Rostelecom telefon xizmati shartnomasi. Shartnoma - Rostelecom. Rostelecom uskunasini qanday sotib olish kerak

Shartnomani bekor qilish Rostelekom mijozlari uchun jiddiy qiyinchiliklarga olib keladigan, ba'zida umidsizlik va janjallarga olib keladigan vaziyatlar mavjud. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun "Rostelekom" mijozlari "Rostelekom" uskunasidan qanday voz kechishni, shartnomani qanday bekor qilishni va uskunani kompaniyaga qaytarishni bilishlari kerak.

Abonentlarni provayder xizmatlaridan voz kechishga va uskunani unga qaytarishga undaydigan bir qator sabablar mavjud:

sifatsiz xizmatlar;
internet tezligi etarli emas;
hisob-kitob qoniqtirilmagan;
tez-tez muammolar, ularni hal qilish uzoq vaqt talab etadi;
foydali takliflar paydo bo'ldi.

Har bir abonent bilmaydi Rostelecom uskunasidan qanday voz kechish kerak pulingizni qaytarib olish uchun. Internet yordamida buni amalga oshirish mumkin bo'lmasligini tushunishingiz kerak. Xizmatlardan keyingi foydalanishni rad etish uchun siz ofisga borishingiz kerak bo'ladi.

Shartnomani qanday bekor qilish bo'yicha harakatlar algoritmi

Agar siz endi kompaniya xizmatlarini talab qilmasangiz, birinchi navbatda kerakli hujjatlarni tayyorlashingiz kerak:

shartnomaning mavjud nusxasi;
to'g'ridan-to'g'ri qurilmaning o'zi;
uskunani qabul qilish / topshirish sertifikati;
Sizning pasportingiz.

To'lov yo'qligiga ishonch hosil qilganingizdan so'ng, kompaniya vakiliga uning xizmatlaridan foydalanishni to'xtatish haqida xabar berishingiz kerak.

Eng keng tarqalgan muammolar yoki Rostelecom uskunasidan qanday voz kechish

O'chirish tartibida johil odam osongina qoqilib ketishi mumkin bo'lgan juda ko'p tuzoqlarga ega ekanligi aniq.

Ko'rsatilgan xizmatlar uchun qarz

Bunday muammolar, asosan, harakatlanayotganda, ular unutgan yoki bilmaganida paydo bo'ladi Rostelecom bilan jihozlarni to'lash qanday to'xtatiladi... Provayder xizmatlaridan foydalanmayotgan mijozlar o'sib borayotgan qarz miqdoridan dovdirab qolishadi. Buning sababi, xizmat uzilganiga qaramay, abonent to‘lovi doimiy ravishda oshib bormoqda. Bundan kelib chiqadiki, shartnomani o'z vaqtida bekor qilish sizni jarimalar va ortiqcha to'lovlardan va shunga mos ravishda stressli vaziyatlardan qutqaradi.

Uskunalardan foydalanish uchun qarz

Shartnomani bekor qilishda, agar bu uni demontaj qilishni talab qilmasa, lizingga olingan uskunani darhol topshirish kerak. Aks holda, xizmatni bekor qilgan bo'lsangiz ham, ijara haqi undirishda davom etadi. Bu qarzning shakllanishiga olib kelishi mumkin.

Uskunani provayderga qaytarish

Ko'p foydalanuvchilar buni bilishmaydi uskunani Rostelekomga qanday qaytarish kerak va buning uchun pulingizni qaytaring. Agar biron sababga ko'ra menejer uskunani olishdan va pulni sizga qaytarishdan bosh tortsa, siz ishonch bilan ariza yozishingiz mumkin, unda siz quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak:

so'rovning sababi;
talablarning mohiyati;
menejer bilan muloqot natijasi.

Asosiysi, hujjatning ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risida belgi bo'lgan nusxasini olishni unutmang. Javobni olganingizdan so'ng, siz uning asosida qaror qabul qilishingiz mumkin.

Ko'pincha, pristavkada nuqsonlar va shikastlanishlar bo'lmasa, kvitansiyalar va asl qadoqlar mavjud bo'lsa, uskunani qaytarish masalasi mijoz foydasiga hal qilinadi.

Rostelekom tomonidan taqdim etilgan Internet xizmatlarining sifati haqida ko'plab shikoyatlar mavjud. Obunachilar sahifa yuklanishining sekinligi, tez-tez ishdan chiqishi, qo'llab-quvvatlash xizmatining noaniqligi, xizmatning asossiz yuqori narxidan norozi. Rostelekom bilan shartnomani qanday bekor qilishni o'rganib, keyin buni amalga oshirish orqali siz o'zingizning pulingiz uchun bunday muammolarni osongina unutishingiz mumkin.

Tugatish tartibi

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun (32-modda) fuqarolarga istalgan vaqtda norozi bo'lgan xizmatlardan voz kechish imkonini beradi. Asosiysi, unga bajarilgan ish uchun to'liq to'lash va agar mavjud bo'lsa, haqiqiy naqd xarajatlarni qoplash.

Shuning uchun shartnomani hech qanday muammosiz bekor qilish uchun birinchi narsa barcha qarzlarni to'lashdir. Keyin siz kichik hujjatlar to'plamini to'plashingiz kerak, jumladan:

ichki pasport;
Rostelekom bilan xizmatlar ko'rsatish bo'yicha kelishuv;
qabul qilish sertifikati texnik jihozlar(agar u abonentga uzatilgan bo'lsa);
(mulk haqida);
uni sotib olish va sotish bo'yicha shartnoma.

Oxirgi ikkita hujjat savollar tug'diradi. Ularning zarurligi shubhali. Bundan tashqari, Rostelekom abonentlari yashaydigan har bir kvartira sotib olish va sotish yo'li bilan egalik qilmaydi yoki sotib olinmaydi. Biroq, bunday ro'yxat provayderning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan. Ushbu hujjatlarsiz kompaniya bilan xayrlashishga harakat qilgan fuqarolar Rostelekom xodimlarining murosasizligi haqida ogohlantiradilar.

Hujjatlar direktor o'rinbosari nomiga yozilgan arizaga ilova qilinadi tijorat ishlari... Fuqarolarga uning to'liq ismini mustaqil ravishda ko'rsatish taklif etiladi, garchi shakl tashkilot veb-saytida joylashtirilgan bo'lsa ham. Bayonot Rostelekom ustidan shikoyat qilish maqsadida yozilmagan bo'lsa-da, shablonni tuzuvchilar qiyin mijozlardan shartnomani bekor qilish sababini ko'rsatishni so'rashadi. Shuningdek, siz quyidagilarni xabardor qilishingiz kerak:

uning raqami;
xulosa sanasi:
shartnoma qaysi kundan boshlab bekor qilinganligi (ariza topshirilgan kundan boshlab kamida 10 kun).

Siz shartnomani masofadan turib bekor qila olmaysiz. Ariza va hujjatlar to'plami bilan abonent shartnomalarni bekor qilish bilan shug'ullanadimi yoki yo'qligini oldindan belgilab, eng yaqin Rostelekom ofisiga borishi kerak. Kompaniyaning ogohlantirishicha, bu xizmat hamma joyda ham mavjud emas.

Abonent tomonidan belgilangan muddatdan keyin shartnoma bekor qilinishi kerak. Agar Rostelekom xodimlari buni asossiz ravishda rad etishsa, abonent da'vo arizasini tuzishga haqli.

Abonentning da'vosi

Iste'molchilar huquqlarining buzilishiga duch kelgan fuqaro Rostelekomga qarshi shikoyat yozishi kerak - kompaniyaning hududiy bo'linmasi rahbari nomiga. Da'vo faktlarni batafsil bayon qiladi:

nima sodir bo `LDI;
qachon;
u qaysi xodim bilan muloqot qilgan;
qaysi filialda;
xodim o'z pozitsiyasini qanday oqlagan (yoki uni umuman oqlamagan);
abonent o'z huquqlarining buzilishi deb hisoblagan narsa.

Xulosa qilib aytganda, arizachining talabi - u vaziyatni qanday hal qilishni taklif qiladi. Uning imzosi va sanasi qo'yiladi.

Rostelekomga da'voni modelga ko'ra rasmiylashtirish oson. Bayonotda his-tuyg'ular, haqoratlar, keraksiz tafsilotlar bo'lmasligi kerak - faqat quruq faktlar va aniq taklif. Shikoyat olingan kundan boshlab 10 kun ichida kompaniya rahbariyati unga javob berishga majburdir.

Shikoyat xatini ko'rib chiqish kechiktirilsa, Rostelecom mijozi quyidagi sabablarga ko'ra murojaat qiladi:

kompaniyaning bosh ofisiga (Moskvada);
Rospotrebnadzorga;
sud organlariga.

Bir nechta nuanslar

Keling, tayyor bo'lishingiz kerak bo'lgan bir nechta vaziyatlarni ko'rib chiqaylik.

To'xtatilishi kerak bo'lgan shartnoma boshqa shaxsga berilgan

Ko'pincha shartnoma Internetdan foydalanmaydigan oila a'zosi uchun tuziladi. Misol uchun, ishlaydigan bolalardan farqli o'laroq, har doim uyda bo'lgan nafaqadagi ona uchun. Ammo xizmat sifati past bo'lsa, provayder bilan shartnomani bekor qilmoqchi bo'lganlardan biri.

Rostelekomning Internet xizmatlari uchun shartnomada ko'rsatilgan shaxsning ishonchnomasi yoki uning provayderga shaxsiy murojaatisiz tugatish amalga oshirilmaydi. Internet yoki telefon aloqasidan haqiqatda kim foydalansa, faqat mijoz yoki uning vakolatli vakili xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan munosabatlarni to'xtatishga haqli. Mijoz vakili u bilan birga bo'lishi kerak:

notarial tasdiqlangan ishonchnoma:
ikkita pasport (sizning va mijozning);
xizmat ko'rsatish shartnomasi (agar mavjud bo'lsa).

Shartnomaning shaxsiy nusxasini yo'qotgan

Abonent tomonidan shartnomani yo'qotish uning bekor qilinishiga to'sqinlik qilmaydi. Kompaniya ofisiga kelgan fuqaro fuqarolik pasportini taqdim etishi kifoya qiladi, shunda xodimlar tashkilotda saqlanadigan hujjatning ikkinchi nusxasini uning ma'lumotlaridan foydalangan holda topishlari mumkin. Xodimning shu asosda shartnomani bekor qilishdan bosh tortishi qonunga xilofdir.

"Bepul" uskunalar pulli bo'lib chiqdi

Rostelekom bilan tuzilgan shartnomani e'tiborsiz o'qish ko'pincha yoqimsiz kutilmagan hodisalarga olib keladi. Ushbu provayderni tark etishga qaror qilib, abonent "bepul" taqdim etilgan uskuna uchun to'liq yoki qisman to'lashi kerakligini bilib oladi.

Bu talab qanchalik adolatli ekanligini shartnoma mazmunidan bilib olishingiz mumkin. Agar matnda barcha "gadjetlar" sotish va sotib olish uchun uzatilganligi aytilgan bo'lsa, mijoz haqiqatan ham ularni qaytarib sotib olishi kerak. U to'liq xarajat yoki uning faqat bir qismini to'lashi kerak, shartnoma shartlariga bog'liq bo'lib, uskunalar o'tkazildi - bo'lib-bo'lib yoki kechiktirish asosida. Agar bo'lib-bo'lib bo'lsa, u shartnomani bekor qilish vaqtida sotuvchi bilan to'liq hisob-kitob qilishga muvaffaq bo'lganligini hisoblash va kerak bo'lganda qolgan qismini to'lash kerak. Agar uskuna kechiktirilgan holda sotilgan bo'lsa, abonent shartnomani bekor qilgandan so'ng provayderga uning to'liq narxini qoplashi kerak.

Shartnomada asbob-uskuna mijozga ijaraga berilishi nazarda tutilgan bo'lsa, abonent kompaniyaga hech narsa qarzdor emas, chunki Rostelekom xizmatlaridan foydalanish paytida ijara haqi undan muntazam ravishda undirilib turardi. Bunday holda, fuqaro faqat qarzga olingan uskunani yaxshi holatda va to'liq holda topshirishi kerak.

Shartnoma bekor qilinganda Rostelekom xodimlari bilan aloqa har doim ham muammosiz davom etmaydi. Biroq, bunga puxta tayyorgarlik ko'rgan iste'molchi o'z huquqlarini himoya qilish uchun barcha imkoniyatlarga ega. Qat'iyat va faollik bilan u muammoli provayder bilan bemalol qo'shilishi va ishonchliroq xizmat ko'rsatuvchi provayderga o'tishi mumkin bo'ladi.

PUBLI CH NAYOFERTA Rossiya hududidagi har bir qo'ng'iroq uchun "Rostelekom" OAJni shaharlararo va xalqaro aloqa operatori sifatida tanlash asosida shaharlararo va xalqaro telefon aloqasi xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzish to'g'risida Federatsiya, Rossiya Federatsiyasining ta'sis ob'ekti bundan mustasno, Moskva Moskva Open AKSIADORLIK jamiyati shaharlararo va xalqaro telekommunikatsiyalar "Rostelekom" (keyingi o'rinlarda - "Rostelekom"), 11.12.2003 yildagi 29777-sonli shaharlararo va xalqaro aloqa xizmatlarini ko'rsatish litsenziyasi asosida faoliyat yurituvchi, Prezident Aleksandr Yuryevich tomonidan taqdim etilgan. Provotorov Nizom asosida ish yuritib, shaharlararo va xalqaro telefon xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzadi (har bir qo'ng'iroq uchun "Rostelekom" OAJ shaharlararo va xalqaro aloqa operatori sifatida tanlanishi sharti bilan). 1.2-bandda ko'rsatilgan mezonlarga javob beradigan har qanday shaxs bilan quyidagi shartlar. quyida, 1. TA'RIFLAR: 1.1. "Shartnoma" - bu Rostelekom va Foydalanuvchi o'rtasida qabul qilish yo'li bilan tuzilgan shaharlararo va xalqaro telefon xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma (har bir qo'ng'iroq uchun "Rostelekom" OAJni shaharlararo va xalqaro aloqa operatori sifatida tanlash sharti bilan). Foydalanuvchi tomonidan quyidagi 3-moddaga muvofiq amalga oshirilgan ushbu ommaviy oferta, unga barcha Ilovalar, o'zgartirishlar, qo'shimchalar va qo'shimcha kelishuvlar bilan birga. Ushbu ommaviy ofertadagi Shartnomaga (Shartnomaning moddasi) va/yoki uning shartlariga har qanday havola ushbu ommaviy oferta (uning moddasi) va/yoki uning shartlariga tegishli havolani anglatadi. 1.2. "Foydalanuvchi" - Mahalliy operatorning abonenti bo'lgan, 3-moddada nazarda tutilgan tartibda akseptni amalga oshirgan jismoniy yoki yuridik shaxs, buning natijasida ushbu shaxs va Rostelekom o'rtasida Shartnoma tuzilgan deb hisoblanadi. 1.3.“Hisob-kitob davri” – Foydalanuvchilarga Aloqa xizmatlari taqdim etilgan oydan keyin darhol boshlanadigan kalendar oyi. 1.4 "Tomonlar" Rostelekom va Foydalanuvchini anglatadi. Rostelekom va foydalanuvchi alohida-alohida "Tomon" deb ham atalishi mumkin. 1.5 "Tarif" - Tomonlar o'rtasida ko'rsatilgan aloqa xizmati uchun hisob-kitob qilinadigan narx. 1.6 "Aloqa xizmati" - "Rostelekom" tomonidan Shartnoma bo'yicha foydalanuvchiga avtomatik xizmat ko'rsatish tizimidan foydalangan holda va telefon operatori yordamida ko'rsatiladigan xalqaro va shaharlararo telefon aloqasi xizmatlari. 1.7. “Foydalanuvchi uskunasi” deganda jismoniy shaxs bo‘lgan Foydalanuvchining doimiy yashash joyida (ro‘yxatdan o‘tgan joyida) yoki Foydalanuvchi joylashgan joyda o‘rnatilgan foydalanuvchi (terminal) uskunasi tushuniladi. yuridik shaxs... Foydalanuvchining joylashgan joyi - yuridik shaxs ushbu Shartnoma maqsadlari uchun Foydalanuvchining yuridik manzili va (yoki) Foydalanuvchi faoliyat yuritadigan boshqa manzilni anglatadi. 1.8. "Agent" - Rostelekom tomonidan ko'rsatilgan aloqa xizmatlari uchun foydalanuvchi bilan hisob-kitoblar bilan bog'liq harakatlarni amalga oshirish, Rostelekom bilan tuzilgan shartnoma asosida foydalanuvchi bilan da'volarni ko'rib chiqish huquqiga ega yuridik shaxs. Agent tomonidan xizmat ko'rsatadigan hududni va (yoki) Agent tomonidan xizmat ko'rsatadigan foydalanuvchilar toifalarini ko'rsatadigan agentlar ro'yxati Rostelekom tomonidan foydalanuvchilarga xabar qilinadi. ommaviy axborot vositalari va vaqti-vaqti bilan o'zgarishi mumkin. 1.9. "Rostelekomning to'lovlarni qabul qilish bo'yicha agenti" - Rostelekom bilan tuzilgan shartnoma asosida Rostelekom tomonidan ko'rsatilgan telekommunikatsiya xizmatlari uchun foydalanuvchilardan to'lovlarni olish huquqiga ega bo'lgan yuridik shaxs. Rostelekomning to'lovlarni qabul qilish bo'yicha agentlari ro'yxati, to'lovlarni qabul qilish bo'yicha agent tomonidan xizmat ko'rsatadigan hudud va (yoki) Agent tomonidan xizmat ko'rsatadigan foydalanuvchilar toifalari ko'rsatilgan holda, Rostelekom yoki agent tomonidan ommaviy axborot vositalari orqali foydalanuvchilarga etkaziladi va vaqti-vaqti bilan o'zgarishi mumkin. vaqt. 1.10. "To'lovni qabul qilish agenti" - Agent bilan tuzilgan shartnoma asosida Rostelekom tomonidan ko'rsatilgan aloqa xizmatlari uchun foydalanuvchilardan to'lovlarni olish huquqiga ega bo'lgan yuridik shaxs. To‘lovni qabul qilish agenti tomonidan xizmat ko‘rsatilayotgan hudud va (yoki) Agent tomonidan xizmat ko‘rsatilayotgan Foydalanuvchilar toifalari ko‘rsatilgan To‘lovlarni qabul qilish agentlari ro‘yxati Agent tomonidan OAV orqali Foydalanuvchilarga yetkaziladi va vaqti-vaqti bilan o‘zgarishi mumkin. 1.11. “Qoidalar” Bitim kuchga kirgan kundan boshlab amalda bo‘lgan mahalliy, mintaqa ichidagi, shaharlararo va xalqaro telefon aloqa xizmatlarini ko‘rsatish qoidalarini bildiradi. 1.12. "Mahalliy operator" - Rossiya Federatsiyasi hududida yoki uning bir qismida mahalliy telefon xizmatlarini ko'rsatish uchun litsenziyaga ega bo'lgan yuridik shaxs, foydalanuvchiga elektr aloqa tarmog'i umumiy foydalanish imkoniyatiga ega bo'lgan aloqa xizmatiga kirishni ta'minlaydi. Rossiya Federatsiyasi tarmog'i va abonenti Foydalanuvchi ... 2. SHARTNOMA MAVZUSİ Rostelekom foydalanuvchi uskunasidan qo'ng'iroq qilishda Foydalanuvchiga Aloqa xizmatlarini taqdim etish majburiyatini oladi va Foydalanuvchi Shartnomada belgilangan shartlar va tartibda Aloqa xizmatlari uchun haq to'lash majburiyatini oladi. 3. SHARTNOMANI TUZISH VA ALOQA XIZMATLARINI KO'RSATISh SHARTLARI 3.1 Mahalliy operator abonenti bo'lgan jismoniy yoki yuridik shaxs Rostelekom bilan shartnoma tuzgan va ushbu ommaviy ofertaning barcha shartlarini qabul qilgan (uni qabul qilgan) hisoblanadi. , quyidagi hollarda: 3.1.1. a) Mahalliy aloqa operatori abonenti bo'lgan jismoniy yoki yuridik shaxs tomonidan quyidagi ketma-ket harakatlar amalga oshiriladi: foydalanuvchi uskunasidan "8" raqamini terish; shaharlararo telefon aloqasi ("55") yoki xalqaro telefon aloqasi ("10") uchun "Rostelekom" OAJ telefon tarmog'ini tanlash uchun kodni terish; chaqirilgan abonentning raqamlash hudud kodini terish; chaqirilayotgan abonentning abonent raqamini terish; yoki b) Mahalliy aloqa operatorining abonenti bo'lgan jismoniy yoki yuridik shaxs tomonidan quyidagi ketma-ket harakatlar amalga oshiriladi: foydalanuvchi uskunasidan "8" raqamini terish; kirish kodini terish ("15"); "Rostelekom" OAJning shaharlararo va xalqaro telefon aloqasi tarmog'i operatorini tanlash uchun kodni terish ("55"); shaharlararo telefon aloqasi uchun - “8” terish, chaqirilayotgan abonentning raqamlash hudud kodini terish, chaqirilayotgan abonentning abonent raqamini terish; yoki xalqaro telefon aloqasi mavjud boʻlganda – “10” raqamini tering, chaqirilayotgan abonentning raqamlash hudud kodini tering; chaqirilgan abonentning abonent raqamini terish yoki c) Mahalliy aloqa operatori abonenti bo'lgan jismoniy yoki yuridik shaxs tomonidan quyidagi ketma-ket amallarni bajarish: "8" raqamini terish va "Rostelekom" OAJ tomonidan taqdim etilgan aloqa xizmatlariga kirish raqami. telefonchi yordamida foydalanuvchi "07" yordam xizmati va (yoki) boshqa xizmat orqali ma'lumot olishi mumkin; Qoidalarga muvofiq, zudlik bilan yoki buyurtma qilingan xizmat ko'rsatish tizimi orqali telefon operatori orqali shaharlararo yoki xalqaro telefon aloqasiga buyurtma berish. 3.1.2. Shartnomaning 3.1.1-bandining a), b) kichik bandida yoki c) kichik bandida ko'rsatilgan harakatlar natijasida telefon aloqasini o'rnatish. 3.2.Mahalliy operatorning abonenti bo‘lgan jismoniy yoki yuridik shaxs Shartnomaning 3.1.2-bandida ko‘rsatilgan telefon aloqasi o‘rnatilgan paytdan e’tiboran Foydalanuvchining barcha huquq va majburiyatlarini o‘zlashtirib, Foydalanuvchiga aylanadi. Shartnomada. 3.3. Shartnoma tuzilgandan so'ng, Foydalanuvchi Aloqa xizmatlarini olish huquqiga ega va "Rostelekom" agar texnik jihatdan imkoni bo'lsa va agar foydalanuvchi shaharlararo va xalqaro telefon xizmatlaridan foydalanish imkoniga ega bo'lsa, Foydalanuvchiga Aloqa xizmatlarini taqdim etishi shart. 3.4. orqali aloqa xizmatlarini olish avtomatik tizim xizmat ko'rsatishda Foydalanuvchi 3.1.1-bandning a) yoki b) bandida ko'rsatilgan harakatlarni bajarishi kerak. Shartnomadan. 3.1.1-bandning b) kichik bandida ko'rsatilgan terish tartibi. Bitim mahalliy operator tarmoqlarida ushbu formatni joriy etishning texnik va tashkiliy imkoniyatlari mavjud bo'lganda qo'llaniladi. Telefon aloqasini o'rnatishning avtomatik usuli bilan mahalliy aloqa operatori tarmoqlarida ushbu formatni amalga oshirishning texnik va tashkiliy maqsadga muvofiqligi bo'lmagan taqdirda, Bitimning 3.1.1-bandining a) kichik bandida belgilangan terish tartibi qo'llaniladi. . Telefon operatori yordamida Aloqa xizmatlarini olish uchun Foydalanuvchi 3.1.1-bandning c) kichik bandida ko'rsatilgan harakatlarni bajarishi kerak. Shartnomadan. 3.5.Aloqa xizmati Foydalanuvchining 3.1.1-bandning a), b) kichik bandida yoki v) bandida ko‘rsatilgan harakatlari natijasida telefon aloqasi o‘rnatilgan paytdan boshlab ko‘rsatilgan hisoblanadi. Shartnomadan. 3.6.Kartnomaning 6.2-bandida nazarda tutilgan hollarda, foydalanuvchi uskunasidan foydalanuvchiga taqdim etilgan aloqa xizmatlariga kirish Rostelekom tashabbusi bilan to'xtatilishi mumkin. 3.7.Rostelekom, foydalanuvchiga aloqa xizmatlarini taqdim etishda texnik imkoniyat qisman bo'lmagan taqdirda, qo'ng'iroqlar uchun buyurtmalar soni va qo'ng'iroqning davomiyligi, texnik imkoniyat bo'lmagan taqdirda esa cheklovlar qo'yish huquqiga ega. Aloqa xizmatlarini taqdim etish huquqiga ega, u aloqa xizmatlarini ko'rsatishni rad etishga haqli. Buyurtmani qabul qilish vaqtida yoki buyurtma asosida tayyorlangan xizmat ko'rsatish tizimi uchun telefon aloqasini taqdim etish vaqtida Aloqa xizmatlariga cheklovlar kiritilganligi to'g'risida foydalanuvchi xabardor qilinishi kerak. Telefon aloqasidan foydalanishda uzoq muddatli cheklovlar mavjud bo'lsa, Rostelekom bu haqda ommaviy axborot vositalari, yo'naltiruvchi xizmatlar, aloqa xizmatlaridan jamoaviy foydalanish punktlarida e'lonlar va boshqalar yordamida foydalanuvchini xabardor qilish choralarini ko'rishi kerak. uning shaxsiy ma'lumotlarini Rostelekom va/yoki uchinchi shaxslar, shu jumladan Rostelekom vakillari tomonidan quyidagi maqsadlarda qayta ishlash: - axborot va ma'lumot xizmatlari uchun; - Rostelekom nomidan Xizmatlar uchun hisob-kitoblarni amalga oshiruvchi, Foydalanuvchidan Xizmatlar uchun qarzlarni undiruvchi shaxslarga yoki bunday qarzlarni talab qilish huquqi berilgan shaxslarga taqdim etish. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash deganda shaxsiy ma'lumotlarni to'plash, tizimlashtirish, to'plash, saqlash, aniqlashtirish (yangilash, o'zgartirish), foydalanish, tarqatish (shu jumladan uzatish), shaxsiy ma'lumotlarni shaxsiylashtirish, blokirovka qilish va yo'q qilish bilan bog'liq harakatlar (operatsiyalar) tushuniladi. Ushbu rozilik Shartnoma tuzilgan paytdan boshlab Shartnomani bekor qilish va/yoki Tomonlar tomonidan Shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini to'liq bajarishgacha bo'lgan davr uchun, ushbu holatlarning qaysi biri keyinroq sodir bo'lishiga qarab beriladi. 3.9.Foydalanuvchi - jismoniy shaxs, Rostelekom tomonidan 3.8-bandga muvofiq u to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etishiga rozi bo'lmagan taqdirda. Ushbu shartlar, agar foydalanuvchi - jismoniy shaxs 3.8-bandni qo'llashni rad etish to'g'risidagi tegishli bayonotni imzolagan bo'lsa, tomonlar o'rtasidagi munosabatlarga taalluqli emas. va Shartnoma muddati davomida uni Rostelekomga yuboradi. Bunday holda, 3.8-band qoidalari. Rostelekom tegishli arizani olgan paytdan boshlab qo'llanilmaydi. 3.10.3.9-band. Shartnoma "Rostelekom" nomidan Xizmatlar uchun to'lovlarni amalga oshirish uchun foydalanuvchi - jismoniy shaxs to'g'risidagi ma'lumotlar taqdim etilgan holatlarga, shuningdek, foydalanuvchilarning - jismoniy shaxslarning taqdim etilgan xizmatlar bilan bog'liq da'volarini ko'rib chiqishga taalluqli emas. 4. TOMONLARNING HUQUQ VA MAJBORATLARI 4.1.Rostelekom o'z zimmasiga oladi: 4.1.1.Foydalanuvchiga Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga, Qoidalarga, milliy standartlarga muvofiq aloqa xizmatlarini taqdim etish, texnik standartlar va qoidalar, litsenziya, shuningdek Shartnoma (shu jumladan Rostelekomning aybi bilan yuzaga kelgan va aloqa xizmatlaridan foydalanishga to'sqinlik qiladigan nosozliklarni belgilangan muddatlarda bartaraf etish). 4.1.2 Agar texnik jihatdan mumkin bo'lsa, shuningdek, foydalanuvchi uskunasidan aloqa xizmatlaridan foydalanish imkoniyati mavjud bo'lsa, Rostelekom foydalanuvchiga, agar qonun hujjatlarida boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, kuniga 24 soat davomida aloqa xizmatlaridan foydalanish imkoniyatini beradi. Rossiya Federatsiyasi. 4.1.3.Qoidalarning 59-bandi d) bandiga muvofiq, yangi Tariflar joriy etilishidan kamida 10 kun oldin telefon aloqasi xizmatlari Tariflari o‘zgarganligi to‘g‘risida foydalanuvchini ommaviy axborot vositalari orqali xabardor qilish. Tariflardagi o'zgarishlar qayta ishlanadi Qo'shimcha kelishuv Rostelekom va Foydalanuvchi o'rtasida foydalanuvchi Rostelekomning tegishli ommaviy ofertasini qabul qilish orqali tuzilgan ushbu Shartnomaga. 4.1.4.Rostelekomning Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligi va Shartnomada nazarda tutilgan boshqa majburiyatlarini bajarish. 4.2.Foydalanuvchi quyidagi majburiyatlarni oladi: 4.2.1.O'ziga ko'rsatilgan aloqa xizmatlari uchun to'lovni Shartnomada nazarda tutilgan muddatlarda va shartlarda amalga oshirish. Tegishli darajadagi byudjetlardan moliyalashtiriladigan tashkilot bo'lgan Foydalanuvchi Aloqa xizmatlaridan faqat ushbu Foydalanuvchi uchun belgilangan byudjet mablag'lari limiti doirasida foydalanishi shart. 4.2.2. Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligida va Shartnomada nazarda tutilgan foydalanuvchining boshqa majburiyatlarini bajarish. 4.3.Rostelekom quyidagi huquqlarga ega: 4.3.1.4.1.3-bandga muvofiq tariflarni o'zgartirish. Shartnomadan. 4.3.2.6.2-bandda nazarda tutilgan hollarda Foydalanuvchiga shaharlararo va xalqaro aloqaga kirishni vaqtinchalik to'xtatib turishni boshlash. Shartnomadan. 4.3.3. Foydalanuvchiga tegishli takliflarni yuborish va/yoki Shartnoma shartlarini o'zgartirish bo'yicha tegishli ommaviy ofertalarni joylashtirish (shu jumladan ommaviy axborot vositalarida e'lon qilish yo'li bilan) orqali Shartnoma shartlariga o'zgartirishlar kiriting, unda bunday takliflarni qabul qilish usuli ko'rsatilgan. (ommaviy takliflar). Foydalanuvchi ushbu takliflarni (ommaviy ofertalarni) qabul qilish uchun qonuniy yoki boshqa harakatlarni amalga oshirgan paytdan boshlab, ularda ko'rsatilgan ko'rsatmalarga muvofiq, Shartnoma o'zgartirilgan hisoblanadi va yangi tahrirda ishlaydi. 4.3.4 Foydalanuvchi tomonidan ushbu Shartnomada nazarda tutilgan schyot-fakturalar to‘lanmagan taqdirda, bajarilmagan majburiyatlar va zararlar summasini Foydalanuvchidan undirish bo‘yicha qonun hujjatlarida nazarda tutilgan choralarni ko‘rish. Rostelekom qarzni undirish uchun uchinchi shaxslarni jalb qilish huquqiga ega, shu bilan birga qarzni undirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etish ushbu Shartnoma qoidalarini, Qoidalarni va aloqa sirlari va maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilish to'g'risidagi amaldagi qonun hujjatlarini buzmaydi. 4.4.Foydalanuvchi quyidagi huquqlarga ega: 4.4.1.Olingan schyot-faktura bo'yicha Shartnomaning 7-moddasida belgilangan tartibda da'vo qo'yish. 4.4.2.Foydalanuvchiga ko‘rsatilgan Aloqa xizmatlari uchun uning roziligisiz to‘lashdan bosh tortish. Foydalanuvchi uskunasidan foydalanganda, cl.da ko'rsatilgan harakatlar. 3.1.1. Shartnoma bo'yicha, Aloqa xizmati Foydalanuvchining roziligi bilan taqdim etilgan deb hisoblanadi. 4.4.3. Shartnomada belgilangan cheklovlarni hisobga olgan holda, haftaning barcha kunlarida aloqa xizmatlaridan foydalaning. 5. TO'LOV TARTIBI 5.1. Shaharlararo aloqa xizmatlari uchun tariflar Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq belgilanadi va o'zgartiriladi. Xalqaro aloqa xizmatlari uchun tariflar Rostelekom tomonidan belgilanadi va istalgan vaqtda o'zgartirilishi mumkin. 5.2. Shaharlararo yoki xalqaro telefon aloqalari uchun tarif birligi Rostelekom tomonidan belgilanadi va bir daqiqa. Agar ulanish to'liq daqiqadan kam bo'lsa, to'liq daqiqaga yaxlitlash amalga oshiriladi. Shaharlararo yoki xalqaro telefon aloqalarining davomiyligi Rostelekom tomonidan qabul qilingan tariflash birligiga muvofiq hisobga olinadi. Zaryadlash birligi Rostelecom tomonidan istalgan vaqtda bir tomonlama ravishda o'zgartirilishi mumkin. 5.3. Foydalanuvchi Rostelekom tomonidan unga ko'rsatilgan aloqa xizmatlari uchun naqd pulda Rostelekomning to'lov punktlari, to'lovni qabul qilish bo'yicha Rostelekom agenti, to'lovni qabul qilish agenti yoki to'lovni qabul qilish agenti yoki bank o'tkazmasi orqali hisob-faktura asosida to'lashi shart. Rostelekom tomonidan yoki Rostelekom nomidan Agent tomonidan berilgan Aloqa xizmatlarini (keyingi o'rinlarda "Hisob" deb yuritiladi) hisobda ko'rsatilgan bank rekvizitlaridan foydalangan holda to'lash. 5.4. Aloqa xizmatlari uchun to'lov uchun hisob-faktura Rostelekom yoki Rostelekom nomidan Agent tomonidan aloqa xizmatlari ko'rsatilgan oydan keyingi oyning 8-kuniga qadar to'lovning umumiy miqdorini ko'rsatgan holda, shuningdek har bir turni ko'rsatgan holda beriladi. Aloqa xizmatlari, ularning hajmi va narxi. Foydalanuvchiga hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun asos bo'lib, taqdim etilgan Aloqa xizmatlari hajmini qayd etish uchun foydalaniladigan asbob-uskunalar yordamida olingan ma'lumotlar hisoblanadi. Aloqa xizmatlari uchun to'lov har oy, hisob-faktura olingan kundan boshlab 20 kun ichida amalga oshiriladi. 5.5. Hisob-fakturani etkazib berish Qoidalarda nazarda tutilgan muddatlarda, Rostelekom tanlagan usullardan biri bo'yicha - Internet orqali "Shaxsiy kabinet" axborot-ma'lumot tizimi orqali, Foydalanuvchi tomonidan ko'rsatilgan elektron pochta orqali amalga oshiriladi. , Rostelekom yoki Agentning Savdo va xizmat ko'rsatish markazida, Foydalanuvchi tomonidan ko'rsatilgan faks raqami bo'yicha , pochta yoki kurer orqali terminal abonent qurilmasining o'rnatish manziliga yoki boshqa yo'l bilan. Hisob-fakturani olmaslik Foydalanuvchi uchun Hisob-fakturani to'lash bo'yicha majburiyatlarini buzishiga sabab bo'lmaydi. 5.6. Agar hisob-faktura Rostelekom tomonidan berilgan bo'lsa, foydalanuvchi foydalanuvchi tomonidan Rostelekomga aloqa xizmatlari uchun to'lovni o'zining to'lov punktlarida yoki Rostelekom agentining to'lov punktlarida to'lovni olgandan keyin yoki o'tkazish yo'li bilan to'laydi. Pul Hisobda ko'rsatilgan joriy hisob raqamiga. 5.7. Agar hisob-faktura Agent tomonidan Rostelekom nomidan berilgan bo'lsa, foydalanuvchi ushbu agentga aloqa xizmatlari uchun to'lovni o'zining to'lov punktlarida yoki agentning to'lov punktlarida tegishli agentning to'lovini olgandan keyin yoki pul o'tkazish yo'li bilan to'laydi. Hisob-fakturada ko'rsatilgan joriy hisob raqamiga. 5.8. Aloqa xizmatlari uchun naqd pulsiz pul mablag‘lari hisobidan to‘lov amalga oshirilganda, Foydalanuvchining unga taqdim etilgan Aloqa xizmatlari bo‘yicha pul majburiyatlari foydalanuvchiga berilgan schyot-fakturada ko‘rsatilgan bank hisobvarag‘iga mablag‘lar kiritilgan paytdan e’tiboran tugatiladi. Aloqa xizmatlari uchun naqd pul to'lashda, foydalanuvchining unga ko'rsatilgan aloqa xizmatlari bo'yicha pul majburiyatlari Rostelekomning to'lov punktlariga yoki Rostelekom agentiga to'lovlarni undirish uchun kiritilgan paytdan e'tiboran tugatiladi (agar schyot-faktura berilgan bo'lsa). Rostelecom), yoki tegishli agentning to'lovini olish uchun Agent yoki Agentning to'lov punktlarida (agar schyot-faktura Agent tomonidan berilgan bo'lsa). 5.9. Yuridik shaxs bo'lgan foydalanuvchi bilan hisob-kitoblar naqd pulda, faqat yuridik shaxslar uchun Agent, Rostelekom, Rostelekomning to'lovlarni qabul qiluvchi agentida yoki to'lovni qabul qiluvchi agentning to'lovlarni qabul qilish punktlarida yuridik shaxslar uchun belgilangan chegaralar doirasida amalga oshirilishi mumkin. 6. TOMONLARNING JA'BARYATI 6.1.Shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganliklari yoki lozim darajada bajarmaganliklari uchun "Rostelekom" va Foydalanuvchi Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligi (shu jumladan Qoidalar) va Shartnomaga muvofiq javobgar bo'ladilar. 6.2.To'lovni kechiktirish yoki foydalanuvchi tomonidan Rossiya Federatsiyasining "Aloqa to'g'risida"gi qonuni, Qoidalar yoki Shartnomada belgilangan talablarni boshqa tarzda buzgan taqdirda, Rostelekom bir tomonlama to'xtatib turishni boshlash huquqiga ega. Foydalanuvchi qarzni to'liq to'lamaguniga qadar muddatga Aloqa xizmatlaridan foydalanishni ta'minlash yoki shunga mos ravishda Foydalanuvchi tomonidan yo'l qo'yilgan boshqa huquqbuzarliklarni bartaraf etish. Aloqa xizmatlariga kirishni qayta tiklash Rostelekom tomonidan Foydalanuvchi buzilgan majburiyatlarni bajargan kundan boshlab 5 ish kuni ichida amalga oshiriladi. 6.3 Aloqa xizmatlari uchun to'lov amalga oshirilmagan, to'liq bo'lmagan yoki o'z vaqtida to'lanmagan taqdirda, "Rostelekom" foydalanuvchidan ko'rsatilgan xizmatlar qiymatining 1% (bir foiz) miqdorida jarima shaklida jarima undirishga haqli. Hisob-kitob davridan oldingi oyda, lekin to'lanmagan, to'liq to'lanmagan yoki o'z vaqtida to'lanmagan aloqa xizmatlari, qarzni to'lash kunigacha kechiktirilgan har bir kun uchun, lekin to'lanishi kerak bo'lgan summadan ko'p bo'lmagan miqdorda. Foydalanuvchi Rostelekomga 5 (besh) muddat ichida bunday jarimani to'lashi shart. kalendar kunlari Rostelekom unga to'lov talabini taqdim etgan paytdan boshlab. 7. NAZISLLARNI HAL QILISh 7.1. Shartnoma bo'yicha nizolar va kelishmovchiliklar yuzaga kelgan taqdirda, ular ushbu moddada belgilangan tartibda hal qilinishi kerak 7. 7.2. Rostelekom taqdim etish bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmagan yoki lozim darajada bajarmagan taqdirda. Aloqa xizmatlari, Foydalanuvchi sudga borishdan oldin Rostelekomga da'vo arizasi beradi. Foydalanuvchining da'volari Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligida nazarda tutilgan tartibda va muddatlarda taqdim etiladi va ko'rib chiqiladi. Agar foydalanuvchining da'vosi to'liq yoki qisman rad etilgan bo'lsa yoki foydalanuvchi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida ko'rib chiqish uchun belgilangan muddatlarda foydalanuvchi tomonidan taqdim etilgan da'voga javob olmagan bo'lsa, foydalanuvchi. jismoniy shaxs, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 02/07/92 yildagi (2300-1-son) Qonunida belgilangan yurisdiktsiya qoidalariga muvofiq sudga da'vo qilish huquqiga ega. Yuridik shaxs, agar aloqa xizmatlaridan foydalanuvchi bilan hisob-kitoblar agent tomonidan amalga oshirilsa yoki Rostelekom (yoki Rostelekomning filiali) joylashgan joyda sudda Agent joylashgan joyda sudga da'vo qilish huquqiga ega. Foydalanuvchining yashash joyi (joylashuvi) bo'lgan hudud) - agar aloqa xizmatlari uchun foydalanuvchi bilan hisob-kitoblar Rostelekom tomonidan amalga oshirilsa. 7.3 Foydalanuvchi tomonidan xizmatlar uchun to'liq yoki qisman to'lashdan bosh tortgan taqdirda, Rostelekom o'zi tanlagan Foydalanuvchiga yoki foydalanuvchining yashash (joylashgan) joyida yoki sudga da'vo qo'zg'atish huquqiga ega. Rostelekom joylashgan joyda (yoki Rostelekomning filiali, uning faoliyat ko'rsatayotgan hududida foydalanuvchining yashash joyi (joylashgan)) yoki Agent joylashgan joyda (yoki Agentning filiali, Foydalanuvchining yashash joyi (joylashuvi) joylashgan faoliyat sohasi). 8. Fors-major holatlari 8.1.Tomonlar ushbu Shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganliklari yoki lozim darajada bajarmaganliklari uchun javobgarlikdan ozod qilinadilar, agar ular fors-major holatlari, ya'ni berilgan favqulodda, kutilmagan va oldini olish mumkin bo'lmagan holatlar tufayli lozim darajada bajarish imkonsizligini isbotlasalar. sharoitlar. Shu bilan birga, fors-major holatlarining mavjudligi Tomonlar uchun Shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarish muddatini uning amal qilish muddatiga mutanosib ravishda uzaytiradi. Agar fors-major ta'siri olti oydan ortiq davom etsa, Tomonlar Tomonlardan birining taklifiga binoan keyingi harakatlar shartlari va/yoki Shartnomani bekor qilish imkoniyati to'g'risida kelishib olishlari shart. 8.2.Agar aloqa xizmatlarini ko'rsatish muddatiga rioya qilmaslik fors-major holatlari bilan bog'liq bo'lsa, Tomonlar o'zaro kelishuvga binoan yangi atama aloqa xizmatlarini taqdim etish. 9. SHARTNOMA MUDDATI. SHARTNOMNI O'ZGARTIRISh VA TUGATISH SHARTLARI 9.1.Shartnoma Mahalliy telealoqa operatori abonenti bo'lgan jismoniy yoki yuridik shaxs ushbu ommaviy ofertani Shartnomaning 3-moddasida nazarda tutilgan tartibda qabul qilgan paytdan e'tiboran kuchga kiradi. va noma'lum muddatga tuzilgan hisoblanadi. 9.2. Shartnoma qonun hujjatlarida belgilangan hollarda va tartibda bekor qilinishi yoki o‘zgartirilishi mumkin Rossiya Federatsiyasi va Shartnoma. Shartnoma bekor qilingan taqdirda, Tomonlar barcha majburiyatlar bo'yicha o'zaro hisob-kitoblarni amalga oshirishlari shart 10. BOSHQA QOIDALAR 10.1.Tomonlarning Rostelekom tomonidan Foydalanuvchiga aloqa xizmatlarini ko'rsatishi bilan bog'liq holda yuzaga keladigan, Shartnoma bilan bevosita tartibga solinmagan barcha huquqiy munosabatlari. , Qoidalar, shuningdek Rossiya Federatsiyasining boshqa normativ-huquqiy hujjatlari bilan tartibga solinadi. Rostelecom va Foydalanuvchi Shartnoma barcha shartlar bo'yicha har ikki Tomon uchun majburiy ekanligini tan oladi. 10.2 Foydalanuvchi taqdim etilayotgan Aloqa xizmatlarining sifati, ishonchliligi va cheklovlari bo‘yicha xususiyatlari bilan tanish va ular bilan rozi. Foydalanuvchi Qoidalar bilan tanish va ularga rioya qilish majburiyatini oladi. 10.3. Shartnoma bo'yicha uning barcha huquq va majburiyatlari (yoki ularning bir qismi) Rostelekom tomonidan foydalanuvchining roziligisiz, lekin foydalanuvchini majburiy yozma ogohlantirishi bilan uchinchi shaxsga o'tkazilishi mumkin. 10.4. Rostelekom va Agent o'rtasida shartnoma mavjud bo'lib, uning asosida Agent foydalanuvchiga taqdim etilgan aloqa xizmatlari uchun hisob-fakturalarni rasmiylashtirish, taqdim etilgan aloqa xizmatlari uchun foydalanuvchilardan to'lovlarni olish, shuningdek, Agent tomonidan taqdim etilgan aloqa xizmatlari uchun schyot-fakturalar berish choralarini ko'rish huquqiga ega. Foydalanuvchi bilan da'vo va da'volarni qo'llash bo'yicha harakatlar sifatida Foydalanuvchi, shunga ko'ra, Aloqa xizmatlari agenti tomonidan berilgan schyot-fakturalarni qabul qilishga, Agentga aloqa xizmatlari uchun to'lovlarni amalga oshirishga va ushbu Shartnomada belgilangan tartibda Agentga da'volarni yuborishga rozi bo'ladi. Rostelekom tomonidan shartnomani bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi sababli Rostelekomga qarshi. 10.5. Agar foydalanuvchining yashash joyi (roʻyxatdan oʻtgan joyi) jismoniy shaxs boʻlsa yoki yuridik shaxsning foydalanuvchi joylashgan joyi Agent xizmat koʻrsatuvchi hududga toʻgʻri kelmasa va (yoki) Foydalanuvchi kiritilmagan boʻlsa. Agent tomonidan xizmat ko'rsatuvchi Foydalanuvchilar toifasida ushbu Shartnomaning Agentga tegishli qoidalari, uning Tomonlar tomonidan Shartnomani bajarishda qo'llanilmaydi. 11.Manzil va bank rekvizitlari OAJ Rostelekom OAJ Rostelekom Yuridik manzil: 191002, Sankt-Peterburg, Dostoevskogo ko'chasi, 15 Amaldagi hisob:. 40702810300000000610 yilda OAJ AKB Svyaz-Bank muxbiri hisob: 30101810900000000848 BIK: 044525848 STIR: 7707049388 KPP: 771032001 Boshlang'ich Davlat Ro'yxatdan soni: 1027700198767 12. Imzo "Rostelekom" OAJdan Rostelekomdan: Provotorov A.Yu. 6

Rostelekom bilan shartnoma bekor qilinmaguncha, uni diqqat bilan o'rganishingiz kerak. Tugatish sabablari boshqacha. Buning uchun qanday hujjatlar to'plash kerakligini va harakatlar algoritmi nima ekanligini aytib beramiz.

Kompaniyaning mahsulotidan keyingi foydalanish imkonsiz yoki amaliy bo'lmagan holatlar mavjud. Mavjud shartnomani bekor qilish jarimalar va o'zaro huquqiy da'volarsiz amalga oshirilishi mumkin.

Bitim tuzishda chiqarilgan hujjatlar to'plami shartnomani o'z ichiga oladi. Aynan u shartnomani to'g'ri bekor qilish, hisob-kitob qilish haqida to'liq ma'lumotni o'z ichiga oladi moliyaviy muammolar, mijozning huquq va majburiyatlari.

Hujjat sizga to'g'ri harakat qilish imkonini beradi va mijoz uchun salbiy oqibatlarsiz Rostelecom bilan shartnomani qanday bekor qilishingiz mumkinligini aytib beradi. Niyatning tasdig'i uning bekor qilinganligi to'g'risidagi deklaratsiyadir.

Xizmatlarni rad etishning mumkin bo'lgan sabablari

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga ko'ra, mijoz, agar uni amalga oshirish shartlari bajarilmasa, o'z tashabbusi bilan shartnomani bekor qilishi mumkin. Eng keng tarqalgan sabablar orasida quyidagilar mavjud.

Internetga kirishning haqiqiy parametrlarining e'lon qilinganlarga mos kelmasligi. Hujjatlar kafolatlangan va maksimal ma'lumotlarni uzatish tezligini tartibga soladi. Bu xususiyat ba'zan ob'ektiv omillar tufayli o'zgaradi (cho'qqi soatlari tezlikning pasayishi bilan tavsiflanadi). Provayder liniyasida texnik nosozliklar ham bo'lishi mumkin.

Agar bunday belgilar qayd etilsa, shartnoma shartlariga muvofiq Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish haqiqatdir. Maqsadga erishish uchun siz modem (router) bilan nima qilishni hal qilishingiz kerak. Uskunani bo'lib-bo'lib sotib olayotganda siz uskunaning narxini to'liq to'lashingiz kerak bo'ladi. Ijaraga olingan marshrutizatorlar shartnoma bekor qilinmaguncha kompaniyaga qaytariladi.

Xizmatlar sifati mijozga mos kelmaydi. Muammoni hal qilish uchun tashrif buyurish uchun ochiq ofislar xaritasiga qarashingiz kerak. Da'vo sukut qilishning aniq sabablarini ko'rsatgan holda taqdim etiladi.
Doimiy aloqa muammolari. Bunga tezlikning vaqti-vaqti bilan tushishi, tarmoqqa ulanishning etishmasligi va boshqa takroriy muammolar kiradi. Ijaraga olingan asbob-uskunalarni ijaraga beradigan mijozlar uning yaxshi holatda ekanligiga ishonch hosil qilishlari kerak.
Tariflar va shartnomaning boshqa shartlariga o'zgartirishlar. Agar provayder mijoz bilan kelishilmagan holda to'lovni oshirsa, Internet tezligini pasaytirsa yoki boshqa tuzatishlarni kiritsa, mijoz shartnomani bekor qilishga haqli.
Boshqa provayder yaxshiroq variantni taklif qiladi.
Yashash joyini o'zgartirish, ijaraga olingan binolarning manzili va boshqalar.

Rostelekom bilan shartnomani qanday bekor qilish va uskunani qaytarish kerak

Kompaniya bilan shartnoma munosabatlarining tugatilishiga olib kelgan sababdan qat'i nazar, siz allaqachon ko'rsatilgan xizmatlar uchun qarzni to'lashingiz, shuningdek ijaraga olingan uskunani provayderga etkazib berish uchun tayyorlashingiz kerak.

Shartnomani bekor qilish uchun ariza shaklining namunasi rasmiy veb-saytda yuklab olinadi yoki to'g'ridan-to'g'ri kompaniya vakolatxonasida to'ldiriladi. Agar ofisga shaxsan tashrif buyurish imkoni bo'lmasa, tayyor arizani pochta orqali yuborishga ruxsat beriladi.

Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish ishonchnoma bilan amalga oshirilishi mumkin. Buning uchun tasdiqlangan shakldagi hujjat tuziladi. Unda qanday harakatlarga ruxsat berilganligi haqida band bo'lishi kerak.

Shartnomani bekor qilish to'g'risidagi arizani onlayn tarzda (to'lovchining shaxsiy kabineti orqali) yuborishga ruxsat beriladi.

Agar abonent vafot etgan bo'lsa, shartnomani bekor qilish uchun o'limni tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etish va qarzni to'liq qoplash talab qilinadi. Shartnomani bekor qilish to'g'risidagi arizaning o'zi vafot etgan abonentning qarindoshi (merosxo'r) tomonidan to'ldiriladi.

Uskunani qaytarish tartibi shartnoma shartlariga bog'liq. Agar pristavka yoki yo'riqnoma bo'lib-bo'lib to'langanligi ko'rsatilgan bo'lsa, abonent Rostelekomga qarzini to'lashi kerak.

Agar asbob-uskunalar ijaraga olingan bo'lsa, barcha mavjud texnik hujjatlar to'planishi va kompaniya rahbariga topshirilishi kerak. Shundan so'ng siz Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish uchun ariza yozishingiz mumkin.

Shartnomani bekor qilish uchun qanday hujjatlar kerak

Mijoz ofisga shaxsan kelganmi yoki kompaniya bilan munosabatlarni to'xtatish uchun boshqa variantni tanlaganmi, qat'i nazar, hujjatlar to'plami talab qilinadi. Shuni esda tutish kerakki, abonent shartnoma majburiyatlariga ko'ra, belgilangan sanada xizmatlar narxini to'lashi kerak. Qarz to'lanmaguncha shartnomani bekor qilish mumkin emas.

Ariza rasmiylashtirilgandan so'ng siz quyidagi hujjatlar to'plamini tayyorlashingiz kerak:

shaxsingizni tasdiqlovchi hujjatlar (pasport, vaqtinchalik guvohnoma);
ko'chmas mulkka egalik huquqi to'g'risidagi guvohnoma (plyus nusxasi);
uskunani ijaraga qabul qilish / topshirish to'g'risidagi guvohnoma;
shartnoma.

Tayyor hujjatlar to'plami va ijaraga olingan uskunalar provayderga topshiriladi.

Ofisga borishning iloji bo'lmasa, shartnomani qanday bekor qilish kerak

Kompaniyaning vakolatxonasiga shaxsiy tashrifdan tashqari, boshqa usullar ham mavjud. Mijoz o'zi uchun eng maqbul deb hisoblaganini tanlaydi:

Abonentning shaxsiy kabineti orqali ariza to‘ldirish;
ishonchli vakil orqali shartnomani bekor qilish (ishonchnoma bo'yicha manfaatlarni ifodalash uchun siz qarindoshingizga, tanishingizga va hokazolarga ruxsat berishingiz mumkin);
to'ldirilgan ariza shaklini Rostelekomning pochta manziliga yuboring.

Masofaviy variantlarni tanlashda uskunani qaytarish va shartnoma bo'yicha qarzlarni oldindan to'lash haqida g'amxo'rlik qilish muhimdir.

Uskunani qaytarishim kerakmi (pristavka, router)

Agar mijoz shartnoma shartlarini oldindan sinchkovlik bilan o'rgansa, Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish tezlashadi. Keyinchalik sotib olish bilan bo'lib-bo'lib to'lash rejasi berilgan bo'lsa, uskuna qaytarilmaydi. Uskunaning narxi to'liq to'langanligiga ishonch hosil qilish muhimdir. Agar marshrutizator lizing asosida chiqarilgan bo'lsa, u provayderga topshirilishi kerak.

Rostelecom uskunasini qanday sotib olish kerak

Uskunani sotib olish shartlarini aniqlash uchun siz shartnomani diqqat bilan o'rganishingiz kerak. Har bir abonent uchun kompaniya marshrutizatorlarni sotish uchun individual variantlarni taklif qiladi.

Shartnomada tegishli band mavjud. Unda shartlar yozilgan. "Sotib olish va sotish" iborasidan keyin uskunani abonentga topshirish shakli ko'rsatiladi. Agar “kechiktirish yoki bo‘lib-bo‘lib to‘lash” ko‘rsatilgan bo‘lsa, demak, mijoz tovar qiymati va ularni mulkchilikka o‘tkazish tartibidan mamnun.

To'lov shakliga e'tibor berish muhimdir. Shartnoma bekor qilingandan so'ng, abonent uskunaning qiymati uchun qarzni darhol to'lash yoki bo'lib-bo'lib to'lash rejasini berish majburiyatini oladi.

Ko'chib o'tishda shartnomani bekor qilishim kerakmi?

Eng keng tarqalgan vaziyatlardan biri - yashash joyini o'zgartirish. Bunday holda telefoniya yoki Internet xizmatlaridan voz kechish kerakmi? Bunday mijozlar uchun mavjud maxsus taklif Rostelekomdan, uning mohiyati shundaki, manzil o'zgargan taqdirda shartnomani bekor qilish talab qilinmaydi.

Yangi manzilda ulangan xizmatlarni qayta sozlash uchun texnik imkoniyatlar mavjudligini aniqlash uchun siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak. ishonch telefoni... Agar javob ijobiy bo'lsa, abonent buyurtma berish va "Ko'chirish" sertifikatini olishi mumkin. Yangi uyga ko'chib o'tgandan so'ng, kompaniyaning hududiy ofisiga tashrif buyurib, variantni faollashtirishingiz kerak.

Qolgan xizmatlardan foydalanishni to'xtatmasdan, faqat bitta xizmat uchun shartnomani bekor qilish mumkinmi?

Statsionar telefonlardan endi avvalgidan ancha kam odam foydalanadi. Ularga bo'lgan ehtiyoj kamaydi. Shartnomani qanday bekor qilish kerakligi haqida savol tug'iladi, masalan, kuni Uy telefoni, lekin Internet va televizordan voz kechmang.

Shartnoma majburiyatlarini qayta ko'rib chiqishning ushbu varianti mumkin. Muayyan xizmat turi bo'yicha shartnomani bekor qilish to'g'risidagi arizani olgandan so'ng kompaniya mutaxassisi abonent bilan bog'lanadi. U raqamni saqlash va yangi tarif bilan iqtisodiy variantni taklif qilishi mumkin.

Taklif etilgan shartlarga rozi bo'lsangiz, Internet va televidenie uchun Rostelecom bilan shartnomani bekor qilishingiz shart emas. Menejer joriy shartlarga tuzatishlar kiritadi va abonentning qo'liga yangilarini beradi.

Agar shartnoma siz uchun tuzilmagan bo'lsa, Rostelekom bilan shartnomani qanday bekor qilish kerak

Mulk ijaraga berilgan yoki ijarachi o'zi uchun shartnoma imzolagan va keyinchalik ko'chib o'tgan holatlar mavjud. Bunday hollarda Rostelekom savdo ofisiga murojaat qilishni taklif qiladi.

Ijaraga olingan xonadon egasi tomonidan shartnomani bekor qilish

Bunday vaziyatda kompaniya bilan shartnomani yopishga ruxsat beriladi. Buning uchun siz hujjatlar to'plamini taqdim etishingiz kerak:

pasport;
ko'chmas mulkka egalik qilish.

Abonentning merosxo'ri tomonidan shartnomani bekor qilish

Abonent vafotidan keyin shartnoma yangi shaxsga qayta rasmiylashtirilishi yoki bekor qilinishi kerak. Birinchi holda, tug'ilganlik yoki nikoh to'g'risidagi guvohnoma, pasport, meros huquqi to'g'risidagi guvohnoma va notarius guvohnomasi taqdim etiladi. Shartnoma bekor qilinganda siz pasport va o'lim guvohnomasini taqdim etishingiz kerak.

Shartnomani muddatidan oldin bekor qilish uchun jarimalar bormi?

Bunday jarimalar yo'q. Biroq, Rostelekom bilan Internet yoki boshqa xizmatlar uchun amaldagi shartnomani bekor qilish aksiya muddati yoki aksiya amal qilish davrida boshlangan bo'lsa, to'lovni qayta hisoblash mumkin. Ushbu shart shartnomada va harakatga qo'shilish shartlarida ko'rsatilishi kerak. O'z vaqtida to'langan bo'lsa, shartnoma yopilishi mumkin. Agar to'lov amalga oshirilmasa, Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish imkonsiz bo'ladi.

Mumkin muammolar

Agar xizmat ko'rsatish va xizmatlarni ko'rsatish uchun to'lov o'z vaqtida olinmagan bo'lsa, bu qarzning paydo bo'lishiga olib kelgan bo'lsa, shartnomani yopishdan bosh tortish ehtimoli yuqori. Rostelekom oldidagi majburiyatlarni to'lash ofisda hisob-fakturani olish va to'lash orqali mumkin, Shaxsiy hisob yoki VLSI tizimi, bu erda abonent joriy balans va qarz miqdorini bilib oladi.

Uskunalarni etkazib berish bilan bog'liq muammolar

Deyarli barcha abonentlar xizmatlarga ulanishda uskunani olishadi. Bunday shakllarda taqdim etiladi.

Royalti bepul ijara. Bu shaxsiy maqsadlar uchun qurilmalardan bepul foydalanishni nazarda tutadi. Shartnoma bekor qilingan taqdirda, barcha to'liq jihozlar qaytarilishi kerak. Mutaxassis uskunani diqqat bilan tekshiradi, to'liq to'plamning to'liqligini, xizmat ko'rsatishga yaroqliligini tekshiradi. Agar buzilish aniqlansa, kompensatsiya to'lanadi.
Oylik to'lov bilan ijara. U abonentlarga xizmat ko'rsatish uchun qimmat uskunalar talab qilinadigan holatlarda taklif etiladi.
To'lov rejasi. Uskunaning narxi abonent tomonidan ma'lum muddat ichida to'lanishi nazarda tutiladi. Natijada, uskuna mijozning to'liq mulkiga aylanadi.

Hamma narsa shartnomada ko'rsatilgan. Iltimos, tugatish to'g'risida ariza berishda ushbu qoidalarni yodda tuting.

Agar shartnoma yo'qolsa

Agar mijozning shartnoma nusxasi yo'qolsa, siz kompaniyaning call-markaziga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Operator ma'lumotlar bazasidan olingan ma'lumotlar asosida nusxasini osongina tuza oladi.

Qarzlar

Agar to'lanmagan moliyaviy majburiyatlar mavjud bo'lsa, Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish rad etilishi mumkin. Murojaatni qabul qilishdan oldin mutaxassis shaxsiy hisobda qarzning mavjudligini / yo'qligini tekshiradi va shundan keyingina arizani qabul qiladi.

Shartnomani bekor qilish sabablaridan qat'i nazar - yangi manzilga ko'chirish yoki ma'lum turdagi xizmatni uzish - o'zgarishlar faqat qarz to'liq to'langandan keyin amalga oshiriladi. Siz o'zingizning shaxsiy hisobingizdagi qarz miqdorini bilib olishingiz yoki menejer bilan tekshirishingiz mumkin.

Siz kompaniyadan Internet, telefon yoki televizorga ulanishga qaror qilganingizda, siz bilan xizmat ko'rsatish bo'yicha tegishli shartnoma tuzilgan. Agar to'satdan, biron bir sababga ko'ra, biron bir xizmatni o'chirishga qaror qilsangiz, shartnomani bekor qilish uchun ariza yozishingiz kerak. Ushbu maqolada biz harakatlar tartibini va ro'yxatni ko'rib chiqamiz zarur hujjatlar.

Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish uchun ariza

Avvalo, biz uni to'ldirishimiz kerak. Uni matn muharririda oching va siz quyidagi sahifani ko'rasiz:

Ko'rib turganingizdek, bizga siz bilan tuzilgan shartnomaning raqami, shuningdek, ariza yozishingiz kerak bo'lgan xodim haqidagi ma'lumotlar kerak. Tabiiyki, siz xodimning familiyasi, ismi va otasining ismini bilmaysiz, shuning uchun kompaniyaning eng yaqin filialiga qo'ng'iroq qilishingiz va kimga ariza yozishni aniqlab olishingiz kerak bo'ladi. Shundan so'ng, shartnomangizni diqqat bilan o'qing, chunki u shartnomani bekor qilish shartlarini tavsiflaydi. Agar siz biron bir uskunani ijaraga olgan bo'lsangiz yoki bo'lib-bo'lib to'lagan bo'lsangiz, to'liq to'lovni to'lashingiz kerak bo'ladi. Shartnoma tuzilganidan keyin o'tgan vaqt miqdori ham juda muhimdir. Agar u bir yildan kam bo'lsa, shartnoma bekor qilinganda kompensatsiya miqdori to'g'risida ma'lumot olish uchun shartnomaga qarang.

Rostelecom Internet-shartnomasini bekor qilish

Internet shartnomasini bekor qilish, ko'pincha, nomuvofiqlik tufayli yuzaga keladi haqiqiy tezlik shartnomada ko'rsatilgan Internet. Ko'pgina foydalanuvchilar provayder Internetni har doim maksimal tezlikda taqdim etishi shart deb noto'g'ri hisoblashadi, garchi shartnomada mumkin bo'lgan maksimal tezlik ko'rsatilgan va bu shunday bo'ladi degani emas. Odatda, tezlikning pasayishi eng yuqori soatlarda, ko'pchilik ishdan qaytib, kompyuter va noutbukda o'tirganda sodir bo'ladi. Yuqori darajadagi provayder liniyasida texnik nosozliklar ham mumkin.

Shunday qilib, siz boshqa provayderga ulanishga qaror qildingiz. Agar sizda shartnoma bilan birga berilgan yo'riqnoma yoki modemingiz bo'lsa, u holda sizga qanday shartlar berilganligini ko'rib chiqamiz. Agar sizda uni bo'lib-bo'lib sotish uchun buyumingiz bo'lmasa, uni qaytarib berishingiz kifoya qiladi. Agar bunday element mavjud bo'lsa va uning qiymati miqdori hali qaytarib olinmagan bo'lsa, unda siz uning to'liq narxini to'lashingiz kerak bo'ladi.

Shartnomani bekor qilish

Interaktiv televidenie bizning bir qismiga aylandi kundalik hayot... An'anaviy antennaning sifati nafaqat bir necha marta yomonroq, balki to'plam qo'shimcha xizmatlar ancha keng. Siz televizorni bir nechta televizorlarda yoki hatto kompyuterlar, noutbuklar, planshetlar va telefonlarda qo'shimcha pul evaziga ko'rishingiz mumkin. Televizorni tomosha qilish uchun Rostelekomga pristavka va video jo'natuvchi kerak. Ularning narxi juda muhim va ko'pincha ular 36 oyga bo'lib-bo'lib sotib olinadi. Agar shartnoma tuzilganidan beri bu muddat hali o'tmagan bo'lsa, shartnoma bekor qilingandan keyin siz ushbu uskunani to'liq sotib olishingiz kerak bo'ladi. Agar siz pristavkani ijaraga olgan bo'lsangiz, bu xizmatni taqdim etishning joriy oyidagi xarajatlarni to'lash uchun etarli bo'ladi.

Rostelekom telefon shartnomasini bekor qilish

ning kelishi bilan uyali va mavjud mobil telefonlar, uy statsionar telefonlarga talab kamaydi. Ko'pchilik bu xarajatlarni foydasiz deb hisoblaydi va Rostelecom telefonini o'chirishga qaror qiladi. Arizani to'ldirishdan oldin siz texnik yordamga qo'ng'iroq qilishingiz va niyatlaringiz haqida xabar berishingiz kerak. Ehtimol, kompaniya menejeri sizga qo'ng'iroq qilib, telefonni kvartirada saqlashga va unga oilaviy xarajatlarni kamaytirishga imkon beradigan "iqtisodiy" deb ataladigan narsani taklif qilishi mumkin. Agar siz hali ham uni o'chirib qo'yish istagiga qat'iy ishonchingiz komil bo'lsa, unda siz hisobingizning mavjudligini tekshirishingiz kerak va.

Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxati

Namunaviy arizani to'ldirganingizda, quyidagi hujjatlar ro'yxatini tayyorlashingiz kerak:

rossiya Federatsiyasi fuqarosining pasporti
kvartiraga egalik guvohnomasi va uning nusxasi
kvartirani oldi-sotdi shartnomasi va uning nusxasi
xizmat ko'rsatish shartnomasining o'zi (Internet, televizor, telefon)

Bularning barchasi bilan siz Rostelekom ofisiga kelishingiz kerak. shahringizda siz bizning veb-saytimizda topishingiz mumkin. Bir yoki boshqa filialga borishdan oldin, u erga qo'ng'iroq qiling va shartnomani bekor qilish uchun arizalarni qabul qilish-qilmasliklarini so'rang, chunki buni har bir vakolatxonada qilish mumkin emas.

Jo‘nash yoki ta’til vaqtida xizmatni vaqtinchalik uzib qo‘yish imkoniyatini unutmang, chunki bu vaqtingizni tejaydi va siz o‘zingiz ko‘nikkan xizmatlardan foydalanishni osonlik bilan davom ettirishingiz mumkin. Agar sizni tugatishga urinish rad etilgan bo'lsa, unda siz rad etish sababini ko'rsatishingiz kerak. Agar siz imzolagan shartnoma matnida bo'lsa, unda siz ushbu shartni bajarishingiz kerak bo'ladi. Agar u erda bo'lmasa, siz yozishingiz mumkin Buyurtma xat shahringiz va u yerdagi shtatingiz rahbariyatiga vaziyatingiz mohiyatini batafsil bayon qildi.

Agar siz Rostelekomning ma'lum bir xizmati uchun to'lashni to'xtatgan bo'lsangiz, u holda siz bilan tuzilgan shartnoma avtomatik ravishda bekor qilinadi va endi siz hech narsa to'lashingiz shart emas deb o'ylamang. Bunday munosabat sizning qarzingizni yig'ish xizmatiga o'tkazilishiga olib keladi va ular allaqachon sizni to'lash zarurligini doimiy ravishda eslatishni boshlaydilar. Bu mojaroli vaziyatlarga olib keladigan mijozlarning dangasaligi, shuning uchun o'z vaqtingizni va asabingizni tejang.

Sharhlar: 63

3 Biol

10 Biol