير الدخان ليست ذات أهمية صغيرة. يشهد الزفير السريع للدخان على ثقة المحاور. كلما كان الأمر أسرع ، زاد شعور الفرد بالثقة. كلما تم الزفير بشكل مكثف للأسفل ، كلما كان المحاور أكثر سلبية. تتم الإشارة إلى الطموح من خلال زفير الدخان من خلال فتحتي الأنف مع رفع الرأس. نفس الشيء ، ولكن مع الرأس إلى الأسفل ، تشير إلى أن الفرد غاضب جدًا.

يُنظر إلى وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية في سياق التفاعل التواصلي في وقت واحد ، ونتيجة لذلك يجب تحليلها ككل غير قابل للتجزئة. على سبيل المثال ، أثناء محادثة مع شخص مبتسم يرتدي ملابس جميلة مع جرس صوت لطيف ، قد يبتعد محاوره على أي حال ، دون أن يدرك ذلك ، عن الشريك نظرًا لحقيقة أن رائحة ماء التواليت الخاص به لا تناسبه. التذوق. مثل هذا التصرف غير اللفظي سيجعل الشريك يعتقد أنه ليس بخير ، على سبيل المثال ، في مظهره. يمكن أن يؤدي فهم ذلك إلى فقدان الثقة في كلماتك ، وإحمرار وجهك والقيام بإيماءات سخيفة. يشير هذا الموقف إلى أن وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا. بعد كل شيء ، الإيماءات التي لا تدعمها الكلمات بعيدة كل البعد عن أن تكون ذات مغزى دائمًا ، والكلمات في غياب تعبيرات الوجه فارغة.

ميزات الاتصال غير اللفظي

تعتبر أوضاع الجسم والرأس والذراعين والكتفين ، والتي هي الأكثر صعوبة لضبط النفس ، ذات أهمية قصوى في الاتصالات. هذا هو بالضبط ما تتكون منه ميزات الاتصال غير اللفظي في عملية المحادثة. تشير الأكتاف المرتفعة إلى التوتر. عندما يرتاحون ، ينزلون. غالبًا ما تشير الأكتاف المنخفضة والرأس المرتفع إلى الانفتاح والموقف تجاه حل المشكلات بنجاح. تعتبر الأكتاف المرتفعة مع انخفاض الرأس علامة على الاستياء والعزلة والخوف وانعدام الأمن.

مؤشر الفضول والاهتمام هو انحناء الرأس إلى الجانب ، وفي النصف الجميل ، يمكن أن تعبر هذه الإيماءة عن المغازلة أو المغازلة.

يمكن للتعبير الموجود على وجهه أن يخبرنا كثيرًا عن الفرد أثناء المحادثة. الابتسامة الصادقة تدل على الود والموقف الإيجابي. يتم التعبير عن عدم الرضا أو الانسحاب من خلال ضغط الشفاه بإحكام. تجعد الشفتين ، كما لو كان بابتسامة ، يتحدث عن شك أو سخرية. أيضًا ، تلعب النظرة دورًا مهمًا في التواصل غير اللفظي. إذا كانت النظرة موجهة إلى الأرض ، فهذا يدل على الخوف أو الرغبة في وقف تفاعل التواصل ، إذا كان إلى الجانب ، فإنه يتحدث عن الإهمال. يمكنك إخضاع إرادة المحاور بمساعدة نظرة مباشرة طويلة وثابتة في العين. رفع الرأس مع النظر للأعلى يعني الرغبة في التوقف في المحادثة. الفهم يعبر عن ميل خفيف للرأس مصحوبًا بابتسامة أو إيماءة رأس إيقاعية. تشير حركة الرأس إلى الوراء الطفيفة مع الحاجبين العابسين إلى سوء الفهم والحاجة إلى تكرار ما يتم نطقه.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن السمة المهمة إلى حد ما للتواصل غير اللفظي هي القدرة على التمييز بين الإيماءات التي تتحدث عن الأكاذيب. في الواقع ، غالبًا ما يتم التعبير عن مثل هذه الإيماءات دون وعي ، لذلك من الصعب التحكم فيها بالنسبة للفرد الذي يعتزم الكذب.

وتشمل هذه تغطية الفم باليد ، ولمس الدمل الموجود تحت الأنف أو الأنف مباشرة ، وفرك الجفون ، مما يؤدي إلى الأرض أو إلى جانب النظرة. الجنس العادل ، عندما يكذبون ، غالبًا ما يمسك إصبعهم تحت العين. حك منطقة العنق ، ولمسها ، وسحب ياقة القميص للخلف هي أيضًا علامة على الكذب. يلعب موقع راحة يده دورًا مهمًا في تقييم صدق شريك الاتصال. على سبيل المثال ، إذا كشف المحاور ، ممسكًا بيد واحدة أو كليهما ، عنهما جزئيًا أو كليًا ، فهذا يتحدث عن الصراحة. تشير الأيدي المخفية أو الأيدي الثابتة والمجمعة إلى السرية.

التواصل غير اللفظي واللفظي

يشير التفاعل أو الاتصال التواصلي إلى عملية معقدة إلى حد ما متعددة الأوجه تتمثل في إنشاء أولاً ثم تطوير الاتصالات بين الأفراد ، بسبب الحاجة إلى أنشطة مشتركة وتغطية تبادل الرسائل ، وتطوير اتجاه عام أو استراتيجية للتفاعل والإدراك مع التالي. فهم موضوع آخر. يتكون التفاعل التواصلي من ثلاثة مكونات:

1. اتصالية ، تمثل التبادل المباشر للمعلومات بين التواصل بين الناس ؛
2. تفاعلية ، تتكون في التنظيم بين موضوعات التفاعل ؛
3. الإدراك الحسي ، ويتألف من عملية إدراك الأفراد لبعضهم البعض وإرساء التفاهم المتبادل.

يمكن أن يكون التفاعل التواصلي لفظيًا وغير لفظي. في عملية الحياة اليومية ، يتحدث الأفراد مع العديد من الأشخاص ، باستخدام كل من اللفظية وغير اللفظية. يساعد الكلام الناس على مشاركة المعرفة ، ووجهات النظر العالمية ، والتعارف ، وإنشاء اتصالات اجتماعية ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، بدون استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية ، سيكون الكلام صعب الفهم.

تتمثل ميزات الاتصال غير اللفظي والتفاعل اللفظي في استخدام أدوات مختلفة لقبول وتحليل البيانات الواردة في سياق الاتصالات. لذلك ، من أجل إدراك المعلومات التي تنقلها الكلمات ، يستخدم الناس الذكاء والمنطق ، ولفهم التواصل غير اللفظي ، يستخدمون الحدس.

يعني الاتصال اللفظي فهم كيفية إدراك شريك الاتصال للكلام وتأثيره عليه. بعد كل شيء ، الكلام هو أحد الوسائل الأساسية للتواصل بين الأشخاص.

بالنسبة للفرد البشري ، تبدأ الظاهرة في الوجود بالمعنى الكامل عندما يتم تسميتها. اللغة هي وسيلة عالمية للتفاعل البشري. إنه النظام الأساسي الذي يقوم الناس من خلاله بتشفير المعلومات وأداة اتصال أساسية. تعتبر اللغة نظام تشفير "قوي" ، ولكن إلى جانب ذلك فإنها تترك مجالًا للتدمير وإنشاء الحواجز.

تجعل الكلمات معنى الظواهر والظروف مفهومة ، فهي تساعد الأفراد على التعبير عن الأفكار والنظرة للعالم والعواطف. لا يمكن فصل الشخصية ووعيها ولغتها. غالبًا ما تتقدم اللغة على تدفق الأفكار ، وغالبًا لا تطيعها على الإطلاق. يمكن للفرد أن "يفسد" شيئًا ما أو "يهز لسانه" بشكل منهجي في نفس الوقت ، وعمليًا لا يفكر في حقيقة أنه يشكل مواقف معينة في المجتمع من خلال تصريحاته ، ويوجهها إلى استجابة وسلوك محدد. هنا يمكنك تطبيق القول المأثور - "كما يأتي ، لذلك سوف يستجيب". بالاستخدام الصحيح للكلمات ، يمكنك التحكم في مثل هذه الاستجابة والتنبؤ بها وحتى تشكيلها. كثير من السياسيين بارعون في فن استخدام الكلمات بشكل صحيح.

في كل مرحلة من مراحل تفاعل الاتصال ، تظهر عقبات تعيق فعاليتها. في سياق التفاعل ، غالبًا ما ينشأ وهم التفاهم المتبادل بين الشركاء. يرجع هذا الوهم إلى حقيقة أن الأفراد يستخدمون نفس الكلمات بغرض الإشارة إلى أشياء مختلفة تمامًا.

يحدث فقدان البيانات وتشويه المعلومات في كل مرحلة من مراحل الاتصال. مستوى هذه الخسائر ناتج عن النقص العام في نظام اللغة البشرية ، واستحالة تحويل الأفكار بدقة وبشكل كامل إلى هياكل لفظية ، ومواقف شخصية وتطلعات (يُنظر إلى التفكير الرغبي على أنه حقيقي) ، ومحو الأمية لدى المحاورين ، والمفردات ، وهكذا.

تتم تفاعلات التواصل بين الأشخاص بشكل أساسي من خلال استخدام الأدوات غير اللفظية. تعتبر اللغة غير اللفظية أكثر ثراءً مقارنةً باللفظية. بعد كل شيء ، فإن عناصره ليست أشكالًا لفظية ، بل تعابير الوجه ، ومواقف الجسم والإيماءات ، وخصائص التجويد في الكلام ، والأطر المكانية والحدود الزمنية ، ونظام إشارة تواصل رمزي.

في كثير من الأحيان ، لا يكون الاتصال غير اللفظي نتيجة لاستراتيجية سلوكية متعمدة ، ولكنه نتيجة لرسائل اللاوعي. هذا هو السبب في صعوبة تزييفها. يدرك الفرد دون وعي التفاصيل الصغيرة غير اللفظية ، معتبراً هذا الإدراك "حاسة سادسة". غالبًا ما يلاحظ الناس دون وعي التناقض بين العبارات المنطوقة والإشارات غير اللفظية ، ونتيجة لذلك يبدأون في عدم الثقة بالمحاور.

أنواع التواصل غير اللفظي

يلعب التفاعل غير اللفظي دورًا أساسيًا في تبادل المشاعر.

تعابير الوجه (وجود الابتسامة ، اتجاه النظرة) ؛

الحركة (إيماء أو اهتزاز الرأس ، تأرجح الأطراف ، محاكاة بعض السلوك ، إلخ) ؛

المشي ، اللمس ، العناق ، المصافحة ، المساحة الشخصية.

الصوت هو الصوت الذي يصدره الفرد أثناء المحادثة ، عند الغناء أو الصراخ والضحك والبكاء. يحدث تكوين الصوت بسبب اهتزاز الحبال الصوتية ، والتي تخلق موجات صوتية عندما يمر هواء الزفير من خلالها. بدون مشاركة السمع ، لا يمكن أن يتطور الصوت ، بدوره ، لا يمكن تشكيل السمع أيضًا دون مشاركة الجهاز الصوتي. لذلك ، على سبيل المثال ، في شخص يعاني من الصمم ، لا يعمل الصوت ، نظرًا لعدم وجود إدراك سمعي ، وتحفيز مراكز الكلام الحركية.

في التواصل غير اللفظي ، من الممكن ، بمساعدة نغمة واحدة فقط من الصوت ، أن تنقل الطبيعة الحماسية أو الاستفهام للجملة. من خلال اللهجة التي تم تقديم الطلب بها ، يمكن للمرء أن يستنتج مدى أهميته للمتحدث. في كثير من الأحيان ، بسبب النغمة الخاطئة والتنغيم ، يمكن أن تبدو الطلبات وكأنها أوامر. لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن أن تحمل كلمة "آسف" معاني مختلفة تمامًا اعتمادًا على التنغيم المستخدم. أيضًا ، بمساعدة الصوت ، يمكن للموضوع أن يعبر عن حالته الخاصة: المفاجأة ، والفرح ، والغضب ، إلخ.

المظهر هو أهم عنصر في الاتصال غير اللفظي ويعني الصورة التي ترى وتدرك بيئة الشخص.

يبدأ التواصل التجاري غير اللفظي في البناء على وجه التحديد من تقييم السمات الخارجية للفرد. المظهر المقبول يعتمد على الخصائص التالية: النظافة ، التربية الجيدة ، السلوك الطبيعي ، حضور الأخلاق ، معرفة القراءة والكتابة ، كفاية ردود الفعل على النقد أو المديح ، الكاريزما. من المهم جدًا لكل فرد في الحياة أن يكون قادرًا على استخدام قدرات جسده بشكل صحيح عند نقل المعلومات إلى المحاور.

التواصل غير اللفظي في الاتصالات التجارية ضروري للغاية. بعد كل شيء ، غالبًا ما يتعين على رجال الأعمال إقناع المعارضين بشيء ما ، وإقناعهم بوجهة نظرهم الخاصة والقيام ببعض الإجراءات (إبرام الصفقات أو استثمار مبلغ كبير في تطوير المشروع). سيكون تحقيق ذلك أسهل إذا استطعت أن تثبت لشريكك أن الشخص الآخر صادق ومنفتح.

نفس القدر من الأهمية هو موقف الجسم (الموقف) أثناء المحادثة. يمكن استخدام الموقف للتعبير عن التبعية ، والاهتمام بالمحادثة ، والملل أو الرغبة في الشراكة المشتركة ، وما إلى ذلك. عندما يجلس المحاور بلا حراك ، وتختبئ عيناه تحت نظارات داكنة ، ويغطي ملاحظاته الخاصة ، سيشعر الشخص الآخر بعدم الارتياح إلى حد ما.

لتحقيق النجاح ، لا تعني الاتصالات التجارية غير اللفظية استخدام الأوضاع في اجتماعات العمل التي تظهر القرب والعدوانية. كما لا ينصح بارتداء النظارات ذات الزجاج الملون أثناء أي اتصالات خاصة في الاجتماع الأول. نظرًا لأنه بدون رؤية أعين شريك الاتصال ، قد يشعر المحاور بعدم الارتياح ، لأن نصيب الأسد من المعلومات لا يزال يتعذر الوصول إليه ، مما يؤدي إلى اضطراب الجو العام للتفاعل التواصلي.

أيضًا ، تعكس المواقف التبعية النفسية للمشاركين في المحادثة. على سبيل المثال ، الرغبة في الخضوع أو الهيمنة.

وبالتالي ، فإن التفاعل التواصلي غير اللفظي هو أحد أدوات التمثيل الشخصي للفرد "أنا" ، أداة للتأثير بين الأشخاص وتنظيم العلاقات ، ويشكل صورة المحاور ، ويوضح ويتوقع الرسالة اللفظية.

إيماءات التواصل غير اللفظي

في كثير من الأحيان ، يقول الأفراد شيئًا مختلفًا تمامًا عما يقصدونه ، ولا يفهم محاوروهم على الإطلاق ما يريدون نقله. كل هذا بسبب عدم القدرة على قراءة لغة الجسد بشكل صحيح.

يمكن تقسيم طرق الاتصال غير اللفظية تقريبًا إلى ما يلي:

الحركات التعبيرية والتعبيرية ، والتي تشمل تعابير الوجه ووضعية الجسم والمشية وإيماءات اليد ؛

حركات اللمس ، بما في ذلك اللمس والتربيت على الكتف والتقبيل والمصافحة ؛

نظرة تتميز بتكرار ملامسة العين والاتجاه والمدة ؛

الحركات في الفضاء ، وتغطي وضع الجدول ، والاتجاه ، والاتجاه ، والمسافة.

بمساعدة الإيماءات ، يمكنك التعبير عن الثقة ، والتفوق ، أو على العكس من الاعتماد. بالإضافة إلى ذلك ، هناك إيماءات مقنعة وحواجز غير كاملة. في كثير من الأحيان في الحياة ، يمكن أن يواجه الأشخاص ظروفًا عندما لا يكونون مرتاحين تمامًا ، ولكن في نفس الوقت يحتاجون إلى أن يبدوا واثقين من أنفسهم. على سبيل المثال ، أثناء إلقاء خطاب أمام جمهور كبير. في هذه الحالة ، يحاول الفرد منع الإيماءات الوقائية البديهية التي تخون توتر المتحدث ، ونتيجة لذلك يستبدلها جزئيًا بحواجز غير مكتملة. تتضمن هذه الحواجز وضعية تكون فيها إحدى اليدين في حالة هدوء والأخرى تمسك بالساعد أو الكتف من جهة أخرى. من خلال الإيماءات المقنعة ، يمكن للفرد أيضًا تحقيق المستوى المطلوب من الثقة والهدوء. كما تعلم ، يتم التعبير عن الحاجز الواقي في شكل ربط الذراعين المتقاطعين عبر الجسم. بدلاً من هذا الوضع ، يستخدم العديد من الأشخاص عمليات التلاعب بملحقات مختلفة ، على سبيل المثال ، أزرار أكمام دوارة ، والعبث بحزام أو سوار ساعة ، إلخ. في هذه الحالة ، كل نفس ، يد واحدة عبر الجسم ، مما يشير إلى تركيب حاجز.

يمكن أن تحمل الأيدي الموضوعة في الجيوب معانٍ كثيرة. على سبيل المثال ، قد يكون الشخص باردًا أو يركز فقط على شيء ما. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري التمييز بين إيماءات وعادات الفرد. لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن أن يُنظر إلى عادة تأرجح الساق أو النقر على الكعب أثناء الجلوس على طاولة على أنها عدم رغبة في مواصلة التواصل.

تنقسم إيماءات الاتصال غير اللفظي إلى ما يلي:

إيماءات توضيحية (تعليمات ، إشارات) ؛

تنظيمية (إيماءة ، اهتزاز الرأس) ؛

الإيماءات - الشعارات ، أي الإيماءات التي تحل محل الكلمات أو حتى العبارات الكاملة (على سبيل المثال ، تشير الأيدي المشدودة إلى التحية) ؛

الطبيعة التكيفية (اللمس ، التمسيد ، سحب الأشياء) ؛

إيماءات العاطفة ، أي التعبير عن المشاعر والمشاعر ؛

الإيماءات الدقيقة (ارتعاش الشفاه ، احمرار الوجه).

في كتابه الشهير Body Language ، يزعم الكاتب النمساوي Alan Pease أن كل شخص يرى المعلومات بناءً على الحسابات التالية: 7٪ من المعلومات تأتي مع الكلمات ، و 97٪ المتبقية ندركها باستخدام إشارات غير لفظية.

تُعرف أنماط الاتصال هذه باسم "لغة الإشارة" وتعني شكلاً من أشكال التعبير عن الذات لا يستخدم الكلمات أو أي رموز كلام.

معرفة أنواع الاتصال غير اللفظي وفهم الإشارات غير اللفظية أمر مهم لعدة أسباب. أولاً ، يؤدون وظائف التعبير الدقيق عن المشاعر ، لأننا في كثير من الأحيان نشعر بمشاعر معقدة للغاية بحيث لا يمكننا ببساطة العثور على الكلمات المناسبة لوصفها ، ولكن يمكن القيام بذلك باستخدام وسائل وأساليب غير لفظية. ثانيًا ، هم بمثابة فهم أعمق.

بمعرفة الطرق الأساسية للتواصل غير اللفظي ، ستكون قادرًا على فهم و "رؤية" الشخص الآخر بشكل أفضل ،عندما يحاول التحكم في سلوكه في التواصل معك ، لأن الإشارات غير اللفظية تظهر دون وعي ولا يستطيع محادثك التحكم فيها. إن تصنيف وسائل الاتصال غير اللفظية وأمثلة لاستخدامها لن يساعدك فقط على فهم نفسك بشكل أفضل ، بل سيعلمك أيضًا التعرف على الأكاذيب والتلاعب من قبل الآخرين.

وسّع نطاق إدراكك

من أجل تعلم فهم المحاور بشكل أفضل والتعرف على إشاراته المخفية ، عليك أولاً أن تتعلم الانتباه في وقت واحد إلى جميع عناصر أو وسائل الاتصال غير اللفظي ، وتشمل وسائل الاتصال غير اللفظية تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمواقف ، التجويد وجرس الصوت والاتصال البصري والفضاء بين الأشخاص.

دعونا نتحدث بمزيد من التفصيل عن كل عنصر من عناصر التواصل غير اللفظي والعطاء أمثلة محددةمظاهرها.

تعابير الوجه

التقليد هو تعبير عن وجه الشخص ، وهو العنصر الأساسي في إظهار العواطف والمشاعر. من السهل التعرف على المشاعر الإيجابية ، مثل الحب أو المفاجأة ، مقارنة بالعواطف السلبية ، والتي تشمل الاشمئزاز أو الغضب. تنعكس المشاعر بطرق مختلفة على الجانبين الأيمن والأيسر من الوجه ، لأن نصفي الدماغ الأيمن والأيسر يؤديان وظائف مختلفة: النصف الأيمن يتحكم في المجال العاطفي ، والنصف الأيسر مسؤول عن الوظائف الفكرية.

يتم التعبير عن المشاعر في تعابير الوجه بهذه الطريقة:

• الغضب - العيون المفتوحة على مصراعيها ، زوايا الشفتين المتدلية ، النظرة "المدققة" ، الأسنان المشدودة ؛
• مفاجأة - فم مفتوح وعينان مفتوحتان على مصراعيهما وحواجب مرفوعة ونصائح منخفضة للشفاه ؛
• الخوف - رسم الحاجبين معًا ، وشفتين متدليتين مع زوايا متدلية ؛
• السعادة هي نظرة هادئة ، مرفوعة من زوايا الشفاه.
• الحزن - نظرة "باهتة" ، تدلى زوايا الشفتين ، رسم الحواجب.

الاتصال البصري

تساعد طريقة الاتصال غير اللفظية هذه على إظهار الاهتمام بالمحادثة وفهم معنى ما يقال بشكل أفضل. أثناء المحادثة ، يقوم شخصان معًا بإنشاء وتنظيم درجة الراحة ، ويلتقيان بشكل دوري بنظراتهما ويأخذانها إلى الجانب. يمكن للنظرة أن تبني الثقة وكذلك الانزعاج.

المواضيع العامة الممتعة تحافظ على التواصل البصري ، بينما الأسئلة السلبية المربكة تجعلك تنظر بعيدًا ، وتظهر الخلاف والكراهية. تتيح لنا ميزات الاتصال المرئي استخلاص استنتاجات حول درجة الاهتمام بالحوار والموقف تجاه المحاور:

• الإعجاب - اتصال طويل بالعين والنظرة الهادئة ؛
• السخط - النية ، والتطفل ، والنظرة المزعجة إلى حد ما ، والتواصل البصري المطول دون توقف ؛
• الموقع - نظرة فاحصة ، ملامسة العين مع توقف مؤقت كل 10 ثوان ؛
• لا يعجبني - تجنب ملامسة العين وتدحرج العينين.
• التوقع - نظرة حادة في العينين ، رفع الحاجبين.

من خلال الاتصال البصري ، لا يمكنك معرفة موقف المحاور فحسب ، بل يمكنك أيضًا تحديد بعض سمات الشخصية من خلال لون العينين.

التنغيم وجرس الصوت

لفهم نغمة الصوت وجرسه بشكل صحيح يعني تعلم "القراءة بين السطور" لرسالة شخص آخر. تتضمن هذه الميزات فترات توقف متكررة ، وجمل غير مكتملة وهيكلها ، وقوة ونبرة الصوت ، بالإضافة إلى سرعة الكلام.

• الإثارة - نبرة صوت منخفضة ، وخطاب سريع الانكسار ؛
• الحماس - نبرة صوت عالية ، كلام واضح وواثق ؛
• التعب - نبرة الصوت المنخفضة ، انخفاض النغمة في نهاية الجملة ؛
• الغطرسة - الكلام البطيء ، حتى التجويد الرتيب ؛
• عدم اليقين - أخطاء في الكلمات ، وقفات متكررة ، وسعال عصبي.

الإيماءات والمواقف

يمكن تحديد مشاعر ومواقف الناس من خلال طريقة الجلوس أو الوقوف ، من خلال مجموعة من الإيماءات والحركات الفردية. من الأسهل والأكثر متعة أن يتواصل الأشخاص مع أولئك الذين لديهم مهارات حركية تعبيرية وتعبيرات وجهية نابضة بالحياة ومسترخية.

تعكس الإيماءات المشرقة المشاعر الإيجابية وتؤدي إلى الصدق والثقة.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تشير الإيماءات المفرطة ، والإيماءات المتكررة في كثير من الأحيان إلى التوتر الداخلي والشك في الذات.

يصبح الاتصال غير اللفظي متاحًا ، ويزداد مستوى التفاهم المتبادل إذا فهمت مواقف وإيماءات المحاور الخاص بك.

• التركيز - عيون مغلقة ، وضغط جسر الأنف ، وفرك الذقن ؛
• الحرجة - يد واحدة بالقرب من الذقن بإصبع سبابة ممتدة على طول الخد ، بينما تدعم اليد الأخرى الكوع ؛
• الإيجابية - جسم الجسم ، يميل الرأس قليلاً إلى الأمام ، تلمس اليد الخد قليلاً ؛
• عدم الثقة - تغطي راحة اليد الفم وتعبر عن الخلاف ؛
• الملل - يتم دعم الرأس باليد ، والجسم مسترخي ومنحني قليلاً ؛
• التفوق - وضع الجلوس ، والساقين واحدة فوق الأخرى ، واليدين خلف الرأس ، والجفون مغلقة قليلاً ؛
• الرفض - حركة مضطربة ، نفض "الزغب" ، تقويم الملابس ، شد البنطلونات أو التنانير ؛
• عدم اليقين - خدش أو فرك الأذنين ، ولف إحدى اليدين حول مرفق اليد الأخرى ؛
• الانفتاح - الأذرع ممدودة إلى الجانبين ، الكفوف للأعلى ، الكتفين مستقيمة ، الرأس "يبدو" مستقيمًا ، الجسم مسترخي ؛

مقاطع فيديو عن التواصل غير اللفظي:

مساحة شخصية

تلعب المسافة بين المحاورين دورًا مهمًا في إقامة الاتصال وفهم حالة الاتصال. غالبًا ما يعبر الناس عن موقفهم في فئات مثل "ابتعد عن هناك" أو "أريد أن أكون أقرب إليه". إذا كان الناس مهتمين ببعضهم البعض ، تقل المساحة التي تفصل بينهم ، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا أقرب. لفهم هذه الميزات بشكل أفضل ، وكذلك للتمييز بشكل صحيح بين المواقف وإطار الاتصال ، يجب أن تعرف الحدود الأساسية للمسافة المسموح بها بين المحاورين:

• المسافة الحميمة (حتى 0.5 متر) - علاقات ثقة حميمة بين الأحباء والأصدقاء. قد يكون أيضًا مقبولًا في الألعاب الرياضية حيث يكون الاتصال الجسدي مقبولًا.
• المسافة الشخصية (من 0.5 متر إلى 1.2 متر) - مسافة مريحة أثناء محادثة ودية ، حيث يُسمح بلمس بعضنا البعض.
• المسافة الاجتماعية (من 1.2 متر إلى 3.7 متر) - التفاعل غير الرسمي في المجتمع ، خلال اجتماع عمل. كلما زادت المسافة ، حتى الحدود القصوى ، كانت العلاقة أكثر رسمية.
• المسافة العامة (أكثر من 3.7 م) هي مسافة مريحة للمحاضر الذي يلقي خطابًا عامًا أمام مجموعة كبيرة من الأشخاص.

يعتمد إطار المسافات هذا وأهميتها على عمر الشخص وجنسه وخصائص شخصيته. يشعر الأطفال بالراحة على مسافة قريبة من المحاور ، ويقترب المراهقون ويريدون إبعاد أنفسهم عن الآخرين.

تحب النساء المسافات الأقرب ، بغض النظر عن جنس المحاور. الأشخاص المتزنون والواثقون من أنفسهم لا يهتمون كثيرًا بالمسافة ، بينما يحاول الأشخاص القلقون والعصبيون الابتعاد عن الآخرين.

تعلم كيفية التعرف على الأكاذيب

من أجل الشعور بالثقة والراحة في مواقف التواصل مع أشخاص مختلفين ، ولتجنب التلاعب ، يجب أن تتعلم التعرف على لغة الاتصال غير اللفظية في المواقف التي يحاولون فيها خداعك.

ما هي وسائل الاتصال غير اللفظي ، والإيماءات ، والمواقف ، وتعبيرات الوجه التي يجب الانتباه إليها من أجل التعرف على الكذب؟

• فترات توقف طويلة أو متكررة ، وتوقفات وتردد قبل بدء النسخة المتماثلة ؛
• عدم تناسق تعابير الوجه ، وعدم التزامن في عمل عضلات الوجه ، عندما يكون هناك تباين في تعابير الوجه على جانبي الوجه ؛
• تعبيرات الوجه "المجمدة" ، عندما لا تتغير لمدة 5-10 ثوان ، تكون مزيفة ؛
• تأخر التعبير عن المشاعر ، عندما تكون هناك فترات توقف طويلة بين الكلمة والمشاعر ذات الصلة ؛
• ابتسامة "مستطيلة" ، عندما يتم سحب الشفاه للخلف من الأسنان ، مما يخلق خطًا ضيقًا للشفة ؛
• الاتصال البصري الضحل ، عندما تلتقي عيون الكذاب بأعين المحاور لمدة لا تزيد عن ثلث وقت المحادثة بالكامل ، بينما غالبًا ما ينظر إلى السقف وما حوله بتعبير مضطرب على وجهه ؛
• ارتعاش في أي جزء من الجسم: النقر بأصابعك على الطاولة ، أو عض شفتك ، أو ارتعاش ذراعيك أو ساقيك ؛
• الإيماءات الضئيلة التي يتحكم فيها الكاذب ؛
• نبرة صوت عالية ، تنفس ثقيل.
• الجسم المنحني ، وضعيات القرفصاء ؛
• تعابير الوجه الضعيفة ، ضعف عضلات الوجه ؛
• حركة سريعة للعيون ، أولاً إلى الزاوية اليمنى العليا ، ثم إلى أسفل اليسار ؛
• سريع ، غير محسوس للوهلة الأولى ، لمس الأنف ، فرك الجفون ؛
• إيماءات أكثر وضوحًا باليد اليمنى ، مقارنةً باليسرى ؛
• أي مبالغة: حركات وإيماءات غير ضرورية ، ومشاعر غير مناسبة ؛
• رمش متكرر للعينين

بمعرفة كل التفاصيل الدقيقة لتقنيات الاتصال غير اللفظي ، لا يمكنك فقط تجنب التلاعب ، ولكن يمكنك أن تتعلم بسهولة التحكم في الناس.

…

• كيف تتعلم التحكم في العواطف
• كولين البقشيش "الغفران الراديكالي"
• الحرف من لون العين

مقدمة

"ما على القلب أن يطبخ ، على الوجه لن يختبئ".

هذا ليس "مخفي" ويسمى تعابير الوجه ... لكنها بعيدة عن أن تكون مرتبطة دائمًا بأفكارنا ومشاعرنا السرية. يغمز الصديق بسهولة ، وبعد ذلك لا بد من الإيمان بمشاعره الودودة؟ باختصار ، لا تزال تعابير الوجه خاضعة للرقابة. إذا ذهبت إلى مناطق معينة من الوجه ، فإن الجزء السفلي منها يكون أقل تحكمًا. ليس من قبيل المصادفة أن المعلمين والقادة ذوي الخبرة - كل أولئك الذين يتواصلون باستمرار مع الناس ، أولاً وقبل كل شيء ، ينتبهون إلى أجنحة الأنف والشفتين والذقن.

في جميع الأوقات ، عند التواصل مع بعضهم البعض ، ينتبه الناس إلى سلوك المحاور أثناء المحادثة. بالنسبة لبعض الناس ، يمكن للإيماءات وحركات الوجه للمحاور أن تقول الكثير: عن الانتباه (كيف يستمع المحاور إلى الراوي باهتمام) ، وعن الحالة المزاجية ، والحالة الذهنية ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، لا يهتم الآخرون بتعبيرات الوجه على الإطلاق أو عمليا. بعض الناس ، الذين يفهمون جيدًا حركات الوجه وإيماءات المحاور ، لا يعلقون أي أهمية على ذلك. والتي يمكن أن يعاني منها فيما بعد ، دون الالتفات إلى إيماءات المستمع. على سبيل المثال ، للدردشة عبثًا دون معنى كبير إذا لم يكن المحاور مهتمًا بقصتك ، ولم يكن مهتمًا تمامًا بالاستماع إلى خطابك.

هذه المسألة ذات صلة بين الشباب ، لأن الشباب دائمًا ما يستخدمون حركات وإيماءات الوجه بنشاط عند التحدث.

يتجلى في سلوكنا الخارجي كثيرًا ما نمر به وهو في الداخل. فقط هذه المظاهر تحتاج إلى التعرف عليها. خلف المظاهر الفردية التي بالكاد يمكن ملاحظتها للأيدي والعينين والموقف ، يمكنك رؤية الحالة المزاجية والرغبات والأفكار الخاصة بشريكك. كما لاحظ خبير معترف به في الأشخاص ذات مرة ، من الأسهل تغيير نظرتك للعالم من طريقتك الفردية للغاية في وضع الملعقة في فمك.

يتم تضمين عواطف أولئك الذين يتواصلون بشكل طبيعي في التواصل بين الناس. هذا الموقف العاطفي ، المصاحب للخطاب ، يشكل الجانب غير اللفظي لتبادل المعلومات - التواصل غير اللفظي .

وسائل الاتصال غير اللفظي إيماءات , تعابير الوجه , ترتيل , وقفات , يشير إلى , ضحك , دموعوما إلى ذلك ، والتي تشكل نظام إشارات يكمل ويعزز ، وأحيانًا يحل محل وسائل الاتصال اللفظي - الكلمات.

وفقًا للبحث ، يتم النظر إلى 55٪ من الرسائل من خلال تعابير الوجه والمواقف والإيماءات ، و 38٪ من خلال التنغيم وتعديل الصوت. ويترتب على ذلك أن 7٪ فقط تُترك للكلمات التي يراها المتلقي عندما نتحدث. هذا له أهمية أساسية. بعبارة أخرى ، في كثير من الحالات ، تكون الطريقة التي نتحدث بها أكثر أهمية من الكلمات التي نتحدث بها. معظم الأشكال ووسائل الاتصال غير اللفظية لدى الشخص فطرية وتسمح له بالتفاعل ، وتحقيق التفاهم المتبادل على المستويين العاطفي والسلوكي ، ليس فقط مع نوعه ، ولكن أيضًا مع الكائنات الحية الأخرى. تُمنح العديد من الحيوانات العليا ، بما في ذلك الكلاب والقرود والدلافين ، والأهم من ذلك كله ، القدرة على التواصل غير اللفظي مع بعضها البعض ومع البشر.

بفضل التواصل غير اللفظي ، يحصل الشخص على فرصة للتطور النفسي حتى قبل أن يتقن ويتعلم استخدام الكلام (حوالي 2-3 سنوات). بالإضافة إلى ذلك ، يساهم السلوك غير اللفظي نفسه في تطوير وتحسين القدرات التواصلية للشخص ، ونتيجة لذلك يصبح أكثر قدرة على التواصل بين الأشخاص ويفتح فرصًا أوسع للتنمية.

وسائل الاتصال غير اللفظي كنوع من لغة المشاعر هي نفس نتاج التطور الاجتماعي مثل لغة الكلمات ، وقد لا تتطابق في الثقافات الوطنية المختلفة. يعبر البلغار عن عدم اتفاقهم مع محاورهم بإيماءة رأسهم ، وهو ما يراه الروس على أنه تأكيد واتفاق ، ويمكن بسهولة أن يتخذ البلغار اهتزاز الرأس ، الذي يتبناه الروس ، كعلامة على الاتفاق.

في مختلف الفئات العمرية ، يتم أيضًا اختيار وسائل مختلفة لتنفيذ الاتصال غير اللفظي. على سبيل المثال ، غالبًا ما يستخدم الأطفال البكاء كوسيلة للتأثير على البالغين وطريقة لإيصال رغباتهم وحالاتهم المزاجية إليهم. إن الطابع التواصلي الذي يكتسبه البكاء لدى الأطفال ينقل بشكل جيد التحذير الذي نواجهه كثيرًا "أنا لا أبكي من أجلك ، ولكن من أجل أمي!"

1. الاتصال ووظائفه

يقع الإنسان ككائن اجتماعي في مركز تأثير مجموعة كاملة من مظاهر محتوى الاتصال. ومع ذلك ، فإن الهواية في نفس الوقت فقط الجانب الآلي من التواصل يمكن أن يوازن الجوهر الروحي للناس ويؤدي إلى تفسير مبسط للتواصل على أنه أنشطة معلوماتية واتصالات. هذا التفسير للاتصال غير مقبول. في هذه الحالة ، تدخل مشكلة الشخص في الخلفية ثم نادرًا ما تعود إلى مكانها الصحيح ، أو يتم حلها وفقًا لسيناريوهات غير منتجة. لذلك ، مع التقسيم العلمي والتحليلي الحتمي للتواصل إلى المجال التواصلي ومجال العلاقات ، من المهم ألا تفقد شخصًا فيها كقوة روحية وفعالة تعمل على تحويل الذات والآخرين في هذه العملية. هذا هو السبب في أن التواصل في محتواه هو أصعب نشاط نفسي للشركاء.

الاتصالات - عملية التبادل بين الناس نتائج معينة لنشاطهم العقلي والروحي: استيعاب المعلومات والأفكار والأحكام والتقييمات والمشاعر والخبرات والمواقف.

يستخدم مفهوم الاتصال أيضًا لوصف خصوصيات التفاعل والتواصل بين ممثلي المجتمعات العرقية المختلفة. .

وظائف الاتصال - خصائصه الجهازية التي تحدد خصوصية المظهر. يؤدي الاتصال ست وظائف: البراغماتية ، والتكوين والتطوير ، والتأكيد ، والتوحيد والفصل بين الناس ، وتنظيم العلاقات الشخصية والحفاظ عليها ، بين الأشخاص.

دالة براغماتية يعكس التواصل أسباب الحاجة إلى التحفيز ويتحقق عندما يتفاعل الناس في عملية الأنشطة المشتركة. في الوقت نفسه ، غالبًا ما يكون الاتصال نفسه هو الحاجة الأكثر أهمية.

وظيفة التكوين والتطوير يعكس قدرة التواصل على التأثير على الشركاء وتطويرهم وتحسينهم من جميع النواحي. من خلال التواصل مع الآخرين ، يستوعب الشخص التجربة الإنسانية المشتركة ، والأعراف الاجتماعية والقيم والمعرفة وأساليب النشاط الراسخة تاريخياً ، ويتشكل أيضًا كشخص. بشكل عام ، يمكن تعريف التواصل على أنه حقيقة عالمية تنشأ فيها العمليات العقلية والحالات والسلوك البشري وتوجد وتتجلى في جميع مراحل الحياة.

وظيفة التأكيد يوفر للناس الفرصة لمعرفة والتحقق من صحة أنفسهم والتحقق من صحتها.

وظيفة توحيد-تفريق الناس , من ناحية أخرى ، من خلال إنشاء الاتصالات بينهما ، فإنه يسهل نقل المعلومات الضرورية لبعضها البعض وتكييفها مع تنفيذ الأهداف والنوايا والمهام المشتركة ، وبالتالي توحدهم في كل واحد ، ومن ناحية أخرى اليد ، يمكن أن تسهم في التمايز والعزلة للأفراد نتيجة للتواصل.

وظيفة تنظيم والحفاظ على العلاقات الشخصية يخدم مصالح إقامة والحفاظ على علاقات واتصالات وعلاقات مستقرة ومنتجة بدرجة كافية بين الناس لصالح أنشطتهم المشتركة.

وظيفة Intrapersonal يتحقق التواصل من خلال تواصل الشخص مع نفسه (من خلال الكلام الداخلي أو الخارجي ، ويكتمل بنوع الحوار). يمكن اعتبار هذا التواصل طريقة عالمية للتفكير البشري.

2. جوانب الاتصال وجوهرها

أطراف الاتصال - خصائصها الخاصة ، وتظهر وحدتها وتنوعها.

يتجلى التواصل عادة في وحدة جوانبه الخمسة: الشخصية ، والمعرفية ، والتواصلية والمعلوماتية ، والعاطفية ، والمخاطبة.

الجانب الشخصي يعكس التواصل تفاعل الشخص مع البيئة المباشرة: مع الأشخاص الآخرين وتلك المجتمعات التي يرتبط بها بحياته. بادئ ذي بدء ، إنها عائلة ومجموعة مهنية تستخدم أنماط السلوك الثقافية والتاريخية والمهنية الراسخة. جنبًا إلى جنب مع أنماط السلوك هذه ، يستوعب الشخص المعايير القومية والعرقية والعمر الاجتماعي والعاطفي الجمالي وغيرها من المعايير والصور النمطية للتواصل.

الجانب المعرفي يتيح لك التواصل الإجابة عن أسئلة حول من هو المحاور ، ونوع الشخص الذي هو عليه ، وما يمكن أن تتوقعه منه ، والعديد من الأسئلة الأخرى المتعلقة بشخصية الشريك. لا يغطي فقط معرفة شخص آخر ، ولكن أيضًا معرفة الذات. نتيجة لذلك ، في عملية الاتصال ، يتم تشكيل أفكار حول الذات والشركاء ، والتي تنظم هذه العملية نفسها.

جانب الاتصال والمعلومات التواصل هو تبادل بين الناس من مختلف الأفكار ، والأفكار ، والاهتمامات ، والحالات المزاجية ، والمشاعر ، والمواقف ، وما إلى ذلك. إذا تم اعتبار كل هذا بمثابة معلومات ، فيمكن فهم عملية الاتصال على أنها عملية تبادل المعلومات. لكن هذا النهج للتواصل البشري مبسط للغاية ، لأنه في ظروف الاتصال ، لا يتم نقل المعلومات فحسب ، بل يتم تشكيلها وصقلها وتطويرها أيضًا.

الجانب العاطفي يرتبط التواصل بعمل المشاعر والمشاعر والمزاج في الاتصالات الشخصية للشركاء. تتجلى في الحركات التعبيرية لموضوعات الاتصال وأفعالهم وأفعالهم وسلوكهم. من خلالهم ، تظهر العلاقات المتبادلة ، والتي تصبح نوعًا من الخلفية الاجتماعية والنفسية للتفاعل ، والتي تحدد مسبقًا النجاح الأكبر أو الأصغر للأنشطة المشتركة.

الجانب المخروطي (السلوكي) يخدم التواصل الغرض من التوفيق بين التناقضات الداخلية والخارجية في مواقف الشركاء. يوفر تأثيرًا حاكمًا على الشخصية في جميع عمليات الحياة ، ويكشف عن رغبة الشخص في قيم معينة ، ويعبر عن القوى المحفزة للشخص ، وينظم علاقة الشركاء في الأنشطة المشتركة.

جوهر الاتصال - وصف لعملية التفاعل بين الإنسان والإنسان ، يتم إجراؤه بمساعدة وسائل الكلام وغير الكلامية وبهدف إحداث تغييرات في المجالات المعرفية والتحفيزية والعاطفية والسلوكية للأشخاص المشاركين في الاتصال.

في سياق الاتصال ، يتبادل المشاركون ليس فقط أفعالهم المادية أو منتجاتهم ، ونتائج العمل ، ولكن أيضًا الأفكار والنوايا والأفكار والخبرات ، وما إلى ذلك. لكل مجتمع من الناس وسائله الخاصة للتأثير ، والتي يتم استخدامها في مختلف أشكال الحياة الجماعية. يركزون على المحتوى الاجتماعي النفسي لأسلوب الحياة. كل هذا يتجلىفي العادات والتقاليد والاحتفالات والطقوس والأعياد والرقصات والأغاني والأساطير والأساطير والفنون المرئية والمسرحية والموسيقية والخيال والسينما والراديو والتلفزيون. تتمتع مثل هذه الأشكال الجماهيرية المميزة من الاتصالات بإمكانية قوية للتأثير المتبادل بين الناس. هم يخدمون وسائل التعليم، إدراج الشخص من خلال التواصل في جو الحياة الروحي.

3. أنواع الاتصال

أنواع الاتصالات - مكونات نمطية تجعل من الممكن إجراء تقييم صحيح لجوهرها ومحتواها واكتمال مظهرها. الاتصال متعدد الأوجه للغاية ، ويمكن أن يكون من أنواع مختلفة.

يميز بين التواصل بين الأفراد والاتصال الجماهيري. شخصي الاتصالاتيرتبط باتصالات مباشرة للأشخاص في مجموعات أو أزواج ، ثابتًا في تكوين المشاركين. جسيم الاتصالات- هناك الكثير من الاتصالات المباشرة مع الغرباء ، فضلاً عن التواصل بوساطة أنواع مختلفة من الوسائط.

هناك أيضا شخصي و لعب الأدوارالاتصالات... في الحالة الأولى ، المشاركون في الاتصال هم أفراد محددون يتمتعون بصفات فردية محددة ، والتي يتم الكشف عنها في سياق الاتصال وتنظيم الأعمال المشتركة. في حالة الاتصال القائم على الأدوار ، يعمل المشاركون فيها كناقلات لأدوار معينة (المشتري - البائع ، المعلم - الطالب ، الرئيس - المرؤوس). في التواصل القائم على الدور ، يفقد الشخص عفوية معينة من سلوكه ، نظرًا لأن بعض خطواته وأفعاله تمليها الدور الذي يلعبه. في عملية مثل هذا التواصل ، لم يعد الشخص يظهر نفسه كفرد ، ولكن كوحدة اجتماعية معينة تؤدي وظائف معينة.

يمكن أن يكون الاتصال مؤتمن و نزاع . يتميز الأول بحقيقة أنه يتم نقل معلومات مهمة بشكل خاص أثناء سيرها. الثقة هي سمة أساسية لجميع أنواع الاتصالات ، والتي بدونها يستحيل إجراء مفاوضات وحل القضايا الحميمة. يتميز التواصل في الصراع بالمعارضة المتبادلة بين الناس ، والتعبير عن عدم الرضا وعدم الثقة.

يمكن أن يكون الاتصال شخصيًا أو تجاريًا. شخصي الاتصالاتهو تبادل للمعلومات غير الرسمية. لكن اعمال الاتصالات- عملية تفاعل الأشخاص الذين يؤدون واجبات مشتركة أو يشاركون في نفس النشاط.

يمكن أن يكون الاتصال مباشرًا ومتوسطًا . مباشر التواصل (المباشر) تاريخيًا هو الشكل الأول للتواصل بين الناس مع بعضهم البعض. على أساسها ، في فترات لاحقة من تطور الحضارة ، تنشأ أنواع مختلفة من الاتصالات الوسيطة. . بوساطة الاتصال هو التفاعل بمساعدة وسائل إضافية (الحروف وأجهزة الصوت والفيديو).

في علم النفس الاجتماعي ، يمكن تمييز تنوع التواصل حسب النوع. صيغة الامر الاتصالاتهو شكل استبدادي وتوجيهي للتفاعل مع شريك في الاتصال من أجل تحقيق السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره ، مما يجبره على اتخاذ إجراءات أو قرارات معينة. الشريك في هذه الحالة هو الجانب السلبي. الهدف النهائي الذي تم الكشف عنه للتواصل الحتمي هو إجبار الشريك. تستخدم الأوامر والوصفات والمتطلبات كوسيلة للتأثير. المجالات التي يتم فيها استخدام الاتصال الضروري بشكل فعال للغاية: علاقات "الرئيس-المرؤوس" ، علاقات الميثاق العسكري ، العمل في ظروف قاسية ، في ظروف الطوارئ. من الممكن تمييز تلك العلاقات الشخصية حيث يكون استخدام الأمر غير مناسب. هذا هو العلاقات الحميمة الشخصية والزوجية، اتصالات الطفل والوالد ، وكذلك نظام العلاقات التربوية بأكمله.

متلاعبة الاتصالات- هذا شكل من أشكال التفاعل بين الأشخاص يتم فيه التأثير سراً على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياه. في الوقت نفسه ، يفترض التلاعب مسبقًا تصورًا موضوعيًا لشريك الاتصال ، بينما تتمثل الرغبة الخفية في السيطرة على سلوك وأفكار شخص آخر. في الاتصالات المتلاعبة ، لا يُنظر إلى الشريك على أنه شخصية فريدة متكاملة ، ولكن كحامل لبعض الخصائص والصفات "الضرورية" للمتلاعب. ومع ذلك ، فإن الشخص الذي اختار هذا النوع من العلاقة مع الآخرين باعتباره العلاقة الرئيسية غالبًا ما ينتهي به الأمر ليصبح ضحية لتلاعباته الخاصة. يبدأ أيضًا في إدراك نفسه في أجزاء ، والتحول إلى أشكال السلوك النمطية ، مسترشدة بدوافع وأهداف خاطئة ، ويفقد جوهر حياته. يتم استخدام التلاعب من قبل الأشخاص المخادعين في الأعمال التجارية وغيرها من العلاقات التجارية ، وكذلك في وسائل الإعلام عندما يتم تطبيق مفهوم الدعاية "السوداء" و "الرمادية". في الوقت نفسه ، فإن امتلاك واستخدام وسائل التأثير المتلاعبة على الأشخاص الآخرين في مجال الأعمال ، كقاعدة عامة ، ينتهي بشخص مع نقل هذه المهارات إلى مجالات أخرى من العلاقات. يتم تدمير العلاقات المبنية على مبادئ الحشمة والحب والصداقة والمودة المتبادلة عن طريق التلاعب.

تشكل أشكال الاتصال الحتمية والمتلاعبة مجتمعة معًا على أساس السمات المشتركة ، مختلفة الآراء مناجاة فرديةالاتصالات،لأن الشخص الذي يعتبر الآخر موضوع نفوذه ، في الواقع ، يتواصل مع نفسه ، ولا يرى المحاور الحقيقي ، ويتجاهله كشخص. فى الاعاده , حواري التواصل هو تفاعل موضوعي متكافئ يهدف إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية لشركاء الاتصال. يسمح لك بتحقيق فهم عميق ، والإفصاح الذاتي عن الشركاء ، ويخلق ظروفًا للتنمية المتبادلة.

4. الاتصالات

الاتصالات - أ) نقل المعلومات (الأفكار والصور والتقييمات والمواقف) من شخص لآخر ومن وحدة ثقافية إلى أخرى ؛

ب) خط أو قناة تربط المشاركين في تبادل المعلومات ؛

ج) التفاعل الذي يتم من خلاله نقل المعلومات وتلقيها ؛ عملية إرسال واستقبال المعلومات.

في عملية الاتصال تتم: التأثير المتبادل للناس على بعضهم البعض ؛ تبادل الأفكار والمصالح والحالات المزاجية والمشاعر المختلفة.

التواصل بين الناس له عدد محدد ميزات:

* العلاقة الحالية بين شخصين ، كل منهما موضوع نشط (بينما ينطوي إعلامهما المتبادل على إنشاء أنشطة مشتركة) ؛

* إمكانية التأثير المتبادل للشركاء على بعضهم البعض من خلال نظام العلامات ؛

* التأثير الاتصالي فقط في وجود نظام واحد أو نظام مشابه للتدوين وفك التشفير في المتصل (الشخص الذي يرسل المعلومات) والمتلقي (الشخص الذي يستقبلها) ؛

* إمكانية ظهور حواجز الاتصال (في هذه الحالة ، تبرز بوضوح العلاقة الموجودة بين الاتصال والموقف).

أنماط الاتصال - هذه طرق للتفاعل مع الآخرين في عملية التواصل. عادة ما يكون هناك 10 أنماط من هذا القبيل:

1) المسيطر (استراتيجية تهدف إلى تقليص دور الآخرين في الاتصال) ؛

2) الدرامي (المبالغة والتلوين العاطفي لمحتوى الرسالة) ؛

3) مثيرة للجدل (عدوانية أو مثبتة) ؛

4) التهدئة (أسلوب اتصال مريح ، يهدف إلى تقليل قلق المحاور) ؛

5) مثير للإعجاب (إستراتيجية تركز على ترك انطباع) ؛

6) دقيقة (تهدف إلى دقة ودقة الرسالة) ؛

7) منتبه (إبداء الاهتمام بما يقوله الآخرون) ؛

8) مستوحى (الاستخدام المتكرر للسلوك غير اللفظي - الاتصال بالعين ، والإيماءات ، وحركة الجسم ، وما إلى ذلك) ؛

9) ودية (الميل إلى تشجيع الآخرين علانية والاهتمام بمساهمتهم في التواصل) ؛

10) منفتح (يمثل الرغبة في التعبير بلا خوف عن رأيك ، مشاعرك ، عواطفك ، الجوانب الشخصية الخاصة بك).

5. الاتصال غير اللفظي و

التواصل غير اللفظي

هناك تقسيم متنوع للوظائف بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية: تنتقل المعلومات الصافية عبر القناة اللفظية ، وينتقل الموقف تجاه شريك الاتصال عبر القناة اللفظية.

التواصل غير اللفظي - التواصل من خلال الإيماءات (لغة الإشارة) وتعبيرات الوجه وحركات الجسم وعدد من الوسائل الأخرى باستثناء الكلام. التواصل غير اللفظي بين الشعوب المختلفة له خصائصه الخاصة. .

في علم النفس ، يتم تمييز أربعة أشكال من التواصل غير اللفظي: علم الحركة ، وعلم اللغة ، وعلم اللغة الأقرب ، والتواصل المرئي. يستخدم كل شكل من أشكال الاتصال نظام الإشارات الخاص به.

التواصل غير اللفظي - هذه وسائل اتصال غير لفظية. هناك حاجة إليها من أجل:

أ) تنظيم مسار عملية الاتصال ، وخلق اتصال نفسي بين الشركاء ؛

ب) إثراء المعاني التي تنقلها الكلمات لتوجيه تفسير النص اللفظي. التعبير عن المشاعر وتعكس تفسير الموقف.

الوسائل غير اللفظية ، كقاعدة عامة ، لا يمكنها نقل المعنى الدقيق بمفردها (باستثناء بعض الإيماءات). عادة ما يتم تنسيقها بطريقة أو بأخرى مع بعضها البعض ومع النصوص اللفظية. يمكن مقارنة مجموع هذه الوسائل بأوركسترا سيمفونية ، والكلمة ذات العازف المنفرد على خلفيتها. يؤدي عدم تطابق بعض الوسائل غير اللفظية إلى تعقيد التواصل بين الأشخاص بشكل كبير. على عكس الكلام ، فإن وسائل الاتصال غير اللفظية ليست مفهومة تمامًا من قبل المتحدثين والمستمعين. لا أحد يستطيع أن يتحكم بشكل كامل في كل وسائله غير اللفظية.

ينقسم التواصل غير اللفظي إلى:

· المرئية(kinesiku - حركات الذراعين والساقين والرأس والجذع ؛ اتجاه النظرة والاتصال البصري ؛ تعبير العين ؛ تعابير الوجه ؛ الموقف ، على وجه الخصوص ، التوطين ، تغيير الموقف بالنسبة للنص اللفظي) ؛

التواصل البصري- هذا اتصال بالعين ، وقد ارتبطت دراسته الأولية بالتواصل الحميم. ومع ذلك ، فإن نطاق مثل هذه الدراسات أصبح الآن أوسع بكثير: يتم تضمين العلامات التي تمثلها حركات العين في نطاق أوسع من مواقف الاتصال.

كينيسيكاهو نظام من وسائل الاتصال يتضمن الإيماءات وتعبيرات الوجه والبانتومايم. يظهر النظام الحركي كخاصية مدركة بوضوح للمهارات الحركية العامة ، وأجزاء مختلفة من الجسم (اليدين - الإيماءات ؛ الوجوه - تعابير الوجه ؛ المواقف - التمثيل الإيمائي). تعكس هذه المهارات الحركية العامة لأجزاء مختلفة من الجسم الاستجابات العاطفية للشخص. إن تضمين النظام البصري الحركي في حالة الاتصال يعطي فروقًا دقيقة في الاتصال. هذه الفروق الدقيقة تصبح غامضة عند استخدام نفس الإيماءات في ثقافات وطنية مختلفة. على سبيل المثال ، إيماءة الرأس بين الروس والبلغار لها معنى معاكس تمامًا: اتفاق بين الروس وإنكار بين البلغار. تمثل الحركات التعبيرية نوعًا من "النص الفرعي" لبعض النصوص التي تحتاج إلى معرفتها من أجل الكشف بشكل صحيح عن معنى ما يحدث. لغة الحركة تكشف المحتوى الداخلي في الفعل الخارجي. كتب إس ل.روبنشتاين أن "هذه اللغة لديها أكثر وسائل الكلام دقة. حركاتنا التعبيرية غالبًا ما تكون استعارات. وما إلى ذلك ، يصور شخصيًا صورة تُعطى معنى مجازيًا. تتوقف الحركة التعبيرية عن أن تكون مجرد رد فعل عضوي. في عملية الاتصال ، يصبح بحد ذاته فعلًا ، علاوة على ذلك ، فعلًا اجتماعيًا ، فعلًا أساسيًا للتأثير على الناس ".

· تفاعلات جلدية (احمرار ، تعرق).

· تعكس المسافة(المسافة إلى المحاور ، زاوية الدوران له ، المساحة الشخصية) ؛ وسائل الاتصال ،بما في ذلك سمات الجسم (الجنس ، العمر) ووسائل تغييرها (الملابس ، مستحضرات التجميل ، النظارات ، المجوهرات ، الوشم ، الشارب ، اللحية ، السجائر ، إلخ) ؛ بروسيميكا- مجال خاص من علم النفس يتعامل مع قواعد التنظيم المكاني والزماني للاتصال. تعمل مساحة ووقت تنظيم العملية كنظام إشارة خاص ، وتحمل عبءًا دلاليًا ، وهي مكونات للحالات التواصلية. لذا ، فإن وضع الشركاء في مواجهة بعضهم البعض يساهم في ظهور الاتصال ، ويرمز إلى الاهتمام بالمتحدث ؛ يمكن أن يكون للصراخ في الخلف قيمة طلب سلبية. لقد تم إثبات ميزة بعض الأشكال المكانية لتنظيم الاتصال تجريبياً لكل من شريكين في الاتصال ولدى الجماهير الجماهيرية. وبنفس الطريقة ، فإن بعض المعايير التي تم تطويرها في ثقافات مختلفة فيما يتعلق بالخصائص الزمنية للاتصال تعمل كنوع من الإضافة إلى المعلومات ذات الأهمية الدلالية.

· صوتي أو صوتي(غير اللغوي ، أي المرتبط بالكلام - التنغيم ، الحجم ، الجرس ، النغمة ، الإيقاع ، النغمة ، توقف الكلام وتوطينها في النص) ؛ النظام اللغوي- هذا هو نظام النطق ، أي جودة الصوت ونطاقه ونغماته.

· غير لغويوهذا لا يتعلق بالكلام - الضحك ، والبكاء ، والسعال ، والتنهد ، وصرير الأسنان ، والشم ، وما إلى ذلك ؛ أنظمة الإشارات غير اللغوية وغير اللغوية هي أيضًا "إضافات" للتواصل اللفظي.

· اللمس الحركي(التأثير الجسدي - قيادة الشخص الكفيف باليد ، والرقص الملامس ، وما إلى ذلك ؛ تاكيشيكا - المصافحة ، والصفع على الكتف) والشم (روائح البيئة اللطيفة وغير السارة ؛ روائح الإنسان الطبيعية والاصطناعية).

تترك كل ثقافة معينة بصمة قوية على الوسائل غير اللفظية ، وبالتالي لا توجد قواعد مشتركة للبشرية جمعاء. يجب تعلم اللغة غير اللفظية لبلد آخر بنفس طريقة تعلم اللغة اللفظية.

يرتبط عدد من الدراسات في مجال التقريب بدراسة مجموعات محددة من الثوابت المكانية والزمانية للحالات التواصلية. تسمى هذه المجموعات المعزولة "كرونوتوب". على سبيل المثال ، توصف هذه الكرونوتوبات بأنها كرونوتوب لـ "رفيق النقل" وغيرها. تؤدي خصوصية حالة الاتصال هنا أحيانًا إلى تأثيرات غير متوقعة للتأثير: على سبيل المثال ، لا يمكن تفسير الصراحة دائمًا تجاه القادم الأول ، إذا كان " رفيق النقل ".

6. أنواع الاتصال غير اللفظي

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الوسائل غير اللفظية لنقل المعلومات (أو تسمى أيضًا وسائل الاتصال غير اللغوية): النطق والحركية والرسم.

الوسائل الصوتية غير اللفظية تشمل جرس الصوت ، وتيرة الصوت وارتفاعه ، والنغمات الثابتة ، وخاصة نطق الأصوات ، وملء الوقفات (أه ، أه ...). تشمل المكونات الحركية للكلام الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه. يتم تمييز أدوات الاتصال غير اللفظية الرسومية في الكلام المكتوب.

تعابير الوجه

يتم تعيين دور خاص في نقل المعلومات ل تعابير الوجه -حركات عضلات الوجه التي لا تخلو من سبب تسمى مرآة الروح. الخصائص الرئيسية لتعبيرات الوجه هي سلامتها وحيويتها. هذا يعني أنه في التعبير المحاكي للحالات العاطفية الست الأساسية (الغضب والفرح والخوف والمعاناة والمفاجأة والازدراء) ، يتم تنسيق جميع حركات عضلات الوجه.

أظهرت الأبحاث النفسية أن جميع الناس ، بغض النظر عن الجنسية والثقافة التي نشأوا فيها ، يفسرون هذه التكوينات المقلدة على أنها تعبير عن المشاعر المقابلة بدقة واتساق كافيين. وعلى الرغم من أن كل لغم هو تعبير عن تكوين الوجه بالكامل ، إلا أن الحاجبين والمنطقة المحيطة بالفم (الشفاه) تتحمل العبء الإعلامي الرئيسي. نعني بتعابير الوجه حركات عضلات الوجه. لا ينبغي الخلط بينه وبين علم الفراسة (العلم الذي يمكن من خلاله استخدام شكل الوجه للحكم على الخصائص العقلية للشخص).

كما أسس داروين ، فإن تعابير الوجه البشرية متجذرة في عالم الحيوان. لدى الحيوانات والبشر العديد من التعبيرات المحاكية الشائعة - تعبيرات الوجه عن الخوف ، والخوف ، والقلق ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، لدى البشر مشاعر محددة وتعبيرات وجههم - حالة من الإلهام ، والإعجاب ، والتعاطف ، والحماس ، وما إلى ذلك. تم تطويره من الحركات ، التي كان لها في عالم الحيوان معنى تكيفي. وهكذا ، فإن التعبير عن الكراهية عند البشر عن طريق رفع الشفة العليا يرتبط من الناحية التطورية بالتعرض المخيف للأنياب في حيوان يستعد للقتال.

يرتبط التقليد بانتشار عملية إثارة مكثفة في المنطقة الحركية للقشرة الدماغية - ومن ثم طبيعتها اللاإرادية. في هذه الحالة ، يحدث إثارة مقابلة للجهاز العصبي الودي بأكمله. للتعبير عن عدم الرضا ، نضع شفاهنا ونجذبها للأمام ، ونجعد وجهنا - كل هذه الحركات يتم إجراؤها في تلك الحالات التي يتم فيها تنشيط منعكس رفض الطعام غير المناسب. يشير هذا إلى أن العديد من تعابير وجوهنا مرتبطة وراثيًا بالأحاسيس العضوية.

تختلف تعابير الوجه:

تعابير وجه متحركة بقوة . تشهد تعابير الوجه المتحركة بقوة على الحيوية والتغيير السريع في إدراك الانطباعات والتجارب الداخلية ، إلى استثارة خفيفة من المحفزات الخارجية. يمكن أن تصل هذه الإثارة إلى نسب جنونية.

تعابير الوجه المستقرة. يشير ، من حيث المبدأ ، إلى ثبات العمليات العقلية. إنه يشير إلى مزاج مستقر نادرًا ما يتغير. ترتبط تعابير الوجه هذه بالهدوء والثبات والحصافة والموثوقية والتفوق والتوازن. يمكن أن يعطي اللعب المقلد الخامل ، مع النشاط المنخفض (القوة الحركية والمزاج) ، انطباعًا بالتأمل والراحة.

رتابة وتغيير نادر في الأشكال. إذا كان هذا السلوك مصحوبًا بالبطء والتوتر الضعيف ، فيمكننا أن نستنتج ليس فقط الرتابة الذهنية ، ولكن أيضًا حول الاندفاع الضعيف. قد يكون هذا بسبب اضطرابات الحركة الكئيبة أو التيبس أو الشلل. هذا السلوك نموذجي مع الحالات العقلية الرتيبة للغاية ، والملل ، والحزن ، واللامبالاة ، والبلادة ، والفقر العاطفي ، والكآبة والذهول الاكتئابي (الصلابة الكاملة) الناشئة عن شعور سائد باهت مبالغ فيه.

تعابير الوجه المترافقة . تتكون معظم عمليات الوجه من العديد من التعبيرات المنفصلة. عبارات مثل "فتح فمه وفتح عينيه" ، "العيون الباردة تتعارض مع الضحك" ، وأخرى تشير إلى أن التحليل ممكن فقط من خلال ملاحظة التعبيرات الفردية وعلى أساس الاستنتاجات التي تم الحصول عليها في هذه الحالة.

تنقسم حركات الوجه أيضًا إلى:

1) تعابير الوجه العدوانية العدوانية - الغضب ، الغضب ، القسوة ، إلخ ؛

2) نشط - دفاعي - اشمئزاز ، ازدراء ، كراهية ، إلخ ؛

3) الدفاع السلبي - الطاعة والإذلال وما إلى ذلك ؛

4) تعابير الوجه للتوجه والتوجه البحثي ؛

5) تعبيرات الوجه عن اللذة والاستياء ؛

6) تعبيرات التمويه - تقليد إخفاء الحقيقة والغموض والخداع وما إلى ذلك.

رؤية

ترتبط تعابير الوجه ارتباطًا وثيقًا رؤية،أو الاتصال بالعينتشكل جزءًا مهمًا للغاية من الاتصال. عند التواصل ، يسعى الناس إلى المعاملة بالمثل ويشعرون بعدم الراحة إذا كان غائبًا.

المظهر هو أحد أهم عناصر تعابير الوجه. تعتبر نظرة الكائن الحي ، وخاصة نظرة الشخص ، من أقوى المحفزات التي تحمل الكثير من المعلومات. في عملية الاتصال ، تؤدي آراء الأشخاص وظيفة مزامنة - يشكل إيقاع الآراء قناة اتصال معينة.

لقد أثبت عالما النفس الأمريكيان R. Exline و L. Winters أن النظرة مرتبطة بعملية تشكيل الكلام وبصعوبة هذه العملية. عندما يقوم الشخص بتكوين فكرة ، فإنه غالبًا ما ينظر إلى الجانب ("في الفضاء") ، عندما تكون الفكرة جاهزة تمامًا - عند المحاور. ولكن قبل حوالي ثانية من نهاية مجموعة الكلام المنفصلة ، يوجه المتحدث نظره إلى وجه المستمع ، كما لو كان يعطي إشارة عن بداية دوره في الكلام وتقييم الانطباع الذي تركه. الشريك الذي أخذ الكلمة ، بدوره ، يحول عينيه ، ويتعمق في أفكاره. يعطي المستمع بأم عينيه إشارات عن موقفه من محتوى أقوال المتحدث - يمكن أن يكون ذلك موافقة وتوبيخًا واتفاقًا وخلافًا وفرحًا وحزنًا وفرحة وغضبًا. تعبر العيون عن سلسلة المشاعر الإنسانية الكاملة. وليس فقط العيون نفسها ، ولكن المنطقة بأكملها حول العين.

عندما يتعلق الأمر بالأشياء الصعبة ، فإنهم ينظرون إلى المحاور بشكل أقل ، عندما يتم التغلب على الصعوبة - أكثر. بشكل عام ، الشخص الذي يتحدث حاليًا يبدو أقل تجاه الشريك - فقط للتحقق من رد فعله واهتمامه. ينظر المستمع أكثر نحو المتحدث و "يرسل" إشارات التغذية الراجعة له.

يشير الاتصال المرئي إلى استعداد للاتصال. يمكننا القول أنه إذا نظروا إلينا قليلاً ، فعندئذٍ لدينا كل الأسباب للاعتقاد بأنهم يعاملوننا أو ما نقوله ويفعلونه بشكل سيء ، وإذا كان كثيرًا ، فهذا إما تحدٍ لنا ، أو موقف جيد تجاهنا. نحن.

بمساعدة العين ، يتم إرسال الإشارات الأكثر دقة حول حالة الشخص ، حيث لا يمكن التحكم في تمدد أو تقلص التلاميذ بوعي. مع الضوء المستمر ، يمكن أن يتوسع التلاميذ أو يتقلص حسب الحالة المزاجية. إذا كان الشخص متحمسًا أو مهتمًا بشيء ما ، أو في حالة معنوية عالية ، فإن تلاميذه تتسع أربع مرات ضد الحالة الطبيعية. على العكس من ذلك ، فإن المزاج الغاضب المتشائم يجعل التلاميذ ينقبضون.

وبالتالي ، لا يحمل تعبيرات الوجه معلومات عن الشخص فحسب ، بل يحمل أيضًا نظرته.

يعتمد الانطباع الناتج عن النظرة على تجويف التلاميذ ، وموضع الجفون والحاجبين ، وتكوين الفم والأنف ، والمخطط العام للوجه. وفقًا لعالم الأنثروبولوجيا إدوارد ت. هول ، يرتدي زعيم منظمة التحرير الفلسطينية ياسر عرفات نظارات داكنة لمنع الناس من مشاهدة ردود أفعاله تجاه تلاميذه المتوسعة. اكتشف العلماء مؤخرًا أن حدقة العين تتمدد عندما تكون مهتمًا بشيء ما. وبحسب هول ، فإن العالم العربي يعرف برد فعل التلاميذ منذ مئات السنين. مزيج من هذه الميزات متنوع. تزيد المشاعر الإيجابية من عدد التبادلات السريعة ، بينما تقلل المشاعر السلبية هذا العدد.

وبالتالي ، يُظهر تحليل جميع أنظمة الاتصال غير اللفظي أنها تلعب بلا شك دورًا مساعدًا كبيرًا (ومستقلًا في بعض الأحيان) في عملية التواصل. امتلاك القدرة ليس فقط على تقوية أو إضعاف التأثير اللفظي ، فإن جميع أنظمة الاتصال غير اللفظي تساعد على تحديد مثل هذه المعلمة الأساسية للعملية التواصلية مثل نوايا المشاركين فيها. جنبا إلى جنب مع نظام الاتصال اللفظي ، توفر هذه الأنظمة تبادل المعلومات التي يحتاجها الناس لتنظيم الأنشطة المشتركة.

على الرغم من أن الوجه ، بكل المقاييس ، هو المصدر الرئيسي للمعلومات حول الحالات النفسية للشخص ، إلا أنه في كثير من الحالات يكون أقل إفادة بكثير من جسده ، حيث يتم التحكم بوعي في تعابير الوجه بشكل أفضل مرات عديدة من حركات الجسم. في ظل ظروف معينة ، عندما يريد شخص ما ، على سبيل المثال ، إخفاء مشاعره أو تقديم معلومات كاذبة عمدًا ، يصبح الشخص غير إعلامي ، ويصبح الجسم المصدر الرئيسي للمعلومات بالنسبة للشريك. لذلك ، في التواصل ، من المهم معرفة المعلومات التي يمكن الحصول عليها إذا قمت بتحويل تركيز الملاحظة من وجه الشخص إلى جسده وحركاته ، لأن الإيماءات والمواقف وأسلوب السلوك التعبيري تحتوي على الكثير من المعلومات. يتم نقل المعلومات من خلال حركات جسم الإنسان مثل الموقف والإيماءات والمشي.

إيماءات

الإيماءات هي حركات معبرة للرأس أو الذراع أو اليد يتم إجراؤها لغرض التواصل ، والتي قد تصاحب التفكير أو الحالة. نحن نميز بين:

إرشادي

يتم توجيههم نحو الأشياء أو الأشخاص للفت الانتباه إليهم.

التأكيد (التعزيز) ؛

يتم استخدام إيماءات التسطير لتعزيز العبارات. في هذه الحالة ، تعلق أهمية حاسمة على موقف اليد.

إيضاحي؛ إيماءات توضيحية تشرح الوضع.

إيماءات الظل. بمساعدة الإيماءات العرضية ، يريدون إقامة اتصال اجتماعي أو تلقي إشارة اهتمام من شريك. كما أنها تستخدم لإضعاف معنى العبارات.

من المعلومات التي تحمل إيماء،الكثير معروف. بادئ ذي بدء ، فإن مقدار الإيماءة مهم. بغض النظر عن مدى اختلاف الثقافات المختلفة ، في كل مكان ، جنبًا إلى جنب مع زيادة الإثارة العاطفية للشخص ، فإن هيجانه ، وتزداد شدة الإيماء ، وكذلك إذا كان المرء يريد تحقيق فهم أكثر اكتمالاً بين الشركاء ، خاصةً إذا كان بطريقة ما صعبة.

يختلف المعنى المحدد للإيماءات الفردية من ثقافة إلى أخرى. ومع ذلك ، فإن جميع الثقافات لديها إشارات متشابهة ، من بينها:

1) اتصالي(إيماءات التحية ، الوداع ، جذب الانتباه ، المحظورات ، مرضية ، سلبية ، استفهام ، إلخ) ؛

2) مشروطأي التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة ، وعدم الرضا ، والثقة وعدم الثقة ، والارتباك ، وما إلى ذلك) ؛

3) وصفيالإيماءات التي يكون لها معنى فقط في سياق الكلام المنطوق.

تميز أيضا:

اعتباطي

الإيماءات اللاإرادية.

الإيماءات التعسفيةهي حركات الرأس والذراعين أو اليدين التي تتم بوعي. يمكن أن تتحول هذه الحركات ، إذا تم إجراؤها بشكل متكرر ، إلى إيماءات لا إرادية. الإيماءات اللاإرادية هي حركات تتم عن غير وعي. غالبًا ما يشار إليها أيضًا باسم الحركات الانعكاسية. هذه الإيماءات لا تحتاج إلى التعلم. كقاعدة عامة ، فهي خلقية (منعكس دفاعي) أو مكتسبة.

كل هذه الأنواع من الإيماءات يمكن أن ترافق أو تكمل أو تحل محل أي عبارة. الإيماءة المصاحبة للكلام هي ، في معظم الحالات ، التأكيد والتوضيح.

من أخطر الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها المبتدئين عند تعلم لغة الجسد هي محاولة عزل إيماءة واحدة ومشاهدتها بمعزل عن الإيماءات والظروف الأخرى. على سبيل المثال ، يمكن أن يعني حك مؤخرة الرأس آلاف الأشياء - قشرة الرأس ، أو البراغيث ، أو التعرق ، أو انعدام الأمن ، أو النسيان ، أو التحدث بالكذب - اعتمادًا على الإيماءات الأخرى المصاحبة لهذا الخدش ، لذلك للحصول على تفسير صحيح ، يجب أن نأخذ في الاعتبار مجموعة كاملة من الإيماءات المصاحبة.

مثل أي لغة ، تتكون لغة الجسد من كلمات وجمل وعلامات ترقيم. كل إيماءة هي مثل كلمة واحدة ، ويمكن أن يكون للكلمة عدة معانٍ مختلفة. لا يمكنك فهم معنى هذه الكلمة تمامًا إلا عند إدراج هذه الكلمة في جملة مع كلمات أخرى. تأتي الإيماءات في شكل "جمل" وتشير بدقة إلى الحالة والمزاج والموقف الفعلي للشخص. يمكن لأي شخص ملتزم قراءة هذه الجمل غير اللفظية ومقارنتها بالجمل اللفظية للمتحدث.

أيضا ، يمكن أن تكون الإشارات غير اللفظية تتطابق , هؤلاء. المقابلة للتعبير اللفظي ، و متعارض . على سبيل المثال ، طلبت من الشخص الآخر التعبير عن رأيه فيما قلته للتو. في الوقت نفسه ، هو في وضع يعبر بشكل عام عن موقف تقييمي نقدي.

تشكل التقييم النقدي النموذجي

الشيء الرئيسي هنا هو لفتة "دعم الخد بإصبع السبابة" ، بينما يغطي الإصبع الآخر الفم ويوضع الإبهام تحت الذقن. التأكيد التالي على أن المستمع ينتقدك هو أن ساقيه متقاطعتان بإحكام ، واليد الأخرى مستلقية على الجسد ، كما لو كانت تحميه ، ورأسه وذقنه مائلتان (عدائيتان). تخبرك هذه الجملة غير اللفظية بشيء مثل ، "أنا لا أحب ما تقوله ، وأنا أختلف معك."

إذا أجاب محادثك بأنه لا يتفق معك ، فستكون إشاراته غير اللفظية كذلك تتطابق ، أي أنها تتوافق مع أقواله الشفهية. إذا قال إنه يحب كل ما تقوله حقًا ، فسوف يكذب ، لأن كلماته وإيماءاته ستفعل متعارض. تثبت الأبحاث أن الإشارات غير اللفظية تحمل 5 مرات معلومات أكثر من الإشارات اللفظية ، وعندما تكون الإشارات غير متناسقة ، يعتمد الناس على المعلومات غير اللفظية ، ويفضلون المعلومات اللفظية.

يشير إلى – هذا هو وضع جسم الإنسان ، النموذجي لثقافة معينة ، وحدة أولية من السلوك البشري المكاني. العدد الإجمالي لمختلف المواقف المستقرة التي يمكن أن يتخذها جسم الإنسان حوالي 1000. من هذه المواقف ، بسبب التقاليد الثقافية لكل أمة ، يتم حظر بعض المواقف ، بينما يتم إصلاح البعض الآخر. يوضح الوضع بوضوح كيف يدرك شخص معين وضعه فيما يتعلق بوضع الأشخاص الآخرين الحاضرين. الأفراد ذوو المكانة الأعلى يفترضون مواقف أكثر استرخاءً من مرؤوسيهم.

كان عالم النفس A. Scheflen من أوائل من أشاروا إلى دور وضع الإنسان كأحد وسائل الاتصال غير اللفظية. في مزيد من الدراسات التي أجراها V. Schubts ، تم الكشف عن أن المحتوى الدلالي الرئيسي للوضع هو موضع جسد الفرد بالنسبة للمحاور. يشير هذا الموضع إلى القرب أو الرغبة في التواصل.

أظهرت ذلك " مغلق "يطرح (عندما يحاول شخص بطريقة ما أن يغلق الجزء الأمامي من الجسم ويأخذ مساحة صغيرة في الفضاء قدر الإمكان ؛ وضعية "نابليون" - الوقوف: ذراعان متقاطعتان على الصدر ، ويجلسان: تستقر كلتا اليدين على الذقن ، إلخ) يُنظر إليها على أنها مواقف من عدم الثقة والخلاف والمعارضة والنقد. "يفتح"المواقف نفسها (الوقوف: الذراعين مفتوحتان ، الكفوف لأعلى ، الجلوس: الذراعين ممدودتين ، الأرجل ممدودة) يُنظر إليها على أنها مواقف ثقة ، اتفاق ، إحسان ، راحة نفسية.

هناك أوضاع تأمل يمكن قراءتها بوضوح (وضعية مفكر رودين) ، مواقف للتقييم النقدي (اليد تحت الذقن ، إصبع السبابة الممتد إلى المعبد). من المعروف أنه إذا كان الشخص مهتمًا بالتواصل ، فسوف يركز على المحاور ويميل في اتجاهه ، إذا لم يكن مهتمًا جدًا ، على العكس من ذلك ، فسوف يوجه نفسه إلى الجانب ، ويميل للخلف. من يريد أن يعلن عن نفسه ، "يضع نفسه" ، سيقف منتصبًا ، في حالة توتر ، أكتاف ممدودة ، وأحيانًا يضع يديه على وركيه ؛ الشخص الذي لا يحتاج إلى التأكيد على وضعه وموقعه سيكون مسترخيًا وهادئًا في وضع حر ومريح. يعرف جميع الناس تقريبًا كيفية "القراءة" بشكل جيد ، على الرغم من أنه ، بالطبع ، لا يفهم الجميع كيف يفعلون ذلك.

ملابس

ملابسنا هي أيضًا إحدى الوسائل غير اللفظية لتلقي المعلومات. في الملابس والطريقة التي يود الشخص أن ينظر إليها ، يتجلى الدور الذي يود أن يلعبه في المجتمع وموقعه الداخلي. العبارة المجنحة "يلتقون حسب ملابسهم ..." تعني أن الشخص ، جوهره الداخلي هو ما تبدو عليه ملابسه. الملابس نوع من التقاليد. لا يمكن إعطاء التفسير من خلال الموضة ، ولكن من خلال اتجاه الأسلوب ومستواه.

يروي جوته في "سنوات التجوال في ويلهلم مايستر" كيف يسأل المسافر المتجول ناظر المدرسة عن أسباب هذا الاختلاف في ملابس التلاميذ. "الإجابة هي كالتالي - أجاب المأمور - فهذه وسيلة بالنسبة لنا لمعرفة شخصية كل طفل ... من مخزوننا من الأقمشة والتشطيبات ، يحق للتلاميذ اختيار أي لون أيضًا كأي أسلوب ومقطع من عدد محدود منهم. نحن نتابع هذا الاختيار عن كثب ، لأن أي لون يسمح لنا بالحكم على مخزون المشاعر ، والقطع - حول طريقة حياة الشخص ... ".

يتضح حقيقة أن هذه الملاحظة تخفي بالفعل أنماطًا معينة ، على وجه الخصوص ، من خلال اختبار Luscher.

اقترح عالم النفس السويسري M. Luscher في عصرنا اختبار اللون ، والذي لم يكن مجرد طريقة لدراسة الشخصية ، بل كان أيضًا اتجاهًا كاملاً في علم الألوان.

جوهر اختبارات الألوان هو أنه يُطلب من الموضوع اختيار أكثر ما يعجبه من مجموعة من البطاقات متعددة الألوان وترتيبها ، ثم فعل الشيء نفسه مع من لا يحبهم. أظهرت الدراسات أن اختبارات الألوان يمكن أن تكشف عن سمات شخصية معينة.

عادة ما يفضل اللون الأحمر من قبل الأشخاص الأقوياء الذين يتمتعون بصحة جيدة ، فهم يعيشون اليوم ويريدون الحصول على كل ما يريدون ، اليوم أيضًا. الأطفال الذين يختارون اللون الأحمر من مجموعة أقلام الرصاص يكونون سريعي الإثارة بسهولة ، ويحبون الألعاب الخارجية الصاخبة. لطالما أصبح اللون الأحمر رمزًا للحب والقوة. ويبدو أنه لم يكن من قبيل المصادفة أنه في عام 1337 صدر مرسوم في فرنسا يمنع عامة الناس من ارتداء الملابس الحمراء. هذا الامتياز كان يتمتع به الملوك والكرادلة وأعضاء مجلس الشيوخ فقط. عادة ما يتم رفض لون الرافعة من قبل الأشخاص المتعصبين والمتعبين.

يتميز الأطفال الذين يختارون اللون الأصفر بحقيقة أنهم غالبًا ما يذهبون إلى عالم تخيلاتهم. عندما يكبرون ، يمكنهم ، في ظل ظروف معينة ، أن يصبحوا حالمين "خارج هذا العالم" ، مثل هؤلاء الناس لا يتأقلمون بشكل جيد مع الحياة. يمكن أن تعني كره اللون الأصفر عدم تحقيق الآمال ("الأحلام المحطمة") ، وإرهاق الجهاز العصبي.

الأشخاص الذين يختارون اللون الأخضر عادة ما يكونون واثقين من أنفسهم ومثابرين. إنهم يسعون جاهدين من أجل الأمن.

يعكس تفضيل اللون الأزرق حاجة الشخص إلى الاستقرار والنظام. غالبًا ما يتم اختيار اللون الأزرق من قبل الأشخاص الذين يعانون من البلغم.

غالبًا ما يفضل الأشخاص غير المستقرين في الحياة براون.

تسمح لك اختبارات الألوان بتسجيل ديناميكيات الحالات العاطفية في موقف متطرف معين بوضوح.

لكن لنعد إلى I. Goethe. "صحيح" ، يتابع السجان ، "هناك سمة في الطبيعة البشرية تجعل من الصعب جزئيًا إصدار أحكام دقيقة: هذه هي روح التقليد ، والميل إلى التمسك بالأغلبية".

على الرغم من أن الميل إلى اتباع الموضة قوي جدًا لدى الناس ، ولكن بالمناسبة ، يمكن للشخص أن يحكم على مدى تعرضه للعدوى العقلية وضغط المجموعة ومدى استقلالية احترام الذات. يرتدي البعض ملابس غير واضحة قدر الإمكان ، محاولين عدم لفت الانتباه إلى أنفسهم. يفضل البعض الآخر ارتداء ملابس مشرقة وجذابة وفخمة. لا يزال البعض الآخر معتدلاً في اتباع الموضة.

لذا ، فإن الملابس قادرة على "التحدث" كثيرًا عن محتوى الجوهر الروحي للناس. لكن ، بالطبع ، من المستحيل استخلاص استنتاجات نهائية حول الشخصية فقط عليها.

زينة

المجوهرات هي أحد التفاصيل المهمة في الملابس.

تشمل وسائل تزيين نفسك ما يلي: الوشم ، التلوين والوشم ، تصفيفة الشعر ، العطور ، المانيكير ، المكياج ، الإكسسوارات.

بمساعدة الزينة ، يتم عرض الوضع الاجتماعي ، والاستعداد لإجراء الاتصال ، والعدوانية ، والقدرة على التكيف ، والطبيعة المغامرة ، والخصائص الشخصية. تستخدم الزخارف على شكل مستحضرات التجميل والشعر المستعار ومنتجات العطور في معظم الحالات كملابس إضافية.

المجوهرات المرموقة . غالبًا ما تكون هذه المجوهرات دليلًا على مزاعم امتلاك مكانة معينة. وبالتالي ، يمكنك أن توضح لمن حولك ما أنت عليه عن طريق فرك أنفك ووضعه في مكانه.

شارة العضوية لمنظمة معينة . أي شخص لا يخفي انتمائه لمجموعة معينة من الناس يرتدي شارة العضوية. بالنسبة لمثل هذا الشخص ، تعد شارة العضوية نوعًا من دليل على المكانة ، والذي يعبر من خلاله عن انتمائه إلى مجموعة معينة... في الوقت نفسه ، تعطي شارات العضوية المصنوعة من معادن مختلفة فكرة عن المقياس الاجتماعي للرتب داخل الجمعية.

يعبر. نظرًا لتصميمه (أفقيًا - ارتفاع ، رأسيًا - ثباتًا ، وزاوية قائمة - ثبات) ، يعبر الصليب بدقة عن هذه الخصائص. بسبب الشعور الديني بالأمان ، فإنه يعطي إحساسًا ببعض الأمان. علاوة على ذلك ، فإن اختيار هذه الزخرفة لا يكون مدفوعًا بالسلوك الظاهر بالفعل ، بل بالحاجة.

أساور جلدية . يتم ارتداء هذه الزخرفة حتى في حالة عدم وجود ضرورة مباشرة (للرياضيين). يجب أن يعبر عن طبيعة قوية بشكل مؤكد وأن يكون بمثابة حزام معصم مزخرف.

قطع من الفراء وجوائز أخرى. إذا تم ارتداؤها على المعصم أو حول الرقبة ، فإنها تشير إلى القدرة على التحمل ، واستنادا إلى ذلك ، يمكنك تحديد الفائز.

الفراء والبهرج. إنها تترك انطباعًا أنثويًا ناعمًا. يشير التلامس المباشر للفراء مع الجلد إلى الرغبة في تجربة التعامل اللطيف.

المجوهرات الصغيرة والراقية. يعبرون عن أن صاحبها يشعر وكأنه شخص صغير وضعيف يحتاج إلى المشاركة والتعامل الدقيق. أي شخص يرتدي مجوهرات صغيرة وأنيقة يود أن يظهر كشخص لطيف ومخلص.

مجوهرات كبيرة . هم عادة ما يكونون واضحين ويعبرون عن رغبتهم في الحصول على الاعتراف بوضعهم الاجتماعي. "أنا أكثر منك ، لدي أكثر منك ، أتفوق عليك" - هذا هو معنى مثل هذه الزخارف.

مشية الشخص ، أي أسلوب الحركة ، والذي بموجبه من السهل التعرف على حالته العاطفية. وهكذا ، في دراسات علماء النفس ، يتعرف الأشخاص بدقة كبيرة من خلال المشي على مشاعر مثل الغضب والمعاناة والفخر والسعادة. علاوة على ذلك ، اتضح أن أثقل مشية مع الغضب ، الأخف - بفرح ، مشية بطيئة ، مكتئب - مع المعاناة ، أطول خطوة - بكل فخر.

تعد محاولات العثور على صلة بين المشية ونوعية الشخصية أكثر تعقيدًا. يتم إجراء الاستنتاجات حول ما يمكن أن تعبر عنه المشية على أساس مقارنة الخصائص الفيزيائية للمشي وسمات الشخصية التي تحددها الاختبارات.

7. الوسائل المسهبة وغير اللغوية

ترتبط وسائل الاتصال العامة وغير اللغوية بـ صوت بشري، الخصائص التي تخلق صورة الشخص ، تساهم في التعرف على حالاته ، وتحديد الشخصية العقلية.

العرض هو الاسم العام لهذه الجوانب الإيقاعية والترددية. كلمات، مثل درجة الصوت ، وحجم نبرة الصوت ، وجرس الصوت ، وقوة التوتر.

النظام غير اللغوي هو تضمين التوقفات في الكلام ، بالإضافة إلى أنواع مختلفة مظاهر نفسية فيزيائيةالشخص: البكاء ، والسعال ، والضحك ، والاستنشاق ، إلخ.

الوسائل العامة وغير اللغوية التي تنظم تدفق الكلام ، وتحافظ على وسائل الاتصال اللغوية ، وتكمل ، وتحل ، وتتوقع نطق الكلام ، وتعبر عن الحالات العاطفية.

عادة ما يتم نقل الحماس والفرح وعدم الثقة بصوت عالٍ ، والغضب والخوف بصوت عالٍ إلى حد ما ، ولكن في نطاق أوسع من النغمة والقوة ونبرة الأصوات. عادةً ما يتم نقل الحزن والحزن والتعب بصوت ناعم ومكتوم ، مع انخفاض في التنغيم في نهاية الجملة.

تعكس سرعة الكلام أيضًا المشاعر: سرعة الكلام - الإثارة أو القلق ؛ يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

لذا ، يجب أن تكون قادرًا ليس فقط على الاستماع ، ولكن أيضًا سمعهيكل التنغيم للكلام ، لتقييم قوة ونبرة الصوت ، وسرعة الكلام ، مما يسمح لنا عمليًا بالتعبير عن مشاعرنا وأفكارنا وتطلعاتنا الإرادية ليس فقط مع الكلمة ، ولكن أيضًا بالإضافة إليها ، وأحيانًا في بالرغم من ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن للشخص المدرب جيدًا أن يحدد من خلال صوته ما هي الحركة التي يتم إجراؤها في لحظة نطق عبارة معينة ، والعكس صحيح ، مع ملاحظة الإيماءات أثناء الكلام ، من الممكن تحديد الصوت الذي يتحدث به الشخص. لذلك يجب ألا ننسى أنه في بعض الأحيان يمكن أن تتعارض الإيماءات والحركات مع ما يقوله الصوت. لذلك ، من الضروري التحكم في هذه العملية ومزامنتها.

8. وسائل الاتصال التكتيكية

وسائل الاتصال الضريبية تشمل لمسة ديناميكيةعلى شكل مصافحة وتربيت وتقبيل. لقد ثبت أن اللمس الديناميكي هو شكل ضروري بيولوجيًا للتحفيز ، وليس مجرد تفاصيل عاطفية. التواصل البشري... يتم تحديد استخدام الشخص لللمس الديناميكي في الاتصال من خلال العديد من العوامل. من بينها ، مكانة الشريك والعمر والجنس ودرجة معرفتهم قوية بشكل خاص. مصافحة،على سبيل المثال ، يتم تقسيمها إلى ثلاثة أنواع: المسيطرة (اليد في الأعلى ، الكف مرفوعة للأسفل) ، الخاضعة (اليد بالأسفل ، الكف مرفوعة) ومتساوية.

عنصر تكتيكي مثل تربيتةعلى الكتف ، ممكن بشرط العلاقات الوثيقة والمساواة في الوضع الاجتماعي للمتصلين.

إلى حد أكبر من الوسائل غير اللفظية الأخرى ، تؤدي وسائل الاتصال التكتيكية في الاتصال وظائف مؤشر العلاقات بين الحالة والدور ، وهو رمز لدرجة الألفة بين المتصلين. يمكن أن يؤدي الاستخدام غير الكافي لسيارات الأجرة من قبل شخص ما إلى تضارب في الاتصال.

9. العوامل المؤذية

التواصل دائما منظم مكانيًا.كان عالم الأنثروبولوجيا الأمريكي إي هول واحدًا من أوائل من درسوا التركيب المكاني للتواصل ، والذي قدم المصطلح ذاته "بروكسيميكس" ، وترجمته الحرفية تعني "القرب". وتشمل خصائص Proxemic اتجاهالشركاء في وقت الاتصال و مسافه: بعدبينهم. تتأثر الخصائص التقريبية للتواصل بشكل مباشر بالعوامل الثقافية والوطنية.

وصف إي هول قواعد الاقتراب من شخص ما - المسافة المميزة لثقافة أمريكا الشمالية. يتم تحديد هذه المعايير بأربع مسافات:

· المسافة الحميمة (من 0 إلى 45 سم) - تواصل أقرب الناس.

· شخصي (من 45 إلى 120 سم) - التواصل مع أشخاص مألوفين ؛

· التواصل الاجتماعي (من 120 إلى 400 سم) - ويفضل عند التواصل مع الغرباء وأثناء الاتصال الرسمي ؛

· الجمهور (من 400 إلى 750 سم) - عند العرض أمام مختلف الجماهير.

يُنظر إلى انتهاك مسافة الاتصال المثلى بشكل سلبي.

التوجه وزاوية الاتصال- المكونات الدانية للنظام غير اللفظي. التوجه ، الذي يتم التعبير عنه في تحويل الجسم وإصبع القدم نحو الشريك أو بعيدًا عنه ، يشير إلى اتجاه الأفكار.

إذا كان التواصل تنافسيًا أو دفاعيًا ، فإن الناس يجلسون في المقابل ؛ في محادثة ودية عادية - اتخذ موقف الزاوية ؛ في السلوك التعاوني - اتخذ موقفا التفاعل التجاريعلى جانب واحد من الطاولة يتم التعبير عن موقف مستقل في وضع قطري.

وتجدر الإشارة إلى أن السلوك غير اللفظي للإنسان متعدد الوظائف ، فهو:

· تكوين صورة لشريك الاتصال.

· يعبر عن علاقة شركاء الاتصال ، ويشكل هذه العلاقات ؛

· هو مؤشر للحالات العقلية الفعلية للفرد.

• يعمل كتوضيح ، وتغيير في فهم الرسالة اللفظية ، ويعزز الثراء العاطفي لما قيل ؛

· يحافظ على المستوى الأمثل من التقارب النفسي بين التواصل.

· يعمل كمؤشر للعلاقات بين الدور والمكانة.

الوسائل البصرية الحركيةتنظيم الأفعال النفسية الفيزيائية الديناميكية.

إيماءة -هذه حركة تنقل الحالة العقلية للشخص الذي يتحدث أو يفكر في نفسه.

تشابه -إنه تعبير وجه ديناميكي في لحظة معينة من التواصل.

التمثيل الإيمائي- هذه حالة ديناميكية للوضع في لحظة اتصال معينة.

يشكل اندماج الأفعال الحركية اللفظية والبصرية عملية تأثير موضوع اتصال على آخر والعكس صحيح. لكن هذا التأثير لا يكون فعالاً إلا إذا تم تضمين آليات التفاهم المتبادل في أنسجته.

استنتاج

حالما لم يسموا شخصًا: و homo sapiens (شخص عاقل) ، و homo fuber (شخص منتج) ، و homo habilis (شخص ماهر) ، و homo ludens (شخص يلعب). يبدو أنه بدون سبب أقل يمكن أن نطلق عليه اسم الإنسان المتصل - أي شخص متصل. لاحظ المفكر الروسي بيوتر تشاداييف (1794 - 1856) بذكاء: "إذا حرمنا من التواصل مع المخلوقات الأخرى ، كنا نأكل العشب ، ولا نفكر في طبيعتنا". وكان محقًا ، لأن الطريقة الطبيعية لوجود الإنسان هي علاقته بالآخرين ، والشخص نفسه يصبح شخصًا فقط في التواصل.

باختصار ، تجدر الإشارة إلى أن التواصل هو شكل من أشكال النشاط الذي يتم إجراؤه بين الناس كشركاء متساوين ويؤدي إلى ظهور الاتصال الذهني.

تُفهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات ، أي خلال الأنشطة المشتركة ، يتبادل الأشخاص الأفكار والمصالح المختلفة والحالات المزاجية والمشاعر فيما بينهم.

أظهر البحث العلمي في مجال علم اللغة أن هناك علاقة مباشرة بين الحالة الاجتماعية ، والسلطة ، ومكانة الشخص ومفرداته. بمعنى آخر ، كلما ارتفع المركز الاجتماعي أو المهني للشخص ، كانت قدرته على التواصل بالكلمات والعبارات أفضل. وجد البحث في مجال الاتصال غير اللفظي علاقة بين فصاحة الشخص ودرجة الإيماءة التي يستخدمها الشخص لإيصال معنى رسائله. هذا يعني أن هناك علاقة مباشرة بين المكانة الاجتماعية للشخص ومكانته وعدد الإيماءات وحركات الجسم التي يستخدمها. يمكن لأي شخص في أعلى السلم الاجتماعي أو المهني أن يستخدم ثروة مفرداته في عملية الاتصال ، في نفس الوقت الذي يكون فيه أقل تعليما أو أقل شخص محترفسيعتمد أكثر على الإيماءات بدلاً من الكلمات للتواصل.

وبالتالي ، من كل ما سبق ، يمكننا أن نستنتج أن وسائل الاتصال غير اللفظية لا تقل أهمية في عملية الاتصال عن الوسائل اللفظية وتحمل قدرًا هائلاً من المعلومات. منذ أن أثبت علماء النفس أنه في عملية التفاعل البشري ، يتم تنفيذ 60 إلى 80 ٪ من الاتصالات من خلال وسائل التعبير غير اللفظية ، ويتم نقل 20-40 ٪ فقط من المعلومات باستخدام الوسائل اللفظية.

من سمات لغة الجسد أن ظهورها يرجع إلى دوافع اللاوعي لدينا ، وعدم القدرة على تزييف هذه الدوافع يسمح لنا بالثقة في هذه اللغة أكثر من قناة الكلام المعتادة للتواصل. كلما كان الشخص أقل تعليماً ، كلما لجأ أكثر إلى الإيماءات التي يتم التحكم فيها بشكل سيئ وانسداد الكلام. يكاد يكون من المستحيل تزييف لغة الإشارة.

فهرس:

1. أندريفا ج. - م ، 1998. - 165 ص.

2. علم النفس الاجتماعي Andreeva GM. - م: Aspect Press ، 1998. - 311 ص.

3. Belinskaya EP، Tikhomaritskaya OA علم النفس الاجتماعي. قارئ. - م ، 2000. - 461 ص.

1. Enikeev MI عام وعلم النفس الاجتماعي. - م ، 1999. - 324 ص.
2. Labunskaya V.A السلوك غير اللفظي. - روستوف أون دون: مطبعة جامعة روستوف ، 1986. - 135 ص.

6. Leont'ev AA علم نفس الاتصال. - م ، 1999. - 168 ص.

7. علم النفس نيموف RS. الكتاب الأول: أصول علم النفس العام. - م ، تعليم ، 1994. - 225 ص.

8. الاتصال والاستفادة المثلى من الأنشطة المشتركة. / إد. أندريفا ويانوشيك ، - م: جامعة موسكو الحكومية ، 1987. - 193 ص.

1. Petrovskaya L.A. الكفاءة في الاتصال. م ، 1990. - 115 ص.
2. بيز ألان. لغة الإشارة: دليل رائع لرجال الأعمال. - م: I-Q ، 1995. - 112 ص.
3. بيز ألان. لغة الجسد: كيف تقرأ أفكار الآخرين من خلال إيماءاتهم. - م: I-Q ، 1995. - 257 ص.

12. علم النفس والأخلاق علاقات عمل... / حرره V.N. Lavrinenko - M. ، 2000. - 240 p.

Leont'ev A. A. علم نفس الاتصال. - م ، 1999. - ص. 29.

يعلمون التعبير عن أفكارهم بمساعدة الكلمات ، في المدرسة يعلمون الكتابة والقراءة والكتابة. لكن الكلام والنص ليسا الوسيلتين الوحيدتين لنقل المعلومات. الطريقة الأولى والطبيعية والبسيطة للتعبير عن الأفكار في حياتنا هي من خلال الإيماءات ولغة الجسد. طوال حياتنا ، نجحنا في الجمع بين هذين الأسلوبين من التواصل: التواصل اللفظي وغير اللفظي.

ما هو الاتصال اللفظي

يتضمن الاتصال اللفظي عرض المعلومات باستخدام الكلمات ، والتي تنقسم إلى عرض شفهي وخطاب مكتوب. كل واحد منهم بدوره لديه نوع فرعي. التحدث يشمل:

1. الحوار (تبادل المعلومات بين شخص واحد أو أكثر). ويشمل:
   • محادثة - تبادل المعلومات في عملية التواصل الطبيعي فقط ؛
   • مقابلة - عملية حوار من أجل الحصول على معلومات مهنية معينة ؛
   • النزاع - التبادل اللفظي للمعلومات من أجل توضيح الموقف ومناقشة النزاع ؛
   • مناظرة - التفكير أمام الجمهور من أجل الحصول على موقف موحد بشأن موقف صعب معين ؛
   • الجدل - نزاع باستخدام الآراء العلمية المختلفة.
2. المونولوج هو أداء مستمر يقوم به شخص واحد. ويشمل:
   • تقرير - معلومات معدة مسبقًا بناءً على مواد صحفية وعلمية ؛
   • محاضرة - تغطية شاملة لمشكلة معينة من قبل متخصص ؛
   • عرض تقديمي - عرض تقديمي صغير للمعلومات المعدة مسبقًا حول موضوع معين
   • رسالة - ملخص تحليلي صغير يحتوي على معلومات واقعية.

ينقسم الكلام اللفظي الكتابي إلى:

• لحظي (نقل المعلومات النصية فورًا بعد الكتابة مع رد سريع لاحق).
• متأخر (يتم استلام معلومات الاستجابة بعد فترة زمنية طويلة أو لا تأتي على الإطلاق).

من المفيد أن نلاحظ! يمكن تمييز شكل من أشكال الاتصال اللمسي في فئة خاصة من الاتصال اللفظي. يعتبر هذا التواصل نموذجيًا للأشخاص الذين يعانون من إعاقات سمعية أو بصرية. في وقت نقل المعلومات ، يستخدمون "الأبجدية اليدوية".

يدرس التواصل اللفظي وغير اللفظي ، مما يجعل من الممكن تقييم الاتصال بشكل صحيح بمساعدة فئات الأنواع. نتيجة لسنوات عديدة من البحث ، هناك طرق مقبولة بشكل عام لتفسير أشكال معينة من نقل المعلومات.

يحتوي التواصل غير اللفظي أيضًا على عدد من أنواع الاتصال الخاصة به. وتشمل هذه:

• الحركة الحركية - مجموعة من حركات الجسم (الإيماءات ، المواقف ، تعابير الوجه ، المظهر) ؛
• الإجراءات اللمسية - طرق لمس المحاور ؛
• الاستشعار - تصور المحاور من وجهة نظر الحواس (الروائح ، الأذواق ، تركيبات الألوان ، الأحاسيس الحرارية) ؛
• Proxemics - التواصل مع مراعاة منطقة الراحة (الحميمة أو الشخصية أو الاجتماعية أو العامة) ؛
• التسلسل الزمني - استخدام الفئات الزمنية في الاتصال ؛
• الاتصال شبه اللفظي - نقل إيقاعات معينة أثناء الاتصال (إيقاع الصوت ، التجويد).

ميزات الاتصال اللفظي

الطريقة اللفظية للتواصل هي سمة خاصة بالثقافة الإنسانية. يمكن للبشر فقط التعبير عن أفكارهم من خلال الكلمات. هذا هو بالضبط السمة المميزة الرئيسية لهذه العلاقة. بالإضافة إليها ، يمكنك إبراز:

1. مجموعة متنوعة من الأساليب (الأعمال والمحادثة والعلمية والفنية وغيرها) ؛
2. التفرد (يمكن للكلمات أن تصف أي نظام تسجيل) ؛
3. القدرة على التحدث عن شخص ما (الثقافة ، مستوى المعرفة ، التنشئة ، الشخصية) ؛
4. تحديد التعبيرات والعبارات لثقافات معينة ، مجموعات اجتماعية(الفاشية ، الشيوعية ، العدمية ، الديمقراطية) ؛
5. ضرورة الإدراك في الحياة (يمكن أن يصبح الافتقار إلى مهارات الاتصال اللفظي عقبة كأداء في النمو الشخصي والمهني).

ميزات الاتصال غير اللفظي

السمة الرئيسية للتواصل غير اللفظي هي صعوبة التحكم في حركات الجسم واليدين وتعبيرات الوجه والعناصر المهمة الأخرى لمثل هذا التواصل. تشمل الميزات الأخرى للتواصل غير اللفظي ما يلي:

• ازدواجية الإشارات (هناك علامات للجسم ، وحركات تقليد مقبولة في جميع أنحاء العالم ، وسيختلف البعض الآخر ، اعتمادًا على ثقافة السكان) ؛
• الصدق (من المستحيل إخفاء كل الإشارات التي تعكس المشاعر الحقيقية) ؛
• إنشاء علاقة قوية بين المحاورين (الصورة العامة تساعد الناس على جمع صورة كاملة عن شخص ما ، لتشكيل موقفهم تجاهه) ؛
• تقوية معنى الكلمات في الاتصال اللفظي ؛
• القدرة على شرح الفكر المتشكل قبل ظهور الأوصاف اللفظية المناسبة.

كيف يساعد التواصل اللفظي وغير اللفظي في الحياة اليومية

التفاعل اللفظي وغير اللفظي جزء لا يتجزأ من بعضهما البعض. فقط مزيج من هذه الأشكال من الاتصال يعطينا صورة كاملة للمعلومات الواردة. للتفاعل بشكل فعال مع الآخرين ، يجب أن تكون لديك مهارات في كلا المجالين.

يعطي التواصل اللفظي وغير اللفظي انطباعًا موجزًا ​​عن الشخص بعد دقائق قليلة من بدء الاتصال. سيخبر مستوى الكفاءة في الكلام الشفوي والمكتوب عن ثقافة ومستوى ذكاء الفرد. ستتيح لك الإيماءات وتعبيرات الوجه معرفة الحالة العاطفية والموقف من الموقف.

ليست جيدة بما يكفي لأداء في الأماكن العامة. يجب أن يتمتع المتحدث بالمهارات اللازمة للتأثير على الجمهور. هناك تقنيات معينة لبناء الكلام يمكن أن تثير اهتمام الجمهور. لكن الكلمات وحدها لا تكفي. يجب أن يكون المتحدث قادرًا على إبقاء نفسه في الأماكن العامة ، والقيام ببعض الإيماءات ، وأداء حركات تجذب الانتباه ، وإغراء نغمات صوته.

الوسائل اللفظية وغير اللفظية للاتصالات التجارية هي معرفة متأصلة للإدارة العليا لأي شركة. في العديد من البلدان ، لا يحتاج مدراء الشركات فحسب ، بل يحتاج أيضًا إلى المديرين العاديين إلى معرفة كيف يتصرف الشخص في لحظة الاتصال العادي ، وفي المقابلة ، وعند اتخاذ قرارات مهمة.

بمساعدة الإيماءات أثناء المحادثة ، يمكن لأي شخص محاولة شرح الأشياء التي يصعب إعادة إنتاجها في الكلمات. غالبًا ما يفهم المحاور تمامًا ما أراد أن ينقله إليه. في محاولة للتحدث مع الأجانب دون وجود قدر كافٍ من المفردات ، يقوم الناس بإيماءات بنشاط عند التواصل. في فصول الرياضيات ، شرح الوظيفة ، يمكن للمحاضر أن يرافق الكلمات بنمط في الهواء ، بالنسبة له هي طريقة لتصور الكلمات ، بالنسبة للجمهور فهي تساعد قليلاً في الفهم.

أخيرا

يلجأ الرجل يوميا إلى أشكال مختلفةوطرق الاتصال. هذه هي حاجتنا الطبيعية. وسائل الاتصال اللفظي وغير اللفظي تجعل من الممكن لفترة وجيزة تكوين رأي محدد حول المحاور أو المتحدث أو الخصم من الدقائق الأولى من الاتصال. من المستحيل تحديد أي واحدة ، أهم طريقة لنقل المعلومات. كلا شكلي الاتصال غنيان بالمعلومات ويكملان بعضهما البعض بشكل كامل.