ISO menadžment. Međunarodni sustav normi ISO (ISO) i njegovi zahtjevi. Što daje ISO certifikat

Serija standarda ISO 9000 koji opisuju model sustava upravljanja kvalitetom osmišljeni su kako bi pomogli organizacijama da dosljedno pružaju kupcima i drugim zainteresiranim stranama proizvode ili usluge koji mogu ispuniti njihove zahtjeve i očekivanja. Ovu seriju standarda izradio je odbor Međunarodne organizacije za standardizaciju - ISO; na temelju ovih standarda, nacionalne organizacije za normiranje mogu razviti nacionalne partnere, posebice u Rusiji to su standardi serije GOST R ISO 9000.

Norma ISO 9000 definira osnovne odredbe i načela upravljanja kvalitetom koja stvaraju osnovu za razvoj i održavanje sustava upravljanja kvalitetom, čiji su specifični zahtjevi formulirani u normi ISO 9001.

Organizacije koje traže priznanje svog sustava upravljanja kvalitetom mogu koristiti ovu međunarodnu normu za neovisnu ocjenu ili se mogu koristiti za dokazivanje da su ugovorni zahtjevi ispunjeni.

Organizacije mogu dobiti neovisnu vanjsku ocjenu od treće strane – certifikacijskog tijela, nakon što su prošli odgovarajuću reviziju. Više od milijun organizacija diljem svijeta ima certificirane sustave upravljanja kvalitetom, potvrđujući učinkovitost standarda ISO 9001 kao jednog od najčešćih alata za izgradnju sustava upravljanja.

IS0 9000 serija uključuje:

ISO 9000 standard - Osnove i rječnik. Norma je namijenjena uspostavi zajedničkog razumijevanja pojmova i koncepata koji se koriste u seriji standarda ISO 9000.

Standard ISO 9001 - Zahtjevi. Norma navodi zahtjeve s kojima se moraju udovoljavati sustavi upravljanja kvalitetom organizacije. Budući da je općenit i univerzalan, standard ISO 9001 može se primijeniti na bilo koje poslovanje, prikladan za sve organizacije bez obzira na područje djelatnosti, veličinu, oblik vlasništva, zemljopisni položaj.

Standard ISO 9004 - Preporuke za poboljšanje performansi. Standard sadrži preporuke temeljene na osam načela upravljanja kvalitetom koja su razvijena za menadžere kako bi poboljšali performanse organizacije i ispunili zahtjeve svih zainteresiranih strana.

ISO standardi strukturirani su na način da se lako mogu integrirati u postojeći sustav upravljanja u organizaciji kako bi se zadovoljili i predvidjeli zahtjevi i očekivanja kupaca. Zbog činjenice da je najnovija verzija standarda, koja je stupila na snagu 2015. godine, razvijena uzimajući u obzir tzv. visoku razinu strukture, koja je temelj svih najčešće korištenih standarda koji definiraju zahtjeve za različite sustave upravljanja organizacija, ISO 9001 postalo je puno lakše uskladiti sa standardima kao što su ISO 14001 (zahtjevi za sustave upravljanja okolišem), ISO 45001 (zahtjevi za sustave upravljanja zdravljem i sigurnošću), ISO 39001 (zahtjevi za sustave upravljanja sigurnošću cestovni promet), ISO 27001 (zahtjevi za sustave upravljanja sigurnost informacija), ISO 20000 (zahtjevi sustava upravljanja IT uslugama) i drugi

Prednosti implementacije i certificiranja

povećanje zadovoljstva kupaca ispunjavanjem njihovih zahtjeva;
povećanje učinkovitosti internih procesa organizacije;
kontinuirano poboljšanje procesa organizacije identificiranjem i otklanjanjem gubitaka u provedbi aktivnosti;
poboljšanje internih komunikacijskih mehanizama, planiranja i distribucije materijalna sredstva;
povećanje motivacije osoblja zbog transparentnosti i jasnoće obavljanja funkcionalnih poslova;
obogaćivanje znanja osoblja u području kvalitete;
smanjenje troškova povećanjem produktivnosti, poboljšanjem kvalitete proizvoda, pruženih usluga i smanjenjem razine neispravnosti;
kontinuirano poboljšanje uspješnosti organizacije korištenjem moderni instrumenti upravljanje kvalitetom;
povećanje konkurentnosti organizacije na ruskom i svjetskom tržištu

GOST R ISO 10007-2007

Grupa T59

NACIONALNI STANDARD RUSKOG FEDERACIJE

Upravljanje organizacijom

SMJERNICE ZA UPRAVLJANJE KONFIGURACIJOM

Upravljanje organizacijom.
Smjernice za upravljanje konfiguracijom

Datum uvođenja 2008-06-01

Predgovor

Ciljevi i načela standardizacije u Ruska Federacija uspostavljen Saveznim zakonom od 27. prosinca 2002. N 184-FZ "O tehničkoj regulativi" i pravilima za primjenu nacionalnih standarda Ruske Federacije - GOST R 1.0-2004 "Standardizacija u Ruskoj Federaciji. Osnovne odredbe"

Informacije o standardu

1 PRIPREMLJENO Otvoreno dioničko društvo„Istraživački centar za kontrolu i dijagnostiku tehnički sustavi"(JSC" NITs KD ") i Tehnički odbor za standardizaciju TC 10" Napredne proizvodne tehnologije, upravljanje i procjena rizika "na temelju vlastitog autentičnog prijevoda standarda navedenog u stavku 4.

2 UVODIO Odjel za razvoj, informacijsku potporu i akreditaciju Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo

3 ODOBREN I STUPAN NA SNAGU Naredbom Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo od 14. studenog 2007. br. 302-st.

4 Ova međunarodna norma identična je ISO 10007: 2003, Sustavi upravljanja kvalitetom - Smjernice za upravljanje konfiguracijom.

Naziv ove norme promijenjen je iz naziva navedene međunarodne norme kako bi se uskladio s GOST R 1.5-2004 (pododjeljak 3.5).

U primjeni ove međunarodne norme preporuča se koristiti umjesto reference međunarodnim standardima njihove nacionalne standarde, čiji su detalji navedeni u Dodatku B

5 PREDSTAVLJENO PRVI PUT

Podaci o izmjenama ove norme objavljuju se u godišnje objavljenom informativnom indeksu "Nacionalni standardi", a tekst izmjena i dopuna - u mjesečnim objavljenim informativnim indeksima "Nacionalni standardi". U slučaju revizije (zamjene) ili ukidanja ove norme, odgovarajuća obavijest bit će objavljena u mjesečnom objavljenom indeksu informacija "Nacionalni standardi". Relevantne informacije, obavijesti i tekstovi objavljuju se i u sustavu javnog informiranja - na službenoj stranici Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo na internetu

Uvod

Svrha ove međunarodne norme je poboljšati razumijevanje procesa upravljanja konfiguracijom.

Upravljanje konfiguracijom - aktivnosti usmjerene na primjenu tehničke i administrativne kontrole procesa životni ciklus stavke konfiguracije proizvoda i podaci koji se odnose na konfiguraciju proizvoda.

Konfiguraciju proizvoda treba dokumentirati kako bi se osiguralo da su fizički i funkcionalni zahtjevi proizvoda identificirani i sljedljivi te da su točni podaci dostupni u svim fazama životnog ciklusa.

Upravljanje konfiguracijom ovisi o veličini organizacije te prirodi i složenosti proizvoda.

Upravljanje konfiguracijom može se koristiti za ispunjavanje zahtjeva za identifikaciju proizvoda i sljedivost specificiranih u ISO 9001: 2000, Sustavi upravljanja kvalitetom – Zahtjevi.

1 područje upotrebe

Ovaj međunarodni standard pruža smjernice za primjenu upravljanja konfiguracijom. Standard je namijenjen za korištenje u svim fazama životnog ciklusa proizvoda od ideje do zbrinjavanja.

Prije opisivanja procesa upravljanja konfiguracijom, koji uključuju planiranje upravljanja konfiguracijom, identificiranje konfiguracije, upravljanje promjenama, bilježenje statusa konfiguracije i reviziju konfiguracije, treba dodijeliti odgovornosti i ovlaštenja.

Standard nije namijenjen za certifikaciju ili ugovornu uporabu.

2 Normativne reference

Ovaj standard koristi normativnu referencu na sljedeći standard:

ISO 9000: 2005, Sustavi upravljanja kvalitetom. Osnove i rječnik

3 Termini i definicije

Ovaj međunarodni standard koristi pojmove i definicije iz ISO 9000, kao i sljedeće pojmove s odgovarajućim definicijama:

3.1 upravljanje promjenama promjena kontrole za kontrolu proizvoda nakon formalnog odobrenja podataka o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9)

3.2 dopuštenje odstupanja(koncesija): Odobrenje za korištenje ili puštanje u promet proizvoda koji ne udovoljavaju određenim zahtjevima.

Bilješke (uredi)

1 Dopuštenje odstupanja obično se proteže na isporuku nesukladnih proizvoda i podliježe dogovorenim vremenskim ili količinskim ograničenjima za taj proizvod.

[cm. definicija 3.6.11 standarda ISO 9000: 2005].

NAPOMENA 2. Ovlaštenje za odstupanje ne utječe na osnovnu konfiguraciju (vidjeti 3.4) i uključuje odobrenje za proizvodnju nesukladnih proizvoda.

3 Neke organizacije koriste izraze odricanje ili odricanje umjesto odricanja od autorizacije.

3.3 konfiguracija funkcionalne i fizičke karakteristike proizvoda povezane s konfiguracijom navedene u podacima o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9)

3.4 osnovna konfiguracija validirani podaci o konfiguraciji proizvoda (3.9) koji utvrđuju međusobno povezane funkcionalne i fizičke karakteristike proizvoda u određenom trenutku i koriste se kao referenca u svim fazama životnog ciklusa proizvoda

3.5 stavka konfiguracije stavka konfiguracije: Konfiguracijski objekt (vidi 3.3) koji obavlja potpunu funkciju.

3.6 upravljanje konfiguracijom upravljanje konfiguracijom koordinirane aktivnosti za formiranje i kontrolu konfiguracije

NAPOMENA Upravljanje konfiguracijom obično uključuje podršku za tehničke i administrativne aktivnosti povezane s kontrolom proizvoda i zahtjevima konfiguracije tijekom svih faza životnog ciklusa proizvoda.

3.7 izvješćivanje o statusu konfiguracije računovodstvene evidencije o stanju konfiguracije i izvješća u propisanom obliku podataka o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9), status predloženih izmjena i status provedbe odobrenih promjena.

3.8 odgovorni izvršilac ovlaštenje za raspoređivanje osoba ili skupina osoba s potrebnim ovlastima i odgovornošću za donošenje odluke o konfiguraciji (vidi 3.3)

Bilješke (uredi)

1 Rukovoditelji se također nazivaju "odbor za upravljanje konfiguracijom".

NAPOMENA 2. Relevantni dionici unutar i izvan organizacije trebaju biti predstavljeni kao odgovorni agenti.

3.9 podaci o konfiguraciji proizvoda * Zahtjevi za informacije o konfiguraciji proizvoda za projektiranje, proizvodnju, verifikaciju, rad i održavanje proizvoda
________________
* Za podatke pogledajte dokumentaciju o konfiguraciji proizvoda.

4 Odgovornost za upravljanje konfiguracijom

4.1 Odgovornost i ovlasti

Organizacija će identificirati i opisati odgovornosti i ovlaštenja povezana s provedbom i provjerom procesa upravljanja konfiguracijom. Uzmite u obzir sljedeće:

- složenost i priroda proizvoda;

- zahtjevi za proizvode u različitim fazama životnog ciklusa;

- granice između različitih aktivnosti izravno uključenih u proces upravljanja konfiguracijom;

- druge zainteresirane strane unutar i izvan organizacije;

- identificiranje odgovornih izvršitelja za provjeru radnji za provedbu procesa upravljanja konfiguracijom;

- identifikacija odgovornih izvršitelja.

4.2 Odgovorna osoba

Prije odobravanja izmjena, izvršni dužnosnik, u okviru svojih ovlasti, mora provjeriti sljedeće:

- potrebu za predloženom promjenom i prihvatljivost njezinih posljedica;

- Provođenje odgovarajuće dokumentacije i klasifikacija promjene;

- primjerenost planiranih radnji za uvođenje promjena u dokumente, hardver i/ili softver.

5 Proces upravljanja konfiguracijom

5.1 Općenito

Kako bi se povećala učinkovitost procesa, važno je koordinirati aktivnosti upravljanja konfiguracijom.

Proces upravljanja konfiguracijom trebao bi biti usmjeren na zahtjeve kupaca za proizvod i treba uzeti u obzir specifične uvjete proizvodnje. Proces upravljanja konfiguracijom trebao bi biti detaljno opisan u planu upravljanja konfiguracijom. Plan upravljanja konfiguracijom treba specificirati sve postupke definirane u dizajnu i opseg u kojem se primjenjuju u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

5.2 Planiranje upravljanja konfiguracijom

Planiranje upravljanja konfiguracijom temelj je procesa upravljanja konfiguracijom. Učinkovito planiranje pomaže u koordinaciji aktivnosti upravljanja konfiguracijom specifične situacije u svim fazama životnog ciklusa proizvoda. Rezultat procesa planiranja upravljanja konfiguracijom proizvoda je plan upravljanja konfiguracijom.

Plan upravljanja konfiguracijom za specifičan proizvod trebao bi:

- biti dokumentiran i odobren;

- biti pod kontrolom;

- identificirati korištene postupke upravljanja konfiguracijom;

- uključiti reference na relevantne primjenjive procese u organizaciji (ako je primjenjivo);

- sadržavati ažurirani opis odgovornosti i ovlasti odgovornih osoba za održavanje procesa upravljanja konfiguracijom u radnom stanju u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

Plan upravljanja konfiguracijom može biti samostalan dokument, dio drugog dokumenta ili se može sastojati od više dokumenata.

U nekim situacijama, organizacija zahtijeva od dobavljača da dostavi svoj plan upravljanja konfiguracijom. Organizacija može spremiti ove planove kao zasebne dokumente ili ih uključiti u vlastiti plan upravljanja konfiguracijom.

Dodatak A daje primjere strukture i sadržaja plana upravljanja konfiguracijom.

5.3 Identifikacija konfiguracije

5.3.1 Struktura proizvoda i odabir konfiguracijskih stavki

Odabrane konfiguracijske stavke i njihovi odnosi trebaju opisati strukturu proizvoda.

Stavke konfiguracije treba identificirati prema utvrđenim kriterijima. Stavke konfiguracije treba odabrati tako da se funkcionalne i fizičke karakteristike mogu autonomno kontrolirati kako bi se postigla potpuna izvedba krajnje funkcije stavke.

Prilikom odabira kriterija potrebno je uzeti u obzir:

- kritičnost stavki konfiguracije u odnosu na rizik i sigurnost;

- korištenje novih ili modificiranih tehnologija, dizajn ili razvoj;

- odnos s drugim konfiguracijskim stavkama;

- uvjeti za kupnju konfiguracijskih stavki;

- održavanje i servis proizvoda.

Broj odabranih stavki konfiguracije trebao bi biti optimalan za upravljanje proizvodom. Odabir konfiguracijskih stavki treba započeti što je prije moguće u životnom ciklusu proizvoda. Stavke konfiguracije treba pregledati radi poboljšanja i nadogradnje proizvoda.

5.3.2 Podaci o konfiguraciji proizvoda

Podaci o konfiguraciji proizvoda uključuju opise proizvoda i karakteristike izvedbe. Podaci o konfiguraciji proizvoda obično uključuju zahtjeve, tehnički uvjeti, projektna dokumentacija, popis sastavni dijelovi, softverska dokumentacija, modeli, zahtjevi za ispitivanje, priručnik održavanje i operacija.

Podaci o konfiguraciji proizvoda moraju biti relevantni i sljedljivi. Podacima o konfiguraciji proizvoda mora se dodijeliti jedinstveni identifikator (npr. brojčani kod). Identifikacija bi trebala biti jasna i nedvosmislena i trebala bi osigurati da se konfiguracijskim stavkama pravilno upravlja, temeljiti na postojećoj identifikaciji upravljanja organizacijskim podacima i uključivati status revizije dokumenta i podataka.

5.3.3 Osnovna konfiguracija

Osnovna konfiguracija sastoji se od odobrenih podataka o konfiguraciji proizvoda, koji su podaci za definiranje zahtjeva proizvoda. Osnovna konfiguracija i odobrene promjene u njoj predstavljaju trenutnu odobrenu konfiguraciju.

Osnovna konfiguracija treba biti uspostavljena kad god je to potrebno tijekom životnog ciklusa proizvoda prilikom definiranja preporuka za daljnje aktivnosti.

Razina pojedinosti s kojom je proizvod definiran u osnovnoj konfiguraciji ovisi o stupnju potrebne kontrole.

5.4 Upravljanje promjenama

5.4.1 Općenito

Nakon početnog uspostavljanja podataka o konfiguraciji proizvoda, potrebno je upravljati svim promjenama konfiguracije proizvoda. Potencijalni utjecaj promjena, zahtjeva kupaca i osnovne konfiguracije utječe na stupanj kontrole potrebne za donošenje predložene promjene ili primjenu dozvole za odstupanje.

Proces upravljanja promjenama treba biti dokumentiran i trebao bi uključivati:

- opis procesa, popratnu dokumentaciju i evidenciju promjena;

- klasifikacija promjene prema njezinoj složenosti, potrebnim resursima i planiranju provedbe;

- procjena posljedica promjene;

- detaljan opis kako treba pripremiti promjenu;

- detaljan opis kako bi se promjena trebala implementirati i verificirati.

5.4.2 Pokretanje, identifikacija i dokumenti potrebni za promjene

Promjenu može izvršiti organizacija, kupac ili dobavljač. Prije podnošenja promjene imenovanom izvršnom tijelu na ocjenu (vidi 4.2), svi prijedlozi promjena moraju se identificirati i dokumentirati. Predložene izmjene trebale bi uključivati sljedeće:

- stavke(e) konfiguracije i povezane informacije(e) koje je potrebno promijeniti, uključujući detaljan opis njihovog naziva i trenutnog statusa revizije;

- opis predložene promjene;

- detaljan opis drugih konfiguracijskih stavki ili informacija na koje bi promjena mogla utjecati;

- zainteresiranu osobu koja je podnijela prijedlog i datum njegove pripreme;

- razlog promjene;

- promijeniti kategoriju.

Status postupka promjene i povezane odluke treba dokumentirati. Tipična metoda dokumentiranja promjena je korištenje standardnog obrasca kojem se dodjeljuje jedinstvena identifikacijski broj radi lakše identifikacije i sljedivosti.

5.4.3 Procjena promjene

5.4.3.1 Predložena promjena se procjenjuje i dokumentira. Procjena se treba temeljiti na složenosti proizvoda, kategoriji promjene i treba uključivati:

- tehničke prednosti predložena promjena;

- rizici povezani s promjenom;

- potencijalni utjecaj na ugovor, raspored i troškove.

5.4.3.2 Prilikom utvrđivanja utjecaja promjene, također treba uzeti u obzir sljedeće čimbenike:

- utvrđeni zakonski i regulatorni zahtjevi;

- zamjenjivost konfiguracijskih stavki i potreba za njihovim ponovnim identificiranjem;

- odnos između konfiguracijskih stavki;

- metode ispitivanja, kontrole i proizvodnje;

- zalihe i nabave;

- aktivnosti vezane za opskrbu;

- zahtjevi korisničke službe.

5.4.4 Podjela odgovornosti

Treba uspostaviti proces za dodjelu odgovornosti za uvođenje i provedbu promjene, što uključuje imenovanje odgovornog izvršnog direktora (vidi 4.2) za svaku predloženu promjenu. Međutim, treba uzeti u obzir kategoriju predložene promjene.

Nakon ocjene predložene izmjene, odgovorni izvršitelj treba razmotriti ocjenu i odlučiti o raspodjeli odgovornosti za podnošenje i provedbu.

Dodjela odgovornosti mora se zabilježiti. Dodjela odgovornosti treba biti priopćena zainteresiranim stranama unutar i izvan organizacije.

5.4.5 Izvođenje i provjera promjene

Uvođenje odobrene promjene obično uključuje:

- promjene u zahtjevima konfiguracije proizvoda koje su u interesu zainteresiranih strana;

- radnje koje poduzimaju relevantne zainteresirane strane (unutar i izvan organizacije) povezane s promjenom.

Nakon što se poduzmu potrebne radnje, provjerava se njihova usklađenost s odobrenom izmjenom. Ovu provjeru treba zabilježiti kako bi se osigurala sljedivost.

5.5 Obračun statusa konfiguracije

5.5.1 Općenito

Aktivnosti bilježenja statusa konfiguracije rezultiraju zapisima i izvješćima o zahtjevima proizvoda i podacima o konfiguraciji proizvoda.

Organizacija mora održavati zapise o statusu konfiguracije tijekom svih faza životnog ciklusa proizvoda kako bi održala i osigurala učinkovit proces upravljanja konfiguracijom.

5.5.2 Zapisi

5.5.2.1 Zapisi o statusu konfiguracije moraju se održavati tijekom aktivnosti identifikacije konfiguracije i upravljanja promjenama. Ti su zapisi bitni za pružanje vidljivosti, sljedivosti i učinkovitog upravljanja poboljšanjima konfiguracije. Obično uključuju sljedeće:

- detaljne podatke o konfiguraciji proizvoda (identifikacijski broj, naziv, datum stupanja na snagu, status revizije, povijest promjena i njihovo uključivanje u osnovnu konfiguraciju, itd.);

- konfiguraciju proizvoda (broj dijela, dizajn proizvoda ili status dizajna);

- status prihvaćanja novih podataka o konfiguraciji proizvoda;

- procedure za unošenje promjena.

5.5.2.2 Specificirani podaci o konfiguraciji proizvoda moraju biti zabilježeni na način koji se može identificirati unakrsnim upućivanjem i odnosima potrebnim za postizanje specificiranog izvješćivanja (vidjeti 5.5.3).

5.5.2.3 Kako bi se osigurao integritet podataka o konfiguraciji proizvoda i osnova za upravljanje promjenama, preporučuje se da se stavke konfiguracije i povezani podaci usklade s vanjskim utjecajima, uključujući:

- ispuniti tražene uvjete (za hardver, softver, podaci, dokumenti, slike);

- osigurati zaštitu od oštećenja ili neovlaštenih promjena;

- osigurani alati za oporavak od katastrofe;

- dopušteni popravci.

5.5.3 Izvješća

Za potrebe upravljanja konfiguracijom, potrebno je prijaviti vrstu izvješća o promjenama. Ova izvješća mogu obuhvatiti i pojedinačne konfiguracijske stavke i cijeli proizvod.

Izvješća obično uključuju:

- popis podataka o konfiguraciji proizvoda uključenih u osnovnu konfiguraciju;

- popis konfiguracijskih stavki i njihova osnovna konfiguracija;

- detaljan opis trenutnog statusa revizije i povijesti promjena;

- status izvješća o promjenama i dopuštenjima odstupanja;

- detaljan opis statusa isporučenog i popravljenog proizvoda (ili njegovih elemenata) s identifikatorima koji osiguravaju sljedivost i status njihove revizije.

5.6 Revizija konfiguracije

Revizije konfiguracije obavljaju se u skladu s registriranim postupcima kako bi se utvrdila sukladnost proizvoda sa specificiranim zahtjevima i podacima o konfiguraciji proizvoda.

Obično postoje dvije vrste revizije konfiguracije:

- funkcionalna revizija konfiguracije (formalni pregled kako bi se potvrdilo da je stavka konfiguracije postigla funkcionalne i izvedbene karakteristike navedene za nju u podacima o konfiguraciji proizvoda);

- revizija fizičke konfiguracije (formalni pregled za provjeru da je stavka konfiguracije postigla fizičke karakteristike navedene za nju u podacima o konfiguraciji proizvoda).

Prije formalnog prihvaćanja stavke konfiguracije može biti potrebna revizija konfiguracije. Revizija konfiguracije nije zamjena za druge oblike provjere, analize, testiranja ili kontrole, ali može uzeti u obzir rezultate tih aktivnosti.

Dodatak A (referenca). Struktura i sadržaj plana upravljanja konfiguracijom

Dodatak A
(referenca)

A.1 Općenito

Struktura plana upravljanja konfiguracijom treba uključivati pojedinačne klauzule o kojima se raspravlja u A.2-A.7 ovog priloga. A.2 do A.7 također daju smjernice o sadržaju klauzula.

A.2 Uvod

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi uključivati odjeljak "uvod" koji sadrži opće informacije... Uvod obično opisuje:

- svrhu i opseg plana upravljanja konfiguracijom;

- opis konfiguracije proizvoda i njegovih elemenata na koje se plan odnosi;

- raspored s rokovima za glavne vrste aktivnosti upravljanja konfiguracijom;

- opis alata za upravljanje konfiguracijom (npr. informacijska tehnologija);

- dokumenti koji se koriste zajedno s planom (npr. plan upravljanja konfiguracijom dobavljača);

- popis potrebnih dokumenata i njihov odnos.

A.3 Politika

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi sadržavati detaljan opis politike upravljanja konfiguracijom, koji bi trebao biti dogovoren s kupcem ili dobavljačima. Politika je osnova za glavne aktivnosti upravljanja konfiguracijom unutar ugovora, kao što su:

- razvoj i priopćavanje osoblju politike upravljanja konfiguracijom i povezanim aktivnostima;

- organizacija rada, raspodjela odgovornosti i ovlasti zainteresiranih strana;

- osiguranje potrebnih kvalifikacija i osposobljavanja osoblja;

- utvrđivanje kriterija za odabir konfiguracijskih stavki;

- učestalost objavljivanja, distribucije i upravljanja izvješćima unutar organizacije i kod potrošača;

- utvrđivanje terminologije.

A.4 Identifikacija konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi sadržavati s Detaljan opis detalji:

- genealoško stablo konfiguracijskih stavki, specifikacija i drugih dokumenata;

- numerirani simboli prilagođeni specifikacijama, crtežima, odstupanjima i promjenama;

- način utvrđivanja statusa revizije;

- osnovnu konfiguraciju koju treba uspostaviti, raspored i vrstu zahtjeva za konfiguracijom proizvoda;

- način korištenja i distribucije serijskih brojeva ili druge metode identifikacije i sljedivosti;

- provedba postupaka za izradu zahtjeva za konfiguraciju proizvoda.

A.5 Upravljanje promjenama

- odnos rukovoditelja (vidi 4.2) organizacije s drugim zainteresiranim stranama;

- procedure upravljanja promjenama prije uspostave osnovne konfiguracije u ugovoru;

- metode korištene u postupcima promjene (uključujući postupke za promjene koje je pokrenuo kupac ili dobavljač) i kada se radi o odstupanjima.

A.6 Obračun statusa konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi sadržavati:

- metode prikupljanja, registracije, obrade i održavanja u ispravnom stanju podataka potrebnih za vođenje i bilježenje zapisa o statusu konfiguracije;

- definicija sadržaja i obrasca(a) za cjelovito obračunavanje izvješćivanja o stanju konfiguracije.

A.7 Revizija konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi sadržavati:

- popis revizija koje treba provesti, njihovu učestalost u skladu s planom projekta;

- korišteni postupci revizije konfiguracije;

- vjerodajnice relevantnih zainteresiranih strana (unutar i izvan organizacije);

- određivanje oblika revizorskih izvješća.

Dodatak B (informativni). Informacije o usklađenosti nacionalnih standarda Ruske Federacije s referentnim međunarodnim standardima

Dodatak B
(referenca)

Tablica B.1

Elektronski tekst dokumenta
pripremio JSC "Kodeks" i ovjerio:
službena publikacija
M .: Standardinform, 2008

U uvjetima prilično oštre konkurencije, uvođenje određenih jamstava kvalitete temeljno je i odlučujuće u odabiru kupca ili potrošača usluga i proizvoda određene tvrtke. Ujedno, najbolje i glavno jamstvo je certificiranje sustava upravljanja kvalitetom i primitak norme serije ISO 9001.

ISO standardi u Rusiji, uključujući najpoznatiju normu ISO 9001, spojili su dugogodišnje iskustvo u većini zemalja svijeta u području upravljanja sustavima kvalitete i najnovije su verzije procjene kriterija za upravljanje svim radnim i proizvodnim procesima u poduzeća.

ISO 9001 certifikat Službeni je dokument koji potvrđuje potpunu usklađenost postojećeg sustava upravljanja kvalitetom sa zahtjevima navedenim u međunarodnoj normi ISO 9001.

Međunarodna norma ISO 9001 danas je, prošavši čitav niz raznih dopuna i izmjena, u potpunosti prilagođena i usklađena s aktualnim europskim standardima te je usmjerena na povećanje kvalitete proizvoda (pružanih usluga).

Standard ISO 9001 ima jasnu strukturu koja se sastoji od 8 odjeljaka:

opseg i svrha;
Normativne reference;
osnovne definicije i pojmovi;
Sustav upravljanja kvalitetom;
razina odgovornosti menadžmenta;
upravljanje resursima (upravljanje);
puštanje proizvoda (usluga);
analiza, mjerenje i poboljšanje.

Prva tri odjeljka standarda su servisna i ne sadrže zahtjeve i norme.

Glavni cilj norme ISO 9001 je aktivno promicanje ispravna organizacija raznovrsni proizvodni procesi i rad tvrtke u cjelini kako bi se udovoljilo specifičnim zakonskim zahtjevima te maksimalno udovoljilo željama i zahtjevima potrošača i partnera.

Implementacija QMS-a na temelju dobivanja standarda ISO 9001 potvrđuje da:

djelatnici tvrtke dobro poznaju svoje dužnosti, prava, ovlasti i odgovornosti, a posjeduju i potrebnu kompetenciju za bolje, učinkovito i ispravno obavljanje poslova;
tvrtka ima unaprijed određene procese koji utječu na kvalitetu proizvoda;
svi proizvodni procesi su regulirani i opskrbljeni svim potrebnim resursima;
stvoreni su uvjeti za kompetentnu implementaciju proizvodne infrastrukture i okoliša, kao i kvalitetan rad djelatnika tvrtke;
sustav preliminarnog prikupljanja i daljnje analize informacija o proizvodnih procesa, zadovoljstvo potrošača i proizvoda, optimalno je prilagođen i daje objektivne informacije za pravovremeno donošenje potrebnih odluka za poboljšanje rada osoblja i samog poduzeća;
stvoren je motivirani sustav usmjeren na kvalitetu;
radni procesi su organizirani s naknadnim fokusom na očekivanja krajnji potrošač, uključujući uvođenje najnovijih tehnologija koje poboljšavaju potrošačka svojstva, parametre i karakteristike proizvedenih proizvoda;
interne revizije provode se kako bi se osiguralo kontinuirano poboljšanje procesa i aktivnosti;
tvrtka ima uspostavljeno upravljanje dokumentima i tijek rada;
organizacija posvećuje posebnu pozornost kompetentan rad s dobavljačima i partnerima;
top menadžment organizacija je upoznata s razinom kvalitete i za nju je u potpunosti odgovorna;
poduzeće postavlja i razvija ciljeve kvalitete i redovito ih planira ostvariti;
tvrtka ima dobro funkcionirajući sustav odgovora na reklamacije i pritužbe kupaca i kupaca (razvoj učinkovitih mjera za otklanjanje nedostataka i kvarova);
provodi se kontinuirani proces poboljšanja kako bi se osigurao održivi razvoj tvrtke.

Za svaku organizaciju projekt razvoja sustava kvalitete u skladu sa normom ISO 9001 jedinstven je i određuje se na temelju njegove veličine, vrste djelatnosti, prisutnosti mreže podružnica, značajki organizacijske strukture, razine razvijenosti. postojećeg i operativnog sustava upravljanja itd.

Faze standardizacije prema ISO 9001

Sam proces standardizacije prema ISO 9001 nije potpuno jamstvo kvalitete usluga ili proizvoda, već samo daje skup pravila i propisa za provedbu civiliziranih aktivnosti organizacije u skladu sa standardom i univerzalnim korak-po- korak koraka.

Faze projekta implementacije i razvoja standarda serije ISO 9001 sastoje se od sljedećih glavnih aktivnosti:

pripremna faza - izrada tehničkih specifikacija, kalendarski planovi, administrativna registracija rada, plan upravljanja projektom;
procjena postojećeg sustava upravljanja kvalitetom (QMS) organizacije;
provođenje edukacija i posebnih edukacija za zaposlenike i odgovorne službenike u društvu;
reguliranje procesa i određivanje modela procesa QMS;
razvoj QMS dokumentacije i organizacijske upravljačke strukture;
stvaranje procesa za poboljšanje QMS-a;
provođenje ciklusa internih revizija;
implementacija ISO 9001 certifikata.

Kompetentno i ispravno razvijen i implementiran sustav upravljanja kvalitetom, kao i njegova naknadna certifikacija u ISO sustavu, donosi niz ekonomskih i strateških prednosti za vlasnike poduzeća.

Ključne prednosti posjedovanja ISO 9001 certifikata

Na visoku razinu konkurentnosti poduzeća i njegovih proizvoda ili usluga na tržištu izravno utječe redovito i kontinuirano unapređenje poslovanja poduzeća u cjelini. To osigurava ravnomjerno poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga koje se nude. Glavne norme i pravila u ovom području utvrđuju poznati međunarodni standard ISO 9001, koji je dokaz o proizvodnji visokokvalitetnih proizvoda te usklađenosti njegovih tehnologija i aktivnosti s međunarodnim standardima.

Tvrtka koja posjeduje ovaj certifikat ima niz neospornih prednosti u odnosu na druga poduzeća koja nemaju takav standard, a to su:

postizanje visoke razine kvalitete omogućuje smanjenje ukupnih troškova proizvodnje, kao i smanjenje troškova neispravnih proizvoda;
značajno poboljšanje i optimizacija tekućih poslovnih procesa;
povećanje razine suradnje;
aktivno poboljšanje kvalitete rada osoblja;
sposobnost racionalizacije aktivnosti strukturnih podjela poduzeća;
mogućnost dobivanja vladine naredbe i ulazak tvrtke na međunarodno vanjsko potrošačko tržište;
povećanje povjerenja od strane financijskih i osiguravajućih organizacija, što utječe na ulaganje velikih ulaganja u razvoj poduzeća.

Na temelju toga, organizacija ili tvrtka koja se pridržava uvjeta i zahtjeva ovog certifikata dobiva mnoge korisne mogućnosti, od učinkovite konkurencije s drugim proizvođačima do značajnog povećanja kvalitete proizvedene robe ili usluga. Čak i ova dva osnovna parametra mogu maksimizirati i povećati profit tvrtke. U tom smislu, standard ISO 9001 dostojno je jamstvo uspjeha, dugovječnosti i prosperiteta proizvođača.

Standardizacija u skladu s normom ISO 9001 ne zamjenjuje potrebu izdavanja zasebnih certifikata za određene vrste roba, proizvoda i usluga uključenih u popis kategorija koje zahtijevaju obveznu certifikaciju.

ISO 9001 standard

ISO 9001 standardi su međunarodne norme koje opisuju zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom organizacija i poduzeća. Standardi ISO 9000 uključuju standarde ISO 9001, za kojima je potražnja svakim danom sve veća. Ova trenutna verzija ISO9001: 2008 Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi." Ovo je jedini standard sukladnosti koji se može certificirati. Ovaj postupak nije obvezna ovjera i provodi se na zahtjev podnositelja zahtjeva.

Treba napomenuti da standard ISO 9001: 2008 uspješno koriste organizacije bilo koje veličine, uspješno ga implementira više od milijun tvrtki u 170 zemalja svijeta. Korištenje standarda ISO 9001:2008 jamči kupcu visoku kvalitetu proizvoda i usluge, što dovodi do povećanja prodaje i poslovnog uspjeha. Osim toga, implementacija standarda ISO 9001:2008 može pomoći provjeriti operativnost cijelog sustava u cjelini, uspostaviti njegovu veću učinkovitu učinkovitost, motivirati, uključiti najviši menadžment i smanjiti gubitke.

Važna značajka ISO 9001:2008

Važna značajka standarda ISO 9001:2008 je da ne podrazumijeva jedinstvene sustave upravljanja kvalitetom i pripadajuću dokumentaciju koja ih opisuje. Stoga, implementirajući sustav upravljanja kvalitetom temeljen na standardu ISO 9001:2008, možete biti sigurni u iznimnu individualnost i sami se uvjeriti koliko je ovaj sustav fleksibilan. Doista, na razvoj i implementaciju sustava upravljanja kvalitetom organizacije utječu: veličina organizacije, proizvodi koje proizvodi, struktura organizacije, primjenjivi procesi, promjenjive potrebe, specifični ciljevi, vanjsko okruženje, promjene ili rizike povezane s ovim okruženjem.

ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije bilo koje veličine, uspješno ga implementira više od milijun tvrtki u 170 zemalja svijeta

Norma ISO 9001:2008 usmjerena je na primjenu procesnog pristupa u razvoju, implementaciji, a potom i poboljšanju učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom u cilju povećanja zadovoljstva krajnjeg korisnika kroz predviđanje i ispunjavanje njegovih zahtjeva. Prednosti procesnog pristupa su bezbrojne. Prije svega, to je kontinuitet kontrole koji se postiže kombinacijama i interakcijama na spoju pojedinih procesa.

Ovaj pristup pomaže boljem razumijevanju i ispunjavanju zahtjeva, postizanju planiranih rezultata, osiguravanju njihove učinkovitosti, poboljšanju procesa objektivnim ocjenjivanjem i mjerenjem. Također, uz procesni pristup, implementacija sustava upravljanja kvalitetom temeljenog na normi ISO 9001:2008 na sve procese u organizaciji može omogućiti primjenu ciklusa “Planiraj - Uradi - Provjeri - Djeluj". Ovaj ciklus se može ukratko opisati kao:

planiranje (plan) - razvoj ciljeva i procesa potrebnih za postizanje rezultata u skladu sa zahtjevima kupaca i politikom organizacije;
implementacija (do) - provedba procesa;
provjera - kontinuirano praćenje i mjerenje procesa i proizvoda u odnosu na politiku, ciljeve i zahtjeve za proizvod i izvješćivanje o rezultatima;
akcija (čin) - poduzimanje radnji za kontinuirano poboljšanje izvedbe procesa.

Vrijeme i cijena implementacije standarda ISO 9001:2008 ovisi o tome individualne karakteristike Vaš tip organizacije i stupanj funkcioniranja djelovanja sustava. U većini slučajeva to ne traje više od 2 tjedna. Ako ste još uvijek u nedoumici, možete naručiti besplatne konzultacije naših stručnjaka ( trebao bi postojati neka vrsta gumba "pritisni".). Uz njihovu pomoć možete odabrati sustav certificiranja koji je najprikladniji za vašu organizaciju.

I nemojte se bojati nedostatka standardnih cijena, to samo znači da svakom slučaju pristupamo posebno, vagamo isključivost situacije i poduzimamo sve moguće mjere za optimizaciju procesa implementacije standarda ISO 9001:2008. Kontaktiranjem s nama zajamčeno ćete dobiti jedinstvenu ponudu koja vam omogućuje da unaprijedite postojeće procese i uspostavite temeljitu kontrolu, i što je najvažnije, povećate poziciju vaše organizacije/tvrtke na tržištu.

Po završetku radova od nas ćete dobiti:

ISO 9001: 2008 certifikat na ruskom i engleskom jeziku;
dopuštenje korištenja znaka kvalitete;
priručnik kvalitete za vašu organizaciju;
organizacijske standarde za vašu organizaciju.

Zapamtite da će vam suradnja s nama pomoći da dosegnete nove visine!

Naučit ćeš:

Što je ISO 9001 standard i koje su njegove značajke.
Koliko košta i koliko vremena traje priprema certifikata za sustav upravljanja kvalitetom.

ISO 9001 je najpopularniji svjetski skup međunarodnih normi koje je stvorila Međunarodna organizacija za standardizaciju. Unatoč činjenici da su sve ISO norme samo savjetodavne prirode, one se kao glavne koriste u oko 100 zemalja svijeta. Dio ISO paketa odobren je i u Rusiji, u okviru službenih državni standardi(GOST). Državni odbor RF za standardizaciju, mjeriteljstvo i certificiranje (Gosstandart) je nacionalni član ISO-a i sudjeluje u radu ove organizacije.

ISO 9001 utvrđuje minimalni skup zahtjeva za sustave kvalitete i koristi se za certificiranje... Jedna od glavnih značajki ovog standarda je njegova svestranost - može se primijeniti na bilo koju vrstu aktivnosti.

Što je ISO 9001 standard?

ISO 9001, čija se prva verzija pojavila davne 1987. godine, najveća je svjetska norma posvećena stvaranju sustava upravljanja kvalitetom (QMS). Temelji se na pažnji prema potrebama klijenta. Zahtjevi i standardi su više puta revidirani i ažurirani, ali glavne odredbe i danas ostaju nepromijenjene.

Glavni zadatak QMS-a nije kontrolirati kvalitetu svake pojedine operacije ili jedinice proizvodnje, ali razviti uvjete za smanjenje grešaka u radu. Ovaj pristup pojavio se u verziji standarda iz 2008., a razvijen je u verziji ISO 9001:2015.

Formalno, implementacija ISO 9001 smatra se dobrovoljnom. Postoje područja industrije, poput vojno-industrijskog kompleksa ili konstrukcije zrakoplova, gdje je obvezna implementacija pojedinih njegovih elemenata, koji se odražavaju u industrijskim standardima.

Standard se temelji na mnogim konceptima i metodologijama koje su razvili vodeći stručnjaci za upravljanje kvalitetom. Konkretno, slijed radnji koje se moraju izvesti tijekom implementacije i rada QMS-a, odnosno ciklusa RDCA, kreirao je poznati američki znanstvenik Walter Schuhart.

Temeljem odredbi ISO 9001 tvrtka izrađuje dokumentacijski sustav QMS koji regulira sve radnje koje se odnose na pružanje usluga i proizvodnju materijalnih dobara. Detaljnost dokumentacije ovisi o potrebama pojedinog poduzeća, jedini uvjet je da mora biti u skladu sa zahtjevima standarda. Izrađenu dokumentaciju treba rotirati uz strogo poštivanje svih opisanih postupaka. Uprava poduzeća mora imati vodstvo u svim važnijim pitanjima. Sve informacije važne za uspješno funkcioniranje QMS-a moraju se pažljivo proučiti i analizirati.

Certificiranje proizvoda: obvezno i dobrovoljno, sheme

Značajke ISO 9001

Međunarodna norma ISO 9001 temelji se na nekoliko temeljnih načela:

Stroga usmjerenost na kupca... Glavni cilj implementacije QMS-a je maksimiziranje zadovoljstva kupaca i rad za budućnost. Organizacija će provoditi stalna istraživanja potreba i očekivanja kupaca. U budućnosti se dobivene informacije koriste u proizvodnji proizvoda.
Uključenost osoblja... Za postizanje svih postavljenih ciljeva potrebno je da svaki zaposlenik zna svoje mjesto u proizvodnji proizvoda.
Procesni pristup... QMS uključuje mnoge međusobno povezane procese. Razumijevanje kako ovaj sustav funkcionira, sa svim njegovim procesima, resursima i sredstvima, omogućuje poduzeću da optimizira svoje aktivnosti što je više moguće i dobije učinkovit rezultat.
Poboljšanje... Svaka organizacija u određenoj fazi nastoji unaprijediti svoje aktivnosti. To je neizbježna posljedica reakcije na pojavu novih prilika i promjene vanjskih i unutarnjih okolnosti.
Certifikacija... Ukoliko proizvedeni proizvod ispunjava sve zahtjeve, neovisno tijelo može dati certifikat o sukladnosti, čime će se povećati prepoznatljivost i prestiž proizvoda na tržištu.

Razlike između ISO 9001: 2015 i ranijih verzija

Standard 9001 revidiran je nekoliko puta. Nakon prve verzije, objavljene 1987., bilo je ažuriranja 1994., 2000. i 2008. godine. Trenutno je relevantna verzija 9001: 2015. Razlikuje se od prethodnih u nizu točaka:

Razvoj QMS-a i postavljanje ciljeva, uzimajući u obzir vanjske i interne čimbenike, određuju se za svaku organizaciju posebno.
Uzimaju se u obzir zahtjevi koje sve zainteresirane strane postavljaju za QMS
QMS je implementirao pristup orijentiran na rizik. Korištenje formalnog upravljanja rizikom u identificiranju prilika i rizika nije obvezno. Metodu bira sama organizacija, u skladu sa svojim potrebama.
Naglasak na upravljanju mjerenjima u QMS-u u cjelini, uključujući proizvode i procese organizacije.

Zašto je potrebna standardizacija

Za uspješan razvoj poslovne potrebe proizvoditi konkurentne proizvode... Konkurentnost se temelji na kontinuiranom razvoju. Konkurentska borba se još više zaoštrava s dolaskom globalizacije: s širenjem tržišta, potrošač može kupovati proizvode od većine svjetskih proizvođača. Kao rezultat, na tržištu opstaje proizvođač koji može ponuditi kvalitetan proizvod po najnižoj cijeni.

Za više učinkovita izvedba poduzećima, jačanjem konkurentskih prednosti, traženjem novih tržišta i poboljšanjem stanja na starim, sva područja djelovanja treba racionalizirati u jedinstven sustav upravljanja. Jedan od njih je sustav kontrole kvalitete.

Zbog činjenice da je dobivanje certifikata o sukladnosti ISO-9001 dobrovoljno, velika većina tvrtki pribjegava tome kako bi riješila određene poslovne probleme. Između ostalog, prisutnost potvrde o sukladnosti omogućuje tvrtki da na svoj proizvod stavi odgovarajuću certifikaciju, što utječe na povjerenje potrošača. Također, prisutnost certifikata može postati jedan od uvjeta za pobjedu na natječaju ili sklapanje ugovora sa stranim tvrtkama.

Strategija Plavog oceana: kako ući na tržište s novim proizvodom i zauzeti svoju nišu

Implementacija sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001 u poduzeću

Tim TC 176 ISO, koji je izradio standarde ISO 9000, predložio je sljedeći postupak za implementaciju sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:

Pokušajte definirati ciljeve. Zašto trebate implementirati QMS? Možda želite povećati povjerenje u proizvod, smanjiti troškove, dosegnuti novu razinu i novo tržište?
Pokušajte artikulirati što drugi očekuju od vas. Drugi nisu samo potrošači, mogu postojati i drugi kao dionici - vaši dobavljači, dioničari vaše organizacije, vaša država, društvo u cjelini.
Pronađite sve informacije koje trebate znati o ISO 9001:
- Opće informacije
- Popratne informacije koje se mogu konzultirati izravno na web stranici ISO-a
- Proučite svjetsko iskustvo korištenja ISO 9001. U Rusiji i ZND-u potrebne informacije možete pronaći u časopisima "Standardi i kvaliteta" i "Metode upravljanja kvalitetom".
Istražite QMS vodiče:
- ISO 10006 - Smjernice za osiguranje kvalitete u upravljanju projektima
- ISO 10007 - Smjernice za upravljanje konfiguracijom
- ISO 10014 - Smjernice za gospodarsko upravljanje
- ISO 10015 - Smjernice za obuku i upravljanje kvalitetom
- ISO / TS 16949 - proučavan prema potrebi. Posebni zahtjevi za primjenu ISO 9001 u proizvodnji automobila i autodijelova
- ISO 19011. Smjernice za reviziju QMS-a.
Procijenite usklađenost vašeg sustava upravljanja s ISO 9001. To možete učiniti sami ili angažiranjem temeljite revizije izvana.
Istražite zahtjeve ISO 9001 koji se odnose na proizvodne djelatnosti... Provjerite zadovoljava li vaše upravljanje kvalitetom ove zahtjeve. Posebno za sljedeće procese:
- Proizvodnja i održavanje
- Kupnje
- Razvoj dizajna
- Komunikacija potrošača
- Praćenje instrumenata za promatranje i mjerenje
Ako se pronađu nedosljednosti i tijek rada se dodatno poboljša, potrebno je izraditi plan za njihovo otklanjanje. U procesu - dodijelite resurse, dodijelite uloge i odgovornosti izvođača, izradite raspored rada.
Slijedite svoj plan rada. Pratite sve razvijene aktivnosti i pažljivo bilježite napredak prema rasporedu.
Provoditi periodične interne revizije i revizije. ISO 19011 može se koristiti za izradu smjernica za reviziju i ocjenjivanje kvalifikacija revizora.
Odlučite u kojoj mjeri vam je potrebna službena potvrda. Može postojati nekoliko razloga za dobivanje potvrde o sukladnosti:
- Zadovoljavanje zahtjeva tržišta ili potrošača
- Ispunjavanje zahtjeva raznih regulatornih organizacija
- Podmirenje obveza po ugovoru sa stranim ili domaćim partnerima
Ako je potrebna certifikacija, kontaktirajte akreditirano certifikacijsko tijelo. Nakon temeljite revizije bit će vam izdana potvrda o sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom ISO zahtjevi 9001.
Bez obzira na dostupnost certifikata, nastavite unaprjeđivati i razvijati svoje poslovanje.

Kako se provodi certifikacija sukladnosti s ISO 9001?

Završna faza implementacije QMS-a je dobivanje službene potvrde o sukladnosti ISO 9001. Certificiranje se odvija uz sudjelovanje tijela akreditiranih u okviru jedinstvenog nacionalnog sustava, dobrovoljnih sustava ili međunarodnog sustava. Popis nacionalnih tijela može se vidjeti na web stranici Rosaccreditation. Popis sustava dobrovoljnog certificiranja nalazi se na web stranici Rosstandarta. Ako se planira provoditi u nekom od dobrovoljnih sustava, matično tijelo samo određuje jednu od akreditiranih certifikacijskih organizacija za podnositelja zahtjeva.

Zakon ne zabranjuje uključivanje trećih osoba konzultantske tvrtke pomaže u stvaranju novih kontrola, razvoju dokumenata i certificiranju. Zahvaljujući profesionalnosti i odgođenim mehanizmima, konzultantske tvrtke značajno ubrzavaju i pojednostavljuju proces.

Certificiranje se može nazvati vanjskom revizijom. Neovisna strana ocjenjuje koliko uspješno funkcionira sustav kontrole proizvodnje. Ova se provjera odvija u dvije faze - dokumentarnu i terensku ocjenu od strane neovisnog stručnjaka certifikacijskog tijela i stručnjaka iz Rosackreditacije ili drugog sustava certificiranja.

Ukoliko dostavljeni dokumenti i aktivnosti tvrtke podnositelja zahtjeva u potpunosti i u potpunosti ispunjavaju sve postojeće zahtjeve, izdaje se potvrda da je tvrtka izradila i implementirala QMS.

Uvjeti i troškovi dobivanja certifikata za sustav upravljanja kvalitetom

Vrijeme potrebno za potpunu implementaciju sustava upravljanja kvalitetom 9001 u poduzeću izračunava se pojedinačno. U većini slučajeva to može potrajati od nekoliko mjeseci do nekoliko godina. Nakon implementacije, QMS se ocjenjuje na usklađenost s postojećim standardima, na temelju čega se izdaje certifikat. Ova faza traje do dva tjedna, točno vrijeme ovisi o veličini tvrtke i broju zaposlenih.

Certifikat ISO 9001 izdaje ili međunarodna pravila, ili po nacionalnoj. U prvom slučaju izdaje ga međunarodno certifikacijsko tijelo - na primjer, TÜV Thuringen ili Afnor. U drugom, akreditirana tijela za certifikaciju ili dobrovoljni sustavi. Ako tvrtka posluje isključivo na domaćem tržištu, dovoljno je izdati nacionalni dokument. Ako planovi uključuju suradnju sa inozemnim partnerima ili privlačenje ulaganja iz inozemstva, poželjniji je međunarodni certifikat ISO 9001. Ovisno o broju zaposlenika poduzeća, može biti potrebno od 15 do 250 tisuća rubalja za dopunu dokumenta.

5 pravila za izgradnju uspješnog poslovanja za koja drugi ne znaju

Dokumentacija u skladu s ISO 9001

Jedan od glavnih aspekata susreta s međunarodnim ISO standardi 9001 se smatra dokumentirajućim. Odgovornosti organizacije uključuju:

Definicija politike kvalitete... Predstavlja glavne smjerove i ciljeve poduzeća u području kvalitete, koje je razvio i formalno formulirao menadžment organizacije. U nedostatku detaljne politike, učinak tvrtke u području kvalitete je neizvjestan. Zauzvrat, dobro razvijena politika omogućuje zaposlenicima i drugim uključenim osobama da steknu jasnu ideju o tome kako je menadžment povezan s kvalitetom proizvoda koji se proizvodi.
Postavljanje ciljeva kvalitete... Ovo je hijerarhijska struktura. Na najvišoj razini, opći ciljevi poduzeća. Ciljevi se proširuju od vrha do dna, sve do razine odjela, odjela ili čak pojedinačnih zaposlenika. Istodobno, ako se sustav kvalitete ISO 9001 tek razvija, takva razina detalja samo će štetiti: za dobivanje pouzdanih podataka o postizanju postavljenih ciljeva bit će potrebni odgovarajući mehanizmi.
Izrada priručnika o kvaliteti- dokument koji otkriva sustav upravljanja kvalitetom. Dokument može sadržavati ili upućivati na QMS procedure stvoren za upravljanje aktivnostima koje utječu na kvalitetu unutar organizacije. Služi za olakšavanje upravljanja svim postupcima i aktivnostima poduzeća u području kvalitete.
Upravljanje dokumentima sustava upravljanja kvalitetom... Uključuje sljedeće korake:
1. Izrada dokumenta od planiranja do puštanja u rad i registracije.
2. Korištenje i pohrana dokumenata
3. Ažuriranje, uključujući izmjene i odobrenja.
4. Otkazivanje, prijenos u skladište, uništavanje dokumenta.
Upravljanje zapisima... Zapisnik je dokument koji sadrži postignute rezultate i druge dokaze o obavljenom radu.
Interne revizije, uz pomoć kojih menadžment poduzeća kontrolira usklađenost rada i rezultata u području kvalitete sa zahtjevima ISO 9001 i zahtjevima poduzeća. Rezultati interne revizije pažljivo se analiziraju od strane menadžmenta i omogućuju tvrtki da se izjasni o usklađenosti sa standardom kvalitete.
Korektivne mjere... Oni uključuju niz radnji i postupaka koji se poduzimaju kako bi se otklonili uzroci neusklađenosti sa standardom kvalitete. Pri razvoju treba imati na umu da se u upravljanju kvalitetom pod nesukladnošću normi podrazumijeva svako odstupanje od utvrđenih zahtjeva, kako na gore tako i na bolje. Stoga se svaki slučaj razmatra zasebno.
Preventivna akcija.

Oblik i medij pohrane dokumenata nisu bitni. Stupanj dokumentacije svake faze izravno ovisi o veličini poduzeća, osposobljenosti osoblja i složenosti proizvodnih procesa.

Opisani su zahtjevi sustava kvalitete ISO 9000 za opise poslova.

Kontrola kvalitete i kvaliteta upravljanja

Donedavno je malo ljudi moglo objektivno procijeniti razinu upravljanje njegovo društvo. Jedini standardi upravljanja povezani su s računovodstvenim pravilima, a mnogi ih još uvijek prepoznaju kontrolirati uzeti u obzir. (Možda su još uvijek pod utjecajem tajanstvene fraze „Socijalizam je računovodstvo“!). Možda prvi pravi izazov u uprizorenju suvremeni menadžment, relativno razumljivo i traženo od strane širokih masa ruskih čelnika je certifikacija poduzeća za usklađenost sa standardima kvaliteta ISO9000 sustavi.

Pomažući u presijecanju puta ruskim dobavljačima na zapadnom tržištu, a istovremeno potiskujući konkurente kod kuće, ovaj standard, osim toga, daje snažan poticaj poboljšanju sustava. upravljanje poduzeća u cjelini. Štoviše, trenutno je u pripremi novo izdanje ovih standarda, temeljeno na konceptu sustava univerzalnih upravljanje kvalitetom-TQM (ukupno Upravljanje kvalitetom), koji pokriva gotovo sve aspekte poduzeća.

V postupak certificiranja, malo je vjerojatno da će poduzeće moći zaobići fazu formalizacije poslovni procesi – opis poduzeće kao sustav procesa jedan od glavnih zahtjeva najnovije izdanje ISO9000 standard. Međutim, u ruskim poduzećima, u početnoj fazi pripreme za certifikaciju, samo trebate shvatiti "tko što radi" ili, znanstveno rečeno, odrediti funkcionalnost i područja odgovornosti. (Jedan od prvih upravljačkih dokumenata standarda ISO9000 zove se odgovornost menadžmenta). Na zapadu, dobro organizirano poslovanje, to znači izdavanje drugog dokumenta na temelju postojećih, naglašavajući samo jedan od aspekata aktivnosti (jamčenje kvalitete). Moramo - provesti sve iste poslove na primarnoj regularizaciji poslovanje, koju je BIG grupa od samog početka označila kao prvi korak u postavljanju bilo kakvih zadataka u području menadžmenta.

Pri izgradnji sustava kvaliteta od iznimne je važnosti sve dokumentirati procesa vezane uz proizvodnju proizvodi... Ali logično je pretpostaviti da, općenito, u procesi upravljanja od strane tvrtki kao ciljanih gospodarskih sustava, "dokumentacija" je preduvjet!

Visoka kvaliteta kontrolirati- ovo je takva koordinacija aktivnosti koja vam omogućuje postizanje unaprijed postavljenih ciljeva s maksimalnim stupnjem samopouzdanja. Istodobno, ciljevi bi također trebali biti jasno identificirani i dokumentirani za razumnu usporedbu željenog rezultata sa stvarnim (tipičan primjer bi bio obrazac proračuna koji sadrži planirane i stvarne pokazatelje za određeno razdoblje).

Budući da često "jednostavna" postavka cilja i roka za njegovu provedbu samo jamči "da se cilj može postići u određenom vremenskom okviru ili ranije, ili se ne može postići" (vidi "Enciklopedijski rječnik sv. upravljanje osoblja"), onda je za veće povjerenje logično poduzeti sljedeći korak i opisati mehanizam provedbe. Potonji podrazumijeva, u općem slučaju, dokumentiranje tipičnih radnji čija će ispravna provedba dovesti do rješenja zadanih zadataka. , ali u cijelom postupak, što će osigurati veću učinkovitost" upravljanje odstupanjima".

Ne baš zaboravljena stara ili tipična struktura opisa posla

Optimalnost "funkcionalnosti" Društva u strateški plan je određen njegovom sposobnošću da ispuni svoju misiju, t.j. ispuniti svoju glavnu svrhu, koja određuje njegovo postojanje u ovom "najboljem od svjetova". U manje dalekoj budućnosti tvrtka stalno rješava operativne zadatke za bližu budućnost. Spuštajući se na najnižu razinu organizacijske piramide – konkretnog zaposlenika, moramo biti sigurni da njegovo ispravno “proizvodno ponašanje” može doprinijeti postizanju ciljeva, a ne obrnuto. Klasična shema određivanja i raspodjele potrebnih funkcija (od funkcija tvrtke do funkcionalnih odgovornosti zaposlenika) detaljno je, praktički, razmatrana u svim BIG člancima posvećenim izgradnji funkcionalno-organizacijskog modela poduzeća i softverskih proizvoda klase orgware. . Ovdje bih želio naglasiti potrebu dokumentiranja naših zahtjeva; oni. stvaranje propisa koji, s jedne strane, upućuju u svijest osoblja što se točno od njega očekuje, a s druge strane, služit će kao temelj za redovitu provjeru usklađenosti sa stvarnim ("kao što je") i idealnim procesa("kako da").

Takvi dokumenti moraju biti ili " Opisi poslovnih procesa“, tj. stvar za mnoge ruske tvrtke nepoznati i neprobavljivi ili poznatiji opisi poslova (DI). Prevladavši prirodno gađenje prema ovoj frazi, i prekinuvši stabilnu asocijaciju na hrpe požutjelih grana koje skupljaju prašinu po arhivima, "gdje ih nitko nije uzeo i ne nosi" (osim u sudskom postupku), usuđujemo se pretpostaviti da je s pravi pristup definiciji Poslovne odgovornosti upute (nastavljajući citirati) - "kao dragocjena vina, doći će vrijeme." Opis poslova je, zapravo, jedini organizacijsko-pravni dokument koji je sačuvan u poduzećima, a koji definira zadaće i odgovornosti zaposlenika u obavljanju službenih poslova u skladu s radnim mjestom. Pokušajmo mu ponovno udahnuti život, budući da, nažalost, postoje mnogi koncepti i alati upravljanje, među kojima se "službeni" pretvorio u prazne ljušture, čiji se smisao i sadržaj gubio u razdobljima formalne uporabe u razdoblju "razvijenog socijalizma" ili potpune administrativne zbrke tijekom smjene formacija.

Počnimo pokušavajući zapamtiti značenje koje je izvorno stavljeno u zasebne odjeljke. tipična struktura CI (Sl. 1), a u njegovoj su kolijevci stajali takvi patrijarsi znanosti o upravljanju početkom stoljeća kao što su Taylor i Fayol. U 40-50-im godinama. Predložen je koncept S. Pharme koji je između ostalog zacrtao 3 "temeljna principa" s kojima zaposlenik komunicira u toku svojih aktivnosti - stvari, informacije i ljudi. Važno je opisati opseg i načine takve interakcije, budući da ovo služi kao osnova za daljnje analiza raditi. A ovo je već izravan put do koncepta poslovanje-reinženjering, koji je povezan s restrukturiranjem i optimizacijom materijalnih i informacijskih tokova na temelju suvremene računalne tehnologije.

U najlogičnijim varijantama opisa posla u pravilu se mogu razlikovati sljedeće odjeljke:

1. Točan naziv radnog mjesta i mjesto zaposlenika u poduzeću - ovaj odjeljak utvrđuje izravnu i funkcionalnu podređenost zaposlenika, zamjenu po radnom mjestu tijekom odsutnosti i sl.

2. Linije aktivnosti (ili funkcije) - stabilna, izolirana vrsta aktivnosti u kojoj zaposlenik sudjeluje

3. Funkcionalne odgovornosti – specifične operacije dodijeljene zaposleniku i/ili oblik sudjelovanja u njihovoj provedbi Na primjer: Funkcija – Kontrola kvalitete .

odgovornosti:

* Raspodjela poslova na razvoju, implementaciji i održavanju sustava kvaliteta ;

* Određivanje odgovornih za obavljanje poslova;

* Analiza rezultati implementacije sustava kvaliteta ;

* Informiranje uprave o stanju rada; o neispunjavanju obveza pojedinih odjela/zaposlenika da ih ispunjavaju;

* Metodološke upute za izradu sustava kvaliteta; itd.

4. Sredstva - radno mjesto, tehnološku i komunikacijsku opremu, vozila, uredsku opremu i sl. koja se daje zaposleniku za obavljanje njegovih funkcionalnih poslova. Ovaj važan dio naši menadžeri često nezasluženo izostavljaju, što rezultira u situacijama kada se kupuje program za automatizaciju kadrovskog računovodstva, određuje se prvi zadatak - izrada kadrovske tablice, u skladu s najnoviju tehnologiju u području menadžmenta imenuje se osoba odgovorna za njezino rješavanje, ali "stvari su još tu", jer "odgovorni" su zaboravili kupiti računalo. Inače, ovakvo stanje je u normama ISO 9000 označeno kao "nekvalitetan proizvodni postupak".

5. Prava - koja se daju zaposleniku na pristup resursima tvrtke (nečemu, nekome) i Ovlasti - posebna vrsta prava povezana s administrativnim funkcijama i donošenjem odluka

6. Odgovornost - utvrđena potreba da budu odgovorni za svoje postupke u okviru prethodno utvrđenih obveza, prava i ovlasti

7. Propisi - dokumenti kojima bi se zaposlenik trebao rukovoditi u svojim trenutnim aktivnostima. Prva stavka u ovom dijelu često je "opis posla" i neshvatljiv je prezir s kojim se mnoga poduzeća odnose prema ovom dokumentu, blago rečeno.

Prilikom odabira odjeljaka koji će biti uključeni u Opis poslova, treba ga razmotriti u kontekstu svih internih korporativnih dokumenata koji reguliraju aktivnosti osoblja u poduzeću. Na primjer, razmatrani oblik CI-a ne uključuje odnose i veze prema položaju i popratni tijek rada. Takve se informacije, s naše točke gledišta, i sa potrebnim stupnjem točnosti, mogu dati opis poslovnih procesa, a ne biti naveden u CI izvan konteksta. Prisutnost "Pravilnika o pododjelima" čini suvišnim navođenje u uputama zaposlenika podređenih po položaju (odozdo u hijerarhiji) - za to je, formalno, dovoljno navesti samo neposredno nadređenog itd.

Često su zahtjevi za osoblje postavljeni u Uputama. Takve informacije, posebno osobni zahtjevi, prema svjetskim standardima upravljanje, uključeni su u posebne interne dokumente kao što su " Opis pozicije "(ili" Opis radno mjesto"), koji se ne prikazuju zaposlenicima i služe kao vodič za kadrovske službe prilikom traženja i odabira kadrova za upražnjena radna mjesta. S druge strane, u naprednim tvrtkama koje su uvele tehnike kontrolinga u CI mogu biti uključeni kriteriji za ocjenu uspješnosti zaposlenika na određenoj poziciji.

No, iako kanonski oblik CI nije standardiziran, može se podijeliti u dva glavna bloka - "Odredba o funkcionalne odgovornosti"(vratim se na Taylor i čime ćemo se pozabaviti sljedeće) i opis ravnoteža dužnosti, prava i odgovornosti (doprinos znanosti A. Fayol).

Tri pogrešna i tri ispravna pristupa formiranju funkcionalne odgovornosti

Dakle, glavno pitanje stvaranja CI-ja je "kako formirati i održavati njegovu jezgru - Izjavu o funkcionalnim odgovornostima"?

Od samog početka to zahtijeva posebne softverskih proizvoda klasa orgware - fiksiranje organizacijskog i funkcionalnog modela. Ovi proizvodi zapravo podržavaju nove informacijske tehnologije koje mogu raditi s nekvantitativnim i ne uvijek jasnim informacijama. To su "papirnate" metode stvaranja i ažuriranja kadrovske isprave, diskreditirao je u Rusiji dobru birokratsku ideju dokumentiranja aktivnosti (među "Njemcima", kažu, takvi dokumenti su bili podržani, ali što je s "Njemcima" itd.). "Stari" softverski proizvodi na terenu upravljanje kadrovi, u najboljem slučaju, automatiziraju iste stare metode rada, ili se čak potpuno ograniče na područje formalnog računovodstva (inventara!) osoblja, a da se izričito ne bilježi što to osoblje radi. Postoje tri, sada najčešća, načina formiranja sadržaja CI-a, ako je takvo pitanje postavila uprava tvrtke:

1. Kontemplativna ispravka starih dokumenata

2. Izrada CI na temelju rezultata ankete zaposlenih na radnim mjestima

3. Korištenje tarifnih i kvalifikacijskih priručnika

Nakon sastavljanja dokumenta na ovaj ili onaj način, zaposlenik ga dogovara i potpisuje. Sve metode, u različitim stupnjevima, mogu zabilježiti što svaki pojedini zaposlenik radi ili bi trebao, ali cjelokupnu sliku aktivnosti, za nekoga tko želi razumjeti ulogu svakoga općenito postupak umjesto da se samo pobrine da svi naporno rade, obično je iznimno neproziran! Praktički je nemoguće ući u trag usporednoj vrijednosti pojedinih funkcija zaposlenika za ostvarivanje ciljeva poduzeća, a zapravo i njihov odnos općenito.

Postoje i tri ispravna puta, pogađate. Nazovimo ih uvjetno: deduktivni (od vrha prema dolje), induktivni (odozdo prema gore) i "od procesa ".

U prvom slučaju, rukovoditelji poduzeća pozvani su da ga iznova pogledaju – da ga zamisle kao „crnu kutiju“, čija struktura nije poznata, i da opišu trenutno stanje: ono što tvrtka nudi svijetu, što poslovanje U tome pomažu -funkcije, koji podsustavi (funkcije) menadžmenta reguliraju aktivnosti poduzeća. Funkcije se mogu formirati ne samo "iz glave" - metodom "brainstorming", već i iz tipičnog klasifikatora ili iz referentnih modela sličnih poduzeća.

Nadalje, razotkriva se struktura "crne kutije" i opisuju postojeće organizacijske veze (za osnovu se uzima npr. kadrovska tablica). Funkcije su dosljedno detaljno opisane tako da se funkcije potrebne na razini poduzeća dovode do određenih izvođača. Ova najradikalnija ("nula") opcija može se primijeniti na relativno mala (iako ne baš) poduzeća, kada je potrebno ozbiljno restrukturiranje poslovanja, čišćenje starih neučinkovitih djelatnosti i njihovih nositelja.

Druga (induktivna) metoda se koristi u prilično uspješnim poduzećima, iznimno je pozorna na pozitivno iskustvo, pokušava ga sačuvati i sistematizirati. Nakon izvođenja ovog posla, takav poslovanje postaje reproducibilan, na primjer, u podružnici ili u regionalnoj podružnici.

Prva stvar s kojom će se morati suočiti čak i u "najneuspješnijem" poduzeću je gotovo potpuni nedostatak dokumenata koji reguliraju poslovanje- u najboljem slučaju to je požutjeli komad papira s kvadratićima ("strukturni dijagram"), kadrovskom tablicom, telefonskim imenikom ili, svejedno, "prašnjavim" opisima poslova od interesa za povjesničare tvornica i pogona. Ipak, sve informacije o tvrtki moraju se pažljivo prikupiti, funkcije se moraju grupirati po odjelima i unijeti u orgware (ili, na ruskom, "Structurizer") u kvaliteta primarne tablice - "klasifikatori". Organizacijske veze moraju se unijeti u zasebne klasifikatore i poduzeća(robe, proizvodi i usluge) tvrtke.

Ako dokumenti nedostaju ili je jasno da apsolutno nisu pouzdani, možete započeti ispitivanjem osoblja tvrtke. Štoviše, preporučljivo je provesti anketu na dvije razine: top menadžeri odgovorni za funkcionalna područja ili pojedinac poduzeća("koje funkcije, po njihovom mišljenju, obavljaju odjeli"), kao i zaposlenici tih odjela ("čime se zapravo bave"). Tako ćete imati tri osnovna modela tvrtke: "po dokumentima", "pogled odozgo" i "pogled odozdo".

Nakon što su otklonjene neizbježne kontradikcije između "tri modela", može se pristupiti sljedećoj fazi - klasifikaciji funkcija prema upravljačkim komponentama i glavnim Poslovni procesi... Funkcije u primarnim klasifikatorima su označene po vrsti, a zatim svedene na osnovne klasifikatore - "funkcije upravljanja" (i, zasebno, " poslovanje-funkcija").

Svrha ovog rada je istaknuti stvarne konture upravljanje(zatvoreni ciklusi upravljanja) te proizvodno-komercijalni lanci implementirani u poduzeću. (Često su mnoge funkcije i dokumenti koji postoje u poduzećima ostali "naslijeđeni" iz netržišnih metoda upravljanje, ne nose značajne informacije, stvarajući samo privid aktivnosti i nepotrebnih troškova).

U ovom slučaju, preporučljivo je slijediti određeni slijed radnji:

1. U prvoj fazi, preporučljivo je izdati samo sastav i opis funkcije (bez obzira na to kome su te funkcije dodijeljene). To će vam, prije svega, omogućiti da se usredotočite na zadatak, koji sa stajališta postavljanja upravljanje jako važno - opis funkcionalnosti poduzeća. Drugo, oslobodit će se dojma da su to učinili upravo kada je provedeno prvo istraživanje.

2. Imenovanje odgovornih za odobrenje i njihova daljnja podjela na odgovorne opis manje ulomke najbolje je raditi odozgo prema dolje. Na najvišoj razini (na primjer: Marketing i prodaja, proizvodnja, logistika, Tehnička podrška proizvodnja, Informacijska potpora, Uprav kontrolirati, Financijski i ekonomski kontrolirati, Organizacija računovodstva, Opskrba i kontrola kvalitete, sigurnost i zaštita okoliša) preporuča se da to učini glavni ravnatelj.

3. Već na prvoj razini, ako ne nađete nekoga tko smatra da je moguće biti odgovoran za cijelu grupu funkcija, možete ih podijeliti prije nego što se predaju na odobrenje. To može učiniti sam direktor. (Na primjer, odaberite iz svih administrativnih upravljanje istaknite funkcije "Osiguranje tijeka dokumenata u poduzeću", "Pravna podrška" itd.). Isto vrijedi i za proizvodnju, logistiku itd. Ali važno je da se kao osnova uzme isti format i popis funkcija najviše razine - to stvara jedinstvo opisi poduzeća.

4. Nadalje, oni koje imenuje ravnatelj zadužen za koordinaciju odabranih grupa funkcija, ako se ne mogu sami dogovoriti o svemu u svojoj sekciji, daju ovlasti onima koji to mogu činiti za relativno manje funkcije i tako dalje.

5. Zanimljiva posljedica ove metodologije koordinacije je da odgovornost za koordinaciju dobro odražava odgovornost za obavljanje ove funkcije u poduzeću! (Tijekom rada na odobrenju, preporučljivo je to ne naglašavati, već imati na umu).

Sada sve postaje jednostavno. Usuglašeni klasifikatori "funkcija" i "poslova" projiciraju se na klasifikator organizacijskih jedinica (dodeljuju se izvršitelji). Na tome je, kao prvi približni, faza izrade sistemsko-funkcionalnog modela poduzeća i „Pravilnika o organizacijska struktura", koji orgware lako generira iz ovog modela. Daljnji detalji o funkcijama i vezama (za zaposlenike), te razmatranje orgware modela u različitim odjeljcima, omogućuju vam da dobijete druga osnovna izvješća - na primjer, Izjavu organizacije marketinški rad, logistiku ili Pravilnik o odjelima i uslugama. Na dnu ove „piramide organizacijskog programiranja“ nalaze se tražene odredbe o funkcionalnim odgovornostima zaposlenika, koje izravno proizlaze iz funkcija potrebnih poduzeću!

I konačno, metoda za kreiranje CI-a, koja dolazi iz opisi poslovnih procesa... On, naravno, najtočnije vam omogućuje da sve identificirate poslovanje-operacije koje provode zaposlenici, povezujući ih, ujedno, s postojećim tijekom rada. Na pozornici modeliranje poslovnih procesa, potrebno je ne samo preračunati i popraviti poduzeća i funkcije, već definirati interakciju između elemenata prethodno opisane organizacijske i funkcionalne strukture. Ako se prisjetimo da ni prva vježba u velikoj većini tvrtki nije završena, što onda reći o sljedećoj fazi, koja je za red veličine teža. Ipak, i ovdje postoje softverski proizvodi koji pružaju tehnološku podršku, a neki podržavaju obje metode. opisi... No, još jednom treba naglasiti da ne možete odmah napraviti drugi korak - prethodno, prema prethodno opisanoj tehnologiji, treba odrediti barem "vlasnike" procesa ili, što je ista stvar, odgovoran za prilično velike funkcije. (Funkciju je, općenito, uvijek preporučljivo tumačiti kao presavijenu postupak biti detaljnije na operativnoj razini).

Očito je da nakon opisi procesa dobivamo najtočniju razinu znanja o aktivnostima pojedinih zaposlenika. Nakon toga, sve poslovanje-poslovi se uvoze (po akcesoru) u postojeće klasifikatore funkcija i formalno se dodjeljuju zaposlenicima. Ovdje je važno napomenuti da je uz pomoć orgwarea moguće uravnotežiti i formalno osigurati i prava i odgovornosti zaposlenika, stvarajući tako stvarne opise poslova - san mnogih generacija kadrovskih službenika i menadžera.

Zaključno, dvije napomene.

1. Samo nekoliko tvrtki može priuštiti da imaju punu opis svoje aktivnosti u obliku sustava procesa... Stoga, u kvaliteta objekti za formalne opisi treba odabrati "ključ" procesa poduzeća koja imaju najveći utjecaj na njegovu konkurentnost.

2.S VELIKOG gledišta, kada se gradi sustav upravljanje oba načina dokumentiranja aktivnosti poduzeća su važna za poduzeće – „proces“ omogućuje „horizontalnu integraciju“, t.j. povezati materijalne i informacijske tokove s potrebnom točnošću i potpunošću. Drugi, "sustav-cilj", takoreći, daje smislenost aktivnostima tvrtke (upravljanje prema ciljevima) i podržava "vertikalnu integraciju" - koordinaciju različitih hijerarhijskih kontura među sobom upravljanje iz strateški planiranje do operativnog upravljanja linijskim vezama i aktivnostima zaposlenika.

HR administracija

Ključne riječi:

1 -1