Čitajte Davida Carusa emocionalno s inteligencijom vođe. Pet pitanja o emocionalnoj inteligenciji za Davida Carusa Emocionalna inteligencija: što je to

David Caruso, doktor psihologije, profesor na Odsjeku za psihologiju na Sveučilištu Yale, koautor je koncepta emocionalne inteligencije, jednog od novih alata za upravljanje poslovanjem. Ovaj tjedan u Digitalni listopad Caruso je održao predavanje na kojem je govorio o tome kako uspjeh jedne tvrtke ne određuju samo inteligencija i inteligencija njezinih zaposlenika, već i pozitivne emocije i pozitivno društveno ponašanje. Prema Carusu, zaposlenici pozitivno nastrojeni sposobni za empatiju imaju najbolje izglede u poslu.

Koncept emocionalne inteligencije, čiji je koautor Caruso, doprinosi izgradnji učinkovite komunikacije u menadžmentu. Prema riječima profesora, potrebno je znati koristiti emocije za poticanje razmišljanja. Razumijevanje emocija omogućuje vam da predvidite kako će drugi ljudi reagirati. Druga važna vještina je upravljanje emocijama. Caruso vjeruje da morate biti otvoreni prema emocijama kako biste sa svih strana razumjeli situaciju. Također morate biti sposobni pravilno utjecati na sebe i druge ljude kako biste iskoristili te emocije na najbolji mogući način.

Caruso je uvjeren da pozitivan stav voditelja vodi boljoj koordinaciji na poslu i, shodno tome, manjim troškovima rada: „Sve što kažete, svi vaši postupci, na ovaj ili onaj način, utječu na raspoloženje vaše radne skupine i učinkovitost njegov rad. Redovite pozitivne emocije i optimizam vođe dovode do većih performansi. Najgori neuspjesi u poslu mogu se povezati s pretjeranim isticanjem optimizma. U timu uvijek trebaju biti kritičari - đavolji zagovornici. Optimizam je divna osobina, ali sve su emocije potrebne u različitim trenucima poslovanja. ciklusa za rješavanje različitih problema ".

Zašto svi pametni ljudi nisu uspješni?

Emocionalni intelekt mogu se ocijeniti i izmjeriti, kaže profesor. Mnogi smatraju da je inteligencija, razina IQ -a glavna odrednica uspjeha. "Zapravo, u mnogim tvrtkama mnogi ljudi imaju urednu glavu i mozak, ali ne uspijevaju svi, naravno, bolje je biti pametan nego idiot, ali to nije dovoljno", kaže Caruso. IT menadžeri, oni upitano je što najviše određuje uspjeh vođe? Kakav se vođa može smatrati uistinu izvanrednim? Pogledajte odgovore koje smo dobili: viziju, motivaciju, sposobnost empatije, štoviše, nismo davali nikakve upute ljudima, oni su sami su sve izmislili. "

Napomenuo je i kako Google posvećuje veliku pozornost istraživanjima na temu uspjeha i uspjeha. "Možda ćete se iznenaditi da je Google pri zapošljavanju novih radnika, naravno, zainteresiran za tehničko znanje i ljudske vještine, no je li to prioritet? To će uspjeti", kaže on.

Profesor primjećuje da ako zaposlite inteligentnu osobu s visokom emocionalnom inteligencijom, tada se oko njih oslobađa manje sukoba, štoviše, oni pokazuju veću sklonost društvenom ponašanju. Ako takvu osobu učinite vođom, ona će moći okupiti osoblje oko sebe mnogo bolje od drugih, kako bi se osigurao brži izlaz na planirane pokazatelje.

Emocionalni alati

Caruso je također primijetio da svi poznaju vođe koji postižu ciljeve hodajući po leševima, i one za koje svi žele raditi. On ovu činjenicu smatra izvrsnom ilustracijom važnosti emocionalne inteligencije. "Emocionalna inteligencija također je važna jer karizmatični lideri imaju takvu priliku zaraziti druge ljude svojim emocijama. Visoka emocionalna inteligencija osigurava veću lojalnost osoblja, osigurava veći angažman", kaže profesor. "Prije svega, učimo ljude da prepoznaju druge ljude emocije, kontrolirajte i ispravno Molim vas, obratite se svom kolegi zdesna ili odostraga i izrazite neku dobru emociju - radost, sreću. Obrati se susjedu, bez obzira gdje se nalazi, pošalji mu nešto pozitivno. Možda ako je osoba s kojom si niste poznati, osjećat ćete se nesigurno, ali ako želite postati emocionalni vođa, morate vježbati. "

Zaključno, profesor je primijetio da emocije sadrže vrlo važne informacije, ispunjavaju život svake organizacije, pa se vođa mora naučiti nositi s njima, upravljati njima. Možete ih, naravno, ignorirati, ali od ovoga neće nigdje otići.

Psiholog, specijalist za menadžment, zaposlenik Centra za emocionalnu inteligenciju na Sveučilištu Yale (SAD). Koautor koncepta emocionalne inteligencije (zajedno s P. Saloveyjem i J. Mayerom), koautor najmjerodavnijeg testa za određivanje razine emocionalne inteligencije MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso test emocionalne inteligencije). autor (s Peterom Saloveyjem) knjige "Emocionalna inteligencija vođe. Kako se razvijati i primijeniti" (Peter, 2016.).

Nekoliko jednostavnih pitanja i odgovora na iznimno važnu temu, kako za pojedinca tako i za društvo u cjelini, - emocionalnu inteligenciju.

Pitanje: Svi znamo za emocionalnu inteligenciju zahvaljujući Danielu Golemanu, koji ju je učinio iznimno popularnim i istovremeno neodređenim konceptom. Kako biste definirali emocionalnu inteligenciju u strogom znanstvenom smislu?

David R. Caruso: Ideju emocionalne inteligencije (EI) prvi su put predložila i razvila 1990. dva psihologa, John Mayer i Peter Salovei. Njihovi su radovi objavljeni samo u akademskim publikacijama, pa šira javnost o njima nije znala ništa. A onda je došao Daniel Goleman, veliki pisac i napisao knjigu o emocionalnoj inteligenciji. U biti, ovo je priča o snazi ​​marketinga. On je svojim riječima ispričao ideju emocionalne inteligencije i način na koji ju je shvatio te je učinio dostupnom svima. I bilo je sjajno: da nije njegove knjige, danas ne bih bio ovdje, nitko ne bi znao za EI. No Goleman ih je, prepričavajući naše ideje, uvelike proširio. S našeg gledišta, EI nije ono što nekoga čini dobrim ili sretna osoba; dolazi o našim vještinama, o tome koliko smo sposobni prepoznati emocije (kako se ja osjećam, kako se osjećaju drugi ljudi), razumjeti uzroke emocija, doživjeti različite emocije, pokazati empatiju.

Pitanje: Kada je najbolje vrijeme za razvoj ovih sposobnosti? Koliko je potrebno za savladavanje osnovnih vještina?

D. K.: U idealnom svijetu morate razviti emocionalnu inteligenciju u ranom djetinjstvu. Ali živimo u nesavršenom svijetu pa smo prije petnaest godina stvorili program obuke za te vještine. Jer EI je, prije svega, vještina. I obučavamo prvenstveno menadžere i čelnike poduzeća, jer oni imaju veliki utjecaj na emocionalnu klimu u organizaciji. Sada se naše ideje provode u školama: učimo učitelje kako koristiti emocije u procesu učenja i kako razviti emocionalnu inteligenciju kod djece.

Ako govorimo o top menadžerima, osnovne vještine se mogu naučiti za nekoliko sati ili za jedan dan. Ponekad to nazivamo emocionalnim GPS navigacijskim sustavom. Nekim ljudima nedostaje prostorna inteligencija. Možemo ih naučiti čitati kartu i kretati se njome, ali to može potrajati godinu dana. Drugi izlaz je kupiti im navigator. Tako je i s emocionalnom inteligencijom. Za početak, možemo vas testirati: gdje ste jaki, a gdje slabe točke. Recimo da niste baš dobri u čitanju tuđih emocija. Znajući to, možemo vas naučiti bolje razumjeti emocije ili pitati prava pitanja... Kad pitate: “Kako vam se sviđa moja prezentacija?”, A drugi odgovori: “Oh ... to je bilo super!”, Možda nećete čuti intonaciju i nećete shvatiti da je to zapravo bila užasna prezentacija. Stoga ćemo vas naučiti pitati: "Na ljestvici od 0 do 10, gdje je 0 loše, a 10 odlično, što mislite o mojoj prezentaciji?" A oni će vam odgovoriti: "Mislim da je bilo 8". Nakon toga, da sam na vašem mjestu, pitao bih: "Što moram učiniti da moja prezentacija bude deset?" I možete biti sigurni da će vam sugovornik dati 25 savjeta za moguća poboljšanja.

Pitanje: Postoje li nacionalne i kulturne razlike u razini EI?

D. K.: Puno putujem, a imamo i podatke istraživanja. Glavna razlika je u tome koliko su stanovnici određene zemlje emocionalno izražajni. Ruska kultura, na primjer, više se bavi emocionalnom suzdržanošću. No to ne znači da Rusi osjećaju emocije rjeđe ili rjeđe. Bio sam u Kini na predstavljanju naše knjige, a prije toga bio sam u Japanu, a kultura je posvuda drugačija. Ali na dubljoj razini, svi ljudi su isti. Naši podaci pokazuju da svi prepoznajemo i osjećamo emocije na isti način. A kultura pruža okvir kada i kako izražavamo emocije. I općenito: kultura me zanima manje od pojedinaca. Vaši prijatelji i poznanici mogu izraziti svoje osjećaje na različite načine. No, ne treba misliti da netko tko ne zna ili ne želi izraziti svoje emocije ima slabiji EI. Ponekad su čak i emocionalno pametniji, jer slušaju, obrađuju informacije, razumiju ih.

Pitanje: Naši čitatelji vole tražiti osobine ekstroverta i introverta u sebi. Je li naš način ponašanja i izražavanja emocija povezan s emocionalnom inteligencijom?

D. K.:

Ne, to su apsolutno nepovezane stvari! Postoje introverti s visokim EI i ekstroverti s visokim EI. Ali izvana izgleda malo drugačije. Najteža kombinacija je, naravno, niska emocionalna inteligencija i izražena ekstraverzija. Takva će vam osoba objasniti kako se osjećate, reći će vam "Danas ste ljuti", a ako se ne složite, optužit će vas da se jednostavno branite, a uzalud je opovrgavati njegove riječi. Emocionalno inteligentni introverti, s druge strane, obrađuju informacije u glavi i ne pokazuju svoje osjećaje. Ponekad se čini da zapravo uopće ne prodiru, ali na kraju razgovora mogu to sažeti i reći vam kako ste se osjećali i kako su se oni osjećali. I onda shvatite da su dobri u upravljanju svojim emocijama; kao rezultat takvog razgovora, osjećat ćete se puno bolje, iako ćete se iznenaditi koliko se ispostavilo da se događalo unutar sugovornika.

Pitanje: Kako širenje virtualne komunikacije utječe na emocionalnu inteligenciju? Kad ne vidimo sugovornika, kako možemo pročitati njegove emocije?

D. K.: Mrežna komunikacija je jako loša, imamo vrlo malo podataka o drugoj osobi tamo. Kad se nađemo licem u lice, imamo govor tijela, izraz lica, ton glasa ... A kad razmjenjujemo tekstualne poruke ili e -pošte, ili napišemo objavu na društvenoj mreži, gubimo značajan dio ovog bogatstva. No, s druge strane, polažem velike nade u tehnologiju. Siguran sam da će nam u bliskoj budućnosti omogućiti da na internetu budemo mnogo "emocionalno pametniji". Već postoje sustavi koji omogućuju korištenje web kamere za prepoznavanje emocionalnog stanja onoga koji je u kadru: kamera može "čitati" emocije. Predviđam da ćemo vrlo brzo, u sljedećih nekoliko godina, imati alate koji će nam omogućiti prenošenje emocija u tekstualnim porukama točnije nego sada. Emotikoni su bolji od ničega, ali mislim da ćemo imati mnogo naprednije i sofisticiranije alate koji će nam pomoći u odabiru najprikladnije riječi za opisivanje osjećaja.

Autori razlikuju četiri različite praktične komponente elementa hijerarhije emocionalnih vještina menadžera: identificiranje emocija (sposobnost "čitanja ljudi"), korištenje emocija (sposobnost ispravnog usmjeravanja emocija na rješavanje problema), razumijevanje emocija (sposobnost utvrditi uzroke emocija i predvidjeti emocionalne scenarije) i ... ...

Dugo vrijeme vjerovalo se da se emocije koje doživljavamo i izražavamo moraju pomno kontrolirati. I jako je važno pripaziti na njih dok ste na poslu, pogotovo ako upravljate ljudima. Smatralo se neprofesionalnim izražavati emocije na radnom mjestu. I mnogi ljudi svoja najveća razočaranja i žaljenja obično povezuju s nekontroliranim reakcijama, kada osjećaji doslovno prevladavaju.
Iz knjige ćete naučiti da za osobu s visokom razinom emocionalne inteligencije emocije nisu samo važne, već apsolutno neophodne za donošenje ispravnih odluka, pronalaženje izlaza iz teške situacije, prevladavanje promjena i postizanje uspjeha.
Autori razlikuju četiri različite praktične komponente elementa hijerarhije emocionalnih vještina menadžera: identifikaciju emocija (sposobnost "čitanja ljudi"), korištenje emocija (sposobnost ispravnog usmjeravanja emocija na rješavanje problema), razumijevanje emocija (sposobnost utvrđivanja uzroka pojave emocija i predviđanja emocionalnih scenarija) i upravljanje emocijama (sposobnost djelovanja s emocijama). Shvatit ćete kako proučavati i razvijati svaku vještinu kako biste ih mogli zajedno koristiti za rješavanje najtežih problema.
Publikacija je upućena menadžerima, direktorima i vlasnicima tvrtki, kao i svima koji žele naučiti prepoznavati emocije i upravljati njima pri stvaranju učinkovite timove, planiranje i donošenje odluka.