خدمة الكونسيرج. أفكار تجارية جديدة. خدمة الكونسيرج - ما هي وكيف تعمل

ماذا تتوقع من إجازتك التي طال انتظارها؟ احصل على تشتيت انتباهك واسترخِ بعد العمل المكتبي المجهد والمفاوضات والصفقات التجارية المهمة. تجديد احتياطيات الطاقة واستعادة الصحة والمظهر. قم بإحضار التحف الحصرية والأطباق المحلية الشهية وملايين المشاعر الإيجابية. إجازة VIP الكلاسيكية من Platinum Vip Travel تلبي جميع توقعاتك. نحن على استعداد لتحقيق أعنف أحلامنا.

حصريا لك

السفر البلاتيني لكبار الشخصياتتقدم مجموعة من الخدمات التي تلبي أعلى المتطلبات. سيساعدك الكونسيرج الشخصي في تنظيم واستضافة مجموعة متنوعة من الأحداث. سوف تساعدك على اختيار منزل فاخر للعيش ، لحدث ما ، بالاعتماد على ذوقك وتفضيلاتك وغيرها من الخدمات. اختيار الهدايا لعائلتك وأصدقائك وأصدقائك. ينظم رحلتك بالكامل وينظم أيضًا خدمة سفر فاخرة لك.

السفر البلاتيني لكبار الشخصياتعلى استعداد لتلبية أي طلب. هل ترغبين في الاسترخاء وتحديث خزانة ملابسك بما يتماشى مع اتجاهات الموضة في باريس وميلانو؟ ننظم التسوق على أعلى مستوى. هل تخطط لتحسين صحتك أو تنظيم مؤتمر عمل في أوروبا؟ السفر البلاتيني لكبار الشخصياتسيوفر لك كل ما تحتاجه.

خدماتنا:

• عطلات النخبة في أفضل الوجهات في العالم (باريس ، كوت دازور ، موناكو ، ساحل ليغوريا ، توسكانا ، إسرائيل وغيرها) ؛
• جولات حصرية إلى أوروبا ، وجولات فردية إلى أوروبا وإسرائيل ؛
• تنظيم زيارات لأحداث مرموقة على نطاق عالمي (مهرجان كان الدولي ، برلينالة ، سباقات السيارات المرموقة ، سباقات القوارب وغيرها) ؛
• رحلات حصرية على متن طائرات خاصة ، وكذلك رحلات طيران منتظمة على درجة رجال الأعمال ؛
• تأجير اليخوت ، تأجير السيارات من درجة رجال الأعمال إلى الحصري ؛
• استئجار الشقق والفيلات والشاليهات المرموقة في أفضل المنتجعات في أوروبا وإسرائيل ؛
• برامج لعشاق المغامرة والتجارب الجديدة ؛
• برامج تذوق الطعام للمؤلف ؛
• التسوق الشخصي
• ندوات متنوعة للأطفال والكبار في ورش عمل خاصة للفنانين والمصورين والطهاة وطهاة المعجنات وأساتذة الشوكولاتة ؛
• تنظيم رحلات غير عادية ومبتكرة ؛
• تنظيم رحلات العمل.
• تسجيل تصريح الإقامة في الدول الأوروبية ؛
• اختيار الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا

كل ما هو خاص بالنسبة لك!

فوائد إجازة فاخرة

مزايا التعاون مع السفر البلاتيني لكبار الشخصياتبديهي.

فقط عطلة حصرية ، أنت تدير بشكل مستقل وقتك وتملي القواعد. لا تقدم شركة Platinum Vip Travel جولات فردية منظمة وحصرية إلى أوروبا وإسرائيل فحسب ، بل تقدم أيضًا جميع شروط السفر المستقل لعملاء VIP. في خدمتك يوجد تأجير طائرة خاصة وفيلات ويخوت وتنظيم رحلة يخت إلى أفضل الأماكن في أوروبا لليخوت.

كل ما عليك فعله هو ترك طلب أو الاتصال عبر الهاتف +7495967 40 37.
نحن على استعداد لتزويدك بأفضل الوجهات وأفضل الأسعار.

المساعدون المثاليون الذين يمكن تكليفهم بأي عمل تجاري موجودون ويطلق عليهم مديري الكونسيرج. يعمل هؤلاء السحرة في الوكالات ، ويمكنك استخدام خدماتهم ليلًا ونهارًا ، واثقًا تمامًا من أن كل شيء سيتم إنجازه بسرعة وبدون أي أسئلة.

اختلاف الخدمة

الآن يقدم لنا السوق نوعين من خدمات الكونسيرج: الخدمات المصرفية ونمط الحياة. لديهم نفس الأساس - تلبية طلبات العملاء في أي وقت من اليوم وفي أي مكان في العالم. لكن مبادئ العمل مختلفة. خدمة لايف ستايل هي خدمة ميسورة التكلفة يتم تقديمها مقابل القليل من المال نسبيًا. يعتني مدير أسلوب الحياة بكل شيء حرفيًا ، من طلب القهوة كل صباح إلى ترتيب الرهن العقاري وتنظيم قطف الفطر في جبال الألب النمساوية. إذا كنت عميلًا لمثل هذه الشركة ، فأنت بحاجة إلى التحذير من تحركاتك وتشكيل قائمة بالمهام ، وسيهتم باقي المديرين بأنفسهم.

خدمة الكونسيرج المصرفية هي خدمة قياسية متاحة لحاملي البطاقات الذهبية والبلاتينية المميزة. تتضمن قائمة الخدمات قائمة أكثر رسمية بالوظائف التي يتم أداؤها ، والتي يتم إجراؤها بتنسيق شركة كبيرةهي واجبات المساعد الشخصي للرئيس التنفيذي.

إذا كانت خدمة نمط الحياة منتشرة على نطاق واسع في الولايات المتحدة وآسيا ، فإن خدمة الكونسيرج المصرفية هي أولوية بلدان رابطة الدول المستقلة. في أوروبا ، يوجد كلا النوعين من الخدمات ، ولكن الحجم أكثر تواضعًا ، فالناس أكثر اعتيادًا على حقيقة أنه بدلاً من العميل ، يمكن لمديره الحضور إلى اجتماع الوالدين.

خدمة لايف ستايل هي حل لمشاكل الحياة اليومية والعامة ، والخدمة المصرفية هي خدمة تهدف إلى توفير أموال العميل وزيادة دخله.

التذاكر والإيجار والتسليم

تقدم البنوك خدمة الكونسيرج حصريا لعملاء كبار الشخصيات. عادة ما تكون الخدمة مكافأة لحامل البطاقة ، وسعرها مشمول في تكلفة خدمة بطاقات الدفع.

في Alfa-Bank ، على سبيل المثال ، يتم تحديد حالة VIP للعميل من خلال العضوية في A-Club. العضوية في نادي النخبة هذا ممكنة إذا كان الحساب الجاري للعميل أو الوديعة به مبلغ لا يقل عن 250 ألف دولار وكانت بطاقة فيزا جولد أو فيزا إنفينيت مفتوحة.

اعتمادًا على البطاقة التي يمتلكها العميل ، يمكنه الحصول على مجموعة مختلفة من الخدمات. في الإصدار القياسي ، هذه معلومات وخدمات استشارية وحجز ، في النسخة الموسعة - تنظيم وتخطيط الوقت الشخصي للعميل ، وشراء الهدايا للعائلة في رحلة عمل في الخارج ، والتسليم حيوان أليفإلى الطبيب البيطري.

هناك أيضًا قوائم أكثر شمولاً ، بما في ذلك خدمات المترجم الفوري ، وحجز التذاكر (من فندق إلى دعوة لحضور أسبوع الموضة أو إطلاق صاروخ في نيو مكسيكو) ، والاختيار أفراد الخدمة(مربيات ، بستانيون ، إداريون) خدمة "السائق الرصين" ، تأجير اليخوت والفيلات ، طلب وتسليم الزهور والهدايا ، التمثيل في المزادات ، تنظيم خدمات التنظيف ، تركيب أجهزة الإنذار واختيار الهياكل الأمنية ، إعداد الطرق والسفر مع الدعم المستمر عبر الإنترنت ، والبحث عن غرف الاجتماعات ، وتقديم تقارير سوق الأوراق المالية مع تعليقات المحللين ، والبحث عن المستثمرين ، وطلب قطع غيار للسيارة ، وفتح باب الطوارئ ، والاتصال بالطبيب ، وتنظيم العلاج في عيادة أجنبية ،

تقوم البنوك إما بإعداد خدماتها الخاصة أو العمل مع شركات كونسيرج مخصصة.

أكمل الكل

للعمل في خدمة الكونسيرج ، يجب أن تمر بنفس الاختيار تقريبًا كما هو الحال في خدمة الأمن المصرفي.

يقول كارل زبينيك ، رئيس قسم الكونسيرج في بنك رايفايزن الدولي النمساوي ، مازحًا: "إذا كنت تريد خلق مشاكل لأحد المنافسين ، فعليك جذب مدير الكونسيرج الخاص به".

وفقًا لكارل ، في بعض الأحيان يتم تلقي طلبات غير عادية جدًا ، ولكن يتم تنفيذها وفقًا لتقدير مدير البنك: "إذا كانت مهمة العميل لا تتعلق بخرق القانون ، أو التعدي على حقوق وحريات شخص ما ، فعادة ما يتم تنفيذها على الرغم من العبثية أو التعقيد ".

تقول آنا جور ، موظفة في وكالة الكونسيرج "Business & Privat Concierge" (برلين ، ألمانيا): "نحن نعمل في ثلاث نوبات ، كل وردية تستغرق 8 ساعات ، لكنني على اتصال على مدار الساعة تقريبًا. يتعامل العملاء مع مجموعة متنوعة من المهمات ، من اصطحاب الحيوانات الأليفة إلى تنظيم نقل المعدات من محطة في ألاسكا ، على سبيل المثال ، إلى ميلانو (إيطاليا). نحن نعمل مع شركات شريكة في بلدان أخرى ، وكذلك مع مقاولين. لا يوجد موظفون في وكالتنا خارج ألمانيا. رحلات العمل نادرة جدًا ، وغالبًا ما نحل جميع المشكلات عبر الإنترنت. إذا قال المدير أنك بحاجة إلى الذهاب إلى مكان ما ومتابعة شيء ما شخصيًا ، فنحن نخدم عميلًا مهمًا للغاية ".

في كاليفورنيا (الولايات المتحدة الأمريكية) ، توجد خدمة Candela Concierge المجانية الخاصة بنمط الحياة ، والتي تؤدي مهام منزلية: إعداد الإنترنت ، والاتصال بالتلفزيون ، وتغيير أرقام الهواتف ودفع الفواتير ، وتركيب أجهزة الإنذار والحراس الشخصيين. يدفع العملاء فقط مقابل عمل المقاولين من الباطن ، ولكن الحد الأدنى من التعريفات ، لأن Candela Concierge لديها شراكات مع العديد من الخدمات في جميع مدن الولاية.

اختبار الولاء

على الرغم من قلة وعي الناس بإمكانية استخدام خدمات الكونسيرج ، فإن الطلب على الخدمة يتزايد تدريجياً. وفقًا لإحصاءات عام 2014 ، اتصل العملاء بمديري الكونسيرج في البنوك الرائدة حوالي 10 آلاف مرة مع مجموعة متنوعة من التعليمات (إحصائيات العملاء المهمين). تتعلق معظم المهام بحل المشاكل في الرحلات الخارجية.

يحل مديرو الكونسيرج جميع المشكلات تمامًا. لا توجد مهام لم يتمكنوا من إكمالها. منذ العام الماضي ، بدأت البنوك في إيلاء اهتمام خاص لعمل إداراتها الخدمية ، لأن هذا جزء مهم جدًا من برنامج الولاء. إذا كان العميل راضيًا عن الخدمة ، فهو مخلص. الولاء يعني الودائع والاستثمارات وتوسيع نطاق التعاون ، مما يعني تلقائيًا التدفق مالإلى المصرف.

يشارك أليكسي سامويلنكو ، أحد عملاء Alfa-Bank في موسكو ، انطباعاته: "لقد أصبحت مؤخرًا مالك بطاقة Visa الذهبية من Alfa-Bank. عند إعداد المستندات ، لفت المدير انتباهي بشكل منفصل إلى حقيقة أن لدي الآن مساعدًا شخصيًا يمكنني تكليفه بتنفيذ قائمة كاملة من المهام (ظهرت قائمة من ورقتين A4). في البداية لم أفكر حتى في الاتصال بشخص ما ومطالبتهم بفعل شيء ما. عندما كان سكرتيرتي غير قادرة على ربط الرحلات الجوية بشكل صحيح وكنت عالقًا في مطار نيويورك مع تجاوز مدة الإقامة ، قام الكونسيرج بحل المشكلة في 45 دقيقة. ثم أدركت ما يعنيه أن تكون عميلاً متميزًا. الآن أستخدم خدمات الكونسيرج في كثير من الأحيان ، وأتعامل مع المهام المعتادة التي كان يؤديها مساعد سابق. ملائم. المساعد مشغول العمل الهامومدير الكونسيرج مسؤول الآن عن تذاكر الفنادق وطلبات التأشيرات ".

بينما كانت لا تزال تدرس في القضاء في MGIMO ، قررت يوليا لوكويانوفا الذهاب للعمل في خدمة الكونسيرج. بدءًا من كونسيرج ليليًا ، أتقنت الفتاة تدريجيًا تعقيدات العمل مع الضيوف المهمين ، واكتسبت الخبرة وأقامت اتصالات مع الأشخاص المناسبين. قبل عام ، افتتحت خدمة الكونسيرج الخاصة بها ، والتي بدأت ، من بين أمور أخرى ، في مساعدة الوافدين على الاستقرار في موسكو. يخدم كابيتال كونسيرج الآن حوالي 150 فردًا وعشرات من العملاء من الشركات.

يوليا لوكويانوفامدير
ومؤسس
بواب رأس المال

كيف بدأ كل شيء

حصلت على فكرة العمل التجاري مرة أخرى في بلدي القضاء. منذ الطفولة ، كنت أتوق إلى الرفاهية وكل شيء حصري ، وهو ما صدم والدي. بمجرد أن وجدت في إحدى المجلات اللامعة مقالًا عن خدمة الكونسيرج في إنجلترا ، مكتوبًا نيابة عن مؤسسها. بعد قراءة المقال ، أدركت أن هذا هو بالضبط ما أردت القيام به ، وكتبت رسالة إلى الشركة.

بعد المقابلة ، أخذوني إلى فرع موسكو كبواب ليلي. كانت رومانسية للغاية وصعبة. عندما ذهبت للتو إلى العمل ، تلقيت طلبًا على وجه السرعة للعثور على صندوق من النبيذ الحصري ، والذي تم إحضاره إلى موسكو فقط عند الطلب ، وفي غضون نصف ساعة تسليمه إلى المنزل الريفي للعميل. بالطبع ، لم نتمكن من العثور على النبيذ المطلوب ، لكننا قدمنا ​​بديلاً - كان العميل راضياً.

فريق

في مرحلة ما ، أدركت أن لدي القوة والرغبة الشديدة في القيام بشيء خاص بي ، وأنشأت خدمة الكونسيرج الخاصة بي. المدير الفنيشركتنا والمدير المالي الذي بدأنا معه معًا عمل جديدعرفني من آخر مكان عمل. سوق خدمات الكونسيرج ضيق للغاية ، وكل من يعمل هنا متداخل بطريقة أو بأخرى.

لدينا حاليا سبعة أشخاص يعملون في مكتبنا. لقد بحثت عنهم من خلال الإعلانات على HeadHunter. عند تعيين موظفين ، فإن أول ما يهمني هو اللغة الإنجليزية. نحن نضع مطالب كبيرة عليها ، لأننا نقدم خدمات في جميع أنحاء العالم. أثناء محادثة مع مقدم الطلب ، من المهم بالنسبة لي أن أفهم الموقف الحياتي للشخص ، ومدى صدقه وتوجهه نحو العميل. من المهم أيضًا معرفة الخدمات الرئيسية للسلع والخدمات والعلامات التجارية ومدينة موسكو نفسها. في الغالب نوظف سكان موسكو ، ويعرف جميع الموظفين تقريبًا لغتين أجنبيتين.

بدء رأس المال

اجمع 3 ملايين بدء رأس المالساعد الأصدقاء والأقارب. لم أتصل بأي شخص ولم أقنع ، لقد شاركت الفكرة مع أشخاص مقربين مني ، لقد دعموني - أخلاقياً ومالياً ومع جهات الاتصال.

ذهب المال لاستئجار مكتب في وسط موسكو - إنه مهم للعملاء في مكان وجودنا. بالإضافة إلى ذلك ، كان علي أن أنفق المال على الجانب الفني. الهاتف هو أداة العمل الرئيسية لدينا. نعمل على مبدأ مركز الاتصال: نقبل جميع الاستفسارات عبر الهاتف و البريد الإلكتروني... لم نبخل في هذا ، لأننا فهمنا ما نظام أفضلإعادة البناء ، ستعمل شركتنا بشكل أفضل.

يعد الموقع أيضًا عنصر نفقات كبير ، لأن خدمة الكونسيرج هي نشاط تجاري مصور. كلما فعلت شيئًا أكثر إشراقًا ، زادت فرصك في جذب العميل. لذلك ، نحن نصنع الموقع منذ أكثر من ستة أشهر ، ويجب إطلاقه قريبًا.

العملاء

ظهر العملاء الأوائل من خلال الاتصالات الشخصية. ساعدني أصدقائي المستثمرون كثيرًا. بفضلهم ، لقد نجحنا في جذب اثنين من عملاء الشركات الكبيرة جدًا. لا يمكنني الإفصاح عن أسمائهم ، لكنني سأقول أن لدينا ثلاثة عقود رئيسية. نحن نخدم أيضًا حوالي 20 شركة صغيرة: نحن نعمل مع وكالات عقارية ومؤسسات تعليمية وطبية خاصة ومجتمعات المغتربين. ليس لدينا نظام نادي صارم - نحن نعمل مع كل عميل من الشركات لأنه يناسبه. لدينا الآن حوالي 150 فردًا. نظام الاشتراك موجود بالفعل هنا - لمدة عام أو ثلاثة أو ستة أشهر.

وصلت خدمات الكونسيرج إلى روسيا في بداية العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، ثم كان هناك تأثير مذهل. وفقًا لذلك ، لم يكن رد فعل الناس مناسبًا تمامًا: اتصل العملاء وطلبوا القيام بشيء ما للتحقق من المدى الذي يمكننا الذهاب إليه. لكل السنوات الاخيرةلقد تغيرت صورة العميل كثيرًا. ولكن مع ذلك ، لا يستطيع العميل في كثير من الأحيان فهم ما يحتاج إليه ، ولا يصف المشكلة بشكل كامل ، ومهمة المدير هي الوصول إلى جوهر الأمر وتقديم ما هو مطلوب.

يوم واحدطلب العميل النقل جثة كلبهالتي تسافر معها حدثت مشكلة

مع عملاء الشركةليس بالأمر السهل. في الأساس ، يحتاجون إلى تنظيم الأحداث. نقبل أيضًا الطلبات الفردية من كبار المديرين ، لكن لديهم ، كقاعدة عامة ، موظفين مساعدين خاصين بهم ، لذلك يلجأون إلينا إذا كانت هناك رغبات حصرية فقط ، على سبيل المثال ، تنظيم رحلة فردية إلى إفريقيا على أساس تسليم المفتاح. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة المنطقة والأشخاص المناسبين هناك ، وتطوير مسار وبرنامج ، وترتيب تأجير السيارات والعقارات.

أوامر غريبة

الطلبات مختلفة جدا. على سبيل المثال ، اتصل بنا مؤخرًا عميل أراد حقًا مشاهدة مسلسل تلفزيوني واحد ، صدر قبل بضع سنوات في كندا ، Good dog. لم يظهر على التلفزيون أبدًا ، وبشكل عام ليس من الواضح كيف اكتشف العميل أمره. وجدنا فقط الموسم الأول ، أصر العميل على أن هناك موسمًا ثانيًا. بحثنا في الإنترنت ، واتضح أن الموسم الثاني قد أعيد تسميته ولم ينته حتى. وجدنا كلا الموسمين ، لكن كان من المستحيل تنزيلهما. كان الفني لدينا يسجل الفيديو حرفياً من الشاشة. نتيجة لذلك ، قمنا بتسليم القرص للعميل - لقد تفاجأ بسرور.

اتصل شخص آخر ، ليس عميلنا بعد ، وقال: "لدي مشكلة عالمية، لا يمكن لزوجتي أن تنجب مني ، ونريد حقًا طفلًا ". كان سؤالنا الأول هو ما إذا كان يعرف مكان اتصاله - اتضح أنه يعرف جيدًا. نظرًا لأن المكالمة الأولى معنا مجانية ، فقد قمنا باختيار مجموعة من خيارات العلاج المختلفة له ، مع الإشارة إلى المبالغ. لكن لم يتم الإعلان عنه بعد.

اضطررنا مؤخرًا إلى نقل فتاة من روسيا إلى أوكرانيا. اتصلت وقالت إنها كانت في طابور رهيب لعبور مضيق كيرتش ، حيث عبّرت حكومتنا المعدات العسكرية... طلبت الفتاة المساعدة لتسريع العملية. اتصلنا برئيس الحاجز وساعدنا.

مرة أخرى طلب منا أحد العملاء نقل جثة حيوانه الأليف. كان يسافر مع كلبه ، وفي الطريق كانت هناك كارثة معها. عاد العميل إلى موسكو ، لكننا قمنا لاحقًا بنقل جثة الكلب حتى يتمكن من دفنها في منزله.

حتى الآن لم يكن لدينا أي متطلبات غير مستوفاة. نرفض على الفور تنفيذ الأوامر المخالفة للقانون. على سبيل المثال ، طلب الأدوية ، على الرغم من أن عدد هذه الطلبات الآن أقل بكثير من ذي قبل.

هنا مثال حقيقيمن شركتي السابقة. في الليل ، اتصلت فتاة ، بالفعل مرحة للغاية. وطالبت باستدعاء فتاة عاهرة لها في المنزل ، وإلا "سوف يأتي زوجها وكلنا ***". أوضحنا لها بلباقة شديدة أننا لا نفعل مثل هذه الأشياء ، لكن يمكننا أن نقول لها حكاية حتى لا تشعر بالملل أو ننصح بفيلم.

العمل مع المغتربين

المغتربون هم الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إلى المساعدة. لقد أعددنا حزمة فردية من الخدمات ، مع مراعاة مصالح الشخص الذي جاء من بلد آخر: ما يحتاجه في الشهر الأول ، في غضون ستة أشهر ، في السنة. لقد شكلناها بطريقة تجعل الأجنبي يشعر بالراحة في جميع المراحل ولن يشعر بالفجوة بين روسيا والغرب.

يولي المغتربون اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل ويريدون معرفة كل شيء: لماذا هذا بالضبط ، وليس ذلك ، لكن هل تحققنا حقًا؟ بعضهم يستخدم خدمتنا لتوفير المال. بادئ ذي بدء ، يرغب هؤلاء العملاء في معرفة مقدار التكلفة - الحليب والقهوة والشاي - ومدى اختلاف تكلفتهم عن سعر المنزل. لذا تحليل مقارنالتسعير هو العنصر الأول لدينا في قائمة الخدمات للوافدين. يريد الأجانب أن يكونوا بصحبة في متاجر الأثاث والأطعمة والملابس. في روسيا ، هناك بعيد كل البعد عن جميع موارد الإنترنت ، والمواقع باللغة الإنجليزية ، لذلك نحن نساعد في الترجمة عبر الإنترنت. هناك أيضًا خدمات أكثر تعقيدًا: تجنيد الموظفين أو إلحاق الأطفال بالمدارس الخاصة.

مال

يجب أن تكون إيرادات الشركة هذا العام حوالي 45 مليون روبل. بلغ إجمالي الربح حوالي 14.5 مليون روبل.

لدينا اشتراك سنوي مقابل 85 ألف روبل. وتشمل خدمات المعلومات والبحث عن المتخصصين وتحديد موعد معهم وحجز الطاولات في المؤسسات وسيارات الأجرة وتوصيل الزهور والهدايا والطعام والكحول. يدفع العميل مقابل هذه الخدمات بنفسه - يغطي الاشتراك تكاليف العمالة لدينا فقط ، وهذا نوع من التأمين في حالة إلغاء الطلب.

قد تخضع الخدمات الإضافية لرسوم خدمة منفصلة من جانبنا ، لكن هذا لا يؤثر على السعر بالنسبة للعميل. نحن نتعاون مع الموردين المنتظمين - بالنسبة لنا الأسعار أقل من أسعار الأشخاص من الشارع.

بالنسبة للطلبات التي تتم لمرة واحدة بدون اشتراك ، يكون الحد الأقصى لرسوم الخدمة هو 10٪ من تكلفة السلع أو الخدمات. كلما ارتفع السعر ، انخفضت نسبتنا المئوية. قد يكون غائبًا تمامًا إذا أعطى المورد عمولة.

نذهب أيضًا لمقابلة العملاء إذا طلبوا مساعدة أصدقائهم. نقوم بذلك لكسب ولاء العميل الحالي والعميل المحتمل.

الخطط

نحن مهتمون بالتعاون مع الشركات و أشكال مختلفةشراكة. هناك فكرة في المستقبل لجمع 20-30 شخصًا وإنشاء نادي مغلق بمساعدين شخصيين أقوياء. ولكن يجب أن يتم ذلك للعملاء وبشكل مطلق لأموال أخرى.

في الوقت نفسه ، نتوقع انخفاضًا في طلبات العمالة الوافدة: اليوم ، لا يرغب كل أجنبي في الذهاب للعمل في روسيا.

الصور:سيميون كاتز

خدمة الكونسيرج في المباني السكنية هي خدمة جديدة ومطلوبة بشدة في موسكو ومنطقة موسكو ، خاصة بين مالكي مساكن النخبة.
الأيام التي كانت فيها كلمة بواب تعني أن جدة الحارس قد ولت.
الآن هي خدمة احترافية توفر مستوى عالٍ من الخدمة والأمان للمقيمين.
إذا انتبهت ، فإن خدمة الكونسيرج وخدمة الأمن في مبنى سكنيوظائف مماثلة.

توفر كلتا الخدمتين:
- صلاحية التحكم صلاحية الدخول؛
– النظام العامفي مبنى سكني
- الامتثال لوضع الصمت ؛
- السلامة من الحرائق؛
- التفاعل التشغيلي مع جميع خدمات HOA أو شركة إدارة;
- تفاعل خدمات الشحن(استقبال ونقل المواد للمقيمين)
- تحديد وإزالة عواقب انتهاكات الأنظمة التي وضعها العميل ؛
- جميع أنواع المساعدة للمقيمين من أجل إقامة مريحة.

على الرغم من الكثير من القواسم المشتركة مع خدمة الأمن ، يتطلب عمل الكونسيرج تدريبًا خاصًا ومهارات ومعرفة.
يمكن للأشخاص الودودين والمؤنسين واللباقين والصبورين التعامل بنجاح مع المسؤوليات في هذه المهنة.
بعد كل شيء ، هم ، في كثير من الأحيان ، يتفاعلون مع المقيمين والضيوف ، أكثر من أي خدمة أخرى.
يقومون بتنفيذ مجموعة متنوعة من المهام ، مع الالتزام الصارم بالقاعدة - عدم الكشف عن المعلومات السرية التي أصبحت معروفة لهم أثناء عملهم.
تحدد جودة عمل هذه الخدمة راحة المعيشة وسلامة السكان وكذلك ضيوفهم.

صورة شفهية للموظف الجديد في خدمة الكونسيرج:

الأرض- رجل / امرأة (حسب الاتفاق) ؛

عمر- 25-45 سنة ؛

المواطنة- الترددات اللاسلكية

مؤهل- وجود بطاقة هوية حارس أمن خاص من الفئة الرابعة وما فوق. توافر الشهادات الطبية على شكل 002 و 003 ؛

مظهر خارجي- المظهر والاسم السلافي (بدون استثناء) ، الملاءمة ، الوزن الزائد الطفيف مسموح به ، ولكن حتى لا يبدو مختلطًا ، "رشيق" ، مظهر ذكي ، أنيق ، يمكنك ، مع لحية أو شارب أنيق ، لا احمرار على الوجه ، لا وشم ، ثقوب في الأماكن المفتوحة المرئية للوجه واليدين والرقبة ، ونقص عيوب الجلد ، وندوب على الوجه ، ووجود الموقف ، بدون نظارات (رؤية طبيعية) ؛

نمو- 175 سم وما فوق ؛

خطاب- قادر على دعم المحادثة ، والمفردات الشاملة ، والتحدث بثقة ، وفهم معنى الكلمات المستخدمة ، وطريقة الكلام ، والقراءة الواضحة والكلام المفهوم ، دون عيوب ، والمعرفة باللغة الإنجليزيةعلى مستوى أساسي

النمط النفسي- مسؤول ، اجتماعي ، قابل للتدريب ، صبور ، عضو فريق جيد ، موثوق ، منتبه للتفاصيل. لا آراء سياسية راديكالية ولا "نجومية"

مظهر خارجي - إدخال التوحيد في شكل ولون الملابس. مظهر موظفينا يتوافق مع المعايير الخاصة والتجارية المقبولة. زي موحد مرتب ونظيف ومكوي. حذاء من النوع الصحيح ونظيف وبحالة جيدة.

شارة- شارة ألمنيوم أفقية عليها شعار المجمع السكني أو شركة الأمن الخاصة (بالاتفاق) ، مع تسمية الوظيفة (CONCIERGE) ، اسم الموظف على ملحق قابل للإزالة. (مصنعة على نفقتنا) ؛

تعليم- يتم التدريب والتطوير المهني لموظفي خدمة الكونسيرج على حسابنا ، على الأقل مرتين في السنة. يتم تنفيذ البرنامج التدريبي مع مراعاة معايير جودة الخدمة في المجمعات السكنية.

نحن نحمي ونخدم

شركة الأمن الخاصة (PSC) "SHIELD"- يعرّف الموظفين المدربين على نخبة العقارات السكنية ، مما سيرفع مستوى الخدمة والأمان للمقيمين وضيوفهم إلى مستوى آخر.
عند تنظيم عمل خدمة الكونسيرج ، يتم توفير التفاعل الكامل مع خدمة الأمن والخدمات الأخرى.
نحن نضمن تلبية متطلبات العملاء والاهتمام بالتفاصيل.
لسهولة حساب تكلفة الخدمات ، استخدم آلة حاسبة خاصة.

باختصار عنا

نحن نعمل منذ 2005.
لدينا خبرة واسعة في تقديم خدمات الكونسيرج والخدمات الأمنية للعقارات السكنية.
مع ملاحظاتك على عملنا ، يمكنك ذلك.
عرض معلومات حول ترخيصنا ، وكذلك التعرف على عينات من العقود والتعليمات.

ستكون أعلى علامة في عملنا هي التوصية التي تقدمها لشركائك وأصدقائك.

مراحل تقديم الخدمة:

الخطوة 1 | يتصل

اتصل بنا او اترك طلب سيتصل بك متخصصنا وسنحدد موعدًا للتعرف ومناقشة التفاصيل.

الخطوة 2 | اتصل

سنناقش في الاجتماع الاختصاصات وعدد الوظائف وطريقة تشغيل المنشأة وطريقة عمل شركة الأمن الخاصة وتكلفة الخدمات. سوف نتفق أيضًا على العقد والتعليمات.

الخطوة 3 | اتفافية

سنقوم بإعداد الوثائق التنفيذية المتفق عليها - المعارف التقليدية والاتفاق والتعليمات وإبرام اتفاق.

تعد خدمة الكونسيرج فرصة جيدة للعملاء لتكليف موظفي البنك بتنفيذ المهام المتنوعة. يمكن لحاملي البطاقات المتميزة الاعتماد على دعم المعلومات بسرعة على مدار الساعة والمساعدة في الحصول على السلع والخدمات. يناقش المقال ميزات هذا الاقتراح في مختلف المنظمات.

خدمة الكونسيرج: ما هي

عادة ، يتم تقديم خدمة الكونسيرج البنكية لحاملي البطاقة المميزة. في بعض الأحيان يتم تثبيت قائمة بالخرائط التي تسمح لك باستخدام هذا البرنامج.

في إطار العرض ، يتوفر الوصول على مدار الساعة إلى المعلومات المختلفة (المطاعم ، وسائل النقل ، الفنادق ، المنتجعات ، أماكن الترفيه ، إلخ). يمكنك ، على سبيل المثال ، معرفة أين التنظيم الضروريما هي سياسة الأسعار، القائمة ، قائمة الخدمات المقدمة ، كيفية الوصول إلى وجهتك ، أرقام الاتصال ، إلخ. كما يعني أيضًا القدرة على حجز أي خدمة وشراء تذكرة.

تقدم بعض البنوك تكلفة منفصلة لخدمة الكونسيرج ، والبعض الآخر يشمل جميع التكاليف في سعر الخدمة بطاقة مصرفية... يتم تفعيل هذه الخدمة تلقائيًا عند إصدار البطاقة. إذا كنت لا ترغب في استخدام خدمة الكونسيرج ، فتحقق مع البنك بشأن إمكانية إيقاف تشغيلها. ولكن إذا تم توفير المنتج مجانًا ، فلا داعي للتخلي عن خدمة الكونسيرج.

لطلب خدمة معينة ، عليك الاتصال " الخط الساخن"، المشار إليه على الموقع الرسمي للمؤسسة المالية.

الخدمات الأساسية في إطار خدمة الكونسيرج

من خلال توصيل خدمة الكونسيرج ، يمكنك:

• الحصول على معلومات متنوعة في أي مجال من مجالات الحياة ؛
• حجز منتج (خدمة) ؛
• دفع ثمن المنتج (الخدمة) ؛
• طلب توصيل العنصر الذي تم شراؤه إلى العنوان المطلوب.

تغطي هذه الخدمة مجالات مختلفة من النشاط.

1. السفر:

• الجدول الزمني لأنواع النقل المختلفة ، واختيار الرحلات المتصلة ، وحجز التذاكر واستردادها ؛
• تنظيم تأجير السيارات ، والإبلاغ عن فئات السيارات المعروضة للتأجير ؛
• الدعم الطبي في الخارج ؛
• بيانات الفنادق ، حجز الغرف في الفنادق في النطاق السعري المحدد ، في المنطقة المرغوبة (في جميع أنحاء العالم) ؛
• قائمة الوثائق للحصول على تأشيرة وجواز سفر أجنبي وما إلى ذلك ؛
• معلومات عن المنظمات تقديم الطعامترتيب الجداول.
• معلومات حول الأحداث ذات الاتجاهات المختلفة (الرياضية والثقافية والترفيهية وتحسين الصحة) وشراء التذاكر ؛
• اختيار الرحلات السياحية (في الوقت المناسب ، لتاريخ محدد ، بسعر محدد) ؛
• بيانات عن جدول الأفلام في دور السينما ؛
• معلومات لتنظيم الاحتفالات والمناسبات (برامج للترفيه ، واختيار الأماكن ، والمضيفين ، وما إلى ذلك).

2.
خدمات الشحن:

• تسليم الهدايا
• شراء الطعام
• شراء الأدوية.

3 - القضايا الحالية:

• الصحة والجمال؛
• إيجاد مدرس
• تنظيم الأنشطة الرياضية.
• التوجه على الأرض
• الرعاية العاجلة؛
• طلب البضائع على الإنترنت ؛
• البحث عن الوكالات المتخصصة والمتخصصين ؛
• طلب سيارة أجرة
• إخلاء المركبات
• رعاية الحيوانات الاليفة؛
• توظيف أفراد الخدمة ؛
• معلومات حول السلع والخدمات المختلفة.

4. حل مشاكل العمل:

• المساعدة في تنظيم العمل ؛
• البحث عن جهات الاتصال ؛
• تنظيم الندوات.

ميزات أفضل البنوك في إطار خدمة الكونسيرج

يحدد كل بنك شروط الخدمة الخاصة به ، وقائمة بالخدمات المقدمة وتكلفتها. لذلك ، يمكن استكمال الميزات الأساسية بعروض منفصلة.

تقدم خدمة الكونسيرج في سبيربنك:

• معلومات حول الاختناقات المرورية ؛
• البحث عن موقف سيارات مثالي (بما في ذلك مجاني) ؛
• خدمات الترجمة؛
• بيانات عن أسعار العملات ومؤشرات الأسهم.

في Raiffeisen Bank ، لا تتطلب خدمة الكونسيرج عمولة إضافية. تكلفة المنتج مشمولة في تعريفة استخدام البطاقة. هنا يمكنك الحصول على الخدمات التالية:

• اختيار الوكالات
• إعداد الأدبيات الموضوعية اللازمة.

في VTB ، تقدم خدمة الكونسيرج الخدمات الإضافية التالية:

• ترجمة مكتوبة للوثائق.
• تنسيق السفر الفردي ؛
• المساعدة فيما يتعلق بفقدان المستندات ؛
• إصلاحات على الطريق
• تنظيم التنظيف في المباني ؛
• استدعاء كهربائي ، سباك ، سباك.

يقدم Gazprombank لعملائه خيارًا من عدة بطاقات ، حيث يتم توفير خدمة الكونسيرج مجانًا. الميزات الرئيسية تكملها:

• قائمة التطعيمات المطلوبة للسفر إلى الخارج ؛
• المساعدة في تأجير المعدات المكتبية ؛
• نصيحة بشأن القواعد أخلاقيات العملفي منطقة معينة ؛
• بيانات عن عروض أسعار العملات ومؤشرات الأسهم ؛
• المساعدة في استعادة المستندات المفقودة ؛
• إرسال رسائل عاجلة إلى الأقارب في حالة الطوارئ ؛
• إصلاح السيارات على الطريق
• مكالمة إلى العنوان المحدد لرب الأسرة ؛
• وصف لخصائص البلد المخطط للرحلة إليه (حركة المرور ، الخصائص الثقافية ، توقعات الطقس ، إلخ).

يقدم Otkritie Bank الخدمة الإضافية التالية:

• خدمات الترجمة؛
• تنسيق السفر وتتبع الطقس.
• إصلاح المركبات في الطريق ؛
• المساعدة في الحياة اليومية (أعمال التنظيف ، والسباكة ، والسباكة ، وما إلى ذلك).

يقدم Alfa-Bank خدمة الكونسيرج للكيانات القانونية ورجال الأعمال. في أول شهر يتم تقديم الخدمة مجانًا ، تزيد تكلفتها عن 1500 روبل شهريًا. عدد الطلبات إلى البنك غير محدود. كجزء من خدمة الكونسيرج الأساسية ، يعرض البنك استلامها.