Irina dilemmával szembesült. Konkrét helyzet. Dilemma Irinának. "Az Ön konfliktuskezelési stílusa"

Irina dilemmával szembesült, mit tegyen? Nemrégiben egy tanácsadó könyvelőirodánál kezdett dolgozni, és már szembesült egy olyan problémával, amely befolyásolhatja a céggel való jövőbeni kapcsolatát. Egy vállalat ellenőrzése során megállapította, hogy a vállalat alkalmazottainak ténylegesen kifizetett nagy összeget nem irányítják megfelelően az alapon. bérek... Ez a gyakorlat meglehetősen gyakori volt számos kereskedelmi és kormányzati struktúrában, és segített elrejteni a készpénz jelentős részét az adók elől.

Irina úgy vélte, hogy ez a gyakorlat helytelen és jogellenes, és tükröződnie kell az ellenőrzési jelentésben. Ezt a kérdést felvetette Nikolai-val, az ellenőrzési csoport vezetőjével folytatott beszélgetés során. Elismerte, hogy egy ilyen probléma általában létezik, de nem tett semmit, hogy tovább lépjen a megoldása felé. Nikolai meghívta Irinát, hogy beszéljen a cég vezetőjével, ha valami nem elégíti ki őt ebben az ügyben.

Mielőtt a feje felé ment volna, Irina sokáig gondolkodott ezen a problémán. Az auditórák, amelyeken továbbra is részt vett és amelyeket a cég rendszeresen vezetett, hangsúlyozták a szakmai auditálás etikáját és cégének elkötelezettségét a magas etikai normák mellett.

Ez végül meggyőzte a cég vezetőjével való találkozás szükségességéről. A vezetés látogatása azonban sikertelen volt. Alexey Petrovich, a cég igazgatója egyetértett abban, hogy az Irina által felfedezett gyakorlat valójában nem volt helyes. Megjegyezte azonban, hogy más ügyfelek is, akikkel foglalkozniuk kellett, ugyanezt tették. Alekszej Petrovics még arra is elment, amit Irinának mondott O az ügyfél elvesztésének lehetősége abban az esetben, ha az általa felfedezett tény tükröződik az ellenőrzési jelentésben. Világossá tette, hogy nem elégedett az ügy ezen kimenetelével. Ebből a találkozóból Irina elhagyta azt az érzést, hogy ha tovább megy a probléma megoldásában, minden bizonnyal ellenséget szerez magának. Az elégedetlenség és a szorongás állapota nem múlt el, és úgy döntött, hogy ezt a problémát megvitatja egyik kollégájával.

Irina Boriszhoz és Mihailhoz fordult, akik körülbelül két éve dolgoztak a cégben. Kiderült, hogy korábban hasonló esetekkel is szembesültek ellenőrzési munkájuk során, és meglepődtek azon, hogy Irina a cég igazgatójához fordult, megkerülve közvetlen felügyelőjét, az ellenőrzési osztály vezetőjét. Borisz és Mihail felhívta a figyelmét arra, hogy ha önállóan ragaszkodik hozzá, akkor nem kerülik el a bajt. Elismerték, hogy lényegében az ügyfelek cselekedetei helytelenek voltak, de haboztak, hogy ezt tükrözzék az ellenőrzési jelentésekben. Erre szorította őket az a tudat, hogy a cég vezetése „az ujjaikon keresztül” nézi. Tehát nem akartak problémát okozni. Borisz és Mihail sürgette Irinát, hogy legyen a "csapat" tagja, és távolítsa el ezt a problémát.

Irina választás előtt állt. Elvileg ragaszkodhatott a saját útjához közvetlen felettese feje fölött. Megértette, hogy ha megbocsátanak is neki, azonnal munkahelyet kell váltania. És ami teljesen biztos, tettei nem fognak tetszeni kollégáinak. Természetesen el lehet felejteni a történteket, és nem tehet semmit. Ilyen eredménnyel, úgy vélte, a vállalat alkalmazottai elégedettek lesznek, és ez talán segített neki abban, hogy karriert kezdjen a cégben. Az egyetlen probléma, amellyel még mindig foglalkoznia kellett, a lelkiismerete volt. Nagyon kevés idő volt a megoldásra.

14. szituáció A kommunikáció elemzésének helyzete az "Electro" cégnél

Az "Electro" egy 150 alkalmazottal rendelkező vállalat, amely elektromos készülékek gyártására szakosodott: kávédarálók, borotvák, facsarók, keverők. Nyolc évvel ezelőtt a cég vezetője, diplomás mérnök Ivanov elkezdte a kávédarálók gyártását; félévente új modellt adott ki.

A cég sokat bővült, mióta Ivanov nyolcfős csapattal létrehozta. A sikernek két oka van: az eszközök első osztályúak és megbízhatóak; A siker döntő tényezője azonban a terjesztési rendszer: Ivanov 4 féle termékét 120 fős csapattal értékesíti kizárólag magánszemélyeknek. Az értékesítésért Kashirin úr, korábban Ivanov első helyettese felel.

Értékesítési osztály:

a) egyértelműen szervezett, és csak megbízási alapon működik;

b) az értékesítők nagyon jól képzettek;

c) az értékesítés az egyes eladott egységek bevételének 50% -át kapja.

NAK NEK Általános szabályok Ivanov ügyeinek intézése során arra is vonatkozik, hogy:

a) minden eszközre egyéves garancia vonatkozik;

b) Az idő múlásával megromlott eszközöket nem javítják, hanem újakra cserélik. A vevő egyszerűen elküldi hibás készülékét a garantált kuponnal együtt a cégnek, és cserébe újat kap. Így az ügyfeleknek nem kell panaszokkal foglalkozniuk. A visszaszolgáltatott áruk aránya az elmúlt három évben átlagosan kb A teljes értékesítés 2,5% -a.

De az utóbbi időben olyan pletykák hallatszanak, hogy Ivanov el akarja adni vállalkozását egy amerikai cégnek. Állítólag nagyon jövedelmező ajánlatot tett. Kashirin, aki szinte folyamatosan járja a szolgáltatási körzetet és felügyeli az értékesítési ügynökök csoportjait, erről egyik emberétől hallott egy közös vacsora során. Az ügynök a feleségétől értesült róla, akit minden este felhív. A feleség a cégnél dolgozik a minőség-ellenőrzési osztályon. A csoport minden tagja, amelyben Kashirin jelenleg tartózkodik, habozás nélkül kijelenti: ha ez a pletyka igaz, akkor más állást keresnek. Nem fognak amerikai vezetés alatt dolgozni.

Kashirin aggódva tér vissza a céghez. Másnap reggel a főtitkártól megtudta, hogy Ivanov úr állítólag összeveszett a feleségével és elválni akart. Állítólag éjszaka szó szerint kidobta a feleségét az utcára. Mindazonáltal viccnek tartja az amerikai cégnek történő eladás történetét. Végül ő Ivanov titkáraként tudta volna, ha ilyen tárgyalások zajlanak. Egyébként senki más nem veszi fel a kapcsolatot a főnökkel egész héten.

A társaság kereskedelmi igazgatója, Dubin úr elmondta Kasirin úrnak, hogy Ivanov úr jelenleg Párizsban tartózkodik. Nem tud többet.

Egy héttel később, április 1-jén ismét megjelent a rendező. Ugyanezen a napon - a társaság teljes fennállása alatt először - megkezdi munkáját az igazgató asszisztense. A vezetékneve Zhalev, és a közelmúltban a francia Siemens Electric leányvállalatnál dolgozott.

Ivanov úr minden alkalmazottat irányít, a belső nyitott tájékoztató levél, amelyben cáfolja a cég eladásának szándékát. Állítólag felelőtlen pletykák ezek. Éppen ellenkezőleg, a vállalat további bővítésére készül, a vállalat szándéka szerint a jövőben az értékesítési palettáját is be fogja vonni mikrohullámú sütők... Ezért elvárja, hogy minden alkalmazott továbbra is felelősségteljesen bánjon munkájával, mint korábban. Ezen kívül ebben a levélben Ivanov úr termelési értekezletet nevezett ki e hónap utolsó napjára, azaz. április 28-án, pénteken.

Ebben a hónapban a leghihetetlenebb pletykák terjedtek: április 19 -én Dubinin úr állítólag Hamburgba ment, hogy titokban tárgyaljon a japánokkal. Az értékesítési szolgáltatást feloszlatják és átszervezik; a jövőben csak nagykereskedelemre szállítanak kereskedelmi vállalkozások; minden ügynök, ha a cégnél marad, a javadalmazás szilárd részét és a forgalomból származó kiegészítő díjazásban részesül.

Kashirin, akit nagyon megzavarnak ezek a pletykák, a hónap közepén a rendezőhöz fordul. Ivanov előre láthatóan féktelenül reagál. Mindig azt hitte, hogy a vállalat politikája és az értékesítés az ő dolga. A munkavállalóknak mind a gyártásban, mind az értékesítésben örülniük és hálásnak kell lenniük azért, hogy Ivanov tehetséges mérnök lévén olyan eszközöket talált ki, amelyekre minőségük és megbízhatóságuk miatt nagy a kereslet. Eszébe sem jutna bárkitől is engedélyt kérni új ötletek megvalósításához.

A produkciós értekezlet során Ivanov a következőket állítja:

1. Nem érti, miért keletkezhettek ezek a hülye pletykák.

2. Minden változatlan marad, kivéve, hogy saját találmánya helyett az Electro körülbelül három hónap múlva kiadja a mikrohullámú sütőt, amelyet 300 DM alatti áron kínálnak majd a piacon. A készüléket Oroszországban japán licenc alapján szerelik fel, Japánban gyártott termékek felhasználásával elektronikus elemekátkapcsolás. Továbbá, ezt az eszközt nem javítják meg, és meghibásodás esetén kicserélik egy újra. Ennek az új eszköznek a jutalékát a vételár 25% -ára kell csökkenteni, de az eszköz nagyon jól fogy, mert így van. a szokásos módon nem lép be a kereskedelembe.

Ivanov úr beszéde után az egész személyzet hallgatott. Sem egyetértést, sem kifogást nem mutatott. Miután senki nem fejezte ki a beszéd vágyát, beleértve a vezetőket is, Ivanov úr némán és fejcsóválva elhagyta a termet.

OGBOU SPO "Novgorodi Agrotechnikai Főiskola"

UTASÍTÁSI KÁRTYA

8. számú gyakorlati feladat elvégzésére

a "menedzsment" tudományágban

TÉMA:Konfliktus- és stresszkezelés.

Munka megnevezése : Konfliktushelyzetek elemzése.

a munka célja: konfliktushelyzetek megoldási képességének kialakulása.

Az óra szervezési formája - frontális, csoportos

A gyakorlati feladat elvégzése eredményeként a hallgatónak meg kell

tud:

A konfliktusok típusai;

Konfliktuskezelési technikák;

A stressz lényege és jellege;

Stresszoldó technikák.

képesnek lenni:

Határozza meg a konfliktusok típusait;

Keresse meg a konfliktushelyzetek megoldásának lehetséges módjait;

Munkahelyi berendezések : utasításkártya, notebook ПЗ.

Idő arány: 2 óra.

Különleges biztonsági utasítások : Nem

Irodalom:

1. Kaznachevskaya G.B. Menedzsment. Bemutató/ G.B. Kaznachevskaya - Könyvkiadó 2. adjuk hozzá. és átdolgozott-Rostov n / a: "Phoenix, 2002.-352s. (sorozat" Tankönyvek XX 1. század ").

2. Korolev Yu.B. Vezetés az agrár-ipari komplexumban. Tankönyv / Yu.B. Korolev, V.D. Korotnev, G.N. Kochetova, E.N. Nyikiforov. Ed. Yu.B. Királynő/. - M.: Kolos, 2003. - 304 o .: ill.

FELADATOK ÉS MÓDSZEREK

ELŐADÁSUKRA

1. Írja le a számot gyakorlati képzés, téma, név, cél.

2. Gondosan olvassa el az "Irina dilemmája" konfliktushelyzetet.

3. Írd le a kérdéseket

4. Mielőtt elvégzi a feladatokat a helyzethez, és válaszokat ad rájuk.

5. Írásban válaszoljon a kontrollkérdésekre (azokat a gyakorlati tevékenység végén adják meg).

Gyakorlati lecke. Téma: "Konfliktuskezelés és stresszkezelés"

KÜLÖNLEGES HELYZET

DILEMMA IRINA SZÁMÁRA

Irina dilemmával szembesült, mit tegyen? Nemrégiben egy könyvelési tanácsadó cégnél kezdett dolgozni, és máris olyan problémával szembesült, amely kihathat a céghez fűződő jövőbeni kapcsolatára. Az egyik vállalat ellenőrzése során megállapította, hogy a társaság alkalmazottai számára ténylegesen kifizetett nagy mennyiségű pénzt nem megfelelően továbbították a bérszámfejtésen keresztül. Ez a gyakorlat meglehetősen gyakori volt számos kereskedelmi és kormányzati struktúrában, és segített elrejteni a készpénz jelentős részét az adók elől.

Irina úgy vélte, hogy ez a gyakorlat helytelen és jogellenes, és ezt tükröznie kell az ellenőrzési jelentésben. Ezt a kérdést felvetette egy beszélgetésben Nikolaival, az ellenőrző csoport vezető tisztségviselőjével. Elismerte, hogy általában létezik ilyen probléma, de nem tett semmit a megoldás érdekében. Nikolay meghívta Irinát, hogy beszéljen a vállalat vezetőjével, ha valami nem elégíti ki őt ebben az ügyben.

Mielőtt a feje felé ment volna, Irina sokáig gondolkodott ezen a problémán. Az auditórák, amelyeken továbbra is részt vett és amelyeket a cég rendszeresen vezetett, hangsúlyozták a szakmai könyvvizsgálat etikáját és cégének elkötelezettségét a magas etikai normák mellett.

Ez végül meggyőzte a cég vezetőjével való találkozás szükségességéről. A vezetés látogatása azonban sikertelen volt. Alexey Petrovich, a cég igazgatója egyetértett abban, hogy az Irina által felfedezett gyakorlat valójában nem volt helyes. Megjegyezte azonban, hogy más ügyfelek is, akikkel foglalkozniuk kellett, ugyanezt tették. Alexey Petrovich még odáig is eljutott, hogy elmondta Irinának egy ügyfél elvesztésének lehetőségét, ha az általa felfedezett tény tükröződik az ellenőrzési jelentésben. Világossá tette, hogy nem elégedett az ügy ezen kimenetelével. Ettől a találkozótól Irinának az volt az érzése, hogy ha tovább megy a probléma megoldásában, akkor bizony ellenséget szerez magának. Az elégedetlenség és a szorongás állapota nem múlt el, és úgy döntött, hogy ezt a problémát megvitatja egyik kollégájával.

Irina Boriszhoz és Mihailhoz fordult, akik körülbelül két éve dolgoztak a cégben. Kiderült, hogy hasonló esetekkel már korábban is szembesültek ellenőrzési munkájuk során. Meglepődtek azon, hogy Irina a társaság igazgatójához fordult, megkerülve közvetlen felügyelőjét - az ellenőrzési osztály vezetőjét. Borisz és Mihail felhívta a figyelmét arra, hogy ha önállóan ragaszkodik hozzá, akkor nem kerülik el a bajt. Elismerték, hogy lényegében az ügyfelek cselekedetei helytelenek voltak, de haboztak, hogy ezt tükrözzék az ellenőrzési jelentésekben. Erre nyomta őket a tudat, hogy a cég vezetése „az ujjaikon keresztül” néz rá. Tehát nem akartak problémákat okozni. Borisz és Mihail felszólította Irinát, hogy legyen a "csapat" tagja, és távolítsa el ezt a kérdést.

Irina választás előtt állt. Elvileg ragaszkodhatna önmagához a közvetlen felettese feje fölött. Megértette, hogy ha megbocsátanak is neki, azonnal munkahelyet kell váltania. És ami biztos, tettei nem fognak tetszeni kollégáinak. Természetesen el lehet felejteni a történteket, és nem tehet semmit. Ezzel az eredménnyel, mint hitte, a vállalat alkalmazottai elégedett lenneés ez talán segített neki abban, hogy karriert kezdjen a cégben. Az egyetlen probléma, amellyel még foglalkoznia kell, a lelkiismerete volt. Nagyon kevés idő volt a megoldásra.

Kérdések egy adott helyzethez:

Milyen konfliktusok vannak a helyzetben? Magyarázza el és támassza alá a tényeket.

Milyen stílusú konfliktusmegoldást alkalmaztak az események résztvevői? Tényekkel alátámasztani.

Mit javasolna Irinának, hogy járjon el ebben a helyzetben?

Módszertani utasítások a 3. kérdéshez:

Miután megvizsgálta a konfliktusmegoldási stílusok elméleti leírását, határozza meg, hogy az egyes résztvevők melyiket használták egy adott helyzetben.

Interperszonális konfliktusmegoldási stílusok:

- Kilépve a konfliktusból. Személyes kitartás és más akarat hiánya az ő engedélyére. Általában ebben az esetben az ember megpróbálja félreállni a konfliktust, arra törekszik, hogy semlegessé váljon. Ennek a stílusnak a használata az egyén döntését jelentheti, hogy lehetővé teszi a konfliktus kialakulását. A konfliktus ezen megközelítésével mindkét fél veszít.

« A konfliktusok erőszakos megoldása ”. Nagy részvétel és érdek a konfliktus megoldásában, a másik oldal álláspontjainak figyelembevétele nélkül. Ez egy nyer-veszít stílus. E stílus alkalmazásához erőre és fizikai előnyre van szükség. Ez a stílus bizonyos esetekben elősegítheti az egyéni célok elérését. Azonban, mint az előző esetben, másoknak is kedvezőtlen benyomásuk van erről a stílusról.

« Együttműködési stílus ". Különbözik a személyes érintettség nagyfokú részvételétől és az erős vágytól, hogy erőfeszítéseiket másokkal egyesítsék az interperszonális konfliktus megoldása érdekében. Ezzel a megközelítéssel mindkét oldal nyer.

« Olyan stílus, amely arra ösztönzi Önt, hogy adja meg a másik oldal pozícióját. " A másokkal való együttműködés vágya, de anélkül, hogy ez az együttműködés erős érdeklődést mutatna. Ez a win-win stílus minden bizonnyal árnyalja az önzetlenséget. Ez a stílus segít mások vágyainak megvalósításában. Ennek a stílusnak a tulajdonosait mások általában pozitívan értékelik, ugyanakkor mások mások gyenge természetűnek tartják őket, könnyen másoknak engedelmeskednek.

"A kompromisszum stílusa" egy olyan magatartásból áll, amely egy személyközi konfliktus megoldása során mérsékelten veszi figyelembe a felek érdekeit. Ennek a stílusnak a megvalósítása tárgyalásokhoz kapcsolódik, amelyek során mindkét fél bizonyos engedményeket tesz. A kompromisszumot széles körben használják a konfliktusok megoldásában, és mások, akik ezt alkalmazzák, általában kedvezően tekintenek rá. Ez a stílus "nem nyer-nem-nyer" stílus. Sok esetben a kompromisszum stílusa lehetővé teszi a konfliktus gyors megoldását, különösen azokban az esetekben, amikor az egyik fél egyértelmű előnyökkel rendelkezik.

Tesztkérdések:

Mi az eset?

Sorolja fel a legtöbbet gyakori okok konfliktusok.

Mi a legoptimálisabb konfliktusmegoldási módszer?

Sorolja fel a stressz okait a szervezetek dolgozói között!

Az értékelés kritériumai:

"5" - a feladatokat teljes egészében elvégezték. A hallgató önállóan dolgozott.

Nincsenek hozzászólások a tartalommal és a dizájnnal kapcsolatban.

"4" - a feladatok teljes körűen teljesültek. A hallgató önállóan dolgozott.

A műben 2-3 pontatlanság megengedett az anyag tartalmában.

"3" - a feladatok teljes körűen teljesültek. A feladatok kérdéseire adott válaszokat röviden, hibákkal mutatjuk be.

"2" - a feladatokat teljes egészében elvégezték. Az anyag véletlenszerűen, jelentős hibákkal, gondatlanul bekeretezve jelenik meg.

2. feladat Olvassa el a javasolt helyzetet, és töltse ki a táblázatot.

Konfliktus egy tanárral

Képzelje el, hogy nem kielégítő jelet kapott a vizsgán. Ez egy személyközi konfliktus kezdetét jelentette köztetek és a tanár között. Kérjük, próbálja megfelelő kifejezéssel leírni ezt az ütközést az alábbi űrlap kitöltésével.

A konfliktus leírása

KÉRDÉSEK AZ ELŐKÉSZÍTÉSHEZ:

Konfliktus fogalma. A konfliktusok osztályozása, jellemzői.

A konfliktusok megjelenésének mozgatórugói.

A konfliktus oka és oka. Interakciós konfliktusok.

Konfliktus kezelés.

Konfliktuskezelési stílusok.

Algoritmus a konfliktushelyzetből való kilépéshez.

Válaszolj a kérdésekre:

Nevezze meg a konfliktus szakaszait folyamatként.

Lehetséges végleg kizárni a konfliktusokat és a stresszt egy szervezet életéből?

Milyen konfliktusok okait ismeri a szervezetben?

Ellenállás a szervezet innovációival szemben, mint konfliktus és ennek leküzdésének módszerei.

Milyen pozitív és negatív következményei vannak a konfliktusoknak?

A feladat:

Sajátos helyzet.

Irina dilemmája

Irina dilemmával szembesült, mit tegyen? Nemrégiben egy könyvelési tanácsadó cégnél kezdett dolgozni, és máris olyan problémával szembesült, amely befolyásolhatja a céggel a jövőben fennálló kapcsolatát. Az egyik vállalat ellenőrzése során megállapította, hogy a társaság alkalmazottai számára ténylegesen kifizetett nagy mennyiségű pénzt nem megfelelően töltötték át a bérszámfejtésen keresztül. Ez a gyakorlat meglehetősen gyakori volt számos kereskedelmi és kormányzati struktúrában, és segített elrejteni a készpénz jelentős részét az adók elől.

Irina úgy vélte, hogy ez a gyakorlat helytelen és jogellenes, és ezt tükröznie kell az ellenőrzési jelentésben. Ezt a kérdést felvetette Nikolai-val, az ellenőrzési csoport vezetőjével folytatott beszélgetés során. Elismerte, hogy egy ilyen probléma általában létezik, de nem tett semmit, hogy tovább lépjen a megoldása felé. Nikolai meghívta Irinát, hogy beszéljen a cég vezetőjével, ha valami nem elégíti ki őt ebben az ügyben.

Ez végül meggyőzte a cég vezetőjével való találkozás szükségességéről. A vezetőség látogatása azonban sikertelen volt, Alexey Petrovich, a cég igazgatója egyetértett abban, hogy az Irina által felfedezett gyakorlat valójában nem volt helyes. Megjegyezte azonban, hogy más ügyfelek is, akikkel foglalkozniuk kellett, ugyanezt tették. Alekszej Petrovics még odáig is eljutott, hogy elmondta Irinának az ügyfél elvesztésének lehetőségéről, ha az általa felfedezett tény tükröződik az ellenőrzési jelentésben. Világossá tette, hogy nem elégedett az ügy ilyen kimenetelével. Ettől a találkozótól Irinának az volt az érzése, hogy ha tovább megy a probléma megoldásában, akkor bizony ellenséget szerez magának. Az elégedetlenség és a szorongás állapota nem szűnt meg, és úgy döntött, hogy megbeszéli ezt a problémát egyik kollégájával.

Irina Boriszhoz és Mihailhoz fordult, akik körülbelül két éve dolgoztak a cégben. Kiderült, hogy ellenőrzési munkájuk során korábban is találkoztak hasonló esetekkel. Meglepődtek azon, hogy Irina a társaság igazgatójához fordult, megkerülve közvetlen felügyelőjét - az ellenőrzési osztály vezetőjét. Borisz és Mihail felhívta a figyelmét arra, hogy ha önállóan ragaszkodik hozzá, akkor nem kerülik el a bajt. Elismerték, hogy lényegében az ügyfelek cselekedetei helytelenek voltak, de haboztak, hogy ezt tükrözzék az ellenőrzési jelentésekben. Erre nyomta őket a tudat, hogy a vállalat vezetése "az ujjaikon keresztül" néz rá. Ezért nem akartak problémákat okozni. Borisz és Mihail sürgette Irinát, hogy legyen a "csapat" tagja, és távolítsa el ezt a problémát.

Irina választás előtt állt. Elvileg ragaszkodhatna önmagához a közvetlen felettese feje fölött. Megértette, hogy ha megbocsátanak is neki, azonnal munkahelyet kell váltania. És ami biztos, tettei nem fogják tetszeni kollégáinak. Természetesen el lehetett felejteni a történteket, és semmit sem kellett tenni. Úgy vélte, ezzel az eredménnyel a cég alkalmazottai elégedettek lennének, és ez segíthetett neki abban, hogy karriert építsen a cégben. Az egyetlen probléma, amellyel még mindig foglalkoznia kellett, a lelkiismerete volt. Nagyon kevés idő maradt a megoldásra.

Kérdések egy adott helyzethez:

1. Milyen típusú interperszonális konfliktusok játszódnak le a helyzetben? Magyarázza el és támassza alá a tényeket.

2. Van-e konstruktív oldala a helyzetben leírt konfliktusnak? Ha igen, hogyan fejeződik ki?

3. Vannak -e más szintű konfliktusok a helyzetben az interperszonálisokon kívül? Melyik? Magyarázza el és támassza alá a tényeket.

4. Milyen stílusú interperszonális konfliktusmegoldást alkalmazott az események minden résztvevője? Támaszd alá tényekkel.

5. Mit javasolna Irinának, hogy cselekedjen ebben a helyzetben?

Feladatok:

1. Találkozás az Atlant vállalat igazgatójával. Összegezték az idei első negyedévi munka eredményeit. Megváltozott a hűtőgéppiac helyzete, ennek következtében nagyszámú eladatlan termék halmozódott fel a cég raktáraiban. A cég igazgatója a mulasztásokkal kapcsolatos összes díjat a következőknek rendelte: kereskedelmi igazgató I.I. Petrov. II. Petrov viszont értesítette az ülés résztvevőit, hogy már januárban szorong a hűtőszekrények eladása miatt, ezért szóbeli utasítást adott V.P. Sidorov marketing osztályvezetőnek, hogy határozza meg a februári és márciusi piaci feltételeket. V. P. Sidorov az előterjesztett vádak alapján azt válaszolta, hogy először hallott róla. Konfliktus volt.

2. Határozza meg az Ön által ismert konfliktus jellegét és típusát (okok, tárgy, tárgy). Készítsen modellt hatékony menedzsment konfliktus.

3. Beszéljen meg egy kollégájával egy konfliktust, amelyre élénken emlékszik. Értékelje viselkedésének helyességét a konfliktus megoldása érdekében Nézzen kívülről magára. Milyen hibákat követett el az ellenfél a konfliktus leküzdése során?

4. feladat Elemezze a "Dilemma Irina" helyzetet.

Irina dilemmával szembesült, mit tegyen? Nemrégiben egy könyvelési tanácsadó cégnél kezdett dolgozni, és máris olyan problémával szembesült, amely kihathat a céghez fűződő jövőbeni kapcsolatára. Az egyik vállalat ellenőrzése során megállapította, hogy a társaság alkalmazottai számára ténylegesen kifizetett nagy mennyiségű pénzt nem helyezték el megfelelően a bérszámfejtésen keresztül. Ez a gyakorlat meglehetősen gyakori volt számos kereskedelmi és kormányzati struktúrában, és segített elrejteni a készpénz jelentős részét az adók elől.

Irina úgy vélte, hogy ez a gyakorlat helytelen és jogellenes, és ezt tükröznie kell az ellenőrzési jelentésben. Ezt a kérdést felvetette egy beszélgetésben Nikolaival, az ellenőrző csoport vezető tisztségviselőjével. Elismerte, hogy általában létezik ilyen probléma, de nem tett semmit a megoldás érdekében. Nyikoláj azt javasolta, hogy Irina beszéljen a cég vezetőjével, ha valami nem elégíti ki őt ebben az ügyben.

Mielőtt a feje felé ment volna, Irina sokáig gondolkodott ezen a problémán. Az auditórák, amelyeken továbbra is részt vett és amelyeket a cég rendszeresen vezetett, hangsúlyozták a szakmai könyvvizsgálat etikáját és cégének elkötelezettségét a magas etikai normák mellett.

Ez végül meggyőzte a cég vezetőjével való találkozás szükségességéről. A vezetés látogatása azonban sikertelen volt. Alexey Petrovich, a cég igazgatója egyetértett abban, hogy az Irina által felfedezett gyakorlat valójában nem volt helyes. Megjegyezte azonban, hogy más ügyfelek is, akikkel foglalkozniuk kellett, ugyanezt tették. Alekszej Petrovics még odáig is eljutott, hogy elmondta Irinának az ügyfél elvesztésének lehetőségéről, ha az általa felfedezett tény tükröződik az ellenőrzési jelentésben. Világossá tette, hogy nem elégedett az ügy ilyen kimenetelével. Ettől a találkozótól Irinának az volt az érzése, hogy ha tovább megy a probléma megoldásában, akkor bizony ellenséget szerez magának. Az elégedetlenség és a szorongás állapota nem szűnt meg, és úgy döntött, hogy megbeszéli ezt a problémát egyik kollégájával.

Irina Boriszhoz és Mihailhoz fordult, akik körülbelül két éve dolgoztak a cégben. Kiderült, hogy ellenőrzési munkájuk során korábban is találkoztak hasonló esetekkel. Meglepődtek azon, hogy Irina a társaság igazgatójához fordult, megkerülve közvetlen felügyelőjét - az ellenőrzési osztály vezetőjét. Borisz és Mihail felhívta a figyelmét arra, hogy ha önállóan ragaszkodik hozzá, akkor nem kerülik el a bajt. Elismerték, hogy lényegében az ügyfelek cselekedetei helytelenek voltak, de haboztak, hogy ezt tükrözzék az ellenőrzési jelentésekben. Erre szorította őket az a tudat, hogy a cég vezetése „az ujjaikon keresztül” nézi. Ezért nem akartak problémákat okozni. Borisz és Mihail sürgette Irinát, hogy legyen a "csapat" tagja, és távolítsa el ezt a problémát.

Irina választás előtt állt. Elvileg ragaszkodhatna önmagához a közvetlen felettese feje fölött. Megértette, hogy ha megbocsátanak is neki, azonnal munkahelyet kell váltania. És ami biztos, tettei nem fogják tetszeni kollégáinak. Természetesen el lehetett felejteni a történteket, és semmit sem kellett tenni. Ilyen eredménnyel, úgy vélte, a vállalat alkalmazottai elégedettek lesznek, és ez talán segített neki abban, hogy karriert kezdjen a cégben. Az egyetlen probléma, amellyel még mindig foglalkoznia kellett, a lelkiismerete volt. Nagyon kevés idő maradt a megoldásra .

1. Milyen típusú interperszonális konfliktusok játszódnak le a helyzetben? Magyarázza el és támassza alá a tényeket.

2. Van-e konstruktív oldala a helyzetben leírt konfliktusnak? Ha igen, hogyan fejeződik ki?

3. Vannak -e más szintű konfliktusok a helyzetben az interperszonálisokon kívül? Melyik? Magyarázza el és támassza alá a tényeket.

4. Milyen stílusú interperszonális konfliktusmegoldást alkalmazott az események minden résztvevője? Támaszd alá tényekkel.

5. Mit javasolna Irinának, hogy cselekedjen ebben a helyzetben?

5. feladat. Elemezze a helyzetet "Egy furcsa kolostorba".

„A műsorunk véget ért. Andrey Ivanovich, köszönöm az érdekes beszélgetést. Kedves nézők, emlékeztetlek, hogy részt vettem a programban főigazgatója Setton és Krowfields úr, Poplavsky. Maria Stroeva veled volt, később találkozunk az éterben! " A reflektorok kialudtak. Andrej szokásos mozdulattal leakasztotta a mikrofont a kabátja hajtókájáról, egy nedves ruhával letörölte az arcáról a sminket, és búcsúzva a tévé újságírójától, elhagyta a televíziós központot.

Subaru Legacy-je a sarkon volt - sétálni kellett, kinyújtani a lábát. Magas pozíciója ellenére Andrej személyes sofőr nélkül ment, ő inkább maga vezetett, ahogy a nyugati társaságokban szokás. - Nos, itt a tavasz - sóhajtott mélyen Poplavszkij. A nap ragyogóan sütött, rügyek duzzadtak a fákon, friss szellő fújt az arcomra. És a macskák megvakarták a lelküket. „Ez az utolsó interjúm. Most gyere, nem hívják őket - mi az érdeklődésük a kelet-európai piacok iránt? " - gondolta Poplavsky cigarettára gyújtva. De ez nem igazán zavarta.

Egy hónappal ezelőtt Andrejt - Andy Poplavsky-t, ahogy az S&K Chemicals európai elnöke nevezte - kinevezték a kelet-európai országok (köztük nemcsak a FÁK-blokk, de valamilyen okból Görögország is) alelnökévé. - Igen, a régiónak ... repülőgépen kell élnie. - Ez a gondolat jutott először eszébe, amikor ajánlatot kapott egy előléptetésre. De ennek ellenére beleegyezett: ostobaság elutasítani egy ilyen esélyt. A központ kezdte keresni az utódját az orosz S&KC vezérigazgatójaként - a régió legdinamikusabban fejlődő piaca.

„A srácoknak problémáik lesznek az új tábornokkal, lesz” - gondolta Andrey. Konzultációk, megbeszélések és konferenciák után az S&K Chemicals vezetősége döntött: a svéd irodából Shell Duvbladtot nevezi ki az orosz részleg vezetőjévé. Az a csapat, amellyel Andrey elindította - "építette" a disztribúciót, létrehozta az első közös vállalkozásokat szakosodott vállalatokkal (az S&K adalékokkal foglalkozott gépi olajokés egyéb autokémia), - most egy külföldi felügyelete alatt fog élni. Hogy fogják? Andrej inkább Valentin Kalinin helyettese helyettese lenne, de a vállalat saját törvényei szerint létezik. Néha erősebbek, mint a józan ész.

Dohányzó szoba ellen

Az üzleti központ zárt rakterét dohányzószobává alakították át, amelyben az S&K Chemicals négy emeletet bérelt. Egy dohányos parti gyűlt össze ott, és a fő vitákat a világ sorsáról, és különösen a FÁK országainak autóipari adalékanyagairól tartották. Valentin Kalinin főigazgató-helyettes tíz évvel ezelőtt, közvetlenül a konszernbe való belépés után, leszokott a dohányzásról, de most úgyis fölösleges lett volna itt: kollégái megbeszélték.

- Ha Valya akarná - biztosan megtenné! - biztosította melegen a dohányosokat az egyik eladó.

- Mennyi esélye van egy emigránssal szemben? Ez a svéd tizenkét éve van az iparban! - indokolta kollégája.

- Mi köze van az iparnak? Oroszul van - egy tuskópadlón keresztül! Harminckét éves uram - és vezérigazgató! Nevetés! - háborodott fel Lera a marketing osztályról.

- Igen, Valya egy vágás felette - szabadon dolgozik bármilyen szinten.
És mi van Kjellel? - vette fel az egyik dohányos.

- Nem Kjell, hanem Shell - javította ki Vadik az értékesítési részlegtől, aki az intelligens üzleti könyveket kedveli. - Megnéztem, a "Shell" svédül olvasható. Majdnem olyan, mint egy cég.

- Nos, ez a "cég" fényt ad nekünk, a falakat "balanskardamival" felakasztjuk! - gúnyolódott Lera.

Valentin Kalinin még az 1990-es évek közepén került az S&K Chemicals-hoz. Abban az időben kevesen értették, mi a professzionális forgalmazás - a piac éppen létrejött. Kalinin és Poplavszkij vállalta a felelősséget a legkevésbé boldogult régiókért.

Aztán Andrey hirtelen felment a dombra, főnök lett, de nem felejtette el barátját - segített felfelé. Poplavsky soha nem támaszkodott „saját embereire”, arra törekedett, hogy a szakemberek minden szinten, minden osztályban működjenek, elsősorban olyan emberekre, akikre lehet támaszkodni. Valentine éppen ilyen ember volt.

Kalinin jól ismerte a piacot, toleránsan beszélt angolul, és meglepő módon egy korábbi Ph.D. kutatóintézetből, jól kijött az emberekkel - mind a cégben, mind azon kívül. De keményen tagadta a mindenféle "mérlegkártyákat", és ez volt a fő hátránya. Miután Valentin a legtöbb társához hasonlóan a komszomolban járt, Valentin "haszontalan hülyeségnek" tartotta a számviteli mutatók formális rendszereit. Magának természetesen rendszert épített belső KPI-k az európai magas hatalom azonban nem volt tisztában a kritériumaival. Ez a függetlenség, a vállalati vallással szembeni ellenségeskedés, másságuk és önellátásuk demonstrálása riasztotta a hatóságokat, gyanút ébresztett, és talán irigységet keltett a vállalati főnökökben. Számukra idegen volt, idegen test. Kalinin tévedett, azt gondolva, hogy a sikerek önmagukért beszélnek, és ez elegendő a továbbjutáshoz. Nem vette figyelembe, hogy egy nagy nemzetközi vállalat szinte állam, és minél magasabbra mászol a vállalati ranglétrán, annál fontosabbá válnak a politikus képességei. Képesnek kell lennie felfelé és lefelé küldeni a megfelelő jelzéseket, időben esküt tenni a vállalati érdekek iránt, és sok más olyan dolgot is el kell végeznie, amelyeknek semmi közük az üzleti élethez, de be kell cementálni egy hatalmas vállalatot, amely minden kontinens városaiban szétszórt.

Poplavsky megértette, mi a helyettes gyenge pontja, és megpróbálta megtanítani neki a vállalati túlélés technikáit. De hiába. Látás-küldetés tréningek, számos ellenőr látogatása Európából, tanúsító rendszerek, amelyek fájdalmasan emlékeztették komszomoli múltjára, feldühítette Valentine-t. - Mindez nem működik - mondta Kalinin. Kézzelfogható eredményekért, a "digitálisért" törekedett. És azt kell mondanom, jól érte el célját.

Valentin mellett más jelöltek is voltak a posztra „bennfentesek” részéről, bár nyilván gyengébbek. Például Andrejnek tetszett a tapasztalt és szorgalmas Masha Nedelina, a moszkvai régió menedzsere. Nedelina kétségbeesetten akart növekedni: aktívan részt vett benne vállalati képzések, minden lehetséges módon kezdeményezett. De Mása nem volt házas, Andrej pedig attól tartott, hogy emiatt nem lesz képes teljes mértékben a karrierjére koncentrálni. Ráadásul Mása nem adta volna át a nyelvet: nem ismerte a terminológiát és a szlenget, és ez nagy mínusz volt. Ott volt még Seva Pilipenko, egy megbízható, "korrekt" fickó az egykori hadseregből, aki gyorsan karriert csinált a termelésben, egy kazanyi projekt élén. Szeva még holnap kész volt Moszkvába repülni, de Európában egyáltalán nem ismerték őt, ezért teljesen irreális volt Pilipenkót „eladni” a főnököknek. Ráadásul hiányzott belőle a kezdeményezőkészség, a lelkesedés vagy ilyesmi. És Seva is olyan betűszavakba botlott, amelyek elárasztották egy terjedő nemzetközi vállalat vállalati nyelvét.

Az összes jelölt közül Valentine tűnt a legelőnyösebbnek ... De úgy tűnik, hogy a Shell Duvebladt még mindig jobb volt. A svéd vezette az értékesítési osztályt, és közvetlenül dolgozott a tábornokkal, emellett az Egyesült Államokban tanult. Összességében elmondható, hogy Duvebladtnak minden megvolt a sikerhez a feltörekvő piacokon. És némi orosz nyelvtudás természetesen növelte esélyeit.

Nem fogok együtt dolgozni egy svéddel!

- Pénteken Kalinin Poplavszkijhoz ment teázni. Ideje volt pontozni az i-eket.

- Szia, Andrey Ivanovich, öt percig vagyok.

- Miért olyan kevés? Péntek, menjünk, esetleg egy söröskorsó? - rájött, hogy miről lesz szó, megpróbálta előre lágyítani a közelgő beszélgetést, - Andrey.

- Nem, nem tehetem, megígértem, hogy este elviszem a feleségemet a dachába. - Valentine mogorva és összeszedett volt. - Nem fogok dolgozni Kjellel! - fakadt ki hirtelen.

- Shelllel - javította ki automatikusan Andrey. - Úgy olvasták, mint "w" ...

- Nem fontos - vágta rá Kalinin. - Tehát egy svéd baráttal. És azt hiszem, maga tudja, miért. Nem árulok el szörnyű titkot, ha azt mondom, hogy valószínűleg Tolik, Fedya és a központi régió osztályának egy része velem távozik. Vagy talán Sasha Vlasov is.

Olyan volt, mint egy ultimátum. Sasha Vlasovnak van valami köze hozzá! Egész életében technikai tanácsadással foglalkozott, és úgy tűnt, bárkivel együtt tud működni, mert hozzáértése egyetlen főnöktől sem függ. Andrej szinte megfulladt a meglepetéstől.

- Valya, nem én választottam, meg kell értened ... Igen, te magad is jó vagy. A legutóbbi bécsi gyűlésen minden megjelenésével megmutatta, milyen undorító ez az Ön számára! Mit gondol, hogyan reagált Hans ezek után a jelölésére?

- Andrey, mi vagy, kicsim?! Magad is tudod, a piac nem fogja tolerálni a Varangiant! - Kalinin majdnem visszakiabált.

- Igen? Gondolod, hogy nem ugyanazon Hans varangiai? - hamisította Andrey elvtárs.

- Nos, talán nem tudom. De a földön kell dolgoznia, ezekben a "pampákban"!

Andrej száz százalékosan egyetértett ezzel az érveléssel, de a döntés már meg is született. Poplavszkij sem Hansnak, sem az európai iroda más vezetőinek nem tudta megmagyarázni ezt a titokzatos oroszt: "a földön dolgozni" ... Andrei emlékezett arra, hogy a Shell magabiztosan beszélt egy interjúban a piaci szegmentációról, a siker három kulcsfontosságú tényezőjéről, arány ... Valya természetesen „korrekt” előadást is készített, de szkepticizmusa, görbe vigyora és az örök „nem”, amellyel minden mondatát elkezdte, sajnos Hans ellen fordult.

- Valja, ha tetszik, ha nem, a törvényeknek megfelelően egy társaságban kell élned! Gondolod, hogy nem untam ezt a cirkuszt előadásokkal és "műhelyekkel"! Néha üvölteni akarsz, de nem tudsz!

- Andrey, sajnálom, de ha elpazarolt az idő ... - Valentin megpróbált vitatkozni.

- Igen, nem hiába - állította meg Andrey. - Csak nem akarja megérteni, hogy rituálék nélkül, „két ku” nélkül a rendszer egyszerűen nem fog működni. És százszor megmondtam, hogy soha nem fogsz felnőni, ha nem mutatsz egészséges komszomol lelkesedést! Amíg nem beszéled a madárnyelvüket! Különben, Valja, örökké varangian marad számukra!

Maga Poplavsky belefáradt a vállalati normákba - néha a bécsi hagyományos találkozókon játszani nem volt könnyű. Andrey azonban tökéletesen megértette, hogy ez egyfajta mag, amely nélkül a vállalat egyszerűen nem tud teljes mértékben működni. El kell fogadnia - vagy el kell hagynia. Hosszú évek óta próbálta Kalininba verni ezt a gondolatot, de ő a főnök állandó meglepetésére furcsa makacsságot mutatott.

- Végül van választásom. Tehát: nem fogok svéddel dolgozni - csattant fel Kalinin. - És a komszomoli lelkesedésért, ahogy ön fogalmazott, hazánkban több mint hetven év alatt kitartó undor alakult ki, és csak ...

- Nos, mint tudod, ez a te döntésed - legyintett fáradtan a kezével Poplavszkij.

Valentine némán elhagyta az irodát, és szorosan becsukta maga mögött az ajtót.

- Igen, nem tehettem semmit! - gondolta Andrey ingerülten, miközben a végtelen moszkvai forgalmi dugókon haladt haza, a "Scarlet Sails" felé. - Hát rendben! Semmi, Shell megbirkózik, fiatal, ambiciózus, kiépítették a csatornát, létrehozták a termelést, és én is ott leszek, ha bármi .... És Kalinin ... Nos, hadd menjen el, ha akar. Nem tehetek ellene semmit. Természetesen nem mindenki fogja megérteni az ilyen személyi ugrást - magyarázó munkát kell végezniük. Megmondom Eycharnak, hadd dolgozzon. És általában hagyja abba a fejét kalapálni ezzel a problémával. Szerdán még el kell repülnöm Varsóba - ott nem feküdt le a ló, ott szántani és szántani ... Azonban agyamon egy alattomos gondolat forog: „Talán mégis megpróbálnánk„ áttörni ” Hans? Szorosan és kétségbeesetten kelve, hazaérve vacsorázni Andrei benyúlt az aktatáskájába a megmentő paradicsomléért ...

Mit kell kezdeni Andrej Poplavsky-val ?

Kérdések a helyzet megvitatására

1. Milyen típusú konfliktusok jelennek meg ebben a helyzetben, írja le azokat.

2. Milyen konfliktusmegoldási stílusokat alkalmaz Poplavsky és Kalinin?

3. Adjon értékelést Poplavsky és Kalinin viselkedéséről.

4. Miért jelöl ki a svéd vezetés külföldit Poplavszkij helyére?

5. Megjósolni a helyzet fejlődési mintáit (értékelni a szervezetre gyakorolt pozitív és negatív hatásokat):

Kalinin ennek ellenére a cég élére kerül (Poplavsky elősegíti jelöltségét);

Kalinin továbbra is a svéd vezetésével dolgozik a cégben;

A céget egy svéd irányítja, Kalinin lemond.

6. Válassza ki az optimális modellt a helyzet alakulásához, és indokolja választását.

7. Hogyan oldható meg a konfliktus Poplavsky? Mi legyen a Kalininnal?

9. Milyen tevékenységekre lesz szükség a vállalatnál az Ön által választott modell bevezetése után?

1. A konfliktus fogalma. A konfliktusok osztályozása, jellemzői.

2. A konfliktusok megjelenésének hajtóerejének jellemzői.

3. A konfliktus oka és oka. Interakciós konfliktusok.

4. Konfliktuskezelés.

5. A konfliktusok megoldásának stílusai.

6. Algoritmus a konfliktushelyzetből való kilépéshez.

Válaszolj a kérdésekre:

1. Nevezze meg a konfliktus szakaszait folyamatként.

2. Lehetséges -e véglegesen kizárni a konfliktusokat és a stresszt egy szervezet életéből?

3. Milyen konfliktusok okait ismeri a szervezetben?

4. Ellenállás az újításokkal szemben a szervezetben, mint konfliktus és annak leküzdésének módszerei.

5. Melyek a konfliktusok pozitív és negatív következményei?

A feladat:

Konkrét helyzet.

Irina dilemmája

Irina úgy vélte, hogy ez a gyakorlat helytelen és jogellenes, és ezt tükröznie kell az ellenőrzési jelentésben. Ezt a kérdést felvetette egy beszélgetésben Nikolaival, az ellenőrző csoport vezető tisztségviselőjével. Elismerte, hogy általában létezik ilyen probléma, de nem tett semmit a megoldás érdekében. Nikolai meghívta Irinát, hogy beszéljen a cég vezetőjével, ha valami nem elégíti ki őt ebben az ügyben.

Mielőtt a feje felé ment volna, Irina sokáig gondolkodott ezen a problémán. Az auditórák, amelyeken továbbra is részt vett és amelyeket a cég rendszeresen vezetett, hangsúlyozták a szakmai könyvvizsgálat etikáját és cégének elkötelezettségét a magas etikai normák mellett.

Irina választás előtt állt. Elvileg ragaszkodhatna önmagához a közvetlen felettese feje fölött. Megértette, hogy ha megbocsátanak is neki, azonnal munkahelyet kell váltania. És ami biztos, tettei nem fogják tetszeni kollégáinak. Természetesen el lehetett felejteni a történteket, és semmit sem kellett tenni. Úgy vélte, ezzel az eredménnyel a cég alkalmazottai elégedettek lennének, és ez segíthetett neki abban, hogy karriert építsen a cégben. Az egyetlen probléma, amellyel még mindig foglalkoznia kellett, a lelkiismerete volt. Nagyon kevés idő maradt a megoldásra.

Kérdések egy adott helyzethez:

1. Milyen típusú interperszonális konfliktusok játszódnak le a helyzetben? Magyarázza el és támassza alá a tényeket.

2. Van-e konstruktív oldala a helyzetben leírt konfliktusnak? Ha igen, hogyan fejeződik ki?

3. Vannak -e más szintű konfliktusok a helyzetben az interperszonálisokon kívül? Melyik? Magyarázza el és támassza alá a tényeket.

4. Milyen stílusú interperszonális konfliktusmegoldást alkalmazott az események minden résztvevője? Támaszd alá tényekkel.

5. Mit javasolna Irinának, hogy cselekedjen ebben a helyzetben?

Teszt:

- A te konfliktuskezelési stílusod.

	szembesítés	megoldás	kompromisszum	elkerül	alkalmazkodás
1				DE	B
2		B	DE
3	DE				B
4			DE		B
5		DE		B
6	B			DE
7			B	DE
8	DE	B
9	B			DE
10	DE		B
11		DE			B
12			B	DE
13	B		DE
14	B	DE
15				B	DE
16	B				DE
17	DE			B
18			B		DE
19		DE		B
20		DE	B
21		B			DE
22	B		DE
23		DE		B
24			B		DE
25	DE				B
26		B	DE
27				DE	B
28	DE	B
29			DE	B
30		B			DE
Az egyes oszlopokban a bekarikázott betűk száma

A legtöbb pontot tartalmazó stílus az Ön konfliktusmegoldási stílusa.

1. V - Van, amikor másoknak adok lehetőséget, hogy felelősséget vállaljanak egy probléma megoldásáért.

B - Azon kérdések megvitatása helyett, amelyekről véleményünk eltér, megpróbálom hangsúlyozni azokat a pontokat, amelyekkel mindketten egyetértünk.

2. A - Próbálok kompromisszumos megoldást találni.

B - Igyekszem minden érdeket figyelembe venni - mind az övét, mind az enyémet.

3. A - Általában megállom a helyem.

B - Megpróbálhatnám kielégíteni egy másik ember érdekeit és fenntartani a kapcsolatunkat.

4. A - Megpróbálok kompromisszumos megoldást találni.

B - néha feláldozom vágyaimat egy másik ember vágyai érdekében.

5. V - Folyamatosan segítséget kérek másoktól a megoldás kidolgozásában.

6. A - Próbálom elkerülni a bajt magamnak.

B - Megpróbálom nyerni a pozíciómat.

7. V - Próbálom elhalasztani a kérdést, amíg jól át nem tudom gondolni.

B - Feladhatok néhány pontot másokért cserébe.

8. A - Általában ragaszkodom a céljaim eléréséhez.

B - Megpróbálok azonnal és nyíltan azonosítani minden érdeklődést és problémát.

9.A - Úgy érzem, a nézeteltérések nem érdemelnek aggódást

B - Néhány kísérletet teszek arra, hogy a megoldást a kívánt módon hozzam létre.

10. A - határozottan teljesítem a céljaimat.

B - Megpróbálok kompromisszumos megoldást találni.

11. A - Igyekszem minden érdeklődést és problémát azonnal és nyíltan kideríteni.

B - Megpróbálhatnám kielégíteni egy másik ember érzéseit, ami vitát okozhat.

12. A - néha kerülöm annak kifejtését, ami vitát okozhat.

B - Kész vagyok egyetérteni egy másik személy néhány állításával, ha ő egyetért néhányommal.

13. A - "Arany középutat" ajánlok.

B - ragaszkodom a követelményeim teljesítéséhez.

14. A - Elmondom az illetőnek, hogyan látom a helyzetet, és megkérem őt ugyanerre.

B - Megpróbálom megmutatni a másiknak a pozícióm logikáját és előnyeit.

15. A - Megpróbálhatnám kielégíteni a másik ember érzéseit és fenntartani a kapcsolatunkat.

B - Igyekszem mindent megtenni a felesleges feszültség elkerülése érdekében.

16. A - Megpróbálom nem bántani a másik ember érzéseit.

B - Megpróbálom meggyőzni a másikat álláspontom érdeméről.

17. A - általában ragaszkodom a céljaim eléréséhez.

B - Igyekszem mindent megtenni a felesleges feszültség elkerülése érdekében.

18. És - ha ez más embereket boldoggá tesz, megengedhetném nekik, hogy érvényesítsék ezt a nézőpontot.

B - Kész vagyok elfogadni néhány állítást egy másik személy nyilatkozataiból, ha beleegyezik bizonyosak elfogadásába.

19. A - Igyekszem minden érdeklődést és problémát azonnal és nyíltan kideríteni.

B - Megpróbálom elhalasztani a kérdést, amíg jól nem gondolom.

20. A - Igyekszem azonnal legyőzni a különbségeket.

B - Megpróbálok mindegyikünk számára jó kifizetési arányt találni.

21. A - a közelgő tárgyalásokon megpróbálok számolni a másik személy kívánságaival.

B - Mindig hajlamos vagyok a probléma közvetlen megvitatására.

22. A - Megpróbálok olyan megoldást találni, amely valami az ő és az én igényeim között lenne.

B - Ragaszkodom az igényeimhez.

23. A - Legtöbbször érdekel, hogy minden fél kívánságainak megfeleljek.

B - néha lehetőséget adok másoknak, hogy felelősséget vállaljanak a döntésért.

24. És - ha egy másik személy pozíciója nagyon fontosnak tűnik számomra, félúton találkozhatok annak érdekében, hogy kielégítsem a követelményeit.

B - Megpróbálom rávenni a kompromisszumra.

25. A - Megpróbálom megmutatni a másiknak a pozícióm logikáját és előnyeit.

B - a közelgő tárgyalások során megpróbálok számolni a másik ember kívánságaival.

26. A - "arany középutat" ajánlok.

B - Szinte mindig érdekel minden fél elégedettsége.

27. A - néha kerülöm az olyan kijelentéseket, amelyek vitát okozhatnak.

B - ha másokat boldogabbá tesz, megengedhetem nekik, hogy érvényesítsék álláspontjukat.

28. A - általában ragaszkodom a céljaim eléréséhez.

B - Általában másoktól kérek segítséget, hogy megoldásokat találjak.

29. A - "arany középutat" ajánlok.

B - Úgy érzem, a nézeteltérések nem érdemelnek aggodalmat.

30. A - Igyekszem nem bántani más emberek érzéseit.

B - Mindig megosztok egy problémát egy másik személlyel, hogy együtt dolgozhassunk rajta.

14. téma. Alapfogalmak stratégiai menedzsment.

KÉRDÉSEK AZ ELŐKÉSZÍTÉSHEZ:

1. A stratégiai menedzsment fő módszereinek és modelljeinek jellemzői: SWOT - elemzés, PEST - elemzés, BCG mátrix, McKinsey mátrix.

1. Feladat.

Konkrét helyzet.

"AquariusSystemsInform"

Az orosz számítógépgyártás (összeszerelés) úttörője, az AquariusSystemInform 1995 áprilisában bejelentette, hogy gyakorlatilag kilép ebből az üzletből, és külföldi számítógépek Oroszországban történő értékesítésére koncentrál. Annak a ténynek köszönhetően, hogy tervezték a belépést Orosz piac olyan ismert számítógépgyártók, mint a Fujitsu és a Digital, az Aquarius remélte, hogy sikeres lesz az értékesítési üzletágban. Elhatározták, hogy a számítógépgyártást addig fogják meg, amíg a „gyártási” üzletág életkorának előfeltételei meg nem alakulnak.

Összeszerelés személyi számítógépek az "Aquarius" társaság 1990-ben folytatta tevékenységét. Akkor ez forradalmi vállalkozás volt. És nem is annyira, mert az "Aquarius" vállalat, amely abban az időben közös vállalkozás státusszal rendelkezett, úgy döntött, hogy import helyett termeléssel foglalkozik számítógépes technológia a szovjet számítógépes vállalatok túlnyomó többsége tette, de elsősorban azért, mert a vállalat saját számítógép -összeszerelő üzemét nyitotta meg Shuyában Ivanovo régió... 1990 augusztusának azon napjaiban sok dicsérő értékelés és erdészeti nyilatkozat hangzott el az "Aquarius" társaság kezdetéről. Az előrejelzések rendkívül optimisták voltak.

A shuyai üzem kapacitása lehetővé tette havi 10 ezer számítógép gyártását. A szocialista gazdaság körülményei között fontos volt beilleszkedni a tervezett szállítások rendszerébe. A "Vízöntő" cégnek sikerült jövedelmező szerződést kötnie a SzojuzEVMkomplekttel, amely a Szovjetunió egész területén végezte a személyi számítógépek ellátását. A megállapodásnak megfelelően a SoyuzEVMkomplektnek 35 ezer személyi számítógépet kellett vásárolnia az Aquarius -tól. Továbbá ez a szám automatikusan 75 ezerre nőtt. 1991 tavaszára az üzem havi 6 ezer személyi számítógép gyártását kezdte meg. Azonban az összeomlott rubel és a bevezetése emelkedett vámok a SoyuzEVMkomplekttel rubelben kötött szerződést abszolút veszteségessé tették a számítógépek alkatrészei számára. A "Vízöntő" cég felbontotta a szerződést és bírságot fizetett. Ezt követően vásárlókat kellett keresnie a piacon. Ez arra kényszerítette, hogy havonta 1000 számítógépre csökkentse a termelést. Továbbá a helyzet még bonyolultabbá vált. Ennek eredményeként a termelés havi 200-300 számítógépre esett vissza, és az üzem alkalmazottainak száma háromszorosára csökkent: 150-ről 50 főre. Ahhoz, hogy az üzem veszteségmentesen működjön, havi 1,5 ezer számítógépet kellett előállítani. A vállalat nem tudott ekkora mennyiséget eladni. Kísérletet tettek a pénztárgépek gyártásának megkezdésére. De ez a kísérlet nem hozta meg a kívánt eredményt. A termelés csökkentésével szemben a cég vezetése megpróbálta megtartani a személyzetet. Mindazonáltal kénytelen volt a munkavállalók elbocsátására menni. 1995-ben csak szakképzett összeszerelők maradtak az üzemben, akik ellátják az őrök funkcióit, és ha számítógépes megrendelések jelennek meg, összeszerelik őket.

Az 1992 -es nehézségeket a Vízöntő legyőzte, mivel a vállalat diverzifikáció mellett döntött. Azáltal, hogy tőkéjét a számítógépgyártásról a pénzügyekre, valamint a kereskedelemre és az építőiparra irányította át, 1993 -ban megközelítőleg 100 millió dolláros éves forgalmat ért el. Ugyanakkor a számítógépes üzletág a forgalomnak csak a negyedét tette ki, ami összehasonlítható az építőipari forgalom részarányával (20%), és kevesebb, mint a forgalomnak tulajdonítható részesedése beruházási projektek(A teljes forgalom 32% -a).

A tevékenységek diverzifikációja változáshoz vezetett szervezeti struktúra... Ahelyett vegyesvállalat"Vízöntő" egy tízből álló, gyakorlatilag független cégcsoport alakult ki, amelyek bizonyos üzleti területeken működnek, például az építőiparban, számítógépes üzlet A csoport élén egy holding áll, amely ellenőrző részesedéssel rendelkezik.

Hozzárendelés egy adott helyzethez:

A SWOT mátrix segítségével először egyénileg, majd kis csoportokban töltse ki a négyzeteket. Ezután foglalja össze az elemzést.

1. ábra SWOT -mátrix

17. téma. Csoportdinamika.

KÉRDÉSEK AZ ELŐKÉSZÍTÉSHEZ:

1. Az ember személyiségének jellemzői. Személyiség és csoport.

2. Csoportdinamika.

3. Csapat, csapatépítés.

4. Csoportszerepek. A fej szerepe (Mintzberg szerint) az irányítási rendszerben.

5. A vezető személyisége. A menedzser tulajdonságai.

1. Feladat:

Miután tanulmányozta G. Mintzberg vezető szerepének osztályozását, töltse ki maga a táblázatot. Fontolgat szerepviselkedés vezető, mint a szervezet vezetője.

2. feladat

Konkrét helyzet.

Vezetőség a társaságban.

Október közepén a tervek szerint a 29 éves Borisz Minin, egy kisvállalkozás elnöke találkozott vezetőségével az eladott áruk áremelkedéséről. Egy éve kapta az elnöki tisztséget édesapjától, a cég tulajdonosától. Igazán őrült év volt. A cég majdnem csődbe ment. Azonban még sok tennivaló van a társaság elmozdításához a szakadék szélétől.

Az alábbiakban bemutatjuk a Boris alapkezelő társaságának tagjait, akik 11:00 órakor gyűltek össze. Vladimir - a vállalat 32 éves pénzügyi igazgatója; három éve dolgozik a cégnél, miután a "Nagy Hat" könyvvizsgáló cég egyikéből érkezett oda. A pénzügyek mellett a számvitel és az általános igazgatás feladata. Nikolay (35) nyolc éve dolgozik a társaságnál. Bár végzettséggel közgazdász, sok munkahelyet váltott a cégnél. Most a szállítóktól származó árubeszerzéssel foglalkozik és jelentést tesz Vlagyimirnak. Elena, Borisz 45 éves nővére vezeti a kereskedési műveleteket. A kereskedelmet kereskedők útján szervezik, így Elenának csak néhány beosztottja van. Által családi körülmények nem sikerült diplomát szereznie és felsőoktatást szereznie.

Borisz értekezletet hívott össze és meghívott egy menedzsment tanácsadót, hogy megvitassa a vállalat teljesítményének javításának szükségességével kapcsolatos kérdéseket és kapcsolatokat.

Borisz: Oké, sok időt töltöttünk már az áremelés kérdésének megvitatásával. Vlagyimir azt javasolja, hogy most 16% -kal emeljék az árakat. Szeretném megtudni mindegyikőtök véleményét erről. Kezdjük veled, Vlagyimir.

Vlagyimir: A jövedelemjelentések adatainak elemzése azt mutatja, hogy most 16% -os áremelésre van szükség, ha még nyereséget akarunk elérni ebben az évben. Legjobb becslésem szerint minden eladáskor pénzt veszítünk. Az év eleje óta soha nem emeltük az árakat. Egyszerűen nincs választásunk. Ezt meg kell tennünk.

Nikolay: Természetesen nem az idei év elejéhez képest, hanem az előző év azonos időszakához képest jobb lenne árat emelni. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az értékesítési szezon közepén vagyunk, és az árak hatalmas növekedése nem túl kívánatos. De sajnos nincs kiútunk.

Vlagyimir: Nincs módunk visszautasítani.

Boris(szünet, körülnéz mindenki a közönségben): Szóval, mindannyian az áremelést javasolják?

Nikolay és Vladimir: Igen!

Vlagyimir: Emlékeztetni kell arra, hogy a régi megrendelések árát nem emelhetjük, csak új megrendelésekben adhatók meg. Sok megrendelést küldtünk már a régi árakon. A kereskedők nem fogadhatják el ajánlatainkat. Ezért az áremelkedés csak azokat a megrendeléseket érinti, amelyek várhatóan beérkeznek.

Nikolay: Ha az áremelkedést csak az új megrendeléseknek tulajdonítják, akkor, figyelembe véve Elena 32 oldalas listáját a teljesített megrendelésekről, egyszerűen nem fogjuk tudni érezni az áremelés eredményét, amiről beszélünk.

Vlagyimir: Ezután értesítenünk kell a kereskedőket a számukra már szállított áruk áremelkedéséről. Késleltetem a szállításokat nekik, és áremelési leveleket küldök nekik. Megkérem őket arra is, hogy erősítsék meg hozzájárulásukat ehhez. Ellenkező esetben utalni fogok rájuk, hogy a jövőben nem várnak tőlünk árut.

Nikolay: Valójában a megerősített megrendelések megadják ezt a lehetőséget.

Borisz: Szerinted ez a legjobb dolog?

Vlagyimir: Pénzt keresünk, és ostobaság lenne nem emelni az árakat ebben a helyzetben.

Borisz: Elena, elégedetlen vagy valamivel. Mit gondolsz erről?

Elena(vállat von): Nem is tudom.

Vlagyimir(nyilvánvaló türelmetlenséggel): Minden megrendelés után pénzt veszítünk.

Elena: Aggódom, hogy az értékesítési szezon közepén emelni fogjuk az árakat.

Nikolay: Ha vársz, akkor csak megfeledkezhetsz róla.

Vladimir: Elena, akkor javasolj valamit.

Elena: Nem tudom. (Szünet.) Ezek a megrendelések (32 oldalas rendelési könyvet vesznek fel) egy hónapon keresztül mentek el a kereskedőknél. Több mint 175 árucikk található. Mindezt át kell dolgozni, és vissza kell küldeni a kereskedőknek megerősítésre. Nem igazán szeretem.

Vlagyimir: De érdemes megtenni.

Nikolay: Nézze, leveleinkben utalhatunk majd az inflációra, ráadásul ez az első áremelkedés egy év alatt. A legtöbb kereskedő meg fogja érteni ezt. Próbáljuk meg. Itt megéri kockáztatni, nem, Elena?

Elena(ismét vállat von).

Borisz: Elena, mondj valamit.

Elena: nem tudom. Megértem, hogy az árakat emelni kell, de ez aggaszt.

Vlagyimir: A vállalkozás kemény döntések meghozataláról szól. Ezért fizetést kapunk.

(Mindenki elhallgatott, egymásra néztek, majd mindenki Boriszra.)

Kérdések egy adott helyzet I. részéhez:

1. Magyarázza el, mi történt ezen a találkozón? Milyen szerepet játszott az egyes résztvevők? Mindegyikük mit tett és próbált megtenni? Próbáljon rajzot rajzolni a találkozó résztvevőinek interakciójáról. Hatékony volt a találkozó? Magyarázza el.

2. Milyen döntést hoznak? Milyen részletek fontosak ennek a döntésnek?

3. Mit tennél, ha a helyükben lennél?

Szaktanácsadó(nyugodtan): Szerintem Elena érdekes dolgokat mond. Az eladási szezon közepén nagy pénzeket szeretne „keresni”. Ez a probléma. Ha nem tudja nélkülözni az áremelést, akkor gondolja át, hogyan tegye ezt, és távolítsa el a megoldás által okozott legtöbb problémát.

Vlagyimir(durván és neheztelve): Ostobaság lenne megtagadni az áremelést.

Szaktanácsadó ( nyugodtan): Lehet, hogy ez igaz, de a legjobb módon csinálod? A helyzetből mindig sokféle lehetőség van. Nem hiszem, hogy te oldod meg a legtöbbet a problémát hatékony mód... (Szünet.) Még az áremeléseket is alapul véve, jól vagy rosszul is lehet csinálni. Itt érdemes elgondolkodni azon, hogyan lehet ezt a legkevesebb veszteséggel megtenni. (Mindenki hallgat, míg a tanácsadó rájuk néz, és várja, hogy valaki hozzászóljon. Semmit sem hallva a tanácsadó folytatta) Tehát, miközben levelet cserél a kereskedőkkel, sokáig tart. Az áremelés hatása csak a szezon végén jelenik meg, és pénzt kap később is. Gondoljon arra, hogy ez idő alatt számos megrendelést veszít. Mi lesz még ebben a helyzetben: nyereség vagy veszteség? Nézd meg időben. (A tanácsadó szünetet tartott, hogy lehetőséget adjon a megjegyzésre.)

Elena: Erre gondoltam.

Vlagyimir:(már nem durva és nyilván pozitív hozzáállással): Oké, megcsinálom.

Nikolay: Egy csomó új megrendelés vár megerősítésre ...

Vlagyimir:Így van, ha segítenek nekünk, akkor nagy megrendelésekkel indulhatunk, és ma meg is tehetjük.

Szaktanácsadó: Miért nem vonja be ebbe Elena embereit?

Elena: Igen, ők jobban ismerik a kereskedőket. Ezeket a munkákat rájuk bízzuk. És hagyja, hogy azonnal lépjen kapcsolatba a kereskedőkkel. Igaz, sok erőfeszítésre lesz szükség, hogy meggyőzzék a vezetőket az árak emelésének szükségességéről. Ezt a találkozó után azonnal megteszem.

Vlagyimir:Úgy gondolom, hogy nagy megrendelések esetén mindenkinek egyénileg kell dolgoznia telefonon, és nem szabad leveleket küldeni a kis megrendelésekhez.

Szaktanácsadó: Meg kell győzni a kereskedőket a megrendelések betartásáról. Ezt meg kell tenni. Mondja meg nekik, hogy minden megrendelésüket megtartja, és az áremelkedés miatt szükségesnek ítélt változtatásokkal eleget tesz nekik, ha öt napon belül megerősítik beleegyezésüket. És ezt az egész folyamatot ellenőrzés alatt kell tartani.

Elena: Engem az aggaszt, hogy hogyan lehet a legjobban elvégezni ezt a munkát. Végül is az áremelés komoly kérdés. Azt hiszem, hogy az emberek félúton találkoznak velünk.

Vlagyimir: Elena és én mindezekkel azonnal foglalkozunk. (Mindenki újra elhallgatott.)

Borisz: Oké, mindannyian azonnal elvégezhetitek ezt a munkát? Holnap reggel újra találkozunk, és megnézzük, hogy állunk.

Kérdések egy adott helyzet II. Részére:

1. Mit gondol most a végső döntésről? Ez jobb? Nevezheti az első megoldást „korlátozottnak”?

2. Meghozhat-e új döntést Boris vezetősége tanácsadó segítsége nélkül? Indokolja válaszát.

3. Azt mondaná, hogy az I. részben a menedzsment nem foglalkozott a problémával? Miért?

4. Mit vett észre a tanácsadó a Borisz menedzsmentjének munkájában és a vállalat szervezeti környezetében? Itt kell valamit változtatnom?

5. Hogyan ez a szituáció bizonyíték a csoportos problémamegoldásra, a döntéshozatalra és általában a csoportmunkára?