Primjer implementacije sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću. Teorijske i metodološke osnove sustava upravljanja kvalitetom. Karakteristike objekta istraživanja

Mnoge ljude zanima pitanje - koja je svrha implementacije sustava upravljanja kvalitetom (QMS)?

Ostavite zahtjev za besplatno savjetovanje

Svrha implementacije QMS-a je izgradnja takvog sustava upravljanja koji će osigurati uvjete za njegovo stalno unapređenje, što će značiti stabilan rad na kvaliteti za sustav, povećanje razine zadovoljstva korisnika. QMS omogućit će vam da fleksibilno odgovorite na promjenjive zahtjeve potrošača i da proizvodite proizvode koji će biti konkurentni u svom tržišnom sektoru.

Svrha implementacije QMS-a u poduzeću je postizanje sljedećih prednosti koje će pomoći da budemo prvi na njegovom tržištu:

1. Poboljšanje kvalitete proizvoda/usluga.

2. Optimizacija resursa.

3. Poboljšanje izvedbe.

4. Prednost pri sudjelovanju na natječajima, natječajima. Prilikom sklapanja ugovora sa inozemnim partnerima ili s državnim tijelima, organizacijama koje imaju QMS certifikat su najpoželjniji partneri.

5. Rast povjerenja od strane pravnih osoba, investicijska društva, kontrolne organizacije (iz svih organizacija s kojima morate surađivati ​​tijekom aktivnosti).

6. Stjecanje statusa pouzdanog dobavljača.

Uz navedene prednosti, organizacija dobiva i opipljive prednosti kao što je poboljšanje imidža tvrtke koja posluje u skladu s međunarodnim standardima, povećanje stabilnosti na tržištu. Zbog uvoda QMS učinkovitost proizvodnih procesa povećava, poboljšava se kvaliteta proizvoda.

Zašto tvrtke implementiraju QMS temeljen na međunarodnom ISO standard 9001? Mnoge tvrtke i organizacije već su prošle faze implementacije i certificiranja, radile na novom sustavu i dobile konkretne rezultate. I ovi rezultati i koristi su pozitivni, posebno na visoko konkurentnom tržištu. Strateški cilj svake tvrtke je ući na listu vodećih u industriji, postati prvi u svojoj industriji i teritorijalnim tržišnim segmentima. I gotovo svaka organizacija ima priliku postići taj cilj.

U suvremenom smislu, za potrošača je kvaliteta uravnotežen omjer kvalitete i cijene proizvoda ili usluge, uključujući praktičnost isporuke proizvoda i postprodajne usluge. Niska cijena uz visoku kvalitetu smatra se idealnom. Za investitore i vlasnike, koncept kvalitete povezan je s povećanjem dobiti i povećanjem poreza, operativnih troškova. U idealnom slučaju, smanjenje troškova proizvodnje i povećanje cijene proizvoda. Za dobavljača su to stabilne narudžbe, prihvatljiva kupoprodajna cijena, te sklopljeni dugoročni ugovori o kupnji po povoljnim cijenama. Za zaposlenike to znači zadovoljstvo poslom, rast kompetencija, visoku razinu naknada, socijalna jamstva poslodavca. Svrha implementacije QMS-a sukladno ISO 9001 – pronaći optimalnu ravnotežu interesa stranaka s različitim ciljevima. Dugoročan uspjeh može se postići samo harmoničnim usklađivanjem interesa svih dionika.

Ciljevi provedbe za Na temelju serije ISO 9000 postiže se sljedeće:

• dobivanje modernizirane organizacijske strukture upravljanja;
• postizanje jasne raspodjele ovlasti i odgovornosti, reguliranje interakcije između odjela i izvođača;
• postizanje povećanja obujma prodaje proizvoda;
• smanjenje neproizvodnih troškova otklanjanjem nedostataka, gubitaka u proizvodnji, reklamacija;
• brza reakcija na tržišne fluktuacije.

Sustav upravljanja kvalitetom (QMS) je stil upravljanja poduzećem u kojem menadžeri, inženjeri i tehničari te radnici nastoje poboljšati kvalitetu proizvoda i samog sustava upravljanja poduzećem. Zahtjevi za QMS navedeni su u međunarodnoj normi ISO 9001: 2008 koja se zove „Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi". Standard je razvila međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO, Ženeva, Švicarska) i sažima najbolje svjetske prakse upravljanja.

Prilikom implementacije QMS-a svako poduzeće prolazi kroz promjene koje su usmjerene na uspostavljanje tehnološke transparentnosti u svim vrstama djelatnosti. Drugim riječima, uvedena pravila omogućuju praćenje cijelog puta proizvoda unutar poduzeća: primanje narudžbe od klijenta, kupnja sirovina, proizvodnja proizvoda u svakoj fazi, provjera, skladištenje i otprema proizvoda klijentu. Uz takvu tehnološku transparentnost lako se identificiraju nedostaci proizvoda i tehnološki nedostaci, kao i razlozi njihovog nastanka. I ne sviđa se svima. Osobitosti povijesti naše zemlje i nesavršenost ljudske prirode doveli su do činjenice da ponekad radnici pokušavaju sakriti brak, obavljati tehnološke operacije s odstupanjima od zahtjeva. Za njih je uvođenje QMS-a povezano s negativnim iskustvima, "borbom" s inovacijama, sve do latentne ili otvorene sabotaže. Za ostale radnike koji su navikli raditi "po savjesti" implementacija QMS-a je dugo očekivana i željena uspostava reda, prilika za samoostvarenje u radu, prilika za zadovoljstvo radom, što, osim toga, obično financijski potiče uprava poduzeća.

Često se postavlja pitanje: "Recite nam ukratko što je QMS."

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, potrebno je pažljivo pročitati normu ISO 9001. No, moramo iskreno priznati da je norma napisana složenim jezikom, a njezin sadržaj nije lako razumjeti bez dodatne obuke. Stoga ćemo si uzeti slobodu da osnovne zahtjeve Standarda prepričamo pristupačnim jezikom. Popis zahtjeva za djelatnosti poduzeća i svakog zaposlenika bit će numeriran ne uobičajenim redoslijedom 1,2,3, već prema klauzulama Standarda koji sadrže relevantne zahtjeve.

4.1. Potrebno je sve aktivnosti poduzeća prikazati kao lanac procesa ili podprocesa.

Ovisno o tome što očekujemo na kraju svakog procesa (izrada plana proizvodnje, izrada serije gotovih proizvoda, itd.), moramo naučiti brojčano mjeriti stanje procesa, uspostaviti oznaku razgraničenja između pojmova " što je dobro" i "Što je loše". Na primjer, odlučeno je mjeriti kvalitetu procesa proizvodnje šperploče indikator (indikator) "Udio visokih ocjena u ukupnoj proizvodnji" ... Granica između dobrog i lošeg je kriterij izvedbe postupak, jednak 52% (ova brojka je uzeta kao primjer) ... Ako se pokaže 52% ili više vrsta šperploče, onda kažemo da je proces učinkovit. Ako se pokaže da je 51% ili manje, onda to znači da proces ide loše i da ga treba poboljšati. Stoga je potrebno mjeriti sve aktivnosti koje određuju kvalitetu proizvoda. Kontinuirano poboljšanje procesa je upravljanje kvalitetom proizvoda.

4.2. Potrebno je upravljati informacijama koje sadrže zahtjeve za proizvode i procese te podatke o stanju proizvodnje.

Nositelji takvih informacija su dokumenti na papirnatim i elektroničkim medijima i zapisima, također na papirnim i elektroničkim medijima.

4.2.3. Zahtjevi za proizvode, poluproizvode, kao i za procese (tehnološke načine) sadržani su u DOKUMENTIMA.

Potrebno je koristiti samo ažurne dokumente. Naša tvrtka ima stroga pravila za korištenje dokumenata vanjskog podrijetla (na primjer, GOST-ovi) i internog podrijetla (upute, postupci, crteži). Uvodi se novi koncept "Procedura". Ovo je dokument koji daje slijed i opis radnji, navodeći položaje odgovorne za svaku radnju.

4.2.4. Dokazi o ispunjavanju ili neispunjavanju zahtjeva nalaze se u ZAPISI(časopisi, narudžbe-nalozi, računi, akti, izvještaji).

Ako je snimanje u tijeku, potrebno je navesti datum i osobu koja je snimala. Svi zapisi se uredno čuvaju i pohranjuju na određenim mjestima kako bi se mogli ponovno pronaći i pregledati.

5.3. Uprava tvrtke napisala je kratak, ali važan dokument "Politika kvalitete".

SVAKI zaposlenik tvrtke mora barem jednom pročitati ovu Politiku do kraja i razumjeti što se ova Politika tiče njega osobno. Politika utvrđuje dugoročne (strateške) ciljeve poduzeća. Nemaju sva poduzeća takav dokument. Prisutnost jasne Politike ukazuje na to da vlasnici i menadžment vjeruju u uspješnu budućnost svog poduzeća, nastoje osigurati njegovu stabilnost, zbog čega ulažu u razvoj poduzeća i odabir najbolje snimke... Čitajući Politiku, svaki zaposlenik mora shvatiti kakav doprinos on osobno može dati u postizanju strateških ciljeva poduzeća.

5.4.1. Uprava poduzeća utvrdila je "Ciljeve poduzeća", koje poduzeće u cjelini mora ostvariti u kratkom roku (1 godina), kao i ciljeve za svakog voditelja odjela i službi.

Uprava tvrtke cijeni svoje zaposlenike, prije svega, zbog činjenice da znaju pronaći načine za postizanje cilja. Za neke je to puštanje u rad nove opreme prema rasporedu, za druge - pravovremena provedba plana za izradu tehnološke dokumentacije za proizvode, za radnike je to sposobnost proizvodnje visokokvalitetnih proizvoda.

5.5.1. Uprava poduzeća mora odlučiti kako će zaposlenicima priopćiti za što su odgovorni (odgovornosti i ovlasti).

To mogu biti: ugovor o radu, postupci, propisi o službama i odjelima, opisi poslova, nalozi, usmene upute. Svaki zaposlenik treba znati za što je odgovoran i koja ovlasti (prava) ima.

5.6. Uprava poduzeća treba povremeno analizirati koliko dobro funkcionira sustav upravljanja poduzećem.

U tu svrhu prikupljaju se opsežne informacije – pozitivne i negativne – o različitim aspektima djelatnosti tvrtke. Ova se analiza provodi na sastancima o kvaliteti proizvoda i interakcijama usluga.

6.2.2. Za svakog zaposlenika čija djelatnost utječe na kvalitetu proizvoda potrebno je utvrditi zahtjeve za njegovu kompetentnost: temeljno obrazovanje, dodatno usavršavanje, vještine i iskustvo.

Tvrtka mora osigurati da se stručnost svojih zaposlenika stalno poboljšava. Rezultate ocjene osposobljenosti zaposlenika potrebno je pisanim putem evidentirati.... Ovu bi procjenu menadžeri trebali povremeno provoditi u odnosu na svoje podređene.

6.3. Uprava poduzeća mora voditi računa o ispravnosti opreme kako ne bi stajala u stanju mirovanja u neplaniranim popravcima i bila sigurna.

Potrebno je izvršiti planirane popravke, poštivati ​​pravila za rad na opremi. Pokazatelj kvalitetnog rada mehaničara je mali broj zastoja opreme.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

1. Implementacija sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću

1.1 QMS, ISO standardi - opći pojmovi

1.2 QMS - ciljevi, zadaci, sredstva

1.3 Tehnologije korištene u izradi QMS-a. "Piramida" QMS dokumenata

1.4 Faze izgradnje QMS-a

2. TOYOTA je svjetski lider u upravljanju kvalitetom na automobilskom tržištu

2.1. Karakteristike objekta istraživanja

2.2 Toyotini modeli upravljanja kvalitetom

2.3 Toyotina postignuća i pogrešne izračune u upravljanju kvalitetom

Zaključak

Popis korištene literature

UVOD

U suvremenim uvjetima, visokokvalitetni proizvodi jedan je od glavnih čimbenika uspjeha poduzeća, osiguravajući njihovu konkurentnost i ekonomski učinak. Svako poduzeće mora imati detaljan plan poboljšanja kvalitete proizvoda, kritičnog uvjeta konkurentnosti, za razvoj jasnog i dobro utemeljenog programa upravljanja kvalitetom. Suočeni s oštrom konkurencijom na tržištu, proizvođač nastoji postići stabilnu kvalitetu svojih proizvoda, koristeći sve alate razvijene u svjetskoj praksi. Jedan od njih je sustav upravljanja kvalitetom, koji sveobuhvatno pokriva sve aspekte poslovanja poduzeća te je dobio najširu distribuciju i priznanje u cijelom svijetu. Sustav upravljanja kvalitetom (QMS) dio je cjelokupne funkcije upravljanja poduzećem, povezan s formiranjem i provedbom ciljeva politike kvalitete.

Upravljanje kvalitetom, kao i svako upravljanje, ne može se provoditi bez odgovarajućih informacija. Stoga dolazi u dodir s teorijom informacija, pretpostavlja poznavanje marketinga i aktivnosti patentiranja i licenciranja. Upravljanje kvalitetom također je povezano sa standardizacijom, budući da su njezin glavni regulatorni okvir u pravilu standardi koji postavljaju zahtjeve kvalitete, reguliraju postupak provjere i ocjenjivanja kvalitete.

Jedna od glavnih funkcija upravljanja kvalitetom je kontrola kvalitete koja se provodi odgovarajućim mjernim instrumentima. Otuda - potreba za mjeriteljskim znanjem, uključujući poznavanje organizacije mjeriteljske potpore proizvodnje u poduzećima.

I na kraju, upravljanje kvalitetom nužno zahtijeva poznavanje važećeg zakonodavstva u području kvalitete kako bi potrošači i proizvođači upoznali svoja prava, dužnosti i odgovornosti vezane uz osiguranje kvalitete proizvoda.

Kvaliteta iz sekundarnog čimbenika trenutno postaje najvažniji uvjet za uspješno poslovanje poduzeća i oporavak gospodarstva zemlje u cjelini. Stoga, koliko god to bilo teško, ali kako bi opstala u tržišnim uvjetima, poduzeća će stalno morati rješavati probleme vezane uz osiguravanje potrebne kvalitete proizvoda.

Osiguranje kvalitete uvijek je bilo i ostaje jedan od najtežih izazova s ​​kojima se susreće u proizvodnji proizvoda i pružanju usluga. Učinkovito sredstvo za uspješno rješavanje ovog problema je implementacija odredbi međunarodnih normi serije ISO 9000. One sadrže samo standardizirane elemente dokaza o zajamčenoj razini kvalitete i preporuke za izgradnju sustava kvalitete.

No, osim toga, sustav kvalitete bi se trebao temeljiti na tome nova filozofija kvalitetu, novu kulturu proizvodnje, koja u potpunosti ovisi o volji i želji čelnika poduzeća te onim tradicijama i iskustvu koje mora stvarati, održavati i razvijati najbolje iz prošlosti.

U ovome seminarski rad razmatraju se sustavi kvalitete. Svrha kolegija je proučavanje povijesti nastanka sustava upravljanja kvalitetom, postojećeg QMS-a i principa njihova rada.

U najdetaljnijem nastavnom radu razotkrivaju se načela rada standarda serije ISO 9000, razmatra se proces certificiranja, faze njegovog prolaska, potrebne da bi sustav kvalitete organizacije bio u skladu sa standardima ISO 9000.

Rad se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka i popisa korištene literature, uključujući naslove.

Ključne riječi: sustavi upravljanja kvalitetom, ISO 9000 standardi, certificiranje, načela upravljanja kvalitetom, procesni pristup, dokumentacija, vodstvo, životni ciklus proizvoda, poboljšanje.

1 . IMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PODUZEĆU

1.1 QMS, ISO standardi - opći pojmovi

Nedavno je dokumentima koji potvrđuju stabilnost, pouzdanost i izglede tvrtke, poput izvješćivanja, prema MSFI-u ili strateškog poslovnog plana, dodan certifikat o usklađenosti sustava upravljanja kvalitetom sa zahtjevima standarda ISO 9001 tvrtku, konkurentnost i kvalitetu proizvoda i usluga, smanjiti troškove, učiniti tvrtku orijentiranom na kupca. Sustav upravljanja kvalitetom (QMS) je sustav koji osigurava učinkovit rad poduzeća, uključujući i u području upravljanja kvalitetom proizvoda. Najučinkovitiji pri izradi QMS-a su zahtjevi utvrđeni međunarodnim standardima serije ISO 9000.

Treba napomenuti da se učinkovit QMS može stvoriti i bez fokusiranja na standarde serije ISO 9000. Međutim, da bi se certificirao ovaj sustav, odnosno da bi se dobio dokument koji potvrđuje da su procesi koji se provode u organizaciji učinkoviti i usmjereni na kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda (usluga), sustav mora biti u skladu s ISO standardom.

Međunarodna organizacija za standardizaciju - ISO (od grčke riječi isos - jednak) je nevladina organizacija i ima konzultativni status UN-a. Osnovni cilj ISO-a je razvoj standardizacije i povezanih aktivnosti diljem svijeta, usklađivanje interesa proizvođača i potrošača te razvoj međunarodne koordinacije za ujednačavanje industrijskih standarda.

Dakle, QMS se temelji na tri temeljna standarda serije ISO 9000, koji su teorijska osnova i smjernica za formiranje učinkovitog upravljanja proizvodnim procesima. Ovi ISO standardi jednako su primjenjivi i u proizvodnom i u uslužnom sektoru, bez obzira na obim proizvodnje, specijalizaciju tvrtke, oblik vlasništva i broj osoblja.

ISO 9000: 2008 QMS. Osnove i rječnik"

Standard definira ključne koncepte i načela upravljanja kvalitetom, a također sadrži popis pojmova i definicija za njihovu uporabu u razne organizacije... Napominjemo da se rad na izmjenama i poboljšanjima standarda stalno provodi. Ovaj je standard zadnji put revidiran 2008. godine.

ISO 9001: 2008 “QMS. Zahtjevi"

Ovo je jedina norma iz cijele ISO 9000 grupe koja odražava zahtjeve za QMS. Standard ISO 9001 usvojen je 2008. godine, zamjenjujući prethodnu verziju 9001:2000. Prema ovom standardu provodi se certifikacija, kao rezultat toga organizacija dobiva odgovarajući certifikat - potvrdu o usklađenosti QMS-a s međunarodnim standardom

Norma je dopuna ISO 9001, a uključuje preporuke usmjerene na poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom u okruženju koje se stalno mijenja i zahtjevima koji se stalno povećavaju. Certifikacija prema ISO 9004:2009 se ne provodi, ali standard mogu koristiti organizacije koje trenutno već ispunjavaju zahtjeve ISO 9001:2008 i imaju certifikat.

Međunarodni standardi serije ISO 9000 u Ruskoj Federaciji odgovaraju:

GOST R ISO 9000-2008

GOST R ISO 9001-2008

GOST R ISO 9004-2001.

Prema općeprihvaćenoj proceduri, ISO 9001 certifikacija od strane međunarodne ISO organizacije se ne provodi. Dvoslojni sustav radi za potvrdu usklađenosti. Provođenje ovog postupka u nadležnosti je certifikacijskih tijela (posebno formiranih revizorskih organizacija), akreditiranih od strane relevantnih nacionalnih društava.

Certifikat ISO 9001 nije službeno priznat u inozemstvu, ali njegovu prisutnost uvijek pozdravljaju i uzimaju u obzir strani partneri. Štoviše, svaka ruska tvrtka ima pravo potvrditi usklađenost QMS-a sa standardima usvojenim u našoj zemlji i međunarodnim.

Osnovna djelatnost ISO-a je razvoj i objavljivanje međunarodnih standarda u različitim područjima djelovanja priznatih u cijelom svijetu. Danas postoji preko 12.000 međunarodnih standarda koji pokrivaju gotovo sve vrste gospodarskih aktivnosti. Među tim dokumentima posebno mjesto zauzima serija ISO 90002 koja definira zahtjeve za sustave upravljanja kvalitetom. Ne na kvalitetu proizvoda ili usluga, već na to kako je sustav upravljanja organiziran i funkcionira.

Važnost serije standarda ISO 9000 leži u definiranju jedinstvenih zahtjeva za upravljanje organizacijom u smislu osiguranja kvalitete njezinih aktivnosti. Standardi imaju za cilj pomoći organizaciji da pokaže svoju sposobnost da isporuči proizvode (usluge) koji zadovoljavaju zahtjeve kupaca, kao i da postigne ciljeve povećanja zadovoljstva kupaca kroz učinkovito upravljanje sustavom upravljanja, uključujući procese za kontinuirano poboljšanje i osiguravanje usklađenosti korisnika sa zahtjevima korisnika. sudjelovanje svih odjela organizacije, u ukupnom osoblju. Treba napomenuti da je prvi princip upravljanja kvalitetom formuliran u normi ISO 9000 „orijentiranost na kupca: organizacije ovise o svojim kupcima, te stoga moraju razumjeti njihove trenutne i buduće potrebe, ispuniti njihove zahtjeve i nastojati premašiti njihova očekivanja“.

Sustav upravljanja organizacije može uključivati ​​različite podsustave upravljanja, na primjer: sustav upravljanja kvalitetom (QMS), sustav upravljanja financijama, sustav upravljanja okolišem. Ciljevi kvalitete nadopunjuju druge ciljeve organizacije koji se odnose na razvoj, financiranje, profitabilnost, okoliš, zdravlje i sigurnost itd.

Različiti dijelovi sustava upravljanja organizacije mogu se integrirati sa QMS-om u jedinstveni sustav upravljanja koristeći zajedničke elemente. To može olakšati planiranje, raspodjelu resursa, postavljanje dodatnih ciljeva i procjenu cjelokupnog učinka organizacije.

Međunarodna norma ISO 9000 definira QMS kao sustav upravljanja za usmjeravanje i upravljanje organizacijom u odnosu na kvalitetu. QMS je osmišljen tako da organizira aktivnosti poduzeća na način da jamči kvalitetu proizvoda ili usluga poduzeća i tu kvalitetu "prilagodi" očekivanjima potrošača (kupaca). Pritom, njezina glavna zadaća nije kontrolirati svaku jedinicu proizvodnje, svaku operaciju, već paziti da u radu nema grešaka koje bi mogle dovesti do nedosljednosti. QMS naglašava prevenciju problema, potvrđujući zdrav razum tvrdnje da je prevencija požara učinkovitija od gašenja požara.

Sustav upravljanja kvalitetom u skladu sa zahtjevima ISO normi mora imati:

Politika, koja formulira svoje ciljeve i ciljeve, kao i načela njihovog postizanja;

Sustav međusobno povezanih i komplementarnih procesa u skladu s politikom;

Regulatorni okvir koji odgovara sustavu međusobno povezanih i komplementarnih procesa, te je skup dosljednih regulatornih dokumenata;

Učinkovit mehanizam za provedbu zahtjeva reguliranih dokumentima regulatornog okvira.

Osoblje organizacije treba imati znanje o politici, regulatornom okviru, mehanizmu za provedbu njezinih zahtjeva, kao i sposobnost primjene tog znanja u praksi. Politika i regulatorni zahtjevi novi sustav mora se poštovati i poštovati.

Što čelnik organizacije može očekivati ​​od QMS-a? Prije svega, treba napomenuti da QMS nije lijek, već samo alat, sredstvo koje vam omogućuje postizanje određenog uspjeha u poslovanju. Ali takvi uspjesi mogući su samo ako je QMS uistinu učinkovit. U tom slučaju organizacija dobiva sljedeće pogodnosti:

Velika vjerojatnost stabilne kvalitete proizvoda;

Demonstracija sposobnosti tvrtke kupcu, stvaranje povoljnog imidža;

Interes dobavljača za dugoročnu suradnju. (Provedba osmog načela upravljanja kvalitetom: „obostrano korisni odnosi s dobavljačima: organizacija i njezini dobavljači su međusobno ovisni, a odnos obostrane koristi povećava sposobnost obje strane da stvaraju vrijednost);

Sposobnost ravnopravnog natjecanja s certificiranim tvrtkama;

Usmjeravanje aktivnosti osoblja na postizanje ciljeva tvrtke i očekivanja kupaca;

Postizanje i održavanje željene kvalitete proizvoda i usluga;

Učinkovita koordinacija rada, povećanje produktivnosti, smanjenje troškova;

Otklanjanje dupliciranja funkcija, optimizacija tokova informacija, poboljšanje pokazatelja uspješnosti i poslovne učinkovitosti.

QMS koji je u skladu sa zahtjevima ISO 9001:2008 jamac je stabilnosti aktivnosti organizacije, kao i činjenice da nikakve okolnosti više sile neće utjecati na sposobnost organizacije da potrošačima pruži proizvode/usluge tražene kvalitete.

Razvoj i implementacija QMS-a, kao i svaki inovacijski proces, može biti popraćena negativnim aspektima:

Potreba za troškovima organizacije za razvoj i implementaciju QMS-a;

Pojava dodatnog volumena posla, a kao rezultat, značajnih vremenskih troškova;

Pojava rizika "neopravdanih nada";

Povećana birokracija;

Otpor osoblja na promjene.

Rješenje gore navedenih problema uvelike ovisi o:

Koliko su menadžeri i djelatnici tvrtke ozbiljni u provedbi projekta izrade i implementacije QMS-a;

Imaju li specijalizirana znanja o upravljanju kvalitetom;

Imaju li iskustva u upravljanju projektima.

Ciljevi projekta za izradu i implementaciju QMS-a mogu se razlikovati. U jednom slučaju menadžment organizacije postavlja zadatak izrade formalnog QMS-a kako bi ga certificirao i dobio dokument (certifikat) koji potvrđuje da je QMS usklađen sa zahtjevima ISO 9001. Istovremeno, izradom QMS-a, provode se minimalni zahtjevi norme, što će certifikacijsko tijelo pozitivno ocijeniti. Često, prije stvaranja takvog QMS-a, menadžment organizacije odabire certifikacijsko tijelo, na temelju dubine i opsega zahtjeva tijela. U ovom slučaju, QMS se radi, radije, ne prema zahtjevima standarda, već prema zahtjevima revizora Nadležnog tijela. Stoga ne treba očekivati ​​koristi od takvog sustava - nije tražen QMS, već certifikat za njega.

Ako je cilj projekta izrade i implementacije QMS-a dobiti istinski učinkovit i učinkovit sustav upravljanja kvalitetom, onda se taj posao provodi "ozbiljno", temeljeno na zahtjevima ISO 9004 uz uključivanje cjelokupnog osoblja, uključenost menadžera i stručnjaka svih smjerova. U tom slučaju nema potrebe tražiti “prikladno” certifikacijsko tijelo, budući da učinkovito funkcionirajući QMS ima velike šanse za pozitivan ishod certifikacije.

1.2 QMS - ciljevi, zadaci, sredstva

Cilj. Postignite dugoročni uspjeh maksimiziranjem zadovoljstva kupaca, zaposlenika, vlasnika i društva. Svrha QMS-a je usklađenost rezultata procesa poduzeća s potrebama potrošača, organizacije i društva (usklađenost kako s eksplicitnim zahtjevima tako i s impliciranim potrebama).

Kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda i smanjenje troškova osiguranja kvalitete korištenjem PDCA ciklusa (Demingov ciklus), koji se sastoji od: planiranja, djelovanja, analize, korekcije (otklanjanje uzroka neusklađenosti, a ne samo ispravljanje rezultata dobiveno);

stvaranje povjerenja među potrošačima u nepostojanje nedostataka kroz certificiranje sustava upravljanja kvalitetom.

Prevencija uzroka nedostataka;

Uključivanje svih zaposlenika u aktivnosti poboljšanja kvalitete;

Kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda i procesa kroz korektivne i preventivne mjere:

Aktivno strateško upravljanje;

Korištenje znanstvenih pristupa u rješavanju problema;

Redovito samoocjenjivanje.

Metodološki alati:

Alati za prikupljanje podataka;

Sredstva za pružanje podataka;

metode statističke obrade podataka, na primjer, indeksi reproduktivnosti, Shewhart Control Charts;

Opća teorija upravljanja;

Teorija motivacije i međuljudskih odnosa;

Ekonomski izračuni;

Analiza sustava proizvodnje, na primjer Lean proizvodnja;

Upravljanje planiranjem.

Glavne komponente sustava upravljanja kvalitetom:

Utvrđivanje potreba i očekivanja kupaca i drugih zainteresiranih strana organizacije u pogledu kvalitete proizvedenog proizvoda ili usluge;

Prisutnost politike i ciljeva organizacije (ili namjenskog dijela organizacije), koji odgovaraju zadovoljavanju unaprijed određenih potreba potrošača (vanjskih i internih);

Formuliranje znanstvenih škola i smjerova upravljanja Procesni pristup u upravljanju "" "procesima" "" i odgovornima za njih, neophodnim za postizanje ciljeva organizacije (ili namjenskog dijela organizacije). Implementacija procesnog pristupa u postizanju ovih ciljeva;

Određivanje potrebnih resursa i osiguravanje odgovornih za procese za postizanje ciljeva organizacije;

Razvoj i primjena metoda za mjerenje učinkovitosti i učinkovitosti svakog procesa na temelju ključnih pokazatelja kvalitete;

Određivanje mehanizama potrebnih za sprječavanje nesukladnosti i uklanjanje njihovih uzroka. I implementacija ovih mehanizama u procese QMS-a;

Razvoj i primjena procesa za kontinuirano poboljšanje cjelokupnog QMS-a.

Kao što je vidljivo iz definicije, primarni element QMS-a su potrebe i očekivanja potrošača (internih i eksternih) proizvoda ili usluge, vlasnika poduzeća, osoblja i društva. Politika i ciljevi organizacije su odgovor na potrebe i očekivanja zainteresiranih strana. A naknadni procesni pristup zaokružuje opis načina postizanja ciljeva i provedbe dugoročne politike. Svaka od gore navedenih točaka ključna je za svaki QMS, koji je u stalnoj cikličkoj interakciji na putu do najviše kvalitete.

QMS se temelji na osam principa upravljanja kvalitetom:

Orijentacija prema kupcu – organizacija treba činiti ono što potrošač želi sada i što će htjeti u budućnosti, čak i ako to ne shvaća;

Liderstvo lidera – budući da organizacija uvijek djeluje u okviru ograničenih resursa i ulaznih podataka u konkurentskom okruženju, samo vođa s vizijom, čvrstinom sposoban je osigurati postizanje svojih ciljeva (misija);

Uključenost osoblja – budući da je osoblje organizacije njezin glavni resurs i ujedno najosjetljiviji dionik, oslanjanje čelnika na njega ključ je uspjeha;

Procesni pristup – QMS organizacije nije statična formacija i njegovi elementi su procesi kroz koje se postižu ciljevi, odnosno kroz procese osiguravaju bilo kakve promjene;

Sustavni pristup menadžmentu – podrazumijeva uzimanje u obzir svih čimbenika koji utječu na vanjsko i unutarnje okruženje organizacije;

Kontinuirano poboljšanje je temelj suvremeni menadžment, što podrazumijeva stalnu prilagodbu na nastale i očekivane promjene u okolini, a ponekad ih i formira;

Donošenje odluka na temelju činjenica – podsjetnik da je stabilnost funkcioniranja organizacije moguća ne samo na temelju intuicije, već i korištenjem mjernih podataka;

Obostrano korisni odnosi s dobavljačima – zajedno s načelom usmjerenosti na kupca, podrazumijeva stvaranje održivih lanaca opskrbe temeljenih na obostrano korisnoj suradnji.

QMS industrije

Standardizacija QMS-a temeljena na zahtjevima ISO 9001 daje samo osnovu za stabilno zadovoljstvo kupaca, ali svaka industrija ima svoje specifične zahtjeve i specifičnosti. Kako bi se bolje osiguralo zadovoljstvo kupaca u industrijama, kreiraju se vlastiti industrijski modeli sustava upravljanja kvalitetom u obliku zasebnih normi ili u obliku Preporuka za implementaciju ISO9001. Najrazvijeniji modeli sustava upravljanja kvalitetom u industrijama su:

ISO / TS 16949 - Dobavljači automobilskih komponenti;

ISO 13485 - Proizvođači medicinskih uređaja;

AS 9100 - dobavljači zrakoplovnih komponenti;

ISO 29001 - Petrokemijska i plinska industrija;

TL 9100 - telekomunikacijske tvrtke;

IRIS - lanac opskrbe proizvodima željezničke industrije;

ISO 22000 - lanac opskrbe hranom;

ISO 20000 - upravljanje uslugama (ovaj standard nije implementiran prema strukturi ISO 9001, ali općenito zadovoljava duh TQM-a);

IWA 1 - zdravstvene ustanove;

IWA 2 - obrazovne ustanove.

1.3 Tehnologije korištene u izradi QMS-a. "Piramida" QMS dokumenata

Norma ISO 9001 zahtijeva procesni pristup pri razvoju, implementaciji i poboljšanju učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom (četvrti princip upravljanja kvalitetom: „procesni pristup: željeni rezultat postiže se učinkovitije kada se aktivnostima i pripadajućim resursima upravlja kao procesom ). to je o definiranju poslovnih procesa organizacije - kreiranju njihovih modela, mjerenju učinkovitosti procesa, analizi i unapređenju procesa u smislu postizanja poslovnih ciljeva. Standard ISO 9000 definira proces kao skup međusobno povezanih i međusobno povezanih aktivnosti koje pretvaraju ulaze u izlaze. Ova sažeta definicija može se proširiti kako bi se konkretizirao ovaj temeljni koncept: proces je jedan ili više međusobno povezanih postupaka ili operacija (funkcija) koje zajednički provode određeni poslovni zadatak ili politički cilj poduzeća, obično unutar okvira organizacijske strukture koja opisuje funkcionalne uloge i odnose.

Gotovo svaki zadatak upravljanja poslovnim procesima povezan je s razumijevanjem kako procesi rade i kako rade, t.j. s potrebom da ih se opiše (dokumentira). Dokumentiranje poslovnih procesa obvezna je faza projekta za izgradnju QMS-a. Istodobno, potrebe Društva su povezane ne samo s opisom procesa, već i s mjerenjem njihove učinkovitosti, kao i s kasnijim analizama i poboljšanjima.

Modeliranje procesa je dokumentiranje, analiza i poboljšanje poslovnih procesa i njihovih odnosa, kao i njihovog okruženja resursa. Nakon što se dobije model procesa koji odražava njegovo trenutno stanje (model “kao što je”), moguće je provjeriti koliko je proces optimalan i isplativ, koliko svaka izvedena operacija opravdava troškove i koji prihod donosi, koliko je to samo birokratska procedura i jednostavno oduzima vrijeme i novac.

Početna i najvažnija faza izgradnje QMS-a je formuliranje njegovih ciljeva. QMS procese treba graditi na temelju formuliranih, jasno shvaćenih poslovnih ciljeva. Istodobno treba odrediti i pokazatelje stupnja ostvarenosti ciljeva o kojima se podaci prikupljaju tijekom izvođenja procesa.

“Piramida” dokumenata QMS-a počinje dokumentiranom izjavom o politici i ciljevima kvalitete. Na temelju njega izrađuje se glavni dokument QMS-a - "Priručnik za kvalitetu". Ovaj dokument je kvintesencija sustava, sadrži glavne odredbe koje reguliraju aktivnosti unutar QMS-a i poveznice na dokumente sljedeće razine - dokumentirane procedure u cijelom sustavu. Prema normi ISO 9001, organizacija mora razviti šest obveznih postupaka za cijeli sustav koji opisuju upravljanje dokumentima, podacima (zapisima), internu reviziju QMS-a i njegovih komponenti, nesukladne proizvode, korektivne i preventivne mjere. Uz obvezne procedure za cijeli sustav, regulatorni okvir može uključivati ​​proizvoljan broj standarda poduzeća koji reguliraju određene aspekte QMS-a.

Sljedeći sloj "piramide" su dokumenti koje organizacija treba osigurati učinkovito planiranje, implementaciju i upravljanje procesima. To uključuje radne postupke, upute i dijagrame toka. Razvoj i ažuriranje ovih dokumenata postat će brži i učinkovitiji korištenjem sustava alata ARIS.

Na dnu piramide nalaze se zapisi (podaci) koji pružaju dokaze o usklađenosti sa zahtjevima i učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom. Dostupnost objektivnih podataka o aktivnostima QMS-a uvjet je sedmog načela upravljanja kvalitetom: „odlučivanje na temelju činjenica: učinkovite odluke temelje se na analizi podataka i informacija“.

Organizacija učinkovite upotrebe od strane osoblja velikog broja dokumenata regulatornog okvira QMS-a zahtijeva korištenje posebnih tehnologija, na primjer, sustava za upravljanje dokumentima.

Prisutnost regulatornog okvira za QMS još nije jamstvo njegovog učinkovit rad... Potrebni su mehanizmi za provedbu u njima formuliranih zahtjeva. Svi mehanizmi za implementaciju zahtjeva QMS-a i provedbenih procesa u okviru djelatnosti poduzeća trebaju biti izgrađeni na temelju upravljačke petlje (Demingov ciklus), koja uključuje sljedeće faze: planiranje aktivnosti, njihovu provedbu, praćenje dobivenih rezultata. te analiziranje ovih rezultata kako bi se ispravili postojeći i razvili novi planovi.

Standard ISO 9001 zahtijeva od najvišeg rukovodstva da povremeno pregledava rad organizacije unutar sustava upravljanja kvalitetom kako bi se osigurala njegova trajna prikladnost, primjerenost i učinkovitost. Tu se očituje drugo načelo upravljanja kvalitetom: „Vodstvo vođe: lideri osiguravaju jedinstvo svrhe i smjera aktivnosti organizacije. Oni bi trebali stvoriti i održavati unutarnje okruženje u kojem ljudi mogu biti u potpunosti uključeni u rješavanje problema organizacije."

Važna točka u stvaranju učinkovitih mehanizama za provedbu zahtjeva regulatornog okvira je jasna regulacija aktivnosti svakog zaposlenika tvrtke, definiranje i komunikacija cjelokupnog osoblja organizacije njegove odgovornosti i ovlasti. Ova odredba omogućuje provedbu trećeg načela upravljanja kvalitetom „uključenost zaposlenika: zaposlenici na svim razinama čine okosnicu organizacije, a njihova puna uključenost omogućuje organizaciji da iskoristi njihove sposobnosti“.

Analiza zahtjeva standarda serije ISO 9000 omogućuje nam da izdvojimo dva prioritetna zadatka u odnosu na upravljanje osobljem, čije će rješenje značajno povećati učinkovitost QMS-a:

Definiranje i formalizacija kadrovskih zahtjeva, na primjer, izgradnjom modela kompetencija za pozicije i/ili poslovne uloge. Kompetencija je sposobnost i znanje stečeno ili usavršavano kroz razvojne aktivnosti (obuke, poduke, samoobrazovanje i sl.).

Konstruirani modeli kompetencija omogućuju:

a) jasno regulirati buduće zahtjeve za kompetentnost cjelokupnog osoblja tvrtke, nakon što je dobio registar kompetencija. Formulirani registar sadrži strateški važne podatke koji su tijekom vremena podložni znatno manjim promjenama od organizacijske strukture. Očito se ovaj registar mora stalno ažurirati i nadopunjavati;

b) odrediti skup kompetencija potrebnih za izvođenje svakog procesa. Time se uspostavlja odnos između procesa organizacije i kompetencije njezinih zaposlenika;

c) uspostaviti uzročnu vezu između strateški ciljevi zahtjevi tvrtke i osoblja.

Općenito, rad na izgradnji modela kompetencija trebao bi sadržavati sljedeće faze:

a) definiranje strateških ciljeva, na primjer, korištenjem BSC metodologije;

b) razvoj procesa koji podržavaju postizanje formuliranih ciljeva korištenjem ARIS alata;

c) formuliranje zahtjeva za pozicije i/ili poslovne uloge organizacijske strukture;

d) definiranje kompetencija potrebnih za provođenje projektiranih procesa unutar projektirane organizacijske strukture;

e) razvoj organizacijske strukture koja podržava izvođenje procesa.

Razvoj sustava motivacije osoblja. Jedan od najučinkovitijih načina uključivanja osoblja u rad QMS-a je razviti jasan sustav njihove motivacije, izgrađen na principima upravljanja ciljevima temeljenim na BSC metodologiji.

Za svakog zaposlenika ili njihovu homogene grupe istaknuti su ciljevi, uključujući i u području kvalitete, pokazatelji stupnja ostvarenosti ovih ciljeva (ključni pokazatelji uspješnosti - KPI), određene su njihove ciljne vrijednosti, a u tijeku je i mehanizam za periodično praćenje trenutnih vrijednosti KPI-a. razvijena. Motivacijske sheme za svakog zaposlenika (ili njegove homogene skupine) razvijaju se na temelju prioriteta CRC-a.

1.4 Faze izgradnje QMS-a

Faza 1. Odluka uprave

Voditelj mora odlučiti pokrenuti projekt, obavijestiti zaposlenike tvrtke, te stvoriti preduvjete za brzu provedbu svih ostalih faza. Također treba formulirati ciljeve izgradnje QMS-a, istaknuti na najvišoj razini procese QMS-a koje je potrebno pratiti, te kriterije za ocjenu njihove kvalitete. Naknadno se ciljevi QMS-a moraju zabilježiti u dokumentu pod nazivom "Politika kvalitete", koji također opisuje principe njihovog postizanja. Ovaj je dokument temeljni u sustavu regulatorne dokumentacije tvrtke QMS.

Faza 2. Obuka osoblja

Za daljnji uspješan rad QMS-a, osoblje tvrtke mora proučiti teoriju upravljanja kvalitetom, norme serije ISO 9000, ovladati teorijom procesnog pristupa, kao i osnovnim zahtjevima za implementaciju QMS-a. Osposobljavanje za korištenje sustava može se provoditi kako uz pomoć konzultanata, tako i samostalno, ako tvrtka ima zaposlenika koji ima iskustva u postavljanju QMS-a.

Faza 3. Formiranje programa implementacije QMS-a

Implementaciju QMS-a treba smatrati složenim i dugotrajnim projektom (do jedne i pol do dvije godine). Stoga je potrebno izraditi program implementacije QMS-a koji bi trebao sadržavati:

Opis faza provedbe;

Popis osoba odgovornih za svaku fazu projekta. U pravilu se biraju među vrhunskim menadžerima, kao i stručnjacima koji najbolje poznaju specifičnosti rada svojih odjela;

Proračun implementacije QMS-a. Uključuje i troškove certificiranja i plaćanja usluga konzultanata, ako su uključeni, kao i troškove daljnje obuke osoblja i troškove skretanja menadžmenta s glavnog posla za projekt. Prilikom postavljanja QMS-a, to možete učiniti sami, međutim, odvraćanje najvišeg menadžmenta od glavnog posla, kao i obuka vlastitih stručnjaka potrebne razine, može koštati više od usluga konzultantske tvrtke ;

Postupak ocjenjivanja implementacije QMS-a. Označava kriterije prema kojima menadžment može utvrditi jesu li postignuti ciljevi postavljeni na početku projekta.

Nakon izrade programa možete prijeći na izravnu postavku QMS-a.

Prilikom izgradnje QMS-a morate se voditi načelima upravljanja kvalitetom, o kojima smo već govorili.

Faza 4. Opis i optimizacija poslovnih procesa

Temelj sustava upravljanja kvalitetom je procesni pristup. Prije svega, potrebno je opisati one poslovne procese čije upravljanje menadžment smatra najvažnijim za QMS. Na primjer, za proizvodno poduzeće, to će biti proces proizvodnje i prodaje proizvoda, kao i usluga i kupnje. Opis se provodi pomoću specijaliziranih računalnih alata na temelju informacija dobivenih tijekom intervjua s izvođačima itd. 2

Opisane poslovne procese potrebno je optimizirati, odnosno otkloniti sve nedosljednosti sa zahtjevima standarda i dupliciranih procesa, te razviti nove procese u skladu s pravilima standarda. Tvrtke najčešće nemaju proces “Ocjene zadovoljstva kupaca” koji je propisan standardom. Stoga je potrebno razviti sustav pokazatelja, kao i procedure potrebne za provedbu i praćenje ovog procesa.

Faza 5. Izrada regulatornih dokumenata za QMS

U ovoj fazi formiraju se normativni dokumenti, propisi i procedure kojima se osigurava rad sustava upravljanja kvalitetom. Osnova za njih je obično skup dokumenata koji već postoje u poduzeću, koji se mijenja i dopunjuje u skladu sa zahtjevima standarda.

Najprije se na temelju Politike kvalitete izrađuje dokument pod nazivom Priručnik kvalitete. Sadrži glavne odredbe koje reguliraju aktivnosti u okviru QMS-a: razgraničenje područja odgovornosti, zahtjeve za kvalitetnu uslugu, opis postupaka osiguranja kvalitete, postupak održavanja tijeka dokumenata QMS-a, opis žalbenog postupka itd. .

Sljedeća razina dokumenata naziva se "Dokumentirani postupci na razini cijelog sustava". Postoji šest postupaka koje treba slijediti u skladu s ISO 9001:

Upravljanje dokumentima;

Upravljanje podacima (zapisima);

Upravljanje revizijom QMS-a;

Upravljanje proizvodima koji ne zadovoljavaju standarde (postupak utvrđivanja nedostataka i postupak njihovog zbrinjavanja);

Upravljanje radnjama za ispravljanje nesukladnosti;

Upravljanje mjerama za sprječavanje pojave nesukladnosti.

Dokumenti sljedeće razine opisuju pravila za učinkovito planiranje, provedbu i upravljanje procesima. Takvi dokumenti uključuju radne metode, opise poslova zaposlenika, dijagrame procesa.

Temelj "piramide" dokumenata su podaci koji potvrđuju da se zahtjevi QMS-a provode u praksi. Riječ je o izvješćima o obavljenom poslu, upisima u dnevnike poslovanja i sl., odnosno dokumentarnoj osnovi za svakodnevni rad zaposlenika.

Prilikom izrade regulatornih dokumenata potrebno je uzeti u obzir zahtjev norme ISO 9001 o osposobljenosti osoblja koje obavlja poslove u okviru QMS-a. To znači da bi regulatorni dokumenti trebali opisati proces pristupa zaposlenika regulatornim dokumentima, kao i zahtjeve za kompetentnost osoblja (razina znanja, radnog iskustva), program za podizanje razine zaposlenika, po potrebi sustav motivacija zaposlenika itd.

Treba napomenuti da učinkovito korištenje velikog broja regulatornih elemenata QMS-a zahtijeva prisutnost elektroničkih sustava upravljanja dokumentima u organizaciji.

Faza 6. Testiranje QMS-a i interna revizija

Nakon izrade svih regulatornih dokumenata, počinje probni rad sustava upravljanja kvalitetom. Procese u okviru novog sustava moguće je pokretati postupno, npr. prvo uvesti kontrolu nad procesom nabave, zatim proizvodnje itd. Probni rad prati interna revizija, posebne procedure za provjeru rada QMS-a. . Na početku rada provode se često (možda jednom tjedno), zatim rjeđe (jednom mjesečno ili čak tromjesečno).

Za potrebe interne revizije potrebno je bilježiti kvantitativne pokazatelje kvalitete, na primjer, stopa otpada, stopa zadovoljstva kupaca, stopa povrata itd., na koje treba težiti. Za određivanje vrijednosti takvih pokazatelja obično se koriste slični pokazatelji lidera u industriji. Unutarnja revizija treba identificirati nedosljednosti između trenutnog rada i zahtjeva standarda. Ova odstupanja moraju biti zabilježena. Zatim se, na temelju rezultata revizije, usklađuje rad djelatnika, kao i regulatorna dokumentacija kako bi se izbjegla odstupanja u budućnosti. Sav ovaj rad također bi trebao biti dokumentiran u odgovarajućim QMS procedurama.

Faza 7. Dobivanje certifikata

Za certifikaciju QMS-a morate podnijeti zahtjev certifikacijskom tijelu. Za početak, podnesite niz dokumenata certifikacijskom tijelu:

Izjava o certifikaciji;

Svi dokumenti o QMS-u ("Politika kvalitete", "Priručnik o kvaliteti"; dijagram organizacijske strukture tvrtke, dokumentirane procedure i ostali izrađeni QMS dokumenti);

Popis glavnih potrošača i dobavljača poduzeća.

Stručnjaci certifikacijskog tijela provode pregled dostavljene dokumentacije u roku od mjesec dana. Ispitivanje može uključivati ​​posjet predstavnika certifikacijskog tijela poduzeću radi provjere funkcioniranja sustava kvalitete. Na temelju rezultata provjere sastavlja se protokol u kojem su sve nedosljednosti između QMS-a i ISO zahtjevi 9001. Obično se prema rezultatima prve faze provjere nađe više od stotinu nesukladnosti, a zadatak poduzeća je da ih što prije otkloni i dokaže certifikacijskom tijelu. Ove operacije u pravilu traju 1-4 mjeseca.

Nakon toga se provodi stvarna certifikacija. Ako se otklone sve značajne nedosljednosti, tvrtki se izdaje potvrda (izrađuje se oko mjesec dana). Certifikacijsko tijelo s određenom učestalošću provodi ponovljene (nadzorne) revizije QMS-a. Potvrđuju da tvrtka ne samo da je implementirala sustav upravljanja kvalitetom, već ga i stalno unapređuje. Trošak takve revizije je oko trećine cijene početne certifikacije.

Tko i kako može certificirati QMS. U pravilu, tvrtke koje posluju na tržištima s visokom konkurencijom (proizvodnja softvera i računala, prehrambena industrija, farmaceutski proizvodi), kao i za privlačenje velikih stranih ulaganja ili trgovanje na međunarodnim tržištima, nastoje certificirati sustav upravljanja kvalitetom.

Ovisno o ciljevima koje certificirana tvrtka želi, certifikat se može dobiti od različitih organizacija. Dakle, ako tvrtka treba predstaviti svoj certifikat zapadnim partnerima, onda joj je potreban zaključak autoritativnog zapadnog certifikacijskog tijela. Primjerice, u zemljama Europske unije donesene su deklaracije prema kojima se uvoznik smatra pouzdanim dobavljačem samo ako posjeduje certifikat o usklađenosti QMS-a sa zahtjevima norme ISO 9001.

Poznata zapadna tijela za izdavanje certifikata:

Bureau Veritas Quality International (Velika Britanija) (www.bvqi.ru);

Grupa BSI (British Standard Institute) (UK) (www.bsi-global.com);

Lloyd "s Register Quality Assurance Ltd (UK) (www.lrqa.com);

TUV CERT (Njemačka) (www.tuev-cert.de);

Det Norske Veritas (Norveška) (www.dnv.ru);

Societe Generale de Surveillance (Švicarska) (www.sgs.com);

KEMA (Nizozemska) (www.kema.nl).

U Rusiji je nacionalni sustav certificiranja GOST R sustav, stvoren u okviru Državni odbor RF za standardizaciju i mjeriteljstvo (Gosstandart Rusije), koji na dobrovoljnoj osnovi uključuje ruske vlasti za QMS certifikat. Informacije o njima mogu se dobiti od Državnog standarda Rusije (www.gost.ru). Najpoznatija tijela za certifikaciju uključuju:

- "VNIIS-SERT-SK" (temeljen na Sveruskom istraživačkom institutu za certifikaciju) (www.vniis.ru);

AOZT "TKB-Intercertifica" (www.icgrp.ru);

Istraživački institut za ekonomiju, komunikacije i informatiku "Interecoms" (www.interecoms.ru).

Dobivanje certifikata u zapadnoj certifikacijskoj organizaciji, isključujući troškove pripreme i implementacije QMS-a za poduzeće za izgradnju strojeva od 1000 ljudi, koštat će od 5 do 15 tisuća američkih dolara, u ruskoj - od 5 do 10 tisuća američkih dolara. U prosjeku, troškovi certificiranja u ruskim i međunarodnim tijelima razlikuju se 2-2,5 puta i ovise o čimbenicima kao što su broj osoblja, prisutnost jedinstvenih tehnoloških procesa, veličina poduzeća, prisutnost podružnica i što je najvažnije , popularnost certifikacijske organizacije... U većini slučajeva, trošku certifikata ćete morati dodati iznos troškova savjetovanja.

2 . TOYOTA- SVJETSKI LIDER U UPRAVLJANJU KVALITETOM NA TRŽIŠTU AUTOMOBILA

2.1. Karakteristike objekta istraživanja

upravljanje kvalitetom automobilski

Početni kapital za razvoj prvih automobila bio je novac prikupljen prodajom patentnih prava za strojeve za predenje engleskoj tvrtki Platt Brothers.

Godine 1935. završeni su radovi na prvom osobnom automobilu, modelu A1 (kasnije AA) i prvom kamionu Model G1, a 1936. godine pušten je u proizvodnju model AA. Istodobno je izvršena i prva izvozna isporuka – četiri G1 kamiona otišla su u sjevernu Kinu. Godinu dana kasnije, 1937., odjel za automobile postao je zasebna tvrtka pod nazivom Toyota Motor Co., Ltd. Ovo je, ukratko, povijest prijeratnog razvoja Toyote.

Nakon Drugog svjetskog rata, 1947. godine, započela je proizvodnja drugog modela, Toyota Model SA, a 1950. u uvjetima najtežih financijska kriza, tvrtka je preživjela prvi i jedini štrajk svojih radnika. Kao rezultat toga, korporativna politika je revidirana, odjel prodaje izdvojen je u zasebnu tvrtku - Toyota Motor Sales Co., Ltd. Međutim, za poslijeratne godine, kada automobilska industrija u Japanu, uz ostale industrije, nije prolazila najviše bolja vremena, tvrtka je iz krize izašla s ne najvećim gubicima.

Početkom 50-ih, Taiichi Ohno osmislio je jedinstveni sustav upravljanja proizvodnjom ("kamban") koji eliminira sve vrste otpada - materijale, vrijeme, kapacitet proizvodnje. Godine 1962. sustav je implementiran u poduzeća grupe Toyota i dokazao svoju učinkovitost, pridonijevši uspjehu tvrtke.

Godine 1952. umro je osnivač tvrtke Kiichiro Toyoda. U to vrijeme Toyota je ušla u svoj vrhunac. U 50-im godinama, razvoj vlastitih dizajna, provedeno je opsežno istraživanje, proširena je paleta modela - pojavio se Land Cruiser SUV, sada poznati model kao Crown, au SAD-u je osnovana Toyota Motor Sales, SAD, čiji je zadatak bio izvoz Toyotinih automobila na američko tržište. Istina, prvi pokušaj izvoza Toyotinih automobila na američko tržište završio je neuspjehom - ali kasnije je, donoseći zaključke i brzo se suočavajući s novim zadacima, Toyota to ispravila.

Godine 1961. izašla je Toyota Publica, mali ekonomični automobil koji je brzo postao popularan. Godine 1962. Toyota je proslavila izlazak milijuntog automobila u svojoj povijesti. Šezdesetih godina došlo je do poboljšanja ekonomske situacije u Japanu i, kao rezultat, brzog rasta prodaje automobila. Mreža Toyotinih zastupnika aktivno se razvija u inozemstvu - u Južnoj Africi, Europi i Aziji. Toyota je uspjela na američkom tržištu - Corona, koja je tamo počela izvoziti 1965., brzo je postala široko rasprostranjena i postala najpopularnija u strano tržište japanski auto. Sljedeće godine, 1966., Toyota je izdala svoj možda najmasovniji automobil - Corollu, čija se proizvodnja s uspjehom nastavlja do danas, a također sklapa poslovni ugovor s Hinom, još jednim japanskim proizvođačem automobila. Isti ugovor Toyota je sklopila s drugom tvrtkom - Daihatsuom - 1967. godine.

Sedamdesete godine prošlog stoljeća obilježile su izgradnja novih tvornica i stalna tehnička poboljšanja agregata, kao i "seljavanje" inovacija sa skupih modela, gdje su izvorno ugrađeni, na one jeftinije. Počinje proizvodnja takvih modela kao što su Celica (1970.), Sprinter, Carina, Tercel (1978.), Mark II. Tercel je postao prvi japanski automobil s prednjim pogonom. Godine 1972. 10-milijunski Toyotin automobil sišao je s montažne trake. Prevladavajući energetsku krizu i financijske poteškoće, uvođenjem štednje na sirovinama, razvojem učinkovitog ispušnog sustava pod pritiskom zakona o onečišćenju zraka, jačanjem korporativne politike, Toyota je ušla u sljedeće desetljeće.

Početkom 80-ih, odnosno 1982. godine, Toyota Motor Co., Ltd. i Toyota Motor Sales Co., Ltd. spojiti u Toyota Motor Corporation. U isto vrijeme počinje izlazak modela Camry. Do tog vremena, Toyota se konačno etablirala kao najveći japanski proizvođač automobila, s trećim najvećim obujmom proizvodnje u svijetu. Godine 1983. Toyota potpisuje višegodišnji ugovor s General Motorsom, a sljedeće godine započinje proizvodnju automobila u njihovom zajedničkom pothvatu u Sjedinjenim Državama. Istodobno je završena prva faza izgradnje Toyotinog vlastitog Shibetsu poligona, koji je u potpunosti završen 1988. godine. Godine 1986. prijeđena je još jedna prekretnica - već je proizveden 50-milijunski Toyotin automobil. Rađaju se novi modeli - Corsa, Corolla II, 4Runner.

Jedan od glavnih događaja 80-ih može se smatrati pojavom takve marke kao što je Lexus - Toyotina divizija stvorena za ulazak na tržište automobila. visoka klasa... Prije toga, Japan je bio povezan s malim, ekonomičnim, jeftinim i demokratskim automobilima; uvođenjem Lexusa u sektor luksuznih luksuznih automobila situacija se promijenila. Godinu dana nakon osnutka Lexusa, 1989., predstavljeni su i pušteni u prodaju modeli poput Lexusa LS400 i Lexusa ES250.

1990. obilježeno je otvaranjem vlastitog dizajnerskog centra - Tokyo Design Center. Zanimljivo, u listopadu iste godine otvoren je prvi ovlašteni servis u tadašnjem Sovjetskom Savezu. Toyota nastavlja svoju globalnu ekspanziju - otvaraju se podružnice u sve više novih zemalja svijeta, a one koje su već otvorene se razvijaju. Osim toga, vrlo su aktivna znanstvena i tehnička istraživanja; Tvrtke kao što su Toyota System Research Inc. (s Fujitsu Ltd., 1990.), Toyota Soft Engineering Inc. (s Nihon Unisys, Ltd., 1991.), Toyota System International Inc. (zajedno s IBM Japan Ltd. i Toshiba Corp., 1991.) itd. Godine 1992. objavljena su Toyota Guiding Principles - osnovna načela korporacije, izraz korporativne filozofije. Istodobno je objavljena Povelja o Zemlji - kao reakcija na rastuće ekološke trendove u društvu. Okoliš je imao veliki utjecaj na Toyotin razvoj; razvijeni su planovi i programi zaštite okoliša, a 1997. godine razvijen je Prius s hibridnim motorom (Toyota Hybrid System). Osim Priusa, hibridnim motorima bili su opremljeni modeli Coaster i RAV4.

Osim toga, 90-ih godina Toyota je uspjela izdati svoj 70-milijunski automobil (1991.) i 90-milijunski (1996.), otvoriti Toyotin centar za obuku u Vladivostoku 1992. godine i sklopiti ugovore o zastupnicima s Audijem i Volkswagenom, 1995. potpisati proizvod- sporazum o dijeljenju s Hinom i Daihatsuom, te objaviti novi globalni poslovni plan kasnije tijekom godine i započeti proizvodnju motora s promjenjivim vremenskim razmakom ventila (VVT-i). Godine 1996. u Moskvi je otvoren Toyotin centar za obuku i započela je proizvodnja četverotaktnog benzinskog motora s izravnim ubrizgavanjem goriva (D-4). Godine 1997., uz Prius, najavljeno je lansiranje modela Raum, a 1998. - Avensisa i nove generacije kultnog SUV-a Land Cruisera 100. Istodobno, Toyota je preuzela kontrolni udio u Daihatsuu. Sljedeće godine, 1999., u Japanu je proizveden 100-milijunski Toyotin automobil. Godine 2000. prodaja Priusa dosegnula je 50.000 diljem svijeta, lansirana je sljedeća generacija RAV4, a 2001. godine 5 milijuna Camry prodan je u Sjedinjenim Državama. U srpnju prošle godine osnovana je Toyota Motor u Rusiji, a u prosincu je prodaja Priusa porasla na 80.000.

Danas je Toyota jedan od najvećih svjetskih proizvođača automobila. Daleko je to i najveći japanski proizvođač automobila, koji proizvodi preko 5,5 milijuna automobila godišnje, što je otprilike isto kao jedan automobil svakih šest sekundi. Toyota grupa uključuje mnoge tvrtke, kako automobilske, tako i u mnogim različitim područjima. Od 2002. Toyota je ušla u novo polje sudjelovanjem u auto utrkama Formule 1.

Toyota sada proizvodi više od 45% svoje proizvodnje u svojih 46 tvornica smještenih izvan Japana – u gotovo svim dijelovima svijeta, uključujući Afriku. Štoviše, udio inozemne proizvodnje u tvrtki se udvostručio tijekom posljednjih 10 godina, pokazujući brz rast. U svim tvornicama u inozemstvu koristi se uglavnom lokalno osoblje, uz sudjelovanje japanskih menadžera u prvim fazama na ključnim upravljačkim pozicijama. Sve tvornice, bez iznimke, imaju razvijen sustav kontinuiranog usavršavanja TPS (Toyota Production System, proizvodni sustav Toyota, podrijetlo koncepta Lean Production, koji se kasnije pojavio u Sjedinjenim Državama), kojem nijedan radnik ne može pobjeći. Tako Kenija, i Venezuela, i Pakistan, Sjedinjene Države, na primjer, također nisu Japan, ali Toyota uspijeva svugdje održati svoju kulturu. Zašto je to nemoguće u Rusiji?

Proboj u ekonomiji sada je od vitalnog značaja za Rusiju. Moramo doslovno stvoriti “rusko ekonomsko čudo” kako bismo ponovno stekli status istinski velike sile. Kako bi se mogli natjecati i pouzdano pobijediti na globalnom tržištu. Postati ne samo jaka već i bogata zemlja. Za to nije dovoljno samo proučavanje zapadnog iskustva.

Pojam „gospodarskog čuda“ još uvijek prije svega povezujemo sa zemljama poput Japana, Kine, Južne Koreje... I tu je zanimljiv sljedeći aspekt, svojevrsni déjà vu. Proučavajući praksu uspješnih istočnih tvrtki i općenito iskustvo "jugoistočnih tigrova", s iznenađenjem otkrivamo mnoge poznate, premda bitno revidirane, ali često nezasluženo zaboravljene pristupe upravljanju koji su se aktivno koristili još u SSSR-u. Prije svega, to se odnosi na rješenja na društvenoj razini koja doprinose uključivanju svih zaposlenika u kontinuirano poboljšanje. Ili, kako sada kažu, postizanje maksimalnog povrata na ključnu nematerijalnu imovinu.

Prisjetimo se pojmova kao što su duh kolektivizma, poštivanje osobe rada, pokret za učinkovitost i kvalitetu, inovativnost, NE, timski ugovor, Shchekino metoda... Slični elementi iz naše prošlosti, u svom najboljem smislu, to su pokazalo se, uspješno se i široko koriste u uvjetima tržišnog gospodarstva, i to uglavnom na istoku. Štoviše, lakše ćemo razumjeti i prihvatiti metode uspješnog upravljanja s "istočnim korijenima". Mnogi se od tih instrumenata, doista, aktivno vraćaju u život u novoj kvaliteti, nakon adekvatne modifikacije "izama" svojstvenih starom sustavu.

...

Slični dokumenti

Analiza odnosa i moderni trendovi upravljanje kvalitetom i upravljanje osobljem. Bit japanske škole upravljanja kvalitetom, njezine razlike od američke i europske. Procjena Toyotinih modela upravljanja kvalitetom, njihovih postignuća i pogrešnih proračuna.

rad, dodan 26.09.2010


Kvaliteta proizvoda kao objekt upravljanja. Sustav upravljanja kvalitetom, ISO standardi. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u CJSC "Vyasnyanka". Analiza tržišnih prioriteta. Preporuke za unapređenje procesa upravljanja kvalitetom u poduzeću.

seminarski rad dodan 05.07.2013


Problem kvalitete proizvoda i usluga. Razvoj i implementacija sustava upravljanja kvalitetom. Implementacija sustava upravljanja kvalitetom i njegova naknadna certifikacija. Ovlaštenje, prava i odgovornost za upravljanje procesom. Odgovornost za kontrolu.

seminarski rad dodan 30.05.2014


Što je sustav upravljanja kvalitetom. Razvoj i implementacija sustava upravljanja kvalitetom (QMS). Standardi serije ISO 9000. Odabir strategije implementacije normi. Organizacija rada na izradi QMS-a. Implementacija načela upravljanja kvalitetom.

rad, dodan 18.10.2015


Bit i sadržaj upravljanja kvalitetom u općem sustavu upravljanja. Integracija sustava upravljanja i upravljanja kvalitetom u JSC "Neftekamskpolymerhim". Poboljšanje integriranih sustava upravljanja temeljenih na upravljanju kvalitetom.

rad, dodan 12.10.2011


Evolucija odnosa između općeg menadžmenta i upravljanja kvalitetom. Uloga modernog tehnologije upravljanja u poboljšanju razine kvalitete proizvoda. Analiza integracije sustava upravljanja i upravljanja kvalitetom u poduzeću JSC "Nefteyuganskneftekhim".

rad, dodan 09.02.2012


Sustav upravljanja kvalitetom kao dio sustava upravljanja organizacijom. Bit međunarodno iskustvo u području certificiranja i upravljanja kvalitetom. Procesni pristup i principi, primjena standarda ISO 9000/10000 i učinkovitost poduzeća.

test, dodano 21.01.2010


Sustav osiguranja kvalitete u poduzeću. Analiza funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom na primjeru OJSC "Ostrovets plant" Radiodetal.Procjena postojećeg sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću, prijedlozi za njegovo poboljšanje.

seminarski rad, dodan 25.04.2014


Uloga i mjesto upravljanja kvalitetom u učinkovitom upravljanju agroindustrijskim poduzećem. Mehanizam za optimizaciju sustava upravljanja kvalitetom u agroindustrijskom poduzeću "Sarmat" doo. Metode poticanja osoblja za održavanje kvalitete proizvoda.

rad, dodan 25.02.2016


Upoznavanje s glavnim komponentama sustava upravljanja kvalitetom. Analiza ideje o stupnju usklađenosti sustava upravljanja kvalitetom s razvijenom teorijom upravljanja kvalitetom. Studija planiranja promjena u sustavu upravljanja kvalitetom.

Sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću trebao bi djelovati na principu stalnog poboljšanja kvalitete svih organizacijski procesi... Glavna stvar je pratiti ne samo kvalitetu samog proizvoda, već i razinu kvalifikacija osoblja, kako se usvojena strategija razvoja provodi. Kvaliteta se može kvantificirati financijskim učinkom tvrtke i omjerom pozitivnih i negativnih recenzija kupaca.

Korištenje sustava kvalitete ISO 9000

QMS se može certificirati prema standardu ISO 9000 koji uključuje cijeli niz standarda.

Sustav uključuje vanjsku reviziju od strane certifikacijskog tijela u poduzeću. Sada u našoj zemlji ova procedura nije obavezna, ali prisutnost takvog certifikata govori o pouzdanosti tvrtke i klijenata, i partnera, i države. Sudjelovanje na međunarodnim i nacionalnim natječajima, na primjer, bez ISO certifikat 9000 je nemoguće zamisliti. Certifikat, koji se izdaje u Rusiji, sastavljen je prema standardu GOST R ISO 9000. Da biste ga dobili, trebat će vam cijeli niz dokumenata: OGRN, potvrde porezne uprave o registraciji promjena u sastavnim dokumentima tvrtka, TIN, OKVED kodovi, izvod iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba, statut organizacije i sve promjene koje su u njemu napravljene, ugovor o osnivanju i licence s vrstama djelatnosti koje tvrtka dopušta. Dokumenti će trebati navesti podatke o organizaciji (adresa, bankovni podaci), kao i opisati potpuni strukturni dijagram tvrtke, uključujući različite odjele. Također je potreban detaljan opis osoblja organizacije s naznakom obrazovanja i radnog staža zaposlenika. Registracija certifikata traje od tri tjedna do dva mjeseca.

Dobivanje dokumenta koji vrijedi tri godine koštat će 100-500 tisuća rubalja. ovisno o sustavu u kojem se izdaje.

Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću pomoći će ne samo poboljšanju ugleda tvrtke. QMS pomaže u izbjegavanju pogrešaka u proizvodnji, osim toga, zbog optimizacije svih procesa u životu poduzeća, smanjuju se troškovi. Ako se radi kako treba, trebalo bi se poboljšati financijsko stanje poduzeća. Otvorenost prema vanjskoj reviziji prisiljava menadžere da računaju s mišljenjima običnih zaposlenika, što dovodi do timske kohezije i veće usredotočenosti na konkretne rezultate.

Osnovna načela sustava upravljanja kvalitetom poduzeća

Postoji nekoliko načela na kojima bi se trebao temeljiti sustav kvalitete svakog poduzeća:

Želja klijenta je glavna stvar. Orijentacija na zahtjeve kupaca je temeljna. Tvrtka ne treba samo pratiti trenutnu potražnju, već i predvidjeti želje potrošača. Predvidljivost menadžmenta omogućit će promjenu nekih parametara proizvoda na vrijeme, što može dovesti tvrtku do lidera tržišnog segmenta.

Vođa je glavni pokretač promjena.Čelnik tvrtke mora motivirati zaposlenike da postignu što pozitivniji rezultat.

Pristup upravljanju mora biti sustavan. To znači da lider mora procijeniti i vanjske i unutarnje čimbenike koji utječu na funkcioniranje poduzeća.

Posvećenost stalnom poboljšanju. To bi trebao biti glavni motiv za djelovanje tvrtke koja implementira QMS. Naravno, troškovi istraživanja i tekućih revizija zahtijevaju materijalne troškove, ali nova tehnologija, koja će se primjenjivati ​​u proizvodnji, naprotiv, može smanjiti troškove i dati poduzeću novi poticaj razvoju.

Zaposlenici moraju biti uključeni u proces upravljanja kvalitetom. Osoblje mora biti motivirano za rad. Motivacija zaposlenika jedan je od najvažnijih elemenata sustava upravljanja kvalitetom.

Odnosi s partnerima i dobavljačima moraju biti obostrano korisni. Pitanja vezana uz opskrbu sirovinama ili, na primjer, logistiku (koja osigurava pravovremenu isporuku robe potrošaču) treba izdvojiti u posebno područje za koje će biti odgovoran određeni zaposlenik.

7 495 638-45-82

Zadaci odjela:

• održavanje sustava upravljanja kvalitetom Sveučilišta u radnom stanju;
• unapređenje (unapređenje) sustava upravljanja kvalitetom Sveučilišta;
• kontrola usklađenosti sa zahtjevima za sustav upravljanja kvalitetom;
• izrada i ažuriranje dokumentacije sustava upravljanja kvalitetom Sveučilišta;
• samopreispitivanje i interne revizije u ustrojstvenim odjelima Sveučilišta;
• priprema za provođenje i prolazak inspekcijskih provjera i recertificiranja sustava upravljanja kvalitetom Sveučilišta;
• povećanje razine svijesti i kompetentnosti osoblja Sveučilišta u području upravljanja kvalitetom.

Funkcije odjela:

• priprema prijedloga za oblikovanje Politike i ciljeva u području kvalitete Sveučilišta;
• razvoj, implementacija, održavanje i ažuriranje dokumenata sustava upravljanja kvalitetom Sveučilišta;
• priprema prijedloga za upravljanje Sveučilištem za unapređenje sustava upravljanja kvalitetom;
• savjetodavna i metodološka podrška radova na pitanjima kvalitete;
• samopreispitivanje i unutarnja revizija;
• osiguravanje uvjeta za rad vanjskih revizora tijekom inspekcija i recertifikacije;
• koordinacija aktivnosti na izradi lokalnih propisa od strane odjela Sveučilišta;
• priprema materijala za analizu i izvješća top menadžment funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom i potrebne potrebe za njegovim unapređenjem;
• organizacija upravljanja dokumentiranim informacijama u okviru odjela;
• sustavno stručno usavršavanje, sudjelovanje na seminarima i konferencijama o sustavu upravljanja kvalitetom.

Glavni cilj odjela QMS-a je izgradnja učinkovitog sustava upravljanja kvalitetom u skladu sa zahtjevima norme ISO 9001.

Faze formiranja NUST MISIS u području kvalitete:

• Godine 1975., na Međunarodnom kongresu sveučilišta, MISiS je prepoznat kao najbolje tehničko sveučilište u SSSR-u.
• 80-ih godina MISiS, uz MVTU im. Bauman i MEPhI dobili su titulu "Uzorno sveučilište u Moskvi".
• Godine 1983. izdan je dokument koji sažima iskustva MISiS-a, dokument "Upravljanje kvalitetom obuke stručnjaka", koji je pripremio V. A. Romenets.
• Godine 1985., na inicijativu uprave, od strane Ministarstva visokog obrazovanja u MISiS je uveden laboratorij za probleme kvalitete, izobrazbu specijalista, koji je pretvoren u Istraživački centar za probleme kvalitete u stručnom usavršavanju.
• Od 1986. godine MISiS provodi znanstveno-metodički rad na stvaranju sustava kontinuiranog obrazovanja u području kvalitete.
• Od 1993. MISiS je kolektivni član Međunarodne organizacije Sovjetskog saveza za kvalitetu (MO SovASK), a od 1996. - Akademije za probleme kvalitete.
• Godine 1994. na inicijativu uprave MISiS-a otvorena je nova specijalnost 072000 "Standardizacija i certifikacija" u našoj zemlji.
• Institut je 1997. godine počeo stvarati sustav kvalitete koji se temelji na seriji ISO 9000.
• Godine 1997. MISiS je nagrađen diplomom međunarodne organizacije MO "SovASK" za kvalitetu obrazovnog procesa.
• Godine 1999. MISiS je postao dobitnik diplome Vlade RF u području kvalitete. Godine 2000. MISiS je postao laureat nagrade Vlade RF u području kvalitete.
• Od 2000. godine MISiS je bazno sveučilište za natjecanje Ministarstva obrazovanja Ruska Federacija"Unutarsveučilišni sustavi za osiguranje kvalitete izobrazbe specijalista." Kontrolirati strateški razvoj- Tehničko tajništvo natjecanja.
• U 2006. godini Udruženje za certifikaciju "Ruski registar" izvršilo je certifikaciju MISIS QMS-a u odnosu na obrazovne aktivnosti... Dobivena je potvrda o sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom MISIS s međunarodnom normom ISO 9001:2000.
• 2007. godine na temelju MISiS-a stvoren je Regionalni centar Središnje regije Ruske Federacije kako bi se olakšala implementacija Standardnog modela QMS-a za osiguranje kvalitete obrazovanja u obrazovnim ustanovama.
• U 2007. godini Udruga za certifikaciju "Ruski registar" provela je certifikaciju MISIS QMS-a u odnosu na znanstvene i inovativne aktivnosti.
• U 2008. godini uspješno je provedena akreditacija i licenciranje u sklopu sveobuhvatne procjene djelovanja sveučilišta.
• Vlada Ruske Federacije donijela je 2008. godine odluku o transformaciji MISiS-a u Nacionalno tehnološko sveučilište. Odobren je program strateškog razvoja sveučilišta do 2020. Izrađen je projekt stvaranja sveučilišnog kampusa na početku Kalužskog autoputa površine 100 hektara.
• Sveučilište je 2009. godine prošlo postupak recertifikacije za usklađenost sustava upravljanja kvalitetom sa zahtjevima norme ISO 9001:2008 u trajanju od 3 godine (br. 09.347.026 od 10. lipnja 2009.).
• U 2010–2011. NUST MISIS prošao je inspekcijske provjere kako bi potvrdio usklađenost sustava upravljanja kvalitetom (QMS) sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001:2008.
• U 2012. godini, NUST MISIS je prošao recertifikaciju od strane Ruske udruge za certificiranje registra do 09. lipnja 2015. godine, sustav upravljanja kvalitetom je verificiran i priznat kao usklađen sa zahtjevima ISO 9001: 2008 u vezi s projektiranjem, razvojem i implementacijom predsveučilišnih , predsveučilišne i poslijediplomske obrazovne djelatnosti u skladu s područjem licenciranja i državne akreditacije, znanstvene djelatnosti i upravljanja inovativnih projekata u skladu s profilom sveučilišta. (br. 12.0441.026 od 09. lipnja 2012.)
• U 2013–2014 NUST MISIS je prošao inspekcijske provjere kako bi potvrdio važeći certifikat o usklađenosti sa zahtjevima međunarodne norme.
• U 2015. godini, NUST MISIS je prošao recertifikaciju od strane Ruske udruge za certificiranje registra do 09. lipnja 2018. godine, sustav upravljanja kvalitetom je verificiran i priznat kao usklađen sa zahtjevima ISO 9001: 2008 u vezi s projektiranjem, razvojem i implementacijom predsveučilišnih , predsveučilišnu i poslijediplomsku obrazovnu djelatnost u skladu s područjem licenciranja i državne akreditacije, znanstvenu djelatnost i upravljanje inovativnim projektima u skladu s profilom sveučilišta. (br. 15.0573.026 od 09. lipnja 2015.)
• U 2016–2017 NUST MISIS prošao je inspekcijske provjere kako bi potvrdio usklađenost sustava upravljanja kvalitetom (QMS) sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001:2008.
• Dana 8. lipnja 2018. NUST MISIS je izdao certifikat o sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom (QMS), kojim se potvrđuje da je Sveučilište uspješno prošlo proceduru recertifikacije i da je QMS NUST MISIS usklađen sa zahtjevima norme ISO 9001:2015 ( GOST R ISO 9001-2015) u vezi s osmišljavanjem i provedbom obrazovnih aktivnosti za programe strukovno obrazovanje, dodatno obrazovanje djece i odraslih, dodatno stručno obrazovanje, znanstvena djelatnost i vođenje inovativnih projekata u skladu sa zakonskom regulativom i profilom Sveučilišta.