Test de magazin cu amănuntul tehnologia calculatoarelor al companiei F-Center de pe Babushkinskaya

Cine depinde de cine mai mult: vânzătorul de la cumpărător sau cumpărătorul de la vânzător? Nu este o întrebare atât de dificilă, dar este dificil să îi dai un răspuns monosilabic. Mai ales în legătură cu piața hardware-ului computerului.

Pe de o parte, cumpărătorul formează piața. El este cel care decide cui dintre firmele de vânzare le va da banii câștigați sincer. Obiectivul principal al activităților sale este obținerea unui profit, după cum urmează din statutul aproape oricărei companii. Se pare că cumpărătorul modelează piața.

Pe de altă parte, firmele cu magazine cu amănuntul sunt adesea implicate în distribuție. Și ea este cea care le aduce principalele venituri în conformitate cu declarațiile lor și piata cu amanuntul deci, adăugarea minimă necesară la afacerea lor. Se pare că vânzătorul nu este atât de interesat de cumpărător și, dacă există articole unice în sortimentul său, este mai probabil ca cumpărătorul să fie deja interesat de acest vânzător... Deci vânzătorul modelează piața?

Cum este cu adevărat, fiecare decide singur. Presupunem următoarele: fiecare companie are propriile sale principii și, indiferent cum ne asigură altfel, aceste principii sunt universale. Așa cum o persoană nu poate fi necinstită într-un singur lucru și cinstită în orice altceva, tot așa o firmă nu își poate trata clienții în mod diferit, indiferent dacă sunt firme partenere sau clienți obișnuiți. La urma urmei, aceleași persoane sunt responsabile pentru management, administrare, stil de formă fac afaceri, formează un sistem de vânzări.

Se pare că cumpărătorul formează piața la urma urmei. Iar o companie interesată de fiecare dintre clienții săi, atât cu amănuntul, cât și cu ridicata, va avea un avantaj față de cei care declară neglijarea oricărui sector de vânzări, fie că este cumpărătorul unui mouse sau a unei perechi de monitoare. În același timp, cumpărătorul poate spune ce așteaptă de la companie înainte de cumpărare și în ce măsură așteptările sale au fost îndeplinite ulterior.

Alegerea celui de-al cincilea magazin pentru testare s-a datorat faptului că am devenit interesați de locul în care compania s-a clasat pe primul loc.

Un pic de versuri

Cei dintre noi cărora le-a plăcut computerele încă din copilărie, care odată au început să le asambleze și să le configureze singuri, probabil s-au confruntat cu cereri de ajutor la cumpărarea și configurarea unui computer. De regulă, o astfel de cerere însemna că oamenii sunt gata să furnizeze o anumită sumă pentru care veți face alegerea componentelor, le veți cumpăra singuri, veți asambla unitatea de sistem, veți instala ferestre și alte programe de urgență pe ea, apoi veți face salvați, de asemenea, acest computer care suferă ca urmare a acțiunilor incorecte ale proprietarului său.

La început, mulți oameni se bucură de procesul de alegere a componentelor, companiile care le cumpără și asamblarea unui computer. Ceva între ele Constructor Lego pentru adulți și asamblare puzzle. Mulți dintre noi, care nu au legătură cu vânzarea de computere și componente, am colectat zeci de unități de sistem. Cu toate acestea, pornind de la un anumit nivel de profesionalism, majoritatea nu devine la fel de interesată ca la început.

Începem să alegem mai ușor configurațiile, firmele sunt mai apropiate, programele sunt instalate în mod automatși setul lor standard. Devenim chiar „profesioniștii” pieței de calculatoare, care sunt atât de antipati de vânzătorii de magazine de computere.

Și acum să ne imaginăm că există o anumită companie în care tu, care a venit pentru componente, este așezat pe scaune confortabile. Modelele drăguțe servesc bere și sucuri în timp ce tu, alături de consultanți amabili și experimentați, alegeți pozițiile care vă interesează. Apoi, în scurt timp, vi se vor scoate, în timp ce plătiți achiziția în orice formă convenabilă pentru dvs. de la un casier politicos și de ajutor. Alți consultanți își împachetează cu atenție componentele în pungi de marcă și lasă coordonatele unuia dintre ele pentru comunicare în cazul în care ceva nu merge bine.

Spune, fantastic? Nu se întâmplă asta? Adevărat. Deși mulți dintre noi vor fi gata să plătească în exces pentru un astfel de serviciu și multe, mai ales dacă aceștia sunt banii unei alte cunoștințe care a apelat la dumneavoastră pentru ajutor. Pe de altă parte, idealul este bun, deoarece poți depune eforturi pentru el. În mod surprinzător, în multe firme, ideea a ceea ce își dorește clientul nu este aceeași cu ceea ce își dorește cu adevărat. Iar rezultatul este disonanța.

Cunoașterea este întotdeauna un avantaj!

Site-ul companiei

Site-ul companiei F-Center este situat la http://www.fcenter.ru. Este realizat în culori albe și verzi, cu pictograme strălucitoare deasupra. Prima pagină conține:

• știri
• linkuri către articole
• lista sosirilor recente
• link-uri către internet și trei magazine obișnuite
• Știri despre F-Center
• intrarea vizitatorului
• coş

Site-ul face o impresie extrem de plăcută, este ușor de utilizat și, în plus, este destul de bogat în informații. Privind în viitor, să spunem că site-ul și magazinul online al companiei F-Center s-au dovedit a fi aproape fără cusur, ceea ce nu se poate spune despre restul. În general, site-ul este destul de ușor de utilizat, se deschide corect în Internet Explorer 6, Mozilla Firefox iar în Opera, lista de prețuri este disponibilă imediat.

Dacă vă înregistrați pe site (o operațiune simplă), atunci vizitatorul are ocazia să aleagă una dintre cele cinci scheme de culori ale site-ului și să personalizeze aspectul paginii principale și a paginilor celui de-al doilea nivel.

Listă de prețuri și magazin online

Trecând prin link-ul „listă de prețuri”, ne regăsim, destul de ciudat, pe pagina cu lista de prețuri, este un catalog, este și un magazin online. În plus față de „lista de prețuri online”, există următoarele opțiuni de descărcare: o listă completă de prețuri în format html (1130 KB), zip (160 KB), precum și o listă de preț separată pentru fiecare dintre cele trei magazine din MS Format Excel, arhivat în zip (aproximativ 300 KB).

Lista de prețuri MS Excel conține informații despre produs, codul acestuia, patru prețuri pentru ruble și patru în USD, pentru diferite volume de achiziții, precum și o perioadă de garanție. De asemenea, sunt indicate tipul ambalajului și suma din sold. Este adevărat, această coloană nu este semnată, iar semnificația ei poate fi ghicită doar. Datorită numărului mare de coloane, lista de prețuri s-a dovedit a fi foarte largă și nu se potrivește pe ecranul monitorului. Desigur, aceasta nu este o problemă pentru formatul Excel, dar s-ar fi putut face convenabil și implicit.

În ceea ce privește lista de prețuri de pe site, aceasta este împărțită în categorii destul de detaliate. Există filtre pentru diverse categorii, poate oricare ar putea avea nevoie. Sunt foarte fotografii frumoase pentru aproape toate tipurile de produse, descrieri excelente, link-uri către site-ul producătorului. Totuși, am găsit și o muscă în unguent. Deci, în acest caz, am fost interesați de un tuner TV pentru conectorul PCMCIA și am fost foarte surprinși de faptul că niciun astfel de tuner nu era disponibil în secțiunea tunere. Ulterior au fost găsite în secțiunea „dispozitive pentru laptopuri și pda”, unde nu este atât de ușor să le găsești fără filtre.

Descrierea de aici s-a dovedit a fi la maxim, există de toate fotografiile necesareși specificații tehnice. Catalogul F-Center sa dovedit a fi unul dintre cele mai convenabile pe care le-am testat în acest moment.

Magazinul online este realizat convenabil, de data aceasta coșul a fost ușor de găsit, deoarece este plasat sub forma unei pictograme separate și este întotdeauna în partea de sus. În cazul în care nu dorim să completăm formularul cu numele și adresa, suntem invitați să sunăm. Ne-am gândit și am făcut exact asta. Ce s-a întâmplat - citiți mai departe.

Dacă comanda a fost plasată înainte de ora 20.00 a zilei curente, livrarea mărfurilor se efectuează în următoarea zi lucrătoare. Pentru o persoană privată, costul serviciilor de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este de 200 de ruble. indiferent de prețul de achiziție. Livrarea mărfurilor în afara șoselei de centură a Moscovei, în cea mai apropiată regiune a Moscovei, este posibilă cu o comandă de peste 20.000 de ruble. Costul de livrare în acest caz va fi de la 200 la 300 de ruble. Pentru entitate legală serviciul de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este gratuit.

În magazinul online, articole noi, bestseller-uri și oferte speciale sunt, de asemenea, evidențiate cu anunțuri cu fotografii.

Hartă de localizare

Din acest loc, considerăm doar magazinul F-Center de pe Babushkinskaya, pe strada Sukhonskaya. Ulterior, vom testa acum restul magazinelor companiei este vorba doar despre un singur lucru.

Atunci când alegem un magazin, suntem conduși la o pagină cu descrierea acestuia. Există multe fotografii, atât din exterior, cât și din interior, coordonate, ore de lucru. Indicațiile de conducere situate aici nu sunt foarte convenabile, dar există descrieri detaliate cum se ajunge la magazin din diferite puncte de plecare. Este adevărat, în aceste descrieri nu mai există hărți sau fotografii (pentru cei care ajung la transport public). Pentru șoferi - totul este acolo. Care este motivul acestei stratificări a proprietății nu ne este clar.

Locatia magazinului

Magazinul este situat lângă stația de metrou Babushkinskaya, drumul către acesta trece prin parc (extrem de sigur în orice moment al zilei, conform angajaților F-Center), sau pe jos de-a lungul benzii Dezhnev, apoi de-a lungul străzii Sukhonskaya și apoi virați pe strada Molodtsova. Călătoria durează aproximativ 17 minute de mers pe jos.

Tot din metrou există un traseu de taxi numărul 9, acesta oprește la Pasajul Dezhnev. Trebuie să părăsiți metroul din prima trăsură din centru. Pentru acest și toate sondajele ulterioare, am ales stația Okhotny Ryad ca centru relativ al Moscovei. Durata călătoriei cu metroul până la stația Babushkinskaya este în medie de 29 de minute. Primul afiș publicitar al Centrului F a fost descoperit de noi chiar la stația de metrou.

Ca de obicei, am decis să sunăm în avans și să rezervăm marfa prin telefon și, în același timp, să ne consultăm. Prima dată când telefonul era ocupat, a doua oară o fată gânditoare a răspuns la telefon. I-am prezentat situația și i-am spus că vrem să ne consultăm în prealabil cu privire la ce tuner ar trebui să luăm. Fata a spus că ne va schimba la un specialist care ne va sfătui. Consultarea sa dovedit a fi extrem de scurtă: - Colecționez un inginer de sistem și sunt ocupat. Sună-o din nou pe această fată - ne-a sfătuit. Deoarece acest lucru nu ne-a extins în niciun fel cunoștințele despre tunere PCMCIA, am sunat din nou și aceeași fată a răspuns la telefon.

I-am descris situația, a spus ea - așteptați și timp de trei minute am ascultat muzică. Apoi a ridicat din nou telefonul și a întrebat, ce anume ne interesează? Am nevoie de un tuner cu cea mai bună calitate a recepției. Voi clarifica momentul - a răspuns ea și am ascultat muzică încă trei minute. Apoi a ridicat din nou telefonul, a spus că toate tunerele PCMCIA sunt cam la fel. Dacă da, am rezervat una dintre ele, am indicat numele de familie și am întrebat cum să ajungem acolo. Fata a confundat ieșirile din metrou, dar ne-a povestit despre microbuzul 9, despre care nu există niciun cuvânt pe site.

Prin urmare, am coborât din metrou nu acolo unde era de așteptat, dar ne-am găsit rapid rulmenții și am găsit o stație de microbuz. A condus 10 minute mai târziu și ne-a dus la magazin în cinci minute. La fiecare cotitură a microbuzului, am observat în fereastră o reclamă publicitară, asemănătoare cu cele văzute în metrou.

Drept urmare, ne-a luat aproximativ 25 de minute să ajungem de la ieșirea de metrou până la intrarea în magazin, dintre care 10 urmau să caute o stație de microbuz la ieșirea din trăsura greșită, 10 o așteptau și 5 erau călătoria în sine. Șoferul microbuzului era conștient de locația magazinului și ne-a lăsat chiar în fața intrării.

Este aproape imposibil să nu observi magazinul, inclusiv din cauza aparenței vesele a unui balon. Trecem piața și ne găsim la intrare. Astfel, dacă folosiți recomandările fetei de pe telefon, dar ieșiți din ieșirea potrivită, călătoria de la metrou va dura în medie 15 minute cu microbuzul. Și nu veți putea reveni la metrou atât de ușor. Trebuie să mergeți fie prin parc (aceleași 15 minute), fie aproximativ cinci minute până la Pasajul Dezhnev. Magazinul are o parcare utilată pentru aproximativ 30 de mașini.

Structura magazinului

Magazinul este situat pe un etaj. Intrăm și imediat în fața noastră este un etaj mare de tranzacționare.

Pe rafturi sunt monitoare, imprimante și huse, în dulapuri sunt laptopuri oprite și alte periferice pentru computere. Sala este mare, la noi erau vreo douăzeci de oameni în ea, dar era suficient spațiu și mulțimea nu s-a format. În sală, există trei consultanți la distanță la locul de muncă, care amintesc de o tribună care vorbea la întâlniri.

Există două încăperi suplimentare: literatură și softwareși accesorii pentru computer. Holurile sunt amplasate imediat în dreapta intrării, una în fața consultantului, cealaltă după. Există, de asemenea, câteva terminale TouchScreen, deocamdată nu puteți scrie nimic pe ele, ele vă permit doar să vizualizați catalogul. În centrul sălii se află managerii care verifică mărfurile; checkout-ul este situat mai departe de-a lungul direcției de deplasare spre stânga.

După efectuarea plății, cumpărătorul așteaptă până când numărul său se aprinde pe un mic ecran și apoi merge în zona emitentă. De asemenea, puteți aștepta pe canapea 7-8 persoane în fața televizorului. Apoi, magazionerul dă mărfurile, semnează garanția și gata, procesul s-a terminat.

Există, de asemenea, o oportunitate plăcută, deși nu pe deplin simplă, de a privi produsul înainte de plată și este copia pe care o veți cumpăra mai târziu. Pentru a face acest lucru, mergem la manager, îi cerem să scrie marfa „vezi, fără plată” - managerul imprimă factura (care ar putea fi necesar mai târziu) și mergem la canapeaua de așteptare. Când produsul apare pe problemă, vi se va solicita să mergeți la punctul de control (în dreapta problemei). Ofițerul emitent va despacheta marfa (desigur, dacă ambalarea mărfurilor prevede posibilitatea unei operațiuni inversate) și, dacă este necesar, o va demonstra în acțiune. Desigur, există și limitări - de exemplu, nu vi se va afișa imprimanta în acțiune. Dacă ți-a plăcut produsul demonstrat, atunci mergi pur și simplu la casierie cu factura primită anterior. După plată, vi se va oferi exact articolul pe care tocmai l-ați verificat. Dacă nu sunteți interesat de produs, atunci veți lăsa cu plăcere factura către ofițerul emitent, ca o suvenir.

Plata este acceptată în ruble, carduri bancare (fără dobândă) și există, de asemenea, un birou de schimb valutar lângă casier, care vă permite să schimbați cu. pentru ruble. La compararea prețurilor în USD din lista de prețuri, rețineți că rata este rata CB + 3,83%.

Procesul de cumpărare

Am intrat în magazin și am găsit unul dintre consultanții chiar în fața noastră. Din păcate era ocupat și am urmărit persoana consultantă. Omul a cerut consultantului să-i explice de ce intrarea video este în tuner? Cum poate fi înregistrat acest lucru de la video la tuner? Este imposibil să utilizați tunerul - a răspuns consultantul - este posibil să utilizați tunerul pe un laptop. De ce are atunci o intrare video? - cumpărătorul a continuat să-și îndoaie linia. A inregistra. Către tuner? El a persistat. Dându-ne seama că această conversație timp de cel puțin alte cinci minute, am mers să ne rătăcim prin magazin.

Un alt consultant era, de asemenea, ocupat, iar al treilea a lipsit în acest moment. În cele din urmă, primul a fost gratuit și l-am abordat cu întrebarea noastră preferată despre calitatea recepției tunerelor PCMCIA (se pare că a existat o zi în care toată lumea cumpăra tunere, ceea ce nu este ciudat, având în vedere Cupa Mondială combinată cu perioada cabanei de vară). Vom evalua calitatea consultării ca fiind bună, cu toate acestea, consultantul nu a recomandat niciun site pentru a citi despre această problemă, ceea ce este cu siguranță o omisiune. Unul dintre aceștia îl știm sigur. Am dori să remarcăm politețea cu care și-a explicat în repetate rânduri întrebarea cumpărătorului anterior.

Apoi i-am spus că am făcut o rezervare, dar am uitat numărul. Rezerva noastră a fost găsită rapid după numele de familie, emis și tipărit. Apoi ne-am dus la casierie, unde am achitat achiziția. Timpul de așteptare pentru numărul nostru să apară pe tabela de marcaj a fost de patru minute. Am mers în zona emitentă, unde muncitorul, cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a întins o cutie. Semnează - a spus el. Să verificăm - nu am fost de acord. De asemenea, mândrul mândru, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a întins-o. Totul este bine - am fost de acord. Drept urmare, timpul de cumpărare a durat 14 minute, dintre care 5 am așteptat ca consultantul să fie eliberat.

Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, în timp ce există doar 8 locuri de așteptare. Cu o creștere a numărului de clienți, vor exista cozi la checkout și check-out și nu va fi unde să stai în timp ce aștepți un ordin. De asemenea, magazinul nu are un singur dispozitiv de plată. celular, aparate de cafea, toalete și alte lucruri. Putem spune că infrastructura, cu excepția canapelei și a televizorului, este absentă.

Garanție

Compania F-Center a primit propria companie, printre altele, din cauza calității serviciului de garanție. Mai mult, există un serviciu de returnare a banilor pentru majoritatea articolelor în primele două săptămâni. În multe cazuri de garanție, compania întâlnește cumpărătorul la jumătatea drumului, ceea ce este o veste bună. În caz contrar, se aplică politica standard de garanție.

Nivelul prețului

Pentru a determina nivelul prețului, a fost utilizată următoarea metodologie, deși în ceea ce privește compania F-Center totul este mult mai simplu, dar cu toate acestea:

Nivelul prețurilor în compania F-Center este mediu ( C = 1).

Tabel rezumat

Pentru a rezuma, aducem parametrii principali într-un singur tabel:

Note:
1 - evaluarea confortului site-ului în puncte de la 1 la 10
2 - evaluarea conținutului informațiilor și comoditatea de la 1 la 10
3 - informativitatea schemei și corespondența acesteia cu realitatea
4 - timp cu metroul din centru + mers pe jos de gară
5 - în puncte de la 1 la 10
6 - indicatoare pe magazin, indicatoare de direcție
7 - prezența mărfurilor afișate pe ferestre, terminale de internet și altele
8 - completitudinea și alfabetizarea sfaturilor cu privire la aspecte tehnice
9 - în acest caz special
10 - amenajarea zonei de așteptare, prezența scaunelor, aparat de cafea, reviste, TV și altele
11 - în cazuri izolate.

Total

Ne-a plăcut:

• Disponibilitatea indicatoarelor de-a lungul drumului
• Un număr mic de cumpărători
• Posibilitatea de a rezerva bunuri
• Disponibilitate internet bun magazin
• Consultanți politicoși și prietenoși
• Disponibilitatea rambursării banilor
• Proces rapid de cumpărare, cu un număr mic de cumpărători în sală
• Un sortiment mare

Nu ne-a plăcut:

• Distanța de la centru și timpul semnificativ de călătorie
• Consultare telefonică neglijentă cu solicitări de apel invers
• Aroganța lucrătorului emitent
• Puține locuri de așteptare
• Infrastructură slabă
• Incapacitatea de a părăsi ușa magazinului cu mijloacele de transport în comun

Pentru a rezuma: un magazin plăcut, cu mare spațiu comercial, un nivel bun de consultare și un set mare de produse expuse. Depărtarea de centru - unele minus, prețurile medii și lipsa oportunității de a lua o gustare sau altceva după o călătorie lungă - de asemenea, nu foarte bine, dar în același timp catalog bunși un magazin online excelent. Aparent, plusurile, la urma urmei, depășesc minusurile și, prin urmare, compania se află în ratingul nostru.

De la companie

F-Center s-a familiarizat cu textul articolului pregătit pentru publicare și ne-a furnizat prompt (și dumneavoastră) comentariile sale.

A fost odată, compania noastră a organizat instruiri privind vânzările în rândul „personalului de luptă”, adică în rândul celor care lucrează direct cu clienții - în hol, la telefon, în centrul de service etc. Expresia cheie care a sunat ca un refren în toate cursurile a fost „Cumpărătorul ne aduce salariul”. Și continuăm să le reamintim angajaților noștri această frază.

Suntem onorați cu onoarea care ni s-a oferit - posibilitatea de a insera comentariul dvs. în materialul autorului despre magazinul nostru. Și vom folosi acest lucru cu plăcere comentând dezavantajele menționate în articol.

Da, vai, magazinul nostru de pe stradă. Sukhonskaya este destul de îndepărtat de centrul Moscovei și, de fapt, este accesibil și convenabil doar pentru locuitorii districtului administrativ de nord-est. Dar aceasta este o realitate obiectivă, din păcate, în compania noastră nu există un geniu obișnuit care ar putea, cu un gest de mână, să ne pună clădirea undeva în zona Pieței Roșii ... Da, probabil că nu este necesar - din ce în ce mai mult oamenii preferă să facă cumpărături mai aproape de locul de reședință și nu în centru ... Și districtul administrativ nord-estic, din câte știm din statistici, este cea mai dens populată zonă a Moscovei. O altă problemă - și acesta este defectul nostru, pe care vom încerca să îl corectăm - că nu există magazine ale companiei noastre în sudul, sud-vestul Moscovei și, în consecință, locuitorii acestor zone sunt încă incomode să cumpere bunurile noastre . Cu toate acestea, acest lucru poate fi parțial compensat de prezența unui magazin online eficient pe care îl avem.

Consultare telefonică neglijentă - da, aceasta este vina noastră. De ce s-a întâmplat un astfel de fapt (nu este tipic, credeți-mă ...) - consultantul era într-adevăr ocupat, obosit, durere în gât, - bineînțeles, clientului nu îi pasă, principalul lucru este că așa a fost. Ei bine, mulțumesc pentru semnal, așa cum au spus înainte, acum avem șansa să ne strângem punctul slab. :) În prezent, posturile vacante de consultanți tehnici sunt deschise în Serviciul de ajutor unificat al companiei, astfel încât acestea să poată lucra numai cu clienții „telefonici”, astfel încât un război a fost declarat consultărilor neglijente până la un final victorios.

Expresia „Am mers în zona de distribuție, unde muncitorul cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a întins o cutie. Semnează - a spus el. Să verificăm - nu am fost de acord. În același mod, muncitorul, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a întins-o. Totul este în regulă - am fost de acord ". Desigur, nu este foarte bine că cumpărătorul misterios a avut o părere subiectivă despre „aroganța” angajatului ... Se pare că claritatea, organizarea și așa mai departe - totul este OK (timpul de așteptare pentru achiziție este de 4 minute, așa cum este indicat în articol), senzația atmosferei a crescut ... Probabil, este timpul să introducem standard corporativ la zâmbete. :)

Un număr mic de locuri de așteptare. "Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, în timp ce există doar 8 locuri de așteptare. Pe măsură ce crește numărul de clienți, vor exista cozi la checkout și check-out și pur și simplu nu va fi unde să stai în timp ce aștepți o comandă. ”Magazinul poate gestiona mai mult de 40 de persoane pe oră - testat în practică. :) În același timp, timpul de așteptare pentru bunuri ar trebui să tindă, după cum spun matematicienii, la zero :). Poate că încă una sau două canapele din parchetul de tranzacționare ar crea aspectul unei preocupări mai mari pentru vizitatori, dar, credeți-mă, nu este nevoie de ele.

Nu ne străduim să creăm confort în coadă, ci să reducem la minimum coada în sine. Dacă ați merge la clădirea vecină unde se află centrul de service al companiei noastre (și unde vizitatorii, prin definiție, trebuie să aștepte ceva timp până când problema lor este rezolvată), veți vedea canapele circulare pentru un număr mult mai mare de locuri, plus acces gratuit la internet, plus o toaletă pentru vizitatori ...

O mențiune separată este făcută de mașinile pe care le menționați în articol: plăți pentru servicii celulare și pentru vânzarea de băuturi cafea-ceai. Am avut experiența instalării unor astfel de mașini într-un centru de service. Acest lucru nu este rentabil pentru companiile care furnizează aceste mașini (fluxul de solicitanți nu este suficient de mare pentru a obține nivelul necesar de cifră de afaceri). Și instalarea unui automat de vânzare a băuturilor în zona de expunere deschisă a mărfurilor (iar magazinul de pe Sukhonskaya este construit pe principiul accesului la mărfuri în vitrine, monitoare, imprimante, unități de sistem poate fi atins cu mâinile, „atinse”, în spatele geamului există doar mici și / sau foarte scumpe) - îmi pare rău, dar acest lucru este contrar tuturor regulilor de tranzacționare. O altă întrebare pe care o luăm în considerare acum este dacă să folosim o parte a podelei de tranzacționare ca o mini-cafenea - dar totul se opune o cantitate mare permiseși unele dintre dificultățile tehnologice ale magazinului de catering din statul nostru. Și suntem o companie care respectă legea ...

De asemenea, compania F-Center a furnizat fotografii de înaltă calitate, în urma cărora totul este clar vizibil, precum și corectarea a câteva erori de fapt. Este foarte plăcut atunci când există o astfel de reacție la munca noastră, care vorbește despre încrederea în sine a companiei și, prin urmare, despre o afacere bine construită. Sperăm că, ca urmare a muncii noastre, vor exista și mai puține neajunsuri și mai multe avantaje.

Cumpărați „F-Center Online”

Adresa: 141031 , Regiunea Moscovei, Mytishchi, Borodino, Ostashkovskoe sh., Posesia 53, clădirea 4

Telefon unic de referință:

Programa:

Acceptarea comenzilor prin internet:

în jurul ceasului

Primirea comenzilor prin telefon:

Sâmbătă până la 22:00
Duminică între orele 10:00 - 22:00

Procesarea comenzilor:

Luni-Vineri non-stop
Sâmbătă, duminică de la 10:00 la 20:00

Atenție pentru clienți care doresc să profite de livrare la saloanele Euroset / Svyaznoy!
Rezervarea mărfurilor și expedierea acestora către serviciul de logistică pentru livrarea către punctele dorite se face numai în zilele lucrătoare. Dacă comanda dvs. este generată în weekend sau sărbători, operatorul vă va contacta nu mai devreme de următoarea zi lucrătoare.

Sfat tehnic:

Luni-Vineri între orele 10:00 - 20:00
Sâmbătă între orele 10:00 - 18:00

Punctul de emitere a comenzilor:

Luni-Vineri între orele 11:00 - 18:00

Atenție pentru clienți

Cum pot ajunge

Călătoria cu mijloacele de transport în comun

Când călătoriți cu metroul la stația de metrou Medvedkovo - ultima trăsură din centru... Părăsind metroul, virați la stânga, apoi deplasați-vă de-a lungul solului trecere de pietoni peste strada Grekova până la stația de autobuz a traseului 314 sau microbuz 279 , 166 , 314K sau 581 ... Conduceți până la oprire " Casă comercială Borodin, magazin "Azbuka Vkusa" (oprire la cerere).

În partea stângă a magazinului Azbuka Vkusa, veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde) în spatele gardului. Intrarea printr-un punct de control vitrat la etajul 3 al clădirii pentru a primi o chitanță de vânzare și o chitanță de casă.

De asemenea, puteți emite la punctul de control un permis pentru intrarea vehiculelor pe teritoriu.

Atenție pentru clienți, preluarea automată din depozitul magazinului online este posibilă numai după ce managerul confirmă disponibilitatea comenzii dumneavoastră.

Deplasare cu transport propriu

Plecați în afara șoselei de centură a Moscovei în direcția regiunii de-a lungul autostrăzii Ostashkovskoe. Aproximativ după 3,5 kilometri pe partea dreaptă în direcția de deplasare, după magazinul Azbuka Vkusa, în spatele unui semafor pietonal, veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde). Intrare prin intrarea de sticlă la etajul 3 al clădirii pentru a primi o chitanță de vânzare și o chitanță de casă.

Atenție pentru clienți, preluarea automată din depozitul magazinului online este posibilă numai după ce managerul confirmă disponibilitatea comenzii dumneavoastră.

Regulile de lucru

Magazinul online vinde bunuri de la distanță pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea propusă a bunurilor.

Reguli

Activitățile magazinului online sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 612 din 27 septembrie 2007 „Cu privire la aprobarea regulilor de vânzare a mărfurilor pe cale îndepărtată”.

Detalii despre LLC "F-Center Online"

OGRN 1075029012365
141031, regiunea Moscovei, Mytishchi, satul Borodino, autostrada Ostashkovskoe, posesia 53, clădirea 4
TIN 5029109426
KPP 502901001
Contul 40702810038000232876 în PJSC Sberbank
Cont corespondent 30101810400000000225 BIK 044525225

Verificarea mărfurilor

Verificarea performanței bunurilor vândute de la distanță se efectuează de către client la încheierea tranzacției de cumpărare și vânzare și nu este inclusă în lista serviciilor furnizate de magazinul online. Cu toate acestea, ne străduim să satisfacem cât mai mult nevoile clientului, efectuăm teste înainte de vânzare pentru următoarele grupuri și tipuri de bunuri:

1. Laptopuri (pentru absența pixelilor „rupți” pe ecran);
2. Monitoare LCD (pentru absența pixelilor „rupți” pe ecran);
3. Camere (pentru absența pixelilor „rupți” pe ecran, precum și pe matricea elementului fotosensibil);
4. Carcase pentru computer (aspect);

O astfel de testare nu afectează în niciun fel aspectși ambalarea produsului.

Dacă se constată defecte în produs și este imposibil să îl înlocuiți, managerul va suna clientul pentru a fi de acord acțiune ulterioară până la anularea comenzii de către client.

Aspectul și integralitatea mărfurilor sunt verificate de către cumpărător la livrarea comenzii. Întoarcere Bani pentru un produs achiziționat eronat se face în termen de 7 zile de la data livrării produsului în cazul în care produsul nu a fost utilizat, a fost salvat stare comercializabilăși proprietățile consumatorilor. Rambursările plătite pentru bunuri defecte sau achiziționate eronat se fac la adresa Moscova, st. Sukhonskaya, 7a marți și joi între orele 10:00 - 19:30.

Atenţie! Dacă ați plătit pentru bunuri prin card de plastic, Trebuie să îl luați cu dvs. pentru a procesa returnarea: în acest caz, rambursarea va fi efectuată pe cardul dvs.

Compania F-Center stabilit in 1993 anul ca companie de birouri, astăzi este una dintre cele mai mari din punct de vedere al vânzărilor lanțuri de magazine Moscova. „F-Center” se angajează în vânzarea de computere producție proprie sub marca Flextron, componente și periferice de la producători de renume. Interesele strategice ale companiei includ, de asemenea angro, lucrează cu Moscova și partenerii regionali. Una dintre cele mai puternice domenii ale activității companiei de astăzi este o resursă de informații pe internetul global.

Serviciu de calculatoare

Compania are propriile sale servicii tehnice cu personal înalt calificat, capabil să ofere o gamă largă de servicii în cadrul serviciului de garanție al echipamentului vândut și al asistenței sale post-garanție. În 2003, „F-Center” a deschis un serviciu de calculatoare pe stradă. Molodtsov. Într-o cameră spațioasă, au fost create toate condițiile pentru a asigura un confort maxim clienților: ore de lucru convenabile, o garanție a reparațiilor într-un timp scurt, ingineri politicoși și competenți, canapele pentru vizitatori. De asemenea, centrul oferă servicii de întreținere a componentelor și echipamentelor de birou vândute în oricare dintre magazinele F-Center, instalarea și configurarea software-ului licențiat al clientului.

Conducerea companiei consideră că un serviciu bine organizat este cheia dezvoltării unei piețe civilizate în Rusia.

clienții noștri

Departamentul de lucru cu clienții angro interacționează cu toate regiunile din Rusia. Astăzi acoperă rețeaua partenerilor F-Center 350 de companii. Gamă de produse s-a terminat 7 000 poziții, care vă permite să satisfaceți nevoile unui client de orice nivel. Creșterea constantă a ofertei de produse, menținerea unui nivel impecabil de servicii și servicii, compania își extinde rapid rețeaua de vânzări. Flexibil politica de pret, un sistem îmbunătățit de reduceri, permanent promoții de marketing, logistica bine gândită permite clienților să facă achiziții cât mai profitabil și eficient posibil.

Portal de informații pe internet

Într-un efort de a crește numărul și calitatea serviciilor pentru cumpărătorii de echipamente informatice, compania s-a dezvoltat portal informaționalîn Internetul la nivel mondial, care se dezvoltă și se menține constant. Utilizator pe site calculator personal pot găsi cele mai recente informații despre tehnologia de informație, echipamente pentru computere, componente și periferice.

Premii, diplome și recunoștințe

„F-Center” a primit numeroase premii și recunoștință de la clienți și parteneri. Scrisorile de mulțumire au venit companiei de la Comitetul pentru Politica Informațională și Comunicații al Adunării Federale a Federației Ruse Duma de Stat RF, prefecturi și direcția principală pentru afaceri interne din Moscova din districtul administrativ de nord-est, administrația raională „Yuzhnoye Medvedkovo” și altele agentii guvernamentale, agenții de aplicare a legii și firme comerciale. „Centrul F” este laureat al Primului Concurență complet rusă„Gloria muncii a Rusiei 2000”.

Directorul companiei

Korotkevich Alexandru Mihailovici

Echipa F-Center

Acum, compania F-Center are o echipă de profesioniști străluciți. Abilitatea și experiența lor bogată asigură succesul companiei și al clienților săi. Profesionalismul angajaților noștri, care au acumulat o vastă experiență pe piața calculatoarelor în diverse domenii, este bine cunoscut atât de partenerii, cât și de reprezentanții altor companii care lucrează în domeniul tehnologiilor înalte. O afacere în dezvoltare dinamică în domeniul IT necesită o dezvoltare profesională constantă, o creștere constantă a calificărilor. Depunem toate eforturile pentru a menține cel mai înalt nivel profesional de specialiști. Personalul companiei își îmbunătățește calificările prin seminarii și instruiri desfășurate atât de furnizorii de echipamente, cât și de experții independenți. Compania are angajați specialiști certificați în tehnologii de la Intel, HP, APC, D-Link etc.

Cultură corporatistă

Întreaga istorie a companiei F-Center este istoria creației echipe de oameni asemănători, stabilind relații puternice cu partenerii, lucrând pentru succesul comun, pe termen lung obiective strategice... Prin urmare, compania acordă o mare importanță cultură corporatistă, introducerea stimulentelor nemateriale pentru personal, utilizarea beneficiilor sociale. O sală de conferințe confortabilă, dotată cu cele mai moderne echipamente de prezentare, sunet și video, face posibilă nu numai organizarea de seminarii și instruiri, ci și organizarea de evenimente corporative la un nivel înalt. Întâlnirile anuale permit angajaților unei companii atât de mari să-și cunoască mai bine colegii, să se unească colectiv de muncă... Orice eveniment organizat de „F-Center” devine o întâlnire de prieteni, plină de interes autentic, căldură și atenție pentru fiecare partener.

F-Center este o companie energică, în dezvoltare dinamică. Sute de parteneri din Rusia au apreciat avantajele colaborării cu compania datorită unui sistem de aprovizionare bine dezvoltat, prețuri optime, scheme financiare flexibile, asistență completă a informațiilor, muncă calificată și prietenoasă a angajaților săi. Scopul nostru este de a dezvolta afaceri reciproc avantajoase, susținute de inovații tehnice și inițiative de marketing de ultimă generație, oferind o gamă largă de produse și servicii care satisfac cel mai bine nevoile clienților noștri, așteptând cu nerăbdare, fiind în permanență în ritmul viitorului .