الوضع في أخلاقيات الاتصال التجاري. أخلاقيات العمل في الاتصال. أخلاقيات وآداب الاتصالات التجارية. ما هذا

الاتصال التجاري هو شكل من أشكال تفاعل الاتصال الذي يعتمد على المبادئ الأساسية والمعايير والقواعد آداب العملوتتميز بالتركيز على العلاقة مع الموضوعات أو مجموعة من الموضوعات للحصول على نتائج مفيدة للطرفين. الأشخاص الذين يشاركون في تفاعل الاتصال المهني ، ويلتزمون بأسلوب الاتصال الرسمي ويهدفون إلى الحصول على نتيجة ، نتيجة حل المهام الموكلة إليهم ، وتحقيق الأهداف المحددة.

مهارات إجراء محادثة تجارية بكفاءة والفهم الصحيح لخصائص الخصائص الشخصية للمحاور وأهدافه وأهدافه واهتماماته ، يمكن اعتبارها عوامل حاسمة للاجتماعات والمفاوضات المهنية الناجحة.

أخلاقيات العمل

على عكس الأنواع الأخرى من تفاعلات الاتصال ، على سبيل المثال ، الشخصية أو الاجتماعية ، فإن الاتصالات التجارية لها خصائصها وسماتها المفيدة. يتيح لك تخصيص هذه الميزات تقديم تعريف أكثر تحديدًا وكاملة لمفهوم "اتصالات الأعمال".

يتم تحديد أخلاقيات الاتصال التجاري من خلال مدى نجاح مراعاة السمات المميزة للأنواع النفسية الوطنية المحفوظة في أفكار جماعية حول الدولة والجنسية في عبارات لغوية تحتوي على خصائص معممة للصورة.

إن معرفة القومية وفهم الأنواع النفسية للجنسيات المختلفة ، وتقاليدها وعاداتها ، وهوية التراث الثقافي والتاريخي ، وأخلاقهم ، ولغتهم ، وخصائص التعبير عن المشاعر ، والمزاج ، أمر مطلوب بشكل عاجل من قبل رجل الأعمال ، بغض النظر عن مجال نشاطه ، التوجه المهني ، لأنه يساهم في التواصل الفعال ، والتغلب على الأنانية الوطنية ، وتعزيز موقف محترم تجاه ثقافة الشعوب الأخرى.

تستند أخلاقيات الاتصالات التجارية أساسًا إلى مجموعة متنوعة من العلوم ، ولا سيما في علم نفس الإدارة والتواصل والأخلاق ، منظمة علميةالعمل. إن دراسة أخلاقيات الاتصال مشروطة باحتياجات العالم الحديث. علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري هي ركائز التفاعل الناجح مع مختلف الأفراد.

يجب أن يكون الشخص ، بغض النظر عن دوره (قائد أو مدير متوسط ​​، رجل أعمال بسيط أو موظف مدني) ، قادرًا بالتأكيد على صياغة فكره بوضوح ، ومناقشة وجهة نظره ، وتحليل أحكام الشريك ، وتقييم البيانات ذات الصلة بشكل نقدي و اقتراحات. لهذا ، فإن أهم شرط هو القدرة على الاستماع إلى المحاور ، وقيادة المحادثة وتوجيهها بشكل صحيح ، وخلق جو ودي أثناء الاتصال ، وإحداث انطباع إيجابي. كل هذه المهارات مستحيلة بدون التدريب الأولي المناسب.

الرابط المركزي في أخلاقيات الاتصال هو مباشرة شخصية القائد أو المرؤوس. لكي تصبح محترفًا ومتخصصًا ممتازًا في أي صناعة ، لا يكفي أن تمتلك المعرفة والمهارات المناسبة ومهارات التفاعل بين الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضًا إلى مستوى مناسب من ثقافة الكلام والثقافة الداخلية. ترتبط ثقافة الكلام والاتصال التجاري ارتباطًا وثيقًا.

اليوم ، يتم تمثيل الجدل الأخلاقي من خلال المبدأين الأكثر شيوعًا في بنائه: مبدأ النفعية والواجب الأخلاقي. يقوم مبدأ النفعية على فعل يعتبر مبررًا أخلاقيا ، بشرط أن يستفيد منه أكبر عدد ممكن من الأشخاص. تتم مقارنة مقدار الضرر الناجم مع الفائدة الإجمالية للإجراء. إذا فاق الضرر ، فإن القرار يعتبر غير أخلاقي. في الحالات التي تتسبب فيها أي إجراءات بديلة في حدوث ضرر إلى حد ما ، يتم اختيار المسار الأقل ضررًا. يعتمد مبدأ الواجب الأخلاقي على حقيقة أن القرارات الأخلاقية لا تعتمد تحت أي ظرف من الظروف على نتيجة محددة (أي أن الرشوة سيئة ، وخداع المستهلك أمر غير أخلاقي مثله مثل الكثيرين).

تعتبر آداب العمل من أهم جوانب السلوك المهني للأفراد. هناك حاجة ماسة إلى معرفة آداب السلوك جودة احترافيةالتي يجب اكتسابها وتحسينها. من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في نجاح أي عمل. انه ضروري جزء منحياة الأفراد ، أهم أنواع التفاعل مع الأفراد الآخرين. بعد كل شيء ، في التواصل يتم تطوير نظام معين من الأهداف ، والذي يتميز إلى حد ما بالاستقرار. لكي تنجح في المحادثات مع شركاء الأعمال ، يجب أن تفهم اهتماماتهم وأخذها في الاعتبار. لا تقل أهمية بالنسبة للناس عن القدرة على صياغة أفكارهم والتعبير عنها بشكل صحيح ، لتحقيق التفاهم المتبادل في حل المشكلات في التفاعل المباشر للأفراد.

علم نفس الاتصالات التجارية

من الناحية النفسية ، يعد تفاعل التواصل في نفس الوقت تبادلًا للأفعال والأفكار والتجارب العاطفية والمشاعر وتركيز الشخص على نفسه وروحه وضميره وأحلامه.

علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية جزء لا يتجزأ من مجموعة معقدة من العلوم التي تعتمد على الفئات الأساسيةومبادئ معظم العلوم.

تعود فعالية تفاعل الاتصال التجاري في المقام الأول إلى أنشطة الموضوعات. مثل هذا النشاط له معادل مهم اجتماعيًا ، والذي يمكن قياسه ، في النهاية ، بمؤشر قيم ومهم مثل الموارد النقدية.

تساعد الاتصالات التجارية على إقامة اتصالات وتطوير العلاقات التي تهدف إلى التعاون والشراكة بين زملاء العمل والرؤساء والمرؤوسين والرفاق والمنافسين والمنافسين. المتخصص ، ناهيك عن المدير ، لن ينجح أبدًا في أي نشاط إذا لم يكن يمتلك على الأقل أساسيات الاتصالات التجارية. يتطلب تفاعل التواصل ثقافة نفسية عالية من الفرد.

يتطلب التواصل التجاري الناجح أيضًا دراسة ومراعاة مستمرة للجوانب العاطفية للعلاقة. غالبًا ما يعتقد رجال الأعمال أنه لا يوجد مكان للمشاعر في العمل ، لكنهم مخطئون جدًا. بعد كل شيء ، لا تولي اهتماما لمشاعر الموظفين وتجاربهم العاطفية ، يمكنك جلب الفريق إلى صراعات خطيرة ستكلف الشركة غاليا. العقل والعواطف مكونات لا ينفصلان عن الموضوع. أثناء التواصل مع شريك أو زميل ، يتم إرسال العديد من الإشارات المختلفة إلى رشدهم.

هناك بعض الأساليب التي يمكنك من خلالها تحويل تصرف المحاور في اتجاهك. تعتمد تقنية "الاسم الصحيح" على النطق الإجباري لاسم المحاور بصوت عالٍ. "مرآة الموقف" تعني أن الابتسامة على الوجه ستؤدي في المقابل إلى ابتسامة ، وكشر كئيب ، على العكس من ذلك. يجذب تعبير الوجه اللطيف تصرف المحاور. المجاملات هي الكلمات الذهبية في أي محادثة. تحتوي على مبالغة طفيفة في مزايا المحاور. ومع ذلك ، من الضروري التمييز بين الإطراء والإطراء الجسيم ، والذي يتكون من مبالغة قوية في مزايا المحاور.

في علم نفس الاتصالات التجارية ، من المهم استخدام طرق التأثير على المحاورين بمساعدة الكلام. الاتصالات التجارية والكلام معها لها خصوصية معينة. في تفاعلات التواصل ، يتم توجيه 90٪ من انتباه المحاور إلى خصائص الكلام ، بينما ، على سبيل المثال ، في التفاعلات الشخصية - 50٪ ، أو حتى أقل. تشمل خصائصه الرئيسية ما يلي:

• المفردات التي تجعل المحادثة أكثر إشراقًا وثراءً ومنطقًا ويمكن الوصول إليها ومقنعة ؛

• تكوين الكلام الذي يسمح لك باستخدامه الشروط المهنيةبدلا من المصطلحات

• معرفة القراءة والكتابة؛

• النطق والتجويد.

من الضروري أن نفهم أنه لا يهم فقط ما يقوله الموضوع ، ولكن أيضًا كيف يقوله ؛ المكونات غير اللفظية ، والتي تشمل وضعية المتحدث وتعبيرات وجهه وإيماءاته.

ثقافة الأعمال

المؤشر الأكثر أهمية لتقييم احترافية الموظف هو ثقافة التواصل التجاري. يركز العديد من الرؤساء على هذا عند تعيين فرد وفي عملية الوفاء بتعليمات وظيفته وواجبات وظيفته.

يعد الاتصال التجاري عبر الهاتف أحد الأنواع الرئيسية لمحادثات العمل. بعد كل شيء ، هذا هو النوع الوحيد من المحادثة الذي يستحيل فيه التأثير على المحاور بشكل غير لفظي. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية استخدام مهارات الاتصال التجاري أثناء محادثة هاتفية.

خصص القواعد المقبولة عمومًا لإجراء أي محادثة عمل. وتشمل هذه أن تكون مهتمًا بموضوع المحادثة ، والعطف والإحسان تجاه شريك المحادثة ، وعدم تأثير مزاجك العام على طبيعة المحادثة.

يعتبر الاتصال هو تفاعل الاتصال لموضوعين أو أكثر. والغرض الرئيسي منه هو تبادل الرسائل ذات الطبيعة المعرفية أو التوجه العاطفي. في عملية الاتصال ، يؤثر المحاور على سلوك شريك الاتصال وحالته ومعتقداته ونظرته للعالم. سيكون هذا التأثير دائمًا متبادلًا ، ولكن نادرًا جدًا - حتى. في أغلب الأحيان ، يوجد التواصل في سياق الأنشطة المشتركة للأفراد.

في عملية التواصل ، يتغير الأفراد فيما بينهم من خلال تعابير الوجه والإيماءات والعبارات. بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك كلا الشريكين في الاتصال صورًا افتراضية لكيفية ظهور كل منهما من الخارج ، وهي في رؤوسهم. قد تكون هذه الصور مشابهة للصور الحقيقية ، لكن ليس تمامًا. يحتوي الرأس أيضًا على صورة شريكك. قد تتوافق هذه الصورة مع الواقع ، ولكن في كل مرة يتم إجراء تعديلات عليها. بالإضافة إلى الموضوعين المشاركين بشكل مباشر في محادثة عمل ، هناك أيضًا أعراف اجتماعية. يعتقد كل فرد أنه فريد من نوعه وغير عادي وله رأيه الخاص في كل شيء ، ومع ذلك ، فإن نتيجة أي اتصال تختزل إلى حكم على القاعدة الاجتماعية.

تتضمن ثقافة الاتصالات التجارية العديد من أساليب الاتصال ومبادئها. تتضمن ثقافة الاتصال التجاري أيضًا آداب الاتصال التجاري ، والتي تعني الامتثال لأطر وقواعد وقواعد سلوك معينة ، على سبيل المثال ، الالتزام بالمواعيد وثقافة الكلام ، مظهر خارجيإلخ.

ثقافة الكلام والاتصالات التجارية لا غنى عنها في العالم الحديثالأعمال وريادة الأعمال. بعد كل شيء ، فإن معظم عملية العمل مشغولة بالمحادثات والمحادثات والاجتماعات والمفاوضات. في بعض مجالات النشاط ، يعتمد النمو الوظيفي بشكل مباشر على ثقافة الكلام والمعرفة الكاملة بآداب العمل.

يختلف نوع الاتصال التجاري عن الآخرين من حيث أنه سيتابع دائمًا أهدافًا محددة ، وله حد زمني ، وغالبًا ما يتم تقسيمه إلى فترات زمنية. لن يتوج التواصل بالنجاح إلا إذا ساد التفاهم المتبادل والثقة بين الشركاء.

ميزات الاتصالات التجارية

الاتصالات التجارية هي عملية معقدة متعددة الأبعاد إلى حد ما لتشكيل اتصالات بين الأفراد المرتبطين ببعضهم البعض من خلال الاهتمامات المهنية أو العمل أو الأنشطة الرسمية. يتصرف المشاركون في تفاعلات الاتصال بصفة رسمية ويهدفون إلى تحقيق النتائج وحل مشكلات معينة. السمة المميزة لعملية التفاعل التواصلي هي تنظيمها ، مما يعني الخضوع للإطار المعمول به ، الذي تحدده التقاليد الوطنية والعادات الثقافية ، والمعايير الأخلاقية المهنية.

تحتوي آداب الاتصالات التجارية على مجموعتين من القواعد - هذه هي القواعد والمبادئ التوجيهية. القواعد هي قواعد موجهة أفقيًا تعمل في سياق الاتصال بين أعضاء نفس المجموعة من نفس الوضع. التوجيه هو اتجاه عمودي للقواعد التي تحدد طبيعة التفاعل بين الرئيس والمرؤوس.

يتم التعبير عن خصوصيات الاتصالات التجارية في الخضوع للمتطلبات العامة ، والتي تتكون في موقف ودود ومفيد تجاه جميع زملاء العمل وشركاء الخدمة على الإطلاق ، بغض النظر عن التفضيلات الشخصية أو الحالة المزاجية أو الإعجابات أو عدم الإعجاب.

يتم التعبير عن تنظيم الاتصالات التجارية أيضًا في ثقافة الكلام.

يجب أن يتوافق التواصل التجاري والكلام مع معايير السلوك اللغوي التي طورها المجتمع ، والقواعد والأسلوب ، و "الصيغ" القياسية الجاهزة التي تسمح لك بتشكيل مواقف آداب التحية والامتنان وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، "مرحبًا". يجب اختيار جميع تصميمات الملصقات المستدامة مع مراعاة العمر و.

يعني الاتصال كتفاعل أن الأشخاص ينشئون علاقات مع بعضهم البعض ، ويتبادلون المعلومات والمعلومات اللازمة من أجل بناء أنشطة مشتركة ، أي تعاون. ولكي يحدث الاتصال كتفاعل تواصلي دون أي مشاكل ، يجب أن يحتوي على المراحل التالية:

• إقامة اتصال ، أي التعارف ، الذي يفترض مسبقًا فهم فرد آخر ، نوعًا من التقديم (التقديم) للذات لموضوع آخر ؛

• التوجه في حالة من التفاعل التواصلي ، وفهم ما يحدث ، وقفة وفترات ؛

• مناقشة سؤال أو مشكلة ذات أهمية ؛

• حل المشكلة ، إذا لزم الأمر ؛

• إنهاء الاتصال.

يجب أن يُبنى تنظيم الاتصالات التجارية على أساس شراكة ، يقوم ، أولاً وقبل كل شيء ، على مبادئ التعاون ، بناءً على الاحتياجات والطلبات المتبادلة ، من مصالح الشركة. مثل هذا التعاون سيزيد من إنتاجية العمل والإبداع ، وهو العامل الأهم في تقدم الإنتاج والتجارة والأعمال.

لغة الأعمال

لغة التواصل التجاري هي الرسمية أسلوب العملالكلام ، وهو نوع وظيفي من مقطع لفظي ويهدف إلى التفاعل التواصلي في مجال الأعمال وريادة الأعمال والتجارة والأنشطة المهنية الأخرى. التنوع الوظيفي للمقطع هو فشل نظام الوحدات اللغوية ، وطرق اختيارها واستخدامها ، والتي تعود إلى الأغراض الاجتماعية للتواصل الكلامي.

الاتصالات الكلامية في مجال النشاط المهني لها عدد من الخصائص المحددة التي يفسرها موقف الاتصال. من الأهمية بمكان فيما يتعلق بالاتصالات التجارية أن أعضاء هذه الاتصالات يمكن أن يكونوا قانونيين (منظمات ، شركات) ومسؤولين ، عمال عاديين. تعتمد خصوصية وجوهر العلاقات الإعلامية التي يمكن لموضوعات الاتصال التجاري الدخول فيها على مكان المؤسسة أو الموظف في التسلسل الهرمي للمنظمات أو المناصب ، على التوالي ، والكفاءة ومحتوى النشاط وعدد من العوامل الأخرى. العلاقة بين المؤسسات والمتخصصين مستقرة وتنظمها قواعد القانون المقبولة ، ونتيجة لذلك يكون لتدفق المعلومات للمؤسسات ما يسمى بطابع "مبرمج" يلبي احتياجات المنظمة أو مجال النشاط.

تتضمن أساسيات الاتصالات التجارية دائمًا ثلاثة جوانب رئيسية: تقويم العظام والتواصل والأخلاق.

علم تقويم العظام هو علم صحة الكلام وقواعد اللغة وتغييراتها. في عقل الموضوع ، الذي يعبر عن أفكاره شفهيًا أو كتابيًا ، القاعدة هي عينة ، قالب ، مخطط ، وفقًا لعبارة ، يتم بناء الجملة. يتأثر تشكيل مثل هذه القواعد بالإبداع الأدبي وممارسات الكلام للعرق ، والتي تعد معيارًا إلزاميًا لوحدة اللغة والأداء الصحيح لنظام الكلام. لذلك ، فإن محو الأمية شرط لا غنى عنه للنجاح في الاتصالات التجارية. من السمات المهمة لاتصالات الأعمال معرفة الجانب المعياري للغة خطاب العمل الشفوي والمكتوب من قبل المديرين والقادة والموظفين والموظفين.

تحتوي لغة الاتصالات التجارية على ترسانة ضخمة من الوسائل التي يجب استخدامها ، مع مراعاة النطاق والوضع والمهام والظروف ونوع الكلام ، وتعبئتها لتحقيق هدف الاتصال. الجانب الاتصالي لثقافة الكلام يأخذ بعين الاعتبار هذه الأسئلة على وجه التحديد.

إن اختيار الكلمات وفقًا لأهداف وحالة الاتصال مشروط بمتطلبات ملاءمة ونقاء الكلام. ولهذا تحتاج إلى معرفة أساليب اللغة الأدبية. لذلك ، على سبيل المثال ، تعد وفرة المصطلحات المحددة والعبارات والطوابع القياسية أمرًا معتادًا لكتابة الأعمال ، ولكنها ليست مناسبة على الإطلاق للكلام العامي.

يتم عرض الجانب الأخلاقي لثقافة الكلام آداب الكلام، الذي يدرس وسائل الكلام الخاصة لتنظيم الروابط الاجتماعية والعلاقات الشخصية. وتشمل هذه: صيغ آداب الكلام والنصوص وقواعد تطبيقها ، فضلاً عن قواعد السلوك في الظروف المختلفة.

آداب الاتصالات التجارية تعتمد على الشخصية الوطنية. لذلك ، على سبيل المثال ، ما سيكون علامة على الاحترام في الدول الأوروبية يمكن اعتباره إهانة في الدول الإسلامية.

أنواع الاتصالات التجارية

يتضمن نوع الاتصال التجاري تحديد المهام وحل المشكلات الأكثر أهمية. هناك تصنيف لأنواع وأشكال الاتصالات التجارية. يشرح كل نوع من أنواع الاتصال العملية ، التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالمجال المشروط.

أنواع وأشكال ووسائل الاتصال التجاري اليوم متنوعة تمامًا. ومع ذلك ، يتم نقل المعلومات فقط عن طريق أنظمة الإشارات. ومن ثم ، يمكن تقسيم الاتصالات التجارية إلى اتصال لفظي ، حيث يتم تمثيل نظام الإشارة باللغة ، والاتصال التجاري غير اللفظي ، حيث يتم استخدام أنظمة الإشارات غير اللفظية. يستخدم هذا التقسيم في أنواع أخرى من التفاعل التواصلي.

يشير الاتصال اللفظي إلى محادثة ، أي إنه اتصال لفظي.

يحتوي الاتصال التجاري غير اللفظي على كل ما يعطي موضوع الاتصال معلومات إضافية حول موضوع المحادثة وعن المتحدث نفسه. وهذا يشمل المواقف وتعبيرات الوجه والإيماءات والنغمات.

العديد من الخبراء على يقين من أن المحاورين في عملية الاتصال لا يتلقون سوى نسبة صغيرة من المعلومات من خلال الكلمات ، وكل شيء آخر من خلال الإشارات التي يقرؤونها ويفككونها دون وعي أثناء التواصل غير اللفظي... كما تشمل أنواع الاتصال المهني الأنواع المباشرة وغير المباشرة (غير المباشرة).

يمثل النوع المباشر من الاتصال المهني تفاعل الأفراد في نفس المكان وفي نفس الوقت. يتضمن المفاوضات والمحادثات وما إلى ذلك. في الاتصال المباشر أثناء المحادثة ، يكون الاتصال غير اللفظي والتواصل الشفوي ذا أهمية قصوى.

يشير الاتصال غير المباشر إلى نقل المعلومات باستخدام الكلام المكتوب (على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي). وجهة النظر هذهتعتبر التفاعلات أقل فعالية من الاتصالات المباشرة. من بين الاتصالات غير المباشرة ، تعتبر الاتصالات التجارية عبر الهاتف هي الأكثر طلبًا. يتميز بالاتصال الصوتي المباشر أثناء المحادثة ومجموعة متنوعة من طرق الاتصال. هذا يجعل من السهل الجمع بين التفاعل التجاري (الرسمي) والجزء الشخصي (غير الرسمي) من أي رسالة.

على أي حال ، في الاتصالات التجارية ، تمامًا كما هو الحال في الأنواع الأخرى من تفاعلات التواصل بين الأشخاص ، من المهم أن يكون الأشخاص في نفس المكان وفي نفس الوقت في نفس الوقت ، مما يسمح لك بإنشاء اتصال بالعين ، وإحداث انطباع لطيف والتأثير على العملية الكاملة للتفاعل التواصلي.

أشكال الاتصالات التجارية

هناك عدة أشكال من الاتصالات التجارية التي تلبي المتطلبات المحددة للمواقف المهنية. وتشمل هذه: المراسلات التجارية ، والمحادثة ، والاجتماعات ، والمفاوضات ، والخطابة العامة ، والمؤتمر الصحفي ، والنزاع.

تشير المراسلات التجارية إلى نوع غير مباشر من الاتصال ، يتم تحقيقه من خلال الكلام المكتوب (أوامر ، رسائل ، طلبات ، قرارات ، إلخ). يميز بين المراسلات التجارية داخل مؤسسة (مؤسسة) ، لمنظمة وبين المنظمات.

تتضمن محادثة العمل مناقشة جميع أنواع الفروق الدقيقة في العمل والعمليات لاتخاذ قرار مهم أو لغرض مناقشة التفاصيل.

لعقد اجتماع عمل أو فريق عمل من شركة أو مؤسسة أو منظمة أو فريق إدارة منفصل ، تتجمع بعض الأقسام لحل المشكلات الملحة وتخطيط المزيد من الأنشطة وتحديد المهام.

الخطابة العامة هي نوع فرعي من اجتماع العمل ، حيث يأخذ موضوع واحد منصبًا قياديًا ويغطي مشكلة مهمة ، ويشارك المعلومات مع دائرة معينة من الأشخاص. الشيء الرئيسي هو أن المتحدث يجب أن يكون لديه فهم كامل ومفصل لموضوع ومحتوى المحادثة ، وأن يمتلك الصفات الشخصية اللازمة التي تسمح له بنقل موضوع حديثه إلى الجمهور.

في سياق المفاوضات التجارية ، يجب أن تكون النتيجة الإلزامية للتواصل هي إيجاد حل واعتماده. في عملية المفاوضات ، لكل طرف موقفه الخاص واتجاه وجهات نظره ، والنتيجة هي صفقة مبرمة أو عقد موقع.

يتضمن المؤتمر الصحفي اجتماعًا للمسؤولين (على سبيل المثال ، القادة والمسؤولون الحكوميون ورجال الأعمال والسياسيون ، إلخ) مع ممثلي الصناديق وسائل الإعلام الجماهيريةلإطلاع المجتمع على قضايا الساعة والمثيرة.

لا يمكن حل جميع المشكلات في سياق الاتصالات التجارية دون نزاع ، ولكن غالبًا ما يؤدي ذلك إلى تعقيد الموقف فقط بسبب حقيقة أن الأفراد لا يتصرفون دائمًا بشكل مهني وحماسي للغاية ، ويدافعون عاطفيًا عن موقفهم.

تغطي أشكال الاتصالات التجارية جميع المواقف التي تنشأ في سياق النشاط المهني. يتمثل دور الاتصال في النشاط المهني في تبسيط عمليات التفاعلات الاتصالية داخل حدود بيئة الأعمال.

قواعد الاتصال التجاري

قواعد وأنظمة الاتصالات التجارية لها أهمية كبيرة في الأنشطة المهنية للأفراد. يمكن أن تؤدي كلمة واحدة خاطئة إلى خسارة صفقة بملايين الدولارات أو إبطال كل الجهود على طريق النمو الوظيفي. لذلك ، هناك العديد من القواعد العامة للاتصالات التجارية.

القاعدة الأولى هي كلام واضح ومفهوم. يجب أن يفهم المستمع ما يتحدث عنه المحاور.

القاعدة الثانية هي تجنب الرتابة أثناء المحادثة. يمكن للخطاب الرتيب أن يجعل أي شخص يشعر بالحزن. يثير الكلام غير الملون عاطفياً رغبة لا تُقاوم في الهروب من المحاور.

تفترض القاعدة التالية أن المتحدث يجب أن يتحدث بوتيرة متوسطة. يؤدي التحدث ببطء شديد إلى عدم الاهتمام بالمحاور. يجعل المتحدث يشتت انتباهه عن المعلومات. ويؤدي التحدث بسرعة كبيرة إلى حقيقة أن شريك الاتصال ببساطة لا يواكب تدريب المتحدث في التفكير. في حالة معدل الكلام السريع أو البطيء بشكل مفرط ، لن ينجح التواصل الجيد. يجب أن تحاول تبديل الجمل القصيرة والطويلة بالتناوب. لأنه من الصعب قراءة الجمل الطويلة المزدحمة. والكلام الذي يتألف من عبارات قصيرة فقط لن يعطي الانطباع الصحيح. يجب طرح الأسئلة بكفاءة. الأسئلة ذات النهايات المفتوحة والأسئلة ذات النهايات المغلقة لها نفس الأهمية في المحادثة. من الضروري تعلم سماع المحاور أثناء المحادثة. لا ينصح ببدء محادثة مع مقترحات الأعمال. هذا يمكن أن يسبب فقط الرفض من المحاور. يجب أن تحاول تجنب النصائح المباشرة. يجب التعبير عن وجهة النظر بلطف وبصورة غير ملحوظة ، مع التأكيد باستمرار على أن هذه مجرد رؤية ذاتية للموضوع. يجب تشجيع التفكير الذاتي في المشكلة. لا يوصى بالإبلاغ عن حلول جاهزة. من الضروري مراعاة القواعد الثقافية المقبولة وقواعد الآداب. بعد كل شيء ، فإن نجاح النشاط المهني بشكل عام يعتمد على التقيد بها.

تختلف الاتصالات التجارية عن الأنواع الأخرى من الاتصالات الشخصية في تنظيمها. يمكن وصف هذا التواصل بأنه التزام صارم بأدوارهم الشخصية من قبل جميع المشاركين في العملية. هذا يعني أنه في المواقف المهنية المختلفة ، يمكن للفرد أن يكون قائدًا ومرؤوسًا وشريكًا وزميلًا. تعد المسؤولية العالية لكل مشارك في التفاعل التجاري عن نتائجه هي السمة الرئيسية لاتصالات الأعمال.

يتم تحديد نجاح الاتصالات التجارية والاتصالات إلى حد كبير من خلال استراتيجيات وتكتيكات الاتصال المختارة ، مما يعني القدرة على صياغة أهداف تفاعلات الاتصال بوضوح ، لتحديد مصالح الشركاء بشكل صحيح.

أساليب الاتصال التجاري

يمتد مجال الاتصالات التجارية إلى الجوانب القانونية والإدارية والاجتماعية لحياة الموضوعات. لذلك ، يتم تحديد أسلوب الاتصال الرسمي للعمل من خلال المتطلبات العملية للنشاط المهني والحياة بشكل عام. يمكن تنفيذه كتابيًا (على سبيل المثال ، المراسلات التجارية على البريد الإلكتروني، واللوائح ، وما إلى ذلك) وشفهيًا (على سبيل المثال ، الاجتماعات والمفاوضات).

في المجتمع الحديث ، من الحكمة استخدام أسلوب الاتصالات التجارية - وهذا يعني أن تضمن لنفسك تقدمًا وظيفيًا مستدامًا ، وتزيد من حالتك الشخصية ونجاحك في جميع مجالات النشاط التجاري.

ينقسم أسلوب العمل ، بدوره ، إلى عدة أنواع فرعية - النوع الفرعي التشريعي ، النوع الفرعي الكتابي الدبلوماسي والإداري. كل نوع من هذه الأنواع الفرعية له خصائصه الخاصة ، وأشكاله التواصلية وكليشيهات الكلام. لذلك ، على سبيل المثال ، في الاتصالات الدبلوماسية ، يتم استخدام مذكرة أو ملاحظة. في الأسلوب الإداري والكتابي ، يتم استخدام إيصال ، ومذكرة ، وشهادة ، وتوكيل رسمي ، وخاصية ، وأمر ، وما إلى ذلك. في النمط التشريعي - قانون ، فقرة ، الفعل المعياري، جدول أعمال ، رمز ، إلخ.

الدقة القصوى في الكلام هي عنصر أساسي في أسلوب العمل. يتم تحقيقه ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال استخدام مصطلحات خاصة ، والتي يمكن أن تكون واسعة النطاق ومتخصصة للغاية. اليوم ، يعتبر أسلوب الاتصال التجاري هو الأكثر شيوعًا في الممارسة اليومية للتفاعل الرسمي.

تشمل أساليب الاتصالات التجارية المتلاعبة والطقوس والإنسانية.

يتضمن الأسلوب المتلاعبة معاملة شريك محادثة مع آخر كأداة إنتاج واستخدامه لإنجاز المهام أو الحصول على نتائج معينة. السيطرة الشخصية على تنفيذ المهام المعينة هي أمثلة نموذجية لمثل هذه الاتصالات.

تتمثل المهمة الرئيسية للشركاء في أسلوب طقسي للتواصل في إنشاء الصورة المرغوبة في المجتمع. في مثل هذه الاتصالات ، يكون وضع المحاورين مهمًا ، وليس صفاتهم الشخصية أو التجارية.

الاتجاه الرئيسي للأسلوب الإنساني هو دعم بعضهم البعض من قبل المحاورين والمناقشة الجماعية للمشاكل. الخصائص الفردية للشركاء غير مفهومة ولا تنقسم إلى صفات إيجابية أو سلبية. يتم إدراك الشخصية تمامًا. يسلط هذا النهج الضوء على الصفات الشخصية للفرد وخصائصه الفردية. ومع ذلك ، في بعض الظروف ، يكون هذا النمط من التفاعل غير مناسب. معرفة ميزات الاتصالات ووسائل الاتصال التجاري تضمن نجاح الأنشطة المهنية.

مبادئ الاتصال التجاري

من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في الحياة اليومية للأفراد ، لأنها تؤثر على جميع مجالات الحياة تقريبًا. الاتصالات التجارية ، مثل الأنواع الأخرى من التفاعلات الشخصية ، لها مبادئها العامة لتنظيم تدفق عمليات الاتصال المهنية.

تشمل مبادئ الاتصال التجاري التواصل بين الأشخاص ، وغايته ، واستمرارية الاتصال ، والأبعاد المتعددة.

تتميز العلاقات الشخصية بانفتاح تفاعل الأفراد والتنوع. يقوم على المصلحة الشخصية للأفراد لبعضهم البعض. يهدف تنظيم الاتصالات التجارية مع مبدأ البناء هذا في المقام الأول إلى المكون المهني للعملية ، ولكن لا تنسَ أنه سيظل يتمتع بطابع التفاعل بين الأشخاص ويحتوي على نوع من التطرف بين الأشخاص. يتم تحديد تنفيذ الاتصال تحت أي ظرف من الظروف ليس فقط من خلال النشاط المحدد أو المشكلة قيد المناقشة ، ولكن أيضًا من خلال الخصائص الشخصية للمحاورين ، وعلاقاتهم. ويترتب على ذلك أن أي تفاعل اتصال تجاري لا ينفصل عن العلاقات الشخصية.

الهدف من الاتصالات متعدد الأغراض. في سياق الاتصال ، يكون للحمل المعلوماتي هدف غير واعي إلى جانب هدف واعي. لذلك ، على سبيل المثال ، يقوم المقرر بإطلاع الحاضرين على مشكلة إشكالية ، مع السعي لتحقيق الهدف المتمثل في لفت انتباه المشاركين في العملية إلى جوهر القضية. ومع ذلك ، إلى جانب هذا ، على مستوى اللاوعي ، قد يكون لديه رغبة في التباهي أو إظهار بلاغته للمشاركين ، وما إلى ذلك.

الاستمرارية هي بدء العمل المستمر والتفاعل بين الأشخاص مع شريك عندما يتعلق الأمر بمجال رؤيته. بما أن الاتصال يحتوي على كل من العناصر اللفظية و الوسائل غير اللفظيةفي الاتصالات التجارية ، يرسل الناس رسائل سلوكية باستمرار. يعطي المحاور هذه الرسائل معنى محددًا ، ونتيجة لذلك يستخلص الاستنتاجات المناسبة.

يعتمد تعدد الأبعاد على حقيقة أن الأفراد في المواقف المختلفة للتفاعل التجاري لا يتبادلون البيانات فحسب ، بل ينظمون العلاقة بطريقة أو بأخرى. نظرًا لأن مجال الاتصالات التجارية متنوع تمامًا ، يمكن تنفيذ جانبين على الأقل من العلاقة في عمليات الاتصال. واحد هو الحفاظ على الاتصالات التجارية ونقل المعلومات المهنية. والآخر هو نقل الموقف العاطفي تجاه الشريك الموجود في أي اتصال.

لا يمكن أن يتم التفاعل البشري دون التواصل اللفظي. في الوقت الحاضر ، أصبحت الاتصالات التجارية أكثر أهمية ، والتي تشمل جميع اتصالات الأشخاص في المجال الرسمي. هناك بعض مبادئ هذا النوع من التواصل بين الناس ، وتتشكل أخلاقيات الاتصال التجاري على وجه التحديد من هذه القواعد. لتسهيل علاقات الخدمة ، من المهم معرفة قواعد الاتصال في فريق العمل.

في البيئة المهنية ، هناك عدة أنواع من الاتصال:

• اجتماع عمل؛
• المراسلات التجارية
• لقاء؛
• نقاش؛
• اجتماع عمل؛
• الخطابة
• محادثة تجارية.

كل أنواع الاتصال هذه مختلفة تمامًا من حيث الغرض والشكل ، ولكن في كل منها من المهم أيضًا مراعاة آداب السلوك. لا تختلف هذه المبادئ كثيرًا باختلاف نوع الاتصال.

لماذا هناك حاجة إلى أخلاقيات الاتصال المهني

أخلاقيات الاتصالات التجارية - المبادئ غير المعلنة للتواصل في فريق بين الموظفين الذين يجمعهم مشترك الأهداف المهنية... من المهم أن تكون أخلاقيًا من أجل تبادل المعلومات بطريقة منظمة. في الممارسة العملية ، يعد تطبيقها مهمًا لعدة أسباب.

أولاً ، يساعد الامتثال الموظفين على فهم أفضل للأهداف التي لديهم أو ما يجب عليهم فعله لتحقيق تلك الأهداف.

ثانيًا ، تساعد أخلاقيات الاتصال التجاري على خلق جو عمل في الفريق ، حيث يكون الإنتاج غالبًا وليس التواصل الشخصي.

تساعد الاتصالات التجارية المختصة في الفريق الموظفين على الشعور بالراحة الأخلاقية عند أداء مهام العمل ، وهذا يؤثر بشكل كبير على إنتاجية العمل.

مبادئ أخلاقيات العمل

من بين المبادئ الأساسية لمجال الاتصال مثل أخلاقيات الاتصالات التجارية ، يمكن تمييز ما يلي:

• يجب ألا يكون هناك سوء نية تجاه الزملاء أو العملاء أو الإدارة أو الرتب الصغيرة ؛
• يجب توزيع جميع الموارد بين الموظفين بشكل عادل ؛
• قاعدة الحد الأقصى التدريجي - يعتمد تطوير الجانب الأخلاقي لسلوك المنظمة على سلوك الموظفين ؛
• يجب أن يكون الموظفون لتقاليد المنظمة مخلصين ؛
• في المجال المهني ، يتم الاعتراف بالإجراءات الفردية والجماعية على حد سواء ؛
• عند حل مشكلات العمل ، يمكنك الاسترشاد بالتجربة الشخصية ، ولكن لها ما يبررها ؛
• فيما يتعلق بالموظفين لا ينبغي استخدام أي تدابير عنيفة ؛
• لا يمكن لأي موظف تقييد حرية آخر ؛
• الخالي من الصراع مهم لأي عمل جماعي ؛
• لا تحتاج فقط إلى اتباع قواعد الأخلاق بمفردك ، ولكن أيضًا تحفز الآخرين على القيام بذلك ؛
• لا تنتقد أي منافس ؛
• لا يمكن تقديم المعايير الأخلاقية لاتصالات الأعمال في الشركة عن طريق إصدار أمر. يجب أن تصبح الاتصالات التجارية تقليدًا ؛
• من المهم أن تثق الإدارة بالموظفين من أجل زيادة إحساسهم بمسؤوليتهم.

تعتمد بقية المتطلبات الأخلاقية على ما تفعله المنظمة بالضبط.

أخلاقيات الاتصال التجاري الأفقي

غالبًا ما تنشأ المنافسة بين الزملاء ، لذلك ليس من الممكن دائمًا بناء النموذج الصحيح للسلوك مع الزملاء على الفور. مع الزملاء ، تكون مبادئ الاتصال التجاري كما يلي:

1. من الأفضل عدم محاولة إظهار نفسك من جانب أكثر فائدة مما هو عليه بالفعل ، لأن هذا سيصبح واضحًا عاجلاً أم آجلاً ؛
2. يجب تحديد المسؤوليات ، وكذلك حقوق كل منها بوضوح ، من المستحسن ألا تتداخل بين مختلف الأشخاص ؛
3. يجب أن يُنظر إلى الزملاء كأفراد وليس كأشخاص يساعدون في تحقيق أهدافهم الخاصة ؛
4. من الأفضل عدم الاهتمام بالتجارب الشخصية للزملاء أو بشؤونهم في العمل.

الأخلاقيات التصاعدية لاتصالات الأعمال الرأسية

يحدد الامتثال لقواعد الأخلاق إلى حد كبير نوع العلاقة التي سيقيمها المرؤوس مع المدير. المعايير الأخلاقية لاتصالات الأعمال المهمة عند التواصل مع صاحب العمل هي كما يلي:

• إذا قام المدير بتمكين الموظف من المسؤوليات ، فمن الأفضل أن يسأل الأخير عن حقوقه أيضًا. بدون درجة معينة من الحرية ، قد يكون من الصعب تنفيذ الأوامر ؛
• من الأفضل عدم معالجة جميع المشكلات الصغيرة للمديرين عندما يكون هناك أشخاص آخرون يمكنهم حل هذه المشكلات ؛
• يجب التعبير عن رأيك بدقة ، ولكن لا تقتصر على الإجابات القصيرة. سوف يستمع كل قائد إلى فكرة رحبة ومنطقية ؛
• لا يجب أن تكون متملقًا جدًا أمام الموظفين ذوي الرتب الأعلى. من الواضح أن هذا دائمًا ما يكون ملحوظًا ويمكنك الحصول على مجد الشخص الذي يتملقه أو مزعجًا من القائد ؛
• مع سلوكك ، عليك أن تظهر نفسك ليس بصفتك لينًا ، ولكن كشخص مبدئي وحازم يمكن إعطاؤه تعليمات جادة ، وإلا فلن تثق القيادة.

من أعلى إلى أسفل أخلاقيات العمل

تحدد الطريقة التي يتعامل بها الأشخاص في المناصب العليا مع المرؤوسين إلى حد كبير العلاقة في الفريق. في البيئة المهنية ، توفر القيادة معيارًا لأخلاقيات الاتصال بالموظف.

لكي يكون التواصل مثمرًا ، يجب على القادة الالتزام بهذه المبادئ:

• تشجيع الفريق حتى لو تحقق النجاح بجهود القيادة.
• انتقاد ليس الشخص نفسه ، ولكن أفعاله المهنية ؛
• توبيخ الموظف على الأداء غير السليم حتى للواجبات البسيطة (وإلا فقد يشعر الشخص بالإفلات من العقاب) ؛
• عدم إعطاء نصائح شخصية للموظفين غير المرتبطين بالعمل ؛
• أظهر للموظفين أن الإدارة هي المسيطرة ؛
• مدح الموظف على عمله الجيد الذي قام به ليس فقط من الناحية المالية ، ولكن أيضًا من الناحية الأخلاقية ، حتى يشعر بالكفاءة والأهمية ؛
• يجب مكافأة الموظفين بإنصاف - يجب أن يعتمد مبلغ المكافأة على الجدارة المهنية للموظف ؛
• حماية موظفيك من الغرباء.

كما أنه مهم في أي موقف ومع من يتواصل القائد. يمكن أن يتغير أسلوب الاتصال - يعتمد ذلك على العديد من التفاصيل: على سبيل المثال ، ما إذا كان عليك التحدث إلى موظف ضميري أو المدة التي عمل فيها هذا الشخص في الشركة.

أخلاقيات الاتصالات التجارية المكتوبة

في الوقت الحاضر ، في كثير من الأحيان ، يتعين عليك إجراء اتصالات تجارية من خلال مراسلات البريد الإلكتروني.

قواعد أخلاقيات الاتصالات التجارية في المراسلات هي كما يلي:

• الانتباه إلى أهداف العمل لموظف آخر ؛
• احترام بعضنا البعض.
• الحفاظ على أمن المعلومات دون نشرها غير الضروري ؛
• معرفة القراءة والكتابة؛
• الالتزام بالمواعيد.

من السهل جدًا عكس هذه القواعد عمليًا ، لكنها تتطلب العناية والوقت.

كيفية كتابة خطاب العمل بشكل صحيح

أولاً ، في البريد الإلكتروني ، يجب أن تملأ حقل "الموضوع" بإيجاز ودقة. يساعد هذا المرسل إليه على أن يفهم على الفور من وبأي قضية تلقى الخطاب. سيتمكن الشخص أيضًا من تحديد أولويات الرسالة.

ثانيًا ، لجعل الخطاب شخصيًا بشكل أكبر ، تحتاج إلى إدخال الاسم الكامل لخصم عملك. هذا يساعد على بث الثقة وحسن النية فيه على الفور.

ثالثًا ، يجب أن تملأ بدقة حقول الحرف "To" و "Cc" و "Bcc". إذا كان اسم موظف معين موجودًا في الحقل الأول ، فعليه الإجابة على الرسالة (أو إذا كان هناك العديد منهم ، فكل شخص مدرج هناك). بالنسبة لبقية الأشخاص الذين تم تسجيل عناوينهم في "النسخ" ، فمن الأفضل عدم المشاركة في المراسلات دون داع ، ولكن ببساطة قراءتها. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الإجابة ، فعليك تقديم نفسك والتعبير عن وجهة نظرك بأدب ، بدءًا من عبارة "أعتذر عن التدخل ...".

العمود "Bcc" خطير بشكل خاص ، لأن المشاركين في مراسلات الشخص المشار إليه هناك لا يرون ، مما يعني أنهم لا يعرفون عن وجوده. هذا الإجراء ليس دائمًا قانونيًا.

لهذا السبب يجب على المشاركين في المحادثة الإبلاغ عنها مسبقًا أو بعد انتهاء المراسلات. يجب ألا يشارك الزميل المذكور في هذا المجال بشكل مباشر في المراسلات تحت أي ظرف من الظروف.

رابعًا ، من المهم الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالعمل بأسرع ما يمكن وبدقة. هذا لا يدل على الكفاءة فحسب ، بل أيضًا الاهتمام بالتعاون.

يُعتقد أنك بحاجة إلى الرد على خطاب الإتيكيت في غضون 2-3 ساعات من لحظة استلامه. إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فمن المهم إبلاغ خصم عملك على الفور بذلك. تشير الرسالة إلى حقيقة استلام الرسالة والوقت الذي سيرد فيه الشخص (على سبيل المثال ، يوم واحد).

أسلوب تقديم المعلومات بتنسيق خطاب عملوحجمه وشكله. مبادئ الأخلاق في الاتصالات التجارية من خلال رسائل البريد الإلكترونيهم كالآتي:

• ورقة مطبوعة A4 - أقصى حجم مريح للقراءة ؛
• يجب عدم إرفاق السجل الكامل للمراسلات أعلاه ، لأن هذا يجبر المرسل إليه على التمرير لفترة طويلة. يجب أن تكون الإجابة من فوق ، وبعد ذلك فقط - التاريخ ؛
• المراسلات (يجب أيضًا إرفاقها حتى لا تجبر الشخص على البحث عن خطاب سابق بالبريد) ؛
• يجب ألا يكون حجم الملفات المرفقة بالرسالة كبيرًا جدًا ، وإلا فقد يواجه المرسل إليه مشكلات في التنزيل ؛
• من أجل تقليل حجم الملف (أو إذا كان هناك العديد منها) ، فمن الأفضل أرشفته بأي تنسيق شائع ؛ بالنسبة لعمليات المسح والصور ، يمكنك ببساطة تقليل الحجم الفعلي.

لا توجد قواعد واضحة فيما يتعلق بأسلوب اللغة في الاتصال الكتابي - الشيء الرئيسي هو أن الخطاب مفهوم للخصم. حتى استخدام اللغة العامية مسموح به إذا كان له ما يبرره - على سبيل المثال ، يؤدي إلى تسريع الاتصال أو تبسيط الاتصالات التجارية في الفريق. من الأفضل استخدامه عند التواصل مع الزملاء داخل الشركة. مع العملاء الخارجيين أو الشركات الأخرى ، يمكن أن ينطوي استخدام الاختصارات على مخاطر.

أخلاقيات الاتصال الهاتفي المهني

أثناء المحادثة الهاتفية ، تحتاج إلى الالتزام تقريبًا بنفس القواعد المتوفرة للاتصال المباشر.

يجب التعامل مع الخصم بشكل صحيح ، قبل تقديم سؤال العمل ، يجب عليك تقديم نفسك ، وتسمية الوظيفة ، ونطق اسم الشركة والقسم الخاص بك. يجب أن يُطلب من شخص غريب اسمه الكامل.

تحتاج إلى توصيل الأفكار لفترة وجيزة ، وإذا كان لا بد من مقاطعة المحادثة فجأة ، فعليك الاعتذار والتعهد بمعاودة الاتصال لاحقًا.

أخلاقيات العمل ضرورية لجميع الموظفين الشركات التجاريةلأنها أداة اتصال قوية في بيئة مهنية. إنه يسهل بشكل كبير التواصل بين الموظفين والإدارة والعملاء ، مما يجعله أكثر إنتاجية ومفهومة وفعالية.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

مقدمة

المفاهيم الأساسية للأخلاق

المبادئ الأخلاقية العامة لاتصالات الأعمال

مهمة عملية

المؤلفات

مقدمة

محادثة تجارية- جزء ضروري من حياة الإنسان ، أهم أنواع العلاقات مع الآخرين. الأبدية وأحد المنظمين الرئيسيين لهذه العلاقات هي القواعد الأخلاقية ، التي تعبر عن أفكارنا حول الخير والشر ، والعدالة والظلم ، والصواب أو الخطأ في تصرفات الناس. والتواصل في التعاون التجاري مع مرؤوسيه أو رئيسه أو زملائه ، كل شخص ، بطريقة أو بأخرى ، بوعي أو بشكل عفوي يعتمد على هذه الأفكار. ولكن اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية ، والمحتوى الذي يضعه فيها ، وإلى أي مدى يأخذها في الاعتبار بشكل عام في التواصل. يمكنه ، كيف يسهل اتصاله التجاري ، أن يجعله أكثر فاعلية ، ويساعد في حل المهام وتحقيق الأهداف ، بالإضافة إلى تعقيد هذا الاتصال أو حتى جعله مستحيلاً.

المفاهيم الأساسية للأخلاق

أخلاق مهنية(من اليونانية. الروح - العرف ، والتصرف) - عقيدة الأخلاق والأخلاق. استخدم مصطلح "الأخلاق" لأول مرة من قبل أرسطو للإشارة إلى الفلسفة العملية ، والتي يجب أن تجيب على سؤال ما يجب علينا القيام به من أجل القيام بالأفعال الأخلاقية الصحيحة.

الأخلاق(من لات. الأخلاق هي أهم طريقة للتنظيم المعياري للعلاقات الاجتماعية ، والتواصل وسلوك الناس في مختلف مجالات الحياة الاجتماعية - الأسرة ، والحياة اليومية ، والسياسة ، والعلوم ، والعمل ، وما إلى ذلك.

تواصل- عملية تفاعل الجهات العامة: المجموعات الاجتماعية أو المجتمعات أو الأفراد ، حيث يتم تبادل المعلومات والخبرات والقدرات ونتائج النشاط.

آداب (من الآداب الفرنسية) - النظام المعمول بهوأشكال السلوك الخارجية في أماكن أخرى ، مثل الآداب الدبلوماسية.

آداب العمل - مجموعة من القواعد وأشكال السلوك في العلاقة بين الشركاء التجاريين. يتم استخدامه عند الاجتماع أو إجراء محادثة أو التفاوض أو الانفصال عن شريك ، إلخ. تحتوي قواعد الآداب ، بما في ذلك آداب العمل ، على الخصائص الجمالية والأخلاقية.

محادثة تجارية- نوع من الاتصال ، المحتوى المحدد له هو الأنشطة المشتركة للناس ، وقضيتهم المشتركة. السمات الرئيسية لاتصالات الأعمال: 1) يعمل الشريك كشخص مهم بالنسبة للشركاء الآخرين ؛ 2) يتميز المتصلون بالفهم الكافي في الأمور المتعلقة بالموضوع ؛ 3) المهمة الرئيسية هي التعاون التجاري.

أخلاقيات العمل- مجموعة من الأعراف والقواعد والأفكار الأخلاقية التي تنظم سلوك واتجاهات الناس في عملية إنتاجهم. تعتبر أخلاقيات الاتصالات التجارية حالة خاصة من الأخلاق بشكل عام وتحتوي على خصائصها الرئيسية.

غالبًا ما يتم استخدام مفهومي "الأخلاق" و "الأخلاق" على أنهما متطابقان. في حالات أخرى ، يميز مفهوم "الأخلاق" مظاهر محددة من الوعي الاجتماعي والفرد (الوعي الأخلاقي) ، ويستخدم مفهوم "الأخلاق" لوصف أشكال محددة متساوية من سلوك الناس وعلاقتهم ببعضهم البعض (السلوك الأخلاقي ، العلاقات الأخلاقية). ومع ذلك ، فإن هذا التمييز بين هذه المفاهيم مشروط للغاية. أهم فئات الأخلاق: "الخير" و "الشر" و "العدل" و "الخير" و "الحرية" و "المسؤولية" و "الواجب" و "الضمير" و "الشرف" وبعض الفئات الأخرى.

عادة ما تعود مفارقة السلوك الأخلاقي في صيغته الكلاسيكية إلى أوفيد: "أرى الخير ، وأنا أمدحه ، لكنني منجذب إلى السيئ". من الطبيعي أن يسعى الإنسان إلى الأفضل ، ويفضل الخير على الشر ، فلا يمكن أن يكون عدوه. في الوضع البيضاوي (وهذه هي طبيعتها المتناقضة) ، يحدث كل شيء في الاتجاه المعاكس: يختار الشخص الأسوأ ، والأسوأ ، ويضر نفسه. اتضح أن: الإنسان يعرف ما هو جيد (حسن) ، لكنه لا يتبعه ؛ ليس له معنى ملزم له.

أخلاقيات الاتصال التجاري

الأخلاق العامةالمبادئ التقنية للاتصالات التجارية

يجب مراعاة أخلاقيات العمل في مظاهرها المختلفة: في العلاقة بين المؤسسة والبيئة الاجتماعية ؛ بين الشركات داخل مؤسسة واحدة ~ بين مدير ومرؤوسين ، بين مرؤوس ومدير ، بين أشخاص من نفس الوضع. هناك خصوصية بين أطراف نوع معين من الاتصالات التجارية. وتتمثل المهمة في صياغة مثل هذه المبادئ للاتصالات التجارية التي لا تتوافق فقط مع كل نوع من أنواع الاتصالات التجارية ، ولكنها أيضًا لا تتعارض مع المبادئ الأخلاقية العامة للسلوك البشري. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون بمثابة أداة موثوقة لتنسيق أنشطة الأشخاص المشاركين في الاتصالات التجارية.

المبدأ الأخلاقي العام التواصل البشريتم تضمينه في الحتمية القاطعة لـ I. Kant: "افعل ذلك حتى يكون لمبدأ إرادتك دائمًا قوة مبدأ التشريع العالمي". فيما يتعلق بالاتصالات التجارية ، يمكن صياغة المبدأ الأخلاقي الأساسي على النحو التالي: في الاتصالات التجارية ، عند تحديد القيم التي يجب تفضيلها في موقف معين ، تصرف بحيث يتوافق مبدأ إرادتك مع القيم الأخلاقية من الأطراف الأخرى المشاركة في الاتصال ، ويسمح بتنسيق مصالح جميع الأطراف.

وبالتالي ، يجب أن يكون أساس أخلاقيات الاتصالات التجارية هو التنسيق ، وإذا أمكن ، مواءمة المصالح. بطبيعة الحال ، إذا تم ذلك بوسائل أخلاقية وباسم أهداف مبررة أخلاقيا. لذلك ، يجب اختبار الاتصال التجاري باستمرار من خلال التفكير الأخلاقي الذي يبرر الدوافع للانضمام إليه. في الوقت نفسه ، غالبًا ما لا يكون اتخاذ القرار الصحيح من الناحية الأخلاقية واتخاذ قرار فردي مهمة سهلة. توفر علاقات السوق حرية الاختيار ، ولكنها في نفس الوقت تزيد من عدد خيارات الحلول ، وتولد مجموعة معقدة من المعضلات الأخلاقية التي تنتظر رجال الأعمال في كل خطوة في عملية أنشطتهم واتصالاتهم.

يجب إيلاء اهتمام خاص للقاعدة الذهبية لأخلاقيات الاتصال: "عامل الآخرين بالطريقة التي تريدهاسيأكلون حتى يعاملوك ". في الشكل السلبي ، في صيغة كونفوشيوس ، تنص على ما يلي: « ما لا تتمناهخيط لنفسك ، لا تفعل ذلك للآخرين ".تنطبق هذه القاعدة على الاتصالات التجارية ، ولكن فيما يتعلق بأنواع معينة منها: "من أعلى إلى أسفل"(مشرف - مرؤوس) ، " صعودا "(مدير مرؤوس) ، "أفقيًا"(موظف - موظف) يتطلب مواصفات.

الأخلاقوالاتصالات التجارية "من أعلى إلى أسفل". في الاتصالات التجارية "من أعلى إلى أسفل" ، أي يمكن صياغة القاعدة الذهبية للأخلاق فيما يتعلق بالمدير إلى المرؤوس على النحو التالي: "عامل مرؤوسك بالطريقة التي تريد أن يعاملك بها القائد". يتم تحديد فن ونجاح الاتصالات التجارية إلى حد كبير من خلال القواعد والمبادئ الأخلاقية التي يستخدمها القائد فيما يتعلق بمرؤوسيه. نعني بالمعايير والمبادئ ما هو السلوك في الخدمة المقبول أخلاقيا وما هو غير مقبول. تتعلق هذه المعايير ، أولاً وقبل كل شيء ، بكيفية وعلى أساس الأوامر التي يتم تقديمها في عملية الإدارة ، والتي يتم فيها التعبير عن الانضباط الرسمي الذي يحدد الاتصالات التجارية. بدون ملاحظة أخلاقيات الاتصال التجاري بين المدير والمرؤوس ، يشعر معظم الناس بعدم الارتياح وعدم الحماية الأخلاقية في الفريق. يؤثر موقف المدير تجاه المرؤوسين على الطبيعة الكاملة للاتصالات التجارية ، ويحدد إلى حد كبير مناخه الأخلاقي والنفسي. إنه على هذا المستوى شكلتأولا معايير اخلاقيةو أنماط السلوك.دعونا نلاحظ بعض منهم.

· احرص على تحويل مؤسستك إلى فريق متماسك يتمتع بمعايير اتصال عالية. قم بتوصيل الموظفين بأهداف المنظمة. لن يشعر الشخص بالراحة الأخلاقية والنفسية إلا عندما يتماهى مع الجماعة. في الوقت نفسه ، يسعى الجميع للبقاء فردًا ويريد أن يحترم من هو.

· في حالة وجود مشاكل وصعوبات مرتبطة بالظلم ، يجب على المدير معرفة أسباب ذلك. إذا كنا نتحدث عن الجهل ، فلا ينبغي للمرء أن يوبخ المرؤوس إلى ما لا نهاية بنقاط ضعفه ونواقصه. فكر فيما يمكنك فعله لمساعدته على التغلب عليها. عند القيام بذلك ، قم بالبناء على نقاط القوة في شخصيته.

· إذا لم يتبع الموظف طلبك ، فعليك أن تجعله يفهم أنك تعرف ذلك ، وإلا فقد يقرر أنه قد قادك. علاوة على ذلك ، إذا لم يقدم المدير الملاحظة المقابلة إلى المرؤوس ، فإنه ببساطة لا يفي بواجباته ويتصرف بشكل غير أخلاقي.

· يجب أن يتوافق التعليق الموجه إلى الموظف مع المعايير الأخلاقية. اجمع كل المعلومات للقضية. اختر الشكل الصحيح للتواصل. أولاً ، اطلب من الموظف أن يشرح سبب عدم إتمام المهمة ، فربما يقدم حقائق غير معروفة لك. أدلي بتعليقاتك وجهًا لوجه: احترام كرامة الشخص ومشاعره.

· انتقاد الأفعال والأفعال وليس شخصية الشخص.

· عندما يكون ذلك مناسبا ، استخدم تقنية "الشطيرة" - إخفاء النقد بين إطراءتين. أنهِ المحادثة بملاحظة ودية ، وسرعان ما خصص الوقت للتحدث مع الشخص لتظهر له أنك لست ضغينة.

· لا تنصح المرؤوس أبدًا حول كيفية التعامل مع الأمور الشخصية. إذا كانت النصيحة مفيدة ، فربما لن يتم شكرك. إذا لم يساعدك ذلك ، فستتحمل المسؤولية.

· لا تفرط في النمو مع الحيوانات الأليفة. عامل الموظفين كأعضاء متساوين وجميعهم بنفس المعيار.

· لا تمنح الموظفين أبدًا الفرصة لملاحظة أنك خارج نطاق السيطرة إذا كنت تريد الحفاظ على احترامهم.

احترام مبدأ عدالة التوزيع:

كلما زادت الجدارة ، زادت المكافأة.

· شجع فريقك حتى لو تحقق النجاح بشكل أساسي بسبب نجاح القائد نفسه.

· بناء احترام الذات التابع. لا يستحق العمل الجيد الأداء التشجيع المادي فحسب ، بل التشجيع الأخلاقي أيضًا. لا تكن كسولًا في مدح الموظف مرة أخرى.

· يجب أن تمتد الامتيازات التي تمنحها لنفسك لتشمل أعضاء الفريق الآخرين.

· ثق بالموظفين واعترف بأخطائك في العمل. يتعلم أعضاء المجموعة جميعًا ، بطريقة أو بأخرى ، عنهم. لكن إخفاء الأخطاء هو مظهر من مظاهر الضعف وعدم الأمانة.

· احمِ مرؤوسيك وكن مخلصًا لهم. سوف يجيبونك عينيًا.

· اختر الشكل الصحيح للنظام ، مع الأخذ في الاعتبار ، أولاً وقبل كل شيء ، عاملين: 1) الوضع ، توفر الوقت للفروق الدقيقة ، 2) شخصية المرؤوس - من أمامك ، ضميري ومؤهل موظف أو شخص يحتاج إلى الدفع في كل خطوة. بناءً على ذلك ، ينبغي اختيار أكثر معايير السلوك المقبولة أخلاقياً وأشكال التخلص.

حسب نماذج الطلبيمكن أن يكون: طلب ، طلب ، طلب وما يسمى ب "المتطوع".

ترتيب.في أغلب الأحيان يجب استخدامه في حالات الطوارئ ، وكذلك فيما يتعلق بالموظفين عديمي الضمير.

طلب.يتم استخدامه إذا كان الموقف عاديًا ، وكانت العلاقة بين المدير والمرؤوس مبنية على الثقة والشهرة. يسمح هذا النموذج للموظف بالتعبير عن رأيه في المشكلة في حالة تعذر حلها لسبب ما. وإذا قمت بنطق العبارة بشكل مناسب ، فلن يكون لدى الموظف أدنى شك في أن هذا أمر.

سؤال. "هل يعقل أن نفعل هذا؟" ، "كيف نفعل ذلك؟" يُفضل استخدامه عندما تريد إثارة نقاش حول كيفية إنجاز المهمة بشكل أفضل أو حث الموظف على تولي زمام المبادرة. في هذه الحالة ، يجب أن يكون الموظفون متطوعين ومؤهلين بما فيه الكفاية. خلاف ذلك ، قد ينظر البعض إلى سؤالك على أنه مظهر من مظاهر الضعف وعدم الكفاءة.

"تطوع". "من يريد أن يفعل هذا؟" مناسب للموقف الذي لا يرغب فيه أحد في القيام بالمهمة ، ولكن مع ذلك ، يجب القيام به. في هذه الحالة ، يأمل المتطوع أن يتم تقدير حماسه بشكل مناسب في العمل المستقبلي.

الأخلاقولكن الاتصالات التجارية "من أسفل إلى أعلى". في الاتصالات التجارية "من أسفل إلى أعلى" ، أي فيما يتعلق بمرؤوس لمشرفه ، يمكن صياغة القاعدة الأخلاقية العامة للسلوك على النحو التالي: "عامل مشرفك بالطريقة التي تحب أن يعاملك مرؤوسوك بها".

إن معرفة كيفية التعامل مع مشرفك والتعامل معه لا يقل أهمية عن المتطلبات الأخلاقية التي يجب أن تضعها على مرؤوسيك. بدون هذا ، من الصعب إيجاد "لغة مشتركة" مع كل من الرئيس والمرؤوسين. باستخدام معايير أخلاقية معينة ، يمكنك جذب قائد إلى جانبك ، وجعله حليفك ، ولكن يمكنك أيضًا قلبه ضد نفسك ، وجعله سيئًا لك.

فيما يلي بعض الأخلاقيات والمبادئ الأساسية التي يمكنك استخدامها في اتصالات عملك مع مديرك.

· حاول مساعدة القائد في خلق جو أخلاقي ودي في الفريق ، وتعزيز العلاقات العادلة. تذكر أن مديرك يحتاج إلى هذا أولاً.

· لا تحاول أن تفرض وجهة نظرك أو تأمر القائد. عبر عن اقتراحاتك أو تعليقاتك بطريقة لبقة ومهذبة. لا يمكنك أن تأمره بشيء ما مباشرة ، لكن يمكنك أن تقول: "كيف سيكون رد فعلك إذا. ،.؟" إلخ.

· إذا اقترب حدث ممتع أو ، على العكس من ذلك ، غير سار أو حدث بالفعل في الفريق ، فمن الضروري إبلاغ المدير بذلك. في حالة حدوث مشكلة ، حاول المساعدة في تسهيل الخروج من هذا الموقف ، وقدم حلك.

· لا تتحدث بشكل قاطع مع رئيسك في العمل ، ولا تقل فقط "نعم" أو "لا" فقط. الموظف الداعم إلى الأبد مزعج ويعطي انطباعًا بأنه أكثر تملقًا. الشخص الذي يقول لا دائمًا هو مصدر إزعاج دائم.

· كن مخلصًا وموثوقًا ، لكن لا تكن متسترًا. لديك شخصيتك ومبادئك. لا يمكن الاعتماد على الشخص الذي لا يتمتع بشخصية ثابتة ومبادئ راسخة ، ولا يمكن توقع الإجراءات من قبله.

· لا تطلب المساعدة أو النصيحة أو الاقتراح ، إلخ. "فوق الرأس" ، مباشرة إلى قائد قائدك ، إلا في حالات الطوارئ. خلاف ذلك ، قد يُنظر إلى سلوكك على أنه عدم احترام أو تجاهل لرأي رئيسك في العمل ، أو شكًا في كفاءته. على أي حال ، يفقد مشرفك المباشر السلطة والكرامة.

· إذا تم تكليفك بالمسؤولية ، فقم بإثارة قضية حقوقك برفق. تذكر أن المسؤولية لا يمكن أن تتحقق دون درجة مناسبة من التقدير.

الأخلاق داتصالات الراتينجية "أفقيًا". المبدأ الأخلاقي العام للتواصل هو "لكن أفقي" ، أي بين الزملاء (القادة أو الأعضاء العاديين في المجموعة) ، يمكن صياغتها على النحو التالي: "في الاتصالات التجارية ، تعامل مع زميلك بالطريقة التي تحب أن يعاملك بها". إذا كنت في حيرة من أمرك فيما يتعلق بكيفية التصرف في موقف معين ، فضع نفسك مكان زميلك.

عندما يتعلق الأمر بزملائك التنفيذيين ، ضع في اعتبارك أن العثور على النغمة الصحيحة والمعايير المقبولة للتواصل التجاري مع أقرانهم من الإدارات الأخرى ليس بالأمر السهل. خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل والعلاقات داخل مؤسسة واحدة. في هذه الحالة ، غالبًا ما يكونون منافسين في النضال من أجل النجاح والترقية. في نفس الوقت ، هؤلاء هم الأشخاص الذين ينتمون معكم إلى فريق المدير العام. في هذه الحالة ، يجب أن يشعر المشاركون في الاتصالات التجارية بالمساواة فيما يتعلق ببعضهم البعض.

فيما يلي بعض مبادئ الاتصال التجاري الأخلاقي بين الزملاء.

· عدم المطالبة بأي معاملة خاصة أو امتيازات خاصة من الآخرين.

· محاولة تحقيق فصل واضح بين الحقوق والمسؤوليات في العمل المشترك.

· إذا تداخلت مسؤولياتك مع زملائك ، فهذا وضع خطير للغاية. إذا لم يفرق المدير بين واجباتك ومسؤولياتك عن الآخرين ، فحاول القيام بذلك بنفسك.

· في العلاقات بين الزملاء من الأقسام الأخرى ، يجب أن تكون مسؤولاً عن القسم الخاص بك ، ولا تلوم مرؤوسيك.

· إذا طُلب منك الانتقال مؤقتًا إلى قسم آخر من موظفيك ، فلا ترسل أشخاصًا عديمي الضمير وغير مؤهلين إلى هناك - ففي النهاية ، سيحكمون عليك وعلى إدارتك ككل هناك. تذكر ، قد يحدث أنك تعامل بنفس الطريقة غير الأخلاقية.

· لا تسيء إلى زملائك. قدر الإمكان ، تخلص من الأحكام المسبقة والنميمة عند التعامل معها.

· اتصل بمحاوريك بالاسم وحاول القيام بذلك في كثير من الأحيان.

· ابتسم وكن ودودًا واستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات والأدوات لإظهار موقف جيد تجاه المحاور. تذكر أن ما تزرعه هو ما تحصده.

· لا تقدم وعوداً لا يمكنك الوفاء بها. لا تبالغ في قيمتك وفرص عملك. إذا لم تتحقق ، فستكون غير مرتاح ، حتى لو كانت هناك أسباب موضوعية لذلك.

لا تتدخل في روح الإنسان ، فليس من المعتاد في العمل أن تسأل عن الأمور الشخصية ، ناهيك عن المشاكل.

· حاول ألا تستمع إلى نفسك ، بل إلى شخص آخر.

· لا تحاول أن تظهر بشكل أفضل وأكثر ذكاء وإثارة مما أنت عليه بالفعل. عاجلاً أم آجلاً ، ستظل تطفو وتثبت في مكانها.

· أرسل نبضات من تعاطفك - في كلمة واحدة ، بنظرة واحدة ، بإيماءة ، دع المشارك في الاتصال يفهم أنه يثير اهتمامك. ابتسم ، انظر مباشرة في عينيك.

· انظر إلى زميلك على أنه شخص يجب احترامه في حد ذاته ، وليس كوسيلة لتحقيق أهدافك الخاصة.

رفع مستوى الأخلاقيات في الاتصال التجاري.هناك العديد من الوسائل والطرق لتحسين مستوى الأخلاق في الاتصالات التجارية. يمكن الاستشهاد بما يلي كأمثلة على زيادة مؤشرات السلوك الأخلاقي ، لكل من المديرين والموظفين العاديين: تطوير المعايير الأخلاقية في المؤسسة ، وإنشاء لجان ولجان أخلاقية ، وإجراء عمليات تدقيق اجتماعية وأخلاقية ، وتعليم السلوك الأخلاقي.

يجب أن تصف المعايير الأخلاقية للتواصل التجاري والسلوك النظام العام وقواعد الأخلاق التي ، في رأي المنظمة ، يجب على موظفيها الالتزام بها. تم تصميم هذه الإرشادات لتحسين الاتصالات التجارية على مستويات مختلفة وفي مناطق مختلفة من المؤسسة. الغرض من إنشائها هو إنشاء جو أخلاقي طبيعي وتحديد التوصيات الأخلاقية في صنع القرار. ستسعى كل مؤسسة ، إذا كانت تقدر سمعتها ، جاهدة لوضع أعلى معايير الأخلاق في الاتصالات التجارية ، والتي تعد مكونًا أساسيًا للعمل.

وبالتالي ، عند إبرام المعاملات وأنواع أخرى من الاتصالات التجارية ، عادةً ما تحظر المعايير الأخلاقية الرشاوى ، والشحوم ، والابتزاز ، والهدايا ، والاحتيال ، وانتهاك القوانين ، والمدفوعات غير القانونية للمنظمات السياسية ، وما إلى ذلك. في الغرب ، عادة ما تنقل المنظمات المعايير الأخلاقية لموظفيها في شكل مواد مطبوعة. أنشأت بعض الشركات مجموعات عمل أو لجان أخلاقيات دائمة. يقوم آخرون بتعيين خبير في أخلاقيات العمل يسمى محامي الأخلاق. يتم تقليل دورها إلى تطوير الأحكام على القضايا الأخلاقية ، بما في ذلك أخلاقيات الاتصالات التجارية. في روسيا ، للأسف ، لم يتم بعد الاهتمام الواجب بأخلاقيات الاتصالات التجارية وأخلاقيات العمل بشكل عام.

عند تطبيقه على الأعمال التجارية على المستوى الدولي ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في بعض البلدان ، اعتاد المسؤولون الحكوميون على الحصول على تبرعات نقدية صغيرة ويتوقعون ذلك. وفقًا للخبراء ، يبدو أن الوقت قد حان للبدء في تطوير المعايير الأخلاقية المطبقة في جميع أنحاء العالم ، ولضمان مغادرة أي كيان للسوق المشكوك فيه عند ظهور مشاكل أخلاقية كبيرة لا يمكن حلها.

تعتبر مهمة رفع قواعد ومعايير أخلاقيات الاتصالات التجارية ، وكذلك أخلاقيات العمل بشكل عام ، في العديد من البلدان اليوم واحدة من أهمها. المشكلة حادة للغاية. لذلك ، وفقا لاستطلاعات الرأي الرأي العامبين عامة سكان الولايات المتحدة ، الاعتقاد السائد هو أن قيم السلوك الأخلاقي في انخفاض مستمر. في روسيا ، كما هو معترف به عالميًا ، فإن الوضع أسوأ. لذلك ، يجب على المنظمات والشركات والمديرين ورجال الأعمال على جميع المستويات بذل قصارى جهدهم لتحسين أخلاقيات الاتصال التجاري ، باستخدام طرق ووسائل مختلفة ، بما في ذلك التدريب على أخلاقيات الاتصالات التجارية.

مهمة عملية

أ) معنوي:

3 - كبرياء ،

4 - السخرية ،

6- الشعور بالواجب تك. تشمل هذه المشاعر كل ما يحدد التواصل بين الناس: الموقف تجاه الذات تجاه الآخرين.

ب) الجمالية:

7 - الازدراء ،

8 - اللذة لأن يعبرون عن فهم الجمال ، ويكثفون الأنشطة ، ويساعدون على فهم الهدف السامي للشخص بشكل أكثر وضوحًا ، ويدينون الأفعال غير اللائقة ، ويجعلونها دقيقة ، ومجمعة ، ومرتبة ، وتراقب الملابس ، ونظافة الأماكن ، وبدقة ووضوح اداء واجبات.

ج) فكري:

1 - شك ،

5 - مفاجأة

9 - الفضول ، tk. المشاعر الفكرية هي تلك التي تظهر في عملية النشاط المعرفي.

المؤلفات

1. "علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية" / تحرير ف. لافرينينكو. - الطبعة الخامسة. - م: UNITY-DANA ، 2006.

2 - الخينا آي. "الصورة والآداب في العمل". - م: ديلو ، 2003.

3 - بوتافينا ر. أخلاقيات العمل. - م: المالية والإحصاء ، 2001.

4. Venediktova V.I. "في أخلاقيات العمل وعلم الجمال." - موسكو: مؤسسة الثقافة القانونية 1994.

تم النشر في Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

أنماط وتكتيكات الاتصالات التجارية. التحليل الاجتماعي النفسي للتواصل. آداب العمل والثقافة. آداب العمل. وجهات نظر حديثة حول مكانة الأخلاق في الاتصالات التجارية. المبادئ الأخلاقية لاتصالات الأعمال.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/12/2006


التواصل كشرط ضروري للنمو الطبيعي للإنسان وشرط لصحته الروحية. أساسيات الاتصال التجاري وتحديد الأهداف وحل مهام وظيفية محددة. المبادئ الأساسية للاتصالات التجارية وثقافة السلوك في الاتصالات التجارية.

الملخص ، تمت الإضافة بتاريخ 04/25/2010


العلاقات التجارية هي عملية معقدة ومتعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الناس في مجال الخدمة. دراسة الهيكل والوظائف الأساسية لاتصالات الأعمال. المبادئ الأخلاقية لاتصالات الأعمال. الموقف وتعبيرات الوجه للمتحدث. الإيماءات السلبية والإيجابية.

الملخص ، تمت إضافة 10/30/2014


تاريخ الآداب. مبادئ آداب العمل. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. معايير وأساليب وتقنيات إجراء مفاوضات العمل. آداب الخطابات. ثقافة الأعمال. الأحكام الرئيسية للمحادثات الهاتفية.

أطروحة تمت إضافة 10/31/2010


الآداب كطريقة للتصرف في المجتمع. معلومات تاريخية عن أصل الآداب. المبادئ العامة للآداب العالمية. الخصائص الوطنية لأخلاقيات وآداب العمل. الخصائص الرئيسية لأخلاقيات الاتصال التجاري في الشرق والغرب.

الملخص ، أضيف بتاريخ 28/11/2009


القضايا الأخلاقية في الأنشطة المهنية. طرق حل حالة الصراع وقواعد السلوك في الصراع. المفاوضات كأساس لحل الخلافات. المجاملات في الاتصالات التجارية. ملامح الأنماط الوطنية للاتصالات التجارية.

الاختبار ، تمت إضافة 01/21/2011


آداب السلوك في المجتمع الكوري كتقليد وطني ، تأثير قوي للأخلاق الكونفوشيوسية. ميزات الاتصالات التجارية الكورية. قيمة الاتصالات غير الرسمية في علاقات العمل. ارتداء الملابس المناسبة كلحظة من آداب العمل الكورية.

الملخص ، تمت الإضافة في 06/05/2011


ضرورة احترام الفرد في التواصل. ميزات أخلاقيات الاتصالات التجارية "من أعلى إلى أسفل" و "من أسفل إلى أعلى". احترام الذات للإنسان باعتباره عقلانية أفعاله وتطلعاته ، مما يؤكده في المجتمع كشخص. القاعدة الذهبية لأخلاقيات الاتصال.

الملخص ، تمت الإضافة في 12/03/2009


مفهوم ثقافة الاتصال التجاري. القدرة على التواصل في عالم الأعمال ، المجال المهني. تكوين ثقافة الاتصال التجاري. جودة العلاقة التجارية. مظهر وسلوك الأخصائي. تقييم الاتصالات التجارية في منظمة "Capex" LLC.

الملخص ، تمت الإضافة 06/25/2015


تكوين الصورة و الثقافة المهنيةرجل أعمال. الأشكال المقبولة عمومًا للاتصالات التجارية في عمل المديرين والمحامين والمقيّمين: المحادثات والاجتماعات والاجتماعات والمفاوضات والمؤتمرات والاجتماعات. النظر في أشكال وقواعد الاتصالات التجارية.

M. S. UZERINA

E تيكا

د الروح

عن الاتصالات

أوليانوفسك 2004

وكالة التعليم الفدرالية

مؤسسة تعليمية حكومية للتعليم المهني العالي

جامعة ولاية أوليانوفسك التقنية

أخلاقيات الاتصالات التجارية

كتاب مدرسي لطلبة التخصص 021500 - "نشر وتحرير"

بقلم MS Userina

أوليانوفسك 2004

UDC 159.98 (075) بنك البحرين والكويت 88.5 y7

المراجعون:

قسم اللغة الروسية ، جامعة ولاية أوليانوفسك (رئيس قسم اللغة الروسية ، مرشح العلوم التربوية ، أستاذ مشارك O. A. Litvinko) ؛

محاضر أول في قسم اللغة الروسية ، جامعة ولاية أوليانوفسك أ.م. تاراسيفيتش

معتمد من مجلس التحرير والنشر بالجامعة كدليل دراسي

أخلاقيات العمل: دليل الدراسة / جمعه E90 MSUserina. - أوليانوفسك: UlSTU ، 2004. - 72 ص.

ردمك 5-89146-647-3

معطى ملخصالموضوعات الرئيسية لدورة المحاضرة في تخصص "أخلاقيات الاتصال التجاري". يكشف المقال عن معنى مفاهيم مثل "الأخلاق" و "الاتصال التجاري" و "ثقافة الكلام لرجل الأعمال" ، كما يتناول قضايا أخلاقيات الاتصال في مجال النشر. يتضمن الدليل ملاحق تحتوي على مقتطفات من "البلاغة" لأرسطو ، وهو الجزء الرئيسي من مشروع "مدونة أخلاقيات العمل الروسية" ، مهام الاختبار.

وهو مخصص لطلاب تخصص 021500 - "النشر والتحرير" ، يدرسون مقرر "أخلاقيات الاتصال التجاري".

UDC 159.98 (075) بنك البحرين والكويت 88.5 y7

مقدمة …………………………………………………………………………… .4

الموضوع 1. المفاهيم الأساسية لأخلاقيات الاتصال التجاري .................. 5

الموضوع 2. وسائل الاتصال …………………………………………………… ... 10

الموضوع 3. أشكال الاتصالات التجارية …………………………………………… .15

الموضوع 4. ثقافة الكلام لرجل الأعمال ........................................... 27

الموضوع 5. خطاب رسمي مكتوب للأعمال. مستندات نمط الخدمة ……………………………………………… .. 34

الموضوع 6. بلاغة الأعمال ………………………………………………… ... 42

الموضوع السابع: النزاعات وطرق حلها ....................................................... 47

الموضوع 8. أخلاقيات العملفي النشر …………………………… .. 54

الملحق 1 …………………………………………………………………… ... 64 الملحق 2 ……………………………………………………… …………… ... 65 الملحق 3 ………………………………………………………………… ... 66 الخاتمة ………………… ... ……………………………… ... 69

قائمة ببليوجرافية ………………………………………………… .70

موارد الإنترنت ………………………………………………………………… .71

المقدمة

الاتصالات التجارية هي عملية معقدة متعددة الجوانب لتطوير الاتصالات بين الناس في المجال الرسمي. يعمل أعضاؤها في أوضاع رسمية ويركزون على تحقيق هدف محدد ومهام محددة. من السمات المحددة لاتصالات الأعمال التنظيم ، أي الخضوع للقيود المعمول بها ، والتي تحددها التقاليد الوطنية والثقافية والمبادئ الأخلاقية المهنية. المعايير الأخلاقية ، التي تعبر عن أفكار الشخص حول الخير والشر ، حول العدالة والظلم ، الصواب أو الخطأ في الأفعال ، هي واحدة من المنظمين الرئيسيين للعلاقات بين الناس. يوجد لكل مجتمع نظام من القواعد المقبولة عمومًا ، والقواعد التي تحدد درجة السلوك الأخلاقي للشخص في التواصل. يعتمد نجاح التواصل على معرفة هذه المعايير والقدرة والمهارات لتطبيقها.

يقدم الدليل ، الذي يتضمن مواد دورة المحاضرة حول تخصص "أخلاقيات الاتصال التجاري" ، مفاهيم الأخلاق المعيارية وأخلاقيات العمل ، ويعطي فكرة عن أشكال ووسائل الاتصال التجاري ، وحول قواعد السلوك في حالات الصراع. أحد أقسام الدليل مخصص لموضوع أخلاقيات المهنة وعلى وجه الخصوص ، أخلاقيات الاتصال في مجال النشر ، مشاكل التواصل المهني للمحرر: العلاقة بين المحرر والمشاركين الآخرين في التحرير. وعملية النشر والمحرر والمؤلف. يتطرق كل موضوع في الدليل إلى الجانب الأخلاقي لمشكلة منفصلة للاتصال التجاري. نحن نتحدث عن المعايير الأخلاقية للاتصال أثناء المحادثات التجارية والمفاوضات التجارية ، والمحادثات التجارية على الهاتف ، عند الاتصال باستخدام الإنترنت واتصالات الفاكس. يتم أيضًا تقديم توصيات لكتابة الأنواع الأكثر شيوعًا من الوثائق الرسمية: البيانات والسيرة الذاتية.

يتكون الدليل من ثمانية أقسام ، كل منها عبارة عن ملخص لمحتوى موضوع منفصل للانضباط ؛ الملاحق ، التي تحتوي على مقتطفات من مشروع "المدونة الروسية لأخلاقيات تنظيم المشاريع" ، وهي جزء صغير من "بلاغة" أرسطو ، بالإضافة إلى اختبارات التحكم ومفاتيحها. تحتوي الببليوغرافيا على قائمة المراجع

و موارد الإنترنتفي تخصص "أخلاقيات الاتصال التجاري". يمكن استخدام الدليل في التحضير للندوات.

و في الترتيب النهائي.

الموضوع 1. المفاهيم الأساسية لأخلاقيات اتصالات الأعمال

1. مفهوم الأخلاق. الأخلاق والأخلاق

2. تواصل. محادثة تجارية. المعايير الأخلاقية في الاتصالات التجارية

3. وجهات نظر حديثة حول مكانة الأخلاق في الاتصالات التجارية

1. كلمة "الأخلاق" (من الروح اليونانية - العادة ، الشخصية ، الشخصية) مفهومة

في معنيين: أولاً ، كنظام فلسفي يدرس الأخلاق والأخلاق. ثانيًا ، كمجموعة من قواعد السلوك ، أخلاق الفرد أو المجموعة الاجتماعية. تم تقديم مصطلح "الأخلاق" من قبل أرسطو ، واصفاً إياها بمجموع الفضائل الأخلاقية والعلم ، والتي تجيب على أسئلة ماهية الفضيلة وما يجب على الإنسان فعله لكي يكون فاضلاً.

أهم فئات الأخلاق: "الخير" و "الشر" و "العدل" و "الخير" و "المسؤولية" و "الواجب" و "الضمير" و "الشرف" وبعض الفئات الأخرى. يتم إغلاق تقليد الأخلاق بأكمله عند اكتشاف ما هو مناسب للإنسان ، أي يتوافق مع بعض القوانين العميقة للوجود البشري. في محاولة للتمييز بين الخير والشر ، لتحديد ماهية الفضيلة ، طور الناس معايير السلوك الأخلاقي - نظام معقد من القواعد التي تسمح للناس بالتعايش. يتم التعبير عن المعايير الأخلاقية في الأفكار العامة والوصايا والمبادئ الخاصة بكيفية التصرف. لا يتطابق الصواب في الأخلاق دائمًا مع الواقع الأخلاقي الموجود بالفعل. من ناحية ، يسعى الشخص إلى التصرف بشكل أخلاقي ، ومن ناحية أخرى ، يحتاج إلى تلبية احتياجاته ، والتي يرتبط تنفيذها غالبًا بانتهاك المعايير الأخلاقية. هذا الصراع الداخلي بين المثالية السامية و الحساب العملي، الواجب الأخلاقي والرغبة المباشرة موجودان دائمًا وفي جميع مجالات الحياة. لكن هذا الصراع مكثف بشكل خاص في الاتصالات التجارية.

تفترض الأخلاق دائمًا تعريف المثل الأعلى الأخلاقي ، نموذجًا يحتذى به. في الممارسات التجارية الحديثة ، تُعتبر سمات مثل الاجتهاد ، والإحسان النزيه ، والالتزام بالمواعيد ، والدقة ، والقرارات العادلة ، وما إلى ذلك ، صفات أخلاقية. على العكس من ذلك ، الرشوة ، الافتقار إلى المبدأ ، الفساد ، التلاعب بالحقائق ، التهرب من المسؤولية ، إلخ. تقييمها على أنها غير أخلاقية.

يرتبط مفهوم الأخلاق بالقواعد ومعايير السلوك. وفقًا لذلك ، في مجال أخلاقيات العمل ، يتم تقييم الموثوقية واللياقة والقدرة على الوفاء بالوعد أولاً وقبل كل شيء.

2. الاتصال - عملية تفاعل الجهات العامة أو المجموعات الاجتماعية أو المجتمعات أو الأفراد ، والتي يتم خلالها تبادل المعلومات والخبرات والقدرات ونتائج النشاط. يعمل التواصل كطريقة للتواجد في المجتمع. بالضبط في

عملية الاتصال هي تخصص الشخصية وإدراكها لذاتها. اعتمادًا على الأهداف ، يمكن تمييز أنواع مختلفة من الاتصالات. على سبيل المثال ، الهدف تسليةالتواصل - استمتع بالاجتماع والتحدث مع بعضكما البعض ؛ يتم استخدام الاتصال الخطي (الاتصال "العلماني" ، أي المحادثة حول الموضوعات المقبولة عمومًا) عندما يحتاج الناس إلى الحفاظ على الاتصال مع بعضهم البعض ، لتأكيد العلاقات الودية. ليس للتواصل القاتل والممتع غرض موضوعي أو إعلامي ، ولكنه يفترض بشكل أساسي أهدافًا تواصلية فقط - إنشاء وصيانة وتجديد وحفظ وتطوير الاتصال بين الناس. تهدف الاتصالات التجارية إلى تنسيق جهود الأشخاص وتوحيدها من أجل بناء العلاقات وتحقيق نتيجة مشتركة. في الاتصالات التجارية ، يحدد الشخص مهمة إقناع شريك بقبول مقترحات محددة ، لحث الشريك على اتخاذ إجراءات محددة ، لتوفير المعلومات اللازمة ، لحث المحاور على مراعاة اهتماماته في أفعاله ، إلخ.

الاتصالات التجارية هي جزء ضروري من حياة الإنسان ، وأهم نوع من العلاقات بين الناس. المنظم لهذه العلاقات هي القواعد الأخلاقية ، التي تعبر عن أفكار الشخص عن الخير والشر ، والعدالة والظلم ، وصحة وعدم صحة تصرفات الناس. في عملية الاتصال التجاري ، يعتمد الجميع بوعي أو بشكل عفوي على هذه الأفكار. اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية ، والمحتوى الذي يستثمره فيها ، وإلى أي مدى يأخذها في الاعتبار بشكل عام في التواصل ، يمكنه تسهيل التواصل ، وجعله أكثر فعالية ، ولكنه يمكن أيضًا أن يعقد هذا الاتصال أو حتى يجعله مستحيلًا . في أغلب الأحيان ، يعاقب انتهاك القواعد الأخلاقية عن طريق اللوم العام ، والذي يتجلى في أشكال مختلفة: في شكل النقد ، والإدانة ، ورفض التواصل ، وعدم الرغبة في مواصلة العلاقات الودية وأي علاقات أخرى. لم يتم تحديد معايير الأخلاق في وثائق الدولة ، فهي تختلف في هذا عن القواعد القانونية ، التي يعاقب انتهاكها بموجب قوانين الدولة.

أخلاقيات العملتشارك في تحديد قواعد وقواعد الاتصال ، المعتمدة في مواقف وشروط معينة للاتصال ، وكذلك التنبؤ وتحديد خط السلوك ودراسة العوامل التي تؤثر على السلوك في مجال الأعمال.

يلعب الجانب الأخلاقي لاتصالات الأعمال دورًا مهمًا. في ممارسة الحياة التجارية ، يسعى الناس لتحقيق ليس فقط الأهداف العامة ، ولكن أيضًا بعض الأهداف الشخصية المهمة. وبالتالي ، من المهم ألا ننسى العلاقات التجارية القاعدة الذهبية للأخلاق: لا تفعل لآخر ما لا تريده بنفسك. على الرغم من كل الخيارات الصعبة والصعبة للموقف الأخلاقي ، هناك عدد من هذه الأحكام في التواصل ، والتي يمكنك بعدها تسهيل الأعمال بشكل كبير

التواصل وزيادة فعاليته وتجنب الفشل في عملية الاتصال:

في الأخلاق ، يجب على المرء أن يمدح الآخرين ، ويدعي نفسه ضد نفسه ؛

يعتمد الموقف الأخلاقي لمن حولنا ، في النهاية ، على أنفسنا فقط ؛

عندما يتعلق الأمر بالتأسيس العملي للمعايير الأخلاقية ، فإن الأساس

حتمية - ابدأ بنفسك.

النوعية علاقات عملبسبب حقيقة أنه ينشأ على أساس وعن نوع معين من النشاط المرتبط بإنتاج منتج أو تأثير تجاري. في الوقت نفسه ، تعمل أطراف الاتصال في أوضاع رسمية (رسمية) ، والتي تحدد القواعد والمعايير اللازمة لسلوك الناس. السمة المميزة لاتصالات الأعمال هي أنه ليس لها معنى مكتفي ذاتيًا ، وليست غاية في حد ذاتها ، ولكنها تعمل كوسيلة لتحقيق أي أهداف أخرى. في ظروف علاقات السوق ، هذا ، أولاً وقبل كل شيء ، هو الحصول على أقصى ربح.

أخلاقيات العمليمكن تعريفها على أنها مجموعة من المعايير والقواعد والأفكار الأخلاقية التي تنظم سلوك ومواقف الناس في عملية أنشطتهم الإنتاجية. إنها حالة خاصة للأخلاق بشكل عام وتحتوي على خصائصها الرئيسية.

تستند أخلاقيات العمل على احترام مصالح ليس فقط الشركة الخاصة ، ولكن أيضًا مصالح الشركاء والعملاء والمجتمع ككل. تنطبق هذه القاعدة أيضًا على المنافسين - يحظر إيذاءهم بطرق تتجاوز المنافسة. تعني الأخلاقيات تلقي الفوائد من خلال أكبر عدد ممكن من المشاركين في السوق وتكافؤ الفرص في الوصول. أساس أخلاقيات العمل الحديثة هو العقد الاجتماعي (اتفاق غير رسمي بين الشركة وبيئتها الخارجية على قواعد السلوك الموحدة) والمسؤولية الاجتماعية للشركة (أقصى استخدام لمزاياها وتقليل العيوب التي تؤثر على كل من المشاركين في الأعمال التجارية و المجتمع ككل).

3. التناقض بين الأخلاق والأعمال ، يجب وما هو موجود ، يتجلى بشكل حاد للغاية في الاتصالات التجارية ، وعلى مستويات مختلفة للغاية: بين المنظمة والبيئة ، وداخل المنظمة نفسها. بين المديرين ورجال الأعمال ورجال الأعمال بشكل عام ، هناك منصبان رئيسيان فيما يتعلق بهذا التناقض.

أنصار الأول ، الذين يعتبرون أنفسهم براغماتيين ، نعتقد أن الأخلاق نفسها ليست مطلوبة في الاتصالات التجارية والأعمال بشكل عام. المسؤولية الوحيدة لكل من مدير الشركة وصاحب العمل لصاحب العمل هي تحقيق أقصى ربح بأي وسيلة متاحة. من هذا المنصب ، يُنظر إلى المعايير الأخلاقية ولغة الأخلاق على أنها عائق في التواصل التجاري. فيه

(الاتصالات التجارية) حاول تجنب الحديث عن الأخلاق والمثل الأخلاقية والواجب والمسؤوليات الاجتماعية ، لأن النتيجة هي مشاكل "غير ضرورية" و "غير ذات صلة" فيما يتعلق بالمسؤولية الأخلاقية والاجتماعية.

الحالة المتطرفة للسلوك غير الأخلاقي لمديري الشركات ورجال الأعمال هي انتهاك للقانون. يستخدم ممثلو البراغماتية التجارية أحيانًا وسائل بعيدة كل البعد عن المعايير الأخلاقية لتحقيق أهدافهم: الرشاوى ، والرشوة ، وما إلى ذلك. ولكن بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون أهداف الاتصالات التجارية غير أخلاقية بطبيعتها. في الوقت نفسه ، يمكن اعتبار الاتصال غير أخلاقي ليس لأنه غير قانوني ، ولكن بسبب عدم توافق أهداف التواصل التجاري مع المبادئ الأخلاقية (القيم). ومن الأمثلة على ذلك إبرام المعاملات وعقود بناء المؤسسات الضارة بالبيئة. يتضمن مفهوم أخلاقيات الاتصال التجاري اهتمام مديري المؤسسات بجودة المنتجات ، والمسؤولية عن الضرر الذي يمكن أن يسببه.

ثانياً ، دعاة السلوك الأخلاقي في الاتصالات التجارية ،

النظر في الأخلاق ليس فقط كواجب أخلاقي ضروري للسلوك ، ولكن أيضًا كوسيلة (أداة) للمساعدة في زيادة الأرباح ، وتقوية العلاقات التجارية وتحسين الاتصالات التجارية. يمكن التعرف على هذا النهج باعتباره أكثر تحضرًا وأكثر فاعلية بشكل عام ، حيث أن المؤسسات - أحد مكونات المجتمع - مع تأكيد المعايير الأخلاقية في حد ذاتها ، وفي نفس الوقت ، تساهم في نشرها في المجتمع ، في البيئة الاجتماعية المحيطة. وكلما أصبح الجو أكثر ازدهارًا في المجتمع ، كلما تم إنشاء بيئة مواتية للأعمال التجارية.

وبالتالي ، هناك نوعان من المبادئ الأكثر شيوعًا لبناء الجدل الأخلاقي - مبدأ النفعيةو مبدأ واجب أخلاقي... وفق مذهب المنفعةيعتبر الإجراء مبررًا أخلاقيًا إذا كان يجلب أو يميل إلى تحقيق أقصى فائدة لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. يتم وزن الفائدة الإجمالية مقابل مقدار الضرر المتسبب. وإذا فاق القرار ، فإن القرار غير أخلاقي. إذا تسببت جميع الإجراءات البديلة في درجة معينة من الضرر ، فسيتم اختيار "الأقل شرًا". وفقا لل مبدأ الواجب الأخلاقييجب ألا تعتمد القرارات الأخلاقية على نتيجة محددة (أي رشوة شريرة ، وخداع عميل واحد هو أيضًا عمل غير أخلاقي ، مثل الكثيرين). كلا المبدأين صعب التطبيق في الممارسة. تحديد دائرة الأفراد والمنظمات "المتأثرين" بالقرار ، وحساب جميع العواقب ، والأهم من ذلك ، تحديد من يجب التضحية بمصالحه هو مهمة شاقة وأحيانًا مستحيلة. وبالتالي ، فإن الإضراب الناجح مهم لعمال هذا المشروع ، لكنه يتسبب في خسائر لأصحاب العمل والعملاء ، ولا يلبي مصالح المستهلكين.

العديد من القرارات التي تؤثر على مصالح الأشخاص أو المنظمات الأخرى لها جانب أخلاقي ، لكن الاختيار الصحيح لا يكمن دائمًا في مجال الأخلاق. على سبيل المثال ، من المهم لسمعة الشركة معرفة ما إذا كانت فوائد إعادة الهيكلة ستقلل من التكاليف الأخلاقية الناشئة عن التقليص ، أو على العكس من ذلك ، ستفوز الشركة بدلاً من أن تخسر (على سبيل المثال ، في نظر المستثمرين) ، أو ربما لا يوجد بديل ولا يخضع لتقليل الحجم الأخلاقي.

على الرغم من أن التبرير الاقتصادي للقرارات المتخذة في مجال الأعمال يلعب دورًا رائدًا ، إلا أن هذا لا يعني أن الأخلاق أدنى من الفوائد الاقتصادية أو الفوائد الأخرى أو تعرقلها (على سبيل المثال ، التكنولوجية). عند العمل على الحل الأمثل ، من المهم أن تعزز الاعتبارات الأخلاقية تأثير العوامل الاقتصادية أو غيرها ، وهذه بدورها تعزز تأثير العوامل الأخلاقية. الأخلاق لا تدعي أنها "قاض" ، بل تهدف إلى اتخاذ قرار مستنير ، ومبرر من جميع وجهات النظر. من الممكن ، على سبيل المثال ، دعم حل تقني واضح فقط للمتخصصين ذوي الحجج الأخلاقية التي يفهمها موظفو الشركة. وبالتالي ، فإن قرار تخصيص اعتمادات لأنشطة الرعاية أو لفلاتر تنظيف جديدة لا يمكن تبريره باعتبارات اقتصادية ، ولكن هنا الأخلاق ، مع مراعاة الأولويات الاجتماعية ، ستنجح. بيع الكحول للقصر يزيد الأرباح ، لكنه غير مقبول أخلاقيا وقانونيا واجتماعيا ، والجمع بينهما يفوق الحجج الاقتصادية.

وفقًا ، على سبيل المثال ، لأحد نماذج القرارات ذات الأسس الأخلاقية العاملة في الغرب ، فإن المديرين الذين جعلوها يتصرفون وفقًا لمخطط معين. أولاً ، يقومون بجمع المعلومات لتبرير شامل للقرار ، وإذا كان يؤثر على مصالح المشاركين الرئيسيين في العمل ، يتنبأ المديرون بدرجة التأثير الإيجابي والسلبي. ثانيًا ، بعد استبعاد الخيارات غير المقبولة ، يتم إعداد خيارين للتبرير الأخلاقي - المرغوب فيه والحد الأدنى المقبول ؛ يتم التحقيق ، إذا لزم الأمر ، فيما إذا كان من الممكن تحويل الحد الأدنى من التبرير الأخلاقي المقبول إلى مبرر مرغوب فيه. المستوى المطلوب من الجانب الأخلاقي للقرار هو ، على وجه الخصوص ، التوظيف العادل دون تمييز على أسس غير مهنية ، وعرض المزايا الاجتماعية ، والمعلومات الموثوقة حول المنتج. الحد الأدنى المقبول هو عدم الأمانة في الأشياء الصغيرة ، أو الرشاوى الصغيرة أو الهدايا ، وعدم الدقة في المعلومات. المستوى غير المقبول - الرشاوى الكبيرة ، خداع العملاء ، المستهلكين ، التمييز على أسس غير مهنية. يتيح لك التطبيق المرن لأخلاقيات العمل تعظيم إمكانات العامل الأخلاقي ، دون خلق تعارض مع المكونات الأخرى.

في قلب أي فريق ناجح هو الالتزام بالمبادئ والقواعد الأساسية لاتصالات الأعمال. العلاقات القائمة على الأخلاق المهنية والاحترام المتبادل تخلق جو عمل مريح وتمنع النزاعات. تعد جميع معايير العمل مهمة على الإطلاق - من أخلاقيات الاتصال التجاري عبر الهاتف إلى ثقافة الكلام في المحادثة بين الرئيس والمرؤوس.

يعتمد كل من النجاح الشخصي ونتائج عمل الفريق بأكمله على السلوك الصحيح في الاتصالات التجارية.

الإتيكيت هو أهم وأهم جزء في عملية التفاوض ، بغض النظر عن مستواها. يقوم على المبادئ غير المعلنة للتواصل في الفريق ، توحده الأهداف المهنية المشتركة.

قواعد العمل وأخلاقيات السلوك المهني في الممارسة ضرورية من أجل:

1. تبسيط تبادل المعلومات بين الموظفين ؛
2. تطوير فهم لأهدافهم وأعمالهم لتحقيقها ؛
3. خلق بيئة العمل المناسبة التي تركز على الإنتاج ؛
4. تحسين إنتاجية العمل من خلال خلق بيئة أخلاقية مريحة ؛
5. تجنب حالات الصراع وسوء الفهم.

المبادئ والقواعد الأساسية لاتصالات الأعمال

كل شركة لها ثقافة مؤسسية خاصة بها تحكم العلاقات في الفريق. بغض النظر عن ذلك ، تنطبق المبادئ والقواعد الأساسية لاتصالات الأعمال ، والتي تشمل:

• التوزيع العادل للموارد بين الموظفين ؛
• عدم وجود موقف عدائي تجاه العملاء والزملاء وصغار الرتب والرؤساء وانتقاد المنافسين ؛
• تنمية الجانب الأخلاقي لسلوك المنظمة وولاء الموظفين لتقاليدها ؛
• الاعتراف المهني المتساوي بالعمل الجماعي والفردي ؛
• الإشارات المبررة إلى الخبرة الشخصية في التعامل مع قضايا العمل ؛
• إظهار الثقة في الموظفين من أجل زيادة إحساسهم بمسؤوليتهم ؛
• الدافع العام لاتباع القواعد المعمول بها للجميع من خلال القدوة الشخصية ؛
• عدم وجود تدابير عنيفة فيما يتعلق بالموظفين والقيود المفروضة على حرية موظف إلى آخر ، وخالية من النزاعات.

يوجد اليوم الكثير من المعلومات حول كيفية التصرف في المحادثات والمفاوضات المختلفة.

لا يكفي إصدار أمر بالامتثال لجميع الإرشادات المدرجة ، بل يجب أن تصبح تقليدًا لشركتك. من الضروري الامتثال لقواعد آداب العمل وقواعد الاتصالات التجارية ، والتي تستند إلى صفات مثل:

1. الصورة والشكلية ؛
2. الأدب والود.
3. معرفة القراءة والكتابة والالتزام بالمواعيد.
4. النزاهة؛
5. سرية؛
6. الإعجاب والقناعة.

كل هذه الأمور مستحيلة بدون مجموعة معينة من القيم الأخلاقية والاحترام المتبادل والسلوك الصحيح لحوارات العمل. ما هي قواعد الكلام التواصلي الأساسية للاتصالات التجارية التي ستساعدك في ذلك:

• حافظ على نفسك ضمن حدود الحشمة ، بغض النظر عن الوضع الحالي ؛
• تعلم كيفية إدارة العواطف ووضع حظر على مظاهرها الخارجية ؛
• اتبع تسلسل أفكارك واستمع جيدًا إلى المحاور ؛
• تطوير طريقة الكلام الصحيحة.

من بين الأشكال والقواعد الرئيسية لاتصالات الأعمال ، هناك عدد من العوامل التي تؤثر على عملية التفاوض والتي يجب أخذها في الاعتبار في أي محادثة:

1. عامل التأثير أو القوة - موقف غير متكافئ ، عندما يكون لأحد الجانبين ميزة على الآخر ، يفهم ما هو مصدره ويفكر فيما يمكن أن يعارضه ؛
2. الحدود الزمنية أو الظروف الزمنية - في أفضل وضع ، يستحق الأمر التحلي بالصبر ، كما أن محاورك أو خصمك محدود الوقت ، مثلك ؛
3. مصدر المعلومات - لا ينبغي إهمال المعلومات مطلقًا ، وتعلم القراءة والاستماع إليها من الكلام والإيماءات ؛
4. دسيسة ، عامل مفاجأة - قد يكون لدى الجانب الآخر أوراق رابحة في المخزون ، سواء كانت فكرة جديدة ، أو مقترحات للتعاون ، يجب أن تكون مستعدًا لمقاومة حادة لمفهومك أو موقف غير متوقع يغير الخطط العامة بشكل جذري.

في المجتمع الحديث ، يتم اختزال معظم حلول مشكلات العمل في المراسلات الإلكترونية ، ولكن هنا أيضًا ، تنطبق قواعد الكلام التواصلي الأساسية لاتصالات الأعمال:

• احترام ومراعاة أهداف عمل كل منهما ؛
• سلامة وأمن المعلومات دون توزيعها المجاني ؛
• معرفة القراءة والكتابة والالتزام بالمواعيد.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل جانب من جوانب أخلاقيات العمل.

لا تقل كثيرا

مفتاح النجاح ليس فقط الخطاب الذي يتم إلقاءه بكفاءة ، ولكن أيضًا في محتواه

مبدأ السرية ينطبق هنا. إذا تم تكليفك ببعض المعلومات أثناء المفاوضات ، فلا تحاول نشرها علنًا. كن على علم بماذا ومتى ولمن تقول.

تعتمد سلامة الشركة إلى حد كبير على حديث موظفيها - يجب ألا تفصح عن أسرار الشركة في دائرة ودية أو عائلية ، وأخذها خارج نطاق المراسلات الشخصية وقسمك. الأمر نفسه ينطبق على المفاوضات مع المنافسين - فهم لا يحتاجون إلى معرفة كيف وماذا تعمل مؤسستك.

كن دقيقا

لا يتعلق هذا العنصر فقط بالوصول العادي إلى العمل دون تأخير ، ولكن أيضًا بالردود في الوقت المناسب على الرسائل الواردة في العمل والوثائق والمراسلات. قم بإدارة وقت عملك بحكمة ومن ثم ستتمتع بسمعة طيبة في الالتزام بالمواعيد.

معايير الآداب المقبولة عمومًا هي في صميم كل شيء

حافظ على وعودك - سواء كان ذلك هو الوقت المحدد لمكالمة هاتفية أو أداء واجب أو تنظيم حدث.

ننسى ما هو النداء إلى "أنت"

إن الشعور باللباقة والاحترام للمحاور متأصل في العنوان الصحيح له. ينطبق شكل واحد فقط من الاستئناف على زملائك ورؤسائك ومرؤوسيك - أنت. حتى مع مراعاة الوضع غير الرسمي ، لا يوصى بالاتصال بالمدير عليك.

إن الشكل المهذب للمحادثة مع العملاء والمنافس هو أيضًا مناشدات لك.

آداب الهاتف

المحادثات الهاتفية مقيدة بشدة بتنسيقها المحدود. توفر هذه الثقافة مجموعة واضحة من الإرشادات:

1. لا تتصل بالشركاء والزملاء برقم منزلك دون موافقة مسبقة ؛
2. الفاصل الزمني لإجراء المكالمات لا يتجاوز الساعة 8 صباحًا ولا يتجاوز الساعة 11 مساءً ؛
3. إذا لم يتم الرد على المكالمة ، فلا تغلق الخط على الفور ؛
4. إذا انقطع الاتصال ، يستأنف البادئ ذلك ؛
5. لا تتحدث بصوت عالٍ إذا لم يُطلب منك ذلك بسبب ضعف السمع ؛
6. اجعل المحادثة قصيرة ومباشرة ؛
7. الرد على المكالمات على الفور ودون تأخير ؛
8. لا تترك الهاتف أثناء المحادثة - إذا لزم الأمر ، حذر المحاور ؛
9. لا تنسى التحية الإيجابية والمحادثة الختامية.

العلاقة بين الرئيس والمرؤوس

لإجراء حوار بناء مع المرؤوسين ، يجب على القائد الالتزام بهذه النصائح:

• تشجيع الفريق ، حتى في الحالات التي تم فيها تحقيق النجاح من خلال إجراءات القيادة ؛
• توجيه النقد ليس إلى الشخص على وجه التحديد ، ولكن إلى أفعاله المهنية ؛
• إبداء تعليقات ، حتى مع وجود تقصير ضئيل ؛
• لا تقدم نصائح شخصية للموظفين غير المرتبطين بالعمل ؛
• أظهر أن السلطة وصنع القرار يتركزان في الرؤساء ؛
• مدح الموظفين على الأداء الجيد للمهام ، ليس فقط من الناحية المالية ، ولكن أيضًا بالكلمات ؛
• مكافأة العمال بإنصاف - مبلغ المكافأة يساوي الجدارة المهنية ؛
• حماية رسومك من المنافسين والأجانب.

استمع دائمًا إلى المحاور حتى النهاية

لتكوين رأي جيد عن الشركة ونفسك من بين الآخرين ، يجب عليك اتباع تقنيات ثقافة سلوكية معينة تعتمد على علم النفس. هنا ، يتم أخذ الانتباه والالتزام بالمواعيد ، والشعور باللباقة كأساس.

بالإضافة إلى عدم مقاطعة خصمك ، عليك أن تستمع جيدًا لما يقوله لك. سيعطيك هذا الفرصة لفهم دوافعه وتحديد حالته الداخلية من خلال الطريقة والصوت والطريقة التي يبني بها أسئلته ومقترحاته. تحديد الحالة الداخلية للشريك (بالاخلاق والصوت). تحييد الملاحظات أثناء المحادثة. طرق الحماية من سوء السلوك. تقنية إجراء محادثة خالية من الصراع. تقنية الرضا عن الذات.

رد على النقد بهدوء

تضيف الإدارة العاطفية ورباطة الجأش ميزة كبيرة.

كل واحد منا يدرك النقد بشكل حاد ومؤلم في خطابنا. لكن في الاتصالات التجارية ، من المفيد تعلم التحكم في عواطفك. للقيام بذلك ، اتبع الرسم التخطيطي:

1. للاستماع إلى المحاور - لتحديد دوافعه - لفهم مزاجه ؛
2. تحييد التعليقات أثناء المحادثة ، مع التركيز على النجاحات ؛
3. الحماية من السلوك غير اللائق من خلال الاستشهاد بمهام العمل العاجلة ؛
4. استخدام تقنيات المحادثة الخالية من النزاعات والرضا عن النفس - ضبط النفس ، والتأدب ، والاحتفاظ بالعد عن النفس ، مع البحث في الوقت نفسه عن طرق لحل موقف مثير للجدل.

لا ثرثرة

يعلم الجميع أن النميمة أمر سيء. من السيء بشكل خاص التحدث بشكل سلبي عن موظفيك وزملائك ، والإدارة ، خاصة لنشر الشائعات حول عملهم وحياتهم الشخصية.

لا تستخدم أبدًا المعلومات التي لم يتم التحقق منها واستبعد جميع المحادثات الشخصية أثناء العمل ، وتوقف عن أي ثرثرة ، مشيرًا إلى حقيقة أنها ليست مثيرة للاهتمام بالنسبة لك.

إذا كنت لا تستطيع مقاومة مناقشة عادات شخص ما وإخفاقاته السيئة على الإطلاق ، فاكتب عيوبك واعمل على حلها.

قواعد الاتصال التجاري عبر الهاتف

تمتد الآداب المعتمدة في المحادثة الحية أيضًا إلى قواعد الاتصال التجاري عبر الهاتف. بالإضافة إلى المجموعة القياسية من العبارات المهذبة ، من الضروري أن تنقل بشكل صحيح ومختصر الغرض من مكالمتك إلى الشخص الموجود على الطرف الآخر من سلك الهاتف. للقيام بذلك ، فإن الاتصالات التجارية عبر الهاتف لها قواعد عامة تنطبق على جميع الموظفين في المؤسسة:

• النداء الصحيح للخصم ، وطرح الأسئلة بشكل صحيح ؛
• قبل التعبير عنها - عرّف عن نفسك ، واسم وظيفتك ، واسم الشركة والقسم الذي تعمل فيه ، واسأل عن الاسم الكامل لمحاورك ؛
• قم بصياغة جمل بوضوح - إذا كنت بحاجة إلى مقاطعة المحادثة ، فاعتذر وعد بالاتصال بك في وقت آخر.

يجب مشاركة تمثيلات آداب العمل هذه من قبل جميع موظفي الشركات. إنها أداة اتصال فعالة في المجال المهني ، وتسهل الفهم في الفريق ، وتساعد في إقامة اتصال بين الإدارة وعملائه ، وتجعل التواصل مثمرًا.