Ustalaşmak ve yeni bir tur oluşturmak için öneriler. Tur geliştirme teknolojisi. Deneysel tur kontrolü

Turizm endüstrisinde yeni bir ürünün geliştirilmesi, geliştirme için resmi prosedürler oluşturmuş seyahat şirketleri tarafından başarıyla gerçekleştirilir, daha doğrusu, bunlar bir turizm ürününün geliştirilmesi için sistemik programları olan büyük şirketlerdir.

Yeni bir ürünün geliştirilmesi birkaç aşamada gerçekleşir. İlk olarak, şirketler bir turizm ürünü geliştirme stratejisi formüle ederler, bu da ürün inovasyonunu, yani. gerekli ürün tipinin belirlenmesi, mevcut ürünlerin değiştirilmesi ve bir ürün yaratmak için kaynakların tahsis edilmesi.

Strateji tanımlandıktan sonra fikir üretme aşaması başlar. Birçok firma aşağıdaki gibi araçları kullanır: beyin krizi, arama matrisleri, morfolojik analiz vb. Daha sonra fikirler, tartışılan kavramlara dönüştürülür. potansiyel müşteriler ve onaylandı.

Seyahat acenteleri tarafından ürün geliştirmenin bir sonraki aşaması, ilk ve tekrar satışların tahmin edildiği, fiyatların ve tahmini kârların planlandığı iş analizidir. Daha sonra, bir ön güç testinden geçen ürünün kendisi oluşturulur. Bu adım maliyetli, zaman alıcı ve emek yoğundur.

Yeni bir turizm ürünü reddedilmezse stratejik plan, şirket yeni bir turistik ürünün ticarileştirilmesi aşamasına giriyor, yani. pazar tanıtımı. Bazı seyahat şirketleri girişimleri çeker, yeni ürün departmanları oluşturur veya rakiplerin tepkilerini ve yanıtlarını değerlendiren ve hesaba katan yeni ürün yöneticileri istihdam eder.

Fikirlerin üretilmesi ve bunların uygulanma aşaması ile bir turistik ürünün pazara sunulması arasında genellikle birkaç yıl geçer. Bu, ekonomik, politik ve diğer koşullardaki değişikliklerin pazarı ve dolayısıyla geliştirilen ürünün çekiciliğini değiştirebileceği anlamına gelir.

Yeni bir ürün planlamanın ve aslında turizm endüstrisinde bir pazarlama stratejisi oluşturmanın önemli bir parçası, bir ticari markanın yaratılmasıdır - işletme tarafından sunulan hizmetleri tanımlamak için kullanılan yasal olarak korunan bir isim veya sembolizm.

Otel zincirleri, havayolları ve tur operatörleri turizm sektöründe aktif olarak markalarını yaratıyor. Çoğu zaman aynı büyük şirketler farklı sayesinde ticari markalar farklı pazar segmentlerine hizmet eder.

Tur geliştirme.

Tur geliştirme teknolojisi aşağıdaki aşamaları içerir:
1. Pazarlama araştırması(potansiyel fırsatları belirlemek ve bir tur oluşturmak):

Analiz (politik, ekonomik, sosyal, teknolojik güçler);

- (avantajlar, dezavantajlar, fırsatlar, tehditler);

Pazar bölümlendirme (motivasyon, hedefler) - "turun adı".

Rota coğrafyası ( ileriye dönük planlama tur):

Turun kaynağının ve teknik desteğinin belirlenmesi (temel ve

ek teşhir, ulaşım, yemek, konaklama nesneleri);

rota tipi (doğrusal, radyal, dairesel).

Sözleşme aşaması (ortaklarla anlaşmaların imzalanması). Bu aşamada bir ortak veya hizmet sağlayıcı belirlenir. Sözleşme şunları belirtir: sözleşmenin konusu, ana koşullar, tedarikçinin hak ve yükümlülükleri, tarafların sorumluluğu, uzlaşma prosedürü, tarafların yasal adresleri, mücbir sebep.

2. ile sözleşme otel işi içermek zorundadır:

3. - odaların maliyeti, rezervasyonları; 4. - indirimler; 5. - yerleştirme koşulları; 6. - yarış programı; 7. maddi sorumluluk.

Catering şirketi ile yapılan sözleşme şunları içerir:

8. - aynı anda hizmet veren turistlerin sayısı; 9. - düzenlilik ve yiyecek miktarı; 10. - yaklaşık fiyatlar; 11. - maddi sorumluluk.

12. 4. Turun bilgi ve metodolojik desteği: 13. - ulaşım rotasının bir kartının hazırlanması; 14. - rotanın tanımı (sözlü açıklama, kabul ve hizmet koşulları); - rota programı (program); 15. - "Turistlerin kabul ve hizmet koşulları" belgesi.

16. Konaklama koşulları: hangi odalar, odalar veya kabinler, kaç kişinin yaşayabileceği, sıhhi hizmetler - odalarda kanalizasyon, çamaşırhane, duş veya banyo bulunması.

17. Yemek koşulları: restoran, kafe, büfe - ikamet yerinden adres ve uzaklık, yemek planı.

18. Turist ve gezi programı, kültürel ve boş zaman hizmetleri: hizmet günleri, geziler ve etkinlikler için konu listesi, astronomik saatlerde gezilerin süresi, gezilerin maliyeti): - yol haritası; 19. - rotadaki referans materyalleri; 20. - yurtdışına seyahat eden turistler için bir not derlemek için çeşitli bilgiler, yönetici için bir not;

21. - açıklama teknolojik özellikler tur (AIDS, sıtma, Asya oteli, Disneyland, vs.'ye karşı aşılama);

22. - başvuruların son teslim tarihleri ​​hakkında hatırlatmalar (uçak bileti, konaklama, yemek, grup indirimleri için);

23. - bir tur rezervasyonu için başvuru (tarih, sipariş numarası, sorumlu kişi, tur adı, Rusça ve Latin versiyonlarında turistler hakkında bilgiler, yabancı ve Rus pasaportlarının sayısı, ulaşım, zaman, uçuş, sınıf, olası değişiklikler, ülke, şehir, varış ve ayrılış tarihi, otel, isim, sınıf, oda tipi, yemekler, geziler);

Aşağıdaki bilgileri içeren bilgi sayfası:
1) rota - gezi, rota türü, ulaşım, konaklama, süre, Kısa Açıklama;

2) bir hizmet paketi;

3) ek bilgi.

5. Kuponların maliyetinin hesaplanması ve satışa sunulması (hesaplama). Kuponun maliyeti şu şekilde hesaplanır:

Ulaşım hizmetleri - güzergah dahilinde ulaşım, transfer (turistlerin grubun toplandığı yerden ana taşıyıcının terminaline teslimi), geziler;

Konaklama (maliyetin gece ile çarpımı);

Gıda;
- maaş (rehberler, tur rehberleri, grup lideri);

Bütçe dışı fonlara katkılar (UST'nin %26'sı ve kaza sigortası için tahsilat);

Gezi hizmeti;

Kültürel biletler eğlence programları;

Genel giderler (%10 - 20);

Toplam tutar;

Kar tahakkuku (%10 - 40);

Maliyet ve kâr tutarı üzerinden KDV'nin hesaplanması;

Kupon ücretine KDV dahildir.

6. Turun pazara tanıtımı (tanıtım araçları):

Satış promosyonu (doğrudan posta için çeşitli materyaller, belirli bir yönde broşürler - bir destek yöntemi);
- halkla ilişkiler (basın bültenlerinin ve yayınların tasarımı bilgi hizmetlerine, komitelere verilir);

Basın toplantıları ve basın gösterileri;

Açıklamalı açıklayıcı hikayeler - resim makalesi;

Sunumlar;

Çalışma turları;

Sergiler, fuarlar, bilimsel ve uygulamalı konferanslar;

Çeşitli videolar.

7. Kupon uygulama aşaması (acente zincirinin oluşumu).

1. oluşturma turist Ajans

   İş planı >> Ekonomi

   ... turist Ajans, tam ortaklık"Deli Tur" turizm alanında - iç turizm. hakkında karar yaratmak turist Ajans"Deli Tur"... onlar için bilgi. oluşturulması önerilmiştir. yeni turist ilgilenecek bir firma...

2. Pazarlama araştırması turist firmalar Nova Tur

   Uygulama Raporu >> Beden Eğitimi ve Spor

   ... Ajans; çalışanlar için gereksinimleri tanımlayın turist Ajans... Nesne pratik iş Olacak turist Ajans « Nova Tur" ve buna göre, bu işçilerin turist Ajans... başlık katkıda bulunur yaratmak orijinal ve...

3. Turizm alanında konaklama tesisleri. oluşturma turistürün

   Özet >> Fiziksel kültür ve spor

   ... tur Ajans... arasındaki sözleşme ilişkisi tur operatör ve tur ajan Tur ... oluşturma turistürün. uygulama tur Tur operatörünün asıl görevi, yaratılış tur... A. Durovich, L Anastasova, M, " Yeni bilgi "2002. 2.." Giriş ...

4. Performans değerlendirme turist Ajans

   Dersler >> Beden Eğitimi ve Spor

   Tavsiye ile. Turist Ajans"Cennet Tur" yabancı arıyor ... vb.; yaratılış için turist LLC Kolibri'nin - Tur" başarılı bir görüntü... yeni tur Seyahat acentesi "Kolibri - Tur" yeni geliştirilen uygulamaya çalışır turlar ...

5. Tur operatörleri, turların geliştirilmesi ile ilgilenmektedir.

   Bir tur ürünü geliştirirken şunları gözlemlemelisiniz: ana prensip gezinin amacıdır.

   Turun geliştirilmesinin temeli, kısa açıklamasıdır, yani. Müşteri ile mutabık kalınan ve yüklenicinin yetenekleri dikkate alınarak pazar araştırması sonucunda belirlenen bir dizi gereksinim.

   Tur tasarımı aşağıdaki aşamaları içerir:

   · Standartlaştırılmış tur özelliklerinin oluşturulması;

   · Turistlere hizmet verme süreci için teknolojinin kurulması;

   · Teknolojik belgelerin geliştirilmesi;

   · Kalite kontrol yöntemlerinin tanımı;

   Projenin analizi

   Proje, turun güvenliğini sağlamak, turistler ve mülkleri için riskleri en aza indirmek için özel gereksinimleri içermelidir, servis personeli ve çevre.

   belgeler Turistlere hizmet verme süreci için gereksinimleri belirleyen aşağıdakileri içermelidir:

   · Turistlere hizmet verme süreçlerinin, biçimlerinin ve yöntemlerinin tanımı;

   · Turistlere hizmet verme sürecinin özelliklerinin değeri;

   Personel sayısı ve seviye mesleki Eğitim;

   · Sözleşmeli turların sağlanması.

   Tur için teknolojik belgeler şunları içerir: yönlendirme turistik güzergah ve yönergeler doldurarak, bir turizm işletmesinin yükleme programı, turist kuponu için bilgi sayfası vb.

   Tur geliştirme teknolojisi aşağıdaki aşamaları içerir:

   1... Pazarlama araştırması (potansiyel fırsatları belirleme ve bir tur oluşturma):

   a) PEST analizi (politik, ekonomik, sosyal, teknolojik güçler);

   b) PNVU (avantajlar, dezavantajlar, fırsatlar, tehditler);

   c) pazar bölümlendirme (motivasyon, hedefler) - "tur adı".

   2. Rotanın coğrafyası (turun uzun vadeli planlaması):

   Turun kaynağının ve teknik desteğinin belirlenmesi (ana ve ek teşhir nesneleri, ulaşım, yemek, konaklama);

   Rota tipi (doğrusal, radyal, dairesel).

   Sözleşme aşaması (ortaklarla anlaşmaların imzalanması).

   Bu aşamada bir ortak veya hizmet sağlayıcı belirlenir. Sözleşme şunları belirtir: sözleşmenin konusu, ana koşullar, tedarikçinin hak ve yükümlülükleri, tarafların sorumluluğu, uzlaşma prosedürü, tarafların yasal adresleri, mücbir sebep.

   Otel şirketi ile yapılan sözleşme şunları içermelidir:

   Odaların maliyeti, rezervasyonları;

   Konaklama koşulları;

   Varış programı;

   Catering şirketi ile yapılan sözleşme şunları içerir:

   Aynı anda hizmet veren turist sayısı;

   Düzenlilik ve yiyecek miktarı;

   Yaklaşık fiyatlar;

   Maddi sorumluluk.

   4. Turun bilgi ve metodolojik desteği:

   a) bir ulaşım yolu kartı hazırlamak;

   b) rotanın tanımı (sözlü açıklama, kabul ve hizmet koşulları);

   c) rota programı (program);

   d) "Turistlerin kabul ve hizmet koşulları" belgesi.

   Konaklama koşulları: ne tür odalar, odalar veya kabinler, kaç kişinin yaşayabileceği, sıhhi hizmetler - odalarda kanalizasyon, çamaşırhane, duş veya banyo bulunması.

   Yemek koşulları: restoran, kafe, büfe - ikamet yerine adres ve mesafe, yemek planı.

   Turist ve gezi programı, kültürel ve boş zaman hizmetleri: hizmet günleri, geziler ve etkinlikler için konu listesi, astronomik saatlerde gezilerin süresi, gezilerin maliyeti):

   Yol haritası;

   Referans malzemeleri rota boyunca;

   Yurtdışına seyahat eden turistler için bir not derlemek için çeşitli bilgiler, yönetici için bir not;

   Turun teknolojik özelliklerinin tanımı (AIDS, sıtma, Asya oteli, Disneyland vb. aşıları);

   Başvuruların son teslim tarihlerine ilişkin hatırlatmalar (uçak bileti, konaklama, yemek, grup indirimleri için);

   Tur rezervasyon uygulaması (tarih, sipariş numarası, sorumlu kişi, tur adı, Rusça ve Latin versiyonlarında turistler hakkında bilgiler, yabancı ve Rus pasaportlarının sayısı, ulaşım, zaman, uçuş, sınıf, olası değişiklikler, ülke, şehir, varış ve ayrılış tarih, otel , isim, sınıf, oda tipi, yemekler, geziler);

   Aşağıdaki bilgileri içeren bilgi sayfası:

   1) rota - gezi, rota türü, ulaşım, konaklama, süre, kısa açıklama;

   Tanıtım

   Ülkelerin istikrarlı ekonomik büyümesi, refahın artması, nüfusun boş zamanlarının artması ve tüm faaliyet alanlarındaki ilişkilerin güçlendirilmesi, seyahat coğrafyasını önemli ölçüde genişletmeyi, turist değişimi hacmini artırmayı mümkün kılmıştır. .

   Başarı ticari faaliyetler turizm pazarında her şeyden önce çekici bir turistik ürün belirlenir, bu nedenle bir turizm işletmesinin, özellikle bir tur operatörünün ana görevi, çekici bir turistik ürün yaratmaktır. "Ürün" terimi, somut ve soyut şeylerin niteliğini veya özünü yansıtır. Ancak turistik ürün aynı zamanda çok karmaşık heterojen unsurların bir toplamıdır. Çoğu durumda, bir turizm ürünü birçok işletmenin çabalarının sonucudur.

   Turist hizmetleri pazarında başarılı olacak bir turistik ürün geliştirmek için bir tur operatörü firmasının bu ürünün hangi pazar segmenti için oluşturulacağını belirlemesi; bu segmentlerde hangi pozisyonları almak istediğine karar verir; bir ürün konsepti geliştirmek ve doğrulamak; bir pazarlama stratejisi geliştirmek; turu tanıtmanın ekonomik fizibilitesini değerlendirmek; bu turizm ürününü test edin piyasa koşulları rekabet gücünü belirlemektir. Son aşama, bir turist ürününün turizm hizmetleri pazarına sunulmasıdır.

   Bu konunun alaka düzeyi, Rusya'da turizm pazarının oluşum koşullarında, turistik ürüne olan ilginin oluşumuna ve buna bağlı olarak yeni ürünlerin geliştirilmesine büyük önem verilmesi gerçeğinde yatmaktadır. turistik ürünler Turistik ürün hakkında çeşitli bilgileri kitle tüketicisine ulaştırmanın bir aracı olarak bilgilendirme ve reklam faaliyetlerinin yanı sıra. Arz ve talep pazarında turizm faaliyetlerinin rekabetçi doğası göz önüne alındığında, bir turizm ürününün geliştirilmesi ve tanıtımında faktörün önemi önemli ölçüde artmaktadır.

   Hedef dönem ödevi Bu konuda edindiği bilgileri daha önce genelleştirip analiz ederek Anapa'da bir turistik ürün geliştirmektir.

   Bir turizm ürününün turizm endüstrisindeki rolünü ve uygun şekilde tasarlanmış bir tur paketinin iş üzerindeki etkisini belirlemek ve tur operatörü şirketin olumlu imajını oluşturmak bu çalışmayı yazmanın temel görevidir.

   Bölüm 1. Turistik ürün kavramı ve yapısı

   1.1. Turizm ürün konsepti

   Turizm pazarındaki ticari faaliyetlerin başarısı, öncelikle çekici bir turistik ürün tarafından belirlenir, bu nedenle bir turizm işletmesinin, özellikle bir tur operatörünün ana görevi, çekici bir turistik ürün yaratmaktır.

   Uyarınca Federal yasa№ 132 "Türkiye'deki turistik faaliyetlerin temelleri üzerine Rusya Federasyonu"Verilmiş aşağıdaki tanım: "Bir turist ürünü, bir turiste satılmak üzere tasarlanmış bir tur hakkıdır ve bir tur, konaklama, ulaşım, turistler için yemek, gezi hizmetleri ile rehber-tercüman hizmetleri ve sağlanan diğer hizmetler için bir hizmetler kompleksidir. gezinin amacına göre." Ancak, "gezi hakkı" ekonomik değil, yasal bir kategoridir. Ekonomik bir kategori olarak bir turist ürünü oldukça geniş bir içeriğe sahiptir, bu nedenle hala genel kabul görmüş bir tanımı yoktur.

   Yaklaşımlardan birine göre, bir turist ürünü, aşağıdaki hizmetlerden en az ikisini içeren, toplam fiyattan satılan, önceden satılmış bir turist hizmeti olarak anlaşılmalıdır: a) ulaşım; b) yerleştirme; c) Hizmetin 24 saatten ardışık 6 aya kadar olan bir süreyi kapsaması veya birden fazla geceleme sağlaması şartıyla, ulaşım ve konaklama ile ilgili olmayan turizm alanındaki diğer hizmetler.

   Bu tanım aslında turizm ürününün kendilerine sunulan belirli bir hizmet türü olduğu üreticilerin turizm ürünü algısını yansıtmaktadır. Turist ürününün farklı bir algısı tüketicilerin doğasında vardır, turistler turistik ürünü üreticilerden daha geniş olarak anlarlar. Onlar için turistik ürün, tek bir pakette uygulanan bir hizmetler kompleksidir.

   Bu nedenle, aşağıdaki tanım daha adil olacaktır.

   Turist ürünü - bir dizi (karmaşık) somut (tüketim malları), maddi olmayan (hizmet şeklinde) bir turistin seyahati sırasında ortaya çıkan ihtiyaçlarını ve üretimi ve satışı ile ilgili maliyetleri karşılamak için gerekli kullanım değerleri ve turistik ürünün fiyatını oluşturur.

   Turistik bir ürünü turist hizmetinden ayırt etmek gerekir. Temel fark, bir turist hizmetinin üretildiği yerde satın alınabilmesi ve tüketilebilmesi ve bir turistik ürünün ikamet yerinde satın alınabilmesi, ancak yalnızca turizm hizmetlerinin üretildiği yerde tüketilebilmesidir. Bu nedenle, bir kupon satın alırken, zaten para ödemiş olmanıza rağmen henüz turizm hizmetleri satın almıyorsunuz, ancak dinlenme garantisi satın alıyorsunuz. Aslında, turizm hizmetleri bileşen turistik ürün.

   Turistik hizmetlerden farklı olarak, bir turist ürünü bir ürün şeklini alır ve aşağıdaki gibi özelliklerle karakterize edilir:

   1. kullanım değeri, yani fayda veya insanların belirli ihtiyaçlarını karşılama yeteneği. Bir turistik ürünün kullanışlılığı, konu için değeri ile belirlenir.

   Uzmanlar, bir turist ürününün Tablo 1'de listelenen birkaç ana tüketici özelliğini tanımladılar.

   Bir turist ürünü, müşterilerin ihtiyaçlarını, hizmet konusunu (turizm türü), içerik, hizmetlerin bileşimi, miktarları ve sağlama prosedürleri açısından dikkate alırsa optimal olarak kabul edilir;

   2. değişim değeri, bir turistik ürünün tüketici değerlerinin diğer malların tüketici değerleri ile değiştirildiği nicel oranı karakterize eder.

   
   

   Turistik ürünün temel özellikleri

   Mülk	karakteristik
   Geçerlilik	Tüm hizmetlerin sağlanması, seyahatin amacına ve ilgili koşullara, turistin ihtiyaçlarına dayalı olmalıdır.
   Güvenilirlik	İlandaki ürünün gerçek içeriğine uygunluğu, bilgilerin güvenilirliği
   Yeterlik	Kendi adına en az masrafla bir turist için en büyük etkiyi elde etmek
   Bütünlük	Ürünün eksiksizliği, turist ihtiyacını tam olarak karşılama yeteneği
   netlik	Ürünün tüketimi, yönelimi hem turist hem de servis personeli için net olmalıdır.
   Esneklik	Bir ürün ve hizmet sisteminin farklı bir müşteri tipine uyum sağlama ve değişen hizmet personeline açık olma yeteneği
   Yarar	Turistlerin belirli ihtiyaçlarını karşılamak için bir veya birkaç hedefe ulaşılmasına hizmet etme yeteneği

   Tablo 1.

   Herhangi bir turistik ürünün temeli, herhangi bir ihtiyacı karşılama ihtiyacıdır. Bu nedenle, ürünün özü, esas tarafı, sözde kavramdır, yani belirli bir sorunu çözmeye, belirli bir ihtiyacı karşılamaya odaklanmasıdır. Gerçek uygulamada bir turist ürünü, fikri gerçekleştirmeye izin veren belirli bir dizi özelliği temsil eder: müşterinin belirli bir ihtiyacını karşılamak. Turistik bir ürünün temel özellikleri ve özellikleri şunlardır: kalite seviyesi, konfor, prestij, ekonomi, güvenlik, izlenim.

   1.2. Turistik ürün yapısı

   Takviyeli bir turist ürünü, müşteriyle dostane ilişkiler kurmayı amaçlayan, ona kapsamlı yardım, ek ve sembolik faydalar sağlayan bir turizm işletmesinin faaliyetlerini karakterize eder. Bu, yüksek düzeyde kalite, hizmet hızı, tavsiye, bilgi ve gayri resmi iletişim yoluyla sağlanabilir.

   Turizm ürünü aşağıdaki üç ana unsurdan oluşur:

   2. Grup turları, belirli bir rekreasyon türüne ve ayrıca turistlerin sosyal sınıfına ve yaşlarına odaklanan ve tek bir pakette turistlere satılan önceden planlanmış bir standart hizmet setinin satışını içerir. Bu tür bir turun hazırlanmasının ve yürütülmesinin özellikleri (herkes için tek bir program, kesinlikle seyahatin şartlarına ve programına bağlıdır), sunulan hizmetlerin bileşiminde herhangi bir değişiklik yapılmasına izin vermez, böylece turist ya satın alabilir tamamen veya tamamen satın almayı reddetmek.

   Turizm işletmesinin kapsamını genişletmeye yönelik öneriler şu şekilde sınıflandırılabilir:

   1. Bu seyahat acentesi tarafından halihazırda aktif olarak kullanılan alanlarda yeni bir turistik ürünün geliştirilmesi ve uygulanması;

   2. İşletmenin teklif yelpazesinde zayıf bir şekilde ifade edilen bir yönde yeni bir turizm ürününün tanıtılması, belirli faaliyet alanlarının yoğunlaştırılması;

   3. Yeni turistik destinasyonların geliştirilmesi ve/veya temelde yeni bu işletmenin rekreasyon türleri;

   4. münhasıran turizm ile ilgili olmayan herhangi bir projenin organizasyonunu ima eden faaliyetlerin önemli ölçüde çeşitlendirilmesi;

   5. bir teşebbüsün birleşmesi veya devralınması turizm işi veya ilgili bir faaliyet alanı.

   LLC Artemida'nın mevcut durumunun ve dış ve İç ortam aşağıdakileri sonuçlandırmamıza izin verir:

   · İncelenen zaman diliminde işletmenin kendisi pazardaki konumunu önemli ölçüde güçlendirdi;

   Akım ekonomik durum LLC "Artemida" istikrarlıdır ve daha fazla gelişme için belirli eğilimlere sahiptir;

   Şirketin kredi ve bankacılık sektörüyle çok az teması var, bu da muhafazakarlığı gösteriyor. Genel strateji bir kural olarak, firmanın davranış çizgisinin tanımındaki radikal değişikliklerin hoş karşılanmadığı bir girişim;

   · İşletmenin işleyişi dış nesnel faktörlerden olumsuz etkilenebilir.

   Ansoff matrisini kullanarak yeni bir ürünü tanıtmak için olası stratejileri analiz edelim.

   I. Ansoff'un (Ansoff matrisi) ürün / pazar geliştirme modeli, aynı anda birkaç strateji kullanmanıza izin verir. Güçlü satış büyümesi için en uygun stratejinin, mevcut veya yeni ürünleri mevcut veya yeni pazarlarda satma kararıyla belirlenebileceği fikrine dayanır. Bu matris, yöneticilerin bir stratejiye karar vermelerine yardımcı olacak bir şemadır ve aynı zamanda bir teşhis aracı görevi görür. Ansoff matrisi, büyüyen bir pazardaki bir işletmenin olası stratejilerini tanımlamayı amaçlamaktadır.Bir eksende, matris mal türünü - eski veya yeni, diğer eksende - eski veya yeni pazar türünü de dikkate alır. .

   Ansoff matrisinin genel görünümü Tabloda sunulmuştur. 3.1.

   Tablo 3.1

   Ansoff Matrisi

   Yukarıda iki numarada belirtilen girişimin daha da geliştirilmesi yöntemini seçmek daha fazla tercih edilir - "işletmenin teklifleri aralığında zayıf bir şekilde ifade edilen bir yönde yeni bir turizm ürününün tanıtılması". Bir seyahat acentesinin geliştirme stratejisindeki daha radikal değişiklikler, genel makroekonomik istikrarsızlık zemininde son derece istenmeyen bir şekilde işletmenin ekonomik durumunun istikrarsızlaşmasına yol açabilir. Ansoff matrisinde böyle bir strateji, ürün geliştirme veya meta genişletme olarak belirlenir. Bu stratejide, satış pazarını coğrafi bölge içinde genişleterek Gelir elde edildiği varsayılmaktadır.

   Yukarıda daha önce belirtildiği gibi, kurumsal turlar segmenti, seyahat acentesi LLC "Artemida" teklifleri arasında haksız yere kötü temsil edilmektedir. Böylece, projenin nihai fikri, "Kurumsal tematik hafta sonu turları ve Vyborg şehrine ve Leningrad bölgesinin Vyborg bölgesinin bireysel yerleşim yerlerine bir günlük turlar" adlı bir turist ürününün geliştirilmesi olarak formüle edildi. Bu teklif hazırlanırken aşağıdaki çalışmalar yapılmıştır:

   · Leningrad bölgesindeki şirket turları pazarının analizi (bu tezin 1. Bölümünde verilmiştir);

   · Vyborg şehrinin ve Vyborg bölgesinin turizm potansiyelinin incelenmesi;

   · Belirli bir mikro bölgenin topraklarında uygulanabilecek çeşitli tematik program çeşitleri.

   Aşağıda bu çalışmaların sonuçları yer almaktadır.

   Vyborg şehrini ve Leningrad bölgesinin Vyborgsky bölgesini turistik bir yer olarak düşünün. Vyborgsky Bölgesi, Leningrad Bölgesi'nin kuzeybatı kesiminde yer alır ve Karelya Kıstağı'nın batı yarısının tamamını kaplar. Vyborgsky Bölgesi belediye bölgesinin toplam alanı, orman fonu arazilerinin% 76.8'ini, tarım arazilerinin -% 12.8'ini oluşturan 747.547,2 hektardır; Kara Yerleşmeler - 4,0% .

   Vyborgskoye'nin yatırım çekiciliği belediye bölgesi jeopolitik konumunda yatıyor: Avrupa Birliği ülkeleriyle güvenilir bir ulaşım bağlantısı Vyborg bölgesi üzerinden gerçekleştirilir, buradan büyük bir Avrasya koridoru geçer: IX Kuzey-Güney Intermodal Taşımacılık Koridoru ve ayrıca İskandinavya uluslararası karayolu. bir parçası. Gövde Demiryolu Vyborg'u St. Petersburg ve Moskova'ya bağlar, en büyük uluslararası ticaret ve ulaşım arteri olan Saimaa Kanalı'nın kapıları Vyborg Körfezi'ne açılır. Orman, su, balık ve av kaynaklarının mevcudiyeti, yataklar Yapı malzemeleri, doğal manzaralar, çoğu benzersiz olan tarihin ve kültürün tarihi ve mimari anıtları, bölgenin büyük bir rekreasyon potansiyelini taşır.

   St. Petersburg'dan gelen turistler için kısa süreli turlar düzenleme açısından, Vyborg aşağıdaki ana avantajlara sahiptir:

   · Nispeten yakın konum - şehirler arasındaki mesafe 130 km'yi geçmiyor, rota boyunca bir araba transferinin organizasyonu zor değil;

   · İyi ulaşım bağlantıları - St. Petersburg - Vyborg güzergahında, düzenli otobüsler ve artan konfora sahip olanlar da dahil olmak üzere elektrikli trenler düzenli olarak çalışır;

   · Bir Avrupa şehri olarak Vyborg imajı;

   · Bölgenin yüksek tarihi ve kültürel potansiyeli.

   Rekreasyon alanlarının bolluğu nedeniyle Vyborg, kültürel ve eğlence etkinlikleri düzenlemek için uygun bir yerdir. Aynı zamanda, etkinliği düzenlemenin genel maliyetleri, Leningrad Bölgesi'nin diğer bölgesel merkezlerindeki ve ayrıca Finlandiya ve Estonya şehirlerindeki benzer projelere kıyasla daha düşük olacaktır.

   Aşağıda, tematik programların önerilen bir terminolojisi yer almaktadır.

   Şu anda açık turist pazarı Petersburg'da oldukça fazla sayıda şirket, kurumsal hafta sonu turları düzenlemek için hizmet sunuyor. Buna göre yeni bir turizm ürünü organize ederken tanıtım stratejisini dikkatlice düşünmek gerekir.

   Böyle bir stratejinin temeli, yeni bir turist ürünü için teklifin somutlaştırılması, özünün daha kesin bir formülasyonunun türetilmesidir. Tur seçimi için önemli maddi olmayan kriterlerden biri kurumsal müşteriler olayın kendisinin alaka düzeyidir.

   Bir ürünün alaka düzeyini belirtmenin en basit yolu, onu belirli tarihler ve olaylarla ilişkilendirmektir. Sunulan tez projesinde, döngüsel bir takvim planı kurumsal segmentteki etkinlikler, organize etmenize olanak tanır aşağıdaki türler kurumsal turizm:

   · Tesis dışı toplantılar ve sempozyumlar;

   · Ekip oluşturma faaliyetleri;

   · Eğlence programları ("kurumsal partiler").

   Tek bir kurumsal teklif çerçevesinde, yılın farklı zamanlarında gerçekleşen çeşitli etkinliklerin birleştirilmesine ve böylece turistik ürün paketleri oluşturulmasına izin verilir. Özellikle, Aralık ayında bir Yeni Yıl kurumsal partisi ve Haziran ayında organizasyondaki ekip ruhunu (ekip oluşturma) yükseltmek için tesis dışı bir etkinlik düzenlemeye izin verilir. Böyle bir takvim, ortaklarla birlikte tesis dışı bir konferans içerebilir. ek hizmetler bir gezi veya dinlenme programı şeklinde. Bu tür döngüsel olaylar, uygulanması daha düşük pazarlama maliyetleri nedeniyle daha fazla gelir getiren karmaşık teklifler oluşturur.

   Tablo. 3.2, kurumsal tekliflerin isimlendirilmesini geliştirirken yönlendirilmesi önerilen ana tatilleri sunar.

   Belirli etkinliklerin tarihleri, müşterilerin özel isteklerine bağlı olarak değişebilir. Ekip oluşturma etkinlikleri ve diğer bazı turizm türleri, müşteri ile kararlaştırıldığı şekilde yılın herhangi bir zamanında yapılabilir.

   Yeni bir turizm ürününü tanıtmanın olası kavramlarını ele alalım.

   Günümüzde, bir turistik ürünün geleneksel reklam yöntemleri hızla eskimektedir. Bunun nedeni, müdahaleci reklamlardan bilgi akışı tüketicilerinin artan yorgunluğudur. Çalışırken Pazarlama stratejileri kurumsal segmente yönelik projeler için reklam dışı tanıtım yöntemlerine dönülmesi önerilir.

   Tablo 3.2

   Önemli tatiller ve unutulmaz tarihler

   	Bayram	Olası faaliyetler
   	Yeni Yıl Tatilleri	Sonunda kurumsal geziler Bayram eğlenceden işe, aile eğlence programlarına, gezilere yumuşak bir geçiş yaratmak için
   		Eğlence programları, geziler, iş konferansları
   Mart Nisan		Gezi etkinlikleri, tematik programlar
   	Mayıs Günü tatilleri, Zafer Bayramı	Aktif rekreasyon unsurları içeren tematik programlar, tatil sezonu başlamadan önceki son etkinlikler, gezi programları,
   Yaz ayları
   Eylül		Açık hava etkinlikleri, gezi etkinlikleri
   Ekim kasım		İş konferansları ve benzeri etkinlikler
   	Yeni yıl	Son konferanslar, Yılbaşı kurumsal partileri

   · Bir temsilci aracılığıyla kişisel satışlar;

   · Doğrudan pazarlama;

   · satış promosyonu;

   · Halkla ilişkiler propagandası veya organizasyonu - dolaylı bir teklif.

   Koşullarda modern pazar reklam, satış promosyonu ve kişisel veya kişisel satışlar gibi en umut verici ürün promosyon yöntemleri gibi görünmektedir. Ağ dahil olmak üzere çeşitli promosyonların organizasyonu yoluyla satış promosyonu, sözde "kupon" tekliflerinin oluşturulması, kurumsal ikramiye sistemlerinin oluşturulması ve bu strateji çerçevesindeki diğer yöntemler, seyahat şirketlerinin müşterileri için alakalı ve çekici.

   Kurumsal segmentte kişisel satışlar oldukça popüler. Aynı zamanda, bu yöntem, her şeyden önce, nispeten düşük üretim ve gelişme hızının neden olduğu yüksek bir emek yoğunluğuna sahiptir. Müşteri tabanı... Satış süreci, her biri acente tarafından etraflıca incelenmesi gereken bilinen bir adımlar dizisidir. Bu adımlar veya aşamalar, öncelikle yeni tüketicileri çekmeye odaklanmıştır. Buna göre, kurumsal bir turizm ürününü tanıtma süreci açısından istisnai bir öneme sahiptirler. Kişisel satış süreci, gerekli olduğu için oldukça zordur:

   1. Müzakereler yapın (burada esas olarak ikna armağanına sahip olmanız, mevcut itirazlar için nedenler vermeniz ve ustaca belagat kullanmanız gerekir);

   2. Bir bağlantı kurun (bunun için bir müşteriyi nasıl kabul edeceğinizi, iletişime nasıl başlayacağınızı, konuya uygun bir şekilde nasıl yaklaşacağınızı, ilişkilerin gelişimini dikkatlice gözlemlemeniz ve gerektiği anda satışı sonlandırmanız gerekir);

   3. İhtiyacı tatmin edin (bu, müşterinin bir turistik ürün satın alması için ihtiyacı anlamak veya motive edici nedenleri bulmak, yani müşterinin ilgisinin ana yönlerini bulmak, şikayetleri veya eleştirileri dikkatlice dinlemek anlamına gelir).

   Satış süreci aşağıdaki gibi aşamalara ayrılabilir:

   1. ilk müşteri randevusu, ilk danışma;

   2. ihtiyaçların belirlenmesi;

   3. Turistik ürün hakkında bilgilendirme;

   4. Taraflar arasındaki anlaşmazlıkların üstesinden gelmenin yollarını aramak;

   5. işlemin organizasyonu ve yürütülmesi;

   6. olayın uygulanması;

   7. Müşteri ile temas, uygulanan projenin iki yönlü yansıması.

   Özelliklerden biri kişisel satış kurumsal segmentte, potansiyel satış kitlesinin dikkatli bir şekilde seçilmesi ihtiyacıdır. Her bir özel kurumsal turun satışı için aşağıdaki parametreleri karşılayan organizasyonların seçilmesi gerekir:

   1. Şirkette kurumsal rekreasyon için bir bütçenin mevcudiyeti;

   2. Şirket personelinin sayı ve taleplerinin alıcı tarafın yeteneklerine uygunluğu;

   3. Önerilen turistik ürünün şirketin imajı ve statüsüne uygunluğu.

   Bu parametreleri karşılayan kuruluşlar, hedef kitle Artemida LLC'de bir tur planlama müdürü tarafından oynanan bir doğrudan satış acentesi. Yukarıdaki parametrelerin yalnızca bir yönetici için telefon irtibat listesi oluşturmak için birincil kriter olduğu akılda tutulmalıdır. Şirketin bu parametrelere uyması, satışın başarılı olacağına dair herhangi bir garanti vermemektedir. Başarı, öncelikle yöneticinin şirket temsilcilerinin ilgisini çekme yeteneğine bağlıdır.