Maloprodajni kupac. Glavni KPI -ovi trgovaca na malo

Za početak, sestra mi je savjetovala da naručim odjeću iz ove internetske trgovine prije dvije godine, a krajem studenog konačno sam odlučila naručiti. Zemljopisno se trgovina nalazi u Odesi, Ukrajina.

Trgovina nudi dvije vrste usluga - naručivanje kao maloprodajni kupac (cijena je 2 puta skuplja) i naručivanje kao kupac na veliko(morate naručiti najmanje 10 jedinica proizvoda). Skupne narudžbe obično se obrađuju Zajedničke kupovine ili morate surađivati ​​s nekoliko ljudi i poslati zajedničku narudžbu.

Ispričat ću vam svoje iskustvo u dvije vrste. Prvo, o skupnoj narudžbi.

Dana 20. studenog 2017. putem zajedničkih kupnji u mom gradu, uključujući i moju narudžbu, koja je u moj grad stigla 10. prosinca 2017. godine. Mislim da je to dovoljno brzo, s obzirom da se narudžba prvo šalje u grad Belgorod, a zatim prijevoznička tvrtka PEK ili ruska pošta do odredišta u Rusiji. Klijent sam bira kurirsku dostavu ili poštu.

Dakle, primivši narudžbu 10. prosinca, poslali su novu narudžbu 11. prosinca 2017., ali ne nadajući se da će doći prije Nove godine, ali ja nisam računao, s obzirom na navedene rokove isporuke.

Ova narudžba stigla je u moj grad 15. siječnja 2018. godine. Posebnu pažnju obraćam na vrijeme dolaska narudžbe, ovo je važno. Ispalo je 25 dana, uzimajući u obzir novogodišnje praznike.

A sada slijedi zabavni dio.

Poslavši narudžbu 20. studenog putem zajedničkih kupnji, shvatio sam da nisam naručivao haljinu za Nova godina... U isto vrijeme na web stranici počela je prodaja "Crnog petka" i, naravno, nisam mogao odoljeti i odlučio sam naručiti kao kupac na malo, iako je naručivanje jedne stvari vrlo neisplativo zbog troškova dostave.

Kao što je naznačeno na web stranici, dostava PEK -a košta 400 rubalja, poštom Rusije - 350 rubalja.

S obzirom na približavanje Nove godine, odlučio sam ne uštedjeti 50 rubalja i naručiti PEC, uvjeren u to ekspresna dostava uspjet će isporučiti 100% prije Nove godine.

Što reći, pogriješio sam ...

Naručio sam jednu haljinu 24. studenog oko 21.00, pa sam je prema tome počeo obrađivati ​​sljedećeg radnog dana. 26. studenog ugledala sam drugu haljinu i odlučila je dodati u narudžbu, budući da je status "sastavljen" i "nije isporučen".

Pisao sam gdje god je to bilo moguće - u Viberu, poštom, ali odgovora nije bilo, morao sam naručiti poziv, a operaterka mi je objasnila da je nemoguće dodati stvar, budući da narudžba već čeka isporuku kuriru.

Ta me činjenica uzrujala, ali, s druge strane, bilo mi je drago što je doslovno za jedan dan moja narudžba već obrađena i prikupljena, što znači da ću svoju haljinu dobiti prije Nove godine.

Od tada je počela moja epopeja o privlačenju broja pjesme. transportno poduzeće to je trebalo isporučiti moju narudžbu.

Internetska trgovina šalje broj pjesme čim kurir u Belgorodu prenese narudžbu za isporuku u Rusiji.

Nakon 10 dana šutnje iz trgovine, naime 5. prosinca 2017., napisao sam prvo pismo sa zahtjevom da navedem broj pjesme svoje narudžbe. Kao odgovor, sljedećeg dana izvijestili su da je 5. prosinca 2017. (slučajnost) narudžba predana kuriru koji će je odnijeti u Belgorod.

Nakon još tjedan dana šutnje, nazvao sam PEC ( dostava) i saznao da mi ništa nije došlo te da morate pričekati broj pjesme iz trgovine.

Nakon što sam napisao drugo pismo, dobio sam odgovor da morate pričekati broj pjesme.

19.12.2017., Opet nakon mog dopisa, obaviješten sam da je rok isporuke produžen zbog reda na carini, ali ovaj tjedan treba osigurati stazu.

U tom sam trenutku još imala nadu da će mi haljina doći.

29.12.2017. Ova je nada prekrivena bakrenim bazenom. Kao odgovor na moje sljedeće pismo s žalošću da ću svoju narudžbu primiti tek do Nove godine, primam ovo.

Da, čini se da daju popust, ali koliki je to popust u odnosu na činjenicu da sam ostala bez novogodišnje odjeće. I hitno sam morao potražiti zamjenu. Ni jednom se voditelji računa nisu potrudili sami mi napisati da je narudžba odgođena. Svaki put sam i sama tražila podatke o svojoj narudžbi.

I smiješno je to što uopće nisam čekao broj pjesme, 9. siječnja nakon moje žalbe dobio sam takav odgovor.

Dana 13. siječnja 2018. zove me kurirska služba da je stigla moja narudžba i mogu je primiti. Bilo mi je jako smiješno) Na stazi je moja narudžba predana kuriru u Rusiji 9. siječnja, ali nisu se potrudili upozoriti me na to.

Da budem iskren, šokiran sam takvom uslugom internetske trgovine.

Unatoč činjenici da se veleprodajne narudžbe prikupljaju u 10 radnih dana, iz nekog nepoznatog razloga uspijevaju stići u rekordna 3 tjedna od trenutka naručivanja, a moja jedina haljina visjela je tko zna gdje 1,5 mjeseci !!!

Za sebe sam definitivno odlučio da kao kupac na malo operem ruke. Za takvu napuhanu cijenu (za maloprodajne kupce) smatram neprihvatljivim primiti takvo očekivanje narudžbe za svoj novac.

Čini se da trgovinu ne zanimaju kupci na malo, iako plaćaju dvostruku cijenu za artikle i dostavu.

Inače, PEC mi je uzeo 440 rubalja (+40 rubalja za pečat na vrećici), iako je na web mjestu trgovine trošak 400 rubalja.

Da sam sve to znao, barem sam to naručio ruskom poštom i nisam preplatio isporuku.

Stoga ovu internetsku trgovinu ne preporučam maloprodajnim kupcima, jer cijena ne odgovara uvijek kvaliteti proizvoda, a problemi s uslugom jako su me opteretili. Za zajedničke kupnje nastavit ću naručivati ​​budući da su mi gotovo sve naručene stvari odgovarale.

Mala opaska: prilikom naručivanja stavljam kvačicu u okvir "Primite poklon" - ovo je obično magnet ili neka druga sitnica s logom trgovine. I što misliš? naravno, u mene nije uložen nikakav dar)) Žurili su se za 1 dan obraditi moju narudžbu, koja je zatim čekala još 10 dana da bude predana lokalnom kuriru, da nisu ni stavili dar nije mi dopustio da u narudžbu dodam još jednu haljinu ... Što reći, usluga))

Za naručene artikle napisat ću zasebne recenzije.

A evo i fotografije krivca recenzije))

Napisat ću zasebnu recenziju za ovu haljinu, ali ukratko, razočarala me, u životu izgleda izblijedjelo, a jako sam htjela jarku izražajnu boju!

Još jedna kontroverzna narudžba - tajice za trudnice. Članak 17760, veličina S, ali ih više nema na web stranici, iako sam ih naručila u prosincu 2017., primila sam ih sredinom siječnja 2018. Drago mi je da sam ih uspjela naručiti. Koštali su me postotak od zajedničke kupnje od 1.030 rubalja. U maloprodaji bi izašli 2 puta skuplje.

U životu tkanina, naravno, izgleda mnogo jednostavnije, ali se dobro rasteže, tajice pristaju uz figuru, boja u životu nije tako zasićena crna, ali izgleda dobro. Na gležnju, u području virtualnih džepova, kao i na stražnjoj strani donjeg dijela leđa, nalaze se umetci od čipke, zbog čega tajice izgledaju neobično. Ispod trbuha prolazi široka elastična traka, a za rastući trbuh nalazi se tanja rastezljiva tkanina. Fiksirana na vrhu elastičnom trakom koja ne pritišće trbuh. Kad trbuščić nije narastao, može se sakupiti uz harmoniku ispod odjeće.

Dakle, nakon 3 mjeseca gotovo svakodnevnih čarapa i pranja ruku tajice su malo izgubile izgled, malo se zakotrljale, ali nisu kritične. Najuvredljivije je to što se čipka počela lomiti po šavovima - u lumbalnoj regiji i u području gležnja. Štoviše, sama se čipka širila sa šavova rastezanjem niti, što je otežavalo obnovu. Naravno, sašila sam ga što je više moguće, budući da se ne uklapam ni u što drugo osim u tajice, ali jako me uzrujalo, nisam očekivala takvu kvalitetu. Uvjerite se sami. Istodobno, u području imitacije džepova, čipka je cijela.

Da sam kupio ove tajice po maloprodajnoj cijeni, vjerojatno bih u trgovinu prebacio zahtjev za tako ružnom kvalitetom. Iako je u svakom slučaju uvredljivo.

Na prvoj fotografiji isprobala sam tajice sa satenskim vrhom, članak 18288, prekrasne smaragdne boje. Gornji dio, naravno, nije od satena, ali izgleda vrlo dostojanstveno. Naručio sam i veličinu S, ali ako želite više prostora, kao na modelu, bolje je naručiti veću veličinu.To me koštalo s postotkom zajedničkog ulaganja od 740 rubalja. Vrhovi su dostupni u nekoliko boja, počet ću sa smaragdom, možda naručiti drugu boju.

Recenzija za preslatku melange haljinu iz Gepure, koja me nije nimalo razočarala!

Povratne informacije o ljubičastoj haljini, pomiješani dojmovi!

Upozorenje o riziku: Podaci na web mjestu ne odnose se na bilo koju zemlju ili jurisdikciju u kojoj bi njihova distribucija ili uporaba bila u suprotnosti s lokalnim zakonima ili propisima. Admiral Markets Pty Ltd (ABN 63 151 613 839) ("Admiral Markets") ima dozvolu za pružanje financijske usluge AFSL za obavljanje poslova financijskih usluga u Australiji, ograničen na financijske usluge navedene u licenci br. 410681 AFSL. Admiral Markets Pty Ltd u potpunom je vlasništvu holdinga Admiral Markets Group AS.

Podaci sadržani na ovoj web stranici predstavljaju samo opće informacije i ne uzima u obzir vaše ciljeve, novčano stanje ili potrebe. Sadržaj ove web stranice nije osobna preporuka. Prije nego što se odlučite uložiti u bilo koje proizvode ili usluge koje nudi Admiral Markets, preporučujemo da potražite pomoć neovisnog financijskog savjetnika kako biste bili sigurni da razumijete rizike povezane s trgovanjem i pažljivo analizirali svoje ciljeve, financijsko stanje, potrebe i razinu iskustva. . Prije nego što odlučite koristiti bilo koji od proizvoda ili usluga navedenih na ovoj web stranici, morate pročitati i pregledati primjenjivi Vodič za financijske usluge (FSG) i Izjavu o otkrivanju proizvoda (PDS). Vodič za financijske usluge sadrži pojedinosti o našim naknadama i provizijama. Svi ovi dokumenti dostupni su na našoj web stranici, možete nas nazvati i na +372 630 9244.

Admiral Markets neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak kapitala i potencijalnu dobit koja može izravno ili neizravno proizaći iz korištenja ili djelomične primjene gore navedenih informacija.

Trgovanje financijskim instrumentima nosi visoku razinu rizika i nije prikladno za sve ulagače. Visoka razina poluge može povećati i dobit i gubitak. Postoji mogućnost gubitka jednakog ili većeg od izvornog depozita. Prije nego što izvršite transakciju, morate biti sigurni da razumijete sve rizike povezane s trgovanjem. Ako je potrebno, obratite se stručnjaku za osobnu konzultaciju. Postoje i rizici povezani s mrežnim trgovanjem, uključujući, ali bez ograničenja, kvarove operacijskog sustava ili kvar opreme, smetnje u korištenju elektroničkih komunikacija i internetskih komunikacija. Admiral Markets koristi brojne sigurnosne sustave i postupke za smanjenje takvih rizika i smanjenje trajanja i ozbiljnosti bilo kakvih smetnji. Admiral Markets nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu, uključujući potencijalni gubitak dobiti, koji može biti izravni ili neizravni rezultat neuspjeha, kvarova ili kašnjenja.

Admiral Markets Pty Ltd u Australiji je licencirana za pružanje financijskih usluga br. 410681 od strane Australske komisije za vrijednosne papire i ulaganja (ASIC). Admiral Markets Pty Ltd Sjedište: Razina 10.17 Castlereagh Street Sydney NSW 2000

Ostvaruje se putem maloprodajnih objekata. Ima ih velik broj, obje veličine, od malih kvartovskih trgovina do ogromnih hipermarketa s površinom od tisuća četvornih metara. Vrlo značajan postotak stanovnika naše zemlje radi u trgovinama, a sudbina mnogih građana ovisi o uspjehu trgovine na malo. Sve se to naziva maloprodaja, o čemu će biti riječi u ovom članku.

Što je maloprodaja

Maloprodaja (prevedeno s engleskog kao maloprodaja) je način prodaje proizvoda krajnji potrošač putem offline trgovina. Maloprodaja se često naziva maloprodaja, maloprodaja th, maloprodaja... Maloprodaja su trgovine i druga stacionarna mjesta na koja svaki klijent može doći i kupiti robu po cijeni koju on ne naznači.

Što je trgovac na malo

Trgovac je maloprodajna tvrtka - trgovine, supermarketi, hipermarketi, ulični prodavači, tržnice i mnogi drugi. Trgovci na malo mogu poslovati u različitim segmentima, evo glavnih:

• - roba široke potrošnje koja se brzo kreće
• BiKT segment - označava kućanstvo i računalna tehnologija
• - Uradi sam prevedeno je uradi sam. To su trgovine kućne i vrtne robe.
• Elektronika su moderne prodavaonice elektronike: računala, Mobiteli, tablete i pribor. Ovaj se segment često naziva maloprodajnom mrežom.
• Namještaj
• Sport
• Kozmetika
• Ljekarne sada dobivaju popularnost
• Auto kuće

Postoji još mnogo segmenata, ali velika većina trgovina, kao i većina, pripada gore navedenim. Osim velikih trgovaca, svi se često susreću s malim trgovcima. Jedna od najstarijih vrsta maloprodaje je ulična maloprodaja, odnosno ulična trgovina. Do sada su se starice okupljale u blizini prometnih mjesta i prodavale raznu robu, ovo je također primjer maloprodaje.

Mrežna maloprodaja

Lančana maloprodaja je skupina trgovina, obično ujedinjenih pod jednim brendom, koje provode istu politiku proizvoda, a imaju i zajedničku infrastrukturu: skladišta, dobavljače, logistiku i partnere. Takve se trgovine mogu kombinirati pod jednim vlasnikom, često se koristi franšizing.

Franšizing za maloprodaju

U lancu maloprodaje franšiza je vrlo česta, odnosno kao vlasnik tvrtke (primatelj franšize) koristite resurse i radite pod patronatom svog partnera (davatelja franšize). Davatelj franšize vam to pruža spreman posao procesi, marka, oprema, pristup CRM-u i još mnogo toga. Na što, primatelj franšize daje dio dobiti. Sve što trebate da biste postali korisnik franšize je da kupite takozvanu franšizu.

Lančana maloprodaja-mreža trgovina u jednom formatu (rjeđe u više formata) ujedinjena od jednog vlasnika, jedinstveni sustav logistika, nabava, jedinstvena robna politika. Sve to omogućuje dodatno smanjenje troškova, što znači da kupcima nudimo cijene proizvoda koje su znatno niže nego u maloprodajnim objektima koji nisu lanci. Uz nisku cijenu i stalnu dostupnost glavnog asortimana, dostupnost prodajnih mjesta, lanac maloprodaje privlači veliki broj potrošača i ostvaruje veliku dobit zbog prometa.

Klasifikacija lanca maloprodaje

Kao što smo ranije napisali, trgovci se razlikuju po robi koja se prodaje u trgovinama. Osim toga, ovaj lanac maloprodaje može se podijeliti prema veličini trgovine. Lokacija, promet i prosječna provjera utičnice ovise o području.

• Hipermarket- maloprodajna mjesta u rasponu od 4 do 20 tisuća četvornih metara brojila za prodaju prehrambenih i neprehrambenih proizvoda u formatu samousluge. Najveći hipermarket u Europi prostire se na površini od 67 tisuća četvornih metara. metara nalazi se u Irskoj, u Maleziji postoji hipermarket površine 112 tisuća četvornih metara. metara. Raspon hipermarketa prelazi 30.000 artikala. Hipermarketi se često nalaze u blizini stambenih naselja, rjeđe izvan grada u blizini prometnih autocesta. Prosječni ček hipermarketa je u prosjeku 4000 r, dok može dostići 10 000 r.
• Supermarket- samoposlužne radnje površine od 0,4 do 4 tisuće četvornih metara metara. Asortiman robe takvih trgovina u pravilu iznosi oko 8000 artikala, iako postoje iznimke do 22000 artikala. Svibnja prodano u supermarketu namirnice univerzalni asortiman ili roba bez namirnica... Supermarketi se nalaze u blizini stambenih naselja, često upravo u njima. Prosječni račun je oko 2000 rubalja.
• Mini market(pješačka udaljenost ili trgovina iza ugla) - trgovine male površine, obično namijenjene prodaji hrane i osnovnih potrepština. Samoposluge se nalaze unutar stambenih naselja i u centru grada. Većina klijenata su stanovnici obližnjih kuća. u takvim trgovinama manje od 1000 rubalja.

U Rusiji su prodavaonice regulirane GOST -ovima. Osim po veličini, lanci maloprodajnih trgovina razlikuju se i po politici cijena.

1. Diskont- trgovine usmjerene na niske cijene. Niska cijena postiže se smanjenjem troškova najma, opreme, osoblja. U popustima nema široke linije proizvoda, a uopće nema proizvoda segmenta visoke cijene. Linija proizvoda srednjeg cjenovnog segmenta vrlo je škrta.
2. Masovno tržište- trgovine namijenjene klijentu s prosječnom razinom dohotka. Linija proizvoda je najšira, naglasak je na omjeru cijene i kvalitete. Za razliku od sniženja, masovna tržišta dobro su uređena i imaju dobru razinu usluge.
3. Premium butici- trgovine koje prodaju vrhunsku robu. Oklada se polaže na klijenta s visokom razinom prihoda. Takve trgovine imaju bogat dizajn i individualni pristup svakom klijentu. Često se događa da se ulaz u takve trgovine vrši pomoću klupskih kartica (iako se sličan pristup nalazi i u drugim trgovinama).
4. Trgovina s fiksnim cijenama- u takvim trgovinama cijena za svu robu je ista. Relativno novi format trgovina na Rusko tržište, prilično je rijetka.

Osim podjele po površini i po politika cijena, postoji podjela lanaca trgovina po specijalizaciji: robne kuće i profesionalna. U prvom, niz proizvoda za opću potrošnju i kućanstvo. U profesionalnim trgovinama roba se u pravilu ne prikazuje za uporabu u kućanstvu.

Glavni KPI -ovi trgovaca na malo

Za procjenu učinkovitosti trgovaca na malo usvajaju se nadzornici i prodavači.

Rejting trgovaca za 2015

U Rusiji su 90 -ih godina rođeni veliki mrežni trgovci koji sada dijele tržište s velikim zapadnim igračima koji su na naše tržište došli 2000 -ih. Na Zapadu se maloprodaja u Rusiji postupno razvijala, ali sve se dogodilo na revolucionaran način. Tržište je sada podijeljeno, ali predviđeno je nekoliko velikih maloprodajnih udruživanja.