Fogyasztók tanácsadása, tájékoztatása a gyógyszertárban. tanterv. Itt kap döntő szerepet a tanácsadás, mert az áruk ízének vagy műszaki paramétereinek, előnyeinek részletes ismertetése bizalmat kelt a vásárlókban a termék iránt.

A Rospotrebnadzor 2009. április 6-án kelt, 318. számú, „A fogyasztók tájékoztatásának és konzultációjának javításáról” szóló rendelete vonatkozó rendelkezéseinek végrehajtása érdekében a Fogyasztói Jogok Védelméért és Emberi Jólétéért Felügyelő Szövetségi Szolgálat iránymutatás-tervezetet küld a létrehozására vonatkozóan. az FGUZ alapján fogyasztói tanácsadó központok - higiéniai és epidemiológiai központok praktikus alkalmazás ezen osztályok tevékenységének megszervezése során.

Ha vannak javaslatok a konzultációs központok tevékenységének optimalizálására, és észrevételek vannak a módszertani ajánlások tervezetével kapcsolatban, kérjük, 2009. december 30-ig nyújtsa be azokat a Rospotrebnadzor FGUZ "Szövetségi Higiéniai és Epidemiológiai Központjához".

Melléklet: 10 lap, 1 példány.

Módszertani ajánlások fogyasztói konzultációs központok létrehozására az FGUZ "Higiéniai és Epidemiológiai Központ" struktúrájában az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben

Ezen iránymutatások célja az állampolgárok fogyasztóvédelmi és oktatási tájékoztatását és tanácsadását szolgáló konzultációs központok hálózatának kialakítása, amelyet az FGUZ - a tantárgyak higiéniai és járványügyi központjai - struktúrájában hoztak létre. Orosz Föderációés tovább vasúti szállítás valamint egységes szervezeti és módszertani szemlélet alapján biztosítják tevékenységüket.

Igazi iránymutatásokat az "Élelmiszerbiztonság és fogyasztóvédelem javítása" című német-orosz projekt irodájával együttműködve fejlesztették ki. A dokumentum kidolgozásakor az oroszországi és németországi fogyasztók tanácsadási és tájékoztatási tapasztalatait használták fel.

1 felhasználási terület

2. Szabályozási hivatkozások

2.1. Az Orosz Föderáció "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvénye, 1992. február 7., 2300-1.

2.2. Az Orosz Föderáció kormányának 2004. június 30-i, 322. sz. rendelete "A fogyasztói jogok védelmét és az emberi jólétet felügyelő szövetségi szolgálatról szóló rendelet jóváhagyásáról".

2.3. Rendelés Szövetségi Szolgálat a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét területén végzett felügyeletről "A Szövetségi Felügyeleti Szolgálat a fogyasztói jogok védelmével és az emberi jóléttel kapcsolatos fő tevékenységeinek 2009. évi jóváhagyásáról" 2008.10.23., 397. sz.

2.4. A Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat 2009. április 6-án kelt, 318. sz. végzése „A fogyasztók tájékoztatási és konzultációs rendszerének fejlesztéséről”.

2.5. A Szövetségi Állami Egészségügyi Intézmény "Szövetségi Higiéniai és Járványügyi Központ" alapszabálya, a Fogyasztói Jogok Védelmével és Emberi Jólétével foglalkozó Szövetségi Felügyeleti Szolgálat, a Rospotrebnadzor 2005. augusztus 30-i 708. számú rendeletével jóváhagyva.

2.6. A Szövetségi Állami Egészségügyi Intézmény alapszabálya "Vasúti Közlekedési Higiéniai és Járványügyi Szövetségi Központ".

2.7. Szövetségi alapszabály közintézmények egészségügyi ellátás - higiéniai és járványügyi központok az Orosz Föderációt alkotó egységekben.

3. Általános rendelkezések

3.1. Tekintettel a fogyasztók fogyasztóvédelmi kérdésekkel kapcsolatos tájékoztatásának és tanácsadásának fontosságára és fontosságára, a tanácsadó központok hálózatának létrehozása kiterjeszti az állampolgárok törvényes jogainak regionális szintű biztosításának lehetőségeit.

3.2. A tanácsadó központok tevékenységi szervezetének egységesítése az állampolgárok tanácsadó és információs szolgáltatásokat nyújtó központok munkájának hatékonyságának és eredményességének növelését hivatott elősegíteni.

4. Szervezeti felépítés

4.1. Háromszintű rendszert javasolnak szervezeti épület tanácsadó központok hálózatai: szövetségi, regionális és helyi szinten.

4.1.1. A szövetségi szint magában foglalja a Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztésének Koordinációs és Módszertani Támogatási Központját, amely a Rospotrebnadzor FGUZ "Szövetségi Higiéniai és Járványügyi Központja" alapján jött létre, és az előírt módon jóváhagyott rendelet alapján működik.

4.1.2. Regionális szinten konzultációs központokat hoznak létre az FGUZ alapján - higiéniai és járványügyi központok az Orosz Föderációt alkotó egységekben, valamint egy konzultációs központ az FGUZ "Szövetségi Vasúti Közlekedési Higiéniai és Járványügyi Központ" alapján. ".

4.1.3. Helyi szinten az FGUZ kirendeltségei alapján tanácsadó pontokat hoztak létre - higiéniai és járványügyi központokat az Orosz Föderációt alkotó egységekben, valamint konzultációs pontokat az FGUZ "Szövetségi Higiéniai és Epidemiológiai Központ" fiókjai alapján. a vasúti közlekedés számára".

5. Berendezés

5.1. A Tanácsadó Központok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogatási Központ tevékenységeit a Roszpotrebnadzor FGUZ "Szövetségi Higiéniai és Járványügyi Központja" által az alapokból elkülönített pénzeszközök támogatják. szövetségi költségvetésés jövedelemtermelő tevékenységekből.

5.2. Az FGUZ - az Orosz Föderációt alkotó egységekben található higiéniai és járványügyi központok és a vasúti közlekedés - alapján működő konzultációs központok tevékenységének biztosítása az FGUZ - az alkotóegységeket alkotó higiéniai és járványügyi központok - által elkülönített pénzeszközök terhére történik. a vasúti közlekedésben a szövetségi költségvetésből és a jövedelemtermelő tevékenységekből származó pénzeszközökből.

5.3. Az FGUZ kirendeltségei - az Orosz Föderációt alkotó egységekben található higiéniai és járványügyi központok - és a vasúti közlekedésben működő konzultációs központok tevékenységét az FGUZ - egészségügyi és járványügyi központok - részére elkülönített pénzeszközök terhére végzik. az Orosz Föderációt alkotó szervezetek, valamint a vasúti közlekedésben a szövetségi költségvetésből és a tevékenységből származó bevételekből származó pénzeszközökből.

5.4. A Tanácsadó Központok, Tanácsadó Központok és Tanácsadó Pontok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogató Központ dolgozói számára külön munkakört kell biztosítani.

5.5. A tanácsadók munkahelyeit irodabútorokkal, modernekkel kell felszerelni számítógépes technológia, hozzáféréssel rendelkeznek az internethez, valamint jogi és információs és referenciarendszerekhez, telefonos és egyéb kommunikációs módokkal rendelkeznek.

5.6. A Tanácsadó Központok, Tanácsadó Központok és Tanácsadó Pontok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogató Központ tanácsadói munkaterületeinek elhelyezkedése lehetővé teszi a fogyasztók széles körének konzultációját általános kérdések valamint egyénileg meghatározott kérdésekben. Ezen túlmenően a látogatók önálló munkavégzésére szolgáló helyeket konzultációs információs bázissal - Infotéka - szükséges felszerelni.

5.7. Javasoljuk, hogy az FGUZ - az Orosz Föderációt alkotó egységekben található higiéniai és járványügyi központok - weboldalain és a vasúti közlekedésben információkat helyezzen el a konzultációs központ helyéről, a pontról, a kapcsolati számokról, a munkarendről (polgárok fogadása), központ munkatársai, pont.

5.8. A tanácsadó központot fel kell szerelni információs standok releváns témákat. Ajánlott standokat készíteni olyan témákban, mint például az áru minősége és eltarthatósága, az árucsere lehetősége, fogyasztói kötelezettségek és egyebek. Javasoljuk, hogy az információkat hozzáférhető diagramok formájában jelenítsék meg, nem pedig folyamatos szöveget.

5.9. A konzultációs központban legyen nyitvatartási időt jelző tábla, telefonszám, ahol tanácsot kaphat.

5.10. A Tanácsadó Központok Fejlesztésének Koordinációs és Módszertani Támogatási Központja, valamint az FGUZ Higiéniai és Epidemiológiai Központjain alapuló tanácsadó központok az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben jogosultak egy jóváhagyott logót használni a saját termékeiken. tevékenységek.

6. A fogyasztói tanácsadó központok fejlesztését koordináló és módszertani támogatási központ személyi állománya

6.1. A fogyasztói tanácsadó központok fejlesztését koordináló és módszertani támogatási központ tanácsadóinak létszámának meg kell felelnie a központra ruházott feladatoknak.

6.2. A Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztésének Koordinációs és Módszertani Támogatási Központjának vezetőjét a Rospotrebnadzor FGUZ "Szövetségi Higiéniai és Járványügyi Központ" főorvosa nevezi ki.

7. Az FGUZ-on alapuló konzultációs központok – az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben működő higiéniai és járványügyi központok – személyzete.

7.1. A konzultációs központ tanácsadóinak létszáma meghatározásra kerül személyi állomány FGUZ - higiéniai és járványügyi központok az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben, figyelembe véve az e régió fogyasztóinak tanácsadási igényeit, és az Orosz Föderációt alkotó egységenként legalább 3 tanácsadónak kell lennie.

7.2. Javasolt konzultációs pontokat létrehozni a Szövetségi Állami Egészségügyi Higiéniai és Epidemiológiai Intézet kirendeltségeiben az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben, a személyzeti képességek alapján és figyelembe véve a lakosság legmagasabb koncentrációját.

7.3. Felszerelés személyzet konzultációs központ lehetséges új szakemberek felvételével, meglévő munkatársak munkába vonzásával, vagy a szükséges szakterülettel rendelkező munkatársak hiányában további szakmai oktatás (képzés) megszervezésére.

Szakemberek bevonása polgári jogi szerződés alapján megengedett.

8. Dokumentáció

8.1. Minden tanácsadó központnak rendelkeznie kell a következő dokumentumokkal:

1) tanácsadási információs bázis (Infoteka) papír és elektronikus médiával kapcsolatban;

2) a nyújtott tanácsadási és egyéb szolgáltatások regisztrációjának formái ();

3) a Rospotrebnadzor FGUZ "Szövetségi Higiéniai és Epidemiológiai Központja" által kidolgozott statisztikai jelentési űrlapok;

4) az egységes adatbankok fenntartásának formái (bírósági határozatok, gátlástalan gazdasági társaságok stb.).

8.2. A tanácsadó központban szükséges a fogyasztóvédelmi szaktanácsadás - Infoteks - normatív és módszertani dokumentációjának bázisának kialakítása a tanácsadók számára a tanácsadáshoz szükséges anyagok, valamint a tanácsadó központok látogatóinak információszerzéshez szükséges önálló munkájához. (öninformáció). Az infokönyvtár egy olyan rendszerezett egységes információs bázis, amely a tanácsadáshoz szükséges és elegendő anyagokat tartalmazza a következő részekben: áru értékesítés, fizetős szolgáltatások nyújtása, munkavégzés.

8.2.1. Az Infotéka megköveteli az információk szakszerű kiválasztását és rendszerezését, folyamatos frissítését, az alábbi kritériumoknak kell megfelelnie:

Relevancia;

tudományos érvényesség;

Megbízhatóság;

Anyagok bemutatásának rendelkezésre állása;

Egyszerű használat.

8.3. A tanácsadó központ napi nyilvántartást vezet a nyújtott tanácsadási és egyéb szolgáltatásokról, amelyekhez egységes regisztrációs űrlapokat használnak:

1) telefonos konzultáció;

2) személyes megbeszélés alapján történő konzultáció;

3) interaktív konzultációk;

4) a követelések, perek stb. száma;

5) az elvégzett áruvizsgálatok száma;

6) az ismételt hívások száma;

7) az Infotéka független hívásainak száma (öninformáció) stb.

8.4. A tanácsadó központok bankot alkotnak ítéleteket, amely információkat tartalmaz arról bírói gyakorlat Rospotrebnadzor, nyilvános fogyasztói szövetségek, különböző fokú bíróságok határozatai.

Az adatokat negyedévente legalább egyszer benyújtják az egységes ítéletek bankjához.

A meghozott és hatályba lépett ítéletek a bírósági határozatok adattárában kerülnek elhelyezésre.

Az adatbázisban elhelyezett bírói határozatoknak teljes és rövidített változattal kell rendelkezniük (ha a fogyasztót csak az eredmény érdekli). Fogyasztó, tag neve pereskedés, eltávolítjuk az oldatból, és helyére kerül szimbólum. A perben érintett cég vagy vállalkozó nevét teljes egészében megőrizzük.

9. Fogyasztói tanácsadás

9.1. A tanácsadó központok tanácsot és képzést nyújtanak a fogyasztóknak és a vállalkozóknak jogi ismereteik, jogaik és kötelezettségeik tudatosítása érdekében.

9.2. A tanácsadást az alábbi űrlapokon tanácsos lebonyolítani:

Személyes időpont egyeztetés alapján a tanácsadó központban;

Telefonon keresztül;

Távtanácsadás (az interneten keresztül - a fogyasztó interaktív oldala, "Kérdések és válaszok" címszóval, kommunikáció emailés ICQ program);

Az Infotéka (azaz öninformáló fogyasztók) segítségével;

Csoportos konzultációk szervezése (vállalkozásokban, szervezetekben, tömegakciókon a fogyasztói jogok védelmében);

Konzultáció eszközökkel tömegmédia(fogyasztói magazinok kiadása, újságokban a "kérdés-válasz" rubrika stb.).

9.3. A tanácsadás megszervezésénél célszerű egy bizonyos témakörhöz tanácsadókat rendelni.

A tanácsadás során ajánlatos tematikus "forróvonalakat" szervezni a fogyasztóvédelemről és a képzésről, amelyen " nyílt órák„a gyermekek és serdülők jogi műveltségének javítása, tematikus szemináriumok, „kerekasztal-beszélgetések” tartásával együttműködve állami szervezetek fogyasztói jogok védelme érdekében.

10. Képzés

10.1. A Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogató Központ a következő típusok tanulás:

További szakmai oktatás(továbbképző tanfolyamok) fogyasztóvédelmi szakemberek, valamint tanácsadó központok és pontok tanácsadói részére oktatási tevékenységi engedély alapján;

Képzési szemináriumok számára egyéni vállalkozókés képviselői jogalanyok.

10.2. A tanácsadó központok és pontok jogosultak képzést tartani fogyasztók, egyéni vállalkozók és jogi személyek képviselői számára tematikus szemináriumok, kerekasztal-beszélgetések, előadások formájában a fogyasztóvédelem aktuális kérdéseiről.

10.3. A tanácsadó központok, pontok felelősek lehetnek a termeléshez, raktározáshoz, szállításhoz és értékesítéshez kapcsolódó jogi személyek, egyéni vállalkozók képviselőinek képzés megszervezéséért és lebonyolításáért. élelmiszer termékekés vizet inni, a gyermekek nevelése és oktatása, a lakossági kommunális és fogyasztói szolgáltatások, valamint a lakosság meghatározott kategóriái.

A képzés lebonyolításának eljárását az Orosz Föderáció vonatkozó jogszabályi jogi aktusai állapítják meg.

11. Pénzügyi tevékenység

11.1. A Koordinációs és Módszertani Támogatási Központ fő tevékenységei, amelyeket a Szövetségi Szolgálat nevében a szövetségi költségvetés terhére végeznek, a következők:

Szervezeti, tudományos, módszertani és Információs támogatás a Szövetségi Szolgálat szervezeteinek tevékenysége és gyakorlati segítségnyújtás számukra a fogyasztók tájékoztatási és konzultációs rendszerének kialakításához;

Végrehajtás a Szövetségi Oktatási Szolgálat nevében konferenciák és találkozók szervezésével és lebonyolításával a fogyasztóvédelmi kérdésekről;

11.2. A szövetségi költségvetés terhére a Rospotrebnadzor szervezeti egységei nevében az Orosz Föderációt alkotó szervezetekben a konzultációs központok és pontok fő tevékenységei a következők:

Oktatási tevékenység lebonyolítása az osztályok nevében konferenciák, értekezletek szervezésével, lebonyolításával;

tematikus „forró vonalak”, „kerekasztal-beszélgetések” lebonyolítása fogyasztóvédelmi kérdésekről,

Részvétel a „nyílt órákon”. oktatási intézmények a gyermekek és serdülők jogi műveltségének javítása.

11.3. A Koordinációs és Módszertani Támogatási Központ, a tanácsadó központok és pontok fizetett szerződések alapján végeznek, ideértve a kormányzati szerződéseket is a szövetségi, regionális és helyi intézkedések végrehajtásának részeként. célzott programok, magánszemélyekkel és jogi személyekkel, hatóságokkal és szervekkel önkormányzat a következő típusú jövedelemtermelő tevékenységek:

Tanácsadási és információs szolgáltatások nyújtása, többek között a fogyasztói jogok védelmét, az értékesítési szabályok betartását elősegítő dokumentumok elkészítésével kapcsolatos kérdésekben bizonyos fajtákáruk, munkák, szolgáltatások, marketing szolgáltatások a fogyasztóvédelem területén;

Jövedelemszerző tevékenységből származó források terhére készült, fogyasztóvédelmet biztosító tevékenységek eredményeit tartalmazó nyomtatott anyagok – ideértve a tudományos és módszertani, referencia, tájékoztató és tanácsadó anyagokat – kiadása, terjesztése;

Fogyasztóvédelmi kérdésekről szemináriumok szervezése és lebonyolítása.

12. A tanácsadó központok tevékenységének koordinálása, módszertani támogatása

12.1. A Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogató Központ a fogyasztói tanácsadó központok létrehozásának és működtetésének egységes módszertani megközelítésének bevezetésére szolgáló módszertani központ feladatait látja el az FGUZ - higiéniai és járványügyi központok az FGUZ alapján. az Orosz Föderációt alkotó szervezetek és a vasúti közlekedésben.

12.2. Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogató Központ:

Koordinálja az FGUZ alapján létrehozott konzultációs központok munkáját - higiéniai és járványügyi központok az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben;

Koordinálja a konzultációs központok, pontok tevékenységét biztosító módszertani dokumentumok kidolgozására létrehozott munkacsoportok tevékenységét;

Kidolgozza, megvitatásra benyújtja a módszertani dokumentumok tervezeteit, valamint jóváhagyja a konzultációs központok tevékenységére vonatkozó dokumentumokat a Rospotrebnadzorral egyeztetve;

Koordinálja a konzultációs központok, pontok szakembereinek képzését, átképzését;

Módszertani és tanácsadói segítséget nyújt a konzultációs központok szakembereinek, rámutat a tevékenységük során felmerülő kérdésekre;

Létrehoz egy szövetségi infotékát;

Interakcióba lép a médiával és közéleti egyesületek a fogyasztók fogyasztóvédelmi kérdéseiről, a tanácsadó központok, pontok tevékenységéről;

Elemezi a fogyasztói tanácsadó központok tevékenységét, beleértve a statisztikai jelentéseket is, biztosítja a tapasztalatcserét munkájuk során;

A Rospotrebnadzor FGUZ "Szövetségi Higiéniai és Epidemiológiai Központja" webhelyén található helyek általános információk a konzultációs központok és pontok hálózatának tevékenységeiről;

Rendszeresen küld a Roszpotrebnadzornak, a Roszpotrebnadzor osztályoknak az Orosz Föderációt alkotó egységei és a vasúti közlekedés, az FGUZ - az Orosz Föderációt alkotó egységei higiéniai és járványügyi központjainak, valamint a vasúti közlekedésben a konzultációs központok munkájának eredményeiről szóló jelentéseket. a lakosság tájékoztatásáért, tanácsadásáért;

A tanácsadó központok és pontok hálózata tevékenységének eredményei alapján éves értekezleteket szervez és vezet.

12.3. A tanácsadó központok a következő területeken állnak kapcsolatban a Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztésének Koordinációs és Módszertani Támogató Központjával:

Negyedéves beszámolók benyújtása a megállapított forma szerint, legkésőbb a negyedév utolsó hónapjának 25. napjáig;

Friss információk, valamint referencia és jogi anyagok bemutatása a szövetségi Infotékában való elhelyezéshez;

Információk benyújtása bírósági határozatok adatbankjában való elhelyezéshez;

Információszerzés a tanácsadó központok, pontok tevékenységéről (tanácsadói segítség beszerzése);

Közreműködés a Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogató Központ által megküldött módszertani dokumentumtervezetek vitájában.

12.4. Az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben a Rospotrebnadzor osztályai a következő területeken lépnek kapcsolatba a Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztésének Koordinációs és Módszertani Támogatási Központjával:

Szakemberek küldése a módszertani támogatás és a konzultációs központok és pontok tevékenységének biztosításához szükséges dokumentumcsomag kidolgozása céljából létrehozott munkacsoportokban való részvételre;

Részvétel a Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogatási Központ által megküldött módszertani dokumentumtervezetek vitájában;

Információszerzés a tanácsadó központok, pontok tevékenységéről;

Javaslatok benyújtása a Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztési Koordinációs és Módszertani Támogató Központhoz a konzultációs központok és pontok tevékenységének optimalizálására.

12.5. Az Orosz Föderációt alkotó egységekben és a vasúti közlekedésben a Rospotrebnadzor osztályai együttműködnek az FGUZ-on alapuló tanácsadó központokkal - az Orosz Föderációt alkotó szervek higiéniai és járványügyi központjaival, valamint a vasúti szállítással a következő területeken:

Aktuális információk és referencia és jogi információk kiválasztása az Infotékában történő elhelyezéshez;

A bírósági határozatok adatbankjában elhelyezhető információk kiválasztása;

Részvétel a tanácsadó központok által alkalmazott tanácsadási sémák felülvizsgálatában;

üléseken való részvétel, kerek asztalok, valamint egyéb események.

12.6. A Fogyasztói Tanácsadó Központok Fejlesztését Koordinációs és Módszertani Támogató Központ tevékenységének ellenőrzését a Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat látja el.

1. számú pályázat

A bejövő kérelmek regisztrációs naplója

* Kitöltési sorrend:

A beérkező jelentkezések nyilvántartását minden konzultáció után a tanácsadó központ tanácsadója és a közvetlenül tanácsadói szolgáltatást végző pont tölti ki. Minden bejegyzést a tanácsadó aláírásával igazol.

A Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat 2009. szeptember 7-i, 01/13088-9-32 sz. "Az iránymutatás-tervezet irányvonaláról" levele

Fogyasztói ingatlanok.

A prémes termékek kiváló esztétikai, ergonómikus, technológiai tulajdonságokés kellő megbízhatóság. Ugyanolyan tulajdonságokkal rendelkezik, mint: hővédelem, vízállóság, szélállóság, páraáteresztő képesség, légáteresztő képesség, jó tisztíthatóság.

Gondozási módszerek.

A bundája hidegben jobban megőrződik, nem szereti a meleget, nem szereti a mosást, a vegyszeres kezeléseket sem. Helyre és rendszeres, szakszerű tisztításra van szüksége.

Teremt jó körülmények tárolás. A szekrény, ahol a terméket tárolja, ne engedjen be fényt, mivel a szőr kiéghet és kifakulhat. Tartsa távol a hőtől, és győződjön meg arról, hogy a termék lélegzik, és hagyjon szabad helyet.

Akassza fel a prémes tárgyat egy széles, nagy akasztóra, hosszúkás nyakkal. Nincsenek drótakasztók. És ami a legjobb, kérje meg a gyártótól a termékhez legmegfelelőbb akasztót.

Ha a termék hirtelen nedves lesz, az rendben van. A legtöbb szőrme számára az enyhe eső és az enyhe hó nem szörnyű. Csak rázza fel a terméket, és tegye jól szellőző helyen száradni. Ne próbálja meg gyorsítani a szárítási folyamatot hajszárítóval vagy más hőforrással. A szőr nem szereti a meleget. Miután a termék megszáradt, ismét rázza fel. Ne fésülje vagy kefélje. Ha a szőr kemény, akkor egyszerűen simíthatja a kezével.

Ha a szőr átnedvesedik, azonnal vigye el egy speciális szalonba szakszerű ápolásra.

Ha a kabát (bunda) nagyon poros, nyirkos lepedőre terítsük úgy, hogy a szőr lefelé legyen, és erőteljesen verjük ki. Ezenkívül a helyiségnek vagy a szekrénynek, ahol a prémes holmikat tárolja, tisztának és szellőztetettnek kell lennie, ügyelve arra, hogy a bunda a lehető legkevésbé érintkezzen más ruhákkal.

Tárolás.

Megfelelő tárolás mellett a prémes termékek évtizedekig szolgálják tulajdonosaikat. Csak néhány egyszerű szabályt kell tudnod: a szőr szereti a hideget, fél a melegtől, a naptól és a vegyszerektől. A szőrnek levegőre van szüksége. A szőrzetet szabad sötét helyen kell tárolni, de bizonyos esetekben nem világosban, mivel a szőr kifakul és elveszíti színét a fénytől.

2. számú jegy.

1. A háztartási órák választékának és minőségének osztályozása, jellemzői.

Az órákat a következő főbb jellemzők szerint osztályozzuk: cél, működési mód, energiaforrás, indikáció típusa, a mechanizmus váz rezgőrendszerének típusa (mérete), a fogyasztó neme és életkora, a funkcionális tulajdonságok szintje szerint.

A szortiment szerint megkülönböztetik az órákat: klasszikus, speciális, kombinált és rövid idő mérésére alkalmas órákat.

A klasszikus órákat az aktuális idő mérésére tervezték, és az óracsoportok közül a leggyakoribb.

A speciális órák közé tartoznak a búvárkodáshoz (snorkeling), szörfözéshez (vízen sikló), sakkórák, „Commander” stb.

A kombinált órák közé tartoznak az ébresztőórák, a függesztett órák, a számológépórák, a személyhívó órák, a kamera- és videokamera órái, a rádióórák és mások.

Munkaköri leírások

Az eladó nem élelmiszer termékek

Munkaköri leírás. Fogyasztói Szolgáltatás : áruk felkínálása, bemutatása, bemutatása működés közben, segítség az áruválasztásban. A fogyasztók tájékoztatása az áruk rendeltetéséről, tulajdonságairól, minőségéről, tervezési jellemzőiről, gondozásuk szabályairól, az aktuális szezon divatállapotáról; új cserélhető termékek és kapcsolódó termékek felkínálása, a vásárlás költségének kiszámítása és adásvételi bizonylat kiállítása. Útlevél regisztrációja garanciális használati idővel rendelkező árukhoz. Áruk csomagolása, vásárlás kiadása vagy ellenőrzésre történő átadása. Figyelemmel kíséri a működő árukészletek feltöltésének időszerűségét, biztonságát, üzemképességét és a berendezések megfelelő működését, a munkahelyi tisztaságot és rendet. Eladásra szánt áruk előkészítése: kicsomagolás, összeszerelés, komissiózás, teljesítmény ellenőrzés stb. P munkahelyi előkészítés: a kereskedelmi és technológiai berendezések, készletek és szerszámok rendelkezésre állásának, használhatóságának ellenőrzése; áruk elhelyezése csoportonként, típusonként és fajtánként, figyelembe véve a kereslet gyakoriságát és a könnyű használhatóságot. Csomagolóanyag átvétele, előkészítése. Eladatlan áruk és konténerek tisztítása. Áruk leltározásra való előkészítése. Szükség esetén pénztárgépeken és speciális számítástechnikai rendszereken végzett munka, az eladások összegének egyeztetése a pénztárgépek leolvasásával. A csekkek (pénz) megszámlálása és az előírt módon történő letétbe helyezése.

Muszáj tudni: választék, osztályozás, vonalkód, az áruk jellemzői és rendeltetése, használatuk és gondozásuk módjai, az árucikk megfejtésének szabályai, a jelölés és a vonalkódok; kiskereskedelmi árak; szelekciós módszerek, vágásmérés, áruszedés; termékméret-skálák és azok meghatározásának szabályai; az állami szabványok és az áruk minőségére, a csomagolásra és a címkézésre vonatkozó szabványosítási szabályozó dokumentumok főbb követelményei; a házasság típusai és az árucsere szabályai; az áruk használatára vonatkozó jótállási időszakok; a kiszolgált kereskedelmi és műszaki berendezések, pénztárgépek és speciális számítástechnikai rendszerek eszköze és működési szabályai; az áruveszteség csökkentésének módjai; A Fehérorosz Köztársaság törvénye a „Fogyasztói jogok védelméről”, a megőrzés alapvető szabályai kiskereskedelem valamint kereskedelmi és termelési tevékenységek a Fehérorosz Köztársaság területén; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt szakképzés vagy képzés az előírt programban tanfolyamokon.

Munkaköri leírás. Az eladóval szemben támasztott követelmények mellett nem élelmiszer jellegű cikkek III. kategória, az alábbi munkák elvégzése: áruátvételben való részvétel, az adminisztráció értesítése rossz minőségű, lejárt, a minőséget és biztonságot igazoló dokumentumoknak nem megfelelő rejtett hibás áru meglétéről; ajándék- és ünnepi készletek elkészítése és tervezése; kirakatok tervezése; állapotuk ellenőrzése; fogyasztói kereslet tanulmányozása.

Muszáj tudni: az áruk választéka, jellemzői, rendeltetése, felhasználási módjai és gondozása; az aktuális szezon divatállapota; az aktív szolgáltatás technikái és módszerei a fogyasztók különböző csoportjai számára, figyelembe véve nemüket, életkorukat, a termék ismereteinek szintjét és egyéb jellemzőit; az áruk előállításához felhasznált alapanyagok és anyagok főbb fajtái, felismerésük módjai; fő áruszállítók, termékeik választékának jellemzői és minősége; a kereskedelmi és technológiai berendezések építésének alapelvei; kirakatok kialakításának elvei; módszerek a vevői igényekre vonatkozó adatok összegzésére; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt „nem élelmiszertermékek eladója” III kategóriájú szakmában szerzett munkatapasztalat legalább 2 év.

Munkaköri leírás: kategóriájú nem élelmiszertermékek eladójával szemben támasztott követelményeken túlmenően a következő munkák: áru átvétele a raktárból; részvétel a leltárban; árunyilatkozatok, házasságkötési, hiánypótlási, áru átminősítési és anyagi értékek átadási átvételi igazolásainak készítése, lebonyolítása; a fogyasztókkal fennálló viták rendezése ügyintézés hiányában; az alacsonyabb végzettségű, nem élelmiszertermékeket értékesítők munkájának felügyelete.

Muszáj tudni: az áruk szállítóktól való átvételének eljárása; az áruk visszautasítására vonatkozó szabályok; az áruk, tárolóedények és címkézésük minőségére vonatkozó szabványok és előírások alapvető követelményei; ablakvitrinek tervezésének elvei; a leltározás rendjét, az árubeszámolók, a házasságkötési, hiány-, átminősítési és tárgyi javak átadásáról szóló átvételi igazolások összeállításának és feldolgozásának rendjét; A Fehérorosz Köztársaság törvénye „A fogyasztói jogok védelméről”, a Fehérorosz Köztársaság területén folyó kiskereskedelmi és kereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt középfokú szakirányú (szakképzési) végzettség a munkatapasztalat vagy a „nem élelmiszertermékek eladója” II. kategóriájú szakmában szerzett munkatapasztalat igazolása nélkül, legalább 3 év.

Élelmiszer eladó

Munkaköri leírás. Fogyasztói szolgáltatás: áru vágása, mérlegelése, csomagolása, vásárlás költségének kiszámítása, csekk adatainak ellenőrzése, vásárlás kiállítása. A fogyasztók tájékoztatása egyes árufajták tulajdonságaival, ízével, kulináris rendeltetésével és tápértékével kapcsolatban, új, cserélhető áruk és kapcsolódó termékek kínálata. Figyelemmel kíséri a működő árukészlet feltöltésének időszerűségét, biztonságát, üzemképességét és a kereskedelmi és technológiai berendezések helyes működését, a munkahelyi tisztaságot és rendet. Eladásra szánt áruk előkészítése: megnevezés, mennyiség, minőség, ár, csomagolási állapot és helyes címkézés ellenőrzése; kicsomagolás, megjelenés ellenőrzése, áru tisztítása, darabolása, darabolása. Munkahelyi előkészítés : berendezések, készletek és szerszámok rendelkezésre állásának és használhatóságának ellenőrzése; élezés, egyengető szerszámok, mérleg beállítás. Csomagolóanyag átvétele, előkészítése. Áruk elhelyezése csoportonként, típusonként és fajtánként, figyelembe véve a kereslet gyakoriságát és a könnyű használhatóságot. Árcédulák kitöltése, felragasztása. A csekkek (pénz) megszámlálása és az előírt módon történő letétbe helyezése. Szükség esetén gépek, speciális számítástechnikai rendszerek kiegészítése, a pénztárbizonylatok összegének egyeztetése a pénztárgépek leolvasásával. Eladatlan áruk és konténerek tisztítása. Áruk leltározásra való előkészítése.

Muszáj tudni : választék, osztályozás, vonalkód, jellemzők, rendeltetés, tápérték és áruk kiskereskedelmi ára; az áruk jó minőségére utaló jelek; az áruk természetes elvesztésének normái és leírásuk eljárása; a kiszolgált kereskedelmi és technológiai berendezések, pénztárgépek és speciális számítástechnikai rendszerek működésének szabályai; ügyfélszolgálati technikák és módszerek; a termékveszteségek csökkentésének módjai; egészségügyi szabályok és előírások; A Fehérorosz Köztársaság törvénye a fogyasztói jogok védelméről; A Fehérorosz Köztársaság területén folyó kiskereskedelmi, valamint kereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt szakképzés vagy képzés egy előírt programban.

Munkaköri leírás: kategóriába tartozó élelmiszer-értékesítőkkel szemben támasztott követelményeken túlmenően a következő munkatípusok: áruátvételben való részvétel a kirakatok és a raktárkészlet feltöltéséhez; az adminisztráció értesítése a minőséget és biztonságot igazoló dokumentumoknak nem megfelelő, lejárt szavatossági idejű, értékesítésre nem alkalmas áruk rejtett hibáiról; kirakatokon belüli dekoráció, állapotuk ellenőrzése; fogyasztói kereslet tanulmányozása.

Muszáj tudni: az áruk gyártásához felhasznált főbb nyersanyagok típusai; módszerek az áruk tárolás és értékesítés közbeni elvesztésének csökkentésére; a kirakatokon belüli tervezés elvei; fő beszállítók, termékkínálatuk jellemzői és termékeik minősége; a kiszolgált kereskedelmi és technológiai berendezések elrendezésének alapelvei; a fogyasztók különböző kontingenseinek fogadása és kiszolgálási módjai, figyelembe véve nemüket, életkorukat, a termék ismereteinek szintjét és egyéb jellemzőit; egészségügyi szabályok és előírások; A Fehérorosz Köztársaság törvénye „A fogyasztói jogok védelméről”, „A Fehérorosz Köztársaság területén folytatott kiskereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai”; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt legalább 2 év "élelmiszer eladó" szakmában szerzett szakmai gyakorlat III.

Munkaköri leírás. A II. kategóriás élelmiszerek értékesítőivel szemben támasztott követelményeken túlmenően: áruk átvétele a raktárból, minőségének meghatározása érzékszervi jellemzők alapján, mintavétel laboratóriumi vizsgálathoz; Kereskedelmi és technológiai berendezések javítására vonatkozó pályázatok elkészítése; árunyilatkozatok, házasságkötési, hiánypótlási, áru átminősítési és anyagi érték átadási átvételi igazolások készítése; részvétel a leltárban; a fogyasztókkal fennálló viták megoldása a közigazgatás képviselőinek távollétében; az alacsonyabban képzett élelmiszer-értékesítők munkájának felügyelete.

Muszáj tudni: az áruk szállítóktól való átvételének eljárása; az áruk, tárolóedények és címkézésük minőségére vonatkozó szabványok és előírások alapvető követelményei; az áruk visszautasítására vonatkozó szabályok; az áruk minőségének meghatározására szolgáló legegyszerűbb érzékszervi módszerek; az áruk élelmiszer-alkalmasságának megállapítására szolgáló mintavétel és mintavétel szabályai; ablakvitrinek tervezésének elvei; a leltározás, az árubeszámolók, a házasságkötési, hiánypótlási, átminősítési igazolások és az anyagi javak átadásáról szóló átvételi igazolások összeállításának és feldolgozásának rendje; az ügyfélszolgálat progresszív formái és módszerei; egészségügyi szabályok és előírások; A Fehérorosz Köztársaság törvénye „A fogyasztói jogok védelméről”, a Fehérorosz Köztársaság területén folyó kiskereskedelmi és kereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Az Oroszországban bevezetett helyes gyógyszertári gyakorlat szabályai a vevő kötelező konzultációját feltételezik a gyógyszertári áruk kiadása (realizálása) folyamatában.

A „gyógyszerészeti tanácsadás” fogalom normatív meghatározását az Egészségügyi Minisztérium 2016. augusztus 31-én kelt, 647n számú rendeletével jóváhagyott, a gyógyászati ​​felhasználásra szánt gyógyszerek helyes gyógyszerészeti gyakorlatának szabályrendszere tartalmazza.

Gyógyszerészeti tanácsadás - a gyógyszertári termékek alkalmazásának vagy felhasználásának eljárási rendjére vonatkozó információkhoz való hozzáférés, ideértve az adagolás szabályait, az adagolás módját, az adagolási rendet, a terápiás hatásokat, az ellenjavallatokat, a gyógyszerek kölcsönhatásait azok együttes és (vagy) élelmiszerekkel történő bevétele során, otthoni tárolásuk

A 647n számú rendelet (8) bekezdésének "c" alpontja pontosítja a gyógyszerészeti tanácsadás fogalmát, és a gyógyszertári szervezet vezetőjének feladatává teszi a fogyasztó tájékoztatását. "A gyógyszertári termékek felhasználásának, felhasználásának rendjéről, ideértve az adagolás szabályait, az adagolás módját, az adagolási rendet, a terápiás hatásokat, az ellenjavallatokat, a gyógyszerek együttes és (vagy) élelmiszerekkel történő kölcsönhatását, tárolásuk szabályait itthon" .

Az Egészségügyi Minisztérium 2017.11.07-i 403n számú, „A gyógyszerkiadási szabályok jóváhagyásáról” szóló rendelete meghatározza a gyógyszerkiadási tanácsadás követelményeit. A rendelet 16. pontja szerint a gyógyszerésznek tájékoztatnia kell a gyógyszer vásárlóját "az adagolás rendjéről és adagjairól, az otthoni tárolás szabályairól, az egyéb gyógyszerekkel való kölcsönhatásokról". Ez a rövid lista most iránymutatást nyújt a gyógyszerészeti szakembereknek.

A rendelet megismétli a tanácsadás követelményeit. A gyógyszerészeti tanácsadás ma már a funkcionális szerves részét képezi munkaköri leírások gyógyszerészeti dolgozó, mert szakmai színvonal követelmény, hogy minden gyógyszerészi dolgozónak rendelkeznie kell, pl. a kábítószer használatára vonatkozó információkhoz és szabályokhoz való hozzáférés.

A szükséges tájékoztatást a fogyasztónak meg kell adni, de ha nem akarja meghallgatni, akkor szükséges figyelmeztetni kell az utasítások megismerésének szükségességére, az adagolási rendre, a gyógyszer otthoni tárolására a csomagoláson feltüntetett gyártói ajánlásoknak megfelelően.

A 647n számú rendelet a gyógyszerészeti tanácsadást is tartalmazza az újonnan felvett gyógyszerészek és gyógyszerészek tudásfrissítési programjában ("c" pont 14. pont), és a főbbek közé sorolja. termelési funkciók gyógyszerészeti dolgozók ("b" pont, 15. pont). A gyógyszerészeti dolgozók munkaköri leírásának összeállításakor ezt a rendelkezést a „Felelősségek” rovatban kell szerepeltetni.

Gyógyszertári tanácsadási szolgáltatások nyújtására külön terület jelölhető ki, ideértve az ülések beépítését is (53. pont). Ezen túlmenően a gyógyszertári alkalmazottak gyógyszerértékesítéskor tilos eltitkolni a vevő elől más, hasonló INN-vel rendelkező gyógyszerek elérhetőségére vonatkozó információkat, valamint ezen gyógyszerek árának arányát (54. pont).

Gyógyszertári konzultációs rész ülőhellyel

A gyógyszertári kínálatban nemcsak gyógyszerek és gyógyászati ​​termékek szerepelnek, hanem egyéb, gyógyszerészi végzettség nélkül is kiadható termékek. A jogszabály nem tiltja a megvalósításukhoz gyógyszerészi vagy gyógyszerészi képesítéssel nem rendelkező tanácsadók felvételét, a személyi döntés megfelelőségének eldöntése a patikavezetés mérlegelési jogkörébe tartozik.

Olyan áruk, amelyek nem gyógyszerekés az orvostechnikai eszközök az általuk hozott haszon szempontjából általában másodlagos szerepet töltenek be. Megvalósításuk nem igényel különösebb képzettséget, az úttörők látóköre, szakmai tudása természetesen lehetővé teszi számukra, hogy sikeresen megbirkózzanak ezzel a funkcióval.

Gyógyszertári szervezetek hiányában ben települések vidéken a gyógyszerészeti tanácsadást járóbeteg-rendelők, feldsher-szülészeti állomások, általános orvosi (családi) praxisok (osztályok) egészségügyi dolgozói végzik, megfelelő képzés megléte esetén.

A konzultáció időtartama és a nyújtott információ mennyisége a vásárló konkrét igényeitől, iskolai végzettségétől és kulturális szintjétől függ. Különös figyelmet kell fordítani a kiadott gyógyszer otthoni tárolásának körülményeire, függetlenül attól, hogy a csomagoláson vagy a használati utasításban vannak-e megfelelő figyelmeztetések és feliratok. A konzultáció során figyelembe kell venni az adagolási formát, a csomagolás jellemzőit, a levegő hőmérsékletét az év különböző időszakaiban, a napfénytől, páratartalomtól stb.

A gyógyszerészeti tanácsadás követelményei

1. Professzionalizmus.
2. Biztonság.
3. Hatékonyság.
4. Személyes megközelítés, elérhetőség a páciens számára.
5. Megfelelőség.
6. Racionalitás.
7. Meg kell említeni az orvossal való konzultációt.
8. A jelenlegi szabályozási keret alkalmazása.
9. Javaslat egy gyógyszer vásárlására.

A gyógyszerészeti tanácsadás főbb szempontjai

1. Határozza meg a szükségletet különleges körülmények LP ünnepek.
2. Jelezze a vényköteles gyógyszer-kiadás szükségességét.
3. Azonosítsa a látogató problémáját, tegyen fel tisztázó kérdéseket.
4. Jelezze a kötelező szakorvosi látogatás szükségességét.
5. Tisztázza a beteg sajátos jellemzőit (életkor, terhesség, krónikus betegségek, gyógyszerek stb.).
6. Nevezze meg a farmakoterápiás csoportot és a gyógyszer hatását!
7. Kínáljon fel gyógyszereket alternatívaként, és indokolja meg javaslatait.
8. Tájékoztasson a felvételi szabályokról, a terápia menetéről.
9. Tájékoztasson az élelmiszer- és gyógyszerkölcsönhatásokról.
10. Tájékozódjon az otthoni tárolás szabályairól.
11. Tájékoztasson a mellékhatásokról.

Az Orosz Föderáció kormányának 1081. számú rendeletével jóváhagyott, a gyógyszerészeti tevékenységek engedélyezéséről szóló rendelet tartalmazza a helyes gyógyszertári gyakorlat szabályainak betartását a gyógyszerészeti szervezetek engedélyezési követelményeiben ("d" pont, 5. pont).

E rendelkezés (6) bekezdése e követelmény be nem tartását az Art. 4. része szerint minősített súlyos jogsértésekre vonatkozik. Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 14.1. pontja, amely a következőket vonja maga után:

• Olyan személyek számára, akik vállalkozói tevékenység jogi személy megalakítása nélkül - 4-8 ezer rubel pénzbírság. vagy a tevékenységek adminisztratív felfüggesztése legfeljebb 90 napra
• Tisztviselők számára - 5-10 ezer rubel pénzbírság.
• Jogi személyek számára - 100-200 ezer rubel pénzbírság. vagy a tevékenységek adminisztratív felfüggesztése legfeljebb 90 napra.

A gyógyszerészeti tanácsadás a gyógyszerész szakképzettségi szintjén belül történik, és semmi esetre sem helyettesítheti a kezelőorvos ajánlásait. Ezen elv megsértése a látogató nem szándékos egészségkárosodásához vezethet, ami polgári jogi vagy büntetőjogi felelősséget von maga után. A következmények az okozott egészségkárosodás mértékétől (enyhe, közepes vagy súlyos, igazságügyi orvosszakértői vizsgálattal megállapított), valamint az elkövetés körülményeitől függenek.

Kereskedelmi ügyfélszolgálat az üzlet alkalmazottai által az áruk értékesítése során végzett műveletek összessége. Úgy kell megszervezni, hogy a vásárlók a lehető legkevesebb idő alatt és a legnagyobb kényelem mellett megvásárolhassák az összes kívánt árut.

Általános séma kereskedelmi szolgáltatás vásárlók az üzletekben:

1) vevők találkozása - az értékesítési szolgáltatási folyamat kezdeti működése. A figyelem felkeltésére különféle reklámeszközöket, valamint belsőépítészetet alkalmaznak. Az üzlet látogatásakor kialakul a vásárló véleménye róla, így itt egy barátságos és figyelmes hozzáállással kell találkoznia. A tisztaság elengedhetetlen kereskedési emeletés kinézet eladók;

2) a vásárlók keresletének azonosítása – az eladó köteles a vevő kérdésének megvárása nélkül udvariasan megkérdezni, hogy milyen árut kíván megvásárolni. Az eladónak a szándék tisztázása után fel kell ajánlania a vevőnek a megfelelő árut, vagy megfelelő hiányában helyettesítő terméket ajánlani. Az önkiszolgáló üzletekben a vásárlók maguk választják ki az árut, de az eladó tud tanácsot adni;

3) tanácsadás és árubemutatás - a vevő tanácsadásakor az eladónak ismernie kell az áru tulajdonságait, tudnia kell

Mutassa be a terméket működés közben (például műszakilag összetett termékek - TV-k, magnók), ismerje az áruk fogyasztására vonatkozó normákat (például egy termék varrásához használt szövet fogyasztása), modern trendek divat, az áruk tárolásának és gondozásának feltételei stb. Egyes esetekben az üzletek magasan képzett szakembereket vonzanak konzultációra - dietetikusokat, divattervezőket stb. A konzultációnak átfogónak kell lennie, és a tanácsadásnak objektívnek kell lennie. Nem szabad rákényszeríteni az árukat, nem szabad mindenáron eladni;

4) az áruk kiadásának technikai műveletei - kiválasztás kívánt terméket, mérés, súlymérés, vágás stb. Az ilyen műveletek elvégzése az áruk körétől függ. Tehát az élelmiszerek értékesítése során a fő eljárás a mérlegelés. Számos nem élelmiszer jellegű termék árusítására jellemző (ömlesztett anyagok, szögek, stb.) Szövet, tüll termékek, fonat, szalagok, elektromos vezeték értékesítésénél a legidőigényesebb a mérés. Önkiszolgáló módon történő értékesítéskor a kiválasztott árukat leltári kosarakba helyezzük, és velük együtt elküldjük az elszámolási csomópontra, ahol kifizetik a vásárlást. Itt a vásárlás csomagolásával és kiszállításával kapcsolatos műveleteket hajtanak végre;

5) a vásárolt áruk fizetése a kereskedelmi ügyfélszolgálat fontos része. A számítási szabályok pontos betartása, legmegfelelőbb rendszerének megválasztása, a pénztárgépek kiválasztása és a számításhoz kapcsolódó személyek képzése jelentősen növelheti az ügyfélkiszolgálás gyorsaságát és a kereskedelem kultúráját;

6) az áruk csomagolása - a kereskedelmi ügyfélszolgálati folyamat végső művelete, amely bizonyos készségeket igényel az eladótól.