Situația în etica comunicării în afaceri. Etica în afaceri a comunicării. Etica și eticheta comunicării în afaceri. Ce este

Comunicarea în afaceri este o formă de interacțiune de comunicare care se bazează pe principii, norme și reguli de bază eticheta de afaceriși se caracterizează printr-o focalizare pe relația cu subiecții sau cu un grup de subiecți pentru a obține rezultate reciproc avantajoase. Subiecții care participă la interacțiunea de comunicare profesională, respectă stilul oficial de comunicare și urmăresc obținerea unui rezultat, ca urmare a rezolvării sarcinilor atribuite și a atingerii obiectivelor stabilite.

Abilitățile de a conduce în mod competent o conversație de afaceri și o înțelegere corectă a particularităților caracteristicilor personale ale interlocutorului, a scopurilor, obiectivelor și intereselor acestuia, pot fi considerate factori determinanți pentru întâlniri și negocieri profesionale de succes.

Etică de afaceri

Spre deosebire de alte tipuri de interacțiuni de comunicare, de exemplu, personale sau sociale, comunicarea de afaceri are propriile caracteristici și atribute semnificative. Alocarea unor astfel de caracteristici vă permite să oferiți o definiție mai specifică și mai completă a conceptului de „comunicare de afaceri”.

Etica comunicării în afaceri este determinată de cât de cu succes sunt luate în considerare trăsăturile distinctive ale speciei psihologice naționale păstrate în idei de grup despre stat, naționalitate, în sintagme frazeologice care conțin caracteristici generalizate ale imaginii.

Cunoașterea naționalității și înțelegerea tipurilor psihologice ale diferitelor naționalități, tradițiile, obiceiurile acestora, identitatea moștenirii culturale și istorice, moravurile, limbajul, caracteristicile de exprimare a sentimentelor, temperamentul, este nevoie urgentă de un om de afaceri, indiferent de din domeniul său de activitate, orientarea profesională, deoarece contribuie la o comunicare eficientă, la depășirea egoismului național, la promovarea unei atitudini de respect față de cultura altor popoare.

Etica comunicării în afaceri se bazează în esență pe o varietate de științe, în special pe psihologia managementului și comunicării, etica, organizare stiintifica muncă. Studiul eticii comunicării este condiționat de nevoile lumii moderne. Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt pilonii unei interacțiuni de succes cu diverși indivizi.

O persoană, indiferent de rolul său (un manager sau un manager de mijloc, un simplu antreprenor sau un funcționar public) trebuie să fie cu siguranță capabilă să-și formuleze în mod clar propria gândire, să-și argumenteze punctul de vedere, să analizeze judecățile partenerului, să evalueze declarații și propuneri relevante critic. . Pentru aceasta, cea mai importantă condiție este capacitatea de a asculta interlocutorul, de a conduce și a dirija corect conversația, de a crea o atmosferă prietenoasă în timpul comunicării și de a face o impresie pozitivă. Toate aceste abilități sunt imposibile fără o pregătire preliminară adecvată.

Veragă centrală în etica comunicării este direct personalitatea liderului sau a subordonatului. Pentru a deveni un profesionist și un excelent specialist în orice industrie, nu este suficient să ai cunoștințele și abilitățile corespunzătoare, abilitățile de interacțiune interpersonală. În plus, trebuie să ai un nivel adecvat de cultură a vorbirii și cultură internă. Cultura vorbirii și comunicarea în afaceri sunt strâns interconectate.

Astăzi, argumentarea etică este reprezentată de cele două principii cele mai comune ale construcției sale: principiul utilitarismului și imperativul moral. Principiul utilitarismului se bazează pe o acțiune care va fi considerată justificabilă din punct de vedere moral, cu condiția ca aceasta să tinde să beneficieze numărul maxim de persoane. Valoarea prejudiciului cauzat este comparată cu beneficiul total al acțiunii. Dacă prejudiciul depășește, atunci decizia este considerată neetică. În cazurile în care orice acțiune alternativă va provoca daune într-o oarecare măsură, atunci este aleasă calea celei mai mici daune. Principiul imperativului moral se bazează pe faptul că deciziile morale nu depind în niciun caz de o consecință specifică (adică mită este rea, înșelarea unui consumator este la fel de imorală ca mulți).

Eticheta în afaceri este considerată cel mai important aspect al comportamentului profesional al oamenilor. Este nevoie urgentă de cunoștințe de etichetă calitate profesională care trebuie dobândit și îmbunătățit. Rolul comunicării în afaceri în succesul oricărei afaceri este greu de supraestimat. Este necesar parte din viața indivizilor, cel mai important tip de interacțiune cu alți indivizi. La urma urmei, în comunicare se dezvoltă un anumit sistem de obiective, care se caracterizează într-o oarecare măsură prin stabilitate. Pentru a avea succes în conversațiile cu partenerii de afaceri, trebuie să înțelegeți și să țineți cont de interesele acestora. Nu mai puțin importantă pentru oameni este capacitatea de a-și formula și exprima corect gândurile, de a realiza înțelegerea reciprocă în rezolvarea problemelor în interacțiunea directă a indivizilor.

Psihologia comunicării în afaceri

Din punct de vedere psihologic, interacțiunea de comunicare este, în același timp, un schimb de acțiuni, gânduri, experiențe emoționale, sentimente și concentrarea unei persoane pe sine, pe propriul suflet, conștiință, vise.

Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt părți integrante ale unui complex de științe pe care se bazează categorii de bazăși principiile majorității științelor.

Eficacitatea interacțiunii de comunicare în afaceri se datorează în primul rând activităților subiecților. O astfel de activitate are un echivalent social semnificativ, care poate fi măsurat, în cele din urmă, printr-un indicator atât de valoros și important ca resursele monetare.

Comunicarea în afaceri ajută la stabilirea de legături și dezvoltarea relațiilor care vizează cooperarea și parteneriatele între colegi, șefi și subordonați, însoțitori, rivali și concurenți. Un specialist, ca să nu mai vorbim de un manager, nu va avea niciodată succes într-o activitate dacă nu posedă măcar elementele de bază ale comunicării în afaceri. Interacțiunea de comunicare necesită o cultură psihologică ridicată din partea individului.

Comunicarea de succes în afaceri necesită, de asemenea, un studiu constant și luarea în considerare a aspectelor emoționale ale relației. Oamenii de afaceri cred adesea că nu există loc pentru sentimente în afaceri, dar se înșală foarte mult. La urma urmei, nefiind atenți la sentimentele și experiențele emoționale ale angajaților, poți aduce echipa la conflicte grave care vor costa scump compania. Rațiunea și emoțiile sunt componente inseparabile ale subiectului. În timpul comunicării cu un partener sau un coleg, multe semnale diferite sunt trimise simțurilor lor.

Există anumite tehnici prin care poți îndrepta dispoziția interlocutorului în direcția ta. Tehnica „numele propriu” se bazează pe pronunția obligatorie a numelui interlocutorului cu voce tare. „Oglinda atitudinii” înseamnă că un zâmbet pe față va provoca în schimb un zâmbet, iar o grimasă îmbufnată, dimpotrivă. O expresie facială plăcută atrage dispoziţia interlocutorului. Complimentele sunt cuvintele de aur ale oricărei conversații. Acestea conțin o ușoară exagerare a meritelor interlocutorului. Cu toate acestea, este necesar să se distingă complimentele de lingușirea grosolană, care constă într-o puternică exagerare a meritelor interlocutorului.

În psihologia comunicării în afaceri, este important să folosiți metode de influențare a interlocutorilor cu ajutorul vorbirii. Comunicarea în afaceri și vorbirea cu ea au un anumit specific. În interacțiunile de comunicare, 90% din atenția interlocutorului este acordată caracteristicilor vorbirii, în timp ce, de exemplu, în interacțiunile interpersonale - 50%, sau chiar mai puțin. Principalele sale caracteristici includ:

• vocabular care face conversația mai strălucitoare, mai bogată, rațională, accesibilă, convingătoare;

• compoziția vorbirii care vă permite să utilizați termeni profesionaliîn loc de jargon;

• alfabetizare;

• pronunție și intonație.

Este necesar să înțelegem că contează nu numai ceea ce spune subiectul, ci și modul în care o spune; componente non-verbale, care includ postura vorbitorului, expresiile faciale și gesturile.

Cultura de afaceri

Cel mai important indicator pentru evaluarea profesionalismului unui angajat este cultura comunicarii in afaceri. Mulți șefi se concentrează asupra acestui lucru atunci când angajează o persoană și în procesul de îndeplinire a instrucțiunilor de muncă și a sarcinilor de serviciu.

Comunicarea de afaceri prin telefon este unul dintre principalele tipuri de conversație de afaceri. La urma urmei, acesta este singurul tip de conversație în care este imposibil să influențezi interlocutorul în mod non-verbal. De aceea este atât de important să folosiți abilitățile de comunicare în afaceri în timpul unei convorbiri telefonice.

Alocați reguli general acceptate pentru desfășurarea oricărei conversații de afaceri. Acestea includ interesul de subiectul conversației, bunăvoința și bunăvoința față de partenerul de conversație, lipsa de influență a dispoziției tale generale asupra naturii conversației.

Comunicarea este considerată a fi interacțiunea de comunicare a două sau mai multe subiecți. Scopul său principal este de a face schimb de mesaje de natură cognitivă sau de orientare emoțională. În procesul de comunicare, interlocutorul influențează comportamentul partenerului de comunicare, starea acestuia, convingerile și viziunea asupra lumii. O astfel de influență va fi întotdeauna reciprocă, dar destul de rar - chiar. Cel mai adesea, comunicarea se găsește în cursul activităților comune ale indivizilor.

În procesul de comunicare, indivizii se schimbă între ei cu expresii faciale, gesturi și fraze. În plus, ambii parteneri de comunicare au imagini virtuale despre cum arată fiecare dintre ei din exterior, care sunt în capul lor. Astfel de imagini pot fi similare cu cele adevărate, dar nu complet. Capul conține și imaginea partenerului tău. O astfel de imagine poate corespunde realității, dar de fiecare dată face ajustări la ea. Pe lângă cei doi subiecți care participă direct la conversația de afaceri, există și norme sociale. Fiecare individ crede că este unic, extraordinar și are propria părere despre orice, totuși, rezultatul oricărei comunicări se reduce la o judecată a normei sociale.

Cultura comunicării în afaceri presupune mai multe stiluri de comunicare și principiile acestora. Cultura comunicării în afaceri include și eticheta comunicării în afaceri, care implică respectarea anumitor cadre, norme și reguli de comportament, de exemplu, punctualitatea, cultura vorbirii, aspect etc.

Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri sunt indispensabile în lumea modernă afaceri și antreprenoriat. La urma urmei, cea mai mare parte a procesului de lucru este ocupată de conversații, conversații, întâlniri, negocieri. În unele domenii de activitate, creșterea carierei depinde direct de cultura vorbirii și de cunoașterea perfectă a etichetei în afaceri.

Tipul de comunicare de afaceri diferă de altele prin faptul că va urmări întotdeauna obiective specifice, va avea o limită de timp și va fi adesea împărțit în intervale. Comunicarea va fi încununată de succes doar dacă între parteneri domnesc înțelegerea reciprocă și încrederea.

Caracteristicile comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri este un proces multidimensional destul de complex de formare a contactelor între indivizi care sunt legate între ei prin interese profesionale, muncă sau activități oficiale. Participanții la interacțiunile de comunicare acționează într-un statut oficial și au ca scop obținerea de rezultate, rezolvarea unor probleme specifice. O trăsătură caracteristică a procesului de interacțiune comunicativă este reglementarea acestuia, ceea ce înseamnă subordonarea cadrului stabilit, determinat de tradițiile naționale și obiceiurile culturale, standardele etice profesionale.

Eticheta de comunicare în afaceri conține două grupuri de reguli - acestea sunt norme și linii directoare. Normele sunt reguli direcționate orizontal care funcționează în cursul comunicării între membrii aceluiași grup de statut egal. Instruirea este o orientare verticală a regulilor care determină natura interacțiunii dintre șef și subordonat.

Particularitățile comunicării în afaceri se exprimă în supunerea la cerințele generale, care constau într-o atitudine prietenoasă și de ajutor față de absolut toți colegii de muncă, partenerii de serviciu, indiferent de preferințele personale, dispozițiile, placerile sau antipatiile.

Reglementarea comunicării în afaceri se exprimă și în cultura vorbirii.

Comunicarea și vorbirea în afaceri ar trebui să corespundă normelor de comportament lingvistic dezvoltate de societate, gramatică și stil, „formule” standard gata făcute care vă permit să formați situații de etichetă de salut, recunoștință etc., de exemplu, „bună ziua”. Toate modelele de etichete durabile trebuie selectate ținând cont de vârstă și.

Comunicarea ca interacțiune înseamnă că subiecții stabilesc relații între ei, fac schimb de informații și informații necesare pentru a construi activități comune, i.e. cooperare. Și pentru ca comunicarea ca interacțiune comunicativă să se desfășoare fără probleme, ea trebuie să cuprindă următoarele etape:

• stabilirea contactului, i.e. cunoașterea, care presupune înțelegerea altui individ, un fel de prezentare (prezentare) a sinelui unui alt subiect;

• orientarea într-o situație de interacțiune comunicativă, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținerea de pauze și intervale;

• discutarea unei întrebări sau a unei probleme de interes;

• rezolvarea problemei, dacă este necesar;

• încheierea contactului.

Organizarea comunicării în afaceri ar trebui construită pe bază de parteneriat, bazată, în primul rând, pe principiile cooperării, bazate pe nevoi și solicitări reciproce, din interesele afacerii. O astfel de cooperare va crește productivitatea muncii, creativitatea, care este cel mai important factor în progresul producției, comerțului și afacerilor.

Limbajul afacerilor

Limba de comunicare în afaceri este oficială stilul de afaceri vorbirea, care este un tip funcțional de silabă și este destinată interacțiunii comunicative în domeniul afacerilor, antreprenoriatului, comerțului și altor activități profesionale. Varietatea funcțională a silabei este o defecțiune a sistemului de unități lingvistice, a modalităților de selecție și utilizare a acestora, care se datorează scopurilor sociale ale comunicării vorbirii.

Comunicările prin vorbire în domeniul activității profesionale au o serie de caracteristici specifice explicate de situația comunicării. O semnificație importantă în ceea ce privește comunicarea de afaceri este aceea că membrii unei astfel de comunicări pot fi legali (organizații, întreprinderi) și funcționari, lucrători obișnuiți. Particularitatea și esența relațiilor informaționale în care pot intra subiecții comunicării în afaceri depinde de locul instituției sau angajatului în ierarhia organizațiilor sau posturilor, respectiv, de competență, conținutul activității și o serie de alți factori. Relația dintre instituții și specialiști este stabilă și reglementată de normele de drept acceptate, drept urmare fluxurile informaționale ale instituțiilor au o natură așa-zis „programată” care răspunde nevoilor organizației sau domeniului de activitate.

Bazele comunicării în afaceri includ întotdeauna trei laturi principale: ortologică, comunicativă și etică.

Ortologia este știința despre corectitudinea vorbirii, despre normele limbajului și modificările acestora. În mintea subiectului, care își exprimă gândurile fie oral, fie în scris, norma este o probă, șablon, schemă, după care se construiește o frază, o propoziție. Formarea unor astfel de norme este influențată de creația literară și practicile de vorbire ale etnilor, care sunt un criteriu obligatoriu pentru unitatea limbii și funcționarea corectă a sistemului de vorbire. Prin urmare, alfabetizarea este o condiție sine qua non pentru succesul în comunicarea de afaceri. O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este cunoașterea aspectului normativ al limbajului vorbirii de afaceri orale și scrise de către manageri, lideri, angajați, angajați.

Limbajul comunicării în afaceri are un arsenal imens de mijloace care ar trebui folosite, ținând cont de sfera, situația, sarcinile, circumstanțele, genul de vorbire și mobilizate pentru a atinge scopul comunicării. Latura comunicativă a culturii vorbirii are în vedere tocmai aceste întrebări.

Alegerea cuvintelor în conformitate cu scopurile și situația comunicării este condiționată de cerințele oportunității și purității vorbirii. Și pentru aceasta trebuie să cunoașteți stilurile limbajului literar. Deci, de exemplu, abundența de termeni specifici, fraze standard și ștampile este tipică pentru scrisul de afaceri, dar absolut nu este potrivită pentru vorbirea colocvială.

Este prezentată latura etică a culturii vorbirii eticheta de vorbire, care studiază mijloace speciale de vorbire pentru reglarea legăturilor sociale și a relațiilor interpersonale. Acestea includ: formule de etichetă de vorbire, texte și norme de aplicare a acestora, precum și reguli de comportament în diferite condiții.

Eticheta comunicării în afaceri depinde de caracterul național. Deci, de exemplu, ceea ce va fi un semn de respect în țările europene poate fi considerat o insultă în statele musulmane.

Tipuri de comunicare de afaceri

Comunicarea de tip business presupune stabilirea sarcinilor și rezolvarea celor mai importante probleme problematice. Există o clasificare a tipurilor și formelor de comunicare de afaceri. Fiecare dintre tipurile de comunicare explică procesul, care este strâns interconectat cu sfera condiționată.

Tipurile, formele și mijloacele de comunicare în afaceri astăzi sunt destul de diverse. Totuși, transmiterea informațiilor se realizează numai prin intermediul sistemelor de semne. Prin urmare, comunicarea de afaceri poate fi subdivizată în comunicare verbală, în care sistemul de semne este reprezentat de limbaj, și comunicare de afaceri non-verbală, în care sunt utilizate sisteme de semne non-verbale. Această diviziune este utilizată în alte tipuri de interacțiune comunicativă.

Comunicarea verbală se referă la o conversație, de ex. este comunicare verbală.

Comunicarea nonverbală de afaceri conține tot ceea ce oferă subiectului comunicării informații suplimentare despre subiectul conversației și despre vorbitorul însuși. Aceasta include posturi, expresii faciale, gesturi, intonație.

Mulți experți sunt siguri că interlocutorii în procesul de comunicare primesc doar un mic procent de informații prin cuvinte și orice altceva prin semnale pe care le citesc și le descifrează subconștient în timpul comunicare nonverbală... De asemenea, tipurile de comunicare profesională includ tipuri directe și indirecte (indirecte).

Tipul direct de comunicare profesională reprezintă interacțiunea indivizilor în același spațiu și în același timp. Include negocieri, conversații etc. În contactul direct în timpul unei conversații, comunicarea non-verbală și comunicarea orală sunt de cea mai mare importanță.

Comunicarea indirectă se referă la transmiterea de informații folosind vorbirea scrisă (de exemplu, e-mail sau comunicare telefonică). Această vedere interacțiunile sunt considerate mai puțin eficiente decât comunicările directe. Dintre comunicațiile indirecte, cea mai solicitată este comunicarea de afaceri prin telefon. Se distinge prin contactul vocal direct în timpul unei conversații și o mare varietate de metode de comunicare. Acest lucru facilitează combinarea interacțiunii de afaceri (formale) și a părții personale (informale) a oricărui mesaj.

În orice caz, în comunicarea de afaceri, la fel ca și în alte tipuri de interacțiuni de comunicare interpersonală, este important ca oamenii să se afle simultan în același spațiu și în același timp, ceea ce vă permite să stabiliți contact vizual, să faceți o impresie plăcută și să influențați întregul proces de interacțiune comunicativă.

Forme de comunicare în afaceri

Există mai multe forme de comunicare în afaceri care îndeplinesc cerințele specifice situațiilor profesionale. Acestea includ: corespondență de afaceri, conversație, întâlnire, negocieri, vorbire în public, conferință de presă și dispută.

Corespondența de afaceri se referă la un tip indirect de comunicare, care se realizează prin discurs scris (comenzi, scrisori, solicitări, decizii etc.). Distingeți corespondența de afaceri în cadrul unei instituții (întreprinderi), pentru o organizație și între organizații.

O conversație de afaceri include discuția despre tot felul de nuanțe și procese de lucru pentru a lua o decizie importantă sau în scopul de a discuta detalii.

Pentru a ține o întâlnire de afaceri, o echipă de lucru a unei firme, întreprinderi, organizații sau o echipă de management separată, unele departamente se adună pentru a rezolva probleme stringente, a planifica activități ulterioare și a stabili sarcini.

Vorba în public este un subtip al unei întâlniri de afaceri, în timpul căreia un subiect preia o poziție de conducere și acoperă o problemă importantă, împărtășește informații cu un anumit cerc de oameni. Principalul lucru este că vorbitorul ar trebui să aibă o înțelegere completă și detaliată a subiectului și conținutului conversației, să posede calitățile personale necesare care să-i permită să transmită audienței subiectul discursului său.

În cursul negocierilor de afaceri, rezultatul obligatoriu al comunicării ar trebui să fie găsirea unei soluții și adoptarea acesteia. În procesul de negocieri, fiecare dintre părți are propria poziție și direcția de opinii, iar rezultatul este o înțelegere încheiată sau un contract semnat.

O conferință de presă implică o întâlnire a oficialităților (de exemplu, lideri, oficiali guvernamentali, oameni de afaceri, politicieni etc.) cu reprezentanții fondurilor. mass media pentru a informa societatea asupra problemelor de actualitate și incitante.

Nu toate problemele din cadrul comunicării de afaceri pot fi rezolvate fără o dispută, dar de multe ori nu poate decât să complice situația din cauza faptului că indivizii nu se comportă întotdeauna profesional și prea entuziasmat, își apără emoțional propria poziție.

Formele de comunicare în afaceri acoperă toate situațiile care apar în cursul activității profesionale. Rolul comunicării în activitatea profesională este de a eficientiza procesele de interacțiuni comunicative în limitele mediului de afaceri.

Reguli de comunicare în afaceri

Regulile și reglementările comunicării în afaceri sunt de mare importanță în activitățile profesionale ale persoanelor fizice. Un cuvânt greșit poate duce la pierderea unei afaceri de mai multe milioane de dolari sau poate anula toate eforturile pe calea creșterii carierei. Deci, există mai multe reguli generale pentru comunicațiile de afaceri.

Prima regulă este vorbirea clară, inteligibilă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă despre ce vorbește interlocutorul.

A doua regulă este să eviți monotonia în timpul conversației. Discursul monoton poate face pe oricine să se simtă melancolic. Discursul necolorat emoțional trezește o dorință irezistibilă de a fugi de interlocutor.

Următoarea regulă presupune că vorbitorul ar trebui să vorbească într-un ritm mediu. A vorbi foarte încet duce la dezinteresul față de interlocutor. Îl face pe vorbitor să fie distras de la informații. Și vorbirea prea rapidă duce la faptul că partenerul de comunicare pur și simplu nu ține pasul cu gândurile vorbitorului. În cazul unei viteze excesiv de rapide sau lente a vorbirii, o bună comunicare nu va funcționa. Ar trebui să încercați să alternați propoziții scurte și lungi. Pentru că propozițiile lungi și aglomerate sunt greu de citit. Iar un discurs format doar din fraze scurte nu va face impresia potrivită. Întrebările trebuie puse cu competență. Întrebările deschise și închise sunt la fel de importante într-o conversație. Este necesar să înveți să auzi interlocutorul în timpul unei conversații. Nu este recomandat să începeți o conversație cu propuneri de afaceri. Acest lucru poate provoca doar respingerea interlocutorului. Ar trebui să încercați să evitați sfaturile directe. Punctul de vedere ar trebui exprimat cu blândețe și discret, subliniind în mod constant că aceasta este doar o viziune subiectivă a subiectului. Ar trebui încurajată auto-reflecția asupra problemei. Nu se recomandă raportarea soluțiilor gata făcute. Este necesar să se respecte normele culturale acceptate și regulile de etichetă. La urma urmei, succesul activității profesionale în general depinde de respectarea acestora.

Comunicarea de afaceri diferă de alte tipuri de comunicare interpersonală în reglementarea sa. O astfel de comunicare poate fi caracterizată ca respectarea strictă a rolului lor personal de către toți participanții la proces. Aceasta înseamnă că în diferite situații profesionale, un individ poate fi atât un lider, cât și un subordonat, un partener și un coleg. Responsabilitatea înaltă a fiecărui participant la interacțiunea de afaceri pentru rezultatul său este principala caracteristică a comunicării de afaceri.

Succesul comunicării și comunicării de afaceri este determinat în mare măsură de strategiile și tacticile de comunicare alese, ceea ce presupune capacitatea de a formula clar obiectivele interacțiunilor de comunicare, de a determina corect interesele partenerilor.

Stiluri de comunicare în afaceri

Sfera comunicării în afaceri se extinde la aspectele juridice, manageriale, sociale ale vieții subiecților. Prin urmare, stilul oficial de comunicare de afaceri este determinat de cerințele practice ale activității profesionale și ale vieții în general. Poate fi implementat în scris (de exemplu, corespondența de afaceri pe e-mail, regulamente etc.) și oral (de exemplu, întâlniri, negocieri).

În societatea modernă, este înțelept să folosiți stilul de comunicare în afaceri - aceasta înseamnă să vă asigurați o avansare durabilă în carieră, să vă creșteți statutul personal și succesul în toate domeniile activității de afaceri.

Stilul de afaceri, la rândul său, este împărțit în mai multe subtipuri - subtip legislativ, subtip diplomatic și administrativ clerical. Fiecare dintre aceste subspecii are propriile sale specificități, forme de comunicare și clișee de vorbire. Deci, de exemplu, în comunicările diplomatice, se folosește un memorandum, o notă. În stilul administrativ și clerical se utilizează o chitanță, un memoriu, un certificat, o procură, o caracteristică, un ordin etc. În stil legislativ - lege, alineat, act normativ, agendă, cod etc.

Cea mai mare precizie în vorbire este o componentă esențială a unui stil de afaceri. Se realizează, în primul rând, prin folosirea unor termeni speciali, care pot fi atât larg răspândiți, cât și foarte specializați. Astăzi, stilul de comunicare în afaceri este considerat cel mai comun în practica de zi cu zi a interacțiunii formale.

Stilurile de comunicare în afaceri includ manipulativ, ritual și umanist.

Stilul manipulativ implică tratarea unui partener de conversație cu altul ca pe un instrument de producție și utilizarea acestuia pentru a îndeplini sarcini sau a obține anumite rezultate. Controlul personal asupra implementării sarcinilor atribuite este exemple tipice de astfel de comunicări.

Sarcina principală a partenerilor într-un stil ritual de comunicare este de a crea imaginea dorită în societate. În astfel de comunicări, este important statutul interlocutorilor, și nu calitățile lor personale sau de afaceri.

Direcția principală a stilului umanist este sprijinirea reciprocă de către interlocutori și discuția colectivă a problemelor. Caracteristicile individuale ale partenerilor nu sunt înțelese și nu sunt împărțite în calități pozitive sau negative. Personalitatea este percepută complet. Această abordare evidențiază calitățile personale ale individului și caracteristicile sale individuale. Cu toate acestea, în unele circumstanțe, acest stil de interacțiune este inadecvat. Cunoașterea caracteristicilor comunicării și a mijloacelor de comunicare în afaceri asigură succesul activităților profesionale.

Principii de comunicare în afaceri

Rolul comunicării în afaceri în viața de zi cu zi a indivizilor este greu de supraestimat, deoarece afectează aproape toate domeniile vieții. Comunicațiile de afaceri, ca și alte tipuri de interacțiuni interpersonale, au propriile lor principii generale pentru reglarea fluxului proceselor de comunicare profesională.

Principiile comunicării în afaceri includ comunicarea interpersonală, scopul acesteia, continuitatea comunicării și multidimensionalitatea.

Interpersonalismul se caracterizează prin deschiderea interacțiunii dintre indivizi și diversitate. Se bazează pe interesul personal al indivizilor unul față de celălalt. Organizarea comunicării în afaceri cu acest principiu de construcție vizează în primul rând componenta profesională a procesului, dar nu uitați că va avea totuși caracterul de interacțiune interpersonală și va conține un anumit radical interpersonal. Implementarea comunicării în orice împrejurare este determinată nu numai de activitatea specifică sau de problema în discuție, ci și de proprietățile personale ale interlocutorilor, relațiile acestora. Rezultă că orice interacțiune de comunicare în afaceri este inseparabilă de relațiile interpersonale.

Scopul comunicării este polivalent. În cursul comunicării, încărcătura informațională are un scop inconștient împreună cu unul conștient. Astfel, de exemplu, raportorul îi prezintă pe cei prezenți cu o problemă problematică, urmărind în același timp scopul de a aduce esența problemei în atenția participanților la proces. Cu toate acestea, împreună cu aceasta, la nivel inconștient, el poate avea dorința de a arăta sau de a demonstra participanților propria sa, elocvența etc.

Continuitatea este inițierea unei afaceri continue și a interacțiunii interpersonale cu un partener atunci când este vorba de câmpul său vizual. Întrucât comunicarea conţine atât elemente verbale cât şi mijloace non-verbaleÎn comunicarea de afaceri, oamenii trimit constant mesaje comportamentale. Interlocutorul acordă unor astfel de mesaje un sens specific, în urma căruia trage concluzii adecvate.

Multidimensionalitatea se bazează pe faptul că indivizii aflați în diverse situații de interacțiune comercială nu doar fac schimb de date, ci într-un fel sau altul reglementează relația. Întrucât sfera comunicării în afaceri este destul de diversă, cel puțin două laturi ale relației pot fi realizate în procesele de comunicare. Una este menținerea comunicării de afaceri și transferul de informații profesionale. Celălalt este în transferul unei atitudini emoționale față de partener, care este prezent în orice contact.

Interacțiunea umană nu poate fi realizată fără comunicare verbală. În zilele noastre, comunicarea de afaceri devine din ce în ce mai importantă, care include toate comunicările oamenilor din sfera oficială. Există câteva principii ale acestui tip de comunicare între oameni, iar etica comunicării în afaceri se formează tocmai din aceste reguli. Pentru a ușura relațiile de serviciu, este important să cunoașteți normele de comunicare în echipa de lucru.

Într-un mediu profesional, există mai multe tipuri de comunicare:

• intalnire de afaceri;
• Corespondență de afaceri;
• întâlnire;
• discuţie;
• intalnire de afaceri;
• vorbitul în public;
• conversație de afaceri.

Toate aceste tipuri de comunicare sunt complet diferite ca scop și formă, dar în fiecare dintre ele este la fel de important să respectați eticheta. Aceste principii nu sunt foarte diferite pentru fiecare tip de comunicare.

De ce este nevoie de etica comunicării profesionale

Etica comunicării în afaceri - principiile nerostite ale comunicării într-o echipă între angajați uniți prin comun obiective profesionale... Este important să fii etic pentru a face schimb de informații într-o manieră ordonată. În practică, aplicarea lor este importantă din mai multe motive.

În primul rând, conformitatea îi ajută pe angajați să înțeleagă mai bine ce obiective au sau ce trebuie să facă pentru a atinge aceste obiective.

În al doilea rând, etica comunicării în afaceri ajută la crearea unei atmosfere de lucru într-o echipă, unde de cele mai multe ori este ocupată de producție, și nu de comunicare personală.

Comunicarea de afaceri competentă în echipă îi ajută pe angajați să se simtă confortabil din punct de vedere moral atunci când îndeplinesc sarcini de lucru, iar acest lucru afectează foarte mult productivitatea muncii.

Principii de etică în afaceri

Printre principiile de bază ale unei astfel de sfere de comunicare precum etica comunicării în afaceri, se pot distinge următoarele:

• nu ar trebui să existe rea-voință față de colegi, clienți, conducere sau grade juniori;
• toate resursele între angajați trebuie să fie distribuite echitabil;
• regula maximului progresiv - dezvoltarea laturii etice a comportamentului organizatiei depinde de comportamentul angajatilor;
• angajații tradițiilor organizației trebuie să fie loiali;
• în sfera profesională sunt recunoscute în mod egal atât acțiunile individuale, cât și cele colective;
• atunci când rezolvați problemele de muncă, vă puteți ghida după experiența personală, dar justificată;
• în ceea ce privește angajații, nu trebuie utilizate măsuri violente;
• un angajat nu poate restrânge libertatea altuia;
• fără conflicte este importantă pentru orice colectiv de muncă;
• trebuie nu numai să urmați regulile de etică pe cont propriu, ci și să îi motivați pe alții să facă acest lucru;
• nu criticați niciun concurent;
• standardele etice ale comunicării în afaceri într-o companie nu pot fi introduse prin emiterea unui ordin. Comunicarea de afaceri ar trebui să devină o tradiție;
• este important ca managementul să aibă încredere în angajați pentru a le crește simțul propriei responsabilități.

Restul cerințelor etice depind de ceea ce face exact organizația.

Etica comunicării orizontale de afaceri

Concurența apare adesea între colegi, așa că nu este întotdeauna posibil să construim imediat modelul corect de comportament cu colegii. Cu colegii, principiile comunicării în afaceri sunt următoarele:

1. este mai bine să nu încerci să te arăți dintr-o latură mai avantajoasă decât este în realitate, deoarece mai devreme sau mai târziu va deveni evident;
2. responsabilitățile, precum și drepturile fiecăruia trebuie clar definite, este de dorit ca acestea să nu se suprapună între diferite persoane;
3. colegii ar trebui priviți ca indivizi și nu ca oameni care ajută la atingerea propriilor obiective;
4. este mai bine să nu fii interesat de experiențele personale ale colegilor sau de treburile lor la locul de muncă.

Etica de jos în sus a comunicării verticale de afaceri

Respectarea regulilor de etică determină în mare măsură ce fel de relație va avea subordonatul cu managerul. Standardele etice ale comunicării în afaceri care sunt importante atunci când comunicați cu un angajator sunt:

• dacă managerul împuternicește angajatul cu responsabilități, este mai bine ca acesta din urmă să întrebe și despre drepturile sale. Fără un anumit grad de libertate, poate fi dificil de îndeplinit comenzile;
• este mai bine să nu adresați managerilor toate micile probleme atunci când există alte persoane care pot rezolva aceste probleme;
• opinia dumneavoastră ar trebui să fie exprimată cu acuratețe, dar fără a se limita la răspunsuri scurte. Fiecare lider va asculta un gând încăpător, bine motivat;
• nu ar trebui să fii prea adulator în fața angajaților de rang superior. Acest lucru este întotdeauna clar vizibil și puteți obține gloria unui lingușător sau iritant de la un lider;
• cu comportamentul tău, trebuie să te arăți nu ca blând, ci ca o persoană cu principii și fermă, căreia i se pot da instrucțiuni serioase, altfel conducerea nu va avea încredere.

Etica în afaceri de sus în jos

Modul în care oamenii din poziții înalte se relaționează cu subalternii determină în mare măsură relația în echipă. Într-un mediu profesional, conducerea oferă un punct de referință pentru etica comunicării angajaților.

Pentru ca comunicarea să fie productivă, liderii ar trebui să respecte aceste principii:

• încurajează echipa, chiar dacă succesul a fost obținut prin eforturile conducerii;
• critica nu persoana in sine, ci actiunile sale profesionale;
• mustrați un angajat pentru îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor chiar minore (în caz contrar, o persoană își poate simți impunitatea);
• să nu ofere sfaturi personale angajaților care nu au legătură cu munca;
• arătați angajaților că managementul deține controlul;
• lauda un angajat pentru munca bine facuta nu numai financiar, ci si moral, astfel incat sa se simta competent si important;
• angajații trebuie să fie recompensați în mod echitabil - cuantumul bonusului ar trebui să depindă de meritul profesional al angajatului;
• protejați-vă angajații de cei din afară.

De asemenea, contează în ce situație și cu cine comunică liderul. Stilul de comunicare se poate schimba – depinde de multe detalii: de exemplu, dacă trebuie să vorbești cu un angajat conștiincios sau de cât timp a lucrat persoana în companie.

Etica comunicării scrise de afaceri

În zilele noastre, din ce în ce mai des trebuie să conduci comunicare de afaceri prin corespondență prin e-mail.

Regulile de etică pentru comunicarea de afaceri în corespondență sunt următoarele:

• atentie la obiectivele de lucru ale altui angajat;
• respectul unul pentru celălalt;
• menținerea securității informațiilor fără difuzarea inutilă a acesteia;
• alfabetizare;
• punctualitate.

Este destul de ușor să reflectați aceste reguli în practică, dar este nevoie de grijă și timp.

Cum să scrii corect o scrisoare de afaceri

În primul rând, în e-mail, ar trebui să completați în mod concis și precis câmpul „Subiect”. Acest lucru îl ajută pe destinatar să înțeleagă imediat de la cine și despre ce problemă a primit o scrisoare. Persoana va putea, de asemenea, să prioritizeze mesajul.

În al doilea rând, pentru a face scrisoarea mai personală, trebuie să inserați numele complet al oponentului dvs. de afaceri. Acest lucru ajută să-i inspire imediat încredere și bunăvoință.

În al treilea rând, trebuie să completați cu precizie câmpurile literei „Către”, „Cc” și „Bcc”. Dacă numele unui anumit angajat este în primul câmp, atunci acesta trebuie să răspundă la scrisoare (sau, dacă sunt mai mulți dintre ei, atunci toți cei care sunt enumerați acolo). Restul persoanelor ale căror adrese sunt înregistrate în „Copii”, este mai bine să nu participați la corespondență în mod inutil, ci pur și simplu să o citiți. Dacă mai trebuie să răspunzi, atunci ar trebui să te prezinți și să-ți exprimi politicos punctul de vedere, începând cu expresia „Îmi cer scuze pentru amestec...”.

Coloana „Bcc” este deosebit de periculoasă, deoarece participanții la corespondența persoanei indicate acolo nu văd, ceea ce înseamnă că nu știu despre prezența sa. Această acțiune nu este întotdeauna legală.

De aceea, participanții la conversație ar trebui să informeze despre aceasta în prealabil sau după încheierea corespondenței. Colegul numit în acest domeniu nu trebuie să fie implicat direct în corespondență sub nicio formă.

În al patrulea rând, este important să răspundeți la e-mailul dvs. de afaceri cât mai rapid și corect posibil. Acest lucru demonstrează nu numai competență, ci și interes pentru cooperare.

Se consideră că trebuie să răspundeți la scrisoarea de etichetă în termen de 2-3 ore de la momentul primirii acesteia. Dacă nu puteți face acest lucru, este important să vă informați imediat adversarul de afaceri despre asta. Scrisoarea indică faptul că a primit mesajul și timpul în care persoana urmează să răspundă (de exemplu, o zi).

Stilul de prezentare a informațiilor în scrisoare de afaceri, volumul, precum și formatul acestuia. Principii de etică în comunicarea de afaceri prin e-mailuri sunt după cum urmează:

• coală tipărită A4 - volumul maxim confortabil pentru lectură;
• nu ar trebui să atașați întregul istoric al corespondenței de sus, deoarece acest lucru obligă destinatarul să deruleze mult timp. Răspunsul ar trebui să fie de sus și numai după aceea - istorie;
• corespondență (de asemenea, trebuie atașată pentru a nu forța o persoană să caute o scrisoare anterioară prin poștă);
• dimensiunea fișierelor atașate scrisorii nu trebuie să fie prea mare, altfel destinatarul poate avea probleme la descărcare;
• pentru a reduce dimensiunea fișierului (sau dacă există mai multe dintre ele), este mai bine să-l arhivați în orice format popular; pentru scanări și fotografii, puteți reduce pur și simplu dimensiunea reală.

Nu există reguli clare cu privire la stilul de limbaj în comunicarea scrisă - principalul lucru este că discursul este ușor de înțeles pentru oponent. Chiar și utilizarea argoului este permisă dacă este justificată - de exemplu, accelerează comunicarea sau simplifică comunicarea de afaceri într-o echipă. Mai bine să-l folosești atunci când comunici cu colegii din cadrul companiei. Cu clienții externi sau cu alte companii, utilizarea acronimelor poate comporta riscuri.

Etica comunicării telefonice profesionale

În timpul unei conversații telefonice, trebuie să respectați aproape aceleași reguli care sunt prevăzute pentru comunicarea live.

Adversarul trebuie adresat corect, înainte de a prezenta întrebarea de lucru, ar trebui să te prezinți, să denumești funcția, să pronunți numele companiei și al departamentului tău. Un străin ar trebui să i se ceară numele complet.

Trebuie să comunicați ideile pe scurt, iar dacă conversația trebuie întreruptă brusc, atunci ar trebui să vă cereți scuze și să promiți că veți suna mai târziu.

Etica în afaceri este esențială pentru toți angajații companii de afaceri deoarece este un instrument puternic de comunicare într-un mediu profesional. Facilitează foarte mult comunicarea între angajați, management și clienți, făcând-o mai productivă, mai ușor de înțeles și mai eficient.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Concepte de bază de etică

Principii etice generale ale comunicării în afaceri

Sarcina practică

Literatură

Introducere

Conversație de afaceri- o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Eternul și unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, dreptate sau greșită a acțiunilor oamenilor. Și comunicând în cooperare de afaceri cu subalternii săi, șeful sau colegii, toată lumea, într-un fel sau altul, se bazează conștient sau spontan pe aceste idei. Dar în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de ce conținut pune în ele, în ce măsură le ia în considerare în general în comunicare. El poate, cum să-și faciliteze comunicarea de afaceri, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la atingerea obiectivelor și să complice această comunicare sau chiar să o facă imposibilă.

Concepte de bază de etică

Etică(din grecescul ethos - obicei, dispoziție) - doctrina moralității, moralității. Termenul de „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel pentru a se referi la filosofia practică, care trebuie să răspundă la întrebarea ce trebuie să facem pentru a face acțiunile corecte, morale.

Moralitate(din lat. moralis - moral) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Morala este cea mai importantă modalitate de reglementare normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în diverse sfere ale vieții sociale - familie, viața de zi cu zi, politică, știință, muncă etc.

Comunicare- procesul de interacțiune a actorilor publici: grupuri sociale, comunități sau indivizi, în care are loc un schimb de informații, experiență, abilități și rezultate ale activității.

Etichetă (din eticheta franceză) - ordinea stabilităși forme externe de comportament în altă parte, cum ar fi eticheta diplomatică.

Eticheta de afaceri - un set de reguli și forme de comportament în relația cu partenerii de afaceri. Se folosește atunci când se întâlnește, se poartă o conversație, se negociază, se despart de un partener etc. Regulile de etichetă, inclusiv eticheta în afaceri, conțin caracteristici estetice și morale.

Conversație de afaceri- un tip de comunicare, al cărui conținut definitoriu este activitatea comună a oamenilor, cauza comună a acestora. Principalele caracteristici ale comunicării în afaceri: 1) un partener acționează ca o persoană semnificativă pentru alți parteneri; 2) comunicatorii se disting prin suficientă înțelegere în chestiuni ale materiei; 3) sarcina principală este cooperarea în afaceri.

Etică de afaceri- un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul activităților lor de producție. Etica comunicării în afaceri este un caz special al eticii în general și conține principalele sale caracteristici.

Adesea, conceptele de „moralitate” și „moralitate” sunt folosite ca fiind identice. În alte cazuri, conceptul de „moralitate” caracterizează manifestările specifice ale conștiinței sociale și individuale (conștiința morală), iar conceptul de „moralitate” este folosit pentru a caracteriza forme la fel de specifice ale comportamentului oamenilor și relația lor între ei (comportament moral, relaţii morale). Cu toate acestea, o astfel de distincție între aceste concepte este foarte condiționată. Cele mai importante categorii de etică: „bine”, „rău”, „dreptate”, „bine”, „libertate”, „responsabilitate”, „datorie”, „conștiință”, „onoare” și altele.

Paradoxul comportamentului moral în formularea sa clasică este de obicei urmărit până la Ovidiu: „Văd binele, laud, dar sunt atras de rău”. Este firesc ca o persoană să se străduiască pentru ceea ce este mai bun, să prefere binele decât răul, nu poate fi propriul său dușman. În situația ovidiană (și aceasta este natura ei paradoxală), totul se întâmplă invers: o persoană alege ce este mai rău, cel mai rău, își face rău. Se dovedește: o persoană știe ce este bine (bun), dar nu îl urmează; nu are nici un sens obligatoriu pentru el.

etica comunicării în afaceri

Etica generalăprincipiile tehnice ale comunicării în afaceri

Etica în afaceri trebuie luată în considerare în diferitele sale manifestări: în relația dintre întreprindere și mediul social; între întreprinderi; in cadrul unei intreprinderi ~ intre un manager si subordonati, intre un subordonat si un manager, intre oameni de acelasi statut. Există o specificitate între părțile unui anumit tip de comunicare de afaceri. Sarcina este de a formula astfel de principii ale comunicării în afaceri care nu numai că ar corespunde fiecărui tip de comunicare în afaceri, dar nici să nu contrazică principiile morale generale ale comportamentului uman. În același timp, acestea ar trebui să servească drept instrument de încredere pentru coordonarea activităților persoanelor implicate în comunicarea de afaceri.

Principiul moral general comunicarea umană este cuprinsă în imperativul categoric al lui I. Kant: „Fă astfel încât maxima voinței tale să poată avea întotdeauna forța principiului legislației universale”. În ceea ce privește comunicarea în afaceri, principiul etic de bază poate fi formulat astfel: în comunicarea în afaceri, atunci când decideți ce valori ar trebui preferate într-o situație dată, acționați astfel încât maxima voinței dvs. să fie compatibilă cu valorile morale. altor părți implicate în comunicare și permite coordonarea intereselor tuturor părților.

Astfel, baza eticii comunicării în afaceri ar trebui să fie coordonarea și, dacă este posibil, armonizarea intereselor. Desigur, dacă se realizează prin mijloace etice și în numele unor scopuri justificate moral. Prin urmare, comunicarea de afaceri ar trebui testată în mod constant prin reflecție etică care să justifice motivele aderării la ea. În același timp, a face o alegere corectă din punct de vedere etic și a lua o decizie individuală nu este adesea o sarcină ușoară. Relațiile de piață oferă libertate de alegere, dar în același timp măresc numărul de opțiuni pentru soluții, generează un complex de dileme morale care îi așteaptă pe oamenii de afaceri la fiecare pas în procesul activităților și comunicării lor.

O atenție deosebită trebuie acordată regulii de aur a eticii comunicării: „Tratează-i pe ceilalți așa cum vrei tuar mânca ca să fie tratați de tine.” În formă negativă, în formularea lui Confucius, scrie: « Ceea ce nu iti doresticoase-ți, nu face asta altora.” Această regulă se aplică comunicării de afaceri, dar în legătură cu anumite tipuri de ea: "de sus în jos"(supraveghetor-subordonat), " în sus"(subordonat-manager), "orizontal"(angajat-angajat) necesită specificare.

Eticași comunicarea de afaceri „de sus în jos”. În comunicarea de afaceri „de sus în jos”, i.e. regula de aur a eticii în raport cu un manager cu un subordonat poate fi formulată astfel: „Tratează-ți subordonatul așa cum ai dori ca liderul să te trateze”. Arta și succesul comunicării în afaceri este determinată în mare măsură de normele și principiile etice pe care liderul le folosește în relație cu subordonații săi. Prin norme și principii înțelegem ce comportament în serviciu este acceptabil din punct de vedere etic și ce nu este. Aceste norme se referă, în primul rând, la modul și în baza căror comenzi se dau în procesul de management, în care se exprimă disciplina oficială care determină comunicarea în afaceri. Fără aderarea la etica comunicării de afaceri între un manager și un subordonat, majoritatea oamenilor se simt incomod și neprotejați moral într-o echipă. Atitudinea managerului față de subordonați afectează întreaga natură a comunicării în afaceri, determină în mare măsură climatul său moral și psihologic. Este la acest nivel format pentru inceput standarde moraleși modele de comportament. Să notăm câteva dintre ele.

· Străduiți-vă să vă transformați organizația într-o echipă coerentă, cu standarde înalte de comunicare. Comunicați angajații cu privire la obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabil din punct de vedere moral și psihologic doar atunci când devine identificată cu colectivul. În același timp, fiecare se străduiește să rămână un individ și vrea să fie respectat pentru cine este.

· Dacă există probleme și dificultăți asociate cu nedreptatea, managerul ar trebui să afle motivele pentru aceasta. Dacă vorbim despre ignoranță, atunci nu ar trebui să reproșați la nesfârșit subordonatului slăbiciunile, deficiențele sale. Gândește-te la ce poți face pentru a-l ajuta să le depășească. Când faceți acest lucru, construiți pe punctele forte ale personalității sale.

· Dacă angajatul nu ți-a respectat comanda, trebuie să-l faci să înțeleagă că știi despre asta, altfel el poate decide că te-a condus. În plus, dacă managerul nu a făcut observația corespunzătoare subordonatului, atunci pur și simplu nu își îndeplinește îndatoririle și acționează neetic.

· Comentariul către angajat trebuie să respecte standardele etice. Adunați toate informațiile pentru caz. Alegeți forma potrivită de comunicare. În primul rând, cereți angajatului să explice motivul eșecului de a finaliza misiunea, poate că va oferi fapte necunoscute pentru dvs. Faceți-vă comentariile unu-la-unu: respect pentru demnitatea și sentimentele persoanei.

· Criticați acțiunile și faptele, nu personalitatea persoanei.

· Când este cazul, folosește tehnica „sandwich” – ascunde criticile între două complimente. Încheiați conversația într-o notă prietenoasă și, în curând, alocați-vă timp pentru a vorbi cu persoana respectivă pentru a-i arăta că nu aveți ranchiună.

· Nu sfătuiți niciodată un subordonat despre cum să se ocupe de problemele personale. Dacă sfatul vă ajută, probabil că nu veți fi mulțumiți. Dacă nu ajută, vei fi tras la răspundere.

· Nu creșteți prea mult cu animale de companie. Tratați angajații ca membri egali și toți după același criteriu.

· Nu oferiți niciodată angajaților posibilitatea de a observa că sunteți scăpat de sub control dacă doriți să le păstrați respectul.

Respectați principiul justiției distributive:

cu cât mai mult merit, cu atât recompensa ar trebui să fie mai mare.

· Încurajează-ți echipa chiar dacă succesul este obținut în principal datorită succesului liderului însuși.

· Construiți stima de sine subordonate. O muncă bine făcută merită nu numai încurajare materială, ci și morală. Nu fi lene să lăudați încă o dată angajatul.

· Privilegiile pe care vi le oferiți ar trebui să se extindă și asupra altor membri ai echipei.

· Aveți încredere în angajați și recunoașteți-vă propriile greșeli la locul de muncă. Membrii colectivului la fel, într-un fel sau altul, învață despre ei. Dar ascunderea greșelilor este o manifestare a slăbiciunii și a necinstei.

· Protejează-ți subalternii și fii loial față de ei. Îți vor răspunde în natură.

· Alegeți forma corectă de ordine, ținând cont, în primul rând, de doi factori: 1) situația, disponibilitatea timpului pentru nuanțe, 2) personalitatea subordonatului - care se află în fața dvs., un conștiincios și calificat. angajat sau o persoană care trebuie împinsă la fiecare pas. În funcție de aceasta, ar trebui alese normele de comportament și formele de eliminare cele mai acceptabile din punct de vedere etic.

Prin formulare de comandă pot fi: comanda, cererea, cererea si asa-numitul „voluntar”.

Ordin. Cel mai adesea ar trebui să fie folosit în caz de urgență, precum și împotriva angajaților fără scrupule.

Cerere. Se folosește dacă situația este obișnuită, iar relația dintre manager și subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajatului să-și exprime opinia asupra problemei în cazul în care aceasta, dintr-un motiv oarecare, nu poate fi rezolvată. Și dacă pronunți expresia în mod corespunzător, atunci angajatul nu va avea nicio îndoială că acesta este un ordin.

Întrebare. „Are sens să facem asta?”, „Cum ar trebui să o facem?” Cel mai bine este folosit atunci când doriți să declanșați o discuție despre cum să faceți treaba mai bine sau să împingeți un angajat să preia conducerea. În acest caz, angajații trebuie să fie voluntari și suficient de calificați. În caz contrar, unii ar putea percepe întrebarea ta ca pe o manifestare a slăbiciunii și incompetenței.

"Voluntar". — Cine vrea să facă asta? Potrivit pentru o situație în care nimeni nu vrea să facă treaba, dar, cu toate acestea, trebuie făcută. În acest caz, voluntarul speră că entuziasmul său va fi apreciat corespunzător în munca viitoare.

Eticadar comunicarea de afaceri „de jos în sus”. În comunicarea de afaceri „de jos în sus”, i.e. în raport cu un subordonat supervizorului său, regula etică generală de conduită poate fi formulată astfel: „Tratează-ți supervizorul așa cum ai dori ca subordonații tăi să te trateze”.

A ști cum să-ți tratezi și să-ți tratezi supervizorul este la fel de important ca cerințele morale pe care ar trebui să le pui subordonaților tăi. Fără aceasta, este dificil să găsești un „limbaj comun” atât cu șeful, cât și cu subordonații. Folosind anumite norme etice, poți să atragi un lider alături de tine, să-l faci aliatul tău, dar poți și să-l întorci împotriva ta, să-l faci răuvoitorul tău.

Iată câteva etici și principii esențiale pe care le poți folosi în comunicarea de afaceri cu managerul tău.

· Încercați să ajutați liderul în crearea unei atmosfere morale prietenoase în echipă, întărirea relațiilor corecte. Ține minte, șeful tău are nevoie de asta mai întâi.

· Nu încercați să vă impuneți punctul de vedere sau să comandați liderului. Exprimați-vă sugestiile sau comentariile într-un mod politicos și tacticos. Nu-i poți comanda direct ceva, dar poți spune: „Cum ai reacționa dacă.,.?” etc.

· Dacă un eveniment vesel sau, dimpotrivă, neplăcut este iminent sau s-a întâmplat deja în echipă, atunci este necesar să se informeze managerul despre acesta. În caz de probleme, încercați să ajutați la ușurarea ieșirii din această situație, oferiți-vă soluția.

· Nu vorbi categoric cu șeful tău, nu spune întotdeauna doar „da” sau doar „nu”. Un angajat veșnic susținător este enervant și dă impresia de lingușitor. Persoana care spune mereu nu este un iritant constant.

· Fiți loiali și de încredere, dar nu fiți ascunși. Ai propriul tău caracter și principii. Pe o persoană care nu are un caracter stabil și principii ferme nu se poate baza, acțiunile nu pot fi prevăzute de ea.

· Nu cere ajutor, sfat, sugestie etc. „Peste cap”, direct la liderul liderului tău, cu excepția situațiilor de urgență. În caz contrar, comportamentul tău poate fi privit ca o lipsă de respect sau nesocotire față de opinia șefului tău sau ca o îndoială cu privire la competența acestuia. În orice caz, supervizorul tău imediat își pierde autoritatea și demnitatea.

· Dacă vi s-a dat responsabilitatea, ridicați cu blândețe problema drepturilor dumneavoastră. Amintiți-vă că responsabilitatea nu poate fi realizată fără un grad adecvat de discreție.

Etica dcomunicare din molid „pe orizontală”. Principiul etic general al comunicării este „dar orizontal”, adică. între colegi (lideri sau membri obișnuiți ai grupului), poate fi formulat astfel: „În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul așa cum ați dori ca el să vă trateze”. Dacă nu știi cum să te comporți într-o anumită situație, pune-te în pielea colegului tău.

Când vine vorba de colegii directori, rețineți că găsirea tonului potrivit și a standardelor acceptabile de comunicare de afaceri cu colegii din alte departamente nu este ușoară. Mai ales când vine vorba de comunicare și relații în cadrul unei singure întreprinderi. În acest caz, ei sunt adesea rivali în lupta pentru succes și promovare. În același timp, aceștia sunt oameni care, împreună cu tine, aparțin echipei directorului general. În acest caz, participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să se simtă egali unul în raport cu celălalt.

Iată câteva principii ale comunicării etice în afaceri între colegi.

· Nu cere niciun tratament special sau privilegii speciale de la altcineva.

· Încercați să obțineți o separare clară a drepturilor și responsabilităților în munca comună.

· Dacă responsabilitățile tale se suprapun cu cele ale colegilor tăi, aceasta este o situație foarte periculoasă. Dacă managerul nu vă diferențiază îndatoririle și responsabilitățile de alții, încercați să o faceți singur.

· În relațiile dintre colegii din alte departamente, ar trebui să fii responsabil pentru propriul departament și să nu dai vina pe subordonați.

· Dacă vi se cere să vă transferați temporar într-un alt departament al angajatului dvs., nu trimiteți acolo pe cei fără scrupule și necalificați - la urma urmei, ei vă vor judeca pe tine și departamentul tău în ansamblu acolo. Amintiți-vă, se poate întâmpla să fiți tratat în același mod imoral.

· Nu vă prejudiciați colegii. Pe cât posibil, aruncați prejudecățile și bârfele atunci când aveți de-a face cu ele.

· Sună-ți interlocutorii pe nume și încearcă să o faci mai des.

· Zâmbește, fii prietenos și folosește o varietate de tehnici și instrumente pentru a arăta că ești amabil cu cealaltă persoană. Amintiți-vă, ceea ce semănați este ceea ce culegeți.

· Nu face promisiuni pe care nu le poti respecta. Nu vă exagerați valoarea și oportunitățile de afaceri. Dacă nu se împlinesc, vei fi inconfortabil, chiar dacă au existat motive obiective pentru asta.

Nu vă amestecați în sufletul unei persoane.La locul de muncă, nu este obișnuit să întrebați despre chestiuni personale, darămite probleme.

· Încearcă să te asculți nu pe tine, ci pe altcineva.

· Nu încerca să arăți mai bun, mai inteligent, mai interesant decât ești cu adevărat. Mai devreme sau mai târziu, va pluti și va cădea la loc.

· Transmite impulsuri ale simpatiilor tale - într-un cuvânt, cu o privire, printr-un gest, lasă participantul la comunicare să înțeleagă că te interesează. Zâmbește, privește drept în ochi.

· Privește-ți colegul ca pe o persoană care ar trebui respectată în sine, mai degrabă decât ca pe un mijloc de a-ți atinge propriile obiective.

Ridicarea nivelului de etica in comunicarea de afaceri. Există diverse mijloace și modalități de a îmbunătăți nivelul de moralitate în comunicarea de afaceri. Ca exemple de creștere a indicatorilor de comportament etic, atât pentru manageri, cât și pentru angajații obișnuiți, pot fi citate următoarele: dezvoltarea standardelor etice la nivelul întreprinderii, crearea comitetelor și comisiilor de etică, efectuarea de audituri sociale și etice și predarea comportamentului etic.

Standardele etice pentru comunicarea și conduita în afaceri ar trebui să descrie sistemul general și regulile de etică pe care, în opinia organizației, angajații săi ar trebui să le respecte. Aceste linii directoare sunt concepute pentru a îmbunătăți comunicarea de afaceri la diferite niveluri și în diferite zone ale organizației. Scopul creării lor este de a stabili o atmosferă morală normală și de a determina recomandări etice în luarea deciziilor. Fiecare întreprindere, dacă își prețuiește reputația, se va strădui să stabilească cele mai înalte standarde de etică în comunicarea de afaceri, care este o componentă esențială a afacerii.

Astfel, la încheierea tranzacțiilor și a altor tipuri de comunicare de afaceri, standardele etice interzic de obicei mită, unsoare, extorcare, cadouri, fraudă, încălcarea legilor, plățile ilegale către organizații politice etc. În Occident, organizațiile comunică de obicei standardele etice angajaților lor sub formă de materiale tipărite. Unele firme creează grupuri de lucru sau comitete permanente de etică. Alții angajează un etician în afaceri numit un avocat de etică. Rolul său se reduce la dezvoltarea judecăților asupra problemelor etice, inclusiv a eticii comunicării în afaceri. În Rusia, din păcate, eticii comunicării în afaceri și eticii în afaceri în general nu au primit încă atenția cuvenită.

Când se aplică afacerilor la nivel internațional, trebuie avut în vedere că în unele țări oficialii guvernamentali sunt obișnuiți și se așteaptă la donații bănești mici. Potrivit experților, se pare că a venit momentul să începem elaborarea unor standarde etice care să fie aplicate în întreaga lume și să ne asigurăm că orice entitate părăsește piața dubioasă atunci când apar probleme etice majore nerezolvate.

Sarcina de a ridica normele și standardele eticii comunicării în afaceri, precum și etica în afaceri în general, în multe țări astăzi este prezentată ca una dintre cele mai importante. Problema este destul de acută. Deci, conform sondajelor opinie publica, în rândul populației generale a Statelor Unite, credința predominantă este că valorile comportamentului etic sunt în continuă scădere. În Rusia, așa cum este universal recunoscut, situația este și mai rea. Prin urmare, organizațiile, firmele, managerii și antreprenorii de toate nivelurile ar trebui să depună toate eforturile pentru a îmbunătăți etica comunicării în afaceri, folosind diverse metode și mijloace, inclusiv instruirea în etica comunicării în afaceri.

Sarcina practică

a) moral:

3 - mândrie,

4 - ironie,

6 - simțul datoriei, tk. aceste sentimente includ tot ceea ce determină comunicarea oamenilor: atitudinea față de sine, față de ceilalți.

b) estetic:

7 - dispreț,

8 - plăcere, pentru că exprimă o înțelegere a frumosului, intensifică activitățile, ajută la înțelegerea mai clară a scopului înalt al unei persoane, condamnă acțiunile nepotrivite, le fac să fie punctuale, adunate, îngrijite, să țină cont de haine, de curățenia spațiilor și în mod precis și clar. îndeplini sarcini.

c) intelectual:

1 - îndoială,

5 - surpriză

9 - curiozitate, tk. sentimentele intelectuale sunt cele care apar în procesul de activitate cognitivă.

Literatură

1. „Psihologia și etica comunicării în afaceri” / Editat de V.N. Lavrinenko. - Ed. a 5-a. - M.: UNITATEA-DANA, 2006.

2. Alekhina I.Ya. „Imagine și etichetă în afaceri”. - M .: Delo, 2003.

3. Botavina R.N. Etică de afaceri. - M .: Finanțe și Statistică, 2001.

4. Venediktova V.I. „Despre etica și estetica în afaceri”. - Moscova: Fundația pentru cultură juridică, 1994.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Modele și tactici de comunicare în afaceri. Analiza socio-psihologică a comunicării. Eticheta și cultura în afaceri. Eticheta de afaceri. Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri. Principiile etice ale comunicării în afaceri.

lucrare de termen, adăugată 12.12.2006


Comunicarea ca o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane și o condiție pentru sănătatea sa spirituală. Bazele comunicării în afaceri, stabilirea obiectivelor și rezolvarea sarcinilor specifice ale postului. Principii de bază ale comunicării în afaceri, cultura conduitei în comunicarea în afaceri.

rezumat, adăugat 25.04.2010


Relațiile de afaceri sunt un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oamenii din sfera serviciilor. Studiul structurii și funcțiilor de bază ale comunicării în afaceri. Principiile etice ale comunicării în afaceri. Postura și expresiile faciale ale vorbitorului. Gesturi negative și pozitive.

rezumat, adăugat 30.10.2014


Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta scrisorilor. Cultura de afaceri. Principalele prevederi ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Eticheta ca mod de a se comporta în societate. Informații istorice despre originea etichetei. Principii generale ale etichetei internaționale. Caracteristicile naționale ale eticii și etichetei în afaceri. Principalele caracteristici ale eticii comunicării de afaceri în Est, în Vest.

rezumat, adăugat la 28.11.2009


Probleme etice în activitățile profesionale. Modalități de rezolvare a unei situații conflictuale și reguli de comportament în cadrul unui conflict. Negocierea ca bază pentru rezolvarea diferendelor. Complimente în comunicarea de afaceri. Caracteristicile stilurilor naționale de comunicare în afaceri.

test, adaugat 21.01.2011


Eticheta în societatea coreeană ca tradiție națională, o influență puternică a eticii confucianiste. Caracteristicile comunicării coreene de afaceri. Valoarea conexiunilor informale în relațiile de afaceri. Purtarea hainelor potrivite ca moment al etichetei coreene de afaceri.

rezumat, adăugat 06.05.2011


Nevoia de respect pentru individ în comunicare. Caracteristici ale eticii comunicării de afaceri „de sus în jos” și „de jos în sus”. Respectul de sine al unei persoane ca raționalitate a acțiunilor și aspirațiilor sale, care o afirmă în societate ca persoană. Regula de aur a eticii comunicării.

rezumat, adăugat 12.03.2009


Conceptul de cultură a comunicării în afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor, în sfera profesională. Formarea unei culturi a comunicării în afaceri. Calitatea relatiei de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația „Capex” SRL.

rezumat, adăugat 25.06.2015


Formarea imaginii și cultura profesionala om de afaceri. Formele general acceptate de comunicare de afaceri în munca managerilor, avocaților, evaluatorilor: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și regulilor comunicării în afaceri.

M. S. UZERINA

E TIKA

D DUHUL

DESPRE COMUNICARE

Ulianovsk 2004

AGENȚIA FEDERALĂ DE EDUCAȚIE

Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE STAT ULYANOVSK

ETICA COMUNICĂRII DE AFACERI

Manual pentru studenții specialității 021500 - „Editură și editare”

Alcătuit de M.S.Userina

Ulianovsk 2004

UDC 159,98 (075) BBK 88,5 y7

Recenzători:

Departamentul de Limba Rusă, Universitatea de Stat Ulyanovsk (Șeful Departamentului de Limba Rusă, Candidat la Științe Pedagogice, Conf. univ. O. A. Litvinko);

Lector principal al Departamentului de Limbă Rusă, Universitatea de Stat Ulyanovsk A.M. Tarasevich

Aprobat de Consiliul editorial și de editare al Universității ca ghid de studiu

Etică de afaceri: ghid de studiu / alcătuit de E90 M.S.Userina. - Ulyanovsk: UlSTU, 2004 .-- 72 p.

ISBN 5-89146-647-3

Este dată rezumat temele principale ale cursului de curs al disciplinei „Etica comunicării în afaceri”. Se dezvăluie semnificația unor concepte precum „etică”, „comunicare în afaceri”, „cultura vorbirii unui om de afaceri”, fiind luate în considerare și problemele eticii comunicării în domeniul publicării. Manualul include suplimente care conțin fragmente din „Retorica lui Aristotel”, partea principală a proiectului „Codul rus de etică în afaceri”, sarcini de testare.

Este destinat studenților specialității 021500 – „Editură și editare”, care studiază cursul „Etica comunicării în afaceri”.

UDC 159,98 (075) BBK 88,5 y7

Introducere …………………………………………………………………… .4

Tema 1. Concepte de bază ale eticii comunicării în afaceri …………………… 5

Subiectul 2. Mijloacele de comunicare ……………………………………………… ... 10

Tema 3. Forme de comunicare în afaceri ……………………………………… .15

Tema 4. Cultura vorbirii a unui om de afaceri …………………………… 27

Subiectul 5. Discurs scris oficial de afaceri. Stilul documentelor oficiale …………………………………………… ..34

Subiectul 6. Retorica afacerilor …………………………………………… .... 42

Tema 7. Conflicte și modalități de soluționare a acestora ……………………………… 47

Subiectul 8. Etică de afaceriîn publicare …………………………… ..54

Anexa 1 …………………………………………………………………… ... 64 Anexa 2 …………………………………………………………… ………… ... 65 Anexa 3 ………………………………………………………… ... 66 Concluzie ………………………………………… … …………………………… ... 69

Lista bibliografică …………………………………………… .70

Resurse de internet ……………………………………………………… .71

INTRODUCERE

Comunicarea de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Membrii săi acționează în statuturi oficiale și sunt concentrați pe atingerea unui scop specific, sarcini specifice. O trăsătură specifică a comunicării în afaceri este reglementarea, adică supunerea la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale. Normele etice, care exprimă ideile unei persoane despre bine și rău, despre dreptate și nedreptate, corecte sau greșite ale acțiunilor, sunt unul dintre principalii reglementatori ai relațiilor dintre oameni. Pentru fiecare societate există un sistem de norme și reguli general acceptate care determină gradul de comportament etic al unei persoane în comunicare. Succesul comunicării depinde de cunoașterea acestor norme, de capacitatea și abilitățile de a le aplica.

Manualul, care include materialele cursului de curs la disciplina „Etica comunicării în afaceri”, introduce conceptele de etică normativă și etica în afaceri, dă o idee despre formele și mijloacele de comunicare în afaceri, despre regulile de comportament. in situatii conflictuale. Una dintre secțiunile manualului este dedicată subiectului eticii profesionale și, în special, eticii comunicării în domeniul publicării, problemelor comunicării profesionale a editorului: relația dintre editor și alți participanți la editorial. și procesul de publicare, editorul și autorul. Fiecare subiect al manualului atinge aspectul etic al unei probleme separate de comunicare în afaceri. Vorbim despre standardele etice ale comunicării în cursul unei conversații de afaceri și al negocierilor de afaceri, o conversație de afaceri la telefon, atunci când comunicați prin Internet și comunicațiile prin fax. Sunt oferite și recomandări pentru redactarea celor mai comune tipuri de documente oficiale: declarații și CV.

Manualul constă din opt secțiuni, fiecare dintre acestea fiind un rezumat al conținutului unui subiect separat al disciplinei; anexe, care conțin fragmente din proiectul „Codul rus de etică antreprenorială”, o mică parte din „Retorică” de Aristotel, precum și teste de control și chei ale acestora. Bibliografia conține o listă de referințe

și Resurse de internet la disciplina „Etica comunicării în afaceri”. Manualul poate fi folosit pentru pregătirea seminariilor.

și la clasamentul final.

TEMA 1. CONCEPTE DE BAZĂ DE ETICĂ A COMUNICĂRII DE AFACERI

1. Conceptul de etică. Etica si morala

2. Comunicare. Conversație de afaceri. Standarde etice în comunicarea de afaceri

3. Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri

1. Se înțelege cuvântul „etică” (din grecescul ethos - obicei, dispoziție, caracter)

în două sensuri: în primul rând, ca disciplină filozofică care studiază morala și etica; în al doilea rând, ca ansamblu de norme de comportament, moralitatea unui individ sau a unui grup social. Termenul de „etică” a fost introdus de Aristotel, desemnându-le totalitatea virtuților etice și a științei, care răspunde la întrebările despre ce este virtutea și ce trebuie să facă o persoană pentru a fi virtuoasă.

Cele mai importante categorii de etică: „bine”, „rău”, „dreptate”, „bine”, „responsabilitate”, „datorie”, „conștiință”, „onoare” și altele. Întreaga tradiție a eticii este închisă pentru a afla ce este potrivit unei persoane, adică corespunde unor legi profunde ale existenței umane. În efortul de a face distincția între bine și rău, de a defini ce este virtutea, oamenii au dezvoltat norme de comportament moral - un sistem complex de reguli care le permit oamenilor să coexiste. Normele morale sunt exprimate în idei generale, porunci, principii cu privire la modul în care ar trebui să ne comportăm. Propivul în morală nu coincide întotdeauna cu existentul, cu realitatea morală cu adevărat existentă. Pe de o parte, o persoană încearcă să se comporte moral, corect, pe de altă parte, are nevoie să-și satisfacă nevoile, a căror implementare este adesea asociată cu o încălcare a normelor morale. Acest conflict interior între idealul înalt și calcul practic, datoria morală și dorința imediată există întotdeauna și în toate sferele vieții. Dar acest conflict este deosebit de intens în comunicarea de afaceri.

Moralitatea presupune întotdeauna definirea unui ideal moral, a unui model de urmat. În practica modernă de afaceri, trăsături precum diligența, bunăvoința dezinteresată, punctualitatea, acuratețea, deciziile corecte etc., sunt calificate drept calități morale. Dimpotrivă, mita, lipsa de principiu, corupția, manipularea faptelor, sustragerea de la răspundere etc. apreciat ca imoral.

Conceptul de etică este asociat cu reguli, standarde de comportament. În consecință, în domeniul eticii în afaceri, fiabilitatea, decența și capacitatea de a ține o promisiune sunt apreciate în primul rând.

2. Comunicare - procesul de interacțiune a actorilor publici, grupurilor sociale, comunităților sau indivizilor, în cadrul căruia are loc un schimb de informații, experiență, abilități și rezultate ale activităților. Comunicarea acționează ca un mod de a fi în societate. Exact la

procesul de comunicare este specializarea personalitatii si autorealizarea ei. În funcție de obiective, se pot distinge diferite tipuri de comunicare. De exemplu, scopul divertisment comunicare - bucurați-vă să vă întâlniți și să vorbiți unul cu celălalt; comunicarea fatică (comunicarea „seculară”, adică conversația pe subiecte general acceptate) este folosită atunci când oamenii trebuie să mențină contactul unul cu celălalt, pentru a confirma relațiile de prietenie. Comunicarea fatală și distractivă nu are un scop de fond sau informațional, ci presupune în principal doar scopuri comunicative - stabilirea, întreținerea, reînnoirea, păstrarea, dezvoltarea contactului între oameni. Comunicarea de afaceri are ca scop armonizarea și unirea eforturilor oamenilor pentru a construi relații și a obține un rezultat comun. În comunicarea de afaceri, o persoană își stabilește sarcina de a convinge un partener să accepte propuneri specifice, de a-l determina pe un partener să întreprindă acțiuni specifice, de a furniza informațiile necesare, de a-l determina pe interlocutor să țină cont de interesele sale în acțiunile sale etc.

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație între oameni. Regulatorul acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile unei persoane despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea și incorectitudinea acțiunilor oamenilor. În procesul de comunicare în afaceri, toată lumea se bazează în mod conștient sau spontan pe aceste idei. În funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, ce conținut investește în ele, în ce măsură le ține cont în general în comunicare, el poate facilita comunicarea, o face mai eficientă, dar poate și complica această comunicare sau chiar face imposibilă. . Cel mai adesea, încălcarea normelor morale este pedepsită prin cenzură publică, care se manifestă sub diferite forme: sub formă de critică, condamnare, refuz de a comunica, în refuz de a continua relațiile de prietenie și orice alte relații. Normele de moralitate nu sunt fixate în actele de stat, prin aceasta se deosebesc de normele legale, a căror încălcare se pedepsește prin legile statului.

Etică de afaceri se angajează în identificarea normelor și regulilor de comunicare, adoptate în anumite situații și condiții de comunicare, precum și în prezicerea și determinarea liniei de comportament și studierea factorilor care influențează comportamentul în sfera afacerilor.

Latura morală a comunicării în afaceri joacă un rol important. În practica vieții de afaceri, oamenii se străduiesc să atingă nu numai obiective generale, ci și unele semnificative personale. Prin urmare, este important să nu uitați în relațiile de afaceri regula de aur a moralei: nu face altuia ceea ce nu vrei tu. În ciuda tuturor alegerii problematice și dificile a unei poziții morale, există o serie de astfel de prevederi în comunicare, în urma cărora puteți facilita foarte mult afacerile.

comunicare, crește eficacitatea acesteia și evită eșecurile în procesul de comunicare:

în morală, ar trebui să-i laude pe alții și să facă pretenții împotriva propriei persoane;

atitudinea morală a celor din jurul nostru depinde, până la urmă, doar de noi înșine;

când vine vorba de stabilirea practică a normelor morale, principalul

imperativ - începeți singuri.

Specificitate comunicare de afaceri datorita faptului ca ia nastere pe baza si despre un anumit tip de activitate asociata producerii unui produs sau efect de afaceri. În același timp, părțile comunicării acționează în statute formale (oficiale), care determină normele și standardele necesare de comportament al oamenilor. O trăsătură distinctivă a comunicării în afaceri este că nu are un sens autosuficient, nu este un scop în sine, ci servește ca mijloc pentru atingerea oricăror alte obiective. În condițiile relațiilor de piață, aceasta înseamnă, în primul rând, obținerea profitului maxim.

Etică de afaceri poate fi definit ca un ansamblu de norme morale, reguli si concepte care reglementeaza comportamentul si atitudinile oamenilor in procesul activitatilor lor de productie. Este un caz special de etică în general și conține principalele sale caracteristici.

Etica în afaceri se bazează pe respectarea intereselor nu numai ale companiei, ci și ale partenerilor, clienților și ale societății în ansamblu. Această regulă se aplică și concurenților - este interzis să le rănești prin metode care depășesc competiția. Etica înseamnă primirea de beneficii de către numărul maxim de participanți la piață și șanse egale de acces. Baza eticii moderne în afaceri este contractul social (un acord informal între companie și mediul său extern cu privire la norme uniforme de comportament) și responsabilitatea socială a companiei (utilizarea la maximum a avantajelor sale și minimizarea dezavantajelor care afectează atât participanții la afaceri, cât și societate în ansamblu).

3. Contradicția dintre etică și afaceri, ar trebui și ceea ce este, se manifestă foarte acut în comunicarea de afaceri și la niveluri foarte diferite: atât între organizație și mediu, cât și în cadrul organizației în sine. Printre manageri, antreprenori și oameni de afaceri în general, există două poziții principale în raport cu această contradicție.

Susținători ai primului, care se consideră pragmați , cred că etica în sine nu este necesară în comunicarea de afaceri și în afaceri în general. Singura responsabilitate atât a managerului corporativ, cât și a angajatorului proprietarului afacerii este să obțină profit maxim prin orice mijloace disponibile. Din această poziție, normele etice și însuși limbajul eticii sunt văzute ca o piedică în comunicarea în afaceri. În el

(comunicarea în afaceri) încercați să evitați să vorbiți despre moralitate, idealuri etice, datorie, responsabilități sociale, deoarece rezultă probleme „inutile”, „irelevante” referitoare la responsabilitatea morală și socială.

Un caz extrem de comportament neetic al managerilor de companii și al oamenilor de afaceri este încălcarea legii. Reprezentanții pragmatismului în afaceri folosesc uneori mijloace care sunt departe de normele morale pentru a-și atinge obiectivele: mită, mită etc. Dar, în afară de aceasta, însăși scopurile comunicării în afaceri pot fi de natură neetică. În același timp, comunicarea poate fi considerată lipsită de etică nu pentru că este ilegală, ci din cauza incompatibilității obiectivelor comunicării în afaceri cu principiile (valorile) morale. Un exemplu este încheierea de tranzacții, contracte pentru construirea de întreprinderi dăunătoare mediului. Conceptul de etică a comunicării în afaceri include preocuparea liderilor de afaceri cu privire la calitatea produselor, responsabilitatea pentru răul pe care îl poate provoca.

În al doilea rând, susținătorii conduitei etice în comunicarea de afaceri,

consideră etica nu doar ca un imperativ moral necesar al comportamentului, ci și ca un mijloc (instrument) pentru a ajuta la creșterea profiturilor, la întărirea legăturilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării în afaceri. Această abordare poate fi recunoscută ca fiind mai civilizată și, în general, mai eficientă, întrucât întreprinderile - o componentă a societății - afirmând în același timp normele etice în sine, contribuie în același timp la răspândirea lor în societate, în mediul social înconjurător. Și cu cât atmosfera în societate devine mai prosperă, cu atât mediul este mai favorabil pentru afaceri.

Astfel, există două principii cele mai comune pentru construirea argumentării etice - principiul utilitaristși principiul imperativ moral... Conform utilitarismul o acţiune este considerată justificată din punct de vedere moral dacă aduce sau tinde să aducă un beneficiu maxim numărului maxim de persoane. Beneficiul total este cântărit cu valoarea prejudiciului cauzat. Și dacă depășește, decizia este lipsită de etică. Dacă toate acțiunile alternative provoacă un anumit grad de daune, atunci se alege „cel mai mic rău”. În conformitate cu principiul imperativului moral deciziile morale nu ar trebui să depindă de un rezultat specific (orice mită este rea, înșelarea unui client este, de asemenea, imorală, ca mulți). Ambele principii sunt greu de aplicat în practică. Identificarea cercului de indivizi și organizații „atins” de decizie, calcularea tuturor consecințelor și, cel mai important, determinarea cui intereselor să sacrifice este o sarcină laborioasă și uneori imposibilă. Astfel, o grevă de succes este importantă pentru lucrătorii acestei întreprinderi, dar aduce pierderi pentru angajatori și clienți și nu vine în întâmpinarea intereselor consumatorilor.

Multe decizii care afectează interesele altor persoane sau organizații au un aspect moral, dar alegerea corectă nu se află întotdeauna în domeniul eticii. De exemplu, este important pentru reputația unei firme să afle dacă beneficiile restructurării vor reduce costurile morale care decurg din reducerea personalului sau, dimpotrivă, compania va câștiga mai degrabă decât să piardă (să zicem, în ochii investitori), sau poate nu există nicio alternativă și nu este supus unei reduceri morale.

Deși pentru afaceri justificarea economică a deciziilor luate joacă un rol principal, aceasta nu înseamnă că etica este inferioară sau împiedică beneficiile economice sau de altă natură (de exemplu, tehnologice). Atunci când se elaborează soluția optimă, este important ca considerentele etice să întărească efectul factorilor economici sau de altă natură, iar aceștia la rândul lor sporesc efectul celor etici. Etica nu se pretinde a fi un „judecător”, ea vizează luarea unei decizii în cunoștință de cauză, justificată din toate punctele de vedere. Este posibilă, de exemplu, să se susțină o soluție tehnologică clară doar specialiștilor cu argumente morale pe care angajații companiei le înțeleg. Astfel, decizia de a aloca credite pentru activități de sponsorizare sau pentru noi filtre de curățare nu poate fi justificată de considerente economice, dar aici etica, ținând cont de prioritățile sociale, va „funcționa”. Vânzarea alcoolului minorilor crește profiturile, dar nu este acceptabilă din punct de vedere etic, legal și social, iar combinația depășește argumentele economice.

Potrivit, de exemplu, unuia dintre modelele de decizii fundamentate etic care operează în Occident, managerii care le fac acționează după o anumită schemă. În primul rând, colectează informații pentru o justificare cuprinzătoare a deciziei și, dacă aceasta afectează interesele principalilor participanți la afaceri, managerii prezic gradul de impact pozitiv și negativ. În al doilea rând, după excluderea opțiunilor inacceptabile, sunt pregătite două opțiuni pentru justificarea etică - cea dezirabilă și cea minim acceptabilă; se clarifică, dacă este necesar, dacă este posibil să se transforme justificarea etică minimă acceptabilă într-una dezirabilă. Nivelul dorit al aspectului etic al deciziei este, în special, angajarea echitabilă, fără discriminare pe motive non-profesionale, oferta de beneficii sociale și informații fiabile despre produs. Nivelul minim acceptabil este necinstea în lucruri mărunte, mită sau cadouri mici, inexactități nesemnificative în informații. Nivel inacceptabil - mită mare, înșelăciune a clienților, consumatorilor, discriminare pe motive neprofesioniste. Aplicarea flexibilă a eticii în afaceri vă permite să maximizați potențialul factorului etic, fără a crea conflicte cu alte componente.

În centrul oricărei echipe de succes este aderarea la principiile și regulile de bază ale comunicării în afaceri. Relațiile care se bazează pe etica profesională și respectul reciproc creează o atmosferă confortabilă de lucru și previn conflictele. Absolut toate normele de afaceri sunt importante - de la etica comunicării de afaceri la telefon până la cultura vorbirii în conversația dintre șef și subordonat.

Atât succesul personal, cât și rezultatele muncii întregii echipe depind de comportamentul corect în comunicarea de afaceri.

Eticheta este cea mai importantă și semnificativă parte a procesului de negociere, indiferent de nivelul lor. Se bazează pe principiile nerostite ale comunicării în echipă, unite de obiective profesionale comune.

Regulile de afaceri și etica de conduită profesională în practică sunt necesare pentru a:

1. eficientizarea schimbului de informații între angajați;
2. să dezvolte o înțelegere a obiectivelor și acțiunilor lor pentru a le atinge;
3. crearea unui mediu de lucru potrivit, concentrat pe producție;
4. îmbunătățirea productivității muncii prin crearea unui mediu moral confortabil;
5. evita situațiile conflictuale și neînțelegerile.

Principii și reguli de bază ale comunicării în afaceri

Fiecare companie are propria sa cultură corporativă care guvernează relațiile în echipă. Indiferent de asta, se aplică principiile și regulile de bază ale comunicării în afaceri, care includ:

• repartizarea corectă a resurselor între angajați;
• lipsa atitudinii ostile fata de clienti, colegi, juniori de grad si superiori, critici fata de concurenti;
• dezvoltarea laturii etice a comportamentului organizației și loialitatea angajaților față de tradițiile acesteia;
• recunoașterea profesională egală a acțiunii colective și individuale;
• referințe justificate la experiența personală în abordarea problemelor de muncă;
• manifestarea încrederii în angajați pentru a le spori simțul propriei responsabilități;
• motivație generală de a respecta normele stabilite pentru fiecare prin exemplul personal;
• absența măsurilor violente în raport cu angajații și restricții privind libertatea unui angajat față de altul, fără conflicte.

Astăzi există o mulțime de informații despre cum să te comporți în diferite conversații și negocieri.

Nu este suficient să emiti o comandă privind respectarea tuturor instrucțiunilor enumerate, acestea ar trebui să devină o tradiție pentru compania ta. Este necesar să se respecte regulile de etichetă în afaceri și normele de comunicare în afaceri, care se bazează pe calități precum:

1. imagine și formalitate;
2. politețe și prietenie;
3. alfabetizare, punctualitate;
4. integritate;
5. confidențialitatea;
6. impresionanta si convingere.

Toate sunt imposibile fără un anumit set de valori morale, respect reciproc și desfășurare corectă a dialogurilor de lucru. Care sunt regulile de bază de vorbire comunicativă ale comunicării de afaceri care vă vor ajuta în acest sens:

• păstrează-te în limitele decenței, indiferent de situația actuală;
• învață să gestionezi emoțiile și să interzică manifestările lor externe;
• urmați-vă șirul gândurilor și ascultați cu atenție interlocutorul;
• dezvoltarea modului corect de vorbire.

Printre principalele forme și reguli de comunicare în afaceri, există o serie de factori care afectează procesul de negociere care trebuie luați în considerare în orice conversație:

1. influență sau factor de putere - poziție inegală, când o parte are un avantaj față de cealaltă, înțelegeți care este sursa ei și gândiți-vă la ceea ce i se poate opune;
2. limite de timp sau condiții de timp - în cea mai bună poziție merită să ai răbdare, interlocutorul sau adversarul tău este și el limitat în timp, ca tine;
3. resursă informațională – informația nu trebuie neglijată niciodată, învață să o citești și să o asculți din vorbire și gesturi;
4. intriga, un factor de surpriză - cealaltă parte poate avea atuuri în stoc, fie că este o idee nouă, propuneri de cooperare, trebuie să fii pregătit pentru o rezistență ascuțită la conceptul tău sau o situație neprevăzută care schimbă radical planurile generale.

În societatea modernă, cea mai mare parte a soluției la problemele de muncă este redusă la corespondența electronică, dar și aici se aplică regulile de comunicare comunicative de bază ale comunicării în afaceri:

• respect și considerație pentru obiectivele de lucru ale celuilalt;
• siguranța și securitatea informațiilor fără distribuirea ei gratuită;
• alfabetizare și punctualitate.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aspectele eticii în afaceri.

Nu spune prea multe

Cheia succesului nu este doar un discurs susținut cu competență, ci și conținutul acestuia

Aici se aplică principiul confidențialității. Dacă vi s-au încredințat unele informații în cursul negocierilor, nu încercați să le faceți cunoscute public. Fiți conștienți de ce, când și cui îi spuneți.

Siguranța unei companii depinde în mare măsură de caracterul vorbăreț al angajaților săi - nu ar trebui să dezvăluiți secrete corporative într-un cerc prietenos sau familial, să le scoateți în afara sferei de aplicare a corespondenței personale și a departamentului dvs. Același lucru este valabil și pentru negocierile cu concurenții - nu trebuie să știe cum și cu ce lucrează organizația ta.

Fii punctual

Acest articol este legat nu numai de sosirea banală la locul de muncă fără întârziere, ci și de răspunsurile în timp util la scrisorile primite la locul de muncă, documentația și corespondența. Gestionați-vă timpul de lucru cu înțelepciune și atunci veți avea reputația de a fi punctual.

Standardele de etichetă general acceptate sunt în centrul tuturor lucrurilor

Respectați-vă promisiunile - fie că este timpul stabilit pentru un apel telefonic, îndeplinirea unei sarcini sau organizarea unui eveniment.

Uită care este apelul pentru „Tu”

Simțul tactului și respectul față de interlocutor sunt inerente adresei corecte către acesta. O singură formă de apel se aplică colegilor, șefilor și subordonaților tăi - dumneavoastră. Chiar și ținând cont de situația informală, nu este recomandat să contactați managerul pe dumneavoastră.

O formă politicoasă de conversație cu clienții și un concurent este, de asemenea, un apel pentru tine.

Eticheta telefonică

Conversațiile telefonice sunt strâns legate de formatul lor limitat. Această cultură oferă un set clar de linii directoare:

1. nu vă sunați partenerii și colegii la numărul dvs. de acasă fără aprobare prealabilă;
2. intervalul de timp pentru efectuarea apelurilor nu este mai devreme de ora 8 și nu mai târziu de ora 23;
3. dacă nu există răspuns la apel, nu închide imediat;
4. daca conexiunea a fost intrerupta, initiatorul o reia;
5. nu vorbiți prea tare dacă nu vi se cere să faceți acest lucru din cauza audibilității slabe;
6. păstrați conversația scurtă și la obiect;
7. răspunde la apeluri prompt și fără întârzieri;
8. nu lăsați telefonul în timpul unei conversații - dacă este necesar, avertizați interlocutorul;
9. Nu uitați de un salut pozitiv și de o conversație de încheiere.

Relația șef-subordonat

Pentru un dialog constructiv cu subalternii, liderul trebuie să respecte aceste sfaturi:

• încurajarea echipei, chiar și în cazurile în care succesul a fost obținut prin acțiuni de conducere;
• adresa critici nu în mod specific unei persoane, ci acțiunilor sale profesionale;
• face comentarii, chiar și cu implicite nesemnificative;
• nu da sfaturi personale angajatilor care nu au legatura cu munca;
• Arătați că puterea și luarea deciziilor sunt concentrate în șefi;
• Lăudați angajații pentru buna îndeplinire a sarcinilor, nu doar financiar, ci și în cuvinte;
• recompensați lucrătorii în mod echitabil - cuantumul bonusului este egal cu meritul profesional;
• protejați-vă taxele de concurenți și străini.

Ascultă întotdeauna interlocutorul până la capăt

Pentru a-ți forma o părere bună despre companie și despre tine printre alții, trebuie să urmezi anumite tehnici de cultură comportamentală bazate pe psihologie. Aici se iau ca bază atenția și punctualitatea, simțul tactului.

Pe lângă faptul că nu-ți întrerupi adversarul, trebuie să asculți cu atenție ceea ce îți spune. Acest lucru vă va oferi oportunitatea de a înțelege motivele sale și de a determina starea lui interioară prin maniera și vocea, modul în care își construiește întrebările și propunerile. Determinarea stării interne a partenerului (prin maniere și voce). Neutralizarea remarcilor în timpul unei conversații. Modalități de a vă proteja împotriva comportamentului greșit. Tehnica de a conduce o conversație fără conflicte. Tehnica automulțumirii.

Răspunde la critici cu calm

Managementul emoțional și autocontrolul vor adăuga un mare plus.

Cu toții percepem acut și dureros criticile în adresa noastră. Dar în comunicarea de afaceri, merită să înveți să preiei controlul asupra emoțiilor tale. Pentru a face acest lucru, urmați diagrama:

1. să-l asculte pe interlocutor - să-i determine motivele - să-i înțeleagă starea de spirit;
2. neutralizează comentariile în timpul conversației, concentrându-se pe succese;
3. protejează împotriva comportamentului inadecvat, invocând sarcini de lucru urgente;
4. utilizați tehnicile de conversație fără conflict și de complezență - reținere, politețe, păstrarea unei socoteli pentru sine, în timp ce căutați simultan modalități de a rezolva o situație disputabilă.

Fără bârfă

Toată lumea știe că bârfele sunt rele. Este deosebit de rău să vorbești negativ despre angajații și colegii tăi, conducere, mai ales să răspândești zvonuri despre munca și viața lor personală.

Nu utilizați niciodată informații neverificate și excludeți toate conversațiile personale în timpul serviciului, opriți orice bârfă, referindu-vă la faptul că nu sunt interesante pentru dvs.

Dacă nu poți rezista deloc să discuti despre obiceiurile proaste și eșecurile cuiva, notează-ți neajunsurile și lucrează la ele.

Reguli de comunicare în afaceri prin telefon

Eticheta adoptată într-o conversație live se extinde și la regulile comunicării în afaceri prin telefon. Pe lângă setul standard de fraze politicoase, este necesar să transmiteți corect și pe scurt scopul apelului dvs. persoanei de la celălalt capăt al firului telefonic. Pentru a face acest lucru, comunicarea de afaceri prin telefon are reguli generale care se aplică tuturor angajaților din organizație:

• apel corect la adversar, formularea corectă a întrebărilor;
• înainte de a le exprima - prezentați-vă, denumiți-vă funcția, numele companiei și departamentul în care lucrați, întrebați numele complet al interlocutorului dvs.;
• formulați clar propoziții - dacă trebuie să întrerupeți conversația, cereți scuze și promiteți că veți suna înapoi altă dată.

Aceste reprezentări ale etichetei în afaceri ar trebui să fie împărtășite de toți angajații firmelor. Sunt un instrument eficient de comunicare în sfera profesională, facilitează înțelegerea în echipă, ajută la stabilirea contactului între management și clienții săi și fac comunicarea productivă.