Yaxshi ishingizni bilimlar bazasida yuboring oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o'qishda va ishda foydalanadigan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdormiz.

Http://www.allbest.ru/ saytida joylashtirilgan

ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

Federal davlat byudjet ta'limi

Oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi

P.A NOMIDAGI RYBINSKIY DAVLAT AVIASYON TEXNIKA UNIVERSITETI SOLOVYOVA

Masofaviy o'qitish fakulteti

Sotsiologiya kafedrasi

BOSHQARUVISH

intizom bo'yicha

Madaniyatnutqlarvabiznesaloqa

Ijtimoiyrolvanutqxulq-atvorbiznessheriklar. An'analarparlamentnotiqlikyildaRossiyaning

ZEP-12 guruh talabasi

Razumova M.P.

O'qituvchi: Gorshkova Yu.B.

Ribinsk, 2014 yil

Tarkib

• 1.
• Biznes sheriklarining ijtimoiy rollari va nutqiy xulq-atvori
• Nutq odob-axloq qoidalari
• Ishbilarmonlik muzokaralari
• xulosalar
• Adabiyotlar ro'yxati

Ishbilarmonlik aloqasi, avvalambor, o'zining rasmiy vazifalarini bajaradigan shaxsning rasmiy roli.

Ishbilarmon kishining nutq xatti-harakatlarining to'g'riligi uning qoidalarga rioya qilishiga bog'liq nutq odob-axloq qoidalari... Odob-axloq qoidalari - odamlarga nisbatan munosabatlarning tashqi namoyon bo'lishiga oid (boshqalar bilan muomala, muomala va salomlashish shakllari, jamoat joylaridagi muomala, odob-axloq va kiyim-kechak) bilan bog'liq xulq-atvor qoidalari majmuasi nutq xatti-harakatlari qoidalarini ko'rsatishni o'z ichiga oladi.

Bugungi kunda biznesda nutq aloqasi axloqini bilish juda muhimdir, chunki hozirda biznes bilan shug'ullanadiganlar juda ko'p. Nutqning o'zini tutish qoidalarini biladigan ushbu ishbilarmon odamlar do'stona hamkorlik muhitini yaratishi mumkin va bu asosan muzokaralar muvaffaqiyatini oldindan belgilab beradi.

Ko'p odamlar ushbu muammoga qiziqishmoqda. Hozir biznes dunyosida muloqotni muhokama qiladigan turli xil manbalar mavjud. Bular kitoblar, barcha turdagi professional jurnallar. Masalan, jurnallar: "Kadrlar menejmenti", "Rus adabiyoti", Rossiya va chet eldagi menejment, E.Ya.Soloviev, Z.S. Smelkova, T.V.Borozdinaning kitoblari va boshqalar.

Biznes sheriklarining ijtimoiy rollari va nutqiy xulq-atvori

"Ijtimoiy rollar" - bu shaxsning ijtimoiy rollari, uning xatti-harakati, yoshi, kasbi, madaniyat darajasi bilan oldindan belgilanadi (ma'lum bir vakilning "doimiy" rollari) ijtimoiy guruh), va uning muloqot paytida sherigiga nisbatan o'zini tutishi - vaziyatga qarab (bemor-shifokor, sotuvchi-xaridor va boshqalar "o'zgaruvchan" rollar).

Da biznes aloqasi- bu, avvalambor, o'zining rasmiy vazifalarini bajaradigan shaxsning rasmiy roli. Bunday holda, inson, xuddi o'z individualligidan mavhumlangan: ishbilarmonlik fazilatlari birinchi o'ringa chiqadi, odam u yoki bu vakil sifatida qabul qilinadi. jamoat tashkiloti... Buni unutmaslik kerak.

Ishbilarmon kishining uning ijtimoiy roli haqidagi g'oyasi quyidagilardan iborat.

insonning o'z imkoniyatlari haqidagi g'oyasi, muayyan vaziyatda undan nima kutilayotganligini anglash.

zarur ma'lumotlarni bepul egallash,

nutq faoliyatining orientatsion faoliyati (kommunikativ niyat va faoliyat usullari haqidagi g'oyalarning ravshanligi).

Keling, ushbu qoidalarning har birini kengaytiramiz.

"Insoniy fazilatlar ishbilarmonlikdan kam emas" degan mashhur tezis deyarli tushuntirishga muhtoj emas. Ishbilarmon odam - o'zini va ishini hurmat qiladigan, ichki muvozanatli, qobiliyatlariga ishonadigan odam.

Muayyan vaziyatda ijtimoiy rolni muvaffaqiyatli bajarish insonning o'ziga xos fazilatlari, qobiliyatlaridan foydalanish qobiliyatiga va uning muloqot tajribasiga bog'liqdir.

"Bir xil ijtimoiy rol idrok qilingan, tajribali, baholangan va amalga oshirilgan turli odamlar tomonidan... Bu erda ham shaxsning individual psixologik xususiyatlari (uning fe'l-atvori, fe'l-atvori, moyilligi), ham u o'zlashtirgan ijtimoiy munosabatlar, qadriyat yo'nalishlari va boshqalar aks ettirilgan. "bitta

Shunday qilib, o'z imkoniyatlarini (rol nuqtai nazaridan) bilish, rolning o'zi haqida ma'lumot (uning axborot ta'minoti), rolni muvaffaqiyatli bajarilishini ta'minlaydigan ma'lum ko'nikmalarga ega bo'lish kerak.

Kommunikatorning orientatsion faoliyati, avvalambor, uning harakatlarini vaziyat bilan o'zaro bog'lash qobiliyatidir. Buning uchun odam o'zining oldingi tajribasini o'xshashlik bilan ishlatadi, muloqot maqsadi, ishtirokchilar soni va ularning mumkin bo'lgan reaktsiyasiga qarab nutq xatti-harakatlari uslubini, ishontirish usullarini tanlaydi. Muloqot jarayonida nutq xatti-harakatlarini tuzatish tabiiy va muqarrar. U nutq harakatlarining taxminiy asosida amalga oshiriladi. Bu odamga o'zgaruvchan vaziyatga moslashish, undagi yangi belgilarni ta'kidlash uchun imkon beradigan yo'nalish qobiliyati.

Va nihoyat, ishbilarmonlik aloqalarida ishtirokchining ijtimoiy rolini bevosita bajarish - uning haqiqiy nutqiy xatti-harakatlari normativlikka (aloqa qoidalariga rioya qilish) va aloqa samaradorligiga (erishilgan natijaning tasodifiy o'lchovi) munosabati bilan boshqariladi. mo'ljallangan maqsad).

Suhbatdoshga munosabat. aloqa qoidalari

Muayyan vaziyatdagi ijtimoiy rol sherikga nisbatan belgilanadi. Kommunikatorning barcha og'zaki xatti-harakatlari sherikning ma'lum reaktsiyasiga asoslanadi.

Buni taxmin qilish muhimdir:

suhbatdoshning o'ziga bo'lgan munosabati (shaxs sifatida, ma'lum bir guruh vakili sifatida),

biznesni baholash yoki muhokama qilish mavzusiga aylanadigan ma'lumotlarga munosabat,

muzokaralar suhbatdoshga ta'sir qilishi mumkin.

Muloqot uchun muhim bo'lgan suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini, uning xususiyatlarini "modelini tuzishga" harakat qilishingiz kerak. Buni tushunishga harakat qiling, muammoni ko'ring uning qarashlar. Shunda aloqa maqsadini birgalikda shakllantirish mumkin bo'ladi va bu uning dialogliligini, sheriklik tuyg'usini ta'minlaydi " ustida teng" . Bu aloqa barqarorligi va muvaffaqiyatini ta'minlaydi. Hamkorlarning munosabatlarida uyg'unlik printsipi ustun bo'lishi kerak. O'zaro aloqalar ham hamkorlik, ham raqobatni nazarda tutadi - ularning aqlli kombinatsiyasi muhimdir.

Ijtimoiy rolni muvaffaqiyatli bajarish nafaqat nutq vositalari bilan ta'minlanadi. Og'zaki bo'lmagan muloqot ham muhimdir.

Qarash, qoshlarning ajablantiradigan harakati suhbatdoshning roziligi yoki kelishmovchiligi haqida ko'p narsalarni aytishi mumkin. Ishbilarmon sherikning mimikasi va imo-ishoralariga e'tibor uning hissiy reaktsiyasini kamida uchta asosiy parametrda hisobga olishga yordam beradi: diqqat / itarish, xotirjamlik / taranglik, yoqimli / yoqimsiz. Va shunga ko'ra, o'zingizning nutq xatti-harakatingizni to'g'irlang: biror narsani yumshating yoki aksincha, ta'sirni oshiring, taranglikni hazil bilan yumshating.

Ko'rishlar aloqasi faol ravishda muloqot qilishga yordam beradi. Jilmayish muloqotni yanada ochiq, samimiy qiladi. Suhbatdoshga moyillik, boshning ijobiy ishora uning so'zlariga e'tiborni qaratadi.

Da rasmiy aloqa sheriklar uchun yuzma-yuz o'tirish yaxshiroqdir, pozitsiya qulay bo'lishi kerak, ammo suhbatdoshlarning xotirjamligi va harakatchanligini ta'kidlaydi.

Og'zaki bo'lmagan boshqa vositalar - ovoz tovushi, ma'ruzachilarning nutq intonatsiyasi ham sheriklarning o'zaro tushunishida aloqa muhitini yaratishga ta'sir qiladi. Ovozning ishonchli eshitilishi ma'lumotlarning ishonchliligini ta'kidlaydi, ovozni kuchaytirish orqali siz ba'zi bir asosiy fikrlarni va boshqalarni ta'kidlashingiz mumkin.

Aytilganlarning barchasini umumlashtirib, keling, ishbilarmonlik aloqalarining postulatlarini (asosiy qoidalarini) aniqlashga harakat qilaylik.

1 . Postulatshaxsiyfazilatlarbiznesinson

onglilik va kompetensiya - nutq mavzusida ravonlik;

o'ziga bo'lgan ishonch, ularning bilimlariga, tinglovchilar bilan kerakli aloqani o'rnatish qobiliyatiga;

axborotni baholashda ob'ektivlik va uni etkazish usullari;

befarqlik - nutq mavzusiga qiziqish va g'ayrat;

samimiylik va samimiylik.

2 . Postulatmunosabatlar Kimga sherik

raqobat emas, o'zaro hamkorlikka, hamkorlikka yo'nalish;

muammoni sherik nuqtai nazaridan ko'rish, uni tafakkurga jalb qilish istagi;

sherikga hurmat bilan munosabatda bo'lish, uning qarorlariga chinakam qiziqish, dalillar:

suhbatdoshni tinglash qobiliyati.

3 . Postulatdolzarbligi

Muvofiqligi ( Ingliz tili. - muvofiq, havola qilish Kimga biznes) - axborot so'rovi va qabul qilingan xabar o'rtasidagi semantik yozishmalar.

Og'zaki nutqning dolzarbligi postulati:

masalaning mohiyati haqida gapirish;

ma'lum bir vaziyatda nima muhimligini ayting;

ma'lumotlarni tanlash va taqdim etishni sherikning so'rovi va umidlari bilan o'zaro bog'lash.

Yozma biznes matnlarini yaratishda ushbu postulatni asosiy deb hisoblash kerak.

4 . Postulataxborotlilik

Postulat miqdor ma `lumot:

me'yorida gapiring: aloqa maqsadiga erishish uchun zarur bo'lgan darajada.

Postulat sifat ma `lumot:

tasdiqlangan ma'lumotlarni taqdim etish - haqiqatni aytish;

yetarli sababingiz bo'lmagan narsani aytmang;

dalillarni izchil va asosli ravishda yaratish.

5 . Postulattilnormativlikbiznesnutqlar

aniq va aniq gapirish;

shunday tushuntiringki, sizni tushunib bo'lmaydigan, noaniq talqin qiladigan bo'lmang;

rasmiy biznes uslubi qoidalariga muvofiq nutq klişeleridan foydalaning.

Yuqoridagi postulatlar yozma nutqqa ham xuddi shunday darajada, hatto undan ham ko'proq qo'llaniladi.

Nutq odob-axloq qoidalari

Muloqot samaradorligini ko'p jihatdan belgilaydigan ishbilarmon kishining nutqiy xatti-harakatlarining to'g'riligi, birinchi navbatda nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilinishiga bog'liq.

"Odob-axloq qoidalari" tushunchasining qabul qilingan ta'rifi - "odamlarga munosabatlarning tashqi namoyon bo'lishiga oid xatti-harakatlar qoidalari to'plami (boshqalar bilan muomala, muomala va salomlashish shakllari, jamoat joylarida o'zini tutish, odob-axloq va kiyim-kechak) 3 ko'rsatkichni o'z ichiga oladi nutq xatti-harakatlari qoidalari.

Muloqot uchun barqaror, tez-tez takrorlanadigan vaziyat bilan bog'liq formulalar mavjud: salomlashish, kechirim so'rash, iltimos qilish va boshqalar.

Nutq odob-axloqi - bu "nutq xulq-atvorini tartibga soluvchi qoidalar, suhbatdoshlar o'rtasida aloqa o'rnatish, tanlangan ohangda aloqani saqlash va to'xtatish uchun jamiyat tomonidan qabul qilingan va belgilab qo'yilgan milliy o'ziga xos, stereotipli, barqaror aloqa formulalari tizimi". 4

Ishbilarmon sheriklar o'rtasida aloqalarni o'rnatishda ushbu qoidalarni bilish, xushmuomalalikning og'zaki shakllari to'g'risida amaliy bilim, xushmuomalalik alohida ahamiyat kasb etadi, chunki har qanday muzokaralarning muvaffaqiyati, bir tomondan, ularning ma'lumotlarga boyligi va savollar berishning to'g'riligi bilan belgilanadi. Va, boshqa tomondan, sheriklarning ziddiyatsiz, do'stona hamkorlik muhitini yaratish qobiliyati.

Ishbilarmonlik aloqasi uchun, avvalo, nutq odob-axloqini tartibga soluvchi funktsiya muhim: manzil formulasini tanlash va tegishli aloqa ohangini suhbatdoshlar munosabatlarining mohiyatini tartibga soladi. Til shakllaridagi munosabatlarni tartibga soluvchi nutq odob-axloqi: xo'jayin - bo'ysunuvchi, yig'ilish rahbari - oddiy ishtirokchilar va boshqalar. Hamkorga murojaat qilish uchun tanlangan nutq vositasi (aloqani tugatish yoki e'tiborni jalb qilish va boshqalar) kerakli reaktsiyaga sabab bo'lishi kerak.

Barqaror aloqa formulalari terminologik jihatdan nutq odob-axloq birligi sifatida belgilanadi. Ular tematik jihatdan osonlikcha guruhlangan, har bir guruhning leksik tarkibi bir qator ishlarda taklif qilingan (Akishina A.A., Formanovskaya N.I.).

Keling, ulardan ba'zilarini nomlaylik va rasmiy ishbilarmonlik aloqalari uchun odatiy bo'lgan nutq formulalarini taqdim etamiz.

Tanish

Rasmiy sharoitda bu tanishishning boshlanishi:

Men bilan tanishishga ijozat bering (ruxsat bering)!

O'zimni tanishtirishga ijozat bering!

Ma'ruzachi, go'yo, ismini aytib berish uchun aloqa o'rnatish uchun oldindan ruxsat so'raydi. Bunday nutq formulalari nafaqat bir-birlarini bilish istagini aks ettiradi, balki kategoriyani istisno qiladi, sherikga kelishish / kelishmaslik huquqini qoldiradi (juda shartli: ma'ruzachi javob kutmaydi). Ikkinchi formulada rasmiyatchilikning soyasi yanada aniqroq. Bundan tashqari, ma'ruzachi familiyasini, ismini, otasining ismini aytadi (bu ketma-ketlikda va nominativ holatda yaxshiroq):

Ivanov Boris Fedorovich.

"Ism" fe'lini ishlatish mumkin - keyin gapni qismlarga ajratish yaxshiroqdir:

Mening ismim Irina Sergeevna (genitiv holat bo'lishi mumkin - Irina Sergeevna), mening familiyam Ivanova (taniqli, p.).

Keyinchalik kasb nomi, lavozimi, ish joyi nomi: matematika o'qituvchisi, 2-sonli gimnaziya bosh o'qituvchisi.

Agar tanishuv ma'ruzachi ma'lum bir tashkilot vakili bo'lish huquqiga ega bo'lgan ishbilarmonlik aloqalaridan oldin bo'lsa, qo'shimcha quyidagicha bo'ladi:

Men Salut kompaniyasining vakili.

Men nomidan muzokaralar olib borish huquqiga egaman.

Odatda ishbilarmonlik tanishi vizitkalarni almashtirishni o'z ichiga oladi:

Sizga tashrif qog'ozimni topshirishga ijozat bering.

Mening "koordinatalarim" mening tashrif qog'ozimda.

Ishbilarmonlik aloqalari holatlarida kelajakdagi sheriklar ko'pincha vositachi tomonidan namoyish etiladi.

Iltimos, tanishib chiqing.

Sizni tanishtirishga ijozat bering. - har bir tanishning ismi, familiyasi, otasining ismi deyiladi (nominativ holatda).

Variant: bir-birlari bilan tanishtirganlar bir-birlariga familiyasini, ismini, otasining ismini birma-bir beradilar.

Bir kishini bir guruh shaxslarga taqdim etgan taqdirda:

Sizga yangi xodimni tanishtirishga ijozat bering.

Sizni tanishtirishga ijozat bering. Odatda, vositachi yaqinlashib kelayotgan muloqotda har bir tanishning rolini belgilaydi (bir martalik yoki uzoqroq, doimiy):

Iltimos, tanishib chiqing. "Salut" firmasi vakili, aksiyadorlik jamiyati boshqaruv a'zosi.

Javobda bo'lib o'tgan tanishishdan mamnunligini ta'kidlash muhim:

Juda yoqimli!

Juda xursandman!

Siz bilan uchrashganimdan juda xursandman (ehtimol yangi tanishimning ismi va otasining ismini qo'shib qo'ying).

Replikatsiya kengaytirilishi mumkin:

Uchrashganimizdan juda mamnunman. va h.k.

Salomvaajralish

Ushbu nutq formulalarini ishlatishning o'ziga xos xususiyati ularning og'zaki bo'lmagan vositalar (imo-ishoralar, tabassum va boshqalar) bilan birikishida, diqqatni, xayrixohlikni va aloqaga tayyorligini bildiradi. Ishbilarmonlik aloqasi stilistik jihatdan neytral salomlashish bilan tavsiflanadi ( Salom, mehribon kun) va xayrlashuv stereotipi ( oldin sanalar). Stilistik jihatdan yaxshilangan formulalardan foydalanish mumkin:

Salom!

Xayrlashishga ijozat bering.

Tomoshabinlarga, hatto kichik bir qismga murojaat qilishda:

Xonimlar va janoblar! Sizga salom berishga ijozat bering!

Shaxslararo muloqotda odob-axloq qoidalari biroz qiyinchilik tug'dirishi mumkin. og'zaki bo'lmagan aloqa va salomlashish yoki xayrlashish formulalarini aniqlovchi va to'ldiruvchi so'zlovchilarning suhbatdoshga bo'lgan qiziqishini ta'kidlashi kerak bo'lgan savollar bilan foydalanish.

Shunday qilib, birinchisi salom aytishi kerak:

xonaga kirgan odam (hozir bo'lganlarga nisbatan);

yoshi kattaroq (oqsoqolga nisbatan);

erkak (ayolga nisbatan);

bo'ysunuvchi (boshliqqa nisbatan).

Salomlashish va xayrlashishning qo'shimcha og'zaki bo'lmagan shakli sifatida qo'l siqish, suhbatdoshlarning tanish darajasi va aloqa holatiga qarab qo'llaniladi.

Retsept odob-axloq qoidalari: Kishi emas balki birinchi topshirish qo'l ayol. Fursatdan foydalaning yo'qmi bu shakl salomlar - qaror qiladi ayol.

Bir-birlarini yaxshi biladigan odamlar, uchrashganda, salomlashgandan so'ng, ular odatda biznes, sog'liq, suhbatdoshning oilasi haqida savollar berishadi. Qancha savol berishga to'g'ri keladi? Javoblar qanchalik batafsil bo'lishi mumkin? Aloqa postulatlaridan birini - ma'lumot miqdori postulatini eslaylik: ma'lum bir aloqa maqsadi uchun qancha ma'lumot etkazilsa. Bunday holda, maqsad salomlashish va e'tiborning umumiy belgilarini ifodalashdir ("Men sizning farovonligingiz uchun g'amxo'rlik qilaman va boshqalar").

Shuning uchun, farovonlik va ishlar bilan bog'liq savollar asosan odob-axloq qoidalariga hurmat bo'lib, qisqa va neytral javoblarni berish yaxshiroqdir:

Ishlaringiz qalay?

Shikoyat qila olmayman. (ok., hech narsa yoqmasligi va hokazo) - Va o'z navbatida suhbatdoshga shu kabi bir yoki ikkita savol bering.

Tabriklayman,minnatdorchilik

"" So'zlarining ma'nosi Tabriklayman" , " rahmat" fe'ldan foydalanishning barqaror shakli bilan belgilanadi va quyidagicha ta'riflanadi: bu nutqning ham, harakatning ham bir vaqtning o'zida harakatidir. Bunday holda, masalan, suhbatdoshning qo'lini silkitib qo'yishingiz mumkin, ammo bu allaqachon qo'shimcha harakat soyasi bo'ladi. Harakatning asosiy ma'nosi so'z bilan ifodalanadi:

rahmat ( Men - siz - bu erda - hozir).

Ishbilarmonlik aloqalarida nutq birliklarining neytral shakli va stilistik jihatdan takomillashtirilgan (ayniqsa yozma nutqda): qabul qilish mening minnatdorchilik, menga ijozat bering ifoda etmoq minnatdorchilik. Variant suhbatdosh uchun eng yoqimli, afzalroq tanlangan.

Shunday qilib, odob-axloq formulasini kengaytirish orqali neytral nutq birliklarining ekspresivligini oshirish mumkin:

Sizga chin yurakdan rahmat;

Tabriklayman. - lekin bu variant faqat tegishli ta'til sharoitida mumkin.

Ammo stilistik jihatdan yuqori formulalar rasmiy aloqa o'rnatilishi uchun xosdir:

Meni tabriklashga ijozat bering (nomidan tabriklarni etkazing.);

Menga minnatdorchilik bildirishga ijozat bering (minnatdorchiligimni bildiring);

Iltimos, minnatdorchiligimizni qabul qiling (tabriklaymiz)

Rahmat qilmasdan ilojim yo'q.

O'zaro minnatdorchilik formulalari haqida ham shunday deyish mumkin:

Sizning e'tiboringiz uchun (zig'ir) minnatdorman. ( per tabriklash; . per keyin, nima. )

Iltimos, minnatdorchiligimni qabul qiling ( per nima?) . Nutq birliklarining ta'sirchanligini oshirish uchun variant:

Sizdan juda, (chuqur, nihoyatda) minnatdorman (minnatdorman).

Sizga minnatdorchilik bildiradigan so'zlarim etarli emas. Iltifot bilan kuchaytirilgan minnatdorchilik ifodasi:

Rahmat. Siz juda diqqatli.

Rahmat. Siz juda mehribonsiz.

Biroq, kundalik ishbilarmonlik aloqalari holatlarida tabriklar juda kam uchraydi va stilistik jihatdan neytral:

Sizni ishingizni tugatganingiz bilan tabriklay olasizmi?

Tabriklaymiz: bizning loyihamiz qabul qilindi.

Ish odob-axloq qoidalari, sizning faoliyatingizga ijobiy baho berishga javoban minnatdorchilikni (hissiy emas, balki cheklangan) anglatadi:

Rahmat. Mening ishim haqida bunday javobni eshitganimdan juda mamnunman (xursandman); bunday so'zlarni eshiting ( O Qanday?)

Minnatdorchilikning eng keng tarqalgan shakli - bu har xil vaziyatlarda qo'llaniladigan rus tilidagi odatiy va an'anaviy "rahmat" odob-axloq qoidalari:

E'tiboringiz uchun tashakkur.

Oxirgi formuladan foydalanish, birinchi navbatda, aloqa ishtirokchisiga so'zni yoki ma'ruzachi yoki matbuot anjumanini o'tkazayotgan shaxsga savol berish huquqini rasmiy ravishda berish holati bilan bog'liq.

So'zni tugatgandan so'ng, ma'ruzachi tinglovchilarga e'tibor uchun minnatdorchilik bildiradi:

E'tiboringiz uchun tashakkur (rahmat). Savol berganda ma'ruzachi javob uchun oldindan minnatdorchilik bildiradi, chunki so'z unga faqat bir marta beriladi (javobdan keyin u javob beruvchiga minnatdorchilik bildira olmaydi):

Kechirim

Kechirim so'rash kerak bo'lgan jinoyatning og'irligi juda farq qiladi. Ishbilarmonlik aloqalarida bu oldindan rejalashtirilgan uchrashuvga kechikishi, va'daning o'z vaqtida bajarilmasligi yoki boshqa odamga muammo tug'diradigan shunchaki o'ylamagan so'zlar bo'lishi mumkin. Buning sabablari ham boshqacha bo'lishi mumkin: ham ob'ektiv (kasallik, transport ishidagi buzilishlar va boshqalar), ham sub'ektiv (men shunchaki unutganman). Albatta, siz o'z vaqtida bo'lishingiz kerak, ammo. bunday holatlardan qochish deyarli mumkin emas - demak, ziddiyat paydo bo'lishining oldini olish uchun darhol noqulaylikni yumshatishga harakat qilish kerak. Kechirim bu holatda eng mos keladigan shaklda amalga oshirilishi kerak. Agar shaxsiy munosabatlarda ba'zi bir shubhalar yoki kechikishlar mavjud bo'lsa, bu sohada o'z vaqtida to'g'ri kechirim so'rash kerak ishbilarmonlik munosabatlari- aksioma.

Nutq odob-axloq qoidalarini ifodalashning lisoniy vositalari ham huquqbuzarlik darajasiga, ham vaziyatning rasmiyligi darajasiga bog'liq. Masalan, kichik jinoyat uchun kechirim so'rashning eng keng tarqalgan formulasi:

Kechirasiz (uzr iltimos) ( per nima?) kechikkaningiz, tashvishlanganingiz uchun.

Kechirim so'rayman (uzr so'rayman) - formulalar bir guruh odamlarga murojaat qilish uchun ko'proq qabul qilinadi.

Rasmiylikni mustahkamlash soyasi nutq formulalarida mavjud:

Men (chuqur) uzr so'rayman.

Sizdan kechirim so'rashim kerak (kechirim so'rang).

Sizdan uzr so'ramasligim mumkin emas.

Sizdan kechirim so'rashga ijozat bering.

Kechirim so'rashimga ijozat bering.

Va nihoyat, eng jiddiy qonunbuzarlik (ushbu so'zni bajarmaganlik, ayniqsa majburiyatning buzilishi) uzr so'rashning kengaytirilgan shaklini (yozma bo'lishi mumkin) va'da qilinmagan sabablarni ko'rsatishni talab qiladi:

(Uchun kechirim so'rashimga ijozat bering nima?) .

Sizdan kechirim so'rashni iltimos qilaman: va'damni bajara olmadim, chunki men zudlik bilan ish safari bilan borishga majbur bo'ldim.

Sababini ko`rsatganda quyidagi yuklamalar, bog`lovchilar, birlashma so`zlari ishlatiladi: Shunday qilib Qanday; chunki nima, sababli Bormoq, nima va dr.

Yozma nutqda faqat rasmiy biznes uslubiga xos bo'lgan, tergov ahamiyatiga ega bo'lgan iboralar qo'llaniladi:

Buning sababi men buni qilolmadim. ( yilda ulanishlar bilan o'sha nima) uchrashuv kutilmaganda qoldirildi.

Tabiiyki, kechirim so'rashni keyinga qoldirmaslik kerak, hatto undan ham yaxshisi - sherik uchun kutilmagan voqea sodir bo'lishi mumkin bo'lgan holatlarning oldini olish uchun (buni oldindan qilgan holda keyingi kechirim sababini istisno qilish uchun). Masalan, agar siz uchrashuvga kechiksangiz yoki kechikishingiz mumkin deb hisoblasangiz, uchrashuv rejalashtirilgan kishiga qo'ng'iroq qiling:

Kechirasiz: soat 12 da siz bilan birga bo'la olmayman. Agar iloji bo'lsa (sizga qulay bo'lsa), uchrashuv vaqtini yarim soatdan keyin qoldiramizmi?

Bu mumkin. Keling, uchrashaylik yilda 12.30. Qo'ng'iroqingiz uchun tashakkur.

Kechirim haqidagi ogohlantirishga javob berish odatiy holdir.

Ko'pgina nojo'ya xatti-harakatlar holatlarida, yuzma-yuz muloqot qilishda oddiygina kechirim so'rash uchun javob talab qilinmaydi: bosh irg'ab yoki ma'qullash bilan qarama-qarshi odamga sodir bo'lgan voqea bilmasdan qilinganligiga shubha qilmasligingizni aytadi uning kechirimi qabul qilindi. Eng ko'p ishlatiladigan javoblar:

Iltimos.

Kechirim so'rashga arzimaydi.

Telefon orqali uzr so'rashga (ayniqsa, yozma ravishda uzr so'rashga) munosabat eshitilishi kerak, chunki sherik buni kutmoqda, ammo bu erda javob to'g'ri va lakonik bo'lishi kerak:

Sizning kechirimingizni qabul qilaman.

Ushbu tematik guruhlarning nutq birliklari harakatga intilishni anglatadi va javoblarni talab qiladi (birinchi navbatda - kelishuv / kelishmovchilik).

Ajratish darhol belgilanishi kerak: buyruq va so'rov.

Buyurtma - bu vakolatli shaxsning rasmiy buyrug'i. Buyurtmani nutq bilan bajarish faqat biznes aloqalari sohasida qabul qilinadi, ammo bu erda ham rezervasyon qilish kerak: bu yozma biznes buyurtmalariga to'liq tegishli. Og'zaki nutqda, kundalik ishbilarmonlik aloqalarida va til degani va buyruqning intonatsiyasi chiqarib tashlanishi kerak: bunday murojaatning bo'ysunuvchilarga ta'sirining salbiy xususiyati aniq. Rasmiy buyurtmani oqilona ravishda bajarilishi kerak bo'lgan so'rov deb atash mumkin. Bu mos ravishda nutq shakllarida aks etadi:

Sizdan ushbu xatga javob yozishingizni so'rayman.

Iltimos, hisobot tayyorlang. va h.k.

Umumiy tushuncha " so'rov" - bu "har qanday ehtiyojlarni, istaklarni qondirishga chaqiruvchi birovga murojaat qilish" (tushuntirish lug'ati) va harakatga undash.

So'rovni (shuningdek, maslahatni) ifodalashning asosiy shakli fe'lning majburiy kayfiyatidir ( yozmoq haqida bu; qo'yish savol va boshqalar.). " Amaliylashtiruvchilarxushmuomalalik" (Iltimos, bo'lishi mehribon) ichida ishlatilgan biznes nutqi kundalik suhbatga qaraganda ancha kam ( " Bo'ling mehribon qayta tuzish Bu" - yuqori darajadagi odamning og'zida kulgili bo'lishi mumkin). O'ziga teng yoshdagi hamkasbiga qilgan murojaatida, rasmiy pozitsiya bunday inshootlardan foydalanish tabiiydir:

Buni menga etkazadigan darajada mehribon bo'ling.

Iltimos, qo'ng'iroq qiling.

Iltimos, meni telefonga taklif qiling.

Rasmiy so'rovning ancha barqaror shakli - "so'rash" fe'lining infinitiv bilan birikmasi, avvalambor, jamoaviy aloqa holatlarida qo'llaniladi:

Men gapirishni istaganlardan so'rayman.

Iltimos, menga so'z bering.

Iltimos, jim bo'ling.

Bunday hollarda "so'rov" + infinitit ismini ishlatish ham mumkin:

Iltimos, qoidalarga rioya qiling.

Iltimos, hisobotlarni topshirishni kechiktirmang.

Kategorik bo'lmagan, maqsadga muvofiqlik soyasi so'rovga sub'ektiv kayfiyatdagi fe'llardan foydalanishni beradi:

(O'tgan zamon fe'lini) haqida yozishingizni istardim.

Agar qilgan bo'lsangiz yaxshi bo'ladi.

So'rovning bunday ifodasi, go'yo ma'ruzachining mumkin bo'lgan e'tirozlarini bildirishini va ularni tinglashga tayyorligini anglatadi (bunday holatlar ham tez-tez uchraydi va yaxshi rahbar buni hisobga olishi kerak).

So'rovning kategorik bo'lmagan xususiyati taklif qilinayotgan harakatning an'anaviyligini belgilaydigan "kengaytiruvchi" formulalar bilan ta'kidlangan:

Agar sizga qulay bo'lsa (agar sizga mos bo'lsa) ertaga qaytib keling.

Agar qarshi bo'lmasangiz, men sizdan so'rayman.

Sizdan so'rayman.

Kategorik bo'lmagan so'rovlar va maslahatlarning odob-axloq shakllari ma'no va nutq vositalari jihatidan nisbatan yaqin. Farqi shundaki, so'rov berishda nutq harakati natijasi ma'ruzachi foydasiga yo'naltiriladi:

Sizdan buni bajarishingizni so'rayman. ( Men yilda bu manfaatdor); va maslahat bilan natija suhbatdosh foydasiga yo'naltiriladi:

Men sizga maslahat beraman. buni qilishga harakat qiling ( Bu yilda Sizning manfaatlar).

Suhbatdoshga maslahat kutganda, maslahat kerak bo'lganda maslahat bilan murojaat qilish kerak. Maslahat xushmuomalali, tushunarsiz va ishonchli bo'lishi kerak, mulohaza muhim: nima uchun buni qilishingiz kerak va boshqacha emas.

Kamroq talab qilinmaydi va javob: kelishuvni ifoda etish (kelishmovchilik - bundan ham ko'proq), maslahat uchun minnatdorchilik.

Bu erda nutq konstruktsiyalarida shartli kayfiyat shaklidagi fe'llar ustunlik qiladi, undovni yumshoq, ta'kidlangan turkumlanmagan shaklda etkazadi:

Nega bormaysiz.

Suhbatdosh bilan munozara soyasini maslahatga olib keladigan (yoki so'rov - bu erda ular orasidagi chegara aslida o'chirilgan) nutq odob-axloqi formulalaridan foydalanish tavsiya etiladi:

· Siz bunga qanday qaraysiz?

· Siz bunga qarshi emasmisiz.

Ishtirok etmoqchimisiz ( yilda Qanday?) . ?

· Siz bu savolga javob bera olasizmi?

Ishbilarmonlik muzokaralari

Ikki yoki undan ortiq shartnoma tuzuvchi tomonlarning jamoaviy ishbilarmonlik aloqalarida qo'shimcha "muhokama qilinayotgan muammoning o'zaro maqbul echimlarini izlash va qabul qilishda qiyinchiliklar paydo bo'ladi".

Bunday muzokaralardagi deyarli har qanday vaziyat vaziyatni beqarorlashtirishga tahdid soladigan mojarolarga to'la. Xo'jalik sherikligi (hissasi va foydasi ulushi, funktsiyalarni taqsimlash va boshqalar) haqida bo'ladimi, etkazib berish shartlari bo'yicha (mijoz va etkazib beruvchi uchun foyda darajasi) - bu va boshqa holatlarda, turli xil manfaatlar partiyalar albatta to'qnashadi.

Muzokaralarni tayyorlash va o'tkazish. Ishtirokchilarning nutq harakati

Bir tomonni yoki boshqa tomonni vakili bo'lgan muzokarachilar qanday qilib buni aniq tushunishlari kerak umumiy strategiya guruhning og'zaki xulq-atvori va uning qabul qilingan nuqtai nazarni, pozitsiyani asoslashdagi roli. Kerakli ma'lumotlarga ega bo'lish - majburiy shart muzokaralar olib borish, ammo muhim ahamiyatga ega bo'lgan narsa bu muzokaralar o'tkazish qobiliyatidir. Malaka amalda qo'llaniladi, ba'zi tasdiqlangan tavsiyalar bilan oldindan tanishib chiqish kerak.

Uni shartli ravishda ajratish mumkin uchtakattabosqichmuzokaralar:

tayyorgarlik bosqichi (mavjud ma'lumotlarni tahlil qilish, muzokaralar olib borilishini rejalashtirish va bashorat qilish),

o'z pozitsiyalarini faol namoyish etish va himoya qilish bosqichi,

o'zaro maqbul qaror qabul qilish bosqichi. Keling, ularning har birini ko'rib chiqaylik.

Bosqichtayyorgarlik. Mavjud ma'lumotlarni tahlil qilish quyidagilarni anglatadi:

a) muzokaralar paytida ma'lumotnoma talab qilinishi mumkin bo'lgan (yoki talab qilinmasligi mumkin - barchasi bir xil, bunday materiallar yonida bo'lishi kerak) kerakli fakt va raqamlarni tayyorlash va reytingi;

b) muzokara olib boradigan sheriklaringiz haqida siz uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlarni tushunish. Bu qarama-qarshi tomonning manfaatlarini o'z vaqtida hisobga olishga, u yoki bu taklifga qanday munosabatda bo'lishini taxmin qilishga va xayrixoh o'zaro muhitni yaratishga imkon beradi.

Muzokaralar jarayonini rejalashtirish va bashorat qilish - bu quyidagi masalalar bo'yicha dastlabki qaror (guruhning barcha a'zolari bilan kelishilgan shaklda yoki boshqa shaklda):

Sizning asosiy pozitsiyangiz qanday? Biznes takliflarining mohiyati nimada? Kutilgan natija qanday?

Sizning firma taklif qilingan echimdan qanday aniq foyda kutishi kerak? Qaysi biri sherik uchun?

Agar boshqa tomon mojaroni hal qilishga tayyor bo'lmasa, nima qilish kerak?

Takliflardan qaysi biri bilan ajralib turishingiz mumkin? Boshqa tomon uchun alohida ahamiyatga ega bo'lgan narsa nima? Qanday darajada murosaga kelish mumkin?

Sherikda qanday alternativalar bo'lishi mumkin? Ayni paytda ular qanday qiyinchiliklarni boshdan kechirmoqdalar (ular "yashirin bosim" uchun ishlatilishi mumkin emas)?

Sizning kelishuvingiz bilan ularning kelishuvi qanday oqibatlarga olib keladi? Variantingiz rentabelligini qanday oqlash va salbiy oqibatlarni yumshatish mumkin?

Shunday qilib, "sherik bilan munosabatlarning postulati" yana birinchi o'ringa chiqadi: sherikning nuqtai nazarini qabul qila olish, muzokaralarni kelishuv sari qadamlarni engillashtiradigan tarzda rejalashtirish.

Bosqichushlab turishmuzokaralar - harakat bosqichi. Bu erda dalillar, tortishuvlarning og'irligi va muzokaralarning umumiy psixologik muhiti ham muhimdir. Eng qulay hissiy muhitni nima ta'minlaydi?

Avvalo - "teng asosda" pozitsiyasi. Qarama-qarshi sherikni hurmat qilish faqat o'z qadr-qimmatini ta'kidlaydi. O'z pozitsiyasini himoya qilish qobiliyati nafaqat tortishuvlarning aniqligi, o'zini tuta bilish va chidamliligini, raqibga ta'sir o'tkazish usullarini bilishni ham talab qiladi. Muammoning o'zaro ahamiyatini ta'kidlash, dushmanning dalillarini unga qulay yo'nalishda xolisona talqin qilish kerak.

Vaziyat mumkin, unda siz dushman sizdan kuchliroq ekanligini his qilasiz. Va bu erda siz juda tasdiqlangan tavsiyalardan foydalanishingiz mumkin. V.I. tomonidan tuzilgan "Sizdan kuchli dushman bilan kurashishning etti qoidasi" ga murojaat qilaylik. Andreev.

" Qoida birinchi . Psixologik to'siqlarni bartaraf etish.

Muloqotga xalaqit beradigan, nutq xatti-harakatlarini cheklaydigan psixologik to'siqlarni engib o'tishga harakat qiling. Bu:

o'z imkoniyatlarini qadrlamaslik,

norozilikka toqat qilmaslik,

hissiy tutmaslik,

oqilona kelishuv uchun dastlabki sozlamaning yo'qligi va boshqalar.

Qoida ikkinchi . Muammoni hal qilish, ziddiyatni hal qilish uchun ob'ektiv mezonlarni izlang.

Qoida uchinchisi . Muammoni hal qilishga urinayotgan odamlarning manfaatlaridan ajrating.

Muammoni hal qilishda, muzokara olib borayotgan odamlarning o'ziga, ularning manfaatlariga, xatti-harakatlarining motivlariga va boshqalarga hujum qilmang.

Qoida to'rtinchi . Siz ilgari surgan mezonlarni asoslab, ularning siz uchun ham, qarshi tomon uchun ham ob'ektivligi va ahamiyatini ko'rsating.

Qoida beshinchi . Agar muzokaralar natija bermasa nima qilishingizni o'ylab ko'ring.

Ushbu texnikani yaxshi sabablarga ko'ra quyidagicha shakllantirish mumkin edi: eng yomoni haqida o'ylash orqali eng yaxshisiga erishish.

Qoida oltinchi . Limitga e'tibor bering!

Sizdan aniqroq kuchli bo'lgan sherik bilan muzokaralar olib borishda, siz qay darajada chekinishingiz mumkinligini bilish va eslash juda muhimdir.

Qoida ettinchi . Buning alternativasini qidiring! "

Muqobil variantni topish va tanlash bo'yicha tavsiyalar alohida e'tiborga loyiqdir. Mumkin bo'lgan echim alternativalari muzokaralarga tayyorgarlik bosqichida allaqachon aniqlanishi mumkin. Sizda har bir variantning ijobiy va salbiy tomonlarini tortish imkoniyati mavjud edi, ammo muzokaralar davomida ko'p narsa o'zgarishi mumkin. Hamkorlar bir qarorga kelmasa, alternativa ham taqdim etiladi. Ammo kelishuvga erishilishini ta'minlash uchun barcha imkoniyatlarni ishga solish kerak.

Bu erda sheriklar nizoli vaziyatda o'zini qanday tutishi, nimasi muhim psixologik texnika mojaroning oldini olish va yumshatish uchun nutq vositalaridan foydalaniladi.

Signallarziddiyat juda sezgir: bezovtalik hissi, kuchayib borayotgan taranglik, salbiy munosabatlarning bexosdan paydo bo'lishi. Mojarodan qochish - bu chiqish yo'li emas. Deyl Karnegi tomonidan tuzilgan qoidalardan biri bilan - " yagona yo'l daromad yuqori yilda nizo - Bu chetlaning dan uni" - bunga rozi bo'lish qiyin. Polemika juda faol bo'lishi mumkin, ammo to'g'ri. Kompromis qabul qilinadi, ammo variantlarni sinchkovlik bilan tahlil qilgandan so'ng. Impulsiv xatti-harakatlar, nizoli vaziyatning paydo bo'lishiga reaktsiya sifatida, ishbilarmon kishi uchun qabul qilinmaydi. Hamma narsani torting, har bir narsani o'ylang - va nizoni asl echim uchun yangi imkoniyatga aylantiring.

Buning uchun, avvalo, ishlarning haqiqiy holatini tan olish kerak. O'zingizga aytma: " Bu emas Shunday qilib.", " Ular emas kerak.". Taklif qilingan narsani rad qilmang, balki o'zingizga shunday savol bering: " Nima yilda bu balki bolmoq ijobiy, o'zaro maqbul?"

Ikkinchidan, nutq muhokamasini o'tkazish vositalaridan maksimal darajada foydalaning (pastga qarang).

Va nihoyat, oxirgibosqichmuzokaralar - xulosashartnomalar. Ushbu turdagi muzokaralarda protokolni saqlashga alohida e'tibor beriladi. Qoida tariqasida protokol ikkala tomon vakillari tomonidan yuritiladi. Ehtimol, muzokaralar bir nechta uchrashuvlarni talab qilishi mumkin, ular bir kundan ko'proq vaqt davomida o'tkazilishi mumkin. Diqqatli eslatmalar muzokaralar jarayonini qayd etadi, muammoni muhokama qilish mantig'ini, har ikki tomonning asosiy dalillarini tiklashga yordam beradi - bu materiallarni umumlashtirish va echimini shakllantirish uchun asos bo'ladi. Shartnoma ( akt) - muzokaralar natijalarini tasdiqlovchi huquqiy hujjat. Har bir tomon muzokara olib borayotgan rahbarlar tomonidan tasdiqlangan shartnomaning nusxasini oladi.

Ish telefon orqali suhbatlar o'tkazish

Hech qachon suhbatni "Kim gapiradi?" Degan savol bilan boshlamang.

Bu axloqqa zid. Salom aytishni unutmang va shundan keyingina masalaning mohiyatini aytib bering.

Agar siz kerakli odamni topmagan bo'lsangiz va unga biron bir xabar yuborishni so'rasangiz, o'zingizni ismingizni ayting.

Agar 5-6-chi signalga javob berilmasa, telefonni o'chiring.

Agar siz noto'g'ri raqam yaratgan bo'lsangiz, kechirim so'rang va raqamni ko'rsating.

Agar suhbat paytida telefon uzilib qolsa, qo'ng'iroq qiluvchi yana qo'ng'iroq qiladi.

Telefoningizni qisqa, xotirjam va odobli tuting.

Noto'g'ri ulanish imkoniyatini hisobga olgan holda, ko'rsatmalar va buyruqlar berishdan oldin, u erga etib borganingizni tekshiring.

Telefonga baqirmang - bu eshitish qobiliyatini yaxshilamaydi, sekinroq gapirish, so'zlarni aniqroq talaffuz qilish yaxshiroqdir.

Suhbatdoshni hech qachon to'xtatmang: oxirida tugallanmagan fikrni tushunishga yordam beradigan fikr tugatilsin. Telefon orqali suhbatda ham qo'pol, ham pastkashlik bir xil darajada qabul qilinishi mumkin emas.

Uchrashuvni amalga oshirayotganda, uchrashuv o'tkaziladigan telefon orqali barcha muammolarni hal qilishga urinmang.

Suhbatni tortib olib, siz boshqalarni siz bilan bog'lanish qobiliyatidan mahrum qilasiz.

Agar sizga ish joyida qo'ng'iroq bo'lsa, telefonni ko'tarib, o'zingizni tanishtiring.

Agar sizga kimdir telefon orqali qo'ng'iroq qilishingizni so'rashgan bo'lsa, "Kim so'raydi?" Deb so'ramasligingiz kerak.

Kotib, kimnidir rahbariyat bilan bog'lashdan oldin, kim, qaerdan va qanday masala bo'yicha gapirayotganiga aniqlik kiritishi kerak.

Telefonni olmang, lekin darhol qo'ying. Sizni qayta chaqirishadi. Yaxshisi: "Uchrashuv bor, 15 daqiqadan keyin qayta qo'ng'iroq qiling".

Agar sherigingizni chaqirishga rozi bo'lsangiz, u holda va'da bajarilishi kerak. Odob-axloq qoidalari "osilgan qo'ng'iroqlarga" yo'l qo'ymaydi Ular tushunarsiz qoldiqni qoldirib, sizning obro'ingizga ta'sir qilishi mumkin.

Shaxsiy masalada ishda do'stlaringizga qo'ng'iroq qilmang.

Agar siz ish yuzasidan qo'ng'iroq qilmasangiz, ular sizga bir necha daqiqa vaqt bera olishlarini so'rang.

Agar ular sizga uyga qo'ng'iroq qilishsa, telefonni ko'tarib, ismingizni aytmasdan: "tinglayapman" yoki "salom" deb ayting.

Savolga: "Bu qaysi raqam?" so'rang: "Sizga qaysi biri kerak?" Javob berishiga qarab, ushbu raqamni ko'rsating yoki yo'q. Agar raqam noto'g'ri terilgan bo'lsa, suhbatga kirmasdan telefonni osib qo'ying. Agar raqam to'g'ri bo'lsa, chiziqning boshqa uchida turgan odamdan o'zini tanitishini so'rang.

Agar qo'ng'iroq aniq tahdid solsa yoki shunga o'xshash qo'ng'iroqlar takrorlana boshlasa, bu haqda politsiyaga xabar bering. Javobning varianti: "Sizning ovozingiz yozib olindi. Qaysi raqamni terasiz?" Odatda bundan keyin ular endi bezovta qilmaydi.

Agar sizda avtotexnika bo'lsa, xabarni shunday yozishga harakat qiling, shunda siz hozirda telefonni olmaysiz. Ayni paytda uyda emasligingizni aytmang. Ismingizni va telefon raqamingizni bildirmang.

Agar siz turmush qurgan ayolga yoki turmush qurgan erkakning kvartirasiga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, o'zingizni tanishtirish har doim tavsiya etiladi, ayniqsa abonentning turmush o'rtog'i telefonni ko'tarib chiqsa.

Do'stlaringizga yoki tanishlaringizga o'zingizni yomon his qilish haqida shikoyatlar, sizni xafa qilgan muammolar yoki boshingizga tushgan muammolar haqida yuklamang.

Agar siz kimnidir xafa qilsangiz yoki juda g'azablansangiz ham, ovozingizni ko'tarmang. Suhbat davomida to'g'ri bo'ling.

Ertalab soat 9 dan oldin yoki kechqurun 22 dan keyin, agar oldindan kelishuv bo'lmasa, qo'ng'iroq qilmang.

Dam olish kunlari o'ta zarurat bo'lmasa, odamlarni bezovta qilmaslikka harakat qiling.

Agar siz tanishlaringizga tashrif buyurmoqchi bo'lsangiz, ularni oldindan telefon orqali xabardor qiling. Bu shunday qabul qilindi.

Tashabbuskor har doim telefon orqali suhbatni tugatadi.

Agar xohlasangiz, telefon xizmatlaridan foydalanmang:

ta'ziya bildiring.

sovg'a yoki mehribon xizmat uchun rahmat.

keksa odamga tug'ilgan kunini tabriklash.

parlamentning notiqlik nutqi odob-axloq qoidalari

xulosalar

Biz biznesda nutq aloqasi axloqi muammosini ko'rib chiqdik. Barcha ma'lumotlardan xulosa qilishimiz mumkinki, faqat to'g'ri nutqiy xatti-harakatlar ishbilarmon odamga xodimlar va sheriklarni jalb qilishda yordam beradi. Bu foydali shartnomani, bitimni imzolashiga olib kelishi mumkin. Va umuman olganda odob-axloq qoidalarini biladigan odam noqulay vaziyatdan eng yaxshi yo'l bilan chiqib ketishi, yangi tanishlar, ishbilarmonlik munosabatlari o'rnatishi mumkin bo'ladi.

2. Rossiyada parlament notiqligi an'analari

PARLAMENTARIcha notiqlik - bu notiqlikning bir xil ijtimoiy-siyosiy turi bo'lib, unda tinglovchilarning jamoat ishonchining ko'plab "sirlari" mavjud, xususan fikrlarning o'ziga xosligi, puxta kuzatishlar, jonli tasvirlar, kulgili sahnalar, samimiy tuyg'ular va boshqalar. Ushbu mumtoz postulatlar bajarilmasligi mumkin va parlament so'zlashuvining qiymati va samaradorligi sobiq SSSR davlatlarining bir qator vakillarining parlament faoliyatida sodir bo'lgan parlamentariyning populistik manipulyatsion pozitsiyasidan tushib ketishi mumkin. MDH sifatida.

Parlament nutqi muhim tarkibiy qism hisoblanadi siyosiy aloqa zamonaviy jamiyat. Parlament eng umumiy ma'noda "aholining asosiy ijtimoiy va siyosiy faol guruhlarini ifodalovchi eng yuqori saylanadigan qonun chiqaruvchi organ" sifatida tushunilganligi sababli, haqiqatan ham ishlaydigan parlamentning mavjudligi zamonaviy talablarning asosiy talablaridan biri hisoblanadi demokratik davlat... Parlament, birinchidan, davlat va jamiyat o'rtasida xalq vakillari tizimi orqali, ikkinchidan, jamiyatning turli qatlamlari (siyosiy, mulkiy, sinfiy va boshqalar) o'rtasida manfaatlarni himoya qiluvchi deputatlar orqali siyosiy muloqotni olib borishga chaqiriladi. bu qatlamlar. Shunday qilib, parlament kommunikatsiyasining rivojlanish darajasi (aniqrog'i, parlament monologining ritorikasi, parlamentda muhokamalarni o'tkazish qoidalari va me'yorlari, muammolarga murosali echim topish yo'llari) bevosita bog'liq deb taxmin qilish mumkin. jamiyatda siyosiy muloqotni rivojlantirish.

Siyosiy kommunikatsiya deganda biz "ba'zi g'oyalarni targ'ib qilishga, mamlakat fuqarolariga hissiy ta'sir ko'rsatishga va ularni siyosiy harakatlarga undashga, jamoat roziligini ishlab chiqishga, ijtimoiy-siyosiy qarorlarni qabul qilishga va asoslashga qaratilgan nutq faoliyati" ni tushunamiz. jamiyat." 1906 yildan boshlab Davlat Dumasi mamlakat va jamiyat uchun eng muhim qarorlar muhokama qilinadigan va ommaviy ravishda qabul qilinadigan siyosiy muassasa bo'lganligi sababli, apparatli-byurokratik aloqani qavsdan tashqarida qoldirib, jamoat parlamenti aloqasini o'rganish maqsadga muvofiqdir. , Dumada siyosiy qarorlar qabul qilishda ma'lum darajada ta'sir ko'rsatdi. Parlamentdagi nutq faoliyatini tahlil qilish jarayonida biz siyosiy muloqotga tor doiradagi yondashuvni qo'llaymiz, unga ko'ra siyosiy nutq "siyosiy munozaralarda ishlatiladigan barcha nutq aktlari, shuningdek, an'analar bilan muqaddas qilingan davlat siyosati qoidalarini shakllantiradi" va tajriba bilan sinovdan o'tgan. "

Ushbu yondashuv bilan faqat siyosiy ma'ruza sohasiga siyosatchilar o'rtasidagi professional munosabatlar doirasida, ya'ni rasmiy jamoat siyosiy aloqalari sharoitida ishlab chiqarilgan nutq shakllari kiradi. Shuningdek, biz siyosiy nutq institutsional degan taxmindan kelib chiqamiz. Institutsional nutq - bu uni ishlab chiqarish va tarqatish uchun aniq institutlarning mavjudligini taxmin qiladigan nutq. Shu bilan birga, institutlar ko'pincha "nafaqat armiya yoki cherkov kabi eng tipik tuzilmalar, balki so'zlashuv funktsiyasiga cheklovlar qo'yadigan har qanday organizm ham tushuniladi; bu sub'ektning maqomi bo'lishi mumkin gapirish va adresat maqomi, bu aytilishi mumkin bo'lgan va aytilgan narsaning mazmuni turlari, shuningdek ma'lum bir pozitsiya uchun qonuniy bo'lgan so'zlashuv holati bo'lishi mumkin. " Muloqot uchun muassasalar tomonidan qo'yiladigan har xil cheklovlar odatdagi xronotoplarda, ramziy harakatlar, stencil janrlari va nutq kliplarida ifodalanadi. Shablonlar va maskalarning institutsional nutqida etakchi rol institutsional va shaxsiy nutq o'rtasidagi tub farqdan iborat.

Zamonaviy jamoat siyosiy faoliyati ilgari ishlab chiqilgan urf-odatlar, qoidalar va siyosiy nutq doirasiga tayanmasdan amalga oshirilmaydi. Zamonaviy rus siyosatchilarining nutq xulq-atvorini Rossiyada shakllangan jamoat siyosiy nutq aloqalari an'analari bilan bog'lamasdan etarli darajada baholash qiyin. Bunday taqqoslashsiz, siyosatchining u yoki bu jamoat oldida so'zlashuv harakati yangitdan yoki an'anani davom ettirish, buzg'unchi yoki konstruktiv yo'nalishga ega bo'lish, qabul qilinadigan chegaralar ichida adresatga ta'sir o'tkazishga intilish yoki adresatchining ongi va irodasini boshqarishga intilish deb talqin qilinishi mumkin emas, bu odatda. rus siyosiy nutqining an'analarida qabul qilinadi yoki qabul qilinmaydi ... Siyosiy nutq an'analarini hisobga olish zarurati bugungi kunda siyosiy tilshunoslikda mavjud bo'lganidan ko'ra jiddiyroq va kengroq tarixiy-filologik asoslarni talab qiladi.

Ko'rinishidan, rus siyosiy aloqalari tarixiga qaratilgan tadqiqotlar zamonaviy rus siyosiy nutqining xususiyatlarini tushunishga yordam beradi. Ushbu tadqiqotlar, birinchi navbatda, siyosiy tilshunoslik va siyosiy ritorikaning asosiy yo'nalishi bo'yicha amalga oshirilishi kerak - ikkita tegishli va o'zaro bog'liq bo'lgan fan.

V.I.ning fikri bilan rozi bo'lmaslik mumkin emas. Annushkin, "afsuski, rus siyosiy notiqligi tarixi hali yozilmagan" deb ta'kidladi. Ushbu bayonot, ehtimol, Rossiya parlamentidagi nutqni o'rganishda qo'llanilishi mumkin: agar 20-asr boshlaridagi taniqli siyosiy ma'ruzachilarning ommaviy chiqishlari, Sovet davri, XX-XXI asrlarning navbati. so'nggi paytlarda olimlarning diqqat e'tiboriga aylandi, shundan keyingina bir nechta asar zamonaviy parlament nutqining ichki parlament notiqligining o'rnatilgan an'analariga nisbatan davomiyligi jihatidan bag'ishlangan.

1906 yildagi Dumadagi munozaralar Rossiya uchun dunyoviy notiqlikning yangi tarmog'i - parlament ritorikasining paydo bo'lishiga asos bo'ldi. Bundan tashqari, ritorika tarixidagi ko'plab mutaxassislar Birinchi Davlat Dumasida Rossiyada nafaqat parlament nutqining, balki umuman og'zaki jamoat siyosiy nutqining paydo bo'lishi yoki intensiv rivojlanishi bilan bog'liq. 1906 yilgacha Rossiyada demokratik xalq vakillik institutlari tizimi mavjud emas edi, shuning uchun siyosiy institutlar doirasida jamoatchilik muhokamasi printsiplari va mexanizmlari ishlab chiqilmagan edi.

1906 yilda Rossiya tarixida birinchi marta siyosiy institut tashkil topdi, unda o'z nutq madaniyatini rus adabiyotining eng yaxshi asarlari tarbiyalagan zodagonlarga ham o'z pozitsiyalarini ifoda etish uchun teng imkoniyatlar berildi va nutqi ishlab chiqarish aloqalarida, qisman yig'ilishlarda sayqallangan ishchilarga va ruhoniylarning ma'naviy ritorika sohasidagi bilimlari va mahoratlari bilan vakillariga, va, ehtimol, notiqlik san'atidan pastroq bo'lishi kerak bo'lgan dehqonlarga. qolgan deputatlarga.

Yigirmanchi asrning boshlaridagi Duma aloqalarining asosiy xususiyatlaridan biri. - sinf nutqining shakllanishi, ularning o'zaro kirib borishi va o'zaro boyitilishi. Parlament mafkuraviy, siyosiy, ijtimoiy murosaga kelish vositasi sifatida hozirgi paytda jamiyat uchun eng dolzarb muammolarni hal qilish yo'lida turli xil qarashlarga ega guruhlarning mavjudligini nazarda tutadi. Qoida tariqasida, ushbu guruhlarning har biri rasmiy parlament munozaralarida ishtirok etishning o'ziga xos "uslubi" ni rivojlantiradi, bu esa ushbu guruh agentlariga ma'ruzani kerakli yo'nalishda joylashtirish uchun eng maqbul va samaraliroq ko'rinadi. Shunday qilib, parlamentdagi siyosiy va ijtimoiy kurash deputatlar tomonidan ishlatiladigan nutq vositalarining kurashini belgilaydi. Diskurs shakllanishlari nafaqat gapirish va aytish mumkinligini, balki ma'lum sharoitlarda qanday qilib ma'lum bir pozitsiyadan qanday qilib aytish va aytishni ham belgilaydi, bunday sharoitlarda mavjud bo'lgan aloqa tajribasini hisobga olgan holda.

Zamonaviy parlamentda nutq shakllanishi ko'pincha mafkuraviy va siyosiy qarama-qarshiliklar asosida ajralib turadi. "O'ng" va "chap" partiyalar a'zolari o'zlarining tafovutlarini tilda ham ifodalashga moyildirlar: jamoatchilik nutqiga tayyorgarlik ko'rishda yoki hatto o'z-o'zidan nutq jarayonida, ba'zi so'z boyliklari, frazeologiya, stilistika va butun nutqning tuzilishi umuman tanlangan.

Yigirmanchi asrning boshlarida Duma nutqlarining hissiyligi. bitta qiziqarli tafsilot bilan bog'liq. Birinchi Rossiya parlamentining birinchi yig'ilishidanoq deputatlar siyosiy kun tartibini tuzish uchun emas, balki aniq qonunlarni muhokama qilish istagini ko'rsatdilar. Duma uchun bu siyosiy ma'ruza emas, balki nutq haqidagi nutq edi. Aftidan, bunga bir necha sabablar sabab bo'lgan. Birinchidan, Duma qonun chiqaruvchi emas, balki qonunchilik maqomiga ega bo'lgan va parlament a'zolari qonuniy tashabbusi bilan cheklangan. Ikkinchidan, deputatlar uchun muammoni to'g'ri shakllantirish, urg'ularni ta'kidlash, shartlarni kelishib olish juda muhim edi, ayniqsa parlament chaqirilishidan oldin ko'p yo'nalishli siyosiy kuchlar buni ochiqchasiga va bir-birining ko'ziga qarashlari mumkin emas edi. Shu sababli, butun mashg'ulotlar so'zlarni hissiy, tortishuvli keskinlashtirishga bag'ishlandi.

Birinchi uchrashuvda Davlat Dumasi Taxt nutqiga javob murojaatida siyosiy mahbuslar uchun amnistiya talabini kiritish masalasi ko'rib chiqildi. Muhokamani F.M. ochdi. Amnistiya "xalqning xohishi va ibodati" bo'lgan Rodichev bo'lib, haligacha odamlarning ushbu ibodatini aniq istak shaklida ifoda etish imkoniyati mavjud.

Bundan tashqari, amnistiya ham saxovatli qo'l bilan berilishi mumkin bo'lgan kechirim, "eng yuksak siyosiy donolik harakati" dir. Amnistiya, kechirim "... shaxsiy manfaatdorlikka emas, sevimli mashg'ulotlariga" rahbarlik qilgan siyosiy jinoyatchilar uchun eng yaxshi jazodir. Ushbu nutq quyidagi nutqga asoslangan bo'lib, unda amnistiya avf etish emas, balki adolat harakati sifatida tushuniladi. Anikin: Siz bu erda yorqin nutqni eshitdingiz. Siz rahm-shafqat chaqirig'ini eshitdingiz, men bunday gapirmayman, rahm-shafqat haqida gapirmayman, adolat haqida gaplashaman. Bu erda ular yo'qolganlarni kechirish zarurligi haqida gaplashdilar va men aytaman - siz begunohlarni ozod qilishingiz kerak. Balki adashganlar bor ... lekin begunohlar ko'proq. Binobarin, amnistiya zarurati istak shaklida emas, balki talab shaklida ifoda etilishi kerak. Keyingi nutq avvalgi ikkala muzokara bilan bog'liq. Aladin: Janoblar, xalq vakillari! Men sizga kechirim yoki adolat haqida aytmayman. Men sizga murojaat qilmayman, bilamanki, sizning orangizda biz amnistiya deb nomlanmasligimiz kerak deb o'ylashga jur'at etadigan biron bir kishi yo'q. Aladin uchun amnistiya kechirim va adolat emas, balki "oxirgi holat, bizni anglash uchun so'nggi imkoniyat<крестьянство и весь народ>va yarashtirish. "

...

Shunga o'xshash hujjatlar

Nutq odob-axloq qoidalarini tayinlash. Nutq odob-axloq qoidalarining shakllanishini va undan foydalanishni belgilovchi omillar. Ish odob-axloq qoidalari, nutq odob-axloq qoidalarining mazmuni, ularga rioya qilish. Milliy odob-axloq qoidalarining xususiyatlari, uning nutq formulalari, nutq xatti-harakatlari qoidalari.

mavhum, 11/09/2010 yil qo'shilgan


Biznes sohasidagi nutq odob-axloq qoidalarining asosiy tamoyillari. Muloqotning maxsus shakli sifatida ishbilarmonlik aloqalarining xususiyatlari. Rus tilida va ingliz tilida so'zlashuvchi matbuot misolida ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi nutq odob-axloqini ifoda etish vositalari, ularning o'ziga xos xususiyatlari.

tezis, 2012 yil 09-sentyabrda qo'shilgan


Xulq-atvorni tartibga solish shakllari. Tashkilot darajasida majburiy me'yorlarni buzish. Zamonaviy biznes an'analari. Ish odob-axloq qoidalarining talablari va tamoyillari. Har bir millatning milliy psixologik xususiyatlari. Milliy biznes odobining xususiyatlari.

test, 21.12.2012 qo'shilgan


Odob-axloq qoidalari tarixi. Ish odob-axloq qoidalari. Muloqotning maxsus shakli sifatida ishbilarmonlik aloqalarining xususiyatlari. Ishbilarmonlik muzokaralarini o'tkazish me'yorlari, usullari, usullari. Maktub odob-axloq qoidalari. Biznes madaniyati. Telefon orqali suhbatlashishning asosiy qoidalari.

tezis, 31.10.1010 da qo'shilgan


Odob-axloq tushunchasi - belgilangan tartib muayyan xulq-atvor normalariga muvofiqligi. Ish odob-axloq tamoyillari kasbiy yurishning eng muhim jihati hisoblanadi. Og'zaki odob-axloq xususiyatlari, nutq madaniyati va muzokaralar qoidalari. Telefon odob-axloq qoidalari.

test, 2011 yil 27-fevralda qo'shilgan


Zamonaviy odob-axloq qoidalari komponent inson va jamiyatning tashqi madaniyati. Odob-axloq qoidalari va o'zini tutish qoidalari, ayniqsa, yozma ishbilarmonlik aloqasi odob-axloq qoidalari. Kompaniyaning antetli qog'ozi: qog'oz va shriftlarni tanlash. Tashrifnomasi, turlari biznes xatlar, Elektron pochta.

avtoreferat, 05/11/2010 da qo'shilgan


Kurs ishi, qo'shilgan 08/03/2007


Nutq odobining predmeti va vazifasi ishbilarmonlik aloqalarida. Xulq-atvor madaniyati, manzillar tizimi, nutq odoblari. Tayyor til vositalari va odob-axloq formulalaridan foydalanish tamoyillari. Muloqot muhiti va odob-axloq formulalari. Nutq odobining ahamiyati.

taqdimot 26.05.2014 da qo'shilgan


Nutq odob-axloqining universal muloqot tili sifatidagi mohiyati va uning insonning madaniy va nutq makonini tashkil qilishdagi o'rni. Turli xil aloqa vaziyatlari uchun asosiy odob-axloq janrlari va formulalari. Har xil ijtimoiy darajadagi nutq mazmuni.

taqdimot 10.02.2015 yilda qo'shilgan


Odob-axloq qoidalari va tarkibiy qismlarini tahlil qilish: xushmuomalalik, xushmuomalalik, sezgirlik, kamtarlik va to'g'rilik. Nutq odob-axloq qoidalarini o'rganish savdo xodimi va mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy bosqichlari. Kollektivda ishbilarmonlik kiyimi va muomala madaniyatini tanlash tavsiflari.

Rol harakati aniqlanadi shaxs yoki ijtimoiy guruh maqomining dinamik xarakteristikasi, jamiyat tomonidan belgilab qo'yilgan xulq-atvor usuli sifatida tushuniladigan ma'lum bir ijtimoiy rol. Hamkorlarning ishbilarmonlik aloqalarida tutgan o'rni ularning mavjud iqtisodiy munosabatlar tizimidagi mavqei bilan belgilanadi.

"Roli"- jamiyat tomonidan belgilanadigan xatti-harakatlar usuli. Uning tarkibiy qismlari: bizning "men" ning asosiy psixologik munosabatlari va boshqa odamlarning umidlari.

Mumkin bo'lgan ishbilarmonlarning rollari: bo'ysunuvchi, menejer, hamkasb, muzokara olib boruvchi sherik va boshqalar. Rolni xulq-atvorida haqiqatni ijobiy idrok etish - bu paydo bo'layotgan muammolarni hal qilish uchun harakatlarni yo'naltirish jarayoni. Ijobiy fikrlash o'ylab topilgan va hali mavjud bo'lmagan qiyinchiliklar haqidagi foydasiz tashvishlarni rad etishdir.

Sizning "men" ning asosiy psixologik munosabatlari atrofdagi haqiqatga nisbatan tez-tez takrorlanadigan reaktsiyalarni birlashtirish jarayonida yaratiladi. Ular o'z-o'zini hurmat qilishni va biz kim bilan muloqotda bo'lganlarni baholashni o'z ichiga oladi.

O'rnatishning asosiy turlari:

1. "Men yaxshiman - sen yaxshi". Bu eng axloqiy va samarali munosabatdir, chunki aksariyat hollarda yovuzlik qasddan emas, balki o'ylamasdan, axloqiy etuklik tufayli kelib chiqadi. Bunday munosabatda bo'lgan odamlar o'z qadr-qimmatini bilishadi va boshqalar o'zlarining munosiblarini berishlarini kutishadi. Ular konstruktiv tarzda ishlaydi va o'zaro ta'sir qiladi.

2. "Men yaxshiman - sen yomonsan". Ushbu munosabat konstruktiv o'zini o'zi tasdiqlashga qodir bo'lmaganlarga xosdir. Ular o'z muammolari uchun javobgarlikni boshqalarga yuklashadi va muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda, aybdorni hamkasblari yoki bo'ysunuvchilari orasida topishga harakat qilishadi. Shu bilan birga, xayoliy o'zini o'zi tasdiqlash axloqsiz va samarasiz bo'lgan boshqalarni kamsitish hisobiga amalga oshiriladi.

3. "Men yomonman - sen yaxshisan". Bunday munosabat, atrofdagilarga nisbatan o'zlarini kuchsiz his qiladigan past darajadagi odamlarga xosdir.

4. "Men yomonman - siz yomonsiz." Bunday munosabat shaxsiyatning o'zini tanazzulga olib keladi, umidsizlik hissi va har qanday faoliyatga qiziqishni yo'qotadi.

4. KOLLEKTIV RIVOJLANISHNING ASOSIY BOSQIChLARI.

Birinchi bosqichda jamoani rivojlantirish ustunlik qiladi rasmiy tuzilish: xodimlar bir-birlarini yaqindan ko'rishadi, rasmiy xulq-atvor xususiyatlariga muvofiq ravishda muloqot qilishadi, haqiqiy his-tuyg'ular yashiringan, maqsadlar va ish usullari birgalikda muhokama qilinmaydi, jamoaviy ish deyarli yo'q.

Ikkinchi bosqich jamoaning rivojlanishi shaxsiy va .ni qayta baholash bilan tavsiflanadi ishbilarmonlik fazilatlari etakchi, guruh ichida guruhlar shakllana boshlaydi, hamkasblar haqida fikr shakllanadi, etakchilik uchun kurash mumkin. Qarama-qarshiliklarni muhokama qilish yanada ochiq, jamoadagi munosabatlarni yaxshilashga urinishlar qilinmoqda. Ushbu bosqichda uning norasmiy tarkibi shakllanadi, jamoa a'zolari faoliyati yanada muvofiqlashtiriladi. Ushbu bosqichda mavjud guruh birligi, ijobiy, salbiy yoki konformistik bo'lishi mumkin.

Ijobiy yo'nalish bilan xodimlar eng yaxshi ishbilarmonlik va axloqiy fazilatlarni namoyish etadilar, ular ushbu jamoaga tegishli ekanligidan faxrlanishadi, yuzaga keladigan masalalar ishbilarmon, g'ayratli va ijodiy tarzda hal etiladi.

Salbiy yo'naltirilgan holda, xodimlarning energiyasining katta qismi norasmiy va rasmiy rahbarlar o'rtasidagi mojarolarda ishtirok etishga, boshqa bo'limlar bilan munosabatlarni aniqlashtirishga sarflanadi. Ishlab chiqarish muammolari ikkinchi darajaga tushirildi.

Konformistik yo'nalish xodimlarning natijalarga mutlaqo tashqi, qiziquvchanligi bilan ajralib turadi mehnat faoliyati, jamoaviy harakatlarga beparvolik. Ularning manfaatlari doirasi jamoadan tashqarida: ijtimoiy va siyosiy faoliyatda, oilaviy, shaxsiy masalalarda.

Jamoaning birlashuv darajasini o'lchash usullari:

1) respondent 10 balli juftlikka bo'lingan 20 belgidan birining intensivligini uch balli shkala bo'yicha baholashga taklif qilinadi;

2) jamoa a'zolariga 20 kishilik to'plam taklif etiladi shaxsiy fazilatlar biznes aloqalari bilan chambarchas bog'liq bo'lib, ulardan samarali qo'shma faoliyat uchun zarur bo'lgan 5 fazilatni tanlashlari kerak.

Amaliyot: "Ishbilarmonlik bilan aloqa qilish axloqi".

(vaziyatlar 1-7).

1. Qanday qilib erkak zinadan pastga (ko'tarilishga) tushayotgan xonimga hamroh bo'lishi kerak?

1. Erkak zinapoyadan xonimdan bir qadam pastroq ko'tarilishi kerak, go'yo uni yiqilishdan sug'urta qilgandek: pastga tushish - biroz oldinga, yuqoriga ko'tarilish - biroz orqada. Eskalatorda u hamrohdan bir qadam pastda joylashgan bo'lishi kerak.

2. Erkak har doim ayolning oldidan eshikdan o'tishi kerakmi?

2. Har doim emas. Ayol bilan birga bo'lgan erkak, avval ishonchliligini tekshirganday, liftga kirishi kerak. Xuddi shu narsa eskalatorga kirish uchun ham amal qiladi.

3. Yuqori darajali rahbar bilan uchrashuv soat 13.00 ga belgilangan. Uning qabulxonasida soat nechada kelishni rejalashtiryapsiz?

3. Yuqorida aytib o'tganimizdek, hech qachon bir necha daqiqada paydo bo'lish shart emas, vaqtning kichik chegarasi bilan kelish kerak. Muhim tashrif uchun bu zaxira nima?

Avvalo, siz eslashingiz kerak: menejer uni belgilangan vaqtdan bir necha daqiqa oldin o'z joyiga taklif qilishga haqli. Bir oz oldinroq bo'shatib, u odatda kimdir uni kutayotganligini biladi, chunki paydo bo'lgan bir necha bepul daqiqalarda biror narsa qilish qiyin. Agar siz u erda bo'lmasangiz, u yana bir narsa qiladi va kutishingizga to'g'ri keladi, o'zingizni tozalash, hojatxonaga tashrif buyurish uchun bir necha daqiqa vaqt ketishi mumkin. Shunday qilib, quyidagi qoidalar yuqoridagilardan kelib chiqadi: muhim tashrif buyurish uchun belgilangan kundan 10 minutdan kechiktirmasdan kelish kerak.

4. Ishbilarmonlik suhbati davomida choy olib kelindi. Bir choy qoshig'ini erga tashladingiz. Sizning harakatlaringiz?

4. Ish yuzasidan suhbat paytida tushgan choy qoshig'ini olmang. Erdan bir qoshiqni olib chiqib, siz choy ichish siz uchun suhbatdan ko'ra muhimroq ekanligini ko'rsatganday tuyulasiz. Bundan tashqari, qoshiqni erdan ko'tarib, siz hali ham ishlatmaysiz.

5. Ish uchrashuvida qatnashuvchilardan biri hapşırdı. Sizning munosabatingiz qanday?

5. Hapşırıcıya "Baraka bering" deyilgan kundalik axloq qoidalaridan farqli o'laroq, ishbilarmonlik aloqalari paytida hapşırma "sezilmaydi". Bizga allaqachon ma'lum bo'lgan printsip amal qiladi: "Hamkor uchun noqulay vaziyatlarga e'tiboringizni qaratmang". Kasallik ham yo'qotadigan sababdir.

6. Yosh qiz 45 yoshdagi ayolga yo'l berib, o'rindiqdan turdi: "Iltimos, o'tir". U xafa bo'ladi: "Men mendan kam bo'ladigan yoshga etmaganman". Agar siz shu qiz bo'lganingizda boshqacha yo'l tutgan bo'larmidingiz?

6. O'z so'zlari bilan aytganda, qiz ayol uchun yo'qotadigan holatga e'tibor qaratdi - uning yoshi. Shu bilan birga, u o'zining yaxshi naslini ta'kidladi. Odobli bo'lish boshqalardan ustunligingizni ko'rsatmasligi kerak. To'g'ri harakat: jimgina o'rindiqdan ko'taring (xuddi ketmoqchi bo'lgandek). Shunday qilib, diqqatni jalb qilmasdan, boshqasiga o'tirish imkoniyatini bering.

7. Lift eshigiga bir vaqtning o'zida ikkita ishbilarmon (bir xil jinsdagi, yoshi, mavqei) yaqinlashdi. Qo'ng'iroq tugmasi ularning oldida bosilgan edi; eshik ochiladi - liftda ulardan bittasi uchun faqat joy bor. Ikkalasi ham shoshilishmoqda, kechikishdi. Ularning qaysi birining afzalligi bor - o'ngda yoki chapda?

7. Qolganlarning hammasi teng bo'lib, birinchi bo'lib o'tish afzalligi o'ngdagi tomonga beriladi. Taniqli qoidaga o'xshash yo'l harakati"O'ng tarafdagi to'siq"

1.2 Ish odob-axloq qoidalari.

Ish odob-axloq qoidalari - bu ko'p yillik xalqaro ishbilarmonlik aloqalari amaliyoti tomonidan ishlab chiqilgan xulq-atvor me'yorlari to'plamidir.

Ish odob-axloq qoidalari - bu biznes sohasidagi xatti-harakatlarning qabul qilingan tartibi va shakli. Bu har qanday odob-axloq qoidalariga asoslanadi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining asosiy funktsiyalari odamlar o'rtasida o'zaro tushunishga yordam beradigan qoidalarni shakllantirishdir.

Axloqshunoslik (yunon tilidan, - odat, xulq-atvor) axloq, axloq to'g'risidagi ta'limotdir. "Etika" atamasi birinchi marta Aristotel tomonidan (miloddan avvalgi 384-322) amaliy falsafaga murojaat qilish uchun ishlatilgan bo'lib, u to'g'ri, axloqiy harakatlarni amalga oshirish uchun nima qilishimiz kerakligi haqidagi savolga javob berishi kerak.

Ish odob-axloq qoidalari mazmunan boyroq, chunki u ushbu toifaga umumiyga xosdir. Mahalliy boshlang'ich biznesmenlar biznes odob-axloq qoidalarini bilmasliklari sababli, ayniqsa, xorijiy firmalar bilan ko'plab foydali bitimlarni muvaffaqiyatsiz bajarishadi. Xulq-atvorning o'ziga xos shakllarida kiyingan 1-odob-axloq qoidalari uning ikki tomoni: axloqiy va axloqiy va estetik jihatdan birligini ko'rsatadi.

Birinchi tomon axloqiy me'yorning ifodasidir: ehtiyotkorlik, hurmat, himoya.

Ikkinchi tomoni estetik - bu xulq-atvor shakllarining go'zalligi, inoyati haqida dalolat beradi.

Odob-axloq qoidalari tarixiy hodisadir. Odamlarning xulq-atvori qoidalari jamiyat hayot sharoitlari, o'ziga xos ijtimoiy muhit o'zgarishi bilan o'zgardi. Odob-axloq qoidalari mutlaq monarxiyalar tug'ilishi davrida paydo bo'lgan. Imperatorlar, qirollar, podshohlar, knyazlar, knyazlar, knyazlar va boshqalar kabi muhim shaxslarni yuksaltirish uchun muayyan xatti-harakatlar qoidalariga rioya qilish zarur edi. Odob-axloq qoidalarini bilishga va uning qoidalarini bajarishga nafaqat martaba, balki inson hayoti ham bog'liq edi. Odob-axloq qoidalari har doim ma'lum funktsiyalarni bajargan va bajarishda davom etmoqda.

Masalan, mansablarga, mulklarga, nasabning zodagonlariga, unvonlariga qarab bo'linish. Ayniqsa, Uzoq va O'rta Sharq mamlakatlaridagi odob-axloq qoidalariga juda qattiq rioya qilingan va hozir ham amal qilinmoqda. 18-asr boshlarida Rossiyaga. bo'ldi, G'arb odob-axloq qoidalari joriy etiladi. Kiyim-kechak, odob-axloq va tashqi xulq-atvor shakllari rus tuprog'iga o'tkazildi. Boyarlarning va dvoryanlarning ushbu qoidalarga rioya qilishlarini podshoh Pyotr I o'zi ayniqsa qat'iy va qat'iy, ba'zida shafqatsizlarcha kuzatib turar edi, ularning buzilishi uchun ular qattiq jazolangan.

Ijtimoiy taraqqiyot xulq-atvor qoidalarini o'zlashtirishga, madaniyatlarni boyitishga yordam berdi. Dunyo yaqinlashayotgan edi. Xulq-atvor qoidalari bilan o'zaro boyitish jarayoni urf-odatlar va an'analarda mustahkamlangan, o'zaro maqbul, umumiy tan olingan odob-axloq qoidalarini ishlab chiqishga imkon berdi.

Odob-axloq qoidalari ishda, ko'chada, ziyofatda, biznes va diplomatik qabullarda, teatrda va jamoat transportida o'zini tutish normalarini belgilay boshladi. Ammo o'sha qadimgi davrlarda ham, hozirgi paytda ham ish odob-axloq qoidalari savdo odamlari, ishbilarmonlarning iqtisodiy va moliyaviy manfaatlarini birlashtirishga yordam beradi. Foyda milliy xarakterdagi, ijtimoiy mavqei va psixologik xususiyatlaridagi barcha farqlardan ustun bo'lgan va qolaveradi. Ushbu farqlar tadbirkorni qiziqtirgan mamlakat odob-axloq qoidalariga bo'ysundi. Belgilaydigan tomon tomonidan o'yin qoidalariga bo'ysunish bitimning muvaffaqiyati uchun asos yaratdi.

Tadbirkor bilishi kerak bo'lgan xatti-harakatlar qoidalari:

Avvalo, shuni esda tutish kerakki, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari, birinchi navbatda, inson individualligini chuqur hurmat qilishni nazarda tutadigan o'zini tutish madaniyati qoidalariga qat'iy rioya qilishni o'z ichiga oladi.

U yoki bu odam o'ynagan ijtimoiy rol biznes sherigiga gipnoz ta'sirini ko'rsatmasligi kerak.

Madaniyatli tadbirkor vazirlikning oddiy texnik xodimiga, kompaniya, firma prezidentiga teng ravishda hurmat qilishi kerak, ya'ni barchaga samimiy hurmat ko'rsatishi kerak.

Nutqni odob-axloq shakllari, so'z boyligi bilan bog'liq bo'lgan og'zaki (og'zaki, nutqiy) odob-axloq qoidalariga rioya qilmasdan ishbilarmonlik muomalasida o'zini tutish madaniyatini tasavvur qilib bo'lmaydi, ya'ni ma'lum biznes doirasi muloqotida qabul qilingan nutqning butun uslubi bilan. odamlar. Ishbilarmonlik suhbatida siz har qanday kishiga javob berishingiz kerak berilgan savol... Og'zaki (og'zaki, nutq) muloqotda ish odob-axloq qoidalari turli xil psixologik metodlardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Ulardan biri "silash formulasi" dir. Bular og'zaki iboralar: "Omad sizga!" "Men sizga muvaffaqiyatlar tilayman."

Nutq odob-axloq qoidalarida ishbilarmon odamlar komplementlar katta ahamiyatga ega - qabul qilingan so'zlar ma'qullashni bildiradi, ishbilarmonlik faoliyatini ijobiy baholaydi, kiyimdagi didga, tashqi ko'rinishga, sherik harakatlarining muvozanatiga urg'u beradi, ya'ni biznes sherikning ongini baholaydi. Xushomadgo'ylik, ayniqsa siz ayol sherik bilan ish tutsangiz, nutq odobining zaruriy qismidir. Ishbilarmonlik aloqalari paytida har doim maqtovlar uchun haqiqiy imkoniyat mavjud.

Ish odob-axloq qoidalari mijozlar bilan muomala qilishda o'ziga xos xatti-harakatlarni talab qiladi. Mijozlarga ko'rsatiladigan xizmatlarning har bir turi o'zini tutishda o'ziga xos nozik nozikliklarga ega. Ammo har doim esda tutishingiz kerakki, eng muhim tamoyil mijozlar bilan munosabatlarni belgilaydi: mijoz sizning ofisingizdagi (do'kon, korxona) eng aziz va kerakli odam.

Shuningdek, kiyim-kechak va tashqi ko'rinishga oid ba'zi qoidalarga rioya qilish muhimdir. Sizga chiroyli kostyum kiyishingiz shart emas. Kostyum yaxshi holatda bo'lishi muhimdir. Kostyum joyida va o'z vaqtida bo'lishi kerak. Yaxshi kiyimlar ishbilarmon kishining nafisligini ta'kidlaydi.

Biznes uchun odob-axloq qoidalari ko'p narsani anglatadi. Tadbirkorning, menejerning kiyimi, o'zini tutishi uning vizit kartasidir. Ular mehmon haqida u haqida ma'lumot to'plab, oldindan fikr bildirishni boshlaydilar. Axborot manbalari - bu biznesmenning ishbilarmonlik uchrashuvi o'tkaziladigan joyga borishi, mehmonxonadagi o'zini tutishi, uchrashuvning o'zi paytida o'zini tutishi.

Chet elliklar bilan muomala qilishning eng muhim qoidalariga rioya qilish - bu sizning hurmatga sazovorligingiz, yaxshi parvarish qilishingiz va o'ziga bo'lgan ishonchingiz belgisidir. Turli xil transport turlari uchun bir qator xulq-atvor qoidalari mavjud. Uzoq sayohat bemalol suhbatlashish uchun qulay. Biz unga rahbarlik qilishimiz kerak. Avvalo, sayohatchilarning e'tiborini suiiste'mol qilmaslik, suhbatning barcha jihatlarini iloji boricha tezroq egallab olishga intilmaslik, ortiqcha suhbatdosh bo'lmaslik kerak: suhbatdoshlik yomon ta'm belgisidir. Boshqa ekstremal - bu izolyatsiya, g'amgin ko'rinish, uyushqoqlik.

Ishbilarmonlik aloqasi axloqi "gorizontal ravishda".

Muloqotning umumiy axloqiy printsipi "gorizontal ravishda", ya'ni hamkasblar (guruh rahbarlari yoki oddiy a'zolari) o'rtasida. Boshqa rahbarlarga murojaat qilganingizda, teng maqomdagi tengdoshlar bilan ishbilarmonlik aloqalarining to'g'ri ohangini va maqbul standartlarini topishni unutmang. Hamkasblar o'rtasidagi axloqiy ishbilarmonlik aloqalarining ba'zi tamoyillari:

O'zingizdan boshqasidan maxsus muomala yoki maxsus imtiyozlar so'ramang.

Umumiy ishda huquq va majburiyatlarning aniq ajratilishiga erishishga harakat qiling.

Boshqa bo'limlarning hamkasblari o'rtasidagi munosabatlarda siz o'zingizning bo'limingiz uchun javobgar bo'lishingiz kerak va bo'ysunuvchilaringizni ayblamasligingiz kerak.

O'zingiz bajara olmaydigan va'dalarni bermang. O'zingizning qadringiz va biznes imkoniyatlaringizni oshirib yubormang. Agar ular muvaffaqiyatsiz bo'lsa, siz noqulay bo'lasiz.

1.3 Ish uchrashuvlarining tasnifi.

Ish uchrashuvlari - bu mehnatni tashkil etishning bir turi 2. Uchrashuvlarning ma'lum bir tasnifi mavjud, bu quyidagi asosiy xususiyatlarga bog'liq:

Uchrashuv bo'yicha:

qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish;

ilgari qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish bo'yicha vazifalarni aniqlashtirish va aniqlashtirish;

ilgari qabul qilingan qarorlarni umumlashtirish va baholash;

operatsion (dispetcherlik).

O'tkazish chastotasi (chastotasi) bo'yicha:

muntazam;

davriy;

Ishtirokchilar soni bo'yicha:

tor tarkib (besh kishiga qadar);

uzaytirilgan (yigirma kishiga qadar);

vakili (yigirmadan ortiq kishi).

Uchrashuv ishtirokchilari tarkibining barqarorlik darajasiga ko'ra:

qat'iy tarkib bilan;

har bir uchrashuv uchun tuzilgan ro'yxatdan taklif etilganlar bilan;

birlashtirilgan.

Tegish bo'yicha:

jamoat tashkilotlari;

ma'muriy;

ilmiy va ilmiy-texnik birlashtirilgan;

1.4 Uchrashuvlarni rejalashtirish.

Uchrashuv to'rt bosqichdan iborat:

Uchrashuvga tayyorgarlik. Uchrashuv yig'ilishning puxtaligini aniqlash bilan boshlanadi. Uchrashuvlar ma'lumot almashish, fikr va alternativalarni aniqlash, murakkab (nostandart) vaziyatlarni tahlil qilish zarurati tug'ilganda o'tkaziladi. Ushbu bosqichda menejer hamma narsani, ushbu ish shakli uchun barcha alternativalarni tahlil qilishi kerak. Bu yuqori rahbariyatning qarorlari, telefon orqali muammoni hal qilish imkoniyati, boshqa (rejalashtirilgan) uchrashuvlar bilan birlashtirish imkoniyati bo'lishi mumkin. Agar menejer yig'ilishning foydaliligiga ishonch hosil qilsa, u holda o'tkazilishi mumkin. Ushbu bosqichning keyingi elementi kun tartibini belgilashdir. Bu erda siz quyidagilarni aniqlab olishingiz kerak: muhokama qilingan muammolarning mazmuni va uning mohiyatini tavsiflashi kerak bo'lgan yig'ilishning asosiy mavzusi.

Kun tartibini shakllantirishda, amaliyot shuni ko'rsatadiki, menejerlar - uchrashuvlar tashkilotchilari tomonidan ko'plab xatolarga yo'l qo'yiladi.

Oltita xato guruhi mavjud:

Uchrashuvning asosiy mavzusi etishmayapti;

Uchrashuvning bir nechta mavzulari mavjud bo'lganda, ularni aniq belgilash va tegishli tahliliy munozarani o'tkazish uchun hech qanday shart yo'q;

Ishtirokchilarga ilgari muhokama qilinayotgan muammoning mohiyati tushuntirilmagan;

Kun tartibiga har xil hajmdagi va mazmundagi masalalar kiradi, shu sababli yig'ilish muhokamaga yoki alohida ishtirokchilar yoki guruhlar o'rtasidagi janjalga aylanib ketishi xavfi mavjud;

Yig'ilishda ish tartibida hal qilinishi mumkin bo'lgan muammolar va muammolar muhokama qilinadi;

Kun tartibiga rioya qila olmayapman. Ishtirokchilar undan orqaga chekinadilar va o'z-o'zidan paydo bo'ladigan yon mavzularni yoki mavjud bo'lgan har qanday muammoni ko'rib chiqadilar ushbu korxona doimiy ravishda.

Ishtirokchilar ro'yxati. Menejer ishtirokchilar ro'yxatini shakllantirishga juda diqqatli bo'lishi kerak, miqdoriy va sifat tarkibi haqida o'ylashi kerak.

Miqdoriy tarkibi. Yig'ilish ishtirokchilarining optimal soni ko'rib chiqiladi, bu masala muhokamasida faol ishtirok etadigan xodimlar soniga to'g'ri keladi. Shu bilan birga, asosiy mezon kun tartibidagi masalalardagi vakolatdir. Eng keng tarqalgan xato - bu konferentsiya zaliga sig'adigan eng ko'p ishtirokchilarni taklif qilish, ya'ni ommaviy taklif.

Sifatli tarkibi. Yig'ilishga faqat muhokama qilinayotgan masala bo'yicha eng vakolatli vakillar jalb qilinishi kerak.

Uchrashuv kuni va vaqtini tayinlash. Uchrashuv uchun haftada bitta aniq kun bor. Bu uning ishtirokchilariga o'zlarini to'g'ri rejalashtirishga imkon beradi ish vaqti va uchrashuvga to'g'ri tayyorgarlik ko'rish. Uchrashuvlarni tushdan keyin o'tkazgan ma'qul, bioritmlar nazariyasiga ko'ra, odamning ish kuni davomida ikki marotaba yuqori ko'rsatkichlarga ega ekanligi ma'lum: birinchisi 11 dan 12 soatgacha, ikkinchisi esa 16 dan 18 soatgacha . Uchrashuvlar ish kunining oxirida yoki ish haftasining oxirida eng qulaydir, chunki bu juda yaxshi bo'ladi.

Uchrashuvlar davomida yo'l qo'yilgan asosiy xatolar:

uning davomiyligi tartibga solinmagan;

belgilangan muddat hurmat qilinmaydi;

juda uzoq muddat;

tanaffuslar qilinmaydi;

ma'ruzalar va ma'ruzalar uchun vaqt cheklanmagan;

ishtirokchilar o'z fikrlarini ixcham va aniq ifoda etishni bilishmaydi.

Ish uchrashuvlarining muhim qismini (70 foizdan ko'prog'ini) o'tkazish joyi tashkilot rahbarining kabinetidir. Ayni paytda korxonalarda maxsus jihozlangan yig'ilish xonalari mavjud. Bunday binolarni jihozlash uchun ma'lum talablar mavjud. Masalan, bunday xonada yaxshi ovoz yalıtımı, normal harorat va namlik, shamollatish, mebel va ish uchun qulay ofis jihozlari bo'lishi kerak.

Shaxsning ijtimoiy roli va roli xulq-atvori - bu shaxsni sotsializatsiya qilish mexanizmlari.

Shu munosabat bilan ijtimoiy maqom, ijtimoiy rol va xatti-harakatlar tushunchasi ajratib olinadi.

Ijtimoiy holat - sub'ektning shaxslararo munosabatlar tizimidagi mavqei, bu uning vazifalari, huquqlari va imtiyozlarini belgilaydi.

Ijtimoiy roli - ma'lum maqomga ega bo'lgan shaxsning xatti-harakatlari normalari.

Rol harakati - shaxs tomonidan ijtimoiy roldan aniq foydalanish (shaxsiy xususiyatlar amalga oshiriladi).

Ijtimoiy farqlash inson hayotining barcha shakllariga xosdir. Uning xatti-harakati tushuntiriladi ijtimoiy tengsizlik jamiyatda. Ijtimoiy rol ijtimoiy-madaniy jihatdan belgilanadi va shuning uchun unga ijtimoiy kelib chiqishi, millati, ma'lumot darajasi, mavqei, kasbiy mansubligi, kuchi, foydasi va daromadi, turmush tarzi va boshqalar ta'sir qiladi. Haqiqiy hayotda har bir inson bir emas, balki bir nechta ijtimoiy rollarni bajaradi: u muhandis, kasaba uyushma a'zosi, o'g'il, ota va boshqalar bo'lishi mumkin.

Inson ba'zi rollarni tug'ilishdan oladi, boshqalari hayot davomida egallaydi. Biroq, ijtimoiy rolning o'zi uning har bir tashuvchisining xatti-harakatlarini batafsil belgilamaydi: barchasi har bir inson ma'lum bir rolni qanday o'zlashtirganiga bog'liq. Va assimilyatsiya darajasi har bir alohida shaxsning shaxsiy xususiyatlari bilan belgilanadi. Har bir o'ziga xos ijtimoiy rol, oldindan aniqlangan xulq-atvor shakllarini oldindan bilgan holda, u yoki bu ijrochi uchun har doim ma'lum bir "imkoniyatlar doirasini" beradi, shuning uchun individual ijtimoiy rollar ma'lum darajada shaxsiy ma'noga ega bo'lishi mumkin.

Inson katta sonni tanlash qobiliyatiga ega ijtimoiy holatlar va jamiyat tomonidan taklif qilinadigan rollar, uning rejalarini yaxshiroq ro'yobga chiqarishga, qobiliyatlaridan iloji boricha samarali foydalanishga imkon beradigan rollar. Shaxsning ma'lum bir ijtimoiy rolni qabul qilishiga ham ijtimoiy sharoit, ham uning biologik va shaxsiy xususiyatlari (sog'liq holati, jinsi, yoshi va boshqalar) ta'sir qiladi. Har qanday rol faqat belgilaydi umumiy sxema shaxsning o'zi tomonidan amalga oshiriladigan usullarni tanlashni taklif qiladigan odamning xatti-harakati.

Har qanday ijtimoiy rol o'ziga xos tarkibiy tuzilishga ega.

Agar ijtimoiy rolning tarkibiy qismlari bir-biriga mos kelmasa, rol ziddiyati paydo bo'ladi. Kichik va ichki ziddiyatlar mavjud. O'rtacha hayot mojarosi inson turli xil ijtimoiy rollarni bajarganda paydo bo'ladi, ularning talablari bir-biriga zid keladi. Ushbu to'qnashuv odam bu rollarning barchasini o'z vaqtida va samarali bajarishi mumkinligi haqidagi illuziyaga asoslangan deb ishoniladi. Roli ichidagi ziddiyat paydo bo'lishining sababi, insonning aynan shu ijtimoiy rolni bajarishi uchun turli xil ijtimoiy guruhlar vakillari tomonidan ilgari surilgan turli talablardir.

Jamiyatdagi har bir inson uch o'lchovda vujudga keladi: "I-image" - shaxsning o'zi haqidagi g'oyasi, "Real I" - insonning haqiqiy, ob'ektiv mohiyati, o'ziga xos xususiyatlar to'plami orqali ifodalanadi, "Image- Men "- atrofdagi taassurotlarga ega insonning obrazi.

Ijtimoiy rol "Tasvir-I" tushunchasiga yaqin va uning ijrochisidan kutilgan harakatlar va harakatlar majmuasi bilan tavsiflanadi, deb ishoniladi.

Olimlarning ta'kidlashicha, inson boshqa odamning rolini o'ynashni o'rganganidagina insonga aylanadi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasida yuboring oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o'qishda va ishda foydalanadigan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdormiz.

Yuborilgan http://www.allbest.ru/

KIRISH

Biznes nafaqat iqtisodiy asosda, balki axloqiy asosda ham amalga oshiriladi. Savdoda umumiy qabul qilingan tadbirkorlik qoidalarini buzish qabul qilinishi mumkin bo'lmaganidek, ish odob-axloq qoidalarini buzish ham qabul qilinishi mumkin emas.

Sivilizatsiyalashgan bozorni o'zlashtirgan zamonaviy tadbirkorlar shuni bilishlari kerakki, bozor dunyosida o'zini ko'rsatishni istaganlarning atigi 10-15 foizi o'z maqsadlariga erishadi. Va aynan ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish va ishbilarmonlik aloqasi odob-axloqi biznesda muvaffaqiyatga erishishning kalitidir.

Qobiliyat va aql jihatidan bir-biriga to'liq teng bo'lgan ikki kishi nima uchun ishda turli darajalarda muvaffaqiyatga erishishi mumkinligi haqida hech o'ylab ko'rganmisiz? Birinchisi, osmondan yulduzlarni tortib olib, o'zini hech narsadan bosh tortmaydi va boshliqlari bilan juda yaxshi munosabatda bo'ladi. Boshqasi esa aksincha: u jamoaga hech qanday mos kelmaydi va maxsus foyda ham yo'q. Muvaffaqiyatli biznesning siri nimada? Kechki soat o'nlarda monitor ekrani oldida berilgan topshiriq va shishgan ko'zlar ustidan porlash orqali yaxshi natijalarga erishish har doim ham mumkin emas. Ikkita hamkasbimiz bilan bo'lgan vaziyatda, omadli odam ishda har xil yurish-turish qoidalarini o'zlashtirdi, omadsiz mehnatsevar ishbilarmonlik odob-axloqi to'g'risida tasavvurga ega emas edi.

Ushbu inshoning maqsadi "Biznes odob-axloq qoidalarida odob-axloq qoidalarining o'rni" mavzusini o'rganishdir.

ETIKETNING BIZNES KOMMUNIKASIYASIDAGI o'rni

1. Biznes odob-axloq qoidalari asoslari.

Odamlar bilan o'zlarini munosib tutish qobiliyati muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini aniqlashning eng muhim omilidir, aloqalarni o'rnatishga yordam beradi, o'zaro tushunishni rivojlantiradi, yaxshi, barqaror munosabatlarni yaratadi va hokazo.

Har bir madaniyatli odam nafaqat odob-axloq qoidalarining asosiy me'yorlarini bilishi va ularga rioya qilishi, balki ma'lum qoidalar va munosabatlarga bo'lgan ehtiyojni tushunishi kerak. Odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish biznesda muvaffaqiyat qozonishingizga yordam beradi, aksincha, unga beparvolik bilan martaba buzilishi mumkin.

Odob-axloq qoidalari odamlarning xulq-atvorida umuman qabul qilingan va qabul qilinmaydigan narsalar to'g'risida yozilmagan kelishuv xususiyatiga ega bo'lgan "odatiy til" bo'lib, uning yordamida insonni baholash, uning ichki madaniyati darajasi, axloqiy va kirish yo'li, qanday salomlashishi, qanday ohangda gapirishi, qanday birinchi so'zlarni aytishi bilan intellektual fazilatlar.

Odob-axloq qoidalari(fransuz tilidan - odob-axloq qoidasi - yorliq, tantanali marosim, chetlab o'tish normasi) - bu jamiyatdagi inson xatti-harakatlarining tashqi shakllarini tartibga soluvchi normalar va urf-odatlar to'plamidir. Odob-axloq tushunchasi jamiyatda o'zini tuta olish qobiliyati, tashqi toza, suhbat va yozishmalarning to'g'riligi, o'z fikrlarini bayon qilishning savodxonligi va ravshanligi, stolda va boshqa holatlarda o'zini tutish madaniyati bilan bog'liq qoidalar to'plamini o'z ichiga oladi. biznes va ijtimoiy aloqa.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining asosiy funktsiyasini jamiyatda muomala jarayonida odamlar o'rtasida o'zaro tushunishga yordam beradigan bunday xulq-atvor qoidalarini shakllantirish sifatida aniqlash mumkin.

Ish odob-axloq qoidalari ham shunga asoslanadi axloqiy me'yorlar, dunyoviy sifatida:

1) ishbilarmonlik aloqalarining zaruriy sharti xushmuomalalik, bu insonga hurmatning ifodasidir. Odobli bo'lish xushmuomalalikni anglatadi. Ishbilarmonlik dunyosida xushmuomalalik sheriklikda biznes muvaffaqiyatiga erishishga yordam beradigan iqtisodiy kategoriya sifatida qaraladi;

2) xushmuomalalik bu mutanosiblik hissi, suhbatda, shaxsiy va xizmat munosabatlari, chegarani his qilish qobiliyati, undan tashqarida bizning so'zlarimiz va harakatlarimiz natijasida odam g'azab, qayg'u va ba'zida g'azablanishni boshdan kechiradi. Muloyim odam har doim o'ziga xos holatlarni hisobga oladi: yoshi, jinsi, ijtimoiy mavqei, suhbat joyi, begonalarning borligi yoki yo'qligi. Boshqalarni hurmat qilish, hatto yaxshi do'stlar o'rtasida ham muloyimlik uchun zarur shartdir;

3) kamtarlik- ularning xizmatlarini, bilimlarini va jamiyatdagi mavqeini baholashda cheklanish. Mo''tadil odam hech qachon o'zini boshqalardan yaxshiroq, qobiliyatli, aqlli ko'rsatishga intilmaydi, o'zining ustunligini, fazilatlarini ta'kidlamaydi, o'zi uchun hech qanday imtiyozlar, maxsus qulayliklar, xizmatlarni talab qilmaydi. Shu bilan birga, kamtarlik uyatchanlik yoki uyatchanlik bilan bog'liq bo'lmasligi kerak. bu har xil toifalar;

4)to'g'rilik neytral, rasmiy, cheklangan, quruq xushmuomalalikdir. Har qanday sharoitda, shu jumladan, odob-axloq qoidalarining umumiy qabul qilingan qoidalariga e'tibor qaratgan holda o'zini tutish qobiliyati. ziddiyatda;

5) zodagonlik- moddiy yoki boshqa manfaatlar uchun kamsitishga yo'l qo'ymaslik, fidokorona harakatlar qilish qobiliyati;

6)aniqlik- so'zlarning biznesga mosligi, ishda va ijtimoiy aloqada o'z majburiyatlarini bajarishda o'z vaqtida va javobgarlikda. odob-axloq shaxsiy temperament aloqasi

IN zamonaviy jamiyat odob-axloq odamning xushmuomalaligi, kamtarligi va o'zini tutishi, o'z xatti-harakatlarini boshqarish, boshqa odamlar bilan ehtiyotkorlik va muloyimlik bilan muomala qilish qobiliyati deb hisoblanadi.

Odob-axloq- bu o'zini tutish va taqdim etish usuli, o'zini tutishning tashqi shakli, boshqa odamlarga munosabat, nutqda ishlatiladigan iboralar, ohang, intonatsiya, odamga xos yurish, imo-ishoralar va hattoki yuz ifodalari.

Yomon xulq-atvorga iboralarda uyalmasdan baland ovozda gapirish, imo-ishoralar va xatti-harakatlarda mensimaslik, kiyimdagi beparvolik, qo'pollik, boshqalarga nisbatan dushmanlik namoyon bo'lishi, boshqalarning manfaatlari va ehtiyojlarini mensimaslik, boshqa odamlarga o'zlarining xohish va istaklarini yuklash, xushmuomalalik, g'azablanishni jilovlay olmaslik va boshqalar.

Ish odob-axloq qoidalari odamlarga nisbatan hurmatli va odobli munosabatni anglatadi; tanishish, murojaat qilish va tabriklashning ayrim shakllari; suhbat, suhbat va muzokaralar qoidalari va boshqalar.

2. Shaxsiy fazilatlarning muloqotga ta'siri.

Shaxsiyat egalik qiladi individual xususiyatlar va fazilatlar- intellektual, axloqiy, hissiy, irodali, butun jamiyat ta'siri ostida, shuningdek insonning oilaviy, mehnat, ijtimoiy, madaniy hayoti jarayonida shakllangan. Muloqotda odamlarning xulq-atvorining eng tipik xususiyatlarini, ularning xarakter xususiyatlari va axloqiy fazilatlarini bilish va hisobga olish muhimdir. Ishbilarmonlik aloqalari insonning axloqiy fazilatlari va odob-axloqiy fazilatlar asosida, halollik, rostgo'ylik, kamtarlik, saxiylik, burch, vijdon, qadr-qimmat, sharaf kabi ishbilarmonlik munosabatlariga axloqiy belgi beradi.

Muloqot xarakteriga uning ishtirokchilarining temperamenti ta'sir qiladi. An'anaga ko'ra temperamentning to'rt turi ajratiladi: sanguine, flegmatik, xolerik, melankolik.

Sanguine quvnoq, baquvvat, tashabbuskor, yangi narsalarni qabul qiladigan, tezda odamlar bilan yaqinlashadi. Uning his-tuyg'ularini osongina boshqaradi va bir faoliyatdan ikkinchisiga o'tadi.

Flegmatik odam muvozanatli, sekin, yangi faoliyat va yangi muhitga moslashish qiyin. U yangi biznes haqida uzoq vaqt o'ylaydi, lekin uni amalga oshirishni boshlaganida, odatda oxirigacha olib keladi. Kayfiyat odatda bir tekis va xotirjam bo'ladi.

Xolerik faol, tashabbuskor, katta samaradorlik, qiyinchiliklarni engishda qat'iyatliligi bilan ajralib turadi, shu bilan birga u kayfiyatning keskin o'zgarishiga, hissiy buzilishlarga, tushkunlikka moyil. Muloqotda u qattiq, iboralarda cheklanmaydi.

Melankolik ta'sirchan, yuqori hissiy, salbiy his-tuyg'ularga ko'proq ta'sir qiladi. Qiyin vaziyatlarda u chalkashliklarni ko'rsatishga, xotirjamlikni yo'qotishga intiladi. Faol muloqotga unchalik moyil emas. Qulay muhitda u o'z vazifalarini yaxshi uddalay oladi.

Shveytsariyalik psixolog Karl Jung shaxslarni ekstrovert va introvertlarga ajratdi. Uning tasnifiga ko'ra, ekstrovertlar o'zlarining ichki dunyosiga bo'lgan e'tiborning zaiflashishi va yo'naltirilganligi bilan ajralib turadi tashqi muhit... Ular xushmuomala, muloqotga kirishuvchan, faol va turli xil sharoitlarga osongina moslashadilar. Introvertlar, aksincha, o'zlarining ichki dunyosiga yo'naltirilgan va introspektivaga, izolyatsiyaga moyil. Ushbu turdagi temperamentlar kamdan-kam uchraydi sof shakl.

3. Zamonaviy biznes odob-axloq qoidalarining asosiy qoidalari.

IN zamonaviy biznes o'yin odob-axloq qoidalariga rioya qilish muhim rol... Kabi, ularni buzish qabul qilinishi mumkin emas tijorat faoliyati e'tibor bermaslik qabul qilinishi mumkin emas iqtisodiy ko'rsatkichlar va tadbirkorlikning asosiy qoidalari. Ish odob-axloq qoidalariga rioya qilish sizning professionalligingiz va biznesga jiddiy yondoshishingizni aks ettiradi va ularga rioya qilmaslik siz bilan biznes qilmaslik yaxshiroq ekanligidan dalolat beradi. Odob-axloq qoidalari sizning biznes imidjingizning bir qismidir va tajribali biznes sheriklar sizning xatti-harakatingizning ushbu tomoniga ham e'tibor berishadi. Ish odob-axloq qoidalarining asosiy qoidalarini ko'rib chiqing:

Birinchi qoida- o'z vaqtida bo'ling.

Vaqtni to'g'ri tashkil qilish va hisoblash biznesda juda muhimdir. Har bir narsani o'z vaqtida rejalashtirish va bajarish muvaffaqiyat garovidir. Kechikish sizni kutgan odam uchun noo'rin. Va o'z vaqtida kelishning iloji yo'qligi to'g'risida eng samimiy uzr va kafolatlar ham to'liq tuzatishga qodir emas, chunki hatto ong osti darajasida ham ma'lum bir yoqimsiz ta'm paydo bo'ladi, bu sizga nisbatan salbiy munosabatni anglatadi.

Ikkinchi qoida- boshqalarga ortiqcha gapirmang.

Har bir millionerda muvaffaqiyat qozonishning sirlari bor, lekin hech kim sizga aytolmaydi. Biznes haqida gapirmang o'z biznesimiz chunki ba'zida eng kichik ishora ham raqibning faoliyatiga ta'sir qilishi mumkin.

Uchinchi qoida- xudbin bo'lmang.

Hamkorlar, mijozlar, xaridorlarning fikrlari va manfaatlarini hisobga olmagan holda biznesni muvaffaqiyatli olib borish mumkin emas. Ko'pincha muvaffaqiyatga erishishga xalaqit beradigan xudbinlikdir. Raqibingiz yoki sherigingiz bilan sabr-toqatli bo'lish, tinglashni o'rganish va o'z nuqtai nazaringizni tushuntirish juda muhimdir.

To'rtinchi qoida- ijtimoiy jihatdan kiyinish.

Kiyim - bu sizning didingiz va jamiyatdagi mavqeingizning namoyishi. Ushbu qoidaga beparvo qaramang. Tashqi ko'rinish - bu odam e'tibor beradigan birinchi jihat va bu darhol uni tegishli kayfiyatga moslashtiradi.

Beshinchi qoida- nutqingizni aniq tuting.

Siz aytadigan va yozadigan barcha narsalar chiroyli tilda, to'g'ri ifoda etilishi kerak. Muloqot qilish, munozarani malakali o'tkazish va raqibni ishontirish qobiliyati muzokaralar uchun juda muhimdir. Sizning talaffuzingizni, diksiyangizni va intonatsiyangizni tomosha qiling. Hech qachon odobsiz yoki haqoratli so'zlarni ishlatmang. Biroq, suhbatdoshni tinglash qobiliyati hech bo'lmaganda ekanligini unutmang muhim jihat aloqa.

4. Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari.

_ Ish xatlari qoidalari... Ishbilarmonlik maktubi ijodkorlikning bir elementidir, chunki har bir ish xati individualdir. Bu qat'iyan adresat shaxsiga, vaziyatning o'ziga xos xususiyatiga, yozuvchining pozitsiyasiga va umumiy madaniyatiga bog'liq. Ishbilarmonlik xatlari ikkita funktsiyani bajaradi: ular biznes sheriklari o'rtasidagi aloqani ta'minlaydi va ushbu munosabatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlaydi.

Ish xati uchun asosiy talablar uning qisqa, ravshanligi va to'g'riligidir. Maktub muallifining asosiy fikrlari va takliflari lakonik tarzda shakllantirilishi kerak. Xat faqat bitta masala bo'yicha tuzilgan, matn etarli asoslar bilan ishonchli bo'lishi kerak. Taqdimotning ohanglari neytral, hissiy namoyon bo'lishiga yo'l qo'ymaydi.

_ Faks apparati. Ushbu turdagi elektron aloqa tizimida alohida rol birinchi sahifaning dizayniga tegishli. U kompaniyaning firma blankalarida, uning emblemasi yuqori qismida, sahifaning pastki qismida esa chiziqning butun uzunligi bo'ylab - manzillar, telefonlar va kompaniyaning idoralari va bo'limlarining boshqa koordinatalarida joylashtirilgan. . Matn printerda bosilgan, qo'l bilan imzolangan. Muammoni hal qilish qiyin bo'lsa ham, har doim xabarlarga javob bering. Ish dunyosida yozishmalarga javob bermaydigan kishi mas'uliyatsiz sherik deb hisoblanadi va unga ishonilmaydi.

_ Tashrif qog'ozi tipografik usulda bosilgan, unchalik zich bo'lmagan, kichik formatdagi karton varaq. Rang o'zgaradi, garchi protokolga muvofiq, ular oq bo'lishi kerak. Matn qora rangda yozilgan, ammo "kumush" yoki "oltin" ranglarda emas. Qaydlarni yozish uchun kartaning orqa qismi toza bo'lishi kerak. Ba'zan teskari tomonda matn chet tilida takrorlanadi.

Kartalar ikki qo'l bilan yoki faqat o'ng qo'l bilan, biznes sheriklar bilan uchrashganda, delegatsiyani qabul qilganda yoki xayrlashganda, alohida ishonch belgisi sifatida - shaxsiy shaxsga topshiriladi. Ishbilarmonlik bilan tanishishda vizitkalarni almashtirish majburiy tartibdir. Foydalanish odob-axloq qoidalari mavjud tashrif qog'ozlari... Shunday qilib, uchrashuv bo'lib o'tganidan so'ng, birinchi bo'lib uning vizitkasini tark etadigan kishi unvonlari pastroq bo'ladi. Teng maqomga ega bo'lgan taqdirda, yoshi hisobga olinadi - eng yoshi kartani birinchi bo'lib qoldiradi. Ayol bilan tanishtirilgandan so'ng, erkak, bir haftadan kechiktirmasdan, agar unga taqdim etilmagan bo'lsa ham, unga va turmush o'rtog'iga tashrif qog'ozini yuborishi kerak.

5. Biznes nonushta, tushlik, kechki ovqat.

Ko'pincha biznes suhbatlar norasmiy sharoitda (kafe, restoran) bo'lib o'tadi. Bu biznes qarorlarini ovqatlanish bilan birlashtirish qobiliyatini talab qiladi. Odatda, biznes nonushta, tushlik, kechki ovqat farqlanadi. Ular uchta holatda ham qo'llaniladigan ba'zi umumiy printsiplar, xususan, stolda qabul qilingan xatti-harakatlarning umumiy qoidalari bilan birlashtirilgan. Biroq, ishbilarmonlik aloqalarining ushbu shakllarining har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Biznes nonushta- kun davomida ko'p ishlaydiganlarni kutib olish uchun eng qulay vaqt. Muddati taxminan 45 minut. Erkak va ayol o'rtasidagi biznes uchrashuvida tavsiya etilmaydi.

Biznes tushlik sheriklar bilan yaxshi aloqalar o'rnatishga, mijozlar bilan yaxshiroq tanishishga imkon beradi. Tushda odam ertalab soat 7-8 larga qaraganda faolroq va bo'shashadi. Ishbilarmonlik tushligining davomiyligi qat'iy tartibga solinmagan va odatda bir soatdan ikki soatgacha bo'lgan vaqtni tashkil qiladi, shundan kichik suhbat yarim soatgacha davom etadi, odatda ishbilarmonlik suhbati oldidan.

Biznes kechki ovqat nonushta yoki tushlikdan ko'ra rasmiyroq bo'lib, tartibga solish darajasi bo'yicha qabulga yaqinlashmoqda. Bu taklifnomalar turini (telefon orqali emas, yozma ravishda), kiyim xususiyatlarini (quyuq kostyum) aniqlaydi. Ishbilarmonlik uchun kechki ovqatning davomiyligi ikki soat yoki undan ko'p.

Biznes nonushta, tushlik yoki kechki ovqatni tashkil etishga (taklifnomani qabul qilishga) qaror qilayotganda, siz o'zingizning vazifalaringiz haqida o'ylashingiz va bayramning yanada qulay atmosferasi ularning echimiga yordam beradimi-yo'qligini tushunishingiz kerak. Ushbu muammolarni ofisda yoki telefon orqali hal qilish osonroq bo'lishi mumkin. Bayram bilan bog'liq har bir uchrashuv bir soatdan uch soatgacha davom etishi mumkin va siz o'zingizning va boshqalarning vaqtini juda hurmat qilishingiz kerak.

Uchrashuv joyi. Uchrashuv joyini tanlashda odob-axloq va xushmuomalalikni ko'rsatish kerak. Suhbat sizni qiziqtirganida, uchrashuv joyini ish joyiga yaqinroq qilib, odamga bo'lgan hurmatingizni ta'kidlashingiz mumkin. Restoranning darajasi siz taklif qilgan odamlarning pozitsiyasiga mos kelishi kerak.

Tashkilot. Majlis ishtirokchilarining joyi, vaqti va tarkibi to'g'risida (kim, qayerda va qachon uchrashishi) to'g'risida oldindan kelishilgan kelishuvlarga qat'iy rioya qilish kerak. Faqat o'ta zarurat bo'lganda siz oldindan tasdiqlangan rejaga o'zgartirishlar kiritishingiz mumkin. Shunday qilib, agar siz nonushta paytida kimdir bilan yuzma-yuz uchrashishni niyat qilsangiz va taklif etilgan kishi sizni chaqirsa va u o'z kotibi va boshqa birov bilan uchrashish niyati borligini e'lon qilsa, siz bunday tarkibda uchrashuv sizning manfaatlaringizga mos keladimi yoki yo'qmi, qaror qabul qilishingiz kerak. o'shanga arziydi.

Stolda o'tirish. Agar oldindan buyurtma qilingan bo'lsa, yaxshi shakl barcha taklif etilganlar yig'ilguncha kutib turishni buyuradi va shundan keyingina stolga o'tiradi. Agar siz qog'ozlarni yotqizishingiz kerak bo'lsa va siz faqat bitta odam bilan uchrashayotgan bo'lsangiz, stolda ikki kishidan ko'ra to'rt kishilik o'tirish afzaldir. Bunday holda, odamni qarama-qarshi emas, balki sizning o'ng tomoningizga o'tirishga taklif qilish uchun yaxshi sabablar bo'ladi.

To'lov. To'lovni birinchi bo'lib yig'ilishni taklif qilgan yoki yuqori lavozimdagi shaxs to'lashi kerak. Agar vaziyatni boshqalarning roziligini olishga urinish sifatida noto'g'ri talqin qilish mumkin bo'lsa, har kim o'zi uchun pul to'lashni taklif qilish kerak. Bu, ayniqsa, fondlar vakillari uchun to'g'ri keladi ommaviy axborot vositalari va barcha darajadagi davlat xizmatchilari: jurnalist yoki mansabdor shaxsning birovning hisobidan nonushta qilishi matbuotga ta'sir o'tkazishga urinish yoki davlat hokimiyati organlarining korruptsiyasining namoyishi sifatida qaralishi mumkin. Biroq, eng umumiy yondashuv baribir shunday bo'ladi - da'vatchi barcha xarajatlarni o'z zimmasiga oladi.

Minnatdorchilik. Ish nonushta, tushlik yoki kechki ovqatdan so'ng, hech bo'lmaganda taklif etilganga minnatdorchilik bildirish odat tusiga kiradi. Biroq, ko'proq mos keladigan narsa, minnatdorchilik belgisi bo'lishi mumkin, garchi ushbu element ko'pincha ishbilarmonlik munosabatlarida e'tibordan chetda qolsa.

6 ... Rasm biznes aloqasi ob'ekti sifatida.

Nozik vizitka singari, imidj bugun ham samarali ishbilarmonlik aloqalarining zaruriy atributidir. So'zma-so'z rasm nafaqat tashqi taassurotni, balki uning fikrlash uslubi, harakatlar va harakatlar xususiyatlarini va hattoki o'zi haqidagi g'oyani ham o'z ichiga olgan insonning "jamoaviy qiyofasi" ni anglatadi. Muloqotda nozik taxmin qilinadigan va oxir-oqibat munosabatlarning rivojlanishini oldindan belgilaydigan o'zimizga ma'lum bo'lgan va ba'zan o'zimiz uchun noma'lum bo'lgan g'ayritabiiy g'oya - ularning bir-birini to'ldirishi, qarama-qarshiliklari yoki rad etilishi. Har bir inson o'zining hayot ssenariysini amalga oshiradi, o'zining ijtimoiy va professional rollarini o'ynaydi. Agar senariylar bir-biriga to'g'ri kelmasa yoki bizga mos kelmasa, biz ularni tuzatishga, boyitishga yoki yangitdan yozishga intilamiz.

Kompaniyaning imidjini odamlar yaratadilar va kompaniyaning ko'rinadigan qismini ushbu rasm nimadan iboratligini tushuntirish kerak.

Trailblazer sifatida biror narsa qilsangiz, biror narsa ishlamasligi ehtimoli katta. Ammo bu pozitsiyani boshqalar kabi qilish kerak emas.

Tasvirning taniqli qismi prezentatsiyalar, matbuot bilan, mijozlar va sheriklar bilan muloqotdan iborat. Agar siz bu muhitda odatdagidek qilmasangiz, lekin xohlaganingizcha qiling. Agar tayyor iboralarni emas, balki nutq paytida paydo bo'ladigan o'z-o'zidan paydo bo'lgan fikrlarni aytganda yaxshiroq bo'lsa. U eng yaxshi, eng qiziqarli taqdimotlarni tayyorlaydi.

Bor bo'lganda yaxshi tayyor skript... Agar odamlar bir vaqtning o'zida gapirishsa, lekin o'ylamasalar, bu hurmatga sazovor emas. Fikr qachon va qachon ishlamay qolishini har doim ko'rish mumkin. O'zaro kelishmovchilik ehtimoli yo'qligi ko'pincha ichki nizolarni keltirib chiqaradi. G'oyani kerakli darajada emas, balki "men tushunaman" deb taqdim etish yaxshiroqdir - bu g'alaba qozonish strategiyasi.

Printsipial jihatdan, bu tasvirning muhim tarkibiy qismidir, agar siz nima haqida gapirayotganingizni bilsangiz, har doim o'zingizning fikrlaringiz bilan gaplashayotganingizni yoki birovning fikrini aytib berayotganingizni ko'rishingiz mumkin. Agar odamlar sizning so'zlaringiz bilan aytayotganingizni ko'rsalar, bu ishonchning ta'sirini yaratadi, ammo bu erda boshqa haddan tashqari holatga "tushmaslik" muhim - "taxtada" bo'lish. Tomoshabinlarga yaqinlashish, oddiy iboralardan foydalanish juda yaxshi. Inson jargonni yaxshi ko'radi, lekin uni deyarli hech qachon ishlatmaydi, shunchaki uning uchun qiziqarli - hammasini anglash.

Odamlar osongina idrok etayotgani seziladi texnik fikrlar agar u allegoriya orqali o'tadigan bo'lsa. Biz aytamiz: siz markazlashgan holda qurishingiz kerak Axborot tizimlari... Odamlar ma'lumotdan tashqari elektr energiyasidan ham foydalanadilar.

Odamlar nutqdan ko'ra rasmlarga juda sezgir. Turli xil fotosuratlardan foydalaning - vizual tasvirlar orqali hamma osonroq qabul qilinadi.

7 ... Salomlashish, muloqot.

Birinchisi:

Erkak ayol;

Yoshi bo'yicha kichik (kichik) - katta (katta);

Eng yosh ayol - bu o'zidan ancha kattaroq erkak;

Kichik - katta;

Delegatsiya a'zosi - uning rahbari (o'z delegatsiyasi yoki chet ellik bo'lishidan qat'i nazar).

Rossiyada nutqning tarixiy ravishda ishlab chiqilgan stereotiplari mavjud: "Xonimlar va janoblar", "Sudarlar va xonim". Afsuski, ulardan faqat ma'lumotli odamlar foydalanadilar.

Telefon orqali suhbatda har doim qo'ng'iroq qiluvchi birinchi bo'lib tanishtiriladi. Qo'ng'iroq qilgan kishi suhbatni tugatadi.

Odam yoqtirgan kishiga ko'proq qarashi aniqlandi. Bu, ayniqsa, erkaklarda seziladi - ular antipatiyasini yashirishni unchalik istamaydilar va hatto tinglash paytida o'zlarini yoqtirmaslik ruhlantiradigan sherikdan ko'zlarini olib qochishga harakat qilishadi.

Suhbatlashayotganda, engashmasdan yoki egilib o'tirmasdan, to'g'ri o'tirish yaxshidir. Ishbilarmon ayol uchun eng maqbul kelishuv: tizzalar birgalikda, oyoqlar yonma-yon, pastki oyoq biroz qiyshaygan holda burilgan.

Bir kishi birinchi bo'lib restoran zaliga kiradi va uning hamrohi unga ergashadi. Agar ayol zalga birinchi bo'lib kirgan bo'lsa, u holda stolga boradigan yo'lakda erkak undan bir oz oldinda bo'lib, o'rindiqlarni ko'rsatib, eng qulay joyni egallashga yordam beradi.

Odatda eng qulay joylar ko'rib chiqiladi: devor yonida - zalga, zalning o'rtasida - kirishga qarama-qarshi. Ayol o'tirgandan keyin erkak o'tiradi.

Hisob-kitobni birinchi bo'lib uchrashuvni taklif qilgan yoki yuqori lavozim egasi to'lashi kerak. Erkak xonimga kiyinishga yordam berishi kerak va ayolni uyiga kuzatib borish maqsadga muvofiqdir. Siz hech qachon chap qo'lingizni xonimga taklif qilmasligingiz kerak.

Do'konda, erkak chiroyli ayol emas, sotuvchi uning oldida turganida ham shlyapasini ko'tarishi kerak. Sotuvchilarga shunchaki "siz" deb murojaat qilishadi; yosh sotuvchi ayollarga murojaat qilib, "qiz" deyishingiz mumkin.

8. Ofis va o'quv xonasining tashqi jihozlari.

Qabulga, intervyuga, uchrashuvga, ishbilarmonlik suhbatiga kelganda odamlarning e'tiboriga tushadigan birinchi narsa bu ba'zi masalalar hal qilinadigan xonaning tashqi muhiti. Sizning suhbatingiz natijalari sizning ofisingiz va ofisingiz qanday ko'rinishga bog'liq.

Vakolatli makonni yaratish har bir narsada bitta uslubga rioya qilishni talab qiladi: rejalashtirish echimida, bezatish, dekoratsiya, mebel.

To'g'ri va did bilan rejalashtirilgan ofis samarali muloqot o'rnatishga yordam beradigan suhbat uchun qulay muhit yaratishga yordam beradi. Yuqoridagi talablarga muvofiq zamonaviy dunyo bosh idorasini rejalashtirish qoidalarida ma'lum bir an'ana shakllangan.

Qadimgi ta'limotda bo'lgani kabi, stolni shunday joylashtirish kerakki, idora egasi eshikka qarab o'tirsin va mehmonlarning kirib-chiqishini ko'rsin. Shinam stullar bilan jihozlangan uzun stol menejer stolidan chiqib ketishi kerak - bu kichik uchrashuvlar, bir necha kishidan iborat delegatsiyalarni qabul qilish uchun xizmat qiladi. Stol yonidagi stullar yumshoq va shinam bo'lishi kerak, ammo odamlar u erda yotishlariga mos kelmasligi kerak. Unda amaldagi hujjatlar va materiallarni saqlash uchun shkaf bo'lishi kerak.

Bosh ofisida yumshoq kreslolar va kofe stolidan iborat yumshoq burchak ham mavjud. U sheriklar va ba'zi hollarda bo'ysunuvchilar bilan norasmiy atmosferani yaratish zarurati tug'ilganda maxfiy suhbatlar uchun ishlatiladi.

Ofisning dekorasi va bezaklari ko'ngilni xira qilmasligi kerak, chunki bu suhbatning samaradorligi va samaradorligini pasaytiradi. Shu maqsadda ofisda akvariumda baliqlar, yashil joylar, oyna bo'lishi mumkin.

Yaxshi va did bilan bezatilgan ofis egasiga nisbatan xushyoqishni uyg'otadi, ammo egasidan munosib ko'rinishini talab qiladi.

Xulosa

Ish jarayonida xatti-harakatlarning asosiy qoidalari quyidagicha ochib berildi tashqi ko'rinish va kiyim-kechak, ishbilarmonlik aloqalari qoidalari va boshqalar. Tashkilotning muvaffaqiyati odob-axloq va madaniyat bilan chambarchas bog'liq. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini yaxshi egallash, o'zini tutish madaniyati vaqt, xohish va qat'iyatlilikni, faoliyatning turli sharoitlarida o'zini tutishini doimiy ravishda tayyorlashni talab qiladi, shunda bilim ko'nikma va odatlarga aylanadi. Shunda har qanday harakatga, raqibning har qanday harakatiga munosabat, vaziyatning rivojlanishi odob-axloq qoidalariga, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga, ushbu vaziyatda o'zini tutish madaniyati talablariga javob beradi.

Mening muallifimning fikriga ko'ra, axloqiy pozitsiya - bu ijtimoiy xulq-atvor me'yorlari va ularga rioya qilish bilan bog'liq bo'lgan bahodir, bu shaxs o'zini anglashi, uni o'z harakatlari uchun ko'rsatma sifatida qabul qilishi kerak. Axloqiy pozitsiya - bu inson xulq-atvorining ichki motivatsiyasi, o'zini tuta bilish, vijdonlilik, shaxsiy qadr-qimmatini his qilish.

Axloqiy me'yorlar insonning axloqiy pozitsiyasiga zid kelishi mumkin emas, chunki belgilangan normalar, agar to'g'ri amalga oshirilsa, har bir insonning axloqiy pozitsiyasi bilan bog'liq bo'ladi.

Rus madaniyatida ma'naviy fazilatlarni qadrlash odat tusiga kiradi. Ular aytganidek, asosiy narsa inson yaxshi bo'lishi. Ammo "yaxshi" nisbiy tushuncha. Madaniy normalar jamiyatda tasdiqlangan xulq-atvor modelini taklif qilish orqali munosabatlarni tartibga soladi. Muvofiqlik odamlarning o'zaro ta'sirini soddalashtiradi, tushunarli va oldindan aytib beradi.

Ish odob-axloq qoidalarida ijtimoiy mavqe va mavqe farqlanadi va mavqe farqlari jinsi va yoshi bilan farqlanmaydi; erkaklar va ayollar o'rtasida deyarli farqlar mavjud emas. Biroq, juda yosh kompaniya direktori o'zining keksa ayol o'rinbosariga birinchi bo'lib salom berishi juda ma'qul. Ayol hamkasblariga odatiy xushmuomalalik ko'rsatadigan erkaklar, albatta, odob-axloq qoidalarini va buyruq zanjirini buzmaydi.

To'pning ushbu mavhumligi jarayonida yuqoridagi maqsadga erishildi.

Allbest.ru saytida joylashtirilgan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

Biznes sohasidagi nutq odob-axloq qoidalarining asosiy tamoyillari. Muloqotning maxsus shakli sifatida ishbilarmonlik aloqalarining xususiyatlari. Rus tilida va ingliz tilida so'zlashuvchi matbuot misolida ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi nutq odob-axloqini ifoda etish vositalari, ularning o'ziga xos xususiyatlari.

tezis, 2012 yil 09-sentyabrda qo'shilgan


Ishbilarmonlik aloqalarining kontseptsiyasi va asosiy tamoyillari, unga qo'yiladigan talablar. Biznes qabullarining tasnifi va turlari, tushlik paytida odob-axloq qoidalari. Biznes-ziyofatni tashkil etish tartibi va shakllari, turli mamlakatlardagi odob-axloq qoidalarining o'ziga xos xususiyatlari.

muddatli qog'oz 29.01.2014 qo'shilgan


Ishbilarmonlik aloqasi axloqining nazariy tahlili. Biznes odob-axloqi alifbosi elementlarining xususiyatlari: suvenirlar, dam olish, sharq oshxonalari. Xat yozish qoidalari. Ish xatlaridagi standart iboralar va iboralar. Maktub - qo'shma hamkorlik uchun taklif.

sinov, 17.06.2010 yil qo'shilgan


Ishbilarmonlik aloqasi biznes yuritishning muhim sharti sifatida. Ishbilarmonlik aloqalarining asosiy qoidalari. Biznes usullarining turlari. Biznes tushlik odob-axloq qoidalari. Dasturxonda odob-axloq qoidalari. Biznes lanchni o'z-o'zini tashkil etish. Turli mamlakatlarning biznes tushlik odob-axloq qoidalari.

hisobot 12.06.2007 yilda qo'shilgan


Biznes odob-axloq qoidalarining asosiy qoidalari. Ish joyidagi odob-axloq qoidalari va odamlarning o'zaro ta'siri. Sharqiy va Osiyo, Markaziy Evropa va Shimoliy Amerika mamlakatlari odob-axloqining o'ziga xos xususiyatlari. Har qanday qabul qiluvchi mamlakatda amal qiladigan biznes aloqalari qoidalari.

avtoreferat 2015 yil 27-mayda qo'shilgan


Odob-axloq qoidalari tarixi. Ish odob-axloq qoidalari. Muloqotning maxsus shakli sifatida ishbilarmonlik aloqalarining xususiyatlari. Ishbilarmonlik muzokaralarini o'tkazish me'yorlari, usullari, usullari. Maktub odob-axloq qoidalari. Biznes madaniyati. Telefon orqali suhbatlashishning asosiy qoidalari.

tezis, 31.10.1010 da qo'shilgan


Muloqot uchun motivatsiyaning mohiyati. Biznes odob-axloq qoidalarining asosiy tamoyillari. Shaxsning individual psixologik fazilatlarining muloqotga ta'siri. Muloqot muloqoti, telefon orqali aloqa qoidalari. Ishbilarmon suhbatlar, muzokaralar etikasi va psixologiyasi. Ishbilarmon kishining amrlari.

mavhum, 2011 yil 14-martda qo'shilgan


Tushunchasi, mohiyati, qoidalari va amaliy ahamiyatga ega odob-axloq qoidalari. Zamonaviy biznes odob-axloq qoidalarida vizitkalarning o'rni. Odob-axloq qoidalarining asosiy normalari va jamoat joylarida o'zini tutish qoidalarining umumiy xususiyatlari. Chet ellik sheriklar bilan ishbilarmonlik aloqalarining xususiyatlari.

mavhum, 2010 yil 30-martda qo'shilgan


Umumiy ma'lumot axloqiy madaniyat haqida. Biznes odob-axloq mohiyati, rivojlanish tarixi va asosiy amrlari. Insonning kiyimi va tashqi qiyofasi. Telefon aloqasi madaniyati. Ishbilarmonlik suhbati tushunchasi va bosqichlari. Ish xatlariga va protokollariga qo'yiladigan asosiy talablar.