Citiți David Caruso emoțional cu inteligența unui lider. Cinci întrebări despre inteligența emoțională lui David Caruso Inteligența emoțională: ce este

David Caruso, doctor în psihologie, profesor în cadrul Departamentului de psihologie de la Universitatea Yale, a fost coautor al conceptului de inteligență emoțională, unul dintre noile instrumente de gestionare a afacerilor. În această săptămână în Octombrie digital Caruso a susținut o prelegere în care a vorbit despre cum succesul unei companii este determinat nu numai de inteligența și inteligența angajaților săi, ci și de emoțiile pozitive și de comportamentul social pozitiv. Potrivit lui Caruso, angajații pozitivi și empatici au cele mai bune perspective de afaceri.

Conceptul de inteligență emoțională, co-autor de Caruso, contribuie la construirea unei comunicări eficiente în management. Potrivit profesorului, este necesar să poți folosi emoțiile pentru a stimula gândirea. Înțelegerea emoțiilor vă permite să preziceți cum vor reacționa alte persoane. O altă abilitate importantă este gestionarea emoțiilor. Caruso crede că trebuie să fii deschis la emoții pentru a înțelege situația din toate părțile. De asemenea, trebuie să fii capabil să te influențezi corect pe tine și pe ceilalți oameni pentru a folosi aceste emoții în cel mai bun mod posibil.

Caruso este încrezător că o atitudine pozitivă a liderului duce la o mai bună coordonare la locul de muncă și, în consecință, la costuri mai mici ale forței de muncă: „Tot ceea ce spui, toate acțiunile tale, într-un fel sau altul, afectează starea de spirit a grupului tău de lucru și eficacitatea munca sa. Emoțiile pozitive regulate și optimismul liderului conduc la performanțe mai mari. Cele mai grave eșecuri în afaceri pot fi asociate cu manifestări excesive de optimism. Ar trebui să existe întotdeauna critici în echipă - avocații diavolului. Optimismul este o trăsătură minunată, dar toate emoțiile sunt necesare în diferite momente ale afacerii. ciclu pentru rezolvarea diverselor probleme ".

De ce nu au succes toți oamenii deștepți?

Intelectul emoțional poate fi evaluată și măsurată, spune profesorul. Mulți consideră că inteligența, nivelul IQ, este principalul factor determinant al succesului. "De fapt, în multe companii, mulți oameni au capul și creierul în ordine, dar nu toată lumea reușește, desigur, este mai bine să fii inteligent decât un idiot, dar asta nu este suficient", spune Caruso. au fost întrebați ce determină cel mai mult succesul unui lider? Ce fel de lider poate fi considerat cu adevărat remarcabil? Uitați-vă la răspunsurile pe care le-am primit: viziune, motivație, capacitatea de empatie, în plus, nu am dat niciun îndemn oamenilor, sunt au inventat totul ei înșiși ".

El a menționat, de asemenea, că Google acordă o atenție deosebită cercetărilor pe tema succesului și a succesului. „S-ar putea să fiți surprinși că, atunci când angajați noi angajați, Google, desigur, este interesat de cunoștințele tehnice și abilitățile umane, dar este aceasta o prioritate? 8. Pe scurt, inteligența este importantă, dar nu puteți angaja doar oameni inteligenți și credeți-vă că totul va funcționa ", spune el.

Profesorul observă că, dacă angajezi o persoană inteligentă cu o inteligență emoțională ridicată, atunci se declanșează mai puține conflicte în jurul lor, în plus, acestea demonstrează o înclinație mai mare pentru comportamentul social. Dacă faci dintr-o astfel de persoană un lider, un lider, atunci el este mult mai bun decât ceilalți vor putea aduna personalul în jurul său, pentru a asigura o ieșire mai rapidă la indicatorii planificați.

Instrumente emoționale

Caruso a menționat, de asemenea, că toată lumea îi cunoaște pe liderii care ating obiectivele trecând peste cadavre și pe cei pentru care toată lumea vrea să lucreze. El consideră acest fapt o ilustrare excelentă a importanței inteligenței emoționale. "Inteligența emoțională este, de asemenea, importantă, deoarece liderii carismatici au o astfel de oportunitate de a infecta alte persoane cu emoțiile lor. Inteligența emoțională ridicată asigură o mai mare loialitate a personalului, asigură un angajament mai mare", spune profesorul. "În primul rând, îi învățăm pe oameni să recunoască alții emoții, control și corect Te rog, apelează la colegul tău din dreapta sau din spate și exprimă o emoție bună - bucurie, fericire. Întoarce-te către aproapele tău, indiferent unde este, trimite-i ceva pozitiv. Poate dacă persoana care ești necunoscut, te vei simți nesigur, dar dacă vrei să devii un lider emoțional, trebuie să exersezi ".

În concluzie, profesorul a remarcat că emoțiile conțin informații foarte importante, ele umple viața fiecărei organizații, așa că liderul trebuie să învețe să le facă față, să le gestioneze. Puteți, desigur, să le ignorați, dar de aici nu vor merge nicăieri.

Psiholog, specialist în management, angajat al Centrului de Inteligență Emoțională de la Universitatea Yale (SUA). Co-autor al conceptului de inteligență emoțională (împreună cu P. Salovey și J. Mayer), co-autor al celui mai autoritar test pentru determinarea nivelului de inteligență emoțională MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). autor (împreună cu Peter Salovey) al cărții "Inteligența emoțională a unui lider. Cum să te dezvolți și să aplici" (Peter, 2016).

Câteva întrebări simple și răspunsuri la un subiect extrem de important, atât pentru un individ, cât și pentru companie în ansamblu, - inteligența emoțională.

Întrebare:Știm cu toții despre inteligența emoțională datorită lui Daniel Goleman, care a făcut-o un concept extrem de popular și în același timp vag. Cum ați defini inteligența emoțională în sens științific strict?

David R. Caruso: Ideea inteligenței emoționale (EI) a fost propusă și dezvoltată pentru prima dată în 1990 de doi psihologi, John Mayer și Peter Salovei. Lucrările lor au fost publicate doar în publicații academice, astfel încât publicul larg nu știa nimic despre ele. Și apoi Daniel Goleman, un mare scriitor, a venit și a scris o carte despre inteligența emoțională. În esență, aceasta este o poveste despre puterea marketingului. El a repovestit ideea inteligenței emoționale în propriile sale cuvinte și modul în care a înțeles-o și a pus-o la dispoziția tuturor. Și a fost grozav: dacă nu pentru cartea sa, nu aș fi astăzi aici, nimeni nu ar fi știut despre EI. Dar Goleman, reluând ideile noastre, le-a extins foarte mult. Din punctul nostru de vedere, EI nu este ceea ce face pe cineva bun sau persoana fericita; este vorba despre abilitățile noastre, despre cât de mult suntem capabili să recunoaștem emoțiile (cum simt eu, ce simt alți oameni), să înțelegem cauzele emoțiilor, să experimentăm diferite emoții, să manifestăm empatie.

Întrebare: Când este cel mai bun moment pentru a începe dezvoltarea acestor abilități? Cât durează să stăpânești abilitățile de bază?

D. K.: Într-o lume ideală, trebuie să dezvolți inteligența emoțională în copilăria timpurie. Dar trăim într-o lume imperfectă, așa că în urmă cu cincisprezece ani am creat un program de formare pentru aceste abilități. Pentru că EI este, în primul rând, abilități. Și pregătim în primul rând manageri și lideri de întreprinderi, deoarece acestea au o influență mare asupra climatului emoțional din organizație. Acum ideile noastre sunt puse în aplicare în școli: îi învățăm pe profesori cum să folosească emoțiile în procesul de învățare și cum să dezvolte inteligența emoțională la copii.

Dacă vorbim despre manageri de top, abilitățile de bază pot fi predate în câteva ore sau într-o zi. Uneori îl numim sistemul de navigație GPS Emotion. Unora le lipsește inteligența spațială. Îi putem învăța să citească harta și să navigheze pe hartă, dar poate dura un an. O altă cale de ieșire este să le cumpărați un navigator. La fel este și cu inteligența emoțională. Pentru început, vă putem testa: unde sunteți puternici și unde vă sunt punctele slabe. Să presupunem că nu ești foarte priceput la citirea emoțiilor altora. Știind acest lucru, vă putem învăța să înțelegeți mai bine emoțiile sau să întrebați întrebările corecte... Când întrebați „Cum vă place prezentarea mea?” Și celelalte răspund: „Oh ... a fost minunat!”, S-ar putea să nu auziți intonația și nu veți înțelege că a fost de fapt o prezentare teribilă. Prin urmare, vă vom învăța să întrebați: "Pe o scară de la 0 la 10, unde 0 este rău și 10 este minunat, ce părere aveți despre prezentarea mea?" Și ei îți vor răspunde: „Cred că erau 8”. După aceea, dacă aș fi tu, aș întreba: „Ce trebuie să fac pentru ca prezentarea mea să fie în top zece?” Și poți fi sigur că interlocutorul îți va oferi 25 de sfaturi pentru posibile îmbunătățiri.

Întrebare: Există diferențe naționale și culturale la nivelul IE?

D. K.: Călătoresc mult și avem și date de cercetare. Principala diferență este cât de expresivi sunt emoțional locuitorii unei anumite țări. Cultura rusă, de exemplu, se referă mai mult la reținerea emoțională. Dar asta nu înseamnă că rușii trăiesc emoții mai puțin sau mai rar. Am fost în China pentru prezentarea cărții noastre și înainte am fost în Japonia, iar cultura este diferită peste tot. Dar la un nivel mai profund, toți oamenii sunt la fel. Datele noastre arată că toți recunoaștem și simțim emoțiile în același mod. Și cultura oferă un cadru pentru când și cum exprimăm emoțiile. Și, în general: cultura mă interesează mai puțin decât indivizii. Prietenii și cunoștințele dvs. își pot exprima sentimentele în moduri diferite. Dar nu ar trebui să credem că cineva care nu știe cum sau nu vrea să-și exprime emoțiile are un EI mai slab. Uneori sunt chiar mai inteligenți din punct de vedere emoțional, deoarece ascultă, procesează informații, le înțeleg.

Întrebare: Cititorilor noștri le place să caute în sine trăsăturile extrovertitelor și introvertitelor. Modul nostru de comportare și exprimare a emoțiilor este legat de inteligența emoțională?

D. K.:

Nu, acestea sunt lucruri absolut fără legătură! Există introvertiți cu EI ridicat și extrovertiți cu EI ridicat. Dar din exterior arată puțin diferit. Cea mai dificilă combinație este, desigur, o inteligență emoțională scăzută și o extraversiune pronunțată. O astfel de persoană îți va explica cum te simți, îți va spune „Ești supărat astăzi” și, dacă nu ești de acord, te va acuza că te aperi pur și simplu și este inutil să-i infirmi cuvintele. Introvertiții inteligenți emoțional, pe de altă parte, procesează informații în cap și nu își arată sentimentele. Uneori se pare că nu pătrund deloc, dar la sfârșitul conversației o pot rezuma și îți pot spune exact ce ai simțit și cum s-au simțit. Și atunci îți dai seama că sunt buni în gestionarea emoțiilor lor; ca urmare a unei astfel de conversații, te vei simți mult mai bine, deși vei fi surprins de câte lucruri s-au întâmplat în interiorul interlocutorului.

Întrebare: Cum afectează răspândirea comunicării virtuale inteligența emoțională? Când nu putem vedea interlocutorul, cum îi putem citi emoțiile?

D. K.: Comunicarea online este foarte slabă, avem foarte puține informații despre o altă persoană acolo. Când ne întâlnim față în față, avem limbajul corpului, expresia feței, tonul vocii ... Și când schimbăm mesaje text sau e-mailuri, sau scriind o postare pe rețeaua socială, pierdem o parte semnificativă din această bogăție. Dar, pe de altă parte, am mari speranțe în tehnologie. Sunt sigur că în viitorul apropiat ne vor permite să fim mult mai „emoțional emoțional” online. Deja, există sisteme care permit utilizarea unei camere web pentru a recunoaște starea emoțională a celui care se află în cadru: camera poate „citi” emoțiile. Și prezic că foarte curând, în următorii câțiva ani, vom avea instrumente care ne vor permite să transmitem emoții în mesaje text mai precis decât acum. Emoticoanele sunt mai bune decât nimic, dar cred că vom avea instrumente mult mai avansate și sofisticate care ne vor ajuta să alegem cel mai potrivit cuvânt pentru a descrie cum ne simțim.

Autorii disting patru componente practice diferite ale elementului ierarhiei abilităților emoționale ale managerului: identificarea emoțiilor (abilitatea de a „citi oamenii”), utilizarea emoțiilor (abilitatea de a direcționa corect emoțiile către rezolvarea problemelor), înțelegerea emoțiilor (abilitatea pentru a determina cauzele emoțiilor și a prezice scenarii emoționale) și .. ...

Perioadă lungă de timp se credea că emoțiile pe care le trăim și le exprimăm trebuie controlate cu atenție. Și este foarte important să fii cu ochii pe ei în timp ce lucrezi, mai ales dacă gestionezi oameni. A fost considerat neprofesional să exprime emoțiile la locul de muncă. Și mulți oameni își asociază de obicei cele mai mari dezamăgiri și regrete cu reacții incontrolabile, când sentimentele sunt literalmente copleșitoare.
Din carte veți afla că pentru o persoană cu un nivel ridicat de inteligență emoțională, emoțiile nu sunt doar importante, ci absolut necesare pentru luarea deciziilor corecte, găsirea unei ieșiri dintr-o situație dificilă, depășirea schimbărilor și obținerea succesului.
Autorii disting patru componente practice diferite ale elementului ierarhiei abilităților emoționale ale managerului: identificarea emoțiilor (capacitatea de a „citi oamenii”), utilizarea emoțiilor (capacitatea de a direcționa corect emoțiile către rezolvarea problemelor), înțelegerea emoțiilor (capacitatea de a determina cauzele apariției emoțiilor și de a prezice scenarii emoționale) și gestionarea emoțiilor (capacitatea de a acționa cu emoții). Veți înțelege cum să studiați și să dezvoltați fiecare abilitate, astfel încât să le puteți folosi împreună pentru a rezolva cele mai dificile probleme.
Publicația se adresează managerilor, directorilor și proprietarilor de companii, precum și tuturor celor care doresc să învețe cum să recunoască emoțiile și să le gestioneze atunci când creează echipe eficiente, planificare și luarea deciziilor.