كيفية إرجاع عنصر تم شراؤه إلى جهة ثانية. إعادة الملابس المستعملة. كيف تكتب بيان المطالبة

هل يحق لي إعادة الملابس المستعملة؟

تطبق قواعد حماية المستهلك العامة. العودة في غضون 14 يومًا. فيما عدا الفئات المختارةمن الأشياء. الاستثناء هو شراء الملابس من السوق - لا تنطبق هذه القواعد.

في حماية حقوق المستهلك
المادة 28- حق المستهلك في تبادل البضائع ذات النوعية الجيدة وإعادتها

1. يحق للمستهلك ، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ نقل المنتج غير الغذائي إليه ، ما لم يعلن البائع عن فترة أطول ، في مكان الشراء أو في أماكن أخرى يعلنها البائع ، أن يعود منتج ذو جودة جيدة أو استبداله بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو أبعاد أو نمط أو لون أو تكوين مختلف ، مع إجراء إعادة الحساب اللازمة مع البائع في حالة وجود اختلاف في السعر.
2. يخضع طلب المستهلك لاستبدال أو إرجاع البضائع للرضا إذا لم تكن البضاعة قيد الاستخدام ، وتم الحفاظ على ممتلكات المستهلك الخاصة بهم وهناك دليل على شرائها من هذا البائع.
3. قائمة المنتجات غير الغذائيةذات جودة مناسبة ، لا تخضع للتبادل والعودة ، وافقت عليها حكومة جمهورية بيلاروسيا.
4. عندما يقوم المستهلك بإرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة ، فإن مطالبته بإعادة الأموال المدفوعة مقابل البضاعة يخضع لإرضاء البائع على الفور. إذا لم يكن من الممكن تلبية طلب المستهلك على الفور ، فقد لا تتجاوز المدة القصوى لتلبية الطلب سبعة أيام. في حالة انتهاك هذه الشروط ، يدفع البائع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة قدرها واحد بالمائة من سعر البضاعة في يوم بيعها للمستهلك.
5. منتجات الطعامذات جودة مناسبة لا يمكن استبدالها أو إعادتها.
6. لا تنطبق متطلبات هذه المادة على الحالات التي يكون فيها البائع هو فرد يبيع البضائع في إطار الأنشطة الحرفيةأو بيع البضائع في السوق.

تمت الموافقة عليه من قبل
الدقة
مجلس الوزراء
جمهورية بيلاروسيا
14 يونيو 2002 N 778
(بصيغته المعدلة
أحكام
مجلس الوزراء
جمهورية بيلاروسيا
14.01.2009 شمال 26)

انتقل
المنتجات غير الغذائية ذات الجودة المناسبة ،
غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد

ملابس داخلية ، ملابس داخلية لحديثي الولادة والأطفال الصغار من جميع أنواع الأقمشة ، قمصان داخلية ، ماعدا الرياضة ، مستلزمات المرحاض النسائية
الجوارب

مع أطيب التحيات المحامية فيلانوفيتش إيرينا نيكولاييفنا (80291454519)

علامات لهذا السؤال:

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة قانونية عاجلة ...

إذا لم تتلق إجابة على سؤالك أو لسبب ما ، فهذا غير واضح لك ...

إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة مؤهلة من محام ، مع مراعاة التفاصيل الخاصة بك ...

إذا كنت بحاجة إلى تمثيل اهتماماتك اليوم ...

إذا لم تكن متأكدًا من أنه يمكنك الدفاع عن حقوقك القانونية بنفسك ...

نحن نعرض استخدام المساعدة القانونية المدفوعة من محام
فيلانوفيتش ايرينا نيكولاييفنا.

إذن (ترخيص) خاص بحق ممارسة القانون ، صادر عن وزارة العدل في جمهورية بيلاروسيا رقم 02240/2210.

يمكن استبدال أو إرجاع عنصر عالي الجودة في غضون 14 يومًا ، وسلعة منخفضة الجودة خلال فترة الضمان أو حتى عامين ، إذا لم يتم الاتفاق على العيب عند الشراء. وحقيقة أن الشيك لم يتم ضربه يعد انتهاكًا للبائع.

إذا كان هناك خلل. عند بيع منتج مستعمل ، يلتزم البائع بتحديد عيوبه على الملصق أو إيصال البيع أو بطريقة أخرى (البنود 11 ، 134 من قواعد البيع أنواع معينةبضائع). عن كل ما يبقى "في الظل" ، يتحمل البائع المسؤولية الكاملة. الاستنتاج - ابحث عن العيب وأعده كبند معيب. يمكنك إرجاع منتج بجودة مناسبة إذا لم يكن قيد الاستخدام (يحدث أيضًا في متاجر السلع المستعملة منتج جديدمع التسميات والعلامات).

وإذا كان هذا المنتج (الملابس) بالوزن. ماذا تفعل بعد ذلك؟

إنه أمر مزعج للغاية عندما يعيدون الأشياء التي باعتها بنفسها ، فمن الأفضل أن تنظر بعناية وتقرر بنفسك ما إذا كنت بحاجة إلى هذا الشيء ، ولكن لا يزال هناك هؤلاء المشترون الذين يشوهون الشيء ويعيدونه في يوم واحد

علبة. تنطبق أحكام قانون OZPP أيضًا على البضائع المستعملة. لا توجد قيود.

كما تعلمون ، أحد أقسام الخدمة يقول شيئًا والآخر - آخر. لنفسك - اسأل هذه "الخدمة" الإطار التنظيميعلى أساس أنك لست ملزمًا بالعودة. اسأل البائع نفس السؤال. لصمته - أظهر زوزب. حسنًا ، إذا كان كل من البيع والخدمة يقفان على ما يرام - فقط المحكمة.

منتدى "قليلا من الزوج. طعام و شراب. مشاورات رجال الإنقاذ "

سعيد قليلا. طعام و شراب. تقديم المشورة للناجين

spilnyh أولئك الذين يعيشون في هذا المجتمع

استشارة قانونية مجانية:

تم إطلاق هذا الموقع في إطار زيارة إلى الاتحاد الأوروبي وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي "Spilnosta spilnota spilivachiv والمجتمعات المجتمعية". نهاية مصطلح المشروع الاجتماعي التابع لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي C - "رقة العيش والحياة المجتمعية" ، يتم استقبال الموقع من قبل المنظمة الكريمة "مركز التعايش مع المواهب" ، كجزء من المشروع الاتحادي خلال فترة الوقت ، اجتمعنا حول مشروع "Spilnosti spazivachiv و community obedannya".

هل يمكنني إرجاع سلعة مستعملة؟

إذا كان هناك خلل. عند بيع منتج مستعمل ، يلتزم البائع بتحديد عيوبه على الملصق أو إيصال البيع أو بطريقة أخرى (البنود 11 ، 134 من قواعد بيع أنواع معينة من البضائع). عن كل ما يبقى "في الظل" ، يتحمل البائع المسؤولية الكاملة. الاستنتاج - ابحث عن العيب وأعده كبند معيب. يمكنك إرجاع منتج بجودة مناسبة إذا لم يكن قيد الاستخدام (في المتاجر المستعملة ، يوجد أيضًا منتج جديد به ملصقات وعلامات).

ومن الأفضل الاتفاق على أنك ستقيس في المنزل وتعود في اليوم التالي إذا لم يكن ذلك مناسبًا.

استشارة قانونية مجانية:

منتدى الأعمال

إرجاع البضائع المستعملة.

Mangustin 16 أغسطس 2011

sipmarket 19 أغسطس 2011

ينظرون إلى حالة البضائع من قبل الشخص.

حسنًا شهرين. هذا كثير للغاية.

visanchik 23 أغسطس 2011

caprisse 15 ديسمبر 2011

إيريدا 29 ديسمبر 2011

رسميًا ، لا يوجد مثل هذا المقال حول تبادل البضائع المستعملة.

استشارة قانونية مجانية:

ليفانتا 29 ديسمبر 2011

أ - أخبرني برقم المقال ، بحيث إذا تم تقديم شيء ما لمن يريد استرداد المبلغ. يحاولون أيضًا إعادتي إلى ما تم تشويهه وتم تقييد التسمية (أمر مثير للسخرية بالفعل ، على عقدة) وحاولوا العودة بفضيحة. على الرغم من أنني كتبت بأحرف كبيرة أنه لا يوجد عائد أو تبادل

ليفانتا 29 ديسمبر 2011

أ - أخبرني برقم المقال ، بحيث إذا تم تقديم شيء ما لمن يريد استرداد المبلغ. يحاولون أيضًا إعادتي إلى ما تم تشويهه وتم تقييد التسمية (أمر مثير للسخرية بالفعل ، على عقدة) وحاولوا العودة بفضيحة. على الرغم من أنني كتبت بأحرف كبيرة أنه لا يوجد عائد أو تبادل

هنا ، تذكرت ، أنعش ذاكرتي. يخضع بيع البضائع المستعملة "لقواعد بيع أنواع معينة من البضائع"

استشارة قانونية مجانية:

البند 11 يلتزم البائع بإبلاغ المشتري بالمعلومات الضرورية والموثوقة عن البضائع ومصنعيها في الوقت المناسب ، في شكل مرئي ويمكن الوصول إليه ، مما يوفر الفرصة الاختيار الصحيحبضائع. إذا كان المنتج الذي اشتراه المشتري قيد الاستخدام أو تم التخلص من العيب (العيوب) ، يجب تزويد المشتري بمعلومات حول هذا الأمر.

26. يحق للمشتري ، في غضون 14 يومًا من تاريخ تحويل منتج غير غذائي ذي جودة جيدة ، ما لم يعلن البائع عن فترة أطول ، أن يستبدل في مكان الشراء وفي الأماكن الأخرى التي يعلنها البائع. ، البضائع المشتراة لمنتج مشابه بحجم أو شكل أو بُعد أو نمط أو ألوان أو تكوين آخر ، مع إجراء إعادة الحساب اللازمة مع البائع في حالة وجود اختلاف في السعر.

إذا لم يكن لدى البائع البضائع اللازمة للتبادل ، يحق للمشتري إعادة البضائع المشتراة إلى البائع واستلام الأموال المدفوعة مقابلها أو استبدالها بمنتج مماثل عند الاستلام الأول للبضائع ذات الصلة للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المشتري الذي طلب استبدال منتج غير غذائي باستلامه للبيع.

يخضع طلب المشتري لاستبدال أو إرجاع البضائع للرضا إذا لم تكن البضاعة قيد الاستخدام ، وعرضها ، وممتلكات المستهلك ، والأختام ، والعلامات محفوظة ، وهناك أيضًا دليل على شراء البضائع من هذا البائع ، مع باستثناء البضائع التي لا يمكن استبدالها أو إعادتها كما هو محدد في هذه الفقرة على أسس وفقًا للقائمة المعتمدة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

27- يحق للمشتري ، الذي بيعت له البضائع ذات النوعية الرديئة ، إذا لم يتفق البائع على عيوبها ، أن يطلب من البائع ، حسب اختياره:

استشارة قانونية مجانية:

استبدال منتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقال) ؛

استبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، سلعة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛

تخفيض متناسب في سعر الشراء ؛

الإزالة الفورية المجانية للعيوب في البضائع ؛

سداد المصاريف التي تكبدها المشتري أو طرف ثالث لإزالة العيوب في البضائع.

استشارة قانونية مجانية:

caprisse 30 ديسمبر 2011

Premyera 02 يناير 2012

Guest_Nosarova_ * 02 يناير 2012

ليفانتا 02 يناير 2012

وأقوم بالتغيير دون مشاكل لنفسي وللمشتري ولكن إذا لم يتم قطع العلامة. وبالتالي ليس لدينا مشترين "وقحين". نحن نعرض الحصول على شيء ما في المقابل ، وإذا لم يجدوا ما يريدون ، فإننا ببساطة نعيد المال. على الرغم من وجود رابط في زاوية المستهلك مفاده أن البضائع المستعملة لا يمكن استبدالها وإعادتها. لماذا تلطخ معيلها؟

استشارة قانونية مجانية:

Premyera 04 يناير 2012

مثل هذا النظام جيد في المحلات التجارية الصغيرةعندما تعرف جميع المشترين تقريبًا عن طريق البصر. في المتاجر الكبيرة ذات حركة المرور الجيدة ، لا يكون تبادل البضائع وإعادتها مناسبًا ، لأن في المنزل ، عند المحاولة ، يمكن أن يكسروا عن طريق الصدفة أو يكسرون البرق ، على سبيل المثال ، سوف يعيدونه ويطلبون العودة ، بينما يقولون أنه كان ، كما لو اشتريته لم ألاحظه.

ليفانتا 05 يناير 2012

عند بيع منتج ما ، يجب على البائع أن يفحص بعناية السحابات والسحابات بحضور المشتري. إذا كان الأمر يتعلق بالزواج ، نكتب أوجه القصور على ظهر بطاقة السعر. المشتري يعرف ما يأخذه. وشراء منتج يجب أن يتلقى معلومات كاملة عن المنتج.

من الواضح أننا نكتب أوجه قصور ، لكن المشترين ماكرون للغاية لدرجة أنهم سيرغون في الفم لإثبات أنهم ببساطة لم يلاحظوا عند المشاهدة ، لذلك لم يكتبوا (إذا تم شراء العنصر في حالة طبيعية ، ولكنهم عادوا مع حفرة) ، ويقولون أن المشتري نفسه غافل لدرجة أنه لم يلاحظ على الفور في المتجر ، لم يره في المنزل إلا عندما كان يقيس ، وحتى ذلك الحين سيكون عليك أن تثبت للمشتري أنه اشترى الشيء بدون عيوب ، أن هذا لا يمكن أن يكون ، أنه تم بيعه بفتحة دون سابق إنذار ، لكن المشتري سيصر على نفسه. من أجل تجنب مثل هذه المتاعب ، من الأفضل التحذير على الفور من أنه لا يمكن إرجاعها واستبدالها ، ولكن هذا في المتاجر ذات حركة المرور العالية ، في المتاجر الصغيرة مثل هذه الحالات غير محتملة.

caprisse 05 يناير 2012

استشارة قانونية مجانية:

لوكي 06 فبراير 2012

لقد كتبت - متغطرسة بشكل خاص. بالطبع ، بترتيب مسبق ، أغير وأعطي المال. لكن كان لدي مثل هذه الحالة لدرجة أنني صدمت من سلوك سيدة واحدة. اتضح أن والدتي عملت في ذلك اليوم وهي تأتي وتقول ، اليوم كان هناك امرأة غريبة بدت وكأنها امرأة بلا مأوى ، لكنها ستشارك في الانتخابات ، أخذت 3 أشياء (مع البطاقات) تم قياسها لفترة طويلة جدًا وقالت إنها ستحضر أحدهم غدًا. حسنًا ، بالطبع ، لا أمانع ، الآن يستغرق الأمر بضعة أيام تأتي وتحضر السراويل وتقول ، في غضون أيام قليلة سأحضر لك تنورة أيضًا ، أقول: آسف ، ليس لدينا عودة على الإطلاق ، قدمنا ​​تنازلات لك ووافقنا على القبول ، وبشكل عام إذا كنت تخطط لإعادته ، فلماذا لم يأتوا به على الفور ، بدأت مثل: آخذ كل ما أريد وأغيره ، على الرغم من أنني سأرتدي هنا وهناك. مرت بضعة أيام (مرت الانتخابات للتو) تأتي وتحضر أيضًا تنورة ، أقول إنني لن أقبل ، بدأت أقسم ، حسنًا ، قررت تقديم تنازل ، وذهبت لأعلق التنورة ، لو وها ، وحزامها محشور (كما لو كانت جالسة فيه طويلًا وملفوفًا) والعلامة مربوطة بحبل بلاستيكي على عقدة. غضبت وأعطيتها لها. لقد وقفت لفترة طويلة تسبني ، لكنني مندهش من وقاحة مثل هؤلاء الناس. ثم شعرت بالأسف الشديد لأنه ليس لدي أي شيء أعرضه عليها (أعني القانون). هكذا تحدث الامور. ومدينتنا صغيرة وحركة المرور ليست جيدة جدًا ، لذلك نحن أيضًا نكافح من أجل كل عميل ، لكن هناك من لن أبيع أغلى شيء لهم.

كان لدي وضع مماثل ، حيث أخذ أحد العملاء في 6 مارس حذاءًا جديدًا من حقيبة بلجيكية على الجلد. النعل خفيف السلس وجلب العاشر! يقولون إنهم غير لائقين ولم يرتدوا! وكل القرف كما هو))) رقص على الأرجح في حفلة الشركة وقرر إعادته. وفي عين زرقاء ادعت أنها لم تلبسهم حتى! لم أستعيدها ، من الأفضل عدم تحقيق أي عوائد على الإطلاق ، ثم يرتدونها طوال الوقت.

Guest_yfnfif_ * 19 مايو 2012

Zebra36 24 مايو 2012

baronesska 28 مايو 2012

شكرا جزيلا لردك!!! بالطبع ، إنه لأمر مؤسف أنه لا يوجد مقال مباشر لكزة أنف متغطرس بشكل خاص

سألت - تم الرد عليك. لكن لا تقرأ بعناية. لكن المشرق كتب كل شيء بمزيد من التفصيل =

استشارة قانونية مجانية:

26. يحق للمشتري ، في غضون 14 يومًا من تاريخ تحويل منتج غير غذائي ذي نوعية جيدة ، ما لم يعلن البائع عن فترة أطول ، أن يستبدل في مكان الشراء والأماكن الأخرى التي يعلنها البائع. ، البضائع المشتراة لمنتج مشابه بحجم أو شكل أو بُعد أو نمط أو ألوان أو تكوين آخر ، مع إجراء إعادة الحساب اللازمة مع البائع في حالة وجود اختلاف في السعر

svetlayalana 01 يونيو 2012

Energy77 02 يونيو 2012

Zebra36 04 يونيو 2012

زوكا 08 يونيو 2012

استشارة قانونية مجانية:

هل من الممكن إعادة الأشياء إلى اليد الثانية؟

فجأة سألت نفسي مثل هذا السؤال. ماذا ينص التشريع بشأن إعادة البضائع إلى المخازن المستعملة؟ إذا لم يعجبك ولم يكن مناسبًا ، على سبيل المثال؟ هل العودة ممكنة؟ إن لم يكن ممكناً - لماذا؟

على حد علمي ، لا ، أنا نفسي لم أشتري أي شيء مستعمل ، لكن صديقي حاول إعادته. اتضح أنه لا يمكن إرجاع الأشياء التي كانت قيد الاستخدام بالفعل ، حيث لم يتم توقيع شهادة القبول. إنه لأمر مؤسف ألا يتم تحذير الناس على الفور من هذا الأمر ، فكل شخص يعتقد أنه من الممكن إعادة أي عنصر في غضون 14 يومًا. قامت صديقة لي في هذه النتيجة بفضيحة في المتجر ، لكنها أشارت إلى منصة حيث كانت القواعد مكتوبة بأحرف صغيرة تنص على أنه لا يمكن إرجاع هذه الأشياء إلى المتجر.

بشكل عام ، المتاجر المستعملة هي بالضبط نفس المتاجر الأخرى التي تبيع الملابس والأحذية ، ولا يوجد تشريع منفصل لها. لذلك ، وفقًا للقانون ، يمكن إرجاع العناصر المعيبة ، ذات الجودة الرديئة ، مع وجود عيوب ظاهرة ، في غضون أسبوعين بعد الشراء ، بشرط الحفاظ على العرض التقديمي ، وكذلك تقديم إيصال.

من الناحية النظرية ، يمكنك إعادة البضائع المستعملة إلى المتجر إذا قمت بذلك في غضون 14 يومًا ، إذا كان لديك إيصال. في الواقع ، من المستحيل تسليم العنصر إلى المتجر ، وعادة ما يحذر البائعون من ذلك مسبقًا. إنهم يشيرون إلى فئة معينة من المنتجات لا تخضع لقانون الإرجاع والاستبدال.

يمكنك محاولة استعادة الأمور إذا كانت لديك القوة والأعصاب للقيام بذلك. بعد كل شيء ، سيتعين عليك كتابة مطالبة إلى المتجر ، ويجب أن يتم توقيع مطالبتك من قبل الشخص الذي قبل الخطاب ، وتاريخ القبول. في غضون 10 أيام ، يجب النظر في طلبك ، وإذا لم يكن "حكم" المتجر في صالحك ، فسيتعين عليك المضي قدمًا. وبعد ذلك ستحتاج إلى الذهاب إلى المحكمة أو إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor.

استشارة قانونية مجانية:

نظرًا لانخفاض تكلفة البضائع والروتين ، يفضل العديد من المشترين عدم التعامل مع المرتجعات ، لأن هذا سيتطلب وقتًا أيضًا.

كقاعدة عامة ، لا ، نظرًا لوجود معدل دوران كبير للسلع ، بل إنها تقوم أحيانًا بتخفيض الأسعار كل يوم من أجل البيع بسرعة ، نظرًا لأن ما هو غير معروض للبيع يتم خصمه بشكل عام إلى الحد الأقصى.

إذا أخذتها ، فأنت بحاجة إلى الموافقة على الفور على أنك لا تمانع في الحصول على المال نفسه وأن الشيء جيد ، فأنت ببساطة لست متأكدًا على الإطلاق من أنه يناسب الشخص الذي ستأخذها إليه. بعد ذلك ، نظرًا لظروف موضوعية لا يمكن التغلب عليها ، نظرًا لأنه لا يمكنك ببساطة فهم ما إذا كان هذا الشيء مناسبًا أم لا للشخص الذي تأخذه إليه ، فبالطبع ، من أجل بيعه على الأرجح ، قد يُسمح لك بشرائه في مثل هذه الظروف.

الشيء الرئيسي هو أن نقول إنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإحضاره في نفس اليوم ، فإن فرص مثل هذه الظروف تكون أعلى.

استرشادًا بالقاعدة العامة وقانون حماية المستهلك ، يمكن فهم أن الأشياء المشتراة مستعملة يمكن إرجاعها في غضون 14 يومًا إذا كانت السلعة ذات جودة عالية ، وإذا كان المنتج به عيوب ، فيمكن إرجاعه على أنه نادرة ، إذا لم يتم الاتفاق على هذا العيب عند الشراء.

استشارة قانونية مجانية:

تخضع البضائع المستعملة ، أيضًا على أساس عام ، للقانون ، الذي ينص على أنه يمكن إرجاع البضائع إلى نقطة البيع في غضون أسبوعين (أربعة عشر يومًا) إذا كانت صفاتها الموعودة لا تتوافق مع الصفات الفعلية.

لم أعد أبدًا الأشياء إلى متاجر السلع المستعملة. وعادة ما يكتب الأخير بمفرده تقف المعلوماتأن البضائع المشتراة منهم لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. عندما أذهب إلى مثل هذا المتجر ، أحتفظ دائمًا في ذهني بوضوح أنه لإرجاع عنصر بالية أو لإثبات أنه منذ لحظة الشراء لم أرتديه ولم أفسد العرض التقديمي ، فمن غير المرجح أن يكون ذلك ممكنًا ، هذه مسؤوليتي فقط وصداع ، لذلك كل شيء بعناية قبل الشراء ، أنظر حولي وأوازن بين إيجابيات وسلبيات الشراء عدة مرات.

على الرغم من أنني أعرف من الحالات التي أعاد بها المتجر الأشياء. إذا كانت أثناء البيع تحمل ملصقًا غير مقطوع من المتجر السابق ، مما يثبت أن العنصر لم يتم ارتداؤه ، على الرغم من بيعه في متجر لبيع الأشياء المستعملة. كانت المحلات غاضبة ، لكن تم قبول الأشياء وأعيد المال.

وفقًا لقواعد البيع في المتاجر المستعملة ، لا يمكن استبدال البضائع المستعملة أو إرجاعها. في حالة الملابس المستعملة ، من المستحيل تحديد جميع العيوب (إذا اشتريت بنطالَين من الجينز ، فلن تقوم بعمل أعمال مع كل ثقب وبقعة). نعم ، وفي جميع المتاجر يشير ذلك إلى أن الإرجاع غير ممكن.

في العديد من المتاجر المستعملة ، توجد إعلانات تفيد بعدم إمكانية إرجاع بضائعهم. في الواقع ، وفقًا للقانون ، يمكنك إرجاع العنصر في غضون أسبوعين ، ولكن في المقابل ، سيتعين عليك الدفاع عن حقك. أو يمكنك أن تقرر كل شيء بسلام وتطلب استبدال شيء بشيء مماثل بسعر.

استشارة قانونية مجانية:

هذا لا يزال متجرًا (نقطة بيع) ، بالطبع ، يمكنك إعادته في غضون أسبوعين.

لم يتم تطوير أي تشريع منفصل خصيصًا للأطراف الثانية ، وهذا ليس ضروريًا.

في العديد من هذه المتاجر ، يوجد إعلان لا يمكن إرجاعه ، ولكن هذه ليست إجراءات قانونية ، إذا كان هناك شيء يسمى "مقاومة" ، فيمكنك العودة.

غالبًا ما يشتري الكثير منا الملابس من متاجر اليد المستعملة. وغالبًا ما تكون هناك حالات يحتاج فيها المشتري إلى إرجاع العنصر الذي تم شراؤه. وهنا تثار أسئلة: هل يمكن أن يتم ذلك وكيف؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، عليك أن تفهم أن متاجر اليد المستعملة هي نوع من متاجر التوفير المسجلة رجل أعمال فرديأو منظمة البائع. هذا يعني أنه ، مثل أي متجر آخر ، فإن تنظيم أنشطته والعلاقات التعاقدية بين البائع والمشتري منصوص عليه في القواعد العامة لقانون الاتحاد الروسي الصادر في 07.02.1992 N 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك "وقواعد بيع أنواع معينة من البضائع.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، سنجيب على السؤال هل من الممكن استبدال الملابس أو إعادتها إلى هذا المتجر؟

1. الملابس ذات الجودة المناسبة ورغبة العميل في إرجاع هذه السلعة أو تلك بناءً على نمط أو لون أو حجم غير مرغوب فيه من الملابس. في مثل هذه الحالات ، لا يمكن استبدال العنصر الذي تم شراؤه في المتجر بمنتج مشابه أو إرجاعه ، حتى إذا لم تمر فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الشراء وكان لدى المستهلك إيصال. تنتمي الملابس إلى قائمة السلع ذات النوعية الجيدة ، ولا يمكن استبدالها أو إعادتها. وافقت الحكومة على هذه القائمة وهي: منتجات المنسوجات(أقمشة قطنية ، كتان ، حرير ، صوفية ، تركيبية) وكذلك الملابس والتريكو (الملابس الداخلية المحبوكة ، الجوارب). في مثل هذه الحالات ، لا تكون المحكمة إلى جانب المشتري. لحسن الحظ ، غالبًا ما يلتقي البائع نفسه في منتصف الطريق ويمكنه ، وفقًا لتقديره ، تبادل البضائع في غضون 14 يومًا أو حتى إعادة الأموال ، ولكن هذا حق البائع. ننصحك بالتفاوض مع البائع عند الشراء ، حول موضوع تجربة الملابس ، وإذا لم يكن ذلك مناسبًا ، فارجع.

2. الملابس ذات جودة غير صحيحة وقد وجد المشتري عيوب فيها. في هذه الحالة ، المهم هو ما إذا كان البائع قد حدد أوجه القصور هذه أثناء البيع. كقاعدة عامة ، يشير البائع إلى ذلك كتابة ويمكنه إجراء تخفيض مناسب. إذا كان الأمر كذلك ، للأسف ، لن يعمل تبادل الملابس. ولكن إذا لم يتم الاتفاق على العيب ، فوفقًا للقانون ، خلال فترة الضمان (أو حتى سنتين من تاريخ الشراء) ، يحق للمستهلك أن يسأل البائع الذي يختاره:

طلب استبدال منتج من نفس العلامة التجارية (من نفس الطراز و (أو) المقالة) ؛

طلب استبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، مقالة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛

المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛

المطالبة بالإزالة الفورية غير المبررة للعيوب في البضائع أو سداد المصروفات لتصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛

رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. في الوقت نفسه ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة رديئة (المادة 18 من القانون).

إذا رفض البائع الذهاب إلى اجتماعك ، فيجب عليك تقديم مطالبة خطية إليه ، وفي حالة رفض الذهاب إلى المحكمة. لكن يجب أن يكون المشتري مستعدًا لحقيقة أنه سيكون من الضروري إثبات حدوث عيب ليس أثناء تشغيل الثوب ، ولكن أثناء وجوده أثناء البيع. يمكن للمستهلك أيضًا الاتصال بقسم Rospotrebnadzor مع بيان للتحقق من البائع لمعرفة المنتجات ذات الجودة الرديئة.

إذا كنت لا تعرف ماذا تفعل ، فأنت بحاجة إلى مساعدة في رفع دعوى أو دعوى قضائية أو تمثيل المصالح في المحكمة ، ستجد شركتنا دائمًا محترفين ذوي خبرة سيساعدونك.

من المؤكد أن المستهلك قام بعملية شراء متهورة ، ثم ندم لاحقًا على الشراء. يجب أن تكون مستعدًا لأن الموظفين سيكونون غير راضين تمامًا عن قرار إعادة المنتج ، لكن هذا ممكن. عليك ان تعلم ذلك السيولة النقديةفي معظم الحالات يتم إعادتهم.

هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه إلى متجر إذا لم يعجبني؟

بالذهاب للتحدث مع البائع ، يجب على المستهلك دراسة وثيقة ZOZPP ، حيث يتم توضيح حقوق المشترين.

يحتوي المستند على أحكام تحمي المستهلك في حالة محاولة إرجاع منتج لا يعجبه. ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها في هذه الحالة ، وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح ، وكم من الوقت يمكن القيام بذلك.

إلى المتجر بدون إيصال - تعليمات خطوة بخطوة

يعتني القانون الفيدرالي بحقوق المشترين ، لذلك إذا فقدت الشيك ، فمن الممكن إعادة الشراء الذي تم شراؤه. عليك القيام بما يلي:

• التحقق من سلامة الشراء و مظهر خارجي... يجب الحفاظ على مظهر الشيء ، ويجب أن تكون جميع الملصقات موجودة ، ويجب أن يكون المنتج الذي تم شراؤه جديدًا ؛
• الذهاب إلى مكان الشراء بجواز السفر والإبلاغ عن نية استرداد الأموال ، والإبلاغ عن فقدان الشيك ؛
• منذ ضياع الدليل الرئيسي ، قدم دليلًا آخر على الشراء في مكان محدد: ضمان بالأختام والتوقيعات ، أو الباركود أو شهادة الشهود ؛
• اكتب حيث يشار إلى جميع المعلومات حول العميل والبائع.

هل يمكنني إعادة منتج إلى المتجر إذا كان غير مناسب؟

إذا أدرك المستهلك ، عند شراء منتج ، أنه قد ارتكب خطأ ، فعليه الاتصال بالبائع. قد لا تكون الشكوى متعلقة بالجودة ، ولكن تتعلق بأحد المعايير. يمكن إجراء المبالغ المستردة ، ولكن يجب الإشارة إلى أحد هذه الأسباب في الطلب.

بالنسبة للمنتجات من بعض الفئات ، لا يمكن استلام الأموال تحت أي ظرف من الظروف. يمكن العثور على قائمة بها في وثيقة "حماية حقوق المستهلك" ، وفيما يلي بعض منها:

• مستحضرات طبية
• الأجهزة المنزلية والالكترونيات.
• سلاح.
• الحيوانات؛
• الزينة.

هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه بخصم؟

تذهب العديد من المتاجر إلى الغش التسويقي من خلال تنظيم عملية بيع. غالبًا ما ترى أمام العداد النقش: "البضائع المشتراة عند البيع لا تخضع للتبادل والإرجاع".

يجوز للبائع تخفيض سعر المنتج إذا كان به أي عيب. في هذه الحالة ، يلتزم الموقع بالإبلاغ عن العيب. بعد مراجعة هذه المعلومات ثم إجراء عملية شراء ، لا يمكنك العودة بسبب وجود هذه العيوب.

عندما يكون هناك بيع وتكون المنتجات بسعر مخفض ذات جودة عالية ، يتم تنفيذ جميع الإجراءات وفقًا للتشريع التنظيمي.

هل يمكن إرجاع عنصر العمولة إلى المتجر - إجراء الإرجاع

تقدم متاجر التوفير منتجات مستعملة. لذلك ، يعتقد الناس أنه لم يعد من الممكن استرداد الأموال. في الواقع ، يمكنك إعادتها إذا كان المنتج ذا جودة رديئة أو لا يلبي البيانات المحددة.

عند الشراء ، تحتاج إلى التعرف على المعلومات المتعلقة بالتآكل والعيوب المحتملة في المنتج ، ثم تأكيد وعيك بالتوقيع. إذا قرر العميل ، في غضون أربعة عشر يومًا ، إرجاع منتج معيب ، فيمكن للبائع استبداله فقط بسلعة من نفس الفئة.

يتم إرجاع منتجات العمولة ، إذا كانت ذات نوعية جيدة ، وفقًا للقواعد العامة.

هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه من السوق؟

عند شراء منتجات من السوق ، لا يطلب المشتري إيصالًا ويعتقد أنه سيكون من المستحيل تحقيق عائد. إذا لم يمر أكثر من 14 يومًا على الشراء ، فيجب عليك اتباع التعليمات:

• أولاً ، يجب عليك الاتصال بالبائع. في معظم الحالات ، يعرف البائعون القواعد وسيعيدون الأموال ؛
• إذا كان البائع لا يتذكر المشتري ، فيجب إحضار الشهود ؛
• انظر العبوة. العلامات ، قد تظل علامة السعر عليها - ستكون بمثابة دليل على الشراء ؛
• إذا لم ينجح ذلك ، يجب عليك الذهاب إلى إدارة السوق ووصف المشكلة ؛
• كتابة شكوى في عينتين ، مما يشير إلى أنه في حالة انتهاك الحقوق ، سيتبع ذلك استئناف إلى المحكمة.

هل يمكنني إرجاع منتج مستعمل؟

قواعد التداول المستعملة مشابهة لمتجر التوفير. يجب الإشارة إلى جميع عيوب الأشياء في الإيصال والملصق. عند شراء عنصر معين ، يجب أن تتعرف على العيوب وفي المستقبل لا يمكنك الحصول على أموال مقابل ذلك.

ليس هذا هو الحال إذا نسي البائع تقديم معلومات حول العيب. في هذه الحالة ، يمكنك إعادة المنتجات إلى جهة ثانية وفقًا للقواعد العامة خلال فترة أسبوعين من تاريخ الشراء.

هل يمكن إعادة البضائع المأخوذة بالدين؟

يعتبر إجراء إعادة المنتج الذي تم شراؤه بالائتمان أكثر تعقيدًا ، ولكنه ممكن.
يتم تنفيذه إذا كانت المنتجات معيبة ، أو إذا كانت إحدى المعلمات لا تناسب المشتري. يجب الرجوع إلى اتفاقية المستهلك التي تحتوي على جميع المعلومات.

تضمن الدولة إعادة المبلغ بالكامل ، باستثناء التأمين والفائدة للبنك. إذا تم إرجاع الشراء بسبب عيب ، يلتزم البائع بدفع كامل المبلغ للمشتري ، بما في ذلك الفوائد وتكاليف التأمين.

لا يكفي حل المشكلة مع البائع - يجب إلغاء الاتفاقية مع كل من البائع والبنك.

أولاً ، تحتاج إلى حل المشكلة مع المتجر عن طريق كتابة إفادة ، وإذا كانت المنتجات ذات جودة رديئة ، فقم بإرفاق مطالبة بها. في المقابل ، يصدر البائع شهادة إرجاع منتج ويعيد الأموال التي تم دفعها في المتجر.

كيف يتم إرجاع عنصر تم شراؤه في متجر عبر الإنترنت؟

عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، ستتم حماية الحقوق من خلال قسم "البيع عن بعد" في ZoZPP.

يمكن لكل شخص رفض المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام ، ويمكنك الحصول على أموال مقابل منتجات من أي فئة. يجب أن يحافظ على مظهره. يمكن حل النزاعات بين التاجر والعميل من خلال فحص مستقل.

الخطوة الأولى هي كتابة مطالبة في نسختين. يتم إرسال المستند إلى البائع عن طريق البريد المسجلوإذا لم يكن هناك جواب ، فسيتم تقديم استئناف إلى المحكمة. يجب عليك إرفاق إيصال مكرر وجميع مستندات المنتج المتاحة بشكواك.

عندما تقرر إعادة منتج ما ، يجب أن تتصرف بهدوء وثقة. تذكر ذلك الفعل المعيارييحمي حقوقك وأنت ملزم بسداد كامل مبلغ المال.

تمت الموافقة على هذا القانون من قبل حكومة الاتحاد الروسي في عام 1998 (تم اعتماد الطبعة الأخيرة في عام 2012). وفقًا لهذا القانون التشريعي ، يحق للمشتري إعادة المنتج المستخدم إذا اكتشف ، بعد فترة من الشراء ، عيبًا لم يتم إبلاغه به في المتجر.

وفقًا لـ "قواعد بيع أنواع معينة من البضائع" ، يجب على المتجر الإبلاغ عن جميع أوجه القصور في العنصر المستخدم في وقت البيع. إذا أبدى المشتري رغبته في إعادة المنتج بسبب عيب تم ذكره قبل الشراء ، يحق للمحل رفضه. أما إذا وجد عيب ظهر قبل الشراء ولم يذكر فيمكن إرجاع المنتج.

تنطبق قواعد إعادة البضائع على كل من متاجر العمولات والمتاجر المستعملة ، نظرًا لأن أنشطتها مسجلة ، فإنها تدفع أيضًا الضرائب وتلتزم بجميع القوانين.

هل من الواقعي إعادة المنتجات المشتراة من شخص عادي؟

شراء العناصر المستعملة يدويًا يحظى بشعبية كبيرة هذه الأيام. الإنترنت مليء بالإعلانات حول هذا الموضوع. ولكن من الأسهل بكثير شراء منتج منخفض الجودة باستخدام مواقع ومنتديات الإنترنت. علاوة على ذلك ، على عكس المتجر ، ليس هناك ما يضمن أنه سيكون من الممكن إرجاع البضائع المشتراة عبر الإنترنت ، أو أموالك ، إذا لزم الأمر. الحقيقة هي أن العلاقة بين الأفراد لا علاقة لها النشاط الريادي، لا تندرج تحت قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".

على الرغم من ذلك ، لا يمكن القول أن المشتري يخلو تمامًا من الحماية في مثل هذه المعاملات. تخضع هذه العلاقات بين الأفراد لأحكام القانون المدني للاتحاد الروسي بشأن السياسة النقدية. وفقًا للمادة 432 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يعتبر حتى الاتفاق الشفوي بين الطرفين اتفاقية شراء وبيع.

لذلك ، إذا تم اكتشاف عيب أن البائع قد نسي أو لم يرغب في إبلاغه ، فيحق للمشتري (المادة 475 من القانون المدني للاتحاد الروسي) أن يطلب تخفيض سعر البضاعة بما يتناسب مع لإزالته مجانًا خلال المدة المتفق عليها ، أو للتعويض عن إزالة العيب للمشتري ، أو لإرجاع العنصر تمامًا. واسترداد أموالك.

مهم!إذا رفض البائع التعاون ، يمكنك رفع دعوى في المحكمة ، ولكن سيكون من الصعب إثبات حقيقة المعاملة دون تأكيد مستندي. يمكن أن تكون قاعدة الأدلة هي الإعلان عن البيع ومراسلات المشاركين. من الأسهل بكثير إثبات قضيتك في المحكمة إذا كان لديك MCP مكتوب ، ولكن في مثل هذه الحالات ، يمكن عادةً حل كل شيء قبل المحاكمة.

ما هي العناصر التي يمكن إرجاعها وما لا يمكن إرجاعه؟

عند شراء السلع المستعملة ، يهتم الكثيرون بمسألة ما إذا كان من الممكن إعادتها ومتى جودة غير كافية... إذا تم العثور على عيوب خفية ، يمكنك محاولة إجراء بديل (إذا كان هناك منتج مماثل) أو تحقيق خفض في التكلفة.

بجودة مناسبة ، وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55:

• الأشياء الشخصية ومنتجات النظافة الشخصية (مشط ، منشفة ، فرشاة أسنان) ؛
• الملابس الداخلية والجوارب.
• مواد البناء ذات الأحجام الفردية ؛
• مستحضرات التجميل والعطور وعلاجات العلاج ؛
• المواد الكيميائية المنزلية؛
• أثاث للمطبخ
• المجوهرات (تحدثنا عن ميزات إرجاع المجوهرات واستبدالها) ؛
• سيارات وقطع غيار لها.
• قطع من القماش
• النباتات والحيوانات؛
• سلع ورقية متنوعة (كتب ، مجلات ، قرطاسية ، صحف ، تقويمات ، إلخ).

اسباب الارجاع وفترة ما بعد الشراء

إذا كانت السلعة المشتراة بجودة مناسبة ، فلا يزال من الممكن إعادتها إلى المتجر. في هذه الحالة ، يجب أن يكون الشيء مناسبًا لمزيد من التنفيذ ولا يحتاج إلى الإصلاح. يمكن للمشتري إصدار عائد في الحالات التالية:

1. لا يتناسب المستهلك مع الحجم أو اللون أو النمط أو المادة أو المجموعة الكاملة للمنتج. تعتبر هذه الأسباب معقولة تمامًا ، فالأموال المدفوعة قابلة للاسترداد.
2. لا ينتمي المنتج إلى الطعام أو منتجات النظافة الشخصية أو الاستخدام الشخصي.
3. لا توجد آثار للعملية ، العبوة غير تالفة ، يمكن بيع المنتج (باستثناء العيوب).
4. إذا تم الاحتفاظ بإيصال الشراء ، فسيكون من الأسهل بكثير إصدار استرداد ، وبدون ذلك يكون ذلك ممكنًا ، ولكنه صعب. لذلك ، لا ينبغي التخلص من الإيصالات فور الشراء.
5. يمكن إرجاع العنصر وفقًا لفترة الإرجاع. أثبتت الدولة أنه تم تخصيص 14 يومًا لإعادة البضائع (بما في ذلك يوم المعاملة) ، ويمكن زيادة الإطار الزمني فقط بسبب بطاقة الضمان.

   إذا انتهى الوقت (لا يهم ، بمحض إرادته أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المستهلك ، لم يكن لدى المشتري الوقت لإعادة المنتج خلال أسبوعين) ، فلن يكون من الممكن إرجاع المنتج منتج.

إذا تم استيفاء جميع الشروط ، فلن تكون هناك مشاكل في معالجة الإرجاع.

كيف افعلها؟

إذا تم اكتشاف عيب لم يتم إخطار المستهلك به بعد شراء المنتج المستعمل أو أصبح من الضروري إعادته لسبب آخر ، فيجب اتباع الإجراء التالي.

تجهيز صنف الشراء وجمع الاستدلالات

من أجل إصدار عائد بدون أي مشاكل ، يجب عليك حزم العنصر في نفس العبوة التي تم شراؤها بها. ابحث عن إيصال دفع يؤكد الشراء (إن وجد).

إذا كان الشيك مفقودًا ، فهذا لا يعني أن البائع له الحق في رفض المشتري. يمكن أيضًا استخدام الأدلة مثل شهادة شهود العيان ولقطات الفيديو كدليل على المعاملة.

بالإضافة إلى الشيك ، يمكن للمستهلك تقديم كدليل على بطاقة الضمان (يجب أن تحتوي على تاريخ الاتفاقية وتوقيع البائع) ، قسيمة لإيصال نقدي ، ورقة بيانات المنتج (اقرأ كيفية إرجاع أو استبدال تقنيًا منتج معقد). في بعض الأحيان تكون طريقة تعبئة المنتج كافية. إذا كانت البضائع ضخمة (على سبيل المثال ، خزانة ملابس) ، وكان على المشغلين دفع ثمن الخدمات على نفقتهم الخاصة ، فإن المتجر ملزم بسداد هذه التكاليف.

الاتصال بالمتجر

عند الوصول إلى المتجر ، عليك ذكر سبب إعادة البضائع أو الإشارة إلى العيبغير محدد مسبقًا. إذا وافق البائع على قرار المستهلك ، فسيبقى الأمر بعائد صغير من الأموال التي تم إنفاقها. إذا كان هناك رفض لقبول البضائع المستعملة ، يتم ملء طلب الإرجاع.

في قواعد تداول العمولة ، لا توجد تعليمات دقيقة حول إعادة العناصر إلى الحالة المناسبةالتي يحاول رواد الأعمال استخدامها. ولكن فيما يتعلق بالسلع ذات الحالة غير الملائمة ، تنص الفقرة 29 من المرسوم الحكومي رقم 569 الصادر في 06/06/1998 بوضوح على أن للمستهلك الحق في إعادة المنتج الذي تم تفويضه أو المطالبة بإزالة عيوبه على حساب البائع.

وبالتالي في حالة الرفض ، يتم كتابة مطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية:

1. هذه الوثيقة مكتوبة باسم مدير عام المنفذ مع بيان اسم المحل وعنوانه.
2. ثم يشير مقدم الطلب إلى بياناته ومعلوماته حول المعاملة (تاريخ الشراء ، التكلفة ، بيانات المنتج).
3. تم وصف العيب في المنتج بوضوح (على سبيل المثال ، فصل تلقائي للهاتف).
4. بعد ذلك ، حددوا متطلباتهم (استبدال شيء معيب بنظير أو إعادة المال).
5. لإظهار جدية النوايا ، يشيرون إلى التشريع (يمكنك تحديد المادة 18 من طلب تقديم العروض ، فهي تشير إلى حقوق العملاء ، وتنص المادتان 309 و 310 من القانون المدني للاتحاد الروسي على أنه يجب على البائع الوفاء بالالتزامات المفترضة ، تكرر المادة 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي أحكام طلب تقديم العروض).

المادة 309 من القانون المدني للاتحاد الروسي. الأحكام العامة

يجب تنفيذ الالتزامات بشكل صحيح وفقًا لشروط الالتزام ومتطلبات القانون ، والأفعال القانونية الأخرى ، وفي حالة عدم وجود مثل هذه الشروط والمتطلبات - وفقًا للأعراف أو غيرها من المتطلبات المعروضة عادة.

تشير الوثيقة إلى وجود شيك (إن وجد). يتم تقديم جميع الحقائق بأكبر قدر ممكن من الدقة ، ولكن بشكل واضح... يمكن العثور على عينة من كيفية ملء المطالبة على الإنترنت. في بعض الأحيان يكون من المنطقي الاتصال بمحام سيساعدك في ترتيب الوثيقة بطريقة تتجنب الرفض المتكرر.

يتم تقديم الطلب من نسختين ، واحدة مأخوذة من قبل المشتري ، والثانية متروكة للبائع.

انتباه!تتم معالجة مطالبات الإرجاع في غضون 3 أيام. إذا تم اتخاذ قرار إيجابي ، يجب إعادة الأموال إلى العميل في غضون 10 أيام.

ماذا لو رفض البائع؟

إذا رفض المتجر ، حتى بعد تقديم الطلب ، قبول عودة المنتج ، يحق للمشتري اللجوء إلى المحكمة.

كيف تصنع بيان المطالبة؟

يتم إعداد الدعوى وفقًا للأحكام القانونية كتابةً.يصف:

1. اسم السلطة القضائية.
2. معلومات حول المشاركين في العملية (بيانات جواز السفر وأرقام الهواتف والعناوين) ؛
3. ذكر الظروف التي أدت إلى انتهاك حقوق المدعي بوضوح ؛
4. الإشارة إلى الحقائق التي تثبت إدانة المدعى عليه ، إذا كان هناك DCT ، وبيان الشروط المخالفة ؛
5. سعر بيان المطالبة ، حساب المبلغ الذي سيتم استرداده ؛
6. مطالبات الطرف المتضرر ؛
7. قائمة التطبيقات.

ما الذي يجب إرفاقه بالمطالبة؟

يحتوي ملحق المطالبة على:

• نسخة من دعوى ما قبل المحاكمة ؛
• إيصال مبيعات أو مستندات أخرى تؤكد شراء منتج مستخدم في هذا المتجر ؛
• 3 نسخ من بيان الدعوى ؛
• إيصال سداد واجب الدولة.

أين تخدم؟

يعتمد اختيار المحكمة على مبلغ سعر المطالبة: يلجأون إلى محكمة المقاطعة إذا تجاوزت تكلفة البضائع 50000 روبل ، إلى المحكمة العالمية - إذا كان سعر المطالبة أقل من 50000 روبل. يمكن إرسال بيان مماثل إلى مؤسسة قضائية:

• في مكان إقامة المدعي أو مكانه ؛
• في مكان إبرام الصفقة وتنفيذها ؛
• في موقع المنفذ أو مكان إقامة البائع (إذا كان صاحب مشروع فردي).

المرجعي.يمكن تقديم المستند إلى المكتب شخصيًا أو إرساله بالبريد المسجل أو من خلال شخص مخول (مع وثيقة تؤكد حقه في الإرسال).

كم هو واجب الدولة؟

إذا كانت تكلفة المطالبة أقل من 1000000 روبل ، يحق للمستهلك عدم دفع رسوم الدولة.يتم حساب مبلغ رسوم الدولة للمطالبة التي تزيد عن 1000000 روبل وفقًا للبند 1 من البند 1 من المادة 333 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي والفقرة 3 من المادة 333.36 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي.

وفقًا للبند 3 من المادة 333.36 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي ، يدفع المستهلك رسوم الدولة بالمبلغ المحسوب وفقًا للفقرة المحددة ويتم تخفيضه بمقدار واجب الدولة المستحق الدفع بسعر مطالبة قدره 1000000 روبل.

مثال على حساب الضريبة للمستهلك بسعر مطالبة يبلغ 1،105،800 روبل:

1. واجب المطالبة هو 1،105،800 روبل. = 13200 + (1105800 - 1000000) × 0.5٪ = 13200 + 529 = 13729 روبل.
2. واجب المطالبة مليون روبل. = 5200 + (1000000 - 200000) × 1٪ = 5200 + 8000 = 13200 روبل.
3. واجب الدولة على المستهلك = 13729 - 13200 = 529 روبل.

كم من الوقت تستغرق معالجة المستندات؟

يتم اتخاذ قرار قبول الدعوى في غضون خمسة أيام عمل من تاريخ تقديمها.إذا لم تكن هناك ظروف معقدة ، تنظر محكمة المقاطعة في هذه الحالات وتتخذ قرارها قبل شهرين. المحكمة العالمية تنظر في مثل هذه المطالبات في غضون شهر واحد.

على الرغم من حقيقة أن العناصر المستعملة تظهر عليها علامات التدهور ، فإن هذا لا يعني أن المشتري يجب أن يأخذ جميع العيوب كأمر مسلم به. إذا لم يشر البائع وقت الصفقة إلى جميع عيوب البضائع وعيوبها ، فإن المتجر ملزم بتعويض العميل عن الأموال التي أنفقها عندما يطلب العميل إرجاعًا أو دفعًا لإصلاح هذا العيب.