تم تصميم معالجة الطلب لإجراء عملية شراء. وقت معالجة طلب Aliexpress ينفد: كيفية تمديد وقت المعالجة. لماذا يستغرق شحن البضائع وقتا طويلا؟

تتكون العملية من عدة مراحل:

1. استلام الطلبات ومعالجتها مع النقل اللاحق للمعلومات إلى منطقة الانتقاء ؛
2. عملية انتقاء البضائع وشحنها للعميل.

عادة ما تكون المرحلة الأولى من مسؤولية فريق المبيعات. يتم قبول الطلبات إما عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. إذا كان الطلب في شكل إلكتروني ، كقاعدة عامة ، يتم إرسال نماذج الطلب (التنسيقات المقبولة عمومًا هي * .xls ، أو تنسيق قواعد البيانات * .dbf).

يجب أن يحتوي الطلب على:

• كمية البضائع
• اسمه
• ملاحظة وغيرها من البيانات إذا لزم الأمر.

يشار إلى رقم المادة بالاتفاق ، على الرغم من أنه لا ينطبق على السمات الإلزامية للأمر. في الحالات التي يأخذ فيها مورد البضائع عائدًا بنسبة 100 ٪ من المنتجات منتهية الصلاحية ، هناك مفهوم الطلب التلقائي. هذه العملية سواء مندوب مبيعات، أو مدير تشكيل أوامر الشركة ، بالاعتماد على أرصدة ومبيعات كل نوع من المنتجات من المشتري.

في هذه العملية ، عادة ما يرى موظف قسم المبيعات بقايا منتج أو آخر. في حالة عدم توفر الوظيفة المطلوبة ، يجب عليه إبلاغ العميل بذلك وعرضه على زيادة حجم البضائع من خلال وضع مماثل.

في كثير من الأحيان ، في ظل ظروف معينة ، يتعين على الموظفين العمل في وضع الطوارئ. يحدث هذا عادة في المواقف التالية:

• مع عدد كبير من الطلبات العاجلة ؛
• في حالة قيام أحد العملاء بتقديم عدة طلبات إضافية لنفس تاريخ الشحن ؛
• مع الاستلام غير المتكافئ للطلبات (خاصة ، في وقت لاحق من اليوم).

في كثير من الأحيان مراكز التوزيعل متاجر البيع بالتجزئةيمكنك رؤية الصورة عند وصول الطلبات من العملاء في وقت متأخر من المساء ، ويجب إرسال المنتجات في الصباح الباكر. هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون المنتجات ذات فترات زمنية قصيرة ، ويكون أصحاب المتاجر ، من أجل منع التأخير ، ينتظرون نهاية تدفق المشترين من أجل تقديم الطلبات بأرصدة صحيحة نسبيًا. يمكن للمستودع حل هذه المشكلة عن طريق تنظيم نوبة ليلية لموظفي القسم التجاري وموظفي قسم اختيار الطلبات.

قد ترسل بعض المتاجر ، حسب الطلب ، عدة طلبات في اليوم ، أو تصدر طلبات عاجلة غير مخطط لها. تزيد هذه العوامل بشكل كبير من عبء العمل على فريق المبيعات. للقضاء على مثل هذه الأحمال ، من الضروري عند إبرام العقد ، في اتفاقية التوريد ، أن تحدد بوضوح جدولاً زمنيًا فرديًا لتسليم المنتجات. عادة ، يكون الطلب قبل يوم أو يومين من يوم التسليم. عادة ما يشير الجدول الزمني إلى الإطار الزمني الذي يجب أن يكون جاهزًا للشحن. إذا كان العميل لا يرغب في طلب البضائع وفق جدول زمني معين ، فمن الممكن تقليل عدد الطلبات الإضافية والعاجلة دون تقديم خصومات إضافية على البضائع ، وكذلك من خلال إدخال هامش على الطلبات العاجلة. يجب التفكير بوضوح في تطبيق مثل هذه الإجراءات المالية وتبريرها. يجب تحذير العميل عنها بشكل منفصل.

أتمتة العمليات

يمكن حل مشكلة الطلبات المتعددة لتاريخ تسليم واحد عن طريق أتمتة العملية: خلال يوم عمل في برنامج المحاسبة من بريد الالكترونييمكن تحميل نماذج الطلبات من المشترين ، إذا كان هناك العديد من الطلبات من مورد واحد ، ثم في البرنامج يتم دمجها في واحد مشترك واحد ومعالجتها وفقًا لذلك.

يتم تحديد نفس الترتيب من خلال المعلمات التالية:

1. اسم الزبون،
2. إرسال عنوان البريد الإلكتروني ،
3. تاريخ شحن البضائع ،
4. رقم العقد ، إلخ.

علاوة على ذلك ، يقوم موظفو القسم التجاري بنقل المعلومات إلى قسم انتقاء البضائع وتعبئتها. هذه العملية مهمة ومسؤولة للغاية ، حيث أنها أكثر مشاركة فيها عامل بشري، وبالتالي ، الأخطاء أكثر احتمالا. سيساعد نظام تخزين العناوين في المستودع على تقليلها إلى الحد الأدنى. إن وجود سيطرة لاحقة على صحة انتقاء الأوامر من قبل مراقبي المخازن له تأثير إيجابي على جودة العمل.

الأهمية مؤشر الجودةهي سرعة انتقاء البضائع. التنظيم الصحيحطرق عمال المستودعات تزيد هذه السرعة بشكل كبير. يتلخص مبدأها في القضاء على الحركات غير الضرورية للعاملين ومعدات التحميل الإضافية. يتم التخطيط لهذه المسارات مبدئيًا أثناء تطوير المستودعات ؛ يجب أن تتبع أقصر طريق لتجاوز نقاط الانتقاء. من غير المرغوب القيام بالعمل مرتين في نفس الممر. من الأفضل أن يبدأ المسار من أبعد نقطة من المخرج إلى المستودع وينتهي بالقرب من المخرج. يتم ذلك لتقليل الجهود المبذولة لنقل البضائع المعدة للانتقاء اللاحق.

طريقة أخرى فعالة

واحدة من أكثر طرق فعالةيتمثل تقليل تكاليف العمالة لاستكمال المنتجات في تسليم البضائع بتغليف المصنع القياسي (الصندوق ، العبوة ، البليت ، إلخ). في البداية ، يجب على القسم التجاري مناقشة هذه المشكلة مع العملاء. في هذه الحالة ، قد يكون الخطأ خطأ في تحديد عدد وحدات المنتج لكل حزمة عامة واحدة. على سبيل المثال ، من الشائع جدًا عند اختيار الأطعمة المعلبة في علب الحديد. يحتوي أحد الأدراج على 36 علبة ، والآخر يحتوي على 32 علبة. من أجل تجنب مثل هذه الأخطاء ، يجب على عمال المستودعات معرفة تشكيلة المستودع أو يجب أخذ ذلك في الاعتبار أثناء التثبيت حزمة البرامجللتحكم في تدفقات البضائع في المستودعات وإدارتها.

طريقة دمج الطلبات في دفعة واحدة شائعة جدًا اليوم. هذه الطريقةالأكثر صلة في حالات تسليم البضائع بالسيارة في اتجاه واحد. الميزة الرئيسية لهذه الطريقة هي المسار الموحد لمنتقي الطلبات ، والذي يوفر بشكل كبير الوقت على الحركة ، بما يتناسب تقريبًا مع عدد الطلبات في الدُفعة. ولكن عند فرز البضائع وفقًا للعملاء ، لا يزال يتم إنفاق وقت إضافي. تستخدم بعض المستودعات هذه الممارسة بنجاح عندما يُعهد بعملية الفرز مباشرة إلى وكيل الشحن عند تفريغ البضائع إلى المشتري.

بعد دفع الطلب ، توجد عدة حالات لمعالجته ، يمكنك خلالها تحديد ما إذا كانت الدفعة قد مرت أم لا. من لحظة الدفع حتى لحظة الشحن ، يكون الطلب في حالة المعالجة. يُمنح البائع وقتًا محدودًا ، عندما يكون قد تم دفع ثمن البضائع بالفعل ، لإرسالها. لكل بائع ، يتم تعيين هذه الفترة بشكل مختلف ، لذلك يمكن لبعض المتاجر إرسال طلبات مدفوعة لمدة أسبوع ، بينما يقوم البعض الآخر بإرسال الطلبات في اليوم التالي. يلتزم البائع بإرسال الطلب خلال الفترة المحددة ، والتي يتم تحديد دقتها حتى ساعات. معالجة الطلب هي ضمان أنه في حالة عدم وفاء البائع بالموعد النهائي المحدد ، سيتم إعادة أموال البضائع إلى المشتري. يتم تسجيل جميع مراحل الطلب في محفوظات الشراء ، حيث تكون كل مرحلة "دفع - إرسال - تسليم - استلام" مصحوبة بحالة معينة ، والتي يتم عرضها على الصفحة مع الأمر. يعتمد وقت معالجة الطلب على عدد عمليات الشراء من البائع ، بالإضافة إلى فترة السداد. لذلك ، على سبيل المثال ، في عطلات نهاية الأسبوع و العطلقد لا يتم شحن الطلبات بسبب حقيقة أن المستودعات لا تعمل. إذا اقترب وقت المعالجة من نهايته ولم يتم شحن الطلب بعد ، فيمكن للمشتري إلغاء الطلب أو تمديد وقت المعالجة. عادة ، يرسل البائعون الطلبات المدفوعة في غضون أيام قليلة من تاريخ الدفع ، لذلك إذا لم يقم البائع بذلك بنهاية فترة المعالجة ، فيمكنك توضيح حالة الإرسال برسالة شخصية. إذا لم يتصل البائع ولم يرسل الطلب ، فمن المستحسن إلغاؤه. من الجدير بالذكر أن البائعين على Aliexpress لا يتلقون أموالًا مقابل البضائع المدفوعة إلا بعد تأكيد المشتري الاستلام. حتى تلك اللحظة ، يتم تخزينها في الخدمة ، لذلك قد لا يقلق المشترون الذين ألغوا الطلبات قبل الشحن ، أو الذين لديهم مشاكل في إرسال البضائع أو معالجتها أو تجميد الطلب ، لأنه في حالة وجود بائع غير مسؤول أو في حالات غير متوقعة ، يتم إرجاع المشترين. سنتحدث أكثر عن كيفية تمديد وقت معالجة الطلب وماذا تفعل إذا انتهت المعالجة ولم يتم شحن الطلب بعد.

يمكن للمشتري أيضًا طلب تمديد ، ويمكن القيام بذلك على الفور بمجرد إصدار الطلب. يُنصح بتمديد وقت المعالجة إذا كان في أيام العطلات ، لأن جميع المستودعات في الصين مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة وتغلق في أيام العطلات. إذا لم يرسل البائع الطلب ولم يتواصل معه ، فيمكن للمشتري إلغاء الطلب ، حتى على العنوان بالأمسيتم المعالجة. في هذه الحالة ، يجب عليك توضيح سبب الإلغاء وإكمال الطلب.

يسمح وقت المعالجة للمشتري بتتبع مراحل الطلب ، لذلك بعد الدفع مباشرة ، يمكنك معرفة مدة انتظار الشحنة. على الرغم من أن وقت المعالجة يختلف بالنسبة لجميع البائعين ، إلا أن تقديم الطلبات من المتاجر مع تقييم جيد، يمكنك الاعتماد على الشحن في الوقت المناسب.

كم من الوقت يستغرق لمعالجة الأمر؟

تعتمد المدة التي تستغرقها معالجة الطلب على البائع. قاموا بتعيين وقت المعالجة بأنفسهم ، والذي يمكن أن يتراوح من بضعة أيام إلى أسابيع. من المستحيل معرفة وقت معالجة الطلب قبل إجراء الدفع ، ولكن بمجرد مرور الدفع ، سيظهر وقت المعالجة ومدته في حالة الطلب ، حيث يكون البائع ملزمًا بإرسال البضائع ، بدقة تصل إلى دقائق. الوقت الذي تستغرقه معالجة الطلب من عدة أنواع:

• من 2 إلى 5 أيام - مستعجل. في هذه الحالة ، يتم تنفيذ جميع عمليات الإرسال على الفور ، أي بعد دفع الطلب ، تمر بضعة أيام فقط ويكون الطلب في الطريق. عادة ، يتم تقديم معالجة أسرع من قبل المتاجر الكبيرة مع العديد من موظفي الشحن. في هذه الحالة ، يمكن تنفيذ الشحنة بالفعل في المرة التالية أو حتى في نفس اليوم بعد الدفع. عادةً ما يظل البائعون الذين يقدمون معالجة سريعة ضمن المواعيد النهائية لأن جميع العناصر متوفرة في مستودعاتهم.
• 5 إلى 9 أيام في المتوسط. يقدم أكثر من نصف البائعين على Aliexpress أسبوعًا أو أكثر قليلاً لمعالجة الطلب. عادة ما يتم إجراء الشحنات في وقت مبكر ، ولكن بهذه الطريقة يتم إعادة تأمين البائع ببساطة في حال استغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً من المتوقع.
• أكثر من 10 أيام طويلة الأجل. نادرًا ما يقدم البائعون أكثر من 10 أيام لمعالجة الطلب ، ولكن إذا كانت الشحنة في أيام العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع ، فمن الممكن. إذا قدم البائع وقتًا طويلاً للمعالجة ، فيمكنك إلغاء الطلب فورًا والعثور على العنصر من بائع آخر ، أو مطالبتة بإرسال الطلب في أسرع وقت ممكن.

عادة ، يستغرق الأمر عدة أيام لمعالجة الطلبات على Aliexpress من تاريخ الدفع. في حالات نادرة ، تستغرق المعالجة أكثر من أسبوع ، ولكن يرجى التحلي بالصبر والانتظار حتى يرسل البائع طلبك. يمكنك الاعتماد على معالجة الطلبات العاجلة إذا كان العنصر في المخزون. تتم جميع الإرساليات في الصباح ، بالإضافة إلى التعبئة والتغليف ، يشمل وقت المعالجة تسجيل الطرد في النظام الدوليلذلك ، نظرًا لاختلافات التوقيت ، قد يتم الشحن في اليوم التالي بعد الدفع أو بمجرد السداد. يمكنك توضيح وقت المعالجة مع البائع برسالة شخصية قبل أن تدفع ثمن الطلب.

كيف تعرف وأين ترى وقت معالجة الطلب؟

يمكنك معرفة معلومات حول وقت معالجة الطلب فقط إذا تم دفع ثمن المنتج. لا يتم عرض هذه المعلومات مقدما. تعتمد كيفية معرفة ومكان عرض وقت معالجة الطلب على الجهاز الذي تريد عرض هذه المعلومات. من أجل معرفة وقت معالجة الطلب بعد الدفع من تطبيق جوال، عليك الذهاب إلى "طلباتي" والنقر على المنتج الذي يثير اهتمامك. بعد ذلك ، سيتم عرض المعلومات "الحالة: البائع يعالج طلبك" في الجزء العلوي ، وسيشير التذكير إلى أنه إذا لم يرسل البائع البضائع خلال الفترة المكتوبة هناك ، فسيتم إرسال الطلب تلقائيًا ألغيت.

لمعرفة وقت المعالجة من خلال الإصدار الموسع ، يجب عليك أيضًا فتح "My Aliexpress" والعثور على قسم "طلباتي" هناك. بمجرد فتحه ، سيعرض الموقع جميع الطلبات ، بما في ذلك الطلب الذي لم يتم شحنه بعد. يمكنك العثور على الطلب ، ووقت المعالجة الذي تريد رؤيته ، في القائمة ، أو استخدام رابط التنقل في الجزء العلوي "في انتظار الشحن" وسيظل العنصر الذي لم يتم شحنه معروضًا. مقدار الوقت المشار إليه في العمود "انتهاء صلاحية وقت المعالجة" هو تلك الفترة. الذي تحتاجه. قد يكون هناك مقدار مختلف من الوقت المشار إليه ، اعتمادًا على ظروف متجر معين.

أيضًا ، إذا فتحت صفحة بها طلب ، فسيتم الإشارة إلى حالة الطلب وعدد أيام معالجته ثم شروط التسليم وما إلى ذلك في الكتلة العلوية. بعد الإرسال ، ستتغير حالة الطلب وسيتم كتابته بالفعل في هذا العمود بعدد الأيام التي يملكها البائع لتسليم الطلب.

كيف يمكنني زيادة وقت معالجة طلبي؟

في حالة نفاد وقت المعالجة ولم يرسل البائع الطلب بعد ، يمكن للمشتري طلب تمديد. أيضًا ، يمكن للبائع تمديد وقت معالجة الطلب بنفسه إذا رأى أنه على وشك الانتهاء ، ولم يكن لديه الوقت لإرسال البضائع. يجب أن يعرف كل مشترٍ كيفية زيادة وقت معالجة الطلب ، حيث يمكن تمديد هذه الفترة بعدد الأيام ، وهو ما يكفي ، في رأي المشتري ، للشحن. يتيح التجديد منح البائع وقتًا إضافيًا لإرسال الطلب ، بينما لا يفرض أي قيود على المشتري أو البائع. يُنصح بزيادة وقت معالجة الطلب إذا تم دفع الطلب عشية العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع ، ولم يكن أمام البائع سوى 3 أيام للشحن. أيضًا ، يمكنك تمديد المنتج إذا كان الحجم أو المنتج نفسه غير متوفر حاليًا ، ولكن من المتوقع أن يتم استلامه في أقرب وقت ممكن. في هذه الحالة ، تتم مناقشة التجديد مع البائع شخصيًا ، حيث يمكن للمشتري التحديد من البائع يوم إضافيلمدة تصل إلى شهر ، إذا كنت مستعدًا للانتظار لمثل هذا الوقت.

لزيادة وقت معالجة الطلب ، عليك الذهاب إلى "طلباتي" والعثور هناك على الأمر الذي يتطلب وقتًا إضافيًا. يمكنك زيادة وقت المعالجة فقط حتى يرسل البائع الطلب. على اليمين يوجد زر "تمديد وقت المعالجة". بعد النقر فوقه ، سيتم عرض نافذة حيث تحتاج إلى إدخال عدد الأيام التي تريد تمديد المعالجة فيها. ثم تحتاج إلى تأكيد إرسال الطلب ، وإذا وافق البائع ، فسيظهر وقت إضافي في حالة الإرسال.

إذا قام البائع ، دون مناقشة مع المشتري ، بتمديد وقت معالجة الطلب ، فيمكنك تقديم شكوى بشأنه أو إلغاء الطلب تمامًا. يمكنك أيضًا تمديد وقت المعالجة في صفحة الطلب ، حيث يوجد مثل هذا الزر لزيادة هذه الفترة.

لماذا يستغرق شحن البضائع وقتا طويلا؟

بعد دفع ثمن البضائع ، يتم إدخالها تلقائيًا في الطلبات وعند معالجتها ، تتغير الحالة. لا تذهب الأموال إلى البائع مباشرة بعد السداد. يتلقى إشعارًا بالطلب ولديه فترة زمنية محدودة لشحن العنصر. يعتمد وقت معالجة الطلب على المستودع الذي توجد فيه البضائع وحجم الطلبات والمدة التي تستغرقها عملية الإرسال نفسها. تحتوي متاجر Aliexpress الكبيرة على الكثير من البضائع ولا تكون دائمًا في نفس المستودع ، وهذا هو السبب في أن شحن البضائع يستغرق وقتًا طويلاً. اعتمادًا على اليوم الذي تقدم فيه طلبك ، يمكنك توقع شحنة سريعة ، أو قد تضطر إلى الانتظار بضعة أيام. يتم إرسال جميع الطلبات المقدمة يوم الجمعة يوم الاثنين ، أي أنها تنتظر يومين على الأقل للإرسال. إذا سقط الطلب في أيام العطلات أو تم تقديمه أثناء عملية بيع كبيرة ، فقد تستغرق التأخيرات في الشحن ما يصل إلى 5 أيام. يستغرق انتظار الإرسال وقتًا أطول إذا لم تكن البضاعة في المخزون الآن. يجب أيضًا مراعاة الفارق الزمني والمتاعب الإضافية المختلفة التي يتعين على البائع تحملها بالإضافة إلى الشحن. لذلك ، فهو ملزم فور إرسال الطلب ، بالإشارة إلى رقم التتبع على الموقع الإلكتروني ، وكذلك إرسال إشعار إلى المشتري.

تختلف عملية شحن البضائع ، فلا داعي دائمًا للانتظار طويلًا ، ولكن في بعض الأحيان ، على العكس من ذلك ، تستغرق الشحنة وقتًا طويلاً. لا يؤثر وقت المعالجة حقًا على أي شيء. يشارك أكثر من بائع في الإرسال ، ويعتمد الكثير في وقت المعالجة على المهارات والجدول الزمني للمستودع. أيضًا ، يكون البائع مسؤولاً عن شحن البضائع وبمجرد أن ينقل الطرد إلى مركز الفرز، سيتم تغيير حالة الطلب. إذا كنت تريد شحن طلبك بشكل أسرع ، يمكنك كتابة رسالة شخصية للبائع بهذا الطلب ، وبعد ذلك سيتم جمع الطلب بشكل أسرع.

ماذا أفعل إذا لم يرسل البائع الطلب لفترة طويلة؟

يتعين على جميع البائعين إرسال الطلب في غضون الوقت المحدد في المعالجة. ينخفض ​​العد التنازلي إلى ثوانٍ ، لذلك إذا كان الوقت ينفد لسبب ما ولم يرسل الطلب بعد ، فيمكن للمشتري القيام بأمرين: إعطاء المزيد من الوقت لإرسال أمواله أو إرجاعها مرة أخرى. يعتمد ما يجب فعله إذا لم يرسل البائع الطلب لفترة طويلة على مقدار ما تريده من هذا المنتج. إذا كنت تبحث عنه لفترة طويلة أو كان السعر يناسبك أكثر من البائعين الآخرين ، فيمكنك حينئذٍ تمديد وقت المعالجة. سيمنحك هذا الفرصة للانتظار لفترة أطول قليلاً أثناء شحن الطلب إذا اقتربت فترة الحماية. إذا لم تكن في حالة مزاجية للانتظار لفترة أطول وتعتقد أن وقتًا كافيًا للإرسال قد مر ، يمكنك طلب إلغاء الطلب.

لكي يتمكن المشتري من إدارة الطلب ، والذي لا يزال في مرحلة الإرسال ، يتم توفير أزرار التحكم "تمديد وقت المعالجة" و "إلغاء الطلب". يتيح لك الزر الأول زيادة وقت إرسال الطلب بعدد معين من الأيام. يختار المشتري بنفسه عدد الأيام التي يريد فيها زيادة وقت المعالجة. لطلب إلغاء الطلب ، يجب النقر فوق الزر "إلغاء الطلب" ، وبعد ذلك سيتم فتح حقل حيث تحتاج إلى تحديد سبب الإلغاء "استغرقت المعالجة وقتًا طويلاً". بعد ذلك ، سيستلم البائع الطلب المرسل ، وإذا وافق ، فسيقوم بإلغاء الطلب وإعادة الأموال إلى المشتري.

إذا انتهى وقت المعالجة ولم يرسل البائع الطلب قبل انتهائه ، فسيتم إغلاقه تلقائيًا وسيتم إرجاع الأموال. إذا طلب منك البائع نفسه تمديد وقت المعالجة ، فيمكنك الموافقة على طلبه ، فلن يتسبب ذلك في أي عواقب. إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب ، فهذه ليست مشكلة أيضًا ، والشيء الرئيسي هو أن يكون لديك وقت للقيام بذلك قبل شحن الطلب.

ماذا يحدث عندما ينتهي وقت المعالجة؟

بعد انتهاء وقت المعالجة ، يمكنك المتابعة بطريقتين: إما تمديده لبعض الوقت ، أو الانتظار حتى يتم إلغاء الطلب. عند انتهاء وقت المعالجة ، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا إذا لم يرسل البائع العنصر. في هذه الحالة ، لا داعي للقلق على المشتري ، حيث سيتم إرجاع أمواله في غضون 3-15 يومًا من تاريخ إتمام الطلب. لا يتطلب إجراء الإلغاء أو الاسترداد أي تدخل إضافي من جانب المشتري. بمجرد انتهاء وقت المعالجة ، سيتم إلغاء الطلب على الفور ، ولهذا السبب يتم الاحتفاظ بعدد المعالجة لثوانٍ. بعد إكمال الطلب ، سيتم تحويله إلى الأرشيف ، وسيسترد المشتري الأموال. إذا قام البائع بإطالة معالجة الطلب تقريبًا في الدقائق الأخيرة ، يمكنك إلغاؤه حتى لا تنتظر أكثر من ذلك وتجد نفس المنتج من بائع آخر ، أو لا تزال تقبل الشروط وتنتظر قليلاً للشحن. عند انتهاء وقت المعالجة وإلغاء الطلب ، لن يتمكن البائع من شحنه حيث سيتم إغلاق الطلب.

ماذا لو كان وقت المعالجة ينفد؟

عندما ينفد وقت المعالجة ، يصبح العديد من المتسوقين متوترين للغاية ، خاصة إذا تم تقديم طلب باهظ الثمن. يعتمد ما يجب فعله إذا كان وقت المعالجة على النفاد على مدى رغبتك في الحصول على العنصر. إذا كنت ترغب في تلقي طلب ، يمكنك فتح محفوظاته والنقر فوق الزر "تمديد معالجة الطلب" ، ثم تحديد عدد الأيام التي لا يزال بإمكانك تمديد فترة الإرسال فيها. بحلول الوقت الذي تنتهي فيه فترة المعالجة ، يمكنك كتابة رسالة إلى البائع وتوضيح ما إذا كان يجب عليك تمديد الوقت أم لا. إذا لم يرد البائع ، فيمكنك التصرف بطريقة مختلفة - إلغاء الطلب. يوجد زر الإلغاء في صفحة الطلب ، وعند اختيار سبب ، يمكنك الإشارة إلى أن وقت المعالجة استغرق وقتًا طويلاً. بعد إلغاء الطلب ، سيتم إغلاقه تلقائيًا ولن يتمكن البائع من شحن العنصر.

إذا كان وقت معالجة الطلب ينفد ، فلا داعي لاتخاذ أي إجراء على الإطلاق. في نهاية هذه الفترة ، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا وتحويله إلى الأرشيف ، وستتم إعادة الأموال الخاصة بالطلب إلى بطاقة المشتري. ليس من الضروري تتبع وقت المعالجة ، ولا داعي للقلق بشأن الطلب على الإطلاق ، لأن إلغاء الطلب بسبب انتهاء وقت المعالجة منصوص عليه في سياسة الموقع.

ماذا لو طلب شخص صيني فتح نزاع وتغيير طريقة التسليم؟

يجب تسوية بعض الأسئلة المتعلقة بالطلبات مباشرة مع البائع من خلال الرسائل الخاصة. ولكن إذا طلب منك البائع فتح نزاع وتغيير طريقة الشحن بسبب تغير ظروف منطقتك ، فلن تتمكن من القيام بذلك. لا يتم حل النزاعات من خلال الرسائل الخاصة ، فقط من خلال النموذج المناسب ، وإلا يتم إثبات ذلك. أن القرار تم اتخاذه بالاتفاق المتبادل - لا يمكنك ذلك. لا يمكن الطعن في الطلبات التي لم يتم إرسالها وعمومًا لا يمكن فتح نزاع لمثل هذه الأوامر. ما يجب فعله إذا طلب شخص صيني فتح نزاع وتغيير طريقة الشحن يعتمد على ما إذا كنت تريد الشراء أو استرداد أموالك. يمكنك إلغاء الطلب ، حيث حدد السبب "لا يمكن للبائع إرسال البضائع بالطريقة المحددة" وبعد ذلك سيكون إلغاء الطلب خطأ البائع. أيضًا ، يمكنك أن تطلب منه ترك كل شيء كما هو وإرسال الطلب بالطريقة التي اخترتها ، حيث قد يكون للبائع اهتماماته الخاصة في هذا الأمر. يمكنك فتح نزاع عندما تكون البضائع قد تم إرسالها بالفعل وبعد ذلك في موعد لا يتجاوز 10 أيام.

ماذا أفعل إذا تم حذف السلعة التي طلبتها مع متجر البائع؟

في حالة ملاحظة البائع في الأنشطة الاحتياليةأو تم تقديم شكوى ضده ، قد تكون أنشطته قيد المراجعة ، وسيتم تجميد جميع الأوامر التي لم يتم إرسالها. الإجابة على السؤال حول ما يجب فعله إذا تم حذف المنتج الذي طلبته ، جنبًا إلى جنب مع متجر البائع ، بسيط للغاية - لا شيء. إذا كان البائع لا يزال متورطًا في نوع من الاحتيال ، فسيتم حظر متجره وإزالته من المنصة. سيسترد جميع المشترين الذين يتوقعون شحن الطلبات أموالهم. لا داعي للقلق بشأن هذا ، لأن المدفوعات لا تصل إلى التجار حتى تشير إلى "تأكيد الاستلام". قد تستغرق الطلبات المجمدة وقتًا أطول لتتم معالجتها من الطلبات العادية ، ولكن في النهاية ، سيستمر إرجاع الأموال الخاصة بهذه البضائع في غضون 3-15 يومًا.

ماذا لو نفد وقت معالجة طلب الفيديو؟

يشعر العديد من المشترين بقلق شديد عند دفع أحد الطلبات وعليهم الانتظار حتى تتغير حالة إلى أخرى ، وفي النهاية ، لا يزال البائع يرسل الطلب. تحتوي كل عملية شراء على جهاز ضبط الوقت الخاص بها ، والذي يشير إلى وقت كل مرحلة من مراحل الطلب. لذلك ، هناك مؤقت لفحص الدفع ، ومعالجة الطلب ، والتسليم ، وإرسال مراجعة ، وما إلى ذلك. في مرحلة المعالجة ، يتم تجميع الطلب وإذا رأى المشتري أن الوقت ينفد ولم يتم شحن البضائع بعد ، فيمكنه إما إلغاء الطلب أو تمديد الوقت وإعطاء البائع المزيد من الأيام للشحن. إذا كنت لا تزال لا تفهم تمامًا ما يجب فعله إذا كان وقت معالجة الطلب ينفد وكيفية المتابعة في هذه الحالة ، نوصي بمشاهدة الفيديو التعليمي

عمل الأنظمة اللوجستيةيهدف إلى تلبية الطلب الفعال للمستهلكين. نتاج النظام اللوجستي للشركة هو تنفيذ أوامر المستهلك.

ترتيبهي وحدة معلومات للعمليات اللوجستية. بشكل عام ، هو نموذج يمر بجميع مراحل عملية خدمة العملاء. يجمع الأمر ، كقاعدة عامة ، جميع المستندات المتعلقة بمعاملة منفصلة (اتفاقية ، عقد).

العملية التكنولوجية للوفاء بالطلبهي مجموعة من العمليات اللوجستية التي يتم إجراؤها باستمرار. يتم تحديد التسلسل الذي يتم تنفيذ العمل به من خلال قواعد الأولوية.

وقت خدمة العملاء- الفترة الزمنية بين استلام طلب توريد المنتجات واستلام المستهلك للمنتجات المطلوبة. وهذا يشمل ، في جملة أمور:

1) وقت الطلب بالطريقة المحددة (الوقت المستغرق في تعديل وتوضيح الطلب) ؛

2) وقت نقل الطلب إلى المورد ؛

3) وقت انتظار تنفيذ الأمر ، أي الوقت من لحظة استلام النظام للأمر حتى لحظة بدء الخدمة ؛

4) المهلة من قبل المورد ؛

5) وقت تسليم المنتجات المصنعة للعميل.

إجراءات تنفيذ الأمر- العمليات اللوجستية المرتبطة بإنتاج وتسليم المنتجات للمستهلكين بناءً على طلباتهم.

دورة الطلب:

1) للبائع - هذا هو الوقت من لحظة استلام الطلب حتى لحظة وصول المنتج إلى المستودع ، حيث يقبله المستهلك ؛

2) بالنسبة للمشتري ، هذه هي الفترة الزمنية من لحظة تقديم الطلب إلى لحظة استلام المنتج.

مراحل دورة الطلب:

1) تخطيط الطلبات - من أجل تحميل أكثر تساويًا للقدرات الإنتاجية ، يمكن للمؤسسات وضع خطط لتوزيع طلبات المستهلك بمرور الوقت ؛

2) تحويل الطلب - يحدث خلال الفترة بين تقديم الطلب أو إرساله من قبل المستهلك واستلام البائع للطلب ؛

3) معالجة الطلبات - جمع وتخزين ونقل ومعالجة بيانات الطلب ؛

4) الاختيار وانتقاء الطلبات - يتم تنفيذه وفقًا لورقة اختيار الطلبات ؛

5) تسليم الطلب. هناك خياران: يقوم المستلم بإخراج المنتجات من المستودع بمفرده ، أو يتم تسليم الطلب بواسطة المورد إلى مستودع المستلم.

مؤشرات جودة تنفيذ الأمر.

1. سرعة تنفيذ الأمر - الوقت من استلام الأمر إلى تنفيذه (التسليم إلى المستهلك).

2. أداء غير منقطع للعمليات اللوجستية - قدرة نظام خدمات المؤسسة على الحفاظ على المهلة المتوقعة للأمر على مدى العديد من الدورات الوظيفية.

3. مستوى القصور في خدمة العملاء - يعكس احتمالية حدوث اضطرابات في خدمات النقل والخدمات اللوجستية ؛

4. مرونة العمليات اللوجستية - قدرة نظام خدمات المؤسسة على تلبية الاحتياجات الخاصة للمستهلكين.

المواقف النموذجية التي تتطلب المرونة:

1) دعم خطط المبيعات والتسويق الفريدة ؛

2) إدخال منتج جديد ؛

3) تعديل مستوى الخدمة لأسواق أو مستهلكين محددين ؛

يجد العميل متجرًا ممتازًا عبر الإنترنت على شبكة الإنترنت العالمية ، ويختار منتجًا ويضع طلبًا. بعد ذلك ، يبدأ عمل مدير المتجر في معالجة البضائع الصادرة مسبقًا. ستحدد سرعة موظفي الشركة ما إذا كان هذا العميل سيجري عملية شراء ثانية أو يغادر بحثًا عن خدمة أفضل. دعم العملاء عالي الجودة في جميع مراحل معالجة الطلب ، بما في ذلك خدمة ما بعد البيع ، سيجعلك ترغب في الذهاب إلى المتجر عبر الإنترنت مرة أخرى.

معالجة طلب Gooum

Aliexpress هو أكبر هايبر ماركت على الإنترنت يجتذب الناس بأسعار الجملة ومجموعة ضخمة من المنتجات حقًا.

تتم عمليات الشراء على هذه البوابة الصينية على أساس الدفع المسبق. لا يوجد ما يدعو للقلق ، في حالة حدوث مشاكل ، يمكنك فتح نزاع وحماية مصالحك. العديد من العروض مع التوصيل المجاني لأقرب مكتب بريد لن تتركك غير مبال ، وستضيف المبيعات والعروض الترويجية المستمرة فقط إلى الرغبة في طلب نوع من المنتجات.

وقت المعالجة

يعتمد الوقت الذي تستغرقه معالجة الطلب على المتجر المعين عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى بعده عن العميل. في مدينتك ، على سبيل المثال ، يمكن استلام الطرد عن طريق تسليم البريد السريعبالفعل في يوم تقديم الطلب. لذلك ، بعد تأكيد الشراء ، سيتصل المدير بعد بضع دقائق للتحقق من البيانات وتسليم "العصا" إلى الخدمة اللوجستية.

الوضع مختلف تمامًا مع بوابات الإنترنت الأجنبية. على سبيل المثال ، Aliexpress:

• بعد دفع الطلب ، يتم التحقق من الدفع (عادة يوم واحد أو أقل) ؛
• لدى البائع الوقت لمعالجة الطلب (يمكن العثور على معلومات حول هذا في وصف المنتج). عادة ما يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام ، يقوم البائع خلالها بتجميع البضائع وتغليفها وشحنها إلى المشتري.

يستغرق وقت التسليم من محلات السوبر ماركت الأجنبية على الإنترنت ما يقرب من 10 أيام إلى عدة أشهر. بعد هذه الفترة ، يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ.

خدمة معالجة الطلب

عندما يبدأ متجر على الإنترنت في التطور ويتلقى عددًا صغيرًا من التطبيقات ، يمكنك التعامل مع معالجة الطلبات بنفسك. إذا زادت الأحجام ، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء تأتي للإنقاذ.

دعونا نرى كيف يعمل باستخدام مثال EasyBusiness - خدمة الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الطلبات للمتاجر عبر الإنترنت:

• يقوم المتجر عبر الإنترنت بشحن البضائع إلى مستودع شركة التعهيد (يمكنك تتبع حركتها وحالتها من خلال حسابك الشخصي) ؛
• يقوم المديرون بمعالجة الطلبات من موقع الويب الخاص بالعميل ، ويقدمون للمشترين خدمات إضافية... تسمح الكفاءة المهنية للموظفين بجلب نسبة عالية من المعاملات إلى وضع "مكتمل ومدفوع" ؛
• يتم إرسال الطرود إلى المرسل إليهم نقدًا عند التسليم أو مع البريد السريع ؛
• يتم تحويل الأموال إلى الحساب الشخصي للعميل ، حيث يقوم بسحبها منه في أي وقت مناسب.

بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات على مدار الساعة ، فإن معالجة الطلبات الواردة من العملاء في الوقت المناسب من الموقع لها أهمية خاصة. تتيح الأعمال التجارية عبر الإنترنت طلب البضائع أو الخدمات من خلال الموقع الإلكتروني في أي وقت من اليوم.

اطلب مكالمة

ومع ذلك ، لا تستطيع المؤسسات دائمًا معالجة الطلبات من الموقع عبر الإنترنت. من الضروري تعيين موظف منفصل ، ولا حتى موظف واحد ، يتبع الأوامر الواردة. المكالمات التي لا تتم معالجتها في الوقت المحدد تهدد بفقدان العملاء وتقليل المبيعات ، خاصة في سوق تنافسية.

لماذا يختارنا العملاء

لكل مشروع ، يتم تخصيص مدير مشروع ، وهو الرابط بين مركز الاتصال والعميل. يدرس مدير المشروع تفاصيل عمل العميل ، ويضع سيناريو للتواصل بين مشغل مركز الاتصال وعملاء العميل. هذا ضروري لضمان معالجة كل رسالة بكفاءة.

سيقوم مشغلو مركز الاتصال بمعالجة الطلبات من موقع الويب الخاص بك على الإنترنت ، على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع و 365 يومًا في السنة! سيتم تزويد العميل بإحصائيات حول عدد الرسائل التي تمت معالجتها. يتم حفظ جميع مربعات الحوار ، وإذا لزم الأمر ، يمكنك عرضها وتحليلها.

تحصل على الفوائد التالية:

• نقل العمل على معالجة الطلبات من الموقع إلى الاستعانة بمصادر خارجية يقلل من عبء العمل على الموظفين ؛
• ليست هناك حاجة لاختيار الموظفين بشكل خاص ؛
• يتم استبعاد ظروف القوة القاهرة - دائمًا ما يكون مشغلو مراكز الاتصال على اتصال بالعملاء ؛
• زيادة المبيعات؛
• زيادة في قاعدة العملاء.

نحن نقدم:

• فريق من المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا والذين سيتقنون ميزات مشروعك في وقت قصير ؛
• تكامل مركز الاتصال مع أنظمة العميل ؛
• أفضل الأسعار.

الجودة العالية ومعالجة الطلبات من الموقع في الوقت المناسب هي مفتاح نجاح أي عمل!

كيف يتم احتساب تكلفة الخدمة؟

سعر الخدمة يعتمد على:

• وقت استلام الرسائل: 24 ساعة في اليوم ، فقط خلال النهار ، فقط خارج ساعات العمل (عطلات نهاية الأسبوع ، أيام العطل) ؛
• عدد الطلبات المعالجة ؛
• عدد القنوات التي يتلقى الموظفون من خلالها الرسائل ( الشبكات الاجتماعية، والدردشات ، وتطبيقات Viber ، و Telegram ، و WhatsApp ، وما إلى ذلك) ؛
• الحاجة إلى دمج نظام CRM الخاص بالعميل مع برنامج مركز الاتصال أو تكوين الوصول عن بُعد أو الخدمات الأخرى.