Az üzleti kommunikáció etikájának helyzete. A kommunikáció üzleti etikája. Az üzleti kommunikáció etikája és etikettje. Ami

Az üzleti kommunikáció a kommunikációs interakció egyik formája, amely alapelveken, normákon és szabályokon alapul üzleti illemtanés jellemzője az alanyokkal vagy az alanyok egy csoportjával való kapcsolat összpontosítása a kölcsönösen előnyös eredmények elérése érdekében. Tantárgyak, akik részt vesznek a professzionális kommunikációs interakcióban, betartják a hivatalos kommunikációs stílust, és az eredmény elérését célozzák a kijelölt feladatok megoldása és a kitűzött célok elérése eredményeként.

Az üzleti beszélgetés kompetens vezetésének képességei és a beszélgetőpartner személyes jellemzőinek sajátosságainak, céljainak, célkitűzéseinek és érdekeinek helyes megértése tekinthető a sikeres szakmai találkozók és tárgyalások meghatározó tényezőinek.

Üzleti etika

Ellentétben más típusú kommunikációs interakciókkal, például a személyes vagy társadalmi, az üzleti kommunikációnak megvannak a maga sajátos jellemzői és tulajdonságai. Az ilyen funkciók kiosztása lehetővé teszi az "üzleti kommunikáció" fogalmának konkrétabb és teljesebb meghatározását.

Az üzleti kommunikáció etikáját az határozza meg, hogy milyen sikeresen veszik figyelembe a nemzeti pszichológiai fajok megkülönböztető jellemzőit, amelyek az államról, a nemzetiségről, a kép általánosított jellemzőit tartalmazó frazeológiai kifejezésekben megőrződtek.

A vállalkozónak sürgősen szüksége van a nemzeti ismeretekre és a különböző nemzetiségek pszichológiai típusainak megértésére, hagyományaikra, szokásaikra, a kulturális és történelmi örökség azonosságára, erkölcsükre, nyelvükre, érzelmeik kifejezési jellemzőire, temperamentumára. tevékenységi területe, a szakmai orientáció, mivel hozzájárul a hatékony kommunikációhoz, a nemzeti egoizmus legyőzéséhez, a más népek kultúrájához való tisztelettudó hozzáállás elősegítéséhez.

Az üzleti kommunikáció etikája alapvetően különféle tudományokon alapszik, különös tekintettel a menedzsment és kommunikáció pszichológiájára, az etikára, tudományos szervezet munkaerő. A kommunikáció etikájának tanulmányozása a modern világ igényeinek függvénye. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája a különféle egyénekkel való sikeres interakció pillére.

Egy személynek, függetlenül a szerepétől (vezető vagy középvezető, egyszerű vállalkozó vagy köztisztviselő), mindenképpen képesnek kell lennie a saját gondolatának egyértelmű megfogalmazására, álláspontjának kifejtésére, a partner ítéleteinek elemzésére, a kritikusan releváns állítások értékelésére és javaslatokat. Ehhez a legfontosabb feltétel a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége, a beszélgetés helyes vezetése és irányítása, a barátságos légkör megteremtése a kommunikáció során és a pozitív benyomás. Mindezek a képességek lehetetlenek megfelelő előzetes képzés nélkül.

A kommunikáció etikájának központi láncszeme közvetlenül a vezető vagy beosztott személyisége. Ahhoz, hogy profi és kiváló szakember lehessünk bármely iparágban, nem elegendő az interperszonális interakció megfelelő ismeretei és készségei. Ezenkívül megfelelő szintű beszédkultúrával és belső kultúrával is rendelkeznie kell. A beszédkultúra és az üzleti kommunikáció szorosan összefügg.

Ma az etikai érvelést annak felépítésének két leggyakoribb elve képviseli: az utilitarizmus és az erkölcsi imperatívum. A haszonelvűség elve olyan cselekvésen alapul, amelyet erkölcsileg indokoltnak fognak tekinteni, feltéve, hogy az a legtöbb személy számára előnyös. Az okozott kár összegét összehasonlítják a cselekvés teljes hasznával. Ha a kár meghaladja, akkor a döntés etikátlannak minősül. Azokban az esetekben, amikor bármilyen alternatív cselekedet valamilyen mértékben kárt okoz, akkor a legkevesebb kár útját választják. Az erkölcsi imperatívum elve azon a tényen alapul, hogy az erkölcsi döntések semmilyen körülmények között nem függenek konkrét következményektől (vagyis a kenőpénz rossz, egy fogyasztó megtévesztése ugyanolyan erkölcstelen, mint sok).

Az üzleti etikettet tartják az emberek szakmai viselkedésének legfontosabb szempontjának. Sürgősen szükség van az illemtan ismeretére professzionális minőség amit el kell sajátítani és fejleszteni kell. Az üzleti kommunikáció szerepét bármely vállalkozás sikerében nehéz túlbecsülni. Szükséges része az egyének élete, a többi egyénnel való interakció legfontosabb típusa. Végül is a kommunikáció során alakul ki egy bizonyos célrendszer, amelyet bizonyos mértékben a stabilitás jellemez. Az üzleti partnerekkel folytatott beszélgetések sikere érdekében meg kell értenie és figyelembe kell vennie az érdekeiket. Az emberek számára nem kevésbé fontos a gondolatok helyes megfogalmazásának és kifejezésének képessége, a kölcsönös megértés elérése a problémák megoldásában az egyének közvetlen interakciójában.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája

Pszichológiailag a kommunikációs interakció egyúttal cselekedetek, gondolatok, érzelmi tapasztalatok, érzések cseréje és az ember önmagára, saját lelkére, lelkiismeretére, álmaira való összpontosítás.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája szerves részét képezi a tudomány komplexumának, amelyen alapul alapkategóriákés a legtöbb tudomány elveit.

Az üzleti kommunikáció interakciójának hatékonysága elsősorban az alanyok tevékenységének köszönhető. Az ilyen tevékenységnek társadalmilag jelentős megfelelője van, amelyet végső soron egy olyan értékes és fontos mutatóval lehet mérni, mint a monetáris források.

Az üzleti kommunikáció elősegíti a kapcsolatok kialakítását és a kapcsolatok kialakítását, amelyek a munkatársak, főnökök és beosztottak, társak, riválisok és versenytársak közötti együttműködésre és partnerségre irányulnak. A szakember, a vezetőről nem is beszélve, soha nem lesz sikeres egy tevékenységben, ha nem rendelkezik legalább az üzleti kommunikáció alapjaival. A kommunikációs interakció magas pszichológiai kultúrát igényel az egyéntől.

A sikeres üzleti kommunikációhoz a kapcsolat érzelmi vonatkozásainak folyamatos tanulmányozása és mérlegelése is szükséges. Az üzletemberek gyakran azt gondolják, hogy az üzleti életben nincs hely az érzéseknek, de nagyon tévednek. Végül is, ha nem figyel az alkalmazottak érzéseire és érzelmi tapasztalataira, komoly konfliktusokba sodorhatja a csapatot, amelyek drágán kerülnek a vállalatba. Az ész és az érzelmek a téma elválaszthatatlan összetevői. A partnerrel vagy kollégával folytatott kommunikáció során sokféle jel érkezik az érzékeikhez.

Vannak bizonyos technikák, amelyekkel az ön irányába fordíthatja a beszélgetőpartner hajlandóságát. A "tulajdonnév" technika a beszélgetőpartner nevének kötelező hangos kiejtésén alapszik. A "szemlélet tükre" azt jelenti, hogy az arcán lévő mosoly cserébe mosolyt és egy mogorva grimaszt okoz. A kellemes arckifejezés vonzza a beszélgetőpartner hajlamát. A bókok minden beszélgetés arany szavai. A beszélgetőpartner érdemeinek enyhe túlzását tartalmazzák. Azonban meg kell különböztetni a bókokat a durva hízelgéstől, amely a beszélgetőpartner érdemeinek erős túlzásában áll.

Az üzleti kommunikáció pszichológiájában fontos a beszélgetőpartnerek beszéd segítségével történő befolyásolásának módszereit alkalmazni. Az üzleti kommunikáció és a vele való beszéd bizonyos sajátossággal bír. A kommunikációs interakciókban a beszélgetőpartner figyelmének 90% -a fordul a beszédjellemzőkre, míg például az interperszonális interakciók esetében - 50%, vagy még kevésbé. Fő jellemzői:

• szókincs, amely fényesebbé, gazdagabbá, indokoltabbá, hozzáférhetőbbé, meggyőzőbbé teszi a beszélgetést;

• a beszéd összetétele, amely lehetővé teszi a használatát szakmai feltételek zsargon helyett;

• műveltség;

• kiejtés és hanglejtés.

Meg kell értenünk, hogy nemcsak az számít, hogy mit mond az alany, hanem az is, hogyan mondja; nonverbális komponensek, amelyek magukban foglalják a beszélő testtartását, arckifejezését és gesztusait.

Üzleti kultúra

A munkavállaló professzionalizmusának értékelése során a legfontosabb mutató az üzleti kommunikáció kultúrája. Sok főnök erre összpontosít, amikor magánszemélyt vesz fel, és munkája során adott utasításait és feladatait teljesíti.

A telefonos üzleti kommunikáció az üzleti beszélgetések egyik fő típusa. Végül is ez az egyetlen típusú beszélgetés, amelyben lehetetlen nonverbálisan befolyásolni a beszélgetőtársat. Ezért olyan fontos az üzleti kommunikációs képességek használata a telefonos beszélgetés során.

Adjon meg általánosan elfogadott szabályokat bármely üzleti beszélgetés lebonyolítására. Ide tartozik a beszélgetés témája iránti érdeklődés, a beszélgetőpartnerrel szembeni jóindulat és jóindulat, az általános hangulatának a beszélgetés jellegére gyakorolt ​​befolyásának hiánya.

A kommunikációt két vagy több tantárgy kommunikációs interakciójának tekintik. Fő célja a kognitív vagy érzelmi jellegű üzenetek cseréje. A kommunikáció során a beszélgetőpartner befolyásolja a kommunikációs partner viselkedését, állapotát, meggyőződését és világnézetét. Az ilyen befolyás mindig kölcsönös lesz, de nagyon ritkán - akár. Leggyakrabban a kommunikáció az egyének közös tevékenysége során található.

A kommunikáció során az egyének arckifejezésekkel, gesztusokkal és kifejezésekkel változnak egymás között. Ezenkívül mindkét kommunikációs partner virtuális képpel rendelkezik arról, hogy mindegyikük kívülről hogyan néz ki, ami a fejükben van. Az ilyen képek hasonlóak lehetnek a valódi képekhez, de nem teljesen. A fej tartalmazza a partner képét is. Egy ilyen kép megfelelhet a valóságnak, de minden alkalommal kiigazítja azt. Az üzleti beszélgetésben közvetlenül részt vevő két alany mellett társadalmi normák is léteznek. Minden egyén azt hiszi, hogy egyedülálló, rendkívüli és mindenről saját véleménye van, azonban minden kommunikáció eredménye a társadalmi norma megítélésére redukálódik.

Az üzleti kommunikáció kultúrája számos kommunikációs stílust és elvüket magában foglalja. Az üzleti kommunikáció kultúrája magában foglalja az üzleti kommunikáció illemtanát is, amely magában foglalja bizonyos magatartási keretek, normák és viselkedési szabályok betartását, például a pontosságot, a beszédkultúrát, megjelenés stb.

A beszédkultúra és az üzleti kommunikáció nélkülözhetetlen modern világüzleti és vállalkozói szellem. Végül is a munkafolyamat nagy részét beszélgetések, beszélgetések, találkozók, tárgyalások foglalják el. Egyes tevékenységi területeken a karrier növekedése közvetlenül függ a beszéd kultúrájától és az üzleti etikett tökéletes ismeretétől.

A kommunikáció üzleti típusa abban különbözik a többitől, hogy mindig meghatározott célokat fog elérni, időbeli korlátokkal rendelkezik és gyakran intervallumokra oszlik. A kommunikációt csak akkor koronázza siker, ha a kölcsönös megértés és bizalom uralkodik a partnerek között.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikáció meglehetősen összetett többdimenziós folyamat a kapcsolatok kialakítására az egyének között, amelyek szakmai érdeklődéssel, munkával vagy hivatalos tevékenységgel kapcsolódnak egymáshoz. A kommunikációs interakciók résztvevői hivatalos státuszban járnak el, és céljaik az eredmények elérése, a konkrét problémák megoldása. A kommunikatív interakció folyamatának jellegzetessége a szabályozása, amely alárendeltséget jelent a kialakított keretnek, amelyet a nemzeti hagyományok és kulturális szokások, szakmai etikai normák határoznak meg.

Az üzleti kommunikációs illemtan két szabálycsoportot tartalmaz - ezek normák és irányelvek. A normák horizontálisan irányított szabályok, amelyek az azonos státuszú csoport tagjai közötti kommunikáció során működnek. Az utasítás a szabályok függőleges irányultsága, amelyek meghatározzák a főnök és a beosztott közötti interakció jellegét.

Az üzleti kommunikáció sajátosságai az általános követelményeknek való alávetésben fejeződnek ki, amelyek abszolút barátságos és segítőkész hozzáállásban állnak abszolút minden munkatárssal, szolgáltató partnerrel szemben, személyes preferenciáktól, hangulattól, tetszéstől vagy ellenszenvtől függetlenül.

Az üzleti kommunikáció szabályozása a beszéd kultúrájában is kifejeződik.

Az üzleti kommunikációnak és a beszédnek meg kell felelnie a társadalom által kidolgozott nyelvi viselkedés normáinak, a nyelvtannak és a stílusnak, a szabványos kész "formuláknak", amelyek lehetővé teszik az üdvözlés, hála stb. Illemtan-helyzetek kialakítását, például "hello". Az összes fenntartható címkézést az életkor és az életkor figyelembevételével kell kiválasztani.

A kommunikáció mint interakció azt jelenti, hogy az alanyok kapcsolatot létesítenek egymással, kicserélik a szükséges információkat és információkat a közös tevékenységek felépítéséhez, azaz együttműködés. Ahhoz pedig, hogy a kommunikáció, mint kommunikatív interakció problémamentesen létrejöjjön, a következő szakaszokat kell tartalmaznia:

• kapcsolatteremtés, azaz ismerkedés, amely feltételezi egy másik egyén megértését, önmagának egyfajta bemutatását (bemutatását) egy másik alany számára;

• tájékozódás a kommunikációs interakció helyzetében, a történések megértése, szünetek és intervallumok tartása;

• egy kérdés vagy probléma megvitatása;

• szükség esetén a probléma megoldása;

• a kapcsolat befejezése.

Az üzleti kommunikáció szervezését partnerségi alapokra kell építeni, elsősorban az együttműködés elvein alapulva, a kölcsönös szükségleteken és kéréseken alapulva, az üzleti érdekekből. Az ilyen együttműködés növelni fogja a munka termelékenységét, a kreativitást, ami a legfontosabb tényező a termelés, a kereskedelem és az üzleti élet előrehaladásában.

Üzleti nyelv

Az üzleti kommunikáció nyelve a hivatalos üzleti stílus beszéd, amely egy szótag funkcionális típusa, és amelynek célja az üzleti, vállalkozói, kereskedelmi és egyéb szakmai tevékenységek kommunikációs interakciója. A szótag funkcionális változatossága a nyelvi egységek rendszerének, azok kiválasztásának és használatának módjainak kudarca, amelyek a beszédkommunikáció társadalmi céljainak köszönhetők.

A szakmai tevékenység területén zajló beszédkommunikációnak számos sajátos jellemzője van, amelyeket a kommunikációs helyzet magyaráz. Az üzleti kommunikáció szempontjából fontos jelentőségű, hogy az ilyen kommunikáció tagjai lehetnek jogi személyek (szervezetek, vállalkozások) és tisztviselők, hétköznapi munkavállalók. Azon információs kapcsolatok sajátossága és lényege, amelyekbe az üzleti kommunikáció tantárgyai beléphetnek, attól függ, hogy az intézmény vagy az alkalmazott hol helyezkedik el a szervezetek vagy pozíciók hierarchiájában, illetőleg a kompetencia, a tevékenység tartalma és számos egyéb tényező. Az intézmények és a szakemberek kapcsolata stabil és az elfogadott törvényi normák által szabályozott, amelynek eredményeként az intézmények információáramlása úgynevezett "programozott" jellegű, amely megfelel a szervezet vagy a tevékenységi terület igényeinek.

Az üzleti kommunikáció alapjai mindig három fő oldalt tartalmaznak: ortológiai, kommunikációs és etikai.

Az ortológia a beszéd helyességéről, a nyelv normáiról és azok változásairól szóló tudomány. Az alany fejében, aki gondolatait szóban vagy írásban fejezi ki, a norma egy minta, sablon, séma, amely szerint egy mondat, egy mondat épül fel. Az ilyen normák kialakulását befolyásolja az etnosz irodalmi alkotása és beszédgyakorlata, amelyek kötelező kritériumai a nyelv egységének és a beszédrendszer helyes működésének. Ezért az írástudás elengedhetetlen feltétele az üzleti kommunikáció sikerének. Az üzleti kommunikáció fontos jellemzője a vezetők, vezetők, alkalmazottak, alkalmazottak szóbeli és írásbeli üzleti beszédének normatív aspektusának ismerete.

Az üzleti kommunikáció nyelvének hatalmas eszköztára van, amelyet használni kell, figyelembe véve a terjedelmet, a helyzetet, a feladatokat, a körülményeket, a beszéd műfaját, és mozgósítani kell a kommunikáció céljának elérése érdekében. A beszédkultúra kommunikatív oldala pontosan ezeket a kérdéseket veszi figyelembe.

A kommunikáció céljainak és helyzetének megfelelő szavválasztást a beszéd megfelelőségének és tisztaságának követelményei szabják meg. Ehhez pedig ismernie kell az irodalmi nyelv stílusát. Tehát például a speciális kifejezések, a szokásos kifejezések és bélyegek bősége jellemző az üzleti írásokra, de a beszédhez abszolút nem alkalmas.

Bemutatják a beszédkultúra etikai oldalát beszéd illemtan, aki a társadalmi kapcsolatok és az interperszonális kapcsolatok szabályozására szolgáló speciális beszédeszközöket tanulmányozza. Ide tartoznak: a beszéd illemtan képletei, szövegeik és alkalmazásuk normái, valamint a viselkedés szabályai különböző körülmények között.

Az üzleti kommunikációs illemtan a nemzeti jellegetől függ. Így például az, hogy mi lesz a tisztelet jele az európai országokban, sértésnek tekinthető a muszlim államokban.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti típusú kommunikáció magában foglalja a feladatok kitűzését és a legfontosabb problémás kérdések megoldását. Az üzleti kommunikáció típusainak és formáinak osztályozása létezik. A kommunikáció minden típusa megmagyarázza a folyamatot, amely szorosan kapcsolódik a kondicionált szférához.

Az üzleti kommunikáció típusai, formái és eszközei ma meglehetősen változatosak. Az információk továbbítása azonban csak jelzőrendszerekkel történik. Ezért az üzleti kommunikáció verbális kommunikációra osztható, ahol a jelrendszert a nyelv képviseli, és nem verbális üzleti kommunikációra, amelyben nem verbális jelrendszereket használnak. Ezt a felosztást más típusú kommunikációs interakcióknál használják.

A verbális kommunikáció beszélgetésre utal, azaz ez a verbális kommunikáció.

A nem verbális üzleti kommunikáció mindent tartalmaz, ami a kommunikáció alanyának további információkat ad a beszélgetés tárgyáról és magáról az előadóról. Ide tartozik a testtartás, arckifejezés, gesztus, intonáció.

Sok szakértő biztos abban, hogy a kommunikációs folyamatban részt vevő partnerek az információknak csak egy kis százalékát kapják szavakon keresztül, és minden mást jeleken keresztül, amelyeket tudat alatt olvasnak és megfejtenek nonverbális kommunikáció... A szakmai kommunikáció típusai közé tartoznak a közvetlen és közvetett (közvetett) típusok is.

A szakmai kommunikáció közvetlen típusa az egyének interakcióját képviseli ugyanabban a térben és ugyanakkor. Tartalmazza a tárgyalásokat, beszélgetéseket stb. Beszélgetés közbeni közvetlen kapcsolatban a nem verbális kommunikáció és a szóbeli kommunikáció a legfontosabb.

A közvetett kommunikáció az információ írásos beszéd útján történő továbbítását jelenti (például e -mailt vagy telefonos kommunikációt). Ezt a nézetet az interakciókat kevésbé hatékonynak tekintik, mint a közvetlen kommunikációt. A közvetett kommunikáció közül a telefonos üzleti kommunikációra van a legnagyobb kereslet. Megkülönbözteti a beszélgetés közbeni közvetlen hangkontaktus és a sokféle kommunikációs módszer. Ez megkönnyíti az üzleti (formális) interakció és az üzenet személyes (informális) részének kombinálását.

Mindenesetre az üzleti kommunikációban, csakúgy, mint más típusú interperszonális kommunikációs interakciókban, fontos, hogy az emberek egyszerre legyenek ugyanabban a térben és egyszerre, ami lehetővé teszi a szemkontaktus kialakítását, kellemes benyomást kelthet és befolyásolhatja a kommunikációs interakció teljes folyamata.

Az üzleti kommunikáció formái

Az üzleti kommunikációnak több formája létezik, amelyek megfelelnek a szakmai helyzetek sajátos követelményeinek. Ezek a következők: üzleti levelezés, beszélgetés, találkozó, tárgyalások, nyilvános beszéd, sajtótájékoztató és viták.

Az üzleti levelezés közvetett típusú kommunikációra utal, amely írásbeli beszéd révén valósul meg (megrendelések, levelek, kérések, döntések stb.). Különbséget kell tenni az intézményen (vállalaton) belüli üzleti levelezés, a szervezet és a szervezetek között.

Az üzleti beszélgetés magában foglalja mindenféle munkaárnyalat és folyamat megbeszélését egy fontos döntés meghozatala vagy a részletek megbeszélése céljából.

Üzleti értekezlet, egy vállalat, egy vállalat, egy szervezet vagy egy külön vezetői csoport munkacsoportjának megtartásához egyes részlegek a sürgős problémák megoldására, a további tevékenységek megtervezésére és feladatok kitűzésére gyűlnek össze.

A nyilvános beszéd az üzleti megbeszélések egyik altípusa, amelynek során egy tantárgy vezetői pozíciót foglal el, és egy fontos kérdéssel foglalkozik, információkat oszt meg bizonyos emberek körével. A legfontosabb az, hogy az előadónak teljes és részletes megértéssel kell rendelkeznie a beszélgetés témájáról és tartalmáról, rendelkeznie kell a szükséges személyes tulajdonságokkal, amelyek lehetővé teszik számára, hogy beszédének témáját eljuttassa a hallgatósághoz.

Az üzleti tárgyalások során a kommunikáció kötelező eredményének a megoldás megtalálása és elfogadása kell, hogy legyen. A tárgyalások során mindegyik félnek megvan a maga álláspontja és nézete, és az eredmény egy megkötött megállapodás vagy egy aláírt szerződés.

A sajtótájékoztató során tisztviselők (például vezetők, kormánytisztviselők, üzletemberek, politikusok stb.) Találkoznak az alapok képviselőivel. tömegmédia a társadalom aktuális és izgalmas kérdésekről történő tájékoztatása.

Az üzleti kommunikáció során felmerülő összes kérdés nem oldható meg vita nélkül, de gyakran csak bonyolíthatja a helyzetet, mivel az egyének nem mindig viselkednek szakszerűen és túl lelkesen, érzelmileg védik saját álláspontjukat.

Az üzleti kommunikáció formái lefednek minden olyan helyzetet, amely a szakmai tevékenység során felmerül. A kommunikáció szerepe a szakmai tevékenységben a kommunikációs interakciók folyamatainak racionalizálása az üzleti környezet határain belül.

Üzleti kommunikációs szabályok

Az üzleti kommunikáció szabályai és szabályai nagy jelentőséggel bírnak az egyének szakmai tevékenységében. Egy rossz szó egy többmillió dolláros üzlet elvesztéséhez vezethet, vagy érvénytelenítheti a karrier növekedésének útján tett minden erőfeszítést. Tehát az üzleti kommunikációra számos általános szabály vonatkozik.

Az első szabály a világos, érthető beszéd. A hallgatónak meg kell értenie, miről beszél a beszélgetőpartner.

A második szabály az, hogy kerüljük a monotóniát a beszélgetés során. A monoton beszéd bárkit melankóliának érezhet. Az érzelmileg színezetlen beszéd ellenállhatatlan vágyat vált ki, hogy elmeneküljön a beszélgetőtárs elől.

A következő szabály azt feltételezi, hogy a beszélőnek közepes tempóban kell beszélnie. A nagyon lassú beszéd érdektelenséghez vezet a beszélgetőtárs iránt. Ez arra készteti a beszélőt, hogy elterelje figyelmét az információról. A túl gyors beszéd pedig oda vezet, hogy a kommunikációs partner egyszerűen nem lépést tart a beszélő gondolatmenetével. Túlzottan lassú vagy lassú beszéd esetén a jó kommunikáció nem fog működni. Próbáljon váltakozni a rövid és a hosszú mondatok között. Mivel a hosszú, túlterhelt mondatokat nehéz elolvasni. És a csak rövid mondatokból álló beszéd nem teszi meg a megfelelő benyomást. A kérdéseket hozzáértően kell feltenni. A nyílt és a zárt kérdések egyaránt fontosak egy beszélgetésben. Beszélgetés közben meg kell tanulni meghallgatni a beszélgetőtársat. Nem ajánlott üzleti javaslatokkal beszélgetni. Ez csak a beszélgetőpartner elutasítását okozhatja. Meg kell próbálnia kerülni a közvetlen tanácsokat. A nézőpontot finoman és feltűnésmentesen kell kifejezni, miközben folyamatosan hangsúlyozni kell, hogy ez csak a téma szubjektív víziója. Ösztönözni kell a probléma önreflexióját. Nem ajánlott kész megoldásokat jelenteni. Be kell tartani az elfogadott kulturális normákat és illemszabályokat. Végül is a szakmai tevékenység sikere általában betartásuktól függ.

Az üzleti kommunikáció szabályozásában különbözik az interperszonális kommunikáció egyéb típusaitól. Az ilyen kommunikációt úgy jellemezhetjük, hogy a folyamat minden résztvevője szigorúan betartja személyes szerepét. Ez azt jelenti, hogy a különböző szakmai helyzetekben az egyén lehet vezető és beosztott, partner és kolléga is. Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének magas felelőssége az eredményért az üzleti kommunikáció fő jellemzője.

Az üzleti kommunikáció és kommunikáció sikerét nagymértékben meghatározzák a választott kommunikációs stratégiák és taktikák, ami azt jelenti, hogy képesek vagyunk egyértelműen megfogalmazni a kommunikációs interakciók céljait, helyesen meghatározni a partnerek érdekeit.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikáció szférája kiterjed az alanyok életének jogi, vezetői, társadalmi vonatkozásaira. Ezért a hivatalos üzleti kommunikációs stílust a szakmai tevékenység és általában az élet gyakorlati követelményei határozzák meg. Meg lehet valósítani írásban (például üzleti levelezés a email, rendeletek stb.) és szóban (például értekezletek, tárgyalások).

A modern társadalomban bölcs dolog az üzleti kommunikáció stílusát használni - ez azt jelenti, hogy biztosítsa magának a fenntartható karrier -előrehaladást, növelje személyes státuszát és sikerét az üzleti tevékenység minden területén.

Az üzleti stílus viszont több altípusra oszlik - törvényhozási altípusra, diplomáciai és adminisztratív hivatali altípusra. Ezen alfajok mindegyikének megvannak a maga sajátosságai, kommunikációs formái és beszédkliséi. Tehát például a diplomáciai kommunikációban memorandumot, jegyzetet használnak. Adminisztratív és hivatali stílusban nyugtát, emlékeztetőt, igazolást, meghatalmazást, jellemzőt, végzést stb. Jogalkotási stílusban - jog, bekezdés, normatív aktus, napirend, kód stb.

A beszéd maximális pontossága az üzleti stílus elengedhetetlen eleme. Először speciális kifejezések használatával érik el, amelyek egyszerre lehetnek széles körben elterjedtek és nagyon specializáltak. Ma az üzleti kommunikációs stílust tartják a leggyakoribbnak a formális interakció mindennapi gyakorlatában.

Az üzleti kommunikációs stílusok közé tartozik a manipulatív, a rituális és a humanista stílus.

A manipulatív stílus azt jelenti, hogy az egyik beszélgetőpartnert a másikhoz mint termelési eszközt kezeljük, és feladatok elvégzésére vagy bizonyos eredmények elérésére használjuk. A kijelölt feladatok végrehajtásának személyes ellenőrzése tipikus példa az ilyen kommunikációra.

A partnerek fő feladata a rituális kommunikációs stílusban a kívánt kép megteremtése a társadalomban. Az ilyen kommunikációban a beszélgetőpartnerek státusza fontos, és nem személyes vagy üzleti tulajdonságai.

A humanisztikus stílus fő iránya a beszélgetőtársak egymás támogatása és a problémák kollektív megbeszélése. A partnerek egyéni jellemzőit nem értik, és nem osztják pozitív vagy negatív tulajdonságokra. A személyiséget teljesen felfogják. Ez a megközelítés kiemeli az egyén személyes tulajdonságait és egyéni jellemzőit. Bizonyos körülmények között azonban ez az interakciós stílus nem megfelelő. A kommunikáció jellemzőinek és az üzleti kommunikáció eszközeinek ismerete biztosítja a szakmai tevékenység sikerét.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció szerepét az egyének mindennapi életében nehéz túlbecsülni, mert az élet szinte minden területét érinti. Az üzleti kommunikációnak, mint más típusú személyközi interakcióknak, megvannak a maga általános elvei a szakmai kommunikációs folyamatok szabályozására.

Az üzleti kommunikáció alapelvei között szerepel az interperszonális kommunikáció, annak céltudatossága, a kommunikáció folytonossága és a többdimenziósság.

Az interperszonalizmust az egyének és a sokszínűség kölcsönhatásának nyitottsága jellemzi. Ez az egyének személyes érdeklődésén alapul. Az üzleti kommunikáció megszervezése az építkezés ezen elvével elsősorban a folyamat szakmai összetevőjét célozza, de ne felejtsük el, hogy ez továbbra is interperszonális interakció jellegű lesz, és tartalmaz valamiféle interperszonális radikált. A kommunikáció bármilyen körülmények között történő megvalósítását nemcsak a konkrét tevékenység vagy a tárgyalt probléma határozza meg, hanem a beszélgetőpartnerek személyes tulajdonságai, kapcsolatai is. Ebből következik, hogy minden üzleti kommunikációs interakció elválaszthatatlan az interperszonális kapcsolatoktól.

A kommunikáció céltudatossága többcélú. A kommunikáció során az információs terhelésnek tudatos és tudatos célja is van. Tehát például az előadó problémás kérdéssel ismerteti meg a jelenlévőket, miközben arra törekszik, hogy a kérdés lényegét felhívja a folyamat résztvevőinek figyelmére. Ezzel együtt azonban öntudatlan szinten vágya lehet arra, hogy megmutassa vagy bemutassa a résztvevőknek saját, ékesszólását stb.

A folytonosság a folyamatos üzleti és személyközi interakció kezdeményezése egy partnerrel, amikor a látómezejébe kerül. Mivel a kommunikáció egyaránt tartalmaz verbális elemeket és nem verbális eszközökkel Az üzleti kommunikációban az emberek folyamatosan viselkedési üzeneteket küldenek. A beszélgetőpartner konkrét jelentést ad az ilyen üzeneteknek, aminek következtében megfelelő következtetéseket von le.

A multidimenzionalitás azon a tényen alapul, hogy az üzleti interakció különböző helyzeteiben élő személyek nemcsak adatokat cserélnek, hanem így vagy úgy szabályozzák a kapcsolatot. Mivel az üzleti kommunikáció szférája meglehetősen sokszínű, a kapcsolat legalább két oldala megvalósítható a kommunikációs folyamatokban. Az egyik az üzleti kommunikáció fenntartása és a szakmai információk átadása. A másik a partnerrel szembeni érzelmi hozzáállás átadása, amely minden kapcsolattartásban jelen van.

Az emberi interakció nem valósítható meg verbális kommunikáció nélkül. Manapság egyre fontosabbá válik az üzleti kommunikáció, amely magában foglalja a hivatalos szférában élő emberek minden kommunikációját. Az emberek közötti kommunikációnak van néhány alapelve, és az üzleti kommunikáció etikája éppen ezekből a szabályokból alakul ki. A szolgálati kapcsolatok megkönnyítése érdekében fontos ismerni a kommunikáció normáit a munkacsoportban.

Szakmai környezetben többféle kommunikáció létezik:

• üzleti tárgyalások;
• üzleti levelezés;
• találkozó;
• vita;
• üzleti találkozó;
• nyilvános beszéd;
• üzleti beszélgetés.

Mindezek a kommunikációs típusok teljesen különbözőek céljukban és formájukban, de mindegyikben egyformán fontos az etikett betartása. Ezek az elvek nem nagyon különböznek a kommunikáció minden típusától.

Miért van szükség a szakmai kommunikáció etikájára?

Az üzleti kommunikáció etikája - a kommunikáció kimondatlan elvei egy csapatban, közösen egyesített alkalmazottak között szakmai célok... Fontos, hogy etikus legyünk az információk rendezett cseréjéhez. A gyakorlatban alkalmazásuk több okból is fontos.

Először is, a megfelelés segít az alkalmazottaknak jobban megérteni, hogy milyen céljaik vannak, vagy mit kell tenniük e célok elérése érdekében.

Másodszor, az üzleti kommunikáció etikája segít a munkakörnyezet megteremtésében egy csapatban, ahol a legtöbb időt a termelés, és nem a személyes kommunikáció foglalja el.

A csapatban való kompetens üzleti kommunikáció segít az alkalmazottaknak erkölcsileg jól érezni magukat a munka során, és ez nagyban befolyásolja a munka termelékenységét.

Üzleti etikai elvek

Az ilyen kommunikációs szféra, mint az üzleti kommunikáció etikája alapelvei között a következőket lehet megkülönböztetni:

• a kollégák, az ügyfelek, a menedzsment vagy az ifjúsági rangok iránt nem szabad rosszindulatúnak lenni;
• az összes forrást a munkavállalók között igazságosan kell elosztani;
• a progresszív maximum szabálya - a szervezet viselkedésének etikai oldalának kialakulása az alkalmazottak viselkedésétől függ;
• az alkalmazottaknak a szervezet hagyományaihoz hűnek kell lenniük;
• a szakmai szférában az egyéni és a kollektív cselekvéseket egyaránt elismerik;
• munkahelyi kérdések megoldásakor személyes tapasztalatok vezérelhetik, de indokolt;
• semmilyen erőszakos intézkedést nem szabad alkalmazni az alkalmazottak ellen;
• az egyik alkalmazott nem korlátozhatja a másik szabadságát;
• a konfliktusmentes minden munkacsoport számára fontos;
• nemcsak önállóan kell betartania az etikai szabályokat, hanem másokat is erre kell motiválnia;
• ne kritizálja a versenytársakat;
• A vállalat üzleti kommunikációjának etikai normái megrendelés kiadásával nem vezethetők be. Az üzleti kommunikációnak hagyománnyá kell válnia;
• fontos, hogy a vezetés bízzon az alkalmazottakban, hogy növelje saját felelősségtudatát.

A többi etikai követelmény attól függ, hogy pontosan mit tesz a szervezet.

A horizontális üzleti kommunikáció etikája

A verseny gyakran felmerül a kollégák között, így nem mindig lehet azonnal kialakítani a helyes viselkedési modellt a kollégákkal. A kollégákkal az üzleti kommunikáció alapelvei a következők:

1. jobb, ha nem próbálod előnyösebb oldalról megmutatni magad, mint amilyen valójában, hiszen előbb-utóbb nyilvánvalóvá válik;
2. a felelősségeket, valamint mindegyik jogait világosan meg kell határozni, kívánatos, hogy azok ne fedjék egymást a különböző emberek között;
3. a kollégákat egyéneknek kell tekinteni, és nem embereknek, akik saját céljaik elérésében segítenek;
4. jobb, ha nem érdekelnek a kollégák személyes tapasztalatai vagy a munkahelyi ügyeik.

A vertikális üzleti kommunikáció alulról felfelé építkező etikája

Az etikai szabályok betartása nagymértékben meghatározza, hogy a beosztott milyen kapcsolatban áll a vezetővel. Az üzleti kommunikáció etikai normái, amelyek fontosak a munkáltatóval való kommunikáció során:

• ha a menedzser felelősséggel ruházza fel az alkalmazottat, jobb, ha ez utóbbi a jogairól is kérdez. Bizonyos fokú szabadság nélkül nehéz lehet megrendeléseket teljesíteni;
• jobb, ha nem foglalkozunk minden apró problémával a menedzserekkel, ha vannak más emberek, akik meg tudják oldani ezeket a problémákat;
• a véleményét pontosan kell kifejezni, de nem korlátozódik a rövid válaszokra. Minden vezető meghallgat egy tágas, jól megalapozott gondolatot;
• ne legyél túl szofofantikus a magasabb beosztású alkalmazottak előtt. Ez mindig egyértelműen észrevehető, és egy vezetőtől megszerezheti a hízelgő vagy irritáló dicsőségét;
• viselkedésével nem olyan puhának, hanem elvszerű és határozott embernek kell megmutatnia magát, aki komoly utasításokat kaphat, különben a vezetésnek nem lesz bizalma.

A vertikális üzleti kommunikáció felülről lefelé irányuló etikája

Az, ahogyan a magas pozícióban lévő emberek viszonyulnak a beosztottakhoz, nagymértékben meghatározza a csapatban fennálló kapcsolatot. Szakmai környezetben a vezetés viszonyítási alapot nyújt az alkalmazottak kommunikációs etikájához.

Annak érdekében, hogy a kommunikáció eredményes legyen, a vezetőknek be kell tartaniuk ezeket az elveket:

• ösztönözni a csapatot, még akkor is, ha a siker a vezetés erőfeszítéseivel történt;
• nem magát a személyt kritizálja, hanem szakmai cselekedeteit;
• dorgálja meg a munkavállalót még a kisebb feladatok helytelen végrehajtása miatt is (különben egy személy büntetlenségét érezheti);
• ne adjon személyes tanácsot a munkához nem kapcsolódó alkalmazottaknak;
• mutassa meg az alkalmazottaknak, hogy a menedzsment van hatalmon;
• dicsérje meg a munkavállalót nemcsak anyagilag, de erkölcsileg is jól végzett munkáért, hogy kompetensnek és fontosnak érezze magát;
• a munkavállalókat méltányosan kell díjazni - a bónusz összegének a munkavállaló szakmai érdemeitől kell függenie;
• védje meg alkalmazottait a kívülállóktól.

Az is számít, milyen helyzetben és kivel kommunikál a vezető. A kommunikációs stílus változhat - sok részlettől függ: például attól, hogy beszélnie kell-e lelkiismeretes alkalmazottal, vagy hogy az illető mennyi ideig dolgozott a cégben.

Az írásbeli üzleti kommunikáció etikája

Manapság egyre gyakrabban kell üzleti kommunikációt folytatnia e-mail levelezés útján.

A levelezésben az üzleti kommunikáció etikai szabályai a következők:

• figyelmesség egy másik alkalmazott munka céljaival szemben;
• egymás iránti tisztelet;
• az információ biztonságának fenntartása szükségtelen terjesztés nélkül;
• műveltség;
• pontosság.

Ezeket a szabályokat meglehetősen könnyű a gyakorlatban tükrözni, de ez gondoskodást és időt igényel.

Hogyan kell helyesen írni egy üzleti levelet?

Először is, az e -mailben tömören és pontosan töltse ki a "Tárgy" mezőt. Ez segít a címzettnek abban, hogy azonnal megértse, kitől és milyen kérdésben kapott levelet. A személy priorizálhatja az üzenetet is.

Másodszor, hogy a levelet személyesebbé tegye, be kell írnia üzleti ellenfelének teljes nevét. Ez segít azonnal bizalmat és jóindulatot kelteni benne.

Harmadszor, pontosan meg kell töltenie a „To”, „Cc” és „Bcc” betű mezőit. Ha egy konkrét alkalmazott neve szerepel az első mezőben, akkor válaszolnia kell a levélre (vagy ha több van, akkor mindenkinek, aki ott szerepel). A többi ember, akinek a címe a "Másolatok" -ban van regisztrálva, jobb, ha nem vesz részt feleslegesen a levelezésben, hanem egyszerűen elolvassa. Ha mégis válaszolnia kell, akkor be kell mutatnia magát, és udvariasan ki kell fejeznie álláspontját, kezdve a "Bocsánatot kérek a beavatkozásért ..." mondattal.

A "Titkos másolat" oszlop különösen veszélyes, mivel az ott jelzett személy levelezésének résztvevői nem látják, ezért nem tudnak a jelenlétéről. Ez az intézkedés nem mindig törvényes.

Éppen ezért a beszélgetés résztvevőinek erről előre vagy a levelezés befejezése után tájékoztatniuk kell. Az ezen a területen megnevezett kolléga semmilyen körülmények között nem vehet részt közvetlenül a levelezésben.

Negyedszer, fontos, hogy a lehető leggyorsabban és pontosabban válaszoljon üzleti e-mailjére. Ez nemcsak a kompetenciát, hanem az együttműködés iránti érdeklődést is mutatja.

Úgy véljük, hogy az etikettlevél kézhezvételétől számított 2-3 órán belül válaszolnia kell. Ha ezt nem tudja megtenni, fontos, hogy erről azonnal tájékoztassa üzleti ellenfelét. A levél jelzi az üzenet kézhezvételének tényét és azt az időt, amely alatt az illető válaszolni fog (például egy nap).

Az információ megjelenítésének stílusa üzleti levél, hangereje, valamint formátuma. Az etikai alapelvek az üzleti kommunikáció révén e-maileket a következő:

• nyomtatott A4-es lap - az olvasáshoz kényelmesen elérhető maximális mennyiség;
• Nem szabad felülről csatolni a levelezés teljes történetét, mivel ez kényszeríti a címzettet hosszú ideig görgetésre. A válasz felülről kell, és csak ezután - történelem;
• levelezés (azt is csatolni kell, hogy ne kényszerítsen egy személyt egy korábbi levél postai megkeresésére);
• a levélhez csatolt fájlok mérete nem lehet túl nagy, különben a címzettnek problémái lehetnek a letöltéssel;
• a fájl méretének csökkentése érdekében (vagy ha több van belőlük), jobb, ha bármilyen népszerű formátumban archiválja; szkennelésekhez és fotókhoz egyszerűen csökkentheti a tényleges méretet.

Az írásbeli kommunikációban nincsenek egyértelmű szabályok a nyelv stílusára vonatkozóan - a lényeg az, hogy a beszéd érthető legyen az ellenfél számára. Még a szleng használata is megengedett, ha ez indokolt - például felgyorsítja a kommunikációt vagy leegyszerűsíti az üzleti kommunikációt a csapatban. Jobb használni, ha a vállalaton belüli kollégákkal kommunikál. Külső ügyfelekkel vagy más vállalatokkal a rövidítések használata kockázatot hordozhat.

A szakmai telefonos kommunikáció etikája

Telefonbeszélgetés során szinte ugyanazokat a szabályokat kell betartania, mint amelyeket az élő kommunikáció biztosít.

Az ellenfelet helyesen kell megszólítani, a munkakérdés bemutatása előtt be kell mutatkoznia, meg kell neveznie a pozíciót, ki kell mondania a vállalat és osztályának nevét. Idegentől meg kell kérni a teljes nevét.

Röviden kell kommunikálnia az ötleteket, és ha a beszélgetést hirtelen meg kell szakítani, akkor kérjen bocsánatot és megígérje, hogy később visszahív.

Az üzleti etika elengedhetetlen minden alkalmazott számára üzleti cégek mivel ez egy hatékony kommunikációs eszköz szakmai környezetben. Nagymértékben megkönnyíti az alkalmazottak, a vezetőség és az ügyfelek közötti kommunikációt, produktívabbá, érthetőbbé és hatékonyabbá téve azt.

Küldje el jó munkáját a tudásbázisban. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, posztgraduális hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist használják tanulmányaikban és munkájuk során, nagyon hálásak lesznek.

közzétett http://www.allbest.ru/

Bevezetés

Az etika alapfogalmai

Az üzleti kommunikáció általános etikai alapelvei

Gyakorlati feladat

Irodalom

Bevezetés

Üzleti beszélgetés- az emberi élet szükséges része, a legfontosabb kapcsolattípus más emberekkel. Örök és ezeknek a kapcsolatoknak az egyik fő szabályozója az etikai normák, amelyek kifejezik elképzeléseinket a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, jó vagy rossz az emberek cselekedeteiről. És üzleti együttműködésben kommunikálni beosztottjaival, főnökével vagy kollégáival, mindenkivel, így vagy úgy, tudatosan vagy spontán támaszkodik ezekre az ötletekre. De attól függően, hogy az ember hogyan érti az erkölcsi normákat, milyen tartalmat tesz bele, milyen mértékben veszi azokat általában figyelembe a kommunikáció során. Tudja, hogyan lehet üzleti kommunikációját megkönnyíteni, hatékonyabbá tenni, segíteni a feladatok megoldásában és a célok elérésében, és bonyolítani vagy akár el is lehetetleníteni.

Az etika alapfogalmai

Etika(görögül. ethos - szokás, hajlam) - az erkölcs, az erkölcs tana. Az "etika" kifejezést Arisztotelész használta először a gyakorlati filozófiára utalva, amelynek meg kell válaszolnia azt a kérdést, hogy mit kell tennünk a helyes, erkölcsi cselekedetek érdekében.

Erkölcs(lat. moralis - morális) az etikai értékek rendszere, amelyet egy személy felismer. Az erkölcs a társadalmi kapcsolatok, kommunikáció és magatartás normatív szabályozásának legfontosabb módja a társadalmi élet különböző területein - család, mindennapi élet, politika, tudomány, munka stb.

Kommunikáció- a közszereplők: társadalmi csoportok, közösségek vagy egyének interakciójának folyamata, amelyben információ, tapasztalat, képességek és tevékenységek cseréje zajlik.

Etikett (a francia illemtan alapján) - kialakított rendetés másutt más viselkedési formák, például a diplomáciai illemtan.

Üzleti etikett - szabályok és viselkedési formák összessége az üzleti partnerek kapcsolatában. Találkozáskor, beszélgetés lebonyolításakor, tárgyaláskor, partnerrel való elváláskor stb. Az illemszabályok, beleértve az üzleti illemtant, esztétikai és erkölcsi jellemzőket tartalmaznak.

Üzleti beszélgetés- egyfajta kommunikáció, amelynek meghatározó tartalma az emberek közös tevékenysége, közös ügyük. Az üzleti kommunikáció fő jellemzői: 1) a partner olyan személyként viselkedik, aki más partnerek számára jelentős; 2) a kommunikátorokat megkülönbözteti a kellő megértés az ügyben; 3) a fő feladat az üzleti együttműködés.

Üzleti etika- erkölcsi normák, szabályok és ötletek összessége, amelyek szabályozzák az emberek viselkedését és hozzáállását a termelési tevékenységük során. Az üzleti kommunikáció etikája általában az etika speciális esete, és tartalmazza annak főbb jellemzőit.

Gyakran használják az "erkölcs" és az "erkölcs" fogalmát azonosnak. Más esetekben az "erkölcs" fogalma a társadalmi és egyéni tudat (morális tudat) sajátos megnyilvánulásait jellemzi, az "erkölcs" fogalmát pedig az emberek ugyanolyan sajátos formáinak és egymáshoz való viszonyának (erkölcsi viselkedés, erkölcsi kapcsolatok). E fogalmak közötti ilyen különbségtétel azonban nagyon feltételes. Az etika legfontosabb kategóriái: "jó", "gonosz", "igazságosság", "jó", "szabadság", "felelősség", "kötelesség", "lelkiismeret", "becsület" és néhány más.

Az erkölcsi viselkedés paradoxonát klasszikus megfogalmazásában általában Ovidiusra vezetik vissza: "Látom a jót, dicsérem, de vonz a rossz." Természetes, hogy az ember a jobbra törekszik, a jót részesíti előnyben a rosszal, nem lehet saját ellensége. A petesejt-helyzetben (és ez annak paradoxonossága) minden fordítva történik: az ember a legrosszabbat, a legrosszabbat választja, árt önmagának. Kiderül: az ember tudja, mi a jó (jó), de nem követi; nincs számára kötelező erejű jelentése.

az üzleti kommunikáció etikája

Általános etikaaz üzleti kommunikáció technikai elvei

Az üzleti etikát annak különböző megnyilvánulásaiban kell figyelembe venni: a vállalkozás és a társadalmi környezet viszonyában; vállalkozások között; egy vállalkozáson belül ~ a menedzser és a beosztottak között, a beosztott és a vezető között, az azonos státuszú emberek között. Van egy sajátosság a felek között egy bizonyos típusú üzleti kommunikációban. A feladat az üzleti kommunikáció olyan elveinek megfogalmazása, amelyek nem csak az üzleti kommunikáció minden típusának felelnének meg, de nem is mondanának ellent az emberi viselkedés általános erkölcsi elveinek. Ugyanakkor megbízható eszközként kell szolgálniuk az üzleti kommunikációban részt vevő emberek tevékenységének koordinálásában.

Általános erkölcsi elv emberi kommunikáció I. Kant kategorikus imperatívuma tartalmazza: "Tegyél úgy, hogy akaratod maximájának mindig az egyetemes törvényhozás elvének ereje legyen." Az üzleti kommunikáció tekintetében az etikai alapelv a következőképpen fogalmazható meg: az üzleti kommunikáció során, amikor eldönti, hogy mely értékeket kell előnyben részesíteni egy adott helyzetben, járjon el úgy, hogy akaratának maximuma összeegyeztethető legyen az erkölcsi értékekkel kommunikációban részt vevő többi fél számára, és lehetővé teszi az összes fél érdekeinek összehangolását.

Az üzleti kommunikáció etikájának alapja tehát a koordináció, és ha lehetséges, az érdekek összehangolása kell, hogy legyen. Természetesen, ha azt etikai eszközökkel és erkölcsileg igazolt célok nevében hajtják végre. Ezért az üzleti kommunikációt folyamatosan tesztelni kell etikai reflexióval, amely igazolja a csatlakozás indítékait. Ugyanakkor az etikailag helyes választás és az egyéni döntés gyakran nem könnyű feladat. A piaci kapcsolatok a választás szabadságát biztosítják, ugyanakkor növelik a megoldási lehetőségek számát, erkölcsi dilemmák komplexumát generálják, amelyek tevékenységük és kommunikációjuk minden lépésében várják az üzletembereket.

Különös figyelmet kell fordítani a kommunikációs etika aranyszabályára: „Úgy bánj másokkal, ahogy akarodenni kezdenének veled. " Konfucius megfogalmazásában negatív formában ez áll: « Amit nem kívánszvarrjon magának, ne tegye ezt másokkal. " Ez a szabály az üzleti kommunikációra vonatkozik, de annak bizonyos típusaira vonatkozóan: "fentről lefelé"(felügyelő-beosztott) " felfelé"(beosztott vezető), "vízszintesen"(alkalmazott-alkalmazott) specifikációt igényel.

Etikaiés az üzleti kommunikáció "felülről lefelé". Az üzleti kommunikációban "felülről lefelé", azaz az etika aranyszabálya a beosztott vezetővel szemben a következőképpen fogalmazható meg: "Úgy bánj a beosztottaddal, ahogy azt szeretnéd, hogy a vezető bánjon veled." Az üzleti kommunikáció művészetét és sikerét nagymértékben meghatározzák azok az etikai normák és elvek, amelyeket a vezető a beosztottjaival kapcsolatban alkalmaz. Normák és elvek alatt azt értjük, hogy a szolgálatban mely viselkedés etikailag elfogadható és mi nem. Ezek a normák elsősorban azzal függenek össze, hogy miként és milyen alapon adják meg a menedzsment folyamatát, amelyben kifejeződik az üzleti kommunikációt meghatározó hivatalos fegyelem. A menedzser és a beosztott közötti üzleti kommunikáció etikájának betartása nélkül a legtöbb ember kényelmetlenül és erkölcsileg védtelenül érzi magát egy csapatban. A vezető beosztottakhoz való hozzáállása kihat az üzleti kommunikáció teljes természetére, nagymértékben meghatározza erkölcsi és pszichológiai légkörét. Ezen a szinten van alakított először is erkölcsi normákés viselkedésminták. Jegyezzünk fel néhányat.

· Törekedjen arra, hogy szervezete kohéziós, magas kommunikációs színvonalú csapattá váljon. Közölje az alkalmazottakkal a szervezet céljait. Egy személy csak akkor érzi magát erkölcsileg és pszichológiailag kényelmesnek, ha azonosul a kollektívával. Ugyanakkor mindenki arra törekszik, hogy egyéniség maradjon, és azt akarja, hogy tiszteljék azt, aki ő.

· Ha a tisztességtelenséghez problémák és nehézségek kapcsolódnak, a menedzsernek meg kell találnia annak okait. Ha tudatlanságról beszélünk, akkor nem szabad végtelenül szemrehányást tenni a beosztottnak gyengeségeivel és hiányosságaival. Gondoljon bele, mit tehet annak érdekében, hogy legyőzze őket. Ennek során építsen személyiségének erősségeire.

· Ha az alkalmazott nem tartotta be az Ön utasítását, meg kell adnia neki, hogy tudjon róla, különben úgy dönthet, hogy ő vezetett Önt. Sőt, ha a vezető nem tette meg a megfelelő megjegyzést a beosztott felé, akkor egyszerűen nem teljesíti feladatait, és etikátlanul jár el.

· A munkavállalónak küldött megjegyzésnek meg kell felelnie az etikai normáknak. Gyűjtsön össze minden információt az ügyhöz. Válassza ki a megfelelő kommunikációs formát. Először kérje meg az alkalmazottat, magyarázza el a megbízás teljesítésének elmulasztásának okát, talán Önnek ismeretlen tényeket közöl. Tegye meg észrevételeit egy az egyben: tiszteletben tartja az illető méltóságát és érzéseit.

· A cselekedeteket és a tetteket kritizálni, nem pedig az illető személyiségét.

· Adott esetben használja a "szendvics" technikát - rejtje el a kritikát két bók között. Barátságos hangon fejezze be a beszélgetést, és hamarosan szánjon időt arra, hogy beszéljen az illetővel, hogy megmutassa neki, nincs haragja.

· Soha ne tanácsoljon beosztottjának személyes ügyek kezelését. Ha a tanács segít, valószínűleg nem fogják megköszönni. Ha ez nem segít, akkor minden felelősséget viselni kell.

· Ne nőjön túl háziállatokkal. Az alkalmazottakat egyenrangú tagként kezelje, és mindezt azonos mércével.

· Soha ne adja meg az alkalmazottaknak azt a lehetõséget, hogy észrevegyék az irányítást, ha meg akarják õrizni tiszteletüket.

Tartsa tiszteletben az elosztó igazságosság elvét:

minél több érdem, annál nagyobb legyen a jutalom.

· Bátorítsd a csapatodat akkor is, ha a siker elsősorban a vezető sikerének köszönhető.

· Alárendelt önértékelés építése. A jól végzett munka nemcsak anyagi, hanem erkölcsi ösztönzést is megérdemel. Ne légy lusta, hogy még egyszer dicsérje a munkavállalót.

· A magának adott kiváltságoknak ki kell terjedniük a csapat többi tagjára.

· Bízzon az alkalmazottakban, és ismerje el saját hibáit a munkahelyén. A kollektíva tagjai így vagy úgy, de mindegy, tanulnak róluk. De a hibák elrejtése a gyengeség és a becstelenség megnyilvánulása.

· Védje beosztottjait és legyen hűséges hozzájuk. Ők természetben válaszolnak.

· Válassza ki a megfelelő sorrendet, mindenekelőtt két tényezőt figyelembe véve: 1) a helyzet, az idő rendelkezésre állása az árnyalatokhoz, 2) az alárendelt személyisége - aki lelkiismeretes és képzett alkalmazott vagy olyan személy, akit minden lépésnél meg kell nyomni. Ettől függően az etikailag elfogadható magatartási normákat és a megsemmisítés formáit kell megválasztani.

Rendelési űrlapok szerint lehet: megrendelés, kérés, kérés és az úgynevezett "önkéntes".

Rendelés. Leggyakrabban vészhelyzetben, valamint a gátlástalan alkalmazottak ellen kell használni.

Kérés. Akkor alkalmazzák, ha a helyzet rendes, és a vezető és a beosztott kapcsolata bizalmon és jóakaraton alapszik. Ez a forma lehetővé teszi az alkalmazott számára, hogy kifejtse véleményét a problémáról abban az esetben, ha azt valamilyen okból nem lehet megoldani. És ha megfelelően ejted a kifejezést, akkor az alkalmazottnak nem lesz kétsége afelől, hogy ez parancs.

Kérdés. "Van-e értelme ezt megtenni?", "Hogyan tegyük?" Akkor használható a legjobban, ha vitát akar váltani arról, hogyan lehetne jobban elvégezni a munkát, vagy rábírni egy alkalmazottat, hogy vállalja a vezetést. Ebben az esetben a munkavállalóknak önkéntesnek és kellően képzettnek kell lenniük. Ellenkező esetben egyesek a gyengeség és a hozzá nem értés megnyilvánulásaként foghatják fel kérdését.

"Önkéntes". - Ki akarja ezt megtenni? Alkalmas olyan helyzetre, ahol senki sem akarja elvégezni a munkát, de ennek ellenére el kell végeznie. Ebben az esetben az önkéntes reméli, hogy lelkesedését megfelelően értékelni fogják a jövőbeli munkában.

Etikaide az üzleti kommunikáció "alulról felfelé". Az üzleti kommunikációban "alulról felfelé", azaz felügyelőjének beosztottja vonatkozásában az általános etikai magatartási szabály a következőképpen fogalmazható meg: "Úgy bánj a feletteseddel, ahogyan szeretnéd, hogy a beosztottai bánjanak veled."

A felettesével való bánásmód és bánásmód ismerete ugyanolyan fontos, mint hogy milyen erkölcsi követelményeket támasztana beosztottjaival szemben. E nélkül nehéz megtalálni a "közös nyelvet" mind a főnökkel, mind a beosztottakkal. Bizonyos etikai normák alkalmazásával magához vonzhat egy vezetőt, szövetségesévé teheti, de saját maga ellen is fordíthatja, rosszakaratúvá teheti.

Íme néhány alapvető etika és alapelv, amelyeket felhasználhat a menedzserrel folytatott üzleti kommunikációjában.

· Próbáljon segíteni a vezetőnek abban, hogy baráti erkölcsi légkört teremtsen a csapatban, erősítse a tisztességes kapcsolatokat. Ne feledje, hogy a vezetőjének elsősorban erre van szüksége.

· Ne próbálja meg erőltetni a nézőpontját, és ne parancsoljon a vezetőnek. Tapintatos és udvarias módon fejezze ki javaslatait vagy észrevételeit. Nem rendelhetsz közvetlenül neki valamit, de mondhatod: "Hogyan reagálnál, ha.,.?" stb.

· Ha egy örömteli vagy éppen ellenkezőleg, kellemetlen esemény közelgő vagy már megtörtént a csapatban, akkor erről tájékoztatni kell a menedzsert. Probléma esetén próbálja megkönnyíteni a kiutat ebből a helyzetből, ajánlja fel megoldását.

· Ne beszéljen kategorikusan a főnökével, ne mondjon mindig csak „igent” vagy csak „nemet”. Egy örökké támogató alkalmazott idegesít, és hízelgő benyomást kelt. Az a személy, aki mindig nemet mond, állandóan irritáló.

· Légy hűséges és megbízható, de ne légy alattomos. Legyen saját karaktered és alapelveid. Olyan személyre, akinek nincs stabil jellege és szilárd elvei, nem lehet támaszkodni, a cselekedeteket nem tudja előre látni.

· Ne kérjen segítséget, tanácsot, javaslatot stb. "Fej fölött", közvetlenül vezetője vezetőjének, kivéve vészhelyzet esetén. Ellenkező esetben viselkedését úgy tekinthetjük, mint a főnök véleményének tiszteletlenségét vagy figyelmen kívül hagyását, vagy a kompetenciája kétségének. Mindenesetre a közvetlen felettes ekkor elveszíti tekintélyét és méltóságát.

· Ha felelősséget kaptál, óvatosan vedd fel jogaid kérdését. Ne feledje, hogy a felelősség nem valósítható meg megfelelő mértékű diszkréció nélkül.

Etika dlucfenyő kommunikáció "vízszintesen". A kommunikáció általános etikai elve "de horizontális", azaz. kollégák (vezetők vagy a csoport rendes tagjai) között a következőképpen fogalmazhatók meg: "Az üzleti kommunikáció során úgy bánjon kollégájával, ahogy azt szeretné, hogy bánjon veled." Ha nincs értelme abban, hogyan viselkedjen egy adott helyzetben, tegye magát kollégája cipőjébe.

A vezetők társaival kapcsolatban ne feledje, hogy nem könnyű megtalálni az üzleti kommunikáció megfelelő hangnemét és elfogadható színvonalát a többi részleg társaival. Különösen, ha egy vállalkozáson belüli kommunikációról és kapcsolatokról van szó. Ebben az esetben gyakran riválisok a sikerért és a feljutásért folytatott küzdelemben. Ugyanakkor ezek olyan emberek, akik veled együtt az általános igazgató csapatába tartoznak. Ebben az esetben az üzleti kommunikáció résztvevőinek egyenlőnek kell lenniük egymáshoz képest.

Íme néhány elv az etikus üzleti kommunikációról a kollégák között.

· Ne követeljen különleges bánásmódot vagy különleges kiváltságokat másiktól.

· A közös munkában próbálja meg egyértelműen elkülöníteni a jogokat és a felelősségeket.

· Ha a feladatai átfedésben vannak a kollégákkal, ez nagyon veszélyes helyzet. Ha a menedzser nem különbözteti meg feladatait és felelősségeit másoktól, próbálja meg saját maga megtenni.

· A többi osztály munkatársai közötti kapcsolatokban felelősnek kell lennie a saját osztályáért, és nem hibáztatnia beosztottait.

· Ha arra kérik, hogy ideiglenesen költözzön át alkalmazottjának egy másik osztályára, ne küldjön oda gátlástalan és képesítéssel nem rendelkezőket - elvégre ott ítélkeznek majd Önt és az egész osztályát. Ne feledje, előfordulhat, hogy ugyanolyan erkölcstelen módon bánnak veled.

· Ne befolyásolja kollégáit. Amennyire lehetséges, dobja el az előítéleteket és a pletykákat, amikor foglalkozik velük.

· Nevén hívja a beszélgetõpartnereit, és próbálja meg gyakrabban megtenni.

· Mosolyogj, légy barátságos, és különféle technikákkal és eszközökkel mutasd meg, hogy kedves vagy a másik ember iránt. Ne feledje, amit elvet, azt aratja.

· Ne tegyen olyan ígéreteket, amelyeket nem tud betartani. Ne vigye túlzásba értékét és üzleti lehetőségeit. Ha nem valósulnak meg, akkor kényelmetlen leszel, még akkor is, ha ennek objektív okai voltak.

Ne avatkozzon bele az ember lelkébe.A munkahelyen nem szokás személyes kérdésekről kérdezni, nemhogy problémákról.

· Próbáljon nem önmagára, hanem valaki másra hallgatni.

· Ne próbáljon jobbnak, okosabbnak, érdekesebbnek tűnni, mint valójában. Előbb vagy utóbb még mindig kiúszik és a helyére kerül.

· Küldjön együttérzéseinek impulzusait - egyszóval, egy pillantással, egy mozdulattal hagyja, hogy a kommunikáció résztvevője megértse, hogy érdekel. Mosolyogj, nézz egyenesen a szemébe.

· Szemlélje kollégáját olyan emberként, akit önmagában is tiszteletben kell tartani, nem pedig a saját céljainak elérésére szolgáló eszközként.

Az üzleti kommunikáció etikai szintjének emelése. Az üzleti kommunikáció erkölcsi szintjének javítására számos eszköz és módszer létezik. Az etikai magatartás mutatóinak emelésére példaként az alábbiak hozhatók fel a vezetők és a hétköznapi alkalmazottak számára egyaránt: etikai normák kidolgozása a vállalkozásnál, etikai bizottságok és bizottságok létrehozása, társadalmi és etikai ellenőrzések lefolytatása, valamint az etikus viselkedés tanítása.

Az üzleti kommunikáció és magatartás etikai normáinak le kell írniuk az általános etikai szabályokat és szabályokat, amelyeket a szervezet véleménye szerint alkalmazottainak be kell tartaniuk. Ezen irányelvek célja az üzleti kommunikáció javítása a szervezet különböző szintjein és területein. Létrehozásuk célja a normális erkölcsi légkör kialakítása és az etikai ajánlások meghatározása a döntéshozatalban. Minden vállalkozás, ha értékeli hírnevét, arra törekszik, hogy a legmagasabb etikai normákat hozza létre az üzleti kommunikációban, amely az üzleti tevékenység alapvető eleme.

Így az ügyletek és más típusú üzleti kommunikációk megkötésekor az etikai normák általában tiltják a kenőpénzt, a zsírt, a zsarolást, az ajándékokat, a csalást, a jogszabályok megsértését, a politikai szervezeteknek történő illegális kifizetéseket stb. Nyugaton a szervezetek általában etikai normákat közölnek alkalmazottaikkal nyomtatott anyagok formájában. Néhány cég munkacsoportokat vagy állandó etikai bizottságokat hoz létre. Mások üzleti etikust vesznek fel, akit etikai ügyvédnek hívnak. Szerepe az etikai kérdésekkel kapcsolatos ítéletek kidolgozására szorítkozik, ideértve az üzleti kommunikáció etikáját is. Oroszországban sajnos az üzleti kommunikáció etikájára és általában az üzleti etikára még nem fordítottak kellő figyelmet.

Ha nemzetközi szinten alkalmazzák az üzleti életben, nem szabad megfeledkezni arról, hogy egyes országokban a kormánytisztviselők kis pénzadományokhoz szoktak és számítanak. Szakértők szerint úgy tűnik, hogy eljött az ideje, hogy elkezdjék kidolgozni az egész világon alkalmazott etikai normákat, és biztosítsák, hogy bármely entitás elhagyja a kétes piacot súlyos megoldatlan etikai problémák esetén.

Az üzleti kommunikációs etika, valamint általában az üzleti etika normáinak és normáinak emelésének feladata manapság sok országban az egyik legfontosabb. A probléma elég akut. Tehát a közvélemény -kutatások szerint közvélemény Az Egyesült Államok lakossága körében az a meggyőződés érvényesül, hogy az etikus magatartás értékei folyamatosan csökkennek. Oroszországban, ahogy azt általánosan elismerték, a helyzet még rosszabb. Ezért a szervezeteknek, cégeknek, menedzsereknek és vállalkozóknak minden szinten mindent meg kell tenniük az üzleti kommunikáció etikájának javítása érdekében, különféle módszerek és eszközök alkalmazásával, beleértve az üzleti kommunikáció etikájával kapcsolatos képzést is.

Gyakorlati feladat

a) erkölcsi:

3 - büszkeség,

4 - irónia,

6 - kötelességtudat, tk. ezek az érzések magukban foglalnak mindent, ami meghatározza az emberek kommunikációját: önmagához, másokhoz való hozzáállást.

b) esztétikus:

7 - megvetés,

8 - öröm, mert kifejezik a szép megértését, aktiválják a tevékenységet, segítenek világosabban megérteni egy személy magas célját, elítélik a szemtelen tetteket, pontosak, összeszedettek, ügyesek, szemmel tartják a ruhákat, a helyiségek tisztasága, pontosan és világosan kötelességek.

c) szellemi:

1 - kétség,

5 - meglepetés

9 - kíváncsiság, tk. az intellektuális érzések azok, amelyek megjelennek a kognitív tevékenység folyamatában.

Irodalom

1. "Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája" / Szerk .: V.N. Lavrinenko. - 5. kiadás - M .: UNITY-DANA, 2006.

2. Alekhina I.Ya. "Kép és illemtan az üzleti életben". - M.: Delo, 2003.

3. Botavina R.N. Üzleti etika. - M.: Pénzügy és statisztika, 2001.

4. Venediktova V.I. "Az üzleti etikáról és esztétikáról." - Moszkva: Jogi Kultúra Alapítvány, 1994.

Közzétéve: Allbest.ru

...

Hasonló dokumentumok

Az üzleti kommunikáció mintái és taktikája. A kommunikáció szociálpszichológiai elemzése. Üzleti etikett és kultúra. Üzleti etikett. Modern nézetek az etika helyéről az üzleti kommunikációban. Az üzleti kommunikáció etikai alapelvei.

szakdolgozat, hozzáadva 2006.12.12


A kommunikáció az ember normális fejlődésének szükséges feltétele és lelki egészségének feltétele. Az üzleti kommunikáció alapjai, a célok kitűzése és a konkrét munkafeladatok megoldása. Az üzleti kommunikáció alapelvei, magatartási kultúra az üzleti kommunikációban.

absztrakt, hozzáadva: 2010.04.25


Az üzleti kapcsolatok a szolgáltatási szférában élő emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének összetett, sokoldalú folyamata. Az üzleti kommunikáció felépítésének és alapvető funkcióinak tanulmányozása. Az üzleti kommunikáció etikai elvei. A beszélő testtartása és arckifejezése. Negatív és pozitív gesztusok.

absztrakt, hozzáadva 2014.10.30


Az illemtan története. Az üzleti etikett alapelvei. Az üzleti kommunikáció mint a kommunikáció speciális formájának jellemzői. Normák, módszerek, technikák az üzleti tárgyalások lebonyolításához. Levél etikett. Üzleti kultúra. A telefonbeszélgetések főbb rendelkezései.

dolgozat, hozzáadva 2010.10.31


Az etikett, mint a társadalomban való viselkedés módja. Történelmi információk az illemtan eredetéről. A nemzetközi illemtan általános elvei. Az üzleti etika és az etikett nemzeti jellemzői. Az üzleti kommunikáció etikájának fő jellemzői Keleten, Nyugaton.

absztrakt, hozzáadva: 2009.11.28


Etikai kérdések a szakmai tevékenységben. Konfliktushelyzet megoldásának módjai és viselkedésszabályok konfliktusban. A tárgyalások a nézeteltérések feloldásának alapjául szolgálnak. Bók az üzleti kommunikációban. Az üzleti kommunikáció nemzeti stílusainak jellemzői.

teszt, hozzáadva 2011.01.21


Etikett a koreai társadalomban, mint nemzeti hagyomány, a konfuciánus etika erős befolyása. A koreai üzleti kommunikáció jellemzői. Az informális kapcsolatok értéke az üzleti kapcsolatokban. Megfelelő ruha viselése a koreai üzleti etikett egyik pillanataként.

kivonat, hozzáadva 2011.05.06


Az egyén tiszteletének szükségessége a kommunikáció során. Az üzleti kommunikáció etikájának jellemzői "felülről lefelé" és "alulról felfelé". Az ember önbecsülése, mint cselekedetei és törekvései ésszerűsége, amelyek megerősítik őt a társadalomban, mint személyt. A kommunikációs etika aranyszabálya.

absztrakt, hozzáadva: 2009.03.12


Az üzleti kommunikáció kultúrájának fogalma. Kommunikációs képesség az üzleti világban, szakmai szférában. Az üzleti kommunikáció kultúrájának kialakulása. Az üzleti kapcsolat minősége. A szakember megjelenése és viselkedése. Az üzleti kommunikáció értékelése a "Capex" LLC szervezetben.

absztrakt, hozzáadva 2015.06.25


Képképzés és szakmai kultúraüzletember. Az üzleti kommunikáció általánosan elfogadott formái a vezetők, ügyvédek, értékelők munkájában: beszélgetések, találkozók, találkozók, tárgyalások, konferenciák, találkozók. Az üzleti kommunikáció formáinak és szabályainak figyelembevétele.

M. S. UZERINA

E TIKA

D SZELLEM

A KOMMUNIKÁCIÓRÓL

Uljanovszk 2004

SZÖVETSÉGI OKTATÁSI ÜGYNÖKSÉG

Állami felsőoktatási intézmény

ULYANOVSK ÁLLAMI MŰSZAKI EGYETEM

AZ ÜZLETI Kommunikáció etikája

Tankönyv a szak hallgatói számára 021500 - "Kiadás és szerkesztés"

Összeállította: M.S.Userina

Uljanovszk 2004

UDC 159.98 (075) BBK 88.5 y7

Véleményezők:

Az Uljanovszki Állami Egyetem Orosz Nyelv Tanszéke (az orosz nyelv tanszékének vezetője, a pedagógiai tudományok kandidátusa, O. A. Litvinko docens);

Az Uljanovszki Állami Egyetem orosz nyelv tanszékének főmunkatársa, A.M. Tarasevich

Az egyetemi szerkesztőségi és kiadói tanács jóváhagyta tanulmányi útmutatóként

Üzleti etika: tanulmányi útmutató / összeállította E90 M.S. Usina. - Uljanovszk: UlSTU, 2004 .-- 72 p.

ISBN 5-89146-647-3

Adott összefoglaló az "Üzleti kommunikáció etikája" tudományág előadás tanfolyamának fő témái. Kiderül az olyan fogalmak jelentése, mint az "etika", az "üzleti kommunikáció", az "üzleti ember beszédkultúrája", a kiadás területén a kommunikáció etikájának kérdései is szóba kerülnek. A kézikönyv Arisztotelész retorikájának kivonatait tartalmazó kiegészítéseket tartalmaz, amely az orosz üzleti etikai kódex tervezetének fő része, tesztfeladatok.

A 021500 - "Kiadás és szerkesztés" szak szakos hallgatói számára készült, akik "Az üzleti kommunikáció etikája" tanfolyamot tanulják.

UDC 159.98 (075) BBK 88.5 y7

Bevezetés …………………………………………………………………… .4

1. téma: Az üzleti kommunikáció etikájának alapfogalmai …………………… 5

2. téma: Kommunikációs eszközök ……………………………………………… ... 10

3. téma: Az üzleti kommunikáció formái ……………………………………… .15

4. téma Üzleti személy beszédkultúrája …………………………… 27

5. téma. Hivatalos üzleti írásbeli beszéd. A hivatalos iratok stílusa …………………………………………… ..34

6. téma: Üzleti retorika …………………………………………… .... 42

7. téma: Konfliktusok és megoldásuk módja ……………………………… 47

8. téma. Üzleti etika a kiadásban …………………………… ..54

1. függelék ……………………………………………………… ... 64 2. melléklet ………………………………………………… ………… ... 65 3. függelék ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… 66… …………………………… ... 69

Bibliográfiai lista …………………………………………… .70

Internetes források ………………………………………………………… .71

BEVEZETÉS

Az üzleti kommunikáció a szolgáltatási szférában élő emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének összetett sokrétű folyamata. Tagjai hivatalos státuszban járnak el, és egy meghatározott cél, konkrét feladatok elérésére összpontosítanak. Az üzleti kommunikáció sajátos jellemzője a szabályozás, vagyis a meghatározott korlátozásoknak való megfelelés, amelyeket a nemzeti és kulturális hagyományok, a szakmai etikai elvek határoznak meg. Az etikai normák, amelyek kifejezik az ember elképzeléseit a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, a helyes vagy rossz cselekedetekről, az emberek közötti kapcsolatok egyik fő szabályozója. Minden társadalom számára létezik egy általánosan elfogadott normák rendszere, szabályok, amelyek meghatározzák az ember etikai magatartásának mértékét a kommunikáció során. A kommunikáció sikere ezen normák ismeretétől, azok alkalmazásának képességétől és készségeitől függ.

A kézikönyv, amely tartalmazza az "Üzleti kommunikáció etikája" tudományágról szóló előadás tananyagait, bevezeti a normatív etika és az üzleti etika fogalmait, képet ad az üzleti kommunikáció formáiról és eszközeiről, a viselkedés szabályairól. konfliktushelyzetekben. A kézikönyv egyik szakasza a szakmai etika témakörével foglalkozik, különös tekintettel a kommunikáció etikájára a kiadványok területén, a szerkesztő szakmai kommunikációjának problémáira: a szerkesztő és a szerkesztőség többi résztvevőjének kapcsolatára és a kiadói folyamat, a szerkesztő és a szerző. A kézikönyv minden témája az üzleti kommunikáció külön problémájának etikai aspektusát érinti. Az üzleti beszélgetések és üzleti tárgyalások, a telefonos üzleti beszélgetések során, valamint az interneten és a faxon keresztüli kommunikáció során a kommunikáció etikai normáiról beszélünk. Ajánlásokat adnak a hivatalos dokumentumok legelterjedtebb típusainak megírásához is: nyilatkozatok és önéletrajzok.

A kézikönyv nyolc szakaszból áll, amelyek mindegyike összefoglalja a tudományág külön témájának tartalmát; mellékletek, amelyek részleteket tartalmaznak az "orosz vállalkozói etikai kódex" tervezetéből, Arisztotelész "retorikájának" kis részéből, valamint ellenőrző teszteket és azok kulcsait. Az irodalomjegyzék a hivatkozások felsorolását tartalmazza

és Internetes források az "Üzleti kommunikáció etikája" szakterületen. A kézikönyv felhasználható a szemináriumok előkészítésére.

és a végső tabellára.

1. TÉMA A VÁLLALKOZÁS Kommunikáció etikájának alapfogalmai

1. Etikai koncepció. Etika és erkölcs

2. Kommunikáció. Üzleti beszélgetés. Etikai normák az üzleti kommunikációban

3. Modern nézetek az etika helyéről az üzleti kommunikációban

1. Az etika (a görög ethoszból - szokás, beállítottság, jellem) szó megértésre kerül

két jelentésben: először is, mint filozófiai tudományág, amely az erkölcsöt és az etikát tanulmányozza; másodszor, mint magatartási normák összessége, az egyén vagy társadalmi csoport erkölcse. Az "etika" kifejezést Arisztotelész vezette be, kijelölve számukra az etikai erények és a tudomány összességét, amely megválaszolja azokat a kérdéseket, hogy mi az erény és mit kell tennie az embernek ahhoz, hogy erényes legyen.

Az etika legfontosabb kategóriái: "jó", "gonosz", "igazságosság", "jó", "felelősség", "kötelesség", "lelkiismeret", "becsület" és néhány más. Az etika egész hagyománya lezárult annak kiderítésében, hogy mi a megfelelő az ember számára, vagyis megfelel az emberi létezés néhány mély törvényének. A jó és a gonosz megkülönböztetése, az erény meghatározása érdekében az emberek kidolgozták az erkölcsi viselkedés normáit - egy komplex szabályrendszert, amely lehetővé teszi az emberek együttélését. Az erkölcsi normák általános elképzelésekben, parancsolatokban és az ember viselkedésének alapelveiben vannak kifejezve. Az erkölcsben levő megfelelő nem mindig esik egybe a létezővel, a valóban létező erkölcsi valósággal. Egyrészt az ember erkölcsileg, helyesen akar viselkedni, másrészt szükségleteinek kielégítésére van szüksége, amelyek megvalósítása gyakran társul az erkölcsi normák megsértésével. Ez a belső konfliktus a magasztos ideál és gyakorlati számítás, az erkölcsi kötelesség és a közvetlen vágy mindig és az élet minden területén létezik. De ez a konfliktus különösen heves az üzleti kommunikációban.

Az erkölcs mindig feltételezi az erkölcsi ideál, a példakép meghatározását. A modern üzleti gyakorlatban az olyan tulajdonságokat, mint a szorgalom, az érdektelen jóindulat, a pontosság, a pontosság, a tisztességes döntések stb., Erkölcsi tulajdonságoknak minősítik. Éppen ellenkezőleg: vesztegetés, elvhiány, korrupció, tényekkel való manipuláció, felelősségbújás stb. erkölcstelennek minősítik.

Az etika fogalma szabályokkal, viselkedési normákkal társul. Ennek megfelelően az üzleti etika területén elsősorban a megbízhatóságot, a tisztességet és az ígéret betartásának képességét értékelik.

2. Kommunikáció - a közszereplők, társadalmi csoportok, közösségek vagy egyének interakciójának folyamata, amelynek során információ, tapasztalat, képességek és a tevékenység eredményei cserélődnek ki. A kommunikáció a társadalom létének egyik módja. Pontosan itt

a kommunikáció folyamata a személyiség specializációja és önmegvalósítása. A céloktól függően különböző típusú kommunikáció különböztethető meg. Például a cél szórakozás kommunikáció - élvezze az egymással való találkozást és beszélgetést; a phatikus kommunikációt ("világi" kommunikációt, vagyis az általánosan elfogadott témákról folytatott beszélgetést) akkor használják, amikor az embereknek kapcsolatot kell tartaniuk egymással, hogy megerősítsék a baráti kapcsolatokat. A fhatikus és szórakoztató kommunikációnak nincs sem tartalmi, sem információs célja, de főként csak kommunikációs célokat feltételez - az emberek közötti kapcsolat kialakítását, fenntartását, megújítását, megőrzését, fejlesztését. Az üzleti kommunikáció célja az emberek erőfeszítéseinek összehangolása és egyesítése a kapcsolatok kiépítése és a közös eredmény elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció során az ember azt a feladatot tűzte ki magára, hogy meggyőzze a partnert konkrét javaslatok elfogadásáról, arra ösztönözze a partnert, hogy tegyen konkrét intézkedéseket, adja meg a szükséges információkat, rávegye a beszélgetőtársat, hogy cselekedeteiben vegye figyelembe az érdekeit, stb.

Az üzleti kommunikáció az emberi élet szükséges része, az emberek közötti kapcsolat legfontosabb típusa. E kapcsolatok szabályozói az etikai normák, amelyek kifejezik az ember elképzeléseit a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, az emberek cselekedeteinek helyességéről és helytelenségéről. Az üzleti kommunikáció során mindenki tudatosan vagy spontán támaszkodik ezekre az elképzelésekre. Attól függően, hogy egy személy hogyan érti az erkölcsi normákat, milyen tartalmat fektet bele, milyen mértékben veszi figyelembe ezeket általában a kommunikációban, elősegítheti a kommunikációt, hatékonyabbá teheti azt, de meg is bonyolíthatja ezt a kommunikációt, vagy akár lehetetlenné is teheti . Leggyakrabban az erkölcsi normák megsértését nyilvános bizalmatlanság bünteti, amely különböző formákban nyilvánul meg: kritika, elítélés, kommunikáció megtagadása formájában, a barátságtalan és bármilyen más kapcsolat folytatásának nem hajlandóságában. Az erkölcsi normák nincsenek rögzítve az állami dokumentumokban, ebben különböznek a jogi normáktól, amelyek megsértését az állam törvényei büntetik.

Üzleti etika foglalkozik a kommunikáció bizonyos helyzeteiben és körülményeiben elfogadott kommunikációs normák és szabályok azonosításával, valamint a magatartás előrejelzésével és meghatározásával, valamint az üzleti szférában a viselkedést befolyásoló tényezők tanulmányozásával.

Az üzleti kommunikáció erkölcsi oldala fontos szerepet játszik. Az üzleti élet gyakorlatában az emberek nemcsak általános, hanem néhány jelentős személyes cél elérésére is törekszenek. Ezért fontos, hogy az üzleti kapcsolatokban ne felejtsük el az erkölcs aranyszabálya: ne tedd másnak azt, amit nem akarsz magad. Az erkölcsi álláspont problematikus és nehéz megválasztása ellenére számos ilyen rendelkezés van a kommunikációban, ezeket követve nagyban megkönnyítheti az üzleti életet

kommunikáció, növelje annak hatékonyságát és elkerülje a kommunikációs folyamat kudarcait:

erkölcsileg dicsérni kell másokat, és követeléseket kell benyújtania önmagával szemben;

a körülöttünk élők erkölcsi hozzáállása végső soron csak önmagunkon múlik;

amikor az erkölcsi normák gyakorlati megalapozásáról van szó, a fő

elengedhetetlen - indítsa el magát.

Sajátosság üzleti kommunikáció annak a ténynek köszönhető, hogy egy termék vagy üzleti hatás előállításához kapcsolódó tevékenység alapján és bizonyos típusú tevékenységből származik. Ugyanakkor a kommunikációs felek formális (hivatalos) státusban járnak el, amelyek meghatározzák az emberek viselkedésének szükséges normáit és normáit. Az üzleti kommunikáció megkülönböztető jellemzője, hogy nincs önfenntartó jelentése, nem öncélú, hanem eszköz más célok elérésére. A piaci kapcsolatok körülményei között ez elsősorban a maximális profit megszerzése.

Üzleti etika meghatározható erkölcsi normák, szabályok és fogalmak összességeként, amelyek szabályozzák az emberek viselkedését és hozzáállását a termelési tevékenységük során. Ez általában az etika különleges esete, és tartalmazza a fő jellemzőit.

Az üzleti etika nemcsak a vállalat, hanem a partnerek, az ügyfelek és az egész társadalom érdekeinek tiszteletben tartásán is alapul. Ez a szabály vonatkozik a versenyzőkre is - tilos ártani nekik olyan technikákkal, amelyek meghaladják a versenyt. Az etika azt jelenti, hogy az előnyöket a piaci szereplők maximális száma és az esélyegyenlőség biztosítja. A modern üzleti etika alapja a társadalmi szerződés (informális megállapodás a vállalat és külső környezete között az egységes magatartási normákról) és a vállalat társadalmi felelőssége (előnyök maximális kihasználása és a hátrányok minimalizálása, amelyek mind az üzleti résztvevőket, mind a társadalom egésze).

3. Az etika és az üzleti élet közötti ellentmondás, amely és ami van, nagyon élesen megmutatkozik az üzleti kommunikációban, és nagyon különböző szinteken: mind a szervezet és a környezet között, mind magában a szervezeten belül. A vezetők, a vállalkozók és általában az üzletemberek között két fő álláspont van ezzel az ellentmondással kapcsolatban.

Az elsők támogatói, akik magukat pragmatikusoknak tartják , úgy vélik, hogy magára az etikára nincs szükség az üzleti kommunikációban és általában az üzleti életben. Mind a vállalatvezető, mind az üzlettulajdonos munkáltatója felelőssége a maximális nyereség elérése a rendelkezésre álló eszközökkel. Ebből a pozícióból az etikai normákat és az etika nyelvét akadályozzák az üzleti kommunikációban. Benne

(üzleti kommunikáció) próbálja elkerülni az erkölcsről, az etikai eszmékről, a kötelességről, a társadalmi felelősségről való beszélgetést, mivel ennek eredményeként az erkölcsi és társadalmi felelősséggel kapcsolatos "felesleges", "lényegtelen" problémák merülnek fel.

A vállalatvezetők és üzletemberek etikátlan magatartásának rendkívüli esete a törvénysértés. Az üzleti pragmatizmus képviselői időnként olyan eszközöket használnak, amelyek messze vannak az erkölcsi normáktól: megvesztegetés, megvesztegetés stb. De emellett az üzleti kommunikáció céljai is etikátlanok lehetnek. Ugyanakkor a kommunikáció nem azért tekinthető etikátlannak, mert illegális, hanem az üzleti kommunikáció céljainak összeegyeztethetetlensége miatt az erkölcsi elvekkel (értékekkel). Ilyen például a környezetre káros vállalkozások építésére irányuló ügyletek, szerződések megkötése. Az üzleti kommunikáció etikai koncepciója magában foglalja az üzleti vezetők aggodalmát a termékek minőségével kapcsolatban, felelősséget az okozott károkért.

Másodszor, az üzleti kommunikációban az etikus magatartás hívei,

az etikát nemcsak a viselkedés szükséges erkölcsi imperatívumának tekinti, hanem a profit növelésének, az üzleti kapcsolatok megerősítésének és az üzleti kommunikáció javításának eszközeként (eszközként) is. Ez a megközelítés civilizáltabbnak és általában hatékonyabbnak tekinthető, mivel a vállalkozások - a társadalom egyik alkotóeleme -, miközben megerősítik magukban az etikai normákat, ugyanakkor hozzájárulnak azok elterjesztéséhez a társadalomban, a környező társadalmi környezetben. És minél virágzóbbá válik a társadalom légköre, annál kedvezőbb a környezet a vállalkozások számára.

Így az etikai érvelés kialakításának két leggyakoribb elve van - haszonelvű elvés erkölcsi imperatív elv... Alapján haszonelvűség egy cselekvés akkor tekinthető erkölcsileg indokoltnak, ha az maximális hasznot hoz vagy hajlamos a legtöbb személy számára. A teljes hasznot összehasonlítják az okozott kár összegével. És ha ez meghaladja, a döntés etikátlan. Ha minden alternatív cselekedet bizonyos mértékű kárt okoz, akkor a "legkisebb gonoszt" választják. Vminek megfelelően az erkölcsi imperativitás elve az erkölcsi döntések nem függhetnek egy konkrét eredménytől (bármilyen megvesztegetés gonosz, egy ügyfél megcsalása is erkölcstelen, mint sok). Mindkét elvet nehéz a gyakorlatban alkalmazni. A döntés által "érintett" személyek és szervezetek körének meghatározása, az összes következmény kiszámítása, és ami a legfontosabb, annak meghatározása, kinek az érdekeit adja fel, fáradságos és néha lehetetlen feladat. Így a sikeres sztrájk fontos ennek a vállalkozásnak a dolgozói számára, de veszteségeket okoz a munkaadók és az ügyfelek számára, és nem felel meg a fogyasztók érdekeinek.

Sok döntésnek, amely más emberek vagy szervezetek érdekeit érinti, van erkölcsi vonatkozása, de a helyes választás nem mindig az etika területén rejlik. Például a cég hírneve szempontjából fontos kideríteni, hogy a szerkezetátalakítás előnyei csökkentik-e a leépítésből eredő erkölcsi költségeket, vagy éppen ellenkezőleg, a vállalat inkább nyer, mint veszít (mondjuk a cég szemében). befektetők), vagy nincs alternatíva, és nem tartozik erkölcsi leépítés alá.

Bár az üzleti vállalkozások számára a meghozott döntések gazdasági igazolása játszik vezető szerepet, ez még nem jelenti azt, hogy az etika alacsonyabb szintű vagy hátráltatja a gazdasági vagy egyéb (például technológiai) előnyöket. Az optimális megoldás kidolgozásakor fontos, hogy az etikai megfontolások megerősítsék a gazdasági vagy egyéb tényezők hatását, és ezek viszont fokozzák az etikusak hatását. Az etika nem színleli magát "bírónak", hanem megalapozott, minden szempontból indokolt döntés meghozatalára irányul. Lehetőség van például olyan technológiai megoldás támogatására, amely csak a szakemberek számára világos, a vállalat alkalmazottai számára érthető erkölcsi érvekkel. Így a támogatási tevékenységek vagy új tisztítószűrők előirányzatainak elosztásáról szóló döntés nem igazolható gazdasági megfontolásokkal, de itt az etika, figyelembe véve a társadalmi prioritásokat, "működni fog". Az alkohol eladása kiskorúaknak növeli a profitot, de etikailag, jogilag, társadalmilag nem elfogadható, és a kombináció felülmúlja a gazdasági érveket.

Például az etikailag megalapozott döntések egyik Nyugaton működő modellje szerint az őket irányító vezetők egy bizonyos rendszer szerint cselekszenek. Először információkat gyűjtenek a döntés átfogó indoklásához, és ha ez befolyásolja a fő üzleti résztvevők érdekeit, a vezetők megjósolják a pozitív és negatív hatás mértékét. Másodszor, az elfogadhatatlan lehetőségek kizárása után két lehetőség készül az etikai igazolásra - a kívánatos és a minimálisan elfogadható; szükség esetén megvizsgálják, hogy lehetséges -e a minimális elfogadható etikai indoklást kívánatosra alakítani. A döntés etikai szempontjának kívánt szintje különösen a tisztességes foglalkoztatás nem szakmai alapon történő megkülönböztetés nélkül, a szociális juttatások felajánlása és a termékkel kapcsolatos megbízható információk. A minimálisan elfogadható szint a tisztességtelenség apró dolgokban, apró megvesztegetés vagy ajándékozás, az információ jelentéktelen pontatlansága. Elfogadhatatlan szint - nagy kenőpénz, az ügyfelek, a fogyasztók megtévesztése, szakszerűtlen alapon történő megkülönböztetés. Az üzleti etika rugalmas alkalmazása lehetővé teszi az etikai tényezőkben rejlő lehetőségek maximalizálását anélkül, hogy konfliktust okozna más összetevőkkel.

Minden sikeres csapat középpontjában az üzleti kommunikáció alapelveinek és szabályainak betartása áll. A szakmai etikán és a kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatok kényelmes munkakörnyezetet teremtenek, és megelőzik a konfliktusokat. Abszolút minden üzleti norma fontos - a telefonos üzleti kommunikáció etikájától a beszédkultúráig a főnök és az alárendelt között.

Mind a személyes siker, mind az egész csapat munkájának eredménye az üzleti kommunikáció helyes viselkedésétől függ.

Az etikett a tárgyalási folyamat legfontosabb és legjelentősebb része, függetlenül azok szintjétől. A csapatban a kommunikáció ki nem mondott elvein alapszik, amelyeket egyesítenek a közös szakmai célok.

Az üzleti szabályokra és a szakmai magatartás etikájára a következők szükségesek:

1. a munkavállalók közötti információcsere egyszerűsítése;
2. megértsék céljaikat és az elérésük érdekében tett cselekedeteiket;
3. a termelésre összpontosító megfelelő munkakörnyezet megteremtése;
4. javítsa a munka termelékenységét egy kényelmes erkölcsi környezet megteremtésével;
5. kerülje a konfliktushelyzeteket és a félreértéseket.

Az üzleti kommunikáció alapelvei és szabályai

Minden vállalatnak megvan a saját vállalati kultúrája, amely irányítja a csapatban fennálló kapcsolatokat. Ettől függetlenül az üzleti kommunikáció alapelvei és szabályai érvényesek, amelyek a következőket tartalmazzák:

• az erőforrások igazságos elosztása a munkavállalók között;
• az ügyfelekkel, kollégákkal, rangban és felettesekkel szembeni ellenséges hozzáállás hiánya, a versenytársakkal szembeni kritika;
• a szervezet viselkedésének etikai oldalának és az alkalmazottak hagyományaihoz való hűségének fejlesztése;
• a kollektív és egyéni cselekedetek egyenlő szakmai elismerése;
• indokolt hivatkozások a munkahelyi kérdések kezelésében szerzett személyes tapasztalatokra;
• az alkalmazottak iránti bizalom megmutatása saját felelősségtudatuk növelése érdekében;
• általános motiváció a mindenki számára megállapított normák betartására személyes példamutatáson keresztül;
• az alkalmazottakkal kapcsolatos erőszakos intézkedések hiánya és az egyik alkalmazott szabadságának korlátozása, konfliktusmentesen.

Ma rengeteg információ található arról, hogyan kell viselkedni a különféle beszélgetések és tárgyalások során.

Nem elegendő az összes felsorolt ​​irányelvnek való megfelelésről szóló parancsot kiadni, ezek hagyományossá kell váljanak a vállalat számára. Meg kell tartani az üzleti illemszabályokat és az üzleti kommunikáció normáit, amelyek olyan tulajdonságokon alapulnak, mint:

1. kép és formalitás;
2. udvariasság és barátságosság;
3. műveltség, pontosság;
4. sértetlenség;
5. titoktartás;
6. lenyűgöző és meggyőződés.

Mindegyikük lehetetlen bizonyos erkölcsi értékek, kölcsönös tisztelet és a munkapárbeszédek helyes lebonyolítása nélkül. Melyek az üzleti kommunikáció alapvető kommunikációs beszédszabályai, amelyek segítenek ebben:

• tartsa magát az illem határain belül, függetlenül a jelenlegi helyzettől;
• megtanulják kezelni az érzelmeket és betiltani azok külső megnyilvánulását;
• kövesse gondolatai menetét, és figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőtársat;
• alakítsa ki a helyes beszédmódot.

Az üzleti kommunikáció fő formái és szabályai között számos olyan tényező van, amely befolyásolja a tárgyalási folyamatot, és amelyeket minden beszélgetés során figyelembe kell venni:

1. befolyás vagy hatalmi tényező - egyenlőtlen helyzet, amikor az egyik fél előnyben van a másikkal szemben, értse meg, mi a forrása, és gondolkodjon el azon, ami ellene állhat;
2. időkorlátok vagy időfeltételek - a legjobb helyzetben érdemes türelmesnek lenni, beszélgetőtársa vagy ellenfele is időben korlátozott, mint te;
3. információs erőforrás - az információt soha nem szabad elhanyagolni, megtanulni olvasni és hallgatni a beszédből és a gesztusokból;
4. cselszövés, a meglepetés tényezője - a másik oldalon is lehetnek ütőkártyák a készleten, legyen az új ötlet, együttműködési javaslatok, készen kell állnia a koncepciójának éles ellenállására, vagy egy előre nem látható helyzetre, amely gyökeresen megváltoztatja az általános terveket.

A modern társadalomban a munkahelyi kérdések megoldásának nagy része az elektronikus levelezésre redukálódik, de itt is az üzleti kommunikáció alapvető kommunikatív beszédszabályai érvényesek:

• egymás munkacéljainak tisztelete és figyelembevétele;
• az információk biztonsága azok ingyenes terjesztése nélkül;
• műveltség és pontosság.

Vizsgáljuk meg közelebbről az üzleti etika minden szempontját.

Ne mondj túl sokat

A siker kulcsa nemcsak a hozzáértő beszéd, hanem annak tartalma is

A titoktartás elve itt érvényes. Ha a tárgyalások során bizonyos információkat bíztak meg Önnel, ne próbálja nyilvánosságra hozni azokat. Legyen tisztában azzal, mit, mikor és kinek mond.

A vállalat biztonsága nagyban függ az alkalmazottak beszédességétől - nem szabad baráti vagy családi körben kiadni a vállalati titkokat, kivinni őket a személyes levelezés és az osztálya körébe. Ugyanez vonatkozik a versenytársakkal folytatott tárgyalásokra is - nem kell tudniuk, hogyan és miként működik a szervezete.

Pontosnak lenni

Ez a tétel nemcsak a banális késedelem nélküli munkába érkezéshez kapcsolódik, hanem a munkahelyi bejövő levelekre, a dokumentációhoz és a levelezéshez történő időben történő válaszhoz is. Gazdálkodjon okosan a munkaidővel, és akkor pontos hírnevet szerezhet.

Az etikett általánosan elfogadott normái állnak mindennek a középpontjában

Tartsa be az ígéreteit - legyen az telefonálás, kötelesség teljesítés vagy rendezvényszervezés időpontja.

Felejtsd el, mi vonz "Te" -hez

A tapintat és a beszélgetőtárs iránti tisztelet érzése velejárója a helyes megszólításnak. Csak egyfajta fellebbezés vonatkozik kollégáira, főnökeire és beosztottaira - Önre. Még az informális helyzetet is figyelembe véve nem ajánlott kapcsolatba lépni a menedzserrel.

Az ügyfelekkel és a versenytársakkal folytatott udvarias beszélgetési forma szintén vonzó az Ön számára.

Telefonos etikett

A telefonos beszélgetéseket korlátozott formátum köti le. Ez a kultúra egyértelmű iránymutatást nyújt:

1. előzetes jóváhagyás nélkül ne hívja partnereit és kollégáit az otthoni telefonszámra;
2. a hívások időintervalluma legkorábban reggel 8 óra és legkésőbb 23 óra;
3. ha nincs válasz a hívásra, ne tegye le azonnal a kagylót;
4. ha a kapcsolat megszakadt, a kezdeményező folytatja;
5. ne beszéljen túl hangosan, ha a rossz hallhatóság miatt nem kéri;
6. tartsa a beszélgetést rövid és lényegre törő;
7. azonnal és késedelem nélkül válaszoljon a hívásokra;
8. beszélgetés közben ne hagyja a telefont - ha szükséges, figyelmeztesse a beszélgetőt;
9. Ne felejtsen el egy pozitív üdvözlést és egy lezáró beszélgetést.

A főnök-beosztott kapcsolat

A beosztottakkal való konstruktív párbeszédhez a vezetőnek be kell tartania ezeket a tippeket:

• ösztönözni a csapatot, még abban az esetben is, ha vezetői akciókkal értek el sikert;
• a kritikát nem kifejezetten egy személyre, hanem szakmai tevékenységére irányítja;
• észrevételeket tenni, még jelentéktelen alapértelmezés mellett is;
• ne adjon személyes tanácsot a munkavállalóknak, akik nem kapcsolódnak a munkához;
• Mutassa meg, hogy a hatalom és a döntéshozatal a főnökökben összpontosul;
• Dicsérje az alkalmazottakat a feladatok jó elvégzéséért, nemcsak anyagilag, hanem szóban is;
• méltányosan jutalmazza a dolgozókat - a bónusz összege megegyezik a szakmai érdemekkel;
• védje díjait a versenytársaktól és a kívülállóktól.

Mindig hallgassa meg a beszélgetőtársat a végéig

Ahhoz, hogy jó véleményt alakítson ki többek között a vállalatról és önmagáról, be kell tartania bizonyos pszichológián alapuló viselkedéskultúra-technikákat. Itt a figyelmet és a pontosságot, a tapintatérzetet veszik alapul.

Amellett, hogy nem szakítja félbe ellenfelét, figyelmesen meg kell hallgatnia, amit mond. Ez lehetőséget ad Önnek arra, hogy megértse motívumait, és meghatározza belső állapotát a modora és a hangja, valamint a kérdések és javaslatok felépítésének módja alapján. A partner belső állapotának meghatározása (modor és hang alapján). Megjegyzések semlegesítése beszélgetés közben. A helytelen viselkedéssel szembeni védelem módjai. A konfliktusmentes beszélgetés technikája. Önelégültség technika.

Nyugodtan válaszoljon a kritikára

Az érzelmi irányítás és az önkontroll nagy pluszt jelent.

Mindannyian élesen és fájdalmasan érzékeljük a kritikát a címünkben. De az üzleti kommunikációban érdemes megtanulni átvenni az érzelmek irányítását. Ehhez kövesse az ábrát:

1. meghallgatni a beszélgetőtársat - meghatározni az indítékait - megérteni a hangulatát;
2. semlegesítse a beszélgetés során a megjegyzéseket, a sikerekre összpontosítva;
3. sürgős munkafeladatokra hivatkozva védekezzen a nem megfelelő viselkedés ellen;
4. használja a konfliktusmentes beszélgetés és az önelégültség technikáit - visszafogottság, udvariasság, a számolás megtartása önmagában, miközben egyidejűleg keresi a vitatható helyzet megoldásának módjait.

Nincs pletyka

Mindenki tudja, hogy a pletyka rossz. Különösen rossz negatívan beszélni alkalmazottairól és kollégáiról, a menedzsmentről, főleg, hogy pletykákat terjesszenek munkájukról és személyes életükről.

Soha ne használjon ellenőrizetlen információkat, és zárjon ki minden személyes beszélgetést munka közben, hagyja abba a pletykákat, arra hivatkozva, hogy ezek nem érdekesek Önnek.

Ha egyáltalán nem tud ellenállni valakinek a rossz szokásainak és kudarcainak megvitatásáról, írja le hiányosságait, és dolgozzon rajtuk.

Üzleti kommunikációs szabályok telefonon

Az élő beszélgetés során elfogadott illemtan kiterjed a telefonos üzleti kommunikáció szabályaira is. A szokásos udvarias kifejezések mellett helyesen és röviden el kell juttatni a hívás célját a telefonvezeték másik végén lévő személyhez. Ehhez a telefonos üzleti kommunikációnak általános szabályai vannak, amelyek a szervezet összes alkalmazottjára vonatkoznak:

• helyes fellebbezés az ellenfél felé, a kérdések helyes megfogalmazása;
• mielőtt hangoztatná őket - mutatkozzon be, nevezze meg pozícióját, a vállalat nevét és az osztályt, amelyben dolgozik, kérdezze meg beszélgetőpartnerének teljes nevét;
• fogalmazzon világosan mondatokat - ha meg kell szakítania a beszélgetést, kérjen bocsánatot, és ígérd meg, hogy máskor visszahív.

Az üzleti etikett ezen ábrázolásait a cégek összes alkalmazottjának meg kell osztania. Hatékony kommunikációs eszköz a szakmai szférában, megkönnyíti a megértést a csapatban, segítenek kapcsolatot teremteni a vezetőség és ügyfelei között, és eredményessé teszik a kommunikációt.