Procesarea comenzii este concepută pentru a face o achiziție. Timpul de procesare a comenzii Aliexpress se epuizează: cum să prelungești timpul de procesare. De ce durează atât de mult pentru a expedia mărfurile?

Procesul constă din mai multe etape:

1. Primirea si procesarea comenzilor cu transfer ulterior de informatii in zona de picking;
2. Procesul de ridicare și expediere a mărfurilor către client.

Prima etapă este de obicei responsabilitatea angajaților departamentului comercial. Comenzile sunt acceptate fie prin telefon, fax sau e-mail. Dacă comanda vine în formă electronică, atunci, de regulă, se trimit formularele de comandă (în general acceptate sunt formatele *.xls sau formatul de bază de date *.dbf).

Comanda trebuie sa contina:

• cantitatea de mărfuri
• numele său
• notă și alte date după cum este necesar.

Articolul este indicat prin acord, deși nu se aplică atributelor obligatorii ale comenzii. În cazurile în care furnizorul mărfurilor își asumă returnarea 100% a produselor expirate, există conceptul de autocomandă. Acest proces fie Reprezentant de vânzări, sau un manager pentru formarea comenzilor companiei, pe baza soldului si vanzarilor fiecarui tip de produs de la cumparatorul sau.

În acest proces, un angajat al departamentului comercial vede de obicei rămășițele unuia sau altui produs. În cazul în care articolul solicitat nu este disponibil, acesta trebuie să informeze clientul despre acest lucru și să îi ofere să mărească volumul mărfurilor cu un articol similar.

Adesea, în anumite condiții, angajații trebuie să lucreze în regim de urgență. Acest lucru se întâmplă de obicei în următoarele situații:

• cu un număr mare de comenzi urgente;
• în cazul în care un client plasează mai multe comenzi suplimentare pentru o dată de expediere;
• cu primirea neuniformă a comenzilor (mai ales târziu în timpul zilei).

Destul de des pe centre de distributie pentru magazine cu amănuntul puteți vedea imaginea când comenzile de la cumpărători ajung seara târziu, iar produsele trebuie să fie expediate dimineața devreme. Acest lucru este valabil mai ales atunci când produsele au perioade scurte de vânzare, iar proprietarii de magazine, pentru a evita întârzierile, așteaptă încetarea afluxului de cumpărători pentru a plasa comenzi pentru solduri relativ corecte. Depozitul poate rezolva această problemă prin amenajarea unui schimb de noapte pentru angajații departamentului de vânzări și angajații de ridicare a comenzilor.

Unele magazine, în funcție de cerere, pot trimite mai multe comenzi pe zi sau pot face comenzi urgente neplanificate. Acești factori cresc semnificativ povara angajaților departamentului de vânzări. Pentru a elimina astfel de încărcături, la încheierea contractului, în contractul de furnizare, este necesar să se prescrie în mod clar un program individual de livrare a produselor. De regulă, comanda pentru 1-2 zile precede ziua livrării. Programul, de regulă, indică în ce perioadă de timp ar trebui să fie gata pentru expediere. Dacă clientul nu dorește să comande mărfuri conform unui anumit program, atunci este posibil să se reducă numărul de comenzi suplimentare și urgente fără a oferi reduceri suplimentare pentru mărfuri, precum și prin introducerea unei taxe suplimentare pentru comenzile urgente. Utilizarea unor astfel de măsuri fiscale trebuie să fie clar gândită și justificată. Clientul ar trebui să fie avertizat despre ele separat.

Automatizarea procesului

Problema mai multor comenzi pentru o dată de livrare poate fi rezolvată prin automatizarea procesului: în timpul zilei lucrătoare, la programul de contabilitate de la E-mail formularele de comandă de la cumpărători pot fi încărcate, dacă există mai multe comenzi de la un furnizor, atunci în program sunt combinate într-unul comun și procesate în consecință.

Identificarea aceleiași ordine are loc în funcție de următorii parametri:

1. numele clientului,
2. trimiterea adresei de e-mail,
3. data expedierii mărfurilor,
4. numărul contractului etc.

În plus, angajații departamentului comercial transferă informații către departamentul de ridicare și ambalare a mărfurilor. Acest proces este foarte important și responsabil, deoarece este cel mai implicat factorul uman, și, prin urmare, mai predispus la erori. Un sistem de stocare a adreselor într-un depozit va ajuta la reducerea acestora la minimum. Prezența controlului ulterior asupra corectitudinii ridicării comenzilor de către controlorii de depozit are, de asemenea, un efect pozitiv asupra calității muncii.

important indicator de calitate este viteza de cules. Organizare corectă traseele lucrătorilor din depozit crește foarte mult această viteză. Principiul său este de a exclude mișcările inutile ale personalului de lucru și ale echipamentelor auxiliare de încărcare. Astfel de rute sunt inițial planificate în timpul dezvoltării instalațiilor de depozitare, ele ar trebui să urmeze drumul cel mai scurt în jurul punctelor de selecție a mărfurilor. Nu este de dorit să efectuați lucrări de două ori în același pasaj. Cel mai bine este dacă traseul începe în cel mai îndepărtat punct de la ieșire spre depozit și se termină mai aproape de ieșire. Acest lucru se face pentru a reduce efortul de deplasare a mărfurilor destinate ridicării ulterioare.

O altă metodă eficientă

Una dintre cele mai metode eficiente reducerea costurilor cu forța de muncă pentru ambalarea produselor este livrarea mărfurilor în ambalaje standard de fabrică (cutie, pachet, palet etc.). La început, departamentul comercial ar trebui să discute această problemă cu clienții. În această situație, capcana poate fi o eroare în determinarea numărului de unități de produs pentru un pachet comun. De exemplu, acest lucru este destul de obișnuit atunci când culegeți conserve în cutii de fier. Există 36 de cutii într-o cutie și 32 de cutii în cealaltă. Pentru a evita astfel de erori, lucrătorii din depozit trebuie să cunoască sortimentul depozitului, sau acest lucru ar trebui să fie luat în considerare la instalare. pachete software pentru controlul si managementul fluxurilor de marfa ale depozitului.

Metoda de combinare a comenzilor într-un singur lot este destul de populară astăzi. Aceasta metoda cel mai relevant în cazurile de livrare a mărfurilor cu mașina într-o singură direcție. Principalul avantaj al acestei metode este ruta unică a selectorului de comenzi, care economisește mult timp la mișcare aproximativ proporțional cu numărul de comenzi din lot. Dar la sortarea mărfurilor în funcție de clienți, este totuși cheltuit timp suplimentar. Unele depozite folosesc cu succes practica atunci când procesul de sortare este atribuit direct expeditorului de marfă atunci când mărfurile sunt descărcate către cumpărător.

După achitarea unei comenzi, există mai multe stări ale procesării acesteia, în timpul cărora puteți stabili dacă plata a trecut sau nu. Din momentul plății până în momentul expedierii, comanda este în stare de procesare. Vânzătorului i se acordă o perioadă limitată, atunci când bunurile au fost deja plătite, pentru a le trimite. Fiecare vânzător stabilește acest termen în mod diferit, astfel încât unele magazine pot trimite comenzi plătite timp de o săptămână, în timp ce altele expediază în ziua următoare. Vânzătorul este obligat să trimită comanda în termenul specificat, a cărei acuratețe este determinată până la ora. Procesarea comenzii este o garanție că, dacă vânzătorul nu respectă termenul specificat, banii pentru bunuri vor fi returnați cumpărătorului. Toate etapele comenzii sunt înregistrate în istoricul de achiziții, unde fiecare etapă „plată-livrare-livrare-primire” este însoțită de o anumită stare, care este afișată pe pagina comenzii. Timpul de procesare a comenzii depinde de numărul de achiziții de la vânzător, precum și de perioada de finalizare a comenzii. Deci, de exemplu, în weekend și sărbători Este posibil ca comenzile să nu fie trimise din cauza faptului că depozitele nu funcționează. Dacă timpul de procesare se apropie de sfârșit și comanda încă nu este expediată, atunci cumpărătorul poate anula comanda sau poate prelungi timpul de procesare. De obicei, vânzătorii expediază comenzile plătite în câteva zile de la plată, așa că dacă vânzătorul nu a făcut acest lucru până la sfârșitul perioadei de procesare, atunci puteți verifica starea expedierii prin mesaj privat. Dacă vânzătorul nu ia legătura și nu trimite comanda, atunci este indicat să o anulați. Este de remarcat faptul că vânzătorii de pe Aliexpress primesc bani pentru bunuri plătite numai după ce cumpărătorul confirmă primirea. Până în acel moment, acestea sunt stocate pe serviciu, astfel încât cumpărătorii care au anulat comenzile înainte de expediere sau care au probleme cu trimiterea mărfurilor, procesarea acestora, sau comanda a devenit înghețată, pot să nu-și facă griji, deoarece în cazul unei atitudini iresponsabile a vânzătorului sau situații neprevăzute, cumpărătorii sunt returnați. Vom vorbi în continuare despre cum să prelungim timpul de procesare a unei comenzi și ce să faci dacă procesarea se apropie de sfârșit și comanda nu este încă expediată.

Cumpărătorul poate solicita și o prelungire, iar aceasta se poate face imediat, de îndată ce comanda a fost plasată. Este indicat să extindeți timpul de procesare a comenzii dacă aceasta cade în sărbători, deoarece toate depozitele din China funcționează de luni până vineri, iar de sărbători sunt închise. În cazul în care vânzătorul nu trimite comanda și nu ia legătura, cumpărătorul poate anula comanda, chiar și pe ultima zi prelucrare. În acest caz, trebuie să specificați motivul anulării și să finalizați comanda.

Timpul de procesare permite cumpărătorului să urmărească etapele comenzii, astfel încât imediat după plată, puteți vedea cât timp durează expedierea. Deși toți comercianții au timpi de procesare diferiți, atunci când comandă din magazine cu rating bun, vă puteți baza pe expedierea la timp.

Cât timp durează procesarea unei comenzi?

Cât timp durează procesarea unei comenzi depinde de vânzător. Ei înșiși stabilesc timpul de procesare, care poate varia de la câteva zile până la săptămâni. Nu puteți afla timpul de procesare a unei comenzi înainte de a plăti pentru aceasta, dar de îndată ce plata este finalizată, timpul de procesare și perioada acesteia vor apărea în starea comenzii, timp în care vânzătorul este obligat să trimită bunurile, exacte către minutul. Timpul necesar procesării unei comenzi poate fi de mai multe tipuri:

• de la 2 la 5 zile - accelerat. În acest caz, toate transporturile sunt efectuate cu promptitudine, adică după plata comenzii, trec doar câteva zile și comanda este deja pe drum. De obicei, marile magazine oferă procesare accelerată, unde sunt mulți angajați responsabili cu trimiterea. În acest caz, expedierea poate fi efectuată deja următoarea sau chiar în aceeași zi după plată. Vânzătorii care oferă procesare accelerată, de obicei, nu depășesc termenele limită, deoarece toate articolele sunt în stoc în depozitul lor.
• 5 până la 9 zile este o medie. Mai mult de jumătate dintre vânzătorii de pe Aliexpress oferă o săptămână sau mai mult pentru a procesa comanda. Livrările se fac de obicei mai devreme, dar în acest fel vânzătorul pur și simplu se reasigură în cazul în care durează puțin mai mult decât se aștepta.
• Mai mult de 10 zile - lung. Este rar ca vânzătorii să ofere mai mult de 10 zile pentru procesarea comenzii, dar dacă transportul a căzut în sărbători sau în weekend, atunci este posibil. Dacă vânzătorul oferă un timp mare de procesare, puteți anula imediat comanda și găsiți mărfurile de la alt vânzător sau îi puteți cere să trimită comanda mai rapid.

De obicei, procesarea comenzilor pentru Aliexpress durează câteva zile de la data plății. În cazuri rare, procesarea durează mai mult de o săptămână, dar totuși, aveți răbdare și așteptați până când vânzătorul trimite comanda. Vă puteți aștepta la procesarea rapidă a comenzii dacă articolul este în stoc. Toate livrarile se fac dimineata, iar pe langa ambalare, timpul de procesare include si inregistrarea coletului in sistem international, prin urmare, din cauza diferentei de ora, poate fi expediat a doua zi dupa plata sau imediat ce plata este efectuata. Puteți verifica timpul de procesare cu vânzătorul printr-un mesaj personal înainte de a plăti comanda.

Cum afli și unde să vezi timpul de procesare a comenzii?

Puteți afla informații despre timpul de procesare a unei comenzi doar dacă mărfurile sunt plătite. Aceste informații nu sunt afișate în prealabil. Cum să aflați și unde să vedeți timpul de procesare a comenzii depinde de dispozitivul de pe care doriți să vedeți aceste informații. Pentru a afla timpul de procesare a comenzii dupa plata cu aplicatie de mobil, trebuie să accesați „Comenzile mele” și să faceți clic pe produsul care vă interesează. După aceea, în partea de sus va fi afișată informația „Stare: vânzătorul vă prelucrează comanda”, iar mementoul va indica faptul că, dacă vânzătorul nu trimite mărfurile în termenul care este scris acolo, comanda va fi anulată automat. .

Pentru a afla timpul de procesare prin versiunea extinsă, trebuie să deschideți și „My Aliexpress” și să găsiți acolo secțiunea „Comenzile mele”. De îndată ce îl deschideți, site-ul va afișa toate comenzile, inclusiv cea care nu a fost încă expediată. Puteți găsi comanda pentru care doriți să vedeți timpul de procesare în listă sau utilizați linkul de salt din partea de sus a „Așteptăm livrarea” și va afișa în continuare articolul care nu a fost încă expediat. Perioada de timp care este indicată în coloana „Timpul de procesare expiră în” este acea perioadă. de care ai nevoie. Poate fi indicată o perioadă diferită de timp, care depinde de condițiile unui anumit magazin.

De asemenea, dacă deschideți pagina cu comanda, atunci în blocul superior se vor indica starea comenzii, numărul de zile de procesare a acesteia și condițiile ulterioare de livrare etc. După trimitere, starea comenzii se va schimba și deja în acea coloană se va scrie câte zile are vânzătorul pentru ca comanda să fie livrată.

Cum să măresc timpul de procesare a comenzii?

În cazul în care timpul de procesare expiră și vânzătorul încă nu a trimis comanda, cumpărătorul poate solicita o prelungire a termenului. De asemenea, vanzatorul poate prelungi el insusi timpul de procesare a comenzii daca vede ca acesta se apropie de final si nu are timp sa trimita marfa. Fiecare cumpărător ar trebui să știe cum să mărească timpul de procesare a comenzii, deoarece această perioadă poate fi prelungită cu câte zile cumpărătorul consideră că este suficient pentru a expedia. Prelungirea permite vânzătorului să acorde timp suplimentar pentru a putea trimite comanda, în timp ce nu impune nicio restricție nici cumpărătorului, nici vânzătorului. Creșterea timpului de procesare a comenzii este indicată dacă comanda a fost achitată în ajunul sărbătorilor sau în weekend, iar vânzătorul are doar 3 zile pentru expediere. De asemenea, puteți extinde produsul dacă mărimea sau produsul în sine nu se află în prezent în stoc, dar este de așteptat să îl primească în viitorul apropiat. În acest caz, extinderea este discutată personal cu vânzătorul, deoarece cumpărătorul poate indica de la unul zi in plus până la o lună, dacă sunteți gata să așteptați să trimiteți o astfel de perioadă de timp.

Pentru a mări timpul de procesare a comenzii, trebuie să mergeți la „Comenzile mele” și să găsiți acolo pe cea care necesită timp suplimentar. Puteți mări timpul de procesare doar până când vânzătorul trimite comanda. În partea dreaptă există un buton „Prelungește timpul de procesare”. După ce faceți clic pe el, va apărea o fereastră în care trebuie să introduceți numărul de zile pentru care doriți să extindeți procesarea. Apoi trebuie să confirmați trimiterea cererii și, dacă vânzătorul este de acord, în stare va apărea un timp suplimentar pentru trimitere.

Dacă vânzătorul, fără a discuta cu cumpărătorul, prelungește timpul de procesare a comenzii, atunci puteți să vă plângeți sau să anulați complet comanda. De asemenea, puteți prelungi timpul de procesare pe pagina cu comanda, unde există un astfel de buton pentru a mări această perioadă.

De ce durează atât de mult pentru a expedia mărfurile?

După plata mărfurilor, aceasta intră automat în comenzi și pe măsură ce este procesată, starea se schimbă. Imediat după plată, banii nu ajung la vânzător. El primește o notificare de comandă și are o perioadă limitată de timp pentru a expedia mărfurile. Timpul de procesare a comenzii depinde de depozitul în care se află mărfurile, de ce volume de comenzi și de cât durează procesul de expediere în sine. Marile magazine Aliexpress au o mulțime de mărfuri și nu sunt întotdeauna în același depozit, motiv pentru care transportul mărfurilor durează atât de mult. În funcție de ziua în care plasați comanda, vă puteți aștepta la o livrare rapidă sau poate fi necesar să așteptați câteva zile. Toate comenzile plasate vineri sunt expediate luni, ceea ce înseamnă că sunt de așteptat să fie expediate pentru cel puțin 2 zile. Dacă comanda a căzut de sărbători sau a fost făcută în timpul vânzărilor majore, atunci întârzierile la trimitere pot dura până la 5 zile. Cel mai lung timp de așteptare este pentru expediere dacă articolul este epuizat. De asemenea, ar trebui să țineți cont de diferența de timp și de diverse eforturi suplimentare pe care vânzătorul și le impune, pe lângă trimitere. Așadar, este obligat imediat după ce trimite comanda, să indice numărul de urmărire pe site și, de asemenea, să trimită o notificare cumpărătorului.

Expedierea mărfurilor se face în moduri diferite, așa că nu trebuie întotdeauna să așteptați mult timp, dar uneori, dimpotrivă, trimiterea durează destul de mult. Timpul de procesare nu contează cu adevărat. Mai mult de un vânzător este implicat în trimitere, așa că o mare parte din timpul de procesare depinde de abilitățile și programul depozitului. De asemenea, vânzătorul este responsabil pentru expedierea mărfurilor și, de îndată ce coletul este transferat către centru de sortare, starea comenzii va fi schimbată. Dacă doriți ca comanda dumneavoastră să fie expediată mai rapid, puteți scrie un mesaj personal vânzătorului cu această solicitare și apoi comanda va fi ridicată mai rapid.

Ce să faci dacă vânzătorul nu trimite comanda pentru o perioadă lungă de timp?

Toți vânzătorii sunt obligați să trimită comanda în termenul specificat în procesare. Numărătoarea inversă se reduce la secunde, așa că dacă dintr-un anumit motiv timpul expiră și încă nu a trimis comanda, cumpărătorul poate face două lucruri: să acorde mai mult timp pentru a trimite sau returna banii înapoi. Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu trimite comanda pentru o perioadă lungă de timp depinde de cât de mult doriți acest articol. Dacă îl cauți de mult timp sau prețul ți se potrivește mai mult decât alți vânzători, atunci poți prelungi timpul de procesare. Acest lucru vă va oferi posibilitatea de a mai aștepta puțin până când comanda este expediată dacă perioada de protecție se apropie de sfârșit. Dacă nu doriți să mai așteptați și credeți că a trecut suficient timp pentru expediere, puteți solicita anularea comenzii.

Pentru ca cumpărătorul să gestioneze comanda, aflată încă în stadiul de expediere, sunt prevăzute butoanele de control „Prelungește timpul de procesare” și „Anulează comandă”. Primul buton vă permite să măriți timpul de livrare a comenzii cu un anumit număr de zile. Cumpărătorul însuși alege câte zile dorește să mărească timpul de procesare. Pentru a solicita anularea unei comenzi, trebuie să faceți clic pe „Anulare comandă”, După care se va deschide un câmp în care trebuie să selectați motivul anulării „Procesarea a durat prea mult”. Apoi cererea trimisa va fi primita de catre vanzator si, daca acesta este de acord, acesta va anula comanda si banii vor fi returnati cumparatorului.

Dacă perioada de procesare expiră și vânzătorul nu trimite comanda înainte de încheierea acesteia, atunci aceasta va fi închisă automat și banii vor fi returnați. Dacă vânzătorul însuși v-a cerut să prelungiți timpul de procesare, atunci puteți fi de acord cu solicitarea sa, acest lucru nu va cauza nicio consecință. Dacă doriți să anulați comanda, atunci și aceasta nu este o problemă, principalul lucru este să aveți timp să faceți acest lucru până când comanda este expediată.

Ce se întâmplă când timpul de procesare se termină?

După ce timpul de procesare se termină, există două moduri de a face acest lucru: fie prelungiți-l pentru mai mult timp, fie așteptați până când comanda este anulată. La încheierea timpului de procesare, comanda va fi anulată automat dacă vânzătorul nu trimite mărfurile. În acest caz, cumpărătorul nu trebuie să-și facă griji, deoarece banii îi vor fi returnați în termen de 3-15 zile de la data finalizării comenzii. Acțiunea de anulare sau rambursare nu necesită nicio intervenție suplimentară din partea cumpărătorului. Imediat ce se termină timpul de procesare, comanda va fi imediat anulată, motiv pentru care numărul de procesări este păstrat în secunde. După finalizarea comenzii, aceasta va fi transferată în arhivă, iar cumpărătorul va primi banii înapoi. Dacă vânzătorul prelungește procesarea comenzii aproape în ultimul minut, o puteți anula pentru a nu mai aștepta și a găsi același produs de la alt vânzător, sau totuși accepta termenii și mai așteptați puțin pentru expediere. Când timpul de procesare se termină și comanda este anulată, vânzătorul nu o va putea expedia, deoarece comanda va fi închisă.

Ce ar trebui să fac dacă timpul de procesare a comenzii expiră?

Când expiră timpul de procesare, mulți cumpărători devin destul de nervoși, mai ales dacă a fost plasată o comandă scumpă. Ce trebuie să faceți dacă timpul de procesare a comenzii se termină depinde de cât de mult doriți să primiți acest articol. Dacă doriți să primiți o comandă, puteți deschide istoricul acesteia și faceți clic pe butonul „Extindeți procesarea comenzii”, apoi specificați cu câte zile puteți crește timpul de expediere. Până la expirarea timpului de procesare, puteți să scrieți un mesaj vânzătorului și să clarificați dacă ar trebui să prelungiți timpul sau nu. Dacă vânzătorul nu răspunde, atunci o puteți face în alte moduri - anulați comanda. Butonul de anulare se află pe pagina comenzii și atunci când alegeți un motiv, puteți indica că timpul de procesare a durat prea mult. După anularea comenzii, aceasta va fi închisă automat, iar vânzătorul nu va putea expedia mărfurile.

Dacă timpul de procesare a comenzii expiră, atunci nu puteți lua nicio măsură. La sfarsitul acestei perioade, comanda va fi anulata automat si transferata in arhiva, iar banii pentru comanda vor fi returnati pe cardul cumparatorului. Nu este necesar să monitorizați timpul de procesare și nu vă puteți îngrijora deloc cu privire la comandă, deoarece anularea comenzii din cauza expirării timpului de procesare este prevăzută de politica site-ului.

Ce se întâmplă dacă chinezii solicită deschiderea unei dispute și schimbarea metodei de livrare?

Unele probleme legate de comenzi trebuie rezolvate direct cu vânzătorul prin mesaje private. Dar dacă vânzătorul vă cere să deschideți o dispută și să schimbați metoda de expediere deoarece s-au schimbat condițiile pentru regiunea dvs., nu veți putea face acest lucru. Litigiile nu se soluționează prin mesaje private, ci doar prin formularul corespunzător, altfel dovediți. că decizia a fost luată de comun acord – nu poți. Comenzile neexpediate nu pot fi contestate și, în general, nu pot fi contestate pentru astfel de comenzi. Ce trebuie să faceți dacă chinezii solicită deschiderea unei dispute și schimbarea metodei de livrare depinde dacă doriți să primiți achiziția sau banii înapoi. Puteți anula comanda, de unde selectați motivul „Vânzătorul nu poate trimite mărfurile prin metoda selectată”, iar apoi anularea comenzii va fi din vina vânzătorului. De asemenea, îi poți cere să lase totul așa cum este și să trimită comanda în modul pe care l-ai ales, deoarece vânzătorul poate avea propriile interese în această problemă. Puteți deschide o dispută atunci când bunurile au fost deja trimise și apoi nu mai devreme de 10 zile.

Ce ar trebui să fac dacă produsul pe care l-am comandat este șters, împreună cu magazinul vânzătorului?

Dacă vânzătorul este văzut în activități frauduloase sau a primit o reclamație, activitățile sale pot fi în curs de revizuire și toate comenzile nelivrate vor fi înghețate. Răspunsul la întrebarea ce să fac dacă produsul pe care l-am comandat este șters, împreună cu magazinul vânzătorului, este foarte simplu - nimic. Dacă vânzătorul este încă implicat într-un fel de fraudă, atunci magazinul său va fi blocat și eliminat de pe platformă. Toți cumpărătorii care se așteaptă ca el să trimită comenzi își vor primi banii înapoi. Nu ar trebui să vă faceți griji pentru acest lucru, deoarece plățile nu ajung la vânzători până când nu este indicat „Confirmați primirea”. Procesarea comenzilor înghețate poate dura mai mult decât comenzile obișnuite, dar în cele din urmă, banii pentru astfel de bunuri vor fi în continuare returnați în 3-15 zile.

Ce ar trebui să fac dacă timpul de procesare a comenzii video se termină?

Mulți cumpărători sunt foarte îngrijorați când comanda este plătită și trebuie să aștepte până când un statut se schimbă în altul și, în final, vânzătorul tot trimite comanda. Fiecare proces de achiziție are propriul cronometru, care indică timpul pentru fiecare etapă a comenzii. Deci, există un cronometru pentru verificarea plății, procesarea comenzii, livrarea, trimiterea feedback-ului etc. În etapa de procesare, comanda este în curs de colectare și dacă cumpărătorul vede că timpul se scurge și mărfurile nu au fost încă expediate, poate fie să anuleze comanda, fie să prelungească timpul și să acorde vânzătorului mai multe zile pentru expediere. Dacă tot nu înțelegi prea bine ce să faci dacă expiră timpul de procesare a comenzii și ce să faci în acest caz, îți recomandăm să urmărești ghidul video

Funcționarea sistemelor logistice menite să satisfacă cererea efectivă a consumatorilor. Produsele sistemului logistic al întreprinderii sunt executarea comenzilor consumatorilor.

Ordin este o unitate informațională a operațiunilor logistice. În cazul general, este o formă care parcurge toate etapele procesului de service clienți. O comandă, de regulă, combină toate documentele legate de o anumită tranzacție (acord, contract).

Procesul tehnologic de onorare a comenzilor este un set de operațiuni logistice efectuate secvenţial. Secvența în care se efectuează lucrările este determinată de reguli de prioritate.

Timp de serviciu clienți- intervalul de timp dintre primirea unei comenzi de furnizare de produse si primirea produselor comandate de catre consumator. Aceasta include, în special:

1) timpul de plasare a comenzii în modul prescris (timpul alocat corectării și clarificării comenzii);

2) timpul de transfer al comenzii către furnizor;

3) timpul de așteptare pentru executarea comenzii, adică timpul de la momentul primirii comenzii de către sistem până la începerea serviciului;

4) termenul de livrare al comenzii de către furnizor;

5) momentul livrării produselor fabricate către client.

Procedura de îndeplinire a comenzii- operatiuni logistice legate de productia si livrarea produselor catre consumatori in baza comenzilor acestora.

Ciclul comenzii:

1) pentru vanzator, acesta este timpul de la momentul primirii comenzii pana la momentul in care produsul ajunge la depozit, unde este acceptat de consumator;

2) pentru cumparator - aceasta este perioada de timp din momentul plasarii comenzii si pana la momentul primirii produselor.

Etapele ciclului de comandă:

1) planificarea comenzilor - pentru o încărcare mai uniformă a capacităților de producție, întreprinderile pot întocmi planuri care distribuie comenzile consumatorilor în timp;

2) transferul comenzii - are loc în perioada de timp dintre plasarea sau trimiterea comenzii de către consumator și primirea comenzii de către vânzător;

3) procesarea comenzii – colectarea, stocarea, transmiterea si prelucrarea datelor comenzii;

4) picking and picking - efectuate în conformitate cu fișa de picking a comenzilor;

5) livrarea comenzii. Există două variante: destinatarul scoate singur produsele din depozit, sau comanda este livrată de furnizor la depozitul destinatarului.

Indicatori de performanță a comenzii.

1. Viteza de onorare a comenzii - timpul de la momentul primirii comenzii pana la executarea acesteia (livrarea catre consumator).

2. Execuția neîntreruptă a operațiunilor logistice - ^ rații - capacitatea sistemului de servicii întreprinderii de a menține timpul așteptat de onorare a comenzii pe mai multe cicluri funcționale.

3. Nivelul deficiențelor în serviciul clienți – reflectă probabilitatea defecțiunilor în serviciile de transport și logistică;

4. Flexibilitatea operațiunilor logistice - capacitatea sistemului de servicii întreprinderii de a răspunde nevoilor speciale ale consumatorilor.

Situații tipice care necesită flexibilitate:

1) suport pentru planuri unice de vânzări și marketing;

2) introducerea unui nou produs;

3) adaptarea nivelului de servicii la anumite piețe sau clienți;

Clientul găsește un magazin online excelent pe World Wide Web, selectează un produs și plasează o comandă. După aceea, munca managerului magazinului începe să proceseze mărfurile emise anterior. Va depinde de rapiditatea angajaților companiei dacă acest client va face o achiziție repetată sau va pleca în căutarea unui serviciu mai bun. Asistența clienților de înaltă calitate în toate etapele procesării comenzii, inclusiv serviciul post-vânzare, vă va face să doriți să contactați din nou magazinul online.

Procesarea comenzilor Aliexpress

Aliexpress este cel mai mare hypermarket online care atrage oameni preturi angroși o gamă cu adevărat mare de produse.

Achizițiile de pe acest portal chinezesc se fac pe bază de preplătire. Nu este nimic de care să vă faceți griji, în caz de probleme, puteți deschide o dispută și vă puteți proteja interesele. Multe oferte de la transport gratuit la cel mai apropiat oficiu poștal nu vă va lăsa indiferent, iar vânzările și promoțiile constante nu vor face decât să sporească dorința de a comanda unele bunuri pentru dvs.

Pentru Timpul de procesare

Timpul necesar procesării unei comenzi depinde de magazinul online specific, precum și de distanța acestuia față de cumpărător. În orașul dvs., de exemplu, un colet poate fi primit prin livrare prin curier deja în ziua aplicării. Așadar, după confirmarea achiziției, managerul va suna câteva minute mai târziu pentru a verifica datele și a transmite „stafeta” serviciului de logistică.

Situația este destul de diferită cu portalurile online străine. De exemplu, Aliexpress:

• după achitarea comenzii, plata este verificată (de obicei o zi sau mai puțin);
• vânzătorul are timp să proceseze cererea (informații despre aceasta pot fi găsite în descrierea produsului). De obicei durează 7-10 zile, timp în care vânzătorul colectează, ambalează și expediază bunurile către cumpărător.

Timpul de livrare de la hipermarketurile străine de internet durează aproximativ 10 zile până la câteva luni. După această perioadă, puteți solicita o rambursare.

Serviciu de procesare comenzi

Când un magazin online abia începe să se dezvolte și primește un număr mic de aplicații, vă puteți ocupa de procesarea comenzilor pe cont propriu. Dacă volumele cresc, atunci sistemele CRM vin în ajutor.

Să luăm în considerare modul în care funcționează folosind exemplul EasyBusiness, un serviciu de externalizare a procesării comenzilor pentru magazinele online:

• magazinul online livrează mărfurile către depozitul companiei de outsourcing (puteți urmări mișcarea și starea acestora prin contul personal);
• managerii procesează aplicațiile venite de pe site-ul clientului, oferă cumpărătorilor Servicii aditionale. Profesionalismul angajatilor permite aducerea unui procent mare de tranzactii la statutul de „finalizat si platit”;
• Coletele sunt trimise la destinatari prin ramburs sau împreună cu un curier;
• banii sunt transferați în contul personal al clientului, de unde acesta îi retrage în orice moment convenabil.

Pentru companiile care oferă servicii non-stop, procesarea la timp a aplicațiilor de pe site de la clienți este de o importanță deosebită. O afacere pe internet face posibilă comandarea de bunuri sau servicii prin intermediul unui site web în orice moment al zilei.

Solicitați un apel

Cu toate acestea, organizațiile nu sunt întotdeauna capabile să proceseze comenzile de pe site online. Este necesar să se angajeze un angajat separat, și nici măcar unul, care să urmeze comenzile primite. Apelurile neprocesate la timp amenință să piardă clienți și să reducă vânzările, mai ales pe o piață competitivă.

De ce ne aleg clienții

Pentru fiecare proiect este alocat un manager de proiect, care este legătura dintre contact center și client. Managerul de proiect studiază specificul afacerii Clientului, întocmește un scenariu de comunicare între operatorul centrului de contact și clienții Clientului. Acest lucru este necesar pentru a ne asigura că fiecare mesaj este procesat calitativ.

Operatorii centrelor de contact vor procesa cererile de pe site-ul dvs. online, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și 365 de zile pe an! Clientului i se vor furniza statistici privind numărul de mesaje procesate. Toate dialogurile sunt salvate și, dacă este necesar, le puteți vizualiza și analiza.

Obțineți următoarele beneficii:

• transferul lucrărilor de procesare a cererilor de pe site la externalizare reduce sarcina personalului;
• nu este nevoie de selectarea specială a angajaților;
• circumstantele de forta majora sunt excluse - operatorii centrelor de contact sunt mereu in legatura cu clientii;
• creșterea volumului vânzărilor;
• creșterea bazei de clienți.

Noi oferim:

• o echipă de specialiști cu înaltă calificare care vor stăpâni caracteristicile proiectului dumneavoastră în scurt timp;
• integrarea centrului de contact cu sistemele Clientului;
• preturi optime.

Procesarea de înaltă calitate și la timp a aplicațiilor de pe site este cheia succesului oricărei afaceri!

Cum se calculează costul serviciului?

Pretul serviciului depinde de:

• ora de primire a mesajelor: 24 de ore din 24, numai ziua, numai în orele nelucrătoare (weekend, sărbători);
• numărul de comenzi procesate;
• numărul de canale prin care angajații primesc mesaje ( retele sociale, chat-uri, aplicații Viber, Telegram, WhatsApp etc.);
• necesitatea de a integra sistemul CRM al clientului cu software-ul contact center, de a configura acces la distanță sau alte servicii.