Kako definirati svoju ciljanu publiku. Blog o sisama ili kako blogeru pridobiti naklonost publike

Prijatelji, recite mi iskreno, stavljajući ruku na Bibliju, tko od vas očito želi na bilo koji način impresionirati svoju publiku, namećući time interes za svoju osobu? Kako bloger može pridobiti naklonost publike? Blog o sisama? Kako vam se sviđa pitanje? Pa idemo onda... Dakle, ako netko misli da nametanjem može steći puno obožavatelja, i prijatelja, onda se duboko vara. Pravi prijatelji se ne stiču na ovaj način.

Osobno volim te ljude koji mi se dive. Samo nemoj savijati svoje srce i govoriti da nisi takav, vidim kroz tebe: voliš i kad te miluju po glavi.

Ako želim pridobiti sve koji dođu čitati moj blog i časopis, onda se trudim učiniti nešto dobro za te ljude, potrošiti snagu i energiju, vrijeme, pažnju i, pazite, sve je to nezainteresirano.

Na primjer, organiziram besplatne promocije, a zatim objavljujem gostujuće postove na blogu i časopisu. Neka vrsta besplatne reklame. Ili jednostavno, gdje se nekako otkrivaju, što pozitivno utječe na njihovu reputaciju. Pronalazim i objavljujem korisne priručnike i upute u časopisu... Ponekad svoje čitatelje razmazim poveznicama na zanimljive blogove kolega intrigantnih imena, na primjer, blog i sise. Uglavnom muška publika odmah slijedi takvu poveznicu s intrigantnim sidrom, a tamo ... piše o grudnjacima. Ovo je vrsta nevolje koju muškarci imaju...

Ne znam kako vi gledate na ovo, ali ja se uvijek trudim biti prijateljski nastrojen s ljudima i pokazati radost u komunikaciji s njima. I stvarno sam sretan što ovdje i sada komuniciram s bilo kojim posjetiteljem bloga, čak i ako je došao ovdje da me kritizira i razbije u paramparčad.

Ovdje nije važno što osoba kaže, već kako se ponaša. Osoba se ne sudi po riječima, već po djelima. Svaka radnja može "govoriti" više od riječi. I moja iskrena radost svjedoči da mi se sugovornik sviđa, a on me čini sretna osoba, drago mi je da razgovaram s njim. Zahvaljujući iskrenoj radosti naša manja braća, psi, imaju takav uspjeh. Uvijek nas rado upoznaju. I također smo sretni što ih vidimo.

Dečki, sto posto sam siguran da ćete se jako razveseliti kada netko komentira vaš post na blogu. Ako netko ne doživi tu radost, onda morate nekako raditi na sebi u tom smjeru. Ako nema takve želje, onda je nitko neće forsirati. Iako, postoji izlaz. Kad je osoba tužna sama, što radi? Pravo! Zviždati ili predeti sebi neku vrstu smiješne melodije. Ovo će puno pomoći. Nitko neće ni pomisliti da ste ludi. Ovo je dokazana metoda.

Samo se ne treba obeshrabriti i biti sretna osoba, a sretni ljudi uvijek uspiju. Uostalom, svaku radnju prati neka vrsta osjećaja. Ljutnja i ogorčenost mogu dovesti do nepredvidivih radnji. Stoga radnje moraju biti podređene njihovoj volji, a ne trenutnim, naglim emocijama. Samo na taj način možete dovesti u red svoje osjećaje.

Na temelju onoga što sam gore iznio, mogu se izvući neki zaključci. Kako bi bloger privukao i pridobio naklonost publike, uopće nije potrebno svom mrežnom dnevniku dati ime poput bloga o sisama, već po mogućnosti učinite sljedeće:

• Iskreno se zanimajte za posjetitelje i čitatelje vašeg bloga.
• Uživajte u komunikaciji u komentarima.
• Upoznajte ljude i imenujte ih u komentarima. Ime je najslađa percepcija tijekom razgovora.
• Budite sposobni saslušati sugovornika. Potaknite ljude u komentarima da govore o svojim blogovima, o sebi.
• Vodite razgovor kako ne biste izašli iz kruga interesa sugovornika.
• Uvijek u razgovoru dajte ljudima priliku da osjete koliko vam znače. I treba biti iskren.

Općenito, trebate pokušati usmjeriti svoje misli na vlastiti cilj, a ne skakati s jedne strane na drugu, to je jedini način da ostvarite svoje planove.

Zdravo! U ovom članku ćemo govoriti o tome kako odrediti ciljanu publiku vaš proizvod ili uslugu.

Danas ćete saznati:

1. Što je ciljna publika;
2. Zašto je za svaki posao tako važno definirati ciljnu publiku;
3. Kako sastaviti portret svog klijenta.

Koja je ciljna publika

Ciljna publika (CA) – specifična grupa ljudi za koje je dizajniran određeni proizvod ili usluga.

Ljudi koji ulaze u središnju Aziju ujedinjuje određena potreba, problem ili potreba koju predloženi proizvod namjerava riješiti. Da bi se točnije odredile potrebe grupe, podijeljena je na segmente prema spolu, dobi, financijska situacija, područje djelatnosti i tako dalje.

Ne može svatko biti klijent tvrtke ili kupac proizvoda. Svaki proizvod ima svoju ciljanu publiku s jedinstvenim karakteristikama.

Primjer. Ciljana publika ženskog fitness kluba može se formulirati kao "djevojke od 18 do 30 godina, s malim primanjima, koje pokušavaju provesti minimalno vrijeme na treningu (život u blizini kluba), pohađaju nastavu u večernjim satima nakon škole ili posla i vikendom."

Ciljna publika treba biti:

1. Zainteresirani za proizvod. Auto dijelovi nisu potrebni onima koji nemaju auto.
2. U mogućnosti steći ga. Trendovski butik nije na mjestu u blizini hostela.
3. Osjetljiv na marketinški pritisak. Ponekad se pristaše jedne marke ne mogu namamiti na stranu druge, čak ni najučinkovitijim metodama.

Zašto definirati svoju ciljanu publiku

Jasna definicija ciljane publike proizvoda logičan je i stoga zajednički zahtjev za sve trgovce. Prije nego što nastavite s stvaranjem, morate što je točnije opisati portret onih koji bi trebali biti zainteresirani za to.

Što je krug potencijalnih kupaca uži, to će u budućnosti biti učinkovitiji rad s takvom ciljanom publikom.

Važnost ciljane publike često se podcjenjuje, no ona je bilo koja polazna točka. Čak i ribari biraju svoj pribor i mamac ovisno o ribi koju žele uloviti. Tako je i u sferama usluga i trgovine - strategija rada ovisi o portretu potencijalnog klijenta.

Poznavanje ciljane publike omogućuje vam:

1. Povećajte lojalnost – kupci će se vratiti i preporučiti proizvod (uslugu) svojim prijateljima.
2. Brže i jeftinije pronađite nove klijente. Troškovi oglašavanja značajno se smanjuju kada marketinški stručnjak zna gdje i kada tražiti kupce.
3. Formirajte prijedloge koji zadovoljavaju potrebe publike.

Metode određivanja ciljane publike

Definicija ciljne publike počinje jednostavnim pitanjem: "Kome treba moj proizvod (usluga)?" Odgovor na ovaj problem dat će tek prvi poticaj u. Nadalje, pitanje se konkretizira, portretu kupca dodaju se jasne značajke.

Približna pitanja pri sastavljanju CA mogu biti sljedeća:

• Koliko su stari moji potencijalni klijenti;
• Kojeg su spola;
• Koje su njihove financijske mogućnosti;
• Što vole;
• Koji su njihovi problemi;
• O čemu sanjaju;
• Kakav je njihov stil razmišljanja i komunikacije.

Ciljni kupac se identificira nakon temeljite analize tržišta i njegovog segmenta u kojem je proizvod predstavljen.

Prvo, morate se voditi pitanjima "tko bi trebao kupiti moj proizvod i zašto?", ali najveću točnost možete postići proučavanjem vaših postojećih kupaca (ili kupaca izravnih konkurenata). Da bi to učinili, trgovci provode razna istraživanja publike, promatranja i ankete redovitih potrošača.

U zemljama engleskog govornog područja popularna teorija segmentiranja ciljne publike naziva se 5W, prema prvim slovima pitanja:

1. Što? (Što?). Koji proizvod ili uslugu kupac kupuje.
2. Tko? (Tko?). Koje su karakteristike potrošača, njegov spol, dob i tako dalje.
3. Zašto? (Zašto?). Koji mu je motiv. To može biti povoljna cijena, prikladno pakiranje, jedinstvenost proizvoda.
4. Kada? (Kada?). Kada je kupnja obavljena i koliko često.
5. Gdje? (Gdje?). Kupac kupuje u trgovini u blizini kuće, u velikom hipermarketu ili putem interneta.

Postoji mnogo metoda za određivanje ciljane publike. Najčešće se koriste ankete, upitnici, intervjui, prikupljanje statistike na internetu. Iskusni trgovci prije ili kasnije razviju vlastite algoritme.

Pripremna faza – definiranje svrhe studije

Prva faza u određivanju ciljane publike je pripremna. Da biste sigurnije počeli identificirati klijenta, morate shvatiti u kojem smjeru ići.

Prvi korak na putu je cilj pronalaženja ciljane publike:

• Određivanje ciljane publike za postojeću ponudu (ovisnost o proizvodu);
• Izbor ciljane publike za uvođenje novog proizvoda ili za proširenje djelatnosti (ovisnost o tržištu).

U prvom slučaju djeluje klasična shema. Ima robe, ima kupaca. Potrebno je izraditi portret postojećih kupaca kako ih ne bismo izgubili i privukli nove kupce s istim karakteristikama i potrebama.

U ovom slučaju, redoslijed rada bit će sljedeći:

1. Komparativna analiza konkurencije proizvoda.
2. Istraživanje lojalnih potrošača (anketa za utvrđivanje motivacije za kupnju).
3. Segmentacija stalnih i potencijalnih kupaca.
4. Izrada marketinškog plana.

U drugoj verziji samo ga je potrebno promijeniti ili proširiti zbog novih prijedloga. Ciljna publika se definira ovisno o tržištu.

Primjer. Postojeća trgovina igračaka planira proširiti svoj djelokrug rada. Da bi to učinio, marketinški stručnjak treba identificirati sve moguće ciljne publike i odabrati one najprofitabilnije: s najvećim čekom, najnižom cijenom i velikom učestalošću potražnje. Na primjer, naša trgovina igračaka možda je došla do zaključka da je vrijedno dodati u svoj asortiman tutoriali i radne bilježnice za rane razvoj djeteta, uključujući veleprodaju za vrtiće i kreativne sekcije.

Postupak određivanja ciljne publike ovisno o tržištu:

1. Potpuna segmentacija i analiza tržišta.
2. Isticanje najprofitabilnijih segmenata.
3. Izrada detaljnog portreta predstavnika odabranog segmenta.
4. Formiranje daljnjeg plana rada s publikom.

Kako bi se identificirale potrebe i druge karakteristike postojećih kupaca, mogu im se ponuditi upitnici ili sudjelovanje u anketi.

Takvi intervjui nužno uključuju pitanja:

1. Spol, dob, društveni i materijalni status, zanimanje.
2. Koliko često se kupuju.
3. Razlozi za odabir ovog proizvoda.
4. Kako je klijent znao za proizvod ili uslugu.
5. Ukupna ocjena proizvoda.

Druga faza je podjela kupaca na potrošače i tvrtke. Nije svaki proizvod krajnji korisnik- individualni. Također možete prodavati i pružati usluge drugim tvrtkama.

U tom smislu, ciljna publika morat će tražiti u različitim područjima:

• ... Najstabilniji segment. Lakše je ispravno identificirati ciljnu publiku potrošačkog poslovanja, manje je podložan fluktuacijama u budućnosti. Sve informacije o takvim klijentima su u javnoj domeni, što znači da nema potrebe za dugotrajnim pretragama.
• gdje je krajnji kupac pojedinac čiji interesi i potrebe nisu toliko stabilni. Fluktuacije u potrošačkoj publici mogu biti uzrokovane promjenama u politici, modi, inovacijama. Sezona i konkurencija također uvelike utječu na potražnju.

Posljednji treći korak pripremne faze odgovara na pitanje: koji problem treba riješiti? Koje od parametara poslovanja treba razraditi?

• Što prodati? Potrebno je identificirati potrebe formirane ciljne publike i na njihovoj osnovi stvoriti profitabilnu ponudu;
• Gdje? Potrebno je odrediti kanale oglašavanja i promocije proizvoda koji će biti najučinkovitiji za željenu ciljanu publiku;
• Kada? Izraz "sve u svoje vrijeme" također je relevantan za poslovanje. Beskorisno je puštati reklame za školarce na TV-u tijekom dana u školi. Ponudite skije zimi i kreme za sunčanje ljeti. Promocije alkoholnih pića u restoranu traženije su petkom i subotom navečer.

Shvatili smo kako se uklopiti u proučavanje ciljane publike, kako prepoznati zadatke koje treba riješiti. Dalje, idemo izravno na metode segmentacije publike.

Izrada portreta klijenta

Svi potencijalni ili postojeći kupci moraju se podijeliti u grupe i detaljno opisati. Tek nakon što se ocrtaju svi portreti, moguće je odlučiti s kojim je od njih bolje raditi, na koga se usredotočiti.

Na primjer, trgovina računalnih igara može imati sljedeće kupce:

• Fanatici koji sve svoje slobodno vrijeme posvećuju računalnim igricama, kupujući sve nove artikle i rijetka izdanja;
• Školarci i studenti koji nemaju vlastiti prihod, koji biraju jeftine, ali popularne igre za donirani ili ušteđeni novac;
• Roditelji tinejdžera koji nisu upućeni u industriju, kupuju igrice kao dar svojoj djeci, fokusirajući se na recenzije i reklame;
• I tako dalje, potencijalne ciljne publike može biti puno.

Potpuni opis ciljane publike trebao bi sadržavati:

• Sociodemografske karakteristike (spol, dob, društveni status);
• Zemljopisni položaj;
• Psihografski podaci (na primjer, želja da se istaknete, uspostavite ili se okružite udobnošću);
• Hobiji, hobiji i slobodne aktivnosti;
• Problemi i potrebe.

Što učiniti nakon određivanja ciljane publike

Ciljana publika je definirana i sužena što je više moguće. Vrijeme je za rad na prijedlozima.

Tražite mjesta interakcije s ciljanom publikom.

Kako biste identificirali "stanište" vaših klijenata, morate:

1. Zakažite tipičan dan za kupce... Po potrebi možete napraviti zasebne planove za radne dane i vikende, praznike. Na temelju plana postaje jasno kada klijent ima slobodnog vremena za impulzivne kupnje, kada je najosjetljiviji na oglašavanje, kada je njegova potražnja za određenim proizvodom pojačana.
2. Rasporedite klijentove akcije nakon što se ukaže potreba... Na primjer, pokvarila se perilica rublja. Potencijalni klijent uključuje računalo, odlazi na internet i upisuje u tražilicu “ hitan popravak perilice rublja u Moskvi". Da "uhvate mamac" ovog potencijalnog klijenta, tvrtke za popravke.
3. Pokušajte predvidjeti što je klijent radio prije nego što se pojavila potreba... To nije uvijek moguće, ali je bitno da svoje usluge ponudite na vrijeme. Na primjer, prije nego što mlada majka ode u trgovinu kupiti pelene, bit će u rodilištu i u antenatalnoj ambulanti, što znači da odatle možete početi nuditi robu.

Formiranje prijedloga.

Za razgovor potencijalnim klijentima potreba na njihovom jeziku. Na primjer, mladi su više navikli na žargon, dok stariji ljudi podsvjesno odbijaju bilo kakve neologizme. Muškarci razmišljaju konkretnije, više vole činjenice, žene su sklone emocionalno reagirati.

Da biste sastavili prijedlog, prvo morate odrediti:

1. Potrebe, "bolovi", problemi potencijalnog klijenta.
2. Strahovi klijenta, na temelju kojih se rađaju prigovori.
3. Primarni i sekundarni kriteriji odabira.
4. Uključene emocije.

Nastoje izgledati spektakularno, ostaviti dojam ne samo u životu, već iu njemu društvene mreže(aktivno koriste Instagram) - glavni reklamna kampanja provodit ćemo na internetu.

Izbor se temelji na popularnosti i prestižu marke. Glavni strah od kupnje lažnog ili jeftinog - u ponudi se fokusiramo na poznate osobe, certifikate i sudjelovanje na međunarodnim modnim izložbama. Naglasak stavljamo na divljenje, slavu, oduševljenje.

Uobičajene pogreške

Kako biste izbjegli dosadne pogreške, morate ih znati i izbjegavati ove grablje.

Prilikom određivanja ciljane publike, početnici često čine sljedeće pogreške:

1. Preširoka ciljna publika... Ne možete ugoditi svima, ne možete prodati svima. Žene u 20-im i 50-im godinama su preširoke za radnu ciljanu publiku. Pogrešno je vjerovati da će ograničavanjem ciljane publike prodavač izgubiti dio potencijalni kupci... Slučajne kupnje danas se sve više povlače u drugi plan, pa se na njih nije baš preporučljivo oslanjati. Veliko okupljanje slučajnih ljudi prodavaču nikada neće dati toliko kupaca kao specijalizirani sajam koji je okupio samo zainteresirane građane.
2. Jednokratni odabir ciljane publike... Ovisno o području poslovanja, njegovi kupci mogu biti relativno stabilna skupina ili, obrnuto, promjenjiva grupa. U svakom slučaju, preporuča se provesti studiju ciljane publike i njezinih potreba svake 1-2 godine. Mijenjaju se i sami ljudi, mijenja se moda, pojavljuju se novi konkurenti - a portret kupca istog proizvoda može se mijenjati iz godine u godinu.

Zahtjevi za projektiranje viših zgrada obrazovne ustanove... Veličina i raspored učionica.

Stolice za gledalište sada su uglavnom okviri od čeličnih cijevi; sjedala i nasloni stolica su drveni. Prilikom demonstriranja pokusa, izložaka i sl., kada pojedini učenici često moraju ići do demonstracijskog stola, preporuča se podijeliti redove, koji se sastoje od uparenih stolica, s prolazima širine 50 -55 cm koji vode do demonstracijskog stola; također je moguće ugraditi okretno sjedalo, omogućujući svakom učeniku da slobodno napusti sredinu reda, bez ometanja susjeda (slika 4). Ova sjedala ne zauzimaju više prostora od naslonjača (slika 3), kao ni sjedala na zakretnoj konzoli.

Jedan učenik, koji sjedi u najudobnijem položaju, zahtijeva prostor veličine 70 x 85 cm;
za učenika koji sjedi u normalnom držanju - 60 x 80 = 55 x 75 cm.

Površina po 1 učeniku, uzimajući u obzir sve prolaze: za najveće učionice i najbliži smještaj - 0,6 m2;

za malu publiku, kada se sjedi u normalnom položaju - 0,8 -0,95 m2.

U prisutnosti male publike visina poda treba biti ≥ 3,5 m, a u prisutnosti veće publike i prije svega publike sa strmo uzdižućim redovima - puno više.

S bočnim osvjetljenjem na najdalje od prozora, smještenom u gornjem redu stolica, svjetlo bi trebalo pogoditi glazbeni oslonac pod kutom od 25 °. Mjesto za nastavnike, ovisno o namjeni, opremljeno je stacionarnim demonstracijskim stolom s ugrađenim slavinama za dovod vode i plina i električnim utičnicama ili pomičnim stolom, a ulazi inženjerskih mreža i prekidača nalaze se na prednjoj stijenci prvi red stolica. Visina kote iznad poda prvog reda stolica je, ovisno o namjeni publike, 20-60 cm.Veličine izložbenih ploča su različite; velike ploče sa klizno staklo s vodilicama od čeličnih cijevi, s protuutezima nazubljenim lancima.

1. Grafička metoda definicija krivulje sluha - vidi sliku 2.	2. Shematski uzdužni presjek publike;
3. Sjedala s preklopivim sjedalima i notnim stalcima; 4. Sjedala s fiksnim glazbenim stalcima i okretnim sjedalima (izum E. Neuferta).	5. Poprečni presjek platforme za ugradnju projekcijskog uređaja (vidi također sliku 6). Razina vida u sjedećem položaju je približno 1,2, u stojećem - 1,7.
6. Mjesto za ugradnju projekcijskog uređaja. 1 - veliki aparat; 2 - uskofilmski aparat; 3 - mali aparat za filmske trake; 4 - radni aparat;	7. Vrata za sprječavanje ulaska svjetla i buke u publiku. Plan. 8. Pokazne ploče u publici. A - fiksni, B - horizontalno pomični, B - okomito pomični.

Zahtjevi za školske zgrade vrijede i za visoka učilišta. Moderne zgrade visokih učilišta sastoje se od niza zgrada, smještenih uzimajući u obzir njihovo naknadno proširenje. Grupirani su oko glavne zgrade u kojoj se nalazi glavna dvorana, prostorije uprave, student javne organizacije, glavne instalacije opskrbe toplinom i električnom energijom. U institutima, u procesu učenja, praktične lekcije povezana s predavanjima i demonstracijama u učionicama. Ulaz u dvoranu za studente trebao bi biti smješten blizu gornjeg reda (kada su sjedala amfiteatar), u vrlo velikim dvoranama trebao bi biti na sredini njihove visine. Predavači moraju ići na odjel izravno iz svojih učionica.

Ponekad su ulazi uređeni iz rekreacijskih prostora koji služe i predavaonici i cijelom institutu (sl. 4-5).

U mnogim slučajevima u zgradi instituta smješteni su prostori različitih fakulteta srodnih specijalnosti, za koje su, osim opće institutske publike, potrebne i vlastite dvorane različitog kapaciteta. Gledalište opće ustanove može biti smješteno u prizemlju s mogućnošću veće visine i obično nadzemnog svjetla; ostatak gledališta trebao bi stati u dimenzije normalnih podova zgrade (slika 5.).

Na Institutu za optiku Sveučilišta u Jeni visina gledališta se povećava korištenjem visine prostorije koja se nalazi iznad njega (za pohranu zbirki Instituta za matematiku), što omogućuje nižu visinu. Mala dvorana ovog instituta ima visinu jednaku visini normalnog poda, dok se najveća dvorana Instituta za primijenjenu matematiku uzdiže iznad krova zgrade. Ulazi predavača su u svim slučajevima uz govornicu; ulazi za studente - izravno sa stubišta do gornjih redova stolica.

Dimenzije prolaza određuju se ovisno o veličini i obliku učionica; na primjer, za malu dvoranu (kada su prozorska krila otvorena prema van), prolazi na prozorima mogu biti široki 60-75 cm, unutarnji prolazi 85-100 cm, a prolazi na stražnjem zidu gledališta 75- 85 cm.

Za dublju publiku (slika 5) prolazi mogu biti širi, za širu publiku preporuča se drugi srednji prolaz širine 75-100 cm, koji se može suziti bliže prednjem redu stolica (slika 7).

Udaljenost od prvog reda sjedala do izložbene ploče je 2,5 -3 m. U najvećim dvoranama, redovi sjedala trebaju se uzdizati prema stražnjem zidu (slika 3.); najstrmiji uspon trebao bi biti u učionicama s demonstracijom na stolu (slika 4) (npr. kirurške klinike). Osposobiti učenike za promatranje operacija na unutarnji organi, u SAD-u, rupe za gledanje su predviđene u području preklapanja koje se nalazi iznad operacijskog stola (slika 4).

1. Standardna dvorana za 76 mjesta. Plan i presjek.	4. Plan zgrade Sveučilište "Abbenaum" Jena (izgrađeno 1929.) Arhitekt E. Neufert.
2. Normalan oblik publike;	3. Auditorij za demonstraciju operacija (u kirurškoj klinici). 1 - Zeiss lampion visine 1,65 m, promjer 70; 2 - mjesta za učenike koji promatraju operaciju;
5. Gledalište sa susjednom operacijskom salom. Na ekran (matirano staklo) moguće je projicirati napredak operacije.	6. Fizička dvorana s dvostrukim preprekama za sprječavanje prijenosa buke i vibracija. M 1: 400. Viša tehnička škola u Darmstadtu. Presjek i plan.
7. Auditorij Sveučilišta u Freiburgu. Planovi za standardni (gornji) i 1. (donji) kat. Predvorje i glavna dvorana su dvostruke visine. Tipični katovi sadrže prostorije za administraciju i seminare. Arhitekt O. Schweitzer;	10. Auditorij švicarske više tehničke škole u Zürichu. Arhitekti Steiner i Gehry. 1 - publika; 2 - prostorija za projektor: 3 - garderoba.
8. Auditorij Više tehničke škole u Delftu. Arhitekti Breck i Bakema. 1 - glavna publika; 2 - platforma za projektor; 3 - publika; 4 - sala za sastanke Nastavnog vijeća; 5 - garderoba;	9. Obrazovna zgrada u Dusseldorfu. Arhitekt Pfau. 1 - publika; 2 - prostorija za pripremu za predavanja; 3 - ulaz;

Ernst Neufert. "Građevinski projekt" / Ernst Neufert "BAUENTWURFSLEHRE"

Put	Shematski prikaz	Komentar
1. Postavljanje lokacije		Odvaja govornika od publike. Povratne informacije teško. Veliki broj sudionika
2. "Konferencija"		Službeno. Može izazvati sukob, suprotstavljanje mišljenja
3. "Potkovica"		Promiče interakciju. Vidljivi vizualni kontakt. Dobre mogućnosti kontrole
4. Raspored u obliku slova V		Omogućuje stvaranje suradničkog okruženja između sugovornika, na čelu s govornikom
5. "Okrugli stol"		Ujedinjuje ljude, demokratizira okruženje za raspravu o problemima.
6. "Cabaret"		Za rad u malim grupama. Poteškoće u fokusiranju pažnje

Za uspostavljanje kontakta važno je razmotriti prostorne norme poslovna komunikacija - udaljenost između sugovornika, količina komunikacijskog prostora. Da biste vodili konstruktivan dijalog, trebate postaviti udaljenost od približno 1,5 m, prikladno je postaviti se u odnosu na sugovornika.

Opcije za smještaj sudionika u razgovoru u studiji sa standardnim pravokutnim stolom su sljedeće:

Ime proizvoda	Shematski prikaz	Komentar
1. Kutna lokacija		Tipično za neobavezan, prijateljski razgovor.
2.Pozicija poslovna interakcija		Promiče produktivnu raspravu, razvoj zajedničkih rješenja.
3. Konkurentska pozicija		Stvara atmosferu suparništva, ukazuje na odnos podređenosti službe.
4.Nezavisna pozicija		Tipično za ljude koji ne žele komunicirati

Oblik stola značajno utječe na stvaranje psihološke klime. Četvrtasti stol pridonosi stvaranju suparništva među ljudima jednakog statusa; Okrugli stol dovodi do opuštene, neformalne atmosfere.

Status posjetitelja ureda se smanjuje ako između njega i šefa stoji veliki dugački stol, ako menadžer ima ogromnu stolicu s visokim naslonom.

Treba imati na umu da osoba doživljava veliki stres ako sjedi leđima okrenuta vratima, prozoru, otvorenom prostoru, pa posjetitelja treba pozvati da sjedne leđima okrenut zidu.

Kako uspostaviti kontakt u najkraćem vremenu u komunikaciji s drugom osobom? Jedan od uvjeta je ugoditi mu. Kako ugoditi ljudima ? Da biste to učinili, preporuča se slijediti šest pravila:

1. Budite istinski zainteresirani za druge ljude... Zašto bi se ljudi trebali zanimati za vas ako niste prvi koji se zainteresirao za njih?

2. Osmijeh.

3. Zapamtite to ime osobe Za njega je najslađi i najvažniji zvuk na bilo kojem jeziku.

4. Budite dobri slušatelji. Potaknite druge da govore o sebi... Postavljajte pitanja na koja će druga osoba rado odgovarati. Potaknite ga da govori o sebi i svojim uspjesima. Zapamtite da je osoba s kojom razgovarate sto puta više zainteresirana za sebe, svoje potrebe i svoje probleme od vas i vaših problema.

5. Razgovarajte o onome što zanima vašeg sugovornika... Svatko tko je posjetio Theodorea Roosevelta bio je zadivljen razmjerom i svestranošću njegovog znanja. Roosevelt je znao razgovarati sa svima. Kako je to postigao? Kad god je Roosevelt čekao posjetitelja, sjedio je do kasno navečer, čitajući materijale o temi za koju je znao da je od posebnog interesa za njegovog posjetitelja. Jer Roosevelt je znao da je najsigurniji put do srca čovjeka razgovarati s njim o onome što cijeni iznad svega. Govorio je o stvarima za koje je znao da će zanimati i zaokupiti sugovornika. Važno je otkriti što vašeg sugovornika zanima i o čemu voli razgovarati.

6. Usadite svom sugovorniku svijest o njegovom značaju i učinite to iskreno... Uvijek i u svemu ponašajte se prema drugim ljudima, ponašajte se prema njima onako kako biste željeli da se drugi ponašaju prema vama.

Ako se tijekom razgovora s drugom osobom javi osjećaj tjeskobe, što treba učiniti kako bi se održao kontakt? Preporučuje se da odgovorite na sljedeća pitanja:

1. Što me trenutno brine?

2. Što mogu učiniti?

3. Što ću učiniti da riješim problem?

4. Kada ću početi provoditi planirane radnje?

Kako biste riješili poslovne probleme, postavite si sljedeća pitanja:

1. U čemu je problem?

2. Što uzrokuje problem?

3. Koja su moguća rješenja problema?

4. Koje rješenje predlažete?

Prikupite činjenice, jer većinu vremena tjeskoba nastaje kada pokušavate donijeti odluke prije nego što postoji dovoljno informacija koje bi poduprle te odluke. Nakon pažljivog analiziranja činjenica, donesite zaključak. Kad je odluka donesena, poduzmite nešto.