اتفاقية خدمة هاتف Rostelecom. اتفاق - Rostelecom. كيفية استرداد المعدات Rostelecom

هناك مواقف يتسبب فيها إنهاء الاتفاقية في صعوبات خطيرة لعملاء Rostelecom ، مما يؤدي أحيانًا إلى خيبات الأمل والفضائح. لمنع ذلك ، يجب أن يعرف عملاء Rostelecom كيفية رفض معدات Rostelecom ، وكيفية إنهاء العقد وإعادة المعدات إلى الشركة.

هناك عدد من الأسباب التي تدفع المشتركين إلى رفض خدمات المزود وإعادة المعدات إليها:

خدمات ذات جودة رديئة ؛
سرعة الإنترنت غير كافية
الفواتير غير راضية ؛
مشاكل متكررة يستغرق حلها وقتًا طويلاً ؛
ظهرت عروض مربحة.

ليس كل مشترك يعرف كيفية رفض المعدات Rostelecomلاستعادة أموالك. عليك أن تفهم أنه لن يكون من الممكن القيام بذلك بمساعدة الإنترنت. لرفض المزيد من استخدام الخدمات ، يجب عليك الذهاب إلى المكتب.

خوارزمية الإجراءات كيفية إنهاء العقد

إذا لم تعد بحاجة إلى خدمات الشركة ، فيجب عليك أولاً وقبل كل شيء إعداد المستندات المطلوبة:

نسخة متاحة من العقد ؛
الجهاز نفسه مباشرة ؛
شهادة قبول / نقل المعدات ؛
جواز سفرك.

بعد التأكد من عدم وجود مدفوعات ، عليك إبلاغ ممثل الشركة بإنهاء استخدام خدماتها.

المشاكل الأكثر شيوعًا أو كيفية رفض المعدات Rostelecom

من الواضح أن إجراء الإغلاق ينطوي على الكثير من المزالق التي يمكن لأي شخص جاهل أن يتعثر فيها بسهولة.

الديون مقابل الخدمات المقدمة

تنشأ مثل هذه المشاكل بشكل رئيسي عندما ينسون أو لا يعرفون عند الانتقال كيفية إنهاء أقساط المعدات مع Rostelecom... العملاء الذين لا يستخدمون خدمات المزود في حيرة من حجم الديون المتزايدة. هذا يرجع إلى حقيقة أنه على الرغم من انقطاع الخدمة ، فإن رسوم الاشتراك تتزايد باستمرار. ويترتب على ذلك أن إنهاء العقد في الوقت المناسب سيوفر عليك الغرامات والمدفوعات الزائدة ، وبالتالي ، المواقف العصيبة.

الديون مقابل استخدام المعدات

عند إنهاء العقد ، من الضروري تسليم المعدات المؤجرة على الفور ، إذا لم يتطلب ذلك تفكيكها. خلاف ذلك ، سيستمر دفع الإيجار حتى لو ألغيت الخدمة. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكوين الديون.

إعادة المعدات إلى المزود

كثير من المستخدمين لا يعرفون كيفية إعادة المعدات إلى Rostelecomوإعادة أموالك مقابل ذلك. إذا رفض المدير لأي سبب من الأسباب استلام المعدات وإعادة الأموال إليك ، فيمكنك كتابة بيان بأمان يجب أن تشير فيه إلى:

سبب الطلب
جوهر المتطلبات ؛
نتيجة التواصل مع المدير.

الشيء الرئيسي هو عدم نسيان التقاط نسخة من المستند بها علامة تم قبولها للنظر فيها. بعد تلقي الإجابة ، يمكنك اتخاذ قرار بناءً عليها.

في أغلب الأحيان ، إذا لم يكن لجهاز فك التشفير أي عيوب وأضرار ، وكانت الإيصالات والتعبئة الأصلية موجودة ، فإن مسألة إعادة الجهاز يتم تحديدها لصالح العميل.

هناك العديد من الشكاوى حول جودة خدمات الإنترنت التي تقدمها Rostelecom. المشتركون غير راضين عن بطء تحميل الصفحات ، والأعطال المتكررة ، وخدمة الدعم الرديئة ، وتكلفة الخدمة المرتفعة بشكل غير معقول. يمكنك بسهولة نسيان هذه المشكلات المتعلقة بأموالك من خلال تعلم كيفية إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom ، ثم القيام بذلك.

إجراء الإنهاء

يسمح قانون حماية المستهلك (المادة 32) للمواطنين برفض الخدمات التي لا يرضون عنها في أي وقت. الشيء الرئيسي هو أن تدفع له بالكامل مقابل العمل المنجز بالفعل وتعويض التكاليف النقدية الفعلية المتكبدة ، إن وجدت.

لذلك ، فإن أول ما يجب فعله لإنهاء العقد دون أي مشاكل هو سداد جميع الديون. ثم تحتاج إلى جمع مجموعة صغيرة من المستندات ، والتي تشمل:

جواز سفر داخلي
اتفاق مع Rostelecom لتقديم الخدمات ؛
شهادة قبول معدات تقنية(إذا تم نقله إلى المشترك) ؛
(عن الملكية) ؛
اتفاق على شرائه وبيعه.

الوثيقتان الأخيرتان تثيران التساؤلات. ضرورتها مشكوك فيها. علاوة على ذلك ، ليست كل شقة يعيش فيها مشتركو Rostelecom مملوكة أو مكتسبة من خلال الشراء والبيع. ومع ذلك ، يتم نشر هذه القائمة فقط على الموقع الرسمي للمزود. ويحذر المواطنون الذين حاولوا التخلي عن الشركة دون هذه الوثائق من تعنت موظفي Rostelecom.

المستندات مرفقة بالطلب ، وهي مكتوبة باسم نائب المدير عمل تجاري... المواطنون مدعوون لتحديد اسمه الكامل بأنفسهم ، على الرغم من نشر النموذج على موقع المنظمة على الإنترنت. على الرغم من عدم كتابة البيان بهدف تقديم شكوى حول Rostelecom ، يطلب القائمون على النموذج من العملاء المراوغين الإشارة إلى سبب إنهاء العقد. يجب عليك أيضًا إبلاغ:

رقمه؛
تاريخ الختام:
من اليوم الذي يتم فيه إنهاء العقد (10 أيام على الأقل من تاريخ تقديم الطلب).

لن تتمكن من إنهاء العقد عن بعد. مع تطبيق ومجموعة من المستندات ، سيتعين على المشترك القيادة إلى أقرب مكتب Rostelecom ، بعد أن حدد مسبقًا ما إذا كان مشاركًا في إنهاء العقود. تحذر الشركة من أن هذه الخدمة غير متوفرة في جميع المواقع.

بعد المدة المحددة من قبل المشترك ، يجب إنهاء العقد. إذا رفض موظفو Rostelecom القيام بذلك بشكل غير معقول ، يحق للمشترك إعداد خطاب مطالبة.

مطالبة المشترك

في مواجهة انتهاك حقوق المستهلك ، يحتاج المواطن إلى كتابة شكوى ضد Rostelecom - موجهة إلى رئيس القسم الإقليمي للشركة. تفاصيل الادعاء الحقائق:

ماذا حدث؛
متي؛
ما الموظف الذي تواصل معه ؛
في أي فرع
كيف أثبت الموظف موقفه (أو لم يثبت ذلك على الإطلاق) ؛
ما يراه المشترك انتهاكاً لحقوقه.

في الختام ، يتم تقديم طلب مقدم الطلب - كيف يقترح حل الموقف. يتم وضع توقيعه وتاريخه.

من السهل صياغة مطالبة Rostelecom وفقًا للنموذج. يجب ألا يحتوي البيان على المشاعر والشتائم والتفاصيل غير الضرورية - فقط الحقائق الجافة والاقتراح المحدد. في غضون 10 أيام بعد تلقي الشكوى ، تلتزم إدارة الشركة بالإجابة عليها.

إذا تأخر النظر في خطاب الشكوى ، فإن عميل Rostelecom لديه سبب للاتصال:

إلى المكتب الرئيسي للشركة (في موسكو) ؛
إلى Rospotrebnadzor ؛
للسلطات القضائية.

عدة فروق دقيقة

لنلقِ نظرة على بعض المواقف التي يجب أن تكون مستعدًا لها.

تم إصدار العقد المراد فسخه لشخص آخر

غالبًا ما يحدث أن يتم إبرام العقد لفرد من العائلة لا يستخدم الإنترنت. على سبيل المثال ، بالنسبة للأم المتقاعدة ، والتي ، على عكس الأطفال العاملين ، تكون دائمًا في المنزل. لكن أحدهم يريد إنهاء العقد مع المزود إذا كانت جودة الخدمة منخفضة.

لن يتم الإنهاء بدون توكيل رسمي من الشخص المحدد في اتفاقية خدمات الإنترنت الخاصة بـ Rostelecom ، أو استئنافه الشخصي لمزود الخدمة. أيًا كان من يستخدم الإنترنت أو الاتصالات الهاتفية فعليًا ، يحق فقط للعميل أو ممثله المفوض إنهاء العلاقات مع مزود الخدمة. يجب أن يكون لدى مندوب العميل ما يلي:

توكيل رسمي موثق:
اثنان من جوازات السفر (الخاصة بك والعميل) ؛
اتفاقية الخدمة (إن وجدت).

فقدت نسختك الخاصة من العقد

فقدان العقد من قبل المشترك لا يمنع إنهاء العقد. عند وصوله إلى مكتب الشركة ، فيكفي للمواطن إبراز جواز سفر مدني حتى يتمكن الموظفون من العثور على نسخة ثانية من الوثيقة المخزنة في المؤسسة باستخدام تفاصيلها. يعتبر رفض الموظف إنهاء العقد على هذا الأساس غير قانوني.

تبين أن المعدات "المجانية" تدفع

غالبًا ما تؤدي القراءة الغامضة للاتفاق المبرم مع Rostelecom إلى مفاجأة غير سارة. بعد أن قرر ترك هذا المزود ، يتعلم المشترك أنه يجب عليه الدفع بالكامل أو جزئيًا مقابل المعدات المقدمة "مجانًا".

ما مدى عدالة هذا الشرط ، يمكنك معرفة ذلك من محتوى العقد. إذا كان النص ينص على نقل جميع "الأدوات" للبيع والشراء ، فيجب على العميل حقًا إعادة شرائها. يجب أن يدفع التكلفة الكاملة ، أو يعتمد جزء منها فقط على شروط العقد ، تم نقل المعدات - على أقساط أو على أساس التأجيل. إذا كان على أقساط ، فمن الضروري حساب ما إذا كان قد تمكن من التسوية الكاملة مع البائع بحلول وقت إنهاء العقد ، وإذا لزم الأمر ، دفع الباقي. إذا تم بيع المعدات على أساس مؤجل ، فسيتعين على المشترك ، عند إنهاء العقد ، سداد التكلفة الكاملة للمزود.

عندما ينص العقد على تأجير المعدات للعميل ، فإن المشترك لا يدين للشركة بأي شيء ، لأنه أثناء استخدام خدمات Rostelecom ، تم دفع الإيجار منه بانتظام. في هذه الحالة يجب على المواطن فقط نقل المعدات المستعارة بحالة جيدة وكاملة.

لا يتم دائمًا التواصل مع موظفي Rostelecom عند إنهاء الاتفاقية بسلاسة. ومع ذلك ، بعد الاستعداد التام لذلك ، يكون لدى المستهلك كل فرصة للدفاع عن حقوقه. بالمثابرة والنشاط ، سيكون قادرًا على الانفصال بحرية عن مزود الخدمة ، والانتقال إلى مزود خدمة أكثر موثوقية.

PUBLI CH NAYOFERTA بشأن إبرام اتفاقية لتوفير خدمات الاتصالات الهاتفية الدولية والبعيدة على أساس اختيار OJSC Rostelecom كمشغل للاتصالات بعيدة المدى والدولية ، لكل مكالمة على أراضي روسيا الاتحاد ، باستثناء الكيان التأسيسي للاتحاد الروسي موسكو المفتوحة موسكو شركة مساهمةالاتصالات بعيدة المدى والدولية "Rostelecom" (المشار إليها فيما يلي بـ "Rostelecom") ، التي تعمل على أساس ترخيص تقديم خدمات الاتصالات الدولية والبعيدة المدى رقم 29777 ، الصادر في 11.12.2003 ، ممثلة بالرئيس ألكسندر يوريفيتش سوف يبرم Provotorov ، الذي يعمل على أساس الميثاق ، اتفاقية لتوفير خدمات الهاتف الدولية والبعيدة (رهنا باختيار OJSC Rostelecom كمشغل للاتصالات بعيدة المدى والدولية ، لكل مكالمة) على الشروط التالية مع أي شخص يستوفي المعايير المنصوص عليها في البند 1.2. أدناه ، 1. التعاريف: 1.1. تعني "الاتفاقية" اتفاقية لتوفير خدمات الهاتف الدولية والبعيدة (تخضع لاختيار OJSC Rostelecom كمشغل للاتصالات بعيدة المدى والاتصال الدولي ، لكل مكالمة) المبرمة بين Rostelecom والمستخدم من خلال قبول هذا العرض العام الذي قدمه المستخدم وفقًا للمادة 3 أدناه ، جنبًا إلى جنب مع جميع الملاحق والتغييرات والإضافات والاتفاقيات التكميلية الخاصة بها. أي رابط في هذا العرض العام إلى الاتفاقية (مادة من الاتفاقية) و / أو شروطها يعني الرابط المقابل لهذا العرض العام (مادته) و / أو شروطه. 1.2 "المستخدم" يعني فردًا أو كيانًا قانونيًا مشتركًا في المشغل المحلي ، والذي وافق على الطريقة المنصوص عليها في المادة 3 ، ونتيجة لذلك تعتبر الاتفاقية مبرمة بين هذا الشخص و Rostelecom. 1.3. "فترة الفوترة" تعني شهرًا ميلاديًا يبدأ فورًا بعد الشهر الذي تم فيه تقديم خدمات الاتصال إلى المستخدمين. 1.4. "الأطراف" تعني Rostelecom والمستخدم. يمكن أيضًا الإشارة إلى Rostelecom والمستخدم بشكل فردي باسم "الطرف". 1.5. "التعريفة" تعني السعر الذي تتم به تسوية خدمة الاتصال المقدمة بين الطرفين. 1.6. "خدمة الاتصال" تعني خدمات الاتصالات الهاتفية الدولية والبعيدة المدى التي تقدمها Rostelecom إلى المستخدم بموجب الاتفاقية باستخدام نظام خدمة آلي وبمساعدة مشغل الهاتف. 1.7 "معدات المستخدم" تعني معدات المستخدم (الطرفية) المثبتة في مكان الإقامة الدائمة (مكان التسجيل) للمستخدم الذي هو فرد ، أو في موقع المستخدم - كيان قانوني... موقع المستخدم - يعني الكيان القانوني لأغراض هذه الاتفاقية العنوان القانوني للمستخدم و (أو) عنوان آخر يعمل فيه المستخدم. 1.8 "الوكيل" يعني الكيان القانوني الذي له الحق في تنفيذ الإجراءات المتعلقة بالتسويات مع المستخدم لخدمات الاتصال التي تقدمها Rostelecom ، والمطالبة بالتعامل مع المستخدم على أساس اتفاقية مبرمة مع Rostelecom. يتم إرسال قائمة الوكلاء التي تشير إلى المنطقة التي يخدمها الوكيل و (أو) فئات المستخدمين التي يخدمها الوكيل إلى المستخدمين بواسطة Rostelecom من خلال الوسائل وسائل الإعلام الجماهيرية وقد يتغير من وقت لآخر. 1.9 يعني "وكيل قبول الدفع في Rostelecom" كيانًا قانونيًا يحق له تلقي مدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات الاتصالات التي تقدمها Rostelecom على أساس اتفاقية مبرمة مع Rostelecom. يتم إرسال قائمة وكلاء Rostelecom لقبول المدفوعات مع الإشارة إلى المنطقة التي يخدمها الوكيل لقبول المدفوعات و (أو) فئات المستخدمين التي يخدمها الوكيل إلى المستخدمين عن طريق Rostelecom أو الوكيل من خلال وسائل الإعلام وقد تتغير من وقت إلى زمن. 1.10 "وكيل قبول الدفع" يعني كيانًا قانونيًا يحق له تلقي مدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات الاتصال التي تقدمها Rostelecom على أساس اتفاقية مبرمة مع الوكيل. يتم إرسال قائمة وكلاء قبول الدفع التي تشير إلى المنطقة التي يخدمها وكيل قبول الدفع و (أو) فئات المستخدمين التي يخدمها الوكيل إلى المستخدمين من خلال وسائل الإعلام وقد تتغير من وقت لآخر. 1.11. "القواعد" تعني قواعد تقديم خدمات الهاتف المحلية ، داخل المنطقة ، بعيدة المدى والدولية السارية في تاريخ دخول الاتفاقية حيز التنفيذ. 1.12. يُقصد بمصطلح "المشغل المحلي" الكيان القانوني المرخص له بتقديم خدمات الهاتف المحلية في أراضي الاتحاد الروسي أو جزء منه ، والذي يوفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى خدمة الاتصالات ، والتي تتمتع شبكة الاتصالات الكهربائية الخاصة بها بإمكانية الوصول إلى الاتصالات العامة. شبكة الاتحاد الروسي ومشتركها هو المستخدم ... 2. موضوع الاتفاقية تتعهد Rostelecom بتزويد المستخدم بخدمات الاتصال عند إجراء مكالمات من معدات المستخدم ، ويتعهد المستخدم بالدفع مقابل خدمات الاتصال بالشروط وبالطريقة المنصوص عليها في الاتفاقية. 3. إبرام اتفاقية وشروط تقديم خدمات الاتصال 3.1. يُعتبر أي فرد أو كيان قانوني مشترك في المشغل المحلي قد أبرم اتفاقية مع Rostelecom وقبل جميع شروط هذا العرض العام (قبوله) ، في الحالات التالية: 3.1.1. أ) يتم تنفيذ الإجراءات المتسلسلة الفعلية التالية بواسطة فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي: الاتصال بالرقم "8" من معدات المستخدم ؛ طلب رمز اختيار شبكة الهاتف الخاصة بـ OJSC Rostelecom للاتصال الهاتفي بعيد المدى ("55") أو للاتصال الهاتفي الدولي ("10") ؛ طلب رمز منطقة ترقيم المشترك الذي تم الاتصال به ؛ طلب رقم المشترك للمشترك المتصل به ؛ أو ب) يتم تنفيذ الإجراءات المتسلسلة الفعلية التالية بواسطة فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي: الاتصال بالرقم "8" من معدات المستخدم ؛ طلب رمز الوصول ("15") ؛ طلب رمز اختيار مشغل شبكة الاتصالات الهاتفية الدولية والبعيدة المدى لـ OJSC "Rostelecom" ("55") ؛ للاتصال الهاتفي بعيد المدى - الاتصال بالرقم "8" ، وطلب رمز منطقة ترقيم المشترك المطلوب ، والاتصال برقم المشترك للمشترك المتصل به ؛ أو ، في حالة وجود اتصال هاتفي دولي - اطلب "10" ، اطلب رمز منطقة الترقيم للمشترك المتصل به ؛ الاتصال برقم المشترك للمشترك الذي تم الاتصال به ، أو ج) تنفيذ الإجراءات المتسلسلة الفعلية التالية بواسطة فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي: الاتصال بالرقم "8" ورقم الوصول إلى خدمات الاتصال المقدمة من OJSC Rostelecom بمساعدة عامل الهاتف ، المعلومات التي يمكن للمستخدم الحصول عليها من خلال مكتب المساعدة "07" و (أو) خدمة أخرى ؛ طلب اتصال هاتفي دولي أو بعيد المدى من خلال مشغل الهاتف من خلال نظام خدمة فوري أو طلب ، وفقًا للقواعد. 3.1.2. إنشاء اتصال هاتفي نتيجة للإجراءات المحددة في الفقرة الفرعية أ) ، الفقرة الفرعية ب) أو الفقرة الفرعية ج) من الفقرة 3.1.1 من الاتفاقية. 3.2. يصبح الفرد أو الكيان القانوني المشترك في المشغل المحلي ، منذ اللحظة التي يتم فيها إنشاء اتصال الهاتف المحدد في الفقرة 3.1.2 من الاتفاقية ، مستخدمًا ، ويكتسب جميع حقوق والتزامات المستخدم المنصوص عليها في الاتفاقية. 3.3 بعد إبرام الاتفاقية ، يحق للمستخدم تلقي خدمات الاتصال ، وإذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية وإذا كان المستخدم لديه حق الوصول إلى خدمات الهاتف الدولية والبعيدة ، فهو ملزم بتقديم خدمات الاتصال للمستخدم. 3.4. لتلقي خدمات الاتصال عبر نظام آلي الخدمة ، يجب على المستخدم تنفيذ الإجراءات المحددة في الفقرة الفرعية أ) أو الفقرة الفرعية ب) من الفقرة 3.1.1. من العقد. إجراء الطلب المحدد في الفقرة الفرعية ب) من الفقرة 3.1.1. يتم تطبيق الاتفاقية إذا كانت هناك جدوى فنية وتنظيمية لتنفيذ هذا التنسيق في شبكات المشغل المحلي. في حالة عدم وجود الجدوى الفنية والتنظيمية لتنفيذ هذا التنسيق في شبكات مشغل الاتصالات المحلية ، مع الطريقة التلقائية لإنشاء اتصال هاتفي ، يتم تطبيق إجراء الاتصال المنصوص عليه في الفقرة الفرعية أ) من الفقرة 3.1.1 من الاتفاقية . لتلقي خدمات الاتصال بمساعدة مشغل الهاتف ، يجب على المستخدم تنفيذ الإجراءات المحددة في الفقرة الفرعية ج) من البند 3.1.1. من العقد. 3.5 تعتبر خدمة الاتصالات مقدمة من لحظة إنشاء الاتصال الهاتفي نتيجة لإجراءات المستخدم المحددة في الفقرة الفرعية أ) ، الفقرة الفرعية ب) أو الفقرة الفرعية ج) من الفقرة 3.1.1. من العقد. 3.6. قد يتم تعليق الوصول إلى خدمات الاتصال المقدمة إلى المستخدم من معدات المستخدم بمبادرة من Rostelecom في الحالات المنصوص عليها في الفقرة 6.2 من الاتفاقية. 3.7. يحق لـ Rostelecom ، في حالة النقص الجزئي للقدرة الفنية لتزويد المستخدم بخدمات الاتصال ، فرض قيود على عدد طلبات المكالمات ومدة المكالمة ، وفي حالة عدم وجود القدرة التقنية على تقديم خدمات الاتصال ، يحق لها رفض تقديم خدمات الاتصال. يجب إخطار المستخدم بفرض قيود على خدمات الاتصال في وقت استلام الطلب أو في وقت توفير اتصال هاتفي لنظام خدمة مخصص. في حالة وجود قيود طويلة الأجل على استخدام الاتصالات الهاتفية ، يجب على Rostelecom اتخاذ تدابير لإبلاغ المستخدم بهذا باستخدام الوسائط ، وخدمات الإحالة ، والإعلانات في نقاط الاستخدام الجماعي لخدمات الاتصالات ، وما إلى ذلك. 3.8. يوافق المستخدم على معالجة بياناته الشخصية بواسطة Rostelecom و / أو من قبل أطراف ثالثة ، بما في ذلك ممثلي Rostelecom ، للأغراض التالية: - للمعلومات والخدمات المرجعية ؛ - لتزويد الأشخاص الذين يقومون بتسويات للخدمات نيابة عن Rostelecom ، بتحصيل الديون للخدمات من المستخدم ، أو للأشخاص الذين تم تفويضهم بالحق في المطالبة بهذه الديون. تعني معالجة البيانات الشخصية الإجراءات (العمليات) مع البيانات الشخصية ، بما في ذلك جمع البيانات الشخصية وتنظيمها وتجميعها وتخزينها وتوضيحها (تحديثها وتغييرها) واستخدامها وتوزيعها (بما في ذلك النقل) وتبديد الشخصية وحظر البيانات الشخصية وإتلافها. يتم منح هذه الموافقة للفترة من لحظة إبرام الاتفاقية حتى لحظة إنهاء الاتفاقية و / أو الأداء الكامل من قبل الأطراف لالتزاماتهم بموجب الاتفاقية ، اعتمادًا على أي من هذه الظروف يحدث لاحقًا. 3.9. في حالة عدم موافقة المستخدم - فرد ، مع توفير معلومات عنه بواسطة Rostelecom وفقًا للفقرة 3.8. لا تنطبق هذه الشروط على العلاقة بين الطرفين ، بشرط أن يقوم المستخدم - أي فرد بالتوقيع على بيان رفض مماثل لتطبيق البند 3.8. وسوف ترسله إلى Rostelecom خلال مدة الاتفاقية. في هذه الحالة ، أحكام البند 3.8. لن يتم تطبيقه من لحظة تلقي Rostelecom للتطبيق ذي الصلة. 3.10. البند 3.9. لا تنطبق الاتفاقية على الحالات التي يتم فيها تقديم معلومات حول المستخدم - يتم توفير فرد لإجراء مدفوعات للخدمات نيابة عن Rostelecom ، وكذلك للنظر في مطالبات المستخدمين - الأفراد فيما يتعلق بالخدمات المقدمة. 4. حقوق والتزامات الأطراف 4.1. تتعهد Rostelecom بما يلي: 4.1.1. تزويد المستخدم بخدمات الاتصال وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، والقواعد ، والمعايير الوطنية ، المعايير التقنيةوالقواعد والترخيص وكذلك الاتفاقية (بما في ذلك القضاء على الأعطال في الإطار الزمني المحدد والتي نشأت من خلال خطأ Rostelecom وتعيق استخدام خدمات الاتصالات). 4.1.2. إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية ، ويخضع أيضًا لتوفر الوصول إلى خدمات الاتصال من معدات المستخدم ، يجب أن توفر Rostelecom للمستخدم فرصة استخدام خدمات الاتصال على مدار 24 ساعة في اليوم ، ما لم ينص التشريع على خلاف ذلك الاتحاد الروسي. 4.1.3 وفقًا للفقرة الفرعية د) من الفقرة 59 من القواعد ، قم بإخطار المستخدم من خلال وسائل الإعلام بالتغييرات في تعرفة الخدمات الهاتفية قبل 10 أيام على الأقل من تقديم التعريفات الجديدة. تتم معالجة التغييرات في التعريفات اتفاقية اضافية لهذه الاتفاقية ، التي تم إبرامها بين Rostelecom والمستخدم عن طريق قبول المستخدم للعرض العام المقابل لـ Rostelecom. 4.1.4. الوفاء بالتزامات Rostelecom الأخرى المنصوص عليها في التشريع الحالي للاتحاد الروسي والاتفاقية. 4.2 يتعهد المستخدم بما يلي: 4.2.1. القيام بالدفع مقابل خدمات الاتصال المقدمة له خلال الإطار الزمني وبالشروط المنصوص عليها في الاتفاقية. المستخدم ، وهو منظمة تمول من ميزانيات المستوى المقابل ، ملزم باستخدام خدمات الاتصال حصريًا ضمن حد التمويل في الميزانية المحدد لهذا المستخدم. 4.2.2. للوفاء بالالتزامات الأخرى للمستخدم المنصوص عليها في التشريعات الحالية للاتحاد الروسي والاتفاقية. 4.3 يحق لشركة Rostelecom: 4.3.1 تغيير التعريفات وفقًا للبند 4.1.3. من العقد. 4.3.2. الشروع في تعليق مؤقت لتوفير الوصول إلى الاتصالات بعيدة المدى والاتصالات الدولية للمستخدم في الحالات المنصوص عليها في الفقرة 6.2. من العقد. 4.3.3. قم بإجراء تغييرات على شروط الاتفاقية عن طريق إرسال العروض المناسبة إلى المستخدم و / أو نشر العروض العامة ذات الصلة لتغيير شروط الاتفاقية (بما في ذلك النشر في وسائل الإعلام) ، والتي تحتوي على إشارة إلى طريقة قبول هذه العروض (العروض العامة). من اللحظة التي يتخذ فيها المستخدم إجراءات قانونية أو إجراءات أخرى لقبول هذه العروض (العروض العامة) ، وفقًا للتعليمات المنصوص عليها فيها ، سيتم اعتبار الاتفاقية معدلة وستعمل في إصدار جديد. 4.3.4 في حالة عدم دفع المستخدم للفواتير المنصوص عليها في هذه الاتفاقية ، اتخذ التدابير المنصوص عليها في القانون لاسترداد مبلغ الالتزامات والخسائر غير المنجزة من المستخدم. يحق لشركة Rostelecom إشراك أطراف ثالثة في تحصيل الديون ، في حين أن توفير المعلومات اللازمة لتحصيل الديون لا ينتهك أحكام هذه الاتفاقية والقواعد والتشريعات الحالية بشأن الكشف عن أسرار الاتصال والمعلومات السرية. 4.4 يحق للمستخدم: 4.4.1 تقديم مطالبات على الفاتورة المستلمة بالطريقة المنصوص عليها في المادة 7 من الاتفاقية. 4.4.2. رفض الدفع مقابل خدمات الاتصال المقدمة للمستخدم دون موافقته. عند استخدام معدات المستخدم ، فإن الإجراءات المحددة في cl. 3.1.1. من الاتفاقية ، تعتبر خدمة الاتصالات مقدمة بموافقة المستخدم. 4.4.3. استخدم خدمات الاتصال على مدار الساعة ، في جميع أيام الأسبوع ، مع مراعاة القيود المنصوص عليها في الاتفاقية. 5. إجراءات الدفع 5.1. يتم تحديد تعريفات خدمات الاتصال لمسافات طويلة وتغييرها وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي. تحدد Rostelecom تعريفات خدمات الاتصالات الدولية ويمكن تغييرها في أي وقت. 5.2 تم تعيين وحدة التعرفة للاتصالات الهاتفية الدولية أو بعيدة المدى بواسطة Rostelecom وهي دقيقة واحدة. إذا كان الاتصال أقل من دقيقة كاملة ، يتم التقريب إلى دقيقة كاملة. يتم احتساب مدة اتصالات الهاتف الدولية أو بعيدة المدى وفقًا لوحدة التعريفة التي تعتمدها Rostelecom. يمكن تغيير وحدة الشحن بواسطة Rostelecom في أي وقت من جانب واحد. 5.3 يلتزم المستخدم بالدفع مقابل خدمات الاتصالات المقدمة له من قبل Rostelecom نقدًا من خلال نقاط الدفع الخاصة بـ Rostelecom أو الوكيل أو وكيل Rostelecom لتلقي الدفع أو الوكيل لتلقي الدفع ، أو عن طريق التحويل المصرفي ، على أساس فاتورة لـ دفع خدمات الاتصالات (المشار إليها فيما يلي باسم "الحساب") الصادرة عن Rostelecom ، أو بواسطة الوكيل نيابة عن Rostelecom ، باستخدام التفاصيل المصرفية المشار إليها في الحساب. 5.4. يتم إصدار فاتورة للدفع مقابل خدمات الاتصالات من قبل Rostelecom أو الوكيل نيابة عن Rostelecom بحلول اليوم الثامن من الشهر الذي يلي الشهر الذي تم فيه تقديم خدمات الاتصالات ، مع الإشارة إلى المبلغ الإجمالي للدفع ، بالإضافة إلى الإشارة إلى كل نوع خدمات الاتصالات وحجمها وتكلفتها. أساس تحرير الفواتير للمستخدم هو البيانات التي تم الحصول عليها بمساعدة المعدات المستخدمة لتسجيل حجم خدمات الاتصالات المقدمة. يتم الدفع مقابل خدمات الاتصالات شهريًا ، في غضون 20 يومًا من تاريخ الفاتورة. 5.5 يتم تسليم الفاتورة ضمن الشروط المنصوص عليها في القواعد ، بإحدى الطرق التي تختارها Rostelecom - من خلال نظام المعلومات والمرجع "الحساب الشخصي" عبر الإنترنت ، على البريد الإلكتروني المحدد من قبل المستخدم ، في مركز المبيعات والخدمة في Rostelecom أو الوكيل ، على رقم الفاكس المحدد من قبل المستخدم ، عن طريق البريد أو البريد السريع إلى عنوان التثبيت الخاص بجهاز المشترك الطرفي ، أو بطريقة أخرى. عدم استلام الفاتورة ليس سببًا لانتهاك المستخدم لالتزاماته بدفع الفاتورة. 5.6 إذا تم إصدار الفاتورة بواسطة Rostelecom ، يجب على المستخدم أن يدفع مقابل خدمات الاتصال من قبل المستخدم إلى Rostelecom نقدًا في نقاط الدفع الخاصة به ، أو في نقاط الدفع لوكيل Rostelecom عند استلام الدفع ، أو عن طريق التحويل مال إلى الحساب الجاري المحدد في الحساب. 5.7 إذا تم إصدار الفاتورة من قبل الوكيل نيابة عن Rostelecom ، فيجب على المستخدم الدفع مقابل خدمات الاتصال لهذا الوكيل نقدًا في نقاط الدفع الخاصة به ، أو في نقاط الدفع الخاصة بالوكيل عند استلام الدفع من الوكيل المقابل ، أو عن طريق تحويل الأموال إلى الحساب الجاري المحدد في الفاتورة. 5.8 عند الدفع مقابل خدمات الاتصال بأموال غير نقدية ، تنتهي التزامات المستخدم المالية لخدمات الاتصال المقدمة له من لحظة إيداع الأموال في الحساب المصرفي المحدد في الفاتورة الصادرة للمستخدم. عند الدفع مقابل خدمات الاتصالات نقدًا ، تنتهي التزامات المستخدم المالية لخدمات الاتصالات المقدمة له من لحظة إيداع الأموال في نقاط الدفع الخاصة بـ Rostelecom أو وكيل Rostelecom لتحصيل المدفوعات (إذا تم إصدار الفاتورة من قبل Rostelecom) ، أو عند نقاط دفع الوكيل أو الوكيل لتلقي مدفوعات الوكيل المقابل (إذا تم إصدار الفاتورة من قبل الوكيل). 5.9 يمكن إجراء التسويات مع مستخدم يمثل كيانًا قانونيًا نقدًا ، فقط ضمن الحدود التي ينص عليها القانون للكيانات القانونية في نقاط قبول الدفع الخاصة بالوكيل أو Rostelecom's أو Rostelecom's أو وكيل استلام المدفوعات أو وكيل استلام الدفع. 6. مسؤولية الأطراف 6.1. في حالة عدم الوفاء أو الوفاء غير الصحيح بالتزاماتهم بموجب الاتفاقية ، فإن Rostelecom والمستخدم مسؤولان وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي (بما في ذلك القواعد) والاتفاقية. 6.2. في حالة التأخير في الدفع ، أو أي انتهاك آخر من قبل المستخدم للمتطلبات المنصوص عليها في قانون الاتحاد الروسي "بشأن الاتصالات" أو القواعد أو الاتفاقية ، يحق لشركة Rostelecom بدء التعليق أحادي الجانب لـ توفير الوصول إلى خدمات الاتصال لفترة حتى يسدد المستخدم الدين بالكامل ، أو ، وفقًا لذلك ، القضاء على الانتهاكات الأخرى التي يرتكبها المستخدم. يتم تنفيذ استئناف توفير الوصول إلى خدمات الاتصال بواسطة Rostelecom في غضون 5 أيام عمل من تاريخ وفاء المستخدم بالالتزامات المخالفة. 6.3 في حالة عدم الدفع أو السداد غير الكامل أو المتأخر لخدمات الاتصالات ، يحق لـ Rostelecom تحصيل غرامة من المستخدم في شكل غرامة قدرها 1٪ (واحد بالمائة) من قيمة تلك المقدمة في الشهر الذي يسبق فترة التسوية ، ولكن غير مدفوعة ، وغير مدفوعة بالكامل أو خدمات اتصال غير مدفوعة الأجر عن كل يوم تأخير حتى يوم سداد الدين ، ولكن ليس أكثر من المبلغ المستحق الدفع. يلتزم المستخدم بدفع هذه العقوبة إلى Rostelecom في غضون 5 (خمسة) أيام التقويم منذ اللحظة التي قدم فيها Rostelecom طلبًا لدفعها. 7. حل النزاعات 7.1. في حالة وجود نزاعات وخلافات بموجب الاتفاقية ، فإنها تخضع للتسوية بالطريقة المنصوص عليها في هذه المادة 7. 7.2. في حالة عدم وفاء Rostelecom بالتزاماتها بتقديم خدمات الاتصالات ، يقدم المستخدم دعوى إلى Rostelecom قبل الذهاب إلى المحكمة. يتم تقديم مطالبات المستخدم والنظر فيها بالطريقة وضمن الإطار الزمني المنصوص عليه في التشريع الحالي للاتحاد الروسي. إذا تم رفض مطالبة المستخدم كليًا أو جزئيًا ، أو إذا لم يتلق المستخدم ردًا على المطالبة المقدمة من المستخدم في غضون الحدود الزمنية المحددة للنظر فيها بموجب تشريعات الاتحاد الروسي ، فإن المستخدم ، وهو فرد ، له الحق في رفع دعوى أمام المحكمة وفقًا لقواعد الاختصاص المنصوص عليها في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 02/07/92 (رقم 2300-1) ، والمستخدم الذي يحق للكيان القانوني رفع دعوى أمام المحكمة في موقع الوكيل ، إذا تم تنفيذ التسويات مع المستخدم لخدمات الاتصالات من قبل الوكيل ، أو في المحكمة في موقع Rostelecom (أو فرع من Rostelecom ، في التغطية المنطقة التي يوجد بها مكان إقامة المستخدم (الموقع) - إذا تم إجراء التسويات مع المستخدم لخدمات الاتصالات بواسطة Rostelecom. 7.3 في حالة تخلف المستخدم عن الدفع مقابل الخدمات ، كليًا أو جزئيًا ، يحق لـ Rostelecom رفع دعوى أمام المحكمة ضد المستخدم الذي تختاره إما في مكان إقامة (موقع) المستخدم ، أو في موقع Rostelecom (أو فرع من Rostelecom ، في منطقة التشغيل التي يوجد فيها مكان إقامة (موقع) المستخدم) ، أو في موقع الوكيل (أو فرع الوكيل ، في منطقة العمل التي يقع فيها مكان إقامة (موقع) المستخدم). 8. القوة القاهرة 8.1. يُعفى الأطراف من المسؤولية عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم لالتزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية إذا أثبتوا أن الأداء السليم كان مستحيلًا بسبب قوة قاهرة ، أي ظروف استثنائية وغير متوقعة وحتمية في ظل الظروف المحددة شروط. في الوقت نفسه ، يؤدي وجود القوة القاهرة إلى إطالة فترة وفاء الأطراف بالتزاماتهم بموجب الاتفاقية بما يتناسب مع فترة سريانها. في حالة استمرار تأثير القوة القاهرة لأكثر من ستة أشهر ، يلتزم الطرفان ، بناءً على اقتراح أحد الطرفين ، بالاتفاق على شروط عمل أخرى و / أو إمكانية إنهاء الاتفاقية. 8.2. إذا كان عدم الامتثال لشروط تقديم خدمات الاتصال ناتجًا عن ظروف قاهرة ، فإن الأطراف ، بالاتفاق فيما بينهم ، ملزمون بتحديد مصطلح جديدتوفير خدمات الاتصال. 9. مدة العقد. شروط تعديل الاتفاقية وإنهاؤها 9.1. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ من اللحظة التي يقبل فيها فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي هذا العرض العام ، بالطريقة المنصوص عليها في المادة 3 من الاتفاقية ، وتعتبر مبرمة إلى أجل غير مسمى. 9.2. يمكن إنهاء الاتفاقية أو تغييرها في الحالات وبالطريقة المنصوص عليها في القانون الاتحاد الروسيوالمعاهدة. في حالة إنهاء الاتفاقية ، يجب على الطرفين إجراء تسويات متبادلة لجميع الالتزامات 10. أحكام أخرى 10.1. جميع العلاقات القانونية للأطراف الناشئة فيما يتعلق بتوفير خدمات الاتصالات من قبل Rostelecom للمستخدم ، والتي لا تنظمها الاتفاقية بشكل مباشر ، تخضع للقواعد ، فضلاً عن الإجراءات القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي. يقر Rostelecom والمستخدم بأن الاتفاقية ملزمة لكلا الطرفين من حيث جميع الشروط. 10.2 يكون المستخدم على دراية بخصائص خدمات الاتصال المقدمة ويوافق عليها ، فيما يتعلق بجودتها وموثوقيتها وقيودها. يكون المستخدم على دراية بالقواعد ويتعهد بالامتثال لها. 10.3. يجوز نقل جميع حقوقها والتزاماتها (أو جزء منها) بموجب الاتفاقية بواسطة Rostelecom إلى طرف ثالث دون موافقة المستخدم ، ولكن مع تحذير كتابي إلزامي مسبق للمستخدم. 10.4. نظرًا لوجود اتفاق بين Rostelecom والوكيل ، على أساسه يحق للوكيل اتخاذ إجراءات لإصدار فواتير للمستخدم لخدمات الاتصالات المقدمة ، لتلقي مدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات الاتصال المقدمة ، أيضًا كإجراءات لإجراء مطالبات ومطالبات مع المستخدم ، يوافق المستخدم وفقًا لذلك ، ويقبل الفواتير الصادرة عن وكيل خدمات الاتصالات ، ويسدد مدفوعات خدمات الاتصال إلى الوكيل ، وبالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية ، يرسل إلى الوكيل مطالبات ضد Rostelecom ناتج عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم للاتفاقية من قبل Rostelecom. 10.5. في حالة أن مكان الإقامة (مكان التسجيل) للمستخدم هو فرد ، أو أن موقع المستخدم لكيان قانوني لا يتطابق مع المنطقة التي يخدمها الوكيل ، و (أو) لا يتم تضمين المستخدم في فئة المستخدمين الذين يخدمهم الوكيل ، لا يتم تطبيق أحكام هذه الاتفاقية المتعلقة بالوكيل ، في تنفيذ الاتفاقية من قبل الأطراف. 11. العنوان و تفاصيل البنك OJSC Rostelecom OJSC Rostelecom العنوان القانوني: 191002، Saint-Petersburg، Dostoevskogo str.، 15 الحساب الجاري: 40702810300000000610 في حساب OJSC AKB Svyaz-Bank المراسل: 30101810900000000848 BIK: 044525848 INN: 770704938108 KP1987 من Rostelecom: Provotorov A.Yu. 6

حتى يتم إلغاء العقد مع Rostelecom ، يجب عليك دراسته بعناية. أسباب الإنهاء مختلفة. سنخبرك بالمستندات التي تحتاج إلى جمعها من أجل ذلك ، وما هي خوارزمية الإجراءات.

هناك حالات يكون فيها الاستخدام الإضافي لمنتجات الشركة مستحيلًا أو غير عملي. يمكن تنفيذ إنهاء العقد الحالي دون عقوبات ومطالبات قانونية متبادلة.

تتضمن حزمة المستندات الصادرة عند إبرام الصفقة اتفاقية. هو الذي يحتوي على معلومات شاملة عن الإنهاء الصحيح للعقد والتسوية مشاكل ماليةوحقوق والتزامات العميل.

سيسمح لك المستند بالتصرف بشكل صحيح ويخبرك كيف يمكنك إنهاء العقد مع Rostelecom دون عواقب سلبية على العميل. تأكيد النية هو الإعلان عن إلغائها.

الأسباب المحتملة لرفض الخدمات

وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، يمكن للعميل ، بمبادرته الخاصة ، إنهاء العقد إذا لم يتم استيفاء شروط تنفيذه. من بين الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي.

تضارب في المعايير الفعلية للوصول إلى الإنترنت للمعلنة. تنظم المستندات معدل نقل البيانات الأقصى والمضمون. تتغير هذه الخاصية أحيانًا بسبب عوامل موضوعية (تتميز ساعات الذروة بانخفاض السرعة). من المحتمل أيضًا حدوث أعطال فنية على خط المزود.

إذا تم تسجيل هذه العلامات ، فمن الواقعي إنهاء العقد مع Rostelecom بموجب شروط العقد. لتحقيق الهدف ، يجب أن تقرر ما يجب فعله بالمودم (جهاز التوجيه). عند شراء المعدات على أقساط ، سيتعين عليك دفع تكلفة المعدات بالكامل. يتم إرجاع أجهزة التوجيه المستأجرة إلى الشركة حتى يتم إلغاء العقد.

جودة الخدمات لا تناسب العميل. لحل المشكلة ، يجب أن تنظر إلى خريطة المكاتب المفتوحة للزيارة. يتم تقديم المطالبة مع الإشارة إلى أسباب محددة للتقصير.
مشاكل التواصل المستمر. يتضمن ذلك الانخفاض الدوري في السرعة ونقص الاتصال بالشبكة والمشكلات المتكررة الأخرى. يجب على العملاء الذين يؤجرون المعدات المستأجرة التأكد من أنها في حالة عمل جيدة.
التغييرات في التعريفات وغيرها من شروط الاتفاقية. إذا قام الموفر ، دون الاتفاق مع العميل ، برفع الدفع أو تقليل سرعة الإنترنت أو إدخال تعديلات أخرى ، فيحق للعميل إنهاء العقد.
يقدم مزود آخر خيارًا أفضل.
تغيير محل الاقامة وعنوان المحل المؤجر ونحو ذلك.

كيفية إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom وإعادة المعدات

بغض النظر عن السبب الذي أدى إلى إنهاء العلاقة التعاقدية مع الشركة ، يجب عليك سداد الديون للخدمات المقدمة بالفعل ، وكذلك تجهيز المعدات المستأجرة لتسليمها إلى المزود.

يتم تنزيل نموذج طلب إنهاء الاتفاقية على الموقع الرسمي أو تعبئته مباشرة في مكتب تمثيل الشركة. إذا لم يكن من الممكن زيارة المكتب شخصيًا ، فيسمح بإرسال طلب جاهز عن طريق البريد.

يمكن تنفيذ إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom عن طريق التوكيل الرسمي. لهذا ، يتم إعداد وثيقة النموذج المعتمد. يجب أن تتضمن فقرة حول الإجراءات المسموح بها.

يُسمح بتقديم طلب لإنهاء الاتفاقية عبر الإنترنت (من خلال حساب الدافع الشخصي).

في حالة وفاة المشترك ، يلزم توفير المستندات المؤيدة للوفاة والسداد الكامل للديون لإلغاء الاتفاقية. يتم ملء طلب إنهاء العقد من قبل قريب (وريث) المشترك المتوفى.

يعتمد إجراء إعادة المعدات على شروط العقد. إذا تمت الإشارة إلى أن جهاز فك التشفير أو جهاز التوجيه يتم استرداده على أقساط ، فيجب على المشترك سداد الديون لـ Rostelecom.

إذا تم تأجير المعدات ، فيجب جمع جميع الوثائق الفنية المتاحة وتسليمها إلى مدير الشركة. بعد ذلك ، يمكنك تقديم طلب لإنهاء الاتفاقية مع Rostelecom.

ما هي المستندات المطلوبة لإنهاء العقد

بغض النظر عما إذا كان العميل قد حضر إلى المكتب شخصيًا أو اختار خيارًا آخر لإنهاء العلاقات مع الشركة ، يلزم وجود حزمة من المستندات. يجب أن نتذكر أنه يجب على المشترك ، وفقًا للالتزامات التعاقدية ، دفع تكلفة الخدمات في التاريخ المحدد. لا يمكن إلغاء العقد حتى يتم سداد الدين.

بعد تقديم الطلب ، تحتاج إلى تحضير حزمة الأوراق التالية:

المستندات التي تثبت هويتك (جواز السفر ، الهوية المؤقتة) ؛
شهادة ملكية العقارات (بالإضافة إلى نسخة مصورة) ؛
شهادة قبول / نقل المعدات للإيجار ؛
اتفافية.

يتم تسليم حزمة من المستندات النهائية والمعدات المستأجرة إلى المزود.

كيفية إنهاء العقد إذا لم يكن هناك طريقة للذهاب إلى المكتب

بالإضافة إلى الزيارة الشخصية لمكتب تمثيل الشركة ، هناك طرق أخرى. يختار العميل الشخص الذي يعتبره الأكثر قبولًا:

ملء طلب من خلال الحساب الشخصي للمشترك ؛
إنهاء العقد من خلال وكيل (لتمثيل المصالح عن طريق التوكيل ، يمكنك تفويض أحد الأقارب أو المعارف وما إلى ذلك) ؛
أرسل نموذج الطلب المكتمل إلى العنوان البريدي لـ Rostelecom.

عند اختيار الخيارات البعيدة ، من المهم الاهتمام بإعادة المعدات ودفع الديون بموجب العقد مقدمًا.

هل أحتاج إلى إعادة الجهاز (جهاز فك التشفير ، جهاز التوجيه)

سيتم تسريع إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom إذا قام العميل بدراسة شروط الاتفاقية بعناية مسبقًا. لا يتم إرجاع المعدات في حالة إصدار خطة أقساط مع استرداد لاحق. من المهم التأكد من دفع تكلفة المعدات بالكامل. إذا تم إصدار جهاز التوجيه على أساس عقد إيجار ، فيجب تسليمه إلى الموفر.

كيفية استرداد المعدات Rostelecom

لتحديد الظروف التي يتم بموجبها شراء المعدات ، يجب عليك دراسة العقد بعناية. لكل مشترك ، تقدم الشركة خيارات فردية لبيع أجهزة التوجيه.

هناك بند مقابل في العقد. فيه يتم توضيح الشروط. بعد عبارة "شراء وبيع" يشار إلى شكل نقل المعدات إلى المشترك. إذا تم إدخال "تأجيل أو دفع أقساط" ، فهذا يعني أن العميل راضٍ عن تكلفة البضائع وإجراءات نقلها إلى ملكية.

من المهم الانتباه إلى طريقة الدفع. عند إنهاء الاتفاقية ، يتم تكليف المشترك بدفع الديون فورًا مقابل تكلفة المعدات أو إصدار خطة التقسيط.

هل أحتاج إلى إنهاء العقد عند الانتقال

من أكثر المواقف شيوعًا تغيير مكان الإقامة. هل من الضروري في هذه الحالة رفض خدمات الهاتف أو الإنترنت؟ لمثل هؤلاء العملاء ، هناك عرض خاصمن Rostelecom ، وجوهرها هو أن إنهاء العقد في حالة تغيير العنوان غير مطلوب.

لتحديد ما إذا كانت هناك إمكانات فنية لإعادة تكوين الخدمات المتصلة بالفعل في عنوان جديد ، فأنت بحاجة إلى إجراء مكالمة إلى الخط الساخن... إذا كانت الإجابة إيجابية ، يمكن للمشترك طلب شهادة "نقل" واستلامها. بعد الانتقال إلى منزل جديد ، عليك زيارة المكتب الإقليمي للشركة وتفعيل الخيار.

هل يمكن إنهاء عقد خدمة واحدة فقط دون التوقف عن استخدام الباقي

يتم استخدام الهواتف الأرضية الآن من قبل عدد أقل بكثير من ذي قبل. الحاجة لهم قد تناقصت. السؤال الذي يطرح نفسه حول كيفية إنهاء العقد ، على سبيل المثال ، في هاتف المنزلولكن لا تتخلى عن الإنترنت والتلفزيون.

هذا الخيار لمراجعة الالتزامات التعاقدية ممكن. بعد تلقي طلب إنهاء الاتفاقية لنوع معين من الخدمة ، يقوم اختصاصي الشركة بالاتصال بالمشترك. قد يقدم خيارًا اقتصاديًا مع الاحتفاظ بالأرقام ومعدل جديد.

بالموافقة على الشروط المقترحة ، لن تحتاج إلى إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom للإنترنت والتلفزيون. يقوم المدير بإجراء تعديلات على الظروف الحالية ويمنح المشتركين تعديلات جديدة.

كيفية إنهاء اتفاقية مع Rostelecom إذا لم يتم إبرام الاتفاقية لك

هناك حالات يتم فيها تأجير العقار ، أو يوقع المستأجر عقدًا لنفسه وينتقل بعد ذلك. في مثل هذه الحالات ، يقترح Rostelecom الاتصال بمكتب المبيعات.

إنهاء العقد من قبل صاحب المكان المؤجر

يُسمح بإغلاق العقد مع الشركة في مثل هذه الحالة. للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم حزمة من المستندات:

جواز سفر؛
ملكية العقارات.

إنهاء العقد من قبل وريث المشترك

بعد وفاة المشترك ، يجب إعادة إصدار العقد لشخص جديد أو فسخه. في الحالة الأولى ، يتم تقديم شهادة الميلاد أو الزواج وجواز السفر وشهادة الميراث وشهادة من كاتب العدل. عند إنهاء العقد ، يجب عليك تقديم جواز سفر وشهادة وفاة.

هل هناك عقوبات على الإنهاء المبكر للعقد؟

لا توجد غرامات على هذا النحو. ومع ذلك ، في الحالات التي يبدأ فيها إنهاء الاتفاقية الحالية مع Rostelecom للإنترنت أو خدمات أخرى خلال الفترة الترويجية أو الترويج ، قد تتم إعادة حساب الدفع. يجب توضيح هذا الشرط في العقد وشروط الانضمام إلى الدعوى. إذا تم الدفع في الوقت المحدد ، يمكن إغلاق العقد. إذا لم يتم السداد ، يصبح إنهاء العقد مع Rostelecom مستحيلًا.

مشاكل محتملة

تكون فرص الحصول على رفض لإغلاق العقد عالية إذا لم يتم استلام مدفوعات الصيانة وتقديم الخدمات في الوقت المناسب ، مما أدى إلى ظهور الديون. يمكن سداد الالتزامات تجاه Rostelecom من خلال استلام ودفع فاتورة في المكتب ، حساب شخصيأو نظام VLSI ، حيث يمكن للمشترك معرفة الرصيد الحالي ومقدار الدين.

مشاكل تسليم المعدات

يتلقى جميع المشتركين تقريبًا المعدات عند تنشيط الخدمة. يتم توفيره في مثل هذه الأشكال.

الإيجار بدون حقوق ملكية. إنه يعني الاستخدام المجاني للأجهزة للأغراض الشخصية. في حالة إنهاء العقد ، يجب إعادة جميع المعدات كاملة. يقوم المتخصص بفحص المعدات بعناية ، والتحقق من اكتمال المجموعة الكاملة وإمكانية الخدمة. إذا تم العثور على انهيار ، يتم تعيين تكلفة السداد.
الإيجار بدفعة شهرية. يتم تقديمها للمشتركين في المواقف التي تتطلب معدات باهظة الثمن لتقديم الخدمة.
خطة التقسيط. يفترض أن يتم دفع تكلفة المعدات من قبل المشترك خلال فترة معينة. نتيجة لذلك ، تصبح المعدات ملكية كاملة للعميل.

كل شيء موضح في العقد. يرجى مراعاة هذه القواعد عند تقديم طلب الإنهاء.

إذا ضاع العقد

إذا كان هناك فقدان لنسخة العميل من الاتفاقية ، يجب عليك الاتصال بمركز اتصال الشركة. يمكن للمشغل بسهولة إنشاء نسخة بناءً على المعلومات من قاعدة البيانات.

الديون

إذا كانت هناك التزامات مالية معلقة ، فمن المحتمل رفض إنهاء العقد مع Rostelecom. قبل قبول الطلب ، يقوم المختص بالتحقق من وجود / عدم وجود الديون على الحساب الشخصي وبعد ذلك فقط يقبل الطلب.

بغض النظر عن سبب إنهاء العقد - الانتقال إلى عنوان جديد أو فصل نوع معين من الخدمة - لا يتم إجراء التغييرات إلا بعد سداد الدين بالكامل. يمكنك معرفة مبلغ الدين في حسابك الشخصي أو التحقق من المدير.

عندما اتخذت قرارًا بالاتصال بالإنترنت أو الهاتف أو التلفزيون من الشركة ، تم إبرام عقد مقابل لتوفير الخدمة معك. إذا قررت فجأة ، لسبب ما ، إيقاف تشغيل أي خدمة ، فأنت بحاجة إلى كتابة بيان لإنهاء العقد. في هذه المقالة ، سوف ننظر في ترتيب الإجراءات والقائمة ملفات مطلوبة.

طلب إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom

بادئ ذي بدء ، نحن بحاجة لملئه. افتحه في محرر نصوص وسترى الصفحة التالية:

كما ترى ، نحتاج إلى رقم العقد المبرم معك ، وكذلك بيانات حول الموظف ، الذي سيتعين عليك كتابة الطلب باسمه. بطبيعة الحال ، أنت لا تعرف اسم العائلة والاسم الأول وعائلي الموظف ، لذلك سيتعين عليك الاتصال بأقرب فرع للشركة وتوضيح الجهة التي ستكتب إليها الطلب. بعد ذلك ، اقرأ اتفاقيتك بعناية ، لأنها تصف شروط إنهاء الاتفاقية. إذا كنت قد استأجرت أي معدات أو دفعت على أقساط ، فستحتاج إلى دفع التكلفة الكاملة. مقدار الوقت المنقضي منذ إبرام العقد مهم جدًا أيضًا. إذا كان أقل من عام ، فابحث في العقد للحصول على معلومات حول مبلغ التعويض عند إنهاء العقد.

إنهاء اتفاقية الإنترنت Rostelecom

غالبًا ما يحدث إنهاء عقد الإنترنت بسبب وجود تناقض السرعة الحقيقيةالإنترنت المنصوص عليها في العقد. يعتقد العديد من المستخدمين خطأً أن المزود ملزم بتوفير الإنترنت دائمًا بأقصى سرعة ، على الرغم من الإشارة إلى السرعة القصوى الممكنة في العقد وهذا لا يعني أنها ستكون كذلك. عادةً ما يحدث انخفاض في السرعة خلال ساعات الذروة ، عندما يعود معظم الأشخاص من العمل ويجلسون أمام أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. من الممكن أيضًا حدوث أعطال فنية على خط مزود متفوق.

لذلك قررت الاتصال بمزود آخر. إذا كان لديك جهاز توجيه أو مودم تم إعطاؤه لك مع العقد ، فسننظر في الشروط التي تم تسليمها لك. إذا لم يكن لديك سلعة تبيعها لك بالتقسيط ، فيكفيك إعادتها. إذا كان هذا العنصر موجودًا ولم يتم استرداد مبلغ قيمته بعد ، فستحتاج إلى دفع تكلفته بالكامل.

إنهاء العقد

أصبح التلفزيون التفاعلي جزءًا من الحياة اليومية... ليس فقط الجودة من الهوائي التقليدي أسوأ عدة مرات ، ولكن المجموعة خدمات إضافيةواسع جدا. يمكنك مشاهدة التلفزيون على أجهزة تلفزيون متعددة على حساب أو حتى على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف على حساب المبلغ الإضافي. لمشاهدة التلفزيون ، يحتاج Rostelecom إلى جهاز فك التشفير ومرسل فيديو. تكلفتها كبيرة جدًا ، وغالبًا ما يتم شراؤها على أقساط لمدة 36 شهرًا. إذا لم تنقض هذه الفترة بعد منذ إبرام العقد ، فعلى الأرجح أنك ستحتاج إلى استرداد هذه المعدات بالكامل عند إنهاء العقد. إذا استأجرت جهاز فك التشفير ، فسيكون ذلك كافيًا لدفع نفقات الشهر الحالي لتقديم هذه الخدمة.

إنهاء اتفاقية الهاتف Rostelecom

مع قدوم الخلويةومتاح الهواتف المحمولة، انخفض الطلب على الهواتف الأرضية المنزلية. يعتقد الكثير من الناس أن هذه النفقات غير مجدية ويقررون إيقاف تشغيل هاتف Rostelecom. قبل إكمال الطلب ، يجب عليك الاتصال بالدعم الفني والإبلاغ عن نواياك. من الممكن أن يقوم مدير الشركة بمعاودة الاتصال بك وتقديم ما يسمى بـ "الاقتصادي" ، والذي سيتيح لك الاحتفاظ بالهاتف في الشقة وتقليل نفقات الأسرة عليه. إذا كنت لا تزال مقتنعًا بشدة بالرغبة في تعطيله ، فعليك التحقق من توفر حسابك و.

قائمة المستندات المطلوبة لإنهاء الاتفاقية مع Rostelecom

عندما تملأ نموذج طلب ، تحتاج إلى إعداد قائمة المستندات التالية:

جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي
شهادة ملكية الشقة وصورة عنها
اتفاقية بيع وشراء الشقة وصورة عنها
العقد نفسه لتقديم الخدمة (الإنترنت ، التلفزيون ، الهاتف)

مع كل هذا ، عليك القدوم إلى مكتب Rostelecom. في مدينتك يمكنك أن تجدها على موقعنا. قبل أن تذهب إلى فرع أو آخر ، اتصل به واسأل عما إذا كانوا يقبلون طلبات إنهاء العقد ، حيث لا يمكن القيام بذلك في كل مكتب تمثيلي.

لا تنسى إمكانية قطع الخدمة مؤقتًا أثناء مغادرتك أو إجازتك ، حيث سيوفر لك ذلك الوقت ويمكنك بسهولة استئناف استخدام الخدمات التي اعتدت عليها. إذا تم رفض محاولة الإنهاء ، فيجب عليك توضيح سبب الرفض. إذا كان في نص العقد الذي وقعته ، فسيتعين عليك استيفاء هذا الشرط. إذا لم يكن هناك ، فيمكنك الكتابة خطاب مسجلموجه لقيادة مدينتك واذكر هناك بالتفصيل جوهر وضعك.

لا تعتقد أنه إذا توقفت ببساطة عن الدفع مقابل خدمة معينة من Rostelecom ، فسيتم إنهاء العقد معك تلقائيًا ولم يعد عليك دفع أي شيء. سيؤدي هذا الموقف إلى حقيقة أنه سيتم تحويل دينك إلى خدمة التحصيل ، وسيبدأون بالفعل في تذكيرك باستمرار بضرورة السداد. إن كسل العملاء هو الذي يؤدي إلى حالات الصراع ، لذا وفر وقتك وأعصابك.

التعليقات: 63

3 بيول

10 بيول