الوصف الوظيفي لرئيس قسم الطوارئ. الوصف الوظيفي لرئيس قسم العمليات بمحطة إسعاف شهر التدريب - كيف كان

أوافق

[الوظيفة ، التوقيع ، الاسم الكامل

زعيم أو غيره

أذن رسمي

يوافق

[الشكل التنظيمي والقانوني ، وصف الوظيفة]

اسم المنظمة ، [التاريخ ، الشهر ، السنة]

الشركات] M. P.

المسمى الوظيفي

رئيس قسم العمليات بمحطة الإسعاف رعاية طبية

[اسم المنظمة ، المؤسسة ، إلخ.]

تم تطوير هذا الوصف الوظيفي واعتماده وفقًا للأحكام قانون العمل الاتحاد الروسيوغيرها من القوانين المعيارية التي تحكم علاقات العمل.

1. أحكام عامة

1.1. ينتمي رئيس القسم التشغيلي لمحطة الإسعاف إلى فئة المديرين ويخضع مباشرة لـ [اسم منصب المشرف المباشر].

1.2 شخص حاصل على تعليم مهني عالي في تخصص "الطب العام" ، "طب الأطفال" ، التدريب الداخلي و / أو الإقامة في تخصص "الرعاية الطبية الطارئة" ، أو إعادة التدريب المهنيفي تخصص "الإسعاف" مع التعليم المهني بعد التخرج في أحد التخصصات: "التخدير - الإنعاش" ، "الممارسة الطبية العامة (طب الأسرة)" ، "العلاج" ، "طب الأطفال" ، "الجراحة" ، شهادة اختصاصي في تخصص "إسعاف" وخبرة عمل في الاتجاه النشاط المهنيلا تقل عن [القيمة] سنة.

1.3 يجب أن يعرف رئيس قسم العمليات في محطة الإسعاف:

قوانين الاتحاد الروسي واللوائح الأخرى التي تحكم أنشطة مؤسسات الرعاية الصحية ؛

القوانين والتشريعات القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي في مجال الرعاية الصحية ، وحماية المستهلك ، وضمان الرفاه الصحي والوبائي للسكان ؛

مبادئ تنظيم العمل ؛

أساسيات تنظيم الرعاية الطبية الطارئة للكبار والأطفال ؛

تنظيم توفير ومميزات عمل خدمة الاسعاف في حالات طارئة;

أساسيات التفاعل مع خدمات الدفاع المدني وطب الكوارث و EMERCOM في روسيا ؛

مؤشرات لاستدعاء فرق الإسعاف المتخصصة ؛

اساسيات التخطيط الاقتصادي و الأنشطة المالية منظمة طبية;

أخلاقيات مهنة الطب؛

علم نفس التواصل المهني.

أصول قانون العمل ؛

لوائح العمل الداخلية ؛

قواعد حماية العمال والسلامة من الحريق.

2. مسؤوليات الوظيفة

رئيس قسم العمليات بمحطة الإسعاف:

2.1. يدير أنشطة القسم وفقًا لموقف ووظائف ومهام القسم.

2.2. تحسين أشكال وأساليب العمل ، وتخطيط أنشطة القسم والتنبؤ بها ، وتنسيب الموظفين في مكان العمل واستخدامهم وفقًا للمؤهلات ، وتشكيل قاعدة تنظيمية ومنهجية.

2.3 ينسق أنشطة القسم مع الأقسام الهيكلية الأخرى لمحطة الإسعاف ويضمن علاقتها في العمل.

2.4 يقوم بالتحكم في عمل المسعفين لاستقبال المكالمات وإرسال الرسائل الخاصة.

2.5 يراقب كثافة المكالمات الواردة وينظم تدفقها حسب إلحاح المكالمة أو سببها.

2.6. يراقب مدى التزام ملف تعريف اللواء بتعقيد المكالمة.

2.7. يقوم بالتحكم في كفاءة عمل الأطقم الميدانية (وقت مغادرة المكالمة ، والوصول إلى المكالمة وإجراء المكالمة).

2.8. يقوم بمراقبة التسليم في الوقت المناسب للمرضى والنساء في المخاض والجرحى في أقسام القبول في المستشفيات ذات الصلة.

2.9 ينسق توفير المعلومات للجمهور حول المرضى والضحايا.

2.10. يراقب صيانة قاعدة بيانات المكالمات إلى محطة الإسعاف.

2.11. يقوم بمراقبة ومحاسبة أعمال سيارات الإسعاف.

2.12. يوفر التفاعل مع السلطات المحلية وإدارة الشؤون الداخلية وإدارات مكافحة الحرائق والخدمات التشغيلية الأخرى.

2.13. اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان وفاء موظفي الإدارة مسؤوليات العملولوائح العمل الداخلية.

2.14. وضع الخطط طويلة المدى والحالية لعمل الدائرة ، ومراقبة تنفيذ هذه الخطط.

2.15. يحلل عمل القسم للفترة المشمولة بالتقرير ، ويقدم تقريرًا عن عمل القسم بالطريقة المحددة.

2.16. يقوم بمراقبة جودة السجلات الطبية.

2.17. ينظم استلام موظفي قسم التعليم المهني الإضافي (التدريب المتقدم ، إعادة التدريب المهني) وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

2.18 يحسن بشكل منهجي مؤهلاته المهنية.

2.19 [مسؤوليات وظيفية أخرى].

3. الحقوق

يحق لرئيس قسم العمليات بمحطة الإسعاف:

3.1. لجميع الضمانات الاجتماعية التي ينص عليها القانون.

3.2 تقديم مقترحات للإدارة العليا لتحسين عمل القسم التشغيلي للمحطة.

3.3 اتخاذ القرارات بشكل مستقل في إطار اختصاصهم وتنظيم تنفيذها من قبل موظفي الدائرة.

3.4. مطالبة إدارة المنظمة بالمساعدة في أداء واجباتهم المهنية وممارسة الحقوق.

3.5 التوقيع والمصادقة على الوثائق التي تدخل في اختصاصهم.

3.6 التفاعل مع رؤساء الأقسام لتلقي المعلومات والوثائق اللازمة لأداء مهامهم الرسمية.

3.7 السيطرة على عمل الموظفين المرؤوسين ، وإعطاءهم الأوامر في إطار عملهم الواجبات الرسميةوالمطالبة بتنفيذها بدقة ، وتقديم مقترحات لإدارة المؤسسة لتشجيعهم أو لفرض عقوبات عليهم.

جديد برنامج الشركاتمرت أول مجموعة من المستمعين. تلخيصا ، تلقي ردود الفعل ، والتي سوف تساعد على القيام بها دورة تدريبيةأفضل. بحلول نهاية العام ، سيتم تدريب حوالي 150 مديرًا متوسطًا في جامعة موسكو الحكومية للإدارة. هؤلاء هم مديرو المحطات الفرعية وكبار المسعفين و احتياطي الموظفينمحطات الإسعاف والرعاية الطبية الطارئة التي تحمل اسم أ.س.بوشكوف.

شهر تدريب - كيف كان

إلهام وإلهام. بعد شهر من التدريب المكثف ، لم يشعروا بالتعب على الإطلاق ، بل على العكس من ذلك ، بعيون محترقة ومزاج ممتاز وتعطش للمعرفة. 18 من المستمعين الأوائل في الدرس الأخير شاركوا انطباعاتهم.

"أنا ممتن لجميع المدربين الذين علمونا أن نفكر ونفكر بشكل مختلف" ، كما يقول رئيس قسم عمليات المحطة. الكسندر بيوتين... "شعرنا وكأننا فريق من الأشخاص المتشابهين في التفكير الذين يجب أن يروا أهدافًا مشتركة ويحققونها معًا."

قال نائب رئيس الأطباء في الاتحاد الإقليمي: "شكرًا لك على المضي قدمًا". فلاديمير فيليمونوف... - أدركت أنني بحاجة إلى ضبط المهام من خلال إدارة نفسي ومشاعري. لقد أخذت الوقت الكافي للعمل على الاستراتيجية من خلال التخطيط الواضح لأنشطتي ".

كانت الدورة التدريبية غنية جدًا وتتألف من 8 مجموعات مواضيعية. تم تقديم المواد في شكل ندوات ودروس رئيسية ودورات تدريبية. من بينها "إدارة الموظفين" ، و "الكفاءة الشخصية للمدير" ، و "توجيه العميل في مؤسسة طبية" ، و "النزاعات القانونية" ، و "السلوك الواثق في حالات الصراع" ، و "الاجتماع الفعال" ، و "التحفيز غير المادي" ، و "التأثير والتفاعل الفعال في مكان العمل ".

قال مديرو المحطات الفرعية إنهم تعلموا أشياء مفيدة ، والموضوعات التي يجب إضافتها وتعزيزها في البرنامج ، بالإضافة إلى المعرفة التي يطبقونها بالفعل في ممارساتهم الإدارية.

أندريه تروفيموفرئيس المسعفين في محطة الإسعاف أ. بوتشكوفا: "لقد أحببت كثيرًا الفصل الرئيسي الذي قدمه ستانيسلاف يونس" السلوك الواثق في حالات الصراع ". أظهر طريقة ممتعة للخروج من الموقف السلبي. من الضروري "تهدئة" الشخص الذي لديه سؤال منطقي ، وإبعاده عن المشاعر إلى المنطق والتحول إلى مزاج مختلف. لقد استخدمت بالفعل هذه التقنية في عملي ، في محادثة مع موظف. حدث ".

مكسيم ليتفين، مدير المحطة الفرعية رقم 13: "كان من المفيد جدًا التعرف على التخطيط باستخدام مصفوفة Esenhower. هذه إحدى طرق إدارة الوقت لتحديد أولويات مهام اليوم. الآن أنا أخصص الوقت لهذا. من الأسهل التخطيط الآن ، ولدي الوقت للقيام بالمزيد ".

الكسندر شيفتشوك، رئيس المحطة الفرعية رقم 15: "أتذكر بشكل خاص موضوعات بناء الفريق وتحفيز الموظفين والتركيز على العملاء. أعتقد أنه عند التقدم لوظيفة ، يجب عليك استخدام الاختبار لتحديد جودة احترافيةضروري في عمل سيارة إسعاف. هناك مواقف مختلفة في المكالمات. والقدرة على التواصل بشكل صحيح وكفء للخروج من الصراع مهارة مهمة للغاية ".

بيتر دافيدوف، مدير المحطة الفرعية رقم 17: "أنا بالفعل أمارس الاستماع النشط. يساعد في التواصل مع الموظفين. لقد حددت المهام الإستراتيجية لنفسي ، وبدأت العمل من أجل المستقبل. أود معرفة المزيد عن الحماية القانونية لموظفينا. لا نعرف هذا الموضوع ، المواقف في عملنا مختلفة ، في التواصل مع المرضى أيضًا ".

فلاديمير فلاسوف، رئيس المحطة الفرعية رقم 7: "كان من المفيد لي التعرف على الأنماط النفسية للشخصية. هناك أربعة منهم: محلل ، منظم ، عالم نفس ، ومبدع. إذا تعلمت تعريفها ، فمن الأسهل التحدث مع شخص بنفس اللغة وفهم المحفزات التي يجب استخدامها في العمل معه. أحببت موضوعي "السلوك الواثق في مواقف الصراع" و "الدافع غير المادي". في التواصل مع موظف أراد الإقلاع عن التدخين ، ساعدت المعرفة المكتسبة. نتيجة لذلك ، لم تغادر وظلت تعمل بموقف إيجابي. كان من المفيد معرفة كيفية التعامل مع الشكاوى. في الآونة الأخيرة في ممارستي كانت هناك شكوى من أحد السكان. تحدثنا وناقشنا القضايا وحلنا كل المشاكل ".

مكسيم جرانكوف، رئيس المحطة الفرعية رقم 51: "أود أن أقترح فصل موضوعي" التفويض "و" الاتصالات غير اللفظية "في كتلة منفصلة. هذا مهم جدا و معلومات مفيدة... أود أن أعرف المزيد عن ذلك. الكشف عن الجوانب القانونية لإخبار الموظفين وتطبيقها في ممارساتهم ".

ديمتري تاراسوف، مدير المحطة الفرعية رقم 6: "استخدم المزيد من مقاطع الفيديو والأفلام. على سبيل المثال ، في التدريب على التركيز على العملاء ، تم عرض فيلم "جذاب" للغاية. لقد أخبرت قصص المرضى ، حول مدى أهمية تدخل الإنسان في وضعهم ومساعدتهم. حتى أنني عرضت هذا الفيلم لموظفيي. كان التأثير قويا. مثل المواد التعليميةتساعد على فهم ما نعمل من أجله ".

أرتيم دياكوف، رئيس المحطة الفرعية رقم 36: "في عملي أستخدم بالفعل الأدوات المعطاة لنا. على سبيل المثال ، كانت هناك شكوى من امرأة. لقد جاءت بموقف سلبي. لقد استمعت وأظهرت تفهمًا. قال اننا مهتمون بتحسين الجودة الرعاىة الصحية، رأيك وتعليقاتك تهمنا. هدأت. إنها تعمل حقًا. كان في رأسي عقلية لحل مشكلة وليس نزاع. تمكنت من إعادة توجيه نفسي ، والتركيز على حل المشكلة ، وليس على مشاعر سلبيةوالدفاع عن النفس ".

حول البرنامج والتعاون مع محطة إسعاف A.S. Puchkov

رئيس قسم مشاريع تطوير الموظفين ، جامعة موسكو الحكومية للإدارة ، حكومة موسكو ايلينا Evtikhevichيخبرنا ما هو تفرد البرنامج التعليمي ، الذي تم تطويره خصيصًا لاحتياجات العميل.

- تتكون الدورة التدريبية من ثلاث وحدات: "إدارة الموظفين والكفاءة الشخصية للمدير" ، "اتصالات الأعمال" ، "التركيز على العملاء". لماذا ركزت على هذه المواضيع؟

- قبل البدء في تطوير البرنامج درسنا احتياجات ورغبات طلاب المستقبل. ذهبنا إلى المحطات الفرعية: حضرنا الاجتماعات ، وأجرنا مقابلات مع المديرين ، ودرسناها وقت العمل... لقد حددنا المشاكل الرئيسية ، وبالتالي المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التطوير. على سبيل المثال ، يحتاجون إلى فهم أهمية إدارة الفريق النظامي ، وتعلم السلوك البناء في حالات الصراع ، وعقد اجتماعات فعالة ، وتقنيات رئيسية للتعامل مع الإجهاد ، والحصول على قوالب وخوارزميات عملية للعمل مع العميل ، وإزالة الشكاوى والتظلمات.

- ماذا تتذكر عن أول مجموعة من المستمعين؟

- المستمعون متحمسون للغاية. إنهم منفتحون ويفهمون أنهم بحاجة إلى التغيير وفهم الأخطاء والمضي قدمًا. كان لدى المشاركين روح جماعية قوية. هذا يتحدث عن الأخوة المهنية ، والتي ترتبط أولاً وقبل كل شيء بمهمة إنقاذ الناس. يرون بوضوح نتيجة عملهم. يعرفون عن مؤشرات الأداء (KPIs) المعتمدة في المؤسسة الطبية (على سبيل المثال ، سرعة الوصول إلى المكان ، والوقت الذي يقضيه عند المغادرة ، التصميم الصحيحمستندات). بالإضافة إلى ذلك ، فهم ممتازون في التحليل ، فهم يريدون على الفور تنفيذ أدوات الإدارة التي تم الحصول عليها عمليًا وفهم ما إذا كانت تعمل أم لا.

- ما الذي تمكنت من نقله للجمهور في المقام الأول؟

- الوعي بدور القائد كشخص يدير وينظم عملية العمل بشكل صحيح ويحفز الموظفين. لا يحاول أن يفعل كل شيء بيديه. القائد هو السلطة والنفوذ. مهمتها هي التركيز على أفضل نتيجة. تمكنا من أن نشرح للمشاركين في البرنامج ما هو مهم في عملهم الإدارة الاستراتيجية: المشاركة في تكوين فريق متماسك ، وتنمية ثقافة الاجتماعات والاتصالات الداخلية. مهمة القائد ليست فقط نقل الجميع إلى النتيجة ، ولكن أيضًا لضمان تشغيل آلية "القابض". يجب أن يفهم الجميع أنهم يعملون معًا ، كل رابط في الفريق مهم. وهذا هو بالفعل سيكولوجية الإدارة ، والتي يجب أن يعرفها كل قائد.

- ما هي مناهج التدريس الشيقة التي تم استخدامها؟

- لتسهيل تذكر المواد واستيعابها ، اشتمل شكل الفصول على ندوات ودروس رئيسية ودورات تدريبية. على سبيل المثال ، تم استخدام لعبة لوحة محاكاة للكشف عن موضوع تفويض السلطة. عقدنا "لقاء فعال" في شكل ورشة عمل. لقد كان عملًا جماعيًا تعلم فيه المشاركون من عملهم المشاركة النشطةفي تفاعل الفريق. حصة الجزء النظري هنا غير ذات أهمية وتفسح المجال مباشرة "للممارسة". المناقشات خلال ورشة العمل ديناميكية للغاية. لقد أحب المشاركون هذا التنسيق حقًا. مناقشات حول القضايا "لماذا الاجتماع غير فعال؟" ، "ما الذي يجب القيام به لجعل الاجتماع فعالاً؟" كانت عاصفة جدا. قام المستمعون لدينا بعصف ذهني وطوروا معايير الاجتماع الخاصة بهم. هذا عمل مستقل مجزي للغاية.

- بعد تلقي الملاحظات من أول المشاركين في البرنامج ، ما الذي قررت إضافته إلى الدورة التدريبية؟

- على سبيل المثال ، سنضيف سمة تطوير استجابةمع المرؤوسين. سنعزز الكتلة لتحديد أنواع الشخصية والنهج الفردي للعمل مع الموظفين. من المهم أن يعرف المدير ذلك ، لأن معرفة نوع الشخصية تسمح لك بتحديد دوافع الشخص ، واحتياجاته ، وكيف يدرك المعلومات ويعالجها - كل هذا يساعد على فهم موظفيه بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون هناك المزيد من الفصول والتمارين لتطوير مهارات الاتصال.

إنهاء البرنامج الأول

قال كبير الأطباء بالمحطة: "أظهرت الممارسة أن هناك حاجة لتحسين الكفاءة الشخصية". نيكولاي بلافونوف... - أنا ممتن لموظفي جامعة موسكو الحكومية للإدارة لحقيقة أنهم طوروا هذا البرنامج لنا في وقت قياسي. في بداية العام ، ناقشنا إمكانية التعاون ، وبدأ التدريب في مارس. واتضح أنها دورة ممتعة وعملية حقًا. أنا ممتن لزملائي على رغبتهم في التطور ، والرغبة في أن يكونوا قادة فعالين ونهج مسؤول للتعلم ".

قال القائم بأعمال رئيس جامعة موسكو الحكومية للإدارة: "أنا سعيد لأن تعاوننا قد حدث". فاسيلي طيبة... - أشكال إدارة محطة الإسعاف بحد ذاتها معايير الإدارة... هل يتم ذلك بشكل هادف ، مع احتمال الارتقاء به إلى مستوى جديد ثقافة الشركةمؤسستك. اليوم في موسكو ، تهتم العديد من الصناعات بالتدريب المنهجي للمديرين. قطاع الصحة متقدم على الجميع وفريقك يؤكد ذلك. يتم توجيه العديد من الأشخاص بواسطتك ويطلبون منا إعداد برنامج الشركة. وهذا صحيح. بعد كل شيء ، انتبه بشكل خاص تدريب على الإدارةالقادة هم اتجاه عالمي مشترك ".

"من خلال تدريب مديري المحطات الفرعية ، نقوم بالتطوير نظام موحدمديري التدريب لمؤسستك الطبية ، - يقول مدير مركز التنمية الصحية في جامعة موسكو الحكومية للإدارة في حكومة موسكو كونستانتين تسارانوف... - السعي لتحسين كفاءة المديرين يؤكد أنك بالفعل فريق قوي. أنت تفهم ما تفتقده وما عليك القيام به للمضي قدمًا بنجاح. من جانبنا ، سنقوم بتوسيع الاتجاه المرتبط بعلم نفس الإدارة. يمتلك الأطباء مجموعة كبيرة من المعرفة الطبية ، لكنهم لا يخبروننا كثيرًا عن المكونات النفسية لعمل القائد. لذلك ، سنتحدث أكثر عن الأنماط النفسية للشخصية ، وتطوير الاتصالات الداخلية ، والفعالية الشخصية ".

بدأت المجموعة الثانية من رؤساء المحطات الفرعية للمساعدة الطبية للطوارئ A.S. Puchkov تدريبهم في 9 أبريل.

المرجعي:

تنفذ جامعة ولاية ميشيغان التابعة لحكومة موسكو عدة اتجاهات في تدريب موظفي المؤسسات الطبية. في الخط التعليمي ، بما في ذلك دورة لتعليم أساسيات العمل في نظام UMIAS. في عام 2014 أيضًا ، أطلقت الجامعة برنامجًا فريدًا مدته سنتان تدريب مهنيللقادة.