Manual de etică a relațiilor de afaceri. Fundamentele teoretice ale eticii în afaceri A Ya Kibanov Etica în afaceri online

EDUCATIE INALTA

Seria a fost fondată în 1996.

Universitatea de Stat de Management

ȘI EU. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V.G. KONOVALOV

manual de etică în afaceri

Aprobat de Ministerul Educației al Federației Ruse ca manual pentru studenții de învățământ superior institutii de invatamant studenți la specialitatea „Managementul personalului”

Recenzători:

Departamentul Managementul Personalului Academiei de Muncă și Relații Sociale;

Director prim-adjunct al Institutului Muncii din Ministerul Muncii și dezvoltare sociala Federația Rusă, Economist Onorat al Federației Ruse, Doctor în Economie, Profesorul A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Etica în afaceri: Manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 p. - (Serie " Educatie inalta»).

Într-un manual pregătit de oamenii de știință ai departamentului de management al personalului Universitate de stat management, se conturează aspectele teoretice, metodologice și practice ale eticii în afaceri: natura eticii în afaceri; etica organizației și a liderilor; esența comunicării verbale, non-verbale, la distanță, manipularea comunicării, managementul comunicării; regulile relațiilor de afaceri; etichetă om de afaceriși relații de afaceri.

Cartea este destinată studenților, studenților, studenților absolvenți, precum și profesorilor disciplinei „Etica relațiilor de afaceri”. Poate fi util specialiştilor în managementul şi managementul personalului organizaţiilor.

CUVÂNT ÎNAINTE

Scopul acestui tutorial - dotați cititorul cu cunoștințe științifice și aplicate în domeniul eticii în afaceri. Manualul acoperă o gamă largă de probleme de etică în afaceri, grupate în trei secțiuni: Baza teoretica etica relaţiilor de afaceri” (Cap. 1, 2, 3); „Comunicarea ca instrument pentru etica relațiilor de afaceri” (Cap. 4, 5, 6, 7, 8); „Regulile și eticheta relațiilor de afaceri” (Cap. 9,10, 11).

Secțiunea 1. Primul capitol dezvăluie natura, esența și principiile de bază ale eticii în afaceri. Introduce cititorul în tiparele relațiilor interpersonale și problemele prioritare din acest domeniu. Al doilea capitol examinează impactul eticii și normelor etice asupra responsabilitate socială organizație, îmbunătățirea rezultatelor activităților sale. Al treilea capitol este dedicat dezvăluirii relației dintre standardele etice ale organizației și lider, introduce cititorul în metodele de gestionare a standardelor etice ale relațiilor interpersonale în echipă. Oferă recomandări cu privire la etica soluționării problemelor controversate, a situațiilor conflictuale.

Secțiunea 2. În capitolul al patrulea se analizează esența comunicării ca instrument comunicativ al eticii în relațiile de afaceri, sunt prezentate tipurile și metodele de gestionare a comunicării în afaceri. Al cincilea capitol stabilește elementele de bază ale retoricii de afaceri, atinge esența culturii vorbirii, discuției și comportamentul vorbirii, dă recomandări privind utilizarea mijloacelor expresive discurs de afaceri. Al șaselea capitol introduce cititorul în elementele de bază, precum și în caracteristicile kinezice și proxemice. comunicare nonverbală, dezvăluie esența contactului vizual. Al șaptelea capitol examinează standardele etice ale conversației telefonice și cultura scrisoare de afaceri. Al optulea capitol descrie manipulările în comunicare, regulile neutralizării. De asemenea, dezvăluie tehnici care stimulează comunicarea, excluzând manipularea.

Secțiunea 3. Capitolul al nouălea stabilește regulile pentru pregătirea unui discurs public, desfășurarea unei conversații de afaceri, interviu, întâlnire de afaceri, negocieri cu partenerii de afaceri, precum și regulile de critică constructivă. Al zecelea capitol dezvăluie esența etichetei, imaginea unui om de afaceri, conținutul unei cărți de vizită. Se ocupă de eticheta salutărilor și prezentărilor, aspectul unui om de afaceri. Finalul - al unsprezecelea capitol al manualului - caracterizează regulile de conduită în locuri publice, eticheta recepțiilor de afaceri, caracteristicile comunicare de afaceri cu parteneri străini, precum și arta complimentelor și a oferirii de cadouri.

Fiecare capitol al manualului se încheie cu întrebări de control și sarcini practice. Întrebările de control permit cititorului să verifice rapid gradul de stăpânire a materialului citit și sarcinile practice - pentru a consolida aceste cunoștințe atunci când efectuează sarcini și teste specifice.

Manualul a fost scris de: Doctor în Economie, prof. ȘI EU. Kibanov (Prefață, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; sarcini practice: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, .2, .5, 3.5, .2, . , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Anexele 2, 3); Candidat la Economie, Conf. univ. D.K. Zaharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Candidat la Economie, Conf. univ. V.G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; sarcini practice: 1.1, 3.2, ..3, 4, 4, .. , 9.3, 10, 11; Anexa 1).

UDC 65,01 (075,8)

BBK 65.290-2ya73

Recenzători:

Departamentul Managementul Personalului Academiei de Muncă și Relații Sociale;

Prim-director adjunct al Institutului Muncii al Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse, Economist Onorat al Federației Ruse, Doctor în Economie, Profesorul A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

K38 Etica în afaceri: manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2002. - 368 p. - (Seria „Învățămîntul superior”).

ISBN 5-16-001082-3

Manualul, întocmit de oamenii de știință ai Departamentului de Management al Personalului al Universității de Stat de Management, conturează aspectele teoretice, metodologice și practice ale eticii în relațiile de afaceri: natura eticii în relațiile de afaceri; etica organizației și a liderilor; esența comunicării verbale, non-verbale, la distanță, manipularea comunicării, managementul comunicării; regulile relațiilor de afaceri; eticheta în afaceri și relațiile de afaceri.

UDC 65.01(075.8)

BBK 65.290-2ya73

CUVÂNT ÎNAINTE

Scopul acestui manual este de a dota cititorul cu cunoștințe științifice și aplicate în domeniul eticii în afaceri. Manualul acoperă o gamă largă de probleme de etică în afaceri, grupate în trei secțiuni: „Fundamente teoretice ale eticii în afaceri” (Cap. 1, 2, 3); „Comunicarea ca instrument pentru etica relațiilor de afaceri” (Cap. 4, 5, 6, 7, 8); „Regulile și eticheta relațiilor de afaceri” (Cap. 9,10, 11).

Secțiunea 1. Primul capitol dezvăluie natura, esența și principiile de bază ale eticii în afaceri. Introduce cititorul în tiparele relațiilor interpersonale și problemele prioritare din acest domeniu. Al doilea capitol examinează impactul eticii și standardelor etice asupra responsabilității sociale a organizației, îmbunătățind rezultatele activităților acesteia. Al treilea capitol este dedicat dezvăluirii relației dintre standardele etice ale organizației și lider, introduce cititorul în metodele de gestionare a standardelor etice ale relațiilor interpersonale în echipă. Oferă recomandări cu privire la etica soluționării problemelor controversate, a situațiilor conflictuale.

Secțiunea 2. În capitolul al patrulea se analizează esența comunicării ca instrument comunicativ al eticii în relațiile de afaceri, sunt prezentate tipurile și metodele de gestionare a comunicării în afaceri. Al cincilea capitol stabilește bazele retoricii de afaceri, atinge esența culturii vorbirii, a discuției și a comportamentului vorbirii, oferă recomandări cu privire la utilizarea mijloacelor expresive ale vorbirii în afaceri. Al șaselea capitol introduce cititorul în elementele de bază, precum și caracteristicile kinezice și proxemice ale comunicării non-verbale, dezvăluie esența contactului vizual. Al șaptelea capitol examinează etica conversației telefonice și cultura scrisului de afaceri. Al optulea capitol descrie manipulările în comunicare, regulile neutralizării. De asemenea, dezvăluie tehnici care stimulează comunicarea, excluzând manipularea.

Secțiunea 3. Capitolul al nouălea stabilește regulile pentru pregătirea unui discurs public, desfășurarea unei conversații de afaceri, interviu, întâlnire de afaceri, negocieri cu partenerii de afaceri, precum și regulile de critică constructivă. Al zecelea capitol dezvăluie esența etichetei, imaginea unui om de afaceri, conținutul unei cărți de vizită. Se ocupă de eticheta salutărilor și prezentărilor, aspectul unui om de afaceri. Finalul - al unsprezecelea capitol al manualului - caracterizează regulile de conduită în locuri publice, eticheta recepțiilor de afaceri, particularitățile comunicării de afaceri cu partenerii străini, precum și arta complimentelor și a oferirii de cadouri.

Manualul a fost scris de: Doctor în Economie, prof. A.Ya.Kibanov (Prefață, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; sarcini practice: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 4.3, 3.3 , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Anexele 2, 3); Candidat la Economie, Conf. univ. D.K. Zaharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); dr., Conf. univ. V.G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, I; sarcini practice: 1.1, 3.2, 3.6, 4-, 3.4 8.1,9.2, 9.3, 10.11; Anexa 1).

SECȚIUNEA I.

FUNDAMENTE TEORETICE ALE ETICII RELATIILOR DE AFACERI

Capitolul 1

Etică de afaceri
Lectura
EticăAfacerirelaţii 10.10.2006 Curs 3. În ... umilirea onoarei, demnității și reputației Afaceri părtinitor uman atitudine la o persoană și încălcarea muncii... asupra normelor și regulilor morale Afacerirelaţii Pentru a îmbunătăți nivelul etic...
Etica relațiilor de afaceri Recomandări educaționale și metodologice Arkhangelsk 2006 Etica relațiilor de afaceri Recomandări educaționale și metodologice Arkhangelsk 2006 Considerat și recomandat pentru publicare la o reuniune a Departamentului de Pedagogie
Document
Disciplina" EticăAfacerirelaţii"……………………………………………. 4 Subiectul #1. " EticăAfaceri comunicare și societate”…………………………….. 4 Tema №2. „Eticheta în Afaceri comunicare”………………………………... 6 Tema №3. „Manipulare în Afacerirelaţii"……………………. 12 ...
Programul de lucru al disciplinei psihologia și etica relațiilor de afaceri
Program de lucru
ȘI eticăAfacerirelaţii. Istoria formării psihologiei și eticăAfacerirelaţii. Probleme de psihologie si eticăAfacerirelaţii. Baza conceptuală a psihologiei și eticăAfacerirelaţii. Psihologia interpersonalului relaţii ...
Programul de lucru al disciplinei „etica relațiilor de afaceri” este recomandat pentru direcția de formare 080400 „managementul personalului”
Document
3. Forme Afacerirelaţii 4 6 8 18 4. Fonduri Afacerirelaţii 2 4 4 10 5. Bariere Afacerirelaţii 2 4 6 12 6. Tehnica Afacerirelaţii 2 4 8 14 7. EticăAfacerirelaţiiîn curs...
Kibanov A.Ya., Durakova I.B. Managementul personalului organizațional: strategie, marketing, internaționalizare (Document)
(Document)
Kibanov A.Ya. Managementul personalului organizațional (document)
(Document)
Shekshnya S.V. Managementul resurselor umane într-o organizație modernă (document)
Autorul nu este specificat. Managementul personalului: manual (Document)
Culegere de articole - Politica de personal (Document)
Karyakin A.M. Resurse umane (document)
Kibanov A.Ya. Fundamentele resurselor umane (document)

n1.doc

8.4. ETICA RELATIILOR DE AFACERI

8.4.1. Joc de afaceri „Presiunea”

Descrierea jocului de afaceri

I.I. Ivanov este un tânăr manager promițător, cu o carieră în mișcare rapidă. Când și-a început cariera, șeful său era P.P. Petrov este un „workaholic” inveterat, a cărui experiență și cunoștințe l-au ajutat foarte mult pe Ivanov la acea vreme. Doi ani mai târziu, situația s-a schimbat și Ivanov a devenit șeful lui Petrov, după care cariera lui Petrov a blocat. Recent, Ivanov și Petrov au lucrat în aceeași organizație și nu se văd des.

Recent, Petrov a fost sfătuit să-și prezinte candidatura pentru calitatea de membru al clubului manageri profesionisti pentru a întâlni acolo oameni care ar putea să-și „împingă” cariera în direcția bună. Clubul a fost creat pentru a promova ideile unui nivel înalt de profesionalism în lumea afacerilor. Dar Petrov știe că Ivanov este membru al acestui club și președinte al comisiei de selecție.

Interviul va avea loc la club. Pentru această ocazie, Petrov s-a îmbrăcat cu cea mai mare grijă, deși garderoba lui nu avea o selecție mare. Când a ajuns la club la ora stabilită, i s-a cerut să aștepte în camera de oaspeți. Așteptarea a durat 15 minute. Când secretarul l-a introdus în cele din urmă pe Petrov în sala de ședințe somptuos mobilată, s-a trezit față în față cu membrii comisiei de selecție de 8, conduse de Ivanov. Toți erau îmbrăcați în costume formale scumpe. Petrov stătea așezat la capătul unei mese lungi, în spatele căreia se aflau membrii comisiei. Astfel, comisia condusă de Ivanov, parcă, a format un grup de „prieteni” vizavi de Petrov, singurul „străin” dintre ei.

În timpul interviului ulterior, Ivanov nu a spus niciodată clar că îl cunoaște pe Petrov și nu a încercat să atragă atenția comisiei asupra potențialei valori a acestei persoane pentru club.

La câteva zile după interviu, Petrov a dat peste Ivanov la serviciu. A fost jenant pentru el să-i pună întrebări lui Ivanov despre rezultatele interviului, iar Ivanov nu a fost primul care a vorbit despre asta.

Formularea problemei

Discutați metode de aplicare a presiunii de către indivizi sau grupuri care doresc să demonstreze semnificația specială a rolului sau a poziției lor. În acest caz, sarcina este de a evalua comportamentul membrilor comisiei de selecție. Întrebările pentru discuție sunt următoarele:

1. De ce crezi că Ivanov a decis să organizeze interviul în acest fel?

2. Ce acțiuni ar putea întreprinde Petrov pentru a influența cel puțin într-o oarecare măsură cursul interviului?

3. Crezi că Petrov a fost acceptat ca membru al clubului?

Instrucțiuni

În cadrul interviurilor desfășurate în diverse scopuri, membrii comisiilor demonstrează adesea seriozitatea și importanța activităților lor, deseori chiar insuflând un sentiment de teamă interlocutorului. De exemplu, unele comisii își mențin statutul activităților prin uniforme – judecători în sala de judecată, academicieni în robe etc.

Descrierea cursului jocului de afaceri

Elevii sunt împărțiți în grupuri de 5 persoane. Fiecare grup realizează un interviu, apoi răspunde la întrebări în scris, în timp ce discută răspunsurile în grupul său. Apoi există o discuție generală asupra situației. Cu toate acestea, dacă studenții au o anumită experiență de lucru, ei pot da exemple de alte metode de „intimidare” utilizate de membrii comisiilor de selecție.

8.4.2. Situația „Critică”

Descrierea situației

Mai jos este un dialog între un lider și un subordonat.

Actori: domnul A - şef de secţie; domnul V - adjunct al șefului departamentului; Domnul C este un tânăr membru al departamentului.

Domnul A (adresându-se domnului C): „Domnul D a spus că din cauza unei prostii din partea dumneavoastră nu a avut loc semnarea contractului cu clientul”. (Către domnul B): „Și despre asta e vorba. Nimic serios nu poate fi încredințat.” (Întorcându-se către domnul S): „Când aveam vârsta ta, am spart probleme precum nucile!”

Domnul C: „Domnule A! Dar tu…"

Domnul A: „Nu mă întrerupeți! domnule V! Dar e un tip prost. Îți amintești cum ne-a ajutat cu dezvoltarea ultimului proiect? O.K. Practic, putem rezolva problema. Se ocupă de pregătirea contractului. L-as indruma pe domnul S sa remedieze situatia, dar tot va strica lemnele de foc, asa cum a facut si de data aceasta.

Domnul C: „Domnule A! Lasa-ma..."

Domnul A: „Asta e, conversația s-a încheiat”.

Formularea problemei

Pe baza dialogului prezentat între lider și subordonați, participanții la joc ar trebui să stabilească ce reguli de critică le încalcă liderul. După ce au analizat situația și au răspuns la întrebările puse, participanții trebuie să formuleze regulile de bază ale criticii și să întocmească o diagramă logică a succesiunii aplicării lor.

Instrucțiuni

În etapa preliminară, participanții la analiza situației, împreună cu profesorul principal, formulează regulile de bază ale criticii. În etapa următoare, participanții analizează versiunea conversației de afaceri prezentată mai sus și evidențiază acele momente ale dialogului în care șeful de departament încalcă regulile criticii. Pentru fiecare dintre momentele evidențiate, participanții stabilesc în ce anume s-a manifestat încălcarea și în ce ar trebui să fie acțiunile liderului. situație specifică. În etapa finală a analizei situației, participanții ar trebui să stabilească o astfel de secvență de aplicare a regulilor criticii care să ajute cel mai bine la percepția constructivă a criticilor. În același timp, participanții trebuie să răspundă la întrebarea dacă liderul avea dreptul de a critica în această situație.

Soluţie

Orez. 8.4. Reguli de bază ale criticii și succesiunea aplicării lor

8.4.3. Situația „Ce fel de interlocutor ești” 1

Descrierea situației și enunțarea problemei

1) citiți cu atenție opțiunile propuse pentru situații;

2) notează situațiile care îți provoacă nemulțumire, enervare și iritare atunci când vorbești cu orice persoană (tovarăș, supraveghetor imediat, interlocutor aleatoriu etc.);

3) calculează procentul de situații care te enervează și te enervează (25 de situații - 100%);

4) trage concluzii;

5) gândiți-vă la modalități de a vă îmbunătăți capacitatea de a asculta interlocutorul.

Opțiuni de situație	Situații enervante
1. Interlocutorul nu dă șansa de a vorbi. Am ceva de spus, dar nu există nicio modalitate de a introduce un cuvânt
2. Interlocutorul mă întrerupe constant în timpul unei conversații
3. Interlocutorul nu se uită niciodată în față în timpul conversației și nu sunt sigur dacă mă ascultă
4. A discuta cu partenerul tău este adesea o pierdere de timp.
5. Interlocutorul se agita constant: îl interesează mai mult creionul și hârtia decât cuvintele mele.
6. Interlocutorul nu zâmbește. Mă simt inconfortabil și anxios
7. Interlocutorul îmi distrage mereu atenția cu întrebări și comentarii
8. Orice aș spune, interlocutorul îmi răcorește mereu ardoarea
9. Partenerul de conversație încearcă întotdeauna să mă respingă.
10. Interlocutorul denaturează sensul cuvintelor mele și pune în ele un conținut diferit
11. Când pun o întrebare, interlocutorul mă pune în defensivă.
12. Uneori, interlocutorul mă întreabă din nou, prefăcându-se că nu aude
13. Interlocutorul, fără să asculte finalul, mă întrerupe doar pentru a fi de acord
14. În timpul conversației, interlocutorul este concentrat, dar este angajat în altceva: se joacă la țigară, șterge ochelari etc. și sunt ferm convins că este și neatent în același timp
15. Interlocutorul trage concluzii pentru mine
16. Interlocutorul încearcă întotdeauna să introducă un cuvânt în narațiunea mea.
17. Interlocutorul mă privește foarte atent, fără să clipească.
18. Interlocutorul se uită la mine, parcă evaluând. Face griji
19. Cand ofer ceva nou, interlocutorul spune ca gandeste la fel.
20. Interlocutorul exagerează, arătând că este interesat de conversație, dă prea des din cap, gâfâie și este de acord
21. Când vorbesc despre ceva serios, interlocutorul inserează povesti amuzante, glume, anecdote
22. Interlocutorul se uită adesea la ceas în timpul unei conversații.
23. Când intru în birou, el lasă totul jos și îmi acordă toată atenția.
24. Interlocutorul se comportă de parcă l-aș împiedica să facă ceva important.
25. Interlocutorul cere tuturor să fie de acord cu el. Oricare dintre declarațiile sale se termină cu întrebări: „Așa crezi și tu?” sau "Nu ești de acord?"

Soluţie

Dacă procentul de situații care vă provoacă enervare și iritare este:

70-100 - Conversator prost. Trebuie să lucrezi pe tine și să încerci să înveți să asculți.

40-70 - Vă dau niște neajunsuri. Ești critic cu declarațiile. Încă vă lipsesc unele dintre virtuțile unui bun conversator; evita sa sari la concluzii, nu te concentra pe felul de a vorbi, nu te prefaci, cauta sensul ascuns a ceea ce s-a spus, nu monopoliza conversatia.

10-40 - Ești un bun conversator, dar uneori refuzi partenerului tău toată atenția. Repetă-i politicos afirmațiile, dă-i timp să-și exprime complet gândul, adaptează-ți ritmul de gândire la vorbirea lui - și poți fi sigur că va fi și mai plăcut să comunici cu tine.

0-10 - Ești un conversator excelent. Știi să asculți. Stilul tău de comunicare poate fi un exemplu pentru alții.

8.4.4. Sarcina „Evaluarea nivelului de etică al organizației” 1

Datele inițiale și declarația problemei

Nu. p / p	Afirmație	Nota
1	Nu trebuie să se aștepte ca angajații să-și raporteze conducerii greșelile
2	Există momente când un manager trebuie să ignore cerințele contractului și să încalce standardele de siguranță pentru a duce treaba la bun sfârșit.
3	Nu este întotdeauna posibil să se țină înregistrări exacte ale cheltuielilor pentru raportare: de aceea, uneori, este necesar să se furnizeze cifre aproximative.
4	Sunt momente când trebuie să ascunzi informațiile nefavorabile de la superiori.
5	Ar trebui să facem întotdeauna ceea ce spun liderii noștri, chiar dacă ne putem pune la îndoială ce trebuie făcut.
6	Uneori este necesar să se ocupe de chestiuni personale în timp de lucruși nu e nimic rău în asta
7	Este uneori înțelept din punct de vedere psihologic să se stabilească obiective puțin mai mari decât norma, dacă acest lucru ajută la stimularea eforturilor angajaților.
8	Aș dezvălui data dorită de expediere a comenzilor pentru a obține această comandă
9	Puteți utiliza linia companiei dvs. pentru apeluri telefonice personale atunci când compania dvs. nu o folosește
10	Conducerea ar trebui să fie orientată spre final, astfel încât scopul justifică de obicei mijloacele pe care le-am aplicat.
11	Dacă este necesară un banchet sau o modificare minoră a politicii organizației pentru a câștiga un contract major, voi acorda permisiunea pentru aceasta.
12	Este absolut imposibil să trăiești fără a încălca politica organizației și instrucțiunile existente.
13	Rapoarte de control inventar este necesar să se întocmească în așa fel încât să se înregistreze „lips” și nu „surplus” pentru bunurile primite
14	Utilizarea ocazională a fotocopiatoarelor organizației în scopuri personale sau locale este perfect acceptabilă.
15	Luarea acasă a proprietății companiei (creioane, hârtie, panglici pentru mașini de scris etc.) este un avantaj acceptabil
16	Dacă este posibil să lucrezi cu normă parțială într-o organizație a unui concurent, atunci aceasta este o chestiune privată pentru angajat și este destul de acceptabilă
17	Ai grijă de alte lucruri sau de ale tale afaceri personale la sediul organizației și în timpul programului de lucru - este permis dacă nu dăunează organizației, nu reduce veniturile acesteia
18	Pentru a oferi persoanelor responsabile de achiziționarea mărfurilor dvs. un loc de muncă profitabil, o afacere - acceptabilă
19	Acceptarea de cadouri, bani de la o altă organizație este perfect acceptabilă
20	Calomnia, minciunile, remarcile denigratoare la adresa concurenților sunt acceptabile dacă sunt făcute în interesul organizației
21	Principiul „relației” sau „tu cu mine – eu cu tine” este destul de acceptabil și întărește relațiile cu partenerii
22	Este acceptabil să înșeli colegii, să faci declarații false în scopurile organizației
23	Dacă este necesar, puteți folosi puterea organizației pentru a intimida sau amenința concurenții pentru a-și atinge obiectivele.
24	Facturarea organizației pentru mesele nemancate, gazul nefolosit, biletele de avion neutilizate este acceptabilă și reprezintă un mic plus la venitul personal
25	Amenințări împotriva angajati pentru a rezolva problemele organizaţiei sunt permise
26	Folosirea grosolăniei și violenței în legătură cu reparația în caz de urgență este permisă
27	Este permisă purtarea de arme pe teritoriul organizației cu acordul administrației
28	Hărțuirea sexuală pe teritoriul organizației nu este o încălcare prea gravă a relațiilor etice
29	Intimidarea subordonaților în interesul creșterii nivelului de disciplină este permisă
30	Este imposibil să lucrezi și să nu încalci legile naționale
31	Discriminarea bazată pe culoarea pielii, religie, vârstă, naționalitate, dizabilitate, experiență de muncă poate fi acceptabilă cu diverse rezerve.

Notă.

Soluţie

Puncte de cod de nota

Dacă ai acumulat puncte:

10-20 - nivel etic ridicat;

21-30 - nivel etic acceptabil;

31-48 - nivel etic mediu;

49-61 - nivel etic scăzut;

62-79 - nivel etic foarte scăzut;

Peste 80 - protejează valorile de tine.

EDUCATIE INALTA

Seria a fost fondată în 1996.
Ministerul Educației al Federației Ruse

Universitatea de Stat de Management
ȘI EU. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V.G. KONOVALOV

ETICA RELATIILOR DE AFACERI

MANUAL

Aprobat de Ministerul Educației al Federației Ruse ca manual pentru studenții instituțiilor de învățământ superior care studiază în specialitatea „Managementul personalului”
Recenzători:

Departamentul Managementul Personalului Academiei de Muncă și Relații Sociale;

Prim-director adjunct al Institutului Muncii al Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse, Economist Onorat al Federației Ruse, Doctor în Economie, Profesorul A.F. Zubkov.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
Etica în afaceri: Manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 p. - (Seria „Învățămîntul superior”).
Manualul, întocmit de oamenii de știință ai Departamentului de Management al Personalului al Universității de Stat de Management, conturează aspectele teoretice, metodologice și practice ale eticii în relațiile de afaceri: natura eticii în relațiile de afaceri; etica organizației și a liderilor; esența comunicării verbale, non-verbale, la distanță, manipularea comunicării, managementul comunicării; regulile relațiilor de afaceri; eticheta în afaceri și relațiile de afaceri.

CUVÂNT ÎNAINTE

Scopul acestui tutorial - dotați cititorul cu cunoștințe științifice și aplicate în domeniul eticii în afaceri. Manualul acoperă o gamă largă de probleme de etică în afaceri, grupate în trei secțiuni: „Fundamente teoretice ale eticii în afaceri” (cap. 1, 2, 3); „Comunicarea ca instrument pentru etica relațiilor de afaceri” (Cap. 4, 5, 6, 7, 8); „Regulile și eticheta relațiilor de afaceri” (Cap. 9,10, 11).

Secțiunea 1. Primul capitol dezvăluie natura, esența și principiile de bază ale eticii în afaceri. Introduce cititorul în tiparele relațiilor interpersonale și problemele prioritare din acest domeniu. Al doilea capitol examinează impactul eticii și standardelor etice asupra responsabilității sociale a organizației, îmbunătățind rezultatele activităților acesteia. Al treilea capitol este dedicat dezvăluirii relației dintre standardele etice ale organizației și lider, introduce cititorul în metodele de gestionare a standardelor etice ale relațiilor interpersonale în echipă. Oferă recomandări cu privire la etica soluționării problemelor controversate, a situațiilor conflictuale.

Secțiunea 2. În capitolul al patrulea se analizează esența comunicării ca instrument comunicativ al eticii în relațiile de afaceri, sunt prezentate tipurile și metodele de gestionare a comunicării în afaceri. Al cincilea capitol stabilește bazele retoricii de afaceri, atinge esența culturii vorbirii, a discuției și a comportamentului vorbirii, oferă recomandări cu privire la utilizarea mijloacelor expresive ale vorbirii în afaceri. Al șaselea capitol introduce cititorul în elementele de bază, precum și caracteristicile kinezice și proxemice ale comunicării non-verbale, dezvăluie esența contactului vizual. Al șaptelea capitol examinează etica conversației telefonice și cultura scrisului de afaceri. Al optulea capitol descrie manipulările în comunicare, regulile neutralizării. De asemenea, dezvăluie tehnici care stimulează comunicarea, excluzând manipularea.

Secțiunea 3. Capitolul al nouălea stabilește regulile pentru pregătirea unui discurs public, desfășurarea unei conversații de afaceri, interviu, întâlnire de afaceri, negocieri cu partenerii de afaceri, precum și regulile de critică constructivă. Al zecelea capitol dezvăluie esența etichetei, imaginea unui om de afaceri, conținutul unei cărți de vizită. Se ocupă de eticheta salutărilor și prezentărilor, aspectul unui om de afaceri. Finalul - al unsprezecelea capitol al manualului - caracterizează regulile de conduită în locuri publice, eticheta recepțiilor de afaceri, particularitățile comunicării de afaceri cu partenerii străini, precum și arta complimentelor și a oferirii de cadouri.

SECȚIUNEA I.

FUNDAMENTE TEORETICE ALE ETICII RELATIILOR DE AFACERI

Capitolul 1 NATURA ŞI ESENŢA ETICII ÎN RELAŢIILE DE AFACERI

1.1. Esența eticii în afaceri

viata publica

relatii de servicii

Etica relațiilor de afaceri a primit recent o atenție din ce în ce mai mare. Acest lucru se exprimă printr-o creștere a volumului de programe de formare în sistemul de formare universitară și postuniversitară în disciplinele relevante (de exemplu, „etică și Eticheta de afaceri”, „etica în afaceri”, „etica și eticheta relațiilor de afaceri”, etc.). În unele sunt de asemenea introduse cursuri despre bazele eticii generale a conduitei programe scolare, în sistemul învăţământului secundar de specialitate, iar în timp, gradul de acoperire a instituţiilor de învăţământ cu astfel de cursuri creşte.

Angajatorii acordă din ce în ce mai multă atenție problemelor de etică a afacerilor și relațiilor personale în selecția și angajarea personalului, precum și în procesul de realizare directă de către angajați a rolului lor profesional. În același timp, trebuie subliniat că conceptul de „rol profesional”

Include nu numai capacitatea de a performa atributii oficiale, dar și abilitățile de relație cu mediul extern (colegi, conducere, subordonați, clienți, parteneri etc.) în procesul de implementare a sarcinilor sau funcțiilor profesionale fixate pentru o anumită funcție. Respectarea eticii relațiilor de afaceri este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului atât al unui angajat individual, cât și al organizației în ansamblu.

Îndeplinirea de către angajații oricărei organizații a normelor și regulilor de etică a relațiilor de afaceri devine " carte de vizită” și determină în multe cazuri faptul dacă un partener sau client extern se va ocupa de această organizație în viitor și cât de eficient se va construi relația lor.

Utilizarea normelor și regulilor de etică în relațiile de afaceri este percepută favorabil de către ceilalți în orice caz, chiar dacă o persoană nu are abilități suficient de dezvoltate în aplicarea regulilor de etică. Efectul percepției este amplificat de multe ori dacă comportamentul etic devine natural și neintenționat. Acest lucru se întâmplă atunci când regulile de etică sunt o nevoie psihologică internă a unei persoane și sunt, de asemenea, elaborate în procesul de formare sistematică. Mai mult, acest antrenament presupune utilizarea atât a pregătirii speciale exercitii practiceîn cadrul unuia sau altul program educațional, și orice situație care se dezvoltă în acest proces activitate profesională, pentru a dezvolta abilități în etica relațiilor. De exemplu, după ce ați studiat regulile de desfășurare a unei conversații de afaceri sau a conversațiilor telefonice, puteți utiliza orice conversație ca antrenament.

Trebuie remarcat faptul că această abordare ar trebui extinsă nu numai la sfera relațiilor oficiale, ci și pentru a folosi situații adecvate de viață în relațiile cu prietenii, rudele, interlocutorii întâmplători.

Încă o dată, trebuie subliniat că etica include un sistem de cerințe morale și norme de comportament universale și specifice (de exemplu, pentru orice activitate profesională), i.e. etica relațiilor de afaceri se bazează pe regulile generale de conduită dezvoltate de oameni în procesul vieții comune. Desigur, multe norme de relații într-un cadru de afaceri sunt valabile pentru Viata de zi cu ziși invers, aproape toate regulile relațiilor interumane se reflectă în etica muncii.

Cu greu este posibil să considerăm corectă o astfel de situație atunci când aceeași persoană se comportă fundamental diferit în afaceri și acasă. Corect în relații, atent și politicos cu oamenii trebuie să fie mereu și peste tot. Cele de mai sus nu exclude, de exemplu, o anumită fermitate și abilități organizatorice în relațiile cu cei dragi, precum și o atitudine sensibilă la problemele personale ale colegilor de la locul de muncă.

Există o înțelepciune străveche: „Tratează-i pe ceilalți așa cum vrei să fii tratat”. Descrierea ulterioară a normelor și regulilor eticii în afaceri dezvăluie esența afirmației de mai sus, adică, cu alte cuvinte, răspunde la întrebarea: ce fel de atitudine ne dorim față de noi înșine?

Nu este deloc îndoielnic că atitudinea celorlalți față de o anumită persoană (și invers) în procesul activității profesionale este o continuare a relațiilor care se dezvoltă în viața publică în ansamblu. Manifestări de dorit ale atitudinii celorlalți față de noi înșine în viața de zi cu zi, ne transferăm în mod natural în sfera relațiilor de afaceri. În consecință, oamenii din jurul nostru se așteaptă să cunoaștem regulile de conduită și capacitatea de a le pune în practică.

Relația dintre etica în sens larg și etica în afaceri poate fi urmărită în succesiunea logică a problemelor individuale ale percepției oamenilor unii despre alții. O bază favorabilă pentru cunoștință, pentru relații ulterioare este pusă în mare măsură în primele momente ale întâlnirii. Un rol semnificativ în aceasta îl joacă aspectul unei persoane, respectarea acesteia cu situația, ceea ce demonstrează o atitudine respectuoasă față de altul. Un rol important este jucat în acest caz de un detaliu aparent neînsemnat, cum ar fi etica salutării, strângerii mâinii și prezentarea unei persoane cu o persoană. Aceste nuanțe inițiale ale relațiilor sunt importante atât în viața de zi cu zi, cât și în viața de afaceri.

Pentru a stabili o relatie de afaceri placuta si utila, trebuie sa fii capabil sa interesezi o persoana cu afirmatiile tale clare si in acelasi timp figurative, atentie la esenta problemei. Aceste probleme sunt rezolvate în timpul dezvoltării abilităților de retorică care sunt importante în viața de zi cu zi și mai ales într-un cadru de birou. Aceste abilități ar trebui să fie întruchipate în reguli speciale pentru pregătirea și desfășurarea unei conversații, deoarece ne confruntăm cu nevoia de a le folosi peste tot. Atingerea rezultatului conversației, și într-o manieră respectuoasă, este o condiție importantă atât în situațiile de zi cu zi, cât și în cele de afaceri.

O variantă privată a conversației este o conversație telefonică. Regulile generale de etică (cum ar fi, de exemplu, politețea, atenția față de interlocutor, capacitatea de a dirija conversația etc.) sunt completate în acest caz de unele speciale, determinate de specificul convorbirii telefonice. Folosirea acestor reguli vă va permite să vă faceți o opinie pozitivă despre interlocutor, indiferent de ce fel de conversație a avut loc - personală sau de afaceri.

Conducerea oricăror conversații duce la necesitatea de a exprima remarci sau judecăți critice interlocutorilor noștri, deoarece nu suntem întotdeauna mulțumiți de acțiunile și declarațiile mediului nostru. Etica generală și de afaceri a criticării cuiva conțin reguli similare, care, la rândul lor, se bazează pe principalele norme ale relațiilor etice.

Deci, aproape toate domeniile eticii în afaceri au reguli aplicabile eticii conduitei în sens larg. În plus, fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe normele fundamentale de etică. Acestea includ respectul pentru stima de sine și statutul personal al altei persoane, înțelegerea intereselor și motivelor comportamentului celorlalți, responsabilitatea socială pentru securitatea lor psihologică etc.

1.2 Principii de bază ale eticii în afaceri

Principiile eticii relațiilor de afaceri sunt o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Etica modernă în afaceri, potrivit multor cercetători, ar trebui să se bazeze pe trei principii cheie:

Crearea valorilor materiale în toată varietatea formelor este considerată un proces inițial important;

Profitul și alte venituri sunt considerate ca rezultat al atingerii diferitelor obiective semnificative din punct de vedere social;

Prioritatea în rezolvarea problemelor apărute în lumea afacerilor ar trebui să fie acordată intereselor relațiilor interpersonale, și nu producției.

În lucrarea sociologului american L. Hosmer, sunt formulate principii etice moderne ale comportamentului în afaceri, bazate pe axiomele gândirii filosofice mondiale, care au fost testate de teorie și practică de secole. Există zece astfel de principii și, în mod corespunzător, axiome 1 .

1. Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dvs. sau al companiei dvs. pe termen lung (principiul se bazează pe învățăturile filosofilor greci antici, în special Protagoras, despre interesele personale combinate cu interesele altor oameni și diferența dintre interese pe termen lung și pe termen scurt).

2. Nu faceți niciodată nimic despre care nu se poate spune că este cu adevărat sincer, deschis și adevărat, care ar putea fi anunțat cu mândrie întregii țări în presă și la televizor (principiul se bazează pe opiniile lui Aristotel și Platon asupra virtuților personale - onestitatea , deschidere, moderație etc.).

3. Să nu faci niciodată ceea ce nu este bine, ceea ce nu contribuie (la formarea simțului cotului, întrucât toți lucrăm pentru un scop comun (principiul se bazează pe poruncile religiilor lumii (Sf. Augustin), cerând bunătate și compasiune).

4. Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, deoarece legea reprezintă standardele morale minime ale societății (principiul se bazează pe învățăturile lui T. Hobbes și J. Locke despre rolul statului ca arbitru în competiția dintre oameni pentru binele).

5. Nu face niciodată nimic care să nu conducă la un bine mai mare decât un rău societății în care trăiești (principiul se bazează pe etica utilitarismului (beneficiile practice ale comportamentului moral) dezvoltat de I. Bentham și J. S. Mill).

6. Nu face niciodată ceea ce nu ai vrea să recomanzi altora care se găsesc într-o situație similară (principiul se bazează pe imperativul categoric al lui I. Kant, care declară celebra regulă despre norma universală, universală).

7. Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora (principiul se bazează pe opiniile lui J. J. Rousseau și T. Jefferson cu privire la drepturile individului). .

8. Acționați întotdeauna într-un mod care maximizează profitul în limitele legii, cerințelor pieței și ținând cont deplin de costuri. Pentru profitul maxim în aceste condiții indică cea mai mare eficiență a producției (principiul se bazează pe teorie economică A. Smith și învățăturile lui V. Pareto despre tranzacția optimă).

9. Nu faceți niciodată nimic care ar putea dăuna celor mai slabi din societatea noastră (principiu bazat pe justiția distributivă a lui Rawls);

10. Nu faceți niciodată nimic care ar interfera cu dreptul altei persoane la autodezvoltare și autorealizare (principiul se bazează pe teoria lui Nozick de extindere a gradului de libertate individuală necesar dezvoltării societății).

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și sunt recunoscute ca corecte în diverse culturi de afaceri. Idealul, deși un obiectiv foarte îndepărtat al comunității mondiale de afaceri este tipul de relație bazată pe triumful moralului și principii etice. Unul dintre cei mai importanți pași în această direcție poate fi considerat adoptat în 1994 în orașul elvețian Co (Caux) Declaration Co. - „Principii de afaceri”. Declarația este o încercare de a uni bazele culturilor de afaceri din Est și Vest, inițiatorii ei au fost liderii celor mai mari corporații naționale și transnaționale din Statele Unite, Europa de Vest și Japonia. 2

Preambulul Principiilor de afaceri afirmă, parțial: „Legile și forțele pieței sunt un ghid necesar, dar nu suficient, de acțiune. Principiile fundamentale sunt: responsabilitatea pentru politicile și acțiunile din zona de afaceri, respectul pentru demnitatea umană și interesele celor implicați în afaceri. Valorile comune, inclusiv angajamentul de a promova prosperitatea comună, sunt la fel de importante pentru comunitatea globală ca și pentru comunitățile mai mici.”

La fel de principiile de bază ale afacerilor internaționale sunt evidentiate urmatoarele:

responsabilitatea afacerii: de la binele acționarilor la binele partenerilor săi cheie;

impactul economic și social al afacerii: la progres, justiție și comunitatea mondială;

etică de afaceri: de la litera legii la spiritul de încredere;

respectul pentru statul de drept;

sprijin pentru relațiile comerciale multilaterale;

preocupare pentru mediu;

refuzul acțiunilor ilegale.

Aceste principii determină natura relației dintre macro-subiecții structurii sociale și economice a societății - organizații, stat, societate în ansamblu. Abordarea la nivel macro este deosebit de semnificativă pentru economiile în tranziție, în care are loc transformarea principalelor instituții economice. Nerespectarea principiilor etice la nivel macro duce, de regulă, la o risipă de efort în rezolvarea unor probleme etice specifice la nivelul forței de muncă.

Declarația de Co propune și principiile cheie ale relațiilor la nivel micro, adică organizații cu cumpărători, proprietari (investitori), personal, furnizori, concurenți.

Da, în relații. organizații cu cumpărători Următoarele principii ar trebui să fie esențiale:

Să ofere clienților săi bunuri și servicii de cea mai înaltă calitate, în conformitate cu cerințele acestora;

Tratează-i sincer în toate aspectele tale activitati comerciale oferirea unui nivel ridicat de servicii pentru a satisface nevoile acestora;

Depune eforturile necesare pentru a se asigura că bunurile și serviciile vor menține sau vor îmbunătăți sănătatea și siguranța clienților, precum și a mediului;

Asigurarea respectului pentru demnitatea umană în ofertele de produse, marketing și publicitate; respectă integritatea culturii clientului.

Relaţie organizații cu proprietari (investitori) ar trebui să se bazeze pe următoarele principii:

Asigurați un management profesional și amănunțit pentru a garanta o rentabilitate echitabilă și competitivă a capitalului proprietarilor și investitorilor;

Oferiți proprietarilor și investitorilor acces deschis la informații, limitat doar de lege și de condițiile concurentei;

Păstrarea, protejarea și creșterea activelor proprietarilor și investitorilor;

Fiți atenți la cerințele, propunerile, rezoluțiile lor.

Relaţie organizații cu personal Se recomandă să se bazeze pe următoarele principii:

Oferiți angajaților locuri de muncă și salariu care le îmbunătățesc nivelul de trai;

Creați condiții de muncă pentru angajați care să nu le afecteze sănătatea și demnitatea umană;

Fiți sincer în relația cu angajații dvs. și asigurați-le acces deschis la informații, limitat doar de lege și de condițiile competitive;

Ascultați și, dacă este posibil, răspundeți la sugestiile angajaților;

În caz de conflicte, participați la negocieri deschise cu forța de muncă;

Evitați politicile discriminatorii și garantați drepturi și șanse egale pentru personal, indiferent de sex, vârstă, rasă sau religie; să stimuleze în cadrul activității lor utilizarea forței de muncă a lucrătorilor cu diferite niveluri profesionale în acele domenii în care aceștia pot aduce cel mai mare beneficiu;

Asigurarea protectiei muncii pentru evitarea accidentelor si imbolnavirilor profesionale;

Încurajați și ajutați lucrătorii în dezvoltarea abilităților și abilităților necesare, fiți atenți la problemele serioase de angajare asociate adesea cu luarea deciziilor în afaceri și cooperați cu agențiile guvernamentale, asociațiile de muncă, alte servicii și între ei în problemele de plasare a forței de muncă.

Următoarele sunt, de asemenea, principii etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru lideri individuali:

„regula de aur a managerului” – în cadrul poziție oficială nu permite niciodata in raport cu subordonatii lor, cu managementul, cu clientii etc. asemenea actiuni pe care nu si-ar dori sa le vada in relatie cu ei insisi;

Avansarea prin încredere (în echipă se creează condiții favorabile pentru luarea deciziilor și implementarea acestora, când fiecărei persoane i se acordă încredere maximă - potențialul său, calificările, simțul responsabilității);

Dreptul la libertatea comportamentului oficial, acțiunilor, acțiunilor unui manager sau al unui angajat obișnuit al organizației, nu numai în cadrul legii, ci și în limitele care nu încalcă libertatea altor manageri sau angajaților obișnuiți (libertatea care nu restrânge libertatea altora);

Corectitudinea în posesia/dobândirea puterilor, responsabilitatea, dreptul de a dispune de resurse de diferite tipuri, în determinarea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și obligații nu privesc, afectează , slăbesc , responsabilitatea, puterile altor manageri, nu depășesc organizația);

Corectitudine în transferul de fonduri și resurse, precum și în ceea ce privește drepturile, privilegiile și beneficiile (etic este transferul voluntar de către manager a tuturor celor de mai sus, neetic - presiune grosolană asupra angajatului, cerințe de încălcare a normelor de etică universală sau a legii );

Progres maxim (acțiunile unui manager sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației sau a părților sale individuale, fără a încălca standardele etice existente);

Atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale înrădăcinate în managementul altor țări și regiuni;

O combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager, în luarea deciziilor;

Constanța impactului, deoarece aplicarea standardelor etice se bazează în principal pe utilizarea metodelor socio-psihologice, care, de regulă, necesită o utilizare pe termen lung pentru a obține rezultatul dorit.

Într-un efort de a ține cont de specificul culturii de afaceri. Fundația Națională „Cultura de Afaceri Rusă” a elaborat un document „Doisprezece principii de a face afaceri în Rusia”, solicitând antreprenorilor să aprobe următoarele principii ale relațiilor de afaceri (a se vedea Tabelul 1).

Principiile etice generale ale relațiilor de afaceri ar trebui folosite pentru a dezvolta orice organizație și lideri ai propriilor sisteme etice.

Tabelul I

PRINCIPII DE AFACERI 3

№ p/p	Denumirea unui grup de principii	Compunerea principiilor grupului
1	2	3
1	Principii de personalitate	1. Profitul este cel mai important, dar onoarea este mai importantă decât profitul. 2. Respectați participanții la cauza comună - aceasta este baza relațiilor cu ei și a respectului de sine. Respectul și respectul de sine sunt date de îndeplinirea obligațiilor de afaceri acceptate. 3. Abțineți-vă de la violență și amenințarea cu violența ca modalitate de a atinge obiectivele de afaceri.
22	Principiile unui profesionist	4. Desfășurați întotdeauna afacerile conform mijloacelor. 5. Justificați încrederea, este baza antreprenoriatului și cheia succesului. Străduiți-vă să câștigați o reputație de partener onest, competent și decent. Fii așa cum vrei să fie partenerul tău cel mai bun. 6. Concurează cu demnitate. Nu duceți litigiile de afaceri în instanță. Cel mai de încredere partener este cel care beneficiază și el de pe urma ofertei.
33	Principiile unui cetățean al Rusiei	7. Respectați legile aplicabile și respectați-vă autorității legitime. 8. Pentru a influența din punct de vedere legal guvernul și legislația, uniți-vă cu oameni care au aceleași idei pe baza acestor principii. 9. Fă bine oamenilor, și nu de dragul interesului propriu și al vanității. Nu cere recunoaștere publică indispensabilă pentru el.

44	Principiile cetățeanului pământului	10. Când creați și conduceți o afacere, cel puțin nu deteriorați natura. 11. Găsiți puterea de a rezista criminalității și corupției. Ajutați-i să devină neprofitabili pentru toată lumea. 12. Arătați toleranță față de reprezentanții altor culturi, credințe și țări. Nu sunt mai răi sau mai buni decât noi, sunt doar diferiți.

1.3. Modele de relații interpersonale

În procesul activității profesionale, ar trebui să se țină seama de tiparele care determină trăsăturile relațiilor interpersonale. Regularitatea relațiilor interpersonale este înțeleasă ca o legătură stabilă existentă în mod obiectiv a unor fenomene care apar în comunicarea interpersonală și lasă o amprentă semnificativă asupra caracterului acesteia.

Modelele de relații interpersonale pot fi considerate modele psihologice activitati de management, acțiunea acestora se manifestă, de regulă, în îndeplinirea funcțiilor de conducere exprimate în diverse ordine organizaționale, instrucțiuni, ordine, instrucțiuni etc. Ținând cont de trăsăturile manifestării acestor tipare se va evalua corect situația interpersonală emergentă, și o astfel de evaluare este deosebit de importantă în relaţia dintre lider şi subordonat. O evaluare adecvată a situației face posibilă formarea unei linii eficiente de conduită, pentru a pune în aplicare regulile de etică a comunicării în afaceri care sunt necesare în acest moment.

Trebuie remarcat faptul că modelele relațiilor interpersonale se extind nu numai în sfera activității profesionale. În plus, modelele prezentate nu epuizează întregul set de modele psihologice ale activității manageriale. Sunt luate în considerare doar acelea dintre ele care au un impact direct asupra formării atitudinilor etice în relațiile umane.

Una dintre cele principale este model de incertitudine a răspunsului sau, cu alte cuvinte, dependența percepției oamenilor asupra influențelor externe de diferențele dintre caracteristicile lor personale, de situația specifică în care se produce impactul și de caracteristicile transmiterii impactului.

Studierea mecanismului acestui tipar ne permite să răspundem la o serie de întrebări care apar adesea în procesul relațiilor interumane: de ce cealaltă persoană nu a făcut ceea ce i-ai întrebat sau i-ai subliniat? De ce cuvintele, acțiunile, instrucțiunile tale au jignit o altă persoană și în mod neașteptat pentru tine? De ce a greșit cealaltă persoană sau în modul în care ați întrebat sau indicat? etc.

Mecanismul de acțiune al tiparului de incertitudine a răspunsului se formează practic sub influența relațiilor descrise în una dintre teoriile motivației, și anume în teoria așteptărilor lui Victor Vroom. Se bazează pe poziția că prezența unei nevoi active nu este singura condiție necesară pentru a motiva o persoană să atingă un anumit scop. De asemenea, trebuie să spere că tipul de comportament pe care l-a ales va duce efectiv la satisfacerea sau dobândirea celui dorit. Modelul motivației lui Vroom se rezumă la faptul că nivelul forței motivaționale care acționează într-o anumită situație managerială este determinat de totalitatea probabilităților anumitor evenimente. Aceste probabilități sunt considerate ca o serie de așteptări ale persoanei. Acestea includ așteptarea ca:

Eforturile tale vor aduce rezultatele dorite;

Rezultatele vor presupune o anumită recompensă;

O anumită recompensă va satisface o persoană (devine dezirabilă într-o situație dată).

Un mecanism de acțiune mai detaliat al modelului de incertitudine a răspunsului poate fi explicat folosind o altă teorie a procesului motivațional. activitatea muncii- Modele Porter-Lawler (vezi Fig. 1.1). Interpretarea modelului în acest caz este dată mai pe scară largă decât în alte surse care descriu teoriile motivației. În figură, pentru a sublinia relațiile interpersonale, sunt introduse relații suplimentare între blocurile model, prezentate printr-o linie punctată. O interpretare mai largă poate fi dată conceptului de recompense extrinseci utilizat în acest model.

În cazul general, recompensele externe sunt obiecte sau stări de valoare pentru o persoană, oferite acestuia din exterior și inducându-l la anumite acțiuni.

Recompensele externe nu sunt doar laudele managerului, bonusul, promovarea, ci și menținerea relațiilor normale cu un cerc de oameni care este semnificativ pentru executantul oricărei acțiuni sau stabilirea de relații cu acest cerc de oameni ca urmare a efectuarii unei actiuni, obtinerea unui nou rol profesional. , dobandirea unor drepturi exclusive etc. Evaluarea recompenselor externe ar trebui să țină cont de valoarea lor negativă posibilă, de exemplu, primirea unui volum de muncă suplimentar, oprirea anumit grup mediul social etc.

Spre deosebire de exterior, recompensa internă este o stare de valoare pentru o persoană și adusă de aceasta ca urmare a anumitor acțiuni. Recompensa internă este un sentiment de satisfacție față de orice acțiune, un sentiment al stimei de sine; alaturi de exterior, poate induce si anumite actiuni.

Înainte de a face eforturi pentru a obține un rezultat, executantul evaluează probabilitatea unei relații „efort-recompensă”. Această evaluare se bazează pe o analiză a experienței existente (atât a propriei persoane, cât și a altor persoane), precum și pe o analiză predictivă a evoluției situației în care este implicat interpretul. În mod similar, se evaluează experiența și prognoza privind remunerația percepută ca justă. Dacă o persoană care instruiește pe altul să facă ceva (adică să facă anumite eforturi), a ales o metodă de influențare a interpretului care nu corespunde așteptărilor și caracteristicilor sale, nu a contribuit la o analiză pozitivă a experienței existente și a propunerilor de prognoză - în în acest caz, executantul conștient sau inconștient va căuta modalități de a reduce efortul de a finaliza acțiunea atribuită.

Orez. 1.1. Mecanismul de acțiune al modelului de incertitudine a răspunsului bazat pe modelul Porter-Lawler
Pe lângă regularitatea de mai sus a relațiilor interpersonale, există modelul de inadecvare a reflectării unei persoane de către o persoană și inadecvarea stimei de sine. Semnificația sa este că nicio persoană nu poate înțelege o altă persoană, precum și pe sine, cu un asemenea grad de siguranță care ar fi suficient pentru a lua decizii serioase despre această persoană și despre sine.

Acțiunea acestui tipar indică faptul că orice persoană care evaluează rezultatele muncii, comportamentul profesional, calitati personale alte persoane (colegi, subordonati, manageri, parteneri externi etc.), trebuie sa respecte echilibrul si corectitudinea maxima. Cu toate acestea, trebuie reținut că orice evaluare la acest moment anume nu poate fi definitivă. Orice persoană care este evaluată are capacitatea de a-și dezvolta și schimba abilitățile, trăsăturile de personalitate și atitudinile motivaționale. De asemenea, trebuie să se țină cont de faptul că, la un moment dat, o persoană se poate afla într-o asemenea stare fizică, intelectuală și emoțională care este în general necaracteristică pentru el și se poate schimba destul de repede.

Caracteristicile manifestării modelului luat în considerare ar trebui să fie luate în considerare atunci când se desfășoară proceduri de evaluare formale (reglementate de organizație), de exemplu, atunci când se efectuează certificarea personalului, precum și la evaluarea fenomenelor curente în cursul activității profesionale.

Trebuie amintit că o persoană se schimbă în conformitate cu legea asincroniei vârstei ™ (adică, la un moment dat, un individ de o anumită vârstă poate fi la diferite niveluri fizice, intelectuale, emoționale și dezvoltarea motivațională). În plus, o persoană se apără conștient sau inconștient de încercările de a-și dezvălui trăsăturile și capacitățile. Adesea, o persoană încearcă să se arate altor oameni nu așa cum este el cu adevărat, ci așa cum și-ar dori ca alții să-l vadă.

În prezent s-au dezvoltat principiile de abordare a unei persoane ca obiect de cunoaștere. Cele mai importante dintre ele sunt:

Principiul talentului universal („nu există oameni incapabili, sunt oameni care nu sunt ocupați cu propria lor afacere”);

Principiul dezvoltării (abilitățile se dezvoltă ca urmare a schimbărilor în condițiile de viață ale individului și a pregătirii intelectuale și psihologice);

Principiul inepuizabilității (nicio evaluare a unei persoane în timpul vieții nu poate fi considerată finală).

Inadecvarea stimei de sine poate fi considerată ca un caz special de inadecvare a reflectării unei persoane de către o persoană. Dacă cineva încearcă să se evalueze, atunci efectul regularității luate în considerare este similar.

important în relațiile interumane model de distorsiune a sensului informaţiei. Acționează obiectiv și cu cât mai puternic, cu atât mai mulți oameni folosesc orice gamă de informații la intrarea și la ieșirea oricărui proces. Influența acestui tipar este caracteristică în special informațiilor de management care circulă în cadrul uneia sau mai multor organizații. Acest tip de informații este asociat cu un număr mare de angajați și un număr mare de pași în structura ierarhică, ceea ce afectează în mod obiectiv abaterea sensului informațiilor de la original în procesul de mișcare a acesteia.

Funcționarea acestei regularități se bazează pe circumstanțe precum interpretarea multivariată a compoziției conceptuale a limbajului în care se transmite informațiile, precum și diferențele de percepție a informațiilor de către diferiți oameni și chiar de către o singură persoană în momente diferite de timp. Interpretarea multivariată a compoziției conceptuale a limbajului se datorează faptului că informațiile de management sunt transmise în limbaj natural și aceasta predetermină posibilitatea unor interpretări diferite ale aceluiași mesaj. Diferențele de percepție a informațiilor se datorează diferitelor niveluri ale stării fizice, intelectuale, emoționale și motivaționale a persoanelor care dezvoltă, primesc și transmit mesaje informaționale. În plus, după cum sa menționat deja, fiecare persoană la un anumit moment în timp poate diferi în starea sa față de perioada anterioară sau ulterioară.

O altă regularitate, a cărei acțiune în relațiile interumane este foarte des uitată, este regularitatea autoapărării psihologice.În raport cu ceilalți oameni, noi, de regulă, punem pe primul loc siguranța lor fizică exterioară, neglijând-o pe cea psihologică. Cu toate acestea, oamenii înșiși acordă o mare importanță propriei securități psihologice și autoapărării împotriva atacurilor asupra acesteia. Motivul principal al comportamentului social este păstrarea statutului personal, a demnității unei persoane.

În viața de zi cu zi, în procesul activității profesionale, există mai multe tipuri de securitate:

fizic extern;

Fizic intern;

Legal (sau legal);

social;

Psihologic.

Toate aceste tipuri de securitate sunt importante și semnificative pentru o persoană. După cum sa menționat deja, de foarte multe ori alții neglijează siguranța psihologică a altor persoane, care se manifestă printr-o încălcare conștientă sau inconștientă a motivelor principale ale comportamentului social al unei persoane. Trebuie amintit că fiecare dintre noi încearcă în mod activ sau pasiv să ne apărăm împotriva acestor încălcări. Indiferent de forma în care are loc o astfel de protecție, ea perturbă relațiile normale, utile dintre oameni și creează bariere de comunicare între ei.

1.4. Probleme legate de relațiile etice de afaceri

În ultimele decenii, latura etică a relațiilor de afaceri ca sferă de cunoaștere științifică și practică în țările cu economii de piață dezvoltate se confruntă cu o creștere semnificativă. Sunt prezentate două explicații pentru interesul tot mai mare pentru acest domeniu. Primul este că nivelul de etică în relațiile de afaceri a rămas același (cum era acum 20-30 de ani) ^ și o populație mai informată face cerințe mai mari în sfera afacerilor. Conform celei de-a doua explicații, standardele etice în relațiile de afaceri au scăzut din cauza scăderii importanței valorilor religioase și a moralității tradiționale, atât la nivel de etică personală (în primul rând manageri), cât și corporativ (organizație). În fiecare an, în lume au loc sute de seminarii și conferințe despre etica în afaceri, se țin regulat congrese și congrese internaționale, sunt publicate zeci de cărți și manuale, reviste speciale. Toate acestea indică faptul că comunitatea de afaceri nu este doar conștientă de problemele etice, ci le acordă și o mare importanță.

Cele mai importante dileme morale „eterne” cu care se confruntă subiectele relațiilor de afaceri includ următoarele:

Raportul dintre scopuri și mijloace pentru a le atinge;

Raportul dintre interesele personale și cele publice;

Alegerea între beneficiul pe termen scurt și rezultatul pe termen lung;

Raportul dintre valorile materiale și spirituale în luarea deciziilor.

În condițiile moderne la nivel macro, problemele etice cheie ale relațiilor de afaceri apar în următoarele 4 domenii:

Relațiile dintre organizații;

Relațiile dintre organizații și stat;

Relațiile dintre organizațiile de producători și consumatori;

Relațiile dintre organizații și proprietari (investitori);

Relațiile dintre organizații și comunitățile locale;

Relațiile dintre organizații și mediu.

Între organizatii care operează în aceeași zonă, concurența este inevitabilă, în timpul căreia se pune în mod necesar problema alegerii mijloacelor de înfrângere a unui concurent, inclusiv ca reducerea prețului produselor chiar sub nivelul său de cost, inclusiv din cauza scăderii. salariile pentru a reduce costurile etc. Măsurile economice au însă un revers – moral –: în ce măsură concurența poate continua fără a încălca normele și principiile morale acceptate în societate.

Până în prezent, au existat mai multe concepte legate de problema relației organizațiile și statul, organizațiile și societatea în ansamblu.În conformitate cu conceptul neo-conservator, bazat pe vederi clasice burghezo-individualiste, amestecul în treburile organizației atât a statului, cât și a societății este inacceptabil. Se crede că o organizație care profită la maximum de libertatea oferită va primi profituri mai mari și, prin urmare, va beneficia societatea (sub formă de venituri mai mari pentru acționari, salarii mai mari pentru angajați și, de asemenea, sub formă de caritate). Reprezentanții celui de-al doilea concept, mai popular, susțin că organizația face parte structura publica iar ca instituție publică nu trebuie doar influențată de societate și stat, ci și reglementată și controlată atât „de jos”, cât și „de sus”. De jos - membri ai societății cu ajutorul formației opinie publicaîn ceea ce priveşte evaluarea activităţilor organizaţiei şi a calităţii produselor acesteia. De sus - structuri și legi speciale ale statului, în primul rând în domenii precum reglementarea activităților organizațiilor pentru a asigura eficiența economiei; reglementarea relațiilor dintre organizațiile de producători și consumatori; reglementarea actiunilor organizatiilor in raport cu mediul. În același timp, prin lobby, organizațiile caută (și nu fără succes) să influențeze politica dusă de stat. Pe ambele părți, există tendința de a evalua moral acțiunile lor din punctul de vedere al unui rezultat pozitiv, totuși, părțile pun conținut diferit în conceptul de rezultat pozitiv.

problema de relatie intre organizatii de producatori si consumatori apare foarte des. În cele din urmă, deși o organizație se străduiește să obțină cel mai mare profit posibil, activitățile sale vor avea succes doar dacă le oferă consumatorilor ceea ce își doresc. Produsele nu vor fi vândute dacă nu îndeplinesc standardele consumatorilor sau au un preț inacceptabil. Sistemul de relații dintre organizațiile de producători și consumatori va funcționa însă cu succes dacă sunt îndeplinite două condiții: dacă consumatorul primește informații suficient de adecvate și exacte despre produs pentru a putea lua o decizie în cunoștință de cauză și dacă consumatorul este liber să aleagă ce vrea.ar cumpăra. Organizațiile trebuie să asigure siguranța produselor lor, să îmbunătățească standardele de control al calității, aspectși performanța produsului. După cum arată practica, într-un sistem de piață, atunci când un producător, un vânzător (intermediar) și un consumator intră într-o relație, protejarea intereselor acestuia din urmă este destul de complicată. Este fezabilă în cazurile în care producătorul sau vânzătorul, neprețuind reputația companiei sale, oferă consumatorului un produs de calitate scăzută, care nu își îndeplinește scopul, cu termen de valabilitate expirat. Cu toate acestea, producând produse în general de înaltă calitate, producătorul preferă cel mai adesea să păstreze tăcere cu privire la defectele de proiectare sau potențialele pericole care pot apărea în timpul funcționării. Consumatorul va primi informații despre aceasta numai atunci când se confruntă cu neajunsuri. În plus, problema siguranței și calității produselor are un alt aspect, într-o anumită măsură, etic: prestigiul țării pe piața mondială depinde de producția de mărfuri competitive, de înaltă calitate, de către firme.

O altă problemă morală, nu mai puțin importantă, în relația dintre organizațiile de producători și consumatori este publicitatea. Publicitatea este importantă în procesul de competiție între organizații și în modelarea nevoilor potențialilor cumpărători. Totuși, aici există o problemă de acuratețe, veridicitate a informațiilor primite de consumatori. Chiar și o exagerare inofensivă, la prima vedere, este urmată de apariția unor probleme morale: consumatorul, neprimind informații exacte, este privat de o alegere liberă, rezonabilă, rezonabilă. O altă problemă morală importantă asociată cu publicitatea este problema manipulării consumatorului, impunându-i produse inutile, creându-i nevoi și dorințe care nu ar putea apărea în viața reală.

Pe lângă toate celelalte obligații organizatii trebuie să-și amintească lor răspundere față de proprietari (investitori), Partea principală a setului metode existente fraudarea investitorilor se încadrează în două categorii: manipularea investițiilor și utilizarea necinstită a profiturilor sau a activelor, ducând la scăderea veniturilor legitime ale investitorilor. În fiecare an, zeci de mii de oameni din întreaga lume devin victime ale manipulării investițiilor. Potrivit experților, oamenii, seduși de promisiunile de profituri mari, investesc peste 1 miliard de dolari în fiecare an în dezvoltări petroliere inexistente, proiecte grandioase „umflate” și așa mai departe. Conducerea organizației poate, de asemenea, să abuzeze de investiții, folosind venituri și resurse pentru îmbogățirea personală. Metoda cea mai des folosită sunt tranzacțiile frauduloase cu articole de cheltuieli, o altă mișcare comună este suprafacturarea, urmată de împărțirea diferenței dintre suma supraestimată și cea reală a facturii cu furnizorul. În cele din urmă, există practica de a vinde informații confidențiale unui concurent sau de a le folosi pentru a juca jocuri de noroc la bursă.

Problemele morale apar și în relații organizații cu comunitatea locală. Este despre privind participarea organizațiilor la asigurarea stabilității economice a acesteia, dezvoltarea infrastructurii locale, crearea de noi locuri de muncă, conservarea întreprinderilor de care depinde existența și bunăstarea acestor comunități. Organizațiile au, de asemenea, o „datorie morală a filantropiei”, care constă în sprijinirea întreprinderilor neprofitabile care sunt importante atât pentru existența unei anumite comunități locale, cât și pentru dezvoltarea culturală și socială a regiunilor (educație, medicină, amenajări și activități de agrement). ).

Relație între organizaţiilor şi mediului sunt una dintre cele mai presante probleme ale timpului nostru. Agravarea situației mediului de pe planetă a avut un dublu impact asupra antreprenoriatului. Pe de o parte, a apărut o zonă nouă și vastă de investiții de capital:

Dezvoltarea și producția de tehnologii non-deșeuri și echipamente de tratare pentru diverse industrii;

Dezvoltarea tehnologiilor și producerea de echipamente pentru eliminarea deșeurilor industriale și menajere;

Producerea de alimente ecologice și apă potabilă;

Dezvoltarea industriei de recreere în zone ecologic curate;

Finanțarea măsurilor de mediu etc.

Pe de altă parte, costul capitalului a crescut și mulți antreprenori trebuie să:

Să plătească sume importante sub formă de amenzi pentru poluarea mediului și daunele aduse naturii mediului;

Schimbarea tehnologiei de producție, investind masiv în modernizarea acesteia, ținând cont de standardele de mediu existente;

Ține cont în activitățile lor de legislația de mediu, care tinde să-și înăsprească standardele;

Creați o „imagine de mediu” atractivă a companiei dumneavoastră și a produselor dumneavoastră în ochii publicului și a organizațiilor de mediu de stat;

Colaborează cu agențiile guvernamentale administrația locală, sindicatele și organizatii publiceîn protecția mediului;

Elaborarea unei strategii raționale în domeniul managementului naturii, ținând cont de situația de mediu din regiunea în care se desfășoară activitatea.

Practica reală arată că multe organizații încearcă să rezolve probleme ecologiceîncălcarea normelor morale și legale. Ascunderea informațiilor adevărate despre consecințe industriile periculoase pentru mediu, transferul unor astfel de industrii în țări cu legislație de mediu nedezvoltată, mituirea oficialilor responsabili de respectarea măsurilor de mediu sunt cele mai comune metode de încălcare.

Probleme morale serioase apar și la nivel micro, în cadrul organizațiilor, în domenii precum 5:

Relațiile dintre manageri și subordonați;

Dezvăluiri oficiale;

Poziția femeii în organizație;

servicii reciproce.

Există patru grupuri de argumente principale care justifică Adopţie decizii de management, greșit din punct de vedere etic:

Încrederea că această activitate nu depășește normele etice și legale, adică, de fapt, nu este imorală;

Încrederea că această activitate este în interesul individului sau al corporației și că sunt așteptate astfel de acțiuni;

Încrederea că activitatea este „sigură”, deoarece nu va fi niciodată descoperită și făcută publică;

Încredere că, deoarece activitatea ajută organizația, aceasta va fi indulgentă și chiar protectoare față de persoana care o face.

Un număr semnificativ de oameni prinși într-o ambiguă situația de afaceri, considerați corecte toate acele acțiuni care nu au fost interzise. Liderii înalți rareori își întreabă subordonații în mod direct despre acțiunile ilegale sau neglijente, dar deseori explică clar că preferă să nu știe despre ceva, în timp ce sugerează o recompensă semnificativă. Managerii la nivel de linie, de obicei, nu au instrucțiuni clare cu privire la aspectele activităților lor care vor fi trecute cu vederea și care vor fi condamnate.

Managerii ambițioși caută modalități de a atrage atenția, de a se evidenția de ceilalți. Unii oameni cred că este ușor să arăți bine pe termen scurt dacă eviți lucruri care vor funcționa doar pe termen lung (de exemplu, poți ignora serviciul de reparații, sau recalificarea, sau problema îmbunătățirii experienței clienților). Managerii sunt adesea promovați pe baza rezultatelor „mare” obținute în aceste moduri, iar succesorii lor mai puțin norocoși sunt considerați responsabili pentru deciziile anterioare. Multe cazuri de comportament ilegal în organizații nu sunt niciodată investigate. În momentele de criză, granițele acțiunilor inacceptabile sunt în general „uitate”.

Relaţiile dintre lideri si subordonati influențează întreaga natură a comunicării în afaceri, determinând în mare măsură climatul moral și psihologic al acesteia. Aceasta se referă, în primul rând, la modul și pe baza ce ordine sunt date în procesul de management, în ce disciplină de serviciu este exprimată, dacă subordonații participă la luarea deciziilor, ce metode sunt încurajați mai mult subordonații. acțiuneîn ce măsură se ia în considerare individualitatea lor.

O parte semnificativă a oamenilor, întâlnindu-se în organizații cu fapte flagrante de risipă, înșelăciune sau corupție, nu face nimic pentru ei. expunerea la birou.Începând din copilărie, informarea bătrânilor despre faptele nepotrivite ale semenilor, iar mai târziu - colegii sau superiorii direcți este percepută de mulți foarte negativ. Din punct de vedere etic, există într-adevăr o dilemă morală în astfel de situații. Se pune întrebarea cu privire la criteriile de corectitudine a acestui tip de informații.

În fiecare an, proporția femeilor în producție, management, serviciu public este în continuă creștere. Femeile intră din ce în ce mai mult în locuri de muncă și profesii plătite. Dar în ciuda progresului în poziția femeilor în organizație, ei continuă să se confrunte cu probleme serioase, printre care: câștigurile, spre deosebire de bărbații care lucrează în același domeniu, sunt mai mici; limitarea avansării în carieră la funcții de conducere (așa-numitul „plafon de sticlă”); hărțuirea sexuală care afectează activitățile și viitoarele cariere.

Adesea, în relațiile de afaceri, problemele sunt rezolvate cu încălcarea ordinii juridice, economice, morale existente, prin folosirea poziției persoanelor care au acces privilegiat la bunuri și servicii. În sistem servicii reciproce destinatarul este obligat să returneze serviciul cândva în viitor, dar - cu „dobândă”. Iar atunci când serviciul este returnat, persoana care l-a prestat anterior este din nou obligată să plătească pentru acest serviciu și mai mare. În creștere, sistemul acestui tip de relații informale pe principiul „tu – la mine, eu – la tine” distruge relațiile oficiale existente între oameni și organizații. Situația cu primirea ilegală sau imorală a anumitor bunuri sau servicii poate lua o formă mai complexă din punct de vedere etic, atunci când o persoană reprezintă nu propriile interese, ci interesele organizației, adică personalul, clienții, consumatorii acesteia. O tradiție culturală strâns asociată cu sistemul favorurilor reciproce sunt cadourile. A oferi sau a primi un cadou înseamnă mult mai mult decât un gest prietenesc. Dificultățile în schimbul tradițional de cadouri sunt asociate cu stabilirea criteriilor pentru a distinge un cadou de o mită și evaluarea corespunzătoare a comportamentului personalului.

Pe baza unui sondaj al directorilor diverse organizatiiîn Statele Unite, au fost identificate următoarele probleme etice care apar în relațiile de afaceri:

Ascunderea faptelor și a informațiilor incorecte în rapoartele în timpul inspecțiilor;

Lansarea de produse de calitate scăzută sau necesitatea întreținerii sale constante;

Suprapreț sau fraudă totală în negocierile de afaceri;

Încrederea în sine excesivă în judecăți, care poate duce la prejudicierea intereselor companiei;

Supunerea necondiționată față de conducere, oricât de lipsită de etică și de nedreaptă ar fi aceasta;

Prezența favoritelor;

Incapacitatea de a-și exprima indignarea și dezacordul într-o atmosferă de acte constante imorale;

Incapacitatea de a acorda atenția cuvenită treburilor familiale sau personale din cauza abundenței muncii;

Producerea de produse cu caracteristici de siguranță discutabile;

Nereturnarea oricăror lucruri sau bunuri de valoare luate la locul de muncă, de la colegi sau din fondurile companiei;

Exagerarea în mod deliberat a beneficiilor planului de lucru pentru a obține sprijin;

Atenție exagerată la urcarea pe scara ierarhică în detrimentul intereselor cauzei;

Trecerea pe scara carierei „peste capetele” colegilor;

Înșelarea angajaților în vederea obținerii de beneficii pentru companie;

Formarea de alianțe cu parteneri dubioși în speranța unui accident;

Întârzieri și întârzieri în îndeplinirea atribuțiilor lor, ceea ce duce la o pierdere de timp și bani pentru companie;

Oferirea unui impact negativ asupra procesului socio-politic prin modificarea legislației privind mită.

În mare măsură, această listă de probleme este valabilă și pentru condițiile rusești. Managerii și muncitorii care se confruntă cu astfel de probleme nu pot urma doar ceea ce au învățat despre moralitate în familiile lor, de la profesori, în biserică etc., pentru a le rezolva.De multe ori, se iau decizii imorale și sunt comise acte imparțiale de către oameni extrem de sincer și să aibă cele mai bune intenții. Relațiile de afaceri moderne sunt extrem de saturate de probleme etice. Pentru a le rezolva, este necesar să se dezvolte anumite abordări, să se stabilească „reguli ale jocului” care să contribuie la îndeplinirea cu succes a sarcinilor profesionale de către participanții la relațiile de afaceri și la armonizarea intereselor sferei de afaceri și ale societății,

Întrebări de securitate pentru capitolul 1

2. Ce explică accentul sporit pus pe comportamentul etic în practicile de afaceri și programele de formare?

3. Afișează exemple concrete interdependenţa regulilor de etică în sens general şi etica în afaceri.

4. Ce principii etice sunt considerate universale pentru relațiile de afaceri moderne?

5. Respectarea ce principii etice considerați cele mai importante pentru dezvoltarea relațiilor de afaceri în condiții moderne?

6. Ce factori determină, în opinia dumneavoastră, atitudinea subiecţilor relaţiilor de afaceri faţă de standardele etice?

7. Explicați mecanismul de acțiune al tiparului de incertitudine a răspunsului folosind modelul Porter-Lawler.

8. Care este esența și manifestarea practică a inadecvării reflectării unei persoane și inadecvarea stimei de sine?

9. Care sunt motivele apariţiei unui model de distorsiune a sensului informaţiei? Ce poate fi sfaturi practice menite să reducă consecințele negative ale acestui tipar?

10. Explicați esența conceptelor de securitate psihologică și autoapărare psihologică.

11. Care sunt, în opinia dumneavoastră, motivele pentru care se acordă o atenție sporită laturii etice a relațiilor de afaceri în societatea modernă?

12. Care sunt principalele probleme etice la nivel macro al relațiilor de afaceri.

13. Numiți principalele probleme etice la nivel micro al relațiilor de afaceri.

Sarcini practice pentru capitolul 1

Sarcina 1.1

Folosind datele de mai jos, determinați ce tip de personalitate sunteți dvs. și colegii dvs. de grup.
CARACTERISTICI ETICE ALE TIPURILOR DE PERSONALITATE 6
Psihologii americani Kroeger și Tewson, bazându-se în cercetările lor pe tipologia personalităților lui Jung și pe munca lui Myers și Briggs, au publicat cartea Types of People and Business, în care au legat tipuri de oameni și factori și condiții favorabile obținerii succesului în muncă. . Cuvinte cheie în descrierea caracteristicilor comportamentale ale indivizilor tipuri diferite sunt date în tabel. unu.

tabelul 1

CUVINTE CHEIE ÎN DESCRIEREA COMPORTAMENTULUI TIPURILOR DE PERSONALITATE

TIP E - EXTRAVERSIUNE

TIP I – INTROVERSIUNE

Comunicativ

Interacţiune

Manifestare externă

extensiv

Conexiuni extinse

Consumul de energie

Manifestarea externă a emoțiilor

Mai întâi vorbesc, apoi gândesc

Nu le place singurătatea

Îmi place să primesc laude publice

Închis

Concentraţie

viața interioară

Adâncime

intens

Conexiuni limitate

Economie de energie

reacție internă

Mai întâi gândesc, apoi vorbesc

Ei iubesc singurătatea

Lauda este alarmantă

TIP S - TOUCH, REAL

TIP N – INTUITIV

logic

Prezentul

realist, concret

Munca grea

Aleatoriu

Viitor

Conceptual,

global, general

Fapte

Practic

Sunt fapte reale -

Există un subiect de discuție

Inspirație

Teorii, relații

Avântându-se în nori

Original

Impresie generala

Ce s-ar întâmpla dacă...

TIPUL T - GÂNDIRE	Tipul f - sensibil
Obiectiv Solid Rămâneți pe poziție Echitabil Definiție Analitic Instalare Sincer	Subiectiv moale cu inima împrejurări credinta Uman Armonie Valorile umane implicat
TIP J - DECISIV	TIP R - PRIMIREA
Așezarea neschimbată A conduce apropiere planificat Structura Hotărât Termen limita	nerezolvată "Așteaptă și vezi" adapta deschidere Neconcludent indicativ "Care este termenul"

Reprezentanții tipului de personalitate interpretează etica, moralitatea, valorile și totalitatea lor în felul lor:

Tipul E are o mare nevoie de a controla comportamentul tuturor celor din jur;

Tipul I se controlează în mod constant pe sine și pe familia lui imediată, pentru reprezentanții de acest tip, responsabilitatea etică este un proces intern, motto-ul este „Fii fidel cu tine însuți”;

Pentru tipul S, etica este un fenomen concret, de moment, legat de un eveniment anume și care necesită o decizie în momentul de față;

Tipul N vede etica ca parte a unui sistem mai larg de credințe despre adevăr și principii; etica este relativă, orice situație trebuie luată în considerare în context;

Tipul T vede în etică principii obiective, a căror încălcare este pedepsită, iar dacă cineva nu poate trăi conform regulilor, acestea trebuie să fie tratate;

Tipul F vede în etică rezultatul relațiilor dintre oameni, comportamentul corect sau greșit ar trebui măsurat folosind un sistem de valori personale (subiectiv);

Tipul J percepe etica în alb și negru: dacă există, atunci nu mai este nimic de discutat;

Tipul P se îndoiește întotdeauna chiar și de acele probleme etice de care anterior era sigur: date noi pot duce la o revizuire chiar și a standardelor sale etice fundamentale.

TIP E. Dacă sunteți de tip E, atunci trebuie să ascultați persoana, să nu întrerupeți, să nu vă implicați într-o ceartă, să nu vă grăbiți să dați sfaturi superficiale	Dacă celălalt este de tip E, ajută-l să decidă punând întrebări specifice.
TIP I. Dacă sunteți tipul I, arătați atenție față de experiențele altuia, simpatizați, dar nu luați cu voi problemele altora, nu le experimentați singur	Dacă celălalt este de tipul I, amintiți-vă că îi este greu să-și împărtășească gândurile. Ar trebui ajutat să se deschidă, să creeze o atmosferă adecvată. Dacă un extrovertit este predispus la exagerare, atunci un introvertit este predispus la subestimare
TIP S. Dacă sunteți de tip S, nu lăsați pe alții să se abată, să cereți detalii, fapte, asigurați-vă că problema este rezolvată, iar problema este de competența dumneavoastră.	Dacă celălalt este de tip S, atunci el poate percepe situația etică în afara contextului, să nu observe opțiunile, să interpreteze situația negativ. Sarcina este de a arăta că nu totul este rău, de a-l readuce pe teren solid
TIP N. Rolul tipului N este de a acorda atenție fenomenelor de amploare, de a vedea soarta companiei în viitor și, în legătură cu aceasta, de a descoperi opțiuni posibile. Aparținând tipului intuitiv de comportament - transformatorii lumii, pot vedea o cale de ieșire într-o situație fără speranță (conform altora)	Dacă celălalt este de tip N, atunci, probabil, s-a gândit deja la o mulțime de lucruri în jurul problemei și trebuie să-i dăm ocazia să-și dea seama, să înțeleagă. Informații suplimentare, ajunge pe teren real, simplifica situația
TIP T. Dacă sunteți de tip T, ajutați-i pe alții să-și dea seama cine este responsabil pentru această problemă etică, precum și să mențineți obiectivitatea, logica, realismul	Dacă celălalt este de tip T, atunci ar trebui să i se reamintească de ce consecințe este plină decizia lui pentru alții, ce a avut el însuși sentimente într-o poziție similară, astfel încât să ia în considerare mai bine consecințele.
TIP F. Dacă ești de tip F, încearcă să nu salvezi pe altul dintr-o problemă etică, nu iei totul asupra ta, nu-ți impune propriul sistem de valori, dar nici nu-l refuza. Ar trebui să rămâi obiectiv și detașat, dar exprimând cum te-ai simți în locul lui, poți ajuta pe altul	Dacă celălalt este de tip F, atunci într-o situație de problemă etică, el poate fi contradictoriu, poate aduce o mulțime de lucruri personale, ar trebui să-l ajuți să-și dea seama de care dintre rudele lui are legătură, fii tact, dar ferm
TIP J Dacă sunteți de tip J, evitați nevoia de a face față rapid situației și făptuitorilor. Este mai bine să te gândești măcar la un plan dur	Dacă celălalt este de tip J, atunci va veni cu plan gata, pachet soluție. Ar trebui să vă certați cu el, să luați în considerare alte opțiuni și circumstanțe.
TIP P. Dacă sunteți de tip P, nu-i lăsa pe alții să atace, arătați posibile alternative, dar puteți să vă opriți la timp, lăsați-i pe alții să vorbească	Dacă celălalt este de tip P, atunci el va prezenta problema etică vag, poate confundând-o cu alte probleme. Ar trebui ajutat să se concentreze asupra adevăratei probleme, să fie specific și consecvent, să ducă problema până la capăt, să controleze executantul.

Sarcina 1.2

TEST „DIAGNOSTICUL RELAȚIILOR INTERPERSONALE” T. LEARY 7

Vi se prezintă o listă de caracteristici. Ar trebui să le citiți cu atenție pe fiecare și să decideți dacă se potrivește cu ideea dvs. despre dvs. Dacă da, marcați-l cu un semn plus sau scrieți da împotriva acestuia. Daca nu, nu scrie nimic.

În același timp sau secvențial, puteți evalua caracteristicile propuse din punctul de vedere al „eu sunt ideal” (ceea ce doriți să fi), precum și modul în care caracteristicile se potrivesc oricărei persoane de care sunteți interesat - „Partenerul meu” . Încearcă să fii sincer. Dacă nu sunteți complet sigur, nu puneți semne.

I.1.	Alții gândesc favorabil despre el.
2.	Face impresie celor din jur.
3.	Știe să gestioneze, să comande.
4.	El știe să-și țină pasul.
II. 5.	Are respect de sine.
6.	Independent.
7.	Capabil să aibă grijă de el însuși.
8.	Poate arăta indiferență.
III. 9.	Capabil să fie dur.
10.	Strict, dar corect.
11.	Poate fi sincer.
12.	Critic față de ceilalți.
IV. treisprezece.	Îi place să plângă.
14.	Adesea trist.
15.	Capabil de neîncredere.
16.	Adesea dezamăgit.
V.17.	Capabil să fie critic cu el însuși.
18.	Sunt capabili să recunoască că greșesc.
19.	Se supune de bunăvoie.
20.	Conform.
VI. 21.	Nobil.
22.	Admirător și predispus la imitație.
23.	Bun.
24.	Căutând aprobare.
VII. 25.	Capabil să coopereze.
26.	Se străduiește să se înțeleagă cu ceilalți.
27.	Prietenos, binevoitor.
28.	Atentă și afectuoasă.
VIII. 29.	Delicat.
30.	Aprobarea.
31.	Raspuns la apelurile de ajutor.
32.	Altruistă.
I. 33.	Capabil să inspire admirație.
34.	Este respectat de alții.
35.	Posedă talent de conducere.
36.	Îi place responsabilitatea.
II. 37.	Încrezător în sine.
38.	Încrezător în sine și asertiv.
39.	Afacetor și practic.
40.	Îi place să concureze.
III. 41.	Strict și rece, acolo unde este necesar.
42.	Necruțător și imparțial.
43.	Iritabil.
44.	Deschis și direct.
IV. 45.	Nu-i place să fie comandat.
46.	Sceptic.
47.	E greu de impresionat
48.	Sensibil, scrupulos.
V.49.	Ușor stânjenit.
50.	Nesigur pe tine.
51.	Conform.
52.	Modest.
VI. 53.	Adesea apelează la ajutorul altora.
54.	El respectă foarte mult autoritatea.
55.	Acceptă de bunăvoie sfatul.
56.	Încrezător, caută să-i mulțumească pe alții.
VII. 57.	Întotdeauna amabil în a te deplasa.
58.	Prețuiește opiniile celorlalți.
59.	Protector si acomodator.
60.	Bun la inimă.
VIII. 61.	Amabil, dând încredere.
62.	Bland și blând la inimă.
63. Îi place să aibă grijă de ceilalți.
64. Dezinteresat, generos.
I. 65. Îi place să dea sfaturi.
66. Dă impresia de importanță.
67. Porunci și porunci.
68. Dominator.
II. 69. Lăudăros.
70. Arogant și mulțumit de sine.
71. Se gândește numai la sine.
72. viclean și prudent.
III. 73. Intolerant la greselile altora.
74. Egoist.
75. Frank.
76. Adesea neprietenos.
IV. 77. Amărât.
78. Reclamator.
79. Gelos.
80. Long își amintește nemulțumirile.
V. 81. Predispus la autoflagelare.
82. Timid.
83. Lipsa de inițiativă.
84. Bland.
VI. 85. Dependent, dependent.
86. Îi place să se supună.
87. Permite altora să ia decizii.
88. Intră cu ușurință în necazuri.
VII. 89. Cade cu ușurință sub influența prietenilor.
90. Gata să ai încredere în oricine.
91. Favorabil tuturor fără discernământ.
92. Simpatiază cu toată lumea.
VIII. 93. Iartă totul.
94. Debordant de simpatie excesivă.
95. Generos și tolerant cu lipsurile.
96. Se străduiește să patroneze.
I. 97. Se străduiește pentru succes.
98. Așteaptă admirație din partea tuturor.
99. Gestionează pe alții.
100. Despotic.
II. 101. Snob calitati personale) 102. Zadarnic. 103. Egoist. 104. Rece, insensibil. III. 105. Mușcă, batjocorește. 106. Rău, crud. 107. Adeseori furios. 108. Insensibil, indiferent. IV. 109. Resentimente. 110. Impregnat de spirit de contradicţie. 111. Încăpăţânat. 112. Neîncrezător și suspicios. V. 113. Timid. 114. Timid. 115. Diferă prin disponibilitatea excesivă de a asculta. 116. Cu corp moale. VI. 117. Aproape niciodată nu obiectează la nimeni. 118. Nepăsător. 119. Îi place să fie îngrijit. 120. Încredere excesivă. VII. 121. Se străduiește să se mulțumească cu toată lumea. 122. De acord cu toată lumea. 123. Întotdeauna prietenos. 124. Iubește pe toată lumea. VIII. 125. Prea condescendent față de ceilalți. 126. Încearcă să-i consoleze pe toată lumea. 127. Îi pasă de ceilalți în detrimentul său. 128. Răsfață oamenii cu o bunătate excesivă.

CHEIE

Vă rugăm să rețineți că lista de caracteristici este împărțită în blocurile I până la VIII cu câte 4 întrebări în fiecare bloc. Se repetă blocurile de la I la VIII, iar respondentul le „trece” de 4 ori. După ce ați evaluat prezența tuturor celor 128 de caracteristici propuse, însumați numărul de „+” pentru fiecare bloc. Scrieți rezultatul:

eubloc- ... puncte (adică, suma totală de plusuri la răspuns la blocul I, care apare de 4 ori);

IIbloc- ... puncte și așa mai departe până când VIIIbloc.

Dacă ați evaluat mai multe personalități: „Sunt acum”, „Sunt ideal”, „Partenerul meu”, atunci pentru fiecare persoană evaluată, faceți propriul punctaj separat (număr de „+”) pentru fiecare bloc.

REZULTAT

Tipuri de relații cu ceilalți pentru fiecare dintre cele opt blocuri de răspunsuri (în puncte):

13-16 - caracter dictatorial, dominator, despotic, un tip de personalitate puternică care conduce in toate tipuri de activități de grup. Îi instruiește pe toți, învață, în tot ceea ce se străduiește să se bazeze pe propria părere, nu știe să accepte sfaturile altora. Oamenii din jur notează această autoritate și o recunosc.

9-12 - lider dominant, energic, competent, autoritar, de succes in afaceri, ii place sa dea sfaturi, cere respect.

O-8 este o persoană încrezătoare în sine, dar nu neapărat un lider, încăpățânat și persistent.

II. Egoist

13-16 - caută să fie deasupra tuturor, dar în același timp este pe margine, narcisist, prudent, independent. Dificultățile se îndreaptă către ceilalți, dar el însuși le tratează oarecum depărtat; lăudăros, mulțumit de sine, arogant.

O-12 - trasaturi egoiste, autoorientare, tendinta de a concura.

III. Agresiv

13-16 - ascuțit, dur și ostil față de ceilalți; agresivitatea poate ajunge la comportament antisocial.

9-12 - exigent, direct, sincer, strict și dur în aprecierea celorlalți, implacabil,

Înclinat să-i învinovăţească pe alţii pentru orice, batjocoritor, ironic, iritabil. O-8 - încăpățânat, încăpățânat, persistent și energic.

IV. Suspicios

13-16 - înstrăinat în raport cu o lume ostilă și diabolică, suspicios, sensibil, predispus să se îndoiască de tot, răzbunător, plângându-se constant de toată lumea.

9-12 - critic, întâmpinând dificultăți în contactele interpersonale din cauza suspiciunii și fricii de o atitudine proastă, închis, sceptic, dezamăgit de oameni, secretos, își manifestă negativismul în agresivitatea verbală.

0 -8 - critic cu toată lumea fenomene socialeși oamenii din jur.

V. Subordonat

13-16 - supus, predispus la înjosire de sine, slab de voință, înclinat să cedeze tuturor și în orice, se pune mereu pe ultimul loc și se condamnă, își învinovățește, pasiv, caută să găsească sprijin în cineva mai puternic.

9-12 - timid, blând, înclinat să asculte de cei mai puternici, indiferent de situație.

0 -8 - modest, timid, compliant, reținut din punct de vedere emoțional, capabil să se supună, nu are o părere proprie, își îndeplinește îndatoririle cu ascultare și onestitate.

VI. Dependent

13-16 - foarte nesigur, are temeri obsesive, temeri, griji din orice motiv, deci dependent de ceilalti, de opiniile celorlalti.

9-12 - ascultător, timid, neputincios, incapabil să arate rezistență, crede sincer că ceilalți au întotdeauna dreptate.

0 -8 - Conform, blând, așteaptă ajutor și sfaturi, încrezător, predispus la admirație din partea celorlalți, politicos.

VII. Prietenos

9-16 - prietenos și amabil cu toată lumea, axat pe acceptare și aprobare socială, se străduiește să satisfacă cerințele tuturor, „fii bun” pentru toată lumea indiferent de situație, se străduiește pentru scopurile microgrupului, a dezvoltat mecanisme de represiune și suprimare, din punct de vedere emoțional instabil.

O-8 - predispus la cooperare, cooperare, flexibil și compromis în rezolvarea problemelor și în situații conflictuale, se străduiește să fie în acord cu opiniile celorlalți, conformându-se conștient, respectă convențiile, regulile și principiile de „bună formă” în relațiile cu oamenii ; entuziast proactiv în atingerea obiectivelor grupului, caută să ajute, să se simtă în centrul atenției, să câștige recunoaștere și dragoste; sociabil, dă dovadă de căldură și prietenie în relații.

VIII. Altruist

9-16 - hiperresponsabil, își sacrifică mereu propriile interese, caută să ajute și să simpatizeze cu toată lumea, obsesiv în ajutorul său și prea activ în relația cu ceilalți, își asumă inadecvat responsabilitatea pentru ceilalți (nu poate exista decât o „mască” externă care ascunde personalitatea de tip opus).

O-8 - responsabil în relația cu oamenii, atitudine delicată, moale, amabilă, emoțională față de oameni manifestă compasiune, simpatie, grijă, afecțiune, știe să înveselească și să-i liniștească pe ceilalți, dezinteresat și simpatic.