İş iletişimi etiğindeki durum. İş etiği iletişim. İş iletişiminde etik ve görgü kuralları. Ne olduğunu

İş iletişimi, temel ilke, norm ve kurallara dayanan bir iletişim etkileşim biçimidir. iş etiği ve karşılıklı olarak yararlı sonuçlar elde etmek için özneler veya bir grup özne ile ilişkiye odaklanma ile karakterize edilir. Profesyonel iletişim etkileşiminde yer alan, resmi iletişim tarzını gözlemleyen ve verilen görevlerin çözülmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması sonucunda bir sonuç elde etmeyi amaçlayan denekler.

Bir iş görüşmesini yetkin bir şekilde yürütme becerileri ve muhatabın kişisel özelliklerinin özelliklerini, amaçlarını, hedeflerini ve ilgi alanlarını doğru bir şekilde anlama, başarılı profesyonel toplantılar ve müzakereler için belirleyici faktörler olarak kabul edilebilir.

İş etiği

Kişisel veya sosyal gibi diğer iletişim etkileşimlerinden farklı olarak, iş iletişiminin kendi anlamlı özellikleri ve nitelikleri vardır. Bu tür özelliklerin tahsisi, "iş iletişimi" kavramının daha spesifik ve eksiksiz bir tanımını vermenizi sağlar.

İş iletişimi etiği, devlet, milliyet, görüntünün genel özelliklerini içeren deyimsel ifadelerde grup fikirlerinde korunan ulusal psikolojik türlerin ayırt edici özelliklerinin ne kadar başarılı bir şekilde dikkate alındığı ile belirlenir.

Farklı milliyetlerin ulusal ve psikolojik tiplerini, geleneklerini, geleneklerini, kültürel ve tarihi mirasın kimliğini, ahlaklarını, dillerini, duygularını ifade etme özelliklerini, mizacını bilmek, ne olursa olsun, bir iş adamı tarafından acilen ihtiyaç duyulmaktadır. Etkin iletişime katkıda bulunduğundan, ulusal bencilliğin üstesinden geldiğinden, diğer halkların kültürüne karşı saygılı bir tutum geliştirmesine katkıda bulunduğundan, faaliyet alanının mesleki yönelimi.

İş iletişimi etiği temel olarak çeşitli bilimlere, özellikle yönetim ve iletişim psikolojisine, etik, bilimsel organizasyon iş gücü. İletişim etiği çalışması, modern dünyanın ihtiyaçları tarafından koşullandırılmıştır. İş iletişiminin psikolojisi ve etiği, çeşitli bireylerle başarılı bir etkileşimin temel direkleridir.

Bir kişi, rolü ne olursa olsun (yönetici veya orta düzey yönetici, basit bir girişimci veya memur) kesinlikle kendi düşüncesini açıkça formüle edebilmeli, bakış açısını tartışabilmeli, ortağın yargılarını analiz edebilmeli, eleştirel olarak ilgili ifadeleri ve teklifleri değerlendirebilmelidir. . Bunun için en önemli koşul muhatabı dinlemek, konuşmayı doğru yönlendirmek ve yönlendirmek, iletişim sırasında samimi bir ortam yaratmak ve olumlu bir izlenim bırakmaktır. Tüm bu beceriler, uygun ön eğitim olmadan imkansızdır.

İletişim etiğindeki merkezi bağlantı, doğrudan liderin veya astının kişiliğidir. Herhangi bir sektörde profesyonel ve mükemmel bir uzman olmak için, uygun bilgi ve becerilere, kişilerarası etkileşim becerilerine sahip olmak yeterli değildir. Ayrıca, uygun düzeyde konuşma kültürü ve iç kültüre de sahip olmanız gerekir. Konuşma kültürü ve iş iletişimi birbiriyle yakından bağlantılıdır.

Bugün, etik argümantasyon, inşasının en yaygın iki ilkesiyle temsil edilmektedir: faydacılık ilkesi ve ahlaki zorunluluk. Faydacılık ilkesi, maksimum sayıda kişiye fayda sağlama eğiliminde olması koşuluyla, ahlaki olarak haklı sayılacak bir eyleme dayanır. Meydana gelen zarar miktarı, eylemin toplam faydası ile karşılaştırılır. Hasar ağır basarsa, karar etik dışı kabul edilir. Herhangi bir alternatif eylemin bir dereceye kadar zarar vereceği durumlarda, en az zarar veren yol seçilir. Ahlaki zorunluluk ilkesi, ahlaki kararların hiçbir koşulda belirli bir sonuca bağlı olmadığı gerçeğine dayanır (yani, rüşvet kötüdür, bir tüketiciyi aldatmak birçok kişi kadar ahlaksızdır).

İş görgü kuralları, insanların profesyonel davranışlarının en önemli yönü olarak kabul edilir. Görgü kuralları bilgisi acilen gereklidir profesyonel kalite edinilmesi ve geliştirilmesi gerekmektedir. Herhangi bir işletmenin başarısında iş iletişiminin rolünü abartmak zordur. Bu gerekli parçası bireylerin yaşamı, diğer bireylerle olan en önemli etkileşim türüdür. Sonuçta, bir dereceye kadar istikrar ile karakterize edilen belirli bir hedef sisteminin geliştirildiği iletişimde. İş ortaklarıyla yapılan görüşmelerde başarılı olmak için onların çıkarlarını anlamalı ve dikkate almalısınız. İnsanlar için daha az önemli olan, düşüncelerini doğru bir şekilde formüle etme ve ifade etme, bireylerin doğrudan etkileşiminde sorunları çözmede karşılıklı anlayışa ulaşma yeteneğidir.

iş iletişimi psikolojisi

Psikolojik olarak, iletişim etkileşimi aynı zamanda eylemlerin, düşüncelerin, duygusal deneyimlerin, duyguların alışverişi ve kişinin kendine, ruhuna, vicdanına, hayallerine odaklanmasıdır.

İş iletişiminin psikolojisi ve etiği, aşağıdakilere dayanan bir bilimler kompleksinin bileşenleridir. temel kategoriler ve çoğu bilimin ilkeleri.

İş iletişimi etkileşiminin etkinliği, öncelikle deneklerin faaliyetlerinden kaynaklanmaktadır. Bu tür bir faaliyetin, nihayetinde parasal kaynaklar gibi değerli ve önemli bir göstergeyle ölçülebilen, sosyal açıdan önemli bir eşdeğeri vardır.

İş iletişimi, iş arkadaşları, patronlar ve astlar, yoldaşlar, rakipler ve rakipler arasında işbirliği ve ortaklığa yönelik bağlantılar kurmaya ve ilişkiler geliştirmeye yardımcı olur. Bir uzman, bir yöneticiden bahsetmiyorum bile, en azından iş iletişiminin temellerine sahip değilse, bir faaliyette asla başarılı olamaz. İletişim etkileşimi, bireyden yüksek bir psikolojik kültür gerektirir.

Başarılı iş iletişimi ayrıca, ilişkinin duygusal yönlerinin sürekli olarak incelenmesini ve dikkate alınmasını gerektirir. İş adamları genellikle duyguların iş hayatında yeri olmadığını düşünür, ancak çok yanılıyorlar. Sonuçta, çalışanların duygularına ve duygusal deneyimlerine dikkat etmemek, ekibi şirkete pahalıya mal olacak ciddi çatışmalara sokabilirsiniz. Akıl ve duygular konunun ayrılmaz bileşenleridir. Bir partner veya meslektaşla iletişim sırasında duyularına birçok farklı sinyal gönderilir.

Muhatabın eğilimini yönünüze çevirebileceğiniz belirli teknikler var. "Doğru ad" tekniği, muhatap adının zorunlu olarak yüksek sesle telaffuz edilmesine dayanır. "Tutum aynası", yüzdeki bir gülümsemenin karşılığında bir gülümsemeye, aksine somurtkan bir yüz buruşturmasına neden olacağı anlamına gelir. Hoş bir yüz ifadesi muhatabın eğilimini çeker. İltifatlar, herhangi bir konuşmanın altın kelimeleridir. Muhatabın esasının hafif bir abartısını içerirler. Bununla birlikte, iltifatları, muhatabın esasının güçlü bir şekilde abartılmasından oluşan kaba iltifatlardan ayırmak gerekir.

İş iletişimi psikolojisinde, muhatapları konuşma yardımıyla etkileme yöntemlerini kullanmak önemlidir. İş iletişimi ve onunla konuşmanın belirli bir özelliği vardır. İletişim etkileşimlerinde, muhatabın dikkatinin% 90'ı konuşma özelliklerine verilirken, örneğin kişilerarası etkileşimlerde -% 50 veya daha az. Başlıca özellikleri şunlardır:

• konuşmayı daha parlak, daha zengin, mantıklı, erişilebilir, inandırıcı yapan kelime hazinesi;

• kullanmanıza izin veren konuşmanın bileşimi profesyonel terimler jargon yerine;

• okuryazarlık;

• telaffuz ve tonlama.

Sadece öznenin ne söylediğinin değil, nasıl söylediğinin de önemli olduğunu anlamak gerekir; Konuşmacının duruşunu, yüz ifadelerini ve jestlerini içeren sözel olmayan bileşenler.

İş kültürü

Bir çalışanın profesyonelliğini değerlendirmenin en önemli göstergesi iş iletişimi kültürüdür. Birçok patron, bir kişiyi işe alırken ve iş talimatlarını ve iş görevlerini yerine getirme sürecinde buna odaklanır.

Telefonla iş iletişimi, ana iş görüşmesi türlerinden biridir. Ne de olsa, muhatabı sözsüz olarak etkilemenin imkansız olduğu tek konuşma türüdür. Bu nedenle, bir telefon görüşmesi sırasında iş iletişim becerilerini kullanmak çok önemlidir.

Herhangi bir iş görüşmesi yapmak için genel kabul görmüş kuralları tahsis edin. Bunlar, konuşmanın konusuyla ilgilenmeyi, sohbet partnerine karşı yardımseverliği ve yardımseverliği, genel ruh halinizin konuşmanın doğası üzerindeki etkisinin olmamasını içerir.

İletişim, iki veya daha fazla öznenin iletişim etkileşimi olarak kabul edilir. Temel amacı, bilişsel nitelikte veya duygusal yönelimli mesajlar alışverişinde bulunmaktır. İletişim sürecinde muhatap, iletişim ortağının davranışını, durumunu, inançlarını ve dünya görüşünü etkiler. Bu tür bir etki her zaman karşılıklı olacaktır, ancak oldukça nadiren - hatta. Çoğu zaman, iletişim, bireylerin ortak faaliyetleri sırasında bulunur.

İletişim sürecinde bireyler kendi aralarında yüz ifadeleri, jestler ve deyimler ile yer değiştirirler. Ek olarak, her iki iletişim ortağının da her birinin dışarıdan nasıl göründüğüne dair, kafalarında olan sanal görüntüleri vardır. Bu tür görüntüler gerçek olanlara benzeyebilir, ancak tamamen değil. Kafa aynı zamanda eşinizin görüntüsünü de içerir. Böyle bir görüntü gerçeğe karşılık gelebilir, ancak her seferinde ona göre ayarlamalar yapar. İş görüşmesine doğrudan katılan iki konunun yanı sıra sosyal normlar da vardır. Her birey benzersiz, olağanüstü olduğuna ve her şey hakkında kendi görüşüne sahip olduğuna inanır, ancak herhangi bir iletişimin sonucu sosyal normun bir yargısına indirgenir.

İş iletişimi kültürü, çeşitli iletişim tarzlarını ve ilkelerini içerir. İş iletişimi kültürü ayrıca, belirli çerçevelere, normlara ve davranış kurallarına, örneğin dakiklik, konuşma kültürü, uygunluk anlamına gelen iş iletişimi görgü kurallarını da içerir. görünüm vb.

Konuşma kültürü ve iş iletişimi vazgeçilmezdir. modern dünya iş ve girişimcilik. Sonuçta, çalışma sürecinin çoğu konuşmalar, konuşmalar, toplantılar, müzakereler tarafından işgal edilir. Bazı faaliyet alanlarında, kariyer gelişimi doğrudan konuşma kültürüne ve iş görgü kurallarının mükemmel bilgisine bağlıdır.

İş iletişim türü, her zaman belirli hedefler peşinde koşması, bir zaman sınırına sahip olması ve genellikle aralıklara bölünmesiyle diğerlerinden farklıdır. İletişim, ancak ortaklar arasında karşılıklı anlayış ve güven hüküm sürdüğü takdirde başarı ile taçlandırılacaktır.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişimi, profesyonel ilgi alanları, iş veya resmi faaliyetler yoluyla birbirleriyle ilişkili kişiler arasında iletişim kurmanın oldukça karmaşık, çok boyutlu bir sürecidir. İletişim etkileşimlerine katılanlar resmi bir statüde hareket eder ve sonuçlara ulaşmayı, belirli sorunları çözmeyi amaçlar. İletişimsel etkileşim sürecinin karakteristik bir özelliği, ulusal gelenekler ve kültürel gelenekler, mesleki etik standartlar tarafından belirlenen yerleşik çerçeveye tabi olma anlamına gelen düzenlemesidir.

İş iletişimi görgü kuralları iki grup kural içerir - bunlar normlar ve yönergelerdir. Normlar, eşit statüdeki aynı grubun üyeleri arasındaki iletişim sırasında işleyen yatay olarak yönlendirilmiş kurallardır. Talimat, patron ve ast arasındaki etkileşimin doğasını belirleyen kuralların dikey yönelimidir.

İş iletişiminin özellikleri, kişisel tercihler, ruh halleri, beğeniler veya beğeniler ne olursa olsun, kesinlikle tüm iş arkadaşlarına, hizmet ortaklarına karşı dostane ve yardımsever bir tutumdan oluşan genel gereksinimlere boyun eğmede ifade edilir.

İş iletişiminin düzenlenmesi, konuşma kültüründe de ifade edilir.

İş iletişimi ve konuşma, toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normlarına, dilbilgisine ve üsluba, selamlama, şükran vb. görgü kuralları oluşturmanıza izin veren standart hazır "formüller", örneğin "merhaba" ile uyumlu olmalıdır. Tüm sürdürülebilir etiket tasarımları, yaş ve dikkate alınarak seçilmelidir.

Etkileşim olarak iletişim, öznelerin birbirleriyle ilişkiler kurması, ortak faaliyetler oluşturmak için gerekli bilgi ve bilgileri alışverişinde bulunması, yani. işbirliği. Ve iletişimsel bir etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki aşamaları içermesi gerekir:

• temas kurmak, yani başka bir bireyin anlaşılmasını, kendini başka bir konuya bir tür sunumunu (sunusunu) varsayan tanışma;

• iletişimsel etkileşim durumunda oryantasyon, neler olduğunu anlama, duraklamalar ve aralıklar tutma;

• bir soru veya ilgi sorununun tartışılması;

• gerekirse sorunu çözmek;

• teması sonlandırıyor.

İş iletişiminin organizasyonu, her şeyden önce işbirliği ilkelerine dayalı, karşılıklı ihtiyaç ve isteklere dayalı, işletmenin çıkarlarından yola çıkarak bir ortaklık temelinde inşa edilmelidir. Bu tür bir işbirliği, üretimin, ticaretin ve ticaretin ilerlemesinde en önemli faktör olan emek verimliliğini, yaratıcılığı artıracaktır.

iş dili

İş iletişiminin dili resmidir. iş tarzıİşlevsel bir hece türü olan ve iş, girişimcilik, ticaret ve diğer mesleki faaliyetler alanında iletişimsel etkileşime yönelik konuşma. Hecenin işlevsel çeşitliliği, konuşma iletişiminin sosyal amaçlarından kaynaklanan dil birimleri sisteminin, seçim ve kullanım yollarının başarısızlığıdır.

Mesleki faaliyet alanındaki konuşma iletişimleri, iletişim durumu tarafından açıklanan bir takım belirli özelliklere sahiptir. İş iletişimi açısından önemli bir önem, bu tür iletişimin üyelerinin yasal (kuruluşlar, işletmeler) ve memurlar, sıradan işçiler olabilmesidir. İş iletişimi konularının girebileceği bilgi ilişkilerinin özelliği ve özü, kurumun veya çalışanın sırasıyla organizasyon veya pozisyon hiyerarşisindeki yerine, yetkinlik, faaliyet içeriği ve bir dizi başka faktöre bağlıdır. Kurumlar ve uzmanlar arasındaki ilişki istikrarlıdır ve kabul edilen hukuk normları tarafından düzenlenir, bunun sonucunda kurumların bilgi akışları, kuruluşun veya faaliyet alanının ihtiyaçlarını karşılayan "programlanmış" bir yapıya sahiptir.

İş iletişiminin temelleri her zaman üç ana yönü içerir: ortolojik, iletişimsel ve etik.

Ortoloji, konuşmanın doğruluğu, dilin normları ve değişiklikleri hakkında bilimdir. Düşüncelerini sözlü veya yazılı olarak ifade eden öznenin zihninde norm, bir cümlenin, bir cümlenin inşa edildiği bir örnek, şablon, şemadır. Bu tür normların oluşumu, dilin birliği ve konuşma sisteminin doğru işleyişi için zorunlu bir kriter olan etnoların edebi yaratımı ve konuşma pratiklerinden etkilenir. Bu nedenle okuryazarlık, iş iletişiminde başarı için olmazsa olmaz bir koşuldur. İş iletişiminin önemli bir özelliği, yöneticiler, liderler, çalışanlar, çalışanlar tarafından sözlü ve yazılı iş konuşma dilinin normatif yönünün bilgisidir.

İş iletişiminin dili, kapsamı, durumu, görevleri, koşulları, konuşma türünü dikkate alarak kullanılması ve iletişim hedefine ulaşmak için seferber edilmesi gereken büyük bir araç cephaneliğine sahiptir. Konuşma kültürünün iletişimsel yönü tam olarak bu soruları dikkate alır.

İletişimin amaçlarına ve durumuna göre kelimelerin seçimi, konuşmanın uygunluğu ve saflığının gerekliliklerine göre belirlenir. Ve bunun için edebi dilin stillerini bilmeniz gerekir. Bu nedenle, örneğin, belirli terimlerin, standart ifadelerin ve damgaların bolluğu iş yazımı için tipiktir, ancak konuşma dili için kesinlikle uygun değildir.

Konuşma kültürünün etik yönü sunulur konuşma görgü kuralları, sosyal bağların ve kişilerarası ilişkilerin düzenlenmesi için özel konuşma araçlarını inceleyen. Bunlar şunları içerir: konuşma görgü kuralları formülleri, uygulama metinleri ve normları ile farklı koşullarda davranış kuralları.

İş iletişimi görgü kuralları ulusal karaktere bağlıdır. Yani örneğin Avrupa ülkelerinde saygı göstergesi olacak şey Müslüman devletlerde hakaret sayılabilir.

İş iletişimi türleri

İş iletişim türü, görevlerin belirlenmesini ve en önemli sorunlu konuların çözülmesini içerir. İş iletişimi türleri ve biçimlerinin bir sınıflandırması vardır. İletişim türlerinin her biri, koşullu alanla yakından bağlantılı olan süreci açıklar.

Günümüzde ticari iletişim türleri, biçimleri ve araçları oldukça çeşitlidir. Ancak bilgi aktarımı sadece işaret sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Dolayısıyla, iş iletişimi, işaret sisteminin dil ile temsil edildiği sözlü iletişim ve sözel olmayan işaret sistemlerinin kullanıldığı sözel olmayan iş iletişimi olarak ikiye ayrılabilir. Bu bölünme, diğer iletişimsel etkileşim türlerinde kullanılır.

Sözlü iletişim bir konuşmayı ifade eder, yani. sözlü iletişimdir.

Sözsüz iş iletişimi, iletişim konusuna konuşmanın konusu ve konuşmacının kendisi hakkında ek bilgi veren her şeyi içerir. Buna duruşlar, yüz ifadeleri, jestler, tonlama dahildir.

Pek çok uzman, iletişim sürecindeki muhatapların kelimeler yoluyla sadece küçük bir bilgi yüzdesi aldığından ve diğer her şeyi ise bilinçaltında okudukları ve deşifre ettikleri sinyaller yoluyla aldığından emindir. sözsüz iletişim... Ayrıca profesyonel iletişim türleri arasında doğrudan ve dolaylı (dolaylı) türler yer alır.

Doğrudan profesyonel iletişim türü, bireylerin aynı mekanda ve aynı zamanda etkileşimini temsil eder. Müzakereler, konuşmalar vb. içerir. Bir konuşma sırasında doğrudan temasta, sözsüz iletişim ve sözlü iletişim en büyük öneme sahiptir.

Dolaylı iletişim, yazılı konuşma (örneğin, e-posta veya telefon iletişimi) kullanılarak bilgi aktarımı anlamına gelir. Bu görünüm etkileşimlerin doğrudan iletişimden daha az etkili olduğu kabul edilir. Dolaylı iletişimler arasında, telefonla iş iletişimi en çok talep görmektedir. Bir konuşma sırasında doğrudan sesli temas ve çok çeşitli iletişim yöntemleri ile ayırt edilir. Bu, herhangi bir mesajın iş (resmi) etkileşimi ile kişisel (gayri resmi) kısmını birleştirmeyi kolaylaştırır.

Her halükarda, iş iletişiminde, tıpkı diğer kişilerarası iletişim türlerinde olduğu gibi, insanların aynı anda aynı mekanda ve aynı zamanda olması önemlidir, bu da göz teması kurmanıza, hoş bir izlenim bırakmanıza ve tüm dünyayı etkilemenize olanak tanır. iletişimsel etkileşim süreci.

İş iletişim biçimleri

Profesyonel durumların özel gereksinimlerini karşılayan çeşitli iş iletişimi biçimleri vardır. Bunlar şunları içerir: iş yazışmaları, konuşma, toplantı, müzakereler, topluluk önünde konuşma, basın toplantısı ve anlaşmazlık.

İş yazışmaları, yazılı konuşma (emirler, mektuplar, istekler, kararlar vb.) aracılığıyla gerçekleştirilen dolaylı bir iletişim türünü ifade eder. Bir kurum (işletme) içindeki, bir kuruluş için ve kuruluşlar arasındaki ticari yazışmaları ayırt edin.

Bir iş görüşmesi, önemli bir karar almak veya ayrıntıları tartışmak amacıyla her türlü çalışma nüanslarının ve süreçlerinin tartışılmasını içerir.

Bir iş toplantısı, bir firma, işletme, organizasyon veya ayrı bir yönetim ekibinin çalışma ekibini düzenlemek için, bazı departmanlar acil sorunları çözmek, ileri faaliyetleri planlamak ve görevler belirlemek için toplanır.

Topluluk önünde konuşma, bir konunun liderlik pozisyonu aldığı ve önemli bir sorunu ele aldığı, belirli bir insan çevresiyle bilgi paylaştığı bir iş toplantısının bir alt türüdür. Ana şey, konuşmacının konuşmanın konusunu ve içeriğini tam ve ayrıntılı bir şekilde anlaması, konuşmasının konusunu dinleyicilere iletmesine izin verecek gerekli kişisel niteliklere sahip olmasıdır.

İş görüşmeleri sırasında, iletişimin zorunlu sonucu, çözüm bulunması ve benimsenmesi olmalıdır. Müzakere sürecinde, tarafların her birinin kendi konumu ve görüş yönü vardır ve sonuç, sonuçlandırılmış bir anlaşma veya imzalanmış bir sözleşmedir.

Basın toplantısı, yetkililerin (örneğin liderler, hükümet yetkilileri, işadamları, politikacılar vb.) fon temsilcileriyle bir toplantısını içerir. kitle iletişim araçları güncel ve heyecan verici konularda toplumu bilgilendirmek.

İş iletişimi sırasındaki tüm sorunlar bir anlaşmazlık olmadan çözülemez, ancak bireylerin her zaman profesyonelce ve çok hevesli davranmamaları, duygusal olarak kendi konumlarını savunmamaları nedeniyle genellikle durumu karmaşıklaştırabilir.

İş iletişimi biçimleri, mesleki faaliyet sırasında ortaya çıkan tüm durumları kapsar. Mesleki faaliyette iletişimin rolü, iş ortamının sınırları içinde iletişimsel etkileşim süreçlerini düzene sokmaktır.

İş iletişimi kuralları

İş iletişiminin kural ve düzenlemeleri, bireylerin mesleki faaliyetlerinde büyük önem taşımaktadır. Yanlış bir kelime, milyonlarca dolarlık bir anlaşmanın kaybedilmesine yol açabilir veya kariyer gelişimi yolundaki tüm çabaları boşa çıkarabilir. Bu nedenle, ticari iletişim için birkaç genel kural vardır.

İlk kural açık ve anlaşılır konuşmadır. Dinleyici, muhatabın ne hakkında konuştuğunu anlamalıdır.

İkinci kural, konuşma sırasında monotonluktan kaçınmaktır. Monoton konuşma, herkesin melankolik hissetmesine neden olabilir. Duygusal olarak renksiz konuşma, muhataptan kaçmak için karşı konulmaz bir arzuya neden olur.

Bir sonraki kural, konuşmacının orta hızda konuşması gerektiğini varsayar. Çok yavaş konuşmak muhatapta ilgisizliğe yol açar. Konuşmacının bilgiden uzaklaşmasını sağlar. Ve çok hızlı konuşmak, iletişim partnerinin konuşmacının düşünce trenine ayak uyduramaması gerçeğine yol açar. Aşırı hızlı veya yavaş konuşma hızı durumunda, iyi iletişim çalışmayacaktır. Kısa ve uzun cümleleri değiştirmeye çalışmalısınız. Çünkü uzun, sıkışık cümleleri okumak zordur. Ve sadece kısa ifadelerden oluşan bir konuşma doğru izlenimi vermeyecektir. Sorular yetkin bir şekilde sorulmalıdır. Bir konuşmada açık uçlu ve kapalı uçlu sorular eşit derecede önemlidir. Bir konuşma sırasında muhatabı duymayı öğrenmek gerekir. İş teklifleriyle bir konuşma başlatmanız önerilmez. Bu sadece muhataptan reddedilmeye neden olabilir. Doğrudan tavsiyeden kaçınmaya çalışmalısınız. Bakış açısı, konunun sadece öznel bir vizyonu olduğunu sürekli vurgularken, nazikçe ve göze çarpmayan bir şekilde ifade edilmelidir. Sorun üzerinde öz-düşünüm teşvik edilmelidir. Hazır çözümlerin bildirilmesi önerilmez. Kabul edilen kültürel normlara ve görgü kurallarına uymak gerekir. Sonuçta, genel olarak mesleki faaliyetin başarısı, bunların gözetilmesine bağlıdır.

İş iletişimi, düzenlemesiyle diğer kişilerarası iletişim türlerinden farklıdır. Bu tür bir iletişim, süreçteki tüm katılımcıların kişisel rollerine sıkı sıkıya bağlı kalmaları olarak nitelendirilebilir. Bu, farklı profesyonel durumlarda bireyin hem lider hem de ast, ortak ve meslektaş olabileceği anlamına gelir. İş etkileşiminde her katılımcının sonucu için yüksek sorumluluğu, iş iletişiminin temel özelliğidir.

İş iletişiminin ve iletişimin başarısı, büyük ölçüde, ortakların çıkarlarını doğru bir şekilde belirlemek için iletişim etkileşimlerinin hedeflerini açıkça formüle etme yeteneğini ima eden seçilen iletişim stratejileri ve taktikleri tarafından belirlenir.

İş iletişimi stilleri

İş iletişimi alanı, deneklerin yaşamının yasal, yönetsel, sosyal yönlerine kadar uzanır. Bu nedenle, resmi iş iletişim tarzı, genel olarak mesleki faaliyet ve yaşamın pratik gereksinimleri tarafından belirlenir. Yazılı olarak uygulanabilir (örneğin, iş yazışmaları e-posta, yönetmelikler vb.) ve sözlü olarak (örneğin, toplantılar, müzakereler).

Modern toplumda, iş iletişimi tarzını kullanmak akıllıcadır - bu, kendinize sürdürülebilir kariyer gelişimi sağlamak, kişisel statünüzü ve iş faaliyetinin tüm alanlarında başarınızı artırmak anlamına gelir.

İş tarzı da çeşitli alt türlere ayrılmıştır - yasama alt türü, diplomatik ve idari büro alt türü. Bu alt türlerin her birinin kendine özgü özellikleri, iletişimsel biçimleri ve konuşma klişeleri vardır. Bu nedenle, örneğin diplomatik iletişimde bir muhtıra veya not kullanılır. İdari ve büro tarzında bir makbuz, muhtıra, sertifika, vekaletname, nitelik, emir vb. Yasama tarzında - hukuk, paragraf, normatif eylem, ajanda, kod vb.

Konuşmadaki en yüksek hassasiyet, bir iş tarzının önemli bir bileşenidir. Her şeyden önce, hem yaygın hem de son derece uzmanlaşmış olabilen özel terimlerin kullanılmasıyla elde edilir. Bugün, iş iletişim tarzı, resmi etkileşimin günlük pratiğinde en yaygın olarak kabul edilir.

İş iletişim stilleri, manipülatif, ritüel ve hümanist içerir.

Manipülatif stil, bir konuşma partnerine diğerine bir üretim aracı olarak davranmayı ve onu görevleri yerine getirmek veya belirli sonuçları elde etmek için kullanmayı içerir. Atanan görevlerin uygulanması üzerindeki kişisel kontrol, bu tür iletişimlerin tipik örnekleridir.

Ortakların ritüel bir iletişim tarzındaki ana görevi, toplumda istenen imajı yaratmaktır. Bu tür iletişimlerde muhatapların kişisel veya ticari nitelikleri değil, statüleri önemlidir.

Hümanist üslubun ana yönü, muhataplar tarafından birbirinin desteklenmesi ve sorunların toplu olarak tartışılmasıdır. Ortakların bireysel özellikleri anlaşılmaz ve olumlu veya olumsuz niteliklere bölünmez. Kişilik tamamen algılanır. Bu yaklaşım, bireyin kişisel niteliklerini ve bireysel özelliklerini vurgular. Ancak, bazı durumlarda bu etkileşim tarzı uygun değildir. İletişimin özellikleri ve iş iletişimi araçları bilgisi, mesleki faaliyetlerin başarısını sağlar.

İş İletişimi İlkeleri

İş iletişiminin bireylerin günlük yaşamındaki rolünü abartmak zordur, çünkü yaşamın hemen hemen tüm alanlarını etkiler. Diğer kişilerarası etkileşim türleri gibi iş iletişimi de profesyonel iletişim süreçlerinin akışını düzenlemek için kendi genel ilkelerine sahiptir.

İş iletişiminin ilkeleri arasında kişilerarası iletişim, amacı, iletişimin sürekliliği ve çok boyutluluk yer alır.

Kişilerarasılık, bireylerin ve çeşitliliğin etkileşiminin açıklığı ile karakterize edilir. Bireylerin birbirlerine olan kişisel çıkarlarına dayanır. Bu inşaat ilkesi ile iş iletişiminin organizasyonu, öncelikle sürecin profesyonel bileşenine yöneliktir, ancak yine de kişilerarası etkileşim karakterine sahip olacağını ve belirli bir kişilerarası radikal içereceğini unutmayın. Her koşulda iletişimin uygulanması, yalnızca tartışılan belirli etkinlik veya sorunla değil, aynı zamanda muhatapların kişisel özellikleri, ilişkileri ile de belirlenir. Bundan, herhangi bir ticari iletişim etkileşiminin kişilerarası ilişkilerden ayrılamaz olduğu sonucu çıkar.

İletişimin amacı çok amaçlıdır. İletişim sürecinde, bilgi yükünün bilinçli olanla birlikte bilinçsiz bir amacı vardır. Bu nedenle, örneğin raportör, sorunun özünü süreçteki katılımcıların dikkatine sunma amacını sürdürürken, sorunlu bir konu ile mevcut olanları tanıtır. Bununla birlikte, bununla birlikte, bilinçsiz bir düzeyde, katılımcılara kendini, belagatını vb. gösterme veya gösterme arzusu olabilir.

Süreklilik, iş ortağının görüş alanına girdiğinde, bir ortakla sürekli iş ve kişilerarası etkileşimin başlatılmasıdır. İletişim hem sözlü unsurları hem de sözlü olmayan araçlarİş iletişiminde insanlar sürekli davranışsal mesajlar gönderirler. Muhatap, bu tür mesajlara belirli bir anlam verir ve bunun sonucunda uygun sonuçlar çıkarır.

Çok boyutluluk, çeşitli iş etkileşimi durumlarındaki bireylerin yalnızca veri alışverişinde bulunmalarına değil, aynı zamanda şu veya bu şekilde ilişkiyi düzenlemelerine dayanmaktadır. İş iletişimi alanı oldukça çeşitli olduğu için, iletişim süreçlerinde ilişkinin en az iki tarafı gerçekleştirilebilir. Biri iş iletişimini sürdürmek ve profesyonel bilgileri aktarmaktır. Diğeri, herhangi bir temasta mevcut olan bir ortağa karşı duygusal bir tutumun aktarılmasıdır.

İnsan etkileşimi sözlü iletişim olmadan gerçekleştirilemez. Günümüzde, resmi alanda insanların tüm iletişimlerini içeren, giderek daha önemli hale gelen iş iletişimidir. İnsanlar arasında bu tür iletişimin bazı ilkeleri vardır ve iş iletişiminin etiği de tam olarak bu kurallardan oluşur. Hizmet ilişkilerini kolaylaştırmak için çalışma ekibindeki iletişim normlarını bilmek önemlidir.

Profesyonel bir ortamda, birkaç iletişim türü vardır:

• iş görüşmeleri;
• İş yazışmaları;
• toplantı;
• tartışma;
• iş görüşmesi;
• topluluk önünde konuşma;
• iş görüşmesi.

Tüm bu iletişim türleri amaç ve biçim bakımından tamamen farklıdır, ancak her birinde görgü kurallarına uymak eşit derecede önemlidir. Bu ilkeler her iletişim türü için çok farklı değildir.

Profesyonel iletişim etiği neden gereklidir?

İş iletişimi etiği - ortak bir şekilde birleşmiş çalışanlar arasında bir ekipte konuşulmayan iletişim ilkeleri profesyonel amaçlar... Düzenli bir şekilde bilgi alışverişinde bulunmak için etik standartlara uymak önemlidir. Uygulamada, uygulamaları birkaç nedenden dolayı önemlidir.

İlk olarak, uyumluluk, çalışanların hangi hedeflere sahip olduklarını veya bu hedeflere ulaşmak için ne yapmaları gerektiğini daha iyi anlamalarına yardımcı olur.

İkincisi, iş iletişimi etiği, kişisel iletişimin değil, çoğu zaman üretimin meşgul olduğu bir ekipte bir çalışma ortamı yaratmaya yardımcı olur.

Ekipteki yetkin iş iletişimi, çalışanların iş görevlerini yerine getirirken ahlaki olarak rahat hissetmelerine yardımcı olur ve bu, emek verimliliğini büyük ölçüde etkiler.

İş Etiği İlkeleri

İş iletişimi etiği gibi bir iletişim alanının temel ilkeleri arasında aşağıdakiler ayırt edilebilir:

• iş arkadaşlarına, müşterilere, yönetime veya alt kademelere karşı kötü niyet olmamalıdır;
• çalışanlar arasındaki tüm kaynaklar adil bir şekilde dağıtılmalıdır;
• ilerici maksimum kuralı - kuruluşun davranışının etik yönünün gelişimi, çalışanların davranışına bağlıdır;
• çalışanlar örgütün geleneklerine sadık olmalıdır;
• profesyonel alanda, hem bireysel hem de toplu eylemler eşit olarak tanınır;
• iş sorunlarını çözerken, kişisel deneyime göre yönlendirilebilir, ancak haklı olabilirsiniz;
• çalışanlarla ilgili olarak herhangi bir şiddet önlemi kullanılmamalıdır;
• bir çalışan diğerinin özgürlüğünü kısıtlayamaz;
• çatışmasız, herhangi bir çalışma kolektifi için önemlidir;
• Etik kurallarına sadece kendi başınıza uymanız değil, aynı zamanda başkalarını da buna motive etmeniz gerekir;
• hiçbir rakibi eleştirmeyin;
• Bir şirkette iş iletişiminin etik standartları, sipariş vererek getirilemez. İş iletişimi bir gelenek haline gelmeli;
• yönetimin kendi sorumluluk duygularını artırmak için çalışanlara güvenmesi önemlidir.

Etik gerekliliklerin geri kalanı, kuruluşun tam olarak ne yaptığına bağlıdır.

Yatay iş iletişimi etiği

Rekabet genellikle meslektaşlar arasında ortaya çıkar, bu nedenle meslektaşlarla doğru davranış modelini hemen oluşturmak her zaman mümkün değildir. Meslektaşlarla iş iletişiminin ilkeleri şunlardır:

1. Kendinizi gerçekte olduğundan daha avantajlı bir taraftan göstermeye çalışmamak daha iyidir, çünkü er ya da geç ortaya çıkacaktır;
2. sorumlulukların yanı sıra her birinin hakları açıkça tanımlanmalıdır, farklı kişiler arasında örtüşmemeleri arzu edilir;
3. meslektaşlar, kendi hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan kişiler olarak değil, bireyler olarak görülmelidir;
4. meslektaşların kişisel deneyimleriyle veya iş yerindeki işleriyle ilgilenmemek daha iyidir.

Dikey iş iletişiminin aşağıdan yukarıya etiği

Etik kurallara uygunluk, astın yönetici ile nasıl bir ilişki içinde olacağını büyük ölçüde belirler. Bir işverenle iletişim kurarken önemli olan iş iletişiminin etik standartları aşağıdaki gibidir:

• yönetici çalışana sorumluluklar veriyorsa, çalışanın haklarını da sorması daha iyidir. Belirli bir serbestlik derecesi olmadan emirleri yerine getirmek zor olabilir;
• bu sorunları çözebilecek başka insanlar varken, tüm küçük sorunları yöneticilere yöneltmemek daha iyidir;
• fikriniz doğru bir şekilde ifade edilmeli, ancak kısa cevaplarla sınırlı olmamalıdır. Her lider, kapsamlı, iyi düşünülmüş bir düşünceyi dinleyecektir;
• üst düzey çalışanların önünde fazla dalkavuk olmamalısın. Bu her zaman açıkça fark edilir ve bir liderden bir pohpohlayıcı veya rahatsız edici görkemi elde edebilirsiniz;
• Davranışınızla kendinizi yumuşak değil, ilkeli ve ciddi talimatlar verilebilecek sağlam bir kişi olarak göstermeniz gerekir, aksi takdirde liderliğin güveni olmaz.

Yukarıdan Aşağıya İş Etiği

Yüksek pozisyonlardaki insanların astlarla ilişki kurma şekli, takımdaki ilişkiyi büyük ölçüde belirler. Profesyonel bir ortamda liderlik, çalışan iletişim etiği için bir ölçüt sağlar.

İletişimin üretken olması için liderler şu ilkelere bağlı kalmalıdır:

• liderliğin çabalarıyla başarı elde edilmiş olsa bile ekibi teşvik etmek;
• kişinin kendisini değil, mesleki eylemlerini eleştirir;
• bir çalışanı küçük görevlerin bile uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi için azarlamak (aksi takdirde bir kişi cezasız kaldığını hissedebilir);
• işle ilgisi olmayan çalışanlara kişisel tavsiyelerde bulunmamak;
• çalışanlara yönetimin iktidarda olduğunu göstermek;
• bir çalışanı sadece finansal olarak değil, aynı zamanda ahlaki olarak da iyi yapılmış bir iş için övün, böylece kendini yetkin ve önemli hissettirir;
• çalışanlar adil bir şekilde ödüllendirilmelidir - ikramiye miktarı çalışanın mesleki liyakatine bağlı olmalıdır;
• çalışanlarınızı yabancılardan koruyun.

Ayrıca liderin hangi durumda ve kiminle iletişim kurduğu da önemlidir. İletişim tarzı değişebilir - bu birçok ayrıntıya bağlıdır: örneğin, vicdanlı bir çalışanla konuşmanız gerekip gerekmediği veya kişinin şirkette ne kadar süredir çalıştığı.

Yazılı iş iletişimi etiği

Günümüzde, giderek daha sık e-posta yazışmaları yoluyla iş iletişimi yapmanız gerekiyor.

Yazışmalarda iş iletişimi için etik kurallar şunlardır:

• başka bir çalışanın iş hedeflerine dikkat;
• birbirine saygı;
• gereksiz yayılım olmadan bilginin güvenliğini sağlamak;
• okuryazarlık;
• dakiklik.

Bu kuralları pratiğe yansıtmak oldukça kolaydır ancak özen ve zaman ister.

Bir iş mektubu nasıl doğru yazılır

İlk olarak, e-postada "Konu" alanını kısa ve doğru bir şekilde doldurmalısınız. Bu, muhatabın kimden ve hangi konuda bir mektup aldığını hemen anlamasına yardımcı olur. Kişi ayrıca mesaja öncelik verebilir.

İkinci olarak, mektubu daha kişisel hale getirmek için, iş rakibinizin tam adını girmeniz gerekir. Bu, ona hemen güven ve iyi niyet aşılamaya yardımcı olur.

Üçüncüsü, "Kime", "Cc" ve "Bcc" harfinin alanlarını doğru bir şekilde doldurmalısınız. İlk alanda belirli bir çalışanın adı varsa, mektuba cevap vermelidir (veya birkaç tane varsa, orada listelenen herkes). Adresleri "Kopyalar" da kayıtlı olan kişilerin geri kalanı, yazışmalara gereksiz yere katılmamak, sadece okumak daha iyidir. Yine de cevaplamanız gerekiyorsa, kendinizi tanıtmalı ve "Müdahale ettiğim için özür dilerim ..." ifadesiyle başlayarak bakış açınızı kibarca belirtmelisiniz.

"Bcc" sütunu özellikle tehlikelidir, çünkü orada belirtilen kişinin yazışmalarına katılanlar görmezler, bu da onun varlığından haberdar olmadıkları anlamına gelir. Bu işlem her zaman yasal değildir.

Bu nedenle, sohbete katılanlar, bu konuda önceden veya yazışma bittikten sonra bilgi vermelidir. Bu alanda adı geçen meslektaşımız hiçbir koşulda doğrudan yazışmaya dahil olmamalıdır.

Dördüncüsü, iş e-postanıza mümkün olduğunca hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermek önemlidir. Bu sadece yetkinliği değil, aynı zamanda işbirliğine olan ilgiyi de gösterir.

Görgü kuralları mektubuna, aldığınız andan itibaren 2-3 saat içinde cevap vermeniz gerektiğine inanılmaktadır. Bunu yapamıyorsanız, iş rakibinizi bu konuda derhal bilgilendirmeniz önemlidir. Mektup, mesajın alındığı gerçeğini ve kişinin yanıt vereceği süreyi (örneğin bir gün) gösterir.

Bilgiyi sunma tarzı iş mektubu, hacmi ve formatı. aracılığıyla iş iletişiminde etik ilkeleri e-postalar aşağıdaki gibidir:

• A4 baskılı sayfa - okuma için rahat olan maksimum hacim;
• Tüm yazışma geçmişini yukarıdan eklememelisiniz, çünkü bu, muhatabı uzun süre kaydırmaya zorlar. Cevap yukarıdan olmalı ve ancak bundan sonra - tarih;
• yazışma (bir kişiyi posta yoluyla önceki bir mektubu aramaya zorlamamak için eklenmelidir);
• mektuba eklenen dosyaların boyutu çok büyük olmamalıdır, aksi takdirde muhatap indirmede sorun yaşayabilir;
• dosyanın boyutunu küçültmek için (veya birkaç tane varsa), herhangi bir popüler formatta arşivlemek daha iyidir; taramalar ve fotoğraflar için gerçek boyutu küçültebilirsiniz.

Yazılı iletişimde dilin tarzıyla ilgili net kurallar yoktur - asıl mesele, konuşmanın rakip tarafından anlaşılabilir olmasıdır. Gerekçeliyse argo kullanımına bile izin verilir - örneğin, bir ekipte iletişimi hızlandırır veya iş iletişimini basitleştirir. Şirket içindeki meslektaşlarınızla iletişim kurarken kullanmak daha iyidir. Harici müşteriler veya diğer şirketlerde, kısaltmaların kullanılması risk taşıyabilir.

Profesyonel Telefon İletişimi Etiği

Bir telefon görüşmesi sırasında, canlı iletişim için sağlanan neredeyse aynı kurallara uymanız gerekir.

Rakibe doğru bir şekilde hitap edilmelidir, iş sorusunu sunmadan önce kendinizi tanıtmalı, pozisyonu adlandırmalı, şirketin ve departmanınızın adını telaffuz etmelisiniz. Bir yabancıya tam adı sorulmalıdır.

Fikirleri kısaca iletmeniz gerekir ve konuşmanın aniden kesilmesi gerekiyorsa, özür dilemeli ve daha sonra tekrar arayacağınıza söz vermelisiniz.

İş etiği tüm çalışanlar için esastır ticari şirketler profesyonel bir ortamda güçlü bir iletişim aracı olduğu için. Çalışanlar, yönetim ve müşteriler arasındaki iletişimi büyük ölçüde kolaylaştırarak daha üretken, anlaşılır ve etkili hale getirir.

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

Tanıtım

Etik ile ilgili temel kavramlar

İş iletişiminin genel etik ilkeleri

pratik görev

Edebiyat

Tanıtım

iş görüşmesi- insan yaşamının gerekli bir parçası, diğer insanlarla olan en önemli ilişki türü. Ebedi ve bu ilişkilerin ana düzenleyicilerinden biri, iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik, insanların eylemlerinin doğru veya yanlışı hakkındaki fikirlerimizi ifade eden etik normlardır. Ve astları, patronu veya meslektaşları ile ticari işbirliği içinde iletişim kurmak, şu veya bu şekilde, bilinçli veya kendiliğinden bu fikirlere dayanır. Ancak bir kişinin ahlaki normları nasıl anladığına, bunlara hangi içeriği koyduğuna, iletişimde genellikle ne ölçüde dikkate aldığına bağlı olarak. Hem iş iletişimini kolaylaştırabilir, daha etkili hale getirebilir, belirlenen görevleri çözmede ve hedeflere ulaşmada yardımcı olabilir ve bu iletişimi zorlaştırabilir, hatta imkansız hale getirebilir.

Etik ile ilgili temel kavramlar

etik(Yunancadan. ethos - gelenek, eğilim) - ahlak doktrini, ahlak. "Etik" terimi ilk olarak Aristoteles tarafından doğru, ahlaki eylemleri yapmak için ne yapmamız gerektiği sorusuna cevap vermesi gereken pratik felsefeye atıfta bulunmak için kullanıldı.

ahlak(Lat. moralis - ahlaki) bir kişi tarafından tanınan bir etik değerler sistemidir. Ahlak, sosyal yaşamın çeşitli alanlarında - aile, günlük yaşam, siyaset, bilim, iş vb. - sosyal ilişkilerin, insanların iletişiminin ve davranışlarının normatif düzenlenmesinin en önemli yoludur.

İletişim- kamu aktörlerinin etkileşim süreci: bilgi, deneyim, yetenek ve faaliyet sonuçlarının alışverişinin olduğu sosyal gruplar, topluluklar veya bireyler.

Görgü kuralları (Fransız görgü kurallarından) - yerleşik düzen ve diplomatik görgü kuralları gibi başka yerlerdeki dış davranış biçimleri.

İş etiği - iş ortakları ilişkilerinde bir dizi kural ve davranış biçimi. Toplantı yaparken, sohbet ederken, müzakere ederken, bir ortakla ayrılırken vb. İş görgü kurallarını içeren görgü kuralları, estetik ve ahlaki özellikler içerir.

iş görüşmesi- tanımlayıcı içeriği insanların ortak faaliyetleri, ortak nedenleri olan bir iletişim türü. İş iletişiminin temel özellikleri: 1) ortak, diğer ortaklar için önemli bir kişi olarak hareket eder; 2) iletişimciler, konuyla ilgili konularda yeterli anlayışla ayırt edilirler; 3) ana görev ticari işbirliğidir.

İş etiği- üretim faaliyetleri sürecinde insanların davranış ve tutumlarını düzenleyen bir dizi ahlaki norm, kural ve fikir. İş iletişimi etiği, genel olarak etiğin özel bir durumudur ve temel özelliklerini içerir.

Genellikle "ahlak" ve "ahlak" kavramları aynı anlamda kullanılır. Diğer durumlarda, "ahlak" kavramı, sosyal ve bireysel bilincin (ahlaki bilinç) belirli tezahürlerini karakterize eder ve "ahlak" kavramı, eşit derecede belirli insan davranış biçimlerini ve birbirleriyle olan ilişkilerini (ahlaki davranış, ahlaki ilişkiler). Ancak, bu kavramlar arasındaki böyle bir ayrım çok koşulludur. Etiğin en önemli kategorileri: "iyi", "kötü", "adalet", "iyi", "özgürlük", "sorumluluk", "görev", "vicdan", "namus" ve diğerleri.

Klasik formülasyonunda ahlaki davranışın paradoksu genellikle Ovid'e kadar uzanır: "İyiyi görüyorum, övüyorum, ama kötüden etkileniyorum." İnsanın daha iyisi için çabalaması, iyiyi kötüye tercih etmesi doğaldır, kendi düşmanı olamaz. Ovidian durumunda (ve bu onun paradoksallığıdır), her şey tam tersi olur: bir kişi en kötüsünü, en kötüsünü seçer, kendine zarar verir. Anlaşıldı: bir kişi neyin iyi olduğunu (iyi) bilir, ancak onu takip etmez; onun için bağlayıcı bir anlamı yoktur.

iş iletişimi etiği

Genel etikiş iletişiminin teknik ilkeleri

İş etiği, çeşitli tezahürlerinde dikkate alınmalıdır: işletme ve sosyal çevre arasındaki ilişkide; işletmeler arasında; bir işletme içinde ~ bir yönetici ile astlar arasında, bir ast ile bir yönetici arasında, aynı statüdeki insanlar arasında. Belirli bir iş iletişiminin tarafları arasında bir özgüllük vardır. Görev, yalnızca her tür iş iletişimine tekabül etmeyecek, aynı zamanda insan davranışının genel ahlaki ilkeleriyle çelişmeyecek bu tür iş iletişimi ilkelerini formüle etmektir. Aynı zamanda, iş iletişiminde yer alan kişilerin faaliyetlerini koordine etmek için güvenilir bir araç olarak hizmet etmelidirler.

Genel ahlaki ilke insan iletişimi I. Kant'ın kategorik buyruğunda yer alır: "Böyle yapın ki, iradenizin düsturunun her zaman evrensel yasama ilkesinin gücüne sahip olmasını sağlayın." İş iletişimi ile ilgili olarak, temel etik ilke şu şekilde formüle edilebilir: iş iletişiminde, belirli bir durumda hangi değerlerin tercih edilmesi gerektiğine karar verirken, iradenizin düsturunun ahlaki değerlerle uyumlu olması için hareket edin. iletişime dahil olan diğer tarafların ve tüm tarafların çıkarlarının koordinasyonunu sağlar.

Bu nedenle, iş iletişimi etiğinin temeli, koordinasyon ve mümkünse çıkarların uyumlaştırılması olmalıdır. Doğal olarak, etik yollarla ve ahlaki olarak haklı hedefler adına gerçekleştirilirse. Bu nedenle, iş iletişimi, ona katılma nedenlerini haklı çıkaran etik yansıma ile sürekli olarak test edilmelidir. Aynı zamanda, etik olarak doğru bir seçim yapmak ve bireysel bir karar vermek çoğu zaman kolay bir iş değildir. Pazar ilişkileri seçim özgürlüğü sağlar, ancak aynı zamanda çözüm seçeneklerinin sayısını arttırır, iş insanlarını faaliyetlerinin ve iletişimlerinin her aşamasında bekleyen bir ahlaki ikilemler kompleksi yaratır.

İletişim etiğinin altın kuralına özellikle dikkat edilmelidir: "Başkalarına istediğin gibi davransenden muamele görmek için yerlerdi." Negatif biçimde, Konfüçyüs'ün formülasyonunda şöyle yazıyor: « ne istemezsinkendine dik, başkasına yapma." Bu kural, iş iletişimi için geçerlidir, ancak belirli türlerle ilgili olarak: "yukarıdan aşağıya"(amir-ast), " yukarı"(alt-yönetici), "yatay olarak"(çalışan-çalışan) belirtim gerektirir.

Etikve iş iletişimi "yukarıdan aşağıya". İş iletişiminde "yukarıdan aşağıya", yani. Bir yöneticiyle bir ast arasındaki ilişkide altın etik kuralı şu şekilde formüle edilebilir: "Astınıza, liderin size nasıl davranmasını istiyorsanız öyle davranın." İş iletişiminin sanatı ve başarısı, büyük ölçüde liderin astlarıyla ilgili olarak kullandığı etik normlar ve ilkeler tarafından belirlenir. Normlar ve ilkeler ile hizmette hangi davranışın etik olarak kabul edilebilir olduğunu ve neyin olmadığını kastediyoruz. Bu normlar, öncelikle iş iletişimini belirleyen resmi disiplinin ifade edildiği yönetim sürecinde emirlerin nasıl ve hangi esasa göre verildiği ile ilgilidir. Bir yönetici ve bir ast arasındaki iş iletişiminin etiğini gözlemlemeden, çoğu insan bir takımda rahatsız ve ahlaki olarak korunmasız hisseder. Yöneticinin astlara karşı tutumu, iş iletişiminin tüm doğasını etkiler, ahlaki ve psikolojik iklimini büyük ölçüde belirler. bu seviyede oluşturulanÖncelikle ahlaki standartlar ve Davranış kalıpları. Bazılarını not edelim.

· Kuruluşunuzu yüksek iletişim standartlarına sahip uyumlu bir takıma dönüştürmek için çaba gösterin. Çalışanları organizasyonun hedeflerine iletin. Kişi ancak kolektifle özdeşleştiğinde ahlaki ve psikolojik olarak rahat hissedecektir. Aynı zamanda, herkes bir birey olarak kalmaya çalışır ve kim olduğu için saygı görmek ister.

· Haksızlıkla ilgili sorunlar ve zorluklar varsa, yönetici bunun nedenlerini bulmalıdır. Cehaletten bahsediyorsak, o zaman astını zayıflıkları, eksiklikleri ile durmadan suçlamamalısınız. Bunları aşmasına yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi düşünün. Bunu yaparken, kişiliğinin güçlü yanlarını geliştirin.

· Çalışan emrinize uymadıysa, bunu bildiğinizi anlamasını sağlamalısınız, aksi takdirde sizi yönettiğine karar verebilir. Ayrıca, yönetici astına ilgili açıklamayı yapmadıysa, görevlerini yerine getirmez ve etik olmayan davranır.

· Çalışana yapılan yorum etik standartlara uygun olmalıdır. Dava için tüm bilgileri toplayın. Doğru iletişim biçimini seçin. İlk olarak, çalışandan görevi tamamlayamama nedenini açıklamasını isteyin, belki size bilinmeyen gerçekleri verecektir. Yorumlarınızı bire bir yapın: kişinin onuruna ve duygularına saygı gösterin.

· Kişinin kişiliğini değil, eylemlerini ve eylemlerini eleştirin.

· Uygun olduğunda, "sandviç" tekniğini kullanın - eleştirileri iki iltifat arasında saklayın. Sohbeti dostane bir notla bitirin ve yakında o kişiyle kin beslemediğinizi göstermek için konuşmak için zaman ayırın.

· Bir astınıza asla kişisel meselelerle nasıl başa çıkılacağı konusunda tavsiyede bulunmayın. Tavsiye yardımcı olursa, muhtemelen teşekkür edilmeyeceksiniz. Eğer yardımcı olmazsa, sorumlu tutulacaksınız.

· Evcil hayvanlarla fazla büyütmeyin. Çalışanlara eşit üyeler olarak ve hepsine aynı kıstasla davranın.

· Saygılarını korumak istiyorsanız, çalışanlara asla kontrolden çıktığınızı fark etme fırsatı vermeyin.

Dağıtıcı adalet ilkesine saygı gösterin:

liyakat ne kadar fazlaysa, ödül de o kadar fazla olmalıdır.

· Başarı esas olarak liderin başarısı nedeniyle elde edilmiş olsa bile ekibinizi cesaretlendirin.

· Alt benlik saygısı oluşturun. İyi yapılmış bir iş, yalnızca maddi değil, aynı zamanda ahlaki teşviki de hak eder. Çalışanı bir kez daha övmek için tembel olmayın.

· Kendinize verdiğiniz ayrıcalıklar ekibin diğer üyelerine de yayılmalıdır.

· Çalışanlara güvenin ve işte kendi hatalarınızı kabul edin. Kolektifin üyeleri, bir şekilde, onlar hakkında bir şeyler öğrenirler. Ancak hataları gizlemek, zayıflığın ve sahtekârlığın bir tezahürüdür.

· Astlarınızı koruyun ve onlara sadık olun. Size kibarca cevap verecekler.

· Her şeyden önce, iki faktörü göz önünde bulundurarak doğru düzen biçimini seçin: 1) durum, nüanslar için zamanın mevcudiyeti, 2) astın kişiliği - önünüzde kim, vicdanlı ve nitelikli çalışan veya her adımda itilmesi gereken bir kişi. Buna bağlı olarak, etik açıdan en kabul edilebilir davranış normları ve bertaraf biçimleri seçilmelidir.

Sipariş formlarına göreşunlar olabilir: sipariş, istek, istek ve sözde "gönüllü".

Emir.Çoğu zaman, acil durumlarda ve ayrıca vicdansız çalışanlarla ilgili olarak kullanılmalıdır.

Rica etmek. Durumun olağan olması ve yönetici ile ast arasındaki ilişkinin güven ve iyi niyete dayalı olması durumunda kullanılır. Bu form, çalışanın herhangi bir nedenle çözülememesi durumunda sorun hakkındaki görüşünü ifade etmesine olanak tanır. Ve ifadeyi uygun şekilde telaffuz ederseniz, çalışanın bunun bir emir olduğundan şüphesi olmayacaktır.

Soru. "Bunu yapmak mantıklı mı?", "Nasıl yapmalıyız?" İşin nasıl daha iyi yapılacağı hakkında bir tartışma başlatmak veya bir çalışanı liderlik etmesi için dürtmek istediğinizde en iyi şekilde kullanılır. Bu durumda çalışanların gönüllü ve yeterli niteliklere sahip olmaları gerekmektedir. Aksi takdirde, bazıları sorunuzu bir zayıflık ve yetersizlik tezahürü olarak algılayabilir.

"Gönüllü". "Bunu kim yapmak ister?" Kimsenin işi yapmak istemediği, ancak yine de yapılması gereken bir durum için uygundur. Bu durumda gönüllü, gelecekteki çalışmalarında coşkusunun uygun şekilde takdir edileceğini umuyor.

Etikama iş iletişimi "aşağıdan yukarıya". İş iletişiminde "aşağıdan yukarıya", yani. Amirine bağlı bir astla ilgili olarak, genel etik davranış kuralı şu şekilde formüle edilebilir: "Amirinize, astlarınızın size nasıl davranmasını istiyorsanız öyle davranın."

Amirinize nasıl davranacağınızı ve nasıl davranacağınızı bilmek, astlarınıza hangi ahlaki taleplerde bulunmanız gerektiği kadar önemlidir. Bu olmadan, hem patron hem de astlarla bir "ortak dil" bulmak zordur. Belirli etik normları kullanarak bir lideri kendi tarafınıza çekebilir, onu müttefikiniz yapabilirsiniz ama aynı zamanda onu kendinize karşı çevirebilir, kötü niyetli kişiniz yapabilirsiniz.

İşte yöneticinizle iş iletişiminizde kullanabileceğiniz bazı temel etik ve ilkeler.

· Adil ilişkileri güçlendirerek takımda arkadaşça bir ahlaki atmosfer yaratmada lidere yardımcı olmaya çalışın. Unutma, patronunun önce buna ihtiyacı var.

· Bakış açınızı empoze etmeye veya lidere komuta etmeye çalışmayın. Önerilerinizi veya yorumlarınızı ince ve kibar bir şekilde ifade edin. Ona doğrudan bir şey sipariş edemezsiniz, ancak şöyle diyebilirsiniz: "Eğer.,.?" vb.

· Takımda neşeli veya tam tersine hoş olmayan bir olay yaklaşıyorsa veya zaten olmuşsa, yöneticiyi bu konuda bilgilendirmek gerekir. Bir sorun olması durumunda, bu durumdan çıkış yolunu kolaylaştırmaya yardımcı olmaya çalışın, çözümünüzü sunun.

· Patronunuzla kategorik olarak konuşmayın, her zaman sadece "evet" veya sadece "hayır" demeyin. Sonsuza kadar destekleyici bir çalışan can sıkıcıdır ve daha pohpohlayıcı izlenimi verir. Her zaman hayır diyen kişi sürekli sinir bozucudur.

· Sadık ve güvenilir olun ama sinsi olmayın. Kendi karakterine ve ilkelerine sahip ol. İstikrarlı bir karaktere ve sağlam ilkelere sahip olmayan bir kişiye güvenilemez, eylemler onun tarafından öngörülemez.

· Yardım, tavsiye, öneri vb. istemeyin. "Baş üstü", acil durumlar dışında doğrudan liderinizin liderine. Aksi takdirde davranışınız, patronunuzun görüşüne saygısızlık veya aldırış etmeme veya yetkinliğinden şüphe duyma olarak değerlendirilebilir. Her durumda, doğrudan amiriniz otoritesini ve itibarını kaybeder.

· Size sorumluluk verildiyse, haklarınız konusunu nazikçe gündeme getirin. Sorumluluğun uygun derecede takdir yetkisi olmadan gerçekleştirilemeyeceğini unutmayın.

etikladin iletişimi "yatay olarak". İletişimin genel etik ilkesi "ama yataydır", yani. meslektaşları (liderler veya grubun sıradan üyeleri) arasındaki iletişim şu şekilde formüle edilebilir: "İş iletişiminde, meslektaşınıza size nasıl davranmasını istiyorsanız öyle davranın." Belirli bir durumda nasıl davranacağınızı bilmiyorsanız, kendinizi meslektaşınızın yerine koyun.

Diğer yöneticilere gelince, diğer departmanlardan meslektaşlarla doğru tonu ve kabul edilebilir iş iletişim standartlarını bulmanın kolay olmadığını unutmayın. Özellikle tek bir kuruluş içindeki iletişim ve ilişkiler söz konusu olduğunda. Bu durumda, genellikle başarı ve yükselme mücadelesinde rakip olurlar. Aynı zamanda, bunlar sizinle birlikte genel müdürün ekibine ait olan kişilerdir. Bu durumda, iş iletişimindeki katılımcılar birbirleriyle ilgili olarak eşit hissetmelidir.

İşte meslektaşlar arasında etik iş iletişiminin bazı ilkeleri.

· Başkalarından özel muamele veya ayrıcalık talep etmeyin.

· Ortak işte hak ve sorumlulukların net bir şekilde ayrılmasını sağlamaya çalışın.

· Sorumluluklarınız iş arkadaşlarınızla örtüşüyorsa bu çok tehlikeli bir durumdur. Yönetici, görev ve sorumluluklarınızı diğerlerinden ayırmıyorsa, bunu kendiniz yapmaya çalışın.

· Diğer departmanlardan meslektaşlarınız arasındaki ilişkilerde, kendi departmanınızdan sorumlu olmalısınız ve astlarınızı suçlamamalısınız.

· Çalışanınızın başka bir bölümüne geçici olarak transfer etmeniz istenirse, vicdansız ve vasıfsız kişileri oraya göndermeyin - sonuçta orada sizi ve departmanınızı bir bütün olarak yargılayacaklardır. Unutmayın, size de aynı ahlaksız şekilde davranılabilir.

· İş arkadaşlarınıza ön yargıda bulunmayın. Onlarla uğraşırken mümkün olduğunca önyargı ve dedikodudan kaçının.

· Muhataplarınıza isimleriyle hitap edin ve bunu daha sık yapmaya çalışın.

· Gülümseyin, arkadaş canlısı olun ve diğer kişiye karşı nazik olduğunuzu göstermek için çeşitli teknikler ve araçlar kullanın. Unutma, ne ekersen onu biçersin.

· Tutamayacağınız sözler vermeyin. Değerinizi ve iş fırsatlarınızı abartmayın. Gerçekleşmezlerse, bunun için nesnel nedenler olsa bile rahatsız olacaksınız.

Bir insanın ruhuna karışmayın.İş yerinde, bırakın sorunları, kişisel meseleleri sormak adetten değildir.

· Kendinizi değil, başkasını dinlemeye çalışın.

· Olduğunuzdan daha iyi, daha akıllı, daha ilginç görünmeye çalışmayın. Er ya da geç, hala yüzecek ve yerine düşecek.

· Sempati dürtülerinizi gönderin - tek kelimeyle, bir bakışla, bir hareketle, iletişim katılımcısının sizi ilgilendirdiğini anlamasına izin verin. Gülümse, gözlerinin içine bak.

· Meslektaşınızı, kendi hedeflerinize ulaşmak için bir araç olarak değil, başlı başına saygı duyulması gereken bir kişi olarak görün.

İş iletişiminde etik düzeyini yükseltmek.İş iletişiminde ahlak seviyesini yükseltmenin çeşitli yolları ve yolları vardır. Hem yöneticiler hem de sıradan çalışanlar için etik davranış göstergelerini artırmanın örnekleri olarak şunlar gösterilebilir: işletmede etik standartların geliştirilmesi, etik kurul ve komisyonların oluşturulması, sosyal ve etik denetimlerin yapılması ve etik davranışların öğretilmesi.

İş iletişimi ve davranışı için etik standartlar, kuruluşun görüşüne göre çalışanlarının uyması gereken genel sistem ve etik kurallarını tanımlamalıdır. Bu yönergeler, kuruluşun farklı düzeylerinde ve farklı alanlarında iş iletişimini geliştirmek için tasarlanmıştır. Yaratılmalarının amacı, normal bir ahlaki atmosfer oluşturmak ve karar vermede etik öneriler belirlemektir. Her işletme, itibarına değer veriyorsa, işin önemli bir bileşeni olan iş iletişiminde en yüksek etik standartlarını oluşturmak için çaba gösterecektir.

Bu nedenle, işlemleri ve diğer ticari iletişim türlerini sonuçlandırırken, etik standartlar genellikle rüşvet, yağ, haraç, hediye, dolandırıcılık, yasaların ihlali, siyasi kuruluşlara yasadışı ödemeler vb. yasaklar. Batı'da, kuruluşlar genellikle etik standartları çalışanlarına basılı materyaller şeklinde iletir. Bazı firmalar çalışma grupları veya daimi etik komiteler kurarlar. Diğerleri, etik avukatı olarak adlandırılan bir iş etiği uzmanı tutar. Rolü, iş iletişimi etiği de dahil olmak üzere etik konularda yargıların geliştirilmesine indirgenmiştir. Rusya'da, ne yazık ki, iş iletişimi etiği ve genel olarak iş etiği konularına henüz gereken ilgi gösterilmemiştir.

Uluslararası düzeyde iş dünyasına uygulandığında, bazı ülkelerde hükümet yetkililerinin küçük parasal bağışlara alıştıkları ve bekledikleri akılda tutulmalıdır. Uzmanlara göre, tüm dünyada uygulanan etik standartları geliştirmeye başlamanın ve çözülemeyen büyük etik sorunlar ortaya çıktığında herhangi bir kuruluşun şüpheli piyasadan ayrılmasını sağlamanın zamanı geldi gibi görünüyor.

İş iletişimi etiği normlarının ve standartlarının yükseltilmesi görevi, genel olarak iş etiğinin yanı sıra günümüzde birçok ülkede en önemlilerinden biri olarak ortaya konmaktadır. Sorun yeterince akut. Yani anketlere göre kamuoyu, Amerika Birleşik Devletleri'nin genel nüfusu arasında hakim olan inanç, etik davranış değerlerinin giderek azaldığı yönündedir. Rusya'da, evrensel olarak kabul edildiği gibi, durum daha da kötü. Bu nedenle, her seviyedeki kuruluşlar, firmalar, yöneticiler ve girişimciler, iş iletişimi etiği eğitimi de dahil olmak üzere çeşitli yöntem ve araçlar kullanarak iş iletişimi etiğini geliştirmek için her türlü çabayı göstermelidir.

pratik görev

amoral:

3 - gurur,

4 - ironi,

6 - görev duygusu, tk. bu duygular, insanların iletişimini belirleyen her şeyi içerir: kendine, başkalarına karşı tutum.

b) estetik:

7 - hor görme,

8 - zevk, çünkü güzel bir anlayışı ifade eder, faaliyetleri yoğunlaştırır, bir kişinin yüksek amacını daha açık bir şekilde anlamaya yardımcı olur, uygunsuz eylemleri kınar, dakik, toplanmış, düzenli olmasını sağlar, kıyafetlere dikkat eder, binaların temizliğini ve doğru ve net olmasını sağlar. görevleri yerine getirmek.

c) entelektüel:

1 - şüphe,

5 - sürpriz

9 - merak, tk. entelektüel duygular, bilişsel aktivite sürecinde ortaya çıkanlardır.

Edebiyat

1. "İş iletişimi psikolojisi ve etiği" / V.N. Lavrinenko. - 5. baskı. - E.: BİRLİK-DANA, 2006.

2. Alekhina I.Ya. "İş dünyasında imaj ve görgü kuralları". - M.: Delo, 2003.

3. Botavina R.N. İş etiği. - M.: Finans ve İstatistik, 2001.

4. Venediktova V.I. "İş ahlakı ve estetiği üzerine." - Moskova: Hukuk Kültürü Vakfı, 1994.

Allbest.ru'da yayınlandı

...

benzer belgeler

İş iletişiminin kalıpları ve taktikleri. İletişimin sosyo-psikolojik analizi. İş görgü kuralları ve kültür. İş etiği. İş iletişiminde etiğin yeri üzerine modern görüşler. İş iletişiminin etik ilkeleri.

dönem ödevi, 12/12/2006 eklendi


Bir kişinin normal gelişimi için gerekli bir koşul ve ruhsal sağlığı için bir koşul olarak iletişim. İş iletişiminin temelleri, hedef belirleme ve belirli iş görevlerini çözme. İş iletişiminin temel ilkeleri, iş iletişiminde davranış kültürü.

özet, 25.04.2010 eklendi


İş ilişkileri, hizmet alanındaki insanlar arasında ilişkiler geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. İş iletişiminin yapısı ve temel işlevlerinin incelenmesi. İş iletişiminin etik ilkeleri. Konuşmacının duruşu ve yüz ifadeleri. Negatif ve pozitif jestler.

özet, 30.10.2014 eklendi


Görgü kuralları tarihi. İş Etiği İlkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. İş görüşmeleri yapmak için normlar, yöntemler, teknikler. Mektup görgü kuralları. İş kültürü. Telefon görüşmelerinin ana hükümleri.

tez, 31/10/2010 eklendi


Toplumda davranmanın bir yolu olarak görgü kuralları. Görgü kurallarının kökeni hakkında tarihsel bilgiler. Uluslararası görgü kurallarının genel ilkeleri. İş ahlakı ve görgü kurallarının ulusal özellikleri. Doğu'da, Batı'da iş iletişimi etiğinin temel özellikleri.

özet, 28.11.2009 tarihinde eklendi


Mesleki faaliyetlerde etik konular. Bir çatışma durumunu çözme yolları ve bir çatışmada davranış kuralları. Farklılıkları çözmenin temeli olarak müzakereler. İş iletişiminde övgü. Ulusal iş iletişimi tarzlarının özellikleri.

test, 21/01/2011 eklendi


Ulusal bir gelenek olarak Kore toplumunda görgü kuralları, Konfüçyüs etiğinin güçlü bir etkisi. Kore İş İletişiminin Özellikleri. İş ilişkilerinde resmi olmayan bağlantıların değeri. Kore iş görgü kurallarının bir anı olarak doğru kıyafetleri giymek.

özet, eklendi 06/05/2011


İletişimde bireye saygı duyma ihtiyacı. İş iletişimi etiğinin özellikleri "yukarıdan aşağıya" ve "aşağıdan yukarıya". Bir kişinin kendine saygısı, onu toplumda bir kişi olarak onaylayan eylemlerinin ve isteklerinin rasyonelliği olarak. İletişim etiğinin altın kuralı.

özet, eklendi 12/03/2009


İş iletişimi kültürü kavramı. İş dünyasında, profesyonel alanda iletişim kurabilme. İş iletişimi kültürünün oluşumu. İş ilişkisinin kalitesi. Bir uzmanın görünümü ve davranışı. "Capex" LLC organizasyonunda iş iletişiminin değerlendirilmesi.

özet, 25.06.2015 eklendi


Görüntü oluşumu ve profesyonel kültür iş adamı. Yöneticilerin, avukatların, değerlendiricilerin çalışmalarında genel olarak kabul edilen ticari iletişim biçimleri: konuşmalar, toplantılar, toplantılar, müzakereler, konferanslar, toplantılar. İş iletişimi biçimlerinin ve kurallarının dikkate alınması.

M.S. ÖZERİNA

E TİKA

D RUHU

İLETİŞİM HAKKINDA

Ulyanovsk 2004

FEDERAL EĞİTİM AJANSI

Yüksek mesleki eğitimin devlet eğitim kurumu

ULYANOVSK DEVLET TEKNİK ÜNİVERSİTESİ

İŞ İLETİŞİMİ ETİK

021500 - "Yayınlama ve Düzenleme" uzmanlık alanı öğrencileri için ders kitabı

M.S.Userina tarafından derlenmiştir.

Ulyanovsk 2004

UDC 159.98 (075) BBK 88,5 y7

İnceleyenler:

Rus Dili Bölümü, Ulyanovsk Devlet Üniversitesi (Rus Dili Bölüm Başkanı, Pedagojik Bilimler Adayı, Doçent O. A. Litvinko);

Ulyanovsk Devlet Üniversitesi Rus Dili Bölümü Kıdemli Öğretim Üyesi A.M. Tarasevich

Üniversite Editör ve Yayın Konseyi tarafından çalışma kılavuzu olarak onaylanmıştır

İş etiği: çalışma kılavuzu / E90 M.S.Userina tarafından derlenmiştir. - Ulyanovsk: UlSTU, 2004 .-- 72 s.

ISBN 5-89146-647-3

Verilmiş Özet"İş iletişimi etiği" disiplininin ders dersinin ana konuları. Makale, "etik", "iş iletişimi", "iş insanının konuşma kültürü" gibi kavramların anlamını ortaya koymakta, ayrıca yayıncılık alanında iletişim etiği konularını ele almaktadır. Kılavuz, Rus İş Ahlakı Yasası taslağının ana bölümü olan Aristoteles'in Retoriği'nden alıntılar içeren ekleri içermektedir. test görevleri.

021500 - "Yayıncılık ve Düzenleme" uzmanlık öğrencilerine yöneliktir ve "İş İletişimi Etiği" dersini inceler.

UDC 159.98 (075) BBK 88,5 y7

Giriş ………………………………………………………………… .4

Konu 1. İş iletişimi etiğinin temel kavramları ……………………… 5

Konu 2. İletişim araçları ………………………………………………… ... 10

Konu 3. İş iletişimi biçimleri ………………………………………… .15

Konu 4. Bir iş insanının konuşma kültürü ……………………………… 27

Konu 5. Resmi iş yazılı konuşma. Hizmet belgelerinin tarzı …………………………………………… ..34

Konu 6. İş söylemi …………………………………………… .... 42

Konu 7. Çatışmalar ve çözüm yolları ………………………………… 47

Konu 8. İş etiği yayıncılıkta …………………………… ..54

Ek 1 ………………………………………………………… ... 64 Ek 2 ………………………………………………… ………… ... 65 Ek 3 ……………………………………………………… ... 66 Sonuç ……………………………… … …………………………… ... 69

Bibliyografik liste …………………………………………… .70

İnternet kaynakları ……………………………………………………… .71

GİRİŞ

İş iletişimi, resmi alandaki insanlar arasında iletişim geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. Üyeleri resmi statülerde hareket eder ve belirli bir hedefe, belirli görevlere ulaşmaya odaklanır. İş iletişiminin özel bir özelliği, düzenlemedir, yani ulusal ve kültürel gelenekler, mesleki etik ilkeler tarafından belirlenen yerleşik kısıtlamalara boyun eğmektir. Bir kişinin iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik, eylemlerin doğru veya yanlışı hakkındaki fikirlerini ifade eden etik normlar, insanlar arasındaki ilişkilerin ana düzenleyicilerinden biridir. Her toplum için, bir kişinin iletişimdeki etik davranış derecesini belirleyen genel kabul görmüş normlar, kurallar sistemi vardır. İletişimin başarısı, bu normların bilgisine, bunları uygulama becerisine ve becerisine bağlıdır.

"İş İletişimi Etiği" disiplini üzerine ders dersinin materyallerini içeren kılavuz, normatif etik ve iş etiği kavramlarını tanıtır, davranış kuralları hakkında iş iletişimi biçimleri ve araçları hakkında fikir verir. çatışma durumlarında. Kılavuzun bölümlerinden biri mesleki etik konusuna ve özellikle yayıncılık alanındaki iletişim etiği konusuna, editörün profesyonel iletişim sorunlarına ayrılmıştır: editör ile editördeki diğer katılımcılar arasındaki ilişki ve yayın süreci, editör ve yazar. Kılavuzun her bir konusu, ayrı bir iş iletişimi sorununun etik yönüne değinmektedir. İş görüşmeleri ve iş görüşmeleri, telefondaki iş görüşmeleri, İnternet ve faks iletişimlerini kullanarak iletişim kurarken etik iletişim standartlarından bahsediyoruz. Ayrıca, en yaygın resmi belge türlerinin yazılması için öneriler de verilmiştir: ifadeler ve özgeçmiş.

Kılavuz, her biri disiplinin ayrı bir konusunun içeriğinin bir özeti olan sekiz bölümden oluşmaktadır; "Rus Girişimcilik Etiği Kuralları" taslağından alıntılar, Aristoteles'in "Retorik" inin küçük bir kısmı, ayrıca kontrol testleri ve bunların anahtarlarını içeren ekler. Bibliyografya, referansların bir listesini içerir

ve İnternet kaynakları"İş iletişimi etiği" disiplininde. Kılavuz, seminerlere hazırlanırken kullanılabilir.

ve son sıralamaya.

KONU 1. İŞ İLETİŞİMİ ETİK TEMEL KAVRAMLARI

1. Etik kavramı. Etik ve ahlak

2. İletişim. İş görüşmesi. İş iletişiminde etik standartlar

3. İş iletişiminde etiğin yeri üzerine modern görüşler

1. "Etik" kelimesi (Yunanca ethos'tan - gelenek, eğilim, karakter) anlaşılmaktadır.

iki anlamda: birincisi, ahlak ve etiği inceleyen felsefi bir disiplin olarak; ikincisi, bir dizi davranış normu olarak, bir bireyin veya bir sosyal grubun ahlakı. "Etik" terimi, Aristoteles tarafından tanıtıldı ve onları, erdemin ne olduğu ve bir kişinin erdemli olmak için ne yapması gerektiği sorularını yanıtlayan etik erdemlerin ve bilimin bütünü olarak tanımladı.

Etiğin en önemli kategorileri: "iyi", "kötü", "adalet", "iyi", "sorumluluk", "görev", "vicdan", "namus" ve diğerleri. Tüm etik geleneği, bir kişi için neyin uygun olduğunu bulmaya kapalıdır, yani, insan varlığının bazı derin yasalarına karşılık gelir. İyi ve kötüyü ayırt etme, erdemin ne olduğunu tanımlama çabasıyla insanlar, ahlaki davranış normları geliştirdiler - insanların bir arada yaşamasına izin veren karmaşık bir kurallar sistemi. Ahlaki normlar, kişinin nasıl davranması gerektiğine dair genel fikirler, emirler ve ilkeler olarak ifade edilir. Ahlakta uygun olan her zaman var olanla, gerçekten var olan ahlaki gerçeklikle örtüşmez. Bir yandan, bir kişi ahlaki, düzgün davranmaya çalışır, diğer yandan, uygulanması genellikle ahlaki normların ihlali ile ilişkilendirilen ihtiyaçlarını karşılaması gerekir. Yüce ideal ile arasındaki bu içsel çatışma pratik hesaplama, ahlaki görev ve acil arzu her zaman ve hayatın her alanında vardır. Ancak bu çatışma özellikle iş iletişiminde yoğundur.

Ahlak her zaman ahlaki bir idealin, bir rol modelin tanımını gerektirir. Modern iş pratiğinde, çalışkanlık, çıkar gözetmeyen yardımseverlik, dakiklik, doğruluk, adil kararlar vb. gibi özellikler ahlaki nitelikler olarak nitelendirilir. Aksine, rüşvet, ilkesizlik, yolsuzluk, gerçeklerin manipülasyonu, sorumluluktan kaçınma vb. ahlaksız olarak değerlendirilir.

Etik kavramı kurallar, davranış standartları ile ilişkilidir. Buna göre iş ahlakı alanında her şeyden önce güvenilirlik, edep ve sözünde durma yeteneği ön planda tutulmaktadır.

2. İletişim - kamu aktörlerinin, sosyal grupların, toplulukların veya bireylerin, bilgi, deneyim, yetenek ve faaliyet sonuçlarının alışverişi sırasında etkileşim süreci. İletişim, toplum olmanın bir yolu olarak hareket eder. tam olarak

iletişim süreci, kişiliğin uzmanlaşması ve kendini gerçekleştirmesidir. Hedeflere bağlı olarak, farklı iletişim türleri ayırt edilebilir. Örneğin, hedef eğlence iletişim - birbirinizle tanışmanın ve konuşmanın tadını çıkarın; patik iletişim ("seküler" iletişim, yani genel olarak kabul edilen konularda konuşma), insanların dostane ilişkileri onaylamak için birbirleriyle teması sürdürmeleri gerektiğinde kullanılır. Fanatik ve eğlenceli iletişimin temel veya bilgi amaçlı bir amacı yoktur, ancak esas olarak yalnızca iletişimsel hedefleri varsayar - insanlar arasındaki temasın kurulması, sürdürülmesi, yenilenmesi, korunması, geliştirilmesi. İş iletişimi, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuca ulaşmak için insanların çabalarını uyumlu hale getirmeyi ve birleştirmeyi amaçlar. İş iletişiminde, bir kişi, bir ortağı belirli teklifleri kabul etmeye ikna etme, bir ortağı belirli eylemlerde bulunmaya ikna etme, gerekli bilgileri sağlama, muhatabı eylemlerinde çıkarlarını dikkate almaya ikna etme görevini belirler.

İş iletişimi, insanlar arasındaki en önemli ilişki türü olan insan yaşamının gerekli bir parçasıdır. Bu ilişkilerin düzenleyicisi, bir kişinin iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik, insanların eylemlerinin doğruluğu ve yanlışlığı hakkındaki fikirlerini ifade eden etik normlardır. İş iletişimi sürecinde herkes bilinçli veya kendiliğinden bu fikirlere güvenir. Kişinin ahlaki normları nasıl anladığına, onlara hangi içeriğe yatırım yaptığına, iletişimde genellikle ne kadar dikkate aldığına bağlı olarak iletişimi kolaylaştırabilir, daha etkili hale getirebilir, ancak bu iletişimi zorlaştırabilir hatta imkansız hale getirebilir. . Çoğu zaman, ahlaki normların ihlali, çeşitli şekillerde kendini gösteren kamu kınama ile cezalandırılır: eleştiri, kınama, iletişim kurmayı reddetme, dostluk ve diğer ilişkileri sürdürme isteksizliği şeklinde. Ahlak normları devlet belgelerinde sabit değildir, bu konuda ihlali devlet yasaları tarafından cezalandırılan yasal normlardan farklıdır.

İş etiği belirli durumlarda ve iletişim koşullarında benimsenen iletişim normlarını ve kurallarını belirlemenin yanı sıra davranış çizgisini tahmin etmek ve belirlemek ve iş alanındaki davranışı etkileyen faktörleri incelemekle ilgilenir.

İş iletişiminin ahlaki yönü önemli bir rol oynar. İş hayatı pratiğinde insanlar sadece genel değil, aynı zamanda bazı önemli kişisel hedeflere ulaşmak için çaba gösterirler. Bu nedenle, iş ilişkilerinde unutmamak önemlidir. ahlakın altın kuralı: Kendine istemediğini başkasına yapma. Ahlaki bir pozisyonun tüm sorunlu ve zor seçimine rağmen, iletişimde, işi büyük ölçüde kolaylaştırabileceğiniz bir dizi hüküm vardır.

iletişim, etkinliğini artırmak ve iletişim sürecindeki başarısızlıkları önlemek:

ahlakta kişi başkalarını övmeli ve kendine karşı iddialarda bulunmalıdır;

çevremizdekilerin ahlaki tutumu nihayetinde yalnızca kendimize bağlıdır;

ahlaki normların pratik olarak kurulması söz konusu olduğunda, ana

zorunluluk - kendiniz başlayın.

özgüllük iş iletişimi bir ürünün üretimi veya iş etkisi ile ilgili belirli bir faaliyet türü temelinde ve hakkında ortaya çıkması nedeniyle. Aynı zamanda, iletişim tarafları, insan davranışının gerekli normlarını ve standartlarını belirleyen resmi (resmi) statülerde hareket eder. İş iletişiminin ayırt edici bir özelliği, kendi kendine yeterli bir anlamı olmaması, kendi başına bir amaç olmaması, ancak başka hedeflere ulaşmak için bir araç olarak hizmet etmesidir. Piyasa ilişkileri koşullarında, bu, her şeyden önce, maksimum kâr elde etmektir.

İş etiğiüretim faaliyetleri sürecinde insanların davranış ve tutumlarını düzenleyen bir dizi ahlaki norm, kural ve fikir olarak tanımlanabilir. Genel olarak etiğin özel bir durumudur ve temel özelliklerini içerir.

İş etiği, sadece kendi şirketinin değil, aynı zamanda ortakların, müşterilerin ve bir bütün olarak toplumun çıkarlarına saygı duymaya dayanır. Bu kural rakipler için de geçerlidir - rekabeti aşan yöntemlerle onlara zarar vermek yasaktır. Etik, maksimum piyasa katılımcısı sayısı ve erişim için eşit fırsatlar tarafından faydaların alınması anlamına gelir. Modern iş etiğinin temeli, sosyal sözleşme (şirket ile dış çevresi arasında tek tip davranış standartlarına ilişkin gayri resmi bir anlaşma) ve şirketin sosyal sorumluluğudur (hem iş katılımcılarını hem de işletmecileri etkileyen avantajların maksimum kullanımı ve dezavantajların en aza indirilmesi). bir bütün olarak toplum).

3. Etik ile iş, olması gereken ve olan arasındaki çelişki, iş iletişiminde çok keskin bir şekilde ve çok farklı düzeylerde kendini gösterir: hem organizasyon ile çevre arasında hem de organizasyonun kendi içinde. Yöneticiler, girişimciler ve genel olarak iş adamları arasında bu çelişkiyle ilgili olarak iki ana konum vardır.

Kendilerini pragmatist olarak gören ilklerin destekçileri , iş iletişiminde ve genel olarak iş dünyasında etiğin kendisinin gerekli olmadığına inanır. Hem şirket yöneticisinin hem de işletme sahibinin işvereninin tek sorumluluğu, mevcut olan her şekilde maksimum kâr elde etmektir. Bu konumdan, etik normlar ve etik dilinin kendisi iş iletişiminde bir engel olarak görülmektedir. onun içinde

(iş iletişimi) ahlak, etik idealler, görev, sosyal sorumluluklar hakkında konuşmaktan kaçınmaya çalışın, bunun sonucunda ahlaki ve sosyal sorumlulukla ilgili "gereksiz", "alakasız" sorunlar ortaya çıkar.

Şirket yöneticilerinin ve iş adamlarının etik olmayan davranışlarının uç bir örneği, yasaların ihlalidir. İş pragmatizminin temsilcileri bazen hedeflerine ulaşmak için ahlaki normlardan uzak araçlar kullanırlar: rüşvet, rüşvet vb. Ancak bunun yanı sıra, iş iletişiminin hedefleri doğası gereği etik dışı olabilir. Aynı zamanda, iletişim yasadışı olduğu için değil, iş iletişiminin amaçlarının ahlaki ilkeler (değerler) ile uyumsuzluğu nedeniyle etik dışı olarak kabul edilebilir. Bir örnek, işlemlerin sonuçlandırılması, çevreye zararlı işletmelerin inşası için sözleşmelerdir. İş iletişimi etiği kavramı, iş liderlerinin ürünlerin kalitesi, neden olabileceği zararın sorumluluğu konusundaki endişelerini içerir.

İkincisi, iş iletişiminde etik davranışın savunucuları,

etiği yalnızca gerekli ahlaki bir davranış zorunluluğu olarak değil, aynı zamanda karları artırmaya yardımcı olan, iş bağlarını güçlendirmeye ve iş iletişimini geliştirmeye katkıda bulunan bir araç (araç) olarak düşünün. Bu yaklaşım daha medeni ve genel olarak daha etkili olarak kabul edilebilir, çünkü toplumun bir bileşeni olan işletmeler kendi içlerinde etik normları onaylarken, aynı zamanda toplumda, çevredeki sosyal çevrede yayılmalarına katkıda bulunurlar. Ve toplumdaki atmosfer ne kadar müreffeh olursa, iş için o kadar elverişli ortam yaratılır.

Bu nedenle, etik argümantasyon oluşturmak için en yaygın iki ilke vardır - faydacı ilke ve ahlaki zorunluluk ilkesi... Buna göre faydacılık bir eylem, maksimum sayıda kişiye maksimum fayda sağlıyorsa veya getirme eğilimindeyse, ahlaki olarak haklı kabul edilir. Toplam fayda, neden olunan zarar miktarına karşı tartılır. Ve ağır basarsa, karar etik değildir. Tüm alternatif eylemler bir dereceye kadar hasara neden oluyorsa, "en az kötü" seçilir. Uyarınca ahlaki zorunluluk ilkesi ahlaki kararlar belirli bir sonuca bağlı olmamalıdır (herhangi bir rüşvet kötüdür, bir müşteriyi aldatmak da birçokları gibi ahlaksızdır). Bu ilkelerin her ikisinin de pratikte uygulanması zordur. Kararın "dokunduğu" kişi ve kuruluşların çemberini belirlemek, tüm sonuçlarını hesaplamak ve en önemlisi kimin çıkarlarından fedakarlık edeceğini belirlemek zahmetli ve bazen imkansız bir iştir. Bu nedenle, başarılı bir grev bu işletmenin çalışanları için önemlidir, ancak işverenler ve müşteriler için kayıplara neden olur ve tüketicilerin çıkarlarını karşılamaz.

Diğer kişi veya kuruluşların çıkarlarını etkileyen birçok kararın ahlaki bir yönü vardır, ancak doğru seçim her zaman etik alanında yatmaz. Örneğin, yeniden yapılandırmadan elde edilecek faydanın küçülmeden kaynaklanan manevi maliyetleri azaltıp azaltmayacağını, yoksa tam tersine şirketin kaybetmekten çok kazanıp kazanmayacağını (örneğin yatırımcıların gözünde) bulmak bir firmanın itibarı için önemlidir. ) veya belki küçülmenin alternatifi yoktur ve ahlaki değerlendirmeye tabi değildir.

İş dünyası için alınan kararların ekonomik gerekçesi öncü bir rol oynasa da, bu, etiğin ekonomik veya diğer faydalardan (örneğin teknolojik) daha aşağı olduğu veya onları engellediği anlamına gelmez. Optimal çözüm üzerinde çalışırken, etik mülahazaların ekonomik veya diğer faktörlerin etkisini artırması ve bunların da etik faktörlerin etkisini artırması önemlidir. Etik bir "yargıç" gibi davranmaz, her açıdan haklı, bilinçli bir karar vermeyi amaçlar. Örneğin, yalnızca uzmanlar için net olan teknolojik bir çözümü, şirket çalışanları tarafından anlaşılabilir ahlaki argümanlarla desteklemek mümkündür. Bu nedenle, sponsorluk faaliyetleri veya yeni temizlik filtreleri için ödenek tahsis etme kararı ekonomik kaygılarla haklı gösterilemez, ancak sosyal öncelikleri dikkate alan etik burada "işe yarayacaktır". Reşit olmayanlara alkol satmak karı artırır, ancak etik, yasal ve sosyal açıdan buna izin verilmez ve bunların kombinasyonu ekonomik argümanlardan daha ağır basar.

Örneğin, Batı'da faaliyet gösteren etik temelli karar modellerinden birine göre, onları yapan yöneticiler belirli bir şemaya göre hareket eder. İlk olarak, kararın kapsamlı bir gerekçesi için bilgi toplarlar ve ana iş katılımcılarının çıkarlarını etkiliyorsa, yöneticiler olumlu ve olumsuz etkinin derecesini tahmin eder. İkincisi, kabul edilemez seçeneklerin dışlanmasından sonra, etik gerekçelendirme için iki seçenek hazırlanır - arzu edilir ve asgari düzeyde kabul edilebilir; gerekirse asgari kabul edilebilir etik gerekçeyi arzu edilene dönüştürmenin mümkün olup olmadığı araştırılır. Kararın etik boyutunun istenilen düzeyde olması, özellikle mesleki olmayan gerekçelerle ayrımcılık yapılmadan adil istihdam, sosyal faydalar sunulması ve ürün hakkında güvenilir bilgi verilmesidir. Kabul edilebilir minimum seviye, küçük şeylerde sahtekârlık, küçük rüşvet veya hediyeler, bilgideki önemsiz yanlışlıklardır. Kabul edilemez seviye - büyük rüşvetler, müşterilerin, tüketicilerin aldatılması, profesyonel olmayan gerekçelerle ayrımcılık. İş etiğinin esnek uygulaması, diğer bileşenlerle çatışma yaratmadan etik faktörün potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır.

Başarılı bir ekibin kalbinde, iş iletişiminin temel ilke ve kurallarına bağlılık vardır. Mesleki etik ve karşılıklı saygıya dayalı ilişkiler, rahat bir çalışma ortamı yaratır ve çatışmaları önler. Kesinlikle tüm iş normları önemlidir - telefondaki iş iletişimi etiğinden patron ve ast arasındaki konuşmadaki konuşma kültürüne kadar.

Hem kişisel başarı hem de tüm ekibin çalışmalarının sonuçları, iş iletişiminde doğru davranışa bağlıdır.

Görgü kuralları, seviyeleri ne olursa olsun, müzakere sürecinin en önemli ve önemli parçasıdır. Ortak profesyonel hedeflerle birleştirilen bir ekipte konuşulmayan iletişim ilkelerine dayanır.

Uygulamada iş kuralları ve mesleki davranış etiği aşağıdakiler için gereklidir:

1. çalışanlar arasında bilgi alışverişini kolaylaştırmak;
2. hedeflerine ve onlara ulaşmak için eylemlerine ilişkin bir anlayış geliştirmek;
3. üretim odaklı doğru çalışma ortamını yaratmak;
4. rahat bir ahlaki ortam yaratarak emek verimliliğini artırmak;
5. çatışma durumlarından ve yanlış anlamalardan kaçının.

İş iletişiminin temel ilke ve kuralları

Her şirketin, ekipteki ilişkileri yöneten kendi kurumsal kültürü vardır. Ne olursa olsun, aşağıdakileri içeren iş iletişiminin temel ilke ve kuralları geçerlidir:

• çalışanlar arasında kaynakların adil dağılımı;
• müşterilere, iş arkadaşlarına, alt kademelere ve üstlere karşı düşmanca tutum eksikliği, rakiplere yönelik eleştiriler;
• organizasyonun davranışının etik yönünün ve çalışanların geleneklerine bağlılığının geliştirilmesi;
• toplu ve bireysel eylemin eşit profesyonel tanınması;
• iş meseleleriyle uğraşırken kişisel deneyime gerekçeli referanslar;
• kendi sorumluluk duygularını artırmak için çalışanlara güven duymak;
• kişisel örnek yoluyla herkes için yerleşik normları takip etme genel motivasyonu;
• çalışanlarla ilgili şiddet önlemlerinin olmaması ve bir çalışanın diğerine özgürlüğü üzerindeki kısıtlamalar, çatışmasız.

Bugün çeşitli konuşmalarda ve müzakerelerde nasıl davranılacağı hakkında birçok bilgi var.

Listelenen tüm yönergelere uyulması konusunda sipariş verilmesi yeterli değildir, şirketiniz için bir gelenek haline gelmelidir. Aşağıdaki niteliklere dayanan iş görgü kuralları ve iş iletişimi normlarına uymak gerekir:

1. imaj ve formalite;
2. nezaket ve samimiyet;
3. okuryazarlık, dakiklik;
4. bütünlük;
5. gizlilik;
6. etkileyicilik ve inanç.

Bunların tümü, belirli bir dizi ahlaki değer, karşılıklı saygı ve çalışma diyaloglarının doğru yürütülmesi olmadan imkansızdır. Bu konuda size yardımcı olacak iş iletişiminin temel iletişimsel konuşma kuralları nelerdir:

• mevcut durum ne olursa olsun kendinizi nezaket sınırları içinde tutun;
• duyguları yönetmeyi ve dışsal tezahürlerini yasaklamayı öğrenin;
• düşüncelerinizin trenini takip edin ve muhatabı dikkatlice dinleyin;
• doğru konuşma tarzını geliştirin.

İş iletişiminin ana biçimleri ve kuralları arasında, herhangi bir konuşmada dikkate alınması gereken müzakere sürecini etkileyen bir dizi faktör vardır:

1. etki veya güç faktörü - bir taraf diğerine göre bir avantaja sahip olduğunda eşit olmayan bir konum, kaynağının ne olduğunu anlayın ve ona neyin karşı çıkabileceğini düşünün;
2. zaman sınırları veya zaman koşulları - en iyi pozisyonda sabırlı olmaya değer, muhatapınız veya rakibiniz de sizin gibi zamanla sınırlıdır;
3. bilgi kaynağı - bilgi asla ihmal edilmemeli, konuşmayı ve jestleri okumayı ve dinlemeyi öğrenmeli;
4. entrika, bir sürpriz faktörü - diğer tarafın stokta kozları olabilir, yeni bir fikir, işbirliği önerileri olabilir, konseptinize veya genel planları kökten değiştiren öngörülemeyen bir duruma karşı keskin bir direnişe hazır olmanız gerekir.

Modern toplumda, iş sorunlarının çözümünün çoğu elektronik yazışmalara indirgenmiştir, ancak burada da iş iletişiminin temel iletişimsel konuşma kuralları geçerlidir:

• birbirlerinin iş hedeflerine saygı ve saygı;
• ücretsiz dağıtımı olmadan bilgilerin güvenliği ve güvenliği;
• okuryazarlık ve dakiklik.

İş etiğinin her bir yönüne daha yakından bakalım.

çok fazla söyleme

Başarının anahtarı sadece yetkin bir şekilde yapılmış bir konuşma değil, aynı zamanda içeriğidir.

Burada gizlilik ilkesi geçerlidir. Müzakereler sırasında size bazı bilgiler emanet edildiyse, bunu kamuya açıklamaya çalışmayın. Neyi, ne zaman ve kime söylediğinizin farkında olun.

Bir şirketin güvenliği büyük ölçüde çalışanlarının konuşkanlığına bağlıdır - kurumsal sırları arkadaşça veya aile çevresinde vermemeli, kişisel yazışmaların ve departmanınızın kapsamının dışına çıkarmamalısınız. Aynısı rakiplerle müzakereler için de geçerlidir - kuruluşunuzun nasıl ve ne üzerinde çalıştığını bilmelerine gerek yoktur.

Dakik ol

Bu öğe, yalnızca işe gecikmeden banal varışla değil, aynı zamanda işyerinde gelen mektuplara, belgelere ve yazışmalara zamanında yanıt verilmesiyle de ilgilidir. Çalışma zamanınızı akıllıca yönetin ve o zaman dakik olmakla ün kazanacaksınız.

Genel kabul görmüş görgü kuralları standartları her şeyin merkezinde yer alır

Sözlerinizi tutun - bir telefon görüşmesi, bir görevi yerine getirmek veya bir etkinlik düzenlemek için belirlenen saat olsun.

"Siz" in cazibesinin ne olduğunu unutun

Muhatap için bir incelik ve saygı duygusu, ona doğru adreste içkindir. Meslektaşlarınız, patronlarınız ve astlarınız için yalnızca bir itiraz şekli geçerlidir - siz. Resmi olmayan durum göz önüne alındığında bile, sizin için yönetici ile iletişime geçmeniz önerilmez.

Müşteriler ve rakiplerle kibar bir konuşma şekli de sizin için çekicidir.

Telefon etiketi

Telefon görüşmeleri, sınırlı biçimleriyle sıkı sıkıya bağlıdır. Bu kültür, net bir yönergeler dizisi sağlar:

1. önceden onay almadan ortaklarınızı ve iş arkadaşlarınızı ev numaranıza aramayın;
2. arama yapmak için zaman aralığı sabah 8'den önce ve akşam 11'den sonra değildir;
3. aramaya cevap yoksa hemen kapatmayın;
4. bağlantı kesilirse başlatıcı yeniden başlatır;
5. kötü işitilebilirlik nedeniyle sizden istenmezse çok yüksek sesle konuşmayın;
6. konuşmayı kısa ve öz tutun;
7. aramaları derhal ve gecikmeden cevaplayın;
8. görüşme sırasında telefonu bırakmayın - gerekirse muhatabı uyarın;
9. Olumlu bir selamlama ve özet bir konuşma hakkında unutma.

patron-alt ilişkisi

Astlarla yapıcı bir diyalog için lider şu ipuçlarına uymalıdır:

• Başarının liderlik eylemleriyle elde edildiği durumlarda bile takımı teşvik etmek;
• eleştiriyi özellikle bir kişiye değil, profesyonel eylemlerine yöneltin;
• önemsiz varsayılanlarla bile yorum yapın;
• işle ilgisi olmayan çalışanlara kişisel tavsiye vermeyin;
• Gücün ve karar vermenin patronlarda yoğunlaştığını gösterin;
• Çalışanları, görevlerin iyi bir şekilde yerine getirilmesi için yalnızca finansal olarak değil, aynı zamanda sözlerle de övün;
• çalışanları adil bir şekilde ödüllendirin - ikramiyenin miktarı profesyonel hakka eşittir;
• masraflarınızı rakiplerden ve yabancılardan koruyun.

Her zaman muhatabı sonuna kadar dinleyin

Diğerleri arasında şirket ve kendiniz hakkında iyi bir fikir oluşturmak için psikolojiye dayalı belirli davranış kültürü tekniklerini izlemelisiniz. Burada dikkat ve dakiklik, incelik duygusu temel alınır.

Rakibinizin sözünü kesmemenin yanı sıra size söylediklerini de dikkatle dinlemeniz gerekir. Bu size onun amaçlarını anlama ve sorularını ve önerilerini oluşturma biçimine ve sesine göre içsel durumunu belirleme fırsatı verecektir. Ortağın iç durumunun belirlenmesi (görgü ve sesle). Bir konuşma sırasında açıklamaların nötralizasyonu. Yanlış davranışlardan korunma yolları. Çatışma içermeyen bir konuşma yürütme tekniği. Kendini beğenmişlik tekniği.

Eleştiriye sakince yanıt verin

Duygusal yönetim ve öz kontrol büyük bir artı katacaktır.

Hepimiz, adresimizde eleştirileri keskin ve acı verici bir şekilde algılıyoruz. Ancak iş iletişiminde duygularınızı kontrol altına almayı öğrenmeye değer. Bunu yapmak için şemayı izleyin:

1. muhatabı dinlemek - amaçlarını belirlemek - ruh halini anlamak;
2. başarılara odaklanarak konuşma sırasında yorumları etkisiz hale getirin;
3. acil iş görevlerinden bahsederek uygunsuz davranışlara karşı koruma;
4. Tartışmasız bir durumu çözmenin yollarını ararken, aynı anda tartışmasız konuşma ve gönül rahatlığı tekniklerini kullanın - kısıtlama, nezaket, kendi kendine saymak.

dedikodu yok

Herkes dedikodunun kötü olduğunu bilir. Çalışanlarınız ve meslektaşlarınız, yönetim hakkında olumsuz konuşmak, özellikle iş ve özel yaşamları hakkında söylentiler yaymak özellikle kötüdür.

Asla doğrulanmamış bilgileri kullanmayın ve çalışma sırasında tüm kişisel konuşmaları hariç tutun, sizin için ilginç olmadıkları gerçeğine atıfta bulunarak dedikoduları durdurun.

Birinin kötü alışkanlıklarını ve başarısızlıklarını tartışmaya hiç dayanamıyorsanız, eksikliklerinizi yazın ve üzerinde çalışın.

Telefonla iş iletişimi kuralları

Canlı bir sohbette benimsenen görgü kuralları, telefonla iş iletişimi kurallarına da uzanır. Standart kibar ifadelere ek olarak, telefon kablosunun diğer ucundaki kişiye aramanızın amacını doğru ve kısaca iletmek gerekir. Bunu yapmak için, telefonla iş iletişiminin kuruluştaki tüm çalışanlar için geçerli olan genel kuralları vardır:

• rakibe doğru itiraz, soruların doğru formülasyonu;
• onları seslendirmeden önce - kendinizi tanıtın, pozisyonunuzu, şirketin ve çalıştığınız bölümün adını söyleyin, muhatabınızın tam adını sorun;
• cümleleri net bir şekilde formüle edin - konuşmayı kesmeniz gerekiyorsa, özür dileyin ve başka bir zamanda tekrar arayacağınıza söz verin.

İş görgü kurallarının bu temsilleri, firmaların tüm çalışanları tarafından paylaşılmalıdır. Profesyonel alanda etkili bir iletişim aracıdırlar, bir ekip içinde anlayışı kolaylaştırırlar, yönetim ve müşterileri arasında iletişim kurulmasına yardımcı olurlar ve iletişimi verimli kılarlar.