Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚE AL FEDERAȚIEI RUSII

Educație bugetară de stat federal

Instituția de învățământ profesional superior

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE AVIAȚIE DE STAT RYBINSKY NUMITĂ DUPĂ P.A. SOLOVYOVA

Facultatea de învățământ la distanță

Departamentul de Sociologie

CONTROLLOC DE MUNCA

prin disciplină

CulturădiscursurișiAfacericomunicare

SocialrolșivorbirecomportamentAfaceriparteneri. TradițiiparlamentarelocvenţăînAl Rusiei

Elev de grup ZEP-12

Razumova M.P.

Profesor: Gorshkova Yu.B.

Rybinsk, 2014

Conţinut

• 1.
• Rolurile sociale și comportamentul discurs al partenerilor de afaceri
• Eticheta vorbirii
• Negocieri de afaceri
• concluzii
• Bibliografie

Comunicarea de afaceri este, în primul rând, rolul oficial al unei persoane care își îndeplinește atribuțiile oficiale.

Corectitudinea comportamentului vorbirii unui om de afaceri depinde de respectarea regulilor eticheta vorbirii... Eticheta este un set de reguli de comportament referitoare la manifestarea externă a atitudinilor față de oameni (relații cu ceilalți, forme de tratament și salutări, comportament în locuri publice, maniere și haine) și include o indicație a regulilor comportamentului de vorbire.

Cunoașterea eticii comunicării vocale în afaceri este foarte importantă în zilele noastre, deoarece sunt mulți oameni care fac afaceri acum. Și acești oameni de afaceri care cunosc regulile comportamentului vorbirii vor putea crea o atmosferă prietenoasă de cooperare, iar acest lucru predetermină în mare măsură succesul negocierilor.

Mulți oameni sunt interesați de această problemă. Acum există o mare varietate de surse care discută comunicarea în lumea afacerilor. Acestea sunt cărți, tot felul de reviste profesionale. De exemplu, revistele: „Managementul personalului”, „Literatura rusă”, Managementul în Rusia și străinătate ”, cărți de E.Ya. Soloviev, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina etc.

Rolurile sociale și comportamentul discurs al partenerilor de afaceri

„Rolurile sociale” sunt rolurile sociale ale unei persoane, comportamentul acesteia, predeterminat de vârstă, profesie, nivel de cultură (așa-numitele roluri „permanente” ale unui reprezentant al unei anumite grup social), și comportamentul său față de partenerul său în momentul comunicării - în funcție de situație (pacient-medic, vânzător-cumpărător etc. roluri „variabile”).

La comunicare de afaceri- acesta este, în primul rând, rolul oficial al unei persoane care își îndeplinește atribuțiile oficiale. În acest caz, o persoană este, așa cum ar fi, extrasă din individualitatea sa: calitățile afacerii vin în prim plan, o persoană este percepută ca un reprezentant al uneia sau alteia organizație publică... Acest lucru nu trebuie uitat.

Ideea unui om de afaceri despre rolul său social constă în:

ideea unei persoane despre capacitățile sale, o înțelegere a ceea ce se așteaptă de la el într-o situație dată.

deținerea gratuită a informațiilor necesare,

activitatea orientativă a activității de vorbire (claritatea intenției comunicative și idei despre modalitățile de activitate).

Să extindem fiecare dintre aceste prevederi.

Cunoscuta teză conform căreia „calitățile umane nu sunt mai puțin importante decât cele de afaceri” nu necesită cu precizie clarificări. O persoană de afaceri este o persoană care se respectă pe sine și afacerea sa, echilibrat intern, încrezător în abilitățile sale.

Îndeplinirea cu succes a unui rol social într-o anumită situație depinde atât de capacitatea unei persoane de a-și folosi calitățile, abilitățile individuale, cât și de experiența sa de comunicare.

"La fel rol social perceput, experimentat, evaluat și realizat de către diferiți oameni... Aici sunt reflectate atât caracteristicile psihologice individuale ale individului (temperamentul, caracterul, înclinațiile ei), cât și atitudinile sociale pe care le-a însușit, orientările valorice etc. " unu

Astfel, este necesar să cunoaștem capacitățile cuiva (din punctul de vedere al rolului), cunoașterea rolului în sine (furnizarea informativă a acestuia), deținerea anumitor abilități care asigură îndeplinirea cu succes a rolului.

Activitatea orientativă a comunicantului este, în primul rând, capacitatea de a-și corela acțiunile cu situația. Pentru aceasta, o persoană își folosește experiența anterioară prin analogie, alege un stil de comportament de vorbire, metode de persuasiune, în funcție de scopul comunicării, de numărul de participanți și de reacția lor posibilă. În procesul de comunicare, corectarea comportamentului vorbirii este naturală și inevitabilă. Se desfășoară pe o bază aproximativă a acțiunii de vorbire. Abilitatea de orientare care permite unei persoane să se adapteze la o situație în schimbare, să evidențieze noi repere în ea.

În sfârșit, îndeplinirea directă a rolului social al unui participant la comunicarea de afaceri - comportamentul său real de vorbire este controlat de atitudini față de normativitate (respectarea regulilor de comunicare) și de eficacitatea comunicării (o măsură a coincidenței rezultatului obținut cu scopul urmărit).

Atitudine față de interlocutor. reguli de comunicare

Rolul social într-o anumită situație este determinat în raport cu partenerul. Orice comportament verbal al comunicantului se bazează pe o anumită reacție a partenerului.

Este important să anticipăm:

atitudinea interlocutorului față de sine (ca persoană, ca reprezentant al unui anumit grup),

atitudine față de informațiile care vor deveni subiectul unei evaluări sau discuții de afaceri,

efectul pe care îl pot avea negocierile asupra interlocutorului.

Ar trebui să încercați să „construiți un model” al trăsăturilor de personalitate ale interlocutorului, caracteristicile acestuia, care sunt importante pentru comunicare. Încercați să o înțelegeți, vedeți problema a lui puncte de vedere. Apoi, va fi posibil să formulăm scopul comunicării împreună și acest lucru va asigura dialogicitatea, un sentiment de parteneriat " pe egal" . Acest lucru va asigura stabilitatea și succesul comunicării. În relația dintre parteneri, ar trebui să prevaleze un principiu de armonizare. Interacțiunea presupune atât cooperare, cât și rivalitate - combinația lor inteligentă este importantă.

Îndeplinirea cu succes a unui rol social este asigurată nu numai prin mijloace de vorbire. Comunicarea non-verbală este la fel de importantă.

O privire, o mișcare surprinsă a sprâncenelor poate spune multe despre consimțământul sau dezacordul interlocutorului. Atenția la expresiile faciale și gesturile unui partener de afaceri va ajuta la luarea în considerare a reacției sale emoționale în cel puțin trei parametri principali: atenție / respingere, calm / tensiune, plăcut / neplăcut. Și, în consecință, corectați-vă propriul comportament de vorbire: înmuiați ceva sau, dimpotrivă, creșteți impactul, înmuiați tensiunea cu o glumă.

Contactarea vizualizărilor ajută în mod activ la comunicare. Zâmbetul va face comunicarea mai deschisă, mai sinceră. O înclinare către interlocutor, o încuviințare afirmativă a capului va accentua atenția asupra cuvintelor sale.

La comunicare oficială este mai bine ca partenerii să stea față în față, postura ar trebui să fie confortabilă, dar subliniind calmul și mobilitatea interlocutorilor.

Un alt mijloc non-verbal - sunetul vocii, intonația vorbirii de către vorbitori - afectează, de asemenea, crearea unei atmosfere de comunicare, pe înțelegerea reciprocă a partenerilor. Sunetul sigur al vocii subliniază fiabilitatea informațiilor, prin amplificarea vocii, puteți sublinia unele puncte principale etc.

Rezumând tot ce s-a spus, să încercăm să definim postulatele (regulile de bază) ale comunicării de afaceri.

1 . PostuleazăpersonalcalitățiAfaceriuman

conștientizare și competență - fluență în subiectul vorbirii;

încredere în sine, în cunoștințele lor, în capacitatea de a stabili contactul necesar cu publicul;

obiectivitate în evaluarea informațiilor și modalitățile de comunicare a acestora;

indiferență - interes și entuziasm pentru subiectul vorbirii;

prietenie și sinceritate.

2 . Postuleazărelaţie La partener

orientare spre interacțiune, cooperare, nu rivalitate;

dorința de a vedea problema din punctul de vedere al partenerului, de a-l implica în contemplare;

atitudine respectuoasă față de partener, interes real pentru judecățile sale, dovezi:

capacitatea de a asculta interlocutorul.

3 . Postuleazărelevanţă

Relevanță ( Engleză. - relevant, referindu-se La Afaceri) - corespondență semantică între cererea de informații și mesajul primit.

Postulatul relevanței vorbirii orale:

vorbește pe fondul problemei;

spuneți ce este important într-o situație dată;

corelează selecția și prezentarea informațiilor cu cererea și așteptările partenerului.

Când creați texte de afaceri scrise, acest postulat ar trebui considerat ca fiind principalul.

4 . Postuleazăinformativitate

Postulează cantitate informație:

vorbiți cu măsură: cât este necesar pentru a atinge scopul comunicării.

Postulează calitate informație:

prezintă informații verificate - spune adevărul;

nu spuneți pentru ce nu aveți un motiv suficient;

construi dovezi în mod consecvent și rezonabil.

5 . PostuleazălimbanormativitateAfaceridiscursuri

vorbiți clar și concis;

vorbește în așa fel încât să nu poți fi înțeles greșit, interpretat ambiguu;

utilizați clișee de vorbire în conformitate cu reglementările oficiale privind stilul de afaceri.

Postulatele de mai sus se aplică în aceeași măsură și chiar mai mult, vorbirii scrise.

Eticheta vorbirii

Corectitudinea comportamentului vorbirii unui om de afaceri, care determină în mare măsură eficacitatea comunicării, depinde în primul rând de respectarea regulilor de etichetă a vorbirii.

Definiția acceptată a conceptului de „Etichetă” - „un set de reguli de comportament privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni (relații cu ceilalți, forme de tratament și salutări, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte) 3 include o indicație a regulilor comportamentului vorbirii.

Există formule de vorbire stabile pentru comunicare, corelate cu o situație specifică, adesea repetată: formule de întâmpinare, scuze, efectuarea unei cereri etc.

Eticheta vorbirii este „regulile de reglementare ale comportamentului verbal, un sistem de formule de comunicare specifice la nivel național, stereotipate, stabile, adoptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul dintre interlocutori, pentru a menține și întrerupe contactul pe un ton ales”. 4

În stabilirea contactelor între partenerii de afaceri, cunoașterea acestor reguli, cunoașterea practică a formelor verbale de curtoazie, politețea capătă o semnificație specială, deoarece succesul oricărei negocieri este predeterminat, pe de o parte, de bogăția informațională și de acuratețea ridicării întrebărilor și, pe de altă parte, prin capacitatea partenerilor de a crea o atmosferă prietenoasă de cooperare non-conflictuală ...

Pentru comunicarea de afaceri, în primul rând, funcția de reglementare a etichetei vorbirii este importantă: alegerea formulei de adresă și tonul adecvat al contactului reglementează natura relațiilor interlocutorilor. Eticheta vorbirii este cea care reglementează relațiile în forme lingvistice: șeful - subordonatul, șeful ședinței - participanții obișnuiți etc. Mijloacele de vorbire selectate pentru a se adresa unui partener (încheierea unui contact sau atragerea atenției etc.) ar trebui să provoace reacția dorită.

Formulele de comunicare stabile sunt desemnate terminologic ca unități ale etichetei vorbirii. Sunt destul de ușor grupate tematic, conținutul lexical al fiecărui grup este propus într-o serie de lucrări (Akishina A.A., Formanovskaya N.I.).

Să numim câteva dintre ele și să prezentăm formulele de vorbire cele mai tipice pentru comunicarea oficială de afaceri.

Cunoștință

Într-un cadru oficial, acesta este începutul unei cunoștințe:

Lasă-mă (lasă) să te cunosc!

Permite-mi sa ma prezint!

Vorbitorul, ca să zicem așa, cere permisiunea prealabilă pentru a lua contact, pentru a se numi pe sine. Astfel de formule de vorbire nu numai că reflectă dorința de a se cunoaște, dar exclud categoricitatea, lasă partenerului dreptul de a fi de acord / dezacord (foarte condiționat: vorbitorul nu așteaptă un răspuns). În a doua formulă, nuanța formalității este mai pronunțată. Mai mult, vorbitorul își dă numele, prenumele, patronimic (este mai bine în această succesiune și în cazul nominativ):

Ivanov Boris Fedorovici.

Este posibil să folosiți verbul „nume” - și atunci este mai bine să dezmembrați propoziția:

Numele meu este Irina Sergeevna (cazul genitiv este posibil - Irina Sergeevna), numele meu de familie este Ivanova (eminent, p.).

Mai mult, numele profesiei, funcția, locul de muncă: profesor de matematică, profesor de gimnaziu numărul 2.

Dacă cunoștința precede contactele comerciale în care vorbitorul este autorizat să reprezinte o anumită organizație, adăugarea urmează:

Reprezent compania Salut.

Sunt autorizat să negociez în numele.

De obicei, o cunoștință de afaceri implică schimbul de cărți de vizită:

Lasă-mă să-ți dau cartea mea de vizită.

„Coordonatele” mele sunt pe cartea mea de vizită.

În situațiile de comunicare în afaceri, viitorii parteneri sunt adesea reprezentați de un intermediar.

Vă rugăm să faceți cunoștință.

Lasă-mă să te prezint. - se numește (în cazul nominativ) numele, prenumele, patronimicul fiecăruia dintre cunoscuți.

Opțiune: cei care se prezintă reciproc își dau reciproc numele, numele, patronimicul unul câte unul.

În cazul prezentării unei persoane unui grup de persoane:

Permiteți-mi să vă prezint un nou angajat.

Lasă-mă să te prezint. De regulă, mediatorul determină rolul fiecăruia dintre cunoscuți în comunicarea viitoare (o singură dată sau mai lungă, constantă):

Faceți cunoștință, vă rog., Un reprezentant al companiei „Salut”, membru al consiliului de administrație al societății pe acțiuni.

În răspuns, este important să subliniem satisfacția față de cunoștința care a avut loc:

Foarte frumos!

Foarte bucuros!

Mă bucur foarte mult să vă cunosc (poate adăugând numele și patronimicul unei noi cunoștințe).

Replica poate fi extinsă:

Sunt foarte mulțumit că ne-am întâlnit. etc.

Salutarișidespărţire

Particularitatea utilizării acestor formule de vorbire constă în combinarea lor cu mijloace non-verbale (gest, zâmbet etc.), exprimând atenția, bunăvoința și disponibilitatea pentru contact. Comunicarea de afaceri se caracterizează prin salutări neutre din punct de vedere stilistic ( Buna ziua, drăguț zi) și stereotipul de la revedere ( inainte de datele). Este posibil să utilizați formule îmbunătățite stilistic:

Salutari!

Lasă-mă să-mi iau rămas bun.

Când vă adresați unui public, chiar și unui mic:

Doamnelor si domnilor! Lasă-mă (lasă-mă) să te salut!

În comunicarea interpersonală, caracteristicile de etichetă pot prezenta unele dificultăți. comunicare nonverbalăși utilizarea remarcilor care clarifică și completează formulele de salut sau de rămas bun cu întrebări care ar trebui să sublinieze interesul vorbitorului pentru interlocutor.

Deci, primul ar trebui să spună salutul:

persoana care a intrat în cameră (în raport cu cei prezenți);

mai tineri în vârstă (în raport cu vârstnicul);

un bărbat (în raport cu o femeie);

subordonat (în raport cu șeful).

O strângere de mână, ca formă suplimentară non-verbală de salut și la revedere, este utilizată în funcție de gradul de cunoaștere a interlocutorilor și de situația comunicării.

Reteta medicala etichetă: Om nu pot fi primul Trimite mână o femeie. A profita de dacă acest formă Salutari - decide femeie.

Când oamenii care sunt destul de familiarizați unul cu celălalt, când se întâlnesc, după salut, își pun de obicei întrebări despre afaceri, despre sănătate, despre familia interlocutorului. Câte întrebări sunt potrivite? Cât de detaliate pot fi răspunsurile? Să ne amintim unul dintre postulatele comunicării - postulatul cantității de informații: atâtea informații sunt comunicate cât este necesar pentru un anumit scop de comunicare. În acest caz, scopul este să salute și să exprime semne generale de atenție („îmi pasă de bunăstarea ta etc.”).

Prin urmare, întrebările despre bunăstare și afaceri sunt în esență un tribut adus etichetei și este mai bine să dai răspunsuri scurte și neutre:

Ce mai faci?

Nu mă pot plânge. (ok., ca nimic, etc.) - Și la rândul său puneți interlocutorului una sau două întrebări similare.

Felicitări,recunoștință

Sensul cuvintelor „ Felicitări" , " mulțumesc" fixat de forma stabilă a utilizării verbului și este definit astfel: este un act simultan atât al vorbirii, cât și al acțiunii. În acest caz, puteți, de exemplu, să dați mâna interlocutorului, dar aceasta va fi deja o nuanță suplimentară de acțiune. Sensul principal al acțiunii este exprimat în cuvântul:

mulțumesc ( Eu - tu - aici - acum).

În comunicarea de afaceri, se utilizează atât o formă neutră de unități de vorbire, cât și una îmbunătățită stilistic (în special în vorbirea scrisă): Accept Ale mele recunoștință, lasa-ma a exprima recunoștință. Se alege opțiunea cea mai plăcută, preferabilă pentru interlocutor.

Deci, expresivitatea unităților de vorbire neutre poate fi îmbunătățită prin extinderea formulei de etichetă:

Mulțumesc din suflet;

Felicitări. - dar această opțiune este posibilă numai în situația corespunzătoare de vacanță.

Dar formulele accentuate stilistic sunt caracteristice tocmai pentru setarea oficială a comunicării:

Permiteți-mi să felicit (transmit felicitări în numele.);

Lasă-mă să mulțumesc (să-mi exprim recunoștința);

Vă rugăm să acceptați mulțumirile noastre (felicitările noastre)

Nu pot să nu mulțumesc.

Același lucru se poate spune despre formulele recunoștinței reciproce:

Apreciez (inul) atenția ta. ( pe felicitare; . pe apoi, ce. )

Vă rog să acceptați recunoștința mea ( pe ce?) . Opțiune pentru a spori expresivitatea unităților de vorbire:

Îți sunt foarte, (profund, extrem) recunoscător (recunoscător) ție.

Nu am suficiente cuvinte pentru a vă mulțumi. Expresie de recunoștință, sporită de un compliment:

Mulțumiri. Ești foarte atent.

Mulțumesc. Ești așa de amabil.

Cu toate acestea, în situațiile de comunicare de afaceri de zi cu zi, felicitările sunt destul de rare și neutre din punct de vedere stilistic:

Puteți să vă felicitați că v-ați finalizat munca?

Felicitări: proiectul nostru a fost acceptat.

Eticheta de afaceri implică recunoștință (discretă corectă, nu emoțională) ca răspuns la o evaluare pozitivă a activităților dvs.:

Mulțumită. Sunt foarte încântat (mă bucur) să aud un astfel de răspuns despre munca mea; auzi astfel de cuvinte ( O Cum?)

Cea mai obișnuită formă de recunoștință este eticheta obișnuită și cea mai tradițională „mulțumesc” în limba rusă, folosită într-o varietate de situații:

Vă mulțumim pentru atenție.

Utilizarea acestei din urmă formule se referă, în primul rând, la situația acordării oficiale a participantului la comunicare cuvântul sau dreptul de a pune o întrebare vorbitorului sau persoanei care susține conferința de presă.

După terminarea discursului, vorbitorul mulțumește publicului pentru atenție:

Mulțumesc (mulțumesc) pentru atenție. Când pune o întrebare, vorbitorul mulțumește în avans pentru răspuns, deoarece cuvântul i se acordă o singură dată (el nu poate mulțumi respondentului după răspuns):

Scuze

Gravitatea infracțiunii pentru care ar trebui să se facă scuze variază foarte mult. În comunicarea de afaceri, acest lucru poate fi întârziat pentru o întâlnire pre-programată, împlinirea prematură a unei promisiuni sau pur și simplu cuvinte prost considerate care au cauzat probleme unei alte persoane. Motivele pot fi, de asemenea, diferite: atât obiective (boală, întreruperi în activitatea de transport etc.), cât și subiective (tocmai am uitat). Desigur, trebuie să fii punctual, dar. este aproape imposibil să evitați astfel de situații - ceea ce înseamnă că trebuie să încercați imediat să neteziți stângacia, pentru a preveni apariția unui conflict. Scuze trebuie făcute în forma cea mai potrivită în acest caz. Și dacă în relațiile personale sunt încă posibile îndoieli sau întârzieri, atunci o scuză corectă în timp util în domeniu relatie de afaceri- o axiomă.

Mijloacele lingvistice de exprimare a etichetei vorbirii depind atât de gradul infracțiunii, cât și de gradul de formalitate al situației. De exemplu, cea mai comună formulă pentru scuze pentru o abatere minoră este:

Scuze (scuze te rog) ( pe ce?) pentru întârziere, pentru îngrijorare.

Îmi cer iertare (îmi cer scuze) - formula este mai acceptată pentru a se adresa unui grup de oameni.

Umbra consolidării formalității este conținută în formulele de vorbire:

Îmi ofer scuze (profunde).

Trebuie să-mi cer scuze (scuze).

Nu pot decât să-mi cer scuze.

Lasă-mă să îmi cer scuze.

Permite-mi să-mi cer scuze.

În cele din urmă, cea mai gravă abatere (nerespectarea acestui cuvânt, în special o încălcare a unei obligații) necesită o formă extinsă de scuze (posibil una scrisă) care să specifice motivele pentru care promisiunea nu a fost îndeplinită:

Permiteți-mi să-mi cer scuze pentru ( ce?) .

Vă rog cu sinceritate să mă scuzați: nu mi-am putut îndeplini promisiunea, pentru că trebuia să plec urgent într-o călătorie de afaceri.

La indicarea motivului, se folosesc următoarele prepoziții, conjuncții, cuvinte de unire: Asa de Cum; deoarece ce, din cauza A merge, ce și dr.

În vorbirea scrisă, se folosesc fraze care sunt caracteristice doar stilului oficial de afaceri, care au o semnificație investigativă:

Nu am putut face acest lucru datorită faptului că. ( în conexiuni cu acestea ce) întâlnirea a fost amânată în mod neașteptat.

Bineînțeles, scuzele nu ar trebui amânate și chiar mai bune - pentru a preveni situațiile în care se poate întâmpla ceva neașteptat pentru partener (pentru a exclude motivul scuzei ulterioare, după ce a făcut acest lucru în avans). De exemplu, dacă întârziați la o întâlnire sau credeți că ați putea întârzia, sunați persoana cu care este programată întâlnirea:

Îmi cer iertare: nu pot fi cu tine la ora 12. Dacă este posibil (dacă vă convine), vom amâna ora întâlnirii cu o jumătate de oră mai târziu?

Este posibil. Deci, să ne întâlnim în 12.30. Multumesc pentru apelul tau.

Deci, este obișnuit să răspunzi la un avertisment de scuze.

În cele mai multe situații de abatere minoră, un răspuns la o scuză pur și simplu nu este necesar în comunicarea față în față: o încuviințare a capului sau o privire aprobatoare îi vor spune celeilalte persoane că nu te îndoiești că ceea ce sa întâmplat a fost neintenționat și că scuzele sale au fost acceptate. Cele mai frecvent utilizate răspunsuri:

Vă rog.

Nu merită scuze.

Reacția la o scuză prin telefon (în special la o scuză scrisă) ar trebui să fie sunată, deoarece partenerul așteaptă acest lucru, dar aici răspunsul ar trebui să fie corect și laconic:

Vă accept scuzele.

Unitățile de vorbire ale acestor grupuri tematice denotă un impuls de acțiune și necesită răspunsuri (în primul rând, acord / dezacord).

Distincția ar trebui stipulată imediat: o comandă și o cerere.

Un ordin este un ordin oficial al celui care este învestit cu autoritate. Executarea vocală a comenzii este acceptată numai în domeniul comunicării comerciale, dar și aici ar trebui făcută o rezervare: acest lucru se aplică în totalitate comenzilor comerciale scrise. În vorbirea orală, în comunicarea de afaceri de zi cu zi și limba înseamnă iar intonația ordinului ar trebui exclusă: natura negativă a impactului unui astfel de apel către subordonați este evidentă. O comandă oficială poate fi numită în mod rezonabil o cerere care trebuie respectată. Acest lucru se reflectă în consecință în formele de vorbire:

Vă rog să scrieți un răspuns la această scrisoare.

Vă rugăm să pregătiți un raport. etc.

Concept comun " cerere" - este „un apel către cineva, chemare pentru satisfacerea oricăror nevoi, dorințe” (dicționar explicativ) și acțiune îndemnantă.

Principala formă de exprimare a unei cereri (precum și sfaturi) este starea imperativă a verbului ( scrie despre acest; a pune întrebare etc.). " Actualizatoricurtoazie" (Vă rog, fi drăguț) folosit in discurs de afaceri mult mai rar decât în ​​cotidian-colocvial ( " Fi drăguț reface Acest" - în gura unui superior poate suna ironic). Într-un apel către un coleg de vârstă egală, poziția oficială utilizarea acestor construcții este naturală:

Fii atat de amabil incat sa mi-l transmiti.

Vă rugăm să sunați.

Vă rog, invitați-mă la telefon.

O formă destul de stabilă a unei cereri oficiale - o combinație a verbului „cere” cu infinitiv - este utilizată în primul rând în situațiile de comunicare colectivă:

Îi rog pe cei care doresc să vorbească.

Vă rog să-mi dați cuvântul.

Te rog fă liniște.

În aceste cazuri, este posibilă și utilizarea substantivului „cerere” + infinitiv:

Vă rugăm să respectați regulile.

Vă rugăm să nu întârziați transmiterea rapoartelor.

Umbra dezirabilității categorice este dată cererii prin utilizarea verbelor la dispoziția subjunctivă:

Aș vrea să scrieți (verb la timpul trecut) despre.

Ar fi frumos dacă ai face-o.

O astfel de expresie a unei cereri, ca să spunem așa, înseamnă că vorbitorul își asumă posibile obiecții și este gata să le asculte (astfel de situații sunt, de asemenea, frecvente și un bun lider trebuie să țină cont de acest lucru).

Natura necategorică a cererii este subliniată de formulele „extinderilor” care stipulează convenționalitatea acțiunii propuse:

Reveniți mâine dacă vă convine (dacă vi se potrivește).

Dacă nu vă deranjează, vă voi întreba.

Permite-mi sa te intreb.

Formele de etichetă ale cererilor și sfaturilor necategorice sunt relativ apropiate în ceea ce privește sensul și mijloacele de vorbire. Diferența este că atunci când faceți o cerere, rezultatul unei acțiuni de vorbire este îndreptat în favoarea vorbitorului care cere:

Vă rog să o faceți. ( Eu în acest interesat); și cu sfaturi, rezultatul este îndreptat în favoarea interlocutorului:

Te sfătuiesc să. incearca sa faci asta ( Acest în Ta interese).

Merită să apelăm la interlocutor cu sfaturi atunci când așteaptă sfaturi, are nevoie de el. Sfatul trebuie să pară tacticos, discret și convingător, raționamentul este important: de ce ar trebui să faceți acest lucru și nu altfel.

Nu este nevoie de mai puțin tact și răspunsul: exprimarea acordului (dezacord - cu atât mai mult), recunoștință pentru sfaturi.

Aici, verbele sub formă de dispoziție condițională predomină în construcțiile vorbirii, transmitând un îndemn într-o formă ușoară, accentuată, necategorică:

De ce nu te duci.

Este recomandat în special să utilizați astfel de formule de etichetă a vorbirii, care să aducă sfatul (sau cererea - aici granița dintre ele este esențial ștearsă) nuanța discuției cu interlocutorul:

· Ce părere ai despre asta.

· Te-ar deranja asta.

Doriți să participați ( în Cum?) . ?

· Ați putea răspunde la această întrebare?

Negocieri de afaceri

În comunicarea colectivă de afaceri a două sau mai multe părți contractante, apar „dificultăți suplimentare în căutarea și adoptarea soluțiilor reciproc acceptabile la problema în discuție”.

Aproape oricare dintre situațiile unor astfel de negocieri sunt pline de conflicte care amenință să destabilizeze situația. Fie că vorbim despre un parteneriat de afaceri (cota de contribuție și cota de profit, distribuția funcțiilor etc.), în ceea ce privește condițiile de livrare (gradul de beneficiu pentru client și furnizor) - în aceste situații și în alte situații, interesele diferite ale petrecerile se vor ciocni cu siguranță.

Pregătirea și desfășurarea negocierilor. Comportamentul vorbitor al participanților

Negociatorii care reprezintă o parte sau alta trebuie să înțeleagă clar cum strategia generală comportamentul verbal al grupului și rolul acestuia în fundamentarea punctului de vedere acceptat, a poziției. Posesia informațiilor necesare - condiția necesară negociere, dar nu mai puțin importantă este capacitatea de a negocia. Abilitatea este practicată, unele recomandări dovedite ar trebui familiarizate în prealabil.

Se poate distinge condiționat Treimajoretapănegocieri:

etapa de pregătire (analiza informațiilor disponibile, planificarea și prognozarea cursului posibil al negocierilor),

etapa de prezentare activă și apărarea pozițiilor lor,

etapa luării unei decizii reciproc acceptabile. Să luăm în considerare fiecare dintre ele.

Etapăpregătire. Analiza informațiilor disponibile înseamnă:

a) pregătirea și clasificarea faptelor și cifrelor necesare, a căror referință poate fi necesară în timpul negocierilor (sau poate să nu fie necesară - totuși, astfel de materiale ar trebui să fie la îndemână);

b) înțelegerea informațiilor disponibile despre partenerii dvs. de negociere. Acest lucru va face posibilă luarea în considerare în timp util a intereselor părții opuse, prevederea unei posibile reacții la această sau acea propunere și crearea unei atmosfere de interacțiune binevoitoare.

Planificarea și prognozarea cursului negocierilor este o decizie preliminară (într-o formă sau alta convenită cu toți membrii grupului) cu privire la următoarele aspecte:

Care este poziția ta principală? Care este esența propunerilor de afaceri? Care este rezultatul scontat?

Ce beneficii specifice ar trebui să se aștepte firma dvs. de la soluția propusă? Care este pentru un partener?

Ce trebuie făcut dacă cealaltă parte nu este pregătită să rezolve conflictul?

De care dintre oferte vă puteți despărți? Ce are o valoare deosebită pentru cealaltă parte? În ce măsură și formă este posibil un compromis?

Ce alternative ar putea avea un partener? Ce dificultăți întâmpină în acest moment (nu pot fi folosite pentru „presiune ascunsă”)?

Care sunt consecințele acordului lor asupra soluției dvs.? Cum să justificați profitabilitatea opțiunii dvs. și să atenuați consecințele negative?

Astfel, „postulatul relației cu un partener” este adus din nou în prim plan: să poată lua punctul de vedere al partenerului, să planifice negocierile în așa fel încât să faciliteze pașii spre acord.

Etapădeținerenegocieri - etapa de acțiune. Dovezile, greutatea argumentelor și atmosfera psihologică generală a negocierilor sunt, de asemenea, importante aici. Ce oferă cea mai favorabilă atmosferă emoțională?

În primul rând - poziția „pe picior de egalitate”. Respectul pentru partenerul opus accentuează doar stima de sine. Abilitatea de a-și apăra poziția presupune nu numai claritatea argumentării, autocontrolul și rezistența, cunoașterea modurilor de influențare a adversarului nu sunt mai puțin importante. Este necesar să subliniem semnificația reciprocă a problemei, să interpretăm argumentele inamicului în mod obiectiv, într-o direcție favorabilă acestuia.

Este posibilă o situație în care să simți că inamicul este mai puternic decât tine. Și aici puteți folosi recomandări destul de dovedite. Să ne referim la „Șapte reguli de luptă cu un dușman mai puternic decât tine”, formulate de V.I. Andreev.

" Regula primul . Depășirea barierelor psihologice.

Încercați să depășiți barierele psihologice care interferează cu comunicarea, constrângând comportamentul vorbirii. Aceasta este:

stima de sine scăzută a capacităților cuiva,

intoleranță la disidență,

incontinență emoțională,

lipsa unui cadru inițial pentru un compromis rezonabil etc.

Regula al doilea . Căutați criterii obiective pentru rezolvarea unei probleme, rezolvarea unui conflict.

Regula al treilea . Separați problema de interesele oamenilor care încearcă să o rezolve.

Când rezolvați o problemă, nu atacați oamenii care negociază ei înșiși, interesele lor, motivele comportamentului etc.

Regula Al patrulea . Justificarea criteriilor propuse de dvs., arată obiectivitatea și semnificația lor, atât pentru dvs., cât și pentru partea opusă.

Regula al cincilea . Luați în considerare ce veți face dacă negocierile eșuează.

Această tehnică, cu un motiv întemeiat, ar putea fi formulată după cum urmează: obține cele mai bune gândindu-te la cele mai rele.

Regula şaselea . Concentrează-te pe limită!

Atunci când negociați cu un partener care este clar mai puternic decât dvs., este foarte important să știți și să vă amintiți în ce măsură vă puteți retrage.

Regula al șaptelea . Căutați o alternativă! "

Sfaturile privind găsirea și alegerea unei alternative merită o atenție specială. Alternativele de soluții posibile pot fi stabilite deja în etapa de pregătire a negocierilor. Ați avut ocazia să cântăriți avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni, dar multe se pot schimba în timpul negocierilor. O alternativă este oferită și în cazul în care partenerii nu ajung la un acord. Dar ar trebui depuse toate eforturile pentru a se ajunge la un acord.

Este important aici cum se vor comporta partenerii într-o situație de conflict, ce tehnici psihologice iar mijloacele de vorbire vor fi utilizate pentru a preveni și atenua conflictele.

Semnaleconflict destul de perceptibil: un sentiment de disconfort, tensiune crescândă, apariția neintenționată a atitudinilor negative. Evitarea conflictului nu este o cale de ieșire. Cu una dintre regulile formulate de Dale Carnegie - " singurul cale câştig top în disputa - Acest îndepărtează-te din -l" - cu greu putem fi de acord. Polemica poate fi destul de activă, dar corectă. Un compromis este acceptabil, dar după o analiză atentă a opțiunilor. Comportamentul impulsiv, ca reacție la apariția unei situații conflictuale, nu este acceptabil pentru o persoană de afaceri. Cântărește totul, gândește totul - și transformă conflictul într-o nouă oportunitate pentru o soluție originală.

Pentru aceasta este necesar, în primul rând, să recunoaștem adevărata stare a lucrurilor. Nu-ți spune: " Aceasta este nu Asa de.", " Sunt nu trebuie sa.". Nu respinge ceea ce este propus, dar întreabă-te: " Ce în acest pot fi a fi pozitiv, reciproc acceptabile?"

În al doilea rând, profitați la maximum de toate mijloacele de a conduce o discuție de vorbire (a se vedea mai jos).

Și, în sfârșit ultimuletapănegocieri - concluzieacorduri. În negocierile de acest tip, se acordă o atenție specială păstrării protocolului. De regulă, procesul-verbal este ținut de reprezentanții ambelor părți. Poate că negocierile vor necesita mai multe întâlniri, vor avea loc mai mult de o zi. Note cu atenție vor înregistra progresul negocierilor, vor ajuta la restabilirea logicii discuției asupra problemei, principalele argumente ale ambelor părți - care vor deveni baza pentru rezumarea materialelor și formularea unei soluții. Acord ( act) - un document legal care confirmă rezultatele negocierilor. Fiecare parte primește o copie a acordului certificată de liderii de negociere.

Organizarea de conversații telefonice de afaceri

Nu începeți niciodată o conversație cu întrebarea „Cine vorbește?”

Acest lucru nu este etic. Nu uitați să salutați și abia apoi spuneți esența problemei.

Dacă nu ați găsit persoana potrivită și ați cerut să îi trimiteți orice mesaj, asigurați-vă că vă numiți.

Dacă nu se răspunde la semnalul 5-6, închideți.

Dacă ați făcut un număr greșit, vă cereți scuze și specificați numărul.

Dacă în timpul unei conversații telefonul este deconectat, apelantul sună înapoi.

Păstrați-vă telefonul scurt, calm și politicos.

Având în vedere posibilitatea unei conexiuni incorecte, înainte de a da instrucțiuni și comenzi, verificați dacă ați ajuns acolo.

Nu strigați în telefon - acest lucru nu îmbunătățește audibilitatea, este mai bine să vorbiți încet, să pronunțați cuvintele mai clar.

Nu întrerupeți niciodată interlocutorul: lăsați gândul să se termine, adesea spus la sfârșit ajută la înțelegerea a ceea ce nu ați înțeles la început. Într-o conversație telefonică, atât tonul grosolan, cât și tonul condescendent sunt la fel de inacceptabile.

Când faceți o programare, nu încercați să rezolvați toate problemele prin telefon pentru care este programată o întâlnire.

Tragând conversația, îi privești pe ceilalți de capacitatea de a se conecta cu tine.

Dacă primiți un apel la locul de muncă, ridicând telefonul, prezentați-vă.

Dacă vi se cere să sunați pe cineva la telefon, nu trebuie să întrebați „Cine întreabă?”

Secretarul, înainte de a conecta pe cineva cu conducerea, trebuie să clarifice cu siguranță cine vorbește, de unde și cu ce problemă.

Nu ridicați receptorul, ci puneți-l imediat. Veți fi chemat înapoi. Mai bine să spunem: „Există o întâlnire, sunați înapoi în 15 minute”.

Dacă ați fost de acord să vă sunați partenerul, promisiunea trebuie îndeplinită. Eticheta nu permite „apelurile suspendate”. Acestea lasă un reziduu de neînțeles și vă pot afecta reputația.

Nu vă adresați prietenilor la locul de muncă pentru o problemă personală, cu excepția cazului în care este absolut necesar.

Dacă nu apelați pentru un motiv de afaceri, întrebați dacă vă pot acorda câteva minute.

Dacă te sună acasă, ridicând telefonul, spune: „Ascult” sau „Bună ziua”, fără a-ți da numele.

La întrebarea: „Ce număr este acesta?” întrebați: „De care aveți nevoie?” În funcție de ceea ce răspund, indicați sau nu acest număr. Dacă numărul este format incorect, închideți receptorul fără a intra în conversație. Dacă numărul este corect, cereți persoanei de la celălalt capăt al liniei să se identifice.

Dacă apelul era în mod clar amenințător sau apelurile similare încep să se repete, raportați acest lucru poliției. Varianta de răspuns: "Vocea dvs. este înregistrată. Ce număr formați?" De obicei după aceea nu se mai deranjează.

Dacă aveți un robot telefonic, încercați să compuneți mesajul în așa fel încât să fie clar doar că nu puteți ridica telefonul chiar acum. Nu spuneți că nu sunteți acasă în acest moment. Nu vă dați numele și numărul de telefon.

Este întotdeauna recomandabil să vă identificați dacă trebuie să apelați o femeie căsătorită sau apartamentul unui bărbat căsătorit, mai ales dacă soțul abonatului dvs. ridică telefonul.

Nu vă încărcați prietenii sau cunoscuții cu plângeri despre sentimentul de rău, povești despre durere sau probleme care v-au lovit.

Chiar dacă sunteți jignit sau foarte supărat pe cineva, nu ridicați vocea. Fii corect în timpul conversației.

Nu sunați dimineața înainte de ora 9 sau seara după ora 22, dacă nu a existat un acord prealabil.

Încercați să nu deranjați oamenii în weekend decât dacă este absolut necesar.

Dacă aveți de gând să vă vizitați cunoștințele, anunțați-le în prealabil prin telefon. Este atât de acceptat.

Inițiatorul încheie întotdeauna conversația telefonică.

Nu utilizați serviciile telefonice dacă doriți:

exprimă condoleanțe.

mulțumesc pentru un cadou sau un serviciu amabil.

să-i urez la mulți ani unei persoane în vârstă.

eticheta discursului elocvenței parlamentare

concluzii

Am analizat problema eticii comunicării vorbirii în afaceri. Din toate informațiile, putem concluziona că numai comportamentul corect al vorbirii va ajuta o persoană de afaceri să câștige angajații și partenerii. Acest lucru poate duce la semnarea unui contract profitabil, a unui acord. Și, în general, o persoană care cunoaște regulile etichetei va putea să iasă dintr-o situație incomodă în cel mai bun mod, să facă noi cunoștințe, relații de afaceri.

2. Tradiții de elocvență parlamentară în Rusia

Elocvența PARLAMENTARĂ este un fel de tip oratoriu socio-politic, în care există multe „secrete” de convingere publică a publicului, în special originalitatea gândurilor, observații temeinice, descrieri vii, scene umoristice, sentimente sincere etc. Este posibil ca aceste postulate clasice să nu fie îndeplinite, iar valoarea și eficacitatea elocvenței parlamentare să fie devalorizate de la poziția manipulatoare populistă a unui parlamentar, care a avut loc și în activitățile parlamentare ale unui număr de reprezentanți ai statelor fostei URSS, ca CSI.

Discursul parlamentar este o componentă esențială comunicare politică societate modernă. Deoarece parlamentul în sensul cel mai general este înțeles ca „cel mai înalt corp legislativ ales care reprezintă principalele grupuri sociale și politice active ale populației”, prezența unui parlament cu adevărat funcțional este una dintre principalele cerințe pentru un modern un stat democratic... Parlamentul este chemat să desfășoare un dialog politic, în primul rând, între stat și societate prin sistemul reprezentanților oamenilor și, în al doilea rând, între diferite straturi ale societății (politice, proprietăți, clase etc.) prin intermediul deputaților care reprezintă interesele aceste straturi. Astfel, se poate presupune că gradul de dezvoltare a comunicării parlamentare (mai precis, retorica unui monolog parlamentar, reguli și norme pentru desfășurarea discuțiilor în parlament, modalități de a găsi o soluție de compromis la probleme) este direct legat de nivelul de dezvoltarea dialogului politic în societate.

Prin comunicare politică, ne referim la „activități de discurs care vizează promovarea anumitor idei, impact emoțional asupra cetățenilor țării și încurajarea acestora să ia măsuri politice, să dezvolte consimțământul public, să ia și să fundamenteze deciziile socio-politice în condiții de puncte de vedere multiple în societate." Întrucât din 1906 Duma de Stat a fost o instituție politică în care au fost discutate și luate public cele mai importante decizii pentru țară și societate, este recomandabil să se studieze comunicarea parlamentară publică, lăsând în afara parantezelor comunicarea aparat-birocratică, care, desigur , a avut o anumită influență asupra adoptării publice. deciziile politice din Duma. În procesul de analiză a activității discursului în parlament, aderăm la o abordare îngustă a comunicării politice, conform căreia discursul politic formează „totalitatea tuturor actelor de discurs utilizate în discuțiile politice, precum și regulile politicii publice, consacrate de tradiție și testat prin experiență. "

Cu această abordare, doar acele formațiuni de discurs care au fost produse în cadrul relațiilor profesionale dintre politicieni, și anume în situațiile de comunicare politică publică oficială, sunt incluse în domeniul discursului politic. De asemenea, plecăm de la presupunerea că discursul politic este instituțional. Discursul instituțional este un discurs care presupune existența unor instituții specifice pentru producerea și distribuția acestuia. În același timp, instituțiile sunt cel mai adesea înțelese ca „nu doar cele mai tipice structuri precum armata sau Biserica, ci și orice organism care impune restricții asupra acțiunii funcției de enunțare; acesta poate fi statutul subiectului enunțarea și statutul destinatarului, acestea pot fi tipuri de conținut, ceea ce poate și ar trebui spus, precum și circumstanțele actului de enunțare, legale pentru o anumită poziție. " Diferitele restricții impuse de instituții asupra comunicării sunt exprimate în cronotopuri tipice, acțiuni simbolice, genuri de șablon și clișee de vorbire. Rolul principal în discursul instituțional al șabloanelor și măștilor este diferența fundamentală între discursul instituțional și cel personal.

Activitatea politică publică modernă nu poate fi desfășurată fără a se baza pe tradițiile, regulile și cadrul discursului politic dezvoltate anterior. Este dificil de evaluat în mod adecvat comportamentul discursului politicienilor ruși moderni, fără a-l corela cu tradiția comunicării publice a discursului politic care s-a dezvoltat în Rusia. Fără o astfel de comparație, una sau alta acțiune de vorbire publică a unui politician nu poate fi interpretată ca inovatoare sau continuă tradiția, având o orientare distructivă sau constructivă, căutând să influențeze destinatarul în limite acceptabile sau să manipuleze conștiința și voința destinatarului, care este în general acceptabil sau inacceptabil în tradițiile discursului politic rus ... Nevoia de a lua în considerare tradițiile vorbirii politice necesită o bază istorică și filologică mai serioasă și mai extinsă decât cea care există astăzi în lingvistica politică.

Se pare că studiile care vizează istoria comunicării politice ruse vor ajuta la înțelegerea trăsăturilor discursului politic rus modern. Aceste studii ar trebui efectuate în primul rând în curentul principal al lingvisticii politice și al retoricii politice - două discipline relevante și interdependente.

Nu se poate să nu fim de acord cu opinia lui V.I. Annushkin, care a remarcat că, „din păcate, istoria elocvenței politice rusești nu a fost încă scrisă”. Această afirmație este probabil cea mai aplicabilă studiului discursului parlamentar rus: dacă discursurile publice ale anumitor vorbitori politici proeminenți de la începutul secolului al XX-lea, Era sovietică, începutul secolelor XX-XXI. au devenit recent obiectul unei atenții strânse a oamenilor de știință, atunci doar câteva lucrări sunt dedicate discursului parlamentar modern sub aspectul continuității sale în raport cu tradițiile consacrate ale elocinței parlamentare interne.

Discuția Duma din 1906 a marcat nașterea unei noi ramuri de elocvență laică pentru Rusia - retorica parlamentară. Mai mult, mulți experți în domeniul istoriei retoricii asociază cu Prima Dumă de Stat apariția sau dezvoltarea intensă în Rusia nu numai a elocinței parlamentare, ci și a discursului politic public oral în general. Până în 1906 în Rusia nu exista un sistem de instituții de reprezentare populară democratică, prin urmare, principiile și mecanismele discuției publice în cadrul instituțiilor politice nu au fost dezvoltate.

În 1906, pentru prima dată în istoria Rusiei, s-a format o instituție politică, în care șansele egale de a-și exprima pozițiile au fost acordate atât nobililor, a căror cultură a vorbirii a fost adusă de cele mai bune opere ale literaturii ruse și muncitorilor, al căror discurs a fost perfecționat în comunicarea industrială, parțial la reuniuni, și reprezintă clerul cu cunoștințele și abilitățile lor în domeniul retoricii spirituale și țăranii, care, se pare, în arta elocvenței ar fi trebuit să fie inferiori la restul deputaților.

Una dintre caracteristicile principale ale comunicării Duma de la începutul secolului al XX-lea. - prezența formațiunilor de discurs de clasă, întrepătrunderea și îmbogățirea reciprocă a acestora. Parlamentul ca instrument de compromis ideologic, politic, social implică prezența grupurilor cu puncte de vedere divergente pe calea soluționării celor mai presante probleme pentru societate în acest moment. De regulă, fiecare dintre aceste grupuri își dezvoltă propriul „stil” de participare la dezbaterea parlamentară oficială, care pare agenților acestui grup, cel mai acceptabil și mai eficient pentru desfășurarea discursului în direcția dorită. Astfel, lupta politică și socială din parlament determină lupta mijloacelor de vorbire folosite de deputați. Formațiile de discurs determină nu numai ceea ce se poate și trebuie spus, ci și modul în care se poate și trebuie spus dintr-o anumită poziție în circumstanțe date, luând în considerare experiența existentă a comunicării în astfel de circumstanțe.

Într-un parlament modern, formațiunile de discurs se disting cel mai adesea pe baza opozițiilor ideologice și politice. Membrii partidelor „dreapta” și „stânga” tind să-și exprime și diferențele de limbă: atunci când se pregătesc pentru un discurs public sau chiar în procesul vorbirii spontane, anumit vocabular, frazeologie, stilistică și structura întregului discurs în ansamblu sunt selectate.

Emoționalitatea discursurilor Duma de la începutul secolului al XX-lea. legat de un detaliu interesant. Încă de la prima ședință a primului parlament rus, deputații au arătat dorința nu atât de a discuta legi specifice, cât de a formula o agendă politică. Pentru Duma, nu discursul politic ca atare era relevant, ci discursul despre discurs. Aparent, acest lucru s-a datorat mai multor motive. În primul rând, Duma nu avea statut legislativ, ci legislativ, iar parlamentarii erau limitați în inițiativa lor legală. În al doilea rând, era important ca deputații să formuleze corect problema, să evidențieze accentele, să cadă de acord asupra termenilor, mai ales că înainte de convocarea parlamentului, era imposibil ca forțele politice multidirecționale să facă acest lucru în mod public și să se privească în ochii celuilalt. Prin urmare, sesiuni întregi au fost dedicate ascuțirii emoționale și controversate a formulării.

La prima întâlnire Duma de Stat a fost luată în considerare problema includerii în discursul de răspuns la Discursul tronului a unei cereri de amnistie pentru deținuții politici. Discuția a fost deschisă de F.M. Rodichev, pentru care amnistia este „dorința și rugăciunea poporului” și există încă posibilitatea de a exprima această rugăciune a poporului tocmai sub forma unei dorințe.

În plus, amnistia este și o iertare care poate fi acordată cu o mână generoasă, un „act de cea mai înaltă înțelepciune politică”. Amnistia, iertarea este cea mai bună pedeapsă pentru infractorii politici care erau conduși de „... nu interesul personal bazat, ci hobby-ul”. Acest discurs se bazează pe discursul următor, în care amnistia este înțeleasă nu ca iertare, ci ca un act de justiție. Anikin: Ați auzit un discurs strălucit aici. Ați auzit chemarea îndurării, nu voi vorbi așa, nu voi vorbi despre milă, voi vorbi despre dreptate. Aici au vorbit despre nevoia de a ierta pe cei pierduți și voi spune - trebuie să eliberezi inocenții. Poate sunt cei pierduți ... dar sunt mai mulți inocenți. În consecință, necesitatea amnistiei nu trebuie exprimată sub forma unei dorințe, ci sub forma unei cereri. Următoarea discuție este legată de ambele discuții anterioare. Aladin: Domnilor, reprezentanți ai oamenilor! Nu vă voi spune despre iertare sau dreptate. Nu mă adresez vouă, știu că nu este unul dintre voi care să îndrăznească să creadă că nu ar trebui să dăm așa-numita amnistie. Pentru Aladin, amnistia nu este iertare și nu dreptate, ci „ultimul caz, ultima oportunitate de a ne înțelege<крестьянство и весь народ>și împăcați ".

...

Documente similare

Numirea etichetei vorbirii. Factori care determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia. Eticheta de afaceri, semnificația regulilor etichetei vorbirii, respectarea lor. Caracteristicile etichetei naționale, formulele sale de vorbire, regulile comportamentului vorbirii.

rezumat, adăugat 11/09/2010


Principiile de bază ale etichetei vorbirii în sfera afacerii. Caracteristicile comunicării de afaceri ca formă specială de comunicare. Mijloace de exprimare a etichetei vorbirii în domeniul comunicării de afaceri pe exemplul presei vorbitoare de limbă rusă și engleză, trăsăturile lor distinctive.

teză, adăugată pe 09/07/2012


Forme de reglare a comportamentului. Încălcarea normelor obligatorii la nivel de organizație. Tradiții moderne de afaceri. Cerințe și principii ale etichetei de afaceri. Caracteristicile psihologice naționale ale fiecărei națiuni. Caracteristicile etichetei naționale de afaceri.

test, adăugat 21.12.2012


Istoria etichetei. Principiile etichetei de afaceri. Caracteristicile comunicării de afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici pentru desfășurarea negocierilor de afaceri. Eticheta scrisorii. Cultura de afaceri. Principalele prevederi ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31/10/2010


Conceptul de etichetă - ordinea stabilită respectarea anumitor norme de comportament. Principiile etichetei de afaceri sunt cel mai important aspect al conduitei profesionale. Caracteristicile etichetei verbale, culturii vorbirii și regulilor de negociere. Eticheta telefonică.

test, adăugat 27.02.2011


Eticheta modernă ca componentă cultura externă a unei persoane și a societății. Codul de maniere și regulile de conduită, în special eticheta comunicării scrise de afaceri. Antet cu firma: alegerea hartiei si a fonturilor. Carte de vizită, tipuri scrisori de afaceri, E-mail.

rezumat, adăugat 05/11/2010


munca de curs, adăugat 08/03/2007


Subiectul și funcția etichetei vorbirii în comunicarea de afaceri. Cultura comportamentului, sistemul de adrese, eticheta vorbirii. Instrumente lingvistice și principii de utilizare a formulelor de etichetă. Mediul de comunicare și formulele de etichetă. Importanța etichetei vorbirii.

prezentare adăugată în 26.05.2014


Esența etichetei vorbirii ca limbaj universal de comunicare și rolul său în organizarea spațiului cultural și de vorbire al individului. Principalele genuri de etichetă și formule pentru diverse situații de comunicare. Conținut de vorbire la diferite niveluri sociale.

prezentare adăugată în 02/10/2015


Analiza regulilor și componentelor etichetei: politețe, tact, sensibilitate, modestie și corectitudine. Învățarea etichetei vorbirii lucrător în vânzăriși etapele principale ale serviciului pentru clienți. Descrieri ale selecției îmbrăcămintei de afaceri și culturii comunicării în colectiv.

Comportamentul rolului este definit un rol social particular, care este înțeles ca o caracteristică dinamică a statutului unei persoane sau a unui grup social, ca mod de comportament stabilit de societate. Comportamentul rolului partenerilor în comunicarea de afaceri este determinat de poziția lor în sistemul relațiilor economice existente.

"Rol"- un mod de comportament determinat de societate. Componentele sale: atitudini psihologice de bază ale „eu-ului” nostru și așteptările celorlalți oameni.

Roluri posibile ale persoanei de afaceri: subordonat, manager, coleg, partener de negociere etc. Percepția pozitivă a realității în comportamentul de rol este procesul de direcționare a eforturilor pentru rezolvarea problemelor emergente. Gandire pozitiva este o respingere a grijilor inutile legate de dificultăți inventate și care nu există încă.

Atitudinile psihologice de bază ale „eu-ului” tău sunt create în procesul de consolidare a reacțiilor cele mai frecvent repetate la realitatea înconjurătoare. Acestea includ stima de sine și evaluarea noastră cu cei cu care comunicăm.

Principalele tipuri de instalații:

1. „Sunt bine - ești bun”. Aceasta este cea mai morală și productivă atitudine, deoarece în majoritatea cazurilor răul este cauzat nu de intenție, ci de lipsă de gândire, în virtutea imaturității morale. Oamenii cu această atitudine își cunosc valoarea și se așteaptă ca alții să le acorde cuvenirea lor. Lucrează și interacționează constructiv.

2. „Sunt bun - tu ești rău”. Această atitudine este caracteristică celor care sunt incapabili de autoafirmare constructivă. Ei mută responsabilitatea pentru problemele lor asupra altora și, în caz de eșec, încearcă să găsească vinovatul printre colegi sau subordonați. În același timp, autoafirmarea imaginară se realizează în detrimentul umilinței altora, ceea ce este imoral și ineficient.

3. „Sunt rău - ești bun”. Această atitudine este caracteristică persoanelor cu un complex de inferioritate care se simt neputincioase în comparație cu cei din jur.

4. „Sunt rău - tu ești rău”. O astfel de atitudine duce la autodegradarea personalității, provoacă un sentiment de deznădejde și pierderea interesului pentru orice activitate.

4. PRINCIPALELE ETAPE DE DEZVOLTARE COLECTIVĂ.

În prima etapă dezvoltarea echipei domină structura formală: angajații se uită mai atent unul la celălalt, comunică în conformitate cu caracteristicile comportamentale oficiale, sentimentele adevărate sunt ascunse, obiectivele și metodele de lucru nu sunt discutate împreună, munca în echipă este practic absentă.

A doua faza dezvoltarea echipei se caracterizează printr-o reevaluare a personalului și calitățile afacerii lider, grupările încep să se formeze în cadrul echipei, se formează o opinie despre colegi, este posibilă o luptă pentru conducere. Discuțiile despre dezacorduri sunt mai deschise, se încearcă îmbunătățirea relațiilor în cadrul echipei. În această etapă, se formează structura sa informală, activitățile membrilor echipei devin mai coordonate. În acest stadiu, există coeziunea grupului, care poate fi pozitiv, negativ sau conformist.

Cu o direcție pozitivă angajații arată cele mai bune calități de afaceri și morale, sunt mândri că aparțin acestei echipe, problemele care apar sunt rezolvate într-o manieră de afaceri, energică și creativă.

Cu un accent negativ, cea mai mare parte a energiei angajaților este cheltuită pe participarea la conflicte între lideri informali și formali, clarificând relațiile cu alte departamente. Problemele de producție sunt retrogradate pe plan secundar.

Orientarea conformistă se distinge printr-un interes pur extern, simulat al angajaților față de rezultate activitatea de muncă, indiferența față de eforturile colective. Sfera intereselor lor se află în afara colectivului: în activități sociale și politice, familiale, probleme personale.

Metode de măsurare a gradului de coeziune a echipei:

1) respondentul este invitat să evalueze intensitatea unuia dintre cele 20 de semne, împărțite în 10 perechi polare, pe o scară în trei puncte;

2) membrilor echipei li se oferă un set de 20 calitati personale strâns legate de comunicarea de afaceri, dintre care trebuie să selecteze 5 calități necesare pentru activități comune eficiente.

Practică: „Etica contactului în afaceri”.

(situații 1-7).

1. Cum ar trebui să însoțească un bărbat o doamnă care coboară (urcă) scările?

1. Un bărbat ar trebui să urce scările cu un pas mai jos decât doamna, ca și când ar asigura-o împotriva căderii: coborând - puțin înainte, urcând - puțin în spate. Pe scara rulantă, ar trebui să fie, de asemenea, situat la un pas sub însoțitor.

2. Ar trebui un bărbat să lase mereu o femeie să treacă prin ușa din fața lui?

2. Nu întotdeauna. Însoțind o femeie, un bărbat ar trebui să intre mai întâi în lift, ca și când ar verifica fiabilitatea acestuia. Același lucru este valabil și pentru intrarea în scara rulantă.

3. O întâlnire cu un director executiv este programată pentru ora 13.00. La ce oră intenționați să vă prezentați la recepția sa?

3. După cum am spus deja, nu este niciodată necesar să apară minut cu minut, este necesar să venim cu o mică marjă de timp. Care este această rezervă pentru o vizită importantă?

În primul rând, trebuie să vă amintiți: liderul are dreptul să-l invite la locul său cu câteva minute mai devreme decât ora stabilită. După ce a eliberat puțin mai devreme, de obicei se întreabă dacă îl așteaptă cineva, pentru că este dificil să faci ceva în câteva minute gratuite care au apărut. Dacă nu sunteți acolo, el va face altceva și va trebui să așteptați. Poate dura câteva minute să vă curățați, vizitați toaleta. Astfel, următoarea regulă rezultă din cele de mai sus: Pentru o vizită importantă, trebuie să ajungeți cu cel puțin 10 minute înainte de data stabilită.

4. În timpul unei conversații de afaceri, se aducea ceai. Ai scăpat o linguriță pe podea. Actiunile tale?

4. Nu ridicați o linguriță care a căzut în timpul unei conversații de afaceri. Scoțând o lingură de pe podea, pare să arăți că consumul de ceai este mai important pentru tine decât conversația. Mai mult, după ce ați ridicat lingura de pe podea, tot nu o veți folosi.

5. Unul dintre participanții la întâlnirea de afaceri a strănut. Care este reacția ta?

5. Spre deosebire de etica de zi cu zi, unde unui strănut i se spune „Fii sănătos”, în timpul contactelor de afaceri, strănuturile „nu sunt observate”. Principiul deja cunoscut de noi funcționează: „Nu vă concentrați asupra circumstanțelor care sunt dezavantajoase pentru partener”. Boala este, de asemenea, o cauză pierzătoare.

6. O tânără fată s-a ridicat de pe scaun, lăsând loc unei femei de aproximativ 45 de ani: „Stai jos, te rog”. Se ofensează: „Nu sunt atât de bătrână ca să fiu inferioară mie”. Ai fi acționat diferit dacă ai fi această fată?

6. În propriile sale cuvinte, fata s-a concentrat asupra circumstanței pierzătoare pentru femeie - vârsta ei. În același timp, el a subliniat buna sa reproducere. A fi politicos nu ar trebui să-ți arate avantajul față de ceilalți. Acțiune corectă: ridicați-vă de pe scaun în tăcere (de parcă sunteți pe cale să plecați). Astfel, fără a atrage atenția, dați ocazia să vă așezați la altul.

7. Doi oameni de afaceri (de același sex, vârstă, poziție) s-au apropiat de ușa liftului în același timp. Butonul de apel a fost apăsat în fața lor; ușa se deschide - există doar loc în lift pentru unul dintre ei. Amândoi se grăbesc, târziu. Care dintre ele are avantajul - dreapta sau stânga?

7. Toate celelalte lucruri fiind egale, avantajul de a trece mai întâi este dat celui din dreapta. Similar cu binecunoscuta regulă trafic rutier„Împiedicarea în dreapta”

1.2 Eticheta de afaceri.

Eticheta de afaceri este un set de norme de comportament dezvoltate de mulți ani de practică internațională de comunicare de afaceri.

Eticheta de afaceri este procedura și forma de comportament acceptate în sfera de afaceri. Se bazează pe tot felul de etichete. Principalele funcții ale etichetei de afaceri sunt formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni.

Etica (din greacă, - obicei, dispoziție) este doctrina moralității, eticii. Termenul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel (384-322 î.Hr.) pentru a se referi la filosofia practică, care trebuie să răspundă la întrebarea ce trebuie să facem pentru a face acțiunile corecte, morale.

Eticheta de afaceri este mai bogată în conținut, deoarece aparține acestei categorii ca fiind specială pentru general. Oamenii de afaceri naționali naționali nu reușesc multe tranzacții profitabile, în special cu firme străine, datorită faptului că nu cunosc regulile etichetei de afaceri. Regulile etichetei 1, îmbrăcate în forme specifice de comportament, indică unitatea celor două părți ale sale: morală și etică și estetică.

Prima parte este expresia unui standard moral: îngrijire preventivă, respect, protecție.

A doua latură este estetică - mărturisește frumusețea, grația formelor de comportament.

Eticheta este un fenomen istoric. Regulile comportamentului uman s-au schimbat odată cu modificările condițiilor de viață ale societății, ale mediului social specific. Eticheta a apărut în perioada nașterii monarhiilor absolute. Respectarea anumitor reguli de comportament era necesară pentru exaltarea unor persoane importante, precum: împărați, regi, regi, prinți, prinți, duci etc. Nu doar o carieră, ci și viața unei persoane depindea adesea de cunoașterea etichetei și de îndeplinirea regulilor sale. Eticheta a îndeplinit întotdeauna și continuă să îndeplinească anumite funcții.

De exemplu, împărțirea în funcție de ranguri, moșii, nobilimea clanului, titluri. În special regulile de etichetă din țările din Orientul Îndepărtat și Mijlociu au fost respectate foarte strict și sunt încă respectate. Rusiei la începutul secolului al XVIII-lea. a devenit, va fi introdusă eticheta occidentală. Hainele, manierismele și formele externe de comportament au fost transferate pe solul rusesc. Respectarea acestor reguli de către boieri și nobilime a fost deosebit și persistent, uneori crud, supravegheată de țarul Petru I. Pentru încălcările lor, au fost aspru pedepsiți.

Progresul social a contribuit la interpenetrarea regulilor de comportament, la îmbogățirea culturilor. Lumea se apropia din ce în ce mai mult. Procesul de îmbogățire reciprocă prin regulile de comportament a făcut posibilă dezvoltarea unei etichete reciproc acceptabile, general recunoscute, consacrate în obiceiuri și tradiții.

Eticheta a început să prescrie norme de comportament la locul de muncă, pe stradă, la o petrecere, la recepții de afaceri și diplomatice, în teatru și în transportul public. Dar atât în ​​acele timpuri străvechi, cât și în prezent, regulile etichetei de afaceri ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri, ale oamenilor de afaceri. Profitul a fost și rămâne mai presus de toate diferențele în caracterul național, statutul social și caracteristicile psihologice. Aceste diferențe au respectat eticheta țării de interes pentru omul de afaceri. Supunerea la regulile jocului de către partea determinantă a creat baza pentru succesul tranzacției.

Reguli de conduită pe care trebuie să le cunoască un antreprenor:

În primul rând, trebuie amintit că eticheta de afaceri include respectarea strictă a regulilor unei culturi de comportament, ceea ce presupune, în primul rând, un respect profund pentru individualitatea umană.

Rolul social jucat de această persoană sau de acea persoană nu ar trebui să aibă un efect hipnotic asupra partenerului de afaceri.

Un antreprenor cultural ar trebui să fie la fel de respectuos cu un lucrător tehnic obișnuit al ministerului, președintele unei companii, o firmă, adică să arate tuturor respect sincer.

Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor etichetei verbale (verbale, vorbitoare) asociate cu formele de maniere de vorbire, vocabular, adică cu întregul stil de vorbire adoptat în comunicarea unui cerc dat de afaceri oameni. Într-o conversație de afaceri, trebuie să puteți da un răspuns oricărui utilizator întrebarea pusă... În comunicarea verbală (verbală, vocală), eticheta de afaceri implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este „formula de mângâiere”. Acestea sunt fraze verbale de genul: „Noroc pentru tine!” "Vă doresc succes."

În eticheta vorbirii oameni de afaceri complementele sunt de o mare importanță - cuvintele acceptate care exprimă aprobarea, o evaluare pozitivă a activităților de afaceri, subliniind gustul în haine, aspectul, echilibrul acțiunilor partenerului, adică o evaluare a minții partenerului de afaceri. Un compliment, mai ales dacă aveți de-a face cu o parteneră de sex feminin, este o parte necesară a etichetei vorbirii. În timpul comunicării de afaceri, există întotdeauna o oportunitate reală pentru complimente.

Eticheta de afaceri necesită un comportament special în relațiile cu clienții. Fiecare tip de serviciu oferit clienților are propriile subtilități profesionale în comportament. Dar trebuie să vă amintiți întotdeauna că cel mai important principiu determină relația cu clienții: clientul este cea mai dragă și cea mai dorită persoană din biroul dvs. (magazin, întreprindere).

De asemenea, este important să respectați anumite reguli în ceea ce privește îmbrăcămintea și aspectul. Nu trebuie să porți un costum elegant. Este important ca costumul să fie în stare bună. Costumul trebuie să fie la locul și la momentul potrivit. Hainele bune subliniază eleganța unui om de afaceri.

Pentru afaceri, eticheta înseamnă foarte mult. Hainele, comportamentul unui antreprenor, al unui manager sunt cartea sa de vizită. Încep să-și formeze o opinie despre oaspeți în prealabil, colectând informații despre el. Sursele de informații sunt comportamentul unui om de afaceri pe drumul către locul unei întâlniri de afaceri, comportamentul într-un hotel, în timpul întâlnirii în sine.

Respectarea celor mai importante reguli de comportament cu străinii este un semn al respectabilității, al creșterii bune și al încrederii în sine. Există o serie de reguli de conduită pentru diferite tipuri de transport. O călătorie lungă este propice unei conversații pe îndelete. Trebuie să fim capabili să o conducem. În primul rând, nu trebuie să abuzăm de atenția colegilor de călătorie, să nu ne străduim să profităm cât mai repede de toate aspectele conversației, să nu fim prea vorbăreți: vorbăreața este un semn de prost gust. Cealaltă extremă este izolarea, aspectul sumbru, nesociabilitatea.

Etica comunicării de afaceri „pe orizontală”.

Principiul etic general al comunicării „pe orizontală”, adică între colegi (lideri sau membri obișnuiți ai grupului). Atunci când se aplică colegilor executivi, trebuie avut în vedere faptul că găsirea tonului potrivit și a standardelor acceptabile de comunicare comercială cu colegii cu statut egal. Iată câteva principii de etică în comunicarea de afaceri între colegi:

Nu vă cereți niciun tratament special sau privilegii speciale de la altul.

Încercați să realizați o separare clară a drepturilor și responsabilităților în munca comună.

În relațiile dintre colegii din alte departamente, ar trebui să fii responsabil pentru propriul departament și să nu dai vina pe subordonați.

Nu face promisiuni pe care nu le poți ține. Nu exagerați valoarea și oportunitățile de afaceri. Dacă nu reușesc, vei fi inconfortabil.

1.3 Clasificarea întâlnirilor de afaceri.

Întâlnirile de afaceri sunt un tip de organizare a muncii 2. Există o anumită clasificare a întâlnirilor, care depinde de următoarele caracteristici principale:

Prin programare:

dezvoltarea și luarea deciziilor;

clarificarea și clarificarea sarcinilor pentru punerea în aplicare a deciziilor adoptate anterior;

rezumarea și evaluarea deciziilor adoptate anterior;

operațional (expediere).

După frecvența (frecvența) de conducere:

regulat;

periodic;

După numărul de participanți:

compoziție îngustă (până la cinci persoane);

extins (până la douăzeci de persoane);

reprezentant (peste douăzeci de persoane).

În funcție de gradul de stabilitate al compoziției participanților la întâlnire:

cu o compoziție fixă;

cu invitați din lista întocmită pentru fiecare întâlnire;

combinate.

Prin afiliere:

organizații publice;

administrativ;

științific și științific și tehnic combinate;

1.4 Programarea întâlnirilor.

Întâlnirea are patru etape:

Pregătirea întâlnirii. Întâlnirea începe prin determinarea temeiniciei întâlnirii. Întâlnirile se organizează atunci când este nevoie de schimb de informații, identificarea opiniilor și alternativelor și analizarea situațiilor complexe (non-standard). În această etapă, managerul trebuie să analizeze totul, toate alternativele la această formă de muncă. Acestea pot fi decizii ale conducerii superioare, posibilitatea de a rezolva problema prin telefon, posibilitatea combinării cu alte întâlniri (programate). Dacă managerul este convins de utilitatea ședinței, atunci aceasta poate avea loc. Următorul element al acestei etape este definirea agendei. Aici trebuie să determinați: conținutul problemelor discutate și subiectul principal al întâlnirii, care ar trebui să caracterizeze esența sa.

La formarea agendei, după cum arată practica, sunt făcute numeroase greșeli din partea managerilor - organizatori ai întâlnirilor.

Există șase grupuri de erori:

Subiectul principal al întâlnirii lipsește;

În prezența mai multor subiecte ale reuniunii, nu există nicio prevedere a delimitării lor precise și a unei discuții analitice adecvate;

Participanților nu li s-a explicat anterior esența problemei în discuție;

Agenda include probleme de diferite dimensiuni și conținuturi variate, deci există amenințarea că întâlnirea se poate transforma într-o discuție sau o ceartă între participanți individuali sau grupuri;

Reuniunea discută problemele și problemele care pot fi rezolvate în starea de lucru;

Nu pot să rămân la agendă. Participanții fac un pas înapoi și iau în considerare subiectele secundare care apar în mod spontan sau orice problemă care există această întreprindere constant.

Lista participanților. Managerul ar trebui să fie foarte atent la formarea listei participanților, să se gândească atât la compoziția cantitativă, cât și la cea calitativă.

Compoziție cantitativă. Se ia în considerare numărul optim de participanți la întâlnire, care coincide cu numărul de angajați care participă activ la discuția problemei. În același timp, principalul criteriu este competența în problemele de pe ordinea de zi. Cea mai frecventă greșeală este de a invita cel mai mare număr de participanți care se pot încadra într-o sală de conferințe, adică o invitație în masă.

Compoziție calitativă. Doar acei oficiali care sunt cei mai competenți în problema în discuție ar trebui să fie implicați în ședință.

Desemnarea zilei și orei ședinței. Există o zi specifică pe săptămână pentru întâlnire. Acest lucru le permite participanților să își planifice în mod corespunzător timp de lucruși să se pregătească corespunzător pentru întâlnire. Este mai bine să țineți întâlniri după-amiaza, conform teoriei bioritmurilor, se știe că o persoană în timpul zilei de lucru are două vârfuri de eficiență crescută: primul de la 11 la 12 ore și al doilea - între 16 și 18 ore . Ședințele sunt cele mai convenabile la sfârșitul zilei de lucru sau la sfârșitul săptămânii de lucru, deoarece va fi mult mai bine.

Principalele greșeli făcute în timpul ședințelor:

durata sa nu este reglementată;

durata stabilită nu este respectată;

durata prea mare;

nu se fac pauze;

timpul pentru rapoarte și discursuri nu este limitat;

participanții nu știu să-și exprime gândurile concis și clar.

Locul desfășurării unei părți semnificative (mai mult de 70%) a întâlnirilor de afaceri este biroul șefului organizației. În prezent, întreprinderile au săli de ședințe special echipate. Există anumite cerințe pentru echipamentul acestor spații. De exemplu, o astfel de cameră ar trebui să aibă o izolare fonică bună, temperatură și umiditate normale, ventilație, mobilier confortabil și echipament de birou.

Rolul social și comportamentul rolului unei persoane sunt mecanismele de socializare a individului.

În acest sens, se distinge conceptul de statut social, rol social și comportament de rol.

Statut social - poziția subiectului în sistemul relațiilor interpersonale, care îi determină îndatoririle, drepturile și privilegiile.

Rolul social - normele de comportament ale unei persoane cu un anumit statut.

Comportamentul rolului - utilizarea specifică de către o persoană a unui rol social (se realizează caracteristicile personale).

Diferențierea socială este inerentă tuturor formelor de existență umană. Comportamentul său este explicat inegalitate socialaîn societate. Rolul social este determinat socio-cultural și, prin urmare, este influențat de originea socială, etnie, nivel de educație, poziție, apartenență profesională, putere, profit și venituri, stil de viață etc. Îndeplinirea rolului are un caracter pur individual. În viața reală, fiecare persoană îndeplinește nu unul, ci mai multe roluri sociale: poate fi inginer, membru al unui sindicat, fiu, tată etc.

O persoană primește unele roluri de la naștere, altele dobândesc pe parcursul vieții. Cu toate acestea, rolul social în sine nu determină în detaliu comportamentul fiecăruia dintre purtătorii săi: totul depinde de modul în care fiecare persoană își asimilează un rol anume. Iar nivelul de asimilare este determinat de caracteristicile personale ale fiecărei persoane. Fiecare rol social specific, prevăzând anumite tipare predeterminate de comportament, oferă întotdeauna o anumită „gamă de posibilități” pentru acest sau acel interpret; de aceea, rolurile sociale individuale pot avea, într-o oarecare măsură, o conotație personală.

O persoană are capacitatea de a alege dintr-un număr mare statusuri socialeși rolurile oferite de societate, cele care îi permit să își realizeze mai bine planurile, să își folosească abilitățile cât mai eficient posibil. Acceptarea de către o persoană a unui anumit rol social este influențată atât de condițiile sociale, cât și de caracteristicile sale biologice și personale (starea de sănătate, sexul, vârsta etc.). Orice rol determină numai schemă generală comportamentul unei persoane, oferindu-se să aleagă modalitățile de implementare a acesteia de către personalitatea însăși.

Orice rol social are propria sa structură structurală.

Dacă componentele structurale ale unui rol social sunt incompatibile între ele, apare un conflict de rol. Există conflicte minore și interne. Un conflict la mijlocul vieții apare atunci când o persoană îndeplinește diferite roluri sociale, ale căror cerințe se contrazic reciproc. Se crede că baza acestui conflict este iluzia că o persoană va putea îndeplini toate aceste roluri la timp și eficient. Motivul apariției unui conflict între roluri este diferitele cerințe pentru ca o persoană să îndeplinească acel rol social pe care îl propun reprezentanții diferitelor grupuri sociale.

Fiecare persoană din societate apare în trei dimensiuni: „I-imagine” - ideea unei persoane despre sine, „Eu real” - adevărata esență obiectivă a unei persoane, este exprimată printr-un anumit set de trăsături inerente, „Imagine- I "- o imagine a unei persoane cu impresii înconjurătoare.

Se crede că rolul social se apropie de conceptul de „Imagine-I” și se caracterizează printr-un set de acțiuni și fapte care sunt așteptate de la interpretul său.

Oamenii de știință notează că o persoană devine o persoană numai atunci când învață să intre în rolul altei persoane.

Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

INTRODUCERE

Afacerile se fac nu numai pe baze economice, ci și pe baze etice. Așa cum este inacceptabil să se încalce regulile general acceptate de antreprenoriat în comerț, tot așa este inacceptabil să se încalce regulile etichetei de afaceri.

Stăpânind piața civilizată, antreprenorii moderni ar trebui să știe că doar 10-15% dintre cei care doresc să se stabilească în lumea pieței își ating obiectivele. Și tocmai respectarea regulilor etichetei de afaceri și eticii comunicării de afaceri este cheia succesului în afaceri.

V-ați întrebat vreodată de ce doi oameni, complet egali în capacitate și inteligență, pot reuși în diferite grade la locul de muncă? Primul, apucând stelele din cer, nu-și refuză nimic și are o relație excelentă cu superiorii săi. Celălalt, pe de altă parte, este chiar opusul: el nu se încadrează în niciun fel în echipă și nu există niciun profit special. Care este secretul unei afaceri de succes? Nu este întotdeauna posibil să obțineți rezultate bune examinând o anumită sarcină și ochii umflați în fața ecranului monitorului la zece seara. Și în cazul nostru cu doi colegi, norocosul a stăpânit tot felul de reguli de conduită la locul de muncă, când ghinionistul muncitor nu are nicio idee despre eticheta afacerii.

Scopul acestui eseu este de a studia tema „Rolul etichetei în comunicarea de afaceri”.

ROLUL ETICHETEI ÎN COMUNICAREA DE AFACERI

1. Bazele etichetei de afaceri.

Capacitatea de a se comporta cu oamenii într-o manieră adecvată este cel mai important factor în determinarea șanselor de succes, facilitează stabilirea contactelor, promovează înțelegerea reciprocă, creează relații bune și stabile etc.

Fiecare persoană cultivată nu numai că trebuie să cunoască și să respecte normele de bază ale etichetei, ci să înțeleagă și necesitatea anumitor reguli și relații. Stăpânirea etichetei vă poate ajuta să reușiți în afaceri și invers, neglijarea acesteia poate ruina o carieră.

Eticheta este un „limbaj convențional” care are caracterul unui acord nescris cu privire la ceea ce este general acceptat în comportamentul oamenilor și ce nu, cu ajutorul căruia se poate evalua o persoană, să judece nivelul culturii sale interioare, morala și calitățile intelectuale prin felul în care intră, modul în care întâmpină, pe ce ton vorbește, ce prime cuvinte pronunță.

Etichetă(din franceză - etichetă - o etichetă, un ceremonial, o normă de eludare) este un ansamblu de norme și obiceiuri care reglementează formele externe ale comportamentului uman în societate. Conceptul de etichetă include un set de reguli legate de capacitatea de a se menține în societate, de îngrijirea externă, de corectitudinea conversației și de corespondență, de alfabetizarea și claritatea exprimării gândurilor, cultura comportamentului la masă și în alte situații. de afaceri și comunicare socială.

Funcția principală a etichetei de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care contribuie la înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare.

Eticheta de afaceri se bazează pe același lucru standarde morale, laic:

1) o condiție prealabilă pentru comunicarea de afaceri este politeţe, care este o expresie a respectului față de o persoană. A fi politicos înseamnă a fi bun. În lumea afacerilor, politețea este văzută ca o categorie economică care contribuie la obținerea succesului în afaceri într-un parteneriat;

2) tact este un sentiment al proporției, observat în conversație, în personal și relații de serviciu, abilitatea de a simți granița dincolo de care, ca urmare a cuvintelor și acțiunilor noastre, o persoană experimentează resentimente, durere și, uneori, iritare. O persoană tactată ține întotdeauna cont de circumstanțe specifice: diferența de vârstă, sex, statut social, locul de conversație, prezența sau absența străinilor. Respectul pentru ceilalți este o condiție prealabilă pentru tact, chiar și între tovarășii buni;

3) modestie- constrângere în evaluarea meritelor, cunoștințelor și poziției lor în societate. O persoană modestă nu caută niciodată să se arate mai bine, mai capabil, mai inteligent decât ceilalți, nu-și subliniază superioritatea, calitățile, nu necesită privilegii, facilități speciale, servicii pentru sine. În același timp, modestia nu trebuie asociată nici cu timiditatea, nici cu timiditatea. acestea sunt categorii diferite;

4)corectitudine este neutru, formal, restrâns, politicos sec. Abilitatea de a se comporta cu accent pe regulile general acceptate de decență în orice circumstanță, incl. în conflict;

5) nobleţe- capacitatea de a comite acte dezinteresate, de a nu permite umilința de dragul unor beneficii materiale sau de altă natură;

6)precizie- corespondența cuvintelor cu afacerea, punctualitatea și responsabilitatea în îndeplinirea obligațiilor lor în comunicare de afaceri și socială. etichetă temperament personal comunicare

ÎN societate modernă bunele maniere sunt considerate politete, modestie și reținere a unei persoane, capacitatea de a-și controla acțiunile, de a comunica cu atenție și tact cu alte persoane.

Maniere- acesta este un mod de a te ține și de a te prezenta, o formă externă de comportament, tratament al altor persoane, expresii folosite în vorbire, ton, intonație, mersul caracteristic unei persoane, gesturi și chiar expresii faciale.

Manierele rele includ obiceiul de a vorbi cu voce tare, fără jenă în expresii, glumă în gesturi și comportament, slăbiciune în haine, grosolănie, manifestarea ostilității față de ceilalți, nesocotirea intereselor și nevoilor altora, impunerea altor oameni a voinței și dorințelor lor, lipsă de tact, incapacitatea de a-ți reține iritarea etc.

Eticheta de afaceri implică o atitudine respectuoasă și politicoasă față de oameni; anumite forme de cunoaștere, adresă și salut; reguli de conversație, conversație și negocieri etc.

2. Influența calităților personale asupra comunicării.

Personalitatea posedă trăsături și calități individuale- intelectual, moral, emoțional, puternic, format sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul de viață familială, de muncă, socială, culturală a unei persoane. În comunicare, este important să cunoaștem și să luăm în considerare cele mai tipice trăsături ale comportamentului oamenilor, trăsăturile lor de caracter și calitățile morale. Comunicarea în afaceri ar trebui construită pe baza unor astfel de calități morale ale unei persoane și a unor categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă un caracter moral relațiilor de afaceri.

Natura comunicării este influențată de temperamentul participanților săi. În mod tradițional, se disting patru tipuri de temperament: sanguin, flegmatic, coleric, melancolic.

Sanguine vesel, energic, inițiativ, receptiv la lucruri noi, converge rapid cu oamenii. Își controlează cu ușurință emoțiile și trece de la o activitate la alta.

Persoana flegmatică echilibrat, lent, dificil de adaptat la activități noi și la un mediu nou. Se gândește la o nouă afacere pentru o lungă perioadă de timp, dar, după ce a început implementarea sa, o aduce de obicei la sfârșit. Starea de spirit este de obicei uniformă și calmă.

Coleric activ, întreprinzător, se remarcă printr-o mare eficiență, persistență în depășirea dificultăților, cu toate acestea, este predispus la schimbări bruște de dispoziție, defecțiuni emoționale, depresie. În comunicare, este dură, neîngrădită în expresii.

Melancolic impresionabil, extrem de emoțional, în timp ce este mai susceptibil la emoții negative. În situații dificile, el tinde să manifeste confuzie, să-și piardă calmul. Puțin înclinată spre comunicarea activă. Într-un mediu favorabil, el poate face față bine sarcinilor sale.

Psihologul elvețian Carl Jung a împărțit personalitățile în extrovertiți și introvertiți. Conform clasificării sale, extroverții se caracterizează printr-o atenție slabă față de lumea lor interioară și o orientare către Mediul extern... Sunt sociabili, sociabili, proactivi și se adaptează cu ușurință la diferite condiții. Introvertiții, dimpotrivă, se concentrează asupra lumii lor interioare și sunt predispuși la introspecție, izolare. Aceste tipuri de temperamente sunt cu siguranță rare în formă pură.

3. Reguli de bază ale etichetei moderne a afacerilor.

ÎN afaceri moderne respectarea regulilor jocurilor de etichetă rol important... Este inacceptabil să le încalci, ca în activitati comerciale este inacceptabil să nu fii atent indicatori economiciși principalele prevederi ale antreprenoriatului. Respectarea regulilor etichetei de afaceri reflectă profesionalismul dvs. și o abordare serioasă a afacerilor, iar nerespectarea indică faptul că este mai bine să nu faceți afaceri cu dvs. Eticheta face parte din imaginea dvs. de afaceri, iar partenerii de afaceri experimentați acordă atenție și acestui aspect al comportamentului dumneavoastră. Luați în considerare regulile de bază ale etichetei de afaceri:

Prima regulă- fii punctual.

Este foarte important în afaceri să organizezi și să calculezi corect timpul. Planificarea și realizarea tuturor lucrurilor la timp este cheia succesului. A întârzia este nepotrivit pentru persoana care te aștepta. Și chiar și cele mai sincere scuze și asigurări cu privire la imposibilitatea de a ajunge în timp util nu sunt în măsură să remedieze complet, deoarece chiar și la nivelul subconștientului va exista un anumit retrogust neplăcut, ceea ce va însemna un tratament oarecum negativ față de dvs.

A doua regulă- nu spune prea multe altora.

Fiecare milionar are anumite secrete ale succesului, dar niciunul nu vă va spune. Nu vorbiți despre afaceri în propria afacere deoarece uneori chiar și cel mai mic indiciu poate afecta activitățile unui concurent.

A treia regulă- nu fi egoist.

Este imposibil să desfășori afaceri cu succes fără a lua în considerare gândurile și interesele partenerilor, clienților, cumpărătorilor. Deseori egoismul împiedică succesul. Este foarte important să ai răbdare cu adversarul sau partenerul tău, să înveți să asculți și să-ți explici punctul de vedere.

Regula a patra- îmbracă-te la fel de social.

Îmbrăcămintea este o demonstrație a gustului și statutului dvs. în societate. Nu luați această regulă cu ușurință. Aspectul este primul aspect la care o persoană acordă atenție și acest lucru îl ajustează imediat la starea de spirit adecvată.

Regula a cincea- păstrează discursul clar.

Tot ceea ce spui și scrii trebuie să fie exprimat într-un limbaj frumos, corect. Capacitatea de a comunica, de a conduce o discuție în mod competent și de a convinge un adversar este foarte importantă pentru negociere. Urmăriți pronunția, dicția și intonația. Nu folosiți niciodată un limbaj obscen sau un limbaj ofensator. Nu uitați însă că abilitatea de a asculta interlocutorul este cel puțin aspect important comunicare.

4. Reguli de comunicare de afaceri.

_ Regulile scrisorilor de afaceri... O scrisoare de afaceri este un element al creativității, deoarece fiecare scrisoare de afaceri este individuală. Depinde strict de personalitatea destinatarului, specificitatea situației, poziția și cultura generală a scriitorului. Scrisorile comerciale îndeplinesc două funcții: furnizează comunicarea între partenerii de afaceri și stochează informații despre această relație.

Principalele cerințe pentru o scrisoare de afaceri sunt concizia, claritatea și corectitudinea acesteia. Principalele gânduri și propuneri ale autorului scrisorii ar trebui formulate laconic. Scrisoarea este întocmită doar pentru o singură chestiune, textul trebuie să fie convingător cu un raționament suficient. Tonul prezentării este neutru, nepermițând manifestări emoționale.

_ Fax. Un rol special în acest tip de sistem de comunicații electronice revine proiectării primei pagini. Este întocmit pe antetul companiei, unde emblema sa este plasată în partea superioară și în partea de jos a paginii pe toată lungimea liniei - adresele, telefoanele și alte coordonate ale birourilor și departamentelor companie. Textul este tipărit pe o imprimantă, semnat manual. Răspundeți întotdeauna la mesaje, chiar dacă vă este greu să rezolvați o problemă. În lumea afacerilor, cineva care nu răspunde la corespondență este considerat un partener iresponsabil și nu are încredere.

_ Carte de vizită este o foaie de carton nu prea dens de un format mic, tipărită printr-o metodă tipografică. Culoarea variază, deși conform protocolului, acestea ar trebui să fie albe. Textul este tastat în negru, dar nu în „argint” sau „aur”. Partea din spate a cardului trebuie să fie curată pentru a face notițe. Uneori, pe verso, textul este duplicat într-o limbă străină.

Cardurile sunt predate cu ambele mâini, sau numai cu mâna dreaptă, atunci când întâlnim parteneri de afaceri, primim o delegație sau ne luăm la revedere, în semn de încredere specială - unei persoane private. Atunci când faceți cunoștință de afaceri, schimbul de cărți de vizită este o procedură obligatorie. Există reguli de utilizare a etichetei carti de vizita... Deci, după ce a avut loc ședința, primul care își lasă cartea de vizită este cel al cărui rang este mai mic. În caz de statut egal, se ține cont de vârstă - cel mai tânăr părăsește primul card. După ce a fost prezentat unei femei, un bărbat trebuie, cel târziu în decurs de o săptămână, să îi trimită cartea de vizită ei și soțului ei, chiar dacă nu i-a fost prezentată.

5. Mic dejun de afaceri, prânz, cină.

Destul de des, conversațiile de afaceri au loc într-un cadru informal (cafenea, restaurant). Acest lucru necesită capacitatea de a combina deciziile de afaceri cu mesele. De obicei, se distinge un mic dejun de afaceri, prânz, cină. Acestea sunt unite de unele principii generale aplicabile în toate cele trei cazuri, în special, reguli de comportament general acceptate la masă. Cu toate acestea, fiecare dintre aceste forme de comunicare în afaceri are propriile sale caracteristici.

Mic dejun de afaceri- cel mai convenabil moment de întâlnire cu cei care muncesc din greu în timpul zilei. Durata este de aproximativ 45 de minute. Nu este recomandat pentru o întâlnire de afaceri între un bărbat și o femeie.

Prânz de afaceri vă permite să stabiliți relații bune cu partenerii, să cunoașteți mai bine clienții. La prânz, o persoană este mai activă și mai relaxată decât la 7-8 dimineața. Durata unui prânz de afaceri nu este strict reglementată și este de obicei de una până la două ore, dintre care discuțiile mici durează până la o jumătate de oră, de obicei precedând o conversație de afaceri.

Cina de afaceri este mai formal decât micul dejun sau prânzul și se apropie de recepție în ceea ce privește gradul de reglementare. Aceasta determină tipul de invitații (scrise, nu telefonice), caracteristicile vestimentare (costum închis la culoare). Durata unei cine de afaceri este de două ore sau mai mult.

Atunci când decideți să organizați (acceptați o invitație la) un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, trebuie să vă gândiți la sarcinile dvs. și să înțelegeți dacă o atmosferă mai relaxată a sărbătorii va contribui la soluționarea lor. Poate fi mai ușor să rezolvați aceste probleme la birou sau la telefon. Fiecare întâlnire asociată unei sărbători poate dura între una și trei ore și trebuie să fii extrem de respectuos față de timpul tău și al altora.

Loc de întâlnire. Atunci când alegeți un loc de întâlnire, este necesar să arătați bunele maniere și tact. Atunci când sunteți interesat de o conversație, vă puteți sublinia respectul față de persoană stabilind un loc de întâlnire mai aproape de locul său de muncă. Nivelul restaurantului trebuie să corespundă poziției persoanelor pe care le invitați.

Organizare. Este necesar să respectați cu strictețe acordurile convenite anterior cu privire la locul, ora și componența participanților la întâlnire (cine, unde și când se vor întâlni). Numai atunci când este nevoie de urgență, pot fi aduse modificări unui plan pre-aprobat. Deci, dacă intenționați să vă întâlniți cu cineva față în față la micul dejun, iar invitatul vă sună și vă anunță că intenționează să se prezinte cu secretarul său și cu altcineva, trebuie să decideți dacă întâlnirea într-o astfel de compoziție este în interesul dvs. și este chiar merită.

Așezat la masă. Dacă se face o precomandă, o formă bună prescrie să aștepte până când toți invitații s-au adunat și abia apoi să stea la masă. Dacă trebuie să întocmiți hârtiile și vă întâlniți cu o singură persoană, este de preferat să stați la o masă mai degrabă decât patru. În acest caz, vor exista motive întemeiate pentru a invita persoana să stea în dreapta ta și nu opus.

Plată. Factura trebuie plătită fie de cel care a sugerat prima întâlnire, fie de cel aflat într-o poziție superioară. Dacă situația ar putea fi interpretată greșit ca o încercare de a câștiga favoarea altcuiva, ar trebui sugerat ca fiecare să plătească pentru sine. Acest lucru este valabil mai ales pentru reprezentanții fondurilor mass mediași funcționari publici de toate nivelurile: micul dejun al unui jurnalist sau al unui oficial pe cheltuiala altcuiva poate fi considerat o încercare de a influența presa sau o manifestare a corupției autorităților publice. Cu toate acestea, cea mai generală abordare va fi în continuare aceasta - invitatorul își asumă toate costurile.

Recunoștință. După un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, se obișnuiește cel puțin să mulțumim invitatului. Cu toate acestea, mai potrivit ar fi o notă de mulțumire, deși acest element este adesea trecut cu vederea în relațiile de afaceri.

6 ... Imaginea ca obiect al comunicării de afaceri.

La fel ca o carte de vizită sofisticată, imaginea este astăzi un atribut necesar al relațiilor de afaceri eficiente. Literalmente imagineînseamnă o „imagine colectivă” a unei persoane, care include nu numai o impresie externă, ci și stilul gândirii sale, trăsăturile acțiunilor și faptelor și chiar ideea ei despre ea însăși. Ideea inconștientă despre noi înșine, cunoscută și uneori necunoscută pentru noi înșine, este ghicită subtil în comunicare și predetermină în cele din urmă dezvoltarea relațiilor - complementaritatea, confruntarea sau respingerea lor. Fiecare persoană își implementează propriul scenariu de viață, își joacă rolurile sociale și profesionale. Și dacă scenariile nu coincid sau nu ne convin, ne străduim să le corectăm, să le îmbogățim sau să le rescriem din nou.

Imaginea companiei este creată de oameni, iar partea vizibilă a companiei trebuie explicată în ce constă această imagine.

Când faceți ceva ca un pionier, există o mare probabilitate ca ceva să nu funcționeze. Dar această poziție nu trebuie făcută ca toți ceilalți.

O parte cunoscută a imaginii constă în prezentări, comunicare cu presa, cu clienții și partenerii. Dacă nu faceți acest lucru, așa cum este obișnuit în acest mediu, faceți așa cum doriți. Dacă se dovedește mai bine atunci când spui fraze nu pregătite, ci gânduri spontane care apar în timpul discursului. Produce cele mai bune și mai atractive prezentări.

Este bine când există script gata... Dacă oamenii vorbesc în același timp, dar nu gândesc, nu impune respect. Puteți vedea întotdeauna când funcționează un gând și când nu. Lipsa posibilității de improvizare dă naștere deseori conflictelor interne. Este mult mai bine să prezentăm ideea nu așa cum ar trebui, ci ca „o înțeleg” - aceasta este o strategie câștigătoare.

În principiu, aceasta este o componentă importantă a imaginii, dacă ești conștient de ceea ce vorbești, poți vedea întotdeauna dacă îți vorbești gândurile sau reluezi cele ale altcuiva. Dacă oamenii văd că spui cu propriile tale cuvinte, acest lucru creează efectul încrederii, dar aici este important să nu „cazi” în cealaltă extremă - să devii „pe tablou”. Apropierea de public, utilizarea frazelor simple este extraordinar. O persoană iubește argoul, dar aproape niciodată nu o folosește, este doar distractiv pentru el - să prindă totul.

Se observă că oamenii percep cu ușurință gânduri tehnice dacă trece prin alegorie. Spunem: trebuie să construiți centralizat Sisteme de informare... Oamenii folosesc electricitatea, precum și informațiile.

Oamenii sunt mult mai sensibili la imagini decât la vorbire. Folosiți o varietate de fotografii - prin imagini vizuale, totul este mai ușor de perceput.

7 ... Salutări, comunicare.

Primul care a salutat:

Un bărbat este o femeie;

Junior (junior) după vârstă - senior (senior);

Cea mai tânără femeie este un bărbat mult mai în vârstă decât ea;

Juniorul este seniorul;

Un membru al delegației - liderul său (indiferent dacă este delegația sa sau străină).

În Rusia, există stereotipuri de vorbire dezvoltate istoric: „Doamnelor și domnilor”, „Sudarii și doamnei”. Din păcate, ele sunt folosite doar de oameni educați.

Într-o conversație telefonică, apelantul este întotdeauna introdus primul. Persoana care a sunat încheie conversația.

S-a stabilit că o persoană se uită mai mult la cea care îi place. Acest lucru este deosebit de pronunțat la bărbați - sunt mai puțin dornici să-și ascundă antipatia și chiar în timpul ascultării încearcă să-și abată ochii de la un partener care îi inspiră displace.

Când conversați, cel mai bine este să stați drept fără să vă aplecați sau să vă aplecați în spate. Cea mai acceptabilă potrivire pentru o femeie de afaceri: genunchii împreună, picioarele una lângă cealaltă, piciorul inferior întors ușor oblic.

Un bărbat intră mai întâi în sala restaurantului, iar tovarășul său îl urmează. Dacă o femeie a intrat mai întâi în hol, atunci în drum spre masă, bărbatul este puțin în fața ei, arată scaunele și ajută să ocupe locul cel mai convenabil.

Cele mai convenabile locuri sunt de obicei luate în considerare: de perete - orientat spre hol, în mijlocul holului - orientat spre intrare. Bărbatul se așează după ce doamna s-a așezat.

Factura trebuie plătită fie de cel care a sugerat prima întâlnire, fie de cel aflat într-o poziție superioară. Bărbatul ar trebui să o ajute pe doamnă să se îmbrace și este recomandabil să o însoțiți acasă. Nu ar trebui să oferiți niciodată mâna stângă unei doamne.

Într-un magazin, un bărbat ar trebui să ridice pălăria chiar și atunci când vânzătorul este în fața lui, nu frumoasa vânzătoare. Vânzătorilor li se adresează pur și simplu „voi”; referindu-se la tinere vânzătoare, puteți spune „fată”.

8. Mobilier extern pentru birou și birou.

Primul lucru pe care oamenii îl observă atunci când vin la o recepție, interviu, întâlnire, conversație de afaceri este mediul extern al camerei în care urmează să fie rezolvate unele probleme. Rezultatele conversației dvs. depind de aspectul biroului și al biroului.

Construirea unui spațiu competent necesită aderarea la un singur stil în toate: în soluția de planificare, în decor, decor, mobilier.

Un birou planificat corespunzător și cu gust ajută la crearea unui mediu propice conversației, care contribuie la stabilirea unui contact fructuos. În conformitate cu cerințele de mai sus din lumea modernă s-a dezvoltat o anumită tradiție în regulile de planificare a biroului șefului.

La fel ca în învățăturile antice, masa trebuie așezată astfel încât proprietarul biroului să stea cu fața la ușă și să poată vedea oaspeții care vin și pleacă. O masă lungă cu scaune confortabile ar trebui să meargă de la masa managerului - servește pentru întâlniri mici, pentru primirea delegațiilor formate din mai multe persoane. Scaunele de lângă masă ar trebui să fie moi și confortabile, dar să nu favorizeze faptul că oamenii se relaxează în ele. Ar trebui să existe un dulap pentru stocarea documentelor și materialelor actuale în el.

În biroul capului există, de asemenea, un colț moale, format din fotolii moi și o măsuță de cafea. Este utilizat pentru conversații confidențiale cu partenerii și, în unele cazuri, cu subordonații atunci când este necesar să se creeze o atmosferă informală.

Decorul și decorul biroului nu ar trebui să fie deprimant și copleșitor, deoarece acest lucru reduce eficiența și eficiența conversației. În acest scop, biroul poate conține un acvariu cu pești, spații verzi, o oglindă.

Un birou bine decorat cu gust evocă simpatie pentru proprietarul său, dar necesită ca proprietarul său să arate în modul corect.

CONCLUZIE

În cursul lucrării, regulile de bază ale comportamentului au fost dezvăluite ca aspectși îmbrăcăminte, reguli de comunicare în afaceri și multe altele. Succesul unei organizații este strâns legat de etichetă și cultură. O bună stăpânire a etichetei de afaceri, cultura comportamentului necesită timp, dorință și perseverență, instruire constantă a comportamentului în diferite condiții de activitate, astfel încât cunoașterea să se transforme în abilități și obiceiuri. Apoi reacția la orice acțiune, orice mișcare a adversarului, dezvoltarea situației va corespunde regulilor bunei maniere, etichetei de afaceri, cerințelor culturii comportamentului în această situație

În opinia autorului meu, o poziție morală este o evaluare legată de normele comportamentului social și de respectarea lor, pe care o persoană trebuie să le realizeze el însuși, acceptându-l ca un ghid pentru acțiunile sale. Poziția morală este motivația internă a comportamentului uman, autocontrolul, conștiinciozitatea, sentimentul demnității personale.

Normele etice nu pot contrazice poziția morală a unei persoane, deoarece normele stabilite, dacă sunt puse în aplicare în mod corespunzător, se vor corela cu poziția morală a fiecărei persoane.

În cultura rusă, se obișnuiește să prețuim calitățile spirituale. După cum se spune, principalul lucru este că o persoană este bună. Dar „bine” este un concept relativ. Normele culturale reglementează relațiile oferind un model de comportament care este aprobat în societate. Conformitatea face interacțiunile umane mai simple, mai ușor de înțeles și mai previzibile.

În eticheta de afaceri, statutul social și poziția se disting și diferențele de statut nu se disting prin sex și vârstă; practic nu există diferențe între bărbați și femei. Cu toate acestea, este perfect acceptabil ca un director de companie foarte tânăr să fie primul care își salută femeia în vârstă. Și bărbații care arată amabilitatea obișnuită colegelor de sex feminin cu siguranță nu încalcă eticheta și lanțul de comandă.

În cursul acestui rezumat al mingii, obiectivul de mai sus a fost atins.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Principiile de bază ale etichetei vorbirii în sfera afacerii. Caracteristicile comunicării de afaceri ca formă specială de comunicare. Mijloace de exprimare a etichetei vorbirii în domeniul comunicării de afaceri pe exemplul presei vorbitoare de limbă rusă și engleză, trăsăturile lor distinctive.

teză, adăugată pe 09/07/2012


Conceptul și principiile de bază ale comunicării de afaceri, cerințe pentru aceasta. Clasificare și tipuri de recepții de afaceri, reguli de etichetă în timpul prânzului. Ordinea și tiparele de organizare a unei recepții de afaceri, trăsăturile distinctive ale etichetei sale în diferite țări.

termen de hârtie adăugat 29.01.2014


O analiză teoretică a eticii comunicării în afaceri. Caracteristicile elementelor alfabetului etichetei de afaceri: suveniruri, recreere, bucătărie orientală. Reguli de corespondență în afaceri. Fraze și expresii standard în scrisori comerciale. Scrisoare - o propunere de cooperare comună.

test, adăugat 17.06.2010


Comunicarea de afaceri ca o condiție importantă pentru a face afaceri. Principalele prevederi ale comunicării de afaceri. Soiuri de tehnici de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri. Regulile de etichetă la masă. Autoorganizarea unui prânz de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri din diferite țări.

raport adăugat la 12/06/2007


Principalele principii ale etichetei de afaceri. Codul de conduită și interacțiunea umană la locul de muncă. Particularitățile etichetei țărilor din Est și Asia, Europa Centrală și America de Nord. Reguli de comunicare comercială care sunt valabile în orice țară gazdă.

rezumat adăugat în 27.05.2015


Istoria etichetei. Principiile etichetei de afaceri. Caracteristicile comunicării de afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici pentru desfășurarea negocierilor de afaceri. Eticheta scrisorii. Cultura de afaceri. Principalele prevederi ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31/10/2010


Esența motivației pentru comunicare. Principiile de bază ale etichetei de afaceri. Influența calităților psihologice individuale ale unei persoane asupra comunicării. Comunicare dialog, reguli de comunicare prin telefon. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 14.03.2011


Concept, esență, reguli și semnificație practică etichetă. Locul cărților de vizită în eticheta modernă de afaceri. Caracteristicile generale ale normelor de bază ale etichetei și regulilor de conduită în locurile publice. Caracteristici ale comunicării de afaceri cu parteneri străini.

rezumat, adăugat 30.11.2010


Informații generale despre cultura etică. Esența, istoria dezvoltării și poruncile de bază ale etichetei de afaceri. Îmbrăcămintea și aspectul unei persoane. Cultura comunicării telefonice. Conceptul și etapele unei conversații de afaceri. Cerințe de bază pentru corespondența de afaceri și protocol.