إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

تم النشر على http://www.allbest.ru/

وزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي

الدولة الاتحادية التعليمية الميزانية

مؤسسة التعليم المهني العالي

تم تسمية جامعة RYBINSKY STATE AVIATION الفنية بعد P.A. سولوفيوفا

كلية التعلم عن بعد

قسم علم الاجتماع

يتحكممهنة

عن طريق الانضباط

حضارهكلماتواعمالالاتصالات

اجتماعيوظيفةوخطابسلوكاعمالشركاء. التقاليدبرلمانيبلاغةفيمن روسيا

طالب مجموعة ZEP-12

رازوموفا إم بي.

المعلم: Gorshkova Yu.B.

ريبينسك ، 2014

المحتوى

• 1.
• الأدوار الاجتماعية وسلوك الكلام لشركاء الأعمال
• آداب الكلام
• المفاوضات التجارية
• الاستنتاجات
• فهرس

الاتصال التجاري هو ، أولاً وقبل كل شيء ، الدور الرسمي للشخص الذي يؤدي واجباته الرسمية.

تعتمد صحة سلوك الكلام لرجل الأعمال على امتثاله للقواعد آداب الكلام... الإتيكيت - مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالمظهر الخارجي للموقف تجاه الناس (التعامل مع الآخرين ، وأشكال المعاملة والتحية ، والسلوك في الأماكن العامة ، والأخلاق والملابس) تتضمن إشارة إلى قواعد سلوك الكلام.

تعتبر معرفة أخلاقيات الاتصال الكلامي في الأعمال مهمة جدًا هذه الأيام ، لأن هناك الكثير من الأشخاص يمارسون الأعمال التجارية الآن. وهؤلاء رجال الأعمال الذين يعرفون قواعد سلوك الكلام سيكونون قادرين على خلق جو ودي من التعاون ، وهذا يحدد إلى حد كبير نجاح المفاوضات.

كثير من الناس مهتمون بهذه المشكلة. توجد الآن مجموعة متنوعة من المصادر التي تناقش الاتصالات في عالم الأعمال. هذه كتب ، جميع أنواع المجلات المهنية. على سبيل المثال ، المجلات: "إدارة شؤون الموظفين" ، "الأدب الروسي" ، الإدارة في روسيا والخارج ، كتب إي. يا سولوفييف ، ز. س. سميلكوفا ، تي في بوروزدينا ، إلخ.

الأدوار الاجتماعية وسلوك الكلام لشركاء الأعمال

"الأدوار الاجتماعية" هي الأدوار الاجتماعية للشخص ، وسلوكه ، المحددة مسبقًا حسب العمر ، والمهنة ، ومستوى الثقافة (ما يسمى بالأدوار "الدائمة" لممثل معين مجموعة إجتماعية) ، وسلوكه تجاه شريكه في لحظة الاتصال - حسب الحالة (مريض - طبيب ، بائع - مشتري ، إلخ. الأدوار "المتغيرة").

في علاقات عمل- هذا هو ، أولاً وقبل كل شيء ، الدور الرسمي للشخص الذي يؤدي واجباته الرسمية. في هذه الحالة ، يتم تجريد الشخص من شخصيته الفردية: تظهر الصفات التجارية في المقدمة ، ويُنظر إلى الشخص على أنه ممثل لهذا أو ذاك. منظمة عامة... لا ينبغي نسيان هذا.

تتكون فكرة رجل الأعمال عن دوره الاجتماعي من:

فكرة الشخص عن قدراته ، فهم ما هو متوقع منه في موقف معين.

الحيازة الحرة للمعلومات الضرورية ،

النشاط التوجيهي لنشاط الكلام (وضوح النية الاتصالية والأفكار حول طرق النشاط).

دعونا نوسع كل من هذه الأحكام.

النظرية المعروفة القائلة بأن "الصفات الإنسانية لا تقل أهمية عن صفات الأعمال" لا تحتاج إلى توضيح. رجل الأعمال هو الشخص الذي يحترم نفسه وأعماله ، ومتوازن داخليًا ، وواثق من قدراته.

يعتمد الإنجاز الناجح لدور اجتماعي في موقف معين على قدرة الشخص على استخدام صفاته الفردية وقدراته وعلى خبرته في التواصل.

"نفس دور اجتماعيمدركة وخبرة وتقييم وإدراك بواسطة أشخاص مختلفين... هنا ، تنعكس كل من الخصائص النفسية الفردية للفرد (مزاجه ، وشخصيته ، وميوله) والمواقف الاجتماعية التي أتقنتها ، وتوجهات القيم ، وما إلى ذلك. " واحد

وبالتالي ، من الضروري معرفة قدرات الفرد (من وجهة نظر الدور) ، ومعرفة الدور نفسه (توفيره بالمعلومات) ، وامتلاك مهارات معينة تضمن الأداء الناجح للدور.

يتمثل النشاط التوجيهي للمتصل ، في المقام الأول ، في القدرة على ربط أفعاله بالموقف. لهذا ، يستخدم الشخص تجربته السابقة عن طريق القياس ، ويختار أسلوبًا لسلوك الكلام ، وطرق الإقناع ، اعتمادًا على الغرض من الاتصال ، وعدد المشاركين ، وردود فعلهم المحتملة. في عملية الاتصال ، يعد تصحيح سلوك الكلام أمرًا طبيعيًا ولا مفر منه. يتم تنفيذه على أساس تقريبي لعمل الكلام. إنها القدرة على التوجيه التي تسمح للشخص بالتكيف مع الوضع المتغير ، لتسليط الضوء على معالم جديدة فيه.

أخيرًا ، الإنجاز المباشر للدور الاجتماعي للمشارك في الاتصالات التجارية - يتم التحكم في سلوك الكلام الحقيقي من خلال المواقف تجاه المعيارية (الامتثال لقواعد الاتصال) وفعالية الاتصال (مقياس لمطابقة النتيجة المحققة مع الهدف المقصود).

الموقف تجاه المحاور. قواعد الاتصال

يتم تحديد الدور الاجتماعي في حالة معينة فيما يتعلق بالشريك. يعتمد كل السلوك اللفظي للمتصل على رد فعل معين من الشريك.

من المهم توقع ما يلي:

موقف المحاور تجاه نفسه (كشخص ، كممثل لمجموعة معينة) ،

الموقف من المعلومات التي ستصبح موضوع تقييم الأعمال التجارية أو المناقشة ،

تأثير المفاوضات على المحاور.

يجب أن تحاول "بناء نموذج" لسمات شخصية المحاور وخصائصه المهمة للتواصل. حاول أن تفهمها ، انظر إلى المشكلة له وجهات نظر. وبعد ذلك سيكون من الممكن صياغة الغرض من الاتصال معًا وهذا سيضمن حوارها وإحساسها بالشراكة " على ال مساو" . سيضمن هذا استقرار الاتصال ونجاحه. في العلاقة بين الشركاء ، يجب أن يسود مبدأ التنسيق. يفترض التفاعل مسبقًا كل من التعاون والتنافس - مزيجهما الذكي مهم.

يتم ضمان الوفاء الناجح للدور الاجتماعي ليس فقط من خلال وسائل الكلام. التواصل غير اللفظي مهم بنفس القدر.

نظرة ، حركة الحاجبين المفاجئة يمكن أن تقول الكثير عن موافقة أو خلاف المحاور. سيساعد الانتباه إلى تعابير الوجه وإيماءات الشريك التجاري على مراعاة رد فعله العاطفي في ثلاثة معايير رئيسية على الأقل: الانتباه / النفور ، الهدوء / التوتر ، اللطيف / غير السار. وبناءً على ذلك ، قم بتصحيح سلوك الكلام الخاص بك: خفف شيئًا ما أو ، على العكس ، قم بزيادة التأثير ، وتخفيف التوتر بمزحة.

يساعد الاتصال بالآراء بنشاط على التواصل. الابتسام سيجعل التواصل أكثر انفتاحًا وصدقًا. الميل نحو المحاور ، إيماءة الرأس الإيجابية ستؤكد الانتباه إلى كلماته.

في الاتصال الرسميمن الأفضل أن يجلس الشركاء وجهاً لوجه ، يجب أن تكون الوضعية مريحة ، لكن مع التأكيد على رباطة الجأش وحركية المحاورين

هناك وسيلة أخرى غير لفظية - صوت الصوت ، وترنيم الكلام من قبل المتحدثين - تؤثر أيضًا على خلق جو من التواصل ، على التفاهم المتبادل بين الشركاء. يؤكد السبر الواثق للصوت على موثوقية المعلومات ، من خلال تقوية الصوت ، يمكنك التأكيد على بعض النقاط الرئيسية ، إلخ.

تلخيصًا لكل ما قيل ، دعنا نحاول تحديد المسلمات (القواعد الأساسية) للاتصالات التجارية.

1 . يفترضشخصيالصفاتاعمالبشري

الوعي والكفاءة - الطلاقة في موضوع الكلام ؛

الثقة بالنفس ، في معرفتهم ، في القدرة على إقامة الاتصال الضروري مع الجمهور ؛

الموضوعية في تقييم المعلومات وطرق إيصالها.

اللامبالاة - الاهتمام والحماس لموضوع الكلام ؛

الود والصدق.

2 . يفترضصلةل شريك

التوجه نحو التفاعل والتعاون وليس التنافس ؛

الرغبة في رؤية المشكلة من وجهة نظر الشريك ، لإشراكه في التأمل ؛

موقف محترم تجاه الشريك ، اهتمام حقيقي بأحكامه ، دليل:

القدرة على الاستماع إلى المحاور.

3 . يفترضملاءمة

ملاءمة ( إنجليزي. - ذو صلة، اشارة ل اعمال) - المراسلات الدلالية بين طلب المعلومات والرسالة المستلمة.

افتراض أهمية الكلام الشفوي:

التحدث عن مزايا الأمر ؛

قل ما هو مهم في موقف معين ؛

ربط اختيار المعلومات وتقديمها بطلب وتوقعات الشريك.

عند إنشاء نصوص تجارية مكتوبة ، يجب اعتبار هذه الفرضية هي الأساس.

4 . يفترضالمعلومات

يفترض كمية معلومة:

التحدث باعتدال: بقدر ما هو ضروري لتحقيق هدف الاتصال.

يفترض جودة معلومة:

تقديم معلومات تم التحقق منها - قل الحقيقة ؛

لا تقل ما ليس لديك سبب كافٍ له ؛

بناء الأدلة بشكل متسق ومعقول.

5 . يفترضلغةالمعياريةاعمالكلمات

التحدث بوضوح ودقة.

التحدث بطريقة لا يمكن أن يساء فهمك أو يفسرها بشكل غامض ؛

استخدام كليشيهات الكلام وفقًا للوائح أسلوب العمل الرسمي.

تنطبق هذه الافتراضات بالقدر نفسه ، بل وأكثر من ذلك ، على الكلام المكتوب.

آداب الكلام

تعتمد صحة سلوك الكلام لرجل الأعمال ، والذي يحدد إلى حد كبير فعالية الاتصال ، في المقام الأول على مراعاة قواعد آداب الكلام.

يتضمن التعريف المقبول لمفهوم "الإتيكيت" - "مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالمظهر الخارجي للمواقف تجاه الناس (التعامل مع الآخرين ، وأشكال المعاملة والتحية ، والسلوك في الأماكن العامة ، والأخلاق ، والملابس) 3" إشارة من قواعد السلوك الكلامي.

توجد صيغ اتصال كلام ثابتة مرتبطة بحالة محددة ، وغالبًا ما تتكرر: صيغ التحية ، والاعتذار ، وتقديم الطلب ، وما إلى ذلك.

آداب الكلام هي "القواعد المنظمة لسلوك الكلام ، وهو نظام لصيغ تواصل محددة على الصعيد الوطني ، ومنمطة ، ومستقرة ، يتبناها ويصفها المجتمع لإقامة اتصال بين المحاورين ، للحفاظ على الاتصال ومقاطعته بنبرة مختارة". 4

عند إقامة اتصالات بين شركاء العمل ، ومعرفة هذه القواعد ، والمعرفة العملية بأشكال المجاملة اللفظية ، فإن الأدب يكتسب أهمية خاصة ، لأن نجاح أي مفاوضات يتم تحديده مسبقًا ، من ناحية ، من خلال ثراء معلوماتهم ودقة طرح الأسئلة ، ومن ناحية أخرى ، من خلال قدرة الشركاء على خلق جو من التعاون لا يتعارض مع النزاعات ...

بالنسبة للاتصالات التجارية ، أولاً وقبل كل شيء ، فإن الوظيفة التنظيمية لآداب الكلام مهمة: اختيار صيغة العنوان والنبرة المناسبة للاتصال ينظم طبيعة علاقات المحاورين. إن آداب الكلام هي التي تنظم العلاقات في أشكال لغوية: الرئيس - المرؤوس ، رئيس الاجتماع - المشاركون العاديون ، إلخ. يجب أن يتسبب الكلام المختار في مخاطبة الشريك (إنهاء الاتصال أو جذب الانتباه ، وما إلى ذلك) في رد الفعل المطلوب.

يتم تحديد صيغ الاتصال المستقرة من الناحية الاصطلاحية كوحدات من آداب الكلام. يتم تجميعها بسهولة تامة حسب الموضوع ، ويقترح المحتوى المعجمي لكل مجموعة في عدد من الأعمال (Akishina AA ، Formanovskaya NI).

سنقوم بتسمية بعضها ونقدم صيغ الكلام الأكثر شيوعًا للاتصالات التجارية الرسمية.

معرفة

في إطار رسمي ، هذه هي بداية التعارف:

دعني (دعني) أتعرف عليك!

دعني أقدم نفسي!

يطلب المتحدث ، كما هو ، إذنًا مسبقًا لإجراء اتصال ، لتسمية نفسه. لا تعكس صيغ الكلام هذه الرغبة في التعرف على بعضنا البعض فحسب ، بل تستبعد الفئوية ، اترك للشريك الحق في الموافقة / عدم الموافقة (مشروط للغاية: لا ينتظر المتحدث إجابة). في الصيغة الثانية ، يكون ظل الشكليات أكثر وضوحًا. علاوة على ذلك ، يدعو المتحدث اسمه الأخير واسمه الأول وعائلته (من الأفضل في هذا التسلسل وفي الحالة الاسمية):

إيفانوف بوريس فيدوروفيتش.

من الممكن استخدام الفعل "name" - ومن ثم من الأفضل تفكيك الجملة:

اسمي إيرينا سيرجيفنا (الحالة المضافة ممكنة - إيرينا سيرجيفنا) ، ولقبي هو إيفانوفا (بارز ، ص).

علاوة على ذلك ، اسم المهنة ، المنصب ، مكان العمل: مدرس الرياضيات ، مدرس رئيسي لصالة للألعاب الرياضية رقم 2.

إذا كان التعارف يسبق جهات الاتصال التجارية التي يُصرح للمتحدث فيها بتمثيل منظمة معينة ، فإن الإضافة التالية:

أنا أمثل شركة Salut.

أنا مفوض للتفاوض نيابة عن.

عادةً ما يتضمن التعارف التجاري تبادل بطاقات العمل:

اسمحوا لي أن أسلمك بطاقة عملي الخاصة بي.

"إحداثياتي" موجودة على بطاقة عملي.

في حالات الاتصال التجاري ، غالبًا ما يتم تمثيل الشركاء المستقبليين بواسطة وسيط.

يرجى التعرف.

دعني أقدمك. - يسمى الاسم واللقب واسم الأب لكل من المعارف (في الحالة الاسمية).

الخيار: أولئك الذين يتم تقديمهم لبعضهم البعض يعطون بعضهم البعض لقبهم واسمهم وعائلتهم واحدة تلو الأخرى.

في حالة تقديم شخص واحد لمجموعة من الأشخاص:

اسمحوا لي أن أقدم لكم موظف جديد.

دعني أقدمك. كقاعدة عامة ، يحدد الوسيط دور كل من المعارف في الاتصال القادم (مرة واحدة أو أطول ، ثابت):

لقاء من فضلكم ممثل عن شركة "Salut" عضو مجلس إدارة الشركة المساهمة.

في الرد ، من المهم التأكيد على الرضا عن المعارف التي حدثت:

لطيف جدا!

سعيد جدا!

يسعدني جدًا أن ألتقي بك (ربما إضافة اسم وعائلة أحد معارفه الجدد).

يمكن تمديد النسخة المتماثلة:

أنا مسرور جدا لأننا التقينا. إلخ.

تحياتوفراق

تكمن خصوصية استخدام صيغ الكلام هذه في دمجها مع الوسائل غير اللفظية (الإيماءة ، والابتسامة ، وما إلى ذلك) ، والتعبير عن الاهتمام ، والإحسان ، والاستعداد للتواصل. تتميز الاتصالات التجارية بتحيات أسلوبية محايدة ( سلام، عطوف يوم) والصورة النمطية عن الوداع ( قبل التمر). من الممكن استخدام الصيغ المحسّنة أسلوبيًا:

تحيات!

اسمحوا لي أن أقول وداعا.

عند مخاطبة جمهور ، حتى ولو كان صغيرًا:

سيداتي وسادتي! اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أحييكم!

في التواصل بين الأشخاص ، قد تمثل ميزات الآداب بعض الصعوبة. التواصل غير اللفظيواستخدام الملاحظات التي توضح وتكمل صيغ التحية أو الوداع بالأسئلة التي يجب أن تؤكد اهتمام المتحدث بالمحاور.

لذلك يجب على أول من أن يقول التحية:

الشخص الذي دخل الغرفة (بالنسبة للحاضرين) ؛

أصغر سنًا (بالنسبة لكبار السن) ؛

رجل (بالنسبة للمرأة) ؛

المرؤوس (فيما يتعلق بالرئيس).

يتم استخدام المصافحة ، كشكل إضافي غير لفظي للتحية والوداع ، اعتمادًا على درجة معرفة المحاورين وحالة الاتصال.

روشتة آداب: رجل ليس يمكن الأول إرسال يسلم امراة. استفد من سواء، ما اذا هذه شكل تحية طيبة - يقرر النساء.

الأشخاص الذين هم على دراية ببعضهم البعض ، عندما يلتقون ، بعد التحية ، يسألون عادة أسئلة حول العمل ، حول الصحة ، حول عائلة المحاور. كم عدد الأسئلة المناسبة لطرحها؟ إلى أي مدى يمكن أن تكون الإجابات مفصلة؟ دعونا نتذكر إحدى افتراضات الاتصال - افتراض مقدار المعلومات: يتم توصيل قدر المعلومات بقدر ما هو مطلوب لغرض معين من الاتصال. في هذه الحالة ، يكون الهدف هو الترحيب والتعبير عن الإشارات العامة للانتباه ("أنا مهتم برفاهيتك ، وما إلى ذلك").

لذلك ، فإن الأسئلة المتعلقة بالرفاهية والشؤون هي في الأساس تكريم للآداب ومن الأفضل إعطاء إجابات قصيرة ومحايدة:

كيف حالك؟

لا يمكن أن يشكو. (حسنًا ، يبدو أنه لا شيء ، وما إلى ذلك) - وطرح بدوره على المحاور سؤالًا أو سؤالين متشابهين.

تهنئة،امتنان

معنى عبارة " تهانينا" , " شكرا لك" ثابت من خلال الشكل الثابت لاستخدام الفعل ويتم تعريفه على النحو التالي: إنه فعل متزامن لكل من الكلام والعمل. في هذه الحالة ، يمكنك ، على سبيل المثال ، مصافحة يد المحاور ، لكن هذا سيكون بالفعل ظلًا إضافيًا للعمل. يتم التعبير عن المعنى الرئيسي للعمل في الكلمة:

شكرا لك (أنا - أنت - هنا - الآن).

في الاتصالات التجارية ، يتم استخدام كل من الشكل المحايد لوحدات الكلام والوحدة المحسّنة أسلوبيًا (خاصة في الكلام المكتوب): قبول لي امتنان، دعني للتعبير امتنان. يتم اختيار الخيار الأكثر متعة ويفضل المحاور.

لذلك ، يمكن تعزيز التعبير عن وحدات الكلام المحايدة من خلال توسيع صيغة آداب السلوك:

شكرا لكم من أعماق قلبي؛

تهانينا. - لكن هذا الخيار ممكن فقط في حالة العطلة المناسبة.

لكن الصيغ المعززة من الناحية الأسلوبية مميزة على وجه التحديد للإعداد الرسمي للاتصال:

اسمحوا لي أن أهنئ (أنقل التهاني نيابة عن.) ؛

اسمحوا لي أن أشكر (أعرب عن امتناني) ؛

تفضلوا بقبول شكرنا (تهانينا)

لا يسعني إلا أن أشكر.

يمكن قول الشيء نفسه عن صيغ الامتنان المتبادل:

أقدر (الكتان) لاهتمامكم. ( لكل تهنئة; . لكل من ثم، ماذا او ما. )

الرجاء قبول امتناني ( لكل ماذا او ما?) . خيار لتعزيز التعبير عن وحدات الكلام:

أنا ممتن (ممتن) للغاية لك.

ليس لدي ما يكفي من الكلمات لأشكركم. التعبير عن الامتنان ، معزز بمجاملة:

شكرا. أنت منتبه جدا.

شكرا لك. أنت لطيف جدا.

ومع ذلك ، في حالات التواصل التجاري اليومي ، تكون التهاني نادرة جدًا ومحايدة من الناحية الأسلوبية:

هل يمكنك تهنئتك على الانتهاء من عملك؟

مبروك مشروعنا تم قبوله.

تشير آداب العمل إلى الامتنان (صحيح تمامًا ، وليس عاطفيًا) ردًا على التقييم الإيجابي لأنشطتك:

شكرا ل. يسعدني جدًا (يسعدني) سماع مثل هذا الرد عن عملي ؛ سماع مثل هذه الكلمات ( ا كيف?)

الشكل الأكثر شيوعًا للامتنان هو آداب "الشكر" المعتادة والأكثر تقليدية باللغة الروسية ، والمستخدمة في العديد من المواقف:

شكرا لك على انتباهك.

يتعلق استخدام الصيغة الأخيرة ، أولاً وقبل كل شيء ، بحالة منح المشارك الكلمة رسميًا أو الحق في طرح سؤال على المتحدث أو الشخص الذي يعقد المؤتمر الصحفي.

بعد الانتهاء من كلمته يشكر المتحدث الجمهور على الاهتمام:

شكرا لك (شكرا) لاهتمامكم. عند طرح سؤال ، يشكر المتحدث مقدمًا على الإجابة ، حيث يتم إعطاء الكلمة له مرة واحدة فقط (لا يمكنه شكر المستفتى بعد الإجابة):

اعتذار

تختلف خطورة المخالفة التي يجب تقديم الاعتذار عنها اختلافًا كبيرًا. في الاتصالات التجارية ، يمكن أن يكون هذا متأخرًا عن اجتماع تم الترتيب له مسبقًا ، أو الوفاء بوعد في وقت مبكر ، أو ببساطة الكلمات غير المدروسة التي تسببت في مشاكل لشخص آخر. يمكن أن تكون الأسباب مختلفة أيضًا: موضوعية (مرض ، اضطرابات في عمل النقل ، إلخ) ، وذاتية (لقد نسيت للتو). بالطبع ، عليك أن تكون دقيقًا في المواعيد ، لكن. يكاد يكون من المستحيل تجنب مثل هذه المواقف - مما يعني أنك بحاجة إلى المحاولة فورًا للتخلص من الإحراج ، لمنع نشوب الصراع. يجب تقديم اعتذار بالشكل الأنسب في هذه الحالة. وإذا كانت بعض الشكوك أو التأخير في العلاقات الشخصية لا تزال ممكنة ، فعندئذٍ اعتذار صحيح في الوقت المناسب في هذا المجال علاقة عمل- بديهية.

تعتمد الوسائل اللغوية للتعبير عن آداب الكلام على درجة الجريمة ودرجة الشكليات في الموقف. على سبيل المثال ، الصيغة الأكثر شيوعًا للاعتذار عن سوء سلوك بسيط هي:

آسف (آسف من فضلك) ( لكل ماذا او ما?) للتأخر ، للقلق.

أستميحك عذرا (أعتذر) - الصيغة مقبولة أكثر لمخاطبة مجموعة من الناس.

يتم تضمين ظل تقوية الإجراءات الشكلية في صيغ الكلام:

أقدم اعتذاري (العميق).

يجب أن أعتذر لك (أعتذر).

لا يسعني إلا أن أعتذر لك.

دعني أعتذر لك.

اسمحوا لي أن أعتذر عن.

أخيرًا ، فإن أخطر سوء سلوك (عدم الوفاء بهذه الكلمة ، وخاصة انتهاك الالتزام) يتطلب شكلاً موسعًا من الاعتذار (ربما كتابيًا) يحدد أسباب عدم الوفاء بالوعد:

اسمح لي بالاعتذار عن ( ماذا او ما?) .

أطلب منكم بجدية أن تعذري: لم أستطع الوفاء بوعدي ، لأنني اضطررت للذهاب في رحلة عمل على وجه السرعة.

عند الإشارة إلى السبب ، يتم استخدام حروف الجر التالية ، وحروف العطف ، والكلمات الموحدة: وبالتالي كيف; لان ماذا او ما، بسبب توجو، ماذا او ما و الدكتور.

في الخطاب المكتوب ، يتم استخدام العبارات التي تميز أسلوب العمل الرسمي فقط ، والتي لها أهمية استقصائية:

لم أستطع فعل ذلك بسبب حقيقة ذلك. ( في روابط مع هؤلاء ماذا او ما) تم تأجيل الاجتماع بشكل غير متوقع.

بطبيعة الحال ، لا ينبغي تأجيل الاعتذار ، أو حتى الأفضل - لمنع المواقف التي قد يحدث فيها شيء غير متوقع للشريك (لاستبعاد سبب للاعتذار اللاحق ، بعد القيام بذلك مسبقًا). على سبيل المثال ، إذا تأخرت عن اجتماع أو كنت تعتقد أنك ربما تأخرت ، فاتصل بالشخص الذي تمت جدولة الاجتماع معه:

أستميحك عذرا: لا يمكنني أن أكون معك في الساعة 12. إذا كان ذلك ممكنًا (إذا كان ذلك مناسبًا لك) ، فهل نؤجل موعد الاجتماع بعد نصف ساعة؟

إنه ممكن. لنلتقي إذا في 12.30. شكرا لمكالمتك.

لذلك من المعتاد الرد على تحذير الاعتذار.

في معظم حالات سوء السلوك البسيط ، لا يلزم ببساطة الرد على اعتذار في التواصل وجهًا لوجه: إيماءة رأس أو نظرة موافقة ستخبر الشخص الآخر أنك لا تشك في أن ما حدث كان غير مقصود وأن ذلك تم قبول اعتذاره. الإجابات الأكثر استخدامًا:

لو سمحت.

لا تستحق الاعتذار.

يجب أن يكون رد الفعل على اعتذار عبر الهاتف (خاصةً على اعتذار مكتوب) ، لأن الشريك ينتظر ذلك ، ولكن هنا يجب أن تكون الإجابة صحيحة ومقتضبة:

انا قبلت عذرك.

تشير وحدات الكلام في هذه المجموعات الموضوعية إلى الرغبة في العمل وتتطلب ردودًا (أولاً وقبل كل شيء ، الاتفاق / الاختلاف).

يجب النص على التمييز على الفور: أمر وطلب.

الأمر هو أمر رسمي من شخص في السلطة. يتم قبول تنفيذ الكلام للأمر فقط في مجال الاتصالات التجارية ، ولكن هنا أيضًا ، يجب إجراء حجز: ينطبق هذا تمامًا على أوامر العمل المكتوبة. في الكلام الشفوي ، في الاتصالات التجارية اليومية و اللغة تعنيوينبغي استبعاد التنغيم في الأمر: الطبيعة السلبية لتأثير مثل هذا الاستئناف على المرؤوسين واضحة. يمكن استدعاء أمر رسمي بشكل معقول بأنه طلب يجب الامتثال له. ينعكس هذا وفقًا لذلك في أشكال الكلام:

أطلب منك كتابة رد على هذه الرسالة.

يرجى إعداد تقرير. إلخ.

مفهوم مشترك " طلب" - إنه "نداء إلى شخص ما ، يدعو إلى إشباع أي احتياجات ورغبات" (قاموس توضيحي) ويدفع إلى اتخاذ إجراء.

الشكل الرئيسي للتعبير عن الطلب (بالإضافة إلى النصيحة) هو الحالة المزاجية للفعل ( اكتب حول هذه; وضع سؤال إلخ.). " الفاعلونمجاملة" (من فضلك، يكون عطوف) مستعمل في خطاب العملأقل كثيرًا مما هو عليه في العامية اليومية ( " يكون عطوف طبعة جديدة هذه" - في فم الرئيس قد يبدو ساخرًا). في نداء إلى زميل له نفس العمر ، الموقف الرسمياستخدام هذه الإنشاءات طبيعي:

كن لطيفًا حتى تنقلها إلي.

يرجى الاتصال.

من فضلك ، ادعوني إلى الهاتف.

شكل مستقر إلى حد ما للطلب الرسمي - مزيج من الفعل "اسأل" مع صيغة المصدر - يُستخدم بشكل أساسي في مواقف الاتصال الجماعي:

أسأل أولئك الذين يرغبون في الكلام.

من فضلك أعطني الكلمة.

الرجاء الهدوء.

في هذه الحالات ، يمكن أيضًا استخدام اسم "طلب" + مصدر:

الرجاء اتباع القواعد.

من فضلك لا تتأخر في تقديم التقارير.

يتم إعطاء الظل غير القاطع ، الرغبة في الطلب عن طريق استخدام الأفعال في الحالة الشرطية:

أود أن تكتب (الفعل الماضي) عن.

سيكون من الرائع لو فعلت

مثل هذا التعبير عن الطلب ، كما كان ، يعني أن المتحدث يفترض الاعتراضات المحتملة ومستعدًا للاستماع إليها (مثل هذه المواقف شائعة أيضًا ، ويجب على القائد الجيد أن يأخذ ذلك في الاعتبار).

يتم التأكيد على الطبيعة غير الفئوية للطلب من خلال صيغ "الموسع" التي تنص على اصطلاح الإجراء المقترح:

عد غدًا إذا كان ذلك مناسبًا لك (إذا كان يناسبك).

إذا كنت لا تمانع ، سوف أسألك.

دعني أسألك.

أشكال آداب الطلبات والمشورة غير الفئوية قريبة نسبيًا من حيث المعنى ووسائل الكلام. الفرق هو أنه عند تقديم طلب ، يتم توجيه نتيجة إجراء الكلام لصالح المتحدث الذي يسأل:

أطلب منك أن تفعل ذلك. ( أنا في هذه مهتم); وبموجب النصيحة ، يتم توجيه النتيجة لصالح المحاور:

انا انصحك ب. حاول أن تفعل هذا ( هذه في لك الإهتمامات).

يجدر اللجوء إلى المحاور مع النصيحة عندما يتوقع النصيحة أو يحتاجها. يجب أن تبدو النصيحة لبقة وغير مزعجة ومقنعة ، والمنطق مهم: لماذا تفعل هذا وليس غير ذلك.

لا يلزم أقل من اللباقة والإجابة: التعبير عن الموافقة (الخلاف - حتى أكثر من ذلك) ، والامتنان للنصيحة.

هنا ، تسود الأفعال في شكل الحالة المزاجية الشرطية في تراكيب الكلام ، وتنقل الإلحاح في شكل ناعم غير مصنف:

لماذا لا تذهب.

يوصى بشكل خاص باستخدام صيغ آداب الكلام هذه ، والتي تجلب إلى النصيحة (أو الطلب - هنا يتم محو الحدود بينهما بشكل أساسي) ظل المناقشة مع المحاور:

· كيف تشعر حيال ذلك.

· هل تمانع في ذلك.

هل ترغب في المشاركة ( في كيف?) . ?

· هل يمكنك الإجابة على هذا السؤال؟

المفاوضات التجارية

في الاتصالات التجارية الجماعية بين طرفين أو أكثر من الأطراف المتعاقدة ، تنشأ "صعوبات إضافية في البحث عن حلول مقبولة للطرفين واعتمادها للمشكلة قيد المناقشة".

إن أي حالة من حالات هذه المفاوضات تقريبًا محفوفة بالصراعات التي تهدد بزعزعة استقرار الوضع. سواء كنا نتحدث عن شراكة تجارية (حصة المساهمة وحصة الربح ، توزيع الوظائف ، وما إلى ذلك) ، حول شروط التسليم (درجة المنفعة للعميل والمورد) - في هذه المواقف وغيرها ، مصالح مختلفة الأطراف سوف تتصادم بالتأكيد.

التحضير للمفاوضات وإجرائها. سلوك الكلام للمشاركين

يجب على المفاوضين الذين يمثلون أحد الجانبين أو الآخر أن يفهموا بوضوح كيفية القيام بذلك استراتيجية شاملةالسلوك اللفظي للجماعة ودورها في إثبات وجهة النظر والموقف المقبول. حيازة المعلومات اللازمة - الشرط المطلوبالتفاوض ، ولكن ليس أقل أهمية هو القدرة على التفاوض. يتم ممارسة المهارة ، يجب التعرف على بعض التوصيات المثبتة مسبقًا.

يمكن تمييزه بشروط ثلاثةرائدالمسرحمفاوضات:

مرحلة التحضير (تحليل المعلومات المتاحة والتخطيط والتنبؤ بالمسار المحتمل للمفاوضات) ،

مرحلة العرض النشط والدفاع عن مواقفهم ،

مرحلة اتخاذ قرار مقبول للطرفين. دعونا نفكر في كل منهم.

المسرحتجهيز. يعني تحليل المعلومات المتوفرة:

أ) إعداد وترتيب الحقائق والأرقام الضرورية ، والتي قد تكون الإشارة إليها مطلوبة أثناء المفاوضات (أو قد لا تكون مطلوبة - مع ذلك ، يجب أن تكون هذه المواد في متناول اليد) ؛

ب) فهم المعلومات المتاحة لك عن شركائك في التفاوض. وهذا سيجعل من الممكن مراعاة مصالح الجانب الآخر في الوقت المناسب ، وتوقع رد فعل محتمل على هذا الاقتراح أو ذاك ، وخلق جو من التفاعل الودي.

يعد التخطيط والتنبؤ بمسار المفاوضات قرارًا أوليًا (بشكل أو بآخر متفق عليه مع جميع أعضاء المجموعة) للمسائل التالية:

ما هو موقعك الرئيسي؟ ما هو جوهر مقترحات الأعمال؟ ما هي النتيجة المتوقعة؟

ما هي الفائدة المحددة التي يجب أن تتوقعها شركتك من الحل المقترح؟ أيهما لشريك؟

ماذا تفعل إذا لم يكن الطرف الآخر مستعدًا لحل النزاع؟

أي من العروض يمكنك التخلي عنه؟ ما هي القيمة الخاصة للجانب الآخر؟ إلى أي مدى وشكل الحل الوسط ممكن؟

ما البدائل التي قد يكون لدى الشريك؟ ما الصعوبات التي يواجهونها في الوقت الحالي (ألا يمكن استخدامها "للضغط الخفي")؟

ما هي عواقب موافقتهم على الحل الخاص بك؟ كيف تبرر ربحية خيارك وتخفيف العواقب السلبية؟

وهكذا ، فإن "افتراض العلاقة مع الشريك" يظهر مرة أخرى في المقدمة: لتكون قادرًا على اتخاذ وجهة نظر الشريك ، لتخطيط المفاوضات بطريقة تسهل الخطوات نحو الاتفاق.

المسرحتحتجزمفاوضات - مرحلة العمل. وهنا تبرز أهمية الأدلة ووزن الحجج والجو النفسي العام للمفاوضات. ما الذي يوفر الأجواء العاطفية الأكثر ملاءمة؟

بادئ ذي بدء - الموقف "على قدم المساواة". إن احترام الشريك الآخر يؤكد فقط على احترام الذات. القدرة على الدفاع عن موقف الفرد لا تفترض فقط وضوح الجدل والتحكم في النفس والتحمل ، ومعرفة طرق التأثير على الخصم لا تقل أهمية. من الضروري التأكيد على الأهمية المتبادلة للمشكلة ، لتفسير حجج العدو بموضوعية ، في اتجاه يناسبه.

من الممكن أن تشعر أن العدو أقوى منك. وهنا يمكنك استخدام توصيات مجربة إلى حد ما. دعونا نشير إلى "القواعد السبع للقتال مع عدو أقوى منك" ، التي صاغها ف. أندريف.

" القاعدة أول . التغلب على الحواجز النفسية.

حاول التغلب على الحواجز النفسية التي تتداخل مع التواصل وتقيد سلوك الكلام. هذا هو:

تدني احترام الذات لقدرات المرء ،

عدم التسامح مع المعارضة ،

سلس عاطفي

عدم وجود إعداد أولي لتسوية معقولة ، وما إلى ذلك.

القاعدة ثانيا . ابحث عن معايير موضوعية لحل مشكلة وحل النزاع.

القاعدة الثالث . افصل المشكلة عن مصالح الأشخاص الذين يحاولون حلها.

عند حل مشكلة ما ، لا تهاجم المفاوضين أنفسهم ومصالحهم ودوافع سلوكهم وما إلى ذلك.

القاعدة الرابع . تبرير المعايير التي قدمتها ، أظهر موضوعيتها وأهميتها ، سواء بالنسبة لك أو بالنسبة للجانب الآخر.

القاعدة الخامس . فكر فيما ستفعله إذا فشلت المفاوضات.

يمكن صياغة هذه التقنية ، لسبب وجيه ، على النحو التالي: تحقيق الأفضل من خلال التفكير في الأسوأ.

القاعدة السادس . ركز على الحد!

عند التفاوض مع شريك أقوى منك بشكل واضح ، من المهم جدًا أن تعرف وتتذكر إلى أي مدى يمكنك التراجع.

القاعدة السابع . ابحث عن بديل! "

تستحق المشورة بشأن إيجاد واختيار بديل اهتمامًا خاصًا. يمكن تحديد بدائل الحلول الممكنة بالفعل في مرحلة التحضير للمفاوضات. لقد أتيحت لك الفرصة لتقييم إيجابيات وسلبيات كل خيار ، ولكن الكثير يمكن أن يتغير أثناء المفاوضات. يتم توفير بديل أيضًا في حالة عدم توصل الشركاء إلى اتفاق. ولكن يجب بذل كل جهد ممكن لضمان التوصل إلى اتفاق.

من المهم هنا كيف سيتصرف الشركاء في حالة النزاع ، ماذا تقنيات نفسيةوستُستخدم وسائل الكلام لمنع الصراع وتخفيفه.

إشاراتنزاعمحسوس تمامًا: الشعور بعدم الراحة ، زيادة التوتر ، الظهور غير المقصود للمواقف السلبية. تجنب الصراع ليس مخرجًا. بإحدى القواعد التي صاغها ديل كارنيجي - " الوحيد طريق يكسب أعلى في خلاف - هذه خجول من له" - يمكن للمرء أن يوافق بصعوبة. يمكن أن يكون الجدل نشطًا للغاية ، لكنه صحيح. التسوية مقبولة ، ولكن بعد تحليل دقيق للخيارات. السلوك الاندفاعي ، كرد فعل لظهور حالة الصراع ، غير مقبول لرجل الأعمال. زن كل شيء وفكر في كل شيء - وحوّل الصراع إلى فرصة جديدة لحل أصلي.

لهذا من الضروري ، أولاً ، الاعتراف بالحالة الحقيقية للأمور. لا تقل لنفسك: " هذا هو ليس وبالتالي.", " هم انهم ليس يجب.". لا ترفض ما هو معروض ، بل اسأل نفسك: " ماذا او ما في هذه يمكن أن تكون إيجابي، مقبول للطرفين?"

ثانيًا ، استفد إلى أقصى حد من جميع الوسائل لإجراء مناقشة الخطاب (انظر أدناه).

وأخيرا الاخيرالمسرحمفاوضات - استنتاجالاتفاقات. في مفاوضات من هذا النوع ، يتم إيلاء اهتمام خاص للحفاظ على البروتوكول. كقاعدة عامة ، يتم الاحتفاظ بالمحضر من قبل ممثلي كلا الطرفين. ربما تتطلب المفاوضات عدة لقاءات تستمر لأكثر من يوم. سوف تسجل الملاحظات الدقيقة التقدم المحرز في المفاوضات ، وتساعد على استعادة منطق مناقشة المشكلة ، والحجج الرئيسية لكلا الطرفين - والتي ستصبح الأساس لتلخيص المواد وصياغة الحل. اتفاق ( act) - وثيقة قانونية تؤكد نتائج المفاوضات. يتلقى كل طرف نسخة من الاتفاقية مصدقة من القادة المفاوضين.

إجراء محادثات هاتفية للأعمال

لا تبدأ محادثة بالسؤال "من المتكلم؟"

هذا غير أخلاقي. لا تنس أن تقول مرحباً وعندها فقط تذكر جوهر الأمر.

إذا لم تجد الشخص المناسب واطلب إرسال أي رسالة إليه ، فتأكد من تسمية نفسك.

إذا لم يتم الرد على الإشارة 5-6 ، أغلق المكالمة.

إذا قمت بعمل رقم خاطئ ، فاعتذر وحدد الرقم.

إذا تم فصل الهاتف أثناء المحادثة ، يقوم المتصل بمعاودة الاتصال.

اجعل هاتفك قصيرًا وهادئًا ومهذبًا.

بالنظر إلى احتمال وجود اتصال غير صحيح ، قبل إعطاء التوجيهات والأوامر ، تحقق مما إذا كنت قد وصلت إلى هناك.

لا تصرخ في الهاتف - فهذا لا يحسن السمع ، فمن الأفضل التحدث ببطء ، نطق الكلمات بشكل أكثر وضوحًا.

لا تقاطع المحاور أبدًا: دع الفكرة تنتهي ، وغالبًا ما يقال في النهاية يساعد على فهم ما لم تفهمه في البداية. في محادثة هاتفية ، كلا النغمة الفظة والتنازل غير مقبولة على حد سواء.

عند تحديد موعد ، لا تحاول حل جميع المشكلات عبر الهاتف التي تمت جدولة اجتماع لها.

من خلال سحب المحادثة ، فإنك تحرم الآخرين من القدرة على التواصل معك.

إذا تلقيت مكالمة في العمل ، والتقاط الهاتف ، فقدم نفسك.

إذا طُلب منك الاتصال بشخص ما عبر الهاتف ، فلا تسأل "من يسأل؟"

يجب على السكرتير ، قبل ربط شخص ما بالإدارة ، توضيح من يتحدث ومن أين وبأي قضية.

لا ترفع سماعة الهاتف ولكن ضعها جانباً على الفور. سوف يتم الاتصال بك مرة أخرى. من الأفضل أن تقول: "هناك اجتماع ، عاود الاتصال بعد 15 دقيقة."

إذا وافقت على الاتصال بشريكك ، فيجب الوفاء بالوعد. آداب السلوك لا تسمح "بتعليق المكالمات" فهي تترك بقايا غير مفهومة ويمكن أن تؤثر على سمعتك.

لا تتصل بأصدقائك في العمل في أمور شخصية إلا إذا لزم الأمر.

إذا لم تتصل لسبب عمل ، اسأل عما إذا كان بإمكانهم إعطائك بضع دقائق.

إذا اتصلوا بك في المنزل ، وأخذوا الهاتف ، قل: "أنا أستمع" أو "مرحبًا" ، دون ذكر اسمك.

على السؤال: ما هذا الرقم؟ اسأل: "أي واحد تحتاج؟" بناءً على ما يجيبون ، أشر إلى هذا الرقم أم لا. إذا تم الاتصال بالرقم بشكل غير صحيح ، فقم بإغلاق الهاتف دون الدخول في المحادثة. إذا كان الرقم صحيحًا ، فاطلب من الشخص الموجود على الطرف الآخر من السطر تعريف نفسه.

إذا كانت المكالمة تنطوي على تهديد أو بدأت مكالمات مماثلة في التكرار ، أبلغ الشرطة بذلك. خيار الإجابة: "صوتك مسجل. ما هو الرقم الذي تطلبه؟" عادة بعد ذلك لم يعودوا يزعجهم.

إذا كان لديك جهاز للرد على المكالمات ، فحاول كتابة الرسالة بطريقة توضح فقط أنه لا يمكنك التقاط الهاتف في الوقت الحالي. لا تقل أنك لست في المنزل في الوقت الحالي. لا تعطي اسمك ورقم هاتفك.

يُنصح دائمًا بالتعريف عن نفسك إذا كان عليك الاتصال بشقة امرأة متزوجة أو رجل متزوج ، خاصةً إذا التقطت زوجة المشترك الهاتف.

لا تثقل كاهل أصدقائك أو معارفك بشكاوى من الشعور بالتوعك أو قصص حزن أو مشاكل حلت بك.

حتى لو شعرت بالإهانة أو الغضب الشديد من شخص ما ، فلا ترفع صوتك. كن على صواب أثناء المحادثة.

لا تتصل في الصباح قبل الساعة 9 أو في المساء بعد 22 ، إذا لم يكن هناك ترتيب مسبق.

حاول ألا تزعج الناس في عطلات نهاية الأسبوع ما لم يكن ذلك ضروريًا للغاية.

إذا كنت تنوي زيارة معارفك ، فأبلغهم مسبقًا عن طريق مكالمة هاتفية. لذلك من المقبول.

دائمًا ما ينتهي بادئ المحادثة الهاتفية.

لا تستخدم خدمات الهاتف إذا كنت تريد:

يعبر عن تعازيه.

شكرا على الهدية أو الخدمة اللطيفة.

أتمنى عيد ميلاد سعيد لشخص مسن.

آداب خطاب الفصاحة البرلمانية

الاستنتاجات

لقد درسنا مشكلة أخلاقيات التواصل الكلامي في الأعمال التجارية. من جميع المعلومات ، يمكننا أن نستنتج أن سلوك الكلام الصحيح فقط هو الذي سيساعد رجل الأعمال على كسب الموظفين والشركاء. هذا يمكن أن يؤدي إلى توقيع عقد واتفاقية مربحة. وبشكل عام ، فإن الشخص الذي يعرف قواعد الآداب سيكون قادرًا على الخروج من موقف حرج بأفضل طريقة ، وتكوين معارف جديدة ، وعلاقات تجارية.

2. تقاليد البلاغة البرلمانية في روسيا

البلاغة البرلمانية هي نوع من أنواع الخطابة الاجتماعية والسياسية ، حيث يوجد العديد من "الأسرار" للقناعة العامة للجمهور ، ولا سيما أصالة الأفكار ، والملاحظات الشاملة ، والأوصاف الحية ، والمشاهد الفكاهية ، والمشاعر الصادقة ، وما إلى ذلك. قد لا تتحقق هذه الافتراضات الكلاسيكية ، وقد يتم التقليل من قيمة وفعالية البلاغة البرلمانية من الموقف الشعبوي المتلاعبة للبرلماني ، والذي حدث في الأنشطة البرلمانية لعدد من ممثلي دول الاتحاد السوفيتي السابق ، وكذلك مثل رابطة الدول المستقلة.

الخطاب البرلماني عنصر أساسي التواصل السياسيمجتمع حديث. نظرًا لأن البرلمان بالمعنى العام يُفهم على أنه "أعلى هيئة تشريعية منتخبة تمثل المجموعات الاجتماعية والسياسية النشطة الرئيسية من السكان" ، فإن وجود برلمان فعال حقًا هو أحد المتطلبات الرئيسية لنظام حديث. دولة ديمقراطية... البرلمان مطالب بإجراء حوار سياسي ، أولاً ، بين الدولة والمجتمع من خلال نظام نواب الشعب ، وثانيًا ، بين طبقات المجتمع المختلفة (السياسية ، الملكية ، الطبقية ، إلخ) من خلال النواب الذين يمثلون مصالح الشعب. هذه الطبقات. وبالتالي ، يمكن الافتراض أن درجة تطور الاتصال البرلماني (بشكل أكثر تحديدًا ، خطاب المونولوج البرلماني ، والقواعد والمعايير لإجراء المناقشات في البرلمان ، وطرق إيجاد حل وسط للمشكلات) ترتبط ارتباطًا مباشرًا بمستوى تطوير الحوار السياسي في المجتمع.

نعني بالتواصل السياسي "نشاط الكلام الذي يهدف إلى الترويج لأفكار معينة ، والتأثير العاطفي على مواطني الدولة وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات سياسية ، وتنمية الموافقة العامة ، واتخاذ القرارات الاجتماعية والسياسية وإثباتها في ظروف متعددة وجهات النظر في المجتمع." منذ عام 1906 ، أصبح مجلس الدوما مؤسسة سياسية نوقشت فيها القرارات الأكثر أهمية للبلد والمجتمع وتم الإعلان عنها علنًا ، فمن المستحسن دراسة الاتصالات البرلمانية العامة ، مع ترك الاتصالات البيروقراطية بين قوسين ، والتي ، بالطبع ، كان لها تأثير معين على تبني القرارات السياسية العامة في مجلس الدوما. في عملية تحليل نشاط الكلام في البرلمان ، نتمسك بمقاربة ضيقة للتواصل السياسي ، والتي بموجبه يشكل الخطاب السياسي "مجمل كل أفعال الكلام المستخدمة في المناقشات السياسية ، وكذلك قواعد السياسة العامة المكرسة بالتقاليد. واختبارها بالتجربة ".

مع هذا النهج ، يتم تضمين فقط تلك التشكيلات الخطابية التي تم إنتاجها في إطار العلاقات المهنية بين السياسيين ، وتحديداً في حالات الاتصال السياسي العام الرسمي ، في مجال الخطاب السياسي. ننطلق أيضًا من افتراض أن الخطاب السياسي مؤسسي. الخطاب المؤسسي هو خطاب يفترض مسبقًا وجود مؤسسات معينة لإنتاجه وتوزيعه. في الوقت نفسه ، غالبًا ما تُفهم المؤسسات على أنها "ليس فقط الهياكل الأكثر شيوعًا مثل الجيش أو الكنيسة ، ولكن أيضًا أي كائن حي يفرض قيودًا على عمل وظيفة الكلام ؛ يمكن أن يكون هذا هو وضع موضوع الكلام وحالة المرسل إليه ، يمكن أن تكون هذه أنواعًا من المحتوى لما يمكن وينبغي أن يقال ، فضلاً عن ظروف الفعل المنطقي ، القانونية لموقف معين ". يتم التعبير عن القيود المختلفة التي تفرضها المؤسسات على الاتصال في كرونوتوب نموذجية ، وأفعال رمزية ، وأنواع استنسل ، وكليشيهات الكلام. الدور الرائد في الخطاب المؤسسي للاستنسل والأقنعة هو الاختلاف الأساسي بين الخطاب المؤسسي والشخصي.

لا يمكن تنفيذ النشاط السياسي العام الحديث دون الاعتماد على التقاليد والقواعد المطورة سابقًا وإطار الخطاب السياسي. من الصعب إجراء تقييم مناسب لسلوك خطاب السياسيين الروس المعاصرين دون ربطه بتقليد التواصل الخطاب السياسي العام الذي نشأ في روسيا. بدون مثل هذه المقارنة ، لا يمكن تفسير واحد أو آخر من أفعال الخطاب العام لأحد السياسيين على أنه مبتكر أو مستمر في التقاليد ، وله توجه هدام أو بناء ، ويسعى للتأثير على المرسل إليه ضمن حدود مقبولة أو التلاعب بوعي المرسل إليه وإرادته ، والتي تكون بشكل عام مقبول أو غير مقبول في تقاليد الخطاب السياسي الروسي ... تتطلب الحاجة إلى مراعاة تقاليد الخطاب السياسي قاعدة تاريخية ولغوية أكثر جدية واتساعًا من تلك الموجودة اليوم في علم اللغة السياسي.

يبدو أن الدراسات التي تهدف إلى تاريخ الاتصال السياسي الروسي ستساعد في فهم سمات الخطاب السياسي الروسي الحديث. يجب إجراء هذه الدراسات في المقام الأول في مجال اللسانيات السياسية والخطاب السياسي - وهما مجالان مرتبطان ومترابطان.

لا يسع المرء إلا أن يوافق على رأي ف. أنوشكين ، الذي أشار إلى أنه "للأسف ، لم يُكتب تاريخ البلاغة السياسية الروسية بعد". ربما يكون هذا البيان هو الأكثر قابلية للتطبيق في دراسة الخطاب البرلماني الروسي: إذا كانت الخطب العامة للمتحدثين السياسيين البارزين في أوائل القرن العشرين ، الحقبة السوفيتية، مطلع القرنين الحادي والعشرين. أصبحت مؤخرًا موضع اهتمام العلماء عن كثب ، ولم يتم تخصيص سوى عدد قليل من الأعمال للخطاب البرلماني الحديث في جانب استمراريته فيما يتعلق بالتقاليد الراسخة للبلاغة البرلمانية المحلية.

شكلت مناقشة الدوما عام 1906 ولادة فرع جديد من البلاغة العلمانية لروسيا - الخطاب البرلماني. علاوة على ذلك ، فإن العديد من الخبراء في تاريخ البلاغة يرتبطون بدوما الدولة الأولى بظهور أو تطور مكثف في روسيا ليس فقط البلاغة البرلمانية ، ولكن أيضًا الخطاب السياسي العام الشفهي بشكل عام. حتى عام 1906 ، لم يكن لدى روسيا نظام مؤسسات للتمثيل الشعبي الديمقراطي ؛ لذلك ، لم يتم تطوير مبادئ وآليات النقاش العام في إطار المؤسسات السياسية.

في عام 1906 ، ولأول مرة في تاريخ روسيا ، تم تشكيل مؤسسة سياسية ، حيث تم منح فرص متساوية للتعبير عن مواقفهم لكل من النبلاء ، الذين نشأت ثقافتهم في الكلام من خلال أفضل الأعمال الأدبية الروسية ، و إلى العمال ، الذين تم صقل خطابهم في مجال الاتصالات الصناعية ، جزئيًا في الاجتماعات ، وممثلي رجال الدين بمعرفتهم ومهاراتهم في مجال الخطاب الروحي ، والفلاحين ، الذين ، على ما يبدو ، في فن البلاغة يجب أن يكونوا أقل شأنا لبقية النواب.

إحدى السمات الرئيسية لاتصالات الدوما في أوائل القرن العشرين. - وجود تكوينات الخطاب الطبقي وتداخلها وإثرائها المتبادل. البرلمان كأداة للتسوية الإيديولوجية والسياسية والاجتماعية يعني ضمناً وجود مجموعات ذات وجهات نظر متباينة حول طريقة حل المشكلات الأكثر إلحاحًا للمجتمع في الوقت الحالي. وكقاعدة عامة ، تطور كل مجموعة من هذه المجموعات "أسلوبها" الخاص في المشاركة في النقاش البرلماني الرسمي ، والذي يبدو لوكلاء هذه المجموعة ، الأكثر قبولًا وفعالية لنشر الخطاب في الاتجاه المطلوب. وهكذا ، فإن النضال السياسي والاجتماعي في البرلمان يحدد أيضًا نضال وسائل الكلام التي يستخدمها النواب. لا تحدد تشكيلات الخطاب ما يمكن وما ينبغي قوله فحسب ، بل تحدد أيضًا كيف يمكن وينبغي أن يقال من موقف معين في ظروف معينة ، مع مراعاة تجربة الاتصال الحالية في مثل هذه الظروف.

في البرلمان الحديث ، غالبًا ما يتم تمييز تشكيلات الخطاب على أساس التعارضات الأيديولوجية والسياسية. يميل أعضاء حزبي "اليمين" و "اليسار" إلى التعبير عن اختلافاتهم في اللغة أيضًا: عند إعداد خطاب عام أو حتى في عملية الكلام التلقائي ، فإن بعض المفردات ، وعلم العبارات ، والأسلوب ، وهيكل الخطاب بأكمله تكون المحدد.

انفعالية خطابات الدوما في بداية القرن العشرين. تتعلق بتفاصيل واحدة مثيرة للاهتمام. منذ الاجتماع الأول للبرلمان الروسي الأول ، أبدى النواب رغبة ليس في مناقشة قوانين محددة بقدر ما في صياغة أجندة سياسية. بالنسبة إلى الدوما ، لم يكن الخطاب السياسي على هذا النحو ذا صلة ، ولكن الخطاب حول الخطاب. على ما يبدو ، كان هذا بسبب عدة أسباب. أولاً ، لم يكن لمجلس الدوما تشريعيًا ، بل وضع تشريعي ، وكان البرلمانيون مقيدين في مبادرتهم القانونية. ثانيًا ، كان من المهم للنواب صياغة المشكلة بشكل صحيح ، وإبراز اللهجات ، والاتفاق على الشروط ، خاصة أنه قبل انعقاد البرلمان ، كان من المستحيل على القوى السياسية متعددة الاتجاهات القيام بذلك علنًا والنظر في أعين بعضهم البعض. . لذلك ، تم تخصيص جلسات كاملة لشحذ الصياغة العاطفي والمثير للجدل.

في الاجتماع الأول دوما الدولةتم النظر في مسألة تضمين الرد على خطاب العرش طلب عفو عن السجناء السياسيين. تم افتتاح المناقشة من قبل F.M. روديشيف ، الذي يعتبر العفو بالنسبة له "رغبة الشعب ودعاءه" ، ولا تزال هناك فرصة للتعبير عن صلاة الشعب هذه على شكل رغبة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن العفو هو أيضًا مغفرة يمكن أن تُمنح بيد سخية ، "عمل من أسمى حكمة سياسية". العفو ، التسامح هو أفضل عقوبة للمجرمين السياسيين الذين يقودهم "... ليس المصلحة الذاتية ، ولكن الهواية." يستند هذا الخطاب إلى الخطاب التالي ، الذي لا يُفهم فيه العفو على أنه غفران ، بل كعمل من أعمال العدالة. أنيكين: سمعت خطابا رائعا هنا. لقد سمعتم نداء الرحمة ، لن أتحدث هكذا ، لن أتحدث عن الرحمة ، سأتحدث عن العدل. تحدثوا هنا عن الحاجة إلى مسامحة الضالين ، وسأقول - تحتاج إلى تحرير الأبرياء. ربما هناك المفقودون ... لكن هناك المزيد من الأبرياء. لذلك ، لا ينبغي التعبير عن الحاجة إلى العفو في شكل رغبة ، ولكن في شكل طلب. الحديث التالي مرتبط بكلتا المحادثات السابقتين. علاء الدين: أيها السادة ممثلو الشعب! لن أخبرك عن الغفران أو العدالة. أنا لا أخاطبكم ، أعلم أنه لا يوجد بينكم من يجرؤ على الاعتقاد بأنه لا ينبغي لنا أن نعطي ما يسمى بالعفو. بالنسبة لعلاء الدين ، العفو ليس مغفرة وليس عدالة ، بل "القضية الأخيرة ، الفرصة الأخيرة لفهمنا<крестьянство и весь народ>والتوفيق ".

...

وثائق مماثلة

تعيين آداب الكلام. العوامل المحددة لتكوين آداب الكلام واستخداماته. آداب العمل ، معنى قواعد آداب الكلام ، التقيد بها. ملامح الآداب الوطنية ، وصيغ الكلام ، وقواعد السلوك الكلامي.

الملخص ، تمت الإضافة 11/09/2010


المبادئ الأساسية لآداب الكلام في مجال الأعمال. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. وسائل التعبير عن آداب الكلام في مجال الاتصالات التجارية على غرار الصحافة الناطقة بالروسية والناطقة باللغة الإنجليزية ، وخصائصها المميزة.

أطروحة ، تمت الإضافة 09/07/2012


أشكال تنظيم السلوك. انتهاك القواعد الإلزامية على مستوى المنظمة. تقاليد العمل الحديثة. متطلبات ومبادئ آداب العمل. الخصائص النفسية القومية لكل أمة. ملامح آداب الأعمال الوطنية.

الاختبار ، تمت إضافة 12/21/2012


تاريخ الآداب. مبادئ آداب العمل. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. معايير وأساليب وتقنيات إجراء مفاوضات العمل. آداب الخطابات. ثقافة الأعمال. الأحكام الرئيسية للمحادثات الهاتفية.

أطروحة تمت إضافة 10/31/2010


مفهوم الإتيكيت - النظام المعمول بهالامتثال لقواعد معينة من السلوك. تعتبر مبادئ آداب العمل من أهم جوانب السلوك المهني. ملامح الآداب اللفظية وثقافة الكلام وقواعد التفاوض. آداب الهاتف.

الاختبار ، تمت إضافة 02/27/2011


الآداب الحديثة مكونالثقافة الخارجية للشخص والمجتمع. مدونة السلوك وقواعد السلوك ، وخاصة آداب الاتصال التجاري الكتابي. ترويسة الشركة: اختيار الورق والخطوط. أنواع بطاقات العمل الرسائل التجارية، بريد إلكتروني.

الملخص ، تمت الإضافة في 05/11/2010


عمل بالطبع، تمت الإضافة في 08/03/2007


موضوع ووظيفة آداب الكلام في الاتصالات التجارية. ثقافة السلوك ، نظام الخطابات ، آداب الكلام. أدوات لغوية جاهزة ومبادئ استخدام معادلات الإتيكيت. بيئة التواصل وصيغ الإتيكيت. أهمية آداب الكلام.

تمت إضافة العرض بتاريخ 26/05/2014


جوهر آداب الكلام كلغة عالمية للتواصل ودورها في تنظيم الفضاء الثقافي والكلامي للفرد. أنواع الآداب الرئيسية والصيغ لحالات الاتصال المختلفة. محتوى الكلام على مختلف المستويات الاجتماعية.

تمت إضافة العرض بتاريخ 02/10/2015


تحليل قواعد ومكونات الآداب: الأدب ، اللباقة ، الحساسية ، الحياء ، الصواب. تعلم آداب الكلام عامل مبيعاتوالمراحل الرئيسية لخدمة العملاء. أوصاف اختيار ملابس العمل وثقافة التواصل الجماعي.

يتم تعريف سلوك الدوردور اجتماعي معين ، يُفهم على أنه خاصية ديناميكية لحالة شخص أو مجموعة اجتماعية ، كطريقة سلوك يحددها المجتمع.يتم تحديد سلوك دور الشركاء في الاتصالات التجارية من خلال موقعهم في نظام العلاقات الاقتصادية القائمة.

"دور"- طريقة سلوك يحددها المجتمع. مكوناته:المواقف النفسية الأساسية من "أنا" لدينا وتوقعات الآخرين.

الأدوار المحتملة لرجل الأعمال:المرؤوس ، المدير ، الزميل ، الشريك المفاوض ، إلخ.الإدراك الإيجابي للواقع في سلوك الدور هو عملية توجيه الجهود لحل المشكلات الناشئة. تفكير إيجابيهو رفض للمخاوف عديمة الفائدة بشأن الصعوبات المفتعلة والتي لم توجد بعد.

يتم إنشاء المواقف النفسية الأساسية لـ "أنا" الخاصة بك في عملية تعزيز ردود الفعل الأكثر تكرارًا على الواقع المحيط. وهي تشمل احترام الذات وتقييمنا لمن نتواصل معهم.

الأنواع الرئيسية للتركيبات:

1. "أنا بخير - أنت جيد."هذا هو الموقف الأخلاقي والأكثر إنتاجية ، لأنه في معظم الحالات لا يحدث الشر عن قصد ، ولكن بسبب عدم التفكير ، بسبب عدم النضج الأخلاقي. يعرف الأشخاص الذين لديهم هذا الموقف قيمتهم ويتوقعون أن يمنحهم الآخرون ما يستحقونه. يعملون ويتفاعلون بشكل بناء.

2. "أنا بخير - أنت سيء."هذا الموقف هو سمة لأولئك الذين ليسوا قادرين على تأكيد الذات البناء. إنهم ينقلون المسؤولية عن مشاكلهم إلى الآخرين ، وفي حالة الفشل ، يحاولون العثور على الجاني بين الزملاء أو المرؤوسين. في الوقت نفسه ، يتم تنفيذ تأكيد الذات الوهمي على حساب إذلال الآخرين ، وهو أمر غير أخلاقي وغير فعال.

3. "أنا سيء - أنت جيد."هذا الموقف هو سمة من سمات الأشخاص الذين يعانون من عقدة النقص والذين يشعرون بالعجز مقارنة بمن حولهم.

4. "أنا سيء - أنت سيء."مثل هذا الموقف يؤدي إلى تدهور الذات في الشخصية ، ويسبب شعورًا باليأس وفقدان الاهتمام بأي نشاط.

4. المراحل الرئيسية للتنمية الجماعية.

في المرحلة الأولىيهيمن تطوير الفريق الهيكل الرسمي: يلقي الموظفون نظرة فاحصة على بعضهم البعض ، ويتواصلون وفقًا للخصائص السلوكية الرسمية ، ويتم إخفاء المشاعر الحقيقية ، ولا تتم مناقشة أهداف وأساليب العمل معًا ، والعمل الجماعي غائب عمليًا.

المرحلة الثانيةيتميز تطوير الفريق بإعادة تقييم الشخصية و صفات العملالقائد ، تبدأ المجموعات بالتشكل داخل الفريق ، ويتم تكوين رأي حول الزملاء ، ومن الممكن الصراع على القيادة. تكون مناقشات الخلافات أكثر انفتاحًا ، ويتم إجراء محاولات لتحسين العلاقات داخل الفريق. في هذه المرحلة ، يتم تشكيل هيكلها غير الرسمي ، وتصبح أنشطة أعضاء الفريق أكثر تنسيقًا. في هذه المرحلة ، هناك تماسك المجموعة،والتي يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية أو مطابقة.

مع اتجاه إيجابييُظهر الموظفون أفضل الصفات التجارية والأخلاقية ، فهم فخورون بالانتماء إلى هذا الفريق ، ويتم حل المشكلات التي تنشأ بطريقة تجارية وحيوية وإبداعية.

مع التركيز السلبي ، يتم إنفاق معظم طاقة الموظفين على المشاركة في النزاعات بين القادة غير الرسميين والرسميين ، وتوضيح العلاقات مع الإدارات الأخرى. يتم إرجاع مشاكل الإنتاج إلى الخلفية.

التوجه المطابقيتميز باهتمام خارجي بحت ومصطنع للموظفين في النتائج نشاط العملواللامبالاة تجاه الجهود الجماعية. مجال اهتماماتهم خارج الجماعة: في الأنشطة الاجتماعية والسياسية ، والأسرة ، والقضايا الشخصية.

طرق قياس درجة تماسك الفريق:

1) يُطلب من المستفتى تقييم شدة إحدى العلامات العشرين ، مقسمة إلى 10 أزواج قطبية ، على مقياس من ثلاث نقاط ؛

2) يتم تقديم مجموعة من 20 لأعضاء الفريق الجودة الشخصيةترتبط ارتباطًا وثيقًا باتصالات الأعمال ، والتي يجب أن يختاروا منها 5 صفات ضرورية للأنشطة المشتركة الفعالة.

الممارسة: "أخلاقيات الاتصال التجاري".

(المواقف 1-7).

1. كيف يجب أن يرافق الرجل سيدة تنزل (تصعد) الدرج؟

1. يجب على الرجل أن يصعد السلم بدرجة أقل من السيدة ، كما لو كان يؤمنها ضد السقوط: النزول - للأمام قليلاً ، الصعود - الخلف قليلاً. على السلم المتحرك ، يجب أن يقع أيضًا على بعد خطوة واحدة من المصاحب.

2. هل يجب على الرجل أن يسمح للمرأة بالمرور من الباب الذي أمامه دائمًا؟

2. ليس دائما. بمرافقة امرأة ، يجب على الرجل دخول المصعد أولاً ، كما لو كان يتحقق من موثوقيته. الشيء نفسه ينطبق على مدخل المصعد.

3. من المقرر عقد اجتماع مع أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في الساعة 13.00. في أي وقت تخطط لتظهر في حفل استقباله؟

3. كما قلنا سابقًا ، ليس من الضروري أبدًا الظهور دقيقة بدقيقة ، من الضروري أن تأتي بفارق ضئيل من الوقت. ما هو هذا الاحتياطي للزيارة الهامة؟

بادئ ذي بدء ، عليك أن تتذكر: يحق للقائد دعوته إلى مكانه قبل بضع دقائق من الوقت المحدد. بعد أن أطلق سراحه قبل ذلك بقليل ، عادة ما يتساءل عما إذا كان أي شخص يتوقعه ، لأنه من الصعب القيام بشيء ما في بضع دقائق مجانية ظهرت. إذا لم تكن هناك ، سيفعل شيئًا آخر ، وسيتعين عليك الانتظار. قد يستغرق الأمر بضع دقائق لتنظيف نفسك ، وزيارة المرحاض. وبالتالي ، فإن القاعدة التالية تتبع ما سبق: بالنسبة لزيارة مهمة ، يجب أن تصل في موعد لا يتجاوز 10 دقائق قبل الموعد المحدد.

4. أثناء محادثة عمل ، تم إحضار الشاي. لقد أسقطت ملعقة صغيرة على الأرض. أفعالك؟

4. لا تلتقط ملعقة صغيرة سقطت أثناء محادثة عمل. عند إخراج ملعقة من الأرض ، يبدو أنك تُظهر أن شرب الشاي أكثر أهمية بالنسبة لك من المحادثة. علاوة على ذلك ، بعد رفع الملعقة عن الأرض ، ما زلت لن تستخدمها.

5. عطس أحد المشاركين في اجتماع العمل. ما هو رد فعلك؟

5. على عكس الأخلاق اليومية ، حيث يُقال للعطس "بارك الله فيك" ، أثناء الاتصالات التجارية "لا يُلاحظ" العطس. المبدأ المعروف لدينا يعمل: "لا تركز على الظروف غير المواتية للشريك". المرض هو أيضا سبب خاسر.

6. قامت فتاة صغيرة من المقعد تفسح المجال لامرأة في الخامسة والأربعين من عمرها: "اجلس من فضلك." إنها تشعر بالإهانة: "أنا لست بهذا السن لأكون أدنى مني". هل كنت ستتصرف بشكل مختلف لو كنت هذه الفتاة؟

6. ركزت الفتاة بكلماتها الخاصة على الظروف الخاسرة للمرأة - عمرها. في الوقت نفسه ، أكد على حسن تربيته. كونك مهذبًا لا ينبغي أن يظهر لك ميزة على الآخرين. التصرف الصحيح: قم من على المقعد بصمت (كما لو كنت على وشك المغادرة). وبالتالي ، دون لفت الانتباه ، امنح الفرصة للجلوس مع شخص آخر.

7. اقترب اثنان من رجال الأعمال (من نفس الجنس ، والعمر ، والمنصب) من باب المصعد في نفس الوقت. تم الضغط على زر الاتصال أمامهم ؛ يُفتح الباب - لا يوجد سوى مكان واحد في المصعد. كلاهما في عجلة من أمره ، متأخرًا. أي منهم لديه الأفضلية - يمينًا أم يسارًا؟

7. عند تساوي جميع الأشياء الأخرى ، يتم منح ميزة التمرير أولاً إلى العنصر الموجود على اليمين. على غرار القاعدة المعروفة حركة المرور"عائق على اليمين"

1.2 آداب العمل.

آداب العمل هي مجموعة من قواعد السلوك التي طورتها سنوات عديدة من ممارسة الاتصالات التجارية الدولية.

آداب العمل هي الإجراء المقبول وشكل السلوك في مجال الأعمال. يقوم على جميع أنواع الآداب. تتمثل الوظائف الرئيسية لآداب العمل في تشكيل القواعد التي تعزز التفاهم المتبادل بين الناس.

الأخلاق (من اليونانية ، - العادة ، التصرف) هي عقيدة الأخلاق ، الأخلاق. استخدم مصطلح "الأخلاق" لأول مرة من قبل أرسطو (384 - 322 قبل الميلاد) للإشارة إلى الفلسفة العملية ، والتي يجب أن تجيب على سؤال ما يجب علينا فعله من أجل القيام بالأفعال الأخلاقية الصحيحة.

تعتبر آداب العمل أكثر ثراءً في المحتوى ، لأنها تنتمي إلى هذه الفئة باعتبارها خاصة بالعام. يفشل رجال الأعمال المحليون المبتدئون في العديد من الصفقات المربحة ، خاصة مع الشركات الأجنبية ، بسبب حقيقة أنهم لا يعرفون قواعد آداب العمل. إن قواعد الإتيكيت 1 ، المغطاة بأشكال معينة من السلوك ، تدل على وحدة جانبيها: الأخلاقي والأخلاقي والجمالي.

الجانب الأول هو التعبير عن معيار أخلاقي: الرعاية الوقائية ، الاحترام ، الحماية.

الجانب الثاني جمالي - فهو يشهد على جمال ونعمة أشكال السلوك.

الإتيكيت ظاهرة تاريخية. تغيرت قواعد السلوك البشري مع التغيرات في الظروف المعيشية للمجتمع ، والبيئة الاجتماعية المحددة. نشأت الآداب خلال فترة ولادة الملكيات المطلقة. كان الالتزام بقواعد سلوك معينة ضروريًا لتمجيد الأشخاص المهمين ، مثل: الأباطرة ، الملوك ، الملوك ، الأمراء ، الأمراء ، الدوقات ، إلخ. لا تعتمد الحياة المهنية فحسب ، بل تعتمد أيضًا على حياة الإنسان في كثير من الأحيان على معرفة الآداب والوفاء بقواعدها. لطالما كانت الآداب تؤدي وظائف معينة وتستمر في أداءها.

على سبيل المثال ، التقسيم حسب الرتب والممتلكات ونبل العشيرة والألقاب. على وجه الخصوص ، تم التقيد الصارم بقواعد الآداب في بلدان الشرق الأقصى والشرق الأوسط وما زالت قيد التقيد. إلى روسيا في بداية القرن الثامن عشر. أصبح ، سيتم تقديم آداب السلوك الغربي. تم نقل الملابس والسلوكيات والأشكال الخارجية للسلوك إلى التربة الروسية. كان احترام النبلاء والنبلاء لهذه القواعد بشكل خاص ومستمر ، وأحيانًا بقسوة ، يراقبه القيصر بيتر الأول. بسبب انتهاكاتهم ، عوقبوا بشدة.

ساهم التقدم الاجتماعي في تغلغل قواعد السلوك وإثراء الثقافات. كان العالم يقترب. جعلت عملية الإثراء المتبادل بقواعد السلوك من الممكن تطوير آداب مقبولة للطرفين ومعترف بها بشكل عام ومكرسة في العادات والتقاليد.

بدأت الآداب في تحديد قواعد السلوك في العمل ، في الشارع ، في الحفلة ، في حفلات العمل والدبلوماسية ، في المسرح ، وفي وسائل النقل العام. ولكن في تلك العصور القديمة والآن ، تساعد قواعد آداب العمل على الجمع بين المصالح الاقتصادية والمالية للأشخاص التجاريين ورجال الأعمال. كان الربح ولا يزال فوق كل الاختلافات في الشخصية القومية والوضع الاجتماعي والخصائص النفسية. هذه الاختلافات تمتثل لآداب الدولة التي تهم رجل الأعمال. أدى الخضوع لقواعد اللعبة من قبل الطرف المُحدد إلى إنشاء الأساس لنجاح الصفقة.

قواعد السلوك التي يحتاج رائد الأعمال إلى معرفتها:

بادئ ذي بدء ، يجب أن نتذكر أن آداب العمل تتضمن التقيد الصارم بقواعد ثقافة السلوك ، والتي تفترض ، أولاً وقبل كل شيء ، الاحترام العميق للفردية البشرية.

يجب ألا يكون للدور الاجتماعي الذي يلعبه هذا الشخص أو ذاك تأثير منوم على شريك العمل.

يجب أن يحترم رجل الأعمال المثقف بنفس القدر العامل الفني العادي في الوزارة ، أو رئيس شركة ، أو شركة ، أي لإظهار الاحترام الصادق للجميع.

لا يمكن التفكير في ثقافة السلوك في الاتصالات التجارية دون مراعاة قواعد الآداب اللفظية (اللفظية ، والكلامية) المرتبطة بأشكال آداب الكلام ، والمفردات ، أي بأسلوب الكلام بأكمله المعتمد في التواصل مع دائرة عمل معينة اشخاص. في محادثة العمل ، يجب أن تكون قادرًا على إعطاء إجابة لأي منها طرح السؤال... في الاتصال اللفظي (اللفظي ، الكلامي) ، تتضمن آداب العمل استخدام تقنيات نفسية مختلفة. واحد منهم هو "صيغة التمسيد". هذه عبارات لفظية مثل: "حظ سعيد لك!" "أتمنى لك النجاح."

في آداب الكلام رجال الأعمالتعتبر المكملات ذات أهمية كبيرة - الكلمات المقبولة التي تعبر عن الموافقة ، والتقييم الإيجابي للنشاط التجاري ، والتأكيد على الذوق في الملابس ، والمظهر ، وتوازن أفعال الشريك ، أي تقييم عقل شريك العمل. إن الإطراء ، خاصة إذا كنت تتعامل مع شريكة ، هو جزء ضروري من آداب الكلام. أثناء الاتصال التجاري ، هناك دائمًا فرصة حقيقية للإطراء.

تتطلب آداب العمل سلوكًا خاصًا في التعامل مع العملاء. كل نوع من الخدمات المقدمة للعملاء له خواصه المهنية الدقيقة في السلوك. لكن يجب أن تتذكر دائمًا أن أهم مبدأ يحدد العلاقة مع العملاء: العميل هو الشخص الأكثر رواجًا والمطلوب في مكتبك (متجر ، مؤسسة).

من المهم أيضًا اتباع قواعد معينة تتعلق بالملابس والمظهر. ليس عليك ارتداء بدلة فاخرة. من المهم أن تكون الدعوى في حالة جيدة. يجب أن تكون الدعوى في مكانها وفي الوقت المناسب. تؤكد الملابس الجيدة على أناقة رجل الأعمال.

بالنسبة للأعمال ، فإن الإتيكيت يعني الكثير. الملابس ، سلوك رجل الأعمال ، المدير هي بطاقة عمله. يبدأون في تكوين رأي حول الضيف مسبقًا ، وجمع المعلومات عنه. مصادر المعلومات هي سلوك رجل الأعمال في طريقه إلى مكان اجتماع العمل ، والسلوك في الفندق ، أثناء الاجتماع نفسه.

يعد الامتثال لأهم قواعد السلوك مع الغرباء علامة على احترامك وتربيتك الجيد وثقتك بنفسك. هناك عدد من قواعد السلوك لأنواع النقل المختلفة. رحلة طويلة تفضي إلى محادثة ممتعة. يجب أن نكون قادرين على قيادتها. بادئ ذي بدء ، لا ينبغي لأحد أن يسيء انتباه زملائه المسافرين ، ولا يسعى جاهداً للاستيلاء على جميع جوانب المحادثة بأسرع ما يمكن ، وألا يكون ثرثارًا للغاية: فالكلام هو علامة على الذوق السيئ. الطرف الآخر هو العزلة والمظهر القاتم وعدم التواصل.

أخلاقيات الاتصالات التجارية "أفقياً".

المبدأ الأخلاقي العام للتواصل "أفقيًا" ، أي بين الزملاء (القادة أو الأعضاء العاديين في المجموعة). عند التقديم على زملائك التنفيذيين ، ضع في اعتبارك أن إيجاد النغمة الصحيحة والمعايير المقبولة للتواصل التجاري مع أقرانهم من نفس المكانة. فيما يلي بعض مبادئ الاتصال التجاري الأخلاقي بين الزملاء:

لا تسأل نفسك عن أي معاملة خاصة أو امتيازات خاصة من شخص آخر.

حاول تحقيق فصل واضح بين الحقوق والمسؤوليات في العمل المشترك.

في العلاقات بين الزملاء من الأقسام الأخرى ، يجب أن تكون مسؤولاً عن القسم الخاص بك ، ولا تلوم مرؤوسيك.

لا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها. لا تبالغ في قيمتك وفرص عملك. إذا فشلوا ، ستكون غير مرتاح.

1.3 تصنيف اجتماعات العمل.

اجتماعات العمل هي نوع من تنظيم العمل 2. هناك تصنيف معين للاجتماعات ، والذي يعتمد على الخصائص الرئيسية التالية:

بالميعاد:

تطوير واتخاذ القرارات ؛

توضيح وتوضيح المهام المتعلقة بتنفيذ القرارات المعتمدة سابقاً.

تلخيص وتقييم القرارات المعتمدة سابقاً.

التشغيلية (إيفاد).

حسب تردد (تردد) إجراء:

عادي؛

دورية.

بعدد المشاركين:

تكوين ضيق (حتى خمسة أشخاص) ؛

ممتد (حتى عشرين شخصًا) ؛

ممثل (أكثر من عشرين شخصًا).

حسب درجة ثبات تكوين المشاركين في الاجتماع:

بتركيبة ثابتة

مع المدعوين حسب القائمة المعدة لكل اجتماع ؛

مجموع.

عن طريق الانتماء:

المنظمات العامة؛

إداري؛

العلمية والعلمية والتقنية مجتمعة ؛

1.4 جدولة الاجتماعات.

يتكون الاجتماع من أربع مراحل:

التحضير للاجتماع. يبدأ الاجتماع بتحديد مدى شمولية الاجتماع. تُعقد الاجتماعات عندما تكون هناك حاجة لتبادل المعلومات وتحديد الآراء والبدائل وتحليل المواقف المعقدة (غير القياسية). في هذه المرحلة ، يجب على المدير تحليل كل شيء ، كل البدائل لهذا الشكل من العمل. يمكن أن تكون هذه قرارات من الإدارة العليا ، وإمكانية حل المشكلة عن طريق الهاتف ، وإمكانية الجمع مع اجتماعات أخرى (مجدولة). إذا اقتنع المدير بفائدة الاجتماع ، فيمكن عقده. العنصر التالي في هذه المرحلة هو تحديد جدول الأعمال. هنا تحتاج إلى تحديد: محتوى المشكلات التي تمت مناقشتها والموضوع الرئيسي للاجتماع ، والذي يجب أن يميز جوهره.

عند تشكيل جدول الأعمال ، كما تبين الممارسة ، يتم ارتكاب العديد من الأخطاء من جانب المديرين - منظمي الاجتماعات.

هناك ست مجموعات من الأخطاء:

الموضوع الرئيسي للاجتماع مفقود.

في ظل وجود عدة مواضيع للاجتماع ، لا يوجد نص لتحديدها بدقة ومناقشتها التحليلية المناسبة ؛

لم يسبق للمشاركين شرح جوهر المشكلة قيد المناقشة ؛

يتضمن جدول الأعمال قضايا بأحجام مختلفة ومحتويات مختلفة ، لذلك هناك تهديد بأن الاجتماع قد يتحول إلى مناقشة أو شجار بين المشاركين الأفراد أو المجموعات ؛

يناقش الاجتماع المشاكل والقضايا التي يمكن حلها في أمر العمل ؛

لا يمكن التمسك بجدول الأعمال. يتراجع المشاركون عن ذلك ويأخذون بعين الاعتبار المواضيع الجانبية الناشئة تلقائيًا أو أي مشكلة موجودة هذا المشروعباستمرار.

قائمة المشاركين. يجب أن يكون المدير منتبهًا جدًا لتشكيل قائمة المشاركين ، والتفكير في التركيب الكمي والنوعي.

التركيب الكمي. يتم النظر في العدد الأمثل للمشاركين في الاجتماع ، والذي يتزامن مع عدد الموظفين المشاركين بنشاط في مناقشة القضية. في الوقت نفسه ، فإن المعيار الرئيسي هو الكفاءة في القضايا المدرجة على جدول الأعمال. الخطأ الأكثر شيوعًا هو دعوة أكبر عدد من المشاركين يمكن أن يتسع في غرفة اجتماعات ، أي دعوة جماعية.

التركيب النوعي. يجب أن يشارك فقط المسؤولون الأكثر كفاءة في الموضوع قيد المناقشة في الاجتماع.

تحديد يوم ووقت الاجتماع. هناك يوم محدد في الأسبوع للاجتماع. هذا يسمح للمشاركين بالتخطيط بشكل صحيح وقت العملوالتحضير للاجتماع بشكل صحيح. من الأفضل عقد اجتماعات بعد الظهر ، وفقًا لنظرية الإيقاع الحيوي ، فمن المعروف أن الشخص لديه قمتان من الأداء المتزايد خلال يوم العمل: الأولى من 11 إلى 12 ساعة والثانية - بين 16 و 18 ساعة . تكون الاجتماعات أكثر ملاءمة في نهاية يوم العمل أو في نهاية أسبوع العمل ، لأنها ستكون أفضل بكثير.

أهم الأخطاء التي ارتكبت أثناء الاجتماعات:

مدتها غير منظمة ؛

لا يتم احترام المدة المحددة ؛

مدة طويلة جدا

لا تأخذ فترات راحة

لا يقتصر الوقت للتقارير والخطب ؛

لا يعرف المشاركون كيفية التعبير عن أفكارهم بإيجاز ووضوح.

المكان المناسب لعقد جزء كبير (أكثر من 70٪) من اجتماعات العمل هو مكتب رئيس المنظمة. حاليا ، الشركات لديها غرف اجتماعات مجهزة بشكل خاص. هناك متطلبات معينة لتجهيز هذه المباني. على سبيل المثال ، يجب أن تحتوي هذه الغرفة على عزل صوتي جيد ودرجة حرارة ورطوبة طبيعية وتهوية وأثاث ومعدات مكتبية ملائمة للعمل.

الدور الاجتماعي وسلوك دور الشخص هي آليات التنشئة الاجتماعية للفرد.

في هذا الصدد ، يتم تمييز مفهوم الوضع الاجتماعي والدور الاجتماعي وسلوك الدور.

الحالة الاجتماعية - مكانة الموضوع في نظام العلاقات الشخصية الذي يحدد واجباته وحقوقه وامتيازاته.

الدور الاجتماعي - قواعد سلوك الشخص الذي يتمتع بمكانة معينة.

سلوك الدور - استخدام محدد من قبل شخص لدور اجتماعي (تتحقق الخصائص الشخصية).

التمايز الاجتماعي متأصل في جميع أشكال الوجود البشري. تم شرح سلوكه عدم المساواة الاجتماعيةفي المجتمع. يتم تحديد الدور الاجتماعي ثقافيًا اجتماعيًا ، وبالتالي يتأثر بالأصل الاجتماعي ، والعرق ، ومستوى التعليم ، والوظيفة ، والانتماء المهني ، والسلطة ، والربح والدخل ، ونمط الحياة ، وما إلى ذلك. إنجاز الدور له طابع فردي بحت. في الحياة الواقعية ، لا يؤدي كل شخص دورًا واحدًا ، بل يؤدي عدة أدوار اجتماعية: يمكن أن تكون مهندسة ، أو عضوًا في نقابة عمالية ، أو ابنًا ، أو أبًا ، إلخ.

يتلقى الشخص بعض الأدوار منذ الولادة ، والبعض الآخر يكتسبها على مدار حياته. ومع ذلك ، فإن الدور الاجتماعي نفسه لا يحدد سلوك كل من حامليه بالتفصيل: كل هذا يتوقف على كيفية استيعاب كل شخص لدور معين. ويتم تحديد مستوى الاستيعاب من خلال الخصائص الشخصية لكل فرد. كل دور اجتماعي محدد ، يتنبأ بأنماط سلوك محددة سلفًا ، يعطي دائمًا "نطاقًا من الاحتمالات" لهذا المؤدي أو ذاك ؛ لذلك ، قد يكون للأدوار الاجتماعية الفردية ، إلى حد ما ، دلالة شخصية.

الشخص لديه القدرة على الاختيار من بين عدد كبير الأوضاع الاجتماعيةوالأدوار التي يقدمها المجتمع ، تلك التي تسمح له بتحقيق خططه بشكل أفضل ، لاستخدام قدراته بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. يتأثر قبول الشخص لدور اجتماعي معين بالظروف الاجتماعية وخصائصه البيولوجية والشخصية (الحالة الصحية ، والجنس ، والعمر ، وما إلى ذلك). أي دور يحدد فقط المخطط العامسلوك الشخص ، عرض اختيار طرق تنفيذه من قبل الشخصية نفسها.

أي دور اجتماعي له هيكله الهيكلي الخاص.

إذا كانت المكونات الهيكلية للدور الاجتماعي غير متسقة مع بعضها البعض ، ينشأ تضارب في الأدوار. هناك صراعات طفيفة وداخلية. ينشأ صراع منتصف العمر عندما يؤدي الشخص أدوارًا اجتماعية مختلفة ، تتعارض متطلباتها مع بعضها البعض. يُعتقد أن هذا الصراع يقوم على وهم أن الشخص سيكون قادرًا على أداء كل هذه الأدوار في الوقت المناسب وبكفاءة. إن سبب ظهور صراع داخلي هو متطلبات مختلفة لشخص ما للوفاء بهذا الدور الاجتماعي الذي طرحه ممثلو مختلف الفئات الاجتماعية.

ينشأ كل شخص في المجتمع في ثلاثة أبعاد: "I-image" - فكرة الشخص عن نفسه ، "Real I" - الجوهر الحقيقي والموضوعي للشخص ، والذي يتم التعبير عنه من خلال مجموعة معينة من السمات المتأصلة ، "Image-I "- صورة شخص مع محيط انطباعات.

يُعتقد أن الدور الاجتماعي قريب من مفهوم "الصورة الأولى" ويتميز بمجموعة من الأفعال والأفعال المتوقعة من مؤديها.

يلاحظ العلماء أن الشخص يصبح شخصًا فقط عندما يتعلم الدخول في دور شخص آخر.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

المقدمة

لا يتم العمل على أساس اقتصادي فحسب ، بل على أساس أخلاقي أيضًا. تمامًا كما أنه من غير المقبول انتهاك القواعد المقبولة عمومًا لريادة الأعمال في التجارة ، فمن غير المقبول انتهاك قواعد آداب العمل.

من خلال إتقان السوق المتحضر ، يجب أن يعرف رواد الأعمال العصريون أن 10-15 ٪ فقط من أولئك الذين يرغبون في إثبات وجودهم في عالم السوق يحققون أهدافهم. وهو بالضبط اتباع قواعد آداب العمل وأخلاقيات الاتصال التجاري هو مفتاح النجاح في الأعمال.

هل تساءلت يومًا لماذا يمكن لشخصين ، متساويين تمامًا في القدرة والذكاء ، أن ينجحا في درجات مختلفة في العمل؟ الأول ، انتزاع النجوم من السماء ، لا يحرم نفسه من أي شيء ، وله علاقة ممتازة برؤسائه. من ناحية أخرى ، فإن الآخر هو عكس ذلك تمامًا: فهو لا يتناسب مع الفريق بأي شكل من الأشكال ، ولا يوجد ربح خاص. ما هو سر العمل الناجح؟ ليس من الممكن دائمًا تحقيق نتائج جيدة من خلال القيام بمهمة ما وانتفاخ العينين أمام شاشة العرض في الساعة العاشرة مساءً. وفي حالتنا مع اثنين من الزملاء ، أتقن الرجل المحظوظ جميع أنواع قواعد السلوك في العمل ، عندما لا يكون لدى العامل الجاد السيئ الحظ أي فكرة عن آداب العمل.

الغرض من هذا المقال هو دراسة موضوع "دور الإتيكيت في الاتصالات التجارية".

دور الكلام في التواصل التجاري

1. أساسيات آداب العمل.

القدرة على التصرف مع الناس بطريقة مناسبة هي العامل الأكثر أهمية في تحديد فرص النجاح ، وتسهيل إقامة الاتصالات ، وتعزيز التفاهم المتبادل ، وإنشاء علاقات جيدة ومستقرة ، وما إلى ذلك.

يجب ألا يعرف كل شخص مثقف القواعد الأساسية للآداب ويراعيها فحسب ، بل يجب أن يفهم أيضًا الحاجة إلى قواعد وعلاقات معينة. يمكن أن يساعدك إتقان آداب السلوك على النجاح في العمل ، والعكس صحيح ، فإن إهماله يمكن أن يفسد حياتك المهنية.

الإتيكيت هي "لغة تقليدية" لها طابع اتفاق غير مكتوب حول ما هو مقبول عمومًا في السلوك البشري وما هو غير مقبول ، وبمساعدة يمكن للمرء أن يقيم شخصًا ، ويحكم على مستوى ثقافته الداخلية ، وأخلاقه و الصفات الفكرية بالطريقة التي يدخل بها ، وكيف يحيي ، وبأي نبرة يتكلم ، وما هي أولى الكلمات التي ينطق بها.

آداب(من الفرنسية - الآداب - التسمية ، الاحتفالية ، قاعدة التحايل) هي مجموعة من القواعد والعادات التي تنظم الأشكال الخارجية للسلوك البشري في المجتمع. يتضمن مفهوم الإتيكيت مجموعة من القواعد المتعلقة بالقدرة على الحفاظ على الذات في المجتمع ، والأناقة الخارجية ، وصحة المحادثة والمراسلات ، ومحو الأمية ووضوح التعبير عن أفكار الفرد ، وثقافة السلوك على الطاولة وفي المواقف الأخرى في مجال الأعمال والتواصل الاجتماعي.

يمكن تعريف الوظيفة الرئيسية لآداب العمل على أنها تشكيل مثل هذه القواعد السلوكية في المجتمع التي تساهم في التفاهم المتبادل بين الناس في عملية الاتصال.

ويستند آداب العمل على نفسه معايير اخلاقية،علمانية:

1) شرط أساسي للاتصالات التجارية الادبوهو تعبير عن احترام الشخص. كونك مؤدبًا يعني أن تكون لطيفًا. في عالم الأعمال ، يُنظر إلى الأدب على أنه فئة اقتصادية تساهم في تحقيق نجاح الأعمال في شراكة ؛

2) اللباقةهو إحساس بالتناسب ، يتم ملاحظته في المحادثة ، شخصيًا و علاقات الخدمة، القدرة على الشعور بالحدود التي بعدها ، نتيجة لأقوالنا وأفعالنا ، يشعر الشخص بالاستياء والحزن وأحيانًا الانزعاج. يأخذ الشخص اللطيف دائمًا في الاعتبار الظروف المحددة: الاختلاف في العمر والجنس والوضع الاجتماعي ومكان المحادثة ووجود الغرباء أو غيابهم. احترام الآخرين شرط أساسي للباقة ، حتى بين الرفقاء الجيدين ؛

3) تواضع- ضبط النفس في تقييم مزاياهم ومعرفتهم ومكانتهم في المجتمع. الإنسان المتواضع لا يسعى أبدًا إلى إظهار نفسه بشكل أفضل وأكثر قدرة وذكاء من غيره ، ولا يؤكد تفوقه ، وصفاته ، ولا يحتاج إلى أي امتيازات ، أو وسائل راحة خاصة ، أو خدمات لنفسه. في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن يقترن الحياء بالخجل أو الخجل. هذه فئات مختلفة.

4)صحةمحايد ، رسمي ، مقيّد ، مهذب جاف. القدرة على التصرف مع التركيز على قواعد الحشمة المقبولة عمومًا في أي ظرف من الظروف ، بما في ذلك. في نزاع؛

5) نبل- القدرة على ارتكاب أعمال نكران الذات ، وعدم السماح بالإذلال من أجل منافع مادية أو غيرها ؛

6)صحة- مطابقة الكلمات للأعمال والالتزام بالمواعيد والمسؤولية في الوفاء بالتزاماتهم في مجال الأعمال والتواصل الاجتماعي. آداب الاتصالات الشخصية مزاجه

في مجتمع حديثتعتبر الأخلاق الحميدة أدبًا وتواضعًا وضبطًا للشخص ، والقدرة على التحكم في أفعاله ، والتواصل بعناية ولباقة مع الآخرين.

أخلاق- هذه طريقة للاحتفاظ بالنفس وتقديمها ، وهو شكل خارجي من أشكال السلوك ، ومعاملة الأشخاص الآخرين ، والتعبيرات المستخدمة في الكلام ، والنبرة ، والتنغيم ، وخصائص المشي للشخص ، والإيماءات وحتى تعبيرات الوجه.

تشمل الأخلاق السيئة عادة التحدث بصوت عالٍ دون إحراج في التعبيرات ، والتبجح في الإيماءات والسلوك ، وقلة اللبس ، والفظاظة ، وإظهار العداء تجاه الآخرين ، وتجاهل مصالح واحتياجات الآخرين ، وفرض إرادتهم ورغباتهم على الآخرين ، وعدم اللباقة ، عدم القدرة على كبح جماح تهيجك ، وما إلى ذلك.

تنطوي آداب العمل على موقف محترم ومهذب تجاه الناس ؛ أشكال معينة من التعارف والعنوان والتحية ؛ قواعد المحادثة والمحادثة والمفاوضات ، إلخ.

2. تأثير الصفات الشخصية على التواصل.

الشخصية تمتلك الصفات والصفات الفردية- فكري ، أخلاقي ، عاطفي ، قوي الإرادة ، يتشكل تحت تأثير المجتمع ككل ، وكذلك في عملية الأسرة والعمل والحياة الاجتماعية والثقافية للإنسان. في التواصل ، من المهم معرفة ومراعاة السمات الأكثر شيوعًا لسلوك الناس وصفاتهم الشخصية وصفاتهم الأخلاقية. يجب بناء الاتصالات التجارية على أساس الصفات الأخلاقية للشخص وفئات الأخلاق مثل الصدق والصدق والتواضع والكرم والواجب والضمير والكرامة والشرف ، والتي تضفي طابعًا أخلاقيًا على علاقات العمل.

تتأثر طبيعة الاتصال بمزاج المشاركين فيه. تقليديا ، يتم تمييز أربعة أنواع من المزاج: متفائل ، بلغم ، كولي ، حزين.

متفائلمرح ، نشيط ، مبادرة ، يتقبل الأشياء الجديدة ، يتقارب بسرعة مع الناس. يتحكم بسهولة في عواطفه ويتحول من نشاط إلى آخر.

شخص بلغممتوازنة وبطيئة وصعبة التكيف مع الأنشطة الجديدة وبيئة جديدة. إنه يفكر في عمل جديد لفترة طويلة ، ولكن بعد أن بدأ تنفيذه ، عادة ما ينتهي به الأمر. عادة ما يكون المزاج معتدلًا وهادئًا.

كولينشط ، مقدام ، يتميز بكفاءة كبيرة ، ومثابرة في التغلب على الصعوبات ، ومع ذلك ، فهو عرضة لتغيرات مفاجئة في المزاج ، والانهيارات العاطفية ، والاكتئاب. في التواصل ، إنه قاسي وغير مقيّد في التعبيرات.

حزنسريع التأثر وعاطفي للغاية وأكثر عرضة للمشاعر السلبية. في المواقف الصعبة ، يميل إلى إظهار الارتباك ، ويفقد رباطة جأشه. يميل قليلا للتواصل النشط. في بيئة مواتية ، يمكنه التعامل بشكل جيد مع واجباته.

قسّم عالم النفس السويسري كارل يونغ الشخصيات إلى منفتحين وانطوائيين. وفقًا لتصنيفه ، يتميز المنفتحون بضعف الانتباه إلى عالمهم الداخلي والتوجه نحو بيئة خارجية... هم اجتماعيون ، اجتماعيون ، استباقيون ويمكن بسهولة التكيف مع الظروف المختلفة. الانطوائيون ، على العكس من ذلك ، يركزون على عالمهم الداخلي وهم عرضة للاستبطان والعزلة. هذه الأنواع من المزاجات نادرة بالتأكيد في شكل نقي.

3. القواعد الأساسية لآداب العمل الحديثة.

في الأعمال الحديثةمراعاة قواعد آداب اللعب دورا مهما... فمن غير المقبول انتهاكها كما في نشاطات تجاريةمن غير المقبول عدم الالتفات إلى المؤشرات الاقتصاديةوالأحكام الرئيسية لريادة الأعمال. يعكس الامتثال لقواعد آداب العمل احترافك ونهجك الجاد في العمل ، ويشير عدم الامتثال لها إلى أنه من الأفضل عدم التعامل معك. تعتبر الإتيكيت جزءًا من صورة عملك ، كما أن شركاء الأعمال ذوي الخبرة ينتبهون إلى هذا الجانب من سلوكك أيضًا. ضع في اعتبارك القواعد الأساسية لآداب العمل:

القاعدة الأولى- كن دقيقا.

من المهم جدًا في الأعمال تنظيم الوقت وحسابه بشكل صحيح. التخطيط وإنجاز كل شيء في الوقت المحدد هو مفتاح النجاح. التأخر غير مناسب للشخص الذي كان يتوقعك. وحتى أكثر الاعتذارات والتأكيدات المخلصة حول استحالة الوصول في الوقت المناسب غير قادرة على إجراء تعديلات كاملة ، لأنه حتى على مستوى العقل الباطن سيكون هناك نوع من الطعم غير السار ، مما يعني معاملة سلبية إلى حد ما تجاهك.

القاعدة الثانية- لا تقل الكثير للآخرين.

لكل مليونير أسرار معينة للنجاح ، لكن لا أحد يخبرك. لا تتحدث عن الأعمال في الأعمال التجارية الخاصةلأنه في بعض الأحيان ، حتى أصغر تلميح يمكن أن يؤثر على أداء المنافس.

القاعدة الثالثة- لا تكن أنانيا.

من المستحيل إجراء الأعمال بنجاح دون مراعاة أفكار ومصالح الشركاء والعملاء والمشترين. غالبًا ما تكون الأنانية هي التي تعيق تحقيق النجاح. من المهم جدًا التحلي بالصبر مع خصمك أو شريكك ، وتعلم الاستماع وشرح وجهة نظرك.

القاعدة الرابعة- اللباس كما هو معتاد في المجتمع.

الملابس هي دليل على ذوقك ومكانتك في المجتمع. لا تستخف بهذه القاعدة. المظهر هو الجانب الأول الذي ينتبه إليه الشخص وهذا يضبطه فورًا على الحالة المزاجية المناسبة.

القاعدة الخامسة- اجعل كلامك واضحا.

يجب التعبير عن كل ما تقوله وتكتبه بلغة جميلة ، بشكل صحيح. تعد القدرة على التواصل وإجراء المناقشة بكفاءة وإقناع الخصم أمرًا مهمًا جدًا للتفاوض. راقب نطقك وإلقاءك وتجويدك. لا تستخدم أبدًا لغة بذيئة أو لغة مسيئة. ومع ذلك ، لا تنس أن القدرة على الاستماع إلى المحاور على الأقل جانب مهمالاتصالات.

4. قواعد الاتصال التجاري.

_ قواعد خطاب العمل... خطاب العمل هو عنصر من عناصر الإبداع ، لأنه كل حرف عمل فردي. يعتمد بشكل صارم على شخصية المرسل إليه وخصوصية الموقف والموقع والثقافة العامة للكاتب. تخدم رسائل العمل غرضين: فهي توفر الاتصال بين شركاء الأعمال ، وتخزن المعلومات حول تلك العلاقة.

المتطلبات الرئيسية لرسالة العمل هي إيجازها ووضوحها وصحتها. يجب صياغة الأفكار والمقترحات الرئيسية لمؤلف الرسالة بشكل مقتضب. تم وضع الخطاب حول قضية واحدة فقط ، ويجب أن يكون النص مقنعًا مع وجود أسباب كافية. نبرة العرض محايدة ولا تسمح بالمظاهر العاطفية.

_ جهاز فاكس.وينتمي دور خاص في هذا النوع من أنظمة الاتصالات الإلكترونية إلى تصميم الصفحة الأولى. يتم رسمها على ترويسة الشركة ، حيث يتم وضع شعارها في الجزء العلوي ، وفي أسفل الصفحة بطول الخط بالكامل - العناوين والهواتف والإحداثيات الأخرى للمكاتب والإدارات التابعة لـ شركة. تتم طباعة النص على طابعة موقعة باليد. قم دائمًا بالرد على الرسائل ، حتى إذا وجدت صعوبة في حل مشكلة ما. في عالم الأعمال ، يعتبر الشخص الذي لا يستجيب للمراسلات شريكًا غير مسؤول وغير موثوق به.

_ بطاقة العملعبارة عن ورقة من الورق المقوى ليست سميكة جدًا ذات تنسيق صغير ، مطبوعة بطريقة مطبعية. يختلف اللون ، على الرغم من أنه وفقًا للبروتوكول ، يجب أن يكون أبيض. النص مكتوب باللون الأسود ، ولكن ليس باللون "الفضي" أو "الذهبي". يجب أن يكون ظهر البطاقة نظيفًا لتدوين الملاحظات. في بعض الأحيان على الجانب الخلفي يتم تكرار النص بلغة أجنبية.

يتم تسليم البطاقات بكلتا اليدين ، أو باليد اليمنى فقط ، عند مقابلة شركاء العمل ، أو استقبال وفد أو قول وداعًا ، كدليل على الثقة الخاصة - لشخص عادي. عند إجراء التعارف التجاري ، يعد تبادل بطاقات العمل إجراءً إلزاميًا. هناك قواعد آداب للاستخدام بطاقات العمل... لذلك ، بعد عقد الاجتماع ، يكون أول شخص يترك بطاقة عمله هو الشخص الذي يكون رتبته أقل. في حالة المساواة في الوضع ، يؤخذ العمر في الاعتبار - يترك الأصغر سناً البطاقة أولاً. بعد تقديمه للمرأة ، يجب على الرجل ، في موعد لا يتجاوز أسبوع ، إرسال بطاقة العمل الخاصة به إليها وإلى زوجها ، حتى لو لم يتم تقديمها إليه.

5. إفطار عمل ، غداء ، عشاء.

في كثير من الأحيان ، تحدث محادثات العمل في مكان غير رسمي (مقهى ، مطعم). هذا يتطلب القدرة على الجمع بين قرارات العمل والوجبات. عادةً ما يكون إفطار عمل وغداء وعشاء مميزًا. هم متحدون ببعض المبادئ العامة المطبقة في جميع الحالات الثلاث ، على وجه الخصوص ، قواعد السلوك المقبولة عمومًا على الطاولة. ومع ذلك ، فإن كل شكل من أشكال الاتصالات التجارية هذه له خصائصه الخاصة.

إفطار عمل- أنسب وقت للقاء أولئك الذين يعملون بجد أثناء النهار. المدة حوالي 45 دقيقة. لا ينصح به لاجتماع عمل بين رجل وامرأة.

غداء عمليسمح لك بإقامة علاقات جيدة مع الشركاء ، والتعرف على العملاء بشكل أفضل. في الظهيرة ، يكون الشخص أكثر نشاطًا واسترخاءً من الساعة 7-8 صباحًا. لا يتم تنظيم مدة غداء العمل بشكل صارم وعادة ما تكون من ساعة إلى ساعتين ، حيث يستغرق الحديث الصغير ما يصل إلى نصف ساعة ، وعادة ما يسبق محادثة العمل.

عشاء عملهو أكثر رسمية من الإفطار أو الغداء ، ويقترب من الاستقبال من حيث درجة التنظيم. يحدد هذا نوع الدعوات (مكتوبة ، وليس هاتفية) ، وخصائص الملابس (البدلة الداكنة). مدة عشاء العمل ساعتان أو أكثر.

عندما تقرر تنظيم (قبول دعوة) إفطار عمل أو غداء أو عشاء ، عليك التفكير في مهامك وفهم ما إذا كان جو العيد المريح سيساهم في حلها. قد يكون من الأسهل حل هذه المشكلات في المكتب أو عبر الهاتف. يمكن أن يستغرق كل اجتماع مرتبط بالعيد من ساعة إلى ثلاث ساعات ، ويجب أن تكون شديد الاحترام لوقتك ووقت الآخرين.

نقطة إلتقاء.عند اختيار مكان الاجتماع ، من الضروري إظهار الأخلاق الحميدة واللباقة. عندما تكون مهتمًا بمحادثة ، يمكنك التأكيد على احترامك للشخص من خلال وضع مكان اجتماع بالقرب من مكان عمله. يجب أن يتوافق مستوى المطعم مع موقف الأشخاص الذين تدعوهم.

منظمة.من الضروري التقيد الصارم بالاتفاقيات المتفق عليها مسبقًا بشأن مكان وزمان وتكوين المشاركين في الاجتماع (الذين سيجتمعون وأين ومتى). فقط عند الضرورة القصوى ، يمكنك إجراء تغييرات على الخطة المعتمدة مسبقًا. لذلك ، إذا كنت تنوي مقابلة شخص ما وجهاً لوجه في وجبة الإفطار ، واتصل بك المدعو وأعلن أنه ينوي الظهور مع سكرتيرته وشخص آخر ، فيجب أن تقرر ما إذا كان الاجتماع في مثل هذا التكوين هو في مصلحتك أم لا. يستحق كل هذا العناء.

الجلوس على الطاولة.إذا تم إصدار أمر أولي ، فإن الشكل الجيد يقتضي الانتظار حتى يجتمع جميع المدعوين ثم يجلسون على الطاولة فقط. إذا كان عليك ترتيب الأوراق وكنت تقابل شخصًا واحدًا فقط ، فمن الأفضل أن تجلس على طاولة لأربعة أشخاص بدلاً من شخصين. في هذه الحالة ، ستكون هناك أسباب وجيهة لدعوة الشخص للجلوس على يمينك وليس العكس.

قسط.يجب دفع الفاتورة إما من قبل الشخص الذي اقترح الاجتماع أولاً ، أو من قبل الشخص الذي في منصب أعلى. إذا كان من الممكن تفسير الموقف بشكل خاطئ على أنه محاولة لكسب مصلحة شخص آخر ، فيجب اقتراح أن يدفع كل شخص لنفسه. هذا ينطبق بشكل خاص على ممثلي الصناديق وسائل الإعلام الجماهيريةوموظفي الخدمة المدنية على اختلاف مستوياتهم: يمكن اعتبار وجبة إفطار صحفي أو مسؤول على حساب شخص آخر محاولة للتأثير على الصحافة أو مظهر من مظاهر فساد السلطات العامة. ومع ذلك ، سيظل النهج الأكثر عمومية هو هذا - حيث يتحمل الداعي جميع التكاليف على نفسه.

امتنان.بعد تناول فطور أو غداء أو عشاء عمل ، من المعتاد أن تشكر المدعو على الأقل. ومع ذلك ، فإن الأنسب هو ملاحظة شكر ، على الرغم من التغاضي عن هذا العنصر في كثير من الأحيان في التعاملات التجارية.

6 ... الصورة ككائن للاتصالات التجارية.

مثل بطاقة العمل الرائعة ، أصبحت الصورة اليوم سمة ضرورية لعلاقات العمل الفعالة. حرفيا صورةتعني "الصورة الجماعية" للشخص ، والتي لا تشمل فقط الانطباع الخارجي ، بل تشمل أيضًا أسلوب تفكيرها ، وخصائص الأفعال والأفعال ، وحتى فكرتها عن نفسها. إنها الفكرة اللاواعية عن أنفسنا ، المعروفة وغير المعروفة أحيانًا لنا نحن أنفسنا ، التي يتم تخمينها بمهارة في التواصل وفي النهاية تحدد مسبقًا تطور العلاقات - تكاملها أو مواجهتها أو رفضها. كل شخص ينفذ سيناريو حياته ، ويلعب أدواره الاجتماعية والمهنية. وإذا كانت السيناريوهات لا تتوافق أو لا تناسبنا ، فإننا نسعى جاهدين لتصحيحها أو إثرائها أو إعادة كتابتها من جديد.

يتم إنشاء صورة الشركة من قبل الأشخاص ، ويحتاج الجزء المرئي من الشركة إلى توضيح ما تتكون منه هذه الصورة.

عندما تفعل شيئًا كرائد ، تكون هناك احتمالات كبيرة بأن شيئًا ما لن ينجح. لكن هذا الموقف ليس مثل أي شخص آخر.

يتكون جزء معروف من الصورة من العروض التقديمية والتواصل مع الصحافة والعملاء والشركاء. إذا لم تفعل ، كما هو معتاد في هذه البيئة ، لكن افعل ما تريد. إذا اتضح بشكل أفضل عندما تقول ليس بعبارات معدة ، ولكن الأفكار العفوية التي تظهر أثناء الخطاب. ينتج أفضل العروض التقديمية وأكثرها جاذبية.

إنه جيد عندما يكون هناك نص جاهز... إذا تحدث الناس في نفس الوقت ، لكنهم لا يفكرون ، فهذا لا يتطلب الاحترام. يمكنك دائمًا معرفة متى تنجح الفكرة ومتى لا تعمل. غالبًا ما يؤدي عدم وجود إمكانية ارتجالية إلى نشوب صراع داخلي. من الأفضل بكثير تقديم الفكرة ليس كما ينبغي ، ولكن "أنا أفهمها" - فهذه استراتيجية رابحة.

من حيث المبدأ ، يعد هذا مكونًا مهمًا للصورة ، إذا كنت على دراية بما تتحدث عنه ، فيمكنك دائمًا معرفة ما إذا كنت تتحدث عن أفكارك أو تعيد سرد أفكار شخص آخر. إذا رأى الناس أنك تقول بكلماتك الخاصة ، فإن هذا يخلق تأثير الثقة ، ولكن من المهم هنا عدم "الوقوع" في الطرف الآخر - لتصبح "على السبورة". يعد الاقتراب من الجمهور باستخدام عبارات بسيطة أمرًا رائعًا. الشخص يحب اللغة العامية ، لكنه لا يستخدمها أبدًا تقريبًا ، إنها مجرد متعة بالنسبة له - لالتقاط كل شيء.

من الملاحظ أن الناس يدركون بسهولة الأفكار الفنيةإذا كان يمر عبر الرموز. نقول: تحتاج إلى بناء مركزي نظم المعلومات... يستخدم الناس الكهرباء بالإضافة إلى المعلومات.

الناس أكثر حساسية للصور من الكلام. استخدم مجموعة متنوعة من الصور - من خلال الصور المرئية ، يمكن فهم كل شيء بسهولة أكبر.

7 ... تحياتي والتواصل.

أول من يحيي:

الرجل امرأة.

صغار (صغار) حسب العمر - كبار (كبار) ؛

أصغر امرأة رجل أكبر منها بكثير.

الأصغر هو الأكبر ؛

عضو في الوفد - رئيسه (بغض النظر عما إذا كان وفده الخاص أو أجنبيًا).

في روسيا ، هناك قوالب نمطية مطورة تاريخيًا لعناوين الكلام: "سيداتي وسادتي" ، "سودارس ومدام". لسوء الحظ ، يتم استخدامها فقط من قبل المتعلمين.

في محادثة هاتفية ، يتم تقديم المتصل أولاً دائمًا. الشخص الذي اتصل ينهي المحادثة.

لقد ثبت أن الشخص ينظر أكثر إلى الشخص الذي يحبه. هذا واضح بشكل خاص عند الرجال - فهم أقل حماسًا لإخفاء كراهيةهم وحتى أثناء الاستماع حاولوا إبعاد أعينهم عن الشريك الذي يلهمهم بالكراهية.

عند التحدث ، من الأفضل الجلوس بشكل مستقيم دون الانحناء أو الانحناء للخلف. الأنسب لسيدة الأعمال: الركبتان معًا ، والقدمان بجانب بعضهما البعض ، والساق السفلية مائلة قليلاً.

رجل يدخل إلى قاعة المطعم أولاً ويتبعه رفيقه. إذا كانت المرأة هي أول من دخل القاعة ، فعندئذٍ في الطريق إلى الطاولة ، يكون الرجل أمامها قليلاً ، ويظهر المقاعد ويساعد على شغل المقعد الأكثر ملاءمة.

عادة ما يتم النظر في الأماكن الأكثر ملاءمة: بجوار الحائط - مقابل القاعة ، في منتصف القاعة - مقابل المدخل. يجلس الرجل بعد أن جلست السيدة.

يجب دفع الفاتورة إما من قبل الشخص الذي اقترح الاجتماع أولاً ، أو من قبل الشخص الذي في منصب أعلى. يجب أن يساعد الرجل السيدة في ارتداء ملابسها وينصح بمرافقة المرأة إلى المنزل. يجب ألا تقدم يدك اليسرى لسيدة.

في المتجر ، يجب على الرجل أن يرفع قبعته حتى عندما يكون مندوب المبيعات أمامه ، وليس البائعة الجميلة. يتم التعامل مع البائعين ببساطة على أنهم "أنت" ؛ بالإشارة إلى البائعات الشابات ، يمكنك أن تقول "فتاة".

8. المفروشات الخارجية للمكتب والدراسة.

أول ما يلاحظه الناس عندما يأتون إلى حفل استقبال أو مقابلة أو اجتماع أو محادثة عمل هو البيئة الخارجية للغرفة التي يتم فيها حل بعض المشكلات. تعتمد نتائج محادثتك على شكل مكتبك ومكتبك.

يتطلب بناء مساحة مؤهلة الالتزام بأسلوب واحد في كل شيء: في حل التخطيط ، في الديكور ، الديكور ، الأثاث.

يساعد المكتب المخطط بشكل صحيح وحسن الذوق في خلق بيئة مواتية للمحادثة ، مما يساهم في إنشاء اتصال مثمر. وفقًا للمتطلبات المذكورة أعلاه في العالم الحديثلقد تطور تقليد معين في قواعد تخطيط مكتب الرئيس.

كما في التعاليم القديمة ، يجب وضع الطاولة بحيث يجلس صاحب المكتب في مواجهة الباب ويمكنه رؤية الضيوف القادمين والمغادرين. يجب أن تخرج من طاولة المدير طاولة طويلة مع كراسي مريحة - فهي تستخدم للاجتماعات الصغيرة ، لاستقبال الوفود المكونة من عدة أشخاص. يجب أن تكون الكراسي بالقرب من الطاولة ناعمة ومريحة ، ولكنها لا تساعد على الاسترخاء فيها. يجب أن يكون هناك خزانة لتخزين المستندات والمواد الحالية فيها.

يوجد في مكتب الرأس أيضًا زاوية ناعمة ، تتكون من كراسي بذراعين ناعمة وطاولة قهوة. يتم استخدامه للمحادثات السرية مع الشركاء ، وفي بعض الحالات ، مع المرؤوسين عندما يكون ذلك ضروريًا لخلق جو غير رسمي.

لا ينبغي أن يكون الديكور والديكور في المكتب محبطين ومدهشين ، لأن ذلك يقلل من فعالية وكفاءة المحادثة. لهذا الغرض ، قد يحتوي المكتب على حوض مائي به أسماك ومساحات خضراء ومرآة.

المكتب المزين جيدًا والذوق الرفيع يثير التعاطف مع صاحبه ، ولكنه يتطلب أن يبدو مالكه مناسبًا.

استنتاج

في سياق العمل ، تم الكشف عن القواعد الأساسية للسلوك مظهر خارجيوالملابس وقواعد الاتصال التجاري والمزيد. يرتبط نجاح المنظمة ارتباطًا وثيقًا بالآداب والثقافة. إتقان جيد لآداب العمل ، وثقافة السلوك تتطلب الوقت ، والرغبة والمثابرة ، والتدريب المستمر للسلوك في مختلف ظروف النشاط ، بحيث تتحول المعرفة إلى مهارات وعادات. ثم رد الفعل على أي إجراء ، وأي تحرك للخصم ، وتطور الموقف سوف يتوافق مع قواعد الأخلاق الحميدة ، وآداب العمل ، ومتطلبات ثقافة السلوك في هذه الحالة

في رأي مؤلفي ، الموقف الأخلاقي هو تقييم مرتبط بمعايير السلوك الاجتماعي ومراعاتها ، والتي يجب على الشخص أن يدركها بنفسه ، ويقبلها كدليل لأفعاله. الموقف الأخلاقي هو الدافع الداخلي للسلوك البشري ، وضبط النفس ، والضمير ، والشعور بالكرامة الشخصية.

لا يمكن للمعايير الأخلاقية أن تتعارض مع الموقف الأخلاقي لأي شخص ، لأن القواعد المعمول بها ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، سترتبط بالموقف الأخلاقي لكل شخص.

في الثقافة الروسية ، من المعتاد تقدير الصفات الروحية. كما يقولون ، الشيء الرئيسي هو أن الإنسان جيد. لكن "الخير" مفهوم نسبي. تنظم الأعراف الثقافية العلاقات من خلال تقديم نموذج للسلوك يتم الموافقة عليه في المجتمع. الامتثال يجعل التفاعلات البشرية أبسط وأكثر قابلية للفهم ويمكن التنبؤ بها.

في آداب العمل ، يتم تمييز الوضع الاجتماعي والمكانة ، ولا يتم تمييز الاختلافات في الحالة حسب الجنس والعمر ؛ لا توجد اختلافات عمليا بين الرجل والمرأة. ومع ذلك ، فمن المقبول تمامًا أن يكون مدير شركة صغير جدًا أول من يرحب بنائبه الأكبر سنًا. ومن المؤكد أن الرجال الذين يظهرون الأدب المعتاد تجاه الزميلات لا ينتهكون الآداب وسلسلة القيادة.

في سياق هذا الملخص للكرة ، تم تحقيق الهدف أعلاه.

تم النشر في Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

المبادئ الأساسية لآداب الكلام في مجال الأعمال. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. وسائل التعبير عن آداب الكلام في مجال الاتصالات التجارية على غرار الصحافة الناطقة بالروسية والناطقة باللغة الإنجليزية ، وخصائصها المميزة.

أطروحة ، تمت الإضافة 09/07/2012


المفهوم والمبادئ الأساسية لاتصالات الأعمال ومتطلباتها. تصنيف وأنواع حفلات الاستقبال التجارية ، وقواعد الإتيكيت أثناء الغداء. ترتيب وأنماط تنظيم استقبال الأعمال ، السمات المميزة لآدابها في مختلف البلدان.

تمت إضافة ورقة مصطلح في 01/29/2014


تحليل نظري لأخلاقيات الاتصال التجاري. خصائص عناصر الأبجدية في آداب العمل: هدايا تذكارية ، ترفيه ، مطبخ شرقي. قواعد المراسلات التجارية. العبارات والتعبيرات القياسية في خطابات الأعمال. رسالة - اقتراح للتعاون المشترك.

الاختبار ، تمت إضافة 06/17/2010


الاتصالات التجارية كشرط مهم لممارسة الأعمال التجارية. الأحكام الرئيسية للاتصالات التجارية. مجموعة متنوعة من تقنيات الأعمال. آداب غداء العمل. قواعد الآداب على الطاولة. التنظيم الذاتي لوجبة غداء عمل. آداب غداء العمل من دول مختلفة.

أضيف التقرير بتاريخ 12/06/2007


المبادئ الرئيسية لآداب العمل. مدونة قواعد السلوك والتفاعل البشري في مكان العمل. خصوصيات آداب دول شرق وآسيا وأوروبا الوسطى وأمريكا الشمالية. قواعد الاتصالات التجارية السارية في أي بلد مضيف.

تمت إضافة الملخص بتاريخ 2015/05/27


تاريخ الآداب. مبادئ آداب العمل. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. معايير وأساليب وتقنيات إجراء مفاوضات العمل. آداب الخطابات. ثقافة الأعمال. الأحكام الرئيسية للمحادثات الهاتفية.

أطروحة تمت إضافة 10/31/2010


جوهر الدافع للتواصل. المبادئ الأساسية لآداب العمل. تأثير الصفات النفسية الفردية للشخص على التواصل. التواصل الحواري ، قواعد الاتصال عبر الهاتف. أخلاقيات وعلم النفس لمحادثات الأعمال والمفاوضات. وصايا رجل الأعمال.

الملخص ، تمت الإضافة في 03/14/2011


المفهوم والجوهر والقواعد و أهمية عمليةآداب السلوك. مكانة بطاقات العمل في آداب العمل الحديثة. الخصائص العامة للقواعد الأساسية للآداب وقواعد السلوك في الأماكن العامة. ميزات الاتصال التجاري مع الشركاء الأجانب.

الملخص ، تمت الإضافة في 11/30/2010


معلومات عامةحول الثقافة الأخلاقية. الجوهر وتاريخ التطور والوصايا الأساسية لآداب العمل. ملابس ومظهر الشخص. ثقافة الاتصال الهاتفي. مفهوم ومراحل محادثة العمل. المتطلبات الأساسية لمراسلات الأعمال والبروتوكول.