Mahsulot sifatini ta'minlashning zamonaviy usullari. Sifatni standartlashtirish. Dasturiy ta'minot sifatini ta'minlash usullari. Atamalar va tushunchalar

Sifat funktsiyasini joylashtirish usuli - QFD (Sifat funktsiyasini joylashtirish)). Bu iste'molchilar talablarini aniqlashning tizimli yondashuvi bo'lib, korxonaga talablarni aniqlashni tushunish va xizmatlarni ishlab chiqarishning muayyan rejalariga integratsiyalashda yordam beradi. Boshqa usullardan farqli o'laroq, QFD sifatni ta'minlash usuli bo'lib, u keyinchalik "sifatli uylar" deb ataladigan shaklli matritsalarni qurishda mijozning ehtiyojlarini qondirishni o'z ichiga oladi, unda xizmat sifati va qabul qilingan qarorlar to'g'risidagi ma'lumotlar qayd etiladi. Bu usul iste'molchi istaklarini mahsulotlarga va ularni ishlab chiqarish jarayonlari parametrlariga texnik talablarga aylantirish imkonini beradigan mahsulot va jarayonlarni loyihalash texnologiyasi. QFD usuli ekspert usuli, ma'lumotlarni taqdim etishning jadval usulidan foydalangan holda va "sifat uylari" deb ataladigan jadvallarning o'ziga xos shakli bilan. QFD texnologiyasining asosiy g'oyasi iste'molchi xususiyatlari ("haqiqiy sifat ko'rsatkichlari") va standartlarda belgilangan mahsulot parametrlari ("yordamchi sifat ko'rsatkichlari") o'rtasida katta farq borligini tushunishdir. Yordamchi sifat ko'rsatkichlari ishlab chiqaruvchi uchun muhim, lekin iste'molchi uchun har doim ham muhim emas. Ishlab chiqaruvchi to'g'ridan-to'g'ri haqiqiy ko'rsatkichlar asosida mahsulot sifatini nazorat qilishi mumkin bo'lgan ideal holat bo'ladi, lekin bu odatda mumkin emas, shuning uchun u yordamchi ko'rsatkichlardan foydalanadi.

QFD texnologiyasi - bu ishlab chiqaruvchining haqiqiy mahsulot sifati ko'rsatkichlarini mahsulotlar, jarayonlar va uskunalar uchun texnik talablarga aylantirish bo'yicha harakatlar ketma-ketligi. QFD texnologiyasining asosiy vositasi jadvaldir maxsus turi, "sifat uyi" deb ataladi. Ushbu jadvalda haqiqiy sifat ko'rsatkichlari (iste'molchi xususiyatlari) va yordamchi ko'rsatkichlar ( texnik talablar):

QFD usulidan foydalanish ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida iste'molchilar talablarini hisobga olishga imkon beradi tayyor mahsulotlar, tashkilotning sifat tizimining barcha elementlari uchun va shu bilan mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirish, dizayn jarayonlari va mahsulotlarni ishlab chiqarishga tayyorlash xarajatlarini kamaytirish.

FSA usuli o'z funktsiyalarini bajaradigan mahsulot xarajatlarini tahlil qilish texnologiyasidir; FSA xarajatlarni kamaytirish uchun mavjud mahsulotlar va jarayonlar uchun, shuningdek, ishlab chiqilayotgan mahsulotlar uchun ularning narxini pasaytirish uchun amalga oshiriladi. FSA usuli sanoatda 60-yillardan boshlab, birinchi navbatda AQShda faol qo'llanilmoqda. Uning qo'llanilishi ko'plab turdagi mahsulotlarning narxini ularning sifatini pasaytirmasdan kamaytirish va ishlab chiqarish xarajatlarini optimallashtirish imkonini berdi. Endi FSA mahsulotlar va jarayonlarni tahlil qilishning eng mashhur turlaridan biridir. FSA - texnik ob'ektlar va tizimlarni funktsional tahlil qilish usullaridan biri bo'lib, bir xil usullar guruhiga FFA (funktsional fizik tahlil) va FMEA tahlili kiradi; Funktsional xarajatlar tahlilini o'tkazishda texnik ob'ekt yoki tizim elementlarining funktsiyalari aniqlanadi va ushbu xarajatlarni kamaytirish uchun ushbu funktsiyalarni amalga oshirish xarajatlari baholanadi. FSAni o'tkazish quyidagi asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. FSA ob'ektining modellarini izchil qurish (komponent, konstruktiv, funktsional); modellar odatda jadval (matritsa) shaklida quriladi; 2. Modellarni o'rganish va tahlil ob'ektini takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish.

Ishikawa diagrammasi(sabab-oqibat diagrammasi, "baliq suyagi") - tahlil ob'ekti va unga ta'sir qiluvchi omillar o'rtasidagi sabab-natija munosabatlarini vizual tasvirlash uchun xizmat qiluvchi sifatli vosita.

Ta'sir etuvchi omil yoki muammo gorizontal o'qning oxirida ko'rsatilganidek joylashgan; mumkin bo'lgan sabablar asosiy sabab strelkasiga kiritilgan yorliqli o'qlar sifatida paydo bo'ladi. Har bir o'qda asosiy sabablar yoki omillarni aks ettiruvchi boshqa strelkalar bo'lishi mumkin, ularning ustuvorligi asosiy o'qdan uzoqlashganda kamayadi.

Statistik jarayonlarni boshqarish (SPC)- jarayonni boshqarish vositalari majmuidir. Bundan tashqari, u ko'pgina sifat muammolarining sababi bo'lgan mahsulotlar, materiallar, uskunalar, aloqalar va jarayonlardagi o'zgaruvchanlikni kamaytirish uchun strategik vositadir. SPC jarayon "nazorat ostida" yoki yo'qligini ko'rsatadi - ya'ni. u faqat tasodifiy o'zgarishlar bilan barqarormi yoki "nazoratdan tashqarida" va diqqatni talab qiladi. Bundan tashqari, SPC nazorat qilish qobiliyati yomonlashganda avtomatik ravishda ogohlantiradi va uzoq muddatli nuqsonlar darajasini pasaytirish, maxsus sabablarni aniqlash, o'zgaruvchanlik sabablarini kamaytirish yoki yo'q qilish va iloji boricha maqsadli nazorat qilish darajasiga erishishda yordam berishi mumkin. SPCda raqamlar va ma'lumotlar to'liq ma'lumotlarni qayd etish tizimi orqali qarorlar va harakatlar uchun asos bo'ladi. Ma'lumotlarni yozib olish uchun zarur bo'lgan vositalardan tashqari, ma'lumotlarni tahlil qilish va sharhlash uchun asboblar to'plami ham mavjud bo'lib, ulardan ba'zilari keyingi sahifalarda muhokama qilinadi. Asboblarni tushunish va ulardan qanday foydalanishni bilish statistikani oldindan bilishni talab qilmaydi.

Nazorat kartasi. U qiymatlar va diapazonlardan foydalangan holda boshqariladigan jarayonlarni kuzatish uchun ishlatiladi. Nazorat jadvali xronologik tartibda taqdim etilgan sotuvlar, hajmlar, mijozlar shikoyatlari kabi ma'lumotlarni taqdim etadi va vaqt o'tishi bilan qiymatlar qanday o'zgarishini ko'rsatadi. Tekshirish diagrammasida har bir nuqta alohida qiymatga mos keladi. O'rtacha ko'rsatkichdan yuqori va pastda yuqori va pastki ogohlantirish chiziqlari va harakat chiziqlari (UWL, LWL, UAL, LAL) mavjud. Ushbu chegaralar qaror qabul qilish uchun signal va qoidalar sifatida ishlaydi, shuningdek, operatorlarga jarayon va uning nazorat holati haqida ma'lumot beradi. Xarita jarayonning tarixiy yozuvi, uning rivojlanishi va o'zgarishlarni aniqlash va bashorat qilish vositasi sifatida foydalidir.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

http://www.allbest.ru saytida joylashtirilgan

Ma'ruza 2. Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari, usullari va vositalari

Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari

Mahsulot sifatini ta'minlash ikkita komponentdan iborat: mahsulot namunalari bo'lgan ob'ektlar va sub'ektlar: bosqichlarni ta'minlaydigan tashkilotlar. hayot davrasi. Shunga ko'ra, mahsulot sifatini ta'minlash quyidagilardan iborat:

Texnik sifat kafolati, ya'ni. mahsulotning muvofiqligi,

buyurtmachiga (xaridorga) taqdim etilgan, unga qo'yiladigan talablar, ular mahsulotning namunaviy dizayniga kiritilgan va mos yozuvlar namunalarining tegishli tekshiruvlari bilan tasdiqlangan;

Mahsulot sifatini ta'minlash, ya'ni. Tizim korxonalarida mavjudligi

sifat menejmenti, bu tashkilotning iste'molchi xususiyatlarini, shuningdek ularni amalga oshirish mexanizmini belgilovchi ko'rsatkichlar bo'yicha standart dizayndagi mahsulotning identifikatsiyasini ta'minlashga qaratilgan faoliyatni boshqarishni ta'minlaydi.

Sifat ko'rsatkichlari mahalliy xususiyatga ega bo'lgan va jamiyat va atrof-muhitga sezilarli ta'sir ko'rsatmaydigan ommaviy talab qilinadigan mahsulotlar uchun; texnik yordam mahsulot sifati mahsulotning ishlashini ta'minlovchi xususiyatlar va natijalar asosida shakllanadi marketing tahlili sotish bozori. Bunday mahsulotga qo'yiladigan talablarni belgilaydigan hujjat Texnik spetsifikatsiya (TOR) yoki Texnik spetsifikatsiyalar (TS) hisoblanadi.

Talablari turli xil standartlar va me'yorlarda mavjud bo'lgan va sifati milliy yoki xalqaro xarakterga ega bo'lgan, jamiyat yoki atrof-muhitga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan murakkab mahsulotlar uchun sertifikatlash asosi (CB) shakllantiriladi. Sertifikatlash asosi - ma'lum bir mahsulot namunasiga qo'llaniladigan talablar to'plami, shu jumladan mahsulot sinfi uchun standartlar va ma'lum bir mahsulotga tegishli maxsus texnik shartlar (STU) to'plami (2.1-rasm). Bunday mahsulotlarga quyidagilar kiradi avtomobil transporti, dengiz kemalari va, albatta, fuqaro aviatsiyasi uskunalari.

Guruch. 2.1. Mahsulotni sertifikatlash asosini shakllantirish sxemasi

Mahsulot sifati uning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida shakllanadi: dizayn, ishlab chiqarish, Xizmat foydalanish paytida va xizmat muddati tugagandan keyin utilizatsiya qilinadi. Mahsulotning hayot aylanish bosqichlarini ta'minlovchi tashkilot - korxona uchun mahsulot sifatini ta'minlash kafolati - unga qo'yiladigan barcha talablarga to'liq javob beradigan mahsulotlarni ishlab chiqarishga qaratilgan tashkiliy va boshqaruv tartib-qoidalarining mavjudligi va ma'lumotnomada amalga oshirilgan tegishli standart dizayn. namuna. Ushbu tashkiliy va boshqaruv protseduralari o'z xususiyatlariga ko'ra quyi tizimlarga (funktsiyalarga) birlashtirilib, Sifat menejmenti tizimini (SMS) tashkil qiladi.

Bunday sub'ektlar mahsulot yaratuvchilari - standart dizayn ishlab chiquvchilari, seriyali namuna ishlab chiqaruvchilari, xizmat ko'rsatish markazlari texnik yordam operatsiya, foydalanish tugagandan so'ng mahsulotlarni qayta ishlash markazlari. Sifat menejmenti tizimi - bu korxona standartlari tizimi (STP), ishlab chiqarish ko'rsatmalari, buyurtmalar va boshqalar normativ hujjatlar, mahsulot sifatini ta'minlashga qaratilgan faoliyatni boshqarishning tashkiliy tartib-qoidalarini tavsiflovchi.

Guruch. 2.2. Sanoat mahsuloti sifatini hayot aylanish bosqichlari bo'yicha ta'minlash

Hayotiy tsikl sub'ektlarining mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, ishlatish, ta'mirlash va yo'q qilish imkoniyatlarini tasdiqlash davlat tomonidan vakolat berilgan tegishli organlar tomonidan berilgan Muvofiqlik sertifikatining mavjudligi hisoblanadi.

Yuqorida aytilganlarga ko'ra, mahsulotni sertifikatlash ikkita komponentni o'z ichiga oladi: namunaviy dizaynning tasdiqlangan talablarga muvofiqligini tekshirish va mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida mahsulot nusxalarining namunaviy dizaynga barqaror muvofiqligini ta'minlash uchun korxonaning imkoniyatlarini tekshirish. Tekshiruvlar tasdiqlangan qoidalarga muvofiq vakolatli tashkilot tomonidan amalga oshiriladi. Hayotiy tsikl bosqichlari bo'yicha sanoat mahsulotining sifatini ta'minlash sxemasi 1-rasmda ko'rsatilgan. 2.2.

Oila xalqaro standartlar Mahsulot sifatini boshqarish uchun ISO 9000 seriyali

sifatli mahsulotlarni sertifikatlash standarti

Mahsulot sifatini ta'minlash uchun xalqaro amaliyot 1987 yilda Xalqaro standartlar tashkiloti (ISO) qo'mitasi tomonidan chiqarilgan ISO 9000 seriyali standartlar, 1994 yilda qayta nashr etilgan va 2000 yilda chiqarilgan sifat menejmenti tizimining yangi standartlari qo'llaniladi. Hozirgi vaqtda jahon hamjamiyati ISO tavsiyalaridan faoliyatning turli sohalarida xalqaro tavsiyalar va milliy (davlat) sifat standartlarini ishlab chiqish uchun asos sifatida foydalanmoqda. Tasviriy misollar aviatsiya xavfsizligi sohasidagi ICAO tavsiyalaridir fuqaro aviatsiyasi, MDH, AQSh va Birlashgan Yevropaning aviatsiya faoliyati sohasidagi tegishli milliy sertifikatlash tizimlari. Sifatda davlat standartlari ISO tavsiyalariga asoslangan umumiy maqsadli mahsulotlar sifati, biz standartlarni keltirishimiz mumkin Rossiya Federatsiyasi GOST R ISO 9000-2001, GOST R ISO 9001-2001, GOST R ISO 9004-2001 va boshqa bir qator.

An'anaviy mahsulot sifatini nazorat qilish tizimida iste'molchi uning texnik talablarga muvofiqligini nazorat qilish orqali o'z manfaatlarini himoya qiladi. Biroq, barcha oraliqlarni to'liq nazorat qilish texnologik operatsiyalar mahsulotlarni ishlab chiqarish har doim ham oqilona emas va eng muhimi, mahsulot sifatining barqarorligini to'liq kafolatlamaydi. Namuna nazorati ishlab chiqaruvchi yoki iste'molchi xavfini beradi.

Mahsulot namunasining belgilangan talablarga kafolatlangan muvofiqligini va har bir namunaning ishlashi barqarorligini ta'minlash uchun korxonada sifat menejmenti tizimini joriy etish mumkin, bu esa tashkilotni ta'minlaydi. ishlab chiqarish faoliyati va mahsulotni chiqarish jarayonlarini boshqarish. Hozirgi vaqtda ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarga asoslangan sifat menejmenti tizimlari keng qo'llanilmoqda.

Shaklda. 2.3 ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlarni ko'rsatadi an'anaviy tizim mahsulot sifatini nazorat qilish (a) va ISO 9000 standartlariga asoslangan sifat nazorati tizimi (b).

Iste'molchi texnologiyani, metrologik vositalarni, xodimlarni o'qitishni, test nazoratini baholash orqali o'z manfaatlarini himoya qilishi mumkin, ya'ni. ishlab chiqaruvchining mahsulot sifatini boshqarish tizimining samaradorligini baholash. Shu sababli, o'z manfaatlarini himoya qilish uchun mahsulot iste'molchisi ishlab chiqaruvchi korxonaga kelishga, uning amaldagi sifat menejmenti tizimini tekshirishga va shartnoma tuzish imkoniyati to'g'risida xulosa chiqarishga majbur bo'ladi.

ISO-9000 standartlari ikki tomonlama funktsiyani bajaradi.

Birinchidan, ular tashuvchilardir xalqaro tajriba mahsulot sifatini boshqarish sohasida va shu ma'noda korxonalarda mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish yoki yaratishda qo'llanma sifatida foydalanish mumkin.

Ikkinchidan, ISO 9000 seriyali standartlar mahsulot sifatini ta'minlash tizimlarining modellarini o'z ichiga oladi, ularga nisbatan korxonaning mahsulot sifatini boshqarish tizimi sinovdan o'tkazilishi mumkin. Hozirgi vaqtda xorijiy amaliyotda ushbu standartlar kompaniyalar o'rtasida shartnomalar tuzishda tobora ko'proq foydalanilmoqda, chunki ishlab chiqaruvchining mahsulot sifatini ta'minlash tizimlarining ISO 9000 seriyali standartlari talablariga muvofiqligi barqaror yuqori sifatli mahsulotlarning ma'lum kafolati hisoblanadi.

Xalqaro tashkilotlarning materiallari, shu jumladan ISO standartlari maslahat xarakteriga ega bo'lganligi sababli, Rossiya Federatsiyasida yuridik ro'yxatga olish uchun ISO seriyali standartlari davlat standartlari sifatida tasdiqlangan (GOST R ISO 9000-2001, GOST R ISO 9001-2001 va GOST R ISO 9004). -2001). Jadvalda 2.1 berilgan

2.1-jadval

Xalqaro standartlar ISO sifati Rossiya Federatsiyasida amaldagi ISO standartlariga asoslangan 9000 seriyali va GOST standartlari

Standart raqam	Standart nom
ISO 8402: 1994	Sifatni boshqarish va sifatni ta'minlash - Lug'at
ISO 9000-1-94	Sifatni boshqarish va sifatni ta'minlash sohasidagi standartlar. 1-qism: Tanlash va qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 9000-2-93	Sifatni boshqarish va sifatni ta'minlash sohasidagi standartlar. 2-qism: ISO 9001, ISO 9002 va ISO 9003 standartlarini qo'llash bo'yicha umumiy yo'riqnoma
ISO 9000-3-91	Sifatni boshqarish va sifatni ta'minlash sohasidagi standartlar. 3-qism: ISO 9001 ni dasturiy ta'minotni ishlab chiqish, yetkazib berish va texnik xizmat ko'rsatishda qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 9000 4:1993	Sifatni boshqarish va sifatni ta'minlash sohasidagi standartlar. 4-qism: Jami ishonchlilik dasturini boshqarish bo'yicha qo'llanma
	Sifat tizimlari. Dizayn, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli
	Sifat tizimlari. Ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli
	Sifat tizimlari. Yakuniy tekshirish va sinov paytida sifatni ta'minlash modeli
ISO 9004-1: 1994	Ma'muriy sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 1-qism: Ko'rsatmalar
ISO 9004-2: 1994	Ma'muriy sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 2-qism: Xizmat ko'rsatish bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 9004-3: 1994	Ma'muriy sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 3-qism: Qayta ishlangan materiallar uchun ko'rsatmalar
ISO 9004-4: 1994	Ma'muriy sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 4-qism: Sifatni yaxshilash bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 10005: 1995	Ma'muriy sifat menejmenti. Sifat dasturlari bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 10007: 1995	Ma'muriy sifat menejmenti. Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 10011-1: 1990	Sifat tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar. 1-qism. Tekshirish
ISO 10011-2: 1990	Sifat tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar. 2-qism. Sifat tizimlari ekspert auditorlari uchun malaka mezonlari
ISO 10011-3: 1990	Sifat tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar. 3-qism: Tekshiruv dasturlarini boshqarish
ISO 10012-1: 1992	O'lchov uskunalari sifatini ta'minlashga qo'yiladigan talablar. 1-qism. O'lchov uskunalari uchun metrologik tasdiqlash tizimi
ISO 10013: 1995	Sifatli qo'llanmalarni ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar
GOST R ISO 9000-2001	Sifat menejmenti tizimi. Asoslar va lug'at
GOST R ISO 9001-2001	Sifat menejmenti tizimi. Talablar
GOST R ISO 9004-2001

Rossiya Federatsiyasida faoliyat yurituvchi ISO asosida yaratilgan ISO seriyasining sifat standartlari va GOSTlar ro'yxati. Boshqa standartlar sifat tizimining turli modellarini amalga oshirish xususiyatlarini chuqurlashtiradi va ochib beradi.

1993 yilda Xalqaro standartlashtirish tashkiloti ISO 14000 seriyali standartlarni ishlab chiqdi, ular atrof-muhitni muhofaza qilishning umumiy tamoyillarini belgilaydi. Ushbu standartlar kontseptsiyasi Birlashgan Millatlar Tashkilotining Atrof-muhit va rivojlanish bo'yicha konferentsiyasi (Rio-de-Janeyro, 1992 yil iyun) qarorlariga asoslanadi. ISO 14000 seriyali xalqaro standartlarning talablari mahsulotning faoliyat ob'ektlarini va ushbu mahsulotlar bilan faoliyat yurituvchi sub'ektlarni butun hayot aylanishi davomida ekologik xavfsizlik talablariga muvofiqligini sertifikatlash bilan bog'liq.

Korxona sifatini boshqarish tizimi

Yuqorida aytib o'tilganidek, iste'molchilar o'z ehtiyojlari va umidlariga javob beradigan mahsulotlarga muhtoj. Bu ehtiyojlar va umidlar o'z aksini topgan texnik shartlar mahsulot bo'yicha va odatda mijozlar talablari hisoblanadi. Talablar buyurtmachi tomonidan etkazib berishda yoki tashkilotning o'zi tomonidan belgilanishi mumkin. Har holda, mahsulot uzluksizligi iste'molchi tomonidan o'rnatiladi.

Ehtiyojlar va umidlar o'zgargan sari, tashkilotlar raqobat va texnologik taraqqiyot bosimi ostida. Ular o'z mahsulotlarini va ular bilan bog'liq hayot aylanish jarayonlarini doimiy ravishda yaxshilashlari kerak.

Sifat menejmentiga tizimli yondashish korxonalarni mijozlar talablarini tahlil qilishga, xaridorlar uchun maqbul sifatga ega mahsulotlarni olishga hissa qo'shadigan jarayonlarni aniqlashga va ushbu jarayonlarni saqlash va boshqarishga undaydi.

Sifat menejmenti tizimi (SMS) asosdir doimiy takomillashtirish Mijozlarning mahsulot sifati va boshqa manfaatdor tomonlardan (xodimlar, tashkilotlar, jamiyat) qoniqishini oshirish (ortish). SMS korxonaning o'ziga iste'molchilar talablariga to'liq javob beradigan mahsulotlarni etkazib berish qobiliyatiga ishonch beradi.

Sifatni boshqarish tamoyillari. Kompaniya muvaffaqiyatli bo'lishi uchun uni tizimli va shaffof tarzda boshqarish kerak.

Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini inobatga olgan holda faoliyatni doimiy ravishda takomillashtirish bo'yicha korxona SMSni joriy etish va qo'llab-quvvatlash natijasida erishish mumkin.

Korxona boshqaruvi sakkiz tamoyilga asoslangan sifat menejmentini o'z ichiga oladi.

1. Mijozlarga e'tibor qaratish. Tashkilot o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishi, ularning talablariga javob berishi va kutganlaridan oshib ketishiga intilishi kerak.

2. Rahbarning yetakchiligi. Maqsad va yo'nalishning birligini ta'minlaydi

tashkilot faoliyati. Rahbar yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak ichki muhit, unda xodimlar tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etadilar.

3. Xodimlarning ishtiroki. Barcha darajadagi xodimlar asosni tashkil qiladi

tashkilot va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z imkoniyatlaridan foydalanish imkonini beradi.

4. Jarayonga yondashuv. Faoliyat va resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga samarali erishiladi.

5. Boshqaruvga tizimli yondashish. O'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligiga yordam beradi.

6. Tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish. Butunlikni uning doimiy maqsadi deb hisoblash kerak.

7. Faktlarga asoslanib qaror qabul qilish. Samarali yechimlar ma’lumotlar va ma’lumotlar tahliliga asoslanadi.

8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va etkazib beruvchilar o'zaro bog'liqdir va o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

SMSni ishlab chiqish va amalga oshirishga yondashuv quyidagi bosqichlardan iborat:

1. Iste'molchilarning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash.

2. Sifat sohasida tashkilotning maqsad va siyosatini ishlab chiqish.

3. Sifat maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va mas'uliyatlarni belgilash.

4. Belgilangan maqsadga erishish uchun zarur resurslarni yaratish va aniqlash, ular bilan ta'minlash.

5. Har bir jarayonning samaradorligini o'lchash usullarini ishlab chiqish.

6. Ishlashni aniqlash uchun o'lchov ma'lumotlarini qo'llash va

har bir jarayonning samaradorligi.

7. Mos kelmasliklarning oldini olish va ularning sabablarini bartaraf etish uchun zarur bo'lgan vositalarni aniqlash.

8. SMSni doimiy takomillashtirish jarayonini ishlab chiqish va qo'llash.

Kirish va natijalarni o'zgartirish uchun resurslardan foydalanadigan har qanday faoliyat yoki faoliyat majmuasini jarayon deb hisoblash mumkin. Tashkilot samarali ishlashi uchun u bir-biri bilan bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi ko'plab jarayonlarni nazorat qilishi kerak. Ko'pincha bir jarayonning chiqishi ikkinchisining kirishini tashkil qiladi. Jarayonni boshqarish tizimi birinchi navbatda ularning o'zaro ta'sirini ta'minlaydi, bu jarayonga yondashuv sifatida qaralishi mumkin.

Samolyot sanoatida standartlashtirish

Rivojlanish ilmiy-texnikaviy taraqqiyot ilmiy-texnikaviy va iqtisodiy aloqalarning uzluksiz kengayishi esa dunyoning barcha mamlakatlarida, istisnosiz, barcha texnik-iqtisodiy xalqaro, mintaqaviy va milliy tashkilot va korxonalarda standartlashtirishga tobora ko'proq e'tibor qaratmoqda. Bu iqtisodiy va boshqaruvni standartlashtirishga ob'ektiv ehtiyojning natijasidir ishlab chiqarish jarayonlari. Hozirgi vaqtda standartlashtirish tamoyillari qo'llanilmaydigan inson faoliyati sohasini nomlash qiyin. Fan-texnika taraqqiyoti, ishlab chiqarishning takomillashuvi bilan ish ko‘lami kengayib, standartlashtirish tamoyillarini qo‘llash ko‘lami doimiy ravishda kengayib bormoqda.

Texnologiyaning rivojlanishi uskunalarning sezilarli murakkabligi, foydalanish bilan bog'liq o'zaro bog'langan tizimlar mashinalar va qurilmalar, ularning ish sharoitlarini qattiqlashtirish va moddalar va materiallarning keng doirasini qo'llash. Xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlar sifatiga qo'yiladigan talablar keskin ortib bormoqda. Zamonaviy texnologiyani tashkil etuvchi elementlarning ishonchliligi masalalari muhim ahamiyatga ega. Bunday sharoitda standartlashtirishning roli uning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida mahsulotning texnik darajasi va sifatini boshqarish tizimining eng muhim bo'g'ini sifatida ortib bormoqda. Aviatsiya texnologiyasi bunga yaqqol misoldir. Aviatsiya texnikasini loyihalash, ishlab chiqarish, ta’mirlash va ekspluatatsiya qilishda foydalaniladigan me’yoriy-texnik hujjatlarning qariyb 70 foizi aviatsiya standartlari, normalari, yo‘riqnomalari va texnik ko‘rsatmalari tavsiyalariga asoslanadi.

Aviatsiya texnologiyasini rivojlantirish uni loyihalashda yagona yondashuvni ta'minlaydigan me'yoriy-texnik hujjatlarni yaratishni va aviatsiya standartlarini ommaviy qo'llash qismlari uchun namunaviy dizayn echimlarini ishlab chiqishni talab qiladi. 1926 yilda SSSRda "Kuchlilik standartlari" tasdiqlangan va nashr etilgan, 1935 - 1937 yillarda. "Dizaynerlar uchun qo'llanma" ning birinchi nashri uch jildda nashr etildi. Zavod standartlarini ishlab chiqqan va ularni ishlab chiqarilgan samolyotlarga joriy etgan birinchi korxonalar A.N.ning konstruktorlik byurolari edi. Tupolev va S.V. Ilyushin. U erda tashkil etilgan standartlashtirish guruhlari ekstrudirovka qilingan profillar, ilgaklar, mahkamlagichlar, quvur liniyasi ulanishlari, buloqlar, amortizatorlar va boshqa keng qo'llaniladigan qismlar uchun zavod standartlarini yaratdi.

Standart - bu manfaatdor shaxslarning o'zaro kelishuvi asosida ishlab chiqilgan, yuqori organlarning majburiy talablari va tavsiyalariga, shuningdek, sanoat uchun belgilangan qoidalar va xavfsizlik standartlariga zid bo'lmagan talablarni o'z ichiga olgan va belgilangan talablarga erishishga qaratilgan normativ hujjatdir. faoliyatning ma'lum bir sohasida optimallashtirishning optimal darajasi.

Sanoat standartlari muayyan sanoat mahsulotlariga nisbatan ishlab chiqiladi.

Standartlashtirish va unifikatsiya qilish ishlari aviatsiya sanoati Standartlashtirish va birlashtirish ilmiy-tadqiqot instituti (NIISU) tomonidan o'tkazilgan. NIISU negizida "Aviatsiya uskunalari" standartlashtirish bo'yicha texnik qo'mitasi tashkil etilgan. Texnik qoʻmita tarkibiga yetakchi institutlar vakillari – aviatsiya sanoatining barcha yoʻnalishlari boʻyicha yetakchi mutaxassislar, jumladan, NIISU, VIAM, LII, NIAT, PIIAO, TsAGI, CIAM va boshqa manfaatdor tashkilotlar va idoralar kiradi. Texnik qoʻmitada aviatsiya texnikasining davlatlararo, davlat va tarmoq standartlari loyihalarini koʻrib chiqadigan, tasdiqlaydigan va Texnik qoʻmitaga tasdiqlash uchun taqdim etuvchi texnik quyi qoʻmitalar mavjud. Ko'rib chiqilgandan so'ng, davlatlararo va davlat standartlari loyihalari Rossiya Davlat standartiga qabul qilish uchun taqdim etiladi; sanoat (aviatsiya) standartlari va boshqa me’yoriy-texnik hujjatlar standartlashtirish bo‘yicha texnik qo‘mita raisi tomonidan tasdiqlanadi va ro‘yxatdan o‘tkaziladi. Aviatsiya uskunalari uchun davlatlararo va davlat standartlari mos ravishda MDHning turli mamlakatlari yoki Rossiyaning turli sanoat tarmoqlari tomonidan ishlab chiqilgan.

Aviatsiya texnikasini yaratishda davlatlararo va davlat umumiy texnik va tashkiliy-uslubiy standartlar tizimlari qo'llaniladi: Davlat standartlashtirish tizimi (GSS), yagona loyiha hujjatlari tizimi (ESKD), yagona tizim texnologik hujjatlar(ESTD), Dastur hujjatlarining yagona tizimi (USPD), o'lchovlarning bir xilligini ta'minlash davlat tizimi (GSI) va boshqalar. (2.4-rasm).

Agar yuqorida ko'rsatilgan tuzilmalar aviatsiya texnologiyasiga qo'yiladigan talablarni to'liq qondirmasa, u holda maxsus davlat, sanoat standartlari yoki normativ-texnik hujjatlar (reglamentlar, usullar, ko'rsatmalar va boshqalar), havo kemalarini yaratish, ishlatish, ta'mirlash va yo'q qilishning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettiradi.

Sanoatda tarmoqdagi korxona va tashkilotlarga va buyurtmachiga tarmoq standartlari va me'yoriy-texnik hujjatlar bilan ta'minlash tizimi mavjud. Pochta jo'natish sanoat standartlari va me'yoriy-texnik hujjatlarning asl nusxalari egalari bo'lgan beshta bosh standartlashtirish tashkiloti tomonidan amalga oshiriladi: NIISU (asosiy ishlab chiqarish), NIAT (samolyotlar, vertolyotlar, dvigatellar va agregatlarni ishlab chiqarish uchun texnologik jarayonlar va uskunalar). ), VIAM (aviatsiya materiallari) , PO "Oddiy" (aviatsiya mahkamlagichlari). Aviatsiya standartlari sanoati fondi ajralmas qismi Federal standartlar jamg'armasi.

Guruch. 2.4. Aviatsiya sanoati korxonasi uchun normativ hujjatlar tizimini shakllantirishning ierarxik sxemasi

Standartlashtirish umumiy ilmiy va maxsus usullarga asoslanadi, masalan: standartlashtirish ob'ektlarini buyurtma qilish; mahsulotni birlashtirish, birlashtirish; keng qamrovli standartlashtirish; ilg'or standartlashtirish.

Standartlashtirish ob'ektlarini soddalashtirish mahsulotlar, jarayonlar va xizmatlarni standartlashtirish sohasidagi universal usuldir. Turli xillikni boshqarish sifatida soddalashtirish, birinchi navbatda, xilma-xillikni kamaytirish bilan bog'liq. Ishni tartibga solish natijasi, masalan, yakuniy tayyor mahsulot uchun komponentlarning cheklovchi ro'yxatlari; odatiy mahsulot dizaynlarining albomlari; texnik, boshqaruv va boshqa hujjatlarning standart shakllari.

Bir xil funktsional maqsaddagi qismlar va birliklarning turlari sonini oqilona qisqartirish bo'yicha tadbirlar mahsulotni birlashtirish deb ataladi. Birlashtirishning asosiy yo'nalishlari quyidagilardan iborat: mahsulotlar, mashinalar, uskunalar, qurilmalar, butlovchi qismlar va qismlarning parametrik va standart o'lchamdagi assortimentlarini ishlab chiqish; bir hil mahsulotlarning yagona guruhlarini yaratish maqsadida standart mahsulotlarni ishlab chiqish; birlashgan texnologik jarayonlarni ishlab chiqish, shu jumladan texnologik jarayonlar tarmoqlararo qo'llaniladigan mahsulotlarni ixtisoslashtirilgan ishlab chiqarish uchun; foydalanishga ruxsat berilgan mahsulotlar va materiallarning oqilona minimal assortimentiga cheklash. Amalga oshirish sohasiga qarab, mahsulotni birlashtirish tarmoqlararo, tarmoq va zavod bo'lishi mumkin. Amalga oshirishning uslubiy tamoyillariga ko'ra, unifikatsiya ichki va turlararo yoki loyihalararo bo'lishi mumkin.

Agregatlash - bu geometrik va funktsional almashinuvga asoslangan turli xil mahsulotlarni yaratish uchun qayta ishlatiladigan alohida standart birlashtirilgan birliklardan mashinalar, asboblar va jihozlarni yaratish usuli. Aggregatsiya mashinasozlik va radioelektronikada juda keng qo'llaniladi.

Kompleks standartlashtirish bilan, aniq bir muammoni optimal hal qilish uchun kompleks standartlashtirish ob'ektiga ham, uning asosiy elementlariga ham o'zaro bog'liq talablar tizimini maqsadli va tizimli ravishda belgilash va qo'llash amalga oshiriladi. Mahsulotlarga nisbatan bu tayyor mahsulotlar, xom ashyo, materiallar va ularni ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan butlovchi qismlar sifatiga, shuningdek, saqlash va iste'mol qilish (ishlash) shartlariga o'zaro bog'liq darajadagi talablarni belgilash va qo'llashdir.

Prognozlash bosqichida, shuningdek, samolyotlarni loyihalashning dastlabki bosqichida standartlashtirishning asosiy vazifasi ishlab chiqilayotgan mahsulotlarning uzoq muddatli sifat ko'rsatkichlarini belgilaydigan ilg'or sanoat standartlari va boshqa me'yoriy hujjatlarni yaratishdir. vaqt oralig'i. Bunday me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish standartlashtirish ob'ektlarini optimallashtirish va prognozlash usullaridan foydalanishga asoslangan. Aviatsiya sanoatida rivojlangan kelajak talablarini shakllantirishga bunday yondashuv sinovdan o'tgan va Il-96-300, Tu-204 va boshqalar kabi samolyotlarning butun majmuasini yaratishda yuqori samaradorlikni ko'rsatdi. Uning asosi sifatida, taktik va texnik shartlarning qat'iy shartlarini bajarishda barcha ishlab chiquvchilarni bir butunga bog'laydigan mahsulotlarning texnik darajasini dasturiy maqsadli boshqarish usuli amalga oshiriladi, shu jumladan:

Mahsulotlar, texnologiya, materiallar, uskunalarning ilg'or texnik darajasi uchun standartlarni yaratish;

Standartlarni tizimli yangilash;

Eksperimental ishlarni kompyuterda modellashtirish, maketlarni yaratish, tabiiy va yarim tabiiy stendlardan foydalanish orqali dizaynning dastlabki bosqichlariga o'tkazish.

Ilg'or me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish uchun asos bo'lib qidiruv-tadqiqot ishlari natijalari, so'nggi yutuqlar fan va texnologiya.

Ilg'or standartlar va qoidalarning talablari yangi ishlab chiqilgan va modernizatsiya qilingan mahsulotlarning texnik shartlariga, shuningdek, ushbu mahsulotlarning texnik darajasi xaritalariga kiritilgan. Texnik daraja xaritalari moddiy-texnika bazasini rivojlantirishni hisobga olgan holda yetakchi ko‘rsatkichlarga bosqichma-bosqich erishishni nazarda tutadi.

Texnik darajadagi standartlarni amalga oshirishda komponent jihozlarining parametrik va standart o'lchamlari diapazonlarini ishlab chiqish kerak. Bu ish yakuniy mahsulot turlari va sinflarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Aviatsiya sanoatida ilg‘or standartlarni joriy etish yangi yakuniy mahsulot ishlab chiqilgunga qadar birliklar va tizimlarning ilmiy-texnik asoslarini yaratish imkonini beradi. Bunday standartlarga misollar OST 1 02507 va OST 1 02581 bo'lib, ular tovushdan va tovushdan yuqori samolyotlarning tashqi yuzasi sifatiga qo'yiladigan talablarni belgilaydi.

Texnik shartlarga muvofiq ishlab chiqilgan aviatsiya texnikasi va yerni qo'llab-quvvatlash uskunalarining texnik darajasi amaldagi sanoat hujjatlari talablariga javob berish bilan ta'minlanadi: texnik daraja standartlari, mahsulotlarning texnik darajasini baholash usullari, mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish tizimlari.

Mahsulotlarning texnik darajasini belgilovchi hujjatlardan biri yangi va modernizatsiya qilingan mahsulotlarni ishlab chiqish va ularni ishlab chiqarishga kiritish maqsadga muvofiqligi to'g'risidagi qarorlarning asosliligini tasdiqlovchi va ushbu maqsadlar uchun komponentlar assortimenti hisobga olinishini ta'minlaydigan texnik darajadagi xaritadir. ishlab chiqarish va ommaviy ishlab chiqarishni standartlashtirish, unifikatsiyalash va ixtisoslashtirish.

Xalqaro miqyosda aviatsiya texnikasini standartlashtirish muammosining hozirgi holati yetakchi mamlakatlarning aviatsiya texnologiyalarini rivojlantirishda o‘z yutuqlarini tan olish uchun kurashining kuchayishi bilan tavsiflanadi. milliy standartlar va o'z mamlakatlari tashkilotlarining xalqaro standartlari sifatida.

Biznes globallashuvining zamonaviy sharoitida standartlar barcha sohalarda global mahsulot bozorlarida ustunlikka erishishning eng muhim vositalaridan biri hisoblanadi. IN turli mamlakatlar butun dunyoda standartlashtirish masalalariga, bu boradagi milliy strategiyalarni ishlab chiqishgacha katta e'tibor berilmoqda. Strategik standartlashtirish tarmoqlarni standartlarni biznes vositasi sifatida ko'rishga undaydigan tushunchadir. Biznes menejerlari bozorda ustunlikka erishish, xarajatlarni kamaytirish va ishlab chiqarishni ko'paytirish uchun biznes strategiyasining bir qismi sifatida standartlardan foydalanishga da'vat etiladi.

Xalqaro standartlashtirish sohasida ish ISO - xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan amalga oshiriladi. ISOning maqsadi xalqaro savdo va o'zaro yordamni osonlashtirish uchun global miqyosda standartlashtirish va tegishli sohalarni rivojlantirishga ko'maklashish, shuningdek, intellektual, ilmiy, texnik va hamkorlik sohalarida hamkorlikni kengaytirishdir. iqtisodiy faoliyat. ISO amaliyotida asosiy e'tibor mahsulotni sinovdan o'tkazishning yagona usullarini, markalash talablarini, terminologiyani, ya'ni. ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasida o'zaro tushunish mumkin bo'lmagan jihatlar bo'yicha, mahsulot ishlab chiqarilgan va foydalaniladigan mamlakatdan qat'i nazar.

Xalqaro elektrotexnika komissiyasi (IEC) xalqaro standartlashtirish sohasida ham faoliyat yuritadi. ISO va IEC vazifalarining umumiyligini, shuningdek, alohida texnik organlarning faoliyatini takrorlash imkoniyatini hisobga olgan holda, ushbu tashkilotlar o'rtasida, bir tomondan, faoliyat doirasini chegaralashga qaratilgan shartnoma tuzildi. va boshqa tomondan, texnik faoliyatni muvofiqlashtirishda.

Xalqaro standartlar majburiy emas, ya'ni. Har bir davlat ularni to'liq, alohida bo'limlarda qo'llash yoki umuman qo'llamaslik huquqiga ega. Biroq jahon bozoridagi keskin raqobat sharoitida mahsulot ishlab chiqaruvchilar o‘z mahsulotlarining yuqori raqobatbardoshligini saqlab qolishga intilib, xalqaro standartlardan foydalanishga majbur bo‘lmoqda. Xorijiy ekspertlarning fikriga ko'ra, jahonning ilg'or sanoati rivojlangan mamlakatlari ISO standartlari butun fondining 80% gachasini qo'llaydi.

Rossiya Federatsiyasida texnik jihatdan tartibga solish to'g'risidagi qonun mavjud.

Texnik reglament -- huquqiy tartibga solish o'rnatish, qo'llash va ijro etish sohasidagi munosabatlar majburiy talablar mahsulotlar, ishlab chiqarish jarayonlari, foydalanish, saqlash, tashish, sotish va utilizatsiya qilish, shuningdek mahsulotga, ishlab chiqarish jarayonlariga, foydalanishga, saqlashga, tashishga, sotishga va utilizatsiya qilishga, ishlarni bajarishga ixtiyoriy ravishda talablarni belgilash va qo'llash sohasida. yoki xizmatlar ko'rsatish va muvofiqlikni baholash sohasidagi munosabatlarni huquqiy tartibga solish. Texnik reglamentlar texnik reglamentlar - organ tomonidan qabul qilingan va mahsulot (xizmatlar) yoki tegishli jarayonlar va ishlab chiqarish usullarining xususiyatlarini belgilovchi majburiy huquqiy normalarni o'z ichiga olgan hujjat orqali amalga oshiriladi.

Aviatsiya texnologiyasining rivojlanishi asbob-uskunalar murakkabligining sezilarli darajada oshishi, o'zaro bog'langan tizimlar va asboblardan foydalanish, ularning ish rejimlarini kuchaytirish va keng turdagi materiallardan foydalanish bilan bog'liq. Xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlar sifatiga qo'yiladigan talablar keskin ortib bormoqda. Aviatsiya texnikasini tashkil etuvchi elementlarning ishonchliligi masalalari katta ahamiyatga ega. Bunday sharoitda standartlashtirishning roli fanni ishlab chiqish, loyihalash, yaratish va ishlatishning barcha bosqichlarida aviatsiya mahsulotlarining texnik darajasi va sifatini boshqarish tizimining eng muhim bo'g'ini sifatida ortib bormoqda.

Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risidagi qonunga muvofiq, standartlashtirish quyidagi maqsadlarda amalga oshiriladi:

Fuqarolarning hayoti yoki sog'lig'i, jismoniy shaxslarning mulki yoki xavfsizligini ta'minlash darajasini oshirish yuridik shaxslar, davlat yoki kommunal mulk, ekologik xavfsizlik, odamlar, hayvonlar va o'simliklarning hayoti yoki sog'lig'i xavfsizligi va texnik reglamentlar talablarini bajarishda yordam ko'rsatish;

Xavfni hisobga olgan holda ob'ektlarning xavfsizlik darajasini oshirish favqulodda vaziyatlar tabiiy va sun'iy;

Ilmiy-texnika taraqqiyotini ta'minlash;

Mahsulotlar, ishlar, xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirish;

Resurslardan oqilona foydalanish;

Texnik va axborot mosligi;

Tadqiqot (sinov) va o'lchov natijalarining, texnik va iqtisodiy-statistik ma'lumotlarning solishtirilishi;

Mahsulotlarni almashtirish imkoniyati.

Mahalliy va aviatsiya texnologiyalarining raqobatbardoshligini ta'minlash zarurligini hisobga olgan holda tashqi bozorlar, aviatsiya standartlari va me'yoriy hujjatlarni yaratuvchilar ularni ishlab chiqishda xalqaro va mahalliy standartlar va tavsiyalar bilan ierarxik muvofiqlashtirish tamoyillaridan foydalanadilar. Bu shuni anglatadiki, quyi me'yoriy hujjatlar tizimi iste'molchi xususiyatlarini hisobga olgan holda o'xshash yuqori talablar asosida qurilgan.

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Boshqaruv tamoyillari, shakllanish bosqichlari va sifat ko'rsatkichlari. Bir hil mahsulotlar sifatini baholash. Sifatni nazorat qilish va boshqarishning statistik usullari. ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarni joriy etish.

kurs ishi, 07/13/2015 qo'shilgan

V. Teylor kontseptsiyasi bo'yicha mahsulotlarni ishlab chiqarish va qayta ishlash jarayonida mahsulot sifatini boshqarish ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning maqsadlari va tamoyillari. Sifat menejmenti tizimining shartlari, uning ko'rsatkichlari va metrologik ta'minoti.

test, 01/08/2011 qo'shilgan

TQM va GOST R ISO 9000-2008 seriyali standartlarning asosiy qoidalarini ko'rib chiqish. Mahsulot sifatini ta'minlash va uni nazorat qilish tamoyillari va yondashuvlari, usullari va vositalari. Sifat haqidagi bilimlar bo'limini shakllantirishga eng ko'zga ko'ringan xorijiy va mahalliy olimlarning hissasi.

kurs ishi, 04/03/2014 qo'shilgan

Nazariy asos sifatni ta'minlash muammosi, uning iqtisodiy mazmuni haqida. Yagona va kompleks sifat ko'rsatkichlari. ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning asosiy maqsadi korxona sifat ko'rsatkichlarining dinamikasi, kamchiliklarni hisobga olish va tahlil qilish.

kurs ishi, 2014-01-13 qo'shilgan

Sifat kategoriyasining mohiyati. Tizim va jarayon yondashuvlari sifat menejmentiga. ISO 9000 xalqaro standartlarida sifat menejmenti. Ishlab chiqarishning turli bosqichlarida ishlab chiqarilgan mahsulotlarni baholash. Mahsulot sifatini oshirish yo'llari.

dissertatsiya, 12/15/2011 qo'shilgan

Sifatni ta'minlash va mahsulot sifatini boshqarish printsipi. Xalqaro standart ISO 9000 seriyali tekislangan xarajatlar va amortizatsiya xarajatlarini hisoblash. Ratsional va tashkil etish sxemasi samarali ish sifati bo'yicha. Boshqaruv tizimlarini sertifikatlash.

test, 03/09/2010 qo'shilgan

Globallashuv sharoitida korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun mahsulot sifatini oshirish muhimligini baholash. Mantiqiy asos iqtisodiy samaradorlik Yevropa Ittifoqi bozorlariga olib chiqish uchun devor qog'ozi sifatini yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish bo'yicha biznes loyihasi.

dissertatsiya, 2012-06-20 qo'shilgan

Mahsulot yoki jarayon xususiyatlarining muvofiqligini tekshirish, mahsulot sifatini nazorat qilish turlari. MS ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarni qo'llash Maqsad va asosiy vazifalar va kirish tekshiruvini tashkil etish, metall buyumlar sifatini nazorat qilish.

test, 2011 yil 12/04 qo'shilgan

"Mahsulot sifati" atamasining ta'rifi va uning ko'rsatkichlari tizimini o'rganish. ISO 9000 xalqaro standartlarga muvofiq sifat tizimini tahlil qilish. Korxonada sifat menejmenti tamoyillari va funktsiyalari, bu usullarning tasnifi.

kurs ishi, 01/07/2011 qo'shilgan

Sifat ko'rsatkichlari mahsulotning iste'mol qiymatining asosiy toifasi bo'lib, narx va mahsulot tannarxini shakllantirish uchun asos yaratadi. MS ISO 9000 bo'yicha sifat tizimi kontseptsiyasini tahlil qilish, uning elementlari va mahsulot sifatini baholash usullari.

Sifatni ta'minlash jarayoni odatda qo'llaniladi Iqtisodiy va matematik usullar: chiziqli, chiziqli bo'lmagan, dinamik dasturlash, eksperimental rejalashtirish, simulyatsiya modellashtirish, o'yin nazariyasi, navbat nazariyasi, rejalashtirish nazariyasi, funktsional xarajatlar tahlili, Taguchi usuli va sifat funktsiyasini tuzilish usuli (QF).

Taguchi usuli sifatni yo'qotish funksiyasi kontseptsiyasiga asoslangan bo'lib, sifat va uni kamaytirish natijasidagi yo'qotishlar o'rtasidagi bog'liqlik o'lchovini tavsiflaydi. Bu usul barqaror texnologik va yaratishga qaratilgan boshqaruv jarayonlari o'zgaruvchan bozor ehtiyojlariga tezda javob berishga va mahsulotning butun hayot aylanishini qamrab olishga imkon beruvchi sifat tizimlari.

Sifat funksiyasini strukturalash usuli doktor Mitsuno (Tokio texnologiya instituti) tomonidan ishlab chiqilgan va “mijozlarning ovozi” yordamida sifat funksiyasini shakllantirishdan iborat. Asta-sekin, mijozlar talablari va mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari amalga oshiriladi. Mahsulotning kerakli xususiyatlarini korxonaning potentsial imkoniyatlari va raqobatdosh korxonalarning potentsial imkoniyatlari bilan birlashtirishga imkon beruvchi uch o'lchovli matritsa qurilgan. Bu usul iste'molchiga eng qisqa yo'lni ko'rsatadi va mo'ljallangan sifat darajasiga erishish uchun xarajatlarni kamaytiradi.

Sifatni yaxshilashni boshqarishda tsiklni amalga oshirish kerak: rejalashtirish - bajarish - nazorat qilish - tartibga solish. Ushbu maqsadlar uchun uslubiy vosita Demingning aylanma tsikli yoki tsiklidir RDSA: R- reja; D– ishlarning rejaga muvofiq bajarilishi; C - olingan natijaning rejalashtirilganga muvofiqligini tekshirish; A - olingan natija rejalashtirilganidan chetga chiqqanda zarur choralarni ko'rish. Muayyan natijalarga erishgandan so'ng, bu tsikl takrorlanadi, lekin yuqori darajada. Deming Circle - bu korxona rahbariyatiga doimiy ravishda asosiy maqsadga erishish, muhim oraliq natijalarni olish va ularning harakatlarini nazorat qilish yo'lida harakat qilish imkonini beradigan boshqaruv usuli.

U mahsulot sifatini rejalashtirishda keng qo'llaniladi. bilan dastur-maqsadli yondashuv sifat menejmentining strategik va operatsion funktsiyalari va ularni alohida moliyalashtirish o'rtasidagi farq bilan tarmoqni rejalashtirish usullaridan foydalanish, o'zgaruvchan bozor sharoitlarida ularni amalga oshirishning katta ehtimolini ta'minlash uchun bir nechta situatsion rejalarni (ko'p rejalashtirish variantlarini) ishlab chiqish.

Katta ahamiyat beriladi sifatni ta'minlash ishlarini optimallashtirish usullari va sifat menejmenti tizimining ishlashi, bu esa xarajatlarni sezilarli darajada kamaytiradi. Foydalanish darajasi bo'yicha sifatni ta'minlashning statistik usullari alohida o'rin tutadi. Amaliy statistika usullari iste'molchilar talabi, sifat tizimining buzilishi, bozorning turli segmentlarida mahsulot sifati dinamikasi to'g'risida olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va sharhlash imkonini beradi, shu bilan mahsulot sifatining barqaror darajasini olish va takomillashtirish jarayonining ishonchliligini oshiradi. boshqaruv jarayoni.

Umumiy dastur statistik usullar sifat muammolari yechimlarini tahlil qilish, prognozlash, ishlab chiqish va amalga oshirishdan iborat. Ushbu usullar uchta asosiy guruhga bo'linadi: grafik-analitik usullar, statistik populyatsiyalarni tahlil qilish usullari va iqtisodiy-matematik usullar. Yaponiya, AQSH, Germaniya, Angliya va boshqa mamlakatlarning yetakchi korxonalarida grafik-analitik usullardan nafaqat muhandis va texnik xodimlar, balki ishchilar ham foydalanadilar. Oddiy usullardan foydalanish - Pareto diagrammasi, scatter chizmalari, vaqt seriyalari grafiklari, tabaqalanish usuli, sabab-ta'sir diagrammalari, gistogrammalar va nazorat jadvallari, barcha sifat muammolarining 95% gacha yechish mumkin.

xulosalar

1. Mahsulot sifati korxona faoliyatining eng muhim ko'rsatkichidir. Sifat - mahsulot yoki xizmatning aniqlangan yoki kutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini belgilaydigan xususiyatlari va xususiyatlari to'plami.

2. Mahsulot sifatini oshirish ko'p jihatdan korxonaning bozor sharoitida omon qolishini, ishlab chiqarish samaradorligini oshirishni, korxonada foydalaniladigan barcha turdagi resurslarni tejashni belgilaydi.

3. Sifat tushunchasi bilan chambarchas bog'liq bo'lib, baholanayotgan mahsulotlarning texnik mukammalligi ko'rsatkichlari qiymatlarini mos keladigan asosiy ko'rsatkichlar bilan taqqoslashga asoslangan mahsulotlarning texnik darajasi tushunchasi mavjud.

4. Sifatni boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. Korxona sifat menejmenti tizimidan foydalanishi kerak, ya'ni tashkiliy tuzilma, bu sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan mas'uliyat, protseduralar, jarayonlar va resurslarni aniq belgilaydi.

5. Mahsulot sifatini boshqarish tizimining muhim elementi standartlashtirishdir. Standartlashtirishning asosiy vazifasi mahsulotlarga nisbatan progressiv talablarni belgilaydigan normativ-texnik hujjatlar tizimini yaratish, shuningdek, ushbu hujjatlardan to'g'ri foydalanishni nazorat qilishdir.

6. Mahsulot ishlab chiqarish sifatini yakuniy baholash sertifikatlashtirish orqali amalga oshiriladi, bu mahsulotni sinovdan o'tkazish, muvofiqlik sertifikatini berish, mahsulotni markalash (muvofiqlik belgisi) va nazorat sinovlaridan foydalangan holda keyingi ishlab chiqarish holatini nazorat qilishni anglatadi.

Atamalar va tushunchalar

Mahsulot sifati

Sifat tizimi

Mahsulot raqobatbardoshligi

Standart

Standartlashtirish

Sertifikatlash

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar

1. “Sifat” va “mahsulot raqobatbardoshligi” tushunchalariga ta’rif bering. Ularning munosabatlari, xususiyatlari va farqlari qanday?

2. Sifat ko'rsatkichlari tizimiga qanday ko'rsatkichlar kiradi?

3. Mahsulotlarning raqobatbardoshligini qanday ko'rsatkichlar xarakterlaydi?

4. Mahsulotni standartlashtirishning maqsad va vazifalari nimalardan iborat?

5. Mahsulot sifatini boshqarishning qanday xususiyatlari bor?

6. Mahsulotni sertifikatlashning maqsad va vazifalari nimalardan iborat? Uni amalga oshirishning qanday usullari bor?

7. Amerika va Yaponiya sifat menejmenti modellarining xususiyatlari qanday?

8. Sifatni boshqarishda qanday usullardan foydalaniladi?

9. Korxonada mahsulot sifatini boshqarishning vazifalari nimalardan iborat?

So'nggi yillarda mashinasozlik korxonalarida asosiy ISO 9001 standartiga emas, balki takomillashtirilgan (zamon talablari va ma'lum bir sohaning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq modernizatsiya qilingan) standartlarga mos keladigan boshqaruv tizimlarini yaratish zarurati tobora ortib bormoqda. sifat menejmenti tizimlari uchun (masalan, Gazprom, Rossiya temir yo'llari va boshqalar P.).

Rossiyaning aksariyat korxonalari Rossiya Federatsiyasining milliy standartlariga mos keladigan mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish tizimini (DSPP) uzoq vaqtdan beri joriy qilgan va muvaffaqiyatli ishlayotgan bo'lsa-da, bugungi kunda ko'plab iste'molchilar etkazib beruvchilardan ushbu mahsulotlarni ishlab chiqarishni talab qilmoqdalar. zamonaviy tizimlar sanoatning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oladigan standartlarga yo'naltirilgan sifat menejmenti (masalan, ISO/TU 16949, AS 9100 va shunga o'xshash xalqaro standart).

Ushbu standartlarni amalga oshirishda SRPP standartlari talablarini amalga oshiradigan korxonada mavjud va amalda bo'lgan ko'plab tartiblarni takrorlash kerak. Bu barcha turdagi resurslarning qo'shimcha isrof qilinishiga olib kelishi shubhasiz.

Vaqtni qisqartirish vazifasi, inson va moliyaviy resurslar Rossiya Federatsiyasining amaldagi milliy standartlari tajribasidan foydalangan holda sifatni ta'minlash usullari va tartiblariga xalqaro standartlar talablarini joriy etish bugungi kunda juda dolzarbdir.

Avtomobilsozlikda va mashinasozlikning boshqa tarmoqlarida ishlab chiqarish xususiyatlarida ko'rinib turgan farqlarga qaramay, umumiy xarakterli xususiyat nisbatan kichik korxonalar tomonidan asosiy yig'ish zavodlariga butlovchi qismlar yetkazib berishdan keng foydalanish hisoblanadi.

Ishlab chiqarishni tashkil etishning bunday tamoyillari istisnosiz deyarli barcha avtomobil zavodlarida (mahalliy va xorijiy) yaxshi rivojlangan, ular neft va gaz muhandisligi uchun ham qo'llaniladi - murakkab texnologik tizimlarni ishlab chiqaradigan zavodlarda: burg'ulash qurilmalari, dengiz konlarini o'zlashtirish komplekslari. va hokazo. Shunga o'xshash misollarni boshqa sanoat tarmoqlarida ham uchratish mumkin.

Avtomobillar yanada kengroq ommaviy talab mahsuloti bo'lganligi sababli, ishlab chiqaruvchilar ishlab chiqarishni tashkil etishning zamonaviy tamoyillariga mos keladigan sifat menejmenti tizimlarini yaratishga alohida e'tibor qaratishlari kerak edi. mahsulot sifatini yaxshilashga yordam beradi. Bundan tashqari, avtomobil sanoati o'zining sanoat miqyosidagi sifat standartlari tizimini boshqa sohalarda unga bo'lgan ehtiyojdan ancha oldin yaratdi.

Aynan shu nuqtai nazardan, hozirda avtomobilsozlik korxonalarida sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish bo'yicha olib borilayotgan ishlar shubhasiz qiziqish uyg'otadi. Kichkina tuzatishlarni hisobga olgan holda, ular yordamida erishilgan natijalar har qanday mashinasozlik zavodlarida qo'llanilishi ehtimoli katta.

Ma'lumki, iste'molchiga kompaniya o'z mahsuloti sifatini qanday nazorat qilishini ko'rsatish va bu sifatni kafolatlash uchun ishlab chiqaruvchilar ISO 9001, ISO/TU 16949 talablariga javob beradigan sifat menejmenti tizimlarini yaratadilar va u erda tasvirlangan usullarni qo'llaydilar.

Rossiyada milliy standartlardan korxonalarga tegishli bo'lgan ISO/TU 16949 xalqaro standartiga o'tish tendentsiyasi mavjud. avtomobil sanoati va tegishli ehtiyot qismlarni ishlab chiqaruvchi tashkilotlar. ISO/TU 16949 sifat menejmenti tizimlari standarti bilan bir vaqtda chiqarilganligi sababli, u ikkinchisi bilan juda ko'p umumiy xususiyatlarga ega, ammo u o'ziga xos xususiyatlarga ham ega, chunki ISO/TU 16949 Xalqaro avtomobil sanoati vazifasi tomonidan ishlab chiqilgan. Force (IATF) va Yaponiya avtomobil ishlab chiqaruvchilari assotsiatsiyasi tomonidan, korporatsiya (JAMA) sifatida tashkil etilgan, ISO/TC 176, Sifat menejmenti va sifat kafolati Texnik qo'mitasi ko'magida.

Eng yirik avtomobil ishlab chiqaruvchilari allaqachon ISO/TU 16949 xalqaro standarti bo'yicha sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlashtirmoqda yoki sertifikatlashni rejalashtirmoqda va buni yetkazib beruvchilardan talab qiladi. Masalan, Katta uchlik vakillari - DaimlerChrysler, General Motors, Ford kompaniyalari o'z yetkazib beruvchilariga shunday talablarni ilgari surdilar.

Shuni ta'kidlash kerakki, ISO/TS 16949 standartini amalga oshirish dan foydalanishni talab qiladi maxsus usullar ishni tashkil etish - APQP (Mahsulot sifatini ilg'or rejalashtirish va nazorat qilish rejasi - Oldinga rejalashtirish mahsulot sifati va boshqaruv rejasini ishlab chiqish), PPAP (ishlab chiqarish qismlarini tasdiqlash jarayoni - qismni ishlab chiqarishni tasdiqlash jarayoni, ya'ni avtomobil qismlarini ishlab chiqarishni tasdiqlash), shuningdek statistik ma'lumotlardan foydalangan holda mahsulot sifatini ta'minlash uchun ba'zi vositalardan foydalanish. tahlil usullari - FMEA (Potensial nosozlik rejimi va oqibatlarini tahlil qilish usuli - Potensial nuqsonlarning turlari va oqibatlarini tahlil qilish usuli), MSA (O'lchov tizimlarini tahlil qilish - O'lchov tizimini tahlil qilish), SPC (Statistik jarayonlarni boshqarish usullari - Statistik jarayonlarni boshqarish usullari ) va QSA ( Boshqaruv sifati tizim tahlili - sifat menejmenti tizimlarini baholash).

Mahalliy korxonalarda eng jiddiy qiyinchiliklar APQP (Mahsulot sifatini ilg'or rejalashtirish) ishni tashkil etish usulini amalga oshirish bilan bog'liq bo'lib, aslida avtomobil qismlarini ishlab chiqarishni rejalashtirish, ishlab chiqish va tayyorlash jarayonidir, bu esa mutlaqo qondirish imkonini beradi. Barcha iste'molchilarning talablari va taxminlari, ishlab chiqarishdan oldingi bosqichda, nuqsonlarning oldini olish uchun asosiy imkoniyatlar mavjud bo'lganda, Qiyinchiliklar bu jarayon deyarli barcha bo'limlar va tashkilotdagi barcha jarayonlarga ta'sir qilishi va mahsulotning barcha bosqichlarida amalga oshirilishi kerakligi sababli yuzaga keladi. hayot aylanishi - avtomobil komponentini yaratish, loyihalash va ishlab chiqishni rejalashtirishdan tortib uni ommaviy ishlab chiqarishgacha.

Rossiyada APQP ga o'xshash tizim - mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarishga chiqarish tizimi (SRPP) mavjud.

Ma'lumki, SRPP - bu mahsulotning hayot aylanishi (LPC) bosqichlarida bajariladigan ishlarning texnik va tashkiliy birligini ta'minlaydigan asosiy qoidalar, qoidalar va talablarni belgilaydigan o'zaro bog'liq bo'lgan asosiy tashkiliy, uslubiy va umumiy texnik davlat standartlari to'plami. shu jumladan, mahsulot yoki loyihani ishlab chiqishni tadqiq qilish va asoslash, aslida ishlab chiqish, ishlab chiqarish, mahsulotlarni ishlatish (foydalanish, saqlash) va ta'mirlash (ta'mirlangan mahsulotlar uchun), shuningdek, manfaatdor shaxslarning o'zaro hamkorligi.

SRPP boshqa umumiy texnik tizimlar standartlari va standartlar to'plami bilan o'zaro bog'liqdir: Birlashtirilgan tizim dizayn hujjatlari (ESKD), texnologik hujjatlarning yagona tizimi (ESTD), dastur hujjatlarining yagona tizimi (ESPD), Davlat tizimi o'lchovlarning bir xilligini ta'minlash, mahsulotlarni yaratishni texnologik ta'minlash.

Hozirgi vaqtda ko'plab korxonalar mutaxassislarini quyidagi muammo tashvishga solmoqda - korxonalar Rossiya Federatsiyasining milliy standartlariga muvofiq mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish tizimini joriy qilgan va muvaffaqiyatli ishlamoqda. Ammo shunday vaqt keladiki, iste'molchi - ma'lum bir avtomobil ishlab chiqaruvchisi o'z yetkazib beruvchisidan ISO/TU 16949 xalqaro standartiga muvofiq sifat menejmenti tizimini joriy etishni, shu jumladan, albatta, ajralmas qismi sifatida APQP usulini joriy qilishni talab qiladi. bunday sifat menejmenti tizimi. Mutaxassislar, ular allaqachon amalga oshirilayotgan ko'plab jarayonlarni takrorlashlari kerakligini tushunishadi, bu esa qo'shimcha mantiqsiz xarajatlar bilan birga keladi.

Bu holat unga duch kelgan mutaxassislar tomonidan qizg'in muhokama qilinadi. To'g'ri, aksariyat hollarda ekspertlar xalqaro tashkilotlarning (Xalqaro avtomobil sanoati ishchi guruhi (IATF)) talablari va saksoninchi va to'qsoninchi yillarda ishlab chiqilgan eski, uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan milliy standartlarimiz talablari qanchalik qiziqarli ekanligi haqida gapirishadi. o'tgan asrga to'g'ri keladi.

Shunday qilib, muammo bor - qanday qilib ISO/TU 16949 standarti talablarini iloji boricha kam xarajat bilan amalga oshirish, shu jumladan biz uchun hali ham ekzotik usul APQP ishini CPSS amalga oshirilgan va muvaffaqiyatli ishlayotgan korxonada tashkil etish.

Tadqiqotimizning maqsadi Rossiya korxonalarida o'zlashtirish algoritmini ishlab chiqish edi xalqaro tizimlar oldingi to'plangan operatsion tajribaning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda sifat menejmenti maishiy tizimlar va shu bilan birga har xil turdagi resurslar xarajatlarini optimallashtirish: mehnat, moliyaviy, vaqt va boshqalar.

Muallif ISO/TU 16949 standarti talablari va APQP usuli milliy SRPP standartlari talablariga muvofiqlik darajasini tahlil qildi. Shu maqsadda yuqoridagi ikkita tizim talablariga muvofiqlik matritsalari tuzilgan bo'lib, ularda 45 ta satr SRPP talablariga javob beradi va har biri ISO/TU 16949 va APQP talablariga 49 ta ustun mos keladi. Har bir satr va ustun kesishish elementi birlashtirish orqali qo'shimcha tahlil qilindi ekspert baholashlari va regressiya tahlili usullari.

Talablarni umumlashtirish darajasini, APQP usuli talablari guruhlarga qanday tasniflanganligini va APQP jarayoni talablariga muvofiqligi uchun PPQdan qanday aniq talablar ko'rib chiqilishini aniqroq tushunish uchun kichik bir narsani ko'rib chiqaylik. matritsaning bir qismi yanada kengaytirilgan shaklda. Matritsaning bir qismi 2-jadvalda keltirilgan.

2-jadval - SRPP va ISO/TU 16949 talablariga muvofiqlik matritsasi fragmenti

Tahlil natijasida maʼlum boʻldiki, ayrim hollarda ISO/TU 16949 va APQP talablarining SRPP talablariga muvofiqligi (toʻliq yoki qisman) va aksincha. Shuning uchun u yanada ko'proq amalga oshirildi miqdoriy aniqlash ISO/TU 16949 va APQP usuli talablarining muvofiqlik darajasi, bu talablarning to'liq mos kelishi 15% hollarda va qisman mos kelishi 13% hollarda aniqlanganligini ko'rsatdi. Bundan tashqari, talablar xalqaro standartlarni amalga oshirish uchun asos bo'lishi mumkin bo'lgan holatlar aniqlandi: ISO/TU 16949 va APQP talablari guruhi SRPP talablariga to'g'ridan-to'g'ri mos kelmaydi, ammo agar ular qandaydir tarzda to'ldirilgan bo'lsa. , keyin to'liq yoki qisman tasodif sodir bo'ladi. Bunday holatlar taxminan 22% ni tashkil etdi. Nihoyat, kichik mos keladigan holatlar soni 12% ni tashkil qiladi va 38% hollarda hech qanday moslik topilmaydi.

Masalan, GOST R 15.201-2000 ning 5.2-bandida quyidagilar ko'rsatilgan: texnik topshiriq Barcha mumkin bo‘lgan iste’molchilarning manfaatlarini hisobga olish tavsiya etiladi”. O'z navbatida, APQP usulining birinchi bosqichida kirish ma'lumoti sifatida "aniq iste'molchilardan olingan ma'lumotlar" bo'lishi kerak. Tadqiqot davomida talablarning to'liq mos kelishi aniqlandi.

Yana bir misol: GOST R 15.201-2000 ning 4.6-bandida mahsulot ishlab chiqaruvchisi tadqiqot, ishlanma va ishlanmalarni amalga oshirishda talab qilinadi. texnologik ish ta'minlashga, xususan, uning texnik darajasini belgilovchi mahsulot ko'rsatkichlarini hisobga olish talablarini ta'minlashga alohida e'tibor qaratishlari kerak. APQP jarayonida haqida gapiramiz raqobatchilar mahsulotlari/jarayonlarining benchmark ko'rsatkichlari haqida. Bunday holda, talablarning qisman o'xshashligi tan olingan. Vaziyat GOST R 50995.3.1-96 ning 5.2.6-bandiga muvofiq mahsulotlarni majburiy texnologik ishlab chiqish va APQP talablariga muvofiq "mahsulotlar va jarayonlar to'g'risida faraz" ga ega bo'lish zarurati kabi talablarga o'xshashdir. usul.

Ushbu ish natijalariga asoslanib, biz quyidagi xulosaga kelishimiz mumkin: ISO/TU 16949 va APQP joriy qilingan va muvaffaqiyatli ishlaydigan PPSSga ega bo'lgan korxonalarda ishni tashkil etish usulini joriy qilish orqali resurs xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish mumkin.

Xarajatlarni pasaytirishga korxonada SRPP standartlari talablariga muvofiq joriy qilingan ishlab chiqarish jarayonini boshqarishning ushbu elementlari, agar ular ISO ni qo'llashda nazarda tutilgan bo'lsa, qayta joriy etishning hojati yo'qligi sababli erishish mumkin. /TU 16949 va APQP. Korxona hujjatlaridagi terminologiyadagi farqni aniqlab olish kifoya. Biz hammamiz yaxshi tushunamizki, bu yondashuv ISO/TU 16949 va APQP usulini amalga oshirish vaqtini sezilarli darajada tejash va amalga oshirish uchun zarur bo'lgan inson va moddiy resurslarni kamaytirish imkonini beradi.

Ta’kidlash joizki, mavjud vaziyat ancha yuzaki tahlil qilingan. Xususan, SRPP standartlari talablari faqat 45 guruhga bo'lingan, ISO/TU 16949 va APQP usuli talablari - 49 guruhga bo'lingan, ehtimol bu ISO / TU 16949 talablarining muvofiqligini to'liq baholash uchun etarli emas. va APQP SRPP standartlari talablari bilan; Shuni ham ta'kidlash kerakki, talablarning muvofiqligini baholash uchun faqat 5 toifadan iborat shkala qo'llanilgan bo'lib, u ham talablarning muvofiqligini faqat taxminiy baholashni ta'minlaydi.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, korxonaning o'ziga xos xususiyatlariga va uning faoliyatining umumiy yo'nalishiga qarab, har ikkala SRPP standartlari va ISO/TU 16949 va APQP talablarining turli talablarini amalga oshirish tartibi boshqacha bo'lishi mumkin. Ammo, shu bilan birga, ba'zi talablar o'zaro bog'liq bo'lishi mumkinligini hisobga olish kerak va keyin ularni amalga oshirishning inkor etilmaydigan tartibi mavjud. Bu holat SRPP va ISO/TU 16949 standartlarini birgalikda amalga oshirishda hisobga olinishi kerak.

Yuqoridagilarni hisobga olgan holda ishlab chiqarishni tashkil etish sxemasi ishlab chiqildi, biz uni "tashkiliy model" deb nomladik (1-rasm). Tashkiliy model sizga mahsulotlarni loyihalash, ishlab chiqish va ishlab chiqarishga chiqarish bosqichida va mahsulotlarni ishlab chiqarishda harakatlar ketma-ketligini aniqlashga, kamchiliklarni aniqlash va mahalliylashtirishga, ularni bartaraf etish bo'yicha aniq choralar ko'rishga, ikkala tashkilot doirasida mas'uliyat va vakolatlarni taqsimlashga imkon beradi. mahsulot ishlab chiqarish va butun tashkilot uchun mas'ul bo'lgan birlik.

1-rasm - "Ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatishni boshqarish" tashkiliy modeli

Ishlab chiqilgan tashkiliy model har qanday kishiga tegishli sanoat korxonasi. Tashkiliy model amalga oshirish tartibini aniqlash va amalga oshirish jarayonida ishni taqsimlash uchun ishlatilishi mumkin zamonaviy usullar da sifat menejmenti mashinasozlik korxonasi, milliy SRPP tizimining joriy etilgan standartlariga asoslangan joriy boshqaruv tizimiga ega.

Tahlil davomida APQP usulini tavsiflovchi matnni tarjima qilishda ayrim noaniqliklar va qoidabuzarliklar kabi omillar ham hisobga olinmagan. Bunday vaziyatda talablarni belgilashda sinonimlarni hisobga olish juda qiyin bo'lishi mumkin - axir, ba'zi talablar hatto butunlay mos kelishi mumkin, lekin ayni paytda butunlay boshqa so'zlar bilan ifodalanishi mumkin.

Tahlil natijalari korxonalarda mavjud SRPP tizimini hisobga olgan holda xalqaro standartlar talablarini amalga oshirishning aniq algoritmini ishlab chiqishga imkon beradi, bu vaqt, inson va moliyaviy resurslarni sezilarli darajada kamaytirishi va shu bilan birga foydalanishni ta'minlaydi. bizning o'tmishdoshlarimiz - sovet muhandislari - milliy standartlarni ishlab chiquvchilar bizga qoldirgan ulkan yuk. Ushbu algoritm muallifning keyingi nashrida tasvirlanadi.

Natalya Viktorovna VASHCHENKO— “ATOMVOENSERT” ANO muvofiqlashtirish markazi sertifikatlashtirish va ishni tashkil etish bo‘limi boshlig‘i

Foydalanilgan manbalar ro'yxati

1 Kudryashov A.V. Davra suhbati. APQP: muammolar va amalga oshirish tajribasi // Sifatni boshqarish usullari. - 2012. - 6-son.
2 Kershenbaum V.Ya., Vashchenko N.V. Mahalliy va normativ talablarning muvofiqligini baholash metodologiyasi xorijiy amaliyot sifat menejmenti tizimlarini qurishda // Neft va gaz kompleksida sifat menejmenti. - 2013 yil - 1-son. - Bilan. 17 - 21.
3 Vashchenko N.V. ISO 9001:2008 ettinchi bo'lim talablarini amalga oshirish doirasida hujjatlashtirilgan protseduraning maqsadga muvofiqligi to'g'risida // Neft va gaz kompleksida sifat menejmenti. - 2013 yil. - 2-son. - Bilan. 14 - 18.

Sifat funktsiyasini joylashtirish usuli - QFD (Sifat funktsiyasini joylashtirish)). Bu iste'molchilar talablarini aniqlashning tizimli yondashuvi bo'lib, korxonaga talablarni aniqlashni tushunish va xizmatlarni ishlab chiqarishning muayyan rejalariga integratsiyalashda yordam beradi. Boshqa usullardan farqli o'laroq, QFD sifatni ta'minlash usuli bo'lib, u keyinchalik "sifatli uylar" deb ataladigan shaklli matritsalarni qurishda mijozning ehtiyojlarini qondirishni o'z ichiga oladi, unda xizmat sifati va qabul qilingan qarorlar to'g'risidagi ma'lumotlar qayd etiladi. Ushbu usul mahsulot va jarayonlarni loyihalash texnologiyasi bo'lib, iste'molchilarning xohish-istaklarini mahsulotlarga va ularni ishlab chiqarish jarayonlari parametrlariga texnik talablarga aylantirish imkonini beradi. QFD usuli<#"justify">QFD texnologiyasi - bu ishlab chiqaruvchining haqiqiy mahsulot sifati ko'rsatkichlarini mahsulotlar, jarayonlar va uskunalar uchun texnik talablarga aylantirish bo'yicha harakatlar ketma-ketligi. QFD texnologiyasining asosiy vositasi "sifatli uy" deb ataladigan maxsus turdagi stoldir. Ushbu jadvalda haqiqiy sifat ko'rsatkichlari (iste'molchi xususiyatlari) va yordamchi ko'rsatkichlar (texnik talablar) o'rtasidagi bog'liqlik ko'rsatilgan:

QFD usulidan foydalanish tayyor mahsulotlarni ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida, tashkilotning sifat tizimining barcha elementlari uchun iste'molchilar talablarini hisobga olish va shu bilan iste'molchilarning qoniqish darajasini oshirish, dizayn jarayonlari va xarajatlarni kamaytirish imkonini beradi. mahsulotlarni ishlab chiqarishga tayyorlash.

FSA ob'ekt modellarini izchil qurish (komponent, tizimli, funktsional); modellar odatda jadval (matritsa) shaklida quriladi; 2. Modellarni o'rganish va tahlil ob'ektini takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish.

Ta'sir etuvchi omil yoki muammo gorizontal o'qning oxirida ko'rsatilganidek joylashgan; Mumkin sabablar asosiy sabab strelkasi ichida belgilangan strelkalar sifatida ko'rinadi. Har bir o'qda asosiy sabablar yoki omillarni aks ettiruvchi boshqa strelkalar bo'lishi mumkin, ularning ustuvorligi asosiy o'qdan uzoqlashganda kamayadi.

Pareto tahlili- aqliy hujum natijasida olingan g'oyalarni tahlil qilishda foydalanish mumkin. U bir nechta hayotiy muammolarni yoki eng katta ta'sir ko'rsatadigan ushbu muammolarning sabablarini aniqlash uchun ishlatiladi. Pareto diagrammasi<#"justify">Nazorat kartasi. U qiymatlar va diapazonlardan foydalangan holda boshqariladigan jarayonlarni kuzatish uchun ishlatiladi. Nazorat jadvali xronologik tartibda taqdim etilgan sotuvlar, hajmlar, mijozlar shikoyatlari kabi ma'lumotlarni taqdim etadi va vaqt o'tishi bilan qiymatlar qanday o'zgarishini ko'rsatadi. Tekshirish diagrammasida har bir nuqta alohida qiymatga mos keladi. O'rtacha ko'rsatkichdan yuqori va pastda yuqori va pastki ogohlantirish chiziqlari va harakat chiziqlari (UWL, LWL, UAL, LAL) mavjud. Ushbu chegaralar qaror qabul qilish uchun signal va qoidalar sifatida ishlaydi, shuningdek, operatorlarga jarayon va uning nazorat holati haqida ma'lumot beradi. Xarita jarayonning tarixiy yozuvi, uning rivojlanishi va o'zgarishlarni aniqlash va bashorat qilish vositasi sifatida foydalidir.