اختبار المتجر التجزئة تكنولوجيا الكمبيوترلشركة F-Center في Babushkinskaya

من يعتمد على من أكثر: البائع من المشتري أم المشتري من البائع؟ ليس مثل هذا السؤال الصعب ، ولكن من الصعب إعطاء إجابة أحادية المقطع عليه. خاصة فيما يتعلق بسوق أجهزة الكمبيوتر.

من ناحية أخرى ، يقوم المشتري بتشكيل السوق. هو الذي يقرر أي من الشركات البيعية سيعطي لها المال الذي كسبه بصدق. إن تحقيق الربح ، كما يلي من ميثاق أي شركة تقريبًا ، هو الهدف الرئيسي لأنشطتها. اتضح أن المشتري يشكل السوق.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما تشارك الشركات التي لديها متاجر بيع بالتجزئة في التوزيع. وهي التي تجلب لهم الدخل الرئيسي حسب أقوالهم ، و سوق التجزئةلذلك ، إضافة الحد الأدنى المطلوب لأعمالهم. اتضح أن البائع لا يهتم كثيرًا بالمشتري ، وإذا كانت هناك عناصر فريدة في مجموعته ، فمن المرجح أن يكون المشتري مهتمًا بالفعل هذا البائع... إذن البائع هو تشكيل السوق؟

كيف هو حقا ، الجميع يقرر بنفسه. نفترض ما يلي: لكل شركة مبادئها الخاصة ، وبغض النظر عن كيفية تأكيدها لنا بخلاف ذلك ، فهذه المبادئ عالمية. مثلما لا يمكن لأي شخص أن يكون غير أمين في شيء واحد ، وأن يكون صادقًا في كل شيء آخر ، كذلك لا يمكن للشركة أن تعامل عملائها بشكل مختلف ، سواء كانوا شركات شريكة أو عملاء عاديين. بعد كل شيء ، نفس الأشخاص مسؤولون عن التنظيم والإدارة نمط النموذجممارسة الأعمال التجارية ، وتشكيل نظام المبيعات.

اتضح أن المشتري يشكل السوق بعد كل شيء. وستتمتع الشركة المهتمة بكل من مشتريها ، بالتجزئة والجملة على حد سواء ، بميزة على أولئك الذين يعلنون إهمال أي قطاع مبيعات ، سواء كان مشتري فأرة واحدة أو زوج من الشاشات. في الوقت نفسه ، يمكن للمشتري أن يقول ما يتوقعه من الشركة قبل الشراء ، وإلى أي مدى تم تلبية توقعاته بعد ذلك.

كان اختيار المتجر الخامس للاختبار يرجع إلى حقيقة أننا أصبحنا مهتمين بما احتلت الشركة المرتبة الأولى فيه.

قليلا من كلمات

أولئك الذين كانوا مغرمين بأجهزة الكمبيوتر منذ الطفولة ، والذين بدأوا ذات مرة في تجميعها وتهيئتها بأنفسهم ، ربما واجهوا طلبات للمساعدة في شراء جهاز كمبيوتر وإعداده. كقاعدة عامة ، كان مثل هذا الطلب يعني أن الناس على استعداد لتوفير مبلغ معين ستختار من أجله المكونات ، وشرائها بنفسك ، وتجميع وحدة النظام ، وتثبيت النوافذ وغيرها من البرامج الضرورية للغاية عليها ، وبعد ذلك ستفعل كما يحفظ هذا الكمبيوتر من المعاناة نتيجة لتصرفات صاحبه غير الصحيحة.

في البداية ، يستمتع الكثير من الأشخاص بعملية اختيار المكونات والشركات لشرائها وتجميع الكمبيوتر. شئ فى الوسط منشئ ليغوللبالغين وتجميع اللغز. الكثير منا ، غير المرتبطين ببيع أجهزة الكمبيوتر والمكونات ، قاموا بجمع العشرات من وحدات النظام. ومع ذلك ، بدءًا من مستوى معين من الاحتراف ، لا تصبح الأغلبية مهتمة كما في البداية.

لقد بدأنا في اختيار التكوينات أسهل ، والشركات أقرب ، والبرامج مثبتة فيها الوضع التلقائيومجموعة المعايير الخاصة بهم. لقد أصبحنا "المحترفين" في سوق أجهزة الكمبيوتر ، والذين لا يحبونهم بشدة بائعي متاجر أجهزة الكمبيوتر.

والآن دعنا نتخيل أن هناك شركة معينة حيث أنت ، الذي أتيت من أجل المكونات ، تجلس على كراسي مريحة. تقدم العارضات اللطيفات البيرة والعصائر بينما تختار أنت ، مع استشاريين مهذبين وذوي خبرة ، المواقف التي تهمك. وبعد ذلك ، في غضون فترة قصيرة ، يتم أخذها إليك ، بينما تدفع ثمن الشراء بأي شكل مناسب لك من أمين صندوق مهذب ومفيد. يقوم مستشارون آخرون بتعبئة مكوناتك بعناية في أكياس تحمل علامات تجارية وترك إحداثيات أحدهم للتواصل في حالة حدوث خطأ ما.

قل ، رائع؟ ألا يحدث هذا؟ حقيقي. على الرغم من أن الكثيرين منا سيكونون على استعداد لدفع مبالغ زائدة مقابل مثل هذه الخدمة ، والكثير ، خاصة إذا كان هذا هو أموال أحد معارفك الذين لجأوا إليك طلبًا للمساعدة. من ناحية أخرى ، فإن المثل الأعلى جيد لأنه يمكنك السعي لتحقيقه. من المثير للدهشة ، في العديد من الشركات ، أن فكرة ما يريده المشتري ليست هي نفسها ما يريده حقًا. والنتيجة هي التنافر.

المعرفة دائما ميزة!

موقع الشركة

يقع موقع شركة F-Center على http://www.fcenter.ru. إنه مصنوع بألوان بيضاء وخضراء مع رموز زاهية في الأعلى. الصفحة الأولى تحتوي على:

• الإخبارية
• روابط للمقالات
• قائمة الوافدين الجدد
• روابط الإنترنت وثلاثة متاجر عادية
• اخبار اف سنتر
• مدخل الزائر
• سلة

يعطي الموقع انطباعًا رائعًا للغاية ، فهو سهل الاستخدام ، علاوة على ذلك ، فهو غني جدًا بالمعلومات. بالنظر إلى المستقبل ، دعنا نقول أن الموقع والمتجر الإلكتروني لشركة F-Center اتضح أنهما لا تشوبهما شائبة تقريبًا ، وهو ما لا يمكن قوله عن الباقي. بشكل عام ، الموقع سهل الاستخدام تمامًا ، ويتم فتحه بشكل صحيح في Internet Explorer 6 ، موزيلا فايرفوكسوفي Opera ، تتوفر قائمة الأسعار على الفور.

إذا قمت بالتسجيل في الموقع (عملية بسيطة) ، فسيحصل الزائر على فرصة اختيار أحد أنظمة الألوان الخمسة للموقع وتخصيص مظهر الصفحة الرئيسية وصفحات المستوى الثاني.

قائمة الأسعار والمتجر على الإنترنت

بالمرور على الرابط "قائمة الأسعار" ، نجد أنفسنا ، بشكل غريب بما فيه الكفاية ، على الصفحة التي تحتوي على قائمة الأسعار ، إنه كتالوج ، وهو أيضًا متجر على الإنترنت. بالإضافة إلى "قائمة الأسعار عبر الإنترنت" ، توجد خيارات التنزيل التالية: قائمة أسعار كاملة بتنسيق html (1130 كيلوبايت) ، و zip (160 كيلوبايت) ، بالإضافة إلى قائمة أسعار منفصلة لكل متجر من المتاجر الثلاثة في MS تنسيق Excel ، مؤرشف بتنسيق zip (حوالي 300 كيلوبايت).

تحتوي قائمة أسعار MS Excel على معلومات حول المنتج ، ورمزه ، وأربعة أسعار بالروبل وأربعة بالدولار الأمريكي ، لأحجام مختلفة من المشتريات ، بالإضافة إلى فترة الضمان. يشار أيضًا إلى نوع العبوة والمقدار الموجود في الميزان. صحيح ، هذا العمود غير موقعة ، ولا يمكن تخمين معناه إلا. نظرًا للعدد الكبير من الأعمدة ، اتضح أن قائمة الأسعار واسعة جدًا ولا تناسب شاشة العرض. بالطبع ، هذه ليست مشكلة بالنسبة إلى تنسيق Excel ، ولكن كان من الممكن إجراؤها بسهولة وبشكل افتراضي.

بالنسبة لقائمة الأسعار على الموقع ، فهي مقسمة إلى فئات مفصلة إلى حد ما. هناك فلاتر لمختلف الفئات ، ربما تحتاجها. هناك جدا صور جميلةلجميع أنواع البضائع تقريبًا ، أوصاف ممتازة ، وروابط إلى موقع الشركة المصنعة على الويب. ومع ذلك ، وجدنا أيضًا ذبابة في المرهم. لذلك في هذه الحالة ، كنا مهتمين بموالف تلفزيون للموصل PCMCIA ، وفوجئنا جدًا بعدم وجود موالف واحد من هذا القبيل متوفر في قسم الموالفات. تم العثور عليها لاحقًا في قسم "أجهزة الكمبيوتر المحمول و PDA" ، حيث ليس من السهل العثور عليها بدون مرشحات.

تبين أن الوصف هنا في أفضل حالاته ، فهناك كل شيء الصور الضروريةوالمواصفات الفنية. اتضح أن كتالوج F-Center هو أحد أكثر الكتالوجات ملاءمةً التي اختبرناها في هذه اللحظة.

تم إنشاء المتجر عبر الإنترنت بسهولة ، هذه المرة كان من السهل العثور على السلة ، حيث تم وضعها في شكل رمز منفصل ودائمًا في الجزء العلوي. في حالة عدم رغبتنا في ملء النموذج بالاسم والعنوان ، فنحن مدعوون للاتصال. لقد فكرنا وفعلنا ذلك بالضبط. ما جاء من هذا - واصل القراءة.

إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 20.00 من اليوم الحالي ، فسيتم تسليم البضائع في يوم العمل التالي. بالنسبة لشخص عادي ، تبلغ تكلفة خدمات التوصيل داخل طريق موسكو الدائري 200 روبل. بغض النظر عن سعر الشراء. من الممكن تسليم البضائع خارج طريق موسكو الدائري ، إلى أقرب منطقة في موسكو ، بمبلغ طلب يزيد عن 20000 روبل. ستكون تكلفة التوصيل في هذه الحالة من 200 إلى 300 روبل. إلى عن على كيان قانونيخدمة التوصيل داخل طريق موسكو الدائري مجانية.

يتم أيضًا تمييز العناصر الجديدة والأكثر مبيعًا والعروض الخاصة في المتجر عبر الإنترنت.

خريطة الموقع

من الآن فصاعدًا ، نأخذ في الاعتبار فقط متجر F-Center في Babushkinskaya ، في شارع Sukhonskaya. بعد ذلك سنقوم باختبار باقي مخازن الشركة الآن يأتيفقط عن شيء واحد.

عند اختيار متجر ، ننتقل إلى صفحة تحتوي على وصفها. يوجد العديد من الصور سواء من الخارج أو من الداخل ، والإحداثيات ، وساعات العمل. اتجاهات القيادة الموجودة هنا ليست مريحة للغاية ، ولكن هناك الأوصاف التفصيليةكيفية الوصول إلى المتجر من نقاط انطلاق مختلفة. صحيح ، في هذه الأوصاف لا توجد خرائط أو صور فوتوغرافية بعد الآن (لأولئك الذين يصلون إلى النقل العام). لسائقي السيارات - كل شيء موجود. ما هو سبب هذا التقسيم الطبقي غير واضح لنا.

موقع المتجر

يقع المتجر بالقرب من محطة مترو Babushkinskaya ، ويمر الطريق المؤدي إليه عبر المنتزه (آمن للغاية في أي وقت من اليوم ، وفقًا لموظفي F-Center) ، أو سيرًا على الأقدام على طول ممر Dezhnev ، ثم على طول شارع Sukhonskaya ، ثم انعطف إلى شارع Molodtsova. تستغرق الرحلة حوالي 17 دقيقة سيرًا على الأقدام.

يوجد أيضًا من المترو طريق تاكسي رقم 9 ، ويتوقف عند ممر Dezhnev. أنت بحاجة إلى مغادرة المترو من أول عربة من المركز. لهذا وجميع الاستطلاعات اللاحقة ، اخترنا محطة Okhotny Ryad كمركز نسبي لموسكو. تستغرق الرحلة بالمترو إلى محطة بابوشكينسكايا في المتوسط ​​29 دقيقة. تم اكتشاف أول ملصق إعلاني لـ F-Center من قبلنا مباشرة في محطة المترو.

كالعادة ، قررنا الاتصال مسبقًا وحجز البضائع عبر الهاتف ، وفي نفس الوقت للتشاور. في المرة الأولى التي كان الهاتف فيها مشغولاً ، كانت المرة الثانية التي ردت فيها فتاة متأثرة على الهاتف. حددنا لها الموقف وقلنا إننا نريد التشاور مقدمًا بشأن الموالف الذي يجب أن نتخذه. قالت الفتاة إنها ستحولنا إلى أخصائي ينصحنا. تبين أن الاستشارة كانت قصيرة للغاية: - أقوم بجمع مهندس نظام وأنا مشغول. اتصل بهذه الفتاة مرة أخرى - نصحنا. نظرًا لأن هذا لم يوسع معرفتنا عن موالفات PCMCIA بأي شكل من الأشكال ، فقد اتصلنا مرة أخرى ، وأجابت الفتاة نفسها على الهاتف.

لقد وصفنا لها الوضع ، قالت - انتظري ، ولمدة ثلاث دقائق استمعنا إلى الموسيقى. ثم رفعت الهاتف مرة أخرى وسألت ، ما الذي يثير اهتمامنا بالضبط؟ قلنا إننا بحاجة إلى موالف بأفضل جودة استقبال. سأوضح اللحظة - أجابت ، واستمعنا إلى الموسيقى لمدة ثلاث دقائق أخرى. ثم التقطت الهاتف مرة أخرى ، وقالت إن جميع موالفات PCMCIA متشابهة تقريبًا. إذا كان الأمر كذلك ، فقد حجزنا واحدًا منهم ، وأشارنا إلى الاسم الأخير ، وسألنا عن أفضل طريقة للوصول إلى هناك. أربكت الفتاة مخارج المترو ، لكنها أخبرتنا عن الحافلة التاسعة ، التي لا توجد كلمة واحدة عنها في الموقع.

لذلك ، نزلنا من المترو ليس كما كان متوقعًا ، ولكن سرعان ما وجدنا اتجاهاتنا ووجدنا محطة حافلة صغيرة. قادت سيارتها بعد 10 دقائق وأخذتنا إلى المتجر في غضون خمس دقائق. في كل منعطف من الحافلة الصغيرة ، لاحظنا إعلانًا على لوحة الإعلانات في النافذة ، مشابهًا لتلك التي شوهدت في المترو.

نتيجة لذلك ، استغرق الأمر منا حوالي 25 دقيقة للوصول من مخرج المترو إلى مدخل المتجر ، وكان 10 منها للبحث عن موقف حافلة صغيرة عند الخروج من عربة خاطئة ، و 10 في انتظارها ، و 5 كانت الرحلة نفسها. كان سائق الحافلة الصغيرة على علم بموقع المتجر وأنزلنا أمام المدخل مباشرة.

يكاد يكون من المستحيل عدم ملاحظة المتجر ، أيضًا بسبب المظهر المبهج للبالون. نعبر الساحة ونجد أنفسنا عند المدخل. وبالتالي ، إذا كنت تستخدم توصيات الفتاة من الهاتف ، ولكنك خرجت من المخرج الصحيح ، فستستغرق الرحلة من المترو في المتوسط ​​15 دقيقة بالحافلة الصغيرة. ولن تتمكن من العودة إلى المترو بهذه السهولة. تحتاج إلى المشي إما عبر الحديقة (نفس 15 دقيقة) ، أو حوالي خمس دقائق إلى Dezhnev Passage. يحتوي المتجر على موقف سيارات مجهز لحوالي 30 سيارة.

هيكل المتجر

يقع المتجر في طابق واحد. ندخل وأمامنا مباشرة قاعة تجارية كبيرة.

توجد على الرفوف شاشات وطابعات وحالات ، وفي الخزائن توجد أجهزة كمبيوتر محمولة وأجهزة طرفية أخرى لأجهزة الكمبيوتر مغلقة. القاعة كبيرة ، كان فيها حوالي عشرين شخصًا ، لكن كان هناك مساحة كافية ، ولم يتشكل الحشد. في القاعة ، يوجد ثلاثة مستشارين على مسافة متساوية في أماكن عملهم ، تذكرنا بمنصة للتحدث في الاجتماعات.

هناك غرفتان إضافيتان: الأدب و البرمجياتوملحقات الكمبيوتر. تقع القاعات على يمين المدخل مباشرة ، واحدة قبل الاستشاري والأخرى بعده. هناك أيضًا نوعان من محطات TouchScreen ، حتى الآن لا يمكنك كتابة أي شيء عليها بنفسك ، فهي تسمح لك فقط بمشاهدة الكتالوج. في وسط القاعة يوجد المديرون الذين يفحصون البضائع ؛ يقع الخروج على طول اتجاه السفر إلى اليسار.

بعد الدفع ، ينتظر المشتري حتى يضيء رقمه على شاشة صغيرة ، ثم يذهب إلى منطقة الإصدار. يمكنك أيضًا الانتظار على الأريكة لـ7-8 أشخاص أمام التلفزيون. ثم يوزع صاحب المتجر البضائع ويوقع على الضمان وهذا كل شيء ، لقد انتهت العملية.

هناك أيضًا فرصة ممتعة ، وإن لم تكن بسيطة تمامًا ، للنظر إلى المنتج قبل الدفع ، وهي النسخة التي ستشتريها لاحقًا. للقيام بذلك ، نذهب إلى المدير ، ونطلب منه كتابة البضائع "انظر ، بدون دفع" - يطبع المدير الفاتورة (التي قد تكون مطلوبة لاحقًا) ونذهب إلى أريكة الانتظار. عندما يظهر المنتج بخصوص المشكلة ، ستتم مطالبتك بالذهاب إلى نقطة التفتيش (على يمين المشكلة). سيقوم مسؤول الإصدار بتفريغ العبوة (بالطبع ، إذا كان تغليف البضائع يوفر إمكانية إجراء عملية عكسية) البضائع ، وإذا لزم الأمر ، إظهارها في العمل. بالطبع ، هناك أيضًا قيود - على سبيل المثال ، لن تظهر لك الطابعة وهي تعمل. إذا أعجبك المنتج المعروض ، فما عليك سوى الذهاب إلى أمين الصندوق مع الفاتورة المستلمة مسبقًا. بعد الدفع ، سيتم إعطاؤك المنتج الذي قمت بفحصه للتو بالضبط. إذا لم تكن مهتمًا بالمنتج ، فسوف تسعد بترك الفاتورة لموظف الإصدار كتذكار.

يُقبل الدفع بالروبل والبطاقات المصرفية (بدون فوائد) ، ويوجد أيضًا مكتب صرافة بجوار أمين الصندوق يسمح لك بتبديل العملة الخاصة بك. للروبل. عند مقارنة الأسعار بالدولار الأمريكي من قائمة الأسعار ، ضع في اعتبارك أن السعر هو معدل CB + 3.83٪.

عملية الشراء

دخلنا المتجر ووجدنا أحد المستشارين أمامنا مباشرة. للأسف كان مشغولاً وتبعنا الشخص الاستشاري. طلب الرجل من المستشار أن يشرح له سبب وجود إدخال الفيديو في الموالف؟ كيف يمكن تسجيل هذا من الفيديو للموالف؟ من المستحيل استخدام الموالف - أجاب المستشار - من الممكن استخدام الموالف على جهاز كمبيوتر محمول. لماذا إذن يحتوي على إدخال فيديو؟ - استمر المشتري في ثني خطه. لتسجيل. إلى الموالف؟ أصر. بعد أن أدركنا أن هذه المحادثة لمدة خمس دقائق أخرى على الأقل ، ذهبنا للتجول في المتجر.

استشاري آخر كان مشغولا أيضا ، والمستشار الثالث كان غائبا في الوقت الحالي. في النهاية ، كان الأول مجانيًا وتواصلنا معه بسؤالنا المفضل حول جودة استقبال موالفات PCMCIA (على ما يبدو ، كان هناك يوم كان فيه الجميع يشتري موالفات ، وهذا ليس غريبًا ، مع الأخذ في الاعتبار كأس العالم جنبًا إلى جنب مع فترة الكوخ الصيفي). سنقوم بتقييم جودة الاستشارة على أنها جيدة ، ومع ذلك ، لم يوصي المستشار بأي موقع لقراءته حول هذه المشكلة ، وهو بالتأكيد إغفال. أحد هؤلاء نعرفه على وجه اليقين. نود أن نلاحظ اللباقة التي شرح بها سؤاله مرارًا وتكرارًا للمشتري السابق.

ثم قلنا له أننا قمنا بالحجز ، لكننا نسينا الرقم. تم العثور على احتياطينا بسرعة من خلال الاسم الأخير ، وتم إصداره وطباعته. ثم ذهبنا إلى أمين الصندوق ، حيث دفعنا ثمن الشراء. كانت مدة انتظار ظهور رقمنا على لوحة النتائج أربع دقائق. ذهبنا إلى منطقة الإصدار ، حيث أعطانا العامل صندوقًا ، بطريقة ما بغطرسة ، دون النهوض من كرسيه. وقع - قال. دعونا نتحقق - اختلفنا. كما أن العامل المتغطرس ، دون أن ينهض من كرسيه ، فتح الصندوق وسلمه إلينا. كل شيء على ما يرام - اتفقنا. ونتيجة لذلك ، استغرق وقت الشراء 14 دقيقة ، انتظرنا 5 منها حتى يتم الإفراج عن المستشار.

تم تصميم المتجر لحوالي 40 شخصًا في الساعة ، بينما لا يوجد سوى 8 أماكن انتظار. ومع زيادة عدد العملاء ، ستكون هناك طوابير عند الخروج والمغادرة ، ولن يكون هناك مكان للجلوس أثناء الانتظار أمر. أيضًا ، لا يحتوي المتجر على جهاز دفع واحد. الاتصال الخلويوآلات القهوة والمراحيض وأشياء أخرى. يمكننا القول أن البنية التحتية ، باستثناء الكنبة والتلفزيون ، غائبة.

ضمان

استلمت شركة F-Center شركتها الخاصة ، من بين أمور أخرى ، بسبب جودة خدمة الضمان. علاوة على ذلك ، هناك خدمة استرداد الأموال لمعظم العناصر في الأسبوعين الأولين. في كثير من حالات الضمان ، تلتقي الشركة بالمشتري في منتصف الطريق ، وهو خبر سار. خلاف ذلك ، تنطبق سياسة الضمان القياسية.

مستوى السعر

لتحديد مستوى السعر ، تم استخدام المنهجية التالية ، على الرغم من أنه فيما يتعلق بشركة F-Center ، فإن كل شيء أبسط بكثير ، ولكن مع ذلك:

مستوى السعر في شركة F-Center متوسط ​​( ج = 1).

جدول التلخيص

للتلخيص ، نجلب المعلمات الرئيسية في جدول واحد:

تلاحظ:
1 - تقييم ملاءمة الموقع بالنقاط من 1 إلى 10
2 - تقييم محتوى المعلومات والراحة من 1 إلى 10
3 - إعلامية المخطط ومدى تطابقه مع الواقع
4 - الوقت بالمترو من المركز + السير من المحطة
5 - بالنقاط من 1 إلى 10
6 - لافتات على المتجر وعلامات اتجاه
7 - وجود بضائع معروضة على النوافذ ومحطات الإنترنت وغيرها
8 - اكتمال ومحو الأمية المشورة بشأن القضايا الفنية
9 - في هذه الحالة بالذات
10 - ترتيب منطقة الانتظار ووجود الكراسي وماكينة صنع القهوة والمجلات والتلفزيون وأشياء أخرى
11 - في حالات منعزلة.

مجموع

لقد أحببنا:

• وجود إشارات على طول الطريق
• عدد قليل من المشترين
• إمكانية حجز البضائع
• التوفر إنترنت جيدمحل
• مستشارون مهذبون وودودون
• توافر استرداد الأموال
• عملية شراء سريعة مع وجود عدد قليل من المشترين في القاعة
• تشكيلة كبيرة

لم يعجبنا:

• المسافة من المركز ووقت السفر الكبير
• استشارة هاتفية قذرة مع طلبات معاودة الاتصال
• غطرسة العامل المصدّر
• أماكن انتظار قليلة
• بنية تحتية ضعيفة
• عدم القدرة على مغادرة باب المحل بالمواصلات العامة

لتلخيص: متجر لطيف مع كبير مساحة تجزئة، ومستوى جيد من الاستشارات ومجموعة كبيرة من المنتجات المعروضة. البعد عن المركز - بعضها ناقص ومتوسط ​​الأسعار وعدم وجود فرصة لتناول وجبة خفيفة أو شيء آخر بعد رحلة طويلة - ليس جيدًا أيضًا ، ولكن في نفس الوقت كتالوج جيدومتجر رائع على الإنترنت. على ما يبدو ، الإيجابيات ، بعد كل شيء ، تفوق السلبيات ، وبالتالي فإن الشركة في تصنيفنا.

من الشركة

تعرف F-Center على نص المقال المعد للنشر وقدم لنا (وأنت) تعليقاته على الفور.

ذات مرة ، عقدت شركتنا تدريبًا على المبيعات بين "الأفراد القتاليين" ، أي بين أولئك الذين يعملون مباشرة مع العملاء - في القاعة ، على الهاتف ، في مركز الخدمة ، وما إلى ذلك. كانت العبارة الرئيسية التي بدت وكأنها لازمة في جميع الفصول هي "المشتري يجلب لنا راتبنا". ونستمر في تذكير موظفينا بهذه العبارة.

نحن فخورون بالشرف الذي منحناه - الفرصة لإدراج تعليقك في مادة المؤلف حول متجرنا. وسنستغل هذا بكل سرور بالتعليق على العيوب المذكورة في المقال.

نعم ، للأسف ، متجرنا في الشارع. Sukhonskaya بعيدة تمامًا عن وسط موسكو ، وفي الواقع ، يمكن الوصول إليها وملائمة فقط لسكان المنطقة الإدارية الشمالية الشرقية. لكن هذه حقيقة موضوعية ، للأسف ، في شركتنا لا يوجد جني عادي يمكنه ، بإشارة من يده ، وضع بنايتنا في مكان ما في منطقة الميدان الأحمر ... نعم ، ربما لا يكون هذا ضروريًا - أكثر وأكثر يفضل الناس التسوق بالقرب من مكان إقامتهم ، وليس في المركز ... والمنطقة الإدارية الشمالية الشرقية ، على حد علمنا من الإحصائيات ، هي المنطقة الأكثر كثافة سكانية في موسكو. مشكلة أخرى - وهذا هو عيبنا الذي سنحاول تصحيحه - أنه لا توجد متاجر لشركتنا في جنوب وجنوب غرب موسكو ، وبالتالي ، لا يزال سكان هذه المناطق غير مرتاحين لشراء بضائعنا . ومع ذلك ، يمكن تعويض ذلك جزئيًا من خلال وجود متجر فعال على الإنترنت لدينا.

استشارة هاتفية مهملة - نعم ، هذا خطأنا. لماذا حدثت مثل هذه الحقيقة (إنها ليست نموذجية ، صدقني ...) - كان المستشار مشغولًا حقًا ، متعبًا ، ملتهبًا في الحلق ، - بالطبع ، العميل لا يهتم ، الشيء الرئيسي هو أن هذا هو الحال. حسنًا ، شكرًا للإشارة ، كما قالوا من قبل ، لدينا الآن فرصة لتقليص نقطة ضعفنا. :) حاليًا ، شاغر مستشارون تقنيون شاغرون في خدمة المساعدة الموحدة للشركة ، بحيث يمكنهم العمل فقط مع عملاء "الهاتف" ، بحيث تم إعلان الحرب على الاستشارات المتهورة حتى النهاية المنتصرة.

عبارة "ذهبنا إلى منطقة الإصدار ، حيث سلمنا العامل صندوقًا بطريقة ما بغطرسة ، دون أن يقوم من كرسيه. وقع - قال. دعونا نتحقق - اختلفنا. وبنفس الطريقة فتح العامل الصندوق وسلمه إلينا دون أن ينهض من كرسيه. كل شيء على ما يرام - اتفقنا ". بالطبع ، ليس جيدًا أن يكون لدى المشتري الغامض رأي شخصي حول "غطرسة" الموظف ... اتضح أن الوضوح ، والتنظيم ، وما إلى ذلك - كل شيء على ما يرام (وقت انتظار الشراء هو 4 دقائق ، كما هو موضح في المقال) ، تضخيم الشعور بالجو ... ربما حان الوقت لتقديمه معيار الشركةيبتسم. :)

عدد قليل من أماكن الانتظار. "تم تصميم المتجر لحوالي 40 شخصًا في الساعة ، بينما لا يوجد سوى 8 أماكن انتظار. ومع زيادة عدد العملاء ، ستكون هناك طوابير عند تسجيل الخروج وتسجيل المغادرة ، ولن يكون هناك مكان للجلوس أثناء انتظار يمكن أن يتعامل المتجر مع أكثر من 40 شخصًا في الساعة - تم اختباره في الممارسة العملية. :) في الوقت نفسه ، يجب أن يميل وقت انتظار البضائع ، كما يقول علماء الرياضيات ، إلى الصفر :). ربما ستخلق أريكة واحدة أو اثنتين في قاعة التداول مظهرًا أكثر قلقًا للزوار ، لكن صدقوني ، ليست هناك حاجة حيوية لهم.

نحن نسعى جاهدين ليس لخلق الراحة في قائمة الانتظار ، ولكن لتقليل قائمة الانتظار نفسها. إذا ذهبت إلى المبنى المجاور حيث يقع مركز الخدمة التابع لشركتنا (وحيث يتعين على الزوار ، بحكم التعريف ، الانتظار لبعض الوقت حتى يتم حل مشكلتهم) ، فسترى أرائك دائرية لعدد أكبر من المقاعد بالإضافة إلى اتصال مجاني بالإنترنت ، بالإضافة إلى مرحاض للزوار ...

تمت الإشارة بشكل منفصل إلى الآلات التي ذكرتها في المقال: مدفوعات الخدمات الخلوية وبيع مشروبات القهوة والشاي. كانت لدينا خبرة في تركيب مثل هذه الآلات في مركز الخدمة. هذا غير مربح للشركات التي توفر هذه الآلات (تدفق المتقدمين ليس كبيرًا بما يكفي للحصول على مستوى الدوران المطلوب). وتركيب آلة بيع لبيع المشروبات في منطقة العرض المفتوح للبضائع (والمخزن الموجود في Sukhonskaya مبني على مبدأ الوصول إلى البضائع في النوافذ والشاشات والطابعات ووحدات النظام يمكن أن يكون لمسها بيديك ، "لمست" ، يوجد خلف الزجاج فقط صغير و / أو مكلف للغاية) - آسف ، لكن هذا يتعارض مع جميع قواعد التداول. هناك سؤال آخر نفكر فيه الآن وهو ما إذا كان يجب استخدام جزء من قاعة التداول كمقهى صغير - ولكن كل شيء يقف ضده كمية كبيرة تسمحوبعض الصعوبات التكنولوجية التي تواجه منفذ التموين في ولايتنا. ونحن شركة ملتزمة بالقانون ...

كما قدمت شركة F-Center صورًا عالية الجودة ، ونتيجة لذلك أصبح كل شيء مرئيًا بوضوح ، بالإضافة إلى تصحيح بعض الأخطاء الواقعية. إنه لأمر ممتع للغاية عندما يكون هناك رد فعل على عملنا ، والذي يتحدث عن ثقة الشركة بنفسها ، وبالتالي عن عمل جيد البناء. نأمل نتيجة لعملنا أن يكون هناك عدد أقل من أوجه القصور والمزيد من المزايا.

تسوّق "F-Center Online"

العنوان: 141031 , منطقة موسكو ، ميتيشي ، بورودينو, Ostashkovskoe sh. ، حيازة 53 ، المبنى 4

هاتف مرجعي واحد:

جدول:

قبول الطلبات عبر الإنترنت:

على مدار الساعة

استلام الطلبات عبر الهاتف:

السبت حتى 22:00
الأحد من 10:00 إلى 22:00

معالجة الطلب:

من الاثنين إلى الجمعة على مدار الساعة
السبت ، الأحد من الساعة 10:00 إلى الساعة 20:00

الاهتمام بالعملاءالذين يرغبون في الاستفادة من التوصيل إلى صالونات Euroset / Svyaznoy!
يتم حجز البضائع وشحنها إلى الخدمات اللوجستية لتسليمها إلى النقاط المطلوبة فقط في أيام العمل. إذا تم إنشاء طلبك في عطلة نهاية الأسبوع أو العطل، سيتصل بك عامل الهاتف في موعد لا يتجاوز يوم العمل التالي.

نصيحة تقنية:

من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10:00 إلى الساعة 20:00
السبت من الساعة 10:00 إلى الساعة 18:00

نقطة إصدار الأوامر:

من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 11:00 إلى الساعة 18:00

الاهتمام بالعملاء

كيف استطيع الوصول الى

السفر بالمواصلات العامة

عند السفر بالمترو إلى محطة مترو Medvedkovo - آخر عربة من المركز... مغادرة المترو ، انعطف يسارًا ، ثم تحرك على طول الأرض عبور المشاةعبر شارع Grekova إلى محطة الحافلات على الطريق 314 أو حافلة صغيرة 279 , 166 , 314 كأو 581 ... القيادة حتى المحطة " بيت التجارةبورودين ، محل "أزبوكة فكوسا" (توقف عند الطلب).

على الجانب الأيسر من متجر Azbuka Vkusa ، سترى مبنى مكاتب من خمسة طوابق (أبيض وأخضر) خلف السياج. الدخول عبر حاجز زجاجي إلى الطابق الثالث من المبنى لاستلام إيصال البيع وإيصال تسجيل النقدية.

يمكنك أيضًا إصدار تصريح عند نقطة التفتيش لدخول المركبات إلى المنطقة.

الاهتمام بالعملاء، لا يمكن الاستلام الذاتي من مستودع المتجر عبر الإنترنت إلا بعد تأكيد المدير جاهزية طلبك.

السفر عن طريق النقل الخاص

اترك خارج طريق موسكو الدائري في اتجاه المنطقة على طول طريق Ostashkovskoe السريع. بعد 3.5 كيلومتر تقريبًا على الجانب الأيمن في اتجاه السفر ، بعد متجر Azbuka Vkusa ، خلف إشارة مرور المشاة ، سترى مبنى مكاتب مكونًا من خمسة طوابق (أبيض وأخضر). المدخل من خلال المدخل الزجاجي إلى الطابق الثالث من المبنى لاستلام إيصال بيع وإيصال تسجيل نقدي.

الاهتمام بالعملاء، لا يمكن الاستلام الذاتي من مستودع المتجر عبر الإنترنت إلا بعد تأكيد المدير جاهزية طلبك.

قواعد العمل

يبيع المتجر عبر الإنترنت البضائع عن بُعد بناءً على إلمام المستهلك بالوصف المقترح للبضائع.

أنظمة

يتم تنظيم أنشطة المتجر عبر الإنترنت بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" ومرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 612 بتاريخ 27 سبتمبر 2007 "بشأن الموافقة على قواعد بيع البضائع بالطريقة البعيدة".

تفاصيل شركة ذات مسؤولية محدودة "F-Center Online"

OGRN 1075029012365
141031 ، منطقة موسكو ، Mytishchi ، قرية Borodino ، طريق Ostashkovskoe السريع ، حيازة 53 ، المبنى 4
رقم الصنف 5029109426
KPP 502901001
الحساب 40702810038000232876 في PJSC سبيربنك
حساب المراسل 30101810400000000225 BIK 044525225

فحص البضائع

يتم إجراء فحص أداء البضائع المباعة عن بعد من قبل العميل عند الانتهاء من صفقة الشراء والبيع ولا يتم تضمينه في قائمة الخدمات التي يقدمها المتجر عبر الإنترنت. ومع ذلك ، نسعى جاهدين لتلبية احتياجات العميل قدر الإمكان ، نقوم بإجراء اختبار ما قبل البيع لمجموعات وأنواع البضائع التالية:

1. أجهزة الكمبيوتر المحمولة (لعدم وجود وحدات بكسل "مكسورة" على الشاشة) ؛
2. شاشات LCD (لعدم وجود بكسلات "مكسورة" على الشاشة) ؛
3. الكاميرات (لغياب البكسلات "المكسورة" على الشاشة ، وكذلك على مصفوفة العنصر الحساس للضوء) ؛
4. حالات الكمبيوتر (المظهر) ؛

مثل هذا الاختبار لا يؤثر بأي شكل من الأشكال مظهر خارجيوتغليف المنتج.

إذا تم العثور على أي عيوب في المنتج وكان من المستحيل استبداله ، فسيقوم المدير بالاتصال بالعميل للموافقة مزيد من العملحتى إلغاء الطلب من قبل العميل.

يتم فحص مظهر واكتمال البضائع من قبل المشتري عند تسليم الطلب. إرجاع ماللمنتج تم شراؤه عن طريق الخطأ في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج في حالة عدم استخدام المنتج ، تم حفظه حالة قابلة للتسويقوخصائص المستهلك. يتم رد المبالغ المدفوعة مقابل سلع معيبة أو تم شراؤها عن طريق الخطأ في العنوان Moscow، St. Sukhonskaya ، 7a يومي الثلاثاء والخميس من الساعة 10:00 إلى الساعة 19:30.

انتباه! إذا دفعت ثمن البضائع بواسطة بطاقة بلاستيكية، عليك أن تأخذها معك لمعالجة الإرجاع: في هذه الحالة ، سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك.

شركة اف سنترتأسست في 1993 عام كشركة تجارية مكتبية ، أصبحت اليوم واحدة من أكبر الشركات من حيث المبيعات سلاسل البيع بالتجزئةموسكو. يتمثل نشاط "اف سنتر" في بيع أجهزة الكمبيوتر منتجاتناتحت العلامة التجارية Flextron والمكونات والأجهزة الطرفية من الشركات المصنعة الرائدة. تشمل المصالح الإستراتيجية للشركة أيضًا بالجملة، والعمل مع موسكو والشركاء الإقليميين. أحد أقوى مجالات عمل الشركة اليوم هو مورد المعلومات على الإنترنت العالمي.

خدمة الكمبيوتر

الشركة لها الخاصة بها خدمات تقنيةمع موظفين مؤهلين تأهيلاً عالياً قادرين على تقديم مجموعة واسعة من الخدمات ضمن خدمة الضمان للمعدات المباعة ودعمها بعد انتهاء الضمان. في عام 2003 افتتح "F-Center" خدمة كمبيوتر في الشارع. مولودتسوف. في غرفة فسيحة ، تم تهيئة جميع الظروف لضمان أقصى درجات الراحة للعملاء: ساعات عمل مريحة ، ضمان للإصلاحات في وقت قصير ، مهندسين مهذبين وأكفاء ، أرائك للزوار. يوفر المركز أيضًا خدمة صيانة المكونات والمعدات المكتبية المباعة في أي من متاجر F-Center ، وتثبيت وتكوين البرامج المرخصة الخاصة بالعميل.

تعتقد إدارة الشركة أن الخدمة جيدة التنظيم هي المفتاح لتطوير سوق متحضر في روسيا.

عملائنا

يتفاعل قسم العمل مع عملاء البيع بالجملة مع جميع مناطق روسيا. اليوم تغطي شبكة شركاء F-Center 350 شركة. حدود المنتجانتهى 7 000 الوظائف التي تتيح لك تلبية احتياجات العميل على أي مستوى. زيادة عرض المنتج باستمرار ، والحفاظ على مستوى لا تشوبه شائبة من الخدمة والخدمة ، تقوم الشركة بتوسيع شبكة مبيعاتها بسرعة. مرن سياسة الأسعار، نظام محسّن للخصومات ، دائم الحملات التسويقية، تسمح اللوجيستيات المدروسة جيدًا للعملاء بإجراء عمليات الشراء بأكبر قدر ممكن من الربح والكفاءة.

بوابة المعلومات على الإنترنت

في محاولة لزيادة عدد وجودة الخدمات لمشتري أجهزة الكمبيوتر ، تطورت الشركة بوابة إعلاميةفي شبكة الإنترنت العالمية ، التي تتطور وتحافظ باستمرار. مستخدم في الموقع كمبيوتر شخصييمكن العثور على أحدث المعلومات حول تكنولوجيا المعلوماتومعدات الكمبيوتر ومكوناته وملحقاته.

الجوائز والدبلومات وشهادات التقدير

حصل "F-Center" على العديد من الجوائز والامتنان من العملاء والشركاء. جاءت خطابات الشكر للشركة من لجنة سياسة المعلومات والاتصالات التابعة للجمعية الفيدرالية للاتحاد الروسي دوما الدولة RF والمحافظات ومديرية الشؤون الداخلية الرئيسية لموسكو في المنطقة الإدارية الشمالية الشرقية ، وإدارة المقاطعة "Yuzhnoye Medvedkovo" وغيرها وكالات الحكومةووكالات إنفاذ القانون والشركات التجارية. "F-Center" هو الحائز على جائزة الأول مسابقة عموم روسيا"مجد العمل لروسيا 2000".

مدير الشركة

كوروتكيفيتش الكسندر ميخائيلوفيتش

فريق F-Center

الآن توظف شركة F-Center فريقًا من المهنيين اللامعين. مهارتهم وخبرتهم الثرية تضمن نجاح الشركة وعملائها. إن الكفاءة المهنية لموظفينا ، الذين تراكمت لديهم خبرة واسعة في سوق الكمبيوتر في مختلف المجالات ، معروفة جيدًا لكل من الشركاء وممثلي الشركات الأخرى العاملة في مجال التقنيات العالية. تتطلب الأعمال التجارية النامية بشكل ديناميكي في مجال تكنولوجيا المعلومات التطوير المهني المستمر والنمو المستمر للمؤهلات. نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على أعلى مستوى احترافي للمتخصصين. يعمل موظفو الشركة على تحسين مؤهلاتهم من خلال الندوات والدورات التدريبية التي يجريها كل من موردي المعدات والخبراء المستقلين. توظف الشركة متخصصين معتمدين في التقنيات من Intel و HP و APC و D-Link ، إلخ.

ثقافة الشركة

التاريخ الكامل لشركة F-Center هو تاريخ الخلق فرق من الأشخاص ذوي التفكير المماثل، إقامة علاقات قوية مع الشركاء ، والعمل من أجل النجاح المشترك ، على المدى الطويل الأهداف الاستراتيجية... لذلك ، فإن الشركة تولي أهمية كبيرة ل ثقافة الشركة، وإدخال الحوافز غير المادية للموظفين ، واستخدام المزايا الاجتماعية. تتيح غرفة الاجتماعات المريحة والمجهزة بأحدث أجهزة العرض والصوت والفيديو تنظيم الندوات والدورات التدريبية ليس فقط ، ولكن أيضًا تنظيم أحداث الشركات على مستوى عالٍ. تسمح الاجتماعات السنوية لموظفي هذه الشركة الكبيرة بالتعرف على زملائهم بشكل أفضل ، وتوحيدهم العمل الجماعي... أي حدث يقام من قبل "F-Center" يصبح لقاء أصدقاء ، مليء بالاهتمام الحقيقي والدفء والاهتمام بكل شريك.

F-Center هي شركة نشطة ومتطورة بشكل ديناميكي. أعرب المئات من الشركاء في روسيا عن تقديرهم لفوائد العمل مع الشركة بفضل نظام التوريد المتطور ، والأسعار المثلى ، والخطط المالية المرنة ، والدعم الكامل للمعلومات ، والعمل الودي والمؤهل لموظفيها. هدفنا هو تطوير أعمال متبادلة المنفعة مدعومة بأحدث الابتكارات التقنية والمبادرات التسويقية ، وتقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات عملائنا على أفضل وجه ، ونتطلع إلى الأمام ، ونتواجد باستمرار إيقاع المستقبل .